時間：2022-09-14 11:57:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跨境電商，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
上游 直郵中國潮
作為上游的海外電商不斷加入戰(zhàn)場，一方面迅速占領(lǐng)坑位，另一方面讓消費(fèi)者的購物更加便捷。
亞馬遜 美國狼來了
上海自貿(mào)區(qū)、上海信投分別與亞馬遜簽署關(guān)于開展跨境電子商務(wù)的合作備忘錄。
品類：除了其中國網(wǎng)站上的2500萬種貨品，還能購買到其美國及歐洲等網(wǎng)站貨品，并可用人民幣支付。
物流：通過“跨境通”平臺實現(xiàn)直郵，自動審關(guān)，數(shù)秒放行，可實現(xiàn)7～10天到貨。
eBay 爆款搶購
特點：直郵產(chǎn)品的品類都是爆款，消費(fèi)者想買到必須靠搶，玩轉(zhuǎn)饑餓營銷。
支付手段：擁有極其成熟的PayPal，如果在支付手段上進(jìn)行同步，將比亞馬遜等有優(yōu)勢。
除了巨頭，還有很多國外零售商開通了中國的直郵業(yè)務(wù)。
Forward：瞄上中國的高端消費(fèi)人群。
Bluefly：名品折扣騷動你的時尚之心。
Abercrombie & Fitch：少數(shù)幾個接通支付寶的品牌官網(wǎng)之一。
中游 轉(zhuǎn)運(yùn)物流
海購豐運(yùn) 試水美國
順豐旗下海購豐運(yùn)在跨境電商中主要做轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，目前僅在美國紐約和特拉華州有兩個收貨站，從美國轉(zhuǎn)運(yùn)貨品。但從順豐積極申請國際快遞牌照的舉動來看，順豐的目標(biāo)不止是美國。
三通一達(dá) 終于開啟的大幕
申通：3月上線美國站，并收購美國快遞公司組建轉(zhuǎn)運(yùn)基地。
圓通：4月推出中國大陸至韓國全境統(tǒng)一收費(fèi)的快件服務(wù)；10月與俄羅斯DCD外運(yùn)集團(tuán)合作開發(fā)的“俄易郵”正式運(yùn)營。
百世匯通：2013年12月試運(yùn)行國際快件業(yè)務(wù)，今年3月開通全球國際快件業(yè)務(wù)。
韻達(dá)：美國服務(wù)中心網(wǎng)站今年9月上線，提供美國倉儲、轉(zhuǎn)運(yùn)及跨境物流運(yùn)輸咨詢、查詢服務(wù)。
下游 巨頭平臺和自營模式
天貓國際 最強(qiáng)勢平臺
除了全球購，阿里在今年2月正式上線了更強(qiáng)勢的天貓國際。
打造全方位的物流壁壘：
國內(nèi)方面：與寧波、上海、重慶、杭州、鄭州、廣州6大保稅區(qū)合作發(fā)貨。貨品享受免稅存放保稅倉，買家只需繳納低廉的行郵稅，促進(jìn)賣家先備貨后賣貨。
國外方面：投資獲得新加坡郵政10.35%股份，與巴西郵政、澳洲郵政達(dá)成合作協(xié)定。
并收購美國限時快遞公司ShopRunner 39%股份，聯(lián)合建立奢侈品購物平臺。
打通跨境支付障礙：與韓國樂天集團(tuán)、日本樂天株式會社、日本雅虎、英國時尚電商ASOS中文網(wǎng)等達(dá)成合作，開通支付寶服務(wù)并能將貨品直郵中國。
洋碼頭 跨境電商黑馬
國內(nèi)首家跨境電商平臺，月交易額超過3000萬元，銷售規(guī)模已攀升過億元。
海外布局：美國之外還在英、德、荷、日、韓招商。
核心競爭力：自建的貝海物流，在亞馬遜進(jìn)駐中國前，已達(dá)到最快7天從美國直運(yùn)到中國。2014年上半年80%天貓國際的美國商戶使用貝海物流。
洋碼頭的移動端App通過海外買手在國外折扣店現(xiàn)場產(chǎn)品、現(xiàn)場購買的形式進(jìn)行交易，占交易額的60%～70%。
物流：一面自建物流，一面與海外郵政洽談共建歐洲物流配送。
全面開啟自營模式
我國每年在跨境電商平臺上注冊的新經(jīng)營主體中，有90%是中小企業(yè)和個體商戶，他們更多地選擇了自營模式。
蜜淘
主營海外代購和限時特賣，通過海外渠道采購，采取海外直郵、保稅區(qū)清關(guān)、海外轉(zhuǎn)運(yùn)、國內(nèi)進(jìn)口直發(fā)等模式，上線5個月，客戶端激活用戶近50萬，月銷售流水突破800萬元。
關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流；協(xié)同機(jī)理；協(xié)同困境；協(xié)同策略
中圖分類號：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： There are lots of synergy dilemmas during the development process of cross-border E-commerce and cross-border logistics， which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability， mutual interest and trust mechanism， cross-border logistics network system， cross-border E-commerce and reverse logistics， as well as the lack of synergy in cross-border E-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border E-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border E-commerce ecosystem. Thereby， to promote the collaborative development of the two and find the ways to solve the synergy dilemmas， become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border E-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border E-commerce and cross-border logistics， proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis， we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects， which include improving government support service system， enhancing the building of the mutual interests and trust mechanism of synergy， optimizing the synergy mechanism of cross-border E-commerce and reverse logistics， promoting the synergy of cross-border E-commerce and traditional foreign trade， and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.
Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy
0 引 言
據(jù)艾媒咨詢研究報告，2016年我國進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（以下稱“跨境電商”）整體規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，同比增長23.4%，而至2018年預(yù)計將達(dá)8.8萬億元。跨境電商的快速發(fā)展促進(jìn)了跨境物流的迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商的有力保障，二者有著復(fù)雜而動態(tài)的關(guān)系體系。跨境電商行業(yè)的全球化、快速蓬勃發(fā)展，國家相關(guān)政策的要求與促進(jìn)，以及跨境電商與跨境物流實踐活動中所遇的諸多困境，使得跨境電商與跨境物流協(xié)同成為未來發(fā)展的必然趨勢。跨境電商與跨境物流協(xié)同合作，可以有效優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)、降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)競爭力。
目前有關(guān)跨境電商與跨境物流協(xié)同的研究主要集中在以下幾個方面：（1）協(xié)同發(fā)展與關(guān)系研究。如張寶明等（2014）[1]研究分析了跨境電商與物流融合發(fā)展。（2）協(xié)同評價研究。如劉有升等（2016）[2]基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型，對跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同進(jìn)行了評價分析。（3）協(xié)同機(jī)制研究。如張夏恒等（2016）[3]基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)研究了跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理，總結(jié)協(xié)同缺失表征并提出系列實現(xiàn)路徑。（4）跨境物流及供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服務(wù)備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)。（5）協(xié)同困境與對策研究。如冀芳等（2015）[5]從物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流功能、物流銜接、物流環(huán)境等方面總結(jié)協(xié)同缺乏困境，并提出系列協(xié)同對策。
總的來說，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對跨境電商與跨境物流協(xié)同領(lǐng)域研究已取得一定成果，但總體而言都相對比較零散，尚缺乏明確的理論研究框架體系，尤其是對于二者協(xié)同機(jī)理及策略的研究更缺乏系統(tǒng)性和整體性。本文在全面分析當(dāng)前跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理、協(xié)同現(xiàn)狀與困境的基礎(chǔ)上，從健全政府支撐服務(wù)體系、完善利益協(xié)同互信機(jī)制、優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同、推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同以及促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同等多個方面提出促進(jìn)跨境電商與跨境物流進(jìn)一步協(xié)同發(fā)展的策略建議，并指出未來值得關(guān)注和研究的潛在方向和熱點，為后續(xù)跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究提供參考。
1 跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理
跨境電商與跨境物流協(xié)同指通過二者各子系統(tǒng)間的相互融合、協(xié)作產(chǎn)生互惠互利、協(xié)同共生的協(xié)同效應(yīng)。跨境電商的快速發(fā)展促進(jìn)跨境物流向著更加智能、自動、信息化方向迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商持續(xù)良性發(fā)展的動力與保障。二者互惠互利、協(xié)同共生，構(gòu)成了動態(tài)而復(fù)雜的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)。跨境電商的發(fā)展是催生跨境物流的引擎動力，豐富了跨境物流行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。跨境物流是跨境電商的重要組成部分，也是跨境電商快速發(fā)展的先決條件，它使得原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質(zhì)實現(xiàn)。跨境物流的移動化、信息化、集成化與智能化發(fā)展，都能有效降低成本，并影響跨境電商消費(fèi)者的購物體驗、滿意度和忠誠度。跨境電商與跨境物流的高效協(xié)同有助于降低企業(yè)運(yùn)營及流通成本，優(yōu)化整個跨境電商與跨境物流體系運(yùn)作結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。
跨境電商生態(tài)系統(tǒng)是指由跨境電商企業(yè)、跨境物流企業(yè)以及其它與跨境電商交易活動有關(guān)的個體、企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)等生物群落，與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境等生存環(huán)境共同組成統(tǒng)一整體，各生物種群與環(huán)境相互作用、協(xié)同共生，通過商品、物流、資金、信息的循環(huán)流通與分享而構(gòu)成的動態(tài)平衡系統(tǒng)。基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度，在參考姚宇（2015）[6]和張夏恒等（2016）[3]研究成果基礎(chǔ)上，可制作如圖1所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)制。在該協(xié)同系統(tǒng)中，跨境電商企業(yè)與跨境物流系統(tǒng)為協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)種群，跨境電商市場（消費(fèi)者）、跨境供應(yīng)商、生產(chǎn)商等為協(xié)同關(guān)鍵種群，政府機(jī)構(gòu)、高校、海關(guān)監(jiān)管、商檢機(jī)構(gòu)、跨境支付機(jī)構(gòu)、跨境金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、通信與技術(shù)機(jī)構(gòu)等為協(xié)同支持物種，網(wǎng)絡(luò)營銷商、技術(shù)包銷商、各類跨境貿(mào)易技術(shù)支持企業(yè)、廣告?zhèn)髅脚c咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、翻譯機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)化及整合服務(wù)企業(yè)等為協(xié)同系統(tǒng)寄生種群，跨境交易所在的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境等構(gòu)成了整個協(xié)同系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境。要促進(jìn)跨境電商與跨境物流的協(xié)同發(fā)展，務(wù)必加強(qiáng)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)保障C制，諸如戰(zhàn)略協(xié)同、政策協(xié)調(diào)、研發(fā)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、利益協(xié)同、技術(shù)與信息共享、信任機(jī)制、平臺協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、規(guī)范協(xié)同、流程協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、能力協(xié)同、多主體多維度協(xié)同等多方面協(xié)同的保障和促進(jìn)機(jī)制，實現(xiàn)跨境電商與跨境物流在戰(zhàn)略層、策略層及運(yùn)作層多層次協(xié)同。同時，通過制定協(xié)同的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善供應(yīng)鏈合作機(jī)制和責(zé)任分配機(jī)制，建立健全公共信息服務(wù)平臺與物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，整合提升物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，促進(jìn)配套服務(wù)體系一體化建設(shè)，規(guī)范行業(yè)技術(shù)設(shè)備與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從政府政策扶持、市場需求拉動、協(xié)同收益驅(qū)動以及平臺戰(zhàn)略引導(dǎo)等多方位增強(qiáng)協(xié)同動力保障。增強(qiáng)跨境電商與跨境物流在運(yùn)作邊界、業(yè)務(wù)邊界、市場邊界的融合發(fā)展，實現(xiàn)技術(shù)共享、信息溝通、供應(yīng)鏈整合，跨境物流系統(tǒng)的運(yùn)輸資源、倉儲資源與跨境電商企業(yè)的平臺資源、信息資源協(xié)同共享。跨境電商企業(yè)更注重的是采購、營銷、物流、資金流、信息流、售后等供應(yīng)鏈全流程以及跨境電商、零售、售后服務(wù)等多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)的全覆蓋，因而完善跨境電商生態(tài)圈的布局，打造跨境電商交易服務(wù)體系生態(tài)閉環(huán)，有利于進(jìn)一步保障并促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。
2 跨境電商與跨境物流協(xié)同困境
我國跨境電商發(fā)展至今，經(jīng)歷了從1999年至今的萌芽期（1999～2007）、發(fā)展期（2008～2013）、爆發(fā)期（2014至今）三大發(fā)展階段，2014年也被稱為跨境電商元年[7]。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前中國各類跨境平臺企業(yè)已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬家，共開設(shè)11個自貿(mào)區(qū)，并在天津市等12個城市設(shè)立跨境電商綜合試驗區(qū)。在跨境電商行業(yè)快速發(fā)展同時，行業(yè)發(fā)展的諸多瓶頸弊端尤其是跨境電商與物流方面的成本、效率、服務(wù)質(zhì)量等諸多問題也在不斷涌現(xiàn)，以及系列行業(yè)政策的催促與支持，促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展已成為行業(yè)呼聲和未來實踐活動的必然趨勢。當(dāng)下從事跨境電商及跨境物流的大多數(shù)企業(yè)都以某一專項或?qū)＞€業(yè)務(wù)為主，無法形成跨境電商與跨境物流綜合服務(wù)體系，物流、信息流、資金流及商流等各種資源難以得到高效利用。在跨境電商與跨境物流協(xié)同實踐活動中所遇到的諸多協(xié)同缺乏的困境，總的來說有如下幾個方面：
（1）跨境電商與跨境物流能力協(xié)同的缺乏。跨境電商活動的開展需要涉及供應(yīng)采購、物流配送、網(wǎng)絡(luò)支付及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，具體流程如圖2所示。隨著大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，近年來跨境電商平臺發(fā)展及其線上交易取得突破性進(jìn)展。而跨境物流發(fā)展相對緩慢，不僅需要資金投入和線上平臺搭建，諸如海外倉儲、物流團(tuán)隊培養(yǎng)等則更多需要線下實體建設(shè)，其發(fā)展速度未能適應(yīng)快速發(fā)展的跨境電商。二者在發(fā)展規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、信息化水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量等多方面能力出現(xiàn)嚴(yán)重不協(xié)同。
（2）利益互信協(xié)同機(jī)制的缺乏。一方面，跨境物流企業(yè)無法獲得跨境電商行業(yè)一手?jǐn)?shù)據(jù)，海外倉儲系統(tǒng)設(shè)計及其規(guī)模大小都無從科學(xué)精密考量，也不能就跨境電商用戶群分布針對性建設(shè)物流系統(tǒng)，因而造成建設(shè)進(jìn)度緩慢、設(shè)置缺乏合理性乃至資源浪費(fèi)。同時，也無法獲取客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)及訂單詳細(xì)信息，物流配送準(zhǔn)備工作無法提前開展，進(jìn)而降低物流效率和服務(wù)體驗。另一方面，跨境電商企業(yè)因不知道跨境物流規(guī)模及其承受能力，無法獲取跨境物流企業(yè)境外配送網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)信息，對物流企業(yè)人力、物力投入及網(wǎng)點服務(wù)范圍分布缺乏準(zhǔn)確了解，造成配送能力的不匹配，降低消費(fèi)者物流服務(wù)體驗。然而目前跨境電商與跨境物流雙方出于商業(yè)機(jī)密或是利益角度考慮，由于利益分配機(jī)制缺乏及協(xié)同互信度不足，不愿彼此信息協(xié)同共享，嚴(yán)重阻礙行業(yè)高效發(fā)展。
