時間：2023-09-01 16:56:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)商務(wù)運(yùn)作模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 宿遷;電子商務(wù);小微企業(yè);困境;發(fā)展途徑
[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，不管是大企業(yè)還是中小微企業(yè)紛紛踏入互聯(lián)網(wǎng)+的行列，在大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍中，處在傳統(tǒng)各行業(yè)中的大中小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了深度融合與創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇下，在宿遷市政府大力支持和引導(dǎo)下，宿遷地區(qū)小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行了多途徑，多角度的創(chuàng)新和融合。
一、小微企業(yè)的概念界定
目前，小微企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)劃分比較多樣復(fù)雜，大家比較認(rèn)同的先從行業(yè)劃分基礎(chǔ)上按照從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等方面進(jìn)行嚴(yán)格劃分為中型、小型、微型企業(yè)。而本文里面所討論的小微企業(yè)主要依據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授對小微企業(yè)的界定：即把小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個體工商戶等統(tǒng)稱為小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)占據(jù)我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，在各行業(yè)、供應(yīng)鏈銷售終端、商圈和各類專業(yè)市場都存在大量的小微企業(yè)。小微企業(yè)一般具有生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一，抗風(fēng)險能力比較弱等特征。而目前，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，宿遷地區(qū)小微企業(yè)數(shù)量占全市企業(yè)總量的90%以上，且現(xiàn)在規(guī)模以上的大型中型企業(yè)八成以上是由小微企業(yè)發(fā)展成長而來。小微企業(yè)數(shù)量在不斷擴(kuò)大，對宿遷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。
二、電子商務(wù)視角下宿遷地區(qū)小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
不管是過去還是現(xiàn)在，相對于大中型企業(yè)，小微企業(yè)具有規(guī)模小、融資難、抗風(fēng)險能力不足等先天弱勢，但小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會中仍然承擔(dān)著重要的角色和地位。因此，各地方政府在財稅金融等方面給予了諸多優(yōu)惠政策，來鼓勵和扶持小微企業(yè)積極健康發(fā)展。為了鼓勵小微企業(yè)創(chuàng)新健康發(fā)展，借助電子商務(wù)的發(fā)展興起浪潮，宿遷市政府在政策上給予了大量的扶持和幫助。
（一）發(fā)展環(huán)境良好，政策扶持力度大
小微企業(yè)在宿遷市國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，在吸納宿遷社會人口就業(yè)、推進(jìn)宿遷城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、促進(jìn)宿遷經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康增長以及繁榮市場等方面發(fā)揮著突出作用。因此，無論是在金融財稅方面，還是在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇政策引導(dǎo)方面都得到了宿遷市政府極大的鼓勵和支持幫扶，增強(qiáng)自身發(fā)展活力及創(chuàng)新動力。同時宿遷市政府堅(jiān)持從宿遷實(shí)際出發(fā)，以加快推進(jìn)宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步集中資源、集聚政策、集群效應(yīng)，推動宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，為廣大小微企業(yè)的發(fā)展提供更為便捷貼心的服務(wù)支撐。
（二）互聯(lián)網(wǎng)思維意識強(qiáng)烈，但缺乏創(chuàng)新
目前，宿遷地區(qū)小微企業(yè)廣泛分布在各行業(yè)，商業(yè)形式多樣，但多數(shù)小微企業(yè)主要集中在家具板材制造、花木、批發(fā)零售和社會服務(wù)等傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)。行業(yè)準(zhǔn)入的門檻比較低，科技含量少，大多屬于傳統(tǒng)型行業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)+的思潮下，諸多小微企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合自身產(chǎn)品特色進(jìn)行深度融合，如互聯(lián)網(wǎng)+花卉市場，諸多家庭作坊式小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)把自己的花卉產(chǎn)品賣到了全國各地甚至全世界。在宿遷市政府推出的“一村一品一店”建設(shè)下，宿遷農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展，如宿遷耿車鎮(zhèn)大眾村、宿遷宿豫區(qū)曹集鎮(zhèn)等全國著名電子商務(wù)示范區(qū)，為諸多家庭作坊式和個體戶式小微企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了新的活力和方向。同時，小微企業(yè)在政府政策引導(dǎo)下，通過網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售，充分運(yùn)用社會化媒體并有針對性進(jìn)行相關(guān)營銷推廣活動。
雖然小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)思維意識比較強(qiáng)烈，但行為上還是比較傳統(tǒng)的方式進(jìn)行日常運(yùn)營，目前宿遷一部分小微企業(yè)使用多種互聯(lián)網(wǎng)工具開展交流溝通、信息獲取與、內(nèi)部管理、商務(wù)服務(wù)等活動。但行動上只是局限在網(wǎng)上一些常見的個人對個人或企業(yè)對個人的傳統(tǒng)的比較成熟電子商務(wù)模式進(jìn)行日常銷售管理工作。不能夠很好的結(jié)合自己產(chǎn)品的特色，進(jìn)行有針對性的創(chuàng)新商業(yè)模式，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。
在電子商務(wù)大力發(fā)展機(jī)遇下，宿遷小微企業(yè)積極擁護(hù)互聯(lián)網(wǎng)思維意識強(qiáng)，但缺乏一定的創(chuàng)新。在取得一定成果的背景下，目前發(fā)展仍然存在亟待解決的問題。
三、宿遷地區(qū)小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的困境
（一）物流配送系統(tǒng)欠發(fā)達(dá)，服務(wù)水平低下
雖然宿遷市政府以問題和需求為導(dǎo)向優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，并加大電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。目前宿遷地區(qū)物流配送系統(tǒng)總體水平還有待提高和優(yōu)化。一方面反映了物流基地建設(shè)上，不能夠全面實(shí)現(xiàn)電商基地、物流基地、生產(chǎn)基地“三位一體”，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與快遞物流、生產(chǎn)制造協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。另一方面反映在物流配送成本上，綜合物流成本比較高，宿遷雖然在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)路通、電通、網(wǎng)通;但是路通的形式比較單一，目前宿遷交通運(yùn)輸主要靠陸運(yùn)，而鐵運(yùn)、空運(yùn)等形式基本上還處于空白階段。再次，物流配送服務(wù)水平還有待提高，物流服務(wù)人員服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。尤其是小微企業(yè)在資金成本有限能力下，物流多以外包形成與第三方、第四方物流企業(yè)合作。在此情況下，專業(yè)分工可以有效降低了成本，但同時不能夠很好通過物流配送環(huán)節(jié)，加大與客戶交流，提高客戶體驗(yàn)，樹立品牌形象。
（二）融資渠道單一，發(fā)展資金匱乏
與其他城市一樣，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中遇到的瓶頸融資難問題依然存在，缺乏發(fā)展資金，宿遷市小微企業(yè)發(fā)展中融資渠道單一、融資成本高昂、融資數(shù)額有限，傳統(tǒng)渠道中通過四大商業(yè)銀行處貸款的能力和數(shù)額非常有限，而網(wǎng)絡(luò)金融市場的發(fā)展雖然豐富了小微企業(yè)融資渠道，但目前宿遷地區(qū)小微企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)融資的方式還處在萌芽和探索階段，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層有互聯(lián)網(wǎng)金融方面認(rèn)識，但實(shí)施并能通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得發(fā)展資金的企業(yè)數(shù)量非常少，可獲得融資規(guī)模依然較小，并不能夠很好的支撐宿遷市小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。尤其是在有限的資金境況下，不能夠很好的去支撐企業(yè)運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣需要的高額的支出成本。
（三）高等教育資源有限，小微企業(yè)電子商務(wù)人才引進(jìn)難度大
按照GDP值、人口等方面數(shù)據(jù)來說，宿遷是一個四五線城市，在江蘇各地市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中處于比較落后的狀況，經(jīng)濟(jì)在全省13市中位列倒數(shù)，再加上城市的高等教育資源有限，一本二本高等教育學(xué)校目前還處在空白階段，目前只有宿遷學(xué)院一所民辦三本學(xué)校，每年輸送高素質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)人才并能留下為宿遷地方企業(yè)服務(wù)的非常有限，因此當(dāng)?shù)卮笾行⌒推髽I(yè)的發(fā)展主要是靠通過優(yōu)厚的政策來吸引高學(xué)歷高層次優(yōu)秀人才的流入。相對如大型知名企業(yè)來說，資金比較雄厚，企業(yè)知名度也比較高，優(yōu)秀人才也比較容易獲得和吸引。但對于知名度低、資金匱乏、競爭力缺乏的小微企業(yè)，在吸引外來人才方面與大企業(yè)相比，在待遇報酬、崗位晉升空間等方面缺乏競爭力和吸引力，難以獲得高素質(zhì)的專業(yè)電子商務(wù)人才。目前在交通區(qū)位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及教育資源比較弱勢的環(huán)境下，小微企業(yè)引進(jìn)并能長期留住優(yōu)秀電商人才困難重重。
（四）復(fù)合型人才缺乏，高質(zhì)量的營銷管理團(tuán)隊(duì)建立困難
宿遷政府在政策上積極加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，并努力建設(shè)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才隊(duì)伍。但目前小微企業(yè)在大力發(fā)展電子商務(wù)過程中碰到的困境之一就是缺乏優(yōu)秀電子商務(wù)人才，尤其是既懂技術(shù)又懂運(yùn)營管理的復(fù)合型電子商務(wù)人才。在調(diào)研的諸多小微企業(yè)中，尤其是規(guī)模比較小微型企業(yè)或家庭作坊式企業(yè)，主要就是在市場部或生產(chǎn)部臨時調(diào)過來2或3個人員組建電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員主要從事于網(wǎng)絡(luò)銷售、店鋪的運(yùn)營管理及營銷推廣工作，而相對于互動社區(qū)建設(shè)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)運(yùn)用相對陌生或不了解。而這些對一個互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)來說，基于大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上進(jìn)行價值挖掘，是每一個企業(yè)提高客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、樹立品牌形象的關(guān)鍵。而這些相對宿遷小微企業(yè)來說，目前既懂電子商務(wù)運(yùn)營的新興技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才比較匱乏。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計，80%的小微企業(yè)里面的專職人員不懂的大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站建設(shè)等信息技術(shù)，只能夠借助一些知名電商平臺進(jìn)行產(chǎn)品的銷售推廣及服務(wù)工作。因此，小微企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中營銷管理團(tuán)隊(duì)建立比較困難，尤其是一個高質(zhì)量高水平的營銷管理團(tuán)隊(duì)相對困難。
（五）商業(yè)運(yùn)作模式缺乏創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+時代，小微企業(yè)也在積極與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，但是宿遷市大多數(shù)小微企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場開拓過程中商業(yè)運(yùn)作模式比較傳統(tǒng)，形式單一，在調(diào)研的宿遷諸多小微企業(yè)中，目前主要就是借助一些知名平臺進(jìn)行營銷推廣，整合資源進(jìn)行銷售。主要以C2C、B2C和B2B2C或O2O電子商務(wù)模式運(yùn)作，如淘寶、天貓或者阿里巴巴等平臺上進(jìn)行推廣或銷售。而只有極少部分小微企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商這一領(lǐng)域有涉足，或是其他商業(yè)模式運(yùn)作。大部分小微企業(yè)沒有很好結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新商業(yè)模式，來激發(fā)企業(yè)活力。而現(xiàn)在全國諸多小微企業(yè)都在尋找新的商業(yè)運(yùn)作模式，來不斷提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額。而宿遷也在積極尋求模式創(chuàng)新，但目前效果不顯著。
四、提升宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的途徑
（一）政府積極引導(dǎo)扶持，保障相關(guān)政策落實(shí)到位
宿遷市政府及各相關(guān)部門繼續(xù)完善小微企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境，形成既滿足創(chuàng)新發(fā)展、又向外輻射的支撐體系。針對小微企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，著力落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策和保障機(jī)制，各項(xiàng)措施落實(shí)執(zhí)行到位，形成重點(diǎn)突出、協(xié)調(diào)一致的保障體系。為宿遷市小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供一個良好環(huán)境。
