商業(yè)模式核心分析

開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)模式核心分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

1.靜態(tài)業(yè)務(wù)層面——資源能力固守

在靜態(tài)視角業(yè)務(wù)層面上進(jìn)行作品開發(fā)的多數(shù)是那些較小的動漫制作單位，有限的運(yùn)營資本及較單一的人力結(jié)構(gòu)，使其僅能聚焦于某一動漫作品的某些初級制作（如造型設(shè)計、內(nèi)容編排）。比如由個人興趣發(fā)起的漫畫工作室，工作人員的時間精力要投入到大量的繪畫制作工作當(dāng)中。這類工作室往往會沿著兩個路徑發(fā)展。

2.動態(tài)業(yè)務(wù)層面——劇情線索發(fā)展

路徑之一是在動態(tài)視角業(yè)務(wù)層面上，追求劇情線索發(fā)展。開發(fā)主體強(qiáng)調(diào)對自身作品劇情內(nèi)容、造型設(shè)計、場景設(shè)置等一系列作品元素進(jìn)行編排和創(chuàng)新，以內(nèi)容吸引觀眾從而延續(xù)所創(chuàng)作動漫形象的市場生命力和影響力。如日本動漫作品較多以漫畫連載的形式進(jìn)行長期運(yùn)作，而作品原創(chuàng)作者會將繪畫制作外包給其他人員，自己專心于整個動漫作品的劇情線索發(fā)展。事實上，任何文化作品的靈魂在于它的內(nèi)容，好的劇本、精彩的劇情會讓動漫藝術(shù)形式更具文化魅力。這也是國內(nèi)觀眾對日、美經(jīng)典動漫影視作品給予好評的關(guān)鍵原因。

3.靜態(tài)公司層面——路徑依賴擴(kuò)展

另一路徑是在靜態(tài)視角公司層面上，開發(fā)主體因從業(yè)慣性所強(qiáng)化的技術(shù)能力，而長期習(xí)慣于特定形式動漫作品的制作，開發(fā)團(tuán)隊會依賴既有資源和能力進(jìn)行公司層面的發(fā)展。如一些動漫公司長期運(yùn)用Flas形式進(jìn)行開發(fā)制作，F(xiàn)lash技術(shù)會成為公司擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)的首選技術(shù)方案。由于學(xué)習(xí)曲線和知識積累效應(yīng)的存在，開發(fā)主體可能對于特定動漫藝術(shù)形式的制作方法、工藝技巧日漸熟練，帶來經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)成本的降低，從而發(fā)展成專業(yè)化的制作公司為顧客提供特定技術(shù)服務(wù)。兩種戰(zhàn)略發(fā)展路徑并不相互隔離，更多的時候是相互交織、彼此協(xié)同的，也即開發(fā)團(tuán)隊同時完成作品的劇情創(chuàng)作和動漫技術(shù)制作。

4.動態(tài)公司層面——市場架構(gòu)擴(kuò)展

在動態(tài)視角公司層面上，早期刊發(fā)的漫畫圖書會逐步被開發(fā)成動畫連續(xù)劇、電影，甚至擴(kuò)展到其他的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（玩具、主題樂園、游戲等），各業(yè)務(wù)領(lǐng)域向客戶群體傳遞的是本質(zhì)不同的客戶價值主張，開發(fā)具體業(yè)務(wù)的資源體系和業(yè)務(wù)流程截然不同，相匹配的盈利模式千差萬別。公司對各類業(yè)務(wù)的整合是建立在動漫資源跨行業(yè)領(lǐng)域整合利用的基礎(chǔ)之上，從而形成市場架構(gòu)的延伸和擴(kuò)展。國內(nèi)動漫作品《喜羊羊與灰太郎》即沿著這一路徑，成為一部較成功的商業(yè)動漫作品。而產(chǎn)業(yè)巨頭迪斯尼將企業(yè)定位在娛樂業(yè)，動漫資源游走于各行業(yè)領(lǐng)域，給企業(yè)集團(tuán)帶來了空前的市場機(jī)遇。可以看出，由單一作品構(gòu)思向市場架構(gòu)擴(kuò)展的路徑選擇，是開發(fā)主體擴(kuò)大作品影響范圍、獲取績效回報的關(guān)鍵戰(zhàn)略決策。這一戰(zhàn)略路徑選擇伴隨著主體對資源能力的深度開發(fā)、創(chuàng)造性團(tuán)隊的自我成長、作品內(nèi)容的系列延伸以及作品未來可能觸及的機(jī)會空間的拓展。正是開發(fā)主體的戰(zhàn)略選擇，逐步塑造著未來商業(yè)模式的構(gòu)型，進(jìn)而限定、擴(kuò)展或重構(gòu)商業(yè)模式所能給作品帶來的商業(yè)機(jī)會的規(guī)模和范圍。從這個角度來看，商業(yè)模式的設(shè)計、構(gòu)建、調(diào)節(jié)和創(chuàng)新的動態(tài)過程，實際上是為企業(yè)既定戰(zhàn)略路徑選擇的實施過程擬定一種情境空間，從而為企業(yè)擴(kuò)大創(chuàng)造價值和獲取價值的機(jī)會和空間。

二、開發(fā)主體在動漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中所扮演的角色

1.動漫產(chǎn)業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角及開發(fā)主體的角色

目前，國內(nèi)學(xué)者較多從動漫產(chǎn)業(yè)層面與動漫營銷視角來分析國內(nèi)外各類動漫作品商業(yè)化的成功或失敗經(jīng)驗。雖然借鑒了諸多戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)組織、制度經(jīng)濟(jì)、營銷管理等學(xué)科的分析框架，從競爭力提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組織網(wǎng)絡(luò)、價值鏈等視角為動漫類企業(yè)提供了不少有實踐操作價值的見解。這些分析框架的既定前提、假設(shè)是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的環(huán)境沒有出現(xiàn)快速轉(zhuǎn)變、企業(yè)間的交互關(guān)聯(lián)是靜態(tài)穩(wěn)定的，但忽略了企業(yè)本身在資源能力和發(fā)展路徑上存在的異質(zhì)性，同時也未預(yù)料到產(chǎn)業(yè)內(nèi)潛在的整合和分離的動態(tài)趨勢。已有的分析工具和經(jīng)驗更像是為企業(yè)提供一個多器械工具箱，而非解決企業(yè)特定問題的操作指南。這種整合和分離的動態(tài)趨勢給產(chǎn)業(yè)內(nèi)各參與主體全新的沖擊，迫使其重新考慮自身的角色、與其他參與者之間的關(guān)系。這勢必帶來一個難以繞開的問題：在外部環(huán)境快速變化的情況下，動漫作品開發(fā)者如何定位自身的角色和職能才能有效地動態(tài)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的動蕩？根據(jù)Moore對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的界定——既定空間和時間框架下企業(yè)間以及與外部環(huán)境之間通過物質(zhì)、信息、價值和能量的循環(huán)流動產(chǎn)生競爭、依存等相互作用從而構(gòu)成動態(tài)的、具備高度自組織、自適應(yīng)和自調(diào)節(jié)能力的有機(jī)系統(tǒng)，動漫作品開發(fā)主體所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境更像是一個生態(tài)圈，他需要與許多利益相關(guān)方進(jìn)行互動、協(xié)同發(fā)展才能實現(xiàn)作品的商業(yè)價值。揚(yáng)西蒂和萊維恩基于企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)位，將企業(yè)劃分為三種角色：網(wǎng)絡(luò)核心型、支配主宰型和利基縫隙型。

（1）動漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)背景下價值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)，以知識資本、人力資源和財務(wù)資源為運(yùn)營的主要驅(qū)動力，通過構(gòu)筑創(chuàng)意和編劇的創(chuàng)作平臺、作品的制作開發(fā)平臺、業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺、營銷傳播和推廣平臺、人力資源管理平臺等一系列的功能性載體，吸引生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其他成員參與到同一價值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，在動態(tài)競合過程中，開放和互動地創(chuàng)造和提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值。網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)能夠協(xié)助系統(tǒng)中其他成員節(jié)約和降低成本，擴(kuò)大作品的傳播范圍和規(guī)模，提升作品的價值空間，從而增強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)整體的盈利能力。美國的迪斯尼和日本的東映動畫正是網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)的代表。

（2）動漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的支配主宰型企業(yè)。

生態(tài)系統(tǒng)中一些具有優(yōu)勢資源（作品、品牌、渠道、制作條件等）的企業(yè)有機(jī)會成長為支配主宰型企業(yè)，或產(chǎn)業(yè)中一些參與方憑借其優(yōu)勢在某些價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上存在較強(qiáng)話語權(quán)。支配主宰型企業(yè)借助其在生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵生態(tài)位，最大限度地攫取價值。如作品的原創(chuàng)團(tuán)隊（劇情和形象開發(fā)）會對動畫制作方施加壓力，以獲取自己設(shè)想的動漫表現(xiàn)形式；電視頻道會對所播出動畫作品的選擇、時段安排，甚至后期版權(quán)費(fèi)用支付有很強(qiáng)的談判優(yōu)勢；電影電視播出的審片機(jī)構(gòu)會對作品能否播出起到?jīng)Q定性影響。這些外部參與方所構(gòu)筑的規(guī)則框架，往往形成產(chǎn)業(yè)約束或政策管制，可能迫使動漫作品開發(fā)主體被動接受對其不利的交易條件。

（3）動漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的利基縫隙型企業(yè)。

大量利基縫隙型企業(yè)構(gòu)成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的主體，以其特色的細(xì)分市場定位或突出的技能優(yōu)勢創(chuàng)造價值。它們與網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)和支配主宰型企業(yè)，以及它們彼此間，存在著廣泛的競合和依賴關(guān)系，呈現(xiàn)出獨特的自適應(yīng)和進(jìn)化特征。大量的動漫工作室、動漫創(chuàng)作成員都是縫隙型個體，其受限于創(chuàng)意、資金、技術(shù)等條件，難以躍升為網(wǎng)絡(luò)核心型或支配主宰型企業(yè)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角提供了一個開放的、動態(tài)的分析平臺，系統(tǒng)中異質(zhì)性企業(yè)扮演著不同的角色，基于前文所提出的動漫作品開發(fā)主體所處的戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢，著力考察動漫影視作品開發(fā)主體在飾演不同角色、處于不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下，其構(gòu)筑商業(yè)模式的主要特征與功能機(jī)制。

2.不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢和角色下開發(fā)主體構(gòu)筑商業(yè)模式的主要特征

對于商業(yè)模式的分析框架，在此借鑒學(xué)術(shù)界較公認(rèn)的Johnson等人提出的理論模型——商業(yè)模式是由存在相互依存關(guān)系的客戶價值主張、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程及盈利模式四種構(gòu)件組成的，反映企業(yè)創(chuàng)造價值和獲取價值的功能性活動系統(tǒng)。基于該模型分析框架，對不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下，飾演不同角色的動漫作品開發(fā)主體所構(gòu)筑的商業(yè)模式下的主要特征進(jìn)行簡要梳理。

三、商業(yè)模式功能實現(xiàn)的核心機(jī)制——情境調(diào)節(jié)

1.不同角色主體選擇商業(yè)模式的功能側(cè)重

橫向看，動漫作品的開發(fā)主體積極探索和嘗試不同的商業(yè)模式，有利于促進(jìn)其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略行為的有序性、擴(kuò)展經(jīng)營視野和選擇合理的戰(zhàn)略舉措，通過在作品開發(fā)與企業(yè)成長的過程中動態(tài)調(diào)節(jié)自身的商業(yè)模式，以保持與經(jīng)營環(huán)境的良性適配，從而幫助企業(yè)取得更加理想的回報。那么，不同角色主體選擇商業(yè)模式的功能側(cè)重則成為焦點。

（1）網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同下的開放式功能性平臺。

網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)尋求對優(yōu)勢資源和能力在跨產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，為開發(fā)適合不同環(huán)境的客戶價值主張，需要對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程在公司層面上進(jìn)行全新整合，并分別匹配以不同的盈利模式。在動漫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)往往呈現(xiàn)為多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與多盈利模式交織的多商業(yè)模式綜合體，能夠吸引大量利基縫隙型企業(yè)依賴于它，有助于小型動漫工作室的作品在更大的功能平臺上實現(xiàn)價值。大量利基縫隙型企業(yè)在這一功能平臺上形成競合關(guān)系網(wǎng)，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)。整體商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在實現(xiàn)價值潛能釋放的過程中，網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢會影響企業(yè)一系列行為決策，進(jìn)而會影響這一網(wǎng)絡(luò)功能平臺的健康程度。如果網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)固守既定資源能力框架，壟斷特定的資源（渠道、規(guī)則制定、政策準(zhǔn)入等）以攫取超額利潤，這將會制約利基縫隙型企業(yè)的后續(xù)良性發(fā)展，而后者的戰(zhàn)略抉擇傾向于規(guī)則的逃避或突圍，突圍成功的企業(yè)有機(jī)會改變產(chǎn)業(yè)游戲規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)無論選擇何種路徑來發(fā)揮功能平臺優(yōu)勢，其BM功能機(jī)制重心在于開放性地面向市場和創(chuàng)意源。如迪斯尼與東映動畫對小型團(tuán)隊創(chuàng)作的作品提供專業(yè)技術(shù)和融資扶持。

（2）支配主宰型企業(yè)——基于資源能力優(yōu)勢的價值攫取和盈利保障。

支配主宰型企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)核心型相比，其自身的資源和能力差距較大，能夠支持單一領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)或作品創(chuàng)作，難以駕馭跨多行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營管理。因此，支配主宰型企業(yè)其商業(yè)模式的功能重心在于對既有規(guī)則、資源和能力的持續(xù)開發(fā)和維護(hù)，進(jìn)而借助相關(guān)優(yōu)勢增強(qiáng)自身在價值鏈上的議價能力并確立盈利保障機(jī)制。

（3）利基縫隙型企業(yè)——以技術(shù)和作品驅(qū)動客戶價值主張創(chuàng)新。

利基縫隙型企業(yè)在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)數(shù)量多，規(guī)模小，業(yè)務(wù)與技術(shù)較單一，定位于特定細(xì)分市場空間。除非企業(yè)創(chuàng)新出有市場應(yīng)用潛力的動漫技術(shù)，或是構(gòu)思出有精妙故事情節(jié)的作品——提出有吸引力的客戶價值主張，否則難以長期生存下去。因此，利基縫隙型動漫企業(yè)的商業(yè)模式功能側(cè)重于以技術(shù)或作品所驅(qū)動的客戶價值主張創(chuàng)新，突破產(chǎn)業(yè)規(guī)則制約，充分挖掘潛在市場機(jī)遇。

2.商業(yè)模式發(fā)揮功能的核心機(jī)制在于情境調(diào)節(jié)

通過上述分析，不同角色的開發(fā)主體在各種戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下有著不同的商業(yè)模式功能側(cè)重，可以看出各功能重心都傾向于對主體外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境施加特定影響，力圖塑造有利于企業(yè)的釋放技術(shù)或作品價值潛能、提升盈利預(yù)見和擴(kuò)展市場機(jī)會的情境。從表1的縱向視角上看，商業(yè)模式對各種開發(fā)主體在特定戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下應(yīng)當(dāng)塑造不同的情境空間來實現(xiàn)的既定功能。

（1）處于資源能力固守態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——規(guī)則壟斷或規(guī)則突圍。

處于資源能力固守局面的企業(yè)會構(gòu)筑商業(yè)模式以進(jìn)行規(guī)則壟斷或規(guī)則突圍。利基縫隙型企業(yè)迫于生存壓力，傾向于沿技術(shù)學(xué)習(xí)或作品開發(fā)步入后續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢，再進(jìn)行特定范圍的規(guī)則突圍；支配主宰型企業(yè)雖能借助規(guī)則壟斷獲利，但其規(guī)則觸及面有限，會面臨其他企業(yè)規(guī)則突圍的挑戰(zhàn)；網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)攫取價值鏈上的主要利益，為保護(hù)既得利益，它們傾向于對行業(yè)內(nèi)已有規(guī)則體系的固守、壟斷和絕對話語權(quán)。

（2）處于路徑依賴擴(kuò)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——技術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)。

處于路徑依賴擴(kuò)展態(tài)勢下的企業(yè)會聚焦于技術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)所帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。其商業(yè)模式功能側(cè)重于技術(shù)情境的塑造。利基縫隙型企業(yè)通過技術(shù)學(xué)習(xí)向市場提供初始的動漫開發(fā)服務(wù)，形成經(jīng)驗積累，不斷深化對技術(shù)的掌握，逐步通過技術(shù)學(xué)習(xí)實現(xiàn)成本降低和業(yè)務(wù)擴(kuò)展；支配主宰型企業(yè)能夠掌握一定專業(yè)化的動漫開發(fā)技術(shù)，并在業(yè)界具備一定的技術(shù)優(yōu)勢，憑借優(yōu)勢實現(xiàn)動漫作品產(chǎn)能的提升和開發(fā)成本的降低，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)側(cè)重于技術(shù)在多領(lǐng)域的應(yīng)用，以實現(xiàn)優(yōu)勢技術(shù)的范圍經(jīng)濟(jì)。

（3）處于劇情線索發(fā)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——劇情結(jié)構(gòu)組織。

處于劇情線索發(fā)展態(tài)勢下的企業(yè)會聚焦于作品的劇情內(nèi)容創(chuàng)作，其商業(yè)模式功能側(cè)重于塑造有吸引力的劇情結(jié)構(gòu)。利基縫隙型企業(yè)在創(chuàng)作過程中往往依賴原創(chuàng)作者獨自思考劇情線索的發(fā)展走向并進(jìn)行動漫造型設(shè)計開發(fā)，舉步維艱，開發(fā)周期不確定，進(jìn)而運(yùn)營收益和風(fēng)險不確定；支配主宰型企業(yè)在此態(tài)勢下會組織專業(yè)的創(chuàng)作團(tuán)隊，以保證定期提供作品更新；網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)則開放性地組織劇情結(jié)構(gòu)，吸引外部創(chuàng)作人員并集成創(chuàng)作成果，綜合形成更富創(chuàng)造力的作品內(nèi)容。

（4）處于市場架構(gòu)擴(kuò)展態(tài)勢下的情境調(diào)節(jié)機(jī)制——多商業(yè)模式嵌套和資源認(rèn)同。

處于市場架構(gòu)擴(kuò)展態(tài)勢下的企業(yè)會積極尋求多業(yè)態(tài)之間的平衡，其商業(yè)模式功能側(cè)重于多業(yè)務(wù)模式和多盈利模式的動態(tài)一致性。利基縫隙型企業(yè)由于資源能力有限，一般難以駕馭多模式架構(gòu)，存活并成長是其首要目標(biāo)；支配主宰型企業(yè)一般沿價值鏈來遷移既有動漫資源進(jìn)入其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而伴隨對相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的盈利模式的架構(gòu)匹配和創(chuàng)新（比如進(jìn)入游戲產(chǎn)品開發(fā)）；網(wǎng)絡(luò)核心型企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)在跨度較大的多行業(yè)領(lǐng)域同時進(jìn)軍，形成多重客戶價值主張及多種盈利模式交織的格局，其情境調(diào)節(jié)的側(cè)重，在于通過優(yōu)化流程實現(xiàn)關(guān)鍵資源在多套商業(yè)模式間的動態(tài)均衡分布和認(rèn)同。在此，將上述分析內(nèi)容匯總于表2中，以清晰反映各種角色的動漫作品開發(fā)主體所開發(fā)商業(yè)模式的功能重心，以及在不同戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢下商業(yè)模式發(fā)揮功能的四種情境調(diào)節(jié)機(jī)制。

四、結(jié)論和研究展望

第2篇

>> 組織能力的突破 美國數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式 技術(shù)與商業(yè)模式協(xié)同的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究 顧客價值與組織能力的關(guān)系研究 茶葉產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式分析 信息組織能力與信息創(chuàng)新方法培育探討 小學(xué)階段組織能力的培養(yǎng) 商業(yè)模式與戰(zhàn)略的關(guān)系 商業(yè)模式的復(fù)制與調(diào)適 數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)運(yùn)作機(jī)理與商業(yè)模式研究 產(chǎn)業(yè)增長路徑與商業(yè)模式創(chuàng)新 臺灣植物工廠產(chǎn)業(yè)發(fā)展與商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合與商業(yè)模式創(chuàng)新 社會創(chuàng)業(yè)組織商業(yè)模式的案例分析 導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)需要更開放的商業(yè)模式 文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新對策探討 全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式的邏輯（下） 文化演出產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新 組織語言：挖掘組織能力發(fā)展的深層力量 商業(yè)模式與戰(zhàn)略 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[2]山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳.副總理在省部級領(lǐng)導(dǎo)干部推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)研討班學(xué)員座談會上的講話[EB/OL].（2012-09-07）..

