時(shí)間：2022-06-20 23:45:32
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高職圖書(shū)館；網(wǎng)站制作；網(wǎng)站設(shè)計(jì)
高職圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館對(duì)外重要的宣傳陣地和提供數(shù)字資源與信息服務(wù)的平臺(tái)，其服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)師生和社會(huì)讀者，需要提升圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、特色化服務(wù)水平，使之成為讀者利用高職圖書(shū)館資源和服務(wù)的窗口。高職圖書(shū)館網(wǎng)站如何滿足讀者的需求，因此各高職圖書(shū)館必須大力探索網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作的理念與原則，并結(jié)合自身特色，開(kāi)發(fā)出讓讀者滿意、令讀者信賴的網(wǎng)站。我在這里介紹高職圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作的經(jīng)驗(yàn)的幾點(diǎn)體會(huì)。
1 高眼界、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求
⑴他山之石，可以攻玉，向優(yōu)秀的高校、高職圖書(shū)館網(wǎng)站學(xué)習(xí)。在高職圖書(shū)館設(shè)計(jì)與制作過(guò)程中，我們先后參考了許多國(guó)內(nèi)外著名高校、公共圖書(shū)館及高職圖書(shū)館的網(wǎng)站，比如：國(guó)內(nèi)的清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館等，國(guó)外的有澳大利亞墨爾本大學(xué)圖書(shū)館、英國(guó)倫敦大學(xué)國(guó)王學(xué)院圖書(shū)館、高職類(lèi)的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館等。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作前，我們對(duì)優(yōu)秀的圖書(shū)館網(wǎng)站，結(jié)合讀者的需求、服務(wù)及圖書(shū)館業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行分析，這樣對(duì)設(shè)計(jì)與制作高職圖書(shū)館網(wǎng)站墊下非常好的基礎(chǔ)。⑵網(wǎng)頁(yè)制作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求.高職圖書(shū)館網(wǎng)站的版面整潔、整齊、版式統(tǒng)一、圖片不變形和易維護(hù)度。
2 設(shè)計(jì)理念
⑴符合高職的特點(diǎn)和實(shí)際情況。高職圖書(shū)館不同高校圖書(shū)館，高職圖書(shū)館具有獨(dú)特性，網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館的服務(wù)理念去建設(shè)，但高職圖書(shū)館面臨資源少、服務(wù)項(xiàng)目少的困境，我們?nèi)绾螌?duì)讀者提供有價(jià)值服務(wù)，需要館員們多年服務(wù)讀者過(guò)程中總結(jié)，才能給讀者一個(gè)滿意的網(wǎng)站。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)力圖把滿足讀者需求、方便讀者使用作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)計(jì)要充分考慮到讀者的需求，一個(gè)受讀者喜歡并信賴的網(wǎng)站是建立于讀者明確需求的基礎(chǔ)上。
⑵不使用過(guò)多顏色，力求簡(jiǎn)潔、清爽。色彩可以鮮艷一些，但不能雜亂。從審美角度看，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，只使用三、四種相匹配的顏色就可以讓網(wǎng)站更為美觀了，應(yīng)盡量避免使網(wǎng)站過(guò)于花哨，盡量不用或少用動(dòng)畫(huà)、閃爍或滾動(dòng)的文本。
⑶頁(yè)面應(yīng)布局合理，盡量簡(jiǎn)潔。一般來(lái)說(shuō)，頁(yè)面的分辨率推薦1027x768，固定布局寬度來(lái)設(shè)計(jì)；按網(wǎng)站層級(jí)來(lái)設(shè)計(jì)布局，同一層級(jí)的布局盡可能統(tǒng)一。網(wǎng)站首頁(yè)布局應(yīng)簡(jiǎn)潔、大方，應(yīng)把服務(wù)與資源充分顯示在首頁(yè)面上，可以采取JS滑動(dòng)顯示的技術(shù)，容納更多的內(nèi)容而不顯得擁擠。
⑷使用一致的設(shè)計(jì)元素。在網(wǎng)站的全部頁(yè)面上，都采用一致的字體與顏色，會(huì)使網(wǎng)站顯得更為統(tǒng)一和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)在網(wǎng)頁(yè)的布局設(shè)計(jì)、術(shù)語(yǔ)或詞匯的使用，以及與用戶交互的方式使用等方面，也都應(yīng)盡力保持這種一致性。圖書(shū)館主頁(yè)、OPAC頁(yè)面及二級(jí)頁(yè)面在功能菜單及色調(diào)上應(yīng)盡量做到一致。
⑸圖書(shū)館的網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)較醒目的給讀者發(fā)牢騷、提意見(jiàn)、問(wèn)問(wèn)題的窗口。
⑹網(wǎng)站整體導(dǎo)航清晰化。1）全局導(dǎo)航。全局導(dǎo)航也就是說(shuō)可以幫助用戶隨時(shí)去到網(wǎng)站的任何一個(gè)欄目。并且能輕松跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)欄目上。一般來(lái)說(shuō)，全局導(dǎo)航的位置是固定的，這樣可以減少瀏覽者查找的時(shí)間。2）導(dǎo)航欄異化，直接的告訴用戶他身在何處。瀏覽則當(dāng)前訪問(wèn)的頁(yè)面所屬的導(dǎo)航，在網(wǎng)站建設(shè)中要進(jìn)行特殊化處理，比如一家網(wǎng)站建設(shè)公司的網(wǎng)站導(dǎo)航，如果網(wǎng)站主導(dǎo)航顏色是藍(lán)色的，那么當(dāng)用戶瀏覽到網(wǎng)站建設(shè)流程這個(gè)大欄目之下，那么網(wǎng)站建設(shè)流程這個(gè)欄目的導(dǎo)航應(yīng)該換一種顏色或者做一種特殊的效果來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)，以區(qū)別與其他的導(dǎo)航。這樣瀏覽者就能夠非常的容易的識(shí)別到當(dāng)前導(dǎo)航所在的位置。
3 網(wǎng)頁(yè)制作――精益求精
⑴CSS樣式制作規(guī)范。為了開(kāi)發(fā)后樣式名管理方便，請(qǐng)用有意義的單詞或縮寫(xiě)組合來(lái)命名，一看就知道這樣式是哪一塊的，這樣就節(jié)省了查找樣式的時(shí)間。
⑵符合搜索引擎。在制作網(wǎng)站的過(guò)程中，應(yīng)符合搜索引擎，以便讀者能搜索到圖書(shū)館網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)計(jì)符合搜索引擎主要有兩個(gè)標(biāo)簽：標(biāo)題（title）、描述（description），寫(xiě)法如下：
順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館|順職圖書(shū)館|順大圖書(shū)館
⑶網(wǎng)站的擴(kuò)展性及維護(hù)的便利性。1）網(wǎng)站的擴(kuò)展性。日后面臨著數(shù)字資源日益增多，服務(wù)不斷深化的基礎(chǔ)上，我們特別要注意網(wǎng)站對(duì)后續(xù)的改動(dòng)適應(yīng)性要強(qiáng)。2）站維護(hù)的便利性。網(wǎng)站后續(xù)維護(hù)的工作中，我們通過(guò)網(wǎng)站管理后臺(tái)權(quán)限的分配，把館內(nèi)的各部門(mén)人員全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，各自負(fù)責(zé)各自的網(wǎng)站模塊。維護(hù)的內(nèi)容包括四個(gè)方面：第一、網(wǎng)站各模塊內(nèi)容的更新；第二、試用的數(shù)字資源的及刪除等；第三、圖書(shū)館業(yè)務(wù)中內(nèi)容發(fā)生變化的相應(yīng)更新；第四、網(wǎng)頁(yè)功能的修改升級(jí)或者特效的改造增加。
[參考文獻(xiàn)]
1.1圖書(shū)館網(wǎng)站的功能
圖書(shū)館網(wǎng)站的功能主要包括信息傳遞功能、教研輔助功能、聯(lián)系讀者功能以及教育輔導(dǎo)功能。圖書(shū)館網(wǎng)站具有信息傳遞功能。圖書(shū)館網(wǎng)站是良好的信息平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站，讀者可以快速查閱關(guān)于圖書(shū)館的相關(guān)信息，將規(guī)章制度快速出去，這樣就為讀者提供了便捷的服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站的教研輔助功能主要體現(xiàn)在網(wǎng)站工作的上。通過(guò)建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站，圖書(shū)館的館藏資源可以加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的速度［1］。通過(guò)網(wǎng)站的查詢、預(yù)定功能，讀者可以得到最大的便捷服務(wù)，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作方式的。聯(lián)系讀者功能，圖書(shū)館網(wǎng)站的留言板、郵箱等工具都是圖書(shū)館與讀者相溝通的橋梁，可以幫助圖書(shū)館技術(shù)收集相關(guān)的工作反饋，進(jìn)一步提高工作水平。除上述功能外，圖書(shū)館網(wǎng)站還具有教育輔導(dǎo)功能。圖書(shū)館網(wǎng)站上有詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用說(shuō)明以及操作技巧，從而擴(kuò)大圖書(shū)館網(wǎng)站的影響力，增強(qiáng)使用效果。
1.2圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的原則
圖書(shū)館網(wǎng)站的主要服務(wù)對(duì)象是基于網(wǎng)上平臺(tái)的廣大讀者，方便用戶的使用是圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的主要原則，因此在進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要考慮內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性，還要兼顧用戶的使用性。在進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，要盡可能的使首頁(yè)簡(jiǎn)單化，主題思想要明確，布局要合理，這樣圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容就可以直觀地展現(xiàn)在讀者面前［1］。
2圖書(shū)館網(wǎng)站欄目的設(shè)定
圖書(shū)館網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)需要以網(wǎng)站的功能為理論基礎(chǔ)，劃分圖書(shū)館網(wǎng)站的模塊，然后再進(jìn)行相應(yīng)的欄目設(shè)定，欄目?jī)?nèi)容主要包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)內(nèi)容以及擴(kuò)展內(nèi)容。
2.1圖書(shū)館概況及入館指南
圖書(shū)館網(wǎng)站的組成必然包括圖書(shū)館概況及入館指南，在網(wǎng)站中還需要對(duì)圖書(shū)館發(fā)展歷史進(jìn)行介紹，包括結(jié)構(gòu)布局、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及位置交通。館藏資源是圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容，也是讀者訪問(wèn)最多的欄目，因此為了使讀者能夠更為便捷的了解到圖書(shū)館館藏資源，方便讀者的實(shí)地借還書(shū)。另一方面，圖書(shū)館的入館指南也應(yīng)該給予重視，這其中包括了入館須知、辦證指南、服務(wù)布局、特色服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題等，對(duì)于一些大型圖書(shū)館，圖書(shū)館網(wǎng)站還需要設(shè)置館舍平面示意圖［2］。
2.2公告信息
公告信息是讀者及時(shí)了解館內(nèi)服務(wù)信息的重要來(lái)源，包括圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的變更、服務(wù)范圍以及圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都通過(guò)這一個(gè)欄目傳達(dá)給讀者，因此對(duì)于公告信息，網(wǎng)站的管理人員需要做到及時(shí)公告與修改。
2.3館藏信息的查詢系統(tǒng)
圖書(shū)館網(wǎng)站的最大功能就是為讀者提供館藏信息的查詢系統(tǒng)，這既包括了書(shū)籍的查閱，也包括個(gè)人借閱情況的查詢等等，館藏信息的查詢系統(tǒng)可以為讀者提供方便快捷的借還書(shū)流程，為讀者提供新書(shū)瀏覽、預(yù)約借書(shū)、圖書(shū)續(xù)借等功能，而這些功能都為讀者提供了巨大的便捷［3］。
2.4電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子文獻(xiàn)資源是目前讀者利用頻率最高的資源之一，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)也趨向于電子文獻(xiàn)資源的檢索［2］。圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也需要以電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)為主，就我國(guó)當(dāng)前的電子文獻(xiàn)資源來(lái)源來(lái)看，主要包括《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《全國(guó)報(bào)刊索引》等。當(dāng)然，圖書(shū)館也可以在網(wǎng)站上自建數(shù)據(jù)庫(kù)、隨書(shū)光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)等，建設(shè)電子文獻(xiàn)資源，這樣便可以進(jìn)一步豐富圖書(shū)館圖書(shū)資源［2］。
2.5特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)
圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，各地圖書(shū)館都應(yīng)該建設(shè)具有地方特色以及民族特色的資源庫(kù)，這樣圖書(shū)館的資源便更具唯一性、特色性和地域性，對(duì)讀者更具有吸引力［1］。
2.6文化傳承和娛樂(lè)項(xiàng)目
圖書(shū)館主要承擔(dān)的是文化的存儲(chǔ)與傳播，因此在圖書(shū)館的網(wǎng)站上也應(yīng)該設(shè)立文化傳承和娛樂(lè)項(xiàng)目，可以設(shè)立音樂(lè)欣賞、名著導(dǎo)讀、影視觀摩等欄目，這樣就可以為讀者創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)輕松的文化氛圍，同時(shí)也為讀者提供了更好的閱讀體驗(yàn)。
3服務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)
圖書(shū)館網(wǎng)站的主要功能是為讀者提供優(yōu)良的網(wǎng)上服務(wù)，而圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)功能是衡量圖書(shū)館網(wǎng)站服務(wù)能力的關(guān)鍵，與圖書(shū)館特色網(wǎng)上服務(wù)的效率、效益都有直接關(guān)系。
3.1在線參考咨詢
服務(wù)在線參考咨詢服務(wù)是一種交互式的網(wǎng)上交流方式，尤其是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)為讀者提供了及時(shí)、方便的服務(wù)，這也是當(dāng)前圖書(shū)館網(wǎng)站中最為主流的在線解答讀者問(wèn)題的一種工具。
3.2專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)
專(zhuān)題情報(bào)服務(wù)需要具備一定的針對(duì)性、實(shí)效性以及系統(tǒng)性，在圖書(shū)館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要通過(guò)定向跟蹤，將技術(shù)信息及時(shí)傳達(dá)給特定的讀者［3］。
