時間：2023-06-08 11:18:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷服務策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：1000—8772（2012）13—0070—02
在當代日趨激烈的市場競爭中，企業要保持良好業績，要保持和擴大其市場占有率，就必須維持一個與自己有長期良好關系的顧客群。企業銷售業績由兩部分組成，一是企業老顧客的重復購買，二是新顧客的初次購買。因此銷售者既要努力保持原有的顧客群，又要努力建立新的顧客群。其關鍵都在于企業能否提供富有吸引力的產品和服務，從而使顧客滿意。
一、顧客滿意的內涵
國際著名營銷學權威菲利普·科特勒認為：“滿意是指一個人通過對一個產品或服務的可感知的效果與他的期望相比較后所形成的感覺狀態。”顧客需求與期望是顧客滿意產生的心理基礎；顧客滿意與否取決于其實際體驗與期望之比。理論上講，符合或超過顧客期望的，顧客就傾向于滿意或比較滿意，反之則感到一般、不滿意或很不滿意。此外，顧客的抱怨得到妥善處理，也會實現顧客滿意；而顧客滿意也會發展到其最高境界——顧客忠誠。
二、顧客滿意的營銷意義
顧客滿意對企業營銷有著直接的影響，它表現在：（1）顧客會對企業產品進行重復購買；（2）顧客會自覺不自覺地產生排他行為，不再對其他廠家的產品感興趣；（3）顧客會愿意購買企業的其他產品；（4）最重要的是顧客滿意會使顧客對企業產生認同感，這種認同感會導致口碑效應的產生。口碑效應是任何營銷者都夢寐以求的，其促銷作用的效果是任何其他促銷手段所不能及的。這類例子比比皆是，如NOKIA手機、LG電器、寶馬轎車等等。
相反，導致顧客不滿意則會應驗“好事不出門，丑事傳千里”之諺。有研究表明：顧客不滿意的抱怨未必會直接向企業提出，但它會沿著其他種種渠道蔓延開來，無形中將給企業形象造成極大的損失。
所以，顧客滿意是企業戰勝競爭對手的最好手段，是企業取得長期成功的必要條件。可以說，沒有什么其他的方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競爭中取得長期的、起決定性作用的優勢。
三、網絡營銷中的顧客滿意構成
網絡營銷是建立在互聯網基礎上的營銷，它是網絡經濟中營銷的主流。全球電子商務發展的熱潮使得網絡營銷已經成為一個不可回避的商業命題。在網絡環境下消費者的消費行為將變得更加富有理智，網絡的支持使得消費者獲得了表達自己需求的機會和空前規模的商品選擇余地，消費需求將更加多樣化和個性化。
在網絡營銷中，顧客的感知價值不僅來源于產品的實物價值，更重要的是來源于產品的精神價值，因為在網絡營銷中，顧客不能依靠觸、摸、聞等感觀來感知產品的價值。因此，在電子商務交易中企業顧客滿意的決定因素有：
1.理念滿意。包括經營宗旨滿意、經營理念滿意、價值觀念滿意和企業精神滿意等；
2.形象滿意。包括企業的域名滿意、企業網頁畫面設計和內容設計滿意、企業標志滿意等；
3.行為滿意。包括行為機制滿意、行為規則滿意、廣告行為滿意、網上禮儀滿意等；
4.產品滿意。包括產品質量、價格、功能、設計、包裝、品種、品位滿意等；
5.服務滿意。包括服務的可靠性、服務的及時性、服務的準確性、服務的安全性、服務的連續性、服務的完整性、服務的情感性滿意。
由于網絡營銷中企業在產品質量、價格、功能等方面優勢已不明顯，從而服務成為網絡營銷競爭的主體。也就是說，在網絡營銷中，企業的競爭已從產品質量、價格的競爭轉向服務、品牌的競爭，顧客也變得更在意企業所提供的服務質量。服務滿意成為網絡營銷中顧客滿意的重要一環。
四、如何通過服務提高網絡營銷的顧客滿意度
亞馬遜網上書店總裁貝索斯說：“在網絡上，如果顧客覺得受到了冷遇，那他告訴的不是5個人，而會是5 000個人。”由此可見，網絡營銷中顧客的不滿意，將更加直接、迅速、廣泛地影響著企業在社會中的形象、信譽度，甚至企業所擁有的顧客群人數，從而影響企業的成長和決定企業的成敗。因此，在網絡營銷中更應該注重顧客滿意度的提高，制定出提高顧客滿意度、培育顧客忠誠度的顧客滿意策略。
（一）轉變傳統營銷的服務觀念
首先要從顧客要求企業服務轉化為企業要為顧客服務。從顧客要求企業服務轉化為企業要為顧客服務，是從被動服務轉化為主動服務的根本性轉變。被動服務與主動服務對于被服務者（顧客）產生的效應是截然不同的。接受被動服務的顧客可能會認為：提供服務的企業處于高高在上的位置，根本不在乎他，不關心他的需求，因而在他接受服務時，感覺不到溫暖和愉快，當他消費完以后，他對于企業也沒有什么印象，一般情況下不會再次光臨，滿意度當然不會高。
【關鍵詞】網絡營銷手段 網絡營銷策略 民營醫院
一、研究背景
網絡營銷的發展和醫療體制的改革為民營醫院的推廣營銷提供了新的契機，互聯網廣告以其不受時間和空間的限制，受眾面廣、針對性強、使用方便、隱私性強、投入成本低等優勢迅速成為了民營醫院推廣營銷的新寵（陶世奇，2008）。民營醫院網絡營銷的應用使潛在患者在第一時間購買或咨詢服務成為現實。目前，我國的民營醫院的網絡營銷往往還停留在建站和網站推廣的階段，方法和手段還都較為單一。網絡營銷的在醫療衛生行業的應用雖然也逐步積累了一些經驗和方法，但總的來說還不成熟，還處于摸索階段。因此適合我國民營醫院發展的網絡營銷策略十分值得探討。因為只有了解它們，才能把民營醫院的網絡營銷和戰略發展緊密結合起來，使醫院服務的網絡營銷理念具有總體性、長遠性、方向性。
二、民營醫院網絡營銷發展現狀分析
目前我國民營醫院的網絡營銷還處在發展的初級階段，網絡營銷的過程中存在著一系列的問題，這樣問題如果不及時得到解決將會嚴重制約網絡營銷的發展，給民營醫院的發展乃至生存都會帶來嚴重的威脅。民營醫院網絡營銷過程中存在的問題主要有一下七個方面：
（1）大部分民營醫院缺乏對網站的功能、實質的深入了解，對醫院的服務營銷與網絡營銷之間關系的理解不夠深刻。
（2）民營醫院網站的策劃沒有一個長期、明確的目標，網站建設時很少考慮目標客戶群的需求所在，而是以“醫院為中心”。
（3）民營醫院網站原創性的內容不夠豐富，不能吸引用戶長期的訪問和產生信賴心理。很多民營醫院由于人員短缺、網站投入力度不夠等各方面的原因，在網站建設和維護過程中，很少有原創性的信息，網上掛出的資料幾乎都來自其他網站的轉載。
（4）網站缺乏維護，對于網站流量、訪問來源等一系列數據缺乏重視，缺乏分析，不能更好的引導網絡營銷的發展。
（5）網站推廣方式單一，多數僅依賴于搜索引擎的排名推廣，造成同行業過度競爭。
（6）與網絡營銷配套的顧客服務不夠健全。民現有的很多民營醫院網站功能或不健全或沒有固定的人員來管理，造成患者和醫院方面的溝通受阻。
（7）信譽保障不夠，一些醫院存在虛假廣告和欺騙性的行為。
三、民營醫院網絡營銷策略分析
（一）民營醫院網絡營銷整合策略
民營醫院網絡營銷的整合策略的第一方面的內容即為將醫院的網絡營銷與醫院的其他營銷活動結合共同來展開，不同營銷渠道的相互補充和促進，充分發揮各種渠道營銷效果。民營醫院可以通過整合營銷將醫院的價值觀、經營理念、技術特點和服務優勢等推廣到大眾面前，使大眾對民營醫院的內在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理，由此間接提升潛在患者對民營醫院的忠誠度和就診量。
（二）民營醫院網絡營銷服務策略
民營醫院較公立醫院最大的優勢即為民營醫院的服務，因此在民營醫院的網絡營銷服務中，應該繼續堅持和發揚民營醫院服務方面的優勢，不斷提高網絡營銷人員和醫護人員服務意識，提升服務的質量和層次，保障醫患間溝通的有效性，構建和諧的醫患關系。然而在醫療衛生服務競爭日漸激烈的今天，醫療產品的同質化、服務質量的同質化使競爭出現了你有我也有，大家不分彼此的膠著狀態。民營醫院網絡營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創造出對病人有利的、優于且有別于競爭者的優勢，才能真正的推動醫院自身的發展。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發生著劇烈的變化，各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候民營醫院還是遵循傳統僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發展，也就無法制定出差異化的網絡營銷服務策略，更不可能有為患者提供差異化醫療衛生服務的行動。
（三）民營醫院網絡營銷品牌策略
醫院品牌是醫院在長期的經營中通過向患者提供醫療服務所形成的產品特征，是患者群體對醫院價值的判斷，是一種體現醫療服務質量和醫療無法特色的無形資產醫院品牌是醫院形象和文化的象征，是患者長期以來通過醫院的服務對醫院的知名度美譽度和信任度的反映，也是醫院對患者在醫療服務過程中的長期承諾，更是醫院核心競爭力的體現。民營醫院的競爭，已不僅僅局限于某一方面的競爭，如技術、人才，以及服務。民營醫院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌，因為醫院的品牌是向就醫顧客長期提供的一組特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。因此，民營醫院在網絡營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念，有不斷地打造完美品牌的意識，這樣才能使醫院在就醫顧客的心目中保持持久的知名度和美譽度。
摘要：根據對一些企業網絡營銷應用狀況的了解來看，網絡營銷受到的重視程度越來越高，一些企業也取得了顯著的效果，但總體來說，仍然存在很多問題，相當數量的企業在網絡營銷的基礎建設方面仍存在很大問題，包括企業網站的專業性和網絡營銷策略的有效性等方面都需要做進一步的改進。因此，我認為網絡營銷策略的升級需要重視以下幾個方面的工作：
(1)網絡營銷診斷
網絡營銷診斷是研究網絡營銷存在問題及制定針對性策略的基礎，包括網站專業性診斷和網絡營銷策略的診斷。真正有價值的網絡營銷診斷并不僅僅是看看企業網站存在什么問題，而是要對包括競爭者分析在內的企業網絡營銷環境進行系統的分析，從而為制定針對性的網絡營銷策略提供依據。由于這項工作專業程度較高，并且缺乏第三方的專業服務，因此做到普及應用還需要時日。
(2)用戶資源管理
經過一段時間的運營，不少網站都積累了相當豐富的網絡營銷資源，如網站訪問量、注冊用戶資源等，但是如何將這些資源轉化為收益，仍然沒有得到足夠的重視，并且缺乏有效的方法。從某種意義上來說，網絡營銷所要解決的問題就是合理利用網絡營銷資源，并將這些資源轉化為收益。用戶資源是最有價值的網絡營銷資源，這也是為什么一些網站將注冊用戶數量作為評價其價值的重要指標之一。在用戶資源管理和利用方面，目前只有部分電子商務網站水平較高，眾多網站的用戶資源價值挖掘仍然存在較大困難。
(3)網絡營銷管理和控制
網絡營銷已經形成比較完整的方法體系，網絡營銷策略不再是一些分散的、孤立的網絡營銷方法的組合，在網絡營銷開展到一定階段，僅憑隨機的一些常規手段，已經無法獲得滿意的效果，因此需要有效的控制和管理。關于網絡營銷的管理，目前尚沒有非常系統的實用工具，在理論研究方面已經取得了較大的發展。我個人近期一直從事這方面的研究，并且取得了一些系統的研究成果，希望在不久的將來能夠將這些研究應用于指導企業的網絡營銷實踐。
(4)專業的網絡營銷顧問服務
