時(shí)間：2022-12-24 17:21:18
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
事實(shí)上，體驗(yàn)制勝已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識(shí)。實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)制勝的三大重要因素包括：與客戶(hù)、顧客建立良好的聯(lián)系，讓店員更自信而有能力地為顧客服務(wù)，更專(zhuān)業(yè)的IT支持。因此，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，提升這三方面的能力可以攫取在紅海中獲勝的機(jī)會(huì)。
IT融入購(gòu)物全過(guò)程
“當(dāng)我走進(jìn)超市時(shí)，手機(jī)便會(huì)收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動(dòng)終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購(gòu)物時(shí)自助掃描商品；我還可以通過(guò)移動(dòng)支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國(guó)連鎖店展覽會(huì)摩托羅拉系統(tǒng)的展臺(tái)上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級(jí)架構(gòu)師何鵬帶觀眾進(jìn)行了一次未來(lái)購(gòu)物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)上的解決方案無(wú)疑給人們帶來(lái)了一次超前的購(gòu)物體驗(yàn)。
記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對(duì)于上屆展覽會(huì)，今年的展臺(tái)的一大特點(diǎn)是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶(hù)體驗(yàn)的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場(chǎng)總監(jiān)潘益證實(shí)了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對(duì)顧客進(jìn)店、選擇商品、確認(rèn)購(gòu)物、結(jié)賬的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級(jí)架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。
這些針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對(duì)服裝店的，客戶(hù)可以自行掃描服裝的信息，包括價(jià)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對(duì)超市及便利店的，客戶(hù)可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動(dòng)設(shè)備會(huì)收到警告，及時(shí)補(bǔ)貨；店員可幫助客戶(hù)查詢(xún)商品信息、比價(jià)……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進(jìn)店到出店的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。
通過(guò)提供完整和細(xì)分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗(yàn)之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)。例如，客戶(hù)可以通過(guò)Wi-Fi技術(shù)及比價(jià)終端ET1上網(wǎng)比價(jià)，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)。表面上看，這可能會(huì)令其失去一些訂單，但實(shí)際上恰恰相反，通過(guò)對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，賣(mài)場(chǎng)可及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品種等，在更好維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，滿(mǎn)足顧客的需要并實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的提升。
重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI
目前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂(lè)觀，零售行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識(shí)。摩托羅拉系統(tǒng)對(duì)大量客戶(hù)和消費(fèi)者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)CIO的想法來(lái)越有前瞻性，重視解決方案的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。
值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國(guó)的業(yè)績(jī)逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說(shuō)，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來(lái)設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。
首先，中國(guó)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)空間巨大，但是這個(gè)空間恰恰需要細(xì)分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶(hù)提供細(xì)分的行業(yè)解決方案。第二，市場(chǎng)覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個(gè)城市增長(zhǎng)到覆蓋15個(gè)城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線(xiàn)城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計(jì)劃，這個(gè)聚能計(jì)劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和差異化，提升他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細(xì)分的市場(chǎng)上都要處于領(lǐng)導(dǎo)的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶(hù)群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說(shuō)，我們的所有策略都是圍繞增長(zhǎng)的理念制訂的，事實(shí)證明這些策略非常符合中國(guó)的發(fā)展。
當(dāng)然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶(hù)帶來(lái)的投資回報(bào)率。國(guó)內(nèi)的CIO越來(lái)越重視解決方案的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級(jí)的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運(yùn)營(yíng)成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶(hù)降低整體運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”
終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵
對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，能向消費(fèi)者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒(méi)有專(zhuān)門(mén)IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無(wú)線(xiàn)AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。
一般而言，零售店主要業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬需求并不高——比如店員、顧客在店里用終端設(shè)備上網(wǎng)——但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力要求很高。摩托羅拉系統(tǒng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)解決方案業(yè)務(wù)技術(shù)總監(jiān)高峰向記者介紹說(shuō)：“門(mén)店里的網(wǎng)絡(luò)覆蓋對(duì)象主要是移動(dòng)終端，它們與筆記本電腦的本質(zhì)區(qū)別在于，上行發(fā)射功率很小，因此容易造成通信失敗，因此就網(wǎng)絡(luò)方面而言，移動(dòng)終端的上行功率非常重要。”他還介紹道 ，摩托羅拉系統(tǒng)的終端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移動(dòng)終端的上行功率相較同類(lèi)產(chǎn)品大一些。
在11月4～6日舉辦的第十三屆中國(guó)連鎖店展覽會(huì)上，記著見(jiàn)證了人們?yōu)樘嵘闶蹣I(yè)的管理能力所做的努力。從展示商業(yè)設(shè)施及周邊設(shè)備到自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、安防技術(shù)的展臺(tái)，處處都彰顯著人們對(duì)零售業(yè)各個(gè)枝節(jié)的關(guān)注。
提供完整移動(dòng)終端解決方案
“讓我試試！” 記者循聲望去，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺(tái)吸引了眾多觀眾。琳瑯滿(mǎn)目的移動(dòng)終端設(shè)備被根據(jù)功能分類(lèi)擺放在8個(gè)不同的區(qū)域，據(jù)工作人員介紹，摩托羅拉系統(tǒng)著重展示了其針對(duì)零售業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域所推出的解決方案，包括：店面管理、商場(chǎng) /精品店管理、服裝/時(shí)尚/飾品連鎖店管理、超市/便利店管理等。
在“移動(dòng)商店”區(qū)域前，工作人員介紹了其中一款設(shè)備作用：MC17是一款應(yīng)用于超市供顧客自己掃描商品的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端。顧客可通過(guò)MC17自行掃描商品，免去了排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬之苦。這款設(shè)備在歐洲已經(jīng)很普遍。
在“銷(xiāo)售自動(dòng)化”展臺(tái)上，一款可以?huà)呙璨⒋蛴∈謾C(jī)屏幕上的二維碼的掃描設(shè)備讓很多觀眾躍躍欲試。這一強(qiáng)大功能在今天這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代非常受用。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者在非零售店看到想購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，只需用手機(jī)拍下二維碼照片便可去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。這對(duì)于摩托羅拉系統(tǒng)的零售行業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅提升了產(chǎn)品銷(xiāo)量，而且擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍，增加了顧客黏性。
在“移動(dòng)監(jiān)控”區(qū)域，一款手持移動(dòng)終端格外引人矚目。與傳統(tǒng)的固定于某一位置的顯示器播放監(jiān)控錄像不同，通過(guò)這款移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控人員可以移動(dòng)辦公，比如去倉(cāng)庫(kù)或者洗手間時(shí)，都可以正常觀看監(jiān)控錄像。這個(gè)展臺(tái)上還有一款獨(dú)特的產(chǎn)品―― MK4000 kiosk，它綜合了摩托羅拉系統(tǒng)聞名于世的條碼掃描技術(shù)、寬大的 12.1 英寸 SVGA 觸摸屏、高速處理器和可靠的內(nèi)存架構(gòu)，可為多個(gè)行業(yè)提供多種信息和服務(wù)――可以充當(dāng)監(jiān)控器、掃描儀、促銷(xiāo)信息播放平臺(tái)。在賣(mài)場(chǎng)中，顧客可通過(guò)它查看商品價(jià)格和相關(guān)信息，間隙它可播放賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)信息等賣(mài)場(chǎng)設(shè)定的內(nèi)容，還可以充當(dāng)監(jiān)控顯示器。
摩托羅拉系統(tǒng)將于近期在中國(guó)市場(chǎng)推出的企業(yè)級(jí)平板電腦ET1是展臺(tái)上的又一個(gè)亮點(diǎn)。ET1具備移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)的各種功能，可幫助零售員工查詢(xún)產(chǎn)品信息和商品定位以輔助銷(xiāo)售，使員工具備更強(qiáng)大的信息獲取和信息處理能力，以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足顧客需求。
另外，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺(tái)上還設(shè)置電子優(yōu)惠券、倉(cāng)儲(chǔ)管理、移動(dòng)支付、店面管理等解決方案的相應(yīng)區(qū)域，讓人感嘆這個(gè)從做對(duì)講機(jī)起家的公司，其產(chǎn)品和解決方案已覆蓋了零售業(yè)移動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。從這些解決方案不難看出，摩托羅拉系統(tǒng)并非只簡(jiǎn)單地提品，而且能解決客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供提升效率、突破瓶頸的移動(dòng)解決方案。事實(shí)上，摩托羅拉系統(tǒng)也為很多客戶(hù)的業(yè)務(wù)提供了切實(shí)有效的移動(dòng)解決方案。HOLA特力和樂(lè)家居就是從中獲益的一個(gè)客戶(hù)。
HOLA特力和樂(lè)家居2004年首次登陸上海，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，HOLA特力和樂(lè)家居因無(wú)法迅速確定庫(kù)存情況造成了顧客流失。摩托羅拉系統(tǒng)公司為其部署了零售企業(yè)移動(dòng)解決方案。通過(guò)該方案，HOLA特力和樂(lè)家居更好地加強(qiáng)了對(duì)各個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和管理，在庫(kù)存和門(mén)店補(bǔ)貨方面及時(shí)反饋、降低庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、提高庫(kù)存效率和員工工作效率，高效運(yùn)行的信息管理體系將會(huì)大力支持HOLA特力和樂(lè)家居門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。
重視中國(guó)市場(chǎng)
門(mén)店作為零售企業(yè)的基本組成部分和提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞。在零售業(yè)空前發(fā)展的今天，中國(guó)各零售企業(yè)都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)市場(chǎng)不斷細(xì)分，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)日益多元化，多數(shù)企業(yè)通過(guò)購(gòu)并重組等形式，正朝著規(guī)模化連鎖經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。那么，應(yīng)該如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)目標(biāo)消費(fèi)群的分布，因地制宜選擇不同的門(mén)店業(yè)態(tài)，提供差異化和更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品組合及價(jià)格，不斷提升門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展呢？IBM公司的門(mén)店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化服務(wù)解決方案(IBM-ROSS)為中國(guó)零售企業(yè)提供了隨需應(yīng)變的解決之道。
