時(shí)間：2024-03-02 16:40:52
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 傳統(tǒng)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 應(yīng)用
當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷傳播，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中只有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，并將互聯(lián)網(wǎng)思維引入企業(yè)管理中，才能扭轉(zhuǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理局面，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效果的目的。受到這一觀念的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵，學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，并積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化管理手段，使傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能夠獲得有力的幫助，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提檔升級(jí)，提高傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)效性。
一、傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，特別是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路影響較大。傳統(tǒng)企業(yè)雖然在多年的發(fā)展中積累了成熟的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展，并融入社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，成為了傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中所必須思考的問(wèn)題。基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的了解，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中要想有效利用互聯(lián)網(wǎng)思維，首先就要掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
（一）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速性
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速性有目共睹。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也似雨后春筍般快速出現(xiàn)，并取得了驕人的成績(jī)。在這一形勢(shì)面前，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，并正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速性，努力借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，做到吸收經(jīng)驗(yàn)為我所用，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋性
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率不斷提高，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)有著重要的啟示。傳統(tǒng)企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)管理中雖然積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但是要想實(shí)現(xiàn)快速的擴(kuò)張和做大做強(qiáng)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋性和互聯(lián)網(wǎng)思維成為了主要思路。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋性有正確認(rèn)識(shí)。
（三）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
基于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展性和高覆蓋性，傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展中要想有效借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，就要掌握互聯(lián)網(wǎng)的這些發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播特點(diǎn)以及覆蓋面廣等特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的倍增以及快速增長(zhǎng)，滿足企業(yè)發(fā)展實(shí)際。因此，掌握互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言具有重要意義。
二、傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新管理方式
在傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，正確應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新管理方式，不但有助于提高傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，同時(shí)也能夠提高傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作提供有力的支持和幫助。基于對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的了解，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
（一）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維改革現(xiàn)有的管理流程
在經(jīng)營(yíng)管理中，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的先進(jìn)性，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的要求，積極改革現(xiàn)有的管理流程，剔除掉低效率的管理模塊，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理手段，優(yōu)化現(xiàn)有管理流程，增加網(wǎng)絡(luò)管理職能，提高管理的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要。因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用，具體從優(yōu)化管理流程入手。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式
在互聯(lián)網(wǎng)思維下，營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分必要的。基于企業(yè)的發(fā)展需要，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的了解，并利用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，努力轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的產(chǎn)品營(yíng)銷方式，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，滿足企業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維是十分必要的，對(duì)企業(yè)的影響也是比較大的。
（三）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變企業(yè)宣傳方式
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，給了企業(yè)自我宣傳的新手段，使企業(yè)能夠花費(fèi)較低成本實(shí)現(xiàn)品牌宣傳的目的。特別是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，對(duì)于企業(yè)品牌的宣傳以及產(chǎn)品的宣傳，傳統(tǒng)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高傳統(tǒng)企業(yè)的宣傳效果，為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。因此，正確理解互聯(lián)網(wǎng)思維并學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變企業(yè)宣傳方式是十分必要的。
三、傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化管理手段
在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用，還可以具體到對(duì)管理手段的優(yōu)化上。基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的了解，以及傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化管理手段是提升傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的關(guān)鍵，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
（一）傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下找準(zhǔn)管理著力點(diǎn)
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不適用于形勢(shì)發(fā)展需要，只有在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下找準(zhǔn)管理著力點(diǎn)，運(yùn)用正確的管理手段，才能提高傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，進(jìn)而滿足傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要，提升傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下找準(zhǔn)管理著力點(diǎn)是十分必要的。
（二）傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的要求優(yōu)化管理手段
在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，管理手段對(duì)管理效果有著直接的影響。根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需求，以及互聯(lián)網(wǎng)思維的要求對(duì)管理手段進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)善于轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理思路并選準(zhǔn)管理方式，提高管理手段的針對(duì)性。
（三）傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，提高管理實(shí)效
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于低成本高效率，基于傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，在互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用中，只有掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容及特點(diǎn)，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)精神構(gòu)建完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，才能提高傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，進(jìn)而更好地為傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)。
四、結(jié)論
通過(guò)本文的分析可知，互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷傳播，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中只有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，并將互聯(lián)網(wǎng)思維引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，才能扭轉(zhuǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理局面，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效果的目的。受到這一觀念的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵，學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新管理方式，并積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化管理手段，提高管理實(shí)效，使傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能夠獲得有力幫助，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提檔升級(jí)。
（作者單位為湖北省恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)策略
一、互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵和特點(diǎn)
1．互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵
總理在2015年3月全國(guó)兩會(huì)《政府工作報(bào)告》中首提“互聯(lián)網(wǎng)+”以來(lái)，全社會(huì)掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮，越來(lái)越多行業(yè)和企業(yè)正加速實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)今人類已全面步入“萬(wàn)物互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自媒體和無(wú)線移動(dòng)等已成為“智慧社會(huì)”的重要工具。互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人類生活和工具的模式，改變著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的傳統(tǒng)規(guī)律，正在從一種工具演變?yōu)橐环N思維方式，在這種背景下互聯(lián)網(wǎng)+思維應(yīng)運(yùn)而生。互聯(lián)網(wǎng)+思維就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融入速度正在不斷加快，2015年9月22日，國(guó)家旅游局了《實(shí)施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃的通知》，指出要利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，這為加速旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了契機(jī)。
2．互聯(lián)網(wǎng)+思維的特點(diǎn)
第一，用戶至上。人是一切社會(huì)活動(dòng)的主體，企業(yè)所做的任何努力都應(yīng)以客戶為中心，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個(gè)人都是一個(gè)自媒體，可以在網(wǎng)上自己的真實(shí)感受，一次失敗的客戶體驗(yàn)，甚至可以讓企業(yè)損失大量的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。第二，建立平臺(tái)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)利益相關(guān)方共贏。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維最大的特征即是運(yùn)用平臺(tái)的思想，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，如蘋果、谷歌等。第三，開(kāi)放思維。事物之間具有相互的聯(lián)系，開(kāi)放性思維，要求通過(guò)觀察事物之間的聯(lián)系，進(jìn)而有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)。創(chuàng)造性應(yīng)當(dāng)是人類思維的本性，是人類思維得以發(fā)展和進(jìn)化的內(nèi)在活力和內(nèi)在根據(jù)。第四，免費(fèi)思維。傳統(tǒng)的觀念中產(chǎn)品收費(fèi)天經(jīng)地義，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展各種APP、殺毒軟件甚至手機(jī)、可穿戴設(shè)備等都開(kāi)始免費(fèi)贈(zèng)送，以此，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成品牌效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。
二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所引發(fā)的旅游業(yè)之變
1．線上平臺(tái)和無(wú)線移動(dòng)端取代現(xiàn)場(chǎng)銷售
隨著70后、80后成為旅游市場(chǎng)的主體，市場(chǎng)需求發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游已經(jīng)不單單為了開(kāi)闊視野或增長(zhǎng)知識(shí)的方式，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅游尋求的不僅僅是心里層面的滿足，旅游已經(jīng)進(jìn)入了情懷時(shí)代。隨著旅游目的地已經(jīng)不再是首要的目的，心靈旅游正在成為一種時(shí)尚。伴隨著心靈旅游越來(lái)越普遍，游客的旅行計(jì)劃和旅游需求就會(huì)變得更加靈活、多變，線上旅行社和移動(dòng)端取代現(xiàn)場(chǎng)銷售將成為必然，尤其伴隨著我國(guó)網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)2016年底中國(guó)網(wǎng)民達(dá)7.31億，新增4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率53.2%，較去年增2.9個(gè)百分點(diǎn)。
2．互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷取代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體具有即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性等多種優(yōu)勢(shì)，使得其在旅游營(yíng)銷中廣受歡迎。如今的營(yíng)銷環(huán)境基本上可以用“移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化”三個(gè)詞來(lái)總結(jié)。大家已經(jīng)不再局限于每周或者每月的固定時(shí)間里，在固定的購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)。而是能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、多渠道的消費(fèi)，客戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)任何方式消費(fèi)。因此，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已逐漸取代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。
3．旅游目的地的發(fā)展將引領(lǐng)區(qū)域新局面
旅游業(yè)是世界公認(rèn)的資源消耗低、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好和可持續(xù)性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所起的作用也日益凸顯。旅游目的地作為旅游業(yè)發(fā)展的重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)融入推動(dòng)下將會(huì)顯露出更加豐富的內(nèi)涵，旅游目的地醬油封閉是的旅游自循環(huán)向開(kāi)放式的“旅游+”融合發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)變。借助于互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)作用，旅游業(yè)將會(huì)形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源全方面的升級(jí)，主推旅游業(yè)走向全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全民眾的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。
4．移動(dòng)大數(shù)據(jù)將加速旅游創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)
依據(jù)eMarketer的統(tǒng)計(jì)顯示，2016年全球智能手機(jī)用戶數(shù)量將超過(guò)20億。伴隨著手機(jī)用戶的不斷增加，基于智能手機(jī)所產(chǎn)生的圖片、文本、GPS和音頻數(shù)據(jù)等類型的大量數(shù)據(jù)將極大完善和充實(shí)旅游研究的數(shù)據(jù)源，奠定了深入研究旅游業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭依據(jù)這些數(shù)據(jù)將能夠推斷出旅游群體的消費(fèi)興趣和消費(fèi)需求，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并創(chuàng)造出巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。隨著我國(guó)旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務(wù)將率先得到提升。
三、互聯(lián)網(wǎng)+思維下旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獲利與效益提升策略
1．借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電商平臺(tái)和APP客戶端
目前，很多大型的旅游公司擁有自己的專業(yè)網(wǎng)站和APP，為消費(fèi)者提供了產(chǎn)品介紹、預(yù)訂和支付，但是很多受限制企業(yè)規(guī)模該類服務(wù)多存在于大型企業(yè)中，而且各個(gè)旅游企業(yè)之間缺乏協(xié)作和共享，往往導(dǎo)致信息不全或有偏差。因此，各個(gè)地區(qū)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造旅游電商平臺(tái)和APP客戶端，供旅游企業(yè)再次平臺(tái)上運(yùn)作，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，使得特定地區(qū)的旅游更具特色、效率和規(guī)范。
