時間：2022-12-24 17:21:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
事實上，體驗制勝已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識。實現(xiàn)體驗制勝的三大重要因素包括：與客戶、顧客建立良好的聯(lián)系，讓店員更自信而有能力地為顧客服務(wù)，更專業(yè)的IT支持。因此，對零售業(yè)來說，提升這三方面的能力可以攫取在紅海中獲勝的機會。
IT融入購物全過程
“當(dāng)我走進超市時，手機便會收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購物時自助掃描商品；我還可以通過移動支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國連鎖店展覽會摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級架構(gòu)師何鵬帶觀眾進行了一次未來購物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺上的解決方案無疑給人們帶來了一次超前的購物體驗。
記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對于上屆展覽會，今年的展臺的一大特點是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶體驗的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場總監(jiān)潘益證實了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對顧客進店、選擇商品、確認(rèn)購物、結(jié)賬的整個購物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購物體驗。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。
這些針對不同細分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動設(shè)備會收到警告，及時補貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進店到出店的整個購物過程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。
通過提供完整和細分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競爭力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運營。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術(shù)及比價終端ET1上網(wǎng)比價，從而決定是否購買。表面上看，這可能會令其失去一些訂單，但實際上恰恰相反，通過對顧客的購買行為進行分析，賣場可及時更新產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品種等，在更好維護客戶關(guān)系的同時，滿足顧客的需要并實現(xiàn)自身利潤的提升。
重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI
目前全球經(jīng)濟形勢并不樂觀，零售行業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識。摩托羅拉系統(tǒng)對大量客戶和消費者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)CIO的想法來越有前瞻性，重視解決方案的可擴展性和升級性。
值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國的業(yè)績逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。
首先，中國整個行業(yè)的市場空間巨大，但是這個空間恰恰需要細分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶提供細分的行業(yè)解決方案。第二，市場覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營銷團隊可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計劃，這個聚能計劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實現(xiàn)專業(yè)化和差異化，提升他們的核心競爭力。
不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細分的市場上都要處于領(lǐng)導(dǎo)的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說，我們的所有策略都是圍繞增長的理念制訂的，事實證明這些策略非常符合中國的發(fā)展。
當(dāng)然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來的投資回報率。國內(nèi)的CIO越來越重視解決方案的可擴展性和可升級性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運營成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運營成本，促進業(yè)務(wù)增長。”
終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵
對于零售店來說，能向消費者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來購物體驗，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。
一般而言，零售店主要業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的帶寬需求并不高——比如店員、顧客在店里用終端設(shè)備上網(wǎng)——但是對網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力要求很高。摩托羅拉系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)解決方案業(yè)務(wù)技術(shù)總監(jiān)高峰向記者介紹說：“門店里的網(wǎng)絡(luò)覆蓋對象主要是移動終端，它們與筆記本電腦的本質(zhì)區(qū)別在于，上行發(fā)射功率很小，因此容易造成通信失敗，因此就網(wǎng)絡(luò)方面而言，移動終端的上行功率非常重要。”他還介紹道 ，摩托羅拉系統(tǒng)的終端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移動終端的上行功率相較同類產(chǎn)品大一些。
在11月4～6日舉辦的第十三屆中國連鎖店展覽會上，記著見證了人們?yōu)樘嵘闶蹣I(yè)的管理能力所做的努力。從展示商業(yè)設(shè)施及周邊設(shè)備到自動識別技術(shù)、安防技術(shù)的展臺，處處都彰顯著人們對零售業(yè)各個枝節(jié)的關(guān)注。
提供完整移動終端解決方案
“讓我試試！” 記者循聲望去，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺吸引了眾多觀眾。琳瑯滿目的移動終端設(shè)備被根據(jù)功能分類擺放在8個不同的區(qū)域，據(jù)工作人員介紹，摩托羅拉系統(tǒng)著重展示了其針對零售業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域所推出的解決方案，包括：店面管理、商場 /精品店管理、服裝/時尚/飾品連鎖店管理、超市/便利店管理等。
在“移動商店”區(qū)域前，工作人員介紹了其中一款設(shè)備作用：MC17是一款應(yīng)用于超市供顧客自己掃描商品的移動數(shù)據(jù)終端。顧客可通過MC17自行掃描商品，免去了排長隊結(jié)賬之苦。這款設(shè)備在歐洲已經(jīng)很普遍。
在“銷售自動化”展臺上，一款可以掃描并打印手機屏幕上的二維碼的掃描設(shè)備讓很多觀眾躍躍欲試。這一強大功能在今天這個網(wǎng)絡(luò)時代非常受用。人們通過網(wǎng)絡(luò)或者在非零售店看到想購買的商品時，只需用手機拍下二維碼照片便可去實體店購買。這對于摩托羅拉系統(tǒng)的零售行業(yè)客戶來說，不僅提升了產(chǎn)品銷量，而且擴大了銷售范圍，增加了顧客黏性。
在“移動監(jiān)控”區(qū)域，一款手持移動終端格外引人矚目。與傳統(tǒng)的固定于某一位置的顯示器播放監(jiān)控錄像不同，通過這款移動監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控人員可以移動辦公，比如去倉庫或者洗手間時，都可以正常觀看監(jiān)控錄像。這個展臺上還有一款獨特的產(chǎn)品―― MK4000 kiosk，它綜合了摩托羅拉系統(tǒng)聞名于世的條碼掃描技術(shù)、寬大的 12.1 英寸 SVGA 觸摸屏、高速處理器和可靠的內(nèi)存架構(gòu)，可為多個行業(yè)提供多種信息和服務(wù)――可以充當(dāng)監(jiān)控器、掃描儀、促銷信息播放平臺。在賣場中，顧客可通過它查看商品價格和相關(guān)信息，間隙它可播放賣場的促銷信息等賣場設(shè)定的內(nèi)容，還可以充當(dāng)監(jiān)控顯示器。
摩托羅拉系統(tǒng)將于近期在中國市場推出的企業(yè)級平板電腦ET1是展臺上的又一個亮點。ET1具備移動銷售點的各種功能，可幫助零售員工查詢產(chǎn)品信息和商品定位以輔助銷售，使員工具備更強大的信息獲取和信息處理能力，以隨時隨地滿足顧客需求。
另外，摩托羅拉系統(tǒng)的展臺上還設(shè)置電子優(yōu)惠券、倉儲管理、移動支付、店面管理等解決方案的相應(yīng)區(qū)域，讓人感嘆這個從做對講機起家的公司，其產(chǎn)品和解決方案已覆蓋了零售業(yè)移動的各個領(lǐng)域。從這些解決方案不難看出，摩托羅拉系統(tǒng)并非只簡單地提品，而且能解決客戶業(yè)務(wù)問題，提供提升效率、突破瓶頸的移動解決方案。事實上，摩托羅拉系統(tǒng)也為很多客戶的業(yè)務(wù)提供了切實有效的移動解決方案。HOLA特力和樂家居就是從中獲益的一個客戶。
HOLA特力和樂家居2004年首次登陸上海，經(jīng)過幾年的發(fā)展，HOLA特力和樂家居因無法迅速確定庫存情況造成了顧客流失。摩托羅拉系統(tǒng)公司為其部署了零售企業(yè)移動解決方案。通過該方案，HOLA特力和樂家居更好地加強了對各個門店的經(jīng)營和管理，在庫存和門店補貨方面及時反饋、降低庫存、加快周轉(zhuǎn)、提高庫存效率和員工工作效率，高效運行的信息管理體系將會大力支持HOLA特力和樂家居門店網(wǎng)絡(luò)的鋪展。
重視中國市場
門店作為零售企業(yè)的基本組成部分和提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞。在零售業(yè)空前發(fā)展的今天，中國各零售企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，消費市場不斷細分，經(jīng)營業(yè)態(tài)日益多元化，多數(shù)企業(yè)通過購并重組等形式，正朝著規(guī)模化連鎖經(jīng)營的方向發(fā)展。那么，應(yīng)該如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測目標(biāo)消費群的分布，因地制宜選擇不同的門店業(yè)態(tài)，提供差異化和更具競爭力的商品組合及價格，不斷提升門店的銷售業(yè)績，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展呢？IBM公司的門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化服務(wù)解決方案(IBM-ROSS)為中國零售企業(yè)提供了隨需應(yīng)變的解決之道。
這一解決方案基于IBM的先進理念和多年的業(yè)界經(jīng)驗，通過門店轉(zhuǎn)型業(yè)態(tài)優(yōu)化分析工具，為零售商量身定制了適合其自身發(fā)展戰(zhàn)略的零售門店網(wǎng)絡(luò)和業(yè)態(tài)模式，可幫助企業(yè)迅速占據(jù)市場制高點。具體而言，該方案可以綜合回答零售企業(yè)所經(jīng)常關(guān)注的諸多問題，如：目標(biāo)消費群分布在哪里？目標(biāo)消費群和商品結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何？每個門店的商品組合、規(guī)模和業(yè)態(tài)選擇如何規(guī)劃？哪些區(qū)域應(yīng)該重點投資或者迅速撤資？如何評估現(xiàn)有門店的銷售業(yè)績等等。