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第3篇

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；商業(yè)模式；平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

一、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化的背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)階段企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分[1]。眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足平臺領(lǐng)域，迎合時代的主題，試圖將全新的信息技術(shù)注入到傳統(tǒng)企業(yè)的血液中，以平臺化的全新經(jīng)營形式給企業(yè)在日益激烈的全球競爭環(huán)境中帶來一線生機(jī)。

平臺化運(yùn)營已滲透至醫(yī)療、家政、交通、教育等各行各業(yè)，然而在全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著諸多管理挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)企業(yè)受到了平臺市場環(huán)境的巨大沖擊，其安全、法律等問題成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的堅硬壁壘，贏家通吃的平臺競爭規(guī)律也使得企業(yè)平臺化困難重重。其次，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變考驗著企業(yè)的適應(yīng)能力，使其面臨平臺商業(yè)模式設(shè)計的難題。此外，尚不成熟的平臺架構(gòu)，無法滿足多樣化的用戶需求，導(dǎo)致市場低迷。針對上述問題，本文提出了企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略思想及其策略制定方法。

二、傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略實施步驟

平臺化發(fā)展，即按照打造平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方式來運(yùn)作和管理企業(yè)。為了打造成功的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，需要實施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，圖1所示為實施傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的流程圖。平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，即從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)這三個平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的維度對傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行改造，從而實現(xiàn)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化。

（一）確定平臺化發(fā)展目標(biāo)

結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及市場環(huán)境，深度分析平臺用戶需求，確定企業(yè)平臺化發(fā)展目標(biāo)。從用戶類別、用戶特征及區(qū)域分布情況等角度分析平臺用戶特征，通過用戶需求列表的形式描繪平臺各類用戶的需求，并分析各用戶間動態(tài)耦合關(guān)系，捕獲轉(zhuǎn)型后用戶需求，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展目標(biāo)。

（二）開發(fā)和實施平臺化發(fā)展戰(zhàn)略

從客戶細(xì)分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個基本要素分析企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式，繪制商業(yè)模式畫布[2]。結(jié)合平臺化發(fā)展目標(biāo)，重構(gòu)平臺商業(yè)模式，形成新的平臺化商業(yè)模式畫布，并以此為基礎(chǔ)制定平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，明確平臺商業(yè)模式中每一基本要素的改造方向。

（三）流程再造實現(xiàn)平臺化運(yùn)營

根據(jù)平臺用戶需求捕獲及商業(yè)模式重構(gòu)結(jié)果，確定平臺服務(wù)模塊，并對每一服務(wù)模塊進(jìn)行分析、評估，鎖定平臺核心服務(wù)，從而確定平臺架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)平臺的流程再造。

（四）持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)平臺長期發(fā)展

結(jié)合以上對平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)三個維度的分析結(jié)果，形成平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)耦合圖，分析推動平臺發(fā)展的動力機(jī)制，提出促進(jìn)平臺正向發(fā)展的管控思路、運(yùn)營策略以及優(yōu)化手段，并結(jié)合商務(wù)智能技術(shù)，實現(xiàn)平臺的持續(xù)創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化。

三、平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三個維度

傳統(tǒng)企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型，即實現(xiàn)企業(yè)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。本文從用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)三個維度刻畫平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)其分析結(jié)果優(yōu)化生態(tài)系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)推動傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略的實施。

圖2為傳統(tǒng)企業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)中三個維度的關(guān)系圖。在用戶需求維度，通過深入挖掘平臺用戶需求提煉平臺的核心服務(wù)；在商業(yè)模式維度，通過形象刻畫平臺商業(yè)模式尋找平臺盈利點；在平臺架構(gòu)維度，通過完善平臺服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新搭建平臺服務(wù)架構(gòu)，支撐商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)。實現(xiàn)平臺的持續(xù)盈利和健康運(yùn)營，必須在以上三個維度上實現(xiàn)協(xié)調(diào)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)健發(fā)展。

（一）捕獲平臺各方用戶需求的問題列表方法戶需求

平臺的本質(zhì)是提供系統(tǒng)服務(wù)滿足多方用戶需求。只有明確用戶需求，才能提高平臺服務(wù)用戶的質(zhì)量和效率，并以此為基礎(chǔ)衍生出創(chuàng)新服務(wù)，滿足平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)者的訴求。因此平臺用戶需求捕獲是確定傳統(tǒng)企業(yè)平臺化發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵，以下為平臺用戶需求捕獲具體方法。

1、運(yùn)用問題列表方法描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求

通過問題列表的形式形象地描述平臺系統(tǒng)各方用戶的需求，如表1所示，為5行4列的用戶需求問題列表，其中列代表平臺系統(tǒng)各參與者，行代表平臺各類用戶，行與列相交處為對應(yīng)列成員對行成員的需求。

2、將用戶需求轉(zhuǎn)化為需求-服務(wù)矩陣，明確滿足用戶需求的服務(wù)

根據(jù)上述用戶需求列表中用戶對各方的需求，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)，并形成需求-服務(wù)矩陣，標(biāo)記滿足平臺用戶需求的對應(yīng)服務(wù)。如表2所示，行代表平臺用戶的各類需求，列代表平臺提供的各類服務(wù)，打鉤處為平臺滿足用戶需求應(yīng)提供的服務(wù)。

3、以穩(wěn)定性和適應(yīng)性為標(biāo)準(zhǔn)提煉平臺需要提供的核心服務(wù)

根據(jù)用戶需求列表中各邊用戶的需求，分析各方用戶需求的可變性和可重用性，在需求-服務(wù)矩陣中找出相對應(yīng)的服務(wù)，其中具有較強(qiáng)穩(wěn)定性和適應(yīng)性的服務(wù)即為平臺提供的核心服務(wù)，構(gòu)成平臺服務(wù)系統(tǒng)的主要的架構(gòu)。而高可變低可重中性的需求相對應(yīng)的服務(wù)則為平臺服務(wù)系統(tǒng)中的補(bǔ)充組件，是在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的附加服務(wù)和增值服務(wù)。

（二）表達(dá)和優(yōu)化平臺商業(yè)模式的可視化方法

為了更深入地挖掘傳統(tǒng)企業(yè)的價值，本文借鑒了商業(yè)模式畫布的形式，描繪企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。平臺商業(yè)模式畫布由客戶細(xì)分、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作、成本結(jié)構(gòu)等9個基本要素組成[2]。根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r和所處行業(yè)特征，分析9個基本要素信息，形成企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式畫布。并結(jié)合用戶需求捕獲結(jié)果和平臺化發(fā)展目標(biāo)，改造平臺商業(yè)模式，挖掘平臺盈利的新來源，探索平臺化運(yùn)營的新盈利原理，并將信息反饋至用戶需求和平臺架構(gòu)維度，促進(jìn)平臺化三維度的有序運(yùn)作，實現(xiàn)平臺商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)造平臺新的贏利點，最終實現(xiàn)平臺戰(zhàn)略藍(lán)圖的重構(gòu)。

（三）刻畫平臺系統(tǒng)架構(gòu)的服務(wù)――流程矩陣方法

1、將平臺系統(tǒng)要提供的服務(wù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流程

根據(jù)用戶需求和商業(yè)模式兩個維度的分析結(jié)果，定位平臺的目標(biāo)客戶群體，明確客戶需求，確定平臺提品和服務(wù)類型，開發(fā)平臺業(yè)務(wù)，并將每一項業(yè)務(wù)細(xì)化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作步驟。

2、基于設(shè)計結(jié)構(gòu)矩陣構(gòu)建服務(wù)―流程矩陣方法

繪制平臺服務(wù)-流程矩陣，將上述細(xì)化的平臺業(yè)務(wù)流程和操作步驟與平臺提供服務(wù)相匹配。如表3所示，列代表平臺提供的服務(wù)模塊，行代表平臺的業(yè)務(wù)類型，在行與列相交處標(biāo)記平臺服務(wù)和業(yè)務(wù)是否匹配。

3、將核心服務(wù)及其業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為平臺服務(wù)架構(gòu)

通過對平臺服務(wù)架構(gòu)以及服務(wù)-流程矩陣的分析，找出平臺核心服務(wù)相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并通過平臺服務(wù)架構(gòu)圖表示核心服務(wù)及業(yè)務(wù)流程。

四、基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計運(yùn)營和競爭策略的方法

為了增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)平臺與參與主體之間的聯(lián)系，應(yīng)該形成合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，補(bǔ)貼一方從中獲得收益，達(dá)到新的平衡，促進(jìn)平臺生態(tài)系統(tǒng)良性協(xié)調(diào)發(fā)展。

企業(yè)可以通過建立一個滿足各方用戶需求提供一系列服務(wù)的平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，各邊用戶是一方利益相關(guān)者，他們之間通過平臺進(jìn)行交互活動，會產(chǎn)生正反饋機(jī)制和負(fù)反饋機(jī)制。平臺則擔(dān)任權(quán)衡各邊用戶、盡量滿足各方需求、推動用戶間正反饋機(jī)制運(yùn)作或抑制負(fù)反饋機(jī)制的角色。

基于平臺系統(tǒng)耦合關(guān)系圖設(shè)計運(yùn)營和競爭策略的總體思路為：1.根據(jù)平臺各方用戶利益上的相互依賴關(guān)系確定各種反饋機(jī)制；2.將管控平臺服務(wù)系統(tǒng)正負(fù)反饋機(jī)制的控制手段進(jìn)行分類整理；3.基于反饋機(jī)制和控制手段維度構(gòu)建平臺運(yùn)營和競爭策略矩陣；4.根據(jù)平臺發(fā)展階段和用戶類型兩個維度，繪制平臺策略部署圖。

五、結(jié)論與展望

本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)平臺化戰(zhàn)略實施的具體步驟，并提出了以用戶需求、商業(yè)模式、平臺架構(gòu)等三個維度構(gòu)建平臺商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的方法，以及設(shè)計平臺運(yùn)營和競爭策略的思路，為傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化轉(zhuǎn)型提供了方法借鑒。（作者單位：浙江師范大學(xué)）

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第4篇

互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)鏈；消費(fèi)者贏利

[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-9646（2011）09-0028-03

“商業(yè)模式”（Business Model）這個概念始見于20個世紀(jì)50年代，1990年以后開始流行。它是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成的一個完整的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，它通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)。簡單的說就是企業(yè)通過什么途徑或方式賺錢。

一、商業(yè)模式的本質(zhì)

商業(yè)模式從全新的角度考察企業(yè)，是一個正在形成和發(fā)展中的新的理論和操作體系，涵蓋了企業(yè)從資源獲取、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)到研究開發(fā)、合作伙伴、客戶關(guān)系、收入方式等幾乎一切活動。《中國商業(yè)評論》將商業(yè)模式定義為：企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境、企業(yè)需要實現(xiàn)的財務(wù)目標(biāo)，以及在給定環(huán)境中實現(xiàn)既定的財務(wù)目標(biāo)所需要的內(nèi)部活動和能力。它是一種系統(tǒng)的設(shè)計，用于衡量和打造一個企業(yè)的健康狀況和贏利方法。是一個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心，其價值不僅包含創(chuàng)造的利潤價值，還包括為客戶、員工、合作伙伴、股東提供的價值。雖然商業(yè)模式已經(jīng)受到商業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注，但是目前商業(yè)模式的概念還沒有一個統(tǒng)一的定義。

商業(yè)模式是企業(yè)的經(jīng)營模式，它的本質(zhì)就是讓企業(yè)能夠獲得利潤的方式，與之關(guān)聯(lián)的要素有收入來源、定價標(biāo)準(zhǔn)、成本和產(chǎn)量等等。它是一個包含多個方面的復(fù)合概念。從管理過程來看，商業(yè)模式的本質(zhì)就是詳細(xì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，是經(jīng)過精心策劃的優(yōu)化實施的企業(yè)經(jīng)營策略。而從企業(yè)的經(jīng)營活動看，商業(yè)模式則是在一定的時期內(nèi)商業(yè)各要素相互作用的內(nèi)在機(jī)制和聯(lián)系方式，利益關(guān)聯(lián)方的均衡狀態(tài)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的特點

作為一種新的理念，商業(yè)模式就是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)和用戶的信息主動權(quán)發(fā)生了根本變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，信息不對稱的主動權(quán)主要掌握在企業(yè)手中，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶將必須被動接受什么。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，主動權(quán)移位到了用戶手里，用戶不再被動地接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是有選擇地選擇自己需要的產(chǎn)品。企業(yè)必須跟隨時代的變化而變化，如果企業(yè)不能適應(yīng)時代，就只能被拋棄。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須有自己的適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式。

1.產(chǎn)品的生產(chǎn)從制造到定制的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)時代的制造不是傳統(tǒng)意義上得制造，而是有訂單的制造，從過去大規(guī)模的制造到大規(guī)模定制。曾經(jīng)一度，世界對中國企業(yè)的評價就是大規(guī)模制造，中國企業(yè)的競爭力就體現(xiàn)在靠廉價的勞動力進(jìn)行大規(guī)模的制造。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以后，大規(guī)模的制造已經(jīng)逐漸地失去市場，企業(yè)與用戶之間信息不對稱的主動權(quán)掌握在了消費(fèi)者的手中，這個時代，不是以企業(yè)為中心的時代，而是變成了以用戶、以消費(fèi)者為中心的時代，這是根本性的變化。如果企業(yè)不能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造的舊模式來運(yùn)營和營銷，那就一定會被市場淘汰。

2.產(chǎn)品的營銷從廣告到體驗的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的營銷方式是用“價格+廣告”來賣產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)時代則開始靠以用戶體驗為中心的賣服。傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢就是價格適中，鋪天蓋地的廣告圍攻消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)時代給用戶帶來的非常重大的兩個變化：一個是移動服務(wù)，一個是社交網(wǎng)絡(luò)。移動服務(wù)可以移動交費(fèi)，可以移動通話，所有的都不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。這就需要企業(yè)動態(tài)的服務(wù)用戶的需求。這種以用戶體驗為中心的賣服務(wù)將企業(yè)和用戶之間的信息不對稱變成了信息對稱。也就是說，企業(yè)必須做到信息對稱才行，這就要求企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

中國企業(yè)的低成本時代已經(jīng)徹底終結(jié)，中國企業(yè)“轉(zhuǎn)型升級”迫在眉睫。對于中國企業(yè)來說，沒錢不是失敗，沒有商業(yè)模式才是真正的失敗。唐駿在研究了比爾?蓋茨的商業(yè)模式后才發(fā)現(xiàn)自己與蓋茨的差距。李彥宏認(rèn)為百度早期的商業(yè)模式不切實際，當(dāng)他在推出了自己獨立的搜索網(wǎng)站并改進(jìn)商業(yè)模式之后，才成就了現(xiàn)在的輝煌。馬化騰要把所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都納入騰訊，可口可樂的經(jīng)久不衰，NBA的銳不可當(dāng)，都源于它們找到了最有價值的商業(yè)模式。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的創(chuàng)新

1.海爾集團(tuán)的專注服務(wù)

海爾集團(tuán)的市場占有率在國有品牌中居于首位，而這主要歸功于海爾的商業(yè)模式。海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的新型商業(yè)模式可以歸結(jié)為三個“一”，即一種商業(yè)模式、一套機(jī)制、一張表，而這三個“一”的核心就是創(chuàng)新商業(yè)模式，專注服務(wù)。

一個商業(yè)模式，就是“人單合一”的商業(yè)模式創(chuàng)新。人是海爾員工，單是用戶需求。員工的創(chuàng)新和用戶的需求合而為一，緊密相連。在實施這個商業(yè)模式的過程中，海爾首先進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新――員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面，這種組織機(jī)構(gòu)使領(lǐng)導(dǎo)從過去對員工的指揮者和監(jiān)控者變成了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。

一個機(jī)制就是大公司做小，把小公司做大。把大公司做小的概念是大公司要小到可以直接和用戶接觸，直接滿足用戶需求。把小公司做大，就是給小公司充分授權(quán)，再小的公司也可以自主創(chuàng)造滿足用戶需求，而不需要一級一級的請示和匯報等待審批，可以在第一時間滿足用戶的要求。

一張表就是戰(zhàn)略損益表，這張表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，并且把這些表轉(zhuǎn)換到每個人身上去。這張表的顯著特點就是事后才能知道的利潤讓它提前知道。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，收入-成本-費(fèi)用=利潤，關(guān)系非常清楚，但這個關(guān)系是事后的，傳統(tǒng)損益表只是財務(wù)上的結(jié)果，而戰(zhàn)略損益表涉及到用戶和員工，把利潤和損失提前，讓每一名員工心里清楚自己創(chuàng)造的價值和實現(xiàn)的利潤，它的出發(fā)點和落腳點都是利潤和服務(wù)。

2.超級女聲客戶價值鏈的和諧與共振

超級女聲是湖南衛(wèi)視2004年開始舉辦的針對女性的大眾歌手選秀賽，賽事接受任何喜歡唱歌的女性個人或組合的報名。其顛覆傳統(tǒng)的一些規(guī)則，使它受到了許多觀眾的喜愛，商業(yè)價值巨大。比賽結(jié)束中和比賽后，超級女聲品牌產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，短信、廣告、冠名、代言、演出、銷售、通告、影視、唱片、圖書、服裝、食品、玩具等產(chǎn)業(yè)形成一個巨大的、長長的娛樂產(chǎn)業(yè)價值鏈，保守估計，它每年帶動的產(chǎn)值將超過4億元。隨著超級女聲的成功，也帶動了國內(nèi)大批量的選秀節(jié)目產(chǎn)生，如我型我秀、加油好男兒、快樂男聲等等。超級女聲所帶來的輻射效應(yīng)所創(chuàng)造的商業(yè)價值每年遠(yuǎn)不止4億元。其商業(yè)模式的亮點就在于其客戶價值鏈的和諧和共振。

從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，超級女聲的運(yùn)營商、贊助商和湖南衛(wèi)視形成了一個針對同一目標(biāo)消費(fèi)群體，即喜愛音樂希望通過選秀實現(xiàn)自己愿望的少女和喜愛明星的廣大青少年進(jìn)行服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，并且獲取利潤，實現(xiàn)價值。運(yùn)營商、贊助商和湖南衛(wèi)視三者之間相互依存、優(yōu)勢互補(bǔ)，是一個不可分割的整體。在運(yùn)營商、贊助商和湖南衛(wèi)視的共同作用下，超級女聲形成了獨特而強(qiáng)大的競爭力。

3.海爾模式與“超女”模式的比較分析

世界管理學(xué)大師彼得?德魯克說過：“21世紀(jì)企業(yè)間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品與價格之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”不管是海爾的專注服務(wù)還是“超女”的超級客戶價值鏈，都體現(xiàn)出中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，以消費(fèi)者為立足點和出發(fā)點。客戶就是上帝，他們購買產(chǎn)品，企業(yè)的一切利潤都來自客戶，來自消費(fèi)者。科學(xué)合理的商業(yè)模式需要對客戶的需求和偏好有深刻的認(rèn)識和理解，并且必須有一定規(guī)模的客戶群和忠誠度才能滿足企業(yè)的生產(chǎn)需要。好的商業(yè)模式首先必須把握客戶的需求，海爾分析消費(fèi)者的需求，賣得時精致的服務(wù)；超級女聲準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的心理和偏好，超級女聲的成功說明真正引人注目的節(jié)目是那些觀眾參與度高、互動性強(qiáng)的節(jié)目。準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的心理，根據(jù)消費(fèi)者的需要設(shè)計的商業(yè)模式才有成功的可能。

第二，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)獲取利潤，贏得顧客的關(guān)鍵所在。它要求商業(yè)模式不僅要為企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤，更重要是還要為消費(fèi)者創(chuàng)造價值和利益，保證客戶價值的最大化，并且穩(wěn)定和不斷地發(fā)展客戶。海爾和“超女”的成功就在于它的商業(yè)模式能夠統(tǒng)籌企業(yè)利益和消費(fèi)者利益之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，在產(chǎn)業(yè)價值鏈角度進(jìn)行價值的最大整合，形成了高效率的管理和運(yùn)行機(jī)制，找到了適應(yīng)市場發(fā)展和消費(fèi)者利益的贏利模式。通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)提高了企業(yè)的核心競爭力，最終形成適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。

第三，以創(chuàng)造最大利潤為終極目的并保證利潤來源的穩(wěn)定。任何一種成功的商業(yè)模式都需要遵循五步法則：第一步，找到未被滿足的需求；第二步，戰(zhàn)略定位，確定價值主張；第三步，建立贏利模型；第四步，價值鏈整合，形成核心競爭力；第五步，正確的實現(xiàn)形式。中國企業(yè)與跨國企業(yè)的根本差別也是致命的差別就在于：中國企業(yè)普遍缺乏對利潤提升的研究與思考，在經(jīng)營過程中過多關(guān)注過程、過多追求規(guī)模，過于重視銷售量，重視市場份額，重視顯性成本，而忽略隱性成本。海爾和“超女”的成功在于他們采取的了合理的商業(yè)模式。首先是確認(rèn)結(jié)構(gòu)性客戶，發(fā)掘并進(jìn)入利潤區(qū)，全力對準(zhǔn)最有價值的顧客，全面開展客戶體驗，抓住客戶偏好，持續(xù)與客戶溝通；然后是在生產(chǎn)經(jīng)營中最大化降低成本，控制價值鏈和供應(yīng)鏈；并且和客戶建立起情感的紐帶，利用品牌、專利、版權(quán)、速度優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢持續(xù)占有市場。

四、結(jié)語

商業(yè)模式的成功與否決定了企業(yè)的興衰。商業(yè)模式的實現(xiàn)手段有產(chǎn)品經(jīng)營、品牌經(jīng)營、資本經(jīng)營、人才經(jīng)營；實現(xiàn)途徑包括虛擬的和實體的；實現(xiàn)渠道有直供式、總式、聯(lián)銷體式、倉儲式、專賣式和分公司制等；實現(xiàn)載體有產(chǎn)品（包括服務(wù)）、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、理念等多個方面。失敗的企業(yè)大體相似，成功的企業(yè)各有千秋。企業(yè)的失敗原因無外乎資金、人才、戰(zhàn)略、執(zhí)行等等。而企業(yè)的成功之路卻各不相同，百度的競價排名、蒙牛的事件營銷、國美的多成分系統(tǒng)模式、海爾的專注服務(wù)、聯(lián)想的多元經(jīng)營、李寧的運(yùn)動員品牌經(jīng)營、娃哈哈的渠道聯(lián)營等等……每個成功的企業(yè)，其成功之處就在于他們都找到了適合自己發(fā)展的獨特的經(jīng)營思路和商業(yè)模式，并不斷隨著經(jīng)營環(huán)境、競爭因素以及消費(fèi)者變化來調(diào)整和升級自己的商業(yè)模式，始終以客戶為立足點和出發(fā)點、以產(chǎn)品和服務(wù)為核心、以創(chuàng)造最大利潤為終極目的。在市場千變?nèi)f化、競爭日益激烈的今天，企業(yè)要想脫穎而出發(fā)展壯大，必須不走尋常路，設(shè)計適合自己的、富有競爭力的、與眾不同的成功商業(yè)模式。

[1]原磊.國外商業(yè)模式理論研究評介[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,2007,29.

[2]胡保亮.商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)鍵成功因素探討[J].商場現(xiàn)代化,2009,30.

