時間：2023-06-08 11:26:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷合理化建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、加大科技投入，積極應用新設備新技術
1、技改完成情況：在技改中，注重對新設備新技術的應用。對35KV以上的則開關推廣使有六氟化硫開關,目前灌南電網SF6開關共38臺。目前，我局10KV及以上開關無油化率已達100（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35KV非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35KV充油式電流互感器更換；3、35KV五隊變10KV充油式電流互感器更換；4、35KV長茂變10KV充油式電流互感器更換;5、35KV九隊變1#主變更換；6、35KV興莊變10KV開關柜更換；7、110KV三口變35以KV開關柜更換。
2、新技術使用情況：購買了繼電保護測試儀、串聯諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗項目，提高了檢修質量、
3、帶電作業工作：至12月底，共進行了帶電作業工作230次，大大減少了對外停電。
二.合理化建議及QC小組工作：
六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業的發展獻計獻策。因而共計收到合理化建議總條數達到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達到37.5。
為了配合班組建設，在全局推廣全面質量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立QC小組的有20個，成立率達80.0。通過小組活動，為我局的生產、營銷、多經、現代化管理等方面起到了科技攻關的作用，并有兩項QC小組成果將在市公司獲獎：繼電保護班的《降低主變風扇電機損壞率》獲一等獎，遠動通訊班的《降低視屏監控故障率》獲三等獎。
四、加快信息網建設，提高微機應用化水平：
1.200*年是電力信息網建設關鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網安裝調試。
（2）、完成了農村供電所接入信息網工程15個供電所的線路勘察、概算、初設和安裝調試等。
（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊變、九隊變視頻監控系統與監控中心通道的調試任務，目前我局所有變電所都具備了視頻監控功能。（4）、目前市到縣四級信息網工程基本完工。
（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網的安全。
（6）購置了一臺高性能的服務器。
（7）、完善網絡建設：根據需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網，調換了南大樓交換機。
（8）、積極推廣各個信息子系統。今年共計推出以下幾個系統：黨務信息管理系統、輸電網GIS應用平臺系統。
五、200*年的科技項目完成情況為：
今年我們承擔科技項目4項，下面具體說明如下：
1、圖紙管理系統開發；
該項目為市公司下達項目，具體內容為：建立現行變電二次圖紙及線路有關圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作文秘站網進行相應管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運行一段時間后，又進行了相關修改，將正式投入使用。
2、停電修試申請單遠傳系統示范應用
該項目為市公司下達項目，主要內容為：基于NOTES系統開發，實現每日設備修試申請單的網上填寫、流轉、審核、批準等一系列流程，改變原來人工填寫、送達的形式，提高勞動生產率。該軟件正式投入運行，實現了網上流轉。
3、局域網電話號碼智能查詢系統開發
該項目為市公司下達項目，主要內容為：內部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發智能查詢系統，以WEB方式實現關鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為查找電話號碼提供了方便。
4、輸電網GIS應用平臺系統
該項目為省公司下達項目，主要內容為：運用GIS衛星定位技術對線路巡視質量進行檢查。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為線路巡視提供了方便。
六、20__年科技項目上報情況
為更好地，我局專門召開科技網絡成員會議，根據實用性、經濟性的原則，討論申報20__年的科技項目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機短信中心、互感器現場校驗、配網自動化系統、變電所巡檢系統、地網電阻測試儀、35KV戶外開關研制等7個科技項目。
七、科技論文上報情況
按時按量報送
科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。八、存在問題
（1）、科技調研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當前的新事物、新科技了解不多。
（2）、論文缺少創新精神，科技論文水平與質量不高，有待進行一步提高。
讓客戶能聆聽到微笑
重慶電力95598呼叫中心成立于2002年10月1日，有員工近60人，都是平均年齡不足25歲的“娘子軍”。成立伊始，該中心始終重視對員工的職業道德、社會責任教育和學習能力、溝通能力、忍耐力的培養，倡導人性化管理，形成了良好的文化氛圍。
“最好的方式就是以客戶想要的方式為他們服務”、“不滿的用戶將不會回來!96％不滿意的客戶從不投訴，而是選擇直接離開!”、“學會換位思考，表達自己對客戶的同理心。”走進重慶電力95598呼叫中心，一幅幅裝偵精美、圖文并茂的提示警語格外醒目。該中心將國家電網公司“三個十條”精神與“四個服務”宗旨和重慶市電力公司提出的“創建和諧輸電，服務重慶發展”主題結合并細化，量身定做作成95598廣大員工的座右銘，布置在工作場所的每個角落，潛移默化地引導員工自覺“立足崗位，奉獻社會”。
“召開座席員工家屬座談會，引導家屬參觀座席工作區，積極爭取員工家屬對95598工作的理解和支持；開展員工生日會，增強了員工歸屬感和中心凝聚力；設立員工情緒發泄溫馨區，讓在工作中受到客戶無端火辣指責的員工有個‘哭’的地方；建立員工‘發展樹’加強對優秀員工的職業生涯培養；開展‘一名黨員一面旗幟’的活動，開設黨建帶團建活動園區，把黨員客戶代表分配到各班，使其成為班組的核心戰斗力”該中心十分重視人性化管理，舉措頻出，陳靜副主任介紹說，她們在每個工作臺貼上一面小鏡子，隨時提醒員工在與客戶通話時候要保持微笑和良好的心態；設立了合理化建議箱，及時梳理、解釋和落實合理化建議，加強客戶代表與中心管理層的理解溝通和有關政策的宣傳引導。員工們一絲不茍地工作，耐心地受理客戶的每一次咨詢，“溫柔的話語就像對待自己的親人”。
去年重慶遭遇百年大旱，電力缺口屢創歷史新高，在拉閘限電在所難免的情況下，該中心立即啟動“四燈人力調配方案”，所有95598管理人員均24小時現場值班。因連續值班病倒在三尺工作臺上的小組長朱穎曾發出肺腑之言：“無論如何，我們都要用愛心、誠心、細心、耐心與客戶交流，讓客戶真正感受到國家電網的真誠服務，在我們的話語中能聆聽到的發自心底的微笑”。
是啊，哪怕眼睛發酸，喉嚨嘶啞，比熱線更熱的是姑娘們一顆顆熾熱的心，比光明更亮的是熱線上一朵朵燦爛的“花”!
讓創新成為客戶滿意的“源泉”
創新，是提升優質服務質量的源泉。重慶電力95598呼叫中心拓展工作思路，從創新優質服務機制入手，大膽實施創新管理，精彩手筆呼之即出：
一按照客戶服務績效管理國際標準，對運營管、理環節和業務流程進行最佳業務差距分析，結合國家電網公司實用化標準，建立呼叫中心的運營管理體系，并按照《重慶電力95598運營管理手冊》的要求，完善95598平衡績效體系，實現呼叫中心的數字化、規范化管理，確保服務過程的可控、在控和能控。
一按照國家電網供電服務“十項承諾”要求，加強供電服務的閉環管理，實施從“受理一辦理一客戶回訪”的全過程監控，確保搶修服務的及時性和現場服務質量的穩定性。
一建立各基層供電單位的業務工單回訪滿意度的批露機制，積極配合市場營銷部召開服務工作月會，以95598投訴及情況反映清理、分析為主線，積極進行服務質量的反饋工作，全程參與供電服務質量的明察暗訪，推進全公司系統供電服務質量的整體提升。
隨著新的績效考核機制實施和管理方式的調整，95598的服務質量呈現不斷提高、持續改善的良性趨勢，對全公司的優質服務工作的推動成效明顯，業務工單回訪客戶滿意率達到99.16％，同比提升3.84個百分點。
“通過服務速度、質量和效率三個方面和值班長、組長及客戶代表三個層面的績效指標考核，將整體績效與個人績效相結合，有效地調動了95598員工的工作積極性、自主性和團隊協作性。”重慶電力客戶服務中心副主任潭剛滿心歡喜。
關鍵詞：一線員工；績效管理；精益計分
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0147-02
1 績效管理工作開展情況及主要做法
人力資源管理采用信息化管理起源于20世紀80年代，廣泛應用于工資電算化、人事檔案以及工資分析等方面，隨著時代的發展，信息化的人力資源管理逐漸被各企業所應用。電力企業在21世紀以來，不斷探索人力資源績效管理信息化的應用，推進績效管理體系化建設。在2010年系統建設在一線班組進行推廣應用，正式實施員工精益計分同績效掛鉤。
1.1 一線員工績效管理工作開展情況
確立原則。根據實際工作情況，結合幾年來實施的班組“員工經濟責任制考核辦法”的經驗，從有利于提升員工工作積極性，激勵員工獲得物質和精神回報出發，確立了人人參與、民主管理、量化統計、按勞分配的原則。
細化指標。班組采用合理化建議的方式，對精益計分庫進行多輪調研和民主討論，細化每一項工作，用量化的方式進行闡述。設立按條計分指標，細分為“運營管理、工作態度、班務工作、班值長管理工作、服務質量、業務培訓、投訴管理、服務規范、兼職獎勵、懲罰扣分”等日常工作的方方面面，并以按日和按月兩種方式結合進行
計分。
“三維評價”考核體系。精益計分不僅考核工作量，而是通過工作數量、工作表現和工作質量三維評價模式來體現員工業績。其中工作量的評價采取計分的形式，把每項工作量化成相應的分值；工作表現分實施管理科室、班長、值長（組長）三級工作負責人評價，按員工的工作表現及對工作的貢獻打分；工作質量則通過關鍵事件法評價，即一旦被稽查出問題或被投訴等將被加倍扣罰，相反若因表現良好被表揚、貢獻或產生經濟效益、社會效益可得到嘉獎。
1.2 員工精益計分具體做法
確定計分庫。“精益計分庫”是整個員工績效管理的核心，為確保實施合理性、人性化管理，班組按照自身實際情況、工作特色，建立自己的“精益計分庫”。班組通過周例會、各種討論會等形式，多次開展班組大討論，班員們圍繞“內容是否合適”、“分值是否合理”、“操作是否簡便”等開展了激烈商討，逐步將計分庫確定下來，并在系統運行后結合工作實際，不斷修編和完善，推動績效考核系統的“自動升級”。