這一解決方案基于IBM的先進(jìn)理念和多年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)門(mén)店轉(zhuǎn)型業(yè)態(tài)優(yōu)化分析工具，為零售商量身定制了適合其自身發(fā)展戰(zhàn)略的零售門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和業(yè)態(tài)模式，可幫助企業(yè)迅速占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。具體而言，該方案可以綜合回答零售企業(yè)所經(jīng)常關(guān)注的諸多問(wèn)題，如：目標(biāo)消費(fèi)群分布在哪里？目標(biāo)消費(fèi)群和商品結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何？每個(gè)門(mén)店的商品組合、規(guī)模和業(yè)態(tài)選擇如何規(guī)劃？哪些區(qū)域應(yīng)該重點(diǎn)投資或者迅速撤資？如何評(píng)估現(xiàn)有門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等。
IBM認(rèn)為，消費(fèi)群的細(xì)分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等因素促使零售企業(yè)必需慎重考慮和科學(xué)規(guī)劃自身的門(mén)店業(yè)態(tài)及商品結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
與國(guó)外的發(fā)展歷程比較類(lèi)似，國(guó)內(nèi)的零售消費(fèi)需求也在不斷豐富和多樣化，消費(fèi)市場(chǎng)日益細(xì)分。零售企業(yè)應(yīng)該為目標(biāo)消費(fèi)群提供針對(duì)性的商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和體驗(yàn)，從而吸引和維持消費(fèi)者，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。企業(yè)落實(shí)上述措施的前提是需要清楚地理解目標(biāo)消費(fèi)群的分布區(qū)域、分布密度及其商品需求結(jié)構(gòu)，否則，即使有清晰的消費(fèi)群定位，也無(wú)從選擇門(mén)店位置或規(guī)劃商品組合及規(guī)模。在IBM的解決方案中，零售企業(yè)可以直觀地看到各類(lèi)消費(fèi)群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業(yè)女性主要在哪里、中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里等。根據(jù)消費(fèi)群和商品的關(guān)聯(lián)模型，零售商可以進(jìn)一步觀察到不同類(lèi)商品的需求分布，例如，根據(jù)不同客戶(hù)群對(duì)食品類(lèi)的消費(fèi)需求預(yù)測(cè)，數(shù)字地圖可以直觀顯示各區(qū)位對(duì)食品類(lèi)的總需求，從而為門(mén)店轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)優(yōu)化提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)。
針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群，需要設(shè)置不同的業(yè)態(tài)類(lèi)型，大賣(mài)場(chǎng)、超市和便利店等不同類(lèi)業(yè)態(tài)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求，在不同的區(qū)域應(yīng)該設(shè)置什么樣的業(yè)態(tài)，是單一業(yè)態(tài)還是混業(yè)經(jīng)營(yíng)，商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格應(yīng)如何組合？對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群分布及商品需求量的預(yù)測(cè)使IBM的解決方案可以從容地回答這些問(wèn)題。在數(shù)字地圖環(huán)境下，零售商可以輕松地模擬和靈活配置不同的業(yè)態(tài)組合（例如，建一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)或建一個(gè)超市及兩家便利店），分析工具能迅捷輸出不同場(chǎng)景下的各類(lèi)預(yù)計(jì)商品銷(xiāo)售量、投資預(yù)算、門(mén)店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。
國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使IBM確信多數(shù)零售企業(yè)需要類(lèi)似的門(mén)店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案。處于快速成長(zhǎng)期的中國(guó)零售企業(yè)，多數(shù)已呈現(xiàn)出規(guī)模擴(kuò)張的階段性特征：經(jīng)過(guò)幾年的跑馬圈地、并購(gòu)重組，企業(yè)門(mén)店數(shù)量日益龐大，門(mén)店業(yè)態(tài)單一重復(fù)，商品結(jié)構(gòu)難以滿(mǎn)足周邊消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求，相鄰位置的門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)性超過(guò)互補(bǔ)性，門(mén)店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)迫切需要加以調(diào)整和優(yōu)化。例如，某地區(qū)的兩家相鄰超市原本相互競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)企業(yè)收購(gòu)后成為一家，此時(shí)在門(mén)店位置、商品結(jié)構(gòu)及規(guī)模等方面都需要重新考慮和整合；另一個(gè)例子是某家超市，一年內(nèi)周?chē)陆撕芏喔邫n小區(qū)，當(dāng)初設(shè)計(jì)的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)規(guī)模也逐漸難以適應(yīng)當(dāng)前的需求。IBM解決方案從全局角度著手，為門(mén)店轉(zhuǎn)型與優(yōu)化提供了系統(tǒng)的科學(xué)建議。
IBM門(mén)店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化方案是科學(xué)方法、先進(jìn)技術(shù)和本土化模型相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)物。解決方案最基本的理念是“消費(fèi)群－商品類(lèi)關(guān)聯(lián)度模型”，該模型定義了從地理環(huán)境、消費(fèi)群到商品類(lèi)的映射過(guò)程。例如，給定一個(gè)居民區(qū)的主要屬性(如人口規(guī)模、小區(qū)檔次、樓價(jià)等)，即可從模板庫(kù)中抽取符合企業(yè)戰(zhàn)略的消費(fèi)群類(lèi)別；進(jìn)而對(duì)每個(gè)消費(fèi)群，模板庫(kù)中均提供了相應(yīng)的商品類(lèi)需求(如第一類(lèi)消費(fèi)群的需求主要為食品生鮮、第二類(lèi)消費(fèi)群的需求主要為家電等)。在資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以輕松定制上述模型。基于該模型，分析工具會(huì)自動(dòng)計(jì)算當(dāng)前和未來(lái)幾年各類(lèi)消費(fèi)群的區(qū)域分布、各類(lèi)商品的消費(fèi)需求；針對(duì)不同業(yè)態(tài)定制的門(mén)店評(píng)估體系則可方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)各門(mén)店銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)估與診斷；通過(guò)配置相應(yīng)的規(guī)則，咨詢(xún)顧問(wèn)可以協(xié)助企業(yè)迅速定位到優(yōu)質(zhì)投資區(qū)域（商圈），并通過(guò)智能算法、決策樹(shù)和仿真等方法分析每個(gè)區(qū)域內(nèi)門(mén)店的合理配置（業(yè)態(tài)、商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模、位置、投資預(yù)測(cè)等）以及現(xiàn)有門(mén)店的轉(zhuǎn)型方案。
IBM中國(guó)研究院的科研人員結(jié)合中國(guó)人口、地理、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和零售業(yè)態(tài)特征，與咨詢(xún)顧問(wèn)合作研制了基于地理信息系統(tǒng)的分析優(yōu)化工具。該工具集成了通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等方法而獲得的地理數(shù)據(jù)模型、消費(fèi)群定義模板和決策規(guī)則，從而使門(mén)店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化的先進(jìn)理念方法得以在國(guó)內(nèi)順利推廣。門(mén)店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案采用科學(xué)的方法，綜合資深顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段，為微利經(jīng)營(yíng)的零售業(yè)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)提供了因地制宜的發(fā)展之道。
1998年紅色草原開(kāi)始在亞太地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)；2005年在中國(guó)成立外商獨(dú)資企業(yè)。隨著中國(guó)制造和物流行業(yè)的發(fā)展，它對(duì)中國(guó)的投資規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。
張子平。現(xiàn)任紅色草原亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理。張先生自博士畢業(yè)后一直任職于紅色草原，是物流領(lǐng)域的專(zhuān)家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關(guān)物流信息化問(wèn)題為記者做了較深入的剖析。
紅色草原的物流軟件享譽(yù)世界，請(qǐng)具體談?wù)劊F公司在中國(guó)能提供哪些物流信息化產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)?
張子平：我們可以為包括制造業(yè)在內(nèi)的客戶(hù)提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應(yīng)鏈解決方案)。與ERP產(chǎn)品更注重計(jì)劃層面的操作不同，紅色草原的方案?jìng)?cè)重于執(zhí)行層面的操作。具體來(lái)看，它包括倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、勞動(dòng)力績(jī)效考核、門(mén)店管理等模塊產(chǎn)品。
紅色草原不研發(fā)設(shè)計(jì)ERP產(chǎn)品，但提供的產(chǎn)品往往需要以ERP為應(yīng)用平臺(tái)。正是由于與ERP企業(yè)在業(yè)務(wù)上的共生共存的關(guān)系，紅色草原的產(chǎn)品與主流的ERP企業(yè)SAP、Oralce的系統(tǒng)都有非常成熟的技術(shù)接口。另外，我們的系統(tǒng)產(chǎn)品能支持英語(yǔ)、漢語(yǔ)等40多種語(yǔ)言，有很強(qiáng)的兼容性。
紅色草原產(chǎn)品在各大行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，在制造行業(yè)主要服務(wù)于汽車(chē)、醫(yī)藥、高科技和快速消費(fèi)品企業(yè)。在國(guó)內(nèi)的典型客戶(hù)有佳通輪胎、德?tīng)柛！殱崱w利浦等。
E2eTM解決方案代表了一種發(fā)展潮流。包含哪些具體內(nèi)容?有何功能特點(diǎn)?請(qǐng)舉例說(shuō)明。
張子平：當(dāng)今的世界是零售業(yè)主導(dǎo)的世界。一切都是圍繞著零售轉(zhuǎn)，誰(shuí)掌握了零售，誰(shuí)就掌握了世界。零售是前端，下端是供應(yīng)鏈，再往下是生產(chǎn)廠商。
E2eTM解決方案就是基于這樣的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生。這使物流信息化系統(tǒng)不再局限在供應(yīng)鏈的端到端的中間環(huán)節(jié)，而是把零售商、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)廠商緊密聯(lián)系在一起，實(shí)行拉動(dòng)式生產(chǎn)(根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn))。以手機(jī)行業(yè)為例，拉動(dòng)式生產(chǎn)的特點(diǎn)是，到底需要生產(chǎn)多少手機(jī)，取決于市場(chǎng)需求。不然多生產(chǎn)的手機(jī)賣(mài)不出去，會(huì)造成很大的浪費(fèi)。推動(dòng)式生產(chǎn)則完全相反。它的特點(diǎn)是，企業(yè)先生產(chǎn)一定數(shù)量的手機(jī)，然后再考慮賣(mài)的事情，很少考慮，到底能賣(mài)出去多少?
端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買(mǎi)手機(jī)，有三家零售店，A店說(shuō)沒(méi)貨；B店說(shuō)兩周之后再來(lái)拿貨，c店告訴說(shuō)2天后就能拿貨。顯然買(mǎi)者肯定會(huì)選擇在c店訂購(gòu)。這樣c店就會(huì)要求上游供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間供貨，供應(yīng)商則要求生產(chǎn)商在需要的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)。結(jié)果是，零售商的壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的壓力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商。這是個(gè)有機(jī)的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡(jiǎn)易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節(jié)約更多的成本。
眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業(yè)火了，通過(guò)幫企業(yè)“擰毛巾”，擠利潤(rùn)，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業(yè)物流外包給3PL企業(yè)后，生產(chǎn)成本明顯降低。問(wèn)題是，現(xiàn)在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關(guān)注更多個(gè)環(huán)節(jié)。E2e+”解決方案就是從這些環(huán)節(jié)幫企業(yè)“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時(shí)，企業(yè)能通過(guò)這種供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同，更好地抓住商機(jī)。創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實(shí)施有難度嗎?貴公司又是如何實(shí)施的?
張子平：要真正做到“端到端”服務(wù)，E2eTM解決方案在實(shí)行起來(lái)確實(shí)有一定難度，畢竟它鏈接的節(jié)點(diǎn)太多。項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，必須考慮到零售商店面、供應(yīng)鏈、國(guó)際貿(mào)易、勞動(dòng)力資源管理、運(yùn)輸管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。否則不能認(rèn)為達(dá)到了“端到端”服務(wù)的目的。
紅色草原的E2eTM解決方案是個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。該方案的供應(yīng)鏈的軟件經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，具有很好的應(yīng)用性；供應(yīng)鏈與零售端即(前端)進(jìn)行了集成和鏈接；生產(chǎn)制造中的軟件跟供應(yīng)鏈軟件進(jìn)行了集成，使在不同尺度范圍內(nèi)的軟件有機(jī)結(jié)合在一起。
在本世紀(jì)初，零售商的解決方案出現(xiàn)了、制造業(yè)的解決方案出現(xiàn)了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過(guò)使用自己的獨(dú)特技術(shù)將端到端的各個(gè)軟件集成起來(lái)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“端到端”的供應(yīng)鏈服務(wù)。
據(jù)悉，僅在2007年，貴公司就在全球?qū)嵤㏕250多個(gè)大型供應(yīng)鏈項(xiàng)目。請(qǐng)問(wèn)，是哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)吸引了客戶(hù)?