第5篇

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，與實體經(jīng)濟(jì)結(jié)合緊密的銀行業(yè)也正在發(fā)生深刻的結(jié)構(gòu)性變化，大型商業(yè)銀行將進(jìn)一步利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)保持和提高競爭優(yōu)勢，而中小銀行則將圍繞商業(yè)模式的創(chuàng)新與重塑加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，以獲得新形勢下的生存和發(fā)展空間。商業(yè)模式是指導(dǎo)中小銀行進(jìn)行價值創(chuàng)造從而能夠在競爭激烈的金融市場中生存與發(fā)展的法寶。作為追求價值創(chuàng)造為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)主體，中小銀行商業(yè)模式創(chuàng)新的核心還是圍繞客戶及自身的價值主張而展開，并以實現(xiàn)客戶與自身價值主張為最終目的。所以，中小銀行商業(yè)模式創(chuàng)新是根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，從滿足客戶當(dāng)前和潛在的需求開始，整合各種產(chǎn)品，提供有效的渠道和服務(wù)，再進(jìn)行公司治理、組織結(jié)構(gòu)、流程、人力等資源的重新配置和整合，并以信息科技為支撐和引領(lǐng)，實現(xiàn)持續(xù)盈利。由此，產(chǎn)生八種商業(yè)模式，分別為：客戶模式、產(chǎn)品模式、渠道模式、服務(wù)模式、盈利模式、發(fā)展模式、管理模式、科技模式。中小銀行的商業(yè)模式創(chuàng)新，認(rèn)清形勢、找準(zhǔn)定位是關(guān)鍵。相較于大銀行，盡管中小銀行存在資產(chǎn)規(guī)模較小，抗風(fēng)險能力較弱等劣勢，但某些方面則具有比較優(yōu)勢：一是具有小法人扁平、高效優(yōu)勢。跟大銀行相比，中小銀行具有管理半徑短、決策效率高、應(yīng)對市場變化靈活的優(yōu)勢，較為簡單的組織結(jié)構(gòu)能夠有效降低內(nèi)部各層級之間信息不對稱及由此帶來的管理成本。二是擁有先天的地緣、人緣優(yōu)勢。相較大銀行，中小銀行從高級管理人員到基層員工的本土化程度較高，地理位置上更接近其目標(biāo)客戶，且網(wǎng)點分布較為廣泛，能夠以較低的成本獲得廣大客戶較為全面、真實的“軟”信息。而大銀行管理半徑較長，不易掌握客戶“軟”信息。對于中小銀行的先天優(yōu)勢，不應(yīng)被忽略，而應(yīng)善加利用，以先天優(yōu)勢為突破口開展商業(yè)模式創(chuàng)新，放大和發(fā)揮優(yōu)勢效應(yīng)。

二、中小銀行商業(yè)模式協(xié)同創(chuàng)新

1客戶模式創(chuàng)新。其創(chuàng)新點為：客戶構(gòu)成了商業(yè)模式的核心，中小銀行商業(yè)模式創(chuàng)新的第一步就是要重新思考誰是“我的客戶”，客戶需求是什么以及應(yīng)該如何滿足客戶需求。“眉毛胡子一把抓”，中小銀行往往無法將有限的資源集中用于核心客戶群體，容易造成業(yè)務(wù)的不精、不細(xì)。中小銀行要將寬泛化客戶管理方式調(diào)整為差異化管理，將資源聚焦于核心客戶，深挖核心客戶需求。同時，要將作為消費(fèi)者的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值共創(chuàng)者的客戶，實現(xiàn)客戶與銀行共同完成價值創(chuàng)造。第一，堅持以客戶為中心，強(qiáng)化客戶信息管理，提高客戶信息的識別、反饋及利用能力，加強(qiáng)客戶分層分類和差異化管理。第二，找準(zhǔn)核心客戶，從戰(zhàn)略層面上加強(qiáng)資源傾斜力度，大力發(fā)展小微、零售客戶，有效控制大額、集團(tuán)客戶。在客戶選擇中，做到有取有舍，錯位發(fā)展，在三農(nóng)、小微等領(lǐng)域形成自身比較優(yōu)勢，提高自身核心競爭力。第三，深挖客戶需求，精確營銷，成片開發(fā)。加強(qiáng)客戶理財投資、授信融資、交易結(jié)算、家庭財富管理等金融服務(wù)，關(guān)注客戶醫(yī)療衛(wèi)生、子女教育、食品安全、養(yǎng)生娛樂等潛在的金融需求，為客戶提供有針對性的金融解決方案。第四，主動融入客戶和社區(qū)，積極履行社會責(zé)任，參與社會活動，管理社區(qū)事務(wù)，加強(qiáng)客戶互動，提供各式各樣的便民、快捷、定制服務(wù)，從單向銷售模式轉(zhuǎn)換為與客戶互動的定制模式，形成不同于大銀行的獨特的客戶關(guān)系。

2產(chǎn)品模式創(chuàng)新。加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售，形成產(chǎn)品優(yōu)勢，使產(chǎn)品獲得更高的價值定位和議價能力，保持和提高自身競爭力和盈利水平。中小銀行應(yīng)致力于為客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，將“客戶適應(yīng)產(chǎn)品”調(diào)整為“產(chǎn)品適應(yīng)客戶”，提供序列化、個性化的產(chǎn)品。針對客戶金融需求特點開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，逐漸培育核心產(chǎn)品技術(shù)，衍生覆蓋更廣泛的市場和客戶，從而提升競爭優(yōu)勢。在業(yè)務(wù)產(chǎn)品上，中小銀行應(yīng)突出特點和重點。在做好傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債類業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特色與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)投行、資產(chǎn)證券化、財富管理、市民卡、消費(fèi)、理財、資金等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的有序研發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上線下產(chǎn)品的開發(fā)、組合，從而形成自身產(chǎn)品特色。通過不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)，培育出自身核心技術(shù)來獲得核心競爭力。緊緊圍繞客戶需求，為客戶提供定制化產(chǎn)品。完善產(chǎn)品管理機(jī)制，實現(xiàn)對產(chǎn)品的快速響應(yīng)、快速研發(fā)、快速推廣和及時評價，必要時可設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理崗位，定期進(jìn)行產(chǎn)品盈利分析、市場表現(xiàn)分析，加強(qiáng)產(chǎn)品的全流程管理。

3渠道模式創(chuàng)新。渠道模式作為銀行向客戶交付價值的關(guān)鍵手段，面對日新月異的移動互聯(lián)時代，應(yīng)不斷加強(qiáng)中小銀行的物理渠道和非物理渠道建設(shè)與調(diào)整。結(jié)合服務(wù)區(qū)域的客戶數(shù)量和服務(wù)半徑，按照商業(yè)化、市場化原則，采取多種形式，優(yōu)化完善網(wǎng)點布局。加快推進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)金融的跟進(jìn)融合，開發(fā)線上線下渠道，增強(qiáng)批量獲客能力。物理渠道建設(shè)方面，加強(qiáng)網(wǎng)點合理布局，推進(jìn)網(wǎng)點功能建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點運(yùn)營流程，推動網(wǎng)點由全能型服務(wù)向?qū)I(yè)化營銷轉(zhuǎn)變，改變網(wǎng)點同質(zhì)化的現(xiàn)狀。在農(nóng)村地區(qū)，推進(jìn)金融便民服務(wù)點建設(shè)，加強(qiáng)定時定點、簡易便民服務(wù)，打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。在較大的居民集中居住區(qū)、專業(yè)市場，積極推行離行式自助銀行、夜市銀行、金融便利店建設(shè)，探索建立小型化、智能化、數(shù)字化的銀行網(wǎng)點，延伸服務(wù)半徑。非物理渠道建設(shè)方面，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、EPOS等電子支付領(lǐng)域，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，拓寬非物理渠道，融合線上線下。

4服務(wù)模式創(chuàng)新。服務(wù)從根本上是增值服務(wù)，服務(wù)的提供要能為客戶的價值鏈和價值創(chuàng)造過程產(chǎn)生新的價值。中小銀行應(yīng)以更為廣闊的視野和開放的思維，從自身產(chǎn)品延伸到客戶的價值創(chuàng)造過程，并且要看到客戶價值網(wǎng)絡(luò)中存在的各種機(jī)會，通過自身產(chǎn)品技術(shù)升級和與其他技術(shù)的融合，提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值創(chuàng)造能力。根據(jù)客戶細(xì)分，為不同類型客戶提供差異化服務(wù)模式，形成廣覆蓋、多層次、差異化的服務(wù)體系。加強(qiáng)客戶分層分類管理，開發(fā)三農(nóng)、小微企業(yè)的陽光信貸、微貸技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈金融、信貸工廠等服務(wù)模式，探索推廣貸款網(wǎng)上調(diào)查、審批和發(fā)放，推進(jìn)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改變散單經(jīng)營模式。探索社區(qū)金融服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的“等客上門”形式，通過走進(jìn)社區(qū)、貼近客戶，實行錯峰錯時服務(wù)，提供衣食住行、休閑娛樂等延伸服務(wù)，讓社區(qū)居民享受到“金融服務(wù)送上門”的體驗，將銀行功能融入社區(qū)生活。通過與社區(qū)居民的近距離互動，實現(xiàn)銀行與客戶雙贏的效果。

5盈利模式創(chuàng)新。盈利模式是商業(yè)模式中價值創(chuàng)造部分的核心，反映商業(yè)銀行利潤來源及成本特征。中小銀行應(yīng)加快從單純的資金提供商向綜合金融服務(wù)商轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)盈利模式多元化。盈利模式包括收入結(jié)構(gòu)和支出結(jié)構(gòu)兩部分，在收入結(jié)構(gòu)上，轉(zhuǎn)變以傳統(tǒng)存貸利差為主的盈利模式，逐步調(diào)整為利潤來源多元化的盈利模式，提高存貸利差收入的質(zhì)量，增加中間業(yè)務(wù)收入。在支出結(jié)構(gòu)上，引入經(jīng)濟(jì)資本理念，加強(qiáng)成本管理。一方面，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，著力優(yōu)化存貸款的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和期限結(jié)構(gòu)，確保合理適當(dāng)?shù)拇尜J比，通過協(xié)議存款和關(guān)聯(lián)儲蓄等方式吸收更多的低成本資金，控制資金成本，提高貸款定價意識、定價能力和定價水平，提高經(jīng)營效益。關(guān)注高附加值的中間業(yè)務(wù)，爭取各類業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品和POS機(jī)業(yè)務(wù)，有序發(fā)展資金、銀行卡、理財、投行、咨詢、資產(chǎn)托管等新型銀行業(yè)務(wù)，提升中間業(yè)務(wù)收入占比。另一方面，分析業(yè)務(wù)構(gòu)成和成本結(jié)構(gòu)，從戰(zhàn)略層面上加強(qiáng)資源成本配置。引入經(jīng)濟(jì)資本理念，提高資本對風(fēng)險的敏感度，確保全面成本計量科學(xué)、準(zhǔn)確，運(yùn)用管理會計工具，建立資金轉(zhuǎn)移定價機(jī)制，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，通過業(yè)務(wù)分項管理和產(chǎn)品、服務(wù)分類核算，更好應(yīng)對利率市場化加速進(jìn)程下的競爭與挑戰(zhàn)。

6發(fā)展模式創(chuàng)新。強(qiáng)化資本約束，樹立效益型發(fā)展理念，向內(nèi)涵式、效益型轉(zhuǎn)變。面對復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，通過內(nèi)外調(diào)研評估，制定發(fā)展戰(zhàn)略，將注重規(guī)模發(fā)展調(diào)整為規(guī)模、速度、收益、風(fēng)險相平衡的內(nèi)涵式、精細(xì)化發(fā)展模式。遵循市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，堅持發(fā)展與控險并重的策略，統(tǒng)籌規(guī)模、質(zhì)量、資本三者之間的平衡關(guān)系，根據(jù)戰(zhàn)略澄清結(jié)論，由董事會及其戰(zhàn)略委員會制定長期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，合理規(guī)劃和設(shè)定階段性、年度經(jīng)營管理的各項目標(biāo)，以資本約束為前提，以差異化、專業(yè)化發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造和科技支撐為手段，以合規(guī)與風(fēng)險可控為落腳點，建立內(nèi)涵式、精細(xì)化的發(fā)展模式。中小銀行要推行以利潤創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效考核，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，加快從資本消耗型業(yè)務(wù)向資本節(jié)約型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從重資產(chǎn)經(jīng)營模式向輕資產(chǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。

7管理模式創(chuàng)新。以新資本協(xié)議為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)流程銀行建設(shè)，再造組織結(jié)構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)管理及支持保障流程，健全公司治理、決策、激勵、約束等管理機(jī)制。管理模式的優(yōu)化和再造，核心是基于價值的流程，這些流程是面向市場的，這也決定了中小銀行的管理模式要“以市場為導(dǎo)向”。中小銀行要更好地整合優(yōu)勢資源，獲取競爭力。一是公司治理創(chuàng)新。建立適合中小銀行的公司治理架構(gòu)和機(jī)制，著力提升公司治理水平，培育良好的公司治理文化，形成運(yùn)行流暢且相互制衡的公司治理機(jī)制。二是組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。中小銀行擁有小法人扁平、高效的先天優(yōu)勢，應(yīng)充分發(fā)揮管理半徑短、決策效率高、應(yīng)對市場變化靈活的優(yōu)勢，將組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為商業(yè)模式創(chuàng)新的突破口，帶動銀行經(jīng)營管理流程、崗位、人員的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化。三是流程體系創(chuàng)新。建立高效的流程體系，使商業(yè)模式的創(chuàng)新真正釋放效果。四是人員激勵創(chuàng)新。為支撐商業(yè)模式創(chuàng)新，中小銀行應(yīng)建立自身的人員激勵模式，以提高商業(yè)模式的執(zhí)行效率。應(yīng)從人才團(tuán)隊建設(shè)和績效管理提升等方面入手，建立和完善人力資源管理制度、工作流程，打造實現(xiàn)價值創(chuàng)造的人力資源管理體系。

8科技模式創(chuàng)新。推進(jìn)科技模式由粗放無序式發(fā)展向集約化、規(guī)范化、自動化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。堅持“小銀行、大平臺”的指導(dǎo)思想，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)搭建統(tǒng)一的技術(shù)平臺，再造并固化業(yè)務(wù)、管理、支持流程和組織架構(gòu)。運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實現(xiàn)線上線下融合。搭建業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，促進(jìn)科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。提煉業(yè)務(wù)需求，整合系統(tǒng)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)功能運(yùn)用，真正為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的支撐，不斷完善業(yè)務(wù)架構(gòu)。積極融合互聯(lián)網(wǎng)金融建設(shè)，面對互聯(lián)網(wǎng)金融時代不斷產(chǎn)生的新模式、新業(yè)態(tài)，中小銀行應(yīng)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)模式的滲透融合，加強(qiáng)線上線下模式的改革創(chuàng)新。運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)展思維，建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的數(shù)據(jù)倉庫，推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和風(fēng)險數(shù)據(jù)的全面整合，提高數(shù)據(jù)的集中度、準(zhǔn)確度以及自動獲取能力，逐步完善數(shù)據(jù)架構(gòu)。進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，建立滿足本單位發(fā)展需要的信息管理體系、電子化支撐體系及安全防護(hù)體系，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供科技支撐。以上八種模式之間存在著循環(huán)往復(fù)的內(nèi)在邏輯，且相互影響、相互牽制。僅針對其中一種要素進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，可能會取得成效，但如果缺乏其他要素的有效支持，則難以形成長期優(yōu)勢，甚至?xí)捎诓糠忠卮嬖诙贪宥鴮φ麄€商業(yè)模式造成嚴(yán)重影響。將八種模式進(jìn)行協(xié)同與組合創(chuàng)新，整合資源、整體推進(jìn)，這樣形成的商業(yè)模式將使銀行擁有的不是一個簡單易仿效的單點優(yōu)勢，而是持續(xù)的整體競爭優(yōu)勢。

三、中小銀行商業(yè)模式評價體系

借助龐大的市場、客戶需求和經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下對傳統(tǒng)行業(yè)格局的沖擊，中小銀行完全有機(jī)會通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，引領(lǐng)并推動自身獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。建立商業(yè)模式評價體系，是商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的重要內(nèi)容。按評價主體劃分，可以分為內(nèi)部評價和外部評價。這種分類方法以評價者是否參與實施商業(yè)模式創(chuàng)新為依據(jù)。內(nèi)部評價是指由銀行本身開展的自評自測；外部評價分為監(jiān)管評價、上級管理機(jī)構(gòu)評價和第三方評價三種類型，監(jiān)管評價是指銀監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管部門組織對商業(yè)銀行商業(yè)模式創(chuàng)新成效的評價檢測，上級管理機(jī)構(gòu)評價是指商業(yè)銀行的上級管理機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行的驗收評價，第三方評價則是商業(yè)銀行邀請有資質(zhì)的第三方評估公司對自身商業(yè)模式建設(shè)進(jìn)行測評。無論是內(nèi)部評價者還是外部評價者，在評價的過程中都會遵循一定的評價標(biāo)準(zhǔn)，但不同評價者的評價標(biāo)準(zhǔn)可能會有所側(cè)重。商業(yè)銀行本身可能更多從商業(yè)模式創(chuàng)新與經(jīng)營業(yè)績進(jìn)步的關(guān)聯(lián)度來進(jìn)行評價；監(jiān)管部門可能更偏重于創(chuàng)新過程中對風(fēng)險的識別、監(jiān)測和評估；上級管理機(jī)構(gòu)和第三方評估公司可能更強(qiáng)化商業(yè)模式實施過程中的持續(xù)性和評估糾偏機(jī)制的建立。盡管側(cè)重點可能不盡相同，但根據(jù)商業(yè)模式理論的內(nèi)涵，對商業(yè)模式創(chuàng)新的評價仍存在一定的共性標(biāo)準(zhǔn)，即以銀行是否具備持續(xù)競爭優(yōu)勢為評價核心，以是否具有合規(guī)性、可操作性、持續(xù)成長性和風(fēng)險可控性為基本評價依據(jù)。

第6篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式；高端裝備制造業(yè)

高端裝備制造業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，包括航空裝備、衛(wèi)星及應(yīng)用、軌道交通裝備、海洋工程裝備、智能制造裝備五個行業(yè)。高端裝備產(chǎn)業(yè)是以高新技術(shù)為引領(lǐng)，處于價值鏈高端和產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，決定著整個產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭力的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊梁，是推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎。大數(shù)據(jù)對于所有行業(yè)而言，都絕對是一個關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢之源，那些很好地理解并且擅長利用大數(shù)據(jù)的組織，將有可能實現(xiàn)持續(xù)性的創(chuàng)新、保持敏捷性并且持久改善盈利狀況。當(dāng)前，全球化、經(jīng)營化、協(xié)同化、服務(wù)化是高端裝備制造業(yè)管理變革的主要趨勢，而大數(shù)據(jù)將為高端裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型提供重要的支撐手段。結(jié)合高端裝備制造業(yè)的七大組成環(huán)節(jié)，本文重點分析大數(shù)據(jù)對其各個環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

一、高端裝備制造業(yè)七大組成環(huán)節(jié)

高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)同屬制造行業(yè)，因而兩者之間既有區(qū)別又存在著諸多聯(lián)系。根據(jù)香港著名學(xué)者郎咸平提出的“6+1”理論，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可劃分為七大環(huán)節(jié)，即原料生產(chǎn)、設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲運(yùn)輸、制造、訂單處理、批發(fā)以及零售，“6+1”中的“1”指原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“6”指后續(xù)的六個環(huán)節(jié)。前面的一個環(huán)節(jié)浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境、消耗勞工、產(chǎn)品附加值低，屬于低端環(huán)節(jié)，然而在很長一段時間內(nèi)，中國正是占有著原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)。后面的六個環(huán)節(jié)屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有高附加值，可以吸納大量高端人才就業(yè)，同時進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)提升，屬于高端環(huán)節(jié)。高端裝備制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)的顯著區(qū)別就在于高端裝備制造業(yè)盡量減少甚至擺脫制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而盡量占有制造業(yè)中的高端環(huán)節(jié)。長期以來，受技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)實力所限，中國傳統(tǒng)制造業(yè)只能占有制造業(yè)中的低端環(huán)節(jié)，而高端環(huán)節(jié)則長期由發(fā)達(dá)國家控制，因而通過創(chuàng)新促進(jìn)中國制造業(yè)由低端走向高端正是中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。

本節(jié)以“6+1”理論為依據(jù)，結(jié)合高端裝備制造業(yè)自身特點，將原料采購、倉儲運(yùn)輸歸結(jié)為物流環(huán)節(jié)，將訂單處理、批發(fā)以及零售歸結(jié)為市場環(huán)節(jié)，進(jìn)而將高端裝備制造業(yè)歸結(jié)為設(shè)計研發(fā)、物流、制造、市場四方面，各組成環(huán)節(jié)之間的關(guān)系如圖1所示。基于上文大數(shù)據(jù)在高端裝備制造業(yè)商業(yè)模式九要素中的影響，進(jìn)一步對大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新，在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度進(jìn)行量化分析。

二、商業(yè)模式的概念及構(gòu)成要素

商業(yè)模式的概念來源于商業(yè)概念，其所包含的范圍日漸廣泛，包括產(chǎn)品和服務(wù)的概念、供應(yīng)鏈概念、營銷概念、運(yùn)作概念和市場概念，從而形成一個包含市場需求和資源的系統(tǒng)。Morris（2005）將商業(yè)模式的定義進(jìn)行歸納，提出從經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營、戰(zhàn)略三個角度對其進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)上對商業(yè)模式的最新理解是：企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源，形成能夠提供消費(fèi)者無法自力而必須購買的產(chǎn)品和服務(wù)，因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性。

Viscio（2010）認(rèn)為商業(yè)模式由五部分構(gòu)成，分別是核心觀點、經(jīng)營單元、服務(wù)項目、治理模式和系統(tǒng)聯(lián)系。Osterwalder（2011）認(rèn)為商業(yè)模式包括企業(yè)的產(chǎn)品、客戶、財政和基礎(chǔ)設(shè)施管理四個構(gòu)成要素。Morris（2013）則總結(jié)出商業(yè)模式六要素，分別是產(chǎn)品和服務(wù)組合、核心競爭力、市場定位、市場范圍、成本和收入、定價投資模式。

盡管關(guān)于商業(yè)模式的研究眾多，然而學(xué)術(shù)界并沒有對商業(yè)模式的構(gòu)成要素達(dá)成一致共識，隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化，商業(yè)模式也在不斷發(fā)展變化中，因此對某一時間、某一行業(yè)的商業(yè)模式研究必須從實際出發(fā)、有針對性的進(jìn)行剖析，并結(jié)合時下的最新技術(shù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。本文認(rèn)為商業(yè)模式的核心要素包括價值主張、客戶細(xì)分、分銷渠道、客戶關(guān)系、核心資源及能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴、收入來源、成本結(jié)構(gòu)九個方面。

