時(shí)間：2023-01-16 16:56:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷管理方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如何在國際金融危機(jī)中拓展新的渠道,成為中小企業(yè)不得不思考的問題。
綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案是按效果付費(fèi)的效益型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案,提供包括前期市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、營銷效果評(píng)估改進(jìn)等在內(nèi)的綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與解決方案根據(jù)客戶需求,易網(wǎng)會(huì)與客戶討論運(yùn)營方案、技術(shù)方案和維護(hù)方案,直到雙方滿意為止,最終形成項(xiàng)目需求建議書和實(shí)施建議書。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)搭建根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施建議書規(guī)定的技術(shù)方案,由專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網(wǎng)站平臺(tái),并確保項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果,接受客戶監(jiān)督。
運(yùn)營支持與系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)上線運(yùn)營后,易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程提供運(yùn)營支撐與技術(shù)維護(hù)服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、軟件與頁面的日常維護(hù)等。
外包運(yùn)營與綜合營銷在客戶的監(jiān)督管理下,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營、管理,為客戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與咨詢服務(wù)。
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案從網(wǎng)絡(luò)營銷效果和節(jié)省網(wǎng)絡(luò)營銷成本出發(fā),具有按效果付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)營銷效果可量化、資深網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問提供全程網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等特征。無論企業(yè)是否擁有企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,都可以獲得很好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)走出國際金融危機(jī)影響的首選。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)運(yùn)用所有有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,如搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)推廣、交換鏈接推廣、QQ群發(fā)、郵件營銷、博客營銷、社區(qū)營銷、軟文推廣、事件營銷、線下活動(dòng)等,而不是單純依靠某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)平臺(tái)。
綜合網(wǎng)絡(luò)營銷見效快
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是易網(wǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過5年多的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來的先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多優(yōu)勢。
按效果付費(fèi)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案采用按效果付費(fèi)、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益掛鉤的模式,超過預(yù)期效果無需額外增加費(fèi)用,未達(dá)目標(biāo)則如數(shù)退還差額。
性價(jià)比高效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案根據(jù)潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,采用多元立體化網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網(wǎng)絡(luò)營銷成本,是性價(jià)比很高的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
綜合解決方案易網(wǎng)為用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。企業(yè)可以集中精力做自己最擅長的部分,網(wǎng)絡(luò)營銷都交給易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來做。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 基于工作崗位 實(shí)踐 實(shí)訓(xùn)體系
網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，建立在傳統(tǒng)市場營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行營銷工作的一門新興的交叉學(xué)科。通過本課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，能夠使學(xué)生熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和方法體系，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)，掌握勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本能力。并通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練使學(xué)生掌握開展網(wǎng)絡(luò)營銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧，提高學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的理論素養(yǎng)和營銷工作的能力，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、實(shí)踐能力，使之成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面中高級(jí)應(yīng)用型專門人才，為日后能順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
1.圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)崗位群，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過大量的市場調(diào)研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網(wǎng)絡(luò)營銷就業(yè)崗位歸納為“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”、“網(wǎng)站推廣專員”、“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”、“客戶服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”、“在線服務(wù)專員”、“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”、“網(wǎng)上交易專員”、“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”和“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”等10 個(gè)崗位，根據(jù)崗位設(shè)計(jì)完整的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為訓(xùn)練單元，包含目的、要求、方案、實(shí)施步驟和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有目的的在實(shí)踐中掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能，提高學(xué)生相應(yīng)的綜合素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)技能。
2.充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大資源優(yōu)勢，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)環(huán)境。如可利用免費(fèi)郵件開展E-mail營銷，利用博客網(wǎng)站開展博客營銷，利用淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等C2C平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店等。
3.使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件配合實(shí)訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)分解表
通過使用一些網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教學(xué)軟件，模擬網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，進(jìn)行一些模擬操作，有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體了解。
4.通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將實(shí)訓(xùn)成果用實(shí)踐來檢驗(yàn)。不僅能激發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)興趣，還能解決就業(yè)問題，一舉兩得。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系架構(gòu)
網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)體系以培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐為主線開展。
具體對(duì)每一個(gè)階段的實(shí)訓(xùn)任務(wù)分解如表所示：
1.基本技能訓(xùn)練
訓(xùn)練學(xué)生的基本網(wǎng)絡(luò)營銷技能，如辦公軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷專項(xiàng)技能訓(xùn)練
“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)通訊工具的技能，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；
“網(wǎng)站推廣專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用搜索引擎、Email、網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網(wǎng)站；
“網(wǎng)絡(luò)編輯專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網(wǎng)頁制作軟件等相關(guān)專業(yè)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網(wǎng)站內(nèi)容編輯與添加；
“客戶服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進(jìn)行客戶服務(wù)和管理，維護(hù)客戶關(guān)系、解決客戶問題，努力保持老客戶、積極開發(fā)新客戶；
“網(wǎng)絡(luò)促銷專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員積分、網(wǎng)絡(luò)商品打折、贈(zèng)送優(yōu)惠券等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷；
“在線服務(wù)專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務(wù)，解答客戶問題，在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)這些通訊軟件的使用的同時(shí)，更加重視培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧及消費(fèi)者心理的把握等技能；
“網(wǎng)絡(luò)廣告專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生如何制作網(wǎng)絡(luò)廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括利用各類網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網(wǎng)絡(luò)廣告）；
“網(wǎng)上交易專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生在購物類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)員注冊(cè)、商品選購、物流選擇、在線支付、評(píng)價(jià)、交易管理等一系列網(wǎng)上交易技能；
“網(wǎng)站維護(hù)管理專員”訓(xùn)練。訓(xùn)練學(xué)生利用相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)軟件，進(jìn)行網(wǎng)站前后臺(tái)管理、網(wǎng)站性能、安全等方面的優(yōu)化與控制；
“網(wǎng)絡(luò)營銷管理與策劃專員”訓(xùn)練：訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法，對(duì)一個(gè)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行策劃、實(shí)施、評(píng)估與管理等一系列工作。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷綜合技能訓(xùn)練
讓學(xué)生按4～8人分組，進(jìn)行小組網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐，同時(shí)進(jìn)行小組比賽、對(duì)抗，通過真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，模擬不同的角色，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既激發(fā)了學(xué)生的興趣，又考核了實(shí)訓(xùn)的效果。
4.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，要求學(xué)生選擇合適的服務(wù)商平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務(wù)，建立個(gè)人的網(wǎng)上商店。訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷技能和網(wǎng)絡(luò)營銷綜合能力。
三、總結(jié)
通過網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)訓(xùn)的建設(shè)，可以使得這門課程對(duì)學(xué)生的就業(yè)起到真正的幫助作用。讓學(xué)生學(xué)的不再是枯燥的理論知識(shí)，課程的教學(xué)內(nèi)涵更加豐富，既促進(jìn)了教學(xué)改革，同時(shí)又讓學(xué)生們學(xué)到了一技之長。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.清華大學(xué)出版社，2007.2.
[2]周任慧.網(wǎng)絡(luò)營銷理論與技能訓(xùn)練.中國石化出版社，2009.
[3]王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程實(shí)踐教學(xué)的研究與探索.麗水學(xué)院學(xué)報(bào)，2008：6.
