時(shí)間：2023-06-22 09:39:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校的遠(yuǎn)程教育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程教育;資源;高校教學(xué)
中圖分類號(hào):G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-9599 (2010) 07-0000-01
University Teaching on Remote Education Resources
Liu_Lidan,Liu_Junqiang
(Shcool of Education Harbin Normal University,Harbin150025,China)
Abstract:This article discuss the problem of remote education in college,the paper focus how distance education resources effectively applied to high school education teaching,especially the application of classroom teaching.
Keywords:Remote education;Resources;University teaching
一、 遠(yuǎn)程教育資源概述
(一)遠(yuǎn)程教育資源的界定
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源是指包括了教育教學(xué)的音頻、視頻、圖形、圖像、文字、動(dòng)畫、計(jì)算機(jī)程序等多種形式和內(nèi)容,適合遠(yuǎn)程傳輸使用的龐大的信息集。
(二)高校遠(yuǎn)程教育資源的特點(diǎn)
1.資源形式多樣化。當(dāng)前現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育高校的教學(xué)資源來看,呈現(xiàn)類型豐富多樣的特點(diǎn)。
2.資源內(nèi)容豐富化。根據(jù)教育資源建設(shè)的技術(shù)規(guī)范,現(xiàn)代高等遠(yuǎn)程教育資源基本包括三方面的內(nèi)容:一是素材類教育資源;二是網(wǎng)絡(luò)課程資源;三是教育資源管理系統(tǒng)的開發(fā)資源。
3.資源功能個(gè)性化。不同教學(xué)資源,功能不同,建設(shè)這些教學(xué)資源所投入的人力、物力也不一樣,對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的效果和影響也不一樣。
4.資源環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化。從國內(nèi)開展遠(yuǎn)程教育院校的教學(xué)資源情況來看,網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)、電子圖書館等已成為教學(xué)資源的主要環(huán)境,網(wǎng)上學(xué)習(xí)也已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式,學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境日趨網(wǎng)絡(luò)化。
二、遠(yuǎn)程教育在高校中應(yīng)用現(xiàn)狀
遠(yuǎn)程教育在高校中的應(yīng)用,基本應(yīng)用于遠(yuǎn)程高等教育,高校的課堂教學(xué)應(yīng)用較少。而在遠(yuǎn)程高等教育中也存在一些問題。
(一)辦學(xué)理念不現(xiàn)代
當(dāng)前我國高等遠(yuǎn)程教育在辦學(xué)思想和教育觀念上還存在差距。主要表現(xiàn)是目標(biāo)不明確、定位有偏差,往往照搬傳統(tǒng)學(xué)校的教學(xué)方式。有少數(shù)學(xué)校只重辦學(xué)規(guī)模,把網(wǎng)絡(luò)教育當(dāng)成擴(kuò)招的手段,追求經(jīng)濟(jì)效益忽視教育質(zhì)量;還有學(xué)校以為把學(xué)校的課堂教學(xué)和教學(xué)資源搬到網(wǎng)上就能完成遠(yuǎn)程教學(xué)任務(wù),沒有進(jìn)行教學(xué)與管理模式的改革,所以提供的教學(xué)資源、教學(xué)與管理方式不適應(yīng)學(xué)生的需要,沒有真正建立起學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個(gè)別化學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(二)教育資源不平衡
盡管許多學(xué)校現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,但各學(xué)校在開展遠(yuǎn)程教學(xué)時(shí),在教學(xué)資源建設(shè)方面卻存在嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)的問題,從教學(xué)系統(tǒng)支持平臺(tái)、教學(xué)管理系統(tǒng)到每一門課程都是全部重新開發(fā)。然而,適應(yīng)這些課程的教學(xué)系統(tǒng)支持平臺(tái)和教學(xué)管理系統(tǒng)也基本可以通過,因此沒有必要每個(gè)學(xué)校都去各自開發(fā)自己的教學(xué)支持平臺(tái)和管理系統(tǒng),在同樣的網(wǎng)絡(luò)課程上花數(shù)倍的人力和財(cái)力。
三、基于遠(yuǎn)程教育資源的高校教育
(一)辦學(xué)理念要?jiǎng)?chuàng)新化
1.辦學(xué)規(guī)模合理化。開放性的遠(yuǎn)程教育特征,這就決定了高校不可能關(guān)起門來搞遠(yuǎn)程教育,計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)界的介入已是大勢(shì)所趨,因而遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作已成共識(shí)。同時(shí)遠(yuǎn)程教育是講規(guī)模效益的,沒有規(guī)模就沒有效益。但是規(guī)模究竟應(yīng)該有多大的規(guī)模,主要應(yīng)從教學(xué)的角度來考慮。
2.辦學(xué)理念創(chuàng)新化。遠(yuǎn)程教育服務(wù)對(duì)象、人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格,應(yīng)向職業(yè)技術(shù)型以及以繼續(xù)教育為主的學(xué)歷、非學(xué)歷教育以及大學(xué)課堂教學(xué)發(fā)展,視角要從招生轉(zhuǎn)向服務(wù),比如開展證書教育、崗位培訓(xùn)、大學(xué)后繼續(xù)教等特別是針對(duì)在校大學(xué)生,開展開放式自主學(xué)習(xí)及時(shí)提供新知識(shí)與新技能的教育資源。
(二)加強(qiáng)資源的共享共建機(jī)制
遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)與共享在遠(yuǎn)程教育中的發(fā)展具有重要地位。教育行政部門已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)納入教育部對(duì)遠(yuǎn)教的評(píng)價(jià)體系中,鼓勵(lì)建設(shè)并共享優(yōu)質(zhì)資源。我們可以讓兄弟院校通過借鑒經(jīng)驗(yàn)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的研究,建立一個(gè)集中式的教學(xué)資源庫門戶,將過去分散的教學(xué)資源系統(tǒng)集中統(tǒng)一起來,完成從分散到集中,并采用統(tǒng)一認(rèn)證技術(shù),使得師生可以不用記錄過多的用戶名和密碼即可直接進(jìn)入資源庫門戶瀏覽,并使用資源。其次,加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育師資的培養(yǎng)。遠(yuǎn)程教育人員需通過培訓(xùn),掌握遠(yuǎn)程教育規(guī)律,了解教學(xué)對(duì)象,熟悉網(wǎng)絡(luò)課件中設(shè)計(jì)的各種工具。同時(shí)及時(shí)課件制作人員溝通,制作出適合自學(xué)學(xué)習(xí),具有遠(yuǎn)程特色的優(yōu)質(zhì)課件。同時(shí)避免資源的重復(fù)建設(shè),節(jié)省資金,最大限度地發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的作用。
(三)完善監(jiān)控與管理
教學(xué)管理平臺(tái)與教學(xué)平臺(tái)都是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量管理體系中極為重要的環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化教育,完善教學(xué)管理平臺(tái)就將成為一個(gè)突破口。完善的教學(xué)管理平臺(tái)不僅能夠承載大量課件,具備自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)課程、作業(yè)提交和批改、檢索資源、師生討論等功能。同時(shí),重要的是要跟蹤教學(xué)活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng),分析處理教學(xué)信息、學(xué)習(xí)信息、活動(dòng)參與信息等,達(dá)到對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督科管理作用。
(四)讓遠(yuǎn)程教育資源走進(jìn)課堂教學(xué)
讓的遠(yuǎn)程教育資源在課堂教學(xué)中,可以充分有效地選擇、整合遠(yuǎn)程教育資源,可以從兩方面入手一是輔助教師改進(jìn)課堂教學(xué),二是輔助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率。首先,利用遠(yuǎn)程教育資源改進(jìn)課堂教學(xué)方式:一方面教師課題充分利用資源進(jìn)行備課,觀看示范課吸收借鑒優(yōu)秀教師的教學(xué)方式和教學(xué)策略,對(duì)自己的教學(xué)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)并應(yīng)用于課堂教學(xué);二是對(duì)于部分教學(xué)內(nèi)容教師可以直接將優(yōu)秀的教學(xué)資源提供的案例,直接應(yīng)用于課堂教學(xué);其次,學(xué)校可以根據(jù)設(shè)備條件組織學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)課、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)課、觀看教學(xué)參考片和進(jìn)行專題性研究性學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn):
[1]丁興富編著.遠(yuǎn)程教育學(xué),北京師范大學(xué)出版社,2002
【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育 教師 角色定位
【中圖分類號(hào)】G645 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）31-0200-01
網(wǎng)絡(luò)教育是將信息化技術(shù)、通訊技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)三者結(jié)合起來的一種新型教育模式，這種新型教育的主要目的就是通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來達(dá)到資源共享以及增加師生之間的互動(dòng)的目的。在這種教育模式下，學(xué)生獲得了更大的學(xué)習(xí)自由度，而教師也需要對(duì)自身的職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不再僅僅是傳遞知識(shí)，而是需要由課堂的主導(dǎo)者變?yōu)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)顧問，所以在網(wǎng)絡(luò)教育過程中教師必須要對(duì)自身角色進(jìn)行正確定位。
一、高校遠(yuǎn)程教育中教師的角色定位
在遠(yuǎn)程教育過程中，教師不再是教學(xué)過程中的主體，而所有的活動(dòng)都以學(xué)生為中心，所以對(duì)于教師來說也需要有一定的角色轉(zhuǎn)變，由教學(xué)逐漸向著導(dǎo)學(xué)轉(zhuǎn)化。
（一）學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者
首先，很多學(xué)生在剛開始接觸遠(yuǎn)程教育的時(shí)候多少都會(huì)對(duì)這種新型的教育方式有陌生感，所以對(duì)于教師來說應(yīng)該幫助學(xué)生了解并適應(yīng)新教學(xué)模式，包括對(duì)學(xué)習(xí)特點(diǎn)、過程以及學(xué)習(xí)方法等，這樣才能夠幫助學(xué)生更好的利用遠(yuǎn)程教育進(jìn)行學(xué)習(xí)；其次，教師要指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中選擇適合自身能力的教學(xué)資源，這樣才能夠更快提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力；再次，在學(xué)生利用遠(yuǎn)程課程進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，教師要給予學(xué)生足夠的自由學(xué)習(xí)空間，從而不斷培養(yǎng)學(xué)生的自主思考以及學(xué)習(xí)能力。
（二）學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者
首先，教師在遠(yuǎn)程教育平臺(tái)上要定期為學(xué)生布置一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生通過在線上聽課、查詢資料或者是與其他同學(xué)、教師討論的形式完成任務(wù)；其次，教師還應(yīng)該充分對(duì)聊天軟件進(jìn)行運(yùn)用，比如，課程論壇、QQ群、微信群等學(xué)習(xí)互動(dòng)工具，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間，老師與同學(xué)之間的互動(dòng)，使教與學(xué)能更好的配合，以便達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，這樣不僅能夠增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，還能夠在很大程度上監(jiān)督、督促學(xué)生完成每天的學(xué)習(xí)任務(wù)；最后，教師還需要定期對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果組織一定的考核，及時(shí)幫助學(xué)生找到在學(xué)習(xí)中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改正。
（三）遠(yuǎn)程教育教學(xué)的實(shí)踐者
遠(yuǎn)程教育由于與傳統(tǒng)的教學(xué)方式有很大的區(qū)別，所以在對(duì)遠(yuǎn)程教育進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)還需要進(jìn)行進(jìn)一步的改革研究，使得遠(yuǎn)程教育能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及社會(huì)發(fā)展的需要。所以對(duì)于教師來說，不僅是教學(xué)過程的實(shí)踐者，也是教學(xué)改革的實(shí)踐者。首先，教師在遠(yuǎn)程教育過程中應(yīng)該充分利用信息技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)行深入研究，以保證遠(yuǎn)程教育平臺(tái)上的教學(xué)資源能夠時(shí)刻促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展；其次，教師要將研究成果應(yīng)用到實(shí)踐中，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論的正確性，從而實(shí)現(xiàn)理論成果的生成，然后，再用生成的理論成果來對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，這樣就能夠逐漸形成教學(xué)的良性循環(huán)。
二、促進(jìn)遠(yuǎn)程教育教師角色轉(zhuǎn)變的對(duì)策
（一）加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育教師的專業(yè)技能培訓(xùn)
由于遠(yuǎn)程教育利用的是信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，所以對(duì)教師在各方面的要求也就更高，教師不僅要具有傳統(tǒng)教師的專業(yè)素養(yǎng)，還需要對(duì)信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)熟練掌握，所以學(xué)校必須要通過多種形式的培訓(xùn)來不斷提升教師在遠(yuǎn)程教學(xué)過程中的技能。學(xué)校在培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行分類，既需要對(duì)教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，也要組織一定的不定期培訓(xùn)；需要有在線培訓(xùn)，也需要進(jìn)行的面授，另外，如果有條件的話還可能讓教師到校外的專業(yè)組織中進(jìn)行培訓(xùn)。不論是哪種培訓(xùn)方式，學(xué)校都應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況以及教師隊(duì)伍的發(fā)展水平在進(jìn)行靈活、有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣才能夠通過培訓(xùn)起到提升教師專業(yè)水平的目的。
（二）加強(qiáng)學(xué)校的信息化環(huán)境建設(shè)
隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為了能夠讓遠(yuǎn)程教育平臺(tái)滿足學(xué)生的需求以及社會(huì)的發(fā)展，學(xué)校就必須加強(qiáng)自身的信息化環(huán)境建設(shè)。首先，學(xué)校必須要求教師掌握一定的信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，以保證能夠更好的利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)來為學(xué)生服務(wù)；其次，遠(yuǎn)程教學(xué)高校必須要加強(qiáng)對(duì)教育平臺(tái)的教學(xué)環(huán)境建設(shè)，做好對(duì)平臺(tái)的日常管理，從而不斷提升遠(yuǎn)程教育的硬件質(zhì)量；另外，為了能夠進(jìn)一步提升教師在各方面的能力，學(xué)校還可以針對(duì)教師制定一些有效的激勵(lì)措施，比如，開展競賽、進(jìn)行評(píng)比的方式，通過這些方式來不斷提升教師對(duì)各項(xiàng)技能的掌握能力。
（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)
高校應(yīng)該充分利用遠(yuǎn)程教育的信息化優(yōu)勢(shì)，幫助教師和學(xué)生搭建有效的交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，鼓勵(lì)學(xué)科教師之間加強(qiáng)學(xué)術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)交流，從而不斷提升教師隊(duì)伍的整體實(shí)力。在學(xué)習(xí)共同體中每位教師既是知識(shí)的傳遞者也是接收者，在這種模式下，教師之間可以針對(duì)某個(gè)特定的教學(xué)問題進(jìn)行討論和研究，分享經(jīng)驗(yàn)以及提出自身對(duì)問題的看法，通過這種交流方式，教師能夠不斷獲取新的教學(xué)方法，從而逐漸形成高校自己的知識(shí)系統(tǒng)。因此，對(duì)于具有遠(yuǎn)程教育的學(xué)校來說，要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)共同體的建設(shè)，從而不斷提升教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]龐英智.論現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式下教師角色的轉(zhuǎn)換[J].黑龍江高教研究.2010（04）：22.