3.3圖書(shū)推薦服
務(wù)圖書(shū)館網(wǎng)站有義務(wù)為廣大讀者介紹健康、積極向上的精品書(shū)籍，同時(shí)有責(zé)任為這些圖書(shū)做一些書(shū)評(píng)介紹，這對(duì)讀者的圖書(shū)選擇是極為有利的。
4圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)該注意的問(wèn)題
4.1設(shè)定合理的網(wǎng)站風(fēng)格
圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要設(shè)定合理的網(wǎng)站風(fēng)格，所有的網(wǎng)站欄目都需要設(shè)計(jì)成相同的主題，選擇合適的色彩，進(jìn)行版面布局，盡可能地保證網(wǎng)站風(fēng)格的一致性，同時(shí)也要在設(shè)計(jì)時(shí)樹(shù)立圖書(shū)館網(wǎng)站的特色，并根據(jù)網(wǎng)站的特色來(lái)選擇網(wǎng)頁(yè)色彩，并根據(jù)圖書(shū)館的特點(diǎn)來(lái)安排網(wǎng)站的欄目［1］。
4.2優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)
圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)需要以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)化。首先是技術(shù)優(yōu)化，主要針對(duì)的是代碼、目錄結(jié)構(gòu)等技術(shù)方面，切實(shí)提高圖書(shū)館網(wǎng)站的性能。技術(shù)優(yōu)化的模式和優(yōu)化內(nèi)容相對(duì)固定，主要是網(wǎng)頁(yè)排版方式、優(yōu)化軟件的使用等方面。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)還包括非技術(shù)優(yōu)化，這類(lèi)優(yōu)化主要是針對(duì)讀者的心理和使用習(xí)慣的交互性和網(wǎng)站表現(xiàn)等方面的優(yōu)化，比如網(wǎng)頁(yè)的布局方面，建設(shè)人員需要盡可能地使網(wǎng)頁(yè)界面布局清晰明了，并設(shè)置合理的網(wǎng)頁(yè)鏈接，這樣便可以將本館的信息資源與其他圖書(shū)館網(wǎng)站的信息資源相鏈接，豐富圖書(shū)館資源的內(nèi)容，為讀者的圖書(shū)館使用提供方便，實(shí)現(xiàn)資源共享［1］。
5圖書(shū)館網(wǎng)站的日常維護(hù)
5.1加強(qiáng)咨詢服務(wù)，改進(jìn)工作
圖書(shū)館網(wǎng)站需要加強(qiáng)咨詢服務(wù)，通過(guò)讀者的反饋信息，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)。圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)上可以增添“讀者留言”、“實(shí)時(shí)在線咨詢”等板塊，引導(dǎo)讀者對(duì)網(wǎng)站的工作提出意見(jiàn)，并指派相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)這些讀者反饋信息進(jìn)行處理，對(duì)于讀者提出的有利改進(jìn)意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)整理，對(duì)工作中存在的不足加以改進(jìn)。
5.2定期進(jìn)行讀者培訓(xùn)
圖書(shū)館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員需要發(fā)揮教育與指導(dǎo)功能，組織讀者學(xué)習(xí)相關(guān)的圖書(shū)館網(wǎng)站使用技能，同時(shí)定期舉辦專(zhuān)題講座，這樣更加有助于讀者提高上網(wǎng)水平和信息素養(yǎng)，使他們可以充分利用圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、使用各種數(shù)字資源［3］。
5.3對(duì)讀者滿意度進(jìn)行調(diào)查和研究
為了給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書(shū)館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員需要對(duì)讀者的滿意度進(jìn)行調(diào)查和研究，這樣設(shè)計(jì)人員便可以充分了解讀者對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，這樣設(shè)計(jì)人員就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)有一個(gè)更深層次的理解［3］。
5.4重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)
圖書(shū)館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是一個(gè)較為復(fù)雜的工作，服務(wù)補(bǔ)救工作更是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員具備高素質(zhì)和較高的服務(wù)水平，因此圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)站設(shè)計(jì)的培訓(xùn)工作，從而真正地提高這些設(shè)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)技能，使這些人才能夠更好地為網(wǎng)站設(shè)計(jì)和維護(hù)服務(wù)［1］。
6結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院圖書(shū)館;門(mén)戶網(wǎng)站；數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)
醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站是圖書(shū)館展示信息資源的又一窗口,圖書(shū)館將館藏資源及數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)站能第一時(shí)間呈現(xiàn)給讀者,既方便了讀者查找資料,實(shí)現(xiàn)了“把圖書(shū)館搬回家”,又提高了資源利用率，優(yōu)化了讀者服務(wù)。它真正以網(wǎng)絡(luò)為中心，使圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到延伸和拓展。
一、圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視下，信息科工程師成功自主研發(fā)圖書(shū)門(mén)戶網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、功能齊全、特色鮮明，能滿足圖書(shū)室日常工作要求。網(wǎng)站遵循“方便讀者”的原則，給讀者帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快,時(shí)效性強(qiáng)，需及時(shí)、準(zhǔn)確更新網(wǎng)站內(nèi)容。
二、圖書(shū)館主頁(yè)的設(shè)計(jì)
（一）注重網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)精美、界面清晰、結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、特色鮮明的圖書(shū)館主頁(yè),充分體現(xiàn)圖書(shū)館的文化理念。
（二）主頁(yè)特色欄目。在網(wǎng)站導(dǎo)航欄目?jī)?nèi)容選擇上，結(jié)合本館實(shí)際情況,本著構(gòu)建實(shí)時(shí)交流平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)交流的原則，網(wǎng)站側(cè)重于打造書(shū)海淘寶、借閱查詢、醫(yī)院文化、讀者園地、讀者在線留言五大板塊?！稌?shū)海淘寶》欄目自開(kāi)館以來(lái)，初期將每期內(nèi)容編輯后在醫(yī)院院刊刊登，每月一期，竭力為讀者提供新書(shū)好書(shū)。紙媒刊登堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，賦予其生命力，圖書(shū)活躍度不斷增加，受到讀者更多關(guān)注。而今網(wǎng)站特色欄目開(kāi)啟，《書(shū)海淘寶》欄目移至網(wǎng)站，在原有的模式上更多的拉近與讀者之間的互動(dòng)，以張羽《只有醫(yī)生知道》一書(shū)為例，經(jīng)《書(shū)海淘寶》刊登后先后有100多人借閱，而后又有13人在好書(shū)大家評(píng)的模塊中寫(xiě)書(shū)評(píng)。可見(jiàn)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)方向已在悄然轉(zhuǎn)變，但為讀者服務(wù)是不變的宗旨。網(wǎng)站的使用，把傳統(tǒng)圖書(shū)館推向了一個(gè)嶄新的境界，使讀者利用圖書(shū)的效率得到大幅度提高。為方便讀者及時(shí)了解本人的借閱情況和館藏書(shū)籍基本信息，提醒讀者自覺(jué)歸還圖書(shū)，有效提高圖書(shū)活躍度，網(wǎng)站整合金蝶圖書(shū)館管理系統(tǒng)，設(shè)置圖書(shū)館綜合查詢服務(wù)欄目，登錄工號(hào)和身份證后六位數(shù)即可查詢。建設(shè)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站是為了更高效地加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)交流，醫(yī)院文化就是特色欄目中濃墨重彩的一筆，將其分為兩個(gè)小板塊，分別為科室風(fēng)貌和讀者風(fēng)采。在制作科室風(fēng)貌板塊中，以滿意度高的科室作為切入點(diǎn)，積極與科室主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通，約稿、審稿、圖文相配一氣呵成。與此同時(shí)，醫(yī)院讀書(shū)愛(ài)好者隨筆所寫(xiě)的歲月隨想、心得體會(huì)、生活感悟，在讀者風(fēng)采板塊中亦是大放光彩，欄目上線后點(diǎn)擊率直線上升，醫(yī)護(hù)認(rèn)可度高。建立圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站便于全面掌握讀者信息,向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力和人氣。本著以宣傳醫(yī)療政策、健康指南、藝術(shù)圖片、美文欣賞的宗旨，在《學(xué)習(xí)園地》欄目中實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，既能體現(xiàn)信息服務(wù)又能表現(xiàn)藝術(shù)的完美性。特色欄目充分提高新書(shū)推送效率，展現(xiàn)醫(yī)院職工精神面貌，增加與讀者之間的互動(dòng)，積極創(chuàng)新，努力為讀者提供全方位服務(wù)。
（三）建立網(wǎng)站信息導(dǎo)航。與較大型的公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館相比，圖書(shū)館在信息資源、技術(shù)力量、服務(wù)能力等方面都存在一定差距。因此可利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、整理、加工、鏈接，開(kāi)展信息導(dǎo)航服務(wù)。如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所、丁香園等網(wǎng)站，在網(wǎng)頁(yè)上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航鏈接，對(duì)其中有用的信息資源進(jìn)行分類(lèi)，引導(dǎo)讀者進(jìn)行有效的網(wǎng)上檢索。
三、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
圖書(shū)室數(shù)據(jù)主要分為紙質(zhì)書(shū)籍的SQL數(shù)據(jù)記錄和萬(wàn)方電子圖書(shū)數(shù)據(jù)?；緷M足了院內(nèi)臨床各科室的閱讀需求，經(jīng)過(guò)中圖法分類(lèi)的紙質(zhì)書(shū)籍錄入到院內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中，總計(jì)2萬(wàn)余冊(cè)紙質(zhì)圖書(shū)，都以結(jié)構(gòu)化的形式對(duì)圖書(shū)檢索做出了優(yōu)化處理。萬(wàn)方電子圖書(shū)總計(jì)6774冊(cè)，是購(gòu)入的本地存儲(chǔ)形式的電子書(shū)籍，由萬(wàn)方提供網(wǎng)頁(yè)及檢索工具，實(shí)現(xiàn)用戶免費(fèi)下載瀏覽。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，醫(yī)院上線了長(zhǎng)江云——電子圖書(shū)觸摸屏，這種全新的觸摸式體驗(yàn)受到讀者的喜愛(ài)。系統(tǒng)自帶內(nèi)容包含正版圖書(shū)1萬(wàn)冊(cè)、報(bào)紙20種、期刊200種以及網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)小說(shuō)1000本；云服務(wù)器存儲(chǔ)超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)海量精彩圖書(shū)內(nèi)容，每一個(gè)月定期更新30冊(cè)電子書(shū)，期刊每月更新。操作簡(jiǎn)單快捷，掃描二維碼即可借閱。
四、加強(qiáng)更新和維護(hù)，注重交互功能
圖書(shū)館網(wǎng)站的維護(hù)并不能一蹴而就,要使其富有生命力，需不斷地挖掘信息、增加內(nèi)容、持續(xù)不斷地為讀者輸送新知識(shí)、新觀念、新方法。同時(shí),圖書(shū)館的服務(wù)性決定了圖書(shū)館網(wǎng)站需開(kāi)辟有利于圖書(shū)館與讀者信息交流和互動(dòng)的窗口，比如讀者留言板。讀者留言板可利用QQ與進(jìn)行交談，記錄讀者需求，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，最大限度地滿足讀者的需求?？傊瑘D書(shū)館網(wǎng)站是傳統(tǒng)圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境延伸的重要手段，是圖書(shū)館面向信息化大時(shí)代的重要舉措。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)以宣傳圖書(shū)館資源為重點(diǎn),以讀者服務(wù)為目標(biāo),以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,制作精彩網(wǎng)頁(yè),為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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[2]徐捷.淺談中小型公共圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2003(06):37-38.
［關(guān)鍵詞］內(nèi)容建設(shè)；功能建設(shè)；服務(wù)創(chuàng)新
美國(guó)密歇根大學(xué)本特利歷史圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BHL），于1935年成立，實(shí)質(zhì)是密歇根大學(xué)的檔案館，它為密歇根大學(xué)和密歇根州收集材料并推動(dòng)了兩者歷史的研究。其館藏亮點(diǎn)包括超過(guò)4.5萬(wàn)英尺的一手來(lái)源材料，1萬(wàn)張地圖，8萬(wàn)冊(cè)印刷品及150萬(wàn)張照片〔1〕。每年成千上百的學(xué)生、學(xué)者、作家、教授、社會(huì)團(tuán)體人員和對(duì)州史校史感興趣的人們將他們的激情貢獻(xiàn)于此。建館80年以來(lái)，BHL始終致力于歷史資源的收集、挖掘和提供利用。社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的普及為BHL職能的發(fā)揮開(kāi)拓了新的道路，他將文獻(xiàn)公布的重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)站這一受眾廣泛、跨越時(shí)空且費(fèi)用相對(duì)便宜的媒介〔2〕，為各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)。BHL網(wǎng)站的建設(shè)很好地拓展了自身的作用空間，提高了檔案的管理和服務(wù)水平，產(chǎn)生了極高的社會(huì)效益。下面筆者就著重介紹和分析BHL網(wǎng)站特色及給予我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示，以期為提升我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)水平略盡綿薄之力。
一、本利特歷史圖書(shū)館網(wǎng)站特色
（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)富含特色
