時(shí)間：2024-03-11 11:49:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關(guān)系調(diào)查方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02
一、問題的提出
隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式實(shí)踐過程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程,掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。
二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)
公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動,公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過程中,模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。
根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):
學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。
學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。
學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動。因?yàn)楣P(guān)專題活動的策劃、實(shí)施、評估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個(gè)學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團(tuán)開展活動。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動。例如:利用每年的校運(yùn)會,與體育協(xié)會合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實(shí)施展覽會;與院辦、學(xué)生會合作策劃、實(shí)施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時(shí)期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。
學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組,以匯報(bào)會的形式,對公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學(xué)校或某個(gè)組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。
學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說明可行性。
學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個(gè)談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。
三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個(gè)方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個(gè)方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式屬于行動導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開,即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個(gè)小組成員匯報(bào)其公關(guān)調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個(gè)小組進(jìn)行提問和點(diǎn)評。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。
高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時(shí)間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的高效教法。
四、任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個(gè)問題
在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中,且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對接,需要注意以下方面。
1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵。“任務(wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識、認(rèn)知能力和興趣等。同時(shí)要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識和技能,又具有操作性的任務(wù)。
2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個(gè)任務(wù)實(shí)施過程。在任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無處不在,要對學(xué)生進(jìn)行方法、價(jià)值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時(shí),能及時(shí)給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試等等。
3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)方面:基于工作過程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書面文書等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書等,占70%。基于學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會更好。
參考文獻(xiàn):
[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.
[關(guān)鍵詞]博物館；宣教工作；公共關(guān)系；信息咨詢；宣傳服務(wù)
博物館是展示和傳播中華民族優(yōu)秀文化的重要窗口，是社會公益事業(yè)文化教育機(jī)構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會文化大發(fā)展大繁榮的進(jìn)一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業(yè)發(fā)展的面前。面對挑戰(zhàn)，博物館需要從基礎(chǔ)的思想觀念到工作的形式和方法上有所創(chuàng)新。宣教工作可以說是博物館事業(yè)的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關(guān)系的重要性和公共關(guān)系的信息咨詢和宣傳服務(wù)功能，來談一下公共關(guān)系在博物館宣教工作中的運(yùn)用。
一、公共關(guān)系在博物館宣教工作中的重要意義
“公共關(guān)系”，也稱為“公眾關(guān)系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動，是現(xiàn)代社會的綜合產(chǎn)物。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會文化的繁榮，公共關(guān)系的社會作用也日益增強(qiáng)，逐步成為現(xiàn)代組織中不可缺少的一種經(jīng)營管理功能和手段。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中隨處可見，它可以影響企業(yè)的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關(guān)系也起著同樣重要的作用。
首先，博物館宣教工作中的公共關(guān)系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認(rèn)識是一個(gè)由淺到深的過程，社會公眾從公共關(guān)系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認(rèn)識。同時(shí)，公共關(guān)系還是聯(lián)系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優(yōu)良服務(wù)等公共關(guān)系手段，吸引公眾來博物館參觀學(xué)習(xí)。觀眾從博物館的各種宣傳和服務(wù)中了解和認(rèn)識博物館，并從博物館中獲取新的知識。
其次，公共關(guān)系是發(fā)揮博物館功能的重要方式。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，人們的審美情趣越來越高，生活內(nèi)容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機(jī)會，又是一種挑戰(zhàn)。博物館宣教工作必須總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，改善自身形象，提高自身水平和服務(wù)質(zhì)量等，才能充分實(shí)現(xiàn)博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關(guān)系是博物館事業(yè)發(fā)展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機(jī)構(gòu)的重要核心，宣教工作的發(fā)展能否跟得上時(shí)代的步伐，直接影響到博物館事業(yè)能否更好地適應(yīng)社會發(fā)展的大環(huán)境和瞬息萬變的形勢發(fā)展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴(kuò)大對外宣傳、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等公共關(guān)系方式來服務(wù)好博物館事業(yè)的發(fā)展。公共關(guān)系不僅僅是博物館當(dāng)前運(yùn)作的需要，隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發(fā)展中提高自己。只有保持公共關(guān)系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創(chuàng)造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。
二、公共關(guān)系的功能在博物館宣教工作中運(yùn)用
今天公共關(guān)系已在社會各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。就博物館宣教工作中公共關(guān)系的功能來說，主要體現(xiàn)在信息咨詢和宣傳服務(wù)功能上。
（一）博物館宣教工作中公共關(guān)系的信息咨詢功能
隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)、文化教育程度的提高和旅游事業(yè)的發(fā)展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展而發(fā)生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運(yùn)用公共關(guān)系的信息咨詢功能，來對游客及社會環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，并把對游客和社會環(huán)境的調(diào)查作為宣教工作以后開展工作的基礎(chǔ)。調(diào)查的內(nèi)容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業(yè)、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或?yàn)榱饲笾挥行┦菫樾菹⒂瓮婊蚺阃H友；有些是集體組織進(jìn)行觀光，參觀時(shí)他們大多不求系統(tǒng)詳細(xì)，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點(diǎn)和展品，以滿足好奇心；而學(xué)生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學(xué)，增加感性認(rèn)識；還有一些是專業(yè)工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認(rèn)真仔細(xì)，對博物館工作有較高的要求。當(dāng)然，調(diào)查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應(yīng)擴(kuò)大范圍，對社區(qū)居民和潛在的觀眾進(jìn)行調(diào)查和分析。這樣，才能及時(shí)了解觀眾的構(gòu)成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據(jù)調(diào)查獲得的信息，將有價(jià)值的觀點(diǎn)、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計(jì)劃時(shí)，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時(shí)，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯(lián)系，加強(qiáng)交流，互通信息，促進(jìn)共同發(fā)展，使宣教工作更能適應(yīng)游客的需求，更加適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。
（二）博物館宣教工作中公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能
公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能，即通過各種傳播媒介，將有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會形象。可以說，公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能是宣教工作中最重要的內(nèi)涵，也是宣教工作最主要的任務(wù)。
1. 從陳列、展覽等內(nèi)部硬件基礎(chǔ)設(shè)施上來講。
體育公共關(guān)系課程是內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育新聞專業(yè)的核心課程。對于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高起著重要的作用。在公關(guān)行業(yè)快速發(fā)展和學(xué)科體系不斷完善的背景下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求。基于此，筆者通過對內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式的研究和分析，找出教學(xué)過程中的不足，為進(jìn)一步提高課程教學(xué)效果提出科學(xué)合理的建議。
二、研究方法與研究對象 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT
通過文獻(xiàn)理論研究法 、問卷法、訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法以及行動研究法，以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式為研究對象，側(cè)重應(yīng)用研究，在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新，教學(xué)行為的改進(jìn)，促進(jìn)師生的成長，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。
三、研究結(jié)果與分析
（一）體育公共關(guān)系調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析
體育公共關(guān)系課程問卷調(diào)查是以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院2013級體育新聞專業(yè)班學(xué)生為研究對象。調(diào)查學(xué)生對于體育公共關(guān)系課程教學(xué)情況的意見，針對調(diào)查結(jié)果提出體育公共關(guān)系教學(xué)模式改革的建議。
1.問卷的發(fā)放與回收
對學(xué)生問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場發(fā)放當(dāng)面回收的形式，共發(fā)放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。
2. 研究結(jié)果與分析
通過對問卷的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果匯總?cè)缦拢簩W(xué)生認(rèn)為課程所包含的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容難度適中；該課程教學(xué)應(yīng)在實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行改進(jìn)；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)這三種教學(xué)形式獲益最大；課程教學(xué)形式的次數(shù)安排中講授過多 ，實(shí)訓(xùn)過少；課程在激發(fā)學(xué)生對體育公共關(guān)系興趣的作用一般；課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力方面的作用很大；課程培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力方面作用較大。
（二）教師訪談問卷結(jié)果分析
通過對學(xué)院相關(guān)專業(yè)課教師的訪談，得出一些結(jié)果：學(xué)生應(yīng)該多參與社會實(shí)踐；應(yīng)該引領(lǐng)學(xué)生做一些與課程相關(guān)的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；教學(xué)做一體化教學(xué)；校企合作、工學(xué)結(jié)合，鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。
四、結(jié)論與建議
（一）改革教學(xué)觀念
體育公共關(guān)系是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，為了提高實(shí)際操作能力，在課程設(shè)計(jì)與教學(xué)組織中，針對本課的特點(diǎn)，在教學(xué)工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學(xué)方法。注重對實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，在研究過程中及時(shí)收集、整理、比較、分析，使得出的經(jīng)驗(yàn)更加科學(xué)，更具實(shí)踐意義。教學(xué)過程需要教師和學(xué)生共同參與，互動配合進(jìn)行。
（二）改革教學(xué)內(nèi)容
從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，主要存在以下問題：第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。第二，教學(xué)內(nèi)容混雜。第三，以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。針對以上問題，筆者在教學(xué)中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力；積極探索符合人才培養(yǎng)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)體系；在講授教學(xué)理論的同時(shí)，努力提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合技術(shù)運(yùn)用能力；加大各章節(jié)的實(shí)踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。
（三）改革教學(xué)方式
改變學(xué)院現(xiàn)有的體育公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)技能要求，將實(shí)訓(xùn)落實(shí)到課堂教學(xué)之中，讓學(xué)生上崗就 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT能上手工作 ，突出職業(yè)教育的優(yōu)勢，從而形成符合專業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)的以實(shí)踐教學(xué)為主的教學(xué)新模式。側(cè)重應(yīng)用研究，深入課堂，走進(jìn)教師，走進(jìn)學(xué)生，在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新、教學(xué)行為的改進(jìn)，促進(jìn)師生的成長，實(shí)現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。
（四）考試形式的改革
體育公共關(guān)系課程考試采用平時(shí)成績和期末考試相結(jié)合的方式，即理論成績、實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)成績相結(jié)合。實(shí)踐操作技能是考試改革的重點(diǎn)，學(xué)生自主選擇實(shí)踐操作技能。包括：公共關(guān)系社會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動，處理危機(jī)公關(guān)案例、編寫案例等。這種實(shí)踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學(xué)生的好評。
[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革
一、引言
隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實(shí)踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。
二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
（一）課程體系
課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施與評估。第八章用一個(gè)專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實(shí)用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實(shí)際需要。
（二）課程內(nèi)容
第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個(gè)主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實(shí)施與評估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實(shí)施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報(bào)告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學(xué)方法和手段的改革
本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實(shí)踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗(yàn)。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個(gè)具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進(jìn)行點(diǎn)評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個(gè)具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計(jì)一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領(lǐng)受任務(wù)
指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個(gè)階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項(xiàng)目任務(wù)的意圖，明確項(xiàng)目的要求，并體味如何更好地將一項(xiàng)指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務(wù)
接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個(gè)階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時(shí)間安排。而制定計(jì)劃的過程首先是團(tuán)隊(duì)成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。
（三） 實(shí)施任務(wù)
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報(bào)。學(xué)生這時(shí)要做的事情包括團(tuán)隊(duì)成員的分工和組織、行動計(jì)劃和時(shí)間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。
（四）任務(wù)匯報(bào)
各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報(bào)，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時(shí)控制匯報(bào)進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。展示時(shí)發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計(jì)劃、實(shí)施、團(tuán)隊(duì)成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。
（五） 任務(wù)總結(jié)
各小組對本次匯報(bào)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵(lì)他們處理好正負(fù)兩個(gè)方面的反饋。同時(shí)也可以請其他組參與點(diǎn)評。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵(lì)。這一階段是將實(shí)際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實(shí)踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。
為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的工作情境。
從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實(shí)踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣牵鶕?jù)學(xué)生的實(shí)際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個(gè)個(gè)任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實(shí)。
四、課程考核改革
本課程平時(shí)考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項(xiàng)目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實(shí)操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗(yàn)課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實(shí)際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時(shí)考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。
五、課程教學(xué)改革小結(jié)
有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和順序、以項(xiàng)目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實(shí)訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實(shí)訓(xùn)效果（成果）或測試實(shí)操能力來做出綜合性的評價(jià)，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實(shí)施，以考查學(xué)生在實(shí)施或設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)。另外，在把握好項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請?jiān)撚行袠I(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地實(shí)施，同時(shí)實(shí)施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證課程教學(xué)改革的成功。
[參考文獻(xiàn)]
[1]陳菲，陳平.淺談基于工作過程的《會展旅游管理》課程改革[J].職教論壇，2002（2）：27-28
[2]王曉南.《旅游管理》教學(xué)方法和教學(xué)手段改革初探[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（11）：109-111
