時(shí)間：2023-06-04 10:49:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
現(xiàn)在，這種能與消費(fèi)者充分互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)正在成為紅星·美凱龍、鳳凰名優(yōu)建材城、歐凱龍、好易家等建材家居賣場爭相看好、重點(diǎn)培育的“香餑餑”，成為除傳統(tǒng)銷售渠道之外的又一強(qiáng)勢(shì)渠道。
現(xiàn)象
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道成為新寵
家居市場在經(jīng)歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費(fèi)者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進(jìn)，建材家居流通業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和變數(shù)。誰創(chuàng)新、提升得及時(shí)，誰就有機(jī)會(huì)成為行業(yè)競爭的領(lǐng)跑者。
具體到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的創(chuàng)新和突破方面，有一個(gè)現(xiàn)象值得大家關(guān)注，那就是：無論是全國連鎖企業(yè)，還是各地的本土企業(yè)，大家的起點(diǎn)相差并不大。
一些建材商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，大家都很看好網(wǎng)絡(luò)營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網(wǎng)絡(luò)營銷從一個(gè)概念、一個(gè)口號(hào)，真正發(fā)展成為助力企業(yè)發(fā)展的重要的營銷渠道。
記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網(wǎng)站。至于怎樣把傳統(tǒng)觀念中用于信息的企業(yè)網(wǎng)站，變成與讀者充分互動(dòng)、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。
紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，還正在計(jì)劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費(fèi)者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設(shè)計(jì)，將真實(shí)的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)買回家，從而構(gòu)建出一個(gè)真實(shí)的家。
一些在地方頗具規(guī)模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營隊(duì)伍，將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的概念徹底區(qū)分開來。他們不但成立專門宣傳企業(yè)文化、公布內(nèi)部信息的企業(yè)網(wǎng)站，還專門成立發(fā)揮營銷渠道作用的專業(yè)網(wǎng)站。
優(yōu)點(diǎn)
為家居零售帶來轉(zhuǎn)機(jī)
家居網(wǎng)絡(luò)營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費(fèi)主力軍，他們喜歡通過網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購物的方式，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為年輕人最愛的購物方式。
由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的網(wǎng)站最近公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“雖然全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來轉(zhuǎn)機(jī)”。
就在前兩年，一些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場不同了，很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值，期望用更少的投入得到更好的回報(bào)。
缺點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)有待完善
網(wǎng)絡(luò)營銷的前景雖被看好，但也需要規(guī)避發(fā)展中的誤區(qū)與弊端。直面其中的優(yōu)與劣，不少業(yè)內(nèi)人士直言不諱。
相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)還沒有得到明顯的發(fā)揮，消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣也有待培養(yǎng)。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，大數(shù)據(jù)就是通過不同的方法收集到客戶以及潛在客戶的信息資料，如客戶喜好、聯(lián)系方式、姓名、消費(fèi)習(xí)慣等。
為何會(huì)想到使用大數(shù)據(jù)?
以前做SEO、電商推廣的時(shí)候想的更多的是如何帶來更多的流量，但是這幾個(gè)月重新回到傳統(tǒng)行業(yè)中，更加明白客戶才是根本，而維護(hù)一個(gè)老客戶的成本與開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是完全不對(duì)等的，流量旨在開發(fā)新客戶，固然重要，但是網(wǎng)絡(luò)營銷想要營銷，客戶關(guān)系的維護(hù)與管理就更顯重要了，而這其中大數(shù)據(jù)的收集與使用就是呼之欲出的了。
怎樣收集大數(shù)據(jù)?
1.誘餌設(shè)計(jì)方案。如何獲得客戶信息資料，只有讓客戶主動(dòng)將信息告訴我們才是最真實(shí)、有用的客戶數(shù)據(jù)庫。那么，如何讓客戶主動(dòng)告知呢，這就是誘餌設(shè)計(jì)，有相應(yīng)的誘餌，滿足客戶的需求與欲望，輔以相應(yīng)的客戶信息收集機(jī)制，客戶不難將信息告知于你。譬如，你有一個(gè)行業(yè)內(nèi)的精品且不公開的資料，需要這份資料的需要留下郵箱地址(當(dāng)然也可以是QQ、微信、手機(jī)等)，然后發(fā)送給留下的郵箱，相信需要這份資料的人不會(huì)不愿意留下他的郵箱地址的，這就是一份成功的用于收集客戶數(shù)據(jù)的誘餌設(shè)計(jì)方案。這樣的客戶信息收集是客戶主動(dòng)提供，所以我們?cè)O(shè)計(jì)誘餌方案時(shí)必須考慮到用戶的操作簡單方便，越簡單方便越好。
2.線下數(shù)據(jù)收集。其實(shí)，每個(gè)人、每一個(gè)生意都是有線下的圈子、客戶的。尤其是對(duì)于現(xiàn)在進(jìn)入電商的傳統(tǒng)企業(yè)來說，線下客戶數(shù)據(jù)是一份優(yōu)質(zhì)的資源，譬如經(jīng)銷商的客戶購買信息的錄入與整理等等。
3.相關(guān)相近行業(yè)合作。尤其是不同產(chǎn)品但是屬于相同或相近行業(yè)的。蕭伯納說過：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋果;你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想?！?，同理，這個(gè)道理用于客戶數(shù)據(jù)的收集與整理也同樣適用，如果有2個(gè)公司同為出售汽車產(chǎn)品，一個(gè)公司出售汽車燈，一個(gè)公司出售汽車坐墊，這樣2家公司完全可以達(dá)成合作關(guān)系共享客戶數(shù)據(jù)，這樣可以增加一倍的潛在客戶。
4.其他。如有某些平臺(tái)出售客戶信息資料。
常用的大數(shù)據(jù)信息有哪些?
個(gè)人覺得客戶信息的收集當(dāng)然是越完善越好，如客戶喜好、閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、收入情況、工作、職位等等，這樣能夠更加完善的分析客戶需求，當(dāng)然，考慮到方便于利于分析的原因，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中常規(guī)使用的客戶信息主要有郵箱、QQ、電話、微信號(hào)等聯(lián)系方式，然后根據(jù)對(duì)應(yīng)行業(yè)分析幾個(gè)重要的信息維度，以此組成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。
大數(shù)據(jù)如何使用?
1.信息的收集與整理。收集自然不必多說，重要的是在數(shù)據(jù)的整理。根據(jù)不同的維度有條理的整理，譬如根據(jù)聯(lián)系方式(影響到內(nèi)容推送渠道)、信息收集渠道(影響到內(nèi)容推送政策、時(shí)間、產(chǎn)品需求等)。很簡單的一個(gè)例子，一個(gè)公司經(jīng)營有不同的產(chǎn)品，如果你沒有在客戶信息數(shù)據(jù)庫中將客戶信息分開整理列表，而是將所有的信息一股腦的都推送給同一個(gè)客戶，那么造成的結(jié)果可能是：輕則推送的內(nèi)容信息、產(chǎn)品不能達(dá)到應(yīng)有的效果，做無用功，費(fèi)時(shí)費(fèi)力罷了;重則導(dǎo)致客戶對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩、抵觸情緒，或取消關(guān)注的信息，或直接忽略，或直接放棄購買產(chǎn)品……。
2.內(nèi)容的推送。這個(gè)涉及到內(nèi)容推送渠道(如微信、QQ、郵箱等)的選擇與內(nèi)容推送機(jī)制(如內(nèi)容推送周期、內(nèi)容定位、內(nèi)容展示方法等)。確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到客戶手上。這一個(gè)步驟與上一個(gè)步驟：信息的收集與整理是一脈相承的。
3.效果的監(jiān)控。內(nèi)容發(fā)送到客戶手上并不代表萬事大吉，信息的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量、成交量(轉(zhuǎn)化率)等數(shù)據(jù)監(jiān)控是保證效果是否優(yōu)秀的憑證，也是后期方案制定和改進(jìn)的參考，所以一個(gè)合理的數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制是必不可少的。
4.持續(xù)改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的利用是否合理，內(nèi)容推送的時(shí)間是否恰當(dāng)，內(nèi)容推送是否合理，這個(gè)不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通過一次次的實(shí)踐與數(shù)據(jù)分析，然后才能一步步的改善，使大數(shù)據(jù)的使用更加完美。
使用大數(shù)據(jù)的好處?
1.潛在客戶的增加;1+1=2，信息的交流不同于2個(gè)人蘋果的交換，如果能夠建立相同、相近行業(yè)之間(其實(shí)相同的產(chǎn)品也是可以存在的，畢竟存在品牌、地區(qū)等方面的差異，要視具體情況而定)的合作聯(lián)盟，并能夠互相共享客戶資源，如果有20個(gè)相同規(guī)模的企業(yè)，那么這20個(gè)企業(yè)就都有了相對(duì)于自己20倍的客戶資源了;
趨勢(shì)一，家裝企業(yè)不當(dāng)漏網(wǎng)魚
2011年3月1日，國家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)，2010年，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)4.50億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%。網(wǎng)絡(luò)營銷大勢(shì)已至。據(jù)資料顯示，家居裝飾網(wǎng)絡(luò)營銷所需人員大量增加，2008年家居家裝的投放比重為14.1%，網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度大幅度提升。包括集美家居、華耐美家、藍(lán)景麗家在2009年都加大了在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的力度。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明認(rèn)為，家居裝飾企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，通過網(wǎng)站推廣，優(yōu)化搜索引擎，利用網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷渠道可以節(jié)約10%~20%的成本。但是家裝企業(yè)具體的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)營銷方式操作還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和落實(shí)。
趨勢(shì)二：品牌金鑰匙，開啟成功之門
優(yōu)秀的品牌給企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤是巨大的，青島雙星鞋與美國耐克鞋的制造成本只差3～5美分，然而兩者的市場價(jià)格相差了整整5倍，這就是品牌的力量。而家裝行業(yè)一直打得都是價(jià)格持久戰(zhàn)，比拼到底哪家價(jià)格最低，常常到到最后兩敗俱傷。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明提示，隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)品牌的要求更勝于價(jià)格的要求，品牌在消費(fèi)者心中已經(jīng)成為一種保障，品牌就象征著品質(zhì)和售后，有了知名的品牌，企業(yè)才能夠屹立于不敗之地商品價(jià)格的增值點(diǎn)將主要依靠品牌建設(shè)，家裝企業(yè)需要快速找到適合自己品牌成長的金鑰匙，開啟自己的品牌之門。
趨勢(shì)三：體驗(yàn)式營銷，試過忘不了
宜家的“體驗(yàn)式營銷”，如今已經(jīng)成為許多家居企業(yè)學(xué)習(xí)和效仿的對(duì)象。宜家告訴了人們這樣一個(gè)最簡單的道理：如果沒有試用過，消費(fèi)者怎么曉得自己是否喜歡，又怎么可能讓他們輕易掏出錢來呢？清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出，加裝企業(yè)開設(shè)獨(dú)顯品牌文化的家居體驗(yàn)館和生活館，并將商場店面、展廳布置成模擬的家居館，將產(chǎn)品融入其中，能夠使消費(fèi)者在參觀時(shí)感同身受，了解產(chǎn)品的功能，體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的舒適感，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買需求。在感性至上的體驗(yàn)式營銷里，消費(fèi)者才是主角。
趨勢(shì)四：跨界合作，狼愛上羊
家居跨界合作共贏已成為不少企業(yè)的一個(gè)新的方向。2009年歐派廚柜、東鵬陶瓷、美的家庭中央空調(diào)等六大品牌聯(lián)袂組成“冠軍聯(lián)盟”，為消費(fèi)者帶來了一站式整體家裝系列產(chǎn)品的優(yōu)惠套餐?！讹L(fēng)聲》電影上映的同時(shí)，東易日盛與華誼兄弟聯(lián)手，共同出擊，利用廣告資源的互換，形成宣傳聯(lián)盟。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明認(rèn)為，跨界合作對(duì)于一個(gè)品牌最大的益處是讓原本互不相干甚至矛盾、對(duì)立的元素，相互滲透相互融會(huì)，從而產(chǎn)生新的營銷亮點(diǎn)。跨界聯(lián)盟為消費(fèi)者提供的是一攬子家裝家居解決方案，聯(lián)盟內(nèi)的各個(gè)品牌之間互相提供了信譽(yù)保證。家裝營銷的未來，將會(huì)上演更多“狼愛上羊”的故事。
趨勢(shì)五：營銷下沉 淘寶二三線城市
隨著中國改革開放的政策不斷深化，國家加大對(duì)二三線城市的經(jīng)濟(jì)輔助資金和項(xiàng)目技術(shù)支持，二三線城市成各企業(yè)新的掘金據(jù)點(diǎn)，也為家裝行業(yè)提供了全新契機(jī)。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出，企業(yè)以一線城市為據(jù)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)于二三線城市的深度開發(fā)，是家裝行業(yè)提高效益的新的增長點(diǎn)。需要注意的是，二三線城市和一線城市的營銷生態(tài)有一定差別，不能拿一線城市營銷模型直接套用在二三線城市，首先找準(zhǔn)二、三級(jí)城市消費(fèi)者狀態(tài)，從實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)具體情況作出調(diào)整。
趨勢(shì)六：綠色營銷，打響健康保衛(wèi)戰(zhàn)
哥本哈根全球氣候變化會(huì)議后，人們對(duì)環(huán)境問題有了更加深入的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。以環(huán)保、低碳、責(zé)任、健康為核心的“綠色營銷”逐漸成為各行各業(yè)營銷的重要一點(diǎn)。所以無論是家裝行業(yè)還是其他行業(yè)都要導(dǎo)入綠色營銷的概念，但不要夸夸其談，打著“綠色營銷”的大旗欺騙消費(fèi)者，最后的結(jié)局一定是死神的召喚。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明提示，家裝企業(yè)要負(fù)責(zé)任地向消費(fèi)者推薦和指導(dǎo)采用環(huán)保、健康的材料；在施工中采用更科學(xué)環(huán)保的施工技術(shù)；在設(shè)計(jì)中充分考量消費(fèi)者的居住健康性，在通風(fēng)換氣、科學(xué)采光、防止噪音污染等方面加以優(yōu)化。
趨勢(shì)七：流行營銷，時(shí)尚元素助推劑