三、大數(shù)據(jù)對高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響

本文先分別闡述大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式9個核心要素的影響，然后將9個要素歸結(jié)到高端裝備制造業(yè)的前中后三個環(huán)節(jié)，進(jìn)而從研究大數(shù)據(jù)對高端裝備制造業(yè)各個環(huán)節(jié)商業(yè)模式的影響。

1.大數(shù)據(jù)對商業(yè)模式各要素的影響

（1）價值主張，即企業(yè)能夠為客戶提供的價值，這種價值的具體載體即為產(chǎn)品或服務(wù)。在大數(shù)據(jù)影響下制造業(yè)由產(chǎn)品生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向提供服務(wù)；由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)向個性化定制，這種創(chuàng)新屬于制造業(yè)設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。

（2）客戶細(xì)分，即企業(yè)根據(jù)自身價值所定位的客戶群體。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)基于客戶需求建立客戶細(xì)分，使客戶群體的劃分更加接近于人的市場屬性，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（3）分銷渠道，即企業(yè)將價值傳遞給目標(biāo)客戶群體的方式途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)將分銷渠道由線下轉(zhuǎn)至線上，這將更加有利于數(shù)據(jù)的收集和分享，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（4）客戶關(guān)系，即企業(yè)與客戶之間建立溝通的方式途徑。通過大數(shù)據(jù)建立客戶信息管理系統(tǒng)，可以提高管理效率、防止客戶流失、分享客戶數(shù)據(jù)、規(guī)避客戶風(fēng)險，這種創(chuàng)新將影響到訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（5）核心資源及能力，即企業(yè)生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營環(huán)節(jié)中賴以生存的方式。大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的一項核心資源，對大數(shù)據(jù)的收集、整理、挖掘和分析成為企業(yè)的一項核心能力，利用大數(shù)據(jù)建立決策機(jī)制，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（6）關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中對于流程的安排和資源的配置。利用大數(shù)據(jù)收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，分析其中隱含的問題，變被動解決問題為主動預(yù)測問題，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲物流、制造、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（7）重要伙伴，即能夠為企業(yè)生存提供有用價值而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過搭建大數(shù)據(jù)共享平臺，重要伙伴之間的聯(lián)系將更加緊密、高效，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、倉儲物流、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（8）收入來源，即企業(yè)以何種方式建立現(xiàn)金流為自身創(chuàng)造財富。通過大數(shù)據(jù)分析客戶行為，進(jìn)而迎合客戶需求、發(fā)掘潛在客戶、拓寬收入來源，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、訂單處理和批發(fā)零售環(huán)節(jié)。

（9）成本結(jié)構(gòu)，即企業(yè)需要以消耗成本為代價創(chuàng)造價值。利用大數(shù)據(jù)推動制造業(yè)服務(wù)化，由提品向提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變可有效降低運(yùn)營成本，這種創(chuàng)新將影響到設(shè)計研發(fā)、原料采購、制造環(huán)節(jié)。

2.商業(yè)模式對高端裝備制造業(yè)各個環(huán)節(jié)的影響

圖2表明高端裝備制造產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)可按照生產(chǎn)流程劃分為前端、中端、后端三個階段，大數(shù)據(jù)通過創(chuàng)新商業(yè)模式對高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生不同程度的影響，形成圖中的S型曲線。其中原料制造不屬于高端裝備制造環(huán)節(jié)；前端和后端受影響程度最大，即前端和后端屬于高附加值區(qū)；中端物流、制造環(huán)節(jié)會受到一定程度的影響。由此可以對中國制造業(yè)未來發(fā)展方向進(jìn)行分析，自改革開放以來的三十多年間，中國制造業(yè)迅猛發(fā)展主要依賴于資源和廉價勞動力優(yōu)勢，注重對制造業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張，在全球制造業(yè)中主要占有中端的制造環(huán)節(jié)，這種發(fā)展模式破壞生態(tài)環(huán)境、消耗自然資源、浪費(fèi)人力資源，使中國制造業(yè)發(fā)展逐漸陷入瓶頸。在過去幾十年間，由中國傳統(tǒng)制造業(yè)快速擴(kuò)張所帶來的產(chǎn)能過剩現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)顯著。通過圖2中創(chuàng)新商業(yè)模式在高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)中的影響程度分析不難發(fā)現(xiàn)，我國對制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，轉(zhuǎn)而占領(lǐng)制造業(yè)的前端和后端。中國制造業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展在生產(chǎn)、管理、營銷等方面已經(jīng)掌握了一定的經(jīng)驗，初具現(xiàn)代制造業(yè)雛形。中國制造業(yè)走向高端裝備制造的發(fā)展道路，一方面是要打破國外發(fā)達(dá)國家在技術(shù)上的壟斷地位，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)向制造業(yè)前端的設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)；另一方面是要適應(yīng)全球化的市場競爭，通過信息化手段，提升我國在全球市場競爭中的軟實力，通過商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)一步開拓國內(nèi)外市場。

四、結(jié)論與啟示

毫無疑問大數(shù)據(jù)正在以前所未有的方式改變著所有行業(yè)的商業(yè)模式。爆炸性增長的數(shù)據(jù)將成為未來企業(yè)一項無形的戰(zhàn)略資產(chǎn)，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用于企業(yè)的市場選擇、產(chǎn)品設(shè)計、商品定價、市場營銷，乃至內(nèi)部管理流程，將對企業(yè)商業(yè)模式將帶來革命性改變。企業(yè)如何更好地將數(shù)據(jù)與商業(yè)模式相結(jié)合，從而對制造業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，決定著企業(yè)是否能夠在這個變革時代把握發(fā)展先機(jī)，在未來市場中爭取主動權(quán)。

1.高端裝備制造業(yè)前端是設(shè)計研發(fā)，歷來是全球競爭最為激烈的部分，高端裝備制造業(yè)前端長期由發(fā)達(dá)國家控制，通過大數(shù)據(jù)對前端的影響程度可以得知，任何先進(jìn)技術(shù)的引入對前端的影響都是最為深刻的，高端裝備制造企業(yè)要特別重視將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)。

2.高端裝備制造業(yè)中端主要指物流和產(chǎn)品制造，相較于原料制造，中端部分能夠產(chǎn)生更多的產(chǎn)品附加值，這也是我國作為制造業(yè)大國自二十世紀(jì)七十年代以來經(jīng)歷的主要階段，然而隨著我國人口紅利的消失、勞動力成本的上升，中端部分的發(fā)展瓶頸日益凸顯，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入可在提高管理效率、降低生產(chǎn)成本等方面長生巨大效益，是突破中端發(fā)展瓶頸的有效方法。

3.高端裝備制造業(yè)后端包括訂單處理和批發(fā)零售，是最容易引入大數(shù)據(jù)實現(xiàn)創(chuàng)新的部分，在高端裝備制造業(yè)前端競爭激烈的背景下，企業(yè)通過引入大數(shù)據(jù)促進(jìn)營銷、開拓市場，通過后端部分的創(chuàng)新可有效彌補(bǔ)前端先天性的不足。

高端裝備制造業(yè)各環(huán)節(jié)歸結(jié)為前端、中端、后端三個部分，與此對應(yīng)，大數(shù)據(jù)可分別在高端裝備制造業(yè)三個部分上實現(xiàn)創(chuàng)新，即通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化、建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場走向。由此可見，高端裝備制造業(yè)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新過程可以通過三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，創(chuàng)新環(huán)節(jié)對應(yīng)關(guān)系如圖3所示。對于前端的設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)，由傳統(tǒng)基于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)向基于服務(wù)的提供成套解決方案方向轉(zhuǎn)變，建立基于客戶需求的客戶細(xì)分方法，通過走制造業(yè)服務(wù)化道路擴(kuò)展收入來源；在中端物流和制造環(huán)節(jié)，建立大數(shù)據(jù)收集共享平臺，將該平臺應(yīng)用于物流環(huán)節(jié)，可以將物流環(huán)節(jié)由線下轉(zhuǎn)至線上，從而提高物流效率，將該平臺應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)，可以降低制造成本，提高產(chǎn)品檢測水平，優(yōu)化流水線作業(yè)流程；在后端市場環(huán)節(jié)，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場走向，建立基于大數(shù)據(jù)的決策管理機(jī)制，預(yù)測經(jīng)營管理中存在的問題，可有效提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力。

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第7篇

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；流通領(lǐng)域；商業(yè)模式

中圖分類號：F713；F062.5

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1009—6116（2012）03-0042--06

流通業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。商業(yè)技術(shù)，包括在流通領(lǐng)域應(yīng)用的一系列信息化技術(shù)，是流通現(xiàn)代化的核心要素，流通業(yè)的發(fā)展在很大程度上得益于商業(yè)技術(shù)進(jìn)步的推動。研究表明，商業(yè)技術(shù)進(jìn)步對商業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率高達(dá)70%以上。隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)已成為提升我國流通企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高流通效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要戰(zhàn)略。而在推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的過程中，商業(yè)模式變得異常關(guān)鍵。在流通領(lǐng)域運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，按照全產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的理念構(gòu)建多方共贏的商業(yè)模式，是推進(jìn)流通現(xiàn)代化的必然選擇。

一、文獻(xiàn)回顧

商業(yè)模式的概念最早是在20世紀(jì)50年代被提出的，但直到90年代，伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，才受到了人們的廣泛關(guān)注。Paul Timmers（1998）從價值理論角度，認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的體系結(jié)構(gòu)，同時描述了各參與者及其角色、體系、結(jié)構(gòu)的收入來源以及各參與者的潛在利益。Ami和zott（2001）也提出了類似觀點，他們從產(chǎn)業(yè)鏈角度考察商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是整個產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)和其他合作伙伴創(chuàng)造價值的一種方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等則從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，將商業(yè)模式定義為企業(yè)創(chuàng)造價值并實現(xiàn)贏利的一種商業(yè)方式。其中，Dubosson（2002）把商業(yè)模式看做是企業(yè)創(chuàng)造價值、提供價值和傳播價值的網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)和其合作伙伴可以在這一網(wǎng)絡(luò)體系中實現(xiàn)共贏。我國學(xué)者王閱（2009）等人也從價值鏈的角度，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)利用自身資源，通過整合物流、信息流、資金流和商流，把自己的商品和服務(wù)提供給客戶以獲取收益的盈利模式。不難看出，盡管國內(nèi)外學(xué)者對商業(yè)模式的概念有不同的理解，但實際上都是從微觀企業(yè)的角度，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式。

由于物聯(lián)網(wǎng)是一個相對較新的事物，實踐發(fā)展快于理論研究，現(xiàn)有關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究主要局限于對現(xiàn)有運(yùn)營商發(fā)展模式的總結(jié)和未來發(fā)展模式的設(shè)想。例如，中國電子商務(wù)中心從服務(wù)提供主體和方式角度，提出了物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的系統(tǒng)集成商主導(dǎo)、運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)連接、運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)流量、運(yùn)營商為客戶開發(fā)相關(guān)服務(wù)和運(yùn)營商提供定制服務(wù)五大類商業(yè)模式。張云霞（2010）、陶冶（2010）等通過對AT&T、Verizon、韓國SK電訊、中國移動等中外運(yùn)營商運(yùn)作商業(yè)模式的研究和分析，總結(jié)出通道型、合作型、自營型、定制型等幾種類型的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。其中。通道型和合作型模式由于由電信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營型和定制型模式，由于受開發(fā)、應(yīng)用成本較高、風(fēng)險較大的限制，目前實際應(yīng)用還較少。根據(jù)中國移動現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，周曉瓊（2010）總結(jié)了七種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，即企業(yè)投資自建型、企業(yè)自建運(yùn)營型、定位平臺型、免費(fèi)開放型、全租賃傭金型、運(yùn)營商系統(tǒng)集成型、運(yùn)營商與系統(tǒng)集成商合作型、運(yùn)營商產(chǎn)品庫型模式。同時根據(jù)現(xiàn)有模式的特點和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，還提出了未來可能形成的平臺租賃運(yùn)營型、平臺廣告運(yùn)營型和項目型三種新模式。李卓賢（2011）通過對現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)模式的梳理，認(rèn)為目前我國物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有通道服務(wù)、平臺運(yùn)營、應(yīng)用服務(wù)、合作開發(fā)推廣和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟五種模式，其中前三種模式主要是以運(yùn)營商為主體，為企業(yè)客戶或大眾開發(fā)并提供相關(guān)的服務(wù)；后兩種模式則是從產(chǎn)業(yè)鏈的角度，通過運(yùn)營商與系統(tǒng)集成商以及客戶合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈上不同利益主體的共贏。

上述研究基本上對國內(nèi)外現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行了總結(jié)，并指出了現(xiàn)有商業(yè)模式的價值缺陷。范鵬飛等（2010）則通過對電信運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)分析，從物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、廣告模式和自營模式，并認(rèn)為政府BOT模式應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)階段我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的首選模式。在上述研究基礎(chǔ)上，針對目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“孤島”狀態(tài)和云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，李卓賢（2011）提出了一種“云聚合”商業(yè)模式，即根據(jù)用戶服務(wù)需求，企業(yè)利用云計算網(wǎng)絡(luò)，整合內(nèi)外部資源，最終形成運(yùn)營商、商家、用戶以及其他市場參與者共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)絡(luò)模式。鄭欣（2011）則從廣義角度，提出了系統(tǒng)集成商核心型、運(yùn)營商運(yùn)營型、運(yùn)營商合作推廣型、移動金融型、用戶自建體系型、公共事業(yè)應(yīng)用型、廣告平臺型等模式。

相對于原來微觀層面企業(yè)角度的研究，現(xiàn)有的對物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究突出了物聯(lián)網(wǎng)作為公共物品的特性，從企業(yè)角度的盈利模式拓展到產(chǎn)業(yè)鏈盈利模式乃至政府與企業(yè)合作的盈利模式，這對于我們今后相關(guān)的研究具有重要的指導(dǎo)意義。具體到研究中提出的不同的商業(yè)模式，其適用性還有待于實踐檢驗。當(dāng)然，現(xiàn)有研究也存在明顯不足，如對不同物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的適用條件、發(fā)展前景缺乏深入研究，尤其針對物聯(lián)網(wǎng)不同應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式研究十分缺乏。例如，在流通領(lǐng)域，在物聯(lián)網(wǎng)概念還沒有提出前，RFID、GPS、GIS等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就已在發(fā)達(dá)國家流通業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。沃爾瑪在2004年就已向自己最大的100家供應(yīng)商提出必須在2007年在貨品包裝上設(shè)置RFID芯片。德國麥德龍集團(tuán)基于IBM的先進(jìn)中間件和基于射頻識別（RFID）技術(shù)的集成服務(wù)，2006推出的“Smart Helves”未來商店中所有貨物都貼有RFID或“智能標(biāo)簽”。但時至今日，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式研究還基本上處于空白狀態(tài)，現(xiàn)有的少數(shù)研究基本上集中在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流、零售領(lǐng)域的應(yīng)用情況。本研究根據(jù)流通業(yè)的特點，借鑒現(xiàn)有和正在形成的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，擬主要從供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的角度探討物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式。

二、物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式設(shè)計

根據(jù)流通領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征和現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點，結(jié)合我國物流、零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國流通領(lǐng)域應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可選擇的商業(yè)模式主要有以下三種類型。

（一）基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)之間的競爭觀念發(fā)生了很大改變，已經(jīng)由單個企業(yè)之間的競爭逐漸演化成整個供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈管理（SCM）應(yīng)運(yùn)而生。供應(yīng)鏈管理是指圍繞核心企業(yè)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，構(gòu)建生產(chǎn)商、批發(fā)商、分銷商、零售商等供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進(jìn)物流、信息流、資金流的順暢流動，提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)營效率。在流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理模式，不僅可以改變流通企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，而且可以使企業(yè)利用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)營網(wǎng)點（或賣場）的銷售情況進(jìn)行實時管理，并把消費(fèi)者的需求及時反饋給供應(yīng)商或生產(chǎn)企業(yè)，促使零售企業(yè)參與上下游供應(yīng)商的管理，提升流通企業(yè)的核心競爭力。因此，在流通領(lǐng)域建立基于供應(yīng)鏈管理的共贏商業(yè)模式（見圖1），能夠更有效地整合物流、商流、信息流和資金流，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，促進(jìn)位于供應(yīng)鏈核心地位的流通企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

這種物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點是：大型零售企業(yè)與電信運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商以及物流企業(yè)、供貨商合作，大型零售企業(yè)處于整個供應(yīng)鏈管理的核心地位，電信運(yùn)營商負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)推廣等，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)開發(fā)商業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)和集成，物流企業(yè)、供貨商是零售企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。在這一模式中，完整的流通價值鏈包括原材料供應(yīng)鏈、商品分銷渠道與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，這一鏈條的整合決定了流通的效率和物流現(xiàn)代化的進(jìn)程。采用這種模式，一方面，能夠減輕零售企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的人力、物力和財力，可以使其專注于企業(yè)經(jīng)營。另一方面，可以有效地調(diào)動所有參與者的積極性，讓所有參與物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)都從中收益，獲得相應(yīng)的商業(yè)回報，從而大大提高運(yùn)營效率。

這種模式的實施條件，一是要求供應(yīng)鏈的核心企業(yè)是實力雄厚、信息化程度高、供應(yīng)鏈管理較好、管理能力較強(qiáng)的大型商貿(mào)企業(yè)，如物美集團(tuán)、國美、蘇寧等。大型零售企業(yè)在整個供應(yīng)鏈管理中具有話語權(quán)，能夠很好地協(xié)調(diào)電信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商以及相關(guān)企業(yè)，同時電信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)零售企業(yè)的建議對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，有利于整個供應(yīng)鏈中價值鏈的提升。二是要有強(qiáng)有力的信息化技術(shù)支撐。信息化是供應(yīng)鏈管理得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，要求供應(yīng)鏈中的零售企業(yè)、物流企業(yè)和電信運(yùn)營商等廣泛采用條碼、智能標(biāo)簽、無線射頻識別等自動識別和標(biāo)志技術(shù)，以及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、可視化技術(shù)、貨物跟蹤技術(shù)等，而且零售企業(yè)與物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)能夠通過共用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共用、資源共享、信息互通。三是要求零供雙方實施業(yè)務(wù)流程再造。目前，我國大多數(shù)零售企業(yè)多采取代銷或聯(lián)營模式，自營比率很低，整體上缺乏核心競爭力。要推行供應(yīng)鏈管理模式，要求零供雙方根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的特點和狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高供應(yīng)鏈中企業(yè)的核心競爭力。

當(dāng)然，這種模式也存在一定的局限性，它主要適用于大型零售企業(yè)、物流企業(yè)，而且要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)之間的合作共贏意識非常強(qiáng)。如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)出現(xiàn)不合作態(tài)度，則可能造成整個供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定。從當(dāng)前我國流通業(yè)發(fā)展的實際情況看，由于流通企業(yè)整體規(guī)模偏小，缺乏大型零售企業(yè)集團(tuán)，要在整個行業(yè)推行物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式，不太現(xiàn)實，而應(yīng)主要鼓勵大型流通企業(yè)或物流企業(yè)與電信運(yùn)營商和系統(tǒng)集成商合作，通過構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式，實行供應(yīng)鏈管理，最終實現(xiàn)多方的互利共贏。

（二）基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式

針對目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)緩慢，電信運(yùn)營商核心競爭力尚未形成以及流通領(lǐng)域存在大量的中小企業(yè)的現(xiàn)狀，要推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，需要以政府為主體，搭建行業(yè)共性平臺，為廣大的中小流通企業(yè)創(chuàng)造應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺的機(jī)會。因此，基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式（見圖2），是流通領(lǐng)域推動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最急需、也是最可能得到廣泛應(yīng)用的模式。

這種模式的特點是，以政府為主導(dǎo)，主要是地方政府部門，通過招標(biāo)的方式，委托有條件的項目運(yùn)營商建立傳感終端、標(biāo)志及開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并由電信運(yùn)營商負(fù)責(zé)相應(yīng)的平臺及推廣業(yè)務(wù)應(yīng)用。廣大的中小流通企業(yè)可以通過政府的擔(dān)保，參與到物聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用中來，通過這種共性平臺的建設(shè)，能夠使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用得到很快的推廣。由于在這種模式中，政府是重要的主導(dǎo)力量，能夠協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，而且還能夠起到擔(dān)保作用，因此，能夠較好地保障共性平臺的穩(wěn)定性和可靠性。

這種模式的實施條件：一是要求政府主導(dǎo)行業(yè)共性平臺建設(shè)，政府要非常重視流通業(yè)的發(fā)展，而且在整個商業(yè)模式的形成過程中起決定作用，能夠很好地協(xié)調(diào)項目運(yùn)營商、電信運(yùn)營商以及流通企業(yè)之間的關(guān)系。二是要求行業(yè)協(xié)會、商會等中介組織積極參與行業(yè)共性平臺的建設(shè)。由于該模式主要針對中小流通企業(yè)，流通企業(yè)的實力不強(qiáng)，缺乏話語權(quán)，需要行業(yè)協(xié)會等中介組織把這些中小流通企業(yè)組織起來，代表它們和電信運(yùn)營商以及政府進(jìn)行談判和協(xié)商，形成物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的良好環(huán)境。

在實際應(yīng)用中，各城市可以通過物聯(lián)網(wǎng)示范工程的建設(shè)，把行業(yè)共性平臺作為公共服務(wù)來抓，推動基于行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式的發(fā)展。這種模式的推廣和應(yīng)用，可以提高一個城市或地區(qū)流通業(yè)的現(xiàn)代化水平，同時對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動作用。

需要注意的是，這種模式由于是“政府主導(dǎo)”，如何協(xié)調(diào)政府“有形之手”和市場“無形之手”對這種商業(yè)模式的推動作用，是其實施的一大難題。如果政府在整個商業(yè)模式運(yùn)作過程中參與過多、管得太多，則可能導(dǎo)致項目運(yùn)營商、電信運(yùn)營商以及流通企業(yè)發(fā)展受限制，進(jìn)而可能使中小流通企業(yè)不愿意參與這種模式的運(yùn)營。同時，由于流通企業(yè)的商業(yè)信用體系還不健全，在商業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)缺失、企業(yè)普遍缺乏誠信的情況下，政府作為擔(dān)保方，如何對中小流通企業(yè)進(jìn)行有效的管理也是行業(yè)共性平臺模式實施的難點。