我們在開發(fā)“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”課程時(shí)，首先開展的工作就是兼顧工商企業(yè)的需要、學(xué)生能力的差異、教師教研的能力和學(xué)校自身的基礎(chǔ)四方面的情況，分析教學(xué)需求，定位課程目標(biāo)，使之成為指導(dǎo)課程內(nèi)容編排、教學(xué)實(shí)施和效果評價(jià)的準(zhǔn)則，預(yù)先確定學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)在公關(guān)素質(zhì)方面應(yīng)發(fā)生的變化和達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，工商企業(yè)面臨著前所未有的信息溝通任務(wù)，公共關(guān)系作為一種建立社會組織與社會公眾之間的良好溝通關(guān)系、在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象的方法與藝術(shù)，對工商企業(yè)更好地適應(yīng)市場、接軌國際，具有重要意義。為此，我們將“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”定位于工商企業(yè)管理類專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程，課程目標(biāo)是培育學(xué)生的公共關(guān)系素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會一種公關(guān)思維的方式，用公關(guān)的頭腦來處理所面臨的問題。具體來說，就是要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)該課程，掌握公共關(guān)系的基本理論知識，形成現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，訓(xùn)練開展公關(guān)工作的基本技能，從而具備運(yùn)用公共關(guān)系為工商企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)。
選擇教學(xué)內(nèi)容，制定課程標(biāo)準(zhǔn)
依據(jù)上述課程目標(biāo)，我們以《國家公關(guān)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（中級）為參照，以知識和能力結(jié)構(gòu)為主旨，選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)”的教學(xué)內(nèi)容體系。課程教學(xué)內(nèi)容的選擇要堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)性與前瞻性結(jié)合、可行性與可塑性并重、統(tǒng)一性與靈活性兼顧，既要考慮到本課程教學(xué)內(nèi)容的縱向銜接與連貫，又要注意到與其它課程橫向的溝通與配合，既要較好地解決理論知識與基本技能的共性要求，又要逐漸地滿足學(xué)生個(gè)性與興趣發(fā)展的個(gè)性需求。為此，我們設(shè)計(jì)了公共關(guān)系工作基礎(chǔ)、公共關(guān)系工作主體、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系危機(jī)管理等九個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并對每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目提出了知識掌握與技能訓(xùn)練需達(dá)到的程度，由此制定了該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計(jì)教學(xué)策略，建設(shè)課程資源
教學(xué)方法的創(chuàng)新和科學(xué)組合直接關(guān)系到課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。在教學(xué)改革實(shí)踐中，我們力求構(gòu)建人力資源開發(fā)型教育模式，淡化專業(yè)學(xué)科意識，注重學(xué)生綜合能力的開發(fā)和培養(yǎng)，縮小學(xué)生所學(xué)與社會需的差距；構(gòu)建扁平結(jié)構(gòu)教學(xué)模式，要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)和興趣，按社會實(shí)際要求，分別從不同的知識點(diǎn)切入，形成具有自己特色的學(xué)習(xí)成果；樹立滿意型教學(xué)質(zhì)量觀念，使教學(xué)質(zhì)量符合課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，讓社會、學(xué)生、學(xué)校和教師都滿意教學(xué)效果。為此，我們精心設(shè)計(jì)課程教學(xué)策略，形成了具有顯著特色的課程教學(xué)實(shí)施方案。自開展公共關(guān)系課程教學(xué)改革以來，在教學(xué)實(shí)踐中我們已積累了較為豐富的教學(xué)資源，為網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)奠定了較好的基礎(chǔ)。我們將在后續(xù)的“網(wǎng)絡(luò)課程”建設(shè)中為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的豐富資源和互動環(huán)境，支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)，滿足學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)需求，為課程教學(xué)實(shí)施方案的順利實(shí)施提供保障。
作者：萬國邦單位：武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院
【關(guān)鍵詞】市場營銷 公共關(guān)系 策略
在現(xiàn)代市場營銷體系之中，公共關(guān)系始終是十分重要的組成部分。公共關(guān)系和現(xiàn)代市場營銷之間不斷滲透，保持密切地聯(lián)系，產(chǎn)生了彼此相輔相成的互補(bǔ)性關(guān)系。市場營銷系企業(yè)在市場中實(shí)施經(jīng)營活動之統(tǒng)稱，主要包含了市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制動、營銷渠道選擇和進(jìn)行售后服務(wù)等諸多活動。企業(yè)公共關(guān)系是和市場營銷結(jié)合在一起的。也就是所，企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)服務(wù)于市場營銷活動。現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中能夠取勝，公共關(guān)系是非常重要的保障。如今，發(fā)展公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分。
一、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中的作用
（一）通過公共關(guān)系能夠促進(jìn)市場中各類產(chǎn)品的銷售
在現(xiàn)代市場競爭中，公共關(guān)系已深入到日常的銷售活動之中，企業(yè)合理地應(yīng)用公共關(guān)系，能夠拓寬自身業(yè)務(wù)，維護(hù)自身和公眾間的相互關(guān)系，切實(shí)幫助營銷人員來銷售企業(yè)產(chǎn)品。可以說，公共關(guān)系給予市場營銷以全新意義。
（二）通過公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立起在公眾中的形象
企業(yè)公共關(guān)系活動能夠強(qiáng)化自身和社會公眾之間的聯(lián)系與溝通，可以更好地協(xié)調(diào)好各類關(guān)系，發(fā)揮出組織所具有的重要作用，切實(shí)提升本企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造出更好的環(huán)境。
（三）通過公共關(guān)系能夠收集和企業(yè)決策有關(guān)的相應(yīng)信息
公共關(guān)系作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外之紐帶，企業(yè)利用公關(guān)活動能夠搜集到和本公司的生存與發(fā)展密不可分的重要信息與情報(bào)資料。運(yùn)用對信息所進(jìn)行的分析和整理，能夠預(yù)測企業(yè)與公眾的未來發(fā)展趨勢，讓企業(yè)對當(dāng)前市場環(huán)境保持足夠清醒的頭腦與洞察力，這樣就能更好地制定或者調(diào)整本公司的市場營銷目標(biāo)。
（四）通過公共關(guān)系能夠應(yīng)對突發(fā)事件以實(shí)施危機(jī)管理
企業(yè)在發(fā)展過程中將無法避免地會遇到各類突發(fā)性或者災(zāi)難性事件。這時(shí)，合理地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)，只要處理得當(dāng)，就能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的良機(jī)，從而獲得社會公眾的大力支持，進(jìn)而提升本公司的社會形象，這正是公共關(guān)系的一項(xiàng)重要價(jià)值。
二、在現(xiàn)代市場營銷中推進(jìn)公共關(guān)系的策略
（一）依據(jù)具體的市場營銷環(huán)境開展公共關(guān)系活動
現(xiàn)代市場環(huán)境是瞬息萬變的，目的在于滿足廣大消費(fèi)者需求的市場營銷活動。企業(yè)一定要依據(jù)變化多端的環(huán)境，切實(shí)做好營銷工作。例如，市場調(diào)查、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到口頭傳播所具有的重要意義，高度重視公共關(guān)系在市場營銷中的作用以及價(jià)值。面對著全新的公共關(guān)系運(yùn)行方式，現(xiàn)代企業(yè)營銷一定要切實(shí)轉(zhuǎn)變思路，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，這也成為了廣大消費(fèi)者的一致追求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入到注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也就是說，他人的成功經(jīng)驗(yàn)可用來加以借鑒與利用，從而降低了消費(fèi)者在購買時(shí)的時(shí)間以及成本耗費(fèi)，所以，企業(yè)往往較為注重運(yùn)用專業(yè)化意見以節(jié)約其時(shí)間與經(jīng)歷，而公共關(guān)系營銷正好可以運(yùn)用一定的手段與方法來為各位消費(fèi)者提供專業(yè)化的意見，以求實(shí)現(xiàn)市場營銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關(guān)系肯定會隨著時(shí)代的不斷發(fā)展在市場營銷中發(fā)揮出更加重要的價(jià)值。
（二）在現(xiàn)代市場營銷中為新聞宣傳進(jìn)行造勢
在企業(yè)銷售新產(chǎn)品的介紹期中，社會大眾對于一種新產(chǎn)品，往往會要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關(guān)系人員可運(yùn)用新聞媒體的關(guān)系，運(yùn)用各種偶發(fā)或者突發(fā)事件來制造新聞，從而產(chǎn)生轟動效應(yīng)，為新產(chǎn)品的宣傳來打造聲勢，為銷售創(chuàng)造出相應(yīng)的機(jī)會。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場，就散發(fā)出很多海報(bào)，說明在某地某時(shí)，有大批免費(fèi)西鐵城手表從高空投下。當(dāng)日有數(shù)萬人匯集該地，時(shí)間到了之后，果然有兩架飛機(jī)投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無損。這就引發(fā)了諸多媒體的爭相報(bào)道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場。該企業(yè)正是巧用新聞宣傳公關(guān)工具，讓質(zhì)量上乘、造型優(yōu)美的西鐵城手表進(jìn)入到澳大利亞市場中。
（三）運(yùn)用各類公益活動來穩(wěn)固現(xiàn)代企業(yè)的形象
一旦本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入到了成長期或者成熟期之后，企業(yè)公關(guān)工作者就應(yīng)當(dāng)居安思危，面向未來，為努力推進(jìn)與擴(kuò)大產(chǎn)品銷量而作出努力。這樣一來，企業(yè)就能運(yùn)用各類公益活動以維持自身的良好社會形象。正如我們所知，企業(yè)可以依靠技術(shù)來生存，可以依靠戰(zhàn)略來擴(kuò)張，也可以依靠品牌來抓住人心，但是必須要靠持續(xù)積累起來的公益形象和社會責(zé)任感來取得新的發(fā)展。
（四）實(shí)施危機(jī)公關(guān)以求幫助企業(yè)力挽狂瀾
如果企業(yè)遇到了危機(jī)，就必須思考怎樣使用危機(jī)公關(guān)以重塑形象了。一些企業(yè)在遇到危機(jī)之后，還不懂得應(yīng)用危機(jī)公關(guān)這一公關(guān)工具來加以處理，就有可能會讓企業(yè)遭受到滅頂之災(zāi)。
三、結(jié)束語
綜上所述，應(yīng)用公共關(guān)系來打造良好的組織形象，這是一項(xiàng)具有長期性和系統(tǒng)性的重要工作，牽涉到了大量知識，不僅具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，而且還會受到外部環(huán)境所帶來的影響。運(yùn)用公共關(guān)系所具有的作用，不僅能夠幫助企業(yè)塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現(xiàn)代市場營銷。在企業(yè)實(shí)施市場競爭的過程中，應(yīng)用多種形式的公共關(guān)系策略，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷實(shí)現(xiàn)新的變化。公共關(guān)系是一種較為特殊的企業(yè)管理功能，公共關(guān)系之出現(xiàn)顯然符合當(dāng)新市場營銷發(fā)展的趨勢以及社會群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關(guān)系，才能切實(shí)地感受公共關(guān)系，進(jìn)而為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施市場營銷指出新的發(fā)展道路。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉韻秋，陳海衛(wèi). 企業(yè)銷售中公共關(guān)系理念的運(yùn)用[J]. 公關(guān)世界，2005（3）.
[2] 段宏毅. 談企業(yè)營銷中的公共關(guān)系[J]. 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（7）.
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 學(xué)校 管理
信息 環(huán)境
公共關(guān)系，是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)定的基礎(chǔ)。任何社會組織，都存在公共關(guān)系。學(xué)校是社會組織，當(dāng)然也不例外。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，學(xué)校與越來越多的社會力量發(fā)生聯(lián)系，面臨著各種利益集團(tuán)所提出的復(fù)雜要求，學(xué)校本身也在執(zhí)行著越來越多的職能與任務(wù)。學(xué)校一旦建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的新的管理體制，一旦依靠市場而幫助自己發(fā)展，處于更加激烈競爭的社會環(huán)境之中，公共關(guān)系將立即顯現(xiàn)出來，成為一種必不可少的管理活動。做好學(xué)校公共關(guān)系工作是提高學(xué)校知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)學(xué)校競爭力、實(shí)現(xiàn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文將對學(xué)校公共關(guān)系的一般理論和實(shí)踐問題探討，所述“公共關(guān)系”，主要限在職業(yè)技術(shù)學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)校。