1.舒適的視覺(jué)感受視覺(jué)效果是用戶對(duì)于網(wǎng)站是否有好感度的最初評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。首先，進(jìn)入主頁(yè)，以藍(lán)色的主色調(diào)為基礎(chǔ)，密歇根大學(xué)北邊大道的老照片、92年學(xué)生的黑白色日?；顒?dòng)照、復(fù)古的明信片等等圖片的依次展示，濃重的歷史厚重感、人文情懷撲面而來(lái)，檔案網(wǎng)站文化性表現(xiàn)顯著。其次，頁(yè)面布局合理。網(wǎng)站主頁(yè)布局結(jié)合了“三”形和POP的優(yōu)點(diǎn)，藍(lán)白藍(lán)交替將整個(gè)頁(yè)面較為清晰的劃成三欄，使得網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔清晰，豐富的圖片讓網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容變得精美，更具吸引力。子網(wǎng)頁(yè)也基本采用“三”形布局，使得用戶很快對(duì)網(wǎng)站整體架構(gòu)和內(nèi)容表達(dá)有一個(gè)較為清晰、完整的認(rèn)識(shí)?？傮w來(lái)言，網(wǎng)頁(yè)的整體效果和諧舒適，用戶的視覺(jué)感受良好。2.多樣的導(dǎo)航設(shè)計(jì)BHL網(wǎng)站提供了兩種導(dǎo)航模式。一是以用戶類(lèi)型為標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。網(wǎng)站將用戶劃分為學(xué)生、教職工、一般公眾和家庭歷史學(xué)家四大類(lèi)，以用戶類(lèi)別組織相關(guān)信息，構(gòu)建相應(yīng)的導(dǎo)航欄目。從各個(gè)類(lèi)別模塊進(jìn)入，能得到與之相關(guān)的信息和服務(wù)，指向性較強(qiáng)，容易滿足用戶的個(gè)性化需求。二是以用戶需求為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。該導(dǎo)航模式導(dǎo)航欄分類(lèi)合理，標(biāo)識(shí)清晰，層次適當(dāng)。除首頁(yè)欄外，共設(shè)置了六個(gè)一級(jí)類(lèi)目，分別是CollectionHighlights(館藏珍品)、UsingtheArchives(利用檔案)、Visiting(訪問(wèn))、News&Events(新聞和大事件)、Giving(捐贈(zèng))及AboutUs(關(guān)于我們)，每個(gè)一級(jí)類(lèi)目下又設(shè)置相應(yīng)的二級(jí)類(lèi)目和少數(shù)三級(jí)類(lèi)目。在此類(lèi)導(dǎo)航模式下，用戶可根據(jù)提供的欄目分類(lèi)，層層遞進(jìn)找到所需信息。3.貼心的人性化設(shè)計(jì)BHL網(wǎng)站通過(guò)許多人性化的設(shè)計(jì)致力于讓每個(gè)用戶都能得到良好的用戶體驗(yàn)，收獲用戶較高的滿意度。進(jìn)入每個(gè)欄目的子網(wǎng)頁(yè)，都有對(duì)這個(gè)欄目的解釋說(shuō)明，由此用戶可以了解該欄目所含的具體信息及如何獲取這些信息的方法，還提供數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的具體使用說(shuō)明或技巧。
（二）數(shù)據(jù)庫(kù)資源豐富且檢索方便快捷
本特利歷史圖書(shū)館網(wǎng)站在“館藏搜索”一欄中提供了六大在線檢索入口：MIRLYN、檢索工具、本特利影像銀行、本特利數(shù)字媒體圖書(shū)館、主題指南和索引、本特利數(shù)據(jù)庫(kù)。MIRLYN（MichiganResearchLibraryNetwork，密歇根研究型圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)），是密歇根大學(xué)所有圖書(shū)館共享的在線檢索目錄系統(tǒng)，用戶在檢索時(shí)可以根據(jù)自身需求選擇特定或者全部圖書(shū)館館藏，進(jìn)行書(shū)本、影像、雜志等館藏資源的檢索。該系統(tǒng)還鏈接了CenterforResearchLibraries（美國(guó)研究型圖書(shū)館中心）、CICLibraries（十大聯(lián)盟圖書(shū)館）、AnnArborDistrictLibrary（安娜堡區(qū)圖書(shū)館）等網(wǎng)站鏈接；檢索工具，它是對(duì)于館藏的描述、索引或?qū)＜覄?chuàng)建的用以描述和提供手稿和檔案記錄的指南。本特利擁有超過(guò)2800個(gè)在線檢索工具，這些檢索工具可以通過(guò)本特利EAD網(wǎng)頁(yè)和MIRLYN中相應(yīng)的目錄記錄進(jìn)行訪問(wèn)；本特利影像銀行匯集了從本特利圖書(shū)館各種各樣的收藏中掃描的約5000個(gè)數(shù)字影像(數(shù)字化工作仍在進(jìn)行中)；本特利數(shù)字媒體庫(kù)提供了流媒體訪問(wèn)方式獲取館藏的數(shù)字聲音、電影、磁帶錄像；主題指南和索引由本特利自己編譯，以展示常被研究的課題和復(fù)雜的館藏。主題指南并不代表本特利在一個(gè)專(zhuān)題上擁有的所有內(nèi)容，所以它們應(yīng)該與Mirlyn和檢索工具一起使用；本特利數(shù)據(jù)庫(kù)是能更容易搜索特定館藏的可搜索數(shù)據(jù)集,這些是本特利獨(dú)有的且不能通Mirlyn獲得的數(shù)據(jù)。以上數(shù)據(jù)庫(kù)展示了BHL龐大的檔案信息資源儲(chǔ)備，用戶可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。除了豐富龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源的供應(yīng)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技術(shù)極其成熟強(qiáng)大。數(shù)據(jù)庫(kù)檢索頁(yè)面提供檢索技巧的說(shuō)明，降低了專(zhuān)業(yè)檢索的難度；檢索方式多樣，除了基礎(chǔ)的可選擇檢索范圍的關(guān)鍵詞檢索外，還提供多種檢索項(xiàng)組合使用的布爾邏輯檢索、截詞檢索等高級(jí)檢索模式；還提供檢索結(jié)果的分類(lèi)。這樣，極大地縮短了用戶瀏覽和選擇搜索結(jié)果所需的時(shí)間，提高了用戶的信息利用效率。
（三）互動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)水平高
互動(dòng)功能的卓越與否，也是衡量一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)水平高低的一項(xiàng)重要參考依據(jù)。訪問(wèn)BHL網(wǎng)站，但凡用戶有一些信息獲取上的障礙，“問(wèn)一個(gè)檔案工作者”的鏈接總是會(huì)恰當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)。通過(guò)這個(gè)欄目，用戶可以與本特利的檔案專(zhuān)家建立一種聯(lián)系，以電話或郵件的形式像他們尋求幫助，獲得一個(gè)解決問(wèn)題的捷徑；網(wǎng)站設(shè)計(jì)了一個(gè)研究評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷主要詢問(wèn)用戶一些關(guān)于在線資源的獲取和使用情況，便于BHL更好地了解用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)利用情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)策略；網(wǎng)站提供了常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目供訪問(wèn)者參考，對(duì)一些常規(guī)性問(wèn)題及其答案進(jìn)行梳理和公布，有利于訪問(wèn)者相關(guān)需求的快速得以解決，提高辦事效率；網(wǎng)站還提face-book、twitter等社交媒體的鏈接，可以與用戶進(jìn)行友好的溝通的同時(shí)，進(jìn)行自我宣傳。這些互動(dòng)類(lèi)目的設(shè)置提高了在線服務(wù)的質(zhì)量，方便了用戶的在線參與。除此之外，網(wǎng)站支持雜志在線閱讀、下載和訂閱服務(wù)。本特利歷史圖書(shū)館每年兩次都會(huì)將最好的收藏制作成24頁(yè)的雜志，包括密歇根的人物、建筑、科學(xué)研究、大事件等多種類(lèi)型的文章〔3〕。該雜志圖文并茂，色彩豐富，極具可觀賞性，以PDF的形式提供在線閱讀，并支持訂閱；網(wǎng)站還提供了會(huì)員注冊(cè)登錄服務(wù)，分別為學(xué)校的學(xué)生、教職工和社會(huì)人士提供賬戶的注冊(cè)和登錄，提供便捷的在線預(yù)約、在線查檔服務(wù)。
二、對(duì)我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示
（一）積極推進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)
首先，要將著力加強(qiáng)各類(lèi)型檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)放在首要突出位置。不僅要完善一些基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，更要注重獨(dú)特的特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)。日常工作中，加大各種形式載體檔案收集和征集的力度以豐富和優(yōu)化館藏；加強(qiáng)館藏開(kāi)放檔案的數(shù)字化工作，讓數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)越發(fā)多樣、完備。其次，要注意及時(shí)更新網(wǎng)上檔案信息。不論是館藏檔案信息，還是工作事務(wù)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)信息都要及時(shí)補(bǔ)充、公布、更新，保持新鮮活力，牢牢吸引用戶的注意力。再者，加強(qiáng)檔案機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館的協(xié)同創(chuàng)新，擴(kuò)大檔案信息資源的整合范圍。高校檔案機(jī)構(gòu)可與圖書(shū)館聯(lián)手開(kāi)發(fā)、使用同一在線目錄系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)有效整合，共享信息資源，更加便于用戶利用和滿足多方面的需求。
（二）強(qiáng)化網(wǎng)站功能建設(shè)
1.注重檔案網(wǎng)站信息檢索功能建設(shè)。檔案信息資源的檢索的有效性是衡量網(wǎng)站利用服務(wù)水平的關(guān)鍵因素。我國(guó)高校檔案網(wǎng)站除了極少數(shù)的重點(diǎn)大學(xué)提供面向社會(huì)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索（如中國(guó)人民大學(xué)檔案館〔4〕提供館藏資源查詢、博碩論文查詢、學(xué)籍查詢，南京大學(xué)檔案館〔5〕提供各類(lèi)學(xué)籍、專(zhuān)利檔案、科研成果、研究生論文、職稱(chēng)評(píng)審、新聞全文、光盤(pán)庫(kù)、歷屆畢業(yè)合影查詢，檢索方式豐富，實(shí)用性較強(qiáng)）、部分大學(xué)提供站內(nèi)搜索外，多數(shù)高校都未設(shè)置檢索功能，整體水平低下。信息檢索功能的缺失或者落后勢(shì)必會(huì)影響用戶獲取信息的效率和質(zhì)量，拉低服務(wù)水平。因此，建立健全科學(xué)的檔案檢索體系，深化檢索服務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)水平和效率的必要手段。檔案人員應(yīng)提供基本檢索和高級(jí)檢索等檢索方式，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置多種檢索項(xiàng)，以滿足不同用戶對(duì)于查全率和查準(zhǔn)率的個(gè)性需求，比如針對(duì)照片檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，可以設(shè)置除題名、時(shí)間、責(zé)任者、主題等常規(guī)檢索項(xiàng)外，還可以提供保管期限、案卷名、拍攝者、照片描述、類(lèi)型等各種檢索項(xiàng)。2.注重交互欄目的設(shè)置和工具的提供。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體的交互性優(yōu)勢(shì)，通過(guò)交互欄目的設(shè)計(jì)和交互工具的提供，收集檔案網(wǎng)站用戶的反饋意見(jiàn)，征詢服務(wù)建議，回復(fù)信息咨詢，在高校檔案機(jī)構(gòu)與廣大用戶間架起雙向溝通的橋梁，將檔案網(wǎng)站塑造成供多方交流和互動(dòng)的平臺(tái)，大大深化網(wǎng)站的服務(wù)能力?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置“網(wǎng)上/服務(wù)/在線咨詢”、留言板、“聯(lián)系我們/問(wèn)一名檔案工作人員”、問(wèn)題解答、“在線反饋”、檔案論壇等欄目的設(shè)置提供BBS、E-e-mail、博客、微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)工具進(jìn)行檔案工作宣傳、問(wèn)題的解答和反饋信息的接收，并供用戶與用戶、用戶與網(wǎng)站間進(jìn)行思想觀點(diǎn)的交流。
（三）注重檔案網(wǎng)站利用服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新檔案網(wǎng)站利用服務(wù)，就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，著眼于服務(wù)思想、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方法、服務(wù)工具的創(chuàng)新，把傳統(tǒng)工作中礙于條件所限沒(méi)做到的、做不到的各項(xiàng)服務(wù)功能挖掘和開(kāi)發(fā)出來(lái)并投入使用，以適應(yīng)新形勢(shì)變化，提高服務(wù)能力和水平〔6〕。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)重蔵輕用的思想，根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的變化和公眾的利用需求的變化積極開(kāi)發(fā)檔案信息資源，建立各種類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)并提供網(wǎng)上目錄或全文查詢，不僅是為學(xué)校服務(wù)，也要積極推進(jìn)社會(huì)的資源共享。應(yīng)積極開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，根據(jù)用戶類(lèi)型設(shè)置不同入口，提供不同的界面和有針對(duì)性的信息，便于用戶查找信息，滿足不同的信息需求；可開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，利用者通過(guò)填寫(xiě)提交預(yù)約表申請(qǐng)各類(lèi)證明材料的制作預(yù)約或是開(kāi)放檔案的調(diào)卷預(yù)約等，并可以在注冊(cè)的賬戶中查到預(yù)約單的處理進(jìn)度；可開(kāi)展檔案文化產(chǎn)品的在線閱讀和訂閱，如定期選取可公開(kāi)的館藏檔案匯編成電子雜志期刊，在網(wǎng)上提供閱讀和訂閱；還應(yīng)注重人性化服務(wù)，如溫馨提示、操作指南等等，讓用戶有一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)?？傮w而言，BHL網(wǎng)站在網(wǎng)站設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)與檢索、互動(dòng)與服務(wù)功能設(shè)置方面凸顯出了特色，體現(xiàn)了一定的科學(xué)性和先進(jìn)性，相比現(xiàn)階段我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)水平優(yōu)勢(shì)明顯，其經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒學(xué)習(xí)。時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)對(duì)于檔案信息資源需求的日益加深都要求高校檔案機(jī)構(gòu)積極做好檔案網(wǎng)站建設(shè)工作，高校檔案機(jī)構(gòu)需與時(shí)俱進(jìn)，積極作為，取長(zhǎng)補(bǔ)短,學(xué)習(xí)吸收他人的優(yōu)秀的做法、經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，打造富含特色的對(duì)外門(mén)戶，更好地服務(wù)學(xué)校和社會(huì)。
〔參考文獻(xiàn)〕
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〔3〕李雪梅.基于用戶視角的本特利歷史圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)研究〔J〕.北京檔案,2015,(9)：43-45.
〔4〕中國(guó)人民大學(xué)檔案館網(wǎng)站〔EB/OL〕.
〔5〕南京大學(xué)檔案館網(wǎng)站〔EB/OL〕.
