商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：物流超市；商業(yè)模式；校園快遞；整合；人流量

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2014）15-0055-03

1 前言

近年來，隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)購逐漸成了消費(fèi)者重要的購物方式甚至是主要購物方式。與此同時(shí)，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)飛速發(fā)展。據(jù)國家郵政局《2013年度快遞市場監(jiān)測報(bào)告》顯示，2013年我國規(guī)模以上快遞企業(yè)完成業(yè)務(wù)量91.9億件，年人均快件使用量為6.8件。而高校校園作為大學(xué)生集中居住地，具有集中度高、人流量大、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平高等特點(diǎn)，校園快遞整合商業(yè)價(jià)值巨大。經(jīng)過對(duì)高校的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校校園快遞大都處于“割據(jù)”狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，從而出現(xiàn)校園快遞平臺(tái)整合的市場機(jī)會(huì)。校園物流超市就是結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的整體趨勢和校園快遞發(fā)展實(shí)際情況提出的一種新型商業(yè)模式。從概念上說，這里的校園物流超市是指在高校校園內(nèi)建立多家快遞企業(yè)并存，為高校師生提供全方位物流服務(wù)的超市，即物流超市可以為在校師生提供日常快遞代收、個(gè)性包裝、校園配送等一系列的物流需求。此外，校園物流超市可以利用人流量優(yōu)勢，開展物流增值服務(wù)和基于物流超市平臺(tái)的校園O2O服務(wù)。

本文力圖結(jié)合當(dāng)前快遞業(yè)發(fā)展的整體趨勢和校園快遞發(fā)展實(shí)際情況，通過對(duì)校園物流超市商業(yè)模式的深入分析，為高校快遞配送難題的解決和基于校園快遞整合下的商業(yè)價(jià)值挖掘提供一些建議和發(fā)展思路。

2 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀

本文以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為研究對(duì)象，通過實(shí)地觀察、走訪點(diǎn)、訪問快遞公司、親身體驗(yàn)等方法，發(fā)現(xiàn)該校校園快遞具有以下現(xiàn)狀，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析整理得出相應(yīng)結(jié)論。

2.1 快件業(yè)務(wù)量巨大

在高校擴(kuò)招和網(wǎng)絡(luò)購物不斷普及的背景下，高校校園快件業(yè)務(wù)量不斷增加，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)也不例外，該校校園快遞業(yè)務(wù)量位居當(dāng)?shù)卮髮W(xué)城四大高校之首。根據(jù)實(shí)際調(diào)查得知，在該校有快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)多達(dá)11家。各大快遞公司日業(yè)務(wù)量如表1所示。

2.其他是指全峰、國通、京東快遞、匯文快遞等業(yè)務(wù)量較小的快遞企業(yè)。

2.2 點(diǎn)多且雜

在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校園內(nèi)，快遞點(diǎn)最多時(shí)達(dá)9處，基本是一家快遞公司一家點(diǎn)，且絕大多數(shù)點(diǎn)與校園內(nèi)書店、報(bào)亭合作，場地狹窄擁擠，快遞擺放混亂。而無固定點(diǎn)的快遞公司則無法進(jìn)入校園，該類快遞公司主要將臨時(shí)取件點(diǎn)設(shè)在該校東門門口，雜亂無章。

2.3 管理混亂，包裹安全性低

各大快遞公司雖在校園內(nèi)開設(shè)點(diǎn)，但大多是各自為政，快遞管理混亂，包裹安全性低。以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，由于場地限制，大多數(shù)商家將快遞包裹露天無序擺放，加上從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低下，包裹丟失、暴力分揀、被雨水淋濕等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給師生造成安全性低、管理混亂的感覺。

2.4 服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

與先前受關(guān)注的低價(jià)相比，如今消費(fèi)者更追求真正有“品質(zhì)”的快遞服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。因此，快遞服務(wù)者要維系顧客忠誠，必須專注于提高顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)。而高校校園快遞大多數(shù)是非專業(yè)人員管理，點(diǎn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量無法進(jìn)行有效管理和考核，因此服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，難以在師生中樹立良好的口碑，對(duì)快遞公司的企業(yè)形象造成巨大傷害。

2.5 盈利模式單一

從快件交付業(yè)務(wù)中獲取傭金是傳統(tǒng)快遞自提網(wǎng)點(diǎn)最基本的盈利來源高校校園快遞點(diǎn)大多數(shù)盈利模式單一，點(diǎn)主要通過與快遞公司合作，以快遞收發(fā)業(yè)務(wù)量為標(biāo)準(zhǔn)來參與提成，點(diǎn)的收入來源僅僅局限于快遞公司的傭金。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的校內(nèi)點(diǎn)大多數(shù)是合作商家的副業(yè)，點(diǎn)工作人員無暇開發(fā)基于點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，收入來源單一。

3 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校園物流超市運(yùn)營可行性分析

消費(fèi)者在快遞服務(wù)過程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的初始評(píng)價(jià)主要基于與快遞服務(wù)者雇員間的互動(dòng)交流。物流超市作為與師生面對(duì)面“交流”的物流末端服務(wù)平臺(tái)，對(duì)構(gòu)建校園末端服務(wù)體系尤為重要，因此為構(gòu)建好此服務(wù)體系，達(dá)到為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，需要對(duì)其實(shí)施的可行性進(jìn)行必要的分析。

3.1 從校園物流超市的利益相關(guān)者來看

（1）供應(yīng)商――快遞公司。

快遞公司作為快遞包裹的上游供應(yīng)商，自然希望能夠以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為校內(nèi)師生解決日常寄送難題，但由于校園環(huán)境的特殊性和出于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營成本的考慮，快遞公司無法直接在校內(nèi)開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)，而只能尋求與校內(nèi)商家進(jìn)行合作，由此帶來服務(wù)質(zhì)量差、包裹安全性低、管理混亂、成本高昂等一系列的問題。校園物流超市通過整合校內(nèi)快遞資源，使得降低付給點(diǎn)的傭金成為可能，快遞公司基于成本考慮必將認(rèn)可該種模式。

（2）中間商――校園點(diǎn)。

經(jīng)過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)快遞點(diǎn)大多盈利模式單一，點(diǎn)不僅需要為快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償風(fēng)險(xiǎn)，快遞收發(fā)帶來的人工成本、通信費(fèi)用也很高昂，分散各處的點(diǎn)將快遞包裹露天擺放，給校園環(huán)境帶來巨大的負(fù)面效應(yīng)，不利于校方的管理。本文提出的校園物流超市模式通過集中規(guī)范化管理，降低成本費(fèi)用，大大提高校園末端物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）末端消費(fèi)者――在校師生。

根據(jù)走訪調(diào)查、親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的快遞模式無法滿足廣大師生的日常快遞寄取需求，師生反映的點(diǎn)管理混亂、工作人員服務(wù)態(tài)度差、物流個(gè)性化服務(wù)缺乏等問題突出。因此，急需校園物流超市這樣的新模式管理校園快遞，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 從校園物流超市所處的市場環(huán)境看

（1）學(xué)校環(huán)境。

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物主力軍之一，日常網(wǎng)購頻繁，由此帶來的快遞需求日益旺盛。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)擁有點(diǎn)的快遞公司多達(dá)九家，日均快遞包裹超過2000件，由于部分快遞點(diǎn)管理不規(guī)范，快遞爆倉現(xiàn)象頻繁發(fā)生，為學(xué)校的校園管理帶來諸多問題。因此，建立校園物流超市并進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營，對(duì)于校園環(huán)境和校園安全的管理具有重要意義，將容易得到校方的認(rèn)同。

（2）社會(huì)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)購物加速了快遞業(yè)的發(fā)展步伐，但校園的末端配送卻是當(dāng)前行業(yè)的共同難題。對(duì)于校園快遞的整合，地方管理部門大多持鼓勵(lì)態(tài)度，如安徽省郵政管理局以滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞服務(wù)中心為模式，研究推動(dòng)該模式在省內(nèi)高校的實(shí)踐。因此，校園物流超市模式也終將得到行業(yè)管理部門和社會(huì)的認(rèn)可。

綜上所述，校園物流超市的商業(yè)模式是非常可行的。

4 校園物流超市商業(yè)模式設(shè)計(jì)

近年來，商業(yè)模式屢屢成為業(yè)界的焦點(diǎn)。創(chuàng)新板提出“兩高六新”標(biāo)準(zhǔn)，最后一個(gè)“新”就是指“新商業(yè)模式”。而關(guān)于商業(yè)模式的定義，學(xué)術(shù)界與實(shí)業(yè)界都尚未達(dá)成共識(shí)。這里，我們姑且采用魏煒和朱武祥的觀點(diǎn)，商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，商業(yè)模式六要素包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、定位、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值。高校校園物流超市商業(yè)模式正是基于魏煒和朱武祥兩位教授提出的“魏朱六要素商業(yè)模式”建立的。

4.1 高校校園物流超市商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

魏煒、朱武祥認(rèn)為，商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是其核心概念，用來表達(dá)企業(yè)選擇哪些行為主體作為其內(nèi)部或外部的利益相關(guān)者。高校校園物流超市商業(yè)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如圖1所示，其利益相關(guān)者主要包括四類，分別是快件供應(yīng)者、合作商家、物流超市、終端消費(fèi)者。其中，快遞供應(yīng)者可以是專門的快遞公司，如申通快遞、順豐快遞等，也可以是有寄件或者配送需求的消費(fèi)者。合作商家是指除快遞公司之外的與物流超市有合作業(yè)務(wù)的法人企業(yè)或者個(gè)體商戶，如廣告投放商、支付廠商、O2O業(yè)務(wù)的商品供應(yīng)者等。物流超市則是當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)來運(yùn)營，其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是快件的代收和臨時(shí)存儲(chǔ)。此外，物流超市依托快遞收發(fā)帶來的巨大人流量，與合作商家、終端消費(fèi)者以及快遞公司開展除快遞收發(fā)以外的其他業(yè)務(wù)。終端消費(fèi)者在這里主要指廣大師生，他們通過物流超市這一平臺(tái)享受其提供的各項(xiàng)服務(wù)。

注：合作商家1主要指物流超市的廣告投放商，主要與物流超市發(fā)生交易，故其與消費(fèi)者關(guān)系用虛線表示；合作商家2主要指物流超市O2O業(yè)務(wù)引流對(duì)象；“服務(wù)”是指物流超市提供給消費(fèi)者的取件通知服務(wù)、增值與個(gè)性化服務(wù)、O2O商品供給服務(wù)等等。4.2 高校校園物流超市商業(yè)模式的定位

定位是指企業(yè)滿足利益相關(guān)者需求的方式。物流超市存在的根本是為利益相關(guān)者提供滿意的服務(wù)，為其創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于物流超市這一模式，其定位是以高校校園為目標(biāo)市場，通過整合校內(nèi)快遞資源，實(shí)行專門化管理，為師生提供快件收發(fā)服務(wù)，并依托人流量優(yōu)勢，建立校內(nèi)服務(wù)平臺(tái)，開展增值業(yè)務(wù)，并提高與校外商家的議價(jià)能力，通過規(guī)模效應(yīng)、規(guī)范化管理和一站式解決校內(nèi)師生需求。

4.3 校園物流超市的盈利模式

盈利模式（此處盈利模式也是物流超市的業(yè)務(wù)模式）包括盈利的來源和計(jì)價(jià)的方式。當(dāng)前，由于校園快遞點(diǎn)分散經(jīng)營，資源整合能力較差，主要采取與各家快遞公司分成的盈利模式。而校園物流超市通過整合校內(nèi)所有快遞資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效應(yīng)的同時(shí)帶來巨大的人流量，而人流即商流，人流量決定商業(yè)價(jià)值。因此，高校校園物流超市可重點(diǎn)開發(fā)以下四種盈利模式，實(shí)現(xiàn)收入來源多元化，增加物流超市的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3.1 快遞計(jì)票分成

高校校園物流超市的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是快遞業(yè)務(wù)，即整合校內(nèi)快遞點(diǎn)，建立專門的物流超市門店，為師生提供日常的快件代收服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式的盈利模式主要是與快遞公司進(jìn)行分成（主要有派件分成和寄件分成兩種），如通過計(jì)票制，物流超市每成功交付一票業(yè)務(wù)，就可從快遞公司獲得一定報(bào)酬。

4.3.2 廣告服務(wù)費(fèi)

校園快遞包裹集中且數(shù)量眾多，物流超市可以與快遞公司和廣告投放商合作，在包裹或者快遞面單上進(jìn)行廣告投放，為商場、飯店、教育培訓(xùn)等學(xué)生需求類行業(yè)提供校園推廣服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式的盈利模式是收取廣告公司或者商家的廣告投放費(fèi)和校園商品推廣費(fèi)。

4.3.3 增值業(yè)務(wù)收入

物流的使命就是提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，滿足客戶需求，開發(fā)和創(chuàng)造客戶價(jià)值，在物流全過程及其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。物流超市作為在校師生的統(tǒng)一寄取快遞平臺(tái)蘊(yùn)含著眾多的增值機(jī)會(huì)。針對(duì)校園市場需求的的特殊性，校園物流超市通過提供網(wǎng)購代收貨款，校園（如駕校報(bào)名、培訓(xùn)等）、個(gè)性化物流服務(wù)（如校園極速配送、個(gè)性化包裝等）等增值服務(wù)，這一業(yè)務(wù)的盈利模式是通過挖掘在校師生的特殊需求，為師生提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而通過提供服務(wù)獲得增值業(yè)務(wù)收入。

4.3.4 O2O業(yè)務(wù)商品銷售差價(jià)與線下商家提成費(fèi)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信等新媒體工具崛起，因此，物流超市可以借助微博、微信等工具開展校園O2O業(yè)務(wù)。具體來說，即利用物流超市人流量推廣物流超市的官方微博和微信服務(wù)號(hào)，進(jìn)而通過微博、微信售賣商品和為線下商家提供引流服務(wù)。在商品貨源和商家選擇上，物流超市采用本地化策略，從而確保商品質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量可控。這一模式的利潤來源主要是商品銷售帶來的差價(jià)和為線下商家提供引流服務(wù)的提成費(fèi)。

校園物流超市因?yàn)樯婕氨姸嗟睦嫦嚓P(guān)者，因此將不會(huì)只存在一種盈利模式，而是多種盈利模式的組合，前文提出的四種模式只是典型，整體還處于摸索階段。

4.4 校園物流超市商業(yè)模式的關(guān)鍵資源能力

關(guān)鍵資源能力指讓商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對(duì)重要的資源和能力。校園物流超市連接著快遞企業(yè)、合作商家和下游消費(fèi)者（此處指師生），一方面需要整合眾多快遞企業(yè)，使他們進(jìn)駐到物流超市，進(jìn)而通過物流超市這個(gè)載體統(tǒng)一將快件送達(dá)到師生手中；另一方面，物流超市需要為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)師生認(rèn)可校園快遞這種運(yùn)營模式，進(jìn)而為物流超市開發(fā)其他業(yè)務(wù)打下客戶基礎(chǔ)。所以校園物流超市的關(guān)鍵資源能力主要體現(xiàn)在不同資源的整合能力和師生的管理能力上，如能否保證快遞企業(yè)與物流超市之間的長期穩(wěn)定合作，能否為師生提供滿意的服務(wù)，能否及時(shí)挖掘師生的潛在需求并引導(dǎo)他們通過物流超市解決此類需求等。

4.5 校園物流超市商業(yè)模式的現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)

校園物流超市作為快件到達(dá)校園的終點(diǎn)，為保證快件及時(shí)、安全到達(dá)師生手中，在選址、設(shè)備、人員及管理方面都應(yīng)達(dá)到一定的要求，物流超市不僅要作為中轉(zhuǎn)站集中派發(fā)貨件，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨件的規(guī)范管理，同時(shí)需要基于物流超市這一校內(nèi)平臺(tái)，挖掘師生日常需求，使物流超市的效益達(dá)到最大化。校園物流超市在運(yùn)營前需要大面積的快件中轉(zhuǎn)場地和滿足快件管理的軟硬件設(shè)施（如貨架、信息通知平臺(tái)等），因此前期需要一定的投入。在快件業(yè)務(wù)運(yùn)營為物流超市帶來巨大人流量并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分成收入后，此時(shí)又將開發(fā)其他業(yè)務(wù)，又需要大量現(xiàn)金支出，而物流超市能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期盈利，關(guān)鍵在于前文提出的關(guān)鍵資源能力的強(qiáng)弱。因此其現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為一開始就較大的現(xiàn)金流出，然后是持續(xù)的現(xiàn)金流入和較快的現(xiàn)金流出。如果物流超市要持續(xù)盈利，就需要穩(wěn)定與快遞企業(yè)的合作，提高自身業(yè)務(wù)能力，及時(shí)準(zhǔn)確的尋找適合物流超市商業(yè)模式的校園商機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收入來源多元化，形成大量現(xiàn)金流入，實(shí)現(xiàn)盈利。

4.6 校園物流超市商業(yè)模式的企業(yè)價(jià)值

當(dāng)前，由于全國快遞市場規(guī)模的快速增長帶來的高校校園快遞市場的持續(xù)擴(kuò)大，部分高校的校園快遞整合已初露端倪，如西安歐亞學(xué)院的校園小郵局、上海金融學(xué)院的“微快遞”等，此類校園快遞的運(yùn)作模式大多單一，主要盈利方式仍是快遞業(yè)務(wù)提成。本文提出的校園物流超市商業(yè)模式在校園快遞整合的基礎(chǔ)上充分挖掘出人流量的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物流超市經(jīng)濟(jì)效益最大化。在快遞業(yè)和電子商務(wù)融合度越來越高的背景下，類似物流超市這種商業(yè)模式具有重要的企業(yè)價(jià)值，必將受到電子商務(wù)行業(yè)和快遞業(yè)的重視。

5 結(jié)束語

本文通過從安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的校園快遞現(xiàn)狀切入，提出高校校園物流超市這一商業(yè)模式，并在該模式的運(yùn)營可行性分析的基礎(chǔ)上，從商業(yè)模式六大核心要素的角度對(duì)其進(jìn)行逐個(gè)深入探析。作者認(rèn)為，物流超市這一校園快遞整合模式不僅是行業(yè)大勢所趨，也是破解校園快遞末端配送難題的有效辦法，其蘊(yùn)含的巨大企業(yè)價(jià)值更是不可估量。

參考文獻(xiàn)

[1]劉慧玲.電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞配送模式的創(chuàng)新研究[J].中國商貿(mào)，2013，（20）.

