時(shí)間：2023-06-04 10:47:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)士專題報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
注重護(hù)士心心理素質(zhì)的培養(yǎng)，適應(yīng)護(hù)理工作的需要
在實(shí)際的護(hù)理工作中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到護(hù)士素質(zhì)特別是心理素質(zhì)的重要性，它能支配護(hù)理人員在進(jìn)行操作前能正確選擇行為方式，能自覺進(jìn)行監(jiān)督，能正確進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)踐證明，護(hù)士的一舉一動(dòng)，一言一行，甚至一個(gè)微笑的動(dòng)作都會(huì)使病人的情緒及心理狀況發(fā)生重要的變化。因此，護(hù)士要有很強(qiáng)的自制能力，要保持充沛旺盛的精力。具有頑強(qiáng)的意志，能夠排除干擾，不怕挫折，這種品質(zhì)的培養(yǎng)主要通過宣傳教育有意識(shí)的培養(yǎng)，使之成為一種內(nèi)在的動(dòng)力，自覺的在實(shí)踐中進(jìn)行磨練，進(jìn)行自我塑造，逐漸養(yǎng)成遇事果斷、冷靜、機(jī)智、沉著的品格。而護(hù)士職業(yè)心理素質(zhì)的提高，對(duì)各層次的護(hù)士成才率、優(yōu)良化，護(hù)理隊(duì)伍質(zhì)量建設(shè)，促進(jìn)人類健康事業(yè)等方面都具有極其重要的意義。
培養(yǎng)良好的外在素質(zhì)
儀表端莊整潔，舉止穩(wěn)重大方，語言親切和藹，都會(huì)給患者帶來一種親切可信的感覺，因此，外在素質(zhì)也是至關(guān)重要的，護(hù)士的語言技巧，行為的規(guī)范，儀表的端莊都會(huì)給患者留下第一印象，在日常工作中，護(hù)士要做到有站式，有坐姿，走路輕，語言美，談吐清晰。
加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)思想的培養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)
思想道德教育是一項(xiàng)長期、復(fù)雜，艱巨的系統(tǒng)工程，僅靠經(jīng)常性的思想政治工作，不易完全解決問題，可著重運(yùn)用以下原則。
⑴誘導(dǎo)原則：利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式，不斷進(jìn)行思想道德教育，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性和當(dāng)代護(hù)理學(xué)對(duì)高級(jí)護(hù)理人才的需要，看到我國護(hù)理與外國護(hù)理之間的差距，從而改變傳統(tǒng)觀念，熱愛護(hù)理事業(yè)，具有職業(yè)榮譽(yù)感和容敬業(yè)精神。
⑵激勵(lì)原則：①物質(zhì)激勵(lì)：對(duì)于思想道德素質(zhì)好，工作成績突出的給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)強(qiáng)化思想道德建設(shè)可起到一定的積極作用。②精神激勵(lì)：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期評(píng)估，或表揚(yáng)或批評(píng)，是護(hù)理人員產(chǎn)生素質(zhì)對(duì)比的危機(jī)感和競爭意識(shí)。③信息激勵(lì)：在對(duì)各種活動(dòng)中評(píng)選出來的優(yōu)秀護(hù)士或成績突出者，進(jìn)行宣傳或表揚(yáng)，使大家自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)。
運(yùn)用多種形式提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
組織學(xué)習(xí)整體護(hù)理的理論知識(shí)。
醫(yī)院定期舉辦護(hù)理知識(shí)講座，同時(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上找出問題，不斷改進(jìn)，不斷提高。
僅供參考
肛腸科主任主任中醫(yī)師教授碩士研究生導(dǎo)師全國中醫(yī)肛腸學(xué)科名專家、江蘇省名老中醫(yī)學(xué)術(shù)繼承導(dǎo)師、全國中醫(yī)肛腸專業(yè)優(yōu)秀科技工作者、江蘇省中醫(yī)藥領(lǐng)軍人才、江蘇省三八紅旗手、市名中醫(yī)、市優(yōu)秀專家、徐州市醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才……圍繞在徐州市中醫(yī)院肛腸科主任xx身上的，是一個(gè)接一個(gè)的光環(huán)。
瀏覽xx市中醫(yī)院肛腸科主任xx的網(wǎng)頁，你也會(huì)看到一段段感激又溫情的患者留言：
“痔瘡5年了，一直未就診，這次越來越厲害，經(jīng)xx主任診治手術(shù)后，第二天可以下床走路。xx主任人漂亮，態(tài)度和藹，其他醫(yī)生也都盡心盡責(zé)，從主任到醫(yī)生到護(hù)士，不怕臟不怕累，絕對(duì)是行業(yè)的楷模。給白衣天使們點(diǎn)贊。”
“出口疽瘡十幾年，無人知曉堪難言。適逢名醫(yī)xx，天使呵護(hù)每一天，康復(fù)逆速病痛減。萬分感激除病人，即日回家去過年。”
然而這些，對(duì)于xx主任而言，不過是“在平凡崗位上盡一位醫(yī)生該盡的職責(zé)而已。”她說，既然選擇干這一行，就要盡最大努力解除患者的病痛。
疑難病癥的“救火隊(duì)員”
xx是恢復(fù)高考后的第一屆大學(xué)生，中國改革開放初期的天之驕子，自1982年從南京中醫(yī)院畢業(yè)后被分配到市中醫(yī)院，在醫(yī)院工作了36年。已近退休之年的她身上依然保持著剛參加工作時(shí)的激情。
上世紀(jì)八十年代的電話還未走入尋常人家，遇到患者緊急情況是最考驗(yàn)醫(yī)生的時(shí)候。xx清楚記得，她28歲那年在醫(yī)院值班，晚上一位患者大出血，面對(duì)噴涌的鮮血，周圍人嚇得不知所措。主治醫(yī)生家里沒有電話，xx硬是撐著，在護(hù)士的幫助下給患者成功地深度止血。她說，雖然自己心里也害怕，但不能表露出來，從事醫(yī)療工作，遇事膽大、心細(xì)、有擔(dān)當(dāng)是必備的素質(zhì)，醫(yī)生的鎮(zhèn)定就是對(duì)患者的安慰。
xx通過自身努力，很快在肛腸病學(xué)科界脫穎而出，她先后被醫(yī)院派往英國倫敦圣馬克醫(yī)院、日本熊本病院等地進(jìn)修，學(xué)習(xí)國內(nèi)外最先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，在國際會(huì)議上作專題報(bào)告，在業(yè)界廣博好評(píng)，也成為許多疑難病癥繁忙的“救火隊(duì)員”。
從醫(yī)幾十年，半夜被電話叫醒救急的手術(shù)不知有過多少。曾有一位交警為了不耽誤工作，聽信了某私人醫(yī)院做痔瘡隨做隨走的宣傳，結(jié)果手術(shù)當(dāng)晚大出血，被急送到中醫(yī)院做了補(bǔ)救手術(shù)。這位患者后來對(duì)xx主任說，您沒來的時(shí)候，我遺囑都寫好了，聽說您親自來給我做手術(shù)，我就知道我有希望了。
xx說，醫(yī)生沒有節(jié)假日，上下班沒有規(guī)律，這些她早就習(xí)以為常，家人生病時(shí)遇到有手術(shù)和急診，都是委托同事和朋友幫忙照看，“做醫(yī)生需要全身心地為患者奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬、忘我地做事，才能把事情做好。”
不斷精進(jìn)的“學(xué)科帶頭人”
市中醫(yī)院肛腸科是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)集信息資料采集、醫(yī)療、科研、教學(xué)及硬件設(shè)備為一體，具有中西醫(yī)結(jié)合特點(diǎn)的肛腸病防治中心，肛腸科從最初的寂寂無名到如今在蘇魯豫皖廣有美譽(yù)，離不開科室?guī)ь^人xx的創(chuàng)新進(jìn)取、孜孜不倦。
去年初，市中醫(yī)院肛腸科成功通過了江蘇重點(diǎn)學(xué)科的評(píng)審。說到成績的取得，xx主任說：“我經(jīng)常教育自己的研究生，做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問要不知足。只有這樣，生活才有更多幸福感，工作才有更大動(dòng)力，學(xué)術(shù)水平才能不斷精進(jìn)。”
xx在臨床中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，率先在徐州引進(jìn)盆底肌生物反饋檢查治療儀、固態(tài)腔內(nèi)壓測(cè)定儀等國內(nèi)外先進(jìn)診療方法，滿足了便秘患者的需求，該項(xiàng)目獲得二項(xiàng)徐州市醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)。她還在中醫(yī)院建立“江蘇省城鄉(xiāng)適宜衛(wèi)生技術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)基地——痔瘡自動(dòng)套扎術(shù)”，推動(dòng)了我市肛腸疾病診療事業(yè)的發(fā)展。
根據(jù)肛腸病的多發(fā)性、普遍性的特點(diǎn)，xx主任積極采用中醫(yī)藥物與手術(shù)相結(jié)合的方法治療肛腸科各種疑難疾病，開發(fā)研制了“熏洗一號(hào)”“滅蟲止癢洗劑”“止脫洗劑”“和通湯”等中藥合劑，既解決了患者肛部的痛苦，又為患者提供了方便。
對(duì)于早期肛周膿腫的保守治療，她準(zhǔn)確辨證，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)方法“祛癰湯”，使早期肛周膿腫的患者免除了手術(shù)之苦。
根據(jù)醫(yī)療需要，xx主編了衛(wèi)生部醫(yī)學(xué)視聽教材《直腸周圍膿腫中醫(yī)診斷與治療》，獲國家優(yōu)秀視聽教材二等獎(jiǎng)，主持的“直腸周圍膿腫彩色多譜勒診斷臨床研究”獲徐州市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。她還承擔(dān)著省名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承指導(dǎo)老師工作，xx名醫(yī)工作室也獲得了全國中醫(yī)肛腸學(xué)科先進(jìn)名醫(yī)工作室稱號(hào)。
毫無保留的“技術(shù)傳承者”
xx主任每天的工作安排得滿滿的，不但要從事肛腸病專科的臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)和管理工作，還要經(jīng)常到基層醫(yī)院交流，參與國家重點(diǎn)學(xué)科驗(yàn)收、評(píng)審。平時(shí)工作中，xx主任總會(huì)毫無保留地把技術(shù)傳給他人。
市中醫(yī)院肛腸科是醫(yī)院的支柱科室，6間設(shè)施良好的手術(shù)室每天可以開展20余臺(tái)手術(shù)，四個(gè)病區(qū)年接診患者近2萬人次，年均5000余患者在住院部得到科學(xué)的診治。在科研創(chuàng)新和人才建設(shè)方面，肛腸科多措并舉，以人為本，經(jīng)過多年努力，已然發(fā)展成為技術(shù)力量雄厚、結(jié)構(gòu)合理的龍頭學(xué)科。
【關(guān)鍵詞】 激勵(lì);護(hù)士工作倦怠;護(hù)理管理
在充滿競爭的現(xiàn)代社會(huì)，工作倦怠已成為世界范圍內(nèi)的普遍現(xiàn)象。由于職業(yè)的特點(diǎn)，護(hù)士這一群體被認(rèn)為是最易感染工作倦怠的人群[1]。為緩解護(hù)士工作倦怠，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高工作效率與護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，滿足患者所需，護(hù)理管理者應(yīng)因時(shí)、因人、因地對(duì)護(hù)士給予激勵(lì)措施。
1 激勵(lì)原理與護(hù)理管理者自身必備的激勵(lì)要素
1.1 激勵(lì)原理的含義 激勵(lì)是一種溝通手段，領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)創(chuàng)造、加強(qiáng)或鞏固一種和諧與積極的工作氣氛，使被激勵(lì)者產(chǎn)生有所作為的動(dòng)力。激勵(lì)本是一種精神力量與狀態(tài)，指追求既定目標(biāo)時(shí)的意愿程度，起著激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的作用，使每個(gè)人感到才有所用、力有所展、勞有所得、功有所賞，從而朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)[2]。
1.2 護(hù)理管理者自身必備的激勵(lì)要素 激勵(lì)以優(yōu)秀的榜樣開始。員工在監(jiān)視、判斷、效仿領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動(dòng)，如果想有效地激勵(lì)員工，護(hù)理管理者自身必須強(qiáng)化各方面素質(zhì)，時(shí)刻以身作則，起表率與榜樣作用。通過溝通、關(guān)懷、鼓舞、指導(dǎo)、認(rèn)可等激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工積極性，振奮員工士氣。
2 常見護(hù)士工作倦怠因素及相應(yīng)激勵(lì)措施的應(yīng)用
2.1 應(yīng)對(duì)享樂主義的滋生，造成護(hù)士思想上的懈怠 現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，使一部分護(hù)士的思想和價(jià)值觀念發(fā)生了改變， 她們淡化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忽視了思想政治素質(zhì)教育和職業(yè)道德修養(yǎng)。她們看重的是高薪，崇拜的是大款，期望的是享受。