隨著科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館作為科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)收藏和傳承的重要部門(mén)，扮演著越來(lái)越重要的角色。圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和延伸，作為圖書(shū)館的一個(gè)網(wǎng)上門(mén)戶，發(fā)揮著非常重要的作用。建設(shè)好圖書(shū)館網(wǎng)站，更好地為廣大師生服務(wù)，是圖書(shū)館工作者面臨的重要課題。
一、高職高專(zhuān)圖書(shū)館網(wǎng)站的定位
高職高專(zhuān)是專(zhuān)指進(jìn)行職業(yè)技術(shù)教育高等階段培養(yǎng)的高校，屬于職業(yè)技術(shù)教育的重要組成部分。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的一種新型高等教育，是和傳統(tǒng)普通高等教育有著不同質(zhì)的另一類(lèi)型的高等教育，是以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線職業(yè)崗位的實(shí)用型、技術(shù)型和技能型專(zhuān)門(mén)人才為目的高等教育，是職業(yè)技術(shù)教育的高等階段。所以，圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該緊緊圍繞以上主題，以培養(yǎng)實(shí)用型、技術(shù)型、技能型人才為目標(biāo)，為廣大師生服務(wù)。
二、高職高專(zhuān)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)原則與內(nèi)容規(guī)劃
1．主頁(yè)的題頭設(shè)計(jì)非常重要
主頁(yè)的題頭應(yīng)包括圖書(shū)館名稱(chēng)、標(biāo)志（館徽）和網(wǎng)站專(zhuān)屬風(fēng)格特征，題頭一定程度上決定了整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格，并讓訪問(wèn)者易于識(shí)別。一般來(lái)說(shuō)，題頭由融合了以上元素的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)畫(huà)面組成。
2．欄目設(shè)計(jì)應(yīng)該突出重點(diǎn)，突出實(shí)用，有針對(duì)性，體現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。
圖書(shū)館網(wǎng)站是給廣大師生提供文獻(xiàn)資源、提供服務(wù)的地方，這是圖書(shū)館網(wǎng)站的核心理念，設(shè)計(jì)上首先確立的兩個(gè)欄目是館內(nèi)資源和（館內(nèi)）電子資源。館內(nèi)資源包括：書(shū)目查詢、我的圖書(shū)館、隨書(shū)光盤(pán)、特色資源庫(kù)等；電子資源應(yīng)包括購(gòu)買(mǎi)的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，例如CNKI、維普、超星、書(shū)生等。其次，在圖書(shū)館網(wǎng)站提供資源的同時(shí)，還要考慮相關(guān)擴(kuò)展服務(wù)上。比如，讀者服務(wù)中應(yīng)具有讀者咨詢、新書(shū)推薦、書(shū)評(píng)等欄目。如果網(wǎng)站上提供了上述欄目，讀者仍然認(rèn)為意猶未盡，還需要尋找更多相關(guān)文獻(xiàn)，這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源就派上了用場(chǎng)，可以把網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源加以歸納整理、整合，分門(mén)別類(lèi)的向讀者介紹。比如：廣大師生尋找某一學(xué)科的資源，可以使用學(xué)科導(dǎo)航；如果不知道某領(lǐng)域或某作者有哪些書(shū)籍，可以查詢國(guó)內(nèi)公告目錄；查到有哪些書(shū)銷(xiāo)售，可以進(jìn)入網(wǎng)上書(shū)店欄目尋找最知名的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店購(gòu)買(mǎi)。除了以上欄目，入館指南也是不可少的，這里面向讀者介紹了本館的基本概況、開(kāi)放時(shí)間、借閱規(guī)則、館藏分布等內(nèi)容，使讀者對(duì)本館有一個(gè)基本了解，借閱圖書(shū)更方便、快捷。
3．主頁(yè)欄目布局應(yīng)以人為本，使用方便，整體考慮。
以人為本指要考慮廣大讀者的使用習(xí)慣，按照讀者的使用習(xí)慣而不是設(shè)計(jì)者的主觀想法或者設(shè)計(jì)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行欄目設(shè)計(jì)。通過(guò)大量的調(diào)查和分析，我們得出一個(gè)基本結(jié)論，整體上可分為兩部分：業(yè)務(wù)部分和信息部分。其中業(yè)務(wù)部分體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)主旨，是最重要的部分。
圖書(shū)館網(wǎng)站的訪問(wèn)者一般主要目的是尋找文獻(xiàn)資源，應(yīng)該考慮將圖書(shū)館可以提供的資源放在左首最醒目的位置，根據(jù)欄目布局，把館內(nèi)可以提供的資源服務(wù)項(xiàng)目從上到下，依次排列。布局的第二列應(yīng)是館內(nèi)可以提供的電子資源，這同樣是一個(gè)圖書(shū)館可以提供資源的重要組成部分。根據(jù)重要程度，依次布局：讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、入館指南等。
同時(shí)，圖書(shū)館網(wǎng)站還是圖書(shū)館的一個(gè)信息平臺(tái)，是廣大讀者了解圖書(shū)館新服務(wù)、新措施、新變化的地方，所以這樣的一個(gè)信息板塊也非常重要。另外該板塊還可以公布館內(nèi)新聞和業(yè)內(nèi)新聞供讀者瀏覽。
4．設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔大方，突出實(shí)用特色。
圖書(shū)館網(wǎng)站以提供文獻(xiàn)資源為廣大讀者服務(wù)為宗旨，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上以簡(jiǎn)潔大方，突出實(shí)用為主。例如，網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)整體的色彩基調(diào)，筆者認(rèn)為應(yīng)以淡藍(lán)色、青灰色等冷色調(diào)為主，給人以清爽、整潔、沉靜的感覺(jué)，有利于讀者集中精神使用網(wǎng)站資源。頁(yè)面的文字、圖片和要整體色彩搭配協(xié)調(diào)。
5．配套硬件建設(shè)要超前考慮
圖書(shū)館網(wǎng)站的硬件建設(shè)包括WEB服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、磁盤(pán)陣列等，WEB服務(wù)器配置上要滿足兩個(gè)班的學(xué)生（100人左右）同時(shí)訪問(wèn)主頁(yè)的需求；局域網(wǎng)內(nèi)部帶寬100M；外部帶寬不低于20M；磁盤(pán)陣列容量根據(jù)圖書(shū)館的圖書(shū)管理自動(dòng)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)容量要求和購(gòu)買(mǎi)需要安裝在本地的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的容量總體確定。同時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)要考慮留有一定的容量。
三、網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)
1．ASP技術(shù)
ASP 是Active Server Page 的縮寫(xiě)，意為“動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面”。ASP 是微軟公司開(kāi)發(fā)的代替CGI腳本程序的一種應(yīng)用，它可以與數(shù)據(jù)庫(kù)和其它程序進(jìn)行交互，是一種簡(jiǎn)單、方便的編程工具，常用于各種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站中。利用ASP可以向網(wǎng)頁(yè)中添加交互式內(nèi)容（如在線表單），也可以創(chuàng)建使用HTML網(wǎng)頁(yè)作為用戶界面的web 應(yīng)用程序。
2．CSS技術(shù)
CSS（Cascading Style Sheet），即層疊樣式表，是一組格式設(shè)置規(guī)則，用于控制Web頁(yè)面的外觀。通過(guò)使用CSS樣式設(shè)置頁(yè)面的格式，可將頁(yè)面的內(nèi)容與表現(xiàn)形式分離，不僅可使維護(hù)站點(diǎn)的外觀更加容易，而且還可以使HTML文檔代碼更加簡(jiǎn)練，縮短瀏覽器的加載時(shí)間。
四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)工具
1．Dreamweaver
Dreamweaver是美國(guó)MACROMEDIA公司開(kāi)發(fā)的集網(wǎng)頁(yè)制作和管理網(wǎng)站于一身的所見(jiàn)即所得網(wǎng)頁(yè)編輯器，它是第一套針對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師特別開(kāi)發(fā)的視覺(jué)化網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具，利用它可以輕而易舉地制作出跨越平臺(tái)限制和瀏覽器限制的充滿動(dòng)感的網(wǎng)頁(yè)。
2．Adobe Fireworks
Adobe Fireworks 是Adobe推出的一款網(wǎng)頁(yè)作圖軟件，軟件可以加速 Web設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā), 是一款創(chuàng)建與優(yōu)化 Web 圖像和快速構(gòu)建網(wǎng)站與Web界面原型的理想工具。
五、網(wǎng)站主頁(yè)的維護(hù)、更新和需要注意的問(wèn)題
1．設(shè)計(jì)上要考慮對(duì)不同瀏覽器的支持
目前，常用的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器除IE外，還有很多，網(wǎng)頁(yè)在不同瀏覽器中的顯示效果不盡相同，設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能使用都兼容的語(yǔ)句，并在各個(gè)瀏覽器上調(diào)試通過(guò)。
2．網(wǎng)站主頁(yè)的更新
網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成后應(yīng)保持經(jīng)常更新和維護(hù)，目的是添加新的文獻(xiàn)資源、新的服務(wù)內(nèi)容和新的信息、公告，清除死鏈接等。信息、公告等時(shí)效性強(qiáng)并且更新一般不涉及后臺(tái)WEB服務(wù)器的配置變動(dòng)，一般在白天及時(shí)更新即可，而數(shù)據(jù)庫(kù)的增加、讀者服務(wù)的添加，這些有可能影響到用戶訪問(wèn)，添加到主頁(yè)一般在周末和晚上進(jìn)行比較合適，而且更新前一定要在終端機(jī)上調(diào)試通過(guò)。
3．服務(wù)器的安全防護(hù)
Web服務(wù)器是網(wǎng)頁(yè)的后臺(tái)控制部分，它處理前臺(tái)終端的請(qǐng)求，發(fā)送頁(yè)面到前臺(tái)終端。保障服務(wù)器安全最通常的做法是安裝好的殺毒軟件并即時(shí)升級(jí)，有條件的還可以安裝使用防火墻機(jī)制。另外，服務(wù)器里面的數(shù)據(jù)要做到經(jīng)常備份。同時(shí)，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，比如，不同的管理者應(yīng)使用不同的帳號(hào)登錄，密碼要盡可能的設(shè)置復(fù)雜一些，并定期更新。另外，還要監(jiān)控服務(wù)器所在空間的溫、濕度，使服務(wù)器運(yùn)行在規(guī)定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)下。
4．注重收集用戶反饋
用戶反饋包含了對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的建議和意見(jiàn)，往往是用戶迫切的需求和感受，對(duì)這些意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)完善主頁(yè)內(nèi)容、服務(wù)和修正缺陷都有重要價(jià)值。
在科技日益進(jìn)步的今天， 信息的交流越來(lái)越頻繁。但是在我國(guó)很多企業(yè)（尤其是中小城市的企業(yè)）的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新常常受阻于信息的匱乏，難以優(yōu)化項(xiàng)目與技術(shù)的選擇;另一方面，有相當(dāng)多的高校圖書(shū)館可以利用自己掌握的有關(guān)信息為企業(yè)提供創(chuàng)新決策和實(shí)施信息服務(wù)。企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。企業(yè)對(duì)信息需求及自身收集信息的不足， 正是高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)所在，為兩者的結(jié)合提供了極好的契機(jī)。如何在上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，借助高校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，和行業(yè)企業(yè)用戶共享圖書(shū)館資源，將是圖書(shū)館今后的發(fā)展重點(diǎn)與方向。
目前，浙江建設(shè)學(xué)院圖書(shū)館紙質(zhì)藏書(shū)70余萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)89萬(wàn)冊(cè)，現(xiàn)報(bào)刊1200余種，引進(jìn)知網(wǎng)、讀秀等20余個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和試用。圖書(shū)館將本著實(shí)用性、共享性和可持續(xù)發(fā)展的原則，以學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)字資源為依托，以滿足用戶實(shí)際需求為核心，通過(guò)資源整合、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和機(jī)制建設(shè)，為企業(yè)用戶構(gòu)建文獻(xiàn)服務(wù)中心門(mén)戶網(wǎng)站。企業(yè)用戶可通過(guò)此平臺(tái)共享圖書(shū)館資源。該平臺(tái)已于2013年4月份開(kāi)始建立，目前我們已與浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司、浙江綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司和金都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司三家民營(yíng)企業(yè)簽訂企業(yè)分館建設(shè)協(xié)議。
二、意義
在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，現(xiàn)代科技加速發(fā)展，企業(yè)需要掌控和利用的信息資源日益增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)企業(yè)員工的要求越來(lái)越高，如何掌握更多更廣泛的與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)與信息，是每位企業(yè)員工在信息時(shí)代面臨的巨大挑戰(zhàn)。如企業(yè)高層必須懂得如何提出對(duì)企業(yè)具有決策意義的方針，政策及研發(fā)思路;中層能夠起到有效連接高層與基層的作用，并將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng);基層工作人員是企業(yè)中最基礎(chǔ)，也是最重要的，必須具有一定的技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。上述提到的決策力、管理能力、行業(yè)判斷力及技術(shù)能力等都是對(duì)日常獲得的信息進(jìn)行加工、提煉、總結(jié)累積而來(lái)。這也是此平臺(tái)建立的意義所在，為企業(yè)員工提供越來(lái)越廣泛的信息輔助。
三、目的
充分利用高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，把行業(yè)企業(yè)和行業(yè)學(xué)校需求緊密結(jié)合，讓圖書(shū)館在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、文化生活、文化素質(zhì)、研究開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理等方面發(fā)揮積極的作用，推動(dòng)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”十分有益，為企業(yè)改革出做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、門(mén)戶系統(tǒng)架構(gòu)
1.系統(tǒng)交互管理
使用UML進(jìn)行建模對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行用例分析，使用用例圖來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)的服務(wù)交互流程。用例圖描述系統(tǒng)與外部系統(tǒng)和用戶的交互，它們以圖形化的方式描述了誰(shuí)將使用系統(tǒng)，以及用戶期望以什么方式與系統(tǒng)交互（如圖1所示）。
圖1 系統(tǒng)用例圖
2.服務(wù)內(nèi)容
在校企互融的過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)用戶潛在需求，基于圖書(shū)館自身建設(shè)狀況，通過(guò)目標(biāo)確立、環(huán)境分析、策略選擇、任務(wù)執(zhí)行，向企業(yè)用戶動(dòng)態(tài)提供以下服務(wù)內(nèi)容和方式：
（1）紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)：在職教集團(tuán)企業(yè)建立學(xué)院圖書(shū)館分館，以單位集體借閱的方式，調(diào)撥1000-5000種/冊(cè)館藏圖書(shū)（期刊）至各企業(yè)分館。
（2）書(shū)目信息服務(wù)：不定期向合作企業(yè)推送專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)刊目錄報(bào)道，并在文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)中心平臺(tái)中設(shè)置新書(shū)薦購(gòu)模塊。
（3）參考咨詢服務(wù)：不僅在服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置互動(dòng)平臺(tái)，而且開(kāi)通為企業(yè)用戶服務(wù)的24小時(shí)咨詢熱線。設(shè)置專(zhuān)職圖書(shū)館員對(duì)企業(yè)用戶利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、信息方面提供幫助。
（4）信息檢索服務(wù)：圖書(shū)館利用文獻(xiàn)數(shù)字服務(wù)中心平臺(tái)向企業(yè)用戶展示已購(gòu)置的各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù)和事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用資源上傳下載積分體系，即在該服務(wù)平臺(tái)中，初期學(xué)院圖書(shū)館超級(jí)管理員將一定數(shù)量的積分分配給企業(yè)用戶，用戶在下載資料時(shí)需扣除相應(yīng)積分，積分消耗殆盡后，須由企業(yè)管理員上傳本企業(yè)有特色的灰色資料，以獲得累積積分。
（5）知識(shí)服務(wù)：基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各類(lèi)信息資源和高校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，以企業(yè)用戶需求為目標(biāo)，面向知識(shí)內(nèi)容、融入用戶決策過(guò)程中并幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)。如提供個(gè)性化定題服務(wù)、科技查新、、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。
3.服務(wù)流程（如圖2所示）
圖2 服務(wù)流程圖
五、結(jié)語(yǔ)
高職院校圖書(shū)館在高校圖書(shū)館聯(lián)盟資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)的背景下，為行業(yè)企業(yè)提供了跨學(xué)科、跨文化、跨空間的垂直資源搜索與學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，通過(guò)新書(shū)目錄、新書(shū)通報(bào)，讀者推薦提供多元目錄，相互薦購(gòu)書(shū)籍，促進(jìn)高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)與行業(yè)企業(yè)文獻(xiàn)信息的協(xié)調(diào)友好對(duì)接。此外在服務(wù)門(mén)戶中架構(gòu)資料上傳與下載等互動(dòng)交流，不斷激發(fā)行業(yè)企業(yè)人員的參與熱情，促進(jìn)高校圖書(shū)館與行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 美國(guó) 公共圖書(shū)館 志愿者 網(wǎng)頁(yè)