[2]鄒建平.快遞服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究[J].大眾商務(wù)，2010，（2）.

[3]叢迪悅.校園快遞自提網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2013，13（8）.

[4]魏煒，朱武祥.商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)解釋―深度結(jié)構(gòu)商業(yè)模式密碼[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012.

[5]林小蘭.O2O電子商務(wù)商業(yè)模式探析[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014，（5）.

[6]魏煒，朱武祥.發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

第2篇

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對(duì)企業(yè)全部價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面（見圖1）。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開拓全新市場。二是對(duì)現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場營銷與銷售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競爭平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競爭優(yōu)勢。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競爭者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨(dú)參與競爭更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等。跨行業(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營商的合作對(duì)象和合作過程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運(yùn)營商的市場導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運(yùn)營商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí)，建立特定的營銷模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國電信產(chǎn)品的核心競爭力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]王偉毅，李乾文.創(chuàng)業(yè)視角下的商業(yè)模式研究[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2005，27（11）：32-40.

[2]原磊.商業(yè)模式體系重構(gòu)[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007，（6）：70-79.

[3]AllanAfuahandChristopherL.Tucci.Internetbusinessmodelsandstrategies：textandcases[M].NewYork：IrwinMcGraw-HillHigherEducation，2000.

[4]RaphaelAmitandChristophZott.Valuecreationine-business[J].StrategicManagementJournal，2001，22（6/7）：493-520.

[5]B.Mahadevan.BusinessModelsforinternet-basede-commerce：ananatomy[J].CaliforniaManagementReview，Vol.42，Summer2000（4）55-69.

[6]GaryHamel.Leadingtherevolution：howtothriveinturbulenttimesbymakinginnovationawayoflife[M].Boston，Massachusetts：HarvardBusinessSchoolPress，2000.

[7]RussellThomas.Businessvalueanalysis：copingwithunrulyuncertainty.strategy&leadership，2001，29（2）：16-24.

[8]MagalyDubosson，AlexanderOsterwalderandYvesPigneur.E-businessmodeldesign，classificationandmeasurement[J].ThunderbirdInternationalBusinessReview，2002，44（1）:5-23.

[9]HenryChesbrough，RiciardS.Rosenbloom.Theroleofthebusinessmodelincapturingvaluefrominnovation：evidencefromXeroxcorporation’stechnologyspin-offcompanies[J].IndustrialandCorporateChange，2002，11（3）：529-555.

[10]AllanAfuah.Businessmodels：Astrategicmanagementapproach[M].Boston，Massachusetts：McGraw-Hill，Au-gust2003.)

第3篇

(訊)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新商業(yè)模式主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配模式，這里的利益不僅包括經(jīng)濟(jì)利益，也包括對(duì)用戶及產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的影響力。而如果在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠有所改進(jìn)、創(chuàng)新，都屬于商業(yè)模式創(chuàng)新的范疇。

對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新方向，目前主要體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的支持，增強(qiáng)用戶的活躍度和粘性。未來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將泛在化、充分結(jié)合到傳統(tǒng)行業(yè)中去，人們不會(huì)刻意說我們在使用的是哪類移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)又無所不在。

從移動(dòng)夢網(wǎng)到MM，所發(fā)生的商業(yè)模式創(chuàng)新不是根本性、結(jié)構(gòu)性的改變。無論是移動(dòng)夢網(wǎng)還是MM都起源于日本NTT DoCoMo的i-mode在線商店模式，只是所處的發(fā)展階段不同。移動(dòng)夢網(wǎng)處于產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建的初期，而隨著產(chǎn)業(yè)鏈的開放和延伸，加入的環(huán)節(jié)越來越多，“商品”的提供者從傳統(tǒng)SP延伸到目前的企業(yè)開發(fā)者，未來還包括個(gè)人開發(fā)者。

目前運(yùn)營商最關(guān)心的不是商業(yè)模式的創(chuàng)新問題，而是其能否在所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位。事實(shí)上，近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生的最大改變就是大家都在做平臺(tái)，比拼的也是構(gòu)建、管理平臺(tái)的能力。而運(yùn)營商在這方面有先天的優(yōu)勢。之前的移動(dòng)夢網(wǎng)背后已經(jīng)有了平臺(tái)運(yùn)營的理念，對(duì)于運(yùn)營商來說，關(guān)鍵不是能否設(shè)計(jì)出非常有創(chuàng)意的業(yè)務(wù)模式，而是能夠建立一個(gè)“規(guī)則”，讓好的業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。

而這也是考慮到目前運(yùn)營商運(yùn)營機(jī)制的現(xiàn)實(shí)打算。運(yùn)營商的機(jī)制使得他們沒有辦法利用一些新的理念，如Web 2.0進(jìn)行創(chuàng)新。運(yùn)營商追求的是通信的穩(wěn)定和安全，而不是業(yè)務(wù)的豐富。此外，其企業(yè)運(yùn)作的機(jī)制與環(huán)境也與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所需要的靈活的機(jī)制不相符合。

對(duì)于一些炙手可熱的業(yè)務(wù)模式等。目前運(yùn)營商面臨的問題是其只是整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的一個(gè)相對(duì)邊緣部分。如移動(dòng)支付，在賬戶、載體、支付環(huán)境這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)方面，運(yùn)營商只有載體，而銀行方面三者都具備，因此運(yùn)營商很難去主導(dǎo)整個(gè)商業(yè)模式的建立。

總之，F(xiàn)rost &Sullivan認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，可能的顛覆性的商業(yè)模式創(chuàng)新只有兩個(gè)，一個(gè)是IP電話，另一個(gè)是Web 2.0。（編選 ）

第4篇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)鏈

0 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合的魅力掀起了一場產(chǎn)業(yè)革命。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)不能分離開互聯(lián)網(wǎng)的開放性、資源性與移動(dòng)通信的移動(dòng)性、便攜性，時(shí)時(shí)處處地訪問互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展趨勢。

易觀國際最新數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場用戶規(guī)模達(dá)2.14億，市場收入規(guī)模達(dá)237億元，國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。

中國移動(dòng)副總裁魯向東在中國移動(dòng)第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)表演講：創(chuàng)新是多種多樣、

多維度的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新才是最關(guān)鍵的。

商業(yè)模式對(duì)電信業(yè)在未來持續(xù)發(fā)展、不斷獲取利潤方面極為重要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的今天，商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶價(jià)值與需求的創(chuàng)新；進(jìn)行成本的革命性變革；打造良性的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)；敏銳把握環(huán)境變化，敢于突破與“假設(shè)”。

1 商業(yè)模式的內(nèi)涵

商業(yè)模式概念最早出現(xiàn)在信息管理領(lǐng)域。20世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)興起之后，商業(yè)模式成為一個(gè)時(shí)髦的名詞，引起了企業(yè)界和理論界的關(guān)注，其含義也延伸到企業(yè)管理領(lǐng)域的廣闊空間。“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。”彼得?德魯克曾說，由此可看出商業(yè)模式是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使電信業(yè)必須做出重大的轉(zhuǎn)型， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電信行業(yè)的商業(yè)模式的變化是密切相關(guān)的，加速了商業(yè)模式的不斷變化，并已成為電信行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的催化劑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以通過移動(dòng)終端了解世事，可以通過無所不在的娛樂釋放壓力，這也就使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從而也就具備了全新的特征。

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大

截至2012年底，我國移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶，其中3G用戶數(shù)2.3億戶。3G拍照的發(fā)放，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)快速增長。中國電話用戶凈增1.19億戶，總數(shù)達(dá)到13.9億戶。其中，固定電話用戶數(shù)2.78億戶，移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到11.12億戶。全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.51億人，達(dá)到5.64億人。手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.64億人，達(dá)到4.20億人，占網(wǎng)民總數(shù)的74.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%。互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增2518.1萬戶，達(dá)到1.75億戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增1.3億戶，達(dá)到7.6億戶。2012年，全國電信業(yè)務(wù)收入完成10762.9億元，增長9.0%。其中，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入7933.8億元，增長10.6%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重上升到73.7%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)成為新興市場，市場潛力巨大。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的長尾需求顯著

當(dāng)前，滿足客戶需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本，現(xiàn)在我們是在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求呈現(xiàn)多樣化和多變性的特點(diǎn)，而且碎片化需求趨勢越發(fā)明顯，業(yè)務(wù)種類和數(shù)量正呈現(xiàn)井噴式增長。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯?安德森首次提出長尾理論，并指出：“商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。”正是因?yàn)橛脩粜枨蟪尸F(xiàn)出明顯的長尾特征，在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以用戶動(dòng)態(tài)需求所帶動(dòng)的增值業(yè)務(wù)則代表了通信市場廣闊的“藍(lán)海”。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富多彩

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日新月異，目前，在產(chǎn)業(yè)鏈各方的共同努力下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，移動(dòng)搜索、手機(jī)游戲、互動(dòng)社區(qū)、手機(jī)支付、手機(jī)視頻、應(yīng)用程序商店等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一應(yīng)俱全，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展活力，同時(shí)基于3G網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)信息化業(yè)務(wù)也不斷涌現(xiàn)。特別是推出了應(yīng)用商店，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，如谷歌Android Market應(yīng)用、蘋果App Store應(yīng)用、移動(dòng)MM應(yīng)用程序等，極大地滿足了用戶多元化的應(yīng)用服務(wù)需求。

2.4 移動(dòng)運(yùn)營商面臨以下三方面的挑戰(zhàn)

①被管道化的威脅以及如何開放網(wǎng)絡(luò)的抉擇。

②新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境正在形成中，移動(dòng)運(yùn)營商能否成為產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者。

③新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式還不清晰，但對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)有模式的負(fù)面影響已經(jīng)顯現(xiàn)。

2.5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場競爭激烈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場，不僅吸引電信運(yùn)營商，同時(shí)也吸引了設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司等眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入這一新的“藍(lán)海”。當(dāng)前，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主要有蘋果、諾基亞、google、百度、三星等眾多公司，這些企業(yè)為了獲得更大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的控制權(quán)，都在爭相進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。

3 中國移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新商業(yè)模式

3.1 成立專門部門進(jìn)行基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的研究與開發(fā)，手機(jī)廠商免費(fèi)共享中國移動(dòng)基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果（同時(shí)允許2G手機(jī)使用OPhone操作系統(tǒng)），降低手機(jī)廠商手機(jī)開發(fā)成本及門檻，吸引大中小各種規(guī)模手機(jī)廠商共同打造基于Ophone操作系統(tǒng)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈。

中國移動(dòng)擁有6億用戶，這是打造Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。Ophone操作系統(tǒng)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈壯大，需要有需求量巨大的低價(jià)位Ophone手機(jī)的廣泛普及。低價(jià)位手機(jī)目前主要由數(shù)量眾多的小規(guī)模手機(jī)廠商生產(chǎn)，其缺乏相應(yīng)的手機(jī)開發(fā)實(shí)力；讓其免費(fèi)共享中國移動(dòng)基于OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)研究與開發(fā)成果，可以促使其大量生產(chǎn)基于OPhone操作系統(tǒng)的低端手機(jī)。

同時(shí)OPhone操作系統(tǒng)手機(jī)的普及也等于控制了終端，具有非常重要的價(jià)值。首先，控制終端是直接接觸用戶的需要。只有控制了終端，才能真正掌控用戶與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的第一接觸點(diǎn)，成為產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心。其次，終端界面和業(yè)務(wù)顯示不兼容是影響移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有控制了終端，才能解決兩者不兼容的問題，提高市場交易效率。再次，只有控制了終端，才能對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更有效的整合。

3.2 采用流量分成方式鼓勵(lì)第三方基于OPhone操作系統(tǒng)開發(fā)免費(fèi)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)，擴(kuò)大OPhone內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量，滿足用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)需求。

手機(jī)終端及其操作系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)鏈中挖掘和整合用戶需求并引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈滿足用戶需求的核心，但用戶的接受程度主要取決于有大量的應(yīng)用可以滿足用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容或服務(wù)的需求。目前主流的操作系統(tǒng)均有數(shù)量龐大的應(yīng)用作為支撐，尤其是大量免費(fèi)應(yīng)用可以提升操作系統(tǒng)的市場份額。2011年2月美國智能操作系統(tǒng)市場份額Android為33%，AppleiOS為25.2%。Android市場中應(yīng)用數(shù)量為13萬，免費(fèi)應(yīng)用比例為70%；蘋果App Store中的應(yīng)用為30萬，其中67%為免費(fèi)應(yīng)用。可見，手機(jī)操作系統(tǒng)免費(fèi)應(yīng)用的數(shù)量是維持?jǐn)U大其市場份額的基礎(chǔ)。

內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者需要不斷通過內(nèi)容或應(yīng)用獲取利益才能有繼續(xù)開發(fā)的積極性同時(shí)還可以吸引更多的開發(fā)者加入其中，內(nèi)容或應(yīng)用的數(shù)量的增長，可以促使更多的用戶使用基于OPhone系統(tǒng)的手機(jī)。內(nèi)容或應(yīng)用開發(fā)者在數(shù)量、內(nèi)容或應(yīng)用數(shù)量、使用用戶數(shù)量之間不斷地形成正向激勵(lì)，從而產(chǎn)生病毒效應(yīng)，迅速擴(kuò)大OPhone系統(tǒng)手機(jī)用戶數(shù)量和市場份額。

3.3 通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中，以便掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，迅速將最新技術(shù)在手機(jī)中應(yīng)用。

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的靈魂與精神，更是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵所在。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在開放的環(huán)境中面對(duì)很大的風(fēng)險(xiǎn)性和探索性造就了其創(chuàng)新的基因，這是目前處在傳統(tǒng)壟斷領(lǐng)域的運(yùn)營商所不具備的。

移動(dòng)通信商追求穩(wěn)健發(fā)展，好是基礎(chǔ)；而互聯(lián)網(wǎng)公司追求又快又好，快是根本；移動(dòng)運(yùn)行商與互聯(lián)網(wǎng)公司在各種行業(yè)中的運(yùn)作規(guī)律不同，要掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢同時(shí)積極學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)秀特質(zhì)，運(yùn)營商需要通過風(fēng)險(xiǎn)投資、參股等方式參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展中去同時(shí)要保持互聯(lián)網(wǎng)公司的在市場中的經(jīng)營獨(dú)立性。

4 商業(yè)模式創(chuàng)新的可行路徑

4.1 完善產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

企業(yè)必須接受“競爭”的理念，倡導(dǎo)“雙贏”的理念，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利潤，要在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于有利地位，集中資源，建立核心業(yè)務(wù)，發(fā)展自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，成為產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。企業(yè)應(yīng)該考慮產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)和自身實(shí)力，選擇價(jià)值鏈上的合理位置，發(fā)展和設(shè)備提供商、服務(wù)提供商、軟件提供商、內(nèi)容提供商等的聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)成一起為客戶提供價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)，這些包含獨(dú)特聯(lián)系的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，可以帶來對(duì)企業(yè)來說是難以模仿的競爭優(yōu)勢，已成為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要途徑。

4.2 重新定義細(xì)分目標(biāo)顧客

客戶需求的不斷變化，根據(jù)變化定義的企業(yè)客戶，選擇新的客戶，提出相應(yīng)的客戶價(jià)值，可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)客戶的需求，獲取潛在的利潤，從根本上創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。

運(yùn)營商可以針對(duì)消費(fèi)者的不同特征來確定消費(fèi)水平及方向，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。針對(duì)具有不同消費(fèi)行為的客戶群體，制定具有明顯差異的營銷策略。

