時(shí)間：2023-05-31 09:32:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效溝通的技巧，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
引言
管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見(jiàn)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿(mǎn)意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
一、中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析
總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂(lè)觀(guān)。而問(wèn)題不僅在于個(gè)人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.溝通雙方是思想問(wèn)題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上重視管理中的溝通，沒(méi)有肯定溝通對(duì)管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問(wèn)題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問(wèn)題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級(jí)觀(guān)念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行發(fā)號(hào)施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的畏懼心理，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，或是出于個(gè)人私利，溝通交流時(shí)難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級(jí)溝通局限于形式主義和個(gè)人主義，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理毫無(wú)作用。
2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱(chēng)為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿(mǎn)意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。
3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，聽(tīng)者則更容易聽(tīng)懂，接受觀(guān)點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽(tīng)技巧，缺乏口頭及書(shū)面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。
4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個(gè)人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時(shí)、溝通有效性降低等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒(méi)有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問(wèn)題不能上報(bào)或者晚報(bào)，即溝通不及時(shí)且頻率不高。（3）沒(méi)有及時(shí)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過(guò)程，不僅要求傳遞到位，還需要及時(shí)有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。
5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)部門(mén)或者心理咨詢(xún)教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會(huì)并不是從一開(kāi)始就重視這方面問(wèn)題，是社會(huì)教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀(guān)我國(guó)大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無(wú)疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。
二、解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策
對(duì)于以上幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)解決，主要有以下幾點(diǎn)：
1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽(tīng)話(huà)的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。
2.整合有效的溝通方式。對(duì)于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個(gè)系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒(méi)有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂(lè)于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問(wèn)卷調(diào)查法、意見(jiàn)箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對(duì)于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時(shí)選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。
3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽(tīng)技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽(tīng)，并中肯地在思考，比如一個(gè)細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無(wú)論是口頭還是書(shū)面形式。此外，對(duì)于下級(jí)說(shuō)的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；而對(duì)于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。
4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時(shí)解決問(wèn)題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個(gè)階段的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時(shí)的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過(guò)程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。
5.建立溝通的組織機(jī)構(gòu)。所謂“組織機(jī)構(gòu)”，大到部門(mén)，小到專(zhuān)人。但無(wú)論大小，企業(yè)尤其是我國(guó)大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進(jìn)行。此外，組織機(jī)構(gòu)也是管理溝通機(jī)制的實(shí)施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機(jī)制的實(shí)施。所以，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負(fù)責(zé)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長(zhǎng)與教師 溝通
園長(zhǎng)對(duì)教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國(guó)內(nèi)對(duì)園長(zhǎng)管理溝通的研究偏少，這說(shuō)明我國(guó)在園長(zhǎng)與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈?guó)幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對(duì)園長(zhǎng)與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。
一、管理溝通有效性的意義
