時間：2023-01-12 19:19:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥店營業員實習工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文摘要: 通過半年的實習，我自己認為還是學到了很多的東西。不再像在學校那會兒一樣，不怎么操心緊迫。當自己踏入社會后真的就不一樣了，面臨著自己的就業、生存，自己的工作。實習中遇到許多的困難及麻煩我沒有退縮，而是積極的去面對向困難挑戰...
一、 實習單位簡介
1.實習單位：北京xxx藥店連鎖店學院路分店、倉儲部、北清路分店
2.實習崗位：實習營業員.保管員.制單員.養護員.營業員兼收銀員.值班經理 3.北京xxx藥店有限公司成立于1998年，十三年間迅速發展成為北京市具有相當影響力的連鎖藥店。除專營中成藥、西藥、保健藥品、保健器材、衛生材料、醫療器械、計生用品，還兼營母嬰、家居、化妝、禮品、圖書、音像等共10000多個品種。目前，北京xxx擁有零售連鎖藥店、專業藥妝護理店、健康社區店、商超店、愛心門診店和母嬰家居網上購物平臺等42家直營店。其中，魏公村分店、中關村南路分店、北苑分店、馬連道分店、萬壽路分店等日營業額均在萬元以上，深受廣大人民的信賴。
二．實習概況
1. 來到xxx先在學院路分店做了一個月的實習營業員，職責是每天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作，向顧客正確推介otc藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執行處方調配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經店長，對責任區內的藥品數量帳實是否相符負經濟責任。
2. 一個月之后被調到倉儲部做一名藥品保管員，職責是每天根據辦公室打印的各店配送單，給各店進行配貨、復核及裝車，負責管轄區藥品的上貨、查對、擺放。每天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發貨時要嚴格核對品名、規格、廠家、批號、數量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現液體倒置等現象。之后又在倉儲部轉做制單員，職責是每天依據各店的領貨表來打印各店配送單，負責配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不同類的藥品要分開打印，主要分為中藥保健類、西藥外用類、生物制品類、醫療器械類、中藥飲片類及其他類，對各連鎖店的配貨件數要詳細統計并打印，一式三份，對各店的配貨問題反饋要詳細記錄，并追查責任人。之后在倉儲部被轉為藥品養護員，并考取了藥品養護驗收員證，主要對各庫區的溫濕度進行有規律的記錄，做好庫房內防鼠、防曬、防潮、防風等工作，并定期做藥品養護記錄。
3. 在倉儲部實習了近半年，經過本人申請以及公司的考核，準許調入北清路分店做營業員兼收銀員。之后又在本店轉做值班經理，負責貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據、日報表的保管。對門店商品到貨質量驗收和對所有商品質量負責。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。
三．實習感想
通過近一年的實習，我對自己的能力有了一個更深的了解。
1、看到了自己在學校里學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應用中，有不同的商家生產不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。
公司員工轉正自我鑒定1
首先在藥房其間我遵守藥房的各項規章制度。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關心病人，和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。
其次我在西藥房學習的知識：
一、學會了藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進先出。
二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。
三、學會了拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有沒有藥物配伍禁忌。
四、學會了處方的計價收費。
經過本次三個多月的實習，使我們增長很多知識。我運用在學校老師教我的知識加上實際鑒習學會很多藥學上的知識進行融會貫通!為走進社會，為人們作出貢獻打牢了基礎。
公司員工轉正自我鑒定2
在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時
考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。
我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更多的人。
公司員工轉正自我鑒定3
自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。
營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。
在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時
考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。
我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。
這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分!
公司員工轉正自我鑒定4
在過去一年的試用期中，我在工作和生活中高標準應求自己，做了很多工作，現將一年來工作做以下個人鑒定：
一、過去一年的工作中，在很多前輩的關心幫助下，不管是技術方面還是質檢與管理，使我工作上有了很大的進步，當然成績已經成為過去，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好;以前從書本上學到“科學的東西來不得半點虛偽和驕傲”.
技術含量較高，這就要求我對待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實、嚴謹的態度對待工作，不懂的東西要善于學習，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位.一切工作過程中，技術和質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性。
二、在平時工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術員既有分工又有合作，堅持經常和其他技術員進行工作交流，充分發揚民-主，杜絕獨斷專行，統一思想統一步驟，從而圓滿完成車間各項生產任務。
三、每月將車間生產情況進行一次總結，及時將總結上交到技術處;將車間主材消耗進行總結，及時上交計劃處。做好統計技術分析工作，將車間生產中出現異常情況，進行分析采取糾正措施，寫出糾正措施報告。
電力不同于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。
公司員工轉正自我鑒定5
一、德：
愛崗敬業、熱愛電力事業，樹立終身為電力事業服務的思想,愛廠如家，積極為企業出謀獻策，分憂解愁，樹立主人翁責任感。自覺遵守電業職工守則，遵紀守法，遵守電力行業和本企業的各項規章制度。
