時間：2022-04-21 10:28:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇汽車服務(wù)營銷論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：隨著汽車需求量的快速增長，國家汽車政策和顧客消費觀念的變化，汽車銷售已不再是一種簡單的營銷活動，汽車營銷正在走入全新的服務(wù)營銷理念時代。文章在闡述汽車服務(wù)營銷相關(guān)理論以及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車服務(wù)的特點，提出相應(yīng)的汽車營銷策略，為提升顧客滿意度，實現(xiàn)汽車企業(yè)戰(zhàn)略目標提供了一個探討的課題。
關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)營銷策略 顧客滿意度 服務(wù)營銷體系
1 引言
隨著我國汽車市場日益走向成熟，汽車在研發(fā)技術(shù)上與產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，面對激烈的市場競爭，企業(yè)對于營銷趨勢的把握、對營銷策略的運用已經(jīng)成為決定競爭成敗的關(guān)鍵所在。為此，市場營銷也從產(chǎn)品市場營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷。
服務(wù)營銷是市場營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素, 并且它是企業(yè)在充分認識顧客需求的前提下，為充分滿足顧客需要在營銷過程中所采取的一系列活動[1]。其本質(zhì)就是致力于實現(xiàn)顧客滿意度的最大化，還包括顧客對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，涉及產(chǎn)品在顧客使用過程中暴露的問題，還有顧客對其服務(wù)體系和服務(wù)內(nèi)容的評價等方面。總體來說，汽車服務(wù)營銷的結(jié)果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2 汽車服務(wù)營銷策略
營銷是企業(yè)的一項重要功能活動，其任務(wù)是確認顧客的需求和欲望，決定企業(yè)最能滿足其需求的目標市場，設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和方案來滿足這些市場的需求，并且動員企業(yè)內(nèi)的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務(wù)”。靠服務(wù)贏得市場，通過售后帶動售前，提升顧客滿意度已經(jīng)成為服務(wù)營銷的重要內(nèi)容。
汽車是一種技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品，難免在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，面對這種狀況，消費者需求的是及時的售后服務(wù)，希望出了問題后能得到滿意的解決。 這就要求在汽車營銷的售后服務(wù)中，完善售后服務(wù)體系，要“以顧客為中心，以服務(wù)為宗旨，以滿意為標準”，來建立一套完善的售后服務(wù)體系和一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的售后服務(wù)隊伍，不斷提高售后服務(wù)標準，并且要迅速處理質(zhì)量投訴、退換或修理不良產(chǎn)品，真正實現(xiàn)“以顧客滿意為中心”的營銷理念。
在這種情況下，“以提升顧客滿意度為中心”的汽車服務(wù)營銷策略應(yīng)用而生。汽車服務(wù)營銷的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務(wù)兩個方面，它是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想，以用戶滿意度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過程的服務(wù)理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動。汽車服務(wù)營銷強調(diào)以顧客為中心的價值觀，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新的顧客滿意營銷導(dǎo)向。
3 汽車服務(wù)營銷策略與顧客滿意度提升
顧客滿意對企業(yè)來講至關(guān)重要，良好的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地使顧客滿意，成為企業(yè)在激烈競爭中獨占市場、贏得優(yōu)勢的制勝法寶。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能, 給出一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平, 包括低于或者超過滿足感的水平, 是一種心理體驗。保持顧客的長期滿意度有助于提高企業(yè)的長期贏利能力, 而服務(wù)營銷的最終目的，就是為了提升顧客滿意度。
為適應(yīng)我國汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化，汽車企業(yè)應(yīng)提高汽車服務(wù)營銷水平，盡可能迅速地走近顧客，了解顧客需求，把主要注意力從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到營銷領(lǐng)域，以完善的服務(wù)營銷體系，實現(xiàn)顧客滿意度的提升。為此，汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站需要做到以下三個方面:
3.1 建立汽車服務(wù)營銷新觀念。
在提供服務(wù)上，汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站必須是一個關(guān)聯(lián)度很強的整體，要共同樹立起以顧客為中心的服務(wù)意識，對用戶購車、用車、養(yǎng)車和修車提供盡一切可能的幫助和便利。汽車服務(wù)營銷不僅僅是專業(yè)銷售人員的工作，企業(yè)的每一位員工都有機會與顧客打交道，每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”。重要的是要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務(wù)理念，以產(chǎn)品服務(wù)為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過程。
3.2 提高售后服務(wù)軟件/硬件管理。
汽車企業(yè)要建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)流程，讓顧客滿意度大幅度提高，如：每月定期對顧客滿意度進行調(diào)查（或委托第三方調(diào)查），了解顧客的期望；對經(jīng)銷商、特約維修站進行現(xiàn)場評估，尋找改善服務(wù)措施；不斷提高售后服務(wù)標準, 貫徹先進的服務(wù)理念，改善服務(wù)場地設(shè)施環(huán)境等。經(jīng)銷商及特約維修站可以采用專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)、引進、社會合作等多種方式，保證汽車售后服務(wù)人員專業(yè)化，強化售后服務(wù)人員的服務(wù)意識，從而提高汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量和售后服務(wù)人員的服務(wù)水平。
此外，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、引入汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，是提高售后服務(wù)質(zhì)量不可或缺的硬件措施。汽車企業(yè)需要建立以經(jīng)銷商售后服務(wù)中心為骨干，特約維修站為基礎(chǔ)，快修點為補充的多層次的高品質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加授權(quán)售后服務(wù)中心的數(shù)量和特約維修站的數(shù)量，盡可能地覆蓋全國所有用戶區(qū)域，真正為用戶解決后顧之憂。而汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)是具有專門針對汽車售后服務(wù)流程的管理軟件，功能模塊包括預(yù)約電話登記、預(yù)約受理、救援業(yè)務(wù)受理、保險理賠受理、顧客咨詢、顧客信息反饋、顧客檔案（含顧客生日提醒）、單據(jù)查詢與打印、報表制作等內(nèi)容，為綜合報表統(tǒng)計提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
售后服務(wù)軟件與硬件的綜合有效管理，為汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站之間建立了科學(xué)、規(guī)范的管理機制，并實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫存、人員、信息等計算機一體化管理，為提高效益、降低成本，完善汽車售后服務(wù)，提升顧客滿意度提供了保證。
3.3 建立完整的服務(wù)營銷體系。
要在顧客心中樹立起良好的商業(yè)信譽，汽車企業(yè)應(yīng)在經(jīng)銷商或特約維修站建立起完整的服務(wù)營銷體系，并輔之以全面的售后服務(wù)商務(wù)政策。作為汽車企業(yè)，在構(gòu)建服務(wù)營銷體系的同時，還應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：一是建立完整的配件供應(yīng)中心。二是加強對專職售后服務(wù)及維修人員的培訓(xùn)工作。三是加強售后服務(wù)技術(shù)支援隊伍的建設(shè)。四是加強信息溝通、反饋和處理能力。五是建立、健全完備服務(wù)營銷政策和制度[2]。只有具備了高水平的銷售業(yè)務(wù)能力和高質(zhì)量的服務(wù)水準，才能滿足顧客所提出來的各項需求，才能得到顧客的心，行成良好的口碑，幫助汽車企業(yè)開發(fā)大量的潛在顧客。
4 結(jié)束語
綜上所述，市場服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向的，企業(yè)營銷的是服務(wù)，并且這種服務(wù)涉及企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、制造、采購、銷售、售后服務(wù)等各個部門的工作，甚至是每一位員工的事。各部門協(xié)調(diào)一致，全過程、全方位地參與整個企業(yè)的營銷管理活動，才能有助于形成完善的服務(wù)營銷體系，增加顧客滿意度與忠誠度，使企業(yè)從中獲得長遠發(fā)展和長期利潤。因此，服務(wù)營銷策略運行的成熟度，已成為決定汽車企業(yè)在激烈的競爭中贏得顧客，擴大市場份額，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要籌碼。
參考文獻
論文參考文獻的寫作是有延續(xù)性的，我們的學(xué)術(shù)研究成果都是建立在前人的研究成果之上的，這也是論文作者都前人學(xué)術(shù)研究的肯定和認可，來進一步的對前人的研究深化探討。下面是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)的小編整理的關(guān)于汽車美容論文參考文獻，歡迎大家閱讀借鑒。
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臺灣大部分與車輛相關(guān)的專業(yè)都隸屬于機械工程,相當于211以上的臺灣科技大學(xué),近似二本左右的屏東科技大學(xué)、虎尾科技大學(xué),私立的明志科技大學(xué)。臺灣科技大學(xué)的車輛工程培養(yǎng)目標是培育車輛產(chǎn)業(yè)所需專業(yè)工程人員，并針對車輛產(chǎn)業(yè)的零部件研發(fā)、設(shè)計、制造、裝配，以及營銷管理、售后維修等各項技術(shù)進行相關(guān)教學(xué)及研究，以開發(fā)先進車輛零部件增進車輛性能及安全性。臺灣科技大學(xué)、屏東科技大學(xué)車輛工程專業(yè)的課程路線圖如圖1、圖2所示。臺灣科技類大學(xué)車輛工程專業(yè)的課程設(shè)置研究分析：
（1）合理加強公共、專業(yè)基礎(chǔ)平臺的教學(xué)讓學(xué)生掌握扎實的基礎(chǔ)理論知識并不代表授課內(nèi)容系統(tǒng)性越強越好、深度越深越好、難度越難越好，恰恰相反，應(yīng)用型院校應(yīng)該不脫離培養(yǎng)目標的核心思想，授課內(nèi)容應(yīng)該越簡明越好，越通俗易懂越好，關(guān)鍵是把要求掌握的、重要的知識點融匯到解決實際工程問題，比如高等數(shù)學(xué)、工程圖學(xué)、機械大類等課程都有需改進的地方。
（2）根據(jù)專業(yè)特色，增設(shè)前沿性課程汽車新技術(shù)課程除了汽車專業(yè)基礎(chǔ)課，如汽車構(gòu)造、汽車理論、發(fā)動機原理、汽車設(shè)計等為必修課必須開設(shè)外，增設(shè)前沿性的汽車新技術(shù)課程，如汽車空調(diào)、電動汽車、軌道車輛等。
（3）專業(yè)模塊各具特色各校學(xué)科發(fā)展方向不同,課程設(shè)置有所側(cè)重。其課程設(shè)置中則充分體現(xiàn)了這一特色,如屏東科技大學(xué)為車輛動力系統(tǒng)工程師、開發(fā)工程師、服務(wù)工程師、生產(chǎn)制造工程師開設(shè)了不同特色的課程。
（4）學(xué)生接觸專業(yè)早新生入學(xué)后的第一學(xué)期即安排設(shè)置了專業(yè)基礎(chǔ)課程,如屏東科技大學(xué)在一年級新生的課程中安排了“車輛工程概論”、“車輛實習(xí)”以及“車輛應(yīng)用材料”等課程。
2.三明學(xué)院車輛工程專業(yè)課程設(shè)置
2.1人才培養(yǎng)目標
面向二十一世紀科技進步和海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)需要，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，掌握機械、電子、計算機等全面工程技術(shù)基礎(chǔ)理論和必要專業(yè)知識與技能，了解并重視與汽車技術(shù)發(fā)展有關(guān)人文社會知識，能在企業(yè)、科研院（所）、行業(yè)管理等部門從事與車輛工程有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、試驗檢測、應(yīng)用研究、技術(shù)服務(wù)、經(jīng)營銷售、管理等方面工作，具有較強的實踐能力和創(chuàng)新精神的高層次應(yīng)用型專門人才。
2.2業(yè)務(wù)培養(yǎng)規(guī)格
學(xué)科基礎(chǔ)知識的要求以及對外語、計算機應(yīng)用能力的要求：通過本專業(yè)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生較系統(tǒng)地掌握與汽車相關(guān)的機械領(lǐng)域基礎(chǔ)理論、電子技術(shù)、計算機技術(shù)和信息處理技術(shù)的基本知識，受到當代工程師的基本訓(xùn)練；具有進行車輛及其相關(guān)機械產(chǎn)品設(shè)計、制造及設(shè)備控制、生產(chǎn)組織管理的基本能力；大學(xué)外語水平達到學(xué)校規(guī)定要求。本專業(yè)基礎(chǔ)知識的要求：（1）具有較扎實的自然科學(xué)基礎(chǔ)、較好的人文、藝術(shù)和社會科學(xué)基礎(chǔ);（2）較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)領(lǐng)域?qū)拸V的技術(shù)理論基礎(chǔ)知識，主要包括力學(xué)、機械原理、機械設(shè)計、電工與電子技術(shù)、汽車工程材料、汽車結(jié)構(gòu)與原理、汽車設(shè)計、汽車營銷等基礎(chǔ)知識;（3）掌握本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)汽車設(shè)計制造方向或汽車服務(wù)方向所必要的專業(yè)知識，了解其科學(xué)前沿及發(fā)展趨勢。實踐能力的要求：（1）具有解決本專業(yè)必需的制圖、計算、實驗、測試、文獻檢索等基本技能，掌握汽車常見結(jié)構(gòu)拆裝、汽車駕駛等基本操作，能夠應(yīng)用計算機進行設(shè)計與分析工作；（2）具有初步的科學(xué)研究、科技開發(fā)及組織管理能力；（3）具有較強的自學(xué)能力和創(chuàng)新意識。就業(yè)方向的要求：可直接從事汽車及其零部件設(shè)計、制造、運營維護與檢測等工作，亦可從事與汽車相關(guān)背景的產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、工商管理、戰(zhàn)略策劃、軟硬件應(yīng)用或機械工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)教學(xué)、培訓(xùn)和科學(xué)研究等工作。
2.3課程設(shè)置研究
