時間：2024-04-26 11:22:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘要】對于網(wǎng)絡(luò)廣告，我們真是愛恨有加。網(wǎng)絡(luò)像地鐵一樣，有這么大的流量，有這么多的使用人群，所以廣告價值是需要重視的，如果廣告商真能改變網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播方式，重視網(wǎng)絡(luò)廣告中所傳播的文化內(nèi)涵，那網(wǎng)絡(luò)廣告的未來發(fā)展速度將會不可估量。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)廣告 侵犯性 傳統(tǒng)廣告 消費(fèi)者 創(chuàng)意
隨著廣告種類和數(shù)量的增多，侵犯性廣告對受眾的侵犯程度也越來越嚴(yán)重，從最初的可以關(guān)閉到根本沒有關(guān)閉按鈕，從遮蓋四分之一頁到半頁再到全屏，像對彈出式廣告、浮動式廣告、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換間隙的廣告、電子郵件廣告，我們甚至已經(jīng)開始抵制或是厭惡了。難道廣告主覺得對受眾強(qiáng)行灌輸?shù)膹V告信息，就能闖入受眾的內(nèi)心世界嗎？
也許大多數(shù)的廣告人都認(rèn)為在電視上播出的傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告一樣，都是強(qiáng)制性的。其實(shí)不然，與電視廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的局限性更大。觀看電視的觀眾，可以在廣告插播的時候選擇回避，換臺，泡咖啡，上洗手間等等，而對于在電腦上專心查閱資料、處于工作、學(xué)習(xí)狀態(tài)的我們來說，是不可能選擇逃避的。因?yàn)槭诸^的任務(wù)和帶寬上的限制決定了我們不可能切換頁面或網(wǎng)站，更不能關(guān)掉電腦，而且二三十秒鐘的“廣告時間”也不允許我們起身去悠閑的泡一杯咖啡。這就是說，侵犯廣告的受眾是處在一種完全不同于電視廣告的收看情境中，網(wǎng)絡(luò)廣告對于受眾的侵犯程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電視廣告。
不僅如此，我覺得網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)的電視廣告相比，還是具有缺陷的，網(wǎng)絡(luò)廣告缺乏文化意蘊(yùn)和內(nèi)涵，只是單純直接地表達(dá)宣傳的主題，被動地去響應(yīng)時下流行的商業(yè)潮流， 而缺乏對傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化精髓的借鑒和運(yùn)用， 所以傳統(tǒng)媒體中的經(jīng)典之作所體現(xiàn)出來的文化意蘊(yùn)， 在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告中卻難尋蹤跡。例如百年潤發(fā)電視廣告中所表現(xiàn)的中國人白頭偕老、至死不渝的愛情觀， 孔府家酒電視廣告所體現(xiàn)出來的家園意識， 還有雪花啤酒平面廣告所表現(xiàn)的對平凡生活的感悟， 在網(wǎng)絡(luò)廣告中卻難以找到。那是不是網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_(dá)不出如電視廣告般的文化意蘊(yùn)呢？事實(shí)并非如此，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)廣告還沒有成熟地發(fā)展起來，所以大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)廣告把重點(diǎn)放在誘發(fā)人的物欲方面，用技術(shù)手段來操控在我們消費(fèi)者身上，而不是針對人的感性訴求來獲益。因此，侵略性廣告才會有可乘之機(jī)。如果網(wǎng)絡(luò)廣告真的就照這樣淺薄的方式發(fā)展下去，那必定會失敗的。
所以，該怎么消除受眾對網(wǎng)絡(luò)廣告的心理防線呢？首先， 必須改變網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)迫式的經(jīng)營模式，必要時完善廣告法律來加強(qiáng)對侵略性廣告的管制，建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，最好將網(wǎng)絡(luò)向高速、低價甚至完全免費(fèi)發(fā)展，并且為網(wǎng)絡(luò)用戶提供更多的延伸服務(wù)，如建立一些綜合信息網(wǎng)站，使用戶能對所要查詢的信息有通透的了解，再如定期做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全防范，使用戶能夠放心的上網(wǎng)。
其次， 必須徹底改變網(wǎng)絡(luò)廣告中以商業(yè)利益來說服的模式， 增加網(wǎng)絡(luò)廣告的人情味和人文氣息。通過情感型模式和道義型模式，用真實(shí)、真誠的情感打動消費(fèi)者的心靈以及用道義、正義和文化的力量， 喚起消費(fèi)者的責(zé)任感和使命感， 引發(fā)消費(fèi)者的價值認(rèn)同，或也可以用審美型模式，以藝術(shù)的美感陶冶消費(fèi)者的性情。想要改變消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度，營造網(wǎng)絡(luò)廣告的情感氛圍和審美情趣是必不可少的， 而且還需要加深對廣告思想的程度，奠定網(wǎng)絡(luò)廣告的民族文化和世界先進(jìn)文化的根基， 豐富網(wǎng)絡(luò)廣告的文化意蘊(yùn)。這就需要網(wǎng)絡(luò)廣告的投放者和創(chuàng)作者擁有博大的仁愛之心、強(qiáng)烈的文化責(zé)任感和卓越的審美意識。如果擁有了這樣的創(chuàng)作廣告的心理，那加上廣告自身的創(chuàng)意，網(wǎng)絡(luò)廣告必然會引起不一樣的反響。
然而，網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意在現(xiàn)在看來還是不夠的。要在如此小的空間里創(chuàng)意出有足夠吸引力、感染力的廣告，是對廣告策劃者的巨大挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的靈魂。有創(chuàng)意的、讓人留下深刻印象的廣告才能激起受眾的購買欲望，激發(fā)我們的消費(fèi)需求，如果讓我們覺得開心而又無法拒絕你的新產(chǎn)品， 這才是網(wǎng)絡(luò)廣告的迷人之處。我覺得在網(wǎng)絡(luò)廣告的技術(shù)創(chuàng)新上，F(xiàn)lash的動畫運(yùn)用、聲音的補(bǔ)充、互動小游戲等等都可以大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告對廣告主的吸引。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)新之處還得圍繞網(wǎng)絡(luò)廣告最核心的互動性和個性化來開發(fā)。就如同人際交往的方式，禮貌是第一步的。在廣告主的網(wǎng)站建設(shè)上，需要清晰的信息以清楚方便地引導(dǎo)用戶。信譽(yù)，同樣是禮貌的表現(xiàn)。這樣網(wǎng)絡(luò)廣告的互動才能持久。這種互動廣告遵循了網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播規(guī)律，并且回歸了受眾本位，充分考慮了受眾處理信息的意愿和動機(jī)，讓訪客在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受廣告信息，而不是強(qiáng)制灌輸。在互動廣告中，我們不是被動地接受廣告，而是主動地去了解我們感興趣的廣告，并自愿參與到廣告的傳播互動之中，這正是對上面說的侵犯廣告完全不考慮我們心理做法的彌補(bǔ)。另一方面，我覺得如果網(wǎng)站能做得迎合受眾的個性，能讓受眾有一種歸屬感，那就更激發(fā)了受眾互動的興趣。在顏色、版式安排等方面，可以跟受眾個性匹配，使得受眾在這個環(huán)境下愿意繼續(xù)參與互動。
根據(jù)上面所考慮的因素，改變當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀還是有可能的。畢竟互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一，就是在信息時，你的讀者在跟你交流，并且讀者和讀者之間可以進(jìn)行交流。互聯(lián)網(wǎng)的廣告假如能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)互動性的話，將勝過任何的媒體。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢還是可見的，首先網(wǎng)絡(luò)廣告的成本低，其次也消除了時空限制。傳統(tǒng)廣告要受購買時間段或刊期的限制， 而網(wǎng)絡(luò)廣告則不受時空的限制， 它可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把廣告信息全天候24小時不間斷地傳播到世界各地。而且網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性很強(qiáng)廣告主可通過在線表單獲取用戶的反饋信息， 徹底改變了傳統(tǒng)媒體信息的單向傳播， 縮短了用戶和廣告客戶之間的距離。交互性強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大的優(yōu)勢。如果利用了交互性這一優(yōu)勢，網(wǎng)站應(yīng)該能作到“一個人習(xí)慣在什么時候旅游、打高爾夫，這時候就有票務(wù)、高爾夫場的廣告送到面前”。除了使用習(xí)慣外，技術(shù)也需要一定的基礎(chǔ)，所以如果未來開發(fā)更好的技術(shù)，就可以幫助網(wǎng)站跟蹤客戶，更為定向的廣告，這樣網(wǎng)絡(luò)廣告可以更好地發(fā)展起來。
總之，對于網(wǎng)絡(luò)廣告，我們真是愛恨有加。網(wǎng)絡(luò)像地鐵一樣，有這么大的流量，有這么多的使用人群，所以廣告價值是需要重視的，如果廣告商真能改變網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播方式，重視網(wǎng)絡(luò)廣告中所傳播的文化內(nèi)涵，那網(wǎng)絡(luò)廣告的未來發(fā)展速度將會不可估量。
作為經(jīng)營機(jī)構(gòu)本身，運(yùn)用特許經(jīng)營模式，可以有效地對自有資源進(jìn)行重新整合、優(yōu)化，并在短時間內(nèi)進(jìn)行低成本的市場規(guī)模擴(kuò)張，鞏固擴(kuò)大其市場占有率。采用特許經(jīng)營模式拓展業(yè)務(wù)，可以有效地改善與客戶（包括經(jīng)銷商、美容院）之間的買賣關(guān)系，將單純產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)換成品牌服務(wù)、資源共享、利潤雙贏、風(fēng)險共擔(dān)的契約式合作關(guān)系，既能有效規(guī)避三角債問題，也令合作雙方產(chǎn)生互動效應(yīng)。采用特許經(jīng)營模式也可讓消費(fèi)者享受到最好的產(chǎn)品品質(zhì)和最專業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，有利于特許方和加盟方均獲得忠實(shí)的顧客群。
作為美容院的經(jīng)營者，加入了特許經(jīng)營模式，可有效利用特許方的優(yōu)勢，降低個體經(jīng)營風(fēng)險，保障服務(wù)質(zhì)量，享受不斷接受培訓(xùn)的機(jī)會，從而獲得更大經(jīng)營利潤。通過統(tǒng)一的企業(yè)形象、經(jīng)營模式、宣傳方式、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)訓(xùn)練、產(chǎn)品配送，可令企業(yè)在短時期內(nèi)崛起，形成真正的行業(yè)品牌、規(guī)模效益。目前國內(nèi)盛行的個體手工作坊式的經(jīng)營模式必將向企業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，所以特許經(jīng)營（連鎖）模式將是本世紀(jì)美容行業(yè)的主流發(fā)展方向。目前業(yè)內(nèi)所采用的特許經(jīng)營模式
A．以直營連鎖為主的形式。一些在某區(qū)域內(nèi)知名的美容美發(fā)店多以這種方式發(fā)展，其管理控制力度強(qiáng)，但難以在更大區(qū)域內(nèi)形成規(guī)模。
B．以單純商號或者商標(biāo)特許授權(quán)方式發(fā)展連鎖機(jī)構(gòu)。多以美容美發(fā)學(xué)校為主，一般不收或象征性收取一些加盟費(fèi)，優(yōu)勢是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快，但潛在危機(jī)是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，容易失控。
C．以單純產(chǎn)品銷售建立的加盟連鎖。不收取加盟費(fèi)，但產(chǎn)品銷售量是決定能否加盟的標(biāo)準(zhǔn)，其優(yōu)勢是產(chǎn)品銷售能在短時期內(nèi)取得一定業(yè)績，可是難以形成銷售網(wǎng)絡(luò)，同時會損害自身品牌和其它機(jī)構(gòu)的利益。
D．以較規(guī)范的特許經(jīng)營模式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)。通過在區(qū)域內(nèi)建立樣板直營店，同時以整體經(jīng)營管理體系吸納加盟店，這種方式不收取加盟費(fèi)，也有的企業(yè)會收取一定比例的權(quán)益金或廣告費(fèi)，其優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，但市場拓展較慢，目前在國內(nèi)操作還有一定難度。
E．完全利用品牌優(yōu)勢和完整的經(jīng)營管理培訓(xùn)體系發(fā)展品牌特許加盟店，同時以專項(xiàng)技術(shù)特許發(fā)展產(chǎn)品使用加盟店。前者收取加盟費(fèi)，后者主要以產(chǎn)品購銷量作為標(biāo)準(zhǔn)。這種方式目前在行業(yè)內(nèi)具有較大的可操作性，尤其對以產(chǎn)品銷售為利潤主線的企業(yè)更為適合，也符合目前行業(yè)內(nèi)對特許經(jīng)營模式的認(rèn)同程度，可以快速拓展網(wǎng)絡(luò)，同時不斷完善、鞏固網(wǎng)絡(luò)，劣勢是前期會有一定量的店面流失。
