時間：2022-12-10 09:24:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務禮儀論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
英國的經濟發展較早,在大部分外國人的眼里,英國人"自命清高"和"難于接近"。但是，事實上,也并非完全如此,他們之間善于互相理解, 紳士風度,處處可見。職業感強烈,是英國人的另一大特性。
商務交往中,他們重交情,不刻意追求物質，不掂斤撥兩，一副大家的作風。對商務談判,他們往往不做充分的準備，細節之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好,易于相處。因此,遇到問題也易于解決。他們好交際,善應變,有很好的靈活性,對建設性的意見反映積極。
英國的禮俗豐富多彩,彼此第一次認識時,一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務完結之后也如此。
在英國,"外表決定一切",與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經商,必須屬守信用，答應過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。
英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,"謝謝"、"請"字不離口。對英國人講話也要客氣,不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待，請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會使你遭到冷遇。英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意,訪前必須預先約會,準時很重要,最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間,遵守諾言。英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態度尤須注意。
談生意態度須保守,謹慎。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時,才相互握手。在英國,不流行邀對方早餐談生意。一般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐。
因此,重大的宴請活動，大家都放在晚餐時進行。去英國人家里作客,最好帶點價值較低的禮品,因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品,他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請你到人家里作客,需要注意,如果是一種社交場合,不是公事,早到是不禮貌的,女主人要為你做準備，你去早了,她還沒有準備好,會使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當著客人的面打開禮品，無論禮品價值如何,或是否有用,主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品,烈性威士忌則不然。
英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有三位,一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國人還有飲下午茶的習慣,即在下午3—4點鐘的時候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時也吃塊點心,休息一刻鐘，稱為"茶休"。主人常邀請你共同喝下午茶,遇到這種情況，大可不必推卻。
在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙,被視為失禮。
南非基礎設施良好，資源豐富，經濟開放程度較高，是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值占全非22％，對外貿易占全非24％，礦業、制造業和農業是國民經濟三大支柱。
南非的主要出口產品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設備等。進口產品大部分為：機械設備、交通運輸設備、化工產品、石油等。
中國于1998年初與南非建立正式外交關系。目前中國是南非十大貿易伙伴之一，據中國海關總署統計，1998年，中國與南非雙邊貿易額為15．18億美元，其中中國向南非出口額為8．67億美元，從南非進口額為6．51億美元。
據業內人士說，中國與南非的海上運輸能力不久的將來也會大幅增加。南非希望它的港口能成為中國銷往拉美、加勒比和西非貨物的中轉站。
到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。
在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規定，蘭特進出關沒有嚴格的限制，近期內美元與蘭特的官方比價為1：6．6左右。
案例一
一位在銀行工作的女職員發覺，盡管沒人對她明說，她的同事似乎很注意她那長長的、精心修飾過的指甲。當她剪去長指甲后，又發現人們對她的態度迥然不同。不久，她就被選中參與一個高級主管人員的培訓計劃。
出席高級酒會提著絨布包
案例二
一位高級主管去參加一個商業酒會，她換上了一套準備好的西服套裙，然后攜帶日常上班用的絨布提包就去了飯店。到了酒會上她才發現，別的女士大都拎的是羊皮手提包或緞面的小包，她的提包看上去與現場氣氛不協調，令她感覺渾身都不自然。
襯衫褶痕帶來面試尷尬
案例三
一名剛畢業的大學生準備參加招聘面試。他買了件新襯衫，在面試當天才拆開。他并不在乎襯衫上有褶痕，因為穿上西裝就能擋住了。但是，沒料到面試過程中，主試者卻讓他把西裝脫了好隨便一點。他當時就傻眼了，滿腦子想的都是襯衣上的褶痕。
專家觀點
注意細節的修飾
在與人交談的時候，注意以下十二點，是取得交談成功的基礎。
一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”的感覺。
二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
三忌心不在焉。聽別人講話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
四忌口若懸河。如果對方對你所談的內容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，始終口若懸河。
五忌搔首弄姿。和別人交談的時候，姿態要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。
六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。
