時間：2023-08-06 11:39:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理體系的管理方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：工程項目；質量管理；ISO900；TQM
0引言
建筑工程項目的質量至關重要，這事關人們生命安全，但建筑工程項目的質量管理有其復雜性，所以需要不斷創新管理方法對其進行管理。本文通過分析ISO9000與TQM能夠結合的基礎上，對濮陽市移動公司工程項目進行實證研究，希望能對于建筑工程項目質量提高起到方法論的指導意義。
1 ISO9000和TQM結合模式
1.1 ISO9000和TQM相結合的原因
（1）ISO9000和TQM相同點
第一，相關原理相同。TQM的"三全"思想中，包括全員的質量管理思想，在 ISO9000質量管理方法的八項原則中同樣提到了全員參與。第二，目標一致。TQM的質量目標是滿足顧客的需求，使得顧客的滿足度達到最大， ISO9000質量管理體系的目標也是使得客戶達到最大程度上的滿意。第三，系統方法相同。在TQM的質量規劃中就要求采用系統的方式形成完整的質量管理方案，在ISO9000質量管理方法的八項原則中包括系統方法。
（2）ISO9000和TQM不同點
第一，管理形式表現不同。IS09000標準更側重于質量管理體系的制定，主要是在建筑工程項目的計劃階段。TQM更加側重于在主要是在建筑工程項目的實施階段。第二，執行標準不同。IS09000質量管理體系除了結合企業具體情況或建筑工程所依據的標準之外，還要以國際公認的質量管理標準為基礎進行制定。TQM在制定質量管理計劃中只是依據企業或者工程自身進行制定。第三，所處角度與動力機制不同。IS09000標準主要動力市場， TQM主要動力是生產者。
（3）ISO9000和TQM在建筑工程項目中應用的表現
在建筑工程項目質量管理施工過程中，以IS09000質量管理體系作為指導，根據質量管理體系對于各組織進行合理分工，同時運用TQM進行施工階段的質量管理，其主要體現 "三全"思想，即，全員、全過程、全方位。
2 IS09000與TQM在項目中的應用
2.1 項目簡介
濮陽市移動公司主樓，位于河南省濮陽市，于2006年建成，位于濮陽市金水路與新華街交叉口東北側，呈規整的矩形。整個場地地勢平坦，交通便利，周邊的市政配套設施完善。本工程總的用地面積為3320m2，總建筑面積為2699.14m2，營業部生產樓呈現"L"型， 此工程共四層。
2.2 IS09000的使用表現
（1）準備與策劃
在濮陽市移動公司主樓在使用IS09000質量管理方法進行質量管理時，是由中訊郵電咨詢設計院（原：信息產業部設計院），對于此工程項目進行設計。這一階段主要是對于建筑工程項目的主體工程、給排水工程、暖通空調設計、電氣部分設計等所用到的信息資料進行學習。然后結合河南省濮陽市的自然、經濟、政治和社會環境，確定"建設一流施工項目，打造金牌工程質量"質量管理目標，策劃質量管理體系。
（2）質量管理體系形成
濮陽市移動公司主樓所編制的質量管理體系大綱為：一、嚴格按照建設公司ISO9001-2001質量管理體系標準進行質量控制，施工過程應嚴格執行國家、行業、地方的有關標準規范。二、嚴格遵守"質量第一、預防為主"的方針，滿足所有相關方的要求。三、從人、機、料、法、環五在因素進行項目質量控制。四、項目部應建立項目質量責任制和考核評價辦法。五、工程項目的質量管理應按確定項目質量目標、編制項目質量計劃、實施項目質量計劃、施工準備階段的質量控制程序實施。
2.3 TQM的使用表現
（1）全員質量管理
本工程成立以項目經理為首的質量程序控制領導小組，堅持推行全面質量管理，設立質量技術監督崗，實行一級管理。針對本工程項目的具體情況，成立工程項目監理部，確立總監理師對工程質量的監管全面負責，各專業監理工程師對各專業工程質量監督管理，將質量管理責任分解落實到個人。
（2）全過程質量管理
全過程質量管理是指依據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進。進行全過程質量管理中要做到全過程質量控制，包括事前控制、事中控制、事后控制。
（3）全方位質量管理
在濮陽市移動公司主樓工程項目中，分為土建工程組、電氣工程組、給排水工程組、暖通工程組。各工程組在對于項目進行管理過程中，對于重要工序進行了數據的收集與備案，作為檢驗工程質量的依據。
3存在的問題及改進建議
3.1 存在的問題
（1）質量管理體系仍待完善
本工程項目的質量管理體系較為系統，但是不夠詳細、具體。在本項目的質量管理體系中對于工程項目的質量管理方針、4M1E要素、質量管理的程序以及施工過程中的事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制都進行了列明，但是，只是大綱式的簡述。
（2）質量管理體系的審核與評審工作有待加強
在本工程的質量管理體系的審核和評審工作特別簡單，只是項目負責人口頭的說明，并沒有具體的審核過程以及評審程序，所以，本工程項目的審核工作非常不到位，有待于改進。
（3）對于重要工序憑經驗管理
在進行質量管理過程中，主要是依靠施工經驗進行項目管理，對于重點環節的記錄的數據只靠經驗進行判斷，但有時候僅僅靠經驗判斷，風險較大。
3.2 改進建議
（1）完善質量管理體系
在進行項目的質量管理中，運用IS09000質量管理方法的第一步，也是重要的一步就是構建質量管理體系，并且完整的質量管理體系才能更好的對于建筑工程項目起到指導作用，并且要考慮各施工小組在進行質量管理時所需要的質量管理標準，這樣質量管理體系才更加完整。
（2）加強質量管理體系的審核與評審工作
對于本建筑工程項目而言，建議本項目設計單位、施工單位以及項目負責人應當設定完善的質量管理體系的評審程序，設計完整的評價指標體系，并且進行文字記錄，加強質量管理體系的審核與評審工作，才能使得質量管理體系更加完善。
（3）使用質量控制工具進行量化管理
在對于建筑工程項目進行質量管理過程中，對于重要的施工環節，如混凝土工程、地基工程都應當采用先進的質量控制工具進行管理，這樣才能更好的加強建筑工程項目的質量，通常情況下，先進的質量控制工具有直方圖法、控制圖法、因果圖（魚刺圖）法、排列圖、品管圈（QCC）等質量控制工具對于建筑工程項目進行詳細的管理。
4 結論
本文通過在理論上論證ISO9000和TQM能夠結合的基礎上，對于濮陽市移動公司主樓建筑工程項目進行實證研究，進一步論證了ISO9000和TQM結合使用是可行的，最后提出使用這兩種方法中存在的問題，并提出改進建議。
參考文獻：
[1]譚滿紅. ISO9000族標準與全面質量管理（TQM）對比研究[J]. 商品與質量：理論研究，2012（1）：5-8。
[2]劉宏. 施工項目中質量管理及質量控制研究[J]. 電子質量.2008（10）：15-20。
[3]王鐵軍. 高層建筑施工項目質量管理與控制研究[D]. 西安建筑科技大學，2009。
[關鍵詞]質量要求；質量特性；質量管理體系
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）01-0086-01
引言：產品質量應包括滿足客戶對產品功能、壽命、可靠、安全等要求的適用性質量和制造質量。企業應建立并維持一種質量管理體系來加強其自身的競爭能力，并保證其以較低的生產成本生產出所要求的產品質量。
1 質量管理體系及其組成要素
體系也稱系統，是由兩個以上的有機聯系、相互作用的要素所組成、具有特定結構和功能的整體。體系中各要素可以是單個事物，也可以是一群事物組成的子體系，每一個體系又可以成為一個更大體系中的一個組成部分。
質量管理體系也就是質量管理系統，是指為保證產品、過程或服務質量滿足規定的或潛在的質量要求，把企業的組織機構、職責和權限、工作方法和程序、技術力量和業務活動、資金和資源、信息等協調統一起來，所形成的一個有機整體，在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
質量管理體系的基本組成部分稱之為質量管理體系要素。企業質量管理體系的組成要素一般包括：質量方針與目標、質量組織機構及其職責、質量文件及質量記錄、質量審核、不合格控制與糾正措施、質量培訓和質量教育、市場調研、設計及規范質量、采購質量、工藝及生產準備、生產制造過程控制、測量試驗過程控制、檢驗和驗收、
質量成本控制等，對各體系要素應確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效，確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監視，其結構示意圖如下：
2 質量管理體系的建立實施
企業建立質量管理體系不僅要滿足顧客對質量管理體系的要求，預防不合格現象的發生，提供顧客和相關方滿意的產品，而且還應該站在更高層次來追求企業的業績以保持和持續改進、完善質量管理體系。不同的企業可以采用適合其發展的方法建立和完善質量管理體系，不能強求統一，但對于新企業來說，可以按照質量管理體系內容要求，在生產技術準備工作的同時做好各項質量體系文件的制定工作，待新企業投入生產時，就能依據質量管理體系文件要求執行。確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效