努力完成生產和工作任務，認真履行職責，作好本職工作，充分發揮個人作用。不斷加強自身文化、業務的學習，努力提高工作能力和水平，工作上精益求精，力求出精品，從小事做起，從最基本做起。加強“三大安全”思想意識，杜絕違章，確保企業生產安全的實現。注重個人形象，維護企業利益，文明生產，文明待人，文明辦一切事情。
二、能
立足本職崗位，盡心盡責，認真對待每一項工作、做好每一件事。在短短的一年多時間里在領導和同事的關心幫助下，從檢修一線基礎工作做起，為了能盡早勝任本職工作，本人除了上班時多學多干外，還經常放棄休息的時間，認真學習、鉆研各類設備圖紙，遇到不解的地方，認真琢磨，直到弄懂為止。
對設備管理嚴格執行“兩票、三制”勤于檢查，認真到位，注意觀察設備及其運行狀況，，在邊干邊學中，不斷積累工作經驗和設備缺陷判斷分析與事故處理能力，將自己所學的理論知識與實際進行充分聯系，根據自己熟練掌握的崗位技術知識，指導電氣班的各項工作。
三、勤
我在加強專業學習和班組管理方面工作的同時，還利于業余時間編寫了《XXX廠調速器電氣檢修工藝規程》、《XXX廠勵磁裝置檢修工藝規程》等檢修規程。另外，積極組織和參加檢修部開展的“檢修維護人員多能化”崗位培訓工作，努力達到精一門、會二門、學三門。主要是集中理論講課，同時結合現場設備進行講解、現場考問講解、圖紙講解、設備事故與故障分析處理等。
另外，采取一事一培，一問一答的方式，激發和調動班組員工的積極性、主動性和創造性，在學習中形成“比、學、趕、幫、超”互動式的學習和交流的良好氛圍，大大提高了班組人員的素質和技能水平，同時也使得他本人在技術方面得到全面提升，專業技能普遍提高，真正起到技術保證系統的作用，更好地確保安全生產。實現全年無事故安全目標。
在實習期間，我學到了很多實用的知識，我對自己的鑒定如下。在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。
因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更多的人。
在實習期間，我學到了很多實用的知識，我對自己的鑒定如下。
在實習工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。
形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時
考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。
我的實習工作圓滿結束，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學習更多的藥學知識，造福更多的人。
藥店員工實習自我鑒定2
XX年6月份，結束了我學校學生的生活，開始了自己的實習生涯，在這期間里，我在殘酷的社會中學到了很多東西，克服了種種困難，讓我收獲了不止是金錢上的財富，更是人生中寶貴的一筆財富。
在這將近一年的工作里，我不止為公司完成了各項任務，同時也提高了自己的能力。像我這樣沒有工作經驗的人，更需要多做事來積累自己的經驗。在實習中，我認真履行崗位現職，很好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導交給自己的任務，一如既往，堅持不懈，努力做到讓領導放心、滿意，二是做好日常工作事務，完成自己每天、每個月該做的事，如文件打英復印，整理數據和上傳，和有關藥店的證照的管理，三是檔案管理，把一百多家藥店的籌建、驗收、員工培訓和員工資料檔案和健康檔案的資料的整理和歸檔。在工作同時，也發現了自己很多不足的地方，如對藥店的日常管理和各方面的程序管理還不夠明白，因此，我努力學習并克服，初見效果。我注重工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、模索、查閱資料實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態。另一方面，多問問同事，不斷豐富知識撐握技巧，在各級領導和同事的幫助下，從不會到體會，從不熟到熟悉，我逐漸摸清了工作情況，找到了切入點，把握住工作重點。我嚴格地遵守公司的各項規章制度，從不遲到，從不早退，不曠工，待人處事有禮貌。
此次的實習為我步入社會以前提供了難得的機會和感知社會的殘酷性的機會，讓我在實際社會中感受生活，了解在社會生存所應具備的各種能力，通過不斷的努力，不斷的提高，我有信心在未來的工作中能更好的完成任務。
藥店員工實習自我鑒定3
在西藥房里的幾個月里使我學會了很多東西，增加好多醫學上的知識。
現在我來說說我在西藥房實習的情況吧！首先在藥房其間我遵守藥房的各項規章制度。做到上班不遲到，不早退，熱愛自己的工作，關心病人，和同事相處得很好，他們也教會我很多知識。
其次我在西藥房學習的知識：
一、學會了藥物的擺放：同類藥物放在一起，做到先進先出。
二、學會了看處方：首先看病號，再看年齡，最后看用法用量。
三、學會了拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有沒有藥物配伍禁忌。
我所在的藥店是我鎮一家私人藥店。在當地屬于規模較大的藥店，該藥店一直堅持以“立志為民，健康眾生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質量，高水平的醫藥零售及服務工作。我們藥店主要的業務就是藥品的銷售,消費者可以主宰自己的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛去藥店先學習辨別藥物的具置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自己的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不知道該怎么說怎么去做，找不到藥品還經常拿錯藥品，在別人的幫助下我漸漸熟悉了各類藥品也知道了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質地、性質往往有顯著差異，因此，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數分鐘后，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，后轉文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。西藥是現在藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質量，藥品一經銷售，不得退換。這就要養成認真負責的工作態度。西藥的多種應用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而達到治療目的。在這里不僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品
作為一名藥學專業的學生，只學習書本是遠遠不夠的，是不能學以致用的，<蓮 ~ 山 課 件 /Article/List/List_25.htm>理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我利用寒假去藥店實踐并接受鍛煉。在藥店實習時我學到了很多，比如顧客購藥時，感冒會買幾種感冒藥同時服用，胃病會買幾種治胃病的藥同時服用：稍有炎癥就會同時服用幾種消炎，在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。再就是在語言舉止上表現的應口齒清晰，語速均勻，動作熟練，微笑服務等，讓顧客感受到我的服務熱情。
在藥房我學到了很多很多，使我受益匪淺。而我也知道要學習的還有更多更多，學無止盡尤其在藥學的中藥方面自己本身就是學中藥專業的，而且中藥的種類成千上萬其性能又千變萬化所以我要學習的還有更多更多。