張子平：有兩類(lèi)技術(shù)在我們的產(chǎn)品中獲得了充分的應(yīng)用：
第一，面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)技術(shù)。自90年代中期開(kāi)始，面向服務(wù)的架構(gòu)已被廣泛運(yùn)用到我們?nèi)蚩蛻?hù)的的數(shù)千個(gè)站點(diǎn)。信息系統(tǒng)可靠的升級(jí)過(guò)程使業(yè)務(wù)中斷受到的影響降至最低。
第二，創(chuàng)新的集成技術(shù)。我們的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現(xiàn)的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成與處理流程的同步；多重的配置選項(xiàng)輕易的實(shí)現(xiàn)與ERP、自開(kāi)發(fā)或原有系統(tǒng)的完美集成；是第一個(gè)通過(guò)SAP“POWERED by NetWeaver”認(rèn)證的供應(yīng)鏈解決方案；實(shí)現(xiàn)了與Oracle Fusion集成認(rèn)證；通過(guò)了Microsoft Dynamics GP及AX的認(rèn)證。
直到目前，零售和供應(yīng)鏈操作仍然被廣泛認(rèn)為是相關(guān)的，但它們確實(shí)是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們?nèi)诤显谝黄穑嬲龑?shí)現(xiàn)了血統(tǒng)最純正的零售及供應(yīng)鏈解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了利用銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)的需求信號(hào)來(lái)觸發(fā)從店鋪反向直至制造過(guò)程的整個(gè)鏈的操作，這種端到端的優(yōu)化確保零售商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商能夠共同優(yōu)化管理庫(kù)存、勞動(dòng)力和運(yùn)輸過(guò)程。
紅色草原的物流信息化產(chǎn)品的技術(shù)是通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)來(lái)提供優(yōu)異的表現(xiàn)、極致的可靠性、高度實(shí)用的基礎(chǔ)架構(gòu)。它具備的適應(yīng)性、配置性、完整性和實(shí)用性可以用來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的需求。
在物流信息化產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)方面，貴公司在技術(shù)上遇到哪些挑戰(zhàn)?解決辦法是什么?
張子平：技術(shù)上最大挑戰(zhàn)是，形成單一的產(chǎn)品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路不同，語(yǔ)言的翻譯也不同。
一般我們使用通用數(shù)據(jù)模型進(jìn)行解決。像紅色草原的倉(cāng)庫(kù)管理軟件的數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)和運(yùn)輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環(huán)節(jié)面對(duì)的難度各不相同。為此用共同的數(shù)學(xué)表現(xiàn)形式進(jìn)行規(guī)范化，形成通用數(shù)據(jù)模型。但解決數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出的難度還是相當(dāng)大的。
通用數(shù)據(jù)模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問(wèn)題的難度就相對(duì)簡(jiǎn)單了。
貴公司認(rèn)為，制造企業(yè)在進(jìn)行物流信息化建設(shè)時(shí)。需要處理好哪些問(wèn)題?
張子平：一方面，制造業(yè)在進(jìn)行物流信息化的時(shí)候，計(jì)劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執(zhí)行層面的信息支持。如執(zhí)行層面的WMS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)獲得提升后，反過(guò)來(lái)會(huì)幫助計(jì)劃層進(jìn)行更好地提升。應(yīng)該深刻理解它們之間相輔相成的關(guān)系，具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分工一定要明確。
另一方面，注意解決好全球化問(wèn)題和成本問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)：
目前，中國(guó)的制造企業(yè)正在不斷壯大，許多企業(yè)都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并購(gòu)企業(yè)的機(jī)會(huì)也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統(tǒng)必須有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略考慮，對(duì)信息化系統(tǒng)的可擴(kuò)展性要有充分準(zhǔn)備。此外，物流信息系統(tǒng)還必須考慮到成本因素，當(dāng)前國(guó)際原油價(jià)格不斷攀升，油價(jià)的一路走高是不可回避的問(wèn)題，因此制造企業(yè)的物流信息系統(tǒng)必須能降低成本，提高信息管理的能見(jiàn)度，提高出貨進(jìn)貨的效率，在這方面，未來(lái)的物流信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供很大的幫助。
請(qǐng)你大概介紹一下貴公司產(chǎn)品與解決方案在物流領(lǐng)域的應(yīng)用情況。
縱興元：我們涉及到的物流相關(guān)應(yīng)用主要有采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、流通物流等。目前應(yīng)用的重點(diǎn)是生產(chǎn)物流和流通物流，尤其是生產(chǎn)物流，僅去年，愛(ài)創(chuàng)在生產(chǎn)物流的應(yīng)用客戶(hù)就多達(dá)200多家。
從行業(yè)應(yīng)用來(lái)看，在制造業(yè)，我們提供的解決方案包括鋼鐵行業(yè)無(wú)線(xiàn)信息管理解決方案、國(guó)家印鈔／造幣行業(yè)物流信息管理解決方案、能源、電信行業(yè)大型零件倉(cāng)庫(kù)信息管理解決方案；在流通業(yè)，我們提供了零售行業(yè)無(wú)線(xiàn)信息管理解決方案：在第三方物流業(yè)，我們提供了航空物流業(yè)解決方案。除此之外，我們專(zhuān)門(mén)研發(fā)了同時(shí)包括生產(chǎn)物流和流通物流特點(diǎn)的食品藥品質(zhì)量監(jiān)控及安全追溯系統(tǒng)(電子監(jiān)管碼)解決方案。
具體來(lái)看，在制造業(yè)，愛(ài)創(chuàng)為大型鋼鐵企業(yè)提供了“基于條碼技術(shù)的ERP執(zhí)行控制系統(tǒng)鋼鐵行業(yè)解決方案”；為國(guó)家印鈔／造幣行業(yè)的物流信息管理開(kāi)發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“多物料管理?xiàng)l形碼系統(tǒng)”：基于對(duì)能源、電信行業(yè)配送中心、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、物流系統(tǒng)總體規(guī)劃、物流系統(tǒng)管理軟件開(kāi)發(fā)等的成熟經(jīng)驗(yàn)，愛(ài)創(chuàng)為其提供了大型零件倉(cāng)庫(kù)信息管理解決方案。比如，邢鋼實(shí)施了愛(ài)創(chuàng)提供的無(wú)線(xiàn)實(shí)時(shí)管理解決方案；神華集團(tuán)神東煤礦選用了愛(ài)創(chuàng)WMS，為其物流項(xiàng)目改造設(shè)計(jì)和實(shí)施奠定了良好基礎(chǔ)。
在國(guó)內(nèi)零售業(yè)，愛(ài)創(chuàng)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)大量零售業(yè)的專(zhuān)業(yè)研究和解決方案的實(shí)施，愛(ài)創(chuàng)總結(jié)并提煉了適合國(guó)內(nèi)零售業(yè)的優(yōu)秀解決方案和實(shí)施流程，可以提供全方位的無(wú)線(xiàn)信息管理解決方案。
例如，在我們實(shí)施的華潤(rùn)萬(wàn)家項(xiàng)目中，為了改變零售行業(yè)傳統(tǒng)的依賴(lài)人工操作的管理模式，適應(yīng)日益增長(zhǎng)的貨物流轉(zhuǎn)和庫(kù)存控制需求，應(yīng)用先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)提高倉(cāng)庫(kù)管理水平成為必然。愛(ài)創(chuàng)為其提供的條碼移動(dòng)信息管理系統(tǒng)以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和無(wú)線(xiàn)手持終端。結(jié)合C／S和B／s體系結(jié)構(gòu)，建立了自動(dòng)化實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)。其自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的基本功能包括：實(shí)時(shí)貨位查詢(xún)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)綜合盤(pán)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部隨機(jī)抽查盤(pán)點(diǎn)、商場(chǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢(xún)、臨時(shí)銷(xiāo)售等功能。
在家樂(lè)福項(xiàng)目中，家樂(lè)福選擇了思科一愛(ài)創(chuàng)無(wú)線(xiàn)實(shí)時(shí)管理解決方案，以提升門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的管理水平。此方案基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和思科無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用思科無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和無(wú)線(xiàn)手持終端。結(jié)合C／S或B／S軟件開(kāi)發(fā)體系架構(gòu)構(gòu)建完成。
在零售流通領(lǐng)域，目前我們正在實(shí)施橡果國(guó)際項(xiàng)目。這是一個(gè)比較典型的案例。橡果國(guó)際是主要從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品零售等業(yè)務(wù)的大型技工貿(mào)一體化企業(yè)，在全國(guó)有多個(gè)配送中心。該系統(tǒng)基本上以用友NC軟件為主。愛(ài)創(chuàng)為其設(shè)計(jì)規(guī)劃的WMS系統(tǒng)綜合了軟件開(kāi)發(fā)、條碼應(yīng)用、系統(tǒng)集成、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、接口開(kāi)發(fā)等多種技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)以WMS軟件系統(tǒng)為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)接口與NC系統(tǒng)相連接，使所有倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)一體化作業(yè)管理，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)終端設(shè)備，使倉(cāng)庫(kù)軟件的應(yīng)用滲透到倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)。
在第三方物流業(yè)，愛(ài)創(chuàng)為航空物流貨運(yùn)企業(yè)提供了“供應(yīng)鏈物流管理?xiàng)l碼解決方案”。通過(guò)部署條碼解決方案，在貨品出入庫(kù)時(shí)，條碼識(shí)別設(shè)備通過(guò)掃描貨品上的標(biāo)簽獲取貨品信息，以構(gòu)建一個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物、貨位、集裝設(shè)備的可視化管理。
在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及追溯領(lǐng)域，從原料投入、生產(chǎn)控制、數(shù)據(jù)采集到成品包裝賦碼以及供應(yīng)鏈執(zhí)行管理，愛(ài)創(chuàng)可提供全面、完整的信息管理監(jiān)控平臺(tái)，快速有效地對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)追溯、召回。比如愛(ài)創(chuàng)的“藥品監(jiān)管碼生產(chǎn)線(xiàn)賦碼系統(tǒng)”，覆蓋了從生產(chǎn)(賦碼、打印、關(guān)聯(lián))至出入庫(kù)(掃入、掃出)直至市場(chǎng)查詢(xún)(消費(fèi)者、稽查人員等)等流通環(huán)節(jié)，具有很高的完整性和靈活性，為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)藥品監(jiān)管信息化建設(shè)提供了完整的解決方案。目前，愛(ài)創(chuàng)的電子監(jiān)管碼系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)施國(guó)內(nèi)企業(yè)近500條生產(chǎn)線(xiàn)，如青海制藥廠生產(chǎn)線(xiàn)賦碼監(jiān)管系統(tǒng)。
目前，自動(dòng)識(shí)別行業(yè)的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r是怎樣的?
縱興元：在技術(shù)應(yīng)用方面，我們的解決方案以一維條碼居多，我們一直在關(guān)注跟蹤RFID，但出于成本的考慮，只在個(gè)別項(xiàng)目中有所使用。
近年來(lái)，一維條碼在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用快速增長(zhǎng)。過(guò)去，一維條碼的應(yīng)用在零售流通行業(yè)應(yīng)用居多，生產(chǎn)制造企業(yè)的應(yīng)用并不太多。這是因?yàn)橐郧吧a(chǎn)制造企業(yè)并不認(rèn)為條碼能帶來(lái)更多的效益，他們認(rèn)為為產(chǎn)品賦碼既增加成本，又增加工作量。經(jīng)過(guò)近幾年信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)制造企業(yè)需要條碼支持管理，因此制造行業(yè)已主動(dòng)地接受了條碼，目前在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)基本上都應(yīng)用了條碼。生產(chǎn)制造業(yè)帶來(lái)的條碼增長(zhǎng)量在近兩年特別明顯，尤其是醫(yī)藥行業(yè)，藥品幾乎都有了條碼。
因?yàn)楹芏嗌唐繁旧韼в袟l碼，像愛(ài)創(chuàng)這樣的自動(dòng)識(shí)別企業(yè)就可以圍繞條碼給客戶(hù)提供很多不同類(lèi)型的應(yīng)用方案，比如倉(cāng)儲(chǔ)管理、追溯管理、企業(yè)內(nèi)部管理等。由此也可以看出，自動(dòng)識(shí)別行業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)樂(lè)觀。
二維條碼的應(yīng)用目前還不算太多，主要應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好的情況下，通常是在某個(gè)階段使用，而非全程。比如兩個(gè)企業(yè)間沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接，后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)法交互，由于二維條碼比一維條碼的信息含量豐富得多，這時(shí)可以直接用二維條碼把相關(guān)的信息從一家企業(yè)帶到另一家企業(yè)，接受的企業(yè)只需要了解二維條碼的數(shù)據(jù)格式就可以獲取信息了。另外，二維條碼在產(chǎn)品的防偽加密方面具有很強(qiáng)的功能，企業(yè)對(duì)防偽加密的要求較高時(shí)也會(huì)使用二維條碼。
未來(lái)幾年，自動(dòng)識(shí)別行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)?