一、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育對(duì)高校教育模式改革的作用
（一）計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育為高校開放式教育提供保障。高校開放性教學(xué)模式有兩項(xiàng)基本要求：空間的開放性和時(shí)間的開放性。當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)著越來越激烈的競爭環(huán)境，高校學(xué)生普遍選擇在大學(xué)期間增加社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一方面可以提高自己的實(shí)踐能力，另一方面為就業(yè)做準(zhǔn)備。但大學(xué)生普遍也面臨著繁重的課業(yè)壓力，這使學(xué)生不能很好的在學(xué)業(yè)和實(shí)踐二者之間達(dá)到平衡，高校開放式教育教學(xué)模式的提出就是為了解決這一問題，這一模式使學(xué)生的時(shí)間和空間達(dá)到了平衡，而這種教學(xué)模式的紐帶就是計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育。計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育就是通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接課堂和學(xué)生，使學(xué)生的學(xué)習(xí)突破時(shí)間和空間的限制，這就為學(xué)生提供了很多方便，學(xué)生可以根據(jù)自己的時(shí)間來安排課程學(xué)習(xí)，這樣既不耽誤學(xué)習(xí)，也為自己的社會(huì)實(shí)踐爭取了時(shí)間。可以說，只有應(yīng)用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育才能做到這一點(diǎn)，因此，我們說，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育為高校開放式教育提供保障。
（二）計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育為高校開放式教學(xué)提供豐富的改革形式。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，開放式教學(xué)主要是通過學(xué)生自主討論、課堂角色互換等形式來實(shí)現(xiàn)的，但自從計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育方案提出之后，開放式教學(xué)形式得到了極大的豐富。
1、學(xué)習(xí)環(huán)境變化多樣。學(xué)生可通過遠(yuǎn)程教育在不同的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就打破了教室上課這種傳統(tǒng)模式，學(xué)生可以選擇不同的課堂場所，或者自主設(shè)定教學(xué)內(nèi)容中的特定場景，這樣就有助于提升學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解力和感知力，從而更好的幫助學(xué)習(xí)；
2、從實(shí)踐中獲得指導(dǎo)。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分，傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)教育一般需要老師在現(xiàn)場做指導(dǎo)，不僅增加了老師的教學(xué)負(fù)擔(dān)，也影響了學(xué)生的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，然而運(yùn)用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教學(xué)模式可以使學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中能夠及時(shí)的和老師取得聯(lián)系并獲得指導(dǎo)，這樣就避免了以上兩點(diǎn)不足，既為老師節(jié)省了時(shí)間，又給學(xué)生創(chuàng)造了自主的環(huán)境。
（三）計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育是高校開放式教學(xué)的重要的監(jiān)督手段。在高校開放式教育的過程中值得注意的一點(diǎn)是：學(xué)生很有可能不在可控制的范圍內(nèi)，也就是說，由于學(xué)生的自控能力有所不同，開放式教學(xué)中容易出現(xiàn)學(xué)生不能按時(shí)完成任務(wù)或者不參與學(xué)習(xí)的情況，在這種情況下，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育就起到了監(jiān)督的作用，教師可以通過計(jì)算機(jī)來掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)程，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生課外學(xué)習(xí)的監(jiān)督。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)可以保留學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，當(dāng)期末總結(jié)時(shí)，教師就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)分。
二、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育與高校開放式教育改革的意見
雖然計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育有如此多的優(yōu)點(diǎn)，但仍然存在著問題，例如某些高校過于依賴計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育，不顧教學(xué)內(nèi)容和課程科目強(qiáng)制利用，某些高校則由于資金、技術(shù)的缺乏不能得到普及，此外，掌握計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育技術(shù)的教師也不多，針對(duì)這些問題，我們提出以下幾點(diǎn)意見：
1、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育操作要適度。我們都看到了計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育在高校教育中的重要影響，但使用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育也必須滿足以下幾點(diǎn)：
（1）實(shí)際性。如果課程內(nèi)容需要學(xué)生深入到實(shí)際情景中去，那么我們就可以選擇計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育，這樣有助于學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握；
（2）可行性。計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育需要現(xiàn)代化科技設(shè)備做支撐，如果學(xué)校的條件或者學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況無法滿足，則不利于使用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育。
2、建立一支專業(yè)的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育隊(duì)伍
計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育涉及到很多專業(yè)的知識(shí)，如果教師不能掌握這些知識(shí)，就不利于教學(xué)指導(dǎo)，也不能發(fā)揮出計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢(shì)，因此，必須保證教師了解并掌握計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育的相關(guān)知識(shí)：
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)。要想建立一支專業(yè)的教師隊(duì)伍必須加強(qiáng)技能培訓(xùn)，大學(xué)的教師具有很強(qiáng)的教育能力，專業(yè)知識(shí)也非常扎實(shí)，但他們的年齡普遍較高，因此，在進(jìn)行計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育之前必須對(duì)這些教師進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，使他們能夠掌握使用計(jì)算機(jī)的基本技能；
（2）招聘專業(yè)人才。學(xué)校在招聘教師時(shí)，應(yīng)適當(dāng)考慮教師的計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程操作技能，這樣不僅可以保證教師的水平，也可以減少學(xué)校在此方面的資金投入；
【關(guān)鍵字】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；歷史；模式；成績；問題
【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097（2008）13―0098―03
對(duì)我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的關(guān)注是我們研究現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的起點(diǎn)和歸宿。客觀分析和評(píng)價(jià)我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)實(shí)踐，則是這一終極關(guān)注的重要內(nèi)容，這對(duì)于正確認(rèn)識(shí)我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育的實(shí)踐以及創(chuàng)建本土化的現(xiàn)代遠(yuǎn)程理論具有重要意義。那么，如何分析我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐呢？以下，筆者本著分析歷史與思考現(xiàn)狀并重、闡述外因與挖掘內(nèi)因并重、表述成績與剖析問題并重的三大原則，對(duì)我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在實(shí)踐層次的發(fā)展作出分析。
一 對(duì)我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展歷史的分析
從發(fā)展的形態(tài)方面分析，我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐，大致經(jīng)歷了萌芽、起步、快速發(fā)展、質(zhì)量管理四個(gè)階段。在時(shí)間方面，這四個(gè)階段的界限并不是很明顯，有些還有些時(shí)間交叉。從發(fā)展的決定力量方面分析，我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐，則經(jīng)歷了由內(nèi)因主導(dǎo)的階段到外因主導(dǎo)的階段，即根源于內(nèi)因――現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)特征以及巨大優(yōu)勢(shì)，壯大于外因――政府的大力支持和質(zhì)量管理。
1 內(nèi)因主導(dǎo)階段：萌芽（1996-1997）
我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育最初萌芽于高校自身，此時(shí)政府機(jī)構(gòu)并沒有太多的參與。這一階段的代表歷史事件有：1996年清華大學(xué)校務(wù)委員會(huì)通過了遠(yuǎn)程教育的實(shí)施方案并開始籌建遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；1997 年，湖南大學(xué)與湖南電信合作，建立了中國第一所網(wǎng)上大學(xué)。正是由于這些高校高瞻遠(yuǎn)矚，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)教育的挑戰(zhàn)以及國際現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展潮流，才引起了國家的重視，從而推動(dòng)了政府部門介入現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的強(qiáng)度和力度。
2 外因主導(dǎo)階段：起步、快速發(fā)展和質(zhì)量管理（1998年至今）
（1） 起步階段（1998-1999）。這一階段，政府部門正式把高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育列入國家教育發(fā)展規(guī)劃之中，并啟動(dòng)了我國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工程。這一時(shí)期的代表歷史事件有：1998年，教育部頒布了《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》，提出“實(shí)施‘現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程’，形成開放式教育網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系”的戰(zhàn)略規(guī)劃；1999年，教育部確定清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)為我國第一批開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)大學(xué)；同年，教育部批準(zhǔn)實(shí)施“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)研究項(xiàng)目”。
（2） 快速發(fā)展階段（2000-2002）。這一階段，國家擴(kuò)大了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)規(guī)模，先后批準(zhǔn)了62所高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)，從而使我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐進(jìn)入以規(guī)模和數(shù)量增長為主要特征的快速發(fā)展期。這一時(shí)期，有一些高校對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育并不熟悉，也沒有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，以及人力、財(cái)力、技術(shù)的儲(chǔ)備，便倉促融入到了我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育快速發(fā)展的潮流之中。
（3） 質(zhì)量管理階段（2001年至今）。在我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，教育質(zhì)量出現(xiàn)了問題，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。為了確保現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，教育部逐漸加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量管理。這一時(shí)期的代表歷史事件有：2002年，教育部頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理 提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》；此后，教育部又出臺(tái)了質(zhì)量評(píng)估制度、年報(bào)年檢制度、公共基礎(chǔ)課全國統(tǒng)一考試等一系列措施，以加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量管理。由于試點(diǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題比較嚴(yán)峻，原因也比較復(fù)雜，因此在這一階段，各級(jí)政府以及高校自身投入了很多精力來規(guī)范管理、提高質(zhì)量，也使得這一階段顯得比較漫長。
通過對(duì)以上歷史階段的分析，我們可以預(yù)言，在不久的未來，當(dāng)外部質(zhì)量管理機(jī)制完善之后，我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育必將螺旋上升式的重新回到由內(nèi)因主導(dǎo)發(fā)展的軌跡上來。
二 對(duì)我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式的分析
經(jīng)歷幾年的實(shí)踐探索，我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已經(jīng)形成了比較成熟的教育模式，包括混合的技術(shù)模式、個(gè)別化的教學(xué)模式以及學(xué)分制的管理模式。“這些模式恰恰是我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育具有獨(dú)特魅力的完美體現(xiàn)，也是我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在困境中依然不斷向前發(fā)展的內(nèi)部決定力量。”[1]
1 混合的技術(shù)模式
我國高等院校在實(shí)踐中不斷探索，目前已經(jīng)形成了有效的技術(shù)模式――混合使用了多種信息技術(shù)手段，包括有互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、視頻會(huì)議系統(tǒng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)等。這一點(diǎn)和發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育并沒有多少差異。例如，北京師范大學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采用“三網(wǎng)合一”的技術(shù)路線，通過數(shù)字衛(wèi)星廣播、互聯(lián)網(wǎng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施課件播放、課程學(xué)習(xí)、交互答疑和教學(xué)輔導(dǎo)。此外，一些網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院已經(jīng)開發(fā)有短信發(fā)送平臺(tái)，開展了移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐。試點(diǎn)高校混合使用多種信息技術(shù)手段的直接好處在于，能最大程度地發(fā)揮各種技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)，從而能夠滿足多樣化的教育教學(xué)需求，為最終獲得最優(yōu)的教育教學(xué)效果奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
2 個(gè)別化的教學(xué)模式
目前，我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已經(jīng)形成了具有以下鮮明獨(dú)特特征的教學(xué)模式：以基于各種課程教學(xué)資源的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教師的網(wǎng)上指導(dǎo)或者學(xué)習(xí)中心教師的面授輔導(dǎo)。這一教學(xué)模式也與John Daniel的獨(dú)立自主活動(dòng)和交互活動(dòng)相結(jié)合的理論以及Michael Moore的三種交互理論相吻合。就該教學(xué)模式的具體結(jié)構(gòu)而言，大多數(shù)試點(diǎn)高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采用“網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)＋紙介教材自學(xué)＋網(wǎng)上討論與答疑＋作業(yè)＋測(cè)驗(yàn)”的教學(xué)模式。總而言之，與傳統(tǒng)面授教育相比，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在實(shí)現(xiàn)因材施教的個(gè)別化教學(xué)方面具有一些先天的優(yōu)勢(shì)，如學(xué)習(xí)者可以決定自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)地點(diǎn)等，然而，這種教學(xué)模式往往需要學(xué)生具有較高的獨(dú)立自主學(xué)習(xí)能力和良好的時(shí)間管理技能，以及教師的有效指導(dǎo)。
3 分制的管理模式
在教學(xué)管理方面，我國高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育普遍采取學(xué)分制的管理模式，包括選課制、彈性學(xué)習(xí)期限甚至預(yù)約考試制等。這種十分靈活的、開發(fā)的管理模式非常適合在職成人的學(xué)習(xí)和工作特點(diǎn)，可以在一定程度上緩解他們的工學(xué)矛盾。
