時間：2023-06-01 09:30:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網服務市場分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
艾瑞咨詢《2009年中國網絡財經信息服務行業發展報告》分析認為，2007-2009年是財經網站發展關鍵年份，把握好長期發展趨勢，對財經網站的未來極為重要。
趨勢一：用戶為王
艾瑞咨詢分析認為，“用戶為王”的規律在網絡財經信息服務行業完全適用。從市場份額和用戶規模分析，財經網站沒有出現一家獨大的情況，各個網站競爭十分充分，市場地位在短時間內可能出現較大的變化（如08年的指南針和大智慧）。
競爭成敗的關鍵在于用戶，用戶在市場中轉換成本不高，遵循“用腳投票”的機制，而且市場甲方，無論是廣告主、投資者還是用戶本身，都按照用戶量（網站流量）和用戶依賴程度（網站黏性）來判斷網站運營的好壞，以此決定預算的流向。用戶是市場所有參與方共同關心的指標。
趨勢二：垂直化，分眾化
艾瑞分析08年財經網站的發展認為，垂直化、細分化和分眾化是網絡財經信息服務的基本發展方向，也是互聯網乃至整個中國各產業的基本發展方向。人是個性化的，是求新求變的，因此需求也是。當經濟越來越發達，就能不斷的滿足人本身的個性化需求。長尾理論經典的指出，利用互聯網來滿足個性化需求也能創造可觀的效益。
財經網站的老牌運營商或者新進入者，不斷尋找差異化的需求點，并給出相對好的解決方案，是財經網站在日益激烈的競爭中取得領先的不二法門。
趨勢三：財經2.0
Web2.0的解釋是互聯網從單向傳遞變成了雙向傳遞，從中心化完成了去中心化。交互、影音和便捷的搜索共同組成了web2.0的特征。財經2.0效果如何？艾瑞調研數據顯示，2008年，財經網站用戶使用過的服務中，博客、搜索、社區和視頻的使用率分別是44.9%、35.7%、34.8%和34.2%.已經有超過1/3的人開始使用財經2.0.
目前，較有實力的財經網站已將這四項作為基本配置。艾瑞認為，理解四項產品究竟能夠實現什么價值，幫助用戶解決什么問題，如何將他們的作用發揮到最大，這些是運營者必須思考的問題。
趨勢四：集團化
艾瑞咨詢認為，近幾年來網絡財經媒體集團化的趨勢比較明顯，財經軟件提供商也有一些集團化的案例（經典案例：金融界）。集團化有兩種方式，一是發展聯盟，雙方成立利益共同體，捆綁稍顯松散，比較典型的是東方財富網和分眾傳媒的合作；另外一種是有集團總公司，總公司旗下又有不同的業務子公司。如中國最有實力的兩個傳媒集團：聯辦集團和南方報業集團。
集團的好處是內部資源共享，外部形成戰略同盟。對于網絡財經媒體來說，廣告主和新聞經驗的分享是集團化的重要意義。彭博社是國外著名的三大傳媒集團之一，其組織架構可供參考。
趨勢五：國際化
國際化是中國不可逆轉的趨勢。作為新興服務的網絡財經信息服務，自然走在前列。中國財經網站必須面對國際財經媒體集團的競爭。但艾瑞認為，合作應該多于競爭。
從國內市場來看，由于政策的限制和文化等原因，國外財經媒體集團進入中國面臨著一定的發展瓶頸，市場前景不如國內財經網站。
從國外市場分析，中國財經媒體國際競爭力還有待加強，在華語圈的影響力亟待提高。
趨勢六：無線財經
艾瑞咨詢認為，財經服務無線化將是財經網站未來重要的發展方向。而以用戶為核心的合作與共贏機制的構建是無線財經產業鏈的發展方向。
而目前來看，財經無線化的發展依然面臨著無線帶寬、資費、手機終端和移動運營商的壟斷這幾大因素的困擾。
首先，艾瑞調研數據顯示，速度和資費是用戶選擇無線財經服務最重視的因素。而兩者目前無法讓普通用戶接受；
其次，中國手機普遍處于2G-2.5G的水平，無法達到3G配適的要求。屏幕的大小、軟件的支持程度都較大影響用戶體驗，而且，目前手機處于沒有明確的主流標準的技術競爭階段，手機之間的兼容性差，這使得運營商軟件開發成本相對較高；
關鍵詞：經營模式網絡營銷亞商在線
1999年，麻省理工斯隆管理學院的四個中國校友邱子磊、瞿嘉東、劉天聞和劉天星決定一起創業。這個四人團隊綜合了市場、財務、技術和管理的專長：劉天星博士曾擔任Oracle高級產品市場經理，邱子磊博士曾任索羅門美邦亞洲能源投資部主管，劉天聞先生曾任西門子行業應用服務部主管，瞿嘉東先生曾擔任UnigraphicsSolutions中國區總經理。
這四人創建的就是中國首家在線辦公用品經銷商——亞商在線。在1999年之后的五年里，亞商在線像其他網絡公司一樣，經歷了隨互聯網行業“泡沫”破滅而來的嚴冬。但是，由于亞商在線在初創時就有著明確的商務內涵，在其后的經營過程中還不斷根據市場狀況及時調整其經營模式，先后經歷了兩次有效的轉型，并在互聯網泡沫紛紛破滅的2000年成功完成了第二輪融資，從而悄悄崛起成為今天中國的辦公門戶網站。
亞商在線成立之初的管理戰略
為尋找B2B網絡經營模式的業務切入點，四位創始人做了詳盡的市場研究。他們發現所有B2B的采購主要分生產資源和營運資源兩類，通常生產性資源都有集中的采購機制和有效率的分銷體系。而營運資源則不盡如此。
營運資源指的是辦公設備、辦公用品、相關服務等。辦公用品是易耗品，市場規模龐大。但其市場結構非常分散，以北京為例，市場上有約3000家供應商，這些國有、私營或外商投資企業生產經營鉛筆、尺和訂書機、紙張等企業用戶每日不可或缺的用品。在溝通供應商和用戶的經銷渠道中，許許多多小型的辦公用品經銷商通過目錄加電話方式進行經營活動。行業一直缺少有效的集成供應，每家經銷商接觸的供應商不多，服務的客戶也很有限，并且產品技術均不復雜，用戶對產品也比較熟悉。這一市場狀況暗示了巨大的成本節省和效率提高的空間。因此，互聯網無疑是可行的溝通和交易平臺。
基于以上認識，B2B辦公用品在線銷售成為了亞商在線的主營業務。他們這種定位在當時的中國還是首創的商業概念，得到了資本市場的認可。1999年12月，他們從美國知名的風險投資商華平公司（WarburgPincus）獲得首輪融資，在開曼島注冊公司，亞商在線網站()正式開通。通過對中國辦公用品市場的用戶采購決策行為模式的深入研究，他們決定首先在經濟發達的北京、上海、廣州開拓市場并把目標客戶鎖定在比較注重成本節約和效率提高的外資企業、私營企業和部分國有單位。為了配合其網上銷售業務，2000年4月，在上述目標市場地區建成了網絡化的物流系統。這種基于科學的市場分析的電子商務模式進一步贏得了資本市場的認同，2000年7月，亞商在線以私募的方式，從華平公司和另一美國著名風險投資商凱雷（Carlyle）集團獲得第二輪融資。企業獲得進一步發展的資金。
亞商在線兩次經營模式轉型
第一次轉型：開拓市場的組合拳助亞商過冬
在成功融資后不久的2000年，互聯網的冬天到了。因為許多網站長期不能實現盈利，資本市場又回到了現實中，投資者變得不再有耐心等待，更不用說繼續投資。在這種狀況下，不少網站倒閉。
而亞商在線也面臨許多問題：許多企業用戶還沒有使用網絡，支付方式單一且商業誠信體系的缺失等阻礙在線商務向縱深發展的因素在亞商在線初期的高速發展后逐漸顯現。而市場對互聯網及互聯網企業未來的信心開始動搖，也進一步給在線銷售帶來困難。亞商在線迫切需要尋找可以促進銷售增長并產生現金流和盈利的模式。
亞商在線意識到，他們整合辦公用品經銷渠道，為企業用戶提供更好的采購服務的理念是經得住考驗的。但是溝通供應商和用戶并不只有網絡的方法。在當時的宏觀市場環境和微觀經營環境下，要拓寬營銷渠道，就需要加大“水泥”的部分，即網下的業務。于是，公司開始通過印制的實物目錄和電子郵件向目標客戶傳遞產品信息，網上和電話一起接受訂單，同時，公司還大規模的招聘直銷人員，加強了線下人員推銷的力量，加強了對客戶進行面對面拜訪促銷的力度。這樣的結果使2002年業務收入達到了1.5億元人民幣。
當然，這也是當時存活下來的其他互聯網企業共同的轉型特征，比如，攜程通過大規模的線下人員直銷開拓市場，而主要是靠呼叫中心承接訂單，只有30%左右的交易是在網上進行的。而前程無憂則采用了網站和報紙結合的道路。
第二次轉型：拓展增值服務向辦公門戶網站邁進
經過3年的調整，亞商在線借助傳統方式守護和培養著辦公用品市場，借助網絡為這些客戶提供增值服務。他們的努力也得到了回報：一個忠誠的優質客戶群。現在，亞商在線在全國已擁有超過20萬家企業用戶和數百萬的白領用戶，而且這個數字正以每月20%的速度增長，迄今為止，他們沒有丟失過一個大客戶。2004年底業務收入達到2億元人民幣。
然而辦公用品市場的市場格局依然非常分散。即便是今天，亞商在線的市場占有率仍非常低。大量中小客戶的開發成本很高，對價格敏感，忠誠度低，接受在線采購的學習進程非常緩慢。因此辦公用品銷售不可避免地會遇到增長的平臺期。另一方面和絕大多數互聯網企業一樣，亞商在線有風險資本的投資。這樣的增長速度無法滿足風險資本要求的高額回報。
亞商在線分析認為，其客戶的需求不僅是有一個網絡或實物的辦公用品采購目錄和下臺，他們還需要經銷商可以提供增值服務，幫助他們管理內部采購流程平臺、選擇合適的辦公用品或服務，從而實現降低成本和提高效率的效果。同時，客戶的經營需求不僅有辦公用品，還有其商務運營中大量的服務，如訂購機票、快遞服務、以及專業服務等。亞商在線因而決定瞄準企業服務市場，推出服務通。該平臺連接的雙方分別是亞商在線不斷快速增長的企業客戶群，和為企業提供各種產品和服務的供應商。服務通一方面幫助企業用戶通過這個平臺快速找到合適的供應商；另一方面幫助供應商獲取更多的需求和商機。企業辦公人員上班就掛在亞商在線，就像網民掛在搜狐、新浪等門戶一樣。但與通用門戶搜索出來的無序結果不同，亞商在線作為專業門戶提供的信息更有針對性也更實用。
亞商服務通的收入來源是辦公用品和服務的供應商支付的網上營銷費用。亞商在線的市場研究表明，這方面的潛在客戶群有1000萬家服務行業的企業。調查顯示目前有40%的企業采用過網絡營銷方式，56%的企業從沒進行過網絡營銷。亞商在線要整合這里的40%，引導其余的56%。按每家企業一年支付網上營銷費用1000元計算，這將是個上百億的金礦。傳統行業中的制勝法寶：服務創新
競爭利器之一：服務贏得忠誠
不僅要使客戶滿意，還要超越客戶的期望值。傳統的辦公產品、服務市場上，所有類型和規模的客戶都被同等對待，享受類似的產品價格、服務條款和促銷手段。亞商則根據不同采購額將客戶定義為不同的級別，通過許多次的市場調研和分析，了解客戶的期望。一般而言，大客戶的采購更有計劃性，也更注重質量，而小客戶的采購則較為隨機，也較為注重反應速度。亞商根據客戶的需求特點對不同細分市場提出了差異化的服務承諾。
對于采購額大的客戶，他們將自己開發的解決方案的簡化版本安裝在客戶內部的局域網，使得基本上所有的內部審批程序都能在線執行。如果客戶有關負責人將購買清單發送給上級經理，亞商在線也將同時收到該購物清單，這樣就會知道客戶近期有什么需求，如果申請被批準，亞商在線會第一時間在線接到通知，在很短的時間內安排送貨。顧客可以在線追蹤訂單，監控分部門、產品線的采購狀況。這樣的策略，在為客戶提供良好服務的同時，也增加了客戶的轉換成本，提高了忠誠度。
亞商在線還根據過去的采購和使用情況對客戶的采購提出評估建議，幫助他們建立合理的采購體系，比如根據客戶耗材用量的變化，可以在線計算出下次購買耗材的時間，并發出提醒的郵件。這種雙向交流提高了顧客的滿意度。
總之，在亞商在線看來，客戶是競爭者無法復制的核心競爭力。至今，亞商在線94%的客戶是跨國公司和外商代表處、三資企業。
競爭利器之二：高效物流突破電子商務障礙
在線銷售需要同時處理大量定單并將大量商品運到任何地方。這里既離不開有效的基礎設施，豐富的產品系列，也離不開批發和物流網絡將顧客與公司連接起來。將承諾要送到的貨物及時安全送達是生存的關鍵，“不要接不能送的訂單”。
亞商在線一直將物流和倉儲管理列在非常重要的位置，這體現了他們以客戶為中心的服務理念。在嘗試了各種形式的物流方式并與不同的第三方物流合作過后，亞商在線還是決定依靠自己的物流職能：將物流作為一個獨立核算的單位，以第三方物流的標準來考核，管理層也不斷給物流公司提供建議以降低成本，提高效率。亞商在線對客戶的承諾是半天送貨，大大高于第三方物流普遍隔天送貨的標準。
亞商在線還在北京、上海、廣州的建立了上萬平方米的倉儲能力。這三個城市是采購最集中的地區，而且可以輻射整個經濟發達的沿海地區。有了自己的倉儲準備和安全庫存，反應時間上就有了競爭優勢。
學習與借鑒：適者生存
亞商在線成立于互聯網泡沫風暴之前，在成功渡過那個令人難忘的嚴冬后，又在繼續前行，是中國B2B網絡營銷模式的代表之一，表現出良好的發展前景。該企業成功地把互聯網和現實市場緊密結合起來的策略，以及根據市場現實兩次進行經營模式的轉型等等，這當中的經驗對業內外企業都會有借鑒意義。
不過，正如哈特曼等人在《網絡就緒》一書中所說，現代的商業環境因廣泛的信息交流和高速技術創新而競爭激烈、市場變化多端，企業在市場中的戰略前景是不可預測、也不可系統推證的。而以互聯網為基礎的企業所面臨的商業環境就更是如此了。過去，亞商的領導者在決策的速度和轉型的節奏方面，都很好地體現了對這種多變的商業環境的把握能力；未來，亞商在線的發展還需要其領導者繼續體現駕馭新經濟多變性的能力。同時，對于如何進一步提高其B2B模式的競爭優勢，如何到更廣闊的地區擴展其經營模式，這些問題仍然需要加以關注。總之，“數字達爾文主義”和生物世界的規律一樣，適者生存。
參考文獻：
1.阿莫哈特曼，約翰西弗尼斯和約翰卡多.網絡就緒——電子商務時代的成功戰略.機械工業出版社，2000
2.羅伯特普蘭特.電子商務戰略制定.機械工業出版社，2003
3.宋斐，張琳.一點百網潛真龍——贏利潛力分析.互聯網周刊，2000/28
4.亞商在線:利潤來自服務.互聯網周刊，2000/50
據IDC統計，2007年中國軟件市場的整體市值將達到50億美元，國內盜版軟件率仍然高達92％。業內人士分析，盜版已給軟件業造成累計高達數十億美元的損失。
中國軟件企業在挺過了盜版寒冬之后，將再次面臨互聯網的重新抉擇。4月18日，金山公司拋出“軟件免費、服務有償”的商業模式，“金山毒霸2005”放棄了以往的“序列號”驗證機制，采用金山通行證“用戶身份”驗證機制。新版產品將不再采取產品本身收費的模式，而是開創了“軟件免費、服務有償”的商業模式。商業軟件終于走上了“體驗式營銷”的軌道，真正實現了以用戶為中心的經營思想，踏上了醞釀已久的商品軟件營銷的變革之路。此舉是金山公司進入網絡游戲領域之后開辟的軟件轉向互聯網的第二個戰場。
金山公司宣稱，今后，用戶可以隨時下載使用“金山毒霸2005安全組合裝”的正式版本，并免費使用查殺病毒等全部功能。同時，向用戶收取病毒庫更新的服務費用，并且會隨著病毒庫更新，不斷給用戶升級新的產品功能。
眾所周知，計算機病毒和反病毒軟件，始終處于“賽跑”的狀態，新的病毒出現以后，反病毒廠商必須要在短時間內迅速做出應對，進行病毒樣本分析并處理，然后，放到升級服務器上，用戶端的殺毒軟件會升級到最新的病毒庫，這樣，用戶的電腦就可以防殺病毒了。可以看出，殺毒軟件的核心源動力之一就在于不斷的升級服務。
此次金山公司推出新品，查殺病毒等各方面的能力均十分強大，功能性也有了較大的突破，讓用戶免費使用，而收取升級服務的費用，這預示著，商品軟件首次把服務放到了首要位置，明確了“使用軟件就是享受服務”的概念。
為了貫徹這一策略，金山公司一改以前的“序列號驗證機制”，變為“用戶身份驗證機制”，每一位使用“金山毒霸2005安全組合裝”的用戶，都要注冊“金山通行證”――唯一的身份識別，通過這個“身份證”，用戶可以享受到免費體驗時間、進行充值交費等，將來還能夠享受到金山公司不斷推出的更多的個性化服務。
這一轉變，一舉打破了困擾軟件業務多年的禁錮，把原來以產品為中心的商業模式變為了現在的以客戶為中心。從此，軟件廠家不再被盜版問題困擾，而是希望更多的用戶來體驗產品，“先嘗后買”；而用戶也能夠享受到更多、更好的服務，尤其是購買了正版產品的用戶，利益得到了最大化的保障。
此舉被稱為國內商業軟件20年來的首次變臉，以賣產品為主要競爭方式的時代正式宣告結束。取而代之，以客戶為中心、服務為主導，通過互聯網進行的商業模式再次成為軟件企業爭奪、圈地的焦點。業內人士認為，目前國內軟件企業雖然仍面對著最大的威脅――盜版，但同時也將面對互聯網重生的機會。
據了解，此前金山公司強勢啟動了“免費下載體驗”風暴，全國已有超過500萬人下載體驗了“金山毒霸2005安全組合裝”。金山宣布免費體驗將一直進行下去。據透露，用戶仍可免費下載體驗金山毒霸2005，注冊金山通行證(passport)后可體驗7天免費服務，然后再根據體驗的滿意情況決定是否付費。換言之，金山毒霸2005將通過全新的“客戶身份識別”認證方式，讓更多的用戶體會到高技術、高品質、更專業的殺毒軟件帶來的安全防護，為更多的用戶帶來更安全的防護。“用戶身份驗證機制”的威力已經初步顯現。