縱興元：對(duì)于未來(lái)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，我個(gè)人認(rèn)為二維條碼不會(huì)完全替代一維條碼。因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展很快，一維條碼在信息含量上的不足可以通過(guò)良好的網(wǎng)絡(luò)來(lái)彌補(bǔ)。更為重要的原因是，二維條碼識(shí)讀設(shè)備的造價(jià)比一維條碼高出很多，而且現(xiàn)在很多流通企業(yè)都已經(jīng)有大量的一維條碼識(shí)讀設(shè)備，一旦啟用二維條碼，就不是一家生產(chǎn)企業(yè)要改造，而是與此相關(guān)的整個(gè)流通環(huán)節(jié)都要改造才行。由此帶來(lái)的改造成本相當(dāng)高昂，不容易被企
業(yè)接受。
未來(lái)幾年來(lái)，我認(rèn)為RFID倒是有可能成為主導(dǎo)技術(shù)。現(xiàn)階段，RFID的應(yīng)用出現(xiàn)了一種需求，即在托盤(pán)上使用RFID，然后在一個(gè)閉環(huán)里多次循環(huán)使用。在這種情況下，一直以來(lái)業(yè)界所認(rèn)為的RFID的致命傷――成本過(guò)高就被化解了。這種需求主要產(chǎn)生在倉(cāng)庫(kù)出貨頻繁且貨量大，同時(shí)要求高效率的企業(yè)中。今年，我們遇到了很多企業(yè)都有這方面的需求。即使RFID現(xiàn)在的需求還不大，但它畢竟產(chǎn)生了，而且在某一部分已經(jīng)替換了條碼，假以時(shí)日，必能成長(zhǎng)。
除此之外，RFID還應(yīng)用于一些條碼識(shí)讀不便的環(huán)境中，如大量快速通過(guò)的環(huán)境。另外，一些企業(yè)會(huì)嘗試應(yīng)用新技術(shù)。這主要是RFID的實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目。目前，這兩種應(yīng)用都沒(méi)有大規(guī)模推廣。
在眾多的自動(dòng)識(shí)別企業(yè)中，愛(ài)創(chuàng)有何特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?近期有何市場(chǎng)計(jì)劃?
縱興元：愛(ài)創(chuàng)的定位是提供解決方案的自動(dòng)識(shí)別企業(yè)，主要為客戶(hù)提供包括軟硬件在內(nèi)的整套解決方案。
換言之，我們關(guān)注的更多的是流程改造能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，我們希望能為客戶(hù)帶來(lái)管理思路上的改變，而不僅僅是提供硬件設(shè)備。比如客戶(hù)的某個(gè)發(fā)貨流程不太合理，我們借助在其他項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)幫助對(duì)方梳理流程。為其帶來(lái)管理價(jià)值。
關(guān)注流程改造，首先就要清楚客戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境，清晰了解客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)，這樣才能推出最適合客戶(hù)的解決方案，這種解決方案不一定是最先進(jìn)的，但它是為客戶(hù)量身定制的，能夠有效滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。我們要達(dá)到的目標(biāo)是讓客戶(hù)以最小的成本投入獲得自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)最大的效用。
提到SAP的ERP，人們經(jīng)常會(huì)想到龐大復(fù)雜的系統(tǒng)。而企業(yè)要實(shí)施SAP的ERP，需要咨詢(xún)?nèi)藛T到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行需求調(diào)研，之后進(jìn)行模塊配置，而問(wèn)到上線(xiàn)的價(jià)格，往往咨詢(xún)或銷(xiāo)售人員也不能馬上答復(fù)企業(yè)，需要回到公司后進(jìn)行系統(tǒng)模塊組合分析后，一段時(shí)間才能給企業(yè)一個(gè)報(bào)價(jià)。對(duì)于大型企業(yè)，生產(chǎn)流程復(fù)雜、機(jī)構(gòu)配置繁多，這種模式可能比較適合，而對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要系統(tǒng)能快速上線(xiàn)，希望現(xiàn)場(chǎng)馬上聽(tīng)到上線(xiàn)的報(bào)價(jià)。如何滿(mǎn)足這些中小型企業(yè)用戶(hù)的要求？近日，SAP針對(duì)中型市場(chǎng)的SAP All-in-one中國(guó)ERP及零售業(yè)一體化解決方案，能解決這些問(wèn)題。
據(jù)SAP SME亞太解決方案中心主管Chris Schuler介紹，該方案是開(kāi)箱即用的一站式解決方案，其關(guān)鍵組件包括：SAP軟件、SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐、SAP服務(wù)包(SAP及其合作伙伴用于進(jìn)行快速實(shí)施)及筆記本電腦演示，以SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐為核心。
具體地說(shuō)，該方案建立于已有的SAP最佳實(shí)踐工具集上，聯(lián)手合作伙伴和用戶(hù)協(xié)作開(kāi)發(fā)而成，包括通用型或行業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)用物流和運(yùn)營(yíng)功能、最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐以及快速實(shí)施服務(wù)，將實(shí)施與服務(wù)溶為一體，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。同時(shí)，基于SAP NetWeaver技術(shù)平臺(tái)之上，減少定制集成的環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)，并使整個(gè)組織范圍和技術(shù)范圍內(nèi)的人員和信息緊密聯(lián)系。SAP在中型市場(chǎng)的目標(biāo)是2010年用戶(hù)數(shù)量達(dá)到15萬(wàn)。為此，SAP希望借助合作伙伴的力量，培養(yǎng)合作伙伴的實(shí)施力量和銷(xiāo)售能力。此方案強(qiáng)化一體化服務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)方面的服務(wù)包及ASAP Focus方法論，預(yù)置了建議書(shū)框架和藍(lán)圖框架及實(shí)施路線(xiàn)圖等。一體方案中還提供培訓(xùn)，幫助合作伙伴進(jìn)行對(duì)話(huà)管理、安裝服務(wù)及服務(wù)報(bào)價(jià)。此外，SAP的合作伙伴、銷(xiāo)售人員可以把一體化方案的演示版放在他們的手提電腦當(dāng)中，到用戶(hù)那里進(jìn)行演示。
對(duì)于大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能70%的核心業(yè)務(wù)流程是相似的，SAP把這些相似的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行預(yù)配置。這樣就為合作伙伴提供了為中小型企業(yè)服務(wù)的工具，幫助他們更快更方便地為中小企業(yè)實(shí)施ERP，而中小型企業(yè)則不僅可以從業(yè)務(wù)預(yù)制、范圍固定、價(jià)格固定和可全面升級(jí)的解決方案中獲益，也大大節(jié)省了成本和實(shí)施時(shí)間。
方案由SAP亞太中小企業(yè)解決方案中心推出，這個(gè)中心把SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和服務(wù)結(jié)合起來(lái)，更迅速有效地針對(duì)亞太區(qū)中小企業(yè)的各類(lèi)特殊需求，提供定制的點(diǎn)到點(diǎn)的解決方案。據(jù)悉，SAP相關(guān)ERP和零售業(yè)一體化解決方案正陸續(xù)在澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞, 印度和韓國(guó)等地同步面世。下一步，中心還關(guān)注其他的行業(yè)，比如消費(fèi)品、建筑、化學(xué)、高科技、汽車(chē)、鋼鐵等行業(yè)，將與合作伙伴共同推出40多個(gè)行業(yè)解決方案，更加關(guān)注行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)。
消費(fèi)者所有接觸點(diǎn)的一致性是全渠道零售商成功的關(guān)鍵，顯而易見(jiàn)，將商店和電子商務(wù)連接的唯一可能是你擁有對(duì)促銷(xiāo)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和定價(jià)完美管理的內(nèi)部通訊工具。如果沒(méi)有信息的清晰、透明和分層，這些核心活動(dòng)的有限次序和時(shí)間段將會(huì)受限于獨(dú)立的零售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，并很容易和你的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)脫節(jié)。
通過(guò)迅速有效地響應(yīng)快速變化的趨勢(shì)，零售店可以保持線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步，對(duì)全渠道零售商的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于讓消費(fèi)者一到商店就發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。比商業(yè)里其他任何事情更重要的是，同商店的經(jīng)理及其重要團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和連接，讓他們清楚地知道哪些客戶(hù)進(jìn)入了商店以及應(yīng)該如何去服務(wù)他們。
PBX的進(jìn)化
SIP（Simple Integration Process）技術(shù)允許不同類(lèi)型的通信技術(shù)與語(yǔ)音集成――于是IP PBX進(jìn)化成了UC經(jīng)理。當(dāng)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的安裝成為每一種通信技術(shù)――從視頻會(huì)議、語(yǔ)音通話(huà)、視頻監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的標(biāo)配之時(shí)，SIP協(xié)議提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，能夠簡(jiǎn)單地將這些通信整合成一個(gè)易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡(jiǎn)單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規(guī)模的企業(yè)即刻部署一個(gè)穩(wěn)健的UC網(wǎng)絡(luò)，包括語(yǔ)音、視頻電話(huà)和視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控記錄、門(mén)禁攝像設(shè)備接入解決方案、內(nèi)部通話(huà)網(wǎng)絡(luò)等。使用IP PBX作為骨干、SIP設(shè)備作為接觸點(diǎn)，這種強(qiáng)大的解決方案通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立，并且已為大多數(shù)企業(yè)投入使用。
通過(guò)利用IP PBX，整個(gè)解決方案無(wú)論處于世界哪個(gè)角落，包括所有設(shè)備、所有用戶(hù)以及所有技術(shù)都能通過(guò)一個(gè)中心位置得到完全管理。
你的CRM系統(tǒng)是否具有友好的社會(huì)媒體？
有很多方法來(lái)定義社交CRM，但一種常見(jiàn)的定義方式是集成社交媒體平臺(tái)和技術(shù)，讓企業(yè)能夠參與并傾聽(tīng)他們的客戶(hù)。
社交CRM使得客戶(hù)能夠同企業(yè)交互，同時(shí)讓企業(yè)擁有在和客戶(hù)建立關(guān)系的同時(shí)創(chuàng)造定制化體驗(yàn)的能力。好消息是，大型的CRM企業(yè)正投入大量的資金整合社交平臺(tái)到他們的客戶(hù)參與戰(zhàn)略中，讓最佳實(shí)踐能夠更容易地應(yīng)用到小企業(yè)中。
社交CRM正在提升客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)你通過(guò)Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶(hù)的時(shí)候，你可以很容易地找出客戶(hù)的興趣，提供他們有用的信息以及個(gè)性化的訂單。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于如何真正地吸引客戶(hù)，在這場(chǎng)交互中創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是社交。口碑以及客戶(hù)支持一直都是企業(yè)的目標(biāo)。能夠有效傾聽(tīng)客戶(hù)并創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)能夠逐步提高品牌忠誠(chéng)度，減少客戶(hù)流失，并且得到更多客戶(hù)的關(guān)注和認(rèn)可。
冒險(xiǎn)的行業(yè)
冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域?qū)σ恍┎惶敢馄茐默F(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)似乎太挑戰(zhàn)了，但如果沒(méi)有創(chuàng)新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營(yíng)銷(xiāo)的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國(guó)有50%的營(yíng)銷(xiāo)人員知道他們必須冒更多的險(xiǎn)，但只有30%的人將自己視為冒險(xiǎn)家。同樣的研究表明60%的營(yíng)銷(xiāo)人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術(shù)，但65%的人承認(rèn)只有當(dāng)新技術(shù)變?yōu)橹髁鲿r(shí)，他們才會(huì)安心使用。
在銷(xiāo)售指標(biāo)或品牌指標(biāo)的重壓之下，營(yíng)銷(xiāo)人員很難走出他們?nèi)粘Ｋ诘氖孢m地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔(dān)憂(yōu)，CPG企業(yè)引入了一種新的方式來(lái)管理市場(chǎng)資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認(rèn)正確”的方法，20%的資源用于“漸進(jìn)式創(chuàng)新”（基于現(xiàn)有方法改進(jìn)），剩下10%的資源用于純粹的實(shí)驗(yàn)。
全渠道回訪(fǎng)解決方案：連接客戶(hù)的方法
你的客戶(hù)到處都是，他們是一群繁忙的人，難以忍受長(zhǎng)時(shí)間的等待，迫切地希望得到即時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)全渠道的回呼解決方案可以幫助你實(shí)現(xiàn)甚至超出他們的期望，與此同時(shí)還能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加新的收入。
我們對(duì)目前全球零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析，并針對(duì)概念店和創(chuàng)新零售開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)世界不同地區(qū)具有差異同時(shí)又互補(bǔ)的零售趨勢(shì)；
美國(guó)，正在興起以下4種零售模式：
“超級(jí)零售商”。如沃爾瑪以低價(jià)策略和齊全的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)控制市場(chǎng)的模式：
“一站式”。解決方案商店像家得寶(Home Deport)擁有家庭裝潢所需的所有產(chǎn)品，他們通過(guò)規(guī)模，產(chǎn)品種類(lèi)，價(jià)格和服務(wù)向各種需求提供類(lèi)別齊全的解決方案，小型專(zhuān)業(yè)店將被取而代之；
“生活方式”店。像Urban Outfitters，不但為他們的消費(fèi)者提品，也提供如何生活的概念和創(chuàng)意；
網(wǎng)上門(mén)店。像Amazon通過(guò)電子商務(wù)通路來(lái)滿(mǎn)足現(xiàn)代消費(fèi)者的各種需求。
在日本，零售商正漸漸擔(dān)負(fù)起廠商的職能：從事服裝或消費(fèi)品銷(xiāo)售的各種零售商正在重新設(shè)計(jì)他們的價(jià)值鏈以達(dá)到整合生產(chǎn)環(huán)節(jié)的目的。如Muji(無(wú)印良品)，Uniqlo(優(yōu)衣庫(kù))，Askul和Otsuka Kaqu等日本專(zhuān)業(yè)的服裝自有品牌零售商們；反之亦然，歐洲廠商正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵蹋鏩ara、Bata、Conforama這樣的制造商，目前都擁有廣泛的品牌認(rèn)知度，這些都是制造商向價(jià)值鏈下游延伸的結(jié)果。
中國(guó)的“混合型”模式
中國(guó)屬于“混合型”模式，中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正以經(jīng)濟(jì)史上前所未有的速度發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的變化，進(jìn)行中的現(xiàn)代化進(jìn)程和西方成熟經(jīng)濟(jì)體系下逐步進(jìn)化的模式有著明顯的差異。正因如此，在中國(guó)先進(jìn)的創(chuàng)新概念，技術(shù)解決方案，工作習(xí)慣和傳統(tǒng)的各種模式將并存。
在零售業(yè)，我們認(rèn)為這種“混合模式”，是由“西方”模式與中國(guó)現(xiàn)況融合的結(jié)果。百貨商店在中國(guó)出現(xiàn)已久，第一家(哈爾濱秋林公司)于1890年開(kāi)業(yè)，之后，中國(guó)的零售模式在19世紀(jì)20年代和30年代期間得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)令世人矚目地發(fā)展使其零售業(yè)在10年間經(jīng)歷了激變式的增長(zhǎng)。從1992到1997，百貨店的數(shù)量有近10倍的提高，銷(xiāo)售點(diǎn)從100個(gè)激增到1000個(gè)，并在1997～2000間又翻了一番。這樣的增長(zhǎng)率使相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)零售管理技能無(wú)法按其自然的速度逐步提高。
基于這一狀況零售商避免擔(dān)負(fù)購(gòu)買(mǎi)和再銷(xiāo)售的責(zé)任，并逐步演變成一種和世界其它地區(qū)不同的“托賣(mài)”模式，也就是商店不需要為商品承擔(dān)責(zé)任，廠商將為其在商店里擁有的銷(xiāo)售面積支付一定的費(fèi)用，并上交以銷(xiāo)售額為基數(shù)的提成。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，零售商正逐步變成以出租商業(yè)區(qū)域?yàn)闃I(yè)務(wù)的地產(chǎn)商。
巨大的渠道權(quán)和高額的入場(chǎng)費(fèi)使廠商不得不采取一些應(yīng)對(duì)措施，成功的品牌廠商(像海爾等)，開(kāi)始嘗試通過(guò)開(kāi)設(shè)自營(yíng)或加盟連鎖店發(fā)展自有零售渠道，或者對(duì)新百貨店和購(gòu)物中心的終端進(jìn)行直接管控，目前看來(lái)這種方式發(fā)展頗快。
以上情況的綜合結(jié)果是，在短期內(nèi)零售業(yè)形成了跳躍性的模式，廠商正在轉(zhuǎn)變成零售商，零售商則將演變成地產(chǎn)商，總之，中國(guó)的分銷(xiāo)模式正在經(jīng)歷著激烈的變化，并有著這樣一些主要的趨勢(shì)：
超級(jí)賣(mài)場(chǎng)發(fā)展和賣(mài)場(chǎng)集中化；
全球超級(jí)零售商的進(jìn)入和發(fā)展(例如：家樂(lè)福，沃爾瑪和麥德龍)；
本地和國(guó)際專(zhuān)業(yè)單品牌連鎖店的發(fā)展(例如：李寧)；
超級(jí)購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展如更新后的上海新世界是個(gè)擁有商店，影院，餐館和溜冰場(chǎng)的大型購(gòu)物娛樂(lè)中心，將“一站式商店”的解決方案變成了“一站式商城”的商業(yè)模式；
新模式包括集中銷(xiāo)售奢侈品牌的高檔多品牌零售模式(如外灘3號(hào)的2樓)；生活時(shí)尚零售店“逸飛之家”，在文化多元的新天地里，開(kāi)始將其產(chǎn)品進(jìn)行延伸，從服裝到家具甚至到禮品等等。
當(dāng)制造商變成零售商
創(chuàng)新在零售市場(chǎng)上層出不窮，并改變著渠道模式；商業(yè)正通過(guò)對(duì)新概念的創(chuàng)造讓消費(fèi)活動(dòng)變得更有吸引力，通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈不斷整合降低產(chǎn)品價(jià)格。這樣的變化使廠商創(chuàng)造并管理長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力難度越來(lái)越大。
為了確保成功的增長(zhǎng)方向，企業(yè)需要勇氣重審其戰(zhàn)略。即使不是所有的廠商都將變成零售商，他們也不得不從零售角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略重新思考。有3種向零售發(fā)展的方式。
類(lèi)型一：還沒(méi)有建立品牌策略的公司。這類(lèi)公司總是被動(dòng)的在生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系中尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；公司必須將自身變成領(lǐng)導(dǎo)品牌們價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)并和他們建立一種以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以通過(guò)終端產(chǎn)品贏得消費(fèi)者為目標(biāo)的伙伴關(guān)系。
類(lèi)型二：有著品牌策略的公司。這些公司需要和零售商，尤其是和國(guó)際零售商建立伙伴關(guān)系。在零售終端上，品牌本身就是一種“服務(wù)”，零售商以這樣的“服務(wù)”來(lái)促進(jìn)自身的商業(yè)發(fā)展。品牌為了在終端獲取貨架和展示位置，就必須有著優(yōu)秀的業(yè)績(jī)表現(xiàn)：這意味著，除了生產(chǎn)角色，廠商需要更好的發(fā)展零售商所備有的管理和操作能力。
讓我們先來(lái)看看FJ Benjamin――這家總部于新加坡的亞洲最大的國(guó)際奢侈品和時(shí)尚品牌零售商是怎么做的。
創(chuàng)立于1959年的FJ Benjamin或許在中國(guó)大陸并不太為人所知，但旗下的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多個(gè)世界知名品牌，卻早深入消費(fèi)者心中。
在消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣日新月異，零售市場(chǎng)環(huán)境迅速變化的今天，品牌雖然仍是吸引消費(fèi)者最關(guān)鍵的因素之一，但更好的顧客體驗(yàn)和精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，同樣至關(guān)重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店，大部分位于購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)，每家店的面積在100－400平方米不等，最大的門(mén)店有800多平方米，它需要解決以下問(wèn)題來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化：有多少人進(jìn)入門(mén)店，又有多少人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？顧客在店里時(shí)，大部分時(shí)間在哪個(gè)區(qū)域？具體門(mén)店區(qū)域的顧客轉(zhuǎn)化率是多少？銷(xiāo)售高峰時(shí)段是什么時(shí)候？
FJ Benjamin決定通過(guò)技術(shù)解決這些僅靠人力無(wú)法實(shí)現(xiàn)的難題，最終選用的是泰科的客流智能解決方案，首先在5家門(mén)店里試點(diǎn)，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題得以迎刃而解。
實(shí)際上，“FJ Benjamin還可以清晰地了解具體門(mén)店的顧客轉(zhuǎn)化率是多少，并對(duì)各門(mén)店之間的顧客轉(zhuǎn)化率、客流等進(jìn)行比較。”出于很多原因，我們沒(méi)有采訪(fǎng)到FJ Benjamin的負(fù)責(zé)人，但泰科零售解決方案大中華區(qū)總經(jīng)理崔曉亮對(duì)它實(shí)施后的效果介紹說(shuō)：“FJ Benjamin還可以根據(jù)客流的變化及趨勢(shì)更加有效的安排員工，讓人力資源的效率更加優(yōu)化。”
泰科是全球最大的消防與安防公司，年銷(xiāo)售額超過(guò)100億美元。在中國(guó)零售業(yè)，泰科給人的印象是在EAS領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。但現(xiàn)在，這個(gè)家伙正在中國(guó)市場(chǎng)努力擺脫以往的硬件形象，轉(zhuǎn)身為一家綜合的解決方案提供商，客流解決方案是其針對(duì)零售行業(yè)多項(xiàng)新業(yè)務(wù)中的一個(gè)，比如，它的商品防盜(EAS) 系統(tǒng)也有了全面升級(jí)。
FJ Benjamin在其所有門(mén)店采用了EAS與智能客流的集成方案，用以區(qū)分門(mén)店進(jìn)出型客流和非進(jìn)出型客流，減少干擾報(bào)警的數(shù)量――也就是說(shuō)，當(dāng)顧客進(jìn)入到防盜警報(bào)圈時(shí)，只要這個(gè)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別顧客是想攜商品出店，還是繼續(xù)在門(mén)店的其部門(mén)選購(gòu)其他商品，以此減少不必要的報(bào)警對(duì)顧客造成的心理壓力，讓顧客的體驗(yàn)得以進(jìn)一步提升。
更有意思的是，崔曉亮介紹說(shuō)，除了可以做到只有可疑人員離開(kāi)門(mén)店時(shí)才會(huì)發(fā)出報(bào)警，這個(gè)系統(tǒng)在沒(méi)有客流時(shí)還可自動(dòng)關(guān)閉，減少門(mén)店的耗電量，甚至還有智能的方向性功能，有人進(jìn)出時(shí)才會(huì)開(kāi)門(mén)，有人從門(mén)口路過(guò)則不會(huì)開(kāi)門(mén)。