4.3 實(shí)現(xiàn)營銷渠道創(chuàng)新

隨著2G向3G變化，運(yùn)營商電子商務(wù)――網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)是銷售渠道的一個(gè)創(chuàng)新，在我國運(yùn)營商的銷售渠道主要是依靠傳統(tǒng)的方式直接與客戶溝通的情況下，網(wǎng)上營業(yè)廳的控制性比較強(qiáng)，且結(jié)合電信產(chǎn)品不是實(shí)體的特點(diǎn)，還可以用最低的耗費(fèi)與最快的速度完成交易，對(duì)運(yùn)營商有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)上營業(yè)廳從運(yùn)營商到最終客戶建立直接通道，并提供每天24小時(shí)的全天候服務(wù)，以盡量減少客戶購買的時(shí)間和體力精神等成本，并顯著地降低客戶的總體成本。然而目前我國的四大運(yùn)營商的主頁仍然以信息提供和公司宣傳為主，引導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品的功能偏弱。為了提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)上營業(yè)廳的目標(biāo)是建立一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的營銷渠道。

4.4 實(shí)現(xiàn)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新

要著重看待通信業(yè)務(wù)的差別化建設(shè)，在進(jìn)行詳細(xì)分析消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，為不同消費(fèi)水平的消費(fèi)者推出各種資費(fèi)方案。如商務(wù)人士專注于接通率和通話質(zhì)量，他們經(jīng)常在幾個(gè)不同地方之間來往，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，推出在用戶定制的幾個(gè)城市或者不限地區(qū)的漫游分級(jí)優(yōu)惠的產(chǎn)品。對(duì)于大學(xué)生這樣的客戶群，他們的生活范圍是相對(duì)固定的，基本上是學(xué)校和家鄉(xiāng)，他們相對(duì)比較關(guān)心資費(fèi)水平，這樣就可以對(duì)大學(xué)生推出在家鄉(xiāng)城市寒暑假其漫游包月的服務(wù)。如銀行賬號(hào)、電子郵件賬戶等，存儲(chǔ)可以設(shè)置多個(gè)安全級(jí)別，每種安全級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的安全技術(shù)和手段，每個(gè)級(jí)別設(shè)立一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以按個(gè)數(shù)或字節(jié)收費(fèi)。

5 商業(yè)模式發(fā)展的總趨勢

從電信業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢來看，商業(yè)模式必然朝著多元化的方向發(fā)展。信息產(chǎn)品收費(fèi)模式、廣告模式和平臺(tái)渠道模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式的基本分類。

信息產(chǎn)品收費(fèi)模式依承了傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)模式。此類信息產(chǎn)品必須著重創(chuàng)建內(nèi)容的私屬性及個(gè)性化還有它的差別性，要可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才有可能收費(fèi)，同時(shí)為了滿足用戶不盡相同的需求，收費(fèi)方式一定要是靈活的、多樣化的，例如按次收費(fèi)、包月套餐、會(huì)員制等，而且不同的收費(fèi)方式之間可以隨意組合。

廣告模式是一種必然的發(fā)展動(dòng)向，但是涉及黃色內(nèi)容、垃圾短信廣告等在擾亂目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣告必須用無線營銷快速、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的通信模式，代替壓迫式、單一方向的廣告?zhèn)鞑ィ灰鶕?jù)這個(gè)用戶的長時(shí)間的愛好與習(xí)慣，剖析得出最適合這個(gè)用戶的精準(zhǔn)廣告，才能得到用戶的喜愛。

以手機(jī)為根本的終端上構(gòu)建不同種類的業(yè)務(wù)平臺(tái)，或者建立手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)之間的平臺(tái)，稱之為平臺(tái)渠道模式，如移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、手機(jī)支付平臺(tái)以及手機(jī)軟件應(yīng)用商店等。

實(shí)際上述三種模式是不分彼此、互相交織、相互滲透的，廣告與信息服務(wù)的邊界越來越模糊。廣告、電子商務(wù)及信息產(chǎn)品也是分不開的。比如廣告信息中出現(xiàn)了“click to buy”（點(diǎn)擊即買）的電子商務(wù)模式，出現(xiàn)在手機(jī)雜志信息產(chǎn)品中的物品也可以點(diǎn)擊進(jìn)入，就有詳細(xì)介紹，可以點(diǎn)擊購買。所以，多元商業(yè)模式必然會(huì)成為發(fā)展趨勢。

6 結(jié)束語

本文基于商業(yè)模式，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的說明和對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性、可行性進(jìn)行了分析，展望了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國電信業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展變化趨勢。隨著云計(jì)算等一些最新應(yīng)用和技術(shù)的不斷推廣，電信行業(yè)的構(gòu)成和商業(yè)運(yùn)作日趨復(fù)雜，電信業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新更像是一個(gè)系統(tǒng)工程，而不是僅僅就企業(yè)具體運(yùn)作的某一環(huán)節(jié)進(jìn)行改良的企業(yè)改革。而且這種創(chuàng)新不是單個(gè)成員個(gè)體的改變能完成的，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系在一起。電信業(yè)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)該要跳出傳統(tǒng)運(yùn)營商的視角，從更寬廣的角度，更廣的領(lǐng)域，大膽進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，努力挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各細(xì)分領(lǐng)域的商業(yè)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]A.Afuah and C.L.Tueei，Internet Business Models and Strategies：Text and Cases，McGraw Hill Higher Education，2000.

[2Timmers，P.：Business Models for Electronic Markets. Electronic Markets 8（2），3-8（1998）.

[3]盧.建立3G新業(yè)務(wù)的有效商業(yè)模式[J].世界電信，2004年版.

[4]周光濤.下一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的幾大關(guān)鍵點(diǎn)[J].新觀察，2010年版.

[5]克里斯?安德森.免費(fèi)：商業(yè)的未來[M].北京：中信出版社，2009年9月.

[6]艾瑞咨詢.2009年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告[R]，2009年9月.

[7]張維迎，孔翰寧，奧赫貝.2010商業(yè)模式[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009年2月.

[8]陳代云.電信網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析與規(guī)制[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2003年版.

[9]吳伯凡.阿里巴巴的倒行逆施[J].21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論，2007年9月.

[10]王汝林.移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007年版.

[11]陳山枝.電信運(yùn)營商業(yè)模式變化的探討[J].通信發(fā)展論壇，2004（7），7-10.

[12]翁君亦.商務(wù)模式創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年8 月.

[13]劉戒驕，楊曉龍.網(wǎng)絡(luò)競爭與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)改革[M].北京：中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004（7），50-56.

[14]張磊.產(chǎn)業(yè)融合與互聯(lián)網(wǎng)管制[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年版.

[15]余曉暉，許志遠(yuǎn).技術(shù)發(fā)展催生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[J].世界電信，2008年版.

[16]余曉暉.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與思考[J].電信網(wǎng)技術(shù)，2008年版.

[17]趙慧玲.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向探索[J].移動(dòng)通信，2009年版.

[18]喬為國.商業(yè)模式創(chuàng)新[M].上海：上海遠(yuǎn)東出版社，2009年5月.

[19]植草益.信息通訊業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2001（2），24-27.

第5篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；商業(yè)模式定義；商業(yè)模式結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）05-0007-02

一、商業(yè)模式的定義

商業(yè)模式（business model）在1957年作為概念正式最早出現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文里，但這個(gè)概念真正走入公眾和學(xué)界的視線卻是直到20世紀(jì)90年代。由于新經(jīng)濟(jì)特別是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)模式被時(shí)代賦予了新的意義和使命。作者以“商業(yè)模式”作為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)上進(jìn)行檢索。近5年（2008—2012）平均每年發(fā)表的文章有4 500篇，而上一個(gè)5年，這個(gè)數(shù)字是1 637篇。僅從論文的數(shù)量上就可以看到商業(yè)模式這個(gè)概念是管理學(xué)研究和討論的熱點(diǎn)。盡管商業(yè)模式概念現(xiàn)在耳熟能詳。但是對(duì)于商業(yè)模式的定義卻莫衷一是。學(xué)者們通常會(huì)選擇一些特定的定義來描述商業(yè)模式，使其符合自己的研究目的。研究成果之間差別甚多，以至于很多研究無法承上啟下，相互補(bǔ)充，形成一個(gè)完整的理論體系。

值得一提的是，現(xiàn)階段對(duì)于商業(yè)模式的研究，主要存在以下3個(gè)領(lǐng)域：（1）電子商務(wù)領(lǐng)域，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著優(yōu)秀的商業(yè)模式異軍突起，許多企業(yè)突破了傳統(tǒng)的付費(fèi)-服務(wù)的盈利模式，采用了全新的商業(yè)模式獲得了競爭優(yōu)勢。（2）戰(zhàn)略問題，比如價(jià)值創(chuàng)造，如何獲取競爭優(yōu)勢，如何提高公司業(yè)績等。（3）新技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

Zott和Amit（2011）在The Business Model：Recent Developments and Future Reserch對(duì)于商業(yè)模式的定義做了總結(jié)。包括商業(yè)模式一種描述（Applegate，2000；Weill & Vitale，2001），一種結(jié)構(gòu)（Dubosson-Torbay，Osterwalder，& Pigneur，2002；Timmers，1998），一種概念工具或模型（George & Bock，2009；Osterwalder，2004；Osterwalder，Pigneur，& Tucci，2005），一種結(jié)構(gòu)模板（Amit & Zott，2001），一個(gè)集合（Seelos & Mair，2007）等等。

國內(nèi)學(xué)者李東（2010）認(rèn)為，商業(yè)模式可以視為一種規(guī)則。魏煒（2012）認(rèn)為，商業(yè)模式可以視為一種交易結(jié)構(gòu)等。

下面筆者按照時(shí)間序列羅列了重要國外學(xué)者關(guān)于商業(yè)模式的定義。

Timmers（1998）認(rèn)為，商業(yè)模式是一種產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的架構(gòu)，包括：不同業(yè)務(wù)參與者以及他們角色的描述；不同業(yè)務(wù)參與者潛在利益的描述；收入來源的描述。Amit& Zott（2001 ，2010）認(rèn)為，商業(yè)模式描述了交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及其管理，以便企業(yè)可以抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，獲得利潤。由于交易是和經(jīng)營活動(dòng)相聯(lián)系的，作者進(jìn)一步挖掘了企業(yè)商業(yè)模式的定義，并且將商業(yè)模式定義為相互聯(lián)系活動(dòng)行為的一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)超越了公司的邊界。Chesbrough & Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是幫助技術(shù)潛力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的探索。Magretta（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是解釋企業(yè)如何運(yùn)作的故事。一個(gè)好的商業(yè)模式回答了Peter Drucker的經(jīng)典問題：誰是顧客？顧客認(rèn)同什么價(jià)值？這也回答了每個(gè)管理者要問的問題：我們?nèi)绾卧谶@個(gè)生意中賺錢？解釋我們?nèi)绾我砸粋€(gè)合理的代價(jià)向顧客傳遞價(jià)值的背后的經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？Johnson，Christensen&Kagermann（2008）認(rèn)為，商業(yè)模式是由4個(gè)相關(guān)聯(lián)的元素組成的，它們共同創(chuàng)造傳遞價(jià)值，那就是顧客價(jià)值主張，盈利模式，關(guān)鍵資源，關(guān)鍵流程。Casadesus-Masanell &Ricart（2010），Teece（2010）認(rèn)為，商業(yè)模式是公司已經(jīng)實(shí)施戰(zhàn)略的反映。商業(yè)模式清楚地表達(dá)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的總體邏輯，并且是在企業(yè)傳遞價(jià)值過程中，保障企業(yè)有一種可以接受的收入和成本結(jié)構(gòu)。

總結(jié)起來，對(duì)于商業(yè)模式的描述歸納起來主要有4種觀點(diǎn)：一是財(cái)務(wù)觀。商業(yè)模式就是描述企業(yè)如何產(chǎn)生價(jià)值及獲得利潤的。二是交易觀。商業(yè)模式就是企業(yè)與利益相關(guān)方的交易內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理。三是組織觀。商業(yè)模式是組織構(gòu)型，即企業(yè)如何組合各個(gè)部分形成完整系統(tǒng)進(jìn)而有序開展業(yè)務(wù)的安排，包括價(jià)值活動(dòng)、資源能力等。如Osterwalder等提出的四支柱九要素模型、Lecocq等得RCOA模型。四是價(jià)值觀。商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的邏輯，及由價(jià)值定位始，以價(jià)值創(chuàng)造、維持、獲取為主干，分析企業(yè)如何開展業(yè)務(wù)及獲取利潤。

盡管對(duì)于商業(yè)模式的研究存在如此多的分歧，但通過眾多學(xué)者的研究，我們可以看到也取得了如下幾點(diǎn)共識(shí)：（1）商業(yè)模式是一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，對(duì)它的研究不同于對(duì)產(chǎn)品，公司，產(chǎn)業(yè)的研究；盡管商業(yè)模式最終聚焦在某個(gè)企業(yè)，但是商業(yè)模式的研究邊界卻超越了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界。（2）商業(yè)模式是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，它其中的元素相互影響，共同解釋了企業(yè)如何經(jīng)營業(yè)務(wù)。（3）企業(yè)及其關(guān)聯(lián)方的行為活動(dòng)，在商業(yè)模式形成過程中起到了重要的作用。（4）商業(yè)模式解釋了企業(yè)是如何創(chuàng)造并且獲取價(jià)值的。

二、商業(yè)模式體系結(jié)構(gòu)

源于對(duì)于商業(yè)模式本質(zhì)的不同解讀，對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)成的認(rèn)識(shí)也有很多不同。應(yīng)當(dāng)說，定義的不同更多源于學(xué)者的不同視角和側(cè)重。最好的模型都是簡單的，如果為了追求定義大而廣的內(nèi)涵，往往反而卻喪失了其實(shí)用性和研究價(jià)值。唯有有所側(cè)重、有所強(qiáng)調(diào)，才能做到重點(diǎn)突出。早期學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)成要素往往都是一些內(nèi)容的簡單羅列，這些內(nèi)容通常都是直接的，原原本本的出現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)中。例如，Horowitz（1996）提出，商業(yè)模式由價(jià)格、產(chǎn)品、分銷、組織特征和技術(shù)5個(gè)部分組成；作為國外最早研究商業(yè)模式理論的學(xué)者之一，Timmers（1998）提出商業(yè)模式由產(chǎn)品/服務(wù)/信息流結(jié)構(gòu)、參與主體利益、收入來源3個(gè)方面構(gòu)成。可以說，這些學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)成闡述讓人們更好地了解到了商業(yè)模式的本質(zhì)，但是更多的是描述事實(shí)，各個(gè)要素孤立而缺乏聯(lián)系。爾后的學(xué)者認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，采用網(wǎng)絡(luò)化的視角，不僅是簡簡單單羅列商業(yè)模式的構(gòu)成要素，而是以系統(tǒng)化的視角研究各個(gè)構(gòu)成的有機(jī)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系。例如，Chesbrough等（2000）提出，商業(yè)模式由價(jià)值主張、目標(biāo)市場、內(nèi)部價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)和利潤模式、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、競爭戰(zhàn)略6部分構(gòu)成；Hamel（2000）提出，商業(yè)模式由核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)、顧客界面4部分構(gòu)成。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式的構(gòu)成比較有代表性的看法是：李東（2010）提出了一個(gè)商業(yè)模式的“容器模型”，該容器由4個(gè)板面組成，包括：（1）定位板塊規(guī)則；（2）利益板塊規(guī)則；（3）收入板塊規(guī)則；（4）資源板塊規(guī)則。這4個(gè)板塊相互聯(lián)系相互左右，最終“包裹”住企業(yè)的價(jià)值。原磊提出了商業(yè)模式的“3-4-8”構(gòu)成體系，其中：“3”代表聯(lián)系界面，包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值；“4”代表構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；“8”代表組成因素，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、業(yè)務(wù)定位、伙伴關(guān)系、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理。原磊通過對(duì)比近十年國外學(xué)者對(duì)于商業(yè)模式的研究指出，商業(yè)模式這個(gè)概念主要從單純獲取利潤的邏輯向企業(yè)利潤運(yùn)營結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的考察滲透。

三、目前對(duì)于商業(yè)模式研究的不足與展望

彼得德魯克說過：現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，不是不同產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間競爭。時(shí)勢造英雄，可以說“商業(yè)模式”這個(gè)詞匯就是現(xiàn)在形勢下的一個(gè)英雄。前文指出，在電子商務(wù)、戰(zhàn)略領(lǐng)域、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)商業(yè)化這3個(gè)領(lǐng)域，商業(yè)模式起著舉足輕重的作用，其重要性不言而喻。然而應(yīng)該看到，商業(yè)模式的研究仍然還有很多不足的地方。比較具體的體現(xiàn)在如下3點(diǎn)：（1）本質(zhì)定義不明確，商業(yè)模式到底是什么？值得注意的是盡管對(duì)于商業(yè)模式本質(zhì)是什么已經(jīng)吸引了足夠多的關(guān)注，但是很多學(xué)者更加傾向于去討論商業(yè)模式的作用，而不是其本質(zhì)。缺少一個(gè)統(tǒng)一定義，最大的弊端就是很多研究根本就不在一個(gè)層次里進(jìn)行，眾多學(xué)者的研究無法形成一個(gè)健全而有力的體系結(jié)構(gòu)。對(duì)于商業(yè)模式的定義，應(yīng)當(dāng)盡量采取具體、精確的詞匯，使得其他學(xué)者可以更好地理解不同商業(yè)模式定義的具體內(nèi)容。（2）商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略混淆不清。盡管學(xué)者們已經(jīng)認(rèn)同商業(yè)模式是不同于企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)全新的研究單元，但事實(shí)上真正對(duì)二者的關(guān)系和作用依然沒有達(dá)成共識(shí)。對(duì)于這個(gè)問題比較有代表性的論述是C.Zott和R.Amit（2008）提出的商業(yè)模式是一種可對(duì)競爭戰(zhàn)略的效應(yīng)產(chǎn)生影響的“情境”，它與戰(zhàn)略的匹配狀況，而不是它們各自獨(dú)立的情況，才是決定企業(yè)績效的完整因素。在這種情況下，戰(zhàn)略可作為一種“輸入”因素，商業(yè)模式則是一種“調(diào)節(jié)”因素。（3）商業(yè)模式到底有什么作用。這里可以歸納為以下幾個(gè)問題：為什么商業(yè)模式這個(gè)概念有用？誰會(huì)用這個(gè)概念？什么時(shí)候，怎么使用？商業(yè)模式是一種”故事”，用來來講述企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值的邏輯？還是一種規(guī)則結(jié)構(gòu)，可以更大地釋放技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值潛力？亦或是一種模板，可供其他企業(yè)模仿和學(xué)習(xí)？可以肯定的是，商業(yè)模式的作用不是單一的，在不同的情境下，有些作用會(huì)比較突出。但以上3個(gè)問題確實(shí)需要一個(gè)比較清楚的回答。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李東，王翔.基于規(guī)則的商業(yè)模式研究——功能、結(jié)構(gòu)與構(gòu)建方法[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，（9）.