如何建立有效和具有發(fā)展前景的特許經(jīng)營模式
采用特許經(jīng)營模式發(fā)展自身業(yè)務(wù)，應(yīng)具有以下主要條件：
A被認(rèn)知和傳頌的品牌。
B具有市場可操作性。
C有完善的教育培訓(xùn)體系和專業(yè)技術(shù)人員。
D有整套的專業(yè)管理和營運(yùn)體系。
E有較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售能力，并有保障其產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢。
F具有強(qiáng)大的推廣宣傳網(wǎng)絡(luò)和品牌的忠實(shí)顧客群。
G擁有一支責(zé)任感強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、市場拓展能力強(qiáng)、行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
H擁有豐富的資源和不斷挖掘、整合資源的能力。
設(shè)計(jì)有效的經(jīng)營模式是特許方成功的基礎(chǔ)有效的特許經(jīng)營其主要內(nèi)容有：
A兩條腿走路的方式：以品牌特許店的拓展為建立網(wǎng)絡(luò)的根本，以專項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品特許使用店為網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張手段。
B建立教育培訓(xùn)體系。
C在店面連鎖經(jīng)營、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)和會員制顧客維護(hù)體系三大支柱上的經(jīng)營管理平臺，是美容行業(yè)發(fā)展特許經(jīng)營的成功模式。
D特許經(jīng)營模式與高品質(zhì)、功效明顯的專項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)組合，舉辦各種演示會、推介會是收納加盟者的有效推廣模式。
E選擇和組合具有高科技、高品質(zhì)、高功效性的產(chǎn)品是產(chǎn)生利潤的根本。加盟費(fèi)、權(quán)益金的收取在目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能作為利潤收入，而服務(wù)利潤往往給予了加盟者，所以產(chǎn)品的銷售規(guī)模仍然是特許方的利潤主體。
關(guān)鍵詞：主題公園 差異化虛擬經(jīng)營 環(huán)球嘉年華
這兩年環(huán)球嘉年華這個舶來品牌在香港、上海和北京的成功，將一種全新的經(jīng)營模式――“虛擬經(jīng)營”帶入了我們的視線。與此同時，我國出現(xiàn)了一系列“環(huán)球嘉年華”的追隨者，這些“嘉年華”盲目克隆環(huán)球嘉年華,簡單地把虛擬經(jīng)營移植到主題公園中,最終得到了慘痛的教訓(xùn)。因此，有必要對主題公園的虛擬經(jīng)營進(jìn)行一番探討。
主題公園差異化虛擬經(jīng)營的內(nèi)涵
主題公園虛擬經(jīng)營可定義為：主題公園根據(jù)自身的類別、特點(diǎn)，僅保留主題公園中最具有核心競爭優(yōu)勢的功能，而將其他功能分化給同行或其它產(chǎn)業(yè)，高效整合內(nèi)外資源，發(fā)揮主題公園最大的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不是所有的主題公園都適宜采取虛擬經(jīng)營的模式，也不是主題公園的每個階段都適宜采取虛擬經(jīng)營的模式，主題公園采取虛擬經(jīng)營的模式需要具備相應(yīng)的條件。
建立主題公園的差異化虛擬經(jīng)營模式，是指主題公園采取虛擬經(jīng)營，不是摒棄實(shí)體經(jīng)營不用，而是以主題公園的基本類型、特點(diǎn)及核心競爭優(yōu)勢為依據(jù)，在“實(shí)中有虛、虛中有實(shí)”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，將實(shí)體經(jīng)營與虛擬經(jīng)營科學(xué)、合理地結(jié)合在一起，建立起“虛擬為主、實(shí)體為輔”或“實(shí)體為主、虛擬為輔”的基本經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
主題公園差異化虛擬經(jīng)營的形式
根據(jù)企業(yè)虛擬經(jīng)營方式的基礎(chǔ)理論，主題公園的差異化虛擬經(jīng)營可以包括虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)共生、策略聯(lián)盟和虛擬行政部門五種形式。
虛擬生產(chǎn)：也稱為外包加工（OEM），是虛擬經(jīng)營的最初形式。外包是指企業(yè)整合利用其外部最具有優(yōu)勢的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。就主題公園而言，可以采用招商的形式，將園內(nèi)的餐飲、購物等商業(yè)項(xiàng)目外包給其他企業(yè)或個人經(jīng)營。
虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)：即公司總部對下屬銷售網(wǎng)絡(luò)充分放權(quán)，使其成為擁有獨(dú)立法人資格的銷售個體。例如，主題公園可以尋找各地的旅游社或者攜程旅游網(wǎng)之類的網(wǎng)站作為自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，使游客能在指定的旅行社或網(wǎng)站買到門票、紀(jì)念品。
企業(yè)共生：企業(yè)共生又稱共同作業(yè)，是指當(dāng)幾家企業(yè)的需要相同時，出于對技術(shù)的保密和降低成本的考慮，不搞外包加工，就共同出資建立專業(yè)化的廠家來生產(chǎn)與銷售。企業(yè)共同分擔(dān)成本、分享利益。
策略聯(lián)盟：幾家企業(yè)各自擁有相對優(yōu)勢和不同的關(guān)鍵資源，而它們之間的市場又無尖銳矛盾，且彼此的市場存在一定程度的區(qū)隔，為了各自的利益，在共同利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行策略聯(lián)盟。
虛擬行政部門：主題公園不用自己建立專門的研發(fā)中心，可以請專門的規(guī)劃研究所進(jìn)行景點(diǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。如迪斯尼建立了一個專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，由世界一流的計(jì)算機(jī)和人工智能專家組成，其任務(wù)是為迪斯尼設(shè)計(jì)取代過時的娛樂方式，并在世界娛樂業(yè)繼續(xù)獨(dú)占鰲頭。
主題公園差異化虛擬經(jīng)營模式的建立流程
主題公園分類
準(zhǔn)確分類是建立模式的第一步。主題公園有許多不同的分類方法，出于對主題公園虛擬經(jīng)營研究的需要，可以把主題公園分為微縮景觀類、影視城類、動物景觀類、主題游樂園、民俗景觀與仿古建筑類五種類別。
確定主題公園的核心競爭優(yōu)勢
并不是所有運(yùn)用虛擬經(jīng)營的主題公園都適宜把虛擬經(jīng)營作為主要的經(jīng)營模式。企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢是虛擬經(jīng)營的競爭基礎(chǔ)。因此，主題公園的經(jīng)營者必須確定出自身的核心競爭優(yōu)勢和哪些部分可以進(jìn)行虛擬經(jīng)營。
建立信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)的支撐平臺
在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)活動之中，信息不對稱造成了巨大的交易費(fèi)用和交易風(fēng)險，信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改善了這一現(xiàn)狀，提高了企業(yè)借用外力的效率和程度，有利于企業(yè)廣泛借用外力完成自身主要的價值活動。主題公園應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的具體情況，有步驟有計(jì)劃地建設(shè)信息化系統(tǒng)。
選擇合作伙伴
在主題公園虛擬經(jīng)營的過程中，提出建議的一方應(yīng)保留自身核心的資源和功能，通過非產(chǎn)權(quán)合作實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，在選擇合作伙伴的過程中，全面均衡各種因素，對潛在的候選合作伙伴進(jìn)行全面考察，從中選出最優(yōu)化的伙伴組合。另外，還應(yīng)該重視方式的選擇。虛擬經(jīng)營的方式有很多種，合作方式?jīng)]有好壞之分，只有是否適合的差別。
實(shí)現(xiàn)利益均衡
[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)型酒店；連鎖經(jīng)營模式；對策；運(yùn)行
一、經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的界定及優(yōu)勢
(一)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的界定及我國的模式分析。經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，其最大的特點(diǎn)是房價便宜，其服務(wù)模式為“b＆b”(住宿+早餐)。對于國內(nèi)外對經(jīng)濟(jì)型酒店的定義卻不十分明確，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式是指價格低廉，設(shè)施簡潔、安全、干凈和性價比高的一種酒店業(yè)態(tài)模式。經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式是經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營的主要方式，是使酒店企業(yè)經(jīng)營規(guī)模化、組織化、現(xiàn)代化的有效方式，即是經(jīng)營同類酒店的若干個企業(yè)，在同一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營方式進(jìn)行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。最早出現(xiàn)在上個世紀(jì)50年代的美國，如今在歐美國家已是相當(dāng)成熟的酒店形式。經(jīng)濟(jì)型酒店有著巨大的市場潛力，具有低投入、高回報、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn)，“莫泰(motel)”、“如家快捷”、“錦江之星”作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的三支主要力量，其擴(kuò)張速度驚人。同時，美國的“速8”、法國雅思集團(tuán)的“宜必思”也相繼進(jìn)入國內(nèi)。從沿海到內(nèi)地，市場份額逐漸擴(kuò)大，如今擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖、城市便捷連鎖、漢庭連鎖等。但在其蓬勃發(fā)展的光環(huán)背后，還存在著許多不樂觀因素。國有賓館的改制，規(guī)范化的政策法規(guī)引導(dǎo)，服務(wù)軟件的提升，管理模式的升級……，許多問題不容忽視。但不容置疑的是，經(jīng)濟(jì)型酒店必將由幼稚走向成熟，將在中國酒店市場上占據(jù)特殊的重要位置。我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展目前還處于初級階段，從經(jīng)營模式看共分為直營店模式、特許經(jīng)營模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、兼并收購模式，發(fā)展初期則以標(biāo)準(zhǔn)連鎖的直營店模式，目前多采用特許經(jīng)營模式，但從長遠(yuǎn)來看，將逐漸向兼顧戰(zhàn)略聯(lián)盟和兼并收購的模式發(fā)展。
1．直營店模式。直營連鎖是資產(chǎn)所有者獨(dú)自投資、直接管理的一種經(jīng)營模式，一個企業(yè)最初的發(fā)展方式。我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在進(jìn)入一個區(qū)域時，往往采用標(biāo)準(zhǔn)連鎖的直營店模式來塑造自己的形象，如錦江之星、如家快捷、宜必思等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最開始人市時均以直營店模式拓展市場。直營店模式最開始的投入較大，但卻有利于統(tǒng)一的管理，可以積累穩(wěn)定的資產(chǎn)，有利于酒店企業(yè)的形象塑造。
2．特許經(jīng)營模式。特許經(jīng)營是指特許權(quán)擁有者授予特許權(quán)經(jīng)營者一種獲得許可的特權(quán)以從事經(jīng)營的行為。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的規(guī)模擴(kuò)張需要走低成本戰(zhàn)略，特許經(jīng)營模式對于酒店總部而言，只需將規(guī)范化的管理方式、經(jīng)營技術(shù)及經(jīng)營理念通過受讓或轉(zhuǎn)讓給加盟者，就可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。對于加盟者而言，只需支付一定的加盟費(fèi)用就可直接套用酒店成功的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，降低投資風(fēng)險。目前，國內(nèi)運(yùn)作成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)逐漸向特許經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化。
3．戰(zhàn)略聯(lián)盟模式。我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店要改變規(guī)模小、市場競爭力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，需要集合兩個或兩個以上的酒店資源和優(yōu)勢，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)營模式。建立經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟更有助于了解市場形式、風(fēng)險共擔(dān)、資金、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)共享，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低運(yùn)營成本。