首先，保障小微企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)財政優(yōu)惠政策落實(shí)到位，其次，積極促進(jìn)各行各領(lǐng)域小微企業(yè)入駐宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，帶動全市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，形成集商品交易、支付結(jié)算、物流配送、體驗(yàn)會展、金融服務(wù)等多功能、多業(yè)態(tài)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，整合資源，形成合力，提高小微企業(yè)的競爭力。
（二）擴(kuò)大小微企業(yè)的融資渠道，解決資金難題
融資難是小微企業(yè)發(fā)展的世界性難題，在宿遷市現(xiàn)有各個銀行貸款運(yùn)行機(jī)制下，結(jié)合宿遷小微企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)、宿遷小微企業(yè)借助傳統(tǒng)融資渠道來獲取企業(yè)發(fā)展資金非常有限，在互聯(lián)網(wǎng)金融崛起下，小微企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融資，豐富融資渠道。一方面繼續(xù)健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營決策，同時加強(qiáng)第三方監(jiān)督，提高自身的誠信水平，進(jìn)而提升傳統(tǒng)渠道的融資的可獲得性。另一方面，可以尋找一些知名度、信譽(yù)度高、規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，獲得一定的小額貸款。比如p2p網(wǎng)貸和眾籌等方式獲取一定的發(fā)展資金，緩解小微企業(yè)發(fā)展資金困境。
（三）多渠道吸引電子商務(wù)人才，組建高質(zhì)量的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
電商人才是小微企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場的關(guān)鍵，一方面可以通過企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行定崗培養(yǎng)，積極參加宿遷市政府提供的電商技能知識培訓(xùn)班，或與宿遷高校合作，向小微企業(yè)提供與崗位職責(zé)需要相關(guān)的職業(yè)能力培訓(xùn)，提高小微企業(yè)電商人員相關(guān)技能，另一方面，可以通過優(yōu)厚的物質(zhì)條件和巨大發(fā)展空間的崗位來吸引外來人才到企業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，組建一個既有營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、物流等相關(guān)知識儲備的高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（四）加快小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式
加快傳統(tǒng)小微企業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商貿(mào)進(jìn)行深度融合創(chuàng)新發(fā)展，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提升信息傳遞效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。同時結(jié)合自己企業(yè)資源優(yōu)勢，產(chǎn)品特色等進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新。宿遷小微企業(yè)可以進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成產(chǎn)業(yè)集群，來提高自己的綜合競爭優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)作模式，一方面可以采取傳統(tǒng)的自建平臺或入駐第三方平臺，積極拓展產(chǎn)品銷售渠道;另一方面，可以采取進(jìn)行品牌化運(yùn)作，即小微企業(yè)集聚多方資源，形成多產(chǎn)品+統(tǒng)一品牌化運(yùn)作模式，形成合力，提升競爭能力，同時小微企業(yè)加大營銷推廣力度，樹立品牌，根據(jù)產(chǎn)品特色，走跨境F2C或F2B2C業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，來擴(kuò)展海外市場?；蚴墙柚r(nóng)村電子商務(wù)崛起，結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場特點(diǎn)，進(jìn)行工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村或農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向創(chuàng)新發(fā)展。
在宿遷市政府引領(lǐng)下，電子商務(wù)發(fā)展政策保障下，優(yōu)化了宿遷市小微企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)了小微企業(yè)的創(chuàng)新熱情，為小微企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。但小微企業(yè)自身發(fā)展過程中存在的資金、人才、管理、模式等方面的諸多問題，要想從根本上解決小微企業(yè)發(fā)展中的問題，需要靠政府、企業(yè)自身、銀行等多方的共同持久的努力，打造一個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)健全、物流體系發(fā)達(dá)、人才隊(duì)伍強(qiáng)健、融資貸款機(jī)制靈活多樣、管理理念先進(jìn)的、模式創(chuàng)新的小微企業(yè)。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]王雪薇、張穎怡.實(shí)體小微企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（4）：244-246
[2]韓君.小微企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營策略及路徑選擇[J].價格月刊，2015（1）：57-59
[3]張連起、劉建、郭婷.基于電子商務(wù)平臺的小微企業(yè)融資模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（8）：49-54
淘寶網(wǎng)C二C盈利模式的基本特征
C二C是電子商務(wù)的其中1種,是“Consumer to Consumer”的簡稱,指產(chǎn)生在個人與個人之間的電子商務(wù)流動,以及“Business to Business”(企業(yè)對于企業(yè))、“Business to Customer”(企業(yè)對于個人)相對于應(yīng)。C二C電子商務(wù)的運(yùn)營模式是通過網(wǎng)站為個體商戶以及個人消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化的購銷平臺,買方通過進(jìn)入賣方的網(wǎng)店而進(jìn)行商品選購;同時,為提高這類交易的安全性、信用度及質(zhì)量水平,網(wǎng)站還提拱了相應(yīng)的配套服務(wù)功能,如商品廣告、第3方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管與評級、網(wǎng)店設(shè)計等,這些服務(wù)功能其實(shí)也恰是C二C最基本的盈利來源。C二C電子上商務(wù)的典型是淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等,但淘寶網(wǎng)的份額顯然要占到其中的3分之2以上,鉆研淘寶網(wǎng)的C二C盈利模式擁有必定的代表性。
淘寶網(wǎng)C二C盈利來源主要有下列幾個方面:
1是會員費(fèi)。C二C電子商務(wù)網(wǎng)站通過為加盟會員提供店鋪出租、店面設(shè)計、公司認(rèn)證、商品信息展現(xiàn)等服務(wù)而收取的費(fèi)用。C二C電子商務(wù)服務(wù)是加盟商戶進(jìn)行在線交易時所沒法脫離的系統(tǒng)功能,固然也是C二C運(yùn)作盈利的首要來源,是C二C運(yùn)作方、商戶及消費(fèi)者3方都無比必要、不能缺乏且彼此互惠的1個環(huán)節(jié),通過這1環(huán)節(jié)的服務(wù),加盟商戶可以順利開展業(yè)務(wù)、迅速提高營業(yè)額;而對于客戶來講,安全的網(wǎng)購渠道、人道化的服務(wù)方式也會使消費(fèi)進(jìn)程成為1種享受;而對于C二C運(yùn)營商來講,運(yùn)營體系的優(yōu)良運(yùn)轉(zhuǎn)也象征著這1盈利模式的勝利。
2是交易提成。交易提成是商業(yè)市場的本性,C二C作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺收取交易提成應(yīng)是其利潤的主要來源。
3是廣告收費(fèi)。廣告是商戶快速推銷商品、提高交易量的1種手腕,固然也是C二C電子商務(wù)商的又1塊收入來源。網(wǎng)站廣告的效果就是經(jīng)營的效益,網(wǎng)站廣告的位置以及閱讀量對于交易效益的影響是顯明的,將網(wǎng)站上有價值的位置留作商戶推介商品并收取必定費(fèi)用是盈利環(huán)節(jié)之1。
4是雅虎搜尋排名。雅虎搜尋排名是雅虎中國以及淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合而推出的競價排名模式。因?yàn)榫W(wǎng)站商品的豐厚及商戶之間的競爭,客戶對于商品的搜尋與選擇就顯患上尤為首要,而同類商品在搜尋進(jìn)程中的排名顯示將抉擇彼此的銷售量。因而,在有效的時間內(nèi)同類商品可通過競價取得靠前的排位,從而為C二C帶來盈利。
5是支付環(huán)節(jié)收費(fèi)。阿里巴巴的支付寶增進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的展開,這類通過中間環(huán)節(jié)的支付在提供安全交易的同時,也為支付公司收成了必定的手續(xù)費(fèi),成為盈利的來源之1。
淘寶網(wǎng)C二C盈利模式存在的問題
顯然,淘寶網(wǎng)的盈利模式與其在C二C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位有很大瓜葛,但領(lǐng)先所帶來的壓力一樣也要大患上多,在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)領(lǐng)域,競爭所致使的此消彼長的變化速度如同網(wǎng)上交易1樣的快速,當(dāng)真審視、當(dāng)真對于待目前盈利模式中存在的問題不失為緩解壓力、提高競爭力并找到新的利潤增長點(diǎn)的有效法子。
C二C運(yùn)作模式存在的問題。淘寶網(wǎng)的C二C運(yùn)作模式是其盈利的根本與癥結(jié),雖然這1運(yùn)作模式為淘寶網(wǎng)賺取了不菲的利潤,并1躍成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,但細(xì)心推敲也其實(shí)不是完善無缺,如果不能對于這些缺點(diǎn)與不足有清晰認(rèn)識,那末這些缺點(diǎn)與不足就會在將來變?yōu)槟撤N阻滯因素,而使之在同行競爭中處于不利地位。
一、企業(yè)電子商務(wù)存在的風(fēng)險問題
1.誠信出現(xiàn)危機(jī)
隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)給人類帶來了很大的便利，但是同時也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多網(wǎng)友被騙子騙過，騙子使出各種各樣的伎倆進(jìn)行行騙，使顧客一不小心就上當(dāng)受騙。
2.難以控制管理
電子商務(wù)在運(yùn)作的過程中，與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式還是有所區(qū)別的，相比傳統(tǒng)模式，電子商務(wù)更有效率，也更具先進(jìn)性。電子商務(wù)由于不是沿著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行運(yùn)作，而有些企業(yè)對其規(guī)則又不了解，因此，對電子商務(wù)無法進(jìn)行很好的把握。對于有些企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，對電子商務(wù)的訂單交易甚至不夠了解，電子商務(wù)需要進(jìn)行保密的相關(guān)問題也不了解，因此，使得企業(yè)管理控制風(fēng)險越來越大。
3.資金安全問題
電子商務(wù)要進(jìn)行順利運(yùn)作，完備的安全認(rèn)證措施起到了很大的作用，缺乏安全認(rèn)證措施，可能使電子商務(wù)的運(yùn)行出現(xiàn)風(fēng)險。遺憾的是，對于我們來說，網(wǎng)上安全認(rèn)證的系統(tǒng)還處于落后的局面，也缺乏完善的制度和相關(guān)措施，使得企業(yè)的電子商務(wù)無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。
二、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理
1.對風(fēng)險進(jìn)行評估、識別
對于企業(yè)來說，大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，有的網(wǎng)站規(guī)模宏大，而有的網(wǎng)站規(guī)模較小。無論是大的規(guī)模還是小的規(guī)模，當(dāng)網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，它的功能其實(shí)是差不多的，比如對自身品牌形象的介紹、對產(chǎn)品或者企業(yè)服務(wù)的展示，相關(guān)信息，對顧客進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，以及進(jìn)行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。
2.對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定
所謂的風(fēng)險管理，實(shí)際上也是對風(fēng)險成本進(jìn)行相應(yīng)降低，使風(fēng)險和收益之間能夠出現(xiàn)平衡等。除此之外，風(fēng)險管理的目標(biāo)要和組織的一般的目標(biāo)能夠相互協(xié)調(diào)。
3.先實(shí)施方案，然后對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督
實(shí)施方案，屬于整個程序的最后一個步驟，而方案的實(shí)施，并非代表風(fēng)險任務(wù)已經(jīng)完成。因此，在對方案進(jìn)行實(shí)施的過程中，首先要對項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督，以進(jìn)一步對正確方案的實(shí)施，同時，在實(shí)施的過程中，由于會出現(xiàn)新的問題，因此，要對方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
三、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險控制相應(yīng)的措施
1.采用技術(shù)防范
企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)作，首先涉及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等各個方面的安全問題，哪怕某一方面出現(xiàn)問題，都可以使企業(yè)遭受損失。而要避免這些安全問題的發(fā)生，首先技術(shù)上要過硬，因此，作為企業(yè)首先要站在用戶的立場進(jìn)行思考問題，采用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計相關(guān)的電子商務(wù)，采用高質(zhì)量的內(nèi)容來獲得用戶的市場，并且，可以通過搜索引擎，使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠得到適當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>
2.加快硬件設(shè)施的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器、通信線路等一些相關(guān)設(shè)備，當(dāng)在電磁泄露或者靜電的情況下，會使數(shù)據(jù)造成損失，使機(jī)密的信息遭受泄露。
3.進(jìn)行安全審計監(jiān)督
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們對企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠信、交易的安全性以及企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r等等，此時，大家都對審計工作寄予了很高的期望，同時對其也產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴性。在這樣的情況下，安全審計應(yīng)運(yùn)而生，安全審計不僅要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)審計，同時，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨時空、多單位的審計作業(yè)。只有對安全事件進(jìn)行不斷地收集、整理，然后對其進(jìn)行細(xì)致分析，有針對性、有選擇性地對審計對象進(jìn)行審計跟蹤，才能使系統(tǒng)的安全得到保證。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)模式；聯(lián)想電子商務(wù)；分銷模式