IBM認(rèn)為，消費群的細分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業(yè)必需慎重考慮和科學(xué)規(guī)劃自身的門店業(yè)態(tài)及商品結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)良性循環(huán)。
與國外的發(fā)展歷程比較類似，國內(nèi)的零售消費需求也在不斷豐富和多樣化，消費市場日益細分。零售企業(yè)應(yīng)該為目標(biāo)消費群提供針對性的商品結(jié)構(gòu)、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業(yè)績。企業(yè)落實上述措施的前提是需要清楚地理解目標(biāo)消費群的分布區(qū)域、分布密度及其商品需求結(jié)構(gòu)，否則，即使有清晰的消費群定位，也無從選擇門店位置或規(guī)劃商品組合及規(guī)模。在IBM的解決方案中，零售企業(yè)可以直觀地看到各類消費群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業(yè)女性主要在哪里、中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里等。根據(jù)消費群和商品的關(guān)聯(lián)模型，零售商可以進一步觀察到不同類商品的需求分布，例如，根據(jù)不同客戶群對食品類的消費需求預(yù)測，數(shù)字地圖可以直觀顯示各區(qū)位對食品類的總需求，從而為門店轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)優(yōu)化提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)。
針對不同的目標(biāo)消費群，需要設(shè)置不同的業(yè)態(tài)類型，大賣場、超市和便利店等不同類業(yè)態(tài)滿足不同的消費需求，在不同的區(qū)域應(yīng)該設(shè)置什么樣的業(yè)態(tài)，是單一業(yè)態(tài)還是混業(yè)經(jīng)營，商品結(jié)構(gòu)和價格應(yīng)如何組合？對目標(biāo)消費群分布及商品需求量的預(yù)測使IBM的解決方案可以從容地回答這些問題。在數(shù)字地圖環(huán)境下，零售商可以輕松地模擬和靈活配置不同的業(yè)態(tài)組合（例如，建一個大賣場或建一個超市及兩家便利店），分析工具能迅捷輸出不同場景下的各類預(yù)計商品銷售量、投資預(yù)算、門店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。
國內(nèi)零售市場的激烈競爭使IBM確信多數(shù)零售企業(yè)需要類似的門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案。處于快速成長期的中國零售企業(yè)，多數(shù)已呈現(xiàn)出規(guī)模擴張的階段性特征：經(jīng)過幾年的跑馬圈地、并購重組，企業(yè)門店數(shù)量日益龐大，門店業(yè)態(tài)單一重復(fù)，商品結(jié)構(gòu)難以滿足周邊消費者的動態(tài)需求，相鄰位置的門店競爭性超過互補性，門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)迫切需要加以調(diào)整和優(yōu)化。例如，某地區(qū)的兩家相鄰超市原本相互競爭，經(jīng)過企業(yè)收購后成為一家，此時在門店位置、商品結(jié)構(gòu)及規(guī)模等方面都需要重新考慮和整合；另一個例子是某家超市，一年內(nèi)周圍新建了很多高檔小區(qū)，當(dāng)初設(shè)計的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)規(guī)模也逐漸難以適應(yīng)當(dāng)前的需求。IBM解決方案從全局角度著手，為門店轉(zhuǎn)型與優(yōu)化提供了系統(tǒng)的科學(xué)建議。
IBM門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化方案是科學(xué)方法、先進技術(shù)和本土化模型相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)物。解決方案最基本的理念是“消費群－商品類關(guān)聯(lián)度模型”，該模型定義了從地理環(huán)境、消費群到商品類的映射過程。例如，給定一個居民區(qū)的主要屬性(如人口規(guī)模、小區(qū)檔次、樓價等)，即可從模板庫中抽取符合企業(yè)戰(zhàn)略的消費群類別；進而對每個消費群，模板庫中均提供了相應(yīng)的商品類需求(如第一類消費群的需求主要為食品生鮮、第二類消費群的需求主要為家電等)。在資深顧問的指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營者可以輕松定制上述模型。基于該模型，分析工具會自動計算當(dāng)前和未來幾年各類消費群的區(qū)域分布、各類商品的消費需求；針對不同業(yè)態(tài)定制的門店評估體系則可方便地實現(xiàn)對各門店銷售和運營業(yè)績的綜合評估與診斷；通過配置相應(yīng)的規(guī)則，咨詢顧問可以協(xié)助企業(yè)迅速定位到優(yōu)質(zhì)投資區(qū)域（商圈），并通過智能算法、決策樹和仿真等方法分析每個區(qū)域內(nèi)門店的合理配置（業(yè)態(tài)、商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模、位置、投資預(yù)測等）以及現(xiàn)有門店的轉(zhuǎn)型方案。
IBM中國研究院的科研人員結(jié)合中國人口、地理、經(jīng)濟特點和零售業(yè)態(tài)特征，與咨詢顧問合作研制了基于地理信息系統(tǒng)的分析優(yōu)化工具。該工具集成了通過數(shù)據(jù)挖掘等方法而獲得的地理數(shù)據(jù)模型、消費群定義模板和決策規(guī)則，從而使門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化的先進理念方法得以在國內(nèi)順利推廣。門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案采用科學(xué)的方法，綜合資深顧問的行業(yè)經(jīng)驗和先進的技術(shù)手段，為微利經(jīng)營的零售業(yè)門店網(wǎng)絡(luò)提供了因地制宜的發(fā)展之道。
1998年紅色草原開始在亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)；2005年在中國成立外商獨資企業(yè)。隨著中國制造和物流行業(yè)的發(fā)展，它對中國的投資規(guī)模也在不斷擴大。
張子平。現(xiàn)任紅色草原亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理。張先生自博士畢業(yè)后一直任職于紅色草原，是物流領(lǐng)域的專家。在紅色草原寬敞明亮的辦公室里，張先生就E2eTM解決方案和有關(guān)物流信息化問題為記者做了較深入的剖析。
紅色草原的物流軟件享譽世界，請具體談?wù)劊F公司在中國能提供哪些物流信息化產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)?
張子平：我們可以為包括制造業(yè)在內(nèi)的客戶提供完美的E2eTM解決方案(E2eTM供應(yīng)鏈解決方案)。與ERP產(chǎn)品更注重計劃層面的操作不同，紅色草原的方案側(cè)重于執(zhí)行層面的操作。具體來看，它包括倉庫管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、勞動力績效考核、門店管理等模塊產(chǎn)品。
紅色草原不研發(fā)設(shè)計ERP產(chǎn)品，但提供的產(chǎn)品往往需要以ERP為應(yīng)用平臺。正是由于與ERP企業(yè)在業(yè)務(wù)上的共生共存的關(guān)系，紅色草原的產(chǎn)品與主流的ERP企業(yè)SAP、Oralce的系統(tǒng)都有非常成熟的技術(shù)接口。另外，我們的系統(tǒng)產(chǎn)品能支持英語、漢語等40多種語言，有很強的兼容性。
紅色草原產(chǎn)品在各大行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，在制造行業(yè)主要服務(wù)于汽車、醫(yī)藥、高科技和快速消費品企業(yè)。在國內(nèi)的典型客戶有佳通輪胎、德爾福、寶潔、飛利浦等。
E2eTM解決方案代表了一種發(fā)展潮流。包含哪些具體內(nèi)容?有何功能特點?請舉例說明。
張子平：當(dāng)今的世界是零售業(yè)主導(dǎo)的世界。一切都是圍繞著零售轉(zhuǎn)，誰掌握了零售，誰就掌握了世界。零售是前端，下端是供應(yīng)鏈，再往下是生產(chǎn)廠商。
E2eTM解決方案就是基于這樣的認(rèn)識而產(chǎn)生。這使物流信息化系統(tǒng)不再局限在供應(yīng)鏈的端到端的中間環(huán)節(jié)，而是把零售商、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)廠商緊密聯(lián)系在一起，實行拉動式生產(chǎn)(根據(jù)訂單進行生產(chǎn))。以手機行業(yè)為例，拉動式生產(chǎn)的特點是，到底需要生產(chǎn)多少手機，取決于市場需求。不然多生產(chǎn)的手機賣不出去，會造成很大的浪費。推動式生產(chǎn)則完全相反。它的特點是，企業(yè)先生產(chǎn)一定數(shù)量的手機，然后再考慮賣的事情，很少考慮，到底能賣出去多少?
端到端解決方案該如何理解呢?比如某人今天要去買手機，有三家零售店，A店說沒貨；B店說兩周之后再來拿貨，c店告訴說2天后就能拿貨。顯然買者肯定會選擇在c店訂購。這樣c店就會要求上游供應(yīng)商在規(guī)定的時間供貨，供應(yīng)商則要求生產(chǎn)商在需要的時間內(nèi)生產(chǎn)出來。結(jié)果是，零售商的壓力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈的壓力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商。這是個有機的鏈條。以上就是端到端解決方案的最簡易的案例解釋。從中我們可以看出，這樣的流程顯然能節(jié)約更多的成本。
眼前，我們看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企業(yè)火了，通過幫企業(yè)“擰毛巾”，擠利潤，它們自己也獲得了空前的成功。制造企業(yè)物流外包給3PL企業(yè)后，生產(chǎn)成本明顯降低。問題是，現(xiàn)在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解決方案關(guān)注更多個環(huán)節(jié)。E2e+”解決方案就是從這些環(huán)節(jié)幫企業(yè)“擰毛巾”，降低更多成本，效率更高。同時，企業(yè)能通過這種供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同，更好地抓住商機。創(chuàng)造更多的利潤。
作為一種嶄新的模式。E2eTM解決方案的實施有難度嗎?貴公司又是如何實施的?
張子平：要真正做到“端到端”服務(wù)，E2eTM解決方案在實行起來確實有一定難度，畢竟它鏈接的節(jié)點太多。項目實施時，必須考慮到零售商店面、供應(yīng)鏈、國際貿(mào)易、勞動力資源管理、運輸管理等各個環(huán)節(jié)。否則不能認(rèn)為達到了“端到端”服務(wù)的目的。
紅色草原的E2eTM解決方案是個實實在在的產(chǎn)品。該方案的供應(yīng)鏈的軟件經(jīng)過多年的實踐，具有很好的應(yīng)用性；供應(yīng)鏈與零售端即(前端)進行了集成和鏈接；生產(chǎn)制造中的軟件跟供應(yīng)鏈軟件進行了集成，使在不同尺度范圍內(nèi)的軟件有機結(jié)合在一起。
在本世紀(jì)初，零售商的解決方案出現(xiàn)了、制造業(yè)的解決方案出現(xiàn)了。還缺少集成解決方案。紅色草原通過使用自己的獨特技術(shù)將端到端的各個軟件集成起來，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)了“端到端”的供應(yīng)鏈服務(wù)。
據(jù)悉，僅在2007年，貴公司就在全球?qū)嵤㏕250多個大型供應(yīng)鏈項目。請問，是哪些技術(shù)優(yōu)勢吸引了客戶?
