時(shí)間：2023-06-30 17:21:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電商的價(jià)格策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]跨境電商；雙邊市場；4P營銷理論；電商平臺用戶
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想。“一帶一路”貫通中亞、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟(jì)圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)合作帶。2015年3月28日，由國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》中提到“創(chuàng)新貿(mào)易方式，發(fā)展跨境電子商務(wù)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)”，明確表明了國家對跨境電子商務(wù)的發(fā)展的重視。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。
2 跨境電商定義及發(fā)展
跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。
根據(jù)國際貿(mào)易的特點(diǎn)，跨境電商分為出口和進(jìn)口兩大類。進(jìn)口電商的運(yùn)營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運(yùn)平臺模式，③自營B2C模式，④導(dǎo)購平臺模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運(yùn)營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺模式，②國外電商平臺模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺。
2014年，我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達(dá)到85.4%，進(jìn)口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達(dá)到93.5%0，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢。
隨著進(jìn)口電商的快速發(fā)展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺的發(fā)展。跨境B2C電子商務(wù)具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運(yùn)路程長等特點(diǎn)，這些對物流、支付、通關(guān)、征稅、監(jiān)管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務(wù)平臺的接受還是有很長一段距離。
目前學(xué)者對跨境電商的研究多是停留在發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結(jié)合4P營銷理論對跨境B2C電子商務(wù)平臺的用戶接受影響因素進(jìn)行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和非對稱的價(jià)格結(jié)構(gòu)的特征。
Armstrong （2004）從網(wǎng)絡(luò)外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺企業(yè)上來進(jìn)行交易，并且一組參與者加入平臺的數(shù)量決定了另一組參與者的收益。”這說明平臺兩邊的用戶數(shù)量會相互影響，交易量也會相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價(jià)格結(jié)構(gòu)的角度對雙邊市場定義為：“當(dāng)平臺向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價(jià)格，Ps為賣方用戶的價(jià)格）不變時(shí)，平臺中任何參與方所面臨的價(jià)格的變化都會對平臺的總需求和平臺實(shí)現(xiàn)的交易量有著直接的影響，那么這個(gè)平臺市場稱為雙邊市場。”這說明平臺收取的總價(jià)格對平臺交易量和收益有影響的同時(shí)，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務(wù)平臺主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網(wǎng)、亞馬遜、1號店等。這些平臺都是典型的雙邊市場，根據(jù)Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務(wù)平臺屬于市場創(chuàng)造型，平臺通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構(gòu)建了技術(shù)接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺感知有用性和易用性后會對平臺產(chǎn)生滿意態(tài)度，進(jìn)而接受平臺。根據(jù)雙邊市場理論，跨境電商平臺兩端用戶的數(shù)量是互相影響的，一般平臺為了在短時(shí)期內(nèi)迅速獲取大量的用戶，會在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個(gè)方面采取相關(guān)營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺。故本文在TAM理論模型基礎(chǔ)上分別對跨境B2C平臺的兩方進(jìn)行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據(jù)4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認(rèn)了以產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個(gè)方面對跨境B2C電商平臺雙方對平臺接受的影響因素進(jìn)行分析。
4.1 跨境B2C平臺買方
（1）產(chǎn)品：跨境電商平臺的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰(zhàn)新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺主要看中海外正品，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全，特色產(chǎn)品以及“性價(jià)比高”的奢侈品這五個(gè)方面。跨境電商平臺的產(chǎn)品是由海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門嚴(yán)格監(jiān)控，可以100%保證產(chǎn)品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產(chǎn)品質(zhì)量，很多用戶認(rèn)為出口的商品的質(zhì)量往往比境內(nèi)銷售的同款產(chǎn)品質(zhì)量更好，鑒于這種心理認(rèn)知，有一定消費(fèi)能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進(jìn)口B2C電商平臺，近幾年國內(nèi)食品安全問題屢見報(bào)端，消費(fèi)者對國內(nèi)食品的不信任，尤其是母嬰相關(guān)產(chǎn)品，使得一部分用戶以近乎偏執(zhí)的狂熱投靠進(jìn)口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺購買到特色產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往在國內(nèi)不銷售，如純正巴西蜂膠。跨境B2C電商平臺應(yīng)該把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產(chǎn)品需求，用戶才有可能接受其平臺。
（2）價(jià)格：跨境電商平臺的商品價(jià)格往往比境內(nèi)平臺商品價(jià)格高，但與用戶去境外或者港澳臺地區(qū)購買相比，其價(jià)格還是具有吸引力。當(dāng)然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機(jī)會畢竟是少數(shù)。此外，跨境電商平臺經(jīng)常出現(xiàn)的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺。在稅收方面，在跨境電商平臺購物只需交行郵稅，與原先的一般貿(mào)易的關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅相比，有30%的優(yōu)惠幅度。同時(shí)，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現(xiàn)在大部分跨境電商平臺采用海外直郵和保稅區(qū)兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關(guān)入關(guān)比以往相對容易，隨著海關(guān)、檢疫檢驗(yàn)等部門改革，會進(jìn)一步加快商品的運(yùn)送時(shí)間。其中，保稅區(qū)模式就是一次大膽創(chuàng)新的模式，大大縮減了收貨時(shí)間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關(guān)扣押等問題。“方便快捷安全”使用戶更樂意接受跨境電商平臺。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進(jìn)駐，在跨境電商平臺的產(chǎn)品價(jià)格最終會趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺賣家促銷之外，各跨境電商平臺之間也在競爭，為了培養(yǎng)客戶，平臺也會推出一系列優(yōu)惠活動吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺賣方
（1）產(chǎn)品：根據(jù)長尾理論，只要產(chǎn)品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產(chǎn)品也可以獲得市場。與境內(nèi)電商平臺相比，跨境電商平臺面對的客戶群體更大，這使得大部分企業(yè)都樂于接受跨境電商平臺。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價(jià)格也具有競爭優(yōu)勢，深受境外買家喜歡。
（2）價(jià)格：目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現(xiàn)壓低價(jià)格的現(xiàn)象，很多外貿(mào)電商企業(yè)能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區(qū)模式使得企業(yè)可以選擇海運(yùn)方式，這使得物流成本大幅降低，價(jià)格比海外直購便宜20%，同時(shí)跨境電商平臺賣家是直接面對消費(fèi)者，省去了中間環(huán)節(jié)，這兩點(diǎn)使得賣家在平臺上出售的商品價(jià)格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺另一端用戶群體特征分析知，高學(xué)歷、高收入和高職位構(gòu)成的群體更加看中商品質(zhì)量，所以對產(chǎn)品價(jià)格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺的低門檻、低成本、寬平臺使得規(guī)模較小的企業(yè)也有機(jī)會開展國際貿(mào)易。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商平臺的銷售區(qū)域不再局限于一兩個(gè)國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業(yè)提升品牌國際形象，擴(kuò)展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進(jìn)外賣快速轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，跨境電商平臺的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時(shí)的反饋。正是這些原因，使得企業(yè)能夠快速接受跨境電商平臺。
（4）促銷：2012年，商務(wù)部出臺的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》明確表明了跨境電子商務(wù)的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，政府根據(jù)試點(diǎn)城市的開展情況不斷完善相關(guān)法律法規(guī)及管理為跨境電商做好充分準(zhǔn)備。隨后，國家相關(guān)部門對跨境電商大力扶持，出臺各種有利政策，并針對零售企業(yè)，在海關(guān)、質(zhì)檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應(yīng)法規(guī)，擴(kuò)寬了境內(nèi)消費(fèi)者通過正規(guī)方式購買的渠道，這極大促進(jìn)了跨境電商平臺的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)對跨境電商平臺的接受。
5 結(jié)論
綜上所述，跨境電商平臺應(yīng)該在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷這四個(gè)方面吸引兩端的用戶。隨著平臺一端用戶數(shù)量的增加，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征知平臺另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據(jù)雙邊市場的價(jià)格結(jié)構(gòu)特征，平臺向需求雙方索取的價(jià)格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺兩端的用戶而增加，平臺的整體價(jià)值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統(tǒng)境內(nèi)電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，容易出現(xiàn)運(yùn)輸延遲、貨物保管不當(dāng)及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭端，在跨境維權(quán)方面處理難度較大，應(yīng)當(dāng)亟須建議一個(gè)國際信用體系。
（4）通關(guān)稅收問題：跨境電商主要以網(wǎng)絡(luò)為主進(jìn)行信息交易，大量的貨物通過快件和郵遞渠道入境使得海關(guān)和稅務(wù)部門無法進(jìn)行有效監(jiān)管，限制了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
2015年年初，最早在國內(nèi)電商行業(yè)確立跨境電商策略的亞馬遜中國總裁葛道遠(yuǎn)信心滿滿地表示：“跨境電商是新藍(lán)海。”或許當(dāng)時(shí)的他從未想過，僅僅過去了半年多時(shí)間，這個(gè)藍(lán)海就已經(jīng)泛紅。
今年6月，中韓、中澳自貿(mào)協(xié)定先后簽訂，加上之前落地的化妝品進(jìn)口稅下調(diào)等政策，跨境已經(jīng)成為電商行業(yè)最熱的主題之一。于是，大大小小的電商、傳統(tǒng)零售商甚至服裝企業(yè)都紛紛開始炒作“跨境電商”概念。大的平臺如天貓國際、京東全球購、亞馬遜中國和蘇寧等自不用說，在細(xì)分領(lǐng)域則涌現(xiàn)出了以走秀網(wǎng)、網(wǎng)易考拉和蜜芽寶貝為代表的一大批電商平臺。
除了各個(gè)電商平臺，傳統(tǒng)零售企業(yè)也紛紛把跨境電商看作是一個(gè)新的增長機(jī)會，重慶的重慶百貨，廣州的廣百、摩登百貨等無不在跨境電商領(lǐng)域有所布局。這些本來或在流量或在供應(yīng)鏈上具備優(yōu)勢的零售企業(yè)進(jìn)軍跨境電商行業(yè)并不讓人意外，但還有一大批上市公司也紛紛給自己貼上跨境電商的標(biāo)簽。其中包括以奧康國際、森馬等為代表的鞋服企業(yè)，以及生意寶和瑞茂通等主打大宗商品交易的平臺。
如今，仍然不斷有電商和資本進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。原本是生鮮電商的本來生活也宣布進(jìn)軍跨境母嬰商品領(lǐng)域，另有眾多處在初創(chuàng)階段如“小紅書”、“海蜜”等小型電商獲得資本的青睞。很多進(jìn)口商品少得可憐，一些甚至純粹是代購平臺，也將自己稱作“跨境電商”。有業(yè)內(nèi)人士表示，跨境電商毫無疑問存在過熱的現(xiàn)象。
隨著越來越多的企業(yè)入局，跨境電商行業(yè)競爭日趨激烈，讓電商行業(yè)慣用的“價(jià)格戰(zhàn)”也漸漸失靈。為此，各跨境電商平臺紛紛布局深耕供應(yīng)鏈，加大力度搶奪海外優(yōu)質(zhì)商品，加快海外“圈地”行動速度，旨在通過豐富產(chǎn)品品類、完善物流鏈，來增加平臺對用戶的粘度。相對于前期僅僅是吸引品牌商到平臺上入駐，越來越多的跨境電商開始側(cè)重于直接和海外品牌達(dá)成采購合作。
6月29日，繼法國館、韓國館和日本館陸續(xù)上線后，京東“澳洲館”又緊鑼密鼓地上線。無論是在法國還是澳洲，京東都選擇了如奔富等知名紅酒品牌進(jìn)行直接采購合作，以繞過國內(nèi)的紅酒貿(mào)易公司。同一天，亞馬遜中國也宣布與美國亞馬遜全面打通，美國亞馬遜上25個(gè)品類齊聚亞馬遜中國“海外購”，商品數(shù)量已經(jīng)由10萬激增到300萬件。7月26日，天貓國際與西班牙皇家馬德里足球俱樂部聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，皇家馬德里海外旗艦店正式入駐天貓國際。
跨境電商細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先者也在加速到海外圈攏國際資源。6月初，主要銷售國際品牌服裝箱包的走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓前往意大利召開了供應(yīng)商大會，他表示“原因是越來越多的意大利當(dāng)?shù)厣碳覍ι暇€走秀網(wǎng)產(chǎn)生了興趣。”而考拉海購則把目光放到了韓國，網(wǎng)易CEO丁磊也在6月初帶著考拉海購的團(tuán)隊(duì)前往韓國與近10個(gè)美妝品牌達(dá)成深度合作。7月17日，考拉海購又與韓國最大的連鎖商超EMART達(dá)成合作。目前，考拉海購的品類已拓展到母嬰用品、數(shù)碼產(chǎn)品等，商品產(chǎn)地涉及20多個(gè)國家和地區(qū)。
與上述跨境電商直接建立海外商品供應(yīng)鏈不同，許多小型跨境電商均采取和傳統(tǒng)進(jìn)口貿(mào)易公司合作的方式進(jìn)行商品的拓展，這使得不少跨境電商并沒有展現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)格優(yōu)勢。
前路坎坷，國際國內(nèi)雙重壓
激烈競爭之下，跨境電商都在賠本賺吆喝，有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在國內(nèi)的跨境電商大部分沒有實(shí)現(xiàn)盈利，依靠“燒錢圈地”來維持相關(guān)市場份額。事實(shí)上，跨境電商要面對的遠(yuǎn)不止是無盈利這么簡單。在國內(nèi)跨境電商搶奪國外優(yōu)質(zhì)資源的同時(shí)，國外大牌同樣也在對中國市場虎視眈眈。日前，國外奢侈品牌Prada宣布對包含中國在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)進(jìn)行調(diào)價(jià)。其實(shí)，香奈兒等不少奢侈品牌早在年初就已經(jīng)開始調(diào)低零售價(jià)格，之后雅詩蘭黛等眾多化妝品品牌也開始跟進(jìn)。另外，在進(jìn)口奶粉、紙尿布等領(lǐng)域，零售價(jià)格也在逐漸走低。跨境電商在海外開拓資源的同時(shí)，也面臨著“后院起火”的窘?jīng)r。對此，紀(jì)文泓表示“走秀網(wǎng)也會進(jìn)行調(diào)價(jià)，保持價(jià)格優(yōu)勢。其次，在價(jià)格統(tǒng)一趨勢的情況下，作為高端電商渠道，走秀網(wǎng)的優(yōu)勢將更多體現(xiàn)在商品的豐富性以及海外渠道的穩(wěn)定上。”