2.1 建立的質量管理體系至少應滿足以下兩項基本要求：
（1）證實能夠穩定地生產滿足顧客和適用法律法規要求的產品。
（2）通過有效應用及持續改進，保證產品達到顧客滿意的程度。
2.2 建立質量管理體系應遵循以下基本原則：
（1） 堅持以質量管理八項原則為基礎。
（2） 遵循領導作用是關鍵。
（3） 堅持采用全員參與是根本。
（4） 注重管理實效是重點。
（5） 尋求持續改進是發展。
2.3 建立質量管理體系的主要程序步驟如下：
（1） 組織標準學習階段
企業首先應組織各層級質量管理人員認真學習ISO9000族質量管理體系四項核心標準，明確質量管理基本要求，確定質量管理方向。
（2） 制定質量方針目標階段
企業應根據宗旨、理念和發展方向確定與其相適應的質量方針目標，確定的質量目標應該能夠測量。
（3） 策劃質量管理體系階段
企業根據質量方針目標對質量管理體系進行策劃，保證策劃的質量管理體系和質量方針目標相適應。
（4） 確定質量管理職責和權限階段
企業應根據質量管理體系策劃結果確定各部門、各層級相關人員相應的職責和權限，并保證有效溝通。
（5） 編制質量管理體系文件階段
企業依據前期的策劃和準備確定質量管理體系文件的框架和內容，在質量管理體系框架內確定文件層級、結構、類型、數量、格式、內容，編制質量管理體系文件。質量管理體系文件至少應包括： 1） 形成文件的質量方針和質量目標； 2） 質量手冊；3）形成文件的程序和記錄； 4）為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。
（6） 質量管理體系文件和實施階段
企業編制的質量管理體系文件編制完成下發前應先征集相關部門的意見，將收集的意見經編制組與提出單位研討后納入到文件中，經授權人員批準后實施。企業編制的質量手冊必須經最高管理者簽署實施。
（7） 質量管理體系文件宣貫階段
企業正式質量管理體系文件后質量管理部門應立即組織員工進行宣貫，確保質量管理體系文件在企業中有效地實施。
（8） 質量管理體系實施運行階段
企業各項生產活動依照質量管理體系文件要求正常、有序地進行，同時能夠提供有效的證實材料和質量記錄。
（9） 質量管理體系的內部審核
為保證質量管理體系正常、有效地運行，企業應制定內部審核計劃，并按計劃進行實施。
（10） 質量管理評審
企業為保持質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，每年應對質量方針目標和質量管理體系進行管理評審，以達到不斷完善的目的。
3 結論
企業建立實施的質量管理體系在運行期間需要不斷地完善改進，以增強顧客和相關方的滿意，因此質量管理體系持續改進過程也就是PDCA循環的過程，確保企業的質量管理體系能夠適應市場環境和顧客要求，使企業不斷地向前發展。
參考文獻
關鍵詞：質量管理體系 標準化 質量管理 企業發展
1、定義
（1）標準是對重復性的食物和概念所做的統一規定，它以科學、技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協調一致，由主管機構批準，以特定形式作為共同遵守的準則和依據。
（2）所謂標準化就是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，以實際的或潛在 問題制定共同的和重復使用的規則的活動”這一活動包括了制定、及貫徹標準的過程。而我們要做的工作就是組織實施標準。
（3）ISO9000標準對“質量”的定義是：“一組固有特性滿足要求程度”。
（4）所謂質量管理，是指“在質量方面和控制組織協調的活動”。通常包括：制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
（5）什么是質量管理體系呢？“體系”是指若干有關事物或某些意識互相聯系而構成的一個整體。在2008年版的ISO9000系列標準中，“體系”被定義為：“相互關聯或相互作用的一組要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客觀世界存在著各種各樣的體系，如國家的金融體系、政法體系；學校的教學體系；地球上的生態體系、礦物體系以及一個組織的各種管理體系等。2008年版的ISO9000標準將組織的管理體系定義為：“建立方針和目標并實現這些目標的體系”（ISO9000：2008-3.2.2）。組織的質量管理體系是組織管理體系的一種。
組織的質量管理必須通過制定質量方針和目標，建立、健全質量管理體系并使之有效運行來付諸實施。質量管理體系要把影響質量的技術、管理、人員和設備等因素都綜合在一起，使之為著一個共同目的——在質量方針的指導下，為達到質量目標，而互相配合、努力工作。質量管理體系強調質量管理工作的系統性和協調性，它要求在質量方針的指導下，面向組織的質量目標，建立質量管理系統。
2、質量管理體系是標準化質量管理的綱領
在質量管理的實踐中形成了許多先進的質量管理方法。但是，如果離開了標準化，這些質量管理方法就難以實施，難以推廣。只有實現標準化，才能將施工中日常的、有規律性的、重復發生的活動規范起來，明確這些活動由誰來做，什么時候做，如何做。那么，現場施工就可以按照標準的要求，完成這些日常活動。而質量管理體系是經過層層優化最終形成的完善的控制體系，使標準化內容更加具體、細致。能有效地控制質量管理。在質量管理活動中，指揮和控制需要有標準，可以說質量管理體系下就是標準化質量管理所依照的標準。
3、依照質量管理體系，樹立標準化質量管理，將質量管理制度化、規范化
要把標準化質量管理作為企業發展一項重要戰略來“經營”，在汲取歷史文化積淀的基礎上，融入市場經濟條件下的創新競爭因素，要用標準化管理將質量管理工作內容具體化、定量化、標準化，把現場布置、檢查內容和考核方法轉化為工作標準，達到現場“規范化”、布局“科學化”、工作“責任化”、生活“秩序化”。
制度建設不是掛在墻上的標語，也不能光死記硬背掛在嘴上，而必須落實到標準化管理的細節中，落實到具體的操作規范中，落實到每個職工的手腳上。還得運用標準化的思想。通過制定修訂各項規章管理制度，從不同角度，不同方面要求職工共同遵守的辦事規程和行動規則，從而使整個隊伍能夠達到行動統一，步調一致，有章可循。制度本質上是一種強制的約束性規定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩定性；制度是觀念、行為、習慣產生的土壤，從這個意義上說，制度就是約束力。
4、標準化質量管理促使施工人員養成良好的施工習慣
質量管理體系指引下的標準化質量管理建設是一個長期、系統的過程，是改掉施工人員施工過程中的壞習慣進而養成共同的良好行為習慣的過程。標準化對準的就是我們身邊的工作，通過標準化，我們能把工作中的薄弱環節或者不合理的環節剔除，把一些好的做法和成熟的寶貴經驗提煉、固化下來，并隨著標準的不斷提升，持續改進，使其對實際工作更具指導性。標準化讓施工人員能夠很清楚地知道，干這項工作自己有什么職責，需要掌握、執行哪些規程、制度、流程，需要達到什么樣的目標，需要怎樣通過檢查改進提高工作水平，需要怎樣與別的人員配合協調。而且施工人員在不斷梳理標準，并將之反復實踐的過程中，其水平和能力也在不斷提升。這樣一個自我管理、自我完善、持續改進的良性循環過程，就形成了一種統一的被所有人員所普遍接受，并固化于心的行為理念的過程，這就是塑造標準化質量管理，并使標準化真正滲透進質量管理的過程。
5、實行質量管理體系指引下的標準化質量管理是提高施工質量，降低成本的工具
質量管理體系的最大特點是將標準化質量管理“簡化、統一、協調、優化”，從而實現質量管理的最佳秩序，通過標準的協調統一作用， 企業內部各環節好的銜接起來，使上一工序滿足下一工序的要求、零部件滿足產品的要求、產品滿足業主的要求，從而降低施工成本，提高工期。質量管理體系指引下的標準化質量管理是一項基礎性工作，將體系中的標準化工作落到實處、起到實效需要做許多耐心、細致和繁瑣的工作。我們要重視質量管理體系引導下的標準化對質量管理的重要作用，加強標準化工作，使中心的質量管理水平得到進一步的鞏固和提高。
關鍵詞：企業；管理；有效性；評價
質量管理體系將最先進質量管理的理念吸納其中，屬于一種嚴密科學的質量管理方法，能為各類企業提供標準質量管理模式[1]。但是各企業對質量體系認證實施的結果卻不盡如意，有些企業管理效果良好，但是很多企業質量管理水平卻不見改善，質量管理體系有效性差。本文就當前企業質量管理體系有效性不足的問題，對基于AHP層次分析的質量管理體系評價方法進行簡單介紹。
1企業質量管理體系有效性概述
質量管理體系為各企業組織在GJB9001B的標準要求下，結合本企業生產實際所建立的結構組織，在此結構組織下確保企業資源成為有機整體。從這點來說，企業質量管理體系運行的有效性為策劃活動在施行過程中，同先行打算、研究是否一致，策劃目標是否達到了預期要求，達到程度怎樣，為企業所要長期關注的問題。通過對質量管理體系的有效性進行評價，企業能夠及時發現質量管理體系執行過程中所存在的問題，針對問題進行改進提高，可幫助企業更好提高質量管理水平，提高企業競爭力。