確定計分模式。計分模式采用工分累計的方式，績效總分包括工分（即平時工作質量、工作數量得分總和）和工作態度分，權重分別為80%和20%。
錄入計分庫。根據績效考核系統設置，錄入工作主要由值長和班長根據具體指標完成情況進行，班員隨時查看提出意見。為方便開展工作，提高工作效率，系統操作每天進行，基本在10～15分鐘內能夠完成。
月度匯總及反饋。對績效的考核計分以月為單位進行匯總分析，班值長在次月初召開例會，對所有班員的績效情況進行分析總結，一方面在班組公告欄進行公告，接受全體班員監督；另一方面對績效前三名班員進行評優張榜表揚，而后三名班員由班、值長進行績效反饋并面談，共同分析原因，找出雙方有待學習和改進的方面，共同確定下一績效目標和改進點。
績效數據的分析應用。員工績效評價結果不僅僅應用于員工的薪酬分配和獎金掛鉤，還應用于員工崗位和職級調整、星級評定、評優評先和員工職業發展通道等多方面，改變了過去主管評定、民主投票推選等人為因素重的做法，從事后轉向事前，形成了一套透明公平的競爭
機制。
2 績效管理工作的主要措施
2.1 從減法到加法
相比前后的考核辦法，考核的方式進行了改變，原來以工作質量差錯為考核內容，以扣分為計分機制，考核特點是主觀的、被動的，具有人為因素的班長負責制模式；而精益計分法是向客觀的、主動的、量化的、民主的模式轉變，建立了以全面包含年度績效考核責任指標、營銷精益計分考核指標以及營銷服務創一流同業對標指標為整體考核體系，同時，根據實際工作情況，增加工作質量稽查指標，使班組“績效精益計分庫”內容更具有量化性和科學性，細化后的精益計分指標易操作、易統計、易分析，使員工在績效累計工分的同時對工作目標、任務要求以及努力方向上達成共識，每天的工作在“多一分”中變得積極向上。
2.2 從“要”到“我要干”
計分指標值采用的是班組員工民主討論確定，并通過合理化建議的方式集思廣益，充分體現人人參與原則。如對班組工作時長作出限制、對員工的工作量累加計分、值長計分與本值員工工作情況掛鉤等內容，都大大地調動了班組員工的工作積極性，并主動挖掘自己的潛能，尋找自己的差距，改變了以往干好干壞一個樣，干多干少一個樣的局面。“任勞任怨”或是“得過且過”，都比較直觀地反映出來，真正體現了公平、公正。同時，我們結合班組建設工作，把班組培訓技能管理、班組創爭活動、五小QC技術革新、班組文化建設、班組宣傳等工作也進行量化，落實到每值、每組，在計分中用“兼職獎勵”的方式進行體現。
2.3 從“要我學”到“我要學”
績效管理系統能隨時查閱每個員工的工分情況，這就更加激發了班組比學趕幫超的氣氛。為了獲得更多工分，許多員工主動要求參加各項技能培訓，拓寬工作的選擇面，有些員工主動拜高技能的老員工為師，以便更快更好地得到高分技能。現在員工對提升技能水平表現出空前的關注，每年都有員工要求提前參加高級工鑒定以及參加職稱評定考試。同時，從班員個體計分的高低中，可以分析出每位員工的工作能力差異，從中可以發現業務疏漏進行針對性的培訓補缺，也可以進行每值優化組合，提高整體服務能力。另外從班組整體計分的高低中，可以找出“短板”指標，分析指標落后的原因，提出應對措施。如員工在交接班時經常出現連續工作率偏低，通過精益計分后發現這一管理漏洞，及時對交接班制度進行調整。另外，班組每月開展績效面談工作，對員工日常工作中的差錯進行分析解答、糾偏，不斷促進員工追求卓越表現，形成一套良性激勵機制，實現員工與企業績效雙贏的最終目標。
2.4 發揮有效的績效導向作用
每個階段有每個階段的工作重點，包括重點任務和關鍵指標，精益計分較好地解決了績效導向的作用。在實行精益計分前，臨時性的關鍵工作任務需要不斷傳達檢查，以確保人人知道了解。實行精益計分后，員工的行為變得更加自覺主動，效果比較明顯。
3 開展績效管理取得的成效
3.1 成效顯著
員工績效評價結果在各方面的體現后，在電力企業班組績效應用中有很深的體會。首先，為創星評優提供了保障，實現班組國網優秀服務之星，明星員工，市首席工人的人才培養。各班組獲國家級、省市級先進班組（工人先鋒號）多項榮譽，在各類技能競賽中，員工都能取得優異成績。
績效管理的應用，一方面為班組長后備人才儲備提供了有力的保障，形成從內訓師、技術員到值長、班長的合理的人才隊伍梯次結構。另一方面從員工經濟效益出發，班組績效真正體現了“按勞分配，多勞多得”的原則。使電力企業的供電服務能力得到提升，社會責任承諾兌現率達100%，滿意率為98.08%，實現了“零投訴”目標。
3.2 評估與改進
通過一年多的精益計分數據比較和分析，發現班組員工工作主動性、積極性明顯提高，指標計分能夠比較客觀地反映員工的實際工作情況，薪酬已經按工分進行分配。精益計分制實現了員工績效由定“性”向定“量”、由按“崗”取酬向按“質”和按“勞”取酬的轉變，收入看績效，分配靠貢獻。但是，經過一年的應用，也發現了一些新的問題。如在實際工作中，并不是所有的工作事項都可被量化；另外，班員出現過度追求量化，一味地追求工分值同獎金掛鉤，從而容易導致“平均主義”的出現等問題。這就提醒我們，數字永遠代替不了管理，要充分關注員工有思想、講感情的因素。為此，班組結合企業文化建設活動，開展“家文化”班組建設。以“家文化”為核心，以“家人?責任”、“家事?一本經”、“家園?共建”、“家風?和諧”四大樂章六大活動為主題，打造“家文化”的氛圍，充分調動班組員工的積極性和創造性，提高全員的歸屬感和工作熱情。每個員工都承擔策劃的任務，用自己的智慧和愛心，在班組這個大家庭里展開一場別開生面的協作與競爭，在強化績效量化考核的同時，注入人文關懷，營造出愛心關懷、積極進取、優質服務、互幫互助的“家”氛圍。探索實施把“業績”值與收入掛鉤的同時，采用“素質”計分值可以像銀行一樣存儲，可以“兌現”如休假、培訓、參觀學習、優先調班等一些非物質類的獎勵，當“業績”和“素質”雙優者才可獲得崗位職級調整、星級評定、評優評先的機會。
4 結語
績效管理是一個螺旋上升的輪回過程，是PDCA循環的過程。推廣應用的一線員工績效管理精益計分系統，量化法側重于“精”，而在班組開展的一系列班組建設、績效考評、“家文化”建設等變通改進，則更體現了“益”。績效管理是一門藝術，班組精益計分任重而道遠。
參考文獻
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【關鍵詞】 電力企業 客戶服務 存在問題 改進措施
電力行業屬于國計民生行業，承擔著重要職責，電力企業不僅對經濟與社會發展具有重要的保障功能，同時也要在自身發展中不斷拓展市場空間，提高服務質量，遵循市場規則，創新服務理念，以優質的服務回饋廣大用電客戶，為自身的發展贏得有利資源。
1 供電企業客戶服務工作發展現狀
近年來，隨著經營理念的轉變，大部分供電企業客戶服務工作也在發生著悄然的變化，基本樹立了以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，從上到下設置了較為完善的組織體系，在服務技術層面實現了支持系統的配套建設，也逐步培養起較高素質的專業崗位員工，為客戶服務工作成效的提升奠定了良好基礎。
2 當前供電企業客戶服務存在問題
部分供電企業在客戶服務工作中未能與時俱進，一些員工仍以壟斷企業“老大”自居，觀念停留于計劃經濟時代，與市場經濟出現脫節，管理體制上沒有能夠理順關系，未能有效適應市場發展與需求。一些電力企業在客戶服務內容上呈現出單一性和膚淺性，對新時期用電客戶的需求以及深層次服務研究不夠深入，加之從事客戶服務的員工來源復雜、年齡差異，導致整體履職能力不高，影響了服務質量，容易損害供電企業的對外形象。
3 對提升供電企業客戶服務質量的建議
3.1 進一步創新服務理念，構建服務體系
在市場經濟背景下，電力行業最終也會形成公平的競爭，作為目前尚處于半壟斷地位的供電企業，更應當未雨綢繆，對服務理念進行創新，并完善高效服務體系，為服務質量的提升奠定基礎。各級供電企業管理層都應當充分重視服務質效問題，將其作為關系企業發展與前途的重要環節。首先，要將客戶滿意度作為重要的評價標準，供電企業最終的服務質量如何，都是需要由客戶進行評價；其次，要將客戶服務進行全新詮釋，不僅要對用電客戶進行優質服務，還要強化企業內部部門的服務，形成部門之間、崗位之間的良好協作，保障企業的高效、整體運轉。另外，還要完善“企業—窗口—客戶”這樣的錐形壓力服務體系，整個企業各部門之間密切配合，保證窗口能夠有效服務客戶并滿足客戶需求，由窗口統一扎口與客戶之間搭建溝通與交流的綠色通道，全方位對用電客戶提供優質服務。
3.2 進一步提升服務機制，促進質量提升
供電企業開展客戶服務一定要抓住體制、機制完善與提升這一抓手，提高工作效率，建樹供電企業良好服務品牌。首先，要建立起高效的服務體制，要建立起以用電客戶為中心的營銷體系，進一步優化業務擴充流程，并配套管理機制與協調機制，實現提升業擴報裝效率的目標。其次，要注重完善常態化服務機制，要經常組織自我評價、客戶測評以及社會評議相結合的服務質量評價活動，彌補服務工作中存在的不足，及時改進與優化，建立常態化、全方位的客戶服務體系。另外，還要注重發揮社會監督工作的促進功能，要主動向社會公布監督電話、舉報信箱，在企業網站主頁設置客戶以及社會群眾互動平臺，及時獲取有關客戶服務工作中的各種信息，定期向人大代表、黨代表、政協委員以及重點企業、單位發放評議表，聽取合理化建議，認真對待用戶提出的問題，提升服務質量。
3.3 進一步強化應急服務，保障客戶利益
供電企業在客戶服務方面應當強化應急處置預案，確保任何情況下保證客戶的利益。首先，供電企業要積極協助政府部門完善用電計劃與方案，尤其是要參與用電方案規劃的制定，立足電網實際承載能力，制定出動態調整的用電規劃，并以規劃為依據進行調控，保證本地區電力供應的平衡，尤其是要用電高峰期間保障城鄉居民的生活用電不受影響。其次，要將客服熱線的作用體現出來。在電力企業客戶服務中，熱線是一條溝通的重要橋梁，能夠及時獲得群眾的用電故障反饋、設備事故報修、自然災害破壞等信息，協調和指揮搶修快速聯動機制，將群眾生產生活的影響與損失降到最低。供電企業應當投入專項資金對熱線系統開展升級，實現人工服務與自動系統服務相結合，保證整個系統全天候發揮作用。第三，要做好客服系統應急預案制定工作，一旦客服系統以及營業廳斷電或者出現大面積區域停電狀況，要立即啟動客服系統應急處置方案，在最短時間恢復客戶服務系統的暢通，保證整個系統信息的及時對接。此外，客戶服務工作還要強化溝通與解釋，尤其是惡劣天氣容易導致供電線路出現故障，客戶不滿情緒加多，投訴量也不斷上升，此時客戶服務部門要及時通過電視、網站以及手機短信等平臺做好宣傳解釋工作，客服熱線以及窗口服務人員要以更大的耐心做好解釋與宣傳工作，以耐心細致的宣傳解釋緩解用戶的不滿情緒。
3.4 進一步完善設備設施配合，提供可靠供電
要在設備完善配合方面對加投入，配備帶電作業設備，嚴格按照規定落實安全措施，對可以不停電進行操作的部位以及環節進行帶電操作，盡可能減少停電對群眾帶來的影響，以實際行動樹立供電部門的良好形象。另外，還要強化對員工的業務能力培訓，采取脫產培訓與在職培訓相結合的方式，提高員工電力故障處置能力，為電力線路的可靠供電提供有力支撐。
綜上所述，在供電企業運行與發展中，要高度重視客戶服務工作，將其作為擴大營銷績效與樹立良好形象的重要抓手，軟件與硬件同步發展，提升企業核心競爭力，為企業的長遠和快速發展奠定扎實基礎。
參考文獻：
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[2]許重浩，杜晗晗.供電企業優質服務測評系統研究與應用[J].能源技術經濟，2012（02）.
