時間：2022-02-19 22:44:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇青年文明號匯報，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
森林旅游開發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。為了適應(yīng)新時期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅(jiān)持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，現(xiàn)將我公司創(chuàng)建“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
（一）建立創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動的順利開展。每月召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進(jìn)行布署。
（二）健全規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對員工的工作情況進(jìn)行考評，實(shí)行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建標(biāo)識牌；同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）公司本著“踏實(shí)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作思路，一直堅(jiān)持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評為塞罕壩機(jī)械林場總場實(shí)績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體。總經(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽(yù)稱號。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，服務(wù)社會；二是動員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平；三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（三）開展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（四）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會，考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時適地開展無償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類文體競賽活動，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號召力及親和力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。
到過**區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺，這里更象一個家，像一個住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護(hù)理組于1999年從大外科病區(qū)中獨(dú)立分出。負(fù)責(zé)全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護(hù)理工作。現(xiàn)有11名護(hù)士，其中大專學(xué)歷5人，中專學(xué)歷6人。外二科是我院最先爭創(chuàng)“青年文明號”的科室，于1996年9月份開始爭創(chuàng)工作，并于1997年5月獲**市級“青年文明號”，1998年科室再接再厲，獲杭州市級“青年文明號”，2005年又爭創(chuàng)為“浙江省青年文明號”，同年?duì)巹?chuàng)為浙江省“青年文明號”。崗長葉美燕為**區(qū)第二屆“十佳護(hù)士”。
崗位管理規(guī)范。認(rèn)真制定目標(biāo)、措施及活動實(shí)施細(xì)則、計劃，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對崗位工作及每季度進(jìn)行自評，每半年接受醫(yī)院考核，并認(rèn)真做好臺帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過硬的護(hù)理技術(shù)是外二病區(qū)護(hù)理組的“王牌”。外二科護(hù)理組在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求下，制定了工作計劃、措施懲獎辦法，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認(rèn)真開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)及技術(shù)競賽活動。積極參加高一層次的學(xué)歷教育和各類培訓(xùn)繼教。近年來共有40余篇文章在各級刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進(jìn)步一等獎、杭州市三等獎。崗位認(rèn)真開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)競賽活動。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及專科小考，一月一次進(jìn)行危重、一級護(hù)理考核及疾病查房和教學(xué)查房，每季度進(jìn)行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽(yù)稱號。
崗位人員愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)向上；服務(wù)病人，奉獻(xiàn)社會。積極開展出院電話隨訪服務(wù)并同時發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開一次工休座談會，聽取患者意見建議；向患者開展健康教育知識宣傳，每月一次健康教育知曉率調(diào)查；每月進(jìn)行一次護(hù)士工作滿意度調(diào)查。崗位積極奉獻(xiàn)社會。設(shè)立愛心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實(shí)驗(yàn)小學(xué)一學(xué)生結(jié)成扶貧助學(xué)對子，給予慰問資助其學(xué)業(yè)。其事跡曾在**電視臺《今日**》欄目中進(jìn)行專題報道。崗位事跡多次在**日報上刊登宣傳，歷來受到病人表揚(yáng)，錦旗共36人次。
外二科室護(hù)理組是一個普通的群體，在自己的工作崗位上，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無論何時何地始終以南丁格爾精神激勵自己，為維護(hù)健康、促進(jìn)健康、保護(hù)生命，而無私奉獻(xiàn)自我。
“青年文明號”是以青年為主體，在高速公路管理中創(chuàng)建高度精神文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體。為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們高速公路工作的中心。爭創(chuàng)“青年文明號”是我們做好本職工作服務(wù)社會的表現(xiàn)形式，也是新的時期賦予我們工作的新的歷史使命。
我們XX收費(fèi)站現(xiàn)有職工26人。其中：團(tuán)員14人，平均年齡24歲，是一支年青的有戰(zhàn)斗力、凝聚力的青年集體。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導(dǎo)方向，以倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以嚴(yán)格管理加親情管理為航標(biāo)，大力開展創(chuàng)建工作。經(jīng)過短短一年的探索和實(shí)踐，使我們這支隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力著。
一、建立專門的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組
我站為了使創(chuàng)建活動有計劃有步驟的進(jìn)行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團(tuán)員積極分子組成的爭創(chuàng)“青年文明號”活動的小組。小組定期召開工作會議，落實(shí)創(chuàng)建工作計劃，找出工作中存在的問題。
二、制定詳細(xì)的工作計劃和方案
俗話說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一份切實(shí)可行的計劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創(chuàng)建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)制定了詳細(xì)的計劃。通過了一年的工作實(shí)踐證明了我門的計劃是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的、正確的，引導(dǎo)了整個創(chuàng)建活動向健康的方向發(fā)展，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、以“強(qiáng)化管理、提高管理水平”為重點(diǎn)、積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動
爭創(chuàng)“青年文明號”活動是一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程，應(yīng)該從立足本職工作的角度落實(shí)各項(xiàng)活動。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來開展各項(xiàng)工作。
（一）完善管理機(jī)制，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生版權(quán)所有
首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善了崗位職責(zé)及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責(zé)，以管理促效益；其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育和崗位創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識觀念要效益；并且加大稽查力度，站長多次夜間突擊檢查，全站未出現(xiàn)重大違紀(jì)現(xiàn)象，保證了爭創(chuàng)文明號活動的順利進(jìn)行。
（二）開展文明服務(wù)，崗位創(chuàng)優(yōu)活動，推進(jìn)形象建設(shè)
收費(fèi)站是高速公路的“服務(wù)窗口”，作為窗口行業(yè)，圍繞“服好務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)。我們在收費(fèi)站設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等；設(shè)置監(jiān)督電話和公示牌；堅(jiān)持使用文明用語，熱情服務(wù)、周到服務(wù)；站口整潔保障暢通。廣泛聽取用路人的意見和建議。并且開展“爭當(dāng)崗位能手活動”杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生，文明用語使用率達(dá)100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了爭創(chuàng)“青年文明號”活動中XX站的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。
（三）加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動力度