毋庸置疑，跨境電商的火爆一定程度上與國家政策扶持、保稅區(qū)制度密不可分。6月1日起，中國降低部分服裝、鞋靴、護(hù)膚品和紙尿褲等日用消費(fèi)品的進(jìn)口關(guān)稅稅率，平均降幅超過50%。此外，有消息稱國家有關(guān)部門正在醞釀?wù){(diào)高跨境電商行郵稅率，以促進(jìn)跨境電商規(guī)范化發(fā)展。倘若此事成真，尚未盈利的電商平臺的利潤空間將變得更小。與此同時(shí)，政策的出臺會促使平臺向品牌化邁進(jìn)，而在這方面，中小平臺將很難與天貓和京東這些巨頭競爭。
跨境電商的壓力，既有國際的，也有國內(nèi)的。中國互聯(lián)網(wǎng)政策的滯后，后發(fā)措施總是跟著市場變化跑，只能順應(yīng)規(guī)則、對市場進(jìn)行補(bǔ)救。除此之外，跨境電商還面臨缺少人才、現(xiàn)有人才流失、物流成本高等問題，傳統(tǒng)的物流會制約跨境電商的發(fā)展。這樣看來，跨境電商需要解決的問題并不是一星半點(diǎn)。O2O創(chuàng)業(yè)者甚至認(rèn)為，過多的限制條件將影響O2O行業(yè)迅速擴(kuò)張。
考拉聚美貼身肉搏
同樣以進(jìn)口偶母嬰和美妝商品作為主打促銷商品，聚美優(yōu)品打出花王紙尿褲“單包低至78元，揮淚賠本”的推廣口號。考拉海購這廂則“壕補(bǔ)3億”，同品牌紙尿褲的單包售價(jià)更是壓低至39元，僅為聚美優(yōu)品的一半。同時(shí)，通過詳細(xì)對比發(fā)現(xiàn)，無論在母嬰用品還是美妝護(hù)膚類商品上，考拉海購的大部分商品相比競爭對手都有較明顯的價(jià)格優(yōu)勢。
從品類來看，母嬰、美妝和輕奢都是雙方推進(jìn)的重點(diǎn)，雖然考拉海購由于起步較晚，整體豐富程度上還不及聚美優(yōu)品，但發(fā)展速度較快。此次促銷，雙方都推出10個(gè)左右的分會場，也已甩開其他平臺。
有分析指出，網(wǎng)易和聚美優(yōu)品都將轉(zhuǎn)型的方向鎖定在跨境電商業(yè)務(wù)，520針鋒相對的價(jià)格比拼，只是雙方長期“競速”的序幕，而未來的競爭將是更加全方位的。
三個(gè)月前，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐在內(nèi)部郵件中宣稱，為力推跨境電商業(yè)務(wù)，“聚美有10億可燒”，其高層也在近期在公開場合稱，要成為跨境電商的第一品牌。而網(wǎng)易CEO丁磊也在不久前明確表示，考拉海購的階段性目標(biāo)是至少要成為國內(nèi)自營電商的前三。因而，雙方的貼身較量將不可避免。
聚美優(yōu)品10億資本能燒多久？
從聚美優(yōu)品披露的情況來看，為將“極速免稅店”落地，10億元的資金儲備將重點(diǎn)砸向倉儲物流建設(shè)和價(jià)格補(bǔ)貼。目前，其已經(jīng)在鄭州、深圳等地設(shè)有倉庫，海外倉庫也在籌備當(dāng)中，快速的擴(kuò)張勢必帶來同樣的燒錢速度。按照某電商高管的說法，比照同樣在物流倉儲上投下血本的京東商城，“僅在倉儲物流上，聚美的10億都不夠燒”，而即便是京東也不得不面對居高不下的成本帶來的盈利難題。再加上跨境電商本身還要解決國際段的物流、倉儲等問題，因而不論在資金還是技術(shù)上都需要投入更大的資源。
此外，在價(jià)格戰(zhàn)不斷升溫的背景下，聚美優(yōu)品通過大量價(jià)格補(bǔ)貼，以犧牲利潤達(dá)到迅速換取市場規(guī)模的策略也面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。“上市前即實(shí)現(xiàn)連續(xù)8個(gè)季度盈利”，是聚美優(yōu)品講給華爾街投資人最動人的故事，盈利能力更是資本市場當(dāng)初認(rèn)可聚美優(yōu)品的關(guān)鍵之一。而早早地在新增業(yè)務(wù)上擺出以價(jià)換量的姿態(tài)，資本市場對其的反響，顯然不會樂觀。
多數(shù)聲音也認(rèn)為，聚美此舉顯然是為了更快討好消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化存量用戶并吸引新增用戶，但虧本換規(guī)模雖然目前尚可支撐，但按照聚美優(yōu)品自己的單量增長預(yù)估，補(bǔ)貼數(shù)額將成幾何級增長，其價(jià)格補(bǔ)貼方式很快將觸及紅線。
考拉海購背靠網(wǎng)易高速擴(kuò)張
反觀考拉海購，由于身后有網(wǎng)易強(qiáng)力支持，無論在上游渠道的拓展、倉儲物流及價(jià)格策略的選擇上，都有更大的資本。根據(jù)網(wǎng)易上周的財(cái)報(bào)顯示，截至一季度末，公司現(xiàn)金儲備達(dá)到220億，這意味這將有足夠的資金確保考拉海購持續(xù)的競爭力。
雖然起步較晚，但相對競爭對手，考拉海購已經(jīng)顯示出更強(qiáng)的侵略性。不僅大量商品的售價(jià)已經(jīng)做到全網(wǎng)最低，上線5個(gè)多月來更是接連推出四輪大規(guī)模促銷活動，針對5月20日上線的“愛購狂歡節(jié)”活動的總體補(bǔ)貼金額高達(dá)3億元，因而在價(jià)格上獲得明顯優(yōu)勢也在情理之中。
在物流倉儲上，考拉海購部署在杭州下沙保稅區(qū)的1.4萬平米保稅倉，是當(dāng)?shù)卦谟靡?guī)模最大的一個(gè)，位于鄭州的1萬平米倉庫也將投入使用，寧波、廣州等低的大型倉儲也已進(jìn)入積極籌備階段。同時(shí)，憑借與中國外運(yùn)達(dá)成的戰(zhàn)略合作，考拉海購在國際物流倉儲上的成本更低且效率更高。
【關(guān)鍵詞】 跨境電子商務(wù) 保稅區(qū) 國際貿(mào)易 金融監(jiān)管
一、跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵和現(xiàn)狀
1、跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵
所謂跨境電子商務(wù)（cross-border electronic commerce）指的是各個(gè)國家或者地方的貿(mào)易者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和有關(guān)的數(shù)據(jù)平成貿(mào)易活動，跨界電商不但打破了各個(gè)國家之間的貿(mào)易壁壘，讓世界范圍內(nèi)的商業(yè)交易活動不受約束，而且它使傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動形式慢慢發(fā)生了改變。當(dāng)下，中國跨界電商的集貨方式主要是國外直接郵遞、集貨直郵與保稅商品三種方式。
2、跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
（1）對于全世界來說，受金融危機(jī)的影響，近三年來的世界貿(mào)易總額基本保持不變，但全球跨境電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。去年，全世界跨界電商的交易額超出一萬億美金，比同時(shí)期增長百分之二十。另外結(jié)合國際貿(mào)易委員會的估計(jì)，今年，跨界電子商務(wù)會占據(jù)全球金融交易總量的百分之三十五左右，在以后的這幾年中，這個(gè)比重可能還會持續(xù)增長。
（2）對于我國來說，發(fā)展跨界電商，不但使國內(nèi)中型或者小型的公司跨入跨界交易的條件降低，而且能夠幫助我國企業(yè)降低跨境貿(mào)易成本，降低其物流成本，進(jìn)而讓利于消費(fèi)者，而消費(fèi)者除了獲得價(jià)格、品質(zhì)等方面的優(yōu)惠以外，還可以大幅縮短收貨時(shí)間，提升“中國制造”和“中國服務(wù)”的國際競爭力。
二、跨境電商環(huán)境下保稅區(qū)的問題分析
1、保稅區(qū)的概念
（1）保稅區(qū)的優(yōu)勢
中國在改革開放之后，伴著世界金融一體化，國際物流的方式也越來越多，純粹的出口加工區(qū)因其內(nèi)容單調(diào)，已沒有辦法迎合當(dāng)代跨界購買機(jī)構(gòu)等的需要，所以，國務(wù)院依照外國的自貿(mào)區(qū)形式，陸續(xù)批示建立了一九九零年的上海外高橋保稅區(qū)、兩千年的天津出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)區(qū)、保稅港區(qū)和綜合保稅區(qū)等6類海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，總計(jì)數(shù)量達(dá)到110個(gè)。
（2）保稅區(qū)與自貿(mào)區(qū)的比較
中國的保稅區(qū)還僅僅是在一些特點(diǎn)上和自貿(mào)區(qū)相近，然而它并不等同于自貿(mào)區(qū)。保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)最根本的不同是：保稅區(qū)是“境內(nèi)關(guān)內(nèi)”，但是自貿(mào)區(qū)是“境內(nèi)關(guān)外”。自貿(mào)區(qū)受到海關(guān)監(jiān)管國外商品的法律權(quán)利的保護(hù)、沒有約束交易的關(guān)稅割讓減免政策，這樣就讓自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)完全不一樣了。保稅區(qū)和自貿(mào)區(qū)其他的不同是：一方面，保稅區(qū)屬于中國海關(guān)監(jiān)管，自貿(mào)區(qū)卻不由海關(guān)監(jiān)管；另一方面是保稅區(qū)儲存貨品的時(shí)間有限制，通常是兩年到五年之間，而自貿(mào)區(qū)卻沒有這個(gè)限制；再者，保稅區(qū)里的貨品是暫時(shí)不收稅，是一種處于欠費(fèi)的形式，所以保稅區(qū)對貨品施行賬冊監(jiān)管模式，但是自貿(mào)區(qū)的貨品是免稅的，將監(jiān)管程序化繁為簡了。
（3）關(guān)于跨境電商保稅區(qū)出臺的政策
跨境電商業(yè)務(wù)在我國發(fā)展時(shí)間不長，政策的引導(dǎo)與支持不可或缺。針對跨境電商出現(xiàn)的問題，各地陸續(xù)也出臺了一些相應(yīng)的舉措。一是充分利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的指導(dǎo)意見，要求各地商務(wù)部門增強(qiáng)電子商務(wù)平臺的對外貿(mào)易服務(wù)功能，提升企業(yè)利用電子商務(wù)開展對外貿(mào)易水平，并且加強(qiáng)對利用電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)的支持和監(jiān)督。另一方面，擬定了支持跨境電子商務(wù)零售出口政策。
2、保稅區(qū)的問題
（1）多重監(jiān)管問題
我國的保稅區(qū)不是真正意義上的自貿(mào)區(qū)。有些專家在考察我國的15個(gè)保稅區(qū)的管理時(shí)，了解到各個(gè)保稅區(qū)的某些領(lǐng)導(dǎo)后，著重提出中國當(dāng)下實(shí)行的貨品進(jìn)口和出口管理有一定程度的雙向監(jiān)管的矛盾，兩次檢查降低了通關(guān)效率。和外國的自貿(mào)區(qū)比較起來，中國的十五個(gè)保稅區(qū)不但有必須的行政監(jiān)管部門，還存在很多和保稅區(qū)項(xiàng)目沒有關(guān)系的部門。而且因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的利益關(guān)系，保稅區(qū)行政部門由于部門之間的利益，一些部門對區(qū)里面的某些事情的處理沒有自，還要服從于保稅區(qū)外面的機(jī)構(gòu)，這和自貿(mào)區(qū)體制下的“小政府”的準(zhǔn)則相矛盾，更和世界上其他國家的保稅區(qū)準(zhǔn)則不一致。
（2）海關(guān)監(jiān)管問題
對出口產(chǎn)品的“貨不對單”監(jiān)管不嚴(yán)。為了在套利活動中節(jié)約成本，欺騙海關(guān)，價(jià)格貴的集成電路等被當(dāng)作交易標(biāo)的物。特別指定的貨品的真正價(jià)格和和向海關(guān)申請的貿(mào)易價(jià)格相差很大。海關(guān)只是管理進(jìn)口的貨品而對出易的價(jià)格和交易數(shù)量卻無嚴(yán)苛的管理手段。海關(guān)主要采取的抽取檢查的方法有一些弊病，這樣的方法抽查的時(shí)間長，抽查范圍達(dá)不到。例如家具品牌達(dá)芬奇利用海關(guān)這一監(jiān)管缺失，敢理直氣壯地堅(jiān)持自己的家具是大品牌，所有產(chǎn)品均產(chǎn)自意大利，而且原裝進(jìn)口，但真實(shí)的情況是他們把貨品從深圳出口運(yùn)到意大利，再將其從意大利運(yùn)回國內(nèi)，假裝成進(jìn)口家具，欺詐購買者。
（3）企業(yè)誠信問題
企業(yè)沒有足夠的誠信度，對違規(guī)公司的懲處力度不到位。虛假貿(mào)易，也稱作“保稅區(qū)一日游”，這個(gè)流程是鉆保稅區(qū)入?yún)^(qū)退稅的空子，用先出口再進(jìn)口的方法，來處理進(jìn)一步加工結(jié)轉(zhuǎn)程序繁雜，且其增加的產(chǎn)值不給退稅的矛盾。因?yàn)楸６悈^(qū)的物流區(qū)相當(dāng)于“境內(nèi)關(guān)外”，因此只需要把貨物送到保稅區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，就可以免除相應(yīng)的進(jìn)口稅與出口稅，并且?guī)仔r(shí)就能夠辦理好出口轉(zhuǎn)進(jìn)口的手續(xù)，簡潔的流程節(jié)約了很多的資金與時(shí)間，但在簡化和方便之余，利用這種政策上的漏洞從事虛假貿(mào)易活動也有了可乘之機(jī)。
（4）跨境電商中存在的外匯問題
跨界電子商務(wù)外匯結(jié)算業(yè)務(wù)事先運(yùn)行以后，第三方結(jié)算企業(yè)有變成人民幣兌換外幣渠道的潛力，行業(yè)內(nèi)部人員說跨界結(jié)算牽涉隱藏的根本的弊病是洗錢，所以是否有真正的貿(mào)易行為是重中之重。中國外匯局宣布的《結(jié)算企業(yè)跨界電商外匯結(jié)算業(yè)務(wù)條例》中明確指出，比如需要第三方結(jié)算公司參加跨界電商外匯結(jié)算工作的顧客要實(shí)行實(shí)名制，對顧客實(shí)際信息要認(rèn)真核對，對自發(fā)地國外特別邀請的顧客要仔細(xì)核對其身份。
（5）保稅區(qū)地理障礙問題
國際上比較成熟的自貿(mào)區(qū)大部分和港口在一塊，唯有施行港區(qū)統(tǒng)一監(jiān)管策略，提升貨品和信息等的匯集和擴(kuò)展水平，才能夠促進(jìn)保稅區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，更大程度的體現(xiàn)保稅區(qū)對經(jīng)濟(jì)的拉動能力。但是我國的保稅區(qū)雖然緊鄰港口卻不包含港口，而且分管極度不均衡，大部分存在于東部沿海城市，影響范圍過于狹小，對西部影響力不大，使之變成保稅區(qū)更深一步發(fā)展的障礙，貨品進(jìn)出西部不暢通、監(jiān)管復(fù)雜、成本增加，從而不能快速拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（6）消費(fèi)者不夠便利問題
跨境電商看上去給國內(nèi)消費(fèi)者帶來許多便利，但里面的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也不低。比如2010年9月，雅培企業(yè)通告說，密歇根州的雅培奶粉工廠出現(xiàn)了一類平常的昆蟲，經(jīng)過全方位評判后，公司決議召回多批次的嬰兒奶粉，攪亂了如火如荼的代購市場。由此可見，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)跨境代購業(yè)務(wù)中謀求日常生活方便的同時(shí)，也會遇到多種問題，更可能危及自身權(quán)益。
三、完善保稅區(qū)監(jiān)管制度的建議
1、保稅區(qū)應(yīng)該有全國性的法律來規(guī)范
當(dāng)下涉入保稅區(qū)的機(jī)構(gòu)愈來愈多，中國保稅區(qū)缺少統(tǒng)一性的法規(guī)來約束。因?yàn)槿鄙俳y(tǒng)一性的法律制度，各個(gè)地方都陸續(xù)產(chǎn)生了地方性的法律制度。我國十五個(gè)保稅區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)十個(gè)地方性的政策，但是其具體條款卻因?yàn)榈胤胶蛥^(qū)域的不同而有所差別。
2、加強(qiáng)海關(guān)監(jiān)管制度
加強(qiáng)保稅區(qū)的監(jiān)督管理，盡快出臺《保稅區(qū)檢驗(yàn)檢疫管理辦法》的具體操作，加強(qiáng)出口產(chǎn)地的核對，加強(qiáng)對進(jìn)口企業(yè)的日常監(jiān)管核對它在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，以避免“達(dá)芬奇家居”事件的重蹈覆轍；加強(qiáng)抽查檢驗(yàn)的可靠性，防止檢測內(nèi)容單一范圍狹小不具有全面性，一些有害有毒成分必須嚴(yán)謹(jǐn)檢查；避免部門混亂，多頭管理，職責(zé)交叉導(dǎo)致的責(zé)任不清互相推脫。
3、加大對違法企業(yè)處罰力度
為了更好地打擊一些企業(yè)鉆空子，應(yīng)該嚴(yán)懲那些賣假冒偽劣商品的企業(yè)，對每個(gè)企業(yè)進(jìn)行備案和抽查管理，防止企業(yè)采用欺騙、隱瞞等方式逃避納稅的違法行為或者生產(chǎn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品來牟利。政府可以出臺明確的懲罰措施條例來督促企業(yè)做到誠信。企業(yè)只有誠信度高了，我們監(jiān)管部門才能放得更開，保稅區(qū)的未來才能更光明。
4、加強(qiáng)外匯管理
中國需要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體系變革，真正的實(shí)現(xiàn)保稅區(qū)中自由暢通的貨幣兌換。2007年10月，為了真正實(shí)行《保稅區(qū)域外匯監(jiān)管條例》，中國外匯管理局頒布《保稅區(qū)域外匯監(jiān)管條例操作流程》，在外匯注冊、帳戶監(jiān)管、結(jié)算等內(nèi)容上制定新規(guī)章。由以上可知，保稅區(qū)內(nèi)施行自由輕松的外匯監(jiān)管策略，讓公司外匯結(jié)算更加便捷，降低公司匯率兌換風(fēng)險(xiǎn)。
以新加坡為例，新加坡是全世界外匯儲備最多的第7大經(jīng)濟(jì)體，他們的外匯監(jiān)管政策就很靈活自由。新加坡對出口量沒有限定；只是對少部分進(jìn)口貨品征稅較高的貨品包含煙酒、石油等其余貨品依據(jù)價(jià)格征百分之五的稅；新加坡的非貿(mào)易外匯收入不必結(jié)匯，能夠自行使用，而且對使用本國和外國旅游的人攜帶的國外鈔票，包含新加坡金幣沒有限制。
5、推進(jìn)西部保稅區(qū)發(fā)展
目前中國的保稅區(qū)大多在東部沿海地區(qū)，在西部僅有一個(gè)廣西設(shè)立欽州保稅港區(qū)，因此應(yīng)該推進(jìn)西部地區(qū)的大發(fā)展，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)繁榮，實(shí)現(xiàn)我國和東盟的全方位合作，改變中國保稅區(qū)格局，促進(jìn)與世界上其他地區(qū)的合作，將中國西北地區(qū)創(chuàng)建成支持和拉動國家西部大開發(fā)策略的主要經(jīng)濟(jì)示范區(qū)。
6、跨境電商的制度創(chuàng)新
現(xiàn)在，跨界電子商務(wù)在中國依舊處于初級程度，如果想要取得更大的成績，一方面要在獲取顧客的自信與認(rèn)同，另一方面要客觀的重視貨品質(zhì)量、服務(wù)等全方位的要求，著重創(chuàng)建完整、流暢、高效的電商產(chǎn)業(yè)鏈。比如去年九月，由重慶海關(guān)、重慶市外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會與中國移動重慶分公司共同開展構(gòu)建的移動手機(jī)網(wǎng)上跨界購買平臺開始啟動運(yùn)用，此舉不僅標(biāo)志著重慶跨境貿(mào)易電子商務(wù)正式步入移動互聯(lián)時(shí)代，也將使廣大消費(fèi)者更直接、更便捷地享受到跨境電商服務(wù)帶來的實(shí)惠。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 李彬：跨境電商成競爭新領(lǐng)域[N].人民政協(xié)報(bào)，2015-02-03.