全體員工：
又是一年春草綠，隴原大地萬象新，玉門油城展新姿。我們共同走過了極不尋常、極不平凡的20__ 年，又一道迎來了機遇與挑戰并存的20__ 年。局六屆五次職代會在總結過去一年成績和經驗的基礎上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們與會的全體代表懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下倡議：
一、直面現實，迎難而上，增強應對危機的信心和決心
20__ 年是貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，是應對金融危機、繼續推進“十一五”規劃順利實施的關鍵一年。我們要清醒地認識到外部環境變化對企業發展必將產生直接的和潛在的影響，做好應
對困難的充分準備，以科學發展觀為指導，緊緊抓住國家宏觀調控的大好時機，抓住玉門風電項目建設的大好形勢，積極進取，量力而行，穩健經營，在直面矛盾和問題的過程中健康前行，在創新發展中奪取新的勝利。
二、艱苦奮斗，厲行節約，提升企業盈利能力和水平
堅持勤儉辦企業的方針，見喜析憂，謀近思遠，牢固樹立“過緊日子”的思想，落實“三節約”的具體措施，每個員工從自身作起，從點滴作起，努力“節約一分錢、節約一張紙、節約一寸導線”，強化開源節流，注重增收節支，壓縮非生產性開支，減少各項管理費用，降低企業運營成本，提高經濟效益。
三、加強管理，開拓市場，加快建設堅強電網
面對安全生產和經營的巨大壓力，要堅持大安全的理念，加強全員、全方位、全過程的管理，嚴格落實安全生產責任制，進一步完善安全生產管理體系，人人講安全，人人抓安全，人人要安全，確保電網安全穩定運行。要營造大營銷的氛圍，加強市場調查和預測，層層分解壓力，暢通“綠色通道”，努力開拓電力銷售市場，有效緩解售
電量大幅下滑的不利局面。要掀起大建設的熱潮，緊緊抓住國家完善基礎產業的關鍵時期，完善電網結構，增強供電能力，全面推進“一強三優”現代公司建設步伐。加快工作節奏，苦干、實干加巧干，高效優質完成20__年電網建設任務，為我市經濟發展作出新貢獻。
四、服從大局，維護穩定，積極營造和諧勞動關系
一個社會的前行，一個國家的發展，往往來自于深切的憂患意識和責任意識，來自于對未來的清醒判斷和準確把握。這種意識、這些把握、這樣的判斷，將產生新的發展壓力，催生新的變革動力。按照國網公司要求，今年將完成主多分開等各項改革任務，必將涉及到員工的切身利益。我們每一個職工必須以企業改革發展的大局為重，嚴格遵守組織紀律、財經紀律和工作紀律，多思長遠發展之計，多鼓攻
堅克難之勁，多做凝心聚力之事，確保企業和隊伍穩定。
五、刻苦鉆研，愛崗敬業，大力推進技術創新和進步
急劇變化的形勢，繁重復雜的任務，是對我們全體員工凝聚力、創造力和戰斗力的重大考驗。廣大員工要適應時展的要求，不斷增強學習能力、創新能力、競爭能力，堅持用科學理論武裝自己，用先進的知識完善自己，用精湛的技術提升自己，立足本職，愛崗敬業，干一行，愛一行，精一行，用心對待每一項工作，用力做好每一件事情，以爭創“工人先鋒號”為抓手，以“五小”為載體，積極參加合理化建議，廣泛開展技術革新、科技攻關、發明創造等勞動競賽活動，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績，充分展示工人階級的風采，發揮廣大員工推動電網發展和全面建設小康社會的主力軍作用。
全體員工同志們，藍圖已經繪就，前景任重道遠。新的一年充滿挑戰和考驗。我們要齊心協力、勵精圖治，堅定信心，攜手并進，不為任何困難所懼，不被任何干擾所惑，以趕超一流的雄心壯志，以奮發有為的精神狀態，共同創造玉門電力輝煌的明天。
[關鍵詞]營銷稽查；電力營銷
中圖分類號：F426.61；F24 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0194-01
1 電力營銷風險
電力營銷風險是指在電能產品銷售（量、價、費）、供電服務（服務規范、服務質量、服務安全）等環節所面臨或潛在存在的風險。隨著社會經濟水平的提升和現代科技的不斷發展，電力營銷風險逐年增加。如何防范并降低營銷風險成為當前電力銷售部門的中心和重點工作之一。
1.1 缺乏完善的營銷風險管理體系
供電企業在“以客戶為中心”理念的基礎上，千方百計地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風險管控為核心的營銷風險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。例如：用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、客戶違約產生的客戶信用風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險、特殊保供電產生的社會責任風險以及作業活動和客戶用電等生的人身風險等。
1.2 電能產品銷售環節薄弱
電費管理上存在的風險包括是否制訂有效的電費回收內部管控制度，管控措施是否全面；電力銷售報表中的應收、實收、未收電費的準確性有無監控措施；營銷部門是否隨時掌握電費欠費情況，對欠費是否實施定期催繳并收到成效；電費是否進入專用賬戶；超期欠費、違約用電等是否按規定收取滯納金及違約金；電費發票管理制度是否健全等。
線損管理中存在的風險分為營業管理損失風險、計量技術管理損失風險等。營業管理損失風險包括用戶違章用電、竊電的電量損失、抄表中出現的漏抄、錯抄或者未按時抄表導致的電量損失。計量技術管理損失風險包括計量裝置產生誤差或者誤接線、電能表超誤差運行、二次回路的連接導線不符合規程要求、電壓互感器的二次回路接觸不良、電壓損失超出允許范圍等所造成的電量損失等。
1.3 服務機制不健全
供電服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。服務規范化風險包括電力營銷各類業務是否在規定時限內辦結，是否按規范程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反服務承諾行為，是否有違反《供電監管辦法》等法律規章的行為。服務質量風險是指對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措、是否建立服務質量分析制度和責任追究制度等。服務安全風險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責任、是否有用電安全服務制度措施、對安全隱患督導是否到位、是否制訂事故應急服務措施等。
作為供電企業，在市場經濟環境下，不同成長期的供電企業在客戶服務理念的理解上會存在差異。服務理念跟不上，在服務規范、質量、安全方面缺乏風險防范意識、服務機制不健全，其帶來的經濟風險、社會形象風險是隨時可能發生的。
2 營銷稽查的工作內容和方法
2.1 營銷稽查風險識別
風險識別要將客觀資料進行大量統計和分析，電力營銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經營風險和服務風險的各個方面整合為稽查工作的幾個主要工作內容，比如供電服務質量稽查、電價執行業務稽查、業務變更稽查等等。稽查工作的方式是進行樣本或者隨機抽查，對所有的業務情況進行稽查，準確分析各個業務的現狀，對出現的異常和故障進行稽查，為下一步的風險評估提供數據支撐。
2.2 營銷稽查風險估測
常態營銷稽查的后會以一個月為周期，對常態記錄的所有數據進行分析，實現各類預知風險的后期跟進和調研，對預知的異常現象發生概率和損害程度進行排序。同時，分析的情況要按照月和季度或者項目的不同進行管理，分析中一定要建立在事實的基礎上，將出現的問題進行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點，科學的規劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點，比如，出現了抄錯現象，就要對抄錯現象的發生時間、次數和原因進行全方位的分析；出現了停送電超時的情況，就要分析這種現象產生的原因是管理問題還是電網架構的技術問題。實際上通過這些工作就可以看出，營銷稽查實際上是營銷風險估測的具體實施過程。
2.3 營銷稽查風險處理
營銷稽查是為了提高電力部門的營銷管理水平。營銷稽查中發現的問題要根據相關的規范，將具體的整改措施以指令的方式下達給相關的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據進行相關部門的經濟考核、績效考核。稽查工作完成后，對所有的情況要用簡報和分析的形式向有關部門進行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風險控制技術，能將營銷中的風險進行科學有效的處理
3 營銷稽查在電力營銷管理中的運用研究
3.1 日常稽查在電力營銷管理中的運用