（三）基于消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式

隨著人們收入水平的提高和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，尤其是80后、90后新興消費(fèi)群體的形成，個性化、時尚化、品牌化消費(fèi)將成為主流，并催生了網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)支付等新興消費(fèi)模式。這意味著對零售商提出了更高的要求，要求零售企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求提供定制化服務(wù)方案。定制服務(wù)是商品和服務(wù)的供給者根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力將其劃分為更小的消費(fèi)群體，提供更為符合其需求的特殊產(chǎn)品。定制服務(wù)以其個性化為消費(fèi)者提供更為個性化的高質(zhì)量服務(wù)，需要我們運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制化商業(yè)模式。

這種模式的特點是，電信運(yùn)營商處于主導(dǎo)地位，他們自建平臺，根據(jù)物流或零售企業(yè)的具體需求特殊制定M2M業(yè)務(wù)，并應(yīng)用到物流或零售企業(yè)的商業(yè)管理系統(tǒng)中（見圖3）。這種模式的好處在于靈活性大，能夠在盡可能短的時間內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求變化，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

但是，與前兩種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)模式相比，其實施條件比較苛刻。首先，要求整個產(chǎn)業(yè)鏈或價值鏈中的運(yùn)營主體，包括電信運(yùn)營商、零售企業(yè)、物流企業(yè)等，都要樹立以消費(fèi)者為核心的思維，通過竭盡所能滿足消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造新的價值。其次，要求電信運(yùn)營商和物流企業(yè)或零售企業(yè)具有較好的協(xié)商機(jī)制，并且物流企業(yè)和零售企業(yè)在M2M業(yè)務(wù)開發(fā)中，要參與進(jìn)去，及時反饋信息，以便于系統(tǒng)更好地改進(jìn)，滿足物流企業(yè)或零售企業(yè)的需求。第三，要求零售終端具備快速反應(yīng)能力，實施需求鏈管理（DCM），通過多種渠道和數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的需求，并通過信息傳輸，將適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的信息反饋給物流企業(yè)以及電信運(yùn)營商，以便物流企業(yè)、電信運(yùn)營商盡可能作出最快的反應(yīng)和決策，利用物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺，創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的定制服務(wù)。第四，要求以信息化平臺為支撐，尤其隨著云計算的興起和發(fā)展，云支付平臺將成為其形成要素之一，消費(fèi)者可以利用交互電視、智能手機(jī)、電子閱讀器等云終端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。換句話說，云消費(fèi)應(yīng)是定制化商業(yè)模式的必備要件之一。

在當(dāng)前階段，定制化商業(yè)模式相當(dāng)于“奢侈品”的開發(fā)，其初期投入大、應(yīng)用成本較高，推進(jìn)起來較為困難。同時，由于這種模式是自發(fā)的市場化行為，又涉及包括消費(fèi)者在內(nèi)的不同利益主體的關(guān)系，如何建立穩(wěn)定的價值鏈協(xié)同機(jī)制是關(guān)鍵。如果各利益主體間的協(xié)同關(guān)系處理得不好，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板，則可能導(dǎo)致整個價值鏈無法運(yùn)行，進(jìn)而使這種定制化商業(yè)模式失敗。盡管從當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)和流通業(yè)在中國發(fā)展階段來看，推行定制化的商業(yè)模式還存在較大的風(fēng)險，但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟，以及電信運(yùn)營商所在行業(yè)競爭日趨激烈，開發(fā)適應(yīng)零售業(yè)發(fā)展的定制化商業(yè)模式必然成為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要趨勢。

三、結(jié)論與政策建議

（一）主要結(jié)論

從行業(yè)自身發(fā)展角度，只有以實力雄厚的大型零售企業(yè)為核心，通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與電信運(yùn)營商以及上下游企業(yè)的合作，實行供應(yīng)鏈管理，才能形成物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的最為有效的商業(yè)模式。從政府扶持流通業(yè)發(fā)展的角度，針對眾多的中小流通企業(yè)，可以以政府為擔(dān)保人，通過建立基于物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共性平臺的商業(yè)模式，把區(qū)域內(nèi)或地方上的中小流通企業(yè)集中起來，為它們提供信息和服務(wù)，從整體上提高流通業(yè)發(fā)展水平。從消費(fèi)者需求角度，在未來國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的實施過程中，定制化服務(wù)將成為促進(jìn)消費(fèi)的重要手段之一，而運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，建立定制化的商業(yè)模式，可以通過更好地滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，把更多潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，實現(xiàn)促進(jìn)消費(fèi)的目的。同時，研究也表明，要推動物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理模式、行業(yè)共性平臺模式和定制化模式的形成，協(xié)同機(jī)制的建立至關(guān)重要。

（二）促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式發(fā)展的政策建議

為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的商業(yè)模式的形成和發(fā)展，國家應(yīng)從政策上進(jìn)行鼓勵和支持。

1 加快推進(jìn)流通信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化是物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式形成的基礎(chǔ)。從當(dāng)前我國流通業(yè)整體信息化水平來看，與發(fā)達(dá)國家還存在很大差距。要加快推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的供應(yīng)鏈管理、行業(yè)共性平臺和定制化模式，必須要把推進(jìn)信息化作為重要手段，加大支持公益性的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，為物聯(lián)網(wǎng)在流通領(lǐng)域應(yīng)用商業(yè)模式的形成構(gòu)建良好的運(yùn)營平臺。

2 把鼓勵和支持大型流通企業(yè)發(fā)展與培育基于供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式結(jié)合起來。加快培育大型流通企業(yè)集團(tuán)已成為近年來我國流通業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。但在實際操作中，培育具有競爭力的大型流通企業(yè)集團(tuán)的實施路徑尚不明確，致使中國流通業(yè)國際競爭力的提升任重道遠(yuǎn)。可以把培育基于供應(yīng)鏈管理的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商業(yè)模式作為一個切入點，從少數(shù)有實力的大型流通企業(yè)人手，鼓勵大型流通企業(yè)與電信運(yùn)營商合作，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立緊密的供應(yīng)鏈管理的商業(yè)模式。并充分利用和整合大型零售企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、供貨商的資源，加快供應(yīng)鏈管理的政策研究，鼓勵批發(fā)商、物流商、零售商、生產(chǎn)商通過并購、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、簽訂供應(yīng)合同等方式實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合，從供應(yīng)鏈整合和優(yōu)化角度，培育一批掌控全球供應(yīng)鏈運(yùn)營、具有實力的大型零售企業(yè)，提升流通業(yè)國際競爭力。

第8篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；商業(yè)模式；財務(wù)績效；格蘭杰因果檢驗

一、引言

濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、利率市場化及金融監(jiān)管日趨規(guī)范和嚴(yán)格等多重因素的影響，使傳統(tǒng)商業(yè)銀行對自身業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行重新審視和思考。我國商業(yè)銀行的未來發(fā)展不再是簡單的發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)群體，挖掘新的市場需求以及找到更好的盈利方式等簡單的某一環(huán)節(jié)的改良，而是通過對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)從而重塑銀行的競爭優(yōu)勢。不同于之前的戰(zhàn)略或流程方面的創(chuàng)新，商業(yè)模式實質(zhì)上是不同于以往的新的創(chuàng)新形式，是銀行經(jīng)營邏輯的系統(tǒng)性再造。彼得?德魯克就曾經(jīng)說：“當(dāng)今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。唐納德?米切爾和卡羅爾?科爾斯則認(rèn)為“商業(yè)模式創(chuàng)新更能使公司產(chǎn)生差異化競爭，從而創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢”。商業(yè)銀行的商業(yè)模式問題，已經(jīng)引起學(xué)者們的高度重視，同時也是商業(yè)銀行面對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢下為尋求新的發(fā)展機(jī)遇下要選擇的必要途徑。因此對商業(yè)銀行的商業(yè)模式進(jìn)行研究無論是從降低銀行的經(jīng)營風(fēng)險，還是提高銀行的運(yùn)營效率等方面都是非常重要的。

作為以營利為目的的金融機(jī)構(gòu)，商業(yè)銀行的一切活動的出發(fā)點是為了提升財務(wù)績效，商業(yè)模式也不例外。學(xué)者們一般都認(rèn)為商業(yè)模式對提升企業(yè)財務(wù)績效有重要作用，對于兩者之間關(guān)系的研究主要有以下幾種：

一是對商業(yè)模式與企業(yè)績效相關(guān)性的研究，主要采用回歸的方法進(jìn)行研究。Zott和Amit（2007）將商業(yè)模式構(gòu)建引入創(chuàng)業(yè)企業(yè)績效相關(guān)研究，通過對商業(yè)模式進(jìn)行評價，進(jìn)而將商業(yè)模式作為自變量，企業(yè)績效作為因變量，建立兩者影響機(jī)制模型；Patzelt，Knyphausen-Aufseb和Nikol（2008）通過實證研究認(rèn)為商業(yè)模式是探究企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和績效之間關(guān)系的一個重要影響變量，管理者能力對企業(yè)績效產(chǎn)生積極影響的關(guān)鍵影響因素是企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)建；胡保亮（2012）采用逐步回歸的方法對商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行研究，研究結(jié)果表明商業(yè)模式創(chuàng)新對企業(yè)營業(yè)收入以及企業(yè)績效具有顯著的正向影響。

二是將商業(yè)模式分類，分別研究不同類型商業(yè)模式對企業(yè)績效的影響。Peter、Weill（2005）通過區(qū)別企業(yè)交易權(quán)利、轉(zhuǎn)變程度和核心資產(chǎn)，總結(jié)出16種商業(yè)模式構(gòu)型，對商業(yè)模式和財務(wù)績效進(jìn)行實證分析；Afuah（2004）將商業(yè)模式要素與企業(yè)盈利性要素一一對應(yīng)，并提出一個戰(zhàn)略框架，實際上是在商業(yè)模式與企業(yè)績效之間建立對應(yīng)關(guān)系；Casadesus-Masanell等（2010）通過企業(yè)自身資源稟賦的不同將商業(yè)模式分類，并對商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關(guān)系進(jìn)行研究；王翔、李東、張曉玲（2010）從盈利能力、成長性、運(yùn)營效率和市場價值四方面，通過ANVOA方差分析法分析研究商業(yè)模式對企業(yè)績效的作用。

也有學(xué)者使用結(jié)構(gòu)方程對商業(yè)模式與企業(yè)績效之間關(guān)系展開研究。張曉玲、李東、趙毅（2012）運(yùn)用二階驗證性因素分析（CFA）研究商業(yè)模式構(gòu)成要素間的匹配性對企業(yè)績效的影響。研究結(jié)果表明，商業(yè)模式構(gòu)成要素的高度匹配性是提高企業(yè)績效的關(guān)鍵因素；程愚、孫建國、宋文文、岑希（2012）將通過結(jié)構(gòu)方程探究營運(yùn)差異化與營運(yùn)確定化在商業(yè)模式影響企業(yè)績效過程中的作用，認(rèn)為企業(yè)從經(jīng)營方法人手提高企業(yè)競爭力是有效的。

總結(jié)之前已有研究，可以發(fā)現(xiàn)近些年來，學(xué)術(shù)界已對商業(yè)模式與企業(yè)財務(wù)績效的關(guān)系進(jìn)行了較多的研究，但也存在著不足。首先，已有的研究主要針對商業(yè)模式與財務(wù)績效之間的相關(guān)性展開研究，對兩者之間深層次的因果關(guān)系關(guān)注不多；二是少量采用結(jié)構(gòu)方程對因果關(guān)系展開的研究，其因素的賦值主要依賴專家打分以及問卷調(diào)查等方式，可能會因問卷設(shè)置不夠合理以及打分的主觀性造成數(shù)據(jù)處理的偏差，從而影響最終檢驗結(jié)果。本文在之前研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價指標(biāo)體系，通過wind數(shù)據(jù)庫及年報獲取數(shù)據(jù)，選取我國16家上市銀行為樣本，對商業(yè)銀行商業(yè)模式與財務(wù)績效之間因果關(guān)系進(jìn)行研究。

二、研究設(shè)計

為了研究銀行財務(wù)績效與商業(yè)模式之間的因果關(guān)系，本文首先基于交易視角對商業(yè)銀行商業(yè)模式模型進(jìn)行構(gòu)建，在此基礎(chǔ)上選取、設(shè)計合理的商業(yè)模式評價指標(biāo)；其次通過因子分析法對商業(yè)模式進(jìn)行綜合評價，并將該綜合評價指標(biāo)值作為商業(yè)模式衡量標(biāo)準(zhǔn)；通過面板單位根檢驗判斷商業(yè)模式與商業(yè)銀行財務(wù)績效截面序列的平穩(wěn)性，并在兩截面序列單整階數(shù)相同的情況下，通過面板協(xié)整檢驗考察它們之間的長期均衡關(guān)系；最后，通過建立面板格蘭杰因果檢驗?zāi)Ｐ停瑢ι虡I(yè)銀行財務(wù)績效與商業(yè)模式之間長、短期格蘭杰因果關(guān)系進(jìn)行實證檢驗。

三、商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價研究

（一）商業(yè)模式構(gòu)成

之前已有很多學(xué)者從不同視角對商業(yè)模式構(gòu)成進(jìn)行探討，本文采用紀(jì)建悅、李婉瑩（2016）的觀點，從交易視角，認(rèn)為商業(yè)銀行商業(yè)模式的本質(zhì)是商業(yè)銀行與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，一個完整的交易應(yīng)包括交易定位、交易主體、交易內(nèi)容、交易方式、交易計價、交易支撐6個要素。這6個要素可以用定位、利益相關(guān)者、產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式以及核心能力表示。商業(yè)銀行商業(yè)模式的具體構(gòu)成如圖1所示。

（二）商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價指標(biāo)選取

根據(jù)商業(yè)模式的構(gòu)成分析，考慮到定位是對利益相關(guān)者滿足的整體描述，具體是由其他5個要素來體現(xiàn)，本文選取10項指標(biāo)來對商業(yè)模式中的產(chǎn)品服務(wù)、利益相關(guān)者、核心能力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式構(gòu)成要素進(jìn)行反映，具體見表1。

由于提取的各項指標(biāo)存在正向指標(biāo)、負(fù)向指標(biāo)之分，在用因子分析做綜合評價時，正向指標(biāo)值越大，商業(yè)模式綜合評價得分越高，負(fù)向指標(biāo)值越大，商業(yè)模式綜合評價得分越低。由于在實證分析中需通過商業(yè)模式綜合評價得分來對商業(yè)銀行商業(yè)模式進(jìn)行評價，所以需對各原始指標(biāo)進(jìn)行同向化處理使其具有正向化的性質(zhì)。由于選取的評價指標(biāo)數(shù)量級以及量綱不統(tǒng)一，為避免因為量綱差異化帶來的綜合評價不準(zhǔn)確性，本文對各項評價指標(biāo)進(jìn)行了無量綱標(biāo)準(zhǔn)化處理。

四、實證研究

（一）樣本選取及數(shù)據(jù)來源

遵循數(shù)據(jù)可得性、全面性、可歸類性原則，本文選取中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、平安銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、北京銀行、南京銀行、寧波銀行16家上市銀行作為樣本，采用2007-2014年的年度數(shù)據(jù)，相關(guān)數(shù)據(jù)來源于各家銀行年報與Wind數(shù)據(jù)庫。

（二）商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價

本文使用因子分析法對我國16家商業(yè)銀行2007 2014年商業(yè)模式進(jìn)行綜合評價，以2014年為例演示商業(yè)模式綜合評價過程。在因子分析中提取公因子的方法比較常用的有主成分分析法、未加權(quán)的最小平方法、綜合最小平方法和最大似然法，本文使用SPSS17.0統(tǒng)計軟件，選取主成分分析法進(jìn)行降維處理，得到相關(guān)系數(shù)矩陣的特征值、各主成分的貢獻(xiàn)率以及累計方差貢獻(xiàn)率，結(jié)果見表2。

根據(jù)表2結(jié)果，表明有4個滿足條件的的特征值（特征值大于1），并且前4個因子的累計方差貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到82.241%，說明前4個因子已經(jīng)可以解釋10個原始指標(biāo)的大部分信息。其中前4個公因子的方差貢獻(xiàn)率分別為43.549%、15.046%、13.596%、10.050%，@4個公因子可以集中反映出原始指標(biāo)82.241%的信息。因此，通過前4個公因子可以對商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價結(jié)果做出比較好的解釋，其結(jié)果具有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性和代表性。

為了使公因子有更為清晰的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義，本文使用最大方差旋轉(zhuǎn)法對因子載荷矩陣實施旋轉(zhuǎn)，通過旋轉(zhuǎn)前后的對比，各因子之間的方差貢獻(xiàn)率發(fā)生一定的變化。前4個公因子的方差貢獻(xiàn)率分別調(diào)整為41.758%、14.583%、13.409%、12.490%，公因子的方差貢獻(xiàn)率出現(xiàn)了趨同的趨勢，但前4個公因子還是可以解釋整體變量82.241%的指標(biāo)特征，說明了10個原始指標(biāo)可以轉(zhuǎn)化為4個綜合性指標(biāo)。旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣及公因子見表3。

在上表中，公因子1在核心資本充足率、固定資產(chǎn)比、每股收益EPS、員工平均薪酬、利息支出負(fù)債比等指標(biāo)上的系數(shù)分別為-0.889、-0.857、0.718、0.684、0.919，具有較大的載荷。其中：員工平均薪酬是反映商業(yè)銀行員工關(guān)系方面的指標(biāo)，每股收益是反映與股東關(guān)系方面的指標(biāo)，核心資本充足率是反映商業(yè)銀行同監(jiān)管層關(guān)系方面的指標(biāo)，利息支出/負(fù)債是反映商業(yè)銀行同債權(quán)人關(guān)系方面的指標(biāo)，固定資產(chǎn)比是反映與客戶關(guān)系的指標(biāo)。由于這5個指標(biāo)都是體現(xiàn)商業(yè)銀行利益相關(guān)者方面的指標(biāo)，因子本文命名公因子1為利益相關(guān)者因子。公因子2在非息收入占比、凈利差兩個指標(biāo)系數(shù)上具有較大負(fù)荷。由于非息收入占比是反映產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面的指標(biāo)，凈利差是反映產(chǎn)品服務(wù)競爭力方面的指標(biāo)，因此本文命名公因子2產(chǎn)品服務(wù)因子；公因子3在成本收入比指標(biāo)系數(shù)具有較大載荷，成本收入比是體現(xiàn)商業(yè)銀行核心能力構(gòu)建方面的指標(biāo)，因此將公因子3命名為核心能力因子。公因子4在固定資產(chǎn)成新率指標(biāo)系數(shù)上具有較大載荷，因此命名公因子4為業(yè)務(wù)系統(tǒng)因子。可見，本文所提取的前4個公因子可以反映商業(yè)模式評價指標(biāo)的信息，可以用這4個新變量代替原來的10個評價指標(biāo)。

為了對商業(yè)銀行商業(yè)模式進(jìn)行綜合評價，本文根據(jù)提取出來的4個公因子的因子得分系數(shù)矩陣建立綜合評價模型，最后以各公因子的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)數(shù)進(jìn)行加權(quán)求和，從而計算出2014年我國16家商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價得分。因子得分系數(shù)矩陣見表4。

將各個公因子得分帶入上述綜合評價公式中即可最終計算出2014年16家商業(yè)銀行商業(yè)模式的綜合評價得分。運(yùn)用同樣方法對2007-2013年的商業(yè)銀行商業(yè)模式進(jìn)行評價，從而得到2007-2014年我國16家商業(yè)銀行商業(yè)模式評價值的面板數(shù)據(jù)。

（三）商業(yè)銀行財務(wù)績效

在國內(nèi)外的研究中，學(xué)者們采用不同的指標(biāo)來表示財務(wù)績效。國外學(xué)者一般選取托賓Q值來反映財務(wù)績效。托賓Q值是公司的市場價值與公司資產(chǎn)的重置價值的比率，由于中國上市公司股票價格和價值往往存在很大偏差，且中國上市公司資產(chǎn)的重置價值也難以估計，所以托賓Q值并不能真實反映財務(wù)績效。國內(nèi)學(xué)者一般采用總資產(chǎn)收益率（ROA）、凈資產(chǎn)收益率（ROE）等指標(biāo)來衡量財務(wù)績效。本文借鑒國內(nèi)學(xué)者（劉東輝、2004；劉坤、2006）的觀點，認(rèn)為ROE這一指標(biāo)綜合性強(qiáng)，適合我國國情，因此本文采用凈資產(chǎn)收益率來衡量商業(yè)銀行財務(wù)績效（Bank Financial Performance）。其計算公式為：

凈資產(chǎn)收益率一凈利潤/平均股東權(quán)益

（四）商業(yè)銀行商業(yè)模式與財務(wù)績效因果關(guān)系研究

1.面板單位根檢驗

面板單位根檢驗的作用是為了保證各截面數(shù)據(jù)序列的平穩(wěn)性，同時確定各截面數(shù)據(jù)序列的單整階數(shù)。如果數(shù)據(jù)序列存在單位根過程則說明不平穩(wěn)，直接進(jìn)行回歸分析會存在偽回歸問題。為了避免偽回歸問題，確保估計結(jié)果的有效性，本文首先對商業(yè)模式綜合評價得分（BM）和商業(yè)銀行財務(wù)績效（BFP）進(jìn)行面板數(shù)據(jù)的單位根檢驗。面板數(shù)據(jù)單位根檢驗分為兩種形式：一種是同質(zhì)單位根檢驗，其檢驗假設(shè)面板數(shù)據(jù)中各截面數(shù)據(jù)具有相同的單位根過程，即參數(shù)pi=P（產(chǎn)1，2，3…N），主要包括LLC檢驗，Breitung檢驗以及Hadri檢驗等；另一種為異質(zhì)性單位根檢驗，異質(zhì)性單位根檢驗允許面板數(shù)據(jù)中的各截面數(shù)據(jù)具有不同的單位根過程，即允許參數(shù)p跨截面變化，其主要包括IPS檢驗、Fisher-ADF檢驗以及Fisher-PP檢驗。