[論文摘要]隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進(jìn)入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標(biāo)，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測、實(shí)施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
隨著我國改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國旅游產(chǎn)品市場上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對(duì)于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征
21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風(fēng)貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。
1.全球化
網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)。
2.互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時(shí)調(diào)整營銷策略。
3.經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點(diǎn)展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對(duì)的是買方市場，營銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥淼纳虣C(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價(jià)格策略
合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來利潤，是否會(huì)有廣闊的市場前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；
(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。
4.加強(qiáng)管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時(shí)要加強(qiáng)營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測[J].北方經(jīng)貿(mào)，2006，(5)：103-104
[2]黃向:徒步旅游國內(nèi)外發(fā)展特點(diǎn)比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79
[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護(hù)性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59
[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學(xué)刊，2003，1：9-13
[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學(xué)報(bào)，2002，(5)：531-534
[論文摘要] 隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進(jìn)入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標(biāo)，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預(yù)測、實(shí)施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展。
隨著我國改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國旅游產(chǎn)品市場上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對(duì)于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征
21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風(fēng)貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。
1.全球化
網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)。
2.互動(dòng)性
網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時(shí)調(diào)整營銷策略。
3.經(jīng)濟(jì)性
互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點(diǎn)展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，
二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求
網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對(duì)的是買方市場，營銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥淼纳虣C(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。
3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價(jià)格策略
合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來利潤，是否會(huì)有廣闊的市場前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：
(1)新開發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；
(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；
(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。
4.加強(qiáng)管理監(jiān)督
旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。
總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時(shí)要加強(qiáng)營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測[J].北方經(jīng)貿(mào)，2006，(5)：103-104
[2]黃向:徒步旅游國內(nèi)外發(fā)展特點(diǎn)比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79
[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護(hù)性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59
[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學(xué)刊，2003，1：9-13
[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學(xué)報(bào)，2002，(5)：531-534
關(guān)鍵詞：市場營銷管理；創(chuàng)新；企業(yè)
一、當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題
（一）市場營銷觀念狹隘守舊
市場營銷是企業(yè)經(jīng)營思維以及處理市場活動(dòng)的觀念，是一種以消費(fèi)者需求為中心，以市場要導(dǎo)向的經(jīng)營指導(dǎo)思想；人們常認(rèn)為企業(yè)的成長離不開相關(guān)產(chǎn)品的銷售，但是市場營銷不單單指銷售。當(dāng)前很多企業(yè)的市場營銷管理普遍存在過于強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績，忽視消費(fèi)者的感受，忽視產(chǎn)品的差異化服務(wù)和品牌建設(shè)，強(qiáng)調(diào)銷售部門對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大的作用，忽視其與企業(yè)內(nèi)其它各部門的協(xié)調(diào)作業(yè)和緊密聯(lián)系。在當(dāng)前的市場營銷觀念中，銷售只是營銷的實(shí)踐和實(shí)際工作中的技術(shù)操作，市場營銷是銷售行為的指導(dǎo)思想，同時(shí)銷售也可以為企業(yè)市場營銷管理提供相關(guān)的決策信息。
（二）企業(yè)市場營銷和其他部門脫節(jié)
市場營銷企業(yè)基于環(huán)境、競爭對(duì)手、當(dāng)前相關(guān)政策、消費(fèi)者、企業(yè)自身財(cái)務(wù)狀況、所擁有的人力資源、研發(fā)與生產(chǎn)能力等分析，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略而制定，它通過分析消費(fèi)者的需求，而在產(chǎn)品上體現(xiàn)，最終捕獲消費(fèi)者的青睞。市場營銷是基于消費(fèi)者和企業(yè)所處的相關(guān)內(nèi)外部環(huán)境的有機(jī)系統(tǒng)，其在企業(yè)管理中占據(jù)重要一環(huán)，與企業(yè)的其它各部門是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的；但國內(nèi)很多企業(yè)存在一個(gè)很大的問題，就是把市場營銷和企業(yè)其它各部分割，單獨(dú)的擬定相關(guān)營銷計(jì)劃，結(jié)果必然會(huì)影響到企業(yè)全局戰(zhàn)略的落實(shí)，影響到相關(guān)產(chǎn)品的銷售戰(zhàn)術(shù)方案的執(zhí)行，影響企業(yè)銷售核心競爭力的提升。
（三）忽視網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)
進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著計(jì)算機(jī)的普及和運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的人際交往模式，也顛覆了企業(yè)與顧客的交往模式，網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及；忽視網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)，只是機(jī)械傳統(tǒng)的關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，只會(huì)讓企業(yè)喪失相關(guān)的顧客群體，最終影響企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)市場營銷要善于分析消費(fèi)者的特征、習(xí)慣、努力和消費(fèi)者進(jìn)行交流和溝通，建立密切的聯(lián)系，通過對(duì)消費(fèi)者的獲得，進(jìn)而獲得市場青睞，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)壯大、發(fā)展目標(biāo)。
（四）創(chuàng)新能力欠缺
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的關(guān)鍵要素，企業(yè)的競爭優(yōu)勢需要?jiǎng)?chuàng)新能力的支撐。創(chuàng)新能力，是企業(yè)獨(dú)特的，其他競爭對(duì)手難以模仿、難以替代，具有延展性和價(jià)值性，可以讓企業(yè)在自身所擁有的資源或組織能力的基礎(chǔ)上，能夠捕捉市場信息，并提供消費(fèi)者認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)于競爭對(duì)手更好的創(chuàng)造顧客所需要的價(jià)值，從而贏得市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)市場營銷創(chuàng)新能力只是企業(yè)創(chuàng)新力的一個(gè)方面，當(dāng)前面臨激勵(lì)的市場競爭，企業(yè)唯有積極打造自身營銷創(chuàng)新力，才能更好的應(yīng)對(duì)來自競爭者和市場的挑戰(zhàn)。