“時(shí)尚”是當(dāng)下社會(huì)霸氣十足的主角，消費(fèi)者挑選衣服的時(shí)候會(huì)考慮今年流行的款式和顏色，發(fā)型走最近發(fā)型流行的趨勢(shì)。在生活的很多方面時(shí)尚流行元素是影響消費(fèi)者購買的主要原因?！傲餍袪I銷”讓服裝業(yè)和美發(fā)業(yè)變的富有生機(jī)，流行營銷蜂蜜正逐漸向其他行業(yè)蔓延。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明提示，“流行營銷”是一種新的營銷概念，家裝企業(yè)結(jié)合時(shí)下潮流，時(shí)尚風(fēng)對(duì)工藝、材質(zhì)等的影響，把握住消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的消費(fèi)心理，為家裝設(shè)計(jì)注入新的創(chuàng)意和興奮點(diǎn)。但是，并不是每個(gè)“時(shí)尚點(diǎn)”都適合家裝行業(yè)，企業(yè)要結(jié)合自己的品牌特點(diǎn)，慎重引入。
趨勢(shì)八：娛樂營銷，潤物細(xì)無聲
前段時(shí)間上映的愛情大片《將愛情進(jìn)行到底》讓很多人對(duì)愛情有了更多的感觸。不知道你在欣賞影片的時(shí)候有沒有注意到“元洲裝飾”幾個(gè)大字。元洲裝飾繼去年在《杜拉拉升職記》中初現(xiàn)熒屏，今年與《將愛》合作，又在大熒幕上玄了一把。這便是人們熟知的“植入式營銷”，也叫娛樂營銷。清華大學(xué)總裁辦網(wǎng)絡(luò)營銷專家、知名講師劉東明指出，把自己的產(chǎn)品作為影片中的一個(gè)元素而存在，潤物無聲，恰如其氛的出現(xiàn)在故事情節(jié)中，不但能豐富影片的內(nèi)容，也能為自己的產(chǎn)品帶來出頭露臉的機(jī)會(huì)。元洲裝飾就是一個(gè)成功的案例。但是如果產(chǎn)品生硬的植入，毫無出現(xiàn)的價(jià)值，不但影片招罵。也會(huì)給品牌美譽(yù)度帶來負(fù)面影響。
趨勢(shì)九：設(shè)計(jì)師自我營銷，帶動(dòng)品牌提升
2010年，科寶博洛尼舉行了一場非誠勿“裝”的主題活動(dòng)，由八個(gè)待裝修業(yè)主對(duì)依次出場的設(shè)計(jì)師進(jìn)行選擇，設(shè)計(jì)師不僅要展示自己設(shè)計(jì)的代表作，還有回答業(yè)主各種問題。最后，業(yè)主挑走了中意的設(shè)計(jì)師，對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，這就是一個(gè)自我營銷過程。過去，“重材質(zhì)、價(jià)格，輕設(shè)計(jì)”的觀念讓很多家裝企業(yè)失去優(yōu)秀的家裝設(shè)計(jì)師，越來越無法滿足消費(fèi)者對(duì)家裝設(shè)計(jì)越來越高的要求。DM互動(dòng)營銷中心指出，在家裝公司里，設(shè)計(jì)師與業(yè)主之間夾著客戶經(jīng)理一類人，由客戶經(jīng)理等把業(yè)主的想法轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師和業(yè)主的選擇權(quán)不大，促使設(shè)計(jì)方案修改時(shí)間無線拉長，設(shè)計(jì)師自感才智得不到充分施展，很容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)師和客戶的流失。博洛尼讓設(shè)計(jì)師和業(yè)主面對(duì)面的溝通，設(shè)計(jì)師、業(yè)主和家裝公司都獲得了利益，可謂一箭三雕。
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施障礙分析
（一）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念問題
房地產(chǎn)營銷者缺乏虛擬化運(yùn)作理念。虛擬化運(yùn)作是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要特征，缺乏虛擬化運(yùn)作理念是制約房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷市場的主要障礙。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)銷售單價(jià)高，購房消費(fèi)行為需耗費(fèi)消費(fèi)者大量個(gè)人財(cái)富，消費(fèi)者希望通過眼見為實(shí)的方式來體驗(yàn)到房地產(chǎn)商品的品質(zhì)與形式。在無法見證房地產(chǎn)商品實(shí)物情形下，消費(fèi)者難以通過單調(diào)的網(wǎng)頁瀏覽來形成對(duì)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)的足夠信任感。再者，由于當(dāng)前我國房地產(chǎn)行業(yè)處于發(fā)展初級(jí)階段，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部亂象叢生，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)商的信任度較差，故無法在未體驗(yàn)房地產(chǎn)商品前提下即行作出購買決策。在虛擬交互技術(shù)未取得突破性前，消費(fèi)者雖然可籍由網(wǎng)絡(luò)較全面地獲取房地產(chǎn)商品的相關(guān)參數(shù)，但卻無法為消費(fèi)者提供親身體驗(yàn)服務(wù)的能力?？紤]到購房者的決策兼具理性和感性特征，體驗(yàn)感不足的網(wǎng)絡(luò)營銷方式難以刺激消費(fèi)者獲得感性決策依據(jù)，從而影響購房者做出購買決策。
（二）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分問題
第一，與互聯(lián)網(wǎng)市場特征不契合。與傳統(tǒng)市場營銷環(huán)境相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營環(huán)境下的房地產(chǎn)市場營銷具有信息傳播速度快、超越時(shí)空限制、形象生動(dòng)等特點(diǎn)。但由于多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)未能深入理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營銷的特征，又缺乏必要的市場調(diào)研數(shù)據(jù)支持，僅靠決策者的個(gè)性化意志來做出房地產(chǎn)市場預(yù)測(cè)并制定相應(yīng)房地產(chǎn)市場營銷策略，這勢(shì)必令其網(wǎng)絡(luò)營銷策略脫離真實(shí)的市場需求而難以獲得消費(fèi)者高滿意度。部分房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查手段單一化，調(diào)查數(shù)據(jù)間缺乏相互支撐力，在罔顧樓盤規(guī)模和特征的基礎(chǔ)上制定調(diào)查取樣方案，從而導(dǎo)致其樓盤的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查缺乏針對(duì)性，缺乏對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目系統(tǒng)特征和項(xiàng)目間合作關(guān)系的必要把握，從而導(dǎo)致其調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)實(shí)需求差距大，削弱其決策效益。第二，目標(biāo)市場定位模糊。部分房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對(duì)目標(biāo)市場特征的精準(zhǔn)把握，使得其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)市場定位模糊。在缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)企業(yè)偏好于使用諸如“中高收入者、成功人士、注重生活品質(zhì)、兼顧投資和自用”等特征來刻畫其目標(biāo)客戶特征，這使得多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場定位雷同，缺乏針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)受眾特征來有效定位特色化目標(biāo)市場。部分房地產(chǎn)營銷者據(jù)此盲目向市場推出超大面積豪宅、高檔辦公樓和商住樓。雖然近年來居民收入增長較快刺激消費(fèi)者的房地產(chǎn)消費(fèi)能力，但偏離市場主題需求來制定目標(biāo)市場營銷計(jì)劃，這不僅導(dǎo)致樓盤滯銷，而且影響房地產(chǎn)企業(yè)滿足廣大中低收入者購買普通住房的剛性需求的能力，影響企業(yè)聲譽(yù)。
（三）房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣問題
房地產(chǎn)企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維理念的真切理解。互聯(lián)網(wǎng)思維要求營銷者密切契合于個(gè)性化、人性化的時(shí)代需求。但當(dāng)前房地產(chǎn)營銷者缺乏用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段來對(duì)傳統(tǒng)房地產(chǎn)商品進(jìn)行藝術(shù)化改造的能力，這令其產(chǎn)品缺乏必要的藝術(shù)氣質(zhì)，實(shí)用性和藝術(shù)性的融合度不足，從而難以滿足房地產(chǎn)消費(fèi)者日益提升的審美需求。再者，房地產(chǎn)營銷者缺乏技術(shù)變革動(dòng)力，未能用產(chǎn)品技術(shù)快速升級(jí)的方式創(chuàng)新房地產(chǎn)商品的內(nèi)涵與功能，從而難以令網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上房屋產(chǎn)品供給質(zhì)量及水平與顧客的需求保持一致。究其根源，在于房地產(chǎn)商的產(chǎn)品供給具有長周期特點(diǎn)，難以通過產(chǎn)品的快速升級(jí)方式來滿足人們對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)品日益提升的需求，由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的慢節(jié)奏產(chǎn)品更新能力與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏運(yùn)作模式的格格不入。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的信息過載問題。房地產(chǎn)企業(yè)缺乏結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)特征來把握其商品賣點(diǎn)的能力。網(wǎng)民在上網(wǎng)過程中普遍表現(xiàn)出焦慮特征，由此決定了網(wǎng)民關(guān)注于特定目標(biāo)的注意力時(shí)間短的特點(diǎn)。而多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商總希冀在有限網(wǎng)絡(luò)傳播空間中盡可能多地展示房地產(chǎn)商品賣點(diǎn)以提升其產(chǎn)品廣告的可達(dá)性。房地產(chǎn)企業(yè)的迫切促銷心理背離了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播特點(diǎn)，由此暴露出網(wǎng)民接受房地產(chǎn)信息過載問題，直接降低房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果。再者，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)障礙亦影響房地產(chǎn)企業(yè)的市場推廣效力。目前我國網(wǎng)絡(luò)支付多局限于面向日常生活消費(fèi)型的小額支付業(yè)務(wù)，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融支付系統(tǒng)對(duì)諸如房地產(chǎn)消費(fèi)等超大額商品消費(fèi)的支持力度尚不足。因此，多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者通常采用現(xiàn)場結(jié)算方式來完成其支付行為，由此導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略缺少網(wǎng)絡(luò)金融模塊的有效支撐，這不僅妨礙其形成完整在線銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，亦嚴(yán)重制約房地產(chǎn)營銷者通過落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略來節(jié)約成本和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式的努力。
二、基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的房地產(chǎn)營銷策略
（一）創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念
第一，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)創(chuàng)新時(shí)尚化運(yùn)作理念。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者要緊扣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步潮流，力推智能型樓宇促銷。當(dāng)前我國住宅型房地產(chǎn)若依靠傳統(tǒng)的憑借區(qū)位優(yōu)勢(shì)打造其產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的方式，將難以贏得市場青睞，故部分房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者開始向智能型、環(huán)保型等新概念型住宅的方向發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造提供醫(yī)療、保健、教育等增值服務(wù)的健康時(shí)尚人居環(huán)境。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可開發(fā)5A型智能樓宇，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)將上述各系統(tǒng)整合為一體，從而實(shí)現(xiàn)樓宇硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和軟件服務(wù)系統(tǒng)間的優(yōu)化組合，提升欲購房者的購買欲望。第二，房地產(chǎn)營銷者應(yīng)創(chuàng)新環(huán)保化運(yùn)營理念。隨著生態(tài)環(huán)保理念日益深入人心，房地產(chǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶群希冀提升其所購房產(chǎn)的生態(tài)屬性的愿望應(yīng)當(dāng)獲得滿足。網(wǎng)民的年齡普遍較小，對(duì)于諸如生態(tài)環(huán)保等新理念的接受度和認(rèn)同度都較高。房地產(chǎn)營銷者需把握消費(fèi)者生態(tài)環(huán)保需求特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)營銷渠道強(qiáng)化生態(tài)型樓宇的市場推廣力度。多數(shù)房地產(chǎn)消費(fèi)者偏好于人與自然和諧相處的樓盤，故房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)當(dāng)結(jié)合生態(tài)環(huán)境學(xué)理念，在樓盤設(shè)計(jì)、建造和營銷過程中貫徹人與自然環(huán)境和諧相處的理念，優(yōu)化人居環(huán)境，協(xié)調(diào)居住區(qū)內(nèi)生態(tài)功能與社會(huì)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)綠色低碳、生態(tài)環(huán)保的人居環(huán)境，著力打造面山臨水、綠色生態(tài)的居住示范區(qū)。
（二）優(yōu)化房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場細(xì)分策略
第一，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷市場特征來劃定目標(biāo)市場。房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)信息傳播特征，積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)工具，大力推進(jìn)微平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可搭建微平臺(tái)來實(shí)施其房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，通過微平臺(tái)來強(qiáng)化企業(yè)與“粉絲”間的溝通交流，并通過與“粉絲”交流的方式來獲取關(guān)于潛在消費(fèi)者的消費(fèi)特征。房地產(chǎn)營銷者需在明確特定消費(fèi)者群體心理特征的基礎(chǔ)上深入分析其購房動(dòng)機(jī)及需求，并制定有針對(duì)性的營銷策略。在精準(zhǔn)定位客戶需求的基礎(chǔ)上，房地產(chǎn)商應(yīng)準(zhǔn)確定位其產(chǎn)品類型及功能，突出諸如“田園風(fēng)格、歐美風(fēng)尚”等特點(diǎn)，并在微營銷平臺(tái)上將其房地產(chǎn)商品特征用圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來。第二，結(jié)合目標(biāo)市場特征來融合線上線下細(xì)分市場。影響房地產(chǎn)銷售的主要因素是房地產(chǎn)價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)在精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶消費(fèi)水平來制定合理價(jià)格。房地產(chǎn)營銷者可在微信公眾平臺(tái)上發(fā)起問卷調(diào)查，向消費(fèi)者詢價(jià)，并從詢價(jià)信息中分析潛在用戶群的心理可接受定價(jià)水平。在營銷策略制定上，房地產(chǎn)網(wǎng)銷運(yùn)營者可采取線下運(yùn)作的方式來推介該商品，通過傳單、戶外廣告、參展等方式來推介樓盤，由此形成線上詢價(jià)和線下定價(jià)、線上溝通和線下成交的房地產(chǎn)線上線下交互式營銷策略。與此同時(shí)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)在考慮消費(fèi)者客戶群體特征差異性的基礎(chǔ)上，制定適合本企業(yè)的線上線下差異化融合式營銷策略，以確保本企業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品之間保持顯著的差異性。房地產(chǎn)屬于大規(guī)模投資品，需耗費(fèi)消費(fèi)者巨額財(cái)富，在制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，房地產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)在線上強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通交流力度，并在消費(fèi)者的決策猶豫期內(nèi)及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場看房，以遏制因超過消費(fèi)者決策猶豫期而產(chǎn)生的丟單率高企問題。