在實踐同時，我每天都認真的進行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養了自己良好的生活習慣，比如說提高了自己的應變能力，遇事能夠獨立思考，辦事不再拖拖拉拉;與此同時，我沒有忘記虛心向老員工請教學習，從他們身上我學到的不僅僅是如何做到一個合格的藥品銷售員，更重要的事學習到了熱心奉獻、一絲不茍的工作作風和不驕不躁，積極樂觀的良好心態，為我以后的工作生活打下堅實的基礎。
經過寒假的實踐學習，我進步了很多，也成熟了很多，但是我深知自己人生道路才剛剛開始，路還很長，需要自己去踏實地走好每一步，我會牢記我們的校訓和正信的精神，并時刻提醒自己要好好學習，好好工作，做一個有為青年，做一個對社會、對國家有用的人！
醫藥行業是我國國民經濟的重要組成部分，是傳統產業和現代產業相結合，下面是xx小編精心收集的實習日記，希望能對你有所幫助。
4月23日
我們來到了位于xx區南塔附近的xxx大藥房南塔店。作為連鎖藥店中的一家，該點坐落在居民聚居區域，并南臨南塔鞋城等商業街區，北臨省醫院，東面與頤瑪特超市相對。xx區作為市中心，人口相對集中，交通便利，居民生活水平相對水平相對較高，因此南塔店在選址上具備了充足的客源，一定的顧客夠買力，便利的交通以方便顧客的前來購買和配送中心送貨運輸。南塔店的入口設計為封閉型入口，面向大街一面。進入店內，左面為非處方藥專柜，右面為處方藥專柜。緊貼店內側的是中藥飲片專柜，旁邊還設立了一個醫療器械專柜，作為經營的“副業”以增加銷售量。為了充分利用營業面積，在店中央設立了“藥島”，將柜臺銷售與貨架銷售有機結合。藥島和周圍的柜臺在整個店內形成“口”字型通道方便顧客從身邊兩冊同時瀏覽選購藥品，縮短了行程。在店中環顧瀏覽時感覺到南塔店雖然營業面積不大，但經營藥品的品種很齊全。每個柜臺都分為幾層擺滿了各種不同的藥品，讓顧客有更大的選擇空間再與營業員的交流中，營業員具備了基本的醫務能力和營業素質。對常見病、所售藥品的藥理常識掌握很牢固，能依據顧客的口述迅速判斷疾病，幫助顧客選準藥品。對治療同種疾病的不同藥品之間的差別、副作用等都能詳細具體的解釋。處方藥的銷售須嚴格持醫師處方銷售。
xxx大藥房南塔店之行，讓我有如下三個方面的收獲：第一，從經營者的角度考慮，藥品銷售是以盈利為核心。最初的藥店選址應綜合考慮客流量、購買力、交通、現有市場和潛在市場等多方面因素，已保障藥品有暢通的銷售渠道。其次是店面營業場所的設計，一個好的營業場所能夠促進藥品銷售、培養顧客忠誠度并提高工作效率。在設計過程中，應根據行業特點和顧客需求及周邊環境等因素，結合各種布局、櫥窗、貨架的優缺點綜合設計，揚長避短，以做到有利于顧客、服務于大眾、突出特色、善于經營、提高效率、增長效益。在天世力大藥房南塔店的藥品陳設中，讓我不足之處在于藥品的擺設有些混亂。兒童藥品與成人、中老年人藥品交錯擺設，不便顧客尋找。同時，柜臺分層擺設盡管充分利用了柜臺空間，但卻沒有充分考慮群體特點。兒童藥品擺在上層，而成人、中老年人相當一部分藥品卻擺在了下層，往往需要俯下身去才能看清藥品。兒童正處于生長期，而中年人特別是老年人視力減退、行動不便，在正常視覺范圍內很都會造成一定困難。
最后，就是經營策略的選擇上。xxx的促銷策略是會員積分制。當顧客的積分達到一定不同程度時，增予不同的獎品以刺激顧客的再消費。同時在點內粘貼pop廣告以喚起顧客注意，渲染氣氛。經營者應根據本店自身特點兼消費者的特點選擇合適的促銷模式增加需求、擴大銷售。第二，從經營的范圍來看。銷售的是藥品，具有特殊性的商品，關系到人的健康與生命問題。經營者要具備良好的職業道德。在法律允許范圍內正常營業，不能為了謀取暴力而銷售偽藥、劣藥，也不能強賣顧客實際并不需要的藥品。由于藥品的特殊性，經營者在經營前要持有相關的法律文件如《藥品經營許可證》、《營業執照》、gsp認證等。第三，就是銷售人員自身。銷售人員要有一定的醫務能力、識別顧客的能力、銷售技巧和良好的心理素質，給顧客帶去高質量的藥學服務，以體現藥店的核心功能。這也正是目前我們在校大學生在即將踏入社會成為一名醫藥銷售者所應具備的最基本的能力和素質。
4月24日
我們來到了實習的第二站——位于xx區的沈陽第一制藥廠。接待員在會議室向我們介紹了藥廠的大體概況。沈陽第一制藥廠建于1949年，是我國歷史最悠久的藥廠之一。該廠先總共有4種劑型的生產線。其中主要的整腸生膠囊劑銷量曾位于全國首位。通過幻燈片，接待員向我們介紹了主要生產線的流水過程，并介紹了其中一些關鍵的生產設備和近年來廠里引進的新技術與新設備。隨后，我們參觀了整腸生和青霉素的生產線。藥品生產對環境的要求非常高，所以只能隔著玻璃觀看里面的工人操作。生產線的機械化水平很高，工人的操作也很熟練。
從沈陽第一制藥廠的整個參觀過程中，最大的感受就是我國的咿醫藥產業正在朝著更好、更高的方向積極發展，爭取達到國際先進水平。給我們將來投身藥學事業增添動力和希望。
醫藥產業被稱之“朝陽產業”，但“朝陽產業”是需要各方面共同為之努力奮斗的。醫藥產業的發展離不開國家政府的積極支持，離不開先進技術的基礎保障，更離不開科研人員的刻苦鉆研。我國藥學產業發展起步晚，科研水平不高，目前國內絕大部分藥品均為仿制藥。這不但不能真正反映國內醫藥產業的發展水平，也容易被其他國家起訴侵犯其知識產權。最近，國家已投資74億用于藥品研發，創造屬于我們自己的藥品。作為在校大學生更應該從現在做起，努力學習專業知識，培養科研進取精神。為我國的醫藥產業發展注入新的活力與力量，讓藥學產業成為真正意義上的“朝陽產業”。
個人試用期工作總結范文一
我從入職至今已快八個月了，其中六個月實習期，兩個月試用期，這幾個月的時間里， 在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，又加上公司的培訓和自身的不懈努力，我已經適應了周圍的生活與工作環境，對工作也進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、 萌芽階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程，學習一些基本工作技能。比如：熟悉投標的基本流程，商務標的做法流程，技術標準的做法流程，以及整個招標、投標、中標到簽合同的過程。學習一些表格的制作，根據實際情況和學校學的知識，練習、了解和熟練操作未來軟件。其中有好多不懂得地方，積極地詢問同事以及領導，通過同事和領導的指導和幫助下，對所在崗位工作的基本內容得到了初步的了解。
因為我學的是土建工程造價專業，對園林中的苗木都不熟悉，所以，我利用空閑時間，通過百度了解苗木的基本情況再結合馬師傅給我講的一些知識，對苗木也有了初步的的了解。當然，我只是在網上看看苗木的照片等，有好多認的還不是很清楚，很希望可以去現場工作一段時間，加強苗木知識的學習。
二、 成長階段
通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，又根據公司的規章制度，每天都定時的寫工作日志。
在這段時間，開始了實際性的工作內容，第一項內容是跟著楊師傅學習資格審查申請文件的編制、投標文件文字部分的編制，以及在領導和楊師傅的指導下對合同等其他資料的歸納與整理。在這個時間段里，是我學到知識的做多時間。當然，在這段時間的實際操作中，也是我出錯最多的時候。所以我經常會麻煩楊師傅，多教我一下，楊師傅也很耐心地一遍一遍的跟我講解其中我不懂得地方，楊師傅真的是很好的師傅。
第二項內容是跟著么姐和闞凱學習商務標的編制，也就是未來清單軟件的應用。這個是一個很艱苦的學習階段，因為要做好報價，首先要了解工程內容，會看圖，算量，然后再學會套定額，輸入工程量，最后是費率調整以及材料價格的詢問及調整。這個也是最難學的東西，我在這段期間經常出問題，最后闞凱要求我把學校學的施工技術書拿過來，重新掌握施工步驟、施工工藝，施工流程然后再進行套定額。么姐指導我費率，價格，以及清單文件的導入，導出，教我圖紙上工程量的算法及步驟，總是不厭其煩的一遍一遍的指導我學習與進步。在他們的幫助下我進步的很快，真的非常感謝同事的幫助與指導!