基于后臺(tái)能生成每的個(gè)時(shí)段、每天、每周、每月的客流數(shù)據(jù)報(bào)告，包括同比增長(zhǎng)與下滑的報(bào)告，客流轉(zhuǎn)化率的分析等等， FJBenjamin現(xiàn)在可以輕松跟蹤每小時(shí)的顧客轉(zhuǎn)化率，店長(zhǎng)可收到實(shí)時(shí)更新和警報(bào)。客流的實(shí)時(shí)智能化為門(mén)店的運(yùn)營(yíng)及決策提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
作為中國(guó)最為知名的鞋類(lèi)連鎖企業(yè)，經(jīng)營(yíng)著10個(gè)以上的鞋類(lèi)品牌的百麗，在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)等地?fù)碛?7000多家門(mén)店，與FJ Benjamin面臨的問(wèn)題有著很大的相似之處。
但百麗更關(guān)注的是，需要最完整的各門(mén)店的客流量和顧客購(gòu)物時(shí)間，來(lái)橫向和縱向比較運(yùn)營(yíng)情況和客流總量，隨后進(jìn)一步分析出顧客的購(gòu)買(mǎi)需求、銷(xiāo)售率和最能吸引購(gòu)物者的促銷(xiāo)活動(dòng)。
百麗首選在香港和澳門(mén)的門(mén)店進(jìn)行試點(diǎn)，用的也是泰客的客流智能解決方案，在大多面積在50平方米左右的門(mén)店中配備一到兩個(gè)客流傳感器，面積較大的網(wǎng)點(diǎn)則用5個(gè)流量傳感設(shè)備，再加上后臺(tái)的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)并排流量并同時(shí)跟蹤多位購(gòu)物者，比較客流統(tǒng)計(jì)信息和交易數(shù)據(jù)，計(jì)算每位顧客光顧網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的銷(xiāo)售率，區(qū)分進(jìn)入和離開(kāi)零售店的購(gòu)物者客流，監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)進(jìn)入和離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的購(gòu)物者人數(shù)，記錄每位顧客的購(gòu)物時(shí)間，并通過(guò)后臺(tái)的詳細(xì)報(bào)告強(qiáng)調(diào)重要的需求。
“基于這些數(shù)據(jù)，百麗能制定出詳細(xì)的報(bào)告，把不同期間和年份的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行分析和對(duì)比。”崔曉亮說(shuō)。
這還只是一方面。百麗還可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)對(duì)比旗下不同的品牌，分別評(píng)估在同一家購(gòu)物廣場(chǎng)或不同購(gòu)物廣場(chǎng)中，每個(gè)品牌的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，受消費(fèi)者的青睞程度等等，這為百麗在新店選址及促銷(xiāo)時(shí)間、方式上提供了有力的支持。
還有一個(gè)意想不到的收獲是，由于可以通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)來(lái)確定顧客轉(zhuǎn)化率和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性，當(dāng)百麗把這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)擺在購(gòu)物中心的招商管理者面前時(shí)，就有了與他們協(xié)商租金的主動(dòng)權(quán)――如此一來(lái)，百麗在很大程度上擺脫了購(gòu)物中心一邊倒的租金決定權(quán)，這也讓百麗節(jié)約了租金成本，凈利率得到提升。正基于此，百麗開(kāi)始在所有新開(kāi)的網(wǎng)點(diǎn)中推廣這一解決方案。
與專(zhuān)業(yè)店不同，作為全球五大百貨公司之一，年銷(xiāo)售額超過(guò)250億美元的美國(guó)梅西百貨，選擇是另一套解決方案：庫(kù)存可視化，同樣是泰科提供實(shí)施支持。
先達(dá)成立于1992年，專(zhuān)注于條碼、RFID等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的研發(fā)與市場(chǎng)應(yīng)用。前瞻的技術(shù)研發(fā)、完善的服務(wù)體系、創(chuàng)新的系統(tǒng)集成，彰顯了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使先達(dá)脫穎而出，成為中國(guó)自動(dòng)識(shí)別行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。“先達(dá)條碼”2003年以來(lái)持續(xù)銷(xiāo)售過(guò)億，在行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)。先達(dá)公司面向零售、物流、制造、公用事業(yè)等行業(yè)，提供“基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)解決方案”的系統(tǒng)集成。同時(shí)，先達(dá)在條碼打印、數(shù)據(jù)采集、跟蹤管理、系統(tǒng)處理及專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)方面積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
展臺(tái)上方“先達(dá)條碼”標(biāo)志下，懸掛一個(gè)非常顯著的SYM－BOL標(biāo)志。先達(dá)無(wú)線(xiàn)技術(shù)應(yīng)用部經(jīng)理黃奕鳴告訴記者，作為訊寶的PSP(primary solution provider)――高級(jí)解決方案提供商，先達(dá)將更專(zhuān)注于成為整個(gè)自動(dòng)識(shí)別行業(yè)解決方案、技術(shù)服務(wù)的優(yōu)秀供應(yīng)商。
記者：上海先達(dá)幾乎每年都參加自動(dòng)識(shí)別技術(shù)展覽會(huì)，今年參展的目的是什么?
黃奕鳴：此次參加展會(huì)的目的有二，一是希望能夠和同行之間互相學(xué)習(xí)、分享心得、提高行業(yè)整體素質(zhì)，以促成行業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)；二是向業(yè)內(nèi)展示先達(dá)在最近幾年中的進(jìn)步，并把自己所做項(xiàng)目的心得與經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與業(yè)內(nèi)分享，使行業(yè)更快發(fā)展。
記者：您剛才提到先達(dá)在近幾年中取得了很大的進(jìn)步，請(qǐng)介紹上海先達(dá)目前的技術(shù)發(fā)展情況，相對(duì)于整個(gè)行業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)?相對(duì)于自身又有哪些新的發(fā)展?
黃奕鳴：先達(dá)在技術(shù)方面有兩個(gè)非常鮮明的特點(diǎn)，第一，資金投入大，這是其他公司難以比擬的。我們對(duì)自身發(fā)展有著非常明確的方向，即加大軟件研發(fā)力度，把軟件和解決方案作為對(duì)客戶(hù)的主推產(chǎn)品，而把硬件產(chǎn)品作為次要的、輔助的手段；第二，搞有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，包括設(shè)備、部件、零配件的改造和國(guó)產(chǎn)化。我們目前正在申請(qǐng)專(zhuān)利的有WMS物流配送軟件、固定資產(chǎn)管理軟件，計(jì)劃申請(qǐng)專(zhuān)利的有RFID軟件和圖書(shū)管理系統(tǒng)軟件等。這樣一來(lái)，我們就可以實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品化，這是公司未來(lái)發(fā)展的整體策略。
我認(rèn)為，公司必須有自己的核心技術(shù)，否則單靠硬件盈利，很難占有更大的市場(chǎng)份額，也更難提高自己的聲譽(yù)。先達(dá)在1999年之前主做硬件，年銷(xiāo)售額3000多萬(wàn)元，雖然這已經(jīng)是一個(gè)不小的數(shù)字，但當(dāng)時(shí)我們所占有的優(yōu)勢(shì)僅只是廠家提供的優(yōu)惠價(jià)格。于是，我們從2000年開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。2002年，先達(dá)正式轉(zhuǎn)型，著手開(kāi)發(fā)自己的軟件產(chǎn)品，并為客戶(hù)提供系統(tǒng)的解決方案。
記者：先達(dá)此次展會(huì)推出了非常多的行業(yè)應(yīng)用解決方案，其中物流系統(tǒng)占了相當(dāng)大的比例，請(qǐng)介紹這些軟件的特點(diǎn)。
黃奕鳴：先達(dá)物流軟件的主要特點(diǎn)有二，一是為客戶(hù)量身定制，二是所有軟件的研發(fā)及實(shí)施都是基于先達(dá)設(shè)計(jì)人員對(duì)于用戶(hù)所處行業(yè)的深刻理解以及對(duì)不同業(yè)務(wù)流程的把握和熟悉。
其實(shí)早在1990年代初，倉(cāng)庫(kù)管理軟件就已存在，但是由于沒(méi)有采用條碼、電子標(biāo)簽等技術(shù)，所以全部操作都是人工進(jìn)行的，包括數(shù)據(jù)的錄入。這樣就很容易造成初始數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，直至錯(cuò)誤越積越多，最后不能正常發(fā)貨。而在使用了先達(dá)的RF解決方案之后，各種信息由無(wú)線(xiàn)RF數(shù)據(jù)終端自動(dòng)錄入，再通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸進(jìn)入電腦，這種方式的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)最終使物流作業(yè)的高效性得以實(shí)現(xiàn)。
1999年，國(guó)家開(kāi)始推行IEEE802，11B無(wú)線(xiàn)射頻標(biāo)準(zhǔn)，于是，我們也著手這方面軟件的開(kāi)發(fā)。我們開(kāi)發(fā)的基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的WMS物流配送軟件是根據(jù)客戶(hù)不同需求而量身定做的，已先后應(yīng)用于聯(lián)華江楊路配送中心、聯(lián)華便利配送中心、農(nóng)工商配送中心、可的便利常溫冷鏈配送中心等多家企業(yè)。
我們?cè)诮o可的做冷鏈物流時(shí)，從市場(chǎng)調(diào)研到最后實(shí)施只用了兩個(gè)月的時(shí)間。之所以這么快，原因在于先達(dá)設(shè)計(jì)人員對(duì)于商業(yè)配送中心業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知和熟悉。因?yàn)橹挥性谑煜び脩?hù)業(yè)務(wù)流程的情況下，才有可能把差錯(cuò)率降到最低，效率提到最高。而這也正是我們做WMS軟件的初衷，希望能夠通過(guò)我們的軟件和RF產(chǎn)品提升物流效率，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
記者：請(qǐng)介紹先達(dá)軟件及解決方案在物流領(lǐng)域中的成功案例及實(shí)施效果。
黃奕鳴：我認(rèn)為先達(dá)為可的所做的常溫配送中心的基于自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的WMS物流配送軟件比較成功。先達(dá)是在2004年12月到2005年3月和海鼎合作為可的便利店提供WMS物流配送軟件的。當(dāng)時(shí)，海鼎負(fù)責(zé)WMS后臺(tái)的整體系統(tǒng)，先達(dá)負(fù)責(zé)RF軟件的開(kāi)發(fā)，以及RF軟件和海鼎WMS系統(tǒng)的接口，同時(shí)還有無(wú)線(xiàn)web service端的開(kāi)發(fā)。
可的當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是進(jìn)貨差錯(cuò)率高，造成庫(kù)存準(zhǔn)確率不高，進(jìn)而造成門(mén)店缺貨，于是，直接造成門(mén)店訂貨過(guò)量，直至物品積壓，使可的配送中心的發(fā)貨作業(yè)每天都要進(jìn)行到深夜，物流效率被大大降低。
我們當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)理念是以人為本，即盡量減少操作環(huán)節(jié)，讓操作人員以客觀心態(tài)面對(duì)物流作業(yè)。針對(duì)收貨差錯(cuò)率問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了托盤(pán)收貨這種形式。因?yàn)樵谕斜P(pán)入庫(kù)之前，我們已通過(guò)RF手持終端將每件商品條碼與托盤(pán)條碼關(guān)聯(lián)，所以這時(shí)我們需要關(guān)心的只是托盤(pán)入庫(kù)的總量。這樣，人為物流操作環(huán)節(jié)的減少使準(zhǔn)確率大大提高，當(dāng)用戶(hù)需要補(bǔ)貨或是移庫(kù)時(shí)，出錯(cuò)的可能性也就相對(duì)減小。
在揀貨作業(yè)環(huán)節(jié)，我們通過(guò)三個(gè)步驟完成。第一步，通過(guò)RF手持終端提示確定最近的一批貨物所在貨位，并指出最佳路線(xiàn)；第二步，從指定貨位取走貨物時(shí)，用RF手持終端掃描獲得當(dāng)時(shí)信息；第三步，回到當(dāng)初的揀選位后再用RF掃描商品條碼，把當(dāng)前信息傳人電腦。雖然整個(gè)過(guò)程需要掃描3次，看上去很麻煩，但準(zhǔn)確率會(huì)大大提高。
記者：大家都知道，上海先達(dá)是從零售業(yè)起家，那么又是在何時(shí)進(jìn)入物流領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)契機(jī)是什么?
