時間：2022-07-19 22:12:37
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調(diào)查問卷分析報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
新課標(biāo)要求學(xué)生學(xué)會合作、學(xué)會交流，但是在課堂教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生在扮演聽眾。其中有一部分是不會（或者未思考），還有一小部分是進行過思考，卻不愿發(fā)言的。曾詢問過部分學(xué)生：你會嗎？（學(xué)生答：會。）你為什么不參與他們的討論？學(xué)生的回答要么是“我不想說”，要么是“他們都說了，我沒什么好說的”，要么就是沉默。這說明，他們的表達欲望不強。在發(fā)言中還有另一種現(xiàn)象，學(xué)生雖理解并愿意說，但表達不得要領(lǐng)，說了半天，也不能準(zhǔn)確地表達出自己的觀點，既浪費時間，也達不到合作學(xué)習(xí)的效果。因此說，在合作學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)言的能力是十分重要的。為了更好的了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，研究造成學(xué)生不良發(fā)言習(xí)慣的原因，幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，獲得關(guān)于養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣的方法、途徑、策略，使學(xué)生養(yǎng)成良好的發(fā)言習(xí)慣，提高發(fā)言能力，特進行了這次問卷調(diào)查。
二、調(diào)查目的
通過調(diào)查問卷了解學(xué)生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動機。從而幫助教師了解學(xué)生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。
三、調(diào)查方法
通過調(diào)查問卷書面、個別訪談。
四、調(diào)查過程
調(diào)查一年級二班50人，采用不記名的問卷調(diào)查法，每個選項均為單項選擇。
五、數(shù)據(jù)匯總
1.在課堂上，你想發(fā)言嗎？（）
a、很想b、一般c、不想
數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36﹪；選擇b的有27人，占54﹪；選擇c的有5人，占10﹪
分析：64﹪的孩子認(rèn)為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說明了開展此項課題研究是很有必要的
2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么？（）
a、不會b、怕別人笑c、不屑
數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪；選擇b的有22人，占44﹪；選擇c的有8人，占16﹪。
分析：60﹪的孩子在回答問題時候，是有自己的想法二不回答。說明回答問題的欲望不強。
3.發(fā)言出錯時，你一般心理（）
a、好好聽別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了
數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52﹪；選擇b的有20人，占40﹪；選擇c的有4人，占8﹪
分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時是因為得不到師生的肯定而降低了積極性。今后的課上鼓勵表揚發(fā)言的學(xué)生要多下工夫。
4.課堂中，發(fā)言精彩時，你一般心理（）
a、聽別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對別人的發(fā)言不屑一顧
數(shù)據(jù)：；選擇a的有28人，占56﹪；選擇b的有16人，占32﹪；選擇c的有6人，占12﹪。
分析：56﹪的孩子還是比較習(xí)慣于發(fā)言后聽別人的意見，近一半的學(xué)生要提高主動參與學(xué)習(xí)的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學(xué)習(xí)，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個訓(xùn)練重點。
5.你認(rèn)真聽的主要原因是：（）
a、上課生動、有趣b、認(rèn)真聽會得到老師表揚c、為了考試能考好
數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪；選擇b的有7人，占14﹪；選擇c的有23人，占46﹪。
分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強，直指考試。25﹪的孩子是因為老師的課堂魅力而專注于發(fā)言。看來，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認(rèn)真發(fā)言。
6.你對待別人發(fā)言的態(tài)度是：（）
a、沒什么了不起b、很好，值得學(xué)習(xí)c、無所謂
數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20﹪；選擇b的有26人，占52﹪；選擇c的14人，占28﹪。
分析：48﹪的孩子不能正確對待別人的發(fā)言，說明部分孩子的發(fā)言習(xí)慣沒有養(yǎng)成。同時，班級良好的交流氛圍也十分重要
7.當(dāng)同學(xué)站起來回答問題時，你能仔細(xì)認(rèn)真聽嗎？（）
a、能b、有時能c、不能
數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44﹪； (調(diào)查報告 ) 選擇b的有18人，占36﹪；選擇c的有10人，占20﹪.
分析：56﹪的學(xué)生不能專心聽同學(xué)的發(fā)言，說明大部分學(xué)生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學(xué)生發(fā)言別人發(fā)言的方法。
8.合作交流時你希望什么學(xué)生先說：（）
a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生
數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30﹪；選擇b的有25人，占50﹪；選擇c的有10人，占20﹪。
分析：大部分孩子希望能有所準(zhǔn)備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學(xué)生爭先表達自己的想法作為課堂教學(xué)時的一個重要內(nèi)容。
9.老師表揚別人的發(fā)言時你一般：（）
a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過他
數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46﹪；選擇b的有3人，占6﹪；選擇c的有22人，占44﹪。
分析：大部分學(xué)生心態(tài)是好的。
10.與別組爭論時，你的表現(xiàn)是：（）
a、爭著說，搶著說b、認(rèn)真聽，輪流說c、不聽也不發(fā)言
數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12﹪；選擇b的有43人，占86﹪；選擇c的有1人，占2﹪.
分析：關(guān)于小組交流時的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來看比較理想，但也不排除會存在沒有如實作答的情況，需要在以后的教學(xué)過程中加強過程性
的監(jiān)測。
六、結(jié)論
（一）通過調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習(xí)慣的原因主要有兩方面。
1.客觀原因：外界的干擾影響了學(xué)生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學(xué)的態(tài)度。
2、主觀原因：學(xué)生的不夠強烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。
（二）解決的策略。
1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學(xué)生的、進步生的。
2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。
3.教會方法：善于說，還要善于聽取、完善。
[摘 要] 讓學(xué)生形成反思性學(xué)習(xí)能力是中學(xué)教育的重要目標(biāo)，它關(guān)系到學(xué)生的全面素養(yǎng)的達成。教師不應(yīng)僅側(cè)重于對學(xué)生的知識灌輸，還應(yīng)教會他們反思學(xué)習(xí)過程。本文便通過調(diào)查問卷研究中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力，了解中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力的實際發(fā)展水平，發(fā)現(xiàn)學(xué)生反思中的好的經(jīng)驗及不良狀況，分析原因，確定對策，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，并提高教師的有效教學(xué)水平。
[關(guān)鍵詞] 反思性學(xué)習(xí)；反思意識；反思行為；反思策略；培養(yǎng)；引導(dǎo)
通過研究中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力，了解中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力的實際發(fā)展水平，為以教學(xué)反思促進有效教學(xué)的研究提供事實依據(jù)；通過對中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生反思中的好的經(jīng)驗及不良狀況，分析原因，確定對策，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，并提高教師的有效教學(xué)水平。
一、調(diào)查對象
江西省撫州市崇仁縣第三中學(xué)七年級、八年級各兩個班。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷270份，回收有效問卷255份，占總數(shù)的94.4%。樣本構(gòu)成狀況如下：
表1 調(diào)查樣本構(gòu)成情況
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二、調(diào)查材料
本研究采用自編的《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問卷》。在對文獻資料和反思性學(xué)習(xí)理論分析的基礎(chǔ)上，選擇了17道與反思性學(xué)習(xí)相關(guān)的項目形成調(diào)查問卷。
本問卷主要包括三個維度的內(nèi)容：（1）反思意識（1，2，3，12題）；（2）反思行為（4，5，6，7，11，15，16題）；（3）反思策略（8，9，10，13，14，17題）。以上各條目均采用3點計分方式，即“A”記3分，“B”記2分，“C”記1分。被試者在問卷上得分越高，表明其反思性學(xué)習(xí)能力越強。問卷最后一題則為主觀題，讓學(xué)生介紹自己在反思方面的經(jīng)驗或問題。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
問卷所得全部數(shù)據(jù)采用excel表格進行統(tǒng)計分析。采用求和函數(shù)和絕對函數(shù)算出答案個數(shù)和百分比。
（一）中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力總體狀況分析
我們用自編的《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問卷》對255名學(xué)生的有效答卷進行了分析，其總體狀況見下表（得分越高，表明學(xué)生的反思學(xué)習(xí)能力越強）：
表2 255名中學(xué)生反思學(xué)習(xí)能力總體狀況
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注：分?jǐn)?shù)段（41～51），學(xué)生反思性能力較好；分?jǐn)?shù)段（31～40）學(xué)生反思性能力為一般；分?jǐn)?shù)段（1～30）學(xué)生反思性能力為較差。
表3 255名中學(xué)生反思意識、反思行為、反思策略總體狀況
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《中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力調(diào)查問卷》由18個題目構(gòu)成，其中17道是單選題，采用3點計分。其中反思意識包括4題，反思行為包括7題，反思策略包括6個題目。得分越高，表明學(xué)生的反思學(xué)習(xí)能力越強。第18題為主觀題。
