時(shí)間：2024-02-02 14:57:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)
從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個(gè)年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個(gè)階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營階段。
在這三個(gè)時(shí)段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點(diǎn)跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價(jià)值，開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時(shí)他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。
最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。同時(shí)，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。
為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。
二、客戶價(jià)值：開啟精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代
從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實(shí)名、搜索等。
關(guān)聯(lián)式營銷下客戶所關(guān)心的價(jià)值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實(shí)世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會和潛在需求，能夠?yàn)樽约簬砝妗?/p>
毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運(yùn)作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價(jià)值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價(jià)值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。
三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢
互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會，運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
浮華背后
剛剛參加完日本移動互聯(lián)網(wǎng)峰會的優(yōu)視動景(UCWEB)CEO俞永福非常興奮。2008年底，日本移動互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)是PC互聯(lián)網(wǎng)流量的4倍，中國移動互聯(lián)網(wǎng)大約比日本晚3―4年，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)將在2009年迎來進(jìn)發(fā)期。
盡管籠罩全球的金融危機(jī)令所有的實(shí)體經(jīng)濟(jì)寒意陣陣，但移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的信心并非毫無根據(jù)。電信重組、3G牌照發(fā)放，都是“利好”消息。
“電信重組，有利于三大運(yùn)營商均衡發(fā)展，有利于改變中國移動一家獨(dú)大的局面。”一家移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商對記者說，運(yùn)營商的強(qiáng)勢地位，一直是眾多獨(dú)立WAP網(wǎng)站頭上的“緊箍咒”，運(yùn)營商間的競爭，可使獨(dú)立WAP網(wǎng)站在與運(yùn)營商的合作中多一些籌碼。比如在競爭的壓力下，中移動2009年的資費(fèi)調(diào)整就已經(jīng)出臺，而3G牌照即將發(fā)放更是好消息。望穿秋水多年后，中國3G終于迎來了真正應(yīng)用的時(shí)機(jī)。3G技術(shù)帶來的上網(wǎng)速度的加快以及用戶體驗(yàn)的提升，必然帶來用戶量更快的攀升。
過去幾年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)一直在“漫長的黑暗隧道”中快速穿行。1999年，伴隨著PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國移動互聯(lián)網(wǎng)開始萌芽；2002年后，在彩屏、帶寬、GPRS等技術(shù)的推動下，中移動伺機(jī)架構(gòu)出WAP模式，2004年WAP網(wǎng)站大規(guī)模出現(xiàn)，但在前兩年運(yùn)營商新規(guī)之下，大量的sP紛紛破產(chǎn)或轉(zhuǎn)型。中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在探尋適合自己的發(fā)展模式。
“中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展取決于三個(gè)因素：終端、網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式。”天騰時(shí)空信息科技有限公司CEO馬騰說，自2004年后，手機(jī)終端PC化、智能化；網(wǎng)絡(luò)的帶寬不斷提高，速度不斷提高；2004年sP模式受沖擊后，很多從業(yè)者發(fā)展“類PC互聯(lián)網(wǎng)”的免費(fèi)模式，這三大要素都促進(jìn)了中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
在內(nèi)外氣候基本都具備的情況下，各種分析機(jī)構(gòu)都對移動互聯(lián)網(wǎng)的未來抱以樂觀的態(tài)度。中國移動通信集團(tuán)副總裁劉愛力預(yù)計(jì)，電信運(yùn)營商來自互聯(lián)網(wǎng)的收入將從2006年的2％增長到2012年的20％。易觀國際研究結(jié)果顯示：2011年中國WAP市場規(guī)模將達(dá)到522億元，從2007年―2011年的WAP市場規(guī)模年均復(fù)合增長率為44％。
但易觀國際高級分析師鄧中元認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處在初期階段。將來，移動互聯(lián)網(wǎng)是固網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合。
Access公司中國區(qū)副總裁BrendaJiang則認(rèn)為，“從重組落定、3G發(fā)牌到中國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場成熟，應(yīng)該經(jīng)過三個(gè)階段。”第一階段是從2007年一2010年，帶寬增加和手機(jī)屏幕增大，會帶動3G各種應(yīng)用發(fā)展起步；2010年一2015年為第二個(gè)階段，運(yùn)營商將通過嵌入式軟件為客戶提供更多針對性的服務(wù)，基于用戶行為分析，提供更細(xì)分的服務(wù)；2015年--2025年是第三階段，即成熟期，將有更豐富、更多樣化的業(yè)務(wù)和贏利模式出現(xiàn)。
從萌芽到受挫，從SP模式到“類互聯(lián)網(wǎng)”模式，中國移動互聯(lián)網(wǎng)在3G和電信重組的推力下初現(xiàn)端倪，舞臺已搭好，各種角色開始登場。悄然間，手機(jī)制造商、運(yùn)營商、傳統(tǒng)IT巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司等那些原本“井水不犯河水”的企業(yè)紛紛開始在移動互聯(lián)網(wǎng)的地盤上“跑馬圈地”。然而，誰會笑到最后呢?
爭鋒
2008年11月，原My Space中國區(qū)總裁羅川正式出任中國移動旗下的卓望互聯(lián)公司COO，著力于中國移動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行。電信運(yùn)營商從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)“挖人”，可見中移動對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迫切程度。
無獨(dú)有偶，2008年11月28日，中國電信移動業(yè)務(wù)“天翼”品牌正式，高速上網(wǎng)下載、在線收看電視直播、查詢股市資訊、郵件收發(fā)、公文處理以及語音導(dǎo)航……各種與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的功能，全部可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。之前，中國聯(lián)通也已經(jīng)開始了類似的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。
從移動運(yùn)營商對移動互聯(lián)網(wǎng)的“渴求”，可看出移動運(yùn)營商對該市場的野心。
針對運(yùn)營商大張旗鼓地進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)界是“喜憂參半”。樂觀者認(rèn)為，這有助于市場做大；但看空者卻認(rèn)為，運(yùn)營商的進(jìn)場，將把利潤最為豐厚的環(huán)節(jié)搶去，留給應(yīng)用層面公司的空間不多。
艾瑞公司資深分析師張燕玲分析說，運(yùn)營商進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是手機(jī)用戶資源非常豐富，作為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的“管道”角色，必然決定了運(yùn)營商是未來產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)。但運(yùn)營商新成立的互聯(lián)網(wǎng)公司怎么和母公司在資源上達(dá)到共享，是考驗(yàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)的大問題。而另有分析人士認(rèn)為，運(yùn)營商原有的體制、文化也是其發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，把手伸到移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的巨頭不僅僅是電信運(yùn)營商們。互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google2008年9月推出了Chrome瀏覽器，2008年10月底發(fā)售Android Gl手機(jī)，推出Android手機(jī)開源聯(lián)盟，其在移動互聯(lián)網(wǎng)上的野心昭然若揭。
而中國另一網(wǎng)絡(luò)巨頭騰訊，早已悶頭在移動互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)大財(cái)了。根據(jù)騰訊2008年第三季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊移動及電信增值服務(wù)收入達(dá)到3.725億元，占第三季度總收入的18.4％。
覬覷這塊市場的還有傳統(tǒng)的電信設(shè)備商，諾基亞早已按捺不住，不僅并購多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動增值服務(wù)公司，又宣布將Symbian操作平臺開源。目前，諾基亞已經(jīng)建立了一個(gè)名為Ovi的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌，作為開啟移動互聯(lián)網(wǎng)大門的鑰匙。
而另外一家電信設(shè)備商巨頭RIM(黑莓)也早就開始在移動商務(wù)領(lǐng)域中開拓。根據(jù)RIM(黑莓)中國區(qū)總經(jīng)理劉征宇介紹，RIM目前在中國和中移動合作，共同推動移動商務(wù)。
當(dāng)然，還有眾多的新創(chuàng)立的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，渴望在該領(lǐng)域“一鳴驚人”。國內(nèi)第一大手機(jī)瀏覽器優(yōu)視動景希望未來成為移動互聯(lián)網(wǎng)的“Google”，大頭無線、3G門戶、Yicha搜索、3G泡泡、天下網(wǎng)、當(dāng)樂等等，各自在門戶、游戲、搜索、手機(jī)SNS等領(lǐng)域布局。
易觀國際分析師鄧中元認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)不再是電信運(yùn)營商之間的競爭，也不是內(nèi)容提供商之間的競爭，而是以運(yùn)營商為核心，圍繞運(yùn)營商形成的產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。這很可能是電信、移動、新聯(lián)通這三大聯(lián)盟之間的競爭。
誰在用?
有人士分析認(rèn)為，目前移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶呈現(xiàn)“兩級分化”的趨勢，一種是非常高端的商務(wù)人群，比如外企的高管、經(jīng)常出差的商務(wù)人群等，這些高端用戶用智能手機(jī)進(jìn)行收發(fā)郵件、OA辦公等；另外一種是非常低端的用戶，比如外來務(wù)工人員、學(xué)生、軍人等。
這些低端的用戶應(yīng)用最多的是手機(jī)上的娛樂和信息搜索業(yè)務(wù)。高端用戶的應(yīng)用主要是郵件和個(gè)人信息管理。而黑莓在北美市場的應(yīng)用，早已經(jīng)和行業(yè)相結(jié)合。
而對于很多介于高端用戶和低端用戶之間的“中產(chǎn)階級”用戶而言，PC互聯(lián)網(wǎng)仍然是其主要的上網(wǎng)方式，移動互聯(lián)網(wǎng)的大面積推廣，還需要時(shí)間。
初現(xiàn)端倪的移動互聯(lián)網(wǎng)看上去很美、很誘人。但手機(jī)資費(fèi)過高、運(yùn)營商過于強(qiáng)勢、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、商業(yè)模式缺乏、用戶習(xí)慣等問題始終制約著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷是對傳統(tǒng)傳銷活動的繼承和創(chuàng)新，既保留了傳統(tǒng)傳銷活動的組織結(jié)構(gòu)與盈利模式，又吸收了互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播快捷，隱蔽性強(qiáng)的特性，且其以金融投資為幌子吸引民眾參與，危害更大。規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷風(fēng)險(xiǎn)在于了解其特性，準(zhǔn)確識別性質(zhì)，謹(jǐn)慎參與。
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷作為一種新型的傳銷模式，在組織結(jié)構(gòu)依舊保留了傳統(tǒng)傳銷的金字塔模式，要求成員發(fā)展下線獲得盈利，但是在新的技術(shù)平臺互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，其傳播速度以及隱蔽性都得到大幅度的提升。以金融產(chǎn)品為賣點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷也更具迷惑性，高額收益率誘使更多群眾參與其中，危害巨大。
保留金字塔式組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)傳銷大體相同，都是金字塔式的長鏈條結(jié)構(gòu)。組織者要求發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入組織，以發(fā)展人員直接或間接發(fā)展的人員數(shù)量作為其計(jì)薪依據(jù)，以此組成上下線關(guān)系。成員加入組織需要繳納一定的“入門費(fèi)”，上線的酬勞實(shí)際上是由其下線的入門費(fèi)或投資款項(xiàng)中提取，所占份額較少，絕大部分資金掌握在組織者或經(jīng)營者的手中，但是該組織形式卻能為成員發(fā)展下線提供動力。以虛擬貨幣為噱頭的“珍寶幣”的傳銷活動為例，會員需注冊才可成為經(jīng)銷商，達(dá)到一定的銷售業(yè)績即可獲得銷售獎；此外，發(fā)展其他成員的加入也可獲得互助獎，即相應(yīng)的提成。傳銷活動中普遍采取的金字塔的組織結(jié)構(gòu)和銷售計(jì)劃實(shí)際上是資金內(nèi)部流轉(zhuǎn)下的騙局，一旦下線難以維系，資金鏈便會出現(xiàn)斷裂，投資者血本無歸。
傳銷內(nèi)容由實(shí)體商品轉(zhuǎn)向金融概念。首先，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、以金融產(chǎn)品為噱頭的傳銷活動，在傳銷內(nèi)容方面與傳統(tǒng)傳銷有所不同：傳統(tǒng)傳銷活動組織成員售賣商品且一般無實(shí)體店鋪，通過成員囤積商品來滿足買賣需求。傳銷組織者為達(dá)到收斂資金的目的而迫使傳銷組織成員以高價(jià)囤入商品，即便銷售出現(xiàn)問題也并不損害組織者的利益。由此可見，傳統(tǒng)傳銷是以實(shí)體商品為幌子的傳銷活動。另外傳統(tǒng)傳銷活動一般對成員采取“大班上課”的洗腦模式以增加成員忠誠度，因此識別傳統(tǒng)傳銷尚有跡可循；而互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷以互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新為噱頭，利用一般投資人對新金融運(yùn)作模式的無知而進(jìn)行欺詐，其傳銷內(nèi)容涵蓋P2P網(wǎng)絡(luò)小額貸款、眾籌融資、虛擬電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)缺姸嗷ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，真假難以辨別。2016年由反傳銷網(wǎng)曝光的互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷平臺多達(dá)150家，其中包括：MMM金融互助、克拉幣、聚寶金融等多種有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融概念的傳銷組織。從傳統(tǒng)傳銷的實(shí)體商品向互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的金融概念的轉(zhuǎn)變使得民眾更難辨別傳銷本質(zhì)，危害群體更廣。
