時(shí)間：2022-05-14 20:27:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高職圖書館 人力資源管理
如何提高圖書館館員素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新圖書館人力資源管理水平，打造品牌服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，突出特色服務(wù)，讓讀者充分感受到圖書館文化高地的魅力，是要積極探討的新課題。
一、高職圖書館人力資源管理中存在的主要問題
1.人力資源結(jié)構(gòu)不合理
以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，由大連工業(yè)學(xué)校，大連師范學(xué)校和大連干部管理學(xué)院等幾個(gè)辦學(xué)層次不同的院校合并而成，館員來自不同單位，學(xué)歷層次參差不齊，有碩士研究生、本科學(xué)歷、專科學(xué)歷；館員所學(xué)的專業(yè)也是包羅萬象，但是圖書館學(xué)、信息管理、外文、計(jì)算機(jī)等圖書館急需的專業(yè)館員相對(duì)較少，大多數(shù)館員沒有接受過圖書情報(bào)專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；由于職稱晉升困難，高職稱極度匱乏，比例偏少，目前存在科研能力薄弱，學(xué)術(shù)氛圍不濃問題； 性別結(jié)構(gòu)上，女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。
2.缺乏公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制
隨著圖書館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館工作的技術(shù)含量越來越高，使得圖書館館員在職業(yè)技術(shù)方面的缺陷凸現(xiàn)出來，人事管理中傾向于編制管理，職稱論資排輩，沒有形成人才成長的良好的公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
圖書館館員的考評(píng)主要由學(xué)院人事部門決定優(yōu)秀、合格和不合格成員比例，考評(píng)沒有圖書館界專家和讀者代表參與，整個(gè)考評(píng)缺乏客觀公正、真實(shí)有效而又科學(xué)合理的依據(jù)。沒有一套完善的獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，獎(jiǎng)勤罰懶的有效的激勵(lì)機(jī)制 ，制約了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。
3.忽視“以人為本”的管理理念
某些高職圖書館沒有實(shí)現(xiàn)“人盡其才”的管理理念，高級(jí)職稱和初級(jí)職稱從事相同的崗位屢見不鮮，更有甚者碩士研究生學(xué)歷和工人從事相同的崗位。許多高職院校把圖書館視為教學(xué)輔助單位，不看做學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書館自身缺乏創(chuàng)收能力，導(dǎo)致圖書館員社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位雙低，極大損傷館員工作熱情。
二、高職圖書館人力資源管理的對(duì)策
1.加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升館員綜合素質(zhì)
要根據(jù)高職擴(kuò)招發(fā)展要求，創(chuàng)新人力資源管理理念，對(duì)高職圖書館館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)水平應(yīng)該有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，建立館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)檔案，有計(jì)劃有目標(biāo)的組織多種形式培訓(xùn)館員，把館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作納入到圖書館工作的整體規(guī)劃中。以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，注重打造學(xué)習(xí)型館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，館長依照中國圖書館學(xué)會(huì)制定的《中國圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)館員進(jìn)行思想政治和職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，使他們愛崗敬業(yè)，安貧樂道，樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念；根據(jù)需要對(duì)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)秀館員對(duì)全體館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，館內(nèi)實(shí)行輪崗制，根據(jù)崗位要求對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)重要崗位的館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，如參加在職圖書情報(bào)專業(yè)的研究生班學(xué)習(xí)；成立科研研究室，組建科研團(tuán)隊(duì)小組，館長宣布圖書館也是學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，提出“科研興館、服務(wù)立館”的管理理念，組織專題科研講座，樹立館員科研意識(shí)，提高館員的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)館員撰寫學(xué)術(shù)論文，參加學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)科研與服務(wù)和諧發(fā)展；同時(shí)不定期進(jìn)行館內(nèi)業(yè)務(wù)交流。通過有計(jì)劃地對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，館員的專業(yè)創(chuàng)新能力和知識(shí)自我更新能力都得以提升，賦予圖書館無限生機(jī)。
2.建立健全科學(xué)的考核體系及其有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
高職圖書館應(yīng)該結(jié)合本館實(shí)際，進(jìn)行管理創(chuàng)新，建立健全科學(xué)的考核體系及其有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。圖書館館員考核是根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館員的工作業(yè)績做出客觀公正的評(píng)價(jià)，要征求圖書館館員和讀者意見，充分體現(xiàn)人文精神。不適合館情的規(guī)章制度要及時(shí)淘汰，勇于制度創(chuàng)新。以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，2012年圖書館制定了新的量化考核方案，每月公布一次全體館員量化考核結(jié)果，年終累計(jì)，把館員的科研能力及其規(guī)范服務(wù)和讀者滿意度列為評(píng)價(jià)考核的重要內(nèi)容，還制定了科研管理制度，合理化意見制度，各部門都制定了相應(yīng)的考核管理制度，形成了一套比較科學(xué)合理的考核體系。
根據(jù)本館的實(shí)際情況，選擇有效的激勵(lì)管理，通過崗位績效考核，完善對(duì)圖書館員的考核激勵(lì)辦法，形成科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，制定一套適合本館館情的競(jìng)聘方案。通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，科學(xué)的用人，確保館員的崗位達(dá)到優(yōu)化配置。
3.堅(jiān)持“以人為本”的管理理念
實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理思想就是要充分發(fā)揮人力資源的作用，把圖書館人力資源視為財(cái)富，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，盡力做到人盡其才，才盡其用，各盡所能。
以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，在努力做好重點(diǎn)示范專業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，力求做到人盡其才、事得其人、人手相宜。因此，在配置各崗位人員時(shí)，既考慮業(yè)務(wù)部門技術(shù)、腦力和體力上的差異，又考慮年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)等，讓每個(gè)館員都能夠在―個(gè)比較適合自已的崗位上發(fā)揮作用。2012年，組建專業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)，力求和諧、互補(bǔ)、層次化搭配，根據(jù)館員專業(yè)背景、年齡層次、個(gè)性、學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)深入到不同院系進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，努力打造圖書館服務(wù)新亮點(diǎn)。
高職圖書館人力資源管理應(yīng)該不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和創(chuàng)造新的服務(wù)手段，更好的為高職院校的教科研服務(wù)，激勵(lì)館員最大限度的滿足讀者的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的職能作用。
綜上所述，高職圖書館人力資源管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要理論與實(shí)踐相結(jié)合，圍繞高職的辦學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行人力資源的整體規(guī)劃和開發(fā)，進(jìn)一步突出高職教育的特色，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館積極探索適合本館館情的人力資源規(guī)劃，加強(qiáng)圖書館人力資源管理創(chuàng)新，提高圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新服務(wù)理念，充分發(fā)揮圖書館的人力資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)圖書館內(nèi)涵建設(shè)，向?qū)W習(xí)型、研究型圖書館方向發(fā)展，努力建設(shè)美麗圖書館，進(jìn)一步為師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
參考文獻(xiàn)
1980年聯(lián)合國教科文組織《中小學(xué)校圖書館宣言》宣告：“中小學(xué)圖書館是保證學(xué)校對(duì)青少年和兒童進(jìn)行卓有成效的教育的一項(xiàng)必不可少的事業(yè)，是保證學(xué)校取得教育成就的基本條件”。近期由教育部等三部門聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)與應(yīng)用工作的意見》也反映出國家對(duì)中小學(xué)圖書館地位的肯定和作用的重視。
二、中小學(xué)圖書館建設(shè)現(xiàn)狀
追溯我國中小學(xué)圖書館發(fā)展歷史，不難感受其變遷，比如硬件的改善，但這種改善仍未讓其擺脫乏人問津的尷尬處境。有人甚至其渴望從“灰姑娘”蛻變?yōu)椤肮鳌保瑓s又不幸成為“睡美人”。是什么讓中小學(xué)圖書館一直“沉睡”呢？
（一）硬件問題
圖書館構(gòu)成要素包括館舍、藏書、讀者、館員、技術(shù)設(shè)備等，以館舍建設(shè)為例，目前我國中小學(xué)圖書館館舍建設(shè)仍未取得大的進(jìn)展，部分中小學(xué)甚至沒有完整的圖書館，有圖書館的部分中學(xué)館舍面積也較小，擁有獨(dú)立的“圖書館”建筑的學(xué)校并不多。《廣東省中小學(xué)圖書館（室）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)中學(xué)圖書館館舍面積要求中，最高（高級(jí)中學(xué)的升一級(jí)學(xué)校）與最低（初級(jí)中學(xué)的普通初中）標(biāo)準(zhǔn)分別是800m2以上和400m2。根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即使在省會(huì)城市廣州也仍有40%的學(xué)校圖書館館舍面積不達(dá)標(biāo)。而作為圖書館重要構(gòu)成的藏書情況也堪憂，部分中小學(xué)圖書館館藏?cái)?shù)量少而且結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重制約了中小學(xué)圖書館的發(fā)展。
（二）軟件問題
軟件方面，中小學(xué)圖書館也存在許多缺陷。在很多學(xué)校，圖書館的規(guī)章制度也不健全，沒有規(guī)章制度，工作無章可依，管理上的漏洞也就無從發(fā)現(xiàn)，更談不上提高工作效率和服務(wù)水平了。另筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)校圖書館的人員多采用臨時(shí)人員或兼職人員，不具備專業(yè)知識(shí)且流動(dòng)性大，極不利于服務(wù)提高和活動(dòng)持續(xù)開展，嚴(yán)重影響著圖書館作用的發(fā)揮。