2．開(kāi)展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給
目前，以傳統(tǒng)的抓點(diǎn)方式的景點(diǎn)旅游模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要，旅游業(yè)已進(jìn)入全民旅游和自助游、個(gè)人游為主的新階段，全域旅游即將一個(gè)區(qū)域作為功能完整的旅游目的地來(lái)建設(shè)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化。全域旅游要求突破固有的門票思維，引入互聯(lián)網(wǎng)+免費(fèi)思維的觀點(diǎn)，以免費(fèi)模式創(chuàng)造客流量，從而帶動(dòng)地區(qū)整體旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開(kāi)發(fā)“旅游+養(yǎng)生”、“旅游+體育”、“旅游+購(gòu)物”等旅游產(chǎn)品，有針對(duì)性的滿足游客的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級(jí)。
3．借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)更好的到達(dá)率、好感度與轉(zhuǎn)化率
所有的營(yíng)銷都是為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的目標(biāo)：到達(dá)率、好感度和轉(zhuǎn)化率，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次即提供機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。首先，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳時(shí)要考慮消費(fèi)者需求、興趣點(diǎn)，通過(guò)制造新奇和懸念來(lái)提高顧客到達(dá)率，其次從受眾的利益出發(fā)，真心實(shí)意地為對(duì)方的利益著想，為游客提供了良好的旅游體驗(yàn)以及安全、方便和合理的性價(jià)比，贏得顧客好感。最后從顧客角度出發(fā)，一站式解決產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)手續(xù)，同時(shí)盡可能地做出方便受眾參與旅游活動(dòng)的行程安排，積極的與顧客溝通，變單向營(yíng)銷為雙向營(yíng)銷，加深受眾的理解和信任，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。
4．政府出臺(tái)相應(yīng)政策，促進(jìn)旅游信息化
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)以及移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi的普及，使得手機(jī)用戶能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)信息的在線化，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的為消費(fèi)者提供服務(wù)。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游行業(yè)的信息化水平會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)業(yè)融合的廣度以及深度，同時(shí)也會(huì)影響旅游者對(duì)于個(gè)性化和獨(dú)特旅游的滿足感。因而，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)措施，鼓勵(lì)、支持和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平，打破局限旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的技術(shù)障礙，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者數(shù)據(jù)在線化，滿足精眾化旅游消費(fèi)者的個(gè)性需求。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；新一代信息技術(shù)；組織敏捷性
[中圖分類號(hào)]F425；F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2426（2017）01-0054-07
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)：勞動(dòng)力低成本優(yōu)勢(shì)逐漸消失，h境問(wèn)題日益突出，發(fā)達(dá)國(guó)家制造企業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，等等。目前，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+”一切傳統(tǒng)行業(yè)成為可能，為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)重要契機(jī)。中國(guó)于2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，并上升為國(guó)家戰(zhàn)略，旨在推動(dòng)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的深度融合，促使中國(guó)由制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的跨越式發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)顛覆傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造方式，改變競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施“創(chuàng)造性破壞”的利器（趙振，2015）[1]。傳統(tǒng)制造企業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的沖擊，已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸被消磨殆盡，面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力和挑戰(zhàn)，甚至面臨著被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，制造企業(yè)如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的深度融合，從而提升組織敏捷性以快速適應(yīng)外部環(huán)境將成為值得思考和研究的重要課題。本文從組織敏捷性視角探究“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的影響，以期為傳統(tǒng)制造業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供一定思路和借鑒。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵及思維特征
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵
近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，但是其內(nèi)涵在學(xué)術(shù)界并未形成一致的觀點(diǎn)。其中，柳洲（2015）從產(chǎn)業(yè)集群視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是借助新一代信息技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)系統(tǒng)不斷逼近帕累托最優(yōu)的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程[2]；童有好（2015）從工業(yè)視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是用互聯(lián)網(wǎng)工具逐步把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值鏈全部數(shù)據(jù)化，是互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的深度融合[3]；趙振（2015）從價(jià)值鏈視角認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)質(zhì)是實(shí)體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)解構(gòu)，并與互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈“跨鏈”重組的共生現(xiàn)象[1]。雖然學(xué)者們對(duì)其內(nèi)涵頗有爭(zhēng)議，但集中體現(xiàn)了以下含義：第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”離不開(kāi)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用和支持；第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“+”，即注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合；第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”所要達(dá)到的效果是充分實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價(jià)值創(chuàng)造體系的改進(jìn)。總之，從企業(yè)視角認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用新一代信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理等制造全生命周期進(jìn)行深度融合以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化、重構(gòu)甚至顛覆傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造體系的過(guò)程。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維特征
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)快速發(fā)展提供了一種工具、平臺(tái)或者媒介，而“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)尋求新機(jī)遇和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一種新思維。與傳統(tǒng)工業(yè)化思維相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維更具時(shí)代性、突破性和顛覆性。新一代信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐常態(tài)化，對(duì)企業(yè)思維方式產(chǎn)生了深刻變革，主要體現(xiàn)三個(gè)特征。
1.開(kāi)放思維。開(kāi)放思維是指企業(yè)摒棄傳統(tǒng)封閉式思想，嘗試以開(kāi)放、合作和共享等方式解決問(wèn)題、促進(jìn)發(fā)展的思維模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)打破邊界，建立一種企業(yè)間以合作、共享、共贏的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)圈模式。開(kāi)放思維強(qiáng)調(diào)“互通互聯(lián)”。一是注重企業(yè)內(nèi)部的“互通互聯(lián)”。企業(yè)是一個(gè)由人、機(jī)、物等組成，嘗試整合、協(xié)調(diào)和優(yōu)化組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中信息流、物流、資金流、商流等的復(fù)雜系統(tǒng)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部往往存在著部門封閉、各自為政、溝通壁壘、信息孤島等問(wèn)題，難以發(fā)揮組織系統(tǒng)的協(xié)同性。開(kāi)放思維強(qiáng)調(diào)企業(yè)打破內(nèi)部封閉局面，利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部互通互聯(lián)，有效整合內(nèi)部資源，打破部門間溝通壁壘，促進(jìn)各部門信息和資源共享，減少或避免信息孤島現(xiàn)象，提升彼此合作的協(xié)同性。二是注重企業(yè)與外部的“互通互聯(lián)”。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)已不再是企業(yè)個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)，而是基于企業(yè)參與的由供應(yīng)商、合作方、用戶等群體共同組織的商業(yè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)必須具備開(kāi)放思維，主動(dòng)與外部進(jìn)行互通互聯(lián)，突破傳統(tǒng)邊界，整合企業(yè)內(nèi)外部能力、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)企業(yè)間的合作與共享，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏。
2.跨界思維。跨界思維是指基于新一代信息技術(shù)支持的一切都具有相關(guān)性、一切都能互聯(lián)、一切都能融合的突破傳統(tǒng)邊界的思維模式。互聯(lián)網(wǎng)的日益滲透逐漸打破了傳統(tǒng)行業(yè)邊界，甚至對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行顛覆或產(chǎn)生一種“破壞式創(chuàng)新”，使跨界成為一種新常態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是跨界，通過(guò)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)深度融合的方式以突破傳統(tǒng)行業(yè)所固有的邊界，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜，跨界已成為企業(yè)打破傳統(tǒng)思維方式以提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，成為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代迎合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值延伸的重要手段。例如蘇寧“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商模式，促使線下線上同價(jià)，實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)零售企業(yè)自我突破和實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的典型范例。因此，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立跨界思維，以開(kāi)放的心態(tài)去洞察外部環(huán)境變化，結(jié)合企業(yè)實(shí)際探索“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界之道，跨越組織邊界、跨越企業(yè)邊界和跨越行業(yè)邊界等，不斷尋求創(chuàng)新式的運(yùn)營(yíng)模式或商業(yè)模式，切實(shí)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.逆向思維。逆向思維是指一種通過(guò)改變傳統(tǒng)固有或常規(guī)化邏輯思維，以一種全新方法來(lái)考慮問(wèn)題的非常規(guī)思維模式。企業(yè)傳統(tǒng)思維模式：即由研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)銷售，最終將產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，形成一個(gè)完整的“企業(yè)――顧客”的單線程的價(jià)值鏈條，充分體現(xiàn)了企業(yè)供給決定顧客需求的理念。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這一傳統(tǒng)邏輯思維模式將被打破，顧客成為企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的起點(diǎn)，即顧客能夠成為企業(yè)的一員參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，為企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)出謀劃策，提供創(chuàng)新性思維和建設(shè)性意見(jiàn)，從而形成一種“顧客――企業(yè)――顧客”循環(huán)式的價(jià)值創(chuàng)造鏈條，體現(xiàn)了顧客需求決定企業(yè)供給的理念。隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日益成熟，企業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”顧客需求成為現(xiàn)實(shí)。一方面，企業(yè)能通過(guò)構(gòu)建官方社區(qū)與顧客主動(dòng)溝通互動(dòng)，通過(guò)顧客建設(shè)新意見(jiàn)或創(chuàng)新性想法為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供思路。另一方面，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)︻櫩托枨蟆⑵谩⑿袨檐壽E等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行抓取、分析和挖掘，以便更好地洞察顧客需求和外部市場(chǎng)環(huán)境變化，甚至?xí)a(chǎn)生一種基于“顧客需求――營(yíng)銷――制造――庫(kù)存――采購(gòu)”的倒逼效應(yīng)，以促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)和完善，減少或避免牛鞭效應(yīng)。
二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索式創(chuàng)新
目前，我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí)期，企業(yè)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的發(fā)展模式。海爾集團(tuán)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改革的先行者和實(shí)踐者，尋求由傳統(tǒng)制造企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的突破，為了落實(shí)和推進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，海爾集團(tuán)不斷探索和尋求基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新之路。
（一）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)管理模式創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，海爾集團(tuán)在戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、薪酬及管理等方面進(jìn)行了顛覆式創(chuàng)新（如圖1）。戰(zhàn)略方面，海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略是構(gòu)建以用戶為中心的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平臺(tái)化；組織方面，打破傳統(tǒng)封閉式的、金字塔式的科層制組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代開(kāi)放式的、扁平化的W絡(luò)組織，努力成為互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的去中心化；員工方面，驅(qū)動(dòng)海爾員工由最初的雇傭者、執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)者、合作伙伴轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的創(chuàng)客化；用戶方面，構(gòu)建能夠?yàn)橛脩籼峁┳罴洋w驗(yàn)的生態(tài)圈――社群，以充分滿足用戶的個(gè)性化需求；薪酬方面，構(gòu)建用戶付薪平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)海爾員工的薪酬由海爾集團(tuán)支付向由海爾用戶支付轉(zhuǎn)變；管理方面，顛覆傳統(tǒng)的線性管理方式，探索以非線性的管理方式實(shí)現(xiàn)組織自演進(jìn)目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新是決定海爾成長(zhǎng)的兩個(gè)重要變量，員工和用戶是決定海爾企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，而薪酬機(jī)制是企業(yè)的重要驅(qū)動(dòng)力，管理創(chuàng)新有助于引領(lǐng)企業(yè)目標(biāo)自演進(jìn)。各種創(chuàng)新機(jī)制之間相輔相成，不斷推動(dòng)著海爾集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。總之，海爾集團(tuán)顛覆式的管理模式創(chuàng)新，是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，為驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)制造型企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變而進(jìn)行的探索式創(chuàng)新。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”實(shí)踐――互聯(lián)工廠
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用日益成熟，為促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合帶來(lái)重要契機(jī)。在沒(méi)有可供參考的“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”轉(zhuǎn)型目標(biāo)的前提下，海爾集團(tuán)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代潮流，積極探索在新一代信息技術(shù)支持下互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合模式，以用戶需求為導(dǎo)向，嘗試探索和布局海爾互聯(lián)工廠（如圖2）。從2012年起，海爾打造了第一個(gè)智能互聯(lián)工廠――沈陽(yáng)冰箱工廠，后續(xù)又構(gòu)建了鄭州空調(diào)、佛山洗衣機(jī)、青島熱水器等多個(gè)智能互聯(lián)工廠。海爾智能互聯(lián)工廠顛覆了傳統(tǒng)大規(guī)模制造模式，向?yàn)橛脩籼峁┐笠?guī)模定制模式轉(zhuǎn)變，逐步取代了傳統(tǒng)單純依靠廠商提供消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品的制造模式。