（五）市場營銷管理中顧客服務(wù)體系創(chuàng)新存在不足
企業(yè)要想生存、壯大、持續(xù)發(fā)展，必須獲得市場的青睞，在市場競爭中占據(jù)一席之位，市場最終是由消費(fèi)者確定，而非企業(yè)。當(dāng)前很多企業(yè)的市場營銷管理中，只顧眼前的短期利益，忽視顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新，漠視消費(fèi)者的建議和需求，售后服務(wù)體系建設(shè)滯后，很多都是顧客投訴上門才出面解決，有甚者根本不解決。很多企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)，只是簡單的委托給某系維修單位，沒有把顧客服務(wù)體系納入企業(yè)正規(guī)的營銷體系中去，企業(yè)的資金預(yù)算中也沒顧客售后服務(wù)體系費(fèi)用的支出，一系列的顧客服務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)費(fèi)也很欠缺，這樣勢必會(huì)影響到售后服務(wù)質(zhì)量。顧客的服務(wù)不是說產(chǎn)品售出就算完事，企業(yè)品牌口碑的打造，很多都是依靠產(chǎn)品支撐，產(chǎn)品不光只是質(zhì)量有保障就行了，營銷觀念中，產(chǎn)品的售后服務(wù)，獲得顧客的好評(píng)和稱贊，并最終獲得老顧客的推薦，讓企業(yè)的品牌深入顧客心理，才是最終的目標(biāo)。因此只有把顧客服務(wù)體系納入企業(yè)全局的營銷體系中，在服務(wù)方式和方法上不斷創(chuàng)新，減少顧客的流失，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。
（六）企業(yè)缺乏相關(guān)的營銷戰(zhàn)略
企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)形成和維持競爭優(yōu)勢，營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵方面，做好了企業(yè)的營銷戰(zhàn)略就可以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)，還能幫助企業(yè)科學(xué)的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件，幫助企業(yè)更好的制定戰(zhàn)略決策，評(píng)估、選擇、實(shí)施戰(zhàn)略方案，有效控制戰(zhàn)略績效，明確企業(yè)經(jīng)營范圍和發(fā)展方向。企業(yè)如果沒有科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，那就可能導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中迷失方向，因此國內(nèi)企業(yè)務(wù)必注重企業(yè)的長期發(fā)展，制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。
二、企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略
（一）需要樹立產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競爭為主，價(jià)格競爭為輔的現(xiàn)代營銷理念
作為企業(yè)的管理者，要想管理好企業(yè)必須具有權(quán)變思維，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)營銷環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的需求也更加多元化，對(duì)此，企業(yè)要想在角逐激烈的市場競爭中獲得一席之位，就必須做好營銷策略的創(chuàng)新。短期內(nèi)，企業(yè)間產(chǎn)品的競爭可能靠“價(jià)格戰(zhàn)”能夠獲得一批顧客的青睞，但是長期來看，“價(jià)格戰(zhàn)”得來的顧客群體十分不穩(wěn)定，倘若競爭對(duì)手改良了技術(shù)，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，推向市場給予更低的售價(jià)，那現(xiàn)有的顧客群勢必流失；因此，企業(yè)必須制定一個(gè)完善、科學(xué)的營銷戰(zhàn)略，所推向市場的產(chǎn)品必須質(zhì)量過硬，同時(shí)相關(guān)的顧客服務(wù)體系也要建設(shè)完善。
競爭的白熱化，讓消費(fèi)者面臨了更多的選擇，要減少顧客的流失，企業(yè)就需要?jiǎng)?chuàng)新營銷策略，讓消費(fèi)者減少選擇，甚者缺少選擇，從而讓他們忠于自己企業(yè)的產(chǎn)品；在競爭中，企業(yè)管理者一定要明確競爭對(duì)手是自己的取代者，因此一定要確保自身的競爭優(yōu)勢，防止被取代。市場的確立是消費(fèi)者確定，所以營銷的核心務(wù)必做好：以顧客為本，尊重顧客的建議、感受，換位思考為顧客著想。在新時(shí)期，營銷戰(zhàn)略需要滿足顧客需求，在制定戰(zhàn)略之前需要做好相關(guān)的市場調(diào)研工作，識(shí)別顧客的需求和欲望，為顧客提供差異化服務(wù)，使其感受到最佳；還要建立和顧客的聯(lián)系互動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化和顧客交流，反饋，注重顧客體驗(yàn)，讓顧客滿意，提高顧客忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。
（二）盡快構(gòu)建基于市場為導(dǎo)向營銷網(wǎng)絡(luò)體系
營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，能夠加快產(chǎn)品的流通，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，網(wǎng)絡(luò)也成為越來越多的企業(yè)產(chǎn)品推廣渠道之一。企業(yè)的管理者必須具備網(wǎng)絡(luò)營銷理念，同時(shí)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門和員工也需要服務(wù)于公司市場營銷戰(zhàn)略，要為企業(yè)搶占市場，贏得消費(fèi)者青睞貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定不是想當(dāng)然，也不是左腦使然，必須堅(jiān)持市場為導(dǎo)向，了解或掌握消費(fèi)者需求而制定，營銷戰(zhàn)略制定好以后再依據(jù)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)來分配到部門，在分配到員工個(gè)人層面，提高營銷戰(zhàn)略執(zhí)行力。此外，還需要關(guān)注市場環(huán)境的變化，淘汰過時(shí)的營銷渠道，引入新的營銷模式，時(shí)刻保持權(quán)變思維，不斷開拓顧客群體，打造多角度、多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，拓寬企業(yè)的市場占有率。同時(shí)，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)中，需要堅(jiān)守職業(yè)道德，不能急功近利，做違法經(jīng)營之事，滿足消費(fèi)者的多元化需求，同時(shí)要堅(jiān)持一定的社會(huì)道德規(guī)范。
（三）打造專業(yè)、正規(guī)、富有活力的知識(shí)化、創(chuàng)新型營銷隊(duì)伍
企業(yè)之間的競爭歸根實(shí)質(zhì)是企業(yè)擁有的人才之間的競爭，出色、優(yōu)秀的人力資源是企業(yè)成長、發(fā)展不可或缺的寶貴資源。企業(yè)市場營銷管理首先需要相關(guān)的專業(yè)型人才分析企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)的優(yōu)劣勢，正確識(shí)別企業(yè)當(dāng)前所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，然后在結(jié)合企業(yè)整體的使命、目標(biāo)、策略，消費(fèi)者的需求，以市場為導(dǎo)向，最終才能制定出有關(guān)的營銷戰(zhàn)略。在營銷戰(zhàn)略實(shí)施過程中，也是需要依靠一支出色、富有激情、知識(shí)化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行、去落實(shí)；最后營銷戰(zhàn)略過程中的控制與評(píng)價(jià)也都是相關(guān)的營銷專業(yè)人才去完成?？梢?，知識(shí)化創(chuàng)新型營銷隊(duì)伍的打造，對(duì)于企業(yè)市場營銷管理是多么的重要。市場營銷最根本的就是捕捉到消費(fèi)者的需求，而這就需要相關(guān)的工作人員去收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行匯總、分析，營銷決策執(zhí)行過程中，也需要相關(guān)的銷售人員與顧客交流、溝通，相關(guān)的顧客服務(wù)體系，也都是各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員去完成。
營銷戰(zhàn)略的落實(shí)，需要一支強(qiáng)有力的專業(yè)化營銷隊(duì)伍做執(zhí)行，否則相關(guān)的戰(zhàn)略只能被束之高閣，無法實(shí)現(xiàn)；對(duì)于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，然后追蹤分析，找到計(jì)劃和實(shí)施的差距產(chǎn)生原因，并且及時(shí)調(diào)整方案或者尋找新的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)執(zhí)行銷售任務(wù)的藍(lán)圖，是考核銷售管理者水平的體現(xiàn)，也是構(gòu)建企業(yè)銷售核心競爭力的重要內(nèi)容。同時(shí)，專業(yè)、知識(shí)化創(chuàng)新營銷隊(duì)伍的打造，需要相關(guān)成員責(zé)任心明確，同時(shí)富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取、不畏困難、善于學(xué)習(xí)的優(yōu)良品質(zhì)，能夠正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)觀念，并且靈活把營銷知識(shí)和實(shí)際有機(jī)結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化目標(biāo)；營銷目標(biāo)越準(zhǔn)確，相關(guān)營銷團(tuán)隊(duì)想出的辦法才越具體，在營銷戰(zhàn)略落實(shí)的過程中，才更可控。因此，企業(yè)為了制定和制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略就需要有意識(shí)的培養(yǎng)這樣的人才，當(dāng)然也可以采用外部招聘渠道引入出色的營銷人才，從而擴(kuò)充企業(yè)營銷人才隊(duì)伍。
（四）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
企業(yè)的成長，最終是依靠出色的人才完成。市場競爭激烈，很大程度體現(xiàn)在產(chǎn)品的競爭上（產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外型、品質(zhì)、服務(wù)等）；要想企業(yè)在競爭中戰(zhàn)勝對(duì)手，贏得市場，那就必須得提高自身的創(chuàng)新能力。一方面，企業(yè)需要通過技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，性能，提高產(chǎn)品功能，同時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加快技術(shù)的革新，開發(fā)新產(chǎn)品。此外，在產(chǎn)品技術(shù)方面要大膽吸收先進(jìn)的技術(shù)并在此基礎(chǔ)上給予創(chuàng)新，使其成為己用。另外，還可以在顧客服務(wù)體系建設(shè)上打造創(chuàng)新型服務(wù)，為顧客提供差異化服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性發(fā)展需求，贏得顧客的好評(píng)，構(gòu)建自己企業(yè)的品牌，打造人無我有，人有我優(yōu)的特色口碑，加深消費(fèi)者印象，增強(qiáng)顧客的忠誠度，從而幫助企業(yè)站穩(wěn)市場。（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1] 桂新滿.現(xiàn)代營銷觀念及其應(yīng)用研究[J]；湖北工學(xué)院學(xué)報(bào)；2003（05）