團(tuán)支部班子成員團(tuán)結(jié)互助，攜手作戰(zhàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)。帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。并且組建了籃球隊(duì)、通訊報道組，豐富職工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)凝聚力。讓全體職工感到收費(fèi)站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學(xué)校。
（四）文明創(chuàng)建結(jié)碩果
在短短三年的時間內(nèi)，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后于 2004 年被總行評為“先進(jìn)集體”， 2005 年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號， 2005 年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均名列系統(tǒng)內(nèi)前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務(wù)過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內(nèi)所有 32 家經(jīng)營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領(lǐng)導(dǎo)重視，營造“創(chuàng)建”氛圍
為加強(qiáng)對該項(xiàng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行為此成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負(fù)責(zé)。以我行各科室負(fù)責(zé)人、團(tuán)員骨干為成員，以“奉獻(xiàn)價值，服務(wù)社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng)新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。
為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認(rèn)識，增強(qiáng)創(chuàng)建意識，營造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進(jìn)大會；組織“青年文明號”有關(guān)常識、《中國青年報》和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；提出“奉獻(xiàn)價值，服務(wù)社會”的創(chuàng)建口號；制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌以及不同時期的相關(guān)宣傳橫幅等。
制度規(guī)范，打造一流管理
為規(guī)范我行的各項(xiàng)管理，我行建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責(zé)任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《**支行部門崗位職責(zé)》、《**支行部門考核細(xì)則》、《**支行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展?fàn)巹?chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見》、《**支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預(yù)案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經(jīng)理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進(jìn)行維護(hù)；除以營銷小組形式維護(hù)的客戶外，均以客戶經(jīng)理為單位進(jìn)行維護(hù)，設(shè)主辦、協(xié)辦崗。主辦負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，擬寫授信報告、季度五級分類認(rèn)定報告；協(xié)辦負(fù)責(zé)后臺綜合事務(wù)管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營的壓力釋放到個人，同時又引導(dǎo)客戶經(jīng)理化壓力為動力，這樣既把責(zé)任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶經(jīng)理。
根據(jù)總行每年下達(dá)的任務(wù)及考核辦法，對我行任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強(qiáng)全員營銷意識，并根據(jù)員工引入客戶的情況進(jìn)行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務(wù)要求高效、準(zhǔn)確、及時、細(xì)心、周到，要求柜員嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴(yán)重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據(jù)，導(dǎo)致客戶投訴而受到處罰。通過落實(shí)執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。
創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設(shè)置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務(wù)情況。
真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)
作為窗口服務(wù)單位，堅(jiān)持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評選服務(wù)明星”活動結(jié)合起來，堅(jiān)持對照《全國金融界規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結(jié)合“青年文明號”“服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中，形成一種工作習(xí)慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)常性地積極主動地上門為企業(yè)送票據(jù)、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識培訓(xùn)，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團(tuán)、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。以我行客戶經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 12000 公
里 。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認(rèn)真開展“號戶”幫扶結(jié)對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內(nèi) 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結(jié)幫扶對子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關(guān)心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應(yīng)市、區(qū)兩級團(tuán)委的號召， 積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動， 現(xiàn)場開展業(yè)務(wù)咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。
以人為本、培養(yǎng)一流人才
開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智
慧經(jīng)營人生”來號召廣大黨員團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、工作不分家
我行重視員工的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，在 2005 年總行組織的客戶經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經(jīng)理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項(xiàng)崗位技能考試，爭當(dāng)崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進(jìn)個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領(lǐng)導(dǎo)，兩位支行副行長，兩位營銷部經(jīng)理，三位會計主管。
以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團(tuán)建， 開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內(nèi)三家支行在去年全行的系統(tǒng)內(nèi)排名均名列前茅。 組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動精神文明建設(shè)的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長跑活動。在**銀行第三屆職工運(yùn)動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團(tuán)，我行共有 3 位同志成為合唱團(tuán)的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔(dān)任領(lǐng)唱中，取得了一等獎的佳績。紀(jì)華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽(yù)盛名。
一、實(shí)施“四?五?六”的“三化”管理模式，做優(yōu)納稅服務(wù)
（一）采取四種個性辦稅形式，服務(wù)方式多樣化
1.延時服務(wù)
無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅(jiān)持中午在大廳提供延時服務(wù)，保證安排值班人員接聽“12366”遠(yuǎn)程坐席咨詢電話，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳，終于在晚上11時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務(wù)精神，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖！”
今年的5月、7月，由于政策調(diào)整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權(quán)益不受損害，加班加點(diǎn)到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結(jié)束了一天緊張而忙碌的工作。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。
2.預(yù)約服務(wù)
針對大宗發(fā)票領(lǐng)購的業(yè)務(wù)，我所開展了電話“預(yù)約”訂票服務(wù)，提前做好售票準(zhǔn)備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務(wù)的需要，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力，受到納稅人和管理所的一致好評。
3.vip服務(wù)
為實(shí)現(xiàn)我局vip服務(wù)承諾，我所設(shè)置了 “發(fā)票發(fā)售vip窗口”，對于vip稅務(wù)所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人切實(shí)感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許。
4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
在我們的網(wǎng)頁上，提供了業(yè)務(wù)文件參考、通知公告、新手辦稅指南、表格下載等多項(xiàng)服務(wù)，豐富辦稅手段，通過網(wǎng)絡(luò)途徑方便了納稅人相關(guān)信息的獲取。
