時(shí)間：2023-06-06 09:32:30
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇財(cái)務(wù)工作建議和想法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一，具有長(zhǎng)期從事辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公室工作的業(yè)務(wù)。參加工作26年來(lái)，我先后有在企業(yè)的辦公室、市行業(yè)主管局辦公室和省廳辦公室三個(gè)層次的辦公室工作的經(jīng)歷，累計(jì)從事辦公室工作時(shí)間達(dá)10年之多。特別是1994年到廳辦公室以后，對(duì)辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更全面細(xì)致的了解，對(duì)辦公室行政管理業(yè)務(wù)知識(shí)有了更系統(tǒng)的接觸和研究，同時(shí)也在工作的實(shí)踐中不斷豐富和完善了我的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，從而，除按職位要求完成我所承擔(dān)具體工作外，還組織指導(dǎo)辦公室相關(guān)同志較好地完成了秘書(shū)、文書(shū)、、提案、建議辦理、檔案、保密及財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等項(xiàng)工作。
第二，具有辦公室主任職位要求的綜合協(xié)調(diào)能力和做好協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)條件。到辦公室工作以來(lái)，始終注意加強(qiáng)并做好協(xié)調(diào)工作，首先是內(nèi)部協(xié)調(diào)，在日常工作中，遵循把方便留給業(yè)務(wù)處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，幾年來(lái)通過(guò)工作上的聯(lián)系加之有意識(shí)的強(qiáng)化這方面的工作，同部辦公廳、省委、人大、政府、政協(xié)辦公廳，省委組織部、財(cái)政廳、衛(wèi)生廳等有關(guān)處室建立了良好的工作關(guān)系，這樣一些工作協(xié)調(diào)起來(lái)就很順，我們的很多工作都得到了這些部門(mén)的幫助與支持。如辦公廳的幾位省領(lǐng)導(dǎo)同志的秘書(shū)在協(xié)調(diào)工作上提供了很多的方便條件，省財(cái)政廳文財(cái)處、外經(jīng)處、住房管理中心在撥付款項(xiàng)、建房貸款方面都給予了有力的支持，省衛(wèi)生廳公費(fèi)醫(yī)療辦在醫(yī)療費(fèi)方面給予了很大的幫助，所有這些與注意做好協(xié)調(diào)工作都有一定的聯(lián)系。
第三，具有一定的做好政務(wù)工作的基礎(chǔ)和文字綜合能力。到辦公室工作以來(lái)，注意結(jié)合工作的業(yè)務(wù)、強(qiáng)化政務(wù)工作的力度，一是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，不斷提高公文辦理質(zhì)量。針對(duì)我廳公文辦理工作中存在的一些問(wèn)題，著重加強(qiáng)了公文辦理程序和公文結(jié)構(gòu)規(guī)范性的管理，幾年來(lái)公文辦理中一些常見(jiàn)的問(wèn)題基本得到了解決。對(duì)此，省政府辦公廳給予了充分的肯定，被省政府辦公廳評(píng)為全省行政機(jī)關(guān)公文處理先進(jìn)集體。二是及時(shí)準(zhǔn)確擬辦各類公文。近年，由于工作改革的深入，每年辦理各類文件近千件（中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)家部委、省委、省政府及省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志批轉(zhuǎn)的文件）基本達(dá)到了辦理及時(shí)、分類合理、意見(jiàn)明確。三是會(huì)同相關(guān)處室及時(shí)辦理好人大代表建議和政協(xié)委員提案。我廳一直是全省人大代表建議和政協(xié)提案工作辦理大戶，幾年來(lái)，無(wú)論是自己具體負(fù)責(zé)承辦建議、提案，還是組織室內(nèi)同志辦理，始終把這項(xiàng)工作做為改善和推進(jìn)干部人事工作的一個(gè)重要措施，重要的建議提案及時(shí)與相關(guān)處室溝通，并向有關(guān)廳領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，能解決的商處室盡快落實(shí)，尚不能解決的則耐心細(xì)致地向代表、委員做好宣傳解釋工作。1994年以來(lái)，我們會(huì)同業(yè)務(wù)處室共辦理人大代表建議150多件，政協(xié)提案170多件，基本達(dá)到代表、委員滿意，人大、政協(xié)滿意，政府滿意。從1996年至今我廳連續(xù)4年被省政府評(píng)為建議提案辦理先進(jìn)集體。四是認(rèn)真做好廳黨組會(huì)、廳長(zhǎng)辦公會(huì)及有關(guān)綜合性會(huì)議的相關(guān)會(huì)務(wù)工作。1994年以來(lái)，除會(huì)同分管主任做好每年的各市局長(zhǎng)會(huì)議等大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作外，做為廳黨組秘書(shū)還列席了160多次黨組會(huì)議和40多次廳長(zhǎng)辦公會(huì)議。并較好地完成了會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要整理議定事項(xiàng)督辦等相關(guān)工作。
第四，從穩(wěn)定大局的需要出發(fā)，認(rèn)真妥善地做好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪工作。從1994年到辦公室工作，我一直分管工作，在實(shí)際工作中，會(huì)同室內(nèi)的同志始終做到接待上和藹熱情，解答上有理有據(jù)，特別是注意做好集體訪的接待處理。幾年來(lái)，我廳的工作始終處于全省和全國(guó)人事系統(tǒng)的前列，我們的作法兩次在全國(guó)系統(tǒng)會(huì)上做了介紹，1994年以來(lái)連續(xù)5年受到了省委、省政府的表彰。
第五，能夠從實(shí)際出發(fā)，注意創(chuàng)造性的開(kāi)展工作并及時(shí)完成組織上交辦的各項(xiàng)工作。做為辦公室的負(fù)責(zé)同志，要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，工作上就要多想，善于從全局上思考問(wèn)題，并力爭(zhēng)工作上有創(chuàng)新。如1996年由組織的報(bào)告團(tuán)到我省，我負(fù)責(zé)做接待計(jì)劃，對(duì)此我提出了能否用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，讓模范公務(wù)員到本行業(yè)廳局對(duì)口進(jìn)行座談，建議被采納，實(shí)際效果很好。后來(lái)其他幾個(gè)省也都效仿了我省的作法，部里對(duì)此也很滿意。
第六，具有較強(qiáng)的自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。我的生活閱歷特別是在與工人、農(nóng)民的接觸中對(duì)我人生觀、世界觀形成影響較大，大家都知道辦公室工作比較"雜"，不好干。我在處理這類問(wèn)題時(shí)，始終注意把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)：首先是要待人熱情，哪怕是一件微小的事情。比如在工作中，與辦公室的同志研究要從接一個(gè)電話、讓一個(gè)座位、倒一杯熱水做起，爾后，再具體接訪；其次是服務(wù)真誠(chéng)。我認(rèn)為辦公室的工作性質(zhì)決定他不僅要為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)好，同時(shí)也要為兄弟處室、事業(yè)單位以及基層單位服好務(wù)。這種服務(wù)不是被動(dòng)的，而應(yīng)當(dāng)是自覺(jué)的、發(fā)自內(nèi)心的。要認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)我們良好的服務(wù)，才能保證全廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行．保證廳黨組的各項(xiàng)決定得以有效地貫徹實(shí)施。所以，幾年來(lái)始終將其融于日常工作之中，并與辦公室的全體同志共勉，收到了一定成效。第三是要注意從繁雜的工作中提高服務(wù)規(guī)范化水平。如在會(huì)議安排上主動(dòng)與董晶等有關(guān)同志認(rèn)真研究，在日程、食宿、會(huì)務(wù)安排等方面做出比較詳細(xì)的計(jì)劃，基本達(dá)到了規(guī)范、合理、有序。
第七，能夠強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，保證資金有效運(yùn)轉(zhuǎn)、合理使用。由于各種增支因素的增加，資金不足一直是困擾我們的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。幾年以來(lái)，注意了資金支出的計(jì)劃性、使用性的合理性，安排的科學(xué)性，以及精打細(xì)算，與開(kāi)源節(jié)流并舉的原則。從資金上保證了日常工作的順利進(jìn)行和相關(guān)福利的落實(shí)（老干部醫(yī)療費(fèi)。差旅費(fèi)、辦公費(fèi)）。
第八，能夠嚴(yán)格要求自己，井善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮辦公室全體同志的工作積極性。我19歲入黨，受黨教育20多年，在嚴(yán)格要求自己和與同志相處方面比較有把握。我認(rèn)為，大家能夠?yàn)楣餐ぷ髂繕?biāo)走到一起來(lái)本身是一種緣份，我始終比較珍惜。因此，日常工作和生活方面我都注意待人處事以誠(chéng)相待，我深有感觸的是我是如此待人，大家更是如此待我。我的工作始終得到了在座各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心、幫助與支持，在我任辦公室主任后，也十分注意營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，使大家有一個(gè)好的心情，安心工作。我認(rèn)為要想把工作做好，必須有較好的群眾基礎(chǔ)。對(duì)此，我很有信心，這也是我競(jìng)聘辦公室主任職位的重要條件之一。
當(dāng)然，自己身上還有許多與黨組的要求和辦公室工作不相適應(yīng)的地方；具體反映在文化學(xué)識(shí)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代化辦公技能等諸多方面，有待于在今后的工作中加以提高。
競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法
如果競(jìng)聘沒(méi)有成功，我會(huì)毫無(wú)保留的把我的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和不足告訴新任的主任，并借此機(jī)會(huì)對(duì)多年關(guān)心、理解、幫助、支持我和辦公室工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志表示謝意。如果同志們信任我，組織聘任我繼續(xù)做辦公室主任，我會(huì)一如既往，繼續(xù)為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服好務(wù)。從工作上大體有以下想法：
第一，進(jìn)一步認(rèn)清辦公室工作在全廳整個(gè)管理工作中所處的位置，進(jìn)一步完善并修定辦公室的工作目標(biāo)，進(jìn)一步在服務(wù)中提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次；繼續(xù)提倡甘于寂寞，甘于清苦，甘于奉獻(xiàn)的精神，為領(lǐng)導(dǎo)、為處室、為基層單位搞好服務(wù)。
工作上要注意發(fā)揮自身的帶頭作用。在辦公室工作就要有一定的奉獻(xiàn)精神，我想在此再重復(fù)一下我在1994年、1997年競(jìng)聘副主任和主任時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話，寫(xiě)文章、改稿子我可以，裝車(chē)扛袋子我也能行。幾年來(lái)，時(shí)刻沒(méi)有忘記這句話，并努力使之付于實(shí)踐。日常工作生活中，要盡力做到，待遇上的事、榮譽(yù)上的事讓一點(diǎn)，工作上的事盡量多干點(diǎn)。特別是組織上交辦的工作，一定要不講條件做好。
要注意學(xué)習(xí)，不斷提高自己。適應(yīng)繁重工作的需要；要注意發(fā)揮辦公室的整體功能。充分凋動(dòng)每個(gè)同志的積極性和特長(zhǎng)；要注意加強(qiáng)工作中的總體協(xié)調(diào)、講究協(xié)調(diào)方式和實(shí)況。
第二，進(jìn)一步加大政務(wù)工作力度，提高政務(wù)工作水平。
一是加強(qiáng)政務(wù)工作的協(xié)督辦工作。要加大政務(wù)監(jiān)督力度，配合廳機(jī)關(guān)黨委人事處做好目標(biāo)責(zé)任制的檢查落實(shí)情況。為廳黨組決策提供有效的服務(wù)。
二是強(qiáng)化公文程序管理，會(huì)同綜合法規(guī)處把好公文質(zhì)量關(guān)。不斷提高公文辦理規(guī)范化水平。重點(diǎn)解決辦文程序，辦文格式，文種使用等方面的問(wèn)題。
三是認(rèn)真及時(shí)地辦理好人大代表建議和政協(xié)委員提案。繼續(xù)堅(jiān)持做到經(jīng)辦人、處長(zhǎng)、辦公室、廳領(lǐng)導(dǎo)"四級(jí)負(fù)責(zé)"制度，確保辦復(fù)質(zhì)量，努力做到"二滿意"：即代表、委員滿意，人大、政協(xié)滿意，政府滿意。力爭(zhēng)見(jiàn)面率、辦復(fù)率、滿意率達(dá)到三個(gè)100％。
四是妥善做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度。對(duì)重訪戶要耐心細(xì)致的做好思想工作，特別要注意做好群眾工作，減少越級(jí)上訪。
五是加強(qiáng)檔案管理。提高檔案利用率。
第三，強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，提高財(cái)務(wù)工作管理水平。
一是狠抓財(cái)務(wù)制度的貫徹落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行廳財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)所屬事業(yè)單位的財(cái)務(wù)監(jiān)督和審計(jì)。
二是繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流的財(cái)務(wù)工作原則。爭(zhēng)取財(cái)政多撥一些，醫(yī)療費(fèi)多要一些，其他專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)多爭(zhēng)取一些，同時(shí)重點(diǎn)把好印刷費(fèi)、接待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi)和電話費(fèi)支出的五道關(guān)口。
三是提高財(cái)務(wù)辦公自動(dòng)化水平。逐步將財(cái)務(wù)科目實(shí)行微機(jī)管理，使財(cái)務(wù)管理工作逐步納入規(guī)范化、自動(dòng)化軌道。
第四，搞好后勤事務(wù)及福利工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是加強(qiáng)小車(chē)班隊(duì)伍建設(shè)和管理。從抓制度落實(shí)入手，保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車(chē)并盡力保證處室工作用車(chē)。努力做到安全、正點(diǎn)、高效。
二是做好辦公用房調(diào)整的準(zhǔn)備與實(shí)施工作。如辦公地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，從資金和物力上做好辦公用房的改造及調(diào)整工作。
三是要積極穩(wěn)妥地做好崇山路職工住房的分配工作。同時(shí)繼續(xù)協(xié)助有關(guān)處室做好建房貸款工作。
四是繼續(xù)做好職工福利工作。機(jī)關(guān)福利在條件可能的情況下?tīng)?zhēng)取逐年略有提高。
一、會(huì)計(jì)檔案的作用
1.憑證作用。會(huì)計(jì)檔案如實(shí)記錄了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)活動(dòng)的全過(guò)程，利用它對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)管理、開(kāi)展專項(xiàng)工作、打擊犯罪等可以起到十分重要的憑證作用。
2.依據(jù)作用。會(huì)計(jì)檔案又是會(huì)計(jì)分析和會(huì)計(jì)檢查的主要依據(jù)。利用它可以進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的數(shù)量分析，并針對(duì)實(shí)際情況找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最終提出改進(jìn)工作的建議和措施。
3.史料作用。通過(guò)對(duì)歷年會(huì)計(jì)檔案的研究，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理規(guī)律性特點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)發(fā)展軌跡，加以借鑒，從而制定出可行性計(jì)劃、決策。