（3）跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)同缺乏。跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要包含境內(nèi)物流、國際物流以及目的國物流三大塊，其系統(tǒng)運(yùn)作流程橫向?qū)用姘ň硟?nèi)物流、出境清關(guān)、國際物流、目的國清關(guān)商檢、目的國物流，縱向?qū)用姘ㄘ浳飻埵铡}儲、包裝、物流供應(yīng)、配貨與配送，還涉及支付、通關(guān)、商檢、客服、售后、退貨、退稅以及因退貨引起的逆向跨境物流。跨境物流系統(tǒng)除了協(xié)調(diào)境內(nèi)外兩個物流系統(tǒng)，同時還要應(yīng)對兩國的檢驗檢疫部門、海關(guān)，面臨著環(huán)節(jié)多、流程長、空間跨度大等挑戰(zhàn)，具體流程如圖3所示。跨境物流產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部協(xié)同水平較低，主要表現(xiàn)在倉儲、運(yùn)輸、商檢、通關(guān)等流程協(xié)同的缺乏，境內(nèi)物流、國際物流與目的國物流間銜接存在瓶頸障礙，跨境物流與消費(fèi)者在文化、風(fēng)俗、政治、政策、法律、宗教等環(huán)境的協(xié)同缺乏。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向?qū)用婵矗硟?nèi)外不同國家的物流服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、物流信息化水平參差不齊，同時受到各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、政策等影響，導(dǎo)致物流各環(huán)節(jié)信息無法實時對接，各環(huán)節(jié)間不能同步發(fā)展導(dǎo)致協(xié)同缺失。同時，境內(nèi)外多方物流企業(yè)、政府、海關(guān)、稅務(wù)部門等多方主體、各子系統(tǒng)之間，由于利益沖突亦或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)，往往也存在諸多不協(xié)同，進(jìn)而降低物流服務(wù)效率和質(zhì)量。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)縱向?qū)用婵矗缇澄锪骶W(wǎng)絡(luò)體系環(huán)節(jié)多而繁瑣，物流鏈的各環(huán)節(jié)往往存在協(xié)同缺失。比如出入境海關(guān)商檢環(huán)節(jié)，不同國家的行業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)以及工作水準(zhǔn)存在較大差異，且海關(guān)商檢環(huán)節(jié)所涉及到的諸如海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗檢疫以及工商等多部門間往往存在職能界定不清、利益交叉等問題，難以實現(xiàn)有效協(xié)同工作。
（4）跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏。由于跨境電商行業(yè)特殊性及交易流程的復(fù)雜性，每一個環(huán)節(jié)都可能成為退貨的觸發(fā)點，退貨率較高而退貨流程又相對復(fù)雜。據(jù)資料統(tǒng)計，我國物流市場容量約為5萬億元，其中逆向物流約占20%。我國逆向物流發(fā)展尚處于初級階段，很多企業(yè)逆向物流成本占總成本20%以上，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家企業(yè)4%的平均水平。數(shù)據(jù)顯示，一般零售商的退貨比例為5%～10%，網(wǎng)購?fù)素洷壤齽t高達(dá)35%。2016年雙十一天貓?zhí)詫毦W(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)25%，部分商家甚至高達(dá)40%。在高比例的退貨成本面前，很多跨境電商企業(yè)卻并不重視逆向物流及其與跨境電商的協(xié)同發(fā)展。退貨物流服務(wù)及其與跨境電商協(xié)同缺失一方面導(dǎo)致商品價值損失和企業(yè)利潤的減少，另一方面則因退貨信息閉塞和退貨服務(wù)缺失導(dǎo)致顧客的流失。
（5）跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同缺乏。跨境電商拉動了對外貿(mào)易的發(fā)展，也改變了傳統(tǒng)外貿(mào)價值鏈格局，促進(jìn)對外貿(mào)易更加精準(zhǔn)化、直銷化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化與移動一體化發(fā)展，有利于降低成本、開拓貿(mào)易新渠道、提升效率并助力企業(yè)成長，推動對外Q易轉(zhuǎn)型升級。對外貿(mào)易水平的提升也有利于擴(kuò)大跨境電商的發(fā)展。而跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)之間也有著類似國內(nèi)貿(mào)易線上、線下渠道之間關(guān)系，存在著系列渠道與利益沖突。出于不同利益關(guān)系目的，部分行業(yè)由于條件限制或為保護(hù)線下傳統(tǒng)外貿(mào)而限制線上電商發(fā)展，導(dǎo)致錯失發(fā)展機(jī)遇或者成本過高；部分行業(yè)又因線上電商發(fā)展過快而導(dǎo)致線上線下比例失衡，導(dǎo)致消費(fèi)者線下實體體驗不足。總之，二者存在比例分配、渠道選擇、利益分配等諸多不協(xié)同。
此外，跨境電商生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同缺乏，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及信息化水平的不協(xié)同，信息及利益協(xié)同缺乏，政策支持不足，跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏，以及跨境電商、跨境物流與環(huán)境協(xié)同缺乏等問題，也都是跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展面臨的困境。總的來說，跨境電商與跨境物流協(xié)同缺乏合理有效的協(xié)同保障與動力機(jī)制。
3 跨境電商與跨境物流協(xié)同策略
3.1 健全政府支撐服務(wù)體系
政府在跨境電商與跨境物流協(xié)同中起到了關(guān)鍵性引導(dǎo)和支撐作用，主要可從以下四點開展促進(jìn)工作。第一，進(jìn)一步建立健全政府政策、資源支撐體系。從跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，我國政府已連續(xù)多次發(fā)文促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展（詳見表1）。然而目前跨境電商行業(yè)仍處于發(fā)展初期，很多政策、法律法規(guī)體系等仍有待進(jìn)一步完善，進(jìn)而保障跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。在一些行業(yè)相關(guān)特殊資源方面，也可以加大傾向性扶持力度，推動跨境電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)各流程環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)同步匹配。第二，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。扶持寬帶、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，并將其付諸實踐于跨境電商行業(yè)，促進(jìn)跨境電商、跨境物流信息化水平協(xié)同，各環(huán)節(jié)信息實時同步。第三，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園。我國于2013年7月成立首個跨境電商產(chǎn)業(yè)試點園區(qū)――中國（杭州）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，實現(xiàn)跨境電商“產(chǎn)業(yè)園模式”的開啟。跨境電商產(chǎn)業(yè)園有利于有效整合傳統(tǒng)對外貿(mào)易，形成產(chǎn)業(yè)集群與規(guī)模化效應(yīng)，促進(jìn)跨境電商與跨境物流高效協(xié)同。第四，構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同服務(wù)平臺。通過整合跨境物流系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同平臺，加強(qiáng)在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層與業(yè)務(wù)層的協(xié)同，促進(jìn)跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向與縱向?qū)用娴膮f(xié)同，并促成跨境物流系統(tǒng)平臺集成、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合與創(chuàng)新，實現(xiàn)跨境電商與快遞、貨運(yùn)、郵政等業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，可以更好地促進(jìn)跨境物流與跨境電商在各國、各流程環(huán)節(jié)、各企業(yè)之間的良性協(xié)同。譬如網(wǎng)易考拉于2016年8月11日上線了國內(nèi)首個跨境物流云平臺網(wǎng)易考拉物流云，讓跨境電商實現(xiàn)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+物流網(wǎng)絡(luò)”，直接打通消費(fèi)者、物流企業(yè)與品牌商之間的鏈接，促進(jìn)跨境電商與跨境物流系統(tǒng)更高效協(xié)同。此外，提升跨境物流團(tuán)隊成員外語水平、國際貿(mào)易技能和國際物流知識等專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提升物流服務(wù)質(zhì)量，也有助于打造更規(guī)范化、高效協(xié)同的跨境物流體系。
3.2 完善利益互信協(xié)同機(jī)制
跨境電商與跨境物流企業(yè)利益互信協(xié)同主要涉及合作與利益分配方案、資金流轉(zhuǎn)方式等兩方面。合理的利益分配機(jī)制是良好協(xié)同合作的根本保障。合作與利益分配方案可以在政府引導(dǎo)下共同制定，確保構(gòu)建并完善互利共贏的協(xié)同機(jī)制，建立健全由政府擔(dān)保的牢靠互信體系。在資金流轉(zhuǎn)及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問題，可嘗試引入第三方機(jī)構(gòu)，借助第三方平臺托管費(fèi)用和維護(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)利益分配公平、高效而透明化。同時，政府部門可以加大行業(yè)優(yōu)惠政策資助力度，制定并完善相關(guān)法律法規(guī)，有效促進(jìn)并保障雙方協(xié)同互信，進(jìn)而實現(xiàn)資源與信息共享。
3.3 優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同
逆向物流包含退貨逆向物流和廢棄回收逆向物流，在本文中主要指與正向物流相反的由跨境電商消費(fèi)者退貨至原產(chǎn)品發(fā)出地而引起的跨境物流活動。跨境電商的快速發(fā)展一方面給逆向物流市場帶來了巨大的市場空間，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也對其發(fā)展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也為跨境電商的發(fā)展提供了重要支魏捅U希促進(jìn)縮短跨境商品退貨周期、完善庫存管理機(jī)制、提升質(zhì)量管理水平、增加顧客滿意度和忠誠度、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而發(fā)揮逆向物流利潤中心優(yōu)勢。跨境電商與逆向物流協(xié)同關(guān)系圖如圖4所示。要解決跨境電商與逆向物流協(xié)同發(fā)展困境，從跨境電商的角度，可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈前端商品品質(zhì)和性價比，進(jìn)而降低退貨率；從跨境物流系統(tǒng)的角度，可以引入退貨保險機(jī)制降低成本，也可以通過依托于海外倉或者第三方物流公司建立退換貨服務(wù)中心，集中處理跨境購物退換貨事宜。此外，還可以通過創(chuàng)建逆向物流協(xié)同中心、回收中心與區(qū)域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性聯(lián)合協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，促成協(xié)同逆向物流優(yōu)化管理。
3.4 推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同
要推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同，可以促成銷售模式創(chuàng)新，構(gòu)建全渠道的銷售模式推動跨境電商的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)與電商以及線上與線下模式的完美協(xié)同，使跨境電商沿著直接化、多變化與一體化方向發(fā)展。從宏觀政策層面，需要進(jìn)一步完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)范性，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化并進(jìn)一步完善物流服務(wù)體系與信用體系，并嘗試構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)等助力跨境電商集中管理，促進(jìn)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同互動發(fā)展；從微觀企業(yè)層面，跨境電商企業(yè)需要不斷提升自身核心競爭力，進(jìn)一步推動技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新物流服務(wù)體系，并加強(qiáng)社會分工與合作，培養(yǎng)并建立跨境電商精英人才團(tuán)隊，進(jìn)而更好推動跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易的協(xié)同互動發(fā)展。同時，應(yīng)當(dāng)正視跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的優(yōu)缺點，一方面使得兩種模式虛實結(jié)合，利用跨境電商平臺作為銷售及宣傳推廣渠道，傳統(tǒng)外貿(mào)側(cè)重于線下實體體驗，這樣既豐富了傳統(tǒng)外貿(mào)銷售渠道，也彌補(bǔ)了線上電商體驗不足的缺憾，二者協(xié)同互補(bǔ)發(fā)展；另一方面，可以嘗試分業(yè)經(jīng)營，日用品、化妝品等零售類采用線上電商渠道，而大型電器、藝術(shù)品等則注重傳統(tǒng)渠道實體體驗，使得雙渠道優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同并行發(fā)展。
3.5 促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同
跨境電子商務(wù)的發(fā)展需要實現(xiàn)多維度協(xié)同，促進(jìn)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)各子系統(tǒng)、多方主體間的協(xié)同。一方面要激發(fā)各子系統(tǒng)的功能，相互協(xié)作發(fā)展；另一方面也要推動政府各部門、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會的深度融合與協(xié)同合作。在人才培養(yǎng)上，促進(jìn)高校與政府、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)跨境電商、跨境物流人才，完善多元化復(fù)合型人才培育機(jī)制。在市場引導(dǎo)上，充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用，加強(qiáng)引導(dǎo)資源整合與信息共享。在跨境電商供應(yīng)鏈中，完善供應(yīng)商、跨境電商平臺、跨境物流企業(yè)等多方主體協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗檢疫以及工商等多政府部門協(xié)同作業(yè)。
4 總結(jié)與研究展望
本研究從跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度總結(jié)分析了協(xié)同機(jī)理，全面剖析了協(xié)同困境并針對性提出系列協(xié)同策略建議，為未來跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究尤其是策略研究做了較好的鋪墊和總結(jié)。但由于研究條件和相關(guān)數(shù)據(jù)資料收集困難，在研究方法與視角上仍舊存在些許不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析層面，存在邏輯推理合理性與科學(xué)性欠缺。后續(xù)研究有待進(jìn)一步加強(qiáng)定性與定量相結(jié)合，豐富研究方法與理論，利用定量模型進(jìn)行實證分析，比如基于動態(tài)博弈理論研究跨境電商與跨境物流協(xié)同動態(tài)博弈，基于灰色關(guān)聯(lián)理論、系統(tǒng)動力學(xué)等定量評價模型對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因子、協(xié)同度進(jìn)行評價，以及基于供應(yīng)鏈角度分析跨境電商與跨境物流協(xié)同，對跨境電商與跨境物流協(xié)同意愿及其影響因素開展研究等。此外，注重跨境電商與跨境物流協(xié)同的應(yīng)用與實踐研究，選擇某一具體區(qū)域、行業(yè)或企業(yè)并收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實證研究，或者就某種跨境電商和某種跨境物流具體模式之間的協(xié)同開展研究，并結(jié)合實際應(yīng)用探究其實踐情況，注重理論研究與實際調(diào)研、定性與定量研究相結(jié)合。在研究視角上，后續(xù)研究可以結(jié)合跨境電商生態(tài)系統(tǒng)理論、動態(tài)博弈理論、產(chǎn)業(yè)耦合理論等研究協(xié)同路徑、協(xié)同機(jī)理、協(xié)同機(jī)制，并進(jìn)一步分析協(xié)同動機(jī)、協(xié)同意愿及其相關(guān)影響因素并進(jìn)行實證研究。同時在協(xié)同策略研究時，也可以從促進(jìn)B2C和B2B兩種跨境電商模式的協(xié)同、融合發(fā)展，借助第三方、第四方物流實現(xiàn)高效整合供應(yīng)鏈資源，推動跨境電商與跨境物流本地化發(fā)展，完善跨境電商、跨境物流與境內(nèi)外環(huán)境的協(xié)同融合，促進(jìn)物流模式、運(yùn)作模式、銷售模式的創(chuàng)新等方面進(jìn)一步完善協(xié)同策略。
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傳統(tǒng)外貿(mào)增長乏力，跨境電商迅猛崛起，我國國際貿(mào)易格局正在改變。
跨境電商出口的強(qiáng)勁增長，與其自身定位和市場需求相關(guān)。跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）貿(mào)易模式。在跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展中，除去自己研發(fā)電商平臺，更多的中小型跨境電商企業(yè)是通過敦煌網(wǎng)、速賣通、蘭亭集勢、DX等大型跨境電商網(wǎng)站平臺，出口中國制造。
相較于傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商出口具有海量商品信息庫、個性化廣告推送、口碑聚焦、支付方式多樣等優(yōu)勢。通過互聯(lián)網(wǎng)，外貿(mào)企業(yè)減少了中間環(huán)節(jié)，直接對接終端需求，將國內(nèi)生產(chǎn)的商品源源不斷地輸向海外。