這方面國內發展比較滯后，一些企業雖然有這個需求，但專業的顧問公司很少，而且價格過高，讓大量中小企業難以問津，同時也有一些魚龍混雜的服務商在自身對網絡營銷都不理解的情況下還要為企業提供專業服務，結果是傷害了客戶的利益，也損害了整個領域的形象。美國的網絡營銷顧問服務非常發達，從網站策劃到網站推廣策略的制定，甚至可以細化到搜索引擎優化和關鍵詞的選擇、在線調查問卷的設計、許可Email營銷內容的設計等等。采用專業機構的服務，同樣的網絡營銷策略往往能獲得更好的效果。例如同樣是購買網絡實名，有些網站的網絡實名帶來了很大的訪問量，有些網絡實名則僅有“保護性注冊”的價值;兩個競爭者網站同樣被google搜索引擎收錄，并且在用同一關鍵詞檢索時在搜索結果中排名都靠前，但其中一個獲得了更多的用戶訪問，另一個則可能沒有從中得到多少有效訪問量。這些在操作層面的細節問題都體現了專業與否結果的差別，眾多細節上差異的匯集形成了網絡營銷最終效果的巨大差別。可以合理推測，隨著網絡營銷領域專業隊伍的發展，專業的網絡營銷顧問服務在國內將逐漸獲得穩步發展，這又會對網絡營銷應用的總體狀況發揮積極的推動作用。
上述幾個方面，其實都可以歸結為一個核心，就是“管理”，也就是說，網絡營銷策略的飛躍，將從“方法為主”轉變為“管理為主”，實現了這個轉變，網絡營銷才能再上一個臺階。
[關鍵詞] 三網融合 出版企業 網絡營銷 戰略規劃
[中圖分類號] G235 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
從本質上講，三網融合就是電信網、廣播有線電視網和互聯網原有的業務互相滲透。以當前發展較快的融合業務為例，主要有交互式網絡電視（IPTV）、有線電視互聯網接入、手機電視、智能電視四種形態，其中既有有線網向互聯網的滲透、電信網向有線網的滲透，也有互聯網向有線網的滲透。三網融合實現后，就可以用手機看電視、上網，用電視打電話、上網，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網融合將為出版企業帶來更多的市場機會。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網民數量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數據），中國手機用戶已突破10億（三大運營商公布數據）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網游產品尤為偏愛，這恰好與出版業的發展趨勢吻合。《2011年新聞出版產業分析報告》顯示，2011年數字出版營業收入已突破1300億元，而數字出版的三大主要收入來源：網絡游戲、手機出版、互聯網廣告，正好與三網用戶的需求基本一致。未來，三網完成融合后，由于同類產品三網用戶均可享用，將進一步增加出版業的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網用戶通過多種終端（計算機、平板電腦、電視、手機、廣播）同步發售。
因此，在三網融合背景下對出版企業網絡營銷戰略規劃進行研究，有助于出版企業更好地把握三網融合的機遇，有助于出版企業整體營銷戰略的實現，有助于出版企業提升自身競爭力。
1 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃的必要性
1.1 三網融合下我國出版業發展的需要
三網融合為出版社帶來了新的市場機遇，要把握市場機會，出版社就必須圍繞三網用戶的需求開拓業務，三網的特性決定了出版社營銷將以網絡營銷為主，而做好網絡營銷的關鍵在于做好戰略規劃。網絡營銷戰略規劃是指企業為開展網絡營銷工作、實現網絡營銷目標的總體和長遠謀劃，是企業全體員工行動的綱領，因此，它是關系企業長遠發展和全局利益的重大決策[2]。網絡營銷戰略規劃的概念表明：網絡營銷戰略規劃是為實現網絡營銷既定目標服務的，它和網絡營銷是點和面的關系，是戰術和戰略的關系。缺失的、混亂的、錯誤的網絡營銷戰略將導致企業網絡營銷出現問題，常見的有造成企業網絡營銷行為與營銷戰略目標偏離、網絡營銷效率低下、網絡營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網絡營銷戰略規劃來科學設定營銷目標、合理設計并有效落實營銷方案，才能保證網絡營銷的成功實施，從而為企業的快速發展提供保障。
1.2 確定出版社網絡營銷戰略目標的需要
網絡營銷與傳統營銷既有差別，也有共同點，其中一個共同點是要設定戰略目標。出版社網絡營銷戰略目標關系到出版社網絡營銷的方向，如果出現偏差極有可能導致后期的工作事倍功半。出版社網絡營銷戰略目標首先要解決兩個問題：一是出版社網絡營銷的目標市場或重點產品是什么？二是網絡營銷的目標是什么？盡管三網融合為出版社帶來很多市場機會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網絡營銷戰略目標也就相應有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網絡營銷戰略規劃，結合出版社的整體戰略，客觀分析內外環境和自身優勢，確定要進入的目標市場，并在銷售型、服務型、品牌型、提升型、復合型等多種網絡營銷目標中做出選擇。
1.3 提升出版社網絡營銷效率的需要
三網融合環境下，部分出版社可能會陷入同一目標市場的競爭當中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標。高效的網絡營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達到預期目的，出版社如能長期保持高效率的網絡營銷，就能逐步積累和建立目標市場上的競爭優勢。出版社提升網絡營銷效率可以通過網絡營銷戰略規劃來實現，可結合本社的營銷戰略目標，針對重點產品或目標市場制訂營銷方案，搭建網絡營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現的問題及時進行總結和糾偏。
2 出版業網絡營銷戰略規劃的缺失
目前，出版業對于三網融合下網絡營銷戰略規劃還處于摸索階段，行業內很難找到成熟的、可復制的網絡營銷戰略規劃，少數出版社僅僅停留在對網絡營銷的嘗試階段。因此，出版企業網絡營銷戰略規劃現狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網絡營銷戰略規劃理念
出版社缺乏網絡營銷戰略規劃理念體現在以下兩個層面。
一是出版社網絡營銷行為碎片化，與整體營銷戰略脫節。出版社要進行有效的網絡營銷，就必須把網絡營銷納入出版社整體營銷戰略和規劃當中[3]，否則就會導致營銷行為與目標脫節。比較常見的誤區是許多出版社都十分重視網站推廣，但由于未將網站推廣納入整體營銷目標中，結果導致這些網站流于形式，大多數出版社建立網站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關系管理等實實在在的服務，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯系等[4]。
二是網絡營銷缺乏戰略規劃。當前出版社實施網絡營銷普遍缺乏戰略規劃，從而出現網絡營銷目標不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰略規劃主要體現在：①對網絡營銷的目標缺乏總體和長遠的謀劃；②營銷隨意性較強，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執行缺乏控制，不能保證執行進度，對出現的偏差也不能及時糾正。
2.2 缺乏對三種網絡營銷策略的組合運用
隨著互聯網圖書銷售額的不斷增長和數字出版市場的不斷擴張，出版社開始嘗試運用一些互聯網網絡營銷策略，如建企業網站、微博營銷、博客營銷等。《全國出版社網站建設調查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統計，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經常在網上產品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網絡營銷多種營銷策略的組合運用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現單兵作戰或偶爾組合的特點，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網絡服務（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發售全媒體產品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結工作，才能最終做到熟練運用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰的工作。
不僅如此，三網融合對網絡營銷提出了更高的要求，除要能熟練運用互聯網環境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網絡、有線電視網絡、電信網絡下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產品或服務而言，這將涉及在三種網絡下如何生產產品或提供服務、同步信息、推廣、促銷、設計渠道一系列組合運用。
2.3 缺乏網絡營銷戰略規劃人才
目前，不僅在出版業，國內其他行業網絡營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業面言，出現這種現象的主要原因有二，一是出版業正處在由傳統出版向數字出版轉型、傳統營銷和網絡營銷整合的過程當中，原有的從業人員需要時間來適應這些新的變化，也需要相應的培訓來提升自身的能力；二是出版社對于網絡營銷的重視還不夠，大多數出版社沒有專門從事網絡營銷的人員，網絡營銷的設計和實施大多依靠網絡營銷公司來完成。
3 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃設計
隨著三網融合的加速和數字出版的快速發展，出版社網絡營銷會在出版社整體營銷工作中占據越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經營指標產生更大的影響。因此，出版社要高度重視網絡營銷戰略規劃工作，建立由出版社主要領導牽頭、具體部門負責的管理機制，結合本社的自身發展戰略，針對本社在網絡營銷戰略規劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩步推進網絡營銷戰略規劃。
3.1 培養網絡營銷戰略規劃人才
企業實施網絡營銷后，營銷組織結構必將發生變化，原來的崗位也將相應發生變化，組織內部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應對企業營銷崗位數量和崗位職責進行適時調整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使營銷人員能同步開展傳統營銷和網絡營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強員工培訓。網絡營銷培訓可以分兩個層面進行，對于營銷策劃層面的員工，培養的目標是能夠擔任本社整體網絡營銷目標謀劃和管理的人才；對于營銷執行層面員工，培養的目標是某個方面的專業人才，比如擅長網站規劃與設計、擅長網站開發、擅長網絡推廣等。