[2] 原磊.國外商業(yè)模式理論研究評(píng)介[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2007，（10）.

[3] 斯萊沃斯基，等.利潤模式[M].張星，等，譯.北京：中信出版社，2007.

[4] Christoph Zott，Rapheal Amit.Designing Your Future Business Model：An Activity System Perspective [R].Pamplona，Spain：University

第6篇

在過去幾年里，“商業(yè)模式”一詞(business model)被濫用了，也被誤解了。

商業(yè)模式到底是個(gè)什么東西？

商業(yè)模式似乎什么都是。我們聽到的商業(yè)模式有B2B模式、B2C模式、電子市場模式、拍賣模式、反向拍賣模式、“鼠標(biāo)加水泥”模式、廣告收益模式、會(huì)員費(fèi)模式、傭金模式、社區(qū)模式等，不一而足。在我們看來，這些都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式。

當(dāng)人們談?wù)撋虡I(yè)模式的時(shí)候，實(shí)際上他們是在講3件不同的事情：

商業(yè)模式的組成部分比方說收入模式(廣告收入、注冊費(fèi)、服務(wù)費(fèi))，向客戶提供的價(jià)值(在價(jià)格上競爭、在質(zhì)量上競爭)，組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力)，交易流程(拍賣、反向拍賣)等，都是商業(yè)模式的重要組成部分，但不是全部。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式、定價(jià)方式和對(duì)交易過程的體驗(yàn)，人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價(jià)值、新渠道組合和新收入模式等方面。很多人誤將這些商業(yè)模式的“零部件”叫作商業(yè)模式了。

企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制指的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的最本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)以贏利為目的，它的運(yùn)營機(jī)制能夠解釋這個(gè)企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤。既然商業(yè)組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么，一個(gè)好的運(yùn)營機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段――吸引客戶、雇員和投資者，在保證贏利的前提下向市場提品和服務(wù)。在這種情況下，商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進(jìn)去，所以，此企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制看上去也許跟彼企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制大不一樣。我們把這樣的運(yùn)營機(jī)制叫作運(yùn)營性商業(yè)模式。

對(duì)運(yùn)營機(jī)制的擴(kuò)展和利用在運(yùn)營性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)贏利的目的，我們稱其為策略性商業(yè)模式。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識(shí)；策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用。

終上所述，只有后兩種才算得上是真正的商業(yè)模式。

根據(jù)埃森哲的定義，商業(yè)模式至少要滿足兩個(gè)必要條件：

第一，商業(yè)模式必須是一個(gè)整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的組成因素。

第二，商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

下面我們用環(huán)球輪胎公司(設(shè)想有這么一家生產(chǎn)汽車輪胎的公司)的例子來說明運(yùn)營性和策略性商業(yè)模式。1990年，環(huán)球輪胎的運(yùn)營性商業(yè)模式如圖1所示，它主要向客戶提供三方面的價(jià)值(見圖1中的3個(gè)橢圓形所示)：

――針對(duì)高端顧客公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客，其主要渠道是提供高水平服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)銷商或公司所屬的經(jīng)銷商，并輔以強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢。由于公司在研究開發(fā)方面的力度，這一品牌在技術(shù)上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌，環(huán)球輪胎因而能夠在這一細(xì)分市場賣出好的價(jià)格。

――OEM銷售公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商，用于新出廠的高檔轎車。這一板塊的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)生的利潤要比賣給高端消費(fèi)者低得多，但卻能夠大大增強(qiáng)環(huán)球輪胎的品牌形象。

――針對(duì)低端客戶，環(huán)球輪胎同時(shí)通過分布很廣的面向大眾的銷售點(diǎn)推出另一個(gè)低端品牌。這一板塊的利潤率同樣不高，但是其巨大的銷售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模。

這一運(yùn)營性商業(yè)模式的結(jié)果是，通過把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣出高價(jià)和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，環(huán)球輪胎獲取可觀的利潤。

從環(huán)球輪胎的例子可以看出，運(yùn)營性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系，而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動(dòng)的，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)呼應(yīng)。去掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)或者對(duì)其作出改變，都會(huì)使整個(gè)結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變化。

如前所述，運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識(shí)；策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用。1999年，環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式，它將公司所達(dá)到的生產(chǎn)規(guī)模――行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模(在圖2中用橢圓形表示)加以發(fā)揮和利用，通過增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來做文章。

在過去10年中，面向大眾的低端商場不斷增加面對(duì)消費(fèi)者的市場份額。行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高和奉行低價(jià)策略的連鎖經(jīng)營，使消費(fèi)者著眼于誘人的價(jià)格，品牌的重要性日益減弱。為了在利潤率下降的情況下保持贏利水平，公司進(jìn)行地域擴(kuò)張以擴(kuò)大生產(chǎn)量，并且對(duì)已有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行整合，使每個(gè)廠都能經(jīng)常達(dá)到85%到90%的運(yùn)轉(zhuǎn)率。這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結(jié)構(gòu)和公司作為供貨商的強(qiáng)勢地位加以發(fā)揮，最終成為行業(yè)整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一。

確立商業(yè)模式

不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式，運(yùn)行中的企業(yè)也必須對(duì)自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)。一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式，不妨從組成商業(yè)模式的要素著手。

可以遵循以下的步驟來揭示運(yùn)營性的商業(yè)模式：

第一，確認(rèn)公司所有的收入來源，在大多數(shù)情況下，這等同于分析公司的顧客。

第二，確認(rèn)公司吸引和保留每一個(gè)收入來源的能力，列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素，亦即公司向客戶提供的價(jià)值。

第三，確認(rèn)公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶提供這些價(jià)值，列出保證做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵因素，這就是向客戶提供價(jià)值的方式和籌資方式。

第四，列出公司經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的可以擴(kuò)展和利用的優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識(shí)。

用這些要素來構(gòu)建如圖1那樣一個(gè)能體現(xiàn)內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”，便可得到公司的運(yùn)營性的商業(yè)模式。至此可見，運(yùn)營性商業(yè)模式的主要組成部分為：收入來源(即客戶)，向客戶提供的價(jià)值，以及提供價(jià)值的方式。

想要揭示策略性的商業(yè)模式，可以遵循以下步驟：

第一，確定一個(gè)最重要的優(yōu)勢，包括能力、關(guān)系、知識(shí)和有形資產(chǎn)等。

第二，列出你將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢。

第三，確認(rèn)在擴(kuò)展利用這些優(yōu)勢的時(shí)候所創(chuàng)造的新的收入來源、向客戶提供的價(jià)值和成本結(jié)構(gòu)。

第四，確認(rèn)使你能夠在贏利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素。

同樣，可以用這些要素來構(gòu)建一個(gè)像圖2那樣的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式。

在企業(yè)經(jīng)營過程中，還應(yīng)該考慮以下的因素，以發(fā)揮商業(yè)模式的作用：

第一，既然商業(yè)模式是一個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)構(gòu)，那么，任何放不進(jìn)這個(gè)結(jié)構(gòu)里去的元素，或者去掉也不影響整個(gè)結(jié)構(gòu)完整性的部分就成為多余。應(yīng)該把屬于這種情況的業(yè)務(wù)部門獨(dú)立出去，或者干脆放棄這些業(yè)務(wù)。

第二，如果企業(yè)的運(yùn)營性商業(yè)模式在管理層和員工中達(dá)成共識(shí)，他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同，就能自覺地為公司的贏利做出更大的貢獻(xiàn)。

第三，包羅萬象、一成不變的年度商業(yè)計(jì)劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)，商業(yè)世界瞬息萬變。要使員工知道他們怎樣跟上變化的節(jié)奏，抓住機(jī)會(huì)，策略性的商業(yè)模式才能起到指導(dǎo)作用。

第四，運(yùn)營性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時(shí)候。一段時(shí)間以后，它們所能創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)隨著獨(dú)特性的消失而減少。了解了自己的商業(yè)模式，就會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)它的弱點(diǎn)，并適時(shí)調(diào)整，應(yīng)對(duì)變化。

再造商業(yè)模式

只有每一位員工都明白無誤地知道企業(yè)的商業(yè)模式，并清楚自己能為之做出什么貢獻(xiàn)，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭力。

不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持生命力的惟一途徑。在變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須隨時(shí)調(diào)整自己的商業(yè)模式。管理者可以把商業(yè)模式想像成一套積木，在搭積木的游戲中嘗試用新的積木來擴(kuò)大策略范圍，用不同的搭配方式創(chuàng)造出新的贏利組合。

企業(yè)需要選擇一個(gè)適合自己的、好的商業(yè)模式。那么，什么樣的商業(yè)模式才是好的商業(yè)模式呢？

由于行業(yè)各異，宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于不斷變化的狀態(tài)中，沒有一個(gè)單一的特定商業(yè)模式能夠保證在各種條件下都產(chǎn)生優(yōu)異的財(cái)務(wù)結(jié)果。這在埃森哲咨詢公司對(duì)70家企業(yè)的商業(yè)模式所做的研究分析中得到了充分的證明。好的商業(yè)模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣贏得顧客、吸引投資者和創(chuàng)造利潤。優(yōu)秀的商業(yè)模式是豐富和細(xì)致的，并且它的各個(gè)部分要互相支持和促進(jìn)；改變其中任何一個(gè)部分，它就會(huì)變成另外一種模式。

設(shè)計(jì)得再好的商業(yè)模式也不可能永恒。商業(yè)模式必須根據(jù)客戶需求的變化，以及市場競爭形勢的演變而作出調(diào)整和變化。基于與公司管理層和市場分析人員的交流，埃森哲總結(jié)出以下6種再造商業(yè)模式的途徑：

第一，通過量的增長擴(kuò)展現(xiàn)有商業(yè)模式。美國專營B2B業(yè)務(wù)的W.W.Grainger公司，向全球超過100萬家工商企業(yè)、承包商和機(jī)構(gòu)客戶供貨，其產(chǎn)品從設(shè)備、零部件到辦公用具和日常勞保用品，一應(yīng)俱全。該公司一直嘗試通過多種途徑，使客戶訂貨非常容易。這些途徑包括設(shè)在各地的分支機(jī)構(gòu)、電話、傳真、印刷目錄等，現(xiàn)在再加上網(wǎng)上訂貨，就更強(qiáng)化了其以方便顧客為價(jià)值訴求的商業(yè)模式。在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上將業(yè)務(wù)引向新的地域、增加客戶數(shù)量、調(diào)整價(jià)格、增加產(chǎn)品線和服務(wù)種類等等。這些都屬于通過量的改變，在原有商業(yè)模式基礎(chǔ)上增加回報(bào)。

第二，更新已有商業(yè)模式的獨(dú)特性。這種途徑注重更新的是企業(yè)向客戶提供的價(jià)值，借以抵抗價(jià)格戰(zhàn)帶來的競爭壓力。以全球領(lǐng)先的半導(dǎo)體測試設(shè)備供應(yīng)商美國Teradyne公司為例，它以創(chuàng)新產(chǎn)品贏得客戶，但贏利卻來自源源不斷的產(chǎn)品升級(jí)和周到細(xì)致的服務(wù)。它向客戶提供的價(jià)值自然就從尖端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了值得信賴的服務(wù)上。為了給它的商業(yè)模式注入活力，Teradyne公司定期向市場推出突破性產(chǎn)品，以此提高企業(yè)競爭門檻。

第三，在新領(lǐng)域復(fù)制成功模式。有些情況下，企業(yè)用現(xiàn)成手法向新市場推出新產(chǎn)品，等于在新條件下復(fù)制自己的商業(yè)模式。美國的Aurora Foods和Gap即是這樣的企業(yè)。從某種意義上說，Aurora Foods是一個(gè)打造食品行業(yè)品牌的平臺(tái)。該公司旗下有9個(gè)品牌，但沒有一個(gè)打Aurora牌子的。公司管理層很樂于購買市場表現(xiàn)不盡如人意的品牌，如Aunt Jemima華夫餅和Lender's百吉餅等，然后利用公司強(qiáng)有力的品牌營銷能力和降低成本的運(yùn)營能力，給這些品牌注入新的生命力。Gap也是用品牌營銷優(yōu)勢和商品管理知識(shí)，復(fù)制全新的“酷品牌”零售模式，如其旗下的BabyGap、Banana Republic、Old Navy Clothing等。

第四，通過兼并增加新模式。相當(dāng)多的公司是通過購買或出售業(yè)務(wù)來重新為自己的商業(yè)模式定位，Seagram公司便是個(gè)很有趣的例子。它本來是家生產(chǎn)葡萄酒和烈酒的公司，通過兼并變成了提供娛樂服務(wù)的公司。在這以后，它又被法國Vivendi Universal公司收購。后者顯然是想利用自己的移動(dòng)電話、付費(fèi)電視和門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)向消費(fèi)者提供前者的內(nèi)容服務(wù)。到了2001年12月，大概是新東家不勝“酒力”，事情起了變化。Vivendi Universal將Seagram的葡萄酒和烈酒業(yè)務(wù)分別賣給了另外兩家公司。經(jīng)過幾番兼并收購，Seagram公司當(dāng)初的商業(yè)模式已不復(fù)存在。

第五，發(fā)掘現(xiàn)有能力，增加新的商業(yè)模式。有些公司圍繞自身獨(dú)特的技能、優(yōu)勢和能力建立新的商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)增長。加拿大的Bombardier公司是靠制造雪地車起家的，它通過分期付款方式向客戶銷售雪地車，開始涉足財(cái)務(wù)服務(wù)；進(jìn)而又開展雪地車租賃業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，制造雪地車的經(jīng)驗(yàn)又使其能夠向大規(guī)模制造業(yè)發(fā)展，包括飛機(jī)制造等。它再利用其租賃和航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，面向企業(yè)和富裕個(gè)人出售部分飛機(jī)所有權(quán)。就像是摸著石頭過河，Bombardier利用它在一個(gè)商業(yè)模式中發(fā)展起來的能力、知識(shí)和關(guān)系，創(chuàng)造出一系列成功的商業(yè)模式。

第六，根本改變商業(yè)模式。這種情況在IT業(yè)尤其多見。大型跨國公司IBM、HP如此；國內(nèi)公司如聯(lián)想、神州數(shù)碼也不例外。它們從賣PC、造PC，到系統(tǒng)集成、電子商務(wù)，不斷改變著商業(yè)模式。此舉意味著對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行改造――從組織、文化、價(jià)值和能力諸方面著手，用新的方式創(chuàng)造價(jià)值。一些公司的產(chǎn)品逐漸失去了往日的鋒芒，變成了附加值不高的大宗商品。決策者因而企圖向上游或下游延伸，或者從制造業(yè)轉(zhuǎn)向提供服務(wù)或解決方案，此時(shí)它們所面對(duì)的挑戰(zhàn)就是根本再造商業(yè)模式。