近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式逐漸由傳統(tǒng)模式走向電子商務(wù)模式。在如今的高水平、高發(fā)展的形勢下，傳統(tǒng)模式受到了極大的沖擊，企業(yè)很難在傳統(tǒng)模式下生存下去，所以企業(yè)建立電子商務(wù)平臺，運(yùn)營電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。電子商務(wù)是建立在Internet之上，是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行商務(wù)活動的一個虛擬環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)可以瀏覽大量的信息，了解更多的客戶需求，使企業(yè)更容易找到客戶，便于企業(yè)管理，按“需”經(jīng)營使企業(yè)可以減少庫存和一些不必要的浪費(fèi)，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營資金，使企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力。聯(lián)想公司作為國內(nèi)眾企業(yè)的領(lǐng)頭羊，最出名的計算機(jī)品牌企業(yè)之一，它在電子商務(wù)上的運(yùn)作有很好的規(guī)劃，并會按照自己獨(dú)特的模式一步步的完成目標(biāo)，并在網(wǎng)絡(luò)市場上占據(jù)了大部分的資源與客戶，逐漸的成為世界計算機(jī)品牌的競爭者，對世界IT界的影響力也不斷的增大。而本文就聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)模式上的運(yùn)作做簡單的分析。
一、電子商務(wù)模式的含義
電子商務(wù)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基礎(chǔ)下，擁有一定的技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的模式和盈利模式。研究和運(yùn)作電子商務(wù)模式有助于企業(yè)挖掘新的商機(jī)，并擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，更有利于企業(yè)市場的建設(shè)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展客戶。電子商務(wù)模式基本分類為大至就是B2B、B2C、C2C。本文在這里就不多介紹了。
二、聯(lián)想電子商務(wù)模式分析
聯(lián)想集團(tuán)在電子商務(wù)上的運(yùn)作之所以這么成功，主要原因還是聯(lián)想集團(tuán)在電子商務(wù)模式上的運(yùn)作下了很大的經(jīng)歷和功夫。運(yùn)作自己的獨(dú)特的電子商務(wù)，挖掘出自己的特點(diǎn)，把客戶們的所需所求僅僅抓在自己的手里。聯(lián)想集團(tuán)利用電子商務(wù)把商務(wù)模式分為電子商務(wù)商業(yè)模式、電子商務(wù)經(jīng)營模式、電子商務(wù)管理模式。本文在這里對這些模式進(jìn)行了具體的分析。這些模式運(yùn)作的成功才是聯(lián)想在IT界立于不敗之地的重要原因。
（一）聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)商業(yè)模式分析
聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)商業(yè)模式就是指企業(yè)利用電子商務(wù)如何去競爭，如何利用有限的資源，如何去構(gòu)建關(guān)系和如何去創(chuàng)新，如何和顧客們互動的一種計劃或者規(guī)劃。一個企業(yè)要想持續(xù)的穩(wěn)定的發(fā)展下去，就必須要有一個核心的戰(zhàn)略。因?yàn)楹诵膽?zhàn)略是任何一個企業(yè)的商業(yè)模式最重要的構(gòu)建要素之一，當(dāng)然也包括聯(lián)想集團(tuán)。聯(lián)想的電子商務(wù)核心戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)使命、目標(biāo)體系和制定戰(zhàn)略。
業(yè)務(wù)使命，即企業(yè)為什么存在及其商業(yè)模式預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。聯(lián)想的業(yè)務(wù)使命就是加強(qiáng)品牌運(yùn)作，把聯(lián)想打造成為一個國際知名品牌，樹立一個百年不倒的大企業(yè)。自從聯(lián)想企業(yè)把
IBM收購以來，聯(lián)想在中國一直保持著強(qiáng)勁的盈利，業(yè)績蒸蒸日上，連續(xù)幾年內(nèi)在國內(nèi)市場的營業(yè)額名列前茅。但是在國外的一些國家，中東、歐美、非洲、美洲地區(qū)發(fā)展的并不是很景氣，在這些國家都出現(xiàn)了不同程度的虧損，所以聯(lián)想集團(tuán)還要繼續(xù)降低成本費(fèi)用。
目標(biāo)體系，它包括財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。財務(wù)目標(biāo)就是把聯(lián)想旗下的產(chǎn)品成本費(fèi)用降到最低，達(dá)到最高的盈利額。聯(lián)想集團(tuán)在2011年的時候，董事會明確的指出要在今年內(nèi)把產(chǎn)品的銷售量和銷售額大大的提高，要比去年同期增長20%，而聯(lián)想集團(tuán)在2011年末的時候也的確達(dá)到了這個目標(biāo)，并比預(yù)期的目標(biāo)還要高。董事會對此表示很滿意。戰(zhàn)略目標(biāo)就是把聯(lián)想品牌做到國際里，不只是在國內(nèi)做的大，還要在國際上做出一些名堂。2012年初，董事會也指出了一個明確的目標(biāo)那就是在未來三年內(nèi)要把自己產(chǎn)品數(shù)量的30%做進(jìn)國際市場，相信聯(lián)想集團(tuán)會很快的完成這個目標(biāo)，讓我們拭目以待。
制定戰(zhàn)略，讓聯(lián)想集團(tuán)一下做那么大那是不可能的，只有按部就班的一步一步的完成目標(biāo)，最后才能完成的終極目標(biāo)。聯(lián)想集團(tuán)在大中小企業(yè)中，都是運(yùn)用雙模式運(yùn)作，改進(jìn)供應(yīng)鏈，并取得到了不錯的效績，只要能堅(jiān)持住，那么那個終極目標(biāo)也離之不遠(yuǎn)了。
（二）聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)經(jīng)營模式分析
聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)經(jīng)營模式就好比是一列火車，每一個車廂之間都有緊密的聯(lián)系，緊緊的連接在一起，如果有一個脫節(jié)，那么往后的車廂就會脫軌不能運(yùn)行了。
聯(lián)想集團(tuán)就是這樣，通過電子商務(wù)的運(yùn)作，把聯(lián)想的任何一個部門都緊密的連在一起，每個部門出現(xiàn)了問題都會馬上找出來并能馬上解決。聯(lián)想集團(tuán)在價值鏈上的定位是做的很好的，它把品牌的經(jīng)營，產(chǎn)品的銷售，還有實(shí)體的同路建設(shè)都結(jié)合在一起，建立起密集的銷售同路，才造就出了聯(lián)想現(xiàn)在的地位。聯(lián)想客戶的多元化是一個很關(guān)鍵的點(diǎn)，正因?yàn)槁?lián)想沒有知認(rèn)準(zhǔn)一種客戶，它的銷售量才會很高。
聯(lián)想集團(tuán)通過直銷和分銷的方式建立起了大量的客戶，無論是第一客戶還是終端客戶都會用到聯(lián)想的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)平臺隨時隨地的買到聯(lián)想產(chǎn)品，也因此聯(lián)想的產(chǎn)品深深的進(jìn)入了國內(nèi)的各個地區(qū)，讓消費(fèi)者很快的買到聯(lián)想的產(chǎn)品。
（三）聯(lián)想集團(tuán)電子商務(wù)管理模式分析
聯(lián)想集團(tuán)的電子商務(wù)管理模式就是利用電子商務(wù)對企業(yè)進(jìn)行管理，采用電子化管理，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為條件，不受時間和空間的限制，同時處理不同的業(yè)務(wù)和事情。最重要的是聯(lián)想的最新產(chǎn)品的信息馬上可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者第一時間知道，而不是用個幾周時間去在電視上做廣告，這樣下來可以省去很多的時間和資金，像這樣的管理流程可以拋除聯(lián)想員工在辦公時產(chǎn)生出的多余步驟，全電子化信息模式上的運(yùn)作可以避免很多問題，在最有效的時間內(nèi)做出最大的效果。
三、聯(lián)想集團(tuán)運(yùn)作電子商務(wù)模式存在的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)欺詐，安全
網(wǎng)絡(luò)欺詐行為是任何企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作上對自己公司信譽(yù)影響最大的隱患。由于我國在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理制度的不完善，地方的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展差異比較大，導(dǎo)致一些非法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上虛假廣告，虛假網(wǎng)站給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者設(shè)計網(wǎng)絡(luò)陷阱，對網(wǎng)上客戶進(jìn)行信息和資金詐騙。而一些高水平的黑客也是可以進(jìn)想的銷售網(wǎng)站，對網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行操控，對許多聯(lián)想客戶進(jìn)行詐騙，如果這樣下來會導(dǎo)致聯(lián)想的信譽(yù)在廣大客戶面前大大下降，會對聯(lián)想造成很可怕的后果，所以網(wǎng)絡(luò)安全是一個很重要的問題，不能不重視。
（二）科研與開發(fā)能力
雖然聯(lián)想集團(tuán)在國內(nèi)科研的水平是佼佼者，但是在國際競爭中還是沒有多少優(yōu)勢的，聯(lián)想對于電子商務(wù)在人才、技術(shù)、管理開發(fā)上缺乏研發(fā)優(yōu)勢。而且在電子商務(wù)人才上培養(yǎng)、引進(jìn)的重要性也缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識。這樣下來就是企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)人才的缺乏，導(dǎo)致聯(lián)想集團(tuán)在維護(hù)網(wǎng)站的時候不及時，更新的速度緩慢，還有不能及時解決客戶的投訴問題。
（三）聯(lián)想電子商務(wù)分銷模式的缺陷
聯(lián)想的電子商務(wù)分銷模式有兩個缺陷，這兩個缺陷最主要還是體現(xiàn)在成本上。一個成本是在經(jīng)銷商們之間的競爭，為了抓住客戶他們采取薄利多銷的形式，降低價格，相互壓價導(dǎo)致虧本，最終虧損的成本還是自己的廠家。
第二個成本就是聯(lián)想與經(jīng)銷商之間的溝通不及時，信息反饋不上來，會導(dǎo)致聯(lián)想集團(tuán)在經(jīng)銷商里劃分區(qū)域和劃分客戶的時候發(fā)生混亂，還有人員內(nèi)部的考核，內(nèi)部的銷售計劃沒有及時的做出來，這些行為如果做的不當(dāng)，都會導(dǎo)致成本的虧損。
四、聯(lián)想公司電子商務(wù)運(yùn)作模式的解決策略
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識
聯(lián)想集團(tuán)本身要想在電子商務(wù)上謀發(fā)展，首先就必須加強(qiáng)保護(hù)自己的網(wǎng)站的意識，應(yīng)該及時把自己的網(wǎng)絡(luò)銷售的合法和授權(quán)網(wǎng)站在網(wǎng)上進(jìn)行公布，讓一些非法分子做不了弊，聯(lián)想本身還要請一些高端網(wǎng)絡(luò)專家對自己的網(wǎng)站做出一個高級防火墻，讓黑客們很難進(jìn)入內(nèi)部做出非法行為，讓消費(fèi)者買的放心、舒心。為了以防萬一，聯(lián)想還應(yīng)該建立一個備用系統(tǒng)，這個備用系統(tǒng)可以備份客戶信息，產(chǎn)品流轉(zhuǎn)量和資金的流轉(zhuǎn)，如果有黑客攻擊進(jìn)來破壞了第一系統(tǒng)，那么我們就可以馬上啟動備用系統(tǒng)，這樣能把損失降到最低。
（二）引進(jìn)專業(yè)電子商務(wù)人士開發(fā)新產(chǎn)品
聯(lián)想做的大，做的廣，但也要做的活，企業(yè)要不斷的更新產(chǎn)品去吸引客戶，不能坐吃山空。所以在保持住原來的產(chǎn)品時也要研發(fā)新的產(chǎn)品，花大力度、高薪聘請專業(yè)科研人員來開發(fā)新產(chǎn)品。同時也要培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部自己的員工，使自身素質(zhì)提高，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)結(jié)力和信心，公司內(nèi)部呈現(xiàn)出一種尖刀的氣勢。眾人搖槳劃大船，一起把聯(lián)想推向巔峰。
（三）運(yùn)用合理的分銷模式
聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)建立以分銷商為核心的區(qū)域分銷體系和客戶體系，并同時迅速的開展新的分銷渠道。在每一個固定的區(qū)域選出一個或幾個有實(shí)力的經(jīng)銷商，在向經(jīng)銷商提品的時候，我們還要向經(jīng)銷商提供一些服務(wù)。提供政策上的優(yōu)惠、折扣和其他的權(quán)利，并幫助經(jīng)銷商進(jìn)行分銷和庫存管理等，建立起一個合理的分銷模式和給經(jīng)銷商們提供良好的服務(wù)，這對聯(lián)想集團(tuán)在電子商務(wù)模式發(fā)展上有著大大的幫助。
相信在以后的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上傳統(tǒng)的營銷模式會逐漸的被電子商務(wù)模式代替，要想站住腳，成為百年企業(yè)只有在電子商務(wù)上求發(fā)展，這是必經(jīng)之路。聯(lián)想集團(tuán)作為我們國家的具有代表性的企業(yè)，可以憑借自己品牌日益增長的影響力和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，再加上在電子商務(wù)模式上愈來愈成熟的運(yùn)用，使其占有大量的市場份額，并能借助電子商務(wù)走向國際大舞臺，完成自己的目標(biāo)。任何企業(yè)，即使不是大公司，知名公司只要能運(yùn)用好電子商務(wù)也能走向致富的道路，成為一個像聯(lián)想一樣的企業(yè)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]劉傳福.透視聯(lián)想公司的營銷管理[J].理論界.2005，11（1）
[2]馮禹丁.聯(lián)想供應(yīng)鏈整合：最復(fù)雜的問題[J].商務(wù)周刊.2007，4（1）
[3]黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社.2009：1～93
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 含義 功能 構(gòu)成要素
著名管理學(xué)大師彼得•德魯克說 ：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在經(jīng)濟(jì)日益信息化和全球化的今天，商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會各界的高度重視。但對于商業(yè)模式的理論研究尚不夠系統(tǒng)、完善，本文對商業(yè)模式的相關(guān)理論進(jìn)行綜述，希望能夠?qū)罄m(xù)研究有所幫助。
商業(yè)模式的含義
關(guān)于商業(yè)模式（又稱商務(wù)模式）的真正含義，理論界沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，歸納起來大致可以分為三類：
盈利模式論。此種理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式。埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）認(rèn)為，對商業(yè)模式可以有兩種理解：一是經(jīng)營性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制。二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。邁克爾•拉帕（2004）認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。他認(rèn)為，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。