一、學(xué)校公共關(guān)系的性質(zhì)
學(xué)校公共關(guān)系是公共關(guān)系的一種新的分支，它是指學(xué)校運(yùn)用科學(xué)的政策和各種傳媒手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)，從而促進(jìn)學(xué)校管理目標(biāo)和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種管理職能活動。學(xué)校公共關(guān)系是由學(xué)校、公眾和傳媒組成的三位一體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。學(xué)校、公眾和傳播是學(xué)校公共關(guān)系系統(tǒng)的三要素，它們之間有著切的有機(jī)關(guān)系，在這里，“學(xué)校”是公共關(guān)系的主體，它不是指學(xué)校中單個(gè)的個(gè)人，而是指學(xué)校這一社會組織本身，“公眾”是公共關(guān)系的客體，是指與學(xué)校的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際的或潛在利害關(guān)系或影響力的個(gè)人、群體和組織，包括校內(nèi)公眾和校外公眾兩部分，“傳播”是公共關(guān)系的內(nèi)容，它是指學(xué)校管理系統(tǒng)內(nèi)外的信息、思想和觀念，通過各種傳播手段的雙向傳遞、分享和交流。學(xué)校公共關(guān)系活動的全部目的就在于激發(fā)公眾對學(xué)校角色及目標(biāo)的更好理解，并努力完成學(xué)校的任務(wù)。學(xué)校公共關(guān)系作為現(xiàn)代學(xué)校管理的一種新的職能，具有如下特征：
第一，學(xué)校公共關(guān)系的主要工作是協(xié)調(diào)學(xué)校所面臨的公共的社會關(guān)系，而不是私人交往的關(guān)系。
第二，學(xué)校公共關(guān)系的途徑和手段主要是制定科學(xué)的政策和運(yùn)用各種現(xiàn)代傳播技術(shù)，因時(shí)、因地調(diào)查分析各種社會關(guān)系，預(yù)測其趨勢，從而制訂正確的公關(guān)政策，是現(xiàn)代開放型學(xué)校開展公共關(guān)系的基本方面；同時(shí)，正確的公關(guān)政策還要采用現(xiàn)代傳播技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。建立學(xué)校與公眾的雙向溝通網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校向公眾信息，并不斷地從公眾那里得到反饋信息。
第三，學(xué)校公共關(guān)系的目的是爭取優(yōu)化的社會關(guān)系環(huán)境。它包括兩個(gè)方面。一是改善學(xué)校內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)師生員工的歸屬感，產(chǎn)生榮辱與共、休戚相關(guān)的觀念，形成強(qiáng)大的內(nèi)在活力和動力。二是樹立學(xué)校良好的形象和聲譽(yù)，提高學(xué)校的知名度，贏得輿論的支持，爭取社會各界的理解和合作，有了良好的形象和聲譽(yù)，學(xué)校就有了永恒的生命力。
二、學(xué)校公共關(guān)系的管理職能
公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的職能活動，在學(xué)校管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要的作用。
一是采集信息。信息是管理決策的基礎(chǔ)、計(jì)劃的依據(jù)、組織的手段、控制的媒介。信息成為現(xiàn)代學(xué)校具有舉足輕重的意義。采集信息是學(xué)校管理的重要任務(wù)，誠然，密各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)為學(xué)校提供了獲取信息的手段。但是，信息傳播的最重要渠道仍然是人和人、群體與群體的交往。不言而喻，以疏通學(xué)校內(nèi)外交往為目的的公共關(guān)系，就成為學(xué)校管理采集信息的有效途徑。
二是咨詢建議。學(xué)校公關(guān)人員應(yīng)該向決策層及其他管理職能部門提供建議和意見，從這種意義上說，公關(guān)人員在一定程度上是學(xué)校的“智囊”，在管理決策中起參謀作用。為此，公關(guān)人員必須對采集來的信息進(jìn)行整理、選擇、分類、歸檔，建立信息資料庫，使咨詢建議做到條理分明，簡單得體。
學(xué)校公共關(guān)系的咨詢建議，1、對知名度和美譽(yù)度的咨詢建議，一所學(xué)校形象的好壞可用知名度和美譽(yù)度來表示。2、對公眾心理預(yù)測的咨詢建議，包括了解公眾的各種態(tài)度和意向，預(yù)測公眾心理變化的趨勢。針對內(nèi)外部公眾心理狀態(tài)和及其變化，給決策層提出建議。3、對學(xué)校決策、計(jì)劃的咨詢建議。
轉(zhuǎn)貼于 三是傳播溝通。學(xué)校公共關(guān)系本身，就是學(xué)校與公眾之間的雙向信息交流。因此，學(xué)校公共關(guān)系要起喉舌作用，利用各種傳播渠道，把學(xué)校的各種決策、方法、手段和目的等告之公眾，溝通學(xué)校與公眾的聯(lián)系，爭取公眾的理解和支持。
學(xué)校公共關(guān)系的傳播溝通，1、注重大眾傳播。首先要密切與新聞傳媒的聯(lián)系，爭取它們的支持與合作，通過新聞傳媒把學(xué)校的各種信息，例如：招生改革、教學(xué)改革、各種座談會、洽談會、招聘會等信息傳播出去，其次，要通過其它媒介，包括自辦的報(bào)刊、自制的圖片資料和視聽資料等把學(xué)校的信息傳播出去，并努力通過與公眾及公眾之間的聯(lián)系來擴(kuò)大影響，2、強(qiáng)調(diào)信息反饋，學(xué)校管理信息系統(tǒng)是一個(gè)雙向開放循環(huán)系統(tǒng)。對校外公眾而言，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向外傳遞“我們將要做什么和為什么要這樣做”的信息，包括向所有可能受到影響和提供重要支持的人解釋和宣傳學(xué)校的決策和計(jì)劃，這樣可以增強(qiáng)公眾對學(xué)校的責(zé)任感和信心。
四是協(xié)調(diào)關(guān)系。學(xué)校的決策、計(jì)劃一經(jīng)確立，就進(jìn)入實(shí)施階段，在實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)校必須要同內(nèi)外環(huán)境的各種因素發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生矛盾，矛盾的大小，摩擦的多少，很大程度上決定著學(xué)校預(yù)定目標(biāo)是否少同內(nèi)外環(huán)境諸因素的摩擦就成為公共關(guān)系必須發(fā)揮的又一專門作用。
建筑在傳播溝通基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)職能，一般包括兩個(gè)方面。一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，主要是協(xié)調(diào)校內(nèi)上下左右的人際關(guān)系。二是協(xié)調(diào)外部關(guān)系，這是學(xué)校公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，這種協(xié)調(diào)主要是依賴信息的傳播來溝通學(xué)校與公眾的相互了解和情感，以建立相互信任、相互合作的融洽關(guān)系。
三、學(xué)校公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則
學(xué)校良好的形象和聲譽(yù)的獲得不容易，良好形象和聲譽(yù)的鞏固更不容易，在處理學(xué)校公共關(guān)系事務(wù)時(shí)，遵循基本準(zhǔn)則：1、真實(shí)性準(zhǔn)則。2、信譽(yù)性準(zhǔn)則。3、全員性準(zhǔn)則。4、互惠性準(zhǔn)則。5、長期性準(zhǔn)則。
四、學(xué)校公共關(guān)系的主要任務(wù)
學(xué)校公共關(guān)系的任務(wù)是指學(xué)校針對哪些公眾對象開展公關(guān)活動，從其組織狀態(tài)看，可以分為校內(nèi)公眾和校外公眾。其主要任務(wù)就是針對這兩類公眾開展公關(guān)活動，其宗旨是：從內(nèi)部做起，向外部輻射。
開展學(xué)校公共關(guān)系，首先要把學(xué)校自身工作做好，為開展外部公關(guān)打好基礎(chǔ)。開展學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的目的是創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，使全體師生員工與學(xué)校目標(biāo)保持一致，增強(qiáng)學(xué)校的向心力和凝聚力，其中，主要是協(xié)調(diào)好與教職工的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍W(xué)校最重要、關(guān)系最密切的內(nèi)部公眾，學(xué)校的一切教育教學(xué)活動，都是他們實(shí)施的。協(xié)調(diào)與教職員工的關(guān)系，要求公關(guān)人員當(dāng)好教職員工的代言人，設(shè)身處地地替他們著想，維護(hù)他們的切身利益，幫助他們解決實(shí)際困難，同時(shí)，更要滿足教職員工的精神和信息需求，做好各種感情維系工作。諸如，提出體現(xiàn)全體教職員工共同價(jià)值觀念的口號，通過相應(yīng)的儀式，讓大家記牢；還要利用各種傳媒宣傳出去，以社會贊許的反饋信息激發(fā)大家的自豪感。通過各種會議，介紹學(xué)校情況，聽取教職工的意見和建議，讓普通員工參與學(xué)校的重大決策，從而使教職員工產(chǎn)生主人翁態(tài)度，等等。
現(xiàn)代學(xué)校的生存與發(fā)展越來越依賴于外部環(huán)境。從被動適應(yīng)外部環(huán)境到主動影響能順利實(shí)現(xiàn)。為此，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，減外部環(huán)境這一轉(zhuǎn)變對現(xiàn)代學(xué)校具有重大戰(zhàn)略意義。學(xué)校主動影響外部環(huán)境，爭取外部公眾的合作和支持主要是通過開展外部公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)的。
首先，要處理好與政府和教育行政部門充當(dāng)著十分重要的角色。它們是學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和方向的決定者，是學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的重要提供者，還是學(xué)校其他物資設(shè)備以及人事、招生和分配的主要渠道。學(xué)校與政府和教育行政部門的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好，學(xué)校一方面要采取主動與合作的態(tài)度，另一方面應(yīng)主動加強(qiáng)與政府和行政部門的溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持，并處理好四方面關(guān)系：1、處理好與社區(qū)的關(guān)系。2、處理好與新聞傳媒的關(guān)系。3、處理好與兄弟學(xué)校的關(guān)系。4、主動處理好與企事業(yè)單位的關(guān)系。
要完成上述學(xué)校公共關(guān)系的主要任務(wù)，唯一的辦法就是實(shí)施。學(xué)校任何一項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)的實(shí)施都是一個(gè)完整的工作過程，包括調(diào)查研究，制訂計(jì)劃，策動傳播和反饋評價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)。，調(diào)查研究是起始環(huán)節(jié)，制訂計(jì)劃是中繼環(huán)節(jié)，策動傳播是中心環(huán)節(jié)，反饋評價(jià)是終結(jié)環(huán)節(jié)。只有這四個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，協(xié)調(diào)運(yùn)行，才能圓滿完成學(xué)校公共關(guān)系任務(wù)，達(dá)到學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)。
陳孝彬 學(xué)校公共關(guān)系. 北京師范大學(xué)出版社，1997
阮庭法 公共關(guān)系研究 .徐州師范大學(xué)學(xué)報(bào)，1997，（7）
唐桂蓮 高職教育的發(fā)展環(huán)境.《教育與職業(yè)》，2005，（5）
歐陽林 論學(xué)校公共關(guān)系管理的必要性.《廣西師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，1999 （1）
［關(guān)鍵詞］ 公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時(shí)也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請一 些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實(shí)際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
[參考文獻(xiàn)]
[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[j].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.
[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[j].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會,1994（4）.
[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[j].公關(guān)世界,1996（1）.