七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
八忌故弄玄虛。本來是習以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。
九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時，不要根據自己的“口味”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。
十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光。要適可而止，說完就走，提高談話的效率。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來。
談判中，人的因素除了觀念問題之外，情感表露也對談判能產生重要影響。當然，我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。例如，你的談判對手剛剛做了一筆漂亮的生意，或者摸彩中了頭獎，使他在談判中不禁喜形于色。對方高昂的情緒可能就使得談判非常順利，很快達成協議。然而，你也會碰到個別不如意的對手，情緒低落，甚至對你可能大發雷霆。我們偶爾在商店也會碰到，個別顧客沖著售貨員就出售的貨物質量或其他的原因而發生爭執，大發脾氣，售貨員覺得不是自己的問題而往往試圖解釋，而客戶卻根本聽不進去，不但要求退貨，而且繼續大吵大鬧，有時甚至雙方會發生激烈的口角。
感情泄露在談判中有時雙方都難以抑制。個人的情緒還會有一定的傳染性。有時處理不當，矛盾激化，就使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結果雙方之間很難再合作下去。
因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。在商務交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。
有經驗的談判專家建議，處理談判中的情感沖突，不能采取面對面的硬式方法。采取硬式的解決方法往往會使沖突升級，反而不利于談判的繼續進行。對待過激的情緒問題，我們不妨可以從以下三個方面來著手解決。
1.首先關注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒。
如果你的談判對手表示出非常生氣，或沖你大發雷霆，那么一定要密切注意對方的情緒變動，當然也要包括你自己的情緒。應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑，還是個人家庭問題干擾了商業問題？對方是想通過發脾氣的手段取得你的讓步，還是對方在束手無策的情況下的一種情感宣泄？弄清楚原因是最終解決問題的方法。但是在對方情緒不穩的情況下，不宜急于作出解釋和澄清。
2.讓對手的情緒得到發泄。
在對方情緒還在發泄時，并不是解決問題的最好時機。這時，最好的辦法就是靜靜地傾聽對方，千萬不要還擊。為了能夠讓對方的情緒穩定下來，應引導對方將理由講清楚，讓對方繼續發泄到最好一刻。
3.使用象征性的體態語言緩解情感沖突。
在商業上，個人情感的輸贏沒有實質意義。非要弄清誰是誰非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實現的基礎上取得雙贏的局面。因此，在緩解情感沖突時，有些象征的體態語言往往會起到意想不到的使局面發生逆轉的作用，如，與對方握手，贈送一份小禮物，表示請吃飯等。經驗豐富的談判者認為，用行為表示道歉是談判中成本最少，而回報最高的投資。
當雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發盤。
條件問句（conditional question）由一個條件狀語從句和一個問句共同構成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“What…if”，和“If…then”這兩個句型。例如：“What would you do if we agree to a two-year contract?”及“If we modif your specifications, would you consider a larger order?”在國際商務談判中，條件問句有許多特殊優點。
（1）互作讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。
（2）獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”對方回答：“We would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.”從回答中，我們可以判斷對方關心的是長期合作。新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。
（3）尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構成新的條件問句，向對方作出新的一輪發盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。 （4）代替“No”。在談判中，如果直接向對方說“No”，對方會感到沒面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替“No”，上述的情況就不會發生。例如：當對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：“Would you bewilling to meet the extra cost if we meet your additional requirements？”如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。
隨著我國經濟和科技的發展，國際商務活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設了與此相關的課程。但國際商務禮儀是一門實踐性和應用性都很強的課程，在實際教學過程中，大部分老師仍采用傳統的講授式教學方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統的教學方法因缺乏實戰性演練，不能滿足學生對禮儀知識的需求，也不能反映出學生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務禮儀的教學方法進行改革是非常有必要的。
2 行動導向教學法的內涵及理論基礎
行為導向教學法，起源于德國的雙元制教學，這種教學方法有別于以教師為主體的傳統教學方法，強調學生在課堂上的主導地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養。行為導向教學法實質上是指在教學活動中用行為來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生自主學習的能力。