（三）其他制約因素
目前，國內(nèi)多數(shù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的教育職能認(rèn)識(shí)不夠，多把圖書館當(dāng)做附屬品，沒有硬性指標(biāo)來規(guī)范圖書館工作，遑論人員安排、財(cái)力投入與硬件建設(shè)了。另，學(xué)校的教學(xué)模式雖有一些轉(zhuǎn)變，但總體還是唯分?jǐn)?shù)論，這種情況導(dǎo)致學(xué)生活動(dòng)跟著考試轉(zhuǎn)，制約了學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)揮，背離了素質(zhì)教育的初衷。
三、新時(shí)期中小學(xué)圖書館建設(shè)策略
（一）更新觀念，從思想上重視圖書館建設(shè)
要改變中小學(xué)圖書館落后的現(xiàn)狀，首先要更新觀念，明確中小學(xué)圖書館的地位和重要性。中小學(xué)圖書館作為服務(wù)教育教學(xué)的重要辦學(xué)條件，是學(xué)生和教師獲取信息資源不可或缺的重要途徑，更是均衡合理配置教育資源的重要內(nèi)容。尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)變以往唯成績論的觀點(diǎn)，加強(qiáng)中小學(xué)圖書館的建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育。
（二）完善基礎(chǔ)建設(shè)，確保館藏資源質(zhì)量
明確中小學(xué)圖書館的功能定位后，館舍、配套、館藏、資源等方面也應(yīng)隨之做出合理安排。宏觀上，要注重加強(qiáng)集中領(lǐng)導(dǎo)和管理，對(duì)中小學(xué)圖書館的政策、法規(guī)、人員、經(jīng)費(fèi)、館舍要科學(xué)合理的策劃與管理。中小學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象有其群體特性，在館藏內(nèi)容上必須有針對(duì)性，應(yīng)與教學(xué)學(xué)習(xí)實(shí)際緊密聯(lián)系，不能盲目照搬其他類型圖書館館藏模式。此外，中小學(xué)閱讀需求廣泛，但層次處于初級(jí)階段，要合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，采購適合對(duì)象水平的讀物。總之，要建立數(shù)量適宜、復(fù)本率適度、質(zhì)與量并重的優(yōu)質(zhì)館藏。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平
圖書館隊(duì)伍的強(qiáng)化，不僅僅是指專職人員，還包括兼職人員、志愿者等，應(yīng)全面的加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，更好的為中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)，幫助中小學(xué)生提高閱讀能力及素養(yǎng)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)可不局限于校園圖書館，可創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，建立分層分級(jí)培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，可通過館際交流、向?qū)I(yè)圖書館取經(jīng)、利用網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)完善資格準(zhǔn)入、定期考核制度。通過多種方式吸納優(yōu)秀人才進(jìn)入中小學(xué)圖書館管理人員隊(duì)伍。
（四）以信息技術(shù)為先導(dǎo)，推動(dòng)數(shù)字資源建設(shè)
中小學(xué)數(shù)字化圖書館建設(shè)既是圖書干加強(qiáng)自身建設(shè)的需要，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字圖書館可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館所無法完成的自主化、個(gè)性化學(xué)習(xí)方式，開辟素質(zhì)教育新陣地。在數(shù)字化圖書館建設(shè)中一要確立數(shù)字化建設(shè)在整個(gè)基礎(chǔ)教育發(fā)展中的優(yōu)先戰(zhàn)略地位，二要從實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”，避免資源浪費(fèi)，三要統(tǒng)一規(guī)劃，循序漸進(jìn)，可將工作重點(diǎn)放在電子閱覽室建設(shè)上。四要充分發(fā)揮和延伸數(shù)字化圖書館獨(dú)特教育職能，將服務(wù)延伸到家、到個(gè)人，加枸杞一個(gè)完善、成熟、專業(yè)的數(shù)字化圖書資源庫。
（五）充分利用聯(lián)盟協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享
1 讀者抱怨產(chǎn)生的原因
讀者抱怨，是指讀者在利用圖書館的過程中，由于圖書館工作服務(wù)上的缺陷和過錯(cuò)而引起的煩惱、不滿或自身利益上受到傷害等情況，向圖書館或相關(guān)部門反映的一種行為。讀者抱怨行為是讀者的一種心理行為表現(xiàn)，是讀者在使用圖書館資源與接受服務(wù)過程中所產(chǎn)生的一種不滿情緒。讀者抱怨產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1.1 圖書館方面原因
1.1.1 館員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量
獨(dú)立學(xué)院圖書館館員文化素質(zhì)參差不齊，部分館員缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)讀者在服務(wù)過程中以我為主、漠視讀者，對(duì)讀者缺乏熱情、語言生硬、言行舉止不佳，對(duì)館藏不熟悉，與讀者缺乏有效溝通，容易造成讀者誤解，使讀者產(chǎn)生抱怨情緒。
1.1.2信息資源利用不足，館藏質(zhì)量不高
讀者來館主要是為了獲取有效的網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏資源。結(jié)果網(wǎng)絡(luò)信息資源沒有充分利用，有些讀者平時(shí)很少了解圖書館的一些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，等到了畢業(yè)的時(shí)候，再來利用，數(shù)據(jù)庫中很多知識(shí)點(diǎn)無法掌握，就會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生抱怨情緒。有些獨(dú)立學(xué)院圖書館圖書更新緩慢，每年購置的新書不多。如計(jì)算機(jī)類圖書、教研參考類圖書、英語考試類圖書幾乎每年都有變化，由于更新緩慢，達(dá)不到讀者要求，也是讀者抱怨的主要原因。
1.1.3硬件設(shè)施保障不足
由于大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院圖書館自習(xí)學(xué)習(xí)區(qū)域座位有限，很多讀者又非常喜歡在圖書館上自習(xí)，所以搶占座位比較嚴(yán)重，部分經(jīng)常去圖書館學(xué)習(xí)的讀者長期占不到座，長此以往就會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生抱怨情緒。
1.1.4圖書亂架情況普遍存在
由于圖書館實(shí)行的是全開架借閱，在開架借閱過程中，讀者隨便拿書放書的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作人員又未及時(shí)整架、清架處理，圖書亂架現(xiàn)象比較嚴(yán)重。圖書不能準(zhǔn)確歸位，讀者不能及時(shí)找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費(fèi)了讀者的寶貴時(shí)間，長此以往降低了讀者來館借書的熱情，使讀者產(chǎn)生抱怨情緒。
1.2 讀者方面原因
由于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)時(shí)間不長，館藏文獻(xiàn)資源不夠豐富，讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源又有較高的期望，進(jìn)而引起不滿情緒；讀者對(duì)圖書館的管理制度、服務(wù)內(nèi)容、設(shè)備設(shè)施和檢索技能不夠熟悉，造成使用受阻或使用中未達(dá)到滿意程度；讀者的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)也是導(dǎo)致抱怨的原因，部分讀者素質(zhì)不高，不尊重圖書館員，對(duì)圖書不愛惜，不接受管理人員批評(píng)教育，甚至與管理人員發(fā)生沖突。
1.3 突發(fā)性原因
圖書館在讀者服務(wù)過程中，由于各種原因會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，從而使讀者產(chǎn)生抱怨。比如防盜系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)故障報(bào)警，需要檢查讀者物件，使讀者異常尷尬；有時(shí)讀者在借書過程中，計(jì)算機(jī)顯示讀者有書超期未還，最后又從書庫中找到；圖書館因突然停電或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等一些無法預(yù)知的事情發(fā)生，使讀者在借書流程和計(jì)算機(jī)操作過程中無法繼續(xù)進(jìn)行實(shí)施。
2 讀者抱怨的方式
讀者的抱怨方式主要有投訴型抱怨和非投訴型抱怨兩種方式：
2.1投訴型抱怨
讀者投訴型抱怨可分為口頭式和書面式，讀者主要通過直接向圖書館相關(guān)部門口頭反映或通過電話、意見箱、郵寄信件、E-mail以及圖書館主頁的讀者留言等方式與圖書館直接溝通。
2.2非投訴型抱怨
非投訴型抱怨是指讀者不會(huì)把自己的抱怨直接向圖書館反映或投訴，而是他們不再或減少使用圖書館服務(wù)次數(shù)。或通過私下抱怨，把自己對(duì)圖書館服務(wù)的不滿告訴其他讀者，使圖書館形象不知不覺中受到損害。
3 正確處理讀者抱怨的意義及對(duì)策
正確處理讀者抱怨，有利于增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)；有利于提高館員的服務(wù)質(zhì)量；有利于保持和恢復(fù)圖書館良好聲譽(yù)；有利于挖掘讀者潛在的需求。正確處理讀者抱怨可以采取如下基本對(duì)策：
3.1 加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員整體素質(zhì)
由于各獨(dú)立學(xué)院圖書館館員文化素質(zhì)參差不齊，因此要提高圖書館員的整體素質(zhì)。尤其要加強(qiáng)外借閱覽服務(wù)部門員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其提高服務(wù)技巧和服務(wù)水平。館內(nèi)可定期組織員工就如何提高與讀者的溝通技巧、如何傾聽讀者的意見、如何失誤后服務(wù)補(bǔ)救等講座進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。只有重視了員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，才能提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，才能真正有效地減少讀者抱怨和投訴。
3.2 重視讀者抱怨，及時(shí)處理問題
圖書館應(yīng)該設(shè)有專門的部門和人員來處理讀者抱怨，明確受理投訴部門在圖書館中的地位。要明文規(guī)定處理讀者抱怨的目的，使員工認(rèn)識(shí)到處理讀者抱怨的重要性。其次，員工要采取實(shí)際行動(dòng)表明對(duì)讀者抱怨的高度重視。圖書館應(yīng)授予一線員工必要的權(quán)限，使他們?cè)谟龅揭恍┩话l(fā)性問題時(shí)有較大的自，以便及時(shí)處理讀者的抱怨。
3.3 掌握一定的處理技巧
當(dāng)讀者對(duì)圖書館某工作人員服務(wù)不滿時(shí)，再讓此員工出面解決問題，讀者會(huì)有反感情緒，不利于問題的解決。因此，換個(gè)處事能力強(qiáng)或職位較高的管理人員來處理問題，讀者會(huì)有一種受尊重的感覺，有利于問題的解決。當(dāng)讀者在圖書館內(nèi)抱怨時(shí)，當(dāng)場(chǎng)解決不了，會(huì)給其他讀者帶來不好的印象，也會(huì)影響圖書館形象。這時(shí)可以把讀者請(qǐng)到辦公室或休息區(qū)與讀者慢慢溝通，讀者心中的怨氣就會(huì)減少許多，有利于問題的解決。如果以上方法還消除不了讀者的抱怨，可見讀者心中抱怨已深。圖書館服務(wù)人員就應(yīng)誠懇地與讀者另約時(shí)間，由館領(lǐng)導(dǎo)出面與讀者溝通，直至讀者抱怨化解。
4 結(jié)束語
綜上所述，處理讀者抱怨是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，圖書館人要秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，在工作中把讀者利益放在第一位，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，真誠友善的對(duì)待讀者。通過我們的努力，將讀者抱怨轉(zhuǎn)化為更好地提供服務(wù)的契機(jī)，讓讀者滿懷期望而來，滿意而歸。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 數(shù)字圖書館 應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展使得信息傳播的速度越來越快，同時(shí)也使得各種信息資源越來越全面。摒棄傳統(tǒng)的圖書館管理方式，新型的圖書館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，也不斷趨于數(shù)字化，虛擬化。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用過程中，不僅使圖書館的信息系統(tǒng)更加全面，而且讀者也能夠在一個(gè)更好的平臺(tái)中吸取自己所需要的知識(shí)，不斷充實(shí)自己。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不斷被得到肯定，數(shù)字圖書館也被廣大讀者所喜愛，因此在現(xiàn)代化的建設(shè)過程中，研究虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用是十分必要的。
