時間：2023-06-07 09:10:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇青年文明號創(chuàng)建方案，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
努力推動青年文明號建設上新臺階
大家下午好：
一年之計在于春，在萬象更新的春天里召開2006年度全市青年文明號工作會議，很有意義。下面，我根據(jù)此次會議的安排，把去年我市青年文明號創(chuàng)建工作和今年的工作打算作一個安排。可以說2005年，是我市青年文明號工作取得較大進展的一年。特別是在團市委領導班子配齊之后，在相關行業(yè)系統(tǒng)的重視下，在各級青年文明號單位的積極配合之下，我市的青年文明號創(chuàng)建工作取得了良性發(fā)展的態(tài)勢。去年，全市又有6個青年文明號集體獲得省級青年文明號稱號，23個青年文明號集體獲得2004年度市級青年文明號稱號。2005年的工作，我個人認為，有以下幾個亮點：
一是創(chuàng)新創(chuàng)建抓手，成立了市青年文明號協(xié)會，使創(chuàng)建工作走上社會化運作道路，成為市青年文明號組委會有力的抓手。在去年兩次召開的青年文明號協(xié)會會長會上，各位會長積極建言獻策，主動承擔任務，為去年全年的工作順利開展打下了堅實的基礎。
二是加強管理，開展青年文明號管理月活動，對不合格的青年文明號進行摘牌，提高青年文明號的含金量。在為期一個月的管理月活動中，市組委會聯(lián)合各行業(yè)系統(tǒng)，對我市現(xiàn)有的43個行業(yè)部門的400多個青年文明號集體進行清查摸底，對30多個不符合市級青年文明號標準的集體進行摘牌，并于青年文明號示范月統(tǒng)一行動日當天，在《××日報》上，對全體市級青年文明號集體名單進行公示，自覺接受群眾監(jiān)督。對有群眾反映的相關青年文明號的建議和投訴，市組委會辦公室都逐一認真地進行調查核實，對確實存在服務問題的給予警告并下達限期整改通知書，責令其限期整改。這一舉措一定程度上提高了我市青年文明號的含金量。
三是青年文明號的號村互動、號戶結對活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2003年起，全市95%以上青年文明號集體都參與共青團系統(tǒng)互動聯(lián)動工程，各級青年文明號及其團組織廣泛開展以服務“××機制”和服務“三農”為主題的結對幫扶活動，為結對村捐建閱報欄，贈送報刊、建立科技圖書站、舉辦農業(yè)科技知識培訓、捐資助學等，捐建了近百所青年科技圖書站，還在××鄉(xiāng)援建了一所“青年文明號希望小學”，幫扶資金共計50多萬元，得到社會的好評。如××地稅征收分局、××電業(yè)局同××社區(qū)結對，在社區(qū)創(chuàng)立了青年文明號賣報亭、閱報欄，服務了社區(qū)居民文化生活。××市工商局團支部為了緩解結對村的旱情，在自身經費緊張的情況下，購買了二臺抽水泵送到該村；××市電信分公司為××村安裝了4臺價值600余元的無繩電話，并準備幫助開通該村程控電話；市地稅分局聽說結對村小學遭受洪災，就主動聯(lián)系掛點村所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送去了電腦、書籍等；國稅局的青年放棄周末休息時間，到掛點村和群眾一起修橋、筑路；市人壽保險公司和泰康人壽保險為我市貧困家庭就學子女提供意外保險、資助失學兒童重返校園等等。。。。這些扎扎實實的服務工作，為社會解了難，為政府分了憂，也使青年文明號的影響力進一步擴大，使青年文明號得到了社會的普遍認可和贊譽。
四是通過強勢宣傳、典型引路，擴寬創(chuàng)建領域。市組委會堅持經常性與集中性宣傳相結合，通過宣傳活動典型，擴大社會影響，營造良好的創(chuàng)建氛圍．做到創(chuàng)建活動拓展到哪里，宣傳就到哪里。據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年，在××日報、××電視臺上青年文明號單位的宣傳不下30次。市組委會在五四期間舉辦了青年文明號匯報演出；在青年文明號優(yōu)質服務示范月期間舉辦了“讓三平精神在青年文明號優(yōu)質服務中閃光”的系列主題活動；舉辦了2004年度青年文明號表彰大會，表彰了“××市十佳青年文明號”、“青年文明號為民辦實事十佳項目”和2004年度××市級青年文明號；并舉辦了第五期青年文明號負責人培訓班，來自全市各行業(yè)系統(tǒng)的100多位青年文明號負責人參加了此次培訓。結合今年青年創(chuàng)業(yè)的工作主題，組委會特別邀請了××老師為學員講授了《××》課程，提高青年文明號集體的職業(yè)文明水平，并專門安排了國家級青年文明號經驗交流和現(xiàn)場觀摩。通過培訓，各行業(yè)系統(tǒng)青年文明號創(chuàng)建經驗得以交流，進一步明確了新時期青年文明號創(chuàng)建工作的方向和思路，推進了我市青年文明號創(chuàng)建水平的整體提升。去年，為紀念青年文明號活動開展十周年，市組委會在××電視臺制作了“青年文明號巡禮”專題系列片，將我市十年來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年文明號的創(chuàng)建歷程和先進事跡加以宣傳。動員和引領更多的行業(yè)系統(tǒng)參與創(chuàng)建青年文明號這項文明工程，高速、煙草、廣播電視、軍隊、黨政機關、事業(yè)單位等一批新興的創(chuàng)建行業(yè)也不斷將我市青年文明號創(chuàng)建工作推上更高的水平。
可以說，回首2005年的青年文明號工作，取得了一定實效。同時，我們也清醒地意識到，我市青年文明號創(chuàng)建工作仍存在一些不足和問題，主要是：青年文明號育人的作用不夠突出，相當程度上存在重“號”輕“手”現(xiàn)象，一些單位僅滿足于掛牌，發(fā)展后勁不足，創(chuàng)建工作表現(xiàn)階段性、短期性；青年文明號創(chuàng)建的實效還不夠明顯，各行業(yè)青年文明號精品還不夠多，新的典型還有待挖掘，深化青年文明號發(fā)展的措施還不夠得力等，這些都有待于我們在今年工作中進一步改進和提升。
在去年底召開的××全體會議上提出：“青年文明號”作為共青團的一項品牌活動，今后要進一步拓展創(chuàng)建領域，逐步向農村、社區(qū)、學校以及新經濟組織延伸，把“青年文明號”優(yōu)質服務送到千家萬戶。要進一步加強青年文明號的監(jiān)督管理，公開服務承諾和投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。要加強檢查考核，實行“能上能下”的動態(tài)管理機制，確保青年文明號的先進性。要充分發(fā)揮青年文明號協(xié)會的作用，形成以協(xié)會為龍頭，以創(chuàng)建為抓手，以管理為手段，以效益為目標的創(chuàng)建體系，進一步提高創(chuàng)建水平。要結合省級文明城市的創(chuàng)建，以“誠實守信”為主題，以“送溫暖，獻愛心”為主線，以“一卡通”為載體，深化“青年文明號信用建設示范行動”。要大力推進“青年文明號服務卡助萬家”、“號村、號戶結對”等活動，進一步擴大青年文明號在社會的影響力，為我市三個文明建設增添光彩。按照以上要求，今年的青年文明號創(chuàng)建工作，除了常規(guī)工作以外，市組委會將從以下幾方面加大青年文明號工作力度。
一是強化基礎，完善制度，進一步規(guī)范青年文明號創(chuàng)建活動
今年，我們馬上著手調整充實市組委會成員，繼續(xù)以協(xié)會為龍頭推進青年文明號創(chuàng)建工作，改變以往自上而下推進青年文明號工作的局面，真正成為名副其實的群眾性精神文明建設。下一階段，我們將把青年文明號的管理辦法、申報條件、申報流程、考評標準等一系列相關制度編制成冊，方便申報集體的創(chuàng)建活動。繼續(xù)聯(lián)合市組委會成員單位對各行業(yè)系統(tǒng)的青年文明號進行抽查驗收，優(yōu)勝劣汰，逐步整頓優(yōu)化青年文明號隊伍。同時，根據(jù)各級青年文明號的需要，有針對性地邀請著名的專家學者開展專題講座、研討、論壇等，幫助青年文明號集體拓寬視野，提高整體文明素質。盡可能多組織和推動青年文明號集體跨區(qū)域、跨行業(yè)交流，通過培訓考察等形式，幫助各青年文明號集體吸取信息，學習經驗，尋求合作，促進發(fā)展。
二是強化溝通，提供信息，創(chuàng)造青年文明號交流平臺
市創(chuàng)建青年文明號組委會是青年文明號的領導機構，青年文明號協(xié)會是服務廣大青年文明號集體的服務機構。定位清晰后，就能夠將工作做到位、做扎實。目前，由于各級青年文明號沒有形成定期報送信息的氛圍，所以市組委會、市青年文明號協(xié)會和各級青年文明號集體間的溝通不是很暢通，經常是組委會辦公室從新聞媒體上了解到某某青年文明號開展了什么活動，很多青年文明號開展的很有意義的活動都未能及時上報到市組委會，市組委會也就不能及時將典型經驗、典型做法進行宣傳推廣，一定程度上制約了我市的創(chuàng)建工作，普遍存在老典型、老經驗的情況。各行業(yè)系統(tǒng)和協(xié)會成員單位要指定有責任心的青年文明號信息聯(lián)絡員，及時將青年文明號開展活動的情況上報市組委會辦公室，一來可以擴大青年文明號集體的社會影響力，二來便于組委會總結經驗，及時推廣，共同努力搭建青年文明號的交流取經的平臺。
三是強化載體，全面活躍，組織青年文明號參與和諧社會建設
一、檢查對象
全市市級以上青年文明號集體和新申報市級青年文明號集體。
二、檢查形式及時間安排
1、自查（4月1日——15日）
由各行業(yè)（系統(tǒng)）聯(lián)合各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團（工）委組織檢查（未列入行業(yè)系統(tǒng)的青年文明號集體，由所屬地團組織負責組織檢查），按通知要求對本行業(yè)（系統(tǒng)）所屬各青年文明號集體進行全面檢查，要求每一個青年文明號集體都要參照評分細則逐項進行自評打分并形成書面自評材料，然后由各行業(yè)（系統(tǒng)）根據(jù)本行業(yè)（系統(tǒng)）所屬各青年文明號集體自查考評結果進行綜合審定，列出排名，作出初步考評意見（分為優(yōu)秀90分以上、合格80—89分、基本合格70—79分、不合格70分以下、自動撤銷五個等次進行自評）提交市組委會。
2、抽查（4月15日——20日）
由團市委牽頭，聯(lián)合市創(chuàng)建青年文明號活動組委會各成員單位和各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團（工）委組成檢查組，對全市各行業(yè)、各縣（市、區(qū)）自查情況進行抽樣檢查，以明查或暗訪，聽取匯報或走訪群眾等多形式進行。
3、綜合評定（4月20日——25日）
由市創(chuàng)建青年文明號活動組委會根據(jù)檢查情況，對各青年文明號集體進行綜合評定，對優(yōu)秀、合格集體予以認定，對基本合格集體予以通報并責令限期整改（整改時間為三個月，整改后仍達不到合格標準的，予以摘牌），根據(jù)自查和抽查相結合，一方面總結經驗，推先進，樹典型；二方面查找問題，整改提高，對不符合創(chuàng)建要求，本次檢查中凡符合摘牌條件的集體將一律予以摘牌。
4、評選表彰（4月25日——30日）
由市創(chuàng)建青年文明號活動組委會根據(jù)各行業(yè)（系統(tǒng)）、各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團（工）委上報的申報材料及實地檢查的情況，進行綜合考評，對十大杰出青年文明號、十佳青年文明號號長進行表彰，對通過考核的新申報市級青年文明號集體進行命名表彰。
三、檢查內容
1、是否創(chuàng)建工作過程中，結合本地、本單位的實際，建立激勵、約束并舉的管理運行機制，確立了科學的考核、評價標準，崗位規(guī)范標準高于同行業(yè)、同崗位的一般規(guī)范要求；
2、是否建立以單位分管領導掛帥的組織領導機構；
3、是否在工作實踐中，緊密結合本地區(qū)、本單位的實際，摸索、建立起一整套標準化作業(yè)、科學化管理的先進模式；
4、是否完善基礎工作，建立兩牌兩卡一臺帳：參賽牌或榮譽牌、公告牌、胸卡或工作卡、服務卡、創(chuàng)號卡檔案；是否在公眾場所張貼“示范公約”、監(jiān)督電話；是否執(zhí)行每年一次公示制度；
5、是否“青年文明號”集體自然情況符合要求，是否有主要負責人之一年齡不超過35歲；
