時間：2022-10-22 14:41:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新零售營銷解決方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“十二五”規劃明確提出“把擴大消費需求作為擴大內需的戰略重點”，指出要充分挖掘我國內需的巨大潛力。政府出臺的強大的政策支持為商業零售行業的健康快速發展奠定了良好的外部環境。
在經歷了2010年經濟升溫所帶來的出色業績后，國內外零售企業對2011年的行業發展前景充滿了希望。從最近國內零售業各大企業的最新在華發展藍圖來看，“加速擴張”是所有大型零售企業的主旋律。業內人士指出，隨著市場的回暖，國內零售行業競爭必將加劇。未來，消費行為變革必將導致零售企業經營重心向服務品質轉移。消費者不僅對商品的品質有要求，而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質的前提下，服務成為企業的核心競爭力。服務水平的提高與先進的管理軟件密不可分。企業可以通過實施管理軟件，減少運營成本，提升運營效率，從而全面優化服務質量，提升企業品牌形象。
面對日益激烈的競爭，眾多零售企業紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件，計劃建立高效的管理機制來減少企業管理成本，加強企業的信息化管理，并通過客觀的數據分析企業現狀，提供更科學的管理方案。作為中國十大解決方案供應商之一的潤百科技，一直致力于為中國零售業開發出一系列適合當前零售業需求的整體解決方案，獲得了包括達芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內的一大批國內外知名連鎖企業的認可。
潤百科技不斷增大新技術、新產品的研發力度，在武漢成立了研發中心，提品研發和升級服務，其中商業智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初，國內時尚服飾企業達芙妮與潤百科技進行深度合作，潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數據分析能力的BI解決方案，彌補了常規零售業在傳統分析上的不足，利用科學、專業的手段加強成本控制，促進業績增長。潤百科技為餐飲業爭鮮（上海）食品有限公司提供了一款專門為零售業設計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii，以尖端的終端信息化技術協助爭鮮公司實現了快捷、安全、統一化的服務與管理目標。面對服裝行業的機遇與挑戰，潤百科技與國內休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業的標準化管理體系達成共識，攜手打造快速反應供應鏈，并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統，建立起基于網絡的實時管理系統，加強零售終端管控力度，助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今，潤百科技已經逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業、百貨及購物中心、石油便利和商業智能等零售企業為業務核心的高科技公司，位居行業領先地位。專家表示，在當代錯綜復雜的市場環境下，IT提供商也應當提高自身的服務質量，主動、積極探索客戶的新需求，把握市場變化的新風向，從客戶的角度出發，考量方案的可行性和適用性，從根本上解決企業信息化建設的難點問題，幫助企業提升整體運營效率。潤百科技相關人士表示，潤百科技將會持續研發全面的IT解決方案，為零售行業信息化建設的創新與發展提供良策。
近日，由移動互聯網領域的我答答科技聯合全球云計算平臺領導者阿里云共同主辦的“云動力賦能-實體零售再升級”峰會在福建石獅舉行，我答答、阿里云、駐云科技、曠世科技、漢明科技、達觀數據六個不同領域的行業領導者圍繞中國實體零售再升級的話題，從云平臺-云計算-O2O交互-人工智能-數據采集-數據預測，向與會企業分享了各自領域的解決方案。
“互聯網+”助推傳統行業轉型升級?！盎ヂ摼W+”正深刻改變著傳統的生產方式、消費方式、商業模式和管理模式。石獅市科技局局長陳增壇表示：新形勢下，植入“互聯網+”思維，推進“O2O線上線下共建共融”的落地執行，是本地傳統企業轉型升級的大勢所趨。積極推進實施“互聯網+”行動計劃，發展分享經濟，實施大數據戰略，讓傳統企業在新常態下具有更強的競爭力。
云計算，大數據助力在公共云上構建企業服務。本次會議上阿里云互聯網事業部總經理金戈提出：大數據時代，云計算成為經濟社會發展的基礎設施。阿里云通過完善的產品體系、豐富的解決方案及生態體系頂級的數據中心和優良的帶寬資源，賦能企業向云化、數據化和智能化企業轉型。
化云為雨，助力傳統零售行業擁抱互聯網+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業有效的使用云計算和大數據，驅動和幫助中國企業向互聯網+發展？駐云科技杭州分公司總經理陳峰在會上分享：零售業與混合云、零售業與大數據分析、零售業與CRM、零售業與移動支付、零售業與視頻直播與點播、零售業與 ERP等方面的解決方案及相關的成功案例，對現場的零售企業家有很大的借鑒意義。
020助力實體零售門店再升級?；ヂ摼W+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區總經理盧曉江通過我答答服務幾十家上市企業與上千家零售企業的O2O落地經驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。
人工智能視覺技術助力打造智能零售商業場景。020的根本在于門店，在于更精準的消費數據分析，通過識別技術來實現的精準營銷時代即將到來。曠世科技智能商業產品線商務總監宋晨帶著現場零售行業的企業家們進入了人工智能場景，領略Face++人工智能視覺技術在智能零售商業場景，從相同產品、相同服務給到所有人，向相同產品、不同服務給到特定人群的轉變。
智能WLAN打造商業自循環系統。漢明科技華南區銷售總監駱海昌帶來的WLAN技術可以進行品牌宣傳、微信營銷吸粉、下載專屬移動APP應用、大數據的挖掘與收集、無線盤點、吸引客戶入店？？功能相互服務與支撐直接形成了一個商業閉環。
大數據推動企業智能化營銷。大數據已廣泛滲透并深入應用于各領域，成為促進生產方式、生活方式和社會管理方式創新變革的重要驅動力。達觀數據CEO、創始人陳運文針對傳統企業的大數據服務進行了詳細講解，圍繞用戶的深度挖掘、商品的數據預測與內容的有效傳遞，以智能化系統整合大數據技術，最大化發揮大數據信息對于企業的推動作用。