二、會(huì)計(jì)檔案管理與實(shí)際運(yùn)用間存在的問(wèn)題與對(duì)策
筆者經(jīng)過(guò)幾年對(duì)會(huì)計(jì)檔案的管理，認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)檔案管理與運(yùn)用存在著一些尷尬對(duì)峙。淺敘如下：
1.帳簿與憑證的對(duì)應(yīng)管理
現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳的保管期限為25年，而其對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金憑證和銀行憑證的保管期限則為15年，也即一旦憑證15年后到期面臨銷(xiāo)毀，可相應(yīng)帳簿卻要獨(dú)自再行保管10年，而憑證是帳簿的原始依據(jù)，這樣一來(lái)獨(dú)存的帳簿無(wú)疑就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。
對(duì)策：配合帳簿的管理相應(yīng)憑證順延管理至帳簿到期或業(yè)務(wù)結(jié)束。
2.會(huì)計(jì)檔案中其它類的工資、獎(jiǎng)金的管理與實(shí)際
工資、獎(jiǎng)金的保管期限是15年，而近年來(lái)卻有多起利用是工資、獎(jiǎng)金做為工齡錯(cuò)誤、遺失的唯一原始憑證（考勤表也可，而實(shí)際其又不在歸檔范圍中，故并未保存），使得我單位的工資、獎(jiǎng)金面臨著只是按管理規(guī)定移出庫(kù)存而根據(jù)實(shí)際需要卻不能銷(xiāo)毀的尷尬。
這一問(wèn)題的解決需要社會(huì)保險(xiǎn)、勞資、檔案等多個(gè)部門(mén)協(xié)商解決。
3.財(cái)務(wù)機(jī)制資料與檔案裝具矛盾
自2003年始我公司的財(cái)會(huì)帳簿、報(bào)表等改用“用友”軟件機(jī)制，可其外形尺寸卻又是不和我公司用于會(huì)計(jì)檔案保管的裝具（標(biāo)準(zhǔn)A4檔案盒）一致。這也給管理帶來(lái)了很大不便，為了它的25年、15年壽命，我們不得不小心謹(jǐn)慎地再加工（去其邊角卻又不能傷其筋骨）。
對(duì)策：制作時(shí)即應(yīng)考慮到今后數(shù)十年的保管方便。
4.延期收集的必需及問(wèn)題
會(huì)計(jì)檔案的收集為第三年，即考慮到財(cái)務(wù)工作實(shí)際的需要，在本會(huì)計(jì)年度結(jié)束后，其當(dāng)年產(chǎn)生的會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部門(mén)自行保管一年，以滿足其中未結(jié)事宜利用的需要，之后次年再交于單位檔案部門(mén)正式進(jìn)入檔案管理階段，這其中就有了一個(gè)實(shí)際問(wèn)題—檔案的未及時(shí)收集（這是目前全國(guó)統(tǒng)一執(zhí)行的歸檔例外），這樣經(jīng)過(guò)了一年后，檔案的收集齊全、完整，以及資料的破損、損耗等將很難把握。
這就需要財(cái)務(wù)部門(mén)和檔案部門(mén)協(xié)同動(dòng)作，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)所暫管的上年度會(huì)計(jì)檔案認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理；檔案部門(mén)也要經(jīng)常督促檢查，切勿有不在檔案庫(kù)房就不歸我負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)和想法。
5.檔案到期可其中債權(quán)債務(wù)未了結(jié)
會(huì)計(jì)檔案保管期滿需要銷(xiāo)毀時(shí)，對(duì)其中未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)的原始憑證、明細(xì)賬應(yīng)獨(dú)立抽出，另行立卷，列入“其它會(huì)計(jì)檔案”，由檔案部門(mén)保管到結(jié)清債權(quán)債務(wù)為止或未了結(jié)事項(xiàng)完結(jié)五年后，或至超過(guò)法定期限—這時(shí)其將不再具備溯及力也即憑證作用消滅，方可進(jìn)行銷(xiāo)毀。
由此可見(jiàn)，會(huì)計(jì)檔案（尤其是會(huì)計(jì)憑證，因?yàn)槠錇樵搭^）的銷(xiāo)毀與否，不能僅僅以保管期限為界，還要考慮債權(quán)債務(wù)關(guān)系是否結(jié)束等因素。
6.保管要兼顧檔案的證據(jù)作用、查考價(jià)值等因素
實(shí)際中，憑證的證據(jù)作用、查考價(jià)值是不會(huì)隨著債權(quán)債務(wù)關(guān)系的結(jié)束而結(jié)束的，對(duì)欠債不還的企業(yè)，哪怕已經(jīng)列入呆賬，債權(quán)人也可以保持對(duì)其隨時(shí)追索的權(quán)力；而涉及經(jīng)濟(jì)、民事、刑事等法律案件糾紛的時(shí)候，憑證更是隨時(shí)可以作為至關(guān)重要的呈堂證物，而一旦被銷(xiāo)毀，其損失難以彌補(bǔ)。
因此，在保管期滿并已結(jié)清債權(quán)債務(wù)情況下，會(huì)計(jì)憑證是否能夠銷(xiāo)毀，還要考慮其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面的作用是否已經(jīng)結(jié)束，這里也蘊(yùn)含著許多難以人為預(yù)料的因素。
7.而綜上所述中的延期保管不加銷(xiāo)毀則又會(huì)造成另外一些困惑
首先，隨著檔案的不斷增長(zhǎng)，檔案部門(mén)要持續(xù)不斷地投入人力、物力、財(cái)力，建設(shè)檔案庫(kù)房、購(gòu)買(mǎi)檔案設(shè)備、加強(qiáng)檔案管理，這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)較重的負(fù)擔(dān)。其次，已過(guò)期的和未過(guò)期的會(huì)計(jì)檔案混同保管，難以區(qū)分保管價(jià)值，無(wú)法對(duì)重要會(huì)計(jì)檔案實(shí)行重點(diǎn)保管，從而影響檔案整體管理工作的質(zhì)量和效果。
大家好！我叫，現(xiàn)年歲，年畢業(yè)于醫(yī)科大學(xué)計(jì)劃生育管理專業(yè)，同年被分配到計(jì)生辦上班，至今已有八年。在這8年中，我也從一個(gè)天真無(wú)邪的學(xué)生變成了一個(gè)比較成熟的計(jì)生專干，從一個(gè)只有理論知識(shí)的書(shū)生變成了一個(gè)理論與實(shí)踐知識(shí)都懂的基層干部。今天我競(jìng)爭(zhēng)的職位是辦公室副主任，我自信能夠勝任。
首先我非常熱愛(ài)計(jì)劃生育工作，有豐富的知識(shí)底蘊(yùn)。大家都知道，我在大學(xué)學(xué)的就是計(jì)劃生育管理專業(yè)，可能有些同志至今都不理解我當(dāng)初的選擇，認(rèn)為是我一時(shí)心血來(lái)潮的結(jié)果。其實(shí)不然，我很小的時(shí)候就與計(jì)生工作結(jié)下了不解之緣，對(duì)計(jì)劃生育工作產(chǎn)生了濃厚的興趣。在大學(xué)期間，我更是廣泛涉獵人口經(jīng)濟(jì)學(xué)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)劃生育管理學(xué)等多門(mén)學(xué)科，并學(xué)有所成。還在計(jì)劃生育史、流動(dòng)人口管理對(duì)策、人口對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響等方面作了一些研究性的探索，撰寫(xiě)了多篇很有份量的論文，并多次獲獎(jiǎng)。參加工作以后，我更是如魚(yú)得水，在實(shí)踐中運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，對(duì)計(jì)劃生育工作的發(fā)展作了一些前瞻性的研究，并小有所成。年我就注意到規(guī)范育齡婦女個(gè)人歷史檔案的重要性，并開(kāi)始著手整理，與年全省的信息系統(tǒng)采集不謀而合，并在很大程度上減輕了工作量。年針對(duì)早婚早育嚴(yán)重和性別比失調(diào)的問(wèn)題，我又提出控制婚、孕、育全過(guò)程，與年“八個(gè)必訪”中的合同制管理如出一轍。俗話說(shuō)，興趣是最好的老師，計(jì)劃生育工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能引起我的興趣，計(jì)生工作內(nèi)容的每一次變動(dòng)都能促發(fā)我的熱情，我相信我所學(xué)的知識(shí)能對(duì)全鎮(zhèn)的計(jì)生工作起到一定的指導(dǎo)作用，我相信我對(duì)計(jì)生工作的熱愛(ài)一定能夠帶動(dòng)大家、感染大家，我們共同把工作做得更好，做得更有水平。
其次，我已經(jīng)基本具備副主任應(yīng)有的素質(zhì)：
第一，我有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通曉計(jì)生工作的各項(xiàng)工作內(nèi)容。作為辦公室副主任，應(yīng)該是一個(gè)多面手，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作都應(yīng)精通，懂管理、會(huì)管理、能管理。要求別人做到的，自己不僅要做到，而且要做好，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)地指導(dǎo)。參加工作以來(lái)，我做過(guò)統(tǒng)計(jì)員、微機(jī)操作員、藥具管理員、通訊員、出納員、會(huì)計(jì)、政策法規(guī)員、辦公室副主任等，基本上涉及到了計(jì)生工作的方方面面。無(wú)論是在哪個(gè)崗位，從事什么工作，我都能夠干一行愛(ài)一行，干一行精一行，所從事的工作年年都得到了計(jì)生局和鎮(zhèn)黨委政府的肯定：年，在任通訊員，當(dāng)年見(jiàn)報(bào)數(shù)居全縣各辦公室第一，在洪水期間為省、市計(jì)生協(xié)報(bào)送了3篇好材料，得到了上級(jí)的一致好評(píng)。年，任統(tǒng)計(jì)員，裕公計(jì)生辦被評(píng)為縣計(jì)劃生育先進(jìn)單位；年，任統(tǒng)計(jì)員，計(jì)生辦被評(píng)為業(yè)務(wù)管理先進(jìn)單位；年，任副主任分管業(yè)務(wù)，麻口計(jì)生辦被評(píng)為縣計(jì)劃生育先進(jìn)單位，計(jì)生干部職業(yè)化管理試點(diǎn)單位。
第二，我能秉公處事、平等待人，起到很好的表率作用。作為辦公室副主任，實(shí)際上是辦公室具體事務(wù)的操作者和執(zhí)行者，必須嚴(yán)格要求自己，以身作則，在大小事情上一碗水端平。我無(wú)論是在從事業(yè)務(wù)工作，還是財(cái)務(wù)工作，我都時(shí)時(shí)提醒自己保持一顆公正的心，不為自己謀一分私利，也不為關(guān)系親近的同事開(kāi)綠燈，一律按辦公室規(guī)章辦事；無(wú)論是辦公室普通的一員還是副主任，我都能保持一顆平常心，不利用職務(wù)之便搞交易，不以感情代替原則，嚴(yán)格要求自己；無(wú)論是普通同事還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，我都能不卑不亢，以誠(chéng)相待。工作8年來(lái)，我待人處事的風(fēng)格得到了大家的認(rèn)可，從上到下都結(jié)交了一些志同道合的朋友。
第三，我能擺正自己的位置，長(zhǎng)于合作。作為副主任，是主任的得力干將，是聯(lián)系上下的紐帶，也是辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子的重要一員，必須明確自己所處的特殊位置。既要注意收集大家的意見(jiàn)和建議，協(xié)助主任從辦公室整體利益出發(fā)，制定有利于辦公室發(fā)展的政策和舉措。又要做好宣傳思想工作，維護(hù)主任在辦公室的形象和地位。在過(guò)去任副主任的三年中，我總是把自己融入大家之中，對(duì)同事們進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，從不以權(quán)壓人，以權(quán)欺人，對(duì)同志們的合理要求總是及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)大家的不良情緒總是合情合理地加以化解，從不人為地激化矛盾。同時(shí)，對(duì)辦公室的重大決策，從不橫加干涉、亂加評(píng)論，總是在服從的前提下，提出合情合理的建議和看法，不當(dāng)事后諸葛亮，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，不把成績(jī)歸于自己，責(zé)任推給別人，與上下級(jí)都能保持良好的合作關(guān)系，如果大家一如既往地支持我、信任我，我一定會(huì)從以下幾個(gè)方面努力，盡快改變辦公室的現(xiàn)狀，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
一是協(xié)調(diào)工作關(guān)系，使辦公室靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室就是一個(gè)小社會(huì)，涉及到的內(nèi)容很多、很雜，我會(huì)根據(jù)辦公室的所有工作合理分工，責(zé)任到人，制定嚴(yán)格的崗位制度、考勤制度，保證辦公室人人有事干，個(gè)個(gè)有責(zé)任，工作一環(huán)扣一環(huán)，使辦公室成為團(tuán)結(jié)、支持、諒解、齊心的集體。辦公室人員都能發(fā)揮主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，盡量保證人盡其才、才盡其用，責(zé)、權(quán)、利高度統(tǒng)一，最大限度地提高工作效率和質(zhì)量。
二是規(guī)范行為，制定健全的工作制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)紀(jì)律散漫的集體連日常工作都難以完成，更不會(huì)做出什么大事。往年我們制定的規(guī)章并不少，可執(zhí)行的人卻不多，我認(rèn)為，原因就在于制度的可操作性不強(qiáng)，約束力不夠。如果我能夠當(dāng)選，一定會(huì)從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)情出發(fā)，制定相對(duì)健全的制度，并力求做到言必行，行必果，嚴(yán)格兌現(xiàn)，獎(jiǎng)懲分明。
三是健全利益導(dǎo)向機(jī)制，保證辦公室人員的福利待遇。我們工作的第一目的就是為了生存，當(dāng)一份工作不能給我們提供基本生活保障時(shí)，再去侈談什么奉獻(xiàn)是不切實(shí)際的。我想我們可以從理清財(cái)務(wù)開(kāi)始，想辦法廣開(kāi)財(cái)源，另一方面節(jié)約開(kāi)支，象一個(gè)家庭一樣地精打細(xì)算，日子是會(huì)一天天好起來(lái)的。
以上只是我的一些初步的想法，還有很多地方不夠成熟，我相信，只要大家給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)在實(shí)踐中完善它，盡量符合大家的共同意愿。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司xx年2009年上半年工作總結(jié)：
……
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1） 銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2） 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三．市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四．下半年工作計(jì)劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2） 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3） 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4） 在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5）銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所曾于1998年預(yù)測(cè)未來(lái)財(cái)務(wù)部的發(fā)展趨勢(shì)，并指出：企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理將會(huì)外包或由共享服務(wù)中心來(lái)完成。而如資金和稅務(wù)等方面的管理則將由一個(gè)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，所有的控制功能將分派到各業(yè)務(wù)單元，財(cái)務(wù)部人員將更多地與業(yè)務(wù)部門(mén)融合，并為他們提供決策支持，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
這與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部角色差別很大，問(wèn)題是這樣的預(yù)測(cè)如今在企業(yè)實(shí)踐中有多少已成為現(xiàn)實(shí)?有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以借鑒?例如，財(cái)務(wù)部職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成了什么樣?財(cái)務(wù)部消失了嗎?財(cái)務(wù)部成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴是必須的嗎?各個(gè)企業(yè)間有什么不同?目前來(lái)看財(cái)務(wù)職能的發(fā)展方向是什么?這些變化對(duì)財(cái)務(wù)人員的發(fā)展有什么意義?