[2] 馮朝霞.新經(jīng)濟(jì)條件下市場營銷戰(zhàn)略探討[J]；河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)；2005（03）
[3] 姚潔；龔子柱.關(guān)于我國中小企業(yè)營銷創(chuàng)新問題的研究[J]；東北電力大學(xué)學(xué)報(bào)；2007（05）
[4] 何英杰.企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀及對(duì)策[J]；產(chǎn)業(yè)與科技論壇；2008（08）
（一）加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在競爭中生存和發(fā)展，只有加快建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，迅速建立企業(yè)的信息優(yōu)勢。具體可以從以下幾點(diǎn)著手強(qiáng)化企業(yè)的信息化建設(shè)：
1、創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站和主頁；
2、在企業(yè)內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)（MIS），最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理；
3、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和外聯(lián)廣域網(wǎng)。內(nèi)部局域網(wǎng)用于企業(yè)各部門、企業(yè)員工之間的聯(lián)系和溝通。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用于企業(yè)的品牌宣傳、營銷運(yùn)作、商貿(mào)聯(lián)系以及開展電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)；
4、建立人性化的企業(yè)信息管理模式。宣傳企業(yè)域名，樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力以及對(duì)信息的管理水平以及應(yīng)用能力。
（二）轉(zhuǎn)化信息優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略
抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇，迅速發(fā)展，形成優(yōu)勢。電子商務(wù)將已經(jīng)成為主流模式，而網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的主要營銷模式。因此，我國企業(yè)要抓住機(jī)遇，迅速反應(yīng)拿出具體方案。只有盡早取得網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略優(yōu)勢才能搶占競爭先機(jī)。更新市場理念，制定合適的市場策略，用更好的信用、更人性化的服務(wù)、更快捷的速度開展網(wǎng)絡(luò)營銷；為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求定制產(chǎn)品，開展互動(dòng)營銷；在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的前提下，盡可能的為消費(fèi)者提供更多更全面的信息，用信息替代說服，充分開展軟營銷；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，盡可能的降低營銷成本。
（三）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特優(yōu)勢，提升決策能力和響應(yīng)能力
企業(yè)要充分地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力。企業(yè)要學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息寶庫中提取信息，搜集資料，為企業(yè)快速科學(xué)的做出決策提供有用的信息和資料。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)能否滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求提出了新的要求，企業(yè)是否具有競爭力也傾向于能靈活快速的應(yīng)對(duì)市場變化。完善網(wǎng)絡(luò)信息化管理，保證對(duì)市場的快速反應(yīng)，保障企業(yè)決策的靈活性，是保證企業(yè)競爭力的基石。
（四）建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷隊(duì)伍這支隊(duì)伍的每一位成員必須具備以下幾點(diǎn)能力：
①電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)；
②出色的語言溝通能力；
③過硬的計(jì)算機(jī)操作能力；
④較強(qiáng)的市場分析能力，能為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考意見。為此，企業(yè)不僅要注重人才的引進(jìn)，更要有一套合適的人才培養(yǎng)機(jī)制，要不間斷對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)時(shí)代對(duì)人才的需求。
二、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷理念創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)拉近了消費(fèi)者與企業(yè)間的距離，消費(fèi)者可以更便捷的與任一網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)進(jìn)行雙向溝通。因此，也就有更多的選擇權(quán)利。他們不再滿足于單純的價(jià)值準(zhǔn)則，而是將購買行為視作自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)繩。顯然，單純的以價(jià)值準(zhǔn)則為向?qū)M足消費(fèi)者的營銷理念已經(jīng)落后。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，只有創(chuàng)新營銷理念，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求，才能尋找到消費(fèi)者需求與企業(yè)價(jià)值追求之間的利益的最大化。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷方式創(chuàng)新
在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)提供了巨大的平臺(tái)，使得合作的意義被前所未有的放大。任何企業(yè)都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳，開展?fàn)I銷活動(dòng)。但是，沒有一個(gè)企業(yè)能夠僅憑自身的力量完成交易活動(dòng)。他們必須依靠物流等外部資源才能把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)交易。因此，企業(yè)必須借助外部資源來完善所需的全部職能，并對(duì)這些外部資源加以整合。同時(shí)，要建立一種分工與合作相輔相成，營銷部門和其他部門緊密配合的營銷方式，最大限度發(fā)揮營銷功能。
（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營銷環(huán)節(jié)創(chuàng)新
對(duì)尋常百姓來說，網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟是全新的事物，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷、了解網(wǎng)絡(luò)營銷、接受網(wǎng)絡(luò)營銷也需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，如何識(shí)別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認(rèn)可度，從而實(shí)現(xiàn)銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個(gè)網(wǎng)站、擺上產(chǎn)品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。
一、選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w
如同實(shí)體營銷需要一個(gè)門店一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也需要搭建虛擬平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)可選擇的平臺(tái)也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)產(chǎn)品能在該媒體引起盡可能多的關(guān)注度，或同類產(chǎn)品在該媒體的宣傳受到業(yè)界追捧，本企業(yè)可以巧借聚合效應(yīng)，搭上順風(fēng)船。
二、設(shè)計(jì)企業(yè)營銷網(wǎng)站
企業(yè)營銷網(wǎng)站相當(dāng)于在一棟大廈中的租賃柜臺(tái)，用于展示企業(yè)商品、企業(yè)介紹以及與商品質(zhì)量保證相關(guān)的證書。為此，企業(yè)需要購買網(wǎng)站域名，設(shè)計(jì)本企業(yè)網(wǎng)站。商品當(dāng)然是展示的主體，但與商品生產(chǎn)及銷售的企業(yè)介紹必不可少，還有企業(yè)的聯(lián)系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網(wǎng)站一一介紹。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要突出企業(yè)特色，不能圖省事，拿人家的網(wǎng)站模板克隆、把人家的網(wǎng)站名稱換成自己的了事。網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
另外，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有不同的網(wǎng)友群，企業(yè)建立一個(gè)主網(wǎng)站很重要，但是別忘了在其它平臺(tái)建立一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)博客，與自己的網(wǎng)站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點(diǎn)擊量。
三、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷也需要方案設(shè)計(jì)。建立企業(yè)網(wǎng)站和博客只是營銷方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點(diǎn)商品，不同時(shí)段推出不同的商品組合，運(yùn)用多媒體技術(shù)動(dòng)態(tài)展示主推商品等等。網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒現(xiàn)實(shí)營銷的經(jīng)驗(yàn)和做法，不同的是現(xiàn)實(shí)營銷手段更多地借助實(shí)物展示商品，網(wǎng)絡(luò)營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質(zhì)，卻能喚起顧客強(qiáng)烈的認(rèn)知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業(yè)和消費(fèi)者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費(fèi)腦力，必須滿足消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知需求。那種拍幾張商品圖片往網(wǎng)站一放就算網(wǎng)絡(luò)營銷的想法的確是太天真了一點(diǎn)。