2質量管理有效性評價體系指標設計原則
對企業質量管理體系要進行有效性評價需對各種有效性評價指標進行科學合理設計，在設計中應堅持如下原則：（1）全面性原則：評價指標需要能夠合理全面滿足有效性評價要求，能對質量管理體系可進行全面而有效的評價，屬性指標需要能夠對子目標含義進行全面解釋，子目標需要能夠對質量管理體系下各方面滿意度進行全面反映。（2）重要性原則：評價中，對于屬性指標應根據質量管理體系是否得到相關方關注作為選擇的側重點，并按照評價過程中不同重要性進行排列。（3）獨立性原則：對質量管理體系進行評價時，所選擇的指標不能在內涵上出現沖突，不能有相互交疊部分出現。（4）操作方便原則：對質量管理體系進行評價時，所選擇的指標應更方便評價，子目標最好能夠控制于5個以內，且子目標下的對應屬性指標也控制于5個以內，全部屬性指標在20個以內。
3質量管理有效性評價體系的確定
在對眾多企業質量管理有效性評價體系進行分析研究基礎上，我們認為基于AHP層次分析下的“兩級五維”質量管理體系評價方法在質量管理體系評價上更簡單有效。兩級指的是評價指標可以分成兩個層級，并將其作為一級指標，一級指標之下細分成幾個二級指標。五維指的是產品質量評價、質量改進、員工評價、顧客評價、公司的內外部環境這些具體評價指標及對應的評價標準[2]。在此有效性評價體系下，能夠利用AHP層次法對企業管理有效性按步驟進行評價，其分析步驟如下：
3.1AHP層次法確定權重
（1）建立結構模型將分析所得到的要素全部按照屬性依次分解，將這些要素進行層次劃分。目標層多包含一個要素，屬于最上層。中間層為指標層，為評價的準則，通常指標層能為一層，也能為多層。對下層是對象層，也就是方案層，每個方案也包含多個要素。（2）構建判斷矩陣對于所得到的要素按照重要程度通過兩兩對比對重要等級進行劃分，此步驟為AHP層次法的一個重要步驟。兩兩相比是對i因素和還有j因素這兩個因素的重要程度進行對比，通過對比對因素等級進行確定，并將結果通過矩陣形式給出[3]。此方法下，自第二層始對每次要素兩兩對比直到最后一層，并對要素使用1-9這些數字進行標度，數字的標度意義如表1所示。（3）單層排序檢驗求取矩陣特征向量還有最大特征根λmax的值，并通過歸一化方法對ω排序進行求取，并按照要素重要性對比進行權重排序。對一致性指標進行定義：CI=0，表示結果具備完全一致性；CI接近0，表示結果具備滿意一致性；CI值越大，表示結果具備較大不一致性。隨后對隨機一致性的指標RI進行定義，并對RI進行賦值，如表2所示。當CR＜0.1時，一致性滿意，一致性檢驗通過，此時能夠將歸一化特征向量當作是權向量；CR＞0.1時，一致性不滿意，一致性檢驗不通過，此時需對比較矩陣進行重建，對aij重新調整，讓其通過檢驗。（4）權向量總排序檢驗對最下層、最上層權向量進行總排序，并在此排序下對一致性比率進行檢驗。如一致性檢驗通過就可按權向量排序結果進行決策，否則需對CR較大值的矩陣重新進行構造，并對結構層次模型進行重新考慮。
3.2二級模糊評價模型構建
（1）綜合評價矩陣建立對全部定義域下的全部方案進行集合，U=（方案1、方案2、…、方案m）=（u1，u2，…，um），評價指標集為Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同時對各方案下的指標向量為Rij進行定義，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指標矩陣Rmn可以表示為：矩陣是由Rij所組成的，其中Rij表示的為第j個方案下的第i個要素指標的值。（2）權重確定按照AHP法對各個要素權重系數進行確定。（3）總評價矩陣求解，方案判斷參照下列公式對綜合評價矩陣B進行計算，判斷矩陣方案的可行度[6]。兩級五維質量管理有效性評價體系評價簡單，在此評價體系下能夠對企業質量管理的有效性進行正確評價，根據評價結果，對質量管理體系不斷改進，提高企業質量管理水平，確保質量管理評價體系能一直激勵企業，保證企業質量管理走上良性循環軌道。
參考文獻：
[1]杜秋靜.企業實施質量管理體系的有效途徑分析[J].經營管理者,2014(7):90-90.
[2]劉衛東.黨建思想政治工作導入質量管理體系的幾點思考[J].中國化工貿易,2014(2):135-135.
[3]陳丹華.淺析煙草企業質量管理體系運行有效性評價[J].經營管理者,2014(19):59-59.
[4]汪靜.關于石油企業質量管理體系有效性建設的分析[J].中國石油和化工標準與質量,2014(7):229-229.
[5]李梓.如何提升企業質量管理體系內部審核的有效性[J].中外企業家,2015(7):170-170.
Abstract： Taking one power construction company for example， this paper makes systematic analysis on the theory of quality， quality management and project quality management， then analyzes the quality problems in the quality management phase of power construction project and the causes， proposes to build a project quality management system， and then build the project quality management maturity model based on construction features of power project construction， and finally evaluates the maturity level of the quality management of one power construction company through level fuzzy comprehensive evaluation and verifies the scientificalness of the quality management system.
關鍵詞： 工程項目；質量管理；成熟度；模糊綜合評價
Key words： project；quality management；maturity；fuzzy comprehensive evaluation
中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）15-0116-02
1 工程項目質量管理相關理論
1.1 質量管理的定義 質量管理，即基于質量方針、質量目標及職責，在質量體系中通過質量策劃、質量控制點和質量改進等途徑使質量得以實現的全部管理活動。
1.2 質量管理方法 ①定性質量管理方法：頭腦風暴法、因果圖法、分層法、檢查表法等。②定量質量管理方法：排列圖法、直方圖法、散布圖法等。
1.3 質量管理體系 質量管理體系是指為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。
2 某電建公司質量問題及原因分析
2.1 工程質量問題 ①土建工程。砼麻面，蜂窩，孔洞，露筋，缺棱掉角，結構縫隙，混凝土表面錯臺、混凝土外表變形，混凝土表面顏色不均。②安裝工程。設備機器安裝質量問題：墊鐵安裝質量達不到設計要求，地腳螺栓傾斜，外露的螺栓螺參差不齊，垂直度和水平度超過既定的標準，聯軸節裝配值超查，拆洗后裝配精度降低，滾動軸承裝配間隙大小不一，軸承出現漏油和發熱現象，齒輪傳動異常。③工藝管道安裝工程。支、托、吊架與設計要求不符，管托歪扭位置不正，支、托、吊架氣焊割孔擴孔，對口及坡口鈍邊的處理不達標；不銹鋼管污染；螺栓安裝質量差；管線的平直度和垂直度都達不到設計要求；法蘭接口滲漏；閥門填料函處泄漏，閥門密封效果差，閥體存在泄漏現象。④鋼結構制作安裝工程。切割面處理質量不達標，調校結構時過燒，氣焊割孔或擴孔有明顯的誤差，梯子、欄桿平直度和光滑度不達標，焊縫長度與設計要求不符，焊縫與預埋件偏離，柱腿和螺栓外露長度不一致。⑤電氣儀表安裝工程。穿線管口有毛刺，管口絲接質量差，敷設電纜時彎曲半徑小于設計值，槽板中存在雜物，導壓管、伴熱管成捆走線，穿線管沒有護線帽。⑥焊接工程。焊縫組對不符合要求就施焊，焊道表面成型質量差，焊接后表面的平整度和光滑度均為達標；工件上有閃擊；未按要求進行引弧和收弧，施焊部位留有明顯的焊跡或焊疤；焊接變形；管道焊接口滲漏；焊接內部缺陷。⑦油漆工程。未嚴格按質量標準除銹，工件表面有浮銹；施焊部位未涂刷防腐漆；面漆、補漆處涂漆不均勻，有色差，表面油漆流淌、起泡、剝落等。⑧絕熱防腐通風工程。保溫層施工質量不達標；所選的保溫材料受潮；玻璃布纏繞成型質量差；保冷塊施作質量差；鐵皮咬口處開裂；保護盒子不正、接口不嚴、固定不牢等。