3 行動導向教學法在國際商務禮儀課程中的應用
行動導向教學法常用的教學組織形式包括：項目教學法、案例教學法、參與式教學法等。
3.1 項目教學法
行動導向教學法的各類教學模式中，項目教學法最具代表性。所謂項目教學法是指學生和教師為了共同實現一個完整的項目而進行的教學活動。國際商務禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節中，具有分散性，而在一個完整的商務活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學中可以將教學內容設計成一個個的教學項目，將需要學生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務的方式交給學生，學生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進行成果展示，教師可與其他觀看的同學一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進行總結。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環節探討項目教學法在國際商務禮儀課程中的應用。
在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環節中處于主導位置以外，其他環節可以作為旁聽者和引導者，在適當的時候給予學生幫助。在項目的設計環節，教師應對教材進行深入理解并進行整合，再進行項目的設計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復。在第2-5環節中，學生將以小組分工的形式完成，學生可分別負責項目實施中的不同部分。
在實施項目教學法時應注意，首先，教師的項目設計應因材施教，針對不同層次的學生設計不同的項目，確認學生有能力完成該項目。其次，教師在中間環節中不應徹底將主導權交于學生，應進行適當的引導，使學生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進行歸納與總結。
3.2 案例教學法
這是一種以教師為主導、學生為主體、案例為教學內容的教學模式。根據教學目的和要求，以案例為基礎，在教師指導下，啟發學生獨立思考，針對案例內容進行分析，獨立做出判斷和決策，以此提高獨立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學生發現問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。
3.3 “參與式“教學法
為更好地調動學生積極性，提高學生對國際商務禮儀的興趣，可以在教學過程中，鼓勵學生積極參與教學。例如，國際商務禮儀中有專門的章節介紹各國風俗習慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進行介紹，由學生擔任主角收集材料、教學圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學都可參與到教學中，而其他學生也可在這個過程中汲取他人經驗。教師根據學生表現給予不同分數，這個分數也可計算入期末考核成績中。
4 建立配套的考核評估方案
關鍵詞：商務禮儀，素質教育，實踐
在職業院校的教育中，各學科都有提高學生素質的共同任務，但又有各不相同的側重點。商務禮儀課程強調禮儀的學習和運用以道德修養為基礎，在商務儀式的探討中強調動手操作能力，在公共關系的學習中強調整體思維、有創新性，所以，商務禮儀課程具有極強的思想性、實踐性以及獨有的塑造功能，在人的素質養成上具有其他學科不可替代的作用。正因此，很多學校特意為所有新生開設商務禮儀課程，對新生進行思想道德教育和基礎職業教育。我們努力從課堂上實踐著素質教育的課題，從教學的目的、內容、手段、方法等上進行了一系列的改革，加強了教學內容的實用性，注重動口、動手能力的提高，改變了以往重理論、輕實踐的局面，取得了一定的成效。
實施素質教育不能靠空頭口號，必須落實到課堂。教師必須把素質教育的實施落實到具體的每一堂課上，在每一個被教育者身上得到充分體現。商務禮儀課堂實施素質教育，具體說有以下幾個方面：
一、商務禮儀課程教學內容的改革和擬定
作為一門實踐性強、知識涉及面廣的綜合型職業教育課程，學生對商務禮儀課十分感興趣。但目前我國針對高職學生的這門課程尚無藍本可依。為此，我們大膽實踐，根據目前學生的特點，初步擬定了商務禮儀的教學內容。那就是必須從知識、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學內容的思維價值，強化學生的思維訓練、拓展學生的思維能力；必須突出職業教育的實踐性，強調動手能力，真正地把禮儀知識和工作、學習、生活結合起來、運用起來。本著這一思想，我們把商務禮儀的教學內容和目標做了重新安排。
（一）教學目標
使學生掌握個人在社會交往中的禮儀規范，并能在以后的生活、學習和工作中遵守、運用它們，塑造良好的個人形象，培養完善的道德修養，引導學生走向積極、健康、進步的人生境界；在此基礎上，進一步要求學生掌握禮儀規范在商務活動中的具體應用，掌握各種商務活動儀式。對于市場營銷專業的學生，要求掌握企業與社會溝通的規范、原則與藝術，能夠組織和完成一定的公關業務，做出有一定創意的公關策劃。
（二）教學知識模塊
教學知識模塊包括三個部分，一是個人禮儀知識和技能；二是商務禮儀知識和技能；三是公共關系學知識和技能（市場營銷專業知識拓展與創新能力開發）。
其中，對于一年級的新生，重點是個人禮儀部分，市場營銷專業畢業生的重點和難點則是公共關系學部分。在第一部分個人禮儀中，始終要把對學生心理素質的訓練、健康審美情趣的培養、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學中。比如：個人禮儀中關于“心理素質”一節，主要通過討論、演講等形式，教學的重點是培養學生的自控力、自信心，同時對學生進行挫折教育。而在“儀態禮儀”這一節中，通過示范、訓練、講解、評價等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強調內在美對于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質、紅梅品格”的風采；“坐”，要求坐出穩重、端莊的感覺；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優雅的風度。在講授中，通過語言、形象、感情，指導學生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發學生心靈的感應，使之在美感共鳴中得到凈化，達到人格塑造的目的。
在這里還有必要一提的是，教學內容要注意因人而異。比如新生與畢業生，男生與女生，后進生與積極生等。舉例來說，在儀態禮儀的講授中，男生要強調培養穩重、堅強的氣魄等，女生則強調端莊、優雅的感覺。