傳銷手段由強(qiáng)制加入向高額利誘轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)傳銷活動往往具有強(qiáng)制性，將參與者限制在封閉場所，通過人身控制與反復(fù)洗腦使其就范。而互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷采取的手段卻與前者全然不同，該類傳銷活動利用民眾的貪婪心理，以高回報(bào)率、優(yōu)厚福利引誘民眾自愿加入，再以高額“入門費(fèi)”對參與成員實(shí)施控制。相較于傳統(tǒng)傳銷，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的傳銷手段更具欺騙性，實(shí)際控制效果更明顯。以“聚寶金融”為例，其所宣傳的投資回報(bào)率相當(dāng)可觀，最低投資額為2000美元，在18個(gè)月之內(nèi)可獲得每月8%的回報(bào)率，發(fā)展下線的提成高達(dá)8%，且等級越高，回報(bào)率也越高。如投資額為第三等級的10000美元，在18個(gè)月之后回報(bào)率達(dá)600%。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷以高額回報(bào)率束縛住參與者，又以提成鼓勵(lì)發(fā)展下線，使其結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，當(dāng)資金鏈破裂，最終損害參與成員的利益。
宣傳方式從線上為主轉(zhuǎn)為線上、線下配合。傳統(tǒng)傳銷的宣傳方式比較單一，一般只在線下進(jìn)行。通過成員口口相傳、發(fā)展下線以誘使更多群眾參與，在宣傳效果方面要略遜于互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷，因此參與人數(shù)遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)在促進(jìn)金融發(fā)展時(shí)起到重要的推動作用，但因其發(fā)展優(yōu)勢也使得互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷獲得旺盛生命力。互聯(lián)網(wǎng)具有成本低，受眾廣、傳播快等優(yōu)點(diǎn)，因此，傳銷組織者甚至只需要一臺電腦便可完成設(shè)計(jì)、推廣、宣傳等活動。只要相關(guān)宣傳的吸引力夠強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)的特性便能使得傳銷活動得到廣泛傳播，參與者源源不斷。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的資金周轉(zhuǎn)一般在個(gè)人銀行賬戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或者通過第三方支付平臺流轉(zhuǎn)，所涉金額難以明確；傳銷活動在網(wǎng)上進(jìn)行也使得線索、證據(jù)難以保存，給相關(guān)的監(jiān)管、查處活動帶來不少困難。
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的危害
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷活動隱蔽性強(qiáng)，且其蔓延速度快，查處困難，一般涉案資金重大，參與人員眾多，帶來嚴(yán)重的社會影響與危害。
危害多層次社會群體。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷與傳統(tǒng)傳銷活動都具有金字塔式的長鏈條結(jié)構(gòu)，涉案群眾眾多。而互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，突破了傳統(tǒng)傳銷的線下宣傳，以線上、線下相配合的宣傳模式引誘了更多社會群體參與，其中不僅包含以農(nóng)民、失業(yè)人員等弱勢群體，白領(lǐng)、公務(wù)員等高知分子也被涉及在內(nèi)。高知分子參與到傳銷活動會使得傳銷組織更熟練地運(yùn)用新技術(shù)，為逃避監(jiān)管創(chuàng)造條件。因此，與傳統(tǒng)傳銷相比，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷涉及群體更多，危害范圍更廣，監(jiān)管更困難。以云南“民間私募”傳銷活動為例，抓獲的44名骨干成員中半數(shù)為公務(wù)員、教授等高知分子。高知分子參與傳銷活動是社會發(fā)展的一種損失，也為社會安定造成威脅。
擾亂金融市場秩序。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷以金融創(chuàng)新為幌子，利用社會群體對新金融模式的無知而進(jìn)行欺詐。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷屢禁不止的部分原因在于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的繁榮發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融打破了地域和時(shí)間的限制，具有高效率，低成本，低門檻等優(yōu)點(diǎn)，是金融創(chuàng)新的成果。作為新金融模式，互聯(lián)網(wǎng)金融的運(yùn)行機(jī)制尚不完善，相關(guān)監(jiān)管也不健全，為互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的發(fā)展埋下隱患，而也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融的“新”，廣大群眾對其了解并不深入，在互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷高回報(bào)率的誘惑下不免受騙。以P2P網(wǎng)貸為例，截至2016年7月，網(wǎng)貸行業(yè)正常運(yùn)營數(shù)量為2281家，關(guān)停101家，新增問題平臺62家。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的運(yùn)作模式違反了市場價(jià)值規(guī)律，其存在是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展的阻礙。
影響政府公信力。傳統(tǒng)傳銷活動一般經(jīng)成員線下宣傳，通過隱瞞、欺騙等方式擴(kuò)大規(guī)模，宣傳手法具有局限性。而互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷組織得宣傳方式則更為多樣，通過線下誘騙以及線上推廣多種途徑。為增強(qiáng)其可信度和宣傳效果，該傳銷活動借勢互聯(lián)網(wǎng)金融，利用政府鼓勵(lì)金融創(chuàng)新而打出“政府支持”的旗號，增強(qiáng)其可信度，以使得更多群體受騙。此外，為使更多群體信服，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷組織還會偽造國家的相關(guān)文件，普通群眾難以對其真假做出辨別。以在杭州發(fā)起的“中國蒙商”為例，該傳銷組織自稱為政府扶持項(xiàng)目，借“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念吸引不少群眾參與。據(jù)調(diào)查，僅淳安縣就有超過600人被發(fā)展為下線，其宣傳效果明顯。政府在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程起到規(guī)范扶持的作用，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷組織假借政府名義會導(dǎo)致政府公信力下降，對社會穩(wěn)定以及市場秩序造成威脅。
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的核心識別方法
金融投資是一種資本性投資，而傳統(tǒng)傳銷往往以實(shí)物為基礎(chǔ)，通過實(shí)物商品的買賣達(dá)到收斂資金的目的，因此在識別互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷時(shí)并不能完全從傳統(tǒng)傳銷的角度來判別。群眾在接觸互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷之初往往難以判斷其運(yùn)營資質(zhì)，因此不能準(zhǔn)確識別其性質(zhì)。另外，從互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的組織結(jié)構(gòu)方面來判斷其傳銷性質(zhì)也不適用于對該方面了解較少的群體。
從運(yùn)營模式角度來識別互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷是多種辨別方式的核心，主要可從以下幾點(diǎn)著手：首先，判斷互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率是否虛高。自2014年至今，央行多次降準(zhǔn)降息，五大國有銀行的銀行活期年利率維持在1.75%，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)綜合收益率出現(xiàn)下滑，至2016年7月，網(wǎng)貸行業(yè)綜合收益率跌至10.25%，總體呈現(xiàn)行業(yè)自律以及行業(yè)規(guī)范化趨勢。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷所承諾的過高的收益率并不符合行業(yè)整體趨勢，且往往難以依靠其運(yùn)營模式得到補(bǔ)償，因此在面對過高的收益率時(shí)，投資者需謹(jǐn)慎而為。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷往往以高額提成誘使成員發(fā)展下線，以此為基礎(chǔ)可初步判斷該組織的運(yùn)營模式。正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺一般難以依靠正常運(yùn)營模式支付高額回報(bào)率與提成，以該種宣傳方式吸引投資者的組織活動極有可能是利用下線補(bǔ)償上線的運(yùn)營模式而維持運(yùn)轉(zhuǎn)的傳銷組織。總之，在面對高回報(bào)的誘惑之時(shí)，投資者需辨別其運(yùn)營模式以避免陷入傳銷風(fēng)波。
打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的相關(guān)策略
互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷是以收斂資金為目的的非法傳銷活動，危害社會群體的身心健康、對社會穩(wěn)定構(gòu)成威脅，不利于金融市場的有序發(fā)展。因此，治理互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷活動具有至關(guān)重要的意義。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的核心特征是其欺騙性，在運(yùn)營模式方面與正規(guī)合法互聯(lián)網(wǎng)金融公司存在本質(zhì)區(qū)別，因此治理互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的重點(diǎn)為規(guī)范運(yùn)營模式、加強(qiáng)監(jiān)管力度，從根本上加以打擊。
建立互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管協(xié)作機(jī)制。目前我國打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的主要力量來自公安機(jī)關(guān)，但是公安機(jī)關(guān)在打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷過程中往往力有不逮。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷具有隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn)，且其傳播范圍廣、跨區(qū)域范圍大、涉及人員眾多，對于互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的識別主要在其運(yùn)營模式方面。公安機(jī)關(guān)缺少有效的協(xié)作機(jī)制，難以獲得及時(shí)有效的信息、取證困難、介入不及時(shí)。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的有效監(jiān)管需要工商行政管理部門、電信管理機(jī)構(gòu)、銀行等一系列單位的協(xié)調(diào)合作，建立起有效的協(xié)作機(jī)制，為打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷提供證據(jù)，加強(qiáng)信息共享。一方面，公安機(jī)關(guān)是打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的主力軍，為達(dá)到打擊效果需拓展案源渠道，配備必要的偵查工具，完善各部門之間的信息交流。另一方面，公安機(jī)關(guān)還需與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商建立良好的協(xié)作機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為公安機(jī)關(guān)的搜證工作提供相關(guān)信息，利用其特有的技術(shù)手段為公干機(jī)關(guān)提供支持。
建立互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，為行業(yè)帶來新的活力的同時(shí)也催生更多風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷便是風(fēng)險(xiǎn)之一。消費(fèi)者權(quán)益在互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)中受到損害，一方面是由于互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管不完善，另一方面是缺少消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的主要特征在于其欺騙性，投資者對于互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的識別主要通過對其運(yùn)營模式的判斷：是否存在不正常的高額回報(bào)率、是否鼓勵(lì)成員發(fā)展下線，存在團(tuán)隊(duì)計(jì)酬。投資者對于互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的判斷還需要相關(guān)監(jiān)管部門的驗(yàn)證，因此建立互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制是打擊互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的有效方式。此外，消費(fèi)者一旦受到互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷的危害，健全的互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制也能在第一時(shí)間做出專業(yè)反映，對維護(hù)消費(fèi)者利益起到重要作用。
建立互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露機(jī)制。互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者存在信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建信息披露機(jī)制有利于規(guī)避損失。部分互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷以P2P借貸或眾籌融資的模式進(jìn)行，具有相當(dāng)?shù)拿曰笮浴2P與眾籌都屬于直接融資的范疇，目前還缺少制度規(guī)則的約束。互聯(lián)網(wǎng)融資平臺起到信息中介的作用，有必要為資金的供給者與需求者如實(shí)披露融資信息，為投資者投資提供真實(shí)有效的參考。互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷具有欺騙性，建立強(qiáng)制的信息披露機(jī)制降低了投資者被欺騙的可能性，使其對投資項(xiàng)目有清晰、全面的認(rèn)識，而不因輕率的決斷而遭受損失。基于此點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺應(yīng)建立相關(guān)的信息核實(shí)系統(tǒng)，在信息審核時(shí)如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在虛假或其他不利情況時(shí)應(yīng)在網(wǎng)站加以披露并向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。
推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)信用評級建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)的信用評級標(biāo)準(zhǔn)不僅對其自身發(fā)展起到制約作用，也對互聯(lián)網(wǎng)金融投資者造成潛在威脅。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的信用評級主要在于外部環(huán)境、自身運(yùn)營能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力三個(gè)方面。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的開展一部分依賴于外部環(huán)境的支持，良好的監(jiān)管條件與政策支持是其健康發(fā)展的基礎(chǔ)。自身運(yùn)營能力是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)信用評級的重點(diǎn)，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、盈利模式等，互聯(lián)網(wǎng)金融傳銷自身運(yùn)營能力低，導(dǎo)致破產(chǎn)可能性大。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)面對的風(fēng)險(xiǎn)種類較多，良好的風(fēng)險(xiǎn)管理要求其治理結(jié)構(gòu)健全，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。健全的信用評級體系對于互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)提高自身運(yùn)營能力，加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)管理方面具有積極作用，同時(shí)也為互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者做出投資參考，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)類型控制措施
1相關(guān)概念
1.1大數(shù)據(jù)
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景中，2008年美國專家首次提出了“大數(shù)據(jù)”一詞，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量快速增長，而采用傳統(tǒng)搜查方法難以滿足用戶個(gè)性化搜索需求。為處理以上問題，專家們提出“大數(shù)據(jù)”概念，其宗旨是采用大數(shù)據(jù)提取原理，在先進(jìn)分析方法的支撐下，在短時(shí)間內(nèi)為用戶快速、精確的提供數(shù)據(jù)資源。