價值創(chuàng)造模式論。此類理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式。阿米特和左特（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。Petrovic等（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是一個通過一系列業(yè)務(wù)過程創(chuàng)造價值的商務(wù)系統(tǒng)。馬格利•杜波森等人（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。阿福亞赫和圖西（2000）提出，應(yīng)當(dāng)把商業(yè)模式看成是公司運(yùn)作的秩序以及公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源，公司依據(jù)它使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值。
體系論。此類理論認(rèn)為商業(yè)模式是一個由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個體系或集合。馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的三種流量―― 價值流、收益流和物流的惟一混合體。托馬斯（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是開辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。貝因霍克和卡普蘭（2003）強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性、直覺和創(chuàng)造精神。翁君奕把商業(yè)模式界定為由價值主張、價值支撐、價值保持構(gòu)成的價值分析體系，提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構(gòu)思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合；商業(yè)模式至少包括三個層面的含義：①任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個假設(shè)成立的前提條件，如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定性以及競爭態(tài)勢等等，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合理性。②商業(yè)模式是一個結(jié)構(gòu)或體系，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動。③商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期優(yōu)勢的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體。袁新龍和吳清烈（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式可以概括為一個系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其互動機(jī)制組成 ；它是指企業(yè)能為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分。
三類理論從不同的角度論述了商業(yè)模式的內(nèi)涵。盈利模式論從企業(yè)運(yùn)營的角度切入，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)如何因應(yīng)環(huán)境變化合理配置內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)盈利的方式，比較淺顯易懂。價值創(chuàng)造模式論主要從價值創(chuàng)造的視角來考察商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的決定性來源。體系論強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性，研究的視角更寬泛、更全面，能夠從各個維度更系統(tǒng)地詮釋商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)，應(yīng)是我們研究的重點(diǎn)。
商業(yè)模式的功能
在業(yè)界流傳著很多依靠獨(dú)特的商業(yè)模式而大獲成功的故事，那么商業(yè)模式的功能到底是什么呢？
Paul Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來源。
阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優(yōu)勢。
JoanMagretta(2002)認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該解決以下問題：誰是客戶?客戶的價值是什么?如何在這種商務(wù)中賺錢?將這種價值以合適的成本交付給客戶的根本經(jīng)濟(jì)邏輯是什么?
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商務(wù)模式是連接技術(shù)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造的媒介（如圖1）。他們認(rèn)為商業(yè)模式的功能包括:明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結(jié)構(gòu)；估計成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力；描述其在價值網(wǎng)絡(luò)中的位置；闡明競爭戰(zhàn)略。商業(yè)模式調(diào)和價值創(chuàng)造過程的構(gòu)造。
商業(yè)模式的構(gòu)成要素
既然傾向于把商業(yè)模式看作是一個系統(tǒng)，那么就必須弄清商業(yè)模式的構(gòu)成要素。對此，理論界也有一些不同的觀點(diǎn)。拉里•博西迪、拉姆•查蘭在《轉(zhuǎn)型》一書中認(rèn)為，商業(yè)模式是從整體角度考慮企業(yè)的一種工具。商業(yè)模式的三個組成部分是外部現(xiàn)實(shí)情形，財務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)部活動。羅珉教授認(rèn)為， 一個商業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)該由三部分構(gòu)成， 即： 公司對經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)、公司對自身宗旨的假設(shè)和確認(rèn)公司的核心能力。公司的商業(yè)運(yùn)作模式至少要滿足兩個必要條件 ：公司的商業(yè)運(yùn)作模式必須是一個由各種要素組成的整體， 必須是一個結(jié)構(gòu)， 而不僅僅是一個單一的因素 ；公司的商業(yè)運(yùn)作模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系， 這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地串聯(lián)起來， 使它們互相支持， 共同作用， 形成一個良性的循環(huán)。
Rainer Alt和Hans-Dieter Zimmermann（2001）指出，使命（Mission）、結(jié)構(gòu)(Structure)、過程(Processes)、收入(Revenue)、法律事務(wù)(Legal Issues)和技術(shù)(Technology)是商業(yè)模式的6個要素（圖2）。他們認(rèn)為使命是商業(yè)模式最為關(guān)鍵的因素，結(jié)構(gòu)決定了行業(yè)、客戶和產(chǎn)品的重點(diǎn)；過程提供了商業(yè)模式的使命和結(jié)構(gòu)的更詳細(xì)的觀點(diǎn)，表明了價值創(chuàng)造過程的因素；收入是商業(yè)模式的底線，收入來源和所需投資必須從短期和中期做仔細(xì)的分析 ；法律問題是商業(yè)模式必須考慮的因素 ；技術(shù)既是驅(qū)動力也是約束。他們提出，商業(yè)模式是由多個維度組成的，不存在單一的商業(yè)模式。這6個因素是建立商業(yè)模式的一種框架。
阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式由客戶價值、范圍、定價、收入來源、關(guān)聯(lián)活動、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性組成。
客戶價值（Customer value）：企業(yè)為客戶提供的價值。
范圍(Scope)：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)客戶群體。
定價(Pricing strategy)：價格策略。
收入來源(Revenue sources)：收入的來源。
關(guān)聯(lián)活動(Connected activities)：為客戶提供價值所必需的一些相關(guān)活動。
實(shí)現(xiàn)(Implementation)：商業(yè)模式各組成要素的實(shí)現(xiàn)。
能力(Capabilities)：企業(yè)的各種活動要求所必須具備的能力。
持久性(Sustainability)：維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商業(yè)模式有六個要素，分別是：價值主張、市場分割、價值鏈結(jié)構(gòu)、收入來源和成本結(jié)構(gòu)、價值網(wǎng)中的位置以及競爭戰(zhàn)略。
價值主張（Value proposition）：描述客戶的需求、滿足客戶需求的產(chǎn)品以及從客戶角度來看產(chǎn)品的價值。
市場分割（Market segment）：明確市場定位和具體的細(xì)分市場。
價值鏈結(jié)構(gòu)（Value chain structure）：企業(yè)在價值鏈中的位置和價值活動。
收入來源與成本結(jié)構(gòu)（Revenue generation and margins）：如何獲取收入，成本結(jié)構(gòu)以及目標(biāo)利潤率。
價值網(wǎng)中的位置（position in value network）：明晰競爭者、互補(bǔ)者以及有助于提升客戶價值的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
競爭戰(zhàn)略（Competitive strategy）：公司如何建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
Osterwalder & Pigneur對商業(yè)模式組成要素的理解如圖3，他們認(rèn)為商業(yè)模式由服務(wù)理念（包括價值主張、目標(biāo)客戶）、技術(shù)結(jié)構(gòu)（包括服務(wù)提供、系統(tǒng)）、組織安排（包括網(wǎng)絡(luò)策略、角色分配）以及財務(wù)安排（即收入來源）4個要素組成，他們緊密聯(lián)系組成一個有機(jī)的整體，共同為客戶和業(yè)務(wù)提供者創(chuàng)造價值。
以上是關(guān)于商業(yè)模式組成要素的一些主要觀點(diǎn)，盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但都在不同程度上體現(xiàn)了對客戶價值、市場定位、收入、能力等關(guān)鍵要素的重視，較好地詮釋了商業(yè)活動的規(guī)律和訴求。
商業(yè)模式的特點(diǎn)
雖然各種理論對商業(yè)模式的定義還無法達(dá)成共識，但對于商業(yè)模式具有的下述特性的認(rèn)識較為一致。普遍認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有如下共同特點(diǎn)：
有效性。商業(yè)模式的有效性，一方面是指能夠較好地識別并滿足客戶需求，做到客戶滿意，不斷挖掘并提升客戶的價值。另一方面，商業(yè)模式的有效性還指通過模式的運(yùn)行能夠提高自身和合作伙伴的價值，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，也包含具有超越競爭者的，體現(xiàn)在競爭全過程的競爭優(yōu)勢，即商業(yè)模式應(yīng)能夠有效地平衡企業(yè)、客戶、合作伙伴和競爭者之間的關(guān)系，既要關(guān)注客戶，又要企業(yè)盈利，還要比競爭對手更好地滿足市場需求。
整體性。好的商業(yè)模式至少要滿足兩個必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個單一的組成因素；第二，商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。戴爾的直銷模式之所以成功，其重要原因之一是戴爾具有低于4 天的存貨周轉(zhuǎn)期，這種高周轉(zhuǎn)率直接帶來了低資金占用率和低成本效益，使得戴爾的產(chǎn)品價格低，具有競爭對手不可比的優(yōu)勢。戴爾的低庫存高周轉(zhuǎn)效率正是來自于其核心生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)采購，產(chǎn)品設(shè)計，訂貨和存貨管理，制造商及服務(wù)支持等一系列生態(tài)鏈中的相關(guān)活動的整體聯(lián)動所產(chǎn)生的協(xié)同作用，這是其真正的核心競爭力所在。
差異性。商業(yè)模式的差異性是指既具有不同于原有的任何模式的特點(diǎn)，又不容易被競爭對手復(fù)制，保持差異，取得競爭優(yōu)勢。這就要求商業(yè)模式本身必須具有相對于競爭者而言較為獨(dú)特的價值取向、以及不易被其他競爭對手在短時間內(nèi)復(fù)制和超越的創(chuàng)新特性。戴爾的直銷模式重新定義了顧客對速度及成本價值的衡量方式，創(chuàng)造了阻礙競爭對手模仿的障礙。同樣，美國西南航空的商業(yè)模式所選擇的特定服務(wù)航線和目標(biāo)顧客，也使得對手只能模仿其中的某一個環(huán)節(jié)而無法模仿全部。差異性的存在使得試圖學(xué)習(xí)戴爾和西南航空的企業(yè)，從未有過成功的例子。
適應(yīng)性。商業(yè)模式的適應(yīng)性，是指其應(yīng)付變化多端的客戶需求、宏觀環(huán)境變化以及市場競爭環(huán)境的能力。商業(yè)模式是一個動態(tài)的概念，今天的模式也許明天被演變成不適用的，甚至成為阻礙企業(yè)正常發(fā)展的障礙。好的商業(yè)模式必須始終保持必要的靈活性和應(yīng)變能力，具有動態(tài)匹配的商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。
可持續(xù)性。企業(yè)的商業(yè)模式不僅要能夠難于被其他競爭對手在短時間內(nèi)復(fù)制和超越，還應(yīng)能夠保持一定的持續(xù)性。商業(yè)模式的相對穩(wěn)定性對維持競爭優(yōu)勢十分重要，頻繁調(diào)整和更新不僅增加企業(yè)成本，還易造成顧客和組織的混亂。這就要求商業(yè)模式的設(shè)計具備一定的前瞻性，同時還要進(jìn)行反復(fù)矯正。
關(guān)鍵詞 云計算 電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
一、引言
截至2015年6月，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶應(yīng)用大軍中，電子商務(wù)占據(jù)了一個重要的地位，隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，在安全性和性能上需求尤為明顯。如何去解決這一問題是本文討論的重點(diǎn)。
二、云計算
（一）云計算概念
云計算的概念目前來說還沒有一個很統(tǒng)一的定義，根據(jù)美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院給出的定義是：云計算是一種能夠通過按使用量來進(jìn)行付費(fèi)的模式，這種模式可以提供可用的、快捷的、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?？梢酝ㄟ^用戶的需求來自定義各種軟硬件資源，包括了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、各類型軟件應(yīng)用和服務(wù)等。
（二）云計算特點(diǎn)
云計算就是通過互聯(lián)網(wǎng)中分布在不同地域的計算機(jī)，而不是通過本地的計算服務(wù)器集群，各種數(shù)據(jù)、應(yīng)用和服務(wù)都可以與互聯(lián)網(wǎng)相互連接起來，使得使用者能夠根據(jù)其自身的需求來自定義。因此，云計算就有著以下幾個主要的特點(diǎn)：
（1）超大規(guī)模。云計算可以將互聯(lián)網(wǎng)中成千上萬臺計算機(jī)或者服務(wù)器作為云的節(jié)點(diǎn)。例如，Google、IBM、微軟等公司提供的云計算服務(wù)都擁有幾十萬臺甚至上百萬臺服務(wù)器。谷歌（GOOGLE）提出了允許第三方在谷歌的云計算中運(yùn)行大型并行應(yīng)用程序；微軟公司也相繼推出了Windows Azure云計算操作系統(tǒng)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)架出一種新型而又強(qiáng)大的云計算平臺。
