時間：2023-02-12 05:11:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護士滿意度調查總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：情景模擬法；護理安全查房
護理工作是一項高風險工作， 護理風險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各個環節和過程中， 有時即使極為簡單或看似微不足道的臨床活動都帶有風險[1]患者維權意識不斷提高，各種影響安全的風險因素越來越多，護理安全問題已成為醫院護理管理高度關注的重點。我片區首次開展情景模擬教學查房，護患情景模擬是讓護士圍繞某個中心問題，模擬表演某個場景，然后討論表演情況，幫助護士形成正確的職業思想行為。我兒科片區根據兒科病患及兒科病房環境特點，通過多媒體運用，角色扮演，實物演示等多種手段，創設兒科病房內已經存在和潛在的安全隱患情景，讓護士參與到情景分析，結合自己科室存在的共同的或不同的安全隱患，提出相應的解決策略。
1查房程序
以2歲皰疹性咽峽炎患兒為例，留陪為：患兒母親，小學文化，依從性低。①主查人陳述患者的一般資料。②分四個場景進行情景演示。場景一：第1d患兒入院：護士A熱情接待患兒及家屬，并進行入院宣教，安全介紹及入院評估。家屬焦急未認真聽取入院的一系列介紹，護士A也未再次詳細的向家屬進行介紹，以致于引發患兒出現之后場景中的安全隱患。場景二：護士查房發現患兒未佩戴腕帶，家屬告知護士不戴的原因，同時配合多媒體圖片及資料，護士講解佩戴的重要性后，家屬配合正確佩戴。場景三：第2d患兒輸液治療：護士A在認真執行三查八對后加入藥物，10min后家屬質疑護士未加入藥物？主查人通過多媒體圖片配合，分析出現這種情況原因，針對原因提出"第三方查對"，邀請家屬主動參與到護理操作的查對中，杜絕差錯事故和家屬的疑慮。最后由護士A和患兒及家屬，再次合作演示第三方查對的具體操作方法。主查人總結第三方查對對護理工作的必要性。場景四：家屬在床上睡覺，患兒跟著賣玩具的商販走失，主查人及時發現，帶患兒回病房，主查人根據多媒體配合的病房環境圖片，為家屬分析病房可能出現的或曾經出現的安全隱患，講解正確的杜絕安全隱患的做法，并取得配合。場景五：病房出現火災怎么辦？通過多媒體配合，講解病房里哪些因素能引起火災？火災發生后護士和患者都該怎么做？③總結：配合多媒體，主查人總結病房里容易出現的安全隱患，護士怎樣主動的在工作中發現新的安全隱患，以及面對這些安全隱患護士平時應該怎樣提高自己的防范意識？④討論：根據兒科病房這些常見的安全隱患，在場護士是否有更好的解決方案？各自思考討論各科室存在的安全隱患及應對方法。⑤發放查房滿意度調查表，科護士長簡要總結，點評情景查房的效果。
2 查房要求
扮演患者及家屬的護士要深入分析患兒年齡特征及家屬的文化程度，依從性，心理特征，逼真演示出患者和家屬的感受及要求，貼切到平時的護理工作中。扮演護士角色的護士要深入分析場景中的護理安全隱患，解決患者身心兩方面問題。
3查房評價
3.1現場滿意度調查 對參加情景模擬安全查房的人員發放查房滿意度調查表，設滿意、一般、不滿意3個層次，一般和不滿意均視為不滿意，比較上半年已完成的傳統安全查房與情景模擬安全查房
3.2統計學方法 采用SPSS10.0軟件包處理數據，計數資料比較采用χ2檢驗。
3.3兩組現場滿意度比較 見表1。
兩組滿意度調查表回收率為100%，實驗組的滿意率明顯高于對照組，差異有顯著意義（P
我們通過問卷調查可以發現情景查房能使護士進入責任護士及患者的角色，更多的了解病房可能出現的安全隱患，提高護士發現及解決安全隱患的能力，調動了護士的積極性。
4 查房體會：
①通過多媒體及五個模擬場景的結合應用，形式新穎，內容直觀，趣味性強，給大家一種真實的視覺效果，印象深刻，效果理想，護士評價好。同時調動了護士參與的積極性，也提高了查房的質量。②有利于提高護士的健康宣教能力，通過場景模擬，使護士知道我們的安全宣教不只是入院時的宣教，而要貫穿于患兒的整個住院期間。③有利于讓護士更理解家屬的言行：現今，醫患關系的緊張，大多由于互不理解，當我們在場景模擬中，扮演了家屬這樣一個角色，置身于這個角色中時，我們更能理解家屬平時對護士工作所表現的抱怨。④通過場景查房，向年輕護士展示了可能出現的隱患及正確的杜絕安全隱患的方法，形象客觀，更容易被吸收牢記。
關鍵詞：手術室 護理管理 問卷調查
目的: 探究中醫醫院手術室的管理運作狀況，找出目前手術室管理的不足，建立起高效的手術室管理方式；方法: 向本院中手術科室102位醫生進行手術室管理滿意度調查，分析存在的問題, 對此進行相應的改善。然后對改進前后的相關人員滿意度、平均手術周轉時間、平均等待時間和平均接臺時間進行比較。結果:每項滿意度均發生明顯改善，P
1.資料及對象
我院于2009年新修建住院大樓，開始三甲醫院創建，2011年9月經重慶三甲評審通過，成為三甲中醫醫院，并且受牌。目前手術室均為全層流潔凈手術間，開放手術間10間，包括百級1間、千級2間、萬級7間（其中1間是正負壓轉換間）。該調查中包括從2009年至2011年期間手術科室的102位醫生，工作效率統計范圍從2011年5月至2012年1月的手術室手術周轉時間、手術等待時間、接臺時間。
2.研究方法
2.1調查表：我們根據滿意程度不同,參照疼痛程度等級評分思路,自行設計一份滿意度調查表,含12個項目,每個項目的滿意度劃分為11個分數等級,從0分到10分。
2.2主要原因：根據分析后，得出影響手術科室醫生滿意度的原因有：器械護士在手術中配合不夠密切，動作不敏捷，巡回護士沒有及時關注手術進展，服務態度不夠專業。
2.3措施：根據上面出現的狀況，我們應該采取的措施有：①提高護士的配合能力，記錄手術科室醫生的習慣，使護士在配合醫生進行手術之前，對醫生的手術操作流程做到心中有數，能有效的完成手術。②護士進行培訓時，要以滿足手術操作需求為目的，訓練時，貼近實踐，熟悉操作流程能夠進行靈活應用，每天要做筆記記錄，對其進行總結。③讓年資較高的護士對年輕的護士進行培訓，一些新技術、新設備、新手術的應用，要先讓技術熟練的護士掌握，然后再讓這些人對其他護士培訓，同時年資高的護士要總結臨床操作經驗，制定手術，并組織人員進行病例學習和探討，提高手術中配合能力的提高。
2.4結果：經以上措施改善之后，再次對同樣人員進行滿意度調查，見表1。
同時進行了工作效率總結，進行對比，經過SPSS12.0處理。滿意度用配伍設計的t檢驗，工作效率用時間體現，采用F檢驗。
3.結果
進行改進前的滿意度對比，經統計學比較顯示,得出P
4.討論
