時間：2023-09-01 16:57:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)模式的常見類型，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞 物聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 運營主體
1 引言
物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知識別、通信網(wǎng)絡(luò)以及智能運算平臺的相關(guān)技術(shù)設(shè)備，將區(qū)域內(nèi)的所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)當中，使其可以進行信息流、物流、資金流和價值流的傳遞，共享相關(guān)數(shù)據(jù)存儲，進而對網(wǎng)絡(luò)中的每一個節(jié)點進行識別、定位、監(jiān)測、管理和操控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它可以被用于數(shù)據(jù)采集、移動定位、自動化控制和日常服務(wù)。
商業(yè)模式一般是指企業(yè)或者行業(yè)主體在市場中完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息體系，有盈利模式、價值理論、系統(tǒng)理論、整合理論等類型。其運行主體和要素主要有運營商、傳感設(shè)備生產(chǎn)商、系統(tǒng)集成商、軟硬件制造商、內(nèi)容服務(wù)提供商、被聯(lián)物體和用戶等。本文探討的商業(yè)模式是指在一定的外部政策、技術(shù)、市場需求環(huán)境下，于不同發(fā)展階段所體現(xiàn)出的一種系統(tǒng)體系，體系中的主要內(nèi)容包括各個主體在系統(tǒng)當中的定位，主體自身的價值活動(產(chǎn)品、服務(wù)、渠道策略、商業(yè)活動等)，各個主體之間的關(guān)系以及其中價值流、資金流、信息流和物流的作用情況。
作為新興產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)，需加快其技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計步伐，更需加快其產(chǎn)業(yè)社會化進程，以盡快在市場上形成規(guī)?；纳虡I(yè)應(yīng)用。因此，應(yīng)根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)自身的商業(yè)特點，按照不同行業(yè)的市場需求和個體關(guān)系特點，設(shè)計對應(yīng)的商業(yè)模式。
2 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計
(1)系統(tǒng)集成商核心型
這類商業(yè)模式的主要特點是：由系統(tǒng)集成商租用電信運營商網(wǎng)絡(luò)，通過整體方案連帶通道一起向用戶提供業(yè)務(wù)。這是目前使用較多的商業(yè)模式。因為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用均是特殊行業(yè)中的個體內(nèi)部實現(xiàn)，且企業(yè)專業(yè)化特征較為明顯，需要由行業(yè)內(nèi)專業(yè)的系統(tǒng)集成商提供服務(wù)，特別是行業(yè)壁壘高、對應(yīng)用要求復雜的行業(yè)更需要系統(tǒng)集成商的存在。此類系統(tǒng)集成商一般是第三方企業(yè)，擁有較強的軟硬件開發(fā)和集成能力，同時在行業(yè)當中擁有較高的地位。在此類商業(yè)模式中，系統(tǒng)集成商是主要是收益獲得者和收入分配者。技術(shù)水平是此類商業(yè)模式的核心，主要適用的用戶是企業(yè)客戶，實際的應(yīng)用類型以采集類為主，而由于運營商非主體性和網(wǎng)絡(luò)短程性的特點，其應(yīng)用范圍應(yīng)該是固定區(qū)域空間內(nèi)的數(shù)據(jù)實時采集和檢測，具體可應(yīng)用于環(huán)保監(jiān)控、自動水電表抄送、智能停車場、電梯監(jiān)控、自動售貨機等。
(2)運營商運營型
這類商業(yè)模式主要是由電信運營商向使用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶直接提供通道服務(wù)，客戶除了提供資源之外，剩下的網(wǎng)絡(luò)租用和運營都由運營商來完成。這主要是由于運營商的專營網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)提供，而企業(yè)本身又沒有相應(yīng)的開發(fā)能力。目前比較典型的應(yīng)用體現(xiàn)在電力、交通等行業(yè)，運營商為企業(yè)提供數(shù)據(jù)通道，根據(jù)需求集成軟硬件終端，按包月或流量計費。
該類模式比較適用于自身實力不夠強或不注重自主研發(fā)的行業(yè)企業(yè)，以運營商代包的方式來實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。主要適用的用戶范圍是企業(yè)客戶，以采集類和定位類應(yīng)用為主，應(yīng)用范圍為多樣化的區(qū)域覆蓋，具體可應(yīng)用于環(huán)保監(jiān)控、自動水電表抄送、智能停車場、電梯監(jiān)控、物流監(jiān)控、智能交通等。
(3)運營商合作推廣型
這類商業(yè)模式體現(xiàn)為雙主體，即運營商與系統(tǒng)集成商或相關(guān)的服務(wù)提供商合作。系統(tǒng)集成商開發(fā)業(yè)務(wù)，電信運營商負責業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行、業(yè)務(wù)推廣及收費。電信運營商一般占主導地位，同時也是其進入物聯(lián)網(wǎng)市場的主流模式。
在此類商業(yè)模式中，運營商是核心、是技術(shù)進步的主要接收和應(yīng)用者；同時其也集成軟硬件，并針對市場提供服務(wù)。在實際運營中，個體間的合作競爭現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)的效率可以達到最大值，其他個體對于運營商業(yè)務(wù)的所謂競爭和替代也是一種提升服務(wù)能力，通過價值交換提高附加值的手段。從此類商業(yè)模式的應(yīng)用類型和范圍上看，可以覆蓋所有的業(yè)務(wù)和行業(yè)模式，其區(qū)分的關(guān)鍵在于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展程度以及市場對于其接受情況。
(4)移動金融型
該類模式的行業(yè)專屬性較強，主要由開通移動金融服務(wù)的客戶進行相關(guān)平臺的建設(shè)，并自行搭建相關(guān)設(shè)備，租賃通信運營商的網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)金形式的傭金進行相關(guān)費用貼補。目前，此類商業(yè)模式主要集中體現(xiàn)為銀行的移動POS應(yīng)用，最典型的應(yīng)用是各大運營商和銀行合作開展的移動支付業(yè)務(wù)以及大城市常見的公交一卡通應(yīng)用。該模式是與傳統(tǒng)的市場交易行為連接最為緊密的模式之一，其盈利性相對較差，主要著重于對用戶習慣和粘性的培養(yǎng)。
(5)用戶自建體系型
在這類模式下，原來作為系統(tǒng)主要資源之一的用戶，即所謂的客戶，承擔了物聯(lián)網(wǎng)平臺的全部費用和整個服務(wù)體系的搭建。這類模式下的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一般有私密性要求，對于信息的感知和傳遞有較高的安全性要求，跨行業(yè)拓展難。典型應(yīng)用有電力行業(yè)的電力監(jiān)控、水利行業(yè)的水文監(jiān)控、氣象學的物候監(jiān)控、環(huán)保行業(yè)的污染源監(jiān)控、化工的產(chǎn)品監(jiān)控、交通的路況監(jiān)控等。在該類商業(yè)模式中，用戶是唯一的核心，其他系統(tǒng)個體起輔助作用，一般說來，此類行業(yè)當中用戶相對強勢。
(6)公共事業(yè)應(yīng)用型
此類商業(yè)模式一般由政府等公共事業(yè)部門搭建公共平臺，客戶租用或者購買平臺以及相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品，并支付相關(guān)通信費用。在這類模式下，GPS車輛定位、視頻監(jiān)控是使用得最多的應(yīng)用，其中也可能由通信運營商搭建相關(guān)公共平臺。該類商業(yè)模式是物聯(lián)網(wǎng)民生化應(yīng)用的最直接體現(xiàn)，可以貫穿于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個階段，政府在其中起著關(guān)鍵性的作用，其對于技術(shù)、市場的把握非常重要；同時在發(fā)展初期，必要的資金投入也是不可缺少的。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，此類商業(yè)模式可以作為面向市場的主要政策推廣模式，主要的公共事業(yè)平臺以此類模式搭建，可讓用戶在政府承擔成本的情況下免費體驗物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，從而有利于培養(yǎng)用戶的相關(guān)使用習慣，為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其他類型的業(yè)務(wù)推廣打下基礎(chǔ)。
(7)廣告平臺型
物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告模式是傳統(tǒng)媒體廣播模式的延伸，在實際運行過程中，一般是由運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建公共平臺，集成物聯(lián)網(wǎng)感知和傳遞的軟硬件設(shè)備，然后租給廣告商進行運營，而廣告商通過廣告收入來支付物聯(lián)網(wǎng)平臺運營費用。
由于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)覆蓋廣泛，潛在客戶源多，因此物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)越來越被廣告商視為廣告渠道之一。像出租車、公交車、地鐵的移動電視，樓宇電視、營業(yè)廳的移動廣告屏幕，既是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋點，也可以在用戶群覆蓋不斷擴大的基礎(chǔ)上衍生為綜合類信息平臺。該類商業(yè)模式，是物聯(lián)網(wǎng)市場推廣中間接獲利的主要形式，對于用戶群體的認知覆蓋是保證該商業(yè)模式成功的 最主要條件；而廣告外界資金的引入是除了政府投入之外，整個系統(tǒng)進化的最直接動力。
(8)軟硬件集成商主導型
該模式主要來源于蘋果的“iPhone”商業(yè)模式，即蘋果公司通過與運營商合作。在分得運營商相關(guān)收入30％以上的同時，還通過智能終端系統(tǒng)iOS、應(yīng)用程序商店APP STORE，成功促使廣大的應(yīng)用開發(fā)者為系統(tǒng)開發(fā)各種類型、各種價位的應(yīng)用。這樣，在銷售硬件的同時，還開拓了應(yīng)用下載這一新的盈利點，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)市場取得了巨大的成功。
在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，也可能催生新的“蘋果”，在硬件制造或者軟件開發(fā)等領(lǐng)域具有優(yōu)勢的廠商如能將優(yōu)勢整合，形成一個綜合個體主導生態(tài)系統(tǒng)的話，就可以發(fā)掘甚至創(chuàng)造出新的盈利點。此類商業(yè)模式適用于與個人用戶市場相關(guān)的便利類和控制類領(lǐng)域，通過在已有智能手機終端系統(tǒng)或者未來可能出現(xiàn)的專有物聯(lián)網(wǎng)終端上開發(fā)相關(guān)行業(yè)應(yīng)用下載，讓用戶自行選擇和使用符合自身需求的物聯(lián)網(wǎng)軟件平臺和應(yīng)用，同時創(chuàng)立一個新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)生態(tài)環(huán)境。
(9)軟件內(nèi)容集成商主導型
該類商業(yè)模式主要指google的“Android”商業(yè)模式，與“iPhone模式”類似的是，該類商業(yè)模式需要集成商和運營商合作開發(fā)相應(yīng)的軟件和應(yīng)用平臺，同時還需要大量的應(yīng)用開發(fā)者以及廣告商的參與。與“iPhone模式”相比，其系統(tǒng)的核心是軟件內(nèi)容集成商，硬件制造商是主要的合作類型，同時集成商在內(nèi)容上擁有更多的資源與更大的主導權(quán)，廣告效應(yīng)更為集中。
該類商業(yè)模式是google在移動互聯(lián)網(wǎng)的成功案例，與蘋果模式的區(qū)別在于，其成功有賴于google這類企業(yè)強大的軟件開發(fā)能力以及內(nèi)容的產(chǎn)生、整合和搜索能力。而在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中，隨著技術(shù)發(fā)展在各個階段當中的成果體現(xiàn)以及內(nèi)容重要性的提升，此類商業(yè)模式的應(yīng)用范疇進一步擴展，其應(yīng)用的核心在于軟件與內(nèi)容相結(jié)合并推向市場。從應(yīng)用類型上看，各類應(yīng)用均可涉及，而其成功與否的主要決定因素是發(fā)展周期，代表性的應(yīng)用為位置服務(wù)、智能物流、智能家居、數(shù)字城市和智能校園等，特別是在以內(nèi)容主導型的細節(jié)行業(yè)應(yīng)用方面表現(xiàn)猶為突出。
(10)“云聚合”模式
在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展過程中，結(jié)合云計算的思路提出云聚合的概念。云聚合是一種建立在云計算基礎(chǔ)上，以用戶服務(wù)為中心，根據(jù)已有的運營平臺和業(yè)務(wù)能力，針對目標市場整合內(nèi)外部資源，形成用戶、商家、其他市場參與者共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。其主要特點是，在一定的安全機制下，形成信息的全面自由流通，通過大量快速的信息傳送來實現(xiàn)價值的高速增值。各個主體通過不斷的投入產(chǎn)出活動吸引用戶資源和創(chuàng)造價值。
在物聯(lián)網(wǎng)未來的應(yīng)用當中，各類個體之間的界限可能趨于模糊，一些強勢的個體可能會承擔系統(tǒng)當中的多個角色而成為所謂的生態(tài)主導者；一些小企業(yè)仍可利用大企業(yè)所留下的空隙生長空間，發(fā)掘潛在的市場單一需求點，在某個專營的領(lǐng)域內(nèi)做強。這樣，就形成了一種類似于生態(tài)系統(tǒng)的整體性互利共生的機制，系統(tǒng)在不斷的更新和個體更替當中保持較強的活力，類似于系統(tǒng)科學中耗散結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。該類商業(yè)模式是未來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的理想模式之一，也是其真正形成一個融合型網(wǎng)絡(luò)，覆蓋生活每個角落的前提和基礎(chǔ)。
3 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式特征比較
以上十種商業(yè)模式的特點和適用行業(yè)類型如表1所示。
4 結(jié)語
在當前物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展被一致看好的情況下，其市場推廣卻并未像人們預期那樣一帆風順，主要原因是各行為主體對于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式內(nèi)涵以及市場適用性的挖掘不夠，運營主題不明確，缺乏有效的盈利方式。因此，借鑒本文介紹的物聯(lián)網(wǎng)當前以及未來可能存在的十類商業(yè)模式，應(yīng)從以下幾方面推進商業(yè)模式的建設(shè)與完善，以最終實現(xiàn)模式設(shè)想與市場需求的融合，促使物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展盡快走入成熟期。
(1)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)主要由短途的傳感網(wǎng)和長途的通信網(wǎng)組成，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用需要在兩類網(wǎng)絡(luò)當中形成規(guī)?；瘧?yīng)用，’同時逐漸實現(xiàn)融合。因此，在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，需要促進兩網(wǎng)的快速融合，通過降低網(wǎng)絡(luò)資費的方式，促使更多的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用關(guān)系產(chǎn)生，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的周期疏密性、群組終端和高安全要求等對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化。同時還應(yīng)進一步擴大3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣度，以滿通、物流、家居、環(huán)保等特定行業(yè)對高帶寬的需求。
(2)促進合作和共贏。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條長，信息化和工業(yè)化融合特征明顯，需要服務(wù)商具備豐富的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗。各商業(yè)模式中的運營主體應(yīng)充分利用產(chǎn)業(yè)鏈各方的力量，盡量提升商業(yè)模式系統(tǒng)的集成度和動態(tài)平衡，降低各類主體參與活動的門檻；另一方面在商業(yè)模式上要更加開放，創(chuàng)新盈利和收入分配模式，以實現(xiàn)共贏。
(3)推進示范產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用。應(yīng)選擇在具有重大經(jīng)濟社會效益和示范效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)化進程快、附加值高、環(huán)保的重點領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導應(yīng)用示范，通過重點行業(yè)的成功范例來提升社會認知度。這些行業(yè)應(yīng)用包括智能電網(wǎng)、數(shù)字城市、智能物流、環(huán)境檢測、公共信息平臺、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。
(4)促進終端融合。物聯(lián)網(wǎng)終端是產(chǎn)業(yè)技術(shù)和市場需求融合的集中體現(xiàn)。相關(guān)制造商和運營商應(yīng)該促進終端功能的集成化、智能化、小型化、低功耗化和規(guī)?；?；同時推動終端與傳感器的融合，實現(xiàn)終端與物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的有機同步和結(jié)合，從信息獲取逐漸過渡為信息操控。
(5)建立各類運營支撐平臺。很多物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的應(yīng)用都需要一個運營平臺作為核心，這一平臺可以由運營商建立，也可以由系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、客戶、政府來建立。其主要作用包括接入、信息采集、傳輸轉(zhuǎn)發(fā)、通信關(guān)聯(lián)、開放接口、維護、安全、計費、管理等。平臺建設(shè)者應(yīng)具有足夠的資金投入及系統(tǒng)集成和維護能力。
作 者：[美] 史蒂夫·布蘭克等
出 版 社：機械工業(yè)出版社
定 價：89.00元
【 智囊推薦 】
所有創(chuàng)業(yè)者都堅信自己的道路與眾不同，他們在踏上創(chuàng)業(yè)之路時從不設(shè)計路線圖，認為其他模式或模板并不適合自己。初創(chuàng)企業(yè)實現(xiàn)成功之路肯定是“熙熙攘攘”和容易理解的。本書為讀者繪制的就是這條成功之路，這是一本指導你逐步實現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)運營的全面、詳細的手冊。它能幫助企業(yè)創(chuàng)始人熟悉客戶開發(fā)流程，讓他們走出辦公室接觸真實的客戶，最終開發(fā)出客戶樂于購買的產(chǎn)品。