2.2 工程項目質量問題原因分析
2.2.1 人為原因 ①未按圖紙安裝；②質量責任意識較差。
2.2.2 機械、材料原因 ①采購材料不合格；②設備自身缺陷。
2.2.3 工藝技術原因 目前，在電建施工項目的工藝流程基本沿用以往積累的經驗，新技術、新工藝和新設備的應用效率不高，工程人員大多因循守舊，對新技術的學習欲望不強，使得施工質量達不到現代電建項目的質量標準，甚至在某些環節存在缺陷或問題。
2.2.4 工序原因 每一工程項目都是由多個工序連續施工建成的。在施工過程中，有的施工單位往往由于工序安排不當或各工序施作質量不達標而影響了整個施工過程。有的施工單位對工藝規程不重視，甚至為趕超工期刻意忽略或顛倒工藝流程，而且對工序質量要點的管控不嚴，最終導致整個工程的質量達不到預期要求。
2.2.5 計量原因 在施工階段，如果前期的組織協調等工作準備不充分，參建人員再沒有責任心，就會造成基礎計量存在誤差，繼而影響整個施工質量，甚至造成返工，浪費資源。
3 某電建公司工程項目質量管理體系
某電建單位基于現實需要，構建了一套涵蓋準備工作、質量計劃、組織實施、質量控制四部分內容的工程項目質量管理體系（詳見圖1）。
4 質量管理體系成熟度評價
電建單位工程項目質量管理體系成熟度模型分為初始級、經驗級、規范級、標準級和優化級五個等級。
一般通過綜合指數法、TOPSIS法、層次分析法以及模糊綜合評價法等方法來綜合評定工程質量。本文擬用層次模糊綜合評價法來分析和評價這套工程項目質量管理體系，繼而基于質量管理體系構建成熟度評價指標體系。先通過層次分析法衡量各指標層的權重，繼而通過模糊綜合評價法來評定這套質量管理體系的成熟度。
5 質量管理體系成熟度綜合評價
5.1 指標權重的確定 文章結合工程項目質量管理的實際情況，在咨詢10位專家及項目管理人員的基礎上，采用德爾菲法，按照AHP的標度將該電建單位工程項目質量管理成熟度評價體系中各指標兩兩對比，得到各層次指標相對于上層指標的重要性判別矩陣，繼而檢驗其一致性。
①構造A-B的比較判斷矩陣：A=■
計算的矩陣A的最大特征值？姿max=4.0710，對應的特征向量即權重為W（2）=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），CI=（4.0710-4）/（4-1）=0.02367，RI=0.9，CR=0.02367/0.9=0.0263
②然后構造B-C的比較判斷矩陣：
B■■=■，B■■=■
B■■=■，B■■=■
分別求出比較判斷矩陣B■■，B■■，B■■，B■■對應的權向量及一致性檢驗，結果是B■■，B■■，B■■，B■■都通過了一致性檢驗。
5.2 單因素模糊綜合評價 綜合評定電建項目質量管理成熟度，記評價集為V={V1，V2，V3，V4，V5}={優化級，標準級，規范級，經驗級，初始級}={高，較高，中，較低，低}，代表項目質量管理能力水平。
對第二級因素Ui（i=1，2，…n）集中的各因素進行單因素模糊評價，通過問卷調查，組織十位專家投票得出表1所示的單因素評價矩陣■■，表2也給出了具體質量管理成熟度評分標準。
根據上節各單因素的權重向量W■■及5-6的打分矩陣，構成總的模糊評價矩陣■：
■=■
5.3 模糊綜合評價
結合要素層權向量
W■=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），
根據公式C=W■？莓■
C=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511）？莓
■
作模糊綜合評價，得綜合評價向量為：C=（0.2351 0.3435 0.2696 0.1115 0），根據隸屬度最大化原則，工程項目質量管理體系成熟度處于標準化級水平，對公司工程項目質量管理水平的提升會有較大的推動作用。
6 總結
通過對電力建設企業發展形勢的背景介紹，提出了研究某電建公司質量問題的必要性及意義；對質量、質量管理、質量管理體系、典型成熟度模型等相關理論進行詳細介紹和認識；從建筑工程、安裝工程、焊接工程、油漆工程等方面匯總工程項目中存在的質量問題，并從人為、物料、工藝、工序、計量等方面對其進行原因分析；從準備工作、質量計劃、組織實施和質量控制四個方面建立了某電建公司工程項目質量管理體系；建立了電力建設企業質量管理體系成熟度模型，運用層次分析分析模糊綜合評價方法對某電建公司質量管理體系成熟度進行評價，驗證了所建立質量管理體系的可行性。
參考文獻：
[1]趙琪.項目管理成熟度模型的理論與應用研究[D].南京航空航天大學，2006.
關鍵詞：質量管理技術；方法；實踐應用
眾所周知，質量管理技術對于一個企業的發展起著至關重要的作用，質量管理技術顧名思義就是以質量作為中心主題的管理模式。目的就是為了通過有效的方法不斷提升質量，達到顧客的滿意和社會的認可，最終獲得長久利益。因此，企業要想發展壯大，就必須從質量管理入手，嚴格把關，達到市場調查、設計、制造以及售后服務多維一體化的全方面質量保證體系，從而使企業在不斷發展中進步。本文通過以下幾個方面展開了論述。
一、提高質量管理的辦法
（一）建立有效的質量體系
只有建立正確的管理體系，才能保證企業有正確的奮斗方向，才能使企業更好地發展，質量體系制度的確立有助于企業的管理，有助于企業更好的發展。首先，應當建立必要的組織，明確組織中每個部門要履行的職責，采取適當的辦法，及時處理所出現的問題以及突發狀況。其次，要保證整個體系的完善，確立步驟的統一性和全面性此外，要積極改進組織中每項工作的質量，向員工進行授權，公司的每位員工都參與到研究和發現中，群眾的力量是巨大的，擠靠團隊的力量去發現問題，并且解決問題。建立良好的售前和售后服務體系，真正做到“以人為本”“以質量為中心”的服務。有效的質量體系會大大縮短企業管理的難題，同時也會為企業產品的質量問題提供保障。
（二）制定良好的企業管理計劃
在進行質量管理技術的推行時，需要有完整的企業管理計劃，其中主要包括要培養整個企業內部的全體質量觀念。首先就是將質量放在第一位，不管一個產品的前期宣傳以及制造背景如何強大，沒有質量的保證，一切都是空談。其次，要建立與合作商之間的良好合作關系，有合作才會有發展，有合作才能把產品更好地推銷出去，這也是一個企業發展進程中的重要步驟。然而，最重要的是，要將顧客的需求放在第一位，牢牢把握顧客的需求，保證質量的基礎上做符合顧客需求的高質量產品。要對內部員工開展管理和培訓，并且規范企業的質量測量指標。在此基礎上要提前預算出能夠質量達標的產品成本，并適當調整。制定合理的企業管理計劃是實施企業質量發展的基礎，只有制定合理的計劃，并且嚴格按照計劃去執行才能牢牢把握住企業的發展方向，使企業不斷發展和進步。
二、質量管理技術的推行步驟和方向
（一）質量管理技術的推行步驟
其實，好的管理方法，首先是要確立良好的質量體系，然后就是確保整個體系過程的完善性，并確保整個過程步驟的正確實施。一個完整的質量管理體系通常包括以下幾個環節，首先是分析質量的環節，這是整個過程的基礎，然后是研究結構組織，將組織形成文件，當初步工作做好以后要進行全員培訓，最后要對整個質量體系進行審核。保證整個質量體系順利實施，這樣可以保證整個質量體系的效率和效果。在推行質量體系中要重視領導的作用，領導在對整個過程的實施中起著決定性的作用，領導要將質量第一的信念宣傳到每位員工，將這一目標做到深入人心。還要不斷提高從業人員自身的綜合素質，使其具備良好的工作水平和適應能力。員工的素質達到要求，才能進一步對管理和產品的質量提高要求。因此，員工的素質也是至關重要的。
（二）質量管理技術的推行方向
從當前的社會形勢出發，顧客的地位對于企業來說無疑是至高無上的。因此，質量管理制度要做到從顧客的角度出發，一切為了顧客，使顧客達到滿意的效果和很好的評價。只有牢牢抓住顧客心理，才能長久贏得市場，贏得發展。因此，在企業制定質量體系的同時，要注重質量品質的提升，要保證有一種“只有更好，沒有更好”的態度。堅持不斷改進產品品質，提升產品質量，進而贏得顧客的好感，是顧客達成一種共識，這將會形成一種品牌效應，讓群眾相信和信賴，可以贏得一種不被動搖的可靠地位。因此，質量技術管理的推行方向就是一切為了顧客，為了顧客一切，做到讓顧客滿意，才是質量檢驗的真正達標。不僅要努力做到讓顧客滿意，同時也要真正的保證產品的質量。只有這樣，才能更好地將企業做大、做強。
結論
通過上述論述發現，一個企業只有牢牢把握質量管理技術，確立質量管理體系，并且保證質量管理體系的正確實施，才能全方面提高整個企業的口碑以及企業文化和業績。也就是說質量管理技術對一個企業的發展起到了至關重要的作用。在科學日益發展進步的當今社會，人們的標準也在逐步提升，企業只有抓住顧客的心理，牢牢把握質量管理體系的發展，才能最終促進企業的發展，只有不斷是企業管理方法進行研究和實踐才能不斷完善質量管理體系，使之在企業進程中發揮其最大作用。
參考文獻：
[1]王兆穎.一汽通用汽車公司PQRR質量管理方法的應用研究[D].吉林大學，2015.
[2]王偉.基于QFD與田口方法的設計質量管理方法的應用研究[D].沈陽工業大學，2006.