第7篇

商業(yè)模式，就其最基本的意義而言是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。同時(shí)也是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的綜合性概念，用以闡明從事業(yè)務(wù)運(yùn)作的具體方法和途徑。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究越來越有必要。有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究數(shù)量不多，主要集中在商業(yè)模式的類型上，代表性的研究包括：從服務(wù)提供主體和方式角度出發(fā)，中國電子商務(wù)中心提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的系統(tǒng)集成商主導(dǎo)、運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)連接、運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)流量、運(yùn)營商為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)和運(yùn)營商提供定制服務(wù)五大類商業(yè)模式。周曉瓊（2010）根據(jù)中國移動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)了七種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，即企業(yè)投資自建型、企業(yè)自建運(yùn)營型、定位平臺(tái)型、免費(fèi)開放型、全租賃傭金型、運(yùn)營商系統(tǒng)集成型、運(yùn)營商與系統(tǒng)集成商合作型、運(yùn)營商產(chǎn)品庫型模式。通過對(duì)AT＆T、Verizon、韓國SK電訊、中國移動(dòng)等中外運(yùn)營商運(yùn)作商業(yè)模式的研究和分析，張?jiān)葡迹?010）、陶冶（2010）等總結(jié)出通道型、合作型、自營型、定制型等幾種類型的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。其中，通道型和合作型模式由于由電信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營型和定制型模式，由于受開發(fā)、應(yīng)用成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大的限制，目前實(shí)際應(yīng)用還較少。李卓賢（2011）通過對(duì)現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)模式的分析總結(jié)，認(rèn)為目前中國物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有通道服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營、應(yīng)用服務(wù)、合作開發(fā)推廣和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟五種模式，其中前三種模式主要是以運(yùn)營商為主體，為企業(yè)客戶或大眾開發(fā)并提供相關(guān)的服務(wù)；后兩種模式則是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，通過運(yùn)營商與系統(tǒng)集成商以及客戶合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上不同利益主體的共贏。針對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題，中國學(xué)者提出了諸多的看法，2011年在無錫舉行的中國國際物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨博覽會(huì)上，與會(huì)專家就指出，從整體上看物聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展仍處于概念導(dǎo)入和產(chǎn)業(yè)鏈形成的初級(jí)階段，產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)仍未突破，應(yīng)用需求層次偏低，商業(yè)模式不夠清晰，各地在建設(shè)上還存在重復(fù)投入、無序發(fā)展的問題。袁（2011）曾經(jīng)提出物聯(lián)網(wǎng)中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨主要障礙包括統(tǒng)籌規(guī)劃和“頂層設(shè)計(jì)”缺乏、物聯(lián)網(wǎng)核心關(guān)鍵技術(shù)缺失，產(chǎn)業(yè)模化應(yīng)用不足、產(chǎn)業(yè)鏈不完備，商業(yè)模式不成熟。丁學(xué)君（2011）指出標(biāo)準(zhǔn)體系問題、行業(yè)融合問題、商業(yè)模式的完善與創(chuàng)新問題和隱私及安全問題是中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待解決的關(guān)鍵問題。相關(guān)研究還有：溫良（2012）認(rèn)為，中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在的問題有在安全與隱私上存在威脅、缺乏統(tǒng)一完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式不成熟、關(guān)鍵技術(shù)亟待突破、能耗及污染比較嚴(yán)重。范鵬飛、王波和黃衛(wèi)東（2011）指出當(dāng)前中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨以下三大問題：一是行業(yè)壁壘，行業(yè)參與度不夠和行業(yè)資源開放度不高；二是沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)模化協(xié)同化比較少；三是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)相對(duì)孤立，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)缺乏有效控制。總體來說，國內(nèi)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展問題的探究都是基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度，而對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的選擇的研究還不完善，需進(jìn)一步的探討。

二、中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式存在的問題

盡管中國在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)取得了一定的成果，但真正要迎接物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有一段曲折的路要走，物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式還有諸多的不適應(yīng)。

1.規(guī)模與成本之間的矛盾。目前，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最大問題在于行業(yè)應(yīng)用缺失，商業(yè)模式過于零散化。中國物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平還比較低，雖然有了一些基礎(chǔ)運(yùn)用，但是市場需求還是小規(guī)模的、低層次的，不能有效地在物聯(lián)網(wǎng)上、下游各產(chǎn)業(yè)鏈得到廣泛的應(yīng)用，最終導(dǎo)致在一定程度上影響物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模化。隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷推廣，其應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。各行各業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)和用戶需求不同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)不能形規(guī)模化，隨之而來的后果就是物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、集成、部署和維護(hù)的成本較高。而小規(guī)模的應(yīng)用表現(xiàn)不了物聯(lián)網(wǎng)“物聯(lián)”的大的意義，也不能形成多方力量共同推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的組織機(jī)制，這樣無疑是不利于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中中小型企業(yè)占比例較大，實(shí)力較強(qiáng)的龍頭骨干企業(yè)較為缺乏，不利于形成龍頭企業(yè)的示范效應(yīng)，也不利于企業(yè)之間的協(xié)作，導(dǎo)致了整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)無法形規(guī)模效應(yīng)，成本較高。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成不夠完善，上游企業(yè)規(guī)模較小，在數(shù)量上不能滿足物聯(lián)網(wǎng)市場的需求。而部分中下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展較為成熟，已躋身國際先進(jìn)行列，這就使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也不能形成整合的商業(yè)模式，制約了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.商業(yè)模式不清晰。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展處于成長的初級(jí)階段，還存在許多的問題。而物聯(lián)網(wǎng)作為新興產(chǎn)業(yè)，其商業(yè)模式還有很多不穩(wěn)定、不完備的情況存在，商業(yè)模式不清晰已成為制約物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大重要因素。由于中國物聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)速度過快，缺少一個(gè)明確統(tǒng)籌規(guī)劃的發(fā)展藍(lán)圖，導(dǎo)致現(xiàn)行物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展完全處于自發(fā)的狀態(tài)，不同地區(qū)、不同企業(yè)各自為戰(zhàn)。整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有形成高效、清晰的商業(yè)模式，使得物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無序且盲目，各方資源共享不足，導(dǎo)致資源嚴(yán)重浪費(fèi)，研究成本過高，這樣非常不利于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，涉及終端制造商、應(yīng)用開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、最終用戶等諸多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)利益分配困難，若缺少清晰的商業(yè)模式則難以實(shí)現(xiàn)共贏，進(jìn)而導(dǎo)致商業(yè)模式的不可持續(xù)。因此，商業(yè)模式的不斷完善、創(chuàng)新和多元化就成為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展的持久動(dòng)力。

3.物聯(lián)網(wǎng)的融資問題成為其商業(yè)模式的關(guān)鍵問題。筆者認(rèn)為，如果把商業(yè)模式簡單的說成一種賺錢的方式，那么，物聯(lián)網(wǎng)的資金來源———融資，就是可以賺錢的基礎(chǔ)。近些年來，物聯(lián)網(wǎng)的融資問題，似乎并沒有得到像物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的其他問題的廣泛關(guān)注，因?yàn)椋锫?lián)網(wǎng)發(fā)展的大部分資金都來自于同一個(gè)主體，也就是我們的政府。物聯(lián)網(wǎng)作為新興的產(chǎn)業(yè)，其爆炸式的發(fā)展引起了諸多的爭議，過快的發(fā)展和需求讓人喜憂參半。以此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展情況的多變，資金需求數(shù)量的龐大以及收益的回收期過長，讓物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融資沒那么容易。國家成了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的所有者，形成了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融資對(duì)象單一，融資主體的不活躍，不能充分調(diào)動(dòng)市場在行業(yè)發(fā)展的作用。（本文來自于《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》雜志。《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》雜志簡介詳見）

三、改進(jìn)措施

當(dāng)今是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠長期持續(xù)的發(fā)展，不僅要看其在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用前景，更要看其所采用的突破傳統(tǒng)思維的商業(yè)發(fā)展模式。

1.促進(jìn)合作與共贏。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在整個(gè)發(fā)展鏈條中，各業(yè)務(wù)主體在資金、管理、技術(shù)等方面的優(yōu)勢不盡相同，為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化，就要促進(jìn)業(yè)務(wù)各方的充分合作。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要鼓勵(lì)價(jià)值鏈中各主體發(fā)揮優(yōu)勢作用，減小成本的支出，實(shí)現(xiàn)最大程度的增值，提升商業(yè)模式系統(tǒng)的集成度和動(dòng)態(tài)平衡，降低業(yè)務(wù)各方參與的成本，使以互聯(lián)網(wǎng)為依托的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)收益的增長。只有集各方之力才能夠使中國的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，才能使物聯(lián)網(wǎng)真正擁有長效、可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，最終達(dá)到共贏。

2.政府支持。政府在企業(yè)發(fā)展的過程中具有導(dǎo)向作用，政府政策方針的制定和實(shí)行對(duì)新興企業(yè)的發(fā)展尤其重要。物聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今社會(huì)的新寵，其發(fā)展除了需要強(qiáng)大的市場需求和充足的資源配置外，更需要政府對(duì)其的扶持、引導(dǎo)和優(yōu)勢平臺(tái)的提供，這樣才會(huì)使物聯(lián)網(wǎng)在市場上擁有競爭力。此外，還要健全物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境。通過寬松的市場準(zhǔn)入政策、優(yōu)惠的稅收政策和價(jià)格政策，引導(dǎo)國內(nèi)各種形式的資本向物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)傾斜，打破行業(yè)壁壘，鼓勵(lì)跨行業(yè)投資，引導(dǎo)民間資本，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)融資的多樣性，進(jìn)而發(fā)展更有效的商業(yè)模式。

3.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是克服物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展障礙和降低成本的關(guān)鍵。物聯(lián)網(wǎng)雖然是世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次革命性浪潮，但其發(fā)展仍處于初級(jí)階段，中國應(yīng)盡快研發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并加快試點(diǎn)應(yīng)用。無錫以其信息資源的集聚優(yōu)勢，作為江蘇省物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的科技示范基地得到優(yōu)先、重點(diǎn)支持，成為了中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先導(dǎo)城市。無錫物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展某種程度上反映了中國物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平，在物聯(lián)網(wǎng)的科技創(chuàng)新方面更應(yīng)該起示范作用，要首先攻克技術(shù)難題，提高創(chuàng)新水平，更可以建立物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)孵化基地，專門用于物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)和應(yīng)用，最終形成大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)化，從而降低物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的成本，解決成本與規(guī)模之間的矛盾，提高物聯(lián)網(wǎng)的盈利水平，發(fā)展有效的盈利模式，推進(jìn)商業(yè)模式的發(fā)展。

4.建立更廣泛的合作聯(lián)盟。針對(duì)無錫這樣的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的代表，如何轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)跑的新一輪發(fā)展的核心優(yōu)勢，還需開創(chuàng)更多的選擇。無錫要充分利用一切可以利用的資源優(yōu)勢，在江蘇的眾多優(yōu)秀的高校中建立更廣泛的合作聯(lián)盟。高校是人才培養(yǎng)的主要陣地，為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新提供了更多的可能，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)學(xué)研的緊密聯(lián)系，提高產(chǎn)學(xué)研的層次，擴(kuò)大產(chǎn)學(xué)研的規(guī)模，打造更大的發(fā)展平臺(tái)。通過與高校的合作，可以加快物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展創(chuàng)新，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展。

第8篇

【關(guān)鍵詞】IPTV； “三網(wǎng)合一”； 商業(yè)模式

【中圖分類號(hào)】G206.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

[作者簡介] 唐齊（1979-）女，漢族，湖南湘鄉(xiāng)人，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院經(jīng)濟(jì)新聞系講師。

IPTV（Internet Protocol Television，交互式網(wǎng)絡(luò)電視）是用寬帶連接上的因特網(wǎng)協(xié)議向訂購的消費(fèi)者傳遞數(shù)字電視服務(wù)的一種系統(tǒng)。該服務(wù)經(jīng)常與VOD點(diǎn)播一起提供，也可以包括因特網(wǎng)服務(wù)，如Web訪問和IP電話，這時(shí)它稱為三重服務(wù)，通常由一個(gè)寬帶運(yùn)營商用同一基礎(chǔ)設(shè)施提供。其終端設(shè)備可以是計(jì)算機(jī)、電視等，普通電視需要配合相應(yīng)的機(jī)頂盒接收IPTV節(jié)目。1999年，英國Video Networks公司在全球第一個(gè)推出了IPTV業(yè)務(wù)。近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，國際上出現(xiàn)了“三網(wǎng)合一”（以電話語音業(yè)務(wù)為主電信網(wǎng)、以因特網(wǎng)業(yè)務(wù)為主計(jì)算機(jī)網(wǎng)和以視頻業(yè)務(wù)為主電視網(wǎng)）的趨勢。IPTV被認(rèn)為是“三網(wǎng)合一”的最佳方式，因而引起了國內(nèi)外很多的討論。其中，對(duì)于我國應(yīng)該采取怎樣的商業(yè)模式來運(yùn)營IPTV也仍然莫衷一是。因此，在發(fā)展我們自己的IPTV商業(yè)模式之前，可以首先來看看其它國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。需要指出的是，外國的經(jīng)驗(yàn)只能借鑒不能照搬。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新，IPTV的商業(yè)模式也需要?jiǎng)?chuàng)新。任何一種固定的模式可能都不是最好的，因?yàn)槊恳粋€(gè)選擇都依賴于當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和環(huán)境因素。但適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境，能夠獲得可持續(xù)的商業(yè)利潤的模式就是成功的。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2004年底，IPTV用戶數(shù)最多的兩大運(yùn)營商分別是意大利的FastWeb公司和中國香港的電訊盈科有限公司，分別約為20萬人和48萬人。[1]這兩家公司的IPTV用戶數(shù)占據(jù)了近70％的市場份額。因此，本文將首先分析這兩大公司的商業(yè)模式，再分析RTC這一美國新興的電信運(yùn)營商經(jīng)營IPTV的商業(yè)模式。

一、三個(gè)案例：IPTV先行者的經(jīng)驗(yàn)

1、FastWeb商業(yè)模式案例分析[2]

意大利FastWeb公司成立于1999年9月，是通過光纖網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的IP技術(shù)，為企業(yè)和住宅客戶提供提成的一攬子業(yè)務(wù)（電信業(yè)務(wù)、快速互聯(lián)網(wǎng)及視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)）的第一家意大利公司。到2005年底，F(xiàn)astWeb的互聯(lián)網(wǎng)家庭用戶達(dá)480萬，ARPU值（Average Revenue Per User，每用戶平均收入）猛增至911歐元，雄居歐洲各國之首。

(1)業(yè)務(wù)分析

FastWeb基于IP網(wǎng)絡(luò)提供多種類業(yè)務(wù)：包括語音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)等，通過這些業(yè)務(wù)的靈活打包、組合消費(fèi)，吸引新用戶的不斷加盟。其中網(wǎng)絡(luò)電視可以分為三類：廣播方式的傳統(tǒng)電視服務(wù)、組播方式的付費(fèi)電視服務(wù)和單播方式的VOD（Video-on-demand，視頻點(diǎn)播）。不同業(yè)務(wù)由該領(lǐng)域?qū)ｉT的內(nèi)容商提供。既保證了業(yè)務(wù)的質(zhì)量，又保證了自主的品牌。最近，F(xiàn)astWeb又推出了大受歡迎的付費(fèi)電視足球頻道來播放意大利足球聯(lián)賽的意甲和意乙賽事，這些賽事為FastWeb公司吸引了眾多的新個(gè)人客戶。在實(shí)際的業(yè)務(wù)提供過程中。根據(jù)用戶的具體的業(yè)務(wù)需求，將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行實(shí)時(shí)的打包和包裝，最大限度地滿足個(gè)人用戶的個(gè)性化需求。

(2)收費(fèi)模式分析

FastWeb為用戶提供的打包解決方案都包含語音和數(shù)據(jù)連接，而且價(jià)格與當(dāng)?shù)仉娫挿?wù)供應(yīng)商所制定的語音費(fèi)率相比具有較大的競爭力。FastWeb 設(shè)計(jì)了多種方式方便用戶以最低的價(jià)格門檻獲得IPTV業(yè)務(wù)，基本的月服務(wù)費(fèi)用為20歐元。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈分析

在產(chǎn)業(yè)鏈的上游是專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，如設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商，以及內(nèi)容提供商。FastWeb與這些機(jī)構(gòu)建立了密切的合作關(guān)系，利用它們的積累和研發(fā)力量，大力加快了系統(tǒng)設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容的不斷成熟。產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵部分是FastWeb，該公司一直致力于通過一個(gè)統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有的光纖和DSL提供打包的服務(wù)。這一業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢非常明顯，因此能夠不斷蠶食同類運(yùn)營商的客戶資源，獲得豐厚利潤。產(chǎn)業(yè)鏈的終端是客戶群體。為了最大限度的挖掘用戶的潛力，F(xiàn)astWeb又對(duì)客戶群進(jìn)行了細(xì)化，分為大公司、中小企業(yè)、SOHO和商店、個(gè)人等四大客戶群落，分別制定了詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

2、PCCW商業(yè)模式案例分析[3]

中國香港的電訊盈科有限公司（以下簡稱電訊盈科，PCCW）自2003年推出自己的IPTV平臺(tái)――now寬頻電視，通過ADSL方式接入用戶中。截至2005年底，電訊盈科的IPTV用戶數(shù)已超越50萬，市場占有率達(dá)39%，而服務(wù)滲透率則達(dá)到了全港家庭用戶數(shù)的25%，成為目前全球最大的商用IPTV系統(tǒng)。可以說，電訊盈科的網(wǎng)絡(luò)電視拓展非常成功，而它在業(yè)務(wù)開拓過程中也積累了寶貴的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。[4]