四、指定專人維護(hù)網(wǎng)站
如果企業(yè)決定開辟網(wǎng)絡(luò)營銷市場，選聘網(wǎng)絡(luò)人才是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高科技為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須引進(jìn)既懂營銷又懂電腦的復(fù)合型人才，必須加大技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的地位，發(fā)揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動(dòng)權(quán)。
企業(yè)必須有專門人才進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和博客內(nèi)容更新。打一個(gè)簡單的比喻，現(xiàn)實(shí)中如果一個(gè)門店開張一個(gè)月都不打掃衛(wèi)生，可以想見會(huì)有幾個(gè)顧客進(jìn)門。同樣的，一個(gè)網(wǎng)站整月無人更新，網(wǎng)友也不會(huì)光顧。
鑒于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的上網(wǎng)特點(diǎn)，多數(shù)人都在下班后上網(wǎng)，因此企業(yè)必須安排專人值班，即二十四小時(shí)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)在線解答網(wǎng)友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時(shí)還要記錄網(wǎng)友顧客提出的各種要求，匯總轉(zhuǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門處理
五、選擇三方物物
網(wǎng)絡(luò)營銷真正實(shí)現(xiàn)交易必須借助物流業(yè)，否則商品就無法送達(dá)顧客手中。因此企業(yè)在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細(xì)情況，對(duì)潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實(shí)力的三方物流商簽訂長期合作協(xié)議;對(duì)于某些偏遠(yuǎn)地區(qū)只有唯一物流商的情況出現(xiàn)時(shí)，更是有必要簽訂合作協(xié)議，詳細(xì)規(guī)范雙方的權(quán)力義務(wù)。我們知道壟斷即意味著服務(wù)水準(zhǔn)下降，至少目前國內(nèi)狀況如此。沒有三方物流配合，網(wǎng)絡(luò)營銷就是沒有腿腳的人走不出去。
很多網(wǎng)友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業(yè)選擇三方物流必須慎之又慎。
六、做好售后服務(wù)
企業(yè)對(duì)顧客需求一定要快速反應(yīng)，速度是網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的法寶之一。我們上網(wǎng)的人士都有體會(huì)，當(dāng)你在網(wǎng)上給好友留言后，如果當(dāng)天得不到回復(fù)，就會(huì)產(chǎn)生焦慮。企業(yè)真正把網(wǎng)上顧客當(dāng)作自己的網(wǎng)友對(duì)待，相信處理網(wǎng)上顧客的意見會(huì)加快很多。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動(dòng)，速度對(duì)網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場營銷管理；問題與措施
1引言
我國的中小企業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、緩解我國的就業(yè)壓力方面，扮演著無法替代的角色。近些年來，由于我國的中小企業(yè)發(fā)展速度較快，因此競爭也變得日趨激烈，在市場營銷管理中暴露出的問題也越來越多，導(dǎo)致中小企業(yè)在后期的發(fā)展中受到了一定的限制。所以，中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代的、科學(xué)的營銷理念，不斷創(chuàng)新營銷模式，促進(jìn)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2中小企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀
（1）企業(yè)在營銷策略上仍然停留在口頭階段，沒有將其徹底落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營過程中。（2）在銷售方面還沒有明確自己的方向。很多中小企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的年齡、喜好等缺乏了解，因此在銷售的過程中過于盲目，嚴(yán)重耗費(fèi)了企業(yè)的人力、物力、財(cái)力，非常不利于企業(yè)的發(fā)展。（3）絕大多數(shù)的企業(yè)都認(rèn)為營銷就是將廣告和促銷結(jié)合在一起，即便這樣，銷售營業(yè)額也沒有得到很好的提升。商家還會(huì)要求退貨，使得中小企業(yè)再次陷入困境。
3中小企業(yè)營銷管理中存在的問題
3.1企業(yè)的營銷觀念沒有改進(jìn)
早在許多年以前，我國就已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，但是我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)，在營銷觀念上仍然停留在過去，過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念，他們認(rèn)為只要產(chǎn)品的質(zhì)量好，種類多，就能很好地銷售出去。然而現(xiàn)今產(chǎn)品越來越多，顧客的選擇也不再受到限制。即便一些企業(yè)通過大量的廣告宣傳，或者雇人推銷，銷售效果依然不盡人意。中小企業(yè)的生意發(fā)展遇到了瓶頸，可見，在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)不再適用了，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身的營銷理念，要將消費(fèi)者和市場放在主體地位。
3.2營銷戰(zhàn)略的制定不明確
營銷戰(zhàn)略就好比海上的燈塔，燈塔能夠?yàn)楹诎抵械娜苏樟恋缆?，而營銷戰(zhàn)略能為企業(yè)指明發(fā)展方向，如果企業(yè)在發(fā)展的過程中迷失了方向，那么何談企業(yè)的未來？然而從目前的情況來看，絕大多數(shù)的企業(yè)都缺少這樣的營銷戰(zhàn)略，我們不妨看一看“長虹”“海爾”等企業(yè)，他們都是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣?，F(xiàn)在的企業(yè)都只顧著眼前的利益，即使制定了營銷戰(zhàn)略也是短期的，從來沒有想過企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，使得在遇到困難時(shí)就會(huì)措手不及。
3.3缺少對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的速度逐漸加快，人們?cè)絹碓絻A向于網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)購物既方便又快捷。但是絕大多數(shù)的中小企業(yè)都滿足于目前的發(fā)展，仍然沿用傳統(tǒng)的線下銷售，導(dǎo)致銷售業(yè)績?cè)诤荛L的一段時(shí)間內(nèi)都止步不前。在這個(gè)信息化、科技化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是人們生活中必不可少的一部分，所以企業(yè)應(yīng)該充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，提升自身的銷售業(yè)績。
4強(qiáng)化中小企業(yè)營銷管理的對(duì)策
4.1建立科學(xué)、合理的營銷組織框架
中小企業(yè)要建設(shè)一個(gè)高效、科學(xué)的營銷組織，加強(qiáng)營銷管理，實(shí)現(xiàn)各部門的高效合作，對(duì)市場加大管理力度和開發(fā)力度，還要確保企業(yè)各部門在營銷觀念上保持一致，力爭實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用，各部門要達(dá)成一致的目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)共同奮斗。其中，在市場營銷中最重要的就是高層營銷管理，它直接關(guān)系到部門之間的合作與行動(dòng)。因此，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場開發(fā)的實(shí)際需要，建立健全市場信息管理體系、銷售組織體系等等，還要對(duì)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等加以明確。除此之外，最重要的就是將銷售管理人員、目標(biāo)市場、經(jīng)銷商等采取最合適的方式，將他們結(jié)合到一起，將自身的整體防御功能充分地發(fā)揮出來，盡可能地在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，努力實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。
4.2樹立辯證的營銷理念
隨著社會(huì)的發(fā)展速度逐漸加快，人們的生活水平也越來越高，對(duì)物質(zhì)的需求度也日漸增加，這對(duì)于企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的過程中，還要提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，將更多的精力放在售后服務(wù)以及了解市場趨勢上。企業(yè)還要不斷強(qiáng)化各部門的營銷理念，確保各部門在整體營銷觀念上保持一致。企業(yè)還要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，不斷提升自身的核心競爭力。
4.3不斷完善各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
現(xiàn)在的市場是一個(gè)以品牌為主的市場，品牌觀念越來越深入人心。很多顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)先了解哪個(gè)牌子的質(zhì)量高、性價(jià)比高等等。由于信息化時(shí)代的到來，人們獲取產(chǎn)品信息的渠道比以前更加廣泛，也更容易，因此在選擇產(chǎn)品時(shí)要求就更為苛刻，企業(yè)就需要不斷提升自己來滿足消費(fèi)者的需求。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，傳統(tǒng)的企業(yè)線下銷售已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前時(shí)展的需求。因此，企業(yè)應(yīng)跟上時(shí)代的步伐，通過網(wǎng)絡(luò)渠道去占領(lǐng)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
5結(jié)語
綜上所述，營銷管理對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展來說具有非常重要的意義，隨著我國市場營銷管理體系的不斷完善，市場環(huán)境的不斷變化，不可避免地會(huì)在企業(yè)的營銷管理中出現(xiàn)各種各樣的問題，因此，中小企業(yè)要依據(jù)市場形勢和自身狀況，加強(qiáng)對(duì)自身市場營銷策略的制定，積極開展市場營銷工作，提升企業(yè)的經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]趙林江,張軍杰,鐘玫.等.中小企業(yè)市場營銷管理存在的問題及對(duì)策[J].江蘇商論,2015（33）.
[2]姚進(jìn).中小企業(yè)市場營銷管理存在的問題及對(duì)策[J].工程技術(shù):文摘版,2017（1）.