黃奕鳴：零售業(yè)對(duì)物流的要求很高，貨物的進(jìn)出量和流轉(zhuǎn)量非常大。這樣當(dāng)我們做零售的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)時(shí)，就不可避免地要做零售企業(yè)的配送中心。因?yàn)椋绻胱龊昧闶蹣I(yè)，必然要做好零售業(yè)物流，市場(chǎng)迫使我們必須進(jìn)入物流領(lǐng)域。所以，先達(dá)進(jìn)入物流領(lǐng)域應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)偶然，也是一個(gè)必然。
我們并不認(rèn)為這兩個(gè)行業(yè)有著明顯的界線(xiàn)。比如WMS軟件，既可用于商業(yè)配送中心，也可用于第三方物流配送中心。事實(shí)上，第三方物流的配送中心和商業(yè)企業(yè)的配送中心最大的不同在于結(jié)算，而作為解決方案提供商，我們只關(guān)心實(shí)際操作。所以，從零售行業(yè)進(jìn)入物流行業(yè)就成為一件順理成章的事情。
記者：上海先達(dá)在其他領(lǐng)域中成功實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否可以對(duì)物流解決方案的實(shí)施有一定的借鑒作用，如何借鑒?
黃奕鳴：這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該從兩個(gè)方面談。首先是架構(gòu)，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，其實(shí)整體的架構(gòu)不會(huì)變。當(dāng)我們做其他領(lǐng)域的解決方案時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)在物流領(lǐng)域解決方案的某種做法或算法需要改進(jìn)，所以，現(xiàn)
在之所以在物流領(lǐng)域做得比較好，是與借鑒了其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)分不開(kāi)的；第二，物流是一個(gè)大概念，盡管各行業(yè)物流是不同的，但是在某些點(diǎn)上都是互通的。
比如我們?cè)诮o浙江新華書(shū)店做門(mén)店物流RF系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谑肇浄矫婧土闶凵虡I(yè)企業(yè)有相通的地方。書(shū)店的部分圖書(shū)會(huì)先通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)的方式被提前預(yù)定，這部分也就不再上架，和商業(yè)企業(yè)中供應(yīng)商將商品不經(jīng)過(guò)配送中心而直接送到門(mén)店的模式類(lèi)似。于是，我們?yōu)榭傻脑谙到y(tǒng)上建立了暫存區(qū)模塊，形成“邏輯貨架”。揀貨時(shí)，操作人員只需從邏輯貨架上取走商品即可，從而大大提高了物流效率。
以上案例是從技術(shù)角度來(lái)談，下面我會(huì)從業(yè)務(wù)流程角度剖析一個(gè)案例。我們?cè)谧鰱|莞一個(gè)項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)存在這樣一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)操作人員需要從最鄰近揀選位貨架上補(bǔ)貨時(shí)，這個(gè)貨架已經(jīng)被其他商品占滿(mǎn)，于是，當(dāng)所需商品入庫(kù)時(shí)，只能放在其他位置上，如此形成惡性循環(huán)。而此前我們接手一個(gè)政府項(xiàng)目時(shí)，解決了類(lèi)似的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了方案的最優(yōu)化。由此，我們?yōu)闁|莞項(xiàng)目增加了一個(gè)指令移庫(kù)的功能，即每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)貨物做一次調(diào)動(dòng)。首先，把位置擺放錯(cuò)誤的貨物移開(kāi)；然后，通過(guò)一系列的指令把應(yīng)該在此位置上的貨物移入。這樣做，雖然不能從根本上解決東莞項(xiàng)目的問(wèn)題，但可以在操作最少的情況下使方案最優(yōu)。
記者：很多物流企業(yè)都有自己的物流管理系統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)上海先達(dá)所提供的物流應(yīng)用解決方案與這些物流管理軟件在技術(shù)上是沖突還是互補(bǔ)，主要體現(xiàn)在哪方面?
黃奕鳴：只有沖突才會(huì)有互補(bǔ)。用戶(hù)從前使用的流程可能對(duì)于手工操作是合理的，而當(dāng)用戶(hù)改用帶有RF設(shè)備的系統(tǒng)后，有些環(huán)節(jié)必然發(fā)生變化。比如收貨過(guò)程中，如果操作人員希望從現(xiàn)行系統(tǒng)中查到收貨數(shù)據(jù)，就必然要先掌握從前系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，于是就產(chǎn)生了一系列查詢(xún)接口、寫(xiě)入接口等。而我們的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)使用先達(dá)系統(tǒng)時(shí)，從前系統(tǒng)仍然可以保持其完整性，但同時(shí)又補(bǔ)充了從前系統(tǒng)通過(guò)手工不能完成的工作。這樣，通過(guò)先達(dá)系統(tǒng)對(duì)物流效率及準(zhǔn)確性的提高可以彌補(bǔ)從前系統(tǒng)的缺陷。
記者：先達(dá)今后的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的?
黃奕鳴：今后先達(dá)還將不遺余力地向研發(fā)軟件方向發(fā)展，我希望將來(lái)軟件可以為先達(dá)帶來(lái)10％以上的銷(xiāo)售額。如果以今年1．6億銷(xiāo)售額計(jì)算，我們必須實(shí)現(xiàn)1600萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，但目前還遠(yuǎn)未達(dá)到，只有1％-2％的水平。但我認(rèn)為，這與公司正處在轉(zhuǎn)形期有關(guān)，兩到三年后我們就可以達(dá)到這樣的數(shù)字。我有這個(gè)信心。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于無(wú)線(xiàn)技術(shù)應(yīng)用部的關(guān)心和投入也給了我非常大的動(dòng)力。
新一代EliteBook精英筆記本
會(huì)上，惠普全新推出了相比以往版本更輕、更薄的商用筆記本HP EliteBook 1020，包括HP EliteBook 1020 G1標(biāo)準(zhǔn)版和HP EliteBook 1020 SE旗艦版兩個(gè)版本，厚度僅為15.7毫米，可以為用戶(hù)提供企業(yè)級(jí)性能。其中，HP EliteBook 1020 SE還采用了鎂鋰合金和可循環(huán)使用的碳纖維材質(zhì)，重量突破性的只有1千克。
“HP EliteBook 1020精英筆記本的推出，是一次材料與機(jī)械工程的技術(shù)革新。作為極致輕薄商用筆記本，該新品不僅能夠幫助用戶(hù)在更多的場(chǎng)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，還能大幅度提升辦公效率，”惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán) （PPS）中國(guó)區(qū)個(gè)人信息產(chǎn)品部中國(guó)區(qū)副總裁洪淑珊表示，“對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在時(shí)尚和輕薄的基礎(chǔ)上，筆記本出色的安全性能，以及是否能夠應(yīng)對(duì)高速發(fā)展的移動(dòng)生活方式引發(fā)的苛刻需求，也是用戶(hù)考慮的重要因素，HP EliteBook 1020精英筆記本將為此提供全面的解決方案。”
因此，HP EliteBook 1020兩款筆記本專(zhuān)為企業(yè)級(jí)移動(dòng)辦公而設(shè)計(jì)，續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9小時(shí)，可輕松支持用戶(hù)全天候不間斷辦公。作為EliteBook系列精英筆記本的傳承，這兩款新品均通過(guò)了美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試（MIL-STD 810G）――可以經(jīng)受住跌落、震動(dòng)、暴露在極端高溫、濕度和高壓等惡劣環(huán)境的考驗(yàn)。而且，這兩款筆記本均采用無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)充分體驗(yàn)極速運(yùn)行、靜音視聽(tīng)的全新感受。
在惠普客戶(hù)端管理解決方案（HP Client Management Solutions）和英特爾博銳TM技術(shù)的幫助下，這兩款筆記本可在企業(yè)現(xiàn)有IT環(huán)境中輕松集成和部署。并且，兩款新品均預(yù)裝有惠普獨(dú)有的企業(yè)級(jí)安全系統(tǒng)，開(kāi)機(jī)認(rèn)證功能、指紋識(shí)別功能和獨(dú)有的HP Sure Start軟件。該軟件可自主修復(fù)BIOS，從而幫助用戶(hù)更好的保護(hù)設(shè)備，并確保數(shù)據(jù)和身份的安全。
HP EliteBook 1020精英筆記本配備了可選的觸摸屏，而 HP EliteBook 1020 SE精英筆記本則配備了12.5英寸的 Quad HD （QHD） 2560 ×1440高分辨率顯示屏。值得一提的是，這兩款產(chǎn)品都采用了HP Premium 鍵盤(pán)，這也是惠普EliteBook精英筆記本系列產(chǎn)品首次使用該鍵盤(pán)。另外，HP EliteBook精英筆記本和旋轉(zhuǎn)本的升級(jí)版本，將全面搭載新一代×英特爾博銳處理器。為了在協(xié)同工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)更好的通信質(zhì)量，所有新推出的HP EliteBook精英筆記本都配備了能有效降噪的HP Noise Reduction Software軟件。
會(huì)上，惠普還推出了Elite系列中首款可拆分式筆記本HP Elite x2 1011 G1 ，該產(chǎn)品輕薄時(shí)尚，對(duì)角線(xiàn)為11.6英寸，搭載Windows 8 Pro系統(tǒng)，可在平板電腦和超級(jí)本之間輕松切換。同時(shí)，該產(chǎn)品也通過(guò)了美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。惠普還提供各種可選配件，包括與英特爾公司合作的WiGig企業(yè)級(jí)無(wú)線(xiàn)底座（industry-first WiGig enterprise wireless dock）、旅行鍵盤(pán)、保護(hù)套和Wacom觸控筆。
此外，惠普還了HP EliteBook 810 G3新產(chǎn)品。作為惠普首款商務(wù)旋屏筆記本的再升級(jí)版本，HP EliteBook 810 G3在性能上較上一代有了進(jìn)一步的提升：搭載 Windows 8.1系統(tǒng)、英特爾第五代 Broadwell U 系列處理器和固態(tài)硬盤(pán)，并提供可選的超薄擴(kuò)展塢和具有自我修復(fù)功能的 BIOS 解決方案，幫助用戶(hù)大幅度提升工作效率的同時(shí)，還能減輕企業(yè)的IT負(fù)擔(dān)。
惠普此次推出的新產(chǎn)品在安全功能上有很大提升，HP Client Security和HP BIOSphere可確保筆記本上的數(shù)據(jù)和設(shè)備自身的安全。此外，惠普本次的其他HP EliteBook精英筆記本還包括：HP EliteBook 1040 G2精英超極本、HP EliteBook 850 G2精英筆記本、HP EliteBook 840 G2精英筆記本、HP EliteBook 820 G2精英筆記本等。
8款移動(dòng)解決方案及其生態(tài)系統(tǒng)配件
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展和普及應(yīng)用，人們可能改變的不僅是辦公地址，還包括辦公方式。