三 我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐取得的主要成績
我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育所取得的成績不僅僅表現(xiàn)在其自身各方面的不斷發(fā)展與完善，而且還表現(xiàn)在對(duì)整個(gè)高等教育系統(tǒng)以及終身教育體系的巨大貢獻(xiàn)。這種貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1 推動(dòng)了高等教育大眾化的進(jìn)程和終身教育體系的完善
從試點(diǎn)開始至今，各試點(diǎn)高校充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育“開放”的特征，為數(shù)百萬人提供了接受高等教育的機(jī)會(huì)，極大地推動(dòng)了我國高等教育大眾化的進(jìn)程，促進(jìn)了我國網(wǎng)絡(luò)化、開放式終身教育體系的形成。尤其是在試點(diǎn)過程中，各試點(diǎn)高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心和國家公共服務(wù)體系中學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，已經(jīng)逐步成為當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)學(xué)習(xí)中心，為當(dāng)?shù)氐某扇私逃⒗^續(xù)教育以及終身教育體系的建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。無庸置疑，試點(diǎn)高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已經(jīng)成為我國高等教育大眾化以及構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的一支非常重要的有生力量。這也是我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在面臨諸多的發(fā)展問題時(shí)，依然蓬勃向前的主要原因。
2 提高了高等教育信息化的水平
我國實(shí)施的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工程，在以下三個(gè)方面有力提高了高校教育信息化的水平。首先，在硬件設(shè)施建設(shè)方面，通過實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程，國家提速和升級(jí)了中國教育科研網(wǎng)，建成了中國教育電視臺(tái)衛(wèi)星多媒體傳輸平臺(tái)，各高校也加強(qiáng)了校園網(wǎng)的硬件建設(shè)。其次，在軟件資源建設(shè)方面，通過現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)，各試點(diǎn)高校建設(shè)了一大批教學(xué)軟件資源，而2003的“中國高等教育軟件展”便充分展示了這一累累碩果；與此同時(shí)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工程也有力推動(dòng)了高校的數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館的建設(shè)。最后，在信息化人力資源培訓(xùn)方面，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的開展，為高校培訓(xùn)了一批教師的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，提高了高校教師運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展教育教學(xué)的意識(shí)，有效調(diào)動(dòng)了廣大高校教師運(yùn)用信息技術(shù)的積極性。
3 促進(jìn)了高等教育校際之間跨區(qū)域的合作
“如同網(wǎng)絡(luò)能促進(jìn)學(xué)生或者教師之間的協(xié)作一樣，網(wǎng)絡(luò)同樣也能促進(jìn)院校之間的合作。[2]”在我國，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的開展為高校之間教育資源的共建共享以及優(yōu)質(zhì)教育資源向西部的傳輸提供了非常便利的平臺(tái)，增強(qiáng)了高校之間在教育教學(xué)方面的合作，并在一定程度上縮小了東部和西部高等教育的差距，促進(jìn)了高等教育的區(qū)域均衡發(fā)展。其中典型的例子就是上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)三所現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)進(jìn)行的“課程互選、學(xué)分互認(rèn)、聯(lián)合辦學(xué)”¬¬的實(shí)踐探索，三校先后與寧夏大學(xué)、大學(xué)等25所西部高校利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)合作創(chuàng)建了優(yōu)秀教育資源的西部共享體系。[3]另外一個(gè)典型案例是由北京師范大學(xué)等幾所現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校與高等教育出版社等企事業(yè)單位共同組成的“全國教師教育網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟”，該聯(lián)盟的宗旨便是以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為突破口，整合資源，共建共享優(yōu)質(zhì)教育資源，構(gòu)建覆蓋全國城鄉(xiāng)、開放高效的教師教育網(wǎng)絡(luò)體系。
四 我國高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中存在的主要問題
我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中實(shí)踐中存在的問題主要是教學(xué)質(zhì)量問題，而且這一問題已經(jīng)威脅到了這一教育形態(tài)的健康發(fā)展。加之一些網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院過于追求規(guī)模效益，因此使得教學(xué)質(zhì)量問題顯得格外突出。我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量問題直接表現(xiàn)在考風(fēng)、考紀(jì)方面，而根源于教與學(xué)的相互游離。
1 表現(xiàn)在學(xué)習(xí)中心的考風(fēng)考紀(jì)
近年來，試點(diǎn)高校校外學(xué)習(xí)中心的考風(fēng)、考紀(jì)問題比較突出，作弊現(xiàn)象令人擔(dān)憂，這不僅直接影響著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，并使得我國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在質(zhì)量管理階段消耗了太多的時(shí)間和精力，從而延緩了“實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段”的到來。導(dǎo)致這一問題的原因是多方面的，主要原因有以下兩點(diǎn)：1由于各試點(diǎn)高校在招生方面存在著市場競爭，因此一些試點(diǎn)高校為了獲得更多的生源，把規(guī)模效益放在辦學(xué)的第一位，從而在考試環(huán)節(jié)拋棄了自己嚴(yán)格管理的職責(zé)，對(duì)本校校外的一些學(xué)習(xí)中心考試舞弊的現(xiàn)象聽之任之；2在同一地區(qū)，不同學(xué)校的校外學(xué)習(xí)中心在生源方面中存在著市場競爭關(guān)系，一些校外學(xué)習(xí)中心為了在市場競爭中獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，從而縱容甚至保護(hù)本學(xué)習(xí)中心的學(xué)生的違紀(jì)作弊行為。
2 根源于教與學(xué)的相互游離
盡管遠(yuǎn)程教育中教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生都處于“準(zhǔn)永久性”時(shí)間和空間的分離狀態(tài)，教師“教”的活動(dòng)和學(xué)生“學(xué)”的活動(dòng)也處于“準(zhǔn)永久性”時(shí)空分離的狀態(tài)，然而遠(yuǎn)程教育努力的方向應(yīng)該是重整這兩種相互分離的教學(xué)活動(dòng)，人為地重建教與學(xué)相互影響的關(guān)系，而重整和重建的重要途徑就是要實(shí)現(xiàn)師生、生生之間的互動(dòng)[4]。但是，對(duì)我國某所網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教師和學(xué)生網(wǎng)上互動(dòng)的調(diào)查研究表明，一方面學(xué)生中旁觀者占絕大多數(shù)而積極參與者僅占極少數(shù)，另一方面學(xué)術(shù)類互動(dòng)的頻度、深度和廣度普遍比較低，[5]這說明目前遠(yuǎn)程“教”與“學(xué)”實(shí)際上還是處于相互分離的狀態(tài)，還沒有有效地重整和重建。導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因則在于網(wǎng)上班級(jí)（課群）的學(xué)生數(shù)量普遍比較龐大[6]，指導(dǎo)教師和學(xué)生比例過低[7]，教師缺乏對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行有效的促進(jìn)和指導(dǎo)。
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[關(guān)鍵詞]高校圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)拓展
[分類號(hào)]G258.6 G728
1 前言
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了圖書館一場深刻的革命，并使高校圖書館參與教學(xué)科研工作出現(xiàn)了新的特點(diǎn)：從傳統(tǒng)的借閱業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向信息導(dǎo)航服務(wù)；從提供豐富的館藏文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)向?qū)ｎ}跟蹤服務(wù)從傳統(tǒng)校園服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)。這些特點(diǎn)決定了高校圖書館發(fā)展的新趨勢(shì)，為適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的外部信息環(huán)境及用戶需求，高校圖書館的服務(wù)需要不斷進(jìn)行拓展。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合各種教育資源而實(shí)施的超越傳統(tǒng)校園時(shí)空限制的新型教育模式，又稱為網(wǎng)絡(luò)教育。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有兩個(gè)基本特征：一是基于網(wǎng)絡(luò)；二是教學(xué)交互式。它與以往的電化教育的含義有所不同，也比傳統(tǒng)的多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)有更多的發(fā)展空間。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，全國主干網(wǎng)已建成覆蓋全國地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)中心，數(shù)以百計(jì)的大學(xué)與中國教育科研網(wǎng)相連接，可直接實(shí)現(xiàn)交互式的教學(xué)。在我國，遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)主體絕大多數(shù)是高等院校，遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)設(shè)施也主要是學(xué)校依靠自身資源來建設(shè)實(shí)施。1998年，教育部在清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、湖南大學(xué)和浙江大學(xué)四所高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)，標(biāo)志我國正式開始實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。1999年以來，教育部批準(zhǔn)67所普通高校學(xué)校和中央廣播電視大學(xué)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作，允許上述68所試點(diǎn)高校在校內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，開展學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。在國外，遠(yuǎn)程教育也已成為許多國家的重要教育方式和國民終身教育的發(fā)展趨勢(shì)。例如英國的伯明翰大學(xué)，目前正在利用移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)來幫助學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程教育，并為多媒體和視頻會(huì)議教學(xué)建立了先進(jìn)的交互式教學(xué)模式和靈活的學(xué)習(xí)課堂。
作為高等教育重要支柱的高校圖書館，對(duì)于通過遠(yuǎn)程服務(wù)參與教學(xué)和科研等任務(wù)具有義不容辭的責(zé)任。將圖書館納入發(fā)展遠(yuǎn)程教育教學(xué)的體系中，并針對(duì)不斷出現(xiàn)的新外部環(huán)境及用戶需要，不斷進(jìn)行服務(wù)拓展，這將成為現(xiàn)階段高校圖書館建設(shè)的一個(gè)重要方面。本文將深入探討高校圖書館在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中承擔(dān)的作用，并就新形勢(shì)下高校圖書館支持現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育可能進(jìn)行的拓展服務(wù)進(jìn)行深入分析，以期為高校圖書館服務(wù)今后的發(fā)展起到一定的借鑒與參考作用。
2 高校圖書館在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的作用
2.1 提供資源儲(chǔ)備
對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育來說，教育資源是其中的關(guān)鍵因素。在國外，一些發(fā)達(dá)國家非常重視這一點(diǎn)，由政府直接參與教育資源的規(guī)劃與管理。在我國，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等許多遠(yuǎn)程教學(xué)試點(diǎn)大學(xué)的教育經(jīng)驗(yàn)表明，高校遠(yuǎn)程教育教學(xué)應(yīng)以各高校的專業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，并結(jié)合各高校圖書館的特色館藏，充分發(fā)揮高等院校在教育資源方面的優(yōu)勢(shì)，采取一種綜合的、以圖書館為核心的發(fā)展教育教學(xué)的模式。
遠(yuǎn)程教育資源數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容與普通高校圖書館原有的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)有所不同，它應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：①教材資源數(shù)據(jù)。包括：以傳統(tǒng)方式保存資源，如印本書刊報(bào)、古籍、圖片、音像制品等；圖書館購買的商業(yè)性電子資源，如數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資源等，圖書館自建的數(shù)字資源，如將本館特色資源數(shù)字化后形成的專題知識(shí)庫等；可廣泛獲取和使用的網(wǎng)絡(luò)資源，一般經(jīng)過學(xué)科館員的選擇、評(píng)價(jià)與組織，以資源導(dǎo)航方式呈現(xiàn)。這些教學(xué)資料可以是文字教材、視聽教材、多媒體教材或網(wǎng)絡(luò)資源。②教學(xué)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)。包括教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、輔導(dǎo)材料、課程安排、參考指南、實(shí)踐計(jì)劃、目錄索引等。③助學(xué)資料數(shù)據(jù)。包括閱讀輔導(dǎo)材料、問題自導(dǎo)、作業(yè)答疑庫、綜合練習(xí)、實(shí)驗(yàn)資料等。④教學(xué)互動(dòng)數(shù)據(jù)。對(duì)學(xué)習(xí)者之間的自主性學(xué)習(xí)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)課題的討論，學(xué)習(xí)小組對(duì)共同學(xué)習(xí)中難點(diǎn)、疑點(diǎn)交流體會(huì)和信息，老師和同學(xué)之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的交流等。
高校圖書館不僅儲(chǔ)藏著大量的教學(xué)資源，它還儲(chǔ)備著以下幾類資源：學(xué)習(xí)知識(shí)的場所；可供查閱的各種資料和檢索工具；可供利用的信息設(shè)備和咨詢服務(wù)；可進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)的學(xué)科館員。這些都是高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育最為關(guān)鍵的資源優(yōu)勢(shì)，也是開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)和保障。
2.2 提供技術(shù)支持
高校遠(yuǎn)程教育宜以本校教學(xué)和科研為基礎(chǔ)，全面發(fā)揮圖書館信息組織的參與者和管理者的作用，并與目前我國已經(jīng)開展遠(yuǎn)程教育的相關(guān)站點(diǎn)、遠(yuǎn)程教育中心、學(xué)術(shù)團(tuán)體、公共圖書館、大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)及出版商進(jìn)行多頭合作，將他們的網(wǎng)站與圖書館網(wǎng)站進(jìn)行鏈接。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)直接參與課程的策劃與管理，并將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式和內(nèi)容融入到遠(yuǎn)程教育的教學(xué)發(fā)展上。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)將實(shí)體教學(xué)轉(zhuǎn)化為虛擬教學(xué)，它需要制作適合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課件，除了需要傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)資料外，課件制作還需要利用圖書館提供的電子刊物、多媒體教學(xué)輔助系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息資源以及圖書館自動(dòng)化軟件設(shè)計(jì)人員的共同參與，協(xié)助教師設(shè)計(jì)相關(guān)主題的網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)課件和編寫其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)文本。所有的這一切，都需要強(qiáng)有力的技術(shù)保障。高校圖書館先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備為遠(yuǎn)程教育提供了充足的硬件保障，高校圖書館所依托的強(qiáng)大的教師隊(duì)伍和學(xué)術(shù)科研力量，也為高校圖書館開展遠(yuǎn)程教育提供了技術(shù)支持和師資保障，同時(shí)，高校圖書館還在不斷改善自己的信息基礎(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將逐步成為網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)和資源的服務(wù)圣地。
2.3 提供服務(wù)保障
依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，遠(yuǎn)程教育可以使任意受教育者獲得接受高等教育的機(jī)會(huì)，而且不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)也跨越了地域和國界的限制。通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館的遠(yuǎn)程教育服務(wù)可以延伸到家庭、辦公室以及各種活動(dòng)場所，人們足不出戶即能享受圖書館的各種信息，接收在線教育。