4．兼并收購模式。兼并收購模式是另一種經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式，可以促進(jìn)酒店發(fā)展，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，有效降低進(jìn)入壁壘，并獲得原有酒店企業(yè)的生產(chǎn)能力和各種資產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場份額。兼并收購模式主要適用于發(fā)展成熟、規(guī)模較大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，目前國內(nèi)并不常見，如家快捷這樣的品牌連鎖酒店曾采用過這種經(jīng)營模式。
(二)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢分析
1．經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式以控制成本實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢很明顯，采取統(tǒng)一的采購系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)，批量采購，降低酒店的固定成本投入，具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，能夠更好地控制成本，提升企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，達(dá)到利潤最大化目標(biāo)。目前，我國有實(shí)力的經(jīng)濟(jì)型酒店都選擇了連鎖經(jīng)營的發(fā)展模式，如錦江之星、如家快捷、莫泰。
2．經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式因設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)眾多而貼近目標(biāo)市場。在旅游和商務(wù)集散地，經(jīng)濟(jì)型酒店的存在，使連鎖經(jīng)營模式在布局上具備絕對的優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)眾多，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一品牌和形象，可以更貼近目標(biāo)市場，有利于了解賓客需求，制定針對性強(qiáng)的經(jīng)營戰(zhàn)略，最大限度地聚集顧客群。
3．經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式借助信息資源共享降低運(yùn)營風(fēng)險。我國經(jīng)濟(jì)型連鎖經(jīng)營酒店的一個重要優(yōu)勢是可以通過連鎖酒店建設(shè)信息、資源共享系統(tǒng)，建立中央預(yù)定系統(tǒng)和免費(fèi)的預(yù)定電話，各分營店之間可以共享客房數(shù)據(jù)庫和客戶信息檔案，通過分析客戶信息資源，全方位、多角度、多層次地了解客戶需求，可以有效穩(wěn)定客源，進(jìn)一步降低連鎖酒店的運(yùn)營風(fēng)險。二、我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的運(yùn)行分析
(一)特許經(jīng)營模式的運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在采用特許經(jīng)營模式時，正確選擇特許經(jīng)營的方式是關(guān)鍵。目前，我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最常用的特許經(jīng)營模式是特許轉(zhuǎn)讓，特許方提供品牌、生產(chǎn)及經(jīng)營中必須遵循的方法和準(zhǔn)則以及產(chǎn)品、技術(shù)方面的培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)有效運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店特許經(jīng)營實(shí)施的第一階段是品牌推廣，要求連鎖酒店擁有較高的知名度，自己的經(jīng)營特色、經(jīng)營理念及特殊經(jīng)營技能，通過DM單、網(wǎng)站、媒體等渠道擴(kuò)大酒店的宣傳，吸引加盟者；第二階段是加盟者資質(zhì)的審核，酒店總部在接到加盟者申請后，還應(yīng)委派飯店管理專家對加盟者資質(zhì)進(jìn)行檢察和考核，重點(diǎn)考察從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資本金及經(jīng)營理念與酒店是否一致，并嚴(yán)格按照有關(guān)章程經(jīng)總部審批后方可考慮吸納；第三階段是履行加盟義務(wù)，應(yīng)進(jìn)行店面選址、統(tǒng)一裝修、管理技術(shù)傳授、人員培訓(xùn)等工作，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一標(biāo)識，并對加盟者深入傳授統(tǒng)一的服務(wù)理念，形成以品牌和網(wǎng)絡(luò)為主要紐帶的聯(lián)盟；第四階段是建立一整套信息管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)中包括物流配送體系，良好的預(yù)定、采購集團(tuán)培訓(xùn)體系，真正實(shí)現(xiàn)連續(xù)的規(guī)模經(jīng)營，同時還應(yīng)建立客戶管理系統(tǒng)，真正形成品牌共享、客源共享、利益共享的合作模式。
(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的運(yùn)行。我國經(jīng)濟(jì)型酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施需要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的聯(lián)盟方式，根據(jù)治理結(jié)構(gòu)的不同建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以進(jìn)行股權(quán)聯(lián)盟和非股權(quán)聯(lián)盟，股權(quán)聯(lián)盟最常見的做法是建立新實(shí)體或者通過股權(quán)投資和相互持股的方式共同經(jīng)營。非股權(quán)聯(lián)盟是一種合作聯(lián)盟，聯(lián)盟方只保持合作關(guān)系，不需要建立法律實(shí)體；根據(jù)在價值鏈環(huán)節(jié)上的不同位置建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以進(jìn)行競爭對手聯(lián)盟和顧客伙伴聯(lián)盟。經(jīng)濟(jì)型酒店之間既是競爭關(guān)系，又是合作關(guān)系，開展競爭對手聯(lián)盟運(yùn)作模式可以加強(qiáng)酒店之間聯(lián)合，揚(yáng)長避短，提高市場競爭力，獲得更多的市場份額。顧客伙伴聯(lián)盟是以全方位、立體式的一條龍服務(wù)要素來組織服務(wù)流程，將“服務(wù)營銷”的內(nèi)涵延伸到每個環(huán)節(jié)，向顧客提供超值的個性化服務(wù)。
(三)兼并和收購模式的運(yùn)行。兼并和收購模式是我國經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展后的趨勢，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店開始時都是單一品牌、單一細(xì)分市場的企業(yè)，形成規(guī)模發(fā)展后，對其他經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行兼并和收購可以提高核心競爭力。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)多采取橫向并購和縱向并購與聯(lián)合兩種運(yùn)作方式。橫向并購是在經(jīng)濟(jì)型酒集團(tuán)之間實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨所有制或同地區(qū)酒店之間的并購，提高市場集中度，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并為酒店的所有者退出行業(yè)提供了一個機(jī)制。縱向并購與聯(lián)合是經(jīng)濟(jì)型酒店與提供互補(bǔ)產(chǎn)品的企業(yè)，如旅行社、旅游交通企業(yè)、旅游商業(yè)企業(yè)、旅游景點(diǎn)等之間的并購與聯(lián)合，這種模式直接關(guān)系上、下游企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，形成縱向生產(chǎn)服務(wù)的一體化，有利于相互溝通與融合，獲得共享和互補(bǔ)效應(yīng)。
三、我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行的制約因素
(一)奈塊分割的傳統(tǒng)管理體制限制經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行。目前，條塊分割的傳統(tǒng)管理體制對經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的運(yùn)行非常不利，經(jīng)濟(jì)型酒店在連鎖經(jīng)營的過程中往往重形式而輕實(shí)質(zhì)，即只注重店名、裝修、標(biāo)識上的統(tǒng)一，而在管理體制上仍沿襲單店操作模式，各店顧各店，無法實(shí)現(xiàn)信息資源和客戶需要信息方面的共享。正是這種傳統(tǒng)管理體制的制約，使許多經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營有名無實(shí)，無法得到充足的市場份額，嚴(yán)重制約了我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的規(guī)范、有效運(yùn)行。
(二)企業(yè)管理制度不規(guī)范制約經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式高效運(yùn)行。規(guī)范的企業(yè)管理制度是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店規(guī)范化運(yùn)作，增強(qiáng)自身實(shí)力，獲得市場競爭優(yōu)勢的重要因素。目前，我國許多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店仍屬于國有企業(yè)或大型民營企業(yè)，缺乏規(guī)范的企業(yè)管理制度，產(chǎn)權(quán)不分、權(quán)責(zé)不明，管理隨意性等現(xiàn)象時有發(fā)生，使得總店、分店之間關(guān)系復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)混亂，管理層分工不明，在一定程度上影響經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行的有效性。
(三)自身實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)現(xiàn)狀阻礙經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式高速運(yùn)行。目前，我國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式的出現(xiàn)在一定程度上緩解了資金不足、分店擴(kuò)張緩慢的局面，但無法解決實(shí)際困難，一些連鎖酒店自身實(shí)力不強(qiáng)的現(xiàn)狀短期內(nèi)很難根本改變。
(四)專業(yè)化管理人才缺乏的現(xiàn)實(shí)制約經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式長期運(yùn)行。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式應(yīng)勢而生，經(jīng)濟(jì)型酒店人員配置非常精簡，組織結(jié)構(gòu)層次少，要求員工技能多樣，一人多崗、一職全能的要求讓許多服務(wù)人員摸不到頭緒。我國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店專業(yè)人才的缺乏是制約其經(jīng)營的直接因素，既懂連鎖經(jīng)營又懂酒店運(yùn)作的專業(yè)管理人才非常稀缺，一些連鎖經(jīng)營者由于缺乏專業(yè)的管理方法，且不注重經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展特點(diǎn)和顧客群定位，無法達(dá)到連鎖經(jīng)營的真正目的。
四、經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行的理論依據(jù)分析
(一)勞動分工理論與經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行。勞動分工理論研究勞動分工是如何影響勞動生產(chǎn)率，并繼而影響經(jīng)濟(jì)效益的。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)型酒店的分工策略就是一種勞動分工，通過專業(yè)化分工可以提高生產(chǎn)效率，從而實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。
(二)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性理論研究的是產(chǎn)品的單位成本隨著規(guī)模提高而逐漸降低的規(guī)律。我國經(jīng)濟(jì)型酒店市場集中度較低，單體酒店規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)型酒店通過企業(yè)內(nèi)部資源的積累或資金的投入設(shè)立新的單元，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)連鎖式經(jīng)營，同時經(jīng)濟(jì)型酒店還可以通過兼并、收購或合并其他企業(yè)來擴(kuò)大規(guī)模，形成一體化的企業(yè)集團(tuán)，以降低投資和運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