CIMA歷經(jīng)五年對(duì)全球范圍的企業(yè)進(jìn)行研究，來(lái)尋找這些問(wèn)題的答案，以便為企業(yè)財(cái)務(wù)職能的發(fā)展提供最佳的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
十年的變化
近十年我們可以看到財(cái)務(wù)職能的許多變化，尤其在降低成本和減少人員方面(由于IT技術(shù)的提升)，同時(shí)提高了與其他部門(mén)的協(xié)作，職能轉(zhuǎn)變的主要特征是朝著積極支持企業(yè)戰(zhàn)略、決策制定和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展――成為業(yè)務(wù)合作伙伴。財(cái)務(wù)需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和外部的成本效率和價(jià)值創(chuàng)造。
公司的規(guī)模、部門(mén)設(shè)置和地點(diǎn)都影響財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的廣度。另外一些重要的因素有：競(jìng)爭(zhēng)、IT技術(shù)的升級(jí)、不斷增加的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性、外部報(bào)告的要求規(guī)定、新的市場(chǎng)、高層管理者變動(dòng)，以及增長(zhǎng)的服務(wù)需求，全球化也是一個(gè)非常重要的驅(qū)動(dòng)因素。
各種驅(qū)動(dòng)因素相互作用影響企業(yè)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，但有一點(diǎn)值得注意――外部顧問(wèn)的作用通常有限，他們對(duì)財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的影響主要在業(yè)務(wù)流程重組方面。尤其在大企業(yè)里，財(cái)務(wù)職能進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變主要是與企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作以及績(jī)效系統(tǒng)的改進(jìn)來(lái)為企業(yè)價(jià)值提升做出貢獻(xiàn)。
財(cái)務(wù)逐漸成為業(yè)務(wù)合作伙伴的角色并不斷融合到業(yè)務(wù)中去，這樣的轉(zhuǎn)變更像是一種進(jìn)化。這些新的角色更多是與價(jià)值創(chuàng)造相聯(lián)系，而不僅僅是與成本效率相關(guān)。
在小型企業(yè)和大型企業(yè)中，財(cái)務(wù)部比在中型企業(yè)中更多地展現(xiàn)出其業(yè)務(wù)合作伙伴的特征。在小型企業(yè)中，是由于財(cái)務(wù)職能已經(jīng)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；而在大型企業(yè)中，是由于創(chuàng)造價(jià)值的復(fù)雜性和機(jī)會(huì)非常大。
研究表明，作為業(yè)務(wù)合作伙伴的最顯著的特征通常與戰(zhàn)略支持和決策制定相關(guān)，但很少有財(cái)務(wù)部在其中直接擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。
業(yè)務(wù)合作伙伴的角色通常是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)角色的補(bǔ)充而不是替代，全方位服務(wù)的財(cái)務(wù)模式通常包括會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)建議和支持。但在大型企業(yè)中，一些傳統(tǒng)財(cái)務(wù)角色的職責(zé)被外包出去，如業(yè)務(wù)處理重組。
成為業(yè)務(wù)合作伙伴
放棄傳統(tǒng)角色并不是作為業(yè)務(wù)合作伙伴的必要條件。業(yè)務(wù)處理的外包可以幫助財(cái)務(wù)人員騰出時(shí)間來(lái)更多地?fù)?dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴的角色，但是應(yīng)注意的是，這不是惟一的方法，例如升級(jí)IT系統(tǒng)提高效率，也可以節(jié)約財(cái)務(wù)人員的時(shí)間，而不是非要把業(yè)務(wù)處理外包出去。
讓財(cái)務(wù)作為業(yè)務(wù)合作伙伴參與到業(yè)務(wù)的支持中去，并不意味著要把財(cái)務(wù)部解散讓財(cái)務(wù)人員加入到其他業(yè)務(wù)部門(mén)，也不意味著財(cái)務(wù)人員要耗費(fèi)大部分時(shí)間在其他部門(mén)。通過(guò)各種溝通方式和跨部門(mén)的項(xiàng)目使得各部門(mén)的人員可以進(jìn)行跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的協(xié)作，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支持的跨領(lǐng)域協(xié)作。保持財(cái)務(wù)人員與財(cái)務(wù)職能的聯(lián)系并不會(huì)約束與其他部門(mén)的協(xié)作。
將財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門(mén)融合的程度限制在一定水平也許會(huì)限制一些業(yè)務(wù)協(xié)作的范圍，但是可能會(huì)有更大的收益。值得注意的是，讓財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)職能可以幫助他們保持獨(dú)立性和客觀性。還有些限制來(lái)自于財(cái)務(wù)人員的抵制，他們慣常于數(shù)量的分析而不習(xí)慣業(yè)務(wù)的思維方式。
身處“前線”(業(yè)務(wù)部門(mén))的財(cái)務(wù)人員將會(huì)投入很多的精力在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和咨詢方面，這也使他們獲得更多的資歷，同時(shí)也需要他們有更好的商業(yè)意識(shí)作為其專業(yè)技能的補(bǔ)充。
盡管通過(guò)參與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和咨詢，并具備商業(yè)意識(shí)可以幫助財(cái)務(wù)人員更好的成為業(yè)務(wù)合作伙伴。但是他們大多數(shù)僅把自己看作是業(yè)務(wù)的建議者，而非真正的業(yè)務(wù)伙伴。兩者的區(qū)別在于，財(cái)務(wù)人員是否認(rèn)為自己在所參與的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決定中附有連帶的職責(zé)。對(duì)于大多數(shù)的財(cái)務(wù)人員，―下子轉(zhuǎn)變成為真正的業(yè)務(wù)合作伙伴可能有些操之過(guò)急(除了那些高級(jí)財(cái)務(wù)人員)。由于各種原因，如果他們一開(kāi)始就是以咨詢者的角色介入，受他們過(guò)去的教育和培訓(xùn)，以及對(duì)其獨(dú)立性潛在的影響等，會(huì)使他們很難一步到位。
在財(cái)務(wù)人員和其他部門(mén)之間有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的分歧，財(cái)務(wù)人員，尤其是擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)支持角色的財(cái)務(wù)人員。認(rèn)為他們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)提供的支持力度水平高于業(yè)務(wù)部門(mén)所感知的。到底是財(cái)務(wù)人員高估了自己的貢獻(xiàn)呢，還是財(cái)務(wù)人員的貢獻(xiàn)沒(méi)有充分地展現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門(mén)?這就為財(cái)務(wù)職能的管理提出了新的要求――他們要充分地理解和滿足股東提出的需求，或者至少要完善內(nèi)部的溝通。
角色和技能的組合
只要財(cái)務(wù)部門(mén)仍然提供全方位的財(cái)務(wù)服務(wù)，就仍然對(duì)那些不必要參與業(yè)務(wù)合作伙伴角色的財(cái)務(wù)人員有需求。那些商業(yè)技能弱，或那些技能型財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)去擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略咨詢之外的角色，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、基礎(chǔ)管理會(huì)計(jì)、合規(guī)和系統(tǒng)管理等職責(zé)。然而，就算從事這些職責(zé)，如果有好的商業(yè)技能，也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更高的收益。
專業(yè)的資格認(rèn)證被廣泛用于評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員的專業(yè)技能中，但是它在財(cái)務(wù)人員招聘中始終是第二重要的因素，而第一重要的因素是應(yīng)聘者的個(gè)人性格特征，即看其將來(lái)是否能成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者、談判家和溝通者。
證據(jù)顯示，財(cái)務(wù)職能正在脫離傳統(tǒng)的信息提供模式，朝著業(yè)務(wù)取向的模式發(fā)展。然而，這一轉(zhuǎn)變還未到位。例如，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置還未改變。大多數(shù)財(cái)務(wù)人員仍然局限在現(xiàn)有的財(cái)務(wù)職能中。
財(cái)務(wù)職能的這種轉(zhuǎn)變根據(jù)企業(yè)的不同而不同，而且由于存在各種約束條件，這種轉(zhuǎn)變能進(jìn)展到何種程度也是一個(gè)問(wèn)題。值得注意的是。對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)服務(wù)的需求仍將繼續(xù)，這就決定財(cái)務(wù)部在人員構(gòu)成上要有一定的組合。那些不想?yún)⑴c業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的人員仍然需要。而那些具備了商業(yè)意識(shí)可以擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)合作伙伴的人員將幫助財(cái)務(wù)職能更多地與業(yè)務(wù)融合，并滿足企業(yè)向價(jià)值創(chuàng)造升級(jí)的需求。然而，從企業(yè)需求的角度看，財(cái)務(wù)部仍然要保持其獨(dú)立性和客觀性。
財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變的影響和范圍
Feike Brouwers
在我看來(lái)，財(cái)務(wù)職能和財(cái)務(wù)部門(mén)是有區(qū)別的，除了它們的關(guān)注點(diǎn)與以往有所不同。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)被外包出去，那些簡(jiǎn)單的、低增值的、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作被外包出去了，使得財(cái)務(wù)人員更多地從事高增值的服務(wù)。這就是目前ING實(shí)行的轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作不斷被外包出去，而財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)變得更加專業(yè)和高水平，為公司提供更多的增值服務(wù)。
財(cái)務(wù)部門(mén)尤其在企業(yè)混亂時(shí)期起到了幫助企業(yè)渡過(guò)困難的非常重要的角色。同樣，在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變或長(zhǎng)期規(guī)劃時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)作為業(yè)務(wù)合作伙伴為企業(yè)增加了巨大的價(jià)值。所以，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得財(cái)務(wù)角色從向后看的守門(mén)員逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚯翱吹臉I(yè)務(wù)合作伙伴。在許多公司，財(cái)務(wù)人員已經(jīng)開(kāi)始與業(yè)務(wù)部門(mén)共同承擔(dān)相關(guān)的職責(zé)。在ING這是常見(jiàn)的，例如，財(cái)務(wù)人員與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同來(lái)決定價(jià)格、毛利和風(fēng)險(xiǎn)。這不是新的想法，在這方面我們得到了很大的益處。
我要強(qiáng)調(diào)的惟一注意事項(xiàng)是，業(yè)務(wù)合作伙伴角色不應(yīng)該取代財(cái)務(wù)最基本的職責(zé)――確保準(zhǔn)確可靠的會(huì)計(jì)記錄和有力的內(nèi)部控制框架，進(jìn)而提供財(cái)務(wù)信息。如果財(cái)務(wù)總監(jiān)變得過(guò)于商業(yè)化，我們都知道結(jié)果會(huì)怎樣(我們都看到過(guò)ENRON和其他的案例)。
獨(dú)立和正直是一個(gè)關(guān)切點(diǎn)，如果財(cái)務(wù)過(guò)多地陷入到業(yè)務(wù)合作伙伴中，就可能使其失去對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的監(jiān)督職能。薩班斯法案在一定程度上幫助企業(yè)避免這樣的問(wèn)題發(fā)生，而我個(gè)人認(rèn)為，越來(lái)越多的企業(yè)在財(cái)務(wù)總監(jiān)的旁邊設(shè)置了獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)，他們直接匯報(bào)給首席執(zhí)行官和董事會(huì)，這是一個(gè)健康的趨勢(shì)。
參加人員：二年級(jí)各班級(jí)負(fù)責(zé)人
時(shí)間：20**年3月5日星期二
地點(diǎn)：學(xué)校會(huì)議室
一、本學(xué)期學(xué)校家委會(huì)的計(jì)劃如下：
2、3月份的植樹(shù)活動(dòng)依照學(xué)校傳統(tǒng)為四年級(jí)級(jí)部參加。
3、4月下旬學(xué)校舉辦春季運(yùn)動(dòng)會(huì)及親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，詳細(xì)內(nèi)容另行通知。
4、4月底或5月初左右進(jìn)行期中考試。
5、5月中旬召開(kāi)期中考試后的家長(zhǎng)會(huì)。
6、5月底爸爸俱樂(lè)部將舉辦登山尋寶活動(dòng)。
7、6月1日舉辦六一兒童節(jié)活動(dòng)。
8、6月中旬將舉辦本校六年級(jí)的畢業(yè)典禮。
9、學(xué)校定于每年的夏季最熱與冬季最冷的一周為爸爸執(zhí)勤周，本學(xué)期二年級(jí)的爸爸執(zhí)勤周時(shí)間定在6月18日星期二進(jìn)行，我們期待更多的爸爸們鼎力支持！
11、7月5日放暑假。
二、本班家委會(huì)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容如下：
1、家長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行。
2、本學(xué)期繼續(xù)家長(zhǎng)進(jìn)課堂活動(dòng)，本班家長(zhǎng)給本班同學(xué)上課，時(shí)間為周一至周四下午任選一天，上課時(shí)間為40分鐘，具體的講課時(shí)間需跟班主任老師協(xié)商。因周五下午為社團(tuán)課，班會(huì)及陽(yáng)光大課間，故不安排家長(zhǎng)進(jìn)課堂活動(dòng)。
3、本學(xué)期將組織一次春游活動(dòng)，具體內(nèi)容另行通知。大家如有好的出游方案也可與我們聯(lián)系。
最后，對(duì)我班家委會(huì)的工作有何建議也歡迎大家踴躍提出來(lái)，我們共同交流并改進(jìn)，愿我們與二年級(jí)四班的同學(xué)們共同成長(zhǎng)。謝謝大家！
小學(xué)家委會(huì)工作計(jì)劃（二）
為增進(jìn)家長(zhǎng)與學(xué)校、老師之間的溝通，促進(jìn)教育的和諧發(fā)展和孩子快樂(lè)健康地成長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)廣大家長(zhǎng)參與家校共建的積極性，全力協(xié)助老師做好班級(jí)工作，全體家委會(huì)成員對(duì)班級(jí)的活動(dòng)及工作紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，初步制定了一年級(jí)工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、不定期地召開(kāi)家委會(huì)會(huì)議及家長(zhǎng)交流會(huì)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。
針對(duì)班級(jí)階段性的工作，由學(xué)校年級(jí)組長(zhǎng)或家委會(huì)主任召集，不定期地召開(kāi)家委會(huì)會(huì)議或家長(zhǎng)交流會(huì)，積極配合學(xué)校、溝通家長(zhǎng)，發(fā)揮學(xué)校家庭之間的橋梁作用，促進(jìn)了孩子們健康、全面地發(fā)展。
二、創(chuàng)設(shè)家長(zhǎng)交流平臺(tái)。
在現(xiàn)有班級(jí)QQ流平臺(tái)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建清林小學(xué)一年級(jí)家委會(huì)QQ群和博客。博客設(shè)“育兒心得”、“班級(jí)事務(wù)”、“你問(wèn)我答”等多個(gè)版面，通過(guò)共同探討孩子學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)與想法，以及對(duì)班級(jí)工作的建議和意見(jiàn)等，促使全體家長(zhǎng)共同參與到班級(jí)建設(shè)中。
三、積極參與協(xié)助學(xué)校的各項(xiàng)重大活動(dòng)
積極參與協(xié)助策劃大型的學(xué)?；顒?dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、詩(shī)歌朗誦比賽等各項(xiàng)重大活動(dòng)，關(guān)注孩子的各方面發(fā)展，努力培養(yǎng)孩子既會(huì)學(xué)習(xí)又能生活的能力。
四、積極參與協(xié)助教師的日常工作。根據(jù)班級(jí)老師的需求，積極協(xié)助學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，如協(xié)助老師監(jiān)考、評(píng)卷等；幫助制作教具；指導(dǎo)學(xué)生出板報(bào)；參與班級(jí)名稱、格言及班徽的制作；幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生完成作業(yè)；指導(dǎo)學(xué)生打掃教室衛(wèi)生等。
五、不定期的組織主題教育活動(dòng)或開(kāi)展專題講座。如走進(jìn)福利院關(guān)心孤殘兒童活動(dòng)、愛(ài)國(guó)主義教育、消防交通安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等，豐富孩子知識(shí)業(yè)余生活，讓孩子體驗(yàn)生活，教育孩子懂得感恩。
六、設(shè)立家委會(huì)基金
為更好地開(kāi)展家委會(huì)各類活動(dòng)、建設(shè)班級(jí)工作，充分調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)積極性，設(shè)立一年級(jí)家委會(huì)基金。
基金的籌集：以自愿為原則，由熱心的家長(zhǎng)或企業(yè)贊助。
基金的使用：配合學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的必要開(kāi)支和學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)；添置班級(jí)圖書(shū)、學(xué)習(xí)資料以及布置教室的開(kāi)支；定期開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)或課外活動(dòng)費(fèi)用等。
基金的管理：實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)，每個(gè)學(xué)期末在家委會(huì)和班級(jí)博客上、QQ群上公布收支情況，接受家長(zhǎng)們的監(jiān)督。由家委會(huì)后勤財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)基金的籌集和使用，家委會(huì)主任負(fù)責(zé)審核，年級(jí)組長(zhǎng)監(jiān)督使用情況。
附：活動(dòng)安排。
一、20**年工作安排
1、協(xié)助學(xué)校做好親子運(yùn)動(dòng)會(huì)；
2、協(xié)助老師做好監(jiān)考工作；
3、安排做好爸爸媽媽故事進(jìn)班級(jí)活動(dòng)；
4、做好家委會(huì)基金成立工作
二、20**年工作安排：
1、組織“走進(jìn)福利院關(guān)心孤殘兒童”活動(dòng)；
2、組織各班開(kāi)展家長(zhǎng)交流會(huì)，共同探討孩子的教育經(jīng)驗(yàn)；
3、協(xié)助學(xué)校做好春游活動(dòng)；
4、協(xié)助學(xué)校開(kāi)展開(kāi)展慶六一活動(dòng)；
5、在班級(jí)建立小小圖書(shū)館，送圖書(shū)到校園，幫助孩子管理圖書(shū)館。
6、開(kāi)展班級(jí)讀書(shū)漂流活動(dòng)
小學(xué)家委會(huì)工作計(jì)劃（三）
一、指導(dǎo)思想
充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的橋梁、紐帶、參與和監(jiān)督作用，團(tuán)結(jié)和引領(lǐng)全校學(xué)生家長(zhǎng)、協(xié)調(diào)社會(huì)公眾力量積極配合學(xué)校開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)和全面育人的服務(wù)工作，組織和吸引家長(zhǎng)朋友積極參與學(xué)校和班級(jí)的教育研究，促進(jìn)家長(zhǎng)與學(xué)校加強(qiáng)溝通、密切合作，提高家庭教育和班級(jí)管理的水平，為孩子營(yíng)造一個(gè)健康成長(zhǎng)的和諧環(huán)境，進(jìn)而發(fā)揮新安實(shí)小在鞏固和發(fā)展和諧社區(qū)的中心地位和輻射作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
創(chuàng)建學(xué)校主導(dǎo)、家長(zhǎng)參與、社會(huì)共享“三位一體”的學(xué)生整體教育網(wǎng)絡(luò)和新型的協(xié)作育人機(jī)制，促進(jìn)孩子整體素質(zhì)的全面發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)新安實(shí)驗(yàn)小學(xué)“予孩子一個(gè)和諧現(xiàn)在許孩子一個(gè)綠色未來(lái)”的育人目標(biāo)。
三、服務(wù)宗旨
家校培養(yǎng)孩子工作的需要就是我們需要做的工作。
四、工作思路
（一）貼近孩子
1、蹲下身子，傾聽(tīng)孩子的心聲，誠(chéng)懇交流，袒露孩子彼此的心跡，收集和整理孩子的煩惱和期望，為孩子科學(xué)地豎起遮風(fēng)避雨的傘，尋求陽(yáng)光心理塑造的方法，找準(zhǔn)家委會(huì)工作的切入點(diǎn)；
2、深入孩子中間，仔細(xì)觀察新安實(shí)小孩子在校內(nèi)外的言談舉止，研究孩子的共性和差異性，探究孩子們言行隨年齡和季節(jié)性的變化規(guī)律，為家校工作提供更好的依據(jù)，找準(zhǔn)家委會(huì)深入工作的突破點(diǎn)。
（二）走近家長(zhǎng)
1、開(kāi)辟學(xué)校網(wǎng)站“家委會(huì)專欄”，讓家委會(huì)工作的目的、意義、指導(dǎo)思想、服務(wù)宗旨和具體舉措等信息及時(shí)地深入家長(zhǎng)朋友的心；
2、總結(jié)、傳遞、學(xué)習(xí)、鞏固和提升各班家委會(huì)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，收集、整理、反映和反饋家長(zhǎng)朋友的集中意見(jiàn)和建議，形成“人人參與家委會(huì)、個(gè)個(gè)支持家委會(huì)”的良好氛圍和家委會(huì)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；
3、搭建平臺(tái)，開(kāi)展活動(dòng)，指導(dǎo)、交流、共享新安實(shí)驗(yàn)小學(xué)全體孩子家庭教育的經(jīng)驗(yàn)，互幫互助，使家委會(huì)成為家長(zhǎng)朋友們信任和親睞的“新小家庭教育俱樂(lè)部”、“教育接力新小加油站”。
（三）走進(jìn)學(xué)校
1、組織家長(zhǎng)代表配合家委會(huì)成員堅(jiān)持深入學(xué)校，熟悉和了解學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)理念、教育教學(xué)常規(guī)，分享和分擔(dān)學(xué)校育人甘苦；
2、深入校區(qū)，參加支援學(xué)校的各項(xiàng)工作，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)、讀書(shū)節(jié)等，監(jiān)督校園周邊社會(huì)秩序狀況、校園環(huán)境建設(shè)等。同時(shí)，參加學(xué)校的教學(xué)開(kāi)放日，查看課堂和作業(yè)批改等情況，參與教學(xué)督導(dǎo)，及時(shí)把握學(xué)校工作動(dòng)態(tài)；
3、加強(qiáng)和保持與學(xué)校工作的溝通，建立家校聯(lián)系制度，及時(shí)交換家長(zhǎng)和學(xué)校雙方的意見(jiàn)和建議，協(xié)助學(xué)校解決相關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)家校溝通和理解，真正形成培養(yǎng)和教育孩子的合力。
五、具體安排