管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對(duì)企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來(lái)越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長(zhǎng)管理就是其中之一。在幼兒園管理過(guò)程中，園長(zhǎng)管理溝通的有效性會(huì)直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會(huì)事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個(gè)基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對(duì)象，即園長(zhǎng)傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對(duì)象充分理解，即園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長(zhǎng)的意見(jiàn)達(dá)成一致，并不代表其滿(mǎn)足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿(mǎn)足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。
二、提升管理溝通有效性的具體對(duì)策
1.實(shí)現(xiàn)對(duì)管理理念的轉(zhuǎn)變
園長(zhǎng)作為幼兒園的管理者，其想要提升園長(zhǎng)與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的轉(zhuǎn)變。
第一，園長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)管理過(guò)程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過(guò)程中，園長(zhǎng)常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯(cuò)誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識(shí)對(duì)于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長(zhǎng)要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對(duì)管理結(jié)果的傳達(dá)。
第二，園長(zhǎng)要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長(zhǎng)與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來(lái)說(shuō)，園長(zhǎng)與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動(dòng)性，共同商討和解決幼兒園的管理問(wèn)題。
2.積極提升語(yǔ)言溝通技巧
語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過(guò)程中，園長(zhǎng)想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語(yǔ)言溝通技巧。
首先，在溝通之前園長(zhǎng)要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時(shí)還要做好對(duì)溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。
其次，園長(zhǎng)要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中氛圍的好壞會(huì)直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。
再次，園長(zhǎng)要在溝通過(guò)程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽(tīng)教師的意見(jiàn)，來(lái)掌握教師的訴求，并以此來(lái)完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時(shí)，也為自己管理水平的提升提供支持。
最后，原則要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。
3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制
建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡(jiǎn)易的溝通行為為例，園長(zhǎng)應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長(zhǎng)將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息?！胺答仚C(jī)制”則是教師對(duì)園長(zhǎng)所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長(zhǎng)掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長(zhǎng)做好對(duì)教師管理溝通對(duì)于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過(guò)程中，園長(zhǎng)不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來(lái)自于園長(zhǎng)的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，為幼兒園長(zhǎng)久、健康的發(fā)展提供最充足的動(dòng)力支持。
參考文獻(xiàn)
近年來(lái)精神疾病的患者數(shù)在我國(guó)有增長(zhǎng)趨勢(shì)，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來(lái)越多地受到全社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護(hù)理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實(shí)施人性化服務(wù)。隨著人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。因此，在護(hù)理工作中，新入院似的護(hù)患溝通就對(duì)以后住院過(guò)程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任。筆者在工作實(shí)踐和文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報(bào)告如下。
1 護(hù)患溝通的定義
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現(xiàn)
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語(yǔ)言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療 和護(hù)理帶來(lái)相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。
3 對(duì)新入院患者的護(hù)理溝通技巧
3.1積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問(wèn)題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過(guò)于夸大病情，亦不輕描淡寫(xiě)，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開(kāi)始的治療程序。盡量滿(mǎn)足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說(shuō)明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳，特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過(guò)于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂(yōu)，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
3.3不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件：護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。
關(guān)鍵詞：NLP教練技術(shù)：銷(xiāo)售管理；管理溝通
銷(xiāo)售管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中重要組成部分，如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃成功吸引目標(biāo)群體變成企業(yè)客戶(hù)的話(huà)，那么銷(xiāo)售管理的任務(wù)就是要順利完成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的具體目標(biāo)。企業(yè)是依靠一個(gè)優(yōu)秀、高效、有銷(xiāo)售力的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的，那么作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的銷(xiāo)售經(jīng)理就需要具備一定的管理溝通能力來(lái)組織管理好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
一、銷(xiāo)售經(jīng)理角色與團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)
1.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色
西方國(guó)家學(xué)者一般認(rèn)為銷(xiāo)售管理就是對(duì)銷(xiāo)售人員的管理(sales force man-agement)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認(rèn)為，銷(xiāo)售管理就是解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。
銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練。教練的工作要能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作為教練的銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、有啟發(fā)引導(dǎo)能力的指導(dǎo)者。一般大多銷(xiāo)售經(jīng)理從基層工作做起，具備了實(shí)際銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握了各種銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的個(gè)人銷(xiāo)售能力，才能更好的成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的教練，有效地指揮安排銷(xiāo)售工作。
2.團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)有：根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定分解銷(xiāo)售目標(biāo)；與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商安排制定每個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；招聘、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，組織高效率、能干的銷(xiāo)售隊(duì)伍；督促、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好日常的銷(xiāo)售工作；定期評(píng)估銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作表現(xiàn)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，維持與客戶(hù)，特別是重要客戶(hù)的聯(lián)系；爭(zhēng)取資源去支持銷(xiāo)售人員的工作，為銷(xiāo)售人員創(chuàng)造增加銷(xiāo)量的條件；維護(hù)銷(xiāo)售人員的利益，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的士氣。
銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練，首先要挑選稱(chēng)優(yōu)秀的隊(duì)員，將隊(duì)員們組織安排好、訓(xùn)練好，尊重了解發(fā)揮每名隊(duì)員的能力和特長(zhǎng)，引導(dǎo)每名隊(duì)員的志向、潛能、技術(shù)得到充分的發(fā)揮，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志完成每項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
二、銷(xiāo)售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理溝通中的問(wèn)題
銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行管理，要做招聘、培訓(xùn)、組織、激勵(lì)等一系列的工作，很多的時(shí)間都是通過(guò)管理溝通進(jìn)行。因此銷(xiāo)售經(jīng)理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的溝通。
與銷(xiāo)售人員的溝通會(huì)占去銷(xiāo)售經(jīng)理大部分的工作時(shí)間，許多的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠很好地與客戶(hù)或者上司進(jìn)溝通，但一些銷(xiāo)售經(jīng)理卻往往容易忽視與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通的重要性，同時(shí)也缺乏與下屬進(jìn)行有效的溝通的技巧。銷(xiāo)售隊(duì)伍管理現(xiàn)狀研究中表明，影響銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的自身因素是其心態(tài)和能力以及來(lái)激勵(lì)管理的方面。
銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理需要對(duì)他們的工作態(tài)度、工作方法、銷(xiāo)售技巧能、激勵(lì)、潛能激發(fā)做出影響，從而促使他們才去有效行動(dòng)完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。因此，對(duì)銷(xiāo)售人員的管理溝通不僅僅是說(shuō)教式、命令式的安排工作應(yīng)該如開(kāi)展，更需要一定引導(dǎo)技術(shù)改變他們，促使他們主動(dòng)采取積極行動(dòng)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
三、NLP教練技術(shù)
NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序?qū)W”與教練技術(shù)(Coaching)兩相結(jié)合。教練與隊(duì)員良好建立和諧的關(guān)系下，幫助其提升成長(zhǎng)改變。NLP專(zhuān)業(yè)教練被譽(yù)為當(dāng)今世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。
1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)
NLP是“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)”的英文縮寫(xiě)，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人的大腦如何工作，研究語(yǔ)言與心靈、身體、腦神經(jīng)關(guān)系方面的學(xué)問(wèn)，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態(tài)、處理問(wèn)題、發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等方面快速而有效。
目前在北美與歐洲一些國(guó)家，NLP被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng)新、教育培訓(xùn)咨詢(xún)等領(lǐng)域。NLP的技術(shù)可以使溝通者能根據(jù)每一個(gè)人獨(dú)特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過(guò)程中，使用怎樣的語(yǔ)言、聲調(diào)和身體語(yǔ)言最能使得對(duì)方接受的一些方法技巧。
2.教練技術(shù)
“教練是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，它幫助個(gè)人及組織得到更快的發(fā)展，并產(chǎn)生更為理想的效果，進(jìn)行教練后，當(dāng)事人將樹(shù)立更佳的目標(biāo)，采取更多的行動(dòng)，做出更好的決定，更大程度地發(fā)揮他們的天賦。”
經(jīng)過(guò)20多年的研究，形成了相對(duì)完整的理論體系和架構(gòu)。NLP教練技術(shù)運(yùn)用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀地完成任務(wù)。
四、NLP教練技術(shù)在銷(xiāo)售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理溝通中應(yīng)用研究
1.NLP教練的五大目標(biāo)
銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標(biāo)：
(1)幫助教練對(duì)象增加正能量，以積極、正面的詞引導(dǎo)。
(2)幫助教練對(duì)象增加選擇，遇到問(wèn)題強(qiáng)調(diào)凡事至少有三個(gè)以上解決方案。
(3)幫助教練對(duì)象關(guān)注整體平衡。
(4)引導(dǎo)落實(shí)行動(dòng)，使對(duì)象明確具體行動(dòng)方向。
(5)引導(dǎo)對(duì)象主動(dòng)給出承諾，承擔(dān)責(zé)任。這樣就會(huì)對(duì)其有推動(dòng)力，并且每階段督促行動(dòng)完成情況，按時(shí)完成的給予獎(jiǎng)勵(lì)，保持行動(dòng)的積極性。
2.NLP教練技術(shù)在管理溝通中的運(yùn)用
教練技術(shù)四大技巧即為傾聽(tīng)、提問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，幫助了解和引導(dǎo)咨詢(xún)對(duì)象。
(1)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)銷(xiāo)售經(jīng)理了解管理的情況，有針對(duì)地給予回應(yīng)與幫助的關(guān)鍵。銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色通過(guò)身體態(tài)度姿勢(shì)傳達(dá)對(duì)銷(xiāo)售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開(kāi)放的態(tài)度，身體的前傾以表現(xiàn)鼓勵(lì)尊重對(duì)方。教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)與溝通對(duì)象建立良好溝通關(guān)系。