[分類(lèi)號(hào)] G250.76
美國(guó)志愿者服務(wù)歷史悠久，并在二戰(zhàn)后進(jìn)一步得到擴(kuò)大和規(guī)范化。其圖書(shū)館界也隨之建立了廣泛的志愿者服務(wù)體系，并在其網(wǎng)站上設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)加以推廣和組織。經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，美國(guó)圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)已經(jīng)非常成熟。而對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的研究最早出自1998年，David L.King將普通網(wǎng)站設(shè)計(jì)的研究成果用于圖書(shū)館主頁(yè)的建設(shè)分析，進(jìn)而出現(xiàn)了大量且多角度的圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)研究，對(duì)圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的分析便出于此時(shí)。當(dāng)前有研究分析圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)如何與外部相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行溝通。
國(guó)內(nèi)在20世紀(jì)90年代后期提出建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站，到目前在網(wǎng)站內(nèi)容、功能、結(jié)構(gòu)以及可用性測(cè)試分析等方面均有成果出現(xiàn)。但涉及圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，僅有李英于2010年探討了如何建立獨(dú)立的圖書(shū)館志愿者網(wǎng)站。這里借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館將志愿者服務(wù)網(wǎng)頁(yè)放置于圖書(shū)館網(wǎng)站下的做法，調(diào)查分析其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以期對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館建立志愿者網(wǎng)頁(yè)提供參考與借鑒。
1 美國(guó)公共圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的調(diào)查
美國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)量眾多，筆者以iPropect公司2004年3月的研究結(jié)果為依據(jù)，以谷歌搜索引擎的前三頁(yè)結(jié)果為限，提取其中16所志愿者網(wǎng)頁(yè)比較完整的美國(guó)公共圖書(shū)館(既有獨(dú)立的州或市級(jí)公共圖書(shū)館，也有掛靠于政府網(wǎng)站的縣級(jí)圖書(shū)館)網(wǎng)站作為研究對(duì)象，其分析結(jié)果可供我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館參考。筆者主要調(diào)查了圖書(shū)館主頁(yè)到志愿者網(wǎng)頁(yè)的各鏈接點(diǎn)位置、命名方式以及志愿者網(wǎng)頁(yè)的整體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)具體網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行了分析。網(wǎng)頁(yè)提取時(shí)間為2010年11月。
2 美國(guó)公共圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的信息分析
2.1 網(wǎng)頁(yè)的位置及框架結(jié)構(gòu)信息分析
取圖書(shū)館主頁(yè)為一級(jí)網(wǎng)頁(yè)，在深度鏈接上點(diǎn)擊一次記作加深一級(jí)。這16所公共圖書(shū)館中，圖書(shū)館志愿者信息在一級(jí)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)的有6所，在二級(jí)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)的有8所。從圖書(shū)館主頁(yè)出發(fā)，通過(guò)不超過(guò)兩次的點(diǎn)擊便基本可以找到有關(guān)圖書(shū)館志愿者的信息。大型的圖書(shū)館會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站信息量龐大而把該鏈接放在第三級(jí)，如紐約州公共圖書(shū)館(New York PubliLibrary)。
分析各鏈接點(diǎn)使用的名稱(chēng)，主要有三種形式：①以“圖書(shū)館志愿者”為中心詞，諸如“l(fā)ibrary volunteer pro―gram”、“l(fā)ibrary volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者職位”為中心詞，諸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”為中心詞，諸如“volunteers”、“become a volunteer'’等。三種方式均突出了“志愿者(volunteer)”一詞。除直接在主頁(yè)上設(shè)鏈接點(diǎn)外，其他的上級(jí)鏈接名稱(chēng)主要有兩種形式：①關(guān)于圖書(shū)館，即“aboutthelibrary”及相近詞；②支持圖書(shū)館，即“supporyour library”及相近詞。美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館志愿者鏈接點(diǎn)的選詞是比較有特色的：①直接以通行名稱(chēng)“l(fā)ibrary volunteer”命名；②從用戶角度出發(fā)，選擇用戶搜索圖書(shū)館志愿者職位可能使用的名稱(chēng)。從鏈接點(diǎn)名稱(chēng)和上級(jí)鏈接點(diǎn)名稱(chēng)綜合來(lái)看，采用第二種命名方式的更多一些。
在圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的框架結(jié)構(gòu)上，有13所圖書(shū)館選擇了上下結(jié)構(gòu)，其下部為左右結(jié)構(gòu)，整體框架構(gòu)成上、下左、下右的“廠”字結(jié)構(gòu)，上方為圖書(shū)館的宣傳圖片和一級(jí)導(dǎo)航條，用于返回圖書(shū)館網(wǎng)站的主目錄；下左為圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的平級(jí)鏈接點(diǎn)，用于查找平級(jí)相關(guān)信息；下右為圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的主體，用于放置有關(guān)圖書(shū)館志愿者的各種信息。
2.2 網(wǎng)頁(yè)的整體信息分析
在整體信息組織上，13所圖書(shū)館采用了主題分類(lèi)方式，主要類(lèi)別有志愿者職位、志愿者描述和志愿者申請(qǐng)等。其他如志愿者責(zé)任、要求等選擇性組織的內(nèi)容，有圖書(shū)館將其放在相關(guān)職位的深度鏈接(下一級(jí)鏈接)中。整體信息內(nèi)容的組織順序?yàn)椋褐驹刚呙枋鲂畔?、志愿者職位信息、志愿者申?qǐng)信息及其他信息。另外2所采用職位分類(lèi)方式，l所采用志愿者年齡分類(lèi)方式。
在詳細(xì)信息主題上，11所圖書(shū)館有獨(dú)立的志愿者描述信息，內(nèi)容以對(duì)圖書(shū)館志愿者的贊譽(yù)為主，包含志愿者對(duì)圖書(shū)館的重要性、為什么要做志愿者，圖書(shū)館為什么需要志愿者等。14所有獨(dú)立的志愿者職位信息，包含該職位的主要工作任務(wù)、責(zé)任、工作時(shí)間、地點(diǎn)等。ll所有獨(dú)立的志愿者申請(qǐng)方式信息，包含如何成為一名圖書(shū)館志愿者、申請(qǐng)表單的下載或在線填寫(xiě)等。3所有獨(dú)立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常見(jiàn)的獨(dú)立信息主題有聯(lián)系方式、志愿者責(zé)任、志愿者要求等?？傮w上看，在美國(guó)圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)上最重要的信息是志愿者職位的相關(guān)內(nèi)容。
2.3 網(wǎng)頁(yè)的深度鏈接信息分析
圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的深度鏈接主要用于展開(kāi)相關(guān)詳細(xì)信息。在這16所圖書(shū)館的志愿者網(wǎng)頁(yè)中，通過(guò)一次或二次深度點(diǎn)擊均可到達(dá)網(wǎng)頁(yè)末尾，疊加到主站到此的一次或二次深度點(diǎn)擊，整體網(wǎng)站信息深度為2―4層，這是一個(gè)比較合理的深度。
在鏈接位置上，有13所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中，即直接于信息文字上做鏈接或放置于相應(yīng)段落末尾；有1所的深度鏈接位于信息內(nèi)容右方；l所的深度鏈接位于信息內(nèi)容中的獨(dú)立一段；1所的深度鏈接位于左側(cè)，僅在信息內(nèi)容中出現(xiàn)郵箱地址鏈接。
在鏈接格式上，有12所既有網(wǎng)頁(yè)鏈接，也有文檔鏈接；1所僅有網(wǎng)頁(yè)鏈接，其文檔鏈接位于更深一級(jí)網(wǎng)頁(yè)中；3所僅有文檔鏈接，所有詳細(xì)內(nèi)容均需下載相應(yīng)的文檔閱讀。鏈接分工上，一般使用網(wǎng)頁(yè)介紹志愿者職位詳細(xì)信息，使用文檔支持申請(qǐng)表單的填寫(xiě)。
在鏈接內(nèi)容上，所有圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)均有聯(lián)系郵箱、職位詳細(xì)介紹、申請(qǐng)表單的下載；其他選擇性內(nèi)容有志愿者表彰信息、其他志愿者聯(lián)系信息等。對(duì)于最主要的志愿者職位介紹，各個(gè)圖書(shū)館不盡相同，但均包含有職位具體工作內(nèi)容、職位責(zé)任、能力要求、申請(qǐng)方式等，更詳細(xì)一些的內(nèi)容有該職位的具體負(fù)責(zé)部門(mén)、工作時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)系方式和聯(lián)系人等。
2.4 網(wǎng)頁(yè)的廣度鏈接信息分析
圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的廣度鏈接多位于網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)，分為三類(lèi)：①網(wǎng)站導(dǎo)航信息，主要是用戶服務(wù)之類(lèi)，包含申請(qǐng)圖書(shū)證、賬戶服務(wù)、在線資源、讀書(shū)推介等信息；②平級(jí)相關(guān)信息，包含圖書(shū)館所在城市信息、各種
檢索服務(wù)、圖書(shū)館之友、圖書(shū)館地點(diǎn)和開(kāi)放時(shí)間等信息；③其他推薦信息，這部分信息還會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容之中或之下，包含與圖書(shū)館合作的志愿者聯(lián)盟及其所含志愿者職位介紹、圖書(shū)館志愿者刊物等信息。廣度鏈接主要使用網(wǎng)頁(yè)鏈接格式，僅圖書(shū)館志愿者刊物使用文檔鏈接格式。
3 美國(guó)公共圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的啟示
從上述調(diào)查與分析中可以看出，美國(guó)公共圖書(shū)館的志愿者網(wǎng)頁(yè)既有統(tǒng)一性，又有各自的特色。相比較，我國(guó)公共圖書(shū)館雖然也開(kāi)展了一些志愿者活動(dòng)，如上海圖書(shū)館的“上圖志愿者”，杭州市拱墅區(qū)圖書(shū)館的“愛(ài)在圖書(shū)館等，但其活動(dòng)信息在互聯(lián)網(wǎng)上非常分散，多來(lái)源于志愿者網(wǎng)站或新聞網(wǎng)站而非圖書(shū)館網(wǎng)站，而志愿者作為公共圖書(shū)館建設(shè)的重要社會(huì)力量，其信息應(yīng)該在圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中占有一席之地。因此下述4點(diǎn)關(guān)于美國(guó)圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的啟示，希望能幫助我國(guó)公共圖書(shū)館網(wǎng)站方便快捷地建立起統(tǒng)一通行的志愿者網(wǎng)頁(yè)。
3.1 建立專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)
首先，圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的鏈接設(shè)置有三種形式可供參考：①在主頁(yè)上直接設(shè)置圖書(shū)館志愿者的鏈接；②主頁(yè)上設(shè)置“關(guān)于圖書(shū)館(about your library)”鏈接，其下設(shè)置圖書(shū)館志愿者鏈接；③主頁(yè)上設(shè)置“支持我們的圖書(shū)館(supporyour library)”鏈接，其下設(shè)置圖書(shū)館志愿者鏈接。其次，網(wǎng)頁(yè)框架結(jié)構(gòu)可選擇“廠”字通用結(jié)構(gòu)；內(nèi)容鏈接深度最好不要超過(guò)兩級(jí)，以保證整體網(wǎng)站的信息深度合理，對(duì)于需要仔細(xì)描述但網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面有限的信息可設(shè)置文檔鏈接供用戶下載。最后，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可以按志愿者簡(jiǎn)介、志愿者職位、志愿者申請(qǐng)的類(lèi)別和順序組織，以提供對(duì)圖書(shū)館志愿者熱情洋溢的介紹、圖書(shū)館志愿者長(zhǎng)期職位或短期活動(dòng)的以及志愿者參與方式的指引。
3.2 使用友好、熱情、謙虛的信息語(yǔ)詞
在鏈接點(diǎn)名稱(chēng)上，可以使用通用的“圖書(shū)館志愿者(1ibrary volunteers)”以保證搜索率和擴(kuò)大影響；在內(nèi)容上，使用熱情、有活力、邀約形式的詞匯，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我們的圖書(shū)館”、“需要您的幫助”、“加入我們吧”此類(lèi)詞匯；在人稱(chēng)代詞上使用第一或第二人稱(chēng)以表示圖書(shū)館謙虛熱情的態(tài)度，拉近與閱讀者的距離。好的語(yǔ)詞能夠增加信息的可讀性和感染性。
3.3 對(duì)志愿者進(jìn)行表彰
在上述對(duì)美國(guó)圖書(shū)館志愿者網(wǎng)頁(yè)的分析中，可以總結(jié)出網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面有三處可進(jìn)行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介紹目前志愿者人數(shù)、各服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、圖書(shū)館的變化等；②專(zhuān)門(mén)的段落或鏈接，如優(yōu)秀圖書(shū)館志愿者的人員名單、志愿者照片、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和效果等；③制作專(zhuān)門(mén)的志愿者刊物，以詳細(xì)報(bào)道并表彰志愿者的活動(dòng)。除此之外，還可以使用的方式有：會(huì)議集中表彰、圖書(shū)館用戶時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)、小物質(zhì)及活動(dòng)資格獎(jiǎng)勵(lì)、志愿者勛章等。
【論文摘要】本文通過(guò)對(duì)信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的發(fā)展提出五個(gè)方面的建議來(lái)闡述未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展構(gòu)想，從第一要素得人才到構(gòu)建，使圖書(shū)館的發(fā)展完全實(shí)現(xiàn)適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展方向，保持圖書(shū)館最大限度滿足讀者需求為第一要?jiǎng)?wù)的本質(zhì)不變，徹底改變讀者對(duì)圖書(shū)館得認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大圖書(shū)館在社會(huì)的影響，提高圖書(shū)館在社會(huì)中的地位。
圖書(shū)館學(xué)作為唯一一門(mén)以機(jī)構(gòu)名稱(chēng)來(lái)命名的學(xué)科，其發(fā)展速度以及現(xiàn)狀并不是很理想，尤其是在我們國(guó)內(nèi)似乎一直都處于低谷狀態(tài)，我們很少拿出自己的研究成果，很多時(shí)候都是借鑒或者說(shuō)是追隨發(fā)展的好的國(guó)家后面跑。
綜觀整個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)然伴隨而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館也就應(yīng)運(yùn)而生，為此，我想提一點(diǎn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建議。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象越來(lái)越向著80后的用戶發(fā)展，所以更多的要考慮這一代人需要什么樣的服務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代圖書(shū)館，我們可以從這里受到某些啟發(fā)。為網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的發(fā)展做些什么，主要做到以下幾個(gè)方面：
第一，人才是第一要素。我們網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館就是要求有掌握現(xiàn)代化信息管理與分析的全面人才，要徹底改變圖書(shū)館工作人員以親戚朋友為主、只要能搬動(dòng)書(shū)就好的錯(cuò)誤觀念。圖書(shū)館必須進(jìn)行徹底全面的人事改革，以優(yōu)厚的待遇吸引更多的優(yōu)秀人才加入我們的隊(duì)伍，壯大我們的隊(duì)伍，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、更加現(xiàn)代的服務(wù)。我們需要真正掌握高科技的現(xiàn)代化人才，能為圖書(shū)館創(chuàng)造更先進(jìn)的文化、更具特色的體現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)。擁有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的很多高校似乎已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的被時(shí)代落在后面了，對(duì)人才的培養(yǎng)太偏重理論，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容過(guò)于死板，不能讓學(xué)生掌握技術(shù)層面的東西，這樣很不利于學(xué)科發(fā)展以及未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)。所以要堅(jiān)持“走人才強(qiáng)館”的道路，全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，建設(shè)一條通往未來(lái)圖書(shū)館的“信息高速公路”。因此，一定要注意人才培養(yǎng)，制定合理的圖書(shū)館學(xué)人才培養(yǎng)方針，尤其是開(kāi)辦圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校更應(yīng)該為重視學(xué)生的技術(shù)層面培養(yǎng)。
第二，公共圖書(shū)館要做好帶頭模范作用。公共圖書(shū)館服務(wù)的點(diǎn)最多，面最廣，它面對(duì)的是來(lái)自社會(huì)各個(gè)不同級(jí)別的用戶，尤其是中國(guó)的人口日益老齡化，進(jìn)入圖書(shū)館的讀者的需求已經(jīng)跟傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者需求有了很大的差距，具體表現(xiàn)在80后的這一代，更是希望足不出戶就能得到自己滿意的資料，如果覺(jué)得好還可以收藏，這些用戶對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)可是潛在的巨大資源。公共圖書(shū)館必須認(rèn)真的去調(diào)查了解潛在用戶的需求，因?yàn)樗麄儗⒃诤荛L(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)成為廣大圖書(shū)館服務(wù)的主流客戶，因此實(shí)現(xiàn)全面的圖書(shū)館信息化、網(wǎng)絡(luò)化勢(shì)在必行，也是刻不容緩的工程。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館也不少，雖然方便了用戶足不出戶的需求，但是很大程度上不能滿足讀者就網(wǎng)上讀書(shū)的要求，進(jìn)館的程序過(guò)于繁雜，購(gòu)書(shū)倒是方便了許多，但這似乎不符合公共圖書(shū)館的宗旨。