（2）虛擬化。云計算可以使得用戶自定義所需的服務(wù)，用戶可以在任意位置使用任意終端就可以獲取到相應(yīng)的服務(wù)。所使用的“云”并不是一個實(shí)體，而是由各個云中的節(jié)點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)所提供的一種虛擬服務(wù)。
（3）高可靠性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機(jī)可靠。
（4）按需服務(wù)?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，你按需購買，云可以像自來水、電、煤氣那樣計費(fèi)。
（三）當(dāng)前云計算與電子商務(wù)結(jié)合現(xiàn)狀
電子商務(wù)作為當(dāng)前人類生活中一個常見的商業(yè)模式，已經(jīng)不斷受到普遍大眾和企業(yè)的青睞。著名的阿里巴巴就已經(jīng)建設(shè)了強(qiáng)大的“阿里云”，將云計算的理念和技術(shù)運(yùn)用到當(dāng)前的電子商務(wù)中來。百度也不斷地增強(qiáng)了云計算與電子商務(wù)的發(fā)展速度，提出了電子商務(wù)將是百度近幾年來所重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。
三、基于云計算的電子商務(wù)的應(yīng)用模式
基于云計算的電子商務(wù)應(yīng)用，從根本上來說就是云計算參與到電子商務(wù)的運(yùn)作過程當(dāng)中。如在電子商務(wù)應(yīng)用管理和商務(wù)領(lǐng)域上都可以利用云計算來完成，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用中的資源共享，達(dá)到降低成本、提高企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中的核心競爭力。
（一）電子商務(wù)應(yīng)用中“鏈?zhǔn)皆啤钡臉?gòu)建
在云計算的海洋中，云節(jié)點(diǎn)可以做到無處不在，因此可以利用分布在全世界的云節(jié)點(diǎn)來構(gòu)建電子商務(wù)的“鏈?zhǔn)皆啤毕到y(tǒng)，利用該系統(tǒng)可以重點(diǎn)突出電子商務(wù)“鏈”的運(yùn)作模式?！版?zhǔn)皆啤笨梢詾殡娮由虅?wù)提供可靠又安全的網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)，可以極大地降低用戶在電子商務(wù)“鏈?zhǔn)皆啤敝械挠布枨蟪杀?，輕松地實(shí)現(xiàn)在“鏈?zhǔn)皆啤庇脩糁械馁Y源共享和數(shù)據(jù)的處理，還可以做到資源的合理分配，根據(jù)用戶提出的自定義需求做到及時處理。
根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)作模式，可以將電子商務(wù)“鏈?zhǔn)皆啤睉?yīng)用模式分為三層結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)云平臺層、基礎(chǔ)云服務(wù)層和企業(yè)應(yīng)用層。
基礎(chǔ)云平臺層，主要是由各云計算供應(yīng)商提供的底層基礎(chǔ)硬件和軟件組成，提供基于云計算的底層構(gòu)架建設(shè)。
基礎(chǔ)云服務(wù)層，主要是由云計算供應(yīng)商提供的基礎(chǔ)云計算服務(wù)，包括大數(shù)據(jù)計算、大數(shù)據(jù)存儲和大負(fù)載網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)。
企業(yè)應(yīng)用層，該層主要為企業(yè)開展電子商務(wù)提供各種服務(wù)和應(yīng)用整合，主要作用就是為企業(yè)整合資源、改善企業(yè)流程，提供以云計算的“供應(yīng)鏈”管理模式。
（二）基于云計算下的電子商務(wù)安全策略
在實(shí)施云計算的電子商務(wù)運(yùn)作過程中，企業(yè)在信息和數(shù)據(jù)的存儲上都是利用網(wǎng)絡(luò)保存在云端上。因此，在對企業(yè)敏感信息和保存的傳輸上就會出現(xiàn)安全問題。再者云計算服務(wù)模式采用了虛擬化技術(shù)，企業(yè)也是會依靠第三方來提供各種服務(wù)，所以對第三方提供商的信任也會出現(xiàn)信任危機(jī)。針對以上問題，如何解決云計算下點(diǎn)子上安全策略也是實(shí)現(xiàn)云計算下的電子商務(wù)應(yīng)用過程的當(dāng)務(wù)之急。
（1）建立“私有云”，通過與云計算提供商建立起企業(yè)內(nèi)部的“私有云”。“私有云”主要存放企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和敏感信息，如企業(yè)員工信息、企業(yè)財務(wù)信息和企業(yè)內(nèi)部保密信息等。
（2）建立安全性較高的存儲技術(shù)，對于企業(yè)的敏感信息和數(shù)據(jù)，可以采取多套鏡像備份技術(shù)，建立起多個備份副本。當(dāng)云端存儲信息設(shè)備發(fā)生故障和損壞時，就可以切換到其他鏡像副本，以保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
（3）企業(yè)根據(jù)自身的需求選擇合適自身發(fā)展的云計算提供商，企業(yè)可以根據(jù)其規(guī)模的大小、數(shù)據(jù)信息的容量和所需服務(wù)的復(fù)雜程度來確定選擇云計算服務(wù)提供商，其次就是就要選擇品牌和口碑較好的云計算服務(wù)提供商。
四、總結(jié)
在當(dāng)前云計算發(fā)展程度和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展程度，基于云計算的電子商務(wù)應(yīng)用必然會得到飛速的發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)利用云計算不必花費(fèi)大量的人力、物力和財力就可以建立起自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作模式和平臺，從而降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。
（作者單位為衡陽技師學(xué)院）
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近年來電子商務(wù)技術(shù)的突破革新及其在國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)部門的應(yīng)用,很大程度上改變了原有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式和流程作用機(jī)制,信息技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,推動電子商務(wù)成為了國民經(jīng)濟(jì)模式的重要支柱和形式,在經(jīng)濟(jì)生活中扮演著十分重要的角色。物流產(chǎn)業(yè)作為向國民經(jīng)濟(jì)各部門提供基本物流服務(wù)和價值增值服務(wù)的部門,在信息產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下,面臨著重大發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn),要求其不斷提高物流服務(wù)能力和質(zhì)量水平,而電子商務(wù)信息技術(shù)可以對傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和重構(gòu),以提升其競爭優(yōu)勢。因此研究和利用信息技術(shù)和電子商務(wù)模式,對原有物流作業(yè)環(huán)節(jié)、流程、框架和作用機(jī)制進(jìn)行重新定義和優(yōu)化調(diào)整,以及進(jìn)行基于競爭優(yōu)勢導(dǎo)向的模式創(chuàng)新,成為了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和基本導(dǎo)向,它有助于提高物流產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的資源配置效益和運(yùn)行效率,同時物流產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)改造可以反過來推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟(jì)其他產(chǎn)業(yè)部門的運(yùn)行質(zhì)量和效益,因此物流產(chǎn)業(yè)基于電子商務(wù)的改造重組和服務(wù)模式創(chuàng)新是提升其關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的基本途徑和必然趨勢。
2電子商務(wù)物流服務(wù)模式的內(nèi)涵及類型
電子商務(wù)物流服務(wù)模式是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù),對物流服務(wù)和流程環(huán)節(jié)進(jìn)行自動化、智能化和電子商務(wù)改造,具體來說主要是針對企業(yè)的原材料采購流程、生產(chǎn)制造流程、包裝再加工流程、運(yùn)輸倉儲流程、搬運(yùn)裝卸流程、配送發(fā)貨流程等實(shí)體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行電子商務(wù)改造以對各流程中產(chǎn)生的物流、信息流、資金流和商流進(jìn)行有效的集成和共享。目前電子商務(wù)物流模式主要有下面四種類型,即企業(yè)自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化。企業(yè)自營物流系統(tǒng)一般是大型生產(chǎn)制造實(shí)體企業(yè)依托電子商務(wù)信息技術(shù)構(gòu)建的,旨在滿足自身產(chǎn)品貨物配送需求的物流服務(wù)體系,同時由于虛擬經(jīng)濟(jì)的興起,也使得一部分虛擬企業(yè)介入到了企業(yè)自營物流服務(wù)體系之中,比如一些物流信息自動化解決方案提供商,這既可以發(fā)揮生產(chǎn)制造企業(yè)所擁有的相對完備的物流設(shè)備體系和物流渠道的優(yōu)勢,也可以彌補(bǔ)其電子商務(wù)技術(shù)和手段的不足,因此在企業(yè)自營物流系統(tǒng)中,一般是生產(chǎn)制造企業(yè)關(guān)注于實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),而把物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和企業(yè)資源規(guī)劃統(tǒng)籌問題交給虛擬企業(yè)。第三方物流是物流產(chǎn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展和分工細(xì)化的結(jié)果,同時電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其在物流系統(tǒng)解決方案中的應(yīng)用,也驅(qū)動和加速了第三方專業(yè)物流服務(wù)的出現(xiàn)。第三方物流在向生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)的倉儲運(yùn)輸?shù)确?wù)過程中,可以有效地借助電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)對整個物流環(huán)節(jié)信息流的控制,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對目標(biāo)市場和消費(fèi)者的個性化和定制化服務(wù)。從目前國內(nèi)第三方物流電子商務(wù)發(fā)展的情況來看,其服務(wù)水平質(zhì)量、價值增值能力以及對生產(chǎn)制造企業(yè)營銷戰(zhàn)略的支持能力等方面還有待提高。物流聯(lián)盟的出現(xiàn)建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上,以降低交易費(fèi)用為目的的多家物流企業(yè)或生產(chǎn)制造實(shí)體企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體,費(fèi)用風(fēng)險共擔(dān)和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業(yè)主體通過電子商務(wù)平臺共享聯(lián)盟內(nèi)的物流設(shè)施、生產(chǎn)要素、物流運(yùn)輸和倉儲設(shè)備等,這就通過信息技術(shù)將分散在單個企業(yè)內(nèi)部而又無法單獨(dú)完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來,但是這種電子商務(wù)物流方式缺乏長期可持續(xù)合作的戰(zhàn)略協(xié)作基礎(chǔ),因而表現(xiàn)得相對不穩(wěn)定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發(fā)展和電子商務(wù)高度應(yīng)用的基礎(chǔ)之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運(yùn)作效率。物流一體化中信息技術(shù)平臺和系統(tǒng)的充分應(yīng)用,保證了整個鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機(jī)制以及利益關(guān)系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產(chǎn)制造企業(yè)成本、服務(wù)和品牌形象大幅度提升和優(yōu)化,物流一體化體系中電子商務(wù)方案提供商、生產(chǎn)制造企業(yè)、第三方物流企業(yè)和最終消費(fèi)者構(gòu)成了一個完整的供應(yīng)鏈條。
3基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流模式解析
隨著電子商務(wù)物流發(fā)展的變遷和內(nèi)容框架的豐富,越來越多的專業(yè)解決方案提供商介入到了電子商務(wù)物流系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建中來,諸如物流咨詢公司和物流信息技術(shù)公司等,以其提供專業(yè)解決方案的優(yōu)勢為企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃和先進(jìn)物流管理理念的傳輸?shù)忍峁┝丝赡?同時物流技術(shù)服務(wù)公司可以為物流系統(tǒng)提供無線射頻識別技術(shù)rfid、全球定位系統(tǒng)技術(shù)gps和信息系統(tǒng)技術(shù)gis等技術(shù)的集成解決方案,這就導(dǎo)致了具有更高更強(qiáng)競爭優(yōu)勢的新興物流組織模式即第三方物流的出現(xiàn)。第三方物流專注于提供物流服務(wù)的系統(tǒng)整體解決方案,不再僅僅局限于傳統(tǒng)貨物運(yùn)輸倉儲等基本物流作業(yè)服務(wù)。第三方物流業(yè)務(wù)活動和運(yùn)作的內(nèi)容主要包括配送信息整理以及對信息資源服務(wù)商和技術(shù)提供商等主體之間的協(xié)調(diào)。協(xié)同模式、物流行業(yè)創(chuàng)新模式和動態(tài)聯(lián)盟模式是第三方物流在電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的主要運(yùn)作模式。協(xié)同模式下第三方物流企業(yè)和客戶企業(yè)在電子商務(wù)平臺下構(gòu)成了一種動態(tài)合作的博弈關(guān)系,他們之間地位平等、相互監(jiān)督;物流行業(yè)創(chuàng)新模式又稱為整合型,即這種運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)在電子商務(wù)基礎(chǔ)上強(qiáng)化對外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業(yè)同時開發(fā)和管理幾種不同的電子商務(wù)物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業(yè)必須具有的實(shí)力和資源整合所需要的規(guī)模優(yōu)勢,通常情況下這個角色由那些初具一定規(guī)模、商業(yè)經(jīng)營模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業(yè)來充當(dāng);動態(tài)聯(lián)盟是擁有相關(guān)物流資源和專業(yè)物流解決方案優(yōu)勢的企業(yè)主體,基于物流資源互補(bǔ)性和長期競爭優(yōu)勢的取得而組成的資源共享、利益風(fēng)險共擔(dān)的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟,動態(tài)聯(lián)盟的組織形式和架構(gòu)取決于相關(guān)物流主體的市場價值和地位,當(dāng)一個物流項(xiàng)目啟動時物流聯(lián)盟就形成了,隨著物流項(xiàng)目的終止,物流聯(lián)盟也隨之解散。包括自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化等在內(nèi)的各種電子商務(wù)物流解決方案和組合模式各有其優(yōu)勢、劣勢,其各自的物流運(yùn)作成本、專業(yè)化程度、物流資源整合能力、風(fēng)險等屬性參數(shù)存在較大差異,一般來說物流作業(yè)成本與其電子商務(wù)專業(yè)化程度水平和資源整合能力有著正相關(guān)的關(guān)系,企業(yè)基于電子商務(wù)的自營物流風(fēng)險相對較小,受企業(yè)物流運(yùn)作能力影響和電子商務(wù)技術(shù)水平的制約一般物流外包的風(fēng)險會較大一些,物流聯(lián)盟和自營物流的機(jī)動性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務(wù)水平最高,也使得其靈活性最高。