(2)提問(wèn)。提問(wèn)問(wèn)出好問(wèn)題就是在幫助解決問(wèn)題。教練技術(shù)透過(guò)一系列方向性和策略性的有效問(wèn)題的對(duì)話(huà)，啟發(fā)被教練者的思維，這是教練技術(shù)的關(guān)鍵。教練技術(shù)的提問(wèn)方向目的是：為了幫助對(duì)方明確目標(biāo)；為了引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方；為了激勵(lì)對(duì)方；為了挑戰(zhàn)對(duì)方。哈佛大學(xué)的C.Roland Christensen教授歸納的十種問(wèn)題類(lèi)型對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)有非常大的參考價(jià)值，主要包括：
3.區(qū)分
銷(xiāo)售經(jīng)理需要幫助解決問(wèn)題，大多時(shí)候是銷(xiāo)售人員自己不能清晰了解自己的心態(tài)，教練角色需要幫助對(duì)象厘清客觀(guān)事實(shí)和主觀(guān)設(shè)想，讓對(duì)象認(rèn)識(shí)自己的誤區(qū)與偏見(jiàn)、處事的模式，了解自己的心態(tài)。如有些銷(xiāo)售人員顧及面子行動(dòng)力很差，那么就需要幫助銷(xiāo)售人員區(qū)分是銷(xiāo)售目標(biāo)重要還是面子重要，幫助他清晰自己的目標(biāo)。
中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）20-0022-01
圖書(shū)是人類(lèi)知識(shí)傳承的載體，是文化聚集的寶庫(kù)，圖書(shū)館則是信息資源共享的平臺(tái)、文化傳輸?shù)那馈．?dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書(shū)管理員在進(jìn)行圖書(shū)管理時(shí)要滿(mǎn)足時(shí)代的要求，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，升華圖書(shū)管理員的角色功能。
一、情報(bào)檢索，高效導(dǎo)讀
圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書(shū)如果不憑借檢索系統(tǒng)的話(huà)，是很難找到的，此時(shí)，圖書(shū)管理員的檢索和導(dǎo)讀是非常重要的。作為一名圖書(shū)管理員，在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)讀功能，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以在學(xué)校舉行文獻(xiàn)信息檢索的公開(kāi)課，讓廣大教師和同學(xué)們學(xué)習(xí)檢索技巧，提高他們獲取知識(shí)的能力。在公開(kāi)課中，設(shè)置“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”“綜合性中文檢索系統(tǒng)”“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢(xún)”這五個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)按教學(xué)內(nèi)容分成不同的課時(shí)。在第一章“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”中，介紹文獻(xiàn)檢索的意義、基本知識(shí)、檢索基礎(chǔ)和檢索語(yǔ)言，讓師生對(duì)文獻(xiàn)檢索有初步的認(rèn)識(shí)。在第二個(gè)章節(jié)“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”中，向師生介紹計(jì)算機(jī)檢索的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，并對(duì)學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統(tǒng)”中，應(yīng)詳細(xì)地講解中國(guó)知網(wǎng)――CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法。比如簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專(zhuān)業(yè)檢索和學(xué)科檢索，方便學(xué)生查找到需要的期刊、學(xué)位論文等。另外，還要給學(xué)生講解萬(wàn)方數(shù)據(jù)和維普資訊的檢索方法。在進(jìn)行第四章“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”的教學(xué)時(shí)，向師生們介紹外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，鼓勵(lì)學(xué)生閱讀一些外文文獻(xiàn)，開(kāi)闊眼界，提高英語(yǔ)的閱讀能力。以美國(guó)EI數(shù)據(jù)庫(kù)為例講解Compendex數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢(xún)”中，講解各種文獻(xiàn)類(lèi)型，包括專(zhuān)利、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告等學(xué)術(shù)信息的檢索網(wǎng)站和檢索方法。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)檢索的授課，提高廣大師生獲取知識(shí)信息的能力，完成學(xué)生對(duì)于收集、選擇、處理、查詢(xún)、利用情報(bào)資料能力的導(dǎo)向任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和溝通，充分發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的功能。
二、了解文獻(xiàn)，滿(mǎn)足咨詢(xún)
滿(mǎn)足咨詢(xún)是學(xué)校圖書(shū)管理人員為學(xué)生服務(wù)的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻(xiàn)。作為一名圖書(shū)管理員，應(yīng)不斷提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地進(jìn)行服務(wù)工作，履行好解答學(xué)生咨詢(xún)的職能。作為圖書(shū)管理員，要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，提升自身的文化素養(yǎng)，還要掌握一門(mén)外語(yǔ)。比如提高英語(yǔ)水平，熟練地操作和使用計(jì)算機(jī)等。此外，還要不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等知識(shí)。熟悉本館的館藏，根據(jù)讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢(xún)。例如，當(dāng)學(xué)生問(wèn)建筑設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍時(shí)，就可以通過(guò)檢索系統(tǒng)的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航或關(guān)鍵詞檢索的方式，查找到該類(lèi)書(shū)籍的索書(shū)號(hào)，然后根據(jù)索書(shū)號(hào)上面的信息與圖書(shū)館館藏書(shū)籍的位置相對(duì)應(yīng)，告訴學(xué)生去哪個(gè)書(shū)庫(kù)哪個(gè)書(shū)架找，讓學(xué)生能夠快速而方便地借閱到想要的書(shū)籍。當(dāng)學(xué)生問(wèn)如何從外文數(shù)據(jù)庫(kù)上查找到他所需要的資源時(shí)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平的提升，就會(huì)使檢索和查閱更快速高效，就會(huì)贏(yíng)得學(xué)生的好評(píng)與信任，給學(xué)生提供高效的服務(wù)。通過(guò)對(duì)文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，在學(xué)生進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，就能提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的閱讀需求和咨詢(xún)需要，很好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理員這一角色的功能。
三、以愛(ài)溝通，激勵(lì)示范