跨境電商不僅僅是外貿(mào)模式的一種創(chuàng)新，也讓“中國制造，貨通全球”的途徑更加快捷有效。跨境電商的未來發(fā)展，更承載著從“中國制造”轉(zhuǎn)為“中國創(chuàng)造”的夢想。可以說，跨境電商的規(guī)范發(fā)展將是紡織服裝外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大海外營銷渠道、提升品牌競爭力、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。
跨境電商出口有多火？
近年來，跨境電商因增長速度快、市場潛力大而受到社會的普遍關(guān)注。據(jù)國家發(fā)改委近期公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國跨境電商交易額達(dá)到1.6萬億元，同比增長33%；2012年，跨境電商交易額達(dá)2萬億元，同比增長25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易額增幅。
去年10月，年輕白領(lǐng)王俊創(chuàng)辦了名為“DRESS LUCKY”的跨境電商網(wǎng)店，做起了婚紗、禮服生意。目前，她聘請了六七個人，最高峰時，一個月的銷售額達(dá)到50多萬元。
紡織終端產(chǎn)品跨境電商風(fēng)生水起，但是當(dāng)前，紡織企業(yè)卻大多依靠展會等傳統(tǒng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。跨境電商作為傳統(tǒng)出口模式的重要補(bǔ)充，紡織企業(yè)可以通過跨境電商進(jìn)行較低成本的業(yè)務(wù)拓展，直接與海外客戶取得聯(lián)系。然而，因為紡織中間產(chǎn)品的特殊性，不能像紡織成品那樣明確地標(biāo)示出價格，所以目前還是以商家上傳企業(yè)介紹和圖片為主，不標(biāo)價格，海外買家通過網(wǎng)頁上的聯(lián)系方式找到電商賣家。網(wǎng)站對于產(chǎn)品的展示功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)出來，未來紡織企業(yè)如何挖掘出跨境電商對產(chǎn)品出口的更多推動方法，還有待探討。
PayPal跨境貿(mào)易中國區(qū)總經(jīng)理胡柏迪在首份《全球跨境電子商務(wù)報告》的會上指出：“目前，跨境電商出口相比傳統(tǒng)出口的比例雖然很小，但增長速度非常快，這是最重要的。”
小額B2B業(yè)務(wù)快速成長
定位于賣全球貨的義烏小商品市場，如今通過網(wǎng)絡(luò)再次將小商品賣向五湖四海。今年上半年，義烏市跨境電子商務(wù)實現(xiàn)交易額33億元，同比增長83%，跨境會計日均出貨量20萬票。此外，據(jù)阿里巴巴研究中心公布數(shù)據(jù)顯示，2012年全年，義烏地區(qū)誠信通用戶通過阿里巴巴完成的在線交易額為22.4億元；今年上半年，該數(shù)字已增長至25.11億元，全年將突破50億元。
義烏是我國電商快速成長的一個縮影。浙江省義烏市外貿(mào)電商協(xié)會會長賈才民介紹：“跨境電商省去了很多經(jīng)營成本，只要國外有臺能上網(wǎng)的電腦，就能完成在線貿(mào)易，根本不需要采購商來國內(nèi)訂貨，它比傳統(tǒng)的外貿(mào)模式價格低、覆蓋面更廣。”
賈才民認(rèn)為，跨境電商出口必將成為義烏經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。“早在 2005年、2006年時已經(jīng)有跨境電子商務(wù)這樣一個概念了，只是那時候做的人不多。直到這兩年，跨境電子商務(wù)被越來越多的義烏人所認(rèn)識。目前，義烏當(dāng)?shù)氐目缇畴娮由虅?wù)賣家，大多是兩三個人組成的小經(jīng)營戶。許多從事跨境電子商務(wù)的義烏企業(yè)并非市場內(nèi)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，而是專門的跨境電子商務(wù)賣家。”
一個標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商賣家是這樣做生意的：把自己產(chǎn)品的特性、報價、圖片上傳到網(wǎng)站平臺，接到海外買家的訂單后備貨和發(fā)貨，從義烏發(fā)往歐美國家的貨品運(yùn)達(dá)時間大約是七到十五天，非洲稍慢，需要一個多月；買家收到貨后付款，雙方通過多種方式進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算。
跨境電商出口的發(fā)展有著深刻的經(jīng)濟(jì)背景。國際金融危機(jī)之后，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額貿(mào)易受到?jīng)_擊，以跨境小額交易為代表的外貿(mào)電子商務(wù)卻迎來發(fā)展的新契機(jī)。更加高效、廉價的渠道和小額、高頻率、多品種的訂單成為外貿(mào)常態(tài)，大量國內(nèi)企業(yè)紛紛開始涉足跨境電商小額B2B業(yè)務(wù)。
主營色紡紗和漢麻針織面料的紹興華通色紡有限公司的生產(chǎn)部經(jīng)理黃金波說，現(xiàn)在公司并沒有接觸電子商務(wù)，但是非常關(guān)注跨境電商的發(fā)展情況。“我們也會經(jīng)常給國外的客戶寄小樣，和小額的大貨，一般通過快遞，這樣不需要經(jīng)過海關(guān)，速度還更快。如果使用電子商務(wù)的手段，預(yù)計公司出口業(yè)務(wù)會井噴增長。”
跨境電商B2C競爭激烈
密集的網(wǎng)絡(luò)推廣和低廉的價格是跨境電商B2C平臺常見的營銷策略。跨境電商B2C平臺蘭亭集勢在較好的質(zhì)量和低廉的價格之間取得了平衡，再加上充滿創(chuàng)意的營銷推廣，使他們在婚紗和電子產(chǎn)品的跨境電商上取得了成功。
“我們建立了一個直接面對國外消費(fèi)者的網(wǎng)站，網(wǎng)站這邊是廠家，網(wǎng)站那邊是國外的消費(fèi)者。這就意味著中間的利潤只有我們兩家來分：一家是生產(chǎn)廠家；一家是創(chuàng)新后的渠道――擁有國外渠道的中國網(wǎng)站。”蘭亭集勢聯(lián)席總裁張良說。
張良介紹，傳統(tǒng)的外貿(mào)程序是首先中國工廠生產(chǎn)出商品，然后經(jīng)過外貿(mào)公司，賣到國外的進(jìn)口商。當(dāng)商品最后到達(dá)消費(fèi)者的手上時，價格提高了很多。近年來，有很多包括第三方的支付方式得到應(yīng)用，國外消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上直接用本地信用卡來支付。同時外貿(mào)電子商務(wù)的物流問題也得到了有效解決。
“現(xiàn)在蘭亭集勢每個月發(fā)貨到全球200多個國家和地區(qū)。傳統(tǒng)貿(mào)易是在海上，但是現(xiàn)在我們用互聯(lián)網(wǎng)把中國制造送出國門。”張良說。
以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價位在200～300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價格非常便宜，所以大受歡迎。
蘭亭集勢的低價策略讓外界對它期待有加。如今，蘭亭集勢已獲得共四輪投資：2007年徐小平的天使投資，2008年聯(lián)創(chuàng)策源投資，2009年金沙江創(chuàng)投投資，以及2010年摯信資本投資。去年公司年銷售額已超過10億元人民幣。從銷售低價的服裝產(chǎn)品起步，蘭亭集勢描繪出我國跨境電商B2C企業(yè)成長的典型特征。
在激烈的市場競爭下，光是物美價廉還不足以鼓勵市場的消費(fèi)需求。各大跨境電商B2C網(wǎng)站紛紛采用促銷的方式來打動國外消費(fèi)者。
作為跨境電商出口B2C網(wǎng)站最早的發(fā)起者之一的DX，今年推出了“閃購業(yè)務(wù)”，在單獨建站的EachBuyer設(shè)立“最低競價拍賣頻道”，在 Meritine設(shè)立“一美元產(chǎn)品商店”。為了以更加低廉的價格占取海外市場，DX在今年9月推出了其服裝自有品牌“DXman”，“DXman”品牌以男士棉質(zhì)T恤為主，每款產(chǎn)品上都會有DXman明顯的品牌標(biāo)識或DX的吉祥物，甚至是DX官網(wǎng)的鏈接。在該網(wǎng)站上，記者看到“DXman”的T恤均價6.99美元，定價低端。
此外，跨境電商B2C網(wǎng)站――大龍網(wǎng)也正式上線了團(tuán)購頻道（Groupbuy），提供數(shù)百種商品的限時特價促銷活動。大龍網(wǎng)的團(tuán)購頻道打出了“Lowest Price Guarantee（最低價格保證）”的標(biāo)語，表示其商品價格一定是相同產(chǎn)品中最低的，折扣幅度從20%到80%不等。
大龍網(wǎng)的團(tuán)購頻道面對使用英語和俄語的境外消費(fèi)者。所有大龍網(wǎng)的注冊用戶都可參與團(tuán)購活動，每件產(chǎn)品每人限購一件，大部分商品都享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。如果在限定時間內(nèi)，注冊參與團(tuán)購的人數(shù)未達(dá)到規(guī)定的最低值，該商品的團(tuán)購活動就會被取消。
新興國家跨境電商增長迅速
新興國家對跨境電商業(yè)務(wù)需求的迅速增長，為我國的跨境電商企業(yè)創(chuàng)造了更加廣闊的發(fā)展空間。以俄羅斯為例，跨境網(wǎng)購逐漸成為俄羅斯居民消費(fèi)潮流，約有400萬人進(jìn)行跨境網(wǎng)購，占俄羅斯網(wǎng)購用戶的15%。預(yù)計今年全年俄羅斯B2C跨境網(wǎng)購額將達(dá)1000億盧布（約合31億美元），數(shù)據(jù)來源于Data Insight研究中心。
張良表示：“蘭亭集勢做跨境電商，實行‘農(nóng)村包圍城市’的策略，在很多發(fā)展中國家做得不錯。例如在俄羅斯、巴西、以色列這些國家，甚至歐洲的一些小國，這都是率先開花結(jié)果的國家。”
跨境電商出口針對不同品類的商品、不同的國家，都要有不同的營銷做法。跨境電商出口B2C平臺網(wǎng)站之間，首先比拼的是規(guī)模和管理水平，其次比拼的是如何找到與消費(fèi)市場匹配的語言人才進(jìn)行服務(wù)。
經(jīng)過六七年的發(fā)展，蘭亭集勢網(wǎng)站可以提供27種語言的服務(wù)，包括希伯來語、印第語等小語種語言。與其他市場相比，亞太國家的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長迅速，這些市場對于蘭亭集勢而言更具價值。
“今年，為拓展東南亞市場，蘭亭集勢網(wǎng)站推出了馬來西亞語、印度尼西亞語和泰語三個新版本。與之前相比，蘭亭集勢在馬來西亞、印度尼西亞和泰國的用戶在支付、發(fā)貨和客戶服務(wù)方面不會發(fā)生任何變化，只是網(wǎng)站由于采用當(dāng)?shù)卣Z言而變得更容易訪問。”張良說。
阿里巴巴旗下的全球在線交易平臺――速賣通目前每天海外買家的訪問量已經(jīng)超過3800萬次，相關(guān)交易己經(jīng)覆蓋220多個國家和地區(qū)。
“其中，俄羅斯、印度、巴西、東歐等新興國家和地區(qū)交易增長速度顯著，俄羅斯已超越美國、英國等歐美國家，成為交易量最大國家。速賣通目前更多地占據(jù)了新興國家市場，這種趨勢未來1～2年內(nèi)不會改變。”速賣通負(fù)責(zé)人沈滌凡說。
DX也感覺到了新興市場的巨大潛力。今年，DX所屬的帝科思（深圳）貿(mào)易有限公司官方顯示：“隨著公司對俄羅斯、巴西、以色列等市場的猛烈開拓，在西班牙、以色列、俄羅斯等多個區(qū)域，DX的優(yōu)勢漸漸凸顯。”
跨境電商產(chǎn)業(yè)園各地崛起
今年10月，我國商務(wù)部等部門出臺的《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》在全國有條件的地區(qū)實施。該《意見》共提出6項具體措施，包括建立新型海關(guān)監(jiān)管模式、建立相適應(yīng)的檢驗監(jiān)管模式、支持企業(yè)正常收結(jié)匯、鼓勵銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)、實施相適應(yīng)的免稅政策、建立電子商務(wù)出口信用體系等。而在去年，上海、重慶、杭州、寧波、鄭州已經(jīng)獲批成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)首批試點城市，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園，解決跨境貿(mào)易電子商務(wù)中電商貨品以個人物品通過行郵的方式出境所存在的難以快速通關(guān)、結(jié)匯不夠規(guī)范及不能退稅等問題，這與《意見》有著相同的宗旨。此次《意見》更擴(kuò)展到全國。
位于試點城市杭州的“中國（杭州）跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”于今年7月開園。園區(qū)內(nèi)海關(guān)報關(guān)服務(wù)大廳、通關(guān)流水線、公共服務(wù)中心、信息中心、物業(yè)管理、西餐茶吧、食堂餐廳等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。在跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)成立海關(guān)監(jiān)管場的實踐，能夠幫助跨境貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)快速通關(guān)，辦理結(jié)匯退稅，降低通關(guān)成本，增強(qiáng)本地跨境電商企業(yè)的國際競爭力，促進(jìn)外貿(mào)做大、做強(qiáng)。
中國（杭州）跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園初步規(guī)劃園區(qū)核心區(qū)1平方公里、輻射區(qū)3平方公里，可用于產(chǎn)業(yè)布局的土地面積達(dá)到1500畝。開園至今，園區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)不斷集聚，已入駐近10家企業(yè)，而另有15家企業(yè)正等待入駐。
與此同時，南京市也正在規(guī)劃建設(shè)1.5平方公里的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。
“地處南京的‘中國制造網(wǎng)’已是商務(wù)部重點推薦的開展對外貿(mào)易電子商務(wù)平臺。南京市擁有出口加工區(qū)，保稅物流園區(qū)等特殊監(jiān)管區(qū)，具有發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢基礎(chǔ)。未來南京將以建設(shè)國家級電子商務(wù)示范城市為契機(jī)，緊緊抓住國家全面啟動跨境電子商務(wù)試點的機(jī)遇，完善跨境電子商務(wù)政策環(huán)境，健全跨境電子商務(wù)支撐體系，優(yōu)化跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺。”南京市商務(wù)局局長汪振和表示。
目前，義烏市政府考慮建造跨境國際電子商務(wù)園。義烏國際電子商務(wù)園規(guī)劃總占地面積約660畝，總建筑面積約152萬平方米，將分期建設(shè)。其中計劃投資約11億元、占地面積約100畝的園區(qū)一期工程目前正處于規(guī)劃建設(shè)中。
各地對跨境電商產(chǎn)業(yè)園的重視，反映了政府對于提高現(xiàn)有跨境電商企業(yè)效率的希望。義烏市科技局副局長王紅華表示：“跨境電子商務(wù)園區(qū)要真正落地實施，海關(guān)、商檢、物流、外匯兌換等相關(guān)機(jī)構(gòu)必須配套入駐到園區(qū)，解決在線通關(guān)、出口質(zhì)檢、物流等方面的問題，形成線上外貿(mào)的一站式服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。”
商家論道
依喜歐紡織品有限公司總經(jīng)理 羅進(jìn)：
跨境電商前景廣闊
TAweekly：紹興縣依喜歐紡織品有限公司發(fā)展跨境電商有多長時間？
羅進(jìn)：公司主要經(jīng)營有機(jī)面料，在阿里巴巴國際站做面料生意已經(jīng)有4年多的時間，目前電子商務(wù)是我們和外商溝通的主要渠道。
TAweekly：公司是如何開展跨境電商業(yè)務(wù)的？
羅進(jìn)：做電子商務(wù)出口的面料企業(yè)在柯橋有很多，主要是B2B形式，客戶主要面對歐美市場。電子商務(wù)的成本低，只要把自己的電話和公司信息掛上去，客戶就會找到你。但是我們并不在網(wǎng)上明碼標(biāo)價，因為報價會根據(jù)具體情況發(fā)生改變，面料作為半成品的利潤本來就低，不像最終商品可以簡單地表明零售價格。我們目前可以海關(guān)退稅，我的經(jīng)歷告訴我做規(guī)范的電子商務(wù)還是很有前景的。
TAweekly：未來公司考慮如何發(fā)展？
羅進(jìn)：B2B平臺網(wǎng)站阿里巴巴國際站是針對全球客戶提供的查找中國供應(yīng)商的一個很好的平臺，但是前提是你要加入阿里巴巴國際站會員，需要按年繳費(fèi)。未來會考慮在敦煌網(wǎng)等更多的平臺上做出口。
亞馬遜中國副總裁 方淦：
著力研究海外網(wǎng)購習(xí)慣
TAweekly：紡織類產(chǎn)品在亞馬遜所占的份額如何？
方淦：2011年，亞馬遜中國正式啟動第三方開放平臺，主要是為賣家服務(wù)，經(jīng)過我們審核以后可以銷售你的產(chǎn)品。我們在2012年啟動了“全球開店”，把中國最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)帶到國外去，這個概念是把中國的賣家產(chǎn)品由不同的方式在亞馬遜全球平臺展示。我們“全球開店”第一年最大的賣家品類里，電子產(chǎn)品是最熱的，其次是服裝家居，還有鞋靴。最大的品類、銷售的數(shù)量最多的品類是什么呢？家居，這個跟中國的產(chǎn)業(yè)特點有關(guān)系。
TAweekly：國內(nèi)賣家去做跨境電商需要注意什么？
方淦：首先，注意因為地理區(qū)域造成的衣著尺碼差異。外國人的身材跟中國人的身材不一樣，剛開始一些我國的服裝賣家把中國的衣服賣到美國去，因為尺碼的原因有很多退貨。第二，建議賣家多花一點時間在產(chǎn)品描述、賣家介紹上面。當(dāng)一個國外的買家看你的產(chǎn)品描述時，如果發(fā)現(xiàn)語言不順或介紹得不是很到位，他可能不會購買。第三，尊重包括圖片、品牌等在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)。國外把知識產(chǎn)權(quán)看得很重，并且知識產(chǎn)權(quán)在每一個歐洲國家都有一些規(guī)定，國內(nèi)賣家多花點時間了解這些規(guī)定，成功的機(jī)會也會加大。最后，注重研究海外市場的網(wǎng)購習(xí)慣。中國人喜歡到網(wǎng)上閑逛，而美國人主要是搜索關(guān)鍵詞，外國人的網(wǎng)購習(xí)慣跟中國人是不同的，需要區(qū)別對待。
TAweekly：未來電商平臺的發(fā)展會是怎樣？
方淦：線下和線上爭奪市場的戰(zhàn)爭還沒有結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)還會繼續(xù)發(fā)展，將呈現(xiàn)出新的特點。現(xiàn)在的電子商務(wù)主要是在電腦上面，將來很大程度會在手機(jī)跟平板電腦上。
敦煌網(wǎng)CEO 王樹彤：
外貿(mào)企業(yè)繞不開的選擇
TAweekly：為什么跨境電商的發(fā)展會如此迅速？
王樹彤：今天的全球貿(mào)易發(fā)生了深刻的變革，外貿(mào)已經(jīng)不是我們大家過去所想象的集裝箱式的生意。如今，外貿(mào)形勢嚴(yán)峻，人力、物力與原材料成本都有所上漲，就傳統(tǒng)外貿(mào)模式而言，供應(yīng)鏈過長導(dǎo)致利潤較低，而跨境電商的經(jīng)營模式較為主動，縮短了中間環(huán)節(jié)，可以為供應(yīng)商帶來更多的利潤。目前的外貿(mào)趨勢是海外小微商人群體擴(kuò)容，訂單向網(wǎng)上遷移，并且變小變頻繁。傳統(tǒng)的、線下的外貿(mào)模式早晚會出現(xiàn)困境，對國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)來說，電商之路是一個繞不開的選擇。
TAweekly：如何進(jìn)入跨境電商行業(yè)？
王樹彤：很多人想做跨境電商，但由于不懂跨境電商怎么做，所以很多人知難而退。如今敦煌網(wǎng)要打破知識的壁壘，讓這些人毫無負(fù)擔(dān)地進(jìn)入電商。用戶需要去適應(yīng)世界各地不同的環(huán)境、語言和系統(tǒng)，而敦煌網(wǎng)提供針對中國外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)，去主動適應(yīng)他們。敦煌網(wǎng)的“全程外貿(mào)開放平臺”實行免收會員費(fèi)，免費(fèi)展示、推廣產(chǎn)品、后端成交收費(fèi)的服務(wù)方式。如果用戶不懂外貿(mào)，或缺乏相關(guān)人才，可以采用代運(yùn)營服務(wù)，若需要更多個性化需求，則可以選擇外貿(mào)融資、海外物流等單項服務(wù)，敦煌網(wǎng)使跨境電商的入門更簡易。
TAweekly：通過跨境電商可以建立企業(yè)品牌嗎？