第三，構(gòu)建圖書(shū)館個(gè)人網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館咨詢服務(wù)一體化。這個(gè)個(gè)人網(wǎng)站要靠我們的工作人員來(lái)設(shè)計(jì)，只要是掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)的人員就能設(shè)計(jì)的出來(lái)，讀者通過(guò)在網(wǎng)上申請(qǐng)，就能得到一個(gè)屬于讀者自己個(gè)人網(wǎng)站。我們的網(wǎng)站主要發(fā)揮這么幾個(gè)功能：一是發(fā)揮郵箱的作用，及時(shí)向讀者最新圖書(shū)出版情況，讀者可以通過(guò)訂閱服務(wù)內(nèi)容，比如時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)時(shí)尚等，我們都會(huì)以最快的速度傳遞給讀者，為讀者節(jié)省時(shí)間，另外讀者還可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站與我們直接進(jìn)行交流，不需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有回應(yīng)。二是有一個(gè)強(qiáng)大的咨詢服務(wù)隊(duì)伍，那么又對(duì)圖書(shū)館工作人員提出了一個(gè)更高的要求，他們必須具有淵博的知識(shí)，能準(zhǔn)確無(wú)誤的解答客戶的疑問(wèn)，并且要反映迅速，對(duì)他們的技能要求也是很高的，必須掌握已經(jīng)相當(dāng)普遍的計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館中的應(yīng)用技術(shù)，有著崇高的職業(yè)道德情況下，把最新、讀者迫切需要的信息提供給我們的用戶，真正的滿足用戶的需求，當(dāng)然是傳遞給讀者所擁有的網(wǎng)站，節(jié)省讀者的金錢(qián)。三是用戶可以根據(jù)自己的喜好來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，這也是符合現(xiàn)代年輕人的需求特征，在這些方面，騰訊公司就做的特別好，我們網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館就很值得借鑒同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。四是可以提供一個(gè)網(wǎng)上學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。這也是圖書(shū)館本身的一個(gè)功能，我們通過(guò)設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站可以讓大家的交流更加方便。這個(gè)工作是很有意義的，方便讀者，體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書(shū)館的強(qiáng)大功能，也體現(xiàn)了圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館作為現(xiàn)代社會(huì)的信息載體，更應(yīng)該引領(lǐng)信息發(fā)展潮流，走在發(fā)展的最前沿。
第四，自動(dòng)化服務(wù)。大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)在某種程度上實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館自動(dòng)化，然而這種自動(dòng)化卻主要是面向圖書(shū)館工作的一些簡(jiǎn)單流程，比如圖書(shū)的到館登記、編目、借閱、管理等，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等進(jìn)行圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)，那么我們是否應(yīng)該考慮進(jìn)一步提高它的自動(dòng)化能力或者說(shuō)是為它創(chuàng)建升級(jí)版，在這兒我們引進(jìn)圖書(shū)館機(jī)器人的概念，是指圖書(shū)館在計(jì)算機(jī)的支持下，把讀者所需要的文獻(xiàn)或者是信息載體直接送到讀者手中。在這個(gè)概念中，圖書(shū)館就像機(jī)器人一樣，讀者想要什么樣的服務(wù)就提供什么服務(wù)，比如某一讀者想要查一本書(shū)，當(dāng)他在圖書(shū)館的操作系統(tǒng)輸入圖書(shū)信息時(shí)，并且確認(rèn)無(wú)誤，圖書(shū)館就會(huì)自動(dòng)把這本書(shū)送到該用戶手中。這種圖書(shū)館機(jī)器人服務(wù)現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)，但是可以看作是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，如果實(shí)現(xiàn)，將會(huì)大大提高圖書(shū)館的工作效率，節(jié)省讀者時(shí)間。
第五，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。面對(duì)面地交流即是說(shuō)通過(guò)視頻、音頻等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)話。比如現(xiàn)在我們知道有外語(yǔ)熱，很多人為了學(xué)習(xí)外語(yǔ)吃盡了苦頭，報(bào)名各種培訓(xùn)班，這些培訓(xùn)地價(jià)格昂貴，讓很多的人望洋興嘆，尤其是大學(xué)生們，他們迫切的希望以最少的投入獲得他們所需要的知識(shí)，將寄希望于圖書(shū)館，然而很多圖書(shū)館只能是提供各種借閱書(shū)刊，而不能真正意義上滿足用戶的需求。為此，作為具有教育功能的圖書(shū)館盡可能在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)用戶這一需求，這一項(xiàng)措施可以歸入到圖書(shū)館咨詢服務(wù)工作中去，當(dāng)用戶提出網(wǎng)上學(xué)習(xí)外語(yǔ)時(shí)，我們可以推薦給他們我們的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)，具體可看根據(jù)用戶需要，比如有的用戶是初學(xué)者，需要從零開(kāi)始，了解該用戶的特點(diǎn)，對(duì)其傳播所需知識(shí)，或者有的用戶就要進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)，這幾乎是現(xiàn)代人最需要的主流，圖書(shū)館要在這方面下很大的功夫，以最好的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶需要，發(fā)揮更加強(qiáng)大的圖書(shū)館教育職能?，F(xiàn)代圖書(shū)館是信息的集中交流管理中心，是信息的最有效、最安全的傳遞著，一切以滿足現(xiàn)代用戶的信息需求為目標(biāo)。
在今天信息高速增長(zhǎng)，技術(shù)飛快進(jìn)步的時(shí)代，相信圖書(shū)館只要合理、充分的應(yīng)用，就一定能夠走在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的前列。
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【關(guān)鍵詞】 高校圖書(shū)館；“一站式”服務(wù)模式；必要性；實(shí)施策略
“一站式”服務(wù)一詞最早來(lái)源于英國(guó)的“One-Stop Service”， 即資源外包服務(wù)。到我國(guó)“一站式”服務(wù)以一種人本理念的姿態(tài)呈現(xiàn)，最早主要體現(xiàn)在政府和商家提供的服務(wù)上，它以“一條龍”的方式，提供服務(wù)和用戶所需要的信息資源，這種服務(wù)大大簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率，得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，我國(guó)現(xiàn)在越來(lái)越來(lái)多的行業(yè)實(shí)施一站式服務(wù)模式，“一站式”服務(wù)這一概念，正在成為高校圖書(shū)館服務(wù)理念。實(shí)施“一站式”服務(wù)既是以人為本的客觀要求，也是由高校發(fā)展的客觀規(guī)律決定的。高校的科研實(shí)力與教學(xué)水平是評(píng)價(jià)高校辦學(xué)綜合實(shí)力的決定性指標(biāo)，圖書(shū)館對(duì)教學(xué)與科研提供的信息與服務(wù)將是非常重要的影響因子。因此，高校圖書(shū)館必須對(duì)本校、國(guó)內(nèi)外院校以及社會(huì)的需求動(dòng)態(tài)進(jìn)行全方位的及時(shí)跟蹤，在一站式服務(wù)的內(nèi)涵上努力挖潛，找準(zhǔn)自身的位置，扮演好自己的角色。本文就對(duì)高校圖書(shū)館“一站式”服務(wù)模式進(jìn)行探討。
1 高校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀
1.1 資源分散，服務(wù)效率低下。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息管理模式，以圖書(shū)、期刊、電子資源不同的載體形態(tài)劃分而分室服務(wù)。一種文獻(xiàn)，載體形態(tài)不同處于分散狀態(tài)，可能分散在不同部室，也可能分散在不同樓層；同一主題文獻(xiàn)被學(xué)科分散在不同學(xué)科領(lǐng)域中，這些都降低了圖書(shū)館服務(wù)效率，給讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)極大不便。
1.2 缺乏規(guī)范電子文獻(xiàn)信息管理方式。目前大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)館內(nèi)所購(gòu)買(mǎi)的電子文獻(xiàn)信息尚未形成一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的管理方式。特別是對(duì)館內(nèi)購(gòu)置的各類(lèi)電子文摘、索引、引文、全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和引進(jìn)的文摘型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理不到位，使得很多寶貴的數(shù)據(jù)庫(kù)利用率卻十分低下。同時(shí)各種數(shù)據(jù)庫(kù)繁雜，檢索方式各異，結(jié)果重復(fù)。目前各類(lèi)電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)由于沒(méi)有采用統(tǒng)一的建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不同期刊數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)格式、檢索界面、瀏覽器等都存在不一致的問(wèn)題，從而使得檢索途徑和方法也存在差異性。這種情況往往使用戶無(wú)所適從。用戶每使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)前都要先學(xué)習(xí)其使用方法、下載相關(guān)軟件，復(fù)雜繁瑣，使得價(jià)格昂貴的數(shù)據(jù)庫(kù)資源沒(méi)能發(fā)揮出其應(yīng)有的快捷、便利性。
1.3 服務(wù)設(shè)施不全，管理水平低。但許多圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施不健全，不配套，讀者服務(wù)仍然處于低水平狀態(tài)。讀者為復(fù)印一份所需資料，需跑幾層樓，讀者上網(wǎng)查詢資料，需到網(wǎng)絡(luò)室去。讀者的不同需求，需要到不同部門(mén)、不同地方才能得到解決，圖書(shū)館的服務(wù)被人為地切割成支離破碎。圖書(shū)館網(wǎng)站中大量存在網(wǎng)站內(nèi)容不充實(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不夠規(guī)范，網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠人性化，網(wǎng)站管理與維護(hù)不到位，網(wǎng)站推廣缺乏等等問(wèn)題。使得圖書(shū)館的利用率得不到有效的提高。
2 高校圖書(shū)館采用“一站式”服務(wù)的必要性
隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展，圖書(shū)館原有的單一的服務(wù)形式與服務(wù)理念已經(jīng)難以適應(yīng)整個(gè)高校的教育體系，無(wú)法滿足讀者日益多元化的需求。過(guò)去的那種為便于館員們單方面管理而設(shè)定的被動(dòng)的服務(wù)方式已無(wú)法滿足當(dāng)前素質(zhì)與需要日益提高的當(dāng)代大學(xué)生的需求。在服務(wù)手段上過(guò)去還是以守株待兔型為主，讀者必須到館才可以享受服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容單一，以借還書(shū)、館內(nèi)閱覽為全部?jī)?nèi)容，其它服務(wù)很少涉及。在資源存儲(chǔ)上也是以館員為方便對(duì)象，將館藏資源按照載體區(qū)別，或是相同載體、同一種文獻(xiàn)因?yàn)榉诸?lèi)學(xué)科不同而把它們分藏在不同樓層、不同書(shū)庫(kù)，并且人為設(shè)置各種分割帶，這樣的布局對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)就是借本書(shū)“跑斷腿”，把時(shí)間浪費(fèi)在上下樓和反復(fù)使用借書(shū)證上。
高校圖書(shū)館的辦館宗旨就是服務(wù)。服務(wù)是發(fā)展建設(shè)的主線，是核心，是目的。要改變以前那種被動(dòng)式有服務(wù)，認(rèn)真解決讀者“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”，正是高校圖書(shū)館真正解讀和實(shí)施一站式服務(wù)的必然選擇。
3 高校圖書(shū)館一站式服務(wù)模式的實(shí)施策略
3.1 圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。要進(jìn)一步以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，從有利于方便讀者利用圖書(shū)館、有利于文獻(xiàn)資源發(fā)揮最大效益、有利于樹(shù)立圖書(shū)館的服務(wù)形象的多維角度來(lái)革新傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不換思想就換人；服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)要重新定位。要從人治管理向法治管理轉(zhuǎn)變，確立以人為本的管理理念，把服務(wù)與讀者需求有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以讀者需求為目標(biāo)，最大限度滿足讀者的個(gè)性化需求。
3.2 有效的整合圖書(shū)館資源。為了實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，我們必須打破過(guò)去圖書(shū)館內(nèi)部管理模式及劃分資源的固有形式，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的資源進(jìn)行重組與整合。在館舍規(guī)劃上，大開(kāi)間的做法值得提倡。大開(kāi)間應(yīng)以文獻(xiàn)載體形式來(lái)劃分，如普通圖書(shū)可以劃為一個(gè)大開(kāi)間，報(bào)刊可以劃為一個(gè)大開(kāi)間，視聽(tīng)資料可以劃為一個(gè)大開(kāi)間，過(guò)刊與現(xiàn)刊可以整合，工具書(shū)與普通圖書(shū)可以整合起來(lái)，外借處與閱覽室一合一。在圖書(shū)館設(shè)置網(wǎng)絡(luò)檢索終端設(shè)備時(shí)，可以采用集中與分散結(jié)合的方式。在每一個(gè)大開(kāi)間閱覽區(qū)內(nèi)，既有相對(duì)集中的一些終端設(shè)備，形成終端組，同時(shí)各閱覽座位上留有網(wǎng)絡(luò)接口，或提供無(wú)線上網(wǎng)。采用借書(shū)、閱覽、檢索、咨詢一體化，在同一開(kāi)間內(nèi)，同時(shí)滿足了讀者可借、可閱、可檢、可問(wèn)四種需求，同時(shí)閱覽室外最好是配有自助復(fù)印機(jī)、自助掃描儀等設(shè)備，體現(xiàn)了“一站式服務(wù)”的精神。
3.3 開(kāi)發(fā)建設(shè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。務(wù)實(shí)“一站式”服務(wù)模式的資源建設(shè)基礎(chǔ)。這要加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)和各個(gè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源的建設(shè)?，F(xiàn)在高校建立數(shù)據(jù)庫(kù)一般有以下幾個(gè)方面：首先，自建的數(shù)據(jù)庫(kù)。主要包括中外文館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊目次庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)參考書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)及各類(lèi)軍事科學(xué)技術(shù)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，引進(jìn)的資源庫(kù)。如國(guó)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的OCLC、EI、NISPEC等，國(guó)內(nèi)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的清華同方中國(guó)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、重慶維普期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)大百科全書(shū)、超星電子圖書(shū)、方正電子圖書(shū)、書(shū)生電子圖書(shū)、人民日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)庫(kù)等。第三，因特網(wǎng)上下載或虛擬鏈接的信息資源。如通過(guò)虛擬鏈接建立的學(xué)術(shù)導(dǎo)航庫(kù)，根據(jù)用戶需求下載重組的信息資源庫(kù)等。在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中學(xué)生可以通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索找到自己想要的期刊資料。給學(xué)生提供更多的信息平臺(tái)。
3.4 高校圖書(shū)館建立便捷的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)閳D書(shū)館文獻(xiàn)資源類(lèi)型、載體十分豐富，必須有十分便利的檢索系統(tǒng)讀者才能方便、快捷地利用。 首先要把書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)嚴(yán)格按照機(jī)讀目錄格式著錄圖書(shū)，充分揭示館藏文獻(xiàn)；其次，數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航。因圖書(shū)館藏有多種數(shù)據(jù)庫(kù)，要使讀者能方便、快捷地利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源，可將不同檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)信息集中起來(lái)，建立一個(gè)具有瀏覽、檢索等多種功能的數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以從多種途徑瀏覽、檢索。
3.5 高校圖書(shū)館采用一卡通的服務(wù)模式。為了更方便的服務(wù)于學(xué)生、教師以及其他的教職工，現(xiàn)在高校一般都采用一卡通用，有的也稱(chēng)為校園卡，一張卡可以取代飯卡、借書(shū)證、還書(shū)證、上機(jī)證、校園醫(yī)療證以及銀行卡。那么在圖書(shū)館的管理上面一卡就可以取代三證，一卡通系統(tǒng)可以解決現(xiàn)行圖書(shū)館多證、多卡的弊端，給讀者帶來(lái)極大的便利，一卡在手，走遍全館，享受全方位服務(wù)，真正使圖書(shū)館服務(wù)走向“一站式”服務(wù)。
總之，高校圖書(shū)館“一站式”服務(wù)還是一種新的管理模式，管理方法和管理手段將在今后的工作中不斷地探索和完善。高校圖書(shū)館實(shí)行“一站式”服務(wù)，將有利于方便讀者更好地利用圖書(shū)館資源，有利于圖書(shū)館資源發(fā)揮最大效益，有利于圖書(shū)館服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立高校圖書(shū)館良好形象，讓圖書(shū)館更好服務(wù)于學(xué)生、教師以及其他教職工。
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目前來(lái)看，我國(guó)檔案網(wǎng)站的形式還是比較多樣化的，主要存在“國(guó)家級(jí)檔案館、高校檔案館、企業(yè)檔案館”等形式。其中高校檔案網(wǎng)站是現(xiàn)代化數(shù)字校園網(wǎng)的一種重要應(yīng)用形式，主要服務(wù)于高校內(nèi)的特定工作，是“一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高校檔案信息并提供利用服務(wù)的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站”，在高校中發(fā)揮著特定的作用，應(yīng)用比較廣泛。
一、河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析