在出版社開展網絡營銷初期，完全依靠自身來實施網絡營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網絡公司合作制訂本社的網絡營銷戰略規劃，這樣既可充分利用網絡公司的經驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進行實踐參與式培訓。
3.2 科學制訂網絡營銷戰略目標
網絡營銷戰略規劃的首要任務就是確定出版社的網絡營銷戰略目標，其目標與出版社整體營銷目標必須一致。目標一旦設定，所有網絡營銷方案都為實現目標而服務。
科學制訂出版社網絡營銷戰略目標，首先要解決目標市場選擇問題。三網用戶具有龐大的數量，但不是所有用戶都是目標市場，出版社可針對消費群體的特點，進行市場細分，并在細分市場中選擇一個或多個作為目標市場。出版社可根據自身出版優勢對市場進行細分定位，例如，人民教育出版社可將學生和家長作為目標市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標市場等。針對這些目標市場客戶的特點，實行集中化策略，將企業的資源投入到占優勢地位的市場上，以進一步加強對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網游等數字出版產品的主要市場，出版社可采取自主開發或與其他行業合作的模式介入，例如，視頻類數字產品可以和電影公司、互聯網視頻公司或移動互聯網服務內容應用服務的直接提供者（SP）合作，通過三種網絡平臺分別進入市場。
確定目標市場后，出版社可結合目標市場的消費行為特征，根據三網融合下內外營銷環境的不同特點，采取“優勢、劣勢、機會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰略目標。在網絡營銷目標類型的選擇上，筆者認為，出版社將復合型定位為網絡營銷目標較為合理，單純銷售型無法實現與讀者和作者的交互，無法提升產品銷售，復合型目標則能兼有以上各類目標的優點。
3.3 設計合理可行的網絡營銷方案
網絡營銷戰略目標確定后，就要設計合理的網絡營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進行詳細設計。
三網融合對出版社網絡營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯網營銷的各種特點以外，還要針對電信網和廣播電視網設計方案。為保障網絡營銷方案的合理性，出版社可重點考慮設計以下內容。
3.3.1 網絡營銷平臺設計
搭建網絡營銷平臺是出版社網絡營銷的基礎。出版社依靠網絡營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務、配送產品，客戶通過網絡營銷平臺向出版社購買產品、進行交流。常見的網絡營銷平臺有網站、數據庫平臺、在線教育平臺、電信網平臺四種。
以網站為例，當前大多數出版社都建有網站，有的還不只一個網站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網站的，應直接對原有網站進行改造，有多個網站的，將門戶型宣傳網站剔除出來，因為這類網站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網絡營銷平臺的功能。選定網站后，首先對網站功能進行調整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務、物流對接的功能。其次要做好網站定位，網站應體現差異化，假設在網站上銷售電子書產品，就要與亞馬遜、當當、京東商城等電商有差異，在產品的時間、唯一性方面有所區別。最后要設計好網站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網站合作推廣等方式組合進行，以達到短時間內提升網站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數字出版重點產品設計
出版社應將自身的產品，尤其是重點數字出版產品單獨設計營銷方案。所謂重點，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發展空間的產品。對不同的出版社來說，重點產品可能完全不同。期刊社注重的是數字期刊類產品，教育出版社注重的是數字教育類產品，少兒出版社注重的是動漫類產品，總之，方案中應對這些重點產品有獨特的設計，這樣才能保證這些產品能快速、有效地通過網絡營銷平臺進行銷售。
3.3.3 網絡營銷組合策略設計
三網融合下營銷組合策略設計是一項十分復雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導致事倍功半，甚至使好的產品夭折。
傳統的“產品、價格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設計中依然可以發揮重要作用，出版社設計營銷組合策略可重點考慮以下四點：一是做好產品設計。產品設計應與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業網絡營銷策略研究》中提出的通過加強與客戶的交互流[6]，根據客戶的需求來設計產品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網絡營銷平臺上開辟網上對話區和設立讀者專欄，并與客戶進行交流，聽取他們對產品的意見和建議，進而對產品進行改進。二是設計好定價策略。產品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網用戶設計不同的渠道。例如一款電子書產品可以選擇以下渠道進行組合：電商平臺、自建網絡營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現一類產品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進行組合。第一類對常用的互聯網推廣策略進行組合：網站推廣、網站廣告推廣、網絡軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網、電信網常用的促銷策略進行組合：手機信息推送、會員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實施程序設計
為保障方案的有效執行，必須對各項方案的實施路徑進行細化，制訂具體的實施進度表，對每一模塊均設定清晰的控制目標，建立一套能測定營銷結果的衡量尺度，并落實到人。主要負責人應定期對方案的執行情況進行檢查，分析出現偏差的原因，并即時采取改進措施，做好相關記錄，通過以上程序來確保方案執行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網融合在今后將形成6000億元以上的投資規模。可以預見，未來三網融合將為出版業在數字出版領域帶來巨大的商機，出版業只有把握好機遇，通過正確制訂和實施網絡營銷戰略規劃來推動網絡營銷，實現市場擴張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版傳媒集團資本運營：成績、問題、建議[J].出版發行研究，2012（1）
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就是為有效實現網絡營銷任務、發揮網絡營銷應有的職能，從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制訂的方針、規劃，以及實現這些規劃須要采用的方式。
網站建設
企業網站建設與網絡營銷方式和效果有直接關系，沒有專業化的企業網站作為根基，網絡營銷的方式和效果將受很大限制，因此企業網站建設應以網絡營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功效設計等方面為有效開展網絡營銷供應支撐。
網站推廣
獲得必要的走訪量是網絡營銷取得成效的根基，尤其對于中小企業，由于經營資源的限制，新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等鼓吹時機對比少，因此通過互聯網手法進行網站推廣的意義顯得更為首要，這也是中小企業對于網絡營銷更為熱衷的首要原因。即使對于大型企業網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的聞名度，但網站走訪量并不高。因此，網站推廣是網絡營銷最根基的職能之一，根基目標就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興致，并通過走訪企業網站內容、應用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、促進顧客關系、降低顧客服務成本等。
網絡品牌
與網絡品牌建設相關的內容包含：專業性的企業網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、會員社區等。網絡營銷的首要任務之一就是在互聯網上創建并推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業利用互聯網創建品牌形象供應了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適宜自己企業的方式展現品牌形象。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表示形式之一，通過網絡品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。
信息
信息須要必然的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包含：企業網站、注冊用戶電子郵箱等;外部資源則包含：搜索引擎、供求信息平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。節制盡可能多的網絡營銷資源，并充分理解各種網絡營銷資源的特征，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網絡營銷取得良好效果的根基。
網上銷售
網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身，還包含創建在專業電子商務平臺上的網上商店，以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業能力開展，不同規模的企業都有可能擁有適宜自己須要的在線銷售渠道。
顧客服務