王樹彤：今天有越來越多的企業(yè)想要去建立自己的國際化的品牌，同時，今天很多從事跨境電商的主力軍還存在有貨不會賣的境地。面對這樣的市場情況，今年敦煌網(wǎng)推出“全面服務(wù)中國供應(yīng)商”的戰(zhàn)略，由于電子商務(wù)是一個更低成本、更快速度、更高效率建立國際化品牌的通路，所以敦煌網(wǎng)提出了建立包括海外營銷、品牌建設(shè)、在線交易在內(nèi)的綜合解決方案，幫助打造中國品牌。
TAweekly：什么樣的跨境電商供應(yīng)商可以脫穎而出？
王樹彤：現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，利用電商平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。對中國中小微型企業(yè)來說，跨境電商是一片藍(lán)海，中國企業(yè)在這方面存在很大的領(lǐng)先性和優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，那些能夠較早地照顧到客戶體驗，堅持品牌建設(shè)和產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷地在服務(wù)、承諾上勝出的供應(yīng)商，才能率先建立起自己的核心優(yōu)勢。
劃分陣營各自為戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓一切成為可能，而跨境電商帶來的互聯(lián)互通則跨越國境，將距離遙遠(yuǎn)的買賣雙方連結(jié)在一起。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億元，同比增長42.8%。而根據(jù)《中國跨境消費(fèi)年度指數(shù)報告（2015）》，2014年中國跨境電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)超過20萬家，平臺企業(yè)已經(jīng)超過5000家。其中進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模呈現(xiàn)迅速擴(kuò)大態(tài)勢，2014年達(dá)到5320億元，同比增長45.4%，占進(jìn)口貿(mào)易規(guī)模比例的4.4%，就市場滲透率而言，其發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮蟆?/p>
近年來，海外網(wǎng)購需求增長迅速，年均增長速度遠(yuǎn)超國內(nèi)電商。區(qū)別于傳統(tǒng)意義的海淘代購。業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)消費(fèi)者的海外購物需要在此之前被抑制，跨境電商通過“雙11”、“黑色星期五”、圣誕節(jié)等節(jié)日將這一需求釋放出來。
目前國內(nèi)跨境電商平臺在經(jīng)營模式、平臺運(yùn)作及貨物配送方面更加規(guī)范化。具體按照運(yùn)營模式劃分，可劃分為跨境C2C、第三方B2C、自營B2C、自營B2C+第三方B2C以及垂直自營等。
從平臺來看，國內(nèi)跨境電商格局大致分為三個陣營，以天貓國際與京東全球購為代表的陣營，是基于原有電商巨頭的資源基礎(chǔ)，拓展一項新業(yè)務(wù)；洋碼頭、蜜芽等代表的創(chuàng)新公司陣營，在提煉用戶需求、挖掘商品機(jī)制的建立上都有創(chuàng)新和突破，并且在各自垂直專注的領(lǐng)域發(fā)展較好。還有一類是以云猴網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)公司企業(yè)發(fā)展的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展跨度大，在轉(zhuǎn)型過程中需要資源整合。
跨境電商洋碼頭CEO曾碧波表示，國內(nèi)消費(fèi)者巨大的海外購物消費(fèi)力也引發(fā)了電商領(lǐng)域的混戰(zhàn)。“2014年是跨境電商發(fā)展元年，巨頭及眾多創(chuàng)新型公司紛紛入局，經(jīng)過一年發(fā)展，2015年國內(nèi)跨境電商發(fā)展便步入紅海。”據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，2017年進(jìn)口跨境電商規(guī)模將達(dá)到1.3萬億，未來3年復(fù)合年均增速為35%。根據(jù)海關(guān)總署和中國電商研究中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2014年海淘人群1800萬，成交規(guī)模1400億，從百億級市場步入千億。預(yù)計在2018年，市場規(guī)模將達(dá)萬億級別。
“對于消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)海淘門檻很高、代購風(fēng)險很高。海淘首先要懂海外網(wǎng)站、外文、轉(zhuǎn)運(yùn)、國際信用卡支付等等。代購則是讓素未謀面的第三方去海外買東西，這其中的風(fēng)險自然很高。” 天貓國際歐洲區(qū)負(fù)責(zé)人楊邵明認(rèn)為，這兩種方式中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，一旦發(fā)生問題或糾紛，消費(fèi)者利益和體驗根本無法保障。
傳統(tǒng)海淘的消費(fèi)高風(fēng)險為跨境電商平臺的發(fā)展提供了機(jī)會，海通證券的一份分析報告指出，無論是保稅政策的出臺，還是和海關(guān)數(shù)據(jù)的打通，都大大推動了跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。在消費(fèi)者端，跨境電商業(yè)務(wù)的購物門檻逐漸和境內(nèi)電商持平，過去的小眾消費(fèi)，將在未來幾年成為主流消費(fèi)。
突破貨源與物流難題
由于不同的跨境電商平臺獲取商品的渠道分為海外直郵和國內(nèi)保稅倉發(fā)貨兩種，因此同款產(chǎn)品在不同平臺的價格也有很大差異，以荷蘭Nutrilon4段800克奶粉為例，京東海外購、國美海外購、天貓國際等平臺價格最多相差40多元，并且還提供有不同套裝。即使同一件商品都是來自于保稅倉，各平臺的物流配送時間也存在明顯差異，最慢的需要一周時間。而如果是海外直郵，各家的物流配送時間相差得會更多。
伴隨消費(fèi)需求升級，國內(nèi)網(wǎng)購群體購買商品時的關(guān)注點傾向于食品安全、品質(zhì)優(yōu)良、品類多樣、價格合理等方面。經(jīng)常海淘的趙靜怡對記者表示，自己在同一家跨境電商平臺上購物時發(fā)現(xiàn)，商品來源包括免稅倉發(fā)貨、海外直郵、轉(zhuǎn)運(yùn)等不同方式，因此同一品牌同款商品有時包裝不同，讓自己很難分辨真假。尤其是在國內(nèi)沒有相同產(chǎn)品銷售，無法比較的情況下，自己只能先使用，完全憑感覺判斷是否為正品。
據(jù)了解，目前國內(nèi)跨境電商平臺的貨源，多由個人買手或?qū)I(yè)進(jìn)口團(tuán)隊通過海外零售商或經(jīng)銷商采購，品牌商授權(quán)資源相對匱乏。而品牌商由于要顧及國內(nèi)線下利益體系，加大了進(jìn)口采購環(huán)節(jié)難度。尤其對于非標(biāo)品類，平臺分散采購難以爭取上游話語權(quán)，正品保障機(jī)制也較難確立。與此同時，爆款產(chǎn)品在跨境電商平臺上占很大比例，但海外品牌商供貨渠道不穩(wěn)定與國內(nèi)平臺直接簽約合作可能性小，為保證供貨他們大多采用復(fù)合渠道，于是價格便難以控制。
為解決貨源難題，各跨境電商進(jìn)口商都在加大海外商品資源布局，力爭獲得品牌商或大型國際零售商的授權(quán)，各個品牌當(dāng)家人也在以“第一買手”身份在全球范圍尋找貨源。因此，有專家認(rèn)為，未來規(guī)模領(lǐng)先的平臺如天貓、京東等，更容易與海外品牌商直接對接，獲得品牌商入駐，商品資源分化將逐步顯現(xiàn)。
除了渠道，阻礙跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個問題則是物流。業(yè)內(nèi)人士介紹，直郵方式對于消費(fèi)者來說速度快，但采取這樣的物流方式，成本會占到總成本20%至30%，產(chǎn)品性價比大打折扣。因此，目前跨境電商進(jìn)口平臺已圍繞物流體系展開布局。阿里菜鳥網(wǎng)絡(luò)2015年起開始搭建跨境物流體系，目前已可滿足天貓國際的海外直郵需求。京東則通過與國際第三方大型物流公司合作，物流能力已覆蓋全球50多個國家和地區(qū)，使配送成本及效率大幅優(yōu)化。另外，保稅區(qū)模式也已成為跨境電商平臺解決物流憑借的突破口之一。
近日，國際知名第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)《2015跨境網(wǎng)購消費(fèi)報告》（下稱《報告》），調(diào)研數(shù)據(jù)揭示了跨境網(wǎng)購中消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑和習(xí)慣。《報告》顯示，消費(fèi)者在海購中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護(hù)膚產(chǎn)品、手提包/背包。這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統(tǒng)母嬰、美妝、保健三大品類。
洋碼頭CEO曾碧波接受《廣州日報》記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)海購平臺打破傳統(tǒng)一般貿(mào)易價格差異和地區(qū)化的差異，使中國消費(fèi)者用上和國外一樣高性價比的好貨，與此同時，跨境電商的一些消費(fèi)痛點還沒有解決。
消費(fèi)者的痛點一：是不是“正品”？“一開始海淘的人都是極具冒險精神的人。”曾碧波如此形容消費(fèi)者海外購物的現(xiàn)狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對于“正品”的質(zhì)疑。
“保稅區(qū)的貨都不一定是真貨！”曾碧波認(rèn)為，要打擊假貨，一方面，應(yīng)對源頭商家與買手的入駐嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上保證消費(fèi)者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內(nèi)各個運(yùn)輸段的封閉性，同時合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實時查詢。
痛點二：能不能“本土退貨” ？《報告》數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對跨境電商平臺上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因消費(fèi)者對于多種海外商品認(rèn)知度不高，另一方面物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。曾碧波建議，應(yīng)創(chuàng)立“本土退貨”概念，建立國內(nèi)退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。
痛點三：什么時候收到貨？跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的從海外到國內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購物的成本。因此，“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費(fèi)者挑選購物平臺的重要標(biāo)準(zhǔn)。
奢侈品網(wǎng)站走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓說，如果你去和品牌商簽、合作，那么意味著你加入到了這個國際品牌的價格體系中，但如果你執(zhí)行它在國內(nèi)的價格，那么就與線下實體店毫無差別，沒有價格優(yōu)勢可言。
一些跨境電商只能采取國內(nèi)供應(yīng)商的拿貨模式。但網(wǎng)站通過國內(nèi)供應(yīng)商拿貨，這些供應(yīng)商包括品牌自己的，也有商。缺點是容易失控，商發(fā)什么貨，網(wǎng)站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。日本歐美一些進(jìn)口商品如果量小，網(wǎng)站派幾個留學(xué)生在超市買點就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統(tǒng)零售的群里找尾貨，這還是地道點的，不地道的就是假貨了。
《報告》顯示，有41%的消費(fèi)者偏愛“海外直郵”的海外購物發(fā)貨方式。分析師解釋稱，由于跨境購物流程的復(fù)雜性，其實絕大多數(shù)的消費(fèi)者并不了解流程的細(xì)節(jié)；而“海外直郵”既快速又安全的特點大大降低了消費(fèi)者的海購門檻，應(yīng)成為目前消費(fèi)者最多的選擇方式。
(互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商新“錢”景)
作者簡介
阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(Alibaba.com)，是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注，兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué)MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，入選《中國品牌價值研究院》中國品牌500強(qiáng)。
內(nèi)容簡介
在當(dāng)前跨境電商的各類模式當(dāng)中，跨境B2B是毫無疑問的主流。跨境B2B逐步從信息走向交易，兼顧高效匹配和安全保障，通過信用保障體系增強(qiáng)交易雙方的信任，讓“信用=財富”。與B2B電商相配套的外貿(mào)綜合服務(wù)是當(dāng)前國家大力支持的發(fā)展重點，讓中小企業(yè)享受到外貿(mào)出口流程的“一站式服務(wù)”，實現(xiàn)政府監(jiān)管對接的“單一窗口”。跨境B2B和外貿(mào)綜合服務(wù)自然是本書介紹的重點，也是阿里巴巴目前大力推動的業(yè)務(wù)方向。除此以外，當(dāng)前跨境電商還涌現(xiàn)了一些新的業(yè)態(tài)，如跨境B2B進(jìn)口、跨境零售(出口與進(jìn)口)、跨境電商物流、展會與電商融合等新的業(yè)態(tài)和增長點，這些領(lǐng)域也是本書重點涉及的內(nèi)容之一。
以上的內(nèi)容都在本書中會有詳細(xì)地闡述，并包含了阿里巴巴的實踐經(jīng)驗。我們希望，本書的出版，將會啟發(fā)更多的人參與跨境電商的生態(tài)，支持跨境電商發(fā)展。我們共同的愿景即是“買全球、賣全球”，構(gòu)建實現(xiàn)覆蓋全球至少20億人的跨境電商市場，也讓中國在未來的跨境電商貿(mào)易體系中發(fā)揮更大的主導(dǎo)作用。
目錄
感知跨境電商
1.1跨境電商的時代3
1.1.1跨境電商早已悄然來臨3
1.1.2貿(mào)易線上化:傳統(tǒng)貿(mào)易瓶頸的驅(qū)動跨境電商5
1.1.3電商出海:大勢所趨8
1.2了解跨境電商的概念與發(fā)展9
1.2.1跨境電商:概念紛爭9
1.2.2跨境電商的構(gòu)成10
1.2.3復(fù)雜而有序的跨境電商生態(tài)圈12
1.3跨境電商熱潮17
1.3.1 B2B的線上滲透:從信息走向交易17
1.3.2跨境零售拓展新市場:從跨境到當(dāng)?shù)?8
1.3.3跨境電商服務(wù):從通道、基礎(chǔ)設(shè)施到數(shù)據(jù)反哺19
1.3.4中國進(jìn)口的新陣地20
1.3.5阿里巴巴在趨勢中不斷突破21
1.4跨境電商模式的未來展望23
1.4.1連接與互動23
1.4.2結(jié)網(wǎng):從鏈條時代到網(wǎng)狀時代24
跨境B2B模式:從信息到交易
2.1久遠(yuǎn)的歷史:跨境B2B興起的三次重要變革29
2.2生意人的選擇:跨境B2B的買賣方場景30
2.3精耕細(xì)作:基于信息和洽談的高效匹配33
2.3.1從信息搜索開始33
2.3.2詢盤洽談34
2.3.3采購需求與響應(yīng)35
2.3.4在線小額批發(fā)37
2.4驚天動地的變革:B2B如何走向信任和交易38
2.4.1交易閉環(huán)形成38
2.4.2信用保障為B類交易保駕護(hù)航40
2.4.3在線交易流程44
2.4.4信用保障的優(yōu)勢及出口格局的影響45
2.4.5信用=財富:感受與原聲57
外貿(mào)綜合服務(wù)
3.1在外貿(mào)行業(yè)謹(jǐn)慎樂觀的新常態(tài)下，私營企業(yè)有望成為增長
新引擎67
3.1.1外貿(mào)出口下行壓力仍在，大盤可能保持中低速增長67
3.1.2私營企業(yè)有望成為外貿(mào)發(fā)展的新引擎68
3.2一站式“外貿(mào)綜合服務(wù)平臺”興起，助力中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型
升級71
3.2.1降低外貿(mào)門檻、簡化交易流程，擴(kuò)大外貿(mào)大盤74
3.2.2降低流通成本和改善交易條件，為企業(yè)發(fā)展減負(fù)75
3.2.3開創(chuàng)信用＋保障的服務(wù)，為企業(yè)帶來商機(jī)78
3.2.4周邊增值服務(wù)，全方位助力企業(yè)發(fā)展79
3.3四流合一，以信用體系成就外貿(mào)生態(tài)圈80
跨境業(yè)態(tài)新觸角
4.1跨境電商進(jìn)口85
4.1.1商品豐富度86
4.1.2有競爭力的價格88
4.1.3進(jìn)口商品安全問題89
4.2跨境電商零售90
4.2.1爆發(fā):消費(fèi)全球化來臨90
4.2.2民生:跨境B2C進(jìn)口滿足“中國新消費(fèi)”94
4.2.3產(chǎn)業(yè):跨境B2C出口助力“中國質(zhì)造”98
4.3跨境電商的物流101
4.3.1國際物流服務(wù)產(chǎn)品101
4.3.2跨境物流都有哪些產(chǎn)品102
4.3.4物流行業(yè)組織和平臺105
4.3.5物流的優(yōu)化需要數(shù)據(jù)驅(qū)動112
4.4貿(mào)易型展會與互聯(lián)網(wǎng)B2B模式的比較和趨勢分析114
4.4.1傳統(tǒng)展會時代的輝煌114
4.4.2互聯(lián)網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展118
4.4.3新時代的開始:展會未來線上化的發(fā)展趨勢120
跨境電商政策
5.1格局:跨境電商的發(fā)展對中國意味著什么125
5.1.1對我國貿(mào)易地位和主導(dǎo)權(quán)的影響125
5.1.2對貿(mào)易參與者和市場的影響128
5.2形勢:現(xiàn)有監(jiān)管如何適應(yīng)跨境電商132
5.2.1跨境電子商務(wù)相關(guān)政策梳理132
5.2.2促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的政策建議139
跨境電商人才保障
6.1跨境電商人才需求145
6.1.1跨境電商人才隊伍現(xiàn)狀145
6.1.2跨境電商人才需求結(jié)構(gòu)146
6.1.3跨境電商人才素質(zhì)要求148
6.2跨境電商人才主要問題151
6.2.1跨境電商人才結(jié)構(gòu)層次偏低152
6.2.2熟悉跨境電商業(yè)務(wù)的專業(yè)人才缺少152
6.2.3跨境電商人才流失率較高152
6.2.4企業(yè)培養(yǎng)跨境電商員工成本居高153
6.2.5學(xué)校專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求錯位153
6.3跨境電商人才隊伍建設(shè)保障機(jī)制154
6.3.1構(gòu)建以市場需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)體系154
6.3.2加大發(fā)展和引進(jìn)跨境電商人才力度156
6.3.3建立健全跨境電商人才激勵機(jī)制和保障措施157
后記：
關(guān)鍵詞：跨境電商；政策創(chuàng)新；海外倉；柔性供應(yīng)鏈
中圖分類號：F713.365 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Abstract： In recent years， the cross-border electricity suppliers in China has developed rapidly， but also faces many problems. In order to better promote the development of cross-border eletricity supplier in China， based on the analysis of the status quo of the development of cross-border electricity supplier， we summed up the dilemma of development of cross-border electricity suppliers， and put forward some solutions to these difficulties. We hope this study can promote the harmonious development of cross-border electricity supplier in China.