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館書目情報(bào)服務(wù)工作中的重要組成部分，主要提供參考書目指南及其他信息檢索咨詢服務(wù)。高校圖書館從面對(duì)面指導(dǎo)讀者利用圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式到目前利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)輸送及實(shí)時(shí)進(jìn)行操作問答等各種形式的虛擬參考咨詢，便于對(duì)用戶的信息素養(yǎng)教育的貫穿。高校圖書館的學(xué)科館員也能為用戶提供信息需求，而且學(xué)科館員也會(huì)盡可能地指導(dǎo)用戶明確獲取相關(guān)文獻(xiàn)信息的途徑。這樣用戶便可以突破時(shí)空的限制，及時(shí)而準(zhǔn)確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導(dǎo)服務(wù)到館藏文獻(xiàn)信息提供服務(wù)；從一般常規(guī)問題到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、評(píng)價(jià)和提供，高校圖書館的參考咨詢員承擔(dān)了為用戶獲取信息資源的選擇、利用和評(píng)價(jià)等方面的服務(wù)重任。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可由學(xué)科館員成立相關(guān)性的參考咨詢課題
小組，為遠(yuǎn)程教育的用戶提供專題信息檢索的指導(dǎo)，指導(dǎo)用戶獲取所需信息資源的途徑，并可進(jìn)行特定項(xiàng)目的可行性論證、分析評(píng)價(jià)以及查新認(rèn)證等多項(xiàng)服務(wù)。比如，美國佛羅里達(dá)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與分配中心選用WebMaster公司的會(huì)議專業(yè)聊天軟件開設(shè)文獻(xiàn)檢索課教育，為一個(gè)班級(jí)開一個(gè)聊天室，為佛羅里達(dá)地區(qū)73個(gè)學(xué)院與大學(xué)的遠(yuǎn)程教育提供實(shí)時(shí)的咨詢幫助和研究指導(dǎo)，為遠(yuǎn)程合法用戶充分利用圖書館資源、提高信息素養(yǎng)奠定了良好基礎(chǔ)。
根據(jù)Athabasca大學(xué)圖書館調(diào)查的結(jié)果，遠(yuǎn)程學(xué)生最需要的是遠(yuǎn)程可獲得全文資源服務(wù)。我國目前大多數(shù)遠(yuǎn)程教育用戶很難獨(dú)立完成檢索相關(guān)課題資料的工作，高校圖書館有必要為遠(yuǎn)程教育提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但這種遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞不是機(jī)械遷移傳統(tǒng)圖書館功能。當(dāng)用戶需要查找某一主題相關(guān)文獻(xiàn)資料遇到困難時(shí)，可以通過E-mail方式向圖書館申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。參考館員通過館際互借獲得用戶所需文獻(xiàn)后，通過電話、電子郵件、電子傳真、文件傳輸協(xié)議(FTP)等方式完成文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，同時(shí)幫助用戶利用數(shù)據(jù)庫和其他圖書館資源，為其研究工作提供參考咨詢及高校圖書館館員的深層咨詢服務(wù)。
另外，通過高校圖書館與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的合作，可以取得雙贏的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在英國，有些公共圖書館就為遠(yuǎn)程教育提供各種信息服務(wù)內(nèi)容；美國的公共圖書館則與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)建立了良好的合作機(jī)制，為它們提供專門的服務(wù)項(xiàng)目。具體服務(wù)項(xiàng)目包括：根據(jù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的需要為當(dāng)?shù)貙W(xué)生建立保存本書庫；提供多媒體學(xué)習(xí)環(huán)境；開放專業(yè)數(shù)據(jù)庫及學(xué)術(shù)期刊檢索；提供館際互借、代借、復(fù)印和寄送服務(wù)，根據(jù)登記的學(xué)生數(shù)量配備恰當(dāng)比例的專職參考咨詢館員；承擔(dān)類似分教點(diǎn)教師的職責(zé)；向教方反饋學(xué)生的各種相關(guān)信息等。通過這種合作，圖書館每年能從合作方獲得資金援助，同時(shí)也強(qiáng)化了自身的服務(wù)功能，擴(kuò)大了在社會(huì)教育方面的影響。校方則因這種合作得到學(xué)生認(rèn)可，從而增加了生源，也節(jié)省了大量的中間環(huán)節(jié)成本。事實(shí)證明，這是一種值得借鑒的合作經(jīng)驗(yàn)。
3 高校圖書館現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的服務(wù)拓展
3.1 實(shí)施知識(shí)管理
開發(fā)一個(gè)好的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)課程，不僅包括教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還包括技術(shù)的整合和一整套良好的工作流程。因此，需要一個(gè)有明確目的的開發(fā)軟件組織，同時(shí)還需要一個(gè)可以暢通的交流、共享和重復(fù)利用的工作機(jī)制。然而，不同類型高校圖書館之間的知識(shí)交流、共享和重用機(jī)制還尚未完善，這就容易造成網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，同時(shí)也極易造成知識(shí)的流失和利用效率的降低。另外，由于大部分高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)課程尚未制定統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)課程的可用性和共享性較差。目前圖書館網(wǎng)絡(luò)課程本身也缺乏對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)功能不強(qiáng)，從而影響了網(wǎng)絡(luò)課程的教和學(xué)。
高校圖書館遠(yuǎn)程教育如能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)課程的知識(shí)管理，就可以有效地解決上述問題。知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下方面：①知識(shí)管理有助于網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)者整合自身的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流程化，并將其知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)；②知識(shí)管理有助于根據(jù)各校圖書館網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)組織的實(shí)際需求，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分類和有序化處理，并根據(jù)知識(shí)之間的相互的關(guān)系進(jìn)行組織和存取，便于用戶知識(shí)積累和共享，解除知識(shí)檢索不到的難題；③知識(shí)管理有助于課程開發(fā)組織從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘可利用的知識(shí)，課程開發(fā)組織中的新成員也可以很快地熟悉前人的工作環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)前人的工作經(jīng)驗(yàn)，減少因?yàn)檎n程開發(fā)組織中人員流動(dòng)而帶來的知識(shí)流失，④有助于增加知識(shí)儲(chǔ)備，方便后者聯(lián)系前者的知識(shí)；⑤有助于形成一個(gè)良好的知識(shí)系統(tǒng)和不斷創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.2 進(jìn)行素質(zhì)教育
開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力，是高校圖書館的重要職責(zé)之一。在我國，學(xué)校進(jìn)入信息化建設(shè)，這給高校圖書館的發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇，也給圖書館開展信息素質(zhì)教育創(chuàng)造了良好的條件，圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)決定了高校圖書館在信息素質(zhì)教育中的地位。通過現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，高校圖書館的這一職能可以得到極大的拓展和延伸。美國和歐洲國家從20世紀(jì)80年代至今的信息素質(zhì)教育的實(shí)踐也表明，利用高校圖書館開展信息素質(zhì)教育是成功的。
在遠(yuǎn)程教育中，高校圖書館可以充分發(fā)揮參考咨詢的優(yōu)勢(shì)，為用戶開展信息素養(yǎng)的培養(yǎng)教育。參考館員不僅直接向用戶提供答案，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶明確指示參考研究資料的獲得途徑，用戶可以突破時(shí)空的限制，及時(shí)而準(zhǔn)確地得到信息檢索和利用方面的幫助。從傳統(tǒng)的書目指導(dǎo)到館藏文獻(xiàn)信息提供，從常規(guī)性、事實(shí)性問題到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)信息資源的選擇、評(píng)價(jià)和提供，參考咨詢承擔(dān)了用戶獲取信息資源的選擇、利用和評(píng)價(jià)的信息素養(yǎng)教育重任。
高校圖書館所開設(shè)的信息檢索課是信息管理系統(tǒng)本科專業(yè)的核心課程之一，也是大學(xué)生信息技能培養(yǎng)和信息素質(zhì)教育的全校性選修課之一。近年來高校圖書館承擔(dān)信息檢索授課任務(wù)的壓力越來越大，接受課程的人數(shù)呈逐年遞增的趨勢(shì)。Internet的發(fā)展推動(dòng)了教學(xué)方式的改革，遠(yuǎn)程網(wǎng)上教學(xué)形式逐漸被教學(xué)雙方所接受。采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，把教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，以用戶自學(xué)為主，教師在網(wǎng)上加以必要的指導(dǎo)，再通過網(wǎng)上作業(yè)與考試來檢查用戶的學(xué)習(xí)情況，這不僅大大緩解了教師教學(xué)的壓力，同時(shí)也增加了用戶的學(xué)習(xí)興趣，可以取得事半功倍的效果。通過遠(yuǎn)程教育，高校圖書館還可以向用戶全面清晰地顯示館藏目錄以及各數(shù)字圖書館鏈接的情況，協(xié)助用戶高效地使用數(shù)字圖書館；定期在線舉辦網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、電子期刊、數(shù)據(jù)庫檢索與使用的講座與培訓(xùn)，為教師和用戶排憂解難。
3.3 開展學(xué)位教育
通過與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和其他高等院校的合作，圖書館遠(yuǎn)程教育的學(xué)術(shù)應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)展。在美國，大多數(shù)經(jīng)美國圖書館協(xié)會(huì)承認(rèn)并可開設(shè)碩士課程的圖書館與信息學(xué)研究生院，他們都已經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了一門或更多的碩士學(xué)位課程，這些課程都能全套通過網(wǎng)絡(luò)接入，或通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得其教學(xué)大綱等內(nèi)容，用戶僅通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程就可以拿到碩士學(xué)位，這些獲得認(rèn)可的碩士學(xué)位課程的特點(diǎn)是采用技術(shù)的多樣性和可以盡可能地滿足用戶的要求。
目前，國內(nèi)已有一些高校圖書館的圖書情報(bào)專業(yè)碩士點(diǎn)通過與國外大學(xué)相關(guān)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科建設(shè)的跨越式發(fā)展，開拓了圖書情報(bào)專業(yè)碩士學(xué)位教育發(fā)展的新模式。為此，利用遠(yuǎn)程教育開展一部分碩士學(xué)位課程的教學(xué)，可以有效地解決聯(lián)合辦學(xué)在具體操作中遇到的實(shí)際困難。通過網(wǎng)絡(luò)在線課堂，不但能給本專科生以及研究生的課程自學(xué)提供服務(wù)指導(dǎo)，而且還可以為因時(shí)間、空間或者工作、學(xué)習(xí)等受限的用戶提供課程計(jì)劃、學(xué)歷證書和學(xué)位計(jì)劃。
3.4 應(yīng)用Web 2.0
Web2.0的概念誕生于2004年，短短幾年間，Web2.0所代表的技術(shù)與理念，已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形成了巨大的沖擊和影響，一系列帶有鮮明Web 2.0個(gè)性特征的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陸續(xù)推
出，并已逐漸深刻地改變了用戶的觀念及使用習(xí)慣。可以說，我們面臨著外部信息環(huán)境與用戶使用習(xí)慣的雙重變革，在這種情況下，作為信息提供機(jī)構(gòu)之一的圖書館必須對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行重新的審視，并做出必要的調(diào)整，以使圖書館服務(wù)能夠適應(yīng)新環(huán)境下用戶的需要。
Web2.0技術(shù)及理念的出現(xiàn)，也為高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育開拓了一個(gè)發(fā)展方向。作為Web2.0重要應(yīng)用之一的博客，即可以應(yīng)用在遠(yuǎn)程教育中。首先，博客天生就有一種知識(shí)聚類和知識(shí)管理的能力，Blog的創(chuàng)建者一般都比較關(guān)注于某一領(lǐng)域，并且對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有著比較深入的了解和研究，其博客收錄的內(nèi)容大多是與該領(lǐng)域相關(guān)的研究文獻(xiàn)或信息，這就加大了該博客的知識(shí)深度。其次，Blog內(nèi)容的專業(yè)性和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)科專業(yè)性相吻合。主題博客是針對(duì)某個(gè)主題申請(qǐng)的博客，它專為那些對(duì)這個(gè)主題感興趣的人們提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，圍繞特定相關(guān)主題，大量有價(jià)值的文獻(xiàn)資料或全文資料可以為相關(guān)人員無障礙地免費(fèi)存取，這就極大地體現(xiàn)了其學(xué)術(shù)交流、資源共享的價(jià)值。
在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中引入博客，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①及時(shí)性。博客內(nèi)容的隨時(shí)更新與圖書館信息資源的時(shí)效性為博客們相互交流提供了最及時(shí)的資訊信息。②交互性。交互性是Blog最大的特點(diǎn)之一，將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)課堂的教學(xué)論壇，可以很好地解決師生的互動(dòng)問。③聚類性。博客的每篇文章都為用戶提供了可發(fā)表評(píng)論的功能，它不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的可交互性，它還更有效地顯示了知識(shí)的聚類性。清華大學(xué)教育技術(shù)研究所研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)中就設(shè)立了教學(xué)博客，學(xué)生與教師都可以使用。利用教學(xué)博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的討論既可以充分調(diào)動(dòng)用戶的積極參與，它還可以實(shí)現(xiàn)師生之間開放式的交流。
4 結(jié)語
《人民日?qǐng)?bào)》日前發(fā)表報(bào)道，對(duì)高校遠(yuǎn)程教育質(zhì)量提出質(zhì)疑——拿文憑易，含金量低，認(rèn)可度差，并稱其已墮入“注水陷阱”。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為報(bào)道多有失實(shí)處，以偏概全，把高校遠(yuǎn)程教育說成一團(tuán)漆黑，顯然失之于輕率、武斷和偏頗。也有人認(rèn)為相關(guān)方面有必要正視報(bào)道所涉及的問題，希望將報(bào)道可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)高校遠(yuǎn)程教育改革創(chuàng)新的正向效應(yīng)。
不管其本意如何，報(bào)道提出的“面對(duì)日漸走低的公眾評(píng)價(jià)，推行多年的遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)將何去何從”，的確是應(yīng)該予以充分重視的問題。作為教育部實(shí)施的“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”的核心內(nèi)容，高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)啟動(dòng)已經(jīng)14年多，現(xiàn)在似乎是進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，畫上句號(hào)的時(shí)候了。關(guān)鍵可能是站在今天的認(rèn)識(shí)高度，將試點(diǎn)置于我國教育改革以至社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)其成敗得失進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和深刻的反思，不僅僅是試點(diǎn)總得有個(gè)交代，給個(gè)說法，更重要的是必須在此基礎(chǔ)上謀劃未來。本刊卷首在談及我國教育缺乏反思能力時(shí)曾指出，各方面似乎都更熱衷于“把成績講足”， “把問題談透”的努力往往顯得“不合時(shí)宜”，涉及政府部門的決策及措施時(shí)更是如此——但愿這樣的擔(dān)憂是多余的。
毋庸諱言，質(zhì)量這些年來始終是高校遠(yuǎn)程教育的“痛點(diǎn)”，《人民日?qǐng)?bào)》的報(bào)道其實(shí)并無太多新意。問題恰恰在于，盡管早就確定試點(diǎn)的重要目標(biāo)是構(gòu)建高校遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證體系，長期以來人們也作出了多方面的努力，不能說沒有成效，但確實(shí)始終未能走出所謂“質(zhì)量迷宮”。質(zhì)量出了問題便使出“規(guī)范管理”的招數(shù)，且習(xí)慣于采取行政或準(zhǔn)行政手段進(jìn)行“整頓”或者“控制”——盡管實(shí)踐早已反復(fù)證明，此類措施往往既不能治標(biāo)，更不能治本。包括這些年來甚受推重的網(wǎng)絡(luò)教育“統(tǒng)考”及“陽光招生”，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，對(duì)于提升高校遠(yuǎn)程教育質(zhì)量和聲譽(yù)并未取得預(yù)期成效，更無可能形成遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的“長效機(jī)制”。或許，是有必要換種視角和思路，來重新審視遠(yuǎn)程教育質(zhì)量問題了，包括厘清和理順政府、學(xué)校、社會(huì)的關(guān)系，在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域依法保障學(xué)校充分行使辦學(xué)自和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任……
《呂氏春秋》中有則寓言故事：楚人有涉江者，其劍自舟中墜于水。遽契其舟，曰：“是吾劍之所從墜。”舟止，從其所契者入水求之。高校遠(yuǎn)程教育發(fā)展的內(nèi)部外部環(huán)境，較之十多年前都已經(jīng)發(fā)生了許多深刻變化，要求高校遠(yuǎn)程教育實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并且提供了許多新的探索和發(fā)展空間。如果不能沖破“思想觀念的障礙”和“利益固化的藩籬”，堅(jiān)決而扎實(shí)地推進(jìn)和深化改革，尤其是體制機(jī)制層面的改革，本來就是“戴著鐐銬跳舞”的高校遠(yuǎn)程教育，在新形勢(shì)下可能更加舉步維艱。那樣，就正應(yīng)了古人所云：“舟已行矣，而劍不行，求劍若此，不亦惑乎！”