“移動(dòng)設(shè)備正在不斷改變我們的工作和生活方式，這給IT管理也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在IT部門(mén)不僅要支持員工移動(dòng)化辦公，還要保證數(shù)據(jù)的可管理性和安全性。”洪淑珊表示，“惠普的產(chǎn)品擁有安全、易管理和耐用等特點(diǎn)，與獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）提供的強(qiáng)大解決方案配合使用時(shí)，可做為整套生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建更強(qiáng)大、更安全的移動(dòng)辦公環(huán)境。”
不過(guò)，當(dāng)前的很多移動(dòng)解決方案都對(duì)個(gè)人設(shè)備進(jìn)行管控，或只為員工提供單一的平臺(tái)或設(shè)備。而惠普采取的是模塊化設(shè)計(jì)方案，能為用戶(hù)帶來(lái)更安全的專(zhuān)業(yè)設(shè)備。此次，惠普的新版筆記本將支持多種操作系統(tǒng)，可為用戶(hù)提供生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用。另外，惠普的合作伙伴還將為用戶(hù)提供多款全新應(yīng)用軟件，為各行業(yè)帶來(lái)全套移動(dòng)解決方案，涉及教育、戶(hù)外服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全和零售等行業(yè)。惠普的平板電腦新品分別搭載微軟和安卓?jī)煞N系統(tǒng)，所有的設(shè)備均內(nèi)置安全系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶(hù)移動(dòng)辦公的特殊需求進(jìn)行定制。
此外，惠普此次的新平板電腦還包括：
HP Pro Slate 8 和HP Pro Slate 12平板電腦這兩款新品均裝載安卓系統(tǒng)，高清晰度和惠普企業(yè)級(jí)的硬件安全標(biāo)準(zhǔn)。非常值得一提的是，惠普為這兩款新品配備了一個(gè)HP Duet Pen（手寫(xiě)觸控筆）配件。它是首個(gè)能在平板電腦和普通紙張上同時(shí)使用的電子筆，也是惠普仿真生態(tài)系統(tǒng)（Blended Reality Ecosystem）中的套件之一，配合HP paper Folio（手寫(xiě)文件夾組合）使用，無(wú)論是在屏幕上還是在普通的紙上，都能數(shù)字化輸入，幫助員工提高效率的同時(shí)，讓分享變得更簡(jiǎn)單。
搭載微軟操作系統(tǒng)和英特爾凌動(dòng)處理器的HP Pro Tablet 10 EE G1平板電腦和搭載安卓系統(tǒng)的HP Pro Slate 10 EE G1平板電腦，專(zhuān)為教育、醫(yī)療、制造和零售業(yè)的移動(dòng)辦公而打造，擁有堅(jiān)固耐用的品質(zhì)，并通過(guò)IP-52的灰塵、水分和沖擊測(cè)試;配有可選手寫(xiě)筆和有線(xiàn)鍵盤(pán)。
高性?xún)r(jià)比商用平板電腦HP Pro Tablet 408 G1，搭載Windows 8 Pro 系統(tǒng)和英特爾凌動(dòng)處理器，配有支持遠(yuǎn)程工作的配件，擁有企業(yè)級(jí)功能。
HP ElitePad 1000 G2移動(dòng)醫(yī)療解決方案專(zhuān)為提高醫(yī)療人員工作效率和增強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)而設(shè)計(jì)，具有耐用、輕巧、方便清潔的產(chǎn)品特點(diǎn)，并有專(zhuān)門(mén)的抗菌處理方案來(lái)保護(hù)機(jī)器，符合IP 54標(biāo)準(zhǔn)。
HP ElitePad 1000 G2移動(dòng)工控解決方案是辦公室內(nèi)外、戶(hù)外或制造過(guò)程中的理想移動(dòng)解決方案。產(chǎn)品達(dá)到IP65的防水防塵標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD 810測(cè)試，擁有長(zhǎng)達(dá)20小時(shí)的續(xù)航時(shí)間，并配備2D條形碼掃描器來(lái)快速輸入信息。
全新的HP Mobile Retail Solution零售移動(dòng)解決方案是多用途的銷(xiāo)售終端移動(dòng)解決方案，該產(chǎn)品配備兩個(gè)內(nèi)置的區(qū)域來(lái)安裝支付設(shè)備，能對(duì)接現(xiàn)有的POS解決方案。零售人員可用手帶、肩帶來(lái)攜帶設(shè)備，能輕松查詢(xún)產(chǎn)品供應(yīng)情況，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求并改善結(jié)賬體驗(yàn)。
寧 兒
對(duì)網(wǎng)店店主和他們的物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)的目標(biāo)仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷(xiāo)售額足夠大這類(lèi)快遞業(yè)務(wù)才能盈利；另一方面，這種服務(wù)受到技術(shù)和地理位置上的限制。
隨著技術(shù)不斷進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)尋常百姓家，網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài)化行為，網(wǎng)上商品品種豐富，應(yīng)有盡有，購(gòu)買(mǎi)的途徑也日趨繁多。同時(shí)，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望值也水漲船高，他們期望自己網(wǎng)購(gòu)的商品能夠在24 小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，甚或下單當(dāng)天就送貨上門(mén)（簡(jiǎn)稱(chēng)“當(dāng)日達(dá)”）。甚至他們?cè)敢庵Ц兑蛩拓浱崴俣a(chǎn)生的額外費(fèi)用。對(duì)商家而言，這是在線(xiàn)銷(xiāo)售面臨的千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。
然而，對(duì)網(wǎng)店店主和他們的物流服務(wù)商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)的目標(biāo)仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷(xiāo)售額足夠大這類(lèi)快遞業(yè)務(wù)才能盈利；另一方面，這種服務(wù)受到技術(shù)和地理位置上的限制。為此，零售商的解決方案是讓網(wǎng)購(gòu)商品存儲(chǔ)地點(diǎn)離消費(fèi)者更近，這種做法也有助于增加在線(xiàn)銷(xiāo)售中“點(diǎn)擊- 提取”式的（Click andCollect）銷(xiāo)售量。借助消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)提取貨物的時(shí)機(jī)，零售商希望消費(fèi)者能夠增加購(gòu)買(mǎi)一些計(jì)劃外的商品。此外，“點(diǎn)擊- 提取”式銷(xiāo)售與當(dāng)前的供應(yīng)鏈模式匹配，零售商只需將商品送到賣(mài)場(chǎng)，這樣比送貨上門(mén)的程序要簡(jiǎn)單。但是在建立具有前瞻性的倉(cāng)儲(chǔ)體系和快遞網(wǎng)絡(luò)方面，在線(xiàn)零售商明顯能力不足，難以滿(mǎn)足靈活物流的需要，進(jìn)而跟上實(shí)時(shí)送貨的節(jié)奏。基于紙質(zhì)的選貨方式、選貨過(guò)程中產(chǎn)生的批量訂單、訂單和物流系統(tǒng)的信息不對(duì)稱(chēng)、隔夜處理造成的賬單流失，等等，這些業(yè)內(nèi)普遍存在的訂單處理問(wèn)題，不能滿(mǎn)足當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
Swisslog 靈活快速的組合方案
Swisslog 是一家物流系統(tǒng)供應(yīng)商，從事為電子商務(wù)行業(yè)提供穩(wěn)定增長(zhǎng)的解決方案。該公司聲稱(chēng)能夠在很多項(xiàng)目上提供快速、具有超高靈活性并與時(shí)俱進(jìn)的物流解決方案，能夠迎頭解決這些新的行業(yè)挑戰(zhàn)。他們產(chǎn)品的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)在于性能可靠和靈活多變。
Swisslog 公司的業(yè)務(wù)核心在于整合了傳送機(jī)、倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件、預(yù)配置系統(tǒng)（諸如AutoStore、SmartCarrier 和CarryPick） 以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為一體，為需要高技術(shù)含量的快遞行業(yè)提供個(gè)性化定制物流方案。Swisslog 在電子商務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)理念核心在于，他們一直使用標(biāo)準(zhǔn)模塊化的組合揀選（Click&Pick）方案，該方案能夠?qū)崿F(xiàn)在幾分鐘內(nèi)完成一個(gè)從訂單下達(dá)到分揀的循環(huán)周期。在這套組合方案的操作下訂單執(zhí)行速度提高了五倍。而且有了消聲器的幫助，員工能夠在更加人性化、更安全的工作環(huán)境下工作，提高了員工的工作效率。
Swisslog 所使用的由機(jī)器人輔助的小配件倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)——AutoStore，賦予電商行業(yè)的客戶(hù)以快速的反應(yīng)能力和足夠的靈活性，使之能夠在有限的空間內(nèi)對(duì)額外的需要做出反應(yīng)。在沒(méi)有走或處于運(yùn)動(dòng)中的倉(cāng)儲(chǔ)空間內(nèi)，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)幾秒內(nèi)將箱子從儲(chǔ)存位置搬運(yùn)到整合的分揀站。這套系統(tǒng)從過(guò)程導(dǎo)向的高效空間利用中獲益，具備高速提貨能力。在行業(yè)急需靈活快速的解決方案的時(shí)代，行業(yè)專(zhuān)家清晰地辨認(rèn)出這套系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)。
“揀選”組合包里的最新成員是CarryPick 系統(tǒng)。它能夠提供高水平的軟件控制、活動(dòng)貨架、AGV 和多功能工作站等復(fù)合功能。在這種系統(tǒng)控制下，AGV從裝滿(mǎn)貨物的貨架上提貨然后自動(dòng)輸送到分揀站。這套系統(tǒng)即便是在高峰期也提供非常高效的分揀工作。不僅如此，它還具備另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是一旦上一個(gè)訂單完成，活動(dòng)貨架馬上被補(bǔ)上新貨或者退回的貨物。
Swisslog 的一位主管坦言，當(dāng)下消費(fèi)者生活方式的巨大轉(zhuǎn)變以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷推陳出新，導(dǎo)致人們對(duì)快遞的期望值很高，但是快遞行業(yè)的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上時(shí)展的步伐。現(xiàn)在一些雜貨零售商的能力逐步獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，比如Ocado，Peapod，Mathem，甚至是Amazon。“顧客滿(mǎn)意就是我們最大的追求，現(xiàn)在我們正努力接近這個(gè)目標(biāo)。” Swisslog 的這位主管說(shuō)。
根據(jù)權(quán)威新聞機(jī)構(gòu)——中國(guó)的新華網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截至2012 年在中國(guó)已有2.4 億人網(wǎng)上購(gòu)物，而且這一數(shù)據(jù)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。這位主管繼續(xù)補(bǔ)充，“可以確定無(wú)疑的一件事就是消費(fèi)者的期望值，可靠性，快遞送貨速度，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)的持續(xù)追隨，都將為未來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。”