對(duì)于思想上的懈怠，護(hù)理管理者常用的激勵(lì)措施是建立職業(yè)認(rèn)同感[3]。護(hù)理管理者要充分利用好專題報(bào)告會(huì)、早上交班會(huì)、宣傳欄、演示會(huì)等多種形式，對(duì)護(hù)士加強(qiáng)職業(yè)道德教育和人文素質(zhì)教育，倡導(dǎo)白求恩精神，積極宣傳國際南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者等一些學(xué)以致用、愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，通過溝通與鼓舞，樹立救死扶傷為人民服務(wù)的核心價(jià)值觀，努力營造一種積極、健康的思想氛圍。
2.2 應(yīng)對(duì)護(hù)理勞動(dòng)價(jià)值評(píng)價(jià)不足造成的懈怠 許多護(hù)士認(rèn)為收入和付出不平衡，尤其在一些非同工同酬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。加之社會(huì)人士受傳統(tǒng)重醫(yī)輕護(hù)觀念的影響，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)感覺護(hù)士工作只是打針輸液，存在重使用，輕培養(yǎng)現(xiàn)象。同時(shí)護(hù)士工作也得不到患者及家屬的承認(rèn)。與醫(yī)生之間的關(guān)系，護(hù)士只能被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，錯(cuò)了有份，對(duì)了無功的現(xiàn)象。諸如此類無形中的歧視，都使護(hù)士更易產(chǎn)生自卑心理，不安心本職工作。
為此，護(hù)理管理者應(yīng)時(shí)刻惦記護(hù)士，在她們的生日、晉職成功日送上祝福，關(guān)注她們的身心健康，傾聽她們的呼聲，采納她們的建議，讓護(hù)士時(shí)刻感受到自己在集體中的地位和從中得到的溫暖。同時(shí)嚴(yán)格她們理論考核，當(dāng)患者咨詢時(shí)宣教才有較高的含金量，利于加強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任度和贊賞力。避免病人問問題時(shí)一句“你問醫(yī)生去吧”自掉身價(jià)式回話。患者病愈出院時(shí)，自然稱贊護(hù)士的精湛技藝和精心的護(hù)理，這讓護(hù)士產(chǎn)生滿足感，讓她們體會(huì)到工作本身不僅僅是為了金錢，而通過這些工作過程獲得的成就感和精神獎(jiǎng)勵(lì)，遠(yuǎn)比單純的收入使她們來得舒心。同時(shí)護(hù)理管理者應(yīng)設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，適時(shí)采取不定時(shí)、不定額的獎(jiǎng)金刺激，雙管齊下，鼓勵(lì)與獎(jiǎng)賞結(jié)合，護(hù)士的主人翁意識(shí)、價(jià)值觀念會(huì)逐步提高。
2.3 應(yīng)對(duì)護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度大造成的懈怠 護(hù)理工作責(zé)任重、風(fēng)險(xiǎn)大，連續(xù)性強(qiáng)且晚夜班多，加之休假、產(chǎn)假甚至原本缺少編制等因素，平均在位率下降，造成護(hù)理工作超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，使護(hù)士身心疲憊，抱怨情緒增加，甚至離職或改行，這些成為影響服務(wù)態(tài)度和護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定的重要因素。
因此，護(hù)理管理者應(yīng)努力簡化工作的程序，盡可能避免護(hù)士人員短缺，一旦出現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)充缺員，采取必要的應(yīng)急措施，登記加班人數(shù)、次數(shù)，適時(shí)給予加班費(fèi)，表現(xiàn)突出者在進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、晉職等考評(píng)中優(yōu)先考慮。與此同時(shí)給予情感激勵(lì)，真切地去關(guān)懷護(hù)士，護(hù)理管理者應(yīng)積極與各部門協(xié)調(diào)解決好護(hù)士最切身的利益，例如，提供安靜舒適的宿舍給倒班護(hù)士休息;在派班上盡可能滿足護(hù)士休息時(shí)間;為護(hù)士的家屬聯(lián)系就醫(yī)提供方便等，從精神上延伸情感。
2.4 應(yīng)對(duì)負(fù)性評(píng)價(jià)打擊護(hù)士的工作積極性所造成的懈怠 目前，護(hù)理管理上采取的評(píng)價(jià)方式表揚(yáng)少而批評(píng)多。無論是衛(wèi)生部門檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，還是護(hù)理部每月的例行檢查，以及護(hù)士長每日的督查等，常聽護(hù)士抱怨，再有病人的情緒不好、家屬態(tài)度不好或極不配合等多種因素湊在一起，護(hù)士工作起來就更累，心理負(fù)擔(dān)就更大。
為疏導(dǎo)和緩解護(hù)士的負(fù)性工作情緒，確保護(hù)士具備良好的心態(tài)， 護(hù)理管理者應(yīng)實(shí)行“正強(qiáng)化”激勵(lì)。一方面要多表揚(yáng)護(hù)士的閃光點(diǎn)，激勵(lì)護(hù)士具有超常的意志力、具有“忍辱負(fù)重”的孺子牛精神;另一方面要營造一種氛圍，在辦公室、處置室及值班室等可見之處，張貼一些生動(dòng)有趣的圖畫，附上一些文字或陶冶情操或打趣逗樂，及時(shí)使護(hù)士不愉快的負(fù)性情緒得到排遣，達(dá)到使她們以親切和善的態(tài)度為患者服務(wù)的目的。
2.5 應(yīng)對(duì)護(hù)士個(gè)人發(fā)展空間茫然所造成的懈怠 社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的需求走向多元化，自我實(shí)現(xiàn)期望值增高，更多的要求獨(dú)立性、自主性、創(chuàng)造性和參與到管理當(dāng)中。然而現(xiàn)實(shí)中護(hù)士缺少多方面的理解與支持，日復(fù)一日的忙碌甚至難得抬頭看到個(gè)人發(fā)展的空間。
為此，護(hù)理管理者應(yīng)從理論上宣教目前從事護(hù)理工作發(fā)展空間較大：學(xué)歷有博士，職稱有主任護(hù)師，同時(shí)護(hù)理崗位日趨細(xì)化：有保健員、教師、研究員等。只要肯努力，從中必然收獲自我尊嚴(yán)，找到歸屬感。目前部分醫(yī)院先行嘗試的績效工資改革，綜合學(xué)歷、職稱、年資、職業(yè)道德操守、實(shí)際工作能力等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，期望以績效促進(jìn)發(fā)展，以激勵(lì)的措施提高護(hù)士的工作報(bào)酬，讓護(hù)士感覺到動(dòng)力和希望。
3 結(jié)論
我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)急劇變化的時(shí)期，組織變革加快，職業(yè)不穩(wěn)定性加劇，人們感到前所未有的工作壓力。有報(bào)道顯示，國內(nèi)護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生率在89.6%～94.7%之間。可以說護(hù)士承受的壓力值已經(jīng)到了臨界狀態(tài)，長此以往勢(shì)必影響國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。護(hù)理管理者應(yīng)合理有效地使用人力資源，最大限度地避免護(hù)士職業(yè)倦怠造成護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定。為此，護(hù)理管理者應(yīng)圍繞著“人本原理”提高個(gè)人素質(zhì)，按需及時(shí)有效執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造最佳心理狀態(tài)，促使更多的護(hù)士以主動(dòng)的和積極的態(tài)度投入學(xué)習(xí)和工作之中，從而獲得更高的護(hù)理道德、護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技能來滿足日益增長的人民衛(wèi)生需求的需要。
參考文獻(xiàn)
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3 駱宏，孫慶齡，顧利慧.護(hù)士情緒工作能力對(duì)職業(yè)倦怠的影響研究.中華護(hù)理雜志，2008，43(11):634-635.
因此，護(hù)理管理者應(yīng)努力簡化工作的程序，盡可能避免護(hù)士人員短缺，一旦出現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)充缺員，采取必要的應(yīng)急措施，登記加班人數(shù)、次數(shù)，適時(shí)給予加班費(fèi)，表現(xiàn)突出者在進(jìn)修、評(píng)優(yōu)、晉職等考評(píng)中優(yōu)先考慮。與此同時(shí)給予情感激勵(lì)，真切地去關(guān)懷護(hù)士，護(hù)理管理者應(yīng)積極與各部門協(xié)調(diào)解決好護(hù)士最切身的利益，例如，提供安靜舒適的宿舍給倒班護(hù)士休息;在派班上盡可能滿足護(hù)士休息時(shí)間;為護(hù)士的家屬聯(lián)系就醫(yī)提供方便等，從精神上延伸情感。
2.4 應(yīng)對(duì)負(fù)性評(píng)價(jià)打擊護(hù)士的工作積極性所造成的懈怠 目前，護(hù)理管理上采取的評(píng)價(jià)方式表揚(yáng)少而批評(píng)多。無論是衛(wèi)生部門檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，還是護(hù)理部每月的例行檢查，以及護(hù)士長每日的督查等，常聽護(hù)士抱怨，再有病人的情緒不好、家屬態(tài)度不好或極不配合等多種因素湊在一起，護(hù)士工作起來就更累，心理負(fù)擔(dān)就更大。
為疏導(dǎo)和緩解護(hù)士的負(fù)性工作情緒，確保護(hù)士具備良好的心態(tài)， 護(hù)理管理者應(yīng)實(shí)行“正強(qiáng)化”激勵(lì)。一方面要多表揚(yáng)護(hù)士的閃光點(diǎn)，激勵(lì)護(hù)士具有超常的意志力、具有“忍辱負(fù)重”的孺子牛精神;另一方面要營造一種氛圍，在辦公室、處置室及值班室等可見之處，張貼一些生動(dòng)有趣的圖畫，附上一些文字或陶冶情操或打趣逗樂，及時(shí)使護(hù)士不愉快的負(fù)性情緒得到排遣，達(dá)到使她們以親切和善的態(tài)度為患者服務(wù)的目的。
2.5 應(yīng)對(duì)護(hù)士個(gè)人發(fā)展空間茫然所造成的懈怠 社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們的需求走向多元化，自我實(shí)現(xiàn)期望值增高，更多的要求獨(dú)立性、自主性、創(chuàng)造性和參與到管理當(dāng)中。然而現(xiàn)實(shí)中護(hù)士缺少多方面的理解與支持，日復(fù)一日的忙碌甚至難得抬頭看到個(gè)人發(fā)展的空間。
為此，護(hù)理管理者應(yīng)從理論上宣教目前從事護(hù)理工作發(fā)展空間較大：學(xué)歷有博士，職稱有主任護(hù)師，同時(shí)護(hù)理崗位日趨細(xì)化：有保健員、教師、研究員等。只要肯努力，從中必然收獲自我尊嚴(yán)，找到歸屬感。目前部分醫(yī)院先行嘗試的績效工資改革，綜合學(xué)歷、職稱、年資、職業(yè)道德操守、實(shí)際工作能力等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，期望以績效促進(jìn)發(fā)展，以激勵(lì)的措施提高護(hù)士的工作報(bào)酬，讓護(hù)士感覺到動(dòng)力和希望。
3 結(jié)論
我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會(huì)急劇變化的時(shí)期，組織變革加快，職業(yè)不穩(wěn)定性加劇，人們感到前所未有的工作壓力。有報(bào)道顯示，國內(nèi)護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生率在89.6%～94.7%之間。可以說護(hù)士承受的壓力值已經(jīng)到了臨界狀態(tài)，長此以往勢(shì)必影響國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。護(hù)理管理者應(yīng)合理有效地使用人力資源，最大限度地避免護(hù)士職業(yè)倦怠造成護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定。為此，護(hù)理管理者應(yīng)圍繞著“人本原理”提高個(gè)人素質(zhì)，按需及時(shí)有效執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造最佳心理狀態(tài)，促使更多的護(hù)士以主動(dòng)的和積極的態(tài)度投入學(xué)習(xí)和工作之中，從而獲得更高的護(hù)理道德、護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技能來滿足日益增長的人民衛(wèi)生需求的需要。
參考文獻(xiàn)
1 駱宏，葉志弘，馮鶯.護(hù)士職業(yè)倦怠與工作領(lǐng)域心理社會(huì)因素的相關(guān)研究.中華護(hù)理雜志，2005，40(1):12-14.