[關(guān)鍵詞]跨境電商平臺；特點(diǎn)；分類
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.091
[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-02
跨境電商的全稱是跨境貿(mào)易電子商務(wù)，簡單來說就是指通過電子商務(wù)平臺開展貿(mào)易的一種國際商業(yè)活動，具體來講就是指企業(yè)或個(gè)人通過電子商務(wù)平臺跨越國界進(jìn)行跨境交易、跨境結(jié)算，并通過跨境物流達(dá)成交易的一種國際商業(yè)活動。
我國應(yīng)該是在1999年有了電子商務(wù)時(shí)，便有了跨境電商。我國的外貿(mào)人員大約在2000年開始通過eBay和Amazon等外平臺從事跨境電商業(yè)務(wù)，但是當(dāng)時(shí)的規(guī)模很小，影響力也不大。隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的地位和作用日益重要，已成為我國對外貿(mào)易未來的發(fā)展趨勢，跨境電商也變得越來越重要。
1 跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r
2012年之前我國傳統(tǒng)外貿(mào)和傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)基本沒有進(jìn)入電商行業(yè)。在2013年左右，隨著跨境電商政策的密集出臺，很多的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入這一領(lǐng)域，跨境電商逐漸受到傳統(tǒng)企業(yè)的重視，成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的重要選擇。
2015年，中國跨境電商交易規(guī)模5.4萬億元，同比增長28.26%，其中跨境出口規(guī)模達(dá)4.49萬億元，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9 072億元。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元。預(yù)計(jì)2018年，中國進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模將達(dá)8.8萬億元。
跨境電子商務(wù)不僅可以突破國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變化。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，拓寬了進(jìn)入國際市場的路徑，大大促進(jìn)了企業(yè)與企業(yè)間的互利共贏；對于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)可以使他們非常容易地買到其他國家物美價(jià)廉的商品。
隨著跨境電商的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該重視和抓住跨境電商的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。企業(yè)要想更好地開展跨境電商就應(yīng)該了解各種跨境電商平臺的特點(diǎn)以及各自的優(yōu)勢和劣勢，只有掌握了各種跨境電商平臺的利弊，企業(yè)才能更好地利用跨境電商平臺開展跨境貿(mào)易。
2 跨境電商平臺的分類及概述
跨境電商平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨境電子商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障國際商業(yè)活動順利進(jìn)行的管理環(huán)境；是對信息流、物質(zhì)流、資金流進(jìn)行整合的一個(gè)場所。
跨境電商按交互類型劃分模式，主要分三大類，即企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對個(gè)人（B2C），個(gè)人對個(gè)人（C2C）。從未來發(fā)展趨勢來看，企業(yè)對個(gè)人和個(gè)人對個(gè)人的規(guī)模所占比重將越來越大。
跨境電商平臺可以分為國外跨境電商平臺和國內(nèi)跨境電商平臺。由于我國近年來對跨境電商的支持政策不斷出臺，我國的跨境電商平臺已經(jīng)有數(shù)十家，而且還在不斷增加。目前，我國主要有6大跨境電商，即亞馬遜、天貓國際、洋碼頭、網(wǎng)易旗下考拉海購、蜜芽、香江商城旗下香江海購等六大主流跨境電商品牌。
國外跨境電商平臺主要有：Liquidity Services（批發(fā)剩余的清盤拍賣平臺），這是一個(gè)批發(fā)和收尾庫存的國外B2B網(wǎng)站，美國最大的零售商平臺，有著成千上萬的買家和賣家，其產(chǎn)品領(lǐng)域包括服裝、電子、計(jì)算機(jī)、五金等更多領(lǐng)域的產(chǎn)品。MFG（模具及紡織等產(chǎn)品制造商和加工平臺），這個(gè)平臺涉及加工、制造、鑄造、紡織等，其產(chǎn)品領(lǐng)域包括機(jī)械加工車間、制造商、機(jī)械加工、紡織、工具、模具、鑄造、采購、原型制作和模具制造等。Kelly search（英國――開利商業(yè)信息平臺），這是歐美最大的B2B平臺，收錄了全球200多萬家公司的信息和1 000多萬的產(chǎn)品信息，是全球采購商最青睞的采購工具網(wǎng)站。Thomas Net（托馬斯美國工業(yè)品供應(yīng)商平臺），是查找有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商在北美最全面的信息資源網(wǎng)。TRADEKEY，是全球知名度和實(shí)用性比較強(qiáng)的B2B網(wǎng)站，是近年來最受外貿(mào)行業(yè)關(guān)注的外貿(mào)B2B網(wǎng)站。Trade Key網(wǎng)站，專門為中小企業(yè)而設(shè)，以出口為導(dǎo)向，已成為全球B2B網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)者和最受外貿(mào)企業(yè)歡迎的外貿(mào)B2B網(wǎng)站之一。
隨著我國跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，國外本土電商也看上了中國，許多海外電商也紛紛開始或計(jì)劃進(jìn)入中國，這些海外電商包括：法國的Cdiscount，作為法國最大的電子商務(wù)零售網(wǎng)站，Cdiscount產(chǎn)品種類豐富，加上分類獨(dú)特、創(chuàng)新，便于消費(fèi)者搜索，因此吸引了大批忠實(shí)的法國用戶。他們喜歡在該網(wǎng)站購買電器和電子產(chǎn)品，例如手機(jī)、電腦、電視等，優(yōu)惠的價(jià)格是它最大的一個(gè)吸引點(diǎn)。東南亞的Shopee，成立于2015年6月的Shopee是主打東南亞和臺灣市場的移動社交電商平臺，據(jù)了解，其目前已成為臺灣地區(qū)排名第一的移動購物APP。非洲的Kilimall，成立于2014年，是一個(gè)在非洲本土成長起來的電子商務(wù)交易平臺。目前其已成為非洲消費(fèi)者信賴和喜愛的購物平臺，在非洲民眾中頗具影響力。拉美的Mercadolibre，據(jù)了解，該平臺是拉美地區(qū)最大的電商平臺，目前其電商業(yè)務(wù)范圍已覆蓋巴西、阿根廷、墨西哥、智利和哥倫比亞等13個(gè)拉丁美洲國家，品類已涵蓋電子、手機(jī)及配件、潮流服飾、家居生活、美容健康以及玩具等，平臺賣家月成交總額已達(dá)800萬美金。
跨境電商按經(jīng)營主體劃分，可以分為平臺型、自營型和混合型（平臺+自營）。平臺型主要包括：阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、、海帶網(wǎng)、速賣通、eBay、Amazon、Wish、天貓國際、淘寶全球購和洋碼頭。自營型跨境電商平臺主要包括：蘭亭集勢、DX、米蘭網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、京東全球購、聚美優(yōu)品和小紅書等。就商業(yè)模式而言，當(dāng)今跨境電商基本以自營和平臺兩大模式為主，從模式上看，平臺型電商是最能保證品牌品質(zhì)的模式，但由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)品牌以及基礎(chǔ)用戶等客觀條件所限，此高門檻創(chuàng)業(yè)并非對所有創(chuàng)業(yè)者有效，因此眾多創(chuàng)業(yè)者多選擇自營模式確保其產(chǎn)品品類最大化，并以折扣補(bǔ)貼形式等低成本形式獲得用戶。
3 幾大跨境電商平臺特點(diǎn)分析
不同的跨境電商平臺有著不同的特點(diǎn)，下面介紹幾個(gè)影響力較大的跨境電商平臺的特點(diǎn)。
阿里巴巴國際站，是阿里巴巴面向全球的B2B網(wǎng)站，是目前全球最大的B2B貿(mào)易市場，是中小企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場、平臺，目前已有海量企業(yè)會員，是我國外向型企業(yè)目前采用最多的電子商務(wù)平臺之一，曾連續(xù)七年被美國《福布斯》雜志評為全球最佳B2B網(wǎng)站。阿里巴巴國際站可以幫助中小企業(yè)拓展國際貿(mào)易，它基于全球領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴國際站貿(mào)易平臺，這個(gè)平臺通過向海外買家推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而獲得貿(mào)易商機(jī)和訂單，是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺。阿里巴巴國際站主要是國外客戶，阿里巴巴國際站的特點(diǎn)是為付費(fèi)會員提供細(xì)致、周到、安全的第三方認(rèn)證服務(wù)，最大限度地降低網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)。
全球速賣通，簡稱速賣通，速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。阿里巴巴旗下的全球速賣通業(yè)務(wù)有B2B模式和B2C模式，但主要是B2C模式，是中國供貨商面向國外消費(fèi)者交易的一種小額跨境電子商務(wù)。全球速賣通業(yè)務(wù)具有以下特點(diǎn)：進(jìn)入門檻低，能滿足眾多小企業(yè)迅速做出口業(yè)務(wù)的愿望。阿里巴巴的速賣通平臺對賣家沒有企業(yè)組織形式與資金的限制，方便進(jìn)入。交易流程簡單，買賣雙方的訂單生成、發(fā)貨、收貨、支付等，全在線上完成。雙方的操作模式，如同國內(nèi)的淘寶操作，非常簡便。商品選擇品種多，價(jià)格低廉。速賣通平臺上的商品具有較強(qiáng)的價(jià)格競爭優(yōu)勢，跟傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)相比，具有無比強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢。
Amazon，簡稱亞馬遜，是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，是最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)上書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜的特點(diǎn)是對賣家要求最高，對產(chǎn)品和品質(zhì)都有保證，支持貨到付款的方式，要建立品牌，如果沒有品牌，最好不要去做Amazon。亞馬遜不賣仿品，一臺電腦只登錄同一個(gè)賬號，和買家溝通耐心、快速，基本不有太大的安全問題。
eBay，是一個(gè)管理可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷西。人們可以在ebay上通過網(wǎng)絡(luò)出售商品。eBay是全球最大的C2C平臺，eBay對賣家的要求更嚴(yán)格，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，價(jià)格有優(yōu)勢，能做到真正的物美價(jià)廉。eBay的特點(diǎn)是賣家通過兩種方式在該網(wǎng)站上銷售商品，一種是拍賣，一種是一口價(jià)。其中拍賣模式，是這個(gè)平臺的最大特色。一般賣家通過設(shè)定商品的起拍價(jià)以及在線時(shí)間開始拍賣，然后看下線時(shí)誰的競拍金額最高，最高者獲勝。eBay的另外一個(gè)特點(diǎn)是二手貨交易占較大比重。
Wish，于2013年成立，是一個(gè)新興的移動電商購物平臺，是一家移動的B2C跨境電商，其App上銷售的產(chǎn)品物美價(jià)廉，包括非品牌服裝、珠寶、手機(jī)、淋浴噴頭等，大部分產(chǎn)品都直接從中國發(fā)貨。Wish的母公司ContextLogic創(chuàng)立于2010年，創(chuàng)始人是滑鐵盧大學(xué)的兩名畢業(yè)生：前Google雇員Szulczewski和前Yahoo搜索與廣告產(chǎn)品的多年員工Danny Zhang。Wish低調(diào)、飛速的崛起可以說是科技、廣告和折扣策略完美應(yīng)用的結(jié)果。與傳統(tǒng)購物網(wǎng)站不同的是，Wish一開始就十分注重智能手機(jī)的購物體驗(yàn)，通過商品圖片給用戶提供視覺享受。同時(shí)，Wish的大幅折扣刺激了用戶的購買欲。作為一個(gè)電商新手，Wish完全沒有PC端購物平臺的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，這也使Wish能夠不帶任何思想包袱地開拓移動端市場。Wish平臺的特點(diǎn)是有更多的娛樂感，有更強(qiáng)的用戶黏性，呈現(xiàn)給用戶的商品大都是用戶關(guān)注的、喜歡的，每一個(gè)用戶看到的商品信息是不一樣的，同一用戶在不同時(shí)間看到的商品也不一樣。Wish不依附于其他購物網(wǎng)站，本身就能直接實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的商品交易，在Wish平臺上，用戶在瀏覽到喜歡的商品圖片后，可以直接在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)購買。Wish淡化了品類瀏覽和搜索，去掉了促銷，專注于關(guān)聯(lián)推薦。Wish會隨時(shí)跟蹤用戶的瀏覽軌跡以及使用習(xí)慣，以了解用戶的偏好，進(jìn)而再推薦相應(yīng)的商品給用戶。
敦煌網(wǎng)，于2004年創(chuàng)立，是全球領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺。敦煌網(wǎng)是一個(gè)聚集中國眾多中小供應(yīng)商產(chǎn)品的網(wǎng)上B2B平臺，為國外眾多的中小采購商有效提供采購服務(wù)的全天候國際網(wǎng)上批發(fā)交易平臺。敦煌網(wǎng)是國內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)是在交易成功的基礎(chǔ)上、根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，向海外買家收取不同比例的服務(wù)費(fèi)傭金，一般在交易額的7%左右，而一般傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站普遍是向國內(nèi)賣家收取會員費(fèi)。敦煌網(wǎng)提供誠信擔(dān)保的機(jī)制，還能實(shí)現(xiàn)7～14天的國際貿(mào)易周期，是一個(gè)小制造商、貿(mào)易商與零售賣家之間的對接。另一方面，敦煌網(wǎng)針對一些已經(jīng)接觸過電子商務(wù)、有貨源、但是技能跟不上的用戶，推出了外貿(mào)管家服務(wù)。定期會與工廠見面，將客戶的反饋，客戶對商品的樣式、質(zhì)量的反饋以及要怎么樣推廣這些產(chǎn)品與企業(yè)及時(shí)交流，以保證企業(yè)的交易成功率。
4 企業(yè)選擇跨境電商平臺考慮的因素
不同的跨境電商平臺有不同的特點(diǎn)和運(yùn)營規(guī)則，企業(yè)在開展跨境電子商務(wù)時(shí)，首先要考慮自己經(jīng)營的產(chǎn)品、所處的市場、當(dāng)前的行業(yè)、客戶群體。其次要考慮跨境電商平臺的各自特點(diǎn)，企業(yè)在挑選平臺時(shí)，要看清自己，找準(zhǔn)位置。而且同樣的產(chǎn)品、同一品牌，不可能在所有平臺上都能做得很好。在某個(gè)平臺上做得好的，不一定在其他平臺上也可以做好。有的平臺對賣家的要求較嚴(yán)格，有的平臺對產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高，有的平臺要有品牌才行。例如Amazon，它以產(chǎn)品為驅(qū)動，如果你沒有品牌，最好不要去做Amazon。eBay對賣家的要求較嚴(yán)格，即產(chǎn)品的質(zhì)量要好，價(jià)格也要有優(yōu)勢。速賣通以“價(jià)格為王”，賣家一定要價(jià)格低才能有優(yōu)勢。另一方面，不同的區(qū)域要選擇不同的平臺。最后要了解平臺的規(guī)則，平臺的規(guī)則隨時(shí)在發(fā)生變化，搞懂了規(guī)則之后，才能知道哪些規(guī)則是要遵守的，哪些流程是必須要做的，這樣企業(yè)才能通過跨境電商平臺更好地開展國際貿(mào)易。
主要參考文獻(xiàn)
[1]呂雪晴，周梅華.我國跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與路徑[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2016（3）.