1.2互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)中即包含互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，也囊括傳統(tǒng)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，可以被視為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)相整合過程中而形成的風(fēng)險(xiǎn)類型。和傳統(tǒng)金融相比較，互聯(lián)網(wǎng)金融法具有運(yùn)營成本低廉、效率高、覆蓋范圍廣泛、發(fā)展快速等諸多優(yōu)勢特征。和傳統(tǒng)金融的監(jiān)管體系相比較，互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系在合法性、規(guī)范性等方面不占據(jù)優(yōu)勢，存在很多不足，而以上問題若長時(shí)間不能解除，將會造成互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)形成諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)[1]。且在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大量數(shù)據(jù)形成的背景下，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分析具有很大必要性。
2互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的主要形式
2.1信用風(fēng)險(xiǎn)
P2P為最近幾年中興盛的一類互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，其能協(xié)助市場內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融資貸款創(chuàng)造便利條件，且能幫助民間資本在網(wǎng)絡(luò)平臺上投資理財(cái)并獲得一定收益。但現(xiàn)實(shí)情況下，參與P2P金融交易活動以陌生市場的個(gè)體商家為主，造成互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)難以全面、深度的了解與貸款人相關(guān)信息，對各種資金判斷缺乏精確度，造成債權(quán)人的合法權(quán)益難以得到有效維護(hù)，債權(quán)人也不能明確掌握借款人的真實(shí)信息[2]。
2.2違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)槲覈ヂ?lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷程相對短暫，針對該行業(yè)的運(yùn)作模式，國家政府有關(guān)部門未能使其形成有效監(jiān)督，這是造成互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)質(zhì)量參差不齊的主要原因之一。部分互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為獲得不良利益而不惜損傷群眾的合法權(quán)益，一方面會降低互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在社會中的好評度，另一方面也會干擾和諧社會的建設(shè)進(jìn)程。
2.3用戶違約風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)金融市場在運(yùn)營過程中，企業(yè)的融資形式主要有兩種：第一，為民間供應(yīng)高收益、高回報(bào)項(xiàng)目開展融資活動；第二，以銀行機(jī)構(gòu)為媒介進(jìn)行信用貸款融資[3]。高風(fēng)險(xiǎn)、高收益是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的典型特征，為推動企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、有效運(yùn)行，則在管理過程中通常會耗用大量時(shí)間與精力，部分投資項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間相對較長，而金融企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模窄小以及競爭實(shí)力偏低，增加了用戶違約取款不良現(xiàn)象的發(fā)生率，這勢必會影響互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)后續(xù)運(yùn)營過程，增加用戶現(xiàn)金提款擠兌問題的發(fā)生率，很多金融企業(yè)會以清盤破產(chǎn)結(jié)束企業(yè)命運(yùn)。
3金融大數(shù)據(jù)背景下互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制方法
3.1建設(shè)健全互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制體系
信用風(fēng)險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)類型之一，其對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)持續(xù)發(fā)展形成巨大阻礙，因此一定要加強(qiáng)對該類風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)控力度。首先，建設(shè)完善的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，加強(qiáng)對用戶風(fēng)險(xiǎn)的評估和管控。其次，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)針對民間客戶貸款的情況，在貸款前應(yīng)對客戶信息整理審核，全面貫徹落實(shí)預(yù)先制定的風(fēng)險(xiǎn)控制程序操作，給予按時(shí)還貸資金安全性足夠重視，以防因?yàn)榭蛻糇陨碣Y質(zhì)信用問題，對企業(yè)在社會上的良好形象造成損傷，無法維護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益。最后，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要以各種合法渠道為依托，全面收集客戶真實(shí)信息，適度提升貸款門檻，結(jié)合貸款客戶現(xiàn)實(shí)需求信息與自己狀況，設(shè)置合理的貸款額度，借此方式去把互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可承受的合理范疇中[4]。
3.2完善法律法規(guī)
這是實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)金融市場有效監(jiān)督的主要方式，國家政府相關(guān)部門應(yīng)全面考慮互聯(lián)網(wǎng)金融市場的風(fēng)險(xiǎn)類型、特征及企業(yè)運(yùn)行性質(zhì)，進(jìn)而有針對性的擬定法律法規(guī)，彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)法律體系存在的疏漏，連續(xù)增強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式的監(jiān)管，保證其能嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)運(yùn)營，杜絕互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)出現(xiàn)各種違法違規(guī)操作，對社會群體的合法權(quán)益造成損傷。政府機(jī)關(guān)也需發(fā)揮自身的督導(dǎo)功能，建設(shè)完善化的互聯(lián)網(wǎng)金融管理體系，創(chuàng)設(shè)專門的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對執(zhí)法人員行為的監(jiān)管，促使其全面貫徹落實(shí)準(zhǔn)入體制，針對進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融市場的新企業(yè)，應(yīng)通過各種合法權(quán)益加強(qiáng)對其社會資質(zhì)的調(diào)查與考核，以減少非法企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融市場，而干擾整個(gè)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)程。
3.3加強(qiáng)對技術(shù)的應(yīng)用，增強(qiáng)對投資風(fēng)險(xiǎn)的防控能力
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在發(fā)展過程中，用戶違約是常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，應(yīng)加強(qiáng)對該類風(fēng)險(xiǎn)的防范，應(yīng)在實(shí)踐中連續(xù)提升對用戶數(shù)據(jù)信息的深度分析、整體判斷能力，而以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要先進(jìn)技術(shù)的支撐與輔助[5]。比如，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)可通過使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶信息的深度分析處理，針對那些社會資質(zhì)偏低的用戶，企業(yè)應(yīng)減少或杜絕和其建設(shè)借貸款服務(wù)關(guān)系，這主要是因?yàn)橛脩舸罅拷栀J后若不能按時(shí)還款，將會促進(jìn)企業(yè)平臺擠兌現(xiàn)象的形成與發(fā)展進(jìn)程，對企業(yè)正常經(jīng)營管理工作的開展形成不良影響。另外，為實(shí)現(xiàn)對運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的有效防控，互聯(lián)金融企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的合理應(yīng)用，針對有意向投資項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)信息應(yīng)加強(qiáng)分析，評估數(shù)據(jù)信息的科學(xué)性，從各個(gè)維度探析可能會對項(xiàng)目運(yùn)行安全性造成負(fù)面影響的各類風(fēng)險(xiǎn)因素，采用適宜的方法將投資風(fēng)險(xiǎn)降至企業(yè)可承受的范圍中，保證企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營有強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
3.4加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)金融支付的控制力度
在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，一定要保證互聯(lián)網(wǎng)金融支付平臺的資金流動過程的清晰度，進(jìn)而為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展創(chuàng)造便利條件。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，可采用以下措施進(jìn)行：第一，全面貫徹落實(shí)賬戶的實(shí)名體制，加強(qiáng)對客戶的信息登記過程的管理，保證客戶信息錄入的完整性[6]。第二，嚴(yán)格依照互聯(lián)網(wǎng)金融支付功能設(shè)定與之相匹配的支付格式，采用該種方式實(shí)現(xiàn)和銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)形態(tài)的有效區(qū)別，明確互聯(lián)網(wǎng)資金企業(yè)在支付系統(tǒng)內(nèi)的特殊身份，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)重視對自身交易流程的規(guī)劃，加強(qiáng)與各大銀行之間的交流合作，銀行機(jī)構(gòu)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)支付公司的支付指令，在短時(shí)間內(nèi)把相關(guān)信息傳遞給支付系統(tǒng)，完成結(jié)算工作。第三，完善市場監(jiān)管制度與體系，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)運(yùn)行模式的監(jiān)管，特別是加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管，但要和傳統(tǒng)的金融監(jiān)管相區(qū)別，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的協(xié)助下，保證風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的全程性，建設(shè)并完善行業(yè)數(shù)據(jù)庫等。筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建設(shè)的支付系統(tǒng)應(yīng)具有監(jiān)督功能，這是減少或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最直接、有效方法之一。
3.5促進(jìn)行業(yè)之間的合作溝通
在經(jīng)濟(jì)一體化、大數(shù)據(jù)流通范圍不斷拓展的時(shí)代背景下，各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)相互滲透、存在交叉點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理應(yīng)用，推動不同行業(yè)、不同領(lǐng)域之間的信息資源交融過程，建設(shè)相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，建設(shè)健全功能相對完善的電商交易平臺，促進(jìn)行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)與監(jiān)督功能的有效發(fā)揮，推動互聯(lián)網(wǎng)金融市場規(guī)范運(yùn)行進(jìn)程[7]。在經(jīng)貿(mào)合作進(jìn)程中，樹立趨利避害的發(fā)展思維，建設(shè)行業(yè)之間互相幫襯的運(yùn)作模式，拓展視線范疇，將眼光投擲在共同利益方面上，連續(xù)提升企業(yè)職員的業(yè)務(wù)技能水平與職業(yè)道德素養(yǎng)，建設(shè)健全互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)管理、預(yù)警系統(tǒng)及信息溝通平臺，持續(xù)強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警與應(yīng)答能力水平。
數(shù)字化企業(yè)的特征
據(jù)了解，“2016浪潮企業(yè)信息化高峰論壇全國巡展”的主題為“‘互聯(lián)網(wǎng)+’企業(yè) 贏在數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。此次浪潮的“企業(yè)數(shù)字化羅盤”，旨在為傳統(tǒng)企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的一站式信息化服務(wù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動能，它將繼續(xù)引領(lǐng)中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新浪潮。”浪潮集團(tuán)執(zhí)行總裁王興山認(rèn)為，我國企業(yè)已進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在新技術(shù)的推動下，企業(yè)更加注重運(yùn)營流程、客戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的重塑。
浪潮此次的“企業(yè)數(shù)字化羅盤”描繪了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力、方法論、關(guān)鍵點(diǎn)。來自浪潮方面的消息稱，不同行業(yè)或領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化的著重點(diǎn)是不同的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難易程度也各不相同。企業(yè)要根據(jù)數(shù)字化企業(yè)的平臺化運(yùn)營、組織扁平化、企業(yè)互聯(lián)、互聯(lián)員工和設(shè)備、全渠道客戶接觸點(diǎn)、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)、無邊界企業(yè)，以及工作數(shù)字化八個(gè)特征，以數(shù)據(jù)化思維深化“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式創(chuàng)新、重塑客戶體驗(yàn)，贏在數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
王興山表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，“互聯(lián)、精細(xì)、智能”將是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心方法論，其中，“互聯(lián)”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，“精細(xì)”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和支撐，“智能”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與成果。
浪潮通軟副總裁魏代森在題為《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè) 贏在數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題演講中指出，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”落地，以數(shù)據(jù)化的新思維，建立內(nèi)外部的連接、共享、協(xié)同機(jī)制，把各個(gè)環(huán)節(jié)都統(tǒng)一到數(shù)字化的協(xié)同平臺上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，為企業(yè)管理運(yùn)營、客戶體驗(yàn)提供有力的決策指導(dǎo)和支撐。