Key words： CBES； policy innovation； overseas warehouse； flexible supply chain
1 我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
2014年7月，隨著我國海關(guān)總署頒布《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》，標(biāo)志著我國開始進(jìn)入跨境電商元年。眾多企業(yè)借著這一政策東風(fēng)，紛紛涌入跨境電商這一新興行業(yè)。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，經(jīng)過一年多的發(fā)展，我國跨境電商行業(yè)出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展。2015年我國跨境電商的零售規(guī)模達(dá)到了驚人的1 185億元，同比增長了112%。
為了更好地規(guī)范跨境電商行業(yè)的發(fā)展，2016年4月，我國財政部、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局聯(lián)合了《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，標(biāo)志著我國跨境電商行業(yè)發(fā)展到了新的關(guān)鍵節(jié)點。跨境電商零售商品不再征收行郵稅，而是征收關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等。近日，相關(guān)部門又陸續(xù)公布了兩批跨境電商“正面清單”，按照新的國家政策，只有在清單上的商品才可以以跨境電商的方式進(jìn)口。
2 我國跨境電商發(fā)展中所面臨的問題
近幾年，我國跨境電商的發(fā)展取得了令世人矚目的成就，引領(lǐng)了全球商業(yè)的發(fā)展潮流。在我國倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”和“供給側(cè)改革”等發(fā)展戰(zhàn)略中起到了引導(dǎo)發(fā)展方向和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大作用。同時，在解決我國就業(yè)和提升居民生活品質(zhì)等方面所作出的貢獻(xiàn)也令人欣喜。但是，由于跨境電商是一個新興的行業(yè)，難免在發(fā)展中會遇到一些問題：
2.1 人才缺口嚴(yán)重
據(jù)統(tǒng)計，有85.9%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為跨境電商領(lǐng)域存在嚴(yán)重的人才缺口。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）新招來的員工存在解決問題的能力不強(qiáng)、專業(yè)知識不扎實等問題，并且多數(shù)沒有參加過相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)；（2）缺少熟悉跨境電商業(yè)務(wù)流程的復(fù)合型人才，這種人才的缺乏往往會導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)作流程不暢；（3）缺少跨境電商相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)性人才，例如會一門小語種又了解國外市場行情的人員非常缺乏；（4）在跨境電商企業(yè)中，工作人員的跳槽問題異常嚴(yán)重，尤其是采購經(jīng)理等職位，相關(guān)人員的流失會嚴(yán)重影響企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；（5）人才的地域配置很不合理。例如，從事于跨境電商的工作人員大都集中于大中型城市，如上海、杭州和廣州，這種情況增加了中小城市跨境電商人員的招聘難度。
2.2 采購成本、物流成本比較高，并且派送流程復(fù)雜
具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）以奶粉的跨境貿(mào)易為例，因國外許多國家對自己國家的奶粉廠商會進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)貼，國家政策層面要求這些接受補(bǔ)貼的奶粉廠商不準(zhǔn)出口奶粉到其他國家，這樣就導(dǎo)致我國的跨境電商企業(yè)無法從源頭進(jìn)行采購，只能大批量雇傭當(dāng)?shù)厝藛T進(jìn)行“螞蟻搬家”式的掃貨，這導(dǎo)致企業(yè)的采購成本大大增加；（2）由于大多數(shù)的國際物流企業(yè)對運(yùn)送的物品實行的是重量差別式收費(fèi)，運(yùn)送的物品越多，相關(guān)的費(fèi)用越低，嚴(yán)重增加了小型跨境電商企業(yè)的物流成本；（3）消費(fèi)者在跨境購物平成交易之后，商品需要經(jīng)過海關(guān)的查驗通關(guān)，但整進(jìn)散出的出貨模式卻讓海關(guān)的工作壓力山大，無法滿足急速增長的清關(guān)需求，導(dǎo)致物流派送時間的大大延長。
2.3 國家政策不明朗，缺乏政策創(chuàng)新
起初，我國鼓勵跨境電商發(fā)展有兩個主要目的：一是想遏制諸如“水貨”等走私行為；二是為了豐富我國居民的消費(fèi)選擇，把居民的消費(fèi)引領(lǐng)回國內(nèi)。但是，因為行業(yè)的發(fā)展還不夠成熟，國家對跨境電商領(lǐng)域還不夠了解，導(dǎo)致該行業(yè)缺乏合理的政策監(jiān)管，甚至有的政策嚴(yán)重打擊了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。例如，最近出臺的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，由于相關(guān)細(xì)則不夠清楚，導(dǎo)致跨境電商銷售平臺大面積“熔斷”式斷貨，跨境電商企業(yè)生存岌岌可危。另外，國家政策層面缺乏政策創(chuàng)新，在現(xiàn)有局面下，國家意圖把跨境電商貿(mào)易拉回到一般貿(mào)易的領(lǐng)域中，但跨境電商貿(mào)易卻嚴(yán)重不符合一般貿(mào)易所需要的條件。例如，財政部剛剛頒布的《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》，導(dǎo)致可以進(jìn)行跨境電商貿(mào)易的品類大幅度減少，很多跨境電商企業(yè)只能紛紛退出市場，嚴(yán)重打擊了跨境電商行業(yè)的發(fā)展勢頭。
2.4 市場價格戰(zhàn)慘烈，利潤空間較低
跨境電商零售市場是一個新興的市場，由于入門門檻較低，近幾年來各大網(wǎng)購平臺紛紛加入了跨境電商零售市場的爭奪，例如淘寶網(wǎng)的全球購，網(wǎng)易的考拉海購和京東的全球購等。各方力量進(jìn)入市場，導(dǎo)致市場競爭慘烈，又因為跨境電商零售市場中產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重，消費(fèi)群體在價格對比方面也越來越“認(rèn)真”，各大電商不得不利用自己的資本優(yōu)勢，紛紛推出包郵、包稅、打折或節(jié)日優(yōu)惠等措施意圖通過更低的價格來吸引更多的消費(fèi)者。這導(dǎo)致了兩種后果：第一，資本實力弱的跨境電商企業(yè)或跨境購物平臺因抵擋不住價格戰(zhàn)的襲擊而被迫倒閉或主動退出市場，例如蜜淘；第二，價格戰(zhàn)直接導(dǎo)致了跨境電商企業(yè)的利潤空間被大幅度壓縮，消費(fèi)者得到了更多實惠，但是這種價格戰(zhàn)嚴(yán)重削弱了跨境電商行業(yè)的發(fā)展動力。
2.5 市場里存在一定的假貨現(xiàn)象
這里的假貨現(xiàn)象包括如下幾類：（1）奶粉是跨境貿(mào)易中的主流產(chǎn)品，但是某些奶粉電商通過收購原品牌包裝，再利用國內(nèi)的次級奶源進(jìn)行惡意再灌裝，以次充好；（2）一些電商在國外注冊某類商標(biāo)，在國內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，然后出口到境外的“接頭國”港口，在完全沒有進(jìn)入“接頭國”市場的前提下就直接運(yùn)回到國內(nèi)的保稅倉，成為了名義上的“洋貨”；（3）有一些電商購買了國際品牌商品的包裝專利權(quán)，在包裝上印上國際品牌的中文名稱，進(jìn)而冒牌生產(chǎn)、虛假宣傳和銷售。這些廣告中說是原裝進(jìn)口的商品，本質(zhì)上還是“國產(chǎn)”的。這些造假售假的行為，嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者，進(jìn)而打擊了消費(fèi)者對跨境電商零售市場的消費(fèi)信心，必須嚴(yán)厲打擊。
3 新形勢下我國跨境電商的發(fā)展對策
針對新形勢下我國跨境電商發(fā)展中所面臨的困境，本文提出了以下幾點對策：
3.1 完善人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)
第一，為了適應(yīng)跨境電商企業(yè)的發(fā)展需要，我國可以在大學(xué)教育中嘗試增列跨境電商專業(yè)，或者在相應(yīng)的專業(yè)中，如市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)，添設(shè)跨境電商的相關(guān)課程；第二，大力發(fā)展電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，使電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)順利成為跨境電商人才的搖籃和孵化器；第三，要加強(qiáng)跨境電商企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)的頂尖人才；第四，跨境電商企業(yè)要加強(qiáng)校企合作，從校園抓起人才的培養(yǎng)和引進(jìn)；第五，跨境電商企業(yè)要設(shè)置合理的薪酬體系，避免人才的大量流失。
3.2 優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，直郵與海外倉并進(jìn)
第一，有資本實力的跨境電商企業(yè)可以直接在海外建立自己的海外倉，并且可以與直郵方式相配合，這將大大節(jié)省企業(yè)的物流成本，減少商品入關(guān)的審查環(huán)節(jié)，并且可以獲得消費(fèi)者的最大信任度；第二，小型跨境電商企業(yè)可以聯(lián)合起來在國外設(shè)置物流集散中心，以增加貨物的運(yùn)送量來降低國際物流間的成本；第三，簡化通關(guān)流程，縮短商品的通關(guān)時間；第四，跨境購物平臺應(yīng)和國內(nèi)的派送物流企業(yè)進(jìn)行緊密的合作，簽訂長期合作合同，以降低商品的派送物流成本；第五，建立柔性供應(yīng)鏈，以市場需求為導(dǎo)向，缺什么供什么，以降低庫存積壓所造成的成本。
3.3 創(chuàng)新監(jiān)管方式，細(xì)化實施細(xì)則
第一，跨境電商行業(yè)是一個新型的行業(yè)，它與一般貿(mào)易有著巨大的差異，如果我國在政策實施過程中對跨境電商與一般貿(mào)易不加以區(qū)分，勢必會導(dǎo)致偏離政策的實施路徑。我國必須不斷創(chuàng)新監(jiān)管政策，有的放矢，避免亂象的出現(xiàn)。第二，政府要細(xì)化實施細(xì)則，在頒布政策細(xì)則之前要多與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，做到政策服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，而不是給經(jīng)濟(jì)綁手綁腳。在目前行業(yè)十分關(guān)注的“正面清單”問題上，政府要繼續(xù)擴(kuò)大清單上的品類，簡化批文，放寬資質(zhì)，積極促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。另外，我國政府也需要和其他國家的政府部門不斷溝通，協(xié)調(diào)在海關(guān)監(jiān)管、稅收、商檢等方面的管理細(xì)則。第三，國家要鼓勵跨境電商企業(yè)的海外倉建設(shè)，大力支持外貿(mào)企業(yè)融資，實施積極的外貿(mào)進(jìn)口稅收政策，提高貿(mào)易的便利水平。
3.4 實施差異化競爭，重視產(chǎn)品服務(wù)與創(chuàng)新
跨境電商行業(yè)是一個資本逐鹿的市場，如果行業(yè)內(nèi)繼續(xù)實行價格戰(zhàn)，結(jié)果必然是兩敗俱傷。資本雄厚的跨境電商企業(yè)或許還能支撐一段時間，但對于小型的跨境電商企業(yè)來說，價格戰(zhàn)必將傷到自己的五臟六腑，輕則一蹶不振，重則倒閉歇業(yè)。跨境電商企業(yè)之間要和諧地生存下去，那么就必須調(diào)整各自的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷手段，摒棄陳舊的價格戰(zhàn)思維。第一，實施差異化競爭。跨境電商企業(yè)應(yīng)該豐富其產(chǎn)品種類并在營銷中要強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的不同之處，注重品質(zhì)的提升而不是價格的高低。第二，要完善產(chǎn)品的服務(wù)體系。不管是購物前還是購物后，都要始終如一的替消費(fèi)者考慮，讓消費(fèi)者對自己的服務(wù)形成依賴性。第三，重視產(chǎn)品的創(chuàng)新。跨境電商企業(yè)要積極與國外廠商構(gòu)建良好的合作關(guān)系，及時溝通反饋市場中的需求，令國外廠商知道消費(fèi)者的消費(fèi)意愿并加以創(chuàng)新所需產(chǎn)品。第四，要有針對性地投放廣告。因為跨境電商行業(yè)的崛起是利用了互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機(jī)，然而互聯(lián)網(wǎng)的受眾群體卻具有一定的年齡局限性，年輕人對互聯(lián)網(wǎng)的使用率大大高于中老年人的使用率。所以，在投放廣告的時候要把更多的精力放在年輕族群上。
3.5 健全法律法規(guī)，落實企業(yè)責(zé)任
第一，積極推進(jìn)打擊跨境電商領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為的相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)保稅倉和跨境購物平臺的貨品抽檢力度，對存在假貨的電商企業(yè)建立黑名單，定期向社會公布。第二，加強(qiáng)跨境電商企業(yè)的信用體系建設(shè)，落實電商企業(yè)的社會責(zé)任，增強(qiáng)行業(yè)組織的自律性。第三，適當(dāng)拓寬消費(fèi)者的購物渠道，例如，跨境電商可以采用海外倉直郵的方式，用以縮短消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商之間的消費(fèi)距離，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。第四，跨境電商要主動向消費(fèi)者宣傳如何區(qū)分商品真假的有關(guān)知識。
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關(guān)鍵字：跨境物流 跨境電商 海外倉
一、 跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）歐美跨境電商發(fā)展相對較快
根據(jù)2015年度全球跨境電子商務(wù)報告，2014年，在世界范圍內(nèi)，跨境電子商務(wù)出口排在前6位的國家和地區(qū)依次是美國、英國、德國、斯堪的納維亞國家、荷蘭和法國；跨境電子商務(wù)進(jìn)口排在前6位的國家和地區(qū)依次是中國、美國、英國、德國、巴西和澳大利亞。其中跨境電子商務(wù)交易最為頻繁的是美國和英國。美國是跨境電子商務(wù)最大的受益國。美國消費(fèi)者通過跨境電子商務(wù)購買的來源除43%來自北美以外，其他主要來自英國和中國。在亞洲，新加坡跨境電子商務(wù)交易在電子商務(wù)交易中的比例最高，其次是馬來西亞。日本的網(wǎng)購有1/5是通過跨境電商的方式。
（二）我國政策大力支持跨境電商
跨境電商縮短了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，有效降低中間環(huán)節(jié)成本，是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，開拓國際市場的新渠道。中小微企業(yè)借助電商平臺參與到全球貿(mào)易，直接面對客戶的個性化需求，有助于他們從全球價值鏈中低端向中高端攀升，這與現(xiàn)有“中國制造”轉(zhuǎn)型升級的大方向相符。正是順應(yīng)這種新形勢，中國近年來密集出臺服務(wù)跨境電商發(fā)展的政策措施。僅2015年5月份以來，國務(wù)院就已先后了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》和《國務(wù)院關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》。商務(wù)部也制訂了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》，進(jìn)一步明確鼓勵電子商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)度。這一切的政府支持，無疑為我國的跨境電商發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。
（三）我國跨境電商交易規(guī)模不斷擴(kuò)大
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2015年中國跨境電商交易規(guī)模約5.4萬億元人民幣，同比增長28.6%。隨著2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，跨境電商已經(jīng)站到了資本市場的風(fēng)口上。“跨境電商有望成為對沖出口增速下臺階的利器。近年來，隨著國際貿(mào)易條件的惡化，以及歐洲、日本的需求持續(xù)疲弱，中國出口貿(mào)易增速出現(xiàn)了下臺階式的減緩。而以跨境電商為代表的新型貿(mào)易近年來的發(fā)展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿(mào)易乃至整個經(jīng)濟(jì)的全新增長引擎。
（四）我國跨境電商以出口為主進(jìn)口為輔
2015年跨境出口電商結(jié)構(gòu)比例占跨境電商83.2%，進(jìn)口電商僅占比16.8%。由跨境進(jìn)出口電商的比例可見，我國的跨境電商基本以出口為主，進(jìn)口為輔。但人民日益增長的消費(fèi)需求，以及對產(chǎn)品品質(zhì)要求的提高，進(jìn)口零售電商的市場規(guī)模將進(jìn)一步迅速擴(kuò)大，將會打開海外市場的新篇章。
二、 跨境電商物流的發(fā)展現(xiàn)狀及問題
（一）我國跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀
1.跨境電商物流多種運(yùn)作形態(tài)并存
（1）郵政國際小包快遞。根據(jù)不完全統(tǒng)計，中國跨境電商出口業(yè)務(wù)70%的包裹都通過郵政系統(tǒng)投遞，其中中國郵政占據(jù)業(yè)務(wù)50%左右的份額。雖然郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，但其運(yùn)輸時間長，丟包率高。
（2）國際快遞運(yùn)輸。主要由UPS、Fedex、DHL、TNT四大巨頭組成。國際快遞速度較快、客戶體驗好，但其價格昂貴。例如使用UPS從中國寄包裹運(yùn)送至美國，最快可在48小時內(nèi)到達(dá)。