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨(dú)立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個(gè)疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價(jià)值。二是在現(xiàn)實(shí)的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個(gè)什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因?yàn)槌浞值亓私猬F(xiàn)實(shí)有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個(gè)區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實(shí)踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運(yùn)用到工作實(shí)踐和社會實(shí)踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補(bǔ)充和完善，其實(shí)務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個(gè)良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時(shí)，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時(shí)也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊(duì)伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因?yàn)橐话阍盒６紱]有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實(shí)際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個(gè)公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費(fèi)投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗(yàn)。理論可以指導(dǎo)實(shí)踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實(shí)踐水平的降低。整個(gè)學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計(jì)劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊(duì)伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽(yù)教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補(bǔ)充到高校公關(guān)師資隊(duì)伍中來。同時(shí)，鼓勵(lì)教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實(shí)際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實(shí)際，形成獨(dú)具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵(lì)教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵(lì)教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實(shí)踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計(jì)、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵(lì)創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時(shí)，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
[參考文獻(xiàn)]
[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的切人點(diǎn)[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2001（3）.
[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會,1994（4）.
[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界,1996（1）.
一、新媒體時(shí)代公共關(guān)系面臨的新形勢
（一）新媒體的運(yùn)用成為考量公共關(guān)系的新指標(biāo)
新的傳播平臺與路徑的出現(xiàn)，既為公共關(guān)系提供了新的手段，有助于提升組織的公共關(guān)系效率，同時(shí)也使組織的公共關(guān)系面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。新媒體的運(yùn)用與發(fā)展已然掀起了公共關(guān)系變革的洶涌浪潮，無論愿意與否，組織都必須學(xué)會有效利用新媒體，創(chuàng)新公共關(guān)系新格局。對新媒體的運(yùn)用將成為考量組織公共關(guān)系水平與能力的重要指標(biāo)。能否用好新媒體將直接關(guān)系到組織公共關(guān)系的成敗。
（二）新媒體拓展了公共關(guān)系的時(shí)空邊界
信息的跨時(shí)空即時(shí)傳遞是新媒體的最大優(yōu)勢。這種跨時(shí)空的即時(shí)傳遞極大的拓展了公共關(guān)系的時(shí)空邊界，在提升公共關(guān)系效率的同時(shí)，也加大了公共關(guān)系的難度。信息傳遞時(shí)空的拓展意味著公共關(guān)系受眾邊界的延展，這種延展半徑是組織無法預(yù)料和控制的，但又是必須高度重視和認(rèn)真應(yīng)對的。在自媒體時(shí)代，受眾的延展同時(shí)又是傳播主體的延展。傳統(tǒng)媒體時(shí)代組織為主導(dǎo)的單一主體被新媒體時(shí)代的多主體所取代，傳播主體的多元化極大的稀釋了組織這一主體的話語濃度，而且極易形成強(qiáng)大的共振效應(yīng)以擠壓組織的話語空間。傳播的多中心也使得組織不得不面臨自身的去中心化態(tài)勢。如何在多元主體的傳播格局中始終保持自身的話語權(quán)，在多元立體的信息傳播系統(tǒng)占據(jù)主流生態(tài)位，是對組織公共關(guān)系的重要考驗(yàn)。
（三）新媒體改變了公共關(guān)系的交流方式
新媒體使公共交流方式由單向度的發(fā)送式傳遞改變?yōu)槎嘞蚨鹊慕换ナ絺鬟f，傳統(tǒng)的公共關(guān)系中組織與公眾的主、被動關(guān)系被新型的互動關(guān)系所取代。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，組織借由對媒體的控制而掌握了足夠的話語權(quán)，處于信息傳遞的主導(dǎo)地位，公眾只是被動的接受，很難發(fā)出自己的聲音，也難以匯聚充分的話語力量，公眾也因此缺乏參與的積極性和主動性。新媒體為雙方提供了一個(gè)直接相互交流的平臺，打破了時(shí)空、身份地位等諸多限制，任何個(gè)體的聲音只要被公眾所接受，就可能成為主流民意，公眾不僅是信息接受者，也是信息傳播者。這種信息傳遞方式的轉(zhuǎn)變極大的喚起了公眾的參與熱情。也使得公關(guān)效果不僅取決于組織的話語質(zhì)量，更取決于組織與公眾之間的關(guān)系契合度。所以在新媒體時(shí)代，組織不僅要會說，而且要會答；不僅要會答，還要及時(shí)答。
總之，新媒體時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)使公共關(guān)系處于深刻變革與轉(zhuǎn)型中。如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極主動地運(yùn)用新媒體構(gòu)建新型檢察公共關(guān)系，已成為各級檢察機(jī)關(guān)必須面對的新課題。
二、新媒體時(shí)代新型檢察公共關(guān)系的特點(diǎn)
（一）主動性
新媒體搭建了與公眾之間的新橋梁，作為檢察機(jī)關(guān)應(yīng)該掌握主動性，緊握“話筒”，把握話語權(quán)。一是主動交流。一方面要及時(shí)開通微博、微信等新媒體平臺，通過新媒體加強(qiáng)與媒體人、“粉絲”較多的微博賬號的網(wǎng)絡(luò)在線互動；另一方面在線下應(yīng)主動走出去積極邀請媒體人、微博達(dá)人等在新媒體領(lǐng)域影響面廣的個(gè)人或組織來院參觀交流。通過主動交流擴(kuò)大自身微博、微信等新媒體的影響力，最終形成自己的輿論陣地。二是主動宣傳。以提高檢察機(jī)關(guān)形象和執(zhí)法公信力為目標(biāo)，利用新媒體技術(shù)手段，采取公眾易于接受的方式，及時(shí)把檢察工作中好的方面宣傳推廣出去，起到廣而告之的效果，讓大眾理解、信任和支持檢察工作。三是主動服務(wù)。充分利用新媒體的及時(shí)性和互動性，將檢察機(jī)關(guān)的工作措施、制度等在新媒體上，方便公眾查詢，為公眾提供法律在線咨詢等，提高檢察服務(wù)公眾的主動性和有效性。四是主動引導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)影響檢察工作的不利因素和社會輿論，利用新媒體主動做好輿情應(yīng)對，積極引導(dǎo)輿情向正面轉(zhuǎn)化，盡最大努力維護(hù)檢察機(jī)關(guān)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（二）互動性
新媒體時(shí)代的檢察公共關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)檢察機(jī)關(guān)與公眾的互動性，通過互動，更加深入的了解各種利益需求和復(fù)雜的社會心理，提高工作的感召力與影響力，提升檢察機(jī)關(guān)良好的形象。一是要善于微互動。要豐富與公眾的互動形式，充分利用網(wǎng)上調(diào)研、“微調(diào)查”、“微博直播”等新媒體形式，征詢公眾對檢察工作的意見或建議，直接主動與公眾交流想法，了解社情民意。二是要及時(shí)微回應(yīng)。對公眾在微博等平臺上提出的問題要及時(shí)給予答復(fù)或解釋，必要時(shí)安排專人與網(wǎng)友進(jìn)行線下聯(lián)系，積極發(fā)揮新媒體便捷高效的溝通交流作用。三是要落實(shí)微訴求。對公眾在網(wǎng)上反映的問題不僅應(yīng)該在線上及時(shí)給予回應(yīng)，更應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，在線下的工作中依法依規(guī)予以落實(shí)或解決，確保公眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”，把網(wǎng)上交心網(wǎng)下服務(wù)、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決，作為檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的新方式。
（三）開放性
新媒體時(shí)代的到來給檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案方式帶來了較大的沖擊與影響，更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)法辦案過程的公開透明、文明規(guī)范。一是要習(xí)慣在新媒體的“圍觀”下辦案。在新媒體時(shí)代社會關(guān)注度較高的大要案和敏感性案件，公眾往往通過微博、微信、論壇等途徑關(guān)注案件辦理過程。辦案人員在執(zhí)法觀念上要逐步適應(yīng)環(huán)境的變化，要有開放的心態(tài)來對待新媒體的“圍觀”。通過微博等平臺及時(shí)公開案件辦理流程及處理決定，并對相關(guān)結(jié)論作相應(yīng)的釋法性解釋，保障公眾對案件處理的知情權(quán)、參與權(quán)。二是要自覺接受新媒體監(jiān)督。在執(zhí)法辦案中面對新媒體的監(jiān)督不消極抵觸，無動于衷，要敞開大門，坦誠面對，科學(xué)分析網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)，及時(shí)正確權(quán)威的信息，與關(guān)注事件者溝通對話，虛心接受正確意見，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，疏導(dǎo)公眾情緒，變被動的等待媒體監(jiān)督為主動的接受監(jiān)督。
（四）立體性
在強(qiáng)調(diào)利用新媒體信息技術(shù)建立新型檢察公共關(guān)系時(shí)，并不是要放棄檢察公眾開放日、舉報(bào)宣傳周等傳統(tǒng)的與公眾面對面的交流方式，相反，傳統(tǒng)檢察公共關(guān)系所具有的親歷性、集中性、深入性等優(yōu)勢是新型檢察公共關(guān)系所不能具備的。因此，要建立一個(gè)線上線下都能良性互動，相輔相成，互為補(bǔ)充的多層次、多渠道、全方位交流溝通的立體式檢察公共關(guān)系。
三、當(dāng)前利用新媒體構(gòu)建新型檢察公共關(guān)系存在的問題
（一）缺乏利用新媒體建設(shè)新型檢察公共關(guān)系的戰(zhàn)略思考與系統(tǒng)規(guī)劃
在新媒體浪潮的沖擊下，許多檢察機(jī)關(guān)都順應(yīng)形勢的發(fā)展變化，開通各類新媒體交流平臺，比如開通官方微博、微信、門戶網(wǎng)站等。但這些平臺的建設(shè)很多是趕潮流的跟風(fēng)，在如何有效運(yùn)用這些平臺方面缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，許多平臺建成之后利用率較低，也沒有與其他溝通平臺路徑形成互相支撐互相呼應(yīng)的整體格局。特別是沒有從戰(zhàn)略高度對利用新媒體構(gòu)建多層次、多渠道的立體公關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃。這就使得利用新媒體建設(shè)新型檢察公共關(guān)系的效果大打折扣，沒有充分發(fā)揮出新媒體對建設(shè)檢察公共關(guān)系的突出作用。
（二）對公眾信息需求了解不足
目前檢察機(jī)關(guān)在使用新媒體信息時(shí)仍然以自身宣傳為第一要?jiǎng)?wù)，將重點(diǎn)放在“想要群眾知道什么”而不是“群眾想知道什么”。的內(nèi)容多為檢察文學(xué)、檢察宣傳、法條解釋、預(yù)防犯罪等，對于公眾普遍關(guān)心的查辦職務(wù)犯罪案件、社會熱點(diǎn)案件、敏感案件的辦案程序、工作進(jìn)展等內(nèi)容較少，甚至幾乎沒有，不能滿足網(wǎng)絡(luò)上社會公眾“知情”的需求。
（三）應(yīng)用新媒體與公眾交流互動方式不足
目前檢察機(jī)關(guān)在開通微博、網(wǎng)站、論壇時(shí)都具有一定的互動溝通意識，但在互動中仍存在以下不足：一是原文轉(zhuǎn)發(fā)多、網(wǎng)絡(luò)語言應(yīng)用少。在宣傳司法解釋或法規(guī)政策時(shí)，往往原文，很少將其轉(zhuǎn)化為直白簡單的網(wǎng)絡(luò)語言，不能讓所有人都“看的懂、理解透”。二是文字圖片多、視聽資料少。如在平臺上檢察機(jī)關(guān)的活動時(shí)多采用活動現(xiàn)場照片加文字?jǐn)⑹龅哪Ｊ剑瑢顒拥囊粢曨l少，有時(shí)會給群眾造成“擺拍、作秀”的誤解，使互動溝通不暢。三是贊揚(yáng)內(nèi)容回復(fù)多、批評意見回復(fù)少。部分平臺管理人員本著“多說多錯(cuò)、少說少錯(cuò)、保證不觸礁”的原則，對于網(wǎng)友上表示贊同的評論每條必回，對于批評的意見則采取“敷衍”、“回避”的態(tài)度，不理睬或者表示接受但再無下文，影響了公眾對檢察機(jī)關(guān)的信任。
（四）應(yīng)用新媒體僅限于表層，缺乏對新媒體的深度開發(fā)與利用
部分基層檢察機(jī)關(guān)尤其是相對落后地區(qū)檢察機(jī)關(guān)由于專業(yè)技術(shù)人才匱乏、技術(shù)設(shè)備少，影響了新媒體的運(yùn)用，如Flas、視頻剪輯、圖片效果編輯等均無法制作，在對新媒體的應(yīng)用上檢察機(jī)關(guān)大多停留在初始的信息，缺乏深度的開發(fā)與利用，宣傳的內(nèi)容無法以公眾喜聞樂見的形式表現(xiàn)出來，不能滿足新媒體時(shí)代信息傳播的要求。
四、新媒體時(shí)代建設(shè)新型檢察公共關(guān)系的路徑
（一）深刻認(rèn)識新媒體時(shí)代構(gòu)建新型檢察公共關(guān)系的重要性
在新媒體時(shí)代作為基層院檢察長更加要具備現(xiàn)代公共關(guān)系意識，“摒棄公共關(guān)系建設(shè)可有可無的觀點(diǎn)、摒棄用宣傳的方法來進(jìn)行公共關(guān)系建設(shè)、摒棄公共關(guān)系只是一種應(yīng)急措施的觀念”。[1]要從檢察發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識新媒體時(shí)代檢察公共關(guān)系，充分認(rèn)識到建設(shè)新型檢察公共關(guān)系是提升檢察形象和執(zhí)法公信力的內(nèi)在需要，是建設(shè)新型檢察院的現(xiàn)實(shí)需要，是適應(yīng)新媒體時(shí)代社會發(fā)展的迫切需要。