質量管理是項活動，質量管理體系是個體系，質量管理體系包括一個企業質量管理方面的一切活動，也就是說質量管理體系包含無數項質量管理活動。因此，建立一個質量管理體系，首先應確定組成質量管理體系的各個要素，并構造一個完善質量管理體系結構。無論是結構的構造還是要素的選取，都要緊密結合組織的質量方針、質量目標、產品類型和對產品實現過程的要求。要通過質量管理活動的優化配置和體系要素的合理策劃，使質量管理活動在質量管理體系中能夠整體上有效地運行。
一、質量管理體系的各個要素
1.質量管理體系由質量管理體系要素組成。對于一個企業，其質量管理體系是企業中所有與質量有關的要素即質量管理體系要素，如各類質量管理（質量計劃、質量控制和質量改進）活動及內容、為實施質量管理所建立的組織機構、面向質量形成過程和質量管理活動的各種作業程序以及對質量形成過程中所需的種種資源的管理活動和程序等，為著確保產品質量滿足顧客需要這一共同目的而構成的企業質量管理工作的整體。
2.實施質量管理，必須首先建立質量方針并制訂質量目標。對于任何一個組織，要實施質量管理，必須首先建立質量方針，制訂質量目標，并且要在質量方針的指導下，為所制訂的質量目標，對組織中所有與質量有關的活動和工作內容進行有效管理。所有這些面向質量的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。
3.質量管理體系的主要內容。實施質量管理，必須設置組織機構，明確隸屬關系和管理職責，以理順從事各種質量活動的渠道；必須對產品形成過程要用到的所有的資源進行有效控制和科學管理，以為形成高質量的產品提供積極支持；而且，要通過程序的制定以給出從事各種質量活動的工作方式，使各項質量活動有章可依、有法可循，從而經濟、有效、協調地進行。組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動及內容、產品壽命周期各環節的質量活動，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質量文件，都是質量管理體系的主要內容基本要素。它們共同組成的有機整體就是企業的質量管理體系。
除此之外，為實現質量的持續改進和不斷提高，應對各項與質量有關的活動和行為進行監測、控制和分析，以確保其符合性和實現改進。組織對其質量管理體系的內部審核。任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和評審，以查明各項質量活動是否按規定程序進行及其有效性。一旦發現問題，及時糾正和改進，使體系得以不斷改進和完善，以適應外部環境的變化。
二、質量管理體系的目標
1.目標的理論依據和來源。ISO9000：2000標準對“質量目標”的定義是：“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。作為企業的員工，希望自己得到企業的認同和接受，能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽和成績。因此，作為企業的管理者，要調動和激勵員工的創造性和積極性，必須引導全體員工通過質量目標的成功實現而使其高層次需求得到滿足。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生，又借助系統理論向前發展的。
按照系統論的觀點，一個企業是一個目的性的系統，它包括若干個帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個帶有目的性的子系統一如此循環無窮盡也。
以此為指導，從實現企業總的質量目標為出發點，協調企業各個部門乃至每個人的活動，就是質量目標的核心思想。當然，質量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個職能部門和每個層次（企業最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人）均有質量目標。
2.目標的實質內容。組織質量管理體系的出發點和終結點均為質量目標，沒有目標的質量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質量管理不能稱之為“有效’的質量管理。
企業建立健全質量管理體系，其目的是確保產品質量，使顧客滿意。為此，企業必須確立質量方針，提出具體的質量目標，并對影響產品質量和實現企業質量目標的主導因素—技術、管理和人員進行有效的控制，以預防、減少和消除質量缺陷，用最為經濟的手段為用戶提供滿意的產品。圍繞產品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運作，把質量環的各個階段的工作過程加以有效控制，這也是質量管理體系的最主要任務。
三、通過質量管理活動如何有效運行質量管理體系
質量管理活動中重要的就是發揮全員的作用，企業的人力資源是企業之本。企業質量經營成敗的關鍵在于企業整個員工素質的提高。應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質量意識、業務素質、職業道德以及適應本職工作的能力。在競爭激烈的環境下，對企業員工的要求也發生了變化，主要表現在：員工從相互競爭變為密切合作；對員工的工作紀律和工作活動有更高的要求；員工的工作范圍加寬，企業內部信息溝通要在不同部門和層次之間進行，溝通的方式應是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
關鍵詞：企業；質量管理；問題；對策
在企業管理的實踐中，凡是質量管理體系運行有效的企業，其內部管理規范，產品質量穩定，產品市場占有率和顧客滿意度高，這些都與企業的各級領導重視測量、分析和改進工作有關。由于這些企業重視監測和改進工作，形成了良好的自我改進和完善機制，企業的內部管理和外部市場處于良性循環狀態。企業養成良好的自我改進和完善機制、有效地實施質量管理體系。通過管理體系的監測作用，我們可以全面、系統地評價管理體系運行的符合性和有效性，發現問題，尋求對體系改進的機會并進一步為調整體系提供必要的信息。
我們針對目前一些企業在管理中存在的問題，進行歸類，主要集中以下幾個方面。
1 企業質量管理存在的問題
1.1 質量意識不強、顧客觀念淡薄
隨著企業質量管理和質量保證標準認證的推行，但部分企業仍局限于追求產量及照搬同行的生產模式進行新產品的開發和市場的開拓，從而導致企業難以保證生產出的產品滿足顧客的需要或者產品質量無法超越同行。
1.2 管理制度不健全，規范意識模糊
新時期國外先進質量管理模式及理念的引入，以及質量管理和質量保證標準認證的運行，企業根據標準要求及企業內部情況，制定了系統的管理制度，但仍有管理制度不健全現象，尤其是技術研發部門，沒有一套健全的規范的管理制度。目前銷售管理是被動反應型的，技術研發部門不是根據銷售市場需求反饋，進行技術改進與產品設計，而是閉門造車，想當然的進行設計，造成市場與設計脫節。當產品進行生產時，企業為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業質量管理模式，進行與產品質量不相關的改善，或關系不大的改善，從而導致質量管理成本高但效果不明顯，且客戶滿意度還不高；另外，絕大多數企業員工對 質量的意識局限于本工序產品質量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業領導及員工中存在重生產、輕質量現象。
1.3 企業管理方法落后、生產成本居高不下
企業在質量管理應用方面，依然停留在短板賺錢為主的狀態，企業沒有中長期規劃，在質量標準始終是滯后的情況下，還安排質量讓步于生產。在質量管理的研究應用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，質量管理方法欠缺、質量監控手段薄弱等問題，最終導致企業競爭力不強。
1.4 體系認證效果不佳、管理水平粗放低下
目前一些企業通過實施了ISO9001質量體系認證，但企業在質量體系認證推行過程中出現應付審核、只為發證現象，從而導致企業在推行質量管理體系時困難重重。其原因：一是管理層為了獲得質量認證，應付認證而沒有認真學習落實質量管理方法。二是管理人員尤其是企業領導缺乏工作經驗及相關知識，不了解質量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質量管理。導致企業在開展內審時，內審不審核高層領導，或審核高層領導走形式的問題，在很多企業里存在，這些問題表面看是企業的管理人員缺乏進取精神，但從問題的另一面來看，則是審核工作觀念和方式改進的問題。因此，在實施審核并對過程進行測量和評價時，不要就事論事地看間題或評價現狀，而要立足于讓每一項工作更完善，讓每一個過程、每一個人比過去更能發揮作用。如果做到這一點，各級領導和員工一定會理解，即使在審核中發現了很多問題，他們也會以積極的態度去面對。
2 提高企業質量管理的對策
2.1 牢固樹立質量意識、永遠以顧客為導向
企業只有通過充分了解客戶現在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據市場機會作出決策，才能提高企業利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。企業的存在就是為了創造更多的顧客。暢銷的產品不僅為企業創造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。企業應該目的明確――建立質量管理體系是以顧客滿意為出發點的；從產品或體系符合標準要求到顧客滿意是一個由符合性質量向滿意性質量轉變的過程。如現在風靡全球的蘋果，其就是個很好的例子，其設計開發一切都是以客戶為導向。
2.2 切實發揮領導作用，提高全員質量意識