與過千位零售／服裝行業決策者共享最新服裝輔料科技、理念及解決方案
每兩年一度且僅限獲邀人士參與的香港服裝輔料技術研討會（Trim Technology Day Hong Kong）于2009年5月25日在位于紅的香港理工大學賽馬會綜藝館舉行。國際知名標簽制造商艾利丹尼森及其三位業務合作伙伴吉田拉鏈(YKK)、金泰線廠（Gunzetal）和科德寶.寶翎(Freudenberg & Vilene)聯合舉辦了此次活動，與來自香港和中國南部約1,000多位服裝零售商、品牌持有者、買手和廠商共享服裝輔料領域最新科技、理念及解決方案。
作為此次研討會的舉辦伙伴之一，艾利丹尼森是全球公認的業界龍頭企業，致力于為工業及消費市場提供一系列別具創新的品牌標識及修飾解決方案。此次活動期間，艾利丹尼森除舉辦了以EcoFriendlyTM*服裝輔料技術為核心的研討會外，還在其展臺展出了多種環保服裝輔料產品、廠內印刷創新方案、包裝及熱轉印解決方案。
艾利丹尼森信息與品牌管理部副總裁兼總經理南中國分部施天達(Deon Stander)先生表示：“此次活動的主要目的是a向服裝零售領域推廣最新的服裝輔料科技。此次活動并非銷售展示會，我們的主要目的是與業內人士共同探討下一代服裝輔料解決方案，為成衣和時裝業提供啟發。服裝輔料技術研討會包括一系列技術研討會。相關活動有助于建立積極合作關系，提供正確的解決方案，尤其適合零售商、品牌持有者和生產商。”
艾利丹尼森信息與品牌管理部高級區域銷售經理廖先生(Kenny Liu)就此次研討會的主題“讓輔料發揮優勢”發表演講, 深入淺出地介紹了艾利丹尼森多樣性的環保標簽系列,并闡釋了多種國際環保生產標準對輔料生產和制作的影響。此外, 作為生產的新賣點,廖先生更是著重討論了廠內打印技術的新趨勢及其應用范圍。
全新產品及業務優化解決方案
價格合理的環保服裝輔料產品
2009年，艾利丹尼森進一步擴大了其環保產品組合，并結合可持續設計理念，采用環保材料，盡可能提供價格合理的環保服裝輔料產品。具體包括：環?？棁O和印嘜、可分解紙張、獲森林管理委員會（FSC）認證再生紙可制作標簽和價標、環?？棁O和印嘜、再生天然掛繩、以及再生仿皮牛仔褲皮標。此外，研討會期間，艾利丹尼森還向所有與會人士展示了其全新環保紙產品目錄本。
快捷、經濟和高素質的廠內印刷創新技術
全新高速 SNAP 700 多媒體廠內打印機操作簡便，活動期間艾利丹尼森對其進行了現場演示。SNAP 700 可為全球服裝承包商提供快捷、經濟和高素質的廠內打印，配備了七種語言的語音輔助操作及保養提示，并支持所有主要服裝生產地區的印刷生產（具體可訪問ibmd.省略/snap700 觀看演示視頻）。
獨具特色的包裝和熱轉印解決方案
艾利丹尼森在活動期間還展示了其獨具特色的包裝解決方案，包括各種靈活解決方案和結構包裝系列產品。其中，靈活包裝解決方案包括：配有拉鏈或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包裝袋、閉合包裝袋、購物袋和掛包；結構包裝系列產品包括折疊紙板箱、掛簽、馬腹帶、信封和銷售點展示用品。
此外，艾利丹尼森還向與會者展示了其環保彈性熱轉印產品。該產品采用100％水溶性材料，不含聚氯乙烯，經過 Öko-Tex Standard 100 Product Class One 認證，適合多種與皮膚直接接觸的產品應用。艾利丹尼森數碼高清熱轉印產品也于研討會同期展出。此類標簽可為客戶提供動態多色彩熱轉印圖案，使標簽集尺寸數據、使用須知內容、按尺寸決定顏色、縮放文字印刷甚至條碼和產品編碼于一身，可為用戶提供更高的能力和更好的靈活性，從而促進銷售的增長。
在終端為王的時代，通過整合傳統線性產業鏈上的采購、物流、銷售，像沃爾瑪之類的零售商成為話語權最強的角色。而在互聯網時代，以淘寶為代表的網購勢力對傳統零售業的趕超帶來的有可能是對所有傳統行業的市場份額的替代。在這個沖擊下，線上與線下的整合營銷模式，成了零售業崛起的新希望。
“鼠標＋水泥”模式
在網上零售發展如火如荼的時候，傳統零售業也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。
在北京，幾乎所有大商場現在都擁有了網絡門店。如國美電器網上商城.cn上，不少商品都實現了在線訂購；經營家居建材商品的東方家園，其電子商務網站將門店經營的4萬余種商品在網上展示，并保持與門店價格、庫存數據的同步，方便顧客在網上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯集團等為代表的傳統零售商也都開辟了各自的網上商城。
今年年初，國美將其電子商務業務獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰略地位。而蘇寧也與中國電信互聯星空網達成戰略合作，聯手向用戶提供電器購買服務，加上此前布局，從形式上看，它已構建起初步的在線營銷體系。
傳統商業開網店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網絡開店有所不同，采用的是線上線下相結合的方式，被業界稱作“鼠標+水泥”，而后者完全依靠網絡上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
業內專家認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發揮傳統門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網絡購物的用戶提供便利。
整合線上和線下
事實上，互聯網目前已呈普及之勢，傳統商業進軍網絡是大勢所趨。據統計，目前在美國開展網絡營銷的企業中，70%來自于傳統企業。而英國著名的傳統零售商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務全英國90%的人口。由此可見，在經濟發達的西方國家，網絡營銷作為傳統企業的銷售和服務的延伸，日益顯示出其巨大的發展潛力。而在門店數量上并不占優勢的國內零售企業也應該及早運用網絡營銷利器，增強盈利能力。
Isobar 集團全球CEO 奈吉爾•莫里斯（Nigel Morris）說：“數字化營銷，就是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。但更為重要的是，數字技術其實只是它的一種武器，數字化營銷絕不打算放棄傳統武器。數字化營銷同時更是一種哲學，它整合了線上和線下的各種媒體資源，來為企業的營銷目標服務。對企業來說，最重要的是利用線上和線下的多種媒體，最大限度地擴大企業同顧客的接觸點，根據不同媒體的特性設計傳播內容，以此在顧客心目中建立統一的企業形象和品牌形象，達到整合營銷傳播的目的。而提供企業對顧客個人一對一營銷的整合網絡解決方案，則是數字化營銷首先需要解決的問題。”