海爾互聯(lián)工廠就是以用戶需求為導(dǎo)向（如圖2），實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行交互，生產(chǎn)出滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。海爾互聯(lián)工廠利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等將企業(yè)硬件、設(shè)備、產(chǎn)品等實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)，促使硬件、設(shè)備、產(chǎn)品的自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化，打造全生產(chǎn)流程無(wú)人化的智能工廠，同時(shí)與用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)與交互，引入用戶需求，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等全流程中來(lái)，并將用戶信息能夠同時(shí)傳遞到海爾的設(shè)計(jì)資源、供應(yīng)商資源及全流程的小微，促使互聯(lián)工廠能夠快速獲取用戶需求，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行智能化生產(chǎn)運(yùn)作，并且能夠?qū)崿F(xiàn)全生產(chǎn)流程的可視化，便于用戶的監(jiān)督和隨時(shí)查看，快速滿足用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造向大規(guī)模個(gè)性化定制模式轉(zhuǎn)變。
總之，海爾互聯(lián)工廠是“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的具體實(shí)踐，改變了企業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷到最終消費(fèi)者的串聯(lián)式流程，形成一個(gè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的以用戶中心的、多種合作方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利潤(rùn)的、開(kāi)放的并聯(lián)式智能流程，即用戶訂單需求能夠同時(shí)到達(dá)企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)商、工廠等端口，合作方協(xié)同合作，共同為實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化定制需求而努力，最終及時(shí)生產(chǎn)出符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。
（三）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)合作模式
海爾集團(tuán)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的開(kāi)放思維，利用平臺(tái)模式充分整合供應(yīng)商、服務(wù)商、科研人員及機(jī)構(gòu)、客戶等優(yōu)質(zhì)資源和能力。海爾構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)化合作平臺(tái)主要包括產(chǎn)品定制平臺(tái)、開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)、模塊商資源平臺(tái)等。
1.海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)――HOPE平臺(tái)。HOPE平臺(tái)是中國(guó)最大的開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，主要是由技術(shù)專家、高校科研人員、極客、創(chuàng)客等用戶構(gòu)成的研發(fā)創(chuàng)新式生態(tài)圈。在此平臺(tái)，用戶可以技術(shù)需求，或提交技術(shù)解決方案等。HOPE平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和標(biāo)簽自動(dòng)匹配技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)需求和解決方案的自動(dòng)匹配，同時(shí)還可以通過(guò)線下專家團(tuán)隊(duì)對(duì)解決方案進(jìn)行技術(shù)分析和評(píng)估。對(duì)海爾而言，HOPE平臺(tái)是為海爾解決家電技術(shù)難題及技術(shù)需求的一個(gè)較多可選擇合作資源方的便捷平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)分析和評(píng)估以選擇最佳的技術(shù)合作資源方，從而以最高的效率來(lái)滿足海爾研發(fā)需求和技術(shù)需求。
2.海爾模塊商資源平臺(tái)――海達(dá)源平臺(tái)。海達(dá)源平臺(tái)是全球家電業(yè)第一家為供應(yīng)商資源提供在線注冊(cè)、直接對(duì)接用戶需求的零距離平臺(tái)，垂直整合了家電行業(yè)的多級(jí)供應(yīng)鏈、金融服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等平臺(tái)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)模塊供應(yīng)商、家電用戶及供應(yīng)鏈上的合作方能夠直接交互，形成網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)圈，目的是打造一流的模塊商生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。在此平臺(tái)，供應(yīng)商可以與用戶進(jìn)行在線交互和交易，并能夠及時(shí)模塊化解決方案。
3.海爾產(chǎn)品定制平臺(tái)――眾創(chuàng)匯平臺(tái)。眾創(chuàng)匯平臺(tái)主要包括模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制等三種定制模式。消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，可以選擇產(chǎn)品的顏色、型號(hào)、功能等進(jìn)行簡(jiǎn)單的模塊組合（模塊定制）；可以與設(shè)計(jì)師、工程師等實(shí)現(xiàn)零距離交互，提出自己的創(chuàng)意或期望，進(jìn)行新產(chǎn)品迭代（眾創(chuàng)定制）；亦可進(jìn)行一對(duì)一定制專屬自己的獨(dú)特產(chǎn)品（專屬定制）。然后，通過(guò)網(wǎng)上生活場(chǎng)景模擬體驗(yàn)最終下單，從而打造一個(gè)切實(shí)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。海爾眾創(chuàng)匯平臺(tái)改變了消費(fèi)者只能購(gòu)置廠家已生產(chǎn)的現(xiàn)有產(chǎn)品的被動(dòng)局面，能夠充分發(fā)揮消費(fèi)者的創(chuàng)意和靈感，提升消費(fèi)者參與度和滿意度，切實(shí)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
總之，海爾集團(tuán)的各個(gè)平臺(tái)體系之間相輔相成、互通有無(wú)，充分整合了海爾集團(tuán)的利益相關(guān)者，包括供應(yīng)商、服務(wù)商、高校、科研機(jī)構(gòu)及用戶等，構(gòu)成了一個(gè)較為完整的、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的開(kāi)放式生態(tài)圈。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”探索式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)組織敏捷性的影響
組織敏捷性是企業(yè)在變幻莫測(cè)的環(huán)境中快速成長(zhǎng)及對(duì)相應(yīng)變化能快速做出反應(yīng)的能力（Goldman，1995）[5]，反應(yīng)了企業(yè)在動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下自我調(diào)整和演進(jìn)的適應(yīng)能力。基于動(dòng)態(tài)能力視角，組織敏捷性主要由運(yùn)營(yíng)敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性構(gòu)成（Sambamurthy等，2003）[6]。其中，運(yùn)營(yíng)敏捷性和合作伙伴敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的重要手段，而客戶敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的最終目的。各維度之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，共同影響和決定著企業(yè)組織敏捷性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，海爾集團(tuán)將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，促使企業(yè)平臺(tái)化、組織網(wǎng)絡(luò)化、員工創(chuàng)客化等，打造了無(wú)人化的智能互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互聯(lián)，為用戶提供規(guī)模化定制服務(wù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，切實(shí)提升了海爾集團(tuán)的組織敏捷性。因此，本文分別從運(yùn)營(yíng)敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性三個(gè)維度來(lái)闡述海爾“互聯(lián)網(wǎng)+”探索式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)組織敏捷性的影響。
（一）對(duì)運(yùn)營(yíng)敏捷性的影響
運(yùn)營(yíng)敏捷性是指企業(yè)以保持組織柔性、提升部門協(xié)同性、優(yōu)化生產(chǎn)流程、敏捷制造等方式快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，大量削減中間管理層，構(gòu)建扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)客化、組織小微化，構(gòu)建無(wú)人化智能互聯(lián)工廠，探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，有助于海爾提升組織運(yùn)營(yíng)效率。
1.構(gòu)建扁平化網(wǎng)絡(luò)組織，提升了企業(yè)組織柔性。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有管理成本低、效率高、信息反饋迅速等顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)（盧彥，2015）[7]。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下積極創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，建立開(kāi)放式的、自下而上的、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)封閉式的、自上而下的、金字塔式的科又譜櫓結(jié)構(gòu)，大力削減集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的中間管理層人員。海爾集團(tuán)扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能夠減少組織層級(jí)間匯報(bào)的阻礙，提升組織溝通和信息傳遞效率，降低運(yùn)營(yíng)的時(shí)間成本，進(jìn)而增強(qiáng)組織的柔性和靈活性。
2.驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)客化，增強(qiáng)了員工積極性和創(chuàng)造性。海爾集團(tuán)對(duì)員工實(shí)施放權(quán)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者和小微組織，并將對(duì)員工的選擇權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、淘汰權(quán)等交給用戶和市場(chǎng)，改變企業(yè)員工消極被動(dòng)和推卸責(zé)任的狀態(tài)，最大限度地激發(fā)海爾員工的活力和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。市場(chǎng)存在一種馬太效應(yīng)，海爾員工只有通過(guò)努力不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值才能贏得更多的用戶，否則他們將會(huì)被用戶和市場(chǎng)所淘汰。因此，海爾的創(chuàng)客化、小微化有助于增強(qiáng)組織活力、敏捷性和創(chuàng)新性。例如，海爾“雷神”3人組成的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)通過(guò)貼吧、論壇、QQ群等多種渠道與用戶積極溝通和交流，尋找和挖掘現(xiàn)有游戲本的用戶需求痛點(diǎn)，創(chuàng)造出“雷神”品牌，首發(fā)日就受到廣大游戲愛(ài)好者的追捧（文丹楓等，2015）[8]。
3.構(gòu)建智能互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷制造。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的思想，通過(guò)利用新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品制造過(guò)程的模塊化、自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化，從而保證海爾互聯(lián)工廠能夠以高柔性、高效率、高品質(zhì)地生產(chǎn)客戶大規(guī)模定制的產(chǎn)品。其中，模塊化是用戶個(gè)性化定制的基礎(chǔ)，包括基本模塊和可變模塊，也是海爾互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)柔性制造、敏捷制造和智能制造的基礎(chǔ)。例如，海爾沈陽(yáng)工廠實(shí)現(xiàn)一條生產(chǎn)線由最初支持20多個(gè)型號(hào)到支持500多個(gè)型號(hào)的柔性大規(guī)模定制，生產(chǎn)節(jié)拍縮短到10秒一臺(tái)，訂單周期從15天縮短至7天，成為全世界冰箱行業(yè)生產(chǎn)節(jié)拍最快、承接型號(hào)最廣的工廠（劉靜，2015）[9]。
（二）對(duì)合作伙伴敏捷性的影響
合作伙伴敏捷性主要是指企業(yè)與合作伙伴之間通過(guò)某種合作形式，例如虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、平臺(tái)模式等，實(shí)現(xiàn)資源、能力互補(bǔ)，提升合作協(xié)同性以共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。海爾集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)+思維構(gòu)建了平臺(tái)合作模式，促使企業(yè)平臺(tái)化。海爾集團(tuán)創(chuàng)建了眾創(chuàng)匯平臺(tái)、HOPE平臺(tái)、海達(dá)源平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)，廣泛吸引優(yōu)秀專業(yè)人員、資源供應(yīng)商、方案服務(wù)提供商、高校和科研機(jī)構(gòu)、創(chuàng)客等優(yōu)質(zhì)資源和能力接入，從而形成一個(gè)集聚眾多優(yōu)質(zhì)資源和能力的平臺(tái)化、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的并聯(lián)平臺(tái)式生態(tài)圈，有助于提升海爾集團(tuán)合作伙伴敏捷性。
1.動(dòng)態(tài)選擇合作伙伴，提升合作靈活性。傳統(tǒng)企業(yè)的合作模式往往是一種固定狀態(tài)，由于彼此間信息不對(duì)稱、信息流動(dòng)性較差，致使企業(yè)對(duì)合作伙伴的搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較高，從而導(dǎo)致企業(yè)間固定化的合作模式成為常態(tài)化。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)和信息呈爆炸式增長(zhǎng)，并且流動(dòng)性增強(qiáng)。企業(yè)能夠更快、更便捷、更低廉地獲取大量的信息，并基于一定的技術(shù)手段從中挖掘有價(jià)值的信息，能夠有效降低企業(yè)間的信息不對(duì)稱，為解決企業(yè)傳統(tǒng)固定化合作模式問(wèn)題提供了信息基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)基于開(kāi)放式的生態(tài)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合作伙伴的動(dòng)態(tài)選擇，改變了傳統(tǒng)的一對(duì)一的合作模式，為海爾提供眾多優(yōu)質(zhì)資源、能力和合作伙伴。特別是針對(duì)技術(shù)需求和創(chuàng)新需求，海爾往往在眾多服務(wù)或技術(shù)提供商中基于一定的技術(shù)評(píng)估和用戶評(píng)價(jià)等信息來(lái)選擇最佳合作方，以彌補(bǔ)海爾集團(tuán)資源和能力的不足，實(shí)現(xiàn)海爾資源的最優(yōu)配置和合作雙方的利益最大化。
2.構(gòu)建基于平臺(tái)的合作模式，增強(qiáng)合作協(xié)同性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是零和博弈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是基于非零和博弈的、多元化的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。基于平臺(tái)的合作模式能整合企業(yè)所有的利益相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)整合和優(yōu)化配置，從而形成一個(gè)自循環(huán)的生態(tài)圈。平臺(tái)的參與者越多、平臺(tái)越有價(jià)值、用戶之間符合共享經(jīng)濟(jì)規(guī)律，隨著用戶量和參與度的提升，每個(gè)用戶的溢出效應(yīng)越大（呂本富，劉穎，2015）[10]。海爾集團(tuán)打造以用戶為中心的并聯(lián)式的生態(tài)型平臺(tái)，以開(kāi)放式的姿態(tài)憑借其龐大的用戶資源吸引眾多優(yōu)秀的資源商、服務(wù)商、技術(shù)企業(yè)等優(yōu)質(zhì)資源嵌入海爾平臺(tái)，通過(guò)改變傳統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷服務(wù)等串聯(lián)式流程，省去由用戶訂單到企業(yè)，到供應(yīng)商發(fā)貨送往工廠、最后到物流和銷售的繁瑣環(huán)節(jié)，讓海爾企業(yè)、員工、供應(yīng)商、服務(wù)商等基于海爾智能化平臺(tái)直接與用戶實(shí)現(xiàn)零距離交互，從而使海爾與合作伙伴能夠從各自不同角度積極共同響應(yīng)消費(fèi)者需求，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，最終基于彼此不同的市場(chǎng)目標(biāo)而形成一種協(xié)同為用戶服務(wù)的、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體。海爾集團(tuán)基于平臺(tái)化的合作模式是對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息、資源、用戶等動(dòng)態(tài)整合，既能發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)，又能與異質(zhì)性的外部合作伙伴的資源優(yōu)勢(shì)和能力優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與對(duì)接，從而更好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）對(duì)客戶敏捷性的影響
客戶敏捷性則是指企業(yè)快速感知客戶需求變化，深入挖掘客戶內(nèi)在需求，及時(shí)提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)需求的能力。德魯克認(rèn)為企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。海爾集團(tuán)基于用戶驅(qū)動(dòng)理念，以用戶為中心，構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造全程可視化互聯(lián)工廠，與用戶實(shí)現(xiàn)零距離交互，動(dòng)態(tài)把握顧客需求，由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，有助于提升客戶敏捷性。
1.大數(shù)據(jù)分析用戶需求，提升顧客需求感知敏捷性。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)資源已不再是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利。目前，海爾已經(jīng)擁有一個(gè)2億家庭用戶的社交化客戶關(guān)系管理（SCRM）數(shù)據(jù)平臺(tái)，擁有海量的顧客數(shù)據(jù)資源。此外，海爾集團(tuán)致力于將電器產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，形成一種智能化設(shè)備――網(wǎng)器，智能采集用戶及周圍的環(huán)境數(shù)據(jù)、電器運(yùn)行數(shù)據(jù)、人機(jī)交互數(shù)據(jù)等，構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，為海爾集團(tuán)挖掘用戶需求提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和資源動(dòng)態(tài)分析用戶行為，挖掘和精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的潛在需求，然后采用量化分值來(lái)定義消費(fèi)者潛在需求的高低，幫助員工主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)地與用戶進(jìn)行交互和營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和顧客需求的精準(zhǔn)匹配，切實(shí)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。例如，海爾大數(shù)據(jù)平臺(tái)與蘇寧云商對(duì)接實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)滿足，會(huì)員精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率4.6%，高于電商轉(zhuǎn)化率均值2%，在2015年“7.17”營(yíng)銷事件中，共同為60萬(wàn)用戶提供了個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使海爾空調(diào)、冰箱等全品類全面售罄。
2.與用戶零距離交互，提升服務(wù)敏捷性。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱性降低。消費(fèi)者不僅擁有更多的選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，而且需求日益?zhèn)€性化、差異化，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)快速滿足消費(fèi)需求提出了更高的要求。海爾以用戶需求為導(dǎo)向，打造全流程透明可視的智能互聯(lián)工廠，從研發(fā)、制造、物流等制造全生命周期實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離交互，將用戶變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”，讓用戶參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全流程中來(lái)，促使用戶與企業(yè)的融合，提升用戶的參與感和實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)人價(jià)值。海爾與用戶的零距離交互，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大部分員工與用戶直接接觸和交互，動(dòng)態(tài)了解和把握用戶的真實(shí)需求，并將其新思想、觀點(diǎn)、建議等融入到產(chǎn)品和服務(wù)中來(lái)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)、迭代和創(chuàng)新，及時(shí)改善用戶產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)以滿足用戶個(gè)性化、差異化需求，切實(shí)提升了海爾企業(yè)服務(wù)敏捷性。