在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查方式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應該按照電力營銷系統中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業務實際情況進行合理稽查，那么要充分發揮稽查的作用力，需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據實際情況提出合理化建議，比如說要制定年度稽查計劃，可以在年末開展一些類似稽查主題的活動，另外還可以根據稽查工作人員的日常表現選出專業優秀的稽查人員從事重點稽查任務，提高日常稽查工作質量及時效性，充分展現營銷稽查在電力營銷管理中的作用。
3.2 專項稽查在電力營銷管理中的運用
專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務是針對日常稽查在電力營銷業務活動中發現的重大問題及普遍問題進行專業化及綜合性稽查。那么要體現專項稽查的作用力，需要有專業的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部呈現一種井然有序的工作狀態，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優化電力營銷業務活動，提高電力營銷管理的目的。
3.3 專題稽查在電力營銷管理中的運用
專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業務活動中較為嚴重對電力企業產生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從而快速解決電力營銷業務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。
結語
營銷稽查是電力營銷管理的重要環節，對于電力營銷業務活動中不同程度的問題應采取相應的營銷稽查方式，只有這樣才能充分發揮營銷稽查的作用力，優化電力營銷管理內部機制，促進電力企業的進一步發展。
參考文獻
【關鍵詞】中低壓配網；績效考核；優化管理；建議
隨著經濟的高速發展及人民生活水平的不斷提升，社會對電力的需求量越來越大，對供電質量的要求也越來越高，這對配網經濟性及可靠性都提出了更高的要求，以往配網原生態、被動式管理的狀況亟待改變，需要我們不斷優化配網的管理，以確保企業的效益及安全生產。本文對目前配網管理普遍存在的問題進行思考并提出合理化建議。
1 配網管理普遍存在的問題及整改舉措
1.1 設備管理專業性不強
實行“一鎮一所” 的作業組織結構，供電所既要負責所轄鎮區域內的抄表、電費核算、電費回收、業擴報裝，又要負責10kV及以下配網設備的運維、檢修，業務涵蓋了生產及營銷，相當于一個小規模的供電局。這種“大而全”的管理模式管理較為粗放，專業性不強，難以實現精益化管理。大部分小型供電所運維班組缺員嚴重，每天疲于應付大量臨時性工作，對設備日常運維、消缺關注度不夠，甚至無法正常開展。同時因為缺員，部分營銷人員還需參加設備搶修等生產作業，由于對設備不熟悉，操作不嫻熟，安全風險較大，尤其是中壓設備的搶修作業，容易發生觸電、高空墜落等安全事故。
針對上述情況可考慮成立10kV配電運維中心，專門負責10kV中壓設備的運行維護業務，供電所集中精力做好0.4 kV及以下低壓配電生產運行和10kV及以下配網營銷服務。配電運維中心與供電所以公用配變低壓總開關上接線端子為界進行設備運維業務劃分。成立配電運維中心后，加大了各類資源的整合力度，將10kV線路所需施工工具、安全工器具等集中到配電運維中心，將技術精湛的配電運行人員配置到配電運維中心，集中優勢資源做好10kV中壓配網設備的運維，使中壓設備運維工作的計劃性更強，管理更高效。低壓部分設備運維搶修對運行人員技能要求相對較低，供電所營銷人員經過培訓、上崗考核也能擔任生產作業，供電所運維班缺員嚴重問題可通過將營銷人員經過考核參與生產業務來緩解。
1.2 配網中壓開關保護設置不規范
目前配網帶保護斷路器的保護設置較為隨意，存在保護設置不科學、不規范的現象，常引起不必要的設備跳閘，影響供電可靠性。另外10kV出線間隔重合閘裝置投退情況也欠規范，多類線路未投重合閘，如小水電上網的線路無投重合閘，常發生因小水電方故障導致線路跳閘未重合，導致線路停電時間較長，供電可靠性低。
排查梳理所轄帶保護斷路器配置情況及其保護參數設置情況，并由調度部門自動化專業統一明確配網帶保護斷路器保護定值的設置原則，各區縣局結合實際，編制并配網帶保護斷路器保護定值清單，結合停電調整配網帶保護斷路器的定值，使其適合配網運行的實際需要，確保配網設備的安全穩定運行。在不影響系統穩定運行的前提下盡量投入10kV饋線的重合閘裝置，對于小水電上網的線路適度考慮投入重合閘，也可考慮在分界點安裝分支開關，通過對開關跳閘參數的合理設定，及時隔離故障，避免影響主線的正常運行。
1.3 臺區的電壓低問題長期反復出現
對于臺區的電壓低投訴問題的整治，一是存在用戶既對電壓低投訴但是又阻擾低電壓臺區整改的現象；二是某些臺區在邊遠山區，中壓線路長，下面只有幾個用戶，日常用電量非常少，用戶經常投訴電壓低，如果投資整改那投入及產出將不成正比；三是用戶負荷是一個變量，即使在實施臺區進行拆分、單相改三相及改大低壓線徑等整改措施后暫時解決了低電壓問題， 電能質量的提高將進一步促使用戶增加用電量，隨著用電負荷的增加后續仍將出現低電壓問題。運行人員對臺區無功補償裝置關注度不夠，疏于維護，或者供電所人員對低壓無功補償裝置的維護知識不足也是其中一個影響電壓質量的問題；此外無功補償裝置的投切檔位之間差距較大，投了電壓高了，退了電壓低了，難以滿足運維的實際需要。
針對上述問題，一方面供電所要重視對配網的基建、技改、修理項目規劃的前瞻性、合理性、科學性及及時性，通過立項整改提高電壓質量。另一方面農村電網設備功率因數偏低，無功補償配置不足或不合理是造成“低電壓”問題的主要原因之一。可以考慮將功率因素作為供電所月度、季度、年度的考核指標，臺變功率因數的提高，側面反映出感性負荷所需的無功功率是就地補償的，減少了無功功率在電網中的遠距離傳輸，從而減少了10kV線路的電壓損失及有功損耗，也提高了電壓質量。展開來說，因用電器總是在一定電壓U和一定有功功率P的條件下工作，由公式P=UIcosΦ，如功率因數低，則電流就會增大，從而導致線路上焦耳熱損耗增大，另外，在線路的電阻上及電源的內組上的電壓降，都與電流成正比，增大電流必然增大在線路的電壓損失。
通過對功率因素的考核，對供電所起到了很好的工作導向性和激勵作用，配電運維中心、供電所更加重視對無功補償裝置的運維，能主動解決配變無功補償裝置存在的問題，目前要求配變容量在100kVA及以上的按配變額定容量的30%來安裝無功補償裝置。另外根據負荷選用相匹配的變壓器也很重要。配變一次側功率因數不但與負荷的功率因數有關，而且與負荷率有關。若變壓器滿載運行，一次側功率因數僅比二次側降低約3～5%；若變壓器輕載運行，當負荷小于0.6時，一次側功率因數就顯著下降，下降達11～18%，所以電力變壓器的負荷率在0.6以上運行時才較經濟，一般應在60%～70%比較合適。為了充分利用設備和提高功率因數，電力變壓器一般不宜作輕載運行。當電力變壓器負荷率小于30%時，應當更換成容量較小的變壓器。
1.4 臺區重過載問題長期反復出現
與臺區低電壓問題類似，一是存在臺區拆分改造時用戶阻撓現象；二是用電負荷是一個變量，具有時段性、季節性、節假日返鄉負荷等的影響，波動較大，臺區有時存在輕載現象，臺變無法實現高效運作，有時存在重過載現象，運行安全性較差，存在燒毀配變的可能。對于重過載問題，針對農村電網，仍存在較多容量較小的配變，容易出現重過載，除了基建技改項目整改外，可以通過以大換小的輪換方式進行配變的輪換，盡快解決配變重過載問題。
1.5 用戶故障出門的防范措施
配網10kV饋線故障跳閘的原因中樹障、雷擊與用戶故障出門原因位列前三，除了配電運維班組繼續做好樹障排查整治、設備運維及設備改造外，對于用戶故障出門仍沒有較好的防范措施，從而影響了線路的安全穩定運行。
供電所有用電檢查職責，建議將該類情況納入到對供電所的考核，使責任主體更加明確，又避免出現管理上的真空。技術層面上，針對用戶故障出門，可考慮在10kV線路用戶支線分界處安裝用戶分界斷路器（俗稱“看門狗”）或分支開關，通過對開關跳閘參數的合理設定，可及時隔離用戶支線故障，避免因支線上單一用戶的故障和保護配合不當而波及整條饋線停電并引起責任糾紛，同時用戶分界斷路器還可配置有線或無線通信附件，可實現跳閘信息或監測數據的遠方傳送。
關鍵詞：油田電力管理 價值鏈 創新 路徑 協同增效
中圖分類號：C931 文獻標識碼：A
勝利油田電力管理總公司是集輸變配用電為一體的電力專業化公司，承擔著油田生產和居民生活用電的供電業務。公司資產總額26.18億元，所有者權益總額20.82億元。近年來，公司創新財務管理路徑，強化價值創造能力，在全面預算管理和全員成本目標管理方面開拓發展，全力打造價值核心平臺，積極推動協同增效，管理效果顯著。
一、價值鏈協同增效平臺建設的背景
當前，整個石化行業面臨低迷的油價，不斷關停并轉低效油井，造成轉供電量降低，經營效益持續下滑。勝利油田電力管理總公司面對日趨嚴峻的經營形勢，及時調整經營戰略，將“融合、協同、增效”作為持續著力目標，實施低成本發展戰略，確保公司在“寒冬期”始終保持增長態勢。
（一）把建設協同增效平臺作為提升創效能力的重要支撐
生產、投資、財務預算作為電力企業的“三駕馬車”，只有以價值鏈為導向才能達成三者的戰略一致，從而最大限度地減少低效無效管理行為，拓展利潤空間。