通識教育平臺52學(xué)分：其中必修課44學(xué)分，占25.9%。主要包括：大學(xué)英語（Ⅰ－Ⅳ）、大學(xué)體育（Ⅰ－Ⅳ）、計算機基礎(chǔ)、文獻檢索等。選修課合計8學(xué)分包括：人文社科類4學(xué)分、藝術(shù)類2學(xué)分、心理健康類2學(xué)分。專業(yè)大類平臺62.5學(xué)分：其中大類基礎(chǔ)課程24學(xué)分，數(shù)學(xué)4門13學(xué)分，包括高等數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、線性代數(shù)等；大學(xué)物理7學(xué)分；高級語言程序設(shè)計4學(xué)分；大類核心課程38.5學(xué)分，包括材料與力學(xué)類3門10.5學(xué)分；設(shè)計制造類課程3門17學(xué)分，熱學(xué)與流體類1門2.5學(xué)分，測量檢測與控制工程基礎(chǔ)3門8.5學(xué)分。車輛工程專業(yè)平臺17.5學(xué)分占10.3%，其中汽車設(shè)計制造模塊包括：汽車結(jié)構(gòu)、汽車理論、汽車制造工藝學(xué)、汽車設(shè)計等4門課程；汽車服務(wù)模塊包括：汽車構(gòu)造、汽車檢測與維修、汽車電器與電子學(xué)、汽車服務(wù)工程、汽車運用工程等5門課程。專業(yè)選修課11學(xué)分，主要有：專業(yè)英語、汽車動力學(xué)、汽車CAD/CAE技術(shù)、載重汽車技術(shù)、汽車振動與噪聲控制、汽車安全技術(shù)、人機工程學(xué)等總共開課近20門。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)28學(xué)分，共8門專業(yè)相關(guān)的主要有：機械制圖測繪、金工實習(xí)、機械設(shè)計課程設(shè)計、汽車結(jié)構(gòu)拆裝實習(xí)、汽車工程認知實習(xí)、汽車設(shè)計課程設(shè)計、汽車制造工藝課程設(shè)計、駕駛實習(xí)、汽車生產(chǎn)實習(xí)、綜合論文訓(xùn)練。
3.結(jié)論
通過對新建應(yīng)用型本科學(xué)院新專業(yè)課程設(shè)置的研究得到如下啟示：
（1）應(yīng)用型本科教育主要不是研究性教育，而是一種為工作做準備的教育，具有明顯的擇業(yè)性傾向或就業(yè)導(dǎo)向。這種選擇就業(yè)不是面向單一職業(yè)，而是面向某類行業(yè)或職業(yè)群，使學(xué)生具有較大的就業(yè)彈性和適應(yīng)性。接受應(yīng)用型本科教育的學(xué)生畢業(yè)后絕大多數(shù)直接就業(yè)，只有少量的學(xué)生有機會立即進入研究生階段學(xué)習(xí)或出國深造。課程體系設(shè)計應(yīng)該從源頭上化解這個矛盾。
（2）無論是直接面向特定職業(yè)群的課程，還是設(shè)置學(xué)科課程，都應(yīng)為培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力服務(wù)。應(yīng)用能力可以分為：關(guān)鍵能力或基本能力，即面向所有職業(yè)、所有專業(yè)的學(xué)生都具有的能力；專業(yè)基本技能，即與具體學(xué)科專業(yè)相聯(lián)系的能力；專業(yè)核心能力，即與職業(yè)群相聯(lián)系的能力，主要通過構(gòu)建不同的課程平臺達到不同能力培養(yǎng)的需求。
關(guān)鍵詞：加油站 便利店 銷售量 提升
伴隨著市場的日趨開放，成品油市場的競爭越加激烈，成品油的利潤也在日趨縮減，許多企業(yè)為了提高市場競爭力，紛紛在加油站旁建立便利店，或引入汽車服務(wù)等非油性業(yè)務(wù)，從單一的運營模式轉(zhuǎn)為多元化發(fā)展。但許多的加油站便利店的銷售毛利情況卻有日趨下滑的趨勢，如何提高便利店的門店銷售就成了加油站的當務(wù)之急。
一、加油站便利店經(jīng)營商品品類
加油站便利店作為零售企業(yè)的一種形態(tài)，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)銷對路為原則，組合商品開發(fā)。管理者需細心研究市場，選擇性價比高的產(chǎn)品上架，避免出現(xiàn)“韓信點兵，多多益善”的舉動。此外，因為每個加油站所處地理位置、經(jīng)濟環(huán)境、人口密度不同，切勿盲目“跟風(fēng)”，要結(jié)合自身特點和往來人群特點，選擇經(jīng)營商品的品類。便利店同一種商品的品牌不必太多，按照消費需求不同集中在3-5種，這樣做既節(jié)約了陳列空間，又可以較大規(guī)模地訂貨，從而降低了進貨成本。例如2011年12月福建召開了特色商品展銷會，各地便利店將福建特色商品作為門店銷售重點，并迅速打開了銷售局面。僅10個月，商品銷售就已達到4660萬元，商品鋪貨門店12482座，鋪貨率達61%。
二、加油站便利店經(jīng)營模式
傳統(tǒng)的加油站便利店的經(jīng)營模式通常是一年四季都一樣，沒有做到季節(jié)性調(diào)整，也沒有將節(jié)慶和民俗產(chǎn)品相結(jié)合，大大的降低了商品的銷售力度，致使便利店銷售額下滑，甚至“關(guān)門”。所以，為了打破傳統(tǒng)的經(jīng)營規(guī)模，提高加油站便利店的銷售額，管理者就必須想辦法將商品銷售與季節(jié)民俗相融合，在這一點上有一些企業(yè)已經(jīng)做出了表率。
七月份以來，整個浙江進入了“燒烤模式”，高溫天氣影響了非油品銷售，但也使得便利店的飲料銷量大幅度提升。浙江的王家弄加油站就根據(jù)今年夏天天氣炎熱的情況和加油站地理位置優(yōu)劣等因素，打破常規(guī)的經(jīng)營模式，舍棄礦泉水、可樂等一般飲料帶來的小額利潤，將高端飲料如昆侖山、天山雪融水、星巴克咖啡等推為主產(chǎn)品，并提出相應(yīng)促銷方案。最終王家弄加油站便利店在7月份的飲料銷售量是原來銷售額的十幾倍。
三、加油站便利店專職人員對銷售起到的作用
加油站便利店算是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最主要的核心凝聚力就是人。如果人心不齊，那么將會給便利店的銷售帶來很多的問題。例如許多員工甚至管理者認為便利店是加油站的輔業(yè)務(wù)，所以對員工培訓(xùn)少，使其缺乏專業(yè)的素質(zhì)，思想認識不足，員工銷售欲望不強，直接影響了便利店的銷售量。
一個專業(yè)的銷售人員能夠?qū)Ρ憷甑匿N售起到什么作用呢？舉個例子，山東泰山石油公司加油站便利店員工為了提高銷量，主動向顧客介紹商品：“易捷卓瑪泉來自海拔3000余米的山脈，口感甘甜，品質(zhì)優(yōu)良，只有我們加油站便利店有售”，令顧客產(chǎn)生了購買的欲望，然后為了銷售黑土稻花香大米，員工還親自現(xiàn)場用電飯鍋熬制，讓顧客真正品嘗到，從而提高大米的銷售量等。
四、加油站便利店如何提升銷量
（一）推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，立足創(chuàng)源謀發(fā)展
要充分發(fā)揮加油站便利店所在區(qū)域的改革政策和資源優(yōu)勢，利用投行專業(yè)性，選擇戰(zhàn)略合作伙伴，發(fā)揮其所在的客戶信息資源和網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢，將已油站為依托的非銀行金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、汽車服務(wù)等融入進來，共同發(fā)展。還可以依托油站網(wǎng)絡(luò)，用大數(shù)據(jù)作為基本點，推進車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，并將其作為紐帶，綜合開展各類與車關(guān)聯(lián)的非油品業(yè)務(wù)，探尋先進的經(jīng)營模式，提升專業(yè)化運營水平，從而達成雙贏的結(jié)果。
（二）推動體制機制創(chuàng)新，注入發(fā)展新動力
實行委托管理體制，規(guī)范便利店的業(yè)務(wù)委托管理運行機制，將所有的一切操作有章可循，避免了資源的浪費。其次，明確自營服務(wù)區(qū)、汽車服務(wù)區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)等，形成統(tǒng)一的品牌形象，加大一體化運營優(yōu)勢。還有，適當?shù)脑黾佑霉ぞ幹疲y(tǒng)籌用工管理，對招聘的員工進行專業(yè)培訓(xùn)，例如了解商店中商品的種類，各類商品的性價比，通過顧客的需求為顧客挑選適合他們的商品。可以建立一個獎懲制度，如按件計酬、毛利額兌現(xiàn)、專項獎勵等機制，對銷售業(yè)績突出的員工進行獎勵兌現(xiàn)，對銷售業(yè)績不達標的員工進行鼓勵、比學(xué)、績效考核等等，從而提高員工的銷售積極性。
（三）推動專業(yè)化創(chuàng)新，實現(xiàn)內(nèi)涵提升
在經(jīng)濟相對較發(fā)達的地方開展非油品業(yè)務(wù)，在建設(shè)加油站便利店的前期，需要了解開設(shè)便利店所需要的各種管理層面。如若對自己開設(shè)信心不足，也可以通過引入專業(yè)咨詢公司，指導(dǎo)業(yè)務(wù)運營，從而提升自身的專業(yè)化管理水平。并且可以引入限時促銷、積分返利、體驗營銷等商業(yè)營銷模式，達到銷售業(yè)績的持續(xù)提升。建立承運商定期聯(lián)系會議制度，嚴格考核，督促承運商提高服務(wù)質(zhì)量。
五、加油站便利店發(fā)展趨勢
盡管我國加油站便利店模式還處在起步階段，但是也已經(jīng)給成品油市場帶來了不少互促的契機，許多成功的案例告訴我們加油站便利店具有很大的發(fā)展?jié)摿统砷L空間。在當今社會，企業(yè)主要從主觀進行改變，不隨大流，根據(jù)自身所處地域的經(jīng)濟模式和消費習(xí)慣為主，注重細節(jié)管理，樹立目標人群，滿足顧客所需，這樣加油站便利店就會逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋厝恍枨蟆?/p>
六、結(jié)束語
加油站便利店已成為加油站中不可或缺的部分，是加油站非油品業(yè)務(wù)的核心，為了提高便利店的門店銷售量，我們需要從各個方面著手，包括商品品類、經(jīng)營模式、銷售方針、發(fā)展趨勢等等。只有多方面、寬領(lǐng)域的協(xié)調(diào)整合，才能確保在市場競爭如此激烈的今天，加油站便利店門店銷售量依然能夠提高。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：高職教育。汽車類專業(yè)；復(fù)合型人才；培養(yǎng)模式
在汽車技術(shù)進步加速、汽車技術(shù)含量日益提高的今天，高職汽車類專業(yè)教學(xué)如何適應(yīng)科技發(fā)展的需要，如何體現(xiàn)它的培養(yǎng)目標，如何順應(yīng)企業(yè)對人才“一專多能”的要求，是當前高等職業(yè)技術(shù)教育極其重要的任務(wù)。本文以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車類專業(yè)教學(xué)改革實踐為個案，對高職汽車類專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)進行探討。
一、完善、充實專業(yè)培養(yǎng)目標，明確專業(yè)方向是前提
高職院校辦學(xué)的目標，應(yīng)突出為企業(yè)服務(wù)的思想，培養(yǎng)能適應(yīng)生產(chǎn)第一線需求，具有多種專業(yè)技能和實際操作技能的應(yīng)用人才。另外，各專業(yè)之間應(yīng)互相補充，相互滲透，培養(yǎng)一專多能、專業(yè)理論知識與技能培養(yǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，德、智、體、美全面發(fā)展的復(fù)合型人才。我們以服務(wù)汽車后市場為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建汽車運用技術(shù)類專業(yè)群。汽車后市場指汽車生產(chǎn)出廠到報廢的整個過程，包含汽車及配件的銷售，汽車檢測與維修，汽車的保險與理賠，汽車整形與裝飾，二手車的交易等領(lǐng)域。對應(yīng)的主要崗位群及人才規(guī)格如下：
1 崗位群：汽車維修、汽車檢測與診斷、汽車性能安全檢測的技術(shù)管理、汽車零件檢測與鑒定、汽車鈑金維修工、汽車涂裝維修工、涂料調(diào)色工、汽車美容與裝飾、汽車銷售顧問、汽車服務(wù)顧問、汽車機電維修技術(shù)員、保險類公估行公估員、保險公司車險員、舊機動車評估人員、汽車機電維修工等。
2 素質(zhì)結(jié)構(gòu)：具備良好的思想品德修養(yǎng)，辯證思維和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；具有良好的就業(yè)觀念、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；具有不斷學(xué)習(xí)，獲取信息和應(yīng)用信息的能力。
3 知識和能力結(jié)構(gòu)：本專業(yè)群培養(yǎng)的學(xué)生都應(yīng)具有一定的英語應(yīng)用能力，借助工具書能熟練地閱讀汽車說明書、維修手冊等技術(shù)資料；具有一定計算機應(yīng)用能力；具有識圖、一般機械機具使用的能力和較強的分析、解決本專業(yè)技術(shù)問題的能力。同時，不同的專業(yè)方向還應(yīng)具有滿足工作崗位要求的職業(yè)能力，如：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)還應(yīng)熟練掌握本專業(yè)所必需的汽車及配件營銷、汽車技術(shù)管理能力、消費心理學(xué)、汽車保險與理賠、汽車性能與使用、客戶關(guān)系管理、公關(guān)禮儀等知識，具備與本專業(yè)相適應(yīng)的分析問題和解決問題的能力。
二、進行課程體系改革，體現(xiàn)能力培養(yǎng)是實質(zhì)
眾所周知，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已明顯地不能適應(yīng)當前人才市場的需求，基礎(chǔ)課和專業(yè)課內(nèi)容不協(xié)調(diào)，課時分配不合理，職業(yè)技能培養(yǎng)嚴重不足。為適應(yīng)市場經(jīng)濟對高等技術(shù)人才素質(zhì)的需要，培養(yǎng)實用型、應(yīng)用型的復(fù)合人才，必須在社會調(diào)研、考察、技術(shù)論證的基礎(chǔ)上改革教學(xué)計劃。并根據(jù)社會需求的變化，對教學(xué)大綱及時修改或調(diào)整。課程設(shè)置應(yīng)突破學(xué)科體系，突出能力的培養(yǎng)，力求體現(xiàn)新技術(shù)、新材料、新知識、新工藝的應(yīng)用，使專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置最優(yōu)化。為此，2006年汽車工程系組織教師進行了大量的社會調(diào)研，走訪了江蘇省汽車維修企業(yè)近300家，發(fā)放調(diào)查問卷600多份，并聘請專家召開了汽車類專業(yè)指導(dǎo)委員會，根據(jù)專業(yè)建設(shè)顧問委員會的建議和意見，構(gòu)建學(xué)生技能、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。采用“1+1+0.25+0.75”分段學(xué)習(xí)：學(xué)生第一學(xué)年在學(xué)校學(xué)習(xí)基本素質(zhì)課，搭建專業(yè)的基本素質(zhì)平臺，第二學(xué)年在校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)技能課，構(gòu)筑專業(yè)群所需基本技能t第三學(xué)年第一學(xué)期的前半學(xué)期在校內(nèi)實訓(xùn)基地學(xué)習(xí)本專業(yè)職業(yè)崗位技能課程和實訓(xùn)，形成學(xué)生的職業(yè)技能，(第三學(xué)年)第一學(xué)期的后半學(xué)期和第二學(xué)期在企業(yè)頂崗實習(xí)。綜合素質(zhì)的培養(yǎng)貫穿在整個學(xué)生的培養(yǎng)中。
1 基本素質(zhì)平臺。給學(xué)生搭建本專業(yè)的文化基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)，注重提高、培養(yǎng)學(xué)生基本文化和政治素質(zhì)，將職業(yè)道德、就業(yè)指導(dǎo)融入教學(xué)活動，盡量采用案例教學(xué)。主要課程：德育基礎(chǔ)、政治思想概論、軍事理論、多媒體技術(shù)、體育、汽車電工電子技術(shù)、實用英語、汽車職業(yè)入門、入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、形勢與政策教育、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)強化訓(xùn)練。
2 專業(yè)基礎(chǔ)技能平臺。現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)崗位分工被靈活、整體、以解決問題為導(dǎo)向的“綜合任務(wù)”所代替，因此，應(yīng)加強復(fù)合型高技能人才的培養(yǎng)，將相關(guān)專業(yè)知識有機融合，適當拓展“專業(yè)”基礎(chǔ)技能教育的廣度，加強“核心職業(yè)能力”的訓(xùn)練，注重專業(yè)群學(xué)生從事崗位通用的基本技能培養(yǎng)。通過該平臺的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠具有汽車后市場各服務(wù)崗位所需的汽車各總成件的拆裝能力、維護與保養(yǎng)能力及基本故障的診斷與排除能力。該平臺包括發(fā)動機機械維修、發(fā)動機電控系統(tǒng)維修、柴油機維修、汽車電器維修、汽車空調(diào)及車身電器維修、汽車傳動系統(tǒng)維修、汽車制動系統(tǒng)維修、汽車轉(zhuǎn)向與懸掛系統(tǒng)維修、自動變速器維修、汽車使用與維護10門課程，打造服務(wù)于“汽車后市場工作崗位群”的核心技術(shù)能力。這些課程采用行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的形式進行教學(xué)的組織與實施，學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，體現(xiàn)做學(xué)合一。