谷歌在向品牌廣告業務的拓展中已經越來越認識到線下廣告的意義所在，在谷歌面向大客戶的方案中，“線上線下整合營銷方案”已經取代單純的搜索引擎營銷成為推廣的重點。對此項目進行效果評估的AC尼爾森方面表示，評估顯示，線下廣告對線上營銷產生了顯著的推動效果。據介紹，線下廣告及營銷活動一周之內，飛利浦相關搜索增加了703%，飛利浦網站的訪問量增加了300%，其中獨立瀏覽者數量增加了276%。據此得出結論，飛利浦在傳統媒體的傳播能夠有效地推動線上訪問量的擴大，而線上活動則能夠進一步鞏固線下建立的品牌認知。由于在線上的搜索和瀏覽是一個積極主動的過程，能夠接觸更全面的信息，線上營銷可以進一步提升用戶的品牌喜愛度和使用意向。
Nimble Storage成立于2008年，致力于發展“閃存融合架構”存儲產品，2010年產品，2016財年公司的營收為3.22億美元，是“閃存融合架構”領域的新星。而且作為一家2010年才產品的公司在Gartner通用存儲魔力象限的報告中就進入了領導者象限，說明了該公司在技術和市場方面都表現出色。
Nimble在幾個方面擁有突出的技術優勢
高效：長重復數據刪除技術和壓縮技術
高可用：99.9999%可靠性
高性能：源于閃存優化的算法，無論全閃存或者混合存儲都可以提供穩定的高性能
易管理：用戶可以完成大部分的管理維護工作，無須原廠服務；強大的InfoSight Predictive Analytics自動運維分析管理平臺可以減少大量的日常人工管理的需要
云計算：Nimble Cloud Volumes可以為AWS和Azure的虛擬機提供企業級的云存儲服務
相比而言，3PAR的定位在中高端市場，會在以下技術上繼續保持領先： ASIC芯片技術創新，點對點高速互連的真多控架構，成熟而強大的企業級功能，為閃存優化的閃備功能。
相信HPE也一定會把Nimble領先的技術加入3PAR，進一步加強3PAR的技術優勢，保持3PAR在中高端存儲領域的競爭優勢。作為HPE服務器、存儲及技術服務在中國市場的獨家提供商，新華三認為，Nimble和3PAR具備各自的產品優勢，瞄準市場定位也可以互相補充，這將更加有利于新華三為存儲市場的用戶持續提供卓越的產品和服務，助力客戶業務取得更大的成功。
愛普生微打智能零售行業解決方案
2016年11月3日至5日，第十八屆中國零售業博覽會（CHINASHOP 2016）于蘇州國際博覽中心順利舉行。D3012展位由愛普生展出的智能零售行業解決方案的動態演示吸引了眾多展商與專業觀眾的關注。而此次博覽會上，愛普生微型打印機24針高速微型針式票據打印方案與無線智能熱敏票據打印方案尤為矚目，助力智慧零售，引領創新生活。
為了更好地滿足中國市場需求，愛普生推出“科技+本地化”策略，專為中國用戶打造的24針高速微型針式票據打印方案TM-U330，對有增值稅卷式發票打印需求的行業用戶而言，無疑是很好的選擇。
TM-U330作為卷式發票打印的信賴之選，擁有靈活的黑標定位及便捷化的智能狀態反饋功能，能根據稅票種類滿足不同稅票的定位選擇，也方便用戶智能跟蹤打印機的工作情況并實時監控打印機狀態。其穩定耐用的特性支持高負荷的打印量，打印速度及精度較前代產品再次升級，能夠有效減少打印錯位、串行的問題，降低廢票幾率。TM-U330還具貼心的省紙功能，可按照0/25/50/75%四種預設比例，縮減字符間距或行間距，從而節省打印紙張。
與此同時，漢字輸出更加高速清晰，中文打印速度5行/秒，分辨率可達180dpi*180dpi，極大提升了企業運營效率。同時支持高精度的二維碼打印，充分滿足市場與商家大數據營銷需求，助力商家有效的管理數據，包括企業宣傳信息、促銷信息。
移動下單、支付等一系列客戶服務當選愛普生TM-m30微型打印機，機身時尚精巧，適用于狹窄的柜臺空間，配合智能餐飲系統，它使得餐廳智能服務成為可能。此方案適用于移動或平板POS系統，商家只需通過智能終端與打印機配對（同時支持NFC與二維碼配對連接），即可實現票據快速打印，更有上進紙、前進紙兩種模式可選，便攜易用。
在2014百分點大數據產品暨C輪融資會上，百分點的首席模型科學家陳宇新教授則提出了一個叫做“數商”的概念。陳宇新解釋稱， “數商”中的“商”不是商人的“商”，而是“智商”的“商”。
過去的一年里，大數據浪潮風起云涌，基于開源軟件與系統的全球大數據生態鏈格局已基本形成，同時也開啟了大數據面向企業客戶服務的新篇章。百分點的“數商”在判斷未來大數據發展趨勢和制定相應戰略中又是如何體現的呢？
發展戰略四步走
蘇萌介紹稱，百分點的創新體現在大數據技術、產品和應用這些層面。
在技術層面，百分點正專注于四個領域。首先是大數據基礎架構，百分點搭建了多種多樣的數據存儲服務，并在此之上構建了實時處理、離線處理和數據查詢三位一體的數據處理基礎架構；其次是百分點特別重視多源異構數據的采集，開發出了大數據橋接、實時抓取、多源數據探頭和大數據總線等系統，能有效地采集企業內部與外部數據；再次是百分點針對大數據的特點和應用場景設計了很多的算法和模型，包括多源異構數據整合、多重用戶ID識別和打通、品牌/品類識別算法、自動分類算法、針對長尾分布的挖掘算法、用戶價值模型等；最后是百分點大數據平臺通過開放設置，可實現為客戶提供一整套數據開發和應用工具，包括Big Data CEP（大數據復雜事件處理系統，是支持實時數據處理和建模的工具集）、Big Data Modeling Studio（大數據建模工作室，是支持離線數據處理和建模的工具集）、Data Visualization Studio（數據可視化工作室，支持數據可視化組件和報表開發）。
而在產品與應用創新上，百分點專注在兩個方面。首先，以個性化推薦引擎為核心，推出了個性化微信、個性化郵件等新產品應用；其次，全面進入大數據應用領域，完成大數據底層技術平臺、大數據管理平臺，以及一系列大數據應用的系統級開發。
另外，通過產業格局分析，百分點總結出了全球大數據生態系統未來的六大趨勢。第一是應用化，即從投入基礎設施轉向可執行的分析與應用的趨勢，大數據將從概念測試進入到企業生產環境，能夠迅速落地的應用將成為市場主導；第二是服務化，一切技術都將轉換為服務，百分點看到了SaaS、PaaS、IaaS的崛起，未來還有可能會看到更多；第三是云端化，即一切服務皆為云，所有企業數據和分析最終都會轉移到云端；第四是整體化，大數據整體解決方案包括數據的獲取、存儲、整合、分析、可視化；第五是實用化，大數據分析包括從低到高的四個層次：描述性分析（發生了什么）、診斷性分析（為什么發生）、預測性分析（將會發生什么）、和建議性分析（該如何做），其中，預測性分析和建議性分析才是真正對企業有實用價值的部分；第六是低成本化，去年阿里云的架構已不再采用IBM的小型機、Oracle的數據庫、EMC的存儲設備，但大多數企業不具有阿里云的技術能力，這些企業需要接受基于2B技術的服務來幫助降低“去IOE”的技術和成本門檻。