（3）建立海外倉。賣家先將貨物存儲到海外倉庫，然后根據(jù)訂單情況再進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及規(guī)模化遞送。雖解決了小包裹時代成本高昂、配送周期漫長的問題，但其也存在容易壓貨、運(yùn)維成本高等問題。
（4）跨境專線物流。此種運(yùn)作方式一般是通過航空包艙方式將貨物運(yùn)輸?shù)絿猓偻ㄟ^合作公司進(jìn)行目的地國的國內(nèi)派送。這種方式通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，但在國內(nèi)的攬收范圍相對有限，覆蓋地區(qū)也有待擴(kuò)大。
（5）國內(nèi)快遞的國際化服務(wù)。圓通、順豐均在跨境物流方面早已建立戰(zhàn)略規(guī)劃。但由于并非專注于跨境業(yè)務(wù)，覆蓋的海外市場也就比較有限。
2.各平臺尋求適合自體的新模式
（1）阿里構(gòu)建跨境物流體系。自2015年開始阿里就借助旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)開始搭建跨境物流體系，以支撐天貓國際的海外直購服務(wù)，消費(fèi)者們最快可在一天之內(nèi)收到海淘包裹。菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過與圓通快遞合作，目前已經(jīng)打通了國內(nèi)-東北亞（韓國）、香港-大陸的跨境快件通道，國內(nèi)部分區(qū)域已經(jīng)可實現(xiàn)次日達(dá)。此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還在俄羅斯、新加坡、芬蘭等國與當(dāng)?shù)睾献骰锇檫M(jìn)行了數(shù)據(jù)對接，用于開發(fā)適合中國用戶的快遞產(chǎn)品。
（2）京東選擇與第三方物流合作。京東在面對跨境電商物流的窘境下，則采取了與國際第三方大型物流公司合作，其跨境電商業(yè)務(wù)的物流能力已覆蓋全球50多個國家及地區(qū)。在國內(nèi)段，京東還開通了在寧波、杭州、廣州3個保稅區(qū)的口岸服務(wù)，用以解決商家的備貨及倉配問題，縮短產(chǎn)品運(yùn)輸時間，滿足全球購產(chǎn)品及時配送的需求。
（3）其他平臺的模式選擇。唯品會、聚美優(yōu)品等公司采用自建或合作的方式建立海外倉，用來解決跨境電商物流問題。此外，唯品會、聚美優(yōu)品等公司還積極與上海、杭州等地保稅區(qū)合作，嘗試跨境保稅的模式，以此確保為用戶提供更為穩(wěn)定高效的物流服務(wù)。
3.政府重視并引導(dǎo)發(fā)展跨境電商物流
商務(wù)部2015年的《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》提出，將推動建設(shè)100個電子商務(wù)海外倉。2016年的政府工作報告明確提出“擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點，支持企業(yè)建設(shè)一批出口產(chǎn)品‘海外倉’”。 商務(wù)部已形成了對推進(jìn)“海外倉”建設(shè)的一些工作思路，下一步將重點推進(jìn)以下五項工作：一要進(jìn)一步提高通關(guān)效率；二要降低物流運(yùn)輸成本；三要縮短營銷環(huán)節(jié)；四要改善配送效率；五要幫助企業(yè)更好地融入進(jìn)境外流通體系。
此外，建設(shè)“一帶一路”是政府面對全球形勢的深刻變化、統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局作出的重大戰(zhàn)略決策。陜西西安作為國際陸空交通樞紐城市，既是“一帶”的起點樞紐，也是銜接“一路”的中心樞紐。利用陜西先的交通優(yōu)勢地位，通過國際物流主通道連接成一個體系，就是國際物流快速通道網(wǎng)絡(luò)。再此基礎(chǔ)之上，境內(nèi)物流與跨境物流在“一帶一路”戰(zhàn)略引導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)銜接中實現(xiàn)物流的對接。形成亞歐非經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化為支撐的國際物流快速通道網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展機(jī)制。
（二）跨境電商物流存在的問題
在跨境電商平臺的訂單投訴中，很大一部分是因為物流原因引起的，這也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的跨境網(wǎng)購體驗。要為用戶提供“直達(dá)”服務(wù)，就必須有高效的物流、結(jié)匯等快速服務(wù)。跨境電商的發(fā)展迅速，必然需要物流能夠跟上節(jié)奏。作為行業(yè)的新生板塊，跨境電商物流的發(fā)展極具潛力，但在現(xiàn)實的行業(yè)發(fā)展也的確能看到很多不足。
1.物流成本偏高
目前，國內(nèi)走在前端的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站比如速賣通、環(huán)球資源等網(wǎng)站主要以國內(nèi)最大的物流快遞EMS作為主要的合作伙伴式，為國外的客戶提供了物流上的支持。而國際上通用的快遞公司，例如UPS、Fedex、DHL、TNT等，盡管運(yùn)輸速度快但因其價格昂貴，很少為海外顧客所使用。跨境物流配送的運(yùn)輸、貯存、管理等方面，都比國內(nèi)運(yùn)輸要復(fù)雜很多，因此有些費(fèi)用會比國內(nèi)高出很多。跨境物流成本大致占總成本的20%-30%，其本身的高成本已削減了產(chǎn)品的利潤。如果產(chǎn)生退貨的行為，更加提高了物流的成本，也會讓不少小商家望而卻步，對大企業(yè)而言也是不小的成本。
2.配送周期長
由于跨境電商的物流配送涉及許多環(huán)節(jié)，通關(guān)不順、效率低下等特點，要比傳統(tǒng)電商的物流配送復(fù)雜很多。到國外網(wǎng)站購買商品，貨物的配送時間少則十幾天、多則一個月，不僅貨物質(zhì)量得不到有效的保障，退換貨問題更是繁瑣復(fù)雜，假如產(chǎn)生退換貨的手續(xù)，大大增長了物流的周期。同時各國間進(jìn)出口貨物會收到海關(guān)的嚴(yán)重阻礙，加上清官與商檢的周期長，更加降低了跨境電商的運(yùn)送效率，自然會限制跨境電商物流這個行業(yè)的發(fā)展。
3.退換貨程序繁瑣
在網(wǎng)購時，大家都會碰到的一個麻煩，那就是由于沒有實體店的親身體驗，物品在收到時，會與網(wǎng)絡(luò)平臺上介紹的功能、展示的圖片會有出入。有些消費(fèi)者如果無法接受這種差異，將會產(chǎn)生退換貨的程序。如何給消費(fèi)者提供便捷、滿意的退換服務(wù)，成為商家的一大問題。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也新增了“網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定。可以看到國家在電商平臺產(chǎn)生的物品退換貨，極大的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但是跨境電商物流環(huán)節(jié)涉及到國內(nèi)外物流的眾多環(huán)節(jié)，程序復(fù)雜，而且本身物流的周期較久，會造成貨物損壞或者丟失的風(fēng)險，再者還存在海關(guān)與商檢的可能。這些經(jīng)歷都會造成消費(fèi)者的購買心情與欲望的下降，將成為影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。跨境電商中退換貨問題，需要消費(fèi)者與商家自行協(xié)調(diào)去解決問題，平臺也無法為消費(fèi)者提供退換貨的渠道。這一點與國外歐美等發(fā)達(dá)國家所存在的“無理由退貨”大相徑庭，這可能會使消費(fèi)者產(chǎn)生購買心理的差異，這將制約跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善
跨境電子商務(wù)的貿(mào)易往來 過程中涉及到了跨國際之間的運(yùn)輸、配送、倉儲等環(huán)節(jié)，需要完善的物流體系來進(jìn)行整體的運(yùn)作和協(xié)調(diào)。同時也離不開基礎(chǔ)物流管理平臺的支撐。而當(dāng)前物流體系的建設(shè)滯后嚴(yán)重地制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
5.物流的信息化水平低
信息化是我國發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)，而當(dāng)前跨境物流的信息化程度還不到位，突出的反映是跨境物流企業(yè)的信息處理能力水平較低。物流的信息化水平低，信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中的應(yīng)用極少，應(yīng)用的層次也很低。在跨境電商中，很多消費(fèi)者通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司去海淘商品。在從國外網(wǎng)站購物之后，就不清楚自己已購入的商品處于什么階段，就處于莫名的等待期。而這種等待期又是長達(dá)幾個月之久。這最根本的問題，是電子商務(wù)網(wǎng)站和轉(zhuǎn)運(yùn)公司的信息流沒有打通，導(dǎo)致商品的物流狀態(tài)無法跟蹤。同時在跨境物流信息專業(yè)的人才非常缺乏，在物流與信息兩個領(lǐng)域精通的人才非常難求，以至于中國的跨境物流信息化還處于一個非常艱難的摸索階段。在跨境電子商務(wù)中，各種物流信息的資源整合能力還不夠強(qiáng)，信息的通信渠道仍不夠通暢，信息的完整性還得不到保證，這些問題都直接或間接地影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
三、 解決跨境電商物流問題的措施
（一）建立海外倉庫
跨境電商出口企業(yè)通過主要目標(biāo)國，建設(shè)海外倉庫，將貨物實現(xiàn)運(yùn)送到海外倉，在海外倉中根據(jù)訂單調(diào)取并發(fā)送貨物的一種模式。另外，由于物品通過批量海運(yùn)的方式進(jìn)入國內(nèi)，因此可以大幅降低物流成本，平均海外直購商品要比過去單件直郵節(jié)省20%左右的開支。在跨境電商出口環(huán)節(jié)，由于大大降低了物流的配送時間，就會增加本國企業(yè)在國外的競爭力，以提高客戶滿意度，實現(xiàn)銷量的提升。此外，跨境電商具有總批量大、分批量小的特點，海外倉的建立，將海外貨物成批地運(yùn)送到海外倉中存儲。有訂單生成時，直接從海外倉發(fā)貨給客戶。由于是在訂單的本國發(fā)貨，縮短了訂單的反應(yīng)時間，大大提高了物流的配送速度。同時在有海外倉的條件下，倉庫貨物庫存充足，消費(fèi)者也可以與商家溝通，退換貨服務(wù)也可以順利的進(jìn)行了。海外倉的建立節(jié)約了跨國際之間小件運(yùn)輸?shù)某杀荆布涌炝伺渌偷臅r間，同時還解決了比較棘手的退換貨服務(wù)。但是海外倉的建立，需要在前期做好完備的市場調(diào)查和預(yù)測，在何地建立海外倉、產(chǎn)品庫存量需要多少。
（二）優(yōu)化協(xié)同創(chuàng)新的模式
跨境物流的協(xié)同創(chuàng)新已是大勢所趨。跨境物流需要與跨境電子商務(wù)可通過技能共享、有形資源共享、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、垂直整合等方式從而實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。例如通過供應(yīng)鏈整合，跨境物流與跨境電子商務(wù)可從供應(yīng)源頭合作與開發(fā)，尤其可在倉儲、包裝、運(yùn)輸路線進(jìn)行優(yōu)化等方案。跨境電商與跨境物流的通力合作、協(xié)同發(fā)展，在推進(jìn)電子商務(wù)市場的同時，還有利于縮短物流時間、降低物流成本、減少貨物損失的行為等。也可從跨境物流的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，在多國間、物流節(jié)點的多企業(yè)間、跨境配合的物流企業(yè)間，加強(qiáng)溝通，通過商品的分類、包裝、運(yùn)輸方式及線路等多維度、多方位，推動跨境物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新。
（三）完善跨境物流體系
我國跨境電子商務(wù)交易市場越來越成熟，跨境物流的體系亟待解決。第四方物流模式的探討，是將來跨境物流體系比不可少的內(nèi)容。雖然第三方物流模式是我國電商的慣用模式，但第四方物流是大供應(yīng)鏈的集成商。我國發(fā)展成熟的物流企業(yè)大多以大型跨境電商為核心，通過資產(chǎn)重組、并購、委托、融合物流、信息、資金等方式促進(jìn)第四方物流的發(fā)展。
（四）加強(qiáng)跨境物流的信息化建設(shè)
國家工信部2013年1月出臺了《關(guān)于推進(jìn)物流信息化工作的指導(dǎo)意見》，指出要加快物流信息化建設(shè)，有利于我國基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，進(jìn)一步推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展。要加快信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，加強(qiáng)跨境物流的客服體系，這個體系涉及整體流通路徑、即時監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等。跨境物流客服體系必須具有更加良好的信息處理和傳輸機(jī)制才能快速準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。
（五）大力培養(yǎng)物流信息化人才
物流發(fā)展趨勢非常快，專業(yè)人才的需求無法滿足市場的缺口。行業(yè)的人才分配也由傳統(tǒng)粗放型向?qū)I(yè)化程度高的集約型模式轉(zhuǎn)變。不論跨境電商巨頭的自建物流還是中小平臺的第三方綜合物流，人才需求量都將不斷增大，且專業(yè)要求也會越來越高，這是從企業(yè)成本控制的必然結(jié)果，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。如今在國家政策的指引下，需要大力培養(yǎng)物流信息化專業(yè)人才。物流信息化建設(shè)，人才是其中的關(guān)鍵。可以通過政、校、企三方共同培養(yǎng)物流信息化的專業(yè)人才。
四、結(jié)語
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國電商物流保持較快增長，企業(yè)主體多元發(fā)展，經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)能力顯著提升，已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分和推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。跨境電商物流的發(fā)展道路任重而道遠(yuǎn)，還需要多部門的重視與扶持。
參考文獻(xiàn)：
[1]王蒙燕.跨境電子商務(wù)零售物流問題探析[J].對外經(jīng)貿(mào)實務(wù).2014（5）：87-89
關(guān)鍵詞：跨境電商；敦煌網(wǎng)；實訓(xùn)教學(xué)
中圖分類號：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.11.112
1敦煌網(wǎng)平臺介紹
敦煌網(wǎng)成立于2004年，是全球領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺，經(jīng)過十多年的發(fā)展，形成了整合交易、支付、物流、服務(wù)、融資的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電商平臺走向全球市場。敦煌網(wǎng)免費(fèi)注冊開店，個人或公司都可以在敦煌網(wǎng)上進(jìn)行店鋪經(jīng)營，只在買賣雙方交易成功的情況下按成交金額收取一定比例的傭金。這樣的收費(fèi)方式為學(xué)校開展跨境電商實訓(xùn)課程的教學(xué)提供了便利，以敦煌網(wǎng)為依托，學(xué)生進(jìn)行實戰(zhàn)型的店鋪運(yùn)營，有助于培養(yǎng)與企業(yè)需求高契合度的跨境電商人才。
2基于敦煌網(wǎng)的跨境電商課程實訓(xùn)教學(xué)模式的構(gòu)建
2.1實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)
以敦煌網(wǎng)個人網(wǎng)店的開設(shè)和經(jīng)營實操為實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，教師按照敦煌網(wǎng)店鋪的實際運(yùn)營流程設(shè)計各階段實訓(xùn)項目，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成整個店鋪運(yùn)營流程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和工作能力，使其掌握跨境電商平臺的操作技能，與就業(yè)市場無縫對接。
2.2實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
根據(jù)對中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才職業(yè)能力需求的分析，圍繞敦煌網(wǎng)個人網(wǎng)店運(yùn)營流程設(shè)計以網(wǎng)店開設(shè)與選品、產(chǎn)品與優(yōu)化、營銷推廣、國際物流和客戶服務(wù)五個項目為實訓(xùn)內(nèi)容，并將每個項目分解為若干實操任務(wù)，對應(yīng)具體的實訓(xùn)內(nèi)容，如表1所示。
實訓(xùn)以小組（每組6人）的形式開設(shè)并運(yùn)營店鋪，組內(nèi)實行組長負(fù)責(zé)制和輪崗制，讓學(xué)生在市場、采購、運(yùn)營、物流、客服和美工設(shè)計等崗位輪流完成自己的工作任務(wù)，真實的在敦煌網(wǎng)平臺進(jìn)行跨境電商的實戰(zhàn)型業(yè)務(wù)。其中市場崗位的主要工作包括產(chǎn)品開發(fā)和選品，采購崗位主要涉及周邊批發(fā)市場實地采購和網(wǎng)絡(luò)采購，運(yùn)營崗位的學(xué)生主要負(fù)責(zé)店鋪管理和營銷推廣，物流崗位的學(xué)生的工作任務(wù)為選擇國際物流供應(yīng)商和打包發(fā)貨，負(fù)責(zé)客服崗位的學(xué)生要做好在線咨詢、訂單處理和售后服務(wù)等工作，美工設(shè)計則主要負(fù)責(zé)圖片的處理、店鋪的裝修和產(chǎn)品詳細(xì)版面的設(shè)計。教師在學(xué)生實訓(xùn)過程中針對性的進(jìn)行項目化指導(dǎo)，與學(xué)生共同探討處理店鋪運(yùn)營中存在的實際問題。
2.3實訓(xùn)考核機(jī)制
實戰(zhàn)型跨境電商實訓(xùn)課程在教學(xué)過程中操作性強(qiáng)，因此，對于學(xué)生的考核評價機(jī)制也應(yīng)集中于每個項目的操作效果和店鋪的經(jīng)營業(yè)績。考核評價采用以小組為考核單位的評價方式，從產(chǎn)品管理、推廣營銷、店鋪運(yùn)營和客戶服務(wù)四個維度進(jìn)行考核，其中產(chǎn)品管理占考核成績比重的30%，以在售產(chǎn)品量與下架產(chǎn)品量為依據(jù)；推廣營銷占比35%，主要考查店鋪曝光量、瀏覽量和訪客數(shù)；店鋪運(yùn)營占比25%，考查店鋪的訂單總量、成交訂單量和成交總金額；客戶服務(wù)占比為10%，主要考查客服人員的在線咨詢服務(wù)能力和售后服務(wù)能力。將具體要考查的內(nèi)容分別劃分為五個級別，不同級別對應(yīng)不同分值。