1 系統(tǒng)化整體護(hù)理帶來的變化
1.1 新形勢(shì)下的整體護(hù)理工作的特點(diǎn) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、社會(huì)的發(fā)展、人們對(duì)健康要求的提高，護(hù)理工作必須從以前的“以疾病為中心”的護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員為了適應(yīng)新的護(hù)理方式，必須在各方面得到提高、鍛煉。長期以來，護(hù)理工作以疾病為中心，在醫(yī)生支配下執(zhí)行醫(yī)囑，完成治療計(jì)劃，是從屬型醫(yī)護(hù)關(guān)系；護(hù)士對(duì)病人不善交流，不聽取意見，讓病人絕對(duì)服從護(hù)理人員，是服從型護(hù)患關(guān)系。這兩種關(guān)系嚴(yán)重制約了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)不了21世紀(jì)護(hù)理工作的需要。
整體護(hù)理是以現(xiàn)代護(hù)理為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣埽槍?duì)患者不同的生理、心理、社會(huì)、文化的需要，提供適合于個(gè)人的最佳護(hù)理，其最基本的特點(diǎn)是以現(xiàn)代護(hù)理為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)槭侄危曰颊邽橹行模越】到逃秊樘厣曰A(chǔ)護(hù)理為突破口。護(hù)士在護(hù)理工作中，既是決策者、實(shí)施者、教育者、組織者，又是聯(lián)絡(luò)者，護(hù)士對(duì)患者的情況了如指掌，在醫(yī)師的協(xié)同下讓患者得到最佳的預(yù)后。
1.2 轉(zhuǎn)變了護(hù)士單純執(zhí)行醫(yī)囑的從屬地位 系統(tǒng)化整體護(hù)理是以護(hù)理程序?yàn)楹诵模o(hù)理程序是一種科學(xué)的確認(rèn)問題和解決問題的工作方法，是一個(gè)綜合的、動(dòng)態(tài)的具有決策和反饋功能的過程。它包括評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)五個(gè)步驟。它的出現(xiàn)標(biāo)志著護(hù)理人員從單純的“操作者”轉(zhuǎn)變成為“思考者”，這是因?yàn)樽o(hù)理程序是科學(xué)的系統(tǒng)論在護(hù)理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。過去護(hù)士把全部時(shí)間花費(fèi)在執(zhí)行醫(yī)囑、做護(hù)理治療上，實(shí)施整體護(hù)理后，護(hù)士有自己的護(hù)理診斷，有自己的工作模式――護(hù)理程序，除了執(zhí)行醫(yī)囑外，把更多的時(shí)間用于病人的診斷、治療和健康問題的解決上。這樣，護(hù)士掌握病情更全，護(hù)理更仔細(xì)，醫(yī)護(hù)合作更密切。病人由于文化、社會(huì)環(huán)境、信仰不同，對(duì)健康有不同認(rèn)識(shí)和需要，護(hù)理范圍和場所不斷擴(kuò)大，從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，護(hù)士不僅是床邊護(hù)理提供者，還可能是心理咨詢者、教育者等多方位角色。
1.3 健康教育納入護(hù)士的日常工作 療養(yǎng)院是療養(yǎng)人員健康療養(yǎng)或康復(fù)療養(yǎng)的場所，它利用各種療養(yǎng)因子作用于機(jī)體，達(dá)到預(yù)防、保健、治療和促進(jìn)疾病康復(fù)的目的。我們根據(jù)這些服務(wù)對(duì)象的年齡、職業(yè)、文化程度及身體狀況的不同，在進(jìn)行健康教育時(shí)注意針對(duì)不同的人群采取不同的教育形式、教育內(nèi)容，結(jié)合療養(yǎng)計(jì)劃安排制定與之相適應(yīng)的健康教育計(jì)劃。采取文字、圖片、講解、影視資料、專題報(bào)告、小型交流會(huì)等多種形式，豐富健康教育內(nèi)容，使療養(yǎng)員易于接受，避免簡單枯燥的說教和單調(diào)的書面標(biāo)準(zhǔn)教育計(jì)劃，以療養(yǎng)員樂于接受的方式達(dá)到教育的目的。療養(yǎng)員掌握了一些基本的健康知識(shí)，并能應(yīng)用于日常生活中，提高了療養(yǎng)員的自我保健意識(shí)，并使大多數(shù)療養(yǎng)員建立了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，糾正了不良衛(wèi)生行為，促進(jìn)了身心健康。
1.4 改變了原有醫(yī)護(hù)和護(hù)患關(guān)系 在整體護(hù)理的要求下運(yùn)用護(hù)理程序的科學(xué)方法，擺脫常規(guī)護(hù)理方式，加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，時(shí)時(shí)刻刻以病人利益為最高準(zhǔn)則，以解決病人問題為目的，醫(yī)護(hù)主動(dòng)交流自己看法，共同分析病情。護(hù)士充分了解病人的需要，對(duì)待病人熱情、周到，耐心解答病人提出的問題及有關(guān)疾病知識(shí)，使病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，達(dá)到建立良好護(hù)患關(guān)系的目的。
1.5 加強(qiáng)心理護(hù)理提高護(hù)理質(zhì)量 在新的醫(yī)學(xué)模式中，心理學(xué)占有非常重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”也足以說明這個(gè)道理。心理護(hù)理不同于一般的臨床護(hù)理，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)證明，心理是通過人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌、免疫系統(tǒng)這些中介來起作用的。應(yīng)急、精神壓力、負(fù)性情緒刺激影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使內(nèi)分泌系統(tǒng)功能紊亂，引起心身疾病。心理因素既可以致病也可治病，心理護(hù)理對(duì)疾病的愈后具有重要意義，它運(yùn)用心理學(xué)原理治療患者的疾病。其特點(diǎn)在于通過護(hù)理工作者的態(tài)度、言語、行為有意識(shí)地影響病人的感受和認(rèn)識(shí)，從而改變病人不良的心理狀態(tài)和行為，進(jìn)而達(dá)到防病治病、加速康復(fù)的目的。因此除了用藥物解除其軀體的痛苦外，還應(yīng)讓療養(yǎng)員從護(hù)士的語言中感受到被關(guān)懷、被尊重。體現(xiàn)在熱情、親善、和藹、溫暖、體貼、輕柔、謙虛等方面，使患者獲得心理上的滿足，從而增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，促進(jìn)提高整體護(hù)理的質(zhì)量。
2 制約我院系統(tǒng)化整體護(hù)理進(jìn)一步發(fā)展的因素
2.1 護(hù)理人力資源的缺乏 導(dǎo)致護(hù)理人力資源缺乏的原因，一是編制不足，二是泛用人力。目前護(hù)理人員仍存在缺編情況，護(hù)理任務(wù)重、工作繁瑣致使護(hù)理不到位，服務(wù)跟不上，滿足不了患者的需求。繁忙而紛雜的工作，勢(shì)必影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，引起患者對(duì)護(hù)理工作的不滿。另外，護(hù)士泛用，護(hù)士承擔(dān)著很多護(hù)理以外的份外之事，無形中耗費(fèi)了護(hù)士的人力和精力，使她們無法專心致志地進(jìn)行臨床護(hù)理工作。
2.2 護(hù)理人員素質(zhì)和技能亟待提高 隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識(shí)，這樣才能提高護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)展的需要，護(hù)理人員自身素質(zhì)技能直接影響到本職護(hù)理工作的開展。療養(yǎng)院護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和技能要適應(yīng)整體護(hù)理的要求，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，臨床一線護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能參差不齊，表現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)操作的熟練性，執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)性。專業(yè)知識(shí)和基本技能的缺陷，易造成對(duì)患者不安全因素缺乏預(yù)見性而未采取措施，或采取措施不及時(shí)而造成護(hù)患矛盾，使整體護(hù)理功能鏈?zhǔn)ブ饕c(diǎn)。
一、開題的基本目標(biāo)
1、課題來源、信息渠道、施教對(duì)象、研究方式、解決的問題、結(jié)果收獲、表達(dá)形式等都強(qiáng)調(diào)開放、多元和創(chuàng)造性；
2、激發(fā)創(chuàng)新精神，培養(yǎng)實(shí)踐能力，陶冶社會(huì)責(zé)任心和使命感，學(xué)會(huì)尋找信息源，從多種渠道獲取、分析、處理、利用信息，增強(qiáng)人際交往能力，啟迪智慧。
二、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)和做法：
（一）讓課堂開放。圖書、報(bào)刊、雜志依然是學(xué)生在活動(dòng)中獲取信息的重要渠道，由于學(xué)校圖書館在資料和服務(wù)能力上的限制，開放性主題活動(dòng)課程就要引導(dǎo)師生到市圖書館、檔案館去查閱資料，尋找信息。學(xué)校與市博物館、名人館只有一河之隔，每年至少兩次組織師生到兩館參觀學(xué)習(xí)，每次學(xué)生都帶好筆記，回校后寫一次觀后感，收獲很大。事實(shí)上學(xué)校參與課題研究的學(xué)生90%以上都還利用節(jié)假日到這些部門去過，有不少學(xué)生還辦理了市圖書館的借閱證。通過這些活動(dòng)，拓寬師生視野，豐富學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)。各學(xué)科教師也具有了強(qiáng)烈的課程開放意識(shí)，并具有自覺提升、拓寬課程的能力。在“用活教材”的過程中，要結(jié)合課程內(nèi)容，經(jīng)常補(bǔ)充和有意識(shí)地滲透與人類生活及生存息息相關(guān)的各種信息，使學(xué)生在學(xué)好學(xué)科知識(shí)的同時(shí)，并能及時(shí)結(jié)合學(xué)校開展的“聆聽窗外聲音”，拓視野，挖潛能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，潛移默化地培養(yǎng)他們的使命感和責(zé)任感，感受多彩世界。語文課上，舉辦好書推介交流活動(dòng)。師生從閱讀過的書籍中選出自己認(rèn)為最好的一本或幾本，推介給別人，自己在家中讀過的好書，同學(xué)間互相置換交流，豐富讀書活動(dòng)，展示多彩的文化。理化生課堂，展示學(xué)生實(shí)踐中學(xué)會(huì)的一項(xiàng)項(xiàng)技能，展示學(xué)生實(shí)踐中完成的一件件作品，豐碩的成果展示的是學(xué)生的創(chuàng)造力。“傾聽歷史”詩詞朗誦會(huì)，學(xué)生通過古詩詞朗誦活動(dòng)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，激發(fā)愛國主義情操。配合學(xué)期重點(diǎn)閱讀書籍，觀看相應(yīng)影視作品，以班級(jí)為單位選擇其中一部進(jìn)行話劇表演；通過觀看愛國影片、專題片等，進(jìn)行影評(píng)、時(shí)評(píng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。
（二）請(qǐng)進(jìn)來，開展多元教育活動(dòng)。通過各種渠道，請(qǐng)相關(guān)單位為學(xué)生做專題報(bào)告會(huì)，開展討論會(huì)、辯論會(huì)以及各種講座。如，請(qǐng)公安局宣教科為師生作法律知識(shí)講座，增強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法的意識(shí)；請(qǐng)醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員為師生作衛(wèi)生常識(shí)講座，學(xué)到了相關(guān)的衛(wèi)生和健康常識(shí)。家長是一個(gè)蘊(yùn)藏豐富的教育資源，在本課題實(shí)施過程中，大多數(shù)家長都有不同程度的參與或提供了幫助。這種形式，不僅使學(xué)生直接從家長處獲得各方面的知識(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)了家長與子女間心靈的溝通，有助于建立相互理解、相互信任、相互尊重、和諧民主的新型家庭關(guān)系。還可利用家長會(huì)，邀請(qǐng)不同職業(yè)、不同年齡段的家長講課，介紹教育子女的方法，述說期望子女成才的迫切愿望，特別是讓家長介紹自身的經(jīng)歷，使學(xué)生了解社會(huì)，關(guān)注社會(huì)。懂得創(chuàng)業(yè)的艱辛，樹立學(xué)習(xí)的緊迫感，溝通與家長的思想感情，學(xué)會(huì)感恩父母，感恩社會(huì)，學(xué)會(huì)做人，懂得奉獻(xiàn)。
三、取得的成效：
一個(gè)人的視野有多寬，其創(chuàng)造力就會(huì)有多大。多元教育，成效明顯：
（一）建立起了民主、平等、和諧的師主關(guān)系，使學(xué)生放膽交流，敢于創(chuàng)新。教學(xué)是師生交往、互動(dòng)與共同發(fā)展的過程，教師是課堂氣氛的調(diào)節(jié)者，在課堂教學(xué)中，為了營造學(xué)生自主發(fā)展的課堂氛圍，教師以平等的態(tài)度去熱愛、信任、尊重每位學(xué)生，滿足學(xué)生的發(fā)表欲、表現(xiàn)欲，學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在民主、愉悅的課堂氣氛中，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲，參與課堂教學(xué)活動(dòng)的積極性很高。可見，創(chuàng)設(shè)民主和諧的心理環(huán)境和自主參與的教學(xué)情境，是學(xué)生主動(dòng)創(chuàng)新的前提。在課堂上給學(xué)生提供大量觀察、實(shí)驗(yàn)、活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使教學(xué)更容易體現(xiàn)“提出問題――相互交流――匯報(bào)總結(jié)――鞏固、實(shí)踐”的開放式課堂教學(xué)模式，學(xué)生更加明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和方法。