四、啟示
通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)案例研究l現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜，海爾基于網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的融合與實(shí)踐，積極進(jìn)行管理模式創(chuàng)新，構(gòu)建扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)客化、組織小微化，構(gòu)建全流程可視化的互聯(lián)工廠，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)敏捷性。搭建開(kāi)放式、并聯(lián)式的平臺(tái)型生態(tài)圈，促使企業(yè)合作動(dòng)態(tài)化、平臺(tái)化，進(jìn)而提高企業(yè)間合作的靈活性和協(xié)同性，從而提升企業(yè)合作伙伴敏捷性。以用戶為中心，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)及資源動(dòng)態(tài)感知顧客需求，與用戶進(jìn)行全流程零距離交互，提升用戶產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，從而提升客戶敏捷性。總之，海爾集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的探索和實(shí)踐，使海爾基于新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，促使海爾研發(fā)、制造、物流、營(yíng)銷等全生命周期過(guò)程的信息化、智能化、敏捷化，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，許多制造企業(yè)仍處于價(jià)值鏈的中低端環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)工業(yè)化思維仍然盛行，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)知偏差（童有好，2015）[3]，難以實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的深度融合，從而跟不上時(shí)展潮流。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以顧客需求為導(dǎo)向，嘗試應(yīng)用新一代信息技術(shù)，探索企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的融合與轉(zhuǎn)型，從而提升組織敏捷性。
1.樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)該深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，摒棄傳統(tǒng)封閉式的以企業(yè)資源和產(chǎn)品為中心的工業(yè)化思維，樹(shù)立開(kāi)放式的以客戶為中心的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，即以互聯(lián)網(wǎng)為切入點(diǎn)，思考如何基于新一代信息技術(shù)使企業(yè)以開(kāi)放的姿態(tài)整合企業(yè)內(nèi)外部資源和能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，顛覆企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、組織架構(gòu)、商業(yè)模式等，促使企業(yè)生產(chǎn)效率的提高、資源的優(yōu)化配置以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
2.加強(qiáng)新一代信息技術(shù)與制造生命周期的融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)得到普及和廣泛應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)注重新一代信息技術(shù)與制造生命周期過(guò)程的融合，例如，利用云計(jì)算為企業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等提供虛擬化環(huán)境和強(qiáng)大的計(jì)算能力；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)“人、機(jī)、物”三元世界的互聯(lián)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析和挖掘或精準(zhǔn)營(yíng)銷等。總之，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)積極探索新一代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐，努力提高企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等制造全生命周期過(guò)程中的信息化水平，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)內(nèi)在價(jià)值的挖掘與共享，創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，驅(qū)動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品制造過(guò)程數(shù)字化、敏捷化、智能化，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)敏捷性。
3.構(gòu)建平臺(tái)化合作模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是注重異質(zhì)性企業(yè)以合作方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)有效地突破了時(shí)間、空間、組織的限制，為企業(yè)間以戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、業(yè)務(wù)外包、眾包等方式合作提供了虛擬化平臺(tái)。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商、消費(fèi)者、云服務(wù)提供商、高校及科研院所等利益相關(guān)者搭建一個(gè)開(kāi)放、平等、利益共享的生態(tài)型合作平臺(tái)。基于平臺(tái)化的合作模式，企業(yè)在對(duì)組織內(nèi)資源、技術(shù)、能力等進(jìn)行重新掃描、審視、評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，充分利用平臺(tái)內(nèi)合作方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、能力優(yōu)勢(shì)等，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，從而提升企業(yè)合作敏捷性。
4.注重企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)發(fā)展的必然，促使制造企業(yè)以制造為中心向以制造服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，為制造業(yè)提供了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)必須注重企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與客戶的零距離交互，倒逼企業(yè)重新審視價(jià)值創(chuàng)造體系，不斷向價(jià)值鏈的服務(wù)端延伸。例如，利用大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)深入分析和挖掘客戶潛在需求，從而為客戶推薦個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)重新審視企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，將客戶新思想、觀點(diǎn)、建議融入企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)、迭代和創(chuàng)新過(guò)程中，不斷增加產(chǎn)品服務(wù)附加值，切實(shí)迎合客戶需求，從而提升客戶敏捷性。
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“互聯(lián)網(wǎng)+課堂”既是教育關(guān)注的熱點(diǎn)，又是教育改革的難點(diǎn)。它倡導(dǎo)利用技術(shù)的力量重塑課堂，改造傳統(tǒng)教學(xué)流程，并由此涌現(xiàn)出翻
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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 制造業(yè) 主要問(wèn)題 路徑思考
中圖分類號(hào)：F270.7
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2017）02-279-03
一、相關(guān)概念界定
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”是兩化深度融合在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的核心體現(xiàn)，其內(nèi)涵是將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)融合到制造業(yè)全生命周期，以提升制造業(yè)的創(chuàng)新能力、生產(chǎn)效率和資源利用率，推動(dòng)智能制造、綠色制造和服務(wù)型制造的發(fā)展，最終以新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式等形式構(gòu)建成現(xiàn)代制造業(yè)體系。
“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”和兩化融合方向一致。關(guān)于二者的關(guān)系，業(yè)界有很多判斷，焦點(diǎn)在于到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”。筆者看來(lái)，不管是利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的跨界融合，核心都是兩大關(guān)鍵領(lǐng)域，即信息通信技術(shù)和制造行業(yè)的深度融合，最終提升中國(guó)制造的品質(zhì)，支持制造業(yè)由大變強(qiáng)，所以，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”實(shí)質(zhì)上是兩化深度融合在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的核心體現(xiàn)。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”發(fā)展特點(diǎn)
1.在線化。在線的生產(chǎn)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的在線實(shí)現(xiàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)在線；在線的交易，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)零售、在線批發(fā)、跨境電商等都在努力實(shí)現(xiàn)交易的在線化；在線的數(shù)據(jù)，采購(gòu)、制造、交易等數(shù)據(jù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線化，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的積累、挖掘和使用，并通過(guò)工業(yè)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、交易和管理；在線的消費(fèi)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和消費(fèi)的互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)終端消費(fèi)者實(shí)時(shí)在線。
2.個(gè)性化。“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”削減了供需信息不對(duì)稱，使得制造業(yè)逐步成為定制化生產(chǎn)，具有高度個(gè)性化、服務(wù)周期長(zhǎng)、零庫(kù)存、高度數(shù)字化等特點(diǎn)。未來(lái)，在C2B模式，即消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式下，生產(chǎn)制造系統(tǒng)必須具備柔性化、個(gè)性化及快速響應(yīng)市場(chǎng)等特性，這將完全區(qū)別于傳統(tǒng)B2C的生產(chǎn)制造模式。個(gè)性化不僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)同樣會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化渠道和服務(wù)模式進(jìn)行選擇。
3.智能化。“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”時(shí)代，制造的智能化不僅體現(xiàn)在工業(yè)機(jī)器人、高端智能裝備等在傳統(tǒng)制造業(yè)的應(yīng)用，更多的智能化體現(xiàn)在生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)協(xié)同、管理等領(lǐng)域。尤其是隨著智能傳感器技術(shù)如RFID的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，工業(yè)數(shù)據(jù)的收集變得更加容易，而云計(jì)算等技術(shù)也使得大數(shù)據(jù)的處理變得更加高效，這些成為制造業(yè)智能化的發(fā)展基礎(chǔ)。
4.生產(chǎn)小型化。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為基礎(chǔ)，個(gè)性化引導(dǎo)需求、裝備實(shí)現(xiàn)智能化時(shí)，生產(chǎn)小型化隨之得以實(shí)現(xiàn)。一方面，隨著裝備的智能化，可以通過(guò)人員減少、設(shè)備集成縮小制造空間，實(shí)現(xiàn)空間小型化；另一方面，個(gè)性化需求使得“少量多樣”的需求增加，生產(chǎn)小型化更靈活、也有生存空間。同時(shí)，生產(chǎn)小型化更容易產(chǎn)生專業(yè)化的分工，將提升生產(chǎn)效率。
5.生態(tài)化。首先是設(shè)計(jì)的生態(tài)化，既體現(xiàn)在設(shè)計(jì)理念的生態(tài)化，又體現(xiàn)在設(shè)計(jì)過(guò)程的生態(tài)化，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)給予工業(yè)設(shè)計(jì)更多的創(chuàng)新主體和空間；其次是生產(chǎn)的生態(tài)化，智能化生產(chǎn)使得過(guò)程更高效、環(huán)保，對(duì)于能源結(jié)構(gòu)和資源利用率也提到正向引導(dǎo)作用；最后是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”給了各產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)之間交流互通的機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)“零排放”、資源綜合利用和再生資源回收利用等。
二、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展面臨的主要問(wèn)題
（一）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
首先，缺少核心技術(shù)，a品低端。我國(guó)制造業(yè)的各類產(chǎn)業(yè)仍處于較高的分散狀態(tài)。目前很多企業(yè)的生產(chǎn)成本高，消耗卻沒(méi)有減少，在很多核心技術(shù)上受制于人，與世界先進(jìn)水平還存在很大的差距。我國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品很多都是貼牌生產(chǎn)，很多企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)鍵零部件都需要依賴先進(jìn)國(guó)家，出口的很多產(chǎn)品都不是我國(guó)的自主品牌。企業(yè)的利潤(rùn)十分微弱，主要的利潤(rùn)靠的是廉價(jià)的加工費(fèi)用。隨著近兩年人工成本的上升，企業(yè)更是舉步維艱。
其次，成本上升，人才缺乏。隨著傳統(tǒng)制造業(yè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平的提高，人員勞動(dòng)力成本也在不斷地上升加上現(xiàn)在很多能源、原材料等價(jià)格上漲，產(chǎn)品成本也隨之升高與那些低成本產(chǎn)品的國(guó)家相比，中國(guó)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力也逐漸下降。
最后，創(chuàng)新能力欠缺。很多傳統(tǒng)的制造業(yè)沒(méi)有自己的品牌，而是進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)或者加工產(chǎn)品。很多企業(yè)在最開(kāi)始創(chuàng)建的目的就是通過(guò)為其他企業(yè)加工產(chǎn)品來(lái)獲得利潤(rùn)，對(duì)產(chǎn)品的各方面都缺乏自主創(chuàng)新的意識(shí)。隨著企業(yè)的發(fā)展，這部分企業(yè)由于缺乏自主創(chuàng)新的意識(shí)，一方面沒(méi)能及時(shí)地轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，另一方面，因?yàn)槿鄙傧冗M(jìn)的技術(shù)支持而迫不得已只能從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)外來(lái)的新技術(shù)，使得企業(yè)的發(fā)展依賴外部，企業(yè)的創(chuàng)新能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)。
（二）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重
目前，將制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮，己成為地方政府認(rèn)可的發(fā)展路徑，紛紛制定出臺(tái)相關(guān)規(guī)劃和政策，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”發(fā)展。如福建省政府印發(fā)了《關(guān)于加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十條措施的通知》，把工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展重點(diǎn)；湖南將大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，力爭(zhēng)2015年實(shí)現(xiàn)全省移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)100%以上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)100%以上的目標(biāo)；廣東把物聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)作為核心工作，用3年左右時(shí)間，使全省50%以上的制造企業(yè)完成新一輪技術(shù)改造等。競(jìng)爭(zhēng)雖然帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，但盲目布局則可能埋下長(zhǎng)久隱患。政府要呵護(hù)支持新興業(yè)態(tài)發(fā)展，但絕不能堰苗助長(zhǎng)。在企業(yè)層面，很多制造企業(yè)紛紛涉及“互聯(lián)網(wǎng)+”，但融入的程度深淺不一，有些只是炒作概念，謀求特殊收益，如在股市中已有大量上市公司一旦“觸網(wǎng)”，股價(jià)就跟著高漲。制造業(yè)發(fā)展有其自身規(guī)律，必須一步一個(gè)腳印練好內(nèi)功，互聯(lián)網(wǎng)并不能徹底改變產(chǎn)品自身的制造規(guī)律和工作原理，不能夢(mèng)想著手握“互聯(lián)網(wǎng)+”利器，便可一步登天。
（三）應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正處于快速升級(jí)、持續(xù)換代的發(fā)展階段，由此將帶來(lái)系統(tǒng)兼容、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、升級(jí)維護(hù)等一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”融入傳統(tǒng)制造業(yè)，涵蓋了通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造企業(yè)等多個(gè)方面，由于各方對(duì)信息互聯(lián)互通、接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等難以形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、管理模式、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等數(shù)字化能力要素進(jìn)行全面集成和充分融合，容易形成“信息孤島”，導(dǎo)致信息資源不能共享。第二，軟裝備水平有待進(jìn)一步提高，存在制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)兩張皮現(xiàn)象。第三“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)商雖然重視信息化產(chǎn)品研發(fā)與銷售，但大多缺乏細(xì)分行業(yè)的整體解決方案，不重視為制造企業(yè)提供總體設(shè)計(jì)、客戶化開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)配置和運(yùn)行維護(hù)管理等整體服務(wù)，且多分布在設(shè)計(jì)制造和管理環(huán)節(jié)上，對(duì)制造業(yè)價(jià)值鏈高端的服務(wù)環(huán)節(jié)支撐明顯不足。第四，“互聯(lián)網(wǎng)+”公共服務(wù)平臺(tái)尚未形成規(guī)模，服務(wù)能力弱，可持續(xù)發(fā)展能力不足，對(duì)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的整體支撐不足。
三、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”發(fā)展的具體路徑思考
（一）企業(yè)層面
1.樹(shù)立制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維模式。互聯(lián)網(wǎng)思維，是相對(duì)工業(yè)化思維而言的，就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法、價(jià)值、規(guī)則、機(jī)會(huì)，及其民主、開(kāi)放、平等精神，對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶、服務(wù)、價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是要用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思維來(lái)思考、處理、實(shí)踐制造業(yè)發(fā)展中的種種問(wèn)題，充分利用和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特性，創(chuàng)新資源配置方式，主動(dòng)變革生產(chǎn)與組織方式，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在用戶層面，戰(zhàn)略制定、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化建設(shè)等都要以用戶為中心；在價(jià)值鏈層面，要與利益相關(guān)者建立“平等、開(kāi)放、協(xié)作、分享”的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)，繞著用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，消減產(chǎn)品到達(dá)用戶的中間渠道環(huán)節(jié)，為用戶提供更大價(jià)值；在員工層面，要與其形成民主、平等的關(guān)系，激發(fā)員工更加自主地為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給員工豐厚的福利和良好的發(fā)展預(yù)期。