3跨境電商課程實訓(xùn)教學(xué)過程中存在的問題
3.1現(xiàn)有專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容無法支撐跨境電商實訓(xùn)
跨境電商實訓(xùn)課程主要面向電子商務(wù)、國際貿(mào)易和商業(yè)英語三個專業(yè)開設(shè)。電子商務(wù)專業(yè)所開設(shè)課程中以內(nèi)貿(mào)平臺操作和網(wǎng)絡(luò)營銷課程為主，國際貿(mào)易相關(guān)課程開設(shè)較少，學(xué)生英語水平普遍不高；而國際貿(mào)易和商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了非常系統(tǒng)的國際貿(mào)易相關(guān)課程，但網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的課程幾乎沒有，這就造成了不同專業(yè)的學(xué)生在跨境電商實訓(xùn)初期都存在短板，增加了實訓(xùn)難度。
3.2缺乏有競爭力的貨源
目前，各小組敦煌網(wǎng)店鋪的貨源主要來源于阿里巴巴國內(nèi)站和淘寶網(wǎng)。阿里巴巴國內(nèi)站外貿(mào)貨版塊的貨源支持一件，國外買家在敦煌網(wǎng)店鋪購買產(chǎn)品
后，采購崗位的學(xué)生聯(lián)系商家，由產(chǎn)品商家直接發(fā)貨，這種方式雖然節(jié)省了部分國內(nèi)運(yùn)費(fèi)，但由于無法接觸產(chǎn)品，無法了解產(chǎn)品的質(zhì)量及包裝等信息，因此，買家退貨風(fēng)險較大。淘寶網(wǎng)的貨源在敦煌網(wǎng)銷售成功后，采購崗位的學(xué)生從淘寶網(wǎng)購買該產(chǎn)品郵寄到學(xué)校，之后再使用中國郵政掛號航空小包或ePacket郵寄給國外消費(fèi)者，這樣，賣方能夠在產(chǎn)品郵寄之前了解產(chǎn)品的質(zhì)量和狀態(tài)，但是這種貨源的劣勢也是無法忽略的：一方面，產(chǎn)品并非一手貨源，因此定價較高，缺乏競爭力；另一方面，由于產(chǎn)品需要臨時采購，所以備貨期較長，大概需要3～5天的時間，而平臺上大部分買家更傾向于購買24小時內(nèi)能夠發(fā)貨的商品。
3.3經(jīng)營沒有持續(xù)性，學(xué)生缺乏持續(xù)的創(chuàng)業(yè)激情
在與學(xué)生隨機(jī)訪談中了解到，大部分學(xué)生在實訓(xùn)課程前期積極性較高，能夠完成店鋪裝修或產(chǎn)品等基礎(chǔ)性操作，但在后期推廣營銷階段，由于店鋪的曝光量和訪客數(shù)不高，導(dǎo)致小組成員不再積極嘗試各種店鋪營銷推廣手段，曝光量和訪客數(shù)持續(xù)下降，形成惡性循環(huán)，實訓(xùn)過程中創(chuàng)業(yè)的艱難讓學(xué)生選擇逃避，最終的實訓(xùn)效果大打折扣。除此之外，在實訓(xùn)課程結(jié)束之后，學(xué)生缺乏創(chuàng)業(yè)激情，不能持續(xù)經(jīng)營店鋪，致使一些原本經(jīng)營情況不錯的店鋪業(yè)績下滑，甚至關(guān)店。
4問題解決方案
4.1調(diào)整教學(xué)內(nèi)容
針對當(dāng)前的跨境電商人才崗位能力要求，電子商務(wù)、國際貿(mào)易和商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整開設(shè)課程與授課內(nèi)容，電子商務(wù)應(yīng)增加部分國際貿(mào)易課程和國際物流課程，國際貿(mào)易和商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加平臺操作課程和網(wǎng)絡(luò)營銷課程。在整個專業(yè)課程體系中貫穿商務(wù)英語、國際貿(mào)易基礎(chǔ)、國際物流、平臺操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、圖片處理等課程，不同專業(yè)的課程側(cè)重不同。同時，聯(lián)合當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)、海關(guān)、檢驗檢疫、外匯等部門開展專題講座，讓學(xué)生了解跨境電商的發(fā)展形勢。
4.2開展校企合作
尋求與當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)企業(yè)或生產(chǎn)性企業(yè)合作，由合作企業(yè)提品，學(xué)生在跨境電商平臺銷售，企業(yè)可派出專業(yè)人員對老師進(jìn)行培訓(xùn)或?qū)W(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。學(xué)生在實訓(xùn)過程中可以選擇企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并且在完成實訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)后，企業(yè)可以將產(chǎn)品的權(quán)交給經(jīng)營業(yè)績較好的團(tuán)隊，由學(xué)生團(tuán)隊繼續(xù)運(yùn)營店鋪，企業(yè)定期提供培訓(xùn)，按照銷售業(yè)績給學(xué)生提成，這樣不僅為企業(yè)增加了分銷渠道，也可以刺激學(xué)生認(rèn)真操作，提升其學(xué)習(xí)及創(chuàng)業(yè)熱情。
5結(jié)語
從跨境電子商務(wù)人才崗位的能力需求出發(fā)，以敦煌網(wǎng)平臺為載體，按照實際的跨境電商操作流程進(jìn)行實戰(zhàn)型實訓(xùn)，依托真實的工作項目，提高了學(xué)生在跨境電子商務(wù)平臺上的操作技能，滿足了跨境電商企業(yè)對應(yīng)崗位的能力需求。同時，通過真實的項目實訓(xùn)，提高高職院校學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生增加了就業(yè)機(jī)會。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電商；研究
最近幾年我國跨境電商交易在不斷地增大規(guī)模，它的規(guī)模占我國進(jìn)出口貿(mào)易總額比重是越來越大，特別是在近期，阿里研究院了G20系列研究報告。根據(jù)報告顯示，預(yù)計到2020年，中國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元，占中國進(jìn)出口總額的約37.6%；中國跨境電商零售交易額將超過3.6萬億元，年均增幅約37%，預(yù)計2020年跨境電商零售占比將超過30%。顯然跨境電商已經(jīng)成為了中小企業(yè)發(fā)展的新貿(mào)易平臺。
一、跨境電商對中小企業(yè)發(fā)展的益處
國務(wù)院曾下發(fā)了促進(jìn)電商企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，意見強(qiáng)調(diào)我國應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮制造業(yè)強(qiáng)國的優(yōu)勢，特別是最近幾年，國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨大的變化，傳統(tǒng)的訂單模式正在悄無聲息的發(fā)生著變化，越來越多的大額訂單被小額訂單所取代，這些小額訂單正是中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下生存發(fā)展壯大的見證。依據(jù)我國商務(wù)部的統(tǒng)計，我國中小企業(yè)在跨境電商平臺注冊的比例已經(jīng)達(dá)到的95%以上，充分說明跨境電商平臺已經(jīng)成為我國中小企業(yè)發(fā)展重要的陣地。跨境電商對中小企業(yè)發(fā)展壯大主要體現(xiàn)在如下幾個方面。
第一，跨境電商有效的縮短了貿(mào)易流通的環(huán)節(jié)，商品交易的效率不斷提升。以國內(nèi)中小企業(yè)生產(chǎn)的商品銷售給國外的消費(fèi)者為例，以外傳統(tǒng)貿(mào)易的模式是首先由國內(nèi)的中小企業(yè)制造商生產(chǎn)產(chǎn)品作為起點，中間需要四個交易環(huán)節(jié)，分別是國內(nèi)的出口商、國外進(jìn)口商、國外批發(fā)商和國外的零售商，經(jīng)歷這四個環(huán)節(jié)后商品才會在國外的消費(fèi)者手中出現(xiàn)。跨境電商有效跨越了這四個交易環(huán)節(jié)的壁壘，國外消費(fèi)者可以直接在跨境電商交易平臺上購買由中小企業(yè)制造的商品，同時國內(nèi)中小企業(yè)可以通過用戶直接的感受改進(jìn)產(chǎn)品，使得國內(nèi)外用戶購買的體驗感更強(qiáng)，有效簡化了流程。
第二，跨境電商的貿(mào)易模式有效的增加了企業(yè)的盈利能力。在我國傳統(tǒng)的貿(mào)易生產(chǎn)中，生產(chǎn)企業(yè)僅僅需要做好生產(chǎn)工作，其他工作全部由公司來完成，國內(nèi)外的消費(fèi)者與生產(chǎn)商存在著多個交易環(huán)節(jié)，每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)都會加一層利潤，中小企業(yè)可獲取的利潤很低。通過跨境電商平臺，中小企業(yè)打破了中間商的壟斷，消費(fèi)者可以再互聯(lián)網(wǎng)平臺上挑選適合自己的產(chǎn)品，跨境電商平臺已經(jīng)取代了中間商成為為中小企業(yè)服務(wù)的平臺，不斷為中小企業(yè)提供提供服務(wù)，降低中小企業(yè)的成本，增加中小企業(yè)的利潤。
第三，中小企業(yè)參與跨境電商門檻較低，參與外貿(mào)機(jī)會變得越來越容易。比較知名的跨境電商平臺速賣通在為中小企業(yè)提供通關(guān)等服務(wù)方面提供低廉的成本，為中小企業(yè)在不具備進(jìn)出口資質(zhì)情況下提供高效低價服務(wù)方面做出了重要的貢獻(xiàn)。
第四，跨境電商有效地提高了中小企業(yè)產(chǎn)品的市場定位。互聯(lián)網(wǎng)支持下的跨境電商平臺，中小企業(yè)由最初的嘗試拓展到后續(xù)的擴(kuò)張壯大，中小企業(yè)在跨境電商平臺從最開始因信息的冗雜而無從下手到后來的得心應(yīng)手，是中小企業(yè)在跨境電商平臺發(fā)展的必經(jīng)階段。在這一階段中，中小企業(yè)缺少跨境電商方面的專業(yè)人才，僅僅依據(jù)自身對跨境電商平臺的理解進(jìn)行操作。發(fā)展相對成熟的電商平臺有專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)行把控和操作，有效引導(dǎo)中小企業(yè)開展有針對性的創(chuàng)新，幫助中下企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，尋找到真正有需求的客戶。
二、中小企業(yè)跨境電商發(fā)展遇到的難題
近年來中小企業(yè)跨境電商發(fā)展迅速，在發(fā)展壯大的過程中面臨了很多挑戰(zhàn)，我國接近600萬家中小企業(yè)中仍有相當(dāng)多的企業(yè)還沒有開展跨境電商業(yè)務(wù)，本文從以下四個方面分析我國中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)面臨的難題。
第一，部分中小企業(yè)在跨境電商平臺的形象受損，企業(yè)進(jìn)入跨境電商平臺的阻力加大。很多中小企業(yè)在看到跨境電商為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的侵權(quán)、假冒偽劣等各個方面的問題層出不盡，在商檢方面缺乏嚴(yán)格的檢查，導(dǎo)致相當(dāng)多的商品出現(xiàn)安全和質(zhì)量問題，加上企業(yè)的售后服務(wù)方面做得不夠到位，在利潤面前中小企業(yè)一味最求利益最大化，越來越多中下企業(yè)殘次商品、消費(fèi)者退貨的有瑕疵商品二次銷售的問題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致國內(nèi)外的消費(fèi)者投訴不斷增多，嚴(yán)重影響了我國外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的集體形象問題。在這種狀況下，國外很多的國家，如美國、加拿大、澳大利亞和德國等國家對電商企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲監(jiān)管和打擊，甚至針對國內(nèi)中小企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品制定更苛刻的處罰條件來阻止中國產(chǎn)品進(jìn)入他們的市場。
第二，跨境物流發(fā)展相對緩慢。中小企業(yè)跨境電子商務(wù)模式的特點是訂單金額相對較小、采購次數(shù)較多，并且間隔的周期較短，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求通常是采用國際快遞的方式進(jìn)行操作。跨境電商B2C的物流模式主要有三種情況：第一種是國際快遞，第二種是國際小包，第三種是海外倉儲進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)輸。國際小包這種業(yè)務(wù)模式通常運(yùn)輸時間比較長，成本相對較高，而會計從我國到全球各地時間通常需要半個月左右的時間，慢的得達(dá)到1個月的時間。很多國內(nèi)的中小企業(yè)為提升速度，縮短時間，通常采取國外建倉的方式，但由于中小企業(yè)的自身財力限制，在國外建倉的成本較大。因此，物流發(fā)展相對緩慢是電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的弊端。
第三，因人才缺少導(dǎo)致中小企業(yè)跨境電商發(fā)展受到限制。中小企業(yè)跨境電商對人才的需求能力要求較高，不但具備強(qiáng)大的英語能力，同時還需要金融方面的國際貿(mào)易、國際收支業(yè)務(wù)的辦理等相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時在互聯(lián)網(wǎng)方面還要掌握營銷和電子商務(wù)方面的知識。而中小企業(yè)的規(guī)模相對較小，中小企業(yè)內(nèi)部很少有這方面的人才，并且中小企業(yè)在薪酬方面無法滿足該業(yè)務(wù)平臺所需人才的薪資要求和職業(yè)發(fā)展要求。相關(guān)專業(yè)性人才缺乏是導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的限制。
第四，中小企業(yè)對自身產(chǎn)品定位混亂，無品牌效應(yīng)。消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，無論從感性還是從理性的角度來說都是從品牌的方向開始認(rèn)知，很多中小跨境電商企業(yè)一味最求熱賣的產(chǎn)品，無視產(chǎn)品質(zhì)量和安全，導(dǎo)致在跨境電商平臺出現(xiàn)相似產(chǎn)品和服務(wù)，同類型的企業(yè)銷售產(chǎn)品幾乎一樣，很多大型企業(yè)因為有充足的資源應(yīng)對中小企業(yè)，使得中小企業(yè)很難在跨境電商平臺分得一杯羹，中小企業(yè)在無定位和品牌中逐漸消失。
三、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)采取的措施
國內(nèi)跨境電商不斷升溫的同時，各方的資本競爭出現(xiàn)白熱化現(xiàn)象。伴隨著國內(nèi)對跨境電商發(fā)展的利好政策的出臺，中小企業(yè)不斷躋身到跨境電商發(fā)展的行列中來。面對國外經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國外政治環(huán)境和國內(nèi)外大型企業(yè)壓力，中小企業(yè)如何在跨境電商平臺發(fā)展壯大，占領(lǐng)一席之地，不但需要國內(nèi)政策環(huán)境的大力支持，更要求中小企業(yè)在自身方面多下功夫，采取有效的手段從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面來實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。本文從以下三個方面加以分析中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)采取的措施：
第一，采用校企合作的模式，吸引行業(yè)人才，加強(qiáng)企業(yè)自有人才的培養(yǎng)。企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，首先，政府要做好引導(dǎo)作用，引導(dǎo)高校對外語類、計算機(jī)類人學(xué)生進(jìn)行多方面的培養(yǎng)適應(yīng)需要，同時學(xué)校自身也要打造專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊，對專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化；其次，企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行校企合作，成立以提高學(xué)生實踐和創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)的校企合作基地，為學(xué)生提供實習(xí)就業(yè)崗位，通過校企合作，培養(yǎng)全方位的電商和外貿(mào)人才，為企業(yè)輸送新的血液。
第二，企業(yè)自身要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，合理調(diào)配人才。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況出發(fā)，以運(yùn)營人員為中心，可以適當(dāng)?shù)膶⒕W(wǎng)店裝修設(shè)計、產(chǎn)品廣告宣傳設(shè)計和物流等較為不重要環(huán)節(jié)交由專業(yè)的第三方代辦理。這樣不僅可以減少人員開支，同時也可避免對目標(biāo)市場的環(huán)境偏差認(rèn)知帶來的產(chǎn)品定位失誤，也可以更貼近消費(fèi)群體的需求，對產(chǎn)品的市場準(zhǔn)確定位。
第三，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，力爭做到產(chǎn)品的品牌化。面對跨境電商大環(huán)境下的假冒、劣質(zhì)、侵權(quán)凸顯的現(xiàn)狀，企業(yè)更要嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。不能只看重眼前利益，要從長遠(yuǎn)著手，單純的價格競爭無法帶來長遠(yuǎn)發(fā)展，品牌、服務(wù)和產(chǎn)品才是成功的關(guān)鍵。
四、研究結(jié)論
在互聯(lián)網(wǎng)模式下，中小企業(yè)跨境電商迎來了歷史性發(fā)展的機(jī)遇，隨著機(jī)遇而來的是重要的挑戰(zhàn)。本文從跨境電商對中小企業(yè)發(fā)展的益處角度出發(fā)，從物流、產(chǎn)品、人才和定位四個方面分析研究我國中小企業(yè)跨境電商發(fā)展遇到的難題，最后提出了中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)采取的措施，旨在為我國中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)提供有益借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1]喻莉.淺析中小企業(yè)跨境電子商務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀及對策[J].中國科技縱橫，2015（08）.