1、繼續(xù)完善制度。每學(xué)期召開(kāi)兩次工作例會(huì)，期初部署學(xué)期活動(dòng)計(jì)劃，期末總結(jié)。班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)成員聯(lián)絡(luò)制度，要求每位成員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)3―4個(gè)家庭，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，經(jīng)?；ネㄐ畔?，促進(jìn)家長(zhǎng)和家長(zhǎng)、家長(zhǎng)和老師的交流與了解。
2、“親子學(xué)習(xí)節(jié)”活動(dòng)。圍繞“打造書(shū)香家庭”主題，開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，以激發(fā)孩子閱讀愛(ài)好，培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣?！坝H子共讀”要發(fā)揮作用，期末，對(duì)表現(xiàn)突出的“書(shū)香家庭”進(jìn)行了表彰，讓孩子們小手拉著大手上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，為廣大家庭起到很好的示范和引領(lǐng)作用。
3、同臺(tái)誦讀，共享收獲。在4月2日世界兒童圖書(shū)日這天，組織家長(zhǎng)、老師、學(xué)生同臺(tái)朗誦?；顒?dòng)中，大家可以或歌或舞，唱詩(shī)文、頌國(guó)學(xué)，讓經(jīng)典誦讀感染每一個(gè)人。
4、家長(zhǎng)義教——開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)微型課程。發(fā)揮家長(zhǎng)專長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)走上講臺(tái)當(dāng)老師，授課內(nèi)容可以涉及安全教育、科學(xué)教子等多個(gè)方面。經(jīng)若干年積累，最終形成家長(zhǎng)微型課程系列。
5、“與文明同行建節(jié)約之家”活動(dòng)。以家庭為單位，家長(zhǎng)率先垂范，言行文明，厲行節(jié)約，減少家庭中的浪費(fèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格控制孩子的零用錢(qián)。
論文摘要：基于授權(quán)與分權(quán)的對(duì)比、授權(quán)層次的分析，引出了非線性授權(quán)的概念，通過(guò)其應(yīng)用分析，指明了非線性授權(quán)適用的范圍，同時(shí)針對(duì)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，提出了改善的方向。在現(xiàn)代社會(huì)中，應(yīng)用這種授權(quán)方式時(shí)，不應(yīng)考慮太多的專業(yè)能力，更多的應(yīng)該是考慮其協(xié)調(diào)溝通能力。
一、引言
授權(quán)是今天組織活動(dòng)的一個(gè)組成部分。對(duì)于授權(quán)的需要不斷增加的原因是組織內(nèi)的員工數(shù)量不斷下降。組織扁平化使美國(guó)的公司(《財(cái)富》500強(qiáng))在1982～1991年間消減了超過(guò)340萬(wàn)的工作崗位。1998年，美國(guó)各組織中大約有70萬(wàn)個(gè)崗位被取消，使這一年成為十年來(lái)情況最糟的一年。結(jié)果是更少的雇員、更少的管理層、更少的一線工人，這使更加扁平、更加靈活的組織出現(xiàn)。在日常工作中員工們將分項(xiàng)更多的權(quán)力，即使在那些獲得成長(zhǎng)而不是縮減規(guī)模的組織中，授權(quán)成為提高組織績(jī)效的重要工具。但是，許多所謂的授權(quán)是通過(guò)短期消減崗位進(jìn)行的，這根本不能產(chǎn)生授權(quán)的效果，相反只會(huì)增加工作壓力、焦慮和無(wú)助。
二、授權(quán)與分權(quán)的對(duì)比分析
授權(quán)與分權(quán)是現(xiàn)代組織中權(quán)力分散的兩條基本途徑，兩者既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。分權(quán)是一條組織工作原則，授權(quán)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在新的歷史時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的外部環(huán)境，組織內(nèi)部決策的復(fù)雜性和時(shí)效性已空前提高，此時(shí)，作為管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者，已不可能事必躬親、事無(wú)巨細(xì)，必須正確地認(rèn)識(shí)授權(quán)的重要性，掌握授權(quán)的藝術(shù)。敢于授權(quán)又善于授權(quán)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要特征及目標(biāo)追求。
組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)和職權(quán)關(guān)系，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)是十分重要的，必須恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)和分權(quán)。授權(quán)是上級(jí)把權(quán)利委任給下級(jí)的組織過(guò)程，分權(quán)即是分解和分配權(quán)利，是由上級(jí)部門(mén)把權(quán)利委任給下級(jí)部門(mén)的組織過(guò)程。授權(quán)和分權(quán)是相對(duì)于集權(quán)而言的，集權(quán)的長(zhǎng)處在于可以統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、提高效率、加強(qiáng)控制；分權(quán)有利于激發(fā)下屬的工作熱情，決策更符合實(shí)際，更易使高層管理者集中精力考慮本組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)問(wèn)題。在集權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題上，企業(yè)一般將計(jì)劃、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人事、法律等工作安排為集權(quán)方式，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、統(tǒng)計(jì)等工作一般是分散的方式。
分權(quán)與授權(quán)既有區(qū)別，同時(shí)又是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的。由于在組織設(shè)計(jì)中難以詳細(xì)規(guī)定每項(xiàng)職權(quán)的運(yùn)用，難以預(yù)料每個(gè)管理崗位上工作人員的能力，同時(shí)也難以預(yù)測(cè)每個(gè)管理部門(mén)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，因此，在分權(quán)這一組織狀態(tài)的基礎(chǔ)上又需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)在工作中的合理授權(quán)來(lái)補(bǔ)充。
三、授權(quán)的層次
第一層次：傳統(tǒng)的管理模式。主要的決策制定權(quán)存在于員工控制之外，在管理者手中或是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)線方式中。傳統(tǒng)的生產(chǎn)線將工作分為一系列專業(yè)、程序化的行為，員工的活動(dòng)范圍有限，并只強(qiáng)調(diào)工作速度等。工人的任務(wù)就是按要求完成工作，他們很少能影響產(chǎn)出，甚至服務(wù)行業(yè)也使用傳統(tǒng)的生產(chǎn)線原理。這樣，生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)中許多工作只需要這樣的同一活動(dòng)，員工獲得授權(quán)機(jī)會(huì)很少。
第二層次：意見(jiàn)參與(suggestion involve-ment)。在這一層次上，員工被鼓勵(lì)為改進(jìn)工作而進(jìn)言，或在工作方法的改變中提出自己的想法?！皡⑴c”這個(gè)層次并沒(méi)有改變這樣一個(gè)狀況：是管理層或“系統(tǒng)”而不是員工真正掌握主要工作的決策權(quán)，包括做什么和怎樣做。狹隘的工作范圍仍然存在，只是一些授權(quán)在建議的過(guò)程中產(chǎn)生。
第三層次：工作參與(job involvement)。在這個(gè)層次中，員工的工作是確定的，這樣的員工可以運(yùn)用多種技能，并控制自己的工作內(nèi)容。在工作參與層次中，員工若能真正獲得授權(quán)，必須具備以下幾個(gè)條件：
1、自信能把工作做好。要獲得授權(quán)，員工必須確認(rèn)自己有能力成功完成工作。
2、能夠做出工作中的決定。授權(quán)的一個(gè)條件就是員工有充分的自由決定該如何完成工作。這些決定包括工作內(nèi)容、方式、時(shí)間以及如何處理工作中的問(wèn)題。
3、相信自己的工作是有意義的。被授權(quán)的員工認(rèn)為自己的工作是有意義的、有價(jià)值的，無(wú)論從事生產(chǎn)還是服務(wù)工作，他們覺(jué)得自己的努力對(duì)于工作有重要的作用。
4、認(rèn)為個(gè)人努力可以發(fā)揮作用。真正被授權(quán)的員工認(rèn)為他們個(gè)人可以影響工作成果。他們作出的決定能在很大程度上決定工作是成功還是失敗。
5、知道管理層會(huì)支持他們。因?yàn)楸皇跈?quán)的員工在承擔(dān)責(zé)任時(shí)也是在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以他們必須相信自己上級(jí)管理者會(huì)支持他們。
第四層次：全面授權(quán)(full empowerment)。在全面授權(quán)的組織中，整個(gè)組織都參與其中。組織的業(yè)績(jī)信息面向全體開(kāi)放，員工們擁有很高的工作技能和解決問(wèn)題的技巧，并積極參與工作小組的工作和高級(jí)管理層的決策。全體員工通過(guò)利潤(rùn)分享和持有股票掌握了一部分所有權(quán)。由于全面授權(quán)與傳統(tǒng)的建議和工作參與層次上的授權(quán)有很大的不同，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，只有較少組織使用全面授權(quán)。
授權(quán)本質(zhì)上是授予員工在自己的職責(zé)范圍內(nèi)制定決策的權(quán)力。授權(quán)背后的潛在思想即熟悉實(shí)際工作和客戶的人應(yīng)該制定決策的權(quán)力。給員工以充分的自由制定相關(guān)決策，才能最大限度地發(fā)揮他們的技能和才智，而不是將他們限定在嚴(yán)格的規(guī)則中，受到管理者的控制。如果管理者認(rèn)為有必要的話，授權(quán)也可以包括在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)的“非線性授權(quán)”。
四、非線性授權(quán)分析
(一)線性管理與非線性管理
那些把世界看成是線性的管理人員，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)以一種常規(guī)的、穩(wěn)定的方式運(yùn)行。波動(dòng)和意外都是出現(xiàn)問(wèn)題的征兆，應(yīng)當(dāng)注意予以糾正。那些養(yǎng)成了非線性世界觀的管理人員，認(rèn)為系統(tǒng)的許多行為往往都是隨意的。他們清楚，短期的、不穩(wěn)定的，甚至奇怪的結(jié)果不一定表明會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)期的不良結(jié)果，而且在復(fù)雜系統(tǒng)中，這種情況是常見(jiàn)的。人為的干涉只會(huì)使事情更糟；如果聽(tīng)任其自行發(fā)展，所出現(xiàn)的不良結(jié)果常常會(huì)自行消失。線性觀的管理人員重視理性決策，非線性觀的管理人員更關(guān)心對(duì)問(wèn)題的理解。線性觀的管理人員認(rèn)為他們知道系統(tǒng)是如何運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)如何去改變它；而非線性觀的管理人員在他們的推測(cè)和期望上顯得更謹(jǐn)慎些。
“在線性思維的管理人員看來(lái)，組織就是‘有助于人們?cè)谀軌蚶斫獾氖澜缰虚_(kāi)展符合邏輯的活動(dòng)的科層系統(tǒng)’。這類管理人員主張通過(guò)制定復(fù)雜的計(jì)劃和預(yù)算制度來(lái)保證所做出的決策是符合理性或者大抵是比較好的，他們希望審慎地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。線性的理性決策者生活在一個(gè)可見(jiàn)的客觀現(xiàn)實(shí)世界中。在決策過(guò)程中，他們往往是從許多可選方案中挑選一個(gè)能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案，然后，按照選出的方案去建立組織、結(jié)構(gòu)和程序。但是，理性和嚴(yán)格的秩序只表明管理人員的一種理想。非線性管理的目標(biāo)就是通過(guò)組織文化增進(jìn)成員之間的相互理解滿意，其基礎(chǔ)是人們?cè)谙嗷プ饔弥胁粩嗟卦鲞M(jìn)理解，以達(dá)成某種共識(shí)。如果說(shuō)，線性管理關(guān)注的是紀(jì)律和秩序的話，非線性管理關(guān)注的則是增進(jìn)理解。
(二)非線性授權(quán)的概念
傳統(tǒng)公司運(yùn)作時(shí)，需要發(fā)動(dòng)龐大的公司機(jī)器去覆蓋所有的業(yè)務(wù)，或者將所有的業(yè)務(wù)單元都納入既定的組織框架和序列中，由給定的人力資源完成?，F(xiàn)代企業(yè)推崇一種更有創(chuàng)意的做法：公司最高層可以讓一個(gè)普通的骨干型員工成為某個(gè)重要項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，由他牽頭調(diào)配資源(人力或者財(cái)力)來(lái)實(shí)施或者跟蹤這個(gè)項(xiàng)目，該員工直接對(duì)最高層負(fù)責(zé)，他不受在行政序列里最直接的領(lǐng)導(dǎo)的限制，當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，他什么都不是，沒(méi)有帽子沒(méi)有位子，但他的確干成了事情，他的勇氣、智慧、能力以及尊嚴(yán)被這個(gè)項(xiàng)目激發(fā)起來(lái)，他的目光可以傲慢地越過(guò)所有的等級(jí)，他有了一個(gè)屬于自己的等級(jí)位置，不是正式的，而是心理上的。這就是所謂的“非線性授權(quán)”?！胺蔷€性授權(quán)”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理得重要激勵(lì)手段之一，其根源是企業(yè)的高層管理者對(duì)公司目標(biāo)以及運(yùn)作手段更為現(xiàn)代的認(rèn)識(shí)。
Edward P.Lazear教授認(rèn)為，“非線性授權(quán)”的根源是企業(yè)的高層管理者需要對(duì)公司的目標(biāo)以及運(yùn)作手段有著更為現(xiàn)代的認(rèn)識(shí)。管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)將一些指標(biāo)分解，一些突發(fā)性的項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部招標(biāo)(員工用自己的能力和膽量競(jìng)標(biāo))，或者將一些任務(wù)量單獨(dú)列出來(lái)，讓底層的、不甘于慵懶的、提職無(wú)望的英雄們?cè)囋嚿硎郑蔀轫?xiàng)目的負(fù)責(zé)人。這是不問(wèn)出身的“認(rèn)可”，這是不拘一格的“提拔”。而不是像老套的公司運(yùn)作那樣，通過(guò)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)的官僚們?nèi)ネ?。要知道，發(fā)動(dòng)龐大的公司機(jī)器去覆蓋所有的業(yè)務(wù)，或者將所有的業(yè)務(wù)單元都納入既定的組織框架和序列中，由給定的公司人力資源來(lái)完成，是非常沒(méi)有創(chuàng)造力的做法。另外，“非線性授權(quán)”也會(huì)對(duì)企業(yè)薪酬管理產(chǎn)生影響，如果一個(gè)普通員工由于機(jī)會(huì)的驅(qū)使，出色地完成了項(xiàng)目，必然應(yīng)該在薪水上體現(xiàn)他的能力。
(三)非線性授權(quán)的應(yīng)用
讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行鏈中處于最末端的團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定過(guò)程；讓那些沒(méi)有管理能力和處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與為暴露和解決矛盾的一些基本規(guī)則的制定過(guò)程；請(qǐng)一個(gè)沒(méi)有支持過(guò)會(huì)議的團(tuán)隊(duì)成員主持一個(gè)五分鐘會(huì)議日程表的調(diào)整會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，將有利于改善團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，提高其對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的參與熱情，激活其內(nèi)在潛能。
“非線性授權(quán)”的激勵(lì)性不言而喻，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，雖然該普通員工沒(méi)有改變身份，但他的確干成了事情，他的勇氣、智慧、能力以及尊嚴(yán)被這個(gè)項(xiàng)目激發(fā)起來(lái)，他的目光可以傲慢地越過(guò)所有的等級(jí)，他有了一個(gè)屬于自己的等級(jí)位置，不是正式的，而是心理上的，在心理上會(huì)對(duì)自己有一個(gè)更為自信的認(rèn)知。
對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)而言，還是很困難的。“非線性授權(quán)”看上去很美，真正應(yīng)用到實(shí)際，其副作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一時(shí)的刺激作用。“非線性授權(quán)”可以表現(xiàn)一個(gè)主管的寬容和無(wú)與倫比的領(lǐng)導(dǎo)才能，但是，對(duì)于普通員工而言，“非線性”的結(jié)果很可能就是短暫的。光靠懂“技術(shù)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司是由一群人組成的組織，你更需要的是掌握在這個(gè)組織中的生存能力，要注意表現(xiàn)的時(shí)機(jī)、以團(tuán)隊(duì)的名義、人際關(guān)系以及避免個(gè)人主義。
企業(yè)的授權(quán)本身并不是目的，而是為了追求更好的結(jié)果，所以應(yīng)該把授權(quán)和問(wèn)責(zé)有機(jī)地結(jié)合在一起，這就需要企業(yè)在文化、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)默契等方面有良好的基礎(chǔ)。
我們走過(guò)了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過(guò)我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來(lái)，我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，[找文章到文秘站 ()一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]舟共濟(jì)，始終秉承集團(tuán)“三十二字”核心價(jià)值理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)，帶動(dòng)了___縣城整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展?；仡?0__年以來(lái)酒店的各項(xiàng)工作，既取得了一定成績(jī)，也還存在許多不足，現(xiàn)將20__年度酒店的各項(xiàng)工作匯報(bào)如下，請(qǐng)各位董事局領(lǐng)導(dǎo)給予審議：
一、20__年度考核指標(biāo)完成情況（略）
二、工作措施及存在的問(wèn)題
一）經(jīng)營(yíng)上想方設(shè)法，力求提高營(yíng)業(yè)收入：
我們酒店20__年實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)收入與去年相比增加(略去)萬(wàn)元，增長(zhǎng)百分比為(略去)；盈余與去年相比減虧(略去)萬(wàn)元，減虧百分比為(略去)％。各部門(mén)為更好的完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，想法設(shè)法提高經(jīng)營(yíng)收入：
房務(wù)部在房間價(jià)格上未做調(diào)整，但對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、讓服務(wù)說(shuō)話。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺(jué)得只有___是唯一的選擇，這就需要在服務(wù)上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務(wù)部及時(shí)推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率；同時(shí)還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個(gè)性、喜好、特點(diǎn)，并實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，使客人感覺(jué)到人性化服務(wù)的備受尊重；時(shí)刻為客人著想、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷(xiāo)售物品，房間內(nèi)配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營(yíng)業(yè)收入超出20__年的(略去)萬(wàn)元,增加了(略去)個(gè)點(diǎn)。
餐飲部為開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)收入，積極研發(fā)新菜式、開(kāi)發(fā)特色菜，廚務(wù)部還增設(shè)了流動(dòng)灶，制定了一個(gè)月至少推出1-2個(gè)新菜的硬指標(biāo)，且多次展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，作出經(jīng)營(yíng)分析，開(kāi)設(shè)多種增收項(xiàng)目：如與房務(wù)部相互配合制定套餐菜牌到每個(gè)房間，引導(dǎo)客人消費(fèi)；在6、7月份淡季內(nèi)，對(duì)宴席價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)推出特價(jià)宴席，擴(kuò)大了客源；8、9月份適時(shí)推出升學(xué)宴；圣誕節(jié)，精心準(zhǔn)備了自助大餐，獲得___縣社會(huì)人士的大大贊賞，食品收入比去年增加(略去)萬(wàn)元。同時(shí)，還特別注重與客人的溝通，對(duì)不同的客人做到不同的消費(fèi)建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費(fèi)提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費(fèi)時(shí)刻都能感覺(jué)到酒店盡心服務(wù)的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。
娛樂(lè)部在硬件設(shè)施條件有限的情況下，改變經(jīng)營(yíng)模式，KTV包廂以最低消費(fèi)來(lái)吸引消費(fèi)者，實(shí)行微利多銷(xiāo)以達(dá)到增加人氣、帶動(dòng)其他消費(fèi)的目的；針對(duì)夜總會(huì)大廳在本縣是獨(dú)一無(wú)二的場(chǎng)所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場(chǎng)旺季提高包場(chǎng)費(fèi)，對(duì)淡季、日?qǐng)鼋档桶鼒?chǎng)費(fèi)的方式，全年共接待包場(chǎng)(略去)次，盡管娛樂(lè)部20__年收入指標(biāo)未能完成，但保證了盈余指標(biāo)的完成。
二）、管理上狠下功夫，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)：
20__年里各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)上取得的成績(jī)，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務(wù)，從而達(dá)到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，贏得客人好評(píng)：
1、努力完成集團(tuán)下達(dá)的工作任務(wù)：
A、對(duì)酒店與董事局簽定的“20__年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到各經(jīng)營(yíng)部門(mén)和后臺(tái)部門(mén)，其目的在于增加部門(mén)的責(zé)任感，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與酒店簽定了“目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”；
B、20__年酒店多方籌措資金，于7月份對(duì)后棟客房進(jìn)行了裝修，并于9月份正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，經(jīng)過(guò)精心考慮市場(chǎng)需求，對(duì)后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務(wù)樓層、普通樓層、行政樓層的星級(jí)酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場(chǎng)認(rèn)可；