（二）關(guān)注了每一位學(xué)生的自主發(fā)展。教師根據(jù)這一理念，精心設(shè)計(jì)教案、內(nèi)容及練習(xí)，充分地尊重、關(guān)心每一位學(xué)生，使他們?cè)谡n堂上都能生動(dòng)活潑、健康發(fā)展。通過發(fā)現(xiàn)、探究及認(rèn)知活動(dòng)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)過程更多地成為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題的過程。
一、關(guān)愛的理論研究
關(guān)愛是自然的人類感情，是所有的人彼此聯(lián)系以及與他們的世界聯(lián)系的方式 [1]。關(guān)愛一詞來源于英語Caring，意為照顧、顧及、愛護(hù)、幫助、考慮、掛念等，也有學(xué)者將其譯為“關(guān)懷”或“關(guān)心”。從心理層次來分析，關(guān)愛是認(rèn)知、情感和行為的統(tǒng)一。不同的文化、不同的歷史時(shí)期、不同的學(xué)科對(duì)關(guān)愛有不同的理解，因此很難對(duì)“關(guān)愛”一詞下統(tǒng)一的定義。
國內(nèi)外對(duì)于“關(guān)愛”的重視和研究的歷史不長，但關(guān)于關(guān)愛的思想較豐富，如亞里士多德的友愛觀和盧梭的關(guān)愛思想、彼得?麥克菲爾的體諒德育教育模式關(guān)于“關(guān)愛”在教育實(shí)踐中的運(yùn)用、吉利根和內(nèi)爾?諾丁斯的關(guān)懷倫理學(xué)思想。
目前，護(hù)理界普遍認(rèn)為關(guān)愛在護(hù)理上有三層含義[2]。筆者認(rèn)為，醫(yī)學(xué)關(guān)愛可理解為：醫(yī)院中，醫(yī)務(wù)工作者在治療病人的工作中，熟悉患者病情照顧患者，采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療活動(dòng)來滿足患者的需要，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，真心實(shí)意的、充滿感情地給予病人關(guān)愛、照顧。
二、實(shí)施醫(yī)學(xué)生關(guān)愛教育的意義
1.實(shí)施關(guān)愛教育是社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)生教育的時(shí)代呼喚
醫(yī)學(xué)生是社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的建設(shè)者和接班人，是國家的棟梁、民族的希望。對(duì)醫(yī)學(xué)生實(shí)施關(guān)愛教育，能幫助學(xué)生形成良好的心理和品質(zhì)，促進(jìn)他們的身心健康，從而培養(yǎng)出符合社會(huì)要求的醫(yī)學(xué)人才。實(shí)施關(guān)愛教育不僅可以增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生思想政治工作的實(shí)效性，還具有鮮明的時(shí)代性。關(guān)愛教育應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校教育的主旋律。
2.實(shí)施關(guān)愛教育是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德的需要
“愛”在中華傳統(tǒng)美德中占有核心地位，我國公民公德教育也是以“愛”為核心的，主要包括愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛護(hù)公共財(cái)物，其實(shí)質(zhì)是關(guān)愛。關(guān)懷是親社會(huì)人格建構(gòu)的基礎(chǔ)。
我國傳統(tǒng)醫(yī)德強(qiáng)調(diào)“醫(yī)乃仁術(shù)”、“仁者愛人”，這是中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)倫理思想的核心。“仁”本質(zhì)就是關(guān)愛，“術(shù)”是指醫(yī)療技術(shù)，仁是術(shù)的前提，術(shù)是實(shí)現(xiàn)仁的手段，兩者相輔相成。因此，“學(xué)會(huì)關(guān)愛”應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)學(xué)生教育和醫(yī)務(wù)人員自我道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容。
3.對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行關(guān)愛教育有重要的現(xiàn)實(shí)意義
現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生對(duì)關(guān)愛的認(rèn)識(shí)不夠，由于各種因素，導(dǎo)致學(xué)生關(guān)愛情感的缺失，人際的冷漠、責(zé)任心和感恩心的缺失，因此，對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行關(guān)愛教育，這是醫(yī)學(xué)宗旨的體現(xiàn)，也是減少或消除醫(yī)療實(shí)踐中普遍情感淡化、醫(yī)療冷漠、缺乏同情心和感恩心、喪失精神關(guān)懷等“畸形” 現(xiàn)狀及預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效途徑。
三、實(shí)施醫(yī)學(xué)生關(guān)愛教育的基本策略
（一）建構(gòu)關(guān)愛教育課程體系
相對(duì)于其他職業(yè)，醫(yī)學(xué)對(duì)人道德素質(zhì)的要求較高。人文道德素質(zhì)的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要一個(gè)長期的過程，這就需要在醫(yī)學(xué)院課程設(shè)置中加大人文素質(zhì)教育力度，特別是關(guān)愛教育的內(nèi)容。筆者認(rèn)為，開展關(guān)愛教育，要以培養(yǎng)關(guān)愛品質(zhì)為核心，充分借鑒弗洛姆關(guān)于愛的四要素說，即關(guān)心、責(zé)任心、尊重和了解，分階段制定目標(biāo)，包括情境體驗(yàn)、價(jià)值體驗(yàn)、活動(dòng)實(shí)踐三種基本課型的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主。關(guān)愛教育除了可在專門開設(shè)的課程中有計(jì)劃地進(jìn)行外，還可以結(jié)合學(xué)科教學(xué)日積月累地進(jìn)行，如人體解剖學(xué)、護(hù)理學(xué)等學(xué)科教學(xué)，在學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)中產(chǎn)生對(duì)自然的感恩、敬畏、關(guān)懷之情，實(shí)現(xiàn)滲透性教育的目的。
（二）加強(qiáng)關(guān)愛實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)理論認(rèn)為，一切心理結(jié)構(gòu)都是在個(gè)體的主體活動(dòng)中建構(gòu)的。要形成關(guān)愛品質(zhì)，需要借助相應(yīng)的關(guān)愛活動(dòng)進(jìn)行。劉秀娜等在研究護(hù)理本科生關(guān)懷行為認(rèn)知的相關(guān)影響因素時(shí)發(fā)現(xiàn)，護(hù)生每學(xué)期參加社會(huì)活動(dòng)的次數(shù)與關(guān)懷行為的認(rèn)知呈現(xiàn)顯著正相關(guān)[8]。
培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生關(guān)愛能力的實(shí)踐活動(dòng)是豐富多樣的，如觀看影視作品、參觀展覽、參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、節(jié)假日獻(xiàn)愛心等活動(dòng)。如我校愛心社組織愛心常規(guī)活動(dòng)，學(xué)校“青年志愿者服務(wù)站”開展社會(huì)公益活動(dòng)，手語班服務(wù)特殊學(xué)校，“天使血庫”無償獻(xiàn)血活動(dòng)等。
（三）營造校園關(guān)愛文化，提升師生關(guān)愛能力
蘇霍姆林斯基說過，學(xué)校生活的每一個(gè)方面都充滿著深刻的教育意義，學(xué)校應(yīng)該致力于建立和維系一種連續(xù)性和關(guān)愛的氣氛。國內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的關(guān)愛環(huán)境與護(hù)生的關(guān)愛能力呈正向相關(guān)關(guān)系[3]。
如我校愛心文化建設(shè)中蘊(yùn)含著關(guān)愛主題教育理念。我校的愛心文化建設(shè)是面向全體師生的，在全國率先提出“三為”的育人理念：“一切為了學(xué)生的成才，一切為了學(xué)生的平安，一切為了學(xué)生的幸福”；向全體師生提出“四愛”理念：“愛校如家、愛崗敬業(yè)、愛生如子、愛人如己”；對(duì)醫(yī)學(xué)生提出具體的“五心”培養(yǎng)：“忠心、孝心、誠心、耐心、熱心”；在對(duì)全體學(xué)生普遍關(guān)愛的基礎(chǔ)上，在全國率先提出對(duì)“厄運(yùn)”學(xué)生的關(guān)愛、幫扶。在 “仁術(shù)工程”建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展愛心文化活動(dòng)，如入學(xué)及畢業(yè)典禮誦讀醫(yī)學(xué)生誓詞、護(hù)士節(jié)等儀程，設(shè)立愛心日，建立愛心基金等，全方位、多角度夯實(shí)關(guān)愛主題的愛心文化建設(shè)。
一、為什么進(jìn)行文化教育
1.文化差異是跨文化交際的障礙
現(xiàn)代化的進(jìn)程加速了精神和物質(zhì)產(chǎn)品的流通，將各個(gè)民族納入到一個(gè)共同的“地球村”中，跨文化交際成為每個(gè)民族生活中不可缺少的部分。然而，文化差異是跨文化交際的障礙，克服文化差異造成的交際障礙已經(jīng)成為整個(gè)世界共同面臨的問題。
2.文化教育是實(shí)現(xiàn)運(yùn)用語言進(jìn)行交際的關(guān)鍵
語言能力是交際能力的基礎(chǔ)，然而具備了語言能力并不意味著具備了交際能力。越來越多的人已達(dá)成共識(shí)，即交際能力應(yīng)包括五個(gè)方面：四種技能（聽、說、讀、寫）加上社會(huì)能力。但英語教學(xué)中，教師往往比較重視語言的語法結(jié)構(gòu)，而忽視了語言的社會(huì)環(huán)境，即語言中的文化教育，致使學(xué)生難以知道什么場合該說什么話。在此，語言的文化差異在英語教學(xué)中的作用作為一個(gè)重要問題被提了出來。
二、文化教育的內(nèi)容
在英語教學(xué)實(shí)踐中，文化差異及其對(duì)學(xué)生帶來的干擾主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.介紹
在教材中"What＇s your name？”出現(xiàn)的頻率相當(dāng)高，但對(duì)于它在何種情況下使用卻鮮有解釋。實(shí)際上，英語國家的人在談話時(shí)一般先介紹自己的名字，如“I am..."對(duì)方自然會(huì)即刻說出自己的姓名。即使在填寫表格、面談等場合需要問及姓名時(shí)，一般也只說“ Your name， please？”或“May I know your name？”如果使用“What＇s your name？”，他們將有一種被審問的感覺。
2.打招呼
中國人日常打招呼習(xí)慣于問："你吃飯了嗎？"（Have you had your dinner？）如果你跟英語國家的人這樣說，他們認(rèn)為你是想請(qǐng)他們吃飯。英語國家人打招呼通常以興趣愛好為話題如天氣、健康狀況、交通、體育等等。
3.稱呼語
例如“comrade"是社會(huì)主義國家所特有的稱呼，在英語國家稱呼不知其名的陌生人常用Sir和Madam。如果我們和英語國家的人以comrade相稱，他們將會(huì)感到莫明其妙。
我們?cè)诮滩某霈F(xiàn)稱呼一位工人為"Uncle Wang"的情況，這也是中文思維套用英語的現(xiàn)象。漢語中的親屬稱謂有泛化使用的傾向，常用于非親屬之間：年輕人對(duì)長輩稱"叔叔"、"阿姨"；對(duì)平輩稱"大哥"、"大姐"。但在英語中，親屬稱謂不廣泛地用于社交。如果我們對(duì)母語是英語的長輩稱"Uncle Smith"、"Aunt Brown"，對(duì)方聽了會(huì)覺得不太順耳。
又如學(xué)生知道teacher的含義是"老師"，也就相應(yīng)地把"王老師"稱為Teacher Wang。其實(shí)，英語中teacher只是一種職業(yè)；漢語有尊師的傳統(tǒng)，"教師"已不僅僅是一種職業(yè)，而成為一種對(duì)人的尊稱。由于這種文化上的差異，造成學(xué)生的簡單理解：王老師=Teacher Wang。同樣還把漢語中習(xí)慣上稱呼的"張醫(yī)生"、"王護(hù)士"稱為Doctor Zhang， Nurse Wang，英語國家的人聽起來感覺不可思議。英語中稱呼人一般用Mr.， Miss， Mrs.等。
4.感謝
一般來說，我們中國人在家庭成員之間很少用"謝謝"。如果用了，聽起來會(huì)很怪，或相互關(guān)系上有了距離。而在英語國家"Thank you."幾乎用于一切場合，所有人之間，即使父母與子女，兄弟姐妹之間也不例外。送上一瓶飲料，準(zhǔn)備一桌美餐，對(duì)方都會(huì)說一聲"Thank you."公共場合，不管別人幫你什么忙，你都要道一聲"Thank you."。這是最起碼的禮節(jié)。
當(dāng)別人問是否要吃點(diǎn)或喝點(diǎn)什么時(shí)（Would you like something to eat／drink？），我們通常習(xí)慣于客氣一番，回答："不用了"、"別麻煩了"等。按照英語國家的習(xí)慣，你若想要，就不必推辭，說聲"Yes， please."若不想要，只要說"No， thanks."就行了。這也充分體現(xiàn)了中國人含蓄和英語國家人坦蕩直率的不同風(fēng)格。
5.稱贊
在英語國家，贊美也常用來作為交談的引子。贊美的內(nèi)容主要有個(gè)人的外貌、外表、新買的東西、個(gè)人財(cái)物、個(gè)人在某方面的出色的工作等。通常稱贊別人的外表時(shí)只稱贊她努力（打扮）的結(jié)果，而不是她的天生麗質(zhì)。對(duì)別人的贊美，最普通的回答是："Thank you."如，
A：Your coat looks nice.