(三)旅游經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行。根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，如果生產(chǎn)大量的適合現(xiàn)階段國內(nèi)需求的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品，則需求彈性會變大。同時，經(jīng)濟(jì)型酒店要持續(xù)發(fā)展，還必須研究消費(fèi)者行為，通過細(xì)分市場，滿足市場的需求，提高客戶對經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌忠誠度。
五、保障我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式有效運(yùn)行的對策
(一)針對市場空白點(diǎn)，堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營道路。針對我國經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營模式運(yùn)行的現(xiàn)狀，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)善于抓住市場空白點(diǎn)，堅(jiān)持走專業(yè)化經(jīng)營之路，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，并借鑒國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高核心競爭力。同時，還應(yīng)堅(jiān)持走專業(yè)化道路，添加安全、清潔、方便、溫馨服務(wù)要素，及其他增值服務(wù)，力求使顧客在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中享受到星級酒店的服務(wù)，努力打造服務(wù)無限、設(shè)施齊全、價廉物美的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、獨(dú)特的經(jīng)營模式。
關(guān)鍵詞：新媒體 報業(yè)危機(jī) 經(jīng)營模式創(chuàng)新
隨著市場需求的變化和傳播技術(shù)的發(fā)展，特別是以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體的崛起，導(dǎo)致傳播環(huán)境與媒介生態(tài)發(fā)生巨變，當(dāng)前報業(yè)正處在發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，報業(yè)所面對的經(jīng)營困難可以說比過去任何時候都要艱巨。面對來自新媒體的沖擊，傳統(tǒng)媒體普遍面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)，其根本原因并不在新聞生產(chǎn)本身，而在于報業(yè)經(jīng)營模式和商業(yè)模式方面，即互聯(lián)網(wǎng)的興起打破了報業(yè)基于廣告的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營模式特別是商業(yè)模式就成為報業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
一、新媒體對報業(yè)經(jīng)營模式的沖擊
首先，互聯(lián)網(wǎng)徹底打破了報業(yè)對新聞信息傳播渠道的壟斷優(yōu)勢，從而顛覆了傳統(tǒng)報業(yè)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)新聞的興起及其快速性、便利性、互動性等特征，受眾獲取新聞信息的渠道選擇從紙質(zhì)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體，報紙讀者流失嚴(yán)重，發(fā)行量減少，市場份額萎縮是必然的結(jié)果。報業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式即“二次售賣”模式，就是報紙通過提供近乎免費(fèi)的信息產(chǎn)品，換取讀者的注意力，然后再把吸引來的讀者資源銷售給廣告商，換取經(jīng)濟(jì)收益。這種主要依賴廣告支撐輔以發(fā)行收入的商業(yè)模式得以成立，是以報業(yè)對新聞信息傳播的相對壟斷從而形成報紙產(chǎn)品的稀缺性為前提。稀缺性是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵所在，因?yàn)橄∪毙孕纬蓪Ξa(chǎn)品的需求，而需求產(chǎn)生價值，無論這種稀缺性是通過壟斷還是其他方式形成的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)報紙對新聞信息的壟斷優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在。
其次，隨著讀者從傳統(tǒng)媒體向新媒體的轉(zhuǎn)移，廣告商也從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到新媒體，對報業(yè)的廣告投入越來越少，報業(yè)廣告大幅縮水直接造成報業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)。伴隨著讀者的流失，報紙可能失去與讀者群的聯(lián)系，報紙也將失去其主要的廣告客戶和生存的基礎(chǔ)。
第三，報紙采集新聞，制作與傳播內(nèi)容產(chǎn)品需要付出高昂的代價或成本，而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的無償提供與免費(fèi)獲取，替代了傳統(tǒng)報紙內(nèi)容的有償生產(chǎn)與有償獲取。新媒體的出現(xiàn)對報業(yè)運(yùn)營模式的沖擊是顛覆性的，報紙媒體不得不采取進(jìn)軍新媒體領(lǐng)域，加速自我轉(zhuǎn)型，但在探索商業(yè)模式方面收效甚微，無論是“付費(fèi)墻”還是網(wǎng)絡(luò)廣告都沒有逃脫“注意力經(jīng)濟(jì)”的局限。報業(yè)要在現(xiàn)有的資源能力條件下找到把互聯(lián)網(wǎng)上的讀者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的盈利之道，就需要創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供新聞信息以外的媒體價值，也就是探索建立以用戶為中心的經(jīng)營模式，而不是以廣告為中心，按照廣告商需求來尋找目標(biāo)受眾的經(jīng)營方式，拓展廣告以外的營收渠道，實(shí)現(xiàn)收入來源的多樣化，使報業(yè)經(jīng)營從依賴廣告商向以受眾為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。
二、內(nèi)容產(chǎn)品主導(dǎo)模式
內(nèi)容產(chǎn)品主導(dǎo)模式就是報紙媒體以銷售媒體內(nèi)容產(chǎn)品為主的經(jīng)營模式。傳媒業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)一樣，其產(chǎn)品是企業(yè)盈利的中心。以內(nèi)容產(chǎn)品為核心塑造媒體專業(yè)品牌與公信力，可以為報業(yè)經(jīng)營與轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。報紙媒體面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，不但不能降低內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量，反而需要通過提供高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品與服務(wù)，打造媒體專業(yè)品牌與核心價值，努力擴(kuò)大受眾群規(guī)模和市場占有率，而不是降低發(fā)行與廣告收入，因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)品和品牌價值才是報業(yè)經(jīng)營與轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)和生存之本，報業(yè)經(jīng)營模式無論如何創(chuàng)新，都需要通過內(nèi)容產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的發(fā)行與廣告收入，否則就成了無源之水、無本之木。內(nèi)容為王的理念決定了媒體企業(yè)盈利模式的能力取決于高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品，只有產(chǎn)品所承載的內(nèi)容才是重要的，銷售內(nèi)容產(chǎn)品包括衍生產(chǎn)品是報業(yè)競爭力和利潤的源泉。
互聯(lián)網(wǎng)時代報紙媒體的存在價值和相對優(yōu)勢是什么？新媒體擁有傳播快速、范圍廣泛、信息海量、互動性強(qiáng)等傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)新聞信息也存在信息超載、魚龍混雜、真?zhèn)坞y辨等劣勢，缺乏可信度與公信力是新媒體自身難以克服的短板，而品牌效應(yīng)與公信力正是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。貝索斯之所以收購《華盛頓郵報》，很大程度上是看重了其在新聞服務(wù)方面的專業(yè)優(yōu)勢及其品牌的價值，收購后《華盛頓郵報》的價值觀不需要改變。有行業(yè)研究報告指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的改變重塑傳媒行業(yè)商業(yè)的生態(tài)，一是在消費(fèi)者（或讀者）對內(nèi)容質(zhì)量、自主選擇性、互動性提出更高要求的前提下，推動用戶養(yǎng)成付費(fèi)消費(fèi)閱讀的習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用付費(fèi)已是趨勢；二是“快餐式消費(fèi)”更加凸顯創(chuàng)意。重視用戶、內(nèi)容為王、細(xì)分讀者、打造精品將是新媒體時代報業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。
三、全媒體平臺化模式
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)突破了不同行業(yè)、不同市場的界限，報業(yè)通過主動融合新媒體，向全媒體平臺轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。報業(yè)全媒體平臺化模式通過打造用戶主導(dǎo)的全媒體平臺，促成產(chǎn)業(yè)鏈雙方或多方聯(lián)絡(luò)、交易，進(jìn)而獲取直接或間接收益。
一是實(shí)現(xiàn)新聞信息采編的全媒體化運(yùn)作，比如《紐約時報》《華爾街日報》《華盛頓郵報》等美國主流媒體的編輯部已經(jīng)成為一個多媒體的采編中心。為進(jìn)一步拓展新聞宣傳平臺，《人民日報》從今年7月1日起分步推進(jìn)傳播形態(tài)創(chuàng)新，即利用二維碼、圖像識別等技術(shù)，將部分稿件由單一的文字形態(tài)轉(zhuǎn)化為文字、視頻、音頻等多媒體形態(tài)，這是該報繼開辦網(wǎng)絡(luò)版、法人微博、移動客戶端、電子閱報欄后，與新媒體融合、向全媒體業(yè)態(tài)發(fā)展的一個新舉措。
二是實(shí)現(xiàn)營銷的全媒體化，這對報業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展至關(guān)重要。傳統(tǒng)報業(yè)作為大眾化報紙一個重要的特點(diǎn)，是以傳播者為中心的傳播模式，即把不同的內(nèi)容聚集成報紙產(chǎn)品吸引不同的讀者、不同的廣告商，這種模式下報紙對讀者需求的認(rèn)識和把握是相當(dāng)模糊和缺失的，即使是讀者調(diào)查所獲得的消費(fèi)者信息也極其有限，這也成為傳統(tǒng)報紙本身難以克服的短板和不足，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了報紙媒體與讀者之間的關(guān)系，使“一對一”的營銷有了可能。更重要的是，報紙媒體借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者需求的了解和掌握將更加深入，可以滿足讀者和廣告商的個性化需求，從而使報業(yè)從過于依賴廣告收入的“二次售賣”模式發(fā)展成為以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式。
全媒體平臺化模式的核心是以用戶為中心。貝索斯表示將在《華盛頓郵報》嘗試新的商業(yè)模式，助其再創(chuàng)“輝煌時代”。亞馬遜公司的經(jīng)營有三個成功法寶，即將顧客放在首位、創(chuàng)造和耐心。如果把“顧客”換成“讀者”，這三個法寶也能幫助《華盛頓郵報》取得成功。該報日后將以讀者為中心，以新聞為主業(yè)，貝索斯不會馬上采取大刀闊斧的改革，而是將長期為該報提供經(jīng)濟(jì)支持，以幫助該報找到贏利渠道。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，亞馬遜最成功的莫過于“云服務(wù)”，這種服務(wù)不僅能經(jīng)營內(nèi)容，將內(nèi)容同步推送，更關(guān)鍵的是，通過相關(guān)技術(shù)，收費(fèi)方式可能更加多樣靈活，尤其是通過大數(shù)據(jù)分析，對分類客戶進(jìn)行有針對性的網(wǎng)絡(luò)廣告投送，而并不是像現(xiàn)在很多網(wǎng)上閱讀，僅僅通過“收費(fèi)墻”盈利，但貝索斯能否在傳統(tǒng)報業(yè)與新媒體的整合中創(chuàng)造出一條新的盈利模式，一切都還在探索之中。
四、媒體渠道營銷模式