4基于電子商務(wù)的物流企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新策略
根據(jù)電子商務(wù)物流服務(wù)模式的基本內(nèi)涵及現(xiàn)有模式組成,在分析了基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,參考信息技術(shù)和物流產(chǎn)業(yè)以及競爭優(yōu)勢組合因素的相關(guān)理論,從下面幾個方面提出新形勢下基于電子商務(wù)的物流競爭優(yōu)勢模式創(chuàng)新策略。第一,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該突出和強(qiáng)化對現(xiàn)代新興物流管理理念和管理模式的培養(yǎng)和認(rèn)識。電子商務(wù)時代下的物流組織模式和競爭優(yōu)勢創(chuàng)新,必須著眼于物流管理理念的前沿領(lǐng)域以及物流和信息技術(shù)密切結(jié)合的新進(jìn)展,這是有效提高物流組織競爭力的有效途徑?，F(xiàn)代物流業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和競爭能力的提升,必須要以先進(jìn)的物流理念為指導(dǎo),并將其物流理念的要求進(jìn)行細(xì)分,貫穿到物流業(yè)務(wù)開展和運(yùn)作的實(shí)踐細(xì)節(jié)之中,從而創(chuàng)造性地打造適合企業(yè)自身的、具有更高競爭優(yōu)勢的物流運(yùn)作模式。如果企業(yè)自身擁有一定的物流渠道和客戶資源,則宜采用自營物流模式,如果企業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)比較優(yōu)良,則可以采取將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的組織形式。第二,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該加大對先進(jìn)物流技術(shù)和先進(jìn)物流設(shè)備的集成和整合應(yīng)用,從而提升整個物流系統(tǒng)的自動化和運(yùn)作效率?，F(xiàn)代電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用,產(chǎn)生了集成的物流信息系統(tǒng)和先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備,如何將體現(xiàn)物流管理理念的物流系統(tǒng)和代表著有效技術(shù)運(yùn)作手段的物流技術(shù)設(shè)備有機(jī)地融為一個整體,發(fā)揮物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的優(yōu)勢并產(chǎn)生高效的經(jīng)濟(jì)效益,成為目前物流企業(yè)物流解決方案規(guī)劃面臨的主要問題和關(guān)鍵因素。將gis系統(tǒng)、gps系統(tǒng)和rfid貨物識別技術(shù)等通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行集成,可以有效地實(shí)現(xiàn)整個物流活動中物流、信息流、商流和資金流的實(shí)時化和同步化。從目前第三方物流的實(shí)施和運(yùn)作實(shí)踐上來看,其主要就是憑借強(qiáng)大的物流信息技術(shù)占據(jù)競爭中的主導(dǎo)優(yōu)勢,這對于那些專業(yè)物流企業(yè)和自營物流系統(tǒng)來說都是一個很好的借鑒。第三,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該注重復(fù)合型、技能型、實(shí)用型專業(yè)物流人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。電子商務(wù)物流對于人才的專業(yè)素質(zhì)要求是復(fù)合型的,其中專業(yè)物流知識和操作技能是核心和基礎(chǔ),需要從業(yè)人員具有原材料采購、企業(yè)生產(chǎn)制造、貨物包裝再加工、運(yùn)輸倉儲和貨物分發(fā)配送等環(huán)節(jié)的專業(yè)知識,同時,對于保證這些物流環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)和銜接的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的掌握,對物流從業(yè)人員來說是一個必備的工具和手段,這就需要從業(yè)人員電子商務(wù)技術(shù)具備一定的電子商務(wù)技術(shù)水平。而目前這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)其專業(yè)設(shè)置是相對分離的,這就需要包括大學(xué)在內(nèi)的各類培養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置好相關(guān)課程體系和人才培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)劃。
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現(xiàn)代電子商務(wù)信息產(chǎn)業(yè)的革新和飛速發(fā)展,催生了新的物流模式和領(lǐng)域創(chuàng)新,有效地實(shí)現(xiàn)了物流產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)環(huán)節(jié)的高效增長和價值創(chuàng)造價值增值能力的提高。因此如何創(chuàng)造性地把信息技術(shù)引入到物流業(yè)務(wù)解決方案規(guī)劃和建設(shè)中,以提高相關(guān)物流主體和物流產(chǎn)品服務(wù)競爭力,成為了影響和制約物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要瓶頸問題。本文首先闡述了電子商務(wù)物流的幾種主要類型及其內(nèi)涵特征,分析了第三方物流解決方案是如何基于電子商務(wù)平臺進(jìn)行競爭優(yōu)勢打造的,最后從強(qiáng)化現(xiàn)代物流理念、利用先進(jìn)物流技術(shù)作為支撐以及加強(qiáng)專業(yè)物流人才培養(yǎng)等方面,提出了強(qiáng)化電子商務(wù)下物流競爭優(yōu)勢模式創(chuàng)新的建議和對策。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 營銷 消費(fèi)心理。
電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式中,買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動,可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域,對商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,同時也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)優(yōu)勢明顯,因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時,除了考慮成本、利潤等客觀因素外,還有一個因素不可忽略,即定價策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性,其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙,商家對于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難,而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此,研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
1 電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征。
改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化,消費(fèi)者可挑選的范圍也越來越廣,因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費(fèi)者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時代,消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢表現(xiàn)得更為突出,可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快,對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說,需要一種方便、快捷的購物模式,而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達(dá)購物場所、挑選購買產(chǎn)品,整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長,再加上往返路途上的時間,通常會消耗掉消費(fèi)者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補(bǔ)這個缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。
2 追求物美價廉。在買方市場中,消費(fèi)者對于產(chǎn)品的選擇余地變大,因而價格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言,可以讓消費(fèi)者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費(fèi)者的平臺,這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本,最終降低產(chǎn)品價格,因而,電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。
3 追求個性化。買方市場中消費(fèi)品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富,現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性,通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無二,這種心理對個性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現(xiàn)個體的特性,這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
4 追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會,隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大,消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識也在加強(qiáng)。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,消費(fèi)者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡,從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險感,增強(qiáng)購物過程中的心理滿意度。
5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費(fèi)者會占據(jù)主導(dǎo)地位,通常消費(fèi)者會花費(fèi)較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中,消費(fèi)者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢,但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任,進(jìn)而對網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑,對電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之,這會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面
2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽”的方式,這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理,而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費(fèi)者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
2.2 對網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒有準(zhǔn)入限制,因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者,而電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出的一種應(yīng)用,其支付過程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的,盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施,但是消費(fèi)者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能,部分消費(fèi)者會因?yàn)檫@些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動。
2.3 價格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計顯示,目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%,再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用,消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中實(shí)際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會使部分消費(fèi)者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式,也不愿選擇電子商務(wù)模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn),必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前,我國商品的配送存在周期長、費(fèi)用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的三分之一,而差錯率卻近乎于發(fā)達(dá)國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴(yán)重影響消費(fèi)者對電子商務(wù)的感知,進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。
3 小結(jié)。
電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了方便、高效、快捷的購物方式,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化,了解消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的需求,建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制,只有如此,企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) C2B 模式
工業(yè)時代以廠商為中心的B2C模式得到了快速的發(fā)展，但由于信息不對稱按需定產(chǎn)而沒有庫存在工業(yè)化時代是可望不可及的。隨著信息化時代的到來以及人們對個性化需求的渴望，以消費(fèi)者為中心的C2B模式迎面而來，并逐漸成為取代B2C的模式。在信息化時代，信息的溝通、需求的聚合都因互聯(lián)網(wǎng)而變得輕而易舉。通過C2B模式預(yù)售，不僅美食、服裝、家具、家電可以定制，甚至旅游、裝修也都可以。C2B是電子商務(wù)未來發(fā)展的一個方向，通過預(yù)售可以聚合大量訂單，大規(guī)模定制讓成本趨于合理，能滿足個性化需求。
一、C2B的基本流程與特征