百分點認為，誰能幫助數以千萬計的廣大企業級用戶應用大數據技術，誰就有機會取代Oracle成為大數據領域的BAT。
蘇萌表示，百分點的業務發展戰略將分四步走。首先是大數據基礎平臺的產品化，將數據探頭系統、數據抓取系統、調度與監控系統、虛擬化系統、數據管理系統等封裝成一個基礎平臺產品；其次是應用平臺的模塊化，針對不同的需求允許企業客戶自主選擇不同的應用模塊，比如自動化營銷系統、個性化推薦系統、用戶洞察系統、微店個性化服務系統、老會員再營銷系統等；再次是通過大數據開放平臺搭建從數據到分析，再到應用的生態系統，支持第三方和開發者最大限度地利用開放平臺；最后是將企業級大數據解決方案沿著垂直行業縱深實施。“不存在一個跨行業的通用大數據解決方案，不同的行業必然會有不同的數據特征和應用要求，要想有真正落地的大數據應用解決方案，必然需要技術公司深入調研行業需求，提供行業級的大數據解決方案。”蘇萌說。
主攻線下零售
說到行業數據應用，如何選擇一個行業去提供服務，是百分點最先需要考慮的問題。在百分百，選擇標準是以下三個：一是這個行業本身的市場規模要足夠大；二是行業本身要能賺錢；三是行業要正經歷一個轉型期或者變革期，因為如果一個行業賺錢很輕松，就沒有任何意愿采納新技術、新理念。而通過這些標準進行篩選后，百分百發現了一些領域作為切入點，比如線下零售。“從規模現狀和將來發展趨勢上看，雖然線上零售給線下零售造成了非常大的沖擊，但實際上零售總額比例上，線上零售依然只占10%這個水平，90%還是在線下零售?！卑亓稚缡钦f。
一、具體案例
2010年夏季，某大型建材A集團（主要日本東陶公司產品和美國摩恩公司產品）找到筆者，想診斷倉庫管理中的問題。該A集團倉庫管理中的主要問題表現在：
（01） 人的管理問題。A集體倉庫編制中的人員分三種類型：搬運人員、駕駛人員（倉庫有自己的幾輛汽車和自己的送貨班）、財務駐倉庫的賬務人員。人的問題主要表現在，倉庫主管的管理權威無法施展，碰到盤庫、物品轉移等事情，所有人都不愿意干，往后退。駕駛人員送貨積極性不高，經常粗枝大葉，開車外出有時忘記帶行駛證和駕駛證，經常出現被扣車等情況，賬務人員還好，能正常維持。
（02） 庫存壓貨問題。庫存貨物周轉速度比較慢，市場上需要的緊銷貨倉庫總是缺貨，倉庫里積壓的產品型號，許多產品的銷售率指標不足30%，造成幾千萬元現金的庫存積壓。
（03） 盤庫問題。主要表現在盤庫總是不準，做不到靜態盤庫。
同時，A集團的零售門店管理中存在的主要問題表現具體如下：
（01） 門店人員缺乏促銷支持，工作方面得過且過，每月死工資，干好干不好一個樣;
（02） 門店陳列衛生長期得不到治理，影響客戶到門店的直接體驗和感受;
（03） 門店人員中老員工不服新店長，出現兵強欺將的局面；
上述就是A集團的倉庫管理和終端零售門店管理中存在的主要問題和主要現象。
二、分析和解決方案
經過廣泛的資料掌握和信息分析，研究結論認為應當從人抓起，從人的考核抓起。具體政策是建立系統的倉庫管理績效考核制度和門店管理績效考核制度。考慮到倉庫是職能類部門，門店是業務類部門，進行了分別的政策和制度設計：
第一， 關于倉庫管理的人員績效考核制度。首先解決了基本工資層面的問題，做到基本工資的平衡管理。其次進行按級別進行考核，確定了員工級別（搬運和駕駛員）每月設立100元的考核獎金，組長級別每月設立200元的考核獎金，倉庫主管級每月設立300元的考核獎金，實行月考核打分。以員工級為例，考核得分80分，月獎金就是80元，考核得分90分，月獎金就是90元。制度設計的關鍵就在打分的標準上，應當具體量化，根據A集團的實際情況，對員工級別主要從德（20%）、能（60%）、勤（10%）、綜合（10%）四個方面進行具體打分。在德的方面，20%的權重中主要考核員工的出勤情況，全勤得多少分，月請假幾次扣多少分，全部量化管理，打分客觀公正，不存在人得罪人或人和人的糾結。在能的方面，60%的權重主要考核搬運人員的貨物查找能力、裝卸能力、貨物安全保障能力、貨物盤點能力和配合送貨能力，均是量化數字，比如貨物查找，單件查找5分鐘內完成的得多少分，5-10分鐘完成的多少分，非常具體，并可操作。勤的方面，主要是遲到早退的管理，遲到一次扣多少分，非常具體。綜合方面主要是考核員工對自己言行的管理和對集團發展的建議能力。
第二， 關于終端零售門店的人員績效考核制度。門店是業務部門，因此考核的權重，60%是業績結果，40%是運營過程。60%的業績結果是具體的數字，當月計劃指標是多少，實際完成多少，全是具體數字，加減乘除，一目了然。40%的運營過程的管理，主要包括對待顧客的態度、門店衛生管理、協調能力管理、促銷和客戶說服能力管理等，均是具體的可操作的標準。
三、解決方案的執行情況反饋
解決方案執行后，不到一個月，倉庫和門店人員突然變了人似的，管理中心的操作部、采購部等都反映，說倉庫門店態度好多了，經常說謝謝，不再兇了。并說查找貨物速度非常快，不像過去一個小時都沒反映了。筆者走訪了倉庫門店人員，這些人員反映說，其實大家在乎的，不僅僅是一百塊的獎金，在乎的是一種管理環境的公平、公正、公開。新的制度對事不對人，有功必賞，有過必罰，能清晰地引導員工，該干什么，不該干什么，干什么獎，干什么罰，員工的行為被引導。此后，盤庫也好，與管理中心的財務部配合也好，均上了臺階，門店內部采取了獎金均分的基本方案，也起到了良好作用。簡單說，方案執行成功了。
四、帶來的啟示
啟示一：對業務部門建立明確的目標導向和結果管理框架，對職能部門建立可量化考核的KPI核心行為標準或結果標準。一句話，能量化考核結果就考核結果，不能考核結果就考核行為。對業務部門可能考核的銷售業績結果多少萬元，對職能部門可能考核的查找一個物品多少分鐘內完成，對前臺可能考核的是電話象棋幾聲后接才為合適等。目標的制定上，除了符合SMART原則之外，還有一個核心點，就是宣傳到位，用最簡單的話，把事說透。
啟示二：所有的管理方法和手段，制度和流程，最后都集中在人的思想和行為方面。在人的思想方面，企業文化和價值觀的建設很重要，最簡單的方法就是貼標語，要言簡意賅，一看就懂，能起到宣傳效果。在人的行為管理方面，具體考核標準的KPI設定必須具體到每個員工可操作的層面，不可大而化之。
啟示三：及時強化溝通原則。在執行之前的調研要溝通，執行中的調試要溝通，執行中的偏差要溝通?？傊?，溝通的重要性，不言而明，這里點出來表明重要性，具體不贅述了。
隨著IT市場由賣方市場轉向買方市場，神州數碼踏上了服務模式轉型之路，從客戶需求出發，更加重視客戶體驗和全程的IT服務。
在交出第二季度營收100億港元、同比上漲近3成的喜人財報后，8月22日，神州數碼（中國）有限公司打造的神州數碼•港廣州太平洋店正式開業，神州數碼控股有限公司董事局主席郭為、神州數碼控股有限公司高級副總裁毛向前出席了開業儀式。至此，神州數碼探索新的客戶服務模式，推崇提升用戶體驗的新IT零售終端體驗銷售模式，日益變得清晰明朗。