客戶經濟思維引領商業模式變革
市場分析機構Point Topic 2005年4月4日的調查報告表示，中國在2005年底將擁有比美國更多的寬帶用戶。截止到2004年12月底，美國寬帶用戶總數為3390萬，排名第一。中國的用戶數是2580萬，排名第二。按照去年下半年的增長速度計算，中國在2005年底時將超過美國，成為全球擁有最多寬帶用戶的國家。
“回過頭來想，軟件產品賣盒子走的是傳統經濟模式，隨著寬帶用戶人群激增，互聯網改變了人們的生活，傳統軟件業務要發展必需開拓更互聯網的商業模式。”金山高級副總裁王峰說。
幾年前，盜版問題差點毀掉國內軟件產業，如今，從一路走來的軟件廠商身上可以發現一個共同點，那就是互聯網商業模式大行其道。分析人士指出，許多互聯網公司都是從軟件應用起家，3721由原來上網助手發展成網絡實名，金山由單純的軟件公司變成集網絡游戲、殺毒軟件、辦公軟件于一體的企業，騰訊也是通過軟件應用形成了強大的用戶群，如今，上百家網絡游戲公司都是以軟件本身為載體，如今，互聯網公司與軟件公司之間的界線越來越模糊。
業內資深人士分析，“中國互聯網企業的機會主要在應用軟件，內容提供和電子商務等方面，市場主要在應用軟件和平臺服務方面。”本地開發商由于在對當地經濟、法律制度以及文化習俗方面有深入了解，從而在與國外開發商競爭時具有明顯優勢，這一觀點被認為是本地企業的極大優勢。也正是為什么國產網絡游戲劍俠情緣、大話西游等勝過日韓游戲比如天堂的道理。
縱觀國內軟件市場，不難發現比如網絡游戲、IM即時通訊等強調的不再是軟件產品本身，而是用戶對應用需求的體現。隨著寬帶普及，殺毒軟件產品將會全部免費，而后續服務需要付費。從事軟件行業工作多年的人士分析，“現在，互聯網成為對付軟件盜版的唯一利刃，這必然會改變原來以產品為中心的商業模式，從而觸動某些傳統殺毒軟件廠商的產品利益、渠道模式。”
借助體驗經濟，探索飛躍機會
軟件渠道人士指出，“目前在傳統軟件渠道，殺毒軟件依然占據了相當大的份額，去年150萬套左右單機殺毒軟件走的是軟件專賣店，殺毒軟件相對于其他產品來說利潤比較大，一般渠道商會賺取零售價1／4左右的利潤。”但是，去年有接近500萬套的單機殺毒軟件安裝在用戶電腦中，除去150萬零售版，有數據顯示，還有200多萬殺毒軟件是靠下載方式獲得。
據IDC數據分析，中國PC市場年銷量在1000臺左右。但是各種品牌、各種形式的殺毒軟件的全國銷量不到500萬套，僅為PC銷售的50％。而金山毒霸2005的“免費下載體驗風暴”，在短短的20天左右的時間便突破了500萬套下載量，讓使用殺毒軟件的用戶數量得到了極大的提升，可謂空前成功。
面對1．5／1的線上線下購買比例，金山高級副總裁王峰認為，“這一比例在今年還將繼續擴大，通過金山毒霸2005下載體驗風暴活動之后，有接近500萬人下載了殺毒軟件，而比較奇怪的是下載量每天持續性增長大起大落的情況并沒有出現，這說明消費者的需求被徹底激活，不用再靠傳統軟件渠道來拉動用戶，而是直接帶動了消費者，如果按照原來發放光盤方式進行，500萬
套殺毒軟件是不可能短時間內讓用戶同時使用的。”
金山高級副總裁王峰認為，“這種體驗式經濟背后所表現的是研發、營銷、服務新的思維，以產品為中心轉向以客戶為中心的時代，以客戶為中心的服務方式看中的是能夠為客戶創造更好的服務，吸引更多消費者。而以產品為中心的方式要做的是防止盜版，同時通過各種宣傳，讓用戶成為購買正版的用戶。兩者最大的區別在于，在體驗式營銷中，用戶的利益被真正放到了第一位。”王峰進一步解釋：”我們推出‘用戶身份驗證機制’，其實是奠定了和用戶進行溝通的良好基礎。通過‘身份證’，我們能夠了解到用戶最真實的需求，為用戶提供個性化的應用服務，這就是以用戶為中心的服務方式。”
談及金山毒霸2005將采用金山通行證“用戶身份”驗證機制(passport)的認證方式取代序列號，金山相關人士透露，“這是殺毒軟件率先從產品經濟向互聯網經濟轉變的第一步，通過研發、運營、服務體系一年多的精心準備，殺毒軟件將完全轉變成為一種互聯網應用，此后用戶隨時免費體驗金山毒霸2005全功能版本，注冊通行證后將享受7天服務。”
之所以取消序列號，金山給出了解釋，王峰坦言，“序列號是判斷產品身份的方式，早期廠商是為了限制商業軟件的安裝，‘用戶身份’驗證機制將不再限制用戶的安裝，而是采用互聯網判別用戶身份，商業模式的變化將徹底改變盜版環境。”
“序列號方式認的是產品，如今‘用戶身份’驗證機制認的是用戶，從此，金山毒霸服務體系將更加具體化，同時會向互聯網大遷移。”針對此問題，金山相關人士證實，“除了呼叫中心之外，金山還會開通如網絡游戲中的在線GM般的即時服務，甚至用戶可以選擇類似于QQ聊天機器人的方式進行簡單問題咨詢，進一步擴大軟件業務服務范圍，一切是為了方便用戶，快速擴大市場。”
金山在去年底已推出一卡通支付卡，可對金山所有產品進行支付，金山毒霸也將采用一卡通方式進行支付。
“由于殺毒市場的特殊性，金山不會屏蔽線下的銷售，而是通過拉動消費者給渠道更多利潤來源。”王峰表示，”幾年前的軟件業務就如同在火車上開店，賣一份算一份，而如今軟件業務應該理解成為互聯網應用，傳統軟件廠商與渠道在互聯網上將獲得重生的機會。”
互聯網戰略展開實施，核心能力提供價值
《2004-2005中國信息安全市場研究報告》顯示，安全服務市場成為安全市場競爭的焦點。2004年防殺毒軟件的銷售額達到7．7億元，占安全市場總量四分之一以上，預計2005年其增長率為37.7％。據IDC預測，基于中國經濟的持續穩健增長，在2002至2007年，中國軟件市場仍然有望保持年均25．8％的增長速度，但是即使按照IDC所預計，傳統軟件企業如果不轉變也很難找到更多的利潤來源。
與前幾年相比，通用軟件產業變數很快，互聯網也將是軟件業下一個春天。在殺毒軟件與其他通用軟件領域，面對如今種種困局，廠商和渠道同樣需要尋求更多的轉變。
觀察人士指出，“互聯網業務主要體現在運營與服務上，它把客戶、成本、溝通、便利串成了一條線，解決軟件應用的服務、溝通、渠道等問題。”業內人士分析，賣產品的模式要想解決成本問題是很復雜的事情，一方面企業需增加各種廣告、渠道推廣費用，而換來的只是零散的用戶；另外，并不能真正為用戶帶來便利的溝通環境。通過互聯網，用戶可以很方便地得到軟件產品并享受各種服務。
但是，研發、運營、服務成本成為制約企業互聯網化的關鍵因素，顯然在這一方面同時運營劍俠情緣網絡版、封神榜、幻想春秋三款網游的金山更具備優勢。
金山總裁雷軍表示“從2004年開始，金山軟件三大業務：網絡游戲、信息安全、辦公軟件，一盤棋，的戰略布局已順利開展，同時，傳統軟件的互聯網化是一種趨勢，2005年金山將加大力度推動WPS Office、毒霸互聯網化進程，繼續開拓市場。”
“辦公軟件、殺毒、網絡游戲都是金山軟件的親生兒子”，雷軍以這個形象的比喻再次解釋了金山軟件對于三大核心業務重視的態度。從金山相關人員口中經常提起的“廣泛結盟、深入互聯”，自從去年金山詞霸轉移陣地建起國內第一個專業搜索引擎之后，金山已經為日后軟件業務互聯網化埋下了伏筆。目前，旗下兩大軟件業務翻譯、殺毒已拉開了互聯網戰略的冰山一角。
金山今年發力殺毒市場顯然醞釀已久，從長期連續性的動作可以看出，目標就是要通過后臺的研發、運營、服務的整合，改變傳統殺毒軟件商業模式，從而使其龐大的用戶群體能夠聚集并分享各種應用服務。對于殺毒軟件用戶來說，金山拋出的免費體驗方式已經積累了國內大半殺毒用戶，而隨著金山互聯網步伐的加快，殺毒市場必將成為繼搜索引擎、電子商務、網絡游戲、IM即時通訊工具之后的第五大互聯網應用。
金山公司總裁雷軍坦言，軟件業務經過多年發展，已經迎來了互聯網時代。殺毒軟件具有互聯網屬性，可以說，安全防護產品和互聯網已經緊密的結合在一起了，甚至殺毒軟件將成為互聯網上的殺手級應用。另外，互聯網上的最大應用是傳遞信息流，而軟件產品是完完全全的信息流，最適合在網上推廣。可以說，互聯網給軟件產品提供了一個天然的推廣平臺。而金山公司已經擁有了強大的互聯網資源，所以有條件、有實力通過互聯網讓更多的用戶更好地享受金山毒霸的服務。
雷軍進一步強調：“殺毒軟件具有很強的專業屬性，技術實力是產品的核心，用戶只有認可了你的技術實力，才會安心使用。金山公司目前擁有很強的研發團隊和技術實力，歷經一年多的時間精心打造了全新的產品，其中，主動實施升級、主動漏洞修復、搶先啟動防毒系統等功能領創了主動防御的新趨勢，對用戶非常實用。從金山官網上的用戶評論可以看出，對這款產品的滿意度達到了97％以上，意味著金山毒霸2005已經贏得了廣大用戶的喜愛。正是因為有了強大的技術的實力、領先的產品功能做保障，我們才敢把產品拿出來讓用戶先體驗。”
那么事情是否毫無轉機呢？綜合去年年初到現在的業界表現，寬帶資本董事長田溯寧表示，目前有三種路徑可以選擇：入駐離岸數據中心，建設完全本土化的數據中心，借殼。11月1日，上海市、微軟、世紀互聯寬帶數據中心（簡稱世紀互聯）三方在上海簽署了合作協議，微軟將向世紀互聯授權技術，由其在中國運營并提供上述服務。業內人士評價微軟通過技術授權的方式借殼入華，這是微軟云計算服務最終給中國交出的方案。但這或許只是開始，微軟的模式或被亞馬遜、IBM等外資企業借鑒，拉開進軍中國公有云服務市場的序幕。
借殼，嘗試者
公有云服務涉及到一個巨大的市場，來自電信研究院互聯網中心的數據顯示，我國公共云服務還處于起步階段，盡管整個服務的市場規模在40億元左右，但卻以70％的速度在增長，遠高于其他行業的增長幅度。并且，目前國內公共云服務占全球市場的1.9％，而中國IT市場規模約占全球的3％，這同樣存在較大的增長空間。
因此，這樣一個新興的藍海市場，必然成了ICT巨頭們角逐的重點區域，包括微軟、IBM、HP、思科、亞馬遜等，其中微軟的表現尤其明顯。微軟于2008年10月的Windows Azure平臺，是一個典型的云計算PaaS服務，旨在為開發者提供一個平臺，幫助開發可運行在云服務器、數據中心、Web和PC上的應用程序。在過去幾年里，微軟windows Azure一直在尋求進入中國市場。兩年前的Visual Studio 2010會上，微軟大中華區首席云計算戰略官謝恩偉便表示，“微軟已經著手推動云計算操作系統Windows Azure在中國的落地，這是一個必須的選擇”。但這是一個“比想象中更為敏感的問題”，微軟的這項服務何時落地中國也成為業界長期關注的焦點。而在2010年，微軟在上海成立微軟中國云計算創新中心（CCIC），并通過與香港電視廣播有限公司、用友暢捷通、PPTV網絡電視等相對成熟企業的合作，樹立了Windows Azure平臺的中國企業級案例標桿。而后在年初的重慶云博會上，謝恩偉曾坦承，當時微軟與重慶商談的合作涉及云落地問題，但后來一直沒有實際的落地方案。
直到11月，與世紀互聯的合作，則正式開啟了微軟公有云服務在華的新序幕，根據微軟與世紀互聯簽署的協議，微軟將向世紀互聯授權技術，由其在中國運營并提供Office 365和Windows Azure平臺的服務。其中Office 365中國運營為國內客戶提供在線辦公、電子郵件、門戶協作、統一通訊等服務，Windows Azure平臺為國內客戶提供公共云計算平臺服務（包括計算、存儲、數據庫、整合及網絡化服務）。為確保上述服務在國內的正常運行，根據微軟與上海市及浦東新區的合作，世紀互聯將在上海浦東運營一個互聯網數據中心并提供服務。而上海市則將率先在政府辦公機關部署Office 365和Windows Azure，浦東新區也將推進微軟公有云技術在相關行業中的應用。據悉，微軟為此投資將近1億美元，3年后，計劃營收將超過10億元。對此，田溯寧表示，微軟成為了第一個將公有云平臺帶人中國市場的跨國企業，這是國外企業首次在中國內地獲得公有云運營資質。“此次公有云在華落地，實現了微軟對國內用戶的承諾，對于微軟中國來說具有里程碑意義。”微軟中國總裁兼CEORalphHaupter表示，“微軟將會繼續擴大和加快在華投資，驅動下一時代的創新”。
獨立運營，另一種路徑
比微軟的0ffice365落地早了6個月，年中，云筆記服務商Evernote在華推出了專門針對中國市場的特別版本產品。通過數據中心完全本土化，將印象筆記國際版和中國版的后臺數據隔離獨立運作，以符合管理制度實現產品和服務的落地。
“中國是最難攻破的市場。硅谷許多企業都在中國市場鎩羽而回”。5月，Evernote CEO Phil Libin在接受記者采訪時稱，他想先把最難攻破的市場攻下來，從“水池”最深的一端扎進去。此外，利用海外服務器來響應國內的請求會讓中國的服務變得很慢，而且也不穩定。Evernote打算一接到監管部門批準就開始在中國開展業務。事實上，這是Evernote在除本土外的第二個國家設立應用服務器。
此前，曾有新聞報道稱，Evernote與中國寬帶基金將在中國共同成立合資公司。Phil Libin澄清說，印象筆記是Evernote的全資公司，CBC只是在母公司Evernote中占據一定股份。據他介紹，目前，中國有7名員工，隨著中國業務的擴展，今年年底，人數將達到20-30人。
“印象筆記將在中國建立獨立的數據中心，這個數據中心將與美國的服務分開運營。”Phil Libin告訴記者。
在中國設立數據中心，還將方便中國的開發者為Evernote編寫插件，如收據掃描插件、語音轉換插件。據Phil Libin透露，Evernote能夠識別數字圖片中的中文文本。未來，在中文文字的識別方面會加強與中國廠商的合作。
“兩個產品分開獨立運營，用戶可以自由挑選使用印象筆記，還是Evernote，”Phil Libin介紹，Evernote在中國共了三個核心應用的中文版本：印象筆記、印象筆記·圈點（Skitch）和印象筆記。人脈（EvemoteHello）。
值得注意的是，Evernote的背后還有一位隱秘的投資者。5月7日，Evernote宣布獲得7000萬美元的融資。此輪融資的領投者正是中國寬帶產業基金（CBC Capital）與風司Meritech Capital。不少市場分析人士認為，Evernote選擇中國寬帶基金的投資，很大程度上是看中了田溯寧的“紅色”背景。據中國寬帶基金高級投資經理王志矧介紹，自2010年底，中國寬帶產業基金就與Evernote的管理層進行了聯系。針對接受CBC投資后的公司管理，Phil Libin告訴記者，CBc是Evernote的投資人，但田溯寧并不占據Evernote的董事之席，只是給其設立了觀察員的席位。借著觀察員的身份，CBC可以對Evernote的戰略與戰術給予一些指導性的意見。
后來者，亞馬遜
11月，亞馬遜中國CEO王漢華離職。盡管有人將其離職的原因歸為其在任間亞馬遜中國的業績不佳——天貓雙11促銷交易額191億元；11月13日，擅長價格戰的京東商城再次融資4億美元。然而也有分析師指出，亞馬遜正計劃將旗下的Kindle和云計算陸續落地中國，使亞馬遜中國成為一家真正的亞馬遜公司。
此前，亞馬遜一直動作不斷，先是Kindle系列電子書以及平板電腦，然后又曝光測試的Kindle設備中文界面以及進行相關設備的國家產品認證，這一系列的動作都表明亞馬遜即將開始它全球化最關鍵的一環之一：進入中國運營。不過由于目前的政策限制，它的這一系列動作將不得不暫緩下來，等待更好的時機。
“亞馬遜Kindle設備在硬件上是不賺錢的”，電子商務獨立分析師魯振旺表示，亞馬遜依靠大量的電子書資源、以及其他附帶服務來盈利。而這其中最關鍵的一環便是亞馬遜的云計算服務——Cloud Drive。該服務將給用戶帶來Kindle設備的認證、云端個人中心以及收費服務等一系列核心服務，可以這么說，如果沒有Cloud Drive，Kindle系列設備流入國內，基本上都是準備ROOT刷機、植入別家服務，亞馬遜在其中就變成一個尷尬的角色。所以說，Kindle設備是否能夠進入國內，Cloud Drive服務其實才是關鍵。
不過，記者了解到最近亞馬遜在中國內地推出Kindle的計劃的確已經暫緩。亞馬遜中國目前已經改變了在華推出自有本地托管服務的計劃，因為這需要一筆巨大的支出。據悉，亞馬遜當前正探索從本地運營商處租賃，來推出自己的Cloud Drive服務。
此前也有媒體報道稱，亞馬遜的中文版Cloud Drive服務在中國的被推遲，該服務也是Kindle在中國的關鍵前提。云計算服務需要數據中心來做支撐，而相關的數據中心則最好建在本國，這樣才能有最佳的服務。所以亞馬遜中國迫切需要在國內找一個有資質的合作伙伴，來共同運營Cloud Drive服務。