3 專業(yè)職業(yè)技能平臺。針對專業(yè)群各專業(yè)學(xué)生從事崗位的特點，根據(jù)學(xué)生就業(yè)崗位定向，選修相關(guān)課程，培養(yǎng)具體的崗位工作能力。如汽車整形崗位選修：汽車車身修復(fù)技術(shù)、汽車裝飾與美容、汽車事故車評估等。再如，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷崗位選修：汽車銷售禮儀及洽談技巧、市場營銷學(xué)、汽車及配件營銷、汽車標準銷售流程、汽車4S店實務(wù)與管理、汽車裝飾與美容、汽車保險與理賠。注重所需崗位職業(yè)技能的培養(yǎng)，職業(yè)素質(zhì)教育貫穿整個教學(xué)過程，并分解落實到各個教學(xué)環(huán)節(jié)。這些課程以職業(yè)的典型工作任務(wù)為依據(jù)，進行課程內(nèi)容的重組，以工作任務(wù)為驅(qū)動、采用項目教學(xué)的方法來組織教學(xué)。所有課程實現(xiàn)現(xiàn)場教學(xué)、工學(xué)交替，并且根據(jù)汽車技術(shù)的發(fā)展，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。讓學(xué)生有機會在一定程度上根據(jù)需要選定具體學(xué)習(xí)目標，選擇學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)方法，評價自己的學(xué)習(xí)成果，并有針對性地進行專門化“模塊”學(xué)習(xí)。
4 綜合素質(zhì)平臺。注重提高、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，注重學(xué)生的全面和可持續(xù)發(fā)展。以往高等職業(yè)教育中過分強調(diào)了對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，這在一定程度上弱化了對學(xué)生其它素質(zhì)的培養(yǎng)。為了改變這一現(xiàn)象，就要將素質(zhì)教育放在重要地位來考慮并貫穿于高職院校人才培養(yǎng)的全過程。設(shè)計專業(yè)教學(xué)方案時就要通過課程的設(shè)置及教學(xué)方式方法的改革來實現(xiàn)，還要通過校園文化建設(shè)、社會實踐、選修課程設(shè)置等活動來保障。該平臺主要通過專業(yè)的選修課程、學(xué)院開設(shè)的任選課程和社會實踐等方式來實施。
三、培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊伍是關(guān)鍵
1 教師自身要不斷學(xué)習(xí)，武裝自己。既要學(xué)習(xí)先進的教學(xué)方法，也要不斷地學(xué)習(xí)本專業(yè)相關(guān)的先進理論知識，加強動手能力，提倡教師具有“雙師證”。
2 重視教師接受繼續(xù)教育。一方面按照教師的專
業(yè)方向，建立教師到相應(yīng)企業(yè)實踐鍛煉的制度。專業(yè)教師每兩年必須有兩個月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線頂崗實踐，積累實際工作經(jīng)驗，提高實踐教學(xué)能力。鼓勵教師積極參加培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)和對外技術(shù)服務(wù)等社會服務(wù)工作。建立“雙師”素質(zhì)教師資格認證體系，專業(yè)教師必須參加相應(yīng)的職業(yè)資格考核；另一方面，加強教學(xué)與生產(chǎn)實際結(jié)合力度，主動適應(yīng)市場發(fā)展需要，聘請一定數(shù)量的企業(yè)行業(yè)技術(shù)專家和能工巧匠擔(dān)任兼職教師，形成結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀教學(xué)團隊。
3 要求教師參與教育教學(xué)理論研究。提倡科研興校、科研強校，積極編寫專業(yè)課教材，因材施教，提倡個性化教育。如我院在財務(wù)預(yù)算中設(shè)立院內(nèi)科學(xué)研究基金，用于院內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員對職業(yè)教育課題和自然科學(xué)課題的研究。鼓勵教師參與各種教學(xué)研究活動，積極撰寫教研論文。廣泛開展學(xué)術(shù)交流；設(shè)立院內(nèi)自編教材專項基金，資助經(jīng)過論證后可行的自編教材的出版，用于鼓勵教師不斷改革教學(xué)內(nèi)容。
四、建設(shè)共享性、復(fù)合型實訓(xùn)基地是保證
高職復(fù)合型技能人才培養(yǎng)強調(diào)學(xué)生的實踐訓(xùn)練及其職業(yè)技能的獲得，實踐環(huán)境的建設(shè)正是強化學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要方面。
1 根據(jù)人才培養(yǎng)目標，在構(gòu)建課程體系、重組教學(xué)內(nèi)容的同時，加強實訓(xùn)基地建設(shè)，依據(jù)工作情境和職業(yè)資格鑒定標準設(shè)計實訓(xùn)項目，依據(jù)專業(yè)群各職業(yè)技能模塊建設(shè)實訓(xùn)基地，其中包括理實一體化教室、綜合模擬試驗中心、仿真實訓(xùn)系統(tǒng)和生產(chǎn)型實訓(xùn)基地。根據(jù)專業(yè)核心教學(xué)項目設(shè)立相應(yīng)的生產(chǎn)性實訓(xùn)車間，每個實訓(xùn)場地接入互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立多媒體講課區(qū)，結(jié)合校外實訓(xùn)基地，基礎(chǔ)實訓(xùn)與專業(yè)實訓(xùn)相結(jié)合以滿足學(xué)生基本技能訓(xùn)練和綜合實訓(xùn)的需要。
2 完善與復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)相匹配的運行機制和管理制度。為了更好地發(fā)揮實訓(xùn)基地在培養(yǎng)復(fù)合型人才方面的優(yōu)勢和作用，我們實行了兩個轉(zhuǎn)變：第一，將封閉式管理改變?yōu)殚_放式管理。實訓(xùn)基地的開放時間基本與實訓(xùn)內(nèi)容相對應(yīng)，對必修課的內(nèi)容，可按課程表規(guī)定，統(tǒng)一安排時間。同時，還選擇若干時間段在課余開放，這樣既可讓技能掌握程度較差的學(xué)生補做個別實驗或進行基本訓(xùn)練，也可讓有潛力的學(xué)生嘗試做選修內(nèi)容。也可以建立預(yù)約開放制度，根據(jù)學(xué)生的特殊需要，經(jīng)教研室或者任課老師同意，由實訓(xùn)中心安排學(xué)生從事所要求的實訓(xùn)內(nèi)容。第二，實訓(xùn)基地管理手段從傳統(tǒng)的手工管理改革為計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，我們開發(fā)出一套適合院校實訓(xùn)基地實際情況的管理軟件，依托校內(nèi)相關(guān)專業(yè)，組織師生聯(lián)合開發(fā)，并作為相關(guān)專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)的一個內(nèi)容。此外，在加強實訓(xùn)基地工作人員的管理，健全管理規(guī)章制度、強化責(zé)任管理的同時，要引入市場機制，將管理人員的薪酬收入與工作業(yè)績掛鉤，優(yōu)績優(yōu)酬，拉開收入檔次，調(diào)動員工的積極性。校外實訓(xùn)基地通常采取校企合作等多種形式與企業(yè)共建聯(lián)辦，按照互惠互利的原則建立，實訓(xùn)基地的管理工作一般由企業(yè)負責(zé)，學(xué)院主要起協(xié)調(diào)作用。或者與企業(yè)簽訂聯(lián)辦協(xié)議，聯(lián)合成立校企實訓(xùn)基地專業(yè)工作組，由校企雙方有關(guān)人員組成，制訂規(guī)章制度和管理程序，為學(xué)生參加職業(yè)實踐活動創(chuàng)造條件。
五、實行動態(tài)科學(xué)管理是需要
2015年01月11日（星期日）
09:00-11:30
14:30-17:00
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A020105 金融 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) A020201
工商企業(yè)管理 00058 市場營銷學(xué) 00147 人力資源管理（一） 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) A020203 會計 00067 財務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) A020207
市場營銷 00058 市場營銷學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) 00182
公共關(guān)系學(xué) A020215 電子商務(wù) 00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) A020228
物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉儲學(xué) 03997 采購與供應(yīng)管理 07802 采購管理與庫存控制 A030301
行政管理 00147 人力資源管理（一） 00182
公共關(guān)系學(xué) A040101 學(xué)前教育 00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) A040103
小學(xué)教育 00410 小學(xué)語文教學(xué)論 A040106
教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00182
公共關(guān)系學(xué) A050102
秘書 00058 市場營銷學(xué) 00182
公共關(guān)系學(xué) A080777
通信信息管理 09016 移動通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理 A080801
房屋建筑工程 02394
房屋建筑學(xué) A081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué)
02483 工業(yè)分析 02173 無機化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) A082207
計算機信息管理 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) A082214
工程造價管理 00708 裝飾材料與構(gòu)造 06958 建筑工程識圖與構(gòu)造 06960
合同法與合同管理 A100701
護理學(xué) 02113 醫(yī)學(xué)心理學(xué) 02998 內(nèi)科護理學(xué)（一） C030112 法律 00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) C050114
漢語言文學(xué) 00533 中國古代文學(xué)作品選（二） C050207 英語 00596 英語閱讀（二） G020106
金融 07250 投資學(xué)原理 00067 財務(wù)管理學(xué)
08390 金融風(fēng)險控制與管理 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) 00054
管理學(xué)原理 G020204
會計 00058 市場營銷學(xué)
07250 投資學(xué)原理 00067 財務(wù)管理學(xué)
00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) 00054 管理學(xué)原理
00160 審計學(xué) G080806
建筑工程 02446 建筑設(shè)備 06568 房屋建筑概論 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計 02394 房屋建筑學(xué) G081707
鐵道與道路工程 06086 工程監(jiān)理
06287 結(jié)構(gòu)設(shè)計原理（本） 02407 路基路面工程
05497 基礎(chǔ)工程
06528
工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 06523 線路工程（本）
07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
06527 土木工程施工組織及概預(yù)算
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計原理（三）（專） G082231
工程造價管理 00708
裝飾材料與構(gòu)造
08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計價實務(wù)
06958 建筑工程識圖與構(gòu)造
06962 工程造價確定與控制 06960
合同法與合同管理 Z020140
財稅與金融 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) Z020201
工商企業(yè)管理 00058 市場營銷學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) Z020205
人力資源管理 00164 勞動經(jīng)濟學(xué) 00166 企業(yè)勞動工資管理 Z020207 市場營銷 00058 市場營銷學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) Z020209
旅游管理 00191 旅行社經(jīng)營與管理 00193 飯店管理概論 00194 旅游法規(guī) 00190
中國旅游地理 Z020211
飯店管理 00058 市場營銷學(xué) 00193 飯店管理概論 00194 旅游法規(guī) 00201
飯店餐飲管理 Z020212
企業(yè)財務(wù)管理 00067 財務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué)
00150 金融理論與實務(wù) Z020215 電子商務(wù) 00058 市場營銷學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) Z020228 物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉儲學(xué) 03997 采購與供應(yīng)管理 07802 采購管理與庫存控制 Z020242 會計電算化 00067 財務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會計學(xué) Z020260
工程財務(wù)管理 07103
現(xiàn)代企業(yè)管理法 00041 基礎(chǔ)會計學(xué)
06962 工程造價確定與控制 05289 項目投資管理 Z020313 銷售管理 Z030112 法律 00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) Z030202
社會工作與管理 00266 社會心理學(xué)（一） 00272 社會工作概論 00273 社會工作實務(wù) Z030301
行政管理 00147 人力資源管理（一） 00182 公共關(guān)系學(xué) Z040101 學(xué)前教育 00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) Z040103
小學(xué)教育 00410 小學(xué)語文教學(xué)論 Z050114
漢語言文學(xué) 00533 中國古代文學(xué)作品選（二） Z050207 英語 00596 英語閱讀（二） Z050220
商貿(mào)英語 05844
國際商務(wù)英語 Z050442
服裝設(shè)計與工程 00677 服裝材料 Z050444
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計 00673 素描（二）（人物線描為主） 00674 色彩 00688
設(shè)計概論 Z050445
動漫設(shè)計 00673 素描（二）（人物線描為主） 00674 色彩 04744
網(wǎng)頁動畫設(shè)計 Z071601
信息管理與服務(wù) 02115 信息管理基礎(chǔ) 02118 信息檢索 Z080704
電子技術(shù) 02595 高頻電子線路 09016 移動通信原理與應(yīng)用 02358 單片機原理及應(yīng)用 02340 線性電子電路 Z080725
現(xiàn)代信息技術(shù)教育 03785 創(chuàng)意圖形設(shè)計 04342 多媒體教學(xué)軟件設(shè)計與制作 05196 信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合（小教） 05918 數(shù)據(jù)庫原理與程序設(shè)計 Z080744