互聯網供應了更加方便的在線顧客服務手法，包含從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優點，在進步顧客服務水平方面具有首要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的根基組成內容。
顧客關系
顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種后果，良好的顧客服務能力帶來穩固的顧客關系。顧客關系對于開發顧客的長期價值具有至關首要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創建和維持競爭優勢的首要策略。網絡營銷為創建顧客關系、進步顧客滿意和顧客虔誠供應了更為有效的手法，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手法，促進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
網上市場調研
首要的實現方式包含：通過企業網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷，以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特征。網上調研不僅為制訂網絡營銷策略供應支撐，也是整個市場研究活動的輔助手法之一。合理利用網上市場調研手法對于市場營銷策略具有首要價值。
網絡營銷是以互聯網為基礎，使用相關的數字技術改變營銷觀念，實現營銷目標。網絡營銷作為一種新興的營銷方式，得到越來越多傳統企業的認可。服裝企業被這種新興的網絡技術影響的尤為明顯。網絡營銷可以超越時間、空間的限制，相比其它營銷方式表現出便捷、高效的特點。消費者也能通過網絡與企業互相溝通，企業對渠道的控制能力加強了，這樣減少了很多傳統營銷渠道中的矛盾。論文主要綜述了近年來服裝網絡營銷的研究進展，并對相關問題做了進一步展望。
【關鍵詞】
網絡營銷；服裝營銷；營銷策略；營銷管理
0 引言
我國的網絡營銷起步階段較晚，關于這方面的研究也是在吸取國外的一些先進的研究成果和理論的基礎上，結合我國企業網絡營銷現狀，研究了一些關于網絡營銷用戶特點、網絡營銷含義、網絡營銷現狀、消費者行為分析、網絡營銷策略等方面的問題。如今服裝的網絡銷售模式已經成為一種全新的交易方式在轉變傳統服裝市場的理念，并占有越來越重要的比重。首先，服裝網絡銷售對市場的應變能力更強，省去店鋪租賃、購買、裝修等費用，從而節約企業更多不少銷售成本來讓利消費者。最終實現企業與消費者直接的共贏。其次，消費者不再是被動的選擇服裝需求。服裝網絡市場的龐大，讓消費者有了足夠多的選擇權，使消費者選擇不受局限。再次，服裝網絡市場具有無限延伸性和時間和空間的無限制性。這是服裝傳統模式怎么都不可能達到的。現分別就國內國外相關研究進展做綜述如下：
1 國內研究進展
在 2002 年，馮英健在《網絡營銷基礎與實踐》（第 1 版）中，對網絡營銷的定義進行了研究。指出網絡營銷是利用互聯網為平臺，創建網絡環境進行網絡經營，為企業實現總體經濟效益最大化目標。在網絡上實施各種營銷策略的活動，這一定義也是目前被相關的文章和書籍引用最多的定義。本書提出了新觀點和新思想，闡述了許多傳統營銷中也適用于網絡營銷的一些方法。本書中第一次揭示了網絡營銷的實質和職能，同時也通過大量的實踐經驗來進行闡述，具有很高的實用性，此后，多次被選為高等院校的網絡營銷教材，具有很高的學術價值。2002 年，黎志成、劉枚蓮通過對消費者網上購物行為進行分析得出影響消費者購買行為的因素。并且對網絡和傳統營銷模式下，消費者的行為特點方面進行了分析對比。
在 2003 年，姚國章指出國內的眾多中小企業對網絡營銷缺乏認識，面對新形勢下的網絡營銷現狀，沒有充分的認識，沒有做到經常維護更新網站的設計，同時也欠缺網絡技術方面的知識，對這兩方面有待提高。提高企業經營者對開展網絡營銷的認識，是目前我國開展網絡營銷首要解決的問題。同樣，要不斷培養網絡營銷人才、網絡技術人才，為開展網絡營銷做好人才儲備。
2007年，李莉在《論我國網絡營銷的策略》中對于網站策略，產品策略，價格策略，產品策略，渠道策略，顧客服務策略指出，并針對每個策略進行了詳細分析。2009 年，夏榕在《對我國網絡營銷策略的分析與探討》中指出，在戰略角度上發展我國的網絡營銷，使企業能夠真正認識到其重要性。應把握時機，迅速占領網絡市場。孔祥梅（2008）認為：伴隨著網絡的普及，網絡市場發展飛速發展，網上消費以及網絡一些未知因素等透漏出了網絡市場的不可限量的潛力，并在服裝網絡市場優勢與在服裝網絡市場上的問題解決方法上做出了重要分析，很明確的闡釋了網絡市場營銷的巨大挖掘潛力。肖潔2008認為：在我國服裝行業，網絡營銷，只要量力而行，以客戶關系為中心，以服裝品牌為引導，傳統營銷與網絡營銷結合，在提高客戶的滿意與信任度上基礎上，就能吸引更多的客戶，杜莊網絡營銷得以長久的發展。王姝畫（2009）認為：服裝企業在選擇有效營銷渠道模式的時候，信息技術對于提高渠道管理效能有很大幫助。2009 年，《論我國網絡營銷策略》王浩曾指出，網絡營銷要讓企業易于掌握消費者對產品信息的反饋，就要建立評價系統，以獲得消費者滿意度的第一手信息。2010 年，王衛在《淺析我國企業的網絡營銷策略》中指出，目前我國的網絡營銷中有許多尚未解決的問題，物流服務問題、網絡安全問題、售后服務問題。針對這些問題，企業制定的網絡營銷策略，一定要使其適合我國實際的國情，也要符合企業內部自身情況。近年來也有學者認為消費者受到傳統服裝營銷的影響，網絡營銷的在線試衣系統不完善，而針對網絡營銷特點虛擬性的情況，消費者因為無法直接接觸到實物，無法感知服裝的質地等，以及服裝是否能與自己膚色、氣質等搭配符合等問題，導致了一部分人網上購買服裝的抗拒，從而也成為了制約網絡發展的一個很大因素。
2013年朱磊認為物流配送也影響著服裝網絡營銷的發展水平，隨著電子商務的蓬勃發展的同時，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送業從物流配送企業價格不統一，消費者對于本身價格低于配送價格的不滿意，到現在多種物流配送企業滿足根據不用服裝的特性，例如到服裝的抗皺性，抗壓程度，服裝版型不變特性等來制定配送方案的種種因素影響著網絡營銷的發展水平，我們現在仍需為了實現共贏的狀態下，為了營造一個健全的物流系統而不斷努力。
2 國外研究進展
網絡營銷在國外進行理論研究與實踐都要比國內起步早，特別是美國的研究水平處于世界領先地位，研究成果也已經形成了體系。互聯網的普及范圍不斷擴大，研究學者們認識到，網絡營銷更加追求消費者為中心，也比傳統營銷更具個性和便捷性。
營銷理論在過去數十年的發展中，從50年代消費品營銷，60年代的產業營銷到70年代的非贏利及社會營銷、80年代的服務及關系營銷以及90年代的整合營銷的不斷進步與改變著。60年代的霍華德的傳統理論被麥卡錫做了更好的修飾之后，提出了“目標市場”理論，定義為市場營銷的基本組合是4PS：產品（Pruduct）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）.80年代以來，市場學理論權威科特勒在當時貿易保護主義的抬頭和生態環境的惡化問題情況下，又提出了大市場營銷的理論，即在傳統的4Ps 的基礎上加上兩個P：政治力量（Political power）和公共關系（Public relations）直到90年代廣告學專家舒爾茨等人提出的整合營銷傳播（Intergrated Marketing Communications）理論在各國廣為流行，我們從IMC更好的詮釋了以消費者資料庫為中心作為運作基礎，即 4C 理論，即滿足消費者的需求（Consumer needs），消費者愿意付出的成本（Cost），方便消費者購買的渠道（Convenience），與消費者的融洽溝通（Communication）。所謂 “營銷”是指企業或者其他組織用以在自身或者客戶之間創造價值轉移（或交換）的一系列活動；“傳播”或者溝通，就是指思想傳遞以及不同個體之間或組織與個體之間建立共識的過程。將這兩個概念綜合加以認識，“營銷傳播”，就是指在一個品牌的營銷組合中，通過建立與特定品牌的客戶或者用戶之間的共識而達成價值交換的所有要素的總和。 在某種意義上，營銷傳播間接的體現了品牌的特征，可以很的應用在與消費者作為交流的用途上，傳統的營銷傳播特點是把營銷信息作為單方面的傳達，隨著網絡市場的擴大，壟斷的制造商和渠道商，逐漸把權力給予了消費者共享，消費者根據自己的需求，通過網絡做出自己的選擇。這種市場格局改變中，單方面控制權的已經由原來的單向線性逐漸的轉化為了雙向的溝通，新的營銷體制中，完全顛覆了過去的封閉性的線性營銷模式，由開發商的單方面創造，到現在以消費者為中心，發現需求，進行開發，再傳達給消費者的狀態下，獲得反饋，如今的市場中，新媒體作為極強的媒介，促進了企業與消費者的雙方面的進步。
1990 年，羅伯特?勞特伯恩提出了 4CS 網絡營銷組合，是在 4PS 基礎上提出的新理論。早在 1996 年，在斯坦福大學教授WardManson 的《網絡營銷原理》中，介紹了網絡營銷的基本原理、框架，闡述了網絡改變了營銷的模式，帶來了新的變革。
2001 年，《一對一網絡營銷》一書中，cliffAllen 介紹了“一對一網絡營銷”概念，策略以及實施技術問題進行了深入的分析和研究。同年，菲利普?科特勒在他所著的《營銷管理》中，對網絡營銷也進行了探討。書中談到網絡營銷將會逐步取代地點營銷，而成為 21 世紀最重要的營銷方式。2001 年，“數字化企業”在《數字化企業》一書中由斯萊沃斯提出了這個概念，這也是學術界首次提出這個概念。他在書中指出，數字化技術的應用及推廣，企業也因此改變了戰略選擇，拓寬了選擇的范圍。數字化技術使企業的戰略差異化和獨特性得以體現，使企業贏得更多客戶的青睞。數字化企業不只是有一個規模大的網站，一批在互聯網環境下工作的員工，這些是遠遠不夠的。而是要利用數字技術，創造出一個全新的，為公司員工和客戶設計的價值理念，探索和創造利潤的新方法，實現戰略差別化的目標。2004 年，朱迪?施特勞斯在《網絡營銷》（第3 版）中介紹了在因特網和信息技術高速發展的背景下，闡述了網絡營銷的營銷環境和技術杠桿，分析了所面臨的道德和法律，也對網絡營銷的市場細分定位戰略、差異化與定位戰略，產品的價格、分銷渠道、客戶關系以及網絡營銷管理都進行了綜合的分析。指出網絡技術的提高也增進了現有營銷效率，改變了消費模式，使消費者的個性化需要得到滿足。
由于網絡營銷只是屬于企業營銷戰略的一部分，因此網絡營銷不能脫離實際營銷環境獨立存在，只能在傳統理論的基礎上，利用新的技術手段與方法去更好的詮釋傳統理論以及擴大傳統理論新的應用范疇。
3 結論
伴隨著在線交易的爆炸式發展，雖然網絡營銷的諸多問題和缺陷，與網絡營銷理論發展相對滯后于實踐，限制著網絡營銷的發展同時，如何對于現在諸多不完善的實踐方法和傳統營銷理論結合，形成屬于適合當今的一個完整、系統性的網絡營銷策略，是本文研究重點之一。同時，中小服裝企業若想在當今的經濟體制下更好的發展，就必須跟隨趨勢讓網絡營銷為之服務，帶來利潤。本文通過網絡營銷與實踐方法整理，希望企業充分細分觀察市場，打造出獨具自身特色的網絡營銷策略。
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【關鍵詞】電子商務 網絡營銷 營銷策略 市場定位