(1)業(yè)務(wù)分析

電訊盈科的客戶可同時(shí)享受電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通信娛樂一體化。電訊盈科頻道總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了104個(gè)。包括14個(gè)電影/戲劇頻道、10個(gè)旅游/紀(jì)實(shí)頻道、17個(gè)新聞/資訊頻道、6個(gè)兒童頻道、22個(gè)娛樂/音樂頻道、6個(gè)體育頻道、4個(gè)外語頻道、21個(gè)無線收費(fèi)電視頻道和4個(gè)成人頻道。[5]2006年3月，now寬頻電視推出自辦的“now財(cái)經(jīng)臺(tái)”，每天24小時(shí)用粵語播放金融、房地產(chǎn)等市場動(dòng)向和財(cái)經(jīng)大事，使節(jié)目內(nèi)容更加本土化。但是，“now寬頻電視”是采取傳統(tǒng)的廣播方式，沒有點(diǎn)播的功能。消費(fèi)者在選擇性和互動(dòng)性上都有所欠缺，這讓IPTV服務(wù)缺少了區(qū)別于傳統(tǒng)電視節(jié)目收視習(xí)慣的自身特色。

(2)收費(fèi)模式分析

電訊盈科推出“now寬頻電視”采取按頻道收費(fèi)的方式被一些后來的仿效者所推崇。“按頻道收費(fèi)”模式為消費(fèi)者帶來更多自由選擇，客戶只需按喜愛的頻道付費(fèi)，不必繳付基本月租費(fèi)，同時(shí)還可觀賞包括交通頻道和氣象頻道在內(nèi)的15個(gè)免費(fèi)頻道。“now寬頻電視”中，消費(fèi)者既可以訂購單個(gè)頻道，也可以將同類型的頻道打包購買。如17個(gè)新聞/資訊頻道打包后的價(jià)格是每月20HK$，單個(gè)CNN International頻道每月價(jià)格為12HK$。“按頻道收費(fèi)”模式使得電訊盈科與內(nèi)容提供商達(dá)成一致的目標(biāo)。設(shè)備使用費(fèi)用方面，電訊盈科的“網(wǎng)上行”寬帶用戶可以免除800HK$的解碼器押金、530 HK$的解碼器安裝費(fèi)用、每月30 HK$的解碼器月租費(fèi)用、以及118 HK$的now寬頻電視線路租用費(fèi)。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈分析

電訊盈科的產(chǎn)業(yè)鏈和FastWeb有一點(diǎn)不同，它的內(nèi)容集成商和寬帶運(yùn)營商是同一家公司，這樣的實(shí)力是目前多數(shù)運(yùn)營商難以達(dá)到的。這樣做能夠更加有效的控制節(jié)目內(nèi)容，但另一方面，它增加了運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)性，分散了公司的注意力和投入。

3、RT C商業(yè)模式案例分析[6]

RTC(Ringgold Telephone Company)是美國一家電信運(yùn)營商，2001年RTC基于ADSL方式向用戶提供IPTV服務(wù)，是全美第一大IPTV運(yùn)營商，成立后的三年內(nèi)就發(fā)展到了16萬用戶的規(guī)模。

(1)業(yè)務(wù)分析

RTC開展的IPTV業(yè)務(wù)品牌為“NexTV”，該公司將其解釋為“電話線加上電視等于NexTV”，以便用戶從概念上接受IPTV這類由電信運(yùn)營商提供的電視服務(wù)，增加用戶對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。“NexTV”的業(yè)務(wù)范圍涉及傳統(tǒng)廣播電視頻道、音樂頻道、付費(fèi)電影頻道、視頻點(diǎn)播和新聞?lì)l道，共有229個(gè)電視頻道和45個(gè)音樂頻道，內(nèi)容囊括了傳統(tǒng)有線電視公司提供的電視頻道。RTC為了適應(yīng)用戶的收視習(xí)慣．還提供了當(dāng)?shù)匦侣勵(lì)l道和節(jié)目導(dǎo)視，同時(shí)提供當(dāng)?shù)貧庀笮畔⒑蜕鐣?huì)信息。并針對(duì)有特殊需求的用戶開設(shè)了付費(fèi)頻道。目前有四家節(jié)目提供商（HBO、Cinemax、Showtime、Starz!）共開通了34個(gè)付費(fèi)頻道。

(2)收費(fèi)模式分析

憑借1PTV業(yè)務(wù)進(jìn)入有線電視市場領(lǐng)域的RTC，采取了與電信業(yè)務(wù)相捆綁的資費(fèi)策略。并制定了四種套餐標(biāo)準(zhǔn)供用戶選擇，如表1所示。

(3)產(chǎn)業(yè)鏈分析

RTC的IPTV產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節(jié)由設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)目內(nèi)容提供商、RTC和最終用戶組成。其中的設(shè)備供應(yīng)商，包括機(jī)頂盒供應(yīng)商和IPTV平臺(tái)供應(yīng)商。根據(jù)RTC提供IPTV業(yè)務(wù)種類的不同，節(jié)目內(nèi)容提供商又可以細(xì)分為普通電視節(jié)目提供商、付費(fèi)節(jié)目提供商、視頻點(diǎn)播內(nèi)容提供商。RTC擁有完善的接入網(wǎng)絡(luò)、潛在的客戶群體以及收費(fèi)渠道，處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置。RTC通過細(xì)分客戶群，為不同需求的用戶制定又區(qū)別的頻道和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來滿足用戶的個(gè)性化需求。RTC推出的NexTV的套餐資費(fèi)捆綁了傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)，充分利用了自己的電信優(yōu)勢，給用戶更新穎更優(yōu)惠的服務(wù)。這種資費(fèi)策略不僅有助于RTC迅速進(jìn)入電視市場領(lǐng)域，而且?guī)?dòng)了原有的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。因此，原有電信業(yè)務(wù)和IPTV業(yè)務(wù)捆綁收費(fèi)是電信運(yùn)營商開展IPTV業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

二、當(dāng)前IPTV運(yùn)作的產(chǎn)業(yè)鏈分析

從以上三種模式的分析，我們可以看出IPTV的產(chǎn)業(yè)鏈涉及到多個(gè)運(yùn)營體系。具體如下圖。

IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的上游是內(nèi)容提供商和內(nèi)容集成商，它們可以是同一家運(yùn)營商，也可以是不同的運(yùn)營商。產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵部分自然是IPTV服務(wù)平臺(tái)提供商，它將整合產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)部分，使之成為一個(gè)有機(jī)整體，正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是重要的支撐，它需要解決的首要問題是如何計(jì)費(fèi)。而且付費(fèi)方式必須安全、便捷，才能讓用戶放心購買。接入服務(wù)提供商在很大程度上決定了節(jié)目的播出是否流暢。現(xiàn)在比較通行的接入方式是采用ADSL，前面提到的FastWeb、PCCW、RTC基本都是采用這種技術(shù)。ADSL技術(shù)是一種不對(duì)稱數(shù)字用戶線實(shí)現(xiàn)寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，它的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)比較便宜，也能夠基本滿足音頻和數(shù)據(jù)的傳輸。但是，隨著流量的增大，如果要同時(shí)、實(shí)時(shí)的傳輸視頻、音頻和數(shù)據(jù)，在一些關(guān)鍵的接入口處容易出現(xiàn)阻塞。此外，F(xiàn)TTH，即光纖到戶，F(xiàn)astWeb公司在意大利的某些城市就采用了這種技術(shù)。它能夠滿足用戶的多種需求，如高速通信、家庭購物、實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程教育、IPTV、高清晰度電視（HDTV）等，因而也被認(rèn)為是電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”的最佳技術(shù)保證。但同時(shí)它也是最為昂貴的一種技術(shù)。接收終端的設(shè)備提供商可以讓用戶在接收節(jié)目的設(shè)備方面具有更多的選擇，如電視、電腦或者通過機(jī)頂盒接收。而用戶端則是檢驗(yàn)產(chǎn)業(yè)鏈的標(biāo)準(zhǔn)，用戶是整個(gè)產(chǎn)業(yè)形成、發(fā)展、盈利的最大推動(dòng)力。

IPTV的價(jià)值鏈表明，任何環(huán)節(jié)都不能單獨(dú)構(gòu)成完整的商業(yè)模式。利潤的獲取與分配必須建立在整個(gè)價(jià)值鏈的所有體系的可管理、可運(yùn)營、可交互的基礎(chǔ)之上，這才是IPTV的核心競爭力之所在。沒有管理、運(yùn)營、交互的概念，任何產(chǎn)品都不能有效地送達(dá)到客戶手中。因此，價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的融合與配合是建立合理分配、高效運(yùn)作、多方共贏的IPTV商業(yè)模式的關(guān)鍵。

三、IPTV的四維商業(yè)模式

從全球知名的三大IPTV運(yùn)營商的商業(yè)模式以及IPTV的產(chǎn)業(yè)鏈來看，不難分析得出其中涉及到四種商業(yè)模式，分別是TV模式、IP模式、電信模式和數(shù)字媒體模式。它們的相互交叉、融合、和沖突構(gòu)成了IPTV較為復(fù)雜的四維商業(yè)模式。

1、TV模式

(1)海量選擇，整合分類

TV模式天然的擁有節(jié)目內(nèi)容的來源和大量版權(quán)，這是其它三種模式所沒有的。現(xiàn)有的IPTV運(yùn)營商可以提供200多個(gè)頻道供用戶選擇。但是，海量的選擇并不代表就能吸引客戶。在信息社會(huì)中，客戶的選擇已經(jīng)非常豐富，甚至多得無法全部消費(fèi)，而迷失了一些有價(jià)值的內(nèi)容。相反，如果能夠滿足客戶的真實(shí)需求，使其不會(huì)在數(shù)字媒體世界“瞎逛”而浪費(fèi)時(shí)間，才是IPTV贏利的基本原理。因此，對(duì)于節(jié)目的整合和分類是極其重要的，這樣消費(fèi)者能夠迅速找到并鎖定他們感興趣的內(nèi)容。

(2)互動(dòng)點(diǎn)播，定制式服務(wù)

IPTV不同于傳統(tǒng)的電視“廣播”方式就在于它能提供點(diǎn)播服務(wù)，從而加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)性。可以將客戶劃分為不同類型，分析其消費(fèi)特性。并將同類型的客戶聚集在一起，按照其需求和喜好推銷產(chǎn)品，設(shè)計(jì)好消費(fèi)與支付“套餐”計(jì)劃，不同的“套餐”適應(yīng)不同的客戶，讓每一類客戶感到物有所值，能夠滿足其個(gè)性消費(fèi)。IPTV是定制式電視，只傳送訂購者自己選擇的頻道，它既可以把信號(hào)傳送給用戶，也可以傳輸用戶的要求和信息。對(duì)消費(fèi)者來說，這種觀看電視的方式是具有根本性變革意義的。IPTV發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素之一是內(nèi)容的豐富性和用戶的可控性。它創(chuàng)造了隨需應(yīng)變(on-demand)的電視觀看方式，讓每一位消費(fèi)者可以隨時(shí)的觀看定制的節(jié)目，這將減少消費(fèi)者對(duì)于龐大廣播網(wǎng)絡(luò)的依賴性。通過基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人數(shù)字錄像機(jī)（PVR，personal videorecording），觀看者還可以建立定制的節(jié)目表，就像在MP3上建立自選的播放列表一樣。

2、IP模式

(1)統(tǒng)一的通信協(xié)議

IP模式最大優(yōu)勢在于為“三網(wǎng)”提供了迄今為止唯一能夠共同接受的通信協(xié)議――TCP/IP協(xié)議。TCP／IP協(xié)議，為“三網(wǎng)”在業(yè)務(wù)層面的融合奠定了基礎(chǔ)，也為無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“三網(wǎng)”互通提供了有利條件。TCP/IP協(xié)議的普遍采用使得各種以IP（國際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，Internet Protocol的簡稱）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都能在不同的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)互通。而且因特網(wǎng)是近年來才發(fā)展起來的，發(fā)展迅速，集中了大量的人力和投資，技術(shù)更新非常快，沒有電視網(wǎng)和電信網(wǎng)長期遺留下來的一些包袱

和問題，并且擅長于建立企事業(yè)內(nèi)部的小型網(wǎng)絡(luò)。

(2)建立收費(fèi)模式

IP模式的劣勢在于缺乏經(jīng)營語音和視頻方面的技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。而且對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控能力不足，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量管理。因此，如果IPTV投入大規(guī)模商用，建立安全、高效、便利的收費(fèi)模式是IP模式的當(dāng)務(wù)之急。

3、電信模式

(1)完善管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)電信的優(yōu)勢在于已經(jīng)建立一個(gè)覆蓋全面、以光纜為主、以衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的大容量、寬帶、高速干線傳輸網(wǎng)。其覆蓋面廣、管理嚴(yán)格、組織嚴(yán)密、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且有長期積累的大型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)，而且最接近普通大眾及商業(yè)用戶，與用戶有長期的服務(wù)關(guān)系，這兩大優(yōu)勢是新興的數(shù)字媒體公司所不具備的。但是，電信網(wǎng)由于受傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營制約，在經(jīng)營IPTV上需要進(jìn)一步改進(jìn)、完善管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提高對(duì)市場的反應(yīng)的靈敏度和應(yīng)變能力，以增加發(fā)展動(dòng)力。

(2)提供IPTV與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、固定電話的“打包”業(yè)務(wù)

電信模式存在雙重性，一個(gè)是傳統(tǒng)的固定電話的運(yùn)營，即提供固定電話網(wǎng)絡(luò)的能力；另一個(gè)是NGN（Next Generation Networking，下一代通信網(wǎng)絡(luò)）時(shí)代的業(yè)務(wù)提供能力。NGN的出現(xiàn)使得在新一代網(wǎng)絡(luò)上語音、視頻、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)成為了可能。當(dāng)這種可管理、可執(zhí)行、可同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等多種業(yè)務(wù)的綜合性的、全開放的寬頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系建立后，還能把現(xiàn)在用于長途電話的低資費(fèi)IP電話引入本地市話，有望大大降低本地通話費(fèi)的成本和價(jià)格。這樣，如果可以把IPTV與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和固定電話進(jìn)行“打包”，這樣更加增加了電信網(wǎng)的競爭力。

4、數(shù)字媒體模式

(1)高互動(dòng)性

數(shù)字媒體，如網(wǎng)絡(luò)游戲等，是將虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)實(shí)世界相聯(lián)系的方式。IPTV不是一個(gè)簡單的技術(shù)問題，單純的技術(shù)解決方案不能解決問題。它是在“娛樂為王”的時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行娛樂性的多媒體體驗(yàn)，互動(dòng)性是其區(qū)別于其它模式的根本不同之處。

(2)體驗(yàn)感強(qiáng)

數(shù)字媒體模式還是一種娛樂性的消費(fèi)體驗(yàn)，它讓最終用戶能夠有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到不同的內(nèi)容、傳播方式和消費(fèi)方式，進(jìn)而有可能對(duì)運(yùn)營模式和商業(yè)模式進(jìn)行根本變革。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，四種模式都各有利弊，任何一種單一的模式都不適合成為IPTV的商業(yè)模式，但它也不是四種模式的簡單疊加。因此，現(xiàn)在斷言在中國發(fā)展IPTV應(yīng)該采取哪一種模式似乎還未之過早。但是，IPTV的商業(yè)模式，是在欠缺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的TV模式、“無政府”的IP模式基礎(chǔ)上、融合電信網(wǎng)的可管理、可運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，以形成新的贏利能力，找到利潤增長點(diǎn)，并探索數(shù)字媒體的新模式。只有將TV模式、IP模式、電信模式和數(shù)字媒體模式融合起來，吸取各自有利于IPTV發(fā)展的精華，才能建立成熟的、形態(tài)各異的商業(yè)模式。

注 釋：

[1]參見《2005年中國IPTV運(yùn)營策略研究報(bào)告》，慧聰行業(yè)研究頻道，省略/，2006年9月7日

[2]參見黃海龍：FastWeb寬帶運(yùn)營成功之道，《華為技術(shù)》，2005年第6期，34-36頁

[3]參見趙季偉：FastWeb VS. PCCW:探秘IPTV成功運(yùn)營，IPTVWorld ，2006年8月13日，省略/news.php?id=1652

[4]參見《香港電訊盈科精心打造“三網(wǎng)合一”業(yè)務(wù)》，《華爾街日報(bào)》，2005年10月26日

[5]數(shù)據(jù)來源：now寬頻電視網(wǎng)，省略

[6]參見姜鵬、劉曉甲：《IPTV：全球固網(wǎng)電信運(yùn)營商新的利潤增長點(diǎn)》，通信技術(shù)-CHINA通信網(wǎng)，省略/technic/ZZHtml_20064/T200642613525112250-1.shtml，2006-4-26

[7]引自劉南杰：《IPTV的商業(yè)模式、運(yùn)營模式與贏利模式》，《華為技術(shù)》，2005年第6期，5-9頁

參考文獻(xiàn)：

[1]Gray Mark，“Change is good”Media Week，Vol. 15，Issue 14，Apr. 2005:60

[2]Tom Nolle, “Metro Networking in the Content Age” Business Communications Review June 2006: 8-9

[3]黃海龍 FastWeb寬帶運(yùn)營成功之道[J] 華為技術(shù) 2005(6) p34-36

第9篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式

隨著通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也快迅速崛起，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，基于自身業(yè)務(wù)體系和競爭優(yōu)勢構(gòu)建具有主導(dǎo)權(quán)的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢增加了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不確定性和競爭性，同時(shí)門戶模式成為運(yùn)營商、終端廠商、信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略選擇。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展情況