三、 比較成熟階段
通過前幾個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。現在也可以獨立完成某項工程的報價編制，資格審查申請文件的編制，基本上可以完成崗位上的工作。當然，在后期的工作中我還要繼續學習下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。
最后，我承認工作中我還有很多不足處，但我會時刻以“合格萬榮員工”的標準來要求自己，以同事及領導為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的員工，能在萬榮這個大舞臺上展示自己，能為萬榮的輝煌奉獻自己的一份力量。
個人試用期工作總結范文二
我于210xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。
初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。
其次，就是藥學知識、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。
最后，作為一名合格的營業員，要有好的服務態度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。
在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業務知識，提高了自己的業務水平，但同時，我也發現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己的藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則“終生學習、不斷創新、持續改進”來約束并提高自己。
個人試用期工作總結范文三
我正式進入興業銀行渝北支行已經有3個月的時光了，不過在這并不算長的時間里我卻學會了很多。對于一個非銀行業相關專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個對銀行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。
在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切。對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。在此期間，我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。
在這段時間，支行領導以及部門領導也對我十分關心，讓我在實踐中去學習。在做公司業務工作之前，我就在我們支行實習了將近半年的時間，期間從事的是個人住房按揭貸款以及營業大廳的實習，經過幾個月時間的實習，我大概了解我行的基本個人業務。每當在接觸到一些不太熟悉的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高。
通過這3個月的學習和鍛煉，我已經初步了解所涉及的公司業務的基本業務知識，已經基本能夠處理公司業務出現的某些問題。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。經過3個月的努力，我的日均存款也達到了4000萬元左右。作為興業銀行的一員，我時時刻刻都注意維護著我行的形象和利益，并且保守內部的秘密。處處以自己是一個興業人為榮。
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大家上午好！
首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。
我今天的演講內容很簡單，—個人，一個故事，五個意識。
我叫xxxx，大專學歷，20XX年10月來xx大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單，出生農家寒門，沒畢業就在xx大藥房世光路連鎖店實習并轉正，在此期間，我學會了藥品的基礎知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協調能力。20XX年8月調到東嶺北街店，通過在這里的鍛煉和實習，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進一步提高自己的業務水平，20XX年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了xx大藥房發展的的光明前景，更堅定了我繼續為xx大藥房工作的信念。
“欲窮千里目，更上一層樓”，進入xx大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當店長的目標，并以店長的職業標準來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人
1、具備高尚的職業道德
高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感是我工作的根本。
2、建立了良好的個人信譽
在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。
3、具有積極的實干精神
不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，積極完成上級交待的工作。
當然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學習店長考試的資料，我帶教的實習生問我兩個問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當時尷尬極了，從此，我深刻認識到，必須加倍努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，別人才能佩服你、認可你。從此，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學習，這樣，我的專業知識得到了快速提高，對我這次通過店長考試，幫助很大。
青，取之于藍而青于藍。如果競聘成功，我會在我們大藥房現有的經營管理辦法的基礎上做好“5個意識 ”來管理門店。
1、時刻有危機意識：
在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
2、要有經營者意識：
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、要有成功意識：