二、商務禮儀課程教學方法的改革
傳統的教學方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學，比如數學等；但是，對于市場營銷專業的許多課程，僅僅如此是遠遠不夠的，特別是實踐性很強的諸如推銷談判學、商務禮儀等，還需要運用演示法、場景模擬練習法、討論法等多種教學方法，使學生在接受知識的同時，通過實踐，掌握理論，同時具備基本的動手操作技能。
（一）演示法。又稱示范法，是教師把實物、具體形態向學生展示出來，使學生獲得關于事物的感性認識，以促進對教材內容的理解，發展智能，受到感染的一種教學方法。比如，第一章，在關于“個人形象”的四個章節的講課中，應主要運用演示法，結合訓練法等。舉例來說，在儀表禮儀的講授過程中，對于面容美、發型美以及女士淡妝都有必要通過教師利用學生做模特、設計制作出來，還可以讓學生觀看錄像、對比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢等也要在學生練習前為他們展示出來。
（二）練習法。練習法是學生在教師的指導下進行訓練，鞏固知識、培養技能，技巧的方法。而在商務禮儀的練習法，大多要給予一定的場景設計，故又稱為場景模擬練習法。練習的步驟是：首先，由教師提出任務，并給予特定的上午模擬場景，說明練習的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學生分組，在設計的場景中，以小組為單位，各位同學扮演不同的角色，進行彩排式練習，教師進行個別指導；接著，各小組進行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學生練習的基礎上，進行分析和總結，指出優缺點，糾正錯誤，提出改進要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經理一名。模擬場景是：報社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經理。要求學生注意服裝、語言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識的運用。
（三）討論法。討論法是在教師的指導下，學生圍繞某一問題，發表自己的看法，從而相互啟發、相互學習、搞清問題，這樣對于一向強調個人德育修養的禮儀課來說，是越辯越明，使學生明了是非，培養積極的人生態度，樹立正確的審美觀，體現公關學的創意能力。比如，在服飾禮儀方面，對于服裝的審美，應該怎樣看待奇裝異服；在心理素質方面，如何面對挫折等；在公關學方面，如何看待CI與MI、BI（企業理念系統、企業行為系統、企業形象設計）之間的關系等等。因為我們的實訓與討論始終貫穿于課堂教學中，分組進行，所以同學之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學生越學越有趣、越學越明白，更增進了師生之間的交流，增加了學生之間的團隊協作精神。
三、商務禮儀課程教學中多種教學手段的運用
在相當長的時間里，傳統的教學僅表現為教科書、粉筆、黑板的運用。而在商務禮儀課程的教學中，我們還可以綜合運用多種教學手段。比如：
（一）參觀實習。如在講授“商場服務與賓館服務禮儀”中，可以聯系有關單位，帶領學生前往參觀，親自體驗，獲得感性認識；
（二）制作專業課件等。現代電子技術的發展，使我們可以利用多種現代教學手段，充分調動學生各種感官系統，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過大量的圖片展示、對比，新鮮有趣、形象生動、寓教于樂。而科學合理的課件教學可以節省時間，使內容更系統，更嚴密、更通俗易懂。
（三）示范訓練等。商務禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過教師本人的勤學多練，在已經熟練掌握了禮儀技能之后，對學生進行實際的指導訓練。比如教師應該具備儀容儀態等的基本常識和示范能力，對學生進行裝扮、儀態的訓練；應該熟練掌握各種慶典活動的程序和策劃方案，并能指導學生進行相關專題活動的具體操作；熟知商務談判的基本規則和相關溝通藝術，能夠指導學生進行專題演講訓練、開展商務談判模擬訓練等。
四、突出學生在教學關系中的主體地位
在教學關系上，素質教育的培養目標，決定了學習的主人只能是學生，教師只是學生學習的向導、助手，教學過程中必須突出學生的主體性，課堂教學必須采用恰當的方法讓學生充分參與活動。反對注入式，提倡啟發式，變“要他學”為“他要學”。
總之，作為一門應用性學科，商務禮儀課程涉及面廣，具有極強的思想性和實踐性，為教師實施素質教育提供了有利的條件，開辟了職業教育真正面向社會職業的窗口。我們應直面當今社會發展的現實和對人才需求的現狀，改革教學方法，優化教學過程和教學內容，調動學生學習的積極性，培養學生良好的素質，這也給教師提出了更高的要求。春風化雨，滋潤幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長的青少年展示積極、健康、進步的人生境界，培養他們完善的道德修養，樹立自信、開發智力、開拓思維、開啟創新能力，更讓他們真正的動手去實踐，培養操作技能，為以后的商務工作做良好的素質準備。那么，經過商務禮儀課程的教育，我們的學生將是有朝氣、有活力、有理想、有實干精神的合格的就業者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實踐、技能嫻熟，并且富有開拓進取、團結創新的新時代精神。
名人名言
關鍵詞：現代禮儀 企業形象 塑造 作用
前言
我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估計，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會經濟的發展，各個行業的企業、公司越來越多，面臨著同行業的日趨激烈競爭，企業能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，各個方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象無疑是最重要的。
一、現代禮儀在溝通信息中的作用
現代禮儀具有溝通信息的作用，在溝通信息方面的禮儀主要包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個信息的傳遞等于7%詞語加38%語音加55%表情。人們在問候、送客及陪同客人時遵循一定的禮儀規范，會促進人與人之間的溝通，從而達到順利進行信息溝通的目的，比如問候客人時，適度的微笑、得體的自我介紹、會給客人留下良好的印象；送客時，在客人起身告辭的時候，您應該起身，在客人右前方半步處頻頻伸出右手，為客人指引行進路徑。如果客人走樓梯，因該送到樓梯口，并站在樓梯口目送客人的身影消失。乘電梯時，您應該先到電梯口，幫助客人按下向下的按鈕，待電梯道來時，伸手扶住電梯門，請客人進入電梯，面帶微笑站看著客人，等電梯門關閉后，方可轉身離開；陪同客人參觀前，對參觀主體進行深入了解，以便全面、系統、流暢地介紹參觀主體。企業的員工在工作時如果能做到以上這些細節，以禮待人，這樣就容易博得合作伙伴的認可，一般人會認為，企業的員工訓練有素，合作才有安全感，這樣才有進一步信息溝通的可能性。