C、20__年4月將四樓桑拿休閑整體對(duì)外招租，于5月進(jìn)行整體裝修，并于7月正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，酒店配套服務(wù)齊全，而且增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入；
D、酒店于年初向市團(tuán)委申報(bào)了“市青年文明號(hào)”，經(jīng)___團(tuán)縣委、懷化團(tuán)市委多次檢查，被評(píng)為“市青年文明號(hào)”，市青年文明號(hào)的評(píng)定，將更好的樹(shù)立______酒店的社會(huì)形象，展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌；
E、酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無(wú)高星級(jí)酒店的現(xiàn)狀，把爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報(bào)了三星級(jí)賓館，12月20日，市旅游局星評(píng)小組對(duì)酒店進(jìn)行了三星級(jí)評(píng)定初審，市旅游局星評(píng)小組認(rèn)為該酒店在懷化縣級(jí)酒店行業(yè)屬一流品牌酒店，初查結(jié)果符合三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，市旅游局已在元月15日上報(bào)省旅游局審批，屆時(shí)，___酒店將成為懷化市縣級(jí)唯一一家三星級(jí)賓館。
2、完善管理：06年先后出臺(tái)了人事工作流程、財(cái)務(wù)工作流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料
保密制度、鑰匙管理制度及部門(mén)負(fù)責(zé)人離任內(nèi)部審計(jì)制度等，以做到規(guī)范化、程序化。3、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量：
服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，一年以來(lái)，酒店始終將培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識(shí)，每月召開(kāi)2次全員學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能、商務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識(shí)、思想道德意識(shí)，為員工能更好的服務(wù)于酒店、服務(wù)于社會(huì)打下了很好的基礎(chǔ)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)技能、公共禮儀等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容組織考核，作為年底工資晉級(jí)的依據(jù)；同時(shí)為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請(qǐng)了美容專業(yè)老師對(duì)酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗；20__年廚師長(zhǎng)郭小明代表酒店參加“國(guó)際烹飪大師”比賽，獲取了“國(guó)際烹飪大師”的榮譽(yù)稱號(hào)，為集團(tuán)、酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高了整體服務(wù)質(zhì)量，20__年先后接待了(略去)余次大型會(huì)議，接待了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)100余人，得到了省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)；
4、在節(jié)能降耗、控制費(fèi)用上下功夫：在繼續(xù)實(shí)施去年節(jié)能措施、減低費(fèi)用的基礎(chǔ)上，酒店在06年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的控制費(fèi)用，增加利潤(rùn)額：
A、為了達(dá)到環(huán)保、節(jié)約的目的，結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)客房房間一次用品進(jìn)行了調(diào)整，取消9項(xiàng)，調(diào)整2項(xiàng)，這一措施每年可節(jié)約費(fèi)用(略去)萬(wàn)元左右；并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數(shù)，從而洗滌費(fèi)比去年節(jié)約(略去)萬(wàn)元；
B、各部門(mén)制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識(shí)，各方面采取節(jié)約費(fèi)用、控制成本的措施，一點(diǎn)一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設(shè)工程開(kāi)展時(shí)，動(dòng)力部員工為使酒店降低成本開(kāi)支，在寒風(fēng)中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實(shí)行再利用，為酒店節(jié)約資金8000余元；06年圣誕節(jié)自編自演的一臺(tái)晚會(huì)節(jié)約費(fèi)用約為1萬(wàn)元左右。
C、嚴(yán)格執(zhí)行“三定”、“三費(fèi)”控制標(biāo)準(zhǔn)，20__年定編168人，比05年減少34人，并且在實(shí)際操作中對(duì)人力資源進(jìn)行整合，使得全年平均實(shí)際在崗人數(shù)在160人左右，使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬(wàn)元；辦公用品定量定額分解到部門(mén)、電話費(fèi)定額到部門(mén)，且部門(mén)負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，差旅費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行一事一差、逐級(jí)審核，從而使辦公費(fèi)比去年減少(略去)萬(wàn)元、差旅費(fèi)減少(略去)萬(wàn)元；
三）、堅(jiān)持做好“以人為本”，關(guān)心酒店員工生活：
酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工，除了平時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)之外，關(guān)心好員工的生活，也是酒店的重要任務(wù)。___集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來(lái)酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)心、豐富員工生活，讓每位員工快樂(lè)的生活、快樂(lè)的工作：
1、在20__年里，酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
2、定期召開(kāi)民主生活會(huì)，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)解答，定期落實(shí)，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，時(shí)刻接受員工的評(píng)議和監(jiān)督，對(duì)于好的建議、意見(jiàn)立即采納并予以獎(jiǎng)勵(lì)；
3、積極參加并舉辦各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團(tuán)組織活動(dòng)，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動(dòng)，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈(zèng)書(shū)刊，建立員工閱覽室來(lái)豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，在集團(tuán)14周年司慶活動(dòng)里，___酒店積極組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)，酒店組織的游泳隊(duì)獲得了團(tuán)體第一名，增強(qiáng)了酒店員工的凝聚力。
4、落實(shí)公司的“人本”管理理念，對(duì)于員工工作、學(xué)習(xí)、生活中的困難盡力、盡快解決，對(duì)員工及員工家人生病等情況均親自帶隊(duì)前往探視，以示酒店對(duì)員工的關(guān)懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實(shí)處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識(shí)，20__年員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動(dòng)率從去年的30降低到5。
四）、工作中所存在的問(wèn)題
1、費(fèi)用管理還需更加嚴(yán)格控制，還需制定出更細(xì)化的實(shí)施方案；
2、酒店員工服務(wù)素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高；
3、對(duì)安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患；
4、對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增加領(lǐng)悟力；
三、工作體會(huì)
從______酒店籌備、改擴(kuò)建到開(kāi)張營(yíng)業(yè)二年以來(lái)，我既感到壓力又感到欣慰，因?yàn)樗瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，又有員工們的共同努力；同時(shí)使我對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解，也得到了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和施展才華的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強(qiáng)的管理能力、融資能力、對(duì)市場(chǎng)正確的判斷能力。___酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間，只有在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20__年度工作設(shè)想
在新的一年里，我打算做好以下幾方面工作：
1、計(jì)劃20__年完成收入(略去)萬(wàn)元，盈余(略去)萬(wàn)元（比去年減虧(略去)）。2、上旬三星級(jí)掛牌并申報(bào)省青年文明號(hào)，樹(shù)立酒店外部形象，贏得更多市場(chǎng)；
3、改造___店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競(jìng)爭(zhēng)力；
4、籌措資金，在07年開(kāi)辟會(huì)同縣級(jí)連鎖酒店，使酒店收入有一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；
5、對(duì)酒店各部門(mén)人力資源合理整合達(dá)到“瘦身”目的，從06年的168人減編到158人以下，從而節(jié)約人力成本，提高工作效率；
6、要將“人本”管理做得更細(xì)致化，真正體現(xiàn)集團(tuán)“以人為本”的宗旨，去關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，在綜合樓完工后，全面改變員工辦公、倉(cāng)庫(kù)、食堂環(huán)境，建立員工活動(dòng)室；
7、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行各方面的業(yè)務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)，使員工在酒店學(xué)到更多知識(shí)，成為有用人才；使___酒店在服務(wù)、接待水平上更上一個(gè)臺(tái)階；
工作總結(jié)是對(duì)我們工作的一種檢討方式，更是提高我們工作能力與水平的途徑。那么大家知道銷(xiāo)售崗位的工作總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)范文_2020銷(xiāo)售工作總結(jié)最新5篇，希望能幫助到大家!
2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)一一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷(xiāo)售員，我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力遵守銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，工作時(shí)間以來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息，其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù)，現(xiàn)分析說(shuō)明原因：1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內(nèi)蒙市場(chǎng)，對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè)，因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司，是我在這里最大的工作任務(wù);2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素，大全變壓器價(jià)格偏高，新企業(yè)、高價(jià)格，大多甲方不怎么認(rèn)可;3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員，在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：這半年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是中電、順特、正泰、中聯(lián)，特變等，此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;二類就是一些本地的小廠家，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然價(jià)格更低。
四、__年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(1)、依據(jù)__年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域，一是主要做好各甲方自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán);二是在各區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作。
(2)、為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以便形成大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(3)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(4)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、__年的費(fèi)用預(yù)算
通過(guò)__年的市場(chǎng)分析，必須挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)，如：蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán)，中煤集團(tuán)，就它們現(xiàn)在的形勢(shì)分析如下：
(1)蒙南集團(tuán)----明年有2個(gè)礦區(qū)技改，一個(gè)為年產(chǎn)120萬(wàn)噸的三道溝礦，設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個(gè)是年產(chǎn)為150萬(wàn)噸的兌九礦。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右，還有4個(gè)變電站同時(shí)還需要大量柜體。
(2)烏蘭集團(tuán)----該集團(tuán)是煤礦、酒電、工業(yè)等為一體的大集團(tuán)，變壓器的需求量每年在1000萬(wàn)以上，該集團(tuán)大部分的招標(biāo)方式是邀請(qǐng)廠家議標(biāo)。在11月份曾參加議標(biāo)，但由于價(jià)格過(guò)高，導(dǎo)致失標(biāo)。
(3)中煤蒙發(fā)。明年計(jì)劃有兩個(gè)煤礦議標(biāo)變壓器，該兩個(gè)煤礦年產(chǎn)量分別為90、120萬(wàn)噸，其中一個(gè)正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。
根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢(shì)來(lái)和以上的在手項(xiàng)目來(lái)看，明年大概需要的固定和項(xiàng)目費(fèi)用在20萬(wàn)元左右，希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際項(xiàng)目情況給予支持。
六、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)二一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析
(一)業(yè)績(jī)回顧
1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))。
2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jī)。
(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì))
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。
市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績(jī)分析
1、促成業(yè)績(jī)的正面因素
①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素
①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)利潤(rùn)支持市場(chǎng)。
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析
(一)費(fèi)用回顧
1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤(rùn)額增加。
(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))
2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。
(具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì))
(二)費(fèi)用分析
1、正面因素
①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。
②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。
2、負(fù)面因素
①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。
②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。
③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧
1、銷(xiāo)售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。
2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。
3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。
4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。
5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析
1、正面因素分析
①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么?做得怎樣?
②降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。
③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。
④管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負(fù)面因素分析
①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。
③銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。
④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。
⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。
⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。
⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。
四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析
(一)運(yùn)作回顧
1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。
2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。
3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。
4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。
5、客戶檔案基本建立。
6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負(fù)面因素分析：
1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。
一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。
2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問(wèn)題
1、銷(xiāo)售管理無(wú)數(shù)據(jù)
一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，可是……真正的銷(xiāo)售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷(xiāo)售回款的管理;二、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效!
2、管理無(wú)層級(jí)
公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板……”。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢(qián)雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值;二、為公司解決問(wèn)題;三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，若公司給予了支持，客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。
身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!
而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。《a管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!
我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來(lái)講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大，比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”!
3、管理無(wú)流程
生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最佳!
當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析。如果從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做!有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事!簡(jiǎn)單地舉例，某份文件傳真過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理?唯一的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))
六、完善管理的建議
無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題
1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題
無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步!
2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題
有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞!搞出了問(wèn)題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰(shuí)都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問(wèn)題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想”，說(shuō)不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!
3、做事有始無(wú)終的問(wèn)題
《超級(jí)成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無(wú)終，如何能成功?