1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概述
在研究虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用之前，我們要先了解虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概念。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，顧名思義，就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的手段來模仿現(xiàn)實(shí)存在事物的一種技術(shù)，它以計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)為媒介，創(chuàng)建偽裝現(xiàn)實(shí)的環(huán)境來進(jìn)行一系列活動(dòng)，從而使人們對(duì)虛擬世界的事物感到逼真又實(shí)在。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有許多基本的特征，首先，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有浸沒性，這主要是指用戶對(duì)所虛擬的環(huán)境感到真切的程度；其次，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有構(gòu)想性，因?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)本來就是虛擬的，因此它與現(xiàn)實(shí)之間有一定的聯(lián)系，虛擬的事物是要建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)現(xiàn)實(shí)虛擬的真實(shí)性之外，用戶還可以憑自己的想象去盡情發(fā)揮；再者，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有交互性，這主要指用戶在虛擬的過程中，對(duì)事物的控制程度以及得到的一連串反應(yīng)；最后就是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有多感知性，它同人類一樣，也有視覺、味覺、聽覺等感知。通過對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的概述，我們就能更好地研究以下的問題。
2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館應(yīng)用的必要性
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用是要有一定的技巧的，而如何才能更好地協(xié)調(diào)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與數(shù)字圖書館的關(guān)系，是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館應(yīng)用中的必要條件，它有利于優(yōu)化圖書館數(shù)字資源，提升圖書館的管理方式，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用中是非常有必要的。首先，是社會(huì)發(fā)展的要求，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)也取得重大進(jìn)步，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在生活中的運(yùn)用也十分廣泛，而圖書館要想滿足人們的需求，就必須跟上社會(huì)發(fā)展的要求；其次，是數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，有利于更好地管理圖書館信息系統(tǒng)，從而促進(jìn)圖書館信息化，數(shù)據(jù)化，網(wǎng)絡(luò)化；之后，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用，有利于實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與數(shù)字圖書館之間的平衡，從而創(chuàng)新虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與數(shù)字圖書館的方式，促進(jìn)數(shù)字圖書館的發(fā)展。
3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用
闡述以上內(nèi)容之后，再進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用研究，就能夠從整體上解決更多問題。以下就是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用。
3.1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書館位置與環(huán)境中的應(yīng)用
由于圖書館的布局各有不同，因此某些書籍很難被讀者找到，這就加強(qiáng)了讀者查閱書籍的難度，不僅浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，而且還體現(xiàn)了圖書管理存在的問題。而通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用，可以在虛擬圖書館布局、圖書館位置與圖書館環(huán)境的過程中，從而讓讀者很快的到達(dá)自己想去的目標(biāo)地點(diǎn)，提高讀者查閱書籍的效率，節(jié)省了時(shí)間。
3.2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在圖書檢索中的應(yīng)用
現(xiàn)在都比較流行電子版圖書閱讀，這正是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館所起的作用，由于圖書檢索是查閱圖書關(guān)鍵的步驟，因此運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，更加便捷。我們?cè)谙螺d電子書時(shí)，只需要把書名或是書的其他信息輸入，就可以很快進(jìn)行檢索到查找的書籍，從而避免了沒有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用的麻煩。
3.3 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館資源構(gòu)建方面的應(yīng)用
數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)的圖書館有很大的差別，因?yàn)閿?shù)字圖書館是建立在數(shù)字類型的基礎(chǔ)上，而傳統(tǒng)的圖書館是建立在紙質(zhì)類型的基礎(chǔ)上。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用，有利于更好地構(gòu)建數(shù)字圖書館資源，從而使讀者在計(jì)算機(jī)技術(shù)下，查閱資料。首先，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以建立起館藏資源數(shù)字化模式、非實(shí)體化資源服務(wù)模式以及商用數(shù)據(jù)庫模式等三種數(shù)字圖書館資源；其次，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有利于保護(hù)數(shù)字圖書館信息資源的安全，它不僅可以保留古籍善本，而且還可以保護(hù)數(shù)字圖書館中圖書的原始性。
3.4 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上的應(yīng)用
一般的人員培訓(xùn)都是通過現(xiàn)實(shí)授課的方式來實(shí)現(xiàn)的，不僅浪費(fèi)工作人員的時(shí)間而且還浪費(fèi)金錢，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用在工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，不僅可以使工作人員自由的支配自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，而且還節(jié)省培訓(xùn)的費(fèi)用。工作人員可以通過網(wǎng)上圖書管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的視頻獲取更多的知識(shí)，這種虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在一定程度上來講，更加適合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏，也被廣泛地運(yùn)用。
4 結(jié)語
隨著對(duì)外開放的進(jìn)一步加強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，它不僅能夠傳遞最新的消息，而且還能夠使人們查閱到更多需要的知識(shí)。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用，人們?cè)诰W(wǎng)上就能夠?qū)W習(xí)，聽老師講課，與其他人交流，還可以擁有數(shù)字圖書館，這是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館應(yīng)用中取得的重大成果。但是時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用也需要不斷研究，才能夠發(fā)揮出虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館的作用！
參考文獻(xiàn)
[1]張騫.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用分析[J].自動(dòng)化與儀器儀表，2014.
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[關(guān)鍵詞]圖書館員；素質(zhì)；技能；培訓(xùn)
如今我們面臨的是一個(gè)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。這就要求圖書館員必須具有較高的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新技術(shù)條件下圖書館發(fā)展的需要；同時(shí)，需要圖書館積極開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，以滿足人們對(duì)文獻(xiàn)信息的多元化要求。圖書館員是圖書館各要素中最積極、最活躍的因素。因此要具備良好的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，又要懂得傳統(tǒng)圖書館的工作方式、掌握現(xiàn)代計(jì)算機(jī)知識(shí)和多媒體網(wǎng)絡(luò)技能。總之，要適應(yīng)新時(shí)期圖書館發(fā)展的需要，首先要提高圖書館人員自身的素質(zhì)，造就一支作風(fēng)好、敬業(yè)精神強(qiáng)、高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍是圖書館建設(shè)的可靠保證。加強(qiáng)圖書館員素質(zhì)建設(shè)需靠三方面的努力：
一、圖書館員提高自身素質(zhì)的必要性
新時(shí)代的圖書館員不僅要掌握?qǐng)D書情報(bào)知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、外語知識(shí)和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技能，而且還要學(xué)習(xí)原本不懂的知識(shí)領(lǐng)域，只有與時(shí)俱進(jìn)，刻苦鉆研，不斷充實(shí)、拓展、提高、完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握更多的知識(shí)及技能，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力，才能在未來高校圖書館建設(shè)中找到自己的位置，才能適應(yīng)科教興國偉大戰(zhàn)略和推進(jìn)高校教育的發(fā)展。
1、提高思想認(rèn)識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德；
良好的職業(yè)道德素質(zhì)是圖書館人才建設(shè)的重要組成部分，也是搞好圖書館工作的基礎(chǔ)。 “奉獻(xiàn)”是圖書館員的優(yōu)秀品質(zhì)，奉獻(xiàn)精神是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，它集中體現(xiàn)為：愛館敬業(yè)、盡責(zé)守則、發(fā)奮進(jìn)取、勤懇工作。這就要求館員首先要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，具備愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，熱愛自己的本職工作，關(guān)心、愛護(hù)讀者，服務(wù)讀者。同時(shí)還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神取長補(bǔ)短，一個(gè)人的能力和掌握的知識(shí)是有限的，而圖書館的工作流程和內(nèi)容是復(fù)雜的，任何個(gè)人都不可能完成圖書館所有的工作，因此，館員之間應(yīng)具備一種團(tuán)隊(duì)合作精神，才能使圖書館工作得以順利完成。實(shí)踐證明，圖書館館員的職業(yè)道德水平是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，也是提高服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館職能的根本保證。