手術室的現代化信息系統和數據管理不僅包括外科醫生手術數量，還應包括對手術安排、接臺時間、實際手術時間與預期差距等。中醫院手術室在進行手術安排上還有很多不足之處，容易導致病人和醫生等待時間長，手術時間延誤的情況，這些現象主要是醫院的硬件設備不足，手術室管理體系落后，整個醫院的管理系統協調性不足。手術室本身有兩方面的地方需要完善，①進行合理的日程運行安排。②重視穩定團隊文化建設。要養成協調、密切、統一的醫護關系，確保為患者成功的實施手術。要加強醫護人員之間的額配合。手術室操作時一項團隊合作，只有團隊合作默契，才能提高手術室工作效率。國內外的許多報道中都提到過團隊合作在手術室中的重要性。雖然本文的調查表與其他的標準有一定的差異，但也可以從中得出具體的問題，從而找到解決問題的途徑，改善中醫院手術室的現狀。
5.結論
與大型西醫醫院的管理方式不同，中醫院要制定一套與自身相適應的管理模式進行手術室的運行。在不斷的手術實踐中，我們逐漸得出一套管理理論，并逐漸的形成初步的測評體系。本文目前中醫院手術室出現的問題入手，調查相關工作人員的滿意度，同時改善措施后，對前后滿意度和手術效率進行對比，得出改善后要比先前有了明顯的提高。
參考文獻：
[1]翁麗芳、秦愛新.手術室護理工作滿意度調查對改進手術室護理質量的作用[J].中國護理管理. 2004(03)
【摘要】：目的 對護理人員資源配置與病人滿意度之間的相關性進行探究。方法 對我院2011年期間接受護理的患者進行問卷調查，了解病人對護理質量的滿意度，并將滿意度與護理人員資源配置情況進行分析，總結兩者之間的相關性。 結果 病人對護理質量的滿意程度與醫院人員配置情況呈正相關，一些人力資源安排不足的科室，病人對他們的服務質量綜合滿意度偏低。 結論 護理人力資源如何不足，就會導致對病人的日常護理缺少細節的注意、健康教育等，使護理服務質量得不到保證。各大小醫院應當重視醫護人員資源的合理配置，合理利用人力資源，適當增加忽視編制以確保護理質量，以達到提高病人滿意度的目的。
【關鍵詞】：護理人員；資源配備情況；病人滿意度；相關性研究
當今社會醫療制度不斷改革，醫療市場的競爭也日益激烈，對各大小醫院來說，醫護質量現在顯得更為重要，它密切影響著醫院的生存和發展。目前在全球范圍內普遍存在著“衛生人力配置不合理”的現象，我國也被護理人力資源不足這一問題困擾著1，現在如何合理配置護理人力資源，實現人力資源利用率的提高，已然成了醫護管理人員普遍關注的課題。護理人力資源的配置一般都是從護理工作量和醫療角度兩個方面著手考慮的，但現在越來越多的學者提出，標準的護理人力資源配置應該包括人員數量、質量以及結構的合理配置。在護理人力資源配置中還應注意這一個循環鏈，即醫院環境、護士滿意度、病人服務質量以及病人滿意度之間的聯系，這些要素是相互影響的2。因此在進行人力資源配置的時候出了考慮工作量，還應該從病人滿意度的角度來考慮和分析，只有這樣才能幫助指導管理者合理配置護理人力資源。本文中筆者通過對本院2011年接治的22個病房的患者對護理人員護理質量的滿意度進行統計，對護理人員配置與滿意度的相關性進行分析，以便于為今后的臨床護理人員合理配置提供參考標準，最大程度地提高患者滿意度。
1 資料與方法
1.1 一般資料
對我院于2011年期間接治的包括消化內外科等單元在內的住院病人進行問卷調查，并對病人和相關護士進行相關的問詢和記錄。
1.2 方法
根據市衛生局的“住院病人滿意度調查表”，筆者根據實際主要考慮了護士服務態度、入院接待、技術水平、健康教育以及護理及時性等方面，向病患調查。病患根據病人只需根據實際情況將其對護理工作的認同度進行描述，由筆者進行整理分析。
1.3 統計學處理
對采集來的數據使用 統計軟件包進行數據處理，使用方差分析進行統計描述，對護理人員配置情況與患者滿意度的相關性進行回歸統計分析。
2 結果
本研究以護患比、工作 1 年以下護士比例、工作 5 年以上護士比例、主管護士比例、大專以上學歷護士比例以及患者住院日為自變量，將病人對護理人員的專業技能、人際關系以及健康教育等的滿意度作為應變量進行統計，總結結果如下。
患者對護理專業技能的滿意度調查結果與病房工作 5 年以上護士比例呈正相關；患者對護理中人際關系的滿意度調查結果與大專畢業護士比例以及護士比例呈正相關；患者對護理人員實行健康教育的滿意度調查結果與主管護士比例呈正相關。總結出醫院護理人員資源配置合理與否與病人滿意度具有相關性。
3 討論
3.1 病房護理人員資源合理配置的內涵
現代護理要求對護理管理更加嚴格，要求管理需要層次化和等級化，但是目前仍然有很多醫院對護士在進行工作安排時，對學歷、職稱等職務忽視而讓她們都做同樣的工作，承擔同樣的責任。這樣的管理做法明顯是不可取的，不僅挫傷了資歷較深的護士和中級以上護理骨干的工作熱情，也不能很好地給患者提供最適當和最優質的服務3。本次調查表明，病人滿意度與病房護士的職稱結構、學歷結構以及工作經驗等都有密切的相關性。因此，院方在進行護理人力資源配置時應充分考慮護理人員數量、質量以及合理配置機構等方面的問題。
3.2 護理人力資源短缺對護理質量的影響
科學合理的護理人力資源配置不僅能改善護理質量，還能提高病人護理安全以及保障病人身心健康。在日常的醫護人員管理中我們的管理者應當不斷加強護理人員服務意識、服務理念以及向他們灌輸人文關懷教育。應當以提高護理人員的綜合素質為目的，重視對醫護人力資源的合理配置，幫助護理人員緩解疲憊狀態以實現護理服務質量的提高。護理管理者在平時工作中，就應當切實根據護理人員的工作量大小，考慮到不同科室的性質，兼顧個病區的特點合理配置的護理人員。對醫護人員的工作配置進行合理靈活的排班，達到最科學、最合理以及最節省人力的人力使用最佳狀態。
3.3 怎樣合理配置病房護理人力資源
怎樣合理配置病房護理人力資源，以實現護理服務質量的最大提高，現在已經成了當今護理管理者需要切實考慮的問題，已成了醫護管理部門現在最重要的一個研究課題。醫院可以適當增加護理人才的配備，如果只是一味地追求經濟的節省而不斷減少護士的供給，只會導致護理質量嚴重滑坡的現象發生，對病人及院方來說都是一大傷害。在實際醫療護理過程中，與病人直接接觸也是接觸最多的就是護士，護士的素質如何直接影響了病人的治療和恢復質量，也直接反映了醫院的社會效益情況，因此通過提高護士比例是一種較為明智的提高自身競爭力的做法。除了增加人數，適當、合理、同步地改善護士學歷以及職稱結構也能對病人滿意度有相應的提高4，因此，只有通過進行科學合理的護理人員分配才能最大限度地提高護理工作質量，提高病人滿意度。在對各病房護士進行評價及薪資評估時，可以根據不同的職稱、工作年限以及學歷等給他們安排不同的工作，并承擔相應的不同的責任，獲取的勞動報酬也視具體工作而定，這樣才能激發護士的進取心和工作熱情，不斷激發護士們學習和進步的積極性。
參考文獻
[1] 陳平.《 護理人力資源短缺現狀研究》[J].中華護理雜志，2010.
[2] 于金花.《衛生人力資源現狀的調查研究》[J].中國衛生經濟，2009.