被改變的公有云格局
在全球金融危機爆發之前,企業大多采用“高接觸”銷售模式―面對面拜訪,企業采用這種模式要花費很多的時間、精力和金錢,而且銷售人員的時間利用率低。2008年,金融危機爆發后,很多企業面臨如何降低運營成本、控制開支等問題。企業減少了營銷預算,例如差旅費、針對用戶和經銷商的培訓費等,但是考核指標并沒有降低。在這種情況下,時代華擎意識到,企業要保持較高的盈利水平,就必須通過更加有效的方式挖掘更多的銷售線索。
日前,新浪網科技頻道公布了一項網絡調查的數據,在近8000名投票者中,超過80%的投票者每天用于開會的時間約為1小時;大部分投票者認為,在他們所開的會議中有近一半的會議效率低下;90%以上的投票者認為開會要考慮投資回報率。
思科公司一位負責WebEx解決方案的人士指出:“目前市場上有一種完整的網絡接觸式營銷方式―通過電腦和網絡進行異地交流,那些營銷預算不多的企業可以采用這種方式,找到更多的客戶線索。”
“過去,我們幫助企業培育客戶的途徑只限于傳統的信件和電子郵件,邀請客戶參加線下會議,然后通過電話等進行溝通,手法單一。而我們的客戶擁有遍布全國各地的離散型客戶群,他們培育客戶需要專業的溝通和交流平臺。我們認為在線營銷是未來發展的趨勢。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發現更多的銷售線索。”時代華擎總經理邱詠毅說。
WebEx改變了企業的銷售模式
時代華擎為什么要選擇WebEx?對此,邱詠毅解釋說:“一是WebEx網絡會議的技術含量較高,能夠方便地向潛在客戶介紹產品信息;二是WebEx 有助于加強我們的客戶培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷售平臺。出于以上三個方面的考慮,我們選擇了WebEx會議解決方案。”
與時代華擎一樣,微碼營銷也是一家從事數據庫營銷的公司。2006年,微碼營銷從APC、賽門鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國公司在中國舉辦研討會時,參會者可以在五星級酒店用餐,會后可以拿到禮品,中國人非常接受這樣一種線下營銷方式,研討會的效果非常好。但隨著業務的不斷推進,舉辦研討會的費用越來越高,與之相反,參會的人數和素質卻不高。針對這一市場變化,微碼營銷選擇了WebEx,推出了互聯網研討會服務。
目前,網絡營銷不僅在B2B企業盛行,而且B2C企業也在應用。“銷售有兩種推介形式,一種是直接去客戶那里推介產品,采用這種銷售方式,產品的價值都很高,銷售成本也相應會高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購,采用這種銷售模式的問題在于廠家與消費者之間沒有互動。有一種應用于互聯網上的銷售模式,在阿里巴巴等電子商務網站上有簡單的應用,但是它不能做產品的互動展示。目前WebEx在國外可以實現產品的互動展示。”
“目前,WebEx 在B2C行業應用于價值比較高的產品。WebEx解決方案作為互聯網溝通應用平臺,改變了企業的銷售模式,讓廠商無需做物理移動即可通過網絡與客戶進行視頻、音頻等互動溝通,實現了低成本、高效益。我們很高興新浪網房產頻道也采用了這一先進的模式。”思科公司中國首席技術官梁永健說。
網絡協作的商務價值
從眾多企業選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業實現跨地區協同合作的有效途徑。
WebEx Event Center 在線市場營銷活動非常靈活,不受地域限制,與會者無需出差即可低成本參加,同一場活動可以容納分布在全國甚至全球各地的客戶和潛在客戶同時在線參加。同時,它提供的一條龍活動管理功能和后續跟蹤功能也十分強大,它的自動評分和追蹤功能能夠幫助企業迅速篩選高質量的潛在銷售線索,讓企業立即跟進。
在傳統的電話營銷、電子郵件營銷、DM直郵、線下會議營銷等溝通方式的基礎上,時代華擎通過使用WebEx Event Center舉辦在線市場營銷活動,豐富了營銷方式。邱詠毅說:“自從使用了WebEx,時代華擎免去了高昂的差旅及會務成本,滿足了分支機構多的客戶進行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶線索的成本。由于傳統的硬件視頻會議成本相對較高,特別是在經濟不景氣的時候,企業一般不會去投資成本如此高的產品化項目,而是會選擇使客戶培訓、渠道培訓、舉辦線上會議等更加簡易方便的WebEx。WebEx Event Center已經成為我們公司培育不同行業廠商的應用解決方案。由于客戶是一波一波的,如果每個季度能舉辦一次卓有成效的市場營銷活動,不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶,這樣每個季度就會有10%的下單量,形成了一個持續的過程。”
“現在時代華擎每個月都會使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業和市場的在線產品會或者技術研討會,每次會議有50人至100人參加,會議時間通常為一兩個小時,系統自動將會議錄制成在線形式,掛在網站上,以方便那些無法前來參加會議的人隨時在線觀看。”邱詠毅補充說,“我們將WebEx Event Center打包到營銷解決方案中為企業提供增值服務,特別是在廠商的復雜產品培訓方面,通過WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動畫以及幻燈片進行產品演示,同時通過語音和視頻與客戶進行溝通,無需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動態的多媒體演示和網絡廣播。通過在線錄制樣本學習,我們幫助廠商吸引注冊用戶,激發其潛在客戶對產品產生興趣,挖掘潛在客戶的產品需求并將其轉換為銷售線索,在潛在客戶形成采購計劃和最終生成銷售訂單期間進行持續培育。未來3G普及后,會有更多的鏈路提高WebEx應用的觸角。”
摘要：互聯網技術的出現使信息的產品得以大幅提高，“信息爆炸”已經不再僅僅是不可捉摸的名詞術語，打開瀏覽器便可搜尋到數之不盡的信息，又是幾乎沒有時間瀏覽。但是這些信息對企業決策有多大幫助呢？他們需要什么樣的信息、如何獲得有用的信息呢？
競爭性情報才是企業家進行戰略決策所需要的信息，每個企業家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。
關鍵詞：競爭性情報、企業戰略
競爭性情報的獲取對企業的戰略決策的意義最為重大，它可以在產品設計、產品價格、產品生產乃至銷售服務各個階段為企業制定進行商戰的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調整自己的行為。
同樣道理，可以被競爭對手關注的商業秘密也就成了企業需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業的生存發展同樣具有毀滅性打擊的可能。
競爭性情報便在企業決策和企業管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業秘密都是企業要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。
競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數幾個人便能完成，而情報保護是企業全體員工共同行動才能達到效果的。企業如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業機密方面有更多的投入和支持。
一、競爭性情報的范疇
信息時代的企業發展的特征是速度加快，企業成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯網便在世界各地創造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數不盡數。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業在經營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業發展過程中也非常突出地得到映證。
競爭的日益加劇、企業發展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業所青睞的重要活動，成為企業進行無形資產管理的重要部分。傳統的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現更好的社會價值。
商場如戰場，企業通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發更具競爭力的產品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業的目的。
競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業機密的基礎之上的，著眼點更放在企業的長期發展方面，通過對競爭對手的研究，為企業制定發展戰略，判斷與其他企業建立何種關系中發揮作用。
■關于產品的競爭性情報
產品是企業為社會創造價值的最重要的表現形式，也幾乎是企業展開競爭的起點，產品方面的創新給企業帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產品策略和發展方向。
圍繞產品的競爭性情報包括產品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產工藝，功能、外觀可以通過購買產品的樣品來掌握，而生產工藝往往是企業的機密部分，而且對生產成本的影響很大。
化工、醫藥、飲料、飼料等產品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。
產品的市場預測、盈利機會是企業決策所關心的競爭性情報，較之上述內容有更高的戰略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。
■關于服務的競爭性情報
服務已經成為企業競爭的利器，IBM從97年進行戰略調整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統被企業廣泛接受，成重要的發展項目也與服務理念的提升有直接的關系。
于有形的產品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業文化之中。服務所形成的競爭優勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。
關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。
圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業的發展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰略方向也更為重要。服務的執行者必定是企業所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。
■關于投資的競爭性情報
企業間的任何競爭優勢最根本的來源是投資，企業的產品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業運行的商業秘密，這些情報的獲得更加困難。
企業的投資行為包括產品的升級換代、生產設備的革新改造、生產工藝的優化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現在企業內部，比如生產設備、生產工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業的商業秘密，企業的在這些方面的投資可能永遠不會公布。
擁有自主品牌產品的企業在產品方面，自然會采用銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持自己的競爭優勢。進行開發研制的產品便是最為重要的競爭性情報，掌握產品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。
生產設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業、發展私營企業的市場環境中，人力資源的投入已經不可能通過職稱調查來判斷企業的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。
二、獲得競爭性情報的途徑
與商戰中的價格戰、服務戰、品牌戰等爭奪戰一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰。有的企業甚至采用諜報工作方法，挑選工業間諜來獲得競爭對手的商業秘密。其實把工業間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區，對企業在信息戰中取得成功也是一種誤導。
雇傭工業間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規范的行為，企業要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯網上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現、市場調查中的數據等等。
競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息
對企業決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業秘密的事情當成是提升企業價值的內容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容，不經意地流露出去。
商戰畢竟不同于真正的戰爭，企業在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰爭中的情報活動相比較。每次戰役或戰略獲勝的只有一方，而企業間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續發展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業的決策支持方面。
■來自互聯網的競爭性情報
互聯網可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。許多網站還開發出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯網上獲取信息變得非常方便。
互聯網上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯網作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。
以注冊網站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。
Dialogue數據庫、萬方數據庫等一些專業的信息數據庫，其內容更為專業，設計企業產品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確，也成為可以利用互聯網進行檢索查詢的平臺。這些數據庫中的內容是更為有價值的數據來源，可以進行比較深入的挖掘分析。
■技術交流中的競爭性情報
技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。
在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業保密。這是因為有的企業本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。