作為高校的圖書(shū)管理員，素質(zhì)的高低和服務(wù)的質(zhì)量水平直接影響著圖書(shū)館這一主體。在服務(wù)時(shí)，一定要保持好的服務(wù)態(tài)度，掌握服務(wù)技巧，增進(jìn)與讀者感情，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在給讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要重視與讀者進(jìn)行心靈的溝通，給讀者展現(xiàn)出親切、溫和的微笑，友好、善意的表情，流暢溫柔的語(yǔ)言和端莊的儀容。比如當(dāng)學(xué)生咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)誠(chéng)摯的態(tài)度，優(yōu)雅的舉動(dòng)，嫻熟的服務(wù)技能來(lái)贏(yíng)得學(xué)生的好感與信任，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)學(xué)校的文明建設(shè)。在學(xué)生進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館理員的回答學(xué)生可能不是很理解，會(huì)不停地反復(fù)提問(wèn)，這時(shí)候一定要有耐心和責(zé)任感，耐心對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，態(tài)度要和藹，不能有絲毫不耐煩的表現(xiàn)，通過(guò)不斷的解答、交流與溝通，解決讀者的問(wèn)題。當(dāng)讀者有示范的需求時(shí)，也應(yīng)當(dāng)親自進(jìn)行示范，比如有學(xué)生根據(jù)指導(dǎo)不能找到相應(yīng)書(shū)庫(kù)書(shū)架上的書(shū)籍，就要親自帶領(lǐng)學(xué)生去尋找借閱；當(dāng)學(xué)生不會(huì)檢索時(shí)，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)在圖書(shū)館官網(wǎng)上親自示范指導(dǎo)學(xué)生如何檢索和獲取信息。在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本，發(fā)揮好應(yīng)有的角色功能。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，圖書(shū)管理員在工作服務(wù)的過(guò)程中，要盡到高效導(dǎo)讀、滿(mǎn)足咨詢(xún)、溝通示范的工作職能。要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自身的綜合素養(yǎng)，升華圖書(shū)管理員的角色功能，提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)鍵詞：課堂閱讀；閱讀學(xué)習(xí)；閱讀方法
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)思想和溝通交流相對(duì)開(kāi)放的時(shí)代，相互之間的交流溝通方法和方式也隨著不斷更新和改善，呈現(xiàn)出各種各樣的交流溝通形式，相應(yīng)的交流平臺(tái)也不斷擴(kuò)大和延伸，英語(yǔ)作為面向現(xiàn)代社會(huì)交流溝通的語(yǔ)言，在現(xiàn)代社會(huì)中不斷應(yīng)用，成為世界上通用的重要語(yǔ)言交流基礎(chǔ)之一。
落實(shí)到現(xiàn)代學(xué)校內(nèi)部，在高中學(xué)校教學(xué)實(shí)踐中，英語(yǔ)學(xué)科作為現(xiàn)代高中學(xué)校內(nèi)部教學(xué)實(shí)踐的課程之一，其內(nèi)部包含對(duì)詞匯、單詞、句型、閱讀、語(yǔ)法等內(nèi)容的分析和理解，英語(yǔ)課程涉及的內(nèi)容較廣，閱讀理解的設(shè)置和呈現(xiàn)是英語(yǔ)內(nèi)部設(shè)置的重點(diǎn)，就像語(yǔ)文課程內(nèi)部的閱讀理解一樣，通過(guò)對(duì)相關(guān)文章內(nèi)部的分析了解讓學(xué)生在設(shè)置相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程中，了解和掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容，比如單詞、句型、語(yǔ)法的真正應(yīng)用和呈現(xiàn)，與此同時(shí)，把問(wèn)題和文章結(jié)合起來(lái)，學(xué)生還能從文章中汲取文章內(nèi)容涵蓋的相關(guān)的文化內(nèi)容和信息，把教學(xué)力度的落實(shí)真正得到實(shí)現(xiàn)，因此，在現(xiàn)代學(xué)校高中內(nèi)部教學(xué)過(guò)程中，內(nèi)部教學(xué)就需不斷完善和更新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)在教學(xué)實(shí)踐課堂上對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)教學(xué)的真正有效落實(shí)，保證學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中對(duì)知識(shí)的有效汲取。
一、鼓勵(lì)學(xué)生不斷參與，做好閱讀學(xué)習(xí)第一步
在現(xiàn)代高中學(xué)校內(nèi)部，學(xué)生學(xué)習(xí)和汲取知識(shí)的能力已經(jīng)上升到一定的高度，學(xué)習(xí)能力和思考方式也得到一定程度的上升。英語(yǔ)學(xué)習(xí)在學(xué)生參與學(xué)校內(nèi)部的過(guò)程中就一直伴隨著學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展，但在實(shí)際學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用的過(guò)程中，學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)課程內(nèi)部閱讀理解呈現(xiàn)的大量英語(yǔ)單詞厭惡、害怕，一見(jiàn)到閱讀理解就頭疼，甚至直接放棄，大多呈現(xiàn)出不積極、不開(kāi)口、實(shí)踐口語(yǔ)能力差、參與學(xué)習(xí)興趣低、英語(yǔ)閱讀理解做得一塌糊涂等逆向現(xiàn)象，這樣就不利于學(xué)生自身對(duì)學(xué)習(xí)能力的汲取，學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展高效化也不能真正得到保證。因此，鼓勵(lì)學(xué)生在閱讀理解的實(shí)踐學(xué)習(xí)參與中真正落實(shí)，在英語(yǔ)教學(xué)課堂上，不斷激發(fā)學(xué)生參與其中的激情，讓學(xué)生對(duì)英語(yǔ)內(nèi)部閱讀理解學(xué)習(xí)產(chǎn)生好感，克服在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中對(duì)閱讀理解產(chǎn)生的不良思想，保證學(xué)生全身心地參與和學(xué)習(xí)。
例如：在高中英語(yǔ)教學(xué)課堂上，教師可以針對(duì)閱讀理解習(xí)題做一個(gè)統(tǒng)一的講解和整合，不斷鼓勵(lì)學(xué)生正面對(duì)待英語(yǔ)閱讀理解習(xí)題，積極總結(jié)和分析做題方法、做題技巧以及語(yǔ)感掌握等等，真正保證學(xué)生在英語(yǔ)閱讀課堂上對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的有效汲取。
二、注重閱讀方法的有效應(yīng)用，真正保證學(xué)生閱讀能力的提升
做一件事要想真正達(dá)到高效和高質(zhì)就須應(yīng)用有效合理的方法來(lái)真正參與實(shí)踐才能保證事情的高質(zhì)和高效，在高中英語(yǔ)課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中對(duì)于英語(yǔ)閱讀理解的掌握和了解也是如此。許多高中學(xué)校內(nèi)部教師對(duì)于教學(xué)方法不予以重視，課堂教學(xué)也不能真正有效落實(shí)，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)重視度不夠，這就不能真正保證學(xué)生學(xué)習(xí)，更不用說(shuō)對(duì)學(xué)生在英語(yǔ)課堂閱讀教學(xué)的落實(shí)上，要想保證學(xué)生高效參與閱讀課堂，汲取有效學(xué)習(xí)知識(shí)，就需教師不斷應(yīng)用有效的教學(xué)技巧參與其中，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)達(dá)到事半功倍的良好效果。
例如：在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)英語(yǔ)閱讀理解，教師可以采用“三步式”閱讀：第一步在做之前通讀文章，對(duì)所選內(nèi)容做一個(gè)大致的理解和明曉；第二步閱讀題目，對(duì)問(wèn)題有相應(yīng)的了解和清楚后帶著問(wèn)題參與閱讀內(nèi)部，找出相應(yīng)的答案，在問(wèn)題解答后進(jìn)行第三步，把所選答案與文章正文進(jìn)行對(duì)照和統(tǒng)一，真正保證閱讀質(zhì)量的精準(zhǔn)度。同時(shí)，還可以針對(duì)閱讀內(nèi)容的難易程度、文章篇幅等等不同的類(lèi)型和形式，對(duì)其進(jìn)行不同的閱讀技巧，連讀、分讀、泛讀以及聯(lián)系上下文、結(jié)合語(yǔ)境、生活常識(shí)、固定搭配以及語(yǔ)法應(yīng)用等等閱讀技巧的不斷應(yīng)用，讓學(xué)生能夠真正在閱讀實(shí)踐中不盲目、不窘迫，真正有效地參與閱讀理解的習(xí)作以及保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效汲取。
綜上所述，現(xiàn)代學(xué)校作為培育優(yōu)秀人才的重要場(chǎng)所，內(nèi)部教學(xué)方法和手段更新和完善也是必不可少的。高中學(xué)校內(nèi)部的英語(yǔ)閱讀的教學(xué)和實(shí)踐，要想真正從根本上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀能力，就需教學(xué)參與者真正用心參與實(shí)踐，用有效的教學(xué)技巧和手段參與英語(yǔ)閱讀教學(xué)真正保證教學(xué)質(zhì)量和效率的有效提高，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)校內(nèi)部教學(xué)的有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生自身的有效培育。
參考文獻(xiàn)：
護(hù)理工作是一項(xiàng)服務(wù)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求高、為人類(lèi)健康服務(wù)的一項(xiàng)特殊工作。護(hù)士對(duì)患者的溝通技巧直接影響護(hù)理質(zhì)量，影響疾病的治療，影響醫(yī)患關(guān)系。因此，提高護(hù)士在護(hù)理工作的溝通技巧，有利于提高護(hù)理工作的滿(mǎn)意度和護(hù)理質(zhì)量與工作效率，從而更好地服務(wù)病人，為人類(lèi)健康做出貢獻(xiàn)。