（三）改進(jìn)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的市場推廣策略
第一，以病毒式營銷擴(kuò)大房地產(chǎn)商品市場影響力。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者可采取病毒式營銷策略，通過病毒營銷手段，房地產(chǎn)營銷者可首先令消費(fèi)者對(duì)其商品產(chǎn)生一定的認(rèn)知度，隨后再為欲購房者提供有價(jià)值的房地產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，從而促使消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)營銷者的商品與服務(wù)的內(nèi)在認(rèn)同感。為增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)營銷商的產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)同感，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛咨詢，然后從傳統(tǒng)的偏重廣告型市場推廣模式向突出咨詢、服務(wù)消費(fèi)者的市場推廣模式上轉(zhuǎn)型。房地產(chǎn)商可通過病毒式營銷來擴(kuò)大其產(chǎn)品的市場推廣信息的受眾，并輔以強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)來為部分信息受眾提品咨詢服務(wù)，向目標(biāo)客戶們?cè)敿?xì)陳述房地產(chǎn)樓盤的結(jié)構(gòu)、形式、材質(zhì)、功能、品位、環(huán)境、布局和居家個(gè)性等信息，并在傳遞上述信息中暗中傳遞房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)文化，令消費(fèi)者真切認(rèn)同其產(chǎn)品與服務(wù)，從而提升其購買欲。第二，以互動(dòng)式促銷策略來強(qiáng)化目標(biāo)客戶的決策意愿。通過網(wǎng)絡(luò)接觸房地產(chǎn)商品的目標(biāo)客戶們對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容有諸多顧慮。為消除消費(fèi)者的信任危機(jī)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)開辟在線信息交互渠道，通過與消費(fèi)者展開互動(dòng)式交流的方式來及時(shí)掌握目標(biāo)客戶們的需求內(nèi)容變動(dòng)趨勢(shì)，并從其需求變動(dòng)趨勢(shì)中發(fā)現(xiàn)市場拓展新機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)企業(yè)可鼓勵(lì)消費(fèi)者在購置房地產(chǎn)過程中與房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行信息交互，通過交流方式來促使目標(biāo)客戶們提出自主性設(shè)計(jì)思路，房地產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計(jì)師們可以將目標(biāo)客戶們的房屋設(shè)計(jì)方案融入到房屋定型方案中，從而確保房地產(chǎn)項(xiàng)目與目標(biāo)客戶們的個(gè)性化住房訴求更加吻合。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線銷售的互動(dòng)氣氛，網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營商可為目標(biāo)客戶們提供在線房源性價(jià)比比較服務(wù)，并為消費(fèi)者提供協(xié)商價(jià)格平臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的在線議價(jià)需求。為增強(qiáng)房地產(chǎn)在線互動(dòng)傳播信息的渲染力，房地產(chǎn)營銷者可以運(yùn)用聲光電等多媒體傳播方式，制作圖文并茂和生動(dòng)有趣視頻，強(qiáng)化目標(biāo)客戶們對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品形象的感知度和認(rèn)同度。第三，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營者需制定網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利能力取決于網(wǎng)商博取消費(fèi)者眼球的能力，故房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)著力打造房地產(chǎn)網(wǎng)商品牌，運(yùn)用其品牌優(yōu)勢(shì)來提升消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)網(wǎng)商的信任度，進(jìn)而促其形成購買決策。房地產(chǎn)營銷者應(yīng)重視開發(fā)其網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值，通過及時(shí)搶注互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名并使得網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)信息與實(shí)體店面注冊(cè)商標(biāo)相一致的方式，來確保房地產(chǎn)企業(yè)的線下商譽(yù)價(jià)值可以順利轉(zhuǎn)換為線上銷售渠道的品牌無形資產(chǎn)價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷者還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)（SEO）來提升房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。房地產(chǎn)網(wǎng)商應(yīng)與SEO運(yùn)營商展開深度合作，通過向搜索引擎購買與本企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵詞的方式來提高客戶或潛在客戶介入房地產(chǎn)網(wǎng)站的概率，并通過增加顧客或潛在顧客點(diǎn)擊率的方式來提升房地產(chǎn)網(wǎng)站的營銷力。
作者:吳強(qiáng) 單位:重慶人文科技學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
1.馬英軍.電子商務(wù)時(shí)代的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及前景分析[J].中國商論，2015（12）
關(guān)鍵詞：鋁業(yè)市場；營銷信息；服務(wù)營銷；創(chuàng)新方法；營銷戰(zhàn)略
中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的制定，需要在分析評(píng)價(jià)營銷環(huán)境、自身?xiàng)l件和總體戰(zhàn)略等要求的基礎(chǔ)上，規(guī)劃適合于企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展需要的市場營銷戰(zhàn)略方案，進(jìn)而對(duì)市場營銷活動(dòng)過程中出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行矯正，確保營銷計(jì)劃的順利執(zhí)行。場營銷戰(zhàn)略要根據(jù)市場等環(huán)境及自身營銷條件的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，選擇相應(yīng)的營銷策略確定市場營銷目標(biāo)，并在企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略指引下，予以有效實(shí)施和控制的過程。
一、建立市場營銷信息系統(tǒng)
市場營銷系統(tǒng)是由人員、設(shè)備、計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)數(shù)據(jù)所構(gòu)成的，通過相互作用提供企業(yè)營銷所需信息的綜合系統(tǒng)。鋁業(yè)市場營銷可以實(shí)現(xiàn)鋁產(chǎn)品供求之間的相互協(xié)調(diào)，建立鋁電公司與用戶之間的合作伙伴關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷創(chuàng)新方法之一。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，就企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電視通訊和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營銷活動(dòng)。隨著計(jì)算機(jī)的運(yùn)用和普及，許多企業(yè)借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)開展訂單收集、訂貨、銷售、送貨、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，從而能為用戶提供隨時(shí)隨地的全球性營銷服務(wù)。
(一)營銷市場分析
鋁業(yè)市場包括國內(nèi)市場和國外市場，具有市場范圍國家性、廣泛性的特征。影響鋁電企業(yè)市場的主因素也是多種多樣的。包括鋁原料供應(yīng)商、冶煉企業(yè)、鋁用戶、能源競爭者以及社會(huì)公眾和影響鋁營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部部門。市場營銷是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。實(shí)質(zhì)是需求和管理。鋁生產(chǎn)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)包括：市場需求預(yù)測(cè)、企業(yè)需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)情況預(yù)測(cè)、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)預(yù)測(cè)、企業(yè)經(jīng)常效果預(yù)測(cè)等。
由于鋁銷售市場交易方式的特殊性，鋁產(chǎn)品的市場價(jià)格涉及到眾多的生產(chǎn)、經(jīng)營與生活、投資等問題。例如，國際上通用的投資人利用期貨市場進(jìn)行產(chǎn)品賣出期貨套期保值，鋁產(chǎn)品在上海期貨交易所和倫敦期貨交易所期貨上市交易等，為此，鋁產(chǎn)品價(jià)格的制定要考慮到產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤的獲取，又要考慮到投資人和消費(fèi)者所付出成本。鋁業(yè)商品的市場營銷不象其他商品有更大的設(shè)計(jì)、發(fā)揮空間，也不存在其他產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生命周期。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的，并通過具體的網(wǎng)絡(luò)營銷，讓企業(yè)經(jīng)營信息得到傳播，從而達(dá)到良好的廣告效果。鋁企業(yè)可以在網(wǎng)上存儲(chǔ)大量的信息供消費(fèi)者查詢，傳達(dá)的信息量大且精確度高；可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。
二、鋁業(yè)營銷市場規(guī)劃戰(zhàn)略
鋁銷售市場除了具備一般的市場主體條件外，鋁業(yè)商品市場規(guī)模巨大。企業(yè)營銷策略是達(dá)到目標(biāo)的基本手段，主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等的組合策略。通過鋁業(yè)市場營銷活動(dòng)，從而研究市場機(jī)會(huì)，制定鋁業(yè)市場營銷計(jì)劃，贏得企業(yè)鋁業(yè)市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)營銷的方的目的就在于同顧客結(jié)成長期的相互依賴的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，達(dá)到提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進(jìn)銷售的目的。企業(yè)營銷首先要確認(rèn)并建立現(xiàn)在及潛在的顧客資料。再把營銷信息傳播給不同的消費(fèi)對(duì)象。經(jīng)營部門依照其不同的需求，追蹤產(chǎn)品與消費(fèi)者、銷售成果與成本的關(guān)系，制定鋁電企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，從規(guī)劃到實(shí)施，可分為以下幾個(gè)步驟。
(1)明確任務(wù)、服務(wù)營銷。營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃始于明確任務(wù)，確定經(jīng)營銷售的努力方向。目前，較為流行的服務(wù)營銷，其核心理念就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)顧客的滿意和忠誠，以此促進(jìn)相互有利的交換，獲取最佳的利潤和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。隨著消費(fèi)者收入日趨分層化、需求日趨個(gè)性化，企業(yè)以往的單一渠道已無法滿足消費(fèi)者需求，這就需要改變傳統(tǒng)的營銷渠道思維和模式，建立復(fù)合式銷售渠道結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的市場形態(tài)安排不同的渠道模式。服務(wù)營銷側(cè)重于保留與維持現(xiàn)有的顧客，注重長遠(yuǎn)利益，將服務(wù)作用表現(xiàn)出來，向顧客提供足夠的承諾，與顧客形成親密的伙伴關(guān)系。
(2)設(shè)定目標(biāo)體系、市場營銷創(chuàng)新。銷售渠道是企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重要環(huán)節(jié)。它包括合理制定銷售路線，選擇、配置中間商和有效地安排產(chǎn)品的運(yùn)輸與儲(chǔ)存，將使用的產(chǎn)品適時(shí)、適地、經(jīng)濟(jì)方便地提供給顧客，在滿足顧客需要的前提下，加速產(chǎn)品的流通和資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)市場營銷的經(jīng)濟(jì)效果。
(3)促銷策略創(chuàng)新。隨著市場化的不斷深入，消費(fèi)者購買行為日趨理性，運(yùn)用傳統(tǒng)的促銷策略往往很難達(dá)到預(yù)期的效果。
三、多元化營銷策略分析
(1)根據(jù)公司產(chǎn)品在國內(nèi)市場的相對(duì)份額情況，現(xiàn)貨市場產(chǎn)品銷售價(jià)格主要采取跟隨策略。由于鋁產(chǎn)品規(guī)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，不同鋁廠生產(chǎn)的產(chǎn)品相互差異小，在國內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)貨銷售時(shí)買賣雙方都是共同參照國內(nèi)權(quán)威的上海長江現(xiàn)貨市場和廣東南儲(chǔ)現(xiàn)貨市場鋁錠牌價(jià)進(jìn)行交易。產(chǎn)品的現(xiàn)貨價(jià)格主要受到同期期貨價(jià)格、市場供求狀況、原材料的價(jià)格變化、國家政策變化、以及人們的預(yù)測(cè)等因素影響和決定。不同公司之所以售價(jià)不同，原因是距離現(xiàn)貨市場的距離不同、出售時(shí)間不同、對(duì)市場的看法不同等造成的。
(2)直銷重點(diǎn)用戶。
(3)直接向周邊鋁加工企業(yè)提供液態(tài)鋁。
(4)在期貨交易所進(jìn)行套期保值。由于電解鋁產(chǎn)品期貨市場的存在，使電解鋁產(chǎn)品成為現(xiàn)金流量具有良好保證的商品。電解鋁生產(chǎn)企業(yè)可以通過在期貨市場套期保值的方式，保證企業(yè)現(xiàn)金流量的穩(wěn)定。
(5)融資保值銷售。在市場價(jià)格比較高和資金很緊張的情況下，實(shí)行部分融資銷售策略，即給購買商讓利的條件下在國內(nèi)期貨市場上進(jìn)行點(diǎn)價(jià)銷售。這樣即可緩解流動(dòng)資金緊張、抓住高價(jià)保值，又可避免在期貨市場保值占用保證金和浮動(dòng)虧損。
(6)區(qū)間價(jià)格銷售。尋找有實(shí)力的客戶簽訂購銷合同，為了保證售價(jià)的穩(wěn)定可嘗試采取價(jià)格區(qū)間的銷售模式，即制定一個(gè)合理價(jià)格區(qū)間，若市場月均價(jià)高于區(qū)間上限時(shí)，結(jié)算價(jià)格按上限，若市場月均價(jià)低于區(qū)間下限時(shí)，結(jié)算價(jià)格按下限執(zhí)行，若市場月均價(jià)格在區(qū)間內(nèi)實(shí)行月均價(jià)結(jié)算。
參考文獻(xiàn):
[1]胡建績,陸雄文.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.
[2]林峰,杭建平,王海云.市場營銷戰(zhàn)略與應(yīng)用[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社.