利用技術交流會收集產品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業長期發展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。
來自技術交流中的情報主要包括產品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容，對于企業調整發展戰略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。
■展覽會上的競爭性情報
展覽會是企業進行產品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產品狀態幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。
利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業不容易分辨參觀者的身份，其資料發放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產品資料，甚至關于產品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業注意到在展覽會上的保密措施。
當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產品進行市場調研，甚至要對來自于競爭者的產品進行市場調研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業決策具有重要的支持意義。
許多企業都缺乏如何參展的經驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。
■市場調查中的競爭性情報
市場調查、市場分析是企業進行決策的重要步驟，已越來越受到企業的重視，一些建立了市場部的企業一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。
利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用，把自己的產品與競爭者的產品進行比較更能幫助企業確定市場策略，對市場的發展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。
市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現，展開產品之外的競爭是企業發展戰略的新發展趨勢。
服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調查在企業發展的作用和價值。
■競爭性情報與策略聯盟
激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈。現在聯盟策略已普遍為企業接受，成長中的小企業有自己的聯盟政策，處于競爭關系中的企業也有聯盟策略。
競爭性情報也可以使這些聯盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現為企業獲取市場情報的專業人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。
競爭性情報不僅僅可以由聯盟企業拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業的戰略決策，與聯盟策略是一脈相承的，聯盟企業更有分享競爭性情報的必要。
企業聯盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業機密。
三、保護企業機密
■保護企業機密的價值
競爭性情報是關乎企業發展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業機密的價值就有多大。由于企業的在產品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。
獲取競爭性情報與保護企業機密是相對立的兩個方面，有許多企業機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業機密給競爭對手的渠道。
企業離職的員工更是企業機密最大泄漏點，他們可能有對企業不滿的情緒，根本不會承擔為企業保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手
上甚至擁有企業的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。
保護企業機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執行，在有員工離職的情況下，對重要系統中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業里成立內務部來監視員工的行為。
■與員工的合作
競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業內部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業的運作機密，而有對企業不滿時，企業的任何保密措施都可能失效。
保護企業機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協議。堵住這一漏洞對任何企業都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協議是比較普遍的做法，一般的制造型企業可能就不太熟悉這方面的運作。
我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業保密的首要任務。企業保密制度需要體現在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業保密的意識。
簽訂保密協議就更全面的規定了員工在為企業保密方面的責任，保密協議主要規定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規定在出現泄密事件時，員工所要承擔的責任。
■與合作伙伴的合作
行業劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業都以自己的合作伙伴，包括供應商、經銷商以及最終客戶都是企業的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰略聯盟而成為伙伴。
伙伴之間自然存在商業活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業造成負面影響，對企業發展是一種打擊。
競爭性情報才是企業家進行戰略決策所需要的信息，每個企業家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。
關鍵詞：競爭性情報、企業戰略
競爭性情報的獲取對企業的戰略決策的意義最為重大，它可以在產品設計、產品價格、產品生產乃至銷售服務各個階段為企業制定進行商戰的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調整自己的行為。
同樣道理，可以被競爭對手關注的商業秘密也就成了企業需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業的生存發展同樣具有毀滅性打擊的可能。
競爭性情報便在企業決策和企業管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業秘密都是企業要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。
競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數幾個人便能完成，而情報保護是企業全體員工共同行動才能達到效果的。企業如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業機密方面有更多的投入和支持。
競爭性情報的范疇
信息時代的企業發展的特征是速度加快，企業成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯網便在世界各地創造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數不盡數。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業在經營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業發展過程中也非常突出地得到映證。
競爭的日益加劇、企業發展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業所青睞的重要活動，成為企業進行無形資產管理的重要部分。傳統的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現更好的社會價值。
商場如戰場，企業通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發更具競爭力的產品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業的目的。
競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業機密的基礎之上的，著眼點更放在企業的長期發展方面，通過對競爭對手的研究，為企業制定發展戰略，判斷與其他企業建立何種關系中發揮作用。
■關于產品的競爭性情報
產品是企業為社會創造價值的最重要的表現形式，也幾乎是企業展開競爭的起點，產品方面的創新給企業帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產品策略和發展方向。
圍繞產品的競爭性情報包括產品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產工藝，功能、外觀可以通過購買產品的樣品來掌握，而生產工藝往往是企業的機密部分，而且對生產成本的影響很大。
化工、醫藥、飲料、飼料等產品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。
產品的市場預測、盈利機會是企業決策所關心的競爭性情報，較之上述內容有更高的戰略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。
■關于服務的競爭性情報
服務已經成為企業競爭的利器，IBM從97年進行戰略調整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統被企業廣泛接受，成重要的發展項目也與服務理念的提升有直接的關系。
于有形的產品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業文化之中。服務所形成的競爭優勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。
關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。
圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業的發展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰略方向也更為重要。服務的執行者必定是企業所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。
■關于投資的競爭性情報
企業間的任何競爭優勢最根本的來源是投資，企業的產品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業運行的商業秘密，這些情報的獲得更加困難。
企業的投資行為包括產品的升級換代、生產設備的革新改造、生產工藝的優化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現在企業內部，比如生產設備、生產工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業的商業秘密，企業的在這些方面的投資可能永遠不會公布。
擁有自主品牌產品的企業在產品方面，自然會采用銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持自己的競爭優勢。進行開發研制的產品便是最為重要的競爭性情報，掌握產品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。
生產設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業、發展私營企業的市場環境中，人力資源的投入已經不可能通過職稱調查來判斷企業的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。
獲得競爭性情報的途徑
與商戰中的價格戰、服務戰、品牌戰等爭奪戰一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰。有的企業甚至采用諜報工作方法，挑選工業間諜來獲得競爭對手的商業秘密。其實把工業間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區，對企業在信息戰中取得成功也是一種誤導。
雇傭工業間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規范的行為，企業要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯網上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現、市場調查中的數據等等。
競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業秘密的事情當成是提升企業價值的內容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容，不經意地流露出去。
商戰畢竟不同于真正的戰爭，企業在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰爭中的情報活動相比較。每次戰役或戰略獲勝的只有一方，而企業間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續發展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業的決策支持方面。
■來自互聯網的競爭性情報
互聯網可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。許多網站還開發出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯網上獲取信息變得非常方便。
互聯網上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯網作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。
以注冊網站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。
Dialogue數據庫、萬方數據庫等一些專業的信息數據庫，其內容更為專業，設計企業產品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確，也成為可以利用互聯網進行檢索查詢的平臺。這些數據庫中的內容是更為有價值的數據來源，可以進行比較深入的挖掘分析。