本文通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)化的研究，以河北省三本及以上高校為調(diào)查對(duì)象，查閱各高校的校園網(wǎng)，并以是否建成檔案館（室）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)和匯總；然后下載高校檔案網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)網(wǎng)站名稱(chēng)、域名、開(kāi)通時(shí)間和網(wǎng)站入口等指標(biāo)來(lái)描述網(wǎng)站的基本信息，重點(diǎn)從文件類(lèi)型、一級(jí)欄目數(shù)量、互動(dòng)平臺(tái)、日均訪問(wèn)量、中英文版、藝術(shù)風(fēng)格、檢索功能等方面的差異全面剖析河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模和水平較低的根源。本研究在分析河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的具體現(xiàn)狀時(shí)，考慮到各個(gè)方面的因素的影響，最終形成了圖示的檔案網(wǎng)站調(diào)查項(xiàng)目（圖一）。
通過(guò)實(shí)地調(diào)研和對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，2015年，河北省三本及以上高校共有57所，而建立了檔案網(wǎng)站的高校僅有9所，占15.78%，其中有7所高校單建立了以“學(xué)校名稱(chēng)+檔案館（室）”命名的網(wǎng)站，其余2所高校的檔案網(wǎng)站則設(shè)立在學(xué)校主頁(yè)中的教輔單位中。可見(jiàn)，當(dāng)前河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模和水平較低，從而制約河北省高校檔案管理向數(shù)字化和信息化邁進(jìn)的步伐。
二、河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)存在的問(wèn)題
通過(guò)仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不完善、缺少用戶需求分析和缺乏復(fù)合型人才隊(duì)伍，使得河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)呈現(xiàn)各自為政，質(zhì)量參差不齊，檔案網(wǎng)站綜合水平落后于本校圖書(shū)館網(wǎng)站的局面，從而阻礙了河北省高校檔案網(wǎng)站的建設(shè)和優(yōu)化，進(jìn)而制約了河北省高校檔案管理信息化的步伐，具體而言河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）缺乏高校領(lǐng)導(dǎo)的支持
本研究從主觀和客觀兩個(gè)方面對(duì)河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的具體現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前檔案網(wǎng)站與圖書(shū)館網(wǎng)站的發(fā)展還是存在著較大差距的。對(duì)于高校而言，圖書(shū)館網(wǎng)站擁有比較多的用戶，并且高校圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源和服務(wù)也是多樣化的，因此在人力、物力、財(cái)力等方面都會(huì)得到高校各個(gè)方面的大力支持。但是對(duì)于檔案網(wǎng)站而言，受到應(yīng)用范圍比較狹窄、對(duì)象相對(duì)單一、合作部門(mén)較少的限制，使得很多時(shí)候高校檔案網(wǎng)站的建設(shè)都沒(méi)能獲得高校各方面的資金、政策和人力資源的支持，也就很難獲得較好的發(fā)展和應(yīng)用。
（二）檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
由于河北省一直以來(lái)也都沒(méi)有設(shè)定相應(yīng)的組織或者管理部門(mén)來(lái)對(duì)高校檔案網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行督促和管理，也沒(méi)有出臺(tái)或者頒布相關(guān)的文件規(guī)定對(duì)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確，思想觀念上還都沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)，認(rèn)識(shí)也比較落后，再加上高校的不夠重視，導(dǎo)致河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量存在很大問(wèn)題，也存在一定的信息安全隱患。
（三）欠缺用戶需求分析
在進(jìn)行高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容建設(shè)在整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)中扮演著核心角色。對(duì)于河北省高校而言，檔案網(wǎng)站的建設(shè)更多的是回饋校園網(wǎng)建設(shè)，是伴隨著校園網(wǎng)一起建設(shè)起來(lái)的，在搭建高校檔案網(wǎng)站的時(shí)候并沒(méi)有進(jìn)行前期規(guī)劃和分析，對(duì)用戶的需求也都不是很了解，因此在內(nèi)容設(shè)置等方面表現(xiàn)的比較簡(jiǎn)單、粗糙，實(shí)際應(yīng)用起來(lái)也都不夠方便，難以提供針對(duì)性的服務(wù)，甚至出現(xiàn)模板化建設(shè)的情況。
（四）復(fù)合型人才隊(duì)伍參與較少
高校檔案網(wǎng)站的建設(shè)還是需要非常專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合型人才的參與才能做好的，但是就目前河北省的情況來(lái)看，真正重視高校檔案網(wǎng)站建設(shè)并且還吸收復(fù)合型人才參與其中的情況少之又少，這也就很大程度上制約了高校檔案網(wǎng)站的建設(shè)和推廣應(yīng)用，難以形成高校特色。
三、河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)模型構(gòu)建與實(shí)證分析
首先，本研究從信息內(nèi)容、功能與服務(wù)、組織形式三方面設(shè)置一級(jí)指標(biāo)，并結(jié)合河北省高校檔案網(wǎng)站的特點(diǎn)設(shè)置二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，從而構(gòu)建出河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的指標(biāo)體系（見(jiàn)圖二、三、四）。
其次，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行實(shí)證分析，深入挖掘影響河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模和水平較低的主要因素，為河北省高校選擇行之有效的檔案網(wǎng)站建設(shè)路徑提供依據(jù)。具體而言，影響河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模和水平的因素（見(jiàn)圖五）。
由上圖可以看出，河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)之所以規(guī)模不大，水平較低，主要還是因?yàn)橘Y金投入較少、缺少專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍以及高校領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視。這也是當(dāng)前河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的一種具體化表現(xiàn)。
最后，明確河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的具體模型（見(jiàn)圖六）。
第一步：明確建立高校檔案網(wǎng)站的框架和目標(biāo)。
根據(jù)河北省高校的實(shí)際情況，獨(dú)立完成高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的基本框架和目標(biāo)等，這個(gè)過(guò)程中可以參考借鑒其他高?；蛘叩貐^(qū)檔案網(wǎng)站建設(shè)的具體情況。
第二步：規(guī)劃域名。
可以根據(jù)高校的實(shí)際情況和特色等進(jìn)行域名的設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程也可以廣泛征求學(xué)生和教師的意見(jiàn)，一方面是為了設(shè)計(jì)出最佳的域名，另一方面也能夠起到一定的宣傳作用。
第三步：網(wǎng)站策劃。
根據(jù)前期設(shè)定的技術(shù)指標(biāo)的要求，對(duì)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的具體內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)定和綜合評(píng)估，根據(jù)河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)總體目標(biāo)的要求進(jìn)行網(wǎng)站的策劃和實(shí)施，通過(guò)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才隊(duì)伍的參與，全面開(kāi)展網(wǎng)站策劃工作。
第四步：硬件平臺(tái)的搭建和軟件平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的要求進(jìn)行硬件設(shè)定和軟件的選擇，以保障高校檔案網(wǎng)站的順利建設(shè)，這其中資金的投入是必不可少的，可以通過(guò)社會(huì)贊助或者學(xué)校扶持等形式招攬資金。
第五步：頁(yè)面開(kāi)發(fā)與模版制作。
根據(jù)前期研究的結(jié)果，進(jìn)行具體化的頁(yè)面開(kāi)發(fā)和模板制作，基本完成檔案網(wǎng)站的建設(shè)。
第六步：系統(tǒng)上線與測(cè)試。
對(duì)高校檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行核查，并對(duì)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問(wèn)題并及時(shí)修正，完成全部設(shè)計(jì)工作。
四、促進(jìn)河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的路徑選擇
河北省各高校要針對(duì)自身的實(shí)際能力和影響檔案網(wǎng)站建設(shè)的因素做出促進(jìn)檔案網(wǎng)站建設(shè)的最優(yōu)路徑選擇，具體應(yīng)從適當(dāng)增加資金投入、完善檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、提供信息檢索功能、明確用戶需求和集聚網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)型人才等方面來(lái)推進(jìn)高校檔案的信息化管理。
適當(dāng)增加資金投入
河北省高校檔案網(wǎng)站建設(shè)之所以不容樂(lè)觀，主要還是因?yàn)橘Y金投入不夠，對(duì)此，河北省高校完全可以在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行一定的資金劃撥，或者讓政府相關(guān)主管部門(mén)給予一定程度上的資金支持，也或者可以通過(guò)社會(huì)募集等形式開(kāi)展與企業(yè)的合作，尋求資金支持。
完善檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)河北省高校檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一的情況，本研究已經(jīng)對(duì)具體的技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行了明確，后期的檔案網(wǎng)站也可以參考此指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體化的流程和模型步驟等已在上文進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
提供信息檢索功能
河北省高校檔案網(wǎng)站在具體應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多檔案網(wǎng)站都是很難進(jìn)行信息檢索的，因此在查找相關(guān)資料和信息的時(shí)候不夠方便，也比較耽誤時(shí)間，引進(jìn)和加入信息檢索功能非常必要。
明確用戶需求
在進(jìn)行高校檔案網(wǎng)站建設(shè)前期，完全可以廣泛的征集高校老師和學(xué)生的意見(jiàn)和建議，集思廣益，發(fā)揮大家的智慧，統(tǒng)計(jì)分析所有的用戶需求，進(jìn)而進(jìn)行具體化的設(shè)計(jì)，這對(duì)后期的檔案網(wǎng)站應(yīng)用意義重大，也會(huì)使得網(wǎng)站建設(shè)更具實(shí)用性和針對(duì)性。
集聚網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)型人才
關(guān)鍵詞：城市圖書(shū)館 業(yè)務(wù)外包 影響因素 組織方式 治理分析
近年來(lái)，隨著圖書(shū)館供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化，供應(yīng)商服務(wù)形式將從單一型轉(zhuǎn)向?yàn)閷?zhuān)有型，并不斷完善其中的服務(wù)種類(lèi)與類(lèi)型。當(dāng)前的圖書(shū)館供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)綜合性的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在圖書(shū)的運(yùn)用管理和服務(wù)質(zhì)量上不斷完善，通過(guò)自身的能力發(fā)展使圖書(shū)館的績(jī)效得到提升，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。
一、城市圖書(shū)館外包的影響因素
對(duì)圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的大小規(guī)模進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)結(jié)合其知識(shí)理論、能力理論以及資源分配理論等方面進(jìn)行分析。圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)通常都要與外包商構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并使圖書(shū)館能夠在外包商思維內(nèi)部資源優(yōu)化基礎(chǔ)上，提升自身運(yùn)用的綜合能力。通常情況下，圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)會(huì)受到對(duì)外資源環(huán)境的需求影響，在外包商只能為其提供資源操作的能力時(shí)，作為外包性質(zhì)的市場(chǎng)交易，此時(shí)這種交易的效率也較高。但如果圖書(shū)館的資源操作性能力需求較大，或是外包商的資源操作能力較高，也更有利于外包商與圖書(shū)館雙方構(gòu)建和諧穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)而使服務(wù)效果得到提升。
二、城市圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的治理機(jī)制與組織方式
（一）分散式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包
分散式業(yè)務(wù)外包的組織形式在圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)中較為常見(jiàn)，企業(yè)能夠依據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要選取外包商。通過(guò)在組合建立的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源需求操作，例如將裝訂打包、書(shū)刊供給、運(yùn)輸?shù)冉挥赏獍踢M(jìn)行。雖然這種服務(wù)形式價(jià)值較低，且沒(méi)有同外包商之間建立密切聯(lián)系，但是效率較高、成本最少，是外包商的最佳選擇。分散式的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包形式能夠使資源集中在組合利用方面，多數(shù)資源都是以顯性形式存在的，雖然彼此之間的互補(bǔ)能力較差，但能夠相互測(cè)量與感知。從治理角度來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)外包商和圖書(shū)館的契約簽訂實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍與內(nèi)容的約定，進(jìn)而更好地保證服務(wù)質(zhì)量，使雙方合作更加順利。
（二）系統(tǒng)式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包
作為近幾年較為常見(jiàn)的系統(tǒng)式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包形式，是在互連式的資源操作交易基礎(chǔ)上，由外包商對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合解決。這種互連式資源鏈接具有更好的資源互補(bǔ)性，能使圖書(shū)館的內(nèi)外活動(dòng)變化更加明顯，資源之間的信息鏈接會(huì)更加緊密，使圖書(shū)館能夠在多種條件下發(fā)揮自身功能。這種外包形式是以圖書(shū)館的聯(lián)合資源以及部分基礎(chǔ)資源進(jìn)行，這個(gè)操作更好地幫助圖書(shū)館完成網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)、圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等，這也對(duì)外包商的綜合業(yè)務(wù)及解決能力有了進(jìn)一步要求。這種外包治理角度下的圖書(shū)館與外包商，可以建立合作契約關(guān)系，通過(guò)責(zé)任權(quán)利的明確使雙方的關(guān)系得到治理，并將工作重心用于圖書(shū)館的線性資產(chǎn)上，并利用圖書(shū)館的作性資源特征，實(shí)現(xiàn)成本壓縮的最終目的，更好地奠定外包合作業(yè)務(wù)的工作基礎(chǔ)。
（三）內(nèi)包服務(wù)
外包與內(nèi)包是相對(duì)而言的，內(nèi)包就是進(jìn)行圖書(shū)館的內(nèi)部機(jī)制建設(shè)，通過(guò)大量的技術(shù)人才引進(jìn)，對(duì)內(nèi)部的管理機(jī)制進(jìn)行彌補(bǔ)改善，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的綜合治理能力。內(nèi)包服務(wù)模式下的圖書(shū)館管理工作，對(duì)資源支配權(quán)與信息有了更好的控制，提升了外部資源的使用率，進(jìn)而更好地降低了信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)下的交易成本。此外，圖書(shū)館的內(nèi)部活動(dòng)通常是由服務(wù)提供者進(jìn)行，能夠有效減少內(nèi)部的機(jī)密泄露，從而使圖書(shū)館的信息安全得到有效保證。
（四）獲益型圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包
獲益性外包的指導(dǎo)思想是給予外包商充分的發(fā)展空間，使其能夠有更大自利尋找圖書(shū)館的最佳供給路徑。在這類(lèi)外包模式下，圖書(shū)館的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)是由外包商承擔(dān)，圖書(shū)館通過(guò)放寬外包商的決策權(quán)利與自利對(duì)其承擔(dān)的額外風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)，保障外包商的正常權(quán)益獲得。這種合作模式更容易實(shí)現(xiàn)互利雙贏，與其他的外包形式是明顯不同的。當(dāng)然，這種獲益型的外包形式是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)知識(shí)技術(shù)減少圖書(shū)館的生產(chǎn)運(yùn)用支出，促使外包商和圖書(shū)館共同建立起互惠雙贏的合作關(guān)系。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，圖書(shū)館的四種業(yè)務(wù)外包組織形式各有利弊，但是在不同的資源需求基礎(chǔ)上，都只是代表著圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包工作環(huán)節(jié)，只有將工作深入到契約關(guān)系的本質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)外包的實(shí)質(zhì)關(guān)系進(jìn)行理解，才能最好地發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而使雙方的合作基礎(chǔ)更加完善，最終達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]宋華，劉林艷.服務(wù)外包的影響因素、組織方式與治理機(jī)制探究：一個(gè)理論框架[J]. 預(yù)測(cè)，2012（31）.
[2]白K紅.圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的影響因素、組織方式及其治理[J]. 圖書(shū)館，2015（01）.