以客戶為中心
提升IT服務能力
“IT市場正在由賣方市場轉向買方市場，客戶更加重視體驗和服務。從客戶需求出發，為終端消費者提供一個可以充分體驗、放心消費、安心購買的環境，為個人消費類用戶提供優質的IT服務已經成為IT渠道商的必然選擇。”神州數碼科技發展公司消費本部副總經理韓君告訴記者，神州數碼•港的特色在于并不是簡單地賣產品，而是整合其他配件、軟件資源，提供全方位模擬應用環境，為客戶提供創新的應用體驗，解決方案和全程服務。“這也是神州數碼的優勢。神州數碼推出的神州數碼•港零售終端連鎖平臺是在我們多年積累的IT營銷服務基礎上，對IT服務能力的又一次強有力的提升。”
事實上，早在今年年初，神州數碼就已經開始了以客戶為中心的新一輪市場布局。今年3月，神州數碼曾在與宏圖三胞簽訂10億元采購大單時，宣布將共同搭建針對中小企業的體驗式解決方案賣場――在宏圖三胞門店中開設中小企業洽談專區，進行零售終端層面的體驗式解決方案營銷探索。6月15日，首家神州數碼•港已經落戶在北京中關村海龍大廈，截止至今，已經有11家門店陸續在全國各地開張納客。
試水“蘋果”
摸索多品牌合作模板
此次神州數碼•港引入的第一個合作品牌是蘋果公司。記者在神州數碼•港體驗店里發現，蘋果在中國地區銷售的所有產品在神州數碼•港里全部都能找到，而統一服裝、訓練有素的銷售人員則體現出了較高的待人接物的服務水準，與傳統IT商家不斷高聲拉客的做法形成明顯反差。店面風格的裝修設計，也凸顯了科技體驗的氛圍。
“蘋果是很高端的消費品牌，有穩定而專注的客戶群，并且影響面在逐漸擴大，國內用戶的需求也在增加。神州數碼•港與蘋果合作，也是為了滿足用戶需求。同時，與這種強勢品牌合作，能學習到更多的終端經驗。”比較起同樣開業不久的蘋果北京三里屯直營店，韓君表示，神州數碼•港是通過體驗的方式培養更多、更高端的蘋果用戶，以提升自身價值，同時得到相應回報，而不是搶現有市場的份額。
“未來神州數碼將吸引更多的其他消費電子強勢品牌進入。”韓君表示，此次神州數碼•港與蘋果公司的合作，僅是神碼未來與多家品牌廠商即將展開的拓展序曲?！拔磥砩裰輸荡a極有可能以此為合作模板，與更多品牌廠商結為戰略合作伙伴，同時單獨操作多個品牌零售店面?！?/p>
目前對于很多企業來說，做營銷需要面對的客戶數據不僅僅是來自傳統的CRM系統，有著更多新興的渠道影響著企業對于客戶想法的把握。如對于零售業而言，隨著線上行為更多地影響著企業的營業額和線下業務的開展時，企業的市場營銷部門就需要開始思索如何讓各個渠道的數據進行整合性的分析，以得出對一個客戶的需求有著更全面的認識。Rolf指出，Teradata應用部門所推出的整合營銷管理解決方案的核心就在于整合企業的整個營銷的價值鏈。
CMO需用數據說話營銷上升至公司戰略層面
目前很多的產品都在產生著越來越多的數據，例如我們常穿的跑鞋，現在也有配定位系統，以給用戶跑步的時長、位置等參考信息。對于企業來說，在生產更多的產品時，也面臨著更復雜的數據來源。
這類數據無疑會給企業提出兩個問題：一、企業怎樣利用這些數據進行分析，從而與客戶進行有針對性的溝通；二、以前產品賣出去就結束了，現在產品賣出去之后一方面產品本身會產生數據，另一方面客戶會有更多的渠道對于產品進行反饋，這時企業如何抓住這些數據和反饋與客戶之間建立長期的溝通。
Rolf說這些問題更多地會是問給企業市場營銷部門的。也正因如此，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑戰就更多了。
Rolf認為現在營銷人員，尤其是營銷部門的領導者CMO正面臨著四大挑戰：
1、需要在公司內部設立一套程序或流程，來處理那些數量和類別都與日俱增的數據；
2、公司的反應速度需要更快，并且是各個渠道的反應，這包含了針對營銷事件的管理和對客戶的需求的響應速度；
3、高營銷效率。要考慮在營銷事件管理的過程中，如何提升英雄啊效率；
4、高相關性?？蛻粼诟鞣N渠道產生著數據，營銷人員需要在海量信息中把客戶最想知道的、個性化定制的相關的信息推薦到對應的客戶手中。
這些挑戰的解決不僅僅依賴于CMO所帶領的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。Rolf說：“對于Teradata應用部門來說，就是把營銷部門放到整個公司發展的重要位置上，幫助他們利用數據提高營銷效果，做出更快的市場反應?！?/p>
其中，Teradata應用部門目前容納了兩個產品線，一個是Aprimo，一個是eCircle，這兩個產品在被Teradata收購之前就是專門做營銷的。因此，Teradata將這兩個產品線進行整合，并將其優勢更多地帶入中國市場。目前Teradata整個業務包括三大部門，一是數據分析，一是硬件，一個就是我們上面提到的應用部門。而這三個部門的核心都是以數據說話，提高企業業務。
營銷需解決渠道數據整合問題
在采訪的一開始，Rolf就強調了Teradata所推出的整合營銷解決方案的核心是“整合”，對于現在更多的企業而言如何真正地整合各個渠道的客戶關于該企業的數據，是營銷致勝的核心。
渠道來源，現在經常提到的社交媒體的數據，在Rolf的分析來看，其很難形成真正的購買行為，但是企業需要將其作為客戶服務和品牌宣傳的重要陣地?！耙驗橥ㄟ^社交媒體的數據，企業的營銷人員還是可以看到客戶對于企業品牌、產品和服務的反應和態度?！彼云髽I需要從這些數據庫中找到相應的客戶關系，以針對性的做出反應。
而目前對很多企業來說，尤其是零售業，需要整合的是線上線下的數據，尤其是開展了網上業務的零售企業。
Rolf在回答ZDNet記者提問時就指出，在零售比較常用的方法是貴賓卡或者會員卡。而企業可以將在線上、線下辦理的貴賓卡的數據存放到一個大的中央數據庫內，這樣利于兩邊數據對比和整合?！巴ㄟ^對會員卡顧客購買習慣進行分析，每家門店可以根據總部的統一推廣規則，再進行具有針對性的營銷。”
據介紹，Teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會員卡的顧客和那些在社交媒體上對該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以形成了自己的忠誠老顧客的群體。在新產品推出時，可以優先向這個群體進行推廣，以提高影響力，也容易形成較好的口碑。
1、內部員工培訓。
2、零售客戶的分批培訓和上機操作。
二、培訓的方法
PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經理手把手指導等。
通過多種培訓的形式，依托單位現有的優勢，積極開展了多種形式的培訓，加強了內部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓工作的切實開展并取得了預期成效。