關(guān)鍵詞：跨境電商；第四方物流；物流平臺
引言
2012年起，跨境電商就迎來了1.0時(shí)代，這是一個(gè)個(gè)人代購崛起的時(shí)代。漸漸地，跨境電商向著集中化，正規(guī)化的方向發(fā)展，當(dāng)電子商務(wù)概念重新變得炙手可熱，跨境電商2.0時(shí)代于2014年應(yīng)聲而來。不僅僅是老牌電商企業(yè)諸如阿里，亞馬遜中國的跨境業(yè)務(wù)如火如荼的開展著，許多新的生力軍如蘇寧云商，聚美等等也慢慢將業(yè)務(wù)范圍跨出了國境。2.0時(shí)代，結(jié)合傳統(tǒng)電商資源，開拓新的海外穩(wěn)定供應(yīng)鏈，通過多渠道運(yùn)營將平臺打造的更加國際化成為主流戰(zhàn)略。但是由于國內(nèi)電商的同質(zhì)化，國內(nèi)各平臺展開了激烈的價(jià)格競爭，利潤空間降低，電商的傳統(tǒng)模式受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，國內(nèi)許多中小制造企業(yè)目前急切需求海外市場的開拓，可以預(yù)見的，在當(dāng)下甚至未來的短時(shí)間內(nèi)，電商產(chǎn)業(yè)會站在改革轉(zhuǎn)型前沿。但是，由于跨境業(yè)務(wù)本身存在的多種風(fēng)險(xiǎn)，例如訂單傳送周期較長，匯率波動導(dǎo)致的損失，境外競爭加劇等，國內(nèi)電商對于跨境物流改進(jìn)的需求推動著第三方物流向著第四方物流轉(zhuǎn)變。
1、目前第三方跨境電商的現(xiàn)狀及問題
計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全世界范圍性的普及，使得電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展，成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支主力軍。2015年9月，中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫，中國電子商務(wù)研究中心的《2015年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，在本年的上半年，電商交易總額同比增長30.4%，達(dá)到7.64萬億元。這其中的跨境電商規(guī)模同比增長42.8%，達(dá)到2萬億元，同時(shí)，商務(wù)部根據(jù)該報(bào)告中中國跨境電商交易額的相關(guān)數(shù)據(jù)，對電商未來的交易額持樂觀態(tài)度，認(rèn)為，這一數(shù)值在2016年能夠達(dá)到6.5萬億，未來數(shù)年內(nèi)跨境電商貿(mào)易額占進(jìn)出口貿(mào)易的比例可能從現(xiàn)有的17.4%增長到20%，年增長率將超過30%。跨境電商發(fā)展迅速，但是跨境物流尚未適應(yīng)其發(fā)展，具體表現(xiàn)在倉儲、運(yùn)輸、海關(guān)、配送等物流功能缺乏協(xié)同。跨境物流主要存在的問題有：
（1）成本高
由于目前我國跨境電商物流主要依賴于國際小包和國際快遞，如國際E郵寶，以及DHL、FedEx、UPS、TNT等。雖然時(shí)效能夠保證，但其高成本的缺點(diǎn)沖抵了電子商務(wù)的快捷和便利，如果國內(nèi)電商賣家提高商品在海外的售價(jià)，那么銷售到海外的商品在海外市場競爭中，將會因此喪失價(jià)格優(yōu)勢，
（2）時(shí)間長
跨境電商物流配送需要通過兩道海關(guān)關(guān)卡：出口國海關(guān)和跨境電子商務(wù)第四方物流平臺的分析文／周倩盧斐姚娟目的國海關(guān)。在進(jìn)出口過程中，海關(guān)時(shí)常以各種理由要求扣貨查驗(yàn)，在這方面耗費(fèi)了大量的時(shí)間。一旦跨境物流配送時(shí)間變長，時(shí)間成本增加，許多境外客戶尤其是對時(shí)間要求嚴(yán)格的買家就會重新考慮是否交易。已達(dá)成的交易也會因?yàn)槌鲱A(yù)想的交貨時(shí)間而遭到退貨投訴。因此，跨境電商物流配送的時(shí)間問題是電商服務(wù)的一大難點(diǎn)問題。
（3）物流信息難追蹤
跨境物流由境內(nèi)段以及境外段組成，通常貨物在境外段的運(yùn)輸是無法被發(fā)貨方追蹤的，而在境內(nèi)段的許多物流提供商也缺乏對貨物系統(tǒng)化信息化的處理手段。例如目前國內(nèi)的物流分類，傳送均為人工操作和完成。另外，我國部分地區(qū)交通不便導(dǎo)致的信息傳遞不通暢也成為跨境電商發(fā)展的一大阻礙。因此，良好的跨境電子商務(wù)物流體系和基礎(chǔ)設(shè)施亟待建立。
（4）貨物運(yùn)輸難
由于跨境電商的不斷發(fā)展，許多體積龐大且質(zhì)量過重的大型物資選擇加入電商的行列，它們難以通過航空運(yùn)輸，過重的質(zhì)量和昂貴的價(jià)格是物流公司和顧客難以接受的，過去這些物資多用傳統(tǒng)海運(yùn)運(yùn)輸，但海運(yùn)存在一個(gè)致命的缺點(diǎn)：受大氣影響嚴(yán)重，且運(yùn)途耗時(shí)極長，大大加大了物流成本并加長了時(shí)間。
（5）供應(yīng)鏈系統(tǒng)不完善
現(xiàn)在我們對物流供應(yīng)鏈的認(rèn)知還局限在物流就是運(yùn)輸、倉儲、配送的整合這個(gè)觀念之中，這樣是不夠全面的，物流供應(yīng)鏈還涉及到物流運(yùn)輸、倉儲成本的控制、物流時(shí)間的縮短、物流風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)、物流安全的保障等等各個(gè)方面。我國的供應(yīng)鏈物流仍處于較低端的狀態(tài)，從發(fā)貨，運(yùn)輸，倉儲到抵達(dá)耗時(shí)極長，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)不夠緊湊，而且供應(yīng)鏈高端服務(wù)能力不足，難以增值，另一方面物流運(yùn)輸中信息流通不發(fā)達(dá)，協(xié)調(diào)制作不夠全面并且供應(yīng)鏈的思想還不夠成熟，缺乏物流管理與供應(yīng)鏈管理方面的人才。
2、第四方物流的內(nèi)涵與特點(diǎn)
目前我國國內(nèi)的跨境電商物流市場被幾大國際快遞公司瓜分，物流鋪設(shè)不過強(qiáng)力、物流范圍也不夠廣，針對未來的國際物流形式，我國有必要發(fā)展第四方物流。那么何謂第四方物流？說到第四方物流，不得不先說說第三方物流。由于經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變要求物流向?qū)I(yè)化方向轉(zhuǎn)變，第三方物流平臺應(yīng)運(yùn)而生。第三方物流是指除交易的直接雙方，配送服務(wù)是由無關(guān)的第三方專業(yè)的物流公司承擔(dān)。作為一種新型的物流方式，第三方物流一經(jīng)出現(xiàn)就迅速的推廣蔓延成為主流的選擇。這種配送形式具有之前所沒有的高效和低成本特點(diǎn)。但隨著第三方物流提供商增多，市場競爭增加，而對物流配送服務(wù)的需求的日益增加。第三方物流平臺正逐漸顯露出頹勢，在繁雜的物流運(yùn)輸要求下，第三方物流容易出現(xiàn)許多錯(cuò)誤和問題，錯(cuò)送、漏送甚至是貨物丟失。因此，在此基礎(chǔ)上，便發(fā)展出了第四方物流。第四方物流由美國埃森哲咨詢公司于1998年率先提出，它將第四方物流定義為“第四方物流供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決。”同第三方物流相比，第四方物流的優(yōu)點(diǎn)在于服務(wù)內(nèi)容豐富，覆蓋范圍廣。由于跨國企業(yè)更愿意專注于自己核心業(yè)務(wù)，所以更多的是對物流服務(wù)一體化便利的追求，即貨主/托運(yùn)人更愿意依賴于物流外包，供應(yīng)鏈的一體化服務(wù)，以減少中間成本和時(shí)間成本，以應(yīng)對跨國經(jīng)營的需要和利潤的追求。第四方物流的另一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)是，以便能達(dá)到產(chǎn)品“更多、更快、更廉”地送到需求者手中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對貨運(yùn)物流公司提出的要求極高。為此，貨運(yùn)公司不得不選擇開拓更多新的服務(wù)領(lǐng)域，提供更多的增值服務(wù)，而這些增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)又取決于第四方物流平臺自身的特點(diǎn)：
（1）供應(yīng)鏈管理功能，這是一個(gè)對貨主、托運(yùn)人到用戶、顧客的供應(yīng)管理的全過程。4PL集中關(guān)注供應(yīng)過程中各方的需求，優(yōu)化解決方案，針對不同客戶的不同需求及時(shí)提供最新的技術(shù)支持來實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流過程。簡言之，第四方物流提供的是一個(gè)全方面、最佳的供應(yīng)鏈解決方案。
（2）運(yùn)輸一體化功能，這是為了解決管理運(yùn)輸公司以及物流公司雙方在業(yè)務(wù)操作上存在的對接與協(xié)調(diào)問題。第四方物流平臺通過整合整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)涉及方，像是運(yùn)輸，信息管理，包裝分流等。這其中包括了整體的信息資源，人力資源等等，形成一個(gè)能具有集體效益的組合鏈條。在這樣的運(yùn)行下，以客戶的需求出發(fā)，得到的是成本最低而效率最高的物流解決方案。
（3）供應(yīng)鏈再造功能，是根據(jù)貨主/托運(yùn)人對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上的要求，及時(shí)改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其時(shí)常處于高效率地運(yùn)作。通過供應(yīng)鏈各個(gè)過程的協(xié)調(diào)合作，對供應(yīng)鏈的過程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，不斷整合優(yōu)化供應(yīng)鏈內(nèi)部以及與之相關(guān)的供應(yīng)鏈的運(yùn)行過程，達(dá)到方案最佳的效果。
3、跨境物流問題的解決策略--構(gòu)建第四方物流平臺
本論文針對跨境電商物流存在的成本高、時(shí)效長、物流信息難追蹤、供應(yīng)鏈系統(tǒng)不完善等問題，提出的解決方案是構(gòu)建一個(gè)第四方物流平臺，將從事與跨境物流有關(guān)的物流供應(yīng)方、物流需求方、海關(guān)、稅務(wù)和商檢等相關(guān)行業(yè)集中在同一個(gè)平臺上綜合辦公、監(jiān)督、控制與協(xié)同的系統(tǒng)。跨境第四方物流平臺集中了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，有效的實(shí)現(xiàn)了往“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變。通過云技術(shù)，各個(gè)物流相關(guān)方可以在第四方平臺建立的公共信息平臺上實(shí)時(shí)追蹤貨物并進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮，客戶也可以在平臺上自己檢索所需的物流供給方案，在選擇后也可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的實(shí)時(shí)追蹤。整個(gè)公共信息平臺是一個(gè)大型的信息交互和檢索平臺。為了加強(qiáng)信息在客戶和企業(yè)之間流動的效用性，促進(jìn)物流資源的充分共享，降低物流成本，提高物流服務(wù)水平，解決跨境電商物流存在的問題，第四方物流平臺應(yīng)該具備這樣的功能：
（1）整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)：把傳統(tǒng)的外貿(mào)海外建倉囤貨與現(xiàn)有的國內(nèi)下單國外急送結(jié)合起來，加強(qiáng)大型企業(yè)對熱銷產(chǎn)品的囤貨：比若說奶粉、電子產(chǎn)品等，這樣既可以減少成本，加快周轉(zhuǎn)速度，減少轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，縮短運(yùn)輸時(shí)間。
（2）整合物流資源：把國內(nèi)外的商家和國內(nèi)外的物流公司以及國內(nèi)外的消費(fèi)者結(jié)合起來。比如說，把現(xiàn)有的物流方式、物流公司整合在同一網(wǎng)站上，以便于普通的海淘顧客針對自己選擇的產(chǎn)品的出產(chǎn)地、目的地選擇最優(yōu)的物流。其次，平臺還可以就顧客的實(shí)際情況推薦速度最快、價(jià)格最低的物流公司和物流模式。利用現(xiàn)有的物流資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，通過減少物流的邊際成本，從而達(dá)到減少物流成本的目的。
（3）物流透明化：通過信息技術(shù)整合，及時(shí)更新物流動態(tài)讓消費(fèi)者可以通過平臺即使查詢商品的動向及到達(dá)目的地的大致時(shí)間，及途中還需時(shí)間，確保消費(fèi)者可以了解到自己的貨物沒有丟失。
（4）保證服務(wù)質(zhì)量：為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由第四方物流服務(wù)平臺的控制整個(gè)物流服務(wù)過程，加強(qiáng)對物流過程安全性、保密性的保障，防止中途換貨現(xiàn)象的發(fā)生。要求物流公司、物流人員的實(shí)名注冊，接受消費(fèi)者監(jiān)督，一旦商品出現(xiàn)安全問題，可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決。
（5）為商品投保：可以和保險(xiǎn)公司合作，消費(fèi)者購物時(shí)可以購買退貨險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，保險(xiǎn)公司給予一定額度的退貨費(fèi)，讓消費(fèi)者退貨有保障。
（6）集中報(bào)關(guān)、代為繳稅：物流公司公司把需要報(bào)驗(yàn)商品統(tǒng)一發(fā)給物流平臺，電商物流平臺將一個(gè)國家要出境或入境的各種商品統(tǒng)一集中起來，利用物流平臺進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理，再根據(jù)集報(bào)原則集中申報(bào)，提交報(bào)關(guān)單由海關(guān)部門審核查驗(yàn)，由物流平臺代繳稅款后放行，發(fā)放通關(guān)證明，交給對應(yīng)的單個(gè)收發(fā)貨人。
（7）集中報(bào)驗(yàn)：公司把需要報(bào)驗(yàn)商品統(tǒng)一發(fā)給物流平臺，電商物流平臺將一個(gè)國家要出境或入境的各種商品統(tǒng)一集中起來，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理，再根據(jù)集報(bào)原則集中申報(bào)，提交報(bào)關(guān)單由商檢部門審核查驗(yàn)，檢核合格后，由商檢部門發(fā)放合格證書，再將合格證書交給物對應(yīng)的單個(gè)收發(fā)貨人。
4、結(jié)語
第四方物流平臺是為自營物流、第三方物流等提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)利用各方的資源、信息、技術(shù)，幫助其整合供應(yīng)鏈，優(yōu)化服務(wù)流程，減少物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，從而有效地改善跨境物流過程中的物流時(shí)間長、丟失率高、貨運(yùn)價(jià)格高昂等問題的。在整合供應(yīng)鏈的過程中，第四方物流平臺在通過其雄厚的社會背景和強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為各個(gè)物流公司減少運(yùn)營成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加營業(yè)利潤的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造了利潤。實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、供應(yīng)商、物流公司、運(yùn)輸企業(yè)及自身等各個(gè)方面的互利共贏。
參考文獻(xiàn)：
[1] 楊路明.電子商務(wù)物流管理.第2版[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2013.
[2] 畢曉航,焦永蘭.第四方物流的特點(diǎn)和運(yùn)作模式研究[J].甘肅科技,2005(11):137-138.
[3] 趙廣華.破解跨境電子商務(wù)物流難的新思路:第四方物流[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2014(26):16-20.