2、學(xué)習(xí)各類知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)與工作能力；
公共圖書館員的服務(wù)，是面向一個(gè)多層次、多專業(yè)、多系統(tǒng)、高水平的用戶群體，這就要求圖書館員除了具備職業(yè)技能外，還應(yīng)具有多學(xué)科、多角度文化知識(shí)，在其它學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上，達(dá)到圖書館專業(yè)知識(shí)的專、精。例如：我所在的部室是地方文獻(xiàn)部，所以必須要了解本地的歷史，地理，文化等各類知識(shí)，這樣才能更好的服務(wù)于讀者。
3、掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)信息整合能力；
計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用提高了圖書館的工作效率，也對(duì)圖書館館員提出了更高的要求，一方面圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能要繼續(xù)加強(qiáng)，另一方面在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上要注入與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)，在某種意義上說，信息技術(shù)的掌握與圖書館專業(yè)知識(shí)的掌握擺在同等重要位置。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的館員必須掌握計(jì)算機(jī)編目、標(biāo)引、多媒體信息服務(wù)等知識(shí)，具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的搜集、整理、加工和利用的能力，才能為廣大讀者提供信息服務(wù)。
二、圖書館員提高綜合性技能必要性
傳統(tǒng)圖書館逐漸向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型，人們對(duì)圖書館的要求也越來越高。這促使數(shù)字圖書館的信息服務(wù)將走向了高層次、高速度、高技術(shù)含量，對(duì)圖書館工作人員的要求也走向了高品位、高技能、高素質(zhì)，必然對(duì)其自身素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求，要求其基本技能素質(zhì)的全方位、大幅度地提高。
1、數(shù)字資源的管理技能；
數(shù)字資源是指圖書館收藏、開發(fā)、傳遞和利用的各種信息資源。數(shù)字圖書館的信息資源管理被分割成兩大部分：館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的管理。館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化管理，既要求掌握?qǐng)D書館情報(bào)知識(shí)，也要求掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的管理則更不容易。因?yàn)椴⒉皇撬械木W(wǎng)絡(luò)信息資源都可以納入圖書館信息資源的管理范圍內(nèi)。這就要求圖書館館員依據(jù)本館館藏建設(shè)原則、主要服務(wù)對(duì)象的信息需求特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行鑒別、篩選、重組的開發(fā)利用，把大量隨機(jī)、分散、無序的網(wǎng)絡(luò)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)律有序的信息，并下載到本館計(jì)算機(jī)的服務(wù)器上，建立本館的“虛擬館藏”數(shù)據(jù)庫，以此來擴(kuò)大館藏范圍，提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率，增強(qiáng)信息服務(wù)的能力與競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、信息的挖掘技能；
信息的挖掘就是在知識(shí)的文獻(xiàn)劇增、信息獲取方式日趨網(wǎng)絡(luò)化和多樣化的情況下，為讀者排除阻礙其獲取所需文獻(xiàn)信息的各種障礙，使讀者能夠輕松獲得所需文獻(xiàn)信息。要排除障礙挖掘讀者所需信息，館員需要掌握廣泛的知識(shí)和靈活的技能，因?yàn)樽x者獲取的信息包括多方面，如：各種媒體、載體、不同類型的文獻(xiàn)體系和數(shù)據(jù)庫、分類體系、關(guān)鍵詞表、不同的檢索工具和檢索系統(tǒng)，還包括對(duì)讀者檢索心理的把握和引導(dǎo)、對(duì)讀者需求的分析、相同需求不同檢索系統(tǒng)中檢索詞的選擇等。因此，館員應(yīng)該具備信息挖掘的能力。
3、信息檢索技能；
隨著因特網(wǎng)的普及，許多用戶有了可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的機(jī)會(huì)。但面對(duì)網(wǎng)上浩瀚如海、包羅萬象、良莠不齊的信息資源，用戶卻不知從何處去查找。“授人以魚，不如授人以漁”。所以，館員不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的提供給所需讀者要的信息，而應(yīng)該向讀者傳授獲取和利用各種媒體信息的技巧與方法，使他們具備獨(dú)立操作和獨(dú)立獲取信息的能力，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)。
三、職業(yè)技能培訓(xùn)與發(fā)展
由于圖書館經(jīng)濟(jì)來源主要是依靠政府的財(cái)政撥款或單位主管部門的撥款，經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)較弱，一般圖書館（尤其欠發(fā)達(dá)地區(qū)）缺乏優(yōu)越的環(huán)境和條件，吸引高學(xué)歷專業(yè)人才難乎其難。外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的人員僅是少數(shù)，絕大多數(shù)館員要堅(jiān)守工作崗位。根據(jù)本館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，館內(nèi)培訓(xùn)是當(dāng)前全面提高館員素質(zhì)和技能的最現(xiàn)實(shí)可行的有效途徑。與其他教育方式相比，館內(nèi)培訓(xùn)可以彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，具有投資少、見效快、受益面廣、方便靈活的特點(diǎn)，尤其適合全員普及性教育。這種在職教育方式不脫離工作崗位，不僅使館員易于補(bǔ)充新知識(shí)與提高新技能，而且為他們將理論更好地運(yùn)用于實(shí)踐提供了可能。
1、加強(qiáng)職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)的教育與培訓(xùn)；
根據(jù)本館的條件和確定的培訓(xùn)教材，定期由本館高水平專業(yè)人員或來館作專題學(xué)術(shù)報(bào)告和進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使館員及時(shí)了解圖書館或其他專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及提高館員工的業(yè)務(wù)水平。例如：我館前幾年邀請(qǐng)專家為我們這些剛步入圖書工作的年輕人進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨后呢，也進(jìn)行了業(yè)務(wù)比賽，讓我們受益匪淺。現(xiàn)在也是每個(gè)星期的星期三都會(huì)安排館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓舞我們更努力學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力，更好地服務(wù)于讀者。
可以依據(jù)本館條件，定期或不定期組織圖書館人員到先進(jìn)館（室）參觀、考察、取經(jīng)，開闊眼界，拓展思路，充實(shí)自己。這種學(xué)習(xí)方式直觀性強(qiáng)，可學(xué)到從書本學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
2、積極舉辦各類相關(guān)的學(xué)術(shù)活動(dòng)；
依據(jù)本館條件，定期或不定期組織圖書館人員到先進(jìn)館（室）參觀、考察、取經(jīng)，開闊眼界，拓展思路，充實(shí)自己。這種學(xué)習(xí)方式直觀性強(qiáng)，可學(xué)到從書本學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。也可以定期請(qǐng)同行中的專家或?qū)W科帶頭人來館作專題學(xué)術(shù)報(bào)告，使館員及時(shí)了解圖書館或其他專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；鼓勵(lì)館員參加相關(guān)的科研項(xiàng)目。
3、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)；
現(xiàn)代信息技術(shù)正在把圖書館信息服務(wù)帶入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化的新階段，圖書館將不斷地拓寬服務(wù)范圍，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，以滿足不同讀者群的需求。圖書館員要?jiǎng)偃维F(xiàn)代化公共圖書館工作就必須具備現(xiàn)代化信息技術(shù)的知識(shí)和技能，才能搞好信息時(shí)代的圖書館工作。
4、營造一個(gè)奮發(fā)學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)的良好氛圍；
由于體制的原因，圖書館員不分水平高低和能力大小，干好干壞一個(gè)樣，缺乏自我發(fā)展、自我激勵(lì)、自我積累、自我約束的強(qiáng)大動(dòng)力和壓力，造成部分人員不求上進(jìn)，得過且過。因此，圖書館要努力創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在群體中營造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，正確引導(dǎo)館員正確看待當(dāng)前形勢(shì)，清醒地認(rèn)識(shí)到只有不斷地學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，掌握新的理論和技能，才能緊跟信息時(shí)代的步伐，否則將被淘汰。從而激發(fā)圖書館員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，使他們?cè)诟挥猩鷻C(jī)活力的環(huán)境中學(xué)習(xí)和工作，克服無所作為、不求上進(jìn)的消極懶惰思想，在不同崗位上奮發(fā)有為。
總之，圖書館館員是文獻(xiàn)信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶，培養(yǎng)和提高館員的綜合素質(zhì)，技能與能力是一個(gè)艱巨而又刻不容緩的工程。新世紀(jì)圖書館館員應(yīng)抓住機(jī)遇，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，積極開拓進(jìn)取，以嶄新的姿態(tài)迎接未來。
參考文獻(xiàn)：
在美國的圖書館界有這樣一種說法，“圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5％來自圖書館的建筑，20％來自信息資料，75％來自圖書館員的素質(zhì)”。由此可見，圖書館員的素質(zhì)對(duì)圖書館整體服務(wù)水平所發(fā)揮的作用。因此，要建設(shè)一流圖書館，使圖書館在高校教學(xué)、研究中發(fā)揮更大的作用，就一定要不斷提高圖書館員的素質(zhì)，進(jìn)行圖書館員繼續(xù)教育。
2圖書館員繼續(xù)教育的主要內(nèi)容
2.1提高圖書館員的思想文化素質(zhì)圖書館是知識(shí)的殿堂、文化的殿堂、學(xué)術(shù)的殿堂，是一個(gè)高校人文關(guān)懷的靈魂所在。一個(gè)高校的圖書館可以直接反映該高校的文化底蘊(yùn)和學(xué)術(shù)氛圍，而圖書館員的思想文化素質(zhì)則是圖書館文化氛圍的直接營造和維護(hù)因素。因此，要提高圖書館員的綜合素質(zhì)，首先要提高圖書館員的思想文化素質(zhì)。
2.2強(qiáng)化圖書館員的業(yè)務(wù)知識(shí)圖書館員是具備專業(yè)知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人才，其業(yè)務(wù)能力的好壞直接決定了其工作質(zhì)量。但是，目前國內(nèi)很多圖書館員都是從其他專業(yè)進(jìn)入到圖書館工作的，這部分人員對(duì)圖書館學(xué)的相關(guān)知識(shí)及技術(shù)都不甚了解。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)這部分人員的圖書館基礎(chǔ)知識(shí)和技能的再教育，使其在繼續(xù)教育過程中著重進(jìn)行圖書館學(xué)、圖書分類等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。而經(jīng)過培訓(xùn)后，圖書館員應(yīng)具備扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握?qǐng)D書編目、圖書分類、圖書流通、文獻(xiàn)保護(hù)、信息查詢、資源整合以及系統(tǒng)維護(hù)等崗位對(duì)應(yīng)的專業(yè)技能；應(yīng)具有在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，具有一定的研究能力。