■技術交流中的競爭性情報
技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。
在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業保密。這是因為有的企業本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。
利用技術交流會收集產品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業長期發展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。
來自技術交流中的情報主要包括產品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容，對于企業調整發展戰略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。
■展覽會上的競爭性情報
展覽會是企業進行產品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產品狀態幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。
利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業不容易分辨參觀者的身份，其資料發放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產品資料，甚至關于產品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業注意到在展覽會上的保密措施。
當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產品進行市場調研，甚至要對來自于競爭者的產品進行市場調研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業決策具有重要的支持意義。
許多企業都缺乏如何參展的經驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。
■市場調查中的競爭性情報
市場調查、市場分析是企業進行決策的重要步驟，已越來越受到企業的重視，一些建立了市場部的企業一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。
利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用，把自己的產品與競爭者的產品進行比較更能幫助企業確定市場策略，對市場的發展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。
市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現，展開產品之外的競爭是企業發展戰略的新發展趨勢。
服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調查在企業發展的作用和價值。
■競爭性情報與策略聯盟
激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈。現在聯盟策略已普遍為企業接受，成長中的小企業有自己的聯盟政策，處于競爭關系中的企業也有聯盟策略。
競爭性情報也可以使這些聯盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現為企業獲取市場情報的專業人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。
競爭性情報不僅僅可以由聯盟企業拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業的戰略決策，與聯盟策略是一脈相承的，聯盟企業更有分享競爭性情報的必要。
企業聯盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業機密。
保護企業機密
■保護企業機密的價值
競爭性情報是關乎企業發展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業機密的價值就有多大。由于企業的在產品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。
獲取競爭性情報與保護企業機密是相對立的兩個方面，有許多企業機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業機密給競爭對手的渠道。
企業離職的員工更是企業機密最大泄漏點，他們可能有對企業不滿的情緒，根本不會承擔為企業保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。
保護企業機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執行，在有員工離職的情況下，對重要系統中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業里成立內務部來監視員工的行為。
■與員工的合作
競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業內部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業的運作機密，而有對企業不滿時，企業的任何保密措施都可能失效。
保護企業機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協議。堵住這一漏洞對任何企業都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協議是比較普遍的做法，一般的制造型企業可能就不太熟悉這方面的運作。
我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業保密的首要任務。企業保密制度需要體現在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業保密的意識。
簽訂保密協議就更全面的規定了員工在為企業保密方面的責任，保密協議主要規定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規定在出現泄密事件時，員工所要承擔的責任。
■與合作伙伴的合作
行業劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業都以自己的合作伙伴，包括供應商、經銷商以及最終客戶都是企業的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰略聯盟而成為伙伴。
伙伴之間自然存在商業活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業造成負面影響，對企業發展是一種打擊。
關鍵詞： 大學生創業計劃書 撰寫要點 撰寫原則
2013年11月8日，向全球創業周中國站活動組委會專門致賀信，特別強調青年學生在創新創業中的重要作用，并指出全社會都應當重視和支持青年創新創業。為適應大學生創業發展的形勢需要，自2014年起，團中央、教育部、中國科協、全國學聯在原有“挑戰杯”全國大學生創業計劃競賽的基礎上，增加創業實踐挑戰賽和公益創業賽，統稱“創青春”全國大學生創業大賽。本文旨為大學生撰寫創業計劃書過程中在內容、要點和原則等方面提供參考和借鑒。
1.大學生創業計劃書的基本內容與要點
一份完整的大學生創業計劃書一般由十個章節與一個附錄構成，分別為：執行總結；項目背景；產品技術或服務；市場分析；營銷策略；公司管理（公司戰略、管理團隊、人力資源、生產組織、采購供應等）；投資分析；財務分析；風險分析；風險資本的退出和附錄。
1.1執行總結
它是整個創業計劃書的濃縮和精華，涵蓋計劃書的要點，描敘要簡潔、清晰、客觀、邏輯性強，使人一目了然，在最短時間內了解你是做什么的。應該就：公司性質、產品技術、應用領域，產品與市場定位、核心競爭優勢，公司成長性，預計投資收益，公司愿景與戰略進行歸納闡述。控制好執行總結的文字數量（一般不超過3頁紙）。核心內容要一句話能說清楚，能讓人記住并想看后面章節。可以根據項目的特點進行補充與刪減[1]。
1.2項目背景（或產業或行業分析）
主要描述項目的提出原因：你準備進入的是一個什么樣行業？評價所選行業的基本特點特征，描述該行業的現狀及存在的問題、行業競爭狀況，該行業的發展方向，我國發展該行業的政策導向。亦包括：（1）市場結構分析；（2）行業的性質分析；（3）行業的壽命周期分析；（4）行業穩定性分析及其他有關因素分析。注意一定要結合你的產品技術（服務）、目標市場、競爭對手及競爭優勢。
1.3產品技術與服務
主要對產品技術（或服務）做出詳細得說明，說明要準確，也要通俗易懂，使非專業人員（投資者、其他行業的管理人等）也能看得明白，聽得明白。
1.3.1產品技術類項目。該項目一般從六個方面加以論述：（1）產品技術的概念、性能、特性及應用領域；產品定位清晰。（2）產品的核心技術及由來，技術的成熟度（處于研發階段（樣品、小試、中試）、工業化還是商業化階段）。（3）產品技術的先進性（在國內或國際處于先進、領先水平，創新性、唯一性、填補空白）。（4）產品技術的市場核心競爭力、競爭優勢明顯，在產業鏈上所處位置等。（5）產品技術的市場前景。（6）產品技術的知識產權要清晰等。
1.3.2文化創意與服務咨詢類項目。此類項目從四個方面闡述：（1）對公司的服務性質、對象、特點、領域進行介紹。（2）提供的服務滿足了客戶的什么需求？為被服務者創造了什么價值？（3）你的服務具有什么獨特性、創新性？市場競爭力與核心競爭優勢？服務目標的市場前景。（4）涉及知識產權的，如商標權、軟件著作權等要清晰。
1.4市場分析
對于產品技術類。在應用領域，市場定位與產品定位，市場分析，一定要聚焦到你的目標細分（再細分）市場與目標客戶群，定位要準確清晰。即需要界定目標細分市場在哪里，市場的切入點在哪里？市場進入門檻，市場特征分析、目標市場的規模（容量）、市場占有率、增長率；目標細分市場的主要競爭對手分析及競爭優勢比較（定性與定量）。對于文化創意與服務咨詢類。除了以上內容，還需對公司運營的商業模式、盈利模式進行描述，要有創新性、獨特性、競爭性與可行性，以及服務模式的定位，細分目標服務市場與目標服務客戶的定位要準確清晰，此部分要厘清商業模式與盈利模式的區別。通常情況下，我們將商業模式與盈利模式都可以看做是就是你的產品與服務是如何賺錢的，但還是有區別的：一是一項服務或一門生意是如何產生收入和利潤（盈利模式）；二是如何將你的日常運營和長期策略具體化的（商業模式）[2]。
1.5營銷策略
不同的產品技術（服務）針對不同的市場不同的客戶會有不同的營銷策略。根據對細分目標市場、客戶群特征與競爭對手等分析，在目標確定之后，制定有針對性的營銷策略。
營銷策略隨著互聯網的誕生與超速發展，營銷策略與營銷創意亦日新月異層出不窮。你的細分目標市場與細分客戶群分析的越到位，市場切入點越清晰明朗（即做細、做小、做實），你的營銷策略就會越有針對性。簡單介紹：（1）傳統營銷策略：4P營銷組合策略，產品策略（產品的組合策略，主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合，包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格，還包括服務和保證等因素，新產品開發策略）。價格策略（定價的組合，主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、付款方式、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報），渠道策略（地點通常稱為分銷的組合，它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入和實現目標市場所組織，實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等），促銷策略（主要指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告宣傳、人員推銷、營業推廣、公共關系、事件營銷，等等）。（2）新營銷模式：微博（微信）營銷。例如“品牌及產品曝光”“微柜臺，電子商務及售后管理”“植入式營銷”等十大微博營銷模式等。
1.6投資（融資）分析與財務分析（預測未來3-5年）
1.6.1投資分析。投資分析包含：（1）注冊資本、股權結構與規模（股東出資與比例）；投資總額，資金來源與運用。（2）投資假設。經營收入與成本預測，投資收益（回報）分析：項目敏感性分析，盈虧平衡分析，投資報酬率分析，投資回收周期分析，投資回報政策，等等。投資效益的動態分析：凈現值法，內部報酬率法。
1.6.2財務分析。財務分析包含：（1）主要財務假設及說明，主要財務報表：成本費用表、資產負債表、損益表及利潤分配表、現金流量表。（2）財務指標分析：預計營業收入（銷售收入）及趨勢分析、預計營業額（銷售額）分析，杜邦財務分析體系、財務比率分析、分析結論。也可根據需要選擇國家《企業財務通則》中為企業規定的三種財務指標里的部分指標來分析：①償債（短期）能力指標：包括資產負債率、流動比率、速動比率，現金流量比率；②營運能力指標：包括應收賬款周轉率、存貨周轉率；流動資產周轉率，固定資產周轉率，總資產周轉率；③盈利能力指標：包括資本金利潤率、銷售利稅率（營業收入利稅率）、成本費用利潤率；資產報酬率，凈資產報酬率，銷售凈利率，主營業務利潤率。④發展能力指標：營業增長率，資本積累率，總資產增長率，固定資產成新率。
1.7公司管理
此部分的撰寫主要從以下四個方面展開：（1）公司使命（宗旨、愿景）。（2）公司總體戰略，戰略規劃或戰略目標及戰略實施，公司核心競爭力的描述。（3）創業團隊：專業知識、經歷經驗等優勢互補型，分工合理，職責明確。（4）公司管理（根據公司戰略、目標市場與營銷計劃）主要描述公司選址、組織架構、廠房設備安排、工藝流程與質量管理、生產計劃（產能擴張）、人力資源、酬薪與激勵、采供與物流、企業文化，等等。
1.8風險分析與控制
進入目標市場將面臨的最主要風險與防范措施的描述。例如“市場風險、技術風險、管理風險、財務風險、政策風險、進出口匯兌的風險”等。
1.險資本的退出
主要是退出的時間與方式，如注冊資金里沒有風險資本就無需描述。
1.10附件
附件部分就是為創業計劃書提供必備的補充資料，不必把所有東西都放入附錄，只放那些能真正增強正文說服力的資料。例如：（1）專利證書；（2）技術鑒定；（3）結題（項）報告；（4）查新報告；（5）市場實際調查結果；（6）榮譽證明；（7）已創業企業還需要工商注冊、稅務登記等相關材料；（8）表目錄、圖目錄等；（9）國家、省競賽規則里的具體要求，等等。
2.大學生創業計劃書的撰寫原則
2.1邏輯嚴謹
市場調研分析部分：資料翔實、可信度高、潛在需求現實。技術工藝部分：技術成熟、后續R&D有保障[3]。財務效益部分：銷售、價格和成本合理、NPV>0、回收期短。營銷策略：可操作性；有特色和創意。風險評價：客觀、可解決。撤出方式：可行。
2.2分析規范
市場調研和預測方法科學規范。財務效益可行性研究方法使用NPV、IRR、PBP、彈性分析。
2.3文字通暢
做到通俗易懂、謹防語病。
2.4排版規范
從封頁、標題（大、中、小）、正文、段落、引言、表格、公式、數字表示、參考資料等方面做到規范排版。
3.大學生創業計劃書撰寫需注意事項
撰寫一份優秀的創業計劃書就如同講故事。故事要講得圓滿、真實；對于產品類的項目一定要申請專利，至少拿到申請號，專利證書、項目鑒定證書、專家評價意見、投資意向書等要齊全；要了解國內同行及發展的水平；成本核算、財務評價要真實可信；報告和答辯過程中要自信。
參考文獻：
[1]呂鯤鯤.如何撰寫大學生創業計劃書[J].華章，2012（25）.