2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)三轉(zhuǎn)眼間，20__年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)四__年已經(jīng)順利走完了它的每一步，回首__年，感慨萬(wàn)千，有得有失。__年真是難忘的一年，__年既是平凡的一年又是不平凡的一年。
和協(xié)藥業(yè)銷(xiāo)售一部在公司的大力支持下和全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，迅速擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、本年度工作總結(jié)：
我從__年2月份以來(lái)，在一部銷(xiāo)售部從事銷(xiāo)售工作，一直把為一?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽竦男奶旁詰諞晃?，栽彜左x詡?(切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作)作為一名銷(xiāo)售部經(jīng)理，自己的工作一步步開(kāi)展。
1、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
一年以來(lái)，從制作設(shè)計(jì)印刷一部產(chǎn)品資料開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，到制定銷(xiāo)售制度。牢記自己的職責(zé)，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層，因?yàn)楣镜匿N(xiāo)售制度不完善，今年以來(lái)就是摸著石頭過(guò)河。一方面是自己沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時(shí)間的調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務(wù)，只有真心真意為他們工作，才能很好的開(kāi)展工作，今年以來(lái)采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向"剛?cè)岵?jì)，恩威兼施"。
2、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度、參加公司各種會(huì)議和培訓(xùn);
在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語(yǔ)言變成行動(dòng)。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴(yán)格要求。認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)考勤制度，定期參加公司的周一例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)是一種學(xué)習(xí)，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)。
3、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理分析;
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多方面的調(diào)查，分析，進(jìn)而改進(jìn)公司產(chǎn)品包裝，定價(jià)，特點(diǎn)。
針對(duì)于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：__g的荊防敗毒散。
針對(duì)于顆粒多維的空白：如維多利的命名、包裝、上市。
針對(duì)于公司包裝以前浪費(fèi)現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝推出。
針對(duì)于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點(diǎn)：增加混感立克、呼喘立停。
針對(duì)于小包裝產(chǎn)品無(wú)利益并切不適應(yīng)市場(chǎng)：采取不主推原則。
4、努力完成銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購(gòu)各種包裝、協(xié)助財(cái)務(wù)部催貨款、協(xié)助生產(chǎn)部及時(shí)報(bào)各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個(gè)大家庭，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷(xiāo)售工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，所以做好各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，有利于工作的開(kāi)展。
5、參與公司員工的培訓(xùn)、招聘、人才引進(jìn)、合作伙伴的招商工作。
在半年業(yè)務(wù)員回公司開(kāi)會(huì)，給業(yè)務(wù)員進(jìn)行了一次培訓(xùn)。在工作招聘當(dāng)中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務(wù)員，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了劃分。為客戶加工100件豬哈哈，成功引進(jìn)科菲藥業(yè)來(lái)廠加工。
6、制定公司銷(xiāo)售部各項(xiàng)制度，完善相關(guān)管理制度。
因?yàn)槭袌?chǎng)的發(fā)生變化，公司的相關(guān)文件需要進(jìn)一步修改，參與修改編制了銷(xiāo)售一部的幾個(gè)政策和。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展完善相關(guān)制度。
7、學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的技術(shù)，推進(jìn)erp軟件即k3的的流程。
為了完善公司銷(xiāo)售制度，避免管理漏洞，認(rèn)真學(xué)習(xí)k3管理，實(shí)現(xiàn)了k3看庫(kù)存，看銷(xiāo)量，報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃，報(bào)包裝計(jì)劃，建立k3一部產(chǎn)品最低庫(kù)存量。并且實(shí)現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目。每月協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的月銷(xiāo)量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷(xiāo)量表，分析產(chǎn)品走勢(shì)。
8、正確對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中。而銷(xiāo)售部們的管理工作需要多方面的工作的a合作協(xié)調(diào)配合理解。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
9、獸藥產(chǎn)品市場(chǎng)分析：
現(xiàn)就全國(guó)區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：獸藥公司出現(xiàn)江西的水(水針劑)、四川的土(添加劑)、廣西的片(片劑)。還有河南的飼料，河北的獸藥這一說(shuō)。這幾年河南的獸藥異軍突起，河南占有天時(shí)地利人和優(yōu)勢(shì)，鄭州又是中國(guó)的交通大命脈，物流業(yè)發(fā)展比較迅速。公司目前擁有的發(fā)貨中心布局比較合理，我相信公司的發(fā)展速度一定會(huì)突飛猛進(jìn)。
總結(jié)是為了提高，總結(jié)是為了檢討，檢討是成功之母?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他經(jīng)理和同行們學(xué)習(xí)，__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
二、__年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及工作方向
為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1、擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。
2、銷(xiāo)售渠道完善，銷(xiāo)售渠道下沉。
為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
河南、河北、山東三省，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這三省要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買(mǎi)什么，而是客戶想買(mǎi)什么。我們買(mǎi)的的客戶想買(mǎi)的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場(chǎng)很好的結(jié)合起來(lái)。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)，無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品，它就無(wú)生存空間。對(duì)客戶來(lái)講，也是一樣。客戶不是買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)利潤(rùn)，是買(mǎi)的產(chǎn)品得來(lái)的利潤(rùn)。追求產(chǎn)品最大利潤(rùn)的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢(qián)才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無(wú)利潤(rùn)和不適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個(gè)有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售、有利于客戶的需求。
產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品可以打造一個(gè)品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。
4、長(zhǎng)期宣傳，重點(diǎn)促銷(xiāo)。
宣傳是長(zhǎng)久的，促銷(xiāo)是短暫的。促銷(xiāo)一時(shí)，宣傳一世。重點(diǎn)的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)上樹(shù)立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場(chǎng)和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)的目的。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場(chǎng)，因地制宜的開(kāi)展各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識(shí)講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時(shí)出去，利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上市等信息
5、自我提高，快速成長(zhǎng)。
為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售上多研究。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
本人將以身作責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)沖擊計(jì)劃目標(biāo)。
2020銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)五年度銷(xiāo)售回顧：
一、本年度我所管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn)，較__年度下滑__%;
二、_冰洗實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn)，較__年增長(zhǎng)__%;
三、_冰箱實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn)，較__年下滑__%;
外部因素分析：
一、整體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)惡化，受到房地產(chǎn)、股市等影響，尤其下半年持續(xù)低迷;
二、行業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀、逐漸走低，其中一線品牌跳水，價(jià)格戰(zhàn)影響我司品牌銷(xiāo)量;
三、金融環(huán)境不穩(wěn)定，資金鏈?zhǔn)站o、承兌點(diǎn)位持續(xù)走高、經(jīng)銷(xiāo)商貸款受到限制;
四、受家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策牽引，市場(chǎng)保有量大幅提升，市場(chǎng)增量縮水;
五、廠商博弈出現(xiàn)不良性發(fā)展，部分廠家人員等動(dòng)蕩導(dǎo)致品牌連貫性丟失，以致我司停止某些品牌的合作;
六、cpi大幅上漲，進(jìn)而人力成本、物流成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、財(cái)務(wù)成本等上漲影響各企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也在影響我司銷(xiāo)售;
七、區(qū)域渠道商整合、連鎖進(jìn)入縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)帶來(lái)的影響也不容否定的存在;
內(nèi)部因素分析：
一、權(quán)責(zé)不明，各部門(mén)之間、上下屬之間配合銜接能力尚有空間、權(quán)責(zé)需更加清晰;
二、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力有待提升，想有一支狼群，得首先成為一匹狼;
三、員工福利、收入以及個(gè)人發(fā)展等問(wèn)題需要明朗，人在與精、不在乎多，人心定、則事成，員工需要一定的相對(duì)穩(wěn)定性;
四、體制問(wèn)題尚待解決，對(duì)于分公司發(fā)展問(wèn)題，應(yīng)該有更清晰的思路;
五、品牌結(jié)構(gòu)問(wèn)題仍需加強(qiáng)，品項(xiàng)問(wèn)題亦需擺上日程，欲實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增速這是不錯(cuò)的選擇;
六、效率問(wèn)題，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的效率問(wèn)題，批閱及回饋觀念、速度尚有提高空間;
七、監(jiān)管、跟蹤制度，應(yīng)需要更好的制定落實(shí);
希望和建議：
一、明確____的定位問(wèn)題，員工的發(fā)展問(wèn)題;
二、加強(qiáng)員工的責(zé)任心，提升領(lǐng)導(dǎo)層的管理效率;
三、引進(jìn)一線品牌，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升整體規(guī)模，維持公司紹興地區(qū)保有量及行業(yè)地位和相對(duì)穩(wěn)定安全性;
四、公司與當(dāng)?shù)匦∩讨g的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)在某些制度上做適當(dāng)讓步，用口碑換市場(chǎng);
五、提升erp，及返利系統(tǒng)的效率;
六、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期的與基層員工對(duì)話，以保持基層員工的戰(zhàn)斗激情，尤其在市場(chǎng)低迷之時(shí)，思想政治工作不可或缺;
七、企業(yè)文化，公司應(yīng)更多的支持鼓勵(lì)嘉獎(jiǎng)員工的創(chuàng)新精神及提出建設(shè)性意見(jiàn)等，且用制度明示，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);
小詩(shī)一首以作結(jié)論：
夜 思
伊人西子畔，
和夢(mèng)大佛下;
佳業(yè)乘龍來(lái)，
同志們：
今天召開(kāi)的公司機(jī)關(guān)科長(zhǎng)以上管理人員、中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員大會(huì)，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子順利完成新老交替后召開(kāi)的第一個(gè)大會(huì)，這充分體現(xiàn)了新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)機(jī)關(guān)建設(shè)的高度重視。我們要通過(guò)這次大會(huì)，提出加強(qiáng)機(jī)關(guān)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)的新要求，動(dòng)員機(jī)關(guān)全體工作人員進(jìn)一步振奮精神，扎實(shí)工作，努力把公司機(jī)關(guān)建設(shè)成為素質(zhì)一流的機(jī)關(guān)，效率一流的機(jī)關(guān)，作風(fēng)一流的機(jī)關(guān)，更好地承擔(dān)起公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
下面，講三個(gè)方面的問(wèn)題：
一、充分認(rèn)識(shí)搞好機(jī)關(guān)建設(shè)的重要性和緊迫性，增強(qiáng)從事機(jī)關(guān)工作的光榮感和責(zé)任感。
公司機(jī)關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀，政令的樞紐，管理創(chuàng)效的主體，對(duì)外聯(lián)系的門(mén)戶。機(jī)關(guān)工作人員整體素質(zhì)、工作態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著企業(yè)工作的方方面面。機(jī)關(guān)的工作搞好了，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能綱舉目張，一好帶百好。全體機(jī)關(guān)工作人員都要為此感到光榮，不斷增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感和使命感。
從總體上看，公司機(jī)關(guān)的工作人員是一支領(lǐng)導(dǎo)靠得住、基層離不開(kāi)、職工信得過(guò)的隊(duì)伍。機(jī)關(guān)的同志們?cè)诟鱾€(gè)不同的時(shí)期，特別是在三年脫困時(shí)期，在爭(zhēng)取國(guó)家政策、搶抓市場(chǎng)機(jī)遇、深化內(nèi)部改革、加強(qiáng)企業(yè)管理等各個(gè)方面，做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。但也要看到我們存在的問(wèn)題。在決定開(kāi)這個(gè)會(huì)后，我把所看到的問(wèn)題，或者說(shuō)看到的現(xiàn)象，大致歸納了一下，請(qǐng)大家自我對(duì)照，看這些問(wèn)題和現(xiàn)象在我們部門(mén)、我們自己身上是不是存在。一是督辦落實(shí)不力。公司作出的決定，有的縱向沒(méi)到底、橫向沒(méi)到邊，有的中途走了樣，有的被一拖再拖。二是辦事效率、辦事質(zhì)量不高。舉個(gè)例子。中鋁公司在8月24日下發(fā)了一個(gè)緊急通知，要求各下屬企業(yè)做好防汛、防雷、防臺(tái)風(fēng)工作。公司9月10日收文后，公司領(lǐng)導(dǎo)批示立即轉(zhuǎn)發(fā)，并要求結(jié)合公司實(shí)際提出具體措施。結(jié)果到9月21日，有關(guān)部門(mén)才把措施提出來(lái)，這時(shí)雨季、雷季、風(fēng)季都過(guò)去了。另外舉個(gè)名片的例子。我們的名片不但式樣不統(tǒng)一，而且印刷質(zhì)量差，弄得別人一手都是黑的油墨。三是學(xué)風(fēng)不濃玩風(fēng)濃。有的同志進(jìn)機(jī)關(guān)多年，對(duì)公司面上的情況知之甚少，對(duì)本職工作所需的專業(yè)知識(shí)似是而非，辦起事來(lái)憑經(jīng)驗(yàn)，靠想象，常常出錯(cuò)。而另一方面，打麻將，斗地主，上網(wǎng)聊天、玩游戲，幾乎人人都會(huì)，把時(shí)間和精力都耗費(fèi)在這上面去了。四是整體業(yè)務(wù)水平呈下降趨勢(shì)。98年前后老一代業(yè)務(wù)骨干退下去以后，新生力量沒(méi)有及時(shí)接替上來(lái)，下面業(yè)務(wù)搞得好的同志由于種種原因又選拔不上來(lái)，導(dǎo)致不少專業(yè)管理部門(mén)的同志水平不如下面，道理講不過(guò)下面，形不成管理權(quán)威。五是下基層少，情況不明，習(xí)慣于坐在辦公室里聽(tīng)匯報(bào)，看報(bào)表。管成本的不掌握下面真實(shí)的消耗情況，管更改的不掌握下面真實(shí)的作業(yè)量情況，管技術(shù)的不掌握下面真實(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，管勞資的不掌握下面真實(shí)的用工、分配情況，這些現(xiàn)象都不是個(gè)別的。六是大手大腳、鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。某個(gè)部門(mén)添置了一件辦公用品，馬上就有人爭(zhēng)著要買(mǎi)；開(kāi)起會(huì)來(lái)，材料一印一大本，全都是單面打印，有關(guān)無(wú)關(guān)人手一份；不管做不做事，一上班就把電腦打開(kāi)；不管有人沒(méi)人，空調(diào)總是開(kāi)著；本來(lái)可以用電話、傳真、電子郵件聯(lián)系的事情，卻要派人出差；一些毫無(wú)實(shí)際效果的培訓(xùn)，只要見(jiàn)到所謂的培訓(xùn)通知，總有人想方設(shè)法爭(zhēng)著要去，而且都是去邊遠(yuǎn)的新疆、內(nèi)蒙，甚至是臺(tái)灣、新加坡，一花就是幾千元；上下之間，部門(mén)之間，一有機(jī)會(huì)湊到一起，就要吃上一頓，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高；凡此種種，不一而足。七是工作松懈，紀(jì)律松弛。上班遲到早退，脫崗串崗的現(xiàn)象由來(lái)已久，司空見(jiàn)慣。前不久人力資源部隨機(jī)抽查了一次，僅經(jīng)理辦就有9個(gè)遲到的。有的部門(mén)知道在查遲到，趕緊跑來(lái)說(shuō)明原因，某某出差了，某某請(qǐng)了假，都有正當(dāng)理由，這就更不好了。八是原則性不強(qiáng)。一些按規(guī)定不能辦的事，一番稱兄道弟，幾次軟磨硬泡就給辦了，生怕得罪人，卻全然不顧這樣不講原則，將會(huì)帶來(lái)怎樣的后果。九是保密觀念不強(qiáng)。公司開(kāi)會(huì)研究問(wèn)題，會(huì)議結(jié)果如何，某某怎樣發(fā)言，誰(shuí)同意誰(shuí)不同意，一散會(huì)地球人都知道了。公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)、固定電話也是地球人都知道，結(jié)果大量的電話不是要求推銷(xiāo)產(chǎn)品就是要求參加培訓(xùn)，讓人應(yīng)接不暇。這還不算最嚴(yán)重的。我不敢想象的是，我們的地質(zhì)資料、技術(shù)資料、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況，到底有多少被泄露出去了。十是，我們?cè)诹ㄔO(shè)上不能評(píng)價(jià)過(guò)高。公司機(jī)關(guān)盡管有幾年沒(méi)出現(xiàn)腐敗案件了，但不等于一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，上面講的情況有不少就屬于腐敗行為，只是程度不同而已。此外，我們每個(gè)部門(mén)，特別是與職工直接打交道的部門(mén)，有沒(méi)有門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的情況？有沒(méi)有不給好處不辦事、給了好處亂辦事的情況？有沒(méi)有收受客戶回扣和下級(jí)單位紅包的情況？有沒(méi)有利用職權(quán)和工作之便為小團(tuán)體、個(gè)人、親友謀好處的情況？我看都不能說(shuō)滿話，打包票。今后要作個(gè)要求，除了供銷(xiāo)部門(mén)外，其他部門(mén)都不要與客戶直接接觸，以免有“瓜田李下”之嫌。十一是觀念落后，理念不清。習(xí)慣于按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的思路思考問(wèn)題，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有形成符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的
經(jīng)營(yíng)理念。比如我們的分配激勵(lì)是否到位？我們的勞動(dòng)合同管理是否到位？是否真正樹(shù)立了市場(chǎng)觀念、效益觀念？是否有符合大冶公司特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、資本運(yùn)營(yíng)理念？十二是工作主動(dòng)性不夠，習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)怎么安排我怎么做。許多工作非要等到領(lǐng)導(dǎo)提出要求了才開(kāi)始做工作，缺乏自我加壓、積極主動(dòng)精神。我一口氣說(shuō)出機(jī)關(guān)這么多不好的現(xiàn)象來(lái)，沒(méi)有半點(diǎn)否認(rèn)大家成績(jī)的意思，只是想提醒大家不要驕傲自滿，不要對(duì)機(jī)關(guān)的差距視而不見(jiàn)，我們離職業(yè)化的機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)有的素質(zhì)和表現(xiàn)還差得很遠(yuǎn)，希望大家有則改之，無(wú)則加勉。二、按照“四個(gè)滿意”的要求，打造一個(gè)分工科學(xué)、業(yè)務(wù)精湛、理念日新、清正廉潔、服務(wù)優(yōu)良的新型機(jī)關(guān)。
機(jī)關(guān)工作怎樣才算干好了？或者說(shuō)，干好機(jī)關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？依我看是這樣四個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意，基層滿意，職工滿意，社會(huì)各界滿意。這是由機(jī)關(guān)工作為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為職工服務(wù)、為客戶服務(wù)的性質(zhì)所決定的。
機(jī)關(guān)工作要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，首先要求每個(gè)部門(mén)的同志，尤其是部門(mén)的負(fù)責(zé)同志，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起公司決定的堅(jiān)決擁護(hù)者和忠實(shí)執(zhí)行者。如果公司作出的正確決定首先在機(jī)關(guān)打了折扣，那就注定不能在基層得到很好的落實(shí)。其次要求各部門(mén)，尤其是綜合管理部門(mén)，不斷加強(qiáng)對(duì)公司決定的檢查督辦，抓好典型，以點(diǎn)帶面，對(duì)做得好的及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)做得不好的及時(shí)提出批評(píng)，限期達(dá)到要求。三是要發(fā)揮自己的聰明才智，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，幫領(lǐng)導(dǎo)完善思路，關(guān)鍵時(shí)刻還要為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，:請(qǐng)記住我站域名任何時(shí)候都不給領(lǐng)導(dǎo)添亂。四是要擺正部門(mén)的位置。大的事情，公司沒(méi)有決定的事情，一定要請(qǐng)示匯報(bào)，不能自作主張，越俎代庖。