作為一名商海新丁，從來沒有一本書如同手中持握的厚本一般“蠱惑”人心：創(chuàng)業(yè)專家史蒂夫·布蘭克和鮑勃·多夫聯(lián)袂出品新著《創(chuàng)業(yè)者手冊——教你如何構(gòu)建偉大的企業(yè)》。
鐵血丹心為創(chuàng)業(yè)
“如果你愛他，送他去創(chuàng)業(yè)，這里是天堂；如果你恨他，送他去創(chuàng)業(yè)，這里是地獄?！?/p>
細想碎碎念，總結(jié)一句話：創(chuàng)業(yè)不易。但奈何致力創(chuàng)業(yè)人士依舊不改初衷，不畏艱辛，前仆后繼，趨之若鶩。也許，創(chuàng)業(yè)不啻于此類成年人的一劑“”。
但從另外角度講，創(chuàng)業(yè)也絕不是成功學的“雞血思維”：我思故我在，我想我能成。拉卡拉創(chuàng)始人孫陶然老師的大作《創(chuàng)業(yè)三十六條軍規(guī)》，榮膺“智囊讀書匯”2012年度十大好書之列，就是最好的例證：滿紙創(chuàng)業(yè)言，俱是辛酸淚。說的正經(jīng)些，創(chuàng)業(yè)是件很艱辛的事，創(chuàng)業(yè)的道路任重而道遠，沒有堅持，難以鑄就偉大的公司。
入行只是創(chuàng)業(yè)者，翻身已成創(chuàng)業(yè)家，一字之差，卻是見山見水的實踐所得，絕對心聲。實際上，這一步跨出去好難。幸好史蒂夫·布蘭克和鮑勃·多夫在《創(chuàng)業(yè)者手冊》一書中給出了讓我們困惑已久的答案。兩位作者都有豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，他們所創(chuàng)立的公司成功過，也失敗過，因此對于創(chuàng)業(yè)過程中需要考慮的問題相當熟悉，鑒于此，通讀此書，確實能夠加速前行，讓人在創(chuàng)業(yè)道路上少走彎路。
西學東漸撥亂返正
《創(chuàng)業(yè)者手冊》，顧名思義，它是一本指導你逐步實現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)運營的全面、詳細的手冊。它能幫助企業(yè)創(chuàng)始人熟悉客戶開發(fā)流程，讓他們走出辦公室接觸真實的客戶，最終開發(fā)出客戶樂于購買的產(chǎn)品。
務(wù)實的講，這本書是典型的西方老外思維，從理念到工具，從邏輯到流程，從戰(zhàn)略構(gòu)想到清單落地，全套下來，清清白白理順厘清。從中國人的思維角度，筆者不敢百分百認同，需要讀者進行選擇性借鑒，但其中的大多觀點還是頗有價值的，創(chuàng)業(yè)實踐中屢屢顯現(xiàn)。
最“亮點”是全書的立意，這關(guān)乎創(chuàng)業(yè)者的認知以及心智模式：“初創(chuàng)企業(yè)并非大型企業(yè)的微縮版，它是一個尋找可升級、可重復和可盈利商業(yè)模式的臨時組織?！币簿褪钦f，成立伊始，初創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式只是一塊描繪著創(chuàng)意和猜想的畫布，既沒有客戶細分，也沒有任何客戶信息。
這一條無疑是對傳統(tǒng)新產(chǎn)品導入模式的顛覆。書中以美國著名網(wǎng)上雜貨零售商Webvan爆紅一時，轉(zhuǎn)瞬即衰的案例對應(yīng)了這一點。書中說到，“對于初創(chuàng)企業(yè)，有9項假設(shè)是最為致命的”，這就是“新產(chǎn)品導入的9大錯誤”。
最重要的一點認知糾偏：“混淆傳統(tǒng)職務(wù)和初創(chuàng)企業(yè)的任務(wù)目標”。大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)的管理者職務(wù)都是從成熟企業(yè)照搬過來的，但往往未意識到后者是執(zhí)行已知商業(yè)模式的組織，相去甚遠。
所以，客戶探索需要要求初創(chuàng)企業(yè)管理者具備以下特征：他們應(yīng)當是一群高度適應(yīng)適應(yīng)變化和混亂局面，善于從失敗中學習經(jīng)驗，易于在充滿風險、缺乏路線圖的不穩(wěn)定環(huán)境中開展工作的人。也就是說，具有企業(yè)家精神的少數(shù)派，勇于學習，充滿好奇心、求知欲和創(chuàng)造力。
很認同書中提到的“客戶開發(fā)宣言”的14條原則，字字珠璣，令人自省。
本書的一條重要觀點是“市場類型決定一切”。并非所有企業(yè)都一樣，市場類型影響著企業(yè)行為的各個方面。客觀的講，“初創(chuàng)企業(yè)的衡量指標不同于成熟企業(yè)”，“基于事實快速決策、循環(huán)時間、速度以及節(jié)奏”都關(guān)乎成敗。從這個意義上，初創(chuàng)企業(yè)充滿著不確定，傳統(tǒng)固有思維肯定行不通。
所以，對于創(chuàng)業(yè)者來講，思維認知的突破是第一位的，如同愛因斯坦所說，“所謂瘋狂，是指一次次做相同的事卻期望得到不同的結(jié)果。”通往成功或是災難，是非成敗一念間。
總結(jié)下，成功的創(chuàng)業(yè)者善于拋棄大公司應(yīng)用的傳統(tǒng)產(chǎn)品管理和開發(fā)流程，善于結(jié)合敏捷工程和客戶開發(fā)，以不斷迭代的方式建立、測試和尋找商業(yè)模式，從而實現(xiàn)從“未知”到“已知”、從“不確定”到“確定”的轉(zhuǎn)變。
邏輯論見流程為王
除了思維的糾偏，全書最為亮眼的是邏輯之后的客戶開發(fā)模型以及流程復制。
實際上，《創(chuàng)業(yè)者手冊》一書最具價值的部分就在于這“頓悟的四個步驟”。
第一個步驟：客戶探索。客戶探索主要分為四個階段，即描述企業(yè)商業(yè)模式假設(shè)、走出辦公室檢驗問題、走出辦公室檢驗產(chǎn)品解決方案、驗證商業(yè)模式，調(diào)整或繼續(xù)。本書中所涉及到的商業(yè)模式假設(shè)是亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄合著《商業(yè)模式新生代》中的觀點，該書以畫布的形式生動活潑地分析了商業(yè)模式的9個模塊。下一步你需要走出辦公室，了解是否滿足客戶的需求，該產(chǎn)品是否能夠引起客戶的關(guān)注，接下來需要考慮的是，測試解決方案，不斷地根據(jù)測試結(jié)果更新商業(yè)模式團隊，最后確定團隊成員，驗證產(chǎn)品市場組合。
值得一提的是，在“客戶開發(fā)宣言”中也重點強調(diào)了對商業(yè)模式畫布的運用，特別是初創(chuàng)企業(yè)，摒棄商業(yè)計劃，選擇更為靈活的商業(yè)模式。商業(yè)模式畫布以“連環(huán)畫”的圖形化形式體現(xiàn)了企業(yè)的九大組成要素：價值主張、客戶細分、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、成本結(jié)構(gòu)等。這樣的形式有助于因創(chuàng)業(yè)者未響應(yīng)客戶反饋需要而進行的迭代以及調(diào)整。
第二步驟是客戶驗證，同樣也分為四個步驟，即做好銷售準備、走出辦公室、開發(fā)定位和核實。初創(chuàng)企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)前幾個月不要急于招聘銷售人員，這無法給你帶來成效，反而會帶來成本壓力，當你的企業(yè)已經(jīng)初步形成雛形，正式上路時，你需要做好銷售的準備。常見的銷售準備主要有產(chǎn)品定位、準備試銷產(chǎn)品和相關(guān)銷售材料、聘請銷售內(nèi)行等等活動。接下來你也要走出辦公室，沒有客戶主動上門找你，除非你足夠優(yōu)秀。同時，在這里需要注意的是，實體渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的相關(guān)迭代速度差異很大，因此銷售流程差別也很大。
筆者認為，客戶關(guān)系假設(shè)是本書最具有實踐性的管理工具?？蛻絷P(guān)系的定義是如何把客戶吸引到銷售渠道中，如何維護客戶以及如何從他們身上增加銷售收入的，客戶關(guān)系的關(guān)鍵詞是獲取、維護和增加。本書在第一階段客戶探索和第二階段客戶驗證都分別分析了客戶關(guān)系的戰(zhàn)略方針和相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)手段。這也應(yīng)了德魯克的說法：企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造客戶。
客戶驗證的最后兩個階段是開發(fā)定位和調(diào)整或繼續(xù)。開發(fā)定位是根據(jù)不同的市場類型選擇與之相匹配的企業(yè)定位，你也可以尋求行業(yè)分析機構(gòu)和影響者的幫助。最后一個階段的成敗取決于是否存在可升級和可盈利的商業(yè)模式，這也是創(chuàng)業(yè)的核心所在，你可以通過大量的數(shù)據(jù)整合驗證你的商業(yè)模式，同時初創(chuàng)企業(yè)的財務(wù)目標也很重要，良好的財務(wù)成果可以保持你的企業(yè)能夠正常運營，然后再次驗證商業(yè)模式，確定是否調(diào)整或者繼續(xù)。
實際上，客戶開發(fā)模型的前兩個步驟，即客戶探索和客戶驗證，起到的是提煉、鞏固和測試初創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式的作用。只有在具備足夠規(guī)模的客戶群體，以及可重復式銷售流程且能夠形成可盈利商業(yè)模式時，客戶驗證的“逃逸速度”才會出現(xiàn)，這時企業(yè)也就進入了第三個步驟：客戶生成（擴張）階段。這一步驟緊隨客戶驗證過程，建立在企業(yè)首次成功銷售的基礎(chǔ)上，更多體現(xiàn)在企業(yè)加速發(fā)展、花費重金擴張業(yè)務(wù)，創(chuàng)造終端用戶需求和推動銷售渠道的階段。同時，客戶生成的過程視初創(chuàng)企業(yè)類型而有所不同。
當企業(yè)找到可升級和可重復的商業(yè)模式時，也便進入了第四個階段：企業(yè)建設(shè)。在這個階段，它已經(jīng)不再是以調(diào)查探索為目標的臨時性組織，而是變成真正意義上的成熟企業(yè)。在這“苦樂參半”的轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)建設(shè)過程應(yīng)當首要關(guān)注的是把團隊精力從“調(diào)查”模塊轉(zhuǎn)移到“執(zhí)行”模塊，通過組建正式結(jié)構(gòu)化部門，來實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。
關(guān)于第四階段，作者特別提出，要避免創(chuàng)業(yè)者莎士比亞的悲劇時刻。原因無他，創(chuàng)業(yè)者激情與程式化流程工作的沖突。最著名的案例就是曾經(jīng)的蘋果公司喬布斯與約翰·斯卡利之爭。“野心勃勃”的CEO趕走了充滿激情的創(chuàng)始人，最終企業(yè)精神火花逐漸熄滅，結(jié)果不言自喻。
前瞻奧特萊斯的商業(yè)發(fā)展之路，可以預見，在發(fā)展趨勢上將呈現(xiàn)一下幾點變化。
一、專業(yè)賣場購物中心化
由于大賣場商業(yè)環(huán)境的日益成熟，加上部分老舊商業(yè)體的不斷淘汰，奧特萊斯專業(yè)賣場也在進行不斷地調(diào)整優(yōu)化。當所有的奧特萊斯品牌足以支撐整個大賣場經(jīng)營的時候，迫使商場經(jīng)營策略調(diào)整，即縮小奧特萊斯業(yè)態(tài)的規(guī)模、增加區(qū)域性強勢品牌正價店、快時尚品牌連鎖店、各種餐飲店等。調(diào)整后的“奧特萊斯”商場，更接近于綜合的購物中心，奧特萊斯中心的第一元素就被弱化。奧特萊斯品牌被合并到一個奧特萊斯專業(yè)店里面，成為購物中心的一個主力店。
二、購物小鎮(zhèn)旅游休閑化
購物小鎮(zhèn)類型的奧特萊斯商業(yè)為了可以吸引更多的客流來此休閑旅游購物，增加在此地逗留時間，使游客在此購物消費，便采取不同措施。比較常見的做法是將商業(yè)建筑完善維護成為美輪美奐、原汁原昧的傳統(tǒng)文化地方特色小鎮(zhèn)，其中不僅是零售，還有各種美食、餐飲、酒吧、咖啡吧、藝術(shù)品展示、演藝等，成為一個休閑旅游目的地。
正是因為“購物+休閑+旅游”使得奧特萊斯購物公園成為了周末游的理想選擇。精心的設(shè)計規(guī)劃，心醉的環(huán)境布置，又將整個商貿(mào)城，打造成了一個大型的主題購物公園。同時，奧特萊斯購物公園還可以依托很多中國優(yōu)秀的旅游城市，體現(xiàn)本土風情，設(shè)置人文和綠色相結(jié)合的購物旅游風景區(qū)，讓前來的人們在領(lǐng)略山水風情的同時，緩解都市中的疲勞與壓力。
三、購物小鎮(zhèn)娛樂化
奧特萊斯通常建設(shè)在較邊遠的地塊，占地面積較大。未來，可將奧特萊斯規(guī)劃為集購物、餐飲、娛樂為一體的綜合性旅游勝地，其間除商業(yè)綜合體外，可加設(shè)各種大型游樂設(shè)施、游藝項目，例如大型過山車類、3D數(shù)字魔幻娛樂、3D影院、溜冰、大型室內(nèi)戲水樂園等。這些游樂項目可主動選址，成為休閑娛樂業(yè)態(tài)的主力店；也可憑借奧特萊斯的影響力，在其周邊建設(shè)綜合游樂項目或成為其關(guān)聯(lián)項目。例如，天津小站的天山米立方水世界、成都環(huán)球世紀中心等。
作者系本刊記者
傳統(tǒng)OUTLETS吸引顧客的三樣法寶：
馳名世界的品牌
――薈萃世界著名或知名品牌，品牌純正，質(zhì)量上乘；
難以想象的低價
――一般以低至1-6折的價格銷售，物美價廉，消費者趨之若鶩；
方便舒適的氛圍
――遠離市區(qū)，交通方便，貨場簡潔、舒適。
未來OUTLETS吸引顧客的三樣法寶：
輕松舒適的購物環(huán)境
――遠離喧囂，親近自然，逛一逛也是享受；
觸手可及的時尚大牌
――平民價格，貴族享受，奢侈品的平民路線；
今年早些時候《紐約時報》刊文稱“大數(shù)據(jù)時代已來臨”文章中說，大數(shù)據(jù)是一個帶有文化基因和營銷理念的詞匯，但同時也反映了科技領(lǐng)域中正在發(fā)展中的趨勢，這種趨勢為理解這個世界和作出決策的新方法開啟了一扇大門。根據(jù)科技研究公司IDC作出的估測，數(shù)據(jù)一直都在以每年50%的速度增長，換而言之，也就是每兩年就增長一倍。這不是簡單的數(shù)據(jù)增多的問題，而是全新的問題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,人類的線下行為逐漸遷移線上。過去人的溝通、社交、辦公以及日常生活場景等其他物理行為在日益發(fā)展的強大技術(shù)背景下都將被全部數(shù)字化,現(xiàn)實場景數(shù)字化到線上，對個人意味著足不出戶就能得到個性化、智慧化的服務(wù)，對企業(yè)意味著不在費盡周折了解一個客戶過去交易記錄，只需查看此客戶過去的一些交易行為數(shù)據(jù)，立刻判斷該客戶值不值得合作。
這些個人日常行為以及企業(yè)交易行為通過日積月累而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，無論從容量、種類還是速度與過去已不可同日而語，甲骨文大中華區(qū)技術(shù)總經(jīng)理喻思成表示:大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)源不僅有傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)處理方式的要求也完全不一樣了。我們并不是要完全顛覆數(shù)據(jù)管理和處理體系，而是要在原有基礎(chǔ)上增加新的處理方式，形成更完善更完整的體系
大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背后彰顯出的是一個新產(chǎn)業(yè)變革的前夜，通過對大量數(shù)據(jù)的挖掘、整理、分析、利用并實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，是目前業(yè)界較關(guān)注的話題。
在記者采訪多名企業(yè)CIO后，大多數(shù)企業(yè)CIO認為，國內(nèi)能利用大數(shù)據(jù)背后產(chǎn)業(yè)價值的行業(yè)主要集中在金融、電信、能源、證券、物流行業(yè)，其他行業(yè)談大數(shù)據(jù)價值為時尚早。雖然有反對的聲音，但不得不承認在技術(shù)快速變革當今浪潮下，大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生已成必然趨勢。
在科學和體育、廣告和公共衛(wèi)生等其他許多領(lǐng)域中，也有著類似的情況——就是朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動型的發(fā)現(xiàn)和決策的方向發(fā)生轉(zhuǎn)變。哈佛大學量化社會科學學院(Institute for Quantitative Social Science)院長加里-金稱：“這是一種革命，我們確實正在進行這場革命，龐大的新數(shù)據(jù)來源所帶來的量化轉(zhuǎn)變將在學術(shù)界、企業(yè)界和政界中迅速蔓延開來。沒有哪個領(lǐng)域不會受到影響?！?/p>
市場分析公司Ventana Research的研究表明，最常見的企業(yè)大數(shù)據(jù)類型是客戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)。被最常分析的非機構(gòu)化數(shù)據(jù)源主要是應(yīng)用系統(tǒng)日志和事件數(shù)據(jù)，比如RFID標簽信息、網(wǎng)絡(luò)流量和監(jiān)控數(shù)據(jù)。但增長最快的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還是各類社交媒體上的文本信息。
但如何利用這些數(shù)據(jù)背后所承載的價值是目前業(yè)界思考的熱切話題以及接下來需要面對的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。
首先大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)催生出產(chǎn)業(yè)人才缺口瓶頸，在大數(shù)據(jù)項目的實施方面，被調(diào)查公司普遍缺乏相關(guān)的技術(shù)能力。75%以上的公司表示在人員和培訓方面存在障礙，會開源大數(shù)據(jù)技術(shù)Hadoop的人才很熱門，但是比較難找而且昂貴。其它技術(shù)方面的挑戰(zhàn)還包括實時數(shù)據(jù)的處理、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的BI和數(shù)據(jù)倉庫工具的整合、數(shù)據(jù)的安全性等。
SAS軟件總經(jīng)理劉政認為:大數(shù)據(jù)嚴重人才短缺，歐美公司也在中國尋找人才，但他們不知道中國本身大數(shù)據(jù)人才更匱乏。將來一個國家的競爭力很大程度上決定于分析人員，要通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果做決策。所以分析人員的水平對于國家和企業(yè)的競爭力來說都是非常重要的，其次是商業(yè)模式問題，一個產(chǎn)業(yè)獲得良性發(fā)展，需要好的商業(yè)模式加以驅(qū)動才能持續(xù)發(fā)展，有業(yè)內(nèi)專家表示不同行業(yè)數(shù)據(jù)需用不同的商業(yè)模式加以驅(qū)動，落地之前還需要細化與深化，特別是具體的行業(yè)應(yīng)用，也有人認為，想清楚商業(yè)模式，價值才有根基，有了商業(yè)模式，大數(shù)據(jù)模型、算法也有了方向，發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，數(shù)據(jù)價值方向也就彰顯端倪。
相信許多讀者都熟知臺灣商界前輩王永慶先生少年時期賣米的小故事，年僅16歲的他，使用“行商”的營銷手段，顛覆了當時以“坐商”為行業(yè)主流的、被動的商業(yè)模式，利用人戶觀察，記錄顧客家里的米缸大小與日常用量，推測顧客米糧用盡的日期，然后搶在顧客出門購米之前，發(fā)動“先制攻擊”(Pre-emptive attack)，直接將大米配送到顧客家中，從而阻絕了競爭對手與客戶接觸的機會，讓實體市場(門店)就此消失，轉(zhuǎn)為牢牢控制在自己手中的、以信息優(yōu)勢為基礎(chǔ)的虛擬市場(住宅配送)。他的成功主要在于精明睿智、勇于創(chuàng)新。
在那個時代里，僅僅只是販賣方式的變革，就足以成就一代巨富。但是當時間進入2012年，我們見證了成千上萬前仆后繼的現(xiàn)代王永慶，借助IT技術(shù)，佐以無比的想象力，正在輕敲顧客心里的門窗，試圖去接近、擁抱顧客，甚至想把顧客藏匿起來，讓競爭對手再也找不回他們曾經(jīng)擁有過的商機。
當互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)迅猛普及以來，電商早已拋棄了陳舊的Web1.0內(nèi)容平臺概念，開始拋棄Web2.0的大眾門戶與用戶推薦概念，而逐漸進化到Web3.0的個性化門戶、020(線上線下互通)、SoLoMo(社交、在地、移動)等概念，這些概念，配合新工具與新技術(shù)盼陜速發(fā)展，為新型商業(yè)模式帶來無窮的創(chuàng)意來源與商業(yè)機會。這其中最重要的發(fā)展之一，就是結(jié)合了移動互聯(lián)網(wǎng)的手機應(yīng)用。構(gòu)造手機應(yīng)用其實已經(jīng)是非常容易的事了，不論是安卓還是iOS，都已經(jīng)存在許多非常容易上手的開發(fā)平臺。所以對品牌商而言，究竟應(yīng)該外包還是自制，取決于自己的能力。