職業教育的目的是培養應用型人才和具有一定文化水平及專業知識技能的勞動者。與普通教育和成人教育相比較，職業教育側重于技能和實際動手操作能力的培養。藥學類高職院校培養的學生畢業后主要分配在藥品生產和藥品經營企業工作。目前，我國的醫藥事業發展迅速，藥品生產、經營、流通、使用和檢驗等領域都需要大量的藥學人才。尤其是2010年新版GMP與2012年新版GSP的頒布和實施，對藥品生產企業與經營企業的藥學技術人才提出了更高的要求。提供高素質的專業人才，對高等教育尤其是高等職業教育來說是個很大的挑戰。傳統的理論教學在教室進行，實踐教學在實訓室或實驗室進行，沿襲的方法往往是先理論后實踐，即在理論指導下的實踐。亦或是先實踐后理論，也是從直觀性教學原則出發，先通過實踐獲取感性認識，然后抽象概括成理性知識，理論教學和實踐教學分別在兩個不同的空間和時間完成。學生學習后，依然存在理論和實踐脫節的現象，學生的學習興趣不濃厚，動手能力沒有及時得到真正的提高，不能適應企業的人才需求。為了培養醫藥行業高素質高技能人才，實現與就業崗位的“零對接”，根據職業崗位的任職要求，我院開設了GSP綜合實訓這門課程，將理實一體化教學模式應用于該課程的教學中。強調充分發揮教師的主導作用，大膽突破以往理論教學與實踐教學脫節的思維，將其緊密結合起來，全程構建素質和技能培養構架，注重培養學生的動手能力，豐富課堂教學環節，激發學生主動學習的興趣和激情，收到較好的教學效果。
1 我院GSP模擬藥房實訓室一體化教學空間的建設
高職學院的學生理實一體化教學強調空間和時間的同一性，非常重要的一個要素就是教學場地的一體化。仿真GSP模擬藥房零售藥店，總面積有160多m2，設置了營業場所，其中營業場所分為非藥品區、處方藥區、非處方藥區、中藥調配區、收銀區和藥師咨詢區幾大區域，且具有顯著標示。場所內懸掛了仿真藥品經營許可證、營業執照及執業人員的執業證明等。收銀區配備了計算機及收銀機，計算機配置了具GSP管理功能的藥品經營系統軟件，利用計算機軟件學生可以模擬建立購進記錄、首營品種的審核及價格管理等。非藥品區設有醫療器械專區，擺放有家用醫療器械。處方藥采用柜臺陳列，非處方藥使用貨架陳列，并依照GSP的要求按品種、規格、劑型和用途分類擺放整齊。中藥調配區設置藥斗和陳列柜（用于展示常用飲片及配方操作），不同飲片依照“斗譜”合理有序地存放于藥斗內。GSP實訓教學是同一空間和時間同步進行的教學。理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現，沒有固定的先實后理或先理后實順序，而是理中有實，實中有理。
2 GSP實訓理實一體化教學的應用
我院所有藥學、中藥學及藥品營銷專業的學生在學習完《藥理學》、《藥品經營與管理》、《藥事管理與法規》等專業理論課程后以及實習以前，在GSP模擬藥房實訓室內進行一周的實訓。按照零售藥房藥品經營的過程來設計學生實訓項目，即藥品采購、藥品驗收、分類陳列、養護、處方調配、非處方藥問病薦藥和中藥處方調配等實訓項目。在實訓教學中，老師應用網絡、多媒體、視頻、圖片、課件等多種教學資源，及項目教學法、小組討論法、模擬教學法、案例教學法、教師引導法等多種教學方法，提高學生的學習興趣和感性認識。同時，學生也可以通過網路在學習中查閱相關知識，并運用于技能操作中，真正做到學中做，做中學。下面以銷售藥品中的問病給藥實訓為例說明理實一體化教學模式的應用。
“問病薦藥”是指藥店營業員通過問診，對病人或知情人進行全面，系統地詢問，而獲得疾病相關資料，從而有針對性地對疾病使用藥物，它是零售藥店店員服務技能之一。問病薦藥工作任務的完成，需要學生具備相關的藥理病理知識及接待顧客禮儀、問病的技巧、指導顧客合理用藥等相關技能。在教學過程中，利用多媒體課件，視頻、等教學手段，以項目教學法為主要的教學方法，同時輔以舉例、模擬演示法等教學方法。教學設計如下：（1）首先將學生需要掌握的技能以工作任務單的形式下達給學生，把需要完成此項技能應具備的知識介紹給學生。并根據不同的病癥將任務進行分解。（2）利用多媒體課件講解在接待顧客過程中的基本禮儀中的儀容儀表、站姿、走姿、鞠躬禮、遞呈商品、面部表情、眼神等行為舉止的要求，課件付有圖片，在講解的同時老師進行演示，使學生有較好的感性認識。（3）以普通感冒為例將問病的過程、問病的內容與技巧及給藥、如何指導顧客合理用藥講解給學生。（4）播放過去學生實訓中問病給藥操作較優秀學生的視頻給學生看，可以讓學生進一步的感性認識如何問病給藥，看完后要求學生從接待顧客的禮儀、問病是否詳細、給藥是否正確、有沒有用藥指導、健康指導、以及在接待過程中營業員和顧客的角色是否到位、語言表達是否流暢等方面進行評價。（5）將學生分成2～3人一組、分別擔任營業員和顧客不同的角色。每組派一名學生來抽簽，決定接待顧客的病癥與情境。（6）給學生10～15 min的時間，上網查詢自己組抽取的病的癥狀、病因、用什么藥物以及用藥過程中的注意事項等相關知識，每組的學生再進行情景設計，練習接待顧客、進行問病給藥。（7）練習結束后，分小組進行現場演示。同時其他同學對學生的操作情況進行評價。（8）最后指導老師對這次的操作情況及項目任務完成情況進行總評，對特別優秀的小組給予表揚與肯定，滿足學生的成就感并增強自信心。
通過該項目任務的實訓，學生不僅掌握了接待顧客、問病給藥的基本技能，同時培養了學生的溝通、語言表達能力，以及團隊協作能力。在整個GSP的實訓過程中，根據不同的項目、不同的技能要求，教師可以靈活的采用多種教學資源和教學方法，其形式可以是中途個別講授，也可以課后總結，或是課前的集中講授，或是不同形式的反復交錯。使學生在寬松愉悅的環境中邊做邊學、邊學邊做。
3 學生理實一體化教學的效果與不足
學生在GSP模擬藥房實訓，理實的一體化教學，改變了枯燥無味的全理論的課堂，學習、動手操作的興趣濃厚。同時，運用多種教學手段和方法，學生有很好的感性認識，易于接受。經過對實訓后的學生進行調查，98%以上的學生喜歡這種教學模式，認為能正真的學到知識和技能。在操作、協調、溝通等能力都有很大的提高。學生經過實訓后，絕大部分學生能順利通過醫藥商品購銷員的技能鑒定考試，畢業后能更快適應零售藥房的各崗位的工作。但是，一體化教學也有不足之處，首先對教材的要求較高，需要引進任務式教學法，既圍繞一個工作任務或項目來組織教學，打亂原有的按知識學習組織授課的章節順序，邊學邊做，邊做邊學，將所學理論與實踐完全融合起來，需建設既有理論又有實踐的綜合性教材。其次對指導老師的要求較高，教師的每節課要有明確的技能目標和理論認知目標，并應及時講授，不僅需要具備一定理論知識還需有很強的實踐經驗。第三每次實訓的學生人數不宜太多，課時安排也較長，不能所有的課程都進行一體化模式教學。
尊敬的各位領導你們好：
首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。