2.3加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)數(shù)字化、信息化是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的大趨勢(shì)，作為信息傳播的重要渠道，圖書館也必然要經(jīng)歷現(xiàn)代科學(xué)所帶來的科技變革。對(duì)此，圖書館員應(yīng)順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，培養(yǎng)科技化思維，加強(qiáng)自己的計(jì)算機(jī)文化知識(shí)。一般館員至少應(yīng)做到能夠熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作，能夠使用計(jì)算機(jī)完成日常工作事務(wù)、完成信息的查詢和記錄；同時(shí)對(duì)于技術(shù)性更強(qiáng)崗位的圖書館員，應(yīng)熟悉服務(wù)器系統(tǒng)的日常維護(hù)、圖書館網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)以及其他的相關(guān)技能。
2.4掌握其他所需知識(shí)圖書館是一個(gè)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就要求圖書館員要具備多種素質(zhì)才能夠出色地完成圖書館對(duì)應(yīng)的服務(wù)任務(wù)。而這些能力包括英語能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力等。
3開展圖書館員繼續(xù)教育的途徑
3.1館內(nèi)培訓(xùn)館內(nèi)培訓(xùn)是圖書館員再教育的最有效途徑。通過有針對(duì)性的培訓(xùn)，館員可以在業(yè)務(wù)素質(zhì)上得到顯著提高。一般來說，館內(nèi)培訓(xùn)都是由館內(nèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的館員進(jìn)行講授，培訓(xùn)對(duì)象是一些剛剛接觸業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)不足的館員。而培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含崗位所需的基本理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧，并且知識(shí)要新，目標(biāo)要明確，針對(duì)性要強(qiáng)。同時(shí)，館內(nèi)培訓(xùn)還包括外聘專家、服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫商等的知識(shí)講座，通過講座內(nèi)容，拓寬館員的專業(yè)視野，使其學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技巧。
3.2館員自學(xué)與繼續(xù)深造圖書館應(yīng)加強(qiáng)繼續(xù)教育必要性的宣傳，使館員充分認(rèn)識(shí)到自我學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性；營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在圖書館員中形成比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氣氛。而自我學(xué)習(xí)，包括理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及研究型學(xué)習(xí)等。同時(shí)，可以鼓勵(lì)具有較好研究能力的館員攻讀高一級(jí)學(xué)位，提高圖書館人員的學(xué)歷構(gòu)成。
3.3參加圖書館學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議及講座參加會(huì)議及講座是較快提高館員某一方面專業(yè)素質(zhì)的一種方式，其主題可能是關(guān)于某一種技能的培訓(xùn)或者關(guān)于熱點(diǎn)問題的研討分析等。以西北地區(qū)來說，陜西省圖書館學(xué)會(huì)舉辦的“公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的圖書館”講座、陜西省高校圖工委舉辦的“2013年陜西省地區(qū)數(shù)圖新服務(wù)應(yīng)用研討班”以及“陜西省高校圖書館新人入職培訓(xùn)”等，都是以會(huì)議及講座的形式進(jìn)行繼續(xù)教育。
3.4借助網(wǎng)絡(luò)資源繼續(xù)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)充斥到我們生活的各個(gè)方面，它不僅是圖書館業(yè)務(wù)開展的必要工具，也是圖書館員繼續(xù)學(xué)習(xí)的有效途徑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所需要的大部分資料在網(wǎng)絡(luò)上都可以找到，這大大方便了館員的自我學(xué)習(xí)；同時(shí)，這也給館內(nèi)培訓(xùn)及接受外部培訓(xùn)提供了很大的便捷。如湯森路透公司開設(shè)的在線大講堂，就對(duì)從事數(shù)據(jù)庫相關(guān)工作的館員具有很大的幫助。
3.5完善人才培養(yǎng)體系圖書館要建立健全圖書館員繼續(xù)教育體系，就一定要完善人才培養(yǎng)計(jì)劃。只有人才培養(yǎng)體系完善了，才能在圖書館員中形成壓力和動(dòng)力，從而達(dá)到提高所有圖書館員綜合素質(zhì)的目的。而在設(shè)定完善的人才培養(yǎng)體系的過程中，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：一是把好用人關(guān)，在人才招錄時(shí)就嚴(yán)格把關(guān)用人素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；二是抓緊對(duì)現(xiàn)有圖書館員的素質(zhì)培訓(xùn)；三是對(duì)培訓(xùn)后的圖書館員依據(jù)其實(shí)際能力進(jìn)行工作崗位再分配；四是提高圖書館員待遇，增強(qiáng)館員對(duì)工作的認(rèn)同性及學(xué)習(xí)積極性。
4對(duì)高校圖書館員繼續(xù)教育的建議
一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高館員素質(zhì)。
加強(qiáng)圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢(shì)，多讀書多看報(bào)，認(rèn)清形勢(shì)，端正思想。對(duì)一些新同志進(jìn)行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
二、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作
1、規(guī)范借閱服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。采取多種形式對(duì)教師和學(xué)生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。及時(shí)為遺失借閱證的讀者做好補(bǔ)證工作。
2、在工作中要“急讀者所急，想讀者所想”。要采取多種措施，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
（1）應(yīng)用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、報(bào)導(dǎo)服務(wù)等方式，有效地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同層次的需求。
（2）開展文獻(xiàn)信息調(diào)研服務(wù)。一是要經(jīng)常對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析與綜合，不斷提出新的思路和充實(shí)完善的辦法；二是要了解和掌握預(yù)購文獻(xiàn)資源的市場(chǎng)占有量，研究文獻(xiàn)信息的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有計(jì)劃地組織各種形式的采購。
（3）開展“利用圖書館知識(shí)”宣傳教育。利用圖書館宣傳欄，及時(shí)報(bào)導(dǎo)文獻(xiàn)信息、圖書布局、揭示館藏，幫助讀者學(xué)會(huì)利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開發(fā)和利用圖書館資源。對(duì)每年入學(xué)后的新生，我們要利用圖書館宣傳欄進(jìn)行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務(wù)設(shè)施等方面知識(shí)的介紹，使新生能盡快地了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書。
4、組織開展“讀者評(píng)館”活動(dòng)，促進(jìn)圖書館建設(shè)和職工素質(zhì)的不斷提高。請(qǐng)讀者來評(píng)議圖書館的工作，通過問卷調(diào)查、設(shè)立評(píng)議箱等多種形式收集讀者對(duì)圖書館工作的意見，制定整改措施。
四、日常事務(wù)
1、修改和完善規(guī)章制度，全面貫徹執(zhí)行細(xì)化后的各崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)任務(wù)分解，建立激勵(lì)機(jī)制，以人為本，用先進(jìn)的管理理念和有效的管理措施促進(jìn)服務(wù)效率的提高。
2、各崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。各借閱室圖書、期刊擺放整齊，錄入圖書數(shù)據(jù)、圖書貼標(biāo)及期刊裝訂要按照規(guī)范要求加工，保證質(zhì)量。
3、各借閱室要保持環(huán)境清潔，物品擺放整齊，積極主動(dòng)為讀者營造一個(gè)舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。每個(gè)館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的意見》文件精神和省、市業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)意見，縣實(shí)行縣級(jí)公共圖書館總分館制建設(shè)，旨在統(tǒng)籌縣域公共圖書資源，提高現(xiàn)有公共文化設(shè)施和圖書資源利用率，更好滿足農(nóng)村群眾讀書看報(bào)及數(shù)字文化需求。
二、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)圖書館總分館制建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，成立了縣圖書館總分館制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣文廣新局局長任組長，分管局長為副組長，局機(jī)關(guān)相關(guān)股室、縣圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，縣圖書館館長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)分館制建設(shè)中的具體業(yè)務(wù)工作。
三、目標(biāo)任務(wù)
按照“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、資源共享”的原則，整合資源、優(yōu)化配置，建立以縣圖書館為總館、20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分館的縣鄉(xiāng)兩級(jí)圖書資源建設(shè)、流通、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成全面覆蓋、均等便捷、實(shí)用高效的公共圖書服務(wù)體系。
四、經(jīng)費(fèi)保障
上級(jí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、縣配套資金
五、工作步驟
根據(jù)省文化廳皖文公共函〔2015〕221號(hào)文件要求，總分館制建設(shè)工作從5月份啟動(dòng)，9月份完成。在前期我局完成的調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，制定工作計(jì)劃如下：
（一）工作部署（5月至6月上旬）
成立組織機(jī)構(gòu)、摸底調(diào)研、制定工作方案，召開動(dòng)員大會(huì)，開展總分館建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)等。
（二）平臺(tái)建設(shè)（6月—9月下旬）
1．設(shè)備采購。由縣文化主管部門牽頭，縣圖書館具體承辦，并按上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，委托縣招標(biāo)局，對(duì)縣級(jí)總館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館所需軟、硬件及耗材實(shí)施采購招標(biāo)，縣圖書館、20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站做好相應(yīng)配合。
