時(shí)間：2022-10-28 06:17:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
概念：網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃主在于結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的資源進(jìn)行整合。網(wǎng)群營銷法主要是聯(lián)系到生活中的連鎖經(jīng)營模式，連鎖的運(yùn)營成功在于合力，它的無形價(jià)值在于品牌廣告的推廣，網(wǎng)群營銷方式就是借簽于此。
我們知道網(wǎng)絡(luò)營銷方法主要有：門戶推廣、廣告推廣、搜索推廣，據(jù)分析，搜索推廣點(diǎn)著85%的份額，以絕對(duì)的優(yōu)勢占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的資源。這和人們的習(xí)慣是分不開的。而網(wǎng)群的推廣就是以合力來占取搜索引擎上的排名資源，每個(gè)子站都以若干個(gè)關(guān)健詞優(yōu)化到首頁，一個(gè)行業(yè)的主要關(guān)健詞被這些子網(wǎng)站所壟斷。那么子站越多，你所占據(jù)行業(yè)關(guān)健詞越多，你所占據(jù)的行業(yè)資源就會(huì)越多。
而它最重要的價(jià)值在于品牌推廣，試想一個(gè)客戶在網(wǎng)上以不同的方式來去搜索，而結(jié)果頁中都出現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品，試想下，這會(huì)在他腦海留下什么印象？
目的：更多占取行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，以絕對(duì)的比例占有優(yōu)勢。
效果：持續(xù)性與永久性的相結(jié)合，在未來幾年的保持資源占取量的優(yōu)勢。從而帶來大量的業(yè)務(wù)。最終形成品牌意識(shí)。
階段分析：1個(gè)月的網(wǎng)群建立。5個(gè)月的持續(xù)推廣效應(yīng)。
戰(zhàn)略布暑：主站的整體優(yōu)化和用戶體驗(yàn)的改善。副站(非消費(fèi))的短期優(yōu)化，相應(yīng)的做些長尾詞的優(yōu)化，短時(shí)間帶來流量和業(yè)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合達(dá)到整體的持續(xù)性業(yè)務(wù)良性發(fā)展。
任務(wù)分配：我方提供整體模式構(gòu)思，和具體的細(xì)節(jié)技術(shù)傳授。貴方將具集高質(zhì)量的資料提供，和大量的上傳工作。(簽于這套方法是我后來將要啟動(dòng)的模式，是我所要營銷的靈魂所在，因目前我的人手狀況不夠，所以由此，這里面的核心技術(shù)將作為保密條款)。
細(xì)節(jié)：
A：主站的服務(wù)器，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站分配，鏈接的定向，網(wǎng)站雙式地圖，30-404定位。首面的欄目定位。標(biāo)題定位，關(guān)健詞質(zhì)量分析及定位，關(guān)健詞分配，描述的雙向，導(dǎo)航欄目，鏈接的總體定位。內(nèi)鏈，外鏈，交叉鏈，友情鏈，錨文本。網(wǎng)頁的權(quán)重分配，PR升值，網(wǎng)站推廣實(shí)施方法。副站(免費(fèi)網(wǎng)站越多越好)的選擇分配，詞組定位，鏈接走向，交叉推廣。
B：用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站的美感，合理，文章的相關(guān)性，質(zhì)量度。更新的技術(shù)和方法。軟文的作用。文章關(guān)健詞的分布和位置(重要)。
C：總體的技術(shù)分析：分析競爭對(duì)手，分析百度算法和蜘蛛的規(guī)律。分析客戶來訪。
D：新站的建設(shè)(大體細(xì)節(jié)同A)。
E：總體的售后服務(wù)。階段性的制訂計(jì)劃。
以上5點(diǎn)大致的計(jì)劃，體現(xiàn)網(wǎng)站的營銷不在于是個(gè)詞的優(yōu)化。而是一種營銷的模式經(jīng)營，一個(gè)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站的合作，這里每個(gè)網(wǎng)站的任務(wù)都分配著不同的任務(wù)。有著優(yōu)化的作用，也有著用戶體驗(yàn)的作用，更有著可持續(xù)發(fā)展的作用。可以這么形象的去認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)地球，成熟的B2B是一個(gè)王國，而網(wǎng)群就是一個(gè)區(qū).
一、聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷(Affilate Marketing)在臺(tái)灣被稱為聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)行銷，部分國內(nèi)學(xué)者將其稱作會(huì)員制營銷。因?yàn)闀?huì)員制營銷的提法容易和傳統(tǒng)營銷中的會(huì)員制營銷相混淆，所以本文采用聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的提法。簡單地說，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷就是一個(gè)網(wǎng)站的所有人在自己的網(wǎng)站(稱為聯(lián)屬網(wǎng)站，affiliate)上推廣另一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站(稱為主力網(wǎng)站，metchant)的服務(wù)和商品并依據(jù)實(shí)現(xiàn)的銷售額取得一定比例傭金的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷理論發(fā)端于亞馬遜書店在1996年夏推出的一種聯(lián)屬方案(associates program)，根據(jù)這一方案，任何網(wǎng)站都可以申請成為亞馬遜書店的聯(lián)屬網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上推介亞馬遜書店經(jīng)營的圖書，并依據(jù)實(shí)際售出書籍的種類和已享折扣的高低獲得5～15％的傭金。該方案一經(jīng)推出，就在業(yè)界引起了轟動(dòng)。當(dāng)年加屬營銷計(jì)劃的網(wǎng)站就超過了4000家，次年夏天突破了一萬家，1998年夏天更達(dá)到了10萬家，最新的數(shù)字顯示，加入亞馬遜書店聯(lián)屬營銷計(jì)劃的網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過了50萬家。正是這些聯(lián)屬網(wǎng)站使得亞馬遜書店聲名大震，成為網(wǎng)上零售的第一品牌。在亞馬遜書店的帶動(dòng)下，網(wǎng)上零售業(yè)者競起效尤，美國最大的連鎖書店巴諾公司(Barnes ＆ Noble)不僅推出了自己的聯(lián)屬網(wǎng)站系統(tǒng)(affiliate network)，還針對(duì)亞馬遜書店聯(lián)屬營銷計(jì)劃的弱點(diǎn)進(jìn)行了革新，該計(jì)劃如此成功，結(jié)果迫使亞馬遜書店修正了自己的聯(lián)屬加盟方案。在聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得巨大成功的公司還包括電子港灣公司(eBay)和電子玩具公司(eToys)這樣的知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。今天，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，已經(jīng)普及到了在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展的各個(gè)行業(yè)的各種規(guī)模的公司，在專門從事聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的網(wǎng)站(省略)上，人們可以找到超過6000家正在拓展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)的公司。經(jīng)過眾多公司的實(shí)踐探索，目前，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，成為被眾多網(wǎng)絡(luò)營銷專家看好的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
值得一提的是，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷不同于共生營銷，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是按照銷售業(yè)績計(jì)算費(fèi)用的一種網(wǎng)絡(luò)廣告模式(即Cost Pet Sale模式)，而共生營銷(有時(shí)又被稱作結(jié)盟營銷或合作營銷)則是指兩個(gè)或更多個(gè)相互獨(dú)立的企業(yè)為達(dá)到增強(qiáng)市場競爭能力的目的在資源或項(xiàng)目上進(jìn)行合作的營銷方式，可見，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的含義主要較共生營銷狹得多。當(dāng)然，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷也不同于傳銷，因?yàn)樗鼪]有傳銷的層級(jí)結(jié)構(gòu)，并且主力網(wǎng)站銷售的主要部分仍然是獨(dú)立完成的。
二、聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有著諸多優(yōu)勢，我們將其歸納如下：
首先，主力網(wǎng)站可以通過發(fā)展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)以較小的花費(fèi)在較短的時(shí)間內(nèi)樹立自己的網(wǎng)上品牌，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售額的快速增長。通過吸引眾多的網(wǎng)站加入自己的聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，主力網(wǎng)站公司可以將許多潛在的競爭對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椋@種合作避免了因?yàn)檫^度競爭引起的社會(huì)資源浪費(fèi)，特別是營銷費(fèi)用上的無謂浪費(fèi)，在聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷方式下，企業(yè)間的競爭變成了企業(yè)聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)間的競爭。采用聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主力網(wǎng)站僅僅給實(shí)際產(chǎn)生銷售的網(wǎng)絡(luò)廣告支付廣告費(fèi)，使廣告投入的效率顯著提高，使獲取新顧客的成本顯著降低。
其次，聯(lián)屬網(wǎng)站可以通過加屬網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃從起點(diǎn)較低的內(nèi)容網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入。許多內(nèi)容網(wǎng)站都希望通過銷售網(wǎng)絡(luò)廣告獲得收入，但實(shí)際上只有那些真正的熱門站點(diǎn)才有希望得到廣告主的垂青，與普通網(wǎng)絡(luò)廣告相比，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷沒有訪問量門檻的限制，主力網(wǎng)站歡迎所有的網(wǎng)站加入計(jì)劃，一個(gè)網(wǎng)站還可以同時(shí)加入多個(gè)聯(lián)屬營銷計(jì)劃，這為一些小網(wǎng)站提供了難得的獲取收入的機(jī)會(huì)。
另外，網(wǎng)上消費(fèi)者也能從聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得實(shí)惠。主力網(wǎng)站營銷成本的降低導(dǎo)致了商品總成本的降低，主力網(wǎng)站就有更大的空間回饋顧客，給顧客提供物美價(jià)廉的商品。聯(lián)屬網(wǎng)站也因?yàn)橛辛速Y金支持，可以給網(wǎng)上消費(fèi)者提供更多更好的內(nèi)容。聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷還使顧客有可能在瀏覽高質(zhì)量內(nèi)容時(shí)有更多機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)中意的商品。
所以說，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)主力網(wǎng)站、聯(lián)屬網(wǎng)站和消費(fèi)者各方都能受益的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
三、對(duì)我國發(fā)展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的思考
同歐美相比，我國的聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷還處于較低的發(fā)展階段，到目前為止，曾經(jīng)開展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷并取得一定成效的不過MY8848、當(dāng)當(dāng)書店等寥寥數(shù)家，究其原因，筆者認(rèn)為我國目前發(fā)展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷仍然存在3大瓶頸：
電子支付瓶頸：聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷要求主力網(wǎng)站能對(duì)聯(lián)屬網(wǎng)站的傭金收入進(jìn)行及時(shí)的結(jié)算，而這要求網(wǎng)上支付有一定的規(guī)模，而按照我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，我國采用貨到付款和郵局匯款這類傳統(tǒng)手段進(jìn)行支付的交易占到了網(wǎng)上總交易量的一半以上。電子支付發(fā)展的滯后，制約了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