【關(guān)鍵詞】讀者服務(wù)；圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)
1.引言
圖書(shū)館是學(xué)生的第二課堂，是老師知識(shí)更新的充電室。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，是圖書(shū)館的永恒主題，也是圖書(shū)館的立身之本。隨著信息資源化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，紙質(zhì)圖書(shū)挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。一些服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容具有明顯優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道也越來(lái)越多。圖書(shū)館正面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，贏得讀者的認(rèn)可，必須與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。[1]
本文介紹了華北電力大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展的幾項(xiàng)新的讀者服務(wù)。一是針對(duì)新生入學(xué)的入館教育的網(wǎng)絡(luò)化改革；建設(shè)“圖書(shū)館入門(mén)知識(shí)測(cè)試系統(tǒng)”和拍攝“新生入館教育”紀(jì)錄片。二是科技信息檢索教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)；開(kāi)發(fā)了科技信息檢索的網(wǎng)絡(luò)課件；建立網(wǎng)上檢索課咨詢平臺(tái)。三是改革讀者咨詢模式；建設(shè)“讀者在線咨詢系統(tǒng)”。下面開(kāi)始介紹了幾個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式及其應(yīng)用效果。
2.幾種新型服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)方法
2.1 新生入館教育的網(wǎng)絡(luò)化改革
從大學(xué)擴(kuò)招以來(lái)，華北電力大學(xué)每年招生的新生大致在2200到2600人左右。每年的新生入館教育是一項(xiàng)比較繁重的工作。以前的新生培訓(xùn)方式是抽調(diào)5名圖書(shū)館的工作人員，以100人為單位占用一些教室和時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一上課方式進(jìn)行培訓(xùn)，并且每次以200人為單位組織新生分期分批進(jìn)行圖書(shū)館的參觀。這種方式占用了學(xué)校的公共教學(xué)資源，占用了一部分圖書(shū)館工作人員，并且在組織參觀環(huán)節(jié)，出現(xiàn)時(shí)間安排上的難度以及組織參觀時(shí)圖書(shū)館秩序的維護(hù)方面的難題。而且效果也不盡如人意。
從2011年開(kāi)始我校圖書(shū)館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的改革。將人工培訓(xùn)方式改革為新生自主培訓(xùn)方式。具體的實(shí)施方法如下：一是聯(lián)合學(xué)校黨委宣傳部和電教中心，拍攝了時(shí)長(zhǎng)30分鐘的“新生入館教育片”于圖書(shū)館的網(wǎng)站上，并且安裝在圖書(shū)館的電子閱覽室的學(xué)生用電腦里。二是聯(lián)合校外的公司制作了圖書(shū)館“3D全景視頻”片掛在圖書(shū)館網(wǎng)站上。以上兩個(gè)視頻全面、系統(tǒng)的介紹了圖書(shū)館各層的功能，圖書(shū)館各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目以及圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度。三是開(kāi)發(fā)了“圖書(shū)館入門(mén)知識(shí)測(cè)試系統(tǒng)”，具體步驟如下：修改了我校使用的“匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”的用戶模塊，增加了用戶激活項(xiàng)目，在初始狀態(tài)下，用戶是未激活的，不能享受圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，在通過(guò)網(wǎng)上測(cè)試后自動(dòng)激活用戶，擁有普通用戶的各種權(quán)限。下面介紹“圖書(shū)館入門(mén)知識(shí)測(cè)試系統(tǒng)”的實(shí)現(xiàn)方法以及核心關(guān)鍵技術(shù)。
本系統(tǒng)由Windows 2003作為服務(wù)器的操作系統(tǒng)環(huán)境，采用連接SQL Server 2000和Oracle 10.0混合數(shù)據(jù)庫(kù)連接方式，主要測(cè)試題目和題庫(kù)采用SQL Server 2000，代碼由ASP構(gòu)建。激活用戶功能采用連接“匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”使用的主Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。我們整理了我校圖書(shū)館的各種服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等各個(gè)知識(shí)點(diǎn)約220個(gè)知識(shí)點(diǎn)來(lái)組成題庫(kù)。以單選多選任意組合方式，每次隨機(jī)出10道題，答對(duì)8道題即可通過(guò)測(cè)試激活用戶。關(guān)鍵技術(shù)在隨機(jī)調(diào)題功能的實(shí)現(xiàn)。工作原理是每次調(diào)題先產(chǎn)生一隨機(jī)數(shù)，隨機(jī)數(shù)的產(chǎn)生采用以當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間的“時(shí)”、“分”、“秒”以及一個(gè)1000以內(nèi)的隨機(jī)數(shù)相乘而得，主要代碼如下：[2]
而后將此數(shù)與每一種題型的題目個(gè)數(shù)求余，保證每次取題次序的不同；代碼如下：
x=Numl mod rs.Fields.Count
rs.move（x+1）//余數(shù)為0時(shí)取第一條記錄；
while j
if（rs.eof）or（rs.bof then rs.move first）
//當(dāng)記錄指針指向記錄集頂或底時(shí)取第一條記錄；
rs.movenext
j=j+1
wend%>
本測(cè)試系統(tǒng)的界面如圖1所示：
2.2 科技信息檢索網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)
為貫徹教育部于1984年2月印發(fā)《關(guān)于在高等學(xué)校開(kāi)設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見(jiàn)》（（84）教高司一字004號(hào)）的文件精神，我校從1986年開(kāi)始在我校開(kāi)設(shè)科技文獻(xiàn)檢索與利用課。教研室歸口教務(wù)處管理，教學(xué)工作由圖書(shū)館承擔(dān)?？萍夹畔z索課是一門(mén)科學(xué)方法課。是培養(yǎng)學(xué)生信息意識(shí)、快速獲取情報(bào)信息與知識(shí)技能的基礎(chǔ)課程，也是21世紀(jì)人才必須具備的素質(zhì)教育課程之一。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可提高學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力；掌握信息檢索的基礎(chǔ)知識(shí)、檢索原理和檢索方法；正確分析、評(píng)價(jià)和利用檢索結(jié)果；用科學(xué)的態(tài)度和方法獲取信息、利用信息，順利地解決在學(xué)習(xí)和工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。使學(xué)生具備獲取信息的能力，自學(xué)能力和從事科學(xué)研究的能力，為終身學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。從1986年開(kāi)始到2002年，科技信息檢索課的內(nèi)容限于培訓(xùn)學(xué)生手工利用各種紙本檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。2003年隨著各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的逐步興起，本課程從培訓(xùn)利用紙本檢索工具發(fā)展到培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索。課程分為課堂講授和上機(jī)實(shí)習(xí)兩部分。但是隨著大學(xué)的擴(kuò)招以及任課老師的相對(duì)缺乏，傳統(tǒng)的課堂講授加上機(jī)實(shí)習(xí)的模式不能滿足日益擴(kuò)大的本科生以及研究生的課程培訓(xùn)的需求。故我校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺(tái)”，開(kāi)展對(duì)科技信息檢索課程的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)實(shí)踐。為了達(dá)到這個(gè)目的，我校圖書(shū)館做了下列工作：
一是在我校圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)發(fā)了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺(tái)”，將以前零散分布在圖書(shū)館網(wǎng)站的各種有關(guān)科技信息檢索課程的內(nèi)容進(jìn)行了整合。使讀者便于查詢和網(wǎng)絡(luò)閱讀。二是開(kāi)發(fā)了關(guān)于圖書(shū)館情況、圖書(shū)館公共書(shū)目檢索、隨書(shū)光盤(pán)利用、館際互借方法以及科技信息檢索課程中七個(gè)章節(jié)的教學(xué)課件。三是開(kāi)發(fā)了一些培訓(xùn)課件：超星讀秀數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源培訓(xùn)、中文科技期刊維普數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)（2007版）、CNKI使用方法、SCI數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)（2009版）、Emerald數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)（2012版）、中文搜索引擎（2012版）；這些網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)是我校圖書(shū)館常用的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。四是利用新浪博客將任課教師的新浪博客和工作電子郵箱向?qū)W生公開(kāi)，方便學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)與任課教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)。五是建立了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)的在線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，方便學(xué)生和教師之間的交流。其中，基于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)的在線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)是本系統(tǒng)中的核心技術(shù)。該平臺(tái)是由Windows 2003作為服務(wù)器的操作系統(tǒng)環(huán)境，SQL Server 2000作為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，采用ASP代碼構(gòu)建。網(wǎng)站采用Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。[3]由于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)是成熟的構(gòu)建網(wǎng)站技術(shù)，沒(méi)有什么創(chuàng)新的技術(shù)與大家交流。本系統(tǒng)的主界面如圖2所示：
2.3 改革讀者咨詢模式
2003年我校圖書(shū)館建設(shè)了第一版網(wǎng)站，那時(shí)候使用的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)是“大連博菲特文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”，功能不是很完善，網(wǎng)站僅僅是介紹圖書(shū)館各種服務(wù)項(xiàng)目和簡(jiǎn)單的書(shū)目及讀者借還信息的查詢。面對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)咨詢需求，僅僅依靠一個(gè)簡(jiǎn)單的基于網(wǎng)絡(luò)留言板方式來(lái)完成功能。雖然有辦公室專(zhuān)門(mén)人員處理讀者的網(wǎng)絡(luò)咨詢和意見(jiàn)，但是由于辦公室人員專(zhuān)業(yè)方面的限制，一些問(wèn)題需要轉(zhuǎn)到不同的部門(mén)進(jìn)行答復(fù)處理，這樣的處理效率和處理結(jié)果是相當(dāng)?shù)牟缓?。并且該網(wǎng)絡(luò)留言板沒(méi)有搜索和問(wèn)題歸類(lèi)功能，僅僅以提問(wèn)的時(shí)間先后來(lái)排序，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)了，要搜索已經(jīng)提過(guò)的問(wèn)題是不可能的。這也造成了一些問(wèn)題被重復(fù)提問(wèn)，重復(fù)答復(fù)的弊病。雖然后來(lái)歸納了FAQ（用戶經(jīng)常提出問(wèn)題）開(kāi)了專(zhuān)欄，但是這樣的總結(jié)周期很長(zhǎng)，效率十分低下。加上我校圖書(shū)館于2008年將文獻(xiàn)管理系統(tǒng)更換為“南京匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”；其功能的增加也使得原有的讀者咨詢系統(tǒng)無(wú)法滿足讀者日益增加的咨詢需求。
2011年底我校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“讀者在線咨詢系統(tǒng)”；該系統(tǒng)采用兩種方式完成讀者的咨詢服務(wù)，一是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)留言板加FAQ方式，在這個(gè)模式下增加了問(wèn)題的搜索和歸類(lèi)的功能，方便讀者對(duì)已經(jīng)咨詢過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行檢索和查詢。二是采用實(shí)時(shí)的咨詢方式，我校圖書(shū)館從工作人員中抽調(diào)10人來(lái)完成讀者的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，每個(gè)咨詢員在每天工作的開(kāi)始就掛在網(wǎng)上，等待讀者的咨詢，并且在網(wǎng)站上使用列表的方式提示讀者每個(gè)咨詢員負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，以便讀者可以有的放矢的進(jìn)行咨詢。實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)采用了類(lèi)似于Web QQ的網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)交流聊天工具。這也是本系統(tǒng)的技術(shù)核心。本系統(tǒng)采用了ASP作為代碼實(shí)現(xiàn)技術(shù)，并且為了提高網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行效率采用了XML技術(shù)。[4]部分代碼如下：
function sqq（uid，id）{
window.open（“sqq.asp？id=“+id+”
&uid=“+uid，”_blank”，“width=400， height=180”）；
}
function online（）{
var xmlhttp=new ActiveXObject （“Microsoft.XMLHTTP”）；
xmlhttp.open（“post”，“online.asp”，false）；
xmlhttp.send（）；
var xmldom=new ActiveXObject （“Microsoft.XMLDOM”）；
xmldom.async=false；
body=bytes2BSTR（xmlhttp.responseBody）；
xmldom.loadXML（body）；
if（xmldom.parseError.error Code！=0）{
window.open（“refresh2.asp”， “_self”）；
return
}
else{
var uid=xmldom.documentElement.selectNodes（“uid”）；
var id=xmldom.documentElement.selectNodes（“id”）；
var sex=xmldom.documentElement.selectNodes（“sex”）；
var xx=””；
lengt=uid.length；
for（var i=0；i
var im=””；
if（id（0）.text！=”k”）im=””；
xx=xx+im+""+uid（i）.text+"
"；
}
disonline.innerHTML=xx；
window.setTimeout（“online （）”，3000）；
}
}
本系統(tǒng)運(yùn)行的主界面見(jiàn)圖3：
3.應(yīng)用效果及展望
在采用了新生自助網(wǎng)絡(luò)化入館教育培訓(xùn)后，新生掌握?qǐng)D書(shū)館服務(wù)的水平得到大幅度提高，這個(gè)從讀者咨詢的問(wèn)題上可以得到體現(xiàn)，以往新生讀者提出的問(wèn)題65%左右集中在如何檢索圖書(shū)、如何查詢借還狀態(tài)、圖書(shū)借閱期限等圖書(shū)館基本服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到向圖書(shū)館推薦圖書(shū)、電子資源綜合利用等有一定深度的問(wèn)題上來(lái)；提高了讀者利用圖書(shū)館的水平。并且，新生入館教育由原來(lái)的近3周縮短為現(xiàn)在的10天左右，提高了新生入館教育的培訓(xùn)效率。在采用了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺(tái)”后，讀者信息檢索水平得到提升，本科、碩士、博士論文的優(yōu)秀率得以提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的反饋信息，我校圖書(shū)館訂購(gòu)的各種電子資源的利用率平均提高了34.5%。在改革了讀者咨詢方式，引入了在線咨詢系統(tǒng)后，讀者咨詢服務(wù)的效率得到大幅度提升，在不定期舉辦的讀者協(xié)會(huì)的讀者交流見(jiàn)面會(huì)上，讀者普遍對(duì)新的咨詢模式反映良好；并且一部分讀者還義務(wù)充當(dāng)管理員的角色，幫助圖書(shū)館工作人員工作；融洽了讀者和工作人員之間的關(guān)系。這也間接促進(jìn)了我校學(xué)生處主導(dǎo)的志愿者活動(dòng)，使得一部分學(xué)校的志愿者來(lái)圖書(shū)館志愿服務(wù)，緩解了圖書(shū)館工作人員比較緊張的問(wèn)題。
未來(lái)的圖書(shū)館是信息和知識(shí)的集散地，為了充分發(fā)揮圖書(shū)館這一特質(zhì)，我們圖書(shū)館的工作人員以及其他從事和圖書(shū)館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的從業(yè)人員要充分發(fā)揮自己的聰明才智，多渠道地研發(fā)各種方式為讀者提供服務(wù)。隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，我校圖書(shū)館現(xiàn)正在進(jìn)行手機(jī)圖書(shū)館和電子資源異地漫游業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，從而使得我校圖書(shū)館的讀者在校外也可以接受圖書(shū)館的服務(wù)。未來(lái)還有許多工作要做。
4.結(jié)論
讀者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館的核心工作，現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。高校圖書(shū)館要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)技術(shù)并不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從多方面、多角度考慮讀者的需求，不斷提高服務(wù)水平，為本校師生的教學(xué)、科研提供多元化、全方位的服務(wù)；同時(shí)，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)讀者提供高質(zhì)量和高層次的信息資源服務(wù)，滿足讀者多層次、個(gè)性化的需求，使圖書(shū)館的館藏資源得以充分的利用。
參考文獻(xiàn)
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