B：Thank you.
6.隱私
中國人初次見面問及年齡、婚姻、收入表示關(guān)心，而英語國家人卻對(duì)此比較反感，認(rèn)為這些都涉及個(gè)人隱私。如在JEFCBook 1 Lesson 16中有這樣的對(duì)話："How old are you， Mrs Read？ ""Ah， it＇s a secret！"為什么Mrs Read不肯說出自己的年齡呢？因?yàn)橛⒄Z國家人都希望自己在對(duì)方眼中顯得精力充沛，青春永駐，對(duì)自己實(shí)際年齡秘而不宣，婦女更是如此。再如中國人表示關(guān)心的"你去哪兒？"（Where are you going？）和"你在干什么？"（What are you doing？）在英語中就成為刺探別人隱私的審問監(jiān)視別人的話語而不受歡迎。
8.節(jié)日
中國和英語國家的文化差異還顯著地表現(xiàn)在節(jié)日方面。除中國和英語國家共同的節(jié)日（如New Year＇s Day）外，雙方還各有自己獨(dú)特的節(jié)日，中國有the Spring Festival， the Dragon Festival， Mid-Autumn Day等；英語國家有Valentine＇s Day（情人節(jié)），Easter(復(fù)活節(jié))April Fool’s Day(愚人節(jié))Thanks Giving Day(感恩節(jié))和Christmas Day（圣誕節(jié)）等。中西方節(jié)日的風(fēng)俗習(xí)俗也很不相同。如：在節(jié)日中，對(duì)于別人送來的禮物，中國人接受后一般當(dāng)面不打開。如果當(dāng)面打開并喜形于色，可能招致“貪財(cái)”的嫌疑。而在英語文化中，人們對(duì)別人送的禮品，一般都要當(dāng)面打開稱贊一番，并且欣然道謝。
三、文化教育的方法
文化教育的方法是多種多樣的，教師應(yīng)該采用靈活多變的方法提高學(xué)生對(duì)文化的敏感性，培養(yǎng)文化意識(shí)，使他們能主動(dòng)地、自覺地吸收并融入新的文化環(huán)境中。
1.加強(qiáng)中西文化差異的比較，將中西文化在稱呼、招呼語、感謝、謙虛、贊揚(yáng)、表示關(guān)心、談話題材和價(jià)值觀念等方面的差異自覺自然地滲透到英語教學(xué)中。
一、工作重心?創(chuàng)建滿意醫(yī)院
今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動(dòng)，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)。為切實(shí)搞好創(chuàng)建活動(dòng)，我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，專門設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦，主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個(gè)督查組，每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個(gè)組，形成了3級(jí)網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人、科室、院級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。今年4月份開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，先后23次召開院長辦公會(huì)議研究創(chuàng)建活動(dòng)工作，找出差距，制訂措施，落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作。
2、層層動(dòng)員，全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動(dòng)通知下發(fā)后，我院立即擬定了實(shí)施方案，同時(shí)分期分批進(jìn)行宣傳動(dòng)員，4月5日召開了全院中層干部動(dòng)員大會(huì)，4月19日-4月21日分5個(gè)片利用晚上的時(shí)間召開職工動(dòng)員大會(huì)，確保了100%的教育動(dòng)員率，12月6、7日再次動(dòng)員。同時(shí)層層簽定責(zé)任狀，科員與科主任簽定責(zé)任狀，版權(quán)所有科主任與院長簽定責(zé)任狀，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有責(zé)任。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實(shí)踐三個(gè)代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報(bào)，同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)良好的氛圍。學(xué)習(xí)動(dòng)員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠信醫(yī)院、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。
創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制”的效果，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元。
二、服務(wù)理念?體現(xiàn)以人為本
我院把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
1、把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識(shí)，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個(gè)一”的活動(dòng)。
2、導(dǎo)醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。
3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，聽取社會(huì)各界群眾、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見、建議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時(shí)為病人排憂解難。
4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺(tái)彩電，住院病人均可收看有線電視。
三、技術(shù)水平?突出打造品牌
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來抓。
1、進(jìn)一步落實(shí)了五項(xiàng)核心制度。首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對(duì)制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進(jìn)。
2、靠強(qiáng)聯(lián)大，提高技術(shù)水平。為進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，經(jīng)多方努力，我院與亞州知名的醫(yī)院——上海中山醫(yī)院建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系，并于4月18日舉行了協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式。協(xié)作醫(yī)院掛牌后中山醫(yī)院先后派出了15名專家到我院會(huì)診、手術(shù)、講學(xué)。同時(shí)通過遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)會(huì)診病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家會(huì)診并享受全國一流醫(yī)院的診療服務(wù)。中山醫(yī)院的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)還隨時(shí)為我院各專業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識(shí)。
3、特色專科，打造技術(shù)品牌。隨著移動(dòng)式心血管介入c臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，心內(nèi)科開展了冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù)，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認(rèn)真總結(jié)既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上，已成功運(yùn)用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補(bǔ)、腎囊腫去頂術(shù)等方面，這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應(yīng)。
4、以科技興院為動(dòng)力，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的后勁。我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績，今年有18項(xiàng)科研成果獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，占全市獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的51%，列入省衛(wèi)生廳重點(diǎn)計(jì)劃課題2項(xiàng)，幸志強(qiáng)、范惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人稱號(hào)，幸志強(qiáng)同志被授予江西省優(yōu)秀青年學(xué)者稱號(hào)。
四、文化建設(shè)?展示醫(yī)院特色
文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運(yùn)用信念、道德等無形力量，倡導(dǎo)以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。
1、進(jìn)一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。
2、設(shè)計(jì)制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風(fēng)飄揚(yáng)的國旗、紅十字會(huì)旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴(yán)的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個(gè)“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時(shí)刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛心。
3、語言標(biāo)識(shí)充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛健康、呵護(hù)生命”，醫(yī)務(wù)人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，播撒每一份真情”，這些語言標(biāo)示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設(shè)特色。
五、籌辦農(nóng)運(yùn)?弘揚(yáng)宜春精神
舉世矚目的第五屆全國農(nóng)運(yùn)會(huì)于2006年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農(nóng)運(yùn)倍顯精彩，宜春人民因農(nóng)運(yùn)而倍感榮光。回顧籌辦農(nóng)運(yùn)的難忘歲月，我院大力弘揚(yáng)“堅(jiān)忍不拔、不畏艱難、事在人為、負(fù)重奮進(jìn)、眾志成城、敢創(chuàng)一流”的宜春精神，扎實(shí)做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)工作，396名同志受到市委、市政府的通報(bào)表揚(yáng)，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績獎(jiǎng)，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱號(hào)。
1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個(gè)，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處，4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù)，得到了書記、楊憲萍市長等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評(píng)為周紅旗路段單位，潘學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長。
2、花大力氣整治院內(nèi)環(huán)境。開展了“科室是我家、美化環(huán)境靠大家”的活動(dòng)。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。投資150余萬元，拆除舊工作用房3600m2，生活用房1500m2，裝修工作用房3000m2，道路硬化2840m2，臨街房屋立面美化改造5600m2，新增綠化面積約2600m2。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象，達(dá)到了“十無”目標(biāo)。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號(hào)，市委、市政府授予迎農(nóng)運(yùn)、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進(jìn)單位。
3、舉全院之力做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專家組、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)、現(xiàn)場（大型活動(dòng)及比賽訓(xùn)練場館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責(zé)明確、責(zé)任到位。同時(shí)，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健專用病房。對(duì)農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準(zhǔn)備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無備”的原則，安排保健任務(wù)25次，選派醫(yī)生65人，護(hù)士70人，保障了71家賓招、10個(gè)比賽場館的醫(yī)療保健工作的需要。（2）服務(wù)熱情周到。根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)的要求，及時(shí)推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)人員接待處，為參會(huì)人員提供一站式服務(wù)。有效地保障了農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務(wù)贏得了參會(huì)人員的好評(píng)，收到了群先會(huì)代表的3封熱情洋溢的感謝信。版權(quán)所有
六、醫(yī)療費(fèi)用?充分關(guān)愛弱勢(shì)
群眾利益無小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問題，要?jiǎng)?chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制，同時(shí)，特別注意關(guān)愛弱勢(shì)群體，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。
1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、三級(jí)護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi)。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績效工資，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。
2、關(guān)愛弱勢(shì)群體。對(duì)特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號(hào)費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi)；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬元。
七、衛(wèi)生行風(fēng)?重在糾建并舉
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特點(diǎn)，將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)與建立健全行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度相結(jié)合。
1、強(qiáng)化教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強(qiáng)化教育是增強(qiáng)自警自律意識(shí)的重要課程。今年我院開了5次會(huì)，上了3堂課，來強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。5次會(huì)即：院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、中心學(xué)習(xí)組會(huì)、中層干部會(huì)、副高以上專家座談會(huì)、全院職工會(huì)，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規(guī)定的通知》，收看中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》的錄像；3堂課即：一是邀請(qǐng)了市檢察院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī)；二是邀請(qǐng)市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專題報(bào)告；三是潘學(xué)武院長結(jié)合工作實(shí)際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對(duì)待和運(yùn)用權(quán)力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。