從表2我們可以看到，三個分?jǐn)?shù)段的學(xué)生數(shù)量，以31～40分?jǐn)?shù)段居多，占總數(shù)的72.16%，說明目前大多數(shù)中學(xué)生的反思性學(xué)習(xí)能力普遍情況一般。而且有學(xué)生在該問卷調(diào)查中只得到18分，表明中學(xué)生的反思性學(xué)習(xí)能力還有待教師的進一步指導(dǎo)。
從表3我們可以看到，學(xué)生的反思意識得分率較高，3分和2分的得分率分別是38.73%和54.9%，說明學(xué)生的反思意識很強，這對我們進行此項研究的開展提供了一個很好的環(huán)境和氛圍。但是有將近1/4的學(xué)生在反思行為和反思策略方面的得分率分別是總數(shù)的25.04%和21.64%，表明學(xué)生在反思行為和反思策略方面普遍情況不理想。
（二）不同年級學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力及其差異性
我們在反思意識、反思行為和反思策略三個維度上對不同年級學(xué)生（七年級和八年級）的得分進行了分析。結(jié)果表明，在反思性學(xué)習(xí)能力的各個維度上，女生的分?jǐn)?shù)比明顯要高于男生，且男女之間存在較明顯的差異。因而，女生的反思性學(xué)習(xí)能力明顯要優(yōu)于男生。同時，從反思行為和反思策略可以看出，在這兩方面學(xué)生的能力較差。
（三）主觀題分析
在調(diào)查問卷的最后，設(shè)計了一道主觀題：讓學(xué)生說說他們對反思的看法，及其一些好的策略，或者學(xué)生在反思過程中是否還存在其他問題。從學(xué)生的回答中可以看出，10%的學(xué)生不了解反思，認(rèn)為反思沒有必要。70%的學(xué)生不知道如何反思，不知道反思要用何種形式、怎樣表達出來。90%的學(xué)生希望教師能更多地更好地為他們提供幫助。
四、綜合討論
從調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析上，我們可以明顯看出學(xué)生在反思性學(xué)習(xí)能力方面有著好的方面：學(xué)生都有明顯的反思意識，大多數(shù)學(xué)生知道反思的重要性，并且在平時的學(xué)習(xí)過程中，會有意識地對自己的學(xué)習(xí)進行反思。但在對整個調(diào)查問卷分析之后，我們可以看出，學(xué)生在反思行為和反思策略方面存在著明顯的不足。
1.反思行為方面
從調(diào)查問卷上可以看出，中間比例學(xué)生占多數(shù)。正如我們剛剛提過的，學(xué)生的反思意識較強，他們知道要有意識地去反思，但問題在于，在付諸行動的時候，學(xué)生缺少自控能力，不能持之以恒，總是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這就使其不能形成良好的反思習(xí)慣。
另外。學(xué)生在反思的時候，更傾向于直接尋求他人的幫助，而不是先進行獨立的思考，這對他們反思性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了直接性的影響。
2.反思策略方面
與反思行為一樣，在反思策略方面，中間比例的學(xué)生也占多數(shù)。大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，更多的是進行一般的分析：直接分析知識點，直接完成學(xué)習(xí)任務(wù)，更有甚者，只是一味的采用題海戰(zhàn)術(shù)。他們不會質(zhì)疑自己的思路，不會多角度的去思考和解決問題，不會采用聯(lián)想法舉一反三，不會總結(jié)解題方法，不會用多種反思策略進行學(xué)習(xí)，只是一味解題、解題、再解題。由于缺乏對學(xué)習(xí)過程的反思，造成學(xué)習(xí)質(zhì)量低下、思維發(fā)展水平不高。
教師在平時的教學(xué)中往往偏重于知識容量，很少要求學(xué)生反思學(xué)習(xí)過程，也沒有指導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)生的反思技能，造成學(xué)生很少自X地、有意識的進行反思。這使得中學(xué)生反思性學(xué)習(xí)能力的發(fā)展遠遠地落后于其它心理能力的發(fā)展。
五、解決方法
基于調(diào)查分析結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)更多地傾向于培養(yǎng)學(xué)生的反思行為和反思策略方面。重點將從以下幾方面入手：
1.強化學(xué)生的反思意識，使學(xué)生對反思的價值有較深刻的認(rèn)識，并逐漸讓反思成為其本能。沒有反思意識，學(xué)生就不會將反思付諸于行動，這樣就更談不上進行反思了。所以，在日常的教學(xué)中，教師應(yīng)該在課堂中融入反思意識，在學(xué)生預(yù)習(xí)階段、新授階段、復(fù)習(xí)鞏固階段長久的、有序的、循環(huán)的融入反思，提醒學(xué)生反思，并給他們提供多種形式的反思材料：表格、問題、總結(jié)等等，從而讓學(xué)生能夠慢慢的讓反思成為其學(xué)習(xí)的本能。
2.培養(yǎng)學(xué)生的反思策略。反思不是簡單的回顧和一般的分析，而是從新的角度、新的層面看到自己的不足。這就決定了學(xué)生至少要有下列反思策略：質(zhì)疑反思：讓學(xué)生對其所學(xué)知識和解題思路進行質(zhì)疑，培養(yǎng)其獨立、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度；對比反思，對相似事物進行對比，找到其中的規(guī)律；歸納反思，讓學(xué)生學(xué)會歸納所學(xué)知識點，找出其中的共同點；聯(lián)想反思：能夠多角度、多方位、采用聯(lián)想法去思考和解決問題，做到舉一反三。
總之，我們應(yīng)側(cè)重解決學(xué)生在反思行為和反思策略方面的問題，在幫助其提高反思性學(xué)習(xí)能力的同時，進一步養(yǎng)成反思品質(zhì)，促進有效學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞：文科；女大學(xué)生；就業(yè)觀；課程建設(shè)
女大學(xué)生是現(xiàn)代社會中受教育程度較高并掌握專業(yè)知識技能的就業(yè)群體，在社會就業(yè)體系中具有特殊性。各高校對大學(xué)生就業(yè)觀也十分關(guān)注，女大學(xué)生就業(yè)問題因其所學(xué)專業(yè)和個人價值觀的不同而成為社會關(guān)注的焦點。因此，加強對女大學(xué)生職業(yè)觀的引導(dǎo)和教育是十分必要的。
本次調(diào)查的目的是要在充分掌握目前文科女大學(xué)生就業(yè)觀的基礎(chǔ)上，了解其對于高校相關(guān)課程建設(shè)的態(tài)度與接受情況作為樣本，從而評估開設(shè)相關(guān)課程的意義和必要性。
1 調(diào)查對象與方法
本文以宿州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院女大學(xué)生為研究對象，被調(diào)查對象涉及到了宿州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院漢語言文學(xué)、語文教育、新聞學(xué)、文化產(chǎn)業(yè)管理等幾個專業(yè)的同學(xué)。采用問卷調(diào)查的方式。發(fā)放調(diào)查問卷229份，收回有效問卷208份，無廢卷，有效回收率近91%。
2 問卷調(diào)查表數(shù)據(jù)分析
2.1 文科女大學(xué)生的價值觀和擇業(yè)觀
男女平等就業(yè)是和諧社會的重要標(biāo)志，但隨著大學(xué)生就業(yè)形勢的日趨嚴(yán)峻，及社會上某些招聘單位用人觀念的偏差，女大學(xué)生就業(yè)難的問題越來越受到社會的關(guān)注[1]。當(dāng)代大學(xué)生的擇業(yè)觀受價值觀的影響程度很深，具體情況綜下所述。
2.1.1 文科女大學(xué)生的價值觀。根據(jù)文科女大學(xué)生所處的社會和校園環(huán)境，結(jié)合其自身特點，我們可以從一些方面了解其價值觀對擇業(yè)觀的影響情況。調(diào)查中，約40%的同學(xué)沒有認(rèn)真分析過自身的價值觀取向，這勢必會對大學(xué)生培養(yǎng)正確的擇業(yè)觀產(chǎn)生一定的阻礙，75%的同學(xué)認(rèn)為自身價值的實現(xiàn)跟自身的努力工作有關(guān)系，認(rèn)為自身價值的實現(xiàn)離不開以后的努力工作。仍有80%以上的同學(xué)表示職業(yè)價值是對社會的奉獻和自身價值觀的實現(xiàn)。
2.1.2 文科女大學(xué)生的擇業(yè)觀。在基本擇業(yè)觀問題的選擇中，74%的同學(xué)選擇先就業(yè)再擇業(yè)，這其中也有時代和環(huán)境的影響。56%的女同學(xué)根據(jù)自己的興趣愛好選擇自己的職業(yè)，這跟女生的性格和所學(xué)專業(yè)有一定的關(guān)系。有92%的同學(xué)認(rèn)為工作對女生十分重要。也有10%的同學(xué)選擇畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)。
結(jié)論：文科女大學(xué)生大部分都有一個正確的取向，權(quán)衡工作與未來生活之間的關(guān)系，仍存在少部分同學(xué)對就業(yè)缺乏熱情，或者以不合理的標(biāo)準(zhǔn)來衡量就業(yè)。
2.2 文學(xué)與傳媒學(xué)院女大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
圖1 就業(yè)時考慮的重要因素
圖2 主要就業(yè)渠道
圖3 求職障礙
圖4 求職優(yōu)勢
由圖1我們得出文學(xué)與傳媒學(xué)院女大學(xué)生就業(yè)時約45%的同學(xué)認(rèn)為興趣是選擇工作的首要條件，少數(shù)同學(xué)也認(rèn)為是工作環(huán)境，約20%的同學(xué)覺得工資待遇是重要標(biāo)準(zhǔn)。而在圖2中我們可以看到文科女大學(xué)生多通過學(xué)習(xí)實踐來獲得工作，但是也有3%的同學(xué)把家庭背景作為求職砝碼。圖3主要反映了文科女大學(xué)生在就業(yè)途中遇到的障礙，主要是自身實力和社會經(jīng)驗不足。圖4反映了文科女大學(xué)生就業(yè)時的優(yōu)勢，主要優(yōu)勢是專業(yè)優(yōu)勢，其次是性格方面的優(yōu)勢。
在嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境下，文科女大學(xué)生應(yīng)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。高校相關(guān)課程的開設(shè)可以對學(xué)生起到很好的指導(dǎo)和幫助作用。
2.3 大學(xué)生對于高校相關(guān)課程建設(shè)的接受情況
面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)環(huán)境，加強對大學(xué)生就業(yè)觀的教育和引導(dǎo)是很有必要的。宿州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院也開設(shè)了相關(guān)課程。從問卷中我們也初步了解了大學(xué)生對于高校開設(shè)相關(guān)課程的接受情況。（見表1）
表1 大學(xué)生對于高校相關(guān)課程的接受狀況
從表格我們可以看出大多數(shù)同學(xué)愿意向別人尋求幫助，超過半數(shù)的同學(xué)（約67%）認(rèn)為學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程有意義，可以提供一些幫助。同時，希望學(xué)校開設(shè)相關(guān)課程或輔導(dǎo)中心。
2.4 高校相關(guān)課程的發(fā)展前景
大學(xué)生正值青春韶華，樹立正確的就業(yè)觀念，選擇合適的職業(yè)，對以后的人生具有引導(dǎo)作用。調(diào)查中56%的同學(xué)認(rèn)為相關(guān)課程的開設(shè)的發(fā)展前景較好，也有21%的同學(xué)認(rèn)為發(fā)展有一定的阻礙。關(guān)于課程選擇的過程中，54%的同學(xué)支持書法課程，8%的同學(xué)選擇邏輯學(xué)，也有9%的同學(xué)希望定期開展職業(yè)生涯規(guī)劃專題講座。
時代的發(fā)展、社會的變遷要求我們也要不斷的更新教育和教學(xué)。高等教育的普及，精英教育逐漸在向大眾化教育轉(zhuǎn)化，雙向擇業(yè)，給當(dāng)代女大學(xué)生帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。在開設(shè)的相關(guān)選修課程中，大部分同學(xué)都表示此類課程對培養(yǎng)人的實踐能力和應(yīng)用能力可以起到良好的作用。
3 結(jié)論與建議
政府對女性就業(yè)政策的宏觀調(diào)控，社會經(jīng)濟的發(fā)展特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整挑戰(zhàn)帶來的女性就業(yè)優(yōu)勢日益明顯，而當(dāng)代女大學(xué)生自身宿舍和受教育程度的提高也在不斷增加自身的砝碼。為了不斷提高女大學(xué)生的就業(yè)水平，更好的指導(dǎo)女大學(xué)生就業(yè)工作，建議如下：
3.1 了解文科女大學(xué)生的價值觀和就業(yè)觀