（二）把建設協同增效平臺作為促進資源優化的重要手段
建立高效的價值鏈業務流程，清除不增值的經營活動環節，準確把握企業經營管理活動中對優質資源的需求，通過先算效益將資源配置到效益最大化的項目中，實現資源優化。
（三）把建設協同增效平臺作為強化r值導向的重要途徑
通過建設協同增效平臺，全程植入價值鏈管理，不斷強化價值導向，將勞動效率和費用控制作為評價生產、投資和財務預算的主要指標，拓寬增值業務范圍，找準經濟效益增長點。
二、價值鏈協同增效平臺建設的主要內容
價值鏈協同增效平臺建設的目的是優化電力企業核心業務流程，提升企業核心競爭力。生產、投資、財務“三大預算”作為企業核心業務流程，推進預算流程與業務流程的整合，將預算體系與計劃、生產、物資、人事、財務等業務緊密結合起來，實現經營過程的可預測、可控制、可優化、可考核、可評價。
價值鏈協同增效平臺建設暨圍繞一個價值核心做引領，推進兩個責任主體轉型，發揮三個協調機制驅動，做好四個方面參與，落實五個管理措施，從而實現優質資源共享，核心流程精煉，核心競爭力增強的工作目標。
三、價值鏈協同增效平臺建設的主要做法
積極推動協同融合，用利潤、成本費用等財務績效指標引導生產運行，通過對全面預算管理、重點成本管控、對標追標管理、內控風險管理進行深化，實現生產、投資、財務預算的三位一體和協同一致。
（一）一個價值核心引領，實現流程融合
全面預算管理滲透到生產、經營、投資全過程，以價值鏈為核心，形成“全生產、全經營、全投資”格局。
強化“事前算贏、協同增效”的管理理念。樹立先算效益再定生產計劃、成本預算和投資規模的意識，將“事前算贏、協同增效”作為關鍵節點，通過“協同”對收入利潤、機制流程等進行有效規劃和控制。
強化“聚焦效益、邊算邊干”的工作理念。面對巨大的效益壓力，一切工作聚焦質量與效益，堅持生產計劃“以效定產”、經營活動“量入為出”，逐級核算提煉，實現業務預算與財務預算的有效結合。在預算執行過程中，轉變生產經營管理模式，根據電力業務特點，適時微調生產計劃、投資計劃，大力壓減非生產性支出。
強化“干了還算，責任追蹤”的考核理念。對分級預算單位實行“四色預警”管理，黑旗評價單位與季度承包兌現掛鉤扣罰，黃旗單位列為預算預警單位，逐月下發預警單對黃旗單位進行警示。紅旗單位根據年度預算考核辦法和成本費用節約額度予以季度考核獎勵。對預警等級下降的預算單位進行專項分析，強化管理和運行控制，確保預算、生產計劃在細節上環環相扣。
（二）兩個責任主體轉型，實現目標對接
持續推進兩大責任主體轉型發展，不斷拓展管理和分析視野，提升價值管理能力，生產、投資、經營等價值管理中的各項業務，提前介入、全過程參與。
推進總會計師職能轉型。把總會計師推到價值管理的前沿，明確總會計師在編制和執行預算、進行成本管理和經濟核算、實施會計監督和控制等方面職權。首先，總會計師將公司經營活動全面銜接起來，著力打造企業管理的價值鏈。其次，通過統籌預測公司的收入與支出，總會計師組織落實經營目標并參與經營活動決策。最后，總會計師不斷強化其價值管理的監督職能，增強對經營活動的指導與調節。
推進管理會計職能發揮。財務工作介入戰略管理和生產經營管理全過程，促進財務由核算向管理會計的轉型發展。首先，發揮財務預測職能。隨著新一輪電力體制改革的展開，對電網投資建設、拓寬市場回報等實施可行性預測以及資金運作預測。其次，發揮財務預算職能。將生產、計劃部門納入統籌管理運行，以預算管理為龍頭引領，定期開展生產、投資平衡會議。最后，發揮財務指導功能。在預測分析的基礎上，運用歷史對比分析、同行業比較分析等一系列現代管理技術和方法，評價決策的經濟效果，為各級管理人員提供支持引導。
（三）三個協調機制驅動，實現效率疊加
按照國家電力深化體制改革總體部署，成立了以預算為統領的協調機制，機構有政策研究辦公室、全面預算管理委員會辦公室和經濟活動分析辦公室，建立起協同管理信息平臺，對投資項目、生產計劃和預算投向進行論證審批，發揮頂層設計作用，驅動生產、投資、財務圍繞效益加固流程鏈條，實現工作效率有效提升。
發揮政策研究辦公室的智腦作用。協調規劃、經營、財務、科研等部門人員，建立政策研究辦公室，負責定期搜集整理國際、國內政治經濟政策和新聞，以及集團總部的績效考核政策，研究政策調整和時化對公司經營的影響。財務部門側重對以上變化與調整進行總體效益分析，用具體和詳實的數據對計劃調整方案進行甄別，提出最優方案。
發揮全面預算管理辦公室的預警作用。強化油田產量與轉供電量之間的規律研究，強力發揮全面預算管理辦公室的參謀預警作用，積極探索研究油田產量與公司轉供電量、經濟效益之間的經濟模型。組織公司生產管理，逐月匯總與編制動態預算計劃，逐月編制各單位的預警和評價通報，加強預算執行效果分析和考核，及時提供預算評價考核建議。
發揮經濟活動分析辦公室的診斷作用。按照“月度常規分析、季度專題分析、年度重點分析”模式，加強費用監控與預測，提出合理化建議。月度分析注重預算執行效果和突出預算外情況，季度分析重點對政策變化、效益調整及生產經營熱點問題展開專題分析，年度分析對單項重點成本費用細化分析，關注作為成本費用驅動因素的業務分析，逐步提升和漸次促進公司經營管理的規范化、精細化和特色化。
（四）四個方面全程參與，實現資源共享
生產先行、財務引導，通過預算管理，提升財務在價值管理中的地位和作用，逐步發揮出財務管理的控制引導功能。
在經營決策方面，財務部門引導與支持。建立以變電站為標準單元的評價機制，建立效益為先的投資、成本配置機制，優先考慮投入產出的效益性。在投資決策方面，財務部門主動積極參與工程項目可行性研究，始終關注工程項目的投資回報，并從財務角度提出可行性建議。
在預算編制方面，財務部門主導與規劃。按照全面覆蓋、全過程管理的要求，所有涉及價值形式的經營活動全部納入預算管理范疇。通過推進“生產、投資、財務”融合，實現各要素在經營目標和運營環節上的協同一致。預算編制方面，牽頭作好優化資源的配置工作；投資計劃編制上，始終注重投資回報，財務部門對生產經營計劃的部署提出意見，對生產安排、經營活動一體化安排，推動“三大預算”深度融合和統籌運行。
在優化層級方面，財務部門獻策與建言。發揮財務管理生產導向和經營導向的引領作用，促進協同增效。結合管理機構改革、壓扁一個管理層級的形勢，參與部門層級的優化；參與客戶信用等級評分和銷售電量合同的審核認定，建立動態管理機制；對材料計劃等各環節進行審核監督，引導牽制，參與物資材料全過程管理，防范合同風險。
在配置資源方面，財務部門審查與統籌。開展固定資產全壽命周期管理，做優存量資產與做實增量資產。協同專業部門與資產部門做好資產價值、技術狀況、資產使用情況等綜合運營分析。做實增量資產效益審核，明確計劃、財務、生產技術等部門職責分工，對效益不達標的項目實施給予否決，落實投資項目效益后評價制度，嚴格效益考核、責任追究。
（五）五個管理不斷深化，實現協同增效
各項機制健全為電網經濟的主體建設打下了堅實的地基，不斷深化全面預算管理、重點成本管控、財務創新管理等，使協同增效平臺建設更加精準和穩健。
深化全面預算管理。財務部門組織并引領公司全面預算草案的編制，做好各專業部門和分級預算單位報送的單項預算的初步審核、匯總、優化工作，監控、搜集、整理預算管理矛盾和問題。明確職責、敢于擔當并保證其各項職責，各單位、部門成立相應的專業管理機構，做到全員參與、全方位管理、全過程控制。
深化重點成本管控。購電成本由相關部門管控，轉供電成本按照成本特性分為“雙控成本、單控成本”，按照分工與職責不同進行管控。加強科室溝通、協同力度，重點對購電成本、材料費、重c管理費用進行分析，加強重點成本項目全過程管理，做到管控有力。
深化對標追標管理。以效益指標為核心，突出電網運行、營銷服務、成本控制等關鍵指標，將經濟技術指標與財務指標、價值量指標與工作量指標相結合。改進管理方式，以降損增效為主線，提高成本效益。
深化內控風險管理。發揮內控管理全面覆蓋、重點控制、權責明確、效率優先的管控作用。按照“權責分明、相互制約、相互監督”原則，規范行權行為，落實行權責任；深入辨識、分析公司內、外部風險因素，規避、降低風險，健全信息搜集、傳遞的渠道，保障經營目標實現。
深化財務創新管理。進一步完善財務管理機制，強化頂層設計，構建完善以提高資產回報為導向的利潤預算目標形成機制，落實各層級預算目標管理責任。不斷提升、優化流程，實現從嚴管理常態化，做好風險防控。
四、積極實現價值鏈協同增效平臺效能最大化
近年來，國際油價持續低位運行，油田電力企業生產經營面臨前所未有的壓力與挑戰，勝利油田電力管理總公司主動應對，積極作為，通過以價值鏈為核心的協同增效平臺，綜合線損實現歷史最好水平，達到全國供電行業先進水平。
（一）工作質量
電網運行基礎管理進一步強化，加強無功優化管理，綜合功率因數達到0.959，電網經濟運行水平和系統穩定性明顯提升。強化科技攻關，2015年完成科技立項20項，獲得勝利石油管理局科技進步獎3項、國家專利5項。通過對全年“精算”，將價值量與工作量進行合理“捆綁”，進一步優化預算投向，層層落實效益指標。
（二） 管理效益
主營業務市場競爭力進一步增強，2015年主營業務利潤率10.84%，同比增加1.23%，發展潛力大，獲利水平高。總資產周轉率1.96次，同比增加0.15次，加速了資產周轉。轉供電單位成本同比降低0.002元/千瓦時，人均創效同比增加1.6萬元，持續提升電網質量效益水平。
參考文獻：
[1] 戴麗萍.價值鏈理論與企業并購整合研究[J].云南財經大學學報， 2005， 21（5）：9- 14.