我叫###，今年25歲，大專學歷，xx年10月來吉林大藥房工作，現在是白城文化東路營業員。我的工作學習經歷很簡單， xx年10月來到吉林大藥房，在世光路連鎖店實習并轉正，這也是我最初學習和成長的地方。xx年8月調到東嶺北街店在這里是我充實了自己，使自己的知識和技能都得到了很大提高。xx年1月申請來到外俯白城， 近2年的工作經歷，摔打垂煉了我的性格，開闊了我的視野，增長了我的閱歷，累積了我的工作經驗。當前，我個人認為，年輕是我工作中的一個最大優勢，年輕意味著充滿朝氣，充滿活力，年輕還賦予我有一種“初生牛犢不怕虎”的勇氣;生在農村，長在農村，貧苦的環境塑造了我艱苦樸素，貼近群眾，勇于進取，不怕困難的性格。這種性格的養成，為我適應現在的工作崗位打下了堅實的基礎。這應該算是我的 一個優勢。再就是好學習、好鉆研，敢爭先是我成長過程中的一個性格優勢，從小學到中專，學習成績一直名列前矛，一直擔任班干部，我時刻牢記魯迅先生說過的一句話：“不滿足是向上的車輪”，這句話一直激勵著我要“敢爭人先，事爭一流”。
在未來的工作中，我將從以下幾方面做起：
1、 注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據不同類型門店經營品種的差異性進行品類分析、優化店內商品結構。這就要求經營者對周邊市場做出正確分析后調整店內品類。商業區型和醫保門店價格梯度以中高檔為宜，如進口藥品、品牌品種、醫院開方品種、保健品和大中型醫療器械。而社區店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當備一些日化用品，這樣優化后就能減少滯銷品種數量，在保證藥品正常的動銷和周轉率的同時保證門店最大化銷售。
其次提高員工對總代首推的認知度，做好計劃提報，保證庫存，加強總代首推的陳列及推薦率。對多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤品種的賣點，提升門店利潤。
2、 嚴格遵守公司的各項規章制度，對公司下發的各項通知等事宜及時傳達到位，落實到位，提高門店的執行力。
3、 加強服務，提高門店的服務水平，用熱心的服務留住顧客的腳步，讓每個進店顧客都成為吉林大藥房的忠實顧客。為提高員工工作積極性，可在店內實行店員日考核制度，把月服務考核細分化，每日評分，讓每個員工了解自己今天存在哪些不足之處，明天在工作中應如何提高。月末對分數最高的店員進行表彰和獎勵，以此來提高店員的自我要求意識。
4、 重視忠實顧客的培養，未來的銷售大部分來源與忠實顧客，因此藥店要想做大做強，有穩定的銷售業績離不開忠實顧客的支持，我們可以深入社區，定期在社區開展免費檢測血壓、鈣鐵鋅維生素等，為附近居民建立健康檔案，定期回訪，跟蹤服務。門店在開展各項活動時可根據顧客需求及時通知本店的忠實顧客，同時在門店條件允許的前提下設立一些便民設施如提供飲用水、放大鏡、老花鏡、休息椅等真正關心身邊的消費群體，擴大忠實顧客隊伍。
【關鍵詞】社會藥房 藥學服務 實習前 強化訓練
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）34-0046-02
實習是藥學專業學生培養過程中必不可少的環節。在學生實習前進行強化訓練，是在新形勢下為全面提高教學質量、培養適應社會主義代化建設需要的藥學人才、提高實習生整體素質而開展的新課題。筆者認為，從事社會藥房藥學服務是藥學專業學生的主要就業方向之一，本文通過對合理的實習前強化訓練的內容和方法的探討，為藥學專業實習生更快地適應社會藥房藥學服務工作、縮短適應期提供教學改革的方向，并為其更好地開展藥學服務工作，提高實習質量，順利完成實習任務，更好地適應社會藥房藥學服務工作打下堅實的基礎，進而提高社會藥房藥學服務總體水平。
一 強化訓練內容
1.處方調劑
處方調劑是醫院藥房同時也是社會藥房的常規工作之一。調劑工作的質量從一個側面反映出社會藥房醫療服務的質量，其工作過程包括收處方、檢處方、調配處方、包裝、貼標簽、復處方、發藥以及安全用藥指導等環節及內容。調劑人員按方配藥工作是要承擔法律性責任的，這項工作要求從業人員具有很強的專業性和技術性，更要求具有經濟性和服務性的意識。藥學專業學生在掌握處方調劑的相關理論知識后，必須有一定的專業實踐工作，才能逐步達到理論與實踐的統一，具備處方調劑能力。為了讓藥學專業學生在進入藥房實習前就對處方調劑具有感性認識，獲得一些調劑技能和經驗，盡快適應實習崗位工作，處方調劑是實習前強化不可缺少的一項內容。
第一，處方調劑基本知識。處方的基本知識：掌握處方類別的種類、格式和內容、處方調劑規則、開處方要注意的事項、制劑與處方、小兒劑量的計算、拉丁文縮寫、“四查十對”的內容等。
中西藥調劑操作規程：（1）嚴格把握好審查處方。（2）做好處方評價工作。（3）做好調配工作。（4）應重視調劑過程中的心理調治工作。（5）做好藥品調配后的復核工作。（6）把握好最后一關――發藥。
第二，處方調劑強化訓練：包括常見臨床不合理用藥、審核處方強化訓練、發藥交待等強化訓練。
2.與患者或消費者溝通的技巧
第一，溝通的意義。（1）指導患者或消費者的合理用藥：指導患者或消費者正確使用才能最大限度地發揮藥效、減少不良反應的發生。（2）提高患者用藥依從性：與患者溝通可以積累豐富的用藥經驗，及時發現藥品的不良反應并上報。
第二，溝通技巧。語言溝通技巧：在與患者溝通時應盡量使用具有安慰性、鼓勵性、勸說性以及積極性的語言，并盡量通俗化，少用專業術語。通過溝通技巧的訓練，使學生充分理解，有一些因為自身具有藥學專業背景從而覺得很簡單的事項，有些患者可能會反復問，應耐心地進行解釋。
第三，溝通的主要內容。（1）了解用藥主體：藥學服務的目的是保證用藥者的健康，前來藥房購藥的消費者可能是其本人用藥，也可能是為其他人購藥，用藥主體不同，藥品的用法、用量、品種等也不一樣，因此，應要首先了解用藥主體的相關情況。（2）推薦合適的藥品：在幫助消費者選購非處方藥時，藥學服務人員需要詳細詢問用藥者的病情；并注意保護特殊病人或咨詢對話的隱私性；針對消費者片面的選藥方式應給予耐心的解釋；通過了解用藥者的具體病情并結合其購買承受能力，推薦安全、有效、經濟的藥品。（3）介紹正確的用藥方法：藥品劑型有很多種，劑型不同，用藥方法也不同。藥品的服用時間、每天服用的次數等也不同。在患者或消費者購買藥品時，應交待藥品的服用時間（餐前、餐后等），用藥方法（口服、含服、沖服、外用等）；當幾種藥品同時服用時可能影響藥效，應交待患者勿同服，如抗菌藥物不能與益生菌藥物同時服用，應間隔兩個小時以上服用。用語需平實易懂、清楚明了，盡量不使用專業化的術語，必要時還可以指導消費者做簡單的記錄，對兒童、老人和精神不健全的購藥者，應做重點交待，以免發生用藥差錯。（4）解釋不良反應：藥學服務人員應提醒消費者留意用藥過程中可能出現的不良反應，這有助于消費者一旦出現問題能及時咨詢或就診，也便于企業開展藥物不良反應的監測工作。（5）非語言溝通技巧：我們不僅要善于識別患者的面部表情，也要善于控制自己的不良情緒，避免將不喜歡或厭惡的表情顯露給患者。溝通時保持眼睛和患者的眼睛在同一水平線，最能體現出彼此間的平等關系和表現出對他人的尊重。此外身體也能傳遞個體情緒狀態的信息。