6、是否在工作中表現(xiàn)高度的職業(yè)文明，取得突出的成績，創(chuàng)造了較高的經濟效益、社會效益和人才效益，受到人民群眾的好評和黨政部門的獎勵、支持；
7、是否積極參加社會公益活動和當?shù)厝罕娦曰顒樱诒拘袠I(yè)和所在地區(qū)公眾形象好，有一定的積極影響；
8、宣傳力度大，每年在新聞媒體上有宣傳報道；
9、是否有不兌現(xiàn)服務承諾的現(xiàn)象發(fā)生，是否出現(xiàn)有損青年文明號形象的問題和違法亂紀事件，有無不良社會反映。
10、是否有被三次以上的投訴記錄，并經調查情況屬實的。
四、有關要求
（一）高度重視，精心組織。這次活動意義重大，市組委會各成員單位和各級團組織要積極配合，統(tǒng)一行動，各行業(yè)系統(tǒng)要在3月30日前制定出本系統(tǒng)的考評標準（100分）并報送市創(chuàng)建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉(xiāng)工作部）。對于自查，市組委會各成員單位和各級團組織要分別拿出活動方案，全面配合市組委會做好各項工作，對考核結果請?zhí)峤凰性甲圆椴牧虾鸵环輩R總情況報告；對于抽查，各檢查組組長要把檢查考核結果形成書面材料報組委會辦公室。
（二）加強指導，注重宣傳。青年文明號是社會主義精神文明建設的知名品牌工程，社會影響力大，希望市組委會各成員單位和各級團組織本著提高全市青年文明號創(chuàng)建工作水平的目的，加強對各級青年文明號的管理和指導，對好的先進典型要利用各級媒體做好宣傳報道，對存在的問題要及時進行總結和整改，努力在本行業(yè)（系統(tǒng)）和社會上營造良好的青年文明號創(chuàng)建活動氛圍。
（三）參加檢查的工作人員住宿費一律由檢查人員所在單位負責報銷。
（四）各組檢查人員由組長負責召集，統(tǒng)一出發(fā)，所需的交通工具由組長負責協(xié)調解決。
（五）各行業(yè)（系統(tǒng)）、各縣（市、區(qū)）、廠礦、市直團（工）委務必于4月10日前將參加檢查人員名單回執(zhí)上報市創(chuàng)建青年文明號活動組委會辦公室（設在團市委城鄉(xiāng)工作部）聯(lián)系電話：；聯(lián)系人： ，e-mail:。
附：1、青年文明號集體考評評分細則；2、檢查組分組安排；3、檢查組成員回執(zhí)表。
來賓市創(chuàng)建“青年文明號”活動組委會辦公室
XX年年3月20日
附件1
青年文明號集體考評評分細則
項
目
具體要求
標準
分
評分標準
自評分
實得分
組
織
管
理
方
面
25
分
建立以分管領導掛帥的組織領導機構
2分
以文件為依據(jù)
有明確的創(chuàng)建目標（2分）下發(fā)年度創(chuàng)建計劃（2分）工作有推進計劃（2分）有總結（1分）有獎懲激勵制度（2分）
9分
同上
有活動經費（2分）崗位規(guī)范高于同行業(yè)、同崗位一的一般規(guī)范（2分）
4分
同上
黨、團組織健全（2分）團組織發(fā)揮生力軍作用（2分）
4分
以文件、相關圖片資料、事例為依據(jù)
本單位員工內部管理及學習等制度健全完善（2分）
2分
以文件為依據(jù)
對青年培訓做到有計劃（1分）有制度（1分）有成效（2分）
4分
同上
創(chuàng)
建
方
面
25
分
青年文明號牌匾（1分）公告牌（1分）服務承諾（1分）示范公約（1分）監(jiān)督電話（1分）公開醒目上墻
5分
以實物為依據(jù)
注重原始積累，創(chuàng)建臺帳健全（有翔實的青年文明號相關的文字資料2分圖片資料2分圖像資料2分）
6分
同上
青年文明號服務卡制作合理（1分）主動發(fā)放服務卡（1分）
2分
同上
開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務（1分）開展“號戶”幫扶結對（2分）
3分
以相關文件、報道和圖片為依據(jù)
解決本行業(yè)服務熱點、難點問題有新措施（2分）及時處理改進群眾反映的問題，并取得一定成效（2分）
4分
以文件、文字記錄為依據(jù)
能兌現(xiàn)服務承諾群眾投訴率低或為零（3分）
3分
以投訴記錄為依據(jù)
主要負責人之一參加了自治區(qū)青年文明號培訓，獲結業(yè)證書
2分
以證書為依據(jù)
氛
圍
方
面
25
分
積極參加社會公益活動
3分
以相關文件、報道和圖片為依據(jù)
每年開展“青年文明號”主題活動
3分
同上
單位文化建設有特色（2分）辦有專門活動內刊、簡報（2分）有活動音像資料（2分）活動信息上網（1分）
7分
以文件、實物為依據(jù)
社會影響好，事跡在新聞媒體上報道（5分）（其中在區(qū)級以上報道得5分，在市級以上報道得3分）
5分
以相關報道為依據(jù)
開展崗位技能大賽、崗位練兵活動（5分）開展業(yè)務學習及測試（2分）
7分
以相關文件、報道和圖片為依據(jù)
效
益
方
面
25
分
社會群眾滿意度逐年提高（5分）獲得上級表彰獎勵（5分）（其中獲得市級表彰獎勵得3分獲得區(qū)級表彰獎勵得4分獲得全國級表彰獎勵得5分）
10分
同上
單位經濟效益逐年提高或工作任務完成出色，其可比指標占全區(qū)同行業(yè)前茅（5分）（其中全國前列得5分全區(qū)前列得4分全市前列得3分）
5分
以文件或具體數(shù)字為依據(jù)
人才效益顯著，集體中有一定數(shù)量獲表彰的先進個人或崗位能手（5分）（其中獲得市級表彰得3分，獲得區(qū)級表彰得4分獲得全國表彰得5分）
5分
以相關文件和獲獎證書為依據(jù)
青年黨員及推優(yōu)入黨人數(shù)占一定比例
2分
以文件、具體數(shù)字為依據(jù)
有優(yōu)秀青年干部被推薦走上黨政領導干部工作崗位
3分
同上
總分
100分
說明：凡是出現(xiàn)以下任一情況的一律按規(guī)定予以摘牌：
1、集體自然情況不符合規(guī)定的；
2、被群眾投訴三次以上并經調查屬實的；
3、集體中發(fā)生違法亂紀事件或嚴重損壞青年文明號形象的；
4、在日常生產、經營、管理、服務等工作中發(fā)生重大責任事故；
5、被新聞媒體曝光，群眾反映強烈，經檢查情況屬實；
6、青年文明號評分未能達70分以上的。
附件2：
來賓市青年文明號檢查組分組安排
組長單位
成員單位
檢查范圍
聯(lián)絡員
聯(lián)系電話
第
一
組
市公安局
中興公司
市衛(wèi)生局
聯(lián)通公司
興賓區(qū)、象州縣
合山市
武宣縣
韋紹問
13597097778
第
二
組
市交通局
桂中公路局
市電信局
市地稅局
忻城縣、武宣縣
象州縣
金秀縣
凌 全
13978290898
第
三
組
市國稅局
來賓供電局
移動公司
工商局、郵政局合山市、金秀縣
市區(qū)
（含興賓區(qū)、廠礦）
忻城縣
莫 靜
13377287810
附件3：
來賓市青年文明號檢查組成員回執(zhí)表
上報單位：（蓋章）
姓名
性別
XX年是我國 的青年文明號活動開展15周年，也是我區(qū)經濟社會發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)和嚴重困難的一年。為貫徹落實團省委《關于開展“保增長促發(fā)展，青年文明號在行動”主題活動的通知》精神，動員全區(qū)各級青年文明號發(fā)揮自身優(yōu)勢，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全力做好保增長保民生保穩(wěn)定各項工作，以實際行動紀念青年文明號活動15周年，決定在全區(qū)開展“保增長促發(fā)展，青年文明號在行動”主題活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、活動對象
全區(qū)各級青年文明號集體和爭創(chuàng)集體。
二、活動內容
“保增長促發(fā)展，青年文明號在行動”主題活動，以服務企業(yè)為切入點，以優(yōu)化服務為著力點，以保增長促發(fā)展為落腳點。
1、提高服務效能。各級青年文明號要進一步強化服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的意識，推出一批創(chuàng)新舉措，進一步提高辦事效率和工作效能。涉及到服務企業(yè)的青年文明號，至少要與1戶企業(yè)長期結對，開展“一助一”定點掛鉤服務，主動為企業(yè)提供實實在在的幫助。企業(yè)青年文明號要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，立足本職崗位開展勞動競賽，著力在降本增效上下功夫，提升企業(yè)經濟效益。機關青年文明號要密切關注企業(yè)動態(tài)，積極提供保障服務，促進企業(yè)和諧、社會穩(wěn)定。
2、加強政策服務。稅務、工商、建設等系統(tǒng)的青年文明號要主動深入企業(yè)，廣泛開展政策宣傳，幫助企業(yè)全面了解國家和省、市、區(qū)扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施和具體操作方法，切實兌現(xiàn)各項優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)渡過難關。
3、積極承擔社會責任。各級青年文明號集體要進一步強化社會責任意識，圍繞保障和改善民生，積極開展志愿服務、結對幫扶、扶貧濟困等活動，最大限度地為群眾排憂解難。當前要把幫助和促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為重點來做，積極建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，努力為青年提供更多的就業(yè)機會和就業(yè)崗位。
三、時間安排
1、5月底至6月上旬，活動啟動。各基層團組織要緊密結合本系統(tǒng)、本單位實際，細化活動方案，組織青年文明號集體開展活動。
2、6月至11月，集中開展活動。集中開展青年文明號與企業(yè)結對共建、幫扶下崗職工家庭和子女、志愿服務等各項活動，并將信息及時上報團區(qū)委。
3、12月，活動總結。各系統(tǒng)、各行業(yè)對活動情況進行總結，團區(qū)委將通過適當形式對活動中表現(xiàn)突出的青年文明號集體和個人予以表彰。
四、有關要求
1、高度重視，精心組織。開展“保增長促發(fā)展，青年文明號在行動”主題活動，是以紀念青年文明號活動開展15周年為契機，深化青年文明號創(chuàng)建活動，推動青年文明號活動再上新臺階的重要舉措。全區(qū)各級團組織要充分認識開展這項活動的重要意義，擺上重要議事日程，精心謀劃，認真組織，加強指導，扎實推進。
2、突出重點，注重實效。各系統(tǒng)、各單位要緊密結合自身實際，找準工作著力點，突出一兩項重點，設計有效的活動載體，開展各具特色、豐富多彩的活動，真正使活動落到實處、產生實效。
3、加強宣傳，營造氛圍。要通過多種形式，大力宣傳開展活動的特色做法、活動中涌現(xiàn)的先進典型，營造濃厚的社會氛圍，充分展示青年文明號的良好形象，展示青年文明號活動的活力和影響力。
活動開展情況請及時報團區(qū)委青工青農部，聯(lián)系人：于鷺，電話：86210186，電子信箱：6223757@xxx.com。
一、縣局領導重視，支局積極響應，形成黨政工團齊抓共管局面，共同創(chuàng)建“管理型”青年文明號。
1、縣局領導高度重視。青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。縣局高度重視，專門召開了創(chuàng)建工作布置協(xié)調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創(chuàng)建領導小組，為支局創(chuàng)建工作提供有力保障。縣局還把城關支局創(chuàng)建省級青年文明號列入**年永春郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵城關支局大力開展省級青年文明號創(chuàng)建活動，對能在工作上為企業(yè)踏實工作，為企業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。
2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創(chuàng)建小組，主要負責本支局創(chuàng)建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態(tài)度誠懇、服務第一、效率最高、業(yè)績最優(yōu)、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優(yōu)，最好的；其三是支局把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創(chuàng)建計劃及措施的落實，使創(chuàng)建活動經常化、日常化；最后是支局在創(chuàng)建活動中做到有年度創(chuàng)建計劃和有年度工作總結。
3、加強創(chuàng)建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創(chuàng)建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創(chuàng)建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創(chuàng)建活動，都能為城關創(chuàng)建活動出點力的效果。
4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創(chuàng)建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現(xiàn)漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真,使城關支局在管理越成熟,越穩(wěn)健。
二、提高服務水平，創(chuàng)建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務是創(chuàng)建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。
1、強化青年職工的職業(yè)道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認真執(zhí)行各項服務規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態(tài)大方，微笑服務。
2、探索創(chuàng)新服務方式，提高服務層次。隨著社會發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創(chuàng)新服務方式，比如支局在營業(yè)窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監(jiān)督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監(jiān)督，支局還結合省級青年文明號創(chuàng)建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區(qū)青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區(qū)、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發(fā)放服務征詢函等活動，在當?shù)胤错戄^好，樹立了郵政良好形象。
3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛(wèi)生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。
三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。
我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業(yè)務技能素質。
學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學習型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經營理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發(fā)青年職工以更強烈的責任感和事業(yè)心，以及更好的精神狀態(tài)自覺主動地迎接新的挑戰(zhàn)。
同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業(yè)務技能學習，不斷的提高自身的業(yè)務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業(yè)務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在**支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現(xiàn)優(yōu)秀，涌現(xiàn)出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為**年度“十佳營業(yè)員”。
四、以經營為核心，推動業(yè)務發(fā)展，建設“業(yè)績型”青年文明號。
關鍵詞：安全與質量；青年文明號工程；因素；對策
工程項目的安全與質量管理是建筑企業(yè)的“窗口”，經濟效益的源泉，是建筑企業(yè)生存的前題。隨著經濟全球化發(fā)展，建筑業(yè)將面臨著日趨嚴峻的考驗和全面挑戰(zhàn)。要提升企業(yè)核心競爭力，擴大建筑市場占有率，工程項目的安全與質量管理顯得突出重要。“青年文明號”是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的勞動競賽活動。以“青年文明號”為載體，深化創(chuàng)建青年文明號工程，是控制工程項目的安全和質量的有力保障。
一、當前青年文明號工程安全與質量現(xiàn)狀
1、精品工程少
一是主體結構外觀質量不盡如意，主體機構混凝土表觀粗糙，柱頭混凝土蜂窩、孔洞、露筋、夾渣等外觀質量缺陷時有所見；二是創(chuàng)優(yōu)積極性下降，如2008年申報XX省青年文明號工程獎省優(yōu)質工程數(shù)量僅往年一半左右。
2、工程質量通病依然無法克服
一是舊通病未治理，新通病又出現(xiàn)；二是多年前已克服的質量通病，又死灰復燃。如XX省過去推行創(chuàng)優(yōu)，在裝飾裝修工程方面做的比較好，
尤其抹灰粉刷表面平整、牢固，陰陽角線條順直方正，但現(xiàn)在卻又成為新的質量通病，粉刷粗糙，線條彎曲難看，“裂、滲、空”等質量通病始終無法根除，令人遺憾且堪憂。
3、項目管理缺乏全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略
許多企業(yè)對項目的安全與質量管理未能完全結合到企業(yè)的整個方針、策略和目標中去，以及未能結合到整個經營活動中去。這種現(xiàn)象最明顯、最通常的表現(xiàn)是在戰(zhàn)略目標(往往是利潤)和質量目標的不一致上。因為從經營層到操作層，最關心的通常是收益(企業(yè)的利潤，員工的報酬)，最容易考核的也是與經濟性有關的諸如成本、利潤等指標。因此，在經濟財務目標和質量目標之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。
二、影響青年文明號工程項目安全與質量原因剖析
影響工程項目安全與質量的因素，歸納起來主要包括人工、材料、設備、方法和環(huán)境等五個方面。
1、人的因素
人的因素主要指領導者的素質，操作人員的理論、技術水平，行事粗心大意，違紀違章等。人是施工過程的主體，人的問題是安全與質量問題的主要原因。項目施工領導者的素質、項目管理決策層的素質、技術人員的素質、施工作業(yè)人員的素質，分包隊伍中的人員素質，都在不同程度上影響著工程的安全與質量。
2、材料因素
材料指原材料、成品半成品、構配件等，它是工程施工的物質條件，沒有材料就無法施工。材料質量是工程質量的基礎，工程的選材、產品是否合格、材質是否符合要求、各項檢驗及保管使用是否得當?shù)鹊?都直接影響建設工程的結構剛度和強度,影響工程的使用功能,影響工程的使用安全。因材料質量造成的安全事故時有發(fā)生，一些有名的“豆腐渣”工程就是因為使用了劣質建筑材料，給國家和人民生命財產造成了巨大損失。
3、機械設備因素
施工機械設備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質基礎，是現(xiàn)代化工程建設中必不可少的設施，對項目施工的進度和工程質量均有直接的影響。組成工程實體及配套的工藝設備和機具,如電梯、通風設備等它們質量的優(yōu)劣直接影響工程的使用功能，而運輸設備、操作工具、各種測量儀器等各類機具設備,是施工生產的手段,它的類型是否符合施工特點,性能是否先進穩(wěn)定,操作是否方便安全,都會影響工程項目的安全與質量。
4、方法因素
施工方法指對項目施工所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計的工藝方法。其中施工方案的正確與否，將對項目施工的安全與質量管理產生很大的影響。
5、環(huán)境因素
影響項目施工安全與質量的環(huán)境因素主要有工程技術環(huán)境，如工程地質、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如安全與質量保證體系、安全與質量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作面等。環(huán)境因素對工程安全與質量的影響具有復雜多變的特點，特別是氣象條件變化萬千，會直接影響工程質量。
三、深化創(chuàng)建青年文明號工程的措施與對策
（一）、以工程安全管理天，為深化創(chuàng)建青年文明號工程固本
1、重視安全，強化職工安全意識，是深化創(chuàng)建青年文明號工程的精神保障。
安全工作是無處不在，無時不在。只要有人在工作就存著安全問題。安全工作的普遍性要求領導心中要時刻裝著安全。要把安全工作當成份內之事，給予高度重視。領導的重視著重體現(xiàn)在：責任，把安全問題納入議事日程；意識。要具有高度的安全敏感；落實，發(fā)現(xiàn)問題就要緊抓不放；督查，要經常親臨現(xiàn)場檢查安全；引導，要善于用典型來抓安全，從正反兩方面來加以引導，啟發(fā)。一個企業(yè)的安全工作能否做好，首先要看全體職工有沒有較強的意識。因此，提高一線職工的安全意識是抓好安金工作的主要內容。抓基層打基礎，抓紀律反違章，抓現(xiàn)場除隱患，是實現(xiàn)安全生產的百年大計，是減少傷亡的根本措施。
2、加強考核，落實到位，是深化創(chuàng)建青年文明號工程的制度保障。
考核的是避免事故發(fā)生的一種十分有效的激勵和約束手段。事先考核如交納安全風險抵押金，目的是為了增強安全意識。個人的安全是與切身利益密切相關的。這樣可以由他律變?yōu)樽月桑苡行У販p少事故的發(fā)生。事后考核如召開事故分析會，違反了安全條例就要嚴肅處理，亳不含糊。同時，要把現(xiàn)場的安全措施落實到位。反復強調在基層抓落實，對于安全事故要引以為戒，從中汲取教訓，把個別事故變?yōu)楦愫冒踩a的寶貴財富。
3、做好預防工作．事前控制為主，是深化創(chuàng)建青年文明號工程的根本要求。
安全和生產是一對與生俱來的矛盾，不可避免也不可回避，要正確對待。要在組織生產的同時組織抓安全。任何事故的發(fā)生，事前都有征兆，發(fā)現(xiàn)了苗頭要及時整改。因此一定要對工程建設項目做好危險點辯識分析工作，并切實落實相應的安全措施，確保安令時刻處于“在控和可控”狀態(tài)。
（二）、以工程項目質量為山，為深化創(chuàng)建青年文明號工程固本。
1、優(yōu)化組織機構，為深化創(chuàng)建青年文明號工程提供前提。
在單位領導下,理順企業(yè)和項目的系,要求各部門和各項目之間,按照對等的原則建立經濟同關系,目的在于確保項目中生產要素及時、準確供應。同時提高資源利用效率,單位內部實行施工技術、工程質量、預算合同、財務會計、安全生產、測試計量、物質設備、勞動定額、計劃統(tǒng)計、生產服務等業(yè)務工作系統(tǒng)化管理。是單位內部抓管理、上等級的動力,本著“先進、實用、高效”的原則,在單位內部建立起一種互為保證又相互制約的責任制體系。
2、以人為本，加強素質培養(yǎng)，為深化創(chuàng)建青年文明號工程提供智力支持。
工程質量的形成受到所有參加工程項目施工的管理干部、技術干部、操作人員、服務人員的共同作用，他們是決定工程質量的重要因素。要提高工程質量，就必須堅持以人為本的管理理念，培訓、優(yōu)選施工人員，提高他們的質量意識和技術素質。按照全面質量管理的觀點，施工人員應當樹立“五大”觀念，即質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念、社會效益與企業(yè)效益(質量、成本、工期相結合)的綜合效益的觀念。管理干部和技術人員應有較強的質量規(guī)劃、目標管理、施工組織和技術指導、質量檢查的能力;生產人員應有精湛的技術技能，一絲不茍的工作作風，嚴格執(zhí)行質量標誰和操作規(guī)程的觀念；服務人員則應以做好技術服務和生活服務為己任，以出色的工作質量，間接地保證工程質量。
3、加強材料、設備的質量管理，為深化創(chuàng)建青年文明號工程奠定基礎。
對進入施工現(xiàn)場的各種建筑材料、構配件、設備進行控制，是保證工程質量的基礎。加強材料的質量控制與管理，是提高工程質量的重要保證。對進場的各種建筑材料、構配件、設備等，都必須有出廠合格證和試驗報告，必須經取樣復檢合格方準予使用，對混凝土、砂槳試樣必須在監(jiān)督下取樣制作;對進場的各種設備，除必須有合格證、準用證和使用證明外，還應嚴格檢查、認真安裝調試，經試運行確認無問題后，方可投入使用。
4、改進和提高施工技術和工藝水平，為深化創(chuàng)建青年文明號工程提供技術保證。
推行科技進步，確保工程質量施工質量管理與技術因素息息相關。除了人員的技術素質外，技術因素還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等。科技是第一生產力，體現(xiàn)在施工生產活動的全過程。技術進步的作用，最終體現(xiàn)在產品質量上。為了保證工程質量，應重視新技術、新工藝的先進性和適用性。在施工的全過程中，要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規(guī)程，并建立嚴格的考核制度，不斷改進和提高施工技術和工藝水平，以確保工程質量。
5、加強對全面、全過程的質量管理，為深化創(chuàng)建青年文明號工程搭建良好平臺。
為了保證工程施工質量，建設單位要求各施工單位建立健全分級質量檢查隊伍，提高工程施工質量識，樹立質量第一的思想。施工單位，質量檢查人員監(jiān)理人員、甲方代表以及質監(jiān)站人員相互配合，加強全面全過程的質量管理。對影響施工質量的主要影響因素進行事前和事控制，加強對施工過程中各個環(huán)節(jié)的檢查。在每道工序開工前，應對各工序的具體準備工作、施工方案和施工措施進行檢查落實，嚴格工序交接檢查和隱蔽工程檢查驗收，堅持上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則。督促施工人員嚴格按計劃要求或施工規(guī)范操作，對不符合要求的行為，堅決行使質量否決權。把事后查變?yōu)橐灶A防為主，主動控制為主。把結果管理變成控制施工全過程的各個因素，使工程的施工質量始處于受控狀態(tài)，這是達到質量目標的重要保證。
(三)、安全是天，質量是山，兩手抓安全與質量管理，深化創(chuàng)建青年文明號工程才能固本強基。
質量與安全的關系是:質量以安全為保證,安全為質量服務。抓住質量與安全這兩個環(huán)節(jié),可實現(xiàn)工程項目施工“百年大計,質量第一”的方針,并能獲得良好的社會效益和經濟效益,提高企業(yè)的社會信譽。如果兩者缺一,都會使工程施工質量與安全陷于失控狀態(tài),同時也必然會對工程建設造成損失。因此，在進行工程項目質量管理的同時,必須重視安全問題。
四、結語
施工項目管理是一個綜合性的工作，加強工程項目施工管理中的質量管理，必須從人力組織、材料、施工過程及科技等各環(huán)節(jié)、各方面加強全面質量管理，才能全面實現(xiàn)工程項目的質量目標，提高企業(yè)的整體安全與質量水平。“百年大計，質量第一”。在加強質量管理的同時,還必須重視安全的重要性，要把工程項目的質量管理與安全管理當作系統(tǒng)工程加以控制，這樣，深化創(chuàng)建青年文明號工程才能固本強基。只有站在企業(yè)生存與發(fā)展的高度來認識工程質量和安全的重大意義，切實貫徹“安全大于天，質量重如山”的管理理念，堅持“以質取勝”的經營戰(zhàn)略，科學管理，規(guī)范施工，才能推動企業(yè)拓寬市場，贏得市場，謀求更大發(fā)展。
參考文獻：
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貴州鋁廠工貿實業(yè)總公司華光服裝廠是貴鋁工貿實業(yè)總公司的一個下屬單位，主要負責貴州鋁廠及中鋁貴州分公司近二萬名職工的工作服制作及勞動保護用品的分發(fā)工作，屬獨立自主、自負盈虧的勞動服務性質企業(yè)。全廠現(xiàn)有職工203人，90%以上是安排的貴鋁職工待業(yè)子女及家屬，屬集體職工，因此，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總人數(shù)的65%。文化程度普遍在初、高中及以上。
為充分發(fā)揮好集體企業(yè)的基層團組織作用，推進企業(yè)基礎管理工作，促進企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益和經濟效益，華光服裝廠團支部根據(jù)總公司團委的安排，結合自身實際情況，于年12月組織廠部生產一車間、二車間、三車間的青年職工開展了“青年文明號”集體的爭創(chuàng)活動，并于年5月被貴州鋁廠廠團委授予了“青年文明號”稱號。現(xiàn)將我支部創(chuàng)建“青年文明號”工作情況總結如下：
二、主要工作成績：
1、機制健全、制度完善、青年文明號集體以嚴格的產品質量管理促進全廠生產經營工作。
（1）、在創(chuàng)建“青年文明號”的初期，廠團支部就得到了廠黨政領導的大力支持，并為此成立了以我廠廠長為組長，團支部和三個車間主任負責日常工作的領導小組，明確了分工，責任落實到人，為爭創(chuàng)工作順利開展創(chuàng)造了組織條件。
（2）、為建立健全團支部“青年文明號”工作制度，團支部結合服裝廠生產實際，制定了大量切實可行的規(guī)章規(guī)程。自年我廠“大樹”牌系列服飾產品被評為“貴州省名牌”以來，廠里對產品質量就從未松懈過，在去年通過廠部上下齊努力，已通過了ISO9002質量體系認證的基礎上，團支部在職工中大力宣傳，從“要我抓質量”變成“乙ブ柿俊保⒅貧飼嗄晡拿骱派呋疃槳福渲邪ā肚嗄晡拿骱派叱信的諶蕁貳ⅰ肚嗄晡拿骱漚背涂己訟岡頡罰細裰蔥小都際醣曜肌貳ⅰ豆ひ氈曜肌芳氨境У摹陡諼輝鶉沃啤返齲齙?0分鐘內執(zhí)行指令，保質保量完成工作任務。為了進一步強化質量意識，青年文明號集體發(fā)動生產線上團員青年，首先從材料采購抓起，絕不采購不合格的原輔材料，絕不允許以私人關系納入不合格材料，絕對禁止不合格材料入庫；其次是抓車間各道工序，要求各生產線上青年職工嚴格執(zhí)行“上道工序對下道工序負責”制度，拒絕接收上道工序流入的不合格品，禁止不合格品流入下道工序，嚴格執(zhí)行“三檢”（自檢、互檢、專檢），加強車間點檢員、成品檢驗員的工作力度，不給不合格產品通關創(chuàng)造任何機會，并隨時做好報表類的填寫工作，對合格品加蓋“合格”印章，無“合格”印章的產品絕不允許出廠，從而取得了合格品率為%，成品漏檢率2%，半成品合格率97%，半成品漏檢率1.5%，產品返工率小于3%的好成績，贏得了較好的市場回應。年四月，我廠生產的“大樹”牌系列服飾產品在年榮獲“貴州省名牌產品”稱號的基礎上再次榮獲此項榮譽稱號。
2、圍繞生產經營中心，爭做現(xiàn)場管理樣板排頭兵
青年文明號生產線一車間、二車間主要是生產成衣的車間，人員最多，而且我廠樣品間還設在一車間里，也成了來我廠參觀訪問來賓的主要現(xiàn)場，針對這樣的特殊性，這里的現(xiàn)場管理也抓得最嚴，從設備、照明、熨燙臺、水槽、墻角到衣服的半成品、在制品、成品都要求定置擺放，車間主任隨時要求生產線上青年職工進行保潔工作，一切做到井然有序。青年文明號生產線三車間主要生產勞保用品如手套、手悶子、工作帽等，針對該車間布灰塵較大的情況，在她們穿戴好勞保用品的用時，團支部發(fā)動生產流水線上青年職工隨時注意保潔工作，碎布渣立即放入生產垃圾筒內，不得隨意在地上亂堆亂放，以保持空氣清潔、環(huán)境整齊有序。并制定了《青年文明號活動記錄》方案，每月不定期進行一次活動抽查，內容包括：勞保用品穿戴、環(huán)境衛(wèi)生、安全操作、定置情況等方面，嚴格按照《青年文明安全監(jiān)督崗管理辦法》執(zhí)行考核，在團支部的有力協(xié)助下，車間現(xiàn)場管理成效顯著，多次受到前來參觀的各級領導及來自新加坡、南非、香港、臺灣等外籍、外地客商的一致好評。
3、青年文明號集體積極發(fā)揮作用，強化政治思想工作，以優(yōu)質的服務態(tài)度促進廠部生產經營工作，并為培養(yǎng)“四有”職工隊伍做出貢獻
我廠因屬集體企業(yè)，本廠職工大多是家屬工，存在著文化層次普遍較為偏低且女職工較為集中的現(xiàn)象，針對這一特殊性質，團支部始終把青年文明號集體青工思想素質作為工作重心來抓，堅持愛黨、愛國、愛廠、愛崗的學習培訓，使她們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，自覺抵制“黃、賭、毒”的侵蝕，規(guī)范青工文明用語，爭做文明青工，認清市場危機形勢，引導青工正確認識、充分理解、熱情支持并積極參予改革，不斷提高自己的素質。他們自覺遵守廠部的勞動紀律和工藝紀律，基本杜絕了無故請假或電話請假現(xiàn)象，一年中，電話請假和無故曠工者不超過5人，出勤率達到了.7%，青年文明號生產線集體發(fā)揮積極作用，為職工隊伍建設做出了貢獻。
由于目前服裝市場的激烈競爭，我廠生產情況常會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，結合實際情況，在請示貴州鋁廠團委和工貿總公司團委后，今年，我廠團支部將原來青年文明號集體生產線上的服務明星評比從每月一星改為了每季一星的評比，這加大了評比的難度和競爭的激烈程度，對青工自身的要求也提高了，從評比的效果來看，青年文明號生產線上青年職工的工作自覺性提高了，服務態(tài)度、服務質量都得到了提高。無論是接待外地客商的參觀和洽談業(yè)務，還是為貴鋁職工調換尺寸不合的工作服等，他們都能做到笑臉相迎，熱情服務，從未發(fā)生過一起扯皮推諉現(xiàn)象，服務質量和服務水平得到了廣泛的稱贊和肯定。
4、大力開展降本降費活動，創(chuàng)新創(chuàng)效活動開展有聲有色
（1）、華光服裝廠生產的勞保手套在市場上非常暢銷，但其中長、短帆手套中的四指和無名指長年采用同一種工藝，制作繁瑣且外形不好看、易斷針，今年，團支部針對這個問題，組織各工藝崗位上的青工經過多方研究與試制提出：將四個手指改成相同工藝制作，統(tǒng)一采用一根布條上到底，中間不斷開的方法，結果外觀不僅美觀，而且一雙手套平均節(jié)約手套布條0.032米，按一個月15000雙手套的生產計劃，每月要節(jié)約帆布480米，每米4.48元，共計節(jié)約金額2150.4元，一年可以為廠部節(jié)省成本開支25804.8元。
（2）、為不斷適應市場的變化，結合華光服裝廠廠部提出的“多品種、小規(guī)模”的發(fā)展方向，今年廠團支部還重點進行了新產品的開發(fā)工作，通過了解，目前市場上家庭布藝產品有一定的銷售市場，團支部即發(fā)動大家積極行動起來，利用三車間購手悶子的碎布為原材料，自制了手機袋、布藝盒、電話罩、鳥籠罩等樣品，通過走訪聯(lián)系客戶，得到了較好的認同，今年5月份，在團支部的建議下，服裝廠加工生產的頗具貴州少數(shù)民族風情的蠟染背心和電腦繡花鳥籠罩分別在黔東南凱里苗族風情節(jié)和白云風箏節(jié)上倍受青睞；近日，冬季來臨，青年文明號生產線的團員青年們動腦筋，想辦法創(chuàng)收，她們用制作成衣后剩下的邊角余料制作鞋墊、袖套、圍裙等，價廉物美，深受職工和群眾歡迎，不僅充分利用了現(xiàn)成布料用后的邊角余料，還增加了收入，受到了廠部的高度評價。
（3）、正確引導青工樹立“廠興我榮、廠衰我恥”的主人翁意識，把個人的前途和企業(yè)的命運緊密聯(lián)系起來，在團支部積極引導和教育下，在工作中，青年文明號集體生產線上的每一位團員青年能做到公物私待，節(jié)約每一滴水、每一度電、第一寸布料，精心保養(yǎng)設備。一些技術工人還利用空閑時間，自學對能修復的設備進行維修，僅年1-10月，就為廠里節(jié)省了設備維修費用2萬多元。
5、強化學習、培訓，以青工技術比武活動的開展帶動青工學技術、學本領
（1）、在廠團支部的組織下，我廠主體生產車間一、二、三車間青年文明號生產線上的青工連續(xù)五年參加了貴州鋁廠第十一、十二、十三、十四屆和今年的青工技術比武大賽，并取得了優(yōu)異的成績，多次榮獲貴州鋁廠“青工技術比武狀元”和“崗位能手”的榮譽稱號，大大激發(fā)了青年職工們學技術、爭當有用人才的熱情，為此，廠團支部在廠部領導的大力支持下，多次舉行廠內技術練兵活動，舉辦技能培訓，通過考試競爭上崗，公開、公平的競爭氛圍，良好的學習環(huán)境，使青年職工中形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣，他們工作熱情日益高漲，從上班埋頭干到下班，有時為趕急件連軸轉地加班，他們也從未叫苦叫累，三個車間生產線上組與組的競爭，車間與車間的競爭總是在無形地展開著。他們擰成了一股繩，心往一處想，勁往一處使，為服裝廠全面完成全年生產經營任務做出了積極貢獻。
我叫王磊，是專用電信局線務班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺，代表他們向各位匯報一下工作，同時也利用這個機會講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點，我所講的，只是在近二三年我們班開展創(chuàng)建"青年文明號"過程中我們一班年輕人真實的想法、具體的做法，未必形成系統(tǒng)，沒有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來，上到公司本部，下到基層通信生產單位，在管理模式上更加突出了求真務實、真抓實干的作風，我們做電信線務工作的青年人無論從我們的性格特征到我們的工作性質都渴望與這種管理模式相呼應。所以我下面匯報力爭體現(xiàn)我們班全體成員的共識，那就是：實實在在做人，踏踏實實工作，創(chuàng)先爭優(yōu)不輸別人。
一、我們是如何想的
中國電信集團天津市電信公司專用電信局線務班，是天津電信對外服務的重要特殊窗口。肩負著黨、政、軍各級領導的通信服務、通信維護、終端設備維護、重要特殊通信等工作。線務班現(xiàn)有職工11人：其中團員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀輕、技術精、作風硬的青年集體。
我們班開展創(chuàng)建“青年文明號”活動已有三年時間，從**年至今我們每年上一個新臺階，先后被授予市話局級、郵電管理局級、天津市“青年文明號”。二**0年被信息產業(yè)部、團中央授予全國“青年文明號”稱號。
包括年輕人在內，人們對一件新的事物，從認識到認知、到接納，到內化為自己自覺行為，要經歷一個相應的時間過程。說實話，在創(chuàng)建"青年文明號"活動的初期，班里的青年人對"青年文明號"活動的定義、目的、意義、創(chuàng)建內容只是一知半解。一晃三年過來了，現(xiàn)在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認識--"青年文明號"活動從立意上與我們的想法貼得緊，從內容上與我們的工作貼得近。三年以來，局里的黨政領導重視我們這個班，重視"青年文明號"的創(chuàng)建活動，從領導那里有要求、給任務、壓擔子，一環(huán)套一環(huán)，絲絲入扣。有了進步，領導肯定加鼓勵，然后就是再加壓力、再給動力，力爭取得新的成績。說實話，線務員不好管理，但是近幾年以來，線務班變樣了，我們對局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長、郎局長，謝謝你們嚴厲的督促，嚴格的要求，"沒有規(guī)矩不成方圓"，而今我們覺得我們成熟了。團支部一班人，一有時間就來我們班"泡"，說是座談，也是聊天，聊著說著，就又扯到工作，扯到"青年文明號"活動上來，時間長了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團支部書記是個女孩子，本崗的工作很出色，業(yè)余時間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對你說一句：我們的團支部書記，你既可敬又可愛，我們支持你！
三年的時間積累及工作上的磨練，我們確切的體會到"青年文明號"活動是我們青年人自己的陣地。首先開展"青年文明號"活動營造了"家"的氛圍，一個班組，十幾個人，如果平時少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我的，時間長了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號"活動是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進感情，增強協(xié)作，我們可以利用創(chuàng)建"青年文明號"工作例會，談談工作心得，講講技術業(yè)務，可以在"青年文明號"各類記錄中，寫下我們的工作進展，貼上一份新的用戶表揚信，記下一次通過反思所感覺到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺。這種感覺，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開展"青年文明號"活動凝練了"團隊精神"，青年人有朝氣、有活力，創(chuàng)新進取不服輸，我們曾經借鑒八區(qū)局黃山道分局小紅帽線務班的先進經驗，也學習過其他兄弟單位的有益做法，再結合我們自身的工作特點和班組不同的人物性格，形成了帶有強烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點就是團隊協(xié)作精神，就是永無止境、永不服輸?shù)木瘛Ｎ覀円矚g迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰(zhàn)，我們班將團結一致用實際行動、實效工作迎接挑戰(zhàn)、用更新的成績，保護我們的榮譽，保持我們在天津電信青年線務班中的優(yōu)勢。第三開展"青年文明號"活動，增強了我們的服務意識，優(yōu)化了我們的服務質量。由于我們這個局的工作層面決定了我們的線務服務工作的特殊性，以前很長一段時間，我們的工作不進不退，波瀾不驚，平穩(wěn)推進，不見升華。自開展"青年文明號"活動以來，我們對服務這兩個字又有了新的認識--服務工作永無止境。隨著電信行業(yè)競爭的日益加劇，服務質量、服務舉措、服務手段已經成為企業(yè)間競爭中決勝的關鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)內部我們的工作不存在競爭問題，但我們班組11個人在對外服務過程中肩負的責任，承擔的使命在天津電信的整體工作既獨特又重要。我們對外優(yōu)質服務的過程就是我們樹天津電信企業(yè)形象，打天津電信企業(yè)品牌的過程，我們經常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優(yōu)質的服務，用戶的滿意微笑，言語間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動換來的，我們愿意為我們深愛的企業(yè)而更精彩，我們期待天津電信因為我們傳播文明的工作而驕傲。
二、我們是如何做的
作為一支年輕的國家級"青年文明號"集體，通過三年的積累與努力，我們在"青年文明號"活動機制，班組管理，對外服務等環(huán)節(jié)，力求作到人無我有、人有我優(yōu)。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開花，但在以下三個方面我們確實感到具備一定的示范超前作用。
一是在服務過程中，作到"招之即來、揮之即去"。我們擔負著天津市黨政軍領導通信任務和中央首長來津期間重要通信任務。保證領導的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點。作為線務班，是對外服務的前沿，我們堅定不移地抓好通信服務思想教育，完善線務工種的各項規(guī)章制度，在部頒標準的基礎上，我們還自加壓力，制定了一系列硬舉措，如裝、拆、移機的時間由用戶定，8小時障礙修復率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時間，就是我們的工作時間，無論節(jié)假日、一天當中的二十四個小時；無論刮風下雨，一年當中的陰晴四季，一個傳呼，一個電話，我們也許披星戴月，頂嚴寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢中起身穿衣，用最快的速度，進入到工作現(xiàn)場，進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因為我們從事的機要通信，很多時候裝、移、拆及叫線工作是臨時性的任務，而且保密要求極高，要聽從有關部門的統(tǒng)一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關部門的回應，在允許撤離時，立即離開。我們笑稱自己的服務絕活之一就是：招之即來、揮之即去。如在99年世界體操錦標賽在天津舉行，開幕式正值國慶放假期間，裝機的時間又要等臨時通知，于是班組成員留下二人24小時值班，其他人在家待命。接到裝機通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機任務。
二是在服務過程中作到"不招也來、揮之不去"。我們既要有優(yōu)質服務的精神境界，還要有相應的服務能力。為了進一步提高服務質量，局里配備了線路自檢系統(tǒng)，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺時，我們的線務員已經在排除故障了。引入高科技設備提升了我們的服務水準，而線務員認真執(zhí)著的敬業(yè)精神更讓用戶體會"上帝"的感覺。這是發(fā)生在兩年前的一件事兒。當時我們的自檢系統(tǒng)檢查出當時天津聯(lián)通公司一位總經理的話機出了故障，我們的線務員立即前往排障檢修。作為我們服務對象的聯(lián)通公司的領導，感到很詫異，向我們的線務員強調：那部話機昨天還在正常使用，不會出什么問題，不需要檢修。我們的線務員一再解釋，講明情況，主動要求進行排障，這時這位領導拿起電話，確實已無蜂音。通過檢查，那部話機的外線出了故障，線務員及時修復，確保了重要通信的全天候暢通無阻。象類似這種情況，我們經常遇到，我們稱之"不招也來、揮之不去"。
**收費站自建成通車以來，就本著“以人為本、文明服務”的理念，以“愛我**、奉獻交通”為宗旨；用他們最真誠的微笑迎送過往的司乘人員。該站以“創(chuàng)建青年文明號”為工作目標，以“崇尚科學，以知識武裝自己、恪盡職守，以業(yè)績奉獻交通”為主體，以“誠實守信、遵紀守法、業(yè)務精通、服務熱情、辦事高效”為準則，積極探索具有**特色的文明創(chuàng)建模式。努力造就一個作風優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質的“青年文明號”收費站，最終達到國家級“青年文明號”。
一、提高員工素質，培養(yǎng)一流人才 “千秋大業(yè)，學習為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質的服務，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是未來的希望，青年人的素質高低直接關系到一個事業(yè)的成敗。為此，我站將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。
1、開展以站為家，站興我榮，“愛我**奉獻交通”創(chuàng)建活動，樹立**良好形象。
我站自建立以來，就在如何樹立**形象上著手，加強職工隊伍建設。對員工進行“以站為家、以站為榮，愛我**奉獻交通”的思想教育，根據(jù)**站收費人員都是剛剛步入工作崗位，對于收費工作無論是從理論上還是實際操作都不是很熟練這一實際情況下，該站領導積極提倡“走出去，請進來”的觀點，組織站內職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進行參觀學習。請教他們的崗位能手來講解收費工作的難點并對在工作當中存在的問題與他們進行了討論與交流。此次學習，在很大程度上提高了收費員的業(yè)務技能和綜合素質，也在一定程度上堅定了他們對工作的信心，為**高速樹立了良好的形象。
2、堅持開展科學文化知識教育，堅持政治文化學習、思想道德修養(yǎng)。不斷提高廣大職工政治理論素質和思想道德修養(yǎng)。
我站組織員工深入學習八榮八恥，認真領會其精神實質。以“愛我**奉獻交通”為主題教育，大力推進社會主義思想道德建設，提高無私奉獻，激發(fā)“爭先創(chuàng)優(yōu)”的熱情。在全體員工中樹立“明禮誠信，敬業(yè)奉獻”的思想，增強員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3、堅持開展科學文化知識培訓活動，注重提高職工科學文化水平。
我站始終堅持科學技術就是第一生產力，積極鼓勵員工以各種途徑參加科學文化知識再學習。現(xiàn)有職工中有27人參加了在職學習，進一步改變自身的知識結構，提高自身的綜合素質。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書、看報。但是這樣并沒有減少我站職工的學習熱情，在處里創(chuàng)建的《**高速》報上積極投稿，在站內營造了良好的學習氛圍。
4、加強業(yè)務培訓，提高收費人員的業(yè)務技能。 5、開展競爭上崗，促進人才的成長
人只有在適合自己的崗位上才能發(fā)揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開”與“則優(yōu)錄取”的原則，參與競崗選手通過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，對站內人員做到適才適用。這不僅激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)和勇于爭先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進取不愿多做貢獻的思想。造就了一支凝聚力強、素質高、業(yè)務能力精、特別能戰(zhàn)斗、肯吃苦的、勇于奉獻的收費員隊伍。
6、開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)廣大職工創(chuàng)建青年文明號的熱情
我站與**主線站一起組織了春節(jié)聯(lián)歡會、籃球比賽、拔河比賽、書法比賽、演講比賽、書法培訓等活動，陶冶了情操，培養(yǎng)了集體主隊精神，收到了良好的效果。開展社會公益活動，引導我站青年志愿者關心社會文明進步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。
二、加強領導、建章立制、實行一流管理
1、創(chuàng)建青年文明號活動需要統(tǒng)一思想認識，才能保證創(chuàng)建活動扎實有效開展。為了更好、全面的將文明創(chuàng)建工作做好，我站還成立了創(chuàng)青領導小組，對創(chuàng)青工作進行全面、整體的謀劃并負責組織和具體實施，保證創(chuàng)建工作的順利開展。
2、為了將青年文明號創(chuàng)建工作規(guī)范化、標準化，我站還相繼建立健全了規(guī)章制度。有《創(chuàng)建青年文明號的實施方案》、《百分考核》、《內部稽查》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細則。同時建立了監(jiān)督機制和激勵機制，從上至下層層負責，實行考核獎罰與連帶責任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。為創(chuàng)建青年文明號的順利開展提供了制度保障。
3、為營造良好的創(chuàng)建氛圍，開展各種思想宣傳教育活動。我站利用展板、條幅等形式進行宣傳活動，極大的激發(fā)了工作人員愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進一步明確
了努力的方向，有效地配合“創(chuàng)青”工作地開展。
三、建設文明窗口，開展一流服務 “ 服務有起點，滿意無止境。”建設文明窗口開展一流服務，是我站樹立良好形象、創(chuàng)建青年文明號的最高目標。不僅要求現(xiàn)場業(yè)務要精益求精，對服務質量更是嚴格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據(jù)司乘人員的需求，在服務上不斷總結提高，積極開展文明服務，使用文明用語，充分發(fā)揮黨、團員模范帶頭作用，樹立**高速公路的良好形象。
1、開展微笑服務。堅持來有問聲，去有送語，進站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。
2、做好便民服務。收費站設有便民服務箱，更是免費為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務設施。我站在五一、十一等國家規(guī)定假日還有疏導人員專門負責車輛加水、過往司乘路況咨詢等，讓車輛安心來放心去。
3、開展愛心社會服務。我站青年志愿小組積極組織各類活動，并動員全體員工扶貧濟困、助殘、奉獻愛心。
四、開拓進取，創(chuàng)造一流業(yè)績 創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能因為剛開始工作不作為，而是應該將**高速視為全新的事業(yè)，作為我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業(yè)績去努力完成上級交給的任務。 2、強化管理細節(jié)，促進工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，實行半軍事化管理，有助于職工隊伍建設，辦事雷厲風行，工作認真等良好習慣的培養(yǎng)，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。
一、完善組織領導，加強制度建設
(一)健全組織領導，加強檢查督促。公司成立了由總經理為組長，團支部書記為副組長，各部門經理為組員的領導小組，加強對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導，確保活動的順利開展。每月定時召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進行布署。
(二)完善規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，修改完善了《人事制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應的檢查監(jiān)督體系，實行主管領導親自抓，分管人員具體抓，促進了各項工作的順利開展。
(三)制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查。制定了量化崗位責任考核制度，每月進行對員工的工作情況進行考評，實行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
(一)加強創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風景”的創(chuàng)建宣傳牌;同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機構、崗位責任制、創(chuàng)建目標等張貼到公司公示欄上，加強創(chuàng)建宣傳;在售票處設置公布牌，向游客公開門票收費標準、服務承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。
(二)優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則，公司集中對辦公工作環(huán)境進行了整治，由各部門主管經理負責，以公司辦公樓進行了了重新裝修粉刷，并堅持每日清掃并與各部門主管簽訂目標管理責任書;在公司院內修建了花壇和“朝暉”標志物;在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
(一)加強學習，提高員工綜合素質。始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年員工座談會。每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，奉獻社會;二是動員員工參加成人自學考試，先后有6名員工考取了大學本科學歷，14名員工考取了大專學歷，有10余名員工正在自學考試在讀中，豐富了員工的知識構架，提高了公司員工的整體文化素質;三是開展專業(yè)培訓，夯實業(yè)務基礎。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達地區(qū)進行了實地考察，一方面，開闊眼界，學習借鑒先進的管理經驗，另一方面，通過對旅游發(fā)達地區(qū)的參觀學習，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責任感。另外還邀請了承德旅游職業(yè)學院對全體員工進行了旅游營銷管理、旅游服務意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內容的培訓，以豐富業(yè)務知識，提高旅游工作的管理和服務水平。
(二)開展文明服務，弘揚文明新風。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風尚;二是成立了“便民服務隊”，在售票處義務為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務，方便游客，使之有賓至如歸的感覺;三是深入開展誠信建設，不折不扣的履行服務承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強了我公司的信譽度和美譽度。
(三)改善用人機制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務能力強，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強、宋艷輝等年富力強、業(yè)務能力突出的青年員工擔負重要崗位的領導職務;二是制定嚴格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調動了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
(四)注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面，加強了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實施細則》，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組;二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生;三是加強對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進行深入細致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強團組織建設，發(fā)揮先鋒模范作用。
(一)公司本著從實、從細、從嚴的原則，堅持抓好團支部建設。堅持每月一次的團課教育，定期召開團員大會，考評團員的工作學習情況，同時進一步完善“黨建帶團建”的工作機制，把團建納入黨建任務一起部署和考核評比。團支部適時適地開展、扶貧結對救助，向災區(qū)捐錢捐物等活動，以及參加總場組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，連續(xù)三年在總場主辦的黨團知識競賽中取得第一名的好成績。通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團組織的凝聚力、號召力，員工愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、無私奉獻的意識得到了加強。
“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。
一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。
作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現(xiàn)自我的公平舞臺。
*稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；*縣“五四紅旗團支部”；*縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；*縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！
二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。
稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現(xiàn)“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執(zhí)法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創(chuàng)領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規(guī)范》、《*稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規(guī)章制度，為推進“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅實的基礎。
1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎，落實規(guī)程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規(guī)程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責任追究制等監(jiān)督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。
2、規(guī)范服務行為，樹立地稅一流行風。
為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規(guī)范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規(guī)定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規(guī)范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環(huán)境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。
信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據(jù)、處罰標準、工作人員崗位職責和監(jiān)督舉報電話；同時，也可根據(jù)我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。
三、開拓創(chuàng)新，陽光服務，構建和諧有序的征納環(huán)境。
*故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發(fā)點和落腳點，強化細節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務有為之所。
（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的*納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務系統(tǒng)。*納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統(tǒng)自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業(yè)務咨詢而開設，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。
（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業(yè)綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。
1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。*電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。
2、納稅信譽a級企業(yè)綠色服務通道。納稅信譽a級企業(yè)經營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關涉稅業(yè)務復雜。為a級企業(yè)提供優(yōu)質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據(jù)此，我所開通了a級企業(yè)綠色服務通道，并設立了a級企業(yè)服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業(yè)務指導，實現(xiàn)了優(yōu)質高效的服務，在贏得a級企業(yè)極大好評的同時也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。
3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據(jù)國家相關政策規(guī)定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規(guī)定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時，得到了優(yōu)質高效的服務，感受到了切實的實惠。
以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。
（三）創(chuàng)品牌服務，實行六個拓展。即：
1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區(qū)集中服務，所內12名青年干部利用業(yè)余時間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。
2、從八小時內向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現(xiàn)，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。
3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，*稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。
4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。
5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點，牢固樹立為綠色*經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得*名。
6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。
“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。
四、率先垂范，團結協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。
創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。*稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現(xiàn)團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。
（一）形成合力，打造學習型組織
1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協(xié)調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發(fā)展，在學習中求進取，在學習中求創(chuàng)新，使“團結進取、學習創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實現(xiàn)了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。
2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造*氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。
（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。
我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發(fā)點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業(yè)務能力得到雙重提高，“團結協(xié)作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。
長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優(yōu)秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業(yè)務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。
*稅務所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了*地稅局人才庫。
（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。
獻愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進集體的一項傳統(tǒng)。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個優(yōu)秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。
，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。
客服中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業(yè)績、一流人才”為內容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產生了良好的社會效益、經濟效益以及人才效益，達到了同城同業(yè)一類服務標準，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評為“xx電信公司先進集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000號服務營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。
一、一流的隊伍，是優(yōu)質服務的基礎
客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內功、挖掘潛力，加強員工的整體素質上，努力造就了一支優(yōu)質的青年服務團隊。
首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。
我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。
其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。
一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高xx電信10000號的服務質量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服務用語，對內部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體素質。
再次，加強員工的業(yè)務素質培訓堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務素質，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻謹記落后就會被淘汰。
為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。
二、一流的服務，是誠信服務的具體行動
針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質服務擴展到質上的優(yōu)質服務。
1、抓優(yōu)質服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質、滿意的服務，歷來是客服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作中，實施推行“888”服務工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質的服務，我們向社會承諾：
中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。
中心的共同目標：同城同業(yè)一類標準。
中心的團隊精神：愛崗敬業(yè)
、開拓進取、朝氣蓬勃、團結協(xié)作、善于競爭。
中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。
中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。
中心的服務原則：全客戶服務、全業(yè)務受理、全地域接入、全天候接聽。
中心的業(yè)務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業(yè)務。
中心的團隊隊名：“陽光天使”。
中心的團隊隊歌：《感恩的心》。
中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！
2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。
提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，為充分調動員工積極性，將同城同業(yè)撥測指標分解落實到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標。實施星級評定，為營造一個“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先學優(yōu)的良性循環(huán)，開展“明星級業(yè)務代表”評定活動，每月組織評選親和力服務明星、創(chuàng)新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務能力的目的。
3、抓好業(yè)務培訓，提升業(yè)務技能。
10000號是中國電信對外業(yè)務宣傳的主要窗口，業(yè)務代表要精通各類電信產品和電信業(yè)務，要熟悉各種營銷套餐，而業(yè)務種類和業(yè)務套餐不斷推陳出新。對10000號業(yè)務代表要制訂切實可行的培訓計劃和要求，建立班前會制度、周學習制度、月考試制度和學習成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業(yè)務培訓資料，開發(fā)完善10000號業(yè)務平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業(yè)務代表在電話營銷服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展專題培訓，通過持續(xù)、有效的培訓要達到強化10000號業(yè)務代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務水平和工作效率。
三、一流的管理，是優(yōu)質服務的靈魂
管理是一個企業(yè)的靈魂，客服中心在經營活動中一方面加強內部管理，在業(yè)務上開拓進取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。
首先一名出色的管理者生產上要有過硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認真貫徹執(zhí)行。客服中心主任不光要求員工的業(yè)務技能要不斷提高，而且對自己也是嚴格要求，每出臺一項新業(yè)務、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進一步協(xié)同內訓師傳授給每一位員工。對于公司領導、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認真、仔細的看完每一位員工的內容，并確保事事有著落，件件有答復。此項舉措大大提高了員工當家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。
其次，加強人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們人力資源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務態(tài)度，減少差錯，充分調動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵模骖櫟隆⒛堋⑶诘确矫妫己说慕Y果作為獎懲、聘用、辭退及調整職務、級別和工作待遇的依據(jù)。同時建立競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。
四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標，
尊敬的各位領導、青年朋友們：
大家好！我是婦幼保健院婦產科病房護士長__*，今天我匯報的題目是“溫馨服務造福百姓”。
婦產科是區(qū)婦幼保健院的龍頭科室，共有醫(yī)護人員42人，其中35周歲以下青年29人，占集體總人數(shù)的70，平均年齡25歲。近年來，婦產科在各級黨、團組織的領導和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在我院三個文明建設中發(fā)揮了示范帶動作用，有力地推動了全院各項工作的開展。
在“青年文明號”創(chuàng)建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創(chuàng)建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創(chuàng)建活動深入持續(xù)開展：
一是將創(chuàng)建活動與提供優(yōu)質服務相結合。為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫(yī)療技術問題，不斷強化醫(yī)德醫(yī)風和服務意識，促使全體醫(yī)務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫(yī)務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫(yī)護人員行為規(guī)范，要求全科醫(yī)護人員按照本崗位的“形象”標準規(guī)范自己，達到自我約束的目的。同時，科里還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發(fā)放調查問卷，主動征求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“溫馨之家”優(yōu)質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區(qū)進行公示，主動接受患者監(jiān)督，并要求醫(yī)務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然后詳細地介紹住院環(huán)境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫(yī)院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環(huán)境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫(yī)護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現(xiàn)“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們?yōu)樗齻儾シ泡p松愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，并向她們講述產程經過，讓孕婦隨時了解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫(yī)務人員配合，增強其信心。產婦分娩后，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產后注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。
二是將創(chuàng)建活動與提高醫(yī)療水平相結合。為患者提供優(yōu)質服務是醫(yī)務工作者應盡的責任，而良好的醫(yī)療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養(yǎng)及科研新項目引進，多次選派年輕醫(yī)護人員到全市各大醫(yī)院學習、進修，并經常開展技能、規(guī)范操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業(yè)務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現(xiàn)一例孕產婦死亡事故，為提高全區(qū)高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。
三是將創(chuàng)建活動與強化職業(yè)道德相結合。以創(chuàng)建“青年文明號”帶動團員青年職業(yè)道德建設，倡導愛崗敬業(yè)，文明從業(yè)的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態(tài)度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫(yī)務人員發(fā)揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區(qū)遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫(yī)護人員的手里，請她分送給有關醫(yī)護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。
通過創(chuàng)建活動的深入開展，廣大團員青年職業(yè)道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫(yī)務人員中出現(xiàn)了“三多三少”的現(xiàn)象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽多了，不滿意見少了。精湛的醫(yī)療技術及優(yōu)良的服務質量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經濟效益的雙豐收。
今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務”的內涵，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質的服務和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奉獻青春智慧。
謝謝大家！