企業(yè)倫理瓶頸：聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷是主力網(wǎng)站與聯(lián)屬網(wǎng)站間進(jìn)行聯(lián)合推廣并共享銷售利潤的計(jì)劃，要求合作方能在相互信任的基礎(chǔ)上走共同發(fā)展的道路，這要求參與尤其是主力網(wǎng)站堅(jiān)持一定的企業(yè)倫理水準(zhǔn)。在我國，企業(yè)的商業(yè)倫理觀念普遍比較淡薄，唯利是圖、背信棄義的事情時(shí)有發(fā)生，所以許多商業(yè)伙伴間相互提防，很難結(jié)成長期的聯(lián)盟。
市場機(jī)制瓶頸：采用與雙方都可以信賴的第三方服務(wù)商合作，主力網(wǎng)站可以在一定程度上彌補(bǔ)信用方面的不足，但遺憾的是，我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間較短，市場機(jī)制尚不完善，能夠提供市場營銷服務(wù)的中間環(huán)節(jié)特別缺乏，目前我國尚未出現(xiàn)有規(guī)模的聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。
所以，盡管聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷在理論上有很多優(yōu)點(diǎn)并在國外有大量的成功案例，但在我國發(fā)展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷還有一段較長的路要走。在具體實(shí)踐上，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
首先，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷代表著我國網(wǎng)絡(luò)營銷在未來一段時(shí)間的一個(gè)發(fā)展方向，但在實(shí)施上要注意條件是否具備，堅(jiān)持理性分析，切忌主觀冒進(jìn)。計(jì)劃開展聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的公司需要有優(yōu)良的產(chǎn)品和良好的信譽(yù)，并且盡可能與知名的營銷服務(wù)商合作，否則，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃便會(huì)因?yàn)闊o法吸引到足夠的聯(lián)屬網(wǎng)站參與而失敗。對(duì)于聯(lián)屬網(wǎng)站，則需要慎重選擇主力網(wǎng)站，不僅要考慮主力網(wǎng)站經(jīng)營的產(chǎn)品是否有競爭力，還要考慮主力網(wǎng)站所堅(jiān)持的倫理標(biāo)準(zhǔn)的高低，擇善而從之，否則，便會(huì)為他人做嫁衣，無法得到實(shí)質(zhì)性的回報(bào)。
其次，聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場存在著巨大的商機(jī)。聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要軟件方面的技術(shù)解決方案，還需要信用中介服務(wù)，對(duì)于那些具有極佳信譽(yù)和知名品牌的商家，提供信用中介服務(wù)給他們提供了一個(gè)將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)資產(chǎn)的渠道。
最后，相關(guān)政府部門也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己對(duì)市場的監(jiān)督管理職能，通過提供培訓(xùn)、扶持等手段，引導(dǎo)企業(yè)適時(shí)采納先進(jìn)的營銷管理方式，比方說，政府可以在自己的網(wǎng)站上無償為采納聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷方式的樣板企業(yè)建立鏈接。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案是指具有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識(shí)，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃咨詢、網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案，或代為施行以求達(dá)到預(yù)期目的人進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃書。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案是指企業(yè)、組織、政府部門或機(jī)關(guān)、個(gè)人在以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動(dòng)之前，根據(jù)自身的需求、目標(biāo)定制的個(gè)性化的高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案可以包括的內(nèi)容如下：
一、戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤挕?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定。
二、營銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)。
三、傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃。
四、整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識(shí)營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式。
五、數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)基本步驟
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對(duì)各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。
（一）明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景
要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。
（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如"利潤比上年增長12","品牌知名度達(dá)到50"等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。
（三）SWOT分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷定位
為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。
（五）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)
所說的平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。
（六）網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì)；網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。
三段式網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
1、確定目標(biāo)：策劃對(duì)象？策劃目標(biāo)？策劃的意義作用？
2、分析思路：從目標(biāo)客戶、競爭對(duì)手、自身優(yōu)劣勢洞察來綜合分析，確定策劃的整體思路。
3、執(zhí)行分解：將思路具體落地，需要分解為幾個(gè)模塊、幾個(gè)步驟和環(huán)節(jié)，然后需要的人力、財(cái)力、物力的資源配合，最后將所有操作編制成一份甘特圖，從時(shí)間、空間、任務(wù)、目標(biāo)等落實(shí)到人。
這樣基本上一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案就完成了。需要注意的是，在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案執(zhí)行過程中，不管前期考慮多周詳，也一定有需要調(diào)整的細(xì)節(jié)。所以，前期策劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行監(jiān)督控制。是一樣都不能缺失，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷工作越做越好。運(yùn)籌帷幄，決勝網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案作用表現(xiàn)有如下二點(diǎn)：
1. 網(wǎng)絡(luò)營銷方案解決的就是企業(yè)主和網(wǎng)絡(luò)公司疑惑和觀望的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司打破了網(wǎng)絡(luò)科技公司重技術(shù)輕營銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，為企業(yè)做針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務(wù)發(fā)展道路。
訊：目前，相繼出現(xiàn)的閆鳳嬌、蘇紫紫等裸模一系列以“脫”為炒作話題爆紅網(wǎng)絡(luò)，續(xù)寫“門”類事件的輝煌，從而帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，眾多媒體也相繼報(bào)道關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”與“推手”之類的話題進(jìn)行激烈的討論，可以看出如今的網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為網(wǎng)絡(luò)炒作的代名詞，其實(shí)不然，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)炒作決不能劃等號(hào)。
相對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)而言，大部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)炒作的認(rèn)知存在誤區(qū)，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視不夠，操作技巧欠缺，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告不斷創(chuàng)新，逐步將傳統(tǒng)廣告模式淘汰，直接促使很多企業(yè)還處于初級(jí)階段，因此他們的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)紅人。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷是把雙刃劍，使用正確的話作用巨大。
企業(yè)做一份詳細(xì)的全員整合網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃尤為重要，大多企業(yè)抱怨公司里的網(wǎng)絡(luò)營銷人員不盡人意，總是完不成目標(biāo)，達(dá)不到效果。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷是無地域時(shí)間人物區(qū)別的，所以很多企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷公司。他們根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與環(huán)境、資源等因素做好執(zhí)行計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、SNS社區(qū)互動(dòng)、獨(dú)家QQ群廣告、新聞軟文、軟文寫作、量販?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)推廣等一系列營銷手段為營銷目標(biāo)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)炒作只是單方面的網(wǎng)絡(luò)營銷的其中一種，它不能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，很可能曇花一現(xiàn)就消失殆盡。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)將盡可能利用的資源進(jìn)行整合的營銷新理念，公關(guān)、口碑、互動(dòng)、創(chuàng)意和危機(jī)應(yīng)變能力缺一不可，因此網(wǎng)絡(luò)營銷必須正規(guī)化和系統(tǒng)化發(fā)展，而選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司便是關(guān)鍵，一定要選擇宣傳能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、應(yīng)變速度快的公司。重點(diǎn)把握住網(wǎng)絡(luò)營銷手段的營銷方向，做到主次分明，將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣全面系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展。
其次，企業(yè)本身一定要增加客戶的購買能力。在網(wǎng)絡(luò)營銷公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的同時(shí)，瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)民日益增多，他們很大一部分的人都可能走馬觀花的看一遍就悄悄的走了。是什么讓大量的客源流失，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯呢?所以，企業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠和創(chuàng)意度一定要強(qiáng)，來吸引網(wǎng)民眼球讓其成為潛在客戶，直至成為購買客戶，如若不然一切網(wǎng)絡(luò)營銷都是白費(fèi)勁。