秉承“互聯(lián)、精細(xì)、智能”理念
浪潮還在論壇上了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略，即以數(shù)字化推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，秉承“互聯(lián)、精細(xì)、智能”的理念，融合管理會計(jì)思想，重塑用戶體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)為核心加速云化，推動“互聯(lián)網(wǎng)”+ERP，引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。具體到產(chǎn)品領(lǐng)域，浪潮將繼續(xù)推動管理會計(jì)、營運(yùn)資金、智能制造、企業(yè)大數(shù)據(jù)、電子采購等的云化、互聯(lián)網(wǎng)化，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
比如說，連接員工的HCM Cloud定位為基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的人力資源服務(wù)平臺，采用“線上+線下”的“互聯(lián)網(wǎng)+”架構(gòu)，旨在實(shí)現(xiàn)人力資源管理的平臺化運(yùn)營和工作數(shù)字化，使高管能夠?qū)崟r(shí)洞察人力資源狀況，員工可以及時(shí)獲得社交化的移動服務(wù)，構(gòu)建完整的HR服務(wù)化鏈條。
“運(yùn)營”這個(gè)詞其實(shí)不算新，它在百度百科里的解釋為“對運(yùn)營過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制”，是對一個(gè)過程的運(yùn)作和經(jīng)營。但如今，套用在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看“運(yùn)營”，實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)思維：它服務(wù)于用戶，并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個(gè)平臺共贏。
因此對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營來說，想法和執(zhí)行力更重要，相反，對個(gè)人的專業(yè)及工作背景的要求則沒有那么嚴(yán)格―哪怕之前是食品、法律行業(yè)，或是完全沒有與IT相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，都有機(jī)會勝任。移動互聯(lián)招聘平臺“Boss直聘”的報(bào)告顯示，求職者對運(yùn)營類職位的意向比例達(dá)到18.08%，僅次于市場銷售類和技術(shù)類。
那么互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是做什么的？一個(gè)有趣的比喻是：假設(shè)產(chǎn)品是負(fù)責(zé)構(gòu)思房子的形狀，那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來，而設(shè)計(jì)則要思考怎么讓房子更好看，最后，運(yùn)營要想的，就是如何吸引更多的人進(jìn)入這間房子，并通過一系列策劃留住人。放到實(shí)際情況來說，運(yùn)營的工作就是通過用戶維護(hù)、活動組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，運(yùn)營被分為用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、流量運(yùn)營等方向。幾乎所有的運(yùn)營工作都是結(jié)果導(dǎo)向，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運(yùn)營的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠。可以說，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一家公司中最了解用戶的人。
我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運(yùn)營以及相關(guān)的行業(yè)專家，為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發(fā)展方向。
A互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是做什么的？
對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來說，最重要的3個(gè)職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營，所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”，從某種程度上來說也可以理解為產(chǎn)品運(yùn)營―通過人為干預(yù)的手段來提升所運(yùn)營產(chǎn)品的價(jià)值。而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營也被細(xì)分成不同的類別。
用戶運(yùn)營
文一絲在糯米網(wǎng)做過用戶運(yùn)營的工作。她認(rèn)為，“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng)，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來衡量的話，她和團(tuán)隊(duì)同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個(gè)指標(biāo)來考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個(gè)目標(biāo)框架之下，文一絲會為美食頻道做一些專題策劃。舉個(gè)例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網(wǎng)站就會將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣，以此來提高訂單量。而為了加強(qiáng)用戶黏性，她會策劃像“試吃會”這樣的線下活動，活動中大家給食物拍的照片、點(diǎn)評及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來，市場更側(cè)重于塑造品牌形象，而運(yùn)營是要進(jìn)一步拉近和用戶的距離。
活動運(yùn)營
從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運(yùn)營的李沁用一個(gè)例子更具象地解釋了運(yùn)營和市場的區(qū)別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場；在店里看到15元的套餐，指的則是運(yùn)營。”
2015年的六一兒童節(jié)，她策劃了一個(gè)用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動，“看起來簡單，實(shí)際操作還是挺復(fù)雜的。”首先李沁要做一個(gè)HTML5的報(bào)名頁面在線上收集信息；然后調(diào)配車輛，統(tǒng)一做裝飾；接著要規(guī)劃路線，安排派送人員；最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播，達(dá)到宣傳公司的目的―你會發(fā)現(xiàn)，雖然是活動運(yùn)營，但工作并不局限于此，還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運(yùn)營等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯，市場和運(yùn)營不會分得那么清楚，“很多事情一個(gè)人就都干了。”李沁說。
內(nèi)容運(yùn)營
在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運(yùn)營，他覺得產(chǎn)品和運(yùn)營之間密不可分，“做產(chǎn)品要帶著運(yùn)營的思路，運(yùn)營也要帶著做產(chǎn)品的思路。”因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)功能，研發(fā)實(shí)現(xiàn)了它，目的就是要有用戶用起來，而運(yùn)營就是負(fù)責(zé)帶動用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。
陳純現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)運(yùn)營team，經(jīng)常要想的是：如何通過編排內(nèi)容，提高軟件的下載量。他會把小組人員分成幾部分，每人負(fù)責(zé)一個(gè)小版塊，包括首屏的內(nèi)容、每個(gè)版塊的內(nèi)容以及消息推送，這些被稱做為內(nèi)容運(yùn)營，具體的工作任務(wù)則會根據(jù)不同的產(chǎn)品來定。
科銳國際負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，內(nèi)容運(yùn)營主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產(chǎn)品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團(tuán)隊(duì)來輸出內(nèi)容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容（UGC）社區(qū)”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運(yùn)營的工作范疇。
流量運(yùn)營
免簽精選游是一個(gè)創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人來負(fù)責(zé)流量的運(yùn)營，目的是提高網(wǎng)站的訪問量（PV）、獨(dú)立訪客量（UV）以及轉(zhuǎn)化率，而這些也基本涵蓋了一個(gè)流量運(yùn)營的工作內(nèi)容。
商家運(yùn)營、品類運(yùn)營等
電商網(wǎng)站對于商家運(yùn)營及品類運(yùn)營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個(gè)品類，這些都需要專人去對行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量，這些被稱為品類運(yùn)營；另一個(gè)維度是對應(yīng)大的商戶，也有專人負(fù)責(zé)對其平臺上的貨品進(jìn)行管理、促進(jìn)成交，這些被稱為商家運(yùn)營。這兩類運(yùn)營，只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對應(yīng)，“因?yàn)榘⒗锸堑湫偷倪\(yùn)營驅(qū)動型公司，淘寶、天貓?jiān)谛袠I(yè)運(yùn)營及商家運(yùn)營方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說。
B互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的KPI怎么算？
相比其他工種，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作做得好還是不好，其實(shí)更容易評價(jià)，因?yàn)橥高^互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為得以被記錄和觀察。
除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對用戶運(yùn)營，可以觀察到開發(fā)出的專業(yè)頁面點(diǎn)擊量有多少、用戶停留了多長時(shí)間；針對電商運(yùn)營，該商品點(diǎn)擊后有多少用戶最終購買、轉(zhuǎn)化率是多少；針對活動運(yùn)營，策劃的活動獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，活動期間粉絲數(shù)、注冊用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數(shù)據(jù)反饋，從而從各個(gè)維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的工作效果。
陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作業(yè)績：“運(yùn)營的KPI就是數(shù)據(jù)。”
C一個(gè)出色的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，強(qiáng)在哪？
好的創(chuàng)意
“活動不夠有創(chuàng)意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉(zhuǎn)化率了。”在李沁看來，“做運(yùn)營，首先要有想法。”文一絲也認(rèn)為靈感對于做好運(yùn)營工作至關(guān)重要。當(dāng)然，這個(gè)靈感不能是天馬行空漫無邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點(diǎn)也可以說是對所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)一個(gè)好玩的東西。
強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力
有了好的靈感還僅僅是運(yùn)營的第一步。要想項(xiàng)目落地且收獲成效，關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時(shí)有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)的李沁對這一點(diǎn)深有體會。“在大公司，分工很細(xì)，對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的；而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了，人又永遠(yuǎn)不夠用，如果你不去主動推最后很可能就徹底黃了。”而以文一絲做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn)，都要提前跟UE（User Experience）設(shè)計(jì)師溝通；接著這個(gè)頁面什么時(shí)候能擺到主頁比較醒目的位置，會不會被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗(yàn)細(xì)節(jié)。”另外一方面，每個(gè)公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，以技術(shù)或產(chǎn)品見長的公司，相對來說，運(yùn)營的話語權(quán)可能沒有那么強(qiáng)。這個(gè)時(shí)候，怎么把在和用戶打交道時(shí)發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗，推動他們做出調(diào)整，或者爭取到他們的支持，都是對溝通技巧的考驗(yàn)。
對數(shù)據(jù)敏感以及目標(biāo)導(dǎo)向
陳純和文一絲都很強(qiáng)調(diào)運(yùn)營對數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認(rèn)為，“因?yàn)檫\(yùn)營的KPI就是數(shù)據(jù)，所以日常工作一定要通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，找出業(yè)務(wù)中的長短板。”他舉了一個(gè)知乎的例子：知乎的運(yùn)營要通過不斷的數(shù)據(jù)分析來掌握用戶的興趣點(diǎn)，從而決策出首頁內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準(zhǔn)的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達(dá)率與推廣率，這形成了一個(gè)鏈條的正向循環(huán)。也因?yàn)檫@樣，很多運(yùn)營上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點(diǎn)擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來，運(yùn)營對數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對自身業(yè)務(wù)目標(biāo)有明確的認(rèn)識，“因?yàn)檫\(yùn)營最主要是對結(jié)果負(fù)責(zé)。”一個(gè)反面的例子是，李沁曾經(jīng)看到過一個(gè)很不錯(cuò)的HTML5游戲，構(gòu)思很好但她不記得是為哪個(gè)產(chǎn)品做的推廣。她認(rèn)為，這個(gè)運(yùn)營僅僅做了前半部分營銷的工作，忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作，“它不是一個(gè)完整的運(yùn)營活動，因?yàn)檫\(yùn)營一定要跟目標(biāo)結(jié)合起來。”
如果要做到高階的運(yùn)營，李振興覺得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達(dá)成目標(biāo)。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類，在形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程之后，都會大大提高運(yùn)營的工作效率。
D運(yùn)營的薪酬以及未來發(fā)展
由于入門門檻較低，想要從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人數(shù)較多，“從業(yè)人員基數(shù)大，競爭也相對激烈。”李振興說。根據(jù)幾位采訪對象的經(jīng)驗(yàn)，通過校園招聘進(jìn)入BAT這樣的大公司做運(yùn)營，年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)理及總監(jiān)級別的薪酬參考：工作3年至7年的運(yùn)營經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間；而工作5年至10年左右的運(yùn)營總監(jiān)則能拿到30萬至80萬元。
從發(fā)展路徑來看，“運(yùn)營人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，每上升一個(gè)級別都要經(jīng)歷時(shí)間的積累。在大公司，一般可以按照初階運(yùn)營（運(yùn)營專員）、中階運(yùn)營（運(yùn)營經(jīng)理/高級經(jīng)理）、高階運(yùn)營（運(yùn)營總監(jiān)/產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)）、綜合業(yè)務(wù)管理（事業(yè)部總經(jīng)理等）的路線得到晉升。”李振興說。此外，在大公司，還可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式，橫向積累多個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；養(yǎng)老村；轉(zhuǎn)型；難點(diǎn)