二、現代禮儀在情感聯絡中的作用
情感的聯絡也是現代社交禮儀的重要作用，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
三、現代禮儀在企業塑造形象中的作用
1. 現代禮儀最重要的作用是塑造形象。企業中公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的形象和素質，而且在某種程度上也代表組織的形象，是企業或公司形象的一種外顯方式。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便痛改前非，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
2.現代禮儀可以規范企業內部公眾的言行，協調領導和員工之間的關系。作為公司的領導，注意自己的言行，尊重員工，會使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。例如:有一家企業的經理經常在眾人面前訓斥員工，動不動大發雷窒。有個員工經常挨批，對此他非常不滿。一次，車間生產線出現了問題，可是，這個員工因心中有氣，不想告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業瀕臨破產邊緣。
3．現代禮儀可以密切與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
4、現代企業禮儀對企業形象塑造起著重要的作用
員工的禮儀修養不僅體現?了一個職工自身素質的高低，而且反響了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個企業員工都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會博得社會的信任、理解、支持。反之，如果大家言語粗暴，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理程度。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從必定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在來往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友愛合作的關系，緩和和避免不必要的抵觸和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊成和贊助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情緒的作用。禮儀的重要功效是對人際關系的調劑。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在安靜中會突然產生沖突，甚至采用極端舉動。
結語
如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范束縛自己，就容易使人際間情緒得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友愛合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才干為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
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論文關鍵詞：商務英語；跨文化；商務文化
作為專門用途英語的一個分支，商務英語是商務和英語的結合，是指人們在商務活動(BusinessActivity)中所使用的英語，在西方國家通常稱為“BusinessEnglish”。商務英語以英語為載體，以適應各種職場生活的語言要求為主要目的，內容涉及到商務活動的方方面面，其教學的目的就是培養學生能通過英語這個媒介靈活應用于商務交流。當前，面對中國經濟的快速發展和對外開放的不斷深入，如何把跨文化、商務文化意識嵌入到日常的商務英語教學中，培養具有扎實的英語語言基礎、跨文化交際能力和廣博的商務專業知識的應用復合型人才’這無疑給商務英語教學提出了更大的挑戰。
一、在商務英語教學中跨文化與商務文化意識雙重嵌入的意義
隨著經濟社會的發展，人們已經越來越清楚地認識到，商務英語教學不只是語言教學，更多的表現為將英語語言、商務知識和跨文化交流融合為一個整體，通過一系列的綜合及專業訓練，培養學生應對各種商務活動的技能及跨文化交際能力。實踐證明，文化因素導致的誤解對人際關系可能造成的負面影響往往比純粹由語言造成的誤解大得多，重語言輕文化的教學模式對商務英語專業學生綜合素質的培養是不利的。針對這一情況，在當前的商務英語教學中實施跨文化與商務文化意識的雙重嵌入尤其具有重要意義。
1．跨文化意識嵌入的意義
學習英語的基本目的是為了與不同文化背景的人進行交流，從而實現跨文化交際，提高人們在商務情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業的商務活動、商務交往的日趨頻繁，其中跨文化的商務活動也越來越多。與此同時，國際經濟合作在不斷加強的同時，文化間的隔閡卻在不斷擴大，各國文化的不同導致行為準則、詞匯內涵、思維方式和語篇組織等方面均有很大程度的差異。如果從事同一商務活動的人員不了解彼此的文化差異，不能成功地進行跨文化交際，往往會影響雙方的溝通，造成的負面影響很容易削弱國際商務合作的經濟效益。面對有著不同文化背景的人，要實現商務交流這一交際目的，這就需要了解交際中的不同社會文化背景、不同文化含義和價值觀以及如何進行有效的交際等。在經濟全球化的今天，商務英語教學的最終目的是要培養懂國際商務規則、掌握世界各民族文化特點的復合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務活動能否順利開展的關鍵。“
2．商務文化意識嵌入的意義
商務文化主要包括商務價值觀念、商務倫理道德、商務傳統風俗、商務禮節與禮儀、商務語言交際及非語言因素等，還涉及到政治制度、經濟環境、法律體系、宗教文化、企業文化、飲食、傳媒、娛樂、經營、營銷等多方面。由于不同的國家、民族具有不同的價值觀念和價值取向，在商務傳統風俗、商務禮儀習慣等商務文化方面也存在差異。在日益頻繁的商務交際活動中，不同的文化因素在交流的同時會產生交叉和碰撞。商務文化因素往往滲透在各種國際商務活動之中，如果缺乏對這些文化的了解，就會因為文化障礙，造成文化沖突，從而影響商務交流的成功。文化深深根植于語言，語言蘊涵豐富的文化因素。因此，必須處理好商務英語語言教學與商務文化知識教學之間的關系，把商務文化介入和商務文化意識培養與商務英語語言學習結合起來，努力培養學生的商務文化意識或素養。
二．雙重嵌入的具體策略