2．設(shè)備安裝與技術(shù)支撐。由中標(biāo)商對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、負(fù)責(zé)對(duì)縣鄉(xiāng)總分館業(yè)務(wù)人員進(jìn)行軟件達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行提供技術(shù)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）開展服務(wù)（10月起）
全面開展總分館圖書配送借閱和閱讀推廣活動(dòng)。
六、建成后的運(yùn)行與管理
（一）規(guī)范管理。縣圖書館為總館。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分館，統(tǒng)一加掛“縣圖書館XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館”名稱。總館和分館是統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成一個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)，其圖書業(yè)務(wù)管理集中于總館，通過管理平臺(tái)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的開放借閱，組織開展全縣圖書借閱、閱讀推廣等活動(dòng)。
（二）分級(jí)運(yùn)行。縣總館負(fù)責(zé)全縣圖書文獻(xiàn)的采購、編目、分類、標(biāo)引、加工，并配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，在做好總館圖書借閱和開展讀書活動(dòng)的同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的業(yè)務(wù)活動(dòng)和讀者服務(wù)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館負(fù)責(zé)配送圖書的登記、上架、借閱，做好分館的日常管理維護(hù)和讀者借閱、文獻(xiàn)服務(wù)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀推廣活動(dòng)。
醫(yī)院圖書館在醫(yī)院發(fā)展中擔(dān)任著重要角色，擔(dān)負(fù)著傳播最新醫(yī)學(xué)信息，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力的重任，是科研人員和醫(yī)學(xué)信息的紐帶，是醫(yī)院知識(shí)服務(wù)的陣地。醫(yī)院圖書館的根本任務(wù)是為醫(yī)務(wù)人員及時(shí)提供和傳播先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，以便更好地為臨床病人服務(wù)，解除病人的疾苦。當(dāng)前形勢(shì)下，隨著各級(jí)醫(yī)院的快速發(fā)展，醫(yī)院圖書館工作的重要程度和管理模式也較之前發(fā)生了很大變化。由于醫(yī)院圖書館不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，以往醫(yī)院普遍存在不重視圖書館建設(shè)的問題，圖書館書籍陳舊更新慢、經(jīng)費(fèi)不足、人員學(xué)歷構(gòu)成較低是普遍現(xiàn)象。但是隨著醫(yī)療改革的深入進(jìn)行，醫(yī)院的科研能力建設(shè)已成為衡量醫(yī)院實(shí)力的重要指標(biāo)，圖書館工作開展得好，將極大推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。各級(jí)醫(yī)院對(duì)圖書館工作的重視程度較之前有很大提高，這就更需要探討在新形勢(shì)下如何使圖書館更好地為臨床、為醫(yī)護(hù)服務(wù)。筆者認(rèn)為，提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)已是勢(shì)在必行。主要包括以下幾方面：
一、立足本職工作，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
一直以來，許多醫(yī)院圖書館在為臨床服務(wù)時(shí)，存在著“被動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)，缺少主動(dòng)站在服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的角度上思考圖書館工作的開展方式。提高圖書館工作人員服務(wù)臨床的意識(shí)是素質(zhì)培訓(xùn)的重要一環(huán)，轉(zhuǎn)變觀念勤于作為，才能使圖書館工作更好地為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。館員嫻熟的服務(wù)技能是為臨床提供一流服務(wù)的保證，在新形勢(shì)下圖書館服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，服務(wù)手段更加科學(xué)化、規(guī)范化，因此圖書館必須重視對(duì)館員服務(wù)技能的培訓(xùn)，使他們應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)手段，為醫(yī)護(hù)人員提供滿意的信息需求服務(wù)。培養(yǎng)設(shè)身處地以讀者的立場(chǎng)、角度、環(huán)境去分析、處理問題。在實(shí)際工作中，細(xì)化人的工作，充分理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。圖書館管理要講實(shí)效，讓讀者感受到最大的實(shí)惠，要主動(dòng)、熱情、想讀者所想，時(shí)刻不忘“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場(chǎng)去感受、體驗(yàn)，主動(dòng)與讀者溝通，及時(shí)化解矛盾，努力創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。
二、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)
通過開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，開發(fā)圖書館館員的潛能，更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以使得他們的素養(yǎng)與水平能夠與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)是提高館員綜合素質(zhì)的有效途徑。主要包括在職培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)就要求從加強(qiáng)職業(yè)道德入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。通過組織到兄弟院校圖書館參觀學(xué)習(xí)，派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式，使館員了解最新動(dòng)態(tài)，開闊視野，提高專業(yè)技能。讓館員將自身的發(fā)展融入圖書館的發(fā)展過程，有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)是衡量圖書館整體水平的一個(gè)重要指標(biāo)，目前醫(yī)院圖書館員的學(xué)歷層次雖有大幅提高，但距現(xiàn)代化圖書館工作的需要仍有不小差距。為了圖書館和館員職業(yè)生涯的發(fā)展，圖書館應(yīng)采取有利于學(xué)歷提升的政策，鼓勵(lì)館員參加高層次的學(xué)歷培訓(xùn)，為他們提供相對(duì)優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，為圖書館發(fā)展再上新臺(tái)階鋪路搭橋。
三、提高信息獲取能力，緊跟時(shí)展
隨著醫(yī)學(xué)信息的高度發(fā)展，信息量無限增長，學(xué)科交叉融合，知識(shí)更新快，這就要求圖書館員掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用信息工具，對(duì)各種形式的信息進(jìn)行分析研究，并加以重組、整合，以利于讀者更好地使用。圖書館員要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，敏銳觀察事物的能力和熟練的收集技能，要有使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的技術(shù)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法進(jìn)行思考、分析和研究問題。同時(shí)還應(yīng)善于開通各種信息渠道，搜集和開發(fā)信息資源進(jìn)行綜合分析，從中篩選出最有價(jià)值的信息提供給科技工作者。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)共享意識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技巧，構(gòu)建實(shí)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。掌握信息情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論知識(shí)應(yīng)用技能，獨(dú)立地進(jìn)行文獻(xiàn)信息的采集、加工、整序、保管、流通和提供信息并有效利用，適應(yīng)電子化圖書館的要求。
除此之外，醫(yī)院還要設(shè)置和管理好圖書館的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從讀者進(jìn)館到離館的流程是否合理，工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達(dá)到讀者的期望值，圖書館的環(huán)境是否完美和服務(wù)是否到位，書刊陳列是否便于查詢，要經(jīng)常深入科室征求醫(yī)護(hù)人員的意見，制定出新書征訂方案。這些都需要圖書館工作人員每天認(rèn)真觀察、思考和分析，找出不足和差異，對(duì)不足和偏差加以改進(jìn)，制定出適合醫(yī)院圖書館工作流程的制度規(guī)范，以使得圖書館工作更好地為臨床服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。■
1圖書館人員應(yīng)具備素質(zhì)
1.1愛崗敬業(yè)理念。
作為圖書館工作人員要愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)忠誠于圖書館事業(yè)，圖書館事業(yè)瑣碎而崇高、平凡而重要。因此愛崗敬業(yè)應(yīng)當(dāng)作為理念深入心。
1.2強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí) 。
熱情是工作劑，圖書館人員應(yīng)當(dāng)具有對(duì)工作滿腔熱情以強(qiáng)烈責(zé)任感擔(dān)當(dāng)起使命，扎根于這個(gè)默默無聞行業(yè)，要在本職工作中努力實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把圖書館事業(yè)當(dāng)成事業(yè)，不求名利、甘于奉獻(xiàn)、厚積薄發(fā)從而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
1.3良好職業(yè)操守。
職業(yè)道德是在某類事業(yè)中形成。特定人群中應(yīng)當(dāng)遵守行為規(guī)范，它能夠從更高角度調(diào)節(jié)和約束各類從業(yè)人員。圖書館人員應(yīng)嚴(yán)格遵守圖書館管理職業(yè)道德，樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高職業(yè)技能水平，牢記全心全意為讀者服務(wù)宗旨，在工作中盡職盡責(zé)。
1.4過硬外語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
掌握一門外語對(duì)于圖書館人員來說十分必要，這既是國際交流在圖書館工作中日益頻繁，又是外文原版書刊在許多圖書館中占有一定比例，因此圖書館人員應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)外語以適應(yīng)需要。當(dāng)然根據(jù)自身情況應(yīng)有所側(cè)重，如有外語只需簡(jiǎn)單了解即可。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化形成，從網(wǎng)上獲取信息已常態(tài)，它要求圖書館工作人員掌握包括信息儲(chǔ)存和電子通訊等技術(shù)在內(nèi)相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而更好地搜集、整理、加工和傳遞信息，以適應(yīng)信息技術(shù)高速發(fā)展要求。
1.5寬泛基礎(chǔ)理論知識(shí) 。
圖書館是人類各種知識(shí)匯集、交流、傳播主要場(chǎng)所。幾千年來，全人類通過艱辛勞動(dòng)所創(chuàng)造知識(shí)在這里匯聚，當(dāng)下知識(shí)更新十分迅猛，各種新問題、新事物、新學(xué)科、新技術(shù)層出不窮，對(duì)圖書館工作形成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。作為圖書館工作人員在面對(duì)數(shù)量眾多、種類繁多信息和圖書資料時(shí)，如果想準(zhǔn)確無誤地給讀者提供他們急需知識(shí)信息，就必須掌握一定學(xué)科基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，要能夠獨(dú)立提供讀者所需相關(guān)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)和理論成果。為廣大讀者查找所需資料提供指引。