目前，我國老年人口已占總?cè)丝诘?0%，正在步入“老年型”國家。人口老齡化給我國經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化發(fā)展帶來深刻影響，也給養(yǎng)老工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式不能滿足養(yǎng)老需要，養(yǎng)老村的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展與城市養(yǎng)老問題的互補(bǔ)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新拓展了途徑。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為養(yǎng)老村的智能化養(yǎng)老服務(wù)提供了技術(shù)支撐，但是基于種種因素“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中還存在制約因素，因此本文希望通過詳細(xì)的闡述為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)創(chuàng)新提供相應(yīng)的對策與建議。
一、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”的優(yōu)勢
“互聯(lián)網(wǎng)+”是新一輪產(chǎn)業(yè)革命發(fā)展的重要驅(qū)動力，加快互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新發(fā)展是構(gòu)建現(xiàn)代養(yǎng)老體系的內(nèi)在要求，也是創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式的重要手段。養(yǎng)老村的構(gòu)建是將養(yǎng)老事業(yè)與農(nóng)村問題統(tǒng)籌結(jié)合，是介于養(yǎng)老院和居家養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”服務(wù)模式具有重要的優(yōu)勢：
1.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)屬于綜合產(chǎn)業(yè)體系，傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，隨著我國老齡化進(jìn)程的不斷加快，空巢老人的數(shù)量越來越多，以錦州為例，2000年錦州有65歲及以上老年人的家庭戶占全國家庭戶總數(shù)的20.09%（即1/5）。有65歲以上老年人的家庭戶中，空巢家庭戶占22.83%，其中，單身老人戶占11.46%。老齡化進(jìn)程的不斷加快，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代養(yǎng)老需求的要求，因此依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建養(yǎng)老村服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了城市養(yǎng)老與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融合，尤其是養(yǎng)老村通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的智能化，進(jìn)而在一定程度上促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效解決了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的碎片化的問題，為養(yǎng)老村服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供了平臺。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”彰顯了以人為本的養(yǎng)老理念
長期以來“養(yǎng)兒防老”是我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，體現(xiàn)了養(yǎng)老的被動性，隨著老齡化進(jìn)程的加快，養(yǎng)老村成為現(xiàn)代養(yǎng)老體系的重要部分，但是基于養(yǎng)老村規(guī)模以及硬件等方面的限制，使得我國的養(yǎng)老村程度不高，尤其是養(yǎng)老村的醫(yī)療水平制約老年人的生活質(zhì)量。而互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村最大的成效就是實(shí)現(xiàn)了智能科技在養(yǎng)老村服務(wù)中的應(yīng)用，為老年人提供了智能化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系。例如養(yǎng)老村通過引入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，可以在網(wǎng)絡(luò)中為老年人提供醫(yī)療健康服務(wù)，及時(shí)為老年人的身體狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，進(jìn)而提升其生活質(zhì)量。因此構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)模式充分體現(xiàn)了以人為本的養(yǎng)老服務(wù)理念，改變了我國長期以來的被動養(yǎng)老服務(wù)模式。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老村模式服務(wù)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)模式雖然有助于促進(jìn)我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，改善民生。提升全民健康素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)城市養(yǎng)老與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)籌發(fā)展，但是由于養(yǎng)老村屬于新型養(yǎng)老模式，因此互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中還存在諸多難點(diǎn)，其具體表現(xiàn)在：
1.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”服務(wù)平臺的資金短缺
實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老村服務(wù)的智能化管理，例如針對入住養(yǎng)老村的老人年思念兒女心理，養(yǎng)老村可以利用互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻平臺，讓老人們與城市里的兒女進(jìn)行交流和溝通，也會定期有固定的醫(yī)師在網(wǎng)上坐診。而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺的關(guān)鍵是資金，雖然國家會給予一定的資金補(bǔ)助，但是由于互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建與維護(hù)需要較大的資金，因此單獨(dú)依靠國家和運(yùn)營部門的能力是不足以支撐整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行。由于養(yǎng)老村的土地、房屋等很難從金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行抵押貸款，因此融資難、資金短缺成為制約轉(zhuǎn)型的重要因素。
2.互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大
盈利是養(yǎng)老村經(jīng)營的核心，一方面養(yǎng)老村的構(gòu)建可以將城市老人的財(cái)政優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為農(nóng)村養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)優(yōu)勢，另一方面可以將農(nóng)民的土地、產(chǎn)業(yè)以及勞動力等與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相融合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，盤活農(nóng)村濟(jì)。評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是分析其運(yùn)營情況，結(jié)合相關(guān)的地方案例，目前制約養(yǎng)老村服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要難點(diǎn)在于其運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較大：首先互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村的市場風(fēng)險(xiǎn)較大。尤其城市空巢老人的經(jīng)濟(jì)能力較差，甚至缺乏自理能力，這樣必然會增加養(yǎng)老村運(yùn)營機(jī)構(gòu)的人力資本，甚至?xí)媾R拖欠費(fèi)用的問題。另外基于我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，養(yǎng)老村在入住率上也很難保證，一旦入住率不足就會造成前提投入的網(wǎng)絡(luò)平臺費(fèi)用無法收回，影響?zhàn)B老村的經(jīng)濟(jì)；其次養(yǎng)老村的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)加劇。雖然網(wǎng)絡(luò)健康監(jiān)控平臺可以及時(shí)對老年人的身體狀況進(jìn)行檢測，但是由于老年人屬于各種慢性疾病高發(fā)人群，容易出現(xiàn)各種突發(fā)性疾病，這樣一來就容易出現(xiàn)各種意外事故。一旦老年人出現(xiàn)意外，雖然在原則上不屬于養(yǎng)老村的責(zé)任，但是根據(jù)社會相關(guān)案例，在老人發(fā)生意外傷亡事故的情況下，養(yǎng)老院絕大多數(shù)都是要進(jìn)行數(shù)量不同的賠付，而且有時(shí)候金額不少。這對于資金已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，無疑是雪上加霜。
3.互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式市場退出機(jī)制不健全
經(jīng)過前期的資金與人力資源的投入，互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，并且為空巢老人提供了相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，尤其是隨著城市環(huán)境的日益惡化，尤其是近年我國北部地區(qū)出現(xiàn)的霧霾等惡劣天氣，使得城市老年人越來越傾向于鄉(xiāng)村的田園生活，因此養(yǎng)老村必然會成為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流。但是不可否認(rèn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，養(yǎng)老村的運(yùn)營壓力及成本在不斷上升，因此基于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及個(gè)人原因，一旦出現(xiàn)撤資等現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村的運(yùn)營權(quán)該如何進(jìn)行不僅關(guān)系到入住老人的基本生活，而且還影響到我國養(yǎng)老村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，目前我國養(yǎng)老村市場退出機(jī)制還沒有做出明確的規(guī)定。
4.養(yǎng)老村互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)硬件匱乏，人才短缺
構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式的關(guān)鍵是要具備網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)設(shè)施，而養(yǎng)老村一般位于城市的邊緣地帶，基于地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等方面的限制，部分的養(yǎng)老村并沒有配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)線路等基礎(chǔ)設(shè)施，這樣一來在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺時(shí)就面臨基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題。網(wǎng)絡(luò)線路的構(gòu)建屬于系統(tǒng)性工程，單獨(dú)依靠某個(gè)養(yǎng)老村是不能完成的，因此線路問題是制約養(yǎng)老村轉(zhuǎn)型的重要因素。另外實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)型還必須要依賴于具備網(wǎng)絡(luò)知識和養(yǎng)老知識相結(jié)合的人才。而從目前養(yǎng)老村服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)體系看，該方面的人才比較缺乏，進(jìn)而直接導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的下降，無法滿足老年人多方面的需求。
三、提升互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策
基于互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式轉(zhuǎn)型過程中存在的難點(diǎn)，積極探索優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級的途徑是適應(yīng)我國現(xiàn)代養(yǎng)老新常態(tài)的必然要求，因此結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐案例，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村服務(wù)的對策如下：
1.探索多元化的資金支持途徑
雖然構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村模式能夠提升城市養(yǎng)老和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)籌發(fā)展，但是由于構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”模式需要大量的資金，單獨(dú)依靠村集體的力量是不能完成的，同時(shí)基于養(yǎng)老村的公益性質(zhì)，因此需要充分發(fā)揮政府的核心地位和引導(dǎo)作用，突出市場主體的地位，探索多元化的資金支持途徑：一是政府除對“養(yǎng)老村”出資和補(bǔ)貼外，還應(yīng)有專門針對“養(yǎng)老村”的免稅政策、土地政策和養(yǎng)老保障政策。要將新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策和“養(yǎng)老村”建設(shè)的優(yōu)惠政策統(tǒng)籌起來，鼓勵(lì)社會企業(yè)參與“養(yǎng)老村”建設(shè)和營運(yùn)，鼓勵(lì)政策性養(yǎng)老保障機(jī)構(gòu)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與“養(yǎng)老村”建設(shè)和營運(yùn)。二是構(gòu)建合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于養(yǎng)老村的對象屬于城市老人，他們具有穩(wěn)定的生活來源，因此構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式過程中，可以將費(fèi)用適當(dāng)?shù)叵蛉胱≌哌M(jìn)行轉(zhuǎn)移，在不增加老年人負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上合理進(jìn)行收費(fèi)；三是構(gòu)建多種形式的資金籌集途徑。例如構(gòu)建眾籌模式，我們將利用互聯(lián)網(wǎng)和SNS傳播的特性，對公眾展示我們的創(chuàng)意，爭取大家的關(guān)注和支持，獲得所需要的資金援助。
2.加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”的運(yùn)營監(jiān)管
降低日常運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)就必須要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立大數(shù)據(jù)分析平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老村服務(wù)創(chuàng)新的新常態(tài)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：首先養(yǎng)老村可以借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對養(yǎng)老村經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與預(yù)測，為其提供科學(xué)的運(yùn)營方案。由于養(yǎng)老村在入住率、經(jīng)營方案以及護(hù)理質(zhì)量等方面存在較大的差距，而且這種差距會直接影響其運(yùn)營利潤，因此通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為養(yǎng)老村提供科學(xué)的方案。以入住率為例，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析出當(dāng)?shù)氐睦夏耆讼M(fèi)情況以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量等，從而為養(yǎng)老村的選址等提供參考建議；其次建立互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)。基于老年人的經(jīng)濟(jì)條件以及身體狀況等因素，養(yǎng)老村需要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對老年人的實(shí)施監(jiān)測與分析，例如為了避免老年人走丟等事故發(fā)生，養(yǎng)老村可以為老年人提供定位手環(huán)產(chǎn)品，以此可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)施查找老年人的位置，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；最后加強(qiáng)成本管理，并且與家屬簽訂入住協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容要細(xì)化，爭取涉及所有可能出現(xiàn)的問題。這樣，在老人出現(xiàn)意外傷亡時(shí)，可以劃分養(yǎng)老院和家屬的相應(yīng)責(zé)任，而不需要由養(yǎng)老院全力承擔(dān)。同時(shí)，在接受老人入住之前，需要對老人進(jìn)行嚴(yán)格的體檢，以防在以后的生活中，家屬以老人出現(xiàn)健康問題為由要求養(yǎng)老院負(fù)全責(zé)而造成不必要的支出賠償。