三、培訓的主要內容
松江區（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團總部為卷煙零售客戶開發的訂貨網站（集團公司計算機信息科開發了一套全新全新模式的網站訂貨系統、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內部員工培訓、動員大會；并組織零售客戶進行了分批培訓和上機操作?，F在我將近幾個月的培訓內容總結如下：
1、完善內部機制明確自身責任
我們認為，一個培訓要順利地進行下去，必須取得領導的大力支持，所以我們立即著手成立培訓計劃，確定了培訓的重點和目標。
為了更好的配合集團總部更好的開展全國網建現場會，進一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內部抓起，進行了內部員工培訓，完善了內部機制。在培訓的過程中，員工更好的明確了自身的職責。其次，我們還制定了崗位職責和業務流程，在明確規范各職員職責的同時，也進一步強化了管理。比如說貿易電子商務平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規范了各項流程的內容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網絡訂貨須知等方面都進行了系統的講解和規定。例如訂貨流程中涉及的訂單創建方式、購物籃維護都進行了系統、細致的講解和培訓，使員工在明確自身職責的同時，可以更好的為客戶服務。其次我們還對網絡訂貨中經常出現的問題進行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網絡訂貨中出現的問題奠定了基礎。
2、分批培訓增強動手能力
實施網站訂貨工作作為全國網建現場會的重點工作，而松江公司作為電子商務平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓中以此為重點，制定了松江公司網站訂貨工作培訓實施方案。我們主要分為準備、實施、運行、總結四個階段來進行了培訓。我們完成了客戶（轄區內網站訂貨）手機資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網調試和本次培訓引導指示牌的制作，以及零售戶培訓批次名單、期間客戶經理人員配備安排表的制定。
我們組織了營銷人員（客戶經理、職能經理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進行《用戶操作手冊》、《業務流程介紹》等方面的培訓。
我們組織網站訂貨客戶通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、客戶經理手把手指導完成當前客戶要貨等形式，進行《用戶操作手冊》和訂單創建實踐（上機操作）等方面的培訓，增強了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網站訂貨試點工作進行全面評估。
四、培訓的主要成果
1、參與培訓人員的專業知識得到了極大豐富，全國網建現場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平臺零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。
2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業務流程介紹》。
五、培訓主要心得
1、制定規劃明確培訓內容和時間
在培訓開始之前，我們先制定了系統的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。并且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。
對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創建訂單；二是在規定時限內補發“零售戶操作手冊”、“網站訂貨協議”并簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。
對于參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。
2、注重細節做好溝通
細節決定成敗，為了培訓工作的更好開展，我們對于一些細節性的問題，也做了充分的準備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請客戶經理務必做好此項事宜的溝通。在培訓的過程中，我們也為客戶準備了“零售戶操作手冊”。并且由客戶經理引導自己的零售戶到指定的區域入座，進而更好的促進了培訓的進行。
開幕辭
郭戈平：做強企業 加強信息化至關重要
中國連鎖經營協會郭戈平會長（圖1）出席了此次大會并致開幕辭。
她認為，近幾年來，連鎖經營繼續保持快速發展的勢頭。一方面店鋪數量和營業面積持續增長，規模不斷擴大；另一方面，競爭日趨激烈，經營成本逐步提高。企業迫切需要改變粗放式增長，增強實力，實現可持續發展。
針對這一情況，在去年召開的第八屆中國連鎖業年會上，中國連鎖經營協會提出了“做強才能做大”的觀點。
郭戈平說，我們認為衡量一個企業是否“做強”有三個基本標準，即：從企業自身看，要有持續盈利能力；從市場發展看，區域份額大，顧客忠誠度高；從外部關系看，和諧發展，社會責任感強。
同時，在企業做強的過程中，信息化起到了至關重要的作用，主要表現在以下四個方面：
第一，信息化提升供應鏈效率。
供應鏈是企業的核心競爭力之一，它決定了商品周轉速度的快慢、資金占用水平的高低、滿足消費者需求能力的強弱等多個方面。供應鏈管理的主要手段，包括快速消費者反饋（ECR）、聯合計劃預測和補貨（CPFR）、供應商管理庫存（VMI）、越庫配送（CROSS-DOCKING）、B2B業務平臺等，這些都必須建立在強大的信息系統基礎上，沒有信息系統，我們的很多管理工作都會停留在原始的層面上。
從歷史上看，信息化每一個新理念的產生，每一項新技術的應用，都帶來了供應鏈管理的革命性變革，也帶來了供應鏈效率的大大提升，例如條形碼的發明、POS機的廣泛使用、RFID的發明和應用。
可以說，沒有信息系統，就沒有供應鏈管理。相對完善的信息系統，意味著較高效率的供應鏈管理。
第二，信息化推動差異化經營。
差異化是社會經濟和零售業發展到一定階段，企業的必然選擇，消費者的分化和企業間的競爭都需要企業差異化經營。
信息化對于零售業實現差異化經營意義舉足輕重。從市場的角度看，差異化的前提是要對消費者的年齡層次、知識結構、收入水平、購買行為、購買頻率等方面進行組合分析，并根據分析結果進行有針對性的營銷管理。沒有有效的IT工具，這些分析和管理無從談起。我們看到，客戶關系管理做得好的企業，往往也是信息化水平較高的企業。