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；綜合訓(xùn)練；實(shí)踐；教學(xué)改革
[中圖分類號(hào)]G420
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)旨在培養(yǎng)實(shí)踐操作能力強(qiáng)、管理水平高的復(fù)合型商務(wù)人才。它要求學(xué)生不僅要掌握基本的理論知識(shí)，還要通過大量實(shí)踐增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)并掌握一定的專業(yè)技能，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商務(wù)活動(dòng)。
近年來，在金融危機(jī)等環(huán)境下，雖然我國電子商務(wù)市場快速增長，但電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻不容樂觀。造成這種狀況的主要原因有：一方面目前高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在問題，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐操作能力不足；另一方面，為了提升實(shí)踐操作能力，企業(yè)還要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行一段時(shí)期的強(qiáng)化培訓(xùn)，影響企業(yè)的用人積極性。事實(shí)上，高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題集中在：用于電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件脫離因特網(wǎng)環(huán)境獨(dú)立存在；學(xué)生與企業(yè)的聯(lián)系主要通過參觀、座談形式，較少參與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作；實(shí)踐課程各自獨(dú)立、銜接性不強(qiáng)；重視基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，而對(duì)綜合性實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型實(shí)驗(yàn)等卻疏于認(rèn)真研究、設(shè)計(jì)和管理等。在這種背景下，燕山大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，以注重就業(yè)為導(dǎo)向，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為核心，設(shè)置了電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程。
1 教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)
電子商務(wù)綜合訓(xùn)練課程是一門創(chuàng)新型實(shí)踐課程，總體目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)各類知識(shí)構(gòu)建電子商務(wù)工作環(huán)境，并在構(gòu)建的電子商務(wù)環(huán)境中熟練應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行各類商貿(mào)活動(dòng)的能力。具體而言包括：（1）培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力，使其深入了解并應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)，自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自主創(chuàng)新能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃和實(shí)施的能力；（3）培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方法以及網(wǎng)站管理等知識(shí)開展電子商務(wù)活動(dòng)的能力和技巧，進(jìn)一步加深對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)方式、過程及設(shè)計(jì)方法的理解；（4）培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為學(xué)生今后更好地開展科研以及走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
基于以上目標(biāo)，筆者對(duì)電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程進(jìn)行了一系列涉及實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)方法及評(píng)價(jià)方式等方面的改革創(chuàng)新。
2 實(shí)踐內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路
電子商務(wù)是依托計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、企業(yè)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等相關(guān)學(xué)科，并進(jìn)行綜合、融合和相互滲透而發(fā)展起來的。因此，當(dāng)前的電子商務(wù)企業(yè)不僅需要具有系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)的人員，同時(shí)還需要具備電子商務(wù)應(yīng)用及管理能力的人才。高級(jí)電子商務(wù)人才既要對(duì)計(jì)算機(jī)：網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，又要具備項(xiàng)目管理能力，能對(duì)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。與此相應(yīng)，電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)過程涉及的內(nèi)容就比較多，如網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索與利用、電子支付工具、網(wǎng)絡(luò)營銷手段、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)、電子商務(wù)安全、B2C和B2B等交易流程、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)等。原先占主體部分的基本實(shí)驗(yàn)和綜合實(shí)驗(yàn)一般按實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行，各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的知識(shí)有一定的獨(dú)立性，邏輯聯(lián)系不緊密，并且局限于實(shí)驗(yàn)室的電子商務(wù)模擬教學(xué)，無法讓學(xué)生了解電子商務(wù)運(yùn)作中的不確定因素，實(shí)驗(yàn)過程中留給學(xué)生發(fā)揮的空間不足，不容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。盡管多數(shù)高校也有電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)等實(shí)踐課程，但一般是讓學(xué)生做規(guī)劃或者設(shè)計(jì)網(wǎng)站，至于規(guī)劃是否切實(shí)可行，網(wǎng)站是否有合適的盈利模式，是否能真正運(yùn)作則不予驗(yàn)證，這對(duì)于學(xué)生能力的提高非常不利。因此，燕山大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐課程中，將規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)內(nèi)部管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理、物流配送等知識(shí)融于一體，前后相互依賴、貫通，讓學(xué)生真實(shí)體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程。
教師設(shè)定幾大方向作為電子商務(wù)綜合訓(xùn)練內(nèi)容，例如設(shè)計(jì)交易平臺(tái)類、在線評(píng)價(jià)交流平臺(tái)類、企業(yè)門戶類、團(tuán)購等類型網(wǎng)站，學(xué)生根據(jù)自己的經(jīng)歷、愛好進(jìn)行具體選擇，包括三個(gè)階段十個(gè)小項(xiàng)目：第一階段為網(wǎng)站設(shè)計(jì)前的調(diào)研、論證，第二階段為網(wǎng)站的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)，第三階段為網(wǎng)站設(shè)計(jì)好后系統(tǒng)上線、系統(tǒng)安全、網(wǎng)站優(yōu)化、營銷/促銷技術(shù)和策略、網(wǎng)站推廣等。三個(gè)階段中每一階段的每個(gè)實(shí)踐小項(xiàng)目都需要提交總結(jié)報(bào)告，第二和第三階段在提交小報(bào)告的基礎(chǔ)上需要進(jìn)行實(shí)際設(shè)計(jì)和操作。電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐安排如表1所示。
學(xué)生需要完成教師提供的三大階段內(nèi)容，具體的實(shí)踐內(nèi)容和實(shí)踐方法可以通過查閱資料等進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，設(shè)計(jì)的網(wǎng)站通過真實(shí)的、維護(hù)、推廣和運(yùn)營，使學(xué)生親身體驗(yàn)電子商務(wù)的全過程，提高其靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理商務(wù)過程中不確定因素的能力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
3 實(shí)踐教學(xué)方法的改革
3.1 突出學(xué)生的主體性
在電子商務(wù)綜合訓(xùn)練實(shí)踐中，教師只是對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)提出要求，學(xué)生是主體。學(xué)生要根據(jù)教師的要求查閱資料、設(shè)計(jì)方案，然后在教師與學(xué)生共同討論的基礎(chǔ)上確定設(shè)計(jì)方案，接下來再進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，撰寫總結(jié)報(bào)告或小論文，匯報(bào)訓(xùn)練結(jié)果。學(xué)生既可以根據(jù)教師推薦的訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，也可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。同時(shí)，也鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)教師允許自行確定訓(xùn)練目標(biāo)。經(jīng)過這種系統(tǒng)的實(shí)踐訓(xùn)練后，學(xué)生對(duì)訓(xùn)練過程有了整體的認(rèn)識(shí)，整體設(shè)計(jì)能力和邏輯思維將得到鍛煉，查閱資料、程序設(shè)計(jì)、論文撰寫等基本科研技能和協(xié)調(diào)配合能力都將得到訓(xùn)練和加強(qiáng)。
摘要
快速消費(fèi)品行業(yè)依靠消費(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗、通過規(guī)模的市場量來獲取
價(jià)值和利潤的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)今，快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大產(chǎn)業(yè)，它的廣告、
通路、營銷和公關(guān)都呈現(xiàn)不同的特色。論文首先對(duì)快速消費(fèi)品的發(fā)展歷史和營銷環(huán)境進(jìn)
行分析，接著對(duì)快速消費(fèi)品企業(yè)市場進(jìn)行分析，最后補(bǔ)充提出了快速消費(fèi)品行業(yè)的重要設(shè)計(jì)方案和營銷策略，最后給出了快速消費(fèi)品企業(yè)發(fā)展的相關(guān)結(jié)論與建議。
關(guān)鍵詞
快速消費(fèi)品，市場分析，營銷策略
Abstract: the fast consumable industry relying on consumer high frequency and repetition of use and amount of consumption, through the size of the market to obtain the realization of value and profit. Nowadays, fast-moving consumer goods industry has become the world's largest industries, and its advertising, distribution, marketing and public relations have different characteristics. Paper first describes the development history of fast-moving consumer goods and the marketing environment is analyzed, and then to the fast consumer goods enterprise market analysis, finally put forward the important design scheme of fast moving consumer goods industry marketing strategy, and finally gives the conclusion about the development of the fast consumer goods companies and the suggestion.
Key words: fast moving consumer goods, market analysis, marketing strategies
1. 概述
1.1. 現(xiàn)狀
快速消費(fèi)品（FMCG，F(xiàn)ast Moving Consumer Goods),是指那些使用壽命較短，消
費(fèi)速度較快的消費(fèi)品。一種新的叫法是PMCG（PackagedMassConsumption Goods）,
更加著重包裝、品牌化以及大眾化對(duì)這個(gè)類別的影響。最容易讓人理解的對(duì)它的
界定包括包裝的煙草、個(gè)人衛(wèi)生用品、食品及飲料和酒類。之所以被稱為快速，
是因?yàn)樗麄兪紫仁侨粘Ｓ闷罚鼈円揽肯M(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗、通過
規(guī)模的市場量來獲得價(jià)值和利潤的實(shí)現(xiàn)。
1.2 快速消費(fèi)品的特性
快速消費(fèi)品經(jīng)過長期的發(fā)展有其獨(dú)特的屬性：①進(jìn)入市場的通路短而寬；②產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短；③市場生動(dòng)化，在賣場進(jìn)行現(xiàn)場演示、促銷、折價(jià)銷售等活動(dòng)，在人流量大、檔次高的地區(qū)設(shè)立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象廣告；④售后服務(wù)的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)客戶投訴的迅速反饋和有效處理。⑤一般為分公司或商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區(qū)域設(shè)庫房；
1.3快速消費(fèi)品市場發(fā)展歷史
中國市場經(jīng)濟(jì)20多年的發(fā)展是舉世矚目的，而營銷是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，以飲料、食品、洗護(hù)用品為代表的快速消費(fèi)品營銷又是最具代表性的。由于快消品市場開發(fā)早，進(jìn)入技術(shù)門檻低，市場需求量大，產(chǎn)品同質(zhì)化程度，市場競爭激烈，因而，快速消費(fèi)品成了中國市場化程度最高、市場化最早的行業(yè)。
2. 快速消費(fèi)品企業(yè)營銷策略設(shè)計(jì)
2.1 多品牌營銷策略
多品牌營銷策略是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)品牌之間相互競爭。例如 在寶潔內(nèi)部，飄柔、潘婷和海飛絲分屬于不同的品牌經(jīng)理管轄，他們之間相互獨(dú)立、相互競 。實(shí)施多品牌戰(zhàn)略可以最大限度的占有市場，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施交叉覆蓋，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，就是一個(gè)品牌失敗，對(duì)其他的品牌也沒有多大影響。多品牌策略由本人就職的寶潔公司首創(chuàng)，但是事實(shí)上，很多消費(fèi)者根本就不知道汰漬、碧浪、舒膚佳是同一個(gè)企業(yè)的。但是，寶潔公司卻從這種戰(zhàn)略中獲取了豐厚的收益，而且在開展品牌策略是，還能形成個(gè)品牌 經(jīng)理之間獨(dú)立相互競爭。
2.2 品牌聯(lián)合戰(zhàn)略
近年來，品牌聯(lián)合戰(zhàn)略有上升趨勢(shì)，而快消品企業(yè)要是能合理利用好這個(gè)趨勢(shì)，對(duì)
自身的發(fā)展相信也大有好處。品牌聯(lián)合戰(zhàn)略是把兩個(gè)或更多的品牌相互聯(lián)合，相互借勢(shì)，
以實(shí)現(xiàn)1+1>2的做法。
品牌聯(lián)合比較成功的漢斯典型是英特爾公司于世界主要計(jì)算機(jī)制造商之間的合作。
英特爾公司是世界上最大的計(jì)算機(jī)芯片生產(chǎn)者，曾以開發(fā)、生產(chǎn)一系列芯片而聞名于世，
英特爾公司鼓勵(lì)計(jì)算機(jī)制造商在其產(chǎn)品上使用“Intel Inside”標(biāo)志的聯(lián)合計(jì)劃，結(jié)果，
在一年多的時(shí)間里，“Intel Inside”標(biāo)志的曝光次數(shù)高達(dá)100億次，可謂是有計(jì)算機(jī)
的地方就有“Intel Inside”，使得英特爾公司聞名全球。
2.3 品牌延伸策略
它是指企業(yè)盡量利用已經(jīng)成功的品牌來推出改進(jìn)型產(chǎn)品或是新產(chǎn)品。品牌延伸的一
種情況是，某企業(yè)先推出A品牌的產(chǎn)品，然后推出新的、經(jīng)過改進(jìn)的A品牌的產(chǎn)品，接
著又推出進(jìn)一步改進(jìn)的、具有附加利益的A產(chǎn)品新產(chǎn)品。另一種情況是，利用已獲成功
的品牌名稱推出全新產(chǎn)品。
品牌延伸的運(yùn)用可以使制造商節(jié)約促新品牌所需的大量費(fèi)用，而且能使新產(chǎn)品被消
費(fèi)者很快接受。若企業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，絕對(duì)應(yīng)該考慮發(fā)展和保護(hù)它在市場上的地位。
但是，品牌延伸策略如果操作不當(dāng)可能消弱其原有品牌，這是快消品企業(yè)在運(yùn)用這一策略時(shí)要謹(jǐn)慎的。
2.4 品牌再定位策略
品牌再定位（Re-positioning）是由“定位之父”特勞特和里斯提出來的。所謂再定位，就是對(duì)品牌重新定位，旨在使品牌獲得新的增長與活力、擺脫困境。它不是對(duì)原有定位的一概否定，而是企業(yè)經(jīng)過市場的磨練之后，對(duì)原有品牌戰(zhàn)略的一次揚(yáng)棄。
品牌再定位，不能僅僅關(guān)注品牌的發(fā)展，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，不能想當(dāng)然地盲目進(jìn)行，再定位推出時(shí)機(jī)更要合適，不能太超前也不能滯后，我們應(yīng)該有一個(gè)平衡的觀點(diǎn)，去評(píng)價(jià)顧客鐘愛品牌的地方是什么，然后對(duì)品牌進(jìn)行微調(diào)，直到想要的定位與產(chǎn)生結(jié)果的定位之間更加一致，再定位是揚(yáng)棄而不是拋棄。我們不妨從以下幾方面來對(duì)品牌進(jìn)行再定位：
2.4.1 調(diào)查分析與形勢(shì)評(píng)估
確定了重新定位的必要性以后，必須對(duì)品牌目前的狀況進(jìn)行形勢(shì)評(píng)估，評(píng)估的依據(jù)來源于對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者選 擇產(chǎn)品時(shí)的影響元素及其序列、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)、消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的心理價(jià)位、消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)、消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品渠道及其重要性排序等，并根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對(duì)現(xiàn)有 形勢(shì)作出總體評(píng)估。
2.4.2 細(xì)分市場，鎖定和研究目標(biāo)消費(fèi)群
細(xì)分市場有各種不同的細(xì)分方法和細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，但不管什么品牌，都會(huì)有它的目標(biāo)消費(fèi)群體，因而企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，將市場劃分為不同類型的消費(fèi)者群體，每個(gè) 消費(fèi)者群體即為一個(gè)細(xì)分市場。重新定位的品牌應(yīng)該針對(duì)哪個(gè)細(xì)分市場？企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研來的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，鎖定自己的目標(biāo)消費(fèi)群體。
2.4.3 研究目標(biāo)消費(fèi)群，制定定位策略
企業(yè)確定自己的目標(biāo)消費(fèi)群體以后，還必須對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行進(jìn)一步的分析，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的審美觀念、生活方式、消費(fèi)觀念、價(jià)值觀進(jìn)行廣泛的定性調(diào)查，以確 定新的定位策略。新的定位策略最好制定幾個(gè)不同的方案，每個(gè)方案都進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的反應(yīng)，來確定最好的方案。
2.4.4 應(yīng)用與傳播新的定位
企業(yè)需定位策略，以便制定新的營銷方案，消費(fèi)者接收品牌信息，并不斷強(qiáng)化，使它深入人心，最終完全取代原有定位。企業(yè)制定營銷方案應(yīng)以新的品牌定位為核心，防止新定位與傳播的脫節(jié)甚至背離。在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，企業(yè)最好實(shí)施整合營銷傳播，讓消費(fèi)者通過更多的渠道接觸品牌的信息，以強(qiáng)化對(duì)品牌的印象
2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷是新一代營銷手段，費(fèi)用低，見效快，幫助企業(yè)快速完成從市場調(diào)研、網(wǎng)站策劃及建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣等進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng)。 寶潔公司也將營銷策略轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，下面闡述寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營銷的4C觀念：
2.5.1 Customer:客戶至上宗旨:
以客戶為上帝,一切從客戶的需要出發(fā),讓客戶更方便地使用公司的產(chǎn)品creative 創(chuàng)造性宗旨:適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要不斷創(chuàng)新的要求,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場營銷手段的多樣性和靈活性。
2.5.2 Constructive 建設(shè)性宗旨:
通過創(chuàng)新使?fàn)I銷現(xiàn)狀得到更好的表現(xiàn),病針對(duì)現(xiàn)有營銷環(huán)節(jié)中的缺陷進(jìn)行有效、合理的調(diào)整。
2.5.3 Change 多變性宗旨
針對(duì)消費(fèi)者需求的變化,公司不斷地推陳出新,變換網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和頁面版式,并一直完善服務(wù)，更新技術(shù)，適應(yīng)市場挑戰(zhàn)。
2.5.4 Confidence
公司全體員工對(duì)自己的產(chǎn)品充滿了自信,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中將最好的服務(wù)和最好的產(chǎn)品提供給廣大消費(fèi)者,并以對(duì)自己產(chǎn)品的高度自信來打動(dòng)消費(fèi)者 。
3. 結(jié)論
本文通過對(duì)快速消費(fèi)品歷史和現(xiàn)狀的分析和了解，并結(jié)合營銷策略的分析，本人認(rèn)為中國快速消費(fèi)品企業(yè)如果要取得很大的發(fā)展，在快速消費(fèi)品行業(yè)要取得自己一席之地，可以借鑒消費(fèi)品市場成熟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：
首先，強(qiáng)化管理、實(shí)施有效的行銷策略?，F(xiàn)代企業(yè)間的競爭是在于科技知識(shí)、人才、
管理理論支持下的一種綜合實(shí)力的較量。不管產(chǎn)品是什么，營銷是關(guān)鍵。包裝好、行銷
的對(duì)就是企業(yè)成功的秘訣；管理是根本，快消品企業(yè)應(yīng)對(duì)其人才、渠道、分銷商分別建
立完善的管理體系，從管理中出效益。要在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)形成一種不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新
的企業(yè)文化機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理，吸引高素質(zhì)的專業(yè)化人才。
其次，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，提高科技含量。企業(yè)競爭的核心是產(chǎn)品，所以，快消品企業(yè)
要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，力求產(chǎn)品/品牌多樣化。21世紀(jì)是品牌營銷時(shí)代，品牌是最有力的營
銷手段?？焖傧M(fèi)品企業(yè)應(yīng)樹立起品牌意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行品牌管理教育，以
品牌提升產(chǎn)品的競爭力。
第三，強(qiáng)化資本運(yùn)營，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)。快速消費(fèi)品市場是競爭激烈的過渡性市場，
價(jià)格競爭為主要手段，規(guī)模障礙是快速消費(fèi)品企業(yè)發(fā)展面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)之一。中國快消
品企業(yè)應(yīng)該提高資產(chǎn)配置效率，大膽拿起資本運(yùn)營、資產(chǎn)重組的利劍，走一條橫向聯(lián)合
的道路，通過公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合及體制改革、收購兼并優(yōu)化組合、與跨國公司合資合作等多
種方式，組建大型公司，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。需要特別注意的是，規(guī)模不是越打越好盲目擴(kuò)
大規(guī)模，勢(shì)必造成同行間的過度競爭與排斥，因此要強(qiáng)調(diào)適度規(guī)模。
最后，在競爭如此激烈的今天，針對(duì)快速消費(fèi)品產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，我們不能忽視流
行文化隊(duì)企業(yè)的作用。流行文化已主宰了當(dāng)今世界的消費(fèi)趨勢(shì)，品牌文化是品牌產(chǎn)品熱
賣的溫度計(jì)，品牌中的流行文化元素被消費(fèi)者認(rèn)定后，品牌即被消費(fèi)者認(rèn)定，消費(fèi)者在
消費(fèi)品牌產(chǎn)品的同時(shí)，通過對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，也就滿足了精神文化上的需求。
參考文獻(xiàn)
1. 丁興良.營銷突圍策略（第1版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009（2）:51-57
2. 畢雪萍，姜艷. 快速消費(fèi)品企業(yè)分銷渠道研究[A].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（7）
3. 尚陽. 快速消費(fèi)品20年?duì)I銷變革[A].企業(yè)家信息月刊，2006（7）.