3.建立完善“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”的退出機(jī)制
基于種種原因養(yǎng)老村的運(yùn)營者會退出該機(jī)構(gòu)的運(yùn)營，而一旦選擇退出，其不僅關(guān)系到投資人的利益，而且還影響到入住老人的生活質(zhì)量，甚至還會給我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，因此需要國家制定完善的退出機(jī)制：一方面由于國家對辦互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院村十分支持，頒布了許多優(yōu)惠的支持政策，所以最試用的方法之一就是借助國家的力量，申請國家收管，向政府申請管理團(tuán)隊(duì)退出管理機(jī)制，請政府出面幫助管理者退出管理機(jī)制；另一方面就是通過市場的力量，公開競價(jià)，轉(zhuǎn)給其他有辦養(yǎng)老院意愿的最佳人選。通過以上兩種方法即可以讓老人安心度過幸福的晚年，又可以幫助管理者妥善的退出管理機(jī)制。
4.加大對養(yǎng)老村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度
由于養(yǎng)老村多數(shù)位于城市邊緣鄉(xiāng)村，在某種程度上其基礎(chǔ)設(shè)施要落后于城市，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是保證養(yǎng)老村具備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的設(shè)施，例如網(wǎng)絡(luò)線路、計(jì)算機(jī)設(shè)備、醫(yī)療保健設(shè)施以及自來水系統(tǒng)等等。基于養(yǎng)老村存在的基礎(chǔ)設(shè)施問題，一方面國家要加大力度提高對養(yǎng)老村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。為解決互聯(lián)網(wǎng)通訊問題，可以和當(dāng)?shù)氐闹袊ɑ蛘咧袊苿拥却笠?guī)模的通訊公司合作，在養(yǎng)老村搭建網(wǎng)絡(luò)線路，并且購置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，這樣就可以通過運(yùn)用高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對老年人的實(shí)時(shí)監(jiān)測；另一方面養(yǎng)老村也要積極科學(xué)規(guī)劃，本著經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的要求合理進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)也要提高養(yǎng)老村護(hù)理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，這樣可以讓護(hù)理人員在網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用中更好地服務(wù)于老年人。例如通過網(wǎng)絡(luò)健康系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)老年人出現(xiàn)身體狀況時(shí)，可以及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺了解救助措施，并讓醫(yī)護(hù)人員及時(shí)趕到并采取治療措施。
總之，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老村”模式的轉(zhuǎn)型必須要從多方面入手，只要不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村老年人高質(zhì)量的就地養(yǎng)老與城市的養(yǎng)老人群到鄉(xiāng)村養(yǎng)老的目的，促進(jìn)我國現(xiàn)代智能養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電信財(cái)務(wù) 職能
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國電信的轉(zhuǎn)型實(shí)踐
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商普遍面臨傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)被分流、盈利下滑和被管道化的危機(jī)，從國內(nèi)三大運(yùn)營商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同發(fā)展歷程看，開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，探索新的業(yè)務(wù)體系、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式，已成為運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的必由之路。目前，中國電信也投入了擁抱互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型浪潮。其轉(zhuǎn)型大致有不同層次的兩大途徑。
（一）電信自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
即：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們生活、消費(fèi)習(xí)慣的變化，以及商業(yè)運(yùn)作電子支付、電子采購、電子訂單的時(shí)代潮流，通過引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)流程，將電信自有業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)體系。
例如將傳統(tǒng)營業(yè)廳窗口的業(yè)務(wù)交易逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道開展，以及借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商納入系統(tǒng)平臺集約管控，如網(wǎng)廳充值、淘寶旗艦店、社會渠道三直體系、快供平臺建設(shè)等。
（二）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的跨界融合
早在21世紀(jì)初，廣東電信就曾開展160/168信息臺、聚龍計(jì)劃、商務(wù)領(lǐng)航等信息增值業(yè)務(wù)，作為提高客戶滿意度的手段之一和主營業(yè)務(wù)的“點(diǎn)綴”，但到面臨“管道化”威脅的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述類型的合作上升到關(guān)乎企業(yè)之生存與發(fā)展的戰(zhàn)略層面。
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“開放、協(xié)作”的市場特點(diǎn)，中國電信十年前就開展“去電信化”、“綜合信息服務(wù)商”、“新三者”轉(zhuǎn)型，橫向拓展廣闊的內(nèi)容和應(yīng)用類跨界合作，同時(shí)縱向延展上下游渠道，努力構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境。包括：依托通信業(yè)務(wù)體系開展的行業(yè)應(yīng)用以及與其他公司合作的內(nèi)容服務(wù)，如翼之旅、愛音樂、院線通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及號百商旅業(yè)務(wù)、號百優(yōu)禮、信息經(jīng)營、傳媒、通信助理等各個(gè)板塊。并成立專業(yè)化的電子商務(wù)公司，一方面依托電信體系向外拓展社會各行業(yè)的支付市場，另一方面以其差異化的產(chǎn)品體系和市場化運(yùn)作理念，助力電信自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，中國電信啟動“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”戰(zhàn)略，計(jì)劃提供覆蓋政務(wù)、制造、教育、醫(yī)療、物流、商貿(mào)六大重點(diǎn)行業(yè)的解決方案。
這種跨界融合，在日本電信界，也曾是BANKSOFT抓住時(shí)代脈搏、向NTTDOCOMO發(fā)起進(jìn)攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO陣痛后選擇的轉(zhuǎn)型方向。
以上，前者是通過引入外部手段“為我服務(wù)”，提升電信自有業(yè)務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)降本并增效；后者是參與社會合作，“為他服務(wù)”，協(xié)助成就他人并分享合作收益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收并增強(qiáng)客戶粘性。但二者都是逐步向信息化、開放化、深度社會化合作的進(jìn)程。
二、電信財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
前端業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的巨大轉(zhuǎn)變，給傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作帶來了挑戰(zhàn)。以下以資金管理為例進(jìn)行論述。
（一）對工作內(nèi)容與方法的挑戰(zhàn)
相對于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)交易，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)具有開放、多樣、深度社會化合作的特點(diǎn)，其資金管理更為復(fù)雜（見圖1）。
運(yùn)營上，業(yè)務(wù)多利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨越空間障礙，采用縱向集約運(yùn)營方式，由省平臺（甚至集團(tuán)基地）集約運(yùn)營，由此引起財(cái)務(wù)工作的信息源、業(yè)財(cái)稽核流程、營收稽核流程的變化。
業(yè)務(wù)形式上，電信自有業(yè)務(wù)與外部合作業(yè)務(wù)融為一體，產(chǎn)品形式極大豐富，合作方式靈活多樣。意味著對財(cái)稅政策的判斷和適配、核算支撐、效益評估等更加復(fù)雜。
資金支付上，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的支付特點(diǎn)，采用電子支付，尤其是聯(lián)合第三方平臺支付，由此意味著財(cái)務(wù)需加強(qiáng)對第三方支付的研究跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)管控，以及協(xié)調(diào)與第三方支付平臺的關(guān)系。
營收款上，電信多借助客戶界面和通信手段的優(yōu)勢，作為合作資金入口；也有后向流量等多種靈活的經(jīng)營模式。意味著財(cái)務(wù)對客戶繳費(fèi)渠道、營收款回籠、保證金管理等需進(jìn)行針對性優(yōu)化。
資金結(jié)算上，適應(yīng)合作式生存，需開展靈活多樣的對外結(jié)算，手續(xù)費(fèi)、酬金、代收款等形式，意味著財(cái)務(wù)對酬金激勵(lì)、結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式、結(jié)算頻次、傭金收入等的研究和支撐。
以上在實(shí)現(xiàn)途徑上，還需依賴IT支撐及完善，如業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營收稽核系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、融合支付平臺等，以及系統(tǒng)間的對接和開放，為合作管理提供客觀、詳盡、公正、及時(shí)有效的依據(jù)支撐。
關(guān)于工作內(nèi)容與工作方法的差異，可以從資金流屬性總結(jié)得出，詳見表1。
從與業(yè)務(wù)流的關(guān)系上看，變化和差異如表2所示。
（二）對工作量和組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)
相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化橫向拓展的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以差異化特征縱向深入，其縱向個(gè)性化、流程復(fù)雜化、管理尚不成熟的特點(diǎn)，決定了相關(guān)各崗位的工作量與傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)“二八”現(xiàn)象。
從業(yè)財(cái)銜接界面看，許多新型的業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理規(guī)則之間存在斷層或管理空白，已無法直接對接，需要新增一個(gè)前置的支撐層予以銜接支撐（見圖2綠色區(qū)域）。
未來隨著支撐層工作量增大，以及不同類型業(yè)務(wù)運(yùn)作的差異增大，甚至可能需要不同的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)分別支撐不同類型業(yè)務(wù)。
三、電信財(cái)務(wù)管理職能拓展的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給電信運(yùn)營商帶來了危機(jī)，也帶來更廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同樣，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型給財(cái)務(wù)管理帶來了挑戰(zhàn)，也為財(cái)務(wù)管理帶來了職能拓展的新空間，注入了新的生命和活力。
雖然對此三大運(yùn)營商均表示暫時(shí)未和騰訊展開正式談判。騰訊也發(fā)表回應(yīng)稱，外界有關(guān)微信將向用戶收費(fèi)的言論純屬謠傳。但從目前的情況來看，運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)之間的矛盾已不可回避，競爭態(tài)勢變得十分嚴(yán)峻。
樹大招風(fēng)
其實(shí)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信運(yùn)營商的短信、彩信等增值服務(wù)早在2G時(shí)代就面臨著不斷被分流的尷尬，而如今微信的興起徹底讓三大運(yùn)營商憂慮了。
有數(shù)據(jù)顯示，目前微信用戶數(shù)已超過3億，在中國11億手機(jī)用戶中，它的滲透率已達(dá)27.3%。也就是說，幾乎每三個(gè)手機(jī)用戶中，就有一個(gè)是微信用戶。
而據(jù)工信部近日公布的今年1～2月電信業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)短信同比下滑10.6%，語音ARPU（每戶每月平均收入）從去年同期的33.8元下降到31.1元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從發(fā)展趨勢看，短信業(yè)務(wù)量會呈現(xiàn)繼續(xù)下滑的趨勢。
微信、微博等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用已經(jīng)非常明顯。在最新版本的微信中可以看到，用戶不僅可以發(fā)送文字、語音、照片和視頻，還可以和好友開通實(shí)時(shí)對講，進(jìn)行更即時(shí)的交流。雖然運(yùn)營商也推出了類似的業(yè)務(wù)，如中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”以及中國聯(lián)通的“沃友”，但是和微信相比還是微乎其微。
“對運(yùn)營商來說，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭，將比傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的競爭更激烈、更嚴(yán)峻。”中國移動董事長奚國華直言，“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅對短信、彩信等增值業(yè)務(wù)形成替代效應(yīng)，而且分流了語音業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，運(yùn)營商之間的競爭屬于量變，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競爭則屬于質(zhì)變，OTT則是未來發(fā)展趨勢。”
長期來看，電信運(yùn)營商這部分收入逐步減小已是必然，再加上微信業(yè)務(wù)對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源的占用，因此運(yùn)營商如何監(jiān)管OTT業(yè)務(wù)以及向OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)的問題成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。而對于這一問題的看法眾說紛紜。
電信專家付亮認(rèn)為，“微信興起后對運(yùn)營商原有體系造成了影響，但運(yùn)營商不應(yīng)該向微信業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。從國際上多數(shù)情況來看，運(yùn)營商對某個(gè)業(yè)務(wù)在流量費(fèi)用里面額外增加附加費(fèi)用的情況不多。對于占用了網(wǎng)絡(luò)資源的這些業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以采取限速或是限制帶寬接入的方式使其符合需求，并和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起探討如何從技術(shù)上找到一個(gè)對用戶有利的模式，從而雙贏。”