張子平：有兩類技術(shù)在我們的產(chǎn)品中獲得了充分的應(yīng)用：
第一，面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)技術(shù)。自90年代中期開始，面向服務(wù)的架構(gòu)已被廣泛運用到我們?nèi)蚩蛻舻牡臄?shù)千個站點。信息系統(tǒng)可靠的升級過程使業(yè)務(wù)中斷受到的影響降至最低。
第二，創(chuàng)新的集成技術(shù)。我們的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)工具提供了卓越性能表現(xiàn)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成與處理流程的同步；多重的配置選項輕易的實現(xiàn)與ERP、自開發(fā)或原有系統(tǒng)的完美集成；是第一個通過SAP“POWERED by NetWeaver”認(rèn)證的供應(yīng)鏈解決方案；實現(xiàn)了與Oracle Fusion集成認(rèn)證；通過了Microsoft Dynamics GP及AX的認(rèn)證。
直到目前，零售和供應(yīng)鏈操作仍然被廣泛認(rèn)為是相關(guān)的，但它們確實是分離的。紅色草原前所未有地首次將它們?nèi)诤显谝黄穑嬲龑崿F(xiàn)了血統(tǒng)最純正的零售及供應(yīng)鏈解決方案，真正實現(xiàn)了利用銷售點(POS)的需求信號來觸發(fā)從店鋪反向直至制造過程的整個鏈的操作，這種端到端的優(yōu)化確保零售商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商能夠共同優(yōu)化管理庫存、勞動力和運輸過程。
紅色草原的物流信息化產(chǎn)品的技術(shù)是通過巧妙的設(shè)計來提供優(yōu)異的表現(xiàn)、極致的可靠性、高度實用的基礎(chǔ)架構(gòu)。它具備的適應(yīng)性、配置性、完整性和實用性可以用來滿足企業(yè)不斷變化的需求。
在物流信息化產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)方面，貴公司在技術(shù)上遇到哪些挑戰(zhàn)?解決辦法是什么?
張子平：技術(shù)上最大挑戰(zhàn)是，形成單一的產(chǎn)品有很大難度。這主要是由于不同的信息化產(chǎn)品設(shè)計思路不同，語言的翻譯也不同。
一般我們使用通用數(shù)據(jù)模型進行解決。像紅色草原的倉庫管理軟件的數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)和運輸管理的軟件有著異曲同工之妙。從端到端，各環(huán)節(jié)面對的難度各不相同。為此用共同的數(shù)學(xué)表現(xiàn)形式進行規(guī)范化，形成通用數(shù)據(jù)模型。但解決數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出的難度還是相當(dāng)大的。
通用數(shù)據(jù)模型有了，不同軟件商之間的集成完成后，解決端到端的物流信息化問題的難度就相對簡單了。
貴公司認(rèn)為，制造企業(yè)在進行物流信息化建設(shè)時。需要處理好哪些問題?
張子平：一方面，制造業(yè)在進行物流信息化的時候，計劃層面的ERP做得越充分越好，但需要執(zhí)行層面的信息支持。如執(zhí)行層面的WMS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)獲得提升后，反過來會幫助計劃層進行更好地提升。應(yīng)該深刻理解它們之間相輔相成的關(guān)系，具體項目實施時，分工一定要明確。
另一方面，注意解決好全球化問題和成本問題。具體來說：
目前，中國的制造企業(yè)正在不斷壯大，許多企業(yè)都正處于邁向全球化的道路上。它們積極開拓海外市場，不斷擴展業(yè)務(wù)，并購企業(yè)的機會也不斷增多，這就要求它們的物流信息系統(tǒng)必須有長期的戰(zhàn)略考慮，對信息化系統(tǒng)的可擴展性要有充分準(zhǔn)備。此外，物流信息系統(tǒng)還必須考慮到成本因素，當(dāng)前國際原油價格不斷攀升，油價的一路走高是不可回避的問題，因此制造企業(yè)的物流信息系統(tǒng)必須能降低成本，提高信息管理的能見度，提高出貨進貨的效率，在這方面，未來的物流信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供很大的幫助。
請你大概介紹一下貴公司產(chǎn)品與解決方案在物流領(lǐng)域的應(yīng)用情況。
縱興元：我們涉及到的物流相關(guān)應(yīng)用主要有采購物流、生產(chǎn)物流、流通物流等。目前應(yīng)用的重點是生產(chǎn)物流和流通物流，尤其是生產(chǎn)物流，僅去年，愛創(chuàng)在生產(chǎn)物流的應(yīng)用客戶就多達200多家。
從行業(yè)應(yīng)用來看，在制造業(yè)，我們提供的解決方案包括鋼鐵行業(yè)無線信息管理解決方案、國家印鈔／造幣行業(yè)物流信息管理解決方案、能源、電信行業(yè)大型零件倉庫信息管理解決方案；在流通業(yè)，我們提供了零售行業(yè)無線信息管理解決方案：在第三方物流業(yè)，我們提供了航空物流業(yè)解決方案。除此之外，我們專門研發(fā)了同時包括生產(chǎn)物流和流通物流特點的食品藥品質(zhì)量監(jiān)控及安全追溯系統(tǒng)(電子監(jiān)管碼)解決方案。
具體來看，在制造業(yè)，愛創(chuàng)為大型鋼鐵企業(yè)提供了“基于條碼技術(shù)的ERP執(zhí)行控制系統(tǒng)鋼鐵行業(yè)解決方案”；為國家印鈔／造幣行業(yè)的物流信息管理開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“多物料管理條形碼系統(tǒng)”：基于對能源、電信行業(yè)配送中心、自動化立體倉庫等項目的開發(fā)、物流系統(tǒng)總體規(guī)劃、物流系統(tǒng)管理軟件開發(fā)等的成熟經(jīng)驗，愛創(chuàng)為其提供了大型零件倉庫信息管理解決方案。比如，邢鋼實施了愛創(chuàng)提供的無線實時管理解決方案；神華集團神東煤礦選用了愛創(chuàng)WMS，為其物流項目改造設(shè)計和實施奠定了良好基礎(chǔ)。
在國內(nèi)零售業(yè)，愛創(chuàng)擁有豐富的實踐經(jīng)驗。通過大量零售業(yè)的專業(yè)研究和解決方案的實施，愛創(chuàng)總結(jié)并提煉了適合國內(nèi)零售業(yè)的優(yōu)秀解決方案和實施流程，可以提供全方位的無線信息管理解決方案。
例如，在我們實施的華潤萬家項目中，為了改變零售行業(yè)傳統(tǒng)的依賴人工操作的管理模式，適應(yīng)日益增長的貨物流轉(zhuǎn)和庫存控制需求，應(yīng)用先進的無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)提高倉庫管理水平成為必然。愛創(chuàng)為其提供的條碼移動信息管理系統(tǒng)以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和無線手持終端。結(jié)合C／S和B／s體系結(jié)構(gòu)，建立了自動化實時管理系統(tǒng)。其自動化倉儲系統(tǒng)的基本功能包括：實時貨位查詢、倉庫系統(tǒng)綜合盤點、倉庫內(nèi)部隨機抽查盤點、商場內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢、臨時銷售等功能。
在家樂福項目中，家樂福選擇了思科一愛創(chuàng)無線實時管理解決方案，以提升門店、賣場和倉庫的管理水平。此方案基于自動識別技術(shù)和思科無線網(wǎng)絡(luò)，以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用思科無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和無線手持終端。結(jié)合C／S或B／S軟件開發(fā)體系架構(gòu)構(gòu)建完成。
在零售流通領(lǐng)域，目前我們正在實施橡果國際項目。這是一個比較典型的案例。橡果國際是主要從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷策劃、產(chǎn)品零售等業(yè)務(wù)的大型技工貿(mào)一體化企業(yè)，在全國有多個配送中心。該系統(tǒng)基本上以用友NC軟件為主。愛創(chuàng)為其設(shè)計規(guī)劃的WMS系統(tǒng)綜合了軟件開發(fā)、條碼應(yīng)用、系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)、接口開發(fā)等多種技術(shù)，使整個系統(tǒng)以WMS軟件系統(tǒng)為中心，通過數(shù)據(jù)接口與NC系統(tǒng)相連接，使所有倉庫業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)一體化作業(yè)管理，并通過無線移動終端設(shè)備，使倉庫軟件的應(yīng)用滲透到倉庫作業(yè)的每個細節(jié)。
在第三方物流業(yè)，愛創(chuàng)為航空物流貨運企業(yè)提供了“供應(yīng)鏈物流管理條碼解決方案”。通過部署條碼解決方案，在貨品出入庫時，條碼識別設(shè)備通過掃描貨品上的標(biāo)簽獲取貨品信息，以構(gòu)建一個無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對貨物、貨位、集裝設(shè)備的可視化管理。
在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及追溯領(lǐng)域，從原料投入、生產(chǎn)控制、數(shù)據(jù)采集到成品包裝賦碼以及供應(yīng)鏈執(zhí)行管理，愛創(chuàng)可提供全面、完整的信息管理監(jiān)控平臺，快速有效地對問題產(chǎn)品實現(xiàn)追溯、召回。比如愛創(chuàng)的“藥品監(jiān)管碼生產(chǎn)線賦碼系統(tǒng)”，覆蓋了從生產(chǎn)(賦碼、打印、關(guān)聯(lián))至出入庫(掃入、掃出)直至市場查詢(消費者、稽查人員等)等流通環(huán)節(jié)，具有很高的完整性和靈活性，為我國醫(yī)藥行業(yè)藥品監(jiān)管信息化建設(shè)提供了完整的解決方案。目前，愛創(chuàng)的電子監(jiān)管碼系統(tǒng)已經(jīng)實施國內(nèi)企業(yè)近500條生產(chǎn)線，如青海制藥廠生產(chǎn)線賦碼監(jiān)管系統(tǒng)。
目前，自動識別行業(yè)的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r是怎樣的?