1 對象和方法
1.1 對象：2009年1月～2012年3月在我院牙周科手術的351例患者，其中男性143例，女性208例，平均年齡48.5歲。期間工作的醫師15名，男性7名，女性8名，平均年齡為35.7歲。實習護士18名，均為女性，平均年齡18.6歲，實習周期為6周。
1.2 方法：根據調查對象不同，采用不同的問卷調查表，其中包括患者對護理質量、醫生對醫護配合的滿意度調查表。前者只包括護理質量的評價，分為滿意（2分）、基本滿意（1分）和不滿意（0分）三個級別；后者包括醫護配合熟練程度、器械認識、護理流程、手術前后護理知識的熟悉程度，每項內容也分為滿意（2分）、基本滿意（1分）和不滿意（0分）三個級別，共10分，得分超過8分為滿意。
實習護士牙周基礎治療護理培訓2周后，接著進行手術培訓一周，之后開始進行滿意度調查，每周2次，持續4周。培訓內容如下。
1.2.1圍手術期的護理：包括術前和術后護理。①術前護理內容：理論知識的儲備、協助篩查適應證，給予必要的心理護理、手術的安排以及器械的準備；②術后護理：術后的即刻護理、術后的指導和定期回訪、復診時的護理。
1.2.2手術期的護理：包括臺上、下護理。①臺上護理：術前的準備、術中的護理、術后的護理內容；②臺下護理：臺下護士為臺上護士提供幫助，某些情況下，還兼顧麻醉師的部分職責；術后應知曉器械的洗滌，收納以及消毒方法。除此之外，臺下護士還應具備參與手術室管理的能力。
2 結果
患者對護理質量滿意度隨著實習護士的護理經驗的提高，約1周就可以很快達到滿意（約95%見圖1，表1）；而醫生對醫護配合的滿意度由于專業知識和操作習慣等不同，無法馬上達到滿意效果，但是經過3周6次左右的配合后，也基本達到配合默契的程度，滿意度達到高峰（見圖1，表1）。
3 討論
牙周治療是一個系統工程，目的是終止炎癥的進展，重建受損的牙周組織，維持已取得的療效，治療內容包括非手術治療、切齦術、改良Widman 翻瓣術、骨修整術、引導組織再生術等。對于一般的牙周病患者來說，牙周基礎治療是必經步驟，家庭牙周護理至關重要，一般在牙周基礎治療6～8周后復查時決定是否進行牙周手術，各種手術方式有其相對的適應證，因此，通過圍手術期協助篩查適應證，給予必要的心理護理有助于患者對手術過程有個大概的認識，術中也能更好地配合醫生手術，縮短了手術時間，減少意外發生[3]。
隨著生物-心理-社會醫學模式與健康觀念的轉變，現代護理著眼于生理、心理、社會全方位的新型護理模式，從而極大程度地推動了護理學的發展以及護患關系的和諧。加強護患溝通，增進護患關系，可以減少護患糾紛發生，提高患者滿意度[4]。我們在牙周手術中的護理也加強了護患溝通，建立新型的主動參與型護患關系，如術前護理病史詢問和血壓等檢查，術后特殊的口腔衛生指導，術后注意事項的交代，飲食推薦，并告知術后反應的一些自我解決的方法等，這樣明顯提高了牙周手術的護理質量， 從圖表中也可以看出護士熟悉了整體護理內容之外，在1～2次的手術護理實踐中即可掌握護患溝通的技巧，從而獲得患者滿意。
醫護配合滿意度調查表內容包括：醫護配合熟練程度、器械認識、護理流程、手術前后護理知識的熟悉程度五項指標，這樣能相對客觀地反映護理質量，一定程度上達到量化。研究發現醫護配合達到完全滿意是需要6次左右的護理實踐，主要原因是實習護士術前后心理輔導的知識掌握得不夠，可能與她們年齡過小有關系，實習護士平均年齡為18.6歲，其心智年齡還未成熟。
現代牙周手術的護理已經不單純是一種簡單的醫療行為，它融合了口腔醫學、護理學、麻醉學、心理學、人文和管理等多項知識內容，在實踐中不斷探索新的護理手段和模式，有助于提高牙周專科護理人員的護理質量和護理效率，促進醫患關系及醫護關系的和諧，從而確保整個手術治療的順利進行。
[參考文獻]
[1]曹采方.臨床牙周病學[M].北京：北京大學醫學出版社，2006：294.
[2]趙佛容.口腔護理學[M].上海：復旦大學出版社，2005：312-316.
[3]蔣曉燕，梁學娟，項艷，等. 超聲潔治結合鹽酸米諾環素治療慢性牙周炎的臨床觀察及護理[J].中國美容醫學，2011，20（12）：1980.
**年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了**年護理計劃90%以上，現將**年上半年工作總結如下：
一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、**年護理工作計劃，護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。2、堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
五、加強了院內感染管理1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度，做好護理工作計劃。
關鍵詞護患溝通;護理;護理質量;滿意度
護患溝通是指護士與患者 及其家屬、陪護人員之間的溝通 ,是處理護患之間人際關系的主要內容 ,沒有護患溝通就不能建立良好的護患 關系 ,也不能使大量的護理工作正常有序的開展。 我院為深化醫院管理年工作,充分體現我院“綠色醫院、人文關愛”的辦院理念,進一步和諧護患醫患關系,保障人民群眾的健康權益,促進醫療衛生事業的健康發展,構建社會主義和諧社會,在深入調查研究,廣泛征求各方意見的基礎上,決定在以往多年已開展的病員滿意度調查的基礎上2008年度在院內建立護患溝通制度,并選擇四個試點病區(我科是試點病區之一)進行護患溝通員與患者溝通工作,并與2007年度相比較。神經內科的病人大多是年老體弱、失語、偏癱、大小便失禁、生活自理能力障礙顯著,護患溝通具有特殊性。本文將我科2008年護患溝通工作及該年度病員滿意度于2007 年度比較的情況匯報如下:
1人員和方法
1.1 溝通員的條件與要求
具有一定溝通能力及工作經驗的主管護帥,遵守國家法律法規,遵守醫務人員道德規范,富有愛心、主動性和奉獻精神,將溝通員的信息在病區公布欄宣傳,并邀請專家對溝通員進行上崗前培訓,溝通員佩戴標志上崗。
1.2 方法
1.2.1溝通措施
病區溝通員在護士長直接領導下,開展護患溝通工作,做好相關記錄,并妥善保管。工作中出現的情況和問題要及時上報,妥善解決。醫院和護理部定期或不定期組織召開研討會,溝通員匯報工作情況,不斷總結,交流和推廣好的經驗和做法。編印《護患溝通簡報》進一步搭建溝通交流平臺,促進此項工作。建立護患溝通有關圖書資料,每個試點病區訂閱《大江晚報》、《大眾健康》雜志各一份。制定病人信息反饋表,對入院、住院期間和出院三個階段進行信息反饋。病人出院前發放滿意度調查表對此項工作進行效果評價。做好相關資料收集整理建檔工作。病區選出4名溝通員分管床位。每天下午帶著相關資料及帶領本科實習護生下病房與病人交流溝通,做好動態記錄。另外對失語的病人每人發放一本溝通記錄本,要求他們隨時寫下自己的想法和意見。對于癱瘓的病人給陪護發一本溝通記錄本,隨時記錄病人的意見和想法。建立護患溝通記錄見附件1。