企業(yè)把營銷戰(zhàn)線拉到了顧客的手機上
善于利用移動互聯(lián)網(wǎng)的品牌廠商，通過手機應(yīng)用，把營銷戰(zhàn)場直接拉到了顧客的手機上，就好像王永慶站在顧客的家門口，攔截顧客的消費動機一樣。許多手機應(yīng)用其實是免費下載的，但是其中暗藏商業(yè)模式，根本目的是：賺取應(yīng)用程序內(nèi)部消費的收入；提供與品牌相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、門店位置與活動的信息；構(gòu)造品牌社群，提供品牌粉絲互動空間，鞏固顧客的品牌忠誠度；傳遞品牌知識，擴大品牌的知名度，進而導流線上瀏覽到線下消費；提升顧客對營銷活動的參與度，直接創(chuàng)造線上或線下的業(yè)績；通過游戲應(yīng)用來刺激消費欲望；搜集并挖掘顧客的行為信息。
例如零售品牌京東商城的手機應(yīng)用就是標準的“內(nèi)部消費驅(qū)動型”應(yīng)用程序，主要目的是鼓勵顧客直接利用手機進行消費。京東的手機應(yīng)用除了常見的商品目錄、商品搜尋、團購倒數(shù)秒等等配合購物車的傳統(tǒng)消費功能外，還有“條碼購”、“拍照購”這種可以當場比價、直接下單、送貨到家的設(shè)計，所以競爭對手的實體店事實上成了京東的陳列門店，讓消費者在現(xiàn)場親自檢驗產(chǎn)品后，通過手機應(yīng)用向京東下單，這是真正的殺手應(yīng)用(killerApplication)。據(jù)說國內(nèi)某巨型家電連鎖體系的某門店，曾經(jīng)為了京東這個手機應(yīng)用，下令撕掉所有產(chǎn)品的條形碼。與此類似的手機應(yīng)用還有淘寶、掌上一號店等等。這類型應(yīng)用確實可能顛覆我們今日所熟悉的零售世界。最近全球最大的消費電子連鎖百思買的CEO宣布辭職，并公布了大規(guī)模的裁員計劃，顯然這是某些世界級電商(例如Apple、Netflix、Amazon)通過移動互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的杰作。對此，國美、蘇寧如果感覺芒刺在背亦不足為怪。實體商品品牌商同樣樂此不疲
其實不只零售品牌喜歡“內(nèi)部消費驅(qū)動型”的手機應(yīng)用，實體商品的品牌商也樂此不疲，畢竟這是最直接的手機應(yīng)用獲利模式，Zara就是著名的例子。這些品牌商由于自己擁有大量線下門店，所以存在很高的動機將線上流量引導到線下門店里來。例如H&M，除了提供商品目錄展示外，還通過基于地點的服務(wù)(LBS：location based service)提供門店地圖，方便顧客抵達線下門店的位置。同時這些實體商品品牌商也比零售品牌商有著更高的意愿來構(gòu)造他們自己的品牌社群(brand community)，所以多半同時提供與Facebook和Twitter的信息對接。當然，F(xiàn)acebook與Twitter目前都仍與中國無緣，為了達到類似目的，星巴克中國干脆在自己的手機應(yīng)用里為顧客構(gòu)造自己的社交網(wǎng)絡(luò)。
有些品牌商可能覺得如前面這樣直接在手機里開門店有失品牌尊嚴，所以采取了比較委婉曲折的手段，試圖達到隱含的營銷目的。例如耐克與阿迪達斯，兩者都是體育用品的品牌，他們更傾向于通過體育類的應(yīng)用，指導消費者健身鍛煉，一方面強化自己品牌的專業(yè)形象、爭取顧客對品牌的好感，并實際提高產(chǎn)品的使用率，另一方面，這些應(yīng)用都同時包含了社交網(wǎng)絡(luò)的功能(例如鏈接Facebook)，可以更有效地構(gòu)筑品牌社群，擴大品牌傳播效應(yīng)，團結(jié)品牌社群里的消費者。同時他們也很擅長利用運動類的游戲應(yīng)用，讓消費者將他們的品牌產(chǎn)品與相關(guān)的運動或是運動領(lǐng)域里的天王巨星聯(lián)結(jié)起來，藉以強化顧客的品牌意識，提高品牌忠誠。例如耐克的AJ2012游戲以及與喬丹合作的Jordan Post-Up游戲等。可口可樂的LiveCycle游戲、大眾汽車的藍色驅(qū)動(一款賽車游戲)，也具有異曲同工之妙。
此外，還有些品牌商提供的手機應(yīng)用，純粹是為了誘發(fā)沖動型的消費欲望。例如Coke Drink游戲，讓消費者在炎熱的夏季里，望著手機里浮滿冰塊的冰涼可樂動態(tài)影像，恨不得馬上拿起手機一股腦倒進嘴里，立即消滅那大火焚身的暑氣。
實際效果怎樣
關(guān)鍵詞：模塊化企業(yè) 價值網(wǎng)絡(luò) 商業(yè)模式創(chuàng)新
引言
當今企業(yè)已經(jīng)進入“模塊化時代”（Baldwin & Clark，1997，2000；青木昌彥，2003），產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合化和集群化逐漸改變了傳統(tǒng)的組織形式，模塊化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式逐漸展現(xiàn)出其競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值鏈的解構(gòu)、價值模塊的整合和重組隨著電子技術(shù)的發(fā)展不斷加速，使得企業(yè)將商業(yè)模式納入到價值網(wǎng)絡(luò)中進行構(gòu)建，組成由企業(yè)、合作伙伴、顧客、競爭者和互補者等組成的價值網(wǎng)絡(luò)，這類基于企業(yè)模塊化的跨組織虛擬合作和協(xié)同增值動態(tài)網(wǎng)絡(luò)則稱為模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)。商業(yè)模式的邏輯是創(chuàng)造顧客價值和獲取企業(yè)價值（Amit & Zott，2011），隨著知識經(jīng)濟和信息時代的不斷發(fā)展，個體企業(yè)之間的競爭演化成網(wǎng)絡(luò)組織之間的競爭，同時價值創(chuàng)造活動也逐步從個體企業(yè)的單個行為演變成整個網(wǎng)絡(luò)成員共同努力的結(jié)果（Holm et al.，1999；Kothandaraman & Wilson，2001；Moore，2006），商業(yè)模式創(chuàng)新方式也由商業(yè)模式構(gòu)成要素創(chuàng)新、價值鏈創(chuàng)新向價值網(wǎng)絡(luò)視角轉(zhuǎn)變，重構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)逐步成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式之一。目前越來越多的學者從價值網(wǎng)絡(luò)視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新問題，但是鮮有學者研究模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)下的商業(yè)模式創(chuàng)新問題，因此本文試圖探討以下問題：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，模塊化企業(yè)處于怎樣的價值網(wǎng)絡(luò)之中？在該價值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)的商業(yè)模式邏輯是怎樣的？如何基于模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新？
模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)
（一）模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的形成過程與解構(gòu)模型
為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢和優(yōu)化資源配置，企業(yè)通過價值鏈的分解、整合和重構(gòu)三個階段形成模塊化價值網(wǎng)絡(luò)。具體而言，企業(yè)通過價值鏈分解將一體化價值鏈分解為與界面聯(lián)系規(guī)則相符、有一定價值的和兼容性特點的價值模塊（價值鏈分解化），其本質(zhì)是將構(gòu)成價值鏈中的各個能力要素模塊化；然后將這些價值模塊在新的界面上依照新的界面標準進行整合，從而形成新的模塊化價值鏈（價值鏈整合）；隨著企業(yè)之間的交易成本逐漸減少，擁有不同價值模塊或價值鏈的企業(yè)之間采用合作的戰(zhàn)略，連接各自的價值模塊和價值鏈，從而形成企業(yè)間的價值星系，最后轉(zhuǎn)化為含有供應(yīng)商、服務(wù)提供商、渠道伙伴等的企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)（價值鏈重構(gòu)）（余東華等，2007）。
從價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素來看，價值網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴、競爭者、互補者和顧客構(gòu)成的復雜網(wǎng)絡(luò)體系，其中企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造、合作伙伴和顧客是核心要素（翁君奕，2004），為了簡化，本文只研究這三大核心要素。如圖1所示，模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是以模塊化為基礎(chǔ)，以核心企業(yè)（系統(tǒng)設(shè)計師和模塊集成商兩類）內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)為中心，以聯(lián)系規(guī)則為紐帶連接合作伙伴和顧客價值網(wǎng)絡(luò)，基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、軟件等條件支持，通過松散耦合的方式連接各參與主體，進而將不同企業(yè)內(nèi)部的各種能力要素、知識捆綁在一起，整合在一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，從而構(gòu)造出創(chuàng)造和獲取企業(yè)價值的一個可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系和制度安排的集合。從組合要素來看，它包括核心企業(yè)、合作伙伴和顧客三大價值網(wǎng)絡(luò)、與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的接口和三大網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系規(guī)則；從組成形態(tài)來看，可以劃分為企業(yè)內(nèi)部和外部價值網(wǎng)絡(luò)兩個層次，核心企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)是以某一或某些核心能力要素為中心，由企業(yè)內(nèi)部不同價值模塊組合而成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，外部價值網(wǎng)絡(luò)即合作伙伴和顧客價值網(wǎng)絡(luò)。具體而言：
第一，顧客價值模塊從企業(yè)角度來解釋即企業(yè)將為誰創(chuàng)造何種價值的一種價值表達，顧客本身可以細分為多種客戶群，不同的客戶群擁有不同的價值訴求和訴求方式，因此顧客價值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵主要由顧客定位和價值定位以及與合作伙伴企業(yè)、核心企業(yè)的“接口”組成。第二，核心企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)部能夠帶來某些特定產(chǎn)出的一組核心能力要素的集合以及企業(yè)與合作伙伴、顧客價值網(wǎng)絡(luò)相連接的“接口”構(gòu)成。第三，對于核心企業(yè)而言，合作伙伴價值網(wǎng)絡(luò)除了包括為其提供通用和專用模塊的所有模塊供應(yīng)商以及一些營銷商、渠道商等配套企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還包括該網(wǎng)絡(luò)與外界聯(lián)系的“接口”。第四，從價值創(chuàng)造角度來看，聯(lián)系規(guī)則分為價值流、收益流和信息流。如戴爾就是利用構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)核心競爭力的典型案例，戴爾作為價值網(wǎng)絡(luò)的核心企業(yè)，其供貨方式和市場開拓等核心能力要素構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)，通過電子商務(wù)平臺整合顧客訴求形成訂單（電子商務(wù)平臺是戴爾與顧客之間信息流、價值流和收益流的傳導媒介），從外部挑選合適的計算機通用和專用設(shè)備的模塊供應(yīng)商并與其建立戰(zhàn)略合作關(guān)系（合作關(guān)系契約明確了模塊企業(yè)與戴爾的收益流和價值流的分流關(guān)系，即價值創(chuàng)造和價值分配關(guān)系），通過組合產(chǎn)品模塊從而滿足顧客多樣化的需求。
（二）模塊化價值網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)商業(yè)模式邏輯
商業(yè)模式是實現(xiàn)顧客價值和企業(yè)價值的邏輯，模塊化企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的終極目標是為了盈利，在構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)時需要衡量兩個問題：第一是如何創(chuàng)造和傳遞顧客價值，即如何和其他網(wǎng)絡(luò)成員共同協(xié)作實現(xiàn)顧客價值；第二是如何實現(xiàn)企業(yè)價值，提高收入來源和降低成本是企業(yè)價值實現(xiàn)的兩大要素。從圖1可見，核心企業(yè)的商業(yè)模式邏輯為：產(chǎn)品或服務(wù)通過價值流從模塊企業(yè)和其他配套企業(yè)流到核心企業(yè)后價值增值，最后到顧客手中，這是顧客價值實現(xiàn)的過程，也是企業(yè)價值創(chuàng)造的過程；與此同時，產(chǎn)品或服務(wù)費順著收入流的流向從顧客手中流至核心企業(yè)，再由核心企業(yè)將一部分收入分配給合作伙伴，這是企業(yè)價值實現(xiàn)的過程；而通過信息流在模塊供應(yīng)商、核心企業(yè)、顧客等之間的流動提高了企業(yè)價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的效率。
基于模塊化價值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)成員共同協(xié)作進行價值創(chuàng)造和分配的過程是一個趨于均衡、打破均衡、價值網(wǎng)絡(luò)解構(gòu)和重構(gòu)、再次趨于均衡的反復循環(huán)和變動的過程，模塊化企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新就是一個對現(xiàn)有的價值網(wǎng)絡(luò)不斷解構(gòu)和重構(gòu)以實現(xiàn)利益相關(guān)者均衡和共贏的過程。從價值網(wǎng)絡(luò)角度來看，對于企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)可以清晰地識別出企業(yè)自身的核心價值，然后直接對整個企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)重新進行系統(tǒng)設(shè)計和價值模塊的劃分，確定新的聯(lián)系規(guī)則，從而形成新的企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)；對于企業(yè)外部價值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)盡管不能對其合作伙伴和顧客的內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)進行改變，但是可以依據(jù)對外部資源的需要和對企業(yè)自身的定位選擇合適的模塊供應(yīng)商和顧客群；同時可以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部與外部價值網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系規(guī)則，使其符合協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的需求。綜上所述，模塊化企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方式主要分為三大類：企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)改變、外部價值網(wǎng)絡(luò)改變和界面聯(lián)系規(guī)則改變推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
（一）企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)改變推動商業(yè)模式創(chuàng)新
這種模式創(chuàng)新的方式主要包括五種：一是對企業(yè)內(nèi)部核心能力要素進行拆分后重新進行系統(tǒng)設(shè)計，從而將價值模塊進行解構(gòu)和重組，形成全新的內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)。如海爾將原來分屬于每個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)完全剝離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流、物流和資金流推進本部，實行全集團內(nèi)統(tǒng)一營銷、采購和結(jié)算；二是拆離企業(yè)內(nèi)部價值模塊，即企業(yè)將內(nèi)部的價值模塊進行拆分、剝離后留下一些核心價值模塊，其余外包給模塊供應(yīng)商或其他相關(guān)配套企業(yè)；三是增加企業(yè)內(nèi)部價值模塊，通過延長企業(yè)兩端的價值模塊，將原本屬于模塊化供應(yīng)商和配套企業(yè)等的價值模塊囊括到企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)中（戰(zhàn)略中的縱向一體化），或通過某些價值模塊延展同類價值模塊（戰(zhàn)略中的橫向一體化）；四是價值模塊創(chuàng)新，即對企業(yè)內(nèi)部的價值模塊進行創(chuàng)新，從而塑造出企業(yè)新的核心模塊或強化原有的價值模塊，這種方式包含對技術(shù)、企業(yè)文化等的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新往往難以模仿；五是以上四種方式的混合創(chuàng)新方式，這種方式更加常見，既包括對價值模塊的創(chuàng)新，又包括對某些價值模塊的拆離和增加，同時還存在價值模塊的解構(gòu)和重組。
（二）外部價值網(wǎng)絡(luò)改變推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
外部價值網(wǎng)絡(luò)包括合作伙伴和顧客價值網(wǎng)絡(luò)兩類，對合作伙伴價值網(wǎng)絡(luò)而言，其創(chuàng)新的方式即通過組合價值讓渡推動商業(yè)模式創(chuàng)新，通過結(jié)盟和合作等方式連接更多更合適的模塊供應(yīng)商提供更多的產(chǎn)品組合，通過調(diào)整模塊供應(yīng)商的選擇和替換，更新模塊的種類和產(chǎn)品系列，給顧客提供多樣性的產(chǎn)品組合，從而提高顧客的滿意度和價值感知度；對顧客價值網(wǎng)絡(luò)而言，創(chuàng)新的方式即對顧客群體和價值提供進行重新定位，調(diào)整企業(yè)的服務(wù)目標以及為其提供的價值。
（三）界面聯(lián)系規(guī)則改變推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
這種創(chuàng)新方式包括基于信息流、價值流和收入流的創(chuàng)新三種類型，基于信息流聯(lián)系規(guī)則的創(chuàng)新方式表現(xiàn)為企業(yè)與合作伙伴或顧客間的信息傳遞方式的改變，如海爾的CRM（客戶關(guān)系管理）和BBP（電子商務(wù)采購）平臺建立了與用戶、供應(yīng)商信息溝通的橋梁，這就屬于信息傳遞方式的創(chuàng)新；基于價值流的創(chuàng)新即改變或調(diào)整企業(yè)與合作伙伴、顧客的價值創(chuàng)造或傳遞方式，比如建立一個面向服務(wù)提供商或互補者的價值交付平臺；基于收入流的模式創(chuàng)新即調(diào)整和顧客、合作伙伴之間的收益分配關(guān)系，從而獲得顛覆性盈利模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。騰訊QQ就是典型案例，它以免費即時通訊（產(chǎn)品A）吸引顧客A群體成為它的忠實用戶，以此來擴大用戶基數(shù)，同時開發(fā)增值服務(wù)，如游戲、QQ秀等（產(chǎn)品B）從已有的基礎(chǔ)用戶中分離出顧客B實現(xiàn)創(chuàng)收和盈利。