機(jī)關(guān)工作要讓基層滿意，首先要求機(jī)關(guān)的同志們不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，有為基層提供指導(dǎo)、幫助基層解決問(wèn)題的能力。其次要經(jīng)常深入基層，及時(shí)了解基層各方面的情況，以及基層干部的想法、意見(jiàn)、建議和要求，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅搅耸裁蠢щy，想方設(shè)法幫助他們克服困難，切不可把領(lǐng)導(dǎo)賦予的管理職權(quán)片面理解為對(duì)基層實(shí)行管、卡、壓。任何時(shí)候，對(duì)基層的同志都要多一份熱情，多一份理解，多一份尊重，這與我們要求的嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考評(píng)并不矛盾。
機(jī)關(guān)工作要讓職工滿意，最根本的一條就是要了解職工的意愿和疾苦，在制定各項(xiàng)政策時(shí)，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，充分考慮職工的整體利益和他們的承受能力。其次要嚴(yán)格約束自己的言行，不說(shuō)讓職工反感的話，不做讓職工反感的事，始終與群眾打成一片，任何時(shí)候都不脫離群眾，在職工群眾面前樹(shù)立起機(jī)關(guān)干部的良好形象。第三，對(duì)職工要充滿感情。職工到機(jī)關(guān)來(lái)反映自己的困難和要求，符合政策規(guī)定的要及時(shí)辦理，不符合政策規(guī)定的要做好耐心細(xì)致的解釋工作，求得他們的理解。對(duì)極少數(shù)堅(jiān)持不合理要求，甚至蠻不講理、反復(fù)上訪的職工，一定要態(tài)度冷靜，善于引導(dǎo)，切不可簡(jiǎn)單粗暴，以硬對(duì)硬，導(dǎo)致矛盾激化。
機(jī)關(guān)工作要讓社會(huì)各界滿意，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)機(jī)關(guān)工作提出的新要求。讓社會(huì)各界滿意，首先是讓客戶滿意。要始終把客戶作為關(guān)注的焦點(diǎn)，把客戶擺在上帝的位置上。不管市場(chǎng)形勢(shì)如何變化，角色如何轉(zhuǎn)換，是我求于人還是人求于我，都要始終如一地與客戶保持平等、友好、親密的關(guān)系，不斷鞏固和加深與客戶的感情，任何時(shí)候都要信守承諾。切不可在有求于人家時(shí)，跪在地上當(dāng)孫子，人家求我時(shí)從地上爬起來(lái)當(dāng)老爺，這種勢(shì)利的態(tài)度必將極大地?cái)钠髽I(yè)的形象。我這里講的客戶，不只是包括物資供應(yīng)商和產(chǎn)品銷(xiāo)售商，還包括與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的金融機(jī)構(gòu)、科研院所、電力部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)，甚至包括各級(jí)黨委政府主管部門(mén)，我們都要努力與之建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面對(duì)我們的支持。
為了達(dá)到“四個(gè)滿意”的要求，必須切實(shí)加強(qiáng)五項(xiàng)建設(shè)：
（一）大力加強(qiáng)組織建設(shè)，打造分工科學(xué)、精干高效的機(jī)關(guān)。
加強(qiáng)機(jī)關(guān)的組織建設(shè)，就是要把機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作，科學(xué)、合理地分解到各個(gè)有關(guān)部門(mén)，并努力實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。部室的設(shè)置和人員的配置，是機(jī)關(guān)組織建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。當(dāng)前，公司正在積極醞釀對(duì)公司機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，初步方案已經(jīng)形成，將很快按程序提交討論，出臺(tái)實(shí)施。借此機(jī)會(huì)，我先在這里給大家吹吹風(fēng)。
這次機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)整有三個(gè)大的背景：一是公司進(jìn)行債轉(zhuǎn)股改制，要求我們按照《公司法》和《公司章程》的要求，實(shí)行資產(chǎn)、財(cái)務(wù)的分開(kāi)管理和經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)與非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的分開(kāi)治理；二是公司即將劃轉(zhuǎn)到中鋁，必須在管理理念上與中鋁進(jìn)行融合，在組織架構(gòu)上與中鋁進(jìn)行對(duì)接；三是公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整，要求機(jī)關(guān)建設(shè)與公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相適應(yīng)，機(jī)關(guān)的運(yùn)作與公司新班子的施政理念相適應(yīng)，機(jī)關(guān)的素質(zhì)與公司目前面臨的改革發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)。
在這樣背景下的機(jī)構(gòu)調(diào)整，顯然與公司以往進(jìn)行的任何一次機(jī)構(gòu)改革不同。最大的不同在于要設(shè)置大冶公司和有限公司兩套機(jī)構(gòu)。同時(shí)，為了采用中鋁公司的崗位績(jī)效工資制，必須首先優(yōu)化勞動(dòng)組織，重新定崗定員定職責(zé)。為了提高工作效率，必須實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，要求各二級(jí)單位同步進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行資源整合和勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，既要講求規(guī)范，做到應(yīng)分則分。又要講求精干，做到宜合則合，盡可能實(shí)行一套機(jī)構(gòu)、兩塊牌子。要著眼于建立母子公司運(yùn)行體系，理順綜合管理與專業(yè)管理的關(guān)系，減少縱向的管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的扁平化。有的部門(mén)可能要?jiǎng)澇鰴C(jī)關(guān)序列，作為二級(jí)單位，同時(shí)賦予機(jī)關(guān)管理職能；有的部門(mén)可能要一分為二，甚至一分為三；有的部門(mén)可能不設(shè)科室。在人員配置上，要將管理人員、技術(shù)人員、操作（服務(wù)）人員嚴(yán)格分開(kāi)，并各自劃分出不同的崗位、職務(wù)等級(jí)，重新確定崗位定員，規(guī)定崗位任職條件，實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗。希望機(jī)關(guān)的全體同志們一定要以正確的態(tài)度對(duì)待這次機(jī)構(gòu)調(diào)整，并在機(jī)構(gòu)調(diào)整中經(jīng)受考驗(yàn)，找到適合自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。
（二）大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，打造業(yè)務(wù)精湛、具有權(quán)威的機(jī)關(guān)。
剛才講到，公司機(jī)關(guān)要有能力為基層提供指導(dǎo)。這里所講的指導(dǎo)主要是業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。上級(jí)機(jī)關(guān)不能為下級(jí)機(jī)
關(guān)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還算什么上級(jí)機(jī)關(guān)？這就必須大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)建設(shè)。我經(jīng)常講，公司機(jī)關(guān)必須要有權(quán)威，公司機(jī)關(guān)沒(méi)有權(quán)威，就是我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威。公司機(jī)關(guān)怎樣才能做到有權(quán)威呢？當(dāng)然首先要有領(lǐng)導(dǎo)的支持，領(lǐng)導(dǎo)要善于調(diào)動(dòng)部門(mén)的積極性，充分發(fā)揮部門(mén)的作用，支持部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)大膽進(jìn)行管理。在這個(gè)問(wèn)題上，我們領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范辦事程序，不要把部門(mén)撇一邊，一桿子插到底。但我想更重要的還在于我們機(jī)關(guān)工作人員要有素質(zhì)，有能力，以素質(zhì)和能力來(lái)贏得下面的尊重，樹(shù)立自己的權(quán)威。權(quán)威不是由別人給予的，而是靠工作業(yè)績(jī)、靠好的作風(fēng)，憑學(xué)問(wèn)、靠本事?tīng)?zhēng)來(lái)的。機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)建設(shè)怎么抓？我看主要應(yīng)從以下幾方面著手：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)。做業(yè)務(wù)工作不懂得黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，將寸步難行。試想，如果搞投資的不懂國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，搞財(cái)務(wù)的不懂稅法和會(huì)計(jì)法，搞供銷(xiāo)的不懂合同法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，搞勞資的不懂勞動(dòng)法和國(guó)家的工資政策、社保政策，還有搞安全環(huán)保的，搞質(zhì)檢計(jì)量的，如果不懂得各自專業(yè)的國(guó)家政策和法律法規(guī)，業(yè)務(wù)工作肯定沒(méi)法做。二是刻苦鉆研與所從事業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，包括傳統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)和新的專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)的越多越好，越扎實(shí)越好，并要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，切不可淺嘗輒止。第三要善于借鑒兄弟企業(yè)和一切高水平企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的方式主要是自學(xué)，立足于結(jié)合實(shí)際和崗位成才，當(dāng)然也可以送出去進(jìn)修培訓(xùn)。我們的設(shè)想是，必須在公司機(jī)關(guān)集中一批高水平的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和綜合管理專家。這些專家可以通過(guò)機(jī)關(guān)自己培養(yǎng)，也可以通過(guò)從二級(jí)單位和人才市場(chǎng)引進(jìn)。一定要在公司內(nèi)部，建立優(yōu)秀人才上下流動(dòng)、跨單位跨部門(mén)流動(dòng)的機(jī)制，拓寬優(yōu)秀人才的職業(yè)發(fā)展通道，盡快提高公司機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)的水平。
（三）大力加強(qiáng)思想建設(shè)，打造與時(shí)俱進(jìn)、理念日新的機(jī)關(guān)。
機(jī)關(guān)的思想建設(shè)，關(guān)鍵是要進(jìn)一步解放思想，牢固樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的新觀念和與創(chuàng)建一流銅企業(yè)相適應(yīng)的管理理念。與此相對(duì)應(yīng)，要不斷破除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的一切不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的思維方式、辦事習(xí)慣和工作方法。什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求？我看最簡(jiǎn)明的回答就是要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在守法經(jīng)營(yíng)的前提下，不斷追求利潤(rùn)的最大化。這個(gè)觀念樹(shù)立起來(lái)以后，我們做任何事情就會(huì)有正確的出發(fā)點(diǎn)，大到上什么項(xiàng)目，排多少產(chǎn)量，小到眼下這筆買(mǎi)賣(mài)值不值得做，今天這筆錢(qián)應(yīng)不應(yīng)該花，都會(huì)作出正確的判斷和決定。不要以為這些問(wèn)題我們都已經(jīng)解決了，事實(shí)上并非如此。比如，我們的冶煉能力究竟搞多大合適，是搞30萬(wàn)噸還是40萬(wàn)噸？在一定的市場(chǎng)條件下，我們安排多少產(chǎn)量，安排多少國(guó)內(nèi)原料和進(jìn)口原料才是最劃算的？圍繞這些問(wèn)題一直存在不少爭(zhēng)論，有爭(zhēng)論就說(shuō)明認(rèn)識(shí)還不一致。再比如資源問(wèn)題，我們似乎很早就意識(shí)它的重要性了，但卻一直沒(méi)有作出什么大的文章。主輔分離，輔業(yè)改制，出發(fā)點(diǎn)都是為了精干主業(yè)，分流人員，這本來(lái)是不錯(cuò)的，但卻把勞動(dòng)關(guān)系保留在主業(yè)，人員和工資都沒(méi)有減下來(lái)，稅倒是多交了一大塊，業(yè)務(wù)上也沒(méi)有走向市場(chǎng)，還是干的原來(lái)內(nèi)部的那些事。由此可見(jiàn)，我們離真正樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念、真正堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際工作中，差距到底有多大。
加強(qiáng)機(jī)關(guān)的思想建設(shè)，當(dāng)前很重要的一點(diǎn)是要融入中鋁公司的管理理念。中鋁公司的管理理念，在指導(dǎo)思想上有“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、恒、齊”六個(gè)字，在實(shí)際操作上有財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投資、勞動(dòng)人事、科技開(kāi)發(fā)五個(gè)統(tǒng)一。這些我們都一再學(xué)習(xí)過(guò)了，有些工作，如財(cái)務(wù)集中管理，供銷(xiāo)集中管理已經(jīng)著手在做，但總的來(lái)講，我們還沒(méi)有一個(gè)完整的部署。即使是我們搞了多年的財(cái)務(wù)集中管理，我們也沒(méi)有集中到中鋁那樣的程度。中鋁股份的分公司，每一分錢(qián)都處于總部的控制狀態(tài)，而我們盡管實(shí)行了財(cái)務(wù)集中管理，下面還是有很多自，還是有很多現(xiàn)金可以自由支配，比如二級(jí)單位辦公樓裝修一花就是幾百萬(wàn)，公司卻不知道是怎么開(kāi)支的。我認(rèn)為，加入中鋁，馬上必須適應(yīng)的就是“五個(gè)統(tǒng)一”，馬上要著手改革的也是這“五個(gè)統(tǒng)一”?！拔鍌€(gè)統(tǒng)一”以外，關(guān)鍵是要做到思想統(tǒng)一，真正認(rèn)識(shí)到這是一種先進(jìn)的管理理念。這樣做，下面可能覺(jué)得自少了，也可能覺(jué)得效率低了，但毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)的整體效益一定會(huì)比不統(tǒng)一好。效益好就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，就是先進(jìn)的，就應(yīng)該采納和堅(jiān)持。這要作為公司明年一個(gè)重要的改革任務(wù)。從現(xiàn)在起，各有關(guān)部門(mén)就要抓緊研究如何進(jìn)行集中統(tǒng)一管理的辦法。
機(jī)關(guān)思想建設(shè)的內(nèi)容還包括很多方面，比如說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)，怎樣培育我們共同的價(jià)值觀念、處事原則和行為準(zhǔn)則；采取怎樣的運(yùn)作管理模式，建立怎樣的規(guī)章制度體系；怎樣貫徹以人為本的思想，處理好企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系等等，時(shí)間關(guān)系，就不一一展開(kāi)講了。關(guān)鍵是要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的管理思想和方法，結(jié)合自身實(shí)際，形成自己的特色，使我們的思想始終跟著時(shí)代的腳步前進(jìn)。
（四）大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造處事嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的機(jī)關(guān)。
加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，公司黨委、王書(shū)記強(qiáng)調(diào)過(guò)很多，從總體上講效果也是不錯(cuò)的。我今天只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)主要觀點(diǎn)。
一是要切實(shí)提高辦事效率。對(duì)公司決定要辦的事，要雷厲風(fēng)行地抓緊落實(shí)，不允許無(wú)故拖延，不允許互相推委，更不允許頂著不辦。公司這次專門(mén)成立了督辦室，督辦公司黨委、公司行政各項(xiàng)決定的落實(shí)。如果哪個(gè)部門(mén)對(duì)公司的決定落實(shí)不力，拖延了時(shí)間，貽誤了時(shí)機(jī)，影響了重點(diǎn)工作的進(jìn)度，甚至給公司的利益造成了損害，必須追究有關(guān)人員的責(zé)任，輕的進(jìn)行批評(píng)教育，重的給予行政處分，調(diào)整工作崗位，解除領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。要建立這樣的規(guī)章制度。
二是要切實(shí)整頓勞動(dòng)紀(jì)律。人力資源部搞了一次例行檢查，發(fā)了一個(gè)1號(hào)
通報(bào)，只講哪個(gè)部門(mén)有幾個(gè)人遲到，并沒(méi)有點(diǎn)遲到者的名，給了一回面子。但面子不能老給，到發(fā)2號(hào)通報(bào)時(shí)，必須點(diǎn)名，發(fā)3號(hào)通報(bào)時(shí)還要進(jìn)行張貼。三次通報(bào)以后還有人遲到，那就要采取其他更為嚴(yán)厲的措施了。對(duì)職工在上班后的表現(xiàn)也要進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)中途脫崗而又不能說(shuō)明因公去向的，發(fā)現(xiàn)上班在網(wǎng)上聊天、玩電腦游戲的，一次警告，兩次嚴(yán)重警告，三次撤銷(xiāo)這個(gè)毋須設(shè)置的崗位。三是要切實(shí)制止鋪張浪費(fèi)。公司馬上要發(fā)一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)管理、厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支的若干規(guī)定，希望各部門(mén)都要認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。這個(gè)文件下發(fā)以后，各有關(guān)部門(mén)還要結(jié)合自己分管的業(yè)務(wù)，制定更加細(xì)致具體的規(guī)定。一定要從公司機(jī)關(guān)開(kāi)始，帶頭把不合理、不必要的非生產(chǎn)性開(kāi)支降下來(lái)，為基層作出表率。不要以為公司這幾年效益稍微好一點(diǎn)，就開(kāi)始忘乎所以，大手大腳起來(lái)，把“兩個(gè)務(wù)必”扔到腦后去了。自古以來(lái)，成由勤儉敗由奢，更何況我們公司才剛剛脫困，目前面臨的風(fēng)險(xiǎn)這么大，弄不好還會(huì)重新陷入困境，我們沒(méi)有任何理由不厲行節(jié)約，過(guò)緊日子。
四是要切實(shí)做到處事嚴(yán)謹(jǐn)。我們做任何事情都要講規(guī)矩，按制度辦，按政策辦，按國(guó)家法律法規(guī)辦，堅(jiān)持在規(guī)矩面前人人平等，任何人都不能例外。不講規(guī)矩的結(jié)果，就是制度廢弛，關(guān)系盛行，嚴(yán)重破壞社會(huì)公正，最終出現(xiàn)天下大亂。原則性與靈活性相比，前者總是第一位的。靈活性作為一種工作方法當(dāng)然是必不可少的，但這種靈活性也必須依據(jù)一定的原則，而不能一講到靈活性，就什么規(guī)矩都不要了，完全按照自己的意愿來(lái)行事。請(qǐng)大家相信，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)行使管理權(quán)限，歷來(lái)是大力支持的，你們?cè)绞菆?jiān)持原則，敢抓敢管，公司領(lǐng)導(dǎo)就越高興，絕對(duì)不會(huì)怪罪大家。
五是要切實(shí)做到勤于政務(wù)。各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)都要親自過(guò)問(wèn)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，參與業(yè)務(wù)，不能當(dāng)甩手掌柜。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查下屬的工作，提出改進(jìn)工作的要求和辦法，督促提高工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)化到精細(xì)管理，有一句名言叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要不斷把它做細(xì)，充分考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精確到小數(shù)點(diǎn)后面的百分位、千分位，不放棄任和一個(gè)細(xì)微末節(jié)，這樣就得花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。從事機(jī)關(guān)工作，加班加點(diǎn)是常有的事，大家都很辛苦，今后恐怕也是這樣。
勤于政務(wù)，要做到勤于動(dòng)腦，深思熟慮，凡事想好了再干，這叫做預(yù)則立、不預(yù)則廢；勤于動(dòng)手，精益求精，做事追求完美，不斷超越前人，超越自我；勤于動(dòng)腳，多下基層，調(diào)查研究，從基層和群眾那里獲得第一手資料，吸取智慧和力量。各項(xiàng)政策措施的出臺(tái)一定要經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查研究，把問(wèn)題考慮全面一點(diǎn)、深入一點(diǎn)，瞻前顧后，兼顧各方面利益，注意各方面反映，不斷提高我們制定政策的水平。
六是要切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)。要時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，想問(wèn)題辦事情要從公司的整體利益出發(fā)，不為私心所擾，不為物欲所惑，不為金錢(qián)所誘，不為人情所動(dòng)。不要因?yàn)橐恍┫夘^小利，而置公司的整體利益于不顧，損公肥私，中飽私囊。特別是供銷(xiāo)、質(zhì)檢、機(jī)動(dòng)能源等部門(mén)，掌握著公司原料、物資的進(jìn)出、檢驗(yàn)任務(wù)，稍有閃失，就會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，因此更要加強(qiáng)這方面的教育和管理，不要因?yàn)樯贁?shù)人的不法行為而損害公司全體員工的利益。
（五）大力加強(qiáng)形象建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境友好的機(jī)關(guān)。
機(jī)關(guān)是對(duì)內(nèi)對(duì)外交往的門(mén)戶，是展示企業(yè)形象的窗口，人們總是通過(guò)與機(jī)關(guān)工作人員的交往和對(duì)機(jī)關(guān)環(huán)境的觀察來(lái)感知這個(gè)企業(yè)的管理水平和精神風(fēng)貌。機(jī)關(guān)工作人員著裝要整潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要文明，辦事要利索。辦公室要擺放有序，桌面要整潔，衛(wèi)生要保持，物品要定置。機(jī)關(guān)大院要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格出入登記制度，建立會(huì)客預(yù)約制度，車(chē)輛要停放有序，花草樹(shù)木要定期休整，衛(wèi)生要全天候保潔。要逐步統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一辦公用具，統(tǒng)一電子信箱，統(tǒng)一印制名片。要盡快進(jìn)行這些方面的整體設(shè)計(jì)，并把它納入企業(yè)文化建設(shè)總體方案，塑造具有大冶公司特色的企業(yè)形象。
三、抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，全力以赴抓好機(jī)關(guān)當(dāng)前主要工作
一是全力以赴完成好全年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。今年已經(jīng)過(guò)去三個(gè)季度，從時(shí)間看大頭朝下，但剩下的任務(wù)異常艱巨。由于市場(chǎng)銅價(jià)在高位大幅震蕩，公司又是兩頭在外，大進(jìn)大出，所以風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，8月份甚至出現(xiàn)了幾千萬(wàn)的虧損。由于原料結(jié)構(gòu)的一再調(diào)整，冶煉廠的生產(chǎn)難度不斷加大，這一點(diǎn)機(jī)關(guān)的同志們?cè)谙旅鎰趧?dòng)時(shí)都有切身感受。但無(wú)論困難多大，年初確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必須完成，“三突破”的目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)，一定要抓緊最后一個(gè)季度的時(shí)間，確保礦山和冶化生產(chǎn)不出現(xiàn)大的問(wèn)題，確保營(yíng)銷(xiāo)工作不出現(xiàn)大的閃失，確保其他工作都能達(dá)到或超過(guò)年初預(yù)定的目標(biāo)。
二是組織好這一次的冶化大檢修，抓緊5萬(wàn)噸電解項(xiàng)目的安裝調(diào)試，為搞好明年的生產(chǎn)創(chuàng)造條件。這兩項(xiàng)工作雖然主要的工作量在基層，但機(jī)關(guān)各部門(mén)都要做好服務(wù)工作，要人給人，要錢(qián)給錢(qián)，要物給物，在保證質(zhì)量的前提下，把工期盡量往前趕，確保按期完成檢修和安裝調(diào)試任務(wù)。