（二）劃分五個功能區(qū)域，服務(wù)管理人性化
我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域，分配固定人員負(fù)責(zé)日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率。點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務(wù)”的真誠。
1.咨詢服務(wù)區(qū)
大廳入口處，放有“辦稅引導(dǎo)牌”，使納稅人對窗口設(shè)置一目了然；咨詢?nèi)藛T總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題；有的納稅(來源：文秘站 ）人視力不好，我們還提供了花鏡；結(jié)合各時期重點(diǎn)工作發(fā)放的“納稅服務(wù)征求意見表”及時有效的加強(qiáng)了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團(tuán)員女稅官解答問題特別耐心，熱忱，倍受感動。”像這樣的表揚(yáng)不勝枚舉，字字句句都是對我們工作的肯定。
2.業(yè)務(wù)受理區(qū)
設(shè)有9個窗口辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票兌獎等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口設(shè)有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務(wù)的集中辦理，切實(shí)為納稅人提供了快捷便利的服務(wù)。
3.自助申報區(qū)
在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細(xì)說明了申報流程，設(shè)有輔導(dǎo)員專人講解。對于文化水平不高，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務(wù)”，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心。
4.銀行繳款區(qū)
在大廳引入銀行收款，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務(wù)辦完，節(jié)省了時間，避免了多跑路，受到納稅人的一致好評。
5.納稅人之家
為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內(nèi)設(shè)有電視、飲水機(jī)、桌椅、自動售貨機(jī)，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅、輕柔的音樂，渴了有冷飲、開水，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點(diǎn)納稅人之‘家’的味道！”
（三）落實(shí)六項(xiàng)制度，服務(wù)工作規(guī)范化
1.首問責(zé)任制
我所嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，切實(shí)履行“一次性告知”義務(wù)。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調(diào)的，反饋意見也由被首問的干部負(fù)責(zé)最終向納稅人做出答復(fù)，直到納稅人滿意為止。嚴(yán)格杜絕推委問題的發(fā)生，保證負(fù)責(zé)、周到的為納稅人提供咨詢服務(wù)。
2.辦稅公開制
為增強(qiáng)辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策，我們將政務(wù)公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放，對市局制定的納稅人權(quán)利義務(wù)、公開辦稅八項(xiàng)制度、稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、十要十不準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)定、20句文明用語等公開內(nèi)容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關(guān)權(quán)利，也有利于更好的督促窗口人員改進(jìn)工作。
3.限時服務(wù)制
在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的時限要求，并在大廳政務(wù)公開資料中宣傳公開，在有限的時間內(nèi)，在為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了標(biāo)準(zhǔn)，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。
4.組長負(fù)責(zé)制
由于我所人員分散在納稅服務(wù)大廳、經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、房管局三個辦公地點(diǎn)為納稅人提供服務(wù)，崗位分散，特結(jié)合實(shí)際建立了“業(yè) 務(wù)組長負(fù)責(zé)制度”：在各主要崗位設(shè)立業(yè)務(wù)組長，負(fù)責(zé)本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映、溝通，發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié)，保證了日常問題處理的及時性。
5.崗位輪換制
采取“定期輪崗”的管:請記住我站域名理辦法，以房管局為核心實(shí)行季度輪崗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務(wù)時更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務(wù)的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準(zhǔn)確的答復(fù)，履行告知義務(wù)時更加全面。
6. 涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制
針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調(diào)解決機(jī)制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入，主動協(xié)調(diào)，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務(wù)問題的即時性與政策答復(fù)滯后性之間的矛盾，提高了納稅人的滿意度。
二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)
（一）抓學(xué)習(xí)，重業(yè)務(wù)，培養(yǎng)青年成材在崗位
針對我所崗位多、業(yè)務(wù)雜的情況，我們實(shí)行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務(wù)組長任小教員，逐崗進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全所干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強(qiáng)了為納稅人服務(wù)的技能。
（二）開展了“微笑服務(wù)”活動，構(gòu)建和諧征納關(guān)系
作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務(wù)，耐心解答納稅人提出的每一個問題，不許把不良情緒帶到工作當(dāng)中。自制了“微笑服務(wù)屏保”，提醒干部保持陽光的心態(tài)，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務(wù)，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務(wù)之星，在我們的笑容中，構(gòu)建出一個和諧的征納關(guān)系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務(wù)天使”評比活動中，進(jìn)入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員。
（三）積極參加各項(xiàng)活動，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高
“青年文明號”爭創(chuàng)材料 文章作者：方冬言 文章加入時間：2005年6月17日18:26 高揚(yáng)“青年文明號”旗幟 局直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委開展“雙爭”活動情況匯報 局直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委在局黨組和機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極實(shí)踐在團(tuán)員青年中唱響主旋律，不斷加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高青工綜合素質(zhì)為核心，扎實(shí)有效的開展“爭創(chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手”活動。截止2005年底，***系統(tǒng)共擁有國家級青年文明號5個，省級青年文明號53個，并涌現(xiàn)出了一大批青年崗位能手。 近年來，團(tuán)委重視發(fā)揮團(tuán)員青年在企業(yè)中的地位和作用，把青年文明號的創(chuàng)建工作作為企業(yè)兩個文明建設(shè)的重要組成部分。局團(tuán)委認(rèn)識到：“青年文明號”作為一項(xiàng)重要的跨世紀(jì)青年文明工程，既是企業(yè)精神文明建設(shè)、企業(yè)文
化建設(shè)的一個重要方面，又是培養(yǎng)青年責(zé)任感、榮譽(yù)感的一種很好的形式。為使創(chuàng)建活動廣泛、扎實(shí)、深入、有序地開展，局團(tuán)委制定了長遠(yuǎn)、細(xì)致的創(chuàng)建規(guī)劃，明確目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)分工，責(zé)任落實(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管，形成了上上下下同心協(xié)力共創(chuàng)建的格局。我們在工作中主要抓了以下幾個方面： 一、加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想道德教育，使團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。結(jié)合郵電分營后青年職工的思想實(shí)際，局團(tuán)委在局黨組和機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展了****的活動，在全省***系統(tǒng)形成了愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。 局團(tuán)委還經(jīng)常根據(jù)青年的特點(diǎn)，在青年中開展各種生動活潑的、有益的活動，例如在春天開展“環(huán)保綠化、從我做起”的植樹活動； “五四”青年節(jié)更是抓住時機(jī)，開展學(xué)習(xí)、演講、服務(wù)、“青年文明號”服務(wù)承諾宣誓等內(nèi)容豐富的各類活動。 此外，還組織廣大團(tuán)員青年為災(zāi)區(qū)人民“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動、“見義勇為”、“愛心助殘”及向?qū)诜鲐汓c(diǎn)捐助、向貧困地區(qū)中小學(xué)捐贈計算機(jī)活動，向希望工程捐助。開展幫扶困難職工活動，組織廣大團(tuán)員青年為省直困難企業(yè)、貧困職工捐款捐物，弘揚(yáng)了扶危濟(jì)困良好的社會主義道德風(fēng)尚。使青年們建立愛心、關(guān)注社會、服務(wù)社會，加強(qiáng)責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)、建設(shè)企業(yè)。 二、加強(qiáng)團(tuán)員青年的學(xué)習(xí)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。