2、扎實(shí)開展衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)的不正之風(fēng)，我院將12月作為衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月，分4個(gè)片召開了全院職工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)照行風(fēng)中存在的問題進(jìn)行自查自糾，在宜春電視臺(tái)、宜春日?qǐng)?bào)公開我院的服務(wù)承諾：六必須、六做到、六不準(zhǔn)。
3、聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員。為及時(shí)收集社會(huì)對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)的意見，我院聘請(qǐng)了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會(huì)監(jiān)督員，反饋的意見對(duì)我院強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)起了很大的作用。同時(shí)每月進(jìn)行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開病區(qū)工休會(huì)，聽取患者及社會(huì)各界的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，提升服務(wù)水平。
4、對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾。為堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，今年3月至5月，我院以科室為單位，對(duì)藥品回扣進(jìn)行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個(gè)百分點(diǎn)。
5、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。勞動(dòng)紀(jì)律是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好壞的一個(gè)重要體現(xiàn)。今年我院加大了勞動(dòng)紀(jì)律督查力度，每周由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行督查，遲到、早退、脫崗者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，第四次罰款400元。
八、深化改革?激活管理機(jī)制
管理出效益，在醫(yī)療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對(duì)手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機(jī)制。今年我院進(jìn)一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。
1、激活了選人用人機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗(yàn)，深化人事制度改革。第一，減員增效。對(duì)男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實(shí)行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競爭上崗。對(duì)新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志報(bào)名參加競聘，其中5位同志通過競爭上崗到達(dá)新的工作崗位。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
現(xiàn)有離休干部593人，平均年齡84歲左右。由于離休干部已整體進(jìn)入“雙高期”，大多數(shù)離休干部長年疾病纏身，有的甚至長期臥床不起，生活不能自理，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)成為了他們的迫切需求。多年來，我們積極從老干部實(shí)際服務(wù)需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作思路，完善服務(wù)機(jī)制，在醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、費(fèi)用報(bào)銷等方面做了一些有益探索，取得了一定的成效。主要做法為：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，不斷健全完善離休干部醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制。多年來，委區(qū)政府高度重視離休干部醫(yī)療服務(wù)工作，對(duì)離休干部“兩費(fèi)”落實(shí)中出現(xiàn)的新情況、新問題多次召開專題會(huì)議研究部署，不斷加大財(cái)政支持力度，有效地確保了離休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)保障機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使離休干部的醫(yī)療服務(wù)工作落到了實(shí)處。一是積極提高離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金標(biāo)準(zhǔn)。我區(qū)離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金自1999年實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)籌，當(dāng)時(shí)統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)為3100元；提高到了每人每年4000元，不足由區(qū)財(cái)政負(fù)擔(dān)；又提高到了每人每年9000元。但隨著形勢(shì)的發(fā)展與變化，特別是離休干部整體進(jìn)入了高齡期和高發(fā)病期，離休干部的醫(yī)藥費(fèi)支出越來越大，原來的醫(yī)療統(tǒng)籌金已不能較好的滿足他們的醫(yī)藥費(fèi)需求。為此，我們多方協(xié)調(diào)，于今年年初將離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金標(biāo)準(zhǔn)提高到了每人每年13000元，從而確保了離休干部醫(yī)藥費(fèi)的及時(shí)報(bào)銷。二是積極解決離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金繳納問題。自年離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金提高到9000元后，區(qū)里大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了上繳難的問題，對(duì)此，我們認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，仔細(xì)分析企業(yè)現(xiàn)狀，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府寫出專題報(bào)告，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，于去年將全區(qū)困難事業(yè)單位的離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金全部納入了區(qū)財(cái)政，使全區(qū)離休干部的醫(yī)療統(tǒng)籌金得到了全面保障。三是積極加強(qiáng)與部門間的密切配合。區(qū)委老干部局注意加強(qiáng)與財(cái)政、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生等部門的密切配合，做到分工明確、職責(zé)清晰。對(duì)離休干部醫(yī)療服務(wù)工作中存在的問題，不定期組織召開聯(lián)席會(huì)，認(rèn)真分析研究實(shí)際問題，保證了“三個(gè)機(jī)制”的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為做好離休干部醫(yī)療服務(wù)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。
二、強(qiáng)化管理，不斷暢通離休干部看病就醫(yī)綠色通道。一是靈活確定定點(diǎn)醫(yī)院。立足就近方便、服務(wù)高效的原則，我區(qū)在離休干部就醫(yī)方面除確定區(qū)醫(yī)院、中醫(yī)院和城區(qū)衛(wèi)生院作為定點(diǎn)醫(yī)院外，離休干部還可選擇就近醫(yī)院作為定點(diǎn)醫(yī)療單位。對(duì)安置和居住在外地區(qū)的離休干部可在居住地就近選擇醫(yī)療單位，實(shí)行每季度報(bào)銷一次醫(yī)藥費(fèi)，從而方便了離休干部的日常就醫(yī)。二是強(qiáng)化就醫(yī)服務(wù)管理。為更好地滿足離休干部的就醫(yī)需求，全區(qū)統(tǒng)一制作發(fā)放離休干部個(gè)人信息卡，市內(nèi)公立醫(yī)院就醫(yī)不再需要轉(zhuǎn)診。針對(duì)原來離休干部住院需要個(gè)人先墊支住院費(fèi)用，尤其對(duì)于許多生活貧困離休干部無力先行墊付的實(shí)際，我們積極會(huì)同財(cái)政、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障等部門，認(rèn)真研究對(duì)策，經(jīng)協(xié)調(diào)后實(shí)行離休干部到聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院住院，只交納1000元押金，不再墊支醫(yī)療費(fèi)用，待出院時(shí)由醫(yī)院按規(guī)定直接結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，從而大大簡化了報(bào)銷程序，減輕了個(gè)人墊支數(shù)額，極大地方便了老干部的看病就醫(yī)。三是設(shè)立老干部病房。在區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院，都專門設(shè)立了老干部病房，不論老干部職位高低，看病都進(jìn)老干部病房，必要時(shí)還安排專人護(hù)理。如區(qū)醫(yī)院常年安排一名護(hù)士在干休所上班，每天入戶詢?cè)\，小病打針做到不出所，大病住院都專人護(hù)理，老干部非常滿意。四是健全離休干部健康檔案。我們始終把離休干部的健康查體列入全年老干部工作的重要議事日程，每年10月份組織全區(qū)離退休干部進(jìn)行一次健康查體。在對(duì)查體結(jié)果進(jìn)行反饋的同時(shí)，還為每一名離休干部建立詳細(xì)完整的健康檔案，以此作為開展醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)、送醫(yī)上門和外出轉(zhuǎn)診的可靠依據(jù)。
三、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升離休干部醫(yī)療服務(wù)新水平。一是探索社區(qū)服務(wù)新途徑。針對(duì)大多數(shù)離休干部居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居、社區(qū)的實(shí)際，積極探索離休干部社區(qū)服務(wù)工作的新途徑、新方法。通過在全區(qū)開展離休干部社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)爭創(chuàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)醫(yī)療資源，積極構(gòu)建單位、街道、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家庭相結(jié)合的離退休干部醫(yī)療保健、生活服務(wù)新體系。二是開展親情化服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步做好離休干部服務(wù)管理工作，去年，我們成立了“醫(yī)療、家政、志愿者助老”三支服務(wù)隊(duì)伍，其中醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍達(dá)到48人。依托三支服務(wù)隊(duì)伍，今年我們?cè)谌珔^(qū)深入開展了“三到家、四上門”親情服務(wù)活動(dòng)，積極為老干部提供多樣化、細(xì)微化服務(wù)。目前已組織開展醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)3次，受益老干部200余人；還根據(jù)老干部的一些特殊需求，安排專人隨時(shí)上門提供醫(yī)療服務(wù)，深受老干部的歡迎。三是抓好走訪慰問老干部工作。近年來，凡是離休干部生病住院，區(qū)委老干部局都堅(jiān)持按規(guī)定及時(shí)到醫(yī)院對(duì)離休干部進(jìn)行看望慰問，及時(shí)了解離休干部的病情，對(duì)病情較重的離休干部還積極和主治醫(yī)生取得聯(lián)系，商量治療方案。切實(shí)做到了離休干部住院必訪，長期住院定期訪，重病住院天天訪。
多年來，我們?cè)陔x休干部醫(yī)療服務(wù)方面做了一些工作，取得了一些成績，但與離休干部的服務(wù)需求還有一定的差距。下一步我們將堅(jiān)持以老干部為本，積極探索創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化工作措施，努力推動(dòng)全區(qū)離休干部的醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
一、進(jìn)一步加大資金支持力度。離休干部醫(yī)療服務(wù)工作能不能正常開展，財(cái)政支持機(jī)制是關(guān)鍵。今后工作中我們將積極研究解決離休干部“兩費(fèi)”落實(shí)上出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷加大財(cái)政支持力度，通過適時(shí)提高離休干部醫(yī)療統(tǒng)籌金標(biāo)準(zhǔn)等措施，努力使資金的安排與離休干部的醫(yī)療需求相適應(yīng)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平相適應(yīng)。
二、進(jìn)一步加大醫(yī)療管理力度。管理上重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和稽查力度，嚴(yán)格門診處方管理，嚴(yán)格藥品使用規(guī)定。對(duì)全區(qū)離休干部看病就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步實(shí)行一站式服務(wù)，從離休干部住院到出院，全程專人診斷治療、專人護(hù)理，醫(yī)療費(fèi)用按規(guī)定由醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接和區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)處結(jié)算。進(jìn)一步完善離休干部健康檔案，適時(shí)了解離休干部的健康狀況，有針對(duì)性的加強(qiáng)醫(yī)療動(dòng)態(tài)管理。
三、進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)體系。重點(diǎn)做好四個(gè)方面工作。一是注重社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持把離休干部列為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，為老干部配備責(zé)任醫(yī)生，定期上門巡診服務(wù)，建立社區(qū)老干部個(gè)人健康檔案，開通醫(yī)療服務(wù)綠色通道。二是堅(jiān)持定期聯(lián)系老干部制度。要求離休干部原單位堅(jiān)持做到每月到醫(yī)院探望病重住院離休干部，詢問病情，了解生活情況，幫助解決一些實(shí)際困難，將黨和政府的關(guān)心和祝福送到病床。三是指導(dǎo)“三支服務(wù)隊(duì)伍”開展多樣化活動(dòng)。指導(dǎo)成立的醫(yī)療、家政、志愿者助老三支服務(wù)隊(duì)伍，不定期到老干部家中開展多樣化服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)了解老干部的服務(wù)需求，提供周到便利的上門服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)做到一季度至少一次以上，助老志愿者堅(jiān)持做到一周一聯(lián)系、一月一上門，特殊情況及時(shí)上門，積極為老干部排憂解難做實(shí)事。四是堅(jiān)持開展醫(yī)療保健知識(shí)講座。積極邀請(qǐng)醫(yī)療保健專家為老干部開講座，與老干部現(xiàn)場交流，根據(jù)老年常見病發(fā)生的規(guī)律和季節(jié)氣候變化的情況，安排講座內(nèi)容，著力提高老干部晚年生活質(zhì)量。
離休干部醫(yī)療服務(wù)工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，這就需要我們對(duì)工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)研究，認(rèn)真總結(jié)，以最有力的措施和方法，切實(shí)把離休干部醫(yī)療服務(wù)這件難事、實(shí)事、好事做細(xì)、做實(shí)、做好，真正使老干部健康長壽、安度晚年。
一、責(zé)任的內(nèi)涵及責(zé)任管理的意義