后期重點(diǎn)在于將企業(yè)本身的網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，或者對(duì)外高薪聘請專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷人才已成為各公司競相爭奪的對(duì)象，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人才應(yīng)該是身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場營銷技巧于一身的復(fù)合型人才，它對(duì)自身素質(zhì)要求非常高，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)該非常熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為、心理、搜索引擎排名、市場營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告等相關(guān)知識(shí)，從而促使企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。
當(dāng)下，星之傳媒就在廣招天下網(wǎng)絡(luò)推廣英才并且期望與各大媒體編輯直接合作以求發(fā)展壯大，互利共贏。總之，一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷在于是否充分的利用人力資源、媒體資源和任何一切可以利用的資源，能夠做到這一點(diǎn)也就邁出了成功的第一步。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“出奇制勝”只勝一時(shí)，要想長久穩(wěn)定的發(fā)展，不必中規(guī)中矩僅限于傳統(tǒng)，也不必用極端的炒作方式來擴(kuò)大影響，最終還是要靠企業(yè)產(chǎn)品本身的營銷策略或是在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司的建議和幫助下，策劃出新穎的營銷方式整合一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走在市場的前端，才是讓企業(yè)在激烈市場中提高競爭力的關(guān)鍵所在!（來源：中國日報(bào)網(wǎng)）
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷； 財(cái)務(wù)管理問題； 風(fēng)險(xiǎn)管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷正以驚人的速度和規(guī)模發(fā)展起來，許多中小企業(yè)管理者看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的低門檻和高回報(bào)，并受互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多奇跡的鼓舞，受急于求成心理驅(qū)使，都把他們的觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，伸向了網(wǎng)絡(luò)營銷。
通俗地講，網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過網(wǎng)絡(luò)做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風(fēng)險(xiǎn)投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》的作者劉興發(fā)所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸翘焯茫蝗绻愫匏沧屗顿Y互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸堑鬲z。”劉興發(fā)說：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡(luò)營銷，用這首詩形容起來非常貼切。”這足以說明網(wǎng)絡(luò)營銷具有高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)的特點(diǎn)。
誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了“從一文不名到5 800萬美元身價(jià)”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財(cái)務(wù)管理，誰按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財(cái)務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷就是大浪淘沙。
本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問題；其次是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)設(shè)想。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問題
（一）盈利模式的管理問題
所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運(yùn)作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問題。可就是這樣一個(gè)極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個(gè)明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。
這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995年5月創(chuàng)立，1996年就被收購，1997年出現(xiàn)大虧損，1998年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財(cái)務(wù)價(jià)值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認(rèn)真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863網(wǎng)兩年用光了5個(gè)億，當(dāng)時(shí)曾號(hào)稱“將在10年內(nèi)斥資50個(gè)億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1年9個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)夢想就破滅了。究其原因有兩個(gè)，一個(gè)是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。
按照現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運(yùn)營商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計(jì)、策劃的過程都屬于財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。
根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點(diǎn)：利潤最大化、每股利潤最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。無論是哪種觀點(diǎn)，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤，才談得上“最大化”問題。每股利潤的大小決定了企業(yè)股票價(jià)值的高低，企業(yè)股票的價(jià)值決定了企業(yè)的價(jià)值。“企業(yè)價(jià)值最大化”意味著不僅有利潤還要最大化。
上述在網(wǎng)絡(luò)營銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運(yùn)營企業(yè)卻不知道企業(yè)價(jià)值是由利潤決定的。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理問題
根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，風(fēng)險(xiǎn)一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)幾乎都是在一定風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行的；離開風(fēng)險(xiǎn)因素就無法正確評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在財(cái)務(wù)活動(dòng)中面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，歸結(jié)起來可分為籌資風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。籌資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于負(fù)債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實(shí)物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場和經(jīng)營等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。
風(fēng)險(xiǎn)管理是財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了各種分類，比如可以按風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的管理決策，以求對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，對(duì)非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)盡可能消除。可見，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營是很重要的。但是，就是這樣一個(gè)重要問題，在網(wǎng)絡(luò)營銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)始人根本不具備財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，沒有理財(cái)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識(shí)結(jié)構(gòu)一覽表（見表1），供大家參考。
從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對(duì)財(cái)務(wù)管理不精通，都沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更談不上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)營銷都失敗了。由此可見，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要決策者必須精通財(cái)務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財(cái)務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵因素。2011年2月的《程序員》中講了九個(gè)人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動(dòng)。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊(duì)的知青；有的人長期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點(diǎn)是共同的：他們對(duì)資本的運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個(gè)理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的助手或是合伙人，他們成功得會(huì)更早一點(diǎn)。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財(cái)務(wù)管理知識(shí)，明白怎樣進(jìn)行企業(yè)資本的運(yùn)營，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個(gè)程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個(gè)共同的體會(huì)：需要找一個(gè)有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的、值得信賴的合伙人。架勢無限的CEO說：創(chuàng)業(yè)需要兩個(gè)必備的條件――資金和銷售，而對(duì)于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財(cái)技能就會(huì)事半功倍。
（三）資金成本的管理問題
網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對(duì)資金成本進(jìn)行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價(jià)。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長期資金還是短期資金都要付出代價(jià)，都需要進(jìn)行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長期資金而付出的代價(jià)。
資金成本包括使用資金的費(fèi)用和籌措資金的費(fèi)用兩部分內(nèi)容。資金使用費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、投資過程中使用資金而支付的費(fèi)用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費(fèi)用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費(fèi)用，如付給銀行的手續(xù)費(fèi)等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時(shí)，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財(cái)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，同時(shí)，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高點(diǎn)擊量而不計(jì)成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié)8848失敗的原因時(shí)就說過，投資人對(duì)8848的核心業(yè)務(wù)沒有堅(jiān)持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將8848原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢。可見8848的經(jīng)營管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運(yùn)。不僅是8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。
資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。
資金成本率是表示資金成本的常見指標(biāo)。一般公式是：
K=D/P-F×100%
式中：K為資金成本，D為用資費(fèi)用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費(fèi)用。
企業(yè)在進(jìn)行投資時(shí)，應(yīng)該將投資報(bào)酬率與資金邊際成本進(jìn)行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。
（四）財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告問題
據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告的編制工作，更談不上財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的對(duì)比分析。而財(cái)務(wù)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個(gè)數(shù)字相互銜接的整體。
現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運(yùn)營、市場銷售、財(cái)務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)營和財(cái)務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財(cái)務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)建議和設(shè)想
（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
當(dāng)企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利模式，并對(duì)盈利模式的可行性進(jìn)行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價(jià)過億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。
目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競爭中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對(duì)中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是比較現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷始終
在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理，要對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險(xiǎn)小收益大的營銷模式。
（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，有許多涉及到籌資和投資的問題，企業(yè)應(yīng)該首先考慮到資金的成本，計(jì)算出長期借款成本、長期債務(wù)成本、普通股成本、留存收益成本、優(yōu)先股成本、加權(quán)資金成本等一系列的成本指標(biāo)，并且要在資金成本和投資報(bào)酬率之間作出權(quán)衡和決策，必要的時(shí)候還要計(jì)算邊際成本，研究企業(yè)的財(cái)務(wù)杠桿作用。這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營銷在理財(cái)決策的指導(dǎo)下健康持續(xù)地發(fā)展壯大。
（四）財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)應(yīng)該掌握編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告的基本方法。編制營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品成本計(jì)劃、現(xiàn)金計(jì)劃等一系列財(cái)務(wù)計(jì)劃表格，從中預(yù)測、控制網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行全面預(yù)算管理。每個(gè)會(huì)計(jì)期末還要編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，分析企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。要把財(cái)務(wù)管理中的先進(jìn)理財(cái)方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷中，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷決策的執(zhí)行。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的時(shí)代產(chǎn)生的，其運(yùn)營中應(yīng)該有科學(xué)的財(cái)務(wù)管理方法作指導(dǎo)，再不能憑著一時(shí)沖動(dòng)去運(yùn)營。在網(wǎng)絡(luò)營銷開始策劃的時(shí)候，就要考慮好盈利模式、資金成本、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問題。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)才能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地打擊競爭對(duì)手，使自己更加強(qiáng)大；才能真正做到“坐在電腦之前、決勝網(wǎng)絡(luò)營銷”。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營銷成功、失敗兩方面經(jīng)驗(yàn)的積累，網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)必將更加重視財(cái)務(wù)管理工作。
【參考文獻(xiàn)】
［1］ 劉興發(fā).決勝網(wǎng)絡(luò)營銷［M］.人民郵電出版社，2010.
［2］ 張旭梅，等.軟件企業(yè)管理［M］.科學(xué)出版社，2007.
一、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或者信息交換。
（一）電子商務(wù)的流程
電子商務(wù)更加注重買賣雙方的業(yè)務(wù)流程，在買賣雙方中合成為交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準(zhǔn)備
在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點(diǎn)。
2、貿(mào)易的磋商
電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。
（二）電子商務(wù)的影響
1、與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。買主可以每天二十四小時(shí)和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售，這樣就減少了買主的等待的時(shí)間。
2、電子商務(wù)的好處將惠及整個(gè)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實(shí)現(xiàn)稅收、退休金、和社會(huì)福利的電子結(jié)算。另外電子商務(wù)比支票結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會(huì)的壓力。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤的過程。
（一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟
制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營銷計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)應(yīng)該與公司目前的計(jì)劃不相沖突。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略涵蓋了當(dāng)前各個(gè)過程的時(shí)候更要注意這一點(diǎn)。
1、進(jìn)行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營銷的計(jì)劃以及其他任何有關(guān)于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進(jìn)行市場機(jī)會(huì)分析。
2、確定最終利益相關(guān)者
3、確立目標(biāo)
有些目標(biāo)是全球性的，而有些則適用于具體的目標(biāo)。
4、設(shè)立營銷組合戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5、設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）
6、制定預(yù)算
7、制定評(píng)估計(jì)劃
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢體現(xiàn)在很多方面。
1、營銷活動(dòng)的高效率
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動(dòng)與傳播速度非常快，傳播及時(shí)，信心的更新花費(fèi)時(shí)間短。企業(yè)能在第一時(shí)間內(nèi)，依據(jù)市場的變化及時(shí)進(jìn)行諸如產(chǎn)品內(nèi)容、銷售價(jià)格、售后服務(wù)以及優(yōu)惠信息等相關(guān)信息的、變更、調(diào)整。如通過傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行營銷將消耗很長的時(shí)間，導(dǎo)致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優(yōu)勢
一是，網(wǎng)絡(luò)營銷通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營銷成本的。在傳統(tǒng)營銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡(luò)營銷相比電視廣告營銷、報(bào)刊雜志、收音機(jī)等方式，花費(fèi)大量的時(shí)間不說，人力、物力成本花費(fèi)極大。而網(wǎng)絡(luò)營銷則極大的降低了人力花費(fèi)、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營銷實(shí)現(xiàn)了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用相比傳統(tǒng)營銷費(fèi)用較低。
3、由打破了時(shí)空的局限性
網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡(luò)的地方，可一全天24小時(shí)，具有全球性和全天候特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷這一特點(diǎn)使得，企業(yè)進(jìn)入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業(yè)的市場競爭能力
網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的地域限制，將信息到網(wǎng)絡(luò)所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、、風(fēng)俗習(xí)慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費(fèi)空間。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷，一方面，擴(kuò)大了企業(yè)的影響領(lǐng)域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴(kuò)大了客戶消費(fèi)者市場。網(wǎng)絡(luò)宣傳有利于市場開拓，擴(kuò)大了影響力，提高了企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了企業(yè)軟實(shí)力。而且網(wǎng)絡(luò)營銷互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不足并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化，調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，改進(jìn)在營銷服務(wù)方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競爭力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）觀念意識(shí)問題
部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)未來發(fā)展的重要性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售劃“等號(hào)”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對(duì)網(wǎng)絡(luò)贏下的信心。實(shí)際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過網(wǎng)上銷售來提高企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對(duì)外企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）安全問題
一個(gè)安全、可信的通信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機(jī)可乘”。但是，對(duì)于我國絕大部分企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全部是“進(jìn)口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是很先進(jìn)，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業(yè)信息化程度的高低是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，必須投入大量的技術(shù)，全方位的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國上網(wǎng)技術(shù)，如：上網(wǎng)費(fèi)用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡(luò)寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)平臺(tái)。
（四）網(wǎng)絡(luò)支付問題
目前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付沒有統(tǒng)一，這對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷造成嚴(yán)重的影響。而網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，最后實(shí)現(xiàn)交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實(shí)的問題是我國正處在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
（五）創(chuàng)新問題
現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營銷存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雷同，產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新和維護(hù)等問題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因?yàn)橹苯咏栌靡延薪?jīng)驗(yàn)信息，省事、省錢、方便，但從長久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務(wù)背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策
由于我國還處在網(wǎng)絡(luò)營銷的初級(jí)階段，企業(yè)還沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的巨大的營銷優(yōu)勢。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷中處于優(yōu)勢地位，就應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
（一）企業(yè)產(chǎn)品決定營銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬能模式。事實(shí)上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學(xué)理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來決定其是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）轉(zhuǎn)變營銷觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)對(duì)商品或者服務(wù)可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業(yè)就應(yīng)該適時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷策略，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的營銷策略，全方位的滿足消費(fèi)者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)不斷改進(jìn)來培養(yǎng)“回頭客”。
（三）建立適合自己的網(wǎng)絡(luò)促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動(dòng)中使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長久的“關(guān)系”。首先、運(yùn)用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時(shí)企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過網(wǎng)站允許用戶在購買前試用其產(chǎn)品，并適時(shí)在網(wǎng)站上公布試用結(jié)果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂茫瑥亩梢园l(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
企業(yè)通過構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)，將自己的目標(biāo)市場連接成一個(gè)鞏固的顧客網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。 首先，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行細(xì)分，從而確定目標(biāo)顧客。目標(biāo)市場是需要細(xì)分的，細(xì)分的目的是把握目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，從而按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)非常關(guān)鍵的職責(zé)就是網(wǎng)絡(luò)廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個(gè)環(huán)節(jié)。
1、標(biāo)題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產(chǎn)品和商機(jī)，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標(biāo)題能夠吸引客戶點(diǎn)擊，客戶會(huì)點(diǎn)擊仔細(xì)看詳細(xì)描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細(xì)描述
詳細(xì)描述是因?yàn)槊撾x了事物，顧客要對(duì)所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細(xì)描述了。這里的詳細(xì)描述需要注意幾點(diǎn)：一是，詳細(xì)描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復(fù)信息的，會(huì)造成客戶的不信任感，也會(huì)嚴(yán)重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質(zhì)量的圖片，如果有必要可以結(jié)合視頻展示。客戶在網(wǎng)上無法看到實(shí)物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時(shí)更新
網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于產(chǎn)品信息的調(diào)整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點(diǎn)，產(chǎn)品信息沒能及時(shí)與時(shí)更新。試想如果一個(gè)客戶給通過電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會(huì)是什么感覺。
4、關(guān)鍵詞的重要性
很多時(shí)候網(wǎng)名是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索所需信息，關(guān)鍵詞的確定就關(guān)系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡(luò)營銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關(guān)鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機(jī)會(huì)。
5、必不可少的網(wǎng)絡(luò)客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，解答客戶疑難問題的客服人員的配備也不可缺少。很多時(shí)候由于受自身知識(shí)水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁上詳細(xì)了解了產(chǎn)品以及相關(guān)信息的情況下，仍有疑問，這時(shí)候客服人員的存在就顯得至關(guān)重要。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來商業(yè)競爭中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡(luò)營銷是一把雙刃劍，即有機(jī)遇同時(shí)也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代的今天，研究電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷十分必要。
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很多企業(yè)一開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有明確的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)企業(yè)主或經(jīng)理人通過報(bào)紙、電視等媒體宣傳以及朋友的介紹，或者推銷員的鼓動(dòng)，意識(shí)到應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)和銷售。于是乎立即安排人員聯(lián)系制作網(wǎng)站，信息，投入網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程未做計(jì)劃就上馬，一旦三個(gè)月下來網(wǎng)絡(luò)營銷沒有什么效果，就宣布失敗，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心和興趣。
殊不知，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密科學(xué)的計(jì)劃，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職銷售、客服等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
2、網(wǎng)站建設(shè)重設(shè)計(jì)輕應(yīng)用
建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)。然而事實(shí)上，大部分企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營銷作用。這跟企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)識(shí)是分不開的。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面，越漂亮越好。美工設(shè)計(jì)、Flash動(dòng)畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關(guān)注的地方，至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，是否便于今后的功能增加或調(diào)整，并不考慮。部分網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商也一味迎合企業(yè)的喜好，在表現(xiàn)形式上大下功夫，拉高網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用，至于內(nèi)在功能和營銷應(yīng)用環(huán)節(jié)則不做深究。
網(wǎng)站建設(shè)是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷需要的，這一點(diǎn)一定要明確。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用并重。既要注重企業(yè)的形象展示，更應(yīng)明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)職能和流程，注重產(chǎn)品或服務(wù)展示、用戶互動(dòng)、信息檢索、客戶體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用，有效。
3、盲目進(jìn)行垃圾郵件營銷、信息群發(fā)
很多企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件，或進(jìn)行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。雖然短期內(nèi)，企業(yè)能夠收到一些網(wǎng)絡(luò)營銷效果，比如網(wǎng)站訪問量上升，能成交一些客戶等，但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)所受到的傷害遠(yuǎn)大于所取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
首先是企業(yè)形象受到損害。垃圾郵件深受網(wǎng)民所厭惡，圍繞垃圾郵件的多數(shù)是一些皮包公司、缺乏誠信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣甚至是惡意欺詐、非法產(chǎn)品等形象。一旦企業(yè)與垃圾郵件為伍，則其形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。
其次企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價(jià)格低廉、自身傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，盲目追求低付出高回報(bào)的畸形網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，缺乏對(duì)投資回報(bào)率的正確認(rèn)識(shí)，將很難接受真正健康有益的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)和產(chǎn)品，錯(cuò)過網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品跟風(fēng)購買
眼下的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品種類繁多，加上推銷員巧舌如簧，企業(yè)在產(chǎn)品選擇上面存在很大的困惑。我們往往可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)使用了某種網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，那同行的其它企業(yè)則紛紛購買。
不少網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商抓住了企業(yè)的跟風(fēng)購買和攀比心理，通過行業(yè)客戶見面會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品某行業(yè)說明會(huì)等會(huì)議形式，充分發(fā)揮“客戶見證”和“轉(zhuǎn)介紹”的技巧，使企業(yè)削弱了自己的判斷，跟隨他人的選擇，或者攀比較勁，盲目購買。實(shí)踐表明，適合自己的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品；跟風(fēng)購買的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品往往不僅不是最適合的，反而因?yàn)槭褂眠^濫，網(wǎng)絡(luò)營銷效果越來越不好。
5、用搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品守株待兔
目前Google、雅虎、百度等搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)選擇搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品。多數(shù)企業(yè)購買競價(jià)產(chǎn)品后并不知道還有維護(hù)這回事情，只是靜待客戶上門。做了一段時(shí)間下來就發(fā)現(xiàn)起初還有點(diǎn)效果，到后來效果就越來越差了。
出現(xiàn)這種情況的原因就在于沒有對(duì)其競價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。搜索引擎競價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品的效果。比如Google Adwords，很多人不理解Google為什么授權(quán)商來銷售Google Adwords產(chǎn)品。一方面這符合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品渠道銷售為主的現(xiàn)狀，另一方面也因?yàn)橹袊髽I(yè)普遍網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不高，Google需要借助渠道的力量做好客戶服務(wù)工作，提升銷售業(yè)績。我們的企業(yè)在使用競價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，不應(yīng)守株待兔，而是應(yīng)選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。
6、網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷割裂
網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售與盈利的重要手段，需要線上線下營銷聯(lián)動(dòng)才能取得效果。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)媒體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)和產(chǎn)品宣傳出去，提高品牌知名度和企業(yè)形象就算實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷被劃分到企業(yè)行政或客服部門來進(jìn)行，營銷部門和網(wǎng)絡(luò)營銷職能部門處于一種割裂的關(guān)系狀態(tài)。這是一種不完整的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。沒有網(wǎng)下參與的網(wǎng)絡(luò)營銷不是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，也難以實(shí)現(xiàn)“營銷”和“銷售”這一最終的目的。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用遠(yuǎn)不止這些，對(duì)于江浙一帶的外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)或許體會(huì)更深。他們或以自身網(wǎng)站為平臺(tái)，或充分利用行業(yè)B2B平臺(tái)(如中國化工網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等)、綜合性B2B平臺(tái)(如阿里巴巴、慧聰?shù)?，進(jìn)行銷售線索的收集、潛在客戶的挖掘，然后線下線上聯(lián)動(dòng)，最終達(dá)成交易，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
7、盲目輕信搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的表現(xiàn)好壞直接影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正規(guī)的搜索引擎優(yōu)化可以讓企業(yè)網(wǎng)站取得較好的搜索引擎排名。對(duì)于搜索競價(jià)而言，搜索引擎優(yōu)化無疑是價(jià)廉物美，具有很高的投資回報(bào)率。這使得部分企業(yè)盲目追求搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化的主要工作就是去琢磨各類搜索引擎的算法和排名規(guī)則，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行“改造”，以符合搜索引擎的口味，獲得較好的排名結(jié)果。俗話說過猶不及，盲目輕信搜索引擎優(yōu)化是很危險(xiǎn)的一件事情。搜索引擎優(yōu)化與作弊往往只有一步之差，一旦被判定作弊，不僅得不到理想的優(yōu)化效果，還將得到搜索引擎的懲罰。
適度的優(yōu)化，能夠使網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)更加科學(xué)高效。如果能夠把握“以用戶體驗(yàn)為中心”這一原則，努力去改善用戶的感受，才是正確的網(wǎng)絡(luò)營銷思路。
8、信息采集一勞永逸
現(xiàn)在信息采集是一種比較流行的“網(wǎng)絡(luò)營銷方法”。不少網(wǎng)站通過編寫程序或使用采集軟件，從其它網(wǎng)站中大量抓取所需要的網(wǎng)頁信息，用來豐富自己的網(wǎng)站內(nèi)容。通過這種方法，網(wǎng)站的內(nèi)容快速豐富起來，搜索引擎收錄頁數(shù)也能快速增加，從而能夠快速吸引訪問者，把流量做起來，真可謂是一勞永逸的網(wǎng)絡(luò)營銷好方法。然而事實(shí)證明，沒有哪個(gè)成功的網(wǎng)站是來自于信息采集的，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有這么簡單。
信息采集雖然能大量的收集到所需要的信息，但信息質(zhì)量良莠不齊，且多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)上高度重復(fù)的內(nèi)容，搜索引擎并不買帳。對(duì)用戶而言，也只是多了一個(gè)克隆的網(wǎng)站，沒有什么吸引力。對(duì)于網(wǎng)站的經(jīng)營還是得腳踏實(shí)地，做精品、原創(chuàng)的內(nèi)容，積少成多，用心的培養(yǎng)忠誠用戶，才能逐步走向成功。
9、網(wǎng)絡(luò)營銷重統(tǒng)計(jì)輕分析
網(wǎng)絡(luò)營銷策略
就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。
網(wǎng)站建設(shè)
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。
網(wǎng)站推廣
獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
網(wǎng)絡(luò)品牌
與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。
信息
信息需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。
網(wǎng)上銷售
網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
顧客關(guān)系
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
網(wǎng)上市場調(diào)研
主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個(gè)市場研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對(duì)于市場營銷策略具有重要價(jià)值。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略 模式 網(wǎng)絡(luò)營銷管理
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。”這是《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》(馮英健著 清華大學(xué)出版社2002年1月第1版)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,被各種網(wǎng)絡(luò)營銷教材和網(wǎng)絡(luò)營銷論文廣泛引用。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因。
在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報(bào)道:1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)上花店”,年銷售收入達(dá)950萬元,客戶遍及全國各地,但公司沒有一名推銷員;1997年,江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息,并通過網(wǎng)上洽商,敲定阿里斯頓作為合作伙伴,簽訂合同2980萬元;海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭,至1999年5月12日,該公司累計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)信息11298次,接受并處理用戶電子函件3600多封,訪問人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次,并有20%的出口業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店,全國網(wǎng)上商店已達(dá)100家左右。中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)省略是首家網(wǎng)絡(luò)營銷資訊門戶,那里提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷信息資源。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。氫國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍,計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%,通訊行業(yè)為23%,金融行業(yè)為11%,其他為32%。
但就現(xiàn)在的情況而論網(wǎng)絡(luò)營銷還并不十分樂觀。
首先,國內(nèi)很多傳統(tǒng)中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解還不夠深入,很盲目的建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站、做一點(diǎn)推廣。認(rèn)為這樣就可以把網(wǎng)絡(luò)營銷做好!如果是這樣簡單,只要公司有錢投資網(wǎng)絡(luò)就可以了。