1．在商務英語教學中跨文化意識的嵌入
英語不僅是一種語言工具，更是一種交際能力，如何應用商務英語進行跨文化交際就顯得尤為重要。在商務英語教學中授課教師通過跨文化意識的嵌入，能夠使學生了解東西方商業環境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問題時所需要的基本知識和技巧，從而有利于建立起有效的溝通。
(1)遵循語言分析和文化比較相結合的原則，注重中西文化之間的差異對比。在組織教學中只有目的語文化與母語文化教育相結合，學習語言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國文化并加以借鑒和吸收。因此，在語言教學的過程中，授課教師可以通過增加背景知識的介紹，讓學生了解到英語國家的文化、背景、風土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養比較、區分不同文化差異的自覺意識、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會不同文化體系的碰撞、沖突、調節和融合，達到強化跨文化交際意識的目的。
(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養學生的跨文化意識。授課教師可以充分利用圖片、幻燈片、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學生以直觀的感覺，讓學生了解外國藝術、歷史和風土人隋；通過設置語言情景模擬，塑造仿真英語環境，進一步理解語言在特定場合情景中的內涵及所表達的內心感情，增強學生的交際角色意識；在課外，開展一系列圍繞跨文化意識培養的競賽和“文化、“文化多棱鏡”等文化活動，讓學生從不同的視角理性地去看待跨文化現象；引導學生在閱讀文學作品、報刊雜志時留心和積累有關文化背景知識、社會風俗習慣、社會關系、價值觀等方面的材料，有意識地實行“文化滲透”。教師可通過交替式地采用不同的教學方法，充分利用多媒體網絡等手段，從而提高學生的商務交際能力，指導學生在不同的語境中正確選用跨文化交際的策略。
(3)加強商務英語教學的創新，培養學生的英語思維能力。英語和漢語是兩種截然不同的語言，它們在表達方式上自然存在差異。任何人不可能在思維問題的時候總是用外語思維，首先都會不自覺的用熟悉的母語來思維，用英語思維是許多英語學習者都希望達到的一種境界。首先，授課教師讓學生區分中英思維模式的區別。漢語思維重直覺，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語則重視個體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學中堅持規范、準確地使用英語授課，以減少學生對母語的依賴性和母語對英語教學的負遷移。在平時的教與學環節中要最大限度地用英語去理解，用英語去思考，用英語去創造，用英語去實現。再次，授課教師在課內外采用多種方法，精心設置問題和情景，啟發學生克服思維定勢，跳出漢語的思維習慣，用英語進行思維表達，培養他們直接用英語思維并進行英語交流的習慣。最后，強化模仿、口語、閱讀等訓練，止’學生多讀、多聽、多說、多寫和多思，使他們在潛移默化中培養和訓練英語的語感，不斷拓展自己的英語思維能力。
2．在商務英語教學中商務文化意識的嵌入．
許多國家和地區在政治制度、經濟環境、法律體系、文化、宗教和風俗，以及經營習慣、商業價值觀等方面存在著很大的差別，形成了世界上形形的商務文化差異。商務文化因素滲透在國際商務活動之中，而且經常會引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務英語學習中應該注重加強商務文化意識的嵌入和滲透，跨越商務文化的障礙。
(1)教師必須更新教學理念，不斷學習、提高自身的商務文化素養。涉外商務活動能否順利開展取決于許多因素，但能否跨越商務文化障礙是關鍵。而商務文化涉及到政治制度、經濟環境、法律體系、宗教文化、企業文化、飲食、傳媒、娛樂、經營、營銷等等多方面的知識，涵蓋了商務價值觀念、商務倫理道德、商務傳統風俗、商務禮節與禮儀、商務語言交際及非語言因素等。教師首先必須學習相關知識，不斷提高自身的文化素養，使自己具有較強的商務文化意識。授課教師尤其是要注意學習不同國家的文化，包括它們的政治、經濟、歷史、教育體制、宗教習俗、風俗習慣等，這樣才能更好地幫助學生了解英語國家的商務文化。
(2)在具體的教學實施過程中，可以把商務文化介入和商務文化意識培養與商務英語語言學習相結合。綜合運用各種手段，如多媒體、網絡、電影、電視、圖片、幻燈片等，以靈活性、趣味性和多樣性的教學方法使商務文化知識滲透到日常的語言知識技能的學習，激發學生的學習興趣，提高學習的效果。授課教師也可邀請一些在國際商務領域中有豐富實踐經驗的商務人士或外國專家作專題講座，向學生介紹一些國際商務活動中的商務文化、商務禮儀等，學生還可以與他們進行雙向的探討與交流。
(3)通過各種途徑與渠道讓學生參與真正的國際商務活動實踐。尋找各種機會組織學生去觀摩一些具體、真實的國際商務活動，讓他們參與其中，在真正的國際商務活動中學習、觀察、體會各種商務價值觀念、商務禮儀、交際習俗，增長對商務文化的感性認識。學校還可以與一些外企公司合作，讓學生去公司實習、培訓，實地接觸不同的國際商務人士和他們的文化，在實踐中應用自己所學的各種商務知識，以理論與實際相結合的方式鞏固、加深對商務文化的理解。
關鍵詞: 跨文化交際 商務英語 課程設置
1.研究背景
在我國,英語課程自誕生之日起便服務于經濟領域,尤其是國際間的貿易往來,于是出現了如洋涇浜英語等專門用于商業活動的語言。自改革開放以來,伴隨著經濟全球化的深入,我國與各國間的商務交往日益頻繁,國際間的經貿合作不斷擴大。然而,在貿易往來的過程中,我國與其他國家國間的文化差異卻成為跨國商務活動順利進行的障礙之一。可以說,文化差異會滲透在商務活動的各個環節,甚至決定整個活動的結果,因此,跨國商務活動中的文化因素逐漸受到人們的關注。為了培養順應時代潮流,經濟發展的商務和英語復合型人才,國內各高校開設商務英語課程的勢頭正勁。然而,大多數商務英語課程體系中雖涉及語言文化知識的講解,但偏重單純、片面的英美文化知識,缺乏國內與國外文化差異的對比,培養出的商務英語人才不能完全勝任跨國商務活動的工作。因此,本文試圖構建一套突出跨文化交際能力培養的商務英語課程體系,旨在提高學生在商務活動中的實踐能力。
2.跨文化交際視角下商務英語課程的設置
首先,教師和學生應該明確教學和學習的目標,即一方面培養學生的商務知識和英語語言技能,另一方面傳授商務活動中存在的文化差異,增強學生的跨文化交際意識和能力。以該教學目標為導向,確定課程設置的目標,明確課程設置的原則以及教材的選用,教學方法和學習方法的設定,課程的設置和安排等。
具有跨文化交際特色的商務英語課程在設置的過程中應堅持以培養學生的中西方文化差異意識,提高在西方文化下順利使用英語從事商務活動的能力為目標。同時,遵循應用語言學的原則,將在文化差異的環境下進行商務交流的能力培養和商務知識的傳授及英語技能訓練有機結合起來,探究如何將跨文化交際理論融入已有的商務英語課程教學中,真正將語言技能應用于實踐中。