4. 李光斗.中外企業(yè)文化—品牌的策劃和宣傳 [A].商業(yè)評(píng)論,2005（2）
5. 蔣長春. 西夏啤酒集團(tuán)市場營銷策略研究[D].蘭州，蘭州大學(xué)工商管理專業(yè)，2006.
“旅游網(wǎng)”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由市信息產(chǎn)業(yè)局、市旅游事業(yè)局、信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳的旅游資源，網(wǎng)站于年月開始投入建設(shè)，年月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
到目前為止，網(wǎng)站通過運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
（一）、旅游資源信息服務(wù)
·概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識(shí)。如：旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時(shí)刻表）。
·購物指南：介紹的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
（二）、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績的查詢。
（三）、互動(dòng)交流
·開通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了的旅游資源；提升了旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進(jìn)行市場化運(yùn)行，在沒有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經(jīng)費(fèi)的問題。網(wǎng)站的運(yùn)營、營銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進(jìn)行市場化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡稱DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營銷渠道之一，同時(shí)通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳的旅游資源。例如：DMS通過OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到來的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而DMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而DMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來，把DMS變成旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和DMS的運(yùn)營模式往往不同，DMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、DMS的設(shè)計(jì)原則
DMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購買旅游產(chǎn)品的問題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。
公平性：DMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營銷和銷售工具。
關(guān)聯(lián)性：DMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營理念:DMS將參考國內(nèi)外DMS的運(yùn)營模式，采用最能滿足DMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
DMS將滿足先進(jìn)和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來；
DMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開放的系統(tǒng)，一個(gè)開發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：DMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開放性；
DMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng):DMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。DMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，加速拓展國外市場；
DMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于旅游者，DMS將是提供“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：DMS應(yīng)滿足國際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托DMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：DMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和DMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證DMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問：采用分頁、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營，如果遇到問題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽DMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為DMS的會(huì)員，軟件將通過先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為DMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來，擬定將旅游網(wǎng)進(jìn)行市場化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營銷材料等，通過DMS運(yùn)營機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi):DMS可以為經(jīng)營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營公司就是通過向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運(yùn)營前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
“工欲善其事，必先利其器”。有志于嘗試和涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣企業(yè)，首先要具備以下五個(gè)基礎(chǔ)條件，才有可能打造出有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)并具備可持續(xù)發(fā)展可能性的網(wǎng)絡(luò)營銷體系：
l 始終保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)和時(shí)尚品位的企業(yè)網(wǎng)站。
l 完善布局的超級(jí)鏈接群（即關(guān)系網(wǎng)站）。
l 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)。
l 依托網(wǎng)絡(luò)通訊工具包容目標(biāo)消費(fèi)的內(nèi)部廣播體系。
l 擁有一支裝備有數(shù)字化記錄工具并掌握數(shù)字傳播手段的基層營銷隊(duì)伍。
始終保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)網(wǎng)站
從傳播學(xué)的角度看，網(wǎng)站就是企業(yè)面向全國消費(fèi)者的自有媒體。因此，企業(yè)完全可以依托這一自有媒體充分宣傳自己的產(chǎn)品，把它作為宣傳自我的最佳平臺(tái)。
同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站的信息成本、管理成本極為低廉。隨著分眾時(shí)代的來臨，一些聰明的銷售經(jīng)理已經(jīng)開始把企業(yè)網(wǎng)站作為吸引目標(biāo)客戶關(guān)注和參與的主要陣地。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該使本企業(yè)的網(wǎng)站達(dá)到下列要求：
1） 以消費(fèi)者為中心建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，欄目應(yīng)圍繞消費(fèi)者關(guān)心的問題進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，相關(guān)內(nèi)容要及時(shí)更新，保證消費(fèi)者快速、便捷查詢。
2） 確保與消費(fèi)者交流的管道暢通，無論是通過留言箱、BBS還是800電話方式提供意見通道，都要及時(shí)在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者的留言和意見做出回復(fù)。
3） 面向消費(fèi)者，按照社會(huì)新聞的采寫方式，積極報(bào)道一切可以吸引消費(fèi)者注意的企業(yè)新聞，宣傳企業(yè)的文化內(nèi)涵，突出企業(yè)員工的整體素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓消費(fèi)者相信，由本企業(yè)員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)是值得信賴的。
4） 為了保證網(wǎng)站具有吸引力，企業(yè)應(yīng)在營銷系統(tǒng)中設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理部門或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員，以便隨時(shí)主導(dǎo)與消費(fèi)者的互動(dòng)行為。
5） 企業(yè)應(yīng)制訂周密細(xì)致、連續(xù)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃，通過吸引消費(fèi)者參與，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)資料庫，維持或優(yōu)化消費(fèi)者在線率，提高消費(fèi)者的參與熱情，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的價(jià)值。
參考案例：
索尼中國網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分類，每個(gè)不同類別的產(chǎn)品頻道都有各自獨(dú)立的產(chǎn)品介紹及消費(fèi)者服務(wù)通道，消費(fèi)者可以很輕易地查找相關(guān)信息。同時(shí)，不同部門分別組織的活動(dòng)通過同一通道有效地形成了宣傳合力，其注冊(cè)會(huì)員穩(wěn)步上升。
布局完善的超級(jí)鏈接群
“一根籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！逼髽I(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是一個(gè)“開放與協(xié)作”的信息交流平臺(tái)，要在這個(gè)平臺(tái)上取得成功，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣泛的“網(wǎng)絡(luò)支持體系”，通過與商業(yè)化的門戶網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、零售商網(wǎng)站、非盈利性的政府網(wǎng)站、目標(biāo)消費(fèi)者私人網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛協(xié)作，建立起龐大而穩(wěn)固的鏈接網(wǎng)絡(luò)，以解決企業(yè)網(wǎng)站影響力和傳播力有限的缺陷。
不熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)心建立龐大的鏈接群要花費(fèi)很多資金，而正是這種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)限制了大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷的步伐。事實(shí)上，除了商業(yè)網(wǎng)站要收取高額的廣告費(fèi)用之外，很多隸屬于政府、事業(yè)單位的網(wǎng)站和消費(fèi)者個(gè)人的網(wǎng)站，并沒有墮落成為經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。尤其是那些消費(fèi)者個(gè)人擁有的網(wǎng)站或主頁，大多是基于所有者的個(gè)人愛好而存在的。如果企業(yè)堅(jiān)持“以消費(fèi)者為核心”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，開誠布公地表明合作態(tài)度，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適當(dāng)?shù)亟o予一些補(bǔ)貼或贊助，企業(yè)完全可以與非商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行長期而廣泛的合作。
同時(shí)，與商業(yè)性網(wǎng)站合作，本來就是E時(shí)代企業(yè)營銷部門的分內(nèi)之事，相信大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在產(chǎn)品營銷實(shí)踐中積累了一些網(wǎng)絡(luò)廣告制作和的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的基本特征有所了解，完全有能力掌控適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式和制作成本。所以，我們?cè)诖司筒辉僬勆虡I(yè)廣告類型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
總之，構(gòu)建布局完善的超級(jí)鏈接群就是要求企業(yè)具有開放性思維，在借助傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)站廣告優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，盡力聯(lián)合非商業(yè)化的關(guān)系網(wǎng)站，共同打造一個(gè)龐大的品牌支援社區(qū)，使其成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的功率放大器。
參考案例：
柯達(dá)借勢(shì)滲透長焦數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域
從2004年起，由于日本政府主要官員連續(xù)參拜靖國神社，引發(fā)中國消費(fèi)者抵制日貨情緒高漲。柯達(dá)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，迅速加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳的廣度和力度。柯達(dá)積極與各類型網(wǎng)站、論壇開展廣泛合作，對(duì)柯達(dá)長焦數(shù)碼相機(jī)有效地進(jìn)行了品牌傳播，并依靠質(zhì)量穩(wěn)定的DX6490、DX7590等機(jī)型順利滲透、分割了長期為日本企業(yè)所霸占的長焦數(shù)碼相機(jī)市場。2004年至2005年，在各大IT門戶網(wǎng)站的數(shù)碼相機(jī)頻道上，柯達(dá)的長焦數(shù)碼相機(jī)一直都是關(guān)注度和推薦度最高的機(jī)型之一，由此其銷量也保持了快速增長，不斷刷新歷史記錄。根據(jù)我們的觀察，其網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)如下。
■組建“柯達(dá)數(shù)碼樂園”網(wǎng)站。推出《DC學(xué)習(xí)資料庫》，幫助菜鳥用戶掌握數(shù)碼相機(jī)攝影技巧，引起用戶或潛在消費(fèi)者使用柯達(dá)產(chǎn)品的興趣。同時(shí)，通過《用戶交流專區(qū)》《月賽專區(qū)》，為用戶提供了展示個(gè)性的場所，增強(qiáng)用戶之間的交流，擴(kuò)大產(chǎn)品的口碑傳播。
■通過廣告投放，借助門戶網(wǎng)站的旺盛人氣傳達(dá)產(chǎn)品信息。通過新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站持續(xù)新品廣告和相關(guān)活動(dòng)信息，使消費(fèi)者在“抵制日貨”的同時(shí)可以找到替代品。柯達(dá)廣告的制作和都很有水平，尤其是在黃金周之前通過網(wǎng)絡(luò)頻繁進(jìn)行廣告轟炸，充分利用黃金周長假來臨之前消費(fèi)需求暴漲和品牌選擇單一的大好時(shí)機(jī)，取得了理想的銷售業(yè)績。
■與專業(yè)網(wǎng)站合作，提高產(chǎn)品的出鏡率。盡管我們不知道柯達(dá)具體采取了哪些措施，但在專業(yè)性極強(qiáng)的“中關(guān)村在線”“IT168”等網(wǎng)站上，在相當(dāng)長的時(shí)間里，柯達(dá)DX6490、7590獲得數(shù)碼相機(jī)頻道“最受關(guān)注”和“性價(jià)比最高”的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，對(duì)于網(wǎng)民而言，這些網(wǎng)站有極為強(qiáng)大的專業(yè)推薦能力，其正面評(píng)價(jià)的營銷價(jià)值可想而知。
另外，柯達(dá)還頻繁和專業(yè)網(wǎng)站聯(lián)合主辦消費(fèi)者征文活動(dòng)，比如2005年4月與天極網(wǎng)合作舉辦“天極柯達(dá)相機(jī)征文活動(dòng)”，以當(dāng)時(shí)人氣很高的DX7590作為獎(jiǎng)品，在網(wǎng)絡(luò)上造成了很大影響。
■巧妙借用消費(fèi)者論壇傳播產(chǎn)品形象。現(xiàn)在，精明的消費(fèi)者在采購數(shù)碼產(chǎn)品之前，大都要通過搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上做大量的查證工作，人氣旺、口碑好的產(chǎn)品自然要沾很多光。在TOM論壇和蜂鳥論壇上，以“DX6490使用情況交流”為題的帖子成為攝影愛好者熱捧的對(duì)象，開帖后跟帖不斷，不僅有力地推動(dòng)了各地消費(fèi)者的情感交流，也間接為柯達(dá)品牌做了口碑營銷。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，要想妥善地管理網(wǎng)絡(luò)營銷，單純招募幾個(gè)學(xué)計(jì)算機(jī)的學(xué)生是不夠的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，盡管戰(zhàn)場環(huán)境不一樣，但是互聯(lián)網(wǎng)營銷同樣需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)既為企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流提供了前所未有的便利，也因?yàn)槠湓絹碓矫黠@的“分眾分類”趨勢(shì)，而大大增加了管理的難度。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)管理的職責(zé)提升到市場營銷工作的重要位置上，委派合適的人員，高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)網(wǎng)管隊(duì)伍。這支隊(duì)伍起碼應(yīng)該具備如下基本素養(yǎng)和專業(yè)技能。
1） 良好的職業(yè)道德。由于互聯(lián)網(wǎng)營銷尚處于起步階段，企業(yè)不可避免地要將“獎(jiǎng)
勵(lì)刺激”作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段，以此吸引人氣。而所有相關(guān)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理最終都集中在后臺(tái)系統(tǒng)之中，網(wǎng)絡(luò)管理員可以直接干預(yù)、調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)。所以，為確保企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的公平和公正，建立誠信口碑，企業(yè)一定要高度重視后臺(tái)管理隊(duì)伍的道德水準(zhǔn)，不可因小失大。最近，某汽車公司聯(lián)合國內(nèi)一家著名門戶網(wǎng)站舉辦某車型推廣活動(dòng)，其開獎(jiǎng)信息漏洞百出，有明顯的人為操控痕跡，因而遭到了參加這項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)友的一致譴責(zé)（因?yàn)楠?jiǎng)品豐厚，所以關(guān)注率很高），結(jié)果給廠家惹來了麻煩。
2） 優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)軟硬件技術(shù)，能有效預(yù)防、抵御惡意攻擊或不良騷
擾，維護(hù)營銷關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的安全傳輸。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境中，有一支不可忽略的力量，即被稱為“賺客”的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)愛好者。其實(shí)，賺客才是中國最早覺察到網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐存在的群體，他們擁有各類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，也有寬裕的上網(wǎng)時(shí)間，更有一般消費(fèi)者所缺乏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)不當(dāng)，賺客很容易通過技術(shù)作弊控制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的結(jié)果以獲得實(shí)際好處。目前，很多資深的網(wǎng)絡(luò)營銷專家在設(shè)計(jì)方案時(shí)，都會(huì)規(guī)避賺客的惡意參與。