責(zé)任即分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)承擔(dān)的過失。責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),就難以很好地履責(zé),并有可能由此造成過失。從大的層面來講,一個(gè)國家需要在國際社會(huì)中積極承擔(dān)責(zé)任,這樣可在世界舞臺(tái)更有影響;一個(gè)單位需要積極履行社會(huì)責(zé)任,因?yàn)樨?zé)任是組織文化和精神內(nèi)核的“魂”,可讓組織得到永續(xù)健康發(fā)展;從自身來講,責(zé)任心強(qiáng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜丝梢詣?chuàng)造更多的勞動(dòng)價(jià)值,為自己贏得更多的機(jī)會(huì)與尊重,讓自己的人生更富有意義。
一個(gè)由責(zé)任意識(shí)非常強(qiáng)的員工團(tuán)隊(duì)組成的組織無疑是富于創(chuàng)造力與戰(zhàn)斗力的,醫(yī)院就是這樣一個(gè)需要工作人員高度履責(zé)的地方。醫(yī)院作為救死扶傷、實(shí)行革命人道主義的場所,面對(duì)鮮活的個(gè)體與生命,責(zé)任重于泰山,容不得絲毫偏差,稍不留意,將給個(gè)體與家庭帶來終身的痛苦與遺憾。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病患的直接責(zé)任,管理人員對(duì)工作流程順暢的履責(zé),后勤支持系統(tǒng)創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境等等,這些都是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器上的一個(gè)個(gè)“小齒輪”,只有每個(gè)齒輪充分發(fā)揮作用,積極履行職責(zé),認(rèn)真避免差錯(cuò),互相“咬合”得緊密,才能給患者提供安全有效的健康服務(wù),醫(yī)院才能充分發(fā)揮社會(huì)功能,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,并不是所有醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)都高效順暢,管理人浮于事、推諉拖拉的情況真實(shí)存在,也并不是所有員工都能對(duì)自己的工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感,并都能夠在崗位上兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履責(zé)。于是,醫(yī)療費(fèi)用居高不下,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,老百姓“看病難、看病貴”造成社會(huì)矛盾激化。針對(duì)這些情況,筆者強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是公立醫(yī)院中要加強(qiáng)責(zé)任管理,從個(gè)體到科室再到醫(yī)院整體,構(gòu)建完備的責(zé)任體系,確保醫(yī)療安全,確保患者權(quán)益得到有效維護(hù)。
二、健全規(guī)章制度,強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向,促進(jìn)責(zé)任落實(shí)效果
1.建立充滿活力與生機(jī)的用人與分配制度。完善績效考核體系,建立人才能上能下、人員能進(jìn)能出的機(jī)制,保證配置緊湊,無閑置浪費(fèi),人人都有施展才華的平臺(tái);建立正確的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制,強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部競爭;運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿充分發(fā)揮與調(diào)動(dòng)人才的積極性與創(chuàng)造性。在良好的制度環(huán)境中,員工可以感受到公平,責(zé)任落實(shí)有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
2.明確規(guī)章制度,理順工作流程,使醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于井然有序狀態(tài)。合理設(shè)定組織架構(gòu),明晰部門職責(zé),業(yè)務(wù)流程合理有序,協(xié)調(diào)及時(shí)到位,員工不斷提升工作能力,勝任崗位要求。經(jīng)常防止并分析組織無序的原因,動(dòng)態(tài)管理,通過有效的方法使無序變?yōu)橄鄬?duì)有序,從而整合資源,發(fā)揮最大的效益,最大限度地落實(shí)責(zé)任。
3.參考供應(yīng)鏈運(yùn)作模型(SCOR),強(qiáng)調(diào)管理中的細(xì)化。病人從入院到出院的全過程,就如一條完整的生產(chǎn)流水線,供應(yīng)鏈流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能放過,通過分解,化整為零,積零為整,最終達(dá)到提升競爭力的目的。
4.明確崗位職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任體系。擬定崗位說明書并組織實(shí)施,強(qiáng)化以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核制度,防止出現(xiàn)問題后互相推諉。
5.管理者對(duì)責(zé)任的落實(shí)要常抓不懈。事前、事中、事后的監(jiān)督十分重要,必須明確部門專人負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)
等,受理各類投訴并進(jìn)行及時(shí)處理。創(chuàng)新監(jiān)督體制,強(qiáng)調(diào)科主任負(fù)責(zé)制。
三、推行卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,加強(qiáng)責(zé)任環(huán)節(jié)控制,促進(jìn)管理科學(xué)化
1.健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度,規(guī)范診療與技術(shù)操作常規(guī),運(yùn)用監(jiān)察、考核與獎(jiǎng)罰手段,從細(xì)節(jié)落實(shí)起,強(qiáng)化過程監(jiān)督與責(zé)任管理,保證醫(yī)療質(zhì)量。
2.建立臨床路徑依賴,確保醫(yī)療安全,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,提高工作效率,減少不必要和不合理的診療行為來降低治療費(fèi)用,消除由于臨床醫(yī)師個(gè)體差異如責(zé)任心不強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)不足等可能導(dǎo)致的醫(yī)療質(zhì)量安全隱患。
3.推行《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,實(shí)行全面質(zhì)量管理。
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,營造氛圍與環(huán)境,培育獨(dú)特的組織責(zé)任文化
1.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,拓寬員工職業(yè)發(fā)展之路。
醫(yī)務(wù)工作者直接服務(wù)于人類生命,終身學(xué)習(xí)是其職業(yè)最大的特殊性。醫(yī)院一是要建立良好的學(xué)習(xí)制度,臨床、教學(xué)與科研緊密結(jié)合,嚴(yán)格規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間和任務(wù)內(nèi)容。二是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展方向與專業(yè)需要,結(jié)合員工特點(diǎn),遵循人才成長規(guī)律,為員工科學(xué)設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃。員工有明確的發(fā)展目標(biāo),能夠有的放矢去努力去追尋,對(duì)自己負(fù)責(zé)的同時(shí)對(duì)他人負(fù)責(zé)。
2.用終身學(xué)習(xí)與責(zé)任來點(diǎn)燃激情的火種。激情與活力缺失的狀態(tài)與兩種原因相關(guān),一是學(xué)習(xí)能力欠缺,不能敏銳地從外界感知并獲得信息,二是對(duì)工作缺乏責(zé)任感,不愿意精益求精。兩種原因?qū)е碌闹苯咏Y(jié)果是工作動(dòng)能不足,精神萎靡不振。在醫(yī)院建立學(xué)習(xí)型組織的同時(shí),更要營造一種積極向上、進(jìn)取的氛圍,加強(qiáng)軟、硬件建設(shè),盡量提供利于學(xué)習(xí)的環(huán)境,同時(shí)通過責(zé)任文化的灌輸,讓大家由內(nèi)向外煥發(fā)激情,內(nèi)心堅(jiān)毅,目光遠(yuǎn)大。
3.培養(yǎng)共同的愿景與價(jià)值觀,建立醫(yī)院核心責(zé)任文化。
員工通過文化塑造,行事做人均按照既定的行為準(zhǔn)則來執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)行為的模式化。倡導(dǎo)以下幾種責(zé)任文化:
(1)責(zé)任勝于能力,能力由責(zé)任來承載。負(fù)責(zé)任是一種態(tài)度,自己主觀可以支配與決定,而人的能力有大小,受許多后天條件等影響,責(zé)任總是先于能力的。一名醫(yī)生再優(yōu)秀,再有天賦,如果不能以責(zé)任為前提,就易發(fā)生許多諸如醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系緊張等情況。而良好的醫(yī)患關(guān)系,與病人良好的溝通總是源于強(qiáng)烈的責(zé)任心與同理心,這樣即便在診療過程中因能力或見識(shí)等方面的原因有些局限,往往都能得到病人的理解與尊重。
(2)對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。機(jī)會(huì)總垂青于那些不管領(lǐng)導(dǎo)在與不在,不管什么情境下總是在崗位上孜孜以求的人,有責(zé)任才能被賦予使命,對(duì)工作負(fù)責(zé)的同時(shí)可讓自己贏得更多的機(jī)會(huì)。
(3)不找借口,認(rèn)真執(zhí)行。在現(xiàn)實(shí)生活與工作中,總能看到一些人習(xí)慣于用這樣那樣的原因或借口來為工作沒做好而開脫,如果改變一下心態(tài),凡與人相處或?qū)τ诮晦k的工作總是以“是”而不是“否”,總是以積極而真誠接納的態(tài)度來對(duì)待,久而久之,就可能變得與環(huán)境更相容,更受歡迎,也會(huì)贏得更多發(fā)展與提升的機(jī)會(huì),因?yàn)樵诖诉^程中,實(shí)際是在積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
(4)進(jìn)行有效的時(shí)間管理,日事日畢。在人性中,每個(gè)人都有放縱、散漫的一面,進(jìn)行自我約束與管理是最重要的也是最基本的。設(shè)定目標(biāo),再進(jìn)行分解,用時(shí)間給自己加壓,講究效率,不積累不拖延,今日事今日畢,每天總結(jié),每天整理,積極履行對(duì)自我的責(zé)任,讓自己在一種良好的習(xí)慣中得到提高。
(5)忠誠組織,努力維護(hù)集體利益。忠誠是一種優(yōu)良的品德,千百年來受到提倡與推崇,在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著人才的頻繁流動(dòng),忠誠又被賦予新的內(nèi)涵,在一天,就要認(rèn)認(rèn)真真地履行好崗位職責(zé),盡可能地把工作做到完美,不泄漏組織秘密,不做不利于組織的事情,努力維護(hù)集體形象與利益,直到離開。這樣做了,不僅可得到組織的更大信任,更會(huì)讓他人感受到人格的力量,得到尊重與敬仰。
4.營造一種有責(zé)任的氛圍,同化那些責(zé)任意識(shí)淡漠的人。
我們不可能期望所有的員工都對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,都能把工作做到盡善盡美,但如果周圍的同事都很有責(zé)任感,都在努力地工作,盡可能多地履責(zé),醫(yī)院整體環(huán)境是一種充滿責(zé)任的氛圍,那么這樣的員工易被別人的精神所感染,進(jìn)而能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任。
五、創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法,提高認(rèn)同感,落實(shí)責(zé)任培訓(xùn)效果
許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施其實(shí)都很簡單,但要堅(jiān)持不懈地做到就很難,要通過教育與培訓(xùn),讓員工認(rèn)識(shí)到“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”,在每項(xiàng)制度的執(zhí)行上,在每項(xiàng)工作的履行上,能從醫(yī)院大局著眼,從小處著手,有非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),那么醫(yī)院整體面貌會(huì)煥然一新,這就是一種最佳的“軟廣告”,哪家醫(yī)院做到了,哪家醫(yī)院就會(huì)在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得優(yōu)勢(shì),搶占到發(fā)展的先機(jī)。而要改變?nèi)说乃季S慣性和行為習(xí)慣,培訓(xùn)是必須的。首先要有“教練型”的領(lǐng)導(dǎo)干部。領(lǐng)導(dǎo)從自己做起,從現(xiàn)在做起,以身作則,率先垂范,在職權(quán)范圍內(nèi)積極承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能,不推不拖,遇事公平果斷處置。其次健全培訓(xùn)制度,加強(qiáng)培訓(xùn)管理。入職與任職等各類培訓(xùn)中加入責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)意識(shí)。三是建立員工手冊(cè)。涵蓋崗位職責(zé)、醫(yī)院文化、行為準(zhǔn)則、醫(yī)德規(guī)范等內(nèi)容,要求每個(gè)員工熟知并在工作實(shí)踐中遵守。四是利用院刊、院報(bào)、網(wǎng)站等載體開辟責(zé)任論壇等,倡導(dǎo)建立與患者之間的信任關(guān)系,及時(shí)報(bào)道醫(yī)療運(yùn)行過程中積極履責(zé)的行為與失責(zé)的行為,營造良好的輿論宣傳氛圍,自覺約束個(gè)體行為。五是創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提倡多樣化,豐富化。如專題報(bào)告會(huì),課堂講授、個(gè)別談心輔導(dǎo)、電影電視片、展覽會(huì)、圖片、幻燈等形象化手段均可以應(yīng)用。
六、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng),在實(shí)踐中喚起與提高責(zé)任意識(shí)
回顧美容時(shí)尚在中國流行的十余年風(fēng)風(fēng)雨雨,它讓我們深切地感受到"美"對(duì)人及人性的完善和推動(dòng)作用,社會(huì)的、文化上的美學(xué)趣味由美容時(shí)尚的世紀(jì)轉(zhuǎn)變,豐富并且最終指向激情與活力的現(xiàn)實(shí)生活。
當(dāng)然,我們也看到美容時(shí)尚中盲目的流行元素,一次次讓現(xiàn)代人陷入迷茫、做作的泥淖。"為美而美"的低層次美學(xué)修養(yǎng),歸根結(jié)底在于表面上紅紅火火的全國上千所美容美發(fā)職業(yè)教育院校的教學(xué)質(zhì)量不盡如人意。
在"二十一世紀(jì)全國美容美發(fā)教育新展望研討會(huì)"上,中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)美容分會(huì)常委、教育學(xué)科組組長何倫教授作了《二十一世紀(jì):中國的美容教育走向何方》的專題報(bào)告,專家的審時(shí)度勢(shì)、真知灼見,對(duì)推動(dòng)美容行業(yè)的發(fā)展不無裨益。
畢竟"美"是人類的終極目標(biāo)和理想。
經(jīng)歷了十余年蓬勃發(fā)展的中國美容事業(yè),正以嶄新的姿態(tài)迎接21世紀(jì)的到來。全方位地提高美容業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,成了世紀(jì)末不少美容界有識(shí)之士的理想與目標(biāo)。有人甚至用這樣八個(gè)字來描繪美容業(yè)的現(xiàn)狀與未來:"質(zhì)量低下,前途廣大。"毫無疑問,全面提升美容質(zhì)量的根本出路在于加強(qiáng)行業(yè)管理,同時(shí)還在于培養(yǎng)更多的高質(zhì)量人才。
十余年美容教育成果斐然
美容業(yè)巨大的市場,帶動(dòng)了美容職業(yè)教育與學(xué)歷教育的蓬勃發(fā)展。可以說沒有美容熱,就沒有美容教育熱。
美容職業(yè)教育遍地開花美容職業(yè)教育是美容事業(yè)發(fā)展的排頭兵,也是多年來職業(yè)教育中最活躍的領(lǐng)域之一。根據(jù)初步調(diào)查,國內(nèi)有不同層次的美容美發(fā)培訓(xùn)中心、學(xué)校、專修學(xué)院等大小機(jī)構(gòu)近千余家,僅西安市登記在冊(cè)的美容學(xué)校就有60余所。目前,興辦美容職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的浪潮有增無減,美容職業(yè)教育的市場已經(jīng)形成。據(jù)估算,每年約有五六十萬人進(jìn)入美容學(xué)校學(xué)習(xí)。
美容職業(yè)高等教育方興未艾1999年是中國教育事業(yè)的""之年,除了各類高校不斷擴(kuò)大招生外,國家教育機(jī)構(gòu)又提出了興辦"職業(yè)高等教育"的號(hào)召。美容教育遇到了這樣一個(gè)千載難逢的發(fā)展的好機(jī)會(huì)。早在90年代初、中期,就有人探索成立高等美容教育機(jī)構(gòu),例如北京的"中國駐顏美容學(xué)院"等,但由于學(xué)歷問題以及人們的觀念問題,運(yùn)行并不順利,并且沒有形成氣候。如今已經(jīng)有越來越多的美容人,深刻地認(rèn)識(shí)到美容事業(yè)的真正發(fā)展,的確需要培養(yǎng)更多更好的高級(jí)人才。這樣的人才需要更為系統(tǒng)的教育與訓(xùn)練。時(shí)值今日,已經(jīng)成立或正在醞釀成立的美容專修學(xué)院或進(jìn)修學(xué)院逐漸多了起來。
正像人們開始興辦美容職業(yè)學(xué)校一樣,開辦美容職業(yè)高等教育也是一件新事物,面臨的問題還很多。例如,教育大綱的制定、教學(xué)計(jì)劃的安排、師資隊(duì)伍的建立等等具體問題,但更為重要的是面對(duì)"急功近利"的美容市場,人們是否愿意花更多的時(shí)間和金錢接受教育?