一、企業開展電子商務網絡營銷的必要性
網絡的出現，加速了現代企業的競爭壓力，同時也提供了高效的銷售運營模式。網絡營銷改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎，向消費者提品和服務的另一個渠道，為企業提供一個增強競爭優勢、增加盈利的機會，處理好網絡營銷與傳統營銷的整合，能比競爭對手更有效的喚起顧客對產品的注意和需要，成為企業營銷成功的重要因素。
二、企業開展電子商務網絡營銷的主要方式
1、網上市場調查。企業可以在網上問卷、在電子公告牌上討論信息，也可以在網上收集市場調查中需要的各種資料，使其對市場做出正確判斷。
2、網絡營銷產品和服務。以網民特征作為選擇網上營銷產品和服務的一個依據；同時企業本身的產品質量、式樣、品牌、包裝等方面的特點對網絡營銷的影響也很重要。
3、網絡營銷價格。主要包括：低價定價策略、定制生產定價策略、心理定價策略等。
4、網絡營銷渠道策略。網絡營銷渠道不僅簡化了傳統營銷中多渠道構成，且集銷售、服務，資料查詢于一體，因此具有很大優勢。①確定渠道類型。企業主要是根據產品屬性與特點、區業的規模和分銷范圍及市場狀態選擇網絡直銷渠道、間接渠道或混合渠道（前兩種的綜合）。②渠道建設。在具體建設時，應從消費者渠道、訂貨系統、結算方式及貨物配送系統等方面加以考慮，主要提供方便快捷的服務體系。
5、網絡促銷。由于互聯網的強大通信和覆蓋能力，使其在時間、空間、信息傳播模式及在顧客參與度上與傳統促銷有很大的差別。包括：①確定網絡促銷對象；②設計網絡促銷內容；③決定網絡促銷組合方式；④制定網絡促銷預算方案；⑤衡量網絡促銷效果；⑥加強網絡促銷過程的綜合管理。
6、網絡營銷戰略實施。企業網絡營銷戰略主要在以下幾方面：①顧客關系再建；②定制營銷；③建立網上營銷伙伴。
三、開展電子商務網絡營銷須注意的問題
1、成本與收益。對于中小企業來說，低成本的營銷運作是企業經營的重要因素之一，但一個企業是否適合網絡營銷，則需要注意以下問題：①服務商網站流量是否足夠大。判斷流量時應該注意下面幾個問題：首先要考查提供推廣服務的網站其本身流量是否大，同時還要看推廣位置或所在頻道是否有很好的流量。比如一個門戶類網站，其新聞、社區、短信等頻道每天都有上百萬人次瀏覽，但其搜索頻道很少有用戶使用，搜索類推廣服務就應該選擇專業搜索引擎。②允許選擇關鍵字數量的多少。通過搜索引擎進行推廣，目前國際通行的方法是，不限制企業可以使用的關鍵詞，因為更多的關鍵字可以提供給用戶充足的通道找到網站。但要提醒企業的是，在選擇各種推廣方案時，一定要全面考慮，給自己留有一定的應變空間，以獲得真正的有效的推廣效果。③付費是否明白。常見的付費方式有兩種：固定和按效果付費。固定方式一般定價較高，不靈活，這對于費用不充裕的中小企業來說不是很合適，而按效果付費的方式可以彌補固定方式的不足。
2、提高服務的能力。目前，很多企業存在這樣一個誤區：網絡營銷只是在網上一下產品信息，而不需要熱忱服務。其實作為網絡營銷企業，更應充分利用網絡的互動性為顧客提供及時周到的服務，建議可采取以下幾種策略：①建立網絡展廳，充分向顧客展示產品的有關性能指標。②建立自動網絡服務系統，及時解答用戶提出的各種要求和疑問。③建立網絡互動論壇，了解顧客對產品的意見和建議。
3、準確、客觀的市場定位。網上營銷與一般營銷有較大的區別，因此其市場定位也有其獨特的特點。企業需注意以下幾點：①產品或服務是否適合在網上進行營銷。一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。②分析網上競爭對手。網上的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致，競爭對手的分析不可拘泥于網上，必須確定其在各個領域的策略，營銷手法等。③目標市場客戶應用因特網的比率。目標市場客戶應用因特網的比率，無疑是一個非常重要的參數，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Inter-net上營銷顯然是不值得的。④確定具體的營銷目標。網上營銷的目標總體上應與現實中營銷目標一致，但由于網絡面對的市場客戶有其獨到之處，網絡的應用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體，因此具體的網上市場目標確定應稍有不同。網上營銷剛剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。⑤準確的市場定位決定著營銷方式。定位是整個網上營銷的基礎，由此決定網頁的內容和營銷形式，進行營銷的產品、服務通過網頁實現，而網頁建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。
4、虛擬服務"現實"化。Internet是一個虛擬的市場，因此，虛擬服務"現實"化很是重要，一般來說，應注意以下幾方面：①取得客戶信任是網上營銷是否成功的關鍵；②網站內容宜客觀、忌花哨；③利用多媒體技術手段將服務或產品"真實"地再現在因特網上。
1網絡營銷的概念及相比傳統營銷其優勢分析
所謂網絡營銷(NetworkMarketing)，指的是以現代營銷理念為基礎，借助互聯網這種新興的信息媒介進行的以實現一定營銷目標為目的的營銷活動，凡是通過互聯網進行的營銷活動都可以稱作為網絡營銷，從其本質來看，在營銷過程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個環節都能通過互聯網來進行跟蹤服務并最終實現滿足顧客需求的目的，在企業營銷的各個環節中互聯網都起著相當重要的作用。進入21世紀以來，隨著世界范圍內互聯網的普及，通過interest可以有效的將全球范圍內的各種企業和消費者聯結在一起，對于現代企業而言，為其有效的施行營銷策略提供了前提。同時，進入網絡經濟時代，通過互聯網進行商業貿易的企業越來越多,相比傳統的營銷手段,網絡營銷有著其難以替代的各種優勢,在營銷渠道、營銷手段、營銷所帶來的收入回報等方面對傳統營銷有著極大的沖擊，具體表現在以下幾方面：
1.1時空跨越性
由于通過互聯網人們可以在世界范圍內不受區域地點的限制傳遞信息，這讓企業同消費者可以跨域時空限制和空間約束進行商業信息交流，所以網絡營銷可以盡可能的擺脫時空的限制實現商業交易的完成，這在很大程度上避免了傳統營銷中的地域性與時間性的限制，讓企業能夠有著更多的時間和空間來為全球范圍內的客戶隨時隨地的提供營銷服務。
1.2多媒體性
在傳統的營銷中，企業只能通過產品面對消費者直接展示的形式達成信息的傳遞，這種傳遞方式既片面又短暫，而在網絡營銷中，通過互聯網的各種多媒體功能，可以更好的讓參與交易的各方通過互聯網實現文字、聲音、圖像等具有多媒體性質的信息傳輸，從而保證了產品信息交換的多樣性和全面性，可以讓營銷人員在營銷過程中的創造性和能動性得到更加全面的發揮。
1.3交互性
所謂交互性指的是在網絡營銷過程中，企業同其客戶之間可以借助互聯網這一具有雙向交互性的平臺，可以更好的實現企業相關產品信息的展示與查詢、可以更好的通過雙向互動式的溝通完成市場情報的收集和消費者滿意度調查，這樣及時快捷的交流方式更好的實現了企業同其客戶之間雙向了解的目的，這一點是傳統營銷難以企及的。
1.4整合性
由于傳統營銷活動有著多層次的環節，各個環節的協調與溝通是否有效將直接關系著企業營銷活動的成功與否，在現實企業經營中，在營銷活動的各個環節的溝通上出現問題的情況頻頻發生。而在網絡營銷中，通過互聯網可以讓整個營銷活動從商品信息的到交易操作的完成，再到企業產品售后服務的實現整合到一起，實行全程性的營銷環節構建，不僅方便了企業的統一的營銷活動實施與管理，同時有效的避免營銷環節協調溝通不足所帶給企業的各種負面影響。
1.5經濟性
傳統的營銷中，企業必須通過店面銷售、分銷渠道的構建、面對面交易等多種銷售方式來完成營銷活動，而網絡營銷的進行，借助互聯網的可以更好的讓交易的雙方完成產品信息及意見的分析，這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本，同時由于網絡營銷可以無店面直面消費者完成交易，這樣可以有效的避免了店面經營成本和分銷渠道構建所增加的交易成本。
2分析當前我國網絡營銷發展現狀
90年代以后，隨著計算機信息技術和互聯網在我國磅礴興起，尤其是進入21世紀的11年期間，網絡經濟在我國迅速發展，隨著互聯網同我國經濟的緊密結合，很大程度上我國的經濟已經向嶄新的網絡經濟時代跨進，然而，從當前我國網絡經濟的發展程度來看，同歐美發達國家相比依舊存在著很大的差距，具體表現在網絡營銷的發展水平上存在著很大的差異性。
2.1我國企業的網絡競爭意識不強，有待進一步提高
在我國的市場經濟中，我國的很多企業受傳統競爭模式影響將其競爭的焦點定位在實體市場中，對于網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強，不能夠充分的認識到進入網絡經濟時代后搶占網絡虛擬市場對企業長遠發展的重要性，同時，也沒有多少企業能夠真正認識到參與網絡營銷對于贏得未來競爭優勢的緊迫感，總體而言，我國企業在對待網絡營銷的意識上，認識有待進一步提高。
2.2擁有獨立域名網址的企業少，而且整體分布不均衡
據相關部門統計，到2011年5月，在全國570多萬家企業(其中包括鄉鎮企業)中，參與網絡營銷的企業占到企業總數的不到7%，而且分布極其不均衡，東部沿海地區較多，內陸地區較少，其中大部分參與網絡的企業都是將其營銷重心放在了網絡廣告和網絡促銷宣傳上，真正能夠有效實現網絡營銷整體化全程化的企業少之又少，而且在這些上網企業中，只有極少部分企業有著自己獨立的域名網址，總體而言，我國企業的網絡利用率極低。
2.3網絡營銷產品的范圍小、數量少
針對當前我國范圍內企業參與網絡營銷的諸多產品進行分類，我國參與互聯網進行網絡營銷的產品大多數集中與電腦配件、圖書、軟件、汽車等有限的幾種特殊產品，而真正能夠面對大眾化消費的食品、服裝、家電、日用品等得營銷產品卻是少之又少，總體而言，在我國的網絡營銷中，營銷產品的范圍小、數量少，不能夠真正滿足不斷增加的網絡購物需求。
2.4我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳
對于新興的網絡營銷方式，盡管其在市場競爭中相比傳統的營銷策略有著諸多優勢，但是在當前我國對于網絡營銷這種極為特殊的營銷方式研究中，關于網絡營銷策略的研究缺乏系統的、總結性的研究，整體上還處于探索實踐階段，一定程度上，我們可以這樣說，我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳，并沒有真正形成適合我國當前國情的網絡營銷策略。
3網絡經濟時代我國企業的網絡營銷策略研究
從我國企業參與網絡營銷的現狀來看，當前我國企業的網絡營銷依舊處于基礎的起步階段，很大意義上互聯網對于企業營銷所產生的巨大潛力尚未被挖掘出來，網絡營銷的各種優勢尚不能得到有效發揮，面對愈演愈烈的市場營銷競爭，尤其是經濟全球化背景下中國將納入世界經濟競爭體系中，我國企業要想在在其中尋求自己的一席之地，就必須要求它們結合自身發展狀況，充分的利用網絡營銷的特點，在不斷的探索中尋求適合自身發展的網絡營銷策略。本文認為，在網絡經濟時代，我國企業的網絡營銷應當依照如下策略進行發展：