結(jié)論
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)正取代價值鏈模式成為一種全新的企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的模式，隨著企業(yè)價值創(chuàng)造活動逐漸網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)越來越傾向于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)發(fā)展和提高企業(yè)競爭力，通過對模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)來實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新和變革。本文在分析模塊化企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)形成過程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出模塊化價值網(wǎng)絡(luò)的解構(gòu)模型；進而分析和揭示企業(yè)在模塊化價值網(wǎng)絡(luò)中的商業(yè)模式邏輯；最后闡述了基于模塊化價值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的三大途徑，即基于企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)改變、外部價值網(wǎng)絡(luò)改變和界面聯(lián)系規(guī)則改變推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
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關(guān)鍵詞：面料開發(fā)；創(chuàng)新；設(shè)計
中圖分類號：T105.1 文獻標志碼：A
Systematic Design & Combination Innovation
Abstract： Product and service are essential to fabric manufacturing enterprises. To realize survival and development， enterprises need to think about their current situation and conditions， set the direction of product development by better interpreting the national preferential policies， coping with the upgrading of environmental protection standards， integrating resources of the entire industry chain， and to develop products by interdisciplinary innovation， independent innovation， service innovation and model innovation. Key words： fabric development； innovation； design
生存與發(fā)展成為面料生產(chǎn)企業(yè)的兩大問題，生存問題屬于戰(zhàn)術(shù)問題，而發(fā)展問題屬于戰(zhàn)略問題。企業(yè)需先求生存，才能再求發(fā)展。就像馬云老師說的，今天很殘酷，明天更殘酷，但是后天很美好，可惜很多人死在了明天晚上。所以企業(yè)要先求生存后求發(fā)展，無論理念和趨勢如何，對于客戶來講，必須提供實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)，才有生存和發(fā)展的資本。如今，紡織市場整體疲軟，經(jīng)了解，很多企業(yè)以及開發(fā)人員對開發(fā)方向比較模糊，因為投入與產(chǎn)出不成正比，所以沒有開發(fā)動力。其它企業(yè)的成功無法復制，其它行業(yè)的模式無法克隆，企業(yè)需要結(jié)合自身的現(xiàn)狀和所處的環(huán)境而改變，尋找一條適合自己的路。因為對于任何一個行業(yè)，標桿企業(yè)畢竟是少數(shù)的，而且做到標桿企業(yè)是需要一個很長的過程，需要一代甚至是幾代從業(yè)人員的付出。
1 產(chǎn)品開發(fā)的方向問題
1.1 把握好國家優(yōu)惠方針政策
近些年中央以及地方都出臺了不少對紡織企業(yè)的優(yōu)惠政策，企業(yè)應(yīng)主動與經(jīng)濟局、科技局、發(fā)改委聯(lián)系，關(guān)注這些與政府補貼相關(guān)的網(wǎng)站，了解相關(guān)政策，譬如申請技術(shù)改造扶持資金，國家高新技術(shù)企業(yè)補助，“十二五”重大攻堅項目，市級、省級、國家級實驗室，產(chǎn)學研合作補貼，馳名商標補助，名牌產(chǎn)品補助等。這些相關(guān)項目的申請可以提升企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的軟實力，可以更加有效的促進產(chǎn)品的推廣。
1.2 環(huán)境保護升級的應(yīng)對措施
隨著人們生活水平的提升，民眾的環(huán)境保護意識明顯增強，最終產(chǎn)品對環(huán)保要求越來越嚴格，節(jié)能減排以及環(huán)保材料的使用已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。譬如退漿機及定型機余熱回收，能夠改善車間工作環(huán)境，降低企業(yè)生產(chǎn)成本；冷凍水的循環(huán)使用，亦可節(jié)能減排。針對PFOS、PFOA限制，C6、無氟防水劑使用等，國際及國內(nèi)環(huán)境保護方面的法律法規(guī)明細逐步增多。節(jié)能減排及環(huán)境友好型材料的使用已成為所有制造行業(yè)的發(fā)展趨勢。
1.3 上游供應(yīng)鏈資源信息整合
面料生產(chǎn)企業(yè)處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的中間，應(yīng)該起到一個橋梁作用，上游供應(yīng)商每年都進行自己的開發(fā)，原材料部分像異形截面纖維、功能性纖維、并網(wǎng)纖維、彈力纖維、品牌纖維等，染整類功能性助劑、改進型產(chǎn)品、環(huán)保型產(chǎn)品等，新型節(jié)能設(shè)備的更新。面料生產(chǎn)企業(yè)只要利用設(shè)備，將新型原材料加以應(yīng)用，確保產(chǎn)品正常量產(chǎn)，就是很好的開發(fā)方向。
1.4 下游客戶群信息資源的整合
客戶群體有自己的開發(fā)，很多品牌或企業(yè)都有時尚買手部門，客戶來樣開發(fā)占比高、見效快，對所有客戶來樣準確分析，分類型、分客戶歸檔，從來樣即可辨別客戶產(chǎn)品類型、開發(fā)方向，進行品牌服裝市場調(diào)研等，進而了解相關(guān)市場的整體開發(fā)方向。現(xiàn)在面料企業(yè)缺少的不是信息，而是在信息轟炸的時代，如何從中篩選適合自己的信息來作為開發(fā)方向，因為市場流行的并非就一定是企業(yè)所需要的，或者說是能夠做到的。
2 產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新之道
2.1 跨界型產(chǎn)品創(chuàng)新
所謂跨界，就是企業(yè)不要被現(xiàn)有設(shè)備、現(xiàn)有資源、現(xiàn)有思維模式約束，需考慮現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈以外的資源。譬如做化纖機織的可以借助針織的思路，針織產(chǎn)品有手感方面的優(yōu)勢，有彈性方面的優(yōu)勢，機織也可以通過雙面組織的設(shè)計，通過彈力纖維的使用，完全可以做到仿針織的效果。做面料可以借助成衣的思路，比如早期的水洗是做成衣水洗的工藝，目前面料也可以先做水洗，再做其他后處理，也可以在出貨給服裝廠前進行水洗，改善面料的手感和縮率問題。以下列舉 3 個跨界開發(fā)思維的例子。
2.1.1 大提花面料的設(shè)計
借助大提花家紡設(shè)備設(shè)計成衣面料?，F(xiàn)有的噴水多臂織機一般只能做小提花，但用家紡大提花的設(shè)備來設(shè)計大花型做成衣面料，操作上可行，風格上獨特，簡便易行。例如用大提花設(shè)備織出的N/T迷彩花型（圖 1），不同部位的組織風格不一樣，在同一個布面局部出現(xiàn)平紋、緞紋、斜紋組織，只用酸性染料染尼龍紗材，整個布面就呈現(xiàn)出四五種顏色，增加了立體感，由于只用了酸性染料，不存在相互污染的問題，對色牢度也是一個提升。
也可以通過小多臂機經(jīng)緯組織循環(huán)設(shè)計生產(chǎn)大提花，此類產(chǎn)品的設(shè)計需要多年的織造經(jīng)驗和織物組織風格設(shè)計經(jīng)驗。譬如去年本公司獲得設(shè)計大賽銅獎的“波光粼粼”（圖 2），就是一款小多臂機做的大提花面料，利用一個不規(guī)則的復合變化斜紋無限地延伸，前后無縫銜接，會呈現(xiàn)出類似水波紋大提花的效果。
2.1.2 仿毛產(chǎn)品的設(shè)計（圖 3）
基礎(chǔ)組織設(shè)計以斜紋組織為主，包括復合斜紋、人字斜紋、山形斜紋等，使組織經(jīng)緯紗交織部分減少，增加蓬松度，借助短纖拉毛設(shè)備（原本化纖產(chǎn)品一般以磨毛為主，而磨毛由早期的砂紙磨毛發(fā)展到后期的碳素磨毛，毛較短，沒有絨感，無法在外觀上與含毛類產(chǎn)品媲美）抓剪毛處理，達到很好的仿毛效果；但需要注意起毛起球的管控，抓毛類產(chǎn)品起毛起球以及濕摩擦牢度會較差，與毛感的強弱關(guān)系大，作業(yè)此產(chǎn)品前需與客戶做好溝通。先拉毛后做印花處理，再做后加工，從表面看此仿毛產(chǎn)品非常逼真，價格上也很有優(yōu)勢。
2.1.3 仿麻產(chǎn)品的設(shè)計（圖 4）
仿麻產(chǎn)品的設(shè)計需從原材料、紗線結(jié)構(gòu)、織物組織、織物密度等進行配合。其中原材料需通過混紡、交織、并網(wǎng)等工藝使風格呈現(xiàn)新穎效果。其次經(jīng)緯紗可采用粗細不同的紗線間隔排列，使織物表面形成縱向或橫向的凸條，呈現(xiàn)出仿麻的織物風格，也可以借助花式紗線或色紗等達到仿麻的外觀，包括近幾年開發(fā)出的樂麗絲、一染雙色紗均可達到仿麻的風格。在織物組織的設(shè)計上可以設(shè)計成透孔組織、縐組織、紗羅組織等，密度上不宜過于緊密。最后在顏色的選擇上盡可能選擇明度低、純度低的中淺色系，以達到仿麻的效果。
2.2 自主改進型產(chǎn)品創(chuàng)新
按照客戶來樣設(shè)計風格，并改進厚度、手感，對面料企業(yè)來說是相當常見，這是被動型的改進創(chuàng)新?？梢愿鶕?jù)紗材、組織、規(guī)格、后處理加工的分析，逐步實現(xiàn)，由于不同工廠在原材料、助劑使用上的差異，做到一模一樣還是有一定難度的。如何主動改進產(chǎn)品，讓客戶忠情于自己的產(chǎn)品，同時也讓別人難以復制，以下列舉了 3 個改進型創(chuàng)新的例子。
（1）根據(jù)上一年度為某品牌開發(fā)的整組的塔絲隆作吸濕快干處理的面料，本季延用上季的顏色，在原有基礎(chǔ)上再做隱形印花處理，既節(jié)約了開發(fā)成本，同時也適應(yīng)了此客戶原來的色系。尼龍塔絲隆作業(yè)吸濕快干處理，根據(jù)酸性印花的原理，在酸性印花設(shè)備上進行局部印花漿潑水，有花型的部分不吸水，所以遇水后就出現(xiàn)了花型，即隱形印花（圖 5）。
（2）根據(jù)上一季度為某品牌開發(fā)的一組滌綸產(chǎn)品，這一季把原來的顏色做轉(zhuǎn)移印花處理，轉(zhuǎn)移印花是個比較成熟的工藝，在花型的選擇上要符合客戶的口味，同時染底色再印花，印花顏色效果更好（圖 6），同時可以避免服裝廠車縫時針孔處產(chǎn)生露白現(xiàn)象，降低使用風險。
（3）將庫存部分加工較簡單的春夏產(chǎn)品或者是多余的半成品變廢為寶。尼龍類產(chǎn)品由于防水后無法進行酸性印花，所以盡量不考慮印花后處理；但可以通過壓花、表面處理或者是作業(yè)深加工，包括透濕透汽涂層、貼膜等進行改進創(chuàng)新（圖 7）。如果是滌綸半成品，改進型創(chuàng)新空間會稍大些，除了同尼龍產(chǎn)品一樣的改進創(chuàng)新外，轉(zhuǎn)移印花是一個靈活性很大的工藝，可依據(jù)不同的客戶進行定位，選擇合適的花型，也可以與多種后處理工藝復合創(chuàng)新，比如印花后再貼膜，印花后表面處理等。改進型創(chuàng)新是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行改變，投入成本小，見效快，更受原有客戶的青睞。
2.3 服務(wù)型產(chǎn)品創(chuàng)新
很多時候客戶下單看中的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，服務(wù)型產(chǎn)品已成為產(chǎn)品的重要部分，它包括產(chǎn)品標識和包裝、物流速度、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品培訓等。服務(wù)的最高境界是“讓客戶感動”，主動下單。以下分享兩個服務(wù)型產(chǎn)品創(chuàng)新的實例。
例如，一個品牌鞋企拓展到服裝行業(yè)，初期對面料品質(zhì)、技術(shù)要求不甚了解，便向面料企業(yè)提出了這方面的需求。供應(yīng)商可以根據(jù)此品牌的市場定位和產(chǎn)品定位，有針對性的將現(xiàn)有同類型客戶的技術(shù)要求進行匯總，為其量身定制一套技術(shù)要求供此品牌參考。同時針對此品牌在面料方面的知識需求，進行從原材料的基礎(chǔ)知識到顏色的產(chǎn)生與應(yīng)用、下單的注意事項等課件的準備。另外在其買手部門從意大利、韓國購回樣衣后，開發(fā)部門與其對接分析，根據(jù)其產(chǎn)品的市場定價，開發(fā)并提供類似的產(chǎn)品。由于雙方溝通良好，配合默契，相互都很忠誠。進一步將產(chǎn)品的價格構(gòu)成完整的體現(xiàn)給客戶，如紗材的旦尼數(shù)、F數(shù)、光澤度、紗材的價位、織物的耗紗量、坯布的成本、染整的損耗與成本、利潤率等?？蛻粢材芾斫夤?yīng)商也需要有一定的利潤空間來維持企業(yè)的正常運營和發(fā)展，會根據(jù)其市場定價，反推出面料價位的需求，在選中外觀風格的同時，面料企業(yè)通過改變后處理工藝等降低成本，達到客戶的需求。并不是所有客戶都要做到這樣高的透明度，必須根據(jù)業(yè)務(wù)量與回款的良性與否進行區(qū)別對待。
2012年開發(fā)的滌綸底布作業(yè)燙金處理產(chǎn)品，在作里布用途推廣時，由于對方質(zhì)檢部門依60 ℃對滌綸類產(chǎn)品進行水洗牢度測試時發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品在經(jīng)過60 ℃水洗后燙銀效果變淡，而在內(nèi)部推廣時有宣傳水洗溫度盡量控制在30 ℃，最高不超過40 ℃，而且價格上亦有差異，但雙方溝通中出現(xiàn)遺漏和偏差，反映出在產(chǎn)品推廣中存在的問題。通過汲取教訓，后針對此產(chǎn)品單獨制作宣傳單，將此產(chǎn)品的特點、使用說明情況，特別是牽涉到服裝水洗標志的水洗方法、水洗溫度、干燥方式進行詳細說明，并且后續(xù)的特殊新品都采用制作單獨的宣傳單模式，由開發(fā)與業(yè)務(wù)人員共同拜訪客戶，由開發(fā)人員與服裝品牌的設(shè)計人員溝通對接，滿足服裝設(shè)計人員提出的需求，得到客戶高層的好評。
2.4 商業(yè)模式創(chuàng)新
相對于產(chǎn)品的創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新所帶來的改變會更大。從服裝的實體店到線上銷售，從網(wǎng)絡(luò)銷售到手機微信銷售，這種商業(yè)模式的改變可以說是顛覆性的。但面料畢竟只是一個半成品，沒有直接的面對消費大眾，客戶群體有一定的特殊性，可以通過網(wǎng)絡(luò)等做一些宣傳性的工作，要達到成品的網(wǎng)絡(luò)銷售效果暫時還是不可能的。面料的銷售與推廣需結(jié)合自身的特性進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。
在面料商業(yè)模式的創(chuàng)新上，主要應(yīng)以盡可能的服務(wù)下游客戶為理念。本文簡單介紹兩種面料商業(yè)模式的創(chuàng)新。第一種是將面料設(shè)計成樣衣，將樣衣與樣布一起針對客戶進行推廣。或者是從歐美或日韓購回樣衣后，根據(jù)樣衣的面料和手感，開發(fā)類似的面料，將面料和樣衣一起推薦給客戶。面料開發(fā)可以將自已開發(fā)的靈感和思路以更直觀的方式展現(xiàn)給客戶的服裝設(shè)計師，讓服裝設(shè)計師明白面料設(shè)計人員設(shè)計此款面料的初衷。服裝設(shè)計師可以通過樣衣的款式和樣布的結(jié)合，從中提取精華元素，再結(jié)合自身的經(jīng)驗和思維，對服裝進行二次設(shè)計。這樣可以更大的開發(fā)面料的價值和用途，達到供需雙方共贏。
第二種是不同的面料供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。從服裝流行趨勢可知，不同材質(zhì)，不同顏色的拼接已越來越多，如從化纖的機織到針織，從棉紡到毛料，以及仿皮類產(chǎn)品等的拼接應(yīng)用。服裝設(shè)計師可能只考慮到服裝外觀的時尚性，并不會顧及生產(chǎn)的可行性，這與供應(yīng)商的立場是一個矛盾。從專業(yè)的角度出發(fā)，生產(chǎn)型企業(yè)立足的根本是越做越專業(yè)，由于不同產(chǎn)品在原材料和設(shè)備方面的差異，沒有任何一家生產(chǎn)型企業(yè)可以做全方位的產(chǎn)品開發(fā)，為了更好的控制產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品的涉及范圍會相對較小。而服裝企業(yè)、品牌企業(yè)對整件衣服原材料的需求多樣化會造成一些溝通上的困難，這就促進了一種新的商業(yè)模式的形成。通過服裝企業(yè)與品牌企業(yè)提供的平臺，所有不同原材料的供應(yīng)商，甚至包括輔料供應(yīng)商共聚一起，對拼接服裝設(shè)計的風險進行共同評估和改進，避免服裝上市后由于品質(zhì)問題對品牌造成的負面影響。供應(yīng)商可以中發(fā)現(xiàn)商機，根據(jù)市場需求與定位，與門當戶對的供應(yīng)商一起組成面料供應(yīng)商聯(lián)盟，抱團開發(fā)產(chǎn)品，共同參加產(chǎn)品推廣，改善由于產(chǎn)品本身帶來的季節(jié)局限性，屏蔽風險，提升效益，達到多方更贏。
[關(guān)鍵詞]專業(yè)市場；變革；電子商務(wù)
[DOI]1013939/jcnkizgsc201718022
專業(yè)市場作為一種在特定類型商品交易中節(jié)省市場交易費用的交易組織，其運行的核心要素包括市場主體、交易方式和交易流程。[1]在過去的幾十年發(fā)展過程中，專業(yè)市場因其分工有效性、交易制度創(chuàng)新性，立足農(nóng)村工業(yè)化，又發(fā)展了農(nóng)村工業(yè)化，在區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中起到了重要作用。而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)專業(yè)市場的三大核心要素面臨深度變革，專業(yè)市場又一次走到了發(fā)展的“十字路口”。
1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下傳統(tǒng)專業(yè)市場變革動因
11外生性變革動因：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推進市場三大要素變革