3.藥品陳列
藥品陳列是藥店從業人員每天工作中不可少的一部分，藥品陳列是以藥品為主題，利用藥品固有的形狀、色彩、性能，通過科學分類和藝術造型來突出重點，以引起顧客的注意，提高藥品對顧客的吸引力，增加其記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲，最終達到提升銷售的目的。因此，學會如何做好藥品的陳列很重要。藥品分類陳列原則如下：
分區定位原則：（1）按功效、用途分類擺放，如感冒藥、五官外用、五官內服、滋補類等分開陳列。（2）按《藥品經營質量管理規范》及藥品分類管理規范陳列：藥品與非藥品分開陳列；處方藥與非處方藥分開陳列，處方藥不得開架自選銷售；內服藥與萬用藥分開，易串味藥品與一般藥品分開陳列，處方藥要閉柜銷售，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；中藥飲片，裝斗前需復核，不得錯斗、串斗，斗標應用正名正字。
陳列面豐滿原則：滿陳列就是商品陳列架上無空閑區，如果某品種斷貨，則要將周轉快的商品陳列上去，可以減少賣場缺貨造成的銷售額下降。
醒目易取原則：商品正面朝向顧客，排列整齊成一條直線，嚴禁倒置、反置。暢銷、應季、核心商品取良好的陳列位置，可以陳列在端架、堆頭或黃金位置，通過POP材料做陳列展示，容易讓顧客看到商品，從而起到良好的陳列效果。貨架最底層不易看到的商品要傾斜陳列或前進陳列；貨架最上層不陳列過高、過重和易碎的商品，整箱商品不要上貨架，避免過分擁擠。
關聯性原則：把不同種類但有互補作用的藥品陳列在一起，主要是運用藥品的互補性，促使顧客的連帶購買，提高客單價，同時也可以促進合理用藥。
先產先出、近效期先出的原則：先生產的藥品應先售出。
隨手陳列原則：當顧客挑選好所需的藥品后，應及時陳列，并將藥品歸位。
對于容易被盜的藥品以空盒陳列，并提醒顧客如需購買請詢問營業員，以避免藥品丟失，造成經濟損失。
4.藥學職業道德教育
醫藥行業藥品的特殊性決定了藥學職業人員職業道德的重要性。藥品是一種特殊商品，其特殊性表現在藥品對癥治療某種疾病的專屬性，它既可治病救人，又可能危害人的健康乃至生命。社會藥房在銷售藥品的過程中，有些藥學服務人員為了個人利益，為到店購買藥品的顧客推薦一些不符合顧客描述病癥的藥品，誤導顧客用藥，因此，要強調藥學職業道德的重要性，講解藥學職業道德的相關內容。因此，藥學職業道德要求銷售工作做到認真負責，主動熱情，服務周到，實事求是，講究信譽，依法銷售，這是銷售工作的道德原則。
二 培訓方法
第一，針對處方調劑，實習前可開設處方調劑實訓課，開設校內仿真藥房，并在課后向學生開放，可舉行處方調劑比賽及進行考核，以幫助學生鞏固實訓內容。校外實訓基地，包括醫院藥房和社會藥房，主要供學生進行崗位見習使用，能讓學生親身感受崗位環境，認識處方，以更好地適應畢業實習和未來藥房處方調劑工作。
第二，針對藥品擺放，實習前開設專題講座，講座后到校內的仿真藥房進行訓練，及到校外實訓基地見習。
第三，針對溝通技巧，實習前可邀請在社會藥房工作的藥學專業人員開專題講座，給同學們講授與顧客溝通時常遇到的問題及解決辦法，還可以舉行真實的情境模擬訓練。
第四，針對藥學職業道德，實習前開設專題講座進行職業道德教育，講座后同學們討論哪些行為是不符合職業道德的行為。
總之，為了培養更多的符合新世紀社會藥房藥學服務發展的藥學人才，我們應繼續堅持創新意識，加強與各院校及社會藥房的交流，精心設計學生實習前強化訓練，進一步強化學生的藥學服務能力。
參考文獻
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1.基于全面深入的行業調研明確人才培養目標的定位。通過調查可以看出，各院校均在全面深入的行業調研基礎上進行了人才培養需求及職業崗位能力要求分析，院校間對連鎖經營管理專業人才培養目標及規格的定位基本一致。如浙江商業職業技術學院對浙江省商業廳提供的2005—2009年連鎖業發展狀況數據進行了分析，計算出“十二五”期間浙江省連鎖企業的人才缺口，對比了開設同樣專業的省內高職院校，樹立了專業建設的信心，明確了專業人才培養目標。亳州職業技術學院從全國行業發展態勢到區域背景、政府發展規劃進行了深入分析，明確了連鎖經營管理專業定位，確立了“連鎖企業的中高級銷售人員，中小型商業連鎖企業門店店長，連鎖企業倉儲配送中心的技術操作人員及管理人員，大型連鎖企業中、基層管理人員”的目標就業崗位群，并進一步明確了專業人才培養目標與規格。
2.基于工作流程及崗位職業能力需求構建課程體系。11所院校在鎖定目標就業崗位后，均對企業工作流程及崗位職業能力要求進行了研究，梳理出了每個崗位的具體工作任務，明確了每個工作任務的核心能力要求，并以此為基礎，明確了學習內容，確定了連鎖經營管理專業的課程體系。下圖是柳州城市職業學院的課程體系構建推導流程，遵循了從工作領域、工作崗位、工作任務向能力要求、課程設置的推導邏輯，基本代表了大多數院校連鎖專業的工作分析成果。
3.基于生產性實訓基地及合作企業的工學交替的人才培養模式日趨成熟。全國各地連鎖企業人才需求普遍存在的缺口為連鎖經營管理專業頂崗實習提供了大量的崗位，同時，由于建設成本較低，投資回報率較高，高職院校連鎖專業獨資或引入企業在學院內建設“超市”等形式的生產性實訓基地較為容易實現，也為連鎖企業探索工學交替提供了便利。通過統計，11所院校連鎖經營管理專業合作企業均超過五個以上，共有七所學院建成或正在建設“超市”。基于院內的生產性實訓基地及合作企業，各院校積極開展了“校企合作、工學結合、頂崗實習”的人才培養模式探索。如，遼寧現代服務職業技術學院基于連鎖企業及beautyparty教學實體店實行“工學結合、雙線遞進式”人才培養模式，采用多學期、分段式教學的“12211”人才培養方案，規定了學生到教學實體店實習的學時，同時根據連鎖企業運營特點，在節日銷售高峰期將學生派到合作企業頂崗實習“，形成忙出、閑歸的動態階段性學習過程”。
4.學生綜合素質培養日趨獲得重視。根據各個學院連鎖經營管理專業建設情況簡述，可以看出，除了專業知識與專業技能，許多學院開始重視學生綜合素質的培養。如山東商務職業學院堅持每學期用三天時間開展CHANCE，即Communication（溝通）、Health（健康）、Attitude（態度）、Nice（美好的）、Cooperation（合作）、Enjoymen（t享受快樂）等職業心態培養綜合訓練。同時，為提高學生個人綜合素質，堅持開展MDCPC，即Music（音樂欣賞）、Dancing（舞蹈）、CalligraphyandDrawing（書法和繪畫）、Photography（攝影）、Chromatology（色彩）等人文素質培養綜合訓練課程。
二、連鎖經營管理專業內涵建設中存在的問題