【關(guān)鍵詞】跨境物流；政府政策；策略
一、跨境電子商務(wù)物流概述
跨境電子商務(wù)物流是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡可能的把世界范圍內(nèi)有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司聯(lián)系在一起，從而促進(jìn)供需雙方高效達(dá)成交易的新商業(yè)模式。它精準(zhǔn)的信息化、高度自動化、強(qiáng)大的智能化以及適應(yīng)各種產(chǎn)品的柔性化等特點(diǎn)讓它以更好的實(shí)力服務(wù)于高速發(fā)展的跨境電商。目前，我國物流主要包含郵政包裹、國際快遞、專線物流、海外倉儲、國內(nèi)快遞等五種模式。郵政包裹因價(jià)格低廉、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)成為中國跨境電商最常用的物流方式。國際快遞速度較快，但價(jià)格高對于普通件來說性價(jià)比較低，使用范圍較小。專線物流適用于大批量貨物，而海外倉儲和國內(nèi)快遞還尚處于發(fā)展初期階段，應(yīng)用范圍較小。在經(jīng)濟(jì)文化全球化的今天，作為供應(yīng)鏈重要組成部分，跨境電商物流打破國與國的界限，讓跨國交易變得更加方便，成為我國進(jìn)出口貿(mào)易的一座重要橋梁。
二、跨境電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀
跨境電商發(fā)展時(shí)間尚短，跨境物流作為其附屬產(chǎn)業(yè)，也還處于初級階段，服務(wù)水平較為低下，缺乏高端的增值服務(wù)以及全面的服務(wù)，物流配送體系尚不完善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2015年跨境電商交易額為5.2萬億元，跨境電商物流業(yè)產(chǎn)值則達(dá)到158億美元，兩者與2011年相比，分別約增長了188%和28%。總的來說，近些年來跨境電商物流雖日益壯大，但不論是其交易額或者增速都遠(yuǎn)低于蓬勃發(fā)展的跨境電商業(yè)務(wù)。
此外，由于跨境電子商務(wù)具有國際性的特征，這使得跨境物流配送不僅僅是簡單的把貨物進(jìn)行空間位置轉(zhuǎn)移，還涉及到不同的經(jīng)濟(jì)、政治、文化交流，從而為其增添了難度。跨境電商物流目前存在著眾多問題，如在詢問物品細(xì)節(jié)和退換貨時(shí)出現(xiàn)語言交流不暢問題，匯率的不穩(wěn)定、稅收問題、丟包破損問題等等。
三、跨境電子商務(wù)物流的現(xiàn)存問題
1.政府職能不到位
近年來，我國政府雖出臺了不少針對于跨境電商物流的扶持性政策，但其中部分政策還需進(jìn)一步加強(qiáng)其可操作性。此外，地方性相關(guān)的政策執(zhí)行不到位，存在地區(qū)差異性，且扶持力度不夠。此外，國家也沒有重點(diǎn)扶持培養(yǎng)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展跨境電商物流。目前只有郵政包裹享受國家補(bǔ)貼，但也無法享受正常的出口退稅。在立法方面，跨境電商物流相關(guān)的法律缺乏可操作性，如通關(guān)違禁物品的界限不很清晰，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)有物品堆壓在海關(guān)卻不予處理，而耽誤了雙方的利益和時(shí)間。此外，海關(guān)通關(guān)作為跨境物流過程中極其重要的一部分，需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，而在這方面，政府監(jiān)管不到位，主動性也不夠。
2.信息不對稱
信息不對稱，指的是由于國內(nèi)外政策形式、語言、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度、通關(guān)流程、時(shí)間、匯率、稅率等不一樣，以及技術(shù)水平差異的原因，使得在跨境物流過程中出現(xiàn)信息獲取不暢的情況。而跨境物流是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，講究的是協(xié)同合作，一旦信息對接出現(xiàn)問題，會減慢物流配送速度，無法追蹤到物流情況，還極容易出現(xiàn)丟包等問題。目前，物流包裹在中國境內(nèi)一般可以追蹤到大置，但運(yùn)到了其他國家，由于以上種種原因的限制，很容易導(dǎo)致無法跟蹤到包裹的具置，尤其是在一些發(fā)展中國家和一些小語種國家。總的來說，跨境物流對于時(shí)效性要求高，這就要求需要物流企業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)后盾建立更加完善的信息系統(tǒng)以及多方物流協(xié)同合作。
3.基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善
跨境物流在我國發(fā)展的時(shí)間相較于一些發(fā)達(dá)國家較短，其基礎(chǔ)配套設(shè)施還不完善，出現(xiàn)發(fā)展程度不均衡的問題，如東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，物流覆蓋面廣，相關(guān)配套設(shè)施較為完善，但對于西部經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)則相關(guān)配套設(shè)施則較為分散落后。同時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的配套基礎(chǔ)設(shè)施也都不完善，沒有形成一個(gè)良好的運(yùn)輸供應(yīng)鏈系統(tǒng)。此外，跨境物流運(yùn)輸包含境內(nèi)段和境外段，配送國家間物流基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量之間也存在著差距，對于一些港口、公路鐵路電子信息平臺少的發(fā)展中國家，跨境物流配送更是困難，導(dǎo)致跨境物流出現(xiàn)時(shí)間長、成本高、破損率丟失率高等諸多問題。如在我國，許多快遞公司仍采用人工分揀來分發(fā)處理包裹。一方面速度慢、容易損壞包裹；另一方面出錯(cuò)的概率也極高。配套基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，嚴(yán)重地影響了跨境電商物流的發(fā)展。
4.提供專業(yè)的跨境物流的第三、四方企業(yè)少
目前來說，跨境物流在配送時(shí)間、信息追蹤、包裹保存等方面都遇到了障礙，而且由于配送范圍遠(yuǎn)，部分物流企業(yè)對于跨境產(chǎn)品不支持退換貨服務(wù)。這些都極大的拉低了跨境物流的服務(wù)水平。一般而言，電商企業(yè)都難以獨(dú)立建立自己的物流體系，在把有限的精力放在經(jīng)營其主營產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，貨物配送往往選擇交給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。而我國目前缺乏能為跨境物流提供全方面服務(wù)的三、四方物流企業(yè)，大部分物流企業(yè)處于剛剛開通跨境業(yè)務(wù)的階段，無法為高速發(fā)展的電商企業(yè)提供國際運(yùn)輸，報(bào)檢等一連串完整的服務(wù)。而提供咨詢，設(shè)計(jì)物流配送方案等的第四方物流企業(yè)更是稀少。
四、跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展策略
1.充分發(fā)揮政府職能
首先政府應(yīng)當(dāng)從資金、優(yōu)惠政策等方面加大對跨境電商物流的扶持力度，其次在物流配套基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面政府也應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，建立完善的海陸空物流配送網(wǎng)。在法律法規(guī)方面，政府需制定且細(xì)化相關(guān)法律，使其更具有可操作性，如盡可能多的完善關(guān)于關(guān)稅、違禁品條目等細(xì)則法規(guī)，同時(shí)規(guī)范物流流程，提升跨境物流的通關(guān)效率。如2015年的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》中指出“建立關(guān)檢匯稅‘單一窗口’，簡化逆向通關(guān)流程”。此外，在跨境物流海關(guān)這一環(huán)節(jié)，中國海關(guān)政府可主動與他國海關(guān)對接，通過實(shí)現(xiàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)一致、信息對稱等，從而提高跨境物流運(yùn)輸效率。
2.加強(qiáng)物流的監(jiān)控和預(yù)測
加強(qiáng)對物流的監(jiān)控和預(yù)測首先必須提高跨境物流信息的對稱度，完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在完善信息對稱度方面，物流企業(yè)需引進(jìn)培養(yǎng)專業(yè)信息人才，為跨境物流的信息化平臺建設(shè)提供技術(shù)支持。同時(shí)，加強(qiáng)各國間物流的協(xié)同合作，使得境內(nèi)和境外段的物流信息能夠無縫對接。此外，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，還需提高物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，如此才能建立一個(gè)完善的物流信息系統(tǒng)，保證鐵路、港口、海關(guān)、物流企業(yè)以及客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)間信息的通常無阻，使境外段的監(jiān)控和預(yù)測能夠更加精準(zhǔn)，減少丟包等問題的出現(xiàn)。
3.發(fā)展專業(yè)的第三、四方跨境物流業(yè)務(wù)
發(fā)展完善第三、四方跨境物流業(yè)務(wù)，成熟優(yōu)秀的專業(yè)跨境物流企業(yè)能夠有效的降低配送成本，減少運(yùn)輸時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，從而推動整體跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。而目前我國普遍的第三、四方跨境物流水平較低，缺少有影響力和信用度的品牌物流企業(yè)。因此首先政府應(yīng)加大對第三、四方跨境物流企業(yè)的扶持，通過簡化通關(guān)程序等手段來促使其發(fā)展。同時(shí)，第三方跨境物流企業(yè)應(yīng)豐富自身服務(wù)類型，除基礎(chǔ)的物流服務(wù)外，對跨境電商企業(yè)提供更加高端的增值服務(wù)，提高客戶對跨境物流體驗(yàn)的滿意度。
4.發(fā)展海外倉服務(wù)
海外倉是指在跨境電子商務(wù)目的的國家建立倉儲。當(dāng)海外客戶下單時(shí)，由當(dāng)?shù)氐膫}庫負(fù)責(zé)發(fā)貨從而極大的縮短了運(yùn)輸時(shí)間。海外倉如同一個(gè)緩沖區(qū)，實(shí)現(xiàn)了物流的本土化，能夠解決跨境電子商務(wù)企業(yè)在一般商品上的高效送達(dá)和及時(shí)的退換貨。在現(xiàn)階段海外倉的建立，是企業(yè)建設(shè)境外物流體系的重要手段。同時(shí)，其以大宗商品運(yùn)輸代替零散小包運(yùn)輸，降低物流成本，縮短配送時(shí)間，極大的提高跨境物流服務(wù)水平，是企業(yè)在一般性商品方面實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的有效解決辦法。同時(shí)，海外倉的的模式勢必會增加倉儲的費(fèi)用和貨品的庫存，一些體積大，占用資金大的大型商品則不適合使用海外倉。
五、總結(jié)
跨境電子商務(wù)擺脫了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的銷售、運(yùn)輸模式，以其高效、便捷、實(shí)惠的用戶體驗(yàn)迅速蓬勃發(fā)展。而作為跨境電子商務(wù)運(yùn)行的基本保證，跨境物流發(fā)展存在諸多障礙。由于受到國際政治環(huán)境、各國政策、民族文化、語言交流等諸多因素影響，跨境電商物流真正實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸還需要諸多方面的準(zhǔn)備，特別是國與國政策方面的銜接。在這樣的環(huán)境下培養(yǎng)專業(yè)的第三、四方物流企業(yè)，打通國與國之間的政策壁壘，從而使商品在世界范圍內(nèi)高效的通達(dá)。針對現(xiàn)有的跨境物流形式，積極建立海外倉，利用當(dāng)?shù)厝瞬艑?shí)現(xiàn)商品的高效送達(dá)，提高客戶網(wǎng)購體驗(yàn)。培育良好的海外市場，使我國的電商企業(yè)走出國門通達(dá)世界。
參考文獻(xiàn)：
[1]冀芳，張夏恒. 跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與發(fā)展趨勢[J]. 中國流通經(jīng)濟(jì)，2015，29（06）：14-20.
[2]張濱，劉小軍，陶章. 我國跨境電子商務(wù)物流現(xiàn)狀及運(yùn)作模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2015，29（01）：51-56.
[3]謝宏武，劉欣. 跨境電子商務(wù)物流發(fā)展問題及對策[J]. 中國市場，2017，（03）：79-80.
[4]賁友紅. 新常態(tài)下我國跨境電子商務(wù)的物流模式與發(fā)展路徑研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017，（01）：75-77.
吐槽背后的信用危機(jī)
“價(jià)格先漲后降”、“貨源不足，一秒沒貨”、“付錢容易發(fā)貨難”……雙11購物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各類投訴更是成倍增長，原本是回饋消費(fèi)者的電商年度大促，卻由于各種原因讓消費(fèi)者心塞。從對客服響應(yīng)時(shí)間、快遞時(shí)間的投訴到產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費(fèi)陷阱的投訴，雙11規(guī)模越大，出現(xiàn)的問題就越多。原本多贏的電商促銷活動，卻在不斷的問題和質(zhì)疑中讓信用危機(jī)逐漸浮出水面，大失所望的購物體驗(yàn)讓消費(fèi)者對賣家乃至平臺倍漸漸失去信任，雖然每年依舊會期盼在雙11上買到高性價(jià)比的產(chǎn)品，不過最終的付款卻變得相對遲疑。先拍下再付款、貨到付款、優(yōu)先購買支持無條件退款的產(chǎn)品等手段成為消費(fèi)者保障自身權(quán)益的無奈之舉，而今年，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的出現(xiàn)，似乎讓大家看到了今年雙11在信譽(yù)維護(hù)上的努力。
挽救危機(jī)的規(guī)定
從退換貨到訂金管理，電商大促中出現(xiàn)了不少另消費(fèi)者心塞的規(guī)定，而《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》在雙11之前的適時(shí)推出，讓“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款得到明確遏制，根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺組織經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。 其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動期間在其平臺上的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其時(shí)間。同時(shí)，交易平臺需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對其提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。
《規(guī)定》從商品交易、平臺監(jiān)管以及促銷活動都做出了明文規(guī)定，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度對網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為進(jìn)行了規(guī)范，在當(dāng)前相對混亂的電商促銷活動中，給不少消費(fèi)者心安的感覺。
低價(jià)成為雙11的核心價(jià)值
在討論為何信譽(yù)會成為電商促銷的爭論點(diǎn)以前，首先需要大家明確雙11乃至其它電商促銷節(jié)日的核心價(jià)值――低價(jià)。能夠花比平時(shí)低的價(jià)錢獲得一樣的產(chǎn)品或服務(wù)，成為雙11等電商節(jié)日備受消費(fèi)者關(guān)注的原因，裸的低價(jià)一直都是電商平臺和商家在雙11上的最大宣傳點(diǎn)，在供大于求且社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化的今天，低價(jià)絕對是刺激消費(fèi)者需求和購買欲望最有效的武器，低價(jià)也成為了雙11等電商節(jié)日的核心價(jià)值。
薄利多銷原本是一個(gè)雙贏的營銷策略，但隨著電商領(lǐng)域逐漸進(jìn)入成熟階段，線上消費(fèi)者增長率有限的情況下，商戶乃至電商平臺想要獲得更多的流量，價(jià)格戰(zhàn)是必然的選擇，但從產(chǎn)品降價(jià)到活動推廣，雙11等電商節(jié)日的推廣費(fèi)用對電商平臺和商家而言都是相當(dāng)大的壓力，在銷售壓力面前，難保一些實(shí)力較小的商戶不會使用一些非正常手段吸引用戶關(guān)注，抬高定價(jià)再打折的形式嚴(yán)重危害了電商信用體系，加上“偷龍轉(zhuǎn)鳳”的贈品以及隨意售后承諾，都讓商戶信譽(yù)丟失嚴(yán)重，加上電商平臺乃至第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管依據(jù)的缺失，造成雙11等節(jié)日誠信問題凸顯。可以說，低價(jià)讓雙11等電商節(jié)日快速成長，但低價(jià)也威脅到了整個(gè)電商的成長環(huán)境。
從商戶到廠商的考驗(yàn)
電商促銷節(jié)巨大的市場蛋糕讓不少廠商直接加入戰(zhàn)圈，對普通商戶而言，雙11等電商節(jié)日制造出的龐大消費(fèi)量是一個(gè)沖刺銷量并獲得利益的絕佳時(shí)機(jī)，但對于品牌廠商而言，雙11等電商節(jié)日聚集的消費(fèi)者關(guān)注則是一個(gè)加強(qiáng)品牌傳播價(jià)值的好機(jī)會，而且利用雙11前后消費(fèi)者的高度關(guān)注度進(jìn)行新品或者四季度的重點(diǎn)營銷，往往也能取得不錯(cuò)的效果。
品牌廠商的加入無疑讓雙11等電商節(jié)日成為巨頭們狂歡的后花園，在資本的強(qiáng)大壓力下，中小商戶只能無奈的接受現(xiàn)實(shí)的殘酷，成為這場消費(fèi)盛宴的旁觀者，要么就使用一些非正常手段，在同大資本、大商家的競爭中出奇制勝，贏得消費(fèi)者的關(guān)注，但這些手段往往又是以犧牲商戶誠信為代價(jià)，短期賺快錢的手段并不利于商戶本身乃至整個(gè)市場的健康發(fā)展。從淘寶天貓到京東，各電商平臺雖然都宣傳自己會培養(yǎng)中小電商，推出各種優(yōu)惠扶持政策，但在資本決定話語權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，擁有雄厚資本的大商戶乃至廠商往往能獲得更好的廣告位置和推廣平臺，雖然對小商戶而言有些殘忍，也不太會讓消費(fèi)者買到極致低價(jià)的產(chǎn)品，但大商戶及廠商直接參與終端銷售的方式，一定程度上卻能避免出現(xiàn)真假摻雜、克扣贈品、虛假低價(jià)等問題的出現(xiàn)，合理規(guī)范的競爭也有助于整個(gè)市場的健康成長。可以預(yù)見，今年的雙11舞臺上，會有更多廠商直接參與到終端消費(fèi)市場的競爭中來，其“營銷+推廣”的目的往往能讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。
跨境電商的誠信思考
廠商直接參與終端市場的競爭讓我們看到汽車乃至房地產(chǎn)企業(yè)等重量級選手參與雙11這樣的聚會，今年雙11除這些來秀肌肉的巨頭外，跨境電商勢必成為舞臺上的焦點(diǎn)之一。從消費(fèi)者個(gè)人行為為主的海外淘到第三方代購以及跨境電商大平臺的出現(xiàn)，全球購漸漸成為近年來的重點(diǎn)，而隨著各地保稅區(qū)的成立和各快遞、電商平臺海外購業(yè)務(wù)的推出，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了全球采購的便利。海外購平臺崛起之初，真假摻雜、假貨泛濫等問題讓誠信問題在該領(lǐng)域表現(xiàn)得有為明顯，而隨著整個(gè)市場的成長和消費(fèi)者的成熟，跨境電商領(lǐng)域逐漸正規(guī)化和規(guī)范化讓其在資本的幫助下快速成長。除淘寶、京東甚至順豐等傳統(tǒng)電商、快遞領(lǐng)域巨頭鏖戰(zhàn)跨境電商領(lǐng)域外，各省市依靠區(qū)域保稅區(qū)的跨境電商也呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。雙11原本在時(shí)間上同國外圣誕大促無法同步，但眾多跨境電商想要從眾多競爭者中脫穎而出，少不了要在雙11上表現(xiàn)一番，而相比價(jià)格，誠信恐怕是其比拼的重點(diǎn)。
沒了新鮮感的電商造節(jié)
雙11、雙12、618、818加上各種店慶、周年慶……雙11的成功讓電商造節(jié)成為一種潮流趨勢，規(guī)模也從淘寶、京東、蘇寧易購等大平臺向小米、樂視等小眾平臺蔓延，在平臺和商戶感嘆購物節(jié)產(chǎn)生的巨大能力時(shí)，消費(fèi)者卻漸漸在眾多節(jié)日中失去了最初的新鮮感。單純的“促銷”似乎已經(jīng)讓人審美疲勞，各種打折券、代金券難以激發(fā)消費(fèi)者購物欲望的時(shí)候，“線上+線下”同步促銷乃至各種晚會、落地活動成為電商促銷節(jié)日中新的亮點(diǎn)“元素”。這背后其實(shí)是線上平臺對線下消費(fèi)者流量的追求，當(dāng)純粹的線上市場開始進(jìn)入成熟穩(wěn)定期時(shí)，習(xí)慣傳統(tǒng)消費(fèi)的線下流量將成為各電商平臺搶奪的重點(diǎn)，相比價(jià)格，這部分線下流量更在乎商家的口碑、信譽(yù)，從單純對極致低價(jià)的追求到綜合競爭實(shí)力的提升，當(dāng)新鮮感漸漸遠(yuǎn)去時(shí)，雙11一類電商購物節(jié)必將回歸理智。
關(guān)鍵詞：鄭州；跨境電商；人才需求；人才培養(yǎng)
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