（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推進市場主體變異。市場主體主要是指專業(yè)市場交易買賣雙方。賣方，即市場經(jīng)營戶。在傳統(tǒng)專業(yè)市場運行模式中，他們基于市場集聚優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟及范圍經(jīng)濟效應(yīng)，主要采用“坐商”模式進行以批發(fā)為主的商品交易。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的全面滲透，一部分具有前瞻性或創(chuàng)新性的市場經(jīng)營戶，將嘗試選擇通過網(wǎng)絡(luò)銷售等非坐商式交易渠道開展商品交易。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟屬于上升期，所以這些市場經(jīng)營戶獲取了更多的創(chuàng)業(yè)租金。這種更高的利潤誘導著他們開始變異：從傳統(tǒng)“三現(xiàn)”交易主體變異為思想上接受、行為上采納網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的“另類主體”。而在個體群的互動過程中，這種變異現(xiàn)象會逐漸擴大，進而以“悄無聲息”但卻釋放“物換星移”巨大力量的方式實現(xiàn)了賣方主體變革。如出一轍，市場交易買方主體在飽受巨大的時空遷移成本過程中，因為一次偶然或有意識地采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟商業(yè)模式（如電子商務(wù)）而“初嘗甜頭”，進而一發(fā)不可收，開始變異。這種變異也會在買方群體中蔓延，最終推進了買方主體的裂變。
（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推進市場交易方式變革。從張仁壽在1990年提出“溫州模式”開始，專業(yè)市場現(xiàn)象受到關(guān)注?？v觀專業(yè)市場發(fā)展，其萌芽、發(fā)展、變革的核心在于基于分工基礎(chǔ)上的交易成本變化。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，r村工業(yè)空間分散，產(chǎn)業(yè)組織化程度低，而專業(yè)市場則以空間集聚、商品集聚、信息集聚、物流集聚等優(yōu)勢，減少交易雙方的交易成本。[2]所以，盡管大多數(shù)專業(yè)市場是以現(xiàn)金、現(xiàn)場、現(xiàn)貨的“三現(xiàn)”交易方式為主，但相較于其他模式，這一模式依然具有比較優(yōu)勢。然而，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以其“輕”“便”“全”“快”等優(yōu)勢縮短了全產(chǎn)業(yè)鏈，大大減少交易成本。
（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推進市場交易流程再造。在初級集市貿(mào)易基礎(chǔ)上脫胎而來的專業(yè)市場，在長期發(fā)展中為廣大中小、微型企業(yè)構(gòu)筑了一個共享式的銷售渠道。[3]其交易基本流程為產(chǎn)品生產(chǎn)、門店展銷、現(xiàn)場談判、簽訂合同、安排物流、支付余款、交易完成，呈現(xiàn)的是線性流程。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，商業(yè)模式呈現(xiàn)的是多線性、跨時空、直接交互性等特點，市場交易流程面臨再造：產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售可以不存在時間有序性關(guān)系；線下門店展銷不再是必備環(huán)節(jié)；市場交易主體間談判可以跨時空；物流倉儲也不一定是在購銷合同生效后才開始運行；支付方式可以通過支付寶等多個線上第三方支付平臺支付。
12內(nèi)生性變革動因：專業(yè)市場演化動力
專業(yè)市場作為一種區(qū)域流通組織形式，在根本上具有自組織特性，其內(nèi)在自組織力量主導著其自身的演化。[4]
（1）資產(chǎn)專用性的效應(yīng)遞減，降低了專業(yè)市場勢能。本質(zhì)上，專業(yè)市場是通過外部化過程實現(xiàn)市場對企業(yè)功能的“倒替代”。所以在專業(yè)市場繁榮的區(qū)域，往往呈現(xiàn)的是“大市場、小企業(yè)”格局。其替代功能的根本在于企業(yè)外部存在的、能降低交易成本的資產(chǎn)專用性。這種資產(chǎn)專用性的所有權(quán)屬于區(qū)域主體（如政府）共同所有，而并非企業(yè)所有，但卻能讓企業(yè)對其產(chǎn)生很強的黏性（“鎖定效應(yīng)”）。然而，隨著專業(yè)市場發(fā)展，這種資產(chǎn)專用性會呈現(xiàn)“倒U型”遞減，專業(yè)市場勢能會降低，所產(chǎn)生的鎖定效應(yīng)也會下降。在這個過程中，專業(yè)市場面臨著企業(yè)的“背離”，專業(yè)市場變革成為了化解“危機”的重要方式。
（2）競合機制的持續(xù)作用，助推專業(yè)市場變革。競爭與合作是生態(tài)系統(tǒng)最為常見和基礎(chǔ)性的協(xié)同演化機制。這種競爭與合作包括專業(yè)市場內(nèi)部各主體的競合，也包括專業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)群、市場群的競合。在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，這種競合協(xié)同演化機制面臨巨大的環(huán)境變革，其受到了環(huán)境要素的“瓦解”。而要想再次實現(xiàn)其與環(huán)境間的協(xié)同演化，專業(yè)市場變革成為破解“難題”的關(guān)鍵。
（3）三元“趨同”的制度約束，推進專業(yè)市場變革。組織制度理論學者認為，外部環(huán)境中的法律、規(guī)則、信念等制度會約束組織的結(jié)構(gòu)與行為。Dimaggio和Powell[5]提出了三種制度約束的“趨同”機制：一是強迫性趨同，即組織所處的外部制度環(huán)境運用強制力方法，迫使組織內(nèi)部變革；二是模仿性趨同，即組織主動、積極地解讀并努力模仿外部制度行為所實現(xiàn)的趨同；三是規(guī)范性壓力驅(qū)動，即組織在與制度環(huán)境的漫長互動中，逐漸接受了外部社會規(guī)范，是一種弱模仿性的趨同機制。在專業(yè)市場變革實踐中，往往是這三種趨同機制的交互作用來共同推進市場組織變革：區(qū)域政府或相應(yīng)經(jīng)濟組織會以政策、資源等方式驅(qū)動專業(yè)市場嵌入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，實現(xiàn)強迫性趨同；專業(yè)市場內(nèi)個體群會在相互模仿中實現(xiàn)趨同；專業(yè)市場組織及個體群會在全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中實現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)同。
2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下傳統(tǒng)專業(yè)市場變革路徑
21跨市場集群模式
專業(yè)市場的產(chǎn)生得益于市場內(nèi)個體群、組織的集群效應(yīng)，如規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)市場的組織邊界日益模糊。在這樣的新商業(yè)環(huán)境背景下，專業(yè)市場可以通過跨市場集群模式實現(xiàn)線上線下、跨區(qū)域的市場集群，從而進一步擴大規(guī)模及范圍效應(yīng)，實現(xiàn)專業(yè)市場變革。以義烏國際小商品城為例，其跨市場集群模式見圖1。圖1表明義烏國際小商品城與生產(chǎn)資料市場、各種專業(yè)街、各種專業(yè)市場、夜市等其他實體市場形成集群，并與跨境電商市場、電商服務(wù)市場、淘寶天貓電商市場、“義烏購”線上市場形成集群。除此之外，整個市場集群又與起支撐作用的產(chǎn)業(yè)集群、物流中心、金融市場、產(chǎn)權(quán)交易市場等形成多結(jié)點互動的集群效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下義烏國際小商品城的跨市場集群模型
22淘寶村眾創(chuàng)模式
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟驅(qū)動專業(yè)市場的變革過程中，一個可行且具有創(chuàng)新性的發(fā)展方向為淘寶村眾創(chuàng)模式。義烏的淘寶村眾創(chuàng)模式經(jīng)歷了“夫妻店”商貿(mào)模式、周邊服務(wù)集成模式、眾創(chuàng)集聚的創(chuàng)新模式三階段。該模式的核心是基于淘寶等電商創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈而聚集的商業(yè)經(jīng)濟區(qū)塊。這種商業(yè)經(jīng)濟區(qū)塊往往兼具生活功能，體現(xiàn)社區(qū)或村鎮(zhèn)的文化元素。該模式內(nèi)在運行機制為專業(yè)市場直接為淘寶村提品、信息等資源，而淘寶村的眾創(chuàng)模式又為專業(yè)市場的內(nèi)涵型拓展及外延型擴展提供了平臺，兩者相輔相成，相得益彰。
23B2R新商業(yè)模式
B2R（Business to Retailer），即廠商對終端零售商，它“脫胎”于B2B模式。B2R新商業(yè)模式作為專業(yè)市場演變新路徑，得益于其價值再造：一是B2R模式更改了傳統(tǒng)的廠商、多級批發(fā)商、終端零售商、消費者的多層級線性模式，直接針對終端零售商開展商業(yè)行為，實現(xiàn)了客戶細分；二是基于新的客戶細分，將業(yè)務(wù)流程簡化為“下單”“送貨”兩個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了新的價值主張；三是重構(gòu)了商業(yè)渠道，囊括了商超的終端銷售市場、采購企業(yè)、網(wǎng)商平臺等；四是構(gòu)建了廠商與終端消費的捷徑，實現(xiàn)“最后一公里”的延伸，重塑了客戶關(guān)系；五是其運營核心為“互聯(lián)網(wǎng)+倉儲”，實現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)革新。
3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下傳統(tǒng)專業(yè)市場變革的對策
31轉(zhuǎn)變經(jīng)營戶理念，減少變革阻礙
專業(yè)市場演變的核心環(huán)節(jié)是專業(yè)市場經(jīng)營戶的理念變革?？梢詮囊韵氯矫嬗行七M其理念革新。首先，要建立良好的市場環(huán)境，推進個體群變異。個體群變異需經(jīng)歷少部分個體的率先變異、引領(lǐng)示范效應(yīng)、個體群博弈演化、個體群共同演化四個階段。其中，少部分個體的率先變異是整個個體群演化，乃至整個專業(yè)市場變革的起點。因此，市場管理方可以通過引進已變異的個體，或者通過政策刺激推進場內(nèi)個體變異的方法啟動變異進程。其次，要為個體群共同演化提供政策、資源保障。最后，預防個體群同演化的“逆流”。在個體群變異、共同演化中，會出現(xiàn)反變異、同演化的觀念，為此需要防微杜漸，積極引А
32嵌入電子商務(wù)模式，再造市場運營流程
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下的一個典型商業(yè)模式就是電子商務(wù)。電子商務(wù)本質(zhì)上是商品流通渠道變革所引致的新商業(yè)模式。作為擁有商品流通渠道功能的專業(yè)市場，要積極主動地嵌入電子商務(wù)模式，實現(xiàn)運營流程再造。首先，重構(gòu)專業(yè)市場功能。原有的專業(yè)市場功能在于產(chǎn)品展示及“三現(xiàn)”交易，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下應(yīng)當將其功能延伸至全產(chǎn)業(yè)鏈的展示與交易。其次，再造多線性運營流程。傳統(tǒng)專業(yè)市場運營流程呈現(xiàn)的是線性特征，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，其運營流程無法進行簡要的線性概括，而是呈現(xiàn)多線、多結(jié)點、多路徑的運營模式。最后，構(gòu)建線上拉動線下、線下支撐線上的互融發(fā)展格局。例如，義烏建立了實體市場線上版的“義烏購”，實現(xiàn)了線上、線下融合，推進市場運營流程再造。
33注重產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，延伸市場產(chǎn)業(yè)鏈
無論是PC時代電子商務(wù)，還是移動時代電子商務(wù)，其實質(zhì)還是渠道變革。而渠道無論怎么變革，依然只是一種交易手段。在信息不對稱時代已經(jīng)終結(jié)的背景下，在交易環(huán)節(jié)不斷被縮減的時代，在中間商利潤不斷被壓縮的商業(yè)環(huán)境下，產(chǎn)品競爭力就是企業(yè)競爭力，就是市場競爭力。為此，市場經(jīng)營戶需注重產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)。一方面，作為市場管理方或區(qū)域政府要以專業(yè)市場為核心構(gòu)建上下游產(chǎn)品研發(fā)中心，為專業(yè)市場產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供平臺。另一方面，交易型企業(yè)要逐漸推進前后向一體化，加大對產(chǎn)品研發(fā)投入，延伸市場產(chǎn)業(yè)鏈。
34聚焦產(chǎn)業(yè)集群，提高產(chǎn)業(yè)支撐力度
專業(yè)市場是產(chǎn)品交易市場的具化，其重要的支撐體系是產(chǎn)業(yè)集群。為此，區(qū)域政府或行業(yè)組織要做好產(chǎn)業(yè)集群的縱向深化以及橫向延伸。縱向深化是指緊扣市場核心產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)進行產(chǎn)業(yè)鏈上的精耕細作。例如，義烏專業(yè)市場中的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)之一是針織內(nèi)衣，義烏政府及企業(yè)就非常注重針織內(nèi)衣的技術(shù)升級，擁有很多項發(fā)明專利。橫向延伸是指要建立起以專業(yè)市場為核心的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)鏈，如網(wǎng)商服務(wù)商、物流倉儲服務(wù)商、生產(chǎn)資料基地等服務(wù)型產(chǎn)業(yè)鏈等，從而為專業(yè)市場變革提供良好的環(huán)境。
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正是基于互聯(lián)網(wǎng)與金融融合發(fā)展的潛在可能性，可以預見，未來互聯(lián)網(wǎng)金融將繼續(xù)進行行業(yè)細分和模式創(chuàng)新，O2O金融服務(wù)、產(chǎn)融結(jié)合等領(lǐng)域的藍海價值將會顯現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模將持續(xù)走高，并不斷涌現(xiàn)新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式，推動互聯(lián)網(wǎng)金融走向應(yīng)用和服務(wù)深化的發(fā)展新階段。
想要在這片充滿無限可能的領(lǐng)域取得成功，無論是互聯(lián)網(wǎng)新貴，還是傳統(tǒng)金融機構(gòu)，都需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，選擇最適合自己的商業(yè)模式，合理組織金融服務(wù)的價值鏈。金融產(chǎn)品和服務(wù)從開始設(shè)計到最后到達客戶，需要經(jīng)歷基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、渠道、介質(zhì)及場景等諸多環(huán)節(jié)，而金融市場競爭的關(guān)鍵則在于有效把控價值鏈上的核心環(huán)節(jié)，充分利用自身所擁有的資源和能力，在互聯(lián)網(wǎng)金融動態(tài)、多維的生態(tài)系統(tǒng)中選擇合理的交易主體，設(shè)計合理的交易客體和標的，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)合理定價，進而設(shè)計出便捷、合理、風險可控的交易結(jié)構(gòu)，從而在互聯(lián)網(wǎng)金融的競爭中占得先機。
互聯(lián)網(wǎng)金融時代的商業(yè)變革
互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命與金融創(chuàng)新共舞下的深刻商業(yè)變革?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)指的是新支付技術(shù)、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、移動技術(shù)、搜索引擎等，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)則包括資金融通、信息中介、資產(chǎn)證券化等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，這些金融業(yè)務(wù)會出現(xiàn)新的形態(tài)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，比如P2P、第三方理財、移動支付等，涌現(xiàn)出一系列的金融創(chuàng)新。對金融體系而言，互聯(lián)網(wǎng)金融是新經(jīng)濟下的新金融，對傳統(tǒng)金融的改造和革新更多來自于業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、價值創(chuàng)新。
日常消費場景的改變，智能手機和4G網(wǎng)絡(luò)的普及逐步實現(xiàn)人類線上線下O2O生活的融合;信息數(shù)據(jù)24小時獲取，連通人們以前下線后無法跟蹤的行為斷層;多樣化的線上、線下行為使數(shù)據(jù)能更好地描繪出不同主體的真實肖像。而這些改變都在倒逼著整個金融體系的革命，因為金融就是與各行各業(yè)不同經(jīng)濟主體的經(jīng)濟活動緊密相連的，當金融行業(yè)的參與者、參與內(nèi)容、參與方式都發(fā)生改變時，金融必然要發(fā)生改變。
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)將發(fā)生哪些突破？如果從商業(yè)模式的分析視角來看，金融行業(yè)的價值空間、交易成本、驅(qū)動力、結(jié)構(gòu)形態(tài)等都有可能產(chǎn)生突變。
第一，價值空間空前提升。價值空間提升主要包括兩個方面：首先，在用戶規(guī)模和交易數(shù)量上，由于長尾市場的消費金融、大眾理財、小微貸款的需求被激發(fā)，創(chuàng)造出許多以往沒有的、小額、巨量的金融交易。比如，余額寶的出現(xiàn)讓普羅大眾喚醒理財意識，只需將支付寶上的資金余額購買貨幣基金，即可享受到最高7%的理財收益，而不必準備5萬元以上的存款到銀行柜臺簽署多份理財協(xié)議，如此小的金額還可以隨時調(diào)用，理財、消費兩不誤。還有，P2P和眾籌的發(fā)展，使長尾市場便捷、小額地出借高息資金對自己的資產(chǎn)進行差異化配置成為可能。隨著長尾市場金融品種的增多，各種為普通大眾服務(wù)的第三方理財APP也相應(yīng)推出市場，比如隨手記、銀率網(wǎng)、中民保險網(wǎng)都在長尾市場幫助客戶進行產(chǎn)品篩選和資產(chǎn)配置。其次，在效率上，移動互聯(lián)時代下現(xiàn)實與虛擬世界的真正融合創(chuàng)造出更高頻次的交易，提升了交易效率。以往的線下網(wǎng)點受到銀聯(lián)POS機的數(shù)量約束;用戶擁有多張銀行卡，容易忘記密碼，或者卡內(nèi)余額不夠，導致很多交易無法完成;同時POS刷卡手續(xù)費讓許多商家仍愿意接受現(xiàn)金，接受現(xiàn)金便會產(chǎn)生驗鈔、清點、找零錢的時間損耗，造成許多交易頻次被削減。而在移動互聯(lián)時代，商家或者個人一個APP，一個第三方支付賬號只需二維掃碼一個步驟即可完成支付全過程，免去所有手續(xù)費、裝機費、設(shè)備維護成本，減少了現(xiàn)金或者銀行卡交易的多種時間浪費，降低了長作業(yè)流程的人工干預風險，提升了交易效率。
第二，交易成本下降。交易成本下降除了得益于技術(shù)的進步帶來的支付方式便捷化，節(jié)約了各種交易過程的顯性成本，同時還得益于多網(wǎng)融合加速，違約逃逸成本增加，降低了違約失信所帶來的隱性成本，而這種成本正是約束著中國金融無法高效運作的深層次原因。違約成本的增加主要是由于政府、商界、民間都意識到只有將信息孤島鏈接起來才能對那些交易不誠信的主體進行懲罰，也只有當不誠信之舉有了便捷、低成本的跟蹤技術(shù)渠道，才能回到金融的信用本質(zhì)，實現(xiàn)整體交易成本的下降?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進步不僅讓交易過程和交易體驗在人性化方面得到大大的提升，同時還因在交易過程中記錄下了人們線上線下交易行為的數(shù)據(jù)，使得現(xiàn)實世界與虛擬世界不再涇渭分明，每個人都更真實地被數(shù)據(jù)監(jiān)測跟蹤還原了其最真實的整體肖像。