通過對文科女大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查，尚有少數(shù)同學(xué)還處在迷茫狀態(tài)。宿州學(xué)院對于大學(xué)生就業(yè)觀的引導(dǎo)和教育還需要進一步加強。我們需要以學(xué)生為本，及時了解當(dāng)代大學(xué)生的思想動態(tài)和需求，建立相關(guān)輔導(dǎo)機制，為大學(xué)生創(chuàng)造一個相對符合時代潮流的教育環(huán)境。
3.2 揚長避短，全力發(fā)展高校相關(guān)課程建設(shè)
大學(xué)生是一個思想上極具有波動性的群體，高校要關(guān)注文科女大學(xué)生的就業(yè)心理，加強女性生存教育。針對女大學(xué)生落后保守的就業(yè)觀念，以及消極的就業(yè)心理，學(xué)校有必要進行正確的引導(dǎo)，幫助其走出心理誤區(qū)，使其以積極的心理狀態(tài)去擇業(yè)和就業(yè)[2]。文科女大學(xué)生性格的細(xì)致縝密等性格特質(zhì)是其在就業(yè)方面的優(yōu)勢，但不夠理性，心理素質(zhì)相對較弱、抗壓能力差是其在就業(yè)方面的劣勢，通過就業(yè)相關(guān)課程的開設(shè)，揚長避短，使文科女大學(xué)生的就業(yè)之路更加順暢。
3.3 實踐為主，高度重視高校相關(guān)課程的發(fā)展機遇
高校要不斷加強對女大學(xué)生就業(yè)的宏觀政策研究，同時開設(shè)相關(guān)課程進行引導(dǎo)，進一步深入分析女大學(xué)生就業(yè)崗位特點、能力結(jié)構(gòu)特點和性別心理特點，促進女大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的提高。女大學(xué)生是當(dāng)今社會受到良好教育、富于智慧與活力的一個群體，培養(yǎng)她們正確的就業(yè)觀，將直接關(guān)系到我國女子高等教育的發(fā)展和女性人才資源的利用，對社會發(fā)展有深遠意義。我們?nèi)砸私獯髮W(xué)生的思想動態(tài)和就業(yè)觀取向，全力發(fā)展高校相關(guān)課程建設(shè)，高度重視高校相關(guān)課程的發(fā)展機遇，緊隨時代潮流，發(fā)展高校相關(guān)課程的建設(shè)，引導(dǎo)女大學(xué)生樹立正確的有時代個性的就業(yè)觀。
參考文獻
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超市八月份顧客調(diào)查分析報告
超月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調(diào)查的方式了解了消費結(jié)構(gòu)、消費層次、消費需求等情況，依據(jù)消費者的客觀需求進一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報如下：
一、調(diào)查內(nèi)容及形式
本次調(diào)查問卷通過《壽光日報》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：
■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意”嗎？
■您購物最看重的是什么？
■您最喜歡的促銷方式是？
■您光顧××主要選購哪類商品？
■您的職業(yè)？
■您的住址？
二、調(diào)查結(jié)果及分析
本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日報共發(fā)出萬份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬份）收回有效問卷份達到預(yù)計調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實有效。
⒈知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意嗎？
以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對我們××有了初步的了解和認(rèn)識。
知道占
不知道占
⒉您購物最看重的是
此項調(diào)查表明大部分顧客消費最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購物環(huán)境，顧客把商品價格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢，一部分消費者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。
商品價格占
商品質(zhì)量占
服務(wù)態(tài)度占
購物環(huán)境占
⒊您最喜歡的促銷方式
商業(yè)競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費者還是務(wù)實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創(chuàng)造更多的銷售時機。
抽獎?wù)?/p>
買贈占
積分占
低價占
⒋您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）
結(jié)果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
生鮮食品針織服飾
日用百貨家電商品
文化用品
⒌您的職業(yè)
我們的消費群以市區(qū)內(nèi)消費者為主，對郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費群沒有發(fā)掘出來，就調(diào)查地區(qū)的實際情況而言，農(nóng)村消費次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費群體。
農(nóng)民占
工人占
干部占
私營企業(yè)占
⒍您的住址
消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。
市里占
周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
關(guān)鍵詞：工作過程；項目化教學(xué)；市場信息收集與分析
中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）01-0096-03
職業(yè)教育高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了職業(yè)教育教學(xué)要隨著社會進步和科技發(fā)展不斷改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段。我國現(xiàn)代高等職業(yè)教育發(fā)端于20世紀(jì)80年代初，高職教育課程改革和課程開發(fā)模式，大致經(jīng)歷了學(xué)科系統(tǒng)化的課程開發(fā)模式、職業(yè)分析導(dǎo)向的課程開發(fā)模式和學(xué)習(xí)理論導(dǎo)向的課程開發(fā)模式等三個階段，目前正向“以工作為導(dǎo)向”的課程開發(fā)模式轉(zhuǎn)變。因此，基于工作過程的課程開發(fā)與實施的宏觀、微觀研究，已成為目前職業(yè)教育研究的熱點。
高職市場營銷專業(yè)主要定位于市場營銷專業(yè)高技能專門人才的培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后可以在各類企業(yè)從事業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理、營銷部門經(jīng)理等崗位的工作。而市場信息收集與分析工作是企業(yè)此類人員開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)和營銷管理活動的基礎(chǔ)，因此，《市場信息收集與分析》成為市場營銷專業(yè)的核心課程，也是市場營銷專業(yè)各門專業(yè)課程的先導(dǎo)。如何提高本課程的教學(xué)效果，成為授課教師一直努力探索的課題。因而，有必要對《市場信息收集與分析》課程基于工作過程的項目化教學(xué)改革進行探討。
《市場信息收集與分析》課程
基于工作過程的項目化教學(xué)改革實踐
（一）通過廣泛的社會調(diào)研，利用校企合作的模式，進行崗位典型工作任務(wù)分析，確立課程名稱、內(nèi)容設(shè)置
在課程體系開發(fā)中，關(guān)鍵要遵循“確定專業(yè)面對的工作崗位或崗位群——崗位典型工作任務(wù)分析——行動領(lǐng)域歸納——學(xué)習(xí)領(lǐng)域開發(fā)”這樣一條邏輯主線。在開發(fā)過程中，要從專業(yè)服務(wù)的崗位（群）工作任務(wù)調(diào)研入手，并依據(jù)典型工作任務(wù)的能力要求，分析、歸納、總結(jié)形成不同的行動領(lǐng)域，再經(jīng)過科學(xué)的分析，實現(xiàn)行動領(lǐng)域到學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化，構(gòu)成專業(yè)課程體系。
校企共建是職業(yè)教育課程開發(fā)的前提條件。要保證課程內(nèi)容體現(xiàn)職業(yè)性，就必須有行業(yè)、企業(yè)專家和技術(shù)人員共同參與課程建設(shè)的全過程。尤其是在崗位工作任務(wù)調(diào)研與典型工作任務(wù)歸納、行動領(lǐng)域確定、課程內(nèi)容設(shè)置等方面，必須要征求行業(yè)企業(yè)專家意見并進行論證，才能確保課程體系及課程內(nèi)容的針對性與適用性。
《市場信息收集與分析》課程在開發(fā)與設(shè)計過程中，對諸多企事業(yè)單位進行了調(diào)研，并多次邀請企業(yè)界不同層次資深營銷人士參與課程設(shè)計分析會，分析會上企業(yè)界專家提出許多寶貴意見與建議。經(jīng)過反復(fù)論證與探討，首先，將課程名稱由原來的《市場調(diào)查與預(yù)測》改為《市場信息收集與分析》，由指向科學(xué)學(xué)科轉(zhuǎn)變?yōu)橹赶蚬ぷ鬟^程。傳統(tǒng)的課程名稱《市場調(diào)查與預(yù)測》突出體現(xiàn)學(xué)科的專門性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，而課程名稱變?yōu)椤妒袌鲂畔⑹占c分析》后，更加突出體現(xiàn)從事營銷業(yè)務(wù)和營銷管理人員的崗位工作任務(wù)，更能貼近企業(yè)實際職業(yè)崗位工作任務(wù)的要求，符合本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，更能體現(xiàn)高職的特點。其次，根據(jù)企業(yè)專家提供的關(guān)于企業(yè)在市場營銷過程中信息收集的一般流程、不同層次營銷人員收集的信息種類、特點、途徑，信息收集和處理的基本方法等信息，對課程內(nèi)容進行重新整合和修改，使其更符合實際工作過程和任務(wù)。
（二）基于工作過程的項目化教學(xué)的實施
基于工作過程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置 課程充分參考市場信息收集與分析的實際需要，按照市場信息收集與分析工作流程為線索重新組織教學(xué)內(nèi)容，將課程內(nèi)容分為市場信息收集與分析準(zhǔn)備、信息收集實施和信息處理及報告撰寫三個部分。（1）“市場信息收集與分析準(zhǔn)備”部分是企業(yè)在實施一個信息收集項目前所要做的所有準(zhǔn)備工作，包括市場信息收集與分析的任務(wù)和目標(biāo)的確定、信息收集方法的選擇、信息收集方案的策劃以及信息收集工具的準(zhǔn)備等。（2）“信息收集實施”部分包括信息收集人員的培訓(xùn)、各種信息收集方法的實施。（3）“信息處理及報告撰寫”部分包括信息的處理、營銷信息分析報告與小結(jié)的撰寫。
采用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo) 理論教學(xué)以“必需，夠用”為原則，滿足項目任務(wù)完成的需要，課程教學(xué)圍繞著市場信息收集與分析能力的培養(yǎng)，以學(xué)生實際能力和技能訓(xùn)練作為課程教學(xué)的重點。在教學(xué)過程中，學(xué)生以完成教師給定的具體信息收集項目為目標(biāo)，邊學(xué)邊做，在教師指導(dǎo)下完成項目，在完成項目過程中穿插各知識點的教學(xué)，使理論與實踐一體化，具體見表1。