互聯(lián)網(wǎng)專家李易則認(rèn)為，運(yùn)營商對OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)是合理的。對運(yùn)營商來說本身在修高速公路，高速公路就一定要收過路過橋費(fèi)，一個(gè)是建設(shè)費(fèi)用，一個(gè)是維護(hù)費(fèi)用，天經(jīng)地義。
除此之外，甚至由專家提出這樣的建議：運(yùn)營商建立微信專區(qū)搭建VPV專網(wǎng)，建設(shè)費(fèi)用由騰訊支付，至于微信向不向用戶收費(fèi)，由騰訊自己來定。
其實(shí)目前來看，如果運(yùn)營商要向騰訊收費(fèi)，處于弱勢地位的騰訊也只能是依了，因?yàn)樵诋?dāng)前的環(huán)境下，它的所有業(yè)務(wù)都需要基于運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。以國外為例，韓國通信委員會批準(zhǔn)了韓國運(yùn)營商的相關(guān)請求，韓國運(yùn)營商將可以向OTT語音服務(wù)提供商收取費(fèi)用，也可以“掐斷”O(jiān)TT語音流，不向OTT語音服務(wù)提供商開放網(wǎng)絡(luò)。
互惠共贏
雖然是否收費(fèi)還不得而知，但騰訊明確表示將會繼續(xù)和運(yùn)營商保持合作的關(guān)系，避免和電信運(yùn)營商正面競爭。
騰訊內(nèi)部人士稱：“我們的目標(biāo)是跟運(yùn)營商互惠共贏，一起在無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更多的增值業(yè)務(wù)給用戶，而不是在基礎(chǔ)通訊服務(wù)上分一杯羹。我們有很多獨(dú)特的增值內(nèi)容和服務(wù)，是可以為運(yùn)營商提高用戶的忠誠度和ARPU。在夢網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)是運(yùn)營商的緊密合作伙伴，在新的無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，合作的空間更大。”
馬化騰把騰訊與電信運(yùn)營商的關(guān)系形象地描述為 “車和路”的關(guān)系。他指出，“未來的趨勢應(yīng)該是，對騎自行車或走路的人不應(yīng)該收費(fèi)，開車的從油費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)里收費(fèi)，如果需要上更快的路，就收高速公路費(fèi)。未來通信行業(yè)也應(yīng)該是這個(gè)路徑。最基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)工作，應(yīng)該一部分由國家承擔(dān)，剩下一部分由企業(yè)承擔(dān)，這樣才比較合理。”
雖然微信等OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)運(yùn)營商的擠壓非常明顯，但不可否認(rèn)的是微信等業(yè)務(wù)隨之產(chǎn)生的流量的爆發(fā)式增長同樣是傳統(tǒng)運(yùn)營商的機(jī)遇。馬化騰以微信與香港電訊盈科合作的例子來佐證這一觀點(diǎn)，他表示：“微信給運(yùn)營商帶來大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，推動了整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級”。
奚國華也在近日表示，OTT業(yè)務(wù)對運(yùn)營商既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。目前的通信網(wǎng)依然是傳統(tǒng)運(yùn)營商的優(yōu)勢，反過來看，互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)都依托在電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上開展，這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短板。此外，奚國華還表示，騰訊等渠道商將幫助中國移動開拓未知的新客戶，只要處理得當(dāng)兩者可雙贏。
話雖如此，可是要想“處理得當(dāng)”談何容易。目前運(yùn)營商正受到流量加大，迫使其不斷投資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的壓力，而且運(yùn)營商原有的業(yè)務(wù)也在不斷萎縮。這樣來看，“處理得當(dāng)”最直接的方法只有兩個(gè)：封殺或者合作。
當(dāng)然，合作的方法有很多種。如法國電信同谷歌達(dá)成了收費(fèi)協(xié)議，后者將為其巨大的互聯(lián)網(wǎng)流量向法國電信支付可觀的費(fèi)用。而以西班牙電信為代表的歐洲幾大運(yùn)營商則選擇自己提供OTT服務(wù)。
但是有業(yè)內(nèi)人士表示，目前如果向OTT業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)的話，這個(gè)費(fèi)用最終必將轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上。
但是從騰訊的表態(tài)來看未必如此，騰訊表示，微信目前沒有對用戶收取費(fèi)用的計(jì)劃，而且，微信一直都在尋找著自己的盈利模式，試圖依靠入口優(yōu)勢和用戶資源，吸引更多的企業(yè)和商家來到這個(gè)平臺，依靠平臺的能力實(shí)現(xiàn)盈利。從微信的這種運(yùn)營理念來看，這部分費(fèi)用應(yīng)該會轉(zhuǎn)嫁給下游的企業(yè)和商家而不太可能是最終消費(fèi)者。
6月25日，在英特爾應(yīng)用案例之藍(lán)汛通信用戶報(bào)告會上，藍(lán)汛總裁張墾說：“藍(lán)汛公司從只是為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)，到現(xiàn)在更重要的是發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)客戶。”7月4日，網(wǎng)宿科技副總裁劉洪濤在“中國保險(xiǎn)IT應(yīng)用論壇2013”上演講時(shí)亦表示：“網(wǎng)宿科技從兩年前開始著力于向行業(yè)縱深發(fā)展，深耕傳統(tǒng)企業(yè)市場。”
這兩家在CDN（Content Delivery Network，即內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）行業(yè)難分伯仲的大廠商不約而同地盯上“傳統(tǒng)企業(yè)”這一個(gè)領(lǐng)域，讓人不禁浮想聯(lián)翩——這兩個(gè)看似沒有交集的行業(yè)究竟在發(fā)生著怎樣的聯(lián)系？
傳統(tǒng)企業(yè)的藍(lán)海機(jī)遇
CDN是一種新型網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)體系，可以有效解決跨運(yùn)營商、跨地區(qū)，服務(wù)器負(fù)載能力過低，帶寬過少等帶來的諸多問題，從而使內(nèi)容傳輸?shù)酶臁⒏€(wěn)定。作為一個(gè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，它和傳統(tǒng)企業(yè)的距離看起來似乎有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。
近幾年，傳統(tǒng)企業(yè)觸電，早已不是鮮見事。無論是中國鐵路的12306、國航的AIP，CHINA，還是做渠道的科通芯城、餐飲界的云海肴等傳統(tǒng)企業(yè)都紛紛投身互聯(lián)網(wǎng)，嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。其中，最為引人注意的莫過于蘇寧的全面轉(zhuǎn)型，“變臉”為云商。除了這些服務(wù)流通領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)之外，隨著企業(yè)信息的普及，越來越多的非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的IP基礎(chǔ)架構(gòu)，幫助自身實(shí)現(xiàn)辦公效率的提升、信息的流轉(zhuǎn)。由此可知，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入門檻一低再低，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)企業(yè)中的普及速度越來越快。
針對傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，它們的網(wǎng)站和IT網(wǎng)站面臨著同樣的問題，例如網(wǎng)絡(luò)速度、安全維護(hù)等。對于一些早期建立的網(wǎng)站或基礎(chǔ)設(shè)施配置低、網(wǎng)站技術(shù)支撐能力有限的小型網(wǎng)站，更是需要在縮減成本的前提下提升網(wǎng)站的運(yùn)營質(zhì)量，而CDN的服務(wù)正可以滿足它們的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對CDN需求的不斷升溫，除了藍(lán)汛、網(wǎng)宿科技、帝聯(lián)科技三大巨頭開始大肆擴(kuò)張自己的規(guī)模以外，各小CDN公司亦陸續(xù)跟進(jìn)。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，CDN公司之間的競爭儼然已成為～片紅海。但傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域?qū)τ谒鼈儏s依然是一片藍(lán)海，雙方可謂一拍即合，各取所需。
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)助企業(yè)升級
通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠及時(shí)把握和適應(yīng)市場變化，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而完善企業(yè)的產(chǎn)品線，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)利潤，這在電子商務(wù)行業(yè)的體現(xiàn)最為明顯。
在電商界，網(wǎng)速一直是大眾詬病的一大痛點(diǎn)，但最近蘇寧的“4·18電商促銷戰(zhàn)”、京東的瘋狂6月卻沒有遭遇大規(guī)模吐槽，這背后，CDN公司的參與和支持功不可沒。電商促銷，除了備足庫存貨源、疏通快遞配送渠道之外，網(wǎng)絡(luò)后臺支持也是決勝促銷之戰(zhàn)中的重中之重。不僅關(guān)系著企業(yè)的形象，更直接影響企業(yè)的收益。因而如何保證足夠的帶寬應(yīng)對高發(fā)的網(wǎng)站流量？如何確保網(wǎng)站的圖片加載快速流暢？如何預(yù)防突發(fā)的網(wǎng)站訪問量造成網(wǎng)絡(luò)堵塞？這些問題都可以借助CDN的加速技術(shù)來解決，而且隨著需求越高，CDN的服務(wù)也會越精準(zhǔn)、細(xì)致。
近期，網(wǎng)絡(luò)安全隨著“棱鏡門”事件進(jìn)一步被人們所重視，這其中也愈發(fā)顯示了企業(yè)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的必要性，尤其是對于政府、金融保險(xiǎn)行業(yè)來說。而維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全也是CDN企業(yè)服務(wù)的重中之重。當(dāng)下，最先進(jìn)的CDN系統(tǒng)平臺上，除了有一個(gè)廣泛分布的網(wǎng)絡(luò)，還有一個(gè)流量調(diào)度系統(tǒng)，二者配合能夠有效地?cái)r截各種攻擊。國內(nèi)僅藍(lán)汛一家就在世界各地遍布了1.5萬臺服務(wù)器，每一臺服務(wù)器都相當(dāng)于一堵墻，不僅能夠擋住一次次的攻擊，而且即使一個(gè)點(diǎn)被攻癱瘓，整個(gè)寬帶亦全部被占滿，也還可以通過流量調(diào)度系統(tǒng)從更高的層次上去把真實(shí)的用戶訪問調(diào)到其他節(jié)點(diǎn)上，從而來保證企業(yè)網(wǎng)站的正常使用。
此外，CDN在移動互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用亦是相當(dāng)成熟。隨著使用移動互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)持續(xù)增加，手機(jī)終端的單頁面操作性，使得移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的忍耐度更低，用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的速度要求又更加迫切。而CDN技術(shù)即可以在一定程度上消除移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸速度慢的發(fā)展瓶頸，縮短終端用戶的等待時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)。目前，帝聯(lián)科技已完成了對3G平臺技術(shù)和CDN技術(shù)結(jié)合的研發(fā)，平臺的穩(wěn)定性得到了一定的保證。
大數(shù)據(jù)帶來的增值
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，缺乏變通的銷售模式使得消費(fèi)者和制造者之間出現(xiàn)了一條無法逾越的鴻溝，即使某人是某企業(yè)或某企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，但二者卻很可能“縱使相逢應(yīng)不識”。由此造成的制造上的盲目、產(chǎn)品的浪費(fèi)、消費(fèi)者的流失自是不言而喻。因而對于企業(yè)而言，能夠?qū)?shù)據(jù)信息更加快捷的采集、處理和運(yùn)轉(zhuǎn)，無疑是提升企業(yè)競爭力的有力手段，這時(shí)大數(shù)據(jù)的價(jià)值就顯現(xiàn)了出來。
其實(shí)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值已是眾所周知的秘密，但如何利用卻仍在探索之中。而作為互聯(lián)網(wǎng)專家的CDN公司們，近水樓臺先得月，已開始利用大數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營商為自己創(chuàng)造價(jià)值。它們從運(yùn)營商那里買來資源為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，還能進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)分析，得出分析結(jié)果反售給運(yùn)營商，幫助他們定位自身的寬帶在推廣中遇到的問題。比如，運(yùn)營商若將自己所有的內(nèi)部數(shù)據(jù)，如家客的IP地址、企客的IP地址、專線的IP地址等提供給CDN公司，互聯(lián)網(wǎng)專家們即可以通過自己的大數(shù)據(jù)平臺分析出家客、企客的問題，幫助運(yùn)營商掃平障礙，順利運(yùn)營。對于大數(shù)據(jù)這一塊的利用，藍(lán)汛現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建出來一套近千臺的設(shè)備，分布在全國10個(gè)城市的Hadoop平臺來支撐寬帶戰(zhàn)略的發(fā)展，其的一些互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告都是基于這個(gè)平臺而來的。
除此以外，大數(shù)據(jù)平臺最關(guān)鍵的一項(xiàng)功能是運(yùn)算，運(yùn)算能力的強(qiáng)與弱很重要的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)就是運(yùn)算速度。在高效率、快節(jié)奏的今天，領(lǐng)先一步即可搶占先機(jī)。而CDN行業(yè)針對大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的服務(wù)就是在不斷地向這種方向發(fā)展——所見即所得，即基于大數(shù)據(jù)平臺、基于更快的運(yùn)算速度，節(jié)省時(shí)間，體現(xiàn)能力。
中外攜手拓展市場
3G成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要基礎(chǔ)全球范圍來看，距離第一張3G牌照的發(fā)放已經(jīng)有十個(gè)年頭，包括中國在內(nèi)的數(shù)十個(gè)國家都已經(jīng)頒發(fā)3G牌照。3G作為一種基礎(chǔ)性的移動網(wǎng)絡(luò)平臺，將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在此推動下，移動通信增值服務(wù)將呈現(xiàn)出向移動互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)、媒體化、視頻化三大發(fā)展趨勢。
? 移動增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信運(yùn)營商收入增長的重要動力
近年來，隨著移動通訊用戶規(guī)模增長的日趨穩(wěn)定，用戶對移動電話以及移動通訊服務(wù)的使用程度逐步提高，話音業(yè)務(wù)收入增長趨緩，移動增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為拉動移動運(yùn)營商收入的重要動力。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展增強(qiáng)了移動運(yùn)營商的盈利能力，運(yùn)營商正在與服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商加強(qiáng)合作，以進(jìn)一步擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)收入，提高盈利水平。
? 移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類型日益豐富
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國提供WAP服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到10萬個(gè)。從移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)類型上來看，初步服務(wù)格局已經(jīng)形成。一方面，與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)類似的，移動門戶、移動搜索、手機(jī)游戲、移動IM和手機(jī)視頻成為目前主要的服務(wù)類型，同時(shí)，在細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)中也呈現(xiàn)出了差異化的服務(wù)模式。另一方面，從手機(jī)作為服務(wù)終端的角度上，一些基于移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶端軟件也迅速發(fā)展起來，例如UCWEB、V8書客、尚郵、瑞圖等軟件。