1 加強(qiáng)護(hù)士溝通技能培養(yǎng)的意義
1.1 隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，就醫(yī)觀(guān)念的不斷改變，病人的法律知識(shí)、維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)明顯提高。病人在就醫(yī)過(guò)程都希望知道更多的 診療情況、費(fèi)用情況等信息服務(wù)。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、醫(yī)院糾紛事件頻發(fā)的情況下，加強(qiáng)護(hù)士溝通技能的培養(yǎng)尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關(guān)系。
1.2 護(hù)理溝通技能的培養(yǎng)是護(hù)理教育新模式的需求。傳統(tǒng)護(hù)理教育模式對(duì)護(hù)士的教育注重理論知識(shí)的教育和操作技能的培訓(xùn)。而對(duì)于其他方面的 能力如觀(guān)察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養(yǎng)甚少，然而為了適應(yīng)當(dāng)前需求，一名合格的 護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，而且要具備處理人際關(guān)系的綜合能力，這樣才能構(gòu)建良好和諧的 醫(yī)患關(guān)系，才能更好的增強(qiáng)護(hù)患雙方戰(zhàn)勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫(yī)鬧事件的 發(fā)生。
1.3 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和人們健康需求的 不斷提高，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉(zhuǎn)變，這就使護(hù)理工作有原來(lái)的對(duì)病人的護(hù)理，擴(kuò)展到對(duì)病人的生命過(guò)程的護(hù)理。護(hù)理的對(duì)象、護(hù)理的 內(nèi)容、護(hù)理的 場(chǎng)所都有可能變化，因此，對(duì)于護(hù)士的溝通技能培養(yǎng)尤為重要，良好的 溝通技能是適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)。
2 護(hù)理工作溝通技能培養(yǎng)的要素
2.1加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。護(hù)理道德是護(hù)士的職業(yè)道德，是從業(yè)人員遵循的行為規(guī)范。只有良好的 道德修養(yǎng)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿(mǎn)足病人越來(lái)越高的自我保健需求和生命健康需要。護(hù)士要正確理解護(hù)患關(guān)系的位置，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有真正贏(yíng)得患者的信任才能更好的服務(wù)患者，也是提高溝通技能和搞好護(hù)患關(guān)系的重要前提。
2.2提高護(hù)士自身素質(zhì)，是提高溝通技能的基礎(chǔ)。良好的文化修養(yǎng)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、寬闊的知識(shí)面、通過(guò)不斷學(xué)習(xí)不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質(zhì)優(yōu)良的護(hù)理工作者，只有這樣才能更好的服務(wù)于人，因?yàn)椴∪艘彩且粋€(gè)心理的、生理的、社會(huì)文化的綜合體，需要一個(gè)全面的護(hù)理服務(wù)。
2.3開(kāi)展各種形式的溝通技能培訓(xùn)，加強(qiáng)交流，不斷提高溝通技巧。護(hù)士要通過(guò)培訓(xùn)、交流來(lái)學(xué)習(xí)各種溝通技巧，通過(guò)對(duì)一些禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、禮儀準(zhǔn)則的模擬訓(xùn)練及理論培訓(xùn)，來(lái)提高護(hù)士的儀表、語(yǔ)言表達(dá)等方面的基本技能和技巧，從而達(dá)到培養(yǎng)溝通技能的目的。
3 體會(huì)
在實(shí)踐工作中，良好的 溝通技能會(huì)使護(hù)患之間非常信任，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、以及耐心的傾聽(tīng)、熱情的接待都可以收到非常滿(mǎn)意的效果。通過(guò)溝通使患者看到、聽(tīng)到、感受到護(hù)士們的真情幫助和關(guān)愛(ài)，使之有親切感和回家的感覺(jué)，因此，溝通技能的培養(yǎng)在護(hù)理工作中同護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論、基本操作技術(shù)同樣重要。不斷提高溝通技能才能更好的 服務(wù)病人，避免和減少護(hù)患矛盾。
【關(guān)鍵詞】精神科女病房;護(hù)患關(guān)系; 溝通技巧
【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231（2011）05-0117-01
1護(hù)士整體素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件
護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在對(duì)女性精神病人護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛(ài)精神科護(hù)理專(zhuān)業(yè)，這是提高護(hù)患溝通的紐帶。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)不斷提高自身的知識(shí)技能和修養(yǎng)，利于與患者進(jìn)行圓滿(mǎn)地溝通。
2保持健康的工作情緒
對(duì)于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關(guān)系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，以發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。
3根據(jù)女病人特點(diǎn)設(shè)身處地為病人著想，實(shí)施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類(lèi)，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實(shí)施由護(hù)士代為保管化妝品，患者每天化妝時(shí)取出，工作人員在旁看護(hù)，用完后放回。再例如通?；颊?8：00左右就上床睡覺(jué)，根據(jù)正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時(shí)間推遲至20：00。各項(xiàng)人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進(jìn)護(hù)患溝通。
4重視對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧
女性精神病人首次入院時(shí)常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)格外小心。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解，通常大部分病人都會(huì)樂(lè)于接受；有極個(gè)別病人不合作時(shí)，可以在工作人員的協(xié)助下，由家屬來(lái)完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時(shí)，盡量滿(mǎn)足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私，讓患者安心入院。
5爭(zhēng)取患者社會(huì)支持系統(tǒng)的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長(zhǎng)期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通，提高患者的家庭滿(mǎn)意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。在對(duì)家屬進(jìn)行危險(xiǎn)物品管理教育并取得配合的前提下，調(diào)整原來(lái)每周3次固定的探視時(shí)間，只要不影響患者的治療護(hù)理及休息，家屬可隨時(shí)到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑，不但可以大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護(hù)其自尊心