具體的實施過程 在教學(xué)中，由教師給定信息收集項目，根據(jù)工作過程教師事先將項目分解為若干子任務(wù)，并在每個子任務(wù)中安排一定的理論知識教學(xué)，伴隨項目的完成，知識的教學(xué)也相應(yīng)完成。以一個學(xué)期完整的教學(xué)過程為例，首先，教師從貼近學(xué)生實際和企業(yè)需要出發(fā)，確定一個項目任務(wù)，并按照工作流程，將項目分成“信息收集計劃策劃與撰寫”、“市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫”、“信息收集實施”、“數(shù)據(jù)處理與分析”和“信息分析報告撰寫”等子任務(wù)。在實施第一個子任務(wù)“信息收集計劃策劃與撰寫”時，先授以信息收集基本流程、案頭調(diào)查方法、觀察調(diào)查方法、訪問調(diào)查法、抽樣設(shè)計等基本知識，讓學(xué)生進行市場預(yù)調(diào)查以界定信息收集主題及內(nèi)容，接著介紹或讓學(xué)生自學(xué)信息收集計劃書的格式及主要內(nèi)容，同時，讓他們開始策劃和撰寫工作，教師從旁指導(dǎo)，學(xué)生反復(fù)討論、修改，定稿。完成計劃書撰寫后，進入第二個子任務(wù)“市場調(diào)查問卷設(shè)計與撰寫”，以先授予市場調(diào)查問卷格式知識為基礎(chǔ)，讓學(xué)生撰寫問卷，在這個過程中要求學(xué)生不斷對問卷進行修改、測試，學(xué)生在反復(fù)的測試—修改—再測試—再修改直至問卷定稿的過程中，自主掌握調(diào)查問卷寫作技巧。第三個子任務(wù)是“信息收集實施”，主要是讓學(xué)生根據(jù)“信息收集計劃書”，使用自行設(shè)計的調(diào)查工具（即市場調(diào)查問卷等）實施實地調(diào)查。在此期間，學(xué)生運用學(xué)過的案頭、觀察、訪問等主要信息收集方法收集市場信息，教師主要起到鼓勵、解惑等指導(dǎo)作用。完成這個項目后，學(xué)生可以掌握幾種主要信息收集方法的技巧，并可對吃苦耐勞、誠信等基本素質(zhì)的認(rèn)識有所提高。第四個子任務(wù)“數(shù)據(jù)處理與分析”基本在營銷實驗室中進行，教師先講授辨別信息真?zhèn)巍⑿畔⒑Y選的基本知識，同時，讓學(xué)生選出有效問卷及信息；接著，采用實驗室中的專業(yè)統(tǒng)計軟件進行錄入、統(tǒng)計、分析工作；教師邊講解軟件操作方法，學(xué)生邊操作，完成信息數(shù)據(jù)處理知識教學(xué)。最后，進入“信息分析報告撰寫”子任務(wù)，主要是將分析的數(shù)據(jù)展示出來，授予基本的信息分析報告格式、內(nèi)容和要求等知識，要求學(xué)生經(jīng)過討論—撰寫—討論—修改直至定稿的過程，才能將報告提交上來。因此，經(jīng)過一個學(xué)期，以一個項目作為載體，學(xué)生完成了邊學(xué)、邊練，邊學(xué)理論知識、邊完成實際任務(wù)的過程。
遇到的實際問題
（一）項目選擇的困難
一個好的項目是基于工作過程項目教學(xué)成功實施的前提。在選擇項目時，為了取得好的教學(xué)效果，真正基于工作過程，往往考慮選擇校企合作中企業(yè)方的實際項目，但由于學(xué)校教學(xué)特點與企業(yè)工作任務(wù)完成之間的差別，致使校方教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營間矛盾的產(chǎn)生。
時間上的矛盾 企業(yè)以經(jīng)濟效益為重，一個項目的完成一般有時間的限制；在進行基于工作過程項目化教學(xué)時，為了讓學(xué)生明確一個完整的工作過程，一個項目的執(zhí)行貫穿整個學(xué)期，這是處于瞬息萬變市場中的企業(yè)很難接受的。
要求不一致產(chǎn)生的矛盾 實施項目教學(xué)首先要考慮這個項目是不是適合學(xué)生的知識水平，而企業(yè)方提供的就是要解決企業(yè)實際問題的項目，一般具有一定的復(fù)雜性。在教學(xué)工作中，我們一般盡量選擇學(xué)生較為熟悉的快速消費品調(diào)查項目，但對于對專業(yè)課接觸較少的一年級新生來說，還是會出現(xiàn)對問題的分析不透徹、提出的觀點經(jīng)不起推敲、很難完成一份質(zhì)量可靠的信息分析報告并解決實際問題的情況。對于企業(yè)而言，經(jīng)濟效益有待斟酌，這也會直接影響下一次的校企合作。
（二）授課教師工作安排的困難
課時數(shù)確定難以控制 基于工作過程項目化教學(xué)以學(xué)生完成教師給定的具體信息收集項目為目標(biāo)，具有邊學(xué)、邊做，邊做、邊研究，邊研究、邊學(xué)的特點，組織實施必須以學(xué)生為主體，課時的確定在一定程度上受到學(xué)生自學(xué)能力、分析解決問題的能力、動手操作能力的影響，并且在教學(xué)工作中，涉及與以往傳統(tǒng)授課模式更多的討論、糾正、總結(jié)等環(huán)節(jié)，課時數(shù)不能確定。
工作量大，教師指導(dǎo)上存在一定難度 由于涉及整個工作過程，就會出現(xiàn)一些其他相關(guān)學(xué)科的知識點和能力要求，學(xué)生除了自學(xué)，還會請教教師，會經(jīng)常進行深入細(xì)致的討論。教師在指導(dǎo)上面對諸多學(xué)生，學(xué)生各有各的觀點，在工作過程中，實際項目往往隨多變的市場也會出現(xiàn)各種實際問題，并層出不窮，因此指導(dǎo)的工作量相當(dāng)大，教師盡心盡力地進行指導(dǎo)，但還是會經(jīng)常感到心有余而力不足。
綜上所述，即使存在著諸多問題，工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)應(yīng)堅持以市場需求為邏輯起點，以職業(yè)崗位群職責(zé)、任務(wù)、工作流程分析為依據(jù)，進行內(nèi)容選擇與重構(gòu)；以行動為導(dǎo)向?qū)嵤┙虒W(xué)，使學(xué)生在實踐中構(gòu)建屬于自己的工作經(jīng)驗、知識和能力體系，通過課程開發(fā)與教學(xué)設(shè)計創(chuàng)新，使教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)需求深度融合，從而實現(xiàn)高等職業(yè)教育培養(yǎng)高技能人才的目標(biāo)。
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做問卷調(diào)查，剛開始很新鮮，但這也是一件很辛苦的事，可以說感受也很深。從問卷設(shè)計到問卷發(fā)放再到問卷分析，還有最后的報告總結(jié)。一張小小的問卷，一本薄薄的報告，不知蘊涵了我們多少的汗水。
首先我們組成了一個十六人的團隊，針對大學(xué)生對思想政治理論課的認(rèn)知進行調(diào)查。首先第一小組的同學(xué)通過一個晚上的時間精心設(shè)計了《大學(xué)生多思想政治理論課的認(rèn)知調(diào)查》的調(diào)查問卷。然后由第二小組的同學(xué)拿到學(xué)校的打印室打印了100份問卷準(zhǔn)備針對學(xué)校不同年級的100個學(xué)生進行隨機抽樣調(diào)查。每天晚上他們就分工合作，到同學(xué)們的寢室，自習(xí)室與室外，進行面對面的問卷調(diào)查，真正辛苦的實踐活動通過他們的努力完成了。通過整合，只收回了95份調(diào)查問卷。這樣數(shù)據(jù)分析的工作就落到第三組的同學(xué)手上了。他們的方法是這樣的，每個組員分別寫下自己對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以及最后的感想，然后由組長修改，整合。終于，他們的辛勤和智慧的結(jié)晶一份數(shù)據(jù)分析結(jié)果出來了。
可以說最后的報告是最難做的了，這樣的重?fù)?dān)也就落在我們第四組的同學(xué)身上了，而作為小組組長的我來說壓力就更大了。為了能更好的做好這次問卷調(diào)查的分析報告，我和組員們把問卷的題目全部仔細(xì)看過并分析通過這些問題得到答案的意義，然后把數(shù)據(jù)總結(jié)和分析又認(rèn)真的審核了一遍。在確保無誤的前提下，用了一個晚上的時間把問卷調(diào)查報告寫出來了。擔(dān)心內(nèi)容還會有些差錯，我就把報告的電子稿同時發(fā)給其他小組的組員，讓他們查找錯誤。經(jīng)過我們的審核，就修訂好了最后的這一份總結(jié)報告。
這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學(xué)到了交際的技巧、實踐的重要、團隊協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終!這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷要比只學(xué)習(xí)書本上的知識更有趣，也使知識掌握地更實際更具體，相信也會對我們以后的工作有很大的幫助。
大學(xué)生調(diào)研心得體會二
這是我第一次做問卷調(diào)查，感想頗多。我們組成了一個十五人團隊，針對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況進行調(diào)查。首先我們?nèi)送ㄟ^一個晚上的時間精心設(shè)計了《大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況》的調(diào)查問卷。然后由我拿到學(xué)校打印了300分準(zhǔn)備針對學(xué)校300個學(xué)生進行調(diào)查。
每天晚上我們就分工合作，到同學(xué)們的寢室，自習(xí)室與室外，進行面對面的問卷調(diào)查，真正辛苦的實踐活動就開始了。可能是因為膽怯，我不敢與這些陌生的面孔攀談，當(dāng)我要和別人交談的時候，我真的是心跳加速，臉感覺到滾燙。但是一種莫名的勇氣，我不能退縮否者我又要被其他隊友訓(xùn)了，最后我成功得將自己釋放，與他們交談獲得資料。
在這幾天調(diào)查中，我們見識到人心的復(fù)雜。一份簡單的問卷調(diào)查，在我們看來也就幾分鐘時間就可以完成，至少我一直都這么認(rèn)為。但在這幾天里，我的觀念就發(fā)生了翻天覆地的改變。
當(dāng)我走進他們與他們說我是XX學(xué)生，由于學(xué)習(xí)的需要要做一個有關(guān)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況的調(diào)查，希望能配合我?guī)臀姨顚懸幌逻@個問卷的時候，有些人很熱情也很樂意配合我們的問卷調(diào)查。記得其中就有一個是大一的學(xué)妹，當(dāng)我把問卷遞給她的時侯，很樂意的接過去，拿起筆就開始填。邊填她還邊說：“你們上統(tǒng)計學(xué)課還要搞這些實踐活動的呀，你們這樣是不是很辛苦呀?”我笑笑說：“一點都不辛苦，對我們來說還很有益呢，我們可以鍛煉一下自己的交流能力，實踐能力，我們非常樂意。”她欣然笑了一下，把填好的問卷給了我。
而有的人雖然很熱情但一聽到問卷時，馬上就拒絕了，甚至直接一句有事要忙推脫。有一個我是記憶猶新啊，下課了，我進他們自習(xí)室的時候看見她在書桌坐著發(fā)呆，就上去問她能不能幫我填寫一下這個問卷，她一聽馬上就回答說：“我沒空，你找別人吧。”雖然心里對她的態(tài)度有些不滿，但是我沒有放棄這個目標(biāo)接著說：“學(xué)妹，我只需要耽誤您幾分鐘的時間就好，不會太久的，這是一份很簡單的關(guān)于大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況的問卷，我想您很快就可以填寫好的，拜托您了。”這位同學(xué)看了看我又看了看我手上的問卷，最終還是答應(yīng)了。
1.研究對象
從廣西抽取出三所民辦高校，分別為廣西師范學(xué)院師園學(xué)院、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院和廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院，研究這三所院校開設(shè)養(yǎng)生保健課程的現(xiàn)狀。
2.研究方法
（1）文獻資料法。通過圖書與網(wǎng)絡(luò)搜集、查閱大量養(yǎng)生保健相關(guān)文獻與專著以及關(guān)于現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的相關(guān)文獻資料，并對其進行分析、整理與利用。
（2）問卷調(diào)查法。根據(jù)研究需要設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，并通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及三所院校實地調(diào)查等方式發(fā)放和收集問卷。進而對問卷進行調(diào)研，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。
（3）數(shù)理統(tǒng)計法。在剔除無效問卷后，對收集到的180份有效調(diào)查問卷進行常規(guī)統(tǒng)計與統(tǒng)一整理。
（4）實驗對比法。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院選取新生班級，通過新班級進行新課程教學(xué)模式實驗，對比高年級學(xué)生與新生的實驗效果。
3.實施方案
第一階段：調(diào)查研究，理論準(zhǔn)備。首先，對廣西三所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)現(xiàn)狀進行調(diào)查；其次，對廣西民辦高校體育課程的教學(xué)體系與教學(xué)現(xiàn)狀進行調(diào)查；再次，進行實驗教師的新課標(biāo)實施方案學(xué)習(xí)培訓(xùn)；最后，分析體育教材，并實地考察調(diào)研廣西地區(qū)地方養(yǎng)生保健發(fā)展現(xiàn)狀。
第二階段：建立健全養(yǎng)生保健課程的改革體系。研究并提出養(yǎng)生保健新課程的教學(xué)模式，包括課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教法改革和評價體系等。
第三階段：實驗階段。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院的新生中，開展新養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實驗。
第四階段：結(jié)題總結(jié)。對新舊課程教學(xué)模式的實驗效果進行對比、反饋與總結(jié)，并撰寫分析報告。
二、新課程教學(xué)模式設(shè)計與結(jié)果分析
1.新課程教學(xué)模式設(shè)計