企業各級管理人員應從全局高度充分認清質量的重要性，要有做好質量工作的使命感、責任感和緊迫感。以自身行為習慣引領全體員工理解組織的目標，應該創建并維持一個全體員工參與企業目標實現的企業環境，激勵全員建立質量意識，最終實現組織目標。質量管理工作最根本的使命在于將合格產品交付客戶，從而獲得客戶的滿意認可，同時廣泛地傳遞質量意識，引導企業文化建設，促進企業長期發展。企業通過不同的通道有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工作。全員參與是質量管理的基礎。
2.3 完善質量管理體系、扎扎實實細化管理
企業以質量管理標準做為質量管理體系框架，持續通過客戶滿意度改進，提升員工積極性以及持續改進來獲得品質改善。要堅持貫徹企業制度落實與執行；建立完善的管理體系與組織架構，明確每個管理層的職責，不能交叉管理，雙重標準。持續改進等工作的有效開展，形成良好的自我改進和完善機制，提高質量管理體系的適宜性和有效性，以持續地達到顧客滿意。高層領導只要端正態度，樹立法治化、規范化的思想觀念，自覺遵守和維護質量管理體系運行的規則，將自己置身于體系之中，心平氣和的接受內審，通過審核體會自身的工作是否達到了標準的要求，并對存在的問題采取措施、實施改進，將有利于高層領導對職責和體系整體要求的理解，并起到良好的示范作用。
2.4 重視質量管理的經濟效益
質量經濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質量成本。以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求，以合理的價格和最短的時間將合格的產品交付客戶。企業只有將質量管理和經濟效益進行有機的結合，質量管理在企業中才能更有效發揮其潛能，才能走得更好的服務客戶，占有市場，獲得優勢競爭。
3 結語
[關鍵詞]企業；質量；管理；體系；構建
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0064-02
1企業質量管理體系概述
11企業質量管理體系概念
質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。
12ISO 9001質量管理體系
針對質量管理體系的要求，質量管理體系國際標準化組織的質量管理和質量保證技術委員會制定了ISO 9000族系列標準，以適用于不同類型、產品、規模與性質的組織，該類標準由若干相互關聯或補充的單個標準組成，其中為大家所熟知的是ISO 9001《質量管理體系要求》，它提出的要求是對產品要求的補充，經過數次的改版。在ISO 9001∶2005族標準中將質量管理體系定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。我國也了同采用該系列標準的2000版 GB/T 19000質量管理標準。我國國家質量監督檢疫總局和國家標準化管理委員會于2004年8月30日聯合了《卓越績效評價準則》，并于2005年1月1 日起正式實施，為我國企業質量管理體系的構建提供了標準。
13質量管理體系的特點
（1）作為一種標準，實質上是一種思想觀點，為企業在質量控制上提供了一種標準的思路。
（2）作為一種標準，為各種質量控制制度文件的編寫提供了切實的參考準則。
（3）質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠切實保障質量管理體系過程方法管理的基礎。
（4）質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。
2企業質量管理體系的要素
企業質量管理體系的要素包括四個要素：資源管理，管理職責，企業產品實現過程和測量、分析與改進。
21資源管理
資源管理是企業為保障質量品質在生產過程中對生產所涉及的資源進行的管理，主要包括三個方面。
（1）人力資源管理。任何產品的生產離不開人的因素，并且決定產品質量的核心就在于人。因此，企業在質量管理中要充分發揮人力資源優勢，加強人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開發和培訓。
（2）信息資源管理。生產過程中各種信息層出不窮，在企業內部生產員工之間，工人與管理人員之間；在企業外部，消費者與企業之間關于產品的信息交流，這些信息都能夠影響企業產品的質量。因此應當對這些信息進行整合管理。
（3）物質資源管理。企業質量管理體系離不開基本的物質資源基礎。在質量管理中需要一定的物質資料如電腦、網絡、數據庫等。這些是必不可少的物質資源，對此應當加以管理。
22管理職責
（1）制定企業的質量方針。企業提出的質量方針，是企業在質量體系中的產品等級、企業質量的形象、產品質量的目標和措施以及相應管理人員的作業。
（2）規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，是落實質量方針的行動步驟。其主要目的是產品質量標準與消費者滿意的一致性，企業產品質量改進的持續性和企業在效益和效率增長上的高效性。
（3）確定企業的質量職責和權限。質量職責和權限，是生產員工和管理人員在質量控制上的任務、責任和權力所做的具體規定。并且職責和權限的配置的基本原則是生產員工和管理人員的團結合作。
（4）進行企業的質量評審。質量評審是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求以及質量體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。
23企業產品實現過程
企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。企業產品質量環是指從識別消費者的需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業管理和企業產品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。
24測量、分析與改進
目前，企業的內部質量審核主要有三種類型。一是質量管理體系審核，其審核對象是對企業質量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業生產過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環節的審核。三是企業產品質量審核，這類審核的項目，可依據消費者的評價意見和生產過程控制中容易出現質量問題的環節來確定。
3企業質量管理體系的階段
建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計、質量體系文件的編制、質量體系的運行、質量體系的調整和完善。
31質量管理體系的策劃與設計
質量管理體系的策劃與設計階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬訂計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。按照ISO 9000族系列標準對企業內部從領導到一線員工進行培訓，統一質量標準的認識，按照質量標準確定質量方針，制定明確的質量目標。
32質量管理體系文件的編制
質量管理體系文件編制是將質量管理體系策劃與設計的最終結果通過文件的形式確定下來。在質量管理體系文件的編寫中文件編寫計劃決定了質量管理體系文件編寫的成敗。確定科學有序的文件編寫計劃，是此項階段的重要工作。在文件編制的種類上有質量手冊、質量管理程序流程等一系列的有關質量管理的文件。質量管理體系文件編寫的主導思想必須是以消費者滿意為基本要求，產品的質量歸根結底是以消費者的評價為標準。
33質量管理體系的運行
經過前期的準備，質量管理體系的制度流程建立起來，需要通過實踐來檢驗，因此質量管理體系的運行這時就顯得尤其重要，并且體系的運行也是建立質量管理體系的歸宿。在質量管理體系運行中，各個流程、階段的員工和管理人員要密切注意在質量管理體系運行中出現的問題，及時記錄反饋，并在第一時間內做出相應的調整，以保證質量管理體系能夠正常的運轉。
34質量管理體系調整和完善
質量管理體系運行后會出現很多問題，雖然在體系運行中能夠挑戰，但是為了保證體系的長久和穩定，必須從體系上對質量管理流程進行調整和完善。首先，對運行中反饋的問題進行總體的分析，找到在體系中各個流程出現問題的原因，對體系運行中發現的優點繼續予以保持。其次，面對發現的問題應當從全系統的角度來尋找一個最優的解決方案，讓體系能夠高效地運轉。
參考文獻：
[1]楊丹論企業質量管理體系建構[J].商場現代化，2008（1）.
[2]胡晶淺談現代企業質量管理體系建設[J].現代制造技術與裝備，2013（3）.
[3]李慧濱，張默淺析企業質量管理體系的建設[J].中小企業管理與科技，2009（5）.
通過國內權威調研機構出具的數據表明，消費者對于自主品牌汽車的普遍要求是擁有優良的性價比，其中產品質量的穩定和提升是自主品牌汽車得以生存和發展的關鍵因素之一。這就要求自主品牌企業及其研發機構要建立行之有效的質量管理體系，以促進組織持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提升。
ISO9001質量管理體系是一套系統、科學、嚴密的質量管理方法，是國際上幾十年來質量管理理論研究的重大成果，也是眾多優秀企業實踐經驗的總結，更是全球質量界在推行全面質量管理方面的智慧結晶。推行ISO9001質量管理體系，是當前國內外企業用以全面提升內部管理水平，提高產品和服務質量，增強企業市場競爭力，增加經濟效益的行之有效的方法。
下面針對汽車自主研發機構建立ISO9001質量管理體系的重要意義、建設過程以及經驗和總結進行說明，可為其他正在建設的自主品牌企業提供借鑒和參考。
一、建立ISO9001質量管理體系的重要意義
1.促進制度化建設
文件化是質量體系建立的一個重要特征，自主研發機構依據ISO9001標準建立質量體系文件，為企業制度化建設打下重要基礎，使得與汽車研發機構相關的各項質量工作更加程序化和規范化，最大可能地提高工作效率和節省資源。
2.提高產品質量