在我國電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，跨境電商企業(yè)迅速崛起，鄭州作為全國重要的交通樞紐城市，在地理位置上具有發(fā)展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢，是新亞歐大陸橋上的重要經(jīng)濟(jì)中心。隨著航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的批復(fù)、鄭州新鄭機(jī)場綜合保稅區(qū)的設(shè)立、以及鄭州成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市，這些都為鄭州跨境電商的發(fā)展提供了更廣闊的空間，鄭州市對跨境電子商務(wù)的人才需求將迅速攀升。
一、鄭州市跨境電商人才需求調(diào)查分析
本次調(diào)研樣本來源為河南省人才市場提供的81家用人單位人才招聘信息、鄭州市就業(yè)市場2016年畢業(yè)生春季就業(yè)雙選會53家用人單位，共134家企業(yè)樣本，基本概括了鄭州市人才需求的行業(yè)情況，具有較高的信度和效度。
本次調(diào)研采用問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)資料分析法、網(wǎng)絡(luò)資源分析法、訪談法，收集并歸納跨境電商企業(yè)的崗位設(shè)置、各崗位從業(yè)人員的基本情況、人才能力需求結(jié)構(gòu)等，了解電商企業(yè)對專業(yè)人才需求預(yù)測。
（一）人才需求層次
調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)在人才需求層次上差異較大。34%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為專科生，這種需求層次的工作崗位主要集中在基礎(chǔ)崗位，以專業(yè)型和技術(shù)型人才為主；有20%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為本科生，且同樣集中在基礎(chǔ)崗位；有12%的企業(yè)需求的人才學(xué)歷為研究生，基本為管理崗位，如業(yè)務(wù)經(jīng)理等；另外，有34%的外貿(mào)企業(yè)不關(guān)注學(xué)歷，這些企業(yè)更重視人才自身的能力和素質(zhì)。
（二）崗位細(xì)分及崗位需求
跨境電商企業(yè)崗位主要分為技術(shù)類、商務(wù)類、管理類。調(diào)查結(jié)果顯示，對于跨境電商人才崗位需求的分布分別為：技術(shù)崗位占35%，商務(wù)崗位占51%，管理崗位占14%。
1.技術(shù)類崗位
（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開發(fā)。主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等。
（2）網(wǎng)站策劃/編輯。主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計(jì)。
（3）跨境電商美工。具備PS基礎(chǔ)或?qū)徝滥芰Γ梢酝瓿砂婷妗D片的審查和基本優(yōu)化工作。
2.商務(wù)類崗位
（1）跨境電商運(yùn)營專員。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、ebay等平臺運(yùn)營，能獨(dú)立完成平臺/店鋪的運(yùn)營推廣策劃并落地執(zhí)行。
（2）跨境電商平臺銷售。利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷。主要開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等。
3.管理類崗位
（1）跨境電商采購。熟悉電商系統(tǒng)的價(jià)格策略、用戶心理、優(yōu)化原則、物流倉儲。
（2）跨境電商經(jīng)理。對接產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)提案和評估，并對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和完善；進(jìn)行客戶管理、報(bào)表管理等其他與平臺運(yùn)營和公司策略相關(guān)的工作。
4.顯性能力需求
顯性能力指已具備的知識能力，如學(xué)歷、專業(yè)基礎(chǔ)知識、其他知識積累等。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，電商企業(yè)在招聘中關(guān)注的顯性能力主要集中在外語和工作經(jīng)驗(yàn)，所占比例分別為22%和36%，其次，學(xué)歷因素比例為13%，性別比例為10%、證書比例為7%，而對于年齡、戶籍、形象氣質(zhì)的比例分別為5%、4%、3%（見圖3）。說明企業(yè)更關(guān)注外語能力和工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)關(guān)注學(xué)歷是認(rèn)為學(xué)歷高的人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能更快適應(yīng)工作。關(guān)注性別是有部分企業(yè)認(rèn)為男性比女性的抗壓能力強(qiáng)，更能吃苦，在業(yè)務(wù)中男性更具優(yōu)勢。關(guān)注戶籍的原因是外貿(mào)行業(yè)人才流失嚴(yán)重，許多培養(yǎng)的人才因?yàn)閼艏虿荒荛L期留在企業(yè)。
5.隱性能力需求
隱形能力指靈活運(yùn)用已有知識和技能去解決問題的能力。包括理解能力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交際活動能力、溝通能力、談判能力等。調(diào)查結(jié)果顯示，鄭州市跨境電商企業(yè)最關(guān)注的隱性能力是工作態(tài)度、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，其次是適應(yīng)能力、交際活動能力和理解能力，最后是組織能力、籌劃能力和創(chuàng)新能力。
二、鄭州市跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題
根據(jù)調(diào)研分析得出，鄭州市跨境電商人才的需求特征是既具備外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和一定的外語能力，又具備電子商務(wù)技能，掌握跨境電子商務(wù)平臺的營銷技巧，利用電子商務(wù)平臺從事跨境貿(mào)易的復(fù)合型人才。但企業(yè)對跨境電商人才的需求和目前高校畢業(yè)生的實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式與社會需求不相適應(yīng)
鄭州市跨境電商企業(yè)大多數(shù)是中小企業(yè)，往往要求員工一人身兼數(shù)職，希望所招人員能勝任各環(huán)節(jié)所涉及的全部工作內(nèi)容，要求學(xué)校所培養(yǎng)的人才能夠和從事跨境電商的企業(yè)需求無縫對接。一方面，跨境電子商務(wù)企業(yè)人才缺乏和招聘難；另一方面，高校的國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語專業(yè)的畢業(yè)生不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)對初級人才的招聘需求，形成巨大的就業(yè)缺口，現(xiàn)有培養(yǎng)模式已不能適應(yīng)跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求。
（二）專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配
跨境電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問題，主要反映在高校的國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、外語專業(yè)在課程設(shè)置上單一、“各自為政”，無法滿足復(fù)合型專業(yè)人才的需求。一方面，國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)的學(xué)生在電子商務(wù)知識和技能上無法適應(yīng)企業(yè)的需求；另一方面，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生缺乏相應(yīng)的外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，亦無法滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。
（三）實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商的實(shí)際業(yè)務(wù)不銜接
目前，高校的專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)大多借助教學(xué)軟件提高學(xué)生的操作能力和技巧，專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是理論教學(xué)的延伸，但由于缺乏實(shí)踐性教學(xué)基地，學(xué)生的實(shí)習(xí)范圍受到局限，只能在現(xiàn)有條件下有選擇地讓學(xué)生自主實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)單位大多不能做到認(rèn)真安排學(xué)生上崗并悉心指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)隨意性較大，不能滿足實(shí)際工作崗位的需要。
三、基于“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式探析
基于“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”的人才培養(yǎng)模式是指以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型、高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，整合資源，利用已獲得“跨境電商培訓(xùn)師”的雙師型師資實(shí)施模塊化教學(xué)，鼓勵學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)模式。
（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)，突出培養(yǎng)特色
以跨境電子商務(wù)人才需求特征為導(dǎo)向，確立復(fù)合型高技術(shù)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出目標(biāo)培養(yǎng)與跨境電商行業(yè)人才需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與市場需求有機(jī)接軌的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)企業(yè)需要的跨境電商人才。
（二）整合資源，利用現(xiàn)有師資實(shí)施模塊化教學(xué)
根據(jù)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)，相應(yīng)地設(shè)置教學(xué)模塊，實(shí)施模塊化教學(xué)。突出進(jìn)出易基本技能的國際貿(mào)易模塊；突出企業(yè)推廣、客戶搜集和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場營銷模塊；突出外貿(mào)ERP、在線談判、在線支付、在線通關(guān)的電子商務(wù)模塊；突出公司管理、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理模塊。
（三）打造專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)
教師的素質(zhì)決定著教學(xué)質(zhì)量和效果。教師除了要掌握外貿(mào)和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣才能勝任教學(xué)任務(wù)。鼓勵專業(yè)教師參加跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)，提高綜合專業(yè)知識的運(yùn)用能力。同時(shí)，外聘電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)骨干和電子商務(wù)平臺的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做兼職教師或組成講師團(tuán)，及時(shí)了解和掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域新動態(tài)、新技術(shù)、新的管理理念和規(guī)范。
（四）鼓勵學(xué)生進(jìn)行跨境電子商務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)
引導(dǎo)跨境電子商務(wù)企業(yè)成為高校的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，建立校企合作的實(shí)踐教學(xué)體系，將課堂教學(xué)和學(xué)生校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，通過合作辦學(xué)、訂單培養(yǎng)等方式為學(xué)生搭建良好的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐平臺，鼓勵學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，加快培養(yǎng)適合企業(yè)需求的跨境電子商務(wù)人才。
[參考文獻(xiàn)]
[1]曲英姿，劉陽.跨境電子商務(wù)下外語人才培養(yǎng)模式研究[J].電子商務(wù)，2014（9）.
[2]陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究――以義烏市為例[J].價(jià)格月刊，2014（3）.
[3]聶林海.我國電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2014（6）.
[4]楊堅(jiān)爭，鄭碧霞，楊立釩.基于因子分析的跨境電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2014（9）.
［提要］在我國跨境電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展背景下，多地加快設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，以跨境電子商務(wù)為代表的貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式成為外貿(mào)增長亮點(diǎn)。本文結(jié)合跨境電子商務(wù)零售出口發(fā)展分析其供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，提出供應(yīng)鏈發(fā)展中物流、信息流、資金流三個(gè)層面存在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同、跨境物流、信息不對等、通關(guān)繁雜、跨境結(jié)算等問題，并提出明確主導(dǎo)方、建立信用體制等優(yōu)化對策。
關(guān)鍵詞：跨境電商；零售出口；供應(yīng)鏈優(yōu)化
跨境電子商務(wù)零售出口依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展跨境交易，其供應(yīng)鏈相對于傳統(tǒng)貿(mào)易中的供應(yīng)鏈更為復(fù)雜。雖然隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈不斷完善，但仍存在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同、跨境物流、信息不對等、通關(guān)繁雜、跨境結(jié)算等問題。
一、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
我國跨境電子商務(wù)不斷發(fā)展，在出口貿(mào)易中占據(jù)越來越重要的地位。以跨境電子商務(wù)為代表的貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式成為外貿(mào)增長亮點(diǎn)。據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2019-2020》統(tǒng)計(jì)，2019年我國跨境電子商務(wù)零售出口商品總額達(dá)到1，862.1億元，同比增長38.3%。在海關(guān)和云南省商務(wù)廳的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，交易額實(shí)現(xiàn)1.99萬億元，比上年增長12.4%。2020年，我國跨境電子商務(wù)出口額達(dá)到1.12萬億元，同比增長40.1%，通過海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺零售出口清單24.5億票，同比增加63.3%。在跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈以跨境電商平臺為中心，銜接上游中國供應(yīng)商、制造商和下游國外零售商、客戶。通過對物流、信息流、資金流協(xié)同管理整合供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，涉及到產(chǎn)品原材料采買、制造商生產(chǎn)、產(chǎn)品通關(guān)、國內(nèi)外物流、資金跨境收支等活動。跨境電子商務(wù)涉及的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)主要包括國內(nèi)供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、跨境電子商務(wù)平臺、國外零售商、最終消費(fèi)者，其運(yùn)作流程如圖1所示。（圖1）
二、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈問題分析
跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈主要依托互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平成與其他關(guān)境客戶的交易活動，擴(kuò)大了交易的范圍，供應(yīng)鏈延長。我國跨境電子商務(wù)存在交易主體數(shù)量多、語言和文化的差異、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題，跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈面臨困難與挑戰(zhàn)，體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（一）跨境交易鏈延伸，供應(yīng)鏈協(xié)同難度大。相比與傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的跨境電子商務(wù)貿(mào)易趨于全球化，交易鏈條不斷延長，全球化的采買變得更加專業(yè)，涉及國家數(shù)量多，參與主體復(fù)雜，上下游間的供應(yīng)鏈協(xié)同難度加大。首先，在貨源方面，國內(nèi)制造商利用專業(yè)采購團(tuán)隊(duì)，在最短時(shí)間以較低采購成本尋找到合適的供應(yīng)商，零售商加大市場開發(fā)投入，根據(jù)消費(fèi)者潛在需求不斷挖掘全球特色的產(chǎn)品，增加商品附加值，采買交易的全球化使供應(yīng)鏈的協(xié)同難度增加。其次，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏協(xié)同意識。跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的國內(nèi)批發(fā)商，通過跨境電商平臺銷售商品，需要完成海關(guān)業(yè)務(wù)、跨境運(yùn)輸、國內(nèi)外物流、跨境收支等活動，但各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏協(xié)同意識，相互之間僅限于單一的業(yè)務(wù)活動，供應(yīng)鏈斷裂現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。最后，業(yè)務(wù)銜接流暢性會影響供應(yīng)鏈協(xié)同。跨境電子商務(wù)零售出口過程中涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，不同企業(yè)間需要不同的業(yè)務(wù)銜接，銜接復(fù)雜度上升，時(shí)間成本提高。不同企業(yè)間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異也會造成銜接不暢，從而削弱供應(yīng)鏈協(xié)作性，加大協(xié)同難度。（二）跨境物流復(fù)雜度高，交貨時(shí)效性下降。跨境電子商務(wù)零售出口具有跨境交易、發(fā)貨頻率高、貨物體積小、商品多樣化的特點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)輸環(huán)節(jié)復(fù)雜度高，其具體表現(xiàn)為：第一，物流渠道選擇。跨境電子商務(wù)的物流渠道主要分為海外倉和直郵。海外倉也指倉發(fā)，賣家將零售出口的商品批量運(yùn)送到目的國倉庫，在客戶下單后，直接從倉庫將貨物發(fā)出，一般在2個(gè)工作日商品就會到達(dá)客戶手中；直郵也稱為直發(fā)，選擇的物流公司不一樣，費(fèi)用也不一樣，運(yùn)輸時(shí)間也有差異，快則2～7個(gè)工作日，慢則15個(gè)工作日。當(dāng)跨境電子商務(wù)零售出口進(jìn)入旺季時(shí)，配送時(shí)間會更長，配送效率會受到影響。第二，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對配送效率的影響呈正比。在跨境物流過程中，物流基礎(chǔ)設(shè)施指國內(nèi)外涉及出口零售供應(yīng)鏈整體服務(wù)功能，滿足運(yùn)輸、分裝、裝卸等環(huán)節(jié)的倉儲、運(yùn)載設(shè)施，以及計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備等。物流的現(xiàn)代化發(fā)展促使倉庫的功能發(fā)生變化，依托裝卸自動化、加工設(shè)備等由儲存貨物功能轉(zhuǎn)化為流通加工功能。在運(yùn)載過程中，裝卸機(jī)械的自動化大大提升了搬運(yùn)效率。計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備的快捷、準(zhǔn)確為物流提供了信息服務(wù)，提升了物流效率。