1.2.2 對照組
2007年度護患溝通方法是采用傳統溝通方法即護士何時有空就何時下病房與病人交流溝通并且沒有完整的計劃和方法,病人出院僅填一份《滿意度調查表》并且沒有反饋。此兩年度病員的一般情況(年齡、性別、病情:均是腦出血病人、治療情況、文化程度、)基本相似。病區條件、護士情況相比較之明顯差異。
1.2.3 效果評價
病人出院前發放《滿意度調查表》進行效果評價,并與2006年度的調查問卷結果比較。(滿意度調查表見附件2,單項滿意度評定標準:很滿意為3分,較滿意為2分,不滿意為1分,累計每份表的單項滿意度總分最低為6分,最高是18分。總體滿意度評定標準:累計分15分為很滿意,介于中間者為較滿意。)
1.3 統計學處理 應用SPSS10.0軟件作統計分析,進行x2檢驗。
2 結果
2007年度、2008年度各分發200份調查表,分別收回有效表180份和185份,分析結果如下。
經行X列表卡方檢驗,x2=8.55>5.99=x22,0.05,故P
3討論
隨著人們物質生活和精神生活文明程度的不斷提高,患者的價值觀念、健康意識、維權意識日益增強,對護理質量的期望值越來越高,護患矛盾日趨突出、加劇,護患糾紛的發生呈逐步上升趨勢。常言道:“三分治療、七分護理”,越來越多的醫院管理者充分認識到護患溝通的重要性,醫院要求生存、謀發展,除了不斷提高診療水平外,更要轉變護理觀念,為患者提供高水準、全方位的護理服務,以滿足病人的要求。通過建立護患溝通制度進行護患溝通,護士不僅學到了許多交流的基本知識,而且護理的專業知識使護士從被動執行醫囑,完成護理操作轉變為主動與患者及家屬溝通,評價患者需求,為患者提供個體化的護理。我們以系統化護患溝通方式代替以往傳統的做法突出了人文關愛。有健全的組織和明確的職責,加強對溝通員的自身素質及技能的培養。制定了明確的溝通實施計劃,有的放矢,既有定期的普通流(如剛入院時的介紹),更有針對性的個體化交流(如隨后的患者的疾病、用藥的告知,不穩定情緒的心理疏導,以及對反饋意見的處理)。住院期間及時收集病員對醫療護理及醫療環境的反饋意見非常重要,我們堅持3次信息反饋,了解病員的想法和要求,改進了護理,也將部分信息反饋給科主任和主管醫生,給醫療幫助很大,同時也化解了可能的醫療糾紛。總之自實施系統性護患溝通以來,病員的總體滿意度比2006年度有所上升,并且通過溝通滿足了患者及家屬的合理需要,提高了患者及家屬對護理人員的滿意度,我院的醫患、護患糾紛發生率明顯下降。但是由于人性的多樣性和疾病的復雜性,護患溝通仍舊存在著盲區,護患之間的矛盾還在長時間內大量存在,在醫學發展日新月異的今天,護理模式已從傳統的生物醫學模式轉為生物-心理-社會醫學模式,護士在整個護理服務過程中要體現對患者的人文關懷。只有這樣,才能建立相互尊重、理解和信任的和諧的新型護患關系。
參考文獻
[1] 任鳳娟. 有效的護患溝通在病區管理中的作用[J].中國民康醫學,2008,14-1681-01.
關鍵詞：滿意度調查；醫療質量；患者；滿意度
現代醫院對科室管理的需求和要求越來越高，科室管理不僅要重視業務管理，又要重視質量管理和經濟效益的管理，才能在現代的大環境下做好管理工作，這也是現代管理工作者面臨的重要課題。我科從2010年至今堅持開展《科室滿意度調查》工作，取得良好效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 參與者數量分析：納入患者分為治療前，治療后患者組，所有病例進入結果分析。分析2010年～2012年每年第1、2季度的《患者滿意度調查表》，共627份。參加滿意度調查患者共627例；其中男性309例；女性318例，年齡范圍：11～89歲，平均年齡：47.19歲。患者來源：本市患者362例，外阜265例；其中醫保患者306例，自費患者253例，公費患者68例。所有患者的文化程度均在中學以上文化程度。見表1、2、3、4、。
1.2方法 所有表格均由經過培訓的護士協助患者進行填寫，以確保質量。由第一作者完成，采用SPSS統計軟件13.0進行重復測量方差分析和對測量數據統一采用較常用的Greenhouse -Geis2 ser 校正結果。根據各組性別和種族的同質性即一類事物的同一種屬性間的分析通過χ2檢驗進行分析。采用雙向方差分析檢驗組間人口學連續變異和基線時疾病活動性的同質性。采用Cochron-Mantel-Haenszel檢驗分析組間總體評估的同質性。
以各觀察指標（對環境滿意度、對醫務人員滿意度、對技術水平滿意度、醫德醫風建設成果）的滿意度調查結果作為自變量與醫療護理行為的因變量進行多元逐步回歸分析。
2 結果
從一般資料中我們看到，本組患者既往均無神經，精神系統疾病，以及無類似疾病家族史者。病例的人口學分布呈自然分布規律。患者按照治療前、治療后分組填寫《滿意度調查表》。結果所有患者都完成《滿意度調查表》的規范填寫。
本組《滿意度調查表》的擬合優度分析結果顯示：采用同一量表對同一組研究對象先后進行2次測量所得結果穩定性，本研究結果發現重測信度均高于0.75，提示量表穩定性佳。本次研究得到4個因子，各維度的chronbach α系數在0.7214～0.8426，累計貢獻率為57.76%，結構完全符合Schaufelli的理論，具有良好的結構效度。
科室近3年來的科室滿意度調查結果和科室醫療護理質量管理評價指標進行相關因素分析顯示：醫療和護理行為的得分均處于中等偏上水平，醫療高于護理，差異具有統計學意義（P
3 結論
醫療服務作為一種高介入產品。理解的偏差是產生患者不滿意的主要原因，產生理解偏差的原因來自醫院和患者雙方的溝通不足[2]。《滿意度調查表》作為醫患溝通的橋梁，在醫院中施行已經很久。通過患者滿意度調查可以隨時了解患者的想法，糾正理解偏差或者誤解，體現患者的價值觀。通過患者滿意度調查可以幫助醫院了解患者的真實想法，知道患者希望什么，從而發現患者的需求，甚至在患者自己明確表達之前就預測到某種潛在的需求，或現有需求的變化趨勢。有助于醫院和科室的改進，和進一步提高醫療和服務質量。