（二）正確把握新媒體時(shí)代建設(shè)新型檢察公共關(guān)系的基本原則
由于新媒體時(shí)代的特殊性，在利用新媒體建設(shè)新型檢察公共關(guān)系時(shí)必須遵從一定的基本原則。具體是：1、立足檢察職能原則；2、依法依規(guī)原則；3、平等互動原則；4、及時(shí)主動原則；5、服務(wù)公眾原則；6、客觀公正原則。
（三）高度重視對新媒體平臺的管理與使用
在新媒體時(shí)代，檢察機(jī)關(guān)的官方微博、微信等新媒體平臺就是檢察機(jī)關(guān)對外的窗口，是檢察機(jī)關(guān)的形象，是檢察機(jī)關(guān)與公眾之間溝通橋梁。一是要加強(qiáng)對新媒體平臺管理人員的培訓(xùn)與考核。強(qiáng)化對平臺管理人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等的培訓(xùn)，打造一支會數(shù)字化工具和技能、會網(wǎng)絡(luò)語言、善于溝通、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。二是要主動深入進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握網(wǎng)上社會公眾所思、所想、所需，使檢察機(jī)關(guān)的信息更加具有針對性和有效性。三是提高對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和輿情應(yīng)急處置能力。利用新媒體及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息、及時(shí)分析輿情信息、及時(shí)引導(dǎo)輿情。
（四）著力加強(qiáng)對新媒體技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用
面對人員、技術(shù)等不足，作為基層檢察院不應(yīng)該裹足不前、消極抵觸，而應(yīng)該積極采取措施比如引進(jìn)技術(shù)人才、服務(wù)外包、與專業(yè)公司深度定制媒體服務(wù)等多種形式彌補(bǔ)工作“短板”，積極順應(yīng)新媒體技術(shù)給檢察公共關(guān)系帶來的影響，并充分利用新媒體的優(yōu)勢建設(shè)檢察公共關(guān)系。
（五）積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法辦案方式
要順應(yīng)新媒體時(shí)代社會發(fā)展的需要，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法辦案方式方法。一是檢察干警要主動適應(yīng)在新媒體時(shí)代下辦案、辦事，在執(zhí)法辦案、辦事過程中強(qiáng)化自覺接受輿論監(jiān)督意識，自覺規(guī)范執(zhí)法行為和工作行為，切實(shí)提高辦案、辦事質(zhì)量效果，讓公眾滿意。二是要提高社會風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力。新媒體時(shí)代信息迅速傳播以及評價(jià)主體的多元化，要求檢察機(jī)關(guān)辦理案件必須在確保法律效果的前提下，做到與政治效果和社會效果的統(tǒng)一。在辦理案件中尤其是社會關(guān)注度較高的案件，要審慎對待輿情風(fēng)險(xiǎn)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。三是積極打造陽光司法。除涉及國家秘密、案件秘密、影響執(zhí)法辦案等不能公開的事項(xiàng)外，所有可以公開的內(nèi)容應(yīng)嘗試推行逐步全部予以公開，接受公眾和案件當(dāng)事人的有效監(jiān)督。同時(shí)在辦案中應(yīng)該通過新媒體及時(shí)對公眾關(guān)心的問題做出解疑、釋法、說理等工作，以執(zhí)法公正公開透明取信于民。
五、結(jié)語
日益呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、全球化、全民化、移動化、融合化、社會化發(fā)展態(tài)勢的新媒體已經(jīng)成為人類有史以來最強(qiáng)勢的媒體，并深深“植入”中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會以及新聞輿論傳播等諸多領(lǐng)域。功能不斷延展的新媒體與社會融合的日漸深化使其成為推動社會成長的新力量。《中國新媒體發(fā)展報(bào)告（2013卷）》預(yù)測，新媒體將成為執(zhí)政能力提高的重要手段。[2]同樣，新媒體也將成為檢察機(jī)關(guān)建設(shè)新型公共關(guān)系，改進(jìn)工作效能，重塑嶄新形象的重要手段。
注釋：
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營銷；公共關(guān)系；價(jià)值
中圖分類號：F713.58文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-09－0133－02
房地產(chǎn)促銷的兩種主要方式――廣告和公關(guān)在市場的際遇卻相差甚遠(yuǎn)。大多數(shù)綜合性日報(bào)都辟有樓市專版或?qū)？娨暸_也紛紛做起了房地產(chǎn)節(jié)目，房地產(chǎn)廣告的競爭慘烈。而反觀房地產(chǎn)公共關(guān)系手段，整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域卻施之有限，公共關(guān)系對房地產(chǎn)營銷的價(jià)值作用被嚴(yán)重低估。事實(shí)上公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷最有效的促銷手段。
一、房地產(chǎn)營銷中公共關(guān)系的優(yōu)勢
1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營銷是針對房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實(shí)施這些策略所采取的各項(xiàng)措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營銷活動有別于一般的消費(fèi)品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點(diǎn)顯著、品牌效益強(qiáng)、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費(fèi)者，建立雙向的、長久穩(wěn)定的良好的社會關(guān)系，從而推動房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷活動中具有獨(dú)特的優(yōu)勢。
2.公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場的充分競爭使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實(shí)現(xiàn)與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達(dá)到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標(biāo)群的點(diǎn)對點(diǎn)的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷售。
3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機(jī)事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)互動，容易達(dá)成開發(fā)商和消費(fèi)者雙方的信任和默契。公關(guān)對提高樓盤的美譽(yù)度效果明顯，美譽(yù)度一方面可以直接帶來產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機(jī)，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機(jī)制也是化危為機(jī)的渠道。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。
二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的作用
1.公共關(guān)系對房地產(chǎn)營銷具有強(qiáng)烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，公共關(guān)系能夠透過公共關(guān)系活動，迅速有效的營造出一個(gè)公眾強(qiáng)烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強(qiáng)烈的活動參與感，從而達(dá)到“造勢”的目的，形成有利的營銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠?yàn)楦行缘臓I銷推廣提供令人信服的事實(shí)和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動支持感性的營銷推廣。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)者極其關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際賣點(diǎn)，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實(shí)際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、景觀以及一流的物業(yè)管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費(fèi)者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補(bǔ)感性推廣的一些不足。
2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測營銷環(huán)境，收集社會對企業(yè)的各種反映，向營銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點(diǎn)，迫切要求房地產(chǎn)營銷在一個(gè)區(qū)域市場，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因?yàn)樾侣劦臅r(shí)效性與報(bào)紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項(xiàng)目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。
3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷中重要的社會實(shí)踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度。對于奠定信譽(yù)度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢，因?yàn)楣P(guān)活動通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對公眾的影響是真實(shí)可信的。
4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計(jì)劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動，并以相應(yīng)策略和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。
三、房地產(chǎn)營銷中公共關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)
公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實(shí)現(xiàn)和危機(jī)處理等方面。
1.品牌公關(guān)
公共關(guān)系的品牌推廣價(jià)值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營銷的客戶定位階段，項(xiàng)目策劃階段和項(xiàng)目市場推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費(fèi)品繁雜。合理運(yùn)用整合營銷傳播策略，圍繞著一個(gè)核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個(gè)有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業(yè)通過各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項(xiàng)目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時(shí)候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時(shí)家長上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“兒童軍事夏令營”的公關(guān)活動，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個(gè)剛開盤的項(xiàng)目的銷售大廳前做了軍事匯報(bào)表演，贏得了看房客戶的一致贊揚(yáng)。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動，銀城地產(chǎn)提高的聲譽(yù)，增強(qiáng)了社會知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤，通過活動收費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實(shí)際問題，磨煉和鍛煉了孩子。
2.銷售公關(guān)
促進(jìn)銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營銷中，公關(guān)點(diǎn)火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項(xiàng)目市場的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動點(diǎn)火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊活動開展公關(guān)活動，通過參與社會活動如紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴(kuò)大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進(jìn)銷售。目前我們在房地產(chǎn)營銷中常見的公共關(guān)系活動就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃柟?jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運(yùn)動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎(jiǎng)，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點(diǎn)就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時(shí)由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強(qiáng)公關(guān)活動對消費(fèi)者消費(fèi)行為的深度影響。通過公關(guān)活動，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷售。
3.危機(jī)公關(guān)