關(guān)鍵詞：智能化電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；含義；優(yōu)勢；應(yīng)用舉措
引言
科學(xué)水平的進(jìn)步，使得網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)被眾多行業(yè)廣泛性應(yīng)用。作為在智能化電網(wǎng)建設(shè)中的各個(gè)電力企業(yè)來講，也需要轉(zhuǎn)變營銷模式，構(gòu)建新型智能化的電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，降低營銷成本，為廣大的客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，提升企業(yè)在市場中的競爭力、擴(kuò)大企業(yè)的影響力，使得企業(yè)的效益和價(jià)值獲得實(shí)現(xiàn)。因此，本文以智能化電網(wǎng)為重要視角，就網(wǎng)絡(luò)營銷含義、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢、應(yīng)用的舉措三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行論述。
1網(wǎng)絡(luò)營銷含義
網(wǎng)絡(luò)營銷主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，開展線上營銷服務(wù)。這種方式具有操作簡單、低成本、高利潤的特點(diǎn)，被眾多的行業(yè)廣泛性運(yùn)用。時(shí)代的進(jìn)步使得網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸向移動(dòng)終端方面發(fā)展，人們應(yīng)用好移動(dòng)終端可以進(jìn)行生活中各種物品的購買、各種各樣活動(dòng)費(fèi)用的繳納。
2智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢
智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有眾多方面優(yōu)勢。第一，低成本。傳統(tǒng)的電力營銷需要有實(shí)體店、具有一些人員，應(yīng)用傳統(tǒng)工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，為廣大的用戶提供服務(wù)等等。而電力網(wǎng)絡(luò)營銷只需要在電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)中進(jìn)行簡單化的操作，非常的方便快捷，花費(fèi)的成本非常低。第二，電力電信的有效融合。隨著我國智能化電網(wǎng)的建設(shè)、各種新型通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，可以使得電力電信資源進(jìn)行充分融合，為提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)打好基礎(chǔ)。第三，提升了客戶滿意度?，F(xiàn)代化電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的運(yùn)用，有利于企業(yè)和客戶之間憑借著此平臺(tái)開展高質(zhì)量溝通和交流活動(dòng)，增強(qiáng)了彼此之間的互信與了解[1]。
3智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)用舉措
3.1大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建和管理
智能電網(wǎng)下電力企業(yè)應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，可以進(jìn)行高質(zhì)量大數(shù)據(jù)模式信息管理，提升應(yīng)用的質(zhì)量。比如：第一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和專業(yè)的電力管理軟件建立起集成化的大數(shù)據(jù)管理中心，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)之間電力數(shù)據(jù)信息的資源分享、使電力生產(chǎn)與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合和精確化提煉、尤其是可以使電力營銷、配電協(xié)調(diào)等工作實(shí)現(xiàn)一體化管理。第二，利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的建立，能夠?qū)τ诟鞯刂g的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，對(duì)于矢量圖形進(jìn)行科學(xué)的編輯、整理、分析等工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的綜合化管理。第三，城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與電力企業(yè)的營業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)對(duì)接，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)操作、電網(wǎng)運(yùn)行管理、電網(wǎng)分析、輔助決策等進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。第四，以市場為基礎(chǔ)進(jìn)行電力資源科學(xué)化管理與控制。
3.2高級(jí)計(jì)量體系的設(shè)計(jì)
為提升智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)應(yīng)用質(zhì)量和水平，新型的電能表需要具有基本的計(jì)量功能，并且與網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)連接后還需要具有可升級(jí)、遙調(diào)、遙控、遙信等方面特點(diǎn)，充分的滿足電力用戶和電力企業(yè)之間溝通和交流需要。比如：用戶可以直接性的登陸電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行自身電量使用信息的查詢、電費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)支付繳納、主要的業(yè)務(wù)的咨詢等等[2]。
3.3電力營銷服務(wù)創(chuàng)新
進(jìn)行電力營銷管理服務(wù)模式的創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的一個(gè)重要方法。比如：第一，網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)平臺(tái)建立可以保障用戶通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電力使用情況的舉報(bào)、維修、管理意見的提出等等，實(shí)現(xiàn)電力公司與用戶進(jìn)行全方位的溝通、推進(jìn)電力公司管理的自動(dòng)化、服務(wù)的科學(xué)化、保證經(jīng)濟(jì)效益與電力運(yùn)營的兼顧。如：形成互通互聯(lián)的網(wǎng)路客戶服務(wù)工作機(jī)制，與一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)于電力營銷中服務(wù)水平的信息收集工作，全力的推動(dòng)自身客戶服務(wù)工作問題的解決。同時(shí)，這種科學(xué)化現(xiàn)代化的管理服務(wù)模式有利于電力企業(yè)樹立起良好的形象，提高市場競爭力和擴(kuò)大企業(yè)影響力。比如：對(duì)于客戶服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)要制定出科學(xué)、詳細(xì)的規(guī)章條例，如：提供客戶服務(wù)的時(shí)間、對(duì)客戶提供服務(wù)的項(xiàng)目、對(duì)于客戶提供服務(wù)使用的語言標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于客戶服務(wù)工作要達(dá)到的效率等等，這些詳細(xì)的工作流程與條例需要客戶服務(wù)的工作人員進(jìn)行認(rèn)真的背誦，并且在日常的工作中進(jìn)行熟練的應(yīng)用。建立客戶網(wǎng)絡(luò)中心、開辦專門的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺(tái)，只要客戶通過專屬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道就可以進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)站中進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的咨詢與服務(wù)，對(duì)用戶提供了極大的便利、增強(qiáng)了用戶對(duì)于電力公司服務(wù)水平的滿意度與信任感，使電力公司與客戶之間形成了良好的合作關(guān)系。在客戶服務(wù)專用網(wǎng)上對(duì)于客戶進(jìn)行問卷調(diào)查工作，讓客戶對(duì)于服務(wù)工作提出自己的意見與建議，以便于電力公司的客戶服務(wù)部門在今后的工作中進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變、對(duì)于出現(xiàn)的工作問題進(jìn)行有針對(duì)性地解決，全面的提升電力營銷中客戶服務(wù)工作的水平同時(shí)。第二，對(duì)于客戶服務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)工作，全面的提高他們的素質(zhì)。同時(shí)，要求他們?cè)诠ぷ髦幸J(rèn)真、耐心的對(duì)于客戶提出的問題進(jìn)行回答，樹立起良好的服務(wù)品質(zhì)與精神。建立起對(duì)于服務(wù)工作態(tài)度的獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的客戶服務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，并且通報(bào)有關(guān)的客戶，保障管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、維護(hù)電力公司的良好形象。第三，應(yīng)用好此營銷管理平臺(tái)還可以進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。比如：實(shí)行電費(fèi)為期五年的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保管理模式，最大限度的保障電力企業(yè)的電力效益。其具體操作可以從以下方面來進(jìn)行。進(jìn)行一定數(shù)量的質(zhì)押保留電費(fèi)管理，即預(yù)付款的管理方式，最大限度的規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。與稅務(wù)部門建立起聯(lián)合的運(yùn)行管理平臺(tái)、對(duì)于用戶的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行全面的科學(xué)評(píng)估、對(duì)于具有低交稅能力的個(gè)人來講進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注管理，保障電費(fèi)回收的安全[3]。
3.4微信的運(yùn)用模式
電力企業(yè)需要在微信中構(gòu)建高質(zhì)量電力資源營銷平臺(tái)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，最終使得企業(yè)的效益和價(jià)值獲得實(shí)現(xiàn)。比如：第一，進(jìn)行市場信息的收集與開發(fā)、了解總體的市場供需情況、準(zhǔn)確的進(jìn)行企業(yè)電力資源市場定位和制定出合理的銷售方案。第二，對(duì)于客戶信息進(jìn)行優(yōu)化的整理和分析、建立起客戶分類檔案，特別是信息度等級(jí)檔案。第三，進(jìn)行電力資源銷售的優(yōu)化管理，使客戶的信用等級(jí)、電力報(bào)價(jià)、電力資源查詢、市場情況等都能有序的排列。第四，進(jìn)行銷售情況的科學(xué)預(yù)測，可以依據(jù)市場行情、產(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)前市場中眾多電力企業(yè)能力等判斷出未來的電力資源的銷售情況、客戶的情況等，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的電力資源供應(yīng)、避免不必要的損失。第五，進(jìn)行良好的售后服務(wù)，比如：在微信平臺(tái)中進(jìn)行客戶賬面的余額查詢、客戶的以往信息等等研究和分析。
4結(jié)束語
電力企業(yè)通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起高質(zhì)量電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，開展大數(shù)據(jù)信息的構(gòu)建與管理、高級(jí)計(jì)量體系的設(shè)計(jì)應(yīng)用、電力營銷服務(wù)創(chuàng)新等等，全面提高了電力企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)了良好效益和價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐磊.智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究[D].山東大學(xué)，2012.
[2]付焰冰.智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究[J].黑龍江科技信息，2016，35：76.