縱興元：在技術(shù)應(yīng)用方面，我們的解決方案以一維條碼居多，我們一直在關(guān)注跟蹤RFID，但出于成本的考慮，只在個別項目中有所使用。
近年來，一維條碼在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用快速增長。過去，一維條碼的應(yīng)用在零售流通行業(yè)應(yīng)用居多，生產(chǎn)制造企業(yè)的應(yīng)用并不太多。這是因為以前生產(chǎn)制造企業(yè)并不認(rèn)為條碼能帶來更多的效益，他們認(rèn)為為產(chǎn)品賦碼既增加成本，又增加工作量。經(jīng)過近幾年信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)制造企業(yè)需要條碼支持管理，因此制造行業(yè)已主動地接受了條碼，目前在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)基本上都應(yīng)用了條碼。生產(chǎn)制造業(yè)帶來的條碼增長量在近兩年特別明顯，尤其是醫(yī)藥行業(yè)，藥品幾乎都有了條碼。
因為很多商品本身帶有條碼，像愛創(chuàng)這樣的自動識別企業(yè)就可以圍繞條碼給客戶提供很多不同類型的應(yīng)用方案，比如倉儲管理、追溯管理、企業(yè)內(nèi)部管理等。由此也可以看出，自動識別行業(yè)的發(fā)展前景相當(dāng)樂觀。
二維條碼的應(yīng)用目前還不算太多，主要應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好的情況下，通常是在某個階段使用，而非全程。比如兩個企業(yè)間沒有網(wǎng)絡(luò)連接，后臺數(shù)據(jù)無法交互，由于二維條碼比一維條碼的信息含量豐富得多，這時可以直接用二維條碼把相關(guān)的信息從一家企業(yè)帶到另一家企業(yè)，接受的企業(yè)只需要了解二維條碼的數(shù)據(jù)格式就可以獲取信息了。另外，二維條碼在產(chǎn)品的防偽加密方面具有很強的功能，企業(yè)對防偽加密的要求較高時也會使用二維條碼。
未來幾年，自動識別行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢?
縱興元：對于未來的技術(shù)發(fā)展趨勢，我個人認(rèn)為二維條碼不會完全替代一維條碼。因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展很快，一維條碼在信息含量上的不足可以通過良好的網(wǎng)絡(luò)來彌補。更為重要的原因是，二維條碼識讀設(shè)備的造價比一維條碼高出很多，而且現(xiàn)在很多流通企業(yè)都已經(jīng)有大量的一維條碼識讀設(shè)備，一旦啟用二維條碼，就不是一家生產(chǎn)企業(yè)要改造，而是與此相關(guān)的整個流通環(huán)節(jié)都要改造才行。由此帶來的改造成本相當(dāng)高昂，不容易被企
業(yè)接受。
未來幾年來，我認(rèn)為RFID倒是有可能成為主導(dǎo)技術(shù)。現(xiàn)階段，RFID的應(yīng)用出現(xiàn)了一種需求，即在托盤上使用RFID，然后在一個閉環(huán)里多次循環(huán)使用。在這種情況下，一直以來業(yè)界所認(rèn)為的RFID的致命傷――成本過高就被化解了。這種需求主要產(chǎn)生在倉庫出貨頻繁且貨量大，同時要求高效率的企業(yè)中。今年，我們遇到了很多企業(yè)都有這方面的需求。即使RFID現(xiàn)在的需求還不大，但它畢竟產(chǎn)生了，而且在某一部分已經(jīng)替換了條碼，假以時日，必能成長。
除此之外，RFID還應(yīng)用于一些條碼識讀不便的環(huán)境中，如大量快速通過的環(huán)境。另外，一些企業(yè)會嘗試應(yīng)用新技術(shù)。這主要是RFID的實驗性項目。目前，這兩種應(yīng)用都沒有大規(guī)模推廣。
在眾多的自動識別企業(yè)中，愛創(chuàng)有何特點和優(yōu)勢?近期有何市場計劃?
縱興元：愛創(chuàng)的定位是提供解決方案的自動識別企業(yè)，主要為客戶提供包括軟硬件在內(nèi)的整套解決方案。
換言之，我們關(guān)注的更多的是流程改造能給企業(yè)帶來的價值，我們希望能為客戶帶來管理思路上的改變，而不僅僅是提供硬件設(shè)備。比如客戶的某個發(fā)貨流程不太合理，我們借助在其他項目中積累的經(jīng)驗幫助對方梳理流程。為其帶來管理價值。
關(guān)注流程改造，首先就要清楚客戶的實際應(yīng)用環(huán)境，清晰了解客戶對系統(tǒng)的關(guān)注點，這樣才能推出最適合客戶的解決方案，這種解決方案不一定是最先進的，但它是為客戶量身定制的，能夠有效滿足客戶的實際需求。我們要達到的目標(biāo)是讓客戶以最小的成本投入獲得自動識別系統(tǒng)最大的效用。
提到SAP的ERP，人們經(jīng)常會想到龐大復(fù)雜的系統(tǒng)。而企業(yè)要實施SAP的ERP，需要咨詢?nèi)藛T到現(xiàn)場進行需求調(diào)研，之后進行模塊配置，而問到上線的價格，往往咨詢或銷售人員也不能馬上答復(fù)企業(yè)，需要回到公司后進行系統(tǒng)模塊組合分析后，一段時間才能給企業(yè)一個報價。對于大型企業(yè)，生產(chǎn)流程復(fù)雜、機構(gòu)配置繁多，這種模式可能比較適合，而對于中小型企業(yè)來說，他們需要系統(tǒng)能快速上線，希望現(xiàn)場馬上聽到上線的報價。如何滿足這些中小型企業(yè)用戶的要求？近日，SAP針對中型市場的SAP All-in-one中國ERP及零售業(yè)一體化解決方案，能解決這些問題。
據(jù)SAP SME亞太解決方案中心主管Chris Schuler介紹，該方案是開箱即用的一站式解決方案，其關(guān)鍵組件包括：SAP軟件、SAP最佳業(yè)務(wù)實踐、SAP服務(wù)包(SAP及其合作伙伴用于進行快速實施)及筆記本電腦演示，以SAP最佳業(yè)務(wù)實踐為核心。
具體地說，該方案建立于已有的SAP最佳實踐工具集上，聯(lián)手合作伙伴和用戶協(xié)作開發(fā)而成，包括通用型或行業(yè)特點的專用物流和運營功能、最佳業(yè)務(wù)實踐以及快速實施服務(wù)，將實施與服務(wù)溶為一體，從而實現(xiàn)產(chǎn)品化。同時，基于SAP NetWeaver技術(shù)平臺之上，減少定制集成的環(huán)節(jié)和風(fēng)險，并使整個組織范圍和技術(shù)范圍內(nèi)的人員和信息緊密聯(lián)系。SAP在中型市場的目標(biāo)是2010年用戶數(shù)量達到15萬。為此，SAP希望借助合作伙伴的力量，培養(yǎng)合作伙伴的實施力量和銷售能力。此方案強化一體化服務(wù)，包括營銷和銷售服務(wù)方面的服務(wù)包及ASAP Focus方法論，預(yù)置了建議書框架和藍圖框架及實施路線圖等。一體方案中還提供培訓(xùn)，幫助合作伙伴進行對話管理、安裝服務(wù)及服務(wù)報價。此外，SAP的合作伙伴、銷售人員可以把一體化方案的演示版放在他們的手提電腦當(dāng)中，到用戶那里進行演示。
對于大多數(shù)零售企業(yè)來說，可能70%的核心業(yè)務(wù)流程是相似的，SAP把這些相似的業(yè)務(wù)流程進行預(yù)配置。這樣就為合作伙伴提供了為中小型企業(yè)服務(wù)的工具，幫助他們更快更方便地為中小企業(yè)實施ERP，而中小型企業(yè)則不僅可以從業(yè)務(wù)預(yù)制、范圍固定、價格固定和可全面升級的解決方案中獲益，也大大節(jié)省了成本和實施時間。
方案由SAP亞太中小企業(yè)解決方案中心推出，這個中心把SAP最佳業(yè)務(wù)實踐和服務(wù)結(jié)合起來，更迅速有效地針對亞太區(qū)中小企業(yè)的各類特殊需求，提供定制的點到點的解決方案。據(jù)悉，SAP相關(guān)ERP和零售業(yè)一體化解決方案正陸續(xù)在澳大利亞、新加坡、馬來西亞, 印度和韓國等地同步面世。下一步，中心還關(guān)注其他的行業(yè)，比如消費品、建筑、化學(xué)、高科技、汽車、鋼鐵等行業(yè)，將與合作伙伴共同推出40多個行業(yè)解決方案，更加關(guān)注行業(yè)細分市場。
消費者所有接觸點的一致性是全渠道零售商成功的關(guān)鍵，顯而易見，將商店和電子商務(wù)連接的唯一可能是你擁有對促銷、產(chǎn)品、營銷和定價完美管理的內(nèi)部通訊工具。如果沒有信息的清晰、透明和分層，這些核心活動的有限次序和時間段將會受限于獨立的零售網(wǎng)點設(shè)置，并很容易和你的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)脫節(jié)。
通過迅速有效地響應(yīng)快速變化的趨勢，零售店可以保持線上線下活動同步，對全渠道零售商的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于讓消費者一到商店就發(fā)生購買行為。比商業(yè)里其他任何事情更重要的是，同商店的經(jīng)理及其重要團隊成員進行溝通和連接，讓他們清楚地知道哪些客戶進入了商店以及應(yīng)該如何去服務(wù)他們。
PBX的進化
SIP（Simple Integration Process）技術(shù)允許不同類型的通信技術(shù)與語音集成――于是IP PBX進化成了UC經(jīng)理。當(dāng)獨立的網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜的安裝成為每一種通信技術(shù)――從視頻會議、語音通話、視頻監(jiān)控到數(shù)據(jù)分析的標(biāo)配之時，SIP協(xié)議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通信整合成一個易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規(guī)模的企業(yè)即刻部署一個穩(wěn)健的UC網(wǎng)絡(luò)，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監(jiān)控記錄、門禁攝像設(shè)備接入解決方案、內(nèi)部通話網(wǎng)絡(luò)等。使用IP PBX作為骨干、SIP設(shè)備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建立，并且已為大多數(shù)企業(yè)投入使用。
通過利用IP PBX，整個解決方案無論處于世界哪個角落，包括所有設(shè)備、所有用戶以及所有技術(shù)都能通過一個中心位置得到完全管理。
你的CRM系統(tǒng)是否具有友好的社會媒體？