亦即矯正型公關(guān)活動。由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場環(huán)境和社會環(huán)境變化加劇，因此開發(fā)企業(yè)越來越多地遭遇危機(jī)事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時(shí)修補(bǔ)，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機(jī)，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機(jī)。危機(jī)事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營狀況甚至生存。通常處理危機(jī)的公關(guān)手法遵循兩個(gè)原則：一是快速反應(yīng)。當(dāng)不可預(yù)測的危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對媒體和消費(fèi)者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負(fù)面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專家，找出問題的根本所在，如果確實(shí)是企業(yè)方面出現(xiàn)了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價(jià)拿地”危機(jī)事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機(jī)過程中的重要作用。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】高師;學(xué)前教育專業(yè);課程
高等師范教育是以培養(yǎng)基礎(chǔ)教育師資為主的專業(yè)教育。幼兒園的師資在我國建國后則主要依靠中等師范學(xué)校幼兒教育專業(yè)培養(yǎng)。1952年，教育部頒發(fā)了((Ui}范學(xué)校暫行規(guī)程(草案)》，其中明確規(guī)定了培養(yǎng)幼兒園師資的學(xué)校為幼兒師范學(xué)校，并可獨(dú)立設(shè)置，培養(yǎng)大量的幼兒教師以適應(yīng)幼兒園發(fā)展的需要。為了辦好幼兒師范學(xué)校，培養(yǎng)合格的、高質(zhì)量的幼兒師范學(xué)校的教師，教育部還同時(shí)頒發(fā)了《關(guān)于高等師范學(xué)校的規(guī)定》，其中指出，高師教育系得分設(shè)學(xué)前教育組，培養(yǎng)中等幼兒師范學(xué)校的教師。隨著我國教育改革的深入發(fā)展，學(xué)前教育領(lǐng)域發(fā)生了很大的變化。目前，城市中廣泛的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)對學(xué)前教育的教師的要求大大提高，除了要他們掌握學(xué)前教育方面的基本理論和基本知識，接受幼兒教育技能的基本)}I練，具備在托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行保育、教育的能力外，還要他們能進(jìn)行幼兒園課程的設(shè)計(jì)編制具體教育方案、兒童玩具的設(shè)計(jì)與研發(fā);要求他們能在更高層次上理解幼兒，開發(fā)幼兒的潛力，富于創(chuàng)新能力，并能對幼兒教育工作進(jìn)行深入研究，使自己成為一個(gè)有發(fā)展后勁的幼兒教師。隨著課程改革的不斷深入，新課程的理念也已滲透進(jìn)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，某種意義上說幼兒教育中對這些理念的要求更高，這也要求學(xué)前教育專業(yè)必須不斷改革，以適應(yīng)這種變化。顯然，中等師范學(xué)校對學(xué)前教育師資的培養(yǎng)已不能適應(yīng)21世紀(jì)幼兒教育發(fā)展的需要，必須由高一級的師范院校來完成幼兒教育師資的培養(yǎng)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高等師范院校學(xué)前教育專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)由原來主要向中等師范學(xué)校輸送合格師資轉(zhuǎn)到主要培養(yǎng)幼兒園一線教師上來了。高師學(xué)前教育專業(yè)的課程設(shè)置、人才培養(yǎng)模式等內(nèi)容必然要隨著培養(yǎng)目標(biāo)的改變而發(fā)生變革。
幼兒學(xué)前教育是一個(gè)綜合性、實(shí)用性很強(qiáng)的教育事業(yè)。從事幼兒學(xué)前教育的教師相對來說也具有一定的特殊性。首先，由于學(xué)前教育的對象是學(xué)齡前兒童，處于教育的啟蒙階段，對于幼兒教師來說，“如何教”比“教子f‘么”更重要。其次，學(xué)前教育對教師的職業(yè)技能和彈、說舞、唱、畫等藝術(shù)教育能力有較高的要求。第三，幼兒教師要在日常生活中引導(dǎo)孩了接觸客觀世界和各種現(xiàn)象，這兒乎涉及到各類學(xué)科的基本現(xiàn)象和常識，因此學(xué)前教育要求教師要具備廣泛的學(xué)科知識，能勝任多學(xué)科的教育活動。第四，就其教育方法而言，由于教育對象的特殊性和幼稚性，需要教育者采用符合幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)的獨(dú)特方法，將廣博的知識，創(chuàng)造性地融合到孩了所喜歡的活動中去，在活動中引導(dǎo)他們?nèi)ビ^察感受操作、體驗(yàn)，進(jìn)而形成一定概念和經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)前教育還要求教育者要善于激發(fā)、培養(yǎng)和保護(hù)學(xué)前兒童正在萌發(fā)的對自然、對社會、對科學(xué)對藝術(shù)的興趣和愛好，并注重兒童不同個(gè)性的培養(yǎng)。顯然，高師學(xué)前教育專業(yè)與其他師范專業(yè)相比又有自身的特殊性，對師
范性的要求更高。
課程是教育的載體，是其培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，課程水平影響和決定著高師生的素質(zhì)水平，課程結(jié)構(gòu)影響和決定著高師生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。由于長期以來我國高師學(xué)前教育專業(yè)教育的目標(biāo)偏重于培養(yǎng)中師教師，課程體系呈現(xiàn)重學(xué)術(shù)理論輕師范性實(shí)踐能力培養(yǎng)的弊端，使學(xué)生的知識面窄，職業(yè)教育技能差，不能很好地適應(yīng)幼兒園教育工作，解決這一問題的關(guān)鍵就是要對高師學(xué)前教育專業(yè)的課程進(jìn)行具有全程規(guī)劃性的調(diào)整與改革，以建構(gòu)一個(gè)科學(xué)合理的課程體系。高師學(xué)前教育專業(yè)的課程設(shè)置一般可分通識課程、專業(yè)教育課程、技能教育課程和實(shí)踐教育課程四大塊。這個(gè)課程結(jié)構(gòu)看似合理，實(shí)際上存在許多弊端。如各類課程比例失調(diào)，課程設(shè)置過于單一，技能培養(yǎng)力度不夠，教育實(shí)踐環(huán)節(jié)不被重視等。因此，高師學(xué)前教育專
業(yè)的課程改革可從下面兒方面入手:
一、充實(shí)通識課程中自然科學(xué)方面的學(xué)科門類
通識課程在整個(gè)課程體系中處于基礎(chǔ)科學(xué)的地位，其主要目的是:培養(yǎng)正確的人生觀世界觀;培養(yǎng)人文精神，塑造健全的人格;塑造認(rèn)識事物、觀察并解決問題的能力;增強(qiáng)處理社會關(guān)系以及交流、協(xié)作的能力。在課程內(nèi)容上，一般由人文科學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)、工具類課程組成。作為文科生，高師學(xué)前教育專業(yè)對學(xué)生文化素質(zhì)的養(yǎng)成往往注重社會科學(xué)和人文科學(xué)的開設(shè)，而對自然科學(xué)方面的課程普遍開設(shè)不足。實(shí)際上，在幼兒園科學(xué)教育等領(lǐng)域的活動中，幼兒教師承擔(dān)著激發(fā)幼兒對自然、對科學(xué)、對周圍世界的興趣，啟迪幼兒心智的任務(wù)，對于孩了生活中一些有趣的、有益的生物、物理、化學(xué)現(xiàn)象都要能深入淺出地作出適當(dāng)?shù)摹⒖茖W(xué)的解釋。因此，學(xué)前教育專業(yè)通識課程的設(shè)置要適當(dāng)增加自然科學(xué)方面淺顯的與今后幼兒教育工作相關(guān)的知識，將自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)都作為基礎(chǔ)學(xué)科正常開設(shè)，這對于拓寬師范生的知識面，開拓視野，提升學(xué)生的文化素質(zhì)，培養(yǎng)高師學(xué)前教育專業(yè)的師范性有極大的幫助。
二、加大技能教育課程的比例
幼兒教師不僅需要掌握廣泛的學(xué)科知識，具有較高的教育理論素養(yǎng)，以滿足現(xiàn)代教育對專家型教師的要求，同時(shí)還要具備開展幼兒教育的職業(yè)技能和藝術(shù)表演(表達(dá))能力，以滿足幼兒教育自身的特殊要求。高師學(xué)前教育專業(yè)設(shè)置技能教育課程既是幼兒教育的任務(wù)決定的，是幼兒教師素質(zhì)的必然要求，也是高師學(xué)前教育專業(yè)師范性的特殊性所在。藝術(shù)教育在幼兒教育中具有特殊重要的意義，它既是重要的教育內(nèi)容，也是有效的教育手段，同時(shí)還能豐富兒童的生活，增加活潑愉快的氣氛。這類課程主要包括樂理與視唱、樂器演奏、歌唱舞蹈、繪畫和手工制作等。通過這類課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生獲得一定的彈(琴)、唱(歌)、跳(舞)、畫(畫)、做(泥工紙工)、演(表演)等藝術(shù)表達(dá)能力，并擅長其中一、二項(xiàng)，既
有利于今后開展幼兒教育教學(xué)工作，也有利于提高教育質(zhì)量，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。
目前高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生藝術(shù)教育技能技巧差是制約高師學(xué)前教育專業(yè)面向幼兒園教育發(fā)展的瓶頸。究其原因，與高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的招生制度、藝術(shù)教育課程的開設(shè)不足、學(xué)生技能訓(xùn)練不力有很大關(guān)系。首先，招生制度的缺陷導(dǎo)致高師生藝術(shù)教育技能形成先天不足。高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的招生主要依據(jù)高考文化課成績，而忽略了其音樂、美術(shù)等藝術(shù)基本素養(yǎng)的考察，即缺少面試這一重要環(huán)節(jié)。大部分學(xué)生進(jìn)校時(shí)藝術(shù)修養(yǎng)較差，很多學(xué)生沒有受過任何藝術(shù)方面的)}I練。不懂音樂，不會畫畫，不會跳舞，語言表達(dá)不佳的學(xué)生大有人在。這對以后專業(yè)技能的培養(yǎng)帶來較大的難度。其次，技藝類課程比例失調(diào)，導(dǎo)致高師生技藝訓(xùn)練后天營養(yǎng)不良。與中師相比，中師技藝類課程的開設(shè)一直貫穿中師教育的三年全程，課程開設(shè)在整個(gè)課程中也有較大的比例。而在高師，音樂、美術(shù)等課程的只開設(shè)兩年四學(xué)期，其后的三、四年級在學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)時(shí)，在對技藝要求最高的時(shí)候，反而缺乏這方面的指導(dǎo)和)}I練，一些在低年級學(xué)會的藝術(shù)技巧由于長時(shí)問不練不用，到了在幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)變得很生疏。藝術(shù)教育能力差也是導(dǎo)致許多幼兒園拒絕高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的一個(gè)重要的因素。
為了從根本上改變這一狀況，首先，正如高師音樂、美術(shù)專業(yè)需要面試，英語專業(yè)需要口試一樣，鑒于學(xué)前教育專業(yè)特有的對人才的基本要求，有必要加設(shè)面試。當(dāng)然，考察學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)并非等同音樂、美術(shù)專業(yè)，其意義在于了解學(xué)生在藝術(shù)方面可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與前景，在側(cè)重學(xué)生文化知識的同時(shí)，適當(dāng)?shù)貙λ囆g(shù)特長生有所傾斜。其次，加大藝術(shù)技能學(xué)習(xí)與)}I練的課時(shí)比例，將高師生藝術(shù)教育能力的提高放到一個(gè)突出的位置，并將幼兒教師技能的)}I練工作貫穿于高師生就讀的四年全過程。第三，制定學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生教學(xué)基本技能考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生教學(xué)基本技能”考核制度。在學(xué)生畢業(yè)前，要求他們通過有關(guān)音樂舞蹈、美術(shù)、口語表述、體操和隊(duì)列操練等考核內(nèi)容，并將考核成績作為學(xué)業(yè)成績的重要內(nèi)容。
三、注重教育實(shí)踐課程的教育效果
幼兒教師是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，需要具有較強(qiáng)的教學(xué)實(shí)踐能力，這種能力必須在具體的幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐中才能發(fā)展、完善。高師開設(shè)教育實(shí)踐課程，n在通過幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識分析問題、解決問題的能力，這既是培養(yǎng)合格幼兒教師的重要環(huán)節(jié)，也是理論聯(lián)系實(shí)際的最好途徑。高師教育實(shí)踐課程主要包括教育見習(xí)、教育實(shí)習(xí)兩部分。因?yàn)槿肆Α⑽锪Α⒇?cái)力等主客觀因素的影響，我國高師學(xué)前教育專業(yè)教育實(shí)踐課程的開設(shè)在整個(gè)教學(xué)計(jì)劃中一直處于較輕的地位。高師學(xué)前教育專業(yè)幼兒園見習(xí)一般在大學(xué)低年級集中進(jìn)行，為期一周。幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)問一般為8—10周，在四年級集中安排。應(yīng)幼兒園學(xué)科教學(xué)法開設(shè)的需要會安排零星的見習(xí)活動。在實(shí)習(xí)過程中，高師往往也是將幼兒園
實(shí)習(xí)看作是鍛煉高師生在幼兒園備課、上課的技能，而不重視高師生參與幼兒園全面教育活動的鍛煉。見習(xí)、實(shí)習(xí)形式單一，內(nèi)容簡單，從而使高師幼兒園教育實(shí)踐流于形式，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教育效果。