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指通過移動(dòng)終端（如手機(jī)、PAD或者其他手持終端）為接入手段，以無線接入、網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。

1.2移動(dòng)用戶發(fā)展情況

2015年21日我國最大的獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)服務(wù)提供商之一TalkingData《2014移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示：2014年，我國移動(dòng)智能終端用戶規(guī)模達(dá)10.6億，同比2013年增長231.7%。全國平均每部移動(dòng)設(shè)備上安裝34款應(yīng)用，每臺(tái)設(shè)備平均每天打開應(yīng)用20款。2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已邁過基礎(chǔ)通訊社交的萌芽期和簡單購物娛樂的初步發(fā)展期，進(jìn)入多元化生活服務(wù)的高速發(fā)展期，用戶需求多元化釋放，出行、醫(yī)療、教育、餐飲等與生活密切相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用紛紛涌現(xiàn)，為用戶生活帶來極大便利。

二、基于大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的重心逐步向著移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)移，各種新型智能移動(dòng)設(shè)備的迅速普及帶來海量數(shù)據(jù)的爆發(fā)。在這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，誰能夠更高效地整合數(shù)據(jù)資源，不斷推出符合消費(fèi)者需求，誰就能在整個(gè)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場競爭中勝出，擁有一定的話語權(quán)，所以一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式對(duì)企業(yè)在競爭中有很大的幫助。。

2.1商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式是一個(gè)整體、系統(tǒng)的概念，是企業(yè)將資金流、物流、信息流高度整合，從而形成一個(gè)完整高效且具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)營系統(tǒng)，最終將增值的商品和服務(wù)傳遞到客戶中，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。從商業(yè)模式的本質(zhì)上來看，就是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，這種包括客戶價(jià)值創(chuàng)造邏輯、企業(yè)自身價(jià)值創(chuàng)造邏輯以及合作伙伴價(jià)值創(chuàng)造邏輯。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類別

2.2.1移動(dòng)終端商與運(yùn)營商合作分成盈利模式――以iPhone為例

iPhone是蘋果公司2007年推出的智能手機(jī)，截止到2015年，已經(jīng)推出第六代蘋果智能手機(jī)，手機(jī)有效融合了通訊、音樂視頻播放和互聯(lián)網(wǎng)接入等功能。主要盈利模式是采用與運(yùn)營商收入分成的商業(yè)模式，提供“終端+服務(wù)”一體化服務(wù)。

2.2.2廣電集團(tuán)與運(yùn)營商分成包月套餐收入模式――手機(jī)電視

廣電總局主推CMMB標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)電視業(yè)務(wù)，從而確立了全國運(yùn)營的組織框架，中廣移動(dòng)規(guī)劃了多個(gè)服務(wù)包方式，包括免費(fèi)包、首月免包、信息包等，具體模式如下所示。盈利點(diǎn)主要有用戶包月套餐與運(yùn)營商分成收入、廣告費(fèi)、注冊費(fèi)等。

2.2.3移動(dòng)門戶內(nèi)容收益共享

這種模式可見I-Mlde門戶提供的信息服務(wù)，由于它具備完善的技術(shù)架構(gòu)、合理的收費(fèi)模式、豐富的服務(wù)內(nèi)容和終端手機(jī)廠家的支撐，已成為移動(dòng)門戶成功運(yùn)營典范，其盈利模式主要分為基本服務(wù)費(fèi)、流量費(fèi)以及信息服務(wù)傭金。基本服務(wù)費(fèi)為用戶申請移動(dòng)互聯(lián)接入功能支付的門檻費(fèi)；流量費(fèi)是其最大的收入，大部分是按照包月形式收費(fèi)；信息服務(wù)費(fèi)傭金是指用戶在訂閱費(fèi)中提取的一部分傭金。

2.2.4廣告收入模式

2004年年底百度公司宣布國內(nèi)任何一款智能手機(jī)用戶都可以通過“”搜索互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，這種搜索服務(wù)將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)欄目移植到WAP中，所以整體的盈利模式是圍繞比價(jià)搜索開展的手機(jī)購物。

2.2.5手機(jī)游戲收費(fèi)模式

控制網(wǎng)的手機(jī)網(wǎng)游在2008年拿下了“金翎獎(jiǎng)“，同時(shí)連續(xù)12個(gè)月位居游戲論壇人氣榜首，其主要盈利點(diǎn)為手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，主要包括按游戲時(shí)間來收費(fèi)和虛擬物品來收費(fèi)，收入非常可觀。

2.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的啟發(fā)

在我國，手機(jī)的普及率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電腦，但手機(jī)用戶對(duì)用信息服務(wù)的使用活躍度一直處于較低水平，所以提升ARPU值一直是一個(gè)很大的難題，所以如何從發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中獲益，是大勢所趨。

所以，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商首先要基于自身的資源進(jìn)行長足發(fā)展，用好、發(fā)展好資源。同時(shí)，對(duì)于一些難以基于自身資源發(fā)展的業(yè)務(wù)，均需明確業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營商業(yè)模式，商業(yè)模式成功與否，是直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、收入的決定性因素。最后要說的是，隨著“客戶價(jià)值“的深入，我們更多應(yīng)該考慮如何為客戶帶來價(jià)值的業(yè)務(wù)，從客戶感知出發(fā)，或者價(jià)值并分享價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁偉，李政. 運(yùn)營商大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略 個(gè)性化營銷機(jī)制成核心[J]. 通信世界. 2013（12）

[2] 李政，李繼兵，丁偉. 基于大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式研究[J]. 移動(dòng)通信. 2013（05）

第10篇

科技的進(jìn)步改變了人們獲取信息和信息的習(xí)慣，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行記錄、儲(chǔ)存、呈現(xiàn)、檢索、傳播、交易已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。

[關(guān)鍵詞]

電子書；出版；商業(yè)模式

一、電子書的概況

1.電子書的概念

目前，我國學(xué)界對(duì)于何為電子書并沒有形成統(tǒng)一的意見。有人將其定義為“將書的內(nèi)容制作成電子版后，放在網(wǎng)上出售。購買者用信用卡或電子貨幣付款后，即可下載使用專用瀏覽器在計(jì)算機(jī)、其他可以添加閱讀器應(yīng)用的工具，如手機(jī)、電子紙上離線閱讀”的書籍；《新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見》對(duì)電子書作出的解釋為“將文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容數(shù)字化的出版物”，具體而言是指“植入或下載數(shù)字化文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容的集存儲(chǔ)介質(zhì)和顯示終端于一體的手持閱讀器”。這些定義都是隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，但無論電子書的定義或形式發(fā)生何種變化，其核心仍在于書籍的內(nèi)容上。

2.商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式最早于1957年出現(xiàn)在論文正文中，現(xiàn)已成為高頻詞匯。學(xué)者奧斯特瓦德（Osterwalder）等曾指出，商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上，用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具。他認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)包含九個(gè)要素：①價(jià)值主張；②消費(fèi)者目標(biāo)群體；③分銷渠道；④客戶關(guān)系；⑤價(jià)值配置；⑥核心能力；⑦合作伙伴網(wǎng)絡(luò)；⑧成本結(jié)構(gòu)；⑨收入模型。這些要素構(gòu)成了商業(yè)模式的基本框架。

3.電子書發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出版商業(yè)模式的沖擊

電子書是伴隨著便捷的網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)使電子書在出版上和使用上有著傳統(tǒng)紙質(zhì)讀物無法比擬的優(yōu)勢，比如：綠色環(huán)保、成本降低；體積小容量大方便攜帶，且可移動(dòng)性強(qiáng)，并且出版周期變短，方便讀者閱讀；制作簡單且圖文聲并茂，便于理解；“庫存充足”彌補(bǔ)了紙質(zhì)讀物經(jīng)常斷檔、脫銷、絕版的劣勢等等。電子閱讀軟件支持盜版閱讀使侵犯著作權(quán)的行為成為可能，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)利益的渴求使電子書的版權(quán)問題難以解決，而法律的不健全給侵權(quán)的違法行為提供了夾縫生存的機(jī)會(huì)，這都深刻地影響到書籍出版的商業(yè)模式。

二、中美具代表性的商業(yè)模式簡介

自美國作家史蒂芬·金于2000年在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)表世界第一本電子書小說《騎彈飛行》以來，美國大型出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)紛紛涉足電子書業(yè)務(wù)。在美國，目前具有代表性的電子書商業(yè)模式主要有：亞馬遜模式、谷歌模式和蘋果模式。

在商業(yè)模式上形成了以中國移動(dòng)為代表的運(yùn)營商主導(dǎo)模式、以盛大和方正為代表的電子書門戶模式、以漢王科技為代表的終端廠商主導(dǎo)模式，及以上海世紀(jì)出版集團(tuán)為代表的出版社主導(dǎo)模式。

1.美國具代表性的商業(yè)模式簡介

終端+內(nèi)容”主導(dǎo)模式最成功，代表亞馬遜。亞馬遜同時(shí)提供終端設(shè)備和內(nèi)容下載平臺(tái)，用足夠多的圖書內(nèi)容促進(jìn)Kindle銷售，進(jìn)而反過來帶動(dòng)電子書銷售。“終端+內(nèi)容”的亞馬遜模式在國外已取得極大成功，并呈高速發(fā)展趨勢。

應(yīng)用商店模式移動(dòng)創(chuàng)新，代表蘋果。以蘋果公司的iTunes Store為代表的應(yīng)用商店成為電子書重要分銷平臺(tái)，憑借iPhone和iPad的迅速普及，帶動(dòng)了移動(dòng)電子書付費(fèi)閱讀的爆炸式增長。該模式的最大特點(diǎn)是提供了全球銷售電子書的機(jī)會(huì)，使得內(nèi)容提供者通過開放平臺(tái)服務(wù)研發(fā)增強(qiáng)電子書成為可能。目前，蘋果的App Store已擁有37萬個(gè)應(yīng)用，應(yīng)用下載量已超過140億次；谷歌Android Market上的應(yīng)用也超過20萬個(gè)。預(yù)計(jì)未來隨著平板電腦的普及，該模式將迅速發(fā)展為新型移動(dòng)電子書最重要的業(yè)務(wù)模式。版權(quán)將成為制約電子書產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

2.中國具代表性的商業(yè)模式簡介

第11篇

[摘要]本文分析了電信號(hào)碼百事通的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的優(yōu)勢和劣勢,分析其商業(yè)模式的演進(jìn),指出準(zhǔn)確定位商業(yè)模式的關(guān)鍵,并從強(qiáng)化來源信息數(shù)質(zhì)量、整合相關(guān)信息鏈條、建立信息保障機(jī)制等方面就號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的未來發(fā)展提出一些建議。

[關(guān)鍵詞]電信增值業(yè)務(wù) 號(hào)碼百事通 發(fā)展模式

中國電信2005年起推出“號(hào)碼百事通”新業(yè)務(wù),將原114平臺(tái)的號(hào)碼查詢服務(wù)升級(jí)為綜合號(hào)碼信息搜索服務(wù),體現(xiàn)了從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。幾年來,號(hào)碼百事通由初期的“語音Google”,逐步發(fā)展形成行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息和通信助理等4大類業(yè)務(wù),發(fā)展勢頭良好,但同樣面臨許多尚待解決的問題和艱巨的發(fā)展任務(wù)。

一、號(hào)碼百事通發(fā)展現(xiàn)狀和面臨形勢

在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)萎縮的趨勢下,信息服務(wù)將成為電信運(yùn)營商新的藍(lán)海。據(jù)分析,2010年中國綜合語音信息市場規(guī)模達(dá)到246億元,而全球電話客戶語音查詢號(hào)碼信息服務(wù)市場價(jià)值將超過470億美元。中國電信的號(hào)碼信息增值業(yè)務(wù)才剛剛起步,具有很大的發(fā)展空間。號(hào)碼百事通向客戶推出的號(hào)碼信息服務(wù)增值業(yè)務(wù),推廣效果良好,增長勢頭比較強(qiáng)勁。據(jù)悉,中國電信號(hào)碼百事通2009年上半年業(yè)務(wù)收入逾33億,同比增39.7%,全年總收入超過75億,成為拉動(dòng)中國電信收入增長的有力支撐。服務(wù)優(yōu)勢明顯。號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)是基于電信級(jí)的語音搜索平臺(tái),利用各種網(wǎng)絡(luò)資源和通信手段,為前向客戶提供號(hào)碼信息的查詢、轉(zhuǎn)接和各種生活信息的咨詢,并且通過客戶管理系統(tǒng)、交易管理平臺(tái)等,實(shí)現(xiàn)客戶電話預(yù)訂和交易。另一方面,號(hào)碼百事通又為企業(yè)客戶提供了商機(jī)推薦和撮合服務(wù),成為企業(yè)客戶的營銷渠道之一,完全深化了114查號(hào)臺(tái)的功能。由于114查號(hào)業(yè)務(wù)的號(hào)碼資源優(yōu)勢和長期積累的品牌價(jià)值、管理經(jīng)驗(yàn),號(hào)碼百事通在語音信息查詢市場中占據(jù)了明顯的競爭優(yōu)勢。弊端同樣突出。據(jù)調(diào)查了解,號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)普及后,普通大眾并非全面地支持,相反還存在一定的抵觸,表現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是114原本是公益性的查號(hào)臺(tái),而現(xiàn)在顯的商業(yè)氣息太濃;二是號(hào)稱“百事通”,客戶查詢時(shí)期望值高,但往往查不到想要的信息,則客戶滿意度大打折扣;三是相比互聯(lián)網(wǎng)搜索可以任意沖浪,號(hào)碼百事通未能提供差異化的服務(wù),顯得死板。這些問題都造成號(hào)碼百事通的推廣受阻。

二、號(hào)碼百事通商業(yè)模式的演變和定位

號(hào)碼百事通商業(yè)模式的三種表現(xiàn)形式。號(hào)碼百事通發(fā)展至今,子業(yè)務(wù)既多且雜,但從商業(yè)模式角度分析,可劃分為三類業(yè)務(wù)。一為語音搜索引擎,方便不會(huì)上網(wǎng)或在外不便上網(wǎng)的用戶查詢有關(guān)地址、號(hào)碼、商家乃至任何能解決其當(dāng)前問題的信息;二為電話購物,訂餐、訂房、訂機(jī)票、訂花等等,各類預(yù)訂業(yè)務(wù)在號(hào)碼百事通平臺(tái)上開展,使號(hào)碼百事通成為一個(gè)廠商直銷的渠道;三為語音廣告媒體,隨著商家及群眾雙向客戶數(shù)量增多,號(hào)碼百事通承載了很多廣告業(yè)務(wù),在用戶撥打時(shí)發(fā)送企業(yè)廣告信息,一年超過10幾億次的呼叫量,其廣告受眾面非常廣。號(hào)碼百事通商業(yè)模式的本質(zhì)定位。盡管號(hào)碼百事通呈現(xiàn)出三種商業(yè)模式,但都是對(duì)以往營銷商業(yè)模式的模仿和借鑒,只有找準(zhǔn)號(hào)碼百事通與傳統(tǒng)模式的本質(zhì)區(qū)別,準(zhǔn)確定位具有獨(dú)特優(yōu)勢的商業(yè)模式,才能保證業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。與互聯(lián)網(wǎng)搜索相比較,號(hào)碼百事通的搜索功能在客戶需求層次和核心能力上存在著本質(zhì)的不同。網(wǎng)絡(luò)搜索用戶查詢信息往往為了獲得娛樂或樂趣,對(duì)過多無關(guān)信息不太介意,而號(hào)碼百事通用戶的信息需求則目的性很強(qiáng),其查詢是尋求解決方案;網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的核心技術(shù)是海量信息的范圍縮小和比對(duì),而號(hào)碼百事通的核心能力必須定位在快速、精準(zhǔn)解決客戶問題上。這促使號(hào)碼百事通對(duì)所提供信息的關(guān)注點(diǎn)不在量大,而在精確和針對(duì)常用需求上,信息內(nèi)容的整理、調(diào)整工作難度非常大。與傳統(tǒng)電話購物相比較,其他電話購物往往與電視購物、平面媒體及宣傳單等相結(jié)合,而號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)勝在簡單快捷好記。因此號(hào)碼百事通平臺(tái)進(jìn)行的電話購物應(yīng)把重點(diǎn)放在描述起來簡單、易懂,能夠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)且比較單一的商品上,這樣才能充分發(fā)揮用戶群大的優(yōu)勢,也不沖擊核心業(yè)務(wù)。與其他廣告媒體相比較,號(hào)碼百事通是一個(gè)受眾主動(dòng)撥打接受信息的互動(dòng)渠道,這對(duì)于擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)是非常大的優(yōu)勢。但另一方面,號(hào)碼百事通必須解決受眾對(duì)廣告信息的反感問題,針對(duì)受眾需求有選擇的納入廣告,使廣告成為用戶了解信息的窗口而非干擾,否則有可能使整個(gè)經(jīng)營形象受損。