網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)是當(dāng)前眾多高校在電商專業(yè)重點(diǎn)打造的品牌課程，著重培養(yǎng)應(yīng)用型的高新技術(shù)人才，通過全方位的教育和培訓(xùn)支持，幫助學(xué)生提升解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的社會(huì)實(shí)踐問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在新媒體時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式正在發(fā)生改變。與傳統(tǒng)教育模式相比，新媒體的出現(xiàn)更加促進(jìn)課堂互動(dòng)的開放性、師生交流的互動(dòng)性、教學(xué)過程的便捷性等，為當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。夏丹所著《戰(zhàn)略管理與市場營銷案例研究》（中國市場出版社2013年出版）就是新媒體時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式變革的較好例證。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他教學(xué)課程，要求學(xué)生必須在實(shí)際的操作中進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換，真正突出學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，這就要求學(xué)生在獲取知識(shí)的方式上、拓展內(nèi)容的深度上有具體的可操作案例、有真實(shí)的社會(huì)貼近感?！稇?zhàn)略管理與市場營銷案例研究》一書創(chuàng)新了許多教學(xué)模式，從真實(shí)的案例和采訪中獲取新鮮的養(yǎng)料，全書從策劃、編排到案例的篩選和內(nèi)容的整合都顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式，在教學(xué)形式、教學(xué)手段與教學(xué)方法上進(jìn)行了全面創(chuàng)新。
該書是中國傳媒大學(xué)在新媒體傳播時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式改革的一種嘗試，全書圍繞一些經(jīng)典的教學(xué)案例，糅合了作者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一年的實(shí)地采訪最終匯總而成。這19篇經(jīng)典的教學(xué)案例從兩大核心板塊展開：一方面是整合戰(zhàn)略管理類，從電視產(chǎn)業(yè)、影視產(chǎn)業(yè)、淘寶產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等多個(gè)維度展開，并對(duì)企業(yè)的實(shí)際案例，如：電視紀(jì)錄頻道經(jīng)營戰(zhàn)略、華誼兄弟的產(chǎn)業(yè)鏈延展、淘寶免費(fèi)戰(zhàn)略的困惑、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何走出困境、沃特?cái)?shù)據(jù)公司的競爭戰(zhàn)略選擇、中關(guān)村豐臺(tái)園戰(zhàn)略調(diào)整、JY冶金集團(tuán)新項(xiàng)目投資戰(zhàn)略研究、T公司戰(zhàn)略并購過程中的人力資源問題等八個(gè)主要案例進(jìn)行了剖析。這些案例內(nèi)容非常貼近實(shí)際，而且可以很好地為以后的研究者提供借鑒。另一方面是從企業(yè)品牌經(jīng)營的角度出發(fā)，立足于當(dāng)代傳媒、工業(yè)、視頻等多個(gè)行業(yè)，圍繞A電視臺(tái)Z欄目品牌建設(shè)、GB公交電視外樹品牌內(nèi)增創(chuàng)收、人人網(wǎng)“精準(zhǔn)到人”的社交廣告模式創(chuàng)新、“翌晨”如何有效解決有機(jī)產(chǎn)品的信任危機(jī)、“漢堡王”的中國發(fā)展之路、英威公司進(jìn)入中國市場的傳播推廣、紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略淺析、中航工業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)研究等進(jìn)行闡述，覆蓋范圍廣、案例真實(shí)有效。該書最后還圍繞X電視臺(tái)的全面預(yù)算管理方案為什么流于形式、沈飛“王剛班”何以人才聚集涌現(xiàn)、神華集團(tuán)準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司幸福員工工程三個(gè)單獨(dú)的議題進(jìn)行闡述。
當(dāng)前由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營和營銷管理方面，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性不言而喻，可以說越來越吸引企業(yè)主及核心領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的改革就是為了改變固有的人才培養(yǎng)模式，站在企業(yè)需求角度改變教學(xué)理念和模式，為社會(huì)輸送符合社會(huì)、符合時(shí)代、符合發(fā)展的專業(yè)人才。該書是中國傳媒大學(xué)通過整合自身的資源優(yōu)勢，與知名企業(yè)聯(lián)合打造的誠意之作，借助自身學(xué)術(shù)成果與教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，派駐學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)、考察、采訪，揭開了企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營面紗。該書邏輯連貫，形象生動(dòng)，從優(yōu)秀企業(yè)的具體案例出發(fā)，為讀者提供了豐富的可資借鑒的真實(shí)案例，從傳媒到互聯(lián)網(wǎng)，從IT到冶金，從食品到航空工業(yè)等最常見的行業(yè)進(jìn)行展開，全面覆蓋了戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)學(xué)科范疇。更重要的是全書從提高讀者分析問題和解決問題的角度出發(fā)，將企業(yè)面臨決策的具體場景和決策績效進(jìn)行了形象生動(dòng)的詮釋和再現(xiàn)。
改革網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式非常重要，這有利于突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主w性，有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，有利于提高教師教學(xué)的創(chuàng)新性，有利于拓展教學(xué)內(nèi)容的深度，有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的育人性。通過教學(xué)模式的不斷改革，可以整合高校優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源，拓寬其他學(xué)科的教學(xué)發(fā)展空間，擴(kuò)大以實(shí)踐性為導(dǎo)向的教學(xué)授課方式和方法，為其他學(xué)科如何培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際問題的能力提供參考和借鑒。網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)作為重要的電子商務(wù)核心課程，只有不斷吸收國內(nèi)外優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索適合教學(xué)訓(xùn)練、教育培養(yǎng)的教學(xué)模式，才能更好地圍繞教改課程提綱進(jìn)行梳理和演繹，擴(kuò)展知識(shí)、鼓勵(lì)參與、深入研究、提升效果，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐緊密結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)生市場運(yùn)作能力，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營銷真實(shí)環(huán)境下熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)，提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)；營銷；發(fā)展對(duì)策
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.134
[中圖分類號(hào)]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）24-0-01
進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)營銷的興起不但改變了人們的消費(fèi)方式，也促進(jìn)了營銷管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。下面將就我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題進(jìn)行分析研究。
1 我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.1 營銷環(huán)境不成熟
我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，網(wǎng)絡(luò)營銷安全管理還不到位。從目前的情況來看，我國網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)、制度、政策等尚不健全，難以有效規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為；網(wǎng)絡(luò)購物的安全風(fēng)險(xiǎn)較大，具體體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：第一，資料截取和盜用。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷采取的加密技術(shù)還不甚完善，在資料傳輸?shù)倪^程中存在被截取、盜用的風(fēng)險(xiǎn)，而目前針對(duì)這一問題尚沒有系統(tǒng)的解決方案。第二，計(jì)算機(jī)病毒傳播。當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，而與之相伴的是計(jì)算機(jī)病毒的威脅也不斷加大。計(jì)算機(jī)一旦感染上計(jì)算機(jī)病毒，將會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全問題，影響網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強(qiáng)
在網(wǎng)絡(luò)營銷上，企業(yè)之間的差別，不但包括硬件、操作技術(shù)，還包括認(rèn)知、觀念。當(dāng)前大部分企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷，主要依靠的是硬件以及操作技術(shù)，其本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知較為膚淺，在實(shí)際的競爭中過多的集中于實(shí)體市場，未能將重心真正轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)“戰(zhàn)場”本身。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源、平臺(tái)等的作用逐漸凸顯出來，如果不能搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一優(yōu)勢，在將來的市場競爭中將處于下風(fēng)。如果企業(yè)不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知，跟上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，將很難在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代立足。
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)缺乏
“網(wǎng)絡(luò)營銷”是潮流，很多企業(yè)也把握了這個(gè)“潮流”，但在它們看來，網(wǎng)絡(luò)營銷就是“企業(yè)上網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，缺乏明確的營銷目標(biāo)，只是將自身的基本資料放到網(wǎng)上，未能明確網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。企業(yè)的管理活動(dòng)必須要有一個(gè)核心，這個(gè)核心就是“目標(biāo)”，只有圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營管理，才能確保經(jīng)營管理的有效性。從目前的情況來看，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏明確目標(biāo)，提供的信息難以滿足相關(guān)群體的需要，沒有明確哪部分群體是潛在的消費(fèi)群體，自身的產(chǎn)品、信息要提供給那些群體，諸如此類。沒有明確這些問題，就無法有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。
2 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對(duì)策
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尚不成熟、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)缺乏，為了改善這種狀況，更好地促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，應(yīng)采取如下對(duì)策。
2.1 完善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
具體來說，應(yīng)采取如下對(duì)策：其一，建立健全網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)。為了更好地規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為，相關(guān)部門應(yīng)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)、政策、制度等，諸如市場準(zhǔn)入制度、執(zhí)行和賠償制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、監(jiān)管制度等。只有如此，才能培育健康、有序的法律環(huán)境。其二，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。為提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，我國應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的研究，加快電子貨幣的研究，豐富網(wǎng)絡(luò)安全支付方式。只有如此，才能更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念