關鍵詞 電力企業 精神文明 建設
中圖分類號：F407 文獻標識碼：A
社會主義精神文明是人類精神文明發展的重要階段。它以為指導，在社會主義制度下形成的人類歷史上新型的精神文明，是社會主義社會的重要特征，是現代化建設的重要目標和重要特征。它包括思想道德建設和教育科學文化建設，滲透在整個社會主義物質文明建設之中，體現在政治、經濟、文化生活的各個方面。加強精神文明建設，不單是思想政治部門的任務，而且是各條戰線和一切部門的任務，是全黨全軍和全國各族工人、農民、知識分子和其他勞動者、愛國者的共同的長期的任務。思想道德建設是社會主義精神文明建設的靈魂，教育科學文化建設是精神文明建設不可缺少的基本方面。隨著全球化的進程加快，我國的企業制度已經不能滿足需要，要進一步深化改革，發展壯大企業，必須要進行精神文明建設，企業的精神文明建設是企業發展必不可少的一項工作。電力企業必須進一步加快轉變經營體制，加強精神文明建設。現在很多電力企業已經把精神文明建設當做了常規工作來抓，并取得了一定的成績，積累了寶貴經驗。筆者根據自己多年來在電力企業工作的經驗，認為要抓好企業精神文明建設，必須做好幾方面的工作。
一、電力企業進行精神文明建設的必要性
企業的管理和發展是一個復雜的過程，但是只要做好企業的人力資源管理工作，企業必將會向著一個健康的方向發展。可見企業的生存發展與高素質的人才具有不可分的重要作用，然而要提高企業職工的競爭意識和管理意識以及效率意識，唯有通過企業的精神文明建設來進行。具體來說，電力企業進行精神文明建設的必要性主要有以下兩個方面。
（一）加強電力企業精神文明建設，有助于充分發揮工人階級的主導作用。
以人為本是企業的根本，如果沒有人的高素質，即使再好的設備也不能取得實際的效果。因此，現在的電力企業對精神文明建設工作也越來越重視。但是對于充分發揮工人階級的主人翁意識還沒有體現出來，企業加強精神文明建設，可以發揮工人階級的積極作用，使工人階級充分參與到企業制度的建設以及各種活動中來，讓工人階級充分感受到他們的重要性，更加積極發揮他們的作用，促進企業的進一步發展和壯大。
（二）有助于建立起以市場為導向的企業文化。
面對著經濟的全球化，以及中國經濟市場化的進一步深入，電力企業的挑戰和壓力越來越大。面對著激烈的市場競爭，電力企業必須要轉變經營方式，向服務性企業轉變，并且建立起以市場為導向的企業文化。通過加強企業精神文明建設，可以進一步提高企業的服務、效率，讓廣大的干部職工樹立競爭的意識和市場的意識，讓他們懂得只有市場才能夠為企業帶來發展和效益。這樣通過企業精神文明建設而建立起來的企業文化才能夠使企業真正的抵擋風險，使其在經濟大潮中永立不倒。
二、新形勢下電力企業加強精神文明建設的對策
（一）創建精神文明建設載體。
企業的精神文明是一種風尚，這就需要我們通過各種不同的載體來進行精神文明的建設，我們可以通過以下幾種方式來創建企業精神文明建設載體。一是企業管理與精神文明建設相融合。在企業的日常管理中，我們可以將精神文明建設進行融合，比如在職工中開展精神文明建設演講比賽，精神文明建設知識問答等豐富多彩的活動，通過這些活動潛移默化地提高職工參與精神文明建設的積極性和主動性，并且還培養了他們愛崗敬業、專研業務和無私奉獻的精神，進一步給企業的發展帶來效益。二是將企業的決策與精神文明建設相結合。企業在作出重大決策的時候，可以告知職工，然后通過合理化建議、金點子行動等方法鼓勵職工提出意見和建議，這樣不但能夠使企業作出正確的決策，還能夠使職工充分感受到他們在企業中的重要性和主人翁地位，為精神文明建設提供了充滿活力的資源。三是通過文化娛樂活動加強精神文明建設。精神文明建設是為了讓職工能夠更好的為企業做貢獻，更有激情的投入到工作中去。因此，電力企業要積極修建一批娛樂設施，積極組織開展各類娛樂活動，比如組織開展歌唱比賽、象棋比賽、讀書比賽等一系列的文化活動緩解職工的精神壓力，培養他們良好的心態。通過修建乒乓球臺、簡易籃球場、羽毛球場等設施，進一步豐富職工的業余文化生活，增強他們的體魄。四是日常生活與精神文明建設相融合。企業的管理者可以通過聯系點、懇談會、到員工家里走訪慰問等形式和途徑，傾聽職工的心聲，了解員工的訴求，幫助解決實際困難，增強員工的歸屬感和幸福感。
（二）發揮好企業文化與企業精神文明建設的相互促進作用。
精神文明建設主要包括思想道德建設和教育科學文化建設，可見企業精神文明建設是與企業的文化建設相輔相成，相互作用的。電力作為我國的基礎性產業，對人民的生活水平的提高以及經濟的發展具有重要作用。同時，它是資金較密集，技術難度大，科技含量高的企業。如果從具體方面來說電力企業的設備、企業管理、人才素質基本上構成了電力企業的的生產力。而這種生產力則還需要企業的先進文化和企業的精神文明建設來相互維持。若要真正發揮好先進企業文化與企業精神文明建設的相互促進作用就需要先進企業文化在形成的過程中，要形成一種催人奮進、積極向上的企業精神，有了這種精神又為文化的建設提供了良好的環境和思想基礎，而企業在進行文化建設的過程中也無形的為企業精神文明建設提供了載體和文化基礎。
（三）堅持精神文明建設和物質文明建設共同抓。
精神文明建設豐富了廣大企業職工的精神文化生活，但是精神生活的豐富需要在物質文明達到一定基礎的時候才能實現。因此，我們在抓精神文明建設的同時，還需要抓物質文明建設，形成共同抓的局面。若物質文明沒有建設好，生產力低下精神文明就失去了前提和基礎。若精神文明沒有建設好，就有可能偏離道路，最終偏離社會主義道路，物質文明就失去了應該擁有的精神支柱，偏離最終的方向。以前有的人認為只要物質文明建設上去了，精神文明會自然的跟著上去，這是一種不正確的觀點。通過實踐證明，只抓物質文明建設，即使物質文明上去了，但沒有很好的精神支柱，物質文明也不是長久的。所以，要堅持精神文明建設和物質文明建設兩手抓，兩手都要硬。
（四）軟硬結合，調動職工積極性。
精神文明建設主要包括兩個方面：一是思想道德建設；二是教育科學文化建設。思想道德建設屬于軟件，需要我們在平時的企業管理中融入進去，通過教育來進行引導。教育科學文化建設的外部環境則屬于精神文明建設的硬件，需要大量的資金去投入。現在，許多電力企業為了減少企業成本，往往比較重視軟件的建設，輕視硬件的建設。誤認為搞好精神文明建設只需要進行口頭上的教育，不需要用資金，從而出現了一些電力企業想進行一些活動，結果沒有場地，想進行培訓，結果沒有培訓教材等問題。這就造成了精神文明建設軟件和硬件建設不匹配的問題。因此，企業要加強精神文明建設，必須一方面要重視軟件建設即口頭上的教育，另一方面也要重視硬件建設即資金方面的投入，場所建設等。只有這樣企業的精神文明建設才能真正取得成功，激發干部職工的文明意識，打造一支有道德，有文化，有紀律的干部職工隊伍。
綜上所述，電力企業要想追趕跨越實現可持續發展，必須要進行精神文明建設，唯有進行精神文明建設才能夠為企業帶來效益，為員工帶來經濟收入。同時，電力企業的精神文明建設一定要重視職工的參與度，讓每個職工參與到精神文明建設中來，讓他們感受到主人翁的責任感，也為企業的文化發展奠定基礎。除此之外，電力企業要進行更好的精神文明建設，還需要成立專門的領導小組，制定專門的政策措施，把精神文明建設當做一項日常工作來抓，推動電力企業的進步發展。
（作者：1992年7月畢業于合肥電力學校熱動專業、1998年7月畢業于合肥工業大學財會應用專業、現供職于安徽省淮南市洛河發電廠、職稱：助理工程師、學位：大專、研究方向：企業精神文明建設）
參考文獻：
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中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）02-0032-02
隨著電力體制改革不斷深化，國家電網公司提出了加快推進“兩個轉變”、建設統一堅強智能電網、實施人財物集約化管理和信息化建設、實行主多分開等一系列重大戰略舉措，改革與發展的任務十分艱巨而繁重，迫切需要一大批“政治上靠得住、工作上有本事、職工群眾信得過”的復合型管理人才和“理論精、操作行”的技能人才作為支撐。然而，由于歷史遺留問題，供電企業在人力資源管理方面仍然存在著一些問題，還需要繼續解放思想、深化改革，加強人才培養體系結構建設的研究與開發，為供電行業新的騰飛提供堅實的保障。
一、供電企業人力資源管理存在的主要問題
1.人力資源結構性失衡，人才資源規劃有待進一步提高
伴隨著社會的進步、和諧社會的構建、黨和政府的重視，供電企業越來越被賦予更多的社會責任，社會和客戶對電網企業服務質量的要求越來越高，這勢必需要一些高素質的管理人員和一線服務生產人員。然而，長期受計劃經濟的影響，加上原有電力行業本身的壟斷地位、市場化程度低、人力資源管理理念相對落后等因素的制約導致人力資源整體結構性供需失衡、人才資源規劃不足。
2.一線生產人員儲備培養不足，結構性缺員問題凸顯
近年來，供電企業新進員工數量較少且多為高校畢業生，實習一段時間后大部分流向管理層，同時由于女性員工不能登高作業、年齡超過45歲的員工不能爬桿作業等電力行業生產特性及用工特點，導致生產崗位斷層明顯，人員結構老齡化，缺乏懂技術、有經驗的青年員工，部分崗位結構性缺員較為嚴重。
3.人才隊伍沒有形成規模，人才培養機制還不完善
（1）培訓實效性不強。為了提高職工素質，滿足企業發展的需要，近幾年供電企業投入不少培訓資金，主要通過技能鑒定、專業培訓、后續學歷學習等形式來提高廣大職工的理論素養和操作技能，但是部分職工更多地關注理論灌輸及考試結果，業務水平卻沒有提高，造成培訓效果往往達不到預期目標。
（2）復合型人才缺 第一論文 網乏。供電企業內部市場化程度較低，人員流動較少，缺少多樣化實踐鍛煉的機會，員工的應變能力和適應能力不強，缺少綜合素質強、專業知識和實踐能力過硬的復合型人才，這不僅降低了企業發展過程中的人員配置效率，也阻礙了員工的職業生涯發展。