其次,企業(yè)建立網(wǎng)站的目的很多就搞錯(cuò)了,說白了最終目標(biāo)就是要幫助企業(yè)通過網(wǎng)站盈利,盈利表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)的銷售、提升企業(yè)的品牌,擴(kuò)大企業(yè)的營銷渠道,一切都是要給給企業(yè)帶來贏利的方式。
目前國內(nèi)中小企業(yè)上網(wǎng)都是直接通過各地的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行,包括域名注冊,主機(jī)服務(wù),網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣都是由網(wǎng)絡(luò)公司一手策劃和處理,但事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)公司給企業(yè)做的網(wǎng)站沒有任何營銷的價(jià)值,所做的推廣也只是各大網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品,不能根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際狀況和需求為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)!大都會(huì)出現(xiàn); 網(wǎng)站訪問量低、用戶量增長緩慢, 網(wǎng)站整體形象差,等情況。
雖現(xiàn)在我國的網(wǎng)銷現(xiàn)狀不太樂觀,但并不太表這一新鮮事物的未來沒有前景.其實(shí),現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)銷而言目前還沒有一種很成熟的方式.現(xiàn)在是算是走在最前端的一部分企業(yè)也不過是摸著石頭過河,從這點(diǎn)不難看出網(wǎng)銷的發(fā)展空前的大,使企業(yè)和決策人有足夠的空間去施展,實(shí)踐。
一種事物的產(chǎn)生,都有這他的客觀必然性.網(wǎng)銷也是一樣,他優(yōu)勢在于,不受地域的限制面向全球,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也是媒體,可以利用網(wǎng)絡(luò)大大降低宣傳成本 ,再有就是時(shí)效性好,簡化交易過程。 所以,如何處用好網(wǎng)銷的優(yōu)勢,同時(shí)開展出網(wǎng)銷的新模式都網(wǎng)銷發(fā)展的關(guān)鍵所在。
網(wǎng)絡(luò)營銷管理包括八個(gè)方面,其內(nèi)容和含義如下:
(1)網(wǎng)絡(luò)品牌管理:網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌,主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。
(2)網(wǎng)站推廣管理:網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個(gè)方面,網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一,也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動(dòng)。
(3)信息管理:信息包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。
(4)在線顧客關(guān)系管理:包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營銷策略的效果評(píng)價(jià)等。
(5)在線顧客服務(wù)管理:在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段,對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。
(6)網(wǎng)上促銷管理:針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù),制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略,并對(duì)在線促銷的效果進(jìn)行跟蹤控制。
(7)網(wǎng)上銷售管理:主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè),在線銷售業(yè)績分析評(píng)價(jià),網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理.
(8)網(wǎng)上市場調(diào)研管理:包括在線市場調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理,以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和管理等。
由上述簡單介紹可見,網(wǎng)絡(luò)營銷管理貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中,網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容也相當(dāng)繁多,每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷職能均包含多種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷管理內(nèi)容,在不同的階段,網(wǎng)絡(luò)營銷管理的任務(wù)和實(shí)現(xiàn)手段也會(huì)有一定的差別,有些屬于階段性網(wǎng)絡(luò)營銷管理,有些則屬于長期性、連續(xù)性的管理內(nèi)容。相對(duì)于一般層面上的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,網(wǎng)絡(luò)營銷管理的實(shí)現(xiàn)顯得更有深度,因而需要更深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷思想作為指導(dǎo)。
參考文獻(xiàn):
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（1）節(jié)省大量銷售場所和銷售人員，降低產(chǎn)品成本。網(wǎng)絡(luò)營銷將廣告活動(dòng)和銷售活動(dòng)統(tǒng)一在一起，進(jìn)行廣告的同時(shí)，也進(jìn)行產(chǎn)品銷售，媒體也就是銷售場所。網(wǎng)絡(luò)營銷是沒有中間商的零階渠道營銷，少了中間商的抽成，大大的降低了產(chǎn)品成本。
（2）節(jié)省大量時(shí)間，提高顧客滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷為顧客提供一個(gè)超級(jí)購物廣場，顧客可以操作搜索引擎，在家里花很短的時(shí)間就可以逛許許多多的網(wǎng)上公司，節(jié)省了傳統(tǒng)購物花在旅途和尋找滿意商品的大量時(shí)間。如歐洲經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，有近1/3消費(fèi)者寧可擁有更多的時(shí)間也不愿意花時(shí)間在工作上而取得更高的報(bào)酬。
（3）為目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的機(jī)會(huì)。顧客可以通過電子回單將自己的特殊要求傳給企業(yè)，企業(yè)就可以根據(jù)電子回單，設(shè)計(jì)、制造產(chǎn)品，并及時(shí)裝貨，真正實(shí)現(xiàn)二者之間高效、互動(dòng)的“雙向信息交流”。
（4）具有反饋功能和可預(yù)測性。網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客通過網(wǎng)絡(luò)查詢和電子回單訂貨或付款，營銷人員能確切地營銷活動(dòng)使目標(biāo)顧客產(chǎn)生的反應(yīng)行為以及反應(yīng)的具體內(nèi)容是什么，例如目標(biāo)顧客是想訂貨還是想獲得更詳細(xì)的具體資料等等，因此每個(gè)營銷活動(dòng)的效果就很容易預(yù)測。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷成本的構(gòu)成及其影響因素
利用已實(shí)現(xiàn)的全球網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)是營銷領(lǐng)域的一大創(chuàng)新，是營銷領(lǐng)域的一個(gè)新動(dòng)向。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷管理，尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷成本管理。
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷成本的構(gòu)成
（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置費(fèi)用。主要包括營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)費(fèi)用、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)投入費(fèi)用、網(wǎng)線連接建設(shè)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維持與服務(wù)費(fèi)用。
（2）營銷網(wǎng)員管理費(fèi)用。包括營銷網(wǎng)員類型、政策設(shè)計(jì)費(fèi)用、營銷網(wǎng)員征募費(fèi)用、營銷網(wǎng)員法律合同管理費(fèi)用、營銷網(wǎng)員的銷售折扣、折讓費(fèi)用、營銷網(wǎng)員的費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、日常管理費(fèi)用等。
（3）營銷網(wǎng)流管理費(fèi)用。主要包括產(chǎn)品成本、物流費(fèi)用、信息費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、促銷費(fèi)用。
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷成本的影響因素分析
（1）企業(yè)規(guī)模選擇。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)規(guī)模有一定要求，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織可以解決大量協(xié)調(diào)問題，使管理的復(fù)雜程度降低，因而可以推遲規(guī)模不經(jīng)濟(jì)臨界點(diǎn)的到來，使企業(yè)獲得更大程度上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。當(dāng)然，中小企業(yè)可以借助于一些專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或?yàn)槠涮峁┥虡I(yè)和技術(shù)信息及網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，這樣開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效地降低成本。
因此，在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)要選擇一個(gè)最適合的規(guī)模水平。我們可以用曲線來分析企業(yè)應(yīng)怎樣通過選擇規(guī)模來達(dá)到降低成本的目的。不同規(guī)模的企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)可以用成本曲線來表示，例如企業(yè)的平均成本曲線，企業(yè)主要依據(jù)市場需求量來選擇合適的企業(yè)平均成本曲線來確定合適的規(guī)模。
（2）時(shí)差效應(yīng)。率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷者能夠建立強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。但是先進(jìn)入者也會(huì)存在一些不利因素，如人們接受網(wǎng)上購物需要一定的過程，期初宣傳成本也較高等，這時(shí)的投入往往需要一段時(shí)間才能有收益。而后進(jìn)入者也會(huì)有所收益，可以利用后發(fā)優(yōu)勢采用最先進(jìn)的技術(shù)并避免市場開發(fā)的昂貴費(fèi)用，但同時(shí)也面臨先行動(dòng)者強(qiáng)有力的競爭。
因此應(yīng)通過企業(yè)自身的優(yōu)勢和競爭環(huán)境來分析，掌握介入網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)機(jī)，不可在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)不顧資源能力強(qiáng)行介入，也不可拖延等待喪失搶占市場的良機(jī)。
（3）學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，隨著技術(shù)的發(fā)展，在營銷網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)以及具體動(dòng)作方面，發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)到眾多的降低成本經(jīng)驗(yàn)，這種學(xué)習(xí)活動(dòng)直接帶來企業(yè)單位產(chǎn)品成本的降低。企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來使自己在成本改進(jìn)方面獲益，同時(shí)其自身知識(shí)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的溢出又使企業(yè)喪失成本優(yōu)勢的持久性。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析
公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個(gè)人提供了平等的競爭機(jī)會(huì)，并不意味者財(cái)富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì)。對(duì)稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對(duì)稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時(shí)指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn)，會(huì)使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系。快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對(duì)市場作出即時(shí)反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析
成本費(fèi)用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會(huì)。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購買。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個(gè)人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個(gè)人的需要，有針對(duì)地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個(gè)人需要，公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價(jià)值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應(yīng)著眼于價(jià)值鏈的整和，著眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。特定化原則:首先找出具有代表性的個(gè)人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個(gè)獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈(zèng)送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對(duì)比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對(duì)現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計(jì)劃具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強(qiáng)針對(duì)性，在營銷費(fèi)用減少的同時(shí)還提高了銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識(shí)性，要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計(jì)和建立一個(gè)有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個(gè)長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財(cái)力。一旦某個(gè)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因?yàn)楦偁幷咭孟喈?dāng)多的成本建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力：公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：供應(yīng)商是向公司及其競爭者提品和服務(wù)的公司和個(gè)人。公司在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要根據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對(duì)市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，保證滿足公司的目標(biāo)市場需求；另一方面，公司可以了解競爭者的供應(yīng)量，制定合理的采購計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。
六、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析
公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評(píng)估是否有改進(jìn)余地；二是要對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問題及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；三是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用。
七、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的分析
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷；決策
中圖分類號(hào)：[G250.72] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0190-01
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r
目前國內(nèi)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步摸索階段，這主要有多方面的原因，一是大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)和未來發(fā)展趨勢還不了解，現(xiàn)在很少有房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)，房地產(chǎn)企業(yè)制作的網(wǎng)頁質(zhì)量也不高，缺乏吸引力；二是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系還未完全成熟，還有待于不斷完善和發(fā)展；三是互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)措施來保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行。但是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷決不會(huì)因?yàn)檫@些原因而停滯不前。有長遠(yuǎn)目光的企業(yè)都會(huì)積極爭取擁有一個(gè)自己的網(wǎng)站以便在未來更為激烈的市場競爭中贏得一席之地。我相信房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷在今后發(fā)展前景非常可觀。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
（一）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目的不明確
房地產(chǎn)行業(yè)沒有進(jìn)行策劃就倉促著手，對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)沒有明確的目的。只是盲目建設(shè)，對(duì)網(wǎng)站未來的發(fā)展也沒有明確的規(guī)劃，房地產(chǎn)開發(fā)的速度非常快，如果網(wǎng)站信息不及時(shí)更新，也不能及時(shí)回答客戶問題，不能很好的去管理網(wǎng)站，就失去了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義。
（二）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)設(shè)施落后
房地產(chǎn)行業(yè)一般都是在生活中設(shè)立售樓處與客戶面對(duì)面推銷，所以現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)中缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)落后，無法滿足房地產(chǎn)營銷要求。硬件設(shè)施方面也很落后，不能及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，限制了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度。
（三）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中二手房銷售困難
二手房在平時(shí)生活中銷售就很困難，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶更是不愿意去購買二手房，而且二手房的流通環(huán)節(jié)障礙多，稅費(fèi)高，手續(xù)辦理也繁雜。即使把照片放在網(wǎng)上，客戶看見是二手房也不愿意詢問購買。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中二手房很難被客戶信服。
（四）房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的售樓技巧
在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，經(jīng)常遇到客戶疑慮非常多，售樓人員不能及時(shí)解答，客戶還是對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷半信半疑，害怕上當(dāng)受騙。考慮過程中被競爭對(duì)手搶先。要有正確的售樓方式，提高售樓技巧，才能使顧客信服房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷并在此購買。
三、應(yīng)對(duì)建議
（一）制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
首先就要進(jìn)行市場調(diào)研，充分了解顧客的需求，確定目標(biāo)顧客。可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，成本低，效率高。然后進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場策略。針對(duì)消費(fèi)者，要及時(shí)更新各個(gè)樓盤信息、照片等。有專門的工作人員與顧客進(jìn)行溝通。并且網(wǎng)站要實(shí)時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以免不必要的損失。
（二）完善技術(shù)設(shè)施
房地產(chǎn)應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)，聘請專門的人員進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，以保障網(wǎng)站安全。建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，通過門戶網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，將各個(gè)地區(qū)的樓房都能公布在網(wǎng)站上，分銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大網(wǎng)站發(fā)展范圍。
（三）降低稅費(fèi)并信貸支持二手房
網(wǎng)絡(luò)營銷中把二手房的銷售和出租流通環(huán)節(jié)的稅費(fèi)降下來，并且為二手房的銷售和出租搭建一個(gè)公開、透明的平臺(tái)，對(duì)符合條件的第二套普通自住房購買者，對(duì)住房轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)營業(yè)稅，按不同年限實(shí)行有區(qū)別的稅收減免政策；在網(wǎng)絡(luò)營銷中加大對(duì)中小套型、中低價(jià)位普通商品房建設(shè)的信貸支持。這樣要購買二手房的客戶可以在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售中節(jié)省費(fèi)用。
（四）增強(qiáng)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的售樓技巧
做好房地產(chǎn)網(wǎng)站建設(shè)非常重要。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上首先能吸引顧客。在顧客詢問時(shí)要及時(shí)回復(fù)，在溝通時(shí)發(fā)掘潛在顧客，要有說服顧客的語言技巧，懂得樓盤價(jià)格讓步技巧，創(chuàng)造良好成交環(huán)境等。
前期準(zhǔn)備工作；熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況，周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等。
接待規(guī)范；要有禮貌的及時(shí)回答顧客問題。
介紹樓盤情況；準(zhǔn)備樓房圖片隨時(shí)發(fā)給顧客，然后進(jìn)行樓房介紹、周邊環(huán)境介紹。
實(shí)地介紹；約好見面時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行看樓并洽談。
成交進(jìn)程；交臨時(shí)訂金、簽訂義購書、網(wǎng)上跟進(jìn)已購客戶。
網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今社會(huì)銷售領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)潮流，跳出傳統(tǒng)營銷的怪圈，利用電子商務(wù)手段拓展自己的業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤的最大化和最優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉詠梅.房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究.華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012