與發(fā)展中國家相比，發(fā)達(dá)國家物流基礎(chǔ)設(shè)施更為完善，配送時(shí)間較短，配送效率較高。第三，轉(zhuǎn)運(yùn)方式和設(shè)備的選取。跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)方式可采用海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)或多式聯(lián)運(yùn)，一般而言，單一的運(yùn)輸方式難以滿足跨境電子商務(wù)出口零售供應(yīng)鏈的要求。多式聯(lián)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備的規(guī)格和選擇不同，將會增加貨物裝卸的次數(shù)，進(jìn)而影響交貨時(shí)效性。例如，集裝箱的使用使貨物零化整，在裝卸、運(yùn)輸過程中利用機(jī)器就可以快速移動貨物，這樣有利于提高物流運(yùn)輸效率。（三）交易信息不對稱，道德風(fēng)險(xiǎn)日益突出。跨境電子商務(wù)零售出口是一種基于網(wǎng)絡(luò)的開放性商務(wù)模式，其虛擬性使交易企業(yè)信用問題突出，導(dǎo)致信息不對稱，會出現(xiàn)“信息孤島”的現(xiàn)象，進(jìn)而加劇道德風(fēng)險(xiǎn)。首先，供應(yīng)鏈主體多元化導(dǎo)致交易信息不對稱，使供應(yīng)鏈上下游之間的銜接與協(xié)同困難，增加各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在產(chǎn)品、訂單、需求信息等方面的交流難度，企業(yè)間信息的真實(shí)性受到挑戰(zhàn)。企業(yè)層級多會產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。需求信息由下游國外客戶逐級反饋到上游國內(nèi)供應(yīng)商，傳遞層級越多越會導(dǎo)致信息被夸大，最終使需求信息與實(shí)際偏差巨大，造成供需不對等。其次，跨境交易加劇信息不對稱。跨境電子商務(wù)零售出易涉及到的上下游企業(yè)來自不同的國家，會存在語言溝通不暢、貿(mào)易文化差異等問題。這些問題會使上游的供應(yīng)商、制造商難以滿足下游最終客戶的需求，導(dǎo)致客戶忠誠度及客戶黏性下降。各國間沒有統(tǒng)一的企業(yè)監(jiān)管模式和體系，導(dǎo)致交易過程中的信用問題突出。最后，國際市場風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)料。我國的跨境電子商務(wù)零售出口國家數(shù)量龐大，交易覆蓋面廣，各國的文化底蘊(yùn)、消費(fèi)習(xí)慣均存在差異，且我國與目標(biāo)市場間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在巨大差異，導(dǎo)致市場開發(fā)難度大，上下游交易主體之間信息穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)。（四）跨境通關(guān)程序繁瑣，檢驗(yàn)通關(guān)效率低。海關(guān)是國家進(jìn)出關(guān)境的監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，是跨境電子商務(wù)面臨的第一道關(guān)卡。面對跨境電子商務(wù)本質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”，傳統(tǒng)海關(guān)監(jiān)管難以適應(yīng)其批量小、頻次高、品種多等特征，造成通關(guān)效率低下、出口退稅難、商品品質(zhì)難保證等問題。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，缺乏一體化通關(guān)政策與平臺。現(xiàn)有法規(guī)對跨境電商出口確定性不明確，導(dǎo)致在通關(guān)、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、誠信監(jiān)測方面缺乏規(guī)范性。通關(guān)過程中，海關(guān)要對商品進(jìn)行檢疫檢驗(yàn)、報(bào)稅，需要單據(jù)數(shù)量多、內(nèi)容復(fù)雜，涉及到商品的退稅、支付和結(jié)匯業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致辦理手續(xù)復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間長，報(bào)關(guān)成本高，通關(guān)效率低下。如果遇到商品滯留海關(guān)的情況檢驗(yàn)，則檢驗(yàn)程序會重復(fù)，通關(guān)會更加困難。其次，各國的貿(mào)易保護(hù)政策，在審核零售出口與進(jìn)口的商品時(shí)都有較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)時(shí)間長，效率低。零售進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)具有差異性，導(dǎo)致企業(yè)在通關(guān)過程中要準(zhǔn)備不同的報(bào)關(guān)材料和相關(guān)單據(jù)，使通關(guān)程序更加繁雜。大量商品通過快件和郵政渠道通關(guān)，物流周期長，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)。最后，出口退稅難。跨境電子商務(wù)企業(yè)無法提供報(bào)關(guān)單、增值稅發(fā)票；小件郵包沒有海關(guān)數(shù)據(jù)，退稅成本高。不完善的退稅流程會導(dǎo)致大部分國家不能繳稅，同時(shí)也就難以享受到出口退稅的好處。（五）跨境結(jié)算渠道不暢，匯率波動風(fēng)險(xiǎn)高。在跨境結(jié)算過程中，我國境內(nèi)對商戶資質(zhì)、物流信息的審核困難，工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，辦理手續(xù)繁瑣，結(jié)算時(shí)間周期受到影響，導(dǎo)致結(jié)算效率低下。結(jié)算時(shí)間周期將影響跨境電商的資金鏈，結(jié)算周期越短，資金周轉(zhuǎn)效率越高。境外跨境結(jié)算面臨業(yè)務(wù)權(quán)益難以保證，各國間的監(jiān)管差異限制跨境結(jié)算，匯率的波動將影響跨境電子商務(wù)的交易。目前，國際上企業(yè)出口多采用美元結(jié)算，在跨境結(jié)算中，中國企業(yè)需要應(yīng)對匯率風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。美元匯率的波動會受到國際形勢等因素影響，變動幅度較大。國際局勢的動蕩也會影響中國商品的價(jià)格競爭力，導(dǎo)致中國跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)利潤和銷售額下降。跨境結(jié)算的渠道不暢與人民幣匯率的波動也會加劇跨境電子商務(wù)運(yùn)行的不確定性。從需求角度來看，在匯率變動幅度較大的時(shí)候，國外消費(fèi)者會產(chǎn)生觀望情緒，降低跨境消費(fèi)需求，并在貶值時(shí)結(jié)算貨幣化趨勢加劇，國外消費(fèi)者的實(shí)際購買力也將明顯下降，從而降低中國商品消費(fèi)的消費(fèi)需求。
三、跨境電子商務(wù)零售出口供應(yīng)鏈優(yōu)化對策
（一）明確跨境主導(dǎo)方，協(xié)調(diào)節(jié)點(diǎn)企業(yè)。可依據(jù)不同的主導(dǎo)企業(yè)，制定出整體最優(yōu)策略，以便實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)協(xié)同合作。首先，以國內(nèi)制造商為主導(dǎo)的跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈，在此過程中，國內(nèi)制造商期望達(dá)到最大銷量，最優(yōu)價(jià)格，較低庫存，縮短商品從產(chǎn)地到批發(fā)商的時(shí)間、空間距離，將整個(gè)過程的價(jià)值增值最大化，打造快速供應(yīng)鏈。其次，以國內(nèi)批發(fā)商為主導(dǎo)的跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈，要追求低庫存、較低的批發(fā)成本、較高的銷售利潤、較快的響應(yīng)速度。該類型企業(yè)依托跨境電子商務(wù)平臺，確保訂單最大化。接下來，以國外零售商為主導(dǎo)企業(yè)的跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈，追求的是較低的批發(fā)價(jià)、較高的銷售利潤、較優(yōu)的售后服務(wù)保障、較快的物流速度。他們的側(cè)重點(diǎn)是開發(fā)下游消費(fèi)者群體，以擴(kuò)大企業(yè)利潤最大化，在此基礎(chǔ)上，他們會較少考慮上游企業(yè)的庫存量，在接單之后會因?yàn)閹齑嬉蛩赜绊懴M(fèi)者的用戶體驗(yàn)。（二）提高流通效率，優(yōu)化物流環(huán)節(jié)。要提高跨境電子商務(wù)零售出口中貨物的流通效率：第一，暢通快速物流渠道。跨境零售出口商品，多具有體積小、發(fā)貨頻率高的特點(diǎn)，國內(nèi)批發(fā)商可以借助海外倉，按照消費(fèi)者喜愛程度、購買頻率等指標(biāo)將商品提前存儲在海外倉，以便及時(shí)響應(yīng)國外零售商的需求，同時(shí)根據(jù)不同批量的產(chǎn)品，選擇不同的物流渠道。第二，交易各國間簽訂經(jīng)貿(mào)合作協(xié)議，統(tǒng)一商品進(jìn)出口的包裝、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，使商品在各國海關(guān)檢查過程中簡化相應(yīng)流程，更加快速，節(jié)約時(shí)間。第三，各國之間加強(qiáng)信息共享與交流，選取規(guī)格相似的轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，使貨物的裝卸更加方便、快捷。對于物流環(huán)節(jié)的改善可以采取以下措施：首先，優(yōu)化物流方式。在市場規(guī)律的基礎(chǔ)上，支撐跨境電子商務(wù)零售出口寄遞渠道和服務(wù)的多樣化，創(chuàng)造性地設(shè)置線下合理的物流管控模式，為跨境電商“走出去”提供更靈活多樣的選擇。其次，建立物流聯(lián)盟。各地區(qū)跨境電商零售出口商可以共建物流聯(lián)盟，聯(lián)盟中的商家發(fā)貨統(tǒng)一安排，既可以提升跨境物流企業(yè)的集散貨物的效率，通過物流聯(lián)盟更合理、更優(yōu)化地利用運(yùn)輸資源，同時(shí)增強(qiáng)數(shù)字化信息記錄的運(yùn)用，加強(qiáng)國內(nèi)段物流和國際段物流的銜接和管理，使物流信息傳遞更加順暢。最后，建議跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)建立海外倉，提前將產(chǎn)品集中運(yùn)輸?shù)侥繕?biāo)市場國家，在當(dāng)?shù)亟}庫、儲存商品，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售訂單時(shí)間做出響應(yīng)，及時(shí)從當(dāng)?shù)貍}庫直接進(jìn)行分揀、包裝和配送，以提高物流的效率、節(jié)省更多時(shí)間、減少出錯(cuò)率。（三）建立信息共享機(jī)制，完善信用體系。在建立跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)之間信息共享機(jī)制時(shí)：首先，完善企業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對上游供應(yīng)商和下游零售商都要做出客觀公正的評價(jià)與考察，確保準(zhǔn)入企業(yè)的規(guī)范化，為建立信息共享機(jī)制打造較好的基礎(chǔ)。聯(lián)合各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立信息共享平臺，該平臺可依據(jù)不同的國家提供相應(yīng)的語言，使企業(yè)方便查詢交易信息，客戶也能查詢物流信息。客戶需求信息的及時(shí)準(zhǔn)確反饋有利于國內(nèi)制造商的生產(chǎn)和國內(nèi)批發(fā)商的訂貨。信息共享機(jī)制機(jī)理圖，如圖2所示。其次，構(gòu)建信用評價(jià)體系，完善信用信息征集、共享和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，使信用成為商業(yè)交易的資源和資本，懲治虛假宣傳、惡意刷單、偽造銷售等行為。建立跨境電子商務(wù)零售出口黑名單制度，健全失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，全方位提高失信成本。依據(jù)協(xié)商好并制定信用評價(jià)體系，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對各企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)，對于信息的造假和不實(shí)明確提出相關(guān)的負(fù)激勵或懲罰制度，對于信譽(yù)較好的企業(yè)給予一定的激勵，同時(shí)依據(jù)第三方平臺加強(qiáng)各企業(yè)間的信息共享。最后，可利用區(qū)塊鏈技術(shù)加強(qiáng)跨境電商零售出口企業(yè)之間的溝通，完善企業(yè)間的信用體系建設(shè)，并且要保護(hù)各方合作伙伴的信息，避免泄露。信息共享平臺可通過去中心化實(shí)現(xiàn)企業(yè)入駐認(rèn)證，強(qiáng)化商家的信用等級。（圖2）（四）構(gòu)建一體化服務(wù)平臺，簡化通關(guān)流程。首先，構(gòu)建一體化口岸服務(wù)窗口，打造一體化綜合通關(guān)服務(wù)平臺，建設(shè)提升通關(guān)效率。該服務(wù)平臺整合海關(guān)部門的通關(guān)、商檢部門的檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)部門的出口稅交納、銀行和外管局的結(jié)售匯和監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可提整體通關(guān)效率。同時(shí)，優(yōu)化與完善跨境電子商務(wù)貨物退運(yùn)通關(guān)流程。實(shí)施跨境零售出口一次申報(bào)、一次查驗(yàn)、一次放行，落實(shí)海關(guān)一體化綜合通關(guān)服務(wù)。海關(guān)各部門間相互連接，實(shí)現(xiàn)口岸自動核查放行，優(yōu)化通關(guān)流程。其平臺運(yùn)作流程如圖3所示。其次，國家間開展跨境電子商務(wù)方面的合作，發(fā)揮區(qū)域合作優(yōu)勢。針對不同目的國可設(shè)計(jì)具有針對性的通關(guān)運(yùn)作模式，緩解通關(guān)難度，提升通關(guān)效率。在海關(guān)選擇上，交易雙方可以依據(jù)合作協(xié)議，選擇相對容易通關(guān)的關(guān)站，使通關(guān)更加簡化，加快通關(guān)速度。（圖3）（五）更新跨境支付方式，解決資金問題。跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)可以加大在線支付的推動力，可更新跨境支付方式，以解決資金問題。一是跨境人民幣支付。在外匯率波動較大及人民幣國際化發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)可在政策性銀行辦理跨境人民幣匯入?yún)R款入賬業(yè)務(wù)，以緩解匯率波動問題。跨境人民幣結(jié)算不僅可以有效規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)匯兌成本，節(jié)省外匯衍生產(chǎn)品交易費(fèi)用，還可以加快速度，提高資金使用率。二是鼓勵政策性銀行對跨境電子商務(wù)出口企業(yè)的支持。引導(dǎo)基金、風(fēng)險(xiǎn)投資以及其他社會資本進(jìn)入跨境電子商務(wù)零售出口市場，推動資本運(yùn)作。同時(shí)，政策性銀行可以依據(jù)第三方平臺的數(shù)據(jù)和跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)的企業(yè)情況、交易情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等對企業(yè)提供資金支持。在跨境電子商務(wù)零售出口企業(yè)收款時(shí)，政策性銀行也可以提供相應(yīng)支持，依據(jù)該企業(yè)的交易人數(shù)和交易規(guī)模、交易穩(wěn)定性進(jìn)行測算，科學(xué)評估，結(jié)合收款單證對企業(yè)提供相應(yīng)比例的資金支持，加速企業(yè)資金流運(yùn)轉(zhuǎn)，待企業(yè)銷售款到賬后進(jìn)行相應(yīng)抵扣即可，使企業(yè)的資金流銜接順暢。
作者：包燕娜 李富昌 單位：云南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】海淘 跨境電子商務(wù) 大學(xué)生
21世紀(jì)電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購物日益風(fēng)靡， 漸漸人們開始不滿足于國內(nèi)購，開始了“海淘”。海淘作為一種新的電商購物方式正在吸引越來越多的人加入。海淘興起于2008年，主要由于我國某些品牌奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問題，家長紛紛開始海外購奶粉，從此出現(xiàn)了海淘。隨著海淘不斷的發(fā)展，購買人群也逐漸拓寬，其中較容易接受新式事物的大學(xué)生用戶在海淘人群中占比已超20%，成為了海淘的中堅(jiān)消費(fèi)力量。
一、跨境電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析
跨境電子商務(wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電商平臺交易、支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品的一種國際商業(yè)活動，分為進(jìn)口和出口，我們研究的海淘就是進(jìn)行海外購物，是為進(jìn)口。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商的進(jìn)出易額較前年增長24.5%，連續(xù)幾年增長率達(dá)30%。就海淘消費(fèi)市場角度而言，我國海淘消費(fèi)比重逐年增加。根據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年至2014年，中國的海外購物交易額從100多億元增長到超過1400億元，年增長率41.1%。2015年9月，海淘交易額已達(dá)2400億元，同比增速達(dá)60%，中國內(nèi)地的“海淘族”已有2500萬人。傳統(tǒng)海淘由于政策漏洞出現(xiàn)大規(guī)模偷稅漏稅現(xiàn)象，引起政府的高度關(guān)注。2014年到2015年間，我國頒布了一系列的政策以規(guī)范海淘市場。隨著我國對海淘市場的重視，未來海外購物將會越來越規(guī)范和合法。
就海淘企業(yè)而言，近年來我國本土涉及海淘的跨境電商和進(jìn)駐海淘市場的海外電商源源不斷。美國電商巨頭亞馬遜在上海建立跨境電商平臺，ebay，樂天等開通中國官網(wǎng)，京東、蘇寧易購、天貓國際紛紛開展海淘業(yè)務(wù)。2015年，我國不同經(jīng)營形式，不同規(guī)模的海淘電商已有近30個(gè)。
二、杭州大學(xué)生海淘消費(fèi)行為的調(diào)查分析
為了更深入的研究海淘消費(fèi)者的行為和心理，總結(jié)海淘目前存在的問題，并提出相關(guān)的建議和對策，筆者在杭州濱江高教園區(qū)對附近高校的學(xué)生隨機(jī)發(fā)放問卷共115份，回收有效問卷105份，有效回收率91.3%。本次調(diào)查對象的基本情況：男性為49人，占46.7%，女性為56人，占53.3%，性別比例基本平衡。專業(yè)以人文社會科學(xué)類和藝術(shù)體育類為主，分別占33.6%和25.3%，經(jīng)管類次之，占18.7%。年級分布基本均勻，大二和大三占比稍高。月生活費(fèi)則集中在1000-1300元和1400-2000元兩檔，其中有過海淘經(jīng)歷的大學(xué)生消費(fèi)者中，月生活費(fèi)為1400-2000元的有近70%，其次是1000-1300元，占19.4%。
（一）海淘概念模糊
據(jù)調(diào)查，有48.6%的消費(fèi)者認(rèn)為私人代購就是海淘。同時(shí)，確定有海淘經(jīng)歷的人有59.1%，其中多數(shù)為女性，專業(yè)以人文社會科學(xué)類和藝術(shù)體育類為主，月生活費(fèi)集中在1400―2000元。
由此可見，人社科和藝術(shù)體育專業(yè)的女大學(xué)生是海淘的主要人群，有余裕的生活費(fèi)是支持其海淘的最重要的力量。然而，雖然近60%的大學(xué)生有海淘經(jīng)歷，但卻有一半對于海淘的概念十分模糊，分不清私人代購和海淘的區(qū)別。而沒有海淘經(jīng)歷的人中有78.9%認(rèn)為私人代購比海淘價(jià)格更優(yōu)惠，更傾向私人代購。因?yàn)椋Ｌ陨星疫€是個(gè)新穎的購物方式，其界線不夠明確，市場不夠完善，消費(fèi)者對海淘仍然沒有清晰的認(rèn)知。
（二）消費(fèi)者海淘偏好
根據(jù)問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對海淘存在以下三個(gè)方面的偏好。一是在海淘網(wǎng)站偏好，有83.3%的人選擇了天貓國際，78.6%和61.3%選擇京東和亞馬遜。二是海淘動機(jī)，其最主要的原因是商品在國內(nèi)買不到，占87.6%。其次是價(jià)格更便宜和國內(nèi)商品不安全。三是海淘產(chǎn)品分布，占最大比重的是服飾類，然后是護(hù)膚、化妝品和日用品，占67.2%和45.6%。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者更容易接受國內(nèi)的海淘網(wǎng)站，其中大部分在天貓國際和京東全球購購物，前者是有淘寶這一強(qiáng)而有力的宣傳平臺，后者是國內(nèi)最早開通海淘業(yè)務(wù)的電商平臺，業(yè)務(wù)相對完善，消費(fèi)者眾多。而海外海淘網(wǎng)站亞馬遜能吸引這么多消費(fèi)者是由于其是美國電商巨頭，最早入駐中國，建立跨境電商平臺。因此，其他海淘網(wǎng)站要想在海淘市場站穩(wěn)腳跟，必須加強(qiáng)宣傳，完善業(yè)務(wù)鏈。
了解消費(fèi)者海淘動機(jī)就能更好的把握消費(fèi)者的心理，從而對癥下藥。從調(diào)查中可以得知，產(chǎn)品選擇，產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品安全是消費(fèi)者最關(guān)注的三個(gè)方面。其中消費(fèi)者海淘的最主要的原因就是對產(chǎn)品的選擇，國內(nèi)無法買到想要的產(chǎn)品驅(qū)使著大量消費(fèi)者進(jìn)行海淘。而國外更便宜的產(chǎn)品價(jià)格和更安全的產(chǎn)品質(zhì)量則是海淘另兩個(gè)誘惑消費(fèi)的巨大優(yōu)勢。