從企業自身管理角度看，差異化的重點是根據目標市場的不同，確定適合企業定位的商品結構和價格組合。在多達幾萬種，少則3、5千種商品中，如何確定合理的商品配置和有效的商品價格帶？選擇適宜企業自身狀況的信息技術才是解決之道。
第三，信息化實現精細化管理。
從粗放式擴張向內涵式擴張轉變，一個重要的內容是實行精細化管理，要對成本有嚴格的控制，落實到店，具體到人，進行橫向和縱向比較；要對效率有及時的掌握，發現不足，分析原因，形成對策；要科學決策，形成依據數據來決策的文化，打破拍腦袋決策和長官意識決策。
所有這些工作，都越來越需要依靠IT的力量，因為在零售業的“海量數據”面前，無論是效率還是準確性，人工都越來越無能為力。例如，企業統計分店在某一時段的銷量，幾年前大部分是靠店鋪下班結賬后把數字報給總部，總部再進行人工統計，現在絕大部分企業已經實現了網絡的實時溝通。在其它很多方面，信息化幫助企業實現了越來越多管理需求，如對貨架進行有效管理，對品類進行績效比較，對選址進行多因素綜合分析等。
第四，信息化提高服務水平。
零售企業的服務對象包括消費者和供應商，兩類客戶在一定程度上都決定著企業的生存和發展。信息系統可以提高企業對兩類客戶的服務水平。
對消費者的服務水平，企業逐年提高，有的企業建立了較完善的客戶關系管理系統，實現了對不同客戶群的分類管理和營銷；有的企業改善了POS配置，加快了收銀效率；有的建立了終端查詢系統，便于消費者及時了解商品信息和促銷信息。
對供應商的服務也有明顯改善。有的企業建立了B2B商務平臺，部分實現了自助補貨和網上對賬結算，降低了雙方的成本，加快了結賬效率。
分場研討
不同議題 精彩紛呈
6月14日上午，大會的主要議程是分場研討。分別由來自零售企業、IT企業、管理咨詢及研究機構的管理者、專家就三個議題做了專題發言并進行了討論。
第一個議題：專業店的信息化管理策略
此專題由東方家園有限公司副總裁趙映強先生主持，討論的題目是“軟件如何推動專業店的管理”、“藥店的信息化管理經驗分享”、“高端專業店的信息化管理”。 各位代表從自身企業的實踐出發，共同探討了專業店在進行信息化管理方面應該采取的策略。
第二個議題：IT提高供應鏈的業務指標
此專題由原上海聯華超市CIO、CCFA信息技術委員會副主任、現鴻俊訊息技術公司總經理陳爽女士主持。來自各行業的專家圍繞如何建立高績效的供應鏈管理、連鎖行業KPI數據庫介紹、如何運用IT創新和購物籃管理有效提升零售業經營績效等問題展開熱烈的討論，并對代表們關心的問題一一作答。
第三個議題：有效數據分析實現科學決策
此專題由寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監徐晶女士主持。內容分別是：零售業應對市場變化以及信息分析的解決方案；突破技術瓶頸推動信息技術和業務提升。北京翠微集團的CIO高光敏女士（圖2）作了“利用數字營銷細化管理”的專題發言。她講道：數字營銷可以使企業取得長足的發展。充分利用技術手段，從數據中發現各種關系、規律，從中提取知識，并利用知識進行科學管理，可以不斷適應市場和提高企業的市場競爭力。翠微正是以CRM系統為主線實現數據營銷，以數據信息為依據進行企業經營調整的。她認為，當前數字營銷的概念非常寬泛，它可以實現對任何客戶的精準營銷，可以對營銷中的主要部分進行精確控制，數據營銷最簡捷、最有效、最準確的方法就是要有一套完整、快捷、合理的計算機系統的支持和先進的經營管理理念。數字營銷、細化經營對中國零售業來說是競爭的需要，是企業發展的需要。
主會場
分享經驗探索企業未來發展
14日下午是本次峰會的主會場，蘇寧電器集團總裁、CCFA信息技術委員會主任孫為民先生（圖3）作了題為“采用健全的信息系統，強化企業流程控制”的發言。廣百集團信息總監毛祖鐵從零售企業的角度出發，介紹了企業從事信息化道路中的經驗；埃森哲大中國區零售業部總監許佑宏先生向與會代表介紹了國際優秀經驗和案例對國內企業的借鑒、剛剛加盟“甲骨文”的林守常先生則從信息供應商的角度出發，介紹了如何建立信息分析與流程控制的正確聯系。
我國零售業的快速發展得到世界的矚目，將企業做強是當前的主要課題。來自零售業的演講嘉賓山東家家悅超市有限公司信息總監唐心社先生將自己在利用信息技術中的經驗“如何突破技術瓶頸來推動信息和業務的提升 ”的體會與大家分享。他認為，一個企業的建設和擴張，有一個重要環節就是物流中心的建設和農副產品基地的開發，這是支撐家家悅迅速擴張、占領區域市場的重要手段。他說，顧客的需求就是企業追求的目標，無論是戰略決策還是日常運營，都要以顧客為中心，這已成為零售業發展的核心驅動力。
連鎖零售企業數據的應用是經營決策的依據，這一理論的內涵在北京京客隆商業集團信息系統建設中得到了很好的體現。京客隆信息系統建設的特點是：完整的企業信息系統網絡；子系統之間功能的有機結合；完善的信息服務功能；實現經由型無庫存配送工廠化產品生產系統管理；做到了結算無障礙的結款。該公司副總經理高京生（圖4）先生在談到數據應用系統建設的體會時說：“零售業的數據應用是一個漸進的過程，在數據應用的建設上，戒目標不明，要注重優先順序且目標必須明確；戒順序顛倒，要面向多個數據應用方向，首要的是企業范圍的基礎化報表系統；戒基礎不實，必須要注重基礎化建設，必須重視企業級數據倉庫的建設質量；戒好高騖遠，規范的數據應用意味著管理文化的改變，有更強的漸進性特征；戒溝通不暢，比較其它信息系統項目，這一項目存在目標上的諸多歧義，更需要溝通。
信息系統的應用決定企業的成敗，IT企業的老總們對零售業信息技術應用的探索向更深層思考。富基旋風科技有限公司董事長顏艷春先生（圖5）將豐田公司的管理理念運用到零售業中，他的“精益流通――零售業的豐田模式”演講和SAP中國售前顧問總監于志偉先生的“CIO的視角――全面集成的信息化挖掘與應用”演講與參會代表產生了共鳴。
主會場的最后環節，是由德利多富零售業總經理、CCFA信息技術委員會副主任楊德宏先生（圖6）主持的現場論壇，參與論壇的嘉賓有東方家園有限公司副總裁趙映強先生、利群集團總工程師狄同偉先生、翠微集團信息部部長高光敏女士、寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監徐晶女士。在楊德宏的主持下，各位代表從自身企業的實踐出發，介紹了企業在數據挖掘方面的經驗。
零售企業的管理者們清楚地認識到，數據、信息、決策是現代信息技術應用的關鍵。進行數據分析的根本目的，就是要從大量數據中發現未知并且有價值的規則和模式。同時，結合市場經營，建立科學、合理的業務分析模型，這是數據分析長期有效的保證。準確、一致、完整的數據源是有效數據分析的基礎，因此，要注重提高數據質量，加強IT項目建設的規范 、加強IT日常使用規范的管理、提高數據的準確性和一致性。
房地產進入高質建造時期，門窗零售將占主導市場