3） 善于觀察，熟悉目標(biāo)消費(fèi)群的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，并能夠根據(jù)這種習(xí)慣設(shè)計(jì)開發(fā)、組織
實(shí)施、有效管理網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。
4） 具備管理網(wǎng)絡(luò)客戶或潛在消費(fèi)者的能力，能夠充分利用客戶數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連續(xù)有效
的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。真正的數(shù)據(jù)庫營銷不只是使用電腦硬盤中的資料，更重要的是通過人腦對(duì)其進(jìn)行有效管理。
5） 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的特點(diǎn)和操作流程，能借助現(xiàn)成的技術(shù)或獨(dú)立開發(fā)新技術(shù)確保各項(xiàng)活動(dòng)得以順利實(shí)施。
6） 熟悉擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站影響力的宣傳策略和戰(zhàn)術(shù)，并具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力，能從同行或其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新的要求。
依托網(wǎng)絡(luò)通訊工具包容目標(biāo)消費(fèi)的內(nèi)部廣播體系
很多企業(yè)的公眾網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)在同一個(gè)服務(wù)器上，為了維護(hù)內(nèi)部系統(tǒng)的安全，這些企業(yè)往往限制自己的員工使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。但是我們不能忘記，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的核心是加大、加快企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和交流，所以企業(yè)管理者不應(yīng)該因噎廢食。畢竟，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具不僅可以實(shí)現(xiàn)大容量圖文的即時(shí)傳遞，有利于企業(yè)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)互通信息，節(jié)省大量通訊費(fèi)用；而且還因?yàn)槠鋬?nèi)在的“群呼”“廣播”等手段，可快速實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、多人群的通知通報(bào)，為地區(qū)銷售經(jīng)理提供極大的方便，使其可以縮短與客戶交流的距離，建立起隨時(shí)可以維護(hù)的在線客戶網(wǎng)絡(luò)。
另外，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了人際交流尤其是年輕人彼此交往的習(xí)慣。即時(shí)通訊工具和電子郵箱的出現(xiàn)，可以保護(hù)消費(fèi)者在不透露個(gè)人關(guān)鍵私的情況下從容地與陌生人交流。從個(gè)人防衛(wèi)的本能出發(fā)，消費(fèi)者尤其是經(jīng)常在網(wǎng)的年輕一代，更樂意向企業(yè)提供個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具號(hào)碼或電子郵箱，而不是很多企業(yè)堅(jiān)持索求的通信地址或手機(jī)號(hào)碼。所以，企業(yè)要充分認(rèn)清形勢(shì)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊工具可利用度的研究。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊群的存在也縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，可以大大提高企業(yè)應(yīng)付危機(jī)公關(guān)的能力。事實(shí)上，國內(nèi)一些行為超前的直銷業(yè)者，已經(jīng)巧妙地利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具建立起了自己的網(wǎng)絡(luò)客戶群落。
參考案例：
我們有一個(gè)做化妝品直銷的朋友，他在自己家里的PC機(jī)上安裝了好幾款即時(shí)通訊工具，如QQ、UC和MSN等。他每天花費(fèi)大量時(shí)間和在各個(gè)系統(tǒng)上露面的客戶聊天溝通，平時(shí)還注意搜集、整理客戶的生日、興趣愛好等信息，所以常常能以別樣的親切“籠絡(luò)”客戶，逐漸加深了對(duì)他的信賴。有些客戶遠(yuǎn)離他所在的城市上千公里，竟然樂意舍近求遠(yuǎn)，選擇跟他交易。據(jù)他介紹，這種方法真正實(shí)現(xiàn)了B2C無縫連接，其效果早已被“易趣”“淘寶網(wǎng)”上諸多成功店家的實(shí)踐所驗(yàn)證?？梢?，有了即時(shí)通訊工具，銷售經(jīng)理完全可以和消費(fèi)者成為跨越時(shí)空界限的親密朋友。
擁有一支裝備有數(shù)字化記錄工具并掌握數(shù)字傳播手段的基層營銷隊(duì)伍
為提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷競爭中的應(yīng)變能力，也為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鮮明的個(gè)性化和娛樂化特征，企業(yè)應(yīng)盡快建立起數(shù)字化營銷隊(duì)伍，確保營銷隊(duì)伍的基本活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化記錄、數(shù)字化傳輸、數(shù)字化傳播。為此，企業(yè)要注意提升營銷隊(duì)伍數(shù)字化裝備的技術(shù)含量和升級(jí)潛能，并加大對(duì)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境；電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程；微課設(shè)計(jì)；研究
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）09-0246-02
近些年來，移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)備終端應(yīng)用越來越加廣泛，比如智能手機(jī)、PDA等，具有體積小、容易攜帶等優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)終端數(shù)字化學(xué)習(xí)成為當(dāng)前人們學(xué)習(xí)的一種重要途徑。以移動(dòng)終端為學(xué)習(xí)工具的方式被稱為移動(dòng)學(xué)習(xí)，突破了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式中的時(shí)空限制，其學(xué)習(xí)環(huán)境更為靈活、開放，但由于移動(dòng)終端存在分辨率低、存儲(chǔ)容量小等不足，需要在微課設(shè)計(jì)中加以解決，本文就以電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程微課設(shè)計(jì)為例，展開論述。
一、移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境與微課概述
（一）移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境概述
移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等為基礎(chǔ)的，主要組成部分有：移動(dòng)學(xué)習(xí)終端設(shè)備、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)與系統(tǒng)以及移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，是圍繞移動(dòng)學(xué)習(xí)構(gòu)成的一個(gè)整體環(huán)境。
在移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境中，最為根本的是移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，在移動(dòng)學(xué)習(xí)中起著關(guān)鍵性作用，其核心是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的接入技術(shù)，主要有：（1）藍(lán)牙、紅外接入技術(shù)；（2）WAP接入技術(shù)。在移動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地查詢、使用需要的信息，完成移動(dòng)學(xué)習(xí)的任務(wù)[1]。
移動(dòng)學(xué)習(xí)資源是移動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的效果有著重要影響，包括教學(xué)所涉及的全部資源，其表現(xiàn)形式有多種，比如文本資料、視頻以及微課程等，也是本文微課設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)所在。
（二）微課概述
微課的主要表現(xiàn)形式是視頻，其內(nèi)容是圍繞課程重要知識(shí)點(diǎn)或者教學(xué)環(huán)節(jié)，教師在課堂上開展的教學(xué)全過程，其作用是為學(xué)生學(xué)習(xí)提供服務(wù)。微課采取的是自主學(xué)習(xí)模式，通過精心的安排設(shè)計(jì)，以收到最佳教學(xué)效果，因此，在微課設(shè)計(jì)中，需要充分重視學(xué)生的地位，從學(xué)生角度、以學(xué)生為本，來設(shè)計(jì)、制作微課，使其符合學(xué)生理解水平。
微課是一種新型教學(xué)方式，在近些年來應(yīng)用越來越加廣泛，其特點(diǎn)主要包括以下幾方面：
一是精簡化。微課的基本特點(diǎn)就是一個(gè)“微”字，體現(xiàn)為在教學(xué)時(shí)間、形式和內(nèi)容上的精簡，其時(shí)間不會(huì)超過15min，通常為7～10min，遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于傳統(tǒng)的45min課堂；在內(nèi)容上，其圍繞的是一、兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，雖然少于傳統(tǒng)課堂，但內(nèi)容是完整的；在形式上，體現(xiàn)方式是多媒體終端，不需要實(shí)體教室，也反映出精簡化特點(diǎn)[2]。
二是主題突出。在微課中，其內(nèi)容指針對(duì)一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)，只有一個(gè)主題，針對(duì)性較強(qiáng)，圍繞著此主題，從教學(xué)方法、策略以及觀點(diǎn)等方面展開有效的學(xué)習(xí)，提高對(duì)問題的解決能力。
三是情景化。在微課中，其選取的是完整、突出的主題，通過教學(xué)視頻片段的方式，將主題相關(guān)的教案、多媒體素材課件以及學(xué)生反饋、專家點(diǎn)評(píng)等教學(xué)資源融合在儀器，構(gòu)成主題單元的資源包，營造出微教學(xué)資源環(huán)境。
四是互動(dòng)性強(qiáng)，在微課學(xué)習(xí)中，不再受傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式時(shí)間、空間的限制，學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)極為自由，只要有網(wǎng)絡(luò)支持和移動(dòng)終端，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時(shí)，利用移動(dòng)終端，也可以及時(shí)在線進(jìn)行反饋，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的疑問、理解程度等，有助于加強(qiáng)師生之間的交流與互動(dòng)，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)的不足。
二、基于移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程微課設(shè)計(jì)研究
（一）設(shè)計(jì)原則
1.微課內(nèi)容設(shè)計(jì)原則。在微課內(nèi)容設(shè)計(jì)上遵循的原則有：一是最小粒度原則，微課的重要特征就是“微小”，在內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，需要將成系統(tǒng)、成模塊的教學(xué)內(nèi)容，按照科學(xué)的方法，分解成不可再分割的最小粒度，在每個(gè)粒度中，都包含有一個(gè)完整知識(shí)點(diǎn)，才能保證非學(xué)習(xí)環(huán)境下知識(shí)點(diǎn)學(xué)校效果。二是以學(xué)為主原則，微課內(nèi)容設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)是以學(xué)為中心的構(gòu)建主義理論，其目的是為學(xué)生學(xué)習(xí)提供更加更佳服務(wù)，在內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮學(xué)習(xí)者的需求、條件以及學(xué)習(xí)能力等因素，使微課內(nèi)容適應(yīng)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性[3]。三是連續(xù)性原則，在微課中，單個(gè)學(xué)習(xí)課程是保持相對(duì)獨(dú)立、松散的，但是，其都屬于同一塊教學(xué)內(nèi)容，彼此之間有著密切聯(lián)系和前后邏輯關(guān)聯(lián)，因此，在微課設(shè)計(jì)時(shí)，需要遵循連續(xù)性原則，保持微課課程結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性、完整性。
2.微課模式設(shè)計(jì)原則。微課模式多種多樣，在設(shè)計(jì)時(shí)，需要遵循的原則有兩條，一是靈活多樣，二是媒體最簡。其中，靈活多樣是指微課設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)方式要有突破和創(chuàng)新，不能拘泥于固定媒體呈現(xiàn)方式，需要根據(jù)課程的內(nèi)容、用途等特點(diǎn)，選擇合適的媒體呈現(xiàn)形式，包括圖文、語音、視頻以及綜合類等。媒體最簡是在同樣的課程效果下，微課設(shè)計(jì)要從多種設(shè)計(jì)方案中選擇最為經(jīng)濟(jì)的媒體形式，并考慮移動(dòng)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是否滿足微課媒體的要求。
（二）設(shè)計(jì)方案
根據(jù)上述原則，在電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程的微課設(shè)計(jì)中，常用的模式有案例分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、在線模擬以及故事講解等，根據(jù)微課的具體內(nèi)容，針對(duì)徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程，采取的微課設(shè)計(jì)方案如表1所示。
在此設(shè)計(jì)方案中，由于電子商務(wù)的歷史、概述以及分類等內(nèi)容多是純理論性質(zhì)的內(nèi)容，并不適用在線模擬、案例分析等微課模式，采取故事講解的模式，通過人物、事件完整的故事，可以增強(qiáng)理論知識(shí)微課的趣味性，讓學(xué)習(xí)者在故事聽講中掌握電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)。
B2B、B2C和C2C交易模式是整個(gè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程的關(guān)鍵內(nèi)容，深入理解三種交易模式的內(nèi)涵、特征，是正確認(rèn)知電子商務(wù)實(shí)務(wù)的根本。在交易模式微課設(shè)計(jì)中，案例分析和故事講解都是不深刻的，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)的認(rèn)知只是停留在表面上，難以深入，所以，應(yīng)當(dāng)采取在線模擬和實(shí)驗(yàn)分析的微課模式，通過合適的電子商務(wù)平臺(tái)，來進(jìn)行三種交易模式的在線模擬，并對(duì)實(shí)驗(yàn)過程、結(jié)果加以分析，從而使微課教學(xué)顯得更加生動(dòng)、形象。在電子商務(wù)平臺(tái)選擇時(shí)，需要保證實(shí)驗(yàn)使用電子商務(wù)平臺(tái)能夠滿足電子商務(wù)交易的相關(guān)需求，包括用戶注冊(cè)、賬戶綁定以及電子銀行交易等。同時(shí)，在交易模式微課設(shè)計(jì)中，需要深入分析，涉及的理論知識(shí)和內(nèi)容較多，在時(shí)間上，就需要適當(dāng)延長，設(shè)計(jì)10min的微課時(shí)間，既可以保證一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的全面、完整，也能夠確保學(xué)習(xí)者時(shí)間充足，學(xué)習(xí)效率良好。
網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程的主要特征之一，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告與營銷，對(duì)提高電子商務(wù)推廣水平有著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)廣告和營銷方面微課設(shè)計(jì)中，最適宜的模式是案例分析，通過選取典型電子商務(wù)廣告網(wǎng)絡(luò)和營銷案例，組織企業(yè)廣告與營銷人員，對(duì)企業(yè)實(shí)際案例展開分析與講解，使學(xué)生從中得到啟發(fā)，舉一反三，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告和營銷有更為全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，掌握此方面知識(shí)，達(dá)到微課設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
電子商務(wù)實(shí)務(wù)與物流是密不可分的，包括第一方、第二方、第三方物流，不同方物流特點(diǎn)、運(yùn)行模式等存在較大差異，為使學(xué)習(xí)者充分認(rèn)識(shí)這種差異，對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)中的物流方有明確認(rèn)識(shí)，微課模式應(yīng)當(dāng)采用案例比較的方式，選取合適的案例，利用比較法，將三方物流的異同點(diǎn)明確標(biāo)示出來，加深學(xué)習(xí)者對(duì)其理解。在電子商務(wù)實(shí)務(wù)物流微課中，三方物流之間關(guān)系十分復(fù)雜，會(huì)涉及到許多方面因素，包括物流特性、產(chǎn)品特征以及市場情況等等，都需要進(jìn)行詳細(xì)、全面的講解，才能避免某方面內(nèi)容講解不到位，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對(duì)電子商務(wù)實(shí)務(wù)物流產(chǎn)生誤解，影響微課課程效果，因此，必須適當(dāng)延長微課的時(shí)間，以10～15min為宜。
隨著移動(dòng)手持設(shè)備的不斷增加，移動(dòng)商務(wù)在電子商務(wù)實(shí)務(wù)中的比重越來越大，已經(jīng)成為一門專門的課程，對(duì)移動(dòng)商務(wù)設(shè)置微課十分必要。在移動(dòng)商務(wù)微模式設(shè)計(jì)中，也需要采取在線模擬的方式，利用移動(dòng)終端進(jìn)行模擬，比如訂餐軟件、打車軟件等，增強(qiáng)微課的情景化特點(diǎn)，提高微課課程的生動(dòng)性，使學(xué)習(xí)者充分學(xué)習(xí)到移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)行模式、操作要點(diǎn)等，保證學(xué)習(xí)效果。
三、結(jié)語
綜上所述，在現(xiàn)代教學(xué)中，微課成為一種十分重要的教學(xué)模式，在課程教學(xué)中發(fā)揮著重要作用。電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程是當(dāng)前社會(huì)的主流課程，隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境的形成，了解微課設(shè)計(jì)原則，做好電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程微課設(shè)計(jì)，有助于電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)效果提升，促進(jìn)電子商務(wù)實(shí)務(wù)的良好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]許小媛，紀(jì)河.移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下電子商務(wù)課程的微課設(shè)計(jì)[J].安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（03）：67-70.