第一，樹立正確的教學(xué)指導(dǎo)思想。高校體育教學(xué)指導(dǎo)思想對現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的教學(xué)活動具有方向性指導(dǎo)作用。因此，其立足于2003年《課程方案》和2004年《指導(dǎo)綱要》內(nèi)的明確規(guī)定及廣西民辦高校的培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，樹立了具有正確導(dǎo)向的課程教學(xué)指導(dǎo)思想。
第二，豐富和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，加強養(yǎng)生保健課程教材建設(shè)。廣西民辦高校的養(yǎng)生保健課程內(nèi)容，主要圍繞廣西地方養(yǎng)生保健教學(xué)需要，以及群眾體育開展的實際，對民辦高校養(yǎng)生保健課程的教學(xué)內(nèi)容與教材進行了重新選擇與優(yōu)化。
第三，改革教學(xué)方法與手段。一方面，通過先進科學(xué)的教學(xué)方法與手段，合理選用?n程教學(xué)內(nèi)容，從而提高整體教學(xué)效果。另一方面，由于受教育者既是養(yǎng)生保健課程的接受者，又是未來養(yǎng)生保健知識的輸出者，所以教學(xué)方法與手段也隨之轉(zhuǎn)變，加快現(xiàn)代化進程，即由單一的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)向多元媒介的綜合運用。
第四，完善課程學(xué)習(xí)評價體系。將現(xiàn)行單一課程考評系統(tǒng)，即理論知識掌握情況、技術(shù)評定和成績達標(biāo)等主要內(nèi)容不斷拓展、創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向多角度、多形式、多方法的綜合評價。全面強化評價的導(dǎo)向、教育、檢驗、反饋、鑒別、規(guī)范、深化和激勵的綜合功能，加強對學(xué)生實際運用和創(chuàng)新能力的考核與評價。
2.結(jié)果分析
通過調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前廣西3所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)中還存在諸多問題，包括教學(xué)目標(biāo)與指導(dǎo)思想不明確、教學(xué)內(nèi)容簡單和教材滯后、教學(xué)手段與方式傳統(tǒng)、實踐操作教學(xué)不足等，導(dǎo)致學(xué)生對養(yǎng)生保健課程的學(xué)習(xí)積極性較差，教學(xué)效果難以提高。
然而，通過重新設(shè)計養(yǎng)生保健課程的教學(xué)模式，并將新模式在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院新年級進行實驗后，根據(jù)實驗結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，新型養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實施，為學(xué)生提供了更為多元的學(xué)習(xí)資源和更為優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，進而提升了養(yǎng)生保健課程的教學(xué)效果與教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：石景山區(qū)口腔醫(yī)療；培訓(xùn)需求；調(diào)查
隨著人們生活水平的提高，食物越來越豐富，在人們享受美味的同時，如果不注意口腔衛(wèi)生很容易被細(xì)菌感染。面對口腔疾病患者的數(shù)量不斷增加，我國醫(yī)療機構(gòu)無論是在口腔醫(yī)療網(wǎng)點分布上，口腔醫(yī)務(wù)人員配置上，還是在醫(yī)療人員工作能力上都難以滿足實際的需求。本文主要是從口腔醫(yī)療工作人員工作能力培訓(xùn)的角度進行分析。目前，我國僅有部分醫(yī)院能夠做到定期地進行醫(yī)院中口腔醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。這也導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的口腔護理知識和技術(shù)難以取得進步，也為我國醫(yī)學(xué)口腔事業(yè)的發(fā)展和治療模式的轉(zhuǎn)變帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。為了了解北京市石景山區(qū)口腔醫(yī)療培訓(xùn)的現(xiàn)狀和需求，作者對石景山地區(qū)所有專業(yè)口腔機構(gòu)及設(shè)有口腔專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療人員進行了訪問調(diào)查并發(fā)放調(diào)查問卷，通過問卷的形式對石景山區(qū)口腔醫(yī)療培訓(xùn)現(xiàn)狀進行分析。
1 口腔醫(yī)療培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的意義
1.1 充分展示口腔醫(yī)療培訓(xùn)的現(xiàn)狀，明確目標(biāo)
培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的最基本目標(biāo)是確認(rèn)當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀與所設(shè)定目之間的差距。一般情況下，這種分析主要包含三個方面內(nèi)容，首先，是需要分析口腔醫(yī)療培訓(xùn)中醫(yī)務(wù)人員所需要的知識和技能；其次分析現(xiàn)實狀況中，該醫(yī)院口腔醫(yī)務(wù)人員所缺少的知識、技能或者能力；最后則是需要分析現(xiàn)實狀況和所擬定目標(biāo)之間的差距，從而確保本次分析的有效性。
1.2 增強培訓(xùn)工作的目標(biāo)性和指導(dǎo)性
就培訓(xùn)本質(zhì)而言，進行切實有效培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析是培訓(xùn)工作順利開展的重要環(huán)節(jié)之一。從培訓(xùn)工作程序來看，開展需求調(diào)查和分析，不僅僅是為了培訓(xùn)工作本身而服務(wù)，更是為了培訓(xùn)效果評估，準(zhǔn)確、到位的分析將是培訓(xùn)工作順利開展的推動因素。
1.3 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性
醫(yī)院也是一個大的集體，每個醫(yī)務(wù)人員都是具備十分豐富的人力資源。如果醫(yī)院的人力資源系統(tǒng)不能及時、準(zhǔn)確地把握醫(yī)務(wù)人員所需要知識技能，醫(yī)院各個崗位的工作人員則難以承擔(dān)更多責(zé)任，也難以更好地完成本職工作，由此而降低了醫(yī)院的運行效率。
2 口腔醫(yī)療培訓(xùn)需求調(diào)查與分析步驟
2.1 前期準(zhǔn)備工作
在培訓(xùn)工作開始之前，首先需要對所要調(diào)查對象有初步了解，其次收集最基本需求信息，確定調(diào)查目標(biāo)，例如本次調(diào)查究竟是為了整體的培訓(xùn)規(guī)劃服務(wù)還是為了某個培訓(xùn)項目服務(wù)。然后根據(jù)調(diào)查目標(biāo)不同，在針對性地確定調(diào)查方法和調(diào)查內(nèi)容，并安排調(diào)查開展的行動方案和工作進度。
2.2 確定實施的方案
針對任何一次調(diào)查行動，設(shè)計好實施方案，準(zhǔn)確把握調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等。對于口腔醫(yī)療這樣一個較為復(fù)雜的問題，設(shè)計問題系統(tǒng)性較強，調(diào)查對象培訓(xùn)需求也會由于自身學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素有所差異。因此，提前確定周密而詳細(xì)的實施方案對于獲取準(zhǔn)確調(diào)查信息而言是必不可少的，這也是調(diào)查行動決策的最基本依據(jù)。
2.3 實施培訓(xùn)需求的調(diào)查工作
這部分工作主要包括了培訓(xùn)需求的初步預(yù)測和調(diào)查申報，然后進行調(diào)查工作，我們主要采用的是發(fā)放調(diào)查問卷形式。
2.4 完成醫(yī)療培訓(xùn)需求調(diào)查和分析報告
北京石景山區(qū)口腔醫(yī)療培訓(xùn)需求調(diào)查和分析工作時一個系統(tǒng)、詳細(xì)而復(fù)雜的工作，在對調(diào)查對象進行分析基礎(chǔ)上，還需要針對性地研究相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的背景、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)滿意度調(diào)查。最后還需要根據(jù)整理分析結(jié)果，參照此次調(diào)查的目標(biāo)進行校對，對比分析培訓(xùn)開展過程和效果，力求做到真實、全面、客觀。
3調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)查，以石景山衛(wèi)生局與口腔質(zhì)控辦共同舉辦的石景山區(qū)口腔醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)班為平臺，針對參加培訓(xùn)的工作人員發(fā)放我們所設(shè)計的調(diào)查問卷。調(diào)查工作結(jié)束后，總的來看，總共發(fā)放了196份調(diào)查問卷，其中收回了152份調(diào)查問卷，有效問卷為123份。本次調(diào)查分別涉及到了調(diào)查對象特征、接受醫(yī)療培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)內(nèi)容需求、授課方式、授課教師選擇、本次培訓(xùn)滿意度、學(xué)術(shù)年會認(rèn)可度和課程難易程度。
3.1 調(diào)查對象的特征
對象特征調(diào)查結(jié)果如表1所示：
性別 男性 女性
百分比 34.14% 65.86%
年齡結(jié)構(gòu) 20歲以下 20-30歲 30-40歲 40-50歲 50-60歲 60歲以上
百分比 0.81% 26.01% 37.39% 17.07% 13% 5.72%
工作年限 5年以下 5-10年 10-20年 20-30年 30年以上
百分比 20.32% 26.01% 29.29% 5.69% 18.69%
學(xué)歷 中專學(xué)歷 大專學(xué)歷 本科學(xué)歷 碩士研究生 博士研究生
百分比 4.87% 33.33% 44.71% 14.63% 2.46%
本次調(diào)查的有效調(diào)查問卷中，共有男性42名，女性81名，在年齡結(jié)構(gòu)上趨向于女性化，其主要原因是對于口腔醫(yī)療事業(yè)的愛好者偏于女性。
對于年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)查，20以下工作人員有1名，20-30年齡段人員有32名，30-40年齡段人員有46名，40-50年齡段人員有21名，50-60年齡段人員有16名，60歲以上年齡段員工有7名，從年齡結(jié)構(gòu)上看，口腔醫(yī)療工作人員主要為20-40歲的中堅力量，無論從學(xué)習(xí)能力還是工作能力都具有較強的可塑性。
從工作年限來看，工作年限5年以下有25名，5-10年工作年限有32名，10-20年工作年限人員有36人，20-30年工作年限人員有7名，30年以上工作年限人員有13名，工作年限主要集中在5-20工作經(jīng)驗的人員，此外30年工作經(jīng)驗以上的人員也較多，工作年限較長經(jīng)驗較為豐富，但是面對口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展，他們急需新補充新知識。
從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，中專學(xué)歷人員有6名，大專學(xué)歷人員有41名，本科學(xué)歷人員有55名，碩士研究生學(xué)歷有18名，博士研究生學(xué)歷人員有1名，在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上主要集中在大專與本科學(xué)歷，這部分人具有較強的學(xué)習(xí)能力。
3.2每次可以接受醫(yī)療培訓(xùn)的時間調(diào)查
每次可以接受醫(yī)療培訓(xùn)的時間調(diào)查結(jié)果如表2所示：
接受培訓(xùn)時間 2個小時 4個小時 6個小時 一天
百分比 8.94% 21.95% 30.08% 39.03%
根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每次培訓(xùn)時間的要求，有11名人員認(rèn)為應(yīng)該持續(xù)2個小時，有27名人員認(rèn)為應(yīng)該持續(xù)4個小時，有37名人員認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該持續(xù)6個小時，有48名人員認(rèn)為培訓(xùn)時間應(yīng)該持續(xù)一天時間，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于口腔醫(yī)療人員自身來說急需新的知識補充，大部分工作人員都期待接受醫(yī)療培訓(xùn)，希望可以全面進行學(xué)習(xí)。在針對培訓(xùn)時間選擇上，有高達91人認(rèn)為培訓(xùn)時間應(yīng)該安排在周末，僅有35人認(rèn)為培訓(xùn)工作可以安排在工作日。