通過舉辦多種學(xué)習(xí)班和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，加強(qiáng)青年職工的*、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，以提高管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高團(tuán)員青年綜合素質(zhì)，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)和專題輔導(dǎo)中國加入世貿(mào)組織的知識，學(xué)習(xí)《百句英語》，組織了職工計算機(jī)知識普及、應(yīng)用比賽，鼓勵青年自學(xué)成才。大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工”讀書活動。 三、結(jié)合“雙爭”活動，推行規(guī)范化服務(wù)，以一流的熱誠的服務(wù)，塑造出***良好的社會形象。要求全省青年職工要熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德和用戶第一的思想，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中，講文明、講質(zhì)量、守信用、重信譽(yù)。 結(jié)合行業(yè)實(shí)際，將誠信教育融入到創(chuàng)建“青年文明號”和“爭當(dāng)青年崗位能手”工作中。在青年職工中強(qiáng)化誠信服務(wù)意識，打造品牌形象，靠服務(wù)拓展市場，靠誠信贏得用戶，靠品牌開創(chuàng)未來。 在青年文明號和青年崗位能手創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步推進(jìn)了“服務(wù)形象”工程，加快對外服務(wù)形象的規(guī)范化工作，要求全省***系統(tǒng)青年文明號要做到四個統(tǒng)一。開展青年文明號創(chuàng)建工作以來，我們還通過大力宣傳全省***系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“青年文明號”、“青年崗位能手”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，以點(diǎn)帶面，激勵廣大青年職工弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，踴躍投身兩個文明建設(shè)，創(chuàng)造一流業(yè)績。 當(dāng)今時代，是一個創(chuàng)新的時代，是一個快節(jié)奏、快發(fā)展的時代。只有與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，才能跟上時代前進(jìn)的步伐。青年文明號活動要實(shí)現(xiàn)新時期的新發(fā)展，保持旺盛的生機(jī)和活力，要在企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮作用，同樣要與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的手段，把青年文明號活動不斷引向深入。新的形勢、新的任務(wù)、新的目標(biāo)，對我們提出了新的要求。我們一定要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的“十六大”精神，以加快發(fā)展、服務(wù)小康建設(shè)為目標(biāo)，以飽滿的工作熱情、良好的精神狀態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)青年文明號創(chuàng)建工作新局面，為全省***改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！ &n
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今天，我們在這里召開部分青年文明號負(fù)責(zé)人代表座談會，通報一下前一段時間各個單位創(chuàng)建青年文明號工作情況，安排部署近期有關(guān)工作。鑒于“非典”因素影響，今天參加會議的僅限于今年剛表彰的“青年文明號信用建設(shè)示范單位”和“青年文明號”集體負(fù)責(zé)人。在此，我首先代表團(tuán)市委向大家表示祝賀，并對關(guān)心和支持青年工作的各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)表示感謝！下面，我講四點(diǎn)意見供大家參考。
一、我市“青年文明號”創(chuàng)建活動的概況
"青年文明號"是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)過程中創(chuàng)建的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體（班、組、隊(duì)），青年崗位（崗、臺、車、船、所、店）或青年工程。創(chuàng)建"青年文明號"活動是共青團(tuán)工作的重要組成部分，是一項(xiàng)以崗位為依托和載體，以青年職工群體爭先創(chuàng)優(yōu)為內(nèi)容的勞動競賽，是倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，推動社會進(jìn)步的重要舉措，是在推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的同時，造就一代跨世紀(jì)合格勞動者的生動實(shí)踐，是引導(dǎo)團(tuán)員青年為社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)建功立業(yè)的有效手段。開展創(chuàng)建活動旨在組織和引導(dǎo)我市廣大團(tuán)員青年立足本職崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位良好形象，為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
"青年文明號"基本條件主要有：
⑴35周歲以下（含35周歲）青年占70%以上，負(fù)責(zé)人中至少有1人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。
⑵熱愛本職工作，敬業(yè)意識強(qiáng)，職業(yè)道德高尚，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)，自覺執(zhí)行本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。
⑶努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。
⑷嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)規(guī)程，無重大人身、設(shè)備和財產(chǎn)損失事故。
⑸環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)（經(jīng)營），優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益好，創(chuàng)建活動的成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和本單位群眾贊譽(yù)，社會評價良好。
⑹共青團(tuán)組織健全，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，團(tuán)工作扎實(shí)成效顯。今年是同志為全國創(chuàng)建青年文明號題詞九周年。
潛江市自開展這項(xiàng)工作以來，通過抓管理、抓拓展、抓載體、抓特色，青年文明號活動得到了長足發(fā)展。這項(xiàng)活動得到了市直各部辦委局和行辦的大力支持，得到了基層企事業(yè)單位的普遍認(rèn)同和廣大職業(yè)青年的積極響應(yīng)。目前，已經(jīng)在銀行、稅務(wù)、工商、交通、衛(wèi)生、郵電、公安、供銷、商貿(mào)等10多個系統(tǒng)行業(yè)中展開，各系統(tǒng)，各行業(yè)，各單位圍繞提高職業(yè)文明這個核心，結(jié)合本系統(tǒng)、行業(yè)、單位的特點(diǎn)開展了豐富多彩的主題活動。涌現(xiàn)出了以工商銀行潛江支行營業(yè)部為代表的全國青年文明號5個，省級青年文明號20余個，市級青年文明號近100個。這項(xiàng)活動的開展對職業(yè)道德建設(shè)和群眾性精神文明建設(shè)的深入開展起到了積極作用。
經(jīng)過多年的實(shí)踐，青年文明號活動受到了社會、企業(yè)、青年的普遍歡迎，其中有幾條重要的經(jīng)驗(yàn)：
一是青年文明號活動必須成為行業(yè)管理行為。活動開展以來，各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，職能部門積極投入，普遍把青年文明號活動既作為加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，又作為提高青年職工整體素質(zhì)的有形載體，納入了行業(yè)管理的全過程。一方面，極大地調(diào)動了青年的積極性和創(chuàng)造性，有效地促進(jìn)了行業(yè)管理水平的提高，另一方面又使青年文明號活動持續(xù)發(fā)展不斷跨上新臺階有了機(jī)制上的保證。
二是青年文明號活動必須運(yùn)用有形的具體的載體。這項(xiàng)活動在深化的過程中創(chuàng)造了“青年文明號服務(wù)卡”這個新的載體，它是青年文明號中的行業(yè)人員在為顧客提供服務(wù)時，向顧客提供具體的服務(wù)承諾和公開的聯(lián)系方式的書面證明。從初步實(shí)踐來看，青年文明號服務(wù)卡看得見，摸得著，從小處著眼，針對群眾迫切希望解決的困難和問題做出承諾，急人民之所急，想人民之所想，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到廣大青年的職業(yè)行為之中。
三是青年文明號活動必須實(shí)行優(yōu)勝劣汰。這項(xiàng)活動一開始就強(qiáng)調(diào)動態(tài)管理，實(shí)行淘汰制，不搞“終身制”，打破“先進(jìn)榮譽(yù)”的一勞永逸。堅(jiān)持每年對青年文明號進(jìn)行檢查認(rèn)定和重新申報，對因自然條件變化和不再保持先進(jìn)性的單位予以摘牌，形成比較積極的社會導(dǎo)向。
二、以推行“青年文明號服務(wù)卡”為突破口，全面深化青年文明號活動
今天，在這里召開座談會的一個重要目的是在全市青年文明號集體在總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，上世紀(jì)末，團(tuán)中央和有關(guān)部委決定把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為今后一個時期深化青年文明號活動的突破口。我市在這方面起步較晚，尚未全面推開。借此機(jī)會，對“青年文明號服務(wù)卡”的有關(guān)知識簡要介紹：“青年文明號服務(wù)卡”上寫有從業(yè)人員的工號，青年文明號集體的每一個從業(yè)人員都是直接實(shí)踐者，是第一責(zé)任人，卡上寫有服務(wù)的具體承諾內(nèi)容，這是青年集體的承諾，也是青年個人的承諾。推廣“青年文明號服務(wù)卡”制度具有重要意義。
一是“青年文明號服務(wù)卡”既能夠有效地激勵每一個青年敬業(yè)愛崗，也更直接地約束每一個青年文明從業(yè)，使青年文明號活動成為廣大青年的自覺實(shí)踐。“青年文明號服務(wù)卡”，從承諾產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量入手，抓住與人民群眾日常生活息息相關(guān)，黨和政府十分關(guān)注的事情，以老百姓是否滿意為準(zhǔn)則，可以使廣大人民群眾成為青年文明號最直接，最權(quán)威的評判員，從而有利于形成青年文明號活動社會性的評價標(biāo)準(zhǔn)。
二是“青年文明號服務(wù)卡”作出的承諾，既是管理的承諾，也是員工素質(zhì)的承諾。承諾要求各行業(yè)完善崗位責(zé)任制，規(guī)范青年職業(yè)行為，對青年文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出嚴(yán)格、規(guī)范的要求，并經(jīng)常性地對青年進(jìn)行職業(yè)道德的教育和訓(xùn)練，促進(jìn)職業(yè)道德教育同改善管理，提高經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)地結(jié)合起來，從而使青年文明號活動落到實(shí)處。