第三，行業(yè)商業(yè)模式驅(qū)動力改變。過去由于技術(shù)成本限制，導致長尾（帕累托分布）市場服務(wù)受到限制，長尾群體的長期金融需求被壓抑，互聯(lián)網(wǎng)金融的介入使長尾市場得到解放并發(fā)展迅猛，金融服務(wù)由20%高凈值的高端市場走向普惠金融。而由于高額的交易成本，國內(nèi)金融市場難以顧及小額“長尾”投融資方。據(jù)統(tǒng)計，對于多數(shù)商業(yè)銀行，當單筆貸款小于一定額度和期限時，銀行信貸審查成本是要高于貸款收益的。由于居高不下的人力和渠道成本約束，銀行所覆蓋的客戶群體較小，無法滿足廣大的中低端客戶需求。傳統(tǒng)金融機構(gòu)的網(wǎng)點都是圍繞優(yōu)質(zhì)客戶群體展開，市中心布局私人銀行服務(wù)網(wǎng)點，中央居住區(qū)布局貴賓客戶和理財客戶服務(wù)網(wǎng)點，但這些金融服務(wù)很難真正惠及到普通大眾家庭，剛?cè)肼毜陌最I(lǐng)、學生以及三四線城市中低收入居民和廣大農(nóng)村居民很難享受到金融服務(wù)。低廉的移動技術(shù)交易成本，日益改進的用戶交易體驗，足夠大的長尾空白市場，形成一股新的驅(qū)動力改變著整個傳統(tǒng)金融的商業(yè)模式。在新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式里面，金融體系的盈利不再單一依靠融資利息收入，與此同時，金融機構(gòu)還會付給資金投資者更高、更有吸引力的利息成本。因此，其盈利驅(qū)動力不再來自息差，而是來自其他附加價值的盈利。而對不同附加價值驅(qū)動力的設(shè)計，就構(gòu)成了不同的新商業(yè)物種。
第四，商業(yè)模式管道形態(tài)改變。價值空間提升、交易成本下降、商業(yè)模式驅(qū)動力改變的綜合結(jié)果，就是出現(xiàn)了獨立于傳統(tǒng)金融機構(gòu)的、純中介的、不承擔風險的去中心化金融撮合平臺，如P2P、眾籌等。簡單來講，金融業(yè)態(tài)可以分為投資端、融資端以及中間各個金融主體提供的金融產(chǎn)品三大版塊。融資端是拉動整個金融行業(yè)創(chuàng)新的動力。隨著時代的發(fā)展，融資端衍生出新的需求，為滿足客戶需求，金融行業(yè)必須進行創(chuàng)新，從而拉動投資端。如果把所有的金融產(chǎn)品比喻成連通投融資端的管道，那么金融機構(gòu)則是管道鋪設(shè)者，投資資金相當于管道里的水，由于投資者不同的風險偏好以及不同的風險承受能力，在進入市場時就帶上了不同的標簽，相當于液態(tài)分層，這就決定了投資者的資金會進入不同的管道，而管道的另一端接通的是融資端，融資端不同的融資需求決定了資金的收益和風險。可以將融資端比喻成一片“農(nóng)田”，不同層次的資金灌溉不一樣的農(nóng)作物，而農(nóng)作物的類型自然就決定該筆資金可以獲得的收益以及需要承擔的風險。這種“資金池模式”所帶來的固有問題就是金融機構(gòu)成為中心節(jié)點，大部分風險需要自己來調(diào)查、審核、承擔，尤其在金融市場仍處于初級階段的中國，“剛性兌付”、“政府兜底”是許多大眾投資者根深蒂固的風險理念，這也是許多高風險高收益的金融理財產(chǎn)品無法拆開為小份在大眾層銷售的原因。
平安銀行橙e平臺探索“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)+金融”融合發(fā)展新路
互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)變革時代下，平安銀行確定了“做互聯(lián)網(wǎng)時代的新金融”的戰(zhàn)略，并將“互聯(lián)網(wǎng)金融”作為潛心打造的四大業(yè)務(wù)特色之一。為此，平安銀行專門設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)部，作為全行創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化服務(wù)手段、提升客戶體驗、推動銀行業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化“新常態(tài)”的裝備事業(yè)部。同時，在互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)方面，分別打造了面向公司、零售、同業(yè)、投行等客戶群體的“橙e網(wǎng)”、“橙子銀行”、“行e通”和“金橙俱樂部”。本文以橙e平臺為例，介紹平安銀行積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)變革的舉措。
2014年7月9日，平安銀行“橙e網(wǎng)”上線運營，一個集網(wǎng)站、移動APP等各項服務(wù)于一身的大型平臺正式面市，意在幫助中小企業(yè)建立更加完善的電子商務(wù)+綜合金融的生意管理系統(tǒng)和營商生態(tài)。橙e平臺是平安銀行支持傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級推出的“供應(yīng)鏈金融+互聯(lián)網(wǎng)金融”整合服務(wù)平臺。
我國經(jīng)濟正進入以互聯(lián)互通、轉(zhuǎn)型升級為主旋律的發(fā)展新階段，金融應(yīng)與時俱進，支持企業(yè)通過供應(yīng)鏈協(xié)同、互聯(lián)網(wǎng)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)轉(zhuǎn)換增長方式和升級發(fā)展。同時，近年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛介入金融，平安銀行的策略是基于既有供應(yīng)鏈金融的優(yōu)勢和平安集團綜合金融的領(lǐng)先優(yōu)勢，做好實體經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)化的金融服務(wù)，為銀行公司業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型破題。
平安銀行“橙e網(wǎng)”協(xié)同核心企業(yè)、物流服務(wù)提供商、第三方信息平臺等戰(zhàn)略合作伙伴，讓中小企業(yè)免費使用云電商系統(tǒng)，以實現(xiàn)其供應(yīng)鏈上下游商務(wù)交易的電子化協(xié)同。在橙e網(wǎng)構(gòu)造的電商網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系，無論是企業(yè)，還是個人用戶，都可以進行在線商務(wù)（客戶可以利用橙e生意管家在線下單、發(fā)貨、結(jié)算和對賬，即上下游協(xié)同管理在線進銷存）、在線支付（因生意而付款）、在線融資（因生意而融資）、在線理財投資（客戶可以在商城選取自己滿意的理財產(chǎn)品）。橙e網(wǎng)同時還嵌入了交叉銷售的功能，把平安集團的保險產(chǎn)品等內(nèi)嵌到平臺中，為客戶提供一站式的綜合金融服務(wù)。
橙e平臺中的橙e財富、橙e融資以及第三方信息平臺有著特殊的意義。橙e財富將融資擴展到資產(chǎn)管理領(lǐng)域，既可以探索進行一些類資產(chǎn)證券化的服務(wù)以應(yīng)對界外機構(gòu)競爭，同時也為平臺上眾多B端用戶（企業(yè)）的具體經(jīng)辦人C提供了一站式理財增值服務(wù)。
而橙e融資則可以服務(wù)于供應(yīng)鏈的全鏈條企業(yè)，不僅僅是上游企業(yè)。在國外，供應(yīng)鏈金融更為常見的模式是借助核心企業(yè)為其上游企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，而對于橙e融資，它把融資服務(wù)拓展到了整個產(chǎn)業(yè)鏈，包含了上中下游的所有企業(yè)。
橙e融資將第三方信息平臺作為批量獲取供應(yīng)鏈金融客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。供應(yīng)鏈金融3.0時代是平臺與平臺之間的競爭，而第三方信息平臺，特別是細分行業(yè)的深度垂直產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，是橙e融資直接介入合作的對象。例如，橙e網(wǎng)與海爾B2B電商官網(wǎng)建立了系統(tǒng)級對接合作，只要是海爾經(jīng)銷商，且合作年限一年以上，就可以申請橙e平臺的生意管家、融資等一系列服務(wù)。
同時，橙e網(wǎng)與政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等廣結(jié)聯(lián)盟，廣泛匯聚企業(yè)的價值信息數(shù)據(jù)并探索基于大數(shù)據(jù)挖掘創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。橙e網(wǎng)秉承供應(yīng)鏈金融領(lǐng)先優(yōu)勢，通過形成“訂單、運單、收單”閉環(huán)數(shù)據(jù)，集成“價值信息+供應(yīng)鏈信用”，新近推出了一系列網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品，如與大型超市服務(wù)平臺――合力中稅合作推出“商超供應(yīng)貸”;與海爾電器日日順平臺推出“采購自由貸”;與上海電子口岸的東方支付平臺推出“貨代運費貸”;與行業(yè)垂直類電商惠海國際推出“賒銷池融資”;與跨境供應(yīng)鏈服務(wù)平臺一達通推出“在線貸貸平安”，與各地政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)合作基于納稅人在稅務(wù)機關(guān)的納稅記錄推出“橙e稅金貸”等，幫助中小企業(yè)借助商業(yè)信用、交易信息和日常經(jīng)營管理信息，有效降低信貸門檻和借貸成本。
橙e平臺與阿里金融在商業(yè)邏輯上有較多相似之處。陌生人的生意圈是阿里巴巴，而熟人的生意圈則是“橙e網(wǎng)”的戰(zhàn)略定位。阿里小貸依托阿里巴巴平臺的大數(shù)據(jù)，建立自己的風控體系，通過小貸業(yè)務(wù)變現(xiàn)數(shù)據(jù)積累。平安“橙e網(wǎng)”則以免費的生意管家“在線進銷存”云服務(wù)吸引大量的供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，形成所謂的熟人生意圈后，用戶的交易數(shù)據(jù)將構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。此外，橙e網(wǎng)還與第三方信息平臺合作，與這些平臺交換訂單、運單、發(fā)票等有效信息，基于大數(shù)據(jù)分析為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
與此？同時，橙e平臺還將微信訂閱號、微信服務(wù)號、橙e網(wǎng)建成“O2O營銷”、“O2O服務(wù)”、“O2O金融電商”的協(xié)同互動架構(gòu)，形成微信訂閱號營銷導入流量、橙e網(wǎng)電商經(jīng)營流量、微信服務(wù)號以服務(wù)轉(zhuǎn)化流量的良性循環(huán)。平安銀行公司微信服務(wù)號積極探索網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺與銀行線下網(wǎng)點的互動創(chuàng)新，率先推出微信開戶、票據(jù)貼現(xiàn)預審預約等O2O服務(wù)，迄今已有近3萬企業(yè)享有該項特色服務(wù)，持續(xù)向橙e網(wǎng)轉(zhuǎn)化流量客戶。
結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代為人們帶來了無窮無盡的便利，如今人們在遇上問題的時候總是先想到上網(wǎng)百度或谷歌一下，這一點在日常級別的健康醫(yī)療知識層面尤為突出，畢竟中國人口多資源緊張的實際情況注定上醫(yī)院看醫(yī)生是一件耗時耗力的事情，對于普羅大眾來說，實在浮生難偷半日閑。因此，互聯(lián)網(wǎng)上各色健康門戶網(wǎng)站便如雨后春筍般應(yīng)運而生，基本可以分成這三種類型：
一是信息共享類。其中提供養(yǎng)生知識應(yīng)該是目前最常見也是最受歡迎的一中，隨著文化水平的提高，許多人開始關(guān)注生活的質(zhì)量，因此對養(yǎng)生和預防疾病尤為看中，經(jīng)常會搜索一些比如如何健康作息、營養(yǎng)膳食、運動以及中醫(yī)滋補藥方等信息。還有比較常見的是搜索其他人關(guān)于治病過程的帖子以作參考，包括對某醫(yī)院或某醫(yī)生的評價、治療方案的比較等。知名網(wǎng)站有：三九健康網(wǎng)、中國健康服務(wù)網(wǎng)、百度知道等。
二是社交網(wǎng)絡(luò)類。這種網(wǎng)站的客戶群主要是一些慢性疾病患者，比如糖尿病、慢性病毒性肝炎還有腫瘤。其主要的意義在于為這些苦難的患者提供平臺互相結(jié)識，并從集體中得到正能量。知名網(wǎng)站有：糖尿病論壇、肝寶寶、腫瘤病友網(wǎng)等。
三是健康監(jiān)控類。自從手機進化成掌上電腦之后，這類網(wǎng)站紛紛開發(fā)手機應(yīng)用軟件方便廣大消費者使用。比較常見的是每天記錄體重、女性測體溫監(jiān)測生理期和空腹血糖指標等。數(shù)據(jù)輸入累積到一定程度后就可以自動生成各種曲線圖進行分析。知名網(wǎng)站有：大姨媽、走起等。
四是點評類。這類主要是網(wǎng)友就醫(yī)后針對某家醫(yī)院或醫(yī)生的評論，有一些知名網(wǎng)站如三九健康網(wǎng)和好大夫在線專門集合了國內(nèi)各科醫(yī)生的專業(yè)信息，供網(wǎng)友參考選擇。
健康服務(wù)網(wǎng)站屬于一種平臺經(jīng)濟，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。所謂平臺經(jīng)濟是指一種虛擬或真實的交易場所，平臺本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，收取恰當?shù)馁M用或賺取差價而獲得收益。（徐晉，2011）最著名的例子就是喬布斯的蘋果公司創(chuàng)辦的在線應(yīng)用軟件商店。平臺企業(yè)是最有活力的創(chuàng)新企業(yè)，特別是高科技企業(yè)的典型形態(tài)；平臺模式有利于大范圍的企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新；平臺的效應(yīng)已經(jīng)成為新經(jīng)濟增長最強有力的引擎；平臺經(jīng)濟尤其是社交網(wǎng)絡(luò)已成為人際交往、生活模式和社交結(jié)構(gòu)變革的重要推動力。（費方域，2011）而物聯(lián)網(wǎng)則為消費者個體及其所處環(huán)境的特征信息感知提供了技術(shù)手段。健康服務(wù)網(wǎng)站正是基于大數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)采集和分布地圖有個人在醫(yī)院的體檢信息、個人在醫(yī)院的診療信息、環(huán)境保護部門的空氣和水質(zhì)量信息、食品監(jiān)督部門的食品質(zhì)量信息和氣象部門的氣候變化信息等。消費者平時主要通過電腦、電視、手機、期刊和報紙基礎(chǔ)健康服務(wù)，并且大部分人慣于接受免費的信息和知識。因此健康服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當采用低成本、綠色環(huán)保、合作化的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集服務(wù)商業(yè)模式。關(guān)于合作化，目前國內(nèi)健康服務(wù)的相關(guān)組織有健康服務(wù)平臺企業(yè)、健康服務(wù)數(shù)據(jù)采集企業(yè)、移動健康服務(wù)提供商、醫(yī)療機構(gòu)（公立醫(yī)院和私立醫(yī)院）、醫(yī)藥生產(chǎn)廠商、醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)銷商和零售商、醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商、公共醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)（醫(yī)保中心，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，疾病預防和控制中心）、公益養(yǎng)老機構(gòu)（敬老院）、社會養(yǎng)老服務(wù)提供商、社區(qū)居民及養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)（街道辦、居委會、村委會等）、環(huán)境、藥品和食品監(jiān)管機構(gòu)、各級政府對健康服務(wù)體制和支持政策、健康服務(wù)人才培養(yǎng)機構(gòu)和健康服務(wù)知識研究機構(gòu)等。
以美國市場為例，目前總共有大約2.6億的慢性病患者，主要是罹患心腦血管病、糖尿病和惡性腫瘤，而且這個人群每年以新增一千萬的速度在遞增。因此針對這種市場需求，美國的醫(yī)療服務(wù)市場上流行一種醫(yī)藥福利管理（PBM）模式，即協(xié)助制定藥品福利計劃、處理藥品賠付申請、審查處方藥以發(fā)現(xiàn)并防止藥物的相互干擾作用、制定鼓勵使用低成本的通用名藥和品牌要的計劃、開展藥品郵購服務(wù)。通常健康服務(wù)網(wǎng)站作為解決方案提供商，對患者進行招募、干預、管理、評估，提供健康管理服務(wù)，比如：病人數(shù)據(jù)管理、日常關(guān)愛管理、電話監(jiān)控管理、短信健康管理及藥品投遞管理；同時，為藥商、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司及相關(guān)企業(yè)提品宣傳、媒介公關(guān)、學術(shù)合作、系統(tǒng)關(guān)鍵開發(fā)等服務(wù)。
中國市場健康服務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)模式與美國大同小異，只是目前發(fā)展還在初級階段，因此商業(yè)模式尚未發(fā)展成熟。由于健康行業(yè)關(guān)乎民生大計，所以必須有政府這個重要伙伴，有了政府的認可和支持，才有可能進入這個市場并獲取合法資源。核心資源有醫(yī)患數(shù)據(jù)庫、呼叫中心、數(shù)據(jù)結(jié)算平臺，這些信息涉及隱私，需要投入一定人力物力確保不外泄。關(guān)鍵業(yè)務(wù)有疾病管理、藥品福利管理和醫(yī)保直接賠付。目前極少有健康一戶網(wǎng)站能做好這三項業(yè)務(wù)，做到的只是提供一個搜索平臺讓用戶自己查找相關(guān)信息，然后自行判斷這些信息是否可以用，每個網(wǎng)友的描述和理解能力各不相同，不通過系統(tǒng)客觀地診斷數(shù)據(jù)是很難搞清楚實際病況的。藥品福利管理在美國實施得比較好，但是在中國還沒有大規(guī)模開始運用，隨著醫(yī)療改革的深化，此類業(yè)務(wù)一定會得到推廣，因為只有這樣才能有效地降低藥品價格、實現(xiàn)個性化醫(yī)療。健康服務(wù)網(wǎng)站的價值是改善人們的健康狀況、提高工作效率，讓人們生活過得更健康、更安心。其商業(yè)渠道可以是呼叫中心、B2C商城和患者社區(qū)。客戶細分群體有消費者（通過健康服務(wù)網(wǎng)站平臺查找醫(yī)療、醫(yī)藥、保健等訊息，選擇后進行消費）、保險公司（可以利用這個平臺優(yōu)化賠付流程）、零售藥店（開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，讓老百姓足不出戶就能買到需要的藥品，而且電子商務(wù)可以更有效地規(guī)范處方藥和非處方藥市場）和醫(yī)療機構(gòu)（可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上采集數(shù)據(jù)進行分析并且有效地規(guī)劃市場營銷策略吸引目標客戶群）。健康服務(wù)網(wǎng)站的成本主要由營銷成本（市場研究、廣告宣傳、客戶拜訪等）、平臺運營成本（網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)、維護等）和人工費用（管理人員、技術(shù)人員等員工的工資）組成。其主要收入來源有保險公司的返利、相關(guān)藥品或服務(wù)的銷售傭金、廣告收入等。
健康醫(yī)護網(wǎng)站應(yīng)當做到智能化、社會化和網(wǎng)絡(luò)化。所謂智能化指的是提供醫(yī)患資料數(shù)據(jù)產(chǎn)品和提供健康咨詢服務(wù)；所謂社會化指的是建立醫(yī)患網(wǎng)上社區(qū)和B2C商城；所謂網(wǎng)絡(luò)化指的是建立基于醫(yī)?；鸬漠a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)體系和支付平臺和醫(yī)藥公司直銷物流配送服務(wù)。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)的發(fā)展可以有這幾個方面：為患者提供藥物直銷、B2C商城、患者社區(qū)、“好大夫”導醫(yī)、健康咨詢熱線，然后患者通過在線注冊的方式把數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫可以用于其他業(yè)務(wù)，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)可以利用這些信息開展疾病管理服務(wù)包和患者數(shù)據(jù)管理庫PMS，配上呼叫中心和營銷咨詢服務(wù)推出移動應(yīng)用、以患者俱樂部為核心的B2C商城、體檢中心平臺、藥物直銷和配送以及一些數(shù)據(jù)產(chǎn)品；健康保險公司也可以利用健康服務(wù)網(wǎng)站平臺的客戶數(shù)據(jù)設(shè)立疾病管理服務(wù)包，配上呼叫中心，開展直接賠付結(jié)算平臺、大病險的藥品管理、醫(yī)保補充商業(yè)險的藥品管理及相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品；藥店可以利用B2C商城實現(xiàn)藥物直銷和以及直接賠付結(jié)算平臺；可以為政府醫(yī)保基金提供疾病管理和藥品管理外包；對醫(yī)院則可以提供疾病管理外包的服務(wù)。