醫(yī)學(xué)美容教育創(chuàng)造了"吉尼斯之最"我國現(xiàn)代高等美容醫(yī)學(xué)教育事業(yè)是本世紀(jì)80年代后期,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美學(xué)思想的興起和城鄉(xiāng)"美容熱"的出現(xiàn)而起步的。1987年秋,大連醫(yī)學(xué)院職業(yè)高中率先創(chuàng)辦了醫(yī)學(xué)美容專業(yè),學(xué)制兩年。1991年5月中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)在大連召開了有關(guān)會(huì)議,擬定了大專層次學(xué)制三年的美容醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置,建議有條件的院校創(chuàng)造條件興辦此專業(yè)。此后,1993年大連醫(yī)學(xué)院與江西宜春高等醫(yī)學(xué)專科學(xué)校率先在國內(nèi)開設(shè)了大專層次的"美容醫(yī)學(xué)"專業(yè)。據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)教育組統(tǒng)計(jì),迄今國內(nèi)陸續(xù)開展此專業(yè)的大專院校達(dá)14所,開設(shè)"護(hù)理美容"專業(yè)的中等衛(wèi)生學(xué)校約有37所。大連醫(yī)科大學(xué)更將美容醫(yī)學(xué)大專學(xué)歷改為本科學(xué)歷,被列入"吉尼斯之最",可見我國的美容醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的速度已經(jīng)超過發(fā)達(dá)國家。
美容教育中存在的誤區(qū)
眾所周知,美容業(yè)是國內(nèi)近十年新興的產(chǎn)業(yè),也是發(fā)展最快的一種行業(yè);同時(shí),美容業(yè)也是問題最多的行業(yè),究其根源,除經(jīng)營理念與方法問題外,便是美容人才的問題。
美容職業(yè)教育為中國的美容業(yè)發(fā)展提供了大量的從業(yè)人員,對(duì)美容事業(yè)的發(fā)展功不可沒。但是,正像人們抱怨化妝品質(zhì)量不高,美容服務(wù)質(zhì)量不怎么樣,對(duì)美容從業(yè)人員的素質(zhì)也很難滿意。具體地說,美容職業(yè)教育中的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:
職業(yè)培訓(xùn)急功近利,短期教育學(xué)時(shí)過少 目前,國內(nèi)對(duì)美容從業(yè)人員實(shí)行的是職業(yè)資格證書制度。該制度的前提是從業(yè)人員需要經(jīng)過一定時(shí)間的培訓(xùn),并通過考試獲取證書。問題是對(duì)于應(yīng)該經(jīng)過多長時(shí)間的培訓(xùn),具備何種程度的學(xué)歷才能夠具備資格,以及考試的權(quán)威性和標(biāo)準(zhǔn)等無從限定。作為一位從事美容研究教學(xué)的專業(yè)人員,實(shí)在無法理解一個(gè)來月的學(xué)習(xí),如何能將美容師必修的理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練完成。況且,若對(duì)學(xué)習(xí)者本身的學(xué)歷層次沒有要求的話,問題就更突出了,例如,在美容職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)的有高學(xué)歷的醫(yī)生或護(hù)士,還有小學(xué)或初中畢業(yè)生,對(duì)前者一個(gè)月可能還行,對(duì)后者就勉為其難了。
缺乏系統(tǒng)教育,知識(shí)面狹窄從技能上講,培養(yǎng)美容師與培養(yǎng)電器、摩托車修理工一樣,但是,人卻比電視機(jī)、摩托車復(fù)雜得多。由于美容職業(yè)培訓(xùn)普遍時(shí)間較短,根本無法完成作為美容師或美發(fā)師必要的知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練,只能在有限的時(shí)間里講授有限的知識(shí),學(xué)習(xí)基本的操作規(guī)程。
從教人才缺乏,師資水平參差不齊人才是一切事業(yè)的根本,更是教育事業(yè)的主導(dǎo)者。由于美容業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),可以說難有"大師"級(jí)的人物。于是,學(xué)生與教師無論從知識(shí)與技能水平來說都相差無幾。近年來美容人才培養(yǎng)多采取短平快的方式,那么美容教育人才同樣也是如此,"學(xué)生"做老師的現(xiàn)象在許多美容學(xué)校都存在。
專業(yè)類別不清,培養(yǎng)目標(biāo)不明區(qū)別醫(yī)學(xué)美容與專業(yè)美容是十分必要的,因?yàn)獒t(yī)學(xué)美容比專業(yè)美容要復(fù)雜,特別是有可能帶來無法挽回的并發(fā)癥與后遺癥。多年來,美容行業(yè)始終未能從實(shí)踐中很好地區(qū)分兩者的界限,以至在教學(xué)中也存在一些混亂現(xiàn)象。從理論上說,學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)美容的從事專業(yè)美容要容易一些;而學(xué)習(xí)專業(yè)美容的就不應(yīng)該從事醫(yī)學(xué)美容,這是一個(gè)重要的原則。其實(shí),目前一些醫(yī)學(xué)院校"醫(yī)學(xué)美容專業(yè)"的學(xué)生,出了校門也未必能夠從事醫(yī)學(xué)美容工作,因?yàn)樗麄冞€缺少更多的專業(yè)美容知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這類教育很值得進(jìn)一步探索。
片面追求效益,違背教育規(guī)律美容教育的市場很大,精明的美容人早就意識(shí)到這一個(gè)市場的巨大潛力。受利益的驅(qū)使,單純以贏利為目的的辦學(xué),必然會(huì)影響到教學(xué)質(zhì)量,特別是違背教學(xué)規(guī)律,在教學(xué)內(nèi)容與時(shí)間安排上不考慮教學(xué)本身的要求,而僅僅考慮經(jīng)濟(jì)效率,必然影響教學(xué)質(zhì)量。
無序競爭,無規(guī)則運(yùn)作在美容商業(yè)大潮的背景下,美容職業(yè)培訓(xùn)也成了眾多美容企業(yè)家角逐的市場。同其他市場一樣,美容職業(yè)培訓(xùn)爭取學(xué)員的競爭也日趨激烈起來,表現(xiàn)在價(jià)格競爭和宣傳競爭。有的學(xué)校以過低的學(xué)費(fèi)爭取生源,而有的則以不實(shí)際的承諾招徠學(xué)生,這不僅不利于美容職業(yè)教育的質(zhì)量,而且有損美容教育的形象,并帶來美容市場的混亂。
產(chǎn)品推銷與培訓(xùn)人才混淆推銷產(chǎn)品與美容技術(shù)培訓(xùn)結(jié)合是聰明的商人銷售產(chǎn)品的行之有效的方法,本無可指責(zé)。但是,用這種方式代替真正意義上的美容培訓(xùn)難免就是誤區(qū)了。例如,在介紹某種美容方法時(shí),你要推銷自己的產(chǎn)品,又如何真實(shí)客觀地介紹各種不同類型的美容方法呢?應(yīng)該看到,許多美容學(xué)校是從美容公司發(fā)展起來的,辦學(xué)本身就是其經(jīng)銷產(chǎn)品的一種手段。如此辦學(xué),如何培養(yǎng)真正的美容人才?
美容教育的發(fā)展趨勢(shì)
美容教育盡管面臨的問題很多,但這些問題的存在恰恰是美容教育進(jìn)一步發(fā)展的重要機(jī)遇。應(yīng)該毫無疑問地說,美容業(yè)是一個(gè)很有潛力的市場,美容教育也是一個(gè)很具有發(fā)展前景的事業(yè)。
形成多層次的美容職業(yè)教育體系目前的美容教育總體上是以短期培訓(xùn)為主。正像人們普遍認(rèn)識(shí)到的美容從業(yè)人員素質(zhì)較差,其中一個(gè)原因就是較高層次的美容人才缺乏。未來的美容職業(yè)教育體系應(yīng)該是多層次的,即初級(jí)層次,培養(yǎng)目標(biāo)為一般美容師,需要經(jīng)過至少半年到一年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練;其次是中級(jí)層次,培養(yǎng)目標(biāo)是專業(yè)美容師,應(yīng)經(jīng)過至少兩年的職業(yè)技術(shù)教育,達(dá)到中專的水平;最后為高級(jí)層次,培養(yǎng)目標(biāo)為美容技師,應(yīng)經(jīng)過2到3年系統(tǒng)的專業(yè)美容教育,達(dá)到大專水平線。完善這樣的美容職業(yè)教育體系還需要作出一定的努力,但是人們已經(jīng)充分意識(shí)到這一點(diǎn)。
培養(yǎng)美容從業(yè)人員全面的素質(zhì)美容是一種特殊的職業(yè),需要具備較為全面的素質(zhì)。從美容本身的性質(zhì)來說,美容即是一種技術(shù)或技藝,也是一種文化,一種美化人們生活、滿足人們心理需要的藝術(shù)。當(dāng)然,在商業(yè)化社會(huì)里,美容也必定是一種經(jīng)營活動(dòng)。根據(jù)對(duì)美容業(yè)內(nèi)成功者的調(diào)查顯示,只有這三個(gè)方面均表現(xiàn)突出,才可能真正取得美容事業(yè)的成功。在美容界從業(yè)人員當(dāng)中,具備一到兩個(gè)方面素質(zhì)的人可能容易見到,但是具備較為全面素質(zhì)的人就比較少見了,這顯然與缺乏系統(tǒng)完整的美容教育有關(guān)。未來的美容教育必須考慮到對(duì)美容從業(yè)人員全面素質(zhì)的培養(yǎng)。