建立ISO9001質量管理體系可以在提高工作效率和降低浪費的情況下，逐步降低研發成本，提高產品質量，進而提升自主研發機構的競爭能力。產品質量的穩定提高，對消費者利益是一種最有效的保護，也增加消費者（采購商）選購合格產品的可信程度。
3.提升企業形象和競爭力
通過質量管理體系的認證，向外界表明了自主研發機構的質量態度和保證能力，能大大提高社會形象，提升競爭地位。同時，貫徹和有效實施質量管理體系標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，已成為參與國內外貿易，增強競爭能力的有力武器。
4.提高人員質量意識
在建立和運行質量管理體系過程中，通過對員工開展各種類型的質量理論和標準培訓，有助于員工提高質量意識、服務意識和顧客意識。
二、ISO9001質量管理體系的建設過程
1.質量管理體系的初步建立階段
依據ISO9001質量管理體系標準，根據目前汽車行業的現狀和自身產品實現的特點，自主研發機構提出本機構的質量方針，針對目前影響產品質量最重要的因素，提出系統性的指導全員不斷改善的質量體系建設指導思想。根據質量方針、顧客的期望以及相應的法律法規，在最高管理者的組織下，制定研發機構年度總體質量目標，并落實分解到各部門。
質量方針和總體質量目標指出了自主研發機構總的努力方向，隨著質量管理體系的動態發展，其持續適宜性也要進行動態管理。
為了更好的貫徹和實施質量方針和質量目標，需對研發管理的基本法規和運行準則進行文件化，研發機構要根據自身特點編制質量手冊，對本研發機構的質量管理體系范圍、過程以及相互關系進行規定，以證實本研發機構有能力穩定地提供滿足顧客和法律法規要求的產品。
根據質量管理的核心要素及其相互間的關系，自主研發機構需要編制規定質量管理體系的文件。這個時期涉及標準培訓、體系策劃、文件編制培訓、文件編寫、文件評審和等一系列工作。這是質量管理體系建立階段的核心工作，歷時較長且前牽扯面較大，需要高層領導以及各級員工給予足夠的重視和配合。
2.質量管理體系的試運行階段
在質量管理體系初步建立后，需要將制定的體系文件在全體員工和各環節中進行貫徹實施。這個階段涉及體系文件實施和學習、體系運行、內審員培訓、內部審核、管理評審、不符合項整改等工作內容。在體系運行過程中，嚴格按照ISO9001標準和體系文件對各個研發項目實施全面的質量管理和監控，以保證項目的高效有序運行，而隨后開展多次內審活動，可以有效促進體系的查缺補漏和逐步完善。
3.質量管理體系的認證階段
經過質量管理體系的試運行，研發活動中發現的各類問題得到有效識別和整改。研發機構可以向國家認可的認證機構申請質量管理體系的認證審核，認證機構對研發系統質量管理體系文件的符合性和充分性、體系實施情況以及有效性進行審核。證實研發機構具有穩定提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，具備持續改進和增強顧客滿意的能力后，國家認證機構向其頒發ISO9001質量管理體系認證證書。
4.質量管理體系的持續運行與完善階段
獲得國家質量管理體系的初次認證，質量體系建設工作可以說初見成效了，但是體系建設工作卻不能停留在此。今后的體系建設工作重點應轉移到體系的持續運行和完善上，研發機構內部要嚴格按體系文件要求進行產品研發過程的監控，持續改進研發質量。此項工作是長期而艱巨的，需要充分有效的策劃和實施，可以通過多次的大規模內審、項目專項審核以及管理評審等，暴露問題點和改進方向，從而實現質量管理體系的不斷完善。
三、推行ISO9001質量管理體系的經驗和總結
1.領導重視是關鍵，全員參與是前提
著名質量管理專家朱蘭博士的質量問題8020原則，即企業領導層可以解決80%的質量問題，充分體現了領導作用在質量管理體系中的重要性。質量工作是各項工作的前提，高層領導必須重視質量工作，要充分認識到推行ISO9001標準對自主研發機構的作用和意義，借此良機提高全員質量意識。全員參與是質量體系建立和維護的重要基礎。質量體系涵蓋研發機構管理和日常運作的方方面面，要通過教育培訓，提升員工的質量意識，讓每個人都自覺按照體系文件去執行，質量管理才會產生成效。
2.充分發揮體系文件的作用，提高貫標運行效率
質量體系文件是保證質量體系有效運行的必要條件和依據，文件的適宜性和可操作性將直接影響質量體系的運行效果。編制體系文件過程中，必須與研發機構實際工作緊密結合，把各項工作要求納入體系文件中，讓工作有據可依，讓過程受控。另外，在體系文件中要明確職責分配和各職能部門的接口工作，以此杜絕扯皮、推諉等現象，盡量減少內耗。在實施體系過程中，必須嚴格依據體系文件來執行，避免文件與日常運行"兩張皮"的現象。
3.重視PDCA過程方法的應用
PDCA（質量環)是過程運作的基本模式，是一切工作順利開展的準則。我們往往比較注重在計劃、實施、檢查三個環節的工作，而忽略了處理環節的細化和深入。要對質量問題的糾正預防措施給予充分重視，采取相關措施防止類似問題的再次發生。
4.加強體系審核，維護體系有效運行
為了及時了解和掌握質量體系的運行情況以及各項活動的質量動態，及時解決過程中的質量問題，認真實施體系審核必不可少。除第三方監督審核外，還要強化研發機構的內部審核。內部審核實行動態化管理，要結合實際工作中發現的問題進行。體系要素所涉及到的各部門每年至少審核一次，必要時可進行專項審核。由于大部分內審員都是兼職，在完成本職工作的同時還要兼顧審核工作。另外，內審員的審核水平參差不齊，審核尺度不同，審核的權威性受到質疑。針對以上問題，研發機構應建立并實施內審激勵機制，提高其工作積極性，并盡量統一審核標準和尺度的把握，維護審核的權威性。
【關鍵詞】中小企業 ISO9000 質量管理
ISO9000認證在提高產品知名度、降低成本、提高效益方面越來越為社會所共知。但我國中小企業ISO9000認證的步伐遠遠慢于大型企業，產品質量合格率較低，管理水平提高也較有限，因此，分析中小企業推行ISO9000質量管理體系中存在的問題及解決辦法是非常有必要的。
一、實施ISO9000質量體系認證對中小企業的意義
完整的、科學的質量管理體系對于中小企業加強管理、指導業務工作有序開展很有必要。中小型企業很多屬于家族式管理，管理職責不清、分工不明屢見不鮮，ISO9000質量管理體系的建立，就是通過不斷的質量管理創新、循環和改進，提高服務質量，促進企業各項管理工作的完善，使企業能夠提高市場競爭綜合能力，獲得最佳效益。
二、中小企業在實施ISO9000認證過程中存在的問題分析
(1)對ISO9000認證存在認識上的誤區。一些企業領導對貫標在認識上存在誤差，在初期尋求體系認證時時常常表現為急功近利的思想，待取得證書后就以為大功告成，不用再管，若貫標得不到立竿見影的效果，可能又會泄氣怠慢，對質量體系持續運行帶來困難；將質量管理認證看作是行政性檢查，對認證工作采取習慣性的應付態度。
(2)對質量管理工作投入不足。行動是人的觀念的具體體現，對質量管理觀念落伍，認為ISO9000質量體系對中小企業而言貫標在時間、精力、成本上的耗費大于所得的收益，也就導致了對質量管理工作投入的不足。而中小企業往往又是將銷售等看做是企業生存發展的關鍵，對于貫標這樣的事項卻采取“放權”，任由下屬全權負責或者交由咨詢公司“一手包辦”，從專業咨詢公司的付費到內部質量管理相關機構設置、人員配備、機械購置等能省則省，使得健全的質量體系難以順利推行。
(3)員工素質不能滿足質量體系運行的需要。員工質量意識不強，素質及工作能力不夠，培訓工作跟不上，也就使得質量體系認證的作用大打折扣。尤其對于中小企業來說，質量低下的主要原因是企業主管，由于他們自身素質的限制，首先將企業的近期效益放在第一位，而對企業的長遠發展缺乏戰略思考。同時由于中小企業一些員工統計基礎差，組織運行能力低，阻礙企業競爭力的提升。
(4)體系系統設計過于復雜，不便于操作。一些企業在質量認證體系和文件制定中往往沒有充分考慮，設計復雜，與實際脫節，導致基層人員在執行過程中完不成、做不到，不滿情緒日漸積壓。
(5)在咨詢機構、認證機構的選取上認識不足。中小企業管理者往往將拿證作為質量認證的結果，因此貫標時間長短、咨詢價格成為首要關注因素，忽視咨詢公司提供的服務內在質量；將質量認證全部要求咨詢公司包辦，導致貫標與實施各行其道。
三、中小企業在實施ISO9000認證過程中須采取的對策
(1)提高管理者對實施ISO9000質量認證的認識。作為全球通用的質量管理體系的核心標準，ISO9001系列標準是企業追求質量旅程的起點。中小企業可以通過推行這套標準來加強企業內的質量管理，提高產品質量，增強市場競爭力。領導重視是做好一切工作的先決條件，只有有了領導的重視，才能有資源的保證，順利開展工作。因此，中小企業的管理者應首先轉變觀念，認識其對企業的作用。只有企業的領導者認識提高，才能實現質量管理水平的提高。
(2)學習和應用ISO9004標準，引進科學的管理方法。中小企業往往將獲得認證證書作為首要目標，所以在認證過程中主要學習和研究ISO9001標準，而忽視了具體介紹質量管理的ISO9004標準。ISO9004標準比ISO9001標準多增加了很多管理內容，例如在質量成本、市場調研、產品安全性等方面的方法和要求。同時還需引入科學的管理方法和技術，綜合提高企業的整體管理水平。
(3)重視對員工的培訓管理。質量工作是一項錯綜復雜的系統工程，需要企業內部所有員工履行各自職責，企業內部所有部門相互配合，才能保證各個環節都協調有效地運作。基于此，提高員工的業務素質及管理水平是亟待解決的問題。中小企業可以通過參與學習班、知識講座等對廣大員工進行培訓，為企業質量認證和運行提供保證及中堅力量。
(4)制定適合企業需要的質量體系。ISO9000的基本要求是“寫我所做，做我所寫，記我所做”。中小企業的管理者對企業整體運行最為熟知，因此，管理者應當親自參與貫標工作，明確制定企業的質量方針，控制質量體系文件的繁簡程度，按照企業實際，比照選定的體系要素，對現有程序化得規章制度等進行刪除或增補。這樣做既節省投入，同時又保留了中小企業靈活機動的優勢，制定了切合企業實際的質量體系。
(5)慎重選擇咨詢及認證機構。資源短缺是中小企業普遍面臨的問題，單純靠自身很難完成ISO9000質量管理體系的導入和實施，因此，專業的咨詢機構成為了中小企業的常見選擇。在進行咨詢公司的選擇時，首先要考察咨詢機構的規模大小及背景、咨詢人員能力素質、咨詢經驗豐富程度等，其次在貫標過程中，企業與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。
(6)做好認證的準備工作。質量管理體系認證準備工作是確保一個組織達到認證應具備條件的必由之路。準備工作可以從三條途徑得以實現：聘請認證咨詢機構咨詢師采取宣講標準、協助編寫文件、答疑、現場指導等方式為企業進行咨詢；企業派人到已通過認證的組織中去學習，為改善本企業的質量管理體系做鋪墊；購買參考性強的認證參考書、資料等，學習并思考使本企業達到質量認證標準的條件。選取其中一條或某幾條途徑后，對企業進行策劃、培訓、文件編寫、文件試運行、模擬審核等準備工作，其中應注意文件編寫必須將ISO9000標準與企業實際相結合，強調內審的重要性，及時發現問題，不斷改進、不斷完善。
[關鍵詞]高等教育；人事管理；工作平臺；ISO9000質量管理體系
[中圖分類號]G526 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2728(2009)09-0168-03
一、高校人事管理工作的特點和意義
高校是培養高素質創造性人才的搖籃，是知識創新的重要源頭，在知識經濟時代需要承擔起更多的責任。高校人事管理工作不是一般意義上的人事管理，而是指通過制定和完善與高校有關的人事法規，運用科學的原理、原則和方法，對教職員工和人事工作進行有效的組織、計劃、決策、指揮和協調等一系列的綜合管理活動。其具體工作內容主要包括：制定高校內部人事制度、政策和法規，進行人事決策和組織安排，研究并建立為高校吸引和保留各領域寶貴人才的人事機制，采取適當的措施充分調動起人才的積極性和創造性。因此，高校人事管理工作的水平和效率對于保證學校教學、科研和行政管理工作的正常運轉和高效開展具有不可缺少的作用。
高校人事管理工作是高校管理工作的核心，在高校整個管理中占有十分重要的地位。高校通過人事管理使各方面的工作形成一個有機整體。由于各項人事管理措施，直接關系到能否充分調動教職員工的積極性、創造性。因此，科學、配套的人事管理措施，嚴格、周密的考核、用人制度，是充分調動教職員工的積極性、創造性，合理利用人力資源，提高高校的辦學質量與辦學效益的關鍵。因此，高校人事管理工作是關系到高校發展命運的大問題，具有十分重要的意義。
二、高校人事管理工作科學化的必要性
(一)人事管理觀念有待改進
傳統人事制度是以事為本，側重于對事務的管理，忽視了對作為第一生產力主體的人的關心和重視，嚴重阻礙了高校教職員工的積極性、主動性、創造性的發揮。廣大教職員工是高校的主體，是提高教學質量、促進高校合理運作的核心力量。這就客觀上要求高校人事管理轉變傳統觀念，從以事為本轉到以人為本上來，從傳統的人事管理方法轉到以系統化過程管理為模式，以人力資源的開發和利用為核心的人事管理方法上來。同時，應轉變人事管理工作人員的自身定位，從管理者的角色轉變為服務者，把人的發展、人的解放放到主要地位，在高校真正樹立正確、科學的人事管理觀念。
(二)人才結構有待優化
從宏觀角度分析，高校發展的關鍵是專業技術人員隊伍和管理人員隊伍。高校人才的數量和結構比例對高校的發展均有很大影響。最近幾年來，高校擴招和大規模的高校合并，建立了以綜合大學為主體的高等教育格局，這使得目前高校人才數量儲備明顯不足。在教學、科研人員中，多數教師只能進行一般課程開設和知識的傳授，缺乏能夠在某一領域開展深入研究的人才，尤其是缺乏大師級的領軍人物。在管理人員中，多數管理者只能進行一般的日常工作運轉，缺乏現代管理思想、管理能力及較高的整體素質。這種人力資源結構比例上的失調妨礙了高校對人力資源的有效管理，限制了高等學校教育的快速發展。因此，高校人事管理工作任重道遠，需要在保證高校各項工作正常開展的情況下，逐步地進行人才結構的調整，使高校的人才結構趨于合理化。
(三)管理人員素質有待提高
目前，高校人事管理人員的綜合素質良莠不齊，工作中仍存在著循規蹈矩、過分拘泥于執行現成的政策和法規的現象。一些管理人員為教職工做好服務的意識還很淡薄，不能深入基層調查研究，不能主動地開展工作。一些管理人員只注重應付日常的人事工作，忽視了對高等教育發展的研究、政策理論的學習、人事制度改革的探索以及自身綜合素質的提高，在工作中存在開拓性和創新性不足的問題。因此，有必要加強高校人事管理工作的科學化建設，提高管理人員的道德素養、業務水平和創造性解決問題的能力。
(四)人事管理工作過程有待規范
在高校人事管理工作中，目前的人事管理人員往往以經驗為依托，按習慣去實施人事管理活動，不能體現各高校的自身特點和管理科學的最新成果。此外，由于缺乏科學而系統的工作過程管理和評價方法，人事管理人員由于自身素質的差異，使人事管理帶有較為明顯的隨意或僵化的特點，缺乏管理的科學性、規范性和創新性。因此，有必要對人事管理工作的過程本身進行有效地管理，實現高校人事管理工作的科學化。
三、高校人事管理工作科學化的目標
在新時代新形勢下，高校要開拓創新求發展，必須全面推進內部改革，人事管理工作的科學化是其中的一個關鍵環節。高校的發展方向、辦學模式、學科建設等重大決策，都需要在用人制度、分配制度、考評制度等各項人事管理制度中得以強化和引導，才能得到全面落實。人事管理工作的科學化是高校改革的重點，又是高校調動廣大教職員工的積極性和開拓創新、全面提高學校教學與科研水平的重要保證。
高校人事管理工作的科學化必然要求進行制度改革，無論是管理模式、內部機制的改革，還是學校校內人力資源的重新配置，其目標歸根到底都是要建立有利于吸引人才、穩定人才、激勵人才的機制，營造有利于優秀拔尖人才成長的氛圍，創建有利于加強骨干隊伍建設和調動廣大教職工積極性、創造性的制度環境。因此，建設科學、穩定、高效運轉的人事管理工作平臺是高校人事管理工作科學化的發展目標和重要保障。
四、ISO9000管理體系與高校人事管理工作科學化
ISO9000質量體系是國際標準化組織頒布的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，目前已經為諸多國家和地區所等同或等效采用。ISO9000質量體系管理模式是在全面質量管理理論和實踐基礎上發展起來的質量管理新模式，其核心精神是把質量管理的重點從傳統的結果評估轉變為生產過程的控制。ISO9000管理體系是一種科學的過程管理體系，高校人事管理工作中采用該體系有利于促進管理的科學化。
基于ISO9000質量管理體系的高校人事管理工作平臺采用標準化的過程管理體系，將可以保證高校人事管理工作建立在管理科學和現代前沿技術的基礎上，有助于完善高校人才考核測評體系，有助于不斷開發和完善高校人力資源管理系統，并且對整個高校人事管理過程進行全程記錄和控制，從客觀上保證高校人事工作的科學性、標準性和規范性，從思想意識上可以樹立全新的管理服務產品觀和質量管理觀，極大地促進高校人事管理工作規范化、制度化，保證人事管理工作的科學性，促進高校的可持續發展。因此，以ISO9000管理體系為模
板，建立高校人事管理工作平臺，對于高校人事管理工作科學化具有重要意義。
五、基于ISO9000質量管理體系的高校人事管理工作平臺的建設
采用標準化的過程管理體系是實現高校人事管理工作科學化切實可行的途徑。ISO9000管理體系的典型特點是建立文件化的質量管理體系，將質量管理體系的各個方面、各種標準用文件的形式規定下來，從而規范一個相對穩定和程序化的生產過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制。ISO9000質量管理文件化的特點是高校人事工作實現正規化、法制化、計劃化的重要保障。
基于ISO9000質量管理體系的高校人事管理工作平臺的建設是一項復雜的系統工程，其實施過程的關鍵環節是編制質量管理體系文件。質量管理體系文件是質量管理體系運行法規依據和見證的信息及其承載媒體，它包括形成文件的質量方針和質量目標、質量手冊、形成文件的程序、組織為確保其過程的有效策劃和運行控制所需的文件及質量記錄等。按照其具體要求，高校人事工作質量管理體系平臺的建立應按照要求，編寫所需的各層次文件。
高校人事管理工作質量方針是由高校人事管理人員制定的高校人事管理工作總的質量宗旨和方向。它應與高校的辦學思想一致，與高校章程中規定的學校定位、辦學宗旨、辦學任務、教育形式一致，體現高校長遠發展的規劃。高校人事管理工作質量目標是人事管理工作在質量方面所追求的目的。質量目標應逐層制定、可測量、與質量方針一致并且滿足質量要求。既要適合高校人事工作發展實際需要，又要符合標準要求，便于以目標為中心的各項工作的順利開展和完成。
高校人事管理工作質量手冊是規定高校人事工作質量管理體系平臺的重要文件，是質量管理體系文件的重要組成部分。高校人事管理工作質量手冊的建立應適合于高校人事管理工作的目標，滿足高校對人事管理工作的要求，描述質量管理體系范圍及各過程要求和過程之間的相互接口關系，明確各相關人員和部門的質量職責，編制或引用體系各過程所要求的形成文件的程序，確定各過程需開展的質量活動和控制要求，提出人事管理工作質量手冊的評審、修改和控制辦法。
質量管理體系中的程序文件，是為體系中某項活動或過程的運行途徑所進行的規定。程序文件應描述影響有關質量活動或過程的管理、執行、驗證或評審人員的職責、權限和相互關系，列出活動的輸入、轉換、輸出內容，規定開展活動應具備的條件，闡明必要的糾正措施等。人事管理工作程序文件的編制過程應遵循質量管理體系的科學性，同時也要考慮到人事管理工作的復雜性和方向性。
作業指導文件用于描述實施各質量活動的可操作性技術細節，是質量管理體系中作業文件的代表。高校人事管理工作作業指導文件是對人事管理工作相關程序文件的支持和對其中某一過程的細化，是對程序文件的一種補充，其制定應本著使高校人事工作有章可循的目的。
質量記錄是質量管理體系文件中的一種特殊類型，是闡明質量管理體系所取得的結果或提供質量管理體系所完成活動的證據文件，為執行質量管理體系文件的結果提供客觀證據，如管理記錄、客觀證據和技術記錄等。由于人事管理工作的重要性。高校人事管理工作記錄應結合高校人事工作的實際情況，如實反映體系的運作過程，并確保記錄的運作和填寫符合要求。
六、高校人事管理工作平臺展望