總之，健康服務(wù)網(wǎng)站具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，因為它能夠幫助政府解決許多目前醫(yī)療體系存在的問題，對提高人民健康水平、提高人口素質(zhì)、提高消費者身心健康及生命存在的時間、減少家庭和社會的負擔、降低社會犯罪率等有很好的效果。雖然目前國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)商業(yè)模式還不夠完善，但是隨著政府的醫(yī)改政策支持以及進一步的探索，必定能發(fā)展出一條符合中國國情的商業(yè)模式。
一、高度聯(lián)通社會與資源廣泛重組
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度極快，經(jīng)濟社會各個層面高度連通，交易成本和資源配置成本降低。這些基本面上的重要變化，必將引起廣泛的資源重組與聚合。
(一)爭奪關(guān)注力:聚合需求資源
有了互聯(lián)網(wǎng)，每個人都陷入巨量信息之中，爭奪關(guān)注力成為競爭焦點。為了迅速聚集大批用戶，出現(xiàn)了許多新的商業(yè)模式。
1.免費使用。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形態(tài)易于模仿，創(chuàng)新的商業(yè)模式需要迅速廣泛地應(yīng)用，等待用戶慢慢積累會失去先機。因此，互聯(lián)網(wǎng)上一種新服務(wù)出現(xiàn)后，通常其基本功能可以免費使用，以期在短時期內(nèi)聚集起巨量用戶，產(chǎn)生正反饋:用戶量越大，就會有越多人關(guān)注，就會帶來免費服務(wù)之外的巨大商機。微信是一個經(jīng)典案例:開始以社交工具形態(tài)出現(xiàn)，供人們免費使用，迅速聚集到海量的用戶后，商業(yè)功能就開發(fā)出來，涉足移動支付、理財、游戲、地圖、電商以及生活服務(wù)等眾多領(lǐng)域，構(gòu)建了新的服務(wù)提供系統(tǒng)。到2015年末，微信活躍用戶已達到5.6億，用戶覆蓋200多個國家;超過20種語言，微信支付用戶則達到了4億左右。
2.粉絲、網(wǎng)紅與主播。
爭奪注意力并將之相對固化，需要培育忠誠消費者群體即粉絲群體。粉絲是娛樂、體育、時尚等行業(yè)中最優(yōu)質(zhì)、最重要的目標消費者，而其他消費者只是普通用戶。例如，粉絲多少決定著一檔電視節(jié)目的收視率，而收視率又決定其贊助廣告的多少從而決定著贏利能力。姚明加入NBA，吸引了大量的中國粉絲關(guān)注火箭隊和NBA，只要姚明出賽，中國電視臺都會直播，平面與網(wǎng)絡(luò)媒體是熱門話題;NBA通過商業(yè)贊助、電視轉(zhuǎn)播、產(chǎn)品授權(quán)銷售等，在中國市場的收入高達12億美元。有了大數(shù)據(jù)，粉絲還具有了巨大的衍生商業(yè)價值，大數(shù)據(jù)抓取粉絲的信息，通過挖掘分析，為這些潛在消費者推送應(yīng)有盡有的全方位消費信息，從而演變出無盡可能的新業(yè)務(wù)體系和商業(yè)模式。
爭奪注意力催生了網(wǎng)絡(luò)紅人即網(wǎng)紅的產(chǎn)生。這些網(wǎng)絡(luò)紅人以自己的愛好、品味、時尚等標簽，向粉絲們展示和營銷商品，或者直接將社交流量出售給廣告商來變現(xiàn)。長久以來，品牌主要指企業(yè)和商品，而網(wǎng)紅的出現(xiàn)，標志著個人也開始成為品牌并迅速占領(lǐng)市場，這種品牌鮮活有趣，時時與粉絲們交流，分享生活方式，情感、時尚、情懷及夢想等等，與精神與心理需求的特點高度契合。爭奪注意力還促成了所謂主播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)主播是一個新生職業(yè)，形態(tài)多樣，包括新聞、體育等專業(yè)主播，也包括各類娛樂網(wǎng)站的個性主播。
3.搜索。
搜索網(wǎng)站幫助人們在茫茫網(wǎng)海中搜尋到所需要的信息。搜索幾乎無所不能，商品和服務(wù)信息應(yīng)有盡有而且免費，是關(guān)注度最高、應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)功能。搜索網(wǎng)站的吸引力來自于多樣、全面、快速這幾個關(guān)鍵因素，因而在競爭中能生存下來的都是知名度很高的大企業(yè)，如谷歌、百度等。搜索網(wǎng)站能夠引領(lǐng)搜索者的關(guān)注方向，例如被搜索到的企業(yè)、商品、服務(wù)和其他內(nèi)容，就能受到消費者的更多關(guān)注，在搜索結(jié)果中排名愈靠前，關(guān)注度就愈高。因此，爭取被搜索網(wǎng)站在結(jié)果中靠前顯示，就成為眾多商家吸引關(guān)注的關(guān)鍵，并由此產(chǎn)生許多新的商業(yè)模式，例如搜索網(wǎng)站按企業(yè)付費多少在結(jié)果中排名，付費高者優(yōu)先即競價排名。競價排名被認為在一般產(chǎn)業(yè)可以接受，類似電視臺黃金段、報紙黃金版面的廣告拍賣。但在有些行業(yè)卻帶來問題，例如醫(yī)藥行業(yè)關(guān)乎健康和生命，消費者又缺乏辨別能力，國內(nèi)外多次出現(xiàn)消費者被誤導的案例。搜索還能夠解決更為復雜的問題，機器翻譯技術(shù)是一個典型。過去半個多世紀，機器翻譯的基本邏輯是模仿人的思考方式來構(gòu)筑翻譯程序，在無數(shù)艱辛努力后，極其復雜的程序也達不到最基本的翻譯質(zhì)量。前幾年，谷歌公司提出一種全新的解決思路，依賴海量譯本數(shù)據(jù)庫，通過匹配法來翻譯。這種邏輯不管語法和規(guī)則，將原文與互聯(lián)網(wǎng)上的翻譯數(shù)據(jù)對比，找到最相近、引用最頻繁的翻譯結(jié)果。實踐表明，這種思路雖然有時不夠精確，但足夠達到相互理解的程度。此后許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都基于這個思路開發(fā)實時翻譯系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)強大的記憶能力、搜尋能力和計算能力。
4.信息推送。
在信息過載的環(huán)境中，每一個消費者都面臨信息過濾和信息選擇的困境，個性化信息獲得成為普遍需求。哪家媒體能夠更精確地實現(xiàn)內(nèi)容傳輸與受眾注意力的匹配，就更可能贏得市場和創(chuàng)造價值。推送就是針對個性化需求的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，智能互聯(lián)網(wǎng)能夠記錄用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為特點，企業(yè)據(jù)此主動向消費者推送個性化的服務(wù)。例如，2014年6月開始，“今日頭條”占據(jù)了手機資訊的重要市場份額，其業(yè)務(wù)特色和商業(yè)模式受到高度關(guān)注，其核心競爭力是使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過抓取用戶閱讀行為的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)一定算法，分析出用戶的閱讀興趣，實現(xiàn)智能個性化推薦。
(二)平臺企業(yè):聚合市場資源
互聯(lián)網(wǎng)時代，一批以經(jīng)營平臺為特征的巨型企業(yè)迅速發(fā)展。平臺將相互依賴的不同群體集合在一起，形成低成本高效率的點對點聯(lián)結(jié)。美國的亞馬遜、ebay和中國的淘寶、京東都是典型。平臺企業(yè)并不是新生事物，在互聯(lián)網(wǎng)大行其道之前，就有多種形式的平臺企業(yè)，例如，大型超市、大型商業(yè)MALL都是平臺，買賣雙方集中在這個平臺上點對點交易。但是，實體平臺的規(guī)模有限，而依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺規(guī)模極大，連通成本很低，有以去中心化為原則的自動匹配算法作為技術(shù)支撐，有著強大的競爭力。從學術(shù)角度看，互聯(lián)網(wǎng)平臺有以下特點。
第一，平臺改變了單個企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟的條件。依托網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)者與消費者直接交易，消除了傳統(tǒng)商業(yè)模式從生產(chǎn)到消費中間存在的多層營銷體系，顯著降低了交易費用。特別是小微企業(yè)，可以擺脫規(guī)模小的不利影響，依托市場范圍極為廣泛的平臺，不受地域限制，向全世界消費者提供服務(wù)。
第二，平臺具有非對稱成本分攤機制。平臺向消費者和供給商的收費通常是不對稱的，多數(shù)平臺由供給方負擔全部平臺成本，而消費者免費使用，甚至可以因使用平臺而拿到補貼，購物網(wǎng)站大都如此。但也有相反的例子，對消費者收費卻對供應(yīng)者免費，典型者如提供論文檢索和下載服務(wù)的中國知網(wǎng)，其論文的收錄是免費的，但對使用者收費。不過，在資本市場運作模式下，投資者對大型平臺企業(yè)是否盈利有時并不敏感，可以極具“耐心”地等待，因而對企業(yè)來說，達到收益/成本平衡點的約束較弱，可以長期在虧本的情況下運轉(zhuǎn)并繼續(xù)擴展規(guī)模。例如京東運營十多年來并未盈利，卻能依靠從資本市場上籌措的巨量資金維持運轉(zhuǎn)。
第三，平臺多為三方經(jīng)營模式。實體經(jīng)濟是供求雙方關(guān)系為主的兩方經(jīng)營模式，雖然也有供應(yīng)鏈和市場營銷，但僅被視為企業(yè)經(jīng)營全過程中的一部分。相比較，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是搜索引擎網(wǎng)站主要提供免費搜索服務(wù)，供求雙方并不具有典型的買賣關(guān)系。企業(yè)的收入主要靠廣告，因此廣告投放者成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性條件，被認為是平臺的第三方。大型搜索企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了有效的三方商業(yè)模式:企業(yè)自身運營、巨量免費用戶和大量廣告投放商。
(三)反饋機制和大數(shù)據(jù):聚合質(zhì)量信號
對長期重復交易的商品來說，價格是基礎(chǔ)性的質(zhì)量信號。此外還有許多質(zhì)量信號，如保修、退換貨、質(zhì)量檢驗等。然而，許多服務(wù)是一對一的，一次性的，過程性的，又含有大量的專業(yè)信息，對服務(wù)質(zhì)量的判斷一直是難題?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了大量新的質(zhì)量信號，或者說可以將分散和個性化的信號聚合起來，例如許多網(wǎng)站都建立了用戶評論、信譽評價、信用查詢及問責制度等，以解決信息不對稱問題，幫助客戶和消費者做出選擇，為那些表現(xiàn)良好的企業(yè)贏得更多機會。大數(shù)據(jù)能提供更多的質(zhì)量信號。著名的二手車市場和勞動力市場都是典型案例。在二手車市場上，同樣款型、同樣使用年限和行駛公里的車，車況可以相差很多。類似的情況還有勞動力市場，雇主只能獲得求職者的教育狀況、體檢結(jié)果、此前經(jīng)歷等大類信息，依據(jù)這些有限信息無法評估每個求職者的真實水平。有了大數(shù)據(jù)，個性化信息能夠大量獲得，例如每一輛二手車在出售前，會產(chǎn)生大量的行程、路線、加油、維修、交通違規(guī)、保險費用、理賠狀況等信息，買家可以花很少的費用通過專業(yè)公司獲得這些信息，相對客觀準確地評估每輛車的車況并給出相應(yīng)價格。
(四)全納產(chǎn)業(yè)鏈:聚合生產(chǎn)資源
近些年來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷擴張，不僅將商品、服務(wù)提供與消費者聯(lián)結(jié)起來，還將這種連結(jié)延伸到制造過程、服務(wù)過程和信息反饋的全過程中。典型情景是:消費者用手機下單，網(wǎng)絡(luò)就會自動將訂單和個性化要求發(fā)送給智能工廠，由其采購原料、設(shè)計并生產(chǎn)，消費者在每個階段都能知曉情況并參與意見，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后通過網(wǎng)絡(luò)配送交付給消費者，消費者的意見再通過網(wǎng)絡(luò)反饋到產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。此時互聯(lián)網(wǎng)編織起一個將需求信息、原料采購、智能制造、物流網(wǎng)配送、消費體驗全部容納進來的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)組織，筆者稱之為全納產(chǎn)業(yè)鏈。此時生產(chǎn)由大規(guī)模標準化向分散化個性化轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品由同質(zhì)向異質(zhì)轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)小批量，多品種，甚至單品單件，精準按訂單生產(chǎn)，用戶全程參與其中。同樣，服務(wù)提供也出現(xiàn)過程全納的趨勢，例如醫(yī)療服務(wù)，保健服務(wù)商提供可穿戴式健康監(jiān)測設(shè)備，相關(guān)數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫自動分析，發(fā)現(xiàn)問題向消費者提示，消費者可以遠程診治，也可以預約就診，醫(yī)生的藥方自動上傳，由醫(yī)藥企業(yè)配送到家。如果病情復雜，治療時間較長，可以購買遠程監(jiān)測服務(wù)，將治療情況上傳并及時得到治療指導。可以看出，全納產(chǎn)業(yè)鏈重塑了商品和服務(wù)的全過程，極大提高了資源配置的效率。
(五)共享經(jīng)濟:聚合碎片資源
有一種特殊類型的平臺，個人和企業(yè)消費者在平臺上出售富余時間和服務(wù)能力以及小額閑置資金等，這就是共享經(jīng)濟?；ヂ?lián)網(wǎng)可以用近乎零成本聚合這些碎片資源創(chuàng)造價值，使資源利用效率最大化。舉在線房屋租賃網(wǎng)站Airbnb的例子，其業(yè)務(wù)是整合閑置房屋，出去度假等短期離開住所的人可以將其房屋通過網(wǎng)站短租給需要的人。這個公司已經(jīng)在全球3.4萬個城市擁有超過100萬個房源。
二、理論挑戰(zhàn)及其創(chuàng)新發(fā)展
(一)傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟理論面臨的挑戰(zhàn)
1.服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率低的判斷已難以成立。
精神與心理需求是人類與生俱來的需求，為什么在當代才孕育出了規(guī)模巨大的文化娛樂產(chǎn)業(yè)?一個根本原因是網(wǎng)絡(luò)提供了豐富多樣又極低成本的多種娛樂方式，供給創(chuàng)新促進子需求進發(fā)。傳統(tǒng)經(jīng)濟學將文化消費較快增長視為中高收入者有了閑錢后的行為，如經(jīng)常性地聽音樂會、看電影或戲劇演出，訂購較多圖書雜志等。有了互聯(lián)網(wǎng)，中低收入消費者也可以用極低成本獲得大量的娛樂消費，提供方也形成了以點擊率為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，為服務(wù)供給提供了充足的激勵。長久以來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是一個勞動生產(chǎn)率較低的部門，這源于傳統(tǒng)服務(wù)的本質(zhì)特征。許多服務(wù)過程要求生產(chǎn)和消費面對面、同時同地，并因之具有了不可儲存、不可遠距離貿(mào)易這類衍生特點。例如教育、醫(yī)療服務(wù)、藝術(shù)表演、保安服務(wù)等，都要面對面和同時同地。由于不能使用提高效率的機器設(shè)備和缺乏規(guī)模經(jīng)濟，服務(wù)業(yè)的勞動生產(chǎn)率長期保持在一個不變水平?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了服務(wù)提供方式，服務(wù)的性質(zhì)也隨之改變。以樂消費為例，這種改變已經(jīng)廣泛覆蓋，相當部分的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有了新的商業(yè)模式，能夠采用最先進的技術(shù)手段，大規(guī)模提供服務(wù)，生產(chǎn)率普遍提高。例如遠程教育、慕課、遠程醫(yī)療、視頻會議、電子安保系統(tǒng)等，都使得以往必須現(xiàn)場提供的服務(wù)變?yōu)榭梢钥鐣r、遠距離甚至跨國提供?？傮w來看，服務(wù)業(yè)全行業(yè)生產(chǎn)率顯著提高，有些甚至超出了現(xiàn)代制造業(yè)的水平，例如網(wǎng)絡(luò)上的視頻節(jié)目和文字信息可以極低成本地復制無數(shù)次，規(guī)模經(jīng)濟極為顯著，效益遞增幾乎沒有邊界，任何制造業(yè)產(chǎn)品都無法與之相比。
2.價格形成機制發(fā)生變化。
按照新古典價格理論，效用、平均成本、邊際成本、供求關(guān)系等因素決定了產(chǎn)品價格。價格會根據(jù)供求關(guān)系在一定范圍內(nèi)波動，逐漸達到均衡價格，即供給與需求相等時的價格。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，傳統(tǒng)價格理論所依據(jù)的條件發(fā)生變化，例如在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，產(chǎn)品和服務(wù)的平均成本可以通過總投入和總產(chǎn)量進行計算，而這對于信息服務(wù)卻很困難。信息服務(wù)往往有較高的固定成本，邊際成本又非常低甚至近乎為零，平均成本、邊際成本難以測算，總需求難以把握，市場更新速度又很快，價格劇烈波動是常態(tài)，向均衡點趨近的過程難以觀測到，因而傳統(tǒng)價格理論已經(jīng)難以解釋信息服務(wù)業(yè)的現(xiàn)實。資本市場上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定價也與傳統(tǒng)企業(yè)不同，融資成本與可預見時間內(nèi)的回報預期并不緊密。很多互聯(lián)網(wǎng)公司融資后并不急于呈現(xiàn)優(yōu)良業(yè)績，甚至繼續(xù)長期虧損。根據(jù)2015年《財富》雜志公布的數(shù)據(jù)，京東年虧損接近50億元人民幣，然而這并不影響資本市場對該公司的投入，顯然這不符合傳統(tǒng)的資本定價理論。以往信息產(chǎn)品在市場上比例不高，沒有對整個市場造成明顯影響，但當下的情形已很不相同。信息產(chǎn)品如何定價?這是信息經(jīng)濟學研究的一個重點問題。
3.高度互聯(lián)社會中人們理性的變化。
傳統(tǒng)經(jīng)濟理論有一些重要的前提，其中之一就是人們追求自身利益的最大化，并能夠判斷出利益所在從而做出理性選擇。例如，雖然每個人獲得的信息有限，但價格信號是市場狀況的集成信息，生產(chǎn)者、消費者都能據(jù)此做出理性選擇。然而在互聯(lián)網(wǎng)時代，市場高度互聯(lián)互通，信息極為豐富，人們對市場信號的收集和據(jù)此做出的行為選擇方式都發(fā)生了很大變化。例如，當能夠廣泛得知他人的行為時，隨大流就有可能成為主流選擇，因為人們相信這些行為是經(jīng)過他人智慧篩選過的集成信息，市場信號意義很強。這就是互聯(lián)網(wǎng)中的聚合行為，即當一個人看到越來越多的人做某件事情時，他很可能也會去做，此時市場具有了自我放大的機制，即所謂的流行性越來越控制著人們的選擇行為，此時市場機制發(fā)揮作用的機理已經(jīng)發(fā)生了變化。
互聯(lián)網(wǎng)上通常見到的現(xiàn)象是:一種新的商業(yè)模式短時期內(nèi)就能聚合起巨量用戶，引發(fā)巨大的市場效應(yīng)。近幾年，微信開發(fā)的紅包功能極為成功，畢竟沒有人愿意處在一個親朋好友們都處于其中、通過相互發(fā)紅包聯(lián)絡(luò)和娛樂的圈子之外。不過，與流行開始后正反饋效應(yīng)的確定性相比，如何能夠啟動流行還不夠明確，研究者們提到的相關(guān)因素有復雜程度、可預測性、可試用性以及與現(xiàn)有體系的兼容性等等，但其解釋力和預測力都遠遠不夠。研究互聯(lián)網(wǎng)時代人們的行為方式，在經(jīng)濟學的理論分析之外，還需要心理學、社會學等許多學科的共同努力和交叉融合。