當(dāng)前我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知不深、觀念不強(qiáng)，為改善這種狀況，應(yīng)采取如下措施：第一，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知。為更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知，掌握其內(nèi)涵和外延，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，并將網(wǎng)絡(luò)營銷看作企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，企業(yè)需要引進(jìn)高水平復(fù)合型人才，提高現(xiàn)有員工綜合素質(zhì)，提高自身的信息化水平。只有如此，才能使企業(yè)在發(fā)展中占據(jù)先機(jī)。第二，樹立以消費(fèi)者為中心的營銷理念。企業(yè)營銷是為了為消費(fèi)者服務(wù)，為此，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，應(yīng)樹立以消費(fèi)者為中心的理念，使其融入企業(yè)文化之中。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)確保消費(fèi)者能得到充分的信息，并且得到周到的信息服務(wù)。為保證顧客個(gè)人資料安全，應(yīng)采取先進(jìn)的安全保密技術(shù)，并及時(shí)更新技術(shù)，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。
2.3 明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)并不明確，未能搞清楚自身的營銷的目的、服務(wù)的人群、信息的提供方式等內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的功能不完善。為此，企業(yè)應(yīng)采取如下措施：第一，提高信息服務(wù)水平。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)群體的互動(dòng)，及時(shí)為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，為其答疑解惑，解決事務(wù)性問題。第二，建立完善的業(yè)務(wù)管理流程。為了更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)完善業(yè)務(wù)管理流程，要明確各個(gè)職能部門的工作職能，加強(qiáng)部門之間的溝通和交流，及時(shí)進(jìn)行人員流轉(zhuǎn)，提高企業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體認(rèn)知，以提高彼此之間配合默契，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和服務(wù)質(zhì)量。
3 結(jié) 語
網(wǎng)絡(luò)營銷是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展潮流，發(fā)展?fàn)I銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究十分關(guān)鍵。本文分析了我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對(duì)策，以更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)供應(yīng)商及其它商業(yè)性組織以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為渠道,通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對(duì)本企業(yè)的商品進(jìn)行宣傳、銷售及服務(wù)的各種營銷活動(dòng)。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以消費(fèi)者為導(dǎo)向,讓消費(fèi)者可以直接面對(duì)更多豐富的商品,擴(kuò)大了他們的選擇范圍,并能自由的根據(jù)自己的要求和特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)購買滿意的商品,不受地域和時(shí)間的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性也是極為突出的,它是現(xiàn)代營銷的最理想工具,這種雙向互動(dòng)的溝通方式也不斷提高了消費(fèi)者的積極性,更重要的是它作為企業(yè)決策的指導(dǎo)方向,并從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。
3.企業(yè)的商品信息可以在網(wǎng)絡(luò)上全面的展示出來,還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的回饋及時(shí)發(fā)送并根據(jù)客戶的需要進(jìn)行修改,所以,還節(jié)省一筆不小的宣傳費(fèi)用。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
我國的通信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了10多年的發(fā)展,特別是通信網(wǎng)的建設(shè),它為我國國民經(jīng)濟(jì)的信息化奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與當(dāng)今世界需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比還有一定的距離,同時(shí),在我國不同的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)營銷的情況還有較大差異。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏
人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要各方面的專業(yè)人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵力量,而我國企業(yè)正好缺乏這種全面性的優(yōu)秀人才,一方面是一些企業(yè)只會(huì)用人,沒有對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行有效的培養(yǎng),還有就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致優(yōu)秀的人才外流。
3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺
如果在網(wǎng)絡(luò)上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎(chǔ)。目前,由于我國的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)還沒有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行得到實(shí)現(xiàn),可是我國的電子銀行水平又不高,銀行網(wǎng)絡(luò)還沒有完全建立,所以,還不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的任務(wù),整個(gè)網(wǎng)上交易還沒有完整的實(shí)現(xiàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷急需要解決的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題原因分析
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不明
一些中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),缺乏明確的營銷目標(biāo)和熟練的銷售手段,出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況。在胡亂建立一些網(wǎng)站之后,沒有根據(jù)實(shí)際要求做營銷廣告,最終無法達(dá)到應(yīng)有的效果。
2.盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式
還有一些中小企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)時(shí),沒有運(yùn)用科學(xué)的方法選擇適合本企業(yè)發(fā)展的營銷服務(wù)手段。同時(shí),又因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn),很多企業(yè)只是根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價(jià)格進(jìn)行營銷服務(wù)選擇,通過實(shí)踐證明,這類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都沒有真正的成功。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷市場過度競爭
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷廠商、渠道商都集中在一兩個(gè)領(lǐng)域,競爭過于激烈;網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用仍然集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎的推廣領(lǐng)域,郵件營銷等發(fā)展緩慢,全新的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域難以開展,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)都沒有創(chuàng)新,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷的市場競爭更加激烈,這對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有不小的影響,對(duì)中小型企業(yè)積累網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)有阻礙作用。
四、天津貨運(yùn)公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1.樹立正確的營銷觀念
中小企業(yè)的管理者需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)做深入的了解和掌握,形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí),同時(shí),利用國際互聯(lián)網(wǎng)的積極作用,完善經(jīng)營策略、開發(fā)新技術(shù)、提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)還要對(duì)傳統(tǒng)的營銷模式進(jìn)行改革,重新設(shè)計(jì)營銷手段,建立一個(gè)與本公司實(shí)際情況相結(jié)合的營銷系統(tǒng)。
把整個(gè)管理體系納入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化,企業(yè)應(yīng)站在發(fā)展的角度看問題,充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場對(duì)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,抓住有利時(shí)機(jī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的方式不同,前者是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,用科學(xué)的方法收集相關(guān)的資料,并對(duì)收集的信息分析處理,特別是涉及客戶的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息,找準(zhǔn)本企業(yè)的市場定位,提出解決問題的有效方案,不斷滿足不同客戶的需求,同時(shí)體現(xiàn)出本企業(yè)的特色,這樣才能吸引更多的客戶,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。
3.培養(yǎng)懂市場的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員
完善企業(yè)的營銷網(wǎng)站,在競爭激烈的社會(huì)環(huán)境下,企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)必須是及時(shí)的迅速的,高質(zhì)量的企業(yè)員工素質(zhì)和高速的服務(wù)效率,是保證網(wǎng)絡(luò)營銷成功的條件。網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)網(wǎng)站員工不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí),還要有在市場營銷方面獨(dú)當(dāng)一面的能力,不但要及時(shí)的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,一些中小企業(yè)只依靠那些技術(shù)水平參差不齊的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,必須培養(yǎng)出屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員,中小企業(yè)應(yīng)采取得力的措施,建立一支高技術(shù)、全面的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。
五、結(jié)語
在如今的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)要做的不是讓網(wǎng)絡(luò)營銷人員去研究和使用不同營銷方法,而應(yīng)該是從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),將整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)提升起來,從企業(yè)的市場定位、人才培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)等方面進(jìn)行,選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,將多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式在企業(yè)營銷目標(biāo)規(guī)劃下進(jìn)行整合,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平,使企業(yè)在不斷激烈的市場競爭下站穩(wěn)腳跟。如有的在企業(yè)開展博客營銷時(shí),應(yīng)該需要清楚定位企業(yè)的博客營銷需求點(diǎn),同時(shí)對(duì)這方面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)要有相當(dāng)?shù)牧私?還要培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才,確保其營銷模式的順利展開。
參考文獻(xiàn):
[1]陳克勝.由DELL看網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中國電子商務(wù),2002,(03)
[2]熊勝緒,花鋒.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中存在的問題及對(duì)策[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(01)