有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平臺和技術(shù)，讓企業(yè)能夠參與并傾聽他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業(yè)交互，同時讓企業(yè)擁有在和客戶建立關(guān)系的同時創(chuàng)造定制化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業(yè)正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰(zhàn)略中，讓最佳實踐能夠更容易地應(yīng)用到小企業(yè)中。
社交CRM正在提升客戶體驗。當(dāng)你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業(yè)來說，挑戰(zhàn)在于如何真正地吸引客戶，在這場交互中創(chuàng)造價值。商業(yè)的本質(zhì)是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業(yè)的目標(biāo)。能夠有效傾聽客戶并創(chuàng)造價值的企業(yè)能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關(guān)注和認(rèn)可。
冒險的行業(yè)
冒險進入未知領(lǐng)域?qū)σ恍┎惶敢馄茐默F(xiàn)狀的營銷人員來說似乎太挑戰(zhàn)了，但如果沒有創(chuàng)新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術(shù)，但65%的人承認(rèn)只有當(dāng)新技術(shù)變?yōu)橹髁鲿r，他們才會安心使用。
在銷售指標(biāo)或品牌指標(biāo)的重壓之下，營銷人員很難走出他們?nèi)粘Ｋ诘氖孢m地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔(dān)憂，CPG企業(yè)引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認(rèn)正確”的方法，20%的資源用于“漸進式創(chuàng)新”（基于現(xiàn)有方法改進），剩下10%的資源用于純粹的實驗。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
你的客戶到處都是，他們是一群繁忙的人，難以忍受長時間的等待，迫切地希望得到即時和個性化的服務(wù)。一個全渠道的回呼解決方案可以幫助你實現(xiàn)甚至超出他們的期望，與此同時還能提高客戶忠誠度，增加新的收入。
我們對目前全球零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢進行了深入的分析，并針對概念店和創(chuàng)新零售開展過一項研究，發(fā)現(xiàn)世界不同地區(qū)具有差異同時又互補的零售趨勢；
美國，正在興起以下4種零售模式：
“超級零售商”。如沃爾瑪以低價策略和齊全的產(chǎn)品種類來控制市場的模式：
“一站式”。解決方案商店像家得寶(Home Deport)擁有家庭裝潢所需的所有產(chǎn)品，他們通過規(guī)模，產(chǎn)品種類，價格和服務(wù)向各種需求提供類別齊全的解決方案，小型專業(yè)店將被取而代之；
“生活方式”店。像Urban Outfitters，不但為他們的消費者提品，也提供如何生活的概念和創(chuàng)意；
網(wǎng)上門店。像Amazon通過電子商務(wù)通路來滿足現(xiàn)代消費者的各種需求。
在日本，零售商正漸漸擔(dān)負(fù)起廠商的職能：從事服裝或消費品銷售的各種零售商正在重新設(shè)計他們的價值鏈以達到整合生產(chǎn)環(huán)節(jié)的目的。如Muji(無印良品)，Uniqlo(優(yōu)衣庫)，Askul和Otsuka Kaqu等日本專業(yè)的服裝自有品牌零售商們；反之亦然，歐洲廠商正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶凵蹋鏩ara、Bata、Conforama這樣的制造商，目前都擁有廣泛的品牌認(rèn)知度，這些都是制造商向價值鏈下游延伸的結(jié)果。
中國的“混合型”模式
中國屬于“混合型”模式，中國經(jīng)濟目前正以經(jīng)濟史上前所未有的速度發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的變化，進行中的現(xiàn)代化進程和西方成熟經(jīng)濟體系下逐步進化的模式有著明顯的差異。正因如此，在中國先進的創(chuàng)新概念，技術(shù)解決方案，工作習(xí)慣和傳統(tǒng)的各種模式將并存。
在零售業(yè)，我們認(rèn)為這種“混合模式”，是由“西方”模式與中國現(xiàn)況融合的結(jié)果。百貨商店在中國出現(xiàn)已久，第一家(哈爾濱秋林公司)于1890年開業(yè)，之后，中國的零售模式在19世紀(jì)20年代和30年代期間得到了進一步的發(fā)展。
中國經(jīng)濟令世人矚目地發(fā)展使其零售業(yè)在10年間經(jīng)歷了激變式的增長。從1992到1997，百貨店的數(shù)量有近10倍的提高，銷售點從100個激增到1000個，并在1997～2000間又翻了一番。這樣的增長率使相應(yīng)的專業(yè)零售管理技能無法按其自然的速度逐步提高。
基于這一狀況零售商避免擔(dān)負(fù)購買和再銷售的責(zé)任，并逐步演變成一種和世界其它地區(qū)不同的“托賣”模式，也就是商店不需要為商品承擔(dān)責(zé)任，廠商將為其在商店里擁有的銷售面積支付一定的費用，并上交以銷售額為基數(shù)的提成。因此，從某種意義上來說，零售商正逐步變成以出租商業(yè)區(qū)域為業(yè)務(wù)的地產(chǎn)商。
巨大的渠道權(quán)和高額的入場費使廠商不得不采取一些應(yīng)對措施，成功的品牌廠商(像海爾等)，開始嘗試通過開設(shè)自營或加盟連鎖店發(fā)展自有零售渠道，或者對新百貨店和購物中心的終端進行直接管控，目前看來這種方式發(fā)展頗快。
以上情況的綜合結(jié)果是，在短期內(nèi)零售業(yè)形成了跳躍性的模式，廠商正在轉(zhuǎn)變成零售商，零售商則將演變成地產(chǎn)商，總之，中國的分銷模式正在經(jīng)歷著激烈的變化，并有著這樣一些主要的趨勢：
超級賣場發(fā)展和賣場集中化；
全球超級零售商的進入和發(fā)展(例如：家樂福，沃爾瑪和麥德龍)；
本地和國際專業(yè)單品牌連鎖店的發(fā)展(例如：李寧)；
超級購物中心的進一步發(fā)展如更新后的上海新世界是個擁有商店，影院，餐館和溜冰場的大型購物娛樂中心，將“一站式商店”的解決方案變成了“一站式商城”的商業(yè)模式；
新模式包括集中銷售奢侈品牌的高檔多品牌零售模式(如外灘3號的2樓)；生活時尚零售店“逸飛之家”，在文化多元的新天地里，開始將其產(chǎn)品進行延伸，從服裝到家具甚至到禮品等等。
當(dāng)制造商變成零售商
創(chuàng)新在零售市場上層出不窮，并改變著渠道模式；商業(yè)正通過對新概念的創(chuàng)造讓消費活動變得更有吸引力，通過對價值鏈不斷整合降低產(chǎn)品價格。這樣的變化使廠商創(chuàng)造并管理長期競爭力難度越來越大。
為了確保成功的增長方向，企業(yè)需要勇氣重審其戰(zhàn)略。即使不是所有的廠商都將變成零售商，他們也不得不從零售角度對企業(yè)戰(zhàn)略重新思考。有3種向零售發(fā)展的方式。
類型一：還沒有建立品牌策略的公司。這類公司總是被動的在生產(chǎn)與消費的關(guān)系中尋找競爭優(yōu)勢；公司必須將自身變成領(lǐng)導(dǎo)品牌們價值鏈中的一個環(huán)節(jié)并和他們建立一種以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以通過終端產(chǎn)品贏得消費者為目標(biāo)的伙伴關(guān)系。
類型二：有著品牌策略的公司。這些公司需要和零售商，尤其是和國際零售商建立伙伴關(guān)系。在零售終端上，品牌本身就是一種“服務(wù)”，零售商以這樣的“服務(wù)”來促進自身的商業(yè)發(fā)展。品牌為了在終端獲取貨架和展示位置，就必須有著優(yōu)秀的業(yè)績表現(xiàn)：這意味著，除了生產(chǎn)角色，廠商需要更好的發(fā)展零售商所備有的管理和操作能力。
讓我們先來看看FJ Benjamin――這家總部于新加坡的亞洲最大的國際奢侈品和時尚品牌零售商是怎么做的。
創(chuàng)立于1959年的FJ Benjamin或許在中國大陸并不太為人所知，但旗下的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多個世界知名品牌，卻早深入消費者心中。
在消費需求和消費習(xí)慣日新月異，零售市場環(huán)境迅速變化的今天，品牌雖然仍是吸引消費者最關(guān)鍵的因素之一，但更好的顧客體驗和精準(zhǔn)的市場營銷，同樣至關(guān)重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店，大部分位于購物廣場內(nèi)，每家店的面積在100－400平方米不等，最大的門店有800多平方米，它需要解決以下問題來應(yīng)對市場的變化：有多少人進入門店，又有多少人購買產(chǎn)品？顧客在店里時，大部分時間在哪個區(qū)域？具體門店區(qū)域的顧客轉(zhuǎn)化率是多少？銷售高峰時段是什么時候？
FJ Benjamin決定通過技術(shù)解決這些僅靠人力無法實現(xiàn)的難題，最終選用的是泰科的客流智能解決方案，首先在5家門店里試點，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，上述問題得以迎刃而解。
實際上，“FJ Benjamin還可以清晰地了解具體門店的顧客轉(zhuǎn)化率是多少，并對各門店之間的顧客轉(zhuǎn)化率、客流等進行比較。”出于很多原因，我們沒有采訪到FJ Benjamin的負(fù)責(zé)人，但泰科零售解決方案大中華區(qū)總經(jīng)理崔曉亮對它實施后的效果介紹說：“FJ Benjamin還可以根據(jù)客流的變化及趨勢更加有效的安排員工，讓人力資源的效率更加優(yōu)化。”
泰科是全球最大的消防與安防公司，年銷售額超過100億美元。在中國零售業(yè)，泰科給人的印象是在EAS領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。但現(xiàn)在，這個家伙正在中國市場努力擺脫以往的硬件形象，轉(zhuǎn)身為一家綜合的解決方案提供商，客流解決方案是其針對零售行業(yè)多項新業(yè)務(wù)中的一個，比如，它的商品防盜(EAS) 系統(tǒng)也有了全面升級。