三是“青年文明號服務(wù)卡”是在窗口服務(wù)行業(yè)推行的，是面向社會發(fā)放的。窗口行業(yè)的崗位服務(wù)水平，體現(xiàn)著一個行業(yè)的職業(yè)道德狀況，又在更大范圍內(nèi)影響著社會風(fēng)氣。服務(wù)卡的發(fā)放，構(gòu)建了服務(wù)者與被服務(wù)者之間平等、尊重的和諧人際關(guān)系，在加強(qiáng)職業(yè)道德的同時，促進(jìn)社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，并使青年文明號活動擁有更深厚的社會基礎(chǔ)和更良好的社會氛圍。
因此，推行“青年文明號服務(wù)卡”活動是建設(shè)職業(yè)文明的有效載體。推行“青年文明號服務(wù)卡”對于全面深化青年文明號活動，促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)和整個精神文明建設(shè)具有重要的意義。我們要把推行“青年文明號服務(wù)卡”作為深化青年文明號活動的突破口，不斷加強(qiáng)工作力度，在更大范圍內(nèi)開展起來，力求取得更大的實(shí)效。當(dāng)代青年富有理想，充滿朝氣，是建設(shè)精神文明的主力軍。要把我市青年文明號活動不斷引向深入，各級團(tuán)組織和青年文明號集體要圍繞“學(xué)習(xí)十六大，再創(chuàng)新業(yè)績”的時代主題，進(jìn)一步動員廣大青年發(fā)揚(yáng)開風(fēng)氣之先的優(yōu)良傳統(tǒng)，以推行青年文明號服務(wù)卡為突破口，扎實(shí)開展一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的活動。
一是統(tǒng)一開展全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動宣傳。團(tuán)市委將把各青年文明號單位的“青年文明號服務(wù)卡”統(tǒng)一編印成冊，公開向社會發(fā)放。“青年文明號服務(wù)卡”主要包括以下內(nèi)容：受表彰集體的全稱、地址、本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的理念或口號、青年文明號號長（主要負(fù)責(zé)人）姓名、主要崗位及工作職責(zé)介紹、承諾服務(wù)內(nèi)容、主要承辦人姓名及聯(lián)系電話等。字?jǐn)?shù)在300字左右。請?jiān)谧?0家單位5月28日前將“青年文明號服務(wù)卡”報團(tuán)市委辦公室，以便統(tǒng)一制作。各青年文明號單位也可通過組織廣大青年上街發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，入戶為民開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動等形式，把青年文明號文明之風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶；
二是開展青年文明號為社會獻(xiàn)愛心活動。到孤兒院獻(xiàn)愛心，為困難企業(yè)職工送溫暖，為軍烈屬或孤寡老人上門做好事，辦實(shí)事等活動；
三是召開本行業(yè)青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德建設(shè)研討會。通過黨政領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、青年文明號集體成員以及社會監(jiān)督員等社會各界對青年文明號服務(wù)卡與職業(yè)道德的問題進(jìn)行探討，擴(kuò)大社會影響，推進(jìn)群眾性職業(yè)道德建設(shè)；四是加強(qiáng)對青年文明號的檢查監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)承諾是推行“青年文明號服務(wù)卡”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是生命線。如果失信于民，就會敗壞青年文明號的形象。團(tuán)市委進(jìn)一步建立嚴(yán)格公正、公開的監(jiān)督體系，適時邀請人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行視查，組織特邀監(jiān)察員與青年志愿者明查暗訪和新聞單位記者跟蹤報道等方式提高“青年文明號”榮譽(yù)的含金量。對于不兌現(xiàn)承諾并不及時改進(jìn)，情節(jié)嚴(yán)重的，要取消發(fā)卡，摘掉青年文明號牌匾，保持推卡工作的嚴(yán)肅性。開展全市青年文明號服務(wù)卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是一項(xiàng)重在堅(jiān)持貴在落實(shí)的工作。
目前，正是拓展深化的關(guān)鍵時期，今年下半年要作為一項(xiàng)重要工作來抓。各地、各行業(yè)團(tuán)組織和青年文明號集體要根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一部署，高度重視，密切配合，一級抓一級，層層抓落實(shí)，常抓不懈，抓出實(shí)效。
三、堅(jiān)持開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”，在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮積極作用
青年文明號活動的實(shí)踐說明，青年文明號可以在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮示范作用。近年來，青年文明號活動緊扣職業(yè)文明建設(shè)，抓爭創(chuàng)、抓管理、抓深化，有效地促進(jìn)了青年素質(zhì)的提高、促進(jìn)了基層單位管理水平的提高，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一個鮮明的特點(diǎn)，這就是青年文明號作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)的先進(jìn)單位，作為講文明樹新風(fēng)的示范單位，產(chǎn)生著強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。這種品牌效應(yīng)最突出的表現(xiàn)就是講信用。
早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信，不知其可”。信用是做人的基本要求，是社會文明程度高的重要標(biāo)志，是社會形象好的重要標(biāo)準(zhǔn)。信用不會自發(fā)產(chǎn)生，需要不斷去建設(shè)；信用體系不會自動形成，需要不斷去構(gòu)筑。從發(fā)放青年文明號服務(wù)卡到作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的莊嚴(yán)承諾，展示出青年文明號應(yīng)有的誠實(shí)守信，應(yīng)有的公平公正，應(yīng)有的用戶至上，應(yīng)有的顧客第一。
自去年上半年開展“青年文明號信用建設(shè)示范行動”以來，涌現(xiàn)了一批誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)的青年文明號集體，這次表彰的首批“青年文明號信用建設(shè)示范單位”就是其中的代表。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呼喚青年文明號在構(gòu)筑信用體系中發(fā)揮示范作用。市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是交換，是比以往過程復(fù)雜得多、規(guī)模宏大得多的交換，是以契約為依據(jù)、以信用為前提的交換。信用是市場經(jīng)濟(jì)的題中應(yīng)有之義，市場經(jīng)濟(jì)是全社會都講信用的經(jīng)濟(jì)，是用嚴(yán)密的法律、制度來規(guī)范各種信用行為的經(jīng)濟(jì)，是從政府到民間在經(jīng)營、管理、交易等活動中講信用的經(jīng)濟(jì)。離開了信用的提供和對信用的接受，市場經(jīng)濟(jì)就不能正常運(yùn)行。
進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境，建設(shè)“信用潛江”是當(dāng)前市委市政府的中心工作之一。因此，今年和今后一個時期，青年文明號要在構(gòu)筑社會信用體系中發(fā)揮更大作用。為此，我們要把握好以下三點(diǎn)：
一是把講信用貫穿于青年文明號活動的全過程。在制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)時，要提出信用要求，把講信用作為單位青年文明號創(chuàng)建的基本目標(biāo)；在開展創(chuàng)建活動時，要緊扣信用建設(shè)，把講信用作為活動的基本內(nèi)容；在命名和考核認(rèn)定時，要突出信用狀況，把講信用作為評定考核青年文明號的重要依據(jù)。
二是要采取具體有形的手段開發(fā)青年文明號的信用資源。鼓勵、支持創(chuàng)建單位從群眾關(guān)心的具體事情做起，采取顧客、用戶看得見、摸得著的方式，公布青年文明號的信用內(nèi)容，強(qiáng)化青年文明號的信用手段，展示青年文明號的信用形象，并從群眾中汲取營養(yǎng)，完善青年文明號的信用管理。
三是要教育與管理雙管齊下，提升青年文明號的信用度。從本行業(yè)、本系統(tǒng)、本單位實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對青年的信用教育，幫助青年強(qiáng)化信用意識，鑄造信用形象，引導(dǎo)青年職工做老實(shí)人，辦老實(shí)事，言必行，諾必履。同時，發(fā)揮青年文明號在優(yōu)化單位管理中的積極作用，建立健全規(guī)章制度，用制度規(guī)范青年的誠信行為。
今年下半年，我們將聯(lián)合市委宣傳部等單位開展“爭當(dāng)信用標(biāo)兵，全面建設(shè)小康社會”全市青年文明號信用建設(shè)示范月活動。這是今年我市青年文明號創(chuàng)建活動的重點(diǎn)工作，也是深化和擴(kuò)大全市青年文明號信用建設(shè)示范行動成果的重要形式，是對全市青年文明號單位創(chuàng)建水平以及信用度的一次檢閱，也是加強(qiáng)對青年文明號單位的監(jiān)督和管理有效手段。同時，它還是“為全面建設(shè)小康社會貢獻(xiàn)青春”的實(shí)際行動，對于引導(dǎo)廣大青年努力踐行“三個代表”，深入貫徹以德治國方略，在構(gòu)建社會主義道德體系中發(fā)揮青年文明號示范導(dǎo)向作用，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，加快潛江新發(fā)展，必將產(chǎn)生積極影響，具有十分重要的意義。
示范月活動的主要內(nèi)容有：
(一)開展青年文明號信用教育活動。圍繞“信用第一，信譽(yù)至上”主題，重點(diǎn)開展全市青年文明號信用公約宣傳教育，全面推進(jìn)信用道德建設(shè)。要通過演講會、研討會、知識競賽、成果展示會、歌詠比賽、信用公約宣誓等形式，陶冶青工思想情操，提高廣大青年“愛祖國、愛人民、愛崗位”的思想意識，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號信用公約深入每個青年文明號集體員工的心中，讓社會各界和服務(wù)對象人人皆知。同時，各級青年文明號要以“人人爭當(dāng)信用標(biāo)兵”為主題，大力加強(qiáng)和推進(jìn)青年文明號文化建設(shè)。要利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w和本單位宣傳陣地大力營造有利于“信用建設(shè)”的文化氛圍，宣傳青年文明號實(shí)施信用建設(shè)的先進(jìn)事跡和典型做法，展示青年文明號重信守諾，爭創(chuàng)一流的時代風(fēng)采，形成強(qiáng)大社會導(dǎo)向，樹立青年文明號“誠實(shí)守信”良好形象。
（二）開展青年文明號信用評議活動。示范月期間，各級青年文明號要通過建立信用檔案、公布信用公約、進(jìn)行信用考評、開展信用監(jiān)管、實(shí)施信用懲戒等方式構(gòu)建一套信用管理機(jī)制，用制度規(guī)范青年的誠信行為。通過青年文明號信用實(shí)踐開放日、信用實(shí)踐評議日、信用調(diào)查、聘請青年文明號社會監(jiān)督員和向群眾發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”等形式，自覺接受社會各界和廣大群眾的監(jiān)督。新晨