判別量表的優劣，關鍵是對其進行信度和效度的檢驗。本文中采用目前國內外通用的Cronbach α系數來表示主要內部信度和重復信度。并且采用同一量表對同一組研究對象先后進行2次測量所得結果穩定性，本研究結果發現重測信度均高于0.75，提示量表穩定性佳。效度是量表的有效性和正確性，亦即準確度，指量表測定了它所要測定的特質或功能以及測定的程度。常用來評價效度的標準有結構效度、內容效度和效標效度等。結構效度指研究者所構想的量表結構與觀察結果的吻合程度。本次研究得到4個因子，累計貢獻率為57.76%，說明量表具有良好的結構效度；對滿意度總體變異能力的解釋能力在57.76%，說明該《滿意度調查表》能夠體現時代感，能夠體現現代醫院、醫療活動和現代人文特點。
患者對服務質量的評價是醫療質量管理中不可缺少的環節，患者的感受和觀點會日益受到重視，也使我們的思維模式發生轉變。如前所述，理解偏差是產生患者不滿意的原因之一，產生理解偏差的原因來自醫院和患者雙方的溝通出現了偏差，可能是由于我們沒有準確理解患者需求，以至于不能在患者最關心的方面盡最大努力；也可能來自患者對我們的行為產生錯誤理解。但是，患者滿意度的評價是 "非專業評價"，并且往往影響患者的就醫選擇[3-5]。可以說患者滿意是匯集全面質量管理的交點，是"大質量觀"的核心，質量應該是使患者滿意的質量，質量評價指標以患者滿意為基礎。本文中通過對患者滿意度調查結果的分析處理，合理安排、改善措施，以及進行優化資源配置和利用，使醫療服務治療有明顯提高。也就是說，充分發掘患者滿意度的驅動因素，全面改進各項服務內容，全面提高服務質量。
有些國家把患者滿意度列入從業人員的薪酬考核，如英國有總計達7，200萬英鎊的紅利津貼由患者滿意度調查支配[6]。參考國外經驗，滿意度調查結果也可以作為醫院內不同科室或者個人的績效考核指標，制定相應的獎罰措施。如上海長航醫院將患者滿意度作為確定醫師職稱和薪酬的主要標準（權重大于60%），不僅改善了服務態度，提高了服務質量，獲得社會各界的好評，而且獲得了充足的病源，醫院獲得了可觀的經濟效益[7-9]。
對我們科室近3年來的科室滿意度調查結果和科室醫療護理質量管理評價指標進行相關因素分析顯示：醫療和護理行為的得分均處于中等偏上水平，患者對醫生的依從性較好。隨著醫學的發展，臨床醫學和護理學在醫療過程中的合作越來越密切，只有醫生的診療是不夠的，護理工作也要加強，才能共同創建和諧完善的并列-互補式醫護關系，提高醫療水平，改善服務質量。我們把患者滿意度調查作為一種有效的溝通方式，通過患者滿意度調查可以隨時了解患者的想法，糾正其錯誤的理解或者自身對患者的誤解。也在向患者和社會傳遞醫院的積極形象，可以提高患者滿意度。引發患者的興趣和調動患者的積極性和熱情，對提升醫護人員的正面印象具有極大的促進作用。對本《患者滿意度調查表》的統計學分析結果表明，本量表能體現改善醫療服務的目標，關注患者接受醫療服務的感受和反映一般人群對健康概念的理解。是患者對醫療質量和醫院、科室管理水平評價的全面反映。
因此，重視和發掘患者滿意度調查的應用價值，使之成為醫患溝通的工具、醫療質量管理的有效工具，政策法規的決策輔助工具，為醫療質量管理建設提供有效的論據。
在開展對患者滿意度的調查在實施過程中我們發現，由于醫學專科知識的缺乏，導致患者準確反映實際情況的客觀障礙。另外，患者及家屬主要通過自己的感受和回憶來反映情況，這種感受帶有極大的主觀性，受到心理因素的影響， 有時不能對問題形成一個穩定的看法，而是隨著情緒的變化而變化，可能在接受治療的不同階段有不同的感受，從而不能準確地反映實際情況，這種不穩定性給準確判斷和正確評價增加了難度。
值得注意的是：只有充分認識患者滿意度調查對醫療質量評價的作用，并將其規范化才能減少工作的隨意性；還要積極地根據調查結論提出的改進意見，注意在實踐中去驗證，并反過來指導調查，才能不斷提高工作的水平。調查人員的工作態度能直接影響到調查的質量， 要提高認識，重視調查工作，有必要對調查人員進行相應的專業培訓，使之熟悉調查的程序，了解臨床工作，掌握患者的心理特點。同時也要隨時做好醫患溝通，緩解和解決醫患之間的矛盾，隨時掌握和了解情況、解決問題。調查時盡可能采取"一對一"的方式，一邊交談一邊了解，既了解情況又加強溝通。
在《患者滿意度調查》活動中，我們發現了其中"最讓我感動的一件事"在患者和醫護人員中的影響比我們常態下的下達命令更能使醫務人員發揮主觀能動性，更能密切醫患關系。
典型案例：一位來自甘肅酒泉地區農民的孩子，因脊柱側彎疾病給孩子和家庭帶來了繁重的經濟負擔和沉重的心理壓力。家長下決心要為孩子治病。幾經周折找到我們醫院。在我科醫務人員的努力幫助下孩子的病治好了。但經歷了大手術的孩子體質極虛弱，善解人意的吳主任和護士長給孩子送來了一箱箱牛奶，為孩子補充營養。協理員用一顆善良的心和豐富的人生經驗指導家長如何面對現實問題，使一個幾乎陷入絕望的患者得到了成功救治，使一個幾乎走入低谷的家庭沒有倒下，沒有因此而分離。使患者和家屬感到溫暖，看到希望。分析本案例在進行過程中，醫生和護士每日的查房工作，每日與患者的交流過程中都體現出對患者的關心、愛護，是醫療技術和醫療服務結果的體現。而其中獲得的信息被分為不同方面的資訊在開放的渠道中傳遞給護士長、協理員和科室主任，并得到了及時反饋，解決患者的治療難題和生活中的難處，及時化解矛盾，融洽醫患關系，培養了醫護人員良好的工作作風，樹立醫院的美好形象。體現了我院醫德醫風建設的成果，符合我院的辦院宗旨。我們也體會到，只有依靠黨的領導，依靠組織，依靠集體的力量，才能真正解決患者的疾苦。也讓患者看到一個組織觀念強，紀律性好，工作扎實、有同情心的團隊，一個鮮活的集體，一個陽光向上的人民軍隊。患者才能相信你、依靠你。把自己的疾病放心的交給你去醫治、呵護。而一個嚴謹務實的工作團隊同時多些許人文關懷，會使我們的工作更加人性化，具有時代特點和時代精神。
我們認為，《患者滿意度調查表》作為醫患溝通的橋梁還將在我科繼續堅持下去，并得到不斷地發揚光大。
參考文獻：
[1]柯紅梅.從792份住院患者滿意度調查分析病房護理工作改進[J].醫學理論與實踐，2010，13（4）：493-494.
[2]劉麗麗，劉婧.三甲醫院醫護合作關系及影響因素調查[J].護理學雜志，2010，15（17）：49-51.
[3]穆素紅，劉婧.醫護臨床合作關系及其影響因素調查分析[J].中華現代護理雜志，2010，16（28）：3360-3363.
[4]楊輝，Shane Thomas，張拓紅，等.為醫院質量管理選擇和開發測量工具[J].中國衛生質量，2006，13（4）：427-428.
[5]馬謝民，楊輝，高偉，等.北京地區3所大型綜合醫院住院患者體驗和滿意監測[J].中國醫院管理，2008，28（10）：13-16.
[6]鄧偉勝，吳蕾.患者滿意度調查的實踐與體會[J].醫院管理論壇，2011，6（28）：29-31.
[7]林瑞美，曾志英.談滿意度調查提高醫院服務質量的評價[J].中國病案，2011，12（2）：69-70.