3.3培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查
口腔醫(yī)療培訓(xùn)課程內(nèi)容需求的調(diào)查結(jié)果如表3所示：
課程內(nèi)容 新技術(shù)培訓(xùn) 病理報告 研究進展 新材料性能
百分比 57.72% 29.26% 2.43% 10.59%
培訓(xùn)課程內(nèi)容需求調(diào)查中，有71人選擇了新技術(shù)培訓(xùn)，其次有36人選擇了病理報告，僅有3人和8人選擇了研究進展和新材料性能使用的介紹，由此說明口腔醫(yī)療工作人員需要實用型技術(shù)和實戰(zhàn)型理論豐富知識。
3.4授課方式調(diào)查
授課方式調(diào)查結(jié)果如表4所示：
授課方式 專題講座 病例展示 技能操作演示 經(jīng)驗交流 學(xué)術(shù)沙龍
百分比 26% 25% 24% 16% 4%
授課方式調(diào)查，26%的工作人員表示喜歡專題講座，25%的人員喜歡病例展示，24%的人員喜歡技能操作演示，僅有16%和4%的人員明確表示喜歡經(jīng)驗交流和學(xué)術(shù)沙龍。由此可以看出口腔工作人員習(xí)慣傳統(tǒng)教學(xué)方式，同時希望培訓(xùn)具有針對性、實例性和技巧性。
3.5授課教師選擇調(diào)查
授課教師選擇調(diào)查結(jié)果如表5所示：
授課教師 經(jīng)驗豐富的醫(yī)師 專家學(xué)者 同區(qū)同行
百分比 45% 39% 7.5%
對授課老師選擇調(diào)查發(fā)現(xiàn)有45%的人員希望授課老師為有豐富工作經(jīng)驗的醫(yī)師，另外有39%的人員希望授課老師為專家學(xué)者，僅有7.5%的人希望授課老師為同區(qū)、相同工作經(jīng)驗的同行或者各口腔科的護士長，這表明學(xué)員希望能夠在培訓(xùn)中獲得新知識，能夠為其工作提供幫助和引導(dǎo)。
3.6本次培訓(xùn)滿意度調(diào)查
本次授課滿意度調(diào)查結(jié)果如表6所示：
授課滿意度 滿意 較滿意 不滿意
百分比 57% 39% 4%
本次培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果表明有57%和39%的人員表示針對本次培訓(xùn)活動有很大的收獲和有一定的收獲，僅有4%的人對培訓(xùn)結(jié)果表示不認(rèn)可，由此可以看出本次培訓(xùn)對于大部分口腔工作人員在自身素質(zhì)與能力上都有所幫助。
3.7學(xué)術(shù)年會認(rèn)可度調(diào)查
學(xué)術(shù)年會認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果如表7所示：
學(xué)術(shù)年會認(rèn)可度 非常好 比較好 一般
百分比 61% 30% 9%
針對醫(yī)務(wù)人員對于學(xué)術(shù)年會形式認(rèn)可程度的調(diào)查結(jié)果顯示，61%的工作人員認(rèn)為這種形式非常好，另外也有30%的人員認(rèn)為這種形式的效果比較好，僅有9%的工作人員對于這種形式反映一般，由此可以看出絕大部分口腔醫(yī)療工作人員對學(xué)術(shù)年會培訓(xùn)形式比較認(rèn)可。
3.8課程難易程度調(diào)查
課程難易程度調(diào)查結(jié)果如表8所示：
課程難易程度 難度較大 難度適中
百分比 28.4% 62.6%
在專家授課程度接受程度的調(diào)查中，62.6%的被調(diào)查者反映，此次培訓(xùn)難度適宜，接受程度很高，還有28.4%的被調(diào)查者反映有一定的難度，接受起來有一定的難度，由此可以得出口腔醫(yī)療工作人員課程接受層次上具有一定的差異性，因此建議分層次培訓(xùn)，進而促進工作人員全體素質(zhì)的提高。
4結(jié)語
綜上，本次調(diào)查由于時間和人員的限制，調(diào)查數(shù)據(jù)具有一定的局限性。但是，從調(diào)查的廣度和問題的深度來看，本次調(diào)查也能在一定程度上反映本次培訓(xùn)的意義，并為今后培訓(xùn)的開展提供一定的借鑒意義。從培訓(xùn)需求的分析來看，無論是培訓(xùn)的方式、時間還是授課方式的選擇、授課老師的選擇都應(yīng)該以醫(yī)務(wù)人員的實際需求為準(zhǔn)，只有這樣才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的作用，滿足廣大一線工作人員的現(xiàn)實需求。從人力資本的角度出發(fā)，只有切實迎合了培訓(xùn)主體需求的培訓(xùn)才能真正開發(fā)人力資源，才能提高石景山區(qū)口腔醫(yī)生的整體素質(zhì)，更好地位患者服務(wù)，踐行醫(yī)生救死扶傷的天職。
參考文獻
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一、活動時間
2013年3月26日—4月26日
二、活動內(nèi)容
（一）有關(guān)法律宣傳
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》
2、《省人口與計劃生育條例》
3、《市人口與計劃生育規(guī)定》
4、《市流動人口計劃生育工作辦法》
（二）辦事程序與政策宣傳
1、照顧再生育條件和審批程序
2、獎勵扶助政策
3、病殘兒審批程序
4、《流動人口婚育證明》辦理程序等政策法規(guī)
5、重點向企業(yè)宣傳持《獨生子女父母光榮證》退休企業(yè)職工實行一次性獎勵的相關(guān)文件和政策，提高企業(yè)依法履行職責(zé)的自覺性。
（三）開展為民服務(wù)。活動月將舉行3次廣場咨詢、流動人口計生藥具服務(wù)年活動等多種形式，向育齡群眾開展送計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、家庭保健等知識，提高群眾生殖健康水平和自我保健能力，提高群眾的幸福感和滿意度。
（四）深入走訪調(diào)研。通過實地走訪企業(yè)、社區(qū)（村），召開座談會和問卷調(diào)查等形式，重點對2009年以后持《獨生子女父母光榮證》退休的企業(yè)職工實行一次性獎勵工作、流動人口在企業(yè)享受“三假”（晚婚假、晚育假、計劃生育手術(shù)假）和報銷計劃生育手術(shù)費用，以及流動人口領(lǐng)取免費避孕藥具等情況進行調(diào)研，傾聽企業(yè)和基層群眾的意見和呼聲，切實維護實行計劃生育群眾的合法權(quán)益。
三、活動要求
（一）強化組織。區(qū)人口計生局組成由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭的兩個工作組，與市人口計生委聯(lián)動開展“雙進雙送”活動。社區(qū)工作組負(fù)責(zé)組織不少于3個社區(qū)的走訪、召開座談會及相關(guān)調(diào)查問卷，企業(yè)工作組組織不少于3家大中型企業(yè)走訪、召開有關(guān)座談會以及相關(guān)調(diào)查問卷。
（二）強化宣傳。加強宣傳引導(dǎo)，通過印制發(fā)放宣傳資料、制作展板、邀請現(xiàn)代快報跟蹤采訪等形式，及時報道活動信息，擴大“雙進雙送”活動月的知曉面、影響力，提升廣大居民群眾的滿意率。
（三）強化調(diào)研。通過走訪調(diào)研查找發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真聽取企業(yè)、社區(qū)（村）和群眾的意見和建議。針對基層群眾反映突出的利益導(dǎo)向政策、簡化辦證流程、孕前優(yōu)生健康檢查等問題，能當(dāng)場解答的立即答復(fù)，不能當(dāng)場解決的限時辦理。
（四）務(wù)求實效。召開專題會議，認(rèn)真分析企業(yè)、社區(qū)（村）和居民群眾反映突出的問題，研究科學(xué)的對策方法，采取切實有效的措施進行整改，形成調(diào)研分析報告。同時，要繼續(xù)深入基層企業(yè)、社區(qū)（村），走訪廣大職工和居民群眾，問需于民，問計于民，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
四、活動分工
1、宣傳材料內(nèi)容由涉及的分管科室負(fù)責(zé)提供。
[關(guān)鍵詞]用工荒；心理契約；心理契約違背
2011年以來，民營企業(yè)發(fā)達的浙江省遭受了歷年來非常嚴(yán)重的大面積的“民工荒”，確切說是“用工荒”。大量企業(yè)因勞動力缺乏而開工不足，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟的正常發(fā)展。心理契約的研究已有50多年的歷史，也越來越受到國內(nèi)外經(jīng)濟管理學(xué)界的重視。本文通過對農(nóng)民工的心理契約進行理論探討和實證研究，以探究用工荒的本質(zhì)及深層原因，并針對這些原因提出針對性的解決方案。
一、浙江省企業(yè)用工荒現(xiàn)狀及特征
早在2002年，浙江省用工荒就開始顯現(xiàn)，至2004年，杭州等地用工荒尤為突出。2002年上半年，全省勞動力市場的求人倍率為0.98。此后的兩年時間里，市場的求人倍率始終在1.20以上，到2004年第二季度，求人倍率為1.55。《2011年一季度浙江省人力資源市場供求狀況分析報告》顯示，2011年一季度求人倍率為1.87，杭州的用工最為緊張，求人倍率為4.28，在全省11個市內(nèi)最高；紹興最低，求人倍率為1.13。
浙江省企業(yè)用工荒主要呈現(xiàn)如下特征：
1 崗位需求繼續(xù)回升，勞動力流量出現(xiàn)“停滯”
杭州市《2011年二季度職業(yè)供求分析報告》顯示，杭州市人力資源市場自2008年國際金融危機發(fā)生以來，進場求職的外來勞動力人數(shù)一直呈逐年下降趨勢，且下降幅度較大，求人倍率也節(jié)節(jié)攀升。寧波市的用工監(jiān)測情況表明，2011年企業(yè)用人需求旺盛。2011年的上半年用工總?cè)藬?shù)連續(xù)增加。根據(jù)紹興市《2011年二季度職業(yè)供求分析報告》分析，外埠求職人員明顯減少，本市農(nóng)村求職人員小幅上升。隨著中西部地區(qū)吸納勞動力的能力進一步增強，外來勞動力流動呈現(xiàn)出就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)的特點，并且將成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。
2 第二、三產(chǎn)業(yè)的人員需求占總需求的主導(dǎo)地位
《2011年第一季度浙江省部分市縣人力資源市場供求狀況分析報告》顯示，二、三產(chǎn)業(yè)仍是吸納勞動力的主體產(chǎn)業(yè)。
3 第三產(chǎn)業(yè)中低技能工種需求缺口大
《2011年第二季度浙江省部分城市人力資源市場供求分析報告》顯示，一些低技能要求的工種依然是用人需求的主體，其需求量占總需求量的80%左右。如生產(chǎn)運輸設(shè)備操作工和商業(yè)服務(wù)業(yè)人員，所占比重分別為52.04%和27.05%。
4 技工型人員十分緊缺
《2011年第一季度浙江省部分市縣人力資源市場供求狀況分析報告》顯示，技工型人才供不應(yīng)求。2011年浙江省企業(yè)對技術(shù)等級有明確要求的占總需求人數(shù)的38.19%。企業(yè)對人員技術(shù)等級的要求主要集中在初、中級專業(yè)技術(shù)和初、中級技能，其所占比重合計為35.09%。從供求狀況來看，各等級的求人倍率均處于高位，最高的初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)為3.25，最低的職業(yè)資格二級為2.50。
5 結(jié)構(gòu)性缺工現(xiàn)象顯著
年輕勞動力尤其年輕女工嚴(yán)重短缺。2011年第二季度，浙江省的女性求人倍率高達2.07。此外，年輕勞動力的短缺也比較嚴(yán)重，16-34歲年輕勞動力的需求大于供給。其中，16-24歲的求人倍率為2.14，25-34歲的求人倍率為2.0。
二、構(gòu)建基于心理契約理論的員工離職模型
根據(jù)大量的文獻資料和實際調(diào)研，筆者認(rèn)為企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度能夠?qū)ζ髽I(yè)農(nóng)民工心理契約違背與離職意圖之間的關(guān)系起到中介作用，于是構(gòu)建了如下員工離職模型，詳見下圖。隨后的實證研究進一步驗證了該模型。
三、問卷設(shè)計
（一）調(diào)查范圍
杭州市、寧波市、紹興市是浙江省農(nóng)民工最多的地方，所以我們選擇了以這三個城市作為主要調(diào)查對象。
（二）調(diào)查人群
為了調(diào)查的全面性，我們調(diào)查的對象設(shè)定為農(nóng)民工本身和企業(yè)管理者兩類人群，但以企業(yè)農(nóng)民工為主。
（三）調(diào)查方式和調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查的方式主要以現(xiàn)場調(diào)查填寫問卷和個別訪談兩種類型。根據(jù)相關(guān)的理論構(gòu)想和假設(shè)，我們設(shè)計了一套企業(yè)農(nóng)民工心理契約的調(diào)查問卷。該問卷是一份綜合調(diào)查問卷，具體內(nèi)容包括企業(yè)農(nóng)民工個人基本信息、企業(yè)農(nóng)民工身份特征信息、工作特征信息、企業(yè)農(nóng)民工心理契約量表、企業(yè)農(nóng)民工心理契約違背認(rèn)知量表、企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度量表、企業(yè)農(nóng)民工離職意圖量表等內(nèi)容。