（三）開展青年文明號信用實(shí)踐活動。示范月期間，各青年文明號集體要組織開展青年文明號信用實(shí)踐活動，主要包括信用進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)萬戶等活動。要從內(nèi)容抓拓展，通過扎扎實(shí)實(shí)服務(wù)工作，展示青年文明號“為民辦實(shí)事”的良好形象；要開辟青年文明號“綠色通道”，實(shí)施青年文明號一條龍服務(wù)。窗口行業(yè)青年文明號集體要想群眾所想，急群眾所急，要做到主動服務(wù)，上門服務(wù)，樹立特事特辦的觀念，體現(xiàn)青年文明號高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色；要積極為弱勢群體服務(wù)，開展青年文明號無障礙交流助殘活動，張貼助殘服務(wù)標(biāo)志，為殘疾人提供力所能及的幫助；要建立少年兒童實(shí)踐教育基地，各級青年文明號要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、自身?xiàng)l件，通過與當(dāng)?shù)馗浇行W(xué)校結(jié)對、共建，建立雛鷹基地、校外培訓(xùn)營地等，為少年兒童成長成才辦一件實(shí)事。此項(xiàng)工作我們將另行發(fā)文和組織專門的動員會。
四、廣泛宣傳，樹立典型，全面推進(jìn)青年文明號社會化。
我叫王磊，是專用電信局線務(wù)班的成員。我們班一共11名小伙子，他們推選我上臺，代表他們向各位匯報一下工作，同時也利用這個機(jī)會講講我們的心里話。我先想向大家聲明一點(diǎn)，我所講的，只是在近二三年我們班開展創(chuàng)建"青年文明號"過程中我們一班年輕人真實(shí)的想法、具體的做法，未必形成系統(tǒng)，沒有升華到理論的高度。我們感到天津市電信公司成立以來，上到公司本部，下到基層通信生產(chǎn)單位，在管理模式上更加突出了求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，我們做電信線務(wù)工作的青年人無論從我們的性格特征到我們的工作性質(zhì)都渴望與這種管理模式相呼應(yīng)。所以我下面匯報力爭體現(xiàn)我們班全體成員的共識，那就是：實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，創(chuàng)先爭優(yōu)不輸別人。
一、我們是如何想的
中國電信集團(tuán)天津市電信公司專用電信局線務(wù)班，是天津電信對外服務(wù)的重要特殊窗口。肩負(fù)著黨、政、軍各級領(lǐng)導(dǎo)的通信服務(wù)、通信維護(hù)、終端設(shè)備維護(hù)、重要特殊通信等工作。線務(wù)班現(xiàn)有職工11人：其中團(tuán)員占60%，高中以上文化程度的占90%。是年紀(jì)輕、技術(shù)精、作風(fēng)硬的青年集體。
我們班開展創(chuàng)建“青年文明號”活動已有三年時間，從**年至今我們每年上一個新臺階，先后被授予市話局級、郵電管理局級、天津市“青年文明號”。二**0年被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予全國“青年文明號”稱號。
包括年輕人在內(nèi)，人們對一件新的事物，從認(rèn)識到認(rèn)知、到接納，到內(nèi)化為自己自覺行為，要經(jīng)歷一個相應(yīng)的時間過程。說實(shí)話，在創(chuàng)建"青年文明號"活動的初期，班里的青年人對"青年文明號"活動的定義、目的、意義、創(chuàng)建內(nèi)容只是一知半解。一晃三年過來了，現(xiàn)在我們班里的年輕人有了一致的看法，取得了一致認(rèn)識--"青年文明號"活動從立意上與我們的想法貼得緊，從內(nèi)容上與我們的工作貼得近。三年以來，局里的黨政領(lǐng)導(dǎo)重視我們這個班，重視"青年文明號"的創(chuàng)建活動，從領(lǐng)導(dǎo)那里有要求、給任務(wù)、壓擔(dān)子，一環(huán)套一環(huán)，絲絲入扣。有了進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)肯定加鼓勵，然后就是再加壓力、再給動力，力爭取得新的成績。說實(shí)話，線務(wù)員不好管理，但是近幾年以來，線務(wù)班變樣了，我們對局里的管理心服口服，首先我想代表我們班11名青年人感謝張局長、郎局長，謝謝你們嚴(yán)厲的督促，嚴(yán)格的要求，"沒有規(guī)矩不成方圓"，而今我們覺得我們成熟了。團(tuán)支部一班人，一有時間就來我們班"泡"，說是座談，也是聊天，聊著說著，就又扯到工作，扯到"青年文明號"活動上來，時間長了，他們常抓不懈，我們也就耳熟能詳了。我們的團(tuán)支部書記是個女孩子，本崗的工作很出色，業(yè)余時間又能與我們打成一片，幫助我們解決了不少工作生活上的事兒，在這里我們班的小伙子們也想對你說一句：我們的團(tuán)支部書記，你既可敬又可愛，我們支持你！
三年的時間積累及工作上的磨練，我們確切的體會到"青年文明號"活動是我們青年人自己的陣地。首先開展"青年文明號"活動營造了"家"的氛圍，一個班組，十幾個人，如果平時少了心與心的溝通和交流，工作中你忙你的，我的，時間長了人心要渙散，工作成效也好不了。"青年文明號"活動是塊陣地，在這塊陣地上，班組成員之間增加理解，增進(jìn)感情，增強(qiáng)協(xié)作，我們可以利用創(chuàng)建"青年文明號"工作例會，談?wù)劰ぷ餍牡茫v講技術(shù)業(yè)務(wù)，可以在"青年文明號"各類記錄中，寫下我們的工作進(jìn)展，貼上一份新的用戶表揚(yáng)信，記下一次通過反思所感覺到的工作不足。所有這一切，讓我們多了一份家的感覺。這種感覺，使我們心平、氣順，工作熱情高，工作斗志旺。其次開展"青年文明號"活動凝練了"團(tuán)隊(duì)精神"，青年人有朝氣、有活力，創(chuàng)新進(jìn)取不服輸，我們曾經(jīng)借鑒八區(qū)局黃山道分局小紅帽線務(wù)班的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)習(xí)過其他兄弟單位的有益做法，再結(jié)合我們自身的工作特點(diǎn)和班組不同的人物性格，形成了帶有強(qiáng)烈特色的班組文化體系。這一體系的重要支撐點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，就是永無止境、永不服輸?shù)木瘛Ｎ覀円矚g迎天津電信的廣大青年、集體班組向我們挑戰(zhàn)，我們班將團(tuán)結(jié)一致用實(shí)際行動、實(shí)效工作迎接挑戰(zhàn)、用更新的成績，保護(hù)我們的榮譽(yù)，保持我們在天津電信青年線務(wù)班中的優(yōu)勢。第三開展"青年文明號"活動，增強(qiáng)了我們的服務(wù)意識，優(yōu)化了我們的服務(wù)質(zhì)量。由于我們這個局的工作層面決定了我們的線務(wù)服務(wù)工作的特殊性，以前很長一段時間，我們的工作不進(jìn)不退，波瀾不驚，平穩(wěn)推進(jìn)，不見升華。自開展"青年文明號"活動以來，我們對服務(wù)這兩個字又有了新的認(rèn)識--服務(wù)工作永無止境。隨著電信行業(yè)競爭的日益加劇，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)舉措、服務(wù)手段已經(jīng)成為企業(yè)間競爭中決勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)部我們的工作不存在競爭問題，但我們班組11個人在對外服務(wù)過程中肩負(fù)的責(zé)任，承擔(dān)的使命在天津電信的整體工作既獨(dú)特又重要。我們對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程就是我們樹天津電信企業(yè)形象，打天津電信企業(yè)品牌的過程，我們經(jīng)常想一些新辦法，出一些新方案，不斷改善我們本已優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶的滿意微笑，言語間的肯定和一一封感謝信的背后是我們用主人翁的精神，青年人的智慧和辛勤的勞動換來的，我們愿意為我們深愛的企業(yè)而更精彩，我們期待天津電信因?yàn)槲覀儌鞑ノ拿鞯墓ぷ鞫湴痢?/p>
二、我們是如何做的
作為一支年輕的國家級"青年文明號"集體，通過三年的積累與努力，我們在"青年文明號"活動機(jī)制，班組管理，對外服務(wù)等環(huán)節(jié)，力求作到人無我有、人有我優(yōu)。我們的工作目前尚未作到面面俱到，八面開花，但在以下三個方面我們確實(shí)感到具備一定的示范超前作用。
一是在服務(wù)過程中，作到"招之即來、揮之即去"。我們擔(dān)負(fù)著天津市黨政軍領(lǐng)導(dǎo)通信任務(wù)和中央首長來津期間重要通信任務(wù)。保證領(lǐng)導(dǎo)的通信安全，保密、暢通是我局工作的重點(diǎn)。作為線務(wù)班，是對外服務(wù)的前沿，我們堅(jiān)定不移地抓好通信服務(wù)思想教育，完善線務(wù)工種的各項(xiàng)規(guī)章制度，在部頒標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們還自加壓力，制定了一系列硬舉措，如裝、拆、移機(jī)的時間由用戶定，8小時障礙修復(fù)率99%等。用戶的需要就是我們的工作范圍，用戶擬定的任何時間，就是我們的工作時間，無論節(jié)假日、一天當(dāng)中的二十四個小時；無論刮風(fēng)下雨，一年當(dāng)中的陰晴四季，一個傳呼，一個電話，我們也許披星戴月，頂嚴(yán)寒冒酷暑，也許要暫別病床上的親人，也許要從睡夢中起身穿衣，用最快的速度，進(jìn)入到工作現(xiàn)場，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)槲覀儚氖碌臋C(jī)要通信，很多時候裝、移、拆及叫線工作是臨時性的任務(wù)，而且保密要求極高，要聽從有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，我們要在一些重要部位等候待命，完成工作后，等待相關(guān)部門的回應(yīng)，在允許撤離時，立即離開。我們笑稱自己的服務(wù)絕活之一就是：招之即來、揮之即去。如在99年世界體操錦標(biāo)賽在天津舉行，開幕式正值國慶放假期間，裝機(jī)的時間又要等臨時通知，于是班組成員留下二人24小時值班，其他人在家待命。接到裝機(jī)通知的那天，我們僅用了30分鐘就全部到位，迅速、圓滿地完成了裝機(jī)任務(wù)。
二是在服務(wù)過程中作到"不招也來、揮之不去"。我們既要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神境界，還要有相應(yīng)的服務(wù)能力。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，局里配備了線路自檢系統(tǒng)，作到了線路故障，早知早修，甚至在用戶還未察覺時，我們的線務(wù)員已經(jīng)在排除故障了。引入高科技設(shè)備提升了我們的服務(wù)水準(zhǔn)，而線務(wù)員認(rèn)真執(zhí)著的敬業(yè)精神更讓用戶體會"上帝"的感覺。這是發(fā)生在兩年前的一件事兒。當(dāng)時我們的自檢系統(tǒng)檢查出當(dāng)時天津聯(lián)通公司一位總經(jīng)理的話機(jī)出了故障，我們的線務(wù)員立即前往排障檢修。作為我們服務(wù)對象的聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)，感到很詫異，向我們的線務(wù)員強(qiáng)調(diào)：那部話機(jī)昨天還在正常使用，不會出什么問題，不需要檢修。我們的線務(wù)員一再解釋，講明情況，主動要求進(jìn)行排障，這時這位領(lǐng)導(dǎo)拿起電話，確實(shí)已無蜂音。通過檢查，那部話機(jī)的外線出了故障，線務(wù)員及時修復(fù)，確保了重要通信的全天候暢通無阻。象類似這種情況，我們經(jīng)常遇到，我們稱之"不招也來、揮之不去"。
森林旅游開發(fā)有限公司成立于1999年5月，現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。為了適應(yīng)新時期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，公司堅(jiān)持把青年文明號的宗旨融入到平時工作中，營造一種“樹文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績”的新氛圍，堅(jiān)持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，拓寬經(jīng)營的渠道，連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評為塞罕壩機(jī)械林場總場實(shí)績突出單位；2006年被承德市評為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體。總經(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱號，2005年被授予河北省旅游勞動模范榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將我公司爭創(chuàng)市“青年文明號”活動情況匯報如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)