由于商務英語課程注重培養學生在商務活動中的實際交流技能,如談判、書寫信函等,英語文學方面的知識,如閱讀、修辭等處于次要地位,因此,在教材選用上應該選擇突出商務交際能力培養的英語教材,涵蓋商務知識,商務談判技巧,商務活動定的英語表達方式。此外,我國與其他國家的文化差異,尤其是商務活動交流中的語言表達習慣和思維方式的差別等相關教材也應在選用范圍之內,并盡量使用題材多樣,涵蓋商務活動整個流程的教材。
在教學方法上,教師應全英文授課,營造以英語為交流語言的商務活動氛圍,將商務知識傳授和英語技能訓練結合起來,模擬真實的商務談判場景,引導學生體會文化差異,盡快適應國外商務活動中的表達方式和思維習慣。學生在學習的過程中,應該注重培養自身的跨文化交流意識,積極尋找機會用英語進行商務活動實踐,消化課堂中所學知識和技能,盡快適應文化差異,提高談判能力。
課程安排方面,由于學生在課程學習前很少接觸西方文化,文化差異意識不強,因此,在第一、二學期就應開設跨文化交際課程,包括英語國家的社會與文化、英美國家概況、跨文化交際、英美文學選讀、英語語言學基礎等。此后,將所學習的跨文化知識轉為在商務活動中實際操作的能力,增設商務環境下英語表達方式的學習,以及相關的實訓課程,如商務禮儀、商務報告、商務會議、國際營銷和企業管理等。
在師資隊伍建設中,首先培養教師的跨文化交際意識,在知識上進一步學習中西方文化差異,提前進修所開設的課程,提高自身在商務活動中的實踐能力,全面了解企業和市場在跨國貿易中的英語表達習慣和思維方式,初步具備跨國商務談判的素質;其次,教師應集體研究如何構建具有跨文化交際特色的商務英語課程體系,討論課程設置,教材選用,教學目標,教學方法等,并在初期共同備課,探索出更能鍛煉學生跨文化交際能力的培養方案。在教學手段上,可以充分運用現代多媒體技術及網絡和數據庫等資源,實現立體化和全方位的教學與管理,積極開發和利用教學軟件,發揮網絡的作用,營造真實而生動的商務活動氛圍,以提高學生的學習興趣,強化跨文化交際意識。
3.跨文化交際視角下商務英語課程設置的其他因素
首先,在校園內外可建立相應的實訓體系。在校內,可創立模擬跨國商務活動中心,借鑒真實的跨國商務談判案例,安排學生扮演談判過程中的各個角色,要求全程使用英語,親自參與客戶接待、商務參會、商務禮儀活動策劃等,教師陪同指導,以保證模擬活動的順利進行。在校外,學校可以積極與進行跨國貿易的企業建立合作伙伴關系,定期安排學生參觀、學習和實習,讓學生感受真實而全面的跨國商務活動,切實體會文化差異在商務活動中所帶來的問題,增強跨文化交際和溝通素質。其次,以跨文化交際為導向的商務英語課程體系應采用多元化的復合評價機制。教師可以依托課堂,隨時下達與商務活動相關的主題任務,并記錄和管理學生在校內及校外實訓環節的表現,及時總結,為將來教學活動的展開提供參考。最后,教師可以采用開放型交際性學習活動,考查學生的商務知識掌握程度,語言技能水平及跨文化交際的能力。
4.結語
總體而言,跨文化交際視角下的商務英語課程課程的設置應主要在教學目標、教學方法、課程安排、師資隊伍建設及教學手段上的革新,同時兼顧實訓體系的建立及評價體系的形成。所有環節構成一個有機整體,缺一不可,課程設置的各個方面重點突出跨文化交際能力的培養。與此同時,校內與校外實訓基地相結合及多元化的復合型評價體系也保證了整個課程體系的運作,最終達到培養具備跨文化交際能力的商務英語專業人才的目標,為真正的跨國商務活動掃除了語言交流方面的障礙。
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一、培訓組織
為了認真貫徹落實省行培訓會議精神，打造一支高素質的員工隊伍，經過培訓使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰、開拓進取、奮發向上的優秀團隊，經行黨委研究決定，成立員工素質培訓委員會，主任由××同志擔任，副主任由××、××、××同志擔任，成員由行機關各部室、直屬單位負責人組成。培訓委員會下設辦公室，辦公室設在人力資源管理部，辦公室主任由××同志擔任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業中心、科技處組成。主要職責是負責培訓工作的計劃、組織、安排等。
二、培訓重點
在當前改革發展任務十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創建學習型銀行，爭當知識型員工”要求，以建設高素質員工隊伍為目標，推行目標清晰，任務明確的分級分類培訓。根據我行的實際情況，培訓工作將分層次、有針對性地進行。
1、對支行高級管理人員的培訓。按照現代商業銀行的管理人員的標準和要求，重點充實現代企業管理知識、商業銀行經營管理知識、經濟資本管理知識、法律法規等知識，加強對管理藝術、商務禮儀、 1
營銷技巧、員工激勵、企業文化建設等多方面的培訓，強化領導方法和管理技能的訓練，培養穩健的素質和創新精神，提高系統思考、駕馭全局的能力。通過培訓，改變他們傳統的思維方式，提高決策的科學性和管理效率。通過培訓，提高支行高級管理人員的綜合素質和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。
2、對優秀專門人才和后備干部的培訓。加強對優秀人才和后備干部的培訓，重點加強對現代銀行業務知識、法律法規、現代銀行管理知識、企業文化建設等方面的培訓，強化對優秀專門人才和后備干部思維方式、管理理念、經營思想等的轉化和培訓，加強對這部分人員科學工作方法和實踐能力的培訓，強化人力資源管理的知識學習和能力的提高，加強職業道德和職業文化修養的培養，人際關系溝通和對外工作協調方面的訓練，培養一批未來能夠擔當高級管理和專業技術職務的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質和能力的培養，將有計劃地組織他們出外進行拓展訓練。
3、對基層營業網點負責人的培訓。對他們培訓重點是牢固樹立依法合規安全經營理念，加強現代企業管理知識和管理技能的培訓，培養創新和依法合規經營意識；加強對上級行經營管理理念、工作措施、政策的學習培訓，加強營業網點負責人對現金管理平臺、網上銀行、國際業務、業務等新業務的學習培訓，加強業務能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓，提高營業網點負責人的全面素質和能力，提高其嚴格規范管理的自覺性，提高經營管理水平，防范化解金融風險。
4、對一線操作員工的培訓。對全行基層一線員工以提高職業文 2
化素質為重點，以崗位培訓為依托，強化操作技能培訓和職業道德教育，加大新業務、新技能的培訓，拓寬職業技能、增強崗位責任意識。加強信貸、會計、客戶經理等要害風險崗位員工的教育，牢固樹立規范經營、遵章守紀意識，風險防范意識和工作責任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進一步明確崗位資格標準，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉崗培訓，搭建以崗位資格培訓為基礎的全員崗位培訓平臺。對經辦崗位員工要根據業務發展要求，及時進行新業務新知識的培訓。