[2]王凱，趙毅.商業計劃書編寫理論[M].北京理工大學出版社，2012.
“個人電影”這個在當代代表新鮮、時尚的詞匯容易使人將其和美女、英雄、新潮追風者聯系在一起，與普通人相距甚遠。但現在她已經跟隨一個名為“尚鏡”的影視品牌降落民間，高調開啟了專業影視技術為普通百姓服務的時代，使得昔日只有達官顯貴、明星大腕獨享的影視珍饈，走入尋常人家。唐朝詩人劉禹錫曾經寫過一首詩：朱雀橋邊野草花，烏衣巷口夕陽斜。舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。這首詩對于今天個人電影而言無疑是一種最準確的詮釋。
個人電影又稱個人影視、私人電影。而個人影視產業概念最早由紫博華瑞提出，其宗旨是致力于開拓私人影視產業領先的創意影視制作，提升私人影視作品價值，為客戶提供真正符合需求的服務，制作出有影響力的作品。
尚鏡品牌擁有者――北京懿水誠文化傳媒有限公司（以下簡稱“懿水誠”）董事長董錦陵用形象化的語言給出了個人電影的定義。他說：“個人電影其實就是用專業的影視技術為個人服務的影視。電影是為大眾服務的一種手段，但在其中展示的卻是少數的名流和精英。而其他如廣告、電視、MTV等形式，由于制作費用、容量等方面的限制，能夠在這一平臺上展示自己的人數極少。而個人電影突破了這些限制，使得影視技術在如今網絡技術發達、傳播渠道豐富的時代背景下脫穎而出，以其拍攝技術專業化，價格平民化，為平民百姓搭建起一個展示自己的平臺。”
繪制個人電影藍圖
北京懿水誠文化傳媒有限公司成立于2008年3月6號，正是春回大地的時節，公司選擇這樣一個日子注冊，不知其中是否蘊含了欣欣向榮的寓意。董錦陵說，公司成立時只有3個人，周航、吳道寶和他。辦公室設在北京豐臺區玉蜓橋邊的一家上島咖啡店里。一張桌子20元錢包一天，幾個斗志昂揚的年輕人就這樣開始了自己的創業之旅。現在，坐在建外SOHO20層辦公室里的周航，每次回想起當初咖啡館里的創業時光，眼中還會迸射出星星點點的光芒。
“現在有時候約見一些客戶我們還會跑到那家咖啡館，在那里談的生意，百分之百成功。”周航微笑著說，聲音不高，但充滿自信。
吳道寶說他們之所以成立這家以個人電影業務為主的公司并非是頭腦一熱，而是經過了長時間深思熟慮的一種理性選擇。他們3個人中，董錦陵、周航曾經服務于國際CBN影視公司，董錦陵負責拍攝和業務談判、周航負責后期剪輯，他們在專業方面都有著超過15年的從業經驗。而吳道寶本人曾經是國內一家知名培訓公司的分公司副總，熟知公司運作和管理。
他們3人相識于2004年，屬于一拍即合型，3人都有創業的想法。后來，經過幾年時斷時續的交往，創業的強烈愿望還是把他們拉到一起。他們共同繪制出了個人電影發展的藍圖：專業的品牌影像技術服務于個人；傳播個人價值，打造個人品牌；在全國文化中心北京首先建立直營體驗店，取得成功后向其他一線城市推廣；5年內覆蓋全國一線城市；使用已經注冊的“尚鏡”品牌，8年內發展到500家以上各種形式的連鎖店，占領二、三線城市的中高端市場，進而引爆個人視頻消費市場；利用品牌優勢進行產業鏈整合，占領高端視頻制作和培訓市場。同時發展傳播和版權等業務板塊，最終實現盈利模式升級。
空想和理想的區別就在于后者付諸了行動，前者只停留在想象中。為了實現心中的目標，3個小伙子踏上了艱辛的創業之路。4年中，他們的辦公地點從咖啡廳搬到了地下室，后又搬到了豪華氣派的建外SOH0大樓。
辦公地點實現了從地下到地上的轉變，資金規模也從零躍升至現在的700萬，有了原始積累；公司人數也從原先的3個人發展到現在的20多人，核心領導層增加了一名專業會計師――劉伯煒，創業核心團隊由3人變為4人。
創業之初，為了公司生存和籌集個人電影研發資金。懿水誠拍了幾十部企業宣傳片，如聯想弘毅投資“中國式PE”、伊利集團奧運宣傳片――冰火奧運等。并且這些片子均得到企業的高度認同。
摸爬滾打的幾年中，懿水誠團隊不斷反思，為什么自己對企業的服務會被認同。在對比了國內大量的企業宣傳片后，他們發現，傳統宣傳片只考慮企業展示需求，大量堆砌拍攝技術，忽視受眾感受。片子一開頭就被受眾心智所排斥。而懿水誠的作品重視人性需求，以展示人性美好為出發點，運用電影講故事手法，讓片子內容好看、好玩，受眾體驗好。并且，這些片子都帶有很重的“個人電影”元素，這一點正是公司得以生存和發展的秘訣。
在為眾多企業服務的過程中，董錦陵發現以個人電影的方式傳播企業品牌最直接，效果最好。很多社會精英、專業人士等個人資源擁有者，其品牌和產品是合一的。新媒體時代為個人品牌傳播提供了可能，但針對個人的專業視頻服務機構和產品卻很少。基于此，2011年，懿水誠試探性的在微博和視頻專區上投放了一些“個人電影”概念片，沒想到這些片子一經投放，短時間內就集結了大量粉絲。并且很多看過片子的觀眾打來電話咨詢，表示自己也打算拍類似的短片。
之后，懿水誠對于中國個人電影市場做了初步調查，發現針對個人的專業視頻服務市場（制作、培訓、傳播等）還處于初級階段，發展空間巨大，此時進入正是打造品牌的最佳時機。
市場定位
懿水誠收集了大量數據對中國個人電影市場規模進行了研究和分析，得出的結論是：中國個人電影市場總價值接近600億元。對于時尚人士個人電影、藝人和美女寫真個人電影市場而言，目前沒有準確的數據。其他市場空間目前難于估算，家庭寫真片，如兒童電影、老人電影、家族傳承等，按家庭年收入額估算，估計市場規模應該在100億元左右。
通過市場分析，懿水誠設計出了自己的產品定位：服務對象為中高端消費人群。個方面目前，公司主要業務由4個部分組成：一是尚鏡，服務對象為時尚女孩，藝人，目的是打造中國個人時尚視頻消費品第一品牌。二是立傳，服務對象為企業家和專業人士，以品牌視頻形式傳播精英文化。三是培訓，服務對象為個人電影制作人員、加盟機構，打造中國最大的個人視頻產業培訓基地。四是婚禮電影，服務對象為高端婚禮消費者、大型連鎖影樓，強強合作，開發婚慶市場，成為影樓高端品牌合作伙伴。
隨著業務的發展，公司會進一步強化理念創新、品牌化運營、模板化生產。所謂理念就是專業的視頻技術為私人服務，使視頻成為新興消費產品，而不是媒體工具，以B2C模式為主。品牌是指視頻制作產品化、品牌化，將制作優勢轉換成品牌優勢，通過品牌影響力整合資源，占領產業鏈高附加值區域。模板化生產是將視頻制作流程化、標準化，實現模板作業，在降低制作成本的同時保證產品質量。
現階段，懿水誠所涉及的業務主要為時尚個人電影、企業家個人電影制作，尚鏡視頻制作培訓、個人電影傳播、個人電影版權運營；與后期集中制作機構、連鎖運營機構合作開發新產品；實現線下活動服務、VIP線上傳播，建立個人電影片庫、個人電影網站。從2011年開始，懿水誠為尚鏡品牌的推廣規劃了3個階段。第一階段（2011－2012年），以時尚人群作為切入點，首推“尚鏡”個人電影初級產品，通過尚鏡版權內容置換新媒體平臺，在新媒體上推廣品牌。第二階段（2012－2013年），升級尚鏡產品，占領高端市場，拓展新市場建立新品牌（如立傳：企業家個人電影）；利用積累的媒體資源提供升級服務――VIP傳播服務；利用品牌、技術、管理優勢進行資源整合。（加盟連鎖、培訓）。第三階段（2014－2015年及以后），在完善產品線和銷售網絡后，向產業鏈高端環節滲透（如植入廣告、點播等），實現內容 “零”成本經營，完成產品優勢到品牌優勢轉換，最終實現盈利模式升級。
在團隊成員共同努力下，懿水誠經過幾年發展，公司收入實現了三級跳，2009年86萬元、2010年近200萬元、2011年9月近700萬元。“尚鏡”品牌網絡知名度不斷提升，粉絲數量呈倍數增長。
個人電影未來發展
雖然在短短幾年時間里，懿水誠取得了不錯的業績，為個人電影開辟出了一方領地，但董錦陵和他的伙伴們并沒有驕傲，沒有停下前行的腳步，這個志存高遠的團隊，訂立了從2012年到2016年間的五年發展計劃。這五年計劃的總目標是：在建立品牌影響力的基礎上，擴大市場規模，版權片庫達到爆發點時，實現盈利模式升級。
董錦陵介紹，在未來，懿水誠個人電影將通過4種途徑盈利：一是版權經營，通過點播分賬、版權轉讓等；二是植入廣告；三是培訓；四是個人電影網站，通過展示平臺、推廣平臺等實現利潤增長。
對于業務發展進度，懿水誠也做了具體的規劃。
2012年內，在北京建立“尚鏡”直營體驗店。簽約10-15家視頻網站，擁有獨立視頻專區，每月一次網上推廣活動。簽約10家雜志、5家藝人經紀公司、6家高端會所。全年6場以上地面活動（含新片品鑒）結合線上2次互動主題活動。積累300個以上“尚鏡”版權片庫。設立尚鏡培訓學校，招收第一批學員。
2012-2013年內，在上海、深圳等一線城市，建立4家以上直營體驗店。簽約50家以上視頻網站，加大線上品牌推廣力度和VIP推廣服務。簽約50家以上合作雜志，200家會所、50家合作藝人經紀公司。每月1次地面活動（含新片品鑒），全年4次有規模的線上線下互動活動。簽約5家以上企業培訓合作機構。積累1500個以上個人電影片庫。推廣培訓業務，同時為前后期制作中心輸送100名以上學員。設立品牌加盟連鎖機構，做好擴張準備。
2014-2015年內，成立控股直營店5-10家、加盟店300家、其他形式200家。繼續擴大推廣視頻專區，簽約100家網站。創建常年活動或欄目。參與電視欄目內容配送。繼續擴大合作渠道，形成線上線下自動銷售。建立營銷植入廣告團隊。每月1次地面活動（含新片品鑒），全年2次大型主題活動。積累5000個以上經典個人電影片庫。與網站、專業廣告公司合作實現點播和植入廣告收費。擴大培訓業務，在主要城市（預計10個）建立培訓基地。通過品牌培訓鎖定加盟合作機構。
2015年后，打造中國最大規模個人電影片庫（個人電影數量達5萬部），使版權轉讓，植入廣告收費成為公司主要收入來源。建立中國最有影響力的個人電影培訓機構。（全國性100家以上的培訓學校及南北2個培訓基地）建立國外合作機構，國外藝人經紀公司，外景拍攝基地和培訓基地。建立制作傳播一體化文化經紀公司，實現品牌化傳播。建立個人電影網站，實現個性化傳播平臺，實現互聯網和手機平臺在線點播收費，并實現與電視的臺網聯動 。
基因?楊布拉德曾預言影視作品將成為未來的語言，成為未來形象交換的交往方式。傳播和創造私人影視行業的文化和平臺，勢在必行。今天懿水誠所做的和將要做的事情正在印證著這個預言！
懿水誠個人電影發展
2008年公司成立，主打個人電影概念，創立“北京懿水誠文化傳媒有限責任公司”，確立以品牌化專業視頻技術服務于個人的公司定位，使個人電影成為“新興消費品”。
完成寫實個人電影“品+”，推薦到新浪網視頻首頁，三天點擊量達58萬次。（央視網-cntv、四川電視臺、酷六網主動聯系公司尋求合作）