【摘要】目的：探討舒適護理模式運用于急診科臨時輸液室的臨床效果。方法：回顧性分析我院2010年1月-6月（舒適護理前）及2011年1月-6月（舒適護理后）在急診科臨時輸液室的輸液病人各100例的滿意度調查表，比較兩組患者的滿意度，其中內容包括護士的技術操作，護士的服務質量及輸液環境。結果：2011年1月-6月（舒適護理后）患者的滿意度明顯高于2010年1月-6月（舒適護理前）（P
【關鍵詞】舒適護理急診科臨時輸液室探討
1998年，臺灣蕭豐富先生提出了“蕭氏雙C護理模式”，此護理模式的的核心是強調護理人員要加強舒適護理研究，并將舒適護理研究結果應用于臨床，形成了舒適護理模式，舒適護理模式要求護理人員要給予所人包括婦幼，老人，病人一個最舒適的狀態，使其在心理，生理上達到最愉快的狀態[1]。我院從2011年起對急診科臨時輸液室運用舒適護理理論，為探討舒適護理模擬式的臨床效果，筆者回顧性分析了我院2009年1月-6月（舒適護理前）及2011年1月-6月（舒適護理后）在急診科臨時輸液室得輸液病人各100例的滿意度調查表，現將經驗總結如下：
1 資料與方法
1.1基本資料
本組研究資料為我院2009年1月-6月及2011年1月-6月在急診科臨時輸液室的輸液病人各100例，2009年1月-6月組其中男63例，女37例，年齡4-69歲不等，平均年齡（34.5±1.5）歲；2011年1月-6月組其中男61例，女39例，年齡5-70歲不等，平均年齡（34.7±1.3）歲，兩組患者一般資料比較無明顯差異（P>0.01），無統計學意義。
1.2舒適護理方法
1.2.1提高護士的技術操作水平。科室要每月進行一次技術操作演練，每名護士都要參加演練。同時在排班時要注意新老搭配，對于那些老年人，新生兒等特殊人群，由老護士進行先輸，年輕護士進行學習鍛煉后在進行輸液。
1.2.2提高護士服務質量
護士在工作時要著裝整齊，禁止在治療室內進行談笑。護士在輸液前要用親切的語言及和藹的微笑與患者進行交流，對于那些有特殊情況的病人，如初次輸液的病人及暈針的病人，護士要加強與患者的溝通，并認真傾聽患者的問話及訴說。交流過程中要尊重病人的隱私。與病人交談時要用尊稱，耐心回答病人的疑問，對于老年人，要理解其的生理特點，語速盡量慢些，聲音盡量大些。除此之外，護士要加強巡視，及時處理患者在輸液中遇到的突況，如輸液進氣泡，輸液反應等。
1.2.3改善輸液環境
保持輸液室空氣清新，安靜，環境整潔。輸液室內要有空調，閉路電視及衛生間。同時可向患者提供免費紙杯及飲用水。在在收費處可粘貼藥物及治療的價格表。除此之外，我院在輸液室放置了自行設計的輸液椅，包括單人椅及雙人椅，寬度分別是45cm×55cm×9cm及45cm×110cm×9cm，這樣的寬度適合病人在輸液過程中蓋被單或棉被及父母照顧孩子輸液。椅子的后背根據病人生理彎曲設計成了S型，在頭枕不放了一個小枕，便于患者休息、椅子的下方還設有抽屜，扶手要設計成便于患者的輸液的形狀。
1.3研究方法
門診護士個人工作總結1
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。2、 堅持了查對制度：（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、 認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、 繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、 分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、 繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、 與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、 各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
門診護士個人工作總結2
時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經結束。回顧本年，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作情況總結如下:
一.工作量統計：
截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，。護理團隊滿意度調查為95.6%
二.、主人翁精神：
科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。
三.提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。
2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。
4、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。
5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態度：
大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
六、大家積極動腦子想辦法：
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。
七、做好護理管理工作：
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者,必須以身做責、做到別人不愿干的'親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外,對護士要求要高,首先自己必須嚴格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲,所以護士長的職責是十分重要的。
20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。
門診護士個人工作總結3
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫院成為三級醫院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務。現將主要工作總結如下：
一、工作量統計
門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次……
二、護理安全
（一）全科護理人員嚴格執行各項規章制度，重大護理不良事件的發生率為零。
1、護理人員認真學習《三級綜合醫院評審標準》和新編《護理工作規范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。
2、護理人員能夠嚴格執行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發生。
（二）加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規范，保證各科室工作安全有效進行。
（三）增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。
（四）對各科室的高危藥品規范管理，要求做到定點、專區放置，并且標識規范、醒目。
（五）嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發現問題，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續改進，從而確保護理安全。
三、護理服務
（一）門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優質護理工作更加的深入，細化。
（二）實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
（三）在日常工作中，護理人員能較好的執行護理行為規范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。
（四）每月在不同的科室召開公休會，并對病人發放滿意度調查表，以征求病人的意見，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度。
四、業務素質
（一）根據各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業務素質。
（二）每月組織護理人員進行業務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進，更好為病人服務。
五、院內感染門診各科室加強與院感科溝通
加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對于個別高危科室，如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養符合要求。
六、實習帶教根據實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教
讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧；在出科前進行規范的出科考核。
20xx年已經過去，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：
1、部分護理人員對各項規章制度的執行力不夠。
【摘要】目的 總結 “語言”與“書面”結合溝通方式在ICU患者家屬入科宣教實踐中的效果。方法 選擇2011年9月~2011年10月入住ICU患者共58名，按入住順序的單雙號分為對照組和實驗組各29名。對照組采用傳統的“語言”溝通方式對患者家屬行入科宣教，實驗組采用“語言”與“書面”結合溝通方式。同時采用問卷調查法和滿意度調查法、是否因入科宣教產生護患矛盾三者相結合來評估兩組的溝通效果。結果 問卷調查法顯示，兩組對入住ICU須知的了解程度比較，差異有顯著意義，實驗組對護理的滿意度顯著高于對照組，實驗組因入科宣教產生護患矛盾顯著低于對照組。結論 “語言”與“書面”結合溝通方式能使患者家屬更清楚明白地了解入住ICU相關事宜，能提高患者家屬對護理的滿意度，有效減少護患矛盾的發生。