4.在人才培養方面缺乏總體規劃和長遠觀念
一些企業在人才的使用和培養上普遍存在著重使用、輕培養的傾向，缺乏總體規劃和長遠開發人才資源的意識，人為地造成了人才資源的浪費。
二、具體舉措與實施過程
懷柔供電公司隸屬于北京市電力公司，成立于1958年，公司現有職工263人，其中全民員工233人，集體員工30人，勞務派遣員工395人；中專及以上文化程度的職工197人，專業技術人員128人，獲得高級以上職業資格的職工181人。
近年來，懷柔供電公司為不斷加強員工隊伍建設，關注一線員工職業發展，搭建員工崗位成長平臺，引導員工在職業發展中實現技術成才、崗位成才，提出了以強化職工學習意識、提高應用能力、開拓創新思維為主旨，圍繞“學習型”、“應用型”、“創新型”人才培養全面實施“人才培育工程”的工作思路，在職工隊伍中廣泛開展“樹發展理念，強自身素質”主題教育活動，使人才培養工作具有總結經驗、創新思路、承上啟下的特殊意義。
1.培養目標
基于不同類型人才的結構及特征，以專業培訓為基礎，構建職工廣泛的知識儲備和綜合理論能力，為職工的職業發展奠定基礎；以能力培養為重點，構建職工應用知識和技術解決生產、服務、管理等方面問題的實踐能力；以創新引導為方向，構建職工創造事物、改造事物及對新思想、新設備、新技術的研究與發明的創新意識和創新能力；以職業素質提升為關鍵，培養良好的思想道德素質、高尚的精神追求、強烈的社會責任感和文明的行為舉止。通過對學習能力、應用能力、創新能力的全面培養最終達到職工隊伍職業素質的全面提升。
2.實施內容與過程
（1）創新培訓工作模式，營造自主學習氛圍，全面培育“學習型”人才。“學習型”人才是指面對工作中出現的新環境、新設備、新工藝的不斷變化，能夠與時俱進地學習新知識、新技術、新方法，以適應工作需要的人才。
近年來，懷柔供電公司不斷加大內部培訓的密度和力度，積極探索培訓創新模式，結合基層實際，圍繞如何在員工隊伍中培養造就人才、實現人才綜合開發進行了深入細致的調研工作，提出了立足本職崗位、以實際工作需求為導向的“四式”培訓法，即：集中式、班組式、交叉式、互助式。集中式：按照各專業課題、項目，集中統一組織專業培訓班；班組式：以班組為單位，根據實際工作需要實時、實地進行培訓；交叉式：有針對性地組織生產部門人員進行崗位交叉培訓；互助式：成立學習小組，通過“交流、研討、互學”模式，組織員工進行互助學習。
除了以班組形式開展的自主培訓外，公司以實際需求為導向，組織了大量有針對性的專業培訓，如：開展站隊級干部管理學系列培訓課程；開展新員工野外體驗式拓展訓練；舉辦優質服務、企業文化、心理健康、法律知識等內容豐富的培訓班；同時不斷拓展外培渠道，與華北電力大學聯合舉辦了在職本科班、研究生班，鼓勵員工后續學歷教 第一論文 網育，為強化員工學習意識、全面培育“學習型”人才發揮了積極的作用。
（2）加強崗位技術應用，提高實際操作能力，重點培育“應用型”人才。“應用型”人才是指能夠準確、熟練地將已經掌握的理論知識和專業技能應用于所從事的日常工作中、主要從事一線生產的技術或專業崗位人才。
應用型人才的培養更強調與一線生產實際工作的結合。為全面促進公司一線員工對專業技術技能的實際應用，公司先后對實操培訓基地 、多功能教室進行了重新裝修和改造，并組織了為期半個月的技能比武大練兵活動。訓練內容包括12m電桿安裝抱擔、配電變壓器絕緣電阻測量、變壓器停送電操作、裝表接電等項目。來自公司輸變電、配電、營銷、供電所等相關專業的213名一線職工參與其中，和本專業技術骨干同場競技比武，有效提高了員工的專業技能和實際操作能力。
充分利用黨政工團培育青年的途徑，積極拓寬青年人才培養的渠道，針對青年員工理論知識豐富但缺乏實際操作經驗的問題，公司采取“壓擔子，促成長”的培養方式，借助重大工程項目和重要技術崗位對青年員工進行了實踐鍛煉，給他們壓擔子、交重任，面向基層和生產第一線，注重實踐能力和動手能力的培養，使青年員工快速成長、成才。
（3）基層創新，促進職工創新思維，精心培育“創新型”人才。“創新型”人才是指基礎理論扎實、專業知識豐富及具有較強的創新意識、創新精神和創新能力、對公司乃至社會發展有創造性貢獻的人才。
懷柔供電公司采用經驗交流、合理化建議等方式積極開展互動式、開放式的技術改造，結合QC創新創效活動、技術攻關和“五小”發明創造等活動加強理論創新、管理創新和技術創新，培養職工用創新思維的方式相互啟發、相互促進地開展工作、解決實際問題，從而達到提高員工創新能力、促進技術革新及科技創新項目成型的目的。
2011年，懷柔供電公司成立了以輸變電技術專家——陳保華命名的創新工作室，集合了公司生產一線包括輸變電工區、配電工區、調度所、計量中心、電費結算中心等部門的多名技術骨干，積極開展技術攻關。一線職工在日常工作中偶然萌發的小革新、小發明、小建議都可以通過創新工作小組對其進行實踐驗證、修正完善，并最終形成創新成果。
三、實施成效
1.儲備了持續發展的人才力量
通過有計劃、有目標、分層次地在生產實踐中不斷培養各類人才，以達到各類人才隊伍的協調發展。目前懷柔供電公司共有294人獲得了高級工職業證書，76人獲得了中級工職業證書，以高級技術人員為代表的人才隊伍已成為保持公司發展的一支重要骨干力量，為增強企業競爭力注入了強大動力。
2.促進了員工職業素質提升
公司已先后培訓各類管理和技術人才達420余人，15%的基層員工實現了職業晉升，33%的基層員工實現了技術技能晉 第一論文 網級，50%的基層員工實現了職業培訓晉級，基層員工職業素質得到了大幅提升。員工在北京市及上級單位組織的職工技能大賽和專業調考中多次獲得優異成績。
3.開拓了職工集體創新思路
創新工作室自成立以來為廣大基層職工提供了建設思路，因地制宜，結合專業特點和班組建設情況，在共同解決生產難題的同時不斷總結、歸納，提升了創新能力，產生了巨大的群體效應。據統計，創新工作室圍繞企業生產、安全、經營、管理上的重點和難點，共完成了科技論文9篇、科技項目1個、群眾創新成果2項，在為職工解決了工作中的難題的同時，也為企業發展創造了良好的經濟效益。
4.緩解了公司結構性缺員問題
隨著生產設備綜合水平的不斷提高和電網建設任務的加重，輸變電工區出現了輸電專業和變電檢修專業在崗人數比定員人數少的結構性缺員問題。通過結合生產現場作業進行的檢修帶運行實地教學，使運行人員逐步掌握了檢修技能，檢修人員對設備運行也更為熟悉，改變了以往運行和檢修分開的管理模式。以往變電設備一旦出現缺陷，就會出現運行人員不會處理而檢修人員在各變電站之間疲于奔波的局面。
四、結束語
隊伍建設是供電企業發展的關鍵所在，員工素質和能力直接影響著企業的發展。“學習型”、“應用型”、“創新型”人才培養體系結構建設是懷柔供電公司在實施“人才培育工程”過程中的有益探索。通過“學習型”、“應用型”、“創新型”人才的梯級開發和培育最大程度地培養了職工自主學習能力、實際操作技能和技術創新才能，提升了職工隊伍的綜合素質，增強了員工對企業的認同感和凝聚力，提高了公司的生產效益和服務質量，推動了企業朝著更加長遠的戰略目標發展。
參考文獻：
關鍵詞 企業管理 能源建設 企業發展
現階段電力行業作為影響國民經濟的重要產業，由原來的壟斷經營、計劃生產一路走到現在的市場化運作，其建、產、銷等模式的特殊性決定了本行業內人力資源管理的具備以下特點：
（1）電力市場產能過剩，電力行業競爭加劇。最近幾年在中央可持續發展戰略思想的指引下建設節約型、環保型能源企業已經成為電力建設的主流，具有明顯的行業內競爭優勢。在當前經濟下行壓力加大，電力產能過剩，在激烈的市場環境下，各電力企業在綠色低碳、超低排放、清潔能源方面要進行根本的轉型與戰略考量。而支持企業技術創新和戰略目標落地的關鍵是電力企業的人才開發。這就要加強對新能源建設人才的培養與挖掘，在電力行業內部建立一支高素質、高技能的符合國家能源利用趨勢的人才隊伍。
（2）目前電力企業專業技術人才明顯不足。員工在技能方面缺乏創新主動性和吸納新技術的積極性。由于現在電力企業的技術骨干大部分都是在前幾年國家各大電廠的生產人員，而且絕大部分都是“師帶徒”的模式培養起來，使得電力企業職工缺乏現代企業管理知識和市場營銷能力。尤其是在解決新設備、新工藝等出現的故障時顯得捉襟見肘。
（3）企業職工的整體文化素質不高。電力企業的重使用輕培養，技術人員的專業知識和專業技術陳舊，已經不適應新的生產工具的要求，急需改進提高。隨著一些電力企業的上馬，最近幾年的電力院校畢業生的就業不再是難題。但反過來說，對于電力企業來說卻直接導致了的人才結構的不合理的現象。主要集中表現在高級管理技術工人少、低級別技工多、中級技工不足、單純的工藝、專業人員多、復合型人才少；單一技術人員多、一專多能人員少。
（4）人才的頻繁流動與大面積流失。電力企業被推入市場，首先影響到的是人才的競爭，可以說是到了白熱化的程度。由于優秀的電力技術人才受培養周期較長的局限性，企業之間不惜打破自身執行多年的制度，通過各種優越的條件相互的吸納人才為我所用。電力企業人才過度的流動或大面積的跳槽，對電力企業的良性、健康發展會產生致命的影響。
針對以上情況，歸根結底就是如何利用本企業有效的資源將人才建設、規劃與現行企業的生產發展相適應，使人的問題在企業發展中起到催化劑而不是絆腳石的作用。
（1）從觀念上改變用人價值觀，突破短期行為、樹立長遠的發展觀念。在電廠建設的初期，生產準備中的員工的培訓最為重要，這段時期不僅是對新進員工的生產技能的提升培訓還是對企業的規章制度、工作模式良好工作習慣養成的最佳時期。在電廠的生產運行期間要立足現實，以職工所需、所缺為出發點，同時積極把握企業未來走向，制定中長期人才發展規劃，通過一系列積極可行的措施營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。改變以往單一的培養觀念，樹立綜合培養觀念，針對不同員工群體，給員工在培訓工作上次細糧。要敢于在人才培養上投入，面對新的形式要求，電力企業不僅要大膽科學的引進人才，還要創新培養機制。建立“培訓――考核――使用――待遇”的激勵機制，鼓勵人才的自我提高，培養員工由“學會”到“會學”的轉變。