FJ Benjamin在其所有門店采用了EAS與智能客流的集成方案，用以區(qū)分門店進出型客流和非進出型客流，減少干擾報警的數(shù)量――也就是說，當(dāng)顧客進入到防盜警報圈時，只要這個系統(tǒng)會自動識別顧客是想攜商品出店，還是繼續(xù)在門店的其部門選購其他商品，以此減少不必要的報警對顧客造成的心理壓力，讓顧客的體驗得以進一步提升。
更有意思的是，崔曉亮介紹說，除了可以做到只有可疑人員離開門店時才會發(fā)出報警，這個系統(tǒng)在沒有客流時還可自動關(guān)閉，減少門店的耗電量，甚至還有智能的方向性功能，有人進出時才會開門，有人從門口路過則不會開門。
基于后臺能生成每的個時段、每天、每周、每月的客流數(shù)據(jù)報告，包括同比增長與下滑的報告，客流轉(zhuǎn)化率的分析等等， FJBenjamin現(xiàn)在可以輕松跟蹤每小時的顧客轉(zhuǎn)化率，店長可收到實時更新和警報。客流的實時智能化為門店的運營及決策提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
作為中國最為知名的鞋類連鎖企業(yè)，經(jīng)營著10個以上的鞋類品牌的百麗，在中國大陸、香港、澳門等地?fù)碛?7000多家門店，與FJ Benjamin面臨的問題有著很大的相似之處。
但百麗更關(guān)注的是，需要最完整的各門店的客流量和顧客購物時間，來橫向和縱向比較運營情況和客流總量，隨后進一步分析出顧客的購買需求、銷售率和最能吸引購物者的促銷活動。
百麗首選在香港和澳門的門店進行試點，用的也是泰客的客流智能解決方案，在大多面積在50平方米左右的門店中配備一到兩個客流傳感器，面積較大的網(wǎng)點則用5個流量傳感設(shè)備，再加上后臺的IT技術(shù)，實現(xiàn)了統(tǒng)計并排流量并同時跟蹤多位購物者，比較客流統(tǒng)計信息和交易數(shù)據(jù)，計算每位顧客光顧網(wǎng)點時的銷售率，區(qū)分進入和離開零售店的購物者客流，監(jiān)測統(tǒng)計進入和離開網(wǎng)點的購物者人數(shù)，記錄每位顧客的購物時間，并通過后臺的詳細報告強調(diào)重要的需求。
“基于這些數(shù)據(jù)，百麗能制定出詳細的報告，把不同期間和年份的數(shù)據(jù)分別進行分析和對比。”崔曉亮說。
這還只是一方面。百麗還可以通過這個系統(tǒng)對比旗下不同的品牌，分別評估在同一家購物廣場或不同購物廣場中，每個品牌的市場運營情況，受消費者的青睞程度等等，這為百麗在新店選址及促銷時間、方式上提供了有力的支持。
還有一個意想不到的收獲是，由于可以通過這項技術(shù)來確定顧客轉(zhuǎn)化率和營銷活動的有效性，當(dāng)百麗把這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)擺在購物中心的招商管理者面前時，就有了與他們協(xié)商租金的主動權(quán)――如此一來，百麗在很大程度上擺脫了購物中心一邊倒的租金決定權(quán)，這也讓百麗節(jié)約了租金成本，凈利率得到提升。正基于此，百麗開始在所有新開的網(wǎng)點中推廣這一解決方案。
與專業(yè)店不同，作為全球五大百貨公司之一，年銷售額超過250億美元的美國梅西百貨，選擇是另一套解決方案：庫存可視化，同樣是泰科提供實施支持。
先達成立于1992年，專注于條碼、RFID等自動識別技術(shù)的研發(fā)與市場應(yīng)用。前瞻的技術(shù)研發(fā)、完善的服務(wù)體系、創(chuàng)新的系統(tǒng)集成，彰顯了企業(yè)的綜合競爭力，使先達脫穎而出，成為中國自動識別行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。“先達條碼”2003年以來持續(xù)銷售過億，在行業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)。先達公司面向零售、物流、制造、公用事業(yè)等行業(yè)，提供“基于自動識別技術(shù)解決方案”的系統(tǒng)集成。同時，先達在條碼打印、數(shù)據(jù)采集、跟蹤管理、系統(tǒng)處理及專業(yè)咨詢方面積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
展臺上方“先達條碼”標(biāo)志下，懸掛一個非常顯著的SYM－BOL標(biāo)志。先達無線技術(shù)應(yīng)用部經(jīng)理黃奕鳴告訴記者，作為訊寶的PSP(primary solution provider)――高級解決方案提供商，先達將更專注于成為整個自動識別行業(yè)解決方案、技術(shù)服務(wù)的優(yōu)秀供應(yīng)商。
記者：上海先達幾乎每年都參加自動識別技術(shù)展覽會，今年參展的目的是什么?
黃奕鳴：此次參加展會的目的有二，一是希望能夠和同行之間互相學(xué)習(xí)、分享心得、提高行業(yè)整體素質(zhì)，以促成行業(yè)之間的良性競爭；二是向業(yè)內(nèi)展示先達在最近幾年中的進步，并把自己所做項目的心得與經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c業(yè)內(nèi)分享，使行業(yè)更快發(fā)展。
記者：您剛才提到先達在近幾年中取得了很大的進步，請介紹上海先達目前的技術(shù)發(fā)展情況，相對于整個行業(yè)有哪些優(yōu)勢?相對于自身又有哪些新的發(fā)展?
黃奕鳴：先達在技術(shù)方面有兩個非常鮮明的特點，第一，資金投入大，這是其他公司難以比擬的。我們對自身發(fā)展有著非常明確的方向，即加大軟件研發(fā)力度，把軟件和解決方案作為對客戶的主推產(chǎn)品，而把硬件產(chǎn)品作為次要的、輔助的手段；第二，搞有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，包括設(shè)備、部件、零配件的改造和國產(chǎn)化。我們目前正在申請專利的有WMS物流配送軟件、固定資產(chǎn)管理軟件，計劃申請專利的有RFID軟件和圖書管理系統(tǒng)軟件等。這樣一來，我們就可以實現(xiàn)軟件產(chǎn)品化，這是公司未來發(fā)展的整體策略。
我認(rèn)為，公司必須有自己的核心技術(shù)，否則單靠硬件盈利，很難占有更大的市場份額，也更難提高自己的聲譽。先達在1999年之前主做硬件，年銷售額3000多萬元，雖然這已經(jīng)是一個不小的數(shù)字，但當(dāng)時我們所占有的優(yōu)勢僅只是廠家提供的優(yōu)惠價格。于是，我們從2000年開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。2002年，先達正式轉(zhuǎn)型，著手開發(fā)自己的軟件產(chǎn)品，并為客戶提供系統(tǒng)的解決方案。
記者：先達此次展會推出了非常多的行業(yè)應(yīng)用解決方案，其中物流系統(tǒng)占了相當(dāng)大的比例，請介紹這些軟件的特點。
黃奕鳴：先達物流軟件的主要特點有二，一是為客戶量身定制，二是所有軟件的研發(fā)及實施都是基于先達設(shè)計人員對于用戶所處行業(yè)的深刻理解以及對不同業(yè)務(wù)流程的把握和熟悉。
其實早在1990年代初，倉庫管理軟件就已存在，但是由于沒有采用條碼、電子標(biāo)簽等技術(shù)，所以全部操作都是人工進行的，包括數(shù)據(jù)的錄入。這樣就很容易造成初始數(shù)據(jù)錯誤，直至錯誤越積越多，最后不能正常發(fā)貨。而在使用了先達的RF解決方案之后，各種信息由無線RF數(shù)據(jù)終端自動錄入，再通過無線傳輸進入電腦，這種方式的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)最終使物流作業(yè)的高效性得以實現(xiàn)。
1999年，國家開始推行IEEE802，11B無線射頻標(biāo)準(zhǔn)，于是，我們也著手這方面軟件的開發(fā)。我們開發(fā)的基于自動識別技術(shù)的WMS物流配送軟件是根據(jù)客戶不同需求而量身定做的，已先后應(yīng)用于聯(lián)華江楊路配送中心、聯(lián)華便利配送中心、農(nóng)工商配送中心、可的便利常溫冷鏈配送中心等多家企業(yè)。
我們在給可的做冷鏈物流時，從市場調(diào)研到最后實施只用了兩個月的時間。之所以這么快，原因在于先達設(shè)計人員對于商業(yè)配送中心業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知和熟悉。因為只有在熟悉用戶業(yè)務(wù)流程的情況下，才有可能把差錯率降到最低，效率提到最高。而這也正是我們做WMS軟件的初衷，希望能夠通過我們的軟件和RF產(chǎn)品提升物流效率，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
記者：請介紹先達軟件及解決方案在物流領(lǐng)域中的成功案例及實施效果。
黃奕鳴：我認(rèn)為先達為可的所做的常溫配送中心的基于自動識別技術(shù)的WMS物流配送軟件比較成功。先達是在2004年12月到2005年3月和海鼎合作為可的便利店提供WMS物流配送軟件的。當(dāng)時，海鼎負(fù)責(zé)WMS后臺的整體系統(tǒng)，先達負(fù)責(zé)RF軟件的開發(fā)，以及RF軟件和海鼎WMS系統(tǒng)的接口，同時還有無線web service端的開發(fā)。
可的當(dāng)時的問題是進貨差錯率高，造成庫存準(zhǔn)確率不高，進而造成門店缺貨，于是，直接造成門店訂貨過量，直至物品積壓，使可的配送中心的發(fā)貨作業(yè)每天都要進行到深夜，物流效率被大大降低。
我們當(dāng)時的設(shè)計理念是以人為本，即盡量減少操作環(huán)節(jié)，讓操作人員以客觀心態(tài)面對物流作業(yè)。針對收貨差錯率問題，我們設(shè)計了托盤收貨這種形式。因為在托盤入庫之前，我們已通過RF手持終端將每件商品條碼與托盤條碼關(guān)聯(lián)，所以這時我們需要關(guān)心的只是托盤入庫的總量。這樣，人為物流操作環(huán)節(jié)的減少使準(zhǔn)確率大大提高，當(dāng)用戶需要補貨或是移庫時，出錯的可能性也就相對減小。
在揀貨作業(yè)環(huán)節(jié)，我們通過三個步驟完成。第一步，通過RF手持終端提示確定最近的一批貨物所在貨位，并指出最佳路線；第二步，從指定貨位取走貨物時，用RF手持終端掃描獲得當(dāng)時信息；第三步，回到當(dāng)初的揀選位后再用RF掃描商品條碼，把當(dāng)前信息傳人電腦。雖然整個過程需要掃描3次，看上去很麻煩，但準(zhǔn)確率會大大提高。
記者：大家都知道，上海先達是從零售業(yè)起家，那么又是在何時進入物流領(lǐng)域，當(dāng)時的市場契機是什么?
黃奕鳴：零售業(yè)對物流的要求很高，貨物的進出量和流轉(zhuǎn)量非常大。這樣當(dāng)我們做零售的進銷存系統(tǒng)時，就不可避免地要做零售企業(yè)的配送中心。因為，如果想做好零售業(yè)，必然要做好零售業(yè)物流，市場迫使我們必須進入物流領(lǐng)域。所以，先達進入物流領(lǐng)域應(yīng)該說是一個偶然，也是一個必然。
我們并不認(rèn)為這兩個行業(yè)有著明顯的界線。比如WMS軟件，既可用于商業(yè)配送中心，也可用于第三方物流配送中心。事實上，第三方物流的配送中心和商業(yè)企業(yè)的配送中心最大的不同在于結(jié)算，而作為解決方案提供商，我們只關(guān)心實際操作。所以，從零售行業(yè)進入物流行業(yè)就成為一件順理成章的事情。
記者：上海先達在其他領(lǐng)域中成功實施的項目經(jīng)驗是否可以對物流解決方案的實施有一定的借鑒作用，如何借鑒?
黃奕鳴：這個問題應(yīng)該從兩個方面談。首先是架構(gòu)，無論是哪個行業(yè)，其實整體的架構(gòu)不會變。當(dāng)我們做其他領(lǐng)域的解決方案時，有時會發(fā)現(xiàn)在物流領(lǐng)域解決方案的某種做法或算法需要改進，所以，現(xiàn)
在之所以在物流領(lǐng)域做得比較好，是與借鑒了其他領(lǐng)域的成功經(jīng)驗分不開的；第二，物流是一個大概念，盡管各行業(yè)物流是不同的，但是在某些點上都是互通的。
比如我們在給浙江新華書店做門店物流RF系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)他們在收貨方面和零售商業(yè)企業(yè)有相通的地方。書店的部分圖書會先通過網(wǎng)上訂購的方式被提前預(yù)定，這部分也就不再上架，和商業(yè)企業(yè)中供應(yīng)商將商品不經(jīng)過配送中心而直接送到門店的模式類似。于是，我們?yōu)榭傻脑谙到y(tǒng)上建立了暫存區(qū)模塊，形成“邏輯貨架”。揀貨時，操作人員只需從邏輯貨架上取走商品即可，從而大大提高了物流效率。
以上案例是從技術(shù)角度來談，下面我會從業(yè)務(wù)流程角度剖析一個案例。我們在做東莞一個項目時發(fā)現(xiàn)存在這樣一個問題。當(dāng)操作人員需要從最鄰近揀選位貨架上補貨時，這個貨架已經(jīng)被其他商品占滿，于是，當(dāng)所需商品入庫時，只能放在其他位置上，如此形成惡性循環(huán)。而此前我們接手一個政府項目時，解決了類似的問題，實現(xiàn)了方案的最優(yōu)化。由此，我們?yōu)闁|莞項目增加了一個指令移庫的功能，即每隔一段時間會對貨物做一次調(diào)動。首先，把位置擺放錯誤的貨物移開；然后，通過一系列的指令把應(yīng)該在此位置上的貨物移入。這樣做，雖然不能從根本上解決東莞項目的問題，但可以在操作最少的情況下使方案最優(yōu)。
記者：很多物流企業(yè)都有自己的物流管理系統(tǒng)，請問上海先達所提供的物流應(yīng)用解決方案與這些物流管理軟件在技術(shù)上是沖突還是互補，主要體現(xiàn)在哪方面?
黃奕鳴：只有沖突才會有互補。用戶從前使用的流程可能對于手工操作是合理的，而當(dāng)用戶改用帶有RF設(shè)備的系統(tǒng)后，有些環(huán)節(jié)必然發(fā)生變化。比如收貨過程中，如果操作人員希望從現(xiàn)行系統(tǒng)中查到收貨數(shù)據(jù)，就必然要先掌握從前系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，于是就產(chǎn)生了一系列查詢接口、寫入接口等。而我們的系統(tǒng)在設(shè)計之初就已經(jīng)考慮到這一點，當(dāng)用戶使用先達系統(tǒng)時，從前系統(tǒng)仍然可以保持其完整性，但同時又補充了從前系統(tǒng)通過手工不能完成的工作。這樣，通過先達系統(tǒng)對物流效率及準(zhǔn)確性的提高可以彌補從前系統(tǒng)的缺陷。
記者：先達今后的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的?
黃奕鳴：今后先達還將不遺余力地向研發(fā)軟件方向發(fā)展，我希望將來軟件可以為先達帶來10％以上的銷售額。如果以今年1．6億銷售額計算，我們必須實現(xiàn)1600萬元的銷售額，但目前還遠未達到，只有1％-2％的水平。但我認(rèn)為，這與公司正處在轉(zhuǎn)形期有關(guān)，兩到三年后我們就可以達到這樣的數(shù)字。我有這個信心。公司領(lǐng)導(dǎo)對于無線技術(shù)應(yīng)用部的關(guān)心和投入也給了我非常大的動力。
新一代EliteBook精英筆記本
會上，惠普全新推出了相比以往版本更輕、更薄的商用筆記本HP EliteBook 1020，包括HP EliteBook 1020 G1標(biāo)準(zhǔn)版和HP EliteBook 1020 SE旗艦版兩個版本，厚度僅為15.7毫米，可以為用戶提供企業(yè)級性能。其中，HP EliteBook 1020 SE還采用了鎂鋰合金和可循環(huán)使用的碳纖維材質(zhì)，重量突破性的只有1千克。
“HP EliteBook 1020精英筆記本的推出，是一次材料與機械工程的技術(shù)革新。作為極致輕薄商用筆記本，該新品不僅能夠幫助用戶在更多的場合實現(xiàn)移動辦公，還能大幅度提升辦公效率，”惠普打印與信息產(chǎn)品集團 （PPS）中國區(qū)個人信息產(chǎn)品部中國區(qū)副總裁洪淑珊表示，“對用戶來說，在時尚和輕薄的基礎(chǔ)上，筆記本出色的安全性能，以及是否能夠應(yīng)對高速發(fā)展的移動生活方式引發(fā)的苛刻需求，也是用戶考慮的重要因素，HP EliteBook 1020精英筆記本將為此提供全面的解決方案。”
因此，HP EliteBook 1020兩款筆記本專為企業(yè)級移動辦公而設(shè)計，續(xù)航時間長達9小時，可輕松支持用戶全天候不間斷辦公。作為EliteBook系列精英筆記本的傳承，這兩款新品均通過了美國軍用標(biāo)準(zhǔn)測試（MIL-STD 810G）――可以經(jīng)受住跌落、震動、暴露在極端高溫、濕度和高壓等惡劣環(huán)境的考驗。而且，這兩款筆記本均采用無風(fēng)扇設(shè)計，讓用戶充分體驗極速運行、靜音視聽的全新感受。
在惠普客戶端管理解決方案（HP Client Management Solutions）和英特爾博銳TM技術(shù)的幫助下，這兩款筆記本可在企業(yè)現(xiàn)有IT環(huán)境中輕松集成和部署。并且，兩款新品均預(yù)裝有惠普獨有的企業(yè)級安全系統(tǒng)，開機認(rèn)證功能、指紋識別功能和獨有的HP Sure Start軟件。該軟件可自主修復(fù)BIOS，從而幫助用戶更好的保護設(shè)備，并確保數(shù)據(jù)和身份的安全。
HP EliteBook 1020精英筆記本配備了可選的觸摸屏，而 HP EliteBook 1020 SE精英筆記本則配備了12.5英寸的 Quad HD （QHD） 2560 ×1440高分辨率顯示屏。值得一提的是，這兩款產(chǎn)品都采用了HP Premium 鍵盤，這也是惠普EliteBook精英筆記本系列產(chǎn)品首次使用該鍵盤。另外，HP EliteBook精英筆記本和旋轉(zhuǎn)本的升級版本，將全面搭載新一代×英特爾博銳處理器。為了在協(xié)同工作環(huán)境中實現(xiàn)更好的通信質(zhì)量，所有新推出的HP EliteBook精英筆記本都配備了能有效降噪的HP Noise Reduction Software軟件。
會上，惠普還推出了Elite系列中首款可拆分式筆記本HP Elite x2 1011 G1 ，該產(chǎn)品輕薄時尚，對角線為11.6英寸，搭載Windows 8 Pro系統(tǒng)，可在平板電腦和超級本之間輕松切換。同時，該產(chǎn)品也通過了美國軍用標(biāo)準(zhǔn)測試。惠普還提供各種可選配件，包括與英特爾公司合作的WiGig企業(yè)級無線底座（industry-first WiGig enterprise wireless dock）、旅行鍵盤、保護套和Wacom觸控筆。
此外，惠普還了HP EliteBook 810 G3新產(chǎn)品。作為惠普首款商務(wù)旋屏筆記本的再升級版本，HP EliteBook 810 G3在性能上較上一代有了進一步的提升：搭載 Windows 8.1系統(tǒng)、英特爾第五代 Broadwell U 系列處理器和固態(tài)硬盤，并提供可選的超薄擴展塢和具有自我修復(fù)功能的 BIOS 解決方案，幫助用戶大幅度提升工作效率的同時，還能減輕企業(yè)的IT負(fù)擔(dān)。
惠普此次推出的新產(chǎn)品在安全功能上有很大提升，HP Client Security和HP BIOSphere可確保筆記本上的數(shù)據(jù)和設(shè)備自身的安全。此外，惠普本次的其他HP EliteBook精英筆記本還包括：HP EliteBook 1040 G2精英超極本、HP EliteBook 850 G2精英筆記本、HP EliteBook 840 G2精英筆記本、HP EliteBook 820 G2精英筆記本等。
8款移動解決方案及其生態(tài)系統(tǒng)配件
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展和普及應(yīng)用，人們可能改變的不僅是辦公地址，還包括辦公方式。
“移動設(shè)備正在不斷改變我們的工作和生活方式，這給IT管理也帶來了很大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在IT部門不僅要支持員工移動化辦公，還要保證數(shù)據(jù)的可管理性和安全性。”洪淑珊表示，“惠普的產(chǎn)品擁有安全、易管理和耐用等特點，與獨立軟件供應(yīng)商（ISV）提供的強大解決方案配合使用時，可做為整套生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建更強大、更安全的移動辦公環(huán)境。”
不過，當(dāng)前的很多移動解決方案都對個人設(shè)備進行管控，或只為員工提供單一的平臺或設(shè)備。而惠普采取的是模塊化設(shè)計方案，能為用戶帶來更安全的專業(yè)設(shè)備。此次，惠普的新版筆記本將支持多種操作系統(tǒng)，可為用戶提供生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)用。另外，惠普的合作伙伴還將為用戶提供多款全新應(yīng)用軟件，為各行業(yè)帶來全套移動解決方案，涉及教育、戶外服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全和零售等行業(yè)。惠普的平板電腦新品分別搭載微軟和安卓兩種系統(tǒng)，所有的設(shè)備均內(nèi)置安全系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶移動辦公的特殊需求進行定制。
此外，惠普此次的新平板電腦還包括：
HP Pro Slate 8 和HP Pro Slate 12平板電腦這兩款新品均裝載安卓系統(tǒng)，高清晰度和惠普企業(yè)級的硬件安全標(biāo)準(zhǔn)。非常值得一提的是，惠普為這兩款新品配備了一個HP Duet Pen（手寫觸控筆）配件。它是首個能在平板電腦和普通紙張上同時使用的電子筆，也是惠普仿真生態(tài)系統(tǒng)（Blended Reality Ecosystem）中的套件之一，配合HP paper Folio（手寫文件夾組合）使用，無論是在屏幕上還是在普通的紙上，都能數(shù)字化輸入，幫助員工提高效率的同時，讓分享變得更簡單。
搭載微軟操作系統(tǒng)和英特爾凌動處理器的HP Pro Tablet 10 EE G1平板電腦和搭載安卓系統(tǒng)的HP Pro Slate 10 EE G1平板電腦，專為教育、醫(yī)療、制造和零售業(yè)的移動辦公而打造，擁有堅固耐用的品質(zhì)，并通過IP-52的灰塵、水分和沖擊測試;配有可選手寫筆和有線鍵盤。
高性價比商用平板電腦HP Pro Tablet 408 G1，搭載Windows 8 Pro 系統(tǒng)和英特爾凌動處理器，配有支持遠程工作的配件，擁有企業(yè)級功能。
HP ElitePad 1000 G2移動醫(yī)療解決方案專為提高醫(yī)療人員工作效率和增強醫(yī)患互動而設(shè)計，具有耐用、輕巧、方便清潔的產(chǎn)品特點，并有專門的抗菌處理方案來保護機器，符合IP 54標(biāo)準(zhǔn)。
HP ElitePad 1000 G2移動工控解決方案是辦公室內(nèi)外、戶外或制造過程中的理想移動解決方案。產(chǎn)品達到IP65的防水防塵標(biāo)準(zhǔn)，并通過美國軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD 810測試，擁有長達20小時的續(xù)航時間，并配備2D條形碼掃描器來快速輸入信息。
全新的HP Mobile Retail Solution零售移動解決方案是多用途的銷售終端移動解決方案，該產(chǎn)品配備兩個內(nèi)置的區(qū)域來安裝支付設(shè)備，能對接現(xiàn)有的POS解決方案。零售人員可用手帶、肩帶來攜帶設(shè)備，能輕松查詢產(chǎn)品供應(yīng)情況，從而滿足客戶需求并改善結(jié)賬體驗。
寧 兒
對網(wǎng)店店主和他們的物流服務(wù)商來說，實現(xiàn)當(dāng)日達的目標(biāo)仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷售額足夠大這類快遞業(yè)務(wù)才能盈利；另一方面，這種服務(wù)受到技術(shù)和地理位置上的限制。
隨著技術(shù)不斷進步和互聯(lián)網(wǎng)走進尋常百姓家，網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài)化行為，網(wǎng)上商品品種豐富，應(yīng)有盡有，購買的途徑也日趨繁多。同時，人們對網(wǎng)購的期望值也水漲船高，他們期望自己網(wǎng)購的商品能夠在24 小時內(nèi)送貨上門，甚或下單當(dāng)天就送貨上門（簡稱“當(dāng)日達”）。甚至他們愿意支付因送貨提速而產(chǎn)生的額外費用。對商家而言，這是在線銷售面臨的千載難逢的發(fā)展機遇。
然而，對網(wǎng)店店主和他們的物流服務(wù)商來說，實現(xiàn)當(dāng)日達的目標(biāo)仍然面臨不小的困難。一方面，只有銷售額足夠大這類快遞業(yè)務(wù)才能盈利；另一方面，這種服務(wù)受到技術(shù)和地理位置上的限制。為此，零售商的解決方案是讓網(wǎng)購商品存儲地點離消費者更近，這種做法也有助于增加在線銷售中“點擊- 提取”式的（Click andCollect）銷售量。借助消費者在賣場提取貨物的時機，零售商希望消費者能夠增加購買一些計劃外的商品。此外，“點擊- 提取”式銷售與當(dāng)前的供應(yīng)鏈模式匹配，零售商只需將商品送到賣場，這樣比送貨上門的程序要簡單。但是在建立具有前瞻性的倉儲體系和快遞網(wǎng)絡(luò)方面，在線零售商明顯能力不足，難以滿足靈活物流的需要，進而跟上實時送貨的節(jié)奏。基于紙質(zhì)的選貨方式、選貨過程中產(chǎn)生的批量訂單、訂單和物流系統(tǒng)的信息不對稱、隔夜處理造成的賬單流失，等等，這些業(yè)內(nèi)普遍存在的訂單處理問題，不能滿足當(dāng)日達業(yè)務(wù)的高速運轉(zhuǎn)需要。
Swisslog 靈活快速的組合方案
Swisslog 是一家物流系統(tǒng)供應(yīng)商，從事為電子商務(wù)行業(yè)提供穩(wěn)定增長的解決方案。該公司聲稱能夠在很多項目上提供快速、具有超高靈活性并與時俱進的物流解決方案，能夠迎頭解決這些新的行業(yè)挑戰(zhàn)。他們產(chǎn)品的關(guān)鍵賣點在于性能可靠和靈活多變。
Swisslog 公司的業(yè)務(wù)核心在于整合了傳送機、倉儲技術(shù)、倉儲管理軟件、預(yù)配置系統(tǒng)（諸如AutoStore、SmartCarrier 和CarryPick） 以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗為一體，為需要高技術(shù)含量的快遞行業(yè)提供個性化定制物流方案。Swisslog 在電子商務(wù)方面的經(jīng)營理念核心在于，他們一直使用標(biāo)準(zhǔn)模塊化的組合揀選（Click&Pick）方案，該方案能夠?qū)崿F(xiàn)在幾分鐘內(nèi)完成一個從訂單下達到分揀的循環(huán)周期。在這套組合方案的操作下訂單執(zhí)行速度提高了五倍。而且有了消聲器的幫助，員工能夠在更加人性化、更安全的工作環(huán)境下工作，提高了員工的工作效率。
Swisslog 所使用的由機器人輔助的小配件倉儲系統(tǒng)——AutoStore，賦予電商行業(yè)的客戶以快速的反應(yīng)能力和足夠的靈活性，使之能夠在有限的空間內(nèi)對額外的需要做出反應(yīng)。在沒有走或處于運動中的倉儲空間內(nèi)，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)幾秒內(nèi)將箱子從儲存位置搬運到整合的分揀站。這套系統(tǒng)從過程導(dǎo)向的高效空間利用中獲益，具備高速提貨能力。在行業(yè)急需靈活快速的解決方案的時代，行業(yè)專家清晰地辨認(rèn)出這套系統(tǒng)的競爭性優(yōu)勢。
“揀選”組合包里的最新成員是CarryPick 系統(tǒng)。它能夠提供高水平的軟件控制、活動貨架、AGV 和多功能工作站等復(fù)合功能。在這種系統(tǒng)控制下，AGV從裝滿貨物的貨架上提貨然后自動輸送到分揀站。這套系統(tǒng)即便是在高峰期也提供非常高效的分揀工作。不僅如此，它還具備另外一個優(yōu)勢，那就是一旦上一個訂單完成，活動貨架馬上被補上新貨或者退回的貨物。
Swisslog 的一位主管坦言，當(dāng)下消費者生活方式的巨大轉(zhuǎn)變以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷推陳出新，導(dǎo)致人們對快遞的期望值很高，但是快遞行業(yè)的發(fā)展卻遠遠沒有跟上時展的步伐。現(xiàn)在一些雜貨零售商的能力逐步獲得消費者的認(rèn)可，比如Ocado，Peapod，Mathem，甚至是Amazon。“顧客滿意就是我們最大的追求，現(xiàn)在我們正努力接近這個目標(biāo)。” Swisslog 的這位主管說。
根據(jù)權(quán)威新聞機構(gòu)——中國的新華網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截至2012 年在中國已有2.4 億人網(wǎng)上購物，而且這一數(shù)據(jù)將會持續(xù)增長。這位主管繼續(xù)補充，“可以確定無疑的一件事就是消費者的期望值，可靠性，快遞送貨速度，以及對競爭性優(yōu)勢的持續(xù)追隨，都將為未來倉儲行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。”