2009年，為公司生存兼做企業宣傳片。
2009年11月，為聯想弘毅投資定制個人電影形式宣傳片，網絡在線實現一天1200萬次點擊量。
2010年9月，完成企業家個人電影“靈光乍現” ，投資方思八達公司將該片復制了幾萬張光盤作為重要營銷工具使用。
2010年11月，完成個人寫真電影，實現無導演“模板”化制作，從技術上解決了批量定制問題。
2010年底，被中國網絡電視臺評為年度最佳合作機構獎。被酷六網評為年度最佳原創機構獎。
2011年，重新定位，為個人視頻服務。
2011年9月完成“仇富軍”富泰電器老板個人電影。
2011年9月，和美空網(網絡藝人經濟平臺)簽署合作協議，線上銷售尚鏡個人電影。
云逐漸走向成熟
“軟件定義的數據中心是云計算發展歷程中的一個新里程碑。”VMware公司大中華區總裁宋家瑜表示。
從去年就開始大力倡導軟件定義數據中心概念的VMware公司，2013年把軟件定義數據中心概念的落地當成了頭等大事。組成數據中心的三個關鍵物理元件，包括服務器、存儲和網絡的虛擬化正全面鋪開。“我們希望并將努力推動虛擬化進入到各個領域。數據中心要被當成一個統一的整體，需要采用單一的管理機制，并實現完全的自動化管理。這是實現軟件定義數據中心的一個關鍵。”宋家瑜告訴記者。
《云成熟度指數》報告顯示，云計算在中國正快速走向成熟：77%的中國受訪者將云計算視為IT建設的重中之重，或認為云計算與自己的企業高度相關；70%的中國企業正在使用或積極地規劃云服務；77%的受訪企業對云計算未來的發展前景持樂觀態度，并表示愿意為某種形式的云計算投入時間、技術和資金。現在很多中國客戶可能還在糾結于私有云、公有云、混合云這些名詞，其實在部署云應用時，只要明確了應用與業務需求，就很容易做出選擇。
前不久，亞馬遜推出了基于公有云的桌面云服務AWS WrokSpaces。這對于那些還在私有云環境下提供桌面虛擬化解決方案的廠商來說又是一個不小的沖擊。移動化是人們為云時代打上的另一個鮮明的標簽。《云成熟度指數》報告顯示，56%的中國企業認為移動和IT消費化趨勢將在未來2～3年對其產生重大影響；60%的企業已為BYOD部署了相關系統。為順應移動云時代的需求，VMware也加大了對桌面虛擬化的投入，比如VMware新收購了Desktone公司。Desktone是桌面即服務（DaaS）的開拓者，它通過先進的多租戶桌面虛擬化平臺，以云服務的形式向在任何地方使用任何設備的任何用戶提供Windows桌面和應用。“在移動應用方面，我們認為未來將是Device as a Service的時代，VMware要做的是通過一種簡單、高效的方式將各種各樣的終端設備管理起來，并提供給企業的員工使用。”宋家瑜認為，“中國未來將在移動云市場上保持領先。”
軟件定義的數據中心、云計算與移動化其實是密切相關的。宋家瑜認為，能夠提供從終端到后端數據中心的整體解決方案是VMware的一個獨特優勢。
軟件定義數據中心任重道遠
在vForum中國大會上，VMware展示了一系列針對軟件定義數據中心的新產品和解決方案，涵蓋存儲虛擬化、網絡虛擬化、云管理等多個細分領域，主要包括包括VMware NSX、VMware Virtual SAN、VMware vCloud Suite 5.5、VMware vSphere with Operations Management 5.5等。
中橋咨詢針對軟件定義的市場接受度，在中國企業中進行了調研，其結果顯示，就軟件定義數據中心這一概念，企業級（員工人數1000人以上）用戶的接受程度較高，且未來12個月內會在此領域進行投入；企業級（47.9%）用戶和中小企業（員工人數1000人以下）（46.4%），對軟件定義存儲的接受程度最高，軟件定義存儲也是其未來12個月內會重點投入的領域；企業級（34.1%）用戶和中小企業（34.5%）對軟件定義網絡的接受度相對較低。
就整個數據中心而言，服務器虛擬化的力度是最高的，存儲的虛擬化率次之，而網絡則被認為是數據中心虛擬化最后一個被攻克的堡壘。按宋家瑜的說法，在服務器虛擬化市場上占據80%以上份額的VMware必須找到新的突破口，因此存儲虛擬化與網絡虛擬化成了最好的著力點。最新推出的VMware NSX是網絡虛擬化產品，而VMware Virtual SAN則是VMware在軟件定義存儲方面的最新力作。
許多已經實現了服務器虛擬化的用戶，應該如何平滑過渡到軟件定義的數據中心呢？軟件定義的數據中心包括四大組成部分，分別是計算、存儲、網絡和管理。VMware全球副總裁、CPD及全球研發兼中國研發中心總經理李嚴冰博士認為：“從產品的角度說，管理軟件是相對成熟的產品。VMware在某些方面已經可以取代傳統的管理軟件廠商，在云管理領域占得了先機。在服務器虛擬化的基礎上實現自動化的管理是非常自然的，而軟件定義的網絡和存儲則是相對較新的技術。”VMware NSX已經上市，并且在北美地區已經有客戶在使用，而軟件定義的存儲產品 Virtual SAN還處于Beta測試階段，明年才會正式推出。無論是NSX還是Virtual SAN，它們都顛覆了原有的產品架構，帶來了全新的功能，但在實際部署過程中，用戶卻不必修改原有的架構，因為二者完全通過軟件化的手段來實現相關的功能。
李嚴冰表示，軟件定義的數據中心現在并沒有一個標準。無論是廠商還是用戶都還在軟件定義數據中心領域進行嘗試。從產品的角度看，軟件定義的數據中心還有許多空白點。現在，很多用戶已經擁有了幾乎100%的服務器虛擬化環境，而存儲虛擬化的比例還差得很遠。軟件定義的數據中心還有很長的路要走。
混合云正在起步
基于歷史的原因，以及用戶不愿意被綁定的心理，企業用戶的數據中心都是復雜的異構環境，物理的、虛擬的以及云環境并存。另外，當業務高峰突然來臨時，用戶如何在私有云不能滿足需求的情況下，將一部分應用負載和數據遷移到公有云中并保證應用安全、穩定地運行也是困擾用戶的一個難題。
在企業用戶已經充分相信并接受私有云之后，混合云的使用成了擺在用戶面前的一個新課題。《云成熟度指數》報告顯示，中國仍然是對私有云最感興趣的國家之一，43%的受訪企業表示了對私有云的肯定，同時也有24%的中國企業表示將在2014年對混合云的應用投入更多精力和財力。中國企業認為混合云具有很多優勢，比如可以提高IT敏捷性和對業務需求的快速響應能力，可以有效地實現災難恢復并保證業務連續性，以及可以用較少的資金或IT資源來維持較高的服務水平。
宋家瑜認為，企業用戶對混合云有強烈需求是很正常的。可以想象，企業一定會把關鍵業務留在企業內部的私有云環境中，但是像開發、測試以及災備等，完全可以交給公有云去實現。“混合云的真諦在于，應用與數據將按照不同的時間需求，在公有云和私有云之間雙向移動。有些人在追逐公有云時，會完全放棄原有的私有云架構，但這并不符合中國用戶目前的需求。混合云這種模式可能更適合政府與企業。”宋家瑜表示。
和經濟發展的潛力。年輕群體占比很高的國家在未來的經濟潛力令人期待。同樣，青年群體積極參與經濟社會生活是一個社會得以持續和穩定發展的關鍵。中國大學生自進入新世紀以來面臨重重的就業壓力，這迫使我們反思其背后的人口結構，以及相關的社會問題。盡管中國和美國在經濟總量上逐漸接近，但我們看到，美國出生率逐年上升，年輕群體占總人口比率增加，這對未來的發展格局極為有利，中國也必須考慮這些因素。
德國有著久遠的職業主義傳統，人們對于從事的職業精益求精，恪守職業精神。職業教育也是德國的特色，國家對初中和高中畢業生從事一定職業所必需的知識和技能給予訓練，而不是一味鼓勵中學生進入大學。值得注意的是，德國已經坐上了第四次工業革命的船頭，成為新產業革命的弄潮兒。第四次產業革命既需要高科技領域的尖端型人才，也需要各行各業的職業人才：發展現代農業，需要造就一支適應現代農業發展的高素質職業農民隊伍；現代制造業既需要高科技引領，也需要高素質的技術工人；現代服務業要激活市場需求，也要提升服務人員的職業技能。職業教育正是德國成功的秘密之一。據統計，2014年12月德國的失業率為6.5%，青年失業率為7.4%，在整個歐元區最低。德國總理默克爾認為：“大學教育和職業教育的雙軌制度為德國經濟社會發展帶來福音。美國諾貝爾經濟獎得主德魯克說德國的工程技術的精湛堪稱世界一流，但是德國的勞動力成本自然在世界上居高不下。”
俄羅斯是一個在文化和教育方面積淀深厚的國家，高等教育也相當普及。2013年，俄羅斯公共教育支出占GDP的比重為4.3%，與中國大致相當。在金磚五國中，中國和俄羅斯公共教育支出高于印度。2013年，俄羅斯人均國內生產總值14604美元。俄羅斯大學生對于就業問題高度重視，關心畢業和未來的職業選擇。在俄羅斯，大學生活僅僅是個人成人生活的開始。大約在大學二年級學生就開始四處尋找工作機會，包括實習的機會。
俄羅斯大學生對于社會活動和實習看得很開，盡管希望和自己的專業掛鉤，但對改行也習以為常。調查表明，俄羅斯大學生對于畢業后的職業選擇是比較理性的，他們認為教育只是提供職業培訓的場所和提高個人素質的機構，所以，畢業后很多人改行，或者出于掙錢的目的，或者考慮工作地點，或者考慮個人興趣，選擇的動機多種多樣。2013年9月1日，俄羅斯總統普京在遠東聯邦大學師生座談會上說道：“允許大學創辦創新性的企業，之所以這樣做，至少有兩個出發點：讓教學過程與人才市場對接，這就能夠讓人們找到工作、知道市場上需要什么樣的人才，這也能幫助未來的用人單位獲得最優秀的人才，此為一。第二，也為將來的工作進行多種多樣的實習和實踐。”
普京主張不要限制學生在學期間的工作時間，要創造條件使學生和企業之間形成對接機制。建立這樣的機制既是學校的任務，也是學生自己的任務。由于各種原因，俄羅斯大學生非常樂意參與各種社會活動和實習，有研究表明，50%的俄羅斯大學生在校期間都曾有過一定的實習經歷。針對俄羅斯的教育改革，普京指出：“我們有的教育單位向勞動服務市場提供的大學生很不符合要求，坦率地說，教育質量很差。某些虛假的高等院校有時甚至不知能否滿足預算部門的崗位要求。必須在今年年底(指2012年底，筆者注)以前找出那些效率不高的國立大學，在2013年5月以前制定出充足這些大學(包括把它們合并到更有實力的教學機構)的計劃。”
日本是人口大國，也是技術大國和經濟強國。為了就業，日本大學生從大學入學后就開始參與各種各樣的就業輔導和就業指導，包括通過專家分析個人的長處和短處，適合何種職業，如何進行職業選擇。隨著科學技術革命和經濟的發展，一些用人機構的觀念也發生了巨大變化，他們更喜歡創新、活潑、獨立、適應、拼搏性的人才。隨著金融創新、新媒體和網絡發展，風險投資、風險創業急需金融人才。2013年日本大學生的就業狀況有所好轉，主要是大學生們放低身段，再就是雇主開放一些層次較低的就業崗位。