三、號(hào)碼百事通未來發(fā)展的幾點(diǎn)思考

號(hào)碼百事通是電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),在未來發(fā)展過程中還要作出許多改進(jìn)和創(chuàng)新,才能適應(yīng)電信市場的激烈競爭。基于前文分析,建議號(hào)碼百事通在信息整合的模式上找準(zhǔn)定位,增強(qiáng)與客戶需求的針對(duì)性,形成自己獨(dú)有的發(fā)展模式。強(qiáng)化來源信息數(shù)質(zhì)量,打造真正“知百事”的基礎(chǔ)信息平臺(tái)。號(hào)碼百事通的廣告口號(hào)“知百事,通天下”, 讓消費(fèi)者碰到問題就找號(hào)碼百事通,如果真正名實(shí)相符,是非常有號(hào)召力的。但現(xiàn)實(shí)情況是號(hào)碼百事通擁有的企業(yè)名稱、電話、地址信息更新不及時(shí),存在不精確性,與查詢用戶需求日益增長的廣泛性和多樣性不相適應(yīng)。這就需要號(hào)碼百事通運(yùn)營單位采取有效措施加強(qiáng)信息的收集和更新,在信息來源和數(shù)量、質(zhì)量上下功夫,滿足消費(fèi)者衣、食、住、行等方面“知百事”的基本需求。整合相關(guān)信息鏈條,達(dá)成用戶、商家和電信的多贏。這需要號(hào)碼百事通運(yùn)營單位加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者行為習(xí)慣的研究和對(duì)各行各業(yè)的理解,提高信息整合能力,分辨出各種信息之間的關(guān)聯(lián),建立起有合理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、快速整理功能和更新機(jī)制的信息鏈條。建立信息保障機(jī)制,樹立號(hào)碼百事通可信賴品牌。要建立起客戶對(duì)號(hào)碼百事通的信賴,必須對(duì)信息的來源和真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和掌控,使號(hào)碼百事通真正解決客戶的問題,而不是提供一個(gè)無奈的答案。這在信息量無比浩大的當(dāng)今時(shí)代難度是非常大的,但同時(shí)只要成功建立起這種信賴,獲取的回報(bào)也非常豐厚。建議號(hào)碼百事通建立起有效的信息保障機(jī)制并保證其運(yùn)行,而在信息量的擴(kuò)大上采取逐步推進(jìn)的方式,在培養(yǎng)忠實(shí)客戶群的基礎(chǔ)上在擴(kuò)大客戶面。這樣才能使號(hào)碼百事通的真正品牌價(jià)值得到體現(xiàn)。

第12篇

關(guān)鍵詞：在線旅游；上市公司；商業(yè)模式；創(chuàng)新

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)、旅游信息技術(shù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展正改變著旅游者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣，旅游企業(yè)也在不斷地尋求新的運(yùn)營模式和商業(yè)模式以適應(yīng)市場環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化，傳統(tǒng)旅游服務(wù)逐漸向在線旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變，一批以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的在線旅游企業(yè)正崛起和壯大。蓬勃發(fā)展的在線旅游市場，使得在線旅行服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。然而，整個(gè)在線旅游市場競爭愈演愈烈，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越明顯，旅游產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)彌漫著整個(gè)在線旅游企業(yè)，利潤空間不斷縮小，積極探索創(chuàng)新在線旅游企業(yè)商業(yè)模式成為目前各在線旅游企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)和方向。本文以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛四家上市的在線旅游企業(yè)作為分析對(duì)象，選取商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行比較分析，整合目前在線旅游市場中已經(jīng)出現(xiàn)的商業(yè)模式，根據(jù)目前在線旅游市場的環(huán)境進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，力圖給發(fā)展中的在線旅游企業(yè)帶來啟發(fā)，更好地為旅游消費(fèi)者服務(wù)。

在線旅游是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的相互交融而產(chǎn)生的新興旅游業(yè)態(tài)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)在線旅游的概念沒有統(tǒng)一的界定。本文將在線旅游定義為：利用互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)服務(wù)，為旅客提供信息查詢、旅行預(yù)訂、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一體化服務(wù)，使傳統(tǒng)的旅游行為在互聯(lián)網(wǎng)的作用下更加便捷快速。

二、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式類型

目前在線旅游企業(yè)越來越多，就整個(gè)在線旅游市場而言，雖然有些領(lǐng)域有被大型在線旅游企業(yè)壟斷的跡象，但細(xì)分化發(fā)展態(tài)勢逐漸明顯。目前市場上的在線旅游企業(yè)大致可以劃分為四類：（1）在線旅游交易服務(wù)商，代表企業(yè)有攜程、藝龍、途牛、驢媽媽等；（2）垂直搜索引擎類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有去哪兒、酷訊等；（3）社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略類在線旅游服務(wù)平臺(tái)，代表企業(yè)有到到網(wǎng)、螞蜂窩、窮游網(wǎng)等；（4）“B2B+B2C”類在線旅游服務(wù)商，代表企業(yè)有同程網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、匯通天下等。隨著旅游者需求不斷多樣化，大型在線旅游企業(yè)不斷整合旅游供應(yīng)鏈，為旅游者提供全方面的旅游服務(wù)，而小型在線旅游企業(yè)為了避免激烈的競爭領(lǐng)域，不斷探索細(xì)分化市場，各個(gè)在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式隨著市場環(huán)境和用戶需求的改變而不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。

（一）攜程網(wǎng)商業(yè)模式

到目前為止，攜程仍然是在線旅游行業(yè)的老大，占據(jù)著在線旅游市場的大部分市場份額。從攜程網(wǎng)的商業(yè)模式來看，屬于在線旅游交易服務(wù)商，其主營業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)、休閑度假服務(wù)、商旅管理服務(wù)等，目標(biāo)市場以商旅客戶為主，收入來源主要包括酒店預(yù)訂費(fèi)用、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、度假產(chǎn)品、自助游與商務(wù)游中的酒店和機(jī)票預(yù)訂費(fèi)用、商旅服務(wù)費(fèi)用、預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金和廣告收入等。隨著在線旅游市場的激烈競爭，攜程也不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，細(xì)分旅游市場，旅游服務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大，為旅游者提供一站式旅游服務(wù)。

（二）去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式

去哪兒網(wǎng)是為旅游者提供垂直搜索引擎服務(wù)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，采用自主研發(fā)的交易平臺(tái)TTS（total solution）系統(tǒng)，該模式為航空公司、酒店、商等開發(fā)的旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)提供解決方案，也為消費(fèi)者提供了旅游產(chǎn)品的比價(jià)功能。去哪兒網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)涉及多個(gè)方面，主要有機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假搜索、火車票業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品團(tuán)購和旅游攻略等。其運(yùn)營收入主要來源于效果計(jì)費(fèi)、網(wǎng)頁廣告收入等，即按照旅游服務(wù)提供商通過去哪兒網(wǎng)實(shí)際成交的金額或通過去哪兒網(wǎng)帶來的點(diǎn)擊來收取一定比例的費(fèi)用。

（三）藝龍旅行網(wǎng)商業(yè)模式

藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要通過最低成本、最簡單的交易、最智能的信息，為客戶提供最好的旅行服務(wù)，打造中國最大的、最智能的旅行服務(wù)市場，讓藝龍旅行網(wǎng)成為出行者需求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務(wù)。機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品是藝龍旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品，同時(shí)還為企業(yè)用戶提供特惠服務(wù)，為個(gè)人用戶提供特約商戶服務(wù)，為聯(lián)盟網(wǎng)站提供返傭服務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)的收入來源主要來自于與商家合作給商家?guī)砜蛻舻膫蚪穑唧w包括兩個(gè)方面：一是與航空公司合作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和訂購熱線銷售機(jī)票提取的傭金，二是與酒店合作，收入來源主要是酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂費(fèi)，小部分是來源于在線廣告。

（四）途牛旅游網(wǎng)商業(yè)模式

途牛旅游網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)客戶，創(chuàng)新在線旅游預(yù)訂模式。與攜程、藝龍等賣酒店、機(jī)票產(chǎn)品不同的是，途牛只賣旅游線路，但跟傳統(tǒng)旅行社門店銷售模式的區(qū)別在于，途牛網(wǎng)是以“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務(wù)，這就是途牛網(wǎng)的差異化競爭優(yōu)勢。途牛網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)有：（1）跟團(tuán)游，包括周邊游、國內(nèi)長線、出境游等。（2）自助游，包括海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝等，既有國內(nèi)外自助游套餐，亦可單訂某種產(chǎn)品或任意搭配組合。（3）公司旅游定制服務(wù)，針對(duì)個(gè)性化需求為客戶量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。途牛網(wǎng)把航空、酒店、餐廳、景點(diǎn)等單一產(chǎn)品打包組合成旅游產(chǎn)品，通過在線預(yù)訂的形式為用戶提供旅游服務(wù)。途牛網(wǎng)盈利主要來源于采購與零售之間的差價(jià)以及為旅行社提供預(yù)訂服務(wù)所取得的分成。

三、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素對(duì)比分析

（一）商業(yè)模式構(gòu)成要素分析

商業(yè)模式是能帶來市場收益的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由不同的要素構(gòu)成，所以分析在線旅游上市公司的商業(yè)模式時(shí)，有必要分析其構(gòu)成要素。本文通過大量的資料文獻(xiàn)閱讀，選取目標(biāo)客戶、戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶關(guān)系、收入來源、核心優(yōu)勢、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作和成本構(gòu)成進(jìn)行要素分析（見表1）。

（二）在線旅游上市公司商業(yè)模式評(píng)價(jià)

表1中選取了四家上市在線旅游企業(yè)商業(yè)模式中的八個(gè)要素進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比發(fā)先四種商業(yè)模式都有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)，都有可借鑒和學(xué)習(xí)之處，也存在著需要改進(jìn)的地方。這幾種商業(yè)模式都有著技術(shù)領(lǐng)先、品牌優(yōu)勢，十分關(guān)注用戶體驗(yàn)。在線旅游上市公司的商業(yè)模式基本成熟，技術(shù)領(lǐng)先是四種商業(yè)模式共同之處，也是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。攜程在技術(shù)方面建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)；去哪兒在技術(shù)方面也處于領(lǐng)先地位，目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并且它擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)；藝龍技術(shù)部門是其核心部門之一，用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造了機(jī)票酒店預(yù)訂、客戶關(guān)懷、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，為客戶提供了快捷、有效、安全、穩(wěn)定的尋找高性價(jià)比產(chǎn)品支持，為用戶提供更準(zhǔn)確、更豐富、更個(gè)性化、更高性價(jià)比的在線旅游服務(wù)產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“擇優(yōu)而用”時(shí)代隨之來臨，網(wǎng)站品牌粘性優(yōu)勢凸顯。根據(jù)艾瑞2013年品牌價(jià)值調(diào)查顯示，攜程旅游網(wǎng)的地位依然難被撼動(dòng)。從第一提及品牌上看，攜程旅游網(wǎng)提及率依然排名第一，達(dá)到44.9%；去哪兒網(wǎng)（13.1%）排名第二，藝龍旅游網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)緊隨其后。但隨著行業(yè)發(fā)展，用戶將更關(guān)注信息的多樣性和準(zhǔn)確性。因此，誰最了解用戶需求，誰最能拿出有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求，誰就最有可能在競爭中獲勝。

當(dāng)然，在線旅游上市公司商業(yè)模式也存在缺點(diǎn)，比如在線旅游企業(yè)近年來成本居高，尚未盈利；競爭同質(zhì)化，產(chǎn)品同質(zhì)化程度比較高，容易被競爭對(duì)手模仿。

四、在線旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究

對(duì)消費(fèi)者需求的無限挖掘是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一切都要以“用戶為中心”。

（一）重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，目前在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括上游產(chǎn)品供應(yīng)商、中游渠道商和下游媒介營銷平臺(tái)三個(gè)部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產(chǎn)品供應(yīng)商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、旅行社等；中游渠道商包括批發(fā)商和商（如攜程、藝龍）；下游媒體營銷平臺(tái)包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點(diǎn)評(píng)攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門戶網(wǎng)站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營銷平臺(tái)（如淘寶旅行、京東旅行）等。在線旅游市場競爭愈加激烈，為適應(yīng)在線旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并在在線旅游市場中取得一席之地，在線旅游企業(yè)重構(gòu)自身的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)直匾２糠衷诰€旅游企業(yè)選擇整合在線旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行資源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住產(chǎn)品利用阿里龐大的交易和支付數(shù)據(jù)將去啊平臺(tái)與5000多家酒店P(guān)MS系統(tǒng)（酒店前臺(tái)系統(tǒng)）的直連打通，從上游切入酒店信息系統(tǒng)，即以支付工具切入酒店后臺(tái)支付和旅游擔(dān)保交易；攜程也宣布投資成立酒店業(yè)全數(shù)據(jù)平臺(tái)北京眾薈信息技術(shù)有限公司，而更早時(shí)候，藝龍則投資了同為PMS廠商的住哲。攜程網(wǎng)擁有驢評(píng)網(wǎng)、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網(wǎng)、途家、古鎮(zhèn)網(wǎng)等品牌，在不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游。在線旅游企業(yè)正擺脫價(jià)格層面的競爭，轉(zhuǎn)向服務(wù)層面的競爭。

（二）拓寬合作渠道，增強(qiáng)競爭力

隨著在線旅游市場競爭越來越激烈，在線旅游企業(yè)也在不斷地尋求合作伙伴，并加強(qiáng)融資能力，延展在線旅游服務(wù)范圍。攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)不斷開拓合作伙伴，增強(qiáng)自己的競爭實(shí)力。攜程的業(yè)務(wù)合作設(shè)計(jì)方方面面，“攜程系”雛形初見，其中包括鐵友網(wǎng)、一嗨租車、易到用車、易游網(wǎng)、永安旅游、途風(fēng)網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)、蟬游記、古鎮(zhèn)網(wǎng)、松果網(wǎng)、途家、如家、漢庭、七天、中軟豪泰、訂餐小秘書等，足跡遍及租車、境內(nèi)外旅游、酒店住宿、餐飲等領(lǐng)域。攜程還涉足郵輪經(jīng)營，投資本土郵輪公司天海郵輪；攜程聯(lián)手國際酒店集團(tuán)進(jìn)一步開拓海外酒店市場等。去哪兒等在線旅游企業(yè)紛紛布局出境游市場，去哪兒斥資1500萬美元投資了東南亞最大的移動(dòng)打車應(yīng)用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上線同域名英文網(wǎng)站，推出針對(duì)英文用戶的國際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)等。增加合作伙伴，擴(kuò)大自己經(jīng)營體系，也就相當(dāng)于在競爭中為自己增添了砝碼，有更多的資源和資金為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）進(jìn)軍細(xì)分旅游市場，挖掘新機(jī)遇

在大型在線旅游企業(yè)占據(jù)大半個(gè)市場的情況下，如何避免同質(zhì)化競爭，小型和新興的在線旅游企業(yè)如何獲取市場份額，贏得用戶的信賴？他們需要突破已有的商業(yè)模式，擺脫大型在線旅游企業(yè)的壟斷局面，進(jìn)軍細(xì)分市場，挖掘新的商業(yè)模式，對(duì)主營產(chǎn)品、盈利模式等進(jìn)行創(chuàng)新，才能贏得用戶的青睞。目前在線旅游企業(yè)進(jìn)入細(xì)分市場的情況可以分為以下三種：（1）進(jìn)入暫未開發(fā)的領(lǐng)域，該領(lǐng)域還沒有被挖掘，暫無競爭者；（2）在已經(jīng)出現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)一步深層次地細(xì)入，垂直方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者深層次個(gè)性化、定制化需求；（3）綜合型OTA積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈、特色型OTA專注于專項(xiàng)度假領(lǐng)域，在細(xì)分市場領(lǐng)域精耕細(xì)作，青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅行社線上擴(kuò)張。螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準(zhǔn)對(duì)接客戶和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），用戶通過交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過其自主研發(fā)的攻略引擎技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結(jié)構(gòu)化的出游、住宿攻略等。通過大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動(dòng)端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶偏好對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。

（四）提升信息服務(wù)水平和管理水平

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，技術(shù)對(duì)在線旅游市場來說至關(guān)重要，沒有互聯(lián)網(wǎng)、沒有信息化，就沒有在線旅游的存在。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是如何利用所獲得的大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)。

五、結(jié)語

本文梳理了目前在線旅游行業(yè)已有的商業(yè)模式，并對(duì)這幾種商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析，借鑒已有商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，即通過重構(gòu)在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、拓展合作渠道、進(jìn)軍細(xì)分旅游市場、提升自身信息管理水平等方式，創(chuàng)新商業(yè)模式。通過改變現(xiàn)有的商業(yè)模式來區(qū)分與競爭對(duì)手的模式，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]張紅燕.在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)下的中小型商競爭戰(zhàn)略研究[D].南昌：江西師范大學(xué)，2014.

[2]李璐涵.在線旅游服務(wù)商業(yè)模式研究[D].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2014.

[3]趙亮，盛紅.中國在線旅游行業(yè)商業(yè)模式比較研究[J].青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（5）.

[4]侯建娜，李仙德.在線旅游國內(nèi)外研究進(jìn)展與展望[J].世界地理研究，2011，（1）.