2.著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一，進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)以開(kāi)放、合作、共享的創(chuàng)新模式，整合內(nèi)外部資源，借助社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)、新技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶精準(zhǔn)互動(dòng)，促進(jìn)用戶深度參與、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)高度協(xié)同，充分調(diào)動(dòng)各類主體的積極性和創(chuàng)造性，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，推進(jìn)定制化柔性生產(chǎn)，快速響應(yīng)，迭代創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、細(xì)分化的長(zhǎng)尾效應(yīng)，滿足用戶多樣化需求。
第二，重塑制造模式。利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以更快、更好地了解客戶需求；以用戶為導(dǎo)向、以需求為核心，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略變革，在計(jì)算智能、柔性制造基礎(chǔ)上，通過(guò)信息控制生產(chǎn)模塊的精細(xì)化切割與再組合，以及新的制造工藝，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、個(gè)性化定制生產(chǎn)，降低甚至消除庫(kù)存；加強(qiáng)產(chǎn)品全生命周期管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提升管理水平。
第三，向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。圍繞拓展產(chǎn)品功能、提升交易效率、增強(qiáng)集成能力、滿足深層需求等，向服務(wù)環(huán)節(jié)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，發(fā)展在線監(jiān)控、全生命周期管理、總集成總承包、融資租賃、供應(yīng)鏈金融等新業(yè)務(wù)。
（二）政府用
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)過(guò)程中，政府要主動(dòng)作為，加大政策支持力度，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。
第一，增強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)支撐保障能力。不斷提高集成電路設(shè)計(jì)水平，豐富知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）核和設(shè)計(jì)工具；加強(qiáng)智能設(shè)計(jì)與仿真及其工具、工業(yè)大數(shù)據(jù)處理等高端工業(yè)軟件研發(fā)；突破第五代移動(dòng)通信（SG）技術(shù)、超高速大容量智能光傳輸技術(shù)、核心路由交換技術(shù)等；加快安全可靠通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等終端產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用，提升產(chǎn)業(yè)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力和安全可控發(fā)展能力；圍繞制造業(yè)重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用形成重大信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈配套能力。
第二，加大創(chuàng)新支持力度。整合資源，發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新主體作用，推進(jìn)建設(shè)產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端等領(lǐng)域突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)；建立主要由市場(chǎng)評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果的機(jī)制，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新成果在制造業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化；支持建設(shè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域制造業(yè)工程數(shù)據(jù)中心、科學(xué)研究和試驗(yàn)重大設(shè)施、智能制造創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)用中心，促進(jìn)科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)開(kāi)放共享；著力健全國(guó)家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系，建設(shè)一批面向區(qū)域或全國(guó)的制造業(yè)創(chuàng)新中心，支持眾設(shè)眾包、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等多元?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織有實(shí)力的企業(yè)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院校等行業(yè)資源共建制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展聯(lián)盟。
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一、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)所面臨的困難
（一）技術(shù)方面
作為基層的稅務(wù)機(jī)關(guān)，在人員和設(shè)施配備上就略有不足。首先在互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施上比較缺乏，其次在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的過(guò)程中面臨不少的技術(shù)問(wèn)題，缺少互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)方面的人員。
（二）基層干部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的認(rèn)知有待加強(qiáng)
部分人員稅務(wù)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的宏觀認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的深刻意義及豐富內(nèi)涵理解不夠，在思想上缺乏認(rèn)同感，在知識(shí)的更新、思維的轉(zhuǎn)變上有待加強(qiáng)；同對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的微觀認(rèn)識(shí)也不夠，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用僅僅停留在簡(jiǎn)單的辦公軟件操作上，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和操作流程學(xué)習(xí)不夠。
（三）納稅人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)缺乏了解
納稅人已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的繳稅方式，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)這一新興事物比較陌生，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)所帶來(lái)的改變不夠了解，在思想上的接受性不強(qiáng)，這就給互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的推廣帶來(lái)不小的阻礙。
二、落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的對(duì)策
（一）加強(qiáng)技術(shù)支持，解決設(shè)施難題
對(duì)上，積極向上級(jí)單位請(qǐng)求技術(shù)支援，從而提高單位信息人員的技術(shù)水平；對(duì)下，加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才儲(chǔ)備，在招聘新進(jìn)公務(wù)員中重視信息技術(shù)人員所占比重，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員的引入，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部從實(shí)際出發(fā)，積極解決相關(guān)硬件設(shè)施不足的難題，為互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)工作的開(kāi)展打了一劑強(qiáng)心針。
（二）加強(qiáng)思想建設(shè)，促進(jìn)稅干與互聯(lián)網(wǎng)+緊密貼合
思想決定行動(dòng)，只有從目前基層稅干的思想實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的進(jìn)行思想輔導(dǎo)，加大思想宣傳形式，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+理念的宣傳，讓基層稅務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的必要性和科學(xué)性，積極學(xué)習(xí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的思維去理解問(wèn)題、解決問(wèn)題，使得稅務(wù)人員能樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的信念，對(duì)于新鮮事物始終保持積極學(xué)習(xí)態(tài)度，同時(shí)多多開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以黨員干部為排頭兵，掀起一場(chǎng)爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿、爭(zhēng)當(dāng)先鋒的互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)學(xué)習(xí)風(fēng)潮，使得互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)成為一名稅務(wù)干部所必備的工作技能。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者心理;互聯(lián)網(wǎng)思維;寶潔的改革
最近有一則消息讓業(yè)界震動(dòng)：寶潔首席執(zhí)行官 Lafley表示，未來(lái)2年寶潔要砍掉旗下半數(shù)品牌，數(shù)量高達(dá)90到100個(gè)，最終留下為寶潔能貢獻(xiàn)95%利潤(rùn)的大約80個(gè)品牌。2014年7月1日，寶潔在辛辛那提的總部宣布把市場(chǎng)總監(jiān)（Marketing Director）改名為品牌總監(jiān) （Brand Director），市場(chǎng)部也改名為品牌管理部。寶潔的這項(xiàng)改革舉措引發(fā)了眾多的思考和討論，很多學(xué)者從不同的角度提出了不同的解讀，本文從消費(fèi)者心理與互聯(lián)網(wǎng)思維的角度進(jìn)行探討。
一、互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費(fèi)者心理變化
在過(guò)去的幾十年，中寶潔作為快速消費(fèi)品行業(yè)的標(biāo)桿，一直影響著業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想。寶潔管理的核心思想就是通過(guò)廣告特別是明星廣告拉動(dòng)商業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，這確實(shí)給寶潔帶來(lái)了驕人的業(yè)績(jī)。然而進(jìn)入2000年后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響日益加大，特別是近幾年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個(gè)行業(yè)的形態(tài)發(fā)生了巨大的改變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得產(chǎn)品和服務(wù)信息，并從其他客戶的評(píng)價(jià)中獲得對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，不再單純聽(tīng)信于廠商的一面之辭或明星的影響;同時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)也成為決定品牌價(jià)值的重要因素。這就是互聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)者心理的最大變化。
近十年來(lái)，雖然寶潔的廣告費(fèi)用逐年提升，但銷售業(yè)績(jī)卻停滯不前。有關(guān)分析認(rèn)為，受金融危機(jī)之后全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，寶潔在過(guò)去幾年中一直面臨著提升銷售額和削減成本的壓力，寶潔的利潤(rùn)增長(zhǎng)率自 2006 年到 2013 年一路下滑，同時(shí)來(lái)自資本市場(chǎng)的壓力也越來(lái)越大。這意味著單純依靠廣告的營(yíng)銷策略在某種意義上失效，由廣告驅(qū)動(dòng)的寶潔經(jīng)營(yíng)模式也基本到了盡頭。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)改變。從消費(fèi)者心理角度講，消費(fèi)者不再一味順從“大家的選擇”，而是更關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)是不是“我的選擇”，這就是今天消費(fèi)者的格言。
從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，“消費(fèi)者”是由希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的潛在群體構(gòu)成。市場(chǎng)之所以啟動(dòng)與發(fā)展，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)迎合了消費(fèi)者的需求，并滿足了他們的欲望。然而經(jīng)營(yíng)者常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是他們?cè)谥贫I(yíng)銷策略時(shí)，依據(jù)的往往是自己主觀意愿虛擬出的所謂“消費(fèi)者”，或是過(guò)于大眾化的消費(fèi)者，而不是依據(jù)對(duì)市場(chǎng)深入調(diào)查與分析所了解到的真實(shí)的“消費(fèi)者”。這種由觀念所刻畫出來(lái)的消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)之中不可能形成市場(chǎng)。
當(dāng)下中國(guó)的任何一個(gè)行業(yè)都擁有著大量的競(jìng)爭(zhēng)者，尤其在快速消費(fèi)品領(lǐng)域，很多品類的產(chǎn)品和品牌都已經(jīng)過(guò)剩，面對(duì)琳瑯滿目的商品世界，消費(fèi)者開(kāi)始變得挑剔。盡管每個(gè)企業(yè)都試圖去占據(jù)自己的消費(fèi)群體，但中國(guó)區(qū)域的差異、文化的多元、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜、消費(fèi)者的多樣化，已經(jīng)讓一個(gè)產(chǎn)品和品牌試圖覆蓋大眾的夢(mèng)想破碎。在消費(fèi)領(lǐng)域，依靠地毯式轟炸的廣告策略來(lái)撬開(kāi)市場(chǎng)和贏得市場(chǎng)地位已經(jīng)越來(lái)越難。過(guò)去很多消費(fèi)品進(jìn)入市場(chǎng)，通常選擇大眾化的全線覆蓋策略，推出一個(gè)似乎可以滿足從年輕人到老年人的泛大眾產(chǎn)品，然后選擇電視等大眾媒體進(jìn)行廣告投放，隨即進(jìn)行全國(guó)渠道和終端的鋪貨，利用“高空轟炸”和“地面部隊(duì)”結(jié)合來(lái)完成市場(chǎng)覆蓋。而在今天，這樣的模式已經(jīng)很難保證成功，電視等大眾媒體的傳播效果在下降，因?yàn)樵絹?lái)越多的主流人群不再看電視，而把關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。隨著媒體渠道的多元化，特別是隨著社交媒體的出現(xiàn)，消費(fèi)者注意力被分散，依靠傳統(tǒng)的大眾媒體已經(jīng)很難覆蓋最具價(jià)值的消費(fèi)人群。另外，全國(guó)渠道和終端的鋪貨以及促銷等帶來(lái)的成本和代價(jià)也并非所有的企業(yè)都能承受。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者是以“族群”聚集在一起，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的理解，不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)動(dòng)作，而是一個(gè)從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動(dòng)的、感性和理性結(jié)合的生活者。消費(fèi)品要想在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，核心邏輯不再是將消費(fèi)者一網(wǎng)打盡，而是先去尋找產(chǎn)品的真實(shí)消費(fèi)人群，通過(guò)消費(fèi)人群中的領(lǐng)導(dǎo)者去引領(lǐng)大眾市場(chǎng)，從而贏得規(guī)模效益。
二、消費(fèi)者心理變化與互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)致寶潔需要改革
中國(guó)正在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的“激動(dòng)年代”，人們對(duì)時(shí)尚的追求也可謂“日新月異”，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的需求正在不斷被刷新。研究發(fā)現(xiàn)，不僅僅是房子、家電、汽車、IT產(chǎn)品和時(shí)尚奢侈品，服裝服飾、日常飲食等也都成為人們最為在意品質(zhì)的消費(fèi)領(lǐng)域。而注重品質(zhì)化的品牌一定要有滿足品質(zhì)生活的內(nèi)涵和利益點(diǎn)，要能傳遞一種高品質(zhì)的生活方式。
從消費(fèi)者行為角度講，消費(fèi)不僅是一種需求滿足，也是一種“階層”演練，大眾分化的背后是“族群”的重聚和完整，因此這樣的“族群”是一種場(chǎng)景和語(yǔ)境。例如以“80后”“90后”為主體的“族群”，就主導(dǎo)著當(dāng)下的潮流和時(shí)尚。
市場(chǎng)營(yíng)銷要以消費(fèi)者心理為中心，這可能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)并不新鮮。然而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)或商家常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是根據(jù)自己的主觀意愿虛擬出所謂的“消費(fèi)者”，而不是經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析與洞察。從消費(fèi)者心理分析的角度來(lái)看，決定人們消費(fèi)行為的主要因素，不僅僅是看他們的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力，更重要的是他們頭腦中的消費(fèi)（價(jià)值）觀念、自我體驗(yàn)、生活方式以及社會(huì)文化背景等因素。
如果說(shuō)工業(yè)化社會(huì)的生活水準(zhǔn)主要是由物質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)量來(lái)衡量，那么后工業(yè)社會(huì)（主要指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下）人們則更加關(guān)心生活的質(zhì)量，關(guān)心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。有調(diào)查表明，影響年輕人消費(fèi)行為的主要觀念包括：關(guān)注自我發(fā)展的觀念、樂(lè)于接受新事物的觀念、工作與娛樂(lè)相結(jié)合的觀念、獨(dú)立生活與體驗(yàn)消費(fèi)的觀念。這些觀念將直接影響到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。
寶潔的很多高層管理者至今還認(rèn)為寶潔的消費(fèi)者是大眾化的幾大類型。雖然寶潔有眾多的品牌，但品牌的理念基本就幾大類型，所以寶潔的管理層認(rèn)為憑借廣告轟炸的推送模式是最有效的。而且在這一模式之下，只要一個(gè)品牌能夠成功，便在這一品牌中加入子系列，希望借用主品牌的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。例如“OLAY”這個(gè)品牌就承載了太多的概念和太多的產(chǎn)品，由此帶來(lái)的問(wèn)題是，過(guò)多的產(chǎn)品讓品牌的個(gè)性變得模糊，反而不如“海飛絲”定位在去頭屑來(lái)得清晰簡(jiǎn)單。還有一些寶潔的高層管理人員自以為洞察了消費(fèi)者的某些需求，不斷地對(duì)某一領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，但這些細(xì)分市場(chǎng)本質(zhì)上是并不存在的。前幾年寶潔的不少洗發(fā)水品牌就是用強(qiáng)力廣告的方式推送相關(guān)產(chǎn)品，結(jié)果很快就失去了市場(chǎng)。由此我們可以看出，沒(méi)有真實(shí)需求的產(chǎn)品很快會(huì)被消費(fèi)者遺忘，所以寶潔的廣告營(yíng)銷模式面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)者，應(yīng)該積極作出調(diào)整。
要解決寶潔今天的問(wèn)題，必須要從消費(fèi)者心理與互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合的角度加以認(rèn)識(shí)。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維就是：以用戶為中心，創(chuàng)造極致體驗(yàn)，深入到內(nèi)心去滿足消費(fèi)者。當(dāng)今的企業(yè)管理者需要研究互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)樵絹?lái)越多行業(yè)的發(fā)展建立在互聯(lián)網(wǎng)上，如果不學(xué)習(xí)、不研究互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)遲早會(huì)被顛覆。有研究將互聯(lián)網(wǎng)思維特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維概括為“5F思維”，它包括：碎片化思維（frament）、粉絲思維（fans）、焦點(diǎn)思維（focus）、快一步思維（fast）、第一思維（first）。在這五種思維中我們認(rèn)為最核心是用戶思維。