1.6嫻熟業(yè)務(wù)技能。
在為讀者提供資料過程中，圖書館人員應(yīng)當(dāng)合理、經(jīng)濟(jì)地搜集、分析和整理資料，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，掌握與此相關(guān)圖書分類學(xué)和目錄編排學(xué)知識(shí)顯得尤為重要。一要對(duì)本館館藏資料有詳細(xì)了解，另一又要了解相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展方向和最新研究成果，既能不斷地挖掘相關(guān)學(xué)科資料，又能掌握方便快捷資料傳遞方法。尤其是在多種新興學(xué)科層出不窮的今天，面對(duì)汗牛充棟資料圖書館人員更應(yīng)具備嫻熟業(yè)務(wù)技能。
1.7大膽創(chuàng)新精神。
現(xiàn)代圖書館管理模式發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”；從傳統(tǒng)被動(dòng)借閱轉(zhuǎn)向現(xiàn)代主動(dòng)服務(wù)；從單一平面化操作轉(zhuǎn)向縱深立體化管理。為了適應(yīng)新形勢(shì)需要圖書館人員應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新精神和敏銳信息感知與獲取能力，通過提高效率不斷地探索新思路、新方法，主動(dòng)給讀者提供內(nèi)容豐富信息。
2圖書館人員素質(zhì)的培養(yǎng)
2.1深入貫徹職業(yè)道德教育。
圖書館工作既是體力勞動(dòng)又是腦力勞動(dòng)。其價(jià)值在于保存歷史、傳播知識(shí)、培育后人。只有全心全意為廣大讀者，才能體現(xiàn)出圖書館價(jià)值所在，否則就失去了它應(yīng)有價(jià)值和意義。毫無疑問應(yīng)當(dāng)奉行讀者至上，工作理念要堅(jiān)守那缺少掌聲和鮮花平凡而又煩瑣工作，任勞任怨、不計(jì)名利默默地用汗水為圖書館事業(yè)做貢獻(xiàn)。
2.2金面提升業(yè)務(wù)能力。
圖書館人員除了要具備扎實(shí)圖書館專業(yè)知識(shí)外，還要掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)和過硬外語能力。應(yīng)當(dāng)看到是圖書館工作發(fā)生了很大變化，表現(xiàn)為圖書保存形態(tài)和交流方式發(fā)生了革命性變化，呈現(xiàn)出信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化等特征。為了適應(yīng)新形勢(shì)下工作需要就必須掌握過硬計(jì)算機(jī)技術(shù)。與此同時(shí)，國際交流也越來越頻繁，圖書館館藏信息國際化也日益凸顯出來，加之外文數(shù)據(jù)也越來越多，如不具備一定外文知識(shí)則難以完成文獻(xiàn)識(shí)別、搜集和整理工作。為了更好地為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館工作價(jià)值，最簡(jiǎn)潔方法到圖書館知識(shí)海洋中汲取能量，圖書館人員可以充分利用業(yè)余進(jìn)行廣泛閱讀，努力彌補(bǔ)自身知識(shí)欠缺。
2.3全方位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。
為了提升圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平，可以采取多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。從主體上講既要有針對(duì)性地培訓(xùn)圖書館內(nèi)相關(guān)非專業(yè)人員，又要對(duì)專業(yè)人員培訓(xùn)。從實(shí)際情況看對(duì)于年紀(jì)較大者要提高他們接受新事物能力，重點(diǎn)培訓(xùn)其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和外語能力，從而適應(yīng)新工作要求；對(duì)于經(jīng)驗(yàn)新進(jìn)人員要從長遠(yuǎn)著眼，為他們提供良好平臺(tái)，為他們發(fā)展提供空間，支持他們新思路、新方法，增強(qiáng)他們綜合素質(zhì)以使其成為真正復(fù)合型人才；對(duì)于業(yè)務(wù)骨干要學(xué)歷教育通過、在職學(xué)習(xí)等方式提高其工作能力。還可以聘請(qǐng)知名專家教授做專題演講分析相關(guān)難點(diǎn)、熱點(diǎn)；通過到和相兄弟圖書館考察交流方式開闊眼界、培養(yǎng)創(chuàng)新精神；通過組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使圖書館人員團(tuán)結(jié)互助，形成積極向上學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2.4鼓勵(lì)從事科研活動(dòng) 。
關(guān)鍵詞： 新課改 中學(xué)圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新方法
新課改時(shí)代的到來，中學(xué)圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，圖書館的主導(dǎo)功能已經(jīng)由藏為主轉(zhuǎn)化為重“存取”的“用”為主；業(yè)務(wù)工作也由以“管理為中心”轉(zhuǎn)移到了以“讀為中心”。做好讀者服務(wù)工作，最大限度地滿足讀者的需求是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。中學(xué)圖書館應(yīng)對(duì)這種需求變化，在讀者服務(wù)工作方面加以創(chuàng)新。
一、更新讀者服務(wù)工作的觀念
當(dāng)前，圖書館與讀者的關(guān)系已從“圖書館軸心論”向“讀者軸心論”發(fā)展，從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)模式發(fā)展。我校圖書館雖然經(jīng)過幾年的改革和實(shí)踐，在館容館貌、人文環(huán)境和藏、借、閱一體化服務(wù)等方面都有了一定改進(jìn)，但為“讀者服務(wù)”是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作人員追求的最高目標(biāo)。為此我們通過各種方式，力圖使館員在潛移默化中更新服務(wù)觀念。首先，在形式上，主動(dòng)開發(fā)新的能夠讓讀者更加方便地提出服務(wù)需求與接受服務(wù)的服務(wù)形式。工作中注意在與讀者的交往時(shí)表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心，形成與讀者之間良好的互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通。其次，積極、主動(dòng)地為讀者服務(wù)，服務(wù)時(shí)要講求時(shí)間、講求效率，快速響應(yīng)讀者提出的服務(wù)需求。
二、完善中小學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理制度
只有完善中學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理制度，才能保障學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的管理的有效性、持續(xù)性。學(xué)校每年除了對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核外，也要對(duì)分管的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱D書館業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容可以有分管領(lǐng)導(dǎo)必要的參加一些圖書館業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，參加一些圖書館定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，以及為圖書館實(shí)際解決一些問題。這樣分管領(lǐng)導(dǎo)才能在掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)校圖書館進(jìn)行工作指導(dǎo)，并真正幫助圖書館解決在開展讀者服務(wù)工作時(shí)所碰到的實(shí)際問題，使圖書館的讀者服務(wù)工作得以有效地開展并得以落實(shí)。
三、加強(qiáng)中小學(xué)圖書館管理隊(duì)伍的建設(shè)
當(dāng)前圖書館隊(duì)伍專業(yè)化程度低，在短期內(nèi)無法完成專業(yè)化這一任務(wù)的情況下，一方面學(xué)校可以整合現(xiàn)有學(xué)校的人力資源，如將圖書館和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心合并成一個(gè)圖書網(wǎng)絡(luò)中心，這在很大程度上可以解決圖書館在現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展方面計(jì)算機(jī)人才嚴(yán)重不足的問題，另一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)。如學(xué)校對(duì)圖書館的從業(yè)人員硬性規(guī)定所有的館員要達(dá)到一般的計(jì)算機(jī)操作能力和接受過一定程度上的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)才能上崗，當(dāng)然要提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量根本性的辦法是不斷循序漸進(jìn)地引進(jìn)新的圖書館專業(yè)人才和計(jì)算機(jī)管理人才，以提升圖書館工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)，因?yàn)橐恍┒唐诘臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)雖然可以幫助工作人員掌握一定的工作技能。但工作人員對(duì)本職業(yè)的責(zé)任感及對(duì)本職業(yè)深層次的內(nèi)容認(rèn)知卻很難達(dá)到，這些會(huì)直接影響其在工作中的認(rèn)真度及在為讀者提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度和愿望。
四、加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法
中學(xué)圖書館的一個(gè)重要任務(wù)就是輔助教學(xué)。搞好基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，光靠好的教學(xué)大綱好的教材是不夠的，還必須指導(dǎo)學(xué)生具備較多的預(yù)備知識(shí)，因?yàn)閷W(xué)生的預(yù)備知識(shí)越豐富，課內(nèi)的學(xué)習(xí)就越輕松、越牢固。相反，不指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有益的課外閱讀，不擴(kuò)大其知識(shí)面，學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)就難以深入。這種預(yù)備知識(shí)的獲得，主要來自有指導(dǎo)的課外閱讀活動(dòng)。為了做好中學(xué)生課外閱讀輔導(dǎo)，使他們掌握良好的學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，終身受益。只有當(dāng)學(xué)習(xí)者知道學(xué)習(xí)的結(jié)果能產(chǎn)生積極作用時(shí)，才能促使再學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)中受到鼓舞，比教師用考試、用分?jǐn)?shù)進(jìn)行督促要有效得多。學(xué)生只有掌握獲取知識(shí)的能力，才能有意識(shí)地運(yùn)用知識(shí)。
五、環(huán)境育人，服務(wù)育人
中學(xué)生思想道德素質(zhì)尚未成熟，自我約束力不強(qiáng)，往往會(huì)產(chǎn)生僥幸心理，從而出現(xiàn)在書上勾畫、撕頁、“開小天窗”的情況，使圖書遭受到嚴(yán)重的破壞。面對(duì)這種情況，管理員要進(jìn)行以情動(dòng)人、以理服人的引導(dǎo)、教育、管理，隨時(shí)糾正學(xué)生的行為偏差。通過提供真誠、友善、平等、親切的服務(wù)和優(yōu)美、潔凈的閱讀環(huán)境，讓學(xué)生感受到真善美的存在，并將其轉(zhuǎn)化為良好的人文素質(zhì)，從而達(dá)到圖書館服務(wù)育人的目的。
六、積極與讀者進(jìn)行交流溝通
要正確對(duì)待讀者、端正對(duì)讀者的態(tài)度，在圖書館的管理工作中發(fā)揮讀者的主動(dòng)性，鼓勵(lì)讀者積極參與管理，提出建議與想法，使讀者真正成為圖書館的主人而不僅僅是被服務(wù)的對(duì)象。
七、利用圖書館館藏進(jìn)行人文教育
要充分利用圖書館獨(dú)特的文化氛圍和圖書館的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)讀者讀好書，幫助讀者掌握有效獲取信息資源的方法。首先，通過各種宣傳、座談，引導(dǎo)讀者注重歷史、個(gè)人的道德情操、文化素養(yǎng)，要品行端莊、意志堅(jiān)強(qiáng)、潔身自好。其次，圖書館將利用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化書籍舉辦報(bào)告會(huì)、書展、專題講座、讀者成果展，成立讀書協(xié)會(huì)等。在開展讀書活動(dòng)時(shí)，也可指定一些必讀、必知書供讀者閱讀、欣賞，使他們從中獲益，從而加速讀者人文素質(zhì)的提高。
八、加大圖書宣傳的力度