傳統(tǒng)報業(yè)的主要收入來源和經(jīng)營業(yè)務(wù)是賣內(nèi)容產(chǎn)品和廣告，但受到經(jīng)營環(huán)境惡化以及新媒體的沖擊，已經(jīng)難以為繼，報業(yè)經(jīng)營需要尋找發(fā)行與廣告之外的可持續(xù)發(fā)展方式，這就是渠道營銷模式。這種模式就是在媒體通過向受眾或消費(fèi)者提供某種有價值而又近乎免費(fèi)的信息產(chǎn)品或者是某種獨(dú)特的增值服務(wù)等，從而成為有效到達(dá)特定消費(fèi)群體的渠道，媒體占據(jù)這個渠道，使之成為稀缺資源，媒體依靠這個稀缺的渠道資源為客戶展示和銷售產(chǎn)品，從而來獲得發(fā)行、廣告以外的新的收入來源。媒體渠道營銷模式的關(guān)鍵在于“消費(fèi)者價值導(dǎo)向”，即抓住客戶需求這個核心，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈資源，使媒體從單純的銷售內(nèi)容產(chǎn)品和廣告發(fā)展為“看到即買到”的銷售渠道，突破了報紙媒體傳統(tǒng)的“二次售賣”經(jīng)營模式，一旦成功就成為其他競爭對手難以逾越的核心能力。
比如《銷售與市場》雜志是國內(nèi)發(fā)行量最大的營銷雜志，全年發(fā)行達(dá)到800多萬冊，穩(wěn)居營銷期刊第一，在中國商業(yè)、經(jīng)濟(jì)類期刊中位居三甲。《銷售與市場》通過商業(yè)模式設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了超越傳統(tǒng)期刊經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)不再僅僅是其廣告客戶，而是渠道客戶，消費(fèi)者不僅僅是其讀者，而成為雜志社的服務(wù)購買者，《銷售與市場》提供的不是廣告服務(wù)，而是渠道服務(wù)和信息產(chǎn)品。比如創(chuàng)辦金鼎人才網(wǎng)，進(jìn)入人力資源行業(yè)，為營銷人員和企業(yè)提供專業(yè)化的一站式營銷人力資源服務(wù)。針對企業(yè)客戶提供雜志報道、專題策劃等媒體增值服務(wù)，以及線上線下相呼應(yīng)的互動活動，依托于雜志多年來累積建設(shè)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，還提供數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)。雜志還開通了電子商務(wù)網(wǎng)站——愛品購物網(wǎng)，建立了電話購物專線。
五、多元化拓展模式
多元化拓展模式是指報業(yè)通過向非報業(yè)領(lǐng)域（相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)）擴(kuò)張以獲得新的盈利增長點(diǎn)。隨著報業(yè)傳統(tǒng)發(fā)行、廣告收入的不斷縮減，這種多元化拓展模式成為越來越多報紙媒體的優(yōu)先選擇。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報道，由于來自新媒體的競爭日益激烈，中國的官方媒體的盈利能力出現(xiàn)了下降，媒體正急于開辟多種收入來源。越來越多的報社開始涉足房地產(chǎn)開發(fā)等領(lǐng)域，拓展新聞以外的其他行業(yè)，陜西省的地方報還參與了礦山的開發(fā)。主要從事經(jīng)濟(jì)報道的《經(jīng)濟(jì)日報》正在自己的地盤建印刷廠和辦公樓。該報一位副總編表示：“這樣做是為了代印其他報紙和確保辦公樓租金收入。”2011年10月，貴陽日報傳媒集團(tuán)注冊成立貴州新聞旅業(yè)投資管理有限公司，邁出進(jìn)軍旅游產(chǎn)業(yè)的第一步。南方報業(yè)傳媒集團(tuán)以南方傳媒大廈建成為契機(jī)，創(chuàng)立了南方傳媒創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，同時參與發(fā)起創(chuàng)立了廣東文化產(chǎn)業(yè)投資公司和南方文化產(chǎn)權(quán)交易所兩大文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，致力打造具有國際影響力的文化傳播品牌。
多元化拓展模式在能夠?yàn)閳髽I(yè)帶來新的收入來源的同時，也存在著很大的風(fēng)險之外，除了報業(yè)主業(yè)不強(qiáng)的情況下進(jìn)入非相關(guān)領(lǐng)域的風(fēng)險，還有多元化業(yè)務(wù)對報業(yè)發(fā)展能否起到促進(jìn)作用也是一大挑戰(zhàn)，像華盛頓郵報集團(tuán)就是一個多元化經(jīng)營的上市公司，報紙業(yè)務(wù)的營收排在教育和電視業(yè)務(wù)之后，耐人尋味的是多元化業(yè)務(wù)并未能拯救《華盛頓郵報》被收購的命運(yùn)，這對國內(nèi)尋求多元化發(fā)展的報紙媒體不能不說是一個警示。
參考文獻(xiàn)
[1]蔣旭峰，樊宇.《華盛頓郵報》將嘗試新商業(yè)模式[N].深圳特區(qū)報，2013（9）.
[2]陳明，周欣燕.由傳媒到新媒渠——商業(yè)模式催生傳統(tǒng)媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的案例分析[EB/OL].萬方數(shù)據(jù)網(wǎng)，2011（4）.
本文系上海市民辦高校重點(diǎn)項(xiàng)目《轉(zhuǎn)型期新聞媒體運(yùn)營模式創(chuàng)新研究》（滬教委民[2013]6號文）以及上海市教委2012年度創(chuàng)新項(xiàng)目《傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的傳播學(xué)研究》（編號：12YS190）的階段性研究成果。
訊：門窗經(jīng)銷商租地方裝修店面投入資金不少，出于本身便宜考慮，不愿將利潤降到最小，這使傳統(tǒng)家居商場的商品促銷很難進(jìn)行。此時此刻，經(jīng)銷商受本身素質(zhì)及經(jīng)營實(shí)力的局限也無法向消費(fèi)者提供最好的售后服務(wù)，消費(fèi)者與締造商本身都無法擺脫尷尬。事實(shí)證明，這種經(jīng)營模式很難確保消費(fèi)者的權(quán)益，也投合不了市場的需求。
為了填補(bǔ)傳統(tǒng)出售渠道的不足，同時也為了省掉付給賣場的高額租金，一些出產(chǎn)廠家開始實(shí)驗(yàn)連鎖經(jīng)營，并很快引來業(yè)界齊聲叫好，不少企業(yè)責(zé)任人聲明，門窗五金連鎖經(jīng)營將會是近來幾年內(nèi)門窗營銷的必由之路。
行業(yè)人士介紹，連鎖經(jīng)營特色鮮明，把連鎖經(jīng)營引申到門窗五金行業(yè)內(nèi)，眼前還有相當(dāng)?shù)那逍赂泻湍吧小Ｆ鋵?shí)，這種經(jīng)營模式已經(jīng)在世界上盛行了100多年。早在1865年美國勝家縫紉機(jī)公司便開始了特許連鎖經(jīng)營，往后逐步成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)遍及選用的經(jīng)營組織格式。連鎖經(jīng)營具有闡揚(yáng)范圍經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)范圍效益；品牌和服務(wù)意識劇烈；可以用先進(jìn)的法子進(jìn)行規(guī)范化管理等。
這種經(jīng)營模式第一對出產(chǎn)廠家提出了新的更高要求：共用一個品牌，共樹一個形象，廠家不僅要有獨(dú)具特色的商品、出售和服務(wù)，并且更要有維持這種優(yōu)勢的本領(lǐng)，從而確保連鎖系統(tǒng)健康穩(wěn)步發(fā)展。作為加盟商，在經(jīng)營中要遵照廠家的要求，統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)，換言之，商家只要遵照廠家的統(tǒng)一要求克隆就可以了，不僅簡明易行，并且在廠家品牌的輝映下極易達(dá)到靈肉合一的成效，前途無窮。
除了連鎖經(jīng)營模式外，門窗網(wǎng)絡(luò)營銷也將日漸盛行，這種態(tài)勢除受市場競爭加劇、商家急于沖破傳統(tǒng)的因素熏陶外，更深條理的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)和要領(lǐng)正在有所改變。
一份調(diào)查顯示，目前90%的門窗商家在去年的網(wǎng)絡(luò)出售中是盈利的，75%的商家前年的網(wǎng)絡(luò)出售也是盈利的。對于這項(xiàng)探問結(jié)果，各商場責(zé)任人紛紜聲明認(rèn)可。某知名品牌門窗浙江總經(jīng)銷聲明，其實(shí)早在前兩年，一些強(qiáng)勢企業(yè)開始注意到了網(wǎng)絡(luò)營銷，但那時網(wǎng)站起的是推廣企業(yè)名聲的作用。現(xiàn)在市場差別了，大眾開始真正注重去挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的本質(zhì)性價值，期望用更少的進(jìn)入得到更好的新渠道。(來源：慧聰五金網(wǎng))
訊：家具的出產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)以中小型家族企業(yè)居多，與其他成熟行業(yè)比擬，家具行業(yè)整體管理水平較低，當(dāng)代市場營銷管理意識差，缺乏系統(tǒng)的市場競爭攻略和管理法子，多半企業(yè)選用的是對比單一的競爭手法，浮現(xiàn)現(xiàn)身的是一種低條理的競爭。
據(jù)citex了解，傳統(tǒng)家具零售模式以攤位租賃式經(jīng)營為主，家具出產(chǎn)者不直接接觸消費(fèi)者，只是以批發(fā)的格式將產(chǎn)物發(fā)予經(jīng)銷商售賣，對家具市場價格難以掌控。而經(jīng)銷商租地方裝修店面投入資金不少，出于本身便宜考慮，不愿將利潤降到最小，這使傳統(tǒng)家居商場的商品促銷很難進(jìn)行。此時此刻，經(jīng)銷商受本身素質(zhì)及經(jīng)營實(shí)力的局限也無法向消費(fèi)者提供最好的售后服務(wù)，消費(fèi)者與締造商本身都無法擺脫尷尬。事實(shí)證明，這種經(jīng)營模式很難確保消費(fèi)者的權(quán)益，也投合不了市場的需求。
根據(jù)了解，為了實(shí)現(xiàn)購物價格最優(yōu)化，不少消費(fèi)者開始實(shí)驗(yàn)新的購置格式，例如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、廠家直銷等，不難看出，傳統(tǒng)的以經(jīng)銷商為主體的出售模式正在遭遇挑戰(zhàn)，已成為不爭的事實(shí)。
為了填補(bǔ)傳統(tǒng)出售渠道的不夠，同時也為了省掉付給賣場的高額租金，一些出產(chǎn)廠家開始實(shí)驗(yàn)連鎖經(jīng)營，并很快引來業(yè)界齊聲叫好，不少企業(yè)責(zé)任人聲明，家具連鎖經(jīng)營將是近來幾年內(nèi)家具營銷的必由之路。
行業(yè)人士介紹，連鎖經(jīng)營特色鮮明，把連鎖經(jīng)營引申抵家具行業(yè)內(nèi)，眼前還有相當(dāng)?shù)那逍赂泻湍吧小Ｆ鋵?shí)，這種經(jīng)營模式已經(jīng)在世界上盛行了100多年。早在1865年美國勝家縫紉機(jī)公司便開始了特許連鎖經(jīng)營，往后逐步成為零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)遍及選用的經(jīng)營組織格式。連鎖經(jīng)營具有闡揚(yáng)范圍經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)范圍效益；品牌和服務(wù)意識劇烈；可以用先進(jìn)的法子進(jìn)行規(guī)范化管理等。這種經(jīng)營模式第一對出產(chǎn)廠家提出了新的更高要求：共用一個品牌，共樹一個形象，廠家不僅要有獨(dú)具特色的商品、出售和服務(wù)，并且更要有維持這種優(yōu)勢的本領(lǐng)，從而確保連鎖系統(tǒng)健康穩(wěn)步發(fā)展。作為加盟商，在經(jīng)營中要遵照廠家的要求，統(tǒng)一店名店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)，換言之，商家只要遵照廠家的統(tǒng)一要求;克隆;就可以了，不僅簡明易行，并且在廠家品牌的輝映下極易達(dá)到靈肉合一的成效，前途無窮。
除了連鎖經(jīng)營模式外，家居網(wǎng)絡(luò)營銷也日漸盛行，這種態(tài)勢除受市場競爭加劇、商家急于沖破的因素熏陶外，更深條理的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)和要領(lǐng)正在有所改變。
一份調(diào)查顯示，目前81%的家居商家在去年的網(wǎng)絡(luò)出售中是盈利的，76%的商家前年的網(wǎng)絡(luò)出售也是盈利的。對于這項(xiàng)探問結(jié)果，各商場責(zé)任人紛紜聲明認(rèn)可。某知名品牌家具成都總經(jīng)銷聲明，其實(shí)早在前兩年，一些強(qiáng)勢企業(yè)開始注意到了網(wǎng)絡(luò)營銷，但那時網(wǎng)站起的是推廣企業(yè)名聲的作用。現(xiàn)在市場差別了，大眾開始真正注重去挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的本質(zhì)性價值，期望用更少的進(jìn)入得到更好的新渠道。(來源：中國投資咨詢網(wǎng))
原文
【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經(jīng)濟(jì)而來的IT技術(shù)及Internet的結(jié)合使商務(wù)活動從形成到內(nèi)容都區(qū)別于以往的經(jīng)濟(jì)活動，被冠以“電子商務(wù)”的新經(jīng)濟(jì)活動在特定的技術(shù)平臺支持下完成。新經(jīng)濟(jì)下成功的企業(yè)必然具備支持其謀求競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，而且也帶來了新的生存規(guī)則。企業(yè)若能清楚和了解這些規(guī)則，并很好使用網(wǎng)絡(luò)，就有可能在競爭中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革并給企業(yè)的經(jīng)營活動也帶來重大影響。因此，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式就在遵循網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的生存規(guī)則下進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新世紀(jì)下電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程
TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness
EnterprisetheMode
AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.
KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode
SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess
一、概述
一種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往標(biāo)志著時代的變遷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一出現(xiàn)就在全球范圍內(nèi)廣泛而迅速的傳播開來，現(xiàn)在已滲透到各個領(lǐng)域，企業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，如電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍表現(xiàn)，而且也給企業(yè)帶來了新的生存規(guī)則，企業(yè)必須仔細(xì)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則并通過改組自身去努力地適應(yīng)它，才能保持自己的競爭力，不被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的網(wǎng)絡(luò)所淘汰！英國首相布萊爾曾說..
目錄
【摘要】
一、概述
二、電子商務(wù)下企業(yè)運(yùn)作模式
電子商務(wù)下企業(yè)供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系管理
企業(yè)與業(yè)務(wù)流程重組
參考文獻(xiàn)
參考資料
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現(xiàn)代物流企業(yè)是指以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)，采用現(xiàn)代物流的組織方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，為客戶提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的綜合服務(wù)型物流企業(yè)。現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營理念、運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容、信息化程度、物流技術(shù)、企業(yè)制度等方面都有較高的要求，以反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手段現(xiàn)代化、組織網(wǎng)絡(luò)化的顯著特征區(qū)別于傳統(tǒng)物流企業(yè)。
現(xiàn)代物流企業(yè)的經(jīng)營模式是物流企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用物流功能要素進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營并獲得收益的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。經(jīng)營模式是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)，只有具備了一個成功的經(jīng)營模式，企業(yè)才可能獲得盈利。物流經(jīng)營模式是物流企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，物流企業(yè)經(jīng)營模式的研究，對于傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變尋找新的思路具有重要意義。
一、中國物流企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
隨著我國物流業(yè)的快速發(fā)展，物流市場出現(xiàn)了多種類型的物流企業(yè)，傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲、貨代企業(yè)開始向物流領(lǐng)域拓展，新興物流企業(yè)大量涌現(xiàn)。國外物流企業(yè)也看好中國的物流市場，加快在中國市場的拓展速度。物流業(yè)形成了多種類型物流企業(yè)共同發(fā)展的格局。但與物流業(yè)發(fā)達(dá)的國家相比，我國物流業(yè)仍處在發(fā)展初期，物流企業(yè)發(fā)展還很不成熟，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代物流理念淡薄，經(jīng)營觀念落后，缺乏現(xiàn)代物流服務(wù)模式的開拓創(chuàng)新。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近年來，我國新增物流企業(yè)的數(shù)量每年以16%—25%的速度增長，目前全國已有70萬家與物流有關(guān)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，但從網(wǎng)絡(luò)、功能、管理、服務(wù)、業(yè)績等方面綜合評估，真正實(shí)力超群的，具有競爭力的企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)中國物流采購聯(lián)合會和美智管理顧問公司所做的第三次物流市場調(diào)查報告顯示：中國的第三方物流企業(yè)規(guī)模較小，在調(diào)查的50多家企業(yè)中沒有一家擁有超過2%的市場份額。究其原因，就在于我國的物流企業(yè)的功能單一，增值服務(wù)薄弱，缺乏滿足客戶的個性化物流需求的能力。現(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流企業(yè)的目標(biāo)就是要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要，因此無論是在服務(wù)能力上，還是在服務(wù)質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標(biāo)。隨著工商企業(yè)物流理念的成熟，他們在要求提供運(yùn)輸、倉儲等一般外，還希望物流企業(yè)提供物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、庫存管理、訂貨管理、流通加工、定單處理、信息服務(wù)等一系列的增值服務(wù)。然而，國內(nèi)只有極少數(shù)企業(yè)可以提供此類物流增值服務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)第三方物流企業(yè)收益的85%來自基礎(chǔ)，諸如運(yùn)輸管理和倉儲管理等，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)等的收益只占15%。
從表面上看，物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容單一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通過進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是物流企業(yè)缺乏對現(xiàn)代物流深層次的研究，缺乏成熟的、適合客戶需要的經(jīng)營模式。
二、先進(jìn)物流企業(yè)的經(jīng)營模式分析
以中遠(yuǎn)物流、中外運(yùn)物流、招商局物流為代表的一批中國先進(jìn)物流企業(yè)，積極適應(yīng)市場需求變化和應(yīng)對國外企業(yè)的沖擊，結(jié)合自身優(yōu)勢，在開展現(xiàn)代物流服務(wù)的過程中探索出了很多具有代表性的經(jīng)營模式。筆者走訪調(diào)研了數(shù)十家先進(jìn)的物流企業(yè)，掌握大量企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作方面的第一手資料，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了八種具有借鑒意義的模式。
1．物流服務(wù)延伸模式
所謂物流服務(wù)延伸模式，是指在現(xiàn)有物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過向兩端延伸，向客戶提供更加完善和全面的物流服務(wù)，從而提高物流服務(wù)的附加價值，滿足客戶高層次物流需求的經(jīng)營模式。如，倉儲企業(yè)利用掌握的貨源，通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務(wù)；運(yùn)輸企業(yè)在完成貨物的線路運(yùn)輸之后，根據(jù)客戶的要求從事貨物的臨時保管和配送。這種模式對于從事單一功能物流服務(wù)的傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，不僅可以拓展物流服務(wù)的范圍，而且達(dá)到提高物流服務(wù)層次的目的。
2．行業(yè)物流服務(wù)模式
行業(yè)物流服務(wù)模式是通過運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段和專業(yè)化的經(jīng)營管理方式，在擁有豐富目標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對客戶需求深度理解的基礎(chǔ)上，在某一行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，提供全程或部分專業(yè)化物流服務(wù)的模式。這種經(jīng)營模式主要特點(diǎn)是將物流服務(wù)的對象分為幾個特定的行業(yè)領(lǐng)域，然后對這個行業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，掌握該行業(yè)的物流運(yùn)作特性，提供具有特色的專業(yè)服務(wù)。行業(yè)物流服務(wù)模式集企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)、管理、人才、資金等各方面優(yōu)勢于一體，是企業(yè)核心競爭力和競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。
商業(yè)運(yùn)作方式?jīng)Q定著物流服務(wù)方式，只有深入掌握了目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目的具體特征，才能提供專業(yè)化的物流服務(wù)。實(shí)際上，行業(yè)物流服務(wù)模式體現(xiàn)了細(xì)分物流市場的特征。物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。在全球，也只有極少數(shù)企業(yè)能進(jìn)行所有種類物流服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)。絕大多數(shù)物流企業(yè)都可采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，各有側(cè)重地展開各具特色的物流服務(wù)。
在國內(nèi)，行業(yè)物流服務(wù)是近年來我國物流市場發(fā)展的一個趨勢，服裝、家電、醫(yī)藥、書籍、日用品、汽車、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需求，極大的豐富了物流市場。
3．項(xiàng)目物流服務(wù)模式
項(xiàng)目物流是指為具體的項(xiàng)目提供全程物流服務(wù)的模式。這類需求主要集中在我國一些重大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和綜合性的展會、運(yùn)動會中，如三峽水電站、秦山核電站、國家體育館等基建項(xiàng)目以及奧運(yùn)會、展覽會等大宗商品的運(yùn)輸物流服務(wù)，實(shí)施這種模式的物流企業(yè)必須具備豐富的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。“中外運(yùn)物流”在項(xiàng)目物流方面取得了不菲的成績，長期以來，中外運(yùn)在國內(nèi)外建設(shè)起完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，在為國內(nèi)各大外貿(mào)公司提供全面運(yùn)輸管理服務(wù)的同時，為國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目的生產(chǎn)物資實(shí)行國際多式聯(lián)運(yùn)，同時為我國大型國際展覽會、博覽會和運(yùn)動會承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。
4．定制式物流服務(wù)模式
定制物流服務(wù)是指將物流服務(wù)具體到某個客戶，為該客戶提供從原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的全程物流服務(wù)模式，涉及到儲存、運(yùn)輸、加工、包裝、配送、咨詢等全部業(yè)務(wù)，甚至還包括訂單管理、庫存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等在內(nèi)的其他服務(wù)。現(xiàn)代物流服務(wù)強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，采用定制式服務(wù)模式不僅能保證物流企業(yè)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作成本。物流企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為其確定最合適的物流運(yùn)作方案，以最低的成本提供高效的服務(wù)。
北京星網(wǎng)物流中心是由“金鷹公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合資公司）專門為諾基亞公司興建的物流設(shè)施，它坐落在諾基亞星網(wǎng)工業(yè)園內(nèi)，將園區(qū)內(nèi)諾基亞的區(qū)域供應(yīng)商和制造廠商緊密的連接在一起，通過“金鷹公司”提供的無縫隙供應(yīng)鏈解決方案，降低整個園區(qū)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營目標(biāo)。