業務一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經辦崗位員工必須通過崗位培訓考試，取得相應的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務、商務禮儀、新業務品種和業務操作流程的培訓、以及防假反假知識和技能的培訓。客戶經理的培訓，重點是加強對客戶經理管理思想的轉變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日常客戶關系的維護和管理知識和技能上，加強對企業管理、企業財務分析、法律法規知識的培訓、綜合理財業務的培訓、加強對銀行規章制度的培訓、商務禮儀知識和技能培訓。
三、培訓方式：
培訓工作要從我行實際出發，針對不同的情況，制定不同的培訓方式，使培訓既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學方式，采取生動活潑的培訓方式對全員進行培訓，提高大家參加培訓的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓效果，提高培訓質量。 3
1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓內容進行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內容能有系統性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓經費盡可能多地培訓較多的人員。
2、專題調研。對高管人員、優秀專門人才、業務骨干為主體的核心人才的培訓，要組織培訓人員深入金融同業市場、客戶群體和基層進行調查研究，把我部經營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調查研究的課題，通過調查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結經驗在轄內加以推廣，提高學員的思考、分析和研究解決問題的能力。
3、專題分析。舉辦業務經營分析會、專業研討會和座談會，邀請系統內和社會上的知名專家學者對商業銀行領域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養學員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。
4、素質訓練。結合企業文化建設和員工綜合素質的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓中要開展體格、品格、心理素質等內容的訓練，引入體驗式培訓，每年組織他們進行拓展訓練，增強團隊精神、奉獻精神和創新精神，培養良好的品格修養、生活志趣和健康的體魄。
5、以會代訓。各部門要結合本專業實際，要通過各層面、各專業會議，做好規章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執行制度的自覺性，提高化解和防范風險的能力。
6、在崗培訓。由于處在業務發展的關鍵時期，我行轄內工作任
務十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學矛盾，我們將采用以自學為主和集中學習輔導相結合的方式提高員工綜合素質。
引導自學：首先人力資源管理部根據各時期培訓重點，準備教材，制定出自學計劃，由相關人員按照要求，對其內容進行自學。在此期間，寫出學習筆記或按照規定的題目寫出論文。
集中輔導：按照學習計劃的安排，在適當的時候對受訓人員進行集中，集中后按照靈活多樣的方式進行討論，如現場給定題目和準備時間，由受訓人員即興發揮演講；參加培訓人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個題目各抒己見；播放相關資料，供大家討論等。在集中學習討論時可根據情況隨時采用各種方式，必要時我們還可安排評委現場打分和營業部領導現場觀摩。總之集中時，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓人員自學的成果，為的是將所學理論知識與實踐相結合。并且通過這種方式提高參加培訓人員的語言表達與溝通的能力，通過培訓增加凝聚力，提高執行力，增強競爭力，為我行的有效發展獻計獻策。
四、培訓內容及具體安排
培訓內容：常規業務、新知識、公司治理結構、行業形式分析、金融形勢分析、經濟形勢分析、相關法律、法規等。人力資源管理部對培訓教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據培訓的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。
具體安排：以職工夜校為平臺，方式靈活多樣；以城區、各縣行為單位組織自學，培訓對象：基層主任、會計主管、監管員、柜員、信貸從業人員，分門別類，做到及時學，所有員工應知應會，營業部
將組織巡講團到各行巡講指導學習，巡講結束后統一組織出題、考試，檢驗學習成果。機關每周五2個小時時間，看錄像或各科室新業務品種講座，以會代訓。科長、行長與時俱進，與股改、新臺階、環境變化相結合。
常規業務簡要分類：
1、財務會計
培訓內容：
（1）總行、省行制定的各項規章制度和文件；
（2）新財會管理系統、操作流程；
（3）新會計準則、制度；
（4）會計工作的重點和風險防控點。
（5）柜員業務培訓。
2、信貸前、后臺業務
培訓內容：
（1）法人客戶貸后管理、個人住房貸款操作、第三方存管業務操作規程。
（2）小企業信貸管理辦法、小企業客戶信用等級評定、小企業流動資金貸款操作流程。
3、國際業務
培訓內容：外管政策、外幣鑒別、外匯會計、國際結算和外匯產品。
4、銀行卡
培訓內容：貸記卡業務、銀聯國際標準借記卡（6228卡）業務、ATM操作和管理、網上銀行操作和營銷。
5、法律專業知識培訓
培訓內容：
（1）《新公司法》、《破產法》、《擔保法》等；
（2）案件管理系統的錄入和維護；
（3）法律審查及合規管理。
6、計算機相關知識及業務操作培訓
培訓內容：
（1）柜員業務操作培訓；
（2）辦公軟件OFFICE知識及操作培訓；
（3）計算機網絡技術（路由器和交換機技術）；
（4）服務器設備管理技術（DELL服務器、IBM服務器和聯想服務器）；
（5）計算機網絡安全、計算機病毒及防治。
五、有關要求
1、各部門領導要高度重視培訓工作。要切實轉換觀念，擯棄培訓浪費時間、占用精力的舊觀念，樹立培訓是的福利觀念，真正把培訓工作擺上重要位置，花大氣力把培訓工作抓好，通過培訓挖掘現有人才潛力。
2、建立培訓檔案。各部門要將培訓組織情況、選用教材、培訓內容、參訓人員、考試成績、培訓效果等建立檔案。同時要將整體培訓情況報營業部人力資源管理部備案，以確保培訓效果，達到提高員工素質，適應商業銀行經營需要之目的。
3、制定措施，確保培訓工作落到實處。各部門培訓情況將納入機關部室業績考核，每次培訓由人事部門負責組織對培訓情況進行評價，