進(jìn)行這方面的改革，首先需要建立相對穩(wěn)定的高師學(xué)前教育實(shí)習(xí)基地，并與幼兒園實(shí)習(xí)基地保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在圓滿完成教育實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，積極為幼兒園實(shí)習(xí)基地服務(wù)，加強(qiáng)與實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系與交流，從而能在較為真實(shí)、穩(wěn)定的教育、教學(xué)環(huán)境中培養(yǎng)高師生的教育能力。其次要豐富教育實(shí)習(xí)的內(nèi)容和形式。將模擬實(shí)習(xí)(試講等)、幼兒園各領(lǐng)域教學(xué)工作實(shí)習(xí)、幼兒班級管理實(shí)習(xí)、衛(wèi)生保健工作實(shí)習(xí)等不同實(shí)習(xí)重點(diǎn)結(jié)合起來，使各種實(shí)習(xí)內(nèi)容相互補(bǔ)充，提高高師生的教育能力;另外要探索幼兒園實(shí)(見)習(xí)的形式，將集中實(shí)(見)習(xí)、分散實(shí)(見)習(xí)、穿插實(shí)(見)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)教育實(shí)(見)習(xí)安排的創(chuàng)新，以取得較好的教育效果。第三要延長教育實(shí)(見)習(xí)的時(shí)問。高師教育實(shí)習(xí)的效果如何，一定程度上是以足夠的教育實(shí)習(xí)時(shí)問來保證的。目前大四開始集中八周的實(shí)習(xí)遠(yuǎn)不能滿足高師生鍛煉和成長的需要，而目_時(shí)問過于集中也不能取得較好的效果，我認(rèn)為，高師學(xué)前教育專業(yè)的幼兒園實(shí)習(xí)可分為兩個(gè)時(shí)問段，一段可從三年級學(xué)習(xí)幼兒園各科教學(xué)法、幼兒園游戲理論等課程的開設(shè)開始隨堂進(jìn)行短期實(shí)習(xí)鍛煉，如，圍繞所學(xué)教學(xué)法到幼兒開設(shè)相應(yīng)的組織教學(xué)活動或在幼兒園開展幼兒游戲活動，及時(shí)將理論聯(lián)系實(shí)際，提高今后工作的適應(yīng)性。最后在大四再集中實(shí)習(xí)較長一段時(shí)問，實(shí)踐高師生綜合教育的能力。以幼兒園教師為主要培養(yǎng)任務(wù)的高師院校，必須強(qiáng)化幼兒園實(shí)踐環(huán)節(jié)，將幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)問延長到14周左右，同時(shí)，根據(jù)課程教學(xué)需要，經(jīng)常帶高師生去幼兒園參加見習(xí)活動，幫助他們及早認(rèn)識幼兒、了解不同年齡階段的孩了身心發(fā)展特點(diǎn)、了解幼兒園教育工作的特點(diǎn)以及幼兒園教師工作的職責(zé)，在見習(xí)與實(shí)習(xí)中培養(yǎng)他們對幼兒、對幼兒教育事業(yè)的熱情。
四、改革專業(yè)教育課程的教學(xué)模式
高師學(xué)前教育的專業(yè)課程是培養(yǎng)師范生職業(yè)素養(yǎng)的理論基礎(chǔ)。主要是通過對與幼兒教育相關(guān)的教育學(xué)心理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、游戲理論、科學(xué)研究方法、教育史及教學(xué)法等基礎(chǔ)理論和基本知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備現(xiàn)代幼兒教育思想觀念，懂得幼兒“保教”規(guī)律，掌握對幼兒進(jìn)行各種知識的教學(xué)和組織幼兒各種活動及管理的基本方法，并具有一定的教學(xué)與科研結(jié)合、解決實(shí)際問題及有機(jī)結(jié)合“三位一體”的幼兒教育的能力。
首先，要適當(dāng)壓縮專業(yè)教育課程和通識課程的比例。上述觀點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)課程的比例要增加，這必然要重新審視高師學(xué)前教育教學(xué)計(jì)劃四大模塊的比例關(guān)系，改革并不是要求課程超載，而是要對相關(guān)課程進(jìn)行必要的整合。如“中國幼兒教育史”少外國幼兒教育史”少中外教育史”這三門課可以整合為一門課;有高師將六門教學(xué)法合并為“幼兒園教育活動的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)”一門課，這也是一個(gè)大膽的嘗試。筆者以為目前幼兒健康教育方面的課程開設(shè)過多，如幼兒衛(wèi)生學(xué)、兒童營養(yǎng)學(xué)、兒童生活護(hù)理、學(xué)前兒童健康教育、兒童心理咨詢等，這些課程之問必然存在著一定的重復(fù)，有必要作適當(dāng)?shù)膭h減。
其次，改革專業(yè)教育課程的教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)的效果。高師傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以“教”為中心，學(xué)生處于被動的地位，積極性與創(chuàng)造性都受到某種壓抑。改革后的高師學(xué)前教育專業(yè)的教學(xué)必須實(shí)現(xiàn)從“教”向“學(xué)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“知識授受”向“問題解決”轉(zhuǎn)變。高師教師自身要密切關(guān)注幼兒園教育發(fā)展的新動向，及時(shí)根據(jù)幼兒園教育發(fā)展的實(shí)際調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容貼近幼兒園教育活動的實(shí)際。如目前許多幼兒園開展了英語教學(xué)活動，但時(shí)至今日，高師教學(xué)中依然回避這一有爭議的教育現(xiàn)象，致使高師生畢業(yè)后雖有較好的英語教學(xué)的基礎(chǔ)，但仍然不知道如何有效地在幼兒園開展雙語教育活動。對于這些幼兒園教育工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們完全可以主動出擊，引導(dǎo)高師生展開討論，共同探索解決問題的思路。教學(xué)中，我們提倡案例教學(xué)，通過大量詳實(shí)的活生生的幼兒園教育活動案例，激發(fā)高師生積極思索，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新的習(xí)慣;另外，在教學(xué)中還要注意營造一個(gè)寬松、民主的課堂氛圍，建立平等的師生關(guān)系，淡化教師權(quán)威和書本權(quán)威，相互交流，相互切磋，鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，敢于發(fā)表不用意見。
通過高師學(xué)前教育專業(yè)課程體系的重新建構(gòu)，高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)才能真正取得成效，高師學(xué)前教育專業(yè)也才能穩(wěn)步向前發(fā)展，并適應(yīng)幼兒教育事業(yè)發(fā)展的客觀需要。
題目---公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展
[摘要〕公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分它卞要用以卞動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個(gè)良好的公共關(guān)系。本將對公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用做個(gè)詳細(xì)的闡述。
[關(guān)鍵詞〕公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);職能
公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時(shí)，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個(gè)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入WTO，企業(yè)的競爭一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本將就這個(gè)問題從三個(gè)方而進(jìn)行闡述。第一個(gè)方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。
一、公共關(guān)系的涵義和職能
要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對公共關(guān)系和其職能有個(gè)大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。
(一)公共關(guān)系的涵義
公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個(gè)上商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。
(一)公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系的對象很)‘一，包括消費(fèi)者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來促進(jìn)品牌、產(chǎn)品人員、地點(diǎn)、構(gòu)思、活動、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國家關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關(guān)系作為一門經(jīng)營管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓(xùn)、平衡六個(gè)方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個(gè)卞要職能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
L信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，
對于該產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的評價(jià)以及如何改進(jìn)等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業(yè)管理水平的評價(jià)，如經(jīng)營決策評價(jià)、生產(chǎn)管理的評價(jià)、ili場營銷管理的評價(jià)、人事管理的評價(jià)等;公眾對于企業(yè)人員素質(zhì)的評價(jià)，如對決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評價(jià);公眾對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、對顧客的責(zé)任感等等。
2咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針、政策、計(jì)劃。
3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時(shí)期，信息溝通的卞要任務(wù)是爭取建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨(dú)特風(fēng)格，如企業(yè)的產(chǎn)品的命名、商標(biāo)、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進(jìn)行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布;對企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實(shí)事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)。
_、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:
(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的}s期口標(biāo)。
在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于比較初級階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從}s遠(yuǎn)發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標(biāo)。實(shí)際上對公共關(guān)系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)川_界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)
管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。
(一)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。
大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的ili場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對來說就有很多的優(yōu)勢。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時(shí)，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系。現(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、企業(yè)如何利用公關(guān)手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標(biāo)
首先，在制定公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標(biāo)，制定相應(yīng)的公關(guān)計(jì)劃。
第一步，進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標(biāo)已經(jīng)制定下來，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標(biāo)。作為公共關(guān)系來說，你的口標(biāo)定下來了，你的阻力找出來了，你的口標(biāo)受眾到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。這可以通過做ili場調(diào)查了解出來，到底什么樣的人買你的產(chǎn)品。然后把這些人進(jìn)行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時(shí)或者看到我產(chǎn)品時(shí)，會有什么樣的疑問。如果把每一個(gè)群體的人的特點(diǎn)都總結(jié)一下，他們都會有共同的特點(diǎn)，然后對他們進(jìn)行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息。總結(jié)出來以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個(gè)信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個(gè)媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡報(bào)拿上來以后要分析一下，這些簡報(bào)有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標(biāo)題里有沒有傳遞我的消息，在導(dǎo)語當(dāng)中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來，我的媒介關(guān)系做的好不好。
選擇了信息平臺以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實(shí)現(xiàn)公關(guān)項(xiàng)口的一些口標(biāo)。
在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒有進(jìn)行任何的社會調(diào)查，也不知道