C2B（即消費(fèi)者對企業(yè)），是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺，消費(fèi)者驅(qū)動，以定制等方式創(chuàng)造獨(dú)特的價值，網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)模協(xié)作活動。購買預(yù)售商品的基本流程是：先拍下一個小額定金，確定款式、數(shù)量后再付尾款。一般參與購買的人數(shù)越多，價格越優(yōu)惠。C2B的核心是通過聚合數(shù)量龐大的個體消費(fèi)者形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中消費(fèi)者一對一出價的弱勢地位。C2B模式把以賣方為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐再I方為主。過去生產(chǎn)者生產(chǎn)出了東西再找買家，用的是推力；現(xiàn)在購買者引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，用的是拉力。
消費(fèi)者渴望的功能被盡情滿足，而在價格上又獲得了更大的實(shí)惠，這是C2B模式最大的優(yōu)勢與特點(diǎn)。C2B構(gòu)筑了廠商、渠道和消費(fèi)者之間的完美鐵三角，創(chuàng)造了價值增量，消費(fèi)者的利益得到增長，渠道也最大化地釋放了平臺價值，為企業(yè)打開了通向未來全新商業(yè)生態(tài)的窗口。未來電商市場C2B將成主流。
C2B模式的特征包括：1、個性化定制。這是最重要也是主打的，C2B的產(chǎn)品肯定要滿足用戶千奇百怪個性化需求，從PC電腦時代的DIY攢機(jī)衍伸出來的定制電腦，到現(xiàn)在手機(jī)用戶自己刷ROM、裝扮手機(jī)等，無不彰顯用戶個體的強(qiáng)烈需求。2、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。傳統(tǒng)生產(chǎn)模式衍生出的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運(yùn)作模式，所有環(huán)節(jié)都是廠家驅(qū)動和主導(dǎo)，而C2B則是消費(fèi)者驅(qū)動，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個一個環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式的傳導(dǎo)。3、服務(wù)專業(yè)規(guī)范。需要一個專業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)體系來支撐。4、具備全產(chǎn)業(yè)鏈。除了滿足用戶的個性化需求以外，還是想通過減少環(huán)節(jié)減少庫存等方式提高利潤率，同時將中間環(huán)節(jié)損耗讓利給用戶降低成本，所以在C2B模式里前店后廠的全產(chǎn)業(yè)鏈很重要。
二、C2B面臨的問題分析
很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都舉起C2B模式的大旗。傳統(tǒng)B2C電商紛紛推出C2B模式的營銷，天貓商城專門開設(shè)了預(yù)售頻道，易訊推出了家電定制。還出現(xiàn) 了一批專門做C2B的網(wǎng)站：響應(yīng)網(wǎng)，定制旅行；愛定客，全球首家在線個性化定制潮鞋品牌；當(dāng)家物業(yè)網(wǎng)，需要什么提供什么，送外賣、家政服務(wù)、洗衣服、開鎖、送水。但不是每個企業(yè)都能做C2B，前提是聚合一定數(shù)量的需求，采用柔性化的制造流程，達(dá)到合理的成本，才使得零庫存成為可能。
消費(fèi)者驅(qū)動，消費(fèi)者做主，是C2B模式的關(guān)鍵詞，然而消費(fèi)者的想法能不能通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，這是一個現(xiàn)實(shí)的問題。所謂定制，其實(shí)就是多一些選擇而已，看似聚合小眾，實(shí)際還是批量化生產(chǎn)。因此，很多專家學(xué)者認(rèn)為C2B看起來很美，但玩的依舊是概念。C2B模式雖然是由客戶自己要些什么東西，由客戶出價，但最后還是由商家決定是否接單生產(chǎn)。 實(shí)際操作中C（消費(fèi)者）的需求是模糊、多樣、分散的，B（商家）聚合需求是有困難的，如果不能大規(guī)模生產(chǎn)，單個商品成本的下降就很難。如果消費(fèi)者追求唯一個性，就要舍得出足夠高的價格，讓 商家愿意接單。而C2B模式能提供的是平均價格和個性需求之間的一個平衡，這也是消費(fèi)者與商家之間的博弈結(jié)果。
三、C2B對未來電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的影響
微觀企業(yè)層面上的商業(yè)模式與組織模式，是宏觀經(jīng)濟(jì)的重要活力源之一，也是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式中的重要組成部分。那么在我國目前經(jīng)濟(jì)快速增長、消費(fèi)大市場、信息化與工業(yè)化交織發(fā)展的時代，企業(yè)商業(yè)模式的核心特點(diǎn)是以消費(fèi)者為中心的C2B模式，它將是未來商業(yè)模式的主要代表，將引領(lǐng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)未來的走向。
C2B模式的核心思想是消費(fèi)者驅(qū)動整個商業(yè)活動。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代衍生出來的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運(yùn)作模式，所有環(huán)節(jié)都由廠家驅(qū)動和主導(dǎo)，而C2B運(yùn)作模式則是由消費(fèi)者驅(qū)動，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個一個環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)（見圖1）。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)上“多品種、小批量、快翻新”的消費(fèi)需求越來越走向主流化，大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動各家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強(qiáng)的柔性化能力，并將進(jìn)一步推動整條供應(yīng)鏈乃至整個產(chǎn)業(yè)，使之在響應(yīng)效率、行動邏輯和思考方式上逐步適應(yīng)快速多變的需求。
C2B模式的支撐體系主要是三個方面：個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)鏈（見圖2）
隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)使供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)漸次實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”C2B模式具有了越來越堅(jiān)實(shí)的支撐，主要特征表現(xiàn)為：
消費(fèi)者驅(qū)動：工業(yè)時代的商業(yè)模式是廣義上的B2C模式——以廠商為中心，而信息時代的商業(yè)模式則是C2B模式——以消費(fèi)者為中心。
以消費(fèi)者參與的定制等方式創(chuàng)造獨(dú)特價值：定制意味著消費(fèi)者在不同程序、不同環(huán)節(jié)上的參與，這將在供過于求的時代創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)價值。
網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)模協(xié)作：過去二、三十年發(fā)展起來的線性供應(yīng)鏈，必須變革，以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、實(shí)時化、社會化網(wǎng)狀協(xié)作?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的改造從廣告、流通及內(nèi)容產(chǎn)業(yè)開始，逐步向上下游和全產(chǎn)業(yè)滲透，然后將物流、金融、制造、能源和服務(wù)等行業(yè)一步步地碎片化、網(wǎng)絡(luò)化、在線化。隨著平臺及其生態(tài)的不斷壯大，絕大部分經(jīng)濟(jì)活動最后都將遷移至互聯(lián)網(wǎng)并完成流程再造，最終形成遍及全社會的分布式協(xié)同價值網(wǎng)絡(luò)。
基于云計算與大數(shù)據(jù)平臺：類似于工業(yè)時代的公用電廠，云計算中心是信息時代最具有代表性的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。隨著云計算和大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的高效能將進(jìn)一步提升，這主要表現(xiàn)為：一是以云計算為核心的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施可實(shí)現(xiàn)“隨需所用”；二是基于大數(shù)據(jù)的交換和分享，將極大地提升消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通效率，從而改變商業(yè)協(xié)作方式，“以企業(yè)為核心的線性供應(yīng)鏈”將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M(fèi)者為核心的網(wǎng)狀協(xié)同在線價值網(wǎng)”，進(jìn)而極大的提升商業(yè)效能。
四、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)極大地提高了消費(fèi)者、企業(yè)以及企業(yè)之間的協(xié)作效率，原來的金字塔結(jié)構(gòu)或鏈狀結(jié)構(gòu)，正在被壓縮在一個扁平化的平面上。最終，這使得個性化需求能夠越來越直接地觸發(fā)各家企業(yè)協(xié)同組成的高效價值網(wǎng)。當(dāng)線性供應(yīng)鏈被互聯(lián)網(wǎng)改造成信息驅(qū)動的網(wǎng)狀協(xié)同的價值網(wǎng)之時，也將意味著全新高度上的一種分工與協(xié)作體系。隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，越來越多的商業(yè)流程將被數(shù)據(jù)所驅(qū)動，以消費(fèi)者為中心的、高度分工的經(jīng)濟(jì)體系，也將逐漸在各個物種的涌現(xiàn)與自組織中得以持續(xù)演化。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國際貿(mào)易；對策
一、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響
電子商務(wù)是新時代的主要特征之一，電子商務(wù)優(yōu)勢在于消除了商務(wù)伙伴之間的時空差距，將各個企業(yè)獨(dú)立存在的信息以最便捷的方式連結(jié)在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業(yè)之間的協(xié)作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。
電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響主要表現(xiàn)為有以下幾點(diǎn)：
1．1促進(jìn)國際貿(mào)易方式改變電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)在貿(mào)易運(yùn)作模式、貿(mào)易方式類型和流程三個方面。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易產(chǎn)生了新的貿(mào)易方式類型劃分，即分為完全國際電子商務(wù)和不完全國際電子商務(wù)；同時，改變了以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式。
1．2促進(jìn)國際貿(mào)易營銷模式改變電子商務(wù)引起市場營銷的巨變，促進(jìn)國際貿(mào)易營銷，產(chǎn)生新的市場營銷形式——電子營銷。國際貿(mào)易電子營銷具有互動性、整合性和定制性的特點(diǎn)，其有效的增強(qiáng)了客戶參與選擇的主動性。利于企業(yè)和客戶相互的了解；緊密了企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，能夠充分體現(xiàn)以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，它的決策過程是一個雙向鏈。
二、電子商務(wù)帶來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的優(yōu)勢
2．1網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會大大降低買賣雙方的交易成本買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸，無需貿(mào)易中介的參與，減少了交易的中間環(huán)節(jié)；參與交易的各方只需支付較低的網(wǎng)絡(luò)通信和管理費(fèi)用就可存儲、交換和處理信息，節(jié)省了資金，降低了成本：全球性開放網(wǎng)絡(luò)降低了市場上的搜尋成本．在網(wǎng)上直接傳遞電子單證，既節(jié)約了紙單證的制作費(fèi)用，又可縮短交單結(jié)匯時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。
2．2網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易提高了工作效率現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)用戶間標(biāo)準(zhǔn)格式文件(如合同、提單、發(fā)票等)即時傳送和交換，買賣雙方足不出戶就可在網(wǎng)上直接辦理訂購、談判、簽約、報關(guān)、報檢、租船訂艙、繳稅、支付結(jié)算等各項(xiàng)外貿(mào)業(yè)務(wù)手續(xù)，大大縮短了交易時間，使整個交易非常快捷方便，從而帶動了金融、海關(guān)、運(yùn)輸、保險等有關(guān)部門工作效率的提高。
2．3網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有利于企業(yè)增強(qiáng)競爭地位公司和廠商可以申請注冊域名，在Internet網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁介紹產(chǎn)品、勞務(wù)和宣傳企業(yè)形象，有利于擴(kuò)大企業(yè)知名度，開拓海外市場和提高國際競爭力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，可以進(jìn)行“全天候交易”，把產(chǎn)品推向全球，增加貿(mào)易機(jī)會，同時又有助于及時準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高其市場競爭地位。
三、我國在國際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的對策
3．1加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有很高的要求。與發(fā)達(dá)國家相比較，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱，而我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面的落后，有可能使我國失去電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇，在競爭中拉大與發(fā)達(dá)國家的差距。因此必須加快我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。
3．2完善我國國際貿(mào)易領(lǐng)域電子商務(wù)的法律法規(guī)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，而相關(guān)法律制度、運(yùn)行規(guī)則則相當(dāng)滯后。國家應(yīng)該圍繞電子信息安全措施、市場準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證制度、金融結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、交易權(quán)益保護(hù)等問題，及時制定新的制度、規(guī)則，盡早將電子商務(wù)納入法制軌道。
3．3加強(qiáng)人才培養(yǎng)我國應(yīng)該建立起國際電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。首先我國的高校和教育部門應(yīng)該承擔(dān)起培養(yǎng)這方面人才的重任，建立長期性、體制性的人才培訓(xùn)計劃。其次，應(yīng)充分發(fā)揮我國社會辦學(xué)力量，針對市場對這方面人才的需求，加大培養(yǎng)電子商務(wù)人才的力度。
面對這些，不同行業(yè)、不同企業(yè)的CIO又該如何處理呢？不妨聽聽他們的觀點(diǎn)。
封堵還是疏導(dǎo)
雖然IDC認(rèn)為，在過去幾年，社交商務(wù)格局已經(jīng)在實(shí)際案例、部署、技術(shù)和人們對其的看法等各個方面發(fā)生了徹底改變，（其中包括客戶體驗(yàn)、銷售支持、數(shù)字商務(wù)、社交分析、創(chuàng)新管理和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的變化。）但實(shí)際情況并沒有想象中那么簡單，針對不同的企業(yè)和行業(yè)用戶，走上社交商務(wù)之路還有一段距離。