本文采用包含同質(zhì)單位根檢驗的LLC檢驗和包含異質(zhì)單位根檢驗的Fisher-ADF檢驗和Fisher-PP檢驗對商業(yè)模式綜合得分（BM）和銀行績效（BFP）進(jìn)行單位根檢驗。這三種面板數(shù)據(jù)單位根的檢驗的原假設(shè)均為截面數(shù)據(jù)序列存在單位根過程。借助Eviews8.0軟件，本文對商業(yè)模式（BM）和商業(yè)銀行財務(wù)績效（BFP）進(jìn)行面板數(shù)據(jù)的單位根檢驗，結(jié)果見表5。

從表5可以看出，在單位根檢驗的最終結(jié)果中，商業(yè)銀行商業(yè)模式綜合評價（BM）數(shù)據(jù)序列均能在10%的顯著性水平上拒絕原假設(shè)，而商業(yè)銀行績效（BFP）數(shù)據(jù)序列均能在1%的顯著性水平上拒絕原假設(shè)。由此商業(yè)銀行商業(yè)模式（BM）與商業(yè)銀行財務(wù)績效（BFP）序列均不存在單位根過程，且單整階數(shù)相同，均為I（0）過程的平穩(wěn)序列。

2.面板協(xié)整檢驗

Engle-Granger協(xié)整檢驗認(rèn)為：如果變量Y與X之間存在協(xié)整關(guān)系，則變量回歸方程中所得到的殘差序列應(yīng)該也是平穩(wěn)的；當(dāng)變量之間不存在協(xié)整關(guān)系，則殘差序列不是平穩(wěn)序列。Pedroni和Kao將Engle-Granger的協(xié)整檢驗方法擴(kuò)展到面板數(shù)據(jù)，并且在面板數(shù)據(jù)的格蘭杰因果關(guān)系檢驗中，Luciano（2003）運(yùn)用Monte Carlo模擬對協(xié)整檢驗的幾種方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)當(dāng)T較小時Kao檢驗比Pedroni檢驗有更高的準(zhǔn)確度，而這兩種檢驗都比LM、LR檢驗效果更好。因此本文主要采用Pedroni檢驗法和Kao檢驗法對我國商業(yè)銀行2007-2014年商業(yè)模式綜合評價得分（BM）和銀行財務(wù)績效（BFP）兩者的面板數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)整檢驗，結(jié)果見表6。

由表6可知，除Group rho-statistic和PanelV-Statistic檢驗，其余6種檢驗方法都在1%的顯著性水平下拒絕原假設(shè)，即商業(yè)模式與銀行財務(wù)績效之間存在協(xié)整關(guān)系，說明兩者存在長期均衡關(guān)系，這說明他們之間至少存在單項的格蘭杰因果關(guān)系。但目前為止仍無法確定因果關(guān)系的方向，需進(jìn)一步進(jìn)行下面的格蘭杰因果檢驗。

3.面板格蘭杰因果檢驗

格蘭杰因果檢驗用于檢驗一個變量過去的變化趨勢是否對解釋另一個變量目前的變化趨勢有幫助。本文對商業(yè)模式（BM）與商業(yè)銀行財務(wù)績效（BFP）之間的格蘭杰因果檢驗運(yùn)用Engle和Granger（1987）提出的EG兩步法，通過面板回歸及面板誤差修正模型兩步來解決這一問題。具體過程如下：

第一步：建立長期關(guān)系模型。鑒于本文研究對象是我國的商業(yè)銀行同屬于一個行業(yè)，因此本文建立如下的面板固定效應(yīng)模型。此外，由于橫截面?zhèn)€體數(shù)大于時序數(shù)量，借助Eviews8.0軟件，采用截面加權(quán)估計法進(jìn)行估計。

在以上模型中，i=1，2，…，16，代表本文所選取的16家股份制商業(yè)銀行，t=1，2，…，8，代表20072014年之間的有效年度，n為滯后階數(shù)。模型（3）和（4）中的ECM是誤差修正項，它們分別是第一步中模型（1）和（2）回歸所估計出來的殘差。對于模型（3），如果顯著不為0，則說明商業(yè)模式是商業(yè)銀行財務(wù)績效的長期Granger原因。同理，對于模型（4），業(yè)銀行績效是商業(yè)模式的短期Granger原因。借助Eviews8.0，根據(jù)誤差修正模型的經(jīng)典假設(shè)，設(shè)定滯后階數(shù)為2。檢驗結(jié)果見表7。

根據(jù)上表的估計結(jié)果可以看出，模型（3）的誤差修正項ECM的系數(shù)在1%的水平上顯著，且不為零，說明商業(yè)模式在長期是銀行財務(wù)績效提升的格蘭杰原因。同時ABM的系數(shù)都在1%的顯著性水平上拒絕原假設(shè)，且顯著不為零，說明商業(yè)模式在短期也是引起銀行財務(wù)績效提升的格蘭杰原因；從模型（4）的實證結(jié)果來看，ABM的系數(shù)不顯著，ABM的系數(shù)在5%的水平下顯著，誤差修正項ECM的系數(shù)在1%的顯著性水平上顯著，呈現(xiàn)顯著性逐漸增強(qiáng)的趨勢。說明商業(yè)銀行績效在很短的時期內(nèi)不會引起商業(yè)模式變化的格蘭杰原因，在較長的短期及長期，商業(yè)銀行財務(wù)績效的變化是引起商業(yè)模式重構(gòu)的格蘭杰原因。暗示，當(dāng)商業(yè)銀行財務(wù)績效變化時，在較長的短期和長期也會引起商業(yè)模式變化。

第9篇

實踐已經(jīng)證明，商業(yè)模式的存在形式十分特殊，它同時具有虛擬性、多面性、復(fù)雜性和多層次性等特征，單純從用組織、行為、關(guān)系、邏輯或者方法的角度都無法全面揭示商業(yè)模式的特點。為此，本文將從交易理論、商務(wù)關(guān)系、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)定位以及商業(yè)理念等多個角度進(jìn)行考察，力求得到對商業(yè)模式本質(zhì)屬性更為全面和更加準(zhǔn)確的理解。

一、現(xiàn)有文獻(xiàn)中體現(xiàn)的商業(yè)模式共性特征

目前國內(nèi)外對商業(yè)模式概念的研究文獻(xiàn)頗為豐富，這為我們尋找對商業(yè)模式的共性認(rèn)識，從而探討商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴資料。曾濤2006年4月發(fā)表的博士論文“企業(yè)商業(yè)模式研究”［1］和原磊（2007）在《外國經(jīng)濟(jì)與管理》上發(fā)表的“國外商業(yè)模式理論研究評介”［2］都比較全面地介紹了當(dāng)時最有代表性的研究成果，還特別詳細(xì)地羅列了大家對商業(yè)模式概念理解的多種表述方式。這些研究為關(guān)注商業(yè)模式理論的學(xué)者們提供了有價值的線索，并且被頻繁引用。為了綜合分析當(dāng)前學(xué)者們對商業(yè)模式概念理解的共識，從而探求認(rèn)識上的突破，筆者查閱分析了上百篇國內(nèi)外文獻(xiàn)。在分析這些研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合其他相關(guān)理論以及筆者的研究心得，在現(xiàn)有商業(yè)模式的研究成果中歸納出學(xué)者們對商業(yè)模式概念理解的以下幾方面共性特性。

1、關(guān)于價值創(chuàng)造的共識

從研究文獻(xiàn)中不難發(fā)現(xiàn)，所有關(guān)于商業(yè)模式概念的描述都離不開創(chuàng)造新價值的內(nèi)容。商業(yè)模式的價值創(chuàng)造是以發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶價值為基礎(chǔ)，并通過調(diào)整利益相關(guān)者之間的交易關(guān)系，優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提升交易效率來實現(xiàn)的。在對商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點的學(xué)者中最具代表性的有RaphaelAmit、Chris－tophZott［3］，AllanAfuah［4］以及HenryWilliamChesbrough［5］，翁君奕［6］等。

2、專注于商業(yè)關(guān)系與邏輯的共識

商業(yè)模式與企業(yè)商業(yè)活動直接相關(guān)，是對已經(jīng)程式化的企業(yè)全部經(jīng)營活動的一種整體的、邏輯性的概括。從這類研究中可以得到一個推論，即商業(yè)模式與企業(yè)經(jīng)營理論，如客戶心理學(xué)、營銷學(xué)、點更前衛(wèi)，他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認(rèn)為，說企業(yè)代替了市場并非完全正確，確切地說，是一種合約代替了另一種合約產(chǎn)業(yè)鏈理論等關(guān)系密切，與控制企業(yè)組織效率的管理理論沒有直接關(guān)系。盡管商業(yè)模式離不開良好的組織管理，但是管理不屬于商業(yè)模式理論的研究范疇。在對商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點的學(xué)者最多，其中代表性的有MichaelRappa，MagalyDubosson、AlexanderOsterwalder，DonaldMitchellandCarolColes等。

3、強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的戰(zhàn)略意識與整體性特征的共識

商業(yè)模式的存在形式是整套商業(yè)活動的有機(jī)組合，不是其中任何局部內(nèi)容所能概括的。模式的意義特指一套相互聯(lián)系的、整體的方法與程序，包括那些與商業(yè)經(jīng)營過程相關(guān)各方的商業(yè)關(guān)系與交易方式的總合。戰(zhàn)略決策，客戶定位，營銷策劃，后臺支撐都是建立商業(yè)模式中不可缺少的核心環(huán)節(jié)，但是強(qiáng)調(diào)這些要素的結(jié)合恰恰突出了商業(yè)模式概念的整體性和系統(tǒng)性。在對商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點的學(xué)者也很多，其中最具代表性的有JoanMagretta，HenryMintzberg，GaryHamel，羅珉等。

4、關(guān)于商業(yè)模式主體的共識

在商業(yè)模式理論研究當(dāng)中還有一個更為普遍的共識，這就是大家不約而同地將企業(yè)當(dāng)成了商業(yè)模式賴以存在的基礎(chǔ)和平臺，但是商業(yè)模式理論的范疇卻不完全受到企業(yè)邊界的局限。概而論之，如果不考慮某個具體企業(yè)，泛指的商業(yè)模式可以更確切地稱之為商業(yè)結(jié)構(gòu)，它指的是在某個層次上，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)與活動邏輯。此外，商業(yè)模式也可能依附在某些個人或非營利機(jī)構(gòu)之上。盡管如此，企業(yè)組織平臺之外的商業(yè)模式不是商業(yè)模式理論研究的重點。因此可以說，目前人們普遍關(guān)心的、具有研究意義的商業(yè)模式都是依附于企業(yè)的組織平臺之上的。或者可以嚴(yán)格地講，我們今天談?wù)摰纳虡I(yè)模式就是指企業(yè)的商業(yè)模式，因此它必須以企業(yè)作為自己的承載平臺，盡管它可以在某種程度上可以超越企業(yè)的邊界。

從現(xiàn)有文獻(xiàn)中總結(jié)出的這些商業(yè)模式共性特征為我們深刻理解商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴素材以及開闊的研究路徑。接下來我們就以這些共性特征為參照，分別從商業(yè)結(jié)構(gòu)、交易（契約）結(jié)構(gòu)以及商業(yè)理念等幾個方面反復(fù)探詢商業(yè)模式的本質(zhì)。

二、關(guān)于交易結(jié)構(gòu)、合約安排與商業(yè)模式關(guān)系的研究

交易費(fèi)用和產(chǎn)權(quán)理論是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論。科斯在1937年發(fā)表的《企業(yè)的性質(zhì)》一文中最早提出了交易成本的概念，從而為開創(chuàng)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)奠定了基礎(chǔ)范式。科斯認(rèn)為，交易費(fèi)用的存在是各種治理結(jié)構(gòu)存在的根本原因，他最早將風(fēng)險因素、信息因素、壟斷因素和政府管制囊括起來考慮并轉(zhuǎn)為交易費(fèi)用概念。此后的研究者逐漸將此概念擴(kuò)展到所有維持制度運(yùn)行的費(fèi)用。這樣就包括度量、界定和保證產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)交易對象和交易價格的費(fèi)用，討價還價、訂立交易合同的費(fèi)用，以及執(zhí)行交易與監(jiān)督違約行為，維護(hù)交易秩序的費(fèi)用等等。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)從現(xiàn)實的人和現(xiàn)實的組織出發(fā)，把現(xiàn)實世界中遠(yuǎn)不為零的交易費(fèi)用與轉(zhuǎn)換費(fèi)用（transformationcosts）一塊計入，并因此被納入主流經(jīng)濟(jì)分析體系。

威廉姆森全面發(fā)展了科斯的理論，他在1985年出版的《資本主義經(jīng)濟(jì)制度》一書中從契約的角度深化了交易費(fèi)用的概念（Oli－verE•Williamson，1985年）。在他看來，不論是企業(yè)還是市場，抑或是介于二者之間的其他形式，都是一種治理結(jié)構(gòu)，一種契約關(guān)系的完整性在其中被決定。節(jié)約交易費(fèi)用是不同形式治理結(jié)構(gòu)的共同功能，因而它們是可以相互替代的。張五常在這個問題上的觀點更前衛(wèi)，他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認(rèn)為，說企業(yè)代替了市場并非完全正確，確切地說，是一種合約代替了另一種合約。這種觀點雖然受到了包括科斯本人在內(nèi)的很多人的批評，但是卻最清晰地強(qiáng)調(diào)了治理結(jié)構(gòu)在交易活動本質(zhì)上的一致性。

事實上交易費(fèi)用理論告訴我們一個基本事實，即交易活動是需要付出代價的，因此交易活動是稀缺的。由于經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究稀缺資源配置的，因此交易費(fèi)用理論才能真正成為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念和中心思想。與其他稀缺資源一樣，交易活動資源也有如何配置的問題，即經(jīng)濟(jì)效益問題。所以，一定的制度必須提高經(jīng)濟(jì)效益，否則舊的制度將被新的制度所取代。諾斯把經(jīng)濟(jì)制度的變遷看做是人類減少經(jīng)濟(jì)交換中的交易成本所作的努力，而技術(shù)進(jìn)步是人類降低生產(chǎn)過程中的轉(zhuǎn)換成本所作的努力。前者反映了人類社會中人與人之間的關(guān)系狀態(tài)，后者反映了人與自然的關(guān)系。諾斯說“制度是委托人與之間和委托人之間為實現(xiàn)作為專業(yè)化結(jié)果的交換收益，因而使其財富最大化而作出的合約安排”。［17］更一般地說，任何一種制度安排，都是人與人之間或個人與組織之間的合約關(guān)系。社會就是通過這些合約關(guān)系把單個的個體聯(lián)系起來并分離開。在這種聯(lián)系的過程中單個個體通過組織發(fā)揮自己的作用，同時在分離過程中保護(hù)個體權(quán)利并且獲得利益。

綜上所述，從科斯開創(chuàng)交易成本理論到威廉姆森用“節(jié)約交易費(fèi)用”概括各種治理結(jié)構(gòu)的共同功能，再從張五常以契約概念認(rèn)識企業(yè)與市場的本質(zhì)到諾斯對制度與合約更深刻而廣泛的理解，人們對社會分工、交易、交易成本、合約、進(jìn)而制度的產(chǎn)生與變遷機(jī)理的認(rèn)識日臻深刻。在現(xiàn)代社會中，由于交易方式、交易組織、交易內(nèi)容等因素不斷復(fù)雜化，不同的合約安排促成了人們交易方式的多樣化，而交易方式的選擇又成為減少交易費(fèi)用、實現(xiàn)資源有效配置的重要手段。到了這里，商業(yè)模式的特征就有了交易方式選擇的本質(zhì)性體現(xiàn)。

從上面對交易結(jié)構(gòu)、合約本質(zhì)的討論可以看出，一切社會制度形態(tài)都是某種形式的合約安排，而制度的變遷則是人類為減少經(jīng)濟(jì)交換中的交易成本所作努力的結(jié)果。由此可見，商業(yè)模式的本質(zhì)離不開合約的范疇。商業(yè)模式并不指具體的實體組織，它是一系列合約與運(yùn)營機(jī)制安排的統(tǒng)稱，其理論是研究和改善經(jīng)營活動的有力工具。此外，商業(yè)模式雖然需要依附于企業(yè)作為載體，但其涉及范圍可以大大超越企業(yè)的概念和邊界。至此，目前商業(yè)模式理論關(guān)心的熱點問題都可以在契約和制度的層面得到解釋，從而幫助我們進(jìn)一步加深對商業(yè)模式本質(zhì)的認(rèn)識，也有利于對商業(yè)模式理論的系統(tǒng)和深化。在當(dāng)代實際應(yīng)用中，商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新始終離不開相關(guān)理論的支撐。然而歸根結(jié)底，創(chuàng)造新價值、節(jié)約交易費(fèi)和交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新始終是商業(yè)模式理論研究的核心問題，這就使得商業(yè)模式理論與交易費(fèi)用理論，產(chǎn)權(quán)理論、契約理論以及制度變遷理論產(chǎn)生密不可分的聯(lián)系脈絡(luò)。

三、關(guān)于商業(yè)理念、商業(yè)愿景與商業(yè)模式關(guān)系的研究

瓊•馬格麗塔（Magretta，2002）在《哈佛商業(yè)評論》2002年5月刊上發(fā)表的論文《商業(yè)模式的緣由》試圖澄清商業(yè)模式的概念，重新強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。她指出：“除非我們清楚地界定企業(yè)組織的商業(yè)模式的含義，否則這些概念仍會是迷亂的和難于應(yīng)用的”。馬格麗塔認(rèn)為，一個好的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)能夠回答彼得•F．德魯克提出的，企業(yè)經(jīng)營的四個最基本的老問題。一個健全的商業(yè)模式由三個要素組成：即精確描繪的角色、合理的動機(jī)及開啟內(nèi)在價值的計劃。

瑪格麗塔給商業(yè)模式的定義在現(xiàn)有文獻(xiàn)中具有相當(dāng)?shù)拇硇浴ｎ愃贫x的一個突出特點是直接從商業(yè)模式功能與內(nèi)容的角度考察問題。總的來說，人們認(rèn)為商業(yè)模式是對一個商業(yè)組織如何行使其功能的概括和系統(tǒng)的描述，它定義了公司的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、合作者以及投資人的利益角色和結(jié)構(gòu)功能，其內(nèi)核是支撐企業(yè)要素之間的關(guān)系以及運(yùn)營機(jī)制，宗旨在于使企業(yè)盈利并且滿足所有相關(guān)者的利益。總之，商業(yè)模式囊括了一切與商務(wù)運(yùn)營有關(guān)的要素，并通過獨特的方式有效整合這些要素自動的成為商業(yè)模式的一部分。此外，在考慮到商業(yè)模式的時代性之后我們可以確認(rèn)，健全的商業(yè)模式至少應(yīng)該具備盈利性，創(chuàng)新性，超越性，可持續(xù)和不可輕易復(fù)制性等四個基本特征。

盡管關(guān)于商業(yè)模式概念以及商業(yè)模式本質(zhì)的研究還沒有得到公認(rèn)的結(jié)果，但是可以清楚地看到，所有研究都在從不同側(cè)面體現(xiàn)著商業(yè)模式的某種特有精髓。這種精髓正是使處在相同或者類似環(huán)境中的企業(yè)可以采納不同類型商業(yè)模式的關(guān)鍵因素，甚至可以說是決定企業(yè)商業(yè)模式具體特征的“生命密碼”。實際上，這種決定商業(yè)模式特征的無形力量可以被稱為商業(yè)理念和商業(yè)愿景。兩者都是經(jīng)營者面對經(jīng)營環(huán)境所采取的商業(yè)態(tài)度，其中商業(yè)理念決定商業(yè)模式的風(fēng)格與特征，而商業(yè)愿景決定商業(yè)模式未來的創(chuàng)新與發(fā)展方向。

前面對交易費(fèi)用理論、合約理論以及制度變革理論的討論幫助我們加深了對商業(yè)模式功能目標(biāo)與形態(tài)本質(zhì)的理解。但是，與作為人類為減少交易成本所作努力的結(jié)果的“制度變遷”相比，商業(yè)模式具有更加生動的內(nèi)容。制度變遷是市場、企業(yè)、政府、消費(fèi)者等多方面共同作用的結(jié)果，單個企業(yè)只能是接受者或適應(yīng)者，不具備主導(dǎo)能力。而在商業(yè)模式的形成過程中，企業(yè)具有較大的創(chuàng)造自主性。由此可見，盡管商業(yè)模式的本質(zhì)離不開合約的范疇，但同時更是可以在一定商業(yè)理念和商業(yè)愿景的指導(dǎo)下，通過主動設(shè)計和刻意培育而逐步形成的一整套合約安排。需要強(qiáng)調(diào)的是，商業(yè)模式并不是因為有人的刻意設(shè)計和培育才存在，卻是可以通過科學(xué)設(shè)計與培育完善而變得更加有效。商業(yè)模式理論的任務(wù)就是研究和探討商業(yè)模式形成與運(yùn)行的原理及特點，并且從中找到設(shè)計、評價、創(chuàng)新商業(yè)模式的科學(xué)方法。

本文在這里提出的商業(yè)理念也可以稱作“商業(yè)意識”，它是考慮商業(yè)模式問題的指導(dǎo)方針。在具體應(yīng)用中，需要將商業(yè)理念分解成為若干個可以指導(dǎo)商業(yè)模式設(shè)計的具體措施。張維迎在與幾位國外專家合作的著作《2010商業(yè)模式》當(dāng)中將這些具體措施稱為“商業(yè)概念”。為了說明什么是商業(yè)概念，他們列舉了一些實例，如“24小時處理銷售訂單的概念，通過互聯(lián)網(wǎng)與全世界客戶建立24小時聯(lián)系的概念，在不同國家制造產(chǎn)品但對流程進(jìn)行集中控制管理的概念，協(xié)助全球研發(fā)活動的概念，在生態(tài)環(huán)境中占據(jù)重要位置的概念”等。