【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù)；檢驗檢疫；監(jiān)管模式
一、引言
跨境電子商務(wù)作為一種新興的業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)異軍突起，迅速改變了我國對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈布局，逐漸成為我國對外貿(mào)易的新增長點。據(jù)統(tǒng)計，2014年，我國跨境電商交易額為4萬億元，2015年為5.2萬億元，2016年為6.5萬億元，年平均增速約為17.3%。跨境電商在給我國消費(fèi)者帶來方便與實惠的同時也給檢驗檢疫工作帶來了發(fā)展契機(jī)與挑戰(zhàn)。國務(wù)院辦公廳和國家質(zhì)檢總局明確提出要大力推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，在堅持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”工作方針前提下，探索跨境電商下的檢驗檢疫監(jiān)管模式。本文通過對跨境電商與傳統(tǒng)檢驗檢疫監(jiān)管模式之間的矛盾進(jìn)行深入研究，打破傳統(tǒng)的監(jiān)管理念，探索適應(yīng)跨境電商發(fā)展的新型檢驗檢疫監(jiān)管模式，提出切實可行的對策和建議，破解制約跨境電商發(fā)展的瓶頸。
二、跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
跨境電子商務(wù)（以下簡稱跨境電商）是指分別屬于不同國家和不同地區(qū)的交易主體之間，利用電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行交易，并通過網(wǎng)絡(luò)支付實現(xiàn)結(jié)算，所購買的商品通過跨境物流運(yùn)送的一種國際商業(yè)活動。跨境電商是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，具有全球性（Global Forum）、無形性（Intangible）、匿名性（Anonymous）、即時性（Instantaneously）和無紙化（Paperless）的特點，作為推動全球經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)手段，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。由于我國跨境電商起步晚增速快，在發(fā)展過程中不可避免的存在一些問題：一是禁止進(jìn)境物屢禁不止。質(zhì)檢總局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》，明確禁止未獲得檢驗檢疫注入的動植物源性食品、廢舊物品等8類物品以跨境電子商務(wù)形式入境。但近年被查出的禁止進(jìn)境物數(shù)量仍然觸目驚心，例如北京檢驗檢疫局在進(jìn)境郵包中截獲箭毒蛙，重慶出入境截獲6條半米長蜈蚣，各地檢驗檢疫部門還相繼查獲了大量蔬菜、花卉、種子等活體植物和生物制品、血液制品，這些禁止進(jìn)境物一旦進(jìn)入我國，將會引發(fā)外來生物物種入侵風(fēng)險；二是跨境購物質(zhì)量堪憂。2015年，國家質(zhì)檢總局對跨境電商渠道進(jìn)口的兒童用品，包括玩具、紙尿褲、服裝、濕巾等商品進(jìn)行了質(zhì)量抽查，共抽樣654批，檢測出不合格217批，不合格率為33%。除了質(zhì)量不合格產(chǎn)品，跨境購物還存在“售假”問題。據(jù)調(diào)查，由于進(jìn)口正品利潤率低，仿品利潤可達(dá)到正品利潤的10倍以上，因此在跨境電商的進(jìn)口產(chǎn)品中，八成以上的食品、保健品和化妝品存在售假風(fēng)險；三是相關(guān)法律不夠健全。依據(jù)我國《出入境動植物檢疫法實施條例》規(guī)定，攜帶違禁物品處以5000元以下罰款，而相同行為在新西蘭將被判處入獄5年和罰款10萬新西蘭元。目前我國法律法規(guī)在以郵件、快遞方式進(jìn)境的禁止進(jìn)境物查處方面，并未明確責(zé)任主體，因此不但沒有刑事處罰，就連罰款也很難執(zhí)行。
三、傳統(tǒng)檢驗檢疫監(jiān)管模式面臨的考驗
我國傳統(tǒng)的檢驗檢疫監(jiān)管模式以時候檢驗和批批檢驗為主，檢驗檢疫的成本很高，檢驗周期也相對較長，因此造成貨物滯港壓港的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就導(dǎo)致了降低物流效率增加了物流成本，一定度上限制了對外貿(mào)易的發(fā)展。由于跨境電商交易的商品批次多、批量小、品種繁多、單品價值低，給傳統(tǒng)的檢驗檢疫監(jiān)管模式帶來諸多考驗：一是傳統(tǒng)檢驗檢疫周期長，影響跨境電商交易效率。由于跨境電商的交易主體多為個人或個體經(jīng)營者，大多不具備報檢資質(zhì)，而根據(jù)傳統(tǒng)檢驗檢疫監(jiān)管模式要求，檢驗檢疫的手續(xù)繁多復(fù)雜，檢驗檢疫的周期長，成本也很高；二是傳統(tǒng)檢驗檢疫標(biāo)準(zhǔn)單一，跨境電商難進(jìn)準(zhǔn)入門檻。根據(jù)傳統(tǒng)檢驗檢疫監(jiān)管模式要求，進(jìn)口商品必須具有檢驗檢疫部門出具合格報告才可以進(jìn)入市場，但是由于跨境電商所交易的商品來自全世界不同國家，品類復(fù)雜，許多商品的國內(nèi)國外標(biāo)準(zhǔn)不一致，如果用單一的建議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗檢疫，必將影響跨境電商的進(jìn)出易。
四、建立新型檢驗檢疫監(jiān)管模式的措施和建議
近年來，跨境電商呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)統(tǒng)計，2009到2016年，跨境電商的交易規(guī)模由0.9萬億元增長到了6.5億萬元，傳統(tǒng)的檢驗檢疫監(jiān)管模式已經(jīng)不適應(yīng)新時期跨境電商的發(fā)展要求，因此十分有必要建立新型監(jiān)管模式。首先，要樹立以“風(fēng)險管控”為中心的工作理念，將檢驗檢疫工作由“管產(chǎn)品”變?yōu)椤肮茱L(fēng)險”。既要維護(hù)檢驗檢疫法律法規(guī)的尊嚴(yán)，也要維護(hù)中國企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制造“寬出嚴(yán)進(jìn)”的跨境電商發(fā)展環(huán)境，減少出口法檢商品的種類，鼓勵中國制造和創(chuàng)造的產(chǎn)品走出國門，走向世界，與此同時進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險分析，重點監(jiān)管涉及安全、環(huán)保、衛(wèi)生和其他與國計民生相關(guān)的高風(fēng)險產(chǎn)品上，防止疫病疫情和有毒有害的物質(zhì)通過跨境電商的方式進(jìn)入我國。其次，充分考慮跨境電商物流需求，將檢驗檢疫工作由“事中檢驗”變?yōu)椤笆虑皞浒浮⑹潞笞匪荨薄？缇畴娚探灰讓ξ锪餍实囊蠛芨撸瑱z驗檢疫部門要對參與跨境電商的境外生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行備案管理，并建立企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫和黑白名單制度；再次，各職能部門要通力協(xié)作，將檢驗檢疫工作由“部門監(jiān)管”變?yōu)椤奥?lián)合監(jiān)管”。跨境電商作為新形勢下的新興業(yè)態(tài)，所涉及到的商品涵蓋了衣食住行的方方面面，檢驗檢疫部門對其的監(jiān)管范圍也涉及到了社會管理的各個部門，各部門應(yīng)該依據(jù)各自職能，結(jié)合跨境電商的實際情況，統(tǒng)籌安排，通力協(xié)作，力求實現(xiàn)聯(lián)合監(jiān)管、資源共享。
五、結(jié) 語
在跨境電商跨越式發(fā)展的新形勢下，對檢驗檢疫監(jiān)管提出了更高的要求，傳統(tǒng)的監(jiān)管模式已不能完全適應(yīng)發(fā)展需要。本文通過分析跨境電商發(fā)展過程中存在的問題，提出了要樹立“風(fēng)險管控”為中心的工作理念，將檢驗檢疫工作由“事中檢驗”向“事前備案、事后追溯”轉(zhuǎn)變，由“部門監(jiān)管”向“聯(lián)合監(jiān)管”轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)：
會議認(rèn)為，積極穩(wěn)妥擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點，是深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等改革的重要舉措，既可吸引大中小企業(yè)集聚，促進(jìn)新業(yè)態(tài)成長，又能有效便利監(jiān)管，對推動“雙創(chuàng)”、增加就業(yè)，使外貿(mào)更好適應(yīng)新形勢、贏得新優(yōu)勢具有重要意義。專家認(rèn)為，這是今年國務(wù)院首次召開常務(wù)會議，而首次會議的研究主題就是跨境電商，可見高層對這項工作的高度重視，相信今年跨境電商將會迎來大的發(fā)展和提升。
跨境電商將打造新的經(jīng)濟(jì)增長點
會議決定，將先行試點的中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)初步探索出的相關(guān)政策體系和管理制度向更大范圍推廣。按照合理布局、注重特色和可操作性的原則，在東、中、西部選擇一批基礎(chǔ)條件較好、進(jìn)出口和電子商務(wù)規(guī)模較大的城市，新設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，復(fù)制推廣以下經(jīng)驗做法：一是構(gòu)建六大體系。包括企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門等信息互聯(lián)互通的信息共享體系，一站式的在線金融服務(wù)體系，全程可驗、可測、可控的智能物流體系，分類監(jiān)管、部門共享和有序公開的電子商務(wù)信用體系，以及為企業(yè)經(jīng)營、政府監(jiān)管提供服務(wù)保障的統(tǒng)計監(jiān)測體系和風(fēng)險防控體系；二是建設(shè)線上“單一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩個平臺，實現(xiàn)政府部門間信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助、匯聚物流、金融等配套設(shè)施和服務(wù)，為跨境電子商務(wù)打造完整產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈。以更加便捷高效的新模式釋放市場活力，促進(jìn)企業(yè)降成本、增效益，支撐外貿(mào)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出、升級發(fā)展。
目前，我國外貿(mào)形勢很嚴(yán)峻。由于傳統(tǒng)的外貿(mào)模式增長空間有限，必須拿出新的模式推動其更好地發(fā)展。有關(guān)專家認(rèn)為，跨境電商是在我國外貿(mào)呈現(xiàn)下行趨勢背景下的重要拉動引擎之一。它符合當(dāng)前消費(fèi)模式轉(zhuǎn)化的新特點，外貿(mào)正在從生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向更多以消費(fèi)為導(dǎo)向，跨境電商具有靈活性強(qiáng)的特點，有利于企業(yè)捕捉市場新變化，引領(lǐng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型更加符合消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。
目前據(jù)市場統(tǒng)計，跨境電商完成份額占外貿(mào)進(jìn)出口的比重大約是17%，其中90%都是B2B模式，跨境零售部分只占外貿(mào)進(jìn)出口的3%左右。跨境電商綜合模式的試點與跨境進(jìn)口試點不同，將帶動整體跨境電商的發(fā)展，尤其下一步探索嘗試的重點是B2B。如果經(jīng)過探索試驗，能夠解決當(dāng)前沒有稅收配套政策、缺少支付體系以及國際物流支撐的問題，就可以起到提振市場信心、激發(fā)外貿(mào)活力，以及帶動外貿(mào)增長的效果。
至于具體新增試點的選擇，專家表示，思路應(yīng)該和自貿(mào)試驗區(qū)思路一致，要能帶動當(dāng)?shù)乜缇畴娚陶w發(fā)展，并產(chǎn)生示范集聚效應(yīng)。現(xiàn)階段，鄭州、深圳、上海等地入選的可能性比較大。而在跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)試點方面，根據(jù)用新模式為外貿(mào)發(fā)展提供新支撐的思路，杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)將成為可借鑒樣板。據(jù)悉，先行先試的中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)已經(jīng)初見成效。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年10月份，杭州試驗區(qū)納入海關(guān)統(tǒng)計的跨境電商規(guī)模已經(jīng)超過17億美元。
跨境電商發(fā)展將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
商務(wù)部有關(guān)人士表示，當(dāng)前對“杭州經(jīng)驗”的推廣恰逢其時。原因在于，杭州的阿里巴巴集團(tuán)打響了跨境電商頭炮。同時，除了杭州，各個地方對跨境電商也是非常支持，熱情度很高。據(jù)悉，目前已有多個城市開始爭相申報跨境電商試驗區(qū)，包括鄭州、天津、深圳、廣州等。據(jù)了解，河南省已向國務(wù)院申請設(shè)立鄭州跨境電商綜合試驗區(qū)，計劃引進(jìn)國內(nèi)外電商企業(yè)在綜合試驗區(qū)設(shè)立區(qū)域性、功能性總部，加強(qiáng)與騰訊、京東、阿里巴巴等企業(yè)的合作，并重點支持世界工廠網(wǎng)、企匯網(wǎng)、中鋼網(wǎng)等本土企業(yè)發(fā)展。
資料顯示，2015年跨境電商出口增速超過30%，帶動了大量中小微企業(yè)出口，成為新的外貿(mào)增長點，為穩(wěn)定就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。預(yù)計未來中央將有更多配套政策推出，跨境電商試點也將更大范圍的推廣。
據(jù)了解，包括財政部、商務(wù)部、海關(guān)等部門關(guān)于跨境電商進(jìn)口稅收政策的調(diào)整早已經(jīng)在醞釀中，目前各部門已達(dá)成一致，相關(guān)方案已經(jīng)出臺：一是加大對跨境電商的扶持力度，將試點城市的稅收政策推向全國，各地都實行統(tǒng)一的稅收政策；二是在現(xiàn)有行郵稅稅率的基礎(chǔ)上提高三至五成，既有別于目前的行郵稅，又有別于一般貿(mào)易稅，稅率水平介于二者之間，這樣既可以減少差異，又可以鼓勵傳統(tǒng)進(jìn)口企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型，對跨境電商將起到積極的促進(jìn)作用。目前我國跨境電商零售進(jìn)口（即b2c）主要分為直購進(jìn)口、直郵進(jìn)口和保稅進(jìn)口，而保稅進(jìn)口只有在上海等8個試點城市才可以實行。
與此同時，試點城市的進(jìn)口稅收適用行郵稅這一方式。保稅進(jìn)口即是指跨境電商進(jìn)口企業(yè)采取在保稅區(qū)建倉庫的做法，通過一般貿(mào)易的方式先將商品進(jìn)口到國內(nèi)保稅倉中，通過電商平臺來確定購買者。國內(nèi)消費(fèi)者下單之后，商家直接從保稅倉發(fā)出小包裹貨品，這樣就可以大大節(jié)約成本和時間，對于消費(fèi)者而言，也更加便利。從行業(yè)來看，跨境電子商務(wù)的發(fā)展將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因為，跨境電商與跨境物流、跨境支付相輔相成，其發(fā)展將帶動跨境物流和支付行業(yè)的發(fā)展。此外，特色產(chǎn)品尤其是特色食品行業(yè)將會迎來發(fā)展機(jī)遇，尤其是中國國內(nèi)產(chǎn)能相對過剩的產(chǎn)業(yè)，也可以借助電商平臺緩解庫存壓力。
有助于拓展新的外貿(mào)發(fā)展空間
2015年以來，總理已4次在國務(wù)院常務(wù)會議上要求推進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)成長。去年年中短短一個多月內(nèi)，有關(guān)部門還曾三度發(fā)文就加快發(fā)展跨境電商做出部署，包括提高通關(guān)效率、鼓勵開展跨境電子支付、支持境內(nèi)銀行卡清算機(jī)構(gòu)拓展境外業(yè)務(wù)等。在我國外貿(mào)發(fā)展面臨較大壓力的背景下，跨境電商有助于拓展新的外貿(mào)發(fā)展空間，并改變我國在國際產(chǎn)業(yè)鏈分工中處于較低水平的定位，從而實現(xiàn)外貿(mào)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出、升級發(fā)展。在近期一次新聞會上，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示：“商務(wù)部對跨境電子商務(wù)發(fā)展是堅定的‘促進(jìn)派’，下一步，將在總結(jié)杭州跨境電商綜合試驗區(qū)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，盡快將該模式復(fù)制推廣至全國。”
跨境電商之所以如此受“重視”，源于中國外貿(mào)的“壓力山大”和跨境電商的逆市上揚(yáng)。在世界經(jīng)濟(jì)總體不振的大環(huán)境下，我國對外貿(mào)易正面臨“寒冬”，進(jìn)出口雙雙表現(xiàn)不佳。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2015年前11個月中國進(jìn)出口同比下降8.5%，其中出口同比下降3%，進(jìn)口同比下降15.1%，全年進(jìn)出口“雙降”態(tài)勢幾乎已成定局。另一項數(shù)據(jù)顯示，外貿(mào)仍將不容樂觀，截至2015年12月，中國官方PMI的新出口訂單指數(shù)已經(jīng)連續(xù)15個月低于榮枯線，顯示外需依舊疲軟。
與之截然相反的是，跨境電商卻持續(xù)發(fā)展火熱。據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，2017年還將增長至8萬億元的規(guī)模水平，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，中國各類跨境平臺企業(yè)已超過5000家，通過平臺開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)超過20萬家。目前中國主要跨境電商平均年增長率在40%左右，其中跨境零售增長率達(dá)40%-50%。跨境電商商品類別主要為經(jīng)營手機(jī)、配件、服裝、電子產(chǎn)品。跨境電商為大量中小微企業(yè)出口提供了便捷通道，成為新的外貿(mào)增長點。