以多元政策組合激勵大學生創新創業
鼓勵大學生創業。鼓勵大學生自主創業是各國的普遍做法，互聯網和物聯網的出現正在催生新一輪的創業潮。2010年印度尼西亞政府為促進大學生就業發起了創業發展計劃，政府每年撥款1000萬美元鼓勵和支持大學畢業生創業。政府支持大學生創業的程序主要有：首先，大學畢業生拿出一份創業計劃書，一份類似于可行性研究報告的東西，根據計劃書，政府考核學生的綜合能力。之后，對符合要求的學生進行一定的培訓，培訓內容包括市場營銷技術、市場分析、溝通與交往、心理素質等。經過培訓，政府會選擇那些他們認為具備創業條件的大學畢業生進入創業支持序列，給他們提供一定的資金，此后的半年中，政府有關機構會對大學生的創業進行跟蹤和輔導。
可以把創新和創造性作為倡導創業的競爭性手段以解決青年失業的問題，也就是說，青年人可以創建自己的企業，從而找到工作。根據經合組織(OECD)國家的研究，中小企業是當今主要的雇主，創造了過去10年33%的就業崗位，大企業不再成為就業的蓄水池，所以有必要發展中小企業，尤其是通過創業，來實現就業目標，讓青年自己來掌握自己的命運，這意味著要教他們成為創業者所具有的領導力和管理能力，包括溝通、團隊工作、決策、組織能力以及自信。這個解決方案與勞動力市場和法規的支持密切相關，需要很多改革來實現。市場能夠靈活激勵青年人去創造自己的事業，目標稅收和經營刺激最為關鍵。
在荷蘭等國家，高等院校專門搭建了以學校為依托的創業平臺，幫助大學生開展創業活動。有的大學建立“創業孵化器”等組織形式，把學生提出的創業計劃在仿真環境中加以模擬，組織學生、老師和實務界人士一道討論、實踐。
瑞典政府積極支持大學畢業生的創業活動。國家工業部、高教局、創新局、教育部、創業中心、學生商務機遇中心等多個部門和機構合作，以促進大學畢業生就業。工業部每年拿出約500萬瑞典克朗(約合461萬元人民幣)資助在創新研發中取得突出成就、并樂于通過自主創業將研發成果轉化成商品的大學生創業項目。各部門和機構聯合舉辦與學生面對面交流活動，對學生自主創業者在創業活動中遇到的挑戰，給予幫助和支持。
談到日本經濟發展，辜朝明認為：“那種資質均一、擁有相同知識結構和世界觀的所謂主流型人才在今天的世界已經不再適用，因為不可能指望這類人才擁有太多創新思維。日本現在真正需要的是那種非均一資質，但是敢于挑戰權威，創造新產品、開拓市場的人才。”
設立就業輔導中心。在政府的鼓勵和支持下，印度尼西亞愈來愈多的大學與企業、社會機構合作設立大學生就業輔導中心，幫助學生提高職業技術，為學生進入社會做準備。
在美國，大學都設有畢業生就業指導中心等機構，為學生提供各種各樣的職業訓練和職業生涯規劃，內容涵蓋職業規劃、入學專業選擇、擇業技巧、就業咨詢以及就業信息等全面服務。為了提高學生適應市場的能力，美國許多著名院校設立各項專項資金，設立跨越學科的教學研究中心，使各類邊緣學科納入學校的教學和研究體系，拓寬學生的視野，為學生進入社會提供更加雄厚的知識基礎。通常的情況是：大學一年級，就業指導服務中心就開始有計劃地幫助學生了解市場和就業狀況，對學生進行職業教育，幫助學生接觸和了解就業狀況；大學二年級，幫助學生了解和發現自己，包括自己的興趣、特長、性格、專業，在此基礎上幫助學生選擇專業；大學三年級，幫助學生了解就業市場和有關雇主的情況，參加一些社會實踐和就業招聘活動，這個階段，學生開始介入就業市場和職業生涯；大學四年級，指導學生練習求職。
新西蘭為促進大學畢業生就業，在大學設立學生就業服務中心，為學生提供職業生涯規劃、就業咨詢、就業培訓、心理輔導，以此來提高學生的溝通能力和適應社會的能力。隨著大數據的廣泛應用，也有大學開始借助信息技術對學生的專業選擇和就業選擇提供數量化的意見建議。荷蘭高等院校除正常提供職業訓練外，還邀請校外的專業人士來學校舉辦講座，介紹經驗。荷蘭大學生在校期間也有機會到校外開展實習和社會活動。大學也鼓勵和支持學生在業余時間開展社會實踐和職業訓練。
發展職業教育。職業教育是針對技能危機提出的。一些國家，如瑞士、荷蘭、新加坡、奧地利、挪威和德國等已經在職業教育上取得了顯著的成功，比OECD國家降低了一半的青年失業率。一是職業教育項目可以降低青年失業率和增加工資。二是職業教育增加了雇主的生產率。三是職業教育的社會效益明顯：改善收入不平等，促進社會融合，降低犯罪率，改善健康狀況和福祉。就職業教育減少失業的程度而言，它的社會效益與高就業率密切關聯。四是基本技能是實現從學校到工作崗位轉換的關鍵因素，其中職業教育至關重要。
德國有自己的教育傳統。與很多國家不同，德國的年輕人并非都“削尖腦袋”往大學里擠，相反，60%的初中畢業生選擇接受職業培訓，每周有一兩天在學校上課，其余時間到企業實習并領取報酬(每月約680歐元)。3年后，大多數合格畢業生正式進入實習企業工作。這種企業、學校聯合開展職業教育的方式被稱為雙元制。德國現有45萬多家企業參與職業培訓，每年培養的學生約60萬人，從事近350種技術工作，比如汽車修理工、泥瓦匠、理發師等工作。
德國的教育傳統緣于其悠久的歷史。職業培訓在德國有著長遠歷史，從19世紀開始，手工業企業便有意識地對學徒開展職業培訓。1869年，《北德意志聯邦工商條例》規定，不足18歲的幫工和學徒有義務接受職業補習教育。1884年，德國通過法律成立“雙軌制”公司管理框架，董事會需向監事會匯報，監事會則由銀行家和科學家組成。這種管理結構為普及職業教育奠定了基礎。二戰后，德國經濟進入飛速發展期，雙元制職業教育則為企業源源不斷地輸送成熟的技術工人。年輕人獲得了穩定的工作，收入并不比大學生低多少。德國前總理科爾認為：“經過良好職業培訓的青年，是我國的最大資本，是經濟穩定的保障。”
培育新的就業觀。在美國人的理念和文化傳統中，頂級名校、理工科和美國國籍，至少擁有美國永久居民身份是在美國就業的三大基本條件。隨著就業問題越來越突出，美國大學畢業生及其家長的觀念也在發生變化，包括更看重專業而不論是否名校，就業未必一步到位，先就業后工作，等等。當然，這僅僅是從一般意義上來講的，實際上，美國的一些非技術類專業，諸如教育、衛生專業的畢業生的就業率也不低。在美國，工程類專業的學生就業率一般較高，但是民用工程和機械工程兩個細分專業的失業率相對較高，其中的因素非常復雜，包括行業狀況、畢業生專業的競爭人數等。
面對社會變遷，人們心態淡定，積極對待生活和工作。美國文化的核心就是崇尚個人主義，在他們看來，就業是自己的事情，即使不能馬上就業也是自己必須承受的，而不是社會的責任，至少主要不是社會的責任，這樣的擔當也容易淡化個人與社會之間的關系緊張。根據有關調查，至少80%的被訪者是這樣認為的。這就為美國社會從整體上造就了一個平穩、淡定的社會環境和心態。
日本大學畢業生從大學一年級就開始接受職業規劃，首先是認清自己的特點、性格、優勢和劣勢，在此基礎上接受就業指導和職業訓練。日本大學機構從職業訓練到指導學生寫就業申請書等各個方面幫助學生，例如，他們教學生如何在求職書中推銷自己，如何在面試時回答雇主或面試者提出的問題，而這些都要大學生在平時學習和生活中鍛煉自己。
伴隨著經濟下行壓力和勞動力市場波動，巴西大學生也逐步接受了“先就業后擇業”的價值觀和擇業觀。大學生們認為，先就業再擇業也不失為一種現實的選擇。先就業，在工作過程中逐步積累經驗，在干中學，在學中干，即便是對現在的工作不滿意，也可以在積累經驗的基礎上，再作進一步選擇，直到找到自己喜歡的工作。有趣的是，里約熱內盧市政招聘500名街道清潔工，居然有13萬人參加崗位競聘，擁有大學學歷者或應屆畢業大學生參加競爭的也不乏其人。
俄羅斯總統普京對大學生參與實踐活動非常重視，對大學生的就業問題也極為關心。由于學校和政府的高度重視，俄羅斯大學生對于未來的就業選擇非常關注，通常在大學二年級就積極尋求鍛煉和實習機會。俄羅斯大學生還有一個特點，就是畢業以后學非所用現象也比較突出，很多人都選擇改行，許多大學生在實習過程中也不刻意追求專業與實踐的結合。這一方面說明，俄羅斯的教育體制、教學模式、課程設置與國家經濟社會發展和市場需求之間存在脫節現象，另一方面也說明，大學教育不僅僅是為了就業，也是為了提高人力資源的素質，它為大學生提供能力和素質的訓練，這為他們進入社會提供了幫助，對于一個國家長期持續發展來說，人力資源素質是極為重要的。高等教育一方面承擔著眼下發展所需要的人力資本，也承擔著為未來發展提供人力資源的責任。
完善社會支持體系。美國勞工部就業統計局會定期在全國采集數據，分析各行各業的需求形勢和不同職業對知識和技能的要求，預測經濟發展對未來就業的影響、未來10年的就業環境等，并出版成冊，供美國大學生就業參考。美國實行畢業生自主擇業制度，政府不直接干預和限制，而是由勞工部、學校、中介機構和用人單位協同進行。高校生在畢業前從多方渠道了解就業行情及用人單位信息。
英國政府于2004年創立了大學生創業促進委員會，旨在培養大學生企業家。隨著影響的擴大，這個委員會已升級為創業教育中心，為英國百余所高校提供創業輔導，為畢業生創業項目提供貸款支持，為高校和企業牽線搭橋等。金融危機后，英國政府資助并大力推行全國學徒服務計劃，為青年特別是大學畢業生提供過渡性就業崗位，積累工作經驗和相關技能。
日本有完善的就業機制：一是網絡信息準確。日本是一個網絡無處不在的社會，在求職方面，網絡作用十分明顯，日本公司網上都有自己的主頁，公司招聘都在網上公布，求職學生在規定時間內寄去報名申請即可。二是報紙刊登廣告。這樣既公布了招聘信息，又為公司做了宣傳，一舉兩得。所以，一些報紙經常會整版刊登招聘廣告，學生按報紙提供的聯絡方式，可直接與公司聯絡。三是用人單位舉辦各種各樣的說明會。四是日本有各種就職支援中心和俱樂部。它們都有自己的網址，提供各種信息，只要交少量費用，就可享受各種優惠。五是政府提供預算支持。日本近來經濟不見好轉，失業率不斷上升，如果情況繼續惡化，影響社會穩定。因此，政府決定在2003年度補充預算中拿出資金安排高中和大學生就業，對有實績的民間職業介紹機構給予獎勵。
在國際比較中探索中國大學生的創新創業
中國人口規模巨大，但是受高等教育人數比重不高，中國是人口大國，但不是人才大國，更不是人才強國。“如果國家擁有受教育程度高的勞動力，并提供實業友好型投資環境，這種人口結構優勢將會最大限度地顯現。”⑦中國在過去30多年享受了教育程度較低的勞動力結構帶來的勞動密集型發展的紅利，那么今后幾十年，必須通過加強教育來使受教育程度高的勞動力在整個勞動力市場中的比重加速提高，這是中國這個大國在新的發展階段的必然選擇。