中學(xué)圖書館經(jīng)常都有新書上架，電子閱覽室也常添置新的教學(xué)光盤。如不做好新書陳列導(dǎo)讀工作，讀者沒有時(shí)間就沒有精力一架一架地搜尋新書，如果沒有了解新書的主題和意義，不知道對(duì)自己有何用處，讀者也就不會(huì)刻意去尋找新書。只有加大圖書宣傳的力度，讓讀者充分了解館藏動(dòng)態(tài)，才能提高文獻(xiàn)利用率。另外，圖書館應(yīng)在讀者大量需要有參考工具書的時(shí)候，主動(dòng)推薦參考工具書目。在學(xué)生中挑選幾名圖書管理員，協(xié)調(diào)圖書館與讀者的關(guān)系，及時(shí)在讀者中宣傳圖書館的館藏動(dòng)態(tài)，及時(shí)向圖書館反饋?zhàn)x者的信息需求，使圖書館的工作有的放矢，也是加強(qiáng)圖書館宣傳力度的一種方法。圖書館定期出好“圖書之窗”宣傳欄，向讀者推薦新書介紹圖書館知識(shí)。
九、經(jīng)常開展豐富多彩的讀者輔導(dǎo)活動(dòng)
現(xiàn)代中學(xué)圖書館不能停留在那種坐等讀者上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，想方設(shè)法吸引讀者到圖書館來，以充分利用館藏資源。這就需要根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)常開展一些讀者輔導(dǎo)活動(dòng)。我校圖書館組織成立讀書興趣小組，并有內(nèi)部刊物《悅讀》，成為學(xué)生讀書交流的陣地，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，如征文、書評(píng)、演講、辯論、書簽設(shè)計(jì)大賽等，激發(fā)廣大讀者的讀書興趣，加深讀書印象，提高閱讀能力，活躍學(xué)習(xí)氣氛，提高圖書利用率。
十、精心構(gòu)建圖書館濃郁的文化氛圍
從一定意義上說，圖書館是文化氛圍最佳的場(chǎng)所，為了進(jìn)一步渲染圖書館的文化氛圍，為讀者提供一個(gè)賞心悅目的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們還需加強(qiáng)圖書館內(nèi)外環(huán)境的治理，如在圖書館或閱覽室門口的櫥窗內(nèi)張貼報(bào)紙剪輯、新書通報(bào)、新書導(dǎo)讀、書評(píng)等，并綜合運(yùn)用圖書、圖片、圖表，力求圖文并茂；在圖書館大廳、閱覽室等地懸掛名人明言、名人畫像，恰到好處地裝飾花木盆景及讓讀者倍感溫馨的宣傳條幅，把閱覽室的桌椅擺放整齊，保持室內(nèi)清凈，使圖書館內(nèi)構(gòu)成濃厚的文化氛圍。這樣有利于吸引讀者，使讀者在潛移默化中啟迪思想、陶冶情操、美化心靈，激發(fā)求知欲，廣泛汲取精神食糧，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。
綜上所述，中小學(xué)圖書館作為校園文化的重要陣地，應(yīng)努力為讀者營造一種健康、積極、向上，熱愛圖書、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量是圖書館永恒的主題，“以人為本”是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是圖書館與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力，也是圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力。中學(xué)圖書館只有搞好讀者服務(wù)的工作，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
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關(guān)鍵詞：基層圖書館 社會(huì)主義新農(nóng)村 和諧社會(huì) 建設(shè)
一、首先要認(rèn)識(shí)到縣圖書館在新農(nóng)村建設(shè)中的作用
1、縣圖書館可以發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供適時(shí)生產(chǎn)情報(bào)
縣圖書館作為專門從事文獻(xiàn)、信息收集、存儲(chǔ)、傳遞和開發(fā)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種職能要求它必須在吸取知識(shí)、采集知識(shí)、整合知識(shí)的同時(shí)向廣大讀者傳播知識(shí)。為此，各館可利用自己豐富的信息資源，通過自辦刊物的形式，將整合的最新的生產(chǎn)、生活、文化、科技信息傳遞給農(nóng)民，實(shí)踐證明這種做法廣受群眾歡迎。
2、縣圖書館可以發(fā)揮教育職能優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的文化活動(dòng)
作為社會(huì)公益性文化教育機(jī)構(gòu)的縣圖書館，應(yīng)該理所當(dāng)然的把轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念，提高農(nóng)民文化素質(zhì)作為自己的首要任務(wù)。在幫助農(nóng)村開展經(jīng)濟(jì)建設(shè)和脫貧致富的同時(shí)，開展“欲富口袋、先富腦袋”的新觀念教育，引導(dǎo)農(nóng)民講科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)，因地制宜的實(shí)施文化扶貧，具體方法有：廣泛開展“文化下鄉(xiāng)”、“知識(shí)工程”和“科技扶貧”等系列活動(dòng)，營造農(nóng)村濃郁的學(xué)習(xí)環(huán)境和知識(shí)氛圍；有針對(duì)性的舉辦各種形式的科技講座、文化補(bǔ)習(xí)班、報(bào)告會(huì)、演講會(huì)等，豐富當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕睿岣咚麄兊木C合文化素養(yǎng)；結(jié)合當(dāng)?shù)亟邮芙逃毡槠偷木唧w情況，積極與教育部門聯(lián)辦多種形式的技術(shù)培訓(xùn)班和學(xué)歷教育班，充分發(fā)揮縣圖書館社會(huì)教育職能。
3、縣圖書館可以發(fā)揮館藏豐富優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民配送好各類圖書
縣圖書館應(yīng)根據(jù)各地不同的生產(chǎn)方式和生活習(xí)慣以及不同層次的讀者需求，有針對(duì)性的指導(dǎo)好鄉(xiāng)、村圖書室各類圖書的選配工作；要利用自己豐富的館藏，在不改變圖書所有權(quán)的前提下，采取流動(dòng)圖書站或流動(dòng)圖書箱的方式，定期輸送給各鄉(xiāng)、村圖書室，以充實(shí)他們的藏書；要?jiǎng)訂T村與村之間、鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間實(shí)行圖書互換，實(shí)現(xiàn)圖書資源共享和圖書利用率最大化。
4、縣圖書館可以發(fā)揮專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，積極做好各項(xiàng)本職工作
積極參與、當(dāng)好參謀、嚴(yán)格把關(guān)、務(wù)求實(shí)效，是縣圖書館義不容辭的職責(zé)。首先，要擺正自身位置，全身心的投入到新農(nóng)村文化建設(shè)工程中去，要把這項(xiàng)工作當(dāng)作縣圖書館今后若干年里頭等重要的大事來抓；其次，要在全縣范圍內(nèi)做好深入細(xì)致的文化資源調(diào)查、摸底工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供翔實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)；第三，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)圖書管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使他們盡快掌握?qǐng)D書管理技能和信息采集知識(shí)，為今后工作做好前期準(zhǔn)備。
二、其次要多方位做好縣圖書館的管理工作
1、首先需要政府的重視
各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)把新農(nóng)村文化建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)當(dāng)成同等重要的大事來抓，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)；在資金安排上實(shí)行縣圖書館由縣財(cái)政按全縣人口人均兩角錢的標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)達(dá)地區(qū)已達(dá)到人均一至二元的標(biāo)準(zhǔn)）下?lián)苜彆?jīng)費(fèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圖書室由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財(cái)政按全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人口人均一角五分錢的標(biāo)準(zhǔn)下?lián)苜彆?jīng)費(fèi)，村圖書室由行政村按全村人口人均一角錢的標(biāo)準(zhǔn)下?lián)苜彆?jīng)費(fèi)，并形成制度，以保證各級(jí)圖書館（室）每年都有一定資金用于添置新書；要選拔好各級(jí)圖書室專職管理人員，其工資待遇列入財(cái)政預(yù)算，對(duì)村級(jí)專職管理人員的工資待遇可實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村共同負(fù)擔(dān)的辦法，以保證管理人員的穩(wěn)定性；要制定好農(nóng)村文化發(fā)展規(guī)劃，做到循序漸進(jìn)，成熟一批、實(shí)現(xiàn)一批、鞏固一批、發(fā)展一批。
2、其次需要各界的參與
這項(xiàng)浩大的工程單靠政府的投入要在短時(shí)間內(nèi)完成是不現(xiàn)實(shí)的，尤其是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的貧困縣更是困難，因此，要廣泛動(dòng)員全體干部、職工，單位、企業(yè)，工商業(yè)主和有條件的居民有錢出錢、有書捐書，共同促進(jìn)圖書館建設(shè)的有效進(jìn)行。
3、再者需要人財(cái)統(tǒng)管
我國一般按行政區(qū)劃設(shè)立圖書館（室），因各級(jí)圖書館（室）隸屬關(guān)系不同，這就在一定程度上造成了資源封閉、各自為政、協(xié)調(diào)困難的局面，加之不少地方文化經(jīng)費(fèi)不足，農(nóng)村文化隊(duì)伍待遇低且職責(zé)不穩(wěn)定，導(dǎo)致了一些農(nóng)村圖書室難以正常開展工作。而由于沒有行政上的隸屬關(guān)系，縣公共圖書館對(duì)農(nóng)村圖書室的扶持與幫助也顯得非常有限和力不從心。因此，理順體制是關(guān)乎圖書館（室）能否正常發(fā)揮功能、上述目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)的重要因素。
這就需要我們以縣為單位，將縣圖書館升格為對(duì)全縣各級(jí)圖書室具有行政職能的圖書管理中心，負(fù)責(zé)各級(jí)管理人員的業(yè)績考核和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向主管部門建議調(diào)整各級(jí)管理人員。形成以縣圖書館為核心，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圖書室為樞紐，以村圖書室為基礎(chǔ)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，統(tǒng)籌整合城鄉(xiāng)圖書館（室）資源和服務(wù)。其次要對(duì)全縣現(xiàn)有的文化資源進(jìn)行整合，優(yōu)先對(duì)具備條件的鄉(xiāng)、村傾斜。也要統(tǒng)管好全縣購書專項(xiàng)資金，對(duì)各級(jí)圖書室圖書、設(shè)施實(shí)行統(tǒng)一采購配置，避免圖書資料的重復(fù)采購造成有限資金的浪費(fèi)。
4、另外需要提高人員素質(zhì)
首先，是制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃和措施。重點(diǎn)是業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，建立起全新的激勵(lì)機(jī)制，使尊重知識(shí)、尊重人才變成一種制度，培養(yǎng)這些人員在工作中的獻(xiàn)身精神和意志，鼓勵(lì)他們奮發(fā)進(jìn)取、刻苦鉆研，最大限度的發(fā)揮他們自身的積極性與首創(chuàng)精神。其次，是力爭(zhēng)培養(yǎng)一批一專多能的人才。圖書館是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，除了掌握專門的圖書館學(xué)及相關(guān)的知識(shí)外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)以及信息學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)推動(dòng)崗位技能的學(xué)習(xí)，使他們成為既是一位理論上有造詣的研究人才，又是專業(yè)操作上的行家里手。
圖書館是當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的重要部門，也是文化教育、文化交流的重要平臺(tái)，特別是在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，圖書館不僅肩負(fù)著傳承民族文化的使命，更應(yīng)該為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村最大可能地作出自己最大的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