關(guān)鍵詞 電子商務(wù)教學(xué)改革 理實(shí)一體化教學(xué) 電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 電子商務(wù)專業(yè)人才需求分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的外部環(huán)境，以及商務(wù)交易模式和管理方式日益更新的內(nèi)部環(huán)境的雙重影響，電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)將從專業(yè)技術(shù)型、平臺(tái)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)到大量傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)。通過將電子商務(wù)知識(shí)應(yīng)用到具體的行業(yè)中來，是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式，特別是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)、文化電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、服裝電子商務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)更加緊密的融合，這類傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的融合必然導(dǎo)致對(duì)既懂行業(yè)又懂專業(yè)的高端技能型電子商務(wù)人才的需求急劇上升，為高職院校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2 理實(shí)一體化教學(xué)改革概述
理實(shí)一體化教學(xué)是打破常規(guī)的理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)訓(xùn)課分類方式，通過項(xiàng)目（或工作任務(wù)）將某門課程的理論和實(shí)踐部分融于一體，在理實(shí)一體化教室（或?qū)嵱?xùn)室、或企業(yè)車間現(xiàn)場），教學(xué)安排相對(duì)集中，教學(xué)環(huán)節(jié)由工作任務(wù)來銜接，由專任教師和企業(yè)兼職教師共同組織教學(xué)。通過教師引導(dǎo)學(xué)生在完成“工作任務(wù)”的過程中學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，教師是課堂對(duì)組織者和指導(dǎo)者，還課堂于學(xué)生，以實(shí)現(xiàn)工作的內(nèi)容為學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。
3 電子商務(wù)專業(yè)理實(shí)一體化教學(xué)改革措施分析
高職院校推進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)改革，一般分為課程開發(fā)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果評(píng)價(jià)三個(gè)部分。
（1）堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)思想是改革的前提。電子商務(wù)專業(yè)大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷和商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)工作相交替，通過校企合作共同進(jìn)行課程開發(fā)，通過行動(dòng)導(dǎo)向等教學(xué)模式改革推行理實(shí)一體化教學(xué)改革，積極推行校企合作共同建設(shè)教學(xué)資源庫。
（2）以工作任務(wù)（或真實(shí)項(xiàng)目）為載體，教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合是開展改革的主要途徑。電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)編程和網(wǎng)站管理等專業(yè)核心課程，具備較為成熟的工作程序和規(guī)范，可按照工作流程細(xì)化和分解，應(yīng)采取行動(dòng)導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)思路，分析相關(guān)工作的典型工作任務(wù)，并轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)和教學(xué)的載體，通過引入行業(yè)、企業(yè)和真實(shí)產(chǎn)品信息，以及現(xiàn)場第一線資料，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。
（3）真實(shí)的企業(yè)工作氛圍是實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué)的關(guān)鍵。電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)大部分涉及多方交易活動(dòng)，在模擬實(shí)訓(xùn)室中，學(xué)生很難根據(jù)各類信息綜合分析后準(zhǔn)確做出決策，因?yàn)榻灰资褂玫氖翘摂M貨幣、虛擬原材料、虛擬的交易對(duì)象、虛擬的顧客和企業(yè)管理人員、虛擬地?zé)o懲罰機(jī)制的稅務(wù)系統(tǒng)等，浪費(fèi)的機(jī)會(huì)可以通過系統(tǒng)重置（或下次實(shí)訓(xùn)時(shí)）重新獲得，不利于培養(yǎng)學(xué)生工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和規(guī)范性。通過“真題真做”提供真實(shí)的工作氛圍。通過校企合作、或教師工作室引進(jìn)真實(shí)的工作項(xiàng)目，通過學(xué)生小組、個(gè)人在真實(shí)的任務(wù)要求下完成項(xiàng)目，教師積極組織推薦優(yōu)秀作品投入使用或競標(biāo)，或集體展示；教師亦可引導(dǎo)學(xué)生對(duì)當(dāng)前真實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)行分析需求，提出建設(shè)性設(shè)計(jì)方案，并論證其可行性，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，擇優(yōu)給予選用、參賽或展示。
（4）專兼職教師合作授課是改革順利實(shí)施的教學(xué)團(tuán)隊(duì)保障。專任教師以理論、基本操作的教學(xué)為主,使學(xué)生直接感受電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用流程;企業(yè)兼職教師，即聘請(qǐng)行業(yè)和企業(yè)技術(shù)專家或能工巧匠，將企業(yè)最新技術(shù)、工藝和流程融入教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生密切關(guān)注最新行業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)。同時(shí)建立機(jī)制促進(jìn)專職教師“走出去”，即加強(qiáng)教師企業(yè)頂崗鍛煉、參加各類技能大賽和參加相關(guān)技能、教育教學(xué)技巧的培訓(xùn)班，提高教學(xué)教育教學(xué)水平和專業(yè)實(shí)踐能力。
（5）自主建設(shè)和管理實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，積極引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。借助電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)特征，基于電子商務(wù)教研室，建立承接社會(huì)項(xiàng)目的工作室、建立提供電子商務(wù)服務(wù)的公司。搭建電子商務(wù)平臺(tái)（第三方）供師生實(shí)習(xí)實(shí)踐，教學(xué)和真實(shí)交易，如：校內(nèi)淘寶網(wǎng)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)等。目前我校已經(jīng)著手進(jìn)行網(wǎng)上交易為主體的電子商務(wù)實(shí)踐真實(shí)平臺(tái)的研究，在教學(xué)和經(jīng)濟(jì)效益方面取得一定成績。
（6）過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的教學(xué)評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)教學(xué)改革效果的重要保障。過程性考核主要由平時(shí)考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度，以及各項(xiàng)工作任務(wù)（項(xiàng)目）的完成情況，主要采用自評(píng)、互評(píng)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式開展，過程性考核內(nèi)容上注重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的掌握程度、自主學(xué)習(xí)意識(shí)、項(xiàng)目完成情況（業(yè)績）等方面；終結(jié)性考核主要是對(duì)階段性學(xué)習(xí)情況、或一學(xué)期學(xué)期情況，通過一個(gè)大作業(yè)（或完成一個(gè)相對(duì)完整的項(xiàng)目）來進(jìn)行的考核，是相對(duì)于過程性考核而言的，也有部分邏輯性較強(qiáng)的課程可采取試卷方式進(jìn)行終結(jié)性考核。同時(shí)，應(yīng)積極探索引導(dǎo)企業(yè)考核和績效考核到教學(xué)評(píng)價(jià)中。
4 理實(shí)一體化教學(xué)改革的幾點(diǎn)思考
（1）工作任務(wù)的選定。開展理實(shí)一體化教學(xué)改革的關(guān)鍵是教學(xué)內(nèi)容的選取和序化，即工作任務(wù)（項(xiàng)目）的選定。選擇一個(gè)合適的、真實(shí)的工作任務(wù)，可有效地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，提高學(xué)習(xí)效率，特別是一些具有前沿的工作任務(wù)。如：在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中，選取“通過常用搜索引擎工具，檢索自己的某課程的任課教師信息，或?qū)W生個(gè)人信息”，可大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)搜索引擎收錄原理、檢索結(jié)果排序規(guī)則，以及搜索引擎優(yōu)化等知識(shí)和技能的激情。
（2）教學(xué)任務(wù)安排。理實(shí)一體化教學(xué)改革是基于工作任務(wù)開展教學(xué)的，工作任務(wù)往往具備連續(xù)性，傳統(tǒng)排課的兩節(jié)課為單位的排課無法滿足完成工作任務(wù)（或工作任務(wù)中某個(gè)具體的小任務(wù)）的要求，很多高職院校已推行串行排課，6-8節(jié)課為一個(gè)單位進(jìn)行排課，確實(shí)為推行理實(shí)一體化教學(xué)改革提供了方便，可又出現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)室資源不足、教師和學(xué)生精力疲憊的情況，導(dǎo)致部分課堂到了下午5～6節(jié)課時(shí)，學(xué)生昏昏欲睡，出現(xiàn)“放鴨子”的情況。
關(guān)鍵詞：信息化；旅游管理；體驗(yàn)式教學(xué)
一、旅游管理課程體驗(yàn)度缺失的教學(xué)弊端
（一）知識(shí)理解思維誤導(dǎo)
旅游管理課程是對(duì)于旅游專業(yè)知識(shí)在管理層面上的細(xì)分，其理論教學(xué)內(nèi)容廣泛涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)。諸如：旅行社業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅行社管理、旅游地理、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游心理、旅游市場營銷、旅游英語、旅行社經(jīng)營與管理、旅游會(huì)計(jì)、酒店管理、酒店餐飲服務(wù)、生態(tài)旅游、旅游文化、旅游客源、旅游資源開發(fā)、景點(diǎn)規(guī)劃、旅游安全、旅游信息系統(tǒng)、旅游企業(yè)人力資源、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理等，均為相關(guān)的連帶知識(shí)。而旅游管理知識(shí)本身也存在一種實(shí)踐性的體驗(yàn)，可以認(rèn)為體驗(yàn)度越強(qiáng)，其旅游管理經(jīng)驗(yàn)的積累也越為真實(shí)。然而當(dāng)體驗(yàn)度不足時(shí)，學(xué)生旅游管理知識(shí)的獲得過于被動(dòng)，缺乏主觀性的分析與鑒別，那么極易產(chǎn)生對(duì)于旅游管理知識(shí)運(yùn)用的思維干擾和誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生更為嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，導(dǎo)致旅游管理課程教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下滑。
（二）操作技能實(shí)踐偏差
旅游管理經(jīng)驗(yàn)的獲得更多地來自于實(shí)踐活動(dòng)，單純的理論知識(shí)很難構(gòu)建完整的旅游管理認(rèn)知及操作能力。在素質(zhì)教育的要求下，旅游管理課程也開展了多種實(shí)踐維度的教育內(nèi)容，諸如與旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)、旅游主題公園等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的發(fā)展趨勢(shì)。但總體而言，即便是實(shí)踐課題，也需要引入體驗(yàn)度更高的教學(xué)機(jī)制作為輔助，否則其教學(xué)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的實(shí)踐操作偏差。這樣的旅游管理教學(xué)規(guī)律始終存在，且直接影響了旅游管理應(yīng)用型人才的培養(yǎng)效果。因此，當(dāng)旅游管理課程中缺乏較強(qiáng)的體驗(yàn)度時(shí)，難以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以致于旅游管理操作技能出現(xiàn)了嚴(yán)重的實(shí)踐性偏差，是影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素之一。
二、旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的基礎(chǔ)框架
體驗(yàn)式教學(xué)特指依據(jù)學(xué)情，以及學(xué)生對(duì)旅游管理知識(shí)方面的認(rèn)知規(guī)律，借助創(chuàng)設(shè)旅游項(xiàng)目虛擬情景，重復(fù)性地經(jīng)歷旅游管理實(shí)踐操作內(nèi)容，再現(xiàn)并還原書本理論知識(shí)，令學(xué)生在親歷旅游管理項(xiàng)目之后，產(chǎn)生更高的旅游管理知識(shí)建構(gòu)、能力發(fā)展、情感認(rèn)同、職業(yè)認(rèn)知、生命體驗(yàn)。體驗(yàn)式教學(xué)更加尊重生命發(fā)展規(guī)律，是蘊(yùn)含著高度的生命價(jià)值的教育形式。在旅游管理課程中架構(gòu)教學(xué)框架，首先需要打破傳統(tǒng)教學(xué)思維，將更加接近于旅游實(shí)踐管理項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)在學(xué)生面前。那么旅游管理課程中的諸多要素也發(fā)生了一定的變化，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
（一）教師即導(dǎo)演
旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)中，教師不再是旅游管理知識(shí)的傳授者，而是作為旅游管理知識(shí)的編排者。為學(xué)生提供虛擬的旅游管理項(xiàng)目時(shí)，專業(yè)教師即為導(dǎo)演，主導(dǎo)了課程進(jìn)展的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了旅游管理項(xiàng)目的諸多要求和內(nèi)容。例如，旅游項(xiàng)目的所在地、旅游經(jīng)費(fèi)、地域特征、旅游文化、人力資源、輔助發(fā)展資源等，均可作為專業(yè)教師設(shè)計(jì)旅游管理項(xiàng)目的重點(diǎn)方向。通過專業(yè)教師對(duì)旅游管理項(xiàng)目的勾勒，細(xì)致地描繪出每一種旅游管理項(xiàng)目策劃的重點(diǎn)實(shí)施路徑和要求，為學(xué)生設(shè)置體驗(yàn)度更強(qiáng)的虛擬教學(xué)情景，而后引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和感受其中的知識(shí)變化與延伸性內(nèi)容，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度。因而，教師在旅游管理課程中采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，最大的變化是從教師身份轉(zhuǎn)化為導(dǎo)演身份，主導(dǎo)了虛擬旅游管理項(xiàng)目的相關(guān)要素。
（二）學(xué)生即演員
旅游管理課程采取了體驗(yàn)式教學(xué)模式后，學(xué)生身份也發(fā)生了一定的微妙變化。是學(xué)生脫離學(xué)習(xí)者身份之后的第二重學(xué)習(xí)角色特征，更加傾向于演員的身份特質(zhì)。在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生并非單純從教師的指導(dǎo)中理解旅游管理知識(shí)，而是在模擬旅游管理項(xiàng)目之后，分別扮演了其中的重要角色。諸如：導(dǎo)游、旅行者、旅行社管理人員、旅游服務(wù)方、旅游企業(yè)方、旅游景點(diǎn)解說員等。那么在扮演這些旅游管理工作中的身份角色后，學(xué)生間接產(chǎn)生了旅游管理知識(shí)的深刻感悟和體驗(yàn)，最終形成了從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)感知的進(jìn)階，成功獲得虛擬演練場景帶來的體驗(yàn)式認(rèn)知，更為客觀和主動(dòng)地形成了對(duì)于旅游管理知識(shí)的運(yùn)用。因此，在體驗(yàn)式教學(xué)中，學(xué)生身份發(fā)生了微小變化，雖然學(xué)習(xí)者身份仍然存在，但更多地傾斜于演員身份，扮演著旅游管理工作者的身份角色。
（三）教學(xué)環(huán)境為舞臺(tái)
設(shè)計(jì)體驗(yàn)式的旅游管理課程，需要設(shè)計(jì)與真實(shí)旅游管理項(xiàng)目高度相似的虛擬教學(xué)內(nèi)容。這種教學(xué)內(nèi)容皆以模擬真實(shí)的旅游管理場景為依托，為學(xué)生提供的雖為虛擬場景，但更加符合真實(shí)旅游管理流程。那么學(xué)生在這樣的教學(xué)氛圍和環(huán)境下，感受到的學(xué)習(xí)方向皆為近似于旅游管理行為的真實(shí)方向，更加有助于形成客觀的實(shí)踐維度感知。因此，教學(xué)環(huán)境并非傳統(tǒng)意義的課堂再現(xiàn)，而是更加傾向于實(shí)踐操作的舞臺(tái)，輔助學(xué)生辨析旅游管理項(xiàng)目的活動(dòng)內(nèi)容及策劃重點(diǎn)。
（四）教學(xué)內(nèi)容為劇本
開展體驗(yàn)式的旅游管理課程，必須突破教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的局限性。將教學(xué)內(nèi)容視為劇本，讓學(xué)生在模擬旅游管理情景的狀態(tài)下，依據(jù)劇本設(shè)定方向，參與虛擬的旅游管理活動(dòng)。諸如，在首都北京的標(biāo)志性景點(diǎn)中，天安門、長城、故宮、恭王府等，均為必不可少的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。教師可設(shè)定本次虛擬活動(dòng)的旅游人次，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)要求，整合當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境信息，規(guī)劃出不同天數(shù)、費(fèi)用、路程的旅游項(xiàng)目規(guī)劃。并設(shè)計(jì)旅游景區(qū)攻略和策劃方案。那么，依據(jù)教師所提供的旅游需求信息，學(xué)生細(xì)則里規(guī)劃旅游項(xiàng)目中的多種資源開發(fā)，最終設(shè)計(jì)方案便是參照教師提供的劇本來演繹的教學(xué)內(nèi)容。當(dāng)教學(xué)內(nèi)容更加接近于實(shí)踐流程，并演繹刻畫出具體的活動(dòng)方案，代表學(xué)生具備了較強(qiáng)的實(shí)踐能力，是旅游管理課程發(fā)展體驗(yàn)式教學(xué)的重要組成部分。
三、體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中運(yùn)用信息化手段的基本路徑
信息化教育的背景下，在旅游管理課程中開展體驗(yàn)式教學(xué)，必須結(jié)合多種信息化手段，增強(qiáng)旅游管理課程本身的體驗(yàn)度。在旅游信息技術(shù)不斷更新迭代的發(fā)展中，適應(yīng)市場需求同樣需要借助信息化手段，打造數(shù)字化課堂，方能形成高度體驗(yàn)，契合學(xué)生的旅游管理職業(yè)能力培養(yǎng)方向?；诖耍枰罁?jù)旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)前廣泛應(yīng)用的多種信息化技術(shù)為依托，適當(dāng)選取其中更加具備應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，將其引入旅游管理課程中，從而增強(qiáng)其教學(xué)維度的體驗(yàn)度。
（一）設(shè)計(jì)虛擬旅游項(xiàng)目策劃課題
在常規(guī)教學(xué)活動(dòng)中，采取多媒體、微課、慕課教學(xué)方案，可有效增強(qiáng)虛擬旅游項(xiàng)目情景的體驗(yàn)度。但本質(zhì)上并非絕對(duì)意義上的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)。體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)更加側(cè)重于真實(shí)旅游項(xiàng)目的活動(dòng)策劃，這種策劃方案可對(duì)接相應(yīng)的執(zhí)行層面。在旅游管理課程教學(xué)前期，需要引導(dǎo)學(xué)生掌握旅游項(xiàng)目策劃的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)。而后，在課堂教學(xué)中引入多項(xiàng)信息技術(shù)手段，包括多媒體、微課、慕課等。但更為重要的是將虛擬化旅游項(xiàng)目策劃課題提供給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生掌握信息查詢方法，在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源中解析旅游策劃方案的可行性。例如，將學(xué)生分為若干學(xué)習(xí)小組，所有小組提供相同的旅游需求，不同的旅游地點(diǎn)。各小組分別設(shè)計(jì)該地點(diǎn)的旅游項(xiàng)目策劃，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的宣傳海報(bào)，編排旅游線路、旅游服務(wù)、旅游行程等關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)生在設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，需要制作相應(yīng)的PPT課件，并選出一位講解人員，對(duì)該項(xiàng)旅游活動(dòng)策劃進(jìn)行解讀。而后，通過另行選出單獨(dú)的評(píng)價(jià)小組，在其他小組介紹的旅游項(xiàng)目規(guī)劃中，感受哪一種旅游項(xiàng)目策劃更加符合自身的旅游體驗(yàn)需求，并進(jìn)行最終評(píng)分。繼而在綜合運(yùn)用信息化技術(shù)手段之后，從學(xué)習(xí)旅游管理知識(shí)，到實(shí)踐策劃旅游管理知識(shí)，增強(qiáng)模擬旅游客戶的體驗(yàn)度，增強(qiáng)模擬旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的體驗(yàn)度，打造體驗(yàn)式教學(xué)在旅游管理課程中的體驗(yàn)情景，增強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)程度，發(fā)揮出信息技術(shù)手段的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。
（二）借助GoogleEarth平臺(tái)資源
GE谷歌地球的英文全稱為：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司開發(fā)的虛擬地球軟件，該軟件可以將衛(wèi)星照片、航空照相、GIS布置在一個(gè)虛擬地球環(huán)境的三維模型上。該模型提供了諸多地理信息數(shù)據(jù)，例如：3D地形和建筑物參照標(biāo)識(shí)，其瀏覽視角可360度旋轉(zhuǎn)和傾斜。所有數(shù)字場景匹配了真實(shí)的地理信息，可以作為旅游管理課程講解地理信息知識(shí)的技術(shù)手段。在旅游管理課程之中，借助GoogleEarth平臺(tái)資源，可將相對(duì)抽象的地理信息形象地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生對(duì)旅游地理知識(shí)產(chǎn)生更為細(xì)致的形象理解。同時(shí)貫穿地理坐標(biāo)上的橫縱面，覆蓋旅游項(xiàng)目地周邊環(huán)境及服務(wù)設(shè)施，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于旅游景區(qū)的宏觀認(rèn)知，產(chǎn)生更為形象和真實(shí)的旅游景區(qū)體驗(yàn)度。即便沒有前往過該旅游地點(diǎn)，亦可通過GoogleEarth軟件系統(tǒng)，創(chuàng)建屬于學(xué)生的自學(xué)筆記。在保存、共享、搜索、收藏相關(guān)地理數(shù)據(jù)信息之后，可添加學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的注釋。更加清晰地理順?biāo)韫芾韨?cè)重點(diǎn)及可優(yōu)化服務(wù)的旅游項(xiàng)目資源。借助街景視圖、地球城市夜景等輔功能，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的體驗(yàn)感知，優(yōu)化旅游管理課程的體驗(yàn)式教學(xué)質(zhì)量。
（三）開發(fā)APP終端旅游在線設(shè)備應(yīng)用
目前，國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營與時(shí)俱進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營銷更加側(cè)重于APP軟件的終端在線設(shè)備應(yīng)用。這種教學(xué)資源，也是旅游管理課程開發(fā)體驗(yàn)式教學(xué)的重點(diǎn)方向。諸如：去哪兒旅行、攜程旅行、途牛旅游、飛豬、同程旅游、驢媽媽、馬蜂窩旅游等APP軟件終端用戶量均破千萬。諸多APP軟件提供了各種旅行服務(wù)，包括訂酒店、精選攻略、出行保險(xiǎn)、景點(diǎn)門票、跟團(tuán)游、品質(zhì)游、熱門演出門票預(yù)訂等諸多旅游服務(wù)功能。這些旅游服務(wù)功能的演化，本身也是旅游管理課程電子商務(wù)教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)。課堂之上可引導(dǎo)學(xué)生熟識(shí)諸多旅游APP軟件的服務(wù)功能，了解其對(duì)接終端旅游消費(fèi)群體的管理側(cè)重點(diǎn)。讓APP旅游服務(wù)軟件成為一種特殊的學(xué)習(xí)資源，且定期更新的旅游服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，均可作為學(xué)生認(rèn)知旅游產(chǎn)業(yè)變化的一手信息，是廣泛開發(fā)旅游管理課程信息資源的重要方式。而增強(qiáng)性的體驗(yàn)式教學(xué)，可由學(xué)生為自身制定自助旅游項(xiàng)目為參照，讓學(xué)生形成更為強(qiáng)烈的用戶體驗(yàn)度。諸如，在學(xué)生學(xué)會(huì)使用任何旅游APP軟件之后，由學(xué)生依據(jù)旅游服務(wù)APP軟件所提供的資源信息，設(shè)計(jì)自助游攻略，并公布于網(wǎng)絡(luò)BBS論壇或旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的微信公眾號(hào)。進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)終端潛在的旅游消費(fèi)群體評(píng)價(jià)，收集反饋信息，評(píng)估學(xué)生對(duì)于旅游管理資源的客觀認(rèn)知，對(duì)于旅游消費(fèi)心理的掌握程度，對(duì)于旅游服務(wù)APP軟件的信息整合能力等諸多方面的旅游管理知識(shí)架構(gòu)是否完備。繼而通過開發(fā)終端旅游在線設(shè)備的教學(xué)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)旅游管理課程體驗(yàn)式教學(xué)的質(zhì)量和水平。真正以旅游消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)終端用戶以及旅游服務(wù)APP軟件作為學(xué)生的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)學(xué)生對(duì)于旅游管理知識(shí)的深度理解，打造信息化課程的優(yōu)越性。
（四）擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)容量
旅游資源并非一成不變，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展，也在與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展進(jìn)程中不斷演化。未來旅游管理專業(yè)學(xué)生的從業(yè)方向?qū)⒏鼮閺V泛，其校本課程資源的開發(fā)，也是增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要資源類型之一。在此方面，需盡量擴(kuò)充外部網(wǎng)絡(luò)資源知識(shí)容量，延展學(xué)生對(duì)于旅游管理知識(shí)的多層面形象認(rèn)知，方能真正加強(qiáng)旅游管理課程的體驗(yàn)度，為開展體驗(yàn)式教學(xué)鋪墊基礎(chǔ)條件。外部網(wǎng)絡(luò)資源的獲取，需重點(diǎn)關(guān)注全國各大景區(qū)所提供的旅游服務(wù)發(fā)生了何種變化，以及提供旅游服務(wù)的企業(yè)采取了何種與時(shí)俱進(jìn)的營銷策劃。當(dāng)旅游市場的競爭模式發(fā)生變化，也是為側(cè)重于實(shí)踐體驗(yàn)的教學(xué)資源進(jìn)行總結(jié)與歸納。這種旅游資源的知識(shí)容量擴(kuò)充，需要借助信息化技術(shù)手段，而且需要更加關(guān)注小眾旅游文化體驗(yàn)度的激增速度和發(fā)展前景。諸如貓途鷹TripAdvisor作為全球知名的旅行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，匯聚了來自全球旅行者2億條真實(shí)點(diǎn)評(píng)。這些評(píng)價(jià)便可作為一種提升課程體驗(yàn)度、真實(shí)性、客觀性、乃至宏觀視角的知識(shí)容量。其中對(duì)于海島、沙灘、酒店、景區(qū)特色、旅游服務(wù)、旅游目的地等榜單，也可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。尤其在旅游文化不斷偏向個(gè)性化的服務(wù)市場需求之后，不斷擴(kuò)充外部旅游網(wǎng)絡(luò)資源信息，增加旅游管理知識(shí)的儲(chǔ)備容量，才能讓學(xué)生了解最為真實(shí)的旅游市場動(dòng)向、旅游消費(fèi)心理、旅游資源管理重點(diǎn)、旅游服務(wù)開發(fā)傾向等方面的旅游管理學(xué)知識(shí)。真正優(yōu)化旅游管理課程本身的體驗(yàn)度，借助網(wǎng)絡(luò)資源的全維度視角，解析旅游管理知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游市場發(fā)展的客觀認(rèn)知，提高其實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)獲取效果。
四、結(jié)語