三是認(rèn)真預(yù)測(cè)20__年市場(chǎng)走勢(shì)，制定好20__年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。這項(xiàng)工作早就著手做了，有關(guān)部門(mén)草擬了好幾個(gè)方案，昨天公司召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì)，決定明年的生產(chǎn)任務(wù)按礦山銅噸安排，粗銅按噸安排，陰極銅按噸安排，銅價(jià)按元/噸算帳，利潤(rùn)按萬(wàn)元預(yù)測(cè)。在這樣的口徑下細(xì)化明年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和承包方案，并要制定幾套應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的備用方案。
四是做好機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革工作。實(shí)行機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革是年初既定的目標(biāo)，目前大體方案已基本確定，10月份要按程序進(jìn)行討論11月份要實(shí)施到位。要通過(guò)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革，優(yōu)化機(jī)關(guān)崗位人員配置，選配好部室負(fù)責(zé)人，使機(jī)關(guān)面貌有一個(gè)較大的改觀。
五是搞好今年新增工資的分配，全面兌現(xiàn)全年要辦的實(shí)事，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。新增工資分配方案，有關(guān)部門(mén)正在研究和起草。有一點(diǎn)可以告訴大家，公司早先承諾的人均每月增資300元一定不會(huì)改變，接下來(lái)無(wú)非是怎樣落實(shí)到人頭的問(wèn)題。其他的各件實(shí)事都要抓緊辦理，確保年底結(jié)帳銷(xiāo)號(hào)。
六是著手抓好關(guān)系公司發(fā)展的三件大事。一是礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)工作，二是20萬(wàn)噸冶化改造工程，三是稀貴金屬的綜合開(kāi)發(fā)利用。這些都是關(guān)系公司生存發(fā)展的大事，一定要下大力氣把這三件大事抓上去。昨天公司召開(kāi)的黨政聯(lián)席會(huì)對(duì)這三個(gè)問(wèn)題作了專題研究。在礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)問(wèn)題上，公司專門(mén)成立了礦產(chǎn)資源部。在昨天的黨政聯(lián)席會(huì)上，公司對(duì)礦產(chǎn)資源部的職責(zé)作了定位，主要就是負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有礦山的邊深部找礦和外部資源的開(kāi)發(fā)。礦產(chǎn)資源部要切實(shí)加大工作力度，在抓好公司現(xiàn)有礦山邊深部找礦工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好鄂東南地區(qū)的的找礦工作，并注意掌握國(guó)內(nèi)國(guó)外資源信息，提高公司資源控制能力。公司上下要在人力物力上給予大力支持，確保資源開(kāi)發(fā)取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。20萬(wàn)噸冶化改造，當(dāng)務(wù)之急是要做好工藝方案的論證工作，在10月底前把工藝方案確定下來(lái)。并在此基礎(chǔ)上抓緊工程項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)工作，商定融資渠道，爭(zhēng)取項(xiàng)目早日開(kāi)工建設(shè)。稀貴金屬的開(kāi)發(fā)，是公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，公司成立了稀貴金屬開(kāi)發(fā)利用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求在10月底前拿出整合方案。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高產(chǎn)品產(chǎn)量，提升產(chǎn)品檔次，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。
同志們！公司的改革與發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。大冶公司盡管面臨這樣那樣的困難，但前途光明。讓我們?cè)谛碌墓绢I(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司“十一五”和今后更長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展，為把大冶有色打造成真正一流的銅企業(yè)，作出我們?nèi)w機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的客房部個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
客房部個(gè)人工作總結(jié)1一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住酒店的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén)，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
_天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客_人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為_(kāi)元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
客房部個(gè)人工作總結(jié)2我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下：
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。
2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。
嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。
今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過(guò)這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
客房部個(gè)人工作總結(jié)320__年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
客房部個(gè)人工作總結(jié)4客房部作為_(kāi)_酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，__年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為酒店進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。__年，客房部完成了如下工作
一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)的匯報(bào)：__年全年?duì)I業(yè)額__萬(wàn)元，利潤(rùn)__萬(wàn)元。
其中散客營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，會(huì)議室收入__萬(wàn)元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖隷_元.客賠收入__元.干洗衣物(外洗)__件.純收入__元,水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)__件,收入__元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用__萬(wàn)元.軟片洗滌費(fèi)用__元.以上數(shù)除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房__上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率__%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的__%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的__%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的__%，(__月__日開(kāi)始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的__%，(__—__月，__月__號(hào)又回來(lái))，洛陽(yáng)石化440間,(__—__月份)占出租房數(shù)的__%,天港1810間,占出租房數(shù)的__%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的__%，(__月一日開(kāi)始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的__%，(__月__日開(kāi)始入住)，中石化51間次，(__月、4、__、__月份)占出租房數(shù)的o.__%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
酒店的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)的回頭客。
(4)開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。__月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的__項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)a級(jí)的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是酒店經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)員都能一一說(shuō)出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，__月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，__月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.__年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.(11)__年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.三__年客房部工作重點(diǎn)安排想法(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)__務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如__月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫(xiě)，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給酒店減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出__位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。
(6)洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使酒店經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高酒店的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為酒店創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為酒店創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對(duì)__年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)__年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。希望__年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為酒店的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
客房部個(gè)人工作總結(jié)520__年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關(guān)人革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門(mén)的反復(fù)檢查、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結(jié)合部門(mén)工作方針“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對(duì)客房部過(guò)去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面：
20__年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14201517.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元)，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì)，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。
會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;
二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用，晃動(dòng)大，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子白板，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;
三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高，建議酒店讓銷(xiāo)售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);
四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有，而且會(huì)議室周?chē)徒南词珠g只有一個(gè)，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人，屬于小型會(huì)議室，其不利因素在于：
一是沒(méi)有定制多種桌套，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì);
二是沒(méi)有音響設(shè)備。
酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)基于這些因素，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門(mén)對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視，走了兩個(gè)極端，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門(mén)圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門(mén)，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門(mén)為雙開(kāi)活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);
3、增加了布草籃，雖然沒(méi)有完全配備齊全，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;
6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30、00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見(jiàn)，便于酒店及部門(mén)進(jìn)行有效的整改;
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門(mén)骨干，但是為了不影響員工的休息，部門(mén)培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天，每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門(mén)的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門(mén)缺少物品的情況，影響了客房的銷(xiāo)售。
根據(jù)酒店、部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況，部門(mén)沒(méi)有固定的、便于管理的、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門(mén)許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對(duì)此情況，部門(mén)實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門(mén)員工來(lái)自五湖四海，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門(mén)員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門(mén)基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性的處理，部門(mén)內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。
針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬(wàn)以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
二、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，部門(mén)全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對(duì)部門(mén)工作方針，不斷健全、更新部門(mén)的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門(mén)框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
十、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
十二、重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門(mén)思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門(mén)員工合理運(yùn)用部門(mén)電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。
十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十五、房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
工作總結(jié)就是把一段時(shí)間內(nèi)工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析、研究，分析成績(jī)和不足，從而得出引結(jié)論。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021銷(xiāo)售助理工作總結(jié)_銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用！
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)12021年終工作總結(jié)不知不覺(jué)中，我已加入___經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為_(kāi)_員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助。___個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。在這一年的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下面我對(duì)這一年的工作情況作一總結(jié)。
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員。對(duì)公司各個(gè)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作。
包括新到車(chē)輛的驗(yàn)收、車(chē)輛資料的整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)公司整車(chē)訂單管理、精品訂購(gòu)。
包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車(chē)事宜。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)與__廠家內(nèi)勤、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。
5、在銷(xiāo)售淡季配合銷(xiāo)售部外出做車(chē)展，為銷(xiāo)售旺季打好基礎(chǔ)。
二、簡(jiǎn)述工作情況
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意的對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作能力，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識(shí)。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷(xiāo)售車(chē)輛_臺(tái)，并于20__年__月參加全國(guó)人力資源管理師三級(jí)考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡(jiǎn)部分工作的程序，提高工作效率，爭(zhēng)取為各部門(mén)同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識(shí)到：
作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管對(duì)自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一定的成績(jī)，但自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致許多問(wèn)題考慮不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)2一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模的__購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52&°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52&°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42&°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42&°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“__酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2017年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
__市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工
協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)3一、本年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)
2021年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。
下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司__年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、__年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)___，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
(建議試行)根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)4又是一年歷盡風(fēng)華，又是一年心手相牽，20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)帶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、全年__公司共計(jì)簽約__套，實(shí)現(xiàn)合同價(jià)款__億元，實(shí)收房款__億元;共計(jì)辦房產(chǎn)證__套;辦理接房手續(xù)__套。
二、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)核對(duì)與謄寫(xiě)工作。
三、銷(xiāo)售人員每月到位資金的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)。
四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。
五、每天帳目的日清月結(jié)。
六、配合銀行催繳欠款。
辦公室是一個(gè)工作非常繁雜部門(mén)，作為結(jié)算室一員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面?？傊?，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些許經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
20__年對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是深劇影響的一年，在整個(gè)市場(chǎng)低迷的情況下，公司審時(shí)度勢(shì)，科學(xué)制定銷(xiāo)售政策，也打了幾個(gè)漂亮仗，尤其是借公司慶典之際適時(shí)推出__小區(qū)的兩棟樓，面向市場(chǎng)幾天里戰(zhàn)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)，充分說(shuō)明公司在剖析客戶、把握市場(chǎng)方面的科學(xué)性、合理性，這也為大家今后工作樹(shù)立了信心。
在持幣觀望態(tài)度濃厚的形勢(shì)下，房地產(chǎn)冬季的到來(lái)已成為不爭(zhēng)事實(shí)，展望20__年，無(wú)論政策還是市場(chǎng)如何調(diào)節(jié)，我們面對(duì)挑戰(zhàn)的激烈程度都是不言而喻的，在如此不利的環(huán)境下，我們既要適應(yīng)形勢(shì)，又要用敏銳的目光洞察機(jī)遇，我相信擁有深厚底蘊(yùn)的__公司定能經(jīng)得住形勢(shì)的考驗(yàn)，我也相信經(jīng)過(guò)洗禮后的__公司的明天會(huì)更加燦爛輝煌
銷(xiāo)售助理工作總結(jié)52021年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷(xiāo)售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在__年7月1日國(guó)家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對(duì)__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在__年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