不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者至今沒(méi)有建立互聯(lián)網(wǎng)思維。不是他們的能力不到位，資金不夠雄厚，而是由于企業(yè)整個(gè)組織，從創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、高管一直到所有一線員工，都沒(méi)有具備完整的互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的組織架構(gòu)也將發(fā)生翻天覆地的變化，從原來(lái)的等級(jí)分明、事事講控制的集權(quán)模式，進(jìn)入到多個(gè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的、小而美的自組織、分布式的自然競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。我們需要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維重新梳理公司的戰(zhàn)略、文化、組織，重新審視我們僵化的企業(yè)文化和傳統(tǒng)的金字塔式或矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，重新定義我們的產(chǎn)品和服務(wù)，徹底全面轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的組織。未來(lái)屬于那些不拘泥于條條框框、敢于用互聯(lián)網(wǎng)思維向傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)起挑戰(zhàn)的人，屬于那些頓悟互聯(lián)網(wǎng)思維、深刻洞察商業(yè)本質(zhì)的覺(jué)醒者。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的營(yíng)銷理念的核心，不僅要根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求的理解進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，更重要的是設(shè)計(jì)的核心要有精神內(nèi)涵，即體現(xiàn)生活觀念、生活方式、價(jià)值觀、藝術(shù)、美、善和愛(ài)等。這一切的背景是人們的意識(shí)在發(fā)生改變，在從物質(zhì)逐漸走向精神。就像人們選擇一部手機(jī)，不僅是看功能、外觀、價(jià)格、質(zhì)量，更重視它與自己生活的結(jié)合。手機(jī)的外觀、功能、質(zhì)量不是關(guān)鍵所在，影響消費(fèi)者選擇的是它的移動(dòng)性、藝術(shù)性、安全性以及它帶來(lái)的新的生活方式。
當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主流消費(fèi)者是“80后”“90后”甚至是“00后”群體。有調(diào)查表明：中國(guó)的“80后”“90后”既是中國(guó)的一個(gè)特色產(chǎn)物，又是一個(gè)與世界各國(guó)同齡人幾乎有著相同思想觀念和生活方式的群體。因?yàn)樗麄兂砷L(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球消費(fèi)新潮與消費(fèi)文化基本趨向大同。中國(guó)獨(dú)生子女的消費(fèi)觀念具有明顯的全球化傾向，他們喜歡用手機(jī)上網(wǎng)或聊天、打電腦游戲、買最新的電子產(chǎn)品、吃洋快餐和穿新潮服飾。我們?cè)诿绹?guó)的紐約、法國(guó)的巴黎、日本的東京、韓國(guó)的首爾，或是在中國(guó)的上海，都可以看到幾乎同樣裝束的年輕女孩子：她們的頭發(fā)漂過(guò)幾綹，上衣可能是露肚臍裝或幾乎的吊帶裝，當(dāng)然身上還有很多其他的飾物。“80后”“90后”群體更加追求自我，更喜歡標(biāo)新立異，他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式，他們更相信自己的感覺(jué)和判斷，同時(shí)也更擅用搜索工具尋找答案。作為不少消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)先鋒，“80后”“90后”更注重品質(zhì)，他們追求時(shí)尚，倡導(dǎo)個(gè)性，而價(jià)格不是他們考慮的首要因素。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景下；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵及對(duì)公共圖書館的影響
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相加，但這并不是簡(jiǎn)單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書館的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)圖書館向全媒體復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)公共圖書館主要是被動(dòng)地向社會(huì)提供陣地服務(wù)，工作人員足不出戶地坐等讀者前來(lái)利用圖書館資源，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏。部分公共圖書館對(duì)圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務(wù)效率及產(chǎn)生的社會(huì)效益不夠關(guān)心，落后的服務(wù)理念、單調(diào)的服務(wù)內(nèi)容、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對(duì)公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，通過(guò)微博、微信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺(tái)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，了解讀者的不同需求，為讀者提供多元化、個(gè)性化服務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新
1.迎合讀者習(xí)慣，精確服務(wù)定位
科技的發(fā)展與智能終端設(shè)備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個(gè)角度改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。張兵指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下“讀者的關(guān)注點(diǎn)是信息內(nèi)容的精準(zhǔn)推送”。了解了這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習(xí)慣，制定全面的服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛(ài)好、不同閱覽目的、不同知識(shí)層次的讀者群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，精確進(jìn)行服務(wù)定位，提升讀者的閱覽體驗(yàn)。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)等相關(guān)交流與推廣軟件，向讀者傳遞與圖書、報(bào)紙、電子資源、閱覽、讀者活動(dòng)等有關(guān)的信息，為讀者提供“即時(shí)性”、均等化的公共服務(wù)，使讀者能夠充分、有效地利用閑散時(shí)間、碎片時(shí)間來(lái)進(jìn)行閱讀或獲取信息，從而為全民閱讀的推進(jìn)提供精確的服務(wù)定位。
2.注重服務(wù)手段創(chuàng)新
（1）開(kāi)通24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)。在距離公共圖書館偏遠(yuǎn)的郊區(qū)或讀者集中的地區(qū)安裝24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館，為市民提供閱讀服務(wù)。街區(qū)自助圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機(jī)融合，具有占地面積小、自助方便、無(wú)需專人管理、便于移動(dòng)的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了公共圖書館數(shù)量不足的缺憾，拓寬了公共圖書館的服務(wù)范圍，以方便讀者使用。
（2）提供自助檢索服務(wù)、自助借閱服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快，讀者對(duì)于公共圖書館提供資源服務(wù)的要求越來(lái)越高，希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的圖書或有關(guān)資訊。這就要求公共圖書館盡早引進(jìn)RFID無(wú)線射頻技術(shù)和自助檢索機(jī)、自助借閱機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，并擺放在公共圖書館內(nèi)的明顯位置，以方便讀者查詢、借閱。讀者走進(jìn)圖書館，只需要在檢索機(jī)上輸入自己所需要的圖書信息，就能立即顯示出該書的館藏地點(diǎn)、書架號(hào)、借閱狀態(tài)等。圖書館工作人員應(yīng)責(zé)任到人，及時(shí)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)分類，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，保證流通狀態(tài)的圖書數(shù)據(jù)信息正確。通過(guò)自助檢索，可以廣、快、精、準(zhǔn)地向用戶提供他們所需要的文獻(xiàn)信息資源，節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)信息的時(shí)間和精力。
3.加大服務(wù)宣傳，惠及更多讀者
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的時(shí)代早已離我們遠(yuǎn)去。公共圖書館的各項(xiàng)好的服務(wù)與活動(dòng)有待更加清晰、明了地傳遞到每個(gè)人手中。因此，公共圖書館還需加大服務(wù)宣傳力度。一方面要向讀者宣傳網(wǎng)上圖書館、移動(dòng)圖書館的功能及其為讀者帶來(lái)的便利與益處，另一方面要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的比較優(yōu)勢(shì)和“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的便利平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳的方式與途徑，適時(shí)對(duì)外宣傳公共圖書館所能提供的各項(xiàng)服務(wù)、舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)精準(zhǔn)的信息推送，讓更多的讀者及時(shí)了解到想要獲取的活動(dòng)開(kāi)展信息，找到并利用碎片化時(shí)間閱讀感興趣的圖書、報(bào)紙等，以促進(jìn)全民閱讀落到實(shí)處，惠及更多讀者。
三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代公共圖書館的服務(wù)展望
1.制定統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的深入發(fā)展，面對(duì)不同的服務(wù)模式，需要統(tǒng)一整合公共圖書館的信息資源，對(duì)于每一條資源數(shù)據(jù)，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，可以在各種不同服務(wù)模式上完成數(shù)據(jù)傳遞，而不需要為每個(gè)服務(wù)模式建立不同的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式建立完備的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在統(tǒng)一格式下的資源數(shù)據(jù)庫(kù)中，不同服務(wù)可以在相同數(shù)據(jù)格式下完成二次開(kāi)發(fā)，從而加快公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)度。
2.引進(jìn)更先進(jìn)可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)物理設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)的連接更快速、高效地提供公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)。現(xiàn)階段各大公共圖書館的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可靠性還較弱。例如，基于RFID芯片的自助借還機(jī)在實(shí)際使用過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)較多的問(wèn)題，射頻干擾、芯片壽命等。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還在發(fā)展階段，目前國(guó)際上的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更優(yōu)于國(guó)內(nèi)，為了更好地發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館服務(wù)，引進(jìn)更先進(jìn)、更可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，也是當(dāng)前公共圖書館未來(lái)需要解決的問(wèn)題。
總之，如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入到公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，以促進(jìn)圖書館事業(yè)更好的發(fā)展是需要我們重點(diǎn)研究的方向，需要引起我們的重視。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 傳統(tǒng)企業(yè) 分銷渠道
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)的重要性
2015年6月國(guó)務(wù)院通過(guò)了《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中何去何從，都是值得探討和研究的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)重要的組成部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然對(duì)其產(chǎn)生深刻的影響，而互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷強(qiáng)化的主要是媒體功能和渠道功能，因此 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下分銷渠道建設(shè)成為傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵因素。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)存在的問(wèn)題
（一）神化“互聯(lián)網(wǎng)+”，認(rèn)為扭轉(zhuǎn)企業(yè)困境只能仰仗互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道
近年來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)線下業(yè)務(wù)受到整體宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、政治反腐等因素影響，業(yè)績(jī)持續(xù)低迷，與此同時(shí)，以淘寶、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)快速崛起，對(duì)傳統(tǒng)流通和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生的巨大的沖擊。身處“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，有些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其從不信到相信到迷信，盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)，神化“流量思維”，不計(jì)成本進(jìn)軍電商領(lǐng)域，付出慘痛代價(jià)。
（二）恐懼風(fēng)險(xiǎn)，隔離互聯(lián)網(wǎng)渠道和傳統(tǒng)線下渠道
有些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為：傳統(tǒng)分銷渠道是靠中間商與消費(fèi)者建立聯(lián)系的，如果互聯(lián)網(wǎng)是去中間化的，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”就意味著傳統(tǒng)分銷體系會(huì)受沖擊，甚至解體，而這必然遭到中間商的抵制。恐懼著互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)做起來(lái)，又把傳統(tǒng)線下渠道也丟了。面對(duì)恐懼，本能的反應(yīng)是逃避。但“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國(guó)策，無(wú)法逃避。既然逃避不了，只有把互聯(lián)網(wǎng)像病毒一樣隔離開(kāi)，避免傳染傳統(tǒng)領(lǐng)域。
（三）企業(yè)內(nèi)部認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，利用線下優(yōu)勢(shì)做“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)部門與傳統(tǒng)部門發(fā)生沖突
傳統(tǒng)企業(yè)要利用線下引流才有優(yōu)勢(shì)，就需要依賴原有部門的配合，于是，原有部門是否配合，就成了關(guān)鍵。企業(yè)的每次變革，多多少少會(huì)觸及一些部門和個(gè)人的利益，如果沒(méi)有做好思想上的統(tǒng)一，就會(huì)受到一些人甚至一群人的抵制。比如為了保線下的存量，“互聯(lián)網(wǎng)+”從差市場(chǎng)做起，而差市場(chǎng)恰恰很難接入流量；在試點(diǎn)時(shí)，不是找不到試點(diǎn)單位，就是專找問(wèn)題大的單位試點(diǎn)，最后證明“互聯(lián)網(wǎng)+”不行。這不是真的遇到問(wèn)題后抵制，而是為了抵制刻意尋找問(wèn)題。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)分銷渠道建設(shè)對(duì)策
（一）企業(yè)內(nèi)部至上而下正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”分銷渠道建設(shè)內(nèi)涵
新生事物需要研究和關(guān)注，夸大和忽略都是極端行為。傳統(tǒng)企業(yè)的“觸網(wǎng)”，不過(guò)是營(yíng)銷新的表現(xiàn)形態(tài)或者形式，既沒(méi)有改變營(yíng)銷的基本本質(zhì)，也沒(méi)有改變營(yíng)銷的基本運(yùn)作、運(yùn)行規(guī)律。從分銷上看，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)渠道或者交易系統(tǒng)。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)不必慌亂，需要做的并非改弦易轍，而是如何把握互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，讓營(yíng)銷指向更精準(zhǔn)，服務(wù)更個(gè)性、更高效。企業(yè)內(nèi)部上至管理層、下至一般員工正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”分銷渠道建設(shè)的內(nèi)涵，才能客觀勇敢地面對(duì)變革，群策群力迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”挑戰(zhàn)。
（二）打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的分銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)
傳統(tǒng)企業(yè)原先與用戶的交互是通過(guò)中間商來(lái)做的，分銷團(tuán)隊(duì)更擅長(zhǎng)于線下中間商開(kāi)發(fā)、維護(hù)與管理。但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要求企業(yè)更重視客戶的數(shù)據(jù)化管理與多維利用，這也倒逼企業(yè)建立新的客戶溝通部門、產(chǎn)研發(fā)部門、市場(chǎng)推廣部門，并加強(qiáng)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作和資源分享。打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的分銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)當(dāng)務(wù)之急。
（三）以O(shè)2O的思路，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上、線下雙渠道的掌控和融合
作為一種分銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)既有其優(yōu)勢(shì)――通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營(yíng)銷流程被極大壓縮簡(jiǎn)化，使得營(yíng)銷成本下降、速度加快、精準(zhǔn)性加強(qiáng)，提高營(yíng)銷效率，但其也有劣勢(shì)：
第一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷豐富了購(gòu)物的樂(lè)趣，但它無(wú)法替代傳統(tǒng)的購(gòu)物樂(lè)趣。
第二、許多消費(fèi)者持有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“品價(jià)雙低”的看法，在某種程度上，這也是事實(shí)。
第三、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)信息鋪天蓋地，對(duì)于消費(fèi)者而言，可以有多種選擇，但于企業(yè)而言，想在茫茫網(wǎng)海中發(fā)出聲音，找到生存支點(diǎn)卻很難。
第四、互聯(lián)網(wǎng)分銷雖然拓寬了營(yíng)銷渠道，但也造成了與其他營(yíng)銷渠道的全面沖突，在一定程度上影響了企業(yè)的分銷管理效益。所以構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道，不能簡(jiǎn)單地?cái)P棄傳統(tǒng)的線下分銷渠道，而是要優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)線下與線上的完美融合。
（四）傳統(tǒng)企業(yè)需要以開(kāi)放的心態(tài)，與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)尋求合作
傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下建設(shè)分銷渠道，一定要學(xué)會(huì)共享和合作。和更多企業(yè)共享會(huì)產(chǎn)生更多附加價(jià)值，也可開(kāi)拓傳統(tǒng)企業(yè)的視野。與有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和行業(yè)合作可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用了傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)借力了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的社群資源，獲得“雙贏”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)愿不愿意，都要接受互聯(lián)網(wǎng)大潮的洗禮，沒(méi)有退路，傳統(tǒng)企業(yè)何不利用互聯(lián)網(wǎng)催生的諸多新技術(shù)再次挖掘潛力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]沙宗磊.讀懂O2O，才能談“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].銷售與市場(chǎng)雜志評(píng)論版，2015，（8）.