【關鍵詞】ICU 語言 書面 家屬入科宣教
ICU是對各種危重患者進行集中監測、治療和護理的場所［1］。由于入住ICU的患者病情危重，導致家屬情緒緊張、慌亂。如何在第一時間對家屬行全面有效的入科宣教，成為降低護患矛盾和提高家屬對護理滿意度的重要問題。我科于2011年9月~10月在對患者家屬入科宣教中采用“語言”與“書面”結合溝通方式，取得了良好效果。現報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象 選擇2011年9月~2011年10月入住ICU患者共58名，按入住順序的單雙號分為對照組和實驗組各29名。
1.2 方法
1.2.1 對照組采用傳統的“語言”溝通方式。具體為：患者入科后，責任護士與家屬進行簡單的語言交流。
1.2.2 實驗組采取“語言”與“書面”結合溝通方式。具體為：①制定詳細全面的《ICU入科須知》，內容包括：ICU的科室性質、相關規章制度、探視時間及注意事項、病人的飲食和送餐時間、與醫生病情溝通時間、繳費流程、需為病人準備的物品、聯系方式等。患者入科時，責任護士將《ICU入科須知》交給家屬，囑其仔細閱讀，在有疑問的處做好標記。②詳細講解，耐心答疑。待患者病情相對穩定后，責任護士向家屬介紹患者的主管醫生及本科的科主任和護士長。用通俗易懂的語言詳細講解《ICU入科須知》中的內容，對家屬存在疑問的地方，應耐心解答，做到全面細致的溝通。③共同簽署《ICU入科宣教》。當家屬對患者入住ICU的相關事宜無任何疑問后，責任護士和家屬共同在《ICU入科宣教》上簽名。在《ICU入科宣教》中，會寫明患者的一般信息、目前所在科室的相關規章制度、患者目前所需的護理措施、家屬聯系方式及特殊事件（如患者皮膚問題、所帶入物品及物品去向等），并在最后注明“已仔細閱讀及了解《ICU入科須知》”。《ICU入科宣教》一式兩份，一份入病例，一份科室保存。
1.3 評價方法 采用問卷調查法和滿意度調查法、是否因入科宣教產生護患矛盾三者相結合來評估兩組的溝通效果。分別在患者入科第二天對家屬發放問卷，問卷的內容為《ICU入科須知》及《ICU入科宣教》中的內容，調查家屬對入住ICU相關事宜的了解程度及行入科宣教的有效程度。在患者轉科或出院時，調查患者家屬對患者入科時護理服務的滿意度。觀察及記錄是否因入科宣教而產生護患矛盾。
1.4 統計學方法 問卷調查法和滿意度調查法采用χ2檢驗，P≤0.05為差異有顯著意義。
2 結果
2.1 兩組患者家屬問卷調查結果比較（表1）
表1 患者家屬對入住ICU相關事宜的了解程度
2.2 兩組患者家屬滿意度調查結果比較（表2）
表2 患者家屬對患者入科時護理服務的滿意度
2.3 兩組患者家屬是否因入科宣教產生護患矛盾（表3）
表3 兩組患者家屬是否因入科宣教產生護患矛盾
3 討論
3.1 “語言”與“書面”結合溝通方式能使患者家屬更清楚明白地了解入住ICU相關事宜。患者在入住ICU后，由于病情危重，家屬對醫院環境和工作人員的不熟悉，對面臨失去親人生命的威脅，會感到無助、害怕、焦慮增加［2］。在入科時，護士用“書面”溝通的形式，讓家屬第一時間了解ICU。接著，護士用“語言”溝通的方式，通過親切的話語，耐心的講解，減輕家屬的焦慮，使家屬更進一步地認識ICU，清除明白地了解入住ICU的相關事宜。
3.2 “語言”與“書面”結合溝通方式能提高患者家屬對護理的滿意度。在ICU，結束承擔著患者代言人和保護者的角色，這些壓力會造成某些家屬心理環境失衡，并激發了與之相聯系的一些基本需求［3］。護士通過“語言”與“書面”結合溝通方式，能夠最大限度的滿足患者家屬的需求，給家屬有求必應的印象。使家屬更加信任護理人員，進一步提高患者家屬對護理的滿意度。
3.3 “語言”與“書面”結合溝通方式能有效減少護患矛盾的發生。入科宣教是家屬對ICU護理人員的第一印象。簡單草率的入科宣教往往會引起患者家屬對護理人員的不滿,也會因為家屬對入住ICU的不了解造成許多護患矛盾。完善詳細的書面資料，親切和善的話語、耐心細致的講解能使患者家屬全面地認識了解ICU，拉近護理人員和家屬的距離，使患者及家屬愉快的接受治療［4］。從根本上扼制護患矛盾的發生。
ICU患者家屬入科宣教是ICU工作的一項重要內容，也是醫患溝通的重要組成部分。通過“語言”與“書面”結合溝通方式，能做到更加科學有效的與家屬溝通，提高護理質量及患者家屬的滿意度。
參考文獻
［1］ 陳紅琴.實用ICU護理手冊［M］.北京：人民軍醫出版社，2006：3.
［2］ 盧 巖，朱延力.急危重病人家屬需求的研究現狀［J］.中華護理雜志,2004,39(7)：538.
［3］ 胡貝貝，莊一渝.ICU患者家屬、護士及醫生對家屬需求認知的差異［J］.護士進修雜志，2008,23（24）：2216.
關鍵詞：持續質量管理；靜脈藥物配置中心；病區輸液；護理不良事件
病區輸液是住院患者最常見、最直接的治療方式。我院住院患者床位周轉率較快、疾病種類繁多等諸多因素，我院近年來組建靜脈藥物配置中心對各病區患者靜脈用藥進行集中配置，減輕了病區護士的負擔。但靜脈藥物配置中心和病區護士由于長期的機械操作，易產生焦慮、煩躁等情緒，因此在配液、輸液護理操作中稍有不慎極易出現各種不良事件，給患者和自己造成不必要的麻煩和影響，導致護患矛盾的發生[1]。所以靜脈藥物配置中心和病區護士應確保操作安全，減少護理不良事件的發生，避免護患糾紛。持續質量改進（CQI）作為一種新的護理質量管理理念，通過計劃、執行、監督和評價的方法，不斷總結護理不良事件發生的原因并及時采用新的措施，提高護理質量和患者滿意度[2]。近來，筆者對本院靜脈藥物配置中心和病區輸液護理中易出現的不良事件及時進行CQI，取得了一定的成效，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取2013年1月～5月在我院住院輸液的2112例患者作為對照組，認真歸納總結靜脈藥物配置中心和病區輸液護理中出現不良事件的原因，并采用相對措施加以解決，實施持續質量管理；再選取同年7～11月我院住院輸液的2633例患者作為觀察組。將兩組患者的年齡、性別、職業、罹患疾病種類等臨床資料進行對比，兩組患者差異無統計學意義（P均>0.05）。
1.2方法
1.2.1持續質量管理實施方法
1.2.1.1成立調查小組 由靜脈藥物配置中心護士長、各病區護士長及兩名護師以上職稱的人員組成。通過患者的質量評分和滿意度調查，找出靜脈藥物配置中心和病區輸液護理操作中主要存在的問題，分析具體原因。固定專門人員定期檢查和維護各種配液、輸液設備，防止影響輸液工作的正常進行。
1.2.1.2成立配液輸液監管小組、服務監管小組和藥品監管小組對靜脈輸液各環節進行嚴格監督和把關，對已經發生護理不良事件進行分析歸類，找出不良事件發生的原因。
1.2.1.3組織靜脈藥物配置中心和各病區全體護理人員定期學習CQI理論知識，加強護理質控管理，制定考評標準，針對各科室目前存在的問題，進行民主討論和及時整改。
1.2.1.4規范靜脈藥物配置中心和各病區配液、輸液的物品放置。對于已經使用過的物品設備要求放回原處，做到原點、原位、原量放置。
1.2.1.5制定配液、輸液操作中的配合流程圖，定期組織各科室人員學習，減少住院患者輸液的等待時間，提高患者的滿意度。
1.2.1.6護理工作質量安排各科質控護士長檢查1次/w，及時反饋質控信息給護理部。護士長再根據其反饋內容進行總結，歸納，定期組織科室護士進行學習。
1.2.2患者對護理質量評分和滿意度調查方法 并采用發放患者調查問卷的方法比較分析兩組護理安全事件發生率、護理質量評分的變化，并調查兩組患者的滿意度。本次調查對照組發放問卷2112份，當場回收2091份，回收率99%；觀察組發放問卷2633份，當場回收2587份，回收率98.2%。調查問卷中對護理質量評分和滿意度評分均為10分。
1.3統計分析 采用SPSS 17.0統計軟件包錄人和整理資料。計數資料率的比較采用配對χ2檢驗；正態分布計量資料平均水平差異性比較采用兩樣本t檢驗，以P≤0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組患者護理不良事件發生率的比較 靜脈藥物配置中心和各病區常見的護理不良事件主要有輸液腫脹疼痛、患者呼叫護士巡視不及時、服務態度語氣生硬等情況，對照組和觀察組的發生率分別為7.15%和1.22%，差異具有統計學意義（χ2=11.52，P
2.2 兩組患者對護理質量評分比較及滿意度調查 患者調查問卷內容主要有服務態度、護患溝通、護理技能、違規操作等方面。對照組和觀察組患者對護理質量各項評分比較差異均有統計學意義（P均
3靜脈藥物配置中心和病區輸液不良護理事件的原因分析
3.1護士業務技能的欠缺 靜脈藥物配置中心和各病區護士因自身業務技能水平的欠缺所導致的護理不良事件的最主要原因是對住院用藥的基本理論不熟悉和對輸液業務水平不過關所致[3]。由于住院患者罹患各種疾病，輸液室護士應當需對常見的疾病的護理處置及用藥情況有一定的掌握了解。如輸液室護士只機械的從事配藥、注射的工作，對住院藥物的藥理作用、藥物的注意事項和副作用等不慎了解，極易導致不能早期發現住院患者的不良反應，甚至當患者出現緊急病情時不能立即采取有效措施加以防護，從而出現不必要的護患矛盾。此外，病區護士穿刺技術作為護理工作中最基本的操作技能，如若多次發生穿刺不良事件，住院患者對護士信任度會大大降低，極大地影響病區的聲譽和患者的繼續治療。
3.2護理管理制度的欠缺 靜脈藥物配置中心和各病區護士對各種核心制度執行情況不嚴謹，常有護理不良事件的發生，輕者對患者易造成治療的延誤和藥品的浪費，重者可危機患者的生命健康。另外，靜脈藥物配置中心和各病區護士由于工作繁重，對住院患者的提問或疑慮未能及時解答，服務態度較差、語氣生硬，常造成護患矛盾，發生糾紛 。
3.3護理安全和教育意識淡薄 特別是病區護士在輸液操作中安全意識淡薄，未曾按護理制度規定定時巡視住院患者，未能及時發現安全隱患，如輸液滴速、針頭移位等情況的觀察。不能及時予以糾正安全隱患，從而易出現嚴重后果勢必會導致醫療糾紛的發生。靜脈藥物配置中心和病區患者的安全教育一直居于護理管理的首位，故安全教育是醫院藥物配置中心和病區輸液中出現安全事故的最有效的預防措施[4]。因此，注重安全教育是預防不良事件發生的重要基礎，需要引起護理人員的足夠重視。
4靜脈藥物配置中心和病區輸液不良護理事件的處理措施