服飾，化妝品和日用品是最受大學(xué)生歡迎的海淘產(chǎn)品。這三類產(chǎn)品受歡迎的原因主要是因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)范圍以日常的生活用品為主，并且經(jīng)濟(jì)有一定局限性，消費(fèi)水平相對較低，而服飾，化妝品和日用品對于大學(xué)生來說相對平價(jià)且使用率高。
（三）海淘滿意度
海淘行業(yè)尚且稚嫩，仍有一些狀況存在。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生海淘滿意度低，最突出的問題表現(xiàn)在物流和海外網(wǎng)站的購物阻礙。92.4%的大學(xué)生擔(dān)心貨物送達(dá)很慢或丟失，74.3%擔(dān)心送貨途中貨物有所損壞。為此我們可以發(fā)現(xiàn)人們在海淘中最擔(dān)心的因素就是物流。其次就是海外購物網(wǎng)站不能直郵中國和歐美網(wǎng)站尺碼與我國不符，有65.6%和43.8%。
物流是消費(fèi)者是否選擇海淘的一個(gè)重要因素，但從調(diào)查中反映出目前物流廣泛存在送貨效率低，服務(wù)質(zhì)量差的問題，物流作為海淘的配套服務(wù)是其中至關(guān)重要的一項(xiàng)，解決這其中存在的問題迫在眉睫。
不能直郵、歐美尺碼與我國消費(fèi)者不同、語言障礙等問題使66.7%的消費(fèi)者更傾向于國內(nèi)海淘網(wǎng)站，從中可以看出，外國購物網(wǎng)站要想占取我國海淘市場的更大份額必須改變目前的營銷模式，使之更適合我國消費(fèi)者使用。
三、總結(jié)與建議
綜上所述，我們可以得出以下結(jié)論：（1）大學(xué)生消費(fèi)者對于海淘認(rèn)知度低，分不清私人代購和海淘的界限。（2）大學(xué)生消費(fèi)者在海淘時(shí)更傾向于選擇國內(nèi)海淘網(wǎng)站，對產(chǎn)品選擇要求較高，且較常購買日常的生活消費(fèi)品。（3）大學(xué)生消費(fèi)者對海淘滿意度低，普遍反映在物流和海外網(wǎng)站的購物阻礙。
根據(jù)以上結(jié)論，筆者提出以下建議：（1）明確和推廣海淘概念。海淘企業(yè)應(yīng)使消費(fèi)者明確海淘真正的概念，在互聯(lián)網(wǎng)或主流媒體平臺推廣這一概念，形成鮮明易懂的廣告語，使其深入人心。（2）迎合消費(fèi)者偏好，加強(qiáng)宣傳，推出相對更優(yōu)惠的產(chǎn)品組合。海淘企業(yè)應(yīng)善于利用品牌效益，宣傳和推廣海淘平臺。同時(shí)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低商品價(jià)格；達(dá)成和品牌企業(yè)的合作，進(jìn)行更優(yōu)惠的產(chǎn)品組合搭配；定期經(jīng)行優(yōu)惠活動，發(fā)放購物券，刺激消費(fèi)。（3）完善物流網(wǎng)。建議創(chuàng)建自主物流或指定某一大型第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，以保證物流速度和商品安全。而海外購物網(wǎng)站則需要開通中國直郵，國際快遞直發(fā)客戶，不經(jīng)過第三方中轉(zhuǎn)，提供安全可靠的購物渠道，保證中國市場。（4）差異化營銷策略與客戶需求相結(jié)合。根據(jù)4Cs營銷理論，海外海淘網(wǎng)站應(yīng)將中國消費(fèi)者細(xì)分為一個(gè)市場，將我國客戶需求和市場類型結(jié)合起來，利用差異化營銷制定出更適合中國消費(fèi)者的營銷策略。
四、結(jié)束語
海淘在我國發(fā)展勢頭迅猛，行業(yè)競爭加劇，但仍然存在問題。筆者本次通過問卷調(diào)查，了解了消費(fèi)者對海淘的看法和使用情況，分析了存在的問題，并相應(yīng)的提出了一些對策。希望此次調(diào)查研究能給海淘企業(yè)的未來發(fā)展帶來幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮曉霞.“海淘”時(shí)代[J].光彩，2014（09）.
[2]王亞飛.國內(nèi)海淘現(xiàn)狀及其優(yōu)劣勢分析[J].經(jīng)營管理者，2015（05）.
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電商；對策
中小企業(yè)是我經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)很大。但是在全球經(jīng)濟(jì)仍舊不景氣、國內(nèi)市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發(fā)展面臨諸多問題，亟需在商務(wù)模式、營銷手段等方面進(jìn)行開拓創(chuàng)新，在立足于國內(nèi)市場的同時(shí)，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，逐漸成為我國中小企業(yè)打入國際市場的利器。中小企業(yè)積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，可以極大的縮短流通環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本，利用跨境電商平臺，中小企業(yè)可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易，從而更好的滿足國外客戶個(gè)性化、多樣化的需求，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。
1、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)遇
近年來，我國政府在外貿(mào)出口電子報(bào)關(guān)、稅收、在線結(jié)匯等環(huán)節(jié)出臺了多項(xiàng)政策，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達(dá)5萬億元，占當(dāng)年貿(mào)易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業(yè)、機(jī)構(gòu)眾多，各類跨境電商第三方綜合服務(wù)平臺數(shù)千家，約30萬家中小企業(yè)通過平臺開展跨境電商業(yè)務(wù)。2015年國家《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的出臺，從政策層面上力推我國開放型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業(yè)大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，拓展國際市場，擴(kuò)大銷量，提高企業(yè)效益，勢在必行。中小企業(yè)開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺公司提供國際電子商務(wù)綜合服務(wù)，中小企業(yè)也可以自由、平等參與國際貿(mào)易。如敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等跨境電商平臺，提供的國際電子商務(wù)綜合服務(wù)有：在線信息、結(jié)算、客戶管理、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等，將包裝、運(yùn)輸、商檢、報(bào)關(guān)、報(bào)稅等外貿(mào)過程涉及到的企業(yè)、機(jī)構(gòu)，進(jìn)行資源整合，向中小微企業(yè)提供開展跨境電商全流程服務(wù)，它們只需要專注于產(chǎn)品生產(chǎn)、把控好產(chǎn)品質(zhì)量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業(yè)同樣的市場競爭機(jī)會。（2）跨境電商簡化了進(jìn)出口貿(mào)易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業(yè)利潤。傳統(tǒng)的對外貿(mào)易環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，產(chǎn)品需要經(jīng)過國內(nèi)供應(yīng)商、國內(nèi)貿(mào)易公司、商、國外貿(mào)易公司、貨代等多個(gè)渠道，才到達(dá)消費(fèi)終端國外消費(fèi)者手中。產(chǎn)品從我國中小生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來到國外消費(fèi)者之間歷經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)，中小企業(yè)原本微薄的利潤被層層扣減，企業(yè)沒有盈利甚至虧損嚴(yán)重。跨境電商充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸快、海量交易數(shù)據(jù)、不受時(shí)空限制等優(yōu)勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易。國內(nèi)中小企業(yè)等供應(yīng)商、國外買家在網(wǎng)上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產(chǎn)品出口運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢等事項(xiàng)外包給專業(yè)跨境電商平臺公司，使得中小企業(yè)出口成本大為降低，增加了企業(yè)出口效益。（3）精準(zhǔn)國際營銷，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化優(yōu)勢。中小企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，合理選擇利用第三方跨境電商平臺，如：國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進(jìn)口跨境電商平臺有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網(wǎng)等。中小企業(yè)在選擇跨境電商平臺時(shí)，應(yīng)該針對自身產(chǎn)品情況進(jìn)行自我判斷和系統(tǒng)化評估，可以利用跨境電商平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化的優(yōu)勢，來增強(qiáng)自身開拓國際市場的能力，先發(fā)制人，迅速占領(lǐng)國際市場。
2、中小企業(yè)跨境電子商務(wù)之現(xiàn)狀
2.1認(rèn)知偏差
有名無實(shí)一些中小企業(yè)在對通過電子商務(wù)手段來拓展國際市場的認(rèn)識上發(fā)生偏差，往往覺得跨境電子商務(wù)就是搞一個(gè)網(wǎng)站，在平臺上相關(guān)商品信息即可，認(rèn)為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動送上門來，而忽略了出口產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌建設(shè)。中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺上的產(chǎn)品，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，毫無品牌優(yōu)勢，大多數(shù)都是所謂的山寨、抄襲、低質(zhì)產(chǎn)品，出現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)、仿冒、逃稅等嚴(yán)重問題，嚴(yán)重違反了出口目標(biāo)國相關(guān)法律與知識產(chǎn)權(quán)，很多中小外貿(mào)企業(yè)因此遭到海外版權(quán)方，向?qū)Ψ街Ц毒揞~賠償，虧損嚴(yán)重。出口產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面也沒有因地制宜，沒有根據(jù)國外消費(fèi)者的消費(fèi)心理特點(diǎn)、消費(fèi)偏好生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質(zhì)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品被大力復(fù)制模仿、大打價(jià)格戰(zhàn)⋯⋯，中小外貿(mào)企業(yè)把自己逼進(jìn)了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業(yè)的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿(mào)類、管理類、研發(fā)類、推廣類人才奇缺。復(fù)合型高級跨境電商人才相比傳統(tǒng)外貿(mào)人才而言，提出了更高的要求，表現(xiàn)在：首先，隨著我國新時(shí)期海外絲綢之路、一帶一路等戰(zhàn)略的實(shí)施，中小企業(yè)產(chǎn)品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時(shí)由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要工作人員既懂得電子商務(wù)知識，熟知各大跨境電商平臺的運(yùn)行規(guī)則，懂得平臺操作技巧、電商運(yùn)營策略，又要懂得國際貿(mào)易知識、國際貿(mào)易法律法規(guī)與進(jìn)出口貿(mào)易操作流程，這類高素質(zhì)復(fù)合型人才少之又少！高級跨境電商復(fù)合型人才的缺乏，成為中小微企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)巨大的阻力，培養(yǎng)和儲備具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才是當(dāng)務(wù)之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發(fā)展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，出口跨境電商與國內(nèi)電商相比，在產(chǎn)品物流配送階段，存在路途遠(yuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)大、時(shí)間長、費(fèi)用高等難題，大型跨國企業(yè)往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業(yè)由于實(shí)力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲運(yùn)、國際多式聯(lián)運(yùn)等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業(yè)往往難以取舍。首先，國際快遞費(fèi)用昂貴，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，耗時(shí)長，貨損率高，這與電子商務(wù)的方便、快捷的特點(diǎn)相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規(guī)模化運(yùn)輸線路較少，我國產(chǎn)品輸出規(guī)模化運(yùn)輸線路主要集中在亞歐、東北亞區(qū)域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規(guī)模化物流模式往往也被中小企業(yè)舍棄；第三，現(xiàn)在很多大型出口企業(yè)為了簡化國際物流環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間，而采取在國外直接建倉的方式，發(fā)展大型倉儲、零星配送業(yè)務(wù)，而由于中小企業(yè)自身規(guī)模不大，資本實(shí)力不強(qiáng)，它們根本沒有在目標(biāo)銷售市場建倉的能力。
3、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對策建議
3.1協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)筑跨境電商國際品牌，做好發(fā)展規(guī)劃，借勢發(fā)展
首先，中小企業(yè)發(fā)展跨境電商時(shí)，應(yīng)加大改革創(chuàng)新力度，積極進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。營銷策略上，實(shí)施差異化、精準(zhǔn)化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)和對產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而占領(lǐng)國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)科學(xué)的跨境電商發(fā)展規(guī)劃，包括電商人才儲備、業(yè)務(wù)范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺開展零售，還是利用跨境平臺做中間商？另外，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用政府大力發(fā)展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強(qiáng)化客戶關(guān)系，借勢發(fā)展。近幾年，我國各級政府高度重視電子商務(wù)在促進(jìn)我國外貿(mào)發(fā)展中的作用，出臺了許多有力舉措，從《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的頒布實(shí)施，到上海自由貿(mào)易區(qū)開設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府總體規(guī)劃，借勢大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。另外，在江浙、蘇杭等外貿(mào)發(fā)達(dá)地區(qū)、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)云集地區(qū)，政府、企業(yè)、協(xié)會應(yīng)三方聯(lián)動，打造在國際國內(nèi)都有巨大影響力的跨境電子商務(wù)著名平臺、知名品牌。“網(wǎng)上絲路”和“義烏全球網(wǎng)貨中心”就是中小企業(yè)和政府、協(xié)會共同打造的兩個(gè)成功的跨境電商平臺，值得借鑒。
3.2吸引和培養(yǎng)專業(yè)跨境電商人才
跨境電商的發(fā)展，需要吸引和培養(yǎng)大量的跨境電商人才。一方面政府、行業(yè)協(xié)會要做好分類指導(dǎo)，鼓勵高校多培養(yǎng)外貿(mào)類、電子商務(wù)類大學(xué)畢業(yè)生，同時(shí)學(xué)校自身也要打造專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)人才市場需求的變化，積極進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)改革，進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的建設(shè)與改革，對電子商務(wù)人才進(jìn)行分方向培養(yǎng)，如移動電商培養(yǎng)方向、跨境電商培養(yǎng)方向等；另外，推行訂單培養(yǎng)，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等的建設(shè)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，培養(yǎng)全方位的跨境電商人才，滿足企業(yè)對跨境電商人才的需求。第三，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)情況，完善員工培訓(xùn)制度，加大力度培養(yǎng)跨境電商運(yùn)營、電商推廣的營銷人才，培養(yǎng)既精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程又熟悉企業(yè)產(chǎn)品、精通電商平臺操作業(yè)務(wù)的技術(shù)人才，增強(qiáng)企業(yè)出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創(chuàng)新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時(shí)間、降低物流風(fēng)險(xiǎn)、減少貨損貨差，國外消費(fèi)者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費(fèi)滿意度。但是，考慮到中小企業(yè)規(guī)模小、資金少的情況，它們該如何破解海外建倉高額的運(yùn)營成本的難題呢？中小企業(yè)應(yīng)該主動求變，創(chuàng)新物流模式，借力發(fā)展，如與其他跨境電商出口企業(yè)合作，建立海外聯(lián)盟倉庫。或者進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，以付費(fèi)的形式，充分利用大型外貿(mào)出口企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。再則，專業(yè)第三方跨境電商平臺公司在海外往往會開設(shè)海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，中小企業(yè)可以加強(qiáng)與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)等平臺都有海外倉的服務(wù)。除此之外，如果多個(gè)中小外貿(mào)企業(yè)同屬于一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)品都集中銷往某一個(gè)海外市場，它們還可以考慮建立企業(yè)聯(lián)盟、定制專線物流協(xié)議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻(xiàn)
[1]張雪鵬.外貿(mào)企業(yè)跨境電商現(xiàn)狀及趨勢探討[J].經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展研究,2014,(12):100.
[2]喻莉.淺析中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及對策[J].中國科技縱橫,2015,(8):253.
[3]張瑋瑋.淺談中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].中小企業(yè)管理與科技,2014(12):17-18.