由于社會(huì)及家庭對(duì)精神疾病的偏見(jiàn)和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，護(hù)理人員運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。通過(guò)觀(guān)察患者的、步態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意視線(xiàn)的方向和注視時(shí)間的長(zhǎng)短。一般目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺(jué)，并且表情要輕松自然。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場(chǎng)所予以適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)患者的自信心和滿(mǎn)足感，維護(hù)患者的自尊心。盡量滿(mǎn)足患者的合理要求，不能達(dá)到時(shí)要誠(chéng)懇的給予耐心的解釋?zhuān)苊鈧捌渥宰?。在自尊心得到滿(mǎn)足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動(dòng)地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。
關(guān)鍵詞：小學(xué)語(yǔ)文課堂；師生溝通；研究
教學(xué)是一門(mén)溝通交流的藝術(shù)，教師與學(xué)生之間應(yīng)以互動(dòng)作為溝通交流的有效方法。小學(xué)語(yǔ)文是小學(xué)階段的基礎(chǔ)學(xué)科，這一學(xué)科成績(jī)的優(yōu)劣直接影響到小學(xué)生對(duì)于其他學(xué)科的學(xué)習(xí)。要讓學(xué)生具有學(xué)習(xí)積極性，深入地了解語(yǔ)文內(nèi)涵，提升語(yǔ)文素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)效果的提升，師生溝通交流發(fā)揮著巨大作用。在教學(xué)改革中，應(yīng)深入對(duì)課堂教學(xué)中師生溝通藝術(shù)的探索，進(jìn)而建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造活潑生動(dòng)的小學(xué)語(yǔ)文課堂。
一、師生溝通的意義
1.有利于師生關(guān)系的和諧
溝通，是增進(jìn)師生情感，建立良好師生關(guān)系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛(ài)生、和諧親密、教學(xué)相長(zhǎng)的良好關(guān)系，才能促進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意和老師開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的?！比狈贤ǎ瑫?huì)讓師生雙方產(chǎn)生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關(guān)系融洽、和諧發(fā)展。
2.有利于教學(xué)質(zhì)量的提高
教師與學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，兩者的傳授與學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了教學(xué)過(guò)程。教學(xué)效率不高的問(wèn)題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問(wèn)題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學(xué)成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程中師生的溝通方式，才能有效地實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量。語(yǔ)文教師不僅要教授語(yǔ)文知識(shí)，也肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生情感和引導(dǎo)正確價(jià)值觀(guān)的責(zé)任，所以，優(yōu)化課堂溝通方式，有助于小學(xué)生學(xué)習(xí)的全面提高。
3.有利于教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升
教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)由專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)情誼三個(gè)方面構(gòu)成。教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)決定了教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。作為一名小學(xué)教師，我們不僅要擁有淵博的學(xué)科知識(shí)造詣、高度的課程認(rèn)知，還要對(duì)教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價(jià)值觀(guān)。溝通能力作為教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之一，是教師在教學(xué)工作中與學(xué)生雙向溝通、平等對(duì)話(huà)的能力，是教師在教學(xué)課堂上了解學(xué)生知識(shí)掌握情況和心理動(dòng)態(tài)的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。
二、師生溝通的方法
1.提升教師的溝通藝術(shù)
為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強(qiáng)對(duì)師生溝通的重視，將學(xué)生放在主體地位，明確高效的語(yǔ)文課堂需要雙方協(xié)同努力。教師要具有有效的教學(xué)理念，能夠結(jié)合自己的已有知識(shí)行之有效地進(jìn)行教學(xué)。提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以適合自身教學(xué)風(fēng)格的方法教育學(xué)生。教師要在教學(xué)過(guò)程中將溝通作為教學(xué)的重要組成，了解學(xué)生的實(shí)際所需，改變舊有的灌輸式教學(xué)，主動(dòng)了解學(xué)生的不足之處，并制訂針對(duì)性的解決方法。靈活選擇溝通時(shí)間，把握溝通時(shí)機(jī)。在提出自己的解決方法并得到學(xué)生的有效回應(yīng)后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。
2.提升學(xué)生的溝通意識(shí)
小學(xué)生正處于意識(shí)形態(tài)塑造階段，語(yǔ)文學(xué)科教師不僅需要教授語(yǔ)文知識(shí)，還肩負(fù)引導(dǎo)學(xué)生以語(yǔ)文知識(shí)認(rèn)識(shí)世界的重要責(zé)任，要逐步引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)教師的重新認(rèn)識(shí)，將老師作為學(xué)習(xí)上的引領(lǐng)人和朋友，能夠積極主動(dòng)地和老師進(jìn)行交流。
3.提升師生的溝通技巧
師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開(kāi)師生雙方共同進(jìn)步的大門(mén)，為小學(xué)語(yǔ)文教育的持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師必須認(rèn)識(shí)到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關(guān)系，掌握有效的溝通技巧是教學(xué)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。教師要把握交流的時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問(wèn)題，給予啟發(fā)并加以鞏固；把握科學(xué)的交流策略，以互動(dòng)問(wèn)答、分組合作的形式來(lái)激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以點(diǎn)撥，以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；把握好交流內(nèi)容，從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)態(tài)度并輔以學(xué)習(xí)技巧，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的趣味性并獲得提高；靈活地運(yùn)用教學(xué)手段，以溝通為基礎(chǔ)，圓滿(mǎn)地完成教學(xué)任務(wù)[2]。
教師與學(xué)生是教學(xué)中不可分割的部分，溝通則是提升小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，維系師生關(guān)系的紐帶。教師在實(shí)際教學(xué)工作中，要高度重視溝通藝術(shù)，深入分析了解與學(xué)生之間存在的溝通問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學(xué)手段，創(chuàng)建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術(shù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王引芳.論師生溝通的技巧[J].山西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2011，（S1）.
關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通管理；信息傳遞；信息失真；對(duì)策
進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在這樣一個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如何更有效、更快速地帶領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展是每個(gè)企業(yè)都為之奮斗的目標(biāo)。然而隨著信息化的發(fā)展，外部資源變得越來(lái)越被共享，因此內(nèi)部資源的獨(dú)特性在為企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上顯得越發(fā)的重要。在企業(yè)內(nèi)部資源中，獨(dú)特的企業(yè)內(nèi)部溝通管理及其有效性對(duì)企業(yè)起著相當(dāng)重要的作用。