4.1努力提高護理人員的業務素養 護士的業務素養包含扎實的理論知識、熟練的操作技術、熱情的服務態度和巧妙的溝通方法。護理人員要時刻加強業務素養的提升，服務廣大患者，靜脈藥物配置中心護士要嚴格執行相關護理制度，與病區護士進行較好的溝通。病區護士遇到棘手問題需及時溝通和匯報，溝通時需使用適當的言辭和巧妙的方法，增強患者對護理工作的信任感，避免不必要的醫療糾紛。
4.2優化靜脈藥物配置中心和病區的護理管理制度 優化排班制度，合理安排護士的工作時間，在中心配液和病區輸液高峰時段需及時增加人員，做到忙而不亂。病區需建立輸液定時巡視制度，并派專人進行檢查記錄，做到及時發現及時糾正。
4.3嚴格規范配液、輸液流程 配液、輸液過程是最易發生護理不良事件的時段，護士應嚴格按照配液、輸液流程嚴謹操作。實施流程化管理，將查對、配藥、再查對、輸液前后查對流程制作成醒目的圖表，方便CQI人員和患者共同檢查和監督[5]。
5結論
本文通過觀察分析靜脈藥物配置中心和病區輸液中常見的護理不良事件，分析其發生原因，采用CQI模式進行護理干預。本研究表明觀察組護士在服務態度、護患溝通、護理技能、違規操作等方面的護理質量評分在使用CQI模式進行干預較對照組有很大的提高，且患者的滿意度調查也有較大的改善。因此，靜脈藥物配置中心和病區輸液實施CQI模式，能顯著減少護理不良事件的發生，從而能提高護理質量，提升患者滿意度。
參考文獻：
[1]李惠蘭.病區輸液安全風險與防范對策[J].護理實踐與研究，2012，9（15）：91-92.
[2]王群.從新的醫院評審標準看現代護理質量管理理念[J].中華護理雜志，2004，39（11）：839-840.
[3]楊金美.護理安全管理在輸液中的應用[J].中國實用醫藥，2012，7（12）：269-270.
護士長工作述職報告1
20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全科護理人員在院長重視及護理部直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，現將工作情況總結如下
一、認真落實各項規章制度
1嚴格執行規章制度是提高護理質量，是確保醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對2次，并有記錄
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液瓶簽，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及手外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備八種操作處置盤
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周參加護士長例會，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平……
三、加強護理人員醫德醫風建設。
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。
2、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
3、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
4、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識
4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理
5、堅持了護理業務查房：每月進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄。
3、一次性用品使用均能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
4、病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：200 84消毒液)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：200 84消毒液)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
存在問題：
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
護士長工作述職報告2
一年來,在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作計劃，完成了今年護理計劃90%以上，現將工作總結情況如下：
一、認真落實各項規章制度 嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證
1、 護理部重申了各級護理人員的職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、 堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、 認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月五日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：五月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、 繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語五十句。
2、 分別于六月份、十一月份組織全體護士參加**賓館、**賓館的禮儀培訓。
3、 繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在九十五%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每個月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
護士長工作述職報告3
尊敬的領導、同事們你們好：
今年兒科在院黨委和護理部的正確領導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進取，積極響應院及護理部對各項工作要求，認真完成各項工作，努力提高護理技術水平，開展優質護理服務，圓滿的完成了組織交待的各項工作任務，使我院成功晉升三級乙等綜合醫院。這標志著我院在醫院管理、技術服務水平和綜合實力的質的飛躍。為了更好地做好明年兒科的護理工作，我按照護士長工作職責，作如下述職報告，敬請領導和同志們批評指正。
一 、嚴抓核心制度的落實，確保護理安全
核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時期，更要加強核心制度的掌握及執行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無過期，賬物相符。堅持執行醫囑班班查對，每周護士長大查對1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時發現工作中的薄弱環節，通過檢查，提高了各護理環節的工作質量及每位護士的質量控制能力。
二、完善各項工作，加強護理質量管理
按三級醫院要求認真完成各階段工作，嚴格執行各項工作制度，明確崗位職責，規范操作流程。嚴格按照操作規范，合理排班，培養護理人員的全面素質，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學習基礎護理技能，并在實際工作中應用，發揮了積極作用，牢固樹立服務意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優質、滿意的護理服務。護士長每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿意度及不足，對存在的問題及時給予糾正。
三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前
一年來，在工作當中，我時刻按照護士長職責，嚴以律己，勤懇做事，愛崗敬業，樂于奉獻，堅持以科室為家，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做，每天早來晚走，尤其在三級醫院晉升過程中，護士長帶領護理人員，加班加點的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班2-3小時，積極配合護理部工作，工作之余背誦各種規章制度及操作流程、應急預案、工作職責。一個一個到護士長跟前背誦直到背完今天任務才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級醫院晉升工作。
四、堅持經常不斷的業務知識學習，嚴格進行“三基”培訓
按要求進行基礎知識、專業知識的不間斷學習，強化素質，提高業務能力。適時抓好科室護理人員的業務學習和技能培訓，手把手地對新進科人員進行業務知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時組織業務學習及培訓，在“5.12”護士節開展的技能競賽活動中，參賽的4名護士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團體第一名的好成績。
成績的取得，來源于領導的關心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續保持和發揚。同時也應該看到：成績面前還存在一定的差距，歸納起來，有以下幾點：
1、在實際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強的地方。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性的工作，創新精神和爭先意識不夠。
五、下一步工作打算
1、進一步加強業務知識的學習和人員進培訓，進一步熟練專業技能。 由于兒科的特殊工作性質，對護理技術水平要求高，兒科年輕護士多，因此加強學習和培訓很重要。