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的影響
用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，給各行業(yè)帶來(lái)新的活力，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施之一。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益完善，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用后，可以改造傳統(tǒng)行業(yè)，給傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，加快形態(tài)的變革，提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的影響是它會(huì)讓行業(yè)有新的發(fā)展內(nèi)涵，促進(jìn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)行業(yè)的突圍，選擇符合時(shí)代要求的發(fā)展模式。即進(jìn)入信息社會(huì)后，市場(chǎng)處于不斷變化的過(guò)程，決策者只有及時(shí)收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，調(diào)整企業(yè)的運(yùn)行模式，重新梳理與布局，才可以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。這要求轉(zhuǎn)化會(huì)計(jì)工作的職能，保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，傳統(tǒng)行業(yè)也會(huì)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，因勢(shì)而變，加快互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)行。“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，把信息技術(shù)運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)據(jù)化。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)計(jì)”的發(fā)展模式誕生，加快了會(huì)計(jì)信息的流動(dòng)與整合，讓其向高級(jí)化演變。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展
（一）提高法律的執(zhí)行效率
進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步完善，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，有很多新的市場(chǎng)工具，會(huì)計(jì)行業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生很大變化，出現(xiàn)很多不確定的因素，與社會(huì)發(fā)展不符。就像是“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新會(huì)計(jì)領(lǐng)域，給企業(yè)原有的會(huì)計(jì)管理方式帶來(lái)了沖擊。而與此同時(shí)，一套完善的法律法規(guī)，會(huì)讓會(huì)計(jì)工作的落實(shí)有法可依，完善會(huì)計(jì)工作的管理，并完善法律中的漏洞，明確某些內(nèi)容的規(guī)定，使法律有明確的定位。但法律的制訂要遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)一步補(bǔ)充，所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，企業(yè)會(huì)充分運(yùn)行法律法規(guī)，從企業(yè)管理中體現(xiàn)出來(lái)，以做到權(quán)責(zé)分明，防止重復(fù)監(jiān)管。
（二）提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)水平與能力
進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每個(gè)上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表都要由注冊(cè)會(huì)計(jì)師審核，只有經(jīng)過(guò)審核，才可以公布，即注冊(cè)會(huì)計(jì)師是會(huì)計(jì)工作最后一道“關(guān)卡”。這一過(guò)程中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審核，從中總結(jié)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果與財(cái)務(wù)情況，分析企業(yè)的現(xiàn)金流量，其中，需要控制的對(duì)象是審計(jì)行為，主體是事務(wù)所或注冊(cè)會(huì)計(jì)師本人。因此，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”加大對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的培養(yǎng)力度，可以從理論、實(shí)踐等方面提高注冊(cè)會(huì)計(jì)師的工作素養(yǎng)，讓其掌握更多的專業(yè)的知識(shí)與審計(jì)技巧，提高個(gè)人能力與水平，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提高審計(jì)工作的效率。
（三）創(chuàng)新會(huì)計(jì)教學(xué)新形態(tài)
“互聯(lián)網(wǎng)+”下的會(huì)計(jì)教學(xué)模式，會(huì)把學(xué)生作為課堂上的主體，其可以自由選擇上課的教師與時(shí)間，建立一個(gè)新的教學(xué)模式，特別是課堂實(shí)時(shí)授課時(shí)，會(huì)設(shè)置一個(gè)學(xué)生間、學(xué)生與教師互動(dòng)的平臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，以讓學(xué)生掌握更多的專業(yè)知識(shí)，分析案例，從案例中得到啟發(fā)。同時(shí)，從實(shí)際操作中，可提高學(xué)生實(shí)際操作的水平，為進(jìn)入社會(huì)打下實(shí)踐基礎(chǔ)。所以，教師需借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，給學(xué)生幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題并指出，深化其對(duì)知識(shí)的記憶。
（四）樹(shù)立新的思維形態(tài)
“互聯(lián)網(wǎng)+”可以促進(jìn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)行業(yè)的突圍，打破行業(yè)原有的限制，讓自身樹(shù)立新的思維形態(tài)，以改良固有的會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展的模式。同時(shí)，其也會(huì)參考其他行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合后建立的模式，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與市場(chǎng)格局的變化，從而減少人才的流失。此外，企業(yè)也可以以互聯(lián)網(wǎng)為載體，構(gòu)建信息操作、管理的平臺(tái)，建立符合企業(yè)實(shí)際情況的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，讓信息處理向智能化、便捷化轉(zhuǎn)變，幫助決策者決策，提供真實(shí)、完整的信息[3]。
（五）優(yōu)化內(nèi)控制度與管理流程
“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，數(shù)據(jù)的查詢與更改更加便利，增加了錯(cuò)報(bào)的可能性，財(cái)務(wù)舞弊出現(xiàn)的概率提高，并且，錯(cuò)報(bào)與財(cái)務(wù)舞弊更難發(fā)現(xiàn)。對(duì)此，需優(yōu)化內(nèi)控制度，明確管理流程，從源頭上消除兩者出現(xiàn)的可能。也就是說(shuō)，設(shè)定會(huì)計(jì)人員操作的權(quán)限，每一層的操作人員都有自己的操作方式，與自己的職位相符，并要求內(nèi)部操作人員互相監(jiān)督，防止各職員互相配合，篡改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程，需根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整，以確保操作流程符合實(shí)際操作，從而提高業(yè)務(wù)效率。
（六）加大會(huì)計(jì)信息安全建設(shè)的力度
“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，各類數(shù)據(jù)中在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播，信息的安全性與真實(shí)性受到影響，所以，如何保證會(huì)計(jì)信息的安全性、保密性，是人們必須解決的問(wèn)題。對(duì)此，會(huì)計(jì)從業(yè)人員以及其他人員必須強(qiáng)化自身的安全意識(shí)，企業(yè)或會(huì)計(jì)師事務(wù)所要加大會(huì)計(jì)信息安全教育的力度，同時(shí)，優(yōu)化會(huì)計(jì)軟件的防護(hù)工作，提高硬件與軟件的安全性，并不定期更換密碼，升級(jí)系統(tǒng)的防火墻，最后，定期備份數(shù)據(jù)，尤其是重要的數(shù)據(jù)，避免因?yàn)椴豢煽沽ζ茐男畔⒌陌踩瑴p少影響。
沈偉家表示，戰(zhàn)略應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)是先導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)范圍是基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)方式是核心，資源安排是保障。
沈偉家指出，行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是企業(yè)最難把握的，涉及重大技術(shù)變化、行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移、市場(chǎng)的變化、購(gòu)買群體的變化以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊等。“戰(zhàn)略的最大特點(diǎn)是面對(duì)未來(lái)，而未來(lái)是什么樣的你并不知道。”
這其中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)沖擊波尤為強(qiáng)烈。沈偉家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)媒體、平臺(tái)和渠道，正在為人類創(chuàng)造一個(gè)全新的信息驅(qū)動(dòng)的商業(yè)生態(tài)。在他看來(lái)，這主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)幫助建設(shè)扁平化的消費(fèi)渠道；消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)分享消費(fèi)體驗(yàn)；小眾需求充分釋放，長(zhǎng)尾市場(chǎng)更加活躍；移動(dòng)化和視屏化幫助企業(yè)更好地與用戶及時(shí)溝通。“互聯(lián)網(wǎng)形成的一套經(jīng)營(yíng)/創(chuàng)業(yè)方法，正被越來(lái)越多的年輕人用于更加廣泛的行業(yè)，侵入以前看似與互聯(lián)網(wǎng)互不相干的領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的先行者并主導(dǎo)市場(chǎng)格局的創(chuàng)新，他們的消費(fèi)意愿和能力都更強(qiáng)，據(jù)此興起的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將盤活越來(lái)越大的市場(chǎng)”。
沈偉家說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等行業(yè)都帶來(lái)了巨大沖擊。李彥宏就曾經(jīng)表示，用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新審視隨便哪一個(gè)行業(yè)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)可以做的事情還很多。
“在互聯(lián)網(wǎng)思維里，用戶比客戶重要，草根比精英重要，外行比內(nèi)行重要，免費(fèi)比收費(fèi)重要。”沈偉家表示，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是：一個(gè)中心，兩個(gè)互動(dòng)，即以用戶為中心，非常重視用戶體驗(yàn)；用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)吸引用戶，用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。“用互聯(lián)網(wǎng)作傳播，找到目標(biāo)客戶群，也讓目標(biāo)客戶群了解你。根據(jù)目標(biāo)用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)性產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)、互動(dòng)收集及反饋。”
小米手機(jī)就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維快速崛起的典型。
2010年小米創(chuàng)立，2012年?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到120多億。小米主要生產(chǎn)手機(jī)、電視、路由器三個(gè)平臺(tái)性產(chǎn)品，客戶群為年輕人、小白領(lǐng)、草根。競(jìng)爭(zhēng)手段主要通過(guò)消費(fèi)者網(wǎng)上互動(dòng)參與設(shè)計(jì)，硬件全部OEM；軟件每周新版本，定制主題；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通過(guò)小米社區(qū)/互動(dòng)/粉絲；互聯(lián)網(wǎng)渠道為電子商務(wù)、饑餓式銷售。而盈利模式為按成本定價(jià)，靠大規(guī)模降低成本吸引海量客戶再壓成本賺錢，三個(gè)平臺(tái)控制流量，希望靠增值服務(wù)盈利；通過(guò)巨大流量贏得資本市場(chǎng)青睞，上市獲利。
沈偉家表示，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是從根本上改變了信息傳播的效能，打通了全球的信息傳播。因此，從戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該充分利用各種外部資源，如生產(chǎn)資源、設(shè)計(jì)資源等。但面對(duì)寬廣的外部資源，企業(yè)需要整合多大范圍的資源？如何更有效地進(jìn)行整合？資源應(yīng)向哪方面集中？