（一）健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)檢查督促。公司成立了由總經(jīng)理為組長，團(tuán)支部書記為副組長，各部門經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保活動的順利開展。每月定時召開一次班子會議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，并對下一步工作進(jìn)行布署。
（二）完善規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時建立了相應(yīng)的檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
（三）制定了“青年文明號”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對員工的工作情況進(jìn)行考評，實(shí)行了動態(tài)管理，做到獎罰分明，激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建宣傳牌；同時將“青年文明號”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上，加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開門票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的原則，公司集中對辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，以公司辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃并與各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車場，為創(chuàng)建“青年文明號”提供了一個和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年員工座談會。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，勤奮工作，奉獻(xiàn)社會；二是動員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試在讀中，豐富了員工的知識構(gòu)架，提高了公司員工的整體文化素質(zhì)；三是開展專業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過對旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。另外還邀請了承德旅游職業(yè)學(xué)院對全體員工進(jìn)行了旅游營銷管理、旅游服務(wù)意識、禮貌禮儀、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，以豐富業(yè)務(wù)知識，提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（二）開展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過開展文明創(chuàng)建活動來營造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語”三步曲活動，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺；三是深入開展誠信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（三）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開、公平、公正”的原則，通過民主推薦、民主評議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎懲措施，對職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎勵，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)的熱情。
（四）注重安全工作，確保安全無事故。公司針對森林旅游的特殊性，一方面，加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專門的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對員工的安全常識教育，消除麻痹大意思想。另一方面，公司對員工和單位外來的社會勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個人簽訂防火安全責(zé)任書，確保防火工作萬無一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開團(tuán)員大會，考評團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評比。團(tuán)支部適時適地開展、扶貧結(jié)對救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢捐物等活動，以及參加總場組織的籃球、乒乓球比賽、歌詠比賽、知識競賽、文藝匯演等一系列的文體活動，連續(xù)三年在總場主辦的黨團(tuán)知識競賽中取得第一名的好成績。通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號召力，員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的意識得到了加強(qiáng)。
在團(tuán)工作中，這一學(xué)期來圍繞學(xué)校和團(tuán)市委及鎮(zhèn)團(tuán)委的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作如團(tuán)委人員的民主選舉、團(tuán)員分組、學(xué)期計劃的制定、入團(tuán)儀式、黨團(tuán)知識的學(xué)習(xí)、法制建設(shè)的講座、“青少年維權(quán)崗”、“蘇州市青年文明號的爭創(chuàng)”、9月份的慶國慶迎中秋聯(lián)歡活動、團(tuán)費(fèi)的收繳、學(xué)習(xí)型集體和學(xué)習(xí)先鋒的爭創(chuàng)、優(yōu)秀團(tuán)員評選、迎春聯(lián)藝活動的組織、青年志愿者的發(fā)動等工作。
當(dāng)然也取得了一定的成績?nèi)缬變簣@支部順利通過了蘇州市的青年文明號的爭創(chuàng)工作同時也得到了的檢查小組一致好評，年終獲吳江市先進(jìn)團(tuán)支部的稱號；小學(xué)支部積極推進(jìn)吳江市青年文明號和學(xué)習(xí)型組織的爭創(chuàng)工作，年終并獲得了吳江市明星團(tuán)支部的稱號(我們已經(jīng)是連續(xù)四年被評為這個稱號)；初中部積推做好蘇州市青少年維權(quán)崗工作，并在年終獲得了吳江市的優(yōu)秀青少年維權(quán)崗。同時我們整個分團(tuán)委也在年終得了吳江市明星團(tuán)組織。
但也存在著一些不足，主要是我們的工作還不深入、不扎實(shí)。所以下學(xué)期我有這樣一些不成熟的思考。各個團(tuán)支部明確一個或幾個主題比較深入地開展主題活動，當(dāng)然我們這個主題活動不是說幼兒園搞的就在幼兒園這個范圍，我們可以把它擴(kuò)大，讓我們的小學(xué)、初中也可以參與，小學(xué)的活動也可以讓幼兒園、初中參與，使我們團(tuán)員教師、學(xué)生能夠在業(yè)務(wù)及思想素質(zhì)等方面有明顯提高。
可以把它作為一個幼兒園青年文明號的特色，以此特色積極推進(jìn)江蘇省青年文明號的爭創(chuàng)工作（在整個吳江市學(xué)校省級的青年文明號好像還沒有）
在小學(xué)支部著重做好青年教師的業(yè)務(wù)能力的提升，以此來推進(jìn)吳江市青年文明號的爭創(chuàng)工作。顧校長在我們團(tuán)委第一次會議時，就講到了多開展一些業(yè)務(wù)方面的活動，為我們的教學(xué)服務(wù)。講到業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)我們有這樣的感覺，這系列活動最好是由各個科室、部分出面，我們團(tuán)委積極配合盡量使這些活動更有生命、更有趣味、更有朝氣。但現(xiàn)在主要是我們之間還缺少交流，所以在這里希望各個科室在舉行這樣的活動時，如果用得著我們團(tuán)委的，你盡管吩咐我們一定積極配合。這樣也是對我們團(tuán)工作的支持，在我們評選什么、什么先進(jìn)需要寫資料時，就不需要去問了解，比較方便。
在初中著重做好學(xué)生的思想工作，積極配合協(xié)助宋教師的德育工作，以此來推進(jìn)蘇州市青少年維權(quán)崗的爭創(chuàng)工作。當(dāng)然我們還是立足于活動來提高學(xué)生的思想素質(zhì)，當(dāng)然這些活動不能是短期，應(yīng)該是貫穿于整個學(xué)期。第一活動是否能依托我校的心理咨詢室，騁請一些資深的專家坐客我校（也可以請我們地王曉云老師），再配幾名教師對一些學(xué)生進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。（可以每星期一次，或半個月一次）開始時可以跟他們說：想了解一下初中生的生活等，進(jìn)而去進(jìn)入他們的生活。
第二活動能否與法院、檢查院等建立德育基地，讓他們專門研究這方面專家來講課，輔導(dǎo)等。最好能讓一些少年犯坐客我校讓他們來談自己的所思所想，也許效果會更好。
當(dāng)然這些活動不能徹底扼制那些過激的思想，但我想至少是可以緩解這種過激的想法吧。
此外，我還有一個建議，我們團(tuán)委幾位委員，應(yīng)該說也做了一些工作，學(xué)校能否在年終給于一定的獎勵。我想這對于我以后的團(tuán)工作開展的效果會更加好。
在網(wǎng)絡(luò)管理上，認(rèn)真做好網(wǎng)管人員的必做工作，如每天的殺毒、查看日志、維護(hù)電腦、網(wǎng)頁更新等，在一年來相繼又完成了電子備課系統(tǒng)、資源庫的架設(shè)、博客系統(tǒng)架設(shè)等同時也取得了一定的成績。如在二次學(xué)校網(wǎng)頁評比雙雙獲市一等獎（第一名）。應(yīng)該說我在這方面花的時間是最多的（起碼至少有一半的時間）。特別是在一些小系統(tǒng)制作和學(xué)校機(jī)器的維護(hù)上。
不足之處：我們主頁的改版和功能的完善及學(xué)校局域網(wǎng)病毒安全方面的工作應(yīng)該說還不是很好
可以說現(xiàn)在我對電腦興趣已大不如前，心中也有不想做這個網(wǎng)管的念頭。
當(dāng)了兩年的網(wǎng)管我想對學(xué)校在信息技術(shù)談一些個人看法，
所以我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在研究運(yùn)用信息技術(shù)如何促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，如何給學(xué)生提供發(fā)發(fā)展的機(jī)會（我們知道教師教育技術(shù)從過去學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，新的教學(xué)的方式；轉(zhuǎn)而現(xiàn)在發(fā)展成為如何更好促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，如何給學(xué)生提供發(fā)發(fā)展的機(jī)會），當(dāng)然信息技術(shù)作為一種教育技術(shù)也應(yīng)如此。只有學(xué)生通過信息技術(shù)發(fā)展了（當(dāng)然不是一個二個的發(fā)展提高），這樣才能吳江市范圍內(nèi)保持真正意義上的領(lǐng)先。
在教育教學(xué)上：作為一名教師關(guān)鍵是教學(xué)。在教學(xué)上積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化科學(xué)理念，認(rèn)真上好每一堂課備好每一堂課，讓學(xué)生能在每一堂課都能有所收獲、有所提高，同時也認(rèn)真聽取學(xué)生和相關(guān)老師的見意，來完善課堂教學(xué)。在這一學(xué)期繼參加了吳江市A級評優(yōu)課、大市匯報課等，但最后由于自己的實(shí)力水平有限等原因沒有評上A級優(yōu)質(zhì)課。
在個人的學(xué)習(xí)上， 還進(jìn)行了雙語培訓(xùn)、蘇詐市首屆研究性教師的培訓(xùn)等。
此外，雖然制作課件并不是我范圍內(nèi)的工作，但還是能夠幫助有關(guān)老師認(rèn)真完成課件的制作。
關(guān)鍵詞:與時俱進(jìn);精細(xì)管理;一流班站
中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)24-0186-02
一、正確認(rèn)識班組長崗位