記者：眾所周知，奧潤順達是集高性能門窗生產、研發、安裝為一體的高新技術企業，在工程和零售領域均取得了不俗的成績。由于近年來工程嚴重開工不足，現在很多門窗企業都在計劃從工程向零售進行轉型，您是如何看待這種趨勢的？
倪總：中國的門窗市場從改革開放到現在經歷了幾個階段，無論是傳統的鋁窗、塑鋼門窗、斷橋鋁、還是現在的木窗，主流都是德系窗。第一階段在2000 年左右，在這階段之前90 年代中國普遍使用塑鋼窗，2000 年開始使用斷橋鋁窗，恰恰是這時候，中國房地產行業開始了井噴，但是對于門窗質量要求很低，因此可以說門窗行業一直沒有發展起來。順達在90 年代初就開始生產塑鋼門窗，當時價格700-800 元，是很好的質量，但是現在有些塑窗鋼門窗還在賣300-400 元，房屋價格翻了好幾番，門窗的價格反而降低了，這是非常不正常的現象。第二個階段大約從2008年金融危機開始，房地產開始追求質量的發展，再次經過快速發展期，門窗的品質在不斷地上升。順達也從最開始的塑鋼門窗到斷橋鋁、系統門窗到現在的鋁包木門窗，一直引領行業。門窗工程方面也一直在全國范圍內發展得很好。
目前中國的門窗零售市場不像家居、地板等行業，還沒有真正形成家喻戶曉的品牌。但是門窗開始逐漸進入了更換時期，百姓對生活品質以及門窗性能的要求越來越高。而順達在最初便預計零售將占有主導市場，也就是在這個階段順達進入的零售市場。2004 年，成立順達墨瑟合資公司，在管理架構上進行獨立；2007 年，全面系統地拓展零售業務；2010 年，率先啟動零售的生產部，在生產方面完全獨立出來，因為工程和零售是兩個完全獨立的體系。可以說，目前順達在全國的門窗零售市場無論是從店面的數量、影響力，還是在市場覆蓋方面都是遙遙領先的。
未來十年，可以預見，中國的房地產業將不會繼續粗放式發展，而將進入規劃設計和高品質建造的時期。那么，作為房屋結構的重要組成部分―門窗，也將從過去房地產工程安裝進入到業主自由選擇設計安裝時代。這樣，對于門窗在整體性能及環保節能、系統構成等多方面提出更高的要求。墨瑟門窗必將以品牌的硬實力將零售市場這塊蛋糕做大做強。
工程與零售市場差異大，研發、生產、管理、物流、安裝均完全獨立
記者：墨瑟針對工程市場和零售市場推出了哪些不同的產品線？ 為了適應零售散單、定制的需求，順達墨瑟在生產、經營管理、運輸、安裝服務等環節做了哪些調整？
倪總：零售和工程是完全不一樣的：看似簡單，實際上非常復雜，這需要經驗和時間的積累。順達在這個過程中也走了一些彎路，并積累了一定的經驗。在今年1-7 月份的報表中，順達墨瑟的銷售業績比去年增長了93%，這個業績是非?？捎^的。
工程體系的產品線包括鋁、木系統門窗，塑鋼系統門窗以及經濟節能型的系統門窗，這些分別針對不同的市場需求，例如大的、高端項目應用高端系統門窗，“美麗鄉村建設”使用經濟節能型的系統門窗，另外推出的被動式建筑門窗將來的市場也會非常大。
零售的第一需求是產品的適用性，比如窗紗一體、防霧霾窗都是老百姓接受程度非常高的。同時北方與南方的需求和使用習慣完全不同，在產品方面即是兩個完全不同的研發和配套體系。為了滿足零售散單定制的需求，墨瑟不斷完善生產加工流程，最大程度滿足客戶的定制化需求。
墨瑟在物流上與國內一流物公司合作，保證門窗安全快速地送達客戶，同時墨瑟也正在搭建自己的物流體系，屆時，墨瑟門窗的運輸在速度和安全性上將會邁上一個新的臺階。墨瑟從建立到現在，十分重視安裝體系建設，擁有專業的安裝團隊和專業的安裝培訓體系，為客戶提供高效快捷的安裝服務，并且定期回訪客戶，進行門窗保養服務。
記者：從生產環節來講，您認為零售市場和工程市場最大的區別是什么？順達是怎樣來建立自己在零售方面的生產環節的？
倪總：工程市場是標準的批量需求，生產效率高，成本低。零售市場則是反應個性化需求，體現柔性生產。為滿足日益旺盛的零售需求，墨瑟投入上億元進行生產線信息化升級，借助“國家首批兩化融合試點企業”的平臺優勢，打造國內首個“工業4.0 智能工廠”，為墨瑟在零售市場遍地開花奠定堅實的產業化基礎。零售市場發展，離不開多維度宣傳及適用性產品體系。
記者：墨瑟本身在零售市場推廣方面堪稱先驅者，甚至在火車站、電視臺都可以看到墨瑟的身影，請問墨瑟在零售推廣方面都采取了哪些舉措？收效如何？未來還有哪些規劃？
倪總：零售市場的發展已經放在了公司最為重要的位置。去年公司進行了改革，提出“舉全集團之力，重點發展零售”的口號，并在人力、物力、財力做出了很大的投入。集團今年計劃投資8000 萬，用于廣告宣傳――制定了全國覆蓋式營銷布局，與央視、北京衛視及知名網絡媒體確定戰略合作。并且利用高鐵靜態媒體，投放8 條高鐵線路，30 組專列，覆蓋全國500 個城市，在全國范圍內進行品牌傳播。同時計劃對門窗知識進行科普，打造4A 級工業旅游景區，普及節能門窗，讓更多的終端消費者加強對于門窗的認知。在產品爆炸，廣告爆炸，信息爆炸的社會中，順達不僅擁有高水實牟品價值創新和高端的品牌定位，還有強有力的多維度廣告宣傳，助力品牌營銷。
記者：據悉，順達墨瑟不斷致力于高性能門窗的研發和制造，并針對市場需求不斷實踐，推出了一系列建筑應用解決方案和功能應用解決方案，請具體介紹一下推出這兩種解決方案的初衷是什么？
倪總：目前順達與德國的4 家公司是合資關系。自2004 年墨瑟進入中國市場開始，順達便根據中國國情推出了一系列針對不同建筑應用和功能應用的解決方案，2006 年研發出THERM+ 木索幕墻系統窗，以滿足建筑在特殊外型設計上的需求。2012 年，集團推出了具有中國特色的新中式窗系列，該系列門窗不但繼承了中國古建門窗的外形及結構特點，并且融入了德式門窗的密封性和五金結構，是德國品質和中國魂的完美結合。針對國內大氣污染的嚴峻形勢，公司研發推出了除霾空氣凈化窗。早在2012 年，公司就與德國能源署合作，建設了國內首座被動式集成示范建筑，并成功研發出被動式建筑專用的被動式系統窗，解決了制約被動式建筑技術發展的一大關鍵問題。
經銷層層篩選，需要實行全面嚴苛考核
記者：順達墨瑟在招募經銷過程中推出一系列優惠措施，會為加盟商從選址、宣傳推廣、安裝、售后以及技術支持提供全程的輔導，請問如果想墨瑟品牌，需滿足哪些基本要求和具備什么必要條件？
倪總：對于合作商的甄選，墨瑟是非常嚴格的，墨瑟門窗是源自德國的品牌，很多經營理念與德國是相通的。首先要與公司的思想高度一致，熱愛門窗行業。門窗是一個冷關注度行業，進入門檻也比較高，對于意向的經銷商我們會層層篩選；其次要有相關行業經驗，不一定門窗行業的經驗，例如木門、木地板、櫥柜、全屋定制等有量身定做、上門服務經驗的經銷商墨瑟也會優先選擇；此外墨瑟會在經銷商資質和運營能力上，做一個全面的評估，包括會有一定的保證金，店面大小的要求等，同r還會不定期對經銷商考核，不合格的將會淘汰；在安裝技術方面，完全要按照墨瑟的體系，首先須具備安裝能力，其次要按公司安裝體系的要求配備安裝人員，墨瑟會進行培訓和考核，只有考核合格后才可以上崗，測量和安裝。