泰德煤網(wǎng)股份有限公司CIO張戡認(rèn)為，必須要肯定社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)商務(wù)行為的作用，它是企業(yè)人脈圈很好的開拓渠道，也是企業(yè)把線下的市場、營銷、銷售、服務(wù)等活動延伸到線上的良好手段。最重要的是能夠把企業(yè)內(nèi)外的各種人脈動員起來，智慧集中起來。運(yùn)用得當(dāng)，可以低成本的快速進(jìn)行品牌擴(kuò)張、促進(jìn)商業(yè)活動，提高和客戶的互動程度，給客戶提供更多價值。為企業(yè)的發(fā)展打開極大的空間。
那么來自老板的質(zhì)疑和抱怨就完全沒有道理嗎？對此，他說：“我們希望社交工具的使用得到一些理性的限制，例如，對于即時通訊工具，如QQ，公司會封掉，對于微博、開心網(wǎng)之類的SNS網(wǎng)站不會封掉，但是可能會在一定時間、范圍內(nèi)進(jìn)行限制。為了保證及時溝通，會使用企業(yè)內(nèi)部的即時通訊工具，如支持移動端的類QQ通訊工具。它還會與內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行集成，把內(nèi)部管理系統(tǒng)的通知、提醒、待辦等信息及時的傳遞給用戶。另外他還指出，會建立公司內(nèi)部社區(qū)、內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。并在授權(quán)允許情況下，可以把成熟的思想同步到外部公共社區(qū)上，建立內(nèi)外部人員、思想的互動機(jī)制”。
與張戡想法類似的是上海尺度置業(yè)有限公司、集團(tuán)流程信息中心的CIO李科，他說：“諸如QQ、MSN、微博、開心網(wǎng)是很好的社交與對話工具，但在我們企業(yè)這些是被禁止用于工作場合的。我們會定制企業(yè)自己的IM集成內(nèi)部辦公平臺。大家在一個平臺上，溝通，辦公非常方便，有合作單位我們也開放給伙伴，主要集中資源高效辦公”。
除了考量工作時間以外，在信息如此發(fā)達(dá)的今天，確實(shí)要衡量安全與視野之間的權(quán)衡。因此，大連港集裝箱發(fā)展有限公司資訊總監(jiān)楊惠云表示：“我們目前并沒有封閉這些社交工具，這些社交工具對我們這樣的企業(yè)來說，在一些方面是起到積極作用的，比如，我們的投資企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)很多，在這些業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的溝通中，這些社交網(wǎng)絡(luò)起到了比較積極的作用。當(dāng)然，一些敏感的數(shù)據(jù)與信息也不允許通過這種公開的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞與共享。我們會輔以技術(shù)手段對此進(jìn)行控制，畢竟保證企業(yè)信息數(shù)據(jù)安全和開拓企業(yè)員工視野之間，需要一個度的把握”。
將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略融入社交商務(wù)
張戡介紹說，公司有簡要的社交商務(wù)戰(zhàn)略。主要是要通過社交網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用無線互聯(lián)等技術(shù)，傳遞企業(yè)價值，增強(qiáng)客戶粘性。他認(rèn)為最重要的是要把自身的業(yè)務(wù)融入到社交商務(wù)策略中，制定社交商務(wù)策略應(yīng)按照企業(yè)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)商業(yè)模式企業(yè)運(yùn)營模式市場、營銷策略銷售策略社交商務(wù)策略的路徑來制定。
上海延展企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)高級顧問柳景慧認(rèn)為，社會化商務(wù)是指一個組織自覺利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡(luò)，有計劃地整合Web2.0技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)空間來重塑其品牌、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通關(guān)系及其組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。社會化媒體向社會化商務(wù)向轉(zhuǎn)變在于企業(yè)是否將社會化媒體納入其組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。
對此，張戡說：“首先，需要選擇自己的商務(wù)開展模式，到底是用B2B還是B2B2C或是O2O。其次，調(diào)整線上線下的工作流程，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的能力轉(zhuǎn)向支持社交商務(wù)。如建立電子商務(wù)部、在已有的市場營銷部門中設(shè)定專員負(fù)責(zé)等”。
楊惠云則表示，社交商務(wù)策略主要還是從用戶需求以及用戶體驗(yàn)的角度看，使企業(yè)的組織與外部所有關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)內(nèi)部協(xié)助高效、精準(zhǔn)的傳遞信息，從而產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。雖然公司內(nèi)部還沒有很明確社交商務(wù)戰(zhàn)略，但已經(jīng)在市場營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)文化方面在進(jìn)行一些嘗試。
更重要的是社交商務(wù)與自身業(yè)務(wù)的銜接應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以流程優(yōu)化為線索，以價值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，就可以清晰得出結(jié)論，到底如何在企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)中整合社交協(xié)作的功能。
移動化助力社交商務(wù)
在當(dāng)前移動化深入企業(yè)級應(yīng)用的浪潮下，社交商務(wù)不僅要延伸到移動應(yīng)用上，更應(yīng)針對移動應(yīng)用的特點(diǎn)去進(jìn)化。未來不論是客戶、企業(yè)、供應(yīng)商最后可能都會在一個整合的移動應(yīng)用的環(huán)境中去進(jìn)行商業(yè)活動。
“首先，企業(yè)應(yīng)該與占據(jù)移動應(yīng)用入口的企業(yè)建立良好的合作，使其能夠支持自己商務(wù)應(yīng)用的推廣。其次，企業(yè)需要建立自己的移動商務(wù)應(yīng)用，其前端與社交商務(wù)應(yīng)用緊密連接，后端連接企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)。橫向與各合作伙伴，相關(guān)業(yè)務(wù)信息提供伙伴連接。形成完整的創(chuàng)造價值和傳遞價值的鏈條。最后，建立移動應(yīng)用內(nèi)容的管理團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部人員和外部咨詢公司，營銷公司等外腦。這樣，企業(yè)的移動應(yīng)用可以直接傳遞給社會、客戶自己想傳遞的價值。”張戡如是說。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融時代;商業(yè)銀行;創(chuàng)新發(fā)展
近年來，隨著全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展帶動互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)的金融領(lǐng)域產(chǎn)生了深層次的影響。對此，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)深刻意識到互聯(lián)網(wǎng)金融對自身發(fā)展乃至金融行業(yè)的影響，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展是非常必要的。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融概述
互聯(lián)網(wǎng)金融主要依托于網(wǎng)絡(luò)、支付、云計算等互聯(lián)網(wǎng)工具為手段或渠道平臺，在業(yè)務(wù)形態(tài)和運(yùn)作模式等方面區(qū)別于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的銀行、信托、保險、證券等傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的新金融模式和現(xiàn)象。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融模式主要有P2P小額信貸模式、第三方支付平臺、基于大數(shù)據(jù)分析的金融服務(wù)平臺模式、金融理財產(chǎn)品網(wǎng)站等。從互聯(lián)網(wǎng)金融性質(zhì)來看，它并不是互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)的簡單融合，而是互聯(lián)網(wǎng)精神與傳統(tǒng)金融行業(yè)結(jié)合所創(chuàng)造的新興領(lǐng)域，其不同與傳統(tǒng)金融之處，在與互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)運(yùn)行、交易方式等都是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。總的來說，互聯(lián)網(wǎng)金融是新興領(lǐng)域，有多種運(yùn)作模式，是在互聯(lián)網(wǎng)渠道上實(shí)現(xiàn)貨幣流通與資金融通，使傳統(tǒng)商業(yè)銀行與現(xiàn)代金融服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上得以實(shí)現(xiàn)。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響
(一)商業(yè)銀行的金融中介角色被弱化
互聯(lián)網(wǎng)金融具有多種功能與作用，在其迅速發(fā)展的過程中，逐漸替代了商業(yè)銀行的一些功能，使得商業(yè)銀行的金融中介角色大大弱化。例如，第三方支付平臺支付寶、余額寶等在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，可以快速的實(shí)現(xiàn)貨幣支付，使人們無需到商業(yè)銀行排隊(duì)辦理。此種便捷、快速的支付方式受到了廣大客戶的青睞。P2P網(wǎng)貸平臺的運(yùn)作，使資金供需雙方在了解彼此信息的情況下，快速借貸、多種方式還貸，使得企業(yè)或個人融資更加便利、安全。
(二)商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)模式面臨有力挑戰(zhàn)
從互聯(lián)網(wǎng)金融角度出發(fā)來分析商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)模式逐漸顯示出弊端。因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)模式主要采用柜臺服務(wù)的方式，客戶來到商業(yè)銀行是開展經(jīng)營服務(wù)模式的首要條件。而互聯(lián)網(wǎng)金融的運(yùn)行可以在任何時間、任何地點(diǎn)完成，這給客戶帶來很大便利。所以，互聯(lián)網(wǎng)金融的替代作用逐漸凸顯，使商業(yè)銀行經(jīng)營服務(wù)模式面臨有力挑戰(zhàn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，使傳統(tǒng)商業(yè)銀行倍感壓力，唯有創(chuàng)新可使商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代突圍，那么，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融時代下創(chuàng)新商業(yè)銀行呢？筆者建議是：
(一)開拓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道
互聯(lián)網(wǎng)金融時代背景下，商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展，首先要做的就是開拓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道。通過此種方式的創(chuàng)新，商業(yè)銀行在從事線下金融活動的同時，進(jìn)行線上金融活動?；诖?，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開辟網(wǎng)上商城、融資平臺、金融服務(wù)平臺等，打開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金融活動。
(二)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合
互聯(lián)網(wǎng)金融時代中，商業(yè)銀行必然要在充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)的顛覆性影響的基礎(chǔ)上與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)生聯(lián)系，而創(chuàng)新大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合就是實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)系的有效措施。當(dāng)然，商業(yè)銀行要想創(chuàng)造大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合，應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)以下幾方面：其一、商業(yè)銀行應(yīng)未雨綢繆，早做布局，從管理體系建設(shè)、具體運(yùn)用模式方面不斷探索，抓緊解決內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘分析，加快人才隊(duì)伍建設(shè)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，通過大數(shù)據(jù)高效應(yīng)用，加速推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展。其二、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與外部資源的合作，如與電商核心企業(yè)合作，掌握供應(yīng)商在支付物流等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，整合外部數(shù)據(jù)，對產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行融資。也可基于重構(gòu)信息和數(shù)據(jù)傳遞機(jī)制，創(chuàng)新適合客戶需要的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合，如訂單+應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化融資。
(三)加大個人財務(wù)管理力度
互聯(lián)網(wǎng)金融時代中創(chuàng)新發(fā)展商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)注意加大個人財務(wù)管理力度。在線上支付寶、理財通、網(wǎng)易現(xiàn)金寶等互聯(lián)網(wǎng)理財業(yè)務(wù)大放異彩的情況下，商業(yè)銀行作為線下金融服務(wù)主力，應(yīng)當(dāng)注意做好與線上互聯(lián)網(wǎng)理財業(yè)務(wù)的合作，同時優(yōu)化現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)，使商業(yè)銀行線上、線下業(yè)務(wù)發(fā)展良好。而要想達(dá)到這一目的，就需要商業(yè)銀行結(jié)合線上、線下業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，合理設(shè)置個人財務(wù)管理，使其可以有效監(jiān)督、控制業(yè)務(wù)運(yùn)用，為促進(jìn)商業(yè)銀行良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
基于以上內(nèi)容分析，互聯(lián)網(wǎng)金融的日益興起，給傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)帶來深層次影響。對此，商業(yè)銀行可采用開拓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營渠道、創(chuàng)新大數(shù)據(jù)產(chǎn)品組合、加大個人財務(wù)管理力度等措施，提升可持續(xù)發(fā)展能力。
作者:武國榮 劉超 單位:內(nèi)蒙古銀行包頭分行 中國銀行包頭分行
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