試點(diǎn)高校的遠(yuǎn)程教育，只是國民教育體系的諸多構(gòu)成要素之一，只是它的一個(gè)“子系統(tǒng)”或：功能模塊”。在認(rèn)識(shí)上，國民教育體系是我們用以思考這些普通高校之遠(yuǎn)程教育向題的一個(gè)最基本的解釋框架，也只有在這個(gè)解釋架中，才能比較恰當(dāng)?shù)厝?gòu)想其基本定位，在思考遠(yuǎn)程教育“該做什么”以及“怎樣去做”這類問題的時(shí)候，才能自覺克服“普通高校”這一“血統(tǒng)（論）”的偏影響與對(duì)高校常規(guī)辦學(xué)模式的“路徑依賴”，從而走向?qū)ζ溥h(yuǎn)程教育定位的更恰當(dāng)?shù)睦斫狻?/p>
具體而言，放在國民教育體系這個(gè)宏觀背景不去看定位問題，普通高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育將被定位在“高校外”廣闊的教育培訓(xùn)市場之中，它要服務(wù)于“高校外”的需求豐富而巨大的教育培訓(xùn)市場，而不是被狹隘地視為大學(xué)教育以“現(xiàn)代遠(yuǎn)程的”或“網(wǎng)絡(luò)版的”方式向校外的某種延展或外推；其定位的“重心”，不在于普通高校過去習(xí)慣于干什么，也不在于其遠(yuǎn)程教育是否會(huì)給高等教育帶來“量的增長”，而在于教育培訓(xùn)市場需要高校去做什么，特別是，它們以遠(yuǎn)程教育這種方式為健全與完善國民教育體系，從而為國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施及實(shí)現(xiàn)會(huì)帶采怎樣的積極“質(zhì)變”；其定位的“路徑”’也不是由內(nèi)(高校)而外(市場)，毋寧說剛好相反，是先定于外(市場)而訴求于內(nèi)(高校)，以便更好滿足“繼續(xù)教育”、“終生學(xué)習(xí)”以及建構(gòu)各類“學(xué)習(xí)型組織”等這些含義更廣泛也更全面的宏觀教育培訓(xùn)需求。
在實(shí)現(xiàn)這種定位轉(zhuǎn)變時(shí)，這些高校要盡可能淡化其遠(yuǎn)程教育的“高校”色彩，努力擺脫其高校“血統(tǒng)”及“路徑依賴”的狹隘影響。這樣做，并不會(huì)有損于其遠(yuǎn)程教育的“高校品牌”，相反會(huì)更有助于這一“無形資產(chǎn)”向“無形資本”的轉(zhuǎn)化，有助于最大限度地以“高校外”的教育培訓(xùn)市場需求為導(dǎo)向，以不斷適應(yīng)與滿足教育培訓(xùn)客戶的多樣化且變化著的教育培訓(xùn)需求，努力使自己成為這個(gè)市場中的一支舉足輕重的力量，成為健全與完善國民教育體系的一支新生力量，成為實(shí)施國家人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的“方面軍”。
基于上述定位，在整個(gè)國民教育體系中，普通高校之遠(yuǎn)程教育的完全意義上的社會(huì)角色，將不再拘于傳統(tǒng)學(xué)歷教育的“辦學(xué)者”或“施教者”，而是進(jìn)一步擴(kuò)充到含義極為豐富的非學(xué)歷繼續(xù)教育領(lǐng)域，擴(kuò)充為服務(wù)于客戶(如行業(yè)、企業(yè)、社區(qū))之學(xué)習(xí)型組織建構(gòu)的“內(nèi)容供應(yīng)商”、“解決方案供應(yīng)商”、“組織協(xié)調(diào)者”或“輔助實(shí)施者”，轉(zhuǎn)變?yōu)榻K生學(xué)習(xí)體系的教育資源的提供者與打造者，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型社會(huì)之資源及模式的自覺建設(shè)者與探索者；與此同時(shí)，在國內(nèi)市場，它也應(yīng)成為同外來教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展合作與競爭的生力軍。惟有如此來定位，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國際開放競爭的時(shí)代背景下，普通高校的遠(yuǎn)程教育才能為當(dāng)代中國人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施及社會(huì)發(fā)展做出共應(yīng)有的貢獻(xiàn)。進(jìn)一步看，如果說發(fā)達(dá)國家可倚仗的是其為數(shù)眾多的專業(yè)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那么對(duì)于社會(huì)教育培訓(xùn)資源及機(jī)構(gòu)相對(duì)匱乏的當(dāng)代中國來講，目前的一個(gè)比較可行且十分必要的替代性戰(zhàn)略便是：借助普通高校開展的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，去盡可能多地實(shí)現(xiàn)那些在發(fā)達(dá)國家由專業(yè)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的教育培訓(xùn)社會(huì)功能。相應(yīng)地，國家應(yīng)在政策上引導(dǎo)并鼓勵(lì)普通高校的遠(yuǎn)程教育盡快豐富其教育培訓(xùn)內(nèi)容及功能，促使共遠(yuǎn)程教育部門盡快轉(zhuǎn)化為或建構(gòu)成依托于普通高校的、面向社會(huì)教育培訓(xùn)多樣需求的專業(yè)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
這種定位及角色對(duì)于國家教育行政部門制定遠(yuǎn)程教育的發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)政策，從而引導(dǎo)它更好地服務(wù)于人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與學(xué)習(xí)型社會(huì)的建構(gòu)；對(duì)于促使普通高校去理解遠(yuǎn)程教育在當(dāng)代的豐富內(nèi)涵，從而開拓遠(yuǎn)程教育廣闊的教育培訓(xùn)市場空間，去設(shè)計(jì)并實(shí)施層次多樣、種類繁多教育培訓(xùn)項(xiàng)目，都具有十分積極的指導(dǎo)意義；與此同時(shí)，這種定位及角色，也有助于我們更深入地反思幾年來遠(yuǎn)程教育實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題。
回顧幾年來的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐，不難看出其中存在著兩個(gè)帶有普遍性的問題：一是對(duì)普通高校之遠(yuǎn)程教育的定位及角色的理解過于狹隘，或者說，更多的還只是從學(xué)校自身辦學(xué)的角度出發(fā)，而不是從健全與完善國民教育體系，從適應(yīng)并不斷滿足層次多樣、內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)市場需求的角度去理解遠(yuǎn)程教育；與此相關(guān)，二是存在著對(duì)高校常規(guī)辦學(xué)模式的“路徑依賴”。這兩種偏誤，不僅嚴(yán)重阻礙了人們?nèi)ネ卣关S富多樣的遠(yuǎn)程教育發(fā)展途徑，而且也極大地壓縮了遠(yuǎn)程教育的市場空間。從實(shí)際情況看，這兩個(gè)偏誤已誘發(fā)了一系列不良后果，其中比較典型的有：
(一)過分偏重學(xué)歷教育，學(xué)歷教育幾乎成了絕對(duì)的“主業(yè)”，而非學(xué)歷教育培訓(xùn)所涉及的學(xué)員僅占1％，至于職業(yè)資格證書教育、崗位培訓(xùn)、參與學(xué)習(xí)型組織或社區(qū)的構(gòu)建等內(nèi)容豐富的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)項(xiàng)目，幾乎是無人(校)問津。學(xué)歷教育固然是擁有巨大潛力的教育市場，“高等教育大眾化”在當(dāng)代中國也有共必要性及合理性，但試點(diǎn)高校把遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)內(nèi)容幾乎全部定位于學(xué)歷教育，大有“千軍萬馬過獨(dú)木橋”之勢(shì)顯然有重大偏誤。同時(shí)，由于試點(diǎn)高校在自律方面存在著差異，且遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的“管理規(guī)范”尚不完善，也造成了校際間程度不同的惡性競爭。
(二)一些高校間的惡性競爭，嚴(yán)重?cái)_亂了整個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，致使遠(yuǎn)程教育的總體辦學(xué)質(zhì)量滑坡、市場環(huán)境惡化、社會(huì)效益受損、經(jīng)濟(jì)效益跌落。這不僅傷及遠(yuǎn)程教育本身的聲譽(yù)，阻礙了遠(yuǎn)程教育作為國民教育體系一個(gè)新生事物的健康發(fā)展，而且也對(duì)原有的大學(xué)學(xué)歷教育體系產(chǎn)生了一定干擾，對(duì)學(xué)歷教育的其他形式也造成了一定的負(fù)面沖擊。
上述兩個(gè)問題，直接引發(fā)了遠(yuǎn)程教育的資源供給與市場需求之間的某些極不正常現(xiàn)象的發(fā)生：其一，盡管在總體上我國的遠(yuǎn)程教育資源還比較匱乏，但就試點(diǎn)高校為遠(yuǎn)程(學(xué)歷)教育配置的資源來看，卻存在著總供(給大于總需求、總體上利用率不足的不正常的情況，其實(shí)質(zhì)是遠(yuǎn)程教育資源的浪費(fèi)；共二，不無諷刺意味的是，那些遠(yuǎn)程教育辦學(xué)越規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母咝＃诓徽?dāng)惡性競爭的沖擊下反而會(huì)越發(fā)處于劣勢(shì)，會(huì)囚招生有限而陷入嚴(yán)重的供大于求的窘境，而這又進(jìn)一步導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程教育資源的浪費(fèi)；共三，更有甚者，那些惡性競爭中的“優(yōu)勝者”，則因供給嚴(yán)重不足而導(dǎo)致其遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量、管理及服務(wù)的嚴(yán)重滑坡，進(jìn)而敗壞了整個(gè)遠(yuǎn)程教育的力、學(xué)聲譽(yù)。
總的來看，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域目前存在著認(rèn)知局限(價(jià)值)和取向偏誤，而導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的一個(gè)極其重要的原因，正是未能在國民教育體系這―宏觀層次上恰當(dāng)?shù)匕盐者@些高校遠(yuǎn)程教育的定位及角色。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在這些高校與校外教育培訓(xùn)市場需求之間關(guān)系中的定位及角色
如果上述宏觀定位及角色是合理的、恰當(dāng)?shù)模敲措S之而來的核心問題便是：這些高校究競應(yīng)該怎樣給其網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行定位?相應(yīng)地，這些網(wǎng)絡(luò)學(xué)院究競應(yīng)該在這些高校與校外教育培訓(xùn)市場需求之間扮演何種角色?這兩個(gè)問題不解決，不但前述宏觀定位及角色規(guī)定無法實(shí)現(xiàn)，而且也會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)學(xué)院本身的順利發(fā)展與不斷完善。
為了解答這兩個(gè)問題，有必要先做些鋪墊，先對(duì)下述兩個(gè)問題做一番簡要考察：其一，作為一個(gè)“二級(jí)學(xué)院”，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與校內(nèi)其它學(xué)院的主要差異有哪些?其二，在這些高校與校外教育市場需求的關(guān)系中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這個(gè)特殊的“二級(jí)學(xué)院”的總體特征又是怎樣的?從邏輯上看，當(dāng)把主要差異與總體特征梳理得比較清楚后，我們便有可能比較恰當(dāng)?shù)厍薪⒔獯鹁W(wǎng)絡(luò)學(xué)院的定位以及角色問題。
簡單地講，較之其他“二級(jí)學(xué)院”，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的不同之處主要有十點(diǎn)：一是，它更多地以“校外的”教育市場需求為導(dǎo)向，主要面向這類需求開展其辦學(xué)活動(dòng)；二是，其辦學(xué)活動(dòng)，主要依托校內(nèi)其他院系的師資等教學(xué)資源，自己一般不配備教學(xué)人員；三是，它主要以遠(yuǎn)程(網(wǎng)絡(luò))方式展開教學(xué)活動(dòng)，師生間的互動(dòng)較弱，也較難形成“校園文化”氛圍；四是，它對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)較弱，考核(考試)的寬嚴(yán)尺度也較難把握；五是，其主要職能是遠(yuǎn)程教育的管理與服務(wù)，較之在校內(nèi)，出現(xiàn)問題的概率及隨機(jī)性通常會(huì)更大；六是，在專業(yè)與課程的設(shè)置以及招生計(jì)劃的制定等方面，它具有更大的自主性；七是，在管理體制與運(yùn)行機(jī)制上，它更多地借鑒了企業(yè)運(yùn)作模式；八是，經(jīng)濟(jì)效益成為其“業(yè)績考核”的一項(xiàng)極重要指標(biāo)，“投入――出”分析以及對(duì)經(jīng)濟(jì)收益的預(yù)期會(huì)對(duì)它的辦學(xué)決策產(chǎn)生很大影響；九是，在它與校外伙伴的合作關(guān)系中，經(jīng)濟(jì)因素扮演著十分重要的角色：最后，第十，它的“經(jīng)營活動(dòng)”，使學(xué)校的“無形資產(chǎn)”更易于向“無形資本”轉(zhuǎn)化，從而成為它的重要經(jīng)營手段，但與此同時(shí)，這也會(huì)加大這種“無形資產(chǎn)”受損的風(fēng)險(xiǎn)。顯然，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是個(gè)相當(dāng)特殊的“二級(jí)學(xué)院”。
那么，在這些高校與校外教育市場需求的關(guān)系中，這個(gè)特殊的“二級(jí)學(xué)院”的總體特征又是怎樣的呢?一言以蔽之，是“中介性”。具體而言，它構(gòu)成了這一關(guān)系之中的一個(gè)極其獨(dú)特的中介：它確實(shí)在“對(duì)外辦學(xué)”，但依托(供給)的主要是校內(nèi)(其他院系)的教育資源；它以“經(jīng)營”的理念(暫且毋論其高下)為指導(dǎo)，去實(shí)現(xiàn)校內(nèi)教育資源向校外教育需求客戶的供給；它以“營銷”的手段(暫且毋論其優(yōu)劣)，為自己可利用的教育資源、可獲得的教育產(chǎn)品，去開拓盡可能廣闊的教育消費(fèi)需求市場；它以“競爭”的心態(tài)(暫且毋論其是否健康)，去看待與應(yīng)對(duì)同業(yè)者(其他高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院)；它以“效益”的尺度(暫且毋論其是否得當(dāng))，去匡算教育需求市場的大小，去篩選自己可推出的教育產(chǎn)品；它以“商人”的眼光(暫且毋論其是否敏銳)，去捕捉教育需求的市場商機(jī)；它以……這里之所以要一再提及“暫且毋論××××”，是想提示人們，在對(duì)這些“以××，去××”作出價(jià)值評(píng)判之前，首先應(yīng)確認(rèn)這樣一個(gè)基本事實(shí)：就其作為普通高校與校外教育市場需求之間一個(gè)極其獨(dú)特中介來講，這些“理念”、“手段”、“心態(tài)”、“尺度”以及“眼光”等，絕非外在于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的，毋寧說，乃是其“本性”使然――只要存在著，它就必定會(huì)如此。因而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這一獨(dú)特中介，人們應(yīng)該做的不是去壓抑或扼殺這些其“本性”使然的東西，而是通過制定恰當(dāng)?shù)恼摺⒁?guī)則，通過引導(dǎo)、自律、監(jiān)控乃至必要的處罰，加以規(guī)范與調(diào)控，從而促使這些“本性”使然的東西以更積極的方式發(fā)揮作用，以對(duì)我國遠(yuǎn)程教育良性發(fā)展更有益的方式表現(xiàn)出來。
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；課件資源；問題分析；解決途徑
中圖分類號(hào)：G727 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—4156（2012）10—066—02
一、遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)的主要問題
1.遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校各自為戰(zhàn)，專業(yè)設(shè)置、課件開發(fā)重復(fù)。在68所遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校中計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、行政管理、工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、金融學(xué)、土木工程、人力資源管理等專業(yè)開課率達(dá)到50%以上，特別是會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)開課率高達(dá)92%以上。專業(yè)設(shè)置相同，致使校際間課件資源重復(fù)開發(fā)，浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。
2.課件資源開發(fā)數(shù)量大，質(zhì)量參差不齊，精品課件數(shù)量較少，社會(huì)認(rèn)知度不高。在累計(jì)開發(fā)的18000多門遠(yuǎn)程教育課件中，精品課程比例不足20%。
3.課件資源開發(fā)以學(xué)歷教育課程為主，非學(xué)歷教育課件資源較少，滿足社會(huì)需求的崗位技能課件資源更少。68所遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校中僅有不到10%的高校開發(fā)了非學(xué)歷培訓(xùn)課件。
4.重視課程內(nèi)容本身的開發(fā)，忽視與之配套的助學(xué)資源開發(fā)和過程監(jiān)控，教學(xué)交流不暢通，教學(xué)質(zhì)量得不到充分保證。
5.在課件開發(fā)中，理論課件比重大，實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)操課程課件是鳳毛麟角，實(shí)踐環(huán)節(jié)很難達(dá)到教學(xué)要求。通過對(duì)部分遠(yuǎn)程教育實(shí)踐環(huán)節(jié)課件開發(fā)狀況和學(xué)習(xí)中心實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，幾近空白。
二、遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)問題的原因
1.政策層面：教育行政部門對(duì)遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)監(jiān)管力度不夠；缺乏相應(yīng)課件資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。
2.社會(huì)層面：社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)遠(yuǎn)程教育認(rèn)識(shí)不足，參與遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)的積極性不高；受傳統(tǒng)教育方式的影響，人們慣性思維于直面授課方式，而對(duì)遠(yuǎn)程課件授課方式接受程度較低，影響課件開發(fā)的積極性。
3.高校層面：資金投不足；課件資源開發(fā)師資力量不足，缺乏專職遠(yuǎn)程教育教育師資隊(duì)伍；逐利思想、校本位思想嚴(yán)重；校際合作較少；高校自身缺少自律。
4.教師層面：課件資源開發(fā)以教師個(gè)體為主導(dǎo)。教學(xué)能力水平、遠(yuǎn)程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用教育技術(shù)手段等方面存在個(gè)體差異。
三、遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)的基本原則
1.遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)與社會(huì)需求相結(jié)合。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、知識(shí)更新日新月異，遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)應(yīng)結(jié)合社會(huì)發(fā)展需求動(dòng)向，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。
2.遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)與學(xué)習(xí)者需要求相結(jié)合。了解學(xué)生想學(xué)什么，必須學(xué)什么、有什么樣的興趣特點(diǎn)，目前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)如何等，提供學(xué)習(xí)者靈活、個(gè)性化、積極參與的課件資源和愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)與教師內(nèi)涵相結(jié)合。教材是一種課件資源，教師是更重要的課件資源。把教師的知識(shí)、技能、情感、價(jià)值觀以及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等有機(jī)融入課件開發(fā)中，賦予課件以靈性，達(dá)到課件質(zhì)量的最優(yōu)化。
4.遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合。首先，遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，保證開放性的知識(shí)傳輸。其次，遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)含量，通過運(yùn)用新技術(shù)，使課件資源更新穎、靈活和實(shí)用，學(xué)習(xí)者在接受課程知識(shí)的同時(shí)，感受到新技術(shù)帶來的日新月異。
四、遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)問題的解決途徑
1.創(chuàng)建國家、地區(qū)、高校不同層面相結(jié)合的立體遠(yuǎn)程教育體系。（1）建設(shè)統(tǒng)一的國家公共遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)，提供學(xué)歷基礎(chǔ)課程模塊、精品課程模塊、公共知識(shí)模塊、國民基本素質(zhì)模塊、社會(huì)公共文化模塊等，形成具有良好社會(huì)效益和龐大服務(wù)功能的公共遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)，向全社會(huì)提供教育服務(wù)，滿足不同層次、不同類別的學(xué)習(xí)需求。消除地區(qū)間閉鎖或差異，達(dá)到全民共享基礎(chǔ)教育資源和教育成果。（2）建立地區(qū)遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)。由地方政府投資，地方教育行政部門統(tǒng)籌規(guī)劃，依托城域網(wǎng)創(chuàng)建大型遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)相應(yīng)層次的教育資源的開發(fā)和整合工作，打破行業(yè)間、企業(yè)間、高校間壁壘，形成地區(qū)化的教育資源中心，體現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)教育資源共享。（3）高校遠(yuǎn)程教育主要由高等學(xué)校依托校園網(wǎng)建立遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)。學(xué)校自行開發(fā)課件資源，實(shí)現(xiàn)媒體數(shù)據(jù)傳輸、實(shí)時(shí)播放等，充分發(fā)揮高校教育資源，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。建立高校間課件資源開放、學(xué)習(xí)成果互認(rèn)、積累和轉(zhuǎn)換，避免課件資源互不兼容、互不共享、重復(fù)開發(fā)的局面，推進(jìn)與實(shí)施高校間課件資源共享。
2.建立課件開發(fā)團(tuán)隊(duì)和課件資源儲(chǔ)備。（1）組成包括課程主講、程序設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)操作、教學(xué)指導(dǎo)等人員在內(nèi)的遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)團(tuán)隊(duì)。建立遠(yuǎn)程教育教師認(rèn)證制度。教師要突破傳統(tǒng)教學(xué)的局限性，引入前沿的教學(xué)思維、教學(xué)手段和課程體系，利用現(xiàn)代教育技術(shù)媒體容量大、轉(zhuǎn)換快的特點(diǎn)，最大限度地運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，減少資金投入，最大可能地?cái)U(kuò)大教學(xué)內(nèi)容容量，保證課件質(zhì)量。（2）根據(jù)課程知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律，把課程內(nèi)容開發(fā)為各種知識(shí)信息模塊（單元）存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫。學(xué)習(xí)者不受時(shí)空、地域、專業(yè)等條件限制，通過導(dǎo)航、查詢、檢索等功能，以模塊單元自主索取。課件資源內(nèi)容豐富，資源模塊合理，操作簡便靈活可以極大地激發(fā)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的熱情，也為課件資源整合提供了改革的空間和技術(shù)支持，有效地推動(dòng)課件資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化。（3）建立遠(yuǎn)程教育課件開發(fā)平臺(tái)，建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)助教、助學(xué)型課件資源管理數(shù)據(jù)庫，發(fā)展建設(shè)數(shù)字化圖書館，以滿足教師借助網(wǎng)絡(luò)備課、上課和學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、活動(dòng)的需要。
3.成功的教與學(xué)互動(dòng)是課件資源達(dá)到最優(yōu)化的重要渠道和保證。（1）課件資源開發(fā)應(yīng)建立公開的、共享的課外公共論壇、討論區(qū)、QQ群等。教師直面授課，沒有充足時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)思考和討論。在線討論，學(xué)習(xí)者經(jīng)常會(huì)提出更深入的知識(shí)探究，接受不同的觀點(diǎn)，提出自己的設(shè)想，發(fā)表觀點(diǎn)和評(píng)論，這將極大地提高學(xué)習(xí)者的思考能力、反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，更大地促進(jìn)學(xué)習(xí)者在線信心和參與度，使學(xué)習(xí)者始終處于亢奮的求知狀態(tài)，有足夠的吸引力。（2）網(wǎng)上學(xué)習(xí)會(huì)遇到各種問題和困難，必須給予及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，它是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件。課程內(nèi)容只是課件資源開發(fā)的基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的提問及時(shí)給予建設(shè)性的反饋，建立師生間、學(xué)習(xí)者間、人機(jī)間的交互通道，大力發(fā)展同步課堂，網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流，達(dá)到教與學(xué)的共振，是遠(yuǎn)程教育課件資源開發(fā)的重要課題。（3）遠(yuǎn)程教育的課件資源、受教育者和教學(xué)過程都是開放的，必須通過閉環(huán)可控系統(tǒng)，才能保障教學(xué)質(zhì)量。首先，開發(fā)與課件內(nèi)容匹配的學(xué)習(xí)過程監(jiān)控和考核至關(guān)重要。通過可控的措施和必要的約束手段，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)時(shí)間、聽課次數(shù)、資料檢索情況、網(wǎng)上作業(yè)完成質(zhì)量等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)跟蹤、管理與評(píng)價(jià)，是課件資源開發(fā)的重要組成部分。其次，課件資源不僅要有精美的文檔圖形、圖像動(dòng)畫、音頻視頻，還要包括課程重點(diǎn)、難點(diǎn)解析，案例分析，自測(cè)練習(xí)、參考資料等。優(yōu)質(zhì)的課件資源是多種資源整體作用的結(jié)果。
4.建立遠(yuǎn)程教育課件資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（1）遠(yuǎn)程教育課件資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以滿足教學(xué)要求為根本，以其技術(shù)性、實(shí)用性和用于教學(xué)過程的貼切性為主體，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)賦予遠(yuǎn)程教育資源更大的靈活性和發(fā)展空間。（2）遠(yuǎn)程教育課件資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)包括厚重的文化積淀、流暢的口語和書面表達(dá)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、純熟的基本技能以及思維能力、程序設(shè)計(jì)能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用能力等。（3）建立遠(yuǎn)程教育課件資源獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)質(zhì)教育課件資源給予獎(jiǎng)勵(lì)，加大資金支持；對(duì)課件資源評(píng)價(jià)過低，課件開發(fā)粗制濫造的給予警告、整改；對(duì)個(gè)別高校課件資源開發(fā)管理過度混亂的給予遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)資質(zhì)摘牌。
一、目前遠(yuǎn)程教育在學(xué)員管理方式上存在的不足
目前遠(yuǎn)程教育在學(xué)員管理方式上存在的不足主要表現(xiàn)為三方面。一是重教學(xué)管理，輕構(gòu)建人文環(huán)境。目前各遠(yuǎn)程教育高校在學(xué)員管理上都重點(diǎn)關(guān)注對(duì)現(xiàn)行學(xué)員的教學(xué)、教務(wù)管理，忽略對(duì)現(xiàn)行學(xué)員潛在需求的管理，忽視全方位、系統(tǒng)化地構(gòu)建與學(xué)員的關(guān)系，學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育高校本身的認(rèn)同性正逐步缺失，忠誠度下降。二是重標(biāo)準(zhǔn)化管理，輕個(gè)性化需求。遠(yuǎn)程教育學(xué)員年齡、學(xué)歷層次、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目標(biāo)等個(gè)體差異大，學(xué)校大多仍采用標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方案、管理流程作用于每個(gè)學(xué)生，而未采取有效手段對(duì)學(xué)員的類別和需求進(jìn)行細(xì)化分類和有效分析，學(xué)員管理難以滿足類別繁多的學(xué)員個(gè)性化服務(wù)需求，導(dǎo)致學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程教育高校的滿意度降低。三是重軟件平臺(tái)搭建，輕個(gè)性化服務(wù)功能的完善。遠(yuǎn)程教育高校在學(xué)員管理方面都開發(fā)了各類遠(yuǎn)程軟件平臺(tái)，但相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源數(shù)量與質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)等都還處于發(fā)展的初期階段，同時(shí)學(xué)員準(zhǔn)分離狀態(tài)下學(xué)習(xí)孤獨(dú)感的消除、個(gè)性化學(xué)習(xí)滿足的程度、學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)的條件、學(xué)員咨詢與反饋的速度等其它學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能也不盡理想，造成學(xué)員對(duì)學(xué)校的滿意度下降，進(jìn)而也影響學(xué)員對(duì)學(xué)校的忠誠度，輟學(xué)率增高。
二、CRM理念應(yīng)用在遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理的核心要素
(一)CRM理念
CRM理念最早來源于GartnerGroup，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國。其理念可以概括為：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRe—lationshipManagement)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來判定市場需求，不斷采取多種方式和渠道對(duì)客戶實(shí)施關(guān)懷，進(jìn)而提高客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶想要的購買價(jià)值。【I】CRM管理理念的提出為企業(yè)提供全方位的管理視角，并且賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”的戰(zhàn)略過渡并最終達(dá)到企業(yè)客戶收益率的最大化。CRM管理包括三個(gè)層次：第一個(gè)層次是基礎(chǔ)，是在關(guān)系營銷、業(yè)務(wù)流程重組等基礎(chǔ)上發(fā)展而成一種管理思想和管理策略；第二層次是工具，通過CRM理念的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步開發(fā)CRM軟件，通過CRM軟件和數(shù)據(jù)的支持，增強(qiáng)對(duì)客戶的管理水平；第三個(gè)層次是結(jié)合CRM理念與CRM軟件，構(gòu)建CRM管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)管理的信息化和科學(xué)化。
(二)基于CRM的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理核心要素
基于CRM的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理的核心在于建立與完善以學(xué)員為中心的聯(lián)系與反饋。具體來說就是把學(xué)員作為遠(yuǎn)程教育高校的客戶群體，運(yùn)用CRM理念有效吸引學(xué)員群體、提升學(xué)員滿意度、提高學(xué)員忠誠度，使學(xué)員價(jià)值最大化，在學(xué)員與學(xué)校間構(gòu)建一種長期、良好的客戶關(guān)系并形成良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員與學(xué)校雙贏。這種良好雙贏關(guān)系的建立一是要完善學(xué)員信息庫，除了學(xué)員姓名、地址、身份證、手機(jī)號(hào)碼等基本信息外，學(xué)員的QQ號(hào)及微博號(hào)、學(xué)員的興趣愛好、需求建議、工作學(xué)習(xí)能力、自我定位、人生規(guī)劃等都盡可能列入信息庫并及時(shí)更新，既可方便與學(xué)員的溝通又能及時(shí)了解學(xué)員動(dòng)態(tài)、個(gè)性化需求。二要建立與學(xué)員長久、定期交流的制度，包括學(xué)習(xí)期間定期的課程輔導(dǎo)、網(wǎng)上交流、答疑等，其中生日問候等提供日常生活的關(guān)心交流也很重要；同時(shí)學(xué)生畢業(yè)后，學(xué)校仍要通過校友活動(dòng)、傳媒訪談、信件聯(lián)絡(luò)等方式保持與已畢業(yè)學(xué)員的聯(lián)系。三要及時(shí)征詢學(xué)員對(duì)學(xué)校的意見，本著學(xué)員就是上帝的思想，重視對(duì)學(xué)員反饋意見的收集并用于改進(jìn)管理，及時(shí)向?qū)W員反饋處理情況也是十分必要的。通過上述措施，可以建立與完善以學(xué)員為中心的聯(lián)系與反饋，讓學(xué)員感受遠(yuǎn)程教育中的人情味。
三、基于CRM遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理應(yīng)關(guān)注的問題
(一)傳統(tǒng)學(xué)員管理觀念的轉(zhuǎn)變雖然遠(yuǎn)程教育高校常提出“以學(xué)生為中心”的管理思想，但目前真正實(shí)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，真正實(shí)施基于CRM的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理首先要從傳統(tǒng)學(xué)員管理觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧帧５谝唬瑢W(xué)員與遠(yuǎn)程教育高校的關(guān)系視為客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。每個(gè)學(xué)員都是學(xué)校的一個(gè)客戶，以學(xué)員(客戶)對(duì)學(xué)校(企業(yè))的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)學(xué)員互動(dòng)，掌握每個(gè)學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，為學(xué)員量身訂制和提供個(gè)性化服務(wù)，并及時(shí)聯(lián)系征求反饋意見，真正使學(xué)員成為“顧客是上帝”的受益者，使學(xué)員由衷產(chǎn)生對(duì)學(xué)校的滿意度。第二，全面宣傳基于CRM指導(dǎo)思想的學(xué)員管理理念。通過正強(qiáng)化來激勵(lì)全體教職員工，讓其真正認(rèn)識(shí)CRM管理理念的意義并從思想觀念上發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，使其從思想上重視每一個(gè)學(xué)員，樹立以學(xué)員為中心，學(xué)員就是上帝的工作理念，才能真正改變過去被動(dòng)的管理思維，根本性轉(zhuǎn)變工作方法、工作態(tài)度。第三，樹立與學(xué)員建立持久良好關(guān)系的觀念。通過各種各樣的方式來贏得學(xué)員和維持學(xué)員，并與學(xué)員一對(duì)一地建立持久、長遠(yuǎn)的良好關(guān)系，同時(shí)以此關(guān)系為基礎(chǔ)吸引更多的潛在學(xué)員與學(xué)校間建立新關(guān)系，形成學(xué)員與學(xué)校間的良性循環(huán)關(guān)系。實(shí)現(xiàn)學(xué)員價(jià)值的最大化及學(xué)員、學(xué)校間的雙贏。
(二)管理質(zhì)量與服務(wù)水平的提升根據(jù)CRM的客戶關(guān)系管理的“服務(wù)利潤鏈”可知，企業(yè)贏利主要是由客戶忠誠度決定的，而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)員滿意度是由學(xué)校提供的教學(xué)等服務(wù)的價(jià)值大小決定的，遠(yuǎn)程教育高校要充分認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育管理質(zhì)量與服務(wù)水平的提升是使學(xué)員真正滿意的關(guān)鍵所在，要不斷提高自身的管理質(zhì)量與服務(wù)水平以提升學(xué)員的滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校的贏利。首先，CRM理念下的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理要不斷地關(guān)注學(xué)員的需求，學(xué)校管理人員、教師及時(shí)與學(xué)員間進(jìn)行有效溝通，熟練解答、及時(shí)反饋學(xué)員的有關(guān)疑問，并在不斷溝通過程中樹立學(xué)校的權(quán)威性，通過這樣的權(quán)威作用，維護(hù)學(xué)員的忠誠度，減少輟學(xué)率。其次，要把CRM理念具體運(yùn)用到學(xué)員管理的日常教學(xué)、教務(wù)及其它工作中，加強(qiáng)以學(xué)員為中心，為學(xué)員服務(wù)的意識(shí)，對(duì)學(xué)員實(shí)行全方位跟蹤和主動(dòng)服務(wù)，如建立遠(yuǎn)程接待服務(wù)呼叫中心，重視遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)、網(wǎng)上交流平臺(tái)和答疑系統(tǒng)的運(yùn)作等，提高學(xué)員的滿意度，并最終減少學(xué)員的流失。此外，還要完善教務(wù)、教學(xué)管理之外的服務(wù)理念，如通過教育質(zhì)量的提高與成本的控制，建立靈活的學(xué)習(xí)機(jī)制，提供全方位、高質(zhì)量的管理與服務(wù)來提高學(xué)員的滿意度、忠誠度，從而與學(xué)員建立起穩(wěn)定、持久的關(guān)系。
(三)不斷完善與CRM理念相適應(yīng)的軟件管理細(xì)節(jié)
目前各遠(yuǎn)程教育高校的學(xué)員管理軟件都存在種類多、使用繁雜、更新滯后的問題，使學(xué)員對(duì)管理軟件產(chǎn)生厭煩情緒，影響了學(xué)員與學(xué)校的關(guān)系。遠(yuǎn)程教育高校要不斷完善與CRM理念相適應(yīng)的學(xué)員軟件管理細(xì)節(jié)，在軟件功能上體現(xiàn)不同類別學(xué)員的需求，努力實(shí)行“一對(duì)一”的管理方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員差異化對(duì)待；在時(shí)效上及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)改進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)，提高教務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率，保證學(xué)員在登錄教學(xué)系統(tǒng)后，能及時(shí)看到最新的學(xué)習(xí)信息；在操作上要符合學(xué)員的使用習(xí)慣，讓學(xué)員對(duì)所有的學(xué)習(xí)情況有個(gè)直觀的了解；在語言上更具人性化與親和力，可以使用“親”等網(wǎng)絡(luò)體用語拉近與學(xué)員的距離。四、基于CRM的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理改革根據(jù)CRM理念及其核心要義，結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理問題，筆者嘗試探討基于CRM的遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理方面的改革。(一)用CRM理念構(gòu)建遠(yuǎn)程教育校園文化校園文化在遠(yuǎn)程教育高校與學(xué)生的關(guān)系中起著重要環(huán)境影響作用。一方面，學(xué)生通過學(xué)校的校園文化來認(rèn)識(shí)和選擇學(xué)校，另一方面，學(xué)校對(duì)學(xué)生的吸引，很大程度上依賴于校園文化的魅力。嘲在遠(yuǎn)程教育中重視對(duì)學(xué)員的人文關(guān)懷，以學(xué)員的滿意為最終目標(biāo)，構(gòu)建“以學(xué)員為中心”的校園文化，定時(shí)組織校友活動(dòng)以加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育的社會(huì)效應(yīng)，形成并樹立“與學(xué)員保持持久良好關(guān)系”的校園文化氛圍，將CRM理念融入到校園文化之中，逐步構(gòu)建并形成基于CRM理念的遠(yuǎn)程教育校園文化，最大程度地發(fā)展學(xué)員與學(xué)校的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)員價(jià)值的最大化，從而促進(jìn)學(xué)校效益的最大化，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員與學(xué)校的合作雙贏。
(二)改革遠(yuǎn)程教育學(xué)員管理方式與流程
一方面，遠(yuǎn)程教育高校可以在管理方式上進(jìn)行部分基于CRM理念的改革。如建立學(xué)員信息的及時(shí)反饋交流渠道，建立必要的學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組，力爭使遠(yuǎn)程教育的學(xué)員在學(xué)分互認(rèn)上取得突破，及時(shí)在網(wǎng)上表彰先進(jìn)學(xué)員及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹等。另一方面，從操作的層面來分析，CRM是一個(gè)充分利用客戶的反饋信息，充分了解客戶行為和各種資料的過程。因此，在管理技巧的運(yùn)用上要求我們對(duì)每個(gè)學(xué)員管理的全過程都要以保持溝通為基礎(chǔ)，并及時(shí)記錄溝通交流的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析出學(xué)員的需求，進(jìn)而展開下一步的管理行動(dòng)。然后通過行動(dòng)的反饋效果，計(jì)劃下一步的管理行動(dòng)。整個(gè)CRM的管理過程中實(shí)習(xí)學(xué)員的學(xué)習(xí)、分析、行動(dòng)、反饋、再分析的過程，增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。翻在這個(gè)管理過程中，所有的管理流程以及操作實(shí)施都是以學(xué)員為中心的調(diào)整過程，針對(duì)根據(jù)處理的結(jié)果對(duì)學(xué)員提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度，最終使得學(xué)校在競爭中保持相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
(三)CRM理念對(duì)部門管理工作的挑戰(zhàn)與提升
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育教師；激勵(lì)；改革
我國的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)主要由電大系統(tǒng)和普通高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院系統(tǒng)組成，電大系統(tǒng)成特殊的由中央電大為首的縱向分級(jí)管理，而網(wǎng)絡(luò)學(xué)院多從屬于所在普通高校管理，這種管理模式受傳統(tǒng)管理的慣性、局限性以及其他制度的不配套等等，使得學(xué)校教師激勵(lì)存在著諸多缺陷。當(dāng)前遠(yuǎn)程教育教師的工作積極性普遍不高，有的教師對(duì)工作不是很滿意，對(duì)工作任務(wù)只是應(yīng)付了事。有的教師覺得自己的工作乏味無趣。有的覺得工作質(zhì)量優(yōu)劣都一樣等等。這種現(xiàn)象也直接影響了整體的工作效率和效果。
一.現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育教師的激勵(lì)機(jī)制不合理問題的表現(xiàn)
（一）激勵(lì)機(jī)制與遠(yuǎn)程教育形式不相符合
遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域是一個(gè)以遠(yuǎn)程教學(xué)和面向成人教育為主的領(lǐng)域，由于性質(zhì)上的差別，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)教師的工作與普通高校教師的工作存在很大差別。但目前在遠(yuǎn)程教育教師適用的一系列管理機(jī)制仍是主要以普通高校為參照，有些制度甚至完全相同，而這些制度對(duì)遠(yuǎn)程教育教師而言，并不適合。因此制度的不適應(yīng)性使得遠(yuǎn)程教育教師被桎梏，既而導(dǎo)致對(duì)工作的倦怠。
（二）教師心理需求分析缺乏
人的一切行動(dòng)都起源于他的某種動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)皆有需要引起。“激勵(lì)理論”把人的行為發(fā)生的過程總結(jié)成如下的模式：需要～心理緊張一動(dòng)機(jī)一行為一目的一需求滿足一消除緊張～新的需要。這個(gè)模式說明，“需要”在形成支配行為的思想過程中起著重要的作用。人由需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。要控制教師的行為，必須研究教師的需要，不同的群體、不同的個(gè)體其需求會(huì)有所不同，并會(huì)隨著發(fā)展階段和生活條同而有所變化。對(duì)合理的需要予以最大程度的滿足，以達(dá)到“最佳的激勵(lì)狀態(tài)”。遠(yuǎn)程教育教師也是如此。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，教師的需要既有低層次的物質(zhì)需要，也有較高層次的精神需要，并且，這些需要可隨教師的發(fā)展階段、生活條件的不同而有所變化。 學(xué)校管理只有從考慮教師需要出發(fā)制定激勵(lì)機(jī)制才能起到理想作用。目前遠(yuǎn)程教育學(xué)校與普通高校普遍存在忽略教師需要而僅從管理者角度考量的激勵(lì)制度。
（三）考核手段不合理
打擊教師的工作積極性對(duì)高校教師積極性造成最大沖擊的是評(píng)價(jià)不科學(xué)導(dǎo)致的不公平感。當(dāng)前高校對(duì)教師工作業(yè)績的評(píng)價(jià)和考核通常包括一定的硬件指標(biāo)和軟件指標(biāo)。這些指標(biāo)及整個(gè)評(píng)價(jià)過程，受主觀隨意性的影響很大，容易導(dǎo)致教師的工作熱情受挫。
（四）分配標(biāo)準(zhǔn)有出入
對(duì)于分配標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程教育高校一般實(shí)行工作業(yè)績與收入掛鉤的制度以及按職稱級(jí)別制定分配標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)工作業(yè)績究竟如何定位，分配標(biāo)準(zhǔn)如何制定缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，作為高校教師，其教學(xué)、科研及管理的量與質(zhì)應(yīng)以何為參照物，制定合理的分配標(biāo)準(zhǔn)眾說紛紜。例如，教授與副教授、教授與講師、教授與助教乃至教授與教授之間同樣講授一堂課的差別如何確定？如何報(bào)酬？等等，都是對(duì)教師激勵(lì)造成困惑的原因。
（五）重個(gè)體激勵(lì)，輕團(tuán)體激勵(lì)
在高校教師隊(duì)伍建設(shè)中，教師與教師之間的相互影響，相互作用是無法避免的，無論教學(xué)、科研還是其他管理工作，總是有許多的事情都需要他人的幫助，都需要依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織來完成任務(wù)，而不是依賴于個(gè)人的單干。尤其是在遠(yuǎn)程教育教師工作中表現(xiàn)更為突出，。因此，在某種意義上，每一個(gè)人成績的取得都不是個(gè)人的絕對(duì)所有，而是其他人的協(xié)力參與和幫助的結(jié)果。由于這種原因，所以激勵(lì)設(shè)計(jì)在考慮針對(duì)個(gè)體的同時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)兼顧與成績?nèi)〉孟嚓P(guān)的其他人員，兼顧團(tuán)體。但目前許多高校的激勵(lì)設(shè)計(jì)卻忽視了這一點(diǎn)。
（六）激勵(lì)措施缺乏全面性，系統(tǒng)性和科學(xué)性。
（七）注重物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)
二.激勵(lì)機(jī)制不暢的原因
（一）觀念原因
遠(yuǎn)程教育目前還是屬于非正規(guī)教育的教育載體，市場對(duì)通過遠(yuǎn)程教育途徑培養(yǎng)出來的學(xué)生接受度不高，從而導(dǎo)致許多人對(duì)遠(yuǎn)程教育持有偏見和歧視。受傳統(tǒng)教育觀念和應(yīng)試教育模式的影響，人們對(duì)遠(yuǎn)程教育重要性的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)沒有普通教育那么深刻，因此遠(yuǎn)程教育教師的勞動(dòng)價(jià)值沒有得到應(yīng)有的認(rèn)同。許多人認(rèn)為遠(yuǎn)程教育教師的工作難度小、容易完成，遠(yuǎn)程教育教師的工作對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如普通教育工作。
（二）體制根源
由于在觀念上對(duì)遠(yuǎn)程教育的不重視，因此在體制的設(shè)置上也沒有關(guān)注到遠(yuǎn)程教育與普通教育的區(qū)別，遠(yuǎn)程教育管理體制和激勵(lì)機(jī)制仍然沿襲與普通高等教育大的機(jī)制。這種不適應(yīng)的體制對(duì)于遠(yuǎn)程教育來說如同一劑毒藥，有些就沒有起到應(yīng)有的效果，反而在一定程度上成了學(xué)校發(fā)展的桎梏，壓抑了教師的工作熱情。
（三）教師工作動(dòng)機(jī)和工作道德觀的變化
由于前兩點(diǎn)原因，遠(yuǎn)程教育教師自身的很多需要在遠(yuǎn)程教育工作過程中得不到滿足，因此他們的工作動(dòng)機(jī)就變成了只為完成工作量而進(jìn)行。工作動(dòng)機(jī)的弱化是激勵(lì)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的重要原因。此外，由于市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)道德觀念的影響，教師的工作道德觀有所改變。
三.激勵(lì)機(jī)制改革的措施是
對(duì)遠(yuǎn)程教育高等學(xué)校而言，首先要樹立科學(xué)的人才觀，樹立以人為本的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過政策支持、精神激勵(lì)，不斷改善教師的工作與生活條件，才能從根本上提高教師隊(duì)伍建設(shè)水平。， 因此，在分析教師需要的基礎(chǔ)上遠(yuǎn)程教育教師的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)一步的改革與完善。需要建立改革與完善的措施主要有以下幾方面：
（一）重視教師需求，激發(fā)需求層次的提高。
需要層次理論認(rèn)為在低級(jí)需要得到滿足之前，高級(jí)需要難以成為激勵(lì)的基礎(chǔ)。為此遠(yuǎn)程教育高校必須注重滿足教師合理、迫切的基本需求，踏踏實(shí)實(shí)地幫助他們解決生活、工作方面切實(shí)存在的困難，解除他們?nèi)硇耐度牍ぷ鞯暮箢欀畱n使教師真正感受到個(gè)人與學(xué)校的重要關(guān)系，同時(shí)還要注意教師在年齡、性別、個(gè)性、文化修養(yǎng)、專業(yè)職務(wù)等方面存在較大的個(gè)別差異，他們?cè)谛枰谋憩F(xiàn)程度上也存在不同。因此，在分析教師的需要時(shí)，必須考慮到他們當(dāng)時(shí)所處的狀況和急待解決的問題。例如從年齡層次來看，年輕教師剛參加工作，有較高的工作熱情，希望有進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，另外他們也存在婚姻、住房、子女入托等生活中的問題；中年教師一般具有豐富的教學(xué)和科研的經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力，他們希望能晉升職稱和職務(wù)，受到學(xué)校的重用，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定；而老年教師更注意榮譽(yù)和保健問題，他們希望自己身體健康，并在學(xué)校能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重等。面對(duì)教師的優(yōu)勢(shì)需要，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極創(chuàng)造有關(guān)條件，給予優(yōu)先考慮和解決，真正做到急教師之所急，想教師之所想，從而激發(fā)他們的工作熱情。
（二）管理機(jī)制轉(zhuǎn)變是促使激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生效果的根本
學(xué)校發(fā)展重在教師隊(duì)伍建設(shè)，必須把教師放在第一位，這是以人為本的教育管理思想的實(shí)質(zhì)所在。這要求將學(xué)校的管理者必須從觀念上認(rèn)同教師的重要性，轉(zhuǎn)變以前遠(yuǎn)程教育重管理輕教學(xué)的弊端。學(xué)校工作以教學(xué)為重，就要實(shí)現(xiàn)教師管理與行政管理的和諧統(tǒng)一。要把紀(jì)律內(nèi)化為教師認(rèn)同的思想，實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和教師的思想、理想追求情感的統(tǒng)一。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動(dòng)力充足強(qiáng)勁的氛圍和環(huán)境，建立志同、理順、利融、情依、互相尊重、互相制約、互相信任、互相支持的管理運(yùn)行機(jī)制，使教師隊(duì)伍建設(shè)成為教師和領(lǐng)導(dǎo)的共同行為，給予自我實(shí)現(xiàn)以張力空間，收到管理成效。
（三）運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)，建立崗位目標(biāo)責(zé)任制度
由于長期對(duì)工作的倦怠，遠(yuǎn)程教育教師的激勵(lì)不是單靠簡單地壓任務(wù)、加工作量、加工作種類就能解決的。應(yīng)當(dāng)建立符合學(xué)校實(shí)際的合理科學(xué)的崗位目標(biāo)責(zé)任制度。在確定崗位的同時(shí)制定崗位目標(biāo)與責(zé)任。這是通過制度的要求對(duì)教師在相應(yīng)崗位的一種被動(dòng)激勵(lì)，而且根據(jù)目標(biāo)管理理論，確定目標(biāo)對(duì)于自我約束力不強(qiáng)，工作積極性滯后的人員來說是一種有效的強(qiáng)制激勵(lì)手段。在設(shè)計(jì)和確定具體崗位的目標(biāo)與任務(wù)時(shí)，必須考慮到教師的實(shí)際情況，針對(duì)每個(gè)崗位的不同特點(diǎn)、不同現(xiàn)實(shí)情況，制定具體、明確、具有一定挑戰(zhàn)性、有效可行而循序漸進(jìn)的任務(wù)目標(biāo)。目標(biāo)要有優(yōu)先次序和時(shí)間次序，分清主要目標(biāo)與次要目標(biāo)，設(shè)置近、中、遠(yuǎn)三期目標(biāo)，同時(shí)注意它們之間的銜接。同時(shí)，由于遠(yuǎn)程教育教師教學(xué)工作是復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)工作，還必須盡可能地為提供教師完成指定的任務(wù)提供內(nèi)在或外在的資源，。當(dāng)然，要使崗位目標(biāo)責(zé)任制度真正發(fā)揮相互激勵(lì)作用的前提就是要作好崗位聘任工作，采取識(shí)人善任的原則，使崗適其人，人盡其用。
（四）建立科學(xué)考核與評(píng)價(jià)，體系和工資分配模式
遠(yuǎn)程教育的教育形式與普通高等教育的教育形式不同，因此，不同的工作應(yīng)制定不同的考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)但是目前的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域基本上仍然沿襲普通高校的考核方式，以面授課時(shí)量作為主要考核內(nèi)容，這一點(diǎn)是與遠(yuǎn)程教育不想適應(yīng)的。目前，完善教師考核評(píng)價(jià)體系，應(yīng)針對(duì)不同學(xué)科的不同特點(diǎn)，根據(jù)不同類別、層次崗位的不同要求，制定以業(yè)績?yōu)楹诵模蓭煹隆⒅R(shí)、能力等要素構(gòu)成的教師考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。對(duì)于遠(yuǎn)程教育教師來說，工作重點(diǎn)應(yīng)是遠(yuǎn)程教學(xué)工作而非面授課。因此應(yīng)當(dāng)建立以網(wǎng)上教學(xué)和網(wǎng)上資源建設(shè)為主輔以科研的教師考核制度。同時(shí)，對(duì)于教師的評(píng)價(jià)也不能僅限于教學(xué)技能等的評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)更加偏重于教師的網(wǎng)上教學(xué)效果評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)。針對(duì)遠(yuǎn)程教育的教育特殊性，必須要明確的是以普通高小的教師考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量遠(yuǎn)程教育教師的思想和觀念是錯(cuò)誤的。應(yīng)根據(jù)科學(xué)合理的考核和評(píng)價(jià)結(jié)果和遠(yuǎn)程教育工作特點(diǎn)構(gòu)建遠(yuǎn)程教育教師的工資分配模式，建立以基本工資為基礎(chǔ)、突出能力工資和績效工資的“三元”結(jié)構(gòu)的激勵(lì)型收入分配模式，建立科學(xué)合理的收入分配制度。
（五）建立合理全面的獎(jiǎng)懲制度
某高校作為68所現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校之一，經(jīng)過多年發(fā)展，從辦學(xué)規(guī)模和社會(huì)知名度來看，在行業(yè)中都有上佳表現(xiàn)。招生規(guī)模多年來也一直名列前茅。因此，將某高校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育作為案例分析，具有一定的代表性。(一)某高校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院2008—2012年生源分析該校每年分春季和秋季兩季招生，以年齡段作為條件進(jìn)行劃分，其分為5個(gè)年齡段，分別是17—22歲、23—28歲、29—34歲、35—40歲、41—59歲。2008—2011年，學(xué)生年齡段變化趨勢(shì)基本相同。但是，2012年則不同，23—34歲呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。(二)馬斯洛需要層次理論對(duì)學(xué)習(xí)群體的定位現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)，學(xué)生作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)的直接對(duì)象，有其自身的核心價(jià)值和內(nèi)在需求，了解并熟悉這些核心價(jià)值和需求，對(duì)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)定位顯得尤為重要。通過對(duì)學(xué)習(xí)中心工作人員和學(xué)生的采訪得知，17—22歲年齡段的學(xué)生，普遍具有學(xué)歷低、工資低、職業(yè)競爭力弱等特點(diǎn)，在職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力方面脆弱，學(xué)生最關(guān)心的就是提升自己后再跳槽。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，該群體同時(shí)處于生理需要、安全需要和社交需要三個(gè)層次，他們?cè)谏罘矫妗⑶楦蟹矫妗⒐ぷ鞣矫婢嬖谥T多壓力。23—40歲年齡段的學(xué)生，處在職業(yè)穩(wěn)定期，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，社會(huì)閱歷豐富，抗壓能力強(qiáng)。學(xué)生希望通過學(xué)習(xí)，使知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能得到完善和提升，并借此擴(kuò)大社交圈，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，得到社會(huì)認(rèn)可和他人尊重。該群體處于社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要三個(gè)層次，他們?cè)谖镔|(zhì)需要方面得到滿足后，更需要在精神需要方面得到滿足。