3.1從消費者角度入手，轉變營銷觀念，強化對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。而強化對網絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的“。顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
3.2從網絡建設的角度強化網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。但是，目前我國網絡基礎設施還相當落后，需要政府發揮宏觀調控作用，如允許有線電視網經營互聯網業務，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。
新的經濟發展趨勢要求新時期的營銷手段必須滿足市場發展的需要，滿足以客戶需求為核心的當代市場經濟的要求。因此，新的營銷法則——網絡營銷應運而生。
一、網絡營銷理論概述
1.網絡營銷的定義
網絡營銷是在計算機技術、網絡通訊技術的互動發展中逐步產生，并隨著Internet的廣泛應用而迅速發展起來的一種低成本、高效率的全新商業模式。盡管網絡營銷的發展十分迅速，但時至今日，營銷界對其尚無一個統一的定義。
本文將網絡營銷定義為：是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
2.網絡營銷的特點
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。因此，互聯網具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出跨時空、多媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性等特點。
二、網絡經濟下我國企業營銷的現狀
1.網絡化的營銷環境現狀
在我國，網絡營銷起步較晚，1996年，四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶，通過互聯網招商，結果獲得成功，成為國內有記載首次利用網絡完成的商品交易。1997-2000年是我國網絡營銷的起始階段，電子商務快速發展，越來越多的企業開始注重網絡營銷。2000年至今，網絡營銷進入應用和發展階段，網絡營銷服務市場初步形成：企業網站建設迅速發展；網絡廣告不斷創新；營銷工具與手段不斷涌現和發展。2007年11月，我國第一家網絡營銷培訓機構億瑪客網絡營銷學院的出現，標志著中國的網絡營銷行業步入正軌，成為中國網絡營銷行業的一個里程碑。到2008年6月底，中國網民高達2.53億，居世界第一位，網購人數達6329萬人。到2009年底，中國網民高達近4億，居全球第一。目前，網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。
2.網絡營銷存在的問題
在我國，由于網絡軟硬件的發展較晚，與發達國家相比，我國網絡營銷發展的總體水平較低，歸納起來，目前存在的主要問題有以下幾點。
1)我國網絡設施比較薄弱
我國的通信業雖經連續十余年的大發展，尤其是通信網的建設，為我國國民經濟的信息化奠定了網絡基礎，但這與流通網絡化的未來發展要求相比，還遠遠不夠。不同的地區，在網絡營銷發展上存在著較大的差異。
2)網絡營銷安全性不高
我國的信用體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙、欺詐時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品。企業擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。盡管網絡營銷企業盡其所能借助網頁技術不遺余力地展示產品，試圖給網絡顧客一個逼真的產品形象，但是網絡虛擬營銷與傳統營銷的真實性之間仍然存在著一定的差距。
3)網上支付結算不方便，難以實現真正意義上的網絡營銷
目前我國各大專業銀行選用的網絡通信平臺不統一，銀行的電子化水平不高，各銀行的信用卡不能通用，銀行之間相對封閉，無法實現各銀行之間跨行業務的互聯、互通，這給網絡交易支付和結算造成極大的不便，從而直接限制了網絡營銷的發展。
4)我國網絡營銷的服務水平問題
我國的服務水平與國際水平相比差距較大，電子商務的兩大瓶頸——物流和銀行結算都不暢通，若送貨不及時，退貨繁瑣、費用大，消費者自然退而求其次。
5)網絡營銷方式單一，網絡利用率差，網絡營銷意識不強
在實踐中，很多企業將網絡營銷等同于網站建設，認為將企業網站做好就是實現網絡營銷。而實際上網絡營銷除了建設企業網站之外，還包括網站推廣、電子郵件營銷、銷售渠道的拓展、網絡廣告的投放等多個方面的內容。很多企業在網站建設完成后，不再進行推廣活動，使得網站不能發揮它應有的效用；要不認為網絡營銷就是網上廣告，或者認為網絡營銷就是借助一些平臺供求信息，更有甚者把網絡營銷僅僅作為一種廉價的通訊聯絡方式等等，這些錯誤認識的直接結果就是導致企業網絡營銷方式單一，網絡利用率很低。
6)網絡人才的缺乏
企業開展網絡營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才，他們是企業實施網絡營銷的中堅力量，而我國企業恰恰缺少既懂技術又熟悉營銷業務的綜合性人才。一來大多數企業只會用人，而沒有培養人的觀念，二來企業內部缺乏有效的激勵機制，導致人才流失情況嚴重。
三、網絡經濟下企業營銷策略
1.網絡營銷對策
1)強化網絡基礎設施建設
要改善企業和用戶的上網條件，發展高速、寬帶信息網，要建設寬帶網的協調機制，以避免發展商寬帶網建設管理無章，重復建設的問題；要加快電信產業發展，引入市場競爭機制，改善電信服務質量；要進一步降低信息傳輸資費，調低電信資費標準，使網絡消費與人們的收入水平相適應，使那些實力相對較弱的個人和企業從容接入互聯網，增加網絡用戶規模，提高網絡的利用率和價值。
2)加強對網絡營銷的立法與監督，規范企業的網絡營銷行為
我國現有的規章制度多是行政部門出臺的“規定”和“辦法”，真正成文于法律尚待時日，這中間當然存在著立法周期較長的客觀因素，但世界信息大國、強國的成功經驗告訴我們，盡快制訂出信息產業和網絡經濟領域的“基本法”將成為今后一段時期內的當務之急。
3)需要政府引導和企業的積極參與，推動企業參與網絡營銷
當前重點是加快電子貨幣的研究，盡快實現網上安全支付，不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時，對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。
4)加快建設物流體系配送體系
如何在顧客下訂單后，快速、及時、安全地將貨物送到顧客手中，這是網絡營銷發展必須解決的問題。近年來，聯想、清華同方等電腦制造商的銷售額快速增長，關鍵在于這些知名企業較好地解決了物流配送這個核心環節。小型企業由于能力有限，可以把物流配送這一塊交給專業化的物流配送公司去完成，但必須與這些物流公司達成協議，實現良好溝通。
5)完善網站建設，提高網絡利用率，增強網絡營銷意識
擁有一個盡可能吸引網民“眼球”的網站，頁面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業的網站設計，如同制作精美的印刷品，會大大刺激消費者的購買欲望。使其發揮網絡營銷平臺對網絡營銷的研究、推廣和宣傳作用。
6)培養復合型網絡營銷人員
必須要充分利用各種途徑和手段，培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業對口的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。
2.網絡營銷策略創新
1)全球網絡營銷
網絡的發展，使國內外市場連成一個整體。因而，企業必須樹立全球營銷觀念，才能推進企業發展。如：肯德基公司在網上營銷過程中把營銷觸角伸向各國市場，把眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。
2)工具創新策略
專家認為，向顧客發送以產品目錄為內容的電子郵件將成為網絡營銷的主流形式。企業的產品目錄越接近目標對象的口味和需求，企業的銷售成績就越理想。
3)渠道創新策略
有一定規模的經銷商，大可成立網絡營銷部。因為網絡營銷的構建、宣傳、運營成本相較傳統方式來說都低得多，而且可以和公司共享資源平臺。
4)廣告創新策略
除了在自己的網站上做宣傳以外，還要在行業上有影響的專業網站、知名網站的相關欄目里做網幅廣告、文本鏈接廣告、插播式廣告，以多種形式、大的信息量加以覆蓋，達到宣傳的目的。其次企業還要注意到廣告的時間，由于消費者上網活動的時間多在晚上和節假日，所以在這樣的時間段里就要采取密集的廣告頻率，達到良好的效果。
5)個性化服務創新策略
這是一個追求個性的時代，企業要利用互聯網滿足各種不同消費族群的個性化需求。如在女性產品的推廣和應用上，2006年11月初，招商銀行正式發行HelloKitty粉絲信用卡。
隨著計算機和網絡通訊技術的飛速發展和廣泛應用，網絡正以革命性的力量改變著企業的經營模式和人們的生活方式。網絡經濟有著區別于傳統經濟的規律與方式，網絡營銷也不可能簡單是傳統商務活動的網絡化翻版。網絡營銷展現在企業面前的是美妙的遠景和無限的商機，同時也是嚴峻的挑戰和生存危機，它已經不可阻擋地成為現代營銷活動的一種潮流。面對營銷環境的諸多變化，我國企業要想在激烈的市場競爭中取勝，必須轉變傳統的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對具體環境，制定新的營銷策略，把握市場，抓住顧客，才能以強大的競爭優勢占領市場，使企業獲得長足的發展。（來源：《學理論》編選：）
參考文獻：
[1]劉爽.試論我國企業網絡營銷現狀及對策分析[J].中國商界，2008，(11)：56.
[2]李自瓊.我國企業網絡營銷策略探析[D]..江蘇：蘇州大學，2005.
目錄
1．前言...2
2．網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化...2
3．網絡營銷的主要特點...3
3．1跨時空營銷...3
3．2互動式營銷...3
3．3定制化營銷...3
3．4低成本營銷...4
4．中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略...4
4．1產品策略...4
4．2價格策略...4
4．3促銷策略...5
4．4渠道策略...5
4．5營銷集成策略...6
5．結語...6
致謝..6
參考文獻..7
我國中小陶瓷企業的網絡營銷策略
xx學院電子商務專業xxx
指導老師xxx
摘要：
分析了電子商務時代給我國陶瓷企業帶來的機遇和挑戰，并結合實例論述了我國陶瓷企業發展之初實現網絡營銷應采取的網絡營銷策略。
關鍵詞：
網絡營銷，中小陶瓷企業，網絡營銷策略
1前言
一個企業的生存發展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代internet的發展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網絡營銷導致企業的營銷和管理模式發生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變為中小陶瓷企業提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業。
中小陶瓷企業因為其規模小實力相對較弱，雖然有很好的技術、產品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產品，使得中小陶瓷企業在其營銷過程中存在著其它企業所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業帶來先進的信息手段，從而為他們創造了與大企業相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發展條件與機遇。一家小陶瓷企業在網上做的廣告可以把企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業要想獲得長足發展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網絡營銷，并利用網絡營銷的優勢來提高其競爭力。
2網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化
網絡營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯網絡，實施企業的營銷戰略和策略，以求實現企業的營銷目標。借助于internet，企業可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產品、服務和銷售。
一個陶瓷企業的發展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業相比，所以很難實現營銷國際化。網絡的出現，改變了這一切，中小陶瓷企業完全可以利用網絡實現營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業為例，該企業只有15名員工，其中有6人就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網絡開展營銷，使這家企業的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業努力實現網絡營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產品測試過程，積極提供定制服務、個性化服務；在網上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產品的國際化。
在網絡時代，發展網絡營銷是促進中小陶瓷企業市場全球化的一種最佳方式。通過網絡，中小陶瓷企業可以快捷企業最新信息，可以在網頁上制作廣告宣傳企業形象，借助網絡收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業、產品及服務的需求，作為制定企業經營和市場營銷策略的基礎。企業可以通過向客戶提供某些優惠活動，收集客戶的相關資料，建立客戶數據庫，并在此基礎上提供各種延伸服務，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業應積極利用互聯網實現產品銷售，積極搶占市場。
3網絡營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時，消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯網絡提供了中小陶瓷企業與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業可以通過互聯網絡向消費者展示產品目錄，聯結資料庫提供有關產品信息的查詢，制作調查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產品的設計、開發，真正作到以消費者為中心，設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業營銷策略的針對性，有助于實現企業的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業利用網絡優勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關系，注重發揮互聯網的獨特優勢，不斷培養、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關產品。
3.4低成本營銷
首先，中小陶瓷企業采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業的采購成本。陶瓷企業對原材料需求量大,品種繁多，利用網絡進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節省中介費，從而節省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統的采購方式方便得多！因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企業運用網絡手段，可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。
總之，網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略
4.1產品策略
作為一種新型媒體，互聯網絡的運用對傳統的產品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣，網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。
由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性，消費者通過互聯網絡在中小陶瓷企業的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業的知名度轉化為滿意度。
具體策略主要如下：
利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業據此為消費者提品與服務，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網絡上提供與產品相關的專業知識，達到增加產品價值的同時也提高企業形象，如對陶瓷機械維護與保養，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網上自動服務系統，依據客戶需求，自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如，陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點：
(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業就產品價格進行協商。另外，陶瓷企業也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求，來制定相應的價格。
(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業和消費者直接打交道，而不需要傳統的中間人，使企業產品開發和促銷成本降低，企業可以降低產品的價格促銷，又由于互聯網的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。
因此，要求中小陶瓷企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務，在以市場為導向的營銷中，中小陶瓷企業必須以消費者能接受的成本定價。
網上價格策略主要表現在：
網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格，消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。
舉辦網上會員制，鼓勵消費者上網消費，以節省銷售渠道的運行成本。
開發智能型網上議價系統，與消費者直接在網絡上協商價格。
開發自動調價系統，可以依時間、季節變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調整產品價格。
4.3促銷策略
傳統的促銷是以陶瓷企業為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯系，而網絡促銷的出發點是利用網絡的特征實現與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業可以通過網絡受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。
網上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用，使傳統的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面：
(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結合本陶瓷企業的優勢，利用網絡推動公共服務。
(2)利用網上對話的功能，舉行網上消費者聯誼活動或網上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網絡進行促銷活動，包括新陶瓷產品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。
(4)網上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網絡資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯盟，利用相互的網上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現的形態。
在首頁設計上采取虛擬實境的手法，設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應時間、季節、促銷活動、經營策略等需要，輕易快速地改變設計。
結合相關產業的公司，共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網，即可飽覽各類相關商品，從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛生陶瓷的中小陶瓷企業就可與房地廠商聯手舉辦網絡商展活動。
消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網上訂購。
可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務。
此外，網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡，會員網絡是在中小陶瓷企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯系和交流，以及消費者與陶瓷企業的聯系和交流，培養消費者對陶瓷企業的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都能互惠互利，共同發展。
4.5營銷集成策略
因特網是一種新的市場環境，這一環境不只是對中小陶瓷企業的某一環節和過程，還將對企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環節，依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力來實現產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成，應用這一模式的典型代表有電腦行業cisco、dell等公司。
網上營銷集成是對因特網的綜合應用，是因特網對傳統商業關系的整合，它使中小陶瓷企業真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業的使命不僅是制造產品，還應根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。
5結語
網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，我國陶瓷企業特別是中小陶瓷企業應積極利用internet開展陶瓷產品的營銷，拓展海內外客源渠道，勇于實踐，大膽創新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據主動。
致謝：
畢業論文終于完稿了，回想一個月來的前期準備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學生活即將結束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學。面對今天已經成稿的畢業論文，我要感謝我的論文指導老師：xx老師，是她用謙虛嚴謹的治學態度和誨人不倦的傳道、授業、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應該感謝的人，謝謝。
參考文獻：
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2張從新，王學軍《網絡營銷及其策略研究》，武漢理工大學學報，2001
3楊絮飛《論旅游業網絡營銷的組合策略》，商業研究，2001
關鍵詞：網絡營銷 中小企業 網絡安全 策略
一、我國中小企業網絡營銷普遍存在的問題
(一) 網絡信息安全問題日益突出
目前，網絡營銷面臨的一個國際性難題就是網絡信息安全問題。從技術層面上看，網絡營銷發展的核心問題是交易安全問題，比如信息安全、商業保密、資金安全、貨物安全等等問題。由于網絡本身所具有的開放性、虛擬性和流動性，使得網絡營銷身處網絡泄密、網絡欺詐等各種危險之中。
(二) 網絡基礎設施相對落后
實施網絡營銷的基本條件是要有基礎的網絡設施。但是由于經濟實力和技術方面等方面的原因，我國的網絡基礎設施建設相對來說還比較滯后。
（三）網絡營銷競爭意識不強
目前我國絕大多數企業，尤其是中小企業還只是把競爭的目光聚焦于實體市場，對網絡營銷只是停留在表面認識上，并未意識到在電子商務時代搶占網絡信息虛擬市場對未來獲得競爭優勢的迫切性與重要性。
(四)網絡營銷地區發展不均衡
我國各地區的經濟、文化、科技發展水平存在很大差異，在網絡營銷發展上存在著不均衡現象。
二、我國中小企業網絡營銷的策略探討
（一）樹立正確的網絡營銷觀念
中小企業要在日益激烈的營銷競爭中嶄露頭角，就必須從戰略的高度充分意識到發展網絡營銷、搶占信息市場的迫切性與必要性，改變傳統營銷理念，認識到網絡營銷對于提高企業經營能力和競爭實力的重要作用，要抓住有利時機，縮短差距，結合企業自身發展的特點和狀況以及內外部資源、條件等因素，探索出適合自身特點的營銷策略。
(二) 打造全新的網絡銷售平臺
作為企業與顧客的交流平臺，網站的首要任務就是引導顧客和網絡營銷市場建立一定的聯系。可從以下幾方面入手：1.在網絡購物平臺中主要是通過網頁傳遞產品信息，提高顧客對產品的認知。2.可以利用網絡開發新的產品。比如利用用戶原創型媒體，包括博客、維客以及社交網絡等等，吸引顧客積極參與產品的開發。3.創辦用戶論壇，提供交流的平臺，使消費者之間能夠互幫互助。4.客戶也可以利用在線產品開發協作工具，主動參與產品開發與研制等等。
(三)提供個性化的產品服務
由于網絡用戶在環境、語言、文化和消費水平等方面存在很大不同，他們的需求也各具特性。所以，1.提供個性化的產品服務。2.通過在線服務方式，利用技術手段為用戶提供足夠的商品信息和安全、快捷、方便等體驗，有效地降低用戶的消費風險。3.通過互聯網直接消費的服務產品，這些產品具有不可觸摸性、可變性的特點，比如網上音樂、游戲等等。4.打造優質的銷售環境，可以充分利用信息技術，引發用戶的消費欲望，還可以為客戶提供個，滿足消費者個性化的需求。
(四)加強企業與客戶的交流互動
網絡溝通具有交互性、普遍性、實時性等特點。它能使客戶在消費上擁有更大的自，其實質就是逆向溝通。中小企業可以通過常用的網絡工具與客戶直接溝通，還可以為消費者提供互相交流的服務。溝通策略包括網上溝通和溝通支持。所謂網上溝通是指網絡企業通過BBS 論壇、E- mail等工具，為客戶提供在線的消費服務。而溝通支持指的是中小企業采用網絡信息技術為客戶提供虛擬交流的平臺，吸引了更多的客戶，加強了企業與客戶之間的交流與互動，給客戶提供了參與互動的機會，滿足了網絡客戶的需求。
(五)培養優秀的網絡營銷人才
從理論上來看，網絡營銷人才是綜合性人才，具備網站建設、網站策劃、整合營銷、網站廣告等技能，是網絡經濟中的稀缺人才資源。正是因為網絡營銷具有較強的實踐性和應用性，所以，為了適應社會實踐變化的要求，必須培養網絡營銷人才的培養，做到循序漸進、與時俱進。要在日益激烈的營銷競爭中出奇制勝，中小企業不僅要網羅營銷人才，還要通過各種途徑培養優秀的網絡營銷人才，提高在職員工的業務能力，打造一支高素質的營銷專業人才隊伍，為企業發展提供保障。
（六）建設完善的網絡營銷系統
作為一項系統工程來進行商務運作，網絡營銷不但要利用全新的技術手段，在營銷過程中不斷更新和儲存用戶基本信息，還要在營銷過程中適時體現嶄新的文化理念，宣傳企業形象，以此提高企業的營銷能力和競爭實力。面對日趨激勵的營銷競爭，中小企業必須不斷優化營銷系統，為客戶提供多元化的網上服務，建設完善的網絡營銷系統，積極主動融入企業的文化特色，以高標準、嚴要求來建立一個適合企業未來發展的基礎設施。
總之，在制定網絡營銷策略的過程中，中小企業要根據網絡的互動性、海量性、實時性等特點，創設性地提出符合我國中小企業實際情況的營銷策略。從政府方面而言，要建立良好的法制環境，制定有利于中小企業開展網絡營銷的政策和方針，確保網絡營銷的效益和安全。
參考文獻：
[1] 李哲.中小型企業網絡營銷策略研究[J].商場現代化，2010(13)
關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。
網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。
1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。
現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。
（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。
（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。
（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。
（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。
2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。
近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。
2.1 對旅游網絡營銷認識不清。
貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。
游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。
2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。
有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作。互聯網名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。
2.3 認為網站欄目越多越好。
一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。
2.4 目標消費群定位狹窄。
現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。
2.5 忌諱同行的鏈接。
不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。
3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施 。
貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。
3.1 增強網絡營銷意識。
旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3.2 建立專業的營銷團隊。
網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。
3.3 打造特色旅游產品。
旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。
3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。
為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。
3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 。
為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。
3.6 加強客戶關系管理。
旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。
4 結語。
貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。
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