5．物流咨詢服務(wù)模式
物流咨詢服務(wù)模式是指利用專業(yè)人才優(yōu)勢，深入到企業(yè)內(nèi)部，為其提供市場調(diào)查分析，物流系統(tǒng)規(guī)劃、成本控制、企業(yè)流程再造等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營模式。企業(yè)在為客戶提供物流咨詢服務(wù)的同時，幫助企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈上下游關(guān)系，進(jìn)而提供全套的物流解決方案。企業(yè)通過物流咨詢帶動其他物流服務(wù)的銷售，區(qū)別于一般倉儲、運(yùn)輸企業(yè)的簡單化服務(wù)，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，可以采用大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制來實(shí)施物流咨詢服務(wù)。大客戶經(jīng)理要針對每個客戶的不同特點(diǎn)，成立獨(dú)立的項(xiàng)目組，組織行業(yè)專家、大客戶代表、作業(yè)管理部門、項(xiàng)目經(jīng)理等人員，從始至終負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的銷售、方案設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)施，保證項(xiàng)目的實(shí)施效果，提高客戶滿意度。實(shí)踐證明，這種站在客戶角度考慮問題，與客戶結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互合作、共同發(fā)展的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式具有良好的發(fā)展前景。
6．物流管理輸出模式
物流管理輸出模式是指物流企業(yè)在拓展國內(nèi)企業(yè)市場時，強(qiáng)調(diào)自己為客戶企業(yè)提供物流管理與運(yùn)作的技術(shù)指導(dǎo)，由物流企業(yè)接管客戶企業(yè)的物流設(shè)施或者成立合資公司承擔(dān)物流具體運(yùn)作任務(wù)的服務(wù)模式。采用管理輸出方式時，可有效減少客戶企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作與管理人員的抵制，使雙方更好的開展合作。采用物流管理輸出模式時，可以利用客戶企業(yè)原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員，大幅減少投資，并迅速獲取運(yùn)作能力，加快相應(yīng)市場需求的速度。在運(yùn)作時，可以有兩種方式
（1）系統(tǒng)接管客戶物流資產(chǎn)：如果客戶在某地區(qū)已有車輛、設(shè)施、員工等物流資產(chǎn)，而物流企業(yè)在該地區(qū)又需要建立物流系統(tǒng)，則可以全盤買進(jìn)客戶的物流資產(chǎn)，接管并擁有客戶的物流系統(tǒng)甚至接受客戶的員工。接管后，物流系統(tǒng)可以在為該客戶服務(wù)的同時為其它客戶服務(wù)，通過資源共享以改進(jìn)利用率并分擔(dān)管理成本。
（2）與客戶合資成立物流公司：物流企業(yè)與客戶共建合資物流公司的方式，既使客戶保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與，以加強(qiáng)對物流過程的有效控制；又注入了專業(yè)物流公司的資本和技能，使物流企業(yè)在物流服務(wù)市場競爭中處于有利地位。
招商局物流集團(tuán)與青島啤酒股份有限公司的合作便是物流管理輸出模式的一個成功案例，招商局物流集團(tuán)通過對青啤發(fā)展現(xiàn)狀和其他多方信息的分析，結(jié)合青啤自身擁有大量物流設(shè)施、設(shè)備與人員的實(shí)際情況，提出與青啤成立合資物流公司，購買或租賃青啤原有物流設(shè)施、設(shè)備，并接收青啤原有運(yùn)作和管理人員。這種模式確保了招商局物流能夠?qū)⑵漭^為先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念、員工分配制度、操作流程的再造方法，漸進(jìn)地、完整地灌輸?shù)胶腺Y公司的物流管理中。合資公司開始運(yùn)作的三周時間內(nèi)，青啤原有車輛利用率就提高了60%，每年僅公路運(yùn)輸就將為青啤節(jié)省物流成本近700萬元。
7．物流連鎖經(jīng)營模式
物流連鎖經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營方式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用；被特許者按合同的規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)費(fèi)用的物流經(jīng)營形式。物流連鎖經(jīng)營借鑒了成功的商業(yè)模式，可以迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)匯集資金、人才、客戶資源的目標(biāo)，同時在連鎖企業(yè)內(nèi)部，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立信息化的管理系統(tǒng)，更大程度的整合物流資源，用以支持管理和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供全程的物流服務(wù)。
錦程國際物流集團(tuán)從2000年開始物流連鎖經(jīng)營的嘗試，將商業(yè)中加盟連鎖的經(jīng)營理念引入到物流業(yè)，創(chuàng)造出了以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持，以加盟連鎖的形式進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的經(jīng)營模式，使公司迅速匯集了資金、人才和客戶資源，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。
8．物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式
物流聯(lián)盟模式是指物流企業(yè)為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流服務(wù)更好的效果，相互之間形成互相信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系的經(jīng)營模式。國內(nèi)物流企業(yè)，尤其是中小型民營企業(yè)的自身力量薄弱，難以與大型跨國物流企業(yè)競爭，因此，中小型物流企業(yè)的發(fā)展方向是相互之間的橫向或縱向聯(lián)盟。這種自發(fā)的資源整合方式，經(jīng)過有效的重組聯(lián)合，依靠各自的優(yōu)勢，可以在短時間內(nèi)形成一種合力和核心競爭力。同時在企業(yè)規(guī)模和信息化建設(shè)兩個方面進(jìn)行提高，形成規(guī)模優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的有機(jī)結(jié)合，從而使企業(yè)在物流服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個高層次、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施過程中，可以將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加價值低的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營能夠在組織上突破有形的界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精簡高效，從而提高企業(yè)的競爭能力和生存能力。
廣州海元物流公司就是中小型物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功典范，它是由31家優(yōu)秀的專線運(yùn)輸公司資產(chǎn)重組后建立的現(xiàn)代化物流企業(yè)，在全國擁有376個分公司，并且建立了海元物流信息系統(tǒng)，推出了京廣物流帶、廣滬物流帶、廣渝物流帶等服務(wù)區(qū)域。“海元模式”是中小型企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的一種新模式，為中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)提供了借鑒。
三、對物流企業(yè)經(jīng)營模式的幾點(diǎn)思考
1．經(jīng)營模式是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵
在物流市場被普遍看作是具有良好發(fā)展前景的市場以后，進(jìn)入物流行業(yè)的企業(yè)數(shù)量逐年增多，行業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈，而且競爭已經(jīng)由單純的價格競爭開始走向服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的競爭。此外，我國加入WTO以后，已經(jīng)陸續(xù)開放了部分物流市場，一些跨國物流企業(yè)，如馬士基、UPS等相繼進(jìn)入中國，國內(nèi)的物流企業(yè)面臨著來自跨國物流公司和國外物流資本的挑戰(zhàn)。今后的五至十年，將是我國物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，物流行業(yè)將重新洗牌。通過企業(yè)之間的競爭將導(dǎo)致相當(dāng)一部分企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新而被淘汰出局；那些經(jīng)得起市場考驗(yàn)的企業(yè)則會打牢市場根基，確立自身在市場中的地位。通過企業(yè)整合、重組，將會在各個地區(qū)產(chǎn)生若干家大型的現(xiàn)代物流企業(yè)。其中，有的將會成為具有全國性物流網(wǎng)絡(luò)，能夠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)。
前面所述的幾種經(jīng)營模式，便是那些具備勇于開拓創(chuàng)新精神和敏銳市場洞察力的企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這說明，經(jīng)營模式已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，成功的經(jīng)營模式是企業(yè)獲得盈利的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，目標(biāo)就是尋求一種新的盈利模式，只有找到了適合于企業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)才真正完成了轉(zhuǎn)變。
2．經(jīng)營模式是現(xiàn)代物流服務(wù)理念的體現(xiàn)
隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，顧客需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，企業(yè)對于物流服務(wù)的準(zhǔn)時性、及時性、全面性的要求越來越高。這就要求物流企業(yè)針對客戶的經(jīng)營特點(diǎn)提供個性化的服務(wù)。因此，在提供服務(wù)時，要仔細(xì)分析客戶的需求，了解客戶的經(jīng)營規(guī)律，以便提供精確的物流服務(wù)。經(jīng)營模式體現(xiàn)了物流企業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)理念，企業(yè)在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，必須站在客戶的立場上思考物流合理化問題。
行業(yè)物流服務(wù)模式和項(xiàng)目物流服務(wù)模式將物流服務(wù)具體到每個行業(yè)或具體項(xiàng)目，物流服務(wù)是建立在對目標(biāo)行業(yè)或項(xiàng)目深入研究基礎(chǔ)之上的，由于掌握了行業(yè)的運(yùn)作特性和客戶的具體要求，因此，可以提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。物流連鎖經(jīng)營模式和物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式體現(xiàn)了物流企業(yè)間橫向聯(lián)合或縱向聯(lián)合的經(jīng)營思想，通過行業(yè)內(nèi)部的整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。不同的經(jīng)營模式反映了不同的競爭策略和企業(yè)各自的特點(diǎn)，以及資源優(yōu)勢。但是，無論采用哪種經(jīng)營模式，目的都是為了提升企業(yè)的市場競爭力，最大限度的滿足顧客需求。
傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營模式已經(jīng)從一對一式的復(fù)刻“母體”，發(fā)展到“資本化、標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)立化”的快速批量復(fù)制階段，如家的成功就是最好的解釋
打開如家酒店連鎖的網(wǎng)站，其公司的管理優(yōu)勢的介紹中寫道:“標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的采購體系。”這5大標(biāo)準(zhǔn)化將如家酒店的效率化經(jīng)營理念展現(xiàn)無遺。然而，在國內(nèi)連鎖酒店的先行者錦江之星旅店的網(wǎng)頁上，我們只能看到錦江之星旗下各地區(qū)連鎖店的布局介紹。