二、馬斯洛需要層次理論在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)中的運(yùn)用
(一)為學(xué)生提供減免學(xué)費(fèi)、生活資助和助學(xué)貸款等政策，滿足學(xué)生的生理需要
在馬斯洛需要層次理論中，生理需要是人類賴以生存最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的需要，包括飲食、睡眠、求偶等物質(zhì)條件需要。有些17—22歲低年齡段的學(xué)生由于收入低、家庭困難等情況，高校可以給予他們一定的幫助。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)中，通過制定減免學(xué)費(fèi)、提供助學(xué)貸款和建立貧困生獎(jiǎng)學(xué)金等政策，在一定程度上幫助學(xué)生減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足其生理需要。
(二)推行“精細(xì)化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，加強(qiáng)“以學(xué)生為本”的服務(wù)意識(shí)，滿足學(xué)生的安全需要作為生理需要的延伸，安全需要也是人類賴以生存的基本物質(zhì)需要，包括人身和財(cái)產(chǎn)不受到損害，具有良好的工作環(huán)境和穩(wěn)定的生活條件等方面的需要。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)中，即積極推進(jìn)“精細(xì)化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，強(qiáng)化以“學(xué)生為本”的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè):幫助學(xué)生選擇正規(guī)的校外學(xué)習(xí)中心;采用安全、簡捷的方式繳納學(xué)費(fèi);在學(xué)習(xí)過程中享受輕松愉快的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體驗(yàn);在符合畢業(yè)條件的前提下，不會(huì)因?yàn)樾Ｍ鈱W(xué)習(xí)中心未按期繳納學(xué)費(fèi)等人為因素影響學(xué)生畢業(yè);構(gòu)筑網(wǎng)上心理幫扶平臺(tái)，為因不能平衡好學(xué)習(xí)、工作和生活三者關(guān)系及遇到學(xué)習(xí)知識(shí)難點(diǎn)以及其他原因而產(chǎn)生煩惱的學(xué)生，提供心理疏導(dǎo)和幫助。
(三)加強(qiáng)線上線下校園文化建設(shè)，增進(jìn)師生交流，滿足學(xué)生的社交需要和尊重需要
作為馬斯洛需要層次的第三層和第四層，社交需要和尊重需要彼此相伴而行。社交需要是實(shí)現(xiàn)尊重需要的手段之一，而尊重需要?jiǎng)t是社交需要的具體反映。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校需要從交流方式多樣化、線上線下校園文化建設(shè)、建立教師巡講制度三個(gè)方面來進(jìn)行建設(shè)，加強(qiáng)與學(xué)生的交流與溝通。
1.交流方式多樣化
社交需要主要反映人類在精神和情感方面的需要，包括被群體接納、獲得友誼、人際交往和得到關(guān)心等。人是群居動(dòng)物，希望得到所屬團(tuán)體的接納、認(rèn)同和關(guān)懷。同時(shí)，人還是一種有感情的動(dòng)物，人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、收獲友情和愛情。如果得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致精神不健康。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)上，就是需要站在學(xué)生的角度來思考問題，加強(qiáng)師生之間的交流與溝通，多進(jìn)行情感上的交流，彼此增進(jìn)了解，對(duì)學(xué)生遇到的問題給予更多的關(guān)心和幫助。如為學(xué)生寄送電子生日賀卡或祝福短信;用短信方式提醒學(xué)生考試時(shí)間以及階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)等。我國現(xiàn)階段的遠(yuǎn)程教育運(yùn)營模式為“教育部———試點(diǎn)高校(下屬機(jī)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院或其他機(jī)構(gòu))———校外學(xué)習(xí)中心———遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者”的多層次運(yùn)營管理模式。學(xué)生接觸最多的是校外學(xué)習(xí)中心，而試點(diǎn)高校則較少直接接觸，所以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、生活等情況了解較為滯后，再加上少數(shù)學(xué)習(xí)中心在為學(xué)生提供教育服務(wù)、收取學(xué)費(fèi)、發(fā)放畢業(yè)證等方面存在一定的不合理現(xiàn)象，致使試點(diǎn)高校對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理較為困難。因此，高校在線下可以提供院長信箱、服務(wù)熱線電話、投訴電話等溝通渠道，使學(xué)生能有途徑將困難及時(shí)反饋，以便能更有效地解決問題。截至2012年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3．88億，用手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例由2011年年底的69．3%提升到72．2%。可見，手機(jī)上網(wǎng)用戶量正迅速擴(kuò)大，伴隨著移動(dòng)終端的普及，人們利用零碎的時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)成為可能，也為學(xué)生提供了新的學(xué)習(xí)途徑。在遠(yuǎn)程教育行業(yè)，移動(dòng)學(xué)習(xí)被普遍認(rèn)為是未來教學(xué)的一種可行的學(xué)習(xí)模式，也是在未來學(xué)習(xí)中不可或缺的學(xué)習(xí)形式。在移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)用方面，西南交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院就走在了行業(yè)發(fā)展的前面，該學(xué)院與蘇州青穎飛帆軟件科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)“青書PAD”就是最好的例證。
2.線上線下校園文化建設(shè)
尊重需要，即個(gè)體對(duì)自我尊重和受人尊重兩方面的需求，前者是指個(gè)體相信自己、尊重自己而產(chǎn)生的心理滿足感，后者則是指個(gè)體渴望得到來自他人的認(rèn)可和尊敬。體現(xiàn)在遠(yuǎn)教品牌建設(shè)中，就是學(xué)校要尊重遠(yuǎn)程教育學(xué)生，不論他們從事何種職業(yè)，只要熱愛學(xué)習(xí)，都應(yīng)該給予充分的尊重，具體可以通過評(píng)優(yōu)、組織論文競賽、開展戶外素質(zhì)拓展等線上線下校園文化活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。(1)對(duì)教學(xué)教務(wù)管理規(guī)范、按期繳納學(xué)費(fèi)、學(xué)生投訴為零、線下校園文化建設(shè)成績優(yōu)異的校外學(xué)習(xí)中心以及教師予以表彰，以肯定其在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育事業(yè)中做出的成績。(2)對(duì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生給予充分肯定，進(jìn)行公開表彰，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)定期開展論文競賽、攝影比賽等素質(zhì)教育活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀作品給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。(4)打造一個(gè)能挖掘出學(xué)生潛能的網(wǎng)上平臺(tái)，使他們能盡情施展自己的才華，以得到大家的認(rèn)可，滿足其成就感。(5)因校外學(xué)習(xí)中心直接對(duì)學(xué)生服務(wù)，所以在進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育品牌建設(shè)線下部分，具有不可替代的重要作用。校外學(xué)習(xí)中心作為線下校園文化建設(shè)的重要陣地，應(yīng)以試點(diǎn)高校名義組織開展戶外主題文化活動(dòng)，如環(huán)境保護(hù)、敬老愛幼、職業(yè)素質(zhì)拓展、歷史文化等主題活動(dòng)。同時(shí)，通過校園文化論壇、公共微信平臺(tái)、學(xué)習(xí)留言板、新聞通知等線上渠道進(jìn)行宣傳和交流，讓線上與線下互動(dòng)起來，以此增強(qiáng)學(xué)生對(duì)試點(diǎn)高校的凝聚力和認(rèn)同感。
3.建立教師巡講制度
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校建立教師巡講制度，組織本校各教學(xué)學(xué)院知名教授和輔導(dǎo)答疑教師，定期到規(guī)模較大的校外學(xué)習(xí)中心開展學(xué)術(shù)講座，代表試點(diǎn)高校與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)術(shù)交流，讓遠(yuǎn)在千里的學(xué)生也能夠近距離感受教學(xué)名師的風(fēng)采，以及接觸到之前只能在課件上才能見到的輔導(dǎo)答疑教師。對(duì)從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的工作人員進(jìn)行招生、教學(xué)、教務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)和政策方面的綜合培訓(xùn)，在網(wǎng)絡(luò)教育入學(xué)考試或期末考試期間，深入到校外學(xué)習(xí)中心和學(xué)生中，為他們提供相關(guān)問題的咨詢和解答工作。
4.通過建立激勵(lì)機(jī)制滿足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)需要
學(xué)習(xí)資源的豐富程度影響著遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動(dòng)的效果，資源質(zhì)量的高低影響著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育被社會(huì)認(rèn)可的程度，然而，遠(yuǎn)程教育資源目前的狀況卻是:各家遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)網(wǎng)站上真正適合遠(yuǎn)程教育教學(xué)的內(nèi)容不多，教學(xué)內(nèi)容大多是教材搬家，創(chuàng)新少，模仿多。教育資源重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，共享程度極低，浪費(fèi)極大。雖然國家教育部在決定實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的時(shí)候就明確提出，要“實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的教育資源共享”，后來在《關(guān)于支持若干所高等學(xué)校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作的幾點(diǎn)意見》中又進(jìn)一步提出要“建立起資源共享的形式和運(yùn)行機(jī)制”，但實(shí)際上各個(gè)學(xué)校都各自為政，無論學(xué)生學(xué)習(xí)支持平臺(tái)、教學(xué)管理系統(tǒng)的開發(fā)，還是每門課程的建設(shè)，各個(gè)學(xué)校都在其中重復(fù)投入了大量的資金、人力和物力，沒有體現(xiàn)出資源共享的理念。這期間，倘若有的學(xué)校沒有嚴(yán)格遵守教育頒布的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范，則更將限制其資源的廣泛共享和優(yōu)化整合。
一、關(guān)于資源建設(shè)的設(shè)想
資源建設(shè)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的核心，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)教育信息化，建立終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要前提和基礎(chǔ)。針對(duì)目前現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展過程中資源重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)極大的現(xiàn)狀，有以下設(shè)想:(1)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照國家行業(yè)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)，為后期的資源共享奠定基礎(chǔ)。(2)整合各方面力量建設(shè)國家級(jí)優(yōu)質(zhì)資源庫。(3)集中地方力量，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，建設(shè)各區(qū)域具有地方特色的優(yōu)質(zhì)資源庫。(4)建立切實(shí)可行的資源建設(shè)辦法和資源共享機(jī)制。總之，要盡量避免多方投入、無序重復(fù)的建設(shè)局面，盡量優(yōu)化資源質(zhì)量，通過廣泛的共享使用，提高優(yōu)質(zhì)資源的利用率，同時(shí)也攤薄了成本。
二、資源共享的幾個(gè)層面
對(duì)于已經(jīng)生產(chǎn)了大量網(wǎng)絡(luò)教育資源的某個(gè)高校來說，通過制定一些校內(nèi)政策，鼓勵(lì)其它形式的成人教育學(xué)生比如函授學(xué)員、夜大學(xué)學(xué)生等選修網(wǎng)絡(luò)教育課程，然后所獲得的學(xué)分直接予以承認(rèn)，這其實(shí)就簡單實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育課件資源在校內(nèi)的共享使用。通過這樣的共享，不僅節(jié)省了教學(xué)成本，也給學(xué)員帶來了許多方便，能有效緩解成人學(xué)習(xí)中最大的矛盾———工學(xué)矛盾。在開展網(wǎng)絡(luò)教育的高校之間，可以開放學(xué)習(xí)權(quán)限，允許其它學(xué)校的學(xué)生選修本院課程，也允許本院學(xué)生修習(xí)其它學(xué)校開設(shè)的課程。然后通過廣泛的學(xué)分互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)校際間的遠(yuǎn)程教育資源共享。在這方面，一個(gè)有益的嘗試是上海市成人教育的試點(diǎn)聯(lián)合學(xué)分模式。1986年，該市26所職工大學(xué)和11所獨(dú)立設(shè)置的區(qū)辦成人高校創(chuàng)辦了聯(lián)合學(xué)分制，每所大學(xué)的學(xué)分包括聯(lián)合學(xué)分和自管學(xué)分，跨校修讀的費(fèi)用由學(xué)籍所在學(xué)校和修讀課程學(xué)校共同分擔(dān)，采取學(xué)校間結(jié)算和學(xué)生直接繳納兩種方式。
隨著終身學(xué)習(xí)思想的深入人心和實(shí)踐的不斷發(fā)展，普通教育和成人教育、職前教育和職后教育的界限正在趨于淡化和消失，遠(yuǎn)程教育和傳統(tǒng)教育的區(qū)分正在變得越來越模糊且越來越不重要。目前，教育部正在規(guī)劃依托中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)異地學(xué)分互認(rèn)制度。作為跨地域多高校學(xué)分互認(rèn)的第一案例，其倡導(dǎo)的“課程互選、學(xué)分互認(rèn)、聯(lián)合辦學(xué)”旨在探索新型的網(wǎng)絡(luò)教育聯(lián)合辦學(xué)模式。項(xiàng)目涉及到五所學(xué)校的普通高校和網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生，是普通高等教育與網(wǎng)絡(luò)教育之間銜接的一次嘗試，將為跨區(qū)域和跨教育類型的學(xué)分互認(rèn)提供經(jīng)驗(yàn)。站在更高層面，為了解決各個(gè)高校各自開發(fā)遠(yuǎn)程教育資源造成的重復(fù)投資問題，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)資源優(yōu)化配置，廣泛進(jìn)行資源合作，建立全國性高校遠(yuǎn)程教育資源管理系統(tǒng)勢(shì)在必然。由于網(wǎng)絡(luò)教育的投入非常大，而短期回報(bào)率低，因此不可能完全依靠學(xué)校或辦學(xué)機(jī)構(gòu)來獨(dú)立解決。在這種情況下，政府有必要增加經(jīng)費(fèi)投入，并廣泛吸取地方、企業(yè)及個(gè)人的資金和力量，共同完成一批重大的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用項(xiàng)目，利用中國教育和科研網(wǎng)及衛(wèi)星電視教育網(wǎng)，構(gòu)筑現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的大平臺(tái)。為了方便進(jìn)行大范圍的資源共享，實(shí)現(xiàn)公平的大眾化教育，則需要進(jìn)一步提高計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及率，以擴(kuò)大精品資源共享的范圍和廣度。同時(shí)，推進(jìn)資源建設(shè)的精品化、規(guī)模化、開放性和交互性。另外，還需要系統(tǒng)的理論研究以指導(dǎo)實(shí)踐，并要建立有效的運(yùn)行機(jī)制和評(píng)估督導(dǎo)體系。資源建設(shè)過程中，則要首先制定建設(shè)規(guī)劃，明確教學(xué)信息資源建設(shè)開發(fā)的目標(biāo)、思路和步驟，同時(shí)，還要重視標(biāo)準(zhǔn)的建立，以保證和提高資源質(zhì)量。
三、其它國家在遠(yuǎn)程教育資源共享方面的嘗試
有關(guān)資料顯示，目前美國的傳統(tǒng)大學(xué)正在紛紛開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，并承認(rèn)通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程獲得的學(xué)分。而日本的文部省則已經(jīng)制定了將傳統(tǒng)校園學(xué)習(xí)取得的學(xué)分同遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)取得的學(xué)分組合的政策。從1998年起，接受遠(yuǎn)程教育取得的學(xué)分上限從原來的30分提高到60分。這一政策以及大學(xué)之間學(xué)分互相承認(rèn)和轉(zhuǎn)換的政策將推動(dòng)日本開放的終身教育體制的建立。上述國家的做法給我們的啟示就是:我們的遠(yuǎn)程教育實(shí)施機(jī)構(gòu)及其功能急需調(diào)整，以提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)大范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成資源利用的綜合效應(yīng)。
四、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的學(xué)習(xí)已經(jīng)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，人們也已經(jīng)越來越習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取各種需要的知識(shí)。在這樣的背景下，我們可以想見，廣泛意義上的網(wǎng)絡(luò)教育前景非常廣闊。與此同時(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與共享實(shí)在是一件大事。
作者：楊玉紅單位：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