(二)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的經(jīng)濟學問題
1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(economicsofnetworks)一詞的出現(xiàn)早于我們今天所講的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟或互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，當時主要指對電信、電力、交通、廣播電視等行業(yè)的經(jīng)濟學研究，因為這些行業(yè)共同具有網(wǎng)絡(luò)式的產(chǎn)業(yè)特征。其中最核心的內(nèi)容源于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織理論:分析網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中的廠商結(jié)構(gòu)、廠商行為、產(chǎn)業(yè)績效以及相應(yīng)的政府規(guī)制問題。研究的核心問題是:當這些基礎(chǔ)設(shè)施類產(chǎn)業(yè)具有自然壟斷的特征時，其他依存于這些基礎(chǔ)設(shè)施提供增值服務(wù)的企業(yè)以什么條件和價格進入網(wǎng)絡(luò)，也稱為接入策略。
20世紀80年代以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟學(interneteconomics)很快就成為獨立的新學科。研究的內(nèi)容除了接入定價、建設(shè)和盈利模式、競爭行為、政府規(guī)制等問題之外，還有不同類型網(wǎng)絡(luò)的競爭、博弈、合作等問題。這些都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代對產(chǎn)業(yè)組織問題的思考和研究。例如，企業(yè)之間的競爭在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下會出現(xiàn)什么結(jié)果?有學者就認為，雖然互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，與電信鐵路等封閉性的網(wǎng)絡(luò)不同，但由于規(guī)模效應(yīng)極為顯著，競爭的結(jié)果仍然傾向于一種產(chǎn)品主宰市場。即使不同企業(yè)各自使用的新技術(shù)功能相近，一旦有企業(yè)爭取到稍多一點的用戶，就可能開始正反饋過程，最后主宰市場，如微軟的個人電腦系統(tǒng)。這種正反饋導致網(wǎng)絡(luò)時代市場壟斷力量更為強大，而且大者愈大、強者愈強、富者愈富。由于先進入者占領(lǐng)市場帶來的鎖定市場的能力，存在相對劣質(zhì)產(chǎn)品主導市場的可能性。這些都是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)業(yè)組織問題的特殊性。
2.平臺經(jīng)濟學。
最近幾年，依托互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式發(fā)展很快，相應(yīng)引出了若干新的研究需求，平臺經(jīng)濟學是其中一個熱點，研究的重點有平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、非對稱成本、壟斷、競爭、創(chuàng)新、外部性和管制等問題。以平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為例，所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指某種產(chǎn)品或者服務(wù)的價值會隨著使用它的用戶的增加而增加，并且具有正反饋的機制，例如社交網(wǎng)站，聚集的人愈多，愿意進入的人就更多，人多意味著廣告價值大。顯然，平臺企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著，由此可以導出的結(jié)論是必然產(chǎn)生巨型平臺。用傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的觀點看，這類企業(yè)必然形成市場壟斷地位，現(xiàn)實中也存在這種現(xiàn)象。不過，平臺之間的競爭有其特點，即消費者在多個平臺同時消費，這是信息類產(chǎn)品消費的特點。買了一個品牌轎車的消費者通常不會同時再購買其他品牌的轎車，但搜索信息的消費者很可能同時光顧多個搜索引擎。因此，那些依據(jù)實物經(jīng)濟構(gòu)建的反壟斷原則在平臺市場中不一定總是適用(Wong-Ervin，2016)。
3.信息產(chǎn)品的定價。
傳統(tǒng)的價格理論以成本為基礎(chǔ)，以趨向均衡為常態(tài)。Shy(2001)明確提出，由于網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品具有邊際成本低至可以忽略不計的特性，所以網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品以成本為基礎(chǔ)的定價失去了意義，實行差別定價或以低價出售產(chǎn)品可以獲得更高利潤。再往后，人們開始細化研究不同類型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的定價策略。概括這個領(lǐng)域的研究，有幾個較有共識的關(guān)注點。第一，任何產(chǎn)品的價格都受到價值、成本、市場供求等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品也不例外，因此與其它產(chǎn)品的定價有相同影響因素。第二，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品價格的影響因素具有特殊性，包括產(chǎn)品生命周期、消費者偏好、銷售方式、長尾結(jié)構(gòu)、衍生產(chǎn)業(yè)鏈、精神與心理評價的差異性等等。第三，具有不同特點的信息產(chǎn)品，定價策略并不相同，雖然可以提出若干定價規(guī)則，但每個產(chǎn)品如何定價是不確定的，與企業(yè)對市場的理解、風險承受能力、長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場占有策略等因素相關(guān)。上述研究的內(nèi)容很豐富也很復雜，許多是特例特議，還沒有形成如同價格理論那樣簡潔、普適的分析模型。
4.用傳統(tǒng)理論解釋互聯(lián)網(wǎng)問題。
一些研究者繼續(xù)致力于將互聯(lián)網(wǎng)時代的新現(xiàn)象納入現(xiàn)有經(jīng)濟學分析框架之中，研究如何設(shè)計出更有效率的市場機制，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下市場配置資源的功能。在各類傳統(tǒng)經(jīng)濟理論中，博弈論可能最適宜于用來分析網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟問題。博弈論研究這樣一種情形，即人們的決策不僅取決于他們自身的選擇，也取決于與他們互動的其他人所做出的選擇。最經(jīng)典和廣為人知的就是囚徒的困境，相似問題還有許多，如兩種相似產(chǎn)品的定價問題、拍賣會上的投標競價問題等等。凡是每個決策者的選擇結(jié)果依賴于其他人的決策時，就適宜用博弈論進行分析。在高度互聯(lián)互通、廣泛相互影響的網(wǎng)絡(luò)社會中，博弈論可以為大量問題提供理論分析框架和決策思路。
(三)新的問題與理論創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，經(jīng)濟生活、社會秩序和人們生活面臨許多新困惑和新問題。有些問題可以直接判斷和取舍，但更多問題需要理論層面的分析、權(quán)衡和選擇，理論研究和創(chuàng)新要求迫切。
1.隱私保護與數(shù)據(jù)利用之間的權(quán)衡。
對互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息應(yīng)該嚴格保護，不經(jīng)允許不得使用，這也是監(jiān)管機構(gòu)的努力方向。自20世紀90年代以來，歐盟已經(jīng)多次通過或修改了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)保護的法令，2012年提出數(shù)據(jù)所有者的個人數(shù)據(jù)刪除權(quán)(也被稱為“數(shù)據(jù)被遺忘權(quán))。這個條款賦予數(shù)據(jù)所有者掌控他們在線信息的權(quán)力，當他們不希望自己的個人數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上存在時，相關(guān)企業(yè)或組織必須立即無條件刪除其所有的個人數(shù)據(jù)。然而，被遺忘的權(quán)力提出伊始就引起軒然大波，法學界、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、有關(guān)專家和社會各相關(guān)方面激烈爭論，谷歌、臉譜等一些國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭和一些專家學者認為，大數(shù)據(jù)的價值相當一部分來自于數(shù)據(jù)共享，抓取數(shù)據(jù)和匯總巨量數(shù)據(jù)中的信息是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，不允許數(shù)據(jù)收集，大數(shù)據(jù)無從談起。例如藥品制造商需要了解服藥者的查詢和購買信息以把握療效，衛(wèi)生部門需要通過了解民眾網(wǎng)上查詢行為知道某種傳染病癥狀的流行程度等等，這些都是當事人并不知情的數(shù)據(jù)抓取行為。2008年，谷歌在政府和流行病學家之前兩個星期預測到了流感疫情的出現(xiàn)。其做法是在人們進行網(wǎng)絡(luò)搜索時，利用人們在網(wǎng)上對他們健康問題尋求幫助的行為來預測流感，例如通過追蹤像咳嗽、發(fā)燒和疼痛這樣的詞匯，就能夠準確地判斷流感在哪里擴散。2008年11月，谷歌正式推出一個名為谷歌流感趨勢項目，與美國疾病控制和預防中心(CDC)通常需要花費數(shù)星期整理并流感疫情報告不同，谷歌的流感趨勢報告每日更新，可以為流感的爆發(fā)提供一個早期預警系統(tǒng)。但是，這類網(wǎng)絡(luò)信息的收集引發(fā)對于隱私問題的擔憂，人們擔心自己在網(wǎng)絡(luò)上的行為被網(wǎng)絡(luò)公司所察覺并留存底案，盡管谷歌聲明其流感趨勢是從幾億個搜索結(jié)果中聚合而來，不包含任何能夠確定用戶身份的信息，但并未打消公眾的擔心。還有人質(zhì)疑谷歌流感趨勢實際上是向醫(yī)藥市場表明，谷歌有能力通過其搜索結(jié)果提供復雜而精確的分析，從而幫助醫(yī)藥廠商更為精準的廣告。
總之，是強調(diào)數(shù)據(jù)保護從而保護隱私，還是強調(diào)數(shù)據(jù)利用以發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，這是一個兩難選擇。在這種爭論之中，2015年12月15日，歐盟執(zhí)委會通過了《一般數(shù)據(jù)保護條例》，以歐盟法規(guī)的形式確定了對個人數(shù)據(jù)的保護原則和監(jiān)管方式，其中包括數(shù)據(jù)所有者(用戶)的個人數(shù)據(jù)刪除權(quán)。這反映了現(xiàn)階段社會公眾和監(jiān)管機構(gòu)在數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)利用之間的權(quán)衡。
2.樂消費的經(jīng)濟社會價值沖突問題。
互聯(lián)網(wǎng)時代，樂消費即滿足精神和心理需求的消費已經(jīng)成為重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。但是，有關(guān)這類消費一直有爭議。首先，為樂而付出是否值得?質(zhì)疑者認為商品的實用價值是實惠，而追求奢侈品中的精神和心理享受則是虛榮，不利于形成節(jié)儉的生活方式。其次，有些精神和心理需求是否合理，是否應(yīng)該去滿足?例如，當職業(yè)教育畢業(yè)后更易就業(yè)且收入水平較高時，許多家長和學生為了圖名卻仍然選擇那些學習時間更長又難以就業(yè)的普通高校，被批評為盲目的。但是，能夠上大學是許多家長與孩子的精神和心理需求，是智力、志向、素養(yǎng)等諸多非收入品質(zhì)的標志，其中之樂不能以可見收入來衡量。筆者的觀點是:如果認為商品與服務(wù)在經(jīng)濟發(fā)展中同等重要，就要承認物質(zhì)消費與精神、心理消費兩種行為同樣重要，汽車、電器提高了人類物質(zhì)生活質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)游戲增加了許多人的精神愉悅感，教育水平高提供了心理滿足感?？傊?，服務(wù)業(yè)要發(fā)展，樂這個精神和心理需求就要成為重要消費目的。只要消費者從中獲得了滿意、愉悅、快樂的感受并愿意為此付費，精神和心理消費就創(chuàng)造了價值。
商業(yè)改造的分類
1商業(yè)街。這類改造主要是通過保留原有舊工業(yè)建筑以及街景，形成具有歷史時代特性的商業(yè)街。商業(yè)街的改造模式注重歷史原貌的還原，商業(yè)多以中高端餐飲、娛樂以及特色專賣店為主。
2購物中心。以購物中心為改造目的的舊工業(yè)建筑多位于城市較繁華地段，交通便利，而且有著比較大的體量，能夠包容各式各樣的商業(yè)業(yè)態(tài)。
3復合型商業(yè)。復合型商業(yè)主要是指改造后的工業(yè)廠房功能多樣化、復合化，不只包括商業(yè)方向的改造，而且包含博物館、城市公共空間、loft辦公等方向的改造，以兩種或兩種以上組合呈現(xiàn)，形成復合的建筑空間。這種類型的商業(yè)改造對建筑的結(jié)構(gòu)要求較小，功能的組成上也比較靈活，改造后的適應(yīng)性很強，因而成為目前國內(nèi)最常見的改造形式。
影響商業(yè)改造的因素
舊工業(yè)建筑改造中商業(yè)的形成和發(fā)展受到多方面因素的制約和影響，如項目本身的背景和規(guī)模、項目的周邊環(huán)境、項目在城市的地理位置、項目的規(guī)劃及定位、后期管理等都對舊工業(yè)建筑的商業(yè)改造結(jié)果有著非常重要的作用。
1背景和規(guī)模。根據(jù)建筑的歷史背景不同，商業(yè)的組織形式也有著很大的不同。對于歷史悠久或建筑風格獨特的舊工業(yè)建筑，適合改造成與旅游相結(jié)合的商業(yè)，上海1933老廠坊就屬于這種改造形式（圖1）；而對于一般性的舊工業(yè)建筑，這些建筑有著一定的歷史內(nèi)涵，這類的廠房可以進行適當?shù)谋Ａ舳纬伤囆g(shù)區(qū)或者產(chǎn)業(yè)園，商業(yè)以附屬型商業(yè)的形態(tài)存在；另外還有些改革開放后的廠房，這類建筑的價值不高，改造的尺度可以比較大，可以做商業(yè)賣場等。同樣，舊工業(yè)建筑的規(guī)模對商業(yè)的形成也有很大的影響。不同的商業(yè)組織對商業(yè)的規(guī)模有著不同的要求，因而，較小規(guī)模的舊工業(yè)建筑商業(yè)改造項目中，商業(yè)多組織成商業(yè)街或者復合型商業(yè)的模式，只有當規(guī)模達到足夠大，才考慮商業(yè)中心的商業(yè)模式。
2周邊環(huán)境。改造項目的周邊環(huán)境直接影響改造型商業(yè)的形成，不同的周邊環(huán)境意味著不同的人群結(jié)構(gòu)、交通狀況，針對這些社會因素，會制定相應(yīng)的商業(yè)策略和商業(yè)目標，其商業(yè)的構(gòu)成、商業(yè)的定位、和商業(yè)的比重也會有著很大的差異性。如上海創(chuàng)意.幸福灣中的商業(yè)受周邊商圈的影響，普通的商業(yè)模式已經(jīng)達到飽和，但另一方面區(qū)域內(nèi)商業(yè)餐飲存在一定的空白，因而以此為突破口，整個項目定位為"餐飲為主、娛樂為輔的商業(yè)策略，這樣，通過商業(yè)的互補性避開了和周邊商業(yè)的競爭，達到了很好的效果（圖2）。
3地理位置。舊工業(yè)建筑在城市中的地理位置對舊工業(yè)建筑改造中的商業(yè)發(fā)展有很大的影響。其地理位置分為兩種，一種是位于市區(qū)中心地帶，周邊經(jīng)濟比較發(fā)達，消費水準比較高，商業(yè)的形成較快，容易營造出比較成熟的商業(yè)氛圍。另一種是位于城市的次中心區(qū)，周邊的城市居民密度較低，經(jīng)濟水平不高，周邊的商業(yè)還處于發(fā)展階段，未形成規(guī)模。如上海半島1919，商業(yè)只占整體很好的一部分，雖然招商已經(jīng)有兩三年的時間，但商業(yè)發(fā)展依舊很緩慢，這與所處的城市地理位置有很大的關(guān)聯(lián)（圖3）。
4整體的定位。在改造之前設(shè)計方會綜合各方面的因素或基于政府統(tǒng)一規(guī)劃的前提，明確項目的實施方向，對整個項目有個基本的定位。整體的定位和規(guī)劃對改造型商業(yè)的形成起著決定性的作用，其商業(yè)的類型、組織形式、規(guī)模大小也直接受到項目定位的影響。不同的定位其中的商業(yè)會有著很大的差別。如上海城市雕塑藝術(shù)中心（圖4）和上海復地四季廣場（圖5），兩者分別定位為文化產(chǎn)業(yè)基地和商業(yè)綜合體，兩者的商業(yè)組織完全不同，前者商業(yè)少，規(guī)模小，項目主要功能為藝術(shù)展示，商業(yè)輔助存在，而后者商業(yè)多，規(guī)模較大，項目以商業(yè)為主。
商業(yè)改造的空間布局
商業(yè)空間對商業(yè)位置的選擇有著很高的要求，需要便捷地可達性和良好的視野，能夠讓顧客方便、快捷的進入。由于舊工業(yè)建筑改造呈多元化形態(tài)，改造后的建筑功能往往不只是商業(yè)，還包括辦公、博物館，甚至公寓等，因而需要根據(jù)不同的情況，確定商業(yè)的空間分布。在實際的改造活動中，商業(yè)的空間布局有幾種情況。
1“點”式布局。“點”式布局是指在以舊工業(yè)建筑群為改造目標的案例中，由于項目的定位為辦公、藝術(shù)中心、城市游覽空間等時，商業(yè)不作為項目的主體來進行設(shè)計，只是對建筑群中的一棟或者幾棟建筑甚至是某棟建筑的一個小的部分來進行商業(yè)改造，以滿足基地整體的需求。這類商業(yè)布局比較零散，但一般占據(jù)項目的交通便捷處或者是人流密集處，如上海八號橋案例中，商業(yè)位于基地的臨街面和入口處(圖6)。
2“線”式布局?！熬€”式布局多出現(xiàn)在以商業(yè)街為商業(yè)組織形式的改造項目中，商業(yè)沿著人流較多的市政道路布置，呈“線”型分布。這種布局可以形成較清晰的商業(yè)動向，也有著較好的商業(yè)氛圍。如上海沃弗1864中商業(yè)以線性布置，沿街展開(圖7)。
3“面”式布局?！懊妗笔讲季址譃閮煞N，一種是大型的獨棟多層工業(yè)廠房，當商業(yè)與其它功能復合時，建筑的地面首層或下部幾層改造成商業(yè)，而建筑上部多用作其他功能，這種布局使得建筑的功能分區(qū)比較明確，但這也使得交通的組織更加復雜化；另外一種則是改造對象為大型的工業(yè)區(qū)時，商業(yè)成片區(qū)分布，與其它的功能區(qū)分開來，如前身為金陵機械制造局的南京的1865園區(qū)，總占地21萬m2，建筑面積10萬m2，劃分為科技創(chuàng)意研發(fā)區(qū)、山頂花園酒店商務(wù)區(qū)、科技創(chuàng)意博覽區(qū)、工藝美術(shù)創(chuàng)作區(qū)和時尚商業(yè)休閑區(qū)五個功能區(qū)（圖8）。
4“立體”式布局。在以綜合性商業(yè)為改造目標的多層舊工業(yè)建筑改造案例中，商業(yè)作為唯一功能占據(jù)建筑的所有樓層。如由南京絲織廠和南京微分電機廠改造而來的南京恒鑫大廈，綜合性餐飲商業(yè)分布在整個建筑內(nèi)（圖9）。
商業(yè)改造的建議
1人性化。人性化的設(shè)計就是指以人為本，注重人在空間中的感覺。之所以強調(diào)人性化的設(shè)計，是因為原有的工業(yè)建筑是以生產(chǎn)為主要目的，無論是從空間的尺度上還是從各項配套設(shè)施上都不是為人服務(wù)的，忽略了人在其中的感覺。而現(xiàn)代商業(yè)建筑服務(wù)的對象是人，更加強調(diào)人在商業(yè)建筑中的感覺，因而需要根據(jù)商業(yè)空間的功能與需求進行適度的改造。此外，還需要考慮無障礙設(shè)計。
2個性化。為了吸引消費者，營造獨特的商業(yè)環(huán)境，現(xiàn)代商業(yè)需要有個性。不同的商業(yè)由于不同的商品和服務(wù)內(nèi)容，對空間環(huán)境也有著不同的追求。因而，在進行內(nèi)部空間改造時，應(yīng)該根據(jù)各自的品牌文化特點，賦予空間以個性魅力。
3歷史人文性。注重歷史文化的延續(xù)?，F(xiàn)代商業(yè)強調(diào)空間的內(nèi)涵性、人文特色性。而舊的工業(yè)建筑作為城市發(fā)展的名片，是城市的無形資產(chǎn)，是城市的人文精神所在和魅力源泉，所以在保護工業(yè)文化的前提下來進行商業(yè)改造，對營造商業(yè)空間是非常有益的。