他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者在任何產(chǎn)品選擇上都空前繁雜，大企業(yè)如BAT通過(guò)用戶黏性和對(duì)信息資源的控制建立壁壘。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)在某個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和創(chuàng)新思維發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。“企業(yè)要利用多樣化的信息渠道，體現(xiàn)你對(duì)用戶滿意度的重視甚至偏執(zhí)，構(gòu)建更深入更密切的客戶關(guān)系，讓客戶真正成為你的戰(zhàn)略資源。”
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流產(chǎn)生了什么影響？首先是更多的小眾客戶公平參與進(jìn)來(lái)，產(chǎn)生了更多的商機(jī)；第二個(gè)是對(duì)物流原有模式的沖擊，價(jià)格更加透明了，減少了中間環(huán)節(jié)，海外市場(chǎng)不再遙不可及；第三使得物流的效應(yīng)更高，成本更低，反饋更及時(shí)。而在互聯(lián)網(wǎng)這種影響下，行業(yè)定位需要改變嗎？又該如何改變？
從產(chǎn)品、客戶群和市場(chǎng)區(qū)域來(lái)看，沈偉家認(rèn)為不一定需要改變，“我要考慮我自己的能力，考慮自己的優(yōu)勢(shì)。”
“互聯(lián)網(wǎng)的沖擊很多，假如它的定位不改變，做生意的方式就要改變了，要轉(zhuǎn)型、升級(jí)、創(chuàng)新。從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)建立外部物流資源利用平臺(tái)，用互動(dòng)空間、O2O等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式等。”然而，在沈偉家看來(lái)，客戶最關(guān)心的還是貨物的快遞、安全和物美價(jià)廉。
因此，沈偉家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的方式，但并沒(méi)有改變商業(yè)的基本運(yùn)作規(guī)律，好產(chǎn)品/服務(wù)依然是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的根本，而不只是靠互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。“好產(chǎn)品和服務(wù)終究比眼球和流量重要。”
有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷出來(lái)了，傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)死了，沈偉家認(rèn)為，這是偏見(jiàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多方式可以使品牌一夜之間引爆，迅速提高知名度，但是并不能保持持久的流行。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶為中心的交互性的社群經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)今天面臨的最大問(wèn)題是與用戶的距離過(guò)遠(yuǎn)，道路不夠?qū)崟r(shí)化，交互體驗(yàn)做得不好，但是這并不代表對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷體系的全盤否定。“要轉(zhuǎn)變思維，建立起以用戶為中心的社群化的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷體系。”
王岳森的媽媽看著兒子為自己趕制的“三八”婦女節(jié)手工禮物，難掩興奮和激動(dòng)，目光始終追隨正在和小朋友做游戲的王岳森身上，盡顯母愛(ài)。
“三八”婦女節(jié)這天，北京大興區(qū)第十幼兒園的每個(gè)小朋友都制作了一份手工禮物，同時(shí)他們送給媽媽、姥姥、奶奶的還有一份祝福，這讓家長(zhǎng)們都多了一份感慨、多了一份感謝。
實(shí)際上，這只是幼兒園常態(tài)的活動(dòng)之一，以互動(dòng)、分享、感恩為主題的活動(dòng)已經(jīng)成為北京大興區(qū)第十幼兒園的一張名片。在北京大興轄區(qū)幼兒園，北京大興區(qū)第十幼兒園盡管屬于新園，卻以獨(dú)特的教育理念和模式，贏得家長(zhǎng)的高度認(rèn)同和贊譽(yù)。
2014年3月6日，北京大興區(qū)第十幼兒園舉辦了開(kāi)學(xué)之后的第一次家長(zhǎng)會(huì)。在第十幼兒園小一班，白老師正在和30位家長(zhǎng)一起分享孩子們的成長(zhǎng)，一起探討孩子們?cè)诓煌瑘?chǎng)合的各種表現(xiàn)。“我很感謝十幼的老師們，他們這種教學(xué)方式有充分的互動(dòng)性、參與感。尤其是讓孩子們學(xué)會(huì)分享，學(xué)會(huì)包容，每一天他們都非常快樂(lè)。”北京大興區(qū)第十幼兒園中班學(xué)生家長(zhǎng)陳令星如是說(shuō)。發(fā)現(xiàn)孩子的互聯(lián)網(wǎng)思維，順勢(shì)而為
幼教，是一種基礎(chǔ)而又繁瑣的工作。幼兒園期間的孩子正是他們?nèi)松牡谝粋€(gè)成長(zhǎng)階段，他們的價(jià)值觀、人生觀還沒(méi)有形成，但他們對(duì)世界充滿了好奇和渴望。認(rèn)知世界的過(guò)程，本身對(duì)他們會(huì)起到潛移默化的影響，因此，他們?nèi)绾瘟私馐澜纾绾巫屖澜鐬樗麄儙?lái)良好的記憶和形象認(rèn)知，非常重要，這是幼兒園非常重要的一部分。 從事幼教工作30年，身為北京大興區(qū)第十幼兒園的“掌門人”李鴻娟園長(zhǎng)，有著獨(dú)到的教育心得和理念。“外部環(huán)境的多元化，促使我們的幼教工作必須要與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)在的孩子們都會(huì)玩手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、iPad，他們從一出生就對(duì)電腦、手機(jī)、高科技類玩具充滿好奇，而我們的幼教工作也需要具有時(shí)代的張力和更高的視野，要將互聯(lián)網(wǎng)思維方式滲透到幼教工作當(dāng)中。互聯(lián)網(wǎng)思維從抽象到具象，強(qiáng)調(diào)的是借助外部的力量進(jìn)行整合，對(duì)于新建的十幼來(lái)說(shuō)，也必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維，重要的是，我們要發(fā)現(xiàn)孩子們的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓他們?cè)谶@種模式下有更好的素質(zhì)教育。”李鴻娟說(shuō)。
事實(shí)上，30年的幼教工作，不僅僅是中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的30年，亦是中國(guó)教育理念發(fā)生根本變化的一個(gè)發(fā)展時(shí)期。如今的幼教工作和過(guò)去相比，簡(jiǎn)直有天壤之別。互聯(lián)網(wǎng)思維，原本是企業(yè)之間的一種商業(yè)行為，而讓孩子們擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，顯然這種教育理念更具有時(shí)代感和接受度。 北京大興區(qū)第十幼兒園園長(zhǎng)李鴻娟說(shuō)，啟發(fā)孩子們具有互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)前提條件是，幼教老師必須具有新的高度和認(rèn)識(shí)，教師群體首先要具有這種明確的認(rèn)知。幼教領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)思維，包括對(duì)孩子們的精神培養(yǎng)、交際方法、世界認(rèn)知、正確價(jià)值觀的培養(yǎng)等，希望孩子們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)生活的影響下，對(duì)他們的視野、對(duì)世界的認(rèn)知、對(duì)綜合素質(zhì)的提高具有積極的幫助和提升。 在這一前提下，寓教于樂(lè)成為北京大興區(qū)第十幼兒園的特色教學(xué)之一。“雖然上幼兒園才幾個(gè)月，但我們發(fā)現(xiàn)王岳森的變化非常明顯。比如在思考問(wèn)題時(shí)更具獨(dú)立性，遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)想辦法解決。幼兒園平時(shí)很注意啟發(fā)孩子，讓孩子們?cè)谧鲇螒驎r(shí)多一些自己的思考，并且提高孩子們更多的動(dòng)手能力。在很多細(xì)節(jié)上，老師會(huì)讓孩子們自己拿主意，讓他們有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這對(duì)于培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣和正確的價(jià)值觀非常有幫助。”小一班王岳森的媽媽說(shuō)。
這種模式的優(yōu)點(diǎn)不僅僅在于啟發(fā)孩子、引導(dǎo)孩子們的自律性和自理能力，同時(shí)也讓更多的家長(zhǎng)有積極的關(guān)注、廣泛的參與和互動(dòng)性。也就是說(shuō)，幼兒園一方面給孩子們營(yíng)造良好的空間，另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)工具與家長(zhǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)溝通，通過(guò)家長(zhǎng)們的參與意愿，其同培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣。
比如圣誕節(jié)期間學(xué)校組織活動(dòng)，每個(gè)孩子選擇自己最喜歡的圣誕服裝，在選擇服裝的過(guò)程中，要讓孩子們說(shuō)出選擇服裝的理由，以及他們?yōu)榇说脑S愿。在許愿樹(shù)下，要讓他們明白一個(gè)人許愿之后，應(yīng)該做什么等。大興區(qū)第十幼兒園中班學(xué)生家長(zhǎng)陳令星說(shuō)：“我的印象很深，當(dāng)時(shí)老師問(wèn)，今天圣誕節(jié)如果拍照片需要什么時(shí)，很多孩子說(shuō)用手機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)的，然后可以放在電腦里和別人視頻，讓別人分享他們的決樂(lè)，這種培養(yǎng)孩子們的分享意識(shí)對(duì)于獨(dú)生子女們來(lái)說(shuō)非常重要。所以，我挺感謝大興區(qū)第十幼兒園對(duì)孩子們的相互幫助、共同分享這方面的培養(yǎng)。”教育的本質(zhì)是快樂(lè)，是與時(shí)俱進(jìn) 快樂(lè)的成長(zhǎng)、在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，是每一個(gè)幼兒園、每一位家長(zhǎng)共同的心愿。事實(shí)上，孩子的教育工作幼兒園只是其中的一部分，家庭環(huán)境在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的影響是十分重要的。“我們除了常規(guī)的幼教課程以外，更重視家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn)，希望共同改善。我們同時(shí)要求幼兒園老師多學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)、交際學(xué)，因?yàn)樵诮逃⒆拥倪^(guò)程中，需要把社會(huì)知識(shí)變成兒童的語(yǔ)言和他們交流，這才是一種平等的態(tài)度。讓孩子們有一種被認(rèn)同感，會(huì)極大地提升他們的自信。我們會(huì)和家長(zhǎng)不定期當(dāng)面溝通，還會(huì)通過(guò)微信、QQ群隨時(shí)和家長(zhǎng)對(duì)孩子每一天的表現(xiàn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)交流，目的是希望給孩子們營(yíng)造快樂(lè)的氛圍。”北京大興區(qū)第十幼兒園副園長(zhǎng)鄭少華說(shuō)。 在第十幼兒園，孩子們每天早上進(jìn)入幼兒園的第一件事情，是讓他們選擇和自己心情有關(guān)的不同顏色的旗子。比如今天心情很好可以選擇一面小紅旗貼在自己的照片旁邊，如果心情不好可以選擇綠色的小旗子，這樣一來(lái)，老師們可以根據(jù)孩子自己選擇的不同旗子，會(huì)更多留意每個(gè)孩子的表現(xiàn)及變化。這一細(xì)節(jié)反映出幼兒園對(duì)孩子們的關(guān)愛(ài)，從而有助于了解孩子的思想變化。 對(duì)于幼教來(lái)說(shuō)，教育理念是一個(gè)可感知而不可觸摸的抽象概念，而且需要時(shí)間才能讓家長(zhǎng)感知到教育理念的重要性。
“教育的本質(zhì)是快樂(lè)，教育的本質(zhì)是一種精神的培養(yǎng)。孩子們雖然很小，他們的語(yǔ)言表達(dá)能力、認(rèn)知能力處于初級(jí)階段，但這一時(shí)期卻是最重要的。因此，我們的教育理念和教育方法選擇以人為本，與時(shí)俱進(jìn)。說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變并且影響了每一個(gè)家庭，那么我們會(huì)充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維與家長(zhǎng)共同教育、引導(dǎo)孩子。”李鴻娟說(shuō)。比如，老師可以讓家長(zhǎng)制作Dv或照片，通過(guò)在網(wǎng)上的設(shè)計(jì)制作，讓孩子們做成自己最喜歡的形式，以及讓他們選擇最愿意分享的伙伴。一方面，讓孩子們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了更多了解，另一方面，讓他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中有了快樂(lè)，有了一種精神。 對(duì)于這種教育模式，作為學(xué)生的家長(zhǎng)陳令星感同身受。“過(guò)去我女兒覺(jué)得電腦是用來(lái)玩游戲的，但現(xiàn)在，她希望在電腦上進(jìn)行繪畫，然后送給老師和小朋友讓他們一起分享欣賞。”陳令星的女兒去野生動(dòng)物園觀察到各種動(dòng)物的習(xí)性時(shí)，她希望把相機(jī)拍攝的照片在電腦里進(jìn)行改變，讓它們有不同的表情和動(dòng)作，甚至給它們配音，或進(jìn)行文字表述。“這是之前我們從沒(méi)有想到的變化，我覺(jué)得這是一種非常好的形式。”說(shuō)到女兒的變化，陳令星對(duì)大興十幼的教育理念有一種發(fā)自內(nèi)心的感激之情。
這種變化主要是源自幼兒園里的啟蒙。坦率地說(shuō)，每一個(gè)家長(zhǎng)都不太希望孩子們玩電腦，怕對(duì)眼睛不好，同時(shí)也怕孩子們上癮，但孩子們卻離不開(kāi)電腦。十幼的做法是引導(dǎo)孩子們對(duì)電腦有正確的認(rèn)識(shí)和使用，而且能激發(fā)孩子們的想象力和興趣。 用互聯(lián)網(wǎng)思維模式，為孩子們搭建多元化的世界認(rèn)知，而不是拘泥于教材，大興十幼這種漸進(jìn)的教育模式變革得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)同。事實(shí)上，今天的幼教工作必須要賦予新的內(nèi)涵和理念，在信息技術(shù)完全改變并且影響世界的情況下，幼教的培養(yǎng)和教育不能獨(dú)善其身，必須要站在互聯(lián)網(wǎng)思維的高度下，才能讓幼教工作有新的高度。