? 手機(jī)操作系統(tǒng)、移動開放系統(tǒng)及移動widget技術(shù)競爭是重要的技術(shù)和競爭趨勢隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)向3G時(shí)代的邁進(jìn)，智能手機(jī)成為應(yīng)用3G服務(wù)越來越重要的終端。而搶占智能手機(jī)的操作系統(tǒng)則成為發(fā)展的重點(diǎn)。與互聯(lián)網(wǎng)對比后可以發(fā)現(xiàn)，操作系統(tǒng)的競爭往往是產(chǎn)業(yè)競爭中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一旦某個(gè)操作系統(tǒng)成為市場的主流，圍繞此操作系統(tǒng)所做的應(yīng)用開發(fā)也就會成幾何級數(shù)的增長，因此，在手機(jī)操作系統(tǒng)上出現(xiàn)的Symbian、Windows Mobile、Linux以及Android的競爭是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展前的基礎(chǔ)和縮影。
中國移動即將推出的開放移動系統(tǒng)(Open Mobile System，即“OMS”)將成為未來幾年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，對產(chǎn)業(yè)格局造成深遠(yuǎn)的影響。OMS平臺最大的特點(diǎn)是開源和開放，可以讓各種主流的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在跨平臺的領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)。Widget最初是由雅虎推出的免費(fèi)并開放源碼的桌面應(yīng)用程序平臺。由于不同的Widget類型都是基于的相同的技術(shù)基礎(chǔ)，因此不論是在互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)，通過搭建widget平臺而形成開發(fā)的生態(tài)系統(tǒng)成為眾多企業(yè)的追求。中國移動OMS的推出將較大的推動widget的發(fā)展，為用戶帶來更加全新的體驗(yàn)。
? 手機(jī)游戲占據(jù)中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的最大比重得益于手機(jī)上網(wǎng)速度的提高以及上網(wǎng)資費(fèi)的下降，手機(jī)游戲市場吸引了越來越多的用戶參與，其收入比重達(dá)到29%，其次為移動音樂，占據(jù)27%的市場份額；接下來依次為移動IM、手機(jī)視頻、移動廣告、移動搜索以及移動支付。
? 3G牌照的頒發(fā)及移動上網(wǎng)資費(fèi)下調(diào)有利于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展2009年1月7日，工信部正式宣布，向中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商同時(shí)發(fā)放3G牌照。3G牌照發(fā)放后，電信運(yùn)營商開始對上網(wǎng)資費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整。中國移動北京公司旗下全球通、動感地帶及神州行暢聽卡用戶GPRS包月資費(fèi)已經(jīng)全面下調(diào)，除原有套餐內(nèi)含流量加倍外，超出部分的流量費(fèi)用由0.03元/KB降為0.01元/KB，下降幅度超過66%。而中國電信更是以免費(fèi)上網(wǎng)為有引誘來推進(jìn)新到手的后付費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通也推出了類似的措施。類似數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)下調(diào)剛起帷幕。可以看出，在中國等待多年的3G牌照發(fā)放問題終于塵埃落定后，重組后的三大電信運(yùn)營商將不遺余力的在3G時(shí)代開展業(yè)務(wù)并展開競爭。而伴隨3G網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)而來的，諸如上網(wǎng)資費(fèi)下調(diào)等因素有利于運(yùn)營商吸引更多用戶積極使用移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)與服務(wù)，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，有利于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
目錄
主要結(jié)論與觀點(diǎn)2
研究摘要8
研究定義8
研究方法8
一、全球移動互聯(lián)網(wǎng)2008年發(fā)展概述10
1.1發(fā)展現(xiàn)狀10
1.1.1產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模10
1.1.2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)12
1.2產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)13
1.2.1 2G-3G讓移動互聯(lián)網(wǎng)面臨加速發(fā)展的新機(jī)遇13
1.2.2 LTE成為全球3G未來演進(jìn)的共同方向13
1.2.3 HSPA網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，3G業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境大為改善14
1.2.4在亞太地區(qū)之后歐洲成為3G用戶和業(yè)務(wù)增長的新中心14
1.2.5創(chuàng)新3G業(yè)務(wù)定位不同用戶需求15
1.3主要國家與地區(qū)15
1.3.1歐洲15
1.3.2韓國16
1.3.3日本16
1.3.4美國17
二、中國移動互聯(lián)網(wǎng)2008年發(fā)展概述18
2.1發(fā)展現(xiàn)狀182.1.1產(chǎn)業(yè)環(huán)境18
2.1.2市場規(guī)模與增長21
2.1.3市場結(jié)構(gòu)22
2.1.4市場盈利水平23
2.2基本特點(diǎn)24
2.2.1移動增值業(yè)務(wù)逐漸成為電信運(yùn)營業(yè)主要驅(qū)動力24
2.2.2網(wǎng)絡(luò)升級為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來更多發(fā)展空間25
2.2.3移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸成長成熟25
三、中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析27
3.1中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)27
3.1.1產(chǎn)業(yè)鏈概況27
3.1.2特征28
3.2中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢29
3.2.1產(chǎn)業(yè)生命周期分析29
3.2.2產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值流動31
四、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)分析33
4.1性別結(jié)構(gòu)33
4.2年齡結(jié)構(gòu)33
4.3學(xué)歷結(jié)構(gòu)34
4.4收入結(jié)構(gòu)35
五、2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分市場發(fā)展?fàn)顩r及其競爭狀況分析36
5.1移動門戶36
5.1.1發(fā)展現(xiàn)狀36
5.1.2盈利狀況37
5.1.3競爭格局37
5.1.4主力企業(yè)評價(jià)38
5.2移動視頻39
5.2.1發(fā)展現(xiàn)狀39
5.2.2盈利狀況40
5.2.3競爭格局41
5.2.4主力企業(yè)評價(jià)42
5.3移動即時(shí)通訊43
5.3.1發(fā)展現(xiàn)狀43
5.3.2盈利狀況43
5.3.3競爭格局44
5.3.4主力企業(yè)評價(jià)45
5.4手機(jī)游戲46
5.4.1發(fā)展現(xiàn)狀46
5.4.2盈利狀況48
5.4.3競爭格局48
5.4.4主力企業(yè)評價(jià)51
5.5移動搜索52
5.5.1發(fā)展現(xiàn)狀52
5.5.2盈利模式分析53
5.5.3競爭格局54
5.5.4主力企業(yè)評價(jià)54
5.6移動音樂55
5.6.1發(fā)展現(xiàn)狀55
5.6.2盈利模式分析56
5.6.3競爭格局57
5.6.4主力企業(yè)評價(jià)57
六、未來5年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)趨勢分析59
6.1產(chǎn)品技術(shù)趨勢59
6.1.1操作系統(tǒng)競爭轉(zhuǎn)向手機(jī)戰(zhàn)場59
6.1.2移動開放系統(tǒng)將主宰移動互聯(lián)網(wǎng)市場59
6.1.3移動widget技術(shù)成為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推進(jìn)因素之一60
6.2應(yīng)用(業(yè)務(wù))創(chuàng)新606.2.1手機(jī)游戲領(lǐng)域?qū)⒔?G加快發(fā)展60
6.2.2位置服務(wù)空間尚待挖掘60
6.2.3垂直移動搜索仍然是近期主要模式61
6.2.4移動社區(qū)全球成功經(jīng)驗(yàn)為中國互聯(lián)網(wǎng)指路61
6.3市場演進(jìn)61
6.4廠商競爭趨勢61
七、未來5年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)影響因素及市場發(fā)展預(yù)測63
7.1影響因素63
7.1.1有利因素63
7.1.2不利因素64
7.2 2009-2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測65
7.3 2009-2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)預(yù)測66
7.3.1用戶結(jié)構(gòu)66
7.3.2服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)66
7.3.3收入結(jié)構(gòu)67
八、發(fā)展建議69
8.1對運(yùn)營商的建議69
8.1.1加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)69
8.1.2制定合理的激勵(lì)機(jī)制，推動產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展69
8.2對投資機(jī)構(gòu)的建議69
8.2.1移動門戶69
8.2.2移動搜索70
8.2.3手機(jī)游戲70
8.2.4移動IM 70
8.2.5手機(jī)視頻70
表目錄
表1 2007-2008年中國手機(jī)寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模20
表2 移動網(wǎng)絡(luò)升級帶來的增值業(yè)務(wù)提升25
表3 中國移動互聯(lián)網(wǎng)主要服務(wù)類型及代表企業(yè)26
表4 新一輪電信重組后三大運(yùn)營商實(shí)力比較28
表5 產(chǎn)業(yè)生命周期主要特征列表29
表6 2008年空中網(wǎng)主要競爭策略39
表7 移動視頻主要盈利模式分析40
表8 2008年上海文廣主要競爭策略42
表9 2008年中國移動主要競爭策略45
表10 手機(jī)游戲的分類47
表11 手機(jī)游戲的主要盈利模式48
表12 2008年盛大數(shù)位紅主要競爭策略52
表13 移動搜索分類52
表14 2008年易查主要競爭策略55
表15 2008年12530主要競爭策略58
表16 北京移動GPRS套餐方案64
圖目錄
圖1 2002-2008年全球手機(jī)用戶數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模10
圖2 2003-2008年全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模11
圖3 2004-2008年全球移動互聯(lián)網(wǎng)收入規(guī)模11
圖4 2008年全球移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)12
圖5 2002-2008年中國移動電話用戶規(guī)模19
圖6 2004-2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模20
圖7 2003-2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模21
圖8 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場結(jié)構(gòu)22
圖9 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常使用的服務(wù)23
圖10 2004-2008年中移動、中聯(lián)通增值業(yè)務(wù)收入占比24
圖11 中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)27
圖12 中國電信業(yè)重組情況28
圖13 中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展生命周期31
圖14 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶性別結(jié)構(gòu)33
圖15 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)34
圖16 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)34
圖17 2008年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶收入結(jié)構(gòu)35
圖18 2008年中國移動即時(shí)通訊市場競爭格局38
圖19 2008年中國移動視頻市場競爭格局41
圖20 2008年中國移動即時(shí)通訊市場競爭格局44
圖21 中國手機(jī)游戲產(chǎn)業(yè)鏈47
圖22 2008年中國手機(jī)游戲市場競爭格局49
圖23 2008年短信手機(jī)游戲SP排名及市場份額50
圖24 2008年WAP手機(jī)游戲SP排名及市場份額50
圖25 2008年JAVA手機(jī)游戲SP排名及市場份額51
圖26 2008年中國移動即時(shí)通訊市場競爭格局54
圖27 中國移動音樂盈利模式56
圖28 2008年中國移動音樂品牌結(jié)構(gòu)57
圖29 2009-2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模預(yù)測65
圖30 2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)預(yù)測66
隋政軍
木屋燒烤創(chuàng)始人
餐飲行業(yè)應(yīng)該看中餐品，應(yīng)注重價(jià)值。隋政軍認(rèn)為：想做什么不重要，關(guān)鍵是看顧客需要什么，并且應(yīng)該研究競爭對手，觀察你的競爭對手不希望你做什么。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一種體驗(yàn)工具，它可以提高效率放大口碑，但好吃又便宜才是餐飲之本。傳統(tǒng)餐飲需要注意互聯(lián)網(wǎng)對其的影響，但做好自身產(chǎn)品，抓住餐飲本質(zhì)才是最重要的，不忘初心，方得始終。
張洋
易淘星空CEO
互聯(lián)網(wǎng)+O2O是必然趨勢，傳統(tǒng)餐飲擁抱互聯(lián)網(wǎng)有四種方式：一、破掉中間渠道的直銷模式；二、B2C平臺與餐飲競爭共享；三、利用互聯(lián)網(wǎng)形成品牌口碑；四、供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)思維是對傳統(tǒng)理論的顛覆，會形成一種顛覆式創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會對傳統(tǒng)餐飲運(yùn)營中方方面面產(chǎn)生影響，能讓其產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
吳婧然
甜心搖滾沙拉創(chuàng)始人
傳統(tǒng)餐飲轉(zhuǎn)型時(shí)，不應(yīng)受到過去經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的過分影響，互聯(lián)網(wǎng)更新迭代之快，保持原創(chuàng)才能循著發(fā)展趨勢找到合適自己的未來。轉(zhuǎn)型無非是成本結(jié)構(gòu)的改變，而這需要考慮用餐場景的變化，用別的方式避開現(xiàn)有消費(fèi)頻次對發(fā)展的限制。傳統(tǒng)餐飲習(xí)慣對變化將就，在一定程度上需要更新知識體系，進(jìn)行創(chuàng)新。
李雙
億歐網(wǎng)合伙人
餐飲業(yè)作為最早深入探索O2O的行業(yè)，發(fā)展至今已經(jīng)歷了團(tuán)購、外賣、系統(tǒng)和品牌四個(gè)階段，第五個(gè)階段可能是“90后”和“00后”催生的家庭食用場景和小而美及虛擬現(xiàn)實(shí)智能餐廳。從堂食到外賣再到私廚上門及供應(yīng)鏈，餐飲業(yè)服務(wù)場景不斷擴(kuò)展，相應(yīng)VC投資考量因素也在不斷增加，從服務(wù)到體驗(yàn)，餐飲業(yè)將循著最好的安排發(fā)展下去。
張輝軍
品尚紅酒網(wǎng)CEO
傳統(tǒng)餐飲在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，或許會采取自建APP以及建立獨(dú)立支付工具等方式，但這些方式會產(chǎn)生對賬成本增加、時(shí)效性打折扣或者不同系統(tǒng)之間銜接不暢問題，對此，傳統(tǒng)餐飲應(yīng)從三方面轉(zhuǎn)變觀念：一、轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)化認(rèn)識。二、找到正確線上化方法、三、不能過度依賴微信公眾號。
劉尚武
上海尚原餐飲
現(xiàn)今傳統(tǒng)餐飲其實(shí)利潤很低，而線下門店各種成本卻居高不下。餐飲行業(yè)的痛點(diǎn)是時(shí)間和空間，時(shí)間上“飯點(diǎn)”限制消費(fèi)頻次以及飯點(diǎn)之外餐館運(yùn)力空閑；空間上堂食造成餐館大小對餐館發(fā)展局限。因此傳統(tǒng)餐館需要突破時(shí)間和空間限制，在不擠壓堂食正常后廚運(yùn)力的空閑時(shí)間內(nèi)，將空閑運(yùn)力轉(zhuǎn)化為餐館贏利點(diǎn)。
赫暢
黃太吉創(chuàng)始人
傳統(tǒng)餐飲在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化、O2O化時(shí)，需要注意把控餐品品質(zhì)，做好堂食用餐服務(wù)，在不影響現(xiàn)有線下餐館運(yùn)營的同時(shí)，正確利用互聯(lián)網(wǎng)工具創(chuàng)造附加價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)依托餐館現(xiàn)有運(yùn)營體系，可以通過自主研發(fā)或與第三方合作方式，獲取線上流量入口，提高餐館運(yùn)力，將效益最大化，但餐飲行業(yè)本質(zhì)仍是餐品品質(zhì)本身。