1.班組長的作用。對班組長來說,班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營的直接指揮者、隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者和關(guān)系的協(xié)調(diào)者,不但帶頭做好各項(xiàng)實(shí)際工作,同時承擔(dān)著加強(qiáng)思想政治工作的責(zé)任。
2.班組長的基本職能。一個班組長并不一定要做英雄,去力挽狂瀾,就是在你本職崗位上怎么帶領(lǐng)你的這個團(tuán)隊(duì),提高管理水平,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二、計量站的地面管理
(一)人員的管理
在一個班組中,人員管理最為重要,一個班組長多多少少管六七個人,有一定的支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán),但怎么用好,是至關(guān)重要的。班組長一個最重要的職責(zé)就是怎么集中班組每一個人的智慧,提高他們的工作熱情,讓他們?nèi)?shí)施你的工作計劃和任務(wù)。人員的積極性調(diào)動起來了,各路工作都好開展,這就需要一定的管理手腕,工作方法得當(dāng),會取得事半功倍的效果。打個比喻,如果把一個班組比做一支拔河隊(duì)的話,那么班長就是啦啦隊(duì)長,這比拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個隊(duì)員起更大作用。通過你這個啦啦隊(duì)長的號召力來發(fā)揮整個隊(duì)伍的力量,取得勝利的果實(shí)。
一個制度:嚴(yán)明的班組管理制度。
國有國法、家有家規(guī)。一個計量站要管理好,充分調(diào)動每個人的積極性,作為班組長也要有一套嚴(yán)明的制度。第一,制定的制度不能與區(qū)里的制度相違背;第二,實(shí)用性強(qiáng),制定的制度要適合本班組的實(shí)際情況;第三,制度內(nèi)容應(yīng)更詳細(xì)具體,方方面面都要囊括,應(yīng)包括:資料錄取、交接班、油水井站規(guī)格化責(zé)任劃分、崗位責(zé)任制的落實(shí)、獎金分配、工作匯報等各個方面,要比區(qū)里的制度更具體,以便落實(shí)責(zé)任和激勵大部分員工。可舉例說明,獎金分配方面,要體現(xiàn)多勞多得。
兩種態(tài)度:
1.嚴(yán)于律己的工作態(tài)度。一個站長每時每刻都與職工工作在一起,身在職工,干在職工中,職工的眼睛都時刻盯著你。正人先正己,要帶好一個班組,必須以身作則,言行一致。言必行,行必果。否則,自己要求的自己反而未做到,你這個站長就會失去信用,工作就不好開展。比如勞動紀(jì)律等等。
2.實(shí)事求是的工作態(tài)度。(1)對于每一個班組來說,班組的人員狀況、每個人的技術(shù)素質(zhì)、工作責(zé)任心、工作態(tài)度、設(shè)備環(huán)境均不同,所以要實(shí)事求是,切合實(shí)際地制定適合本班組的階段性工作目標(biāo)。(2)對于上級領(lǐng)導(dǎo)的不合適的決策和安排,及時提出想法和建議,在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時,耐心溝通和協(xié)調(diào)。
兩種方法:
1.合理調(diào)配、傳遞壓力的工作方法。有的站井多、設(shè)備多,個別站長在站上經(jīng)常抱怨自己有多忙、壓力有多大,這樣就合適。換位思考,你抱怨越多,產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)越大,反而不利于開展工作。聰明的做法是:建議把工作任務(wù)、壓力傳達(dá)至每一名員工身上,合理調(diào)配全站員工,大班干什么,小班干什么,舉例說明。
2.以情管人、和諧共處的工作方法。班組人員的管理不能光靠行政手段,要在管理中融入情感。金無足赤,人無完人,人總要犯一些小錯誤。目前好多班組長的工作方法:只注重行為約束和事后處理,班組內(nèi)員工出了問題,區(qū)里怎么處理,他就原版執(zhí)行,也不給員工溝通;有些班站長還向領(lǐng)導(dǎo)打小報告,要求處理某一個人,其實(shí)這是一個不明智的做法,你告訴領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)肯定處理他,矛盾升華,結(jié)果他就會有抵觸情緒,讓你更不好開展工作。可見匯報問題處理問題方式單一,沒有從問題中汲取教訓(xùn),治標(biāo)不治本,沒有進(jìn)一步加深對自己管理過程中問題的認(rèn)識,及時糾正行為和認(rèn)識上的偏差,防止問題和偏差的繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。
(二)站容站貌的管理
1.注重標(biāo)準(zhǔn)。目前井站規(guī)格化標(biāo)準(zhǔn)從安全、現(xiàn)場規(guī)格化、資料上都已有非常完善且較高的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)至咱們站上這一級怎么去落實(shí),大部分站長,標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給他以后,大部分都不注重,只憑經(jīng)驗(yàn)干活,而真正對照標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)一項(xiàng)干的站長可以說寥寥無幾,作為一個青年文明號站長就應(yīng)該一是注重標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)你的具體工作,二是干完工作后對照標(biāo)準(zhǔn)自己先檢查一遍,若無任何問題,則上級檢查問題就不會太大。
2.樹好典型。有了標(biāo)準(zhǔn)以后,下一步工作就是樹立典型,作為一個班站,管理的油井,泵設(shè)備較多,不可能眉毛胡子一把抓,要抓好重點(diǎn),抓好典型。路邊的油水井、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常去的重點(diǎn)井、站上的重要設(shè)備對照標(biāo)準(zhǔn)先干,先把自己的標(biāo)桿樹起來,然后再逐漸推開,干一臺樹一臺,千萬不要湊合,否則你的工作永遠(yuǎn)不會提高,永遠(yuǎn)不會突出。
3.搞好保持。工作干出來以后,關(guān)鍵是怎么保持。站長管理水平高不高就看平時工作保持的怎么樣,一個優(yōu)秀的班組長,不但要自己帶頭干,還要充分利用站上的人力資源,領(lǐng)導(dǎo)什么時候去,都是高標(biāo)準(zhǔn)。咱既然要創(chuàng)青年文明號,就一定做好保持工作,井站基礎(chǔ)工作管理水平也會逐步提高。
4.勇于創(chuàng)新。全廠井站基礎(chǔ)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)一樣,都按同一個標(biāo)準(zhǔn)干的,卻有高有低,關(guān)鍵是在工作中要有創(chuàng)新,要有亮點(diǎn)。因?yàn)槊總€站的硬件和軟件條件不同,一是要加強(qiáng)橫向和縱向的交流和學(xué)習(xí);二是要根據(jù)你站的具體情況、條件,有重點(diǎn)地創(chuàng)造亮點(diǎn),與其他班站有不同之處,這樣你的工作才能突出。
(三)采油注水管理及生產(chǎn)設(shè)備管理
1.采油注水管理的幾點(diǎn)建議:(1)結(jié)合本站、區(qū)塊生產(chǎn)特點(diǎn),精細(xì)油水井和注水管理。(2)嚴(yán)格執(zhí)行油水井資料的錄取制度,加強(qiáng)油井套控工作。(3)強(qiáng)化停產(chǎn)井管理,應(yīng)加強(qiáng)對停產(chǎn)井進(jìn)行日常的監(jiān)測和分析,掌握第一手資料,確定合理生產(chǎn)方式,如開抽利用、收油、替油等,都會我們帶來不少的經(jīng)濟(jì)效益。
2.生產(chǎn)及設(shè)備管理的幾點(diǎn)建議:(1)作為計量站,要嚴(yán)格執(zhí)行基層單位各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度和要求,班組長要充分發(fā)揮上傳下達(dá)作用,帶領(lǐng)計量站班組成員,處理好井站的日常生產(chǎn)管理工作。(2)在設(shè)備管理上班站所能做的是緊固和保養(yǎng),另外要加強(qiáng)設(shè)備的日常巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不了、及時上報,保證油井的開井時率,提高抽油設(shè)備的利用率。
(四)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“鼠媽媽和小老鼠”的故事:老鼠媽媽一再叮囑小老鼠:“你們一定把門關(guān)嚴(yán),貓來了決不能開門。”小老鼠問:“狗來了,開不開?”老鼠媽媽道:“狗抓耗子,只是多管閑事。并不可怕。”沒多久果然有敲門聲,并咪的叫。嚇得老鼠媽媽大驚失色,說:“貓來了,把門關(guān)緊。”又過一會么,又有敲門聲,這次是汪汪的叫。是狗的聲音。小老鼠問他媽媽:“狗來了,開不開門?”老鼠媽媽松了一口氣道:“狗朋友來了,開吧!”老鼠一開門竟然是貓,老鼠媽媽嚇得驚慌失措地道:“你怎么學(xué)狗叫?”貓得意地道:“當(dāng)今世界,不學(xué)兩門外語怎么在社會上混呢!”
從1997年以后,分來的青工逐漸減少,目前在崗位的30～45歲較多,而且目前由于機(jī)構(gòu)的改革,轉(zhuǎn)崗人員、新分配人員的更新接替、知識的更新等,部分員工不善于學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)較差,不能勝任目前崗位,建議目前青年文明號崗位的崗位練兵臺要充分利用起來,要逐步達(dá)到“精一”、“會二”、“懂三”。
上半年，邢臺分院工會在省院工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量，積極組織開展“慶祝建黨100周年”等系列活動，加強(qiáng)全分院的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，為做好特檢工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年，我分院被市委、市政府評選為2018-2020年度市級文明單位，實(shí)現(xiàn)了精神文明創(chuàng)建五連貫。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
一、加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮作用。
一是根據(jù)省院工會有關(guān)制度，不斷完善分院工會管理體系制度，做到用制度管人、管事；二是積極上繳工會會費(fèi)，按時完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；三是加強(qiáng)工會工作人員培訓(xùn)工作，不斷提高工作質(zhì)量；四是充分發(fā)揮作用，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益。
二、真心關(guān)愛職工，增強(qiáng)向心力和凝聚力。
我分院工會始終把送溫度工作作為工會常規(guī)性工作來抓，對有特殊困難的職工主動慰問，對生病住院的職工必須慰問，遇到重大節(jié)日進(jìn)行重點(diǎn)慰問，關(guān)心職工的生活，為職工辦實(shí)事、做好事、解難事、送溫暖。今年為全體職工購置了生日蛋糕券，為退休職工馬云沖同志和因病住院職工陳樹新同志送去慰問品。
三、豐富職工文體生活，開展系列活動。
一是建設(shè)了“黨史學(xué)習(xí)文化墻”，對黨史進(jìn)行宣傳教育，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；二是積極組織全體人員唱紅歌活動，增強(qiáng)了凝聚力；三是積極組織參加了省院演講比賽活動，并取得第三名的好成績；四是積極組織參加了省院2021年籃球比賽活動，豐富了文體生活。
四、開展志愿服務(wù)，爭創(chuàng)雙“文明”單位。
我們在連續(xù)多年獲得省級青年文明號和市級文明單位的基礎(chǔ)上，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。一是“春節(jié)”、“五一”等重大節(jié)日期間，27名黨員免費(fèi)為36家公共場所電梯進(jìn)行了安全“體檢”；二是組織14名志愿者赴革命老區(qū)——前南峪，開展了“志愿服務(wù)情系老區(qū)美化環(huán)境”主題活動，樹立共同保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的社會責(zé)任感。3月3日，榮獲2018-2020年度市級文明單位稱號，這是我們自2010年以來，連續(xù)11年五屆獲得此殊榮。今年，積極參加了省級青年文明號評選工作，已將材料經(jīng)省院把關(guān)，及時報送省局。