四、結(jié)果分析
本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷450份，回收450份，其中有效問卷318份，問卷有效率為70.67%。這些數(shù)據(jù)是我們分析研究問題的基礎(chǔ)材料。
（一）企業(yè)農(nóng)民工的人口特征
本次調(diào)查從性別來看，女性占63.5%，男性占36.5%，女性所占比例明顯高于男性。從年齡分布來看，本次調(diào)查樣本中30歲以下的企業(yè)農(nóng)民工占了將近80%，年齡最小者為15歲，年齡最大者為58歲，平均年齡為25.48歲。從文化程度來看，初中水平者仍然占據(jù)樣本總量的67.7%，企業(yè)農(nóng)民工的文化水平還是明顯偏低。在調(diào)查樣本中，未婚者占53.2%，比例高于已婚者，這也間接反映出企業(yè)農(nóng)民工以年輕人為主。
（二）心理契約違背在企業(yè)農(nóng)民工中是一種普遍現(xiàn)象
實證研究發(fā)現(xiàn)，只有9.9%的被調(diào)查農(nóng)民工處于心理契約平衡狀態(tài)，多達76.6%的被調(diào)查者有心理契約違背跡象。大量的企業(yè)農(nóng)民工出現(xiàn)心理契約違背，說明企業(yè)在管理實踐中確實普遍存在忽視農(nóng)民工切身利益的現(xiàn)象（詳見表1）。
（三）農(nóng)民工雖有心理契約違背，但認(rèn)為企業(yè)無過錯
表2顯示，在企業(yè)農(nóng)民工中，心理契約違背表現(xiàn)為在企業(yè)保健義務(wù)方面的違約程度（0.8112）明顯高于企業(yè)在關(guān)系義務(wù)方面的違約程度（0.6064）。這一研究結(jié)論說明，農(nóng)民工心理契約包括企業(yè)保健義務(wù)和企業(yè)關(guān)系義務(wù)兩個層次，但相對較低的社會經(jīng)濟地位決定了他們在需求層次上更加關(guān)注與生存有關(guān)的經(jīng)濟利益方面，而企業(yè)追求利潤最大化，也往往出現(xiàn)侵害農(nóng)民工經(jīng)濟利益的現(xiàn)象。
（四）企業(yè)農(nóng)民工對心理契約違背歸因傾向于企業(yè)無過錯
有效調(diào)查樣本中，有48%的被調(diào)查者將心理契約違背歸因于企業(yè)無力兌現(xiàn)相應(yīng)的義務(wù)，還有近30%的歸因于自我認(rèn)知差異，只有22%的歸因于企業(yè)故意違背心理契約。這說明大多數(shù)農(nóng)民工盡管面臨著心理契約違背，但善良的本性使然，他們還是以理解的方式看待企業(yè)未履行的相應(yīng)的義務(wù)（詳見表3）。
（五）農(nóng)民工心理契約違背認(rèn)知水平受多方面因素影響
研究中證實，婚姻、年齡、職業(yè)歸宿、就業(yè)途徑、就業(yè)機會、友善管理、晉升機會、培訓(xùn)、勞動強度、管理溝通等11個因素均同時影響企業(yè)農(nóng)民工對企業(yè)的認(rèn)知程度。如研究中選擇的日勞動時間、管理溝通等具體因素，特別是那些企業(yè)可控因素，確實影響著企業(yè)農(nóng)民工心理契約違背感的認(rèn)知水平。本研究采用結(jié)構(gòu)方程（stmcture Equatlon.Mo（teling，SEM）方法對調(diào)研數(shù)據(jù)整理分析，得出表4。
（六）農(nóng)民工心理契約違背、工作滿意度、離職意圖三者之間的關(guān)系
1 心理契約違背負(fù)向影響企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度。企業(yè)農(nóng)民工心理契約中的企業(yè)保健義務(wù)違背與關(guān)系義務(wù)違背均負(fù)面影響企業(yè)農(nóng)民工的工作滿意度。這一研究結(jié)論與Knights和James（2005）的研究結(jié)論一致。盡管企業(yè)農(nóng)民工傾向于將企業(yè)違背心理契約歸因于企業(yè)無過錯，但企業(yè)無力履約還是在一定程度上招致企業(yè)農(nóng)民工的不滿，這種不滿直接體現(xiàn)在企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度降低上。
2 企業(yè)農(nóng)民工心理契約違背與離職意圖之間具有正向相關(guān)關(guān)系。研究顯示，心理契約違背程度越高，企業(yè)農(nóng)民工的離職意圖就越高。在這種影響作用中，企業(yè)違背保健義務(wù)對離職意圖的影響效果高于企業(yè)違背關(guān)系義務(wù)的影響效果。企業(yè)農(nóng)民工對于企業(yè)違背保健義務(wù)和關(guān)系義務(wù)在離職意圖上的不同反映水平說明，在雙方以非標(biāo)準(zhǔn)雇傭形式結(jié)成松散勞動關(guān)系的前提下，企業(yè)農(nóng)民工更加關(guān)注并在意企業(yè)保健義務(wù)承諾的兌現(xiàn)與否，因為這直接關(guān)系到企業(yè)農(nóng)民工的切身利益。盡管企業(yè)關(guān)系義務(wù)也是企業(yè)農(nóng)民工的關(guān)注點，但在其經(jīng)濟與社會地位尚處于較低層次的前提下，企業(yè)農(nóng)民工會優(yōu)先關(guān)注企業(yè)保健義務(wù)履行情況。如果在這方面企業(yè)農(nóng)民工未得到滿足，那么他們更有可能產(chǎn)生離職意圖。這不得不引起企業(yè)的高度關(guān)注。
3 企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度與離職意圖之間具有反向關(guān)系。研究顯示，企業(yè)農(nóng)民工的整體工作滿意度與企業(yè)農(nóng)民工的離職意圖之間具有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，即滿意度水平越高，離職意圖就越低，留職意圖就越高。這一研究結(jié)論與其他學(xué)者的研究結(jié)果一致，說明工作滿意度是離職意圖很好的預(yù)測指標(biāo)。
4 工作滿意度是心理契約違背和離職意圖關(guān)系中的中介變量。研究顯示，這種中介變量具體表現(xiàn)為，企業(yè)關(guān)系義務(wù)違背時，工作滿意度起到完全中介變量作用，即企業(yè)一旦違背企業(yè)關(guān)系義務(wù)，那么企業(yè)農(nóng)民工的反應(yīng)是降低工作滿意度，而不是離職意圖的直接升高；當(dāng)企業(yè)保健義務(wù)違背時，工作滿意度起到部分中介作用，也就是說企業(yè)一旦違背保健義務(wù)，那么企業(yè)農(nóng)民工可能會出現(xiàn)兩種反應(yīng)：一種反應(yīng)是降低工作滿意度，另一種反應(yīng)是直接升高自身的離職意圖水平。本研究在驗證了企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度中介效果的同時，還證明了企業(yè)違背保健義務(wù)比違背關(guān)系義務(wù)更容易導(dǎo)致企業(yè)農(nóng)民工離職意圖的升高。
研究結(jié)果顯示，企業(yè)關(guān)系義務(wù)違背與工作滿意度關(guān)系之間比企業(yè)保健義務(wù)違背與工作滿意度之間具有更多的調(diào)節(jié)變量存在。這說明在改善相互關(guān)系層面企業(yè)可以有多種辦法防止農(nóng)民工降低工作滿意度，而一旦企業(yè)違背了保健義務(wù)，則企業(yè)想降低對企業(yè)農(nóng)民工工作滿意度的負(fù)面影響時，手段就可能相對匱乏，更多的時候可能將直接決定于企業(yè)農(nóng)民工對心理契約違背的歸因情況。心理契約違背與負(fù)面結(jié)果之間大量調(diào)節(jié)變量的存在，為企業(yè)主動改變因心理契約違背而帶來的員工負(fù)面反應(yīng)提供了契機，企業(yè)采取正確的管理方式就可以降低員工的負(fù)面反應(yīng)程度，甚至可以避免離職行為的出現(xiàn)。
5 員工感知到嚴(yán)重的心理契約違背后，會出現(xiàn)不利于企業(yè)的負(fù)面情緒反應(yīng)，包括降低信任等級、抱怨、犬儒行為、降低工作績效等，但不同的人因為個人因素差異而在表現(xiàn)程度或表現(xiàn)形式上有所差異。雖然本書的實證研究中只考察了工作滿意度和離職意圖兩個心理契約違背的后果變量變化情況，但作為對實證研究的補充，個案研究顯示，一旦員工確定企業(yè)為故意違背心理契約，會出現(xiàn)一系列負(fù)面情緒反應(yīng)，而離職意圖或直接離職只是這些負(fù)面反應(yīng)進一步轉(zhuǎn)化方向而已，也就是說，在離職意圖和心理契約違背之間還應(yīng)該有其他一些中介變量存在，有待后續(xù)研究繼續(xù)挖掘。
6 個案研究過程發(fā)現(xiàn)，員工產(chǎn)生心理契約違背感后與企業(yè)的關(guān)系水平將出現(xiàn)全面下降，即員工會在心理契約的關(guān)系義務(wù)層面和工作義務(wù)層面同時降低自己的義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的滿意度水平也將整體下降。
7 個案研究顯示，心理契約違背出現(xiàn)后，員工的一系列負(fù)面反應(yīng)一般是從輕到重逐漸演化的。這意味著在員工作出離職決策前的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)都可以采取主動干預(yù)措施，降低心理契約違背給員工帶來的負(fù)面感覺感。實證研究發(fā)現(xiàn)，心理契約違背與離職意圖之間關(guān)系的調(diào)節(jié)變量即可作為企業(yè)主動干預(yù)與管理心理契約的重要切人點。
五、對策
企業(yè)用工荒的問題已經(jīng)成為一個社會問題，不僅僅是單純的企業(yè)管理的問題，而且需要社會各方面的共同力量協(xié)調(diào)解決。以下是就從企業(yè)、民工和政府三個視角提幾個相應(yīng)對策。
（一）企業(yè)視角
1 強化企業(yè)的社會責(zé)任。作為用工主體，企業(yè)有責(zé)任改善工人工作生活環(huán)境、適當(dāng)改變用工觀念。企業(yè)應(yīng)加強培訓(xùn)，有效培訓(xùn)提高單位勞動力的生產(chǎn)效率；制定和完善相關(guān)保障農(nóng)民工權(quán)益和為之服務(wù)的規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行；運用一系列政策制度，增強企業(yè)的可信度和農(nóng)民工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。
2 加快產(chǎn)業(yè)升級步伐。浙江的企業(yè)要生存，就一定要進一步加快產(chǎn)業(yè)升級換代。首先，企業(yè)面臨著勞動力成本提高等難題，應(yīng)該在盡可能更新機器設(shè)備，提高勞動生產(chǎn)率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力。其次，加強員工的培訓(xùn)，更加注重培訓(xùn)的實效性，并制定政策獎勵自行參加的各種技能學(xué)習(xí)的員工。為了保持持續(xù)競爭力，企業(yè)需增加產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，不斷創(chuàng)新。
3 完善企業(yè)文化氛圍。人是最寶貴的資源，是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。構(gòu)建和諧的、有凝聚力的企業(yè)文化氛圍，能實現(xiàn)企業(yè)中各類人力資本的價值。這樣的企業(yè)文化不僅能滿足員工的物質(zhì)需求外，還能員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。
（二）民工視角
作為“用工荒”現(xiàn)象中最受關(guān)注的群體，民工們在意識、思想以及行為方面都產(chǎn)生了一些變化。從民工自身角度出發(fā)，應(yīng)該從以下幾方面努力。
1 加入相關(guān)利益團體
農(nóng)民工外出務(wù)工除了同鄉(xiāng)會以外，幾乎沒有自己的社會組織和利益代表團體，如果能讓民工加入工會組織，就能提高民工的社會地位。民工訴求通過工會來反映，是能提高民工對話效果的。
2 提高維權(quán)意識和能力
民工還需要提高自身的維權(quán)意識和能力，增強維護自身合法權(quán)益、爭取改善生活待遇的能力。對于超時加班、不按法律規(guī)定發(fā)放加班費、惡意拖欠工資、不落實勞動安全保障措施等種種侵犯他們合法權(quán)益的行為，應(yīng)該大膽向有關(guān)勞動管理部門檢舉揭發(fā)。
3 提高文化素質(zhì)和技能、更新求職理念
在政府、企業(yè)建立了完善的教育培訓(xùn)體系和制度的環(huán)境下，民工應(yīng)加強職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高科學(xué)文化素質(zhì)，積極向高素質(zhì)工人轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)浙江產(chǎn)業(yè)升級和集約化發(fā)展的要求。尤其是新生代農(nóng)民工群體，因為已逐漸成為農(nóng)民工群體的主流，而且將成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主流，具有“三高一低”的特點——受教育程度高、職業(yè)期望值高、物質(zhì)和精神享受要求高、工作耐受力低，更要正確地引導(dǎo)他們更新求職觀念。