（2）注重企業文化建設，人力資本要成為企業發展中的核心競爭優勢，在企業的競爭中必須有一個適應的企業文化。通過無所不在的企業文化的表達與灌輸，使得本企業員工個人的工作目標和人生發展目標也隨之設立，由此企業的目標轉化成了全體員工的共同目標。既然人力資本是現代企業最重要的資本和要素，自然就應該著力營造體現本企業為核心價值的企業文化體系而且這種文化必須得讓全體員工時時處處都感受到努力提高自身創造力即能為自己企業創造財富實現其自我目標又能為社會創造財富，使自己在精神和物質上得到全面的升華。
（3）企業內部高效溝通，健全的組織機構、健康和諧的企業氣氛和全體員工協調合作精神，是企業具有高度競爭能力的基本保證。現代企業部門之間聯系緊密、相互依存，任何一個部門的工作中斷都會影響企業內部正常的信息流和常態下的工作聯系。部門間、員工之間的矛盾和沖突對企業的執行力的效果會大打折扣甚至會出現政令的中斷。為此，要求企業對員工進行針對性的改善，加強對企業內管理人員特別是中層管理人員的引導與管理，使得占企業管理人員絕大多數的“中間層”真正了解到愉快的溝通比被動溝通要好得多，有效的溝通能及時搜集信息，發現執行障礙、取得協調、達成共識。竭力減少企業因溝通不當而產生的不必要的損失。
（4）企業有了凝聚力，遇到挫折和困難才不會樹倒猢猻散。企業所需要的凝聚力主要表現在員工的心智方面，我們需要所有的員工對企業的目標有一種極大的認同，需要所有員工對企業的事業有一種主動的參與直至將其作為個人事業的一部分。當前企業間不僅要比較誰的經營方法更多，同時還要較量誰的員工隊伍人心更齊，這就要求通過多種激勵方式予以實現。
第一，目標激勵。人力資源管理的出發點就是以目標人為假設前提的，人們生活在目標與信仰中，所以通過建立企業目標、部門目標和個人目標體系來激發員工為實現組織目標而努力完成個人目標，從而體現個人價值及其在組織中的地位和作用。在企業里有年度目標季度任務，在部門有月度計劃，周計劃，將這些目標與計劃正是分解到每位員工的個體身上，從而達到成就個體，提升整體，員工的個體工作意義的得以品嘗，組織目標相繼實現。目標激勵有利于激發員工的進取意識、奉獻精神，挖掘個人潛力并在目標體系運行中不斷提出新的目標，推動員工向更高的目標努力。
第二，參與激勵。讓廣大員工通過各種方式參與到企業的決策決議中來，讓員工充分了解企業發展的政策方針，使員工愿意參與進來、融入進來，真正感受到作為企業一分子在企業中發表看法是有人注意的、是值得肯定的。比如說建立合理化建議渠道、給員工某種參與制定計劃和進行決策的機會，使其感受到企業對自己的信任，使員工產生主人翁責任感。讓員工參與進來不能僅僅靠放個箱子就解決問題。要通過多種方式和渠道讓員工表“民意”，讓員工寧可在正式場合發牢騷也要減少背地里發牢騷。通過與員工的積極有效的溝通，可以讓員工了解了企業內部的發展情況，不會妄自猜測傳言，企業的管理層也能了解到員工的真正想法和困難。
關鍵詞：電費審核；電費回收；管理要求
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
引言：
電費審核是電費管理的中樞環節，是為提高供電企業經濟效益服務的。電費審核在電費管理中起著舉足輕重的重要作用，并且直接影響到電費的回收工作的順利開展，電費是否按照規定時間及時、準確地回收，帳務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費審核的工作質量。因此提升電費審核與回收工作質量，使審核與回收工作更為規范化，標準化和制度化。這就要求電費審核與回收工作人員做到以下幾方面：
1有豐富的工作經驗和專業知識
電費審核是一個比較復雜的過程，它將產生大量的數據，構成整個電費管理工作的最基本的數據來源。審核過程中，審核人員首先要掌握用電客戶的有關用電資料，包括負荷組成、現場用電情況、用電性質，供用電合同，配電房的接線，無功補償情況等，通過用電資料能掌握系統中的檔案是否正確。作為審核人員，熟練掌握大工業用電客戶的電費是如何構成的，如何計算出來的，為什么大用戶要收基本電費，如何收取；電價怎么執行，依據什么執行等。中用戶的系統檔案與現場實際是否一致，計量方式、電價執行、線變損的收取、力率標準的考核情況，互感器倍率是否正確，是否存在轉供電的關系。如果存在轉供電關系，在計算轉供用電客戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。
2有高度的責任心和責任感
電費審核是用電營業部門進行電力銷售的重要工作環節。高度的責任心和責任感是確保電費審核的準確性之一。抄表員抄錄的數據，囫圇吞棗地看一遍就發行電費，數據的準確性就不言而喻了。若是大工業用電客戶，審核時首先確定該戶本月有無業務變更，有變更的應根據工作單的工作內容進行核對，比如：改變計量方式時注意電能表示數是否銜接，實際倍率與檔案是否相符，線變損的收取是否規范，電價是否正確，功率因數標準執行是否正確，同時對用電客戶的用電情況進行核實。沒有變更的，應注意電量、電費的波動并進行對比，進行核實。如果大工業用電客戶有減容、暫停、暫換等涉及到基本電費計收的，應根據實際天數和用電容量計收其基本電費等。若中用戶有用電業務變更的，審核時其注意事項與大工業用電客戶的基本一樣，區別在于中用戶不收基本電費了。若是小用戶包括一戶一表用電客戶，注意其電量、電價、電費的變化情況。在電費審核過程中，應詳細了解用電客戶的用電情況，如有異常，應第一時間內與抄表員聯系，并現場查看是否有竊電情況，若發現用電客戶竊電，應保護好現場，同時通知用電檢查人員，由用電檢查人員進行處理。
電費審核人員必須執行國家電價政策，及時學習掌握電價政策，因為電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制定和管理電價的行為準則。而電價的執行應有相應計量裝置，否則就難以計算。電能計量裝置是電力企業銷售電能進行貿易結算的“秤桿子”，必須嚴格遵守財經紀律，遵守職業道德的職業紀律，牢固樹立為“人民電業為人民”的服務宗旨。
3有較強的業務處理能力
電費審核一是為上一環節把好關，二是為當前環節負好責，三是為下一環節服好務。客戶檔案是確定用電客戶的算費依據，檔案的正確與否直接關系用電客戶繳納電費的結果。判斷用電客戶的檔案正確與否，電價執行情況、計量方式、線變損的收取、功率因數調整值、倍率的計算及配置電能表的規格等等。電費審核員不僅僅只看抄表員抄錄的數據，而是要根據數據來判斷用電客戶的用電是否符合邏輯，是否正常等。審核過程中注意電價執行情況，對有疑問的用電客戶應到現場核實，并以現場運行為主。現場核實時應實事求是，有比例的按比例分攤，無比例的按實際用電性質執行電價。綜合上述審核人員必須有較強的業務處理能力，對自己審核的用電客戶了若指掌，做到心中有數。在審核電費過程中，根據抄表員抄錄電能表示數的實際情況做出準確的判斷，對錯抄的電能表作全減、全減另發還是另發的判斷和處理，應該退減電量還是退減電費等。掌握追補電量電費的計算方法，處理流程和處理結果，并出具對應的工作單，內容含追補原因及計算過程和結果。
4有總結與分析的能力
電費審核每月一次，周而復始地進行，審核結束后要善于總結和分析。電量、電費異常的原因，未用電的用電客戶即零電量戶數的增減，用電客戶檔案變更的原因，從中找出規律，然后及時將問題反饋到有關班組、部門或領導，為營銷管理工作提供有力的信息，針對頻繁出現的問題提出合理化建議或意見。
5加大宣傳力度，開展優質服務
一是要加大宣傳教育力度，通過網絡、手機短信等新媒體手段向廣大用戶宣傳《電力法》及其配套法規，提高用電人員對電力市場的認識，要去除過去那種“電力是國家的、不用白不用”的錯誤思想，樹立“電是商品、不繳違法”的觀念，讓用戶建立起依法用電，依法交費的良好習慣。必要時也可以將惡意拖欠電費的用戶在媒體上“曝光”，從反面來宣傳他的錯誤行為，促使其在輿論的壓力下主動清欠電費。二是取得地方政府的支持。供電事業的健康發展，需要政府的支持。特別是對于清收電費工作，更需要工商、公安和法院等權利執法部門的支持，如果各地政府部門能高度，積極支持和配合電力部門
催交拖欠電費，電費清收工作將變得順利，防止出現供電公司一家清收“孤掌難鳴”的局面。三是牢固樹立“人民電力為人民”的服務宗旨，無論是清欠還是正常收費過程中，都要提高服務意識，把服務質量放在各項工作的首要位置。對于困難的單位或繳納不方便的區域，要重點開展服務，通過“以情感人、以理服人、以實幫人”來帶動電費回收工作。
6加強回收管理
一是調整收費方式。積極推廣抄表器的推廣，廣泛開展銀電聯網、銀行劃撥，電費儲蓄或者開通支付寶等第三方支付方式，以實現電費繳納異地化、網絡化。對月用電量較多、拖欠電費用戶或新用戶要采取預付電費形式，并采用信用評估機制，不同信譽用戶采用不同的預付標準，對信譽好的可以先用后付。二是深化電費收繳責任制，推行手機短信溫馨催費，試行電量電費公告，推出社區代收費業務，擴大負控裝置安裝范圍，增加收費網點，確保多渠道收費的實現。三是注重風險防范，全面落實電費回收責任制，建立電費回收日調度、周通報、月考核制度，強化過程控制，對電費回收過程中出現的難題及時進行分析，重點進行跟蹤管理，做到早預警、早預案、早落實，確保電費回收“月結零”工作目標的實現。
總之,電費審核與回收人員對工作決不能掉以輕心，也來不得半點馬虎，必須踏踏實實，一步一個腳印地夯實自己的業務技能和專業水平。高度的責任心和責任感要求審核與回收人員必須盡職盡責，必須將電力企業看成自己的家，與電力企業同生死共存亡，全心全意、兢兢業業地投身于電力事業，為電力事業作貢獻，因為企業就是家。
參考文獻:
