時間：2023-06-07 09:14:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)企業(yè)發(fā)展，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、現(xiàn)狀與優(yōu)勢
遼寧是我國裝備制造業(yè)大省，擁有機(jī)床、汽車、變壓器設(shè)備等制造業(yè)的龍頭企業(yè)。過去，由于重生產(chǎn)、輕流通，一批生產(chǎn)能力良好的企業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷。自上世紀(jì)90年代中期以來，遼寧省開始著力培育開放、有序的商業(yè)環(huán)境，并通過商業(yè)的發(fā)展培育和拉動市場需求，擴(kuò)張流通規(guī)模。目前遼寧已建立了現(xiàn)代化產(chǎn)供銷體系，通過物流、配送、、會展等組織形式和營銷方式，引導(dǎo)工業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高了遼寧產(chǎn)品的市場競爭力和市場份額。
遼寧近年來商業(yè)迅猛發(fā)展，商業(yè)增加值已連續(xù)6年超過第一產(chǎn)業(yè)躍居第二位。遼寧商業(yè)已成為繼制造業(yè)之后，支撐遼寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“第二財源”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2003年，遼寧省社會消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)2330.8億元，比上年增長12.3%。商業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)835.5億元，同比增長11.1%，占GDP的13.9%，列全國第1位，對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用明顯增強(qiáng)。2003年，商業(yè)領(lǐng)域共吸納就業(yè)24.6萬人，占新增就業(yè)人員的25.8%?？梢?，商業(yè)的發(fā)展是推動遼寧工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)動機(jī)。
二、發(fā)展困局
總體上看，遼寧商業(yè)企業(yè)發(fā)展中的困難主要表現(xiàn)在：
1.遼寧零售企業(yè)缺乏與國外零售企業(yè)相抗衡的名牌效應(yīng)，在市場競爭中處于被動地位。中興大廈對即將在中興旁開業(yè)的由世界零售業(yè)巨頭組建的商業(yè)航母萬達(dá)商業(yè)廣場已經(jīng)倍感警覺，該公司表示，現(xiàn)在他們正在想方設(shè)法引進(jìn)國內(nèi)外的知名品牌，爭取以名牌產(chǎn)品與對方抗衡。
2.遼寧缺少主業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)的規(guī)范化大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益還未充分發(fā)揮。雖然目前遼寧的連鎖店數(shù)量已近5000家之多，但是，我們應(yīng)該看到迄今為止遼寧的超市還延續(xù)著單打獨(dú)斗或連而未鎖的局面，沒有培育出規(guī)模的連鎖超市公司。沒有規(guī)模優(yōu)勢，缺少核心競爭力的中小型零售業(yè)很難生存下去。
3.由于進(jìn)入市場的時間短，在管理、技術(shù)和機(jī)制等方面無法與國際零售企業(yè)競爭。特別是遼寧零售業(yè)仍由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)占主導(dǎo)地位，面臨新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，遼寧的零售業(yè)準(zhǔn)備不足。目前我們的連鎖企業(yè)規(guī)范化水平還比較低，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送比重不高，大多數(shù)連鎖企業(yè)還沒有形成一個完善、規(guī)范化運(yùn)作的管理體制，在與國內(nèi)外零售業(yè)巨頭近距離比拼中頗顯脆弱和稚嫩。而傳統(tǒng)百貨商場在向現(xiàn)代百貨業(yè)轉(zhuǎn)變方面，雖然取得了喜人的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在單體店鋪的改建、擴(kuò)建和店內(nèi)裝潢等硬件建設(shè)上達(dá)到了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但經(jīng)營管理、信息系統(tǒng)和特色服務(wù)等軟件建設(shè)上顯得乏善可陳。如，沈陽的中興、商業(yè)城雖然實(shí)現(xiàn)了上市，但卻沒有擺脫單體擴(kuò)張、經(jīng)營的桎梏，鞍山、撫順、遼陽的百貨商場也是如此。
4.已有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不均衡。雖然與外資企業(yè)相比，遼寧的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占有一定的優(yōu)勢，但還是存在著總量不足、多少不均的現(xiàn)象，即：大中城市商業(yè)多，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村商業(yè)少；繁華地帶商業(yè)多，次中心或社區(qū)商業(yè)少；百貨業(yè)多，其他業(yè)態(tài)少。
5.連鎖商業(yè)企業(yè)粗放式擴(kuò)張給企業(yè)帶來巨大的投資壓力，蘊(yùn)著極大的風(fēng)險。連鎖業(yè)態(tài)在我國的發(fā)展才只有幾年，但目前僅遼寧的連鎖店的數(shù)量就接近5000家。這種現(xiàn)象一方面表明了遼寧商業(yè)蓬勃發(fā)展的大好形勢，但同時，連鎖商業(yè)企業(yè)毛利率普遍較低，甚至有的企業(yè)有下降的趨勢。造成這種狀況的原因，主要是企業(yè)沒有處理好規(guī)模擴(kuò)張與效益提升的關(guān)系。以“跑馬圈地”的方式迅速占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，固然是一種可取的戰(zhàn)略選擇，但同時要兼顧企業(yè)的實(shí)力。單純粗放式的連鎖經(jīng)營擴(kuò)展，甚至溢價收購，給企業(yè)的投資帶來了巨大的壓力，甚至可能把企業(yè)拖入泥潭。
三、發(fā)展對策
今年是我國分銷渠道全面開放前的最后一年，培育一批有實(shí)力和潛力的大型商業(yè)企業(yè)，才能增加流通企業(yè)應(yīng)對入世挑戰(zhàn)的砝碼，才能在與外資企業(yè)的競爭中處于有利地位，才能為振興遼寧老工業(yè)基地起到不可或缺的推動作用。
1.整合資源優(yōu)勢，全面促進(jìn)遼寧商業(yè)的大發(fā)展
一是地理位置的優(yōu)勢。遼寧省有發(fā)達(dá)的公路網(wǎng)，有環(huán)渤海、黃海這樣兩個沿海經(jīng)濟(jì)帶，為商業(yè)提供了便捷的交通條件，可以把沈陽、大連和錦州作為遼寧流通業(yè)的三個重陣，建立多個流通基地，培育一些比較大型的物流企業(yè)，以保證將來的商品流通更便捷。二是現(xiàn)有的批發(fā)市場的優(yōu)勢。遼寧有許多批發(fā)市場，像遼寧五愛市場、西柳市場、鋼鐵市場、營口的陶瓷市場等，這些大型的市場在國內(nèi)非常有影響，可以通過批發(fā)業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，不斷地對周圍經(jīng)濟(jì)起到輻射作用。三是利用現(xiàn)有社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，抓好社區(qū)商業(yè)。因為60%百姓的消費(fèi)都體現(xiàn)在住宅周圍，有超市，還有各種維修、洗染、洗浴、餐飲。這一方面方便百姓，另一方面為更多的社區(qū)居民提供就業(yè)的機(jī)會，因此要把社區(qū)商業(yè)的發(fā)展作為重要的亮點(diǎn)。四是發(fā)展農(nóng)村商業(yè)。過去農(nóng)村老百姓買賣東西靠趕大集，供銷社的經(jīng)營比較慘淡，這樣農(nóng)村購物比較困難?？梢酝ㄟ^辦連鎖企業(yè)的形式把觸角延伸到農(nóng)村，發(fā)展農(nóng)村商業(yè)。
2.打造遼寧零售業(yè)“航空母艦”，建立橫向戰(zhàn)略聯(lián)盟
近年來，遼寧的零售業(yè)取得了長足的發(fā)展，連鎖經(jīng)營的神力得到彰顯，但與上海、北京、四川等省市相比商業(yè)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模明顯偏小，連鎖經(jīng)營的步伐邁得不大，成為制約遼寧零售業(yè)大發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)“十五”期間，全省社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到3000億元，年均遞增10%的目標(biāo)，最好的辦法就是培育、發(fā)展幾家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的零售業(yè)“航空母艦”。
1）實(shí)施“雙大”戰(zhàn)略。所謂“雙大”戰(zhàn)略就是大公司、大集團(tuán)戰(zhàn)略。在實(shí)施“雙大”戰(zhàn)略過程中，遼寧商業(yè)企業(yè)要破除狹隘的地域觀念和地區(qū)封鎖，大型企業(yè)要走規(guī)模擴(kuò)張之路。對于大連、沈陽的一些龍頭企業(yè)，鼓勵它們通過聯(lián)合、兼并、收購和加盟等多種方式，突破行業(yè)界限、地區(qū)界限組建經(jīng)營規(guī)模大、競爭實(shí)力強(qiáng)的大型企業(yè)集團(tuán)和綜合連鎖超市公司。在這方面大連商業(yè)集團(tuán)的做法頗值得推廣，它們以“無限發(fā)展、無微不至”的企業(yè)理念為依托，現(xiàn)已在省內(nèi)外10多個城市辦連鎖店，計劃到2005年，在全國40個城市設(shè)店，實(shí)現(xiàn)年銷售額200億元。
2）走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。即要深入挖掘潛在資源，爭取與國際著名零售企業(yè)合資、合作，使現(xiàn)存大型企業(yè)由“加法級”增長方式變?yōu)椤皫缀渭墶痹鲩L方式，縮短做強(qiáng)做大的時間。沈陽商業(yè)城與普爾斯馬特的戰(zhàn)略合作和邁凱樂與大商集團(tuán)的合資經(jīng)營提供了可以借鑒的模式。
3.加強(qiáng)物流配送中心的建設(shè)，提高商業(yè)企業(yè)的核心競爭力
關(guān)鍵詞：煙草；人力資源管理；模式；探析
中圖分類號： F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）17008401
隨著經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位越來越重要，管理的重心也漸漸從對物的管理轉(zhuǎn)移到對人的管理。美國管理學(xué)權(quán)威彼德?杜拉克說：“企業(yè)或事業(yè)唯一的真正資源是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?！爆F(xiàn)代企業(yè)重視人的因素，把如何調(diào)動員工積極性和主動性當(dāng)做管理的首要問題，所以人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用愈顯重要。
1 現(xiàn)代人力資源管理的作用
1.1 科學(xué)化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力
科學(xué)化的人力資源管理是以企業(yè)中的員工為對象的管理，它的中心任務(wù)就是有效地開發(fā)利用企業(yè)各級員工的潛能。從招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)和績效考評，到薪酬制度和保險福利的制定，其目的都是為了有效開發(fā)利用企業(yè)的人力資源，挖掘潛力，降低消耗，提高工效?？傊?，以人力資源開發(fā)為主導(dǎo)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理就是通過有效的物質(zhì)和精神鼓勵，不斷發(fā)掘員工的主觀能動性，為企業(yè)的發(fā)展提供永不枯竭的內(nèi)在動力。
1.2 現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場需求的變化，企業(yè)間的競爭將會比以往更加激烈，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境都在發(fā)生深刻變化，占領(lǐng)人才發(fā)展的制高點(diǎn)才是企業(yè)制勝的法寶。企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭、智力資本的競爭，擁有了高素質(zhì)的人才，就能擁有最新的科技開發(fā)能力，最終在激烈的市場競爭中克敵制勝。所以現(xiàn)代化的人力資源管理就是為企業(yè)贏得人才制高點(diǎn)的最佳管理機(jī)制。
2 煙草商業(yè)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
2.1 沒有一套行之有效的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略
人力資源開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很重要的組成部分，而目前，煙草商業(yè)企業(yè)人力資源管理大多還停留在傳統(tǒng)的人事管理上，沒有專業(yè)的人力資源管理人才，無法從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，制定人力資源規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，無法為公司制定長期的人才需求和人才培養(yǎng)計劃，制定不出與之配套的招聘、培訓(xùn)、激勵、薪酬等具體措施。
2.2 行業(yè)內(nèi)部工資水平不平衡
煙草商業(yè)企業(yè)一直以來實(shí)行工資總額同經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，這是一種實(shí)行了20多年的半計劃性的工資機(jī)制。由于歷史、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等諸多原因，形成了省與省、市與市、縣與縣收入差距較大的歷史事實(shí)，一定程度上阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展和員工的積極性。
2.3 考核激勵機(jī)制缺乏
煙草商業(yè)企業(yè)缺乏有效的績效評估制度和激勵機(jī)制，以致使人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展步伐。企業(yè)內(nèi)部裙帶關(guān)系復(fù)雜，員工的晉升、加薪等制度缺乏透明度，使員工感到缺乏公正性，對企業(yè)喪失信心并產(chǎn)生抵觸情緒，影響了企業(yè)長遠(yuǎn)的人力資源開發(fā)和企業(yè)生產(chǎn)力的提高。
3 探析煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代人力資源管理模式
為做好煙草商業(yè)企業(yè)人力資源工作，需從人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、薪酬制度和教育培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)等三個方面做了初步探索。
3.1 確立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略
從戰(zhàn)略高度來說，優(yōu)秀的人力資源管理體系必須具備戰(zhàn)略高度。煙草商業(yè)企業(yè)制定人力資源管理戰(zhàn)略，首先要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，把人力資源管理戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略的重要組成部分，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略起到巨大的支持和推動作用，保證企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，人員規(guī)劃作為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策，是企業(yè)制定各種人事決策的依據(jù)和基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過人員規(guī)劃將人員招聘計劃、員工培訓(xùn)開發(fā)計劃、薪酬福利計劃和激勵機(jī)制等有機(jī)聯(lián)系在一起。最后，煙草商業(yè)企業(yè)要獲得人力成本的最優(yōu)化和員工獲得人力資本的持續(xù)增值，最終達(dá)成個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致和平衡，必須使人力資源成為煙草商業(yè)企業(yè)核心競爭力的源泉，通過發(fā)揮人的最大主觀能動性，取得最大的使用價值，達(dá)成人力成本最優(yōu)化。因此，煙草商業(yè)企業(yè)在確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略時，首先必須清楚煙草商業(yè)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
3.2 堅持薪酬制度持續(xù)改進(jìn)
煙草商業(yè)企業(yè)近幾年持續(xù)推進(jìn)用工薪酬制度改革，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)部人力資源合理配置，有效提高了員工的積極性，但是必須持續(xù)改進(jìn)和提升，才能使優(yōu)化的薪酬制度成為激勵員工提高效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。
3.2.1 變身份管理為崗位管理
煙草商業(yè)企業(yè)需要不斷完善崗位管理體系，首先，通過梳理各崗位職責(zé)，從崗位關(guān)系、責(zé)任內(nèi)容、技能要求、學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)、工作經(jīng)驗和環(huán)境條件等方面入手，建立科學(xué)合理的“崗位說明書”，以此作為各崗位用人、選人的根本依據(jù)，這是從身份管理邁向崗位管理的第一步。其次，開展崗位價值評估，確定崗位等級。根據(jù)各崗位的工作特點(diǎn)，將各類崗位詳細(xì)、系統(tǒng)地劃分為不同的等級、檔次，通過運(yùn)用科學(xué)的崗位評估方法，客觀并公正地確定企業(yè)內(nèi)部各個崗位相對價值的高低，從而在薪酬中拉開差距，這是邁向崗位管理的第二步。最后，建立崗位競爭機(jī)制，打通成長通道。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，建立崗位競爭機(jī)制，在選人、用人上堅持“凡進(jìn)必考”的原則。一般管理類崗位的成長通道，通過公開選拔走上管理崗位，承擔(dān)更多責(zé)任來實(shí)現(xiàn)職位晉升；專業(yè)技術(shù)類崗位的成長通道，以職稱評定為方式，走專家發(fā)展道路；業(yè)務(wù)和生產(chǎn)操作類崗位的成長通道，以職業(yè)資格認(rèn)證為方式，走業(yè)務(wù)發(fā)展道路。通過開展多通道設(shè)計，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員的工作熱情，淡化“官本位”思想，最終實(shí)現(xiàn)身份管理到崗位管理的過渡。
3.2.2 建立健全科學(xué)合理的考核激勵機(jī)制
將職工個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，把考核過程與結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)一起來，形成一個閉合的循環(huán)，推動企業(yè)及職工不斷向前發(fā)展。一是設(shè)計考核指標(biāo)。在設(shè)計具體考核指標(biāo)時，要注意以下幾個問題：首先內(nèi)容要客觀明確，每個指標(biāo)的考評重點(diǎn)，使考評人和被考評人一看即懂，不會產(chǎn)生歧義。其次，指標(biāo)不可過多，一般分為“日常工作”和“重點(diǎn)工作”，分別為60%和40%的考核標(biāo)準(zhǔn)。最后，考評的尺度盡可能細(xì)化。可以通過培訓(xùn)及對績效考核的明細(xì)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講和統(tǒng)一思想，運(yùn)用強(qiáng)制分配與正態(tài)分布調(diào)整的方法，建立真正“按勞考評，按成績考評”的績效管理氛圍。二是運(yùn)用多種方式達(dá)到激勵目的。作為人力資源管理部門，要運(yùn)用多重激勵機(jī)制充分調(diào)動員工的積極性。除了物質(zhì)激勵，更多需要使用非物質(zhì)激勵的方式，對員工使用情感關(guān)愛、精神激勵，以提升士氣，利用企業(yè)文化激勵、競爭上崗激勵等手段，重要的是讓員工承擔(dān)更重要的責(zé)任，給予他們進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人生價值的機(jī)會，激勵他們的進(jìn)取精神。
3.3 建立員工教育培訓(xùn)機(jī)制
在人力資源管理中堅持人本管理，就是要充分尊重員工，讓員工不斷地發(fā)展和完善，而其根本途徑就在于員工的教育培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)具有可操作性和規(guī)劃性，就要在煙草商業(yè)企業(yè)建立員工教育培訓(xùn)體系。一是做好培訓(xùn)需求。通過對各崗位員工開展素質(zhì)測評，有針對性地開展培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確找到適合煙草商業(yè)企業(yè)員工需要提升的各項能力素質(zhì)，明確下一階段的培訓(xùn)目標(biāo)和方向。二是制定培訓(xùn)課程庫?；谛枨蠓治?，進(jìn)行分層分類、突出重點(diǎn)的課程體系建設(shè)，針對不同崗位的員工，結(jié)合能力素質(zhì)提升的輕重緩急及能力提升的有序性、進(jìn)階性，建立多層次的、分類別的培訓(xùn)課程庫，依據(jù)課程清單，有針對性的開展培訓(xùn)。三是內(nèi)訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)。要經(jīng)過嚴(yán)格甄選、規(guī)范管理、有效激勵、進(jìn)階培養(yǎng)的方式，建立集選拔、管理、激勵、培養(yǎng)為一體的內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理體系，通過內(nèi)部師資力量充實(shí)課程庫，開展煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部各項課程培訓(xùn)，全面提高煙草員工技能水平。四是培訓(xùn)效果評估。根據(jù)培訓(xùn)對象的需求和特點(diǎn)，制定適用的培訓(xùn)效果評估手段，分別通過反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估和結(jié)果評估等手段強(qiáng)化培訓(xùn)效果。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過建立一套科學(xué)的職工教育培訓(xùn)體系，制定有效的人才培訓(xùn)規(guī)劃，逐步打造一支高素質(zhì)的人才隊伍。
總之，當(dāng)前新的國際發(fā)展機(jī)遇形勢下，我國煙草商業(yè)企業(yè)要發(fā)展，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須吸取國內(nèi)外人力資源管理的先進(jìn)經(jīng)驗，積極探索適合煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代人力資源管理模式，充分發(fā)揮市場作用，建立健全選人用人機(jī)制，激發(fā)員工活力，努力吸收優(yōu)秀人才為煙草商業(yè)企業(yè)所用，才能促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè) 稅收管理 營改增
稅收是我國國民經(jīng)濟(jì)收入的重要來源，稅收征收的范圍十分廣泛，類型較多，包括商業(yè)企業(yè)稅、個人所得稅等。但是，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的變化，尤其是“營改增”實(shí)施以來，我國商業(yè)企業(yè)稅收管理中出現(xiàn)了很多漏洞，不利于維護(hù)社會主義市場的公平秩序。因此，做好商業(yè)企業(yè)的稅收管理工作是十分必要的。下面，筆者將對營改增下商業(yè)企業(yè)稅收管理的策略進(jìn)行分析與探討。
一、營改增對商業(yè)企業(yè)稅收管理的影響
營業(yè)稅和增值稅是我國兩大主要稅種，營業(yè)稅改增值稅是指將以前繳納營業(yè)稅的項目改成繳納增值稅，而增值稅只是對產(chǎn)品或者服務(wù)的增值部分納稅，從而使重復(fù)納稅的現(xiàn)象得以避免。這也是新常態(tài)下國家根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢做出的重要決策。例如，商業(yè)企業(yè)商鋪等租賃的租金收入也由原來的營業(yè)稅改為增值稅，而老房產(chǎn)的租金收入也按照5%簡易計算和征收稅金，2016年4月30日后新房產(chǎn)稅率為11%。營改增的應(yīng)用進(jìn)一步減輕了企業(yè)的稅負(fù)，有利于調(diào)動企業(yè)納稅的積極性，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)。但是，我們不得不注意，營改增策略的實(shí)行也使我國商業(yè)企業(yè)的發(fā)展面臨一定的挑戰(zhàn)。
營改增對商業(yè)企業(yè)稅收管理的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，規(guī)模較大的企業(yè)所涉行業(yè)較多，稅收服務(wù)的范圍存在一定程度的爭議。而營改增之后，開具的增值稅發(fā)票具有抵扣的作用，很容易形成利益驅(qū)動的洼地，對稅收監(jiān)管工作提出了更高的要求。第二，營改增也會影響我國稅制的銜接，導(dǎo)致稅務(wù)報表信息披露等方面出現(xiàn)很多新問題，稅額計算也不夠準(zhǔn)確。這對于管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要求。第三，營改增后，很多企業(yè)通過重組調(diào)整資產(chǎn)關(guān)系，由于方式不合理也會對企業(yè)的稅負(fù)造成不利影響。總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，商業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方式亦日益復(fù)雜化，出現(xiàn)了很多稅收漏洞，使得稅收工作面臨較多的挑戰(zhàn)。各個商業(yè)企業(yè)必須從當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，遵守稅收原則等，合理繳納稅收負(fù)擔(dān)，并從中提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、營改增后商業(yè)企業(yè)稅收管理工作的對策
營改增后，商業(yè)企業(yè)必須采取合理的對策，完善稅收管理工作，降低企業(yè)的稅負(fù)，從而促進(jìn)自身的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。下面，筆者將對營改增后商業(yè)企業(yè)稅收管理工作的相關(guān)對策進(jìn)行分析。
（一）完善企業(yè)的信息收集與整理工作
營改增后，商業(yè)企業(yè)須完善信息收集與分析工作，時刻關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營情況，并對“異常情況”進(jìn)行分析后制定相應(yīng)的管理措施，保證企業(yè)的順利運(yùn)營。企業(yè)還應(yīng)要深入了解公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、資金流向等方面的信息，從而完善企業(yè)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫及企業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。認(rèn)真分析企業(yè)資金流的情況，做好動態(tài)分析工作，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、資金運(yùn)營等情況做出科學(xué)合理的判斷，防范稅收轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的出現(xiàn)。政府部門還要努力完善不同行業(yè)的稅收管理辦法，并做到，為不同行業(yè)企業(yè)制定合理的稅收策略，使得商業(yè)企業(yè)自覺遵循納稅制度。
（二）完善企業(yè)稅務(wù)審計職能
作為化解稅收風(fēng)險的主要手段，稅務(wù)審計工作的開展有利于指導(dǎo)各商業(yè)企業(yè)合理納稅，并盡早發(fā)現(xiàn)稅收工作中的風(fēng)險點(diǎn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)從當(dāng)前稅收工作的開展情況出發(fā)，努力完善稅務(wù)管理。規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)重視稅務(wù)審計工作，明確風(fēng)險區(qū)域，努力化解稅收風(fēng)險。對于大企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、關(guān)聯(lián)交易等方面，稅收審計工作人員須給予高度重視。同時，要重視中小企業(yè)的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供支持性策略，并充分發(fā)揮稅務(wù)審計職能，為中小企業(yè)發(fā)展提供良好發(fā)展環(huán)境。
（三）完善企業(yè)的內(nèi)控管理制度
營改增后，商業(yè)企業(yè)須努力提高自控管理能力，要將管理工作與納稅服務(wù)工作充分結(jié)合起來，自覺遵循納稅辦法。政府部門應(yīng)出臺各種有效辦法，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行增值稅的繳納工作，并快速響應(yīng)企業(yè)的訴求，指導(dǎo)企業(yè)建立稅收風(fēng)險控制系統(tǒng)，更好地應(yīng)對各種稅收風(fēng)險。在相關(guān)制度的指導(dǎo)下，企業(yè)也要自覺建立稅收風(fēng)險的內(nèi)部管控制度，明確增值稅繳納中的關(guān)鍵事項，從而構(gòu)建良好的稅企關(guān)系。
（四）調(diào)整企業(yè)稅收籌劃管理
商業(yè)企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，尤其要重視采購控制工作，采購必須要取得合法的增值稅抵扣憑證。應(yīng)加快設(shè)備的更新?lián)Q代，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。商業(yè)企業(yè)要充分利用當(dāng)前的稅收優(yōu)惠政策，部分項目可以按照簡易征稅辦法來計算和繳納增值稅，在政策允許的范圍內(nèi)，盡可能為公司節(jié)約管理成本。除此之外，國稅、地稅等機(jī)關(guān)部門應(yīng)該做好溝通工作，及時了解“營改增”實(shí)施過程中存在的問題，做好綜合治稅工作，以進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，促進(jìn)我國商業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度變緩，商業(yè)企業(yè)必須積極面對發(fā)展態(tài)勢，應(yīng)對稅收問題。
三、結(jié)束語
營改增后，我國商業(yè)企業(yè)面臨一定機(jī)遇的同時，也面臨不小的挑戰(zhàn)。商業(yè)企業(yè)必須充分認(rèn)識營改增政策的內(nèi)涵，明確稅額的計算辦法，并充分利用各種稅收優(yōu)惠政策減低企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。企業(yè)要嚴(yán)格遵循營改增的相關(guān)稅收政策，為企業(yè)的順利發(fā)展運(yùn)營奠定良好的基礎(chǔ)。相信未來，我國稅收收入會呈現(xiàn)出均衡的發(fā)展態(tài)勢，商業(yè)企業(yè)也能得到更好的發(fā)展。這也是未來我國稅務(wù)管理工作的重要內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)：
Abstract： The Balanced Scorecard （BSC） and Key Performance Indicators （KPI） are the basis of enterprise performance management and effective management scheme. This paper builds the enterprise performance management system based on KPI and BSC， and analyzes its operation process and function module on the research of tobacco commercial enterprises. According to the present situation of tobacco commercial enterprises， the performance management index system is dynamically configured to achieve the goal of the enterprise.
關(guān)鍵詞： 績效管理；關(guān)鍵績效指標(biāo)法；平衡積分卡；煙草商業(yè)企業(yè)
Key words： performance management；Key Performance Indicators；Balanced Scorecard；tobacco commercial enterprises
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）33-0093-03
0 引言
當(dāng)前，煙草行業(yè)進(jìn)入了新一輪的發(fā)展時期，工商管理體制的進(jìn)一步理順，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長，其績效評價體系的問題日益突出，在企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的時代背景之下，以往通用的單一的財務(wù)指標(biāo)已無法兼顧高科技、多元化的發(fā)展趨勢，所以建立相適應(yīng)的企業(yè)績效管理系統(tǒng)，對于改善企業(yè)經(jīng)營水平和促進(jìn)企業(yè)績效提高有著積極的意義。究竟采用怎樣的方法來建立新的評價體系是一個值得思考的問題。
1 KPI和BSC的整合
目前被廣泛談?wù)摵褪褂玫目冃Ч芾淼睦碚摲椒w系主要有兩個：其一是發(fā)展較早的關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）；其二是20世紀(jì)90年代初產(chǎn)生并廣泛應(yīng)用平衡記分卡（BSC）。KPI和BSC都是從總目標(biāo)出發(fā)尋求衡量企業(yè)績效的指標(biāo)。BSC是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，從內(nèi)部流程、客戶、財務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個維度來綜合評定企業(yè)績效；KPI側(cè)重于分析和尋找影響企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要控制績效因素[1]。因此，將KPI和BSC整合起來是具有顯著意義的。具體的操作是將BSC的4個不同維度視為KPI的主要控制因素，然后在每一個主要控制因素之下，運(yùn)用一定的方法確定下一級別的關(guān)鍵績效指標(biāo)。[2]
將KPI和BSC兩種績效管理方法整合的關(guān)鍵在于確定銜接點(diǎn)。結(jié)合兩種績效管理方法，設(shè)想構(gòu)建一個以BSC為橋梁的、綜合考慮KPI的企業(yè)績效考核系統(tǒng)。在此考核體系中，基于BSC可以構(gòu)建一套用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評價體系的基本框架，而對目標(biāo)的分解成具體的內(nèi)部過程，以及對目標(biāo)的執(zhí)行則要通過KPI去實(shí)現(xiàn)。因此說，KPI也是用于綜合評定煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略績效的重要指標(biāo)。本文從KPI指標(biāo)庫選取客戶、財務(wù)、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個維度展開分析，然后在四個維度之外增加社會效益維度，以滿足當(dāng)前建設(shè)節(jié)約型社會和和諧社會的發(fā)展要求?；贐SC績效溝通，根據(jù)績效目標(biāo)和激勵機(jī)制綜合評定戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行效果，并對執(zhí)行情況及時反饋給決策層，以此構(gòu)建一套高效運(yùn)行的績效評價循環(huán)體系，并使之成為企業(yè)績效提升的動力?；玖鞒倘鐖D1所示[3]。
2 基于KPI和BSC的應(yīng)用模式
采用KPI和BSC整合的績效考核體系的基本操作模式如下。
①定義煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。調(diào)查采集煙草商業(yè)企業(yè)的相關(guān)信息材料，通過態(tài)勢（SWOT）分析，基于目標(biāo)市場價值定位分析來綜合分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)分析結(jié)果確定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。
②基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識。做好企業(yè)政策方針和戰(zhàn)略目標(biāo)的上傳下達(dá)，同時重點(diǎn)關(guān)注員工的反饋意見。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從客戶、財務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長、社會效益五個維度確定具體的績效考核指標(biāo)。
③選擇和設(shè)計測評指標(biāo)。分別確定客戶、財務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長以及社會效益五個維度所涉及的可量化的績效考核指標(biāo)。根據(jù)平衡積分卡建立的KPI體系，具體見表1所示。
④制定實(shí)施計劃。要求各層次的管理人員均參與測評。通過刊物、會議等宣傳途徑做好企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的上傳下達(dá)，以爭取員工的理解和支持，然后將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步分解，使之成為員工的工作績效，最后通過績效考核指標(biāo)監(jiān)督其落實(shí)。
⑤檢測和反饋。每隔一段時間就向主管人員報告測評情況。確定業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合，還要完善人力資源系統(tǒng)，加強(qiáng)定崗、定員、定額，如果已達(dá)到既定目標(biāo)，則設(shè)定新目標(biāo)。
3 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績效評價體系設(shè)計
3.1 煙草商業(yè)企業(yè)績效體系設(shè)計原則
本文評價的主體為企業(yè)所有者，評價的客體為企業(yè)，在此前提下，基于BSC和KPI的煙草流通企業(yè)績效評價體系設(shè)計原則：
①因果關(guān)系。應(yīng)用系統(tǒng)的方法，煙草商業(yè)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解為客戶、財務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長、社會效益五個維度，分別確定每一個維度的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，各部門到企業(yè)的每一個員工都為了煙草商業(yè)企業(yè)的遠(yuǎn)景努力，提高凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、社會影響率等。
②成果度量與績效驅(qū)動因素。確定新的工作流程規(guī)范，戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)、戰(zhàn)略成果及績效驅(qū)動因素的邏輯過程，保證指標(biāo)體系和各項指標(biāo)、參數(shù)的內(nèi)涵與外延的穩(wěn)定，確定橫向指標(biāo)的共同點(diǎn)，按照共同點(diǎn)設(shè)計指標(biāo)體系，完成企業(yè)流程的改造。
③與財務(wù)連接。評價所需的數(shù)據(jù)最后都可以轉(zhuǎn)化為財務(wù)數(shù)據(jù)，各項績效考評指標(biāo)及其運(yùn)算方法、各類參數(shù)都必須符合相應(yīng)的規(guī)范，運(yùn)算和表述的方法盡量簡單清晰，以便計算相關(guān)收益率時更加快捷準(zhǔn)確。
3.2 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績效評價體系設(shè)計思路
基于煙草商業(yè)企業(yè)績效考核情況的綜合分析結(jié)果，根據(jù)平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理論基礎(chǔ)，本文提出了一套全新的構(gòu)建煙草商業(yè)企業(yè)績效管理體系的思路。
①基礎(chǔ)管理監(jiān)督層面。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營狀況與基礎(chǔ)管理效果存在必然的聯(lián)系，因此基礎(chǔ)管理必然是績效管理中的重要內(nèi)容。將監(jiān)督考核融入基礎(chǔ)管理工作中，通過基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整等，綜合評價物流配送模塊的運(yùn)營情況，有助于企業(yè)整體功能及內(nèi)部潛力的發(fā)揮，從而確保各項業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。
②成本管理層面。通過成本績效評估對煙草商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營過程進(jìn)行真實(shí)描述，基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)對煙草商業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運(yùn)營和管理、產(chǎn)品的質(zhì)量和價值、市場營銷情況等進(jìn)行整體的規(guī)劃、考評、優(yōu)化調(diào)整以及管理控制，有助于改善企業(yè)內(nèi)部不合理的結(jié)構(gòu)或內(nèi)容，進(jìn)而促使企業(yè)整體功能的發(fā)揮，這對于擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力大有裨益。
③企業(yè)運(yùn)營效率層面。煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營效率的考核與測評主要側(cè)重于卷煙配送中心的運(yùn)作情況。卷煙物流配送中心的運(yùn)營效率是實(shí)現(xiàn)財務(wù)績效和保證顧客服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照卷煙物流業(yè)務(wù)流程將經(jīng)營過程分為四個過程：倉儲、分揀、配送、管理，對卷煙物流中心的經(jīng)營過程進(jìn)行評價并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，可以同時實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)的短期經(jīng)營目標(biāo)和長期愿景。
④客戶服務(wù)管理層面。煙草商業(yè)企業(yè)主要是為顧客提供物流服務(wù)，提高對顧客的控制能力，從而創(chuàng)造較高的利潤。顧客的控制力是衡量煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流經(jīng)營績效的重要指標(biāo)，通過顧客忠誠度、顧客保持率、顧客滿意度、挖掘潛在顧客能力方面來進(jìn)行考核評價。
⑤社會效益層面。煙草商業(yè)企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)總值的增長有著積極的作用，能夠提供持續(xù)不斷的并且越來越多的稅金和就業(yè)崗位，煙草商業(yè)企業(yè)善于揚(yáng)長補(bǔ)短，很有希望成為龍頭骨干企業(yè)，為中小企業(yè)做出榜樣。
3.3 基于KPI和BSC的煙草商業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
3.3.1 基于煙草商業(yè)企業(yè)績效評價體系的現(xiàn)狀以及改善的重要性，本文從財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部過程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)、社會效益指標(biāo)等5個方面，運(yùn)用德爾菲法和層次分析法構(gòu)建新的煙草商業(yè)企業(yè)績效評價體系
①財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)的目的是了解過去、評價現(xiàn)在、預(yù)測未來，幫助利害關(guān)系集團(tuán)改善決策。從盈利能力狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、債務(wù)風(fēng)險狀況、經(jīng)營增長狀況、補(bǔ)充資料中選取測度指標(biāo)來反應(yīng)煙草商業(yè)企業(yè)的財務(wù)水平。本文采用銷售增長率、目標(biāo)市場收入增長率、成本率指標(biāo)來評價。
②顧客指標(biāo)。顧客指標(biāo)是尋找目標(biāo)顧客，發(fā)展新顧客并留住老顧客。煙草商業(yè)企業(yè)若想長期達(dá)到滿意的績效，就必須以客戶價值為出發(fā)點(diǎn)，生產(chǎn)深受顧客喜愛的產(chǎn)品并提供滿意的服務(wù)。本文采用市場占有率、客戶滿意率、總資產(chǎn)社會貢獻(xiàn)率指標(biāo)來評價。
③內(nèi)部過程指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)是為了煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展，對公司內(nèi)部的管理。內(nèi)部運(yùn)營的管理方向較廣、涉及面較多，可以從不良資產(chǎn)率、差錯率、計劃目標(biāo)完成率、可行性報告分析、KPI指標(biāo)的更新率、銷售份額、設(shè)備故障率等進(jìn)行評價。本文采用全員勞動生產(chǎn)率、銷量增占率、市場凈化率指標(biāo)來評價。
④學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)和內(nèi)部過程指標(biāo)三個方面獲得卓越成果的動力。削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和工作能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重的打擊。本文采用員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵、授權(quán)與相互配合指標(biāo)來評價。
⑤社會效益指標(biāo)。社會效益指標(biāo)能夠為社會提供持續(xù)不斷的并且越來越多的稅金和就業(yè)崗位。所以社會效益層面的績效指標(biāo)體系可以從社會影響率、顧客反響率、品牌效益等層面進(jìn)行構(gòu)建。
3.3.2 煙草商業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)權(quán)重分析
①各影響績效因素權(quán)重的確定。
設(shè)B1為財務(wù)角度，B2位顧客角度，B3為內(nèi)部運(yùn)營角度，B4為學(xué)習(xí)與發(fā)展角度，B5為社會效益角度，結(jié)合德爾菲法和層次分析法確定權(quán)重，步驟如下：
步驟一：運(yùn)用兩兩配對比較構(gòu)建判斷矩陣。
采用九分制評分法，根據(jù)判斷矩陣評判標(biāo)度表，使用德爾菲法，評分組由煙草行業(yè)的專家組成，人數(shù)大于25人，問卷回收率大于60%，得到煙草商業(yè)企業(yè)績效A層的一級指標(biāo)要素B1、B2、B3、B4、B5的判斷矩陣：
財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部過程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長、社會效益指標(biāo)的比重分別是：0.5086，0.2631，0.1292，0.0635，
0.0356。
②下層層權(quán)的確定。
根據(jù)上述同樣的原理和步驟，可計算出下一層（稱之為C層）的指標(biāo)權(quán)重。
財務(wù)指標(biāo)的C層指標(biāo)是盈利能力、運(yùn)營能力、償債能力和發(fā)展能力，其權(quán)重為：0.5128，0.2755，0.0740，0.1377。
顧客C層指標(biāo)是市場占有率、客戶滿意率、總資產(chǎn)社會貢獻(xiàn)率，其權(quán)重為：0.5917，0.3332，0.0751。
內(nèi)部過程的C層指標(biāo)是全員勞動生產(chǎn)率、銷量增占率、市場凈化率，其權(quán)重為0.5714，0.2857，0.1429。
學(xué)習(xí)與成長的C層指標(biāo)是員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵，其權(quán)重為0.1169，0.1998，0.6833。
社會效益的C層指標(biāo)是社會影響率、顧客反響率、品牌效益，其權(quán)重為：0.0915，0.1702，0.7383。
新體系綜合運(yùn)用了德爾菲法和層次分析法來確定各類指標(biāo)的權(quán)重，避免了主觀的臆斷性，使評價更加具有可信度。
4 結(jié)論
通過上述對影響績效因素的權(quán)重進(jìn)行計算分析，將KPI和BSC整合引入到煙草商業(yè)企業(yè)績效管理體系中，從單一維度考核變?yōu)槎嗑S度考核，從而成為煙草企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。綜合考慮煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡，將煙草商業(yè)企業(yè)的工作重點(diǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，創(chuàng)建出一套更科學(xué)、合理的企業(yè)績效評價體系，提高了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持持續(xù)快速的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、商業(yè)企業(yè)運(yùn)行模式與電子商務(wù)改造
1.商業(yè)企業(yè)運(yùn)行模式。
1.1以物流為基礎(chǔ)的商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)是以盈利為目的為社會提供生產(chǎn)服務(wù)的社會組織，生產(chǎn)制造的產(chǎn)品滿足于人民群眾的生活、學(xué)習(xí)、工作需求，為了人民群眾享受到便利的服務(wù)，需要物流運(yùn)輸運(yùn)送到琳瑯滿目的市場當(dāng)中，以促使各行各業(yè)的人們享受到快捷的服務(wù)。通常物流方式分為兩種形式，一種是企業(yè)自身擁有運(yùn)送產(chǎn)品的交通工具自行運(yùn)輸，另一種通過第三方，即通過現(xiàn)代社會專門從事物流行業(yè)的企業(yè)合作來運(yùn)輸其產(chǎn)品。這兩種方式依照企業(yè)規(guī)模而定，第三方物流方式在現(xiàn)代社會應(yīng)用比較廣泛。之所以第三方物流能夠在當(dāng)今社會中能夠廣泛應(yīng)用，是因為現(xiàn)代的物流運(yùn)輸更加方便快捷，而且運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量繁多，能夠以最快的速度運(yùn)輸?shù)绞袌鲋校瑥亩嬲M(jìn)入到尋常百姓家，真正為人們的生活帶來便利；商業(yè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，市場的擴(kuò)寬，傳統(tǒng)的物流形式已滿足不了發(fā)展需要，第三方物流擁有便利的交通運(yùn)輸優(yōu)勢，對于其發(fā)展具有非常重要的作用。
1.2以提高物流環(huán)節(jié)的服務(wù)附加值為目標(biāo)的基礎(chǔ)物流服務(wù)模式。第三方物流方式雖然在運(yùn)輸方式上具有很多優(yōu)勢，但是當(dāng)前一些企業(yè)對于第三方物流服務(wù)需求比較低，根據(jù)企業(yè)需求，物流方式逐漸由基礎(chǔ)性的服務(wù)向高附加值的物流服務(wù)發(fā)展，使得企業(yè)在為物流方提供運(yùn)輸費(fèi)用的同時，自身也能夠獲取一些利益，以節(jié)約資源，這是從節(jié)約成本角度考慮的。
1.3以電子商務(wù)為平臺的運(yùn)作模式。電子商業(yè)是依托信息技術(shù)發(fā)展而來的，在如今的企業(yè)商業(yè)營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。其與第三方物流的合作，實(shí)現(xiàn)了近距離的產(chǎn)品推銷。在電子商務(wù)平臺中，第三方提供著信息交換、交易等責(zé)任，為企業(yè)在營銷方面省去了很多環(huán)節(jié)，省去了許多復(fù)雜繁瑣的流程。
2.電子流程再造。
2.1電子商務(wù)流程再造的概述。企業(yè)流程再造簡稱BRP，又稱為業(yè)務(wù)流程重組，是由美國麻省理工學(xué)院一位教授與一位資深企業(yè)高管提出來的。對于企業(yè)流程再造二人給出的定義是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)營模式下，改善質(zhì)量、成本等運(yùn)用基礎(chǔ)，對工作流程進(jìn)行徹底的改革，以更好地促進(jìn)企業(yè)運(yùn)用發(fā)展。
2.2電子商務(wù)流程改造的必要性。企業(yè)流程再造是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，按照分工原則，使分工更加明確，資源分配更加合理，促使資源優(yōu)勢被充分發(fā)揮出來。對于運(yùn)營流程的改變需要體現(xiàn)出先進(jìn)性，其目的是通過流程的設(shè)計，減少不必要的影響因素，以達(dá)到提升業(yè)績的作用。第三方物流企業(yè)在現(xiàn)代物流環(huán)境的支持影響下，客戶需求發(fā)生了很大的改觀，例如訂單提前期時間縮短，通過電子商務(wù)的平臺企業(yè)可以真實(shí)了解營銷情況，及時下訂單，補(bǔ)缺供不應(yīng)求的產(chǎn)品。流程的改造是針對內(nèi)外環(huán)境共同決定的，通過在線交流，能夠滿足客戶的多元化需求。
二、商業(yè)企業(yè)營銷與改善措施對策
1.商業(yè)企業(yè)營銷與電子商務(wù)流程再造發(fā)展現(xiàn)狀。
1.1時機(jī)尚未成熟。商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，將電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)工具進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)推廣。但是對于后續(xù)的企業(yè)來說，一方面為了在沒有發(fā)展電子商務(wù)的情況下，保證原有的市場，另一方面為了發(fā)展電子商務(wù)，需要加大投入力度，花費(fèi)巨大的成本提升品牌優(yōu)勢。后來進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)之外，還需要根據(jù)客戶的需求提供個性化服務(wù)，有的企業(yè)缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，錯過了最佳的發(fā)展電子商務(wù)營銷方式的時機(jī)，這些因素勢必會為企業(yè)增加沉重的負(fù)擔(dān)。
1.2企業(yè)的逆向選擇。逆向選擇對于信息的處理顯得有些不對稱，是一種在不正義的情況下獲取利益的行為。這種方式營銷信息的不對稱與不確定的性質(zhì)，使得交易費(fèi)用大為增加。在網(wǎng)絡(luò)時代下，消費(fèi)者會以多種形式來了解產(chǎn)品信息，電子商務(wù)為廣大消費(fèi)者提供了產(chǎn)品信息的服務(wù)，使消費(fèi)者一目了然，為是否購買產(chǎn)品提供參考。有的不法分子會利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，將信息轉(zhuǎn)賣給第三方，不法分子從中獲取利益，而企業(yè)在不知情的情況下?lián)p失了一大筆利潤。
1.3營銷方式方面體現(xiàn)不出忠誠度。消費(fèi)者進(jìn)行購物與享受企業(yè)提供服務(wù)，起決定性作用的是產(chǎn)品價格與質(zhì)量，很多企業(yè)商家為了吸引消費(fèi)者注意力，開展價格折扣與消費(fèi)積分的營銷策略。企業(yè)希望通過這種方式贏得顧客的信任，但有時會出現(xiàn)產(chǎn)品價格與質(zhì)量不相適應(yīng)的情況，有些產(chǎn)品價格雖然低，但是質(zhì)量上不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)積分很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費(fèi)，很難取得消費(fèi)者的信任。
2.電子商務(wù)流程再造發(fā)展現(xiàn)狀。
2.1重視流程，忽略了部門職能的發(fā)揮。商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過于重視效益，過于注重流程的方便快捷化，各部門之間的合作較為混亂，為了獲得效益，很難做到要求部門之間相互合作，分工不是很明確，難以發(fā)揮出部門的職能，難以進(jìn)行各部門之間的有序合作。
2.2交易形式的改變。電子商務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)商務(wù)模式其中一個不同之處是結(jié)算方式上的改變。通過與銀行金融機(jī)構(gòu)的合作，可以把真實(shí)的貨幣借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)在線電子形式的支付，現(xiàn)代用于電子商務(wù)結(jié)算的方式有信用卡型、現(xiàn)金模擬型、存款利用型方式。企業(yè)中根據(jù)訂單需求，通知各部門，各部門之間履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線資金交易。
3.擺脫商業(yè)企業(yè)營銷困境與電子商務(wù)再造的措施對策。很多時候商業(yè)企業(yè)的營銷困境并不是企業(yè)自身營銷策略方面出現(xiàn)了問題，市場對于資源具有支配作用，企業(yè)在營銷過程中會遇到很多同行業(yè)的競爭，市場中也會存在不合理的規(guī)則，令企業(yè)營銷擺脫不了限制，從而制約了企業(yè)發(fā)展。為了保證公平競爭，需要對市場規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)。政府多給予企業(yè)政策等方面的支持，對于不同類型的企業(yè)采取不同的措施，以買斷、破產(chǎn)重組等方式加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，為企業(yè)營銷發(fā)展注入新鮮血液。有關(guān)部門應(yīng)修改、制定相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，開展宣傳教育活動，以為企業(yè)發(fā)展提供堅實(shí)的法律保障。電子商務(wù)流程改造，首先一點(diǎn)大力進(jìn)行信息化建設(shè)，從設(shè)施條件上滿足發(fā)展電子商務(wù)的需要，重新規(guī)劃企業(yè)部門之間的職責(zé)，使各部門之間在本部門業(yè)務(wù)處理上各司其職，其他重要環(huán)節(jié)上相互之間團(tuán)結(jié)合作，加大引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，定期進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面企業(yè)制定相關(guān)的規(guī)章制度規(guī)范工作人員的行為，建立一系列可以充分協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，搭建與第三方、消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流的平臺，建立客戶反饋的機(jī)制。兼顧電子商務(wù)與其他環(huán)節(jié)的有序性，運(yùn)用完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)各個環(huán)節(jié)能夠有序銜接，促進(jìn)工作效率大大提高。
三、結(jié)語
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。黨的十六屆五中全會指出，要深入實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的能力。黨的十七大進(jìn)一步指出：提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。自主創(chuàng)新作為國家戰(zhàn)略的提出和實(shí)施．反映了我們黨對世界經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展趨勢和內(nèi)在規(guī)律的準(zhǔn)確把握，體現(xiàn)了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變的新要求，標(biāo)志著我國已經(jīng)進(jìn)入必須依靠科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新來推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要?dú)v史階段。
在推進(jìn)自主創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略中，煙草行業(yè)承擔(dān)著重要的使命。在2006年全國煙草科技大會上，國家局向全行業(yè)發(fā)出了“全面增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)而努力奮斗”的號召，2007年全行業(yè)深入開展了“創(chuàng)新年”活動。姜成康局長多次強(qiáng)調(diào)“堅持轉(zhuǎn)變增長方式，努力提高自主創(chuàng)新能力。”“自主創(chuàng)新已成為能否保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素”。
企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體，煙草工商企業(yè)是煙草行業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主體。長期以來，工業(yè)企業(yè)對以技術(shù)為核心的自主創(chuàng)新高度重視并積極實(shí)踐，商業(yè)企業(yè)由于技術(shù)含量不足對創(chuàng)新活動則相對忽視，創(chuàng)新主體地位發(fā)揮不充分。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要牢固樹立創(chuàng)新主體意識，強(qiáng)化企業(yè)是自主創(chuàng)新投入、資源整合利用和成果應(yīng)用主體的認(rèn)識，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，培育企業(yè)自主競爭實(shí)力，為提高中國煙草的總體競爭力作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自主創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程．煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主要實(shí)踐路徑有哪些?解答這一基本命題，需要從煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前的基本使命出發(fā)，緊緊圍繞堅持和完善專賣制度、積極推進(jìn)市場化取向改革這個發(fā)展主線，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場監(jiān)管創(chuàng)新、營銷服務(wù)創(chuàng)新為核心，以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以文化創(chuàng)新與人才創(chuàng)新為保障，積極有效地推進(jìn)要素創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)從要素驅(qū)動型向創(chuàng)新驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，從資源依賴型向能力成長型轉(zhuǎn)變。
一、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，提升科學(xué)發(fā)展水平
實(shí)施自主創(chuàng)新，要以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念為先導(dǎo)。觀念創(chuàng)新本質(zhì)上是一種思維的轉(zhuǎn)換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：**省局(公司)自2007年以來提出“由增長型組織向成長型組織轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略思想，不僅是一次巨大的觀念創(chuàng)新，也是一個很好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，對提升全省煙草商業(yè)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展水平起到了強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。
煙草商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，首先要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，并從貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識自主創(chuàng)新的重要性、必要性和必須性，自覺地把自主創(chuàng)新作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)，貫徹到企業(yè)改革與發(fā)展的方方面面。
其次要確立正確的創(chuàng)新觀。受傳統(tǒng)觀念的影響，目前煙草企業(yè)內(nèi)部還存在著諸如“不求有功，但求無過”、“槍打出頭鳥”等中庸思想，致使部分干部職工在工作中按部就班，因循守舊，被動執(zhí)行，缺乏競爭意識、創(chuàng)新意識。因此，既要在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新氛圍，倡導(dǎo)全員創(chuàng)新，全面創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為一種企業(yè)精神長期培育，又要堅持實(shí)事求是、科學(xué)創(chuàng)新的原則，遵循企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)化規(guī)律，不胡亂創(chuàng)新，不盲目創(chuàng)新。
第三要關(guān)注兩個創(chuàng)新源泉。煙草商業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新有兩大思想源泉：一個是市場需求，對基層企業(yè)來說，市場需求永遠(yuǎn)是創(chuàng)新的思想源泉，因此，要不斷深化對卷煙市場的研究，充分挖掘和深入把握消費(fèi)需求；一個是以人為本，任何創(chuàng)新都要通過人的努力去實(shí)現(xiàn)，要使企業(yè)的創(chuàng)新活動取得實(shí)質(zhì)性效果，就要把 其次要創(chuàng)新市場監(jiān)管機(jī)制。例如，**省六安煙草近年來通過構(gòu)建卷煙市場 第四要重視管理細(xì)節(jié)創(chuàng)新。企業(yè)管理的一個基本趨勢就是精細(xì)化、精益化。煙草商業(yè)企業(yè)要善于從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，把各種管理措施落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效，尤其是要在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破，實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前煙草行業(yè)開展的“對標(biāo)”活動為開展精細(xì)化管理創(chuàng)新提供了寶貴的契機(jī)。
五、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，建設(shè)現(xiàn)代煙草流通企業(yè)
排除煙葉生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，煙草商業(yè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更多體現(xiàn)在信息化、數(shù)字化方面，同時管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等都需要通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段予以實(shí)現(xiàn)。因此，技術(shù)創(chuàng)新在煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系中起著不可缺少的重要支撐作用。
技術(shù)創(chuàng)新要圍繞建設(shè)現(xiàn)代煙草流通體系進(jìn)行。姜成康局長深刻指出：“要提高網(wǎng)建的信息化水平，用信息化對傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)行徹底改造，提高商業(yè)企業(yè)的整體管理水平。”新形勢下，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與現(xiàn)代流通建設(shè)已經(jīng)融為一體，現(xiàn)代流通以信息化為主要特征，信息化是開啟現(xiàn)代煙草流通之門的一把“金鑰匙”。在網(wǎng)建全面提升過程中，如何將信息化手段與工具全面導(dǎo)入到卷煙營銷與服務(wù)的過程巾，還有廣闊的創(chuàng)新空間。
要把管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新(信息化建設(shè))有效結(jié)合起來。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是推動行業(yè)和企業(yè)前進(jìn)的兩只車輪。煙草商業(yè)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)《數(shù)字煙草發(fā)展鋼要》，加快推進(jìn)信息化建設(shè)步伐，以強(qiáng)大的信息技術(shù)為管理創(chuàng)新作支撐，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來改造企業(yè)，推動管理現(xiàn)代化，提高決策能力和管理水平。
六、以文化與人才創(chuàng)新為保障，提供發(fā)展動力與活力
值得關(guān)注的是，近年來醫(yī)藥流通產(chǎn)業(yè)鏈整合的步伐正在加快，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始成為產(chǎn)業(yè)鏈上的核心企業(yè)。龍頭企業(yè)紛紛通過并購重組，迅速擴(kuò)大規(guī)模，在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不斷提高，議價能力增強(qiáng)。在這一過程中，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)視現(xiàn)代物流被為醫(yī)藥企業(yè)的核心能力之一，物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)受到重視，醫(yī)藥物流呈現(xiàn)出新的發(fā)展格局。
兼并重組是大趨勢
行業(yè)比較分散，集中度較低是我國醫(yī)藥流通行業(yè)的明顯特點(diǎn)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，截至2009年底，全國共有藥品批發(fā)企業(yè)1.3萬多家；藥品零售連鎖企業(yè)2149家，下轄門店13.5萬多家，零售單體藥店25.3萬多家，零售藥店門店總數(shù)達(dá)38.8萬多家。近幾年，在政策的推動下，我國醫(yī)藥行業(yè)集中度不斷提升，醫(yī)藥商業(yè)前三強(qiáng)的市場份額由2003年的12.7％提高到2009年的21％。估計到2011年底，前三強(qiáng)的市場份額可達(dá)28％～30％。特別是“新醫(yī)改”方案啟動實(shí)施后，政策引導(dǎo)和市場需求的雙重推動進(jìn)一步促使中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的整合已經(jīng)成為醫(yī)藥流通行業(yè)的方向，特別是2010年以來，整合的速度之快出乎所有人的預(yù)料。預(yù)計到2015年，排名前十位的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將占全國醫(yī)藥市場份額的60％～70％。隨著整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集中度的提高，越來越多的中小企業(yè)將難以為繼，無論他們愿意或不愿意，主動或被動，將通過被并購、重組或破產(chǎn)的方式，融入幾大供應(yīng)鏈體系，參與新～輪的行業(yè)競爭。
從目前中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的并購情況來看，國有、民營、外資以及中型上市公司等幾大陣營各有特點(diǎn)，基本上是按照每個企業(yè)管理層的價值觀、經(jīng)驗與策略而進(jìn)行的。其中，國藥、華潤北藥、上藥三大國有企業(yè)必爭前三甲，誰都不愿意落后。九州通是民營企業(yè)中最大的一家，也是最早在中國布局網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。一些中型的上市企業(yè)發(fā)展速度太慢，沒有能力去并購更多的企業(yè)，因此一直在選擇合作者。這些企業(yè)雖然不能決定市場的發(fā)展方向，但可以影響到前三甲在全國的排名，或者在一個區(qū)域的市場份額。
此外，歐美日的前三甲醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也希望進(jìn)入中國這個未來全球最大的醫(yī)藥市場。比如，歐洲聯(lián)合收購了廣州醫(yī)藥51％的股權(quán)，日本的兩家公司分別與國藥和上藥組建了銷售規(guī)模10億元左右的合資企業(yè)，美國的康地納健康集團(tuán)(Cardinal Health)已經(jīng)并購了在中國投資20年、銷售規(guī)模70億元的永裕公司，擬憑借他們在美國的分銷管理和醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗大舉進(jìn)入中國市場。
隨著并購速度的加快，醫(yī)藥流通前三甲企業(yè)的實(shí)力大增，他們的一舉一動將對行業(yè)格局帶來巨大影響。
(一)國藥集團(tuán)
國藥集團(tuán)的管理層大部分出身于商業(yè)企業(yè)基層，熟悉并深刻了解這個行業(yè)。在中國醫(yī)藥行業(yè)迅速發(fā)展、政府鼓勵提高行業(yè)集中度的今天，國藥于2010年成功并購了30多家二級城市的商業(yè)企業(yè)，并且基本完成了全國各省的網(wǎng)絡(luò)布局，目前處于行業(yè)領(lǐng)先地位，通過并購快速擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場是其主要目標(biāo)。
(二)華潤北藥
華潤北藥擁有國際視野的人才和多種資源，在多元化投資方面是醫(yī)藥行業(yè)的老大。2010年下半年，在江蘇、遼寧、河南、山東等地成功并購了10多家銷售規(guī)模在10億～35億的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。
(三)上海醫(yī)藥
上海醫(yī)藥與上海實(shí)業(yè)合并后，有資本運(yùn)營的經(jīng)驗。通過收購廣州中山醫(yī)藥、福建省醫(yī)藥、北京上藥愛心偉業(yè)醫(yī)藥、中信醫(yī)藥，確立了其以華東、華北和華南地區(qū)為主的全國性三大區(qū)域戰(zhàn)略架構(gòu)。其中，投入40億元對中信醫(yī)藥的并購更是創(chuàng)造了國內(nèi)最大規(guī)模醫(yī)藥商業(yè)并購的紀(jì)錄。
醫(yī)藥商業(yè)物流體系建設(shè)現(xiàn)狀
受到多級分銷體制逐漸扁平化、GSP認(rèn)證抬高了醫(yī)藥流通行業(yè)準(zhǔn)入門檻、行業(yè)整合加速等多重因素的影響，為了生存和發(fā)展，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始不斷加大對物流系統(tǒng)建設(shè)的投入，以提高物流效率和服務(wù)水平，從而在激烈的競爭中占據(jù)更有利的地位。
值得關(guān)注的是，新一輪的醫(yī)藥物流建設(shè)出現(xiàn)了明顯變化，開始從作業(yè)管理層面上升到戰(zhàn)略管理高度，物流被當(dāng)作企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有兩方面：一是醫(yī)藥行業(yè)重組、整合的過程中，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而物流網(wǎng)絡(luò)是保障企業(yè)業(yè)務(wù)資源能夠有效整合、形成規(guī)模優(yōu)勢的根本；二是醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入“微利時代”后，企業(yè)希望通過強(qiáng)化物流管理實(shí)現(xiàn)減本增效，以期在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)自身的成本優(yōu)勢。
整體而言，全國醫(yī)藥流通行業(yè)的物流體系建設(shè)基本上處于兩級分化的狀態(tài)。中小企業(yè)基本上還沒有開始建設(shè)物流系統(tǒng)；而越來越多的大中型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于認(rèn)識到物流的重要性，紛紛加大投入，上馬物流配送中心建設(shè)項目。但從目前采用的技術(shù)和物流管理運(yùn)作水平來看，大部分企業(yè)還處于發(fā)展現(xiàn)代物流的初級階段。
從建設(shè)情況來看，年銷售額在10億元左右的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)進(jìn)行物流系統(tǒng)的建設(shè)與改造，多是為了通過藥監(jiān)局GSP標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。因為GSP標(biāo)準(zhǔn)對庫房面積、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面都提出了具體而明確的要求，對于沒有達(dá)到GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，國家將采取一票否決制，不允許其進(jìn)入醫(yī)藥流通行業(yè)。與這些企業(yè)不同，國藥、上藥、九州通等大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)則是基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在人力資源、物流設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行了大量的投入，并在局部地區(qū)取得了很好的成效，比較熟練的掌握了現(xiàn)代物流設(shè)備與信息技術(shù)的應(yīng)用，并培養(yǎng)和擁有了一批優(yōu)秀的現(xiàn)代物流管理人才。例如，目前，國藥集團(tuán)已在上海、北京、廣州、天津、沈陽、太原、石家莊、烏魯木齊、長沙、鄭州、合肥、武漢、揚(yáng)州、深圳等地建有現(xiàn)代化的物流配送中心，全國物流網(wǎng)絡(luò)布局初具規(guī)模。
實(shí)際上，一個成功的醫(yī)藥物流中心建設(shè)項目取決于多方面的因素，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)與物流技術(shù)來改造企業(yè)的物流流程，優(yōu)化供應(yīng)鏈。同時，企業(yè)還要關(guān)注在物流能力建設(shè)上的投資與其銷售規(guī)模相匹配，不必過分追求先進(jìn)性，應(yīng)以適用為原則。比如一個2萬平米左右的物流中心，可以支持50億～100億的貨物吞吐量，根據(jù)存放的貨物附加值高低和訂單處理的實(shí)際需要，來選擇適用的物流設(shè)備。另外，關(guān)注高端物流人才的長期培養(yǎng)和社會物流資源的高效利用，也是保證醫(yī)藥物流項目成功運(yùn)作的重要因素。
問題與對策
對于在全國范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模兼并重組的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，內(nèi)部整合是大家共同面臨的一個問題。而在整合工作中，困難最大的是物流的整合，具體表現(xiàn)在以下方面：
第一，流程的再造、利益的再分配。在現(xiàn)代物流管理中，收貨一驗收一入庫一上架一開單一揀
貨一復(fù)合一集貨一發(fā)運(yùn)等，每一個流程和環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的把控。而在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，銷售和采購?fù)嬖谝恍┎灰?guī)范的做法，影響物流作業(yè)。如果不進(jìn)行整個業(yè)務(wù)流程的再造，現(xiàn)代化的物流運(yùn)營永遠(yuǎn)不會成功。
第二，企業(yè)高管對現(xiàn)代物流的真正認(rèn)識與觀念改變，增加對物流的投入和高端復(fù)合型人才的培養(yǎng)。
第三，全國多倉庫多貨主的標(biāo)準(zhǔn)管理模式的建立與推進(jìn)。以往在沒有現(xiàn)代化流程管理的情況下，經(jīng)常出現(xiàn)藥品在各地間流轉(zhuǎn)，造成不必要的重復(fù)運(yùn)輸。在完成全國網(wǎng)絡(luò)布局后，需要建立與推進(jìn)多倉多貨主的標(biāo)準(zhǔn)管理，統(tǒng)一配送，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低。這項工作不存在技術(shù)困難，成功的關(guān)鍵取決于流程的再造和權(quán)力的再分配。
從規(guī)劃角度來看，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行全國性的網(wǎng)絡(luò)布局時，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個方面：
一是要有全國性的整體考慮和前瞻性的考慮；
二是物流規(guī)劃必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相符合，堅持與業(yè)務(wù)同步規(guī)劃的原則；
三是根據(jù)覆蓋的半徑、客戶分布、配送時限要求合理進(jìn)行物流布局：
四是物流建設(shè)的投資要堅持多模式、分步實(shí)施、逐步到位的原則。不同區(qū)域，采用不同的投資模式。專業(yè)的第三方物流是發(fā)展方向
除了物流體系建設(shè)外，醫(yī)藥物流外包、發(fā)展第三方物流也是未來的行業(yè)發(fā)展方向。目前藥品在物流倉儲方面存在諸多問題，如傳統(tǒng)的藥品存儲管理落后，存放條件差，運(yùn)輸過程中缺乏必要的溫度控制等，這些都是藥品流通過程中的薄弱環(huán)節(jié)。為此，《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011－2015)》中提出了利用現(xiàn)代科技手段和信息化技術(shù)推動現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展，鼓勵藥品流通企業(yè)物流功能社會化，有條件的發(fā)展第三方醫(yī)藥物流等引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大的幾項任務(wù)。同時，企業(yè)可以采用無線射頻、全球衛(wèi)星定位、無線通訊、溫度傳感等現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及自動分揀、冷鏈物流等先進(jìn)設(shè)備，改造傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流方式，不斷提高流通效率。
據(jù)悉，國家有關(guān)部門將在年內(nèi)制訂出臺《醫(yī)藥物流服務(wù)規(guī)范》和《藥品現(xiàn)代物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)細(xì)則，以推動醫(yī)藥物流規(guī)范發(fā)展。
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。黨的十六屆五中全會指出，要深入實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新的能力。黨的十七大進(jìn)一步指出：提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家，這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。自主創(chuàng)新作為國家戰(zhàn)略的提出和實(shí)施．反映了我們黨對世界經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展趨勢和內(nèi)在規(guī)律的準(zhǔn)確把握，體現(xiàn)了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變的新要求，標(biāo)志著我國已經(jīng)進(jìn)入必須依靠科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新來推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要?dú)v史階段。
在推進(jìn)自主創(chuàng)新的國家戰(zhàn)略中，煙草行業(yè)承擔(dān)著重要的使命。在2006年全國煙草科技大會上，國家局向全行業(yè)發(fā)出了“全面增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)而努力奮斗”的號召，2007年全行業(yè)深入開展了“創(chuàng)新年”活動。姜成康局長多次強(qiáng)調(diào)“堅持轉(zhuǎn)變增長方式，努力提高自主創(chuàng)新能力?！薄白灾鲃?chuàng)新已成為能否保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素”。
企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體，煙草工商企業(yè)是煙草行業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主體。長期以來，工業(yè)企業(yè)對以技術(shù)為核心的自主創(chuàng)新高度重視并積極實(shí)踐，商業(yè)企業(yè)由于技術(shù)含量不足對創(chuàng)新活動則相對忽視，創(chuàng)新主體地位發(fā)揮不充分。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要牢固樹立創(chuàng)新主體意識，強(qiáng)化企業(yè)是自主創(chuàng)新投入、資源整合利用和成果應(yīng)用主體的認(rèn)識，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)，大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，培育企業(yè)自主競爭實(shí)力，為提高中國煙草的總體競爭力作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自主創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程．煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新的主要實(shí)踐路徑有哪些?解答這一基本命題，需要從煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前的基本使命出發(fā)，緊緊圍繞堅持和完善專賣制度、積極推進(jìn)市場化取向改革這個發(fā)展主線，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場監(jiān)管創(chuàng)新、營銷服務(wù)創(chuàng)新為核心，以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以文化創(chuàng)新與人才創(chuàng)新為保障，積極有效地推進(jìn)要素創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)從要素驅(qū)動型向創(chuàng)新驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，從資源依賴型向能力成長型轉(zhuǎn)變。
一、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，提升科學(xué)發(fā)展水平
實(shí)施自主創(chuàng)新，要以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念為先導(dǎo)。觀念創(chuàng)新本質(zhì)上是一種思維的轉(zhuǎn)換，涉及到世界觀和方法論的改變。例如：××省局(公司)自2007年以來提出“由增長型組織向成長型組織轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略思想，不僅是一次巨大的觀念創(chuàng)新，也是一個很好的戰(zhàn)略創(chuàng)新，對提升全省煙草商業(yè)系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展水平起到了強(qiáng)大的引導(dǎo)作用。
煙草商業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，首先要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，并從貫徹科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識自主創(chuàng)新的重要性、必要性和必須性，自覺地把自主創(chuàng)新作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式的中心環(huán)節(jié)，貫徹到企業(yè)改革與發(fā)展的方方面面。
其次要確立正確的創(chuàng)新觀。受傳統(tǒng)觀念的影響，目前煙草企業(yè)內(nèi)部還存在著諸如“不求有功，但求無過”、“槍打出頭鳥”等中庸思想，致使部分干部職工在工作中按部就班，因循守舊，被動執(zhí)行，缺乏競爭意識、創(chuàng)新意識。因此，既要在企業(yè)內(nèi)部大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新氛圍，倡導(dǎo)全員創(chuàng)新，全面創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為一種企業(yè)精神長期培育，又要堅持實(shí)事求是、科學(xué)創(chuàng)新的原則，遵循企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)化規(guī)律，不胡亂創(chuàng)新，不盲目創(chuàng)新。
第三要關(guān)注兩個創(chuàng)新源泉。煙草商業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新有兩大思想源泉：一個是市場需求，對基層企業(yè)來說，市場需求永遠(yuǎn)是創(chuàng)新的思想源泉，因此，要不斷深化對卷煙市場的研究，充分挖掘和深入把握消費(fèi)需求；一個是以人為本，任何創(chuàng)新都要通過人的努力去實(shí)現(xiàn)，要使企業(yè)的創(chuàng)新活動取得實(shí)質(zhì)性效果，就要把企業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)由“物”轉(zhuǎn)向“人”，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“人本”管理。
二、推進(jìn)市場監(jiān)管創(chuàng)新，提升市場管理效率
執(zhí)行好煙草專賣制度，切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，是國家賦予煙草行業(yè)的神圣責(zé)任。因此，適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不斷創(chuàng)新市場監(jiān)管理念、內(nèi)涵與方式，是煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施自主創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一。如何推進(jìn)市場監(jiān)管創(chuàng)新，從而有效履行專賣職能，切實(shí)提升市場管理效率?
首先要創(chuàng)新市場監(jiān)管理念。一是克服重“外打”、輕“內(nèi)管”的傾向，做到“內(nèi)外監(jiān)管”并重；二是克服重監(jiān)管、輕服務(wù)的傾向，做到管服并重，寓管理于服務(wù)之中；三是克服重結(jié)果、輕程序的傾向，做到結(jié)果與程序并重，依法行政，公正公平執(zhí)法；四是克服重走訪、輕分析的傾向，做到走訪與分析并重，對市場精耕細(xì)作。
其次要創(chuàng)新市場監(jiān)管機(jī)制。例如，××省六安煙草近年來通過構(gòu)建卷煙市場綜合治理防控體系，實(shí)現(xiàn)了市場監(jiān)管機(jī)制的創(chuàng)新，通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化基層隊所建設(shè)，架構(gòu)城鄉(xiāng)卷煙市場監(jiān)管網(wǎng)；通過開展“送法下鄉(xiāng)”，推動法制化進(jìn)程；通過完善政法煙草聯(lián)席會議制度和聯(lián)合執(zhí)法制度，開展協(xié)同執(zhí)法等，使六安卷煙市場監(jiān)管形成了依靠多方力量進(jìn)行綜合治理的長效機(jī)制。
第三要創(chuàng)新市場監(jiān)管方式。在管理方式上，根據(jù)煙草行業(yè)形勢發(fā)展的變化，不斷健全監(jiān)管制度，規(guī)范監(jiān)管流程，突出管理機(jī)制的有效運(yùn)行，確保企業(yè)執(zhí)行能力的提高，力求標(biāo)本兼治。從具體做法上，要適應(yīng)新的市場監(jiān)管形勢，積極開拓新思路，研究新辦法，在客戶管理、法制宣傳、專銷協(xié)同、專賣隊伍建設(shè)、裝備水平等方面不斷推陳出新。
三、推進(jìn)營銷服務(wù)創(chuàng)新，提升營銷服務(wù)水平
現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基和核心競爭力之所在。因此，以全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)不斷進(jìn)行營銷與服務(wù)創(chuàng)新，既是煙草商業(yè)企業(yè)開展自主創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一，也是煙草商業(yè)企業(yè)富有效率、充滿活力的保證。
首先要創(chuàng)新營銷理念。在“按客戶訂單組織貨源”的全新業(yè)務(wù)模式下，煙草商業(yè)企業(yè)的營銷理念要完成五個轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新：由傳統(tǒng)計劃銷售向市場訂單營銷轉(zhuǎn)變；由單向電話銷售向互動整合營銷轉(zhuǎn)變；由粗放產(chǎn)品銷售向精細(xì)品牌營銷轉(zhuǎn)變；由零售終端銷售向區(qū)域深度營銷轉(zhuǎn)變；由工商終端分離向工商協(xié)同營銷轉(zhuǎn)變。
其次要創(chuàng)新營銷機(jī)制。其關(guān)鍵是要建立適應(yīng)市場運(yùn)作的營銷機(jī)制，增強(qiáng)市場調(diào)控能力與操作能力。加強(qiáng)市場診斷與調(diào)研，尋找掌握卷煙市場的變化規(guī)律，做好市場分析與預(yù)測，從而更好地響應(yīng)市場，駕馭市場，滿足需求。完善品牌進(jìn)入及退出管理制度，建立品牌導(dǎo)入市場前景預(yù)測機(jī)制與品牌市場退出分析評估體系。以終端建設(shè)為重心，建立集市場調(diào)研、客戶服務(wù)、品牌培育于一體的規(guī)范化操作模式。深化客戶關(guān)系管理，細(xì)化客戶分類，優(yōu)化貨源供應(yīng)，加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，在差異化服務(wù)中有效提升客戶價值。積極推進(jìn)工商協(xié)同營銷，在品牌發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)、市場需求預(yù)測和信息共享等方面形成工商協(xié)同營銷機(jī)制。
再次要創(chuàng)新營銷組織體系。一是完善營銷中心建設(shè)，突出營銷責(zé)任主體的作用；二是建立起以業(yè)績考核為基礎(chǔ)、以過程控制為重點(diǎn)的綜合績效管理體系；三是加強(qiáng)以客戶經(jīng)理為核心的營銷隊伍建設(shè)，積極打造職業(yè)化、專業(yè)化、高素質(zhì)營銷隊伍。
第四要創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。服務(wù)創(chuàng)新無止境，目前煙草商業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)方式、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價等方面都有創(chuàng)新與改進(jìn)的空間，要通過服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)品質(zhì)一流、形象一流、識別鮮明的煙草服務(wù)品牌。
第五要創(chuàng)新物流體系。在建設(shè)“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、低成本”的現(xiàn)代物流體系中充分發(fā)揮科技作用，以科學(xué)的管理方法和手段，以優(yōu)化流程為主線，推行業(yè)務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程低成本、高效率，提高卷煙物流體系的科技水平。
四、推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
如果說工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)是技術(shù)創(chuàng)新，那么商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新重點(diǎn)則是管理創(chuàng)新，通過深化改革、加強(qiáng)管理，切實(shí)提高工作效率、工作質(zhì)量和管理水平。建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草”這一總體要求為煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新指明了方向。
首先要依法管理和實(shí)施管理創(chuàng)新。社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，煙草商業(yè)企業(yè)必須提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念，認(rèn)真學(xué)法，守法，用法，堅持依法經(jīng)營，依法管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，規(guī)范和約束企業(yè)管理行為。堅持把規(guī)范經(jīng)營作為保證企業(yè)健康發(fā)展的生命線，增強(qiáng)責(zé)任意識，在法制、規(guī)范的軌道上開展管理創(chuàng)新活動?！痢潦【?009年在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展“全面規(guī)范梳理年”活動，就是一個很好的規(guī)范建設(shè)創(chuàng)新活動。
其次管理創(chuàng)新要結(jié)合實(shí)際務(wù)求實(shí)效。實(shí)施管理創(chuàng)新，必須從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，選擇最適合自己的管理模式，才能真正管用，取得實(shí)效。要尊重歷史，正視現(xiàn)實(shí)，展望未來，對本企業(yè)的管理實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)總結(jié)，梳理管理思路和規(guī)劃，在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新管理模式，提高實(shí)際效果，反對照抄照搬別的企業(yè)的管理經(jīng)驗的盲目做法。
第三管理創(chuàng)新要狠抓基礎(chǔ)管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理首先要加強(qiáng)制度建設(shè)，制度建設(shè)帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性，要按照國家局要求建立并不斷完善“全面覆蓋、全員執(zhí)行、全程控制”的制度體系。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理要把貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)作為重要抓手和切入點(diǎn)，通過貫標(biāo)積極構(gòu)筑企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺，優(yōu)化工作流程，形成行為規(guī)范，推進(jìn)管理創(chuàng)新。例如：六安煙草作為××煙草商業(yè)系統(tǒng)iso9001質(zhì)量管理體系建設(shè)試點(diǎn)單位，堅持全面質(zhì)量管理的理念，打造一個全面規(guī)范導(dǎo)向的企業(yè)管理平臺，力求使質(zhì)量管理體系更符合行業(yè)要求與企業(yè)實(shí)際需要，與各項實(shí)際工作實(shí)現(xiàn)無縫鏈接，較好地發(fā)揮了質(zhì)量管理體系在夯實(shí)基礎(chǔ)管理中的作用。
第四要重視管理細(xì)節(jié)創(chuàng)新。企業(yè)管理的一個基本趨勢就是精細(xì)化、精益化。煙草商業(yè)企業(yè)要善于從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化管理執(zhí)行力，把各種管理措施落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮實(shí)效，尤其是要在節(jié)約資源和降低成本費(fèi)用上取得突破，實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前煙草行業(yè)開展的“對標(biāo)”活動為開展精細(xì)化管理創(chuàng)新提供了寶貴的契機(jī)。
五、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，建設(shè)現(xiàn)代煙草流通企業(yè)
排除煙葉生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，煙草商業(yè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新更多體現(xiàn)在信息化、數(shù)字化方面，同時管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等都需要通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段予以實(shí)現(xiàn)。因此，技術(shù)創(chuàng)新在煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新體系中起著不可缺少的重要支撐作用。
技術(shù)創(chuàng)新要圍繞建設(shè)現(xiàn)代煙草流通體系進(jìn)行。姜成康局長深刻指出：“要提高網(wǎng)建的信息化水平，用信息化對傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)行徹底改造，提高商業(yè)企業(yè)的整體管理水平。”新形勢下，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與現(xiàn)代流通建設(shè)已經(jīng)融為一體，現(xiàn)代流通以信息化為主要特征，信息化是開啟現(xiàn)代煙草流通之門的一把“金鑰匙”。在網(wǎng)建全面提升過程中，如何將信息化手段與工具全面導(dǎo)入到卷煙營銷與服務(wù)的過程巾，還有廣闊的創(chuàng)新空間。
要把管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新(信息化建設(shè))有效結(jié)合起來。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是推動行業(yè)和企業(yè)前進(jìn)的兩只車輪。煙草商業(yè)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)《數(shù)字煙草發(fā)展鋼要》，加快推進(jìn)信息化建設(shè)步伐，以強(qiáng)大的信息技術(shù)為管理創(chuàng)新作支撐，用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來改造企業(yè)，推動管理現(xiàn)代化，提高決策能力和管理水平。
六、以文化與人才創(chuàng)新為保障，提供發(fā)展動力與活力
自主創(chuàng)新離不開創(chuàng)新人才，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開創(chuàng)新文化。煙草商業(yè)企業(yè)一切創(chuàng)新活動都是以人才為根本，以文化為土壤的，只有建立了人才創(chuàng)新機(jī)制與文化創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)發(fā)展才具有不竭的動力與活力。
創(chuàng)新人才機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊伍。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭已從占有物質(zhì)資源的競爭轉(zhuǎn)為爭奪優(yōu)秀人才的競爭，企業(yè)核心競爭力最終取決于人力資源的競爭力。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)堅持以人為本，從價值理念上真正承認(rèn)人才的地位，營造平等和諧的用人環(huán)境，造就有利于人才輩出的良好環(huán)境；創(chuàng)新人才選拔和培育機(jī)制，做到企業(yè)內(nèi)外部并重，尤其對創(chuàng)新性人才，要不拘一格選拔，大膽培養(yǎng)；創(chuàng)新人才激勵機(jī)制，建立科學(xué)合理的激勵與約束對稱機(jī)制，最大限度地激發(fā)企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；成本；管理控制
隨著我國加入世貿(mào)組織以來，我國的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的時代，與此同時大量的外資進(jìn)入中國，并在國內(nèi)進(jìn)行迅速的擴(kuò)張與發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也愈來愈激烈。在經(jīng)濟(jì)全球化、強(qiáng)競爭、多元化的商業(yè)環(huán)境中，我國企業(yè)若想在其中占有一席之地就必須發(fā)揮自己獨(dú)有的優(yōu)勢，逐步穩(wěn)健的提高企業(yè)的市場競爭力，降低經(jīng)營商品的經(jīng)營成本，加強(qiáng)企業(yè)成本管理的水平、觀念與思路，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略式發(fā)展。
一、目前商業(yè)企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
現(xiàn)階段大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的成本管理模式是用企業(yè)所經(jīng)營商品的成本節(jié)約與否來評估的，這樣的評估模式只是從片面的角度出發(fā)，單單的考慮以降低商品成本甚至是規(guī)避某些費(fèi)用來達(dá)到降低成本的目的。從過去狹隘商品成本管理的本質(zhì)來看，企業(yè)將商品成本管理的目的無外乎為總結(jié)為“減少支出、降低成本”，這樣的商品成本管理存在著諸多的問題與漏洞：
1.企業(yè)的成本管理觀念落后
企業(yè)的成本管理觀念落后，普遍表現(xiàn)為大多數(shù)的企業(yè)比較看重其內(nèi)部的控制，反而忽視了企業(yè)的經(jīng)營管理。所謂的商業(yè)企業(yè)成本，就是企業(yè)從其商品采購到最終銷售出去所發(fā)生的所有費(fèi)用，這其中還包括商品的售后服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。就目前階段企業(yè)的這方面而言，企業(yè)的商品成本管理大多將商品的流通看作中心，看重商品流通成本的管理，卻忽略了企業(yè)內(nèi)部其他非流通部門對成本費(fèi)用的影響、商業(yè)企業(yè)外部的價值鏈、企業(yè)商品所占市場地位的成本管理、商品宣傳尤其是大量的廣告費(fèi)用管理等管理項目。這些管理項目上的缺失與漏洞都會影響到企業(yè)的效益，阻礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2.企業(yè)的成本管理措施滯后
企業(yè)的成本管理的措施滯后，這其中包括企業(yè)對于其所經(jīng)營產(chǎn)品成本的預(yù)測、經(jīng)營產(chǎn)品成本的決策等內(nèi)容，甚至有些企業(yè)就沒有對其經(jīng)營商品進(jìn)行成本的預(yù)測。就目前階段企業(yè)的這方面而言，大多數(shù)企業(yè)的商品成本管理系統(tǒng)是為企業(yè)的進(jìn)貨計價和企業(yè)的收入效益服務(wù)的，普遍看重財務(wù)賬面上的管理，而且一般以“事后算賬”的形式，忽略實(shí)物的管理，經(jīng)營控制的水平有待于大步調(diào)的提高。企業(yè)的這種成本管理與經(jīng)營控制，極容易出現(xiàn)賬實(shí)不符、賬面成本缺失、報表過于形式化等不良現(xiàn)象。與此同時，多數(shù)企業(yè)的動態(tài)成本管理經(jīng)驗極度缺乏，缺少其經(jīng)營產(chǎn)品的市場調(diào)研，尚未實(shí)施科學(xué)化的生產(chǎn)管理、成本管理。
3.企業(yè)商品的成品信息與成本管理不協(xié)調(diào)
企業(yè)商品的成品信息與成本管理不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在企業(yè)商品的成品信息不能滿足企業(yè)商品成本管理的需要，并且個別企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的管理手段。對于現(xiàn)在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)，企業(yè)應(yīng)該不僅重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還應(yīng)該給予科學(xué)技術(shù)在企業(yè)建立現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)上足夠的發(fā)展空間與支持。在新形勢下，企業(yè)的成本管理必將朝著復(fù)雜化、多元化、國際化的方向逐步發(fā)展，而目前現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)以及管理手段在企業(yè)的經(jīng)營控制、成本管理上的應(yīng)用還是不盡人意。除此之外，企業(yè)管理人員素質(zhì)的提高對于企業(yè)經(jīng)營控制與成本管理水平的提高也是必須的。
二、新形勢下商業(yè)企業(yè)成本管理與控制的觀念及思路
1.企業(yè)應(yīng)樹立成本效益的觀念
眾所周知，市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)群體追求的是企業(yè)各自的經(jīng)營效益，商業(yè)企業(yè)也應(yīng)該建立其經(jīng)營產(chǎn)品的成本效益。與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不同的是，企業(yè)商品的成本利益是企業(yè)成本管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的體現(xiàn)，過去節(jié)約、節(jié)省的成本管理理念早已不適合現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)的成本管理所進(jìn)行的一切活動都應(yīng)遵循著成本效益這一觀念，這樣才能使企業(yè)所進(jìn)行的投入更加的有必要、更加的合理，才能使投入創(chuàng)造更多的回報，也就是企業(yè)的經(jīng)營效益。這里所說的成本效益并不是一味的降低成本的支出，而是綜合的探索尋找最合適的成本支出比例。
2.企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念
企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念，指的是企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)本身的商品成本管理看作一項系統(tǒng)的工程，進(jìn)行整體式、全局式的綜合化管理。企業(yè)樹立系統(tǒng)的成本管理觀念極具必要性：其一，系統(tǒng)的成本管理觀念提高了企業(yè)的商品在市場上的競爭力，擴(kuò)大了成本管理的視野，進(jìn)而使商品充分滿足市場的需求；其二，系統(tǒng)的成本管理觀念是適應(yīng)市場非物質(zhì)產(chǎn)品逐漸商品化的理念產(chǎn)物，提升了成本管理的內(nèi)涵與應(yīng)用；其三，系統(tǒng)的成本管理觀念極大減少了決策失誤為企業(yè)帶來的巨大損失，為商業(yè)企業(yè)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)利益的獲得打下了基礎(chǔ)。
3.企業(yè)應(yīng)樹立并注重以人為本的成本管理觀念
企業(yè)的經(jīng)營效益是企業(yè)與員工共同努力創(chuàng)造的，以人為本觀念的核心就是關(guān)心與尊重企業(yè)的員工，實(shí)施民主化的管理，這樣才能充分調(diào)動員工生產(chǎn)勞動的積極性，才能促進(jìn)企業(yè)和員工的全面發(fā)展。以人為本的觀念還體現(xiàn)在企業(yè)對與消費(fèi)者、對合作伙伴的重視上，消費(fèi)者以及企業(yè)的合作伙伴對于商業(yè)企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的，廣泛的消費(fèi)人群才是刺激商品更新發(fā)展的動力，良好的合作伙伴關(guān)系才能使商業(yè)企業(yè)的發(fā)展充滿生機(jī)與活力。
三、結(jié)語
現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成本管理對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著不可言喻的作用?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成本管理可以單獨(dú)的作為一個企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程項目，在逐漸提高管理人員職業(yè)素質(zhì)的同時進(jìn)行必要的、科學(xué)的、有效的管理，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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自國家局1988年提出“企業(yè)文化”一詞以來,經(jīng)過近20年的消化、吸收和發(fā)展,“企業(yè)文化”開始被我國煙草行業(yè)所關(guān)注,特別是近幾年來,煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。但縱觀企業(yè)文化建設(shè)在行業(yè)內(nèi)從引進(jìn)到實(shí)施幾年來的過程,有如一陣“旋風(fēng)”刮過,有過喧囂與,也有過淡漠與冷清,有草草收場不了了之的,有過眼云煙早已拋之九霄云外的,有不得要領(lǐng)仍在時不時提及的,而真正收效顯著的不多,大都數(shù)企業(yè)并沒有收到預(yù)期的成效。究其原因,有的沒把握住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵的,也有的在實(shí)踐中不夠重視、脫離實(shí)際、走入誤區(qū),但主要還在于沒有根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)出發(fā),提出的企業(yè)文化核心理念錯位,導(dǎo)致在企業(yè)文化建設(shè)中偏離了方向。煙草商業(yè)企業(yè)與工業(yè)不同,與其他行業(yè)的商業(yè)企業(yè)也不同,工業(yè)企業(yè)可以把品質(zhì)優(yōu)先、技術(shù)一流等來作為企業(yè)文化的定位,其他商業(yè)行業(yè)企業(yè)也可以把優(yōu)秀的營銷手段、關(guān)愛員工等作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,但煙草商業(yè)企業(yè)不行。雖說卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草企業(yè)的第一生命線,這當(dāng)然是企業(yè)文化建設(shè)中的一個方面,但還僅是手段而非其核心理念,在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中是其制度層和行為層,而非核心精神層。同樣,關(guān)愛員工應(yīng)是每一被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個最最重要的理念就是“:銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛?！鳖櫩唾彑?既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競爭實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。文化個企業(yè)的應(yīng)有責(zé)任,當(dāng)然也應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中占有重要分量,但其也僅是企業(yè)文化體系中的一個方面而已,遠(yuǎn)不是全部,也不能概括煙草商業(yè)企業(yè)的核心精神。如果以這樣的理念作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,就會走入誤區(qū),這主要表現(xiàn)在:一是企業(yè)文化的表象化。在脫離企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際的情況下總結(jié)出的經(jīng)營理念或企業(yè)精神,由于這些理念或精神根本不被認(rèn)可,因此實(shí)際上成為一種脫離企業(yè)實(shí)際的空談。由于對企業(yè)文化的理解和認(rèn)識不夠,造成很多企業(yè)對此片面理解,把企業(yè)文化建設(shè)等同于舉辦舉辦活動,而忘記了企業(yè)文化建設(shè)對于全體員工企業(yè)價值觀、制度觀、經(jīng)營理念的培育與塑造。二是虎頭蛇尾。企業(yè)文化建設(shè)的核心理念不正確,就難以融入到企業(yè)的經(jīng)營活動中,也難以成為員工的自覺活動,往往使得整個企業(yè)文化建設(shè)像跟風(fēng)趕潮流,三分鐘熱度,不能持久。想起來就做一下,不能融入到員工的日常工作中,不能產(chǎn)生共鳴和凝聚力。這些誤區(qū)的存在,使得很多企業(yè)在抓企業(yè)文化建設(shè)時找不準(zhǔn)方向,定不了目標(biāo),落實(shí)不了措施,到最后浪費(fèi)的是人力、物力、財力和時間,空忙活一場,最后還是遭遇被淘汰出局的境地。
二、服務(wù)應(yīng)成為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂
一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題。一般來說,一個企業(yè)選擇核心價值觀應(yīng)考慮下列因素:首先,是考慮企業(yè)外部環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面。這些因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營管理和企業(yè)成員的思想意識及行為。其次,根據(jù)企業(yè)性質(zhì),判斷企業(yè)文化的類型。如低風(fēng)險、反饋快型行業(yè)中的企業(yè)文化要體現(xiàn)服務(wù)周到的特點(diǎn),像商場則可根據(jù)本身的經(jīng)營特點(diǎn)提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價值觀。再如工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)應(yīng)不一樣,工廠可以從產(chǎn)品出發(fā),樹立“向社會提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價值觀,等等。再次,要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成,企業(yè)在選擇核心價值觀時,應(yīng)認(rèn)真分析研究人的因素?？傊?核心價值觀的提煉并非主觀有意決定,只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上,才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征,又為全體企業(yè)員工和社會所接受的價值觀。根據(jù)上述因素分析,對于煙草商業(yè)企業(yè)來說,作為壟斷型的國有商業(yè)流通企業(yè),其企業(yè)文化建設(shè)的核心應(yīng)該定位在“服務(wù)”上,當(dāng)然,營銷網(wǎng)絡(luò)、人才培養(yǎng)等也是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容,但只能說是企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)而已。具體原因如下:
1、國有壟斷企業(yè)的性質(zhì)決定了煙草商業(yè)企業(yè)必須把服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。煙草制品一方面是國家財政收入的重要來源之一,另一方面因其對健康有害,又不能讓其任意發(fā)展,因而國家制定專門的法律———《煙草專賣法》來限制煙草業(yè)的發(fā)展,實(shí)行國家專賣專營,其所有權(quán)屬全民所有,這就決定了行業(yè)必須站在國家利益和消費(fèi)者利益的高度來承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。這種責(zé)任的表現(xiàn)形式就是行業(yè)要在專賣管理體制下,以服務(wù)國家、服務(wù)消費(fèi)者為目標(biāo),努力為國家創(chuàng)造更多的財稅收入,保證所經(jīng)營的國有資產(chǎn)最大限度的保值增值,并不斷滿足人們對煙草制品的消費(fèi)需要。因此,煙草行業(yè)的特點(diǎn),決定了“服務(wù)”是煙草商業(yè)企業(yè)共同的價值追求,因而也是其進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的核心精神所在。
2、流通商業(yè)的特點(diǎn)決定了煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展必須在“服務(wù)”上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)是屬于流通企業(yè)的范疇,對于這個屬性是沒有任何疑義的。商業(yè)企業(yè)具體的行為活動就是銷售,銷售的本質(zhì)說破天踏破地就是賣、還是賣。被譽(yù)為世界第一流的推銷員喬•吉拉德,他的一個最最重要的理念就是:“銷售就是服務(wù),服務(wù)就是愛?！鳖櫩唾彑?既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競爭實(shí)力,流通企業(yè)主要是通過服務(wù)來吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營理念都是其核心精神的表現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)要成功,就必須有一個共同的支撐意志,就是要突出服務(wù)、做好服務(wù)。切實(shí)由“官商”、“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)商”,而煙草商業(yè)企業(yè)文化的核心文化也應(yīng)該是服務(wù)文化。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的,這些會給顧客留下深刻的印象,是形成煙草商業(yè)企業(yè)競爭力的重要方面。
3、煙草行業(yè)的共同價值觀決定了其企業(yè)文化建設(shè)的核心必須落在服務(wù)上?！皣依嬷辽?消費(fèi)者利益至上”,是中國煙草人從行業(yè)發(fā)展的艱辛而光輝的歷程中總結(jié)出來的行業(yè)的共同價值觀,雖然只是短短的十六個字,卻概括了中國煙草行業(yè)發(fā)展的價值追求,也是中國煙草人的行為準(zhǔn)則。因為煙草行業(yè)的特殊性,追求企業(yè)利潤最大化不是企業(yè)文化的主要目標(biāo),追求國家利益的最大化,維護(hù)客戶利益的合理化,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的長久化才是我們企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。作為行業(yè)的共同價值觀,必須要融入到煙草企業(yè)的企業(yè)文化中去,把這個價值觀豐厚化,轉(zhuǎn)變?yōu)橐撞僮鞯钠髽I(yè)和員工的工作準(zhǔn)則,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚為行業(yè)發(fā)展的不朽動力。而這一共同價值觀的本質(zhì)就是服務(wù),通過提高煙草企業(yè)誠信度,強(qiáng)化服務(wù)意識,增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信心,堅持把滿足市場需求,追求客戶和消費(fèi)者滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),這樣才能說得上是堅持了“兩個至上”。當(dāng)前和今后很長一段時間內(nèi),煙草企業(yè)文化建設(shè)的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式,將這套核心價值理念貫穿于煙草企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程,貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終,通俗說,就是全面加強(qiáng)企業(yè)文化的執(zhí)行力。
三、創(chuàng)造以服務(wù)為核心的企業(yè)文化必須貫徹到各個層面
當(dāng)前國內(nèi)眾多煙草商業(yè)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中所出現(xiàn)的問題并非在于沒有設(shè)置一整套的企業(yè)文化理念,而主要在于這種理念是否真正符合企業(yè)的實(shí)際,是否能在實(shí)踐中貫徹到底。企業(yè)文化建設(shè)要取得顯著效果,能使員工認(rèn)同并轉(zhuǎn)化成自覺行為,需要在企業(yè)文化的深層理念和企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu)之間要進(jìn)行有機(jī)地銜接,就是以企業(yè)價值觀為導(dǎo)向的、以物質(zhì)基礎(chǔ)為體現(xiàn)的、以能滿足員工基本人性需求的企業(yè)制度和行為規(guī)范相融合的有依據(jù)的、可操作的企業(yè)文化建設(shè)體系。這個體系中至少要在以下方面鮮明地落到實(shí)處:
一是要切實(shí)把服務(wù)作為煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的核心價值觀。作為國有流通行業(yè),煙草商業(yè)企業(yè)必須以“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),樹立起服務(wù)國家、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)員工的價值觀,這要成為建設(shè)企業(yè)文化的主導(dǎo)要求。企業(yè)文化建設(shè),要從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā),把服務(wù)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,體現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之中,落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,從而為社會發(fā)展和人們需要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要通過不斷加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)報效祖國、服務(wù)社會、關(guān)愛員工的和諧一致。
二是在思想上既要更新理念、強(qiáng)化意識,更要貼近實(shí)際,落到實(shí)處。建設(shè)以服務(wù)為基本理念的企業(yè)文化體系,關(guān)鍵是更新服務(wù)理念,牢固樹立服務(wù)意識。形成和建立新的理念,需要審視我們的服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施、服務(wù)技能,學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗;需要員工的深入討論和廣泛認(rèn)同,廣納集體智慧,堅持從群眾中來,到群眾中去,使服務(wù)理念和共同的價值觀能夠反映員工的心聲、激勵員工的行為,成為共同遵守、共同履行的信條;需要強(qiáng)化服務(wù)意識,澄清模糊觀念,讓員工明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場競爭力”的道理,牢固樹立以人為本、服務(wù)至上、全員服務(wù)、真誠服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等先進(jìn)理念。
關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè) 內(nèi)部審計 財務(wù)工作
內(nèi)部審計，是建立于組織內(nèi)部、服務(wù)于管理部門的一種獨(dú)立的檢查、監(jiān)督和評價活動，它既可用于對內(nèi)部牽制制度的充分性和有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評價，又可用于對會計及相關(guān)信息的真實(shí)、合法、完整，對資產(chǎn)的安全、完整，對企業(yè)自身經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營合規(guī)性進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評價。
一、內(nèi)部審計工作的必要性
伴隨國有企業(yè)改革發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)逐步建立起現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度和全方位的內(nèi)部管理機(jī)制。有效的內(nèi)部審計管理可以幫助企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，內(nèi)部審計已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理最為有效的手段之一。獨(dú)立、客觀的內(nèi)部審計工作，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部財務(wù)管理存在的問題及風(fēng)險，從而進(jìn)一步提升財務(wù)管理的水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的目標(biāo)。煙草商業(yè)企業(yè)作為實(shí)行專賣管理的特殊壟斷行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、降低管理風(fēng)險，必須具備高效規(guī)范的管理體制，不斷強(qiáng)化對內(nèi)部工作的有效監(jiān)督。
目前，隨著煙草商業(yè)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的不斷改進(jìn)，管理層充分的認(rèn)識到了內(nèi)部審計的重要性，對內(nèi)部審計工作的質(zhì)量和水平也提出了更高的要求，內(nèi)部審計的健全不僅有利于改善經(jīng)營管理，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益，對企業(yè)的風(fēng)險管理和國有資產(chǎn)的保值增值也具有重要意義。煙草商業(yè)企業(yè)只有充分發(fā)揮好內(nèi)部審計管理的監(jiān)督作用，才能真正的適應(yīng)企業(yè)改革和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能積極應(yīng)對煙草企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題和新挑戰(zhàn)。
二、煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部審計與財務(wù)工作的概況
（一）內(nèi)部審計工作概況
目前，四川煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部審計實(shí)行 “雙重領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、監(jiān)督駐地、參審異地”的審計委派制管理體制，按照“統(tǒng)一人員調(diào)配、統(tǒng)一計劃管理，統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一績效考核”的審計工作機(jī)制開展內(nèi)部審計工作。煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部審計主要包括財務(wù)收支審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計、工程項目審計和各類專項審計。財務(wù)收支審計作為內(nèi)部審計工作的基本內(nèi)容，其目的是客觀、全面地評價企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營成果的真實(shí)性、合法性和效益性，查錯防弊，控制風(fēng)險。財務(wù)收支審計分為日常審計監(jiān)督和項目審計，主要包括對各項收入、支出的審計，對資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益的審計以及對內(nèi)控制度的評價。具體包括：預(yù)算管理情況審計、收入管理審計、支出管理審計、財務(wù)管理制度審計、計提款項管理審計、預(yù)提待攤費(fèi)用管理審計、資產(chǎn)管理內(nèi)控制度評價等內(nèi)容。
（二）財務(wù)工作概況
煙草行業(yè)采用“統(tǒng)一管理、分級核算”的管理模式，執(zhí)行統(tǒng)一的會計政策。自2015年開始執(zhí)行新《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，國家局針對行業(yè)實(shí)際先后出臺了會計核算管理辦法、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范和會計實(shí)務(wù)操作手冊，促進(jìn)了企業(yè)會計準(zhǔn)則平穩(wěn)過渡和會計核算規(guī)范操作。四川煙草商業(yè)企業(yè)也結(jié)合全省具體情況，細(xì)化形成了《四川省煙草商業(yè)企業(yè)會計實(shí)務(wù)操作手冊》，進(jìn)一步規(guī)范了全省煙草商業(yè)企業(yè)的財務(wù)會計實(shí)務(wù)操作。全省各級財務(wù)部門使用統(tǒng)一的會計軟件，按照操作手冊的要求對采購與付款、銷售與收款、期間費(fèi)用、薪酬、稅費(fèi)、投資等業(yè)務(wù)進(jìn)行會計核算。
三、內(nèi)部審計與財務(wù)工作的聯(lián)系
（一）兩者目標(biāo)相同
企業(yè)內(nèi)部審計與財務(wù)工作的目標(biāo)都是為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，降低風(fēng)險。通過內(nèi)部審計加強(qiáng)對公司財務(wù)工作的有效監(jiān)督，從而提高會計信息的質(zhì)量，使管理層運(yùn)用準(zhǔn)確的會計信息作出正確判斷和決策。確保企業(yè)資產(chǎn)的安全性、完整性，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值。
（二）兩者工作側(cè)重點(diǎn)不同
內(nèi)部審計工作主要通過對企業(yè)財務(wù)收支情況的審計，對整個經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行全面的分析和評價，發(fā)現(xiàn)財務(wù)工作中存在的問題風(fēng)險，側(cè)重于對經(jīng)濟(jì)活動的合法性、合規(guī)性、效益性進(jìn)行檢查監(jiān)督，并提出意見建議；而財務(wù)工作則主要側(cè)重于對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行真實(shí)、及時、完整地記錄核算，對財務(wù)人員在核算過程中執(zhí)行會計制度、內(nèi)控制度的情況進(jìn)行檢查復(fù)核，真實(shí)反映企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)收支情況。
四、如何進(jìn)一步通過內(nèi)部審計促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)工作規(guī)范
（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制審計，可以促進(jìn)企業(yè)財務(wù)制度體系得到進(jìn)一步的完善
內(nèi)部審計工作人員通過對企業(yè)相關(guān)制度的完善性、健全性以及運(yùn)行有效性的審核，可以發(fā)現(xiàn)各項內(nèi)部控制制度在制定、執(zhí)行方面存在的問題，揭示財務(wù)工作存在的潛在風(fēng)險，提出切實(shí)有效的整改建議，從而促進(jìn)企業(yè)不斷建立健全基礎(chǔ)工作制度體系，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的內(nèi)部控制管理。
（二）優(yōu)化內(nèi)部審計人員知識結(jié)構(gòu)，提高財務(wù)審計成效
審計工作的成效主要取決于內(nèi)審人員專業(yè)水平，而內(nèi)審人員的的知識結(jié)構(gòu)，是決定其專業(yè)水平的重要因素。隨著國家和行業(yè)政策的不斷變化，對內(nèi)審人員也提出了更高的要求。因此，優(yōu)化內(nèi)審人員的知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，也是保證財務(wù)收支審計成效，促進(jìn)財務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范的必要保證。
（三）充分利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)集成共享，強(qiáng)化對財務(wù)工作的實(shí)時監(jiān)督
目前，煙草商業(yè)企業(yè)信息化的程度越來越高，就四川煙草商業(yè)系統(tǒng)而言，會計核算系統(tǒng)與審計信息系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)有效對接，審計人員可以通過審計信息系統(tǒng)實(shí)時查看財務(wù)系統(tǒng)中的核算、預(yù)算、資產(chǎn)管理子系統(tǒng)、實(shí)時查閱會計賬簿和憑證，利用在線審計系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析功能對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、復(fù)核，及時發(fā)現(xiàn)異動指標(biāo)，準(zhǔn)確找到問題所在，實(shí)現(xiàn)對財務(wù)工作的實(shí)時監(jiān)督，規(guī)避核算風(fēng)險。
五、結(jié)束語
市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與煙草行業(yè)規(guī)范化要求的不斷提高，使得內(nèi)部審計工作越來越受到高度的重視，本文對如何通過內(nèi)部審計促進(jìn)財務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)行了探討。煙草商業(yè)企業(yè)財務(wù)工作的規(guī)范是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)范化的財務(wù)工作離不開內(nèi)部審計的監(jiān)督。商業(yè)企業(yè)如果能夠發(fā)揮好內(nèi)部審計的作用，有效地促進(jìn)企業(yè)財務(wù)工作規(guī)范化管理，將會使得企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提升，從而持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]杜娟，饒興明.會計信息系統(tǒng)理論與實(shí)務(wù)[M].北京：人民郵電出版社，2012，17-18
[關(guān)鍵詞]辦公用品；商業(yè)企業(yè)；全面預(yù)算管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.003
[中圖分類號]F275 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-000-02
1 全面預(yù)算管理概述
1.1 全面預(yù)算管理
全面預(yù)算管理是指在企業(yè)未來的1個周期內(nèi)（通常不會超過1年或者1個經(jīng)營周期），對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)資源等制訂科學(xué)合理的財務(wù)計劃，以便于有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營管理活動，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)。全面預(yù)算也是被管理學(xué)家譽(yù)為為數(shù)不多的幾個能把一個單位組織的所有問題融合在一個系統(tǒng)中的管理手段之一，它在企業(yè)的發(fā)展過程中起到關(guān)鍵性的作用。其主要特點(diǎn)是全方位、全過程、全員參與，即通過將企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動全部納入預(yù)算管理體系，并在事前、事中、事后的全過程進(jìn)行預(yù)算管理，且要求所有部門、所有崗位的員工全部參與到預(yù)算的編制和執(zhí)行中，充分發(fā)揮其內(nèi)部控制的實(shí)際效用。
1.2 企業(yè)加強(qiáng)全面預(yù)算管理的必要性
首先，辦公用品商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)全面預(yù)算可以將年度的經(jīng)營目標(biāo)及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行細(xì)化分解，對整體經(jīng)營活動進(jìn)行有計劃的量化安排，有利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。其次，通過加強(qiáng)辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理，可以促進(jìn)企業(yè)上下級和不同部門之間的溝通與交流，增進(jìn)不同工種之間的相互了解，深化各級員工對商業(yè)企業(yè)營銷目標(biāo)的進(jìn)一步理解和認(rèn)同。再次，通過加強(qiáng)對辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理可以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理中的漏洞，降低日常經(jīng)營活動中的風(fēng)險。且全面預(yù)算管理也是進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ)保障，是對員工實(shí)施績效考核的主要依據(jù)，通過全面預(yù)算與績效考核相結(jié)合，可以使辦公用品商業(yè)企業(yè)和員工同時做到有章可循，真正做到按章考核、按章工作。
2 當(dāng)前辦公用品商業(yè)企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算中存在的問題
2.1 辦公用品商業(yè)企業(yè)缺乏完善的全面預(yù)算管理體制
目前，雖然很多的辦公用品商業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始重視全面預(yù)算管理，但在實(shí)際預(yù)算管理工作中仍然存在管理上的缺失。辦公用品商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算管理的實(shí)施需要從上到下、各個部門積極參與，而較強(qiáng)的組織管理力度是全面預(yù)算管理能夠順利進(jìn)行的前提保障。但就當(dāng)前辦公用品商業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況看，許多辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算組織力度有限，在企業(yè)全面預(yù)算的實(shí)際編制過程中各部門都互相推諉，由于沒有明確的管理制度，各部門對預(yù)算過程中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和達(dá)成的目標(biāo)不明確，認(rèn)為全面預(yù)算的編制只是財務(wù)部門的責(zé)任，自己并不需要參與其中，因而導(dǎo)致全面預(yù)算的編制組織工作難以進(jìn)行。
2.2 辦公用品商業(yè)企業(yè)對全面預(yù)算缺乏準(zhǔn)確的控制
辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算管理靈活性不足，對于市場價格變化缺乏靈敏度，辦公用品商業(yè)企業(yè)對全面預(yù)算的控制不足，在全面預(yù)算管理過程中只是單純地注重資金風(fēng)險的控制，而對于在經(jīng)營活動中資金的短缺風(fēng)險，以及資金的使用效率問題缺乏高度的認(rèn)識，一旦在這兩方面出現(xiàn)問題，很容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險。如果對于某一款辦公用品的市場考察不足而大量購進(jìn)，形成一定量的存貨，而后又不能改變營銷思路，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金回籠緩慢，資金大量短缺，資金的利用率大大降低，最終將會影響企業(yè)的發(fā)展。另外，全面預(yù)算的執(zhí)行還可以識別外部市場環(huán)境的變化，通過預(yù)算來強(qiáng)化應(yīng)對市場風(fēng)險的能力，但由于國內(nèi)的許多辦公用品商業(yè)企業(yè)的全面預(yù)算靈活性較低，導(dǎo)致企業(yè)識別整體目標(biāo)的能力較低，增加了企業(yè)經(jīng)營活動中的風(fēng)險點(diǎn)。同時，對于辦公用品商業(yè)企業(yè)來說，對產(chǎn)品價格的精準(zhǔn)掌握是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的制勝法寶，但許多辦公用品商業(yè)企業(yè)對辦公用品價格的變化卻不能及時掌握，缺乏市場變化的靈敏度，在采購環(huán)節(jié)中價格對比要求不高，對采購預(yù)算的編制不夠細(xì)化，可能會導(dǎo)致高r購進(jìn)質(zhì)量較差的辦公用品，降低企業(yè)的利潤率，削弱企業(yè)的市場競爭力。
2.3 全面預(yù)算執(zhí)行力度不夠，部門之間的協(xié)調(diào)配合度低
目前，雖然很多辦公用品商業(yè)企業(yè)已經(jīng)加大了全面預(yù)算的管理力度，也進(jìn)行了年度全面預(yù)算的編制，但忽略了在實(shí)際經(jīng)營活動中加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行力度。預(yù)算的執(zhí)行是把預(yù)算編制的計劃變成實(shí)際行動的一種方式，只有將計劃目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際工作中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)，但是許多辦公用品商業(yè)企業(yè)在預(yù)算的執(zhí)行過程中，各部門之間互相推諉、扯皮，由于授權(quán)責(zé)任不明確，缺乏有效的制度約束，使其在實(shí)際執(zhí)行過程中不能充分發(fā)揮商業(yè)企業(yè)全面預(yù)算的實(shí)際作用，導(dǎo)致預(yù)算指標(biāo)不能按期達(dá)成，給企業(yè)未來的發(fā)展造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
2.4 對全面預(yù)算的執(zhí)行缺乏有效的考核獎評機(jī)制
管理者對企業(yè)內(nèi)部各個部門及員工進(jìn)行評價和考核，可以形成一種積極有效的監(jiān)督機(jī)制，保證全面預(yù)算的順利執(zhí)行。而當(dāng)前，部分辦公用品商業(yè)企業(yè)的考核和獎評機(jī)制不健全，激勵因素不足，導(dǎo)致員工在全面預(yù)算的實(shí)際工作中缺乏工作動力。一旦在全面預(yù)算管理工作中不能做到以人為本，缺乏良好的獎懲制度，則會影響企業(yè)全面預(yù)算的執(zhí)行，阻礙企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3 解決全面預(yù)算管理工作問題的建議
3.1 建立全面預(yù)算管理體制
辦公用品商業(yè)企業(yè)要想順利地進(jìn)行全面預(yù)算管理工作，就必須建立一套完善、有效的預(yù)算管理制度，包括預(yù)算的編制、執(zhí)行、分析和獎懲機(jī)制等制度。同時，還應(yīng)設(shè)立專門的預(yù)算管理小組，以此為支撐，全面掌握和分析在全面預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題，使全面預(yù)算管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和制度化，充分調(diào)動公司各個部門及所有員工的積極參與性，將預(yù)算編制和執(zhí)行的責(zé)任落實(shí)到具體的部門和個人，加強(qiáng)預(yù)算各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，保證從上而下、層層落實(shí)，將全面預(yù)算管理與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，盡可能地減少和避免預(yù)算執(zhí)行的偏差，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，促進(jìn)全面預(yù)算指標(biāo)的有效達(dá)成。
3.2 加強(qiáng)全面預(yù)算的控制力，提高靈活性
加強(qiáng)對預(yù)算的控制力是保證全面預(yù)算順利執(zhí)行的有效途徑，而加強(qiáng)預(yù)算控制力的前提是做好預(yù)算分析和市場考察工作。做好預(yù)算分析可以起到控制和預(yù)防的作用，做好市場考察工作可以充分掌握產(chǎn)品的市場價格及銷售情況。辦公用品商業(yè)企業(yè)可以通過同比分析法、環(huán)比分析法和差異分析法，對每月及全年的銷售情況進(jìn)行全面分析，分析不同品牌、類別的產(chǎn)品對利潤的貢獻(xiàn)率，以便在預(yù)算執(zhí)行的過程中進(jìn)行全面控制，及時做出順應(yīng)市場行情的調(diào)整。另外，辦公用品商業(yè)企業(yè)要對產(chǎn)品的市場價格進(jìn)行多方考察和對比，充分調(diào)研不同品牌之間造成價格差異的主要原因，進(jìn)行價格的細(xì)化，及時了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，以便企業(yè)對不同的辦公產(chǎn)品制訂準(zhǔn)確的采購計劃。
3.3 明確發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合度
辦公用品商業(yè)企業(yè)要想提升全面預(yù)算的執(zhí)行力度，首先，應(yīng)該在預(yù)算編制過程中明確預(yù)算目標(biāo)，使員工對自身的工作目標(biāo)有一個精準(zhǔn)定位，模糊不清的經(jīng)營目標(biāo)會影響員工的執(zhí)行力，最終也會使企業(yè)對員工的考核無法進(jìn)行準(zhǔn)確的評定。其次，在預(yù)算的編制和執(zhí)行過程中，k公用品商業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)各個部門之間的協(xié)調(diào)配合度，積極調(diào)動不同部門之間的員工協(xié)同工作，促進(jìn)員工之間及時進(jìn)行溝通，使預(yù)算執(zhí)行過程中的問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)并改正，保證全面預(yù)算的良好執(zhí)行。
3.4 完善考核獎勵機(jī)制
建立全面預(yù)算的考核和獎勵機(jī)制，依據(jù)財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的完成情況考評員工的業(yè)績，可以更好地激勵員工的工作積極性，充分調(diào)動員工全面預(yù)算執(zhí)行的主動性，有利于企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。辦公用品商業(yè)企業(yè)可以對業(yè)績良好的員工進(jìn)行外派學(xué)習(xí)來進(jìn)行激勵，提升其工作技能，還可以通過物質(zhì)和精神的雙重獎勵，鼓勵員工更好地為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
4 結(jié) 語
全面預(yù)算管理對于商業(yè)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，辦公用品商業(yè)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身的核心競爭力，就必須加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算的管理力度，做好全面預(yù)算的編制和執(zhí)行工作，明確辦公用品企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，時刻把握市場導(dǎo)向及價格變化，提高各部門對全面預(yù)算的編制參與度和預(yù)算執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)配合度，明確全面預(yù)算執(zhí)行的考核和獎懲機(jī)制，使全面預(yù)算管理在辦公用品商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動中發(fā)揮積極作用，使辦公用品商業(yè)企業(yè)在未來的發(fā)展中取得更好的成績。
主要參考文獻(xiàn)
[1]王卉.淺談商貿(mào)企業(yè)全面預(yù)算管理現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J].中國外資，2012（23）.