數(shù)控技術(shù)應(yīng)用 05787 數(shù)控編程 05789 數(shù)控機床操作 04068 機械制圖及AutoCad 02561 機械工程材料 Z080752
電子信息工程 09016 移動通信原理與應(yīng)用 Z080777
通信信息管理 09016 移動通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理 Z080786
移動商務(wù)技術(shù) Z080801
房屋建筑工程 02394
房屋建筑學(xué) Z080802
道路與橋梁工程 06279 道路工程制圖 04624 工程經(jīng)濟學(xué) 02405 道路勘測設(shè)計 02411 道路施工與管理 Z081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué) 02173 無機化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) Z081305
烹飪工藝 02528 烹飪營養(yǎng)學(xué) 02527 烹飪化學(xué)基礎(chǔ) 02525
烹飪原料學(xué) Z081306
應(yīng)用生物技術(shù) 02070 微生物學(xué)
02537 發(fā)酵工藝學(xué) 02533 普通生物學(xué) 02072 生物化學(xué)（一） 12521
釀酒工藝學(xué) Z081701
交通運輸 05105 民航貨物運輸 04570 民用航空法 05106
民航旅客運輸 Z081716
鐵道與道路工程 06528 工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計原理（三）（專） Z081717
交通運輸管理 02571 鐵路站場
02575 貨物運輸組織
07267 道路運輸組織 02573 旅客運輸組織
07263 運輸企業(yè)管理 00365 交通工程
02569 運輸設(shè)備 02570 鐵路行車組織基礎(chǔ)
07266 道路運輸行政管理學(xué) Z081725
汽車維修與檢測 06921 汽車機械基礎(chǔ) 05875
汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修 06904
汽車保險與理賠 04442
汽車概論 Z082207
計算機信息管理 00041
基礎(chǔ)會計學(xué) Z082214
工程造價管理 06958 建筑工程識圖與構(gòu)造 06960 合同法與合同管理 Z082230
建筑施工技術(shù)與管理 03894
施工項目管理 03887
建筑工程基礎(chǔ) 03891 建筑工程計量與計價和合同管理 Z100701
護理學(xué) 02113
醫(yī)學(xué)心理學(xué) 02998
內(nèi)科護理學(xué)（一） Z100801
藥學(xué) 03027
植物化學(xué) 03026
藥理學(xué)（二） 03034
藥事管理學(xué) Z100803
中藥學(xué) 02972
中醫(yī)基礎(chǔ)理論（一） 03037 藥用植物學(xué) 02974
中藥學(xué)（一） 03040
中藥鑒定學(xué) B020104
財稅 00058
市場營銷學(xué) 00067 財務(wù)管理學(xué) 00233
稅法 00054
管理學(xué)原理 B020106
金融 00058
市場營銷學(xué) 00067 財務(wù)管理學(xué) 00150
金融理論與實務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020110 國際貿(mào)易 00098 國際市場營銷學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué) 05844
國際商務(wù)英語 B020202 工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00067 財務(wù)管理學(xué)
00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020204 會計 00058 市場營銷學(xué) 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) 00160
審計學(xué) B020208 市場營銷 00098 國際市場營銷學(xué) 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020210 旅游管理 00058 市場營銷學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00067 財務(wù)管理學(xué)
00197 旅游資源規(guī)劃與開發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189 旅游與飯店會計
00200 客源國概況
06124 旅游文化學(xué) B020216 電子商務(wù) 00896 電子商務(wù)概論 B020222 物業(yè)管理 00147 人力資源管理（一） 05674
物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 B020229 物流管理 07725 物流規(guī)劃 07114 現(xiàn)代物流學(xué) 07726
物流經(jīng)濟學(xué) B020230 公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147 人力資源管理（一） 00261
行政法學(xué) B020232 勞動和社會保障 00147 人力資源管理（一） B020279 工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價確定與控制 B030302 行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度 00067 財務(wù)管理學(xué) 00320
領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B040102 學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作 00399 學(xué)前游戲論 B040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00261 行政法學(xué) 00054
管理學(xué)原理 B040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) B040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué) 00497
運動訓(xùn)練學(xué) B050104 秘書學(xué) 00261 行政法學(xué) 00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B050140
對外漢語 00539 中國古代文學(xué)史（二）
00840 日語 00541
語言學(xué)概論 00538 中國古代文學(xué)史（一） 00537
中國現(xiàn)代文學(xué)史 B050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計 05424
現(xiàn)代設(shè)計史 04489
室內(nèi)裝飾材料 04026
設(shè)計美學(xué) B050418 數(shù)字媒體藝術(shù) 07219
數(shù)字攝影技術(shù) 07227
電腦動畫 07231 數(shù)字影視合成 09537 動態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 B071602 信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 09537 動態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B080302 機械制造及自動化 02213 精密加工與特種加工 02204
經(jīng)濟管理 02207 電氣傳動與可編程控制器（PLC） B080612 電氣工程與自動化 10053 工程數(shù)學(xué)（線性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 08182
自動控制原理（一） 02358
單片機原理及應(yīng)用 00054
管理學(xué)原理 B080702 計算機及應(yīng)用 04741
計算機網(wǎng)絡(luò)原理 B080709 計算機網(wǎng)絡(luò) 04751
計算機網(wǎng)絡(luò)安全 04741
計算機網(wǎng)絡(luò)原理 B080713 信息技術(shù)教育 01263 數(shù)據(jù)庫VisualFoxpro及學(xué)校應(yīng)用 01265 Photoshop圖形處理
07227 電腦動畫 02115
信息管理基礎(chǔ) 03137
計算機網(wǎng)絡(luò)基本原理 B080738 電子信息技術(shù) 07874 信息技術(shù)導(dǎo)論 06169 電子電路EDA技術(shù) 07871
多媒體應(yīng)用技術(shù) B081209 應(yīng)用化學(xué) 02483 工業(yè)分析 02066 有機化學(xué)（二） 02471 環(huán)境生態(tài)學(xué) 05082 波譜學(xué) B081311 營養(yǎng)、食品與健康 05766
新型食品概論 B082208
計算機信息管理 02378
信息資源管理 04741
計算機網(wǎng)絡(luò)原理 B082231
工程造價管理 08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計價實務(wù)
06962 工程造價確定與控制 04231 建設(shè)工程合同（含F(xiàn)IDIC）條款 B082232
汽車服務(wù)工程 08587
汽車服務(wù)工程
10053 工程數(shù)學(xué)（線性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 04912
汽車電子控制技術(shù)
06906
汽車運行材料 02576 汽車構(gòu)造 04946 汽車發(fā)動機原理與汽車理論 B090614 林業(yè)及園林高新技術(shù)與管理 02685 園林病蟲害防治 02831 林業(yè)企業(yè)經(jīng)營化管理
06505 森林游憩概論 06509 園林植物配置與造景 06503 特種經(jīng)濟植物生產(chǎn)技術(shù) D030106
法律 00259 公證與律師制度 00226 知識產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法 D050105
漢語言文學(xué) 00539 中國古代文學(xué)史（二） 00541 語言學(xué)概論 00538 中國古代文學(xué)史（一） 00537 中國現(xiàn)代文學(xué)史 D050201
英語 00840 日語 00600 高級英語 05844 國際商務(wù)英語 D050305 新聞學(xué) 00182 公共關(guān)系學(xué) Y020106 金融 00067 財務(wù)管理學(xué) 00054 管理學(xué)原理 Y020110
國際貿(mào)易 00098 國際市場營銷學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué) Y020155
文化產(chǎn)業(yè) 04140 知識產(chǎn)權(quán)概論 04125 文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃 04139
應(yīng)用寫作（本） Y020202
工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) 00054
管理學(xué)原理 Y020204
會計 00058 市場營銷學(xué) 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) 00160
審計學(xué) Y020208
市場營銷 00098 國際市場營銷學(xué) 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00150 金融理論與實務(wù) Y020210
旅游管理 00058 市場營銷學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00197 旅游資源規(guī)劃與開發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189
旅游與飯店會計
00200 客源國概況 Y020213
企業(yè)財務(wù)管理 00058 市場營銷學(xué) 00160
審計學(xué) Y020216 電子商務(wù) 08395 網(wǎng)絡(luò)金融與管理 08674 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) Y020218
人力資源管理 06088 管理思想史 06093 人力資源開發(fā)與管理 06089 勞動關(guān)系與勞動法 00054
管理學(xué)原理
00182
公共關(guān)系學(xué)
06090 人員素質(zhì)測評理論與方法 Y020221
建筑經(jīng)濟管理 02460 工程質(zhì)量與進度控制 02204 經(jīng)濟管理 01564 工程建設(shè)監(jiān)理概論 Y020222
物業(yè)管理 00147 人力資源管理（一） 05674 物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 Y020227
資源經(jīng)濟與管理 02560 資源經(jīng)濟學(xué) 06726
資源政策與法規(guī) 06728 資源信息管理 06734
財政與稅收 Y020229
物流管理 00058 市場營銷學(xué)
07725 物流規(guī)劃 07114
現(xiàn)代物流學(xué) 07117 鐵路運輸組織學(xué) 07726
物流經(jīng)濟學(xué) Y020230
公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147
人力資源管理（一） Y020256
項目管理 11880 項目組織與團隊管理 05061
項目成本管理 05059 項目管理學(xué) 05060
項目范圍管理 Y020261
工程財務(wù)管理 06072 企業(yè)財務(wù)審計 05293 國際工程與建設(shè)項目管理 Y020263
現(xiàn)代商務(wù) 00098 國際市場營銷學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00947 國際商務(wù)管理學(xué) Y020279
工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價確定與控制 Y020302 酒店管理 08424 酒店管理 04929 旅游市場營銷 06126 旅游人力資源管理 06124
旅游文化學(xué) Y020314 銷售管理 Y030106 法律 00259 公證與律師制度 00226 知識產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法 Y030203
社會工作與管理 00279 團體社會工作 00285 中國福利思想 00281 社區(qū)社會工作
00282 個案社會工作 00283 社會行政
00284 心理衛(wèi)生與心理咨詢 Y030302
行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度 00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) Y030405
偵查學(xué) 00382 刑事偵查學(xué)導(dǎo)論
08027 偵查措施與策略 08031 經(jīng)濟犯罪偵查 08028 審訊學(xué) 08030
犯罪偵查 Y040102
學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作 00399 學(xué)前游戲論 Y040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) Y040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) Y040202
思想政治教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00479 當代資本主義 Y040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史
09479 健身理論與方法 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué)
09480 學(xué)校拓展訓(xùn)練 00497
運動訓(xùn)練學(xué)
09478
休閑體育學(xué) Y050105
漢語言文學(xué) 00539 中國古代文學(xué)史（二）
00567 馬列文論選讀 00541 語言學(xué)概論 00538 中
國古代文學(xué)史（一） 00537
中國現(xiàn)代文學(xué)史 Y050113
漢語言文學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二）
00539 中國古代文學(xué)史（二） 02111 教育心理學(xué) 00538
中國古代文學(xué)史（一） 00537
中國現(xiàn)代文學(xué)史 Y050140
對外漢語 00840 日語 00541 語言學(xué)概論 00537
中國現(xiàn)代文學(xué)史 Y050201
英語 00840 日語 00600 高級英語 05844 國際商務(wù)英語 Y050206 英語教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00600 高級英語 Y050218
商務(wù)英語 05959 外經(jīng)貿(mào)應(yīng)用文 05844 國際商務(wù)英語 Y050305 新聞學(xué) 00182 公共關(guān)系學(xué) Y050310
播音與主持 00504 藝術(shù)概論 00537 中國現(xiàn)代文學(xué)史 Y050311
廣播電視編導(dǎo) 01181 電視節(jié)目導(dǎo)播 01183 電視文藝編導(dǎo) 01184 電視藝術(shù)片創(chuàng)作 01179 非線性編輯 Y050408 音樂教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 09471 舞蹈教學(xué)法 04805 聲樂教學(xué)法 Y050410 美術(shù)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) Y050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計 05424 現(xiàn)代設(shè)計史 04489 室內(nèi)裝飾材料 04026 設(shè)計美學(xué) Y050418
數(shù)字媒體藝術(shù) 07219 數(shù)字攝影技術(shù) 07227 電腦動畫 07231 數(shù)字影視合成 09537 動態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) Y050437
藝術(shù)設(shè)計 05424 現(xiàn)代設(shè)計史 00709 室內(nèi)設(shè)計 00755 廣告設(shè)計與創(chuàng)意 04026
設(shè)計美學(xué) Y050443 服裝設(shè)計與工程 03908 服裝材料學(xué) 01014 針織服裝設(shè)計 Y070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 Y070405
生物技術(shù) 06708 發(fā)酵工程與設(shè)備 02066 有機化學(xué)（二） 06648 生物技術(shù)概論 06705 生物工程下游技術(shù) Y071602
信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計與分析 02140 信息咨詢 Y080105 石油工程 01135 油藏工程 06340 油氣開發(fā)地質(zhì) Y080302
機械制造及自動化 02213 精密加工與特種加工 02204 經(jīng)濟管理 02207 電氣傳動與可編程控制器（PLC） Y080338
機電設(shè)備與管理 08300 機電設(shè)備管理 02204 經(jīng)濟管理 02115 信息管理基礎(chǔ) 02561
自學(xué)考試時間
遼寧鐵嶺2020年上半年理論課考試時間為4月11日星期六、12日星期日（上午9:00-11:30；下午14:30-17:00），各專業(yè)考試課程和時間安排詳見（附表四、五）。2020年上半年實踐環(huán)節(jié)考核和論文答辯的時間由各主考學(xué)校確定，各專業(yè)實踐環(huán)節(jié)考核課程及時間安排詳見（附表六、七）。
停考專業(yè)和遺留問題處理
（一）停考專業(yè)
1．能源管理（專科和獨立本科段）專業(yè)自2017年下半年起停止接納新生報名，2020年下半年起不再安排課程考試。
2.會計、會計（會計電算化方向）、護理學(xué)、船舶與海洋工程（航海技術(shù)方向）、船舶與海洋工程（輪機工程方向）、法律、日語、機械制造及自動化（數(shù)控加工方向）、焊接、視覺傳達設(shè)計、廣告、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、飯店管理和信息管理與信息系統(tǒng)等14個專科專業(yè)和電廠熱能動力工程（應(yīng)用本科）、數(shù)控技術(shù)（應(yīng)用本科）、園林（應(yīng)用本科）、計算機器件及設(shè)備（應(yīng)用本科）、英語、物流管理、日語、石油工程、機電一體化工程、采礦工程、珠寶及材料工藝學(xué)、模具設(shè)計與制造、廣告學(xué)、旅游管理、工業(yè)工程和新聞學(xué)等16個本科專業(yè)自2018年上半年起停止接納新生報名，2021年上半年起不再安排課程考試。
3.藝術(shù)設(shè)計（人物形象設(shè)計方向）1個專科專業(yè)和服裝設(shè)計與工程（應(yīng)用本科）、營養(yǎng)、食品與健康、應(yīng)用化學(xué)、機電設(shè)備與管理（礦山方向）、電子信息工程和教育技術(shù)等6個本科專業(yè)自2018年下半年起停止接納新生報名，2021年下半年起不再安排課程考試。
以上停止接納新生報名的39個專業(yè)的專業(yè)代碼和專業(yè)名稱不進行調(diào)整，仍按照原專業(yè)名稱和專業(yè)代碼報名考試及辦理轉(zhuǎn)考、免考和畢業(yè)，2021年下半年起停止頒發(fā)畢業(yè)證書。
（二）停考專業(yè)遺留問題處理
停考專業(yè)停止安排課程考試后，該專業(yè)的考生可按下述辦法選擇遺留問題處理方式：
1、停考專業(yè)中未合格的課程，可選擇其它專業(yè)中名稱和課程代碼相同的課程進行考試。
2、停考專業(yè)中，尚有二門以下（含二門）理論課沒有合格成績不能畢業(yè)的，可自主選擇自學(xué)考試其它原則上相近專業(yè)的相關(guān)課程參加考試，取得原專業(yè)考試計劃規(guī)定的課程門數(shù)和學(xué)分即可按原專業(yè)申請畢業(yè)，最后辦理畢業(yè)時間為2021年6月30日。
3、停考專業(yè)中，尚有二門以上理論課沒有合格成績不能畢業(yè)的，可按自學(xué)考試相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)入其它專業(yè)參加考試，取得專業(yè)考試計劃規(guī)定的合格成績后，按照轉(zhuǎn)入專業(yè)申請畢業(yè)。
開考專業(yè)
專科專業(yè)：漢語言文學(xué)、英語、連鎖經(jīng)營管理、汽車檢測與維修技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、機電設(shè)備維修與管理、文秘、學(xué)前教育、計算機應(yīng)用技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等10個專業(yè)。
專升本專業(yè)：漢語言文學(xué)、旅游管理、電子商務(wù)、計算機科學(xué)與技術(shù)、動物醫(yī)學(xué)、電氣工程及其自動化、軟件工程、視覺傳達設(shè)計、機械設(shè)計制造及其自動化、市場營銷、動畫、土木工程、護理學(xué)、藥學(xué)、中藥學(xué)、眼視光學(xué)、公安管理學(xué)、社會工作、化學(xué)工程與工藝、過程裝備與控制工程、自動化、交通運輸、人力資源管理、汽車服務(wù)工程、學(xué)前教育、環(huán)境設(shè)計、數(shù)字媒體藝術(shù)、小學(xué)教育、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、金融學(xué)、船舶與海洋工程、會計學(xué)、工商管理、工程管理、法學(xué)和物聯(lián)網(wǎng)工程等36個專業(yè)。
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈高等教育自學(xué)考試專業(yè)設(shè)置實施細則〉和〈高等教育自學(xué)考試開考專業(yè)清單〉的通知》（教職成廳〔2018〕1號）文件精神，我省制定了《2018年遼寧省高等教育自學(xué)考試專業(yè)調(diào)整工作實施方案》，從2018年下半年起，開考的專業(yè)全部調(diào)整為《高等教育自學(xué)考試開考專業(yè)清單》（已下簡稱《專業(yè)清單》）內(nèi)專業(yè)，原開考專業(yè)不在《專業(yè)清單》內(nèi)的，專業(yè)調(diào)整后全部取消，并停止接納新生報考，2021年下半年起停止頒發(fā)畢業(yè)證書。專業(yè)調(diào)整對照情況詳見（附表一、二、三）。專業(yè)調(diào)整后，原本科專業(yè)“第二學(xué)歷”專業(yè)計劃文件已不適用，2018年下半年起停止接納新生報考“第二學(xué)歷”，不再按照“第二學(xué)歷”專業(yè)計劃給新生辦理課程免考。
旅游管理、電子商務(wù)、市場營銷、人力資源管理、金融學(xué)、會計學(xué)（AB計劃）和工商管理（AB計劃）等九個專業(yè)，按照教育部文件要求，計劃中增加公共政治課“基本原理概論”（課程代碼：03709）。2019年下半年起報考該九個專業(yè)的新生，須考“基本原理概論”（課程代碼：03709）。符合《遼寧省高等教育自學(xué)考試學(xué)歷認定和課程免考實施細則》（遼招考委字〔2009〕21號）要求的考生，可以申請課程免考。
附表四：遼寧省自學(xué)考試2020年4月考試課程安排表（開考專業(yè)）（點擊鏈接查看）
附表五：遼寧省自學(xué)考試2020年4月考試課程安排表（停考專業(yè)）（點擊鏈接查看）
[論文摘要]顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的研究，對于企業(yè)設(shè)計與執(zhí)行顧客保留策略，降低顧客流失率具有意義。通過文獻回顧，總結(jié)以前學(xué)者的研究結(jié)果，討論顧客滿意、顧客忠誠的內(nèi)涵、兩者間的關(guān)系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。
顧客滿意與顧客忠誠是消費者行為研究中的一個重要課題。弄清楚顧客滿意、顧客忠誠與顧客消費行為之間的關(guān)系，有助于企業(yè)設(shè)計與執(zhí)行顧客保留策略，從而降低顧客流失率。
一、顧客滿意的理論研究
顧客滿意（CustomerSatisfaction，CS）的思想和觀念，早在20世紀50年代就受到世人的認識和關(guān)注。學(xué)者們對顧客滿意的認識大都圍繞著“期望——差異”范式。這一范式的基本內(nèi)涵是顧客期望形成了一個可以對產(chǎn)品、服務(wù)進行比較、判斷的參照點。顧客滿意作為一種主觀的感覺被感知，描述了顧客某一特定購買接觸的期望得到滿足的程度。
Oliver&Linda(1981)認為顧客滿意是“一種心理狀態(tài)，顧客根據(jù)消費經(jīng)驗所形成的期望與消費經(jīng)歷一致時而產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)”;Tse&Wilton（1988）認為顧客滿意是“顧客在購買行為發(fā)生前對產(chǎn)品所形成的期望質(zhì)量與消費后所感知的質(zhì)量之間所存在差異的評價”;Westbrook&Reilly(1983)認為顧客滿意是“一種情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)是伴隨或者是在購買過程中產(chǎn)品陳列,以及整體購物環(huán)境對消費者的心理影響而產(chǎn)生的”;PhilipKotler將顧客滿意定義為“一個人通過對一種產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。亨利·阿塞爾認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預(yù)期時，就會導(dǎo)致顧客滿意，否則會導(dǎo)致顧客不滿意。
從已有研究來看，顧客滿意具有四方面的特性:(1)顧客滿意的主觀性。(2)顧客滿意的層次性。(3)顧客滿意的相對性。(4)顧客滿意的階段性。
二、顧客滿意對顧客忠誠的驅(qū)動作用研究
從已有文獻來看，在有關(guān)滿意水平與顧客行為的關(guān)系問題上，大致存在兩種不同的觀點：一種觀點認為滿意水平下顧客行為受到“態(tài)度”的中介影響，不受滿意水平的直接控制。例如Oliver（1980）的研究發(fā)現(xiàn)，高水平的滿意度可增加顧客對品牌的偏愛態(tài)度，從而間接增加對該品牌的重復(fù)購買意向。Bearden&Teel（1983）在對汽車服務(wù)的研究中也發(fā)現(xiàn)，顧客滿意水平對購買意向的影響受到態(tài)度的中介作用。另一種觀點則相反，認為滿意水平下的顧客行為是獨立的，即滿意水平對顧客行為起直接作用。如LaBarbera&Mazursky（1983）的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿意水平對顧客重購具有相當強的影響力。Oliver&Swan的研究也表明高滿意水平對重購汽車的意向有很大影響。后來的學(xué)者對顧客忠誠的研究從某種程度上淡化上述兩種觀點之間的分歧，因為顧客忠誠同時包含了態(tài)度成分和行為成分。
也有研究者認為，僅有顧客滿意是不夠的，需要“創(chuàng)造”顧客驚喜（Oliver、Rust&Varki,1997）。“一般滿意”的顧客的忠誠比率為23%，“比較滿意”的顧客的忠誠比率為31%，當顧客感到“完全滿意”時，忠誠比率達到75%。施樂公司對辦公用品使用者的滿意度調(diào)查顯示“完全滿意”的顧客在購買后18個月再次購買的機率是“比較滿意”者的六倍（Jones、Sasser，1995）。
Koichiro（2005）著重研究了患者滿意與患者忠誠之間的關(guān)系，他得出結(jié)論：患者滿意雖然是患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的主觀感受，但卻是患者選擇醫(yī)療服務(wù)提供者和向他人推薦醫(yī)療服務(wù)提供者的驅(qū)動因素。
三、顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)因素研究
研究者們還發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)情況下顧客滿意和顧客忠誠并不是簡單的線性關(guān)系。這說明在顧客滿意和顧客忠誠兩個變量之間存在著一些調(diào)節(jié)變量，這些調(diào)節(jié)變量及其作用強度會因行業(yè)的不同而有所差異。已有研究辨識出如下調(diào)節(jié)變量并進行了實證研究。
1.社會規(guī)范與情境因素
Ajzen&Fishbein（1972）認為主觀的行為規(guī)范，會受到社會規(guī)范的影響。例如，當—個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現(xiàn)出極高的態(tài)度傾向時，他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。澳大利亞學(xué)者Macintosh&Lockshin（1997）在對零售業(yè)的研究中證明了商店類型、地理位置等社會規(guī)范與情景因素對顧客忠誠的影響作用。
2.產(chǎn)品經(jīng)驗
顧客先前的經(jīng)驗和知識會很大程度地影響顧客的態(tài)度與行為（Montoya-Weiss、Voss&Grewal，2003）。顧客以前的經(jīng)驗無形中也就構(gòu)成了今后使用這種服務(wù)的滿意度的門檻。在顧客忠誠的形成過程中，產(chǎn)品經(jīng)驗通常作為一個情景因素發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用（嚴浩仁，2005）。
3.替代選擇性
如果顧客感知現(xiàn)有企業(yè)的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務(wù)項目或者較高的利潤回報，他們就可能決定終止現(xiàn)有關(guān)系而接受競爭者的服務(wù)或者產(chǎn)品。如果顧客沒有發(fā)現(xiàn)富有吸引力的競爭企業(yè)，那么他們將保持現(xiàn)有關(guān)系，即使這種關(guān)系被顧客感知不太滿意（Bendapudi&Berry，1997；Dube&Maute，1998；嚴浩仁，2005）。
4.轉(zhuǎn)換成本
轉(zhuǎn)換成本指的是顧客從現(xiàn)有廠商處購買商品轉(zhuǎn)向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由于轉(zhuǎn)換成本存在，顧客終結(jié)當前的關(guān)系先前的投資就會受到損失，于是就被迫維持當前與供應(yīng)商之間的關(guān)系，即使顧客對這種關(guān)系不滿意，因此顧客轉(zhuǎn)換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。Jones&Motherbaugh的研究表明當轉(zhuǎn)換成本非常小時，由于大部分人喜歡嘗試多樣性，即使一些顧客高度滿意，但重購率并不高。四、現(xiàn)有研究的局限
1.對滿意水平的變化末予重視
文獻回顧中發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)研究者忽略了滿意是一個由低滿意到高滿意的兩極結(jié)構(gòu)，同樣是滿意的顧客，其滿意的水平和原因卻可能大相徑庭。這也許是在顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系問題上眾說紛紜的原因之一。
2.有關(guān)顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的研究大多局限于有形產(chǎn)品領(lǐng)域，應(yīng)用服務(wù)消費市場的研究很少。
3.在中國的情形是，許多企業(yè)仍然保持了計劃經(jīng)濟時代的特征，對于顧客行為的關(guān)注不夠。因此，認為有必要對中國環(huán)境中顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系做進一步的研究。
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專業(yè)代碼及名稱
7 月 8 日
7 月 9 日
上午 9:00 - 11:30
下午 14:30 - 17:00
上午 9:00 - 11:30
下午 14:30 - 17:00
課程代碼
課程名稱
課程代碼
課程名稱
課程代碼
課程名稱
課程代碼
課程名稱
A020103 財稅（專科）#
00064
納稅檢查
00061
國家稅收
00062
稅收管理
00999
政府預(yù)算管理
A020179 會展管理（專科）
03875
會展概論
03872
會展營銷
08883
會展政策法規(guī)
08884
會展經(jīng)濟學(xué)
A020201
工商企業(yè)管理（專科）
05171
中小企業(yè)戰(zhàn)略管理
A020205 人力資源管理（專科）
00164
勞動經(jīng)濟學(xué)
00071
社會保障概論
00165
勞動就業(yè)概論
06183
工資管理
A020228
物流管理（專科）
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物流管理概論
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信息技術(shù)與物流管理
01001
物流案例與實訓(xùn)
A020234 物業(yè)管理（專科）
00172
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物業(yè)管理實務(wù)（一）
04365
物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)
05565
物業(yè)管理法規(guī)
07489
應(yīng)用寫作
04364
物業(yè)管理實務(wù)（二）
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
07482
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食品營養(yǎng)與衛(wèi)生
11341
國際旅游學(xué)
06123
導(dǎo)游學(xué)概論
11506
旅游飯店財務(wù)管理
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應(yīng)用寫作
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古代漢語(一)
11492
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00776
檔案學(xué)概論
08020
商務(wù)秘書學(xué)
07786
國際商務(wù)
18960
禮儀學(xué)
18961
財務(wù)管理與會計基礎(chǔ)
11520
秘書事務(wù)管理
18956
法律事務(wù)管理
A050226 商務(wù)英語（專科）
05439
商務(wù)英語閱讀
05440
商務(wù)英語寫作
A050301 廣告（專科）
00635
廣告法規(guī)與管理
00637
廣告媒體分析
00636
廣告心理學(xué)
00634
廣告策劃
00638
企業(yè)形象與策劃
00850
廣告設(shè)計基礎(chǔ)
00851
廣告文案寫作
A050303 公共關(guān)系（專科）
00638
企業(yè)形象與策劃
A050316 廣播電視編導(dǎo)（專科）#
01172
數(shù)字制作技術(shù)基礎(chǔ)
01169
影視攝影技術(shù)
01170
電視畫面編輯基礎(chǔ)
01171
電視攝影造型基礎(chǔ)
01173
影視聲音藝術(shù)
01176
電視寫作
01177
電視作品賞析
01175
視聽元素基礎(chǔ)
A050407 音樂教育（專科）#
07975
音樂欣賞(一)
11372
歌曲作法(一)
11371
和聲學(xué)(一)
A050436 藝術(shù)設(shè)計（專科）
00504
藝術(shù)概論
10177
設(shè)計基礎(chǔ)
A050442 服裝設(shè)計與工程（專科）
03904
服裝生產(chǎn)管理
00683
服裝市場與營銷
00677
服裝材料
03902
服裝發(fā)展簡史
03905
服裝企業(yè)督導(dǎo)管理
03906
服裝品質(zhì)管理
A050454 動漫設(shè)計與制作（專科）
08878
動漫產(chǎn)業(yè)概論
08881
動畫編導(dǎo)基礎(chǔ)
A080301 機械制造及自動化（專科）
05875
汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修
10726
數(shù)控機床與編程（一）
07743
機械設(shè)計基礎(chǔ)（一）
02358
單片機原理及應(yīng)用
10723
流體傳動與控制
04108
電工電子技術(shù)基礎(chǔ)
A080304 模具設(shè)計與制造（專科）
02220
塑料成型工藝與模具設(shè)計
01632
壓鑄模及其他模具
01622
冷沖壓工藝與模具設(shè)計
01634
塑料成型機械
07743
機械設(shè)計基礎(chǔ)（一）
01639
企業(yè)管理與技術(shù)經(jīng)濟
A080311 農(nóng)村機電工程（專科）
11478
農(nóng)村電力系統(tǒng)
02189
機械制造基礎(chǔ)
07743
機械設(shè)計基礎(chǔ)（一）
04108
電工電子技術(shù)基礎(chǔ)
11479
電器設(shè)備使用與維護
04540
寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用
09439
計算機實用基礎(chǔ)
08214
農(nóng)業(yè)機械
11480
汽車拖拉機構(gòu)造原理與應(yīng)用
A080602 工業(yè)電氣自動化技術(shù)
（專科）
10737
電子技術(shù)基礎(chǔ)
07840
微型計算機技術(shù)及應(yīng)用
10736
電氣測量技術(shù)
08182
自動控制原理（一）
10738
工廠電氣設(shè)備控制
A080604 電力系統(tǒng)及其自動化
（專科）#
02151
工程制圖
02302
電力系統(tǒng)繼電保護
02271
電機學(xué)
02273
電子技術(shù)基礎(chǔ)（二）
02277
微型計算機原理及應(yīng)用
A080704 電子技術(shù)（專科）
08679
電路分析基礎(chǔ)
02277
微型計算機原理及應(yīng)用
A080744 數(shù)控技術(shù)應(yīng)用（專科）
04118
數(shù)控加工編程與操作
02189
機械制造基礎(chǔ)
03395
數(shù)控機床故障診斷與維護
02609
互換性原理與測量技術(shù)基礎(chǔ)
04108
電工電子技術(shù)基礎(chǔ)
A080786 移動商務(wù)技術(shù)（專科）
03333
電子政務(wù)概論
09016
移動通信原理與應(yīng)用
A080788 嵌入式技術(shù)（專科）
06143
電路基礎(chǔ)
12730
嵌入式LINUX應(yīng)用編程
12732
ARM結(jié)構(gòu)與程序開發(fā)入門
A080801 房屋建筑工程（專科）
02394
房屋建筑學(xué)
A081310
營養(yǎng)、食品與健康（專科）
00988
食品營養(yǎng)學(xué)
A082217 電子政務(wù)（專科）
03333
電子政務(wù)概論
03332
政府信息資源管理
03331
公共事業(yè)管理
00346
辦公自動化原理及應(yīng)用
A082229 汽車服務(wù)工程（專科）
05872
汽車營銷案例分析
05868
職業(yè)道德與禮儀
05870
汽車售后服務(wù)管理
05869
汽車應(yīng)用英語
05875
汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修
05881
汽車診斷與維修
05877
汽車底盤構(gòu)造與維修
05871
汽車營銷技術(shù)
05879
汽車電氣設(shè)備與維修
05873
汽車保險與理賠
A090603 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理（專科）
03971
經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)
04540
寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用
00333
鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源開發(fā)與環(huán)境保護
07492
農(nóng)村政策法規(guī)
08114
財務(wù)管理學(xué)（一）
11383
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)管理
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
11382
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營管理
07787
會計學(xué)原理
A090604 農(nóng)村財會與審計（專科）
03172
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟學(xué)(二)
02827
農(nóng)村企事業(yè)會計
04534
財政與農(nóng)村金融
00944
審計
08114
財務(wù)管理學(xué)（一）
04540
寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
07492
農(nóng)村政策法規(guī)
07787
會計學(xué)原理
B020104 財稅（獨立本科段）
03403
國有資產(chǎn)管理
00069
國際稅收
00062
稅收管理
00999
政府預(yù)算管理
00068
外國財政
B020110 國際貿(mào)易（獨立本科段）
11465
現(xiàn)代公司管理
B020157 財務(wù)會計與審計
（獨立本科段）
00974
統(tǒng)計學(xué)原理
00061
國家稅收
03703
國際會計與審計準則
00944
審計
04532
財務(wù)會計專題
03702
會計制度設(shè)計與比較
04534
財政與農(nóng)村金融
04533
管理與成本會計
04531
微觀經(jīng)濟學(xué)
06069
審計學(xué)原理
06270
技術(shù)經(jīng)濟學(xué)
B020177
投資理財（獨立本科段）
05175
稅收籌劃
07250
投資學(xué)原理
08592
房地產(chǎn)投資
12327
金融理財規(guī)劃
B020180 會展管理（獨立本科段）
03875
會展概論
03872
會展營銷
03878
會議運營管理
08884
會展經(jīng)濟學(xué)
03877
會展項目管理
08888
會展企業(yè)戰(zhàn)略管理
08889
會議酒店管理
08887
會展場館經(jīng)營與管理
08725
會展客戶關(guān)系管理
08890
會展管理信息系統(tǒng)
B020204 會計（獨立本科段）
00974
統(tǒng)計學(xué)原理
04531
微觀經(jīng)濟學(xué)
03703
國際會計與審計準則
B020208 市場營銷（獨立本科段）
07072
企業(yè)形象設(shè)計(CIS)
07353
管理學(xué)原理(一)
B020216 電子商務(wù)（獨立本科段）
03339
信息化理論與實踐
B020218 人力資源管理（獨立本科段）
00164
勞動經(jīng)濟學(xué)
00324
人事管理學(xué)
00463
現(xiàn)代人員測評
06183
工資管理
00294
勞動社會學(xué)
07484
社會保障學(xué)
11467
人力資源統(tǒng)計學(xué)
11366
人口與勞動資源
11365
勞動力市場學(xué)
11466
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論
11470
國際勞務(wù)合作和海外就業(yè)
11468
工作崗位研究原理與應(yīng)用
11465
現(xiàn)代公司管理
11469
宏觀勞動力配置
11471
勞動爭議處理概論
B020222 物業(yè)管理（獨立本科段）
02659
房地產(chǎn)項目管理
05673
城市社區(qū)建設(shè)概論
00176
物業(yè)管理
05674
物業(yè)信息管理
05672
物業(yè)設(shè)備管理
05675
物業(yè)管理國際標準與質(zhì)量認證
06569
物業(yè)管理實務(wù)
05676
城市環(huán)境保護
07519
公司管理學(xué)
B020229
物流管理（獨立本科段）
07006
供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理
03361
企業(yè)物流
03365
物流運輸管理
03364
供應(yīng)鏈物流學(xué)
07724
物流系統(tǒng)工程
07729
倉儲技術(shù)和庫存理論
07725
物流規(guī)劃
B020230 公共事業(yè)管理（獨立本科段）
03335
公共管理學(xué)
05724
公共衛(wèi)生管理
03331
公共事業(yè)管理
03312
勞動和社會保障概論
B020235 國際旅游管理
（獨立本科段）
00191
旅行社經(jīng)營與管理
00187
旅游經(jīng)濟學(xué)
00188
旅游心理學(xué)
04138
旅游文化
11403
中國旅游文學(xué)作品選
05034
旅游地理學(xué)
03529
國際旅游飯店管理
11404
旅游飯店設(shè)備管理
18960
禮儀學(xué)
11341
國際旅游學(xué)
11343
旅游會計學(xué)
11405
美食與菜系
11406
旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護
B020236 會計電算化（獨立本科段）
08674
計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
03703
國際會計與審計準則
02376
信息系統(tǒng)開發(fā)
B020256 項目管理（獨立本科段）
05060
項目范圍管理
05058
管理數(shù)量方法
04154
項目采購管理
05063
項目時間管理
05067
項目管理案例分析
05062
項目質(zhì)量管理
05061
項目成本管理
05066
項目論證與評估
09413
項目管理概論
10427
項目人力資源與溝通管理
B020277 環(huán)境保護與管理
（獨立本科段）
04518
環(huán)境化學(xué)
04523
水污染控制工程（一）
02472
環(huán)境質(zhì)量評價
02471
環(huán)境生態(tài)學(xué)
04525
環(huán)境微生物學(xué)
04526
環(huán)境工程導(dǎo)論
04521
大氣污染控制技術(shù)
04519
固體廢物管理
04528
城市生態(tài)與環(huán)境學(xué)
05580
環(huán)境保護
04527
環(huán)境規(guī)劃與管理
06270
技術(shù)經(jīng)濟學(xué)
B020279 工程管理（獨立本科段）
03303
建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)
06087
工程項目管理
06289
工程招標與合同管理
04037
施工技術(shù)與組織
03823
建筑制圖
08263
工程經(jīng)濟學(xué)與項目融資
06936
建筑法規(guī)
06393
土木工程概論
08262
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營
06962
工程造價確定與控制
B020282
采購與供應(yīng)管理
（獨立本科段）
03613
采購與供應(yīng)關(guān)系管理
03615
采購績效管理
03618
采購項目管理
03619
運作管理
B020309 現(xiàn)代企業(yè)管理
（獨立本科段）
08816
現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)
05171
中小企業(yè)戰(zhàn)略管理
06092
工作分析
08819
企業(yè)管理咨詢與診斷
10425
企業(yè)內(nèi)部控制
06093
人力資源開發(fā)與管理
07114
現(xiàn)代物流學(xué)
10422
電子商務(wù)運營管理
18960
禮儀學(xué)
10421
客戶服務(wù)管理
07481
管理學(xué)基礎(chǔ)
10424
資本運營與融資
10423
銷售業(yè)務(wù)管理
10426
團隊管理
B030203 社會工作與管理
（獨立本科段）
00285
中國福利思想
00279
團體社會工作
00283
社會行政
00282
個案社會工作
03335
公共管理學(xué)
05963
績效管理
00280
西方社會學(xué)理論
00281
社區(qū)社會工作
00278
社會統(tǒng)計學(xué)
00276
人類成長與環(huán)境
03346
項目管理
B040102 學(xué)前教育（獨立本科段）
00881
學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作
00403
學(xué)前兒童家庭教育
00886
學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)
00399
學(xué)前游戲論
00884
學(xué)前教育行政與管理
00887
兒童文學(xué)名著導(dǎo)讀
00885
學(xué)前教育診斷與咨詢
B040107 教育管理（獨立本科段）
10488
班級管理學(xué)
00442
教育學(xué)（二）
10489
現(xiàn)代學(xué)校人力資源管理
10490
教育財政學(xué)
00459
高等教育管理
B040108 教育學(xué)（獨立本科段）
01281
中國教育史
00442
教育學(xué)（二）
00471
認知心理
00448
學(xué)校管理學(xué)
02018
數(shù)學(xué)教育學(xué)
01282
外國教育史
07824
語文教育學(xué)導(dǎo)論
B040110 心理健康教育
（獨立本科段）
00266
社會心理學(xué)（一）
02108
實驗心理學(xué)
00471
認知心理
03519
心理測評技術(shù)與檔案建立
05951
心理與教育統(tǒng)計
04269
人格心理學(xué)
04267
學(xué)習(xí)心理與輔導(dǎo)
B040302 體育教育（獨立本科段）
11123
社會體育學(xué)
00486
運動生理學(xué)
00497
運動訓(xùn)練學(xué)
06743
運動醫(yī)學(xué)
11397
體育科研方法
00501
體育史
B050113 漢語言文學(xué)教育
（獨立本科段）
00821
現(xiàn)代漢語語法研究
00814
中國古代文論選讀
11344
中國近代文學(xué)史
11345
文體寫作
11495
古代漢語(二)
04579
中學(xué)語文教學(xué)法
11494
古代漢語(一)
11346
近代漢語
11347
唐詩宋詞研究
11501
中國當代文學(xué)史
B050206 英語教育（獨立本科段）
00841
第二外語(法語)
05187
中學(xué)英語教學(xué)法（小教）
07374
高級英語（一）
00840
第二外語（日語）
10101
美國文學(xué)選讀
06422
英語語言學(xué)
11416
翻譯
10100
英國文學(xué)選讀
11499
英語論文寫作
11488
基礎(chǔ)英語(二)
11487
基礎(chǔ)英語(一)
10876
英美報刊選讀
11489
基礎(chǔ)英語(三)
11497
高級英語(二)
11500
外語教學(xué)心理學(xué)
B050218 商務(wù)英語（獨立本科段）
05355
商務(wù)英語翻譯
05439
商務(wù)英語閱讀
05440
商務(wù)英語寫作
00840
第二外語（日語）
B050302 廣告學(xué)（獨立本科段）
00635
廣告法規(guī)與管理
00639
廣播電視廣告
00641
中外廣告史
00634
廣告策劃
00850
廣告設(shè)計基礎(chǔ)
00640
平面廣告設(shè)計
B050311 廣播電視編導(dǎo)
（獨立本科段）
01178
電視藝術(shù)概論
01180
電視采訪
01170
電視畫面編輯基礎(chǔ)
01171
電視攝影造型基礎(chǔ)
01183
電視文藝編導(dǎo)
01184
電視藝術(shù)片創(chuàng)作
01187
電視片結(jié)構(gòu)
01179
非線性編輯
01185
廣播新聞節(jié)目創(chuàng)作
01186
電視節(jié)目包裝與編排
01181
電視節(jié)目導(dǎo)播
B050408 音樂教育（獨立本科段）
06955
中國音樂史
04366
曲式與作品分析
11419
和聲學(xué)（二）
11427
歌曲作法(二)
11422
音樂作品欣賞(二)
11421
外國音樂史
B050410 美術(shù)教育（獨立本科段）
00747
美術(shù)教育學(xué)
11330
設(shè)計學(xué)
00745
中國畫論
00744
美術(shù)鑒賞
B050418 數(shù)字媒體藝術(shù)（獨立本科段）
00504
藝術(shù)概論
05710
多媒體技術(shù)應(yīng)用
07759
Visual Basic程序設(shè)計
B050437 藝術(shù)設(shè)計（獨立本科段）
09235
設(shè)計原理
04026
設(shè)計美學(xué)
10177
設(shè)計基礎(chǔ)
B050443 服裝設(shè)計與工程
（獨立本科段）
03907
西洋服裝史
03908
服裝材料學(xué)
03911
服裝國際貿(mào)易
03902
服裝發(fā)展簡史
03918
服飾流行分析
03916
服裝消費心理學(xué)
03915
服裝連鎖店管理
03910
服裝工業(yè)工程
07541
歷
層
次
星期五（7月8日）
星期六（7月9日）
星期日（7月10日）
上午
（8：30—11：00）
下午
（2：00—4：30）
上午
（8：30—11：00）
下午
（2：00—4：30）
上午
（8：30—11：00）
下午
（2：00—4：30）
本
科
計算機及其應(yīng)用
080702
02324 離散數(shù)學(xué)
02326操作系統(tǒng)
02325 計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
00023高等數(shù)學(xué)（工本）
03709基本原理概論 04741 計算機網(wǎng)絡(luò)原理
00015 英語（二）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
建筑工程
080806 02439結(jié)構(gòu)力學(xué)（二） 00420物理（工） 03709基本原理概論 02442鋼結(jié)構(gòu)
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00015 英語（二）
漢語言文學(xué)
050105 00037 美學(xué)
00819訓(xùn)詁學(xué) 00538 中國古代文學(xué)史（一）
03709基本原理概論 00537 中國現(xiàn)代文學(xué)史
00015 英語（二）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
英語語言文學(xué)
050201 00087英語翻譯 00840日語 00832 英語詞匯學(xué)
03709基本原理概論 00604 英美文學(xué)選讀
03708中國近現(xiàn)代史綱要
會計
020204 00058 市場營銷學(xué)
00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用
00139西方經(jīng)濟學(xué)
00150 金融理論與實務(wù)
00054管理學(xué)原理
04184線性代數(shù)（經(jīng)管類） 03709基本原理概論 00158 資產(chǎn)評估
03708中國近現(xiàn)代史綱要
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）00015 英語（二）
工商企業(yè)管理
020202 00151企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
00139西方經(jīng)濟學(xué)
00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用 00150金融理論與實務(wù)
04184線性代數(shù)（經(jīng)管類）
00054管理學(xué)原理 00153質(zhì)量管理（一）
03709基本原理概論
00152組織行為學(xué)
00015英語（二）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）
金融
020106 00139西方經(jīng)濟學(xué)
0051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用 00150金融理論與實務(wù)
04184線性代數(shù)（經(jīng)管類）
00054管理學(xué)原理 00078銀行會計學(xué)
03709基本原理概論 00079保險學(xué)原理
00015英語（二）
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）03708中國近現(xiàn)代史綱要
市場營銷
020208 00139西方經(jīng)濟學(xué)
00185商品流通概論
00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用 00150金融理論與實務(wù)
04184線性代數(shù)（經(jīng)管類）
03709基本原理概論
00015英語（二）
00183消費經(jīng)濟學(xué)
03708中國近現(xiàn)代史綱要
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）
國際貿(mào)易
020110 00097外貿(mào)英語寫作
00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用 04184線性代數(shù)（經(jīng)管類）
00045企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué) 00096外刊經(jīng)貿(mào)知識選讀
03709基本原理概論 00099涉外經(jīng)濟法
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）03708中國近現(xiàn)代史綱要
物流管理
020229 04184線性代數(shù)（經(jīng)管類）
03709基本原理概論 00015英語（二）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
04183概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）
法律
030106 00249國際私法
00264中國法律思想史 00246國際經(jīng)濟法概論
00265西方法律思想史 00167勞動法
03709基本原理概論
00258保險法 00226知識產(chǎn)權(quán)法
00233稅法
03708中國近現(xiàn)代史綱要
公安管理
030401 00369警察倫理學(xué) 00370刑事證據(jù)學(xué) 03709基本原理概論
00015英語（二）
04729大學(xué)語文
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00371公安決策學(xué)
00859警察組織行為學(xué)
行政管理
030302 00318公共政策 00315當代中國政治制度 01848公務(wù)員制度
00034社會學(xué)概論
00923行政法與行政訴訟法（一）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
護理學(xué)
100702 03202內(nèi)科護理學(xué)（二）
03200預(yù)防醫(yī)學(xué)（二）
00018計算機應(yīng)用基礎(chǔ) 03201護理學(xué)導(dǎo)論 03007急救護理學(xué)
03004社區(qū)護理學(xué)（一）
00015英語（二）
03708中國近現(xiàn)代史綱要
機電一體化
080307 02199復(fù)變函數(shù)與積分變換
02245機電一體化系統(tǒng)設(shè)計 00420物理（工）
02243計算機軟件基礎(chǔ)（一） 02200現(xiàn)代設(shè)計方法
03709基本原理概論 03708中國近現(xiàn)代史綱要
應(yīng)用化學(xué)
081209 08291環(huán)境影響評價 08306環(huán)境分析與檢測 03709基本原理概論
基礎(chǔ)教育
040120 00266社會心理學(xué)（一） 04577中國通史 03709基本原理概論
04578中國小說史
軟件工程
080720 07028軟件測試技術(shù) 07169軟件開發(fā)工具與環(huán)境 03709基本原理概論
07172信息安全 07171項目管理軟件
民商法
030116 00865證劵法 08957法律邏輯
03709基本原理概論
05560破產(chǎn)法
漢語言文學(xué)教育
050113 06414漢語言文學(xué)教育學(xué) 00539中國古代文學(xué)史（二） 00541語言學(xué)概論 00456教育科學(xué)研究方法（二） 0538中國古代文學(xué)史（一）
03709馬克思主基本原理概論 03708中國近現(xiàn)代史綱要
英語教育
050206 00830現(xiàn)代語言學(xué) 06421中學(xué)英語教學(xué)研究 00600高級英語 00456教育科學(xué)研究方法（二） 00832英語詞匯學(xué)
03709基本原理概論
地理教育
070702 02094人文地理學(xué)導(dǎo)論 06858中學(xué)地理專題選講 02105地理教育學(xué)
00466發(fā)展與教育心理學(xué) 06452中學(xué)地理教學(xué)
00456教育科學(xué)研究方法（二） 03709基本原理概論 03144環(huán)境科學(xué)基礎(chǔ)
02099經(jīng)濟地理學(xué)導(dǎo)論
思想政治教育
040202 00312政治學(xué)概論 00479當代資本主義 00033當代世界政治經(jīng)濟與國際關(guān)系 00480中國傳統(tǒng)道德 00483科學(xué)思維方法 05629思想政治課教學(xué)法
歷史教育
060102 00768中國古代經(jīng)濟史 00775歷史教育學(xué) 00771中國現(xiàn)當代史專題 00773世界現(xiàn)當代史專題 00774史學(xué)理論與方法 05632中學(xué)歷史課專題精講
生物教育
070402 02081 進化生物學(xué) 02084組織胚胎學(xué)
02078生物統(tǒng)計學(xué) 02082 生物學(xué)基本實驗技術(shù)、
02085 細胞生物學(xué) 02079 生態(tài)學(xué)概論 03709 基本原理概論 03708 中國近現(xiàn)代史綱要
00015 英語（二）
法律教育
030113 04337中學(xué)法律教育專題選講
00228環(huán)境與資源保護法 00261行政法學(xué)
00230合同法
05678金融法 00466發(fā)展與教育心理學(xué)
00249國際私法
00264中國法律思想史 00246國際經(jīng)濟法概論 00016勞動法
03709基本原理概論 00226知識產(chǎn)權(quán)法
信息技術(shù)教育
080713 04340電視編導(dǎo)與制作 04344中小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)法 04347信息技術(shù)與課程整合 02141計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
計算機科學(xué)教育
080745 07839計算機教學(xué)法 02197概率論與數(shù)理統(tǒng)計（二）
00023高等數(shù)學(xué)（工本） 00441多媒體教學(xué)系統(tǒng)
數(shù)學(xué)教育
070102 02010概率論與數(shù)理統(tǒng)計（一） 02009抽象代數(shù) 06855微分方程 02018數(shù)學(xué)教育學(xué)
物理教育
070202 06129固體物理 02035熱力學(xué)與物理統(tǒng)計 02032高等數(shù)學(xué)（三） 00413現(xiàn)代教育技術(shù)
化學(xué)教育學(xué)
070302 02053結(jié)構(gòu)化學(xué) 00413現(xiàn)代教育技術(shù)
03708中國近現(xiàn)代史綱要
音樂教育
050408 00733音樂分析與創(chuàng)作 00735音樂教育學(xué)
美術(shù)教育
050410 00745中國畫論 02200現(xiàn)代設(shè)計方法
體育教育
040302 00502體育管理學(xué)
教育學(xué)
040108 00471認知心理
00452教育統(tǒng)計與測量 00465心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo) 00472比較教育
00468德育原理
03709基本原理概論
00453教育法學(xué)
00467課程與教學(xué)論
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00015英語（二）
學(xué)前教育
040102 00024普通邏輯
00398學(xué)前教育原理
00885學(xué)前教育診斷與咨詢 00881學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作 03709基本原理概論
00402學(xué)前教育史 00467課程與教學(xué)論
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00015英語（二）
教育管理
040107 00452教育統(tǒng)計與測量 00455教育管理心理學(xué) 00445中外教育管理史
03709基本原理概論 00453教育法學(xué)
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00015英語（二）
人力資源管理
020218 06092工作分析
00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用 06090人員素質(zhì)測評理論與方法00054管理學(xué)原理 06088管理思想史
03709基本原理概論
00041基礎(chǔ)會計學(xué) 00034社會學(xué)概論
03708中國近現(xiàn)代史綱要
00015英語（二）
旅游管理
020210 00199中外民俗 00200客源國概況
道路與橋梁工程
080807 06082筑路機械及施工 06076結(jié)構(gòu)設(shè)計原理
06080高速公路 06079城市道路
03709基本原理概論 06078交通工程（二）
006081隧道工程
應(yīng)用電子技術(shù)
080735 02358單片機原理與應(yīng)用 05694制冷技術(shù)與控制 02141 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
05693音響及視頻技術(shù)
英語翻譯
050134 05350中級英語筆譯 05384科技英語翻譯 05355商務(wù)英語翻譯
03709基本原理概論 05351高級英語筆譯
汽車服務(wù)工程
082232 06904汽車保險與理賠 04946汽車發(fā)電機原理與汽車理論 04447汽車維修工程
03709基本原理概論
04444汽車鑒定與評估
小學(xué)教育
040112 00542文學(xué)概論（二） 00472比較教育
03709基本原理概論 06230小學(xué)藝術(shù)教育
制藥科學(xué)與工程
081204 03031藥物分析 03026藥理學(xué)（二） 03709基本原理概論
07781藥事管理學(xué)（一）
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才 專業(yè)課 專業(yè)課教學(xué)改革
中圖分類號：C913;G642.0 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）08-232-02
汽車是一種融合了機械、電子、液壓、信號、控制、材料的結(jié)合產(chǎn)品，汽車工業(yè)的發(fā)展代表了機械行業(yè)發(fā)展水平，因此，汽車專業(yè)的專業(yè)課應(yīng)當根據(jù)就業(yè)形勢和培養(yǎng)目標的變化，保證專業(yè)課的深度和廣度。在教學(xué)中如何突出實踐環(huán)節(jié)對理論內(nèi)容的促進，使得理論與實踐有機結(jié)合，如何啟迪學(xué)生的創(chuàng)新思維和求異思考，如何使專業(yè)課的教學(xué)適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要，是當前車輛工程專業(yè)專業(yè)課改革的關(guān)鍵①。
筆者所在的佳木斯大學(xué)車輛工程專業(yè)是由原來的交通運輸專業(yè)分離出來的，車輛工程專業(yè)的成立借助了原交通運輸專業(yè)的部分師資、設(shè)備、實踐實習(xí)場地，在專業(yè)課課程教學(xué)方法上借鑒了國內(nèi)其他院校的經(jīng)驗和方法。由于汽車行業(yè)的加速發(fā)展，給車輛工程專業(yè)的建設(shè)發(fā)展和人才培養(yǎng)帶來了良好的機遇，同時也給車輛工程專業(yè)的教學(xué)改革迎來了新的挑戰(zhàn)，所以，車輛工程專業(yè)專業(yè)課課程改革是一項長期而艱巨的任務(wù)。
一、培養(yǎng)方向與課程內(nèi)容的調(diào)整與整合
首先應(yīng)明確車輛工程專業(yè)的培養(yǎng)方向和專業(yè)課必須掌握的專業(yè)知識和內(nèi)容，并以此為依據(jù)進行課程的調(diào)整和整合。人才培養(yǎng)要適應(yīng)現(xiàn)代社會對人才的需求，教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論的應(yīng)用和實踐能力的培養(yǎng)，貫徹教學(xué)內(nèi)容以必須、夠用為標準，加強針對性和實用性的原則。目前，我校正進行培養(yǎng)方案的調(diào)整和修訂，利用此次機會對車輛工程專業(yè)的專業(yè)課進行內(nèi)容的調(diào)整和整合，刪掉交叉、重復(fù)性內(nèi)容，合理安排專業(yè)課課程和學(xué)時，加大實踐學(xué)時，增加實習(xí)、實驗、實踐環(huán)節(jié)，實現(xiàn)我校車輛工程專業(yè)專業(yè)課課程改革的第一步。并以此培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能、創(chuàng)新能力，滿足當前社會對本科生就業(yè)需要。
1.專業(yè)的培養(yǎng)方向的定位。人才培養(yǎng)方案確定離不開課程體系的建設(shè)，人才培養(yǎng)目標是由各個不同的教學(xué)環(huán)節(jié)、各門不同的專業(yè)課課程實現(xiàn)的。因此，專業(yè)建設(shè)的定位和人才培養(yǎng)目標直接決定課程的教學(xué)內(nèi)容、要求、目的。由于汽車工程專業(yè)是我校的新專業(yè)，專業(yè)的實用性和目標性都很強，非常符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標。專業(yè)培養(yǎng)的方向主要面向汽車的設(shè)計、營銷、維修，以及汽車保險理賠、二手車交易與評估和汽車行業(yè)中高級管理層等人才的培養(yǎng)。專業(yè)人才培養(yǎng)方向應(yīng)以培養(yǎng)具備汽車基礎(chǔ)知識的復(fù)合型人才為主，而不是以技術(shù)和設(shè)計為主。好多專業(yè)課，像《汽車構(gòu)造》、《汽車設(shè)計》、《汽車電子技術(shù)》等專業(yè)課課程都會受教學(xué)目的和課時的限制，不可能系統(tǒng)講述結(jié)構(gòu)性能特性和工作原理，基于此情況應(yīng)根據(jù)實際教學(xué)條件和規(guī)定的教學(xué)目標進行改革②。
2.課程內(nèi)容的調(diào)整與整合。課程是基本框架，教材是基本依托，課堂是主渠道。針對課程改革及人才培養(yǎng)的需要，專業(yè)課課程的內(nèi)容要及時調(diào)整，增減適宜，突出重點與適用。例如，《汽車運用學(xué)》、《汽車理論》、《汽車實驗學(xué)》等課程都有比較成熟的教材和課程內(nèi)容教學(xué)體系。專業(yè)的教材一般都采用“十二五”國家級規(guī)劃教材或者采用21世紀全國本科院校創(chuàng)新應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材。在實際教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)有些專業(yè)課存在內(nèi)容重復(fù)和交叉現(xiàn)象，這就要求教師在制定教學(xué)大綱和教學(xué)計劃的時候，刪掉重復(fù)內(nèi)容，及時調(diào)整授課方案，有效利用有限的學(xué)時講述完整的最新的教學(xué)內(nèi)容。
專業(yè)課課程的教學(xué)內(nèi)容要廣泛，使學(xué)生了解本門課程所涉及的相關(guān)內(nèi)容、前沿知識。但教學(xué)內(nèi)容不宜過難，教學(xué)目標應(yīng)以認知汽車結(jié)構(gòu)的構(gòu)成、了解各總成結(jié)構(gòu)的工作原理、掌握實際應(yīng)用問題為主，需在新修訂的培養(yǎng)方案中調(diào)整教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，使專業(yè)課的教學(xué)適合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。
二、車輛工程專業(yè)課程體系改革
專業(yè)課課程體系的改革要以體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，有利于學(xué)生的發(fā)展為思路，因此，課程體系的結(jié)構(gòu)應(yīng)由必修課、選修課、加選課三部分組成。在課程安排中，注重學(xué)生認知能力、職業(yè)能力的形成和個性的發(fā)展，應(yīng)體現(xiàn)“認同性”課程向“創(chuàng)造性”課程轉(zhuǎn)變，“專業(yè)化”課程向“綜合化”課程轉(zhuǎn)變。
1.課程體系改革的方向。專業(yè)課課程體系的改革在課程目標上應(yīng)強調(diào)知識與技能、過程與方法及情感態(tài)度與價值三方面的整合。在教學(xué)中注重體現(xiàn)基礎(chǔ)性、時代性、實用性和綜合性，從現(xiàn)代科學(xué)的最新成果中獲取最新知識，加入具有時代性的新內(nèi)容，體現(xiàn)時代特色。總之，優(yōu)化的課程體系必須要注意對學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)，自學(xué)能力的培養(yǎng)，同時適應(yīng)學(xué)生個性發(fā)展的需要③。
2.課程體系改革的關(guān)鍵與應(yīng)用。專業(yè)課課程的設(shè)置是培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力人才的核心環(huán)節(jié)，必須處理好知識傳授與培養(yǎng)能力、素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)系。在傳授專業(yè)知識的時候不能只拘泥于課本知識，應(yīng)拓寬知識范圍，擴大學(xué)生視野和知識面，把本學(xué)科的最新動態(tài)和前沿知識傳授給學(xué)生。
通過課程體系改革實現(xiàn)在傳授專業(yè)課內(nèi)容的時候，由原來的專業(yè)素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合素質(zhì)教育，由側(cè)重獲取知識教育向增強創(chuàng)新能力教育轉(zhuǎn)變。這就要求教師在教授專業(yè)課時不能按書本的知識結(jié)構(gòu)講解，應(yīng)結(jié)合本校實際情況，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力。
現(xiàn)在，有些高校的課程體系改革，尤其是專業(yè)課課程體系的改革還不夠深入，大部分是紙上談兵，沒有落實到實處。光有理論，缺乏實踐是很難取得更大的突破的，理論不付諸于實踐，就不能實現(xiàn)其價值。因此，專業(yè)課課程體系改革在教學(xué)中的應(yīng)用是至關(guān)重要的，而且，在應(yīng)用中不能照抄、照搬別人的經(jīng)驗和方法，要根據(jù)自己學(xué)校的特點、專業(yè)建設(shè)情況、課程設(shè)置情況等進行專業(yè)課課程體系的改革應(yīng)用。
3.注重實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在專業(yè)課課程體系的改革中，應(yīng)以就業(yè)為方向標，使專業(yè)技能培養(yǎng)方向條理清楚，思路清晰。加大專業(yè)課的實踐教學(xué)比例，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新研究，目前，汽車專業(yè)每年都有20%～30%的同學(xué)在專業(yè)老師的指導(dǎo)下參加省、校級的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目研究和大賽，取得了良好的效果，鍛煉了學(xué)生創(chuàng)新能力。同時加強第二課堂等活動課程的建設(shè)，教研室充分利用自身資源開展校企聯(lián)合活動，開展汽車服務(wù)進校園、學(xué)生到店進行實踐等活動，使學(xué)生能夠有機會參與到實踐當中，親自動手操作，增長實踐經(jīng)驗。
三、構(gòu)建能提高學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力的新型教學(xué)模式
在知識經(jīng)濟時代，不僅需要大批有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的人才，更需要一個完整的創(chuàng)業(yè)教育的體系的支持。隨著人民生活水平的提高，造成了社會對汽車專業(yè)人才需求的增長，國內(nèi)許多學(xué)校開設(shè)了車輛工程專業(yè)，同時招生規(guī)模也不斷擴大①。所以，車輛工程專業(yè)專業(yè)課課程教學(xué)的改革也越來越得到重視。而當前，陳舊的教育觀念與傳統(tǒng)的教學(xué)方法束縛了絕大多數(shù)教師，教學(xué)仍采用以教材為中心，課堂為中心的教學(xué)模式。因此，構(gòu)建能提高學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力的新型教學(xué)模式勢在必行。
1.教育思想的轉(zhuǎn)變。專業(yè)課程當中要充分體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育的思想觀念，這是非常難的，要求老師要先轉(zhuǎn)變觀念，不能認為學(xué)生畢業(yè)了，只需找份工作，要樹立起既要就業(yè)，又可以創(chuàng)業(yè)的嶄新觀念。要實現(xiàn)這一目標，應(yīng)制定新措施，鼓勵教師到創(chuàng)業(yè)一線去兼職，使教師隊伍有所創(chuàng)新。也可請一些專家或一些經(jīng)驗豐富的成功企業(yè)家、創(chuàng)造者、技術(shù)專家在業(yè)余時間來講學(xué)、做報告，幫助大學(xué)生樹立大就業(yè)觀念。還可以開展創(chuàng)業(yè)論文大賽，由在各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域有所建樹的教授、副教授、企業(yè)家作為大賽論文寫作的指導(dǎo)教師和評委。通過各種渠道和教育方式啟發(fā)、誘導(dǎo)、挖掘大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，鼓勵大學(xué)生開拓創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)。
2.構(gòu)建新型教學(xué)模式。改革教學(xué)方式，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建立以學(xué)生為主的行為導(dǎo)向教學(xué)法，討論教學(xué)法，“模塊”教學(xué)等新的教學(xué)模式，以學(xué)生為中心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣。
行為導(dǎo)向教學(xué)方法是以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標，讓學(xué)生自己動腦、動手、用心學(xué)習(xí)②。討論式教學(xué)法在國內(nèi)外高等教育中被普遍采用，在教學(xué)改革中占有非常重要的地位。討論教學(xué)法中教師扮演著“導(dǎo)演”的角色，對學(xué)生的思維起到引導(dǎo)和啟發(fā)的作用，在教師指導(dǎo)下學(xué)生進行有意識的思維探索。學(xué)生的學(xué)習(xí)始終處于“問題―思考―探索―解答”的積極狀態(tài)。學(xué)生的不同思維方式導(dǎo)致看問題的方法也不同，針對學(xué)生的這些不同觀點和看法展開討論，就會形成強烈的外部刺激，引起學(xué)生的高度興趣和注意力的集中，從而使學(xué)生產(chǎn)生自學(xué)習(xí)的主動性、勇于探索問題的探索性和互相溝通學(xué)習(xí)的協(xié)同性。這樣的教學(xué)方法體現(xiàn)了以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體的教學(xué)理念。通過課堂討論的方式來解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，廣泛應(yīng)用于理論和操作教學(xué)。“模塊”教學(xué)是根據(jù)教學(xué)計劃和課程的內(nèi)容，按照能力培養(yǎng)的要求把課程劃分為幾大模塊，在幾大模塊的教學(xué)中把理論知識和實踐技能相結(jié)合，這種教學(xué)模式改變了以往理論與實踐教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，激發(fā)了學(xué)生對專業(yè)課的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的實踐技能③。
四、總結(jié)
在高等院校的本科教育中，專業(yè)課課程既是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，又是實現(xiàn)教學(xué)改革的突破口。如何通過專業(yè)課課程改革實現(xiàn)高等院校的創(chuàng)新教育、創(chuàng)業(yè)教育，以便培養(yǎng)出高素質(zhì)的復(fù)合型人才是高等教育教學(xué)改革的一個重要課題。現(xiàn)代社會的發(fā)展需要大批的創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型人才，高等院校必須緊跟時代的節(jié)拍，與時俱進，不斷更新教育理念，深入理解創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的教學(xué)模式和深遠意義。
[基金項目：黑龍江省高等學(xué)校教改工程項目：（JG20010623）“理論+模塊”教學(xué)方法在汽車構(gòu)造實踐教學(xué)中的應(yīng)用研究]
注釋：
①段俊生等.車輛工程本科教學(xué)改革和實踐.華北水利水電學(xué)院學(xué)報（社科版），2010（6）
②余文明.應(yīng)用型車輛工程專業(yè)實踐教學(xué)體系改革的思考.城市建設(shè)理論研究，2011（18）