連鎖經營管理專業獲得“中央財政支持高等職業學校提升專業服務能力項目”的11所學院有8所是在2005年之后開設這個專業的，相對于許多傳統專業，專業建設年限并不算長。但由于近年國家重視職業教育，專業建設成果較為顯著，與此同時也暴露出一些問題，主要包括以下幾點：
1.形成了連鎖即零售業的誤解。在進行工作分析的過程中，每個院校均取零售業為樣本，大多數教材中的案例也是以零售業為背景，學院的生產性實訓基地也多為超市，在造成課程開發的局限性的同時，也容易給學生形成連鎖即零售業的誤解。
2.課程開發力度不足。分析各個院校的課程體系構建推導圖，可以發現各個院校都存在工作崗位能力要求分析很細致，但是歸納到學習情境后，課程的開發力度減弱的問題。課程實際并未得到重新開發，而是把將原有課程分類套入不同工作情景，牽強完成所謂的基于崗位能力需求的課程體系構建。
3.職業證書考取范圍狹窄。11所院校連鎖專業的學生考取的職業資格證書都較為凌亂，有職業店長、助理店長、連鎖經營管理師，也有營銷師、物流師、人力資源管理師等。其中，職業店長和營銷師是大多數院校要求學生考取的核心職業資格證書，由此可見，連鎖經營管理專業目前沒有一個能體現這個專業核心技能的資格證書，學院要求學生考取的證書依然鎖定的是零售業。
4.就業質量不高造成辦學規模難以擴大。就業質量不高造成各院校連鎖經營管理專業辦學規模均不大，與連鎖行業旺盛的人才需求形成反差。根據11所院校填報的數據，連鎖經營管理專業辦學規模最大的院校在校生規模不超過400人，最小的院校在校生僅為140多人。究其主要原因，應該與該專業學生的就業質量有關。根據調查，連鎖經營管理專業學生畢業后主要就業企業是連鎖超市或商場，初始就業崗位均為營業員，11所院校分布于全國各地，大多數院校畢業生的就業起薪在1200～1800元。這樣的就業崗位與起薪實際上與中職學校畢業的學生是相同的，即使高職畢業的學生由于專業功底更為扎實，獲得升遷至管理崗位的機會更多，所需的時間稍短，但畢竟一個企業的管理崗位是有限的，而且很多學生會因為心態難以調適而放棄在行業繼續工作。就業質量不高，直接影響了連鎖經營管理專業辦學規模的擴大。
5.缺乏深度的校企合作，企業作用難以體現。各院校連鎖經營管理專業校企合作依然停留在較淺的層面，企業在專業內涵建設中發揮的作用難以體現。職業教育教學改革進行到一定地步，各院校都充分意識到了離開行業企業辦職業教育等同于閉門造車的事實。然而，連鎖行業在中國還是屬于較為年輕的一個行業，由于競爭激烈，發展不均衡，大多數企業還沒有精力主動將觸角伸向學校，實現既用人也育人的人才培養模式，職業院校連鎖經營管理專業想實現與連鎖企業的深度合作。11所院校中，大多數院校都與校企合作開展訂單培養，在訂單培養的模式下，各院校嘗試進行工學交替，企業所發揮的作用多為指導實訓和接收實習。由于沒有發現更多的利益吸引點，企業在合作中更多是將目標鎖定在批量接收學生到基層營業員崗位實習就業上，對專業內涵建設起到的作用非常有限。
三、連鎖經營管理專業建設趨勢
通過研究11所院校的建設任務書，同時根據各院校的專業建設信息，可以看到連鎖經營管理專業和高職其他專業建設趨勢基本一致，都在通過尋求校企合作的突破來深化專業內涵建設，提高人才培養質量。主要體現在以下幾個方面：
1.眾多院校連鎖經營管理專業開始探索專業校企合作辦學機制體制的新突破。從11所院校的專業建設任務書可以看到，遼寧現代服務職業技術學院和安徽國際商務職業學院提出成立“校企合作理事會”；山東經貿職業學院和山東商務職業學院提出成立“農村現代經營服務職業教育集團”及“連鎖職教集團”等。各院校都意識到了，如果不通過辦學機制體制的改革，讓企業在辦學中與學院“利益共享，責任共擔”，是無法真正讓企業自愿深入職業教育、指導教育教學改革，從而真正意義上實現專業與企業融合的事實。
2.連鎖經營管理專業生產性實訓基地形式的多樣化成為新趨勢。目前，11所院校中有7所學院的連鎖經營管理專業建立或正在建立“超市”形式的生產性實訓基地，解決校內基于真實環境的實踐教學的需求。很多院校也意識到，“超市”這種形式的生產性實訓基地所能提供的實踐項目的局限性，已經開始進行新形式的生產性實訓基地建設的探索。例如，遼寧現代服務職業技術學院提出建立“中小企業電子商務服務中心”，四川商務職業學院提出建立“創業一條街”，柳州城市職業學院提出建立“項目營銷推廣中心”，加盟大型連鎖企業，到校外建立實體店；山東經貿職業學院提出“建立農村日用消費品、農業生產資料現代經營網絡、再生資源回收利用網絡，建設校內大型超市和與之配套的配送中心”等，各個學院都在嘗試通過建立不同形式的生產性實訓基地，盡力改善及補足實踐教學條件，為學生提供各種形式的真實實踐項目。
3.立體教學資源的累積與網絡教學平臺的建設成為重點。順應高職教育教學改革的發展趨勢，各院校的連鎖經營管理專業教學手段及教學模式的改革也向數字化、網絡化發展。各個學院的專業建設任務書中都提及了立體教學資源庫及專業網站的建設。其中，山東商務職業學院提出“校企合作建設并共享優質資源，破解校企合作的時間和空間障礙，如利用網絡遠程雙向傳輸功能，搭建校企數字課程，將企業實時數據、視頻等信息傳送到課堂，使企業兼職教師能在生產、工作現場直接開展專業教學，并可以和學生進行網絡實時互動，答疑解惑，實現校企聯合教學”。
4.課程內容將突破零售業的局限，課程體系將更為科學合理。11所院校的連鎖經營管理專業原有的課程體系雷同，均以零售業的崗位職業能力要求為基準進行構建，目前使用的教材也多以零售業為教學案例，使得專業教學有一定局限性。研究各院校的建設任務書，可以看到部分院校已經意識到這個問題并開始嘗試進行突破。例如，柳州城市職業學院以教改立項的形式重新研究連鎖行業的職業能力要求，該院提出重新召開工作分析會，邀請零售業、酒店、藥店、餐飲業等專家參與課程開發，重新構建課程體系，并重新編寫校本教材，力爭把握連鎖經營的行業特點，使人才培養方案更為合理。
5.專業辦學規模小，就業質量不高的問題將得到正視及解決。越來越多的院校開始重視連鎖專業辦學規模小的問題，正視了專業就業質量不高的事實，開始研究解決方案。如柳州城市職業學院經過深入深圳職業技術學院等國家示范校調研，汲取多方辦學經驗，提出寬基礎多方向構建“大商貿”專業群概念，將連鎖經營管理專業和市場營銷、汽車營銷等專業進行捆綁，形成統一的人才培養方案，低年級打破專業界限開展專業基礎教學，高年級分方向進行培養，使學生就業適應面更加寬廣。
6.學生綜合素養的培育將更受重視并形成體系。從各院校專業建設任務書可以看出，連鎖經營管理專業對學生的綜合素養的培育已經從設置訓練模塊，開設專門的課程向研究素養培育體系發展。柳州城市職業學院提出實施“素養工程”，通過課程、活動、競賽三位一體的系統設計，加強學生政治素養、身心素養、人文素養和職業素養的培育，同時規定了學生素養必修學分，保證素養工程實施的效果；安徽國際商務職業學院提出構建“三大”教學體系，即精要、實用的理論教學體系，能力主導的實踐教學體系和全方位、滲透式的綜合素質教學體系，將綜合素質的系統化設計提到了與專業理論和實踐教學體系設計同等重要的高度。
四、結語