（三）政府視角
關(guān)鍵詞：供電 績效差距 需求分析
培訓(xùn)需求分析指由培訓(xùn)管理部門采取各種分析方法和技術(shù)，對企業(yè)及員工的工作目標(biāo)、知識、技能等方面進行鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的對象及培訓(xùn)時機等問題的過程。
培訓(xùn)調(diào)查分析的重要性得到了培訓(xùn)業(yè)界人員的認(rèn)可，各級培訓(xùn)管理者都以不同形式進行培訓(xùn)需求調(diào)查及分析，但培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確一直困擾著很多培訓(xùn)管理者，很多時候無論是培訓(xùn)主辦者還是參與者對培訓(xùn)需求調(diào)查敷衍了事，培訓(xùn)需求調(diào)查的目的不明確，使用方法不當(dāng)，結(jié)果培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確。基于此，本文結(jié)合佛山高明供電局的實踐情況對基于績效差距的培訓(xùn)需求分析方法做探討，從而提高需求分析的準(zhǔn)確性。
一、基于績效差距的培訓(xùn)需求調(diào)查分析
當(dāng)組織的要求與員工的績效產(chǎn)生差距，培訓(xùn)的需求就發(fā)生。傳統(tǒng)理論認(rèn)為是因為企業(yè)工作崗位要求的績效標(biāo)準(zhǔn)與員工實際工作績效之間存在著差距；新的理論則認(rèn)為也應(yīng)包括企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)文化需要的員工能力與員工實際能力之間的差距，這種差距導(dǎo)致低效率，阻礙企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。只有找出存在績效差距的地方，才能明確改進的目標(biāo)，進而確定能否通過培訓(xùn)手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。然而，培訓(xùn)的需求有真假之分，如何通過績效差距挖掘真正的培訓(xùn)需求，是培訓(xùn)管理者開展培訓(xùn)需求分析的目的。不同層次的培訓(xùn)需求要求培訓(xùn)的內(nèi)容及方法也是不同的，佛山高明供電局通過對農(nóng)電體制改革接收人員進行績效差距分析出真正的培訓(xùn)需求，從中實踐出一套有效的基于績效差距的需求調(diào)查分析。以下結(jié)合佛山高明供電局基于績效差距的需求分析實踐介紹和探討，提高培訓(xùn)的針對性。
二、基于績效差距的培訓(xùn)需求分析方法探討
造成員工績效差距的原因是多方面的，找到績效差距的存在并不代表完成了培訓(xùn)需求分析，因為不是所有的績效差距都是可以通過培訓(xùn)手段可以解決的。作為培訓(xùn)管理部門必須要根據(jù)差距產(chǎn)生的原因，決定是否采用培訓(xùn)方法或采用培訓(xùn)與非培訓(xùn)結(jié)合的方法去消除差距，并且要進一步對員工的態(tài)度、知識和技能等方面進行分析，找出不是因為員工個人難以克服的情況，培訓(xùn)才是必要的。2012年，佛山高明供電局采用了績效差距分析法對144名農(nóng)電體制改革接收人員進行了培訓(xùn)需求分析，形成了培訓(xùn)需求分析報告，其簡單的步驟就是要找對人、問對問題和辦對事，具體操作流程如圖1所示。具體分析方法如下：
1.準(zhǔn)確定義問題關(guān)鍵績效指標(biāo)。由于縣級供電企業(yè)的考核指標(biāo)比較成熟，模糊業(yè)績問題（即績效差距）的表現(xiàn)比較容易發(fā)現(xiàn)，但要準(zhǔn)確定義關(guān)鍵的績效指標(biāo)（KPI）還需要通過對業(yè)務(wù)主管部門的高層領(lǐng)導(dǎo)進行深入調(diào)查分析。分析方法可以用問卷調(diào)查法、關(guān)鍵事件分析法或直接訪談法（5w1h法），其中，關(guān)鍵事件分析法一般用于安全、技能培訓(xùn)需求調(diào)查方面。2012年，佛山高明供電局的局領(lǐng)導(dǎo)及中層管理人員向培訓(xùn)管理人員反映農(nóng)電體制改革接收的部分員工績效表現(xiàn)相對較低。為了查找農(nóng)電體制接收人員較低的關(guān)鍵績效指標(biāo)，培訓(xùn)管理部門運用5w1h法對學(xué)員直接上級進行訪談，即什么出了問題(業(yè)務(wù)指標(biāo))（what），出了什么問題(程度上的)（how），具體表現(xiàn)在哪些方面（where），哪個部門（環(huán)節(jié)/人）出了問題（who），為什么會出問題（why），什么時候開始出現(xiàn)問題（when），等等，共訪談8位領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員上司。同時設(shè)計開放式問題的調(diào)查問卷，對班長及部門進行問卷調(diào)查。共收集了問卷138份，通過對收集的信息進行分析和逐步篩選，鎖定了需要關(guān)注的指標(biāo)，如供電可靠性指標(biāo)及客戶滿意度指標(biāo)。
2.羅列因素，找差距原因。通常影響關(guān)鍵指標(biāo)的因素很多，并不是所有的問題都可以通過培訓(xùn)解決。為了找出培訓(xùn)可以解決的具體因素，佛山高明供電局對業(yè)務(wù)主管或?qū)嵤┑牟块T領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W員上司進行進一步調(diào)查分析，組織部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W員上司通過頭腦風(fēng)暴法或魚骨頭法對可能導(dǎo)致差距的因素進行羅列，通過分析高明供電局對客戶滿意度指標(biāo)共羅列了30多條影響因素，然后通過組織要因分析法和崗位工作要因分析法對羅列的因素進行逐條分析，對鎖定最后關(guān)注的10條因素，最后根據(jù)二八原則找出其中最重要的且可以通過培訓(xùn)解決的1到2點因素，從而鎖定需要培訓(xùn)的主要內(nèi)容為營銷員工的業(yè)擴知識培訓(xùn)。
3.準(zhǔn)學(xué)員分析。培訓(xùn)需求內(nèi)容確定后，并不代表能馬上組織開展培訓(xùn)，因為是不是所有人都面臨這樣的問題、是認(rèn)識問題還是能力問題、是知不知的問題（知識）還是會不會的問題（技能）等，還需要培訓(xùn)管理者進一步確定和分析。佛山高明供電局在實踐中，為了區(qū)別是態(tài)度問題還是知識和技能方面的問題，設(shè)計了開放式與封閉式問題結(jié)合的調(diào)查問卷，對員工本人、員工上級及中高層領(lǐng)導(dǎo)等進行調(diào)查，通過整理分析調(diào)查問卷、將體制改革接收人員與績效優(yōu)秀的員工對比分析，找出績效差距產(chǎn)生的真正原因，從而鎖定了需要培訓(xùn)的人員范圍。通過由培訓(xùn)管理者對各部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)進行比較，找出業(yè)務(wù)績優(yōu)者的差異行為因數(shù)，并通過向?qū)W員上級求證（如圖2），確定培訓(xùn)準(zhǔn)學(xué)員需要培訓(xùn)行為因素即培訓(xùn)的重點內(nèi)容（準(zhǔn)學(xué)員的短板），從而提升培訓(xùn)針對性。
4.學(xué)員期望分析。學(xué)員期望分析是需求分析的最關(guān)鍵的一步，也是最難操作的一步。在縣級供電企業(yè)中很多培訓(xùn)管理者通常在確定了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的人員后便匆匆組織開展培訓(xùn)，但往往收到的培訓(xùn)效果與期望相差甚遠，究其原因很大一部分的原因是由于培訓(xùn)管理者忽略了學(xué)員期望分析。只有學(xué)員的期望與教學(xué)目標(biāo)達成一致，并采用學(xué)員愿意接受的教學(xué)方式，培訓(xùn)效果才可能達到組織方的需要。在縣級供電企業(yè)中，由于各層級員工的年齡不同、學(xué)術(shù)背景不同、工作經(jīng)驗差異造成每個學(xué)員期望相差甚遠。為此，佛山高明供電局在學(xué)員分析中，采用了員工技能差距診斷及抽樣考試方式，將學(xué)員細(xì)分成3個檔次，為不同層次員工設(shè)計不同課時的培訓(xùn)要求及培訓(xùn)方式。為了讓學(xué)員的期望與企業(yè)的績效要求達成一致，由培訓(xùn)管理部門牽頭與業(yè)務(wù)部門制定培訓(xùn)目標(biāo)，并組織過關(guān)式員工技能競賽，通過以賽促學(xué)的方式促使員工參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)實效。
參考文獻：
通過對2011、2012年皖籍流動人口生育情況的調(diào)查，分析流動人口生育水平和流動人口違法生育情況，了解基層流動人口服務(wù)管理工作情況，為探索加強和規(guī)范流動人口計劃生育服務(wù)管理工作提供可靠依據(jù)，有效控制流動人口違法生育，進一步提高流動人口計劃生育服務(wù)管理水平。
二、調(diào)查內(nèi)容
（一）流動人口雙向協(xié)作情況調(diào)查
調(diào)查了解各地開展流動人口計劃生育雙向協(xié)作、落實國家“一盤棋”工作方案情況，重點掌握分析流動人口信息交流、流動人口雙向協(xié)作中重點難點等情況。
（二）流動人口生育基本情況調(diào)查
全員流動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)生成2011、2012年流動人口出生統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析流出人口生育基本情況，以及生育人群的流入地分布、流出時間分布、生育孩次分布等情況。
（三）流出人口生育個案抽樣調(diào)查
1、調(diào)查對象和規(guī)模
按照10%的比例，從2011、2012年跨縣以上流出人口生育人群中隨機抽取調(diào)查對象。全縣調(diào)查規(guī)模1116人（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽樣調(diào)查個案名單在流動群共享中）。
2、調(diào)查內(nèi)容
（1）基本情況：流動人口的婚姻、避孕節(jié)育措施落實、婚育證明持證等情況。
（2）流入地、流出地流動人口計劃生育服務(wù)管理情況：流入地婚育證明查驗、流動人口避孕節(jié)育信息網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作、流動人口信息通報、均等化服務(wù)落實等情況；流出地避孕節(jié)育措施落實、婚育證明發(fā)放、流動人口信息核實和反饋情況。
三、調(diào)查方式
1、調(diào)查采取詢問本人、親屬、知情者并查看有關(guān)資料的方式進行。
2、省統(tǒng)一從全員流動人口服務(wù)管理信息系統(tǒng)中隨機抽取2011年、2012年生育人員名單，基層調(diào)查人員按照抽樣名單負(fù)責(zé)進行問卷調(diào)查。
3、調(diào)查人員攜帶調(diào)查對象名單逐戶進行走訪調(diào)查。對未返回的調(diào)查對象，可通過詢問親屬、村干部，或電話詢問本人等方式，完成調(diào)查項目。
4、現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，縣將隨機選取若干案例進行調(diào)查質(zhì)量抽查。
四、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析
1、數(shù)據(jù)錄入。縣級人口計生委負(fù)責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），對調(diào)查問卷認(rèn)真審核后，錄入調(diào)查數(shù)據(jù)。
2、調(diào)查報告。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果認(rèn)真分析，掌握和分析流動人口生育情況，積極探索加強流動人口管理服務(wù)的措施和辦法，形成調(diào)查分析報告。
五、組織實施
（一）本次調(diào)查由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照本方案認(rèn)真組織實施，并對調(diào)查質(zhì)量負(fù)總責(zé)。
（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真做好調(diào)查員的選調(diào)和培訓(xùn)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)具有調(diào)查經(jīng)驗、工作責(zé)任心強的計生工作人員，每調(diào)查小組（不少于2人）調(diào)查10戶以內(nèi)。
（三）為保證現(xiàn)場調(diào)查質(zhì)量，縣人口計生委要做好對現(xiàn)場調(diào)查的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督工作。并抽調(diào)2-3人擔(dān)任調(diào)查監(jiān)督員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)查的指導(dǎo)、調(diào)查進度和調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)督。