商業(yè)概念是在商業(yè)理念與技術(shù)環(huán)境的雙重作用下產(chǎn)生的。例如，從提供商品到提供解決方案，從尋找客戶需求到創(chuàng)造客戶需求，這些都是商業(yè)理念層面的提升。商業(yè)理念給商業(yè)概念提供了方向性指引，而實現(xiàn)這些概念必須有技術(shù)環(huán)境的支撐。目前有一種被稱作虛擬企業(yè)的新型企業(yè)組織就是一個典型案例。虛擬企業(yè)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)一體化的企業(yè)組織運(yùn)行理念、模式和方法。虛擬企業(yè)通過整合外部資源，將許多企業(yè)的核心能力、核心產(chǎn)品集成到一塊，大大提高了企業(yè)對市場的適應(yīng)性，從而沖破傳統(tǒng)的企業(yè)的邊界和概念，形成更有效率的商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)。根據(jù)本文的思路，我們可以將虛擬企業(yè)商業(yè)模式的商業(yè)理念理解為整合公司內(nèi)部與外部資源，提供全面解決方案的服務(wù)。其商業(yè)概念可以分解為提出合理可靠的商業(yè)邏輯，整合最優(yōu)勢的企業(yè)能力及產(chǎn)品，建立完善的客戶信息網(wǎng)絡(luò)，建立公平可信的分配機(jī)制等。虛擬企業(yè)的設(shè)計、培育和維系就是商業(yè)模式創(chuàng)新的具體實踐。這一系列賴以維系虛擬企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)概念都圍繞在為客戶提供最優(yōu)解決方案的理念而展開，并且都離不開先進(jìn)的信息技術(shù)與管理技術(shù)的環(huán)境支撐。由此可見，擁有特殊的商業(yè)理念和商業(yè)愿景也是現(xiàn)代商業(yè)模式不可缺少的本質(zhì)特征。

第10篇

一、商業(yè)模式理論框架

1．商業(yè)模式的概念與構(gòu)成要素

研究商業(yè)模式的市場營銷意義，需要首先界定商業(yè)模式的概念與結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握商業(yè)模式的理論框架。一些學(xué)者從字面含義出發(fā)定義商業(yè)模式，指出所謂商業(yè)模式就是關(guān)于企業(yè)做買賣方式的簡要描述，是對企業(yè)為獲取利潤而進(jìn)行的、與交換直接相聯(lián)系的各種相關(guān)活動的整體性描述。例如，阿普爾蓋特(Applegate)給出的商業(yè)模式概念是：對于復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實的簡化。【1J瑪格利特(Magretta)也認(rèn)為，商業(yè)模式從根本上說就是關(guān)于企業(yè)如何運(yùn)作的解釋。【21莫雷斯(Mon-is)等將商業(yè)模式定義為一種簡單的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等方面一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定市場上建立競爭優(yōu)勢。【，】奧斯特沃爾德爾(Osterwalder)等認(rèn)為，商業(yè)模式是一種建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上、用來說明特定企業(yè)商業(yè)邏輯的概念性工具。【•1111內(nèi)學(xué)者翁君奕將商業(yè)模式定義為核心與界面要素形態(tài)的有意義組合，即客戶界面、內(nèi)部構(gòu)造和伙伴界面的各環(huán)節(jié)要素的可能組合，而每一種有意義的形態(tài)組合稱為商業(yè)模式原型。…可見，雖然商業(yè)模式被認(rèn)為是對企業(yè)商業(yè)實踐的一種簡化描述，但這種描述不僅包含有形的要素，如企業(yè)的資源組合、運(yùn)作流程，同時也包含無形的要素，如企業(yè)獲取利潤的內(nèi)在原因與邏輯。因此，在綜合借鑒現(xiàn)有商業(yè)模式概念的基礎(chǔ)上，可以得到如下商業(yè)模式概念：商業(yè)模式是指對企業(yè)商業(yè)活動的本質(zhì)特征與外在形式的描述，是企業(yè)活動整體性和一致性的綜合反映，它包括價值主張與價值形成邏輯、資源組合、運(yùn)作流程與界面模式四個方面的要素及其相互關(guān)系。價值主張(V：ValueProposition)，是指企業(yè)提出的為其目標(biāo)顧客創(chuàng)造并提供的價值。價值主張通過回答企業(yè)的產(chǎn)品是什么和企業(yè)的顧客是誰這樣一些基本問題得以體現(xiàn)，并以信息的形式通過企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售在企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行傳遞。價值創(chuàng)造邏輯，是指企業(yè)價值創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律與本質(zhì)特征，是企業(yè)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。企業(yè)價值主張的實現(xiàn)需要利用特定的生產(chǎn)技術(shù)與管理方法，而特定的技術(shù)與管理方式就形成了不同的價值創(chuàng)造邏輯。資源組合(R：Resources)是指企業(yè)為實現(xiàn)價值主張而需要投入的全部資源，包括人力資源、原材料、廠房設(shè)備、專利技術(shù)、品牌商標(biāo)、其他知識產(chǎn)權(quán)等各種有形與無形的資源。價值創(chuàng)造需要資源的投入，沒有資源的投入，任何價值都無法創(chuàng)造出來。所以，資源組合是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)。運(yùn)作流程(P：Processes)是指一系列相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動組合在一起并不斷重復(fù)是為了更有效率地完成某項任務(wù)。企業(yè)的根本任務(wù)就是通過生產(chǎn)出滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)為社會創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)的管理人員將全部資源以最有效率的形式組織在一起，生產(chǎn)出產(chǎn)品朋艮務(wù)，這樣的過程不斷重復(fù)，就形成了企業(yè)的各種運(yùn)作流程。企業(yè)內(nèi)部主要的運(yùn)作流程包括戰(zhàn)略計劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單完成流程、銷售流程等等。企業(yè)的運(yùn)作流程支撐起了整個企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作架構(gòu)，運(yùn)作流程的差異將直接導(dǎo)致企業(yè)之間形式與效率的差別。界面模式是指企業(yè)為了實現(xiàn)既定的價值主張，在制定企業(yè)內(nèi)部與外部、內(nèi)部部門與部門之間各種互動關(guān)系的方式和規(guī)則，可以劃分為企業(yè)的營銷模式、采購模式等。企業(yè)的界面模式受到來自企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境兩方面的影響和制約。用系統(tǒng)科學(xué)的觀點分析，界面模式位于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，發(fā)揮著企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部環(huán)境之間交換與溝通信息、維持系統(tǒng)穩(wěn)定的作用。因此，以價值主張與價值形成邏輯為核心、以界面模式為邊界，將價值主張與價值形成邏輯、資源組合、運(yùn)作流程以及界面模式四方面要素有機(jī)地整合在一起，就形成了反映企業(yè)整體特征的商業(yè)模式概念。

2．商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)特征

根據(jù)要素的性質(zhì)與作用的不同，可以將商業(yè)模式劃分為界面層與核心層兩部分。其中，核心層主要涉及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品價值形成過程的各個方面，包括價值主張與價值形成邏輯、資源組合與運(yùn)作流程要素。界面層涉及企業(yè)與外部組織之間的交換與互動關(guān)系，由企業(yè)與外部環(huán)境交換產(chǎn)品和資源的各種相關(guān)活動與要素構(gòu)成。如果將企業(yè)看作是社會環(huán)境中的一個開放系統(tǒng)，那么，商業(yè)模式的界面層與核心層就是構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)并相對獨立運(yùn)行的兩個子系統(tǒng)——核心系統(tǒng)與界面系統(tǒng)。核心系統(tǒng)與界面系統(tǒng)分別擁有不同的結(jié)構(gòu)與功能，既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，共同構(gòu)成了商業(yè)模式的有機(jī)結(jié)構(gòu)。其中，核心系統(tǒng)既包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)等可以直接觀察的企業(yè)活動，也包括價值主張與價值形成邏輯等無形要素，而后者對于企業(yè)的商業(yè)活動通常具有更為深刻和持久的影響。商業(yè)模式的界面系統(tǒng)可以劃分為營銷界面和供應(yīng)界面兩個子系統(tǒng)。與外部互動是為了向外部環(huán)境輸出企業(yè)所創(chuàng)造的價值的相關(guān)要素或部門都屬于營銷子系統(tǒng)，而與外部互動是為了輸入各種資源或價值的相關(guān)要素和部門屬于界面系統(tǒng)的供應(yīng)子系統(tǒng)。營銷子系統(tǒng)與供應(yīng)子系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)界面系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。通過核心層與界面層、界面層與外部環(huán)境以及各層次子系統(tǒng)與要素之間相互聯(lián)系、相互作用與相互制約的關(guān)系，商業(yè)模式形成了一種可以全面、深入地反映企業(yè)商業(yè)活動特征與價值創(chuàng)造規(guī)律的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)。此外，還可以根據(jù)商業(yè)模式要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，將價值主張和資源組合作為企業(yè)發(fā)展的思想基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)，以運(yùn)作流程為主體支撐，以界面模式為特色表現(xiàn)，形成一個具有三個層次的動態(tài)立體結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)，可以在反映企業(yè)經(jīng)營活動外在特征的同時，深刻地揭示驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在思想與理念，這種內(nèi)外兼顧、有形與無形要素相結(jié)合的動態(tài)結(jié)構(gòu)為進(jìn)一步研究商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

3．商業(yè)模式創(chuàng)新

如果將商業(yè)模式定義為企業(yè)賺錢的方式，那么，同樣可以簡單地將企業(yè)運(yùn)用新的方式賺錢定義為商業(yè)模式創(chuàng)新。然而，由于現(xiàn)實中商業(yè)模式概念的復(fù)合性與構(gòu)成要素的多元性使如何界定商業(yè)模式創(chuàng)新成為一個并不簡單的問題。米契爾(Mitchell)等認(rèn)為，并非所有商業(yè)模式的變化都是商業(yè)模式創(chuàng)新，如果只是模式的某一個構(gòu)成要素發(fā)生改變，即使這種改變能夠顯著增強(qiáng)公司當(dāng)前的銷售、現(xiàn)金流或競爭力，也只能稱為是商業(yè)模式的一種改進(jìn)，而不是商業(yè)模式創(chuàng)新：只有當(dāng)相對于競爭對手，至少4個以上的商業(yè)模式構(gòu)成要素都有所改進(jìn)時，才應(yīng)該被界定為商業(yè)模式創(chuàng)新。【6】客觀地說，商業(yè)模式改進(jìn)與商業(yè)模式創(chuàng)新之間的邊界是模糊的，根據(jù)發(fā)生改進(jìn)要素的數(shù)量來區(qū)別商業(yè)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新顯得過于簡單。不應(yīng)該說有4個要素的改進(jìn)就一定是創(chuàng)新，而有3個要素的改進(jìn)就不是。筆者認(rèn)為，由于商業(yè)模式構(gòu)成要素之間的關(guān)系并不是簡單的并列關(guān)系，而是有機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系，其中有些要素處于系統(tǒng)的核心地位，相對于其他因素，對于系統(tǒng)的全局或者結(jié)構(gòu)具有更為重要的決定作用。而另外一些要素對全局的影響較弱，處于影響力相對較弱的位置。因此，關(guān)鍵性要素的變化，會引發(fā)其他要素的改變，進(jìn)而引起整個企業(yè)商業(yè)模式的改變和創(chuàng)新。所以，判斷商業(yè)模式創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是以商業(yè)模式作為一個整體是否發(fā)生變化為依據(jù)，而不應(yīng)以單獨的要素變化程度或者是發(fā)生變化要素數(shù)量的多少為依據(jù)。邁迪凱爾等用4個以上要素的改變來定義商業(yè)模式創(chuàng)新，揭示了商業(yè)模式概念的整合性本質(zhì)，揭示了商業(yè)模式創(chuàng)新涉及多個要素協(xié)同變化的基本特征。事實上，整合性以及在此基礎(chǔ)上形成的多要素協(xié)同變化既是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本特征，也是商業(yè)模式創(chuàng)新區(qū)別于傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新的本質(zhì)所在，從某種意義上說，這也正是網(wǎng)絡(luò)時代商業(yè)模式創(chuàng)新為企業(yè)帶來輝煌業(yè)績的奧秘之所在。所以，研究商業(yè)模式的營銷本質(zhì)，其核心內(nèi)容就在于商業(yè)模式的整合性與協(xié)調(diào)性。

二、營銷概念演進(jìn)揭示出商業(yè)模式的營銷意義

雖然市場營銷的概念與定義數(shù)量眾多，但由于具有較長的發(fā)展歷程，關(guān)于市場營銷的內(nèi)涵與本質(zhì)存在著基本共識，盡管這種共識伴隨理論研究與實踐的深入也處于持續(xù)的發(fā)展變化之中。美國市場營銷協(xié)會(AMA)是世界營銷領(lǐng)域具有悠久歷史的權(quán)威性專業(yè)組織，其博采眾長而形成的市場營銷定義，具有較高的代表性和接受度。其定義的演變過程可以說在某種程度上就代表了業(yè)界對于市場營銷概念認(rèn)識的發(fā)展。通過分析其從1960。2007年這四十多年來營銷定義的變化，可以清晰地發(fā)現(xiàn)人們對于市場營銷概念認(rèn)識的變化和發(fā)展趨勢，而從這種變化中，我們可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的營銷意義逐步顯現(xiàn)的過程。1960～2007年，美國市場營銷協(xié)會先后四次修改市場營銷定義，具體如下：定義1(1960年)：市場營銷是指將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者過程中的一切企業(yè)活動。定義2(1985年)：市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和思想的研發(fā)、定價、分銷、促銷等方面的計劃和實施，以實現(xiàn)個人和組織預(yù)期目標(biāo)的交換過程。定義3(2004年)：營銷是有組織的活動，包括創(chuàng)造價值、將價值提供給顧客以及維系管理公司與顧客間的關(guān)系，從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程。【7】定義4(2007年)：市場營銷是個人或組織通過一系列過程和機(jī)構(gòu)所開展的創(chuàng)造、溝通、傳遞和交換對于顧客、商、營銷者和社會具有價值的市場提供物的活動和行為。從上述四個代表不同時期認(rèn)識水平的概念出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)四十多年來，市場營銷概念的內(nèi)涵一直處于拓展和變化之中。這種拓展可以概括為如下幾個方面：(1)營銷主體的拓展：企業(yè)-+一切面向市場的組織和個人。(2)營銷客體的拓展：貨物和勞務(wù)_貨物、勞務(wù)和思想一價值。(3)營銷對象的拓展：顧客_+利益相關(guān)者。(4)營銷方式的擴(kuò)展：銷售活動_4．Ps—硝ll造、傳遞價值和管理關(guān)系。(5)營銷目標(biāo)的拓展：通過擴(kuò)大銷售獲得主體利益_+通過滿足需求獲得主體利益_通過價值創(chuàng)造、傳遞及顧客關(guān)系管理使企業(yè)及其相關(guān)者受益，即實現(xiàn)所謂的“雙贏’或‘多贏”。由此，我們可以看到，伴隨新概念的出現(xiàn)，市場營銷呈現(xiàn)出范圍不斷擴(kuò)大、目標(biāo)不斷延伸、方式與手段不斷拓展的趨勢。例如營銷方式，從最初的通過擴(kuò)大銷售提高銷售利潤，到后來的以需求為導(dǎo)向，通過開發(fā)產(chǎn)品、合理定價、分銷和促銷有效滿足需求，再到現(xiàn)在的通過創(chuàng)造和傳遞價值，實現(xiàn)各方利益的滿足，市場營銷正在成為覆蓋企業(yè)生存和發(fā)展各個方面的全局性、整體性活動和過程，成為有效整合企業(yè)資源，提升企業(yè)管理效率與效益的管理哲學(xué)與方法。結(jié)合商業(yè)模式概念進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，上述市場營銷概念的拓展趨勢與商業(yè)模式概念呈現(xiàn)出逐漸接近并趨于一致的態(tài)勢。例如，企業(yè)的營銷客體從最初的具體產(chǎn)品，演化為如今的“價值”說明，今天的營銷活動涉及企業(yè)創(chuàng)造價值、并向顧客傳遞價值的各種活動，這與商業(yè)模式概念中價值主張的提出與價值形成邏輯不謀而合。而營銷概念中維系企業(yè)與顧客的關(guān)系，以及使企業(yè)及其利益相關(guān)者受益的目標(biāo)，正是商業(yè)模式要素中界面模式要素所反映的核心內(nèi)容。以美國市場營銷協(xié)會2007年提出的最新營銷概念為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，商業(yè)模式概念包含了這一營銷概念的全部內(nèi)涵與構(gòu)成要素，換句話說，也就是二者具有很高的內(nèi)在一致性。因此，從最新營銷概念出發(fā)，商業(yè)模式就是市場營銷，這樣也就很好地解釋了商業(yè)模式創(chuàng)新所具有的營銷意義與價值。此外，從商業(yè)模式概念出發(fā)，利用管理學(xué)大師彼得•德魯克關(guān)于企業(yè)營銷功能的評價，可以進(jìn)一步驗證上述結(jié)論。德魯克在其著名的《管理的實踐》一書中指出，營銷和創(chuàng)新是決定企業(yè)之所以成為企業(yè)的標(biāo)志，任何企業(yè)都具有而且只具有的兩項基本功能就是市場營銷和創(chuàng)新。由此可見，要反映企業(yè)的本質(zhì)特征，離不開對于企業(yè)營銷功能的描述與刻畫，商業(yè)模式作為反映企業(yè)本質(zhì)特征的模型系統(tǒng)，自然需要全面反映企業(yè)的營銷．功能，否則它將無法反映企業(yè)的本質(zhì)特征。因此，無論是從市場營銷概念發(fā)展的視角，還是從商業(yè)模式概念的視角，都可以得出相同的結(jié)論，即商業(yè)模式概念與現(xiàn)代市場營銷概念存在著內(nèi)在一致性，商業(yè)模式創(chuàng)新既是現(xiàn)代營銷思想的具體體現(xiàn)，也是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的新型營銷方法與有效手段。趨勢

三、營銷組合策略演進(jìn)揭示的營銷發(fā)展

1．4Ps、6Ps組合策略揭示的營銷發(fā)展趨勢

杰羅姆•麥卡錫(E．JeromeMcCarthy)于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》(BasicMarketing)一書中，第一次將企業(yè)的營銷策略歸結(jié)為四項基本策略的組合，首次提出了著名的“4Ps”理論：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)，由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Strategy)，所以簡稱為“4Ps”。1967年，菲利普•科特勒在其《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版中，進(jìn)一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法，較為完整地提出了4Ps營銷組合理論的具體內(nèi)容：…產(chǎn)品策略包括整體產(chǎn)品概念、產(chǎn)品線與產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品生命周期策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略以及品牌和包裝策略等；價格策略包括定價目標(biāo)、價格影響因素以及以需求為導(dǎo)向的定價方法與技巧等：分銷策略包括各種類型中間商的選擇，以及分析渠道長短寬窄的策略：促銷策略涉及企業(yè)的廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等刺激消費(fèi)欲望，激發(fā)消費(fèi)者行為的具體策略。從上述4Ps組合策略的內(nèi)容可以看出，與市場營銷理論初創(chuàng)時期的銷售和推銷策略相比，4Ps組合策略在范圍與形式上有了大幅度的拓展和豐富。營銷活動開始跨越企業(yè)的銷售領(lǐng)域，進(jìn)入了包括生產(chǎn)之前的市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)、貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。而且這種拓展趨勢并沒有停留于此，而是繼續(xù)發(fā)展著。1986年，菲利普•科特勒在《哈佛商業(yè)評論》(3～4月號)發(fā)表了《論大市場營銷》，提出了“大市場營銷”的“6Ps”概念，在原來的4Ps組合的基礎(chǔ)上，又增加了“政治力量”(PoliticalPower)、“公共關(guān)系”(PublicRelations)兩個P。他認(rèn)為，隨著環(huán)境的變化，公司營銷還必須掌握政治力量與公共關(guān)系兩種技能。首先，公司必須懂得怎樣與政治力量打交道，特別是與其他國家交易時，只有在了解其政治狀況的基礎(chǔ)上，充分利用各種可以利用的政治力量，才能有效地向其推銷產(chǎn)品。此外，營銷人員必須懂得公共關(guān)系，知道如何在公眾中樹立產(chǎn)品的良好形象。大市場營銷理論的提出進(jìn)一步拓展了企業(yè)營銷策略的范圍和形式，使企業(yè)的營銷策略不僅在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張，同時還跨越了企業(yè)邊界，向充分利用企業(yè)外部的各種資源拓展。

2．7Ps組合策略揭示的營銷發(fā)展趨勢

伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所占的比重不斷提高，服務(wù)業(yè)的營銷問題曰益受到關(guān)注。1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即人(People)、過程(Process)、有形展示(PhvsicalEvidence)，形成了服務(wù)營銷的7Ps組合策略。這里的人員策略是指在營銷中充分利用人為因素，利用服務(wù)人員影響與改變顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與喜好，從而實現(xiàn)公司的營銷目標(biāo)。過程是手旨‘‘顧客獲得服務(wù)時所必經(jīng)的每一個環(huán)節(jié)”。有形展示是針對抽象的服務(wù)而言，認(rèn)為好的服務(wù)應(yīng)該將無法觸及的抽象概念變成有形的服務(wù)，以使它更加貼近顧客，更容易被接受。對比4Ps組合策略，可以發(fā)現(xiàn)7Ps具有如下兩個方面的變化。首先，更加重視員工對于公司營銷所發(fā)揮的作用。認(rèn)為公司每個員工所做的每件事都將成為顧客對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的營銷活動中來，實現(xiàn)全員營銷。另一方面，公司應(yīng)該更加關(guān)注為顧客提供服務(wù)的全過程，通過全過程的互動溝通，了解顧客在過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者，從而更加及時地改進(jìn)服務(wù)、更好地滿足客戶期望。此外，7Ps策略還認(rèn)為，營銷是一個由公司內(nèi)部各部門分工協(xié)作、全體員工共同參與的全局性活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷目標(biāo)得以實現(xiàn)的根本保證，所以，企業(yè)的營銷策略不能忽視公司內(nèi)各部門之間的分工與合作過程。由此，我們可以發(fā)現(xiàn)7Ps策略的提出，是在4Ps的基礎(chǔ)上再一次將營銷活動在企業(yè)內(nèi)部推向全面化和綜合化，使?fàn)I銷策略范疇在公司內(nèi)部進(jìn)一步擴(kuò)大至全體員工、全過程和所有部門。