細(xì)微的差別反映出這兩家連鎖酒店業(yè)競爭巨頭在經(jīng)營理念上的巨大差異:錦江之星還在走舊式的連鎖經(jīng)營之路――購買商業(yè)物業(yè)，升級酒店軟硬件設(shè)施，派進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)，形成經(jīng)營能力;而如家的風(fēng)格就顯得更簡練實(shí)用，且來勢兇猛，即通過加盟店這種特許經(jīng)營方式迅速擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，利用標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)的本地化，最后通過信息管理將新的店面迅速融入經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。錦江之星的“直營連鎖”是典型的“精耕細(xì)作”，而如家一開始就以特許經(jīng)營的形式迅速鋪開網(wǎng)絡(luò)，以高效率的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)控制服務(wù)質(zhì)量。如家作為后發(fā)者，打的完全是跟行業(yè)老大搶地盤的“閃電戰(zhàn)”。
事實(shí)上，舊式的“直營連鎖”模式，在信息化管理已經(jīng)完全滲透進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)社會的今天，已經(jīng)遭受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。能夠進(jìn)行連鎖經(jīng)營行業(yè)的企業(yè)，往往有一個共同特點(diǎn):企業(yè)的核心競爭力在于效率管理，而非科技含量高的技術(shù)秘密。如家恰恰是抓住了“效率管理”這一點(diǎn)，而不拘泥于店面產(chǎn)權(quán)是否為我獨(dú)有，管理人員是否系出嫡系這樣的傳統(tǒng)套路，以嚴(yán)格的特許經(jīng)營條件和合同限制，控制加盟店的硬件質(zhì)量，而后再以強(qiáng)力貫徹如家品牌的經(jīng)營培訓(xùn)，最后附以信息化流程控制。由此，如家走出了一條以時間換空間的快速穩(wěn)定發(fā)展之路。相形之下，錦江之星一步一顧的風(fēng)格，顯得與連鎖經(jīng)營的大時代格格不入。
在今天商界的連鎖行業(yè)中，錦江之星和如家的故事并不罕見。以國人最為熟悉的肯德基和麥當(dāng)勞這兩大美式快餐巨頭的競爭來看，最早進(jìn)入中國的肯德基之所以能夠一直死死壓住麥當(dāng)勞的勢頭，主要原因就在于肯德基在連鎖經(jīng)營模式上，更早地實(shí)施了“直營連鎖”與“特許連鎖”并排走的拓展模式，1999年它就開始實(shí)施了“零起點(diǎn)加盟”的特許經(jīng)營，自2004年末，1200家餐廳中有5％即60家以上的特許加盟店。而麥當(dāng)勞在落后了3年之后，才開始這樣的經(jīng)營模式。
如果說“特許連鎖”是如家趕超錦江之星的速勝法，那么真正拉開二者差距的內(nèi)功比拼則體現(xiàn)在二者融資模式的差異上。錦江之星作為錦江國際集團(tuán)全國戰(zhàn)略的第四梯隊(duì)，投資方同時也成了經(jīng)理方。于是，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店最亟須的快速拓展網(wǎng)絡(luò)策略，受制于資方集團(tuán)的大戰(zhàn)略。而如家引進(jìn)的首旅集團(tuán)和攜程旅行服務(wù)公司均為成長階段的風(fēng)險投資方，如家仍擁有較為獨(dú)立的經(jīng)營決策權(quán)，從而不必受制于資方的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)理人可以將資金充分利用到搶占市場占有率和信息化管理建設(shè)等核心環(huán)節(jié)上。在組織行為學(xué)上，這種因融資模式不同導(dǎo)致的決策體系的差異，會直接影響到資金配置的效率。同時，也體現(xiàn)出職業(yè)經(jīng)理人和優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者之間的差別。
從如家趕超錦江之星的案例中可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營模式，已經(jīng)從一對一式的復(fù)刻“母體”，發(fā)展到“資本化、標(biāo)準(zhǔn)化、獨(dú)立化”的快速批量復(fù)制階段。這和全球投資領(lǐng)域最近20年興起的風(fēng)險投資和私募股權(quán)投資浪潮不無關(guān)系，在這次浪潮中，如家充分利用了資本和管理的能量，順勢沖到了最前面。
傳統(tǒng)銀行領(lǐng)域的競爭激烈殘酷，網(wǎng)絡(luò)銀行中同樣會有相持不下的較量。同業(yè)之間的比拼不過是換了一個戰(zhàn)場。雖然網(wǎng)絡(luò)銀行對傳統(tǒng)銀行的內(nèi)涵和外延進(jìn)行改寫，然而網(wǎng)絡(luò)銀行畢竟是融合信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)銀行三者要素發(fā)展起來的一種新的銀行形態(tài)，其本質(zhì)仍未超越“銀行”的范疇，品牌、服務(wù)、產(chǎn)品依然是網(wǎng)絡(luò)銀行的命脈。
國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的招商銀行廣州分行行長羅繼東前不久在一個信息化論壇上表示，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)是不可阻擋的趨勢。而在網(wǎng)絡(luò)銀行的構(gòu)建和深度開發(fā)中有些問題還必須要有所考慮。西方的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，脫離了傳統(tǒng)銀行的純網(wǎng)絡(luò)銀行在目前沒有生存空間，網(wǎng)絡(luò)銀行必須在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上逐步構(gòu)造。
網(wǎng)絡(luò)銀行的不斷成熟擴(kuò)張，將使傳統(tǒng)的以有形物理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品中心主義經(jīng)營模式，被以無形的虛擬機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的客戶中心主義經(jīng)營模式所替代。這種新的經(jīng)營模式不僅將為商業(yè)銀行節(jié)約巨大的客戶信息搜集成本、管理成本和經(jīng)營成本，而且將為客戶提供個性化、價格更為低廉、迅速即時支付的金融產(chǎn)品。
與此同時，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)一定要突出自己的個性化服務(wù)特色。只有通過網(wǎng)絡(luò)銀行為客戶提供“量身度造”的特色化服務(wù)，國內(nèi)的銀行尤其是中小商業(yè)銀行才能擁有可持續(xù)發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)本身并沒有太高的門檻，任何一家銀行都不可能形成壟斷。要立于不敗之地，除了早熱身，先領(lǐng)跑，跑馬圈地占市場之外，最重要的還是要在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的框架之外不斷創(chuàng)新求變，在銀行與客戶之間對話的方式上，在提供給客戶的服務(wù)功能上，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的措施上等，各方面推出自己具有特色的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)銀行的市場競爭能力。為了保持招行在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)上的優(yōu)勢，招商銀行在今年內(nèi)進(jìn)一步增添和整合網(wǎng)上銀行的功能，將外幣業(yè)務(wù)逐步納入到網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)體系中，使國內(nèi)外結(jié)算業(yè)務(wù)都能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上的運(yùn)行；與國內(nèi)知名財(cái)務(wù)軟件商合作共同開發(fā)“網(wǎng)絡(luò)銀行－財(cái)務(wù)軟件”合成產(chǎn)品，為用戶財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的對接和資源利用提供便利條件；逐步將貸款等信用業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上銀行體系；進(jìn)一步完善電子商務(wù)資金結(jié)算功能和推出其他新業(yè)務(wù)等等。
隨著網(wǎng)絡(luò)銀行功能的不斷加強(qiáng)，相當(dāng)一部分實(shí)實(shí)在在的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，將會走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間。
進(jìn)入年，縣工商局立足監(jiān)管服務(wù)職能，采取五項(xiàng)措施，大力實(shí)施“興企助農(nóng)”工程，推進(jìn)農(nóng)資連鎖發(fā)展，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。
一是積極引導(dǎo)，構(gòu)建農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。以供銷系統(tǒng)“新網(wǎng)工程”為依托，大力培育發(fā)展“三農(nóng)”服務(wù)農(nóng)資連鎖經(jīng)營模式；以龍頭農(nóng)資銷售企業(yè)為依托，培育“企業(yè)＋農(nóng)戶（會員）＋訂單農(nóng)業(yè)”農(nóng)資連鎖經(jīng)營模式；以農(nóng)民專業(yè)合作社為依托，培育集約化配送農(nóng)資連鎖經(jīng)營模式；以郵政物流為依托，培育發(fā)展“郵政三農(nóng)”農(nóng)資物流配送經(jīng)營模式；逐步形成四種農(nóng)資連鎖經(jīng)營模式為主、其它渠道連鎖經(jīng)營并存、公平競爭、相互促進(jìn)的農(nóng)資市場安全流通格局。
二是簡化手續(xù)，規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營行為。在縣行政服務(wù)大廳和各工商所設(shè)立專門窗口，開通綠色通道，簡化登記手續(xù)，對申辦農(nóng)資連鎖經(jīng)營的，優(yōu)先受理、核準(zhǔn)、發(fā)照；對農(nóng)資連鎖企業(yè)設(shè)立的配送中心和門店，只要持有總部的相關(guān)文件和登記材料，即可直接到所在地工商所申請辦理登記手續(xù)。同時發(fā)揮服務(wù)職能，指導(dǎo)和幫助農(nóng)資連鎖企業(yè)建立統(tǒng)一店面標(biāo)志、統(tǒng)一配送方式、統(tǒng)一銷售價格、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督、統(tǒng)一制度規(guī)范的“六統(tǒng)一”經(jīng)營管理模式，進(jìn)一步推動農(nóng)資連鎖經(jīng)營向規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。
三是健全制度，促進(jìn)農(nóng)資連鎖經(jīng)營有序發(fā)展。嚴(yán)格溯源管理，對在縣內(nèi)設(shè)立連鎖經(jīng)營的農(nóng)資總部銷售的農(nóng)資商品，按照不同生產(chǎn)廠家，根據(jù)生產(chǎn)批次持生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、質(zhì)量檢驗(yàn)報告、生產(chǎn)經(jīng)營許可證等有效證件實(shí)行備案登記。加強(qiáng)連鎖經(jīng)營制度的管理，建立健全進(jìn)貨索證索票、進(jìn)銷貨臺賬、向消費(fèi)者提供銷售憑證、不合格商品退市、召回等制度,切實(shí)履行農(nóng)資質(zhì)量安全第一人責(zé)任。建立農(nóng)資經(jīng)營信用保證體系，對農(nóng)資連鎖企業(yè)實(shí)施信用分類監(jiān)管，引導(dǎo)其誠信、守法經(jīng)營；
四是強(qiáng)化監(jiān)管，保護(hù)農(nóng)資消費(fèi)者合法權(quán)益。加大農(nóng)資市場巡查監(jiān)管力度，認(rèn)真清查農(nóng)資連鎖經(jīng)營主體，對不符合經(jīng)營條件的堅(jiān)決停止其經(jīng)營活動，對違章違法行為的，除依法查處外，責(zé)令其退出連鎖經(jīng)營，嚴(yán)把農(nóng)資市場主體準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)農(nóng)資質(zhì)量抽查,把農(nóng)資質(zhì)量是否過關(guān)作為考核連鎖經(jīng)營的首要條件，實(shí)行按批次進(jìn)行質(zhì)量抽查的辦法，提高檢測的頻次，確保農(nóng)資質(zhì)量，維護(hù)連鎖經(jīng)營信譽(yù)。以各級消費(fèi)者協(xié)會為依托，進(jìn)一步建立完善12315申（投）訴聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者申訴舉報站，充分發(fā)揮“一會兩站”的投訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，方便農(nóng)資消費(fèi)者投訴。
五是加強(qiáng)協(xié)作，形成農(nóng)資市場執(zhí)法合力。積極向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報，主動與農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、供銷等部門的溝通協(xié)作，加強(qiáng)信息通報，開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力，共同規(guī)范農(nóng)資市場經(jīng)營秩序。