3．4Cs整合營銷策略揭示的營銷發(fā)展趨勢

1990年，勞特朋在《廣告時代》首次提出的整合營銷傳播概念與4Cs組合策略在營銷領(lǐng)域迅速傳播并產(chǎn)生了深刻影響。4Cs是指消費(fèi)者的需要與欲望(Customer'sNeedsandWants)、消費(fèi)者獲取滿足的成本(CostandValuetoSatisfyConsumer'sNeedsandWants)、用戶購買的方便性(Conve—niencetoBuy)、與用戶溝通(CommunicationwithConsumer)。該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要改變營銷活動的出發(fā)點，應(yīng)該站在顧客的角度進(jìn)行整合營銷傳播，而不是僅僅站在企業(yè)的角度研究4Ps。應(yīng)該首先把追求顧客滿意、有效滿足消費(fèi)者需求與欲望放在第一位，而不是僅僅研究如何開發(fā)產(chǎn)品、如何定價和如何分銷；應(yīng)該研究如何降低顧客的購買成本、為顧客在購買過程中盡可能提供便利，因此，4Ps由企業(yè)向顧客發(fā)出的單向信息傳播也應(yīng)該被以消費(fèi)者為中心的企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通所代替。對比4Ps可以發(fā)現(xiàn)，4Cs理論的主要特征在于將營銷活動的出發(fā)點由企業(yè)改變?yōu)轭櫩秃蜐撛谙M(fèi)者，并將企業(yè)營銷活動的邊界進(jìn)一步延伸到企業(yè)之外包含消費(fèi)者在內(nèi)的更加廣闊的社會領(lǐng)域。整合的資源也不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是涉及包含消費(fèi)者在內(nèi)的一切可以利用的企業(yè)內(nèi)部與外部資源。例如，將顧客作為企業(yè)營銷資源的一部分進(jìn)行統(tǒng)籌管理，讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計之中并作出貢獻(xiàn)；將公共交通設(shè)施等各種公共服務(wù)資源作為企業(yè)營銷資源與策略的一部分活動加以統(tǒng)籌考慮和利用，并藉此為顧客創(chuàng)造更多的便利和價值。可以說，4Cs理論的出現(xiàn)，同樣進(jìn)一步拓展了企業(yè)營銷的范圍，擴(kuò)大了企業(yè)營銷活動的內(nèi)涵和方式。

四、營銷策略發(fā)展趨勢與商業(yè)模式創(chuàng)新的營銷意義

第11篇

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在新常態(tài)下要繼續(xù)擁有甚至擴(kuò)大市場份額，就必須保持并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，因此，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是必要，也是必然。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的問題分析

一直以來，中國大陸物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式是在實踐基礎(chǔ)上提煉出來的，以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)價值增值為基礎(chǔ)進(jìn)行定位。隨著物業(yè)管理市場的進(jìn)一步完善，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實踐中遇到了大量問題。根據(jù)筆者對長沙地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不完全調(diào)查的結(jié)果，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭遇的典型問題主要體現(xiàn)在以下方面。

第一，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品更新時間慢、周期長。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多停留在“供應(yīng)商――用戶”的商業(yè)模式上。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要是向業(yè)主和住戶提供常規(guī)性公共服務(wù)，在滿足業(yè)主的特種需求和個性化服務(wù)方面存在較大的差距，甚至有少數(shù)企業(yè)壓根就沒能力滿足特定業(yè)主的正當(dāng)服務(wù)需求。

第二，整體上物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)能萎縮。就企業(yè)個體而言，在產(chǎn)能方面表現(xiàn)不一，有些企業(yè)甚至于依托自身的強(qiáng)大實力還出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的情況。但就整體情況而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力受地域條件、企業(yè)資質(zhì)等級的限制較多，由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地域不平衡，東高西低的格局，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體處于產(chǎn)能萎縮的狀態(tài)。

第三，內(nèi)部管理僵化，效率低下日趨嚴(yán)重。35年的發(fā)展讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)了勃勃生機(jī)，但同樣在發(fā)展過程中，有些企業(yè)的管理者不能與時俱進(jìn)更新管理模式，形成思維定勢，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理僵化，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)行效率。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的界定

上述問題的存在，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式需要創(chuàng)新，才能讓企業(yè)擁有更大的發(fā)展空間和活力。

根據(jù)美國哈佛大學(xué)教授熊彼特1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》中的描述，創(chuàng)新需要把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件重組結(jié)合，引入應(yīng)用。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，創(chuàng)新理論已經(jīng)到目前已經(jīng)形成了新古典學(xué)派、新熊彼特學(xué)派、制度創(chuàng)新學(xué)派和國家創(chuàng)新系統(tǒng)學(xué)派等四大學(xué)派，這些學(xué)派雖然觀點各有千秋，但均一致同意創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持核心競爭力的主要來源。

因此，本文基于理論的總結(jié)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)實踐的歸納，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行如下詮釋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是建立在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過尋找價值增值環(huán)節(jié)，整合企業(yè)資源，為實現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)、提升企業(yè)核心競爭力，而采取的一系列創(chuàng)新行為的集合。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索

本文在參考供應(yīng)鏈管理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實際，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新界定為以下三種情況。

1.通過業(yè)務(wù)聚焦進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)聚焦創(chuàng)新商業(yè)模式，是在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈上未通過服務(wù)集成，而直接從服務(wù)供應(yīng)商到客戶的一種定位模式，這種商業(yè)模式通常適用于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或小微企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接面向業(yè)主和物業(yè)使用人提供一些常規(guī)項目，如保潔服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)、綠化美化、安全服務(wù)、精神文化活動的組織以及一些力所能及，為業(yè)主提供便利的合同外服務(wù)。

在這種商業(yè)模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)高度集中，除了業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很少甚至不和外部其他主體主動發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

正如產(chǎn)品創(chuàng)新往往是商業(yè)模式創(chuàng)新的最主要驅(qū)動力，技術(shù)更新也是如此。企業(yè)可以通過引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，其管理的對象――建筑物及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在使用過程中會發(fā)生自然磨損，從而導(dǎo)致物業(yè)空間服務(wù)質(zhì)量降低、收益能力下降；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率下降、成本上升等，從而嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)的整體效率，因此，技術(shù)更新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力的有效手段之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)更新包括兩個方面，一是新技術(shù)的應(yīng)用，一是設(shè)備更新。

（1）新技術(shù)的應(yīng)用。近年來，新技術(shù)出現(xiàn)了井噴的態(tài)勢，面對日新月異的技術(shù)市場，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著巨大的選擇空間。以近幾年流行的云計算技術(shù)為例，物業(yè)公司依托互聯(lián)網(wǎng)云計算開發(fā)物業(yè)APP應(yīng)用平臺或微信運(yùn)營平臺，適應(yīng)了業(yè)主的需求，展現(xiàn)出了巨大的活力。究其原因，第一，特定的APP平臺或微信平臺通常是在熟人之間進(jìn)行傳播的，傳播的有效性更高，這一點微信平臺的優(yōu)勢更加明顯，根據(jù)騰訊公司的2015年中期報告，微信及Wechat的合并月活躍賬戶在2015年6月30日達(dá)到了600 000 000，很顯然作為一款社交軟件，微信已經(jīng)為公眾所接受。與其他社交網(wǎng)絡(luò)不同的是，微信平臺建立的社交網(wǎng)絡(luò)通常是熟人網(wǎng)絡(luò)，基于熟人網(wǎng)絡(luò)的傳播，其信任度和到達(dá)率是任何其他平臺無法比擬的。第二，信息傳達(dá)的快捷性。手機(jī)等移動終端今天已經(jīng)成為我們不可或缺的日常裝備之一，借助這一天然的優(yōu)勢，APP平臺和微信平臺可以更加迅速地將企業(yè)營銷信息傳達(dá)給業(yè)主和物業(yè)使用人。目前，很多物業(yè)公司已經(jīng)看到了這一新技術(shù)帶來的巨大機(jī)遇，已經(jīng)開始建立或完善自己的云運(yùn)營平臺。除此以外，APP平臺和微信平_的便利互動性及豐富的媒體表現(xiàn)形式也使得用戶更容易接受這種服務(wù)技術(shù)。

（2）設(shè)備更新。設(shè)備更新是企業(yè)管理中的一種經(jīng)濟(jì)分析方法，能否為企業(yè)增加收入，帶來效益是我們進(jìn)行設(shè)備更新的出發(fā)點。考慮到時間產(chǎn)生的資金價值變化時，我們將設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)費(fèi)用支出折算到初始購置該設(shè)備的時間點上，以此計算出設(shè)備等額年總成本，評估設(shè)備是否處于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，是否需要進(jìn)行更新。計算方法如下：

公式中，n為設(shè)備使用期限，i為各年的折現(xiàn)率，j為設(shè)備使用年度，ACn為n年內(nèi)設(shè)備的年等額總成本，P為設(shè)備的購置成本，Cj為在n年使用期間的第j年度設(shè)備的運(yùn)用費(fèi)用，Ln為設(shè)備在地n年的凈殘值。

以筆者所調(diào)查的某物業(yè)公司的經(jīng)營實例為例，其管理的一個出租型的商場經(jīng)過多年的運(yùn)營，電梯已經(jīng)老化，雖然能夠正常運(yùn)行，但能源費(fèi)用、維護(hù)維修費(fèi)用逐年增加，電梯維修期間對用戶的正常使用不可避免地會產(chǎn)生影響，導(dǎo)致用戶意見增多，^續(xù)租賃和支付租金的意愿下降。經(jīng)過該物業(yè)服務(wù)公司的統(tǒng)計，該項目電梯的運(yùn)行費(fèi)用約為20萬元/年，經(jīng)過調(diào)查后，物業(yè)公司測算的可能的潛在租金損失為15萬元/年，新電梯的購置費(fèi)用約為150萬元，年均運(yùn)行成本為10萬元/年，電梯更新后可以解決用戶對電梯的抱怨問題，扭轉(zhuǎn)由于電梯帶來的可能的租金損失，甚至還有可能增加潛在的租金收益。在這種情況下，即使我們按照靜態(tài)方法分析，不考慮資金的時間價值，我們會發(fā)現(xiàn)電梯不更新，則年費(fèi)用為20萬+15萬租金損失，總額為35萬元。而更新后，年費(fèi)用為新電梯的折舊費(fèi)150萬元/15年+運(yùn)行成本10萬元/年，總額為11萬元。很顯然，更新后的年費(fèi)用小于更新前的年費(fèi)用，進(jìn)行技術(shù)更新可以為物業(yè)公司節(jié)省14萬元的成本支出。同樣，如果考慮資金的時間價值，按照上述提供的動態(tài)更新計算方法，我們同樣能得出這一結(jié)論。

2.通過業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式，是以傳統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)服務(wù)項目為基礎(chǔ)，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)進(jìn)行拓展，將企業(yè)內(nèi)有限的人力、物力、財力資源進(jìn)行重新整合，向外部其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)化服務(wù)企業(yè)和其他行業(yè)擴(kuò)展而形成的。

在這種商業(yè)模式中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既扮演著服務(wù)供應(yīng)商的角色，也扮演著服務(wù)集成商的角色。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多尋求業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)寬，由于業(yè)務(wù)量的增加和類型的復(fù)雜化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很難在每一個領(lǐng)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不改變其在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的位置和扮演的角色，即改變企業(yè)模式（enterprise model）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變企業(yè)模式，實質(zhì)上就是改變其企業(yè)價值中“產(chǎn)”和“購”的搭配，一部分由自身制造（產(chǎn)），其他的合作者提供（購），主要通過垂直策略整合或出售和外包實現(xiàn)。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，最典型的就是越來越多的物業(yè)公司開始認(rèn)識到保潔服務(wù)、安全服務(wù)等常規(guī)服務(wù)項目具有服務(wù)人員密集、技術(shù)含量相對較低、高風(fēng)險低利潤的特點，紛紛選擇將這些服務(wù)項目外包給專業(yè)的保潔公司或保安公司。事實上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展包括業(yè)務(wù)對象拓展和業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展兩個方面。

所謂業(yè)務(wù)對象拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破傳統(tǒng)的為業(yè)主和使用人服務(wù)的局限，將服務(wù)對象像其他主體延伸，比如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商業(yè)性經(jīng)營企業(yè)、同業(yè)物業(yè)公司等等。所謂業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容從常規(guī)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營、營銷、商品派送、商品代購和服務(wù)采購等領(lǐng)域，拓展的這些內(nèi)容可以分為低關(guān)聯(lián)性工作和高關(guān)聯(lián)性工作。

3.通過業(yè)務(wù)集成進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)集成創(chuàng)新商業(yè)模式是以客戶需求為導(dǎo)向，以物業(yè)服務(wù)為中心，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源擴(kuò)張與相關(guān)利益主體之間建立的聯(lián)合系統(tǒng)。

該商業(yè)模式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)通過企業(yè)信息平臺收集客戶的需求形成服務(wù)前臺，再依據(jù)客戶需求的內(nèi)容像產(chǎn)品供應(yīng)商采購服務(wù)要素，通過對采購流程、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督流程、考核流程、改進(jìn)創(chuàng)新流程等的流程整合，進(jìn)行服務(wù)合成，實現(xiàn)對服務(wù)流、資金流、物資流、信息流的有效管理和控制，最終向終端用戶提供 “經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益”價值最大化的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，并根據(jù)終端用戶反饋的信息不斷改進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的良性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式的最大特點就是物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)只是服務(wù)的集成商，主要依靠智力成果盈利，依靠契約關(guān)系形成利益聯(lián)盟是其最大的特色。這種利益聯(lián)盟存在于核心物業(yè)服務(wù)企業(yè)和競合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實物商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間等等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有成熟的戰(zhàn)略管理體系、合理的服務(wù)流程和掌握核心信息技術(shù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑是改變產(chǎn)業(yè)模式（industry model innovation），這是一種比較激進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或者創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，承接一個物業(yè)項目，實際上進(jìn)來的是一個市場，圍繞業(yè)主和物業(yè)使用人的衣食住行等基本生活問題及物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際上大有可為。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系

客觀地說，上述三種物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、相互滲透。他們是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇的結(jié)果，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦商業(yè)模式處在內(nèi)核，意味著企業(yè)只能依靠自身因素即管理優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展商業(yè)模式屬于過渡階段，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，由于業(yè)務(wù)范圍的拓展，企業(yè)的盈利空間進(jìn)一步擴(kuò)大，盈利渠道增加；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)集成商業(yè)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的產(chǎn)物，企業(yè)的盈利范圍更加廣泛，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)更多地是通過企業(yè)和企業(yè)之間的聯(lián)合，甚至是企業(yè)和行業(yè)之間的聯(lián)合來保障的。

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[2]谷建寧.A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究[D].吉林大學(xué)，2014.

第12篇

摘 要：隨著時代的發(fā)展，商業(yè)模式的建構(gòu)不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)價值的形成，同時更關(guān)注社會價值的創(chuàng)造。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式建構(gòu)的過程中對商業(yè)文化核心的關(guān)注不斷加強(qiáng)，為可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意；商業(yè)模式

中圖分類號：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0190-01

黨的十七屆六中全會指出要“深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮”這不僅為我國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展指明了方向，也為我們經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，如何以文化的理念、以創(chuàng)意的思維推動商業(yè)模式的建構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的共同發(fā)展也面臨著越來越多的考驗。同時，隨著科技的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)的升級，文化創(chuàng)意思維已經(jīng)滲透在社會的方方面面，不僅在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)通過文化創(chuàng)意的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造了巨大價值。在城市建設(shè)、國家發(fā)展的進(jìn)程中，也越來越強(qiáng)調(diào)文化創(chuàng)意的運(yùn)用，而文化創(chuàng)意不僅是一種思考的理念，也是一種執(zhí)行的方式，體現(xiàn)在政策制定，戰(zhàn)略實施的各個環(huán)節(jié)。可以說在今天，“以文化創(chuàng)意點亮生活”已經(jīng)不再是一句簡單的口號，更是一個組織及個體在發(fā)展過程中強(qiáng)調(diào)的策略和原則。

商業(yè)模式最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，用于描述公司內(nèi)部為建立信息技術(shù)系統(tǒng)而涉及的業(yè)務(wù)流程、信息和通訊模式。而發(fā)展到現(xiàn)在，商業(yè)模式也出現(xiàn)了多重定義。如商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源；又如商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的價值流、收益流和物流的唯一混合體；而比這認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為了創(chuàng)造卓越的價值，在對多元資源的整合、開發(fā)和運(yùn)用的基礎(chǔ)上執(zhí)行各項策略的過程，基于不同的產(chǎn)品屬性、不同的行業(yè)屬性，不同企業(yè)的商業(yè)模式建構(gòu)的形態(tài)也千差萬別，并沒有一個恒定的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)λ械纳虡I(yè)模式進(jìn)行評定。同時，商業(yè)模式的建構(gòu)是一個相對多元的系統(tǒng)和相對復(fù)雜的過程，既離不開對外部市場及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合分析評定，也離不開對產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)更新，如何融資、如何盈利更是商業(yè)模式建構(gòu)的重要內(nèi)容。因此，以文化創(chuàng)意的思維建構(gòu)商業(yè)模式顯得尤為重要。

以文化創(chuàng)意思維建構(gòu)商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)文化的重要作用，在立足文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)意的過程即是商業(yè)模式建構(gòu)的過程和渠道，文化創(chuàng)意強(qiáng)調(diào)對商業(yè)模式中核心要素的深度開發(fā)，即對產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)和創(chuàng)意創(chuàng)新點的開發(fā)。同時強(qiáng)調(diào)受眾對創(chuàng)意和創(chuàng)新的認(rèn)知及體驗。而企業(yè)只有在創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式的過程中才會真正建立并形成自身的核心競爭力。具體而言，文化創(chuàng)意為商業(yè)模式建構(gòu)帶來的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在1、文化創(chuàng)意可以使企業(yè)在建構(gòu)商業(yè)模式的過程中跳出產(chǎn)品本身的使用價值，更多的關(guān)注其價值的延伸，使受眾真正體會到產(chǎn)品所體現(xiàn)出的商業(yè)模式的內(nèi)涵。2、文化創(chuàng)意使商業(yè)模式建構(gòu)中對目標(biāo)市場的確立更加細(xì)化，即面向不同的文化群體，通過創(chuàng)新的體制，可以形成以不同的受眾為側(cè)重點的商業(yè)模式，切實滿足個性化的消費(fèi)需求。3、文化創(chuàng)意的運(yùn)用可以使商業(yè)模式的建構(gòu)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，創(chuàng)造出更多的社會效益。而文化的整合和創(chuàng)意的引入會使企業(yè)的市場性和開放性不斷增強(qiáng)。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的建構(gòu)會更加有序、規(guī)范、科學(xué)，同時也豐富了商業(yè)模式本身與企業(yè)的文化內(nèi)涵。

而關(guān)于什么是成功的商業(yè)模式、什么是好的商業(yè)模式這一問題也沒有統(tǒng)一的答案。在傳統(tǒng)的理念中，商業(yè)模式的優(yōu)劣通常是通過企業(yè)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值對其進(jìn)行衡量的，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等問題的不斷出現(xiàn)，商業(yè)模式發(fā)展的理念及發(fā)展的形態(tài)也發(fā)生了重要的改變，如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時保證社會效益的發(fā)展已經(jīng)成為界定商業(yè)模式是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。同時，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的影響下，如何通過電子商務(wù)的運(yùn)用創(chuàng)造更大的價值也成為了商業(yè)模式建構(gòu)的新渠道和新方式。可以說，正是在文化創(chuàng)意的作用下，商業(yè)模式的創(chuàng)新面臨著越來越多的機(jī)遇，但也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。

回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)在中國歷史上有眾多成功的商業(yè)模式，如晉商、浙商的發(fā)展不僅創(chuàng)造了輝煌的經(jīng)濟(jì)價值，更創(chuàng)造了經(jīng)典的商業(yè)文化，以誠信為本謀發(fā)展的要求，以勤懇為器謀發(fā)展的態(tài)度，以信任機(jī)制為根謀發(fā)展的擔(dān)當(dāng)對今天商業(yè)模式的建構(gòu)依然有很多的其實，盡管隨著時代的變化，商業(yè)模式的具體形態(tài)會發(fā)生變化，但商業(yè)模式中根本的文化內(nèi)核卻不應(yīng)該發(fā)生改變也不能發(fā)生改變，這種文化內(nèi)核是誠實守信。特別是在國際貿(mào)易繁榮發(fā)展的當(dāng)下，對誠信的商業(yè)文化的堅守不僅關(guān)乎著一個企業(yè)的發(fā)展前景，甚至關(guān)乎到一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形象。因此，商業(yè)文化的形成于商業(yè)模式息息相關(guān)，密不可分。

綜上所述，文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系就如同一個魔方：魔方的不同塊面代表了商業(yè)模式不同的建構(gòu)要素，如資源要素、人力要素、管理要素等；魔方的框架代表了商業(yè)模式建構(gòu)的體系；魔方的連接點代表了文化創(chuàng)意的作用；魔方轉(zhuǎn)動中的組合代表了以商業(yè)模式表達(dá)文化創(chuàng)意的過程；魔方轉(zhuǎn)動的思維即反映了文化創(chuàng)意與商業(yè)模式的關(guān)系，在這一過程中，有不變的文化本質(zhì)和變化創(chuàng)新的策略。即商業(yè)模式中必須堅持的文化理念是不能改變的，而具體的發(fā)展形態(tài)、發(fā)展策略則是因時因地而變的，商業(yè)模式的創(chuàng)新離不開文化創(chuàng)意，而文化創(chuàng)意本身也是一種商業(yè)模式，正是因為文化創(chuàng)意和商業(yè)模式的相互作用，特別是文化創(chuàng)意對商業(yè)模式創(chuàng)新建構(gòu)的活化作用，才推動了商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了消費(fèi)市場的規(guī)范、人本理念的體現(xiàn)和價值共贏的效應(yīng)。在文化創(chuàng)意思維的作用下，商業(yè)模式的發(fā)展也將更加個性化，多元化，更加貼近生活，更加貼近消費(fèi)者。

作者單位：上海大學(xué)數(shù)碼藝術(shù)學(xué)院

作者簡介：成坤（1986― ），女，山西太原人，上海大學(xué)數(shù)碼藝術(shù)學(xué)院2010級碩士研究生，研究方向：藝術(shù)學(xué)。