1、 企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要性及其本質(zhì)
企業(yè)內(nèi)部高效的溝通有助于消除員工疑惑，同時(shí)還有助于統(tǒng)一內(nèi)部員工的思想認(rèn)識(shí)[1]，讓員工對(duì)自身存在的組織有更深入的理解，從而增加員工內(nèi)心的歸屬感、認(rèn)可感。如此以來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的凝聚力就會(huì)大大增加，最終將會(huì)有效提升整個(gè)組織的整體戰(zhàn)斗力。
企業(yè)內(nèi)部有效的溝通對(duì)于決策者制定整體的戰(zhàn)略方針起著重要的作用。然而，高層決策者只有充分了解企業(yè)各階段發(fā)展的狀況以及未來(lái)的趨勢(shì)才能制定出更為有效的戰(zhàn)略方針。這就不可避免地需要進(jìn)行各種各樣的內(nèi)部溝通，從而制定出最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。
此外，內(nèi)部溝通還有利于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而幫助企業(yè)減少很多不必要的浪費(fèi)。企業(yè)內(nèi)如果溝通工作不到位的話(huà)，就容易出現(xiàn)“本位主義”的現(xiàn)象[2]，即：每個(gè)部門(mén)只負(fù)責(zé)明確屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，就會(huì)出現(xiàn)“一事兩辦”或“事無(wú)人辦”的現(xiàn)象。如果各個(gè)部門(mén)能有效地開(kāi)展內(nèi)部溝通的活動(dòng)，因矛盾、沖突而引起的浪費(fèi)將會(huì)減少很多。
綜上可知：企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)企業(yè)起著十分重要的作用。然而要想使得企業(yè)內(nèi)部的溝通更為高效，就要弄明白企業(yè)內(nèi)部溝通的核心是什么，只有抓住問(wèn)題的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題的根源，從而制定更為有效的解決策略。
所謂企業(yè)內(nèi)部溝通也即是：在企業(yè)內(nèi)部，人與人之間的溝通，其目的是通過(guò)交流使得信息在人與人之間傳遞。因此，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的溝通也可以理解成是信息傳遞的過(guò)程，而對(duì)溝通的管理即是對(duì)信息傳遞的管理。因此，為了避免信息的失真，就必須找到信息失真的原因，從而提出有效的解決辦法。
2、 信息失真的原因
信息的傳遞也即是由信息發(fā)送者一端通過(guò)一定的傳輸通道到達(dá)信息接收者一端的過(guò)程，而信息失真即是指在信息由發(fā)送者手中到接收者手中時(shí)會(huì)發(fā)生一定的變化，這其中的差異就是信息失真的部分。
由于信息的傳遞是經(jīng)過(guò)發(fā)送者、接收者和傳輸通道而完成的，因此本文試圖從信息傳遞的過(guò)程來(lái)查找致使信息失真的原因，并將信息失真的原因歸納為兩大因素：人為因素和傳輸環(huán)境因素。
2.1 人為因素
由于信息在傳遞過(guò)程中，其發(fā)送者和接收者都是人，而人又是具有能觀(guān)主動(dòng)性的，因此不同的人對(duì)同一信息的理解可能會(huì)有所不同。因此，信息在傳遞的過(guò)程中，人為因素將有著重大影響。
除去故意曲解信息的情況外，在正常情況下，不同的人對(duì)信息理解的不同主要會(huì)受以下因素的影響：性別、年齡、性格、學(xué)歷、經(jīng)歷、工作年限、專(zhuān)業(yè)化程度、語(yǔ)言表達(dá)能力等。如：針對(duì)同一件事情，男同志和女同志的看法可能會(huì)有很大的差異，這是因?yàn)樗麄兏髯杂兄煌乃季S方式和別的主觀(guān)因素。甚至有時(shí)候觀(guān)點(diǎn)是一致的，但也會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)方式不同而產(chǎn)生分歧。
2.2 傳輸環(huán)境因素
在企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的過(guò)程中，除了離不開(kāi)人之外，傳輸環(huán)境也是必不可少的一大因素。而傳輸環(huán)境也因以下因素的不同而有所區(qū)別，如：組織結(jié)構(gòu)、員工與員工間的人際關(guān)系、組織氛圍、企業(yè)文化等。
不同的組織結(jié)構(gòu)[3]對(duì)信息的傳遞有著相當(dāng)大的影響，如在傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)下，信息的傳遞要經(jīng)過(guò)層層組織才能由最初的發(fā)送者到達(dá)最終的接收者手里?？上攵盒畔⒔?jīng)過(guò)層層的篩選、過(guò)濾，到達(dá)最終接受者手中時(shí)的有效性將極低。而在扁平化組織結(jié)構(gòu)中信息的傳遞經(jīng)過(guò)的階層大大減少了，能更有效地確保信息的有效性和及時(shí)性。又如調(diào)查顯示：通過(guò)非正式溝通收集的信息比正式溝通情況下收集的信息更為有效。因?yàn)榉钦綔贤ㄏ拢瑴贤ǚ諊p松、愉悅，員工更能準(zhǔn)確表述各種信息，因此信息收集將更真實(shí)、全面，從而溝通更為有效。
3、 防止信息失真的對(duì)策
3.1 加強(qiáng)信息觀(guān)念教育和培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)
加強(qiáng)信息觀(guān)念宣傳的力度，從企業(yè)最高層管理人員到最基層員工都要充分認(rèn)識(shí)到信息的重要性。管理者更要積極地支持信息觀(guān)念的傳播，并可以給與資源等配置上的支持，或者建立強(qiáng)制性的 后續(xù)教育制度[4]，使信息管理的觀(guān)念深入到每個(gè)員工的心中去。
開(kāi)展一定的培訓(xùn)課程，使員工更好地掌握一些更為有效的溝通方式和技巧。在提升表達(dá)技巧時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面入手，如：盡量用準(zhǔn)確、肯定得詞匯；在表述觀(guān)點(diǎn)時(shí)，盡量歸納為幾個(gè)清晰的要點(diǎn)，以使得傾聽(tīng)者能有效撲捉到關(guān)鍵信息等。在提升傾聽(tīng)技巧時(shí)，如：在交流過(guò)程中，盡量保持雙方目光接觸；時(shí)不時(shí)的在心里回顧一下對(duì)方的話(huà)，然后整理其中的重點(diǎn)等。在加強(qiáng)交流雙方之間的互動(dòng)上，如：學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匚⑿蛘哂醚哉Z(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與；適時(shí)向說(shuō)話(huà)者提出一個(gè)相關(guān)的但自己又不是很熟悉的問(wèn)題等。
3.2 營(yíng)造更為完善的信息傳輸環(huán)境
為營(yíng)造更為完善的信息傳輸環(huán)境，可以主要從以下兩大方面入手：一、營(yíng)造更為輕松、和諧的溝通氛圍；二：建立更優(yōu)越的機(jī)制或者改造更為完善的組織結(jié)構(gòu)。
為營(yíng)造更輕松、和諧的溝通氛圍，可以多開(kāi)展一些非正式的溝通，以便于收集一些更原始、有效的信息資料。此外，企業(yè)還可以不定期多開(kāi)展一些戶(hù)內(nèi)的互動(dòng)游戲，或者每年組織一次集體旅游等，這些活動(dòng)看似簡(jiǎn)單，但無(wú)形中可以促進(jìn)員工間的親密性，從而有助于工作上的交流和溝通。
充分利用現(xiàn)代科技帶來(lái)的好處，積極引入信息化管理系統(tǒng)等的應(yīng)用，使企業(yè)內(nèi)部的信息管理更加全面、完善。同時(shí)，大膽嘗試對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)做出一些更為合理的調(diào)整，以使得信息在傳遞過(guò)程中更大限度地保持它的真實(shí)性和有效性。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：供電公司 管理機(jī)關(guān) 績(jī)效管理 創(chuàng)新與實(shí)踐
5S來(lái)自日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO
（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為“5S”。5S管理技巧不僅能夠提高工作效率，而且能夠提高員工素質(zhì)，提升士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。將5S方法運(yùn)用于機(jī)關(guān)考核，使機(jī)關(guān)考核操作性強(qiáng)，員工工作效率提升明顯。
1 專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)
1.1 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)專(zhuān)業(yè)管理的要求
績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)。運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方式和方法，從目標(biāo)、程序?qū)虻皆妇?、行為、效果?dǎo)向；從事前策劃到過(guò)程的監(jiān)測(cè)；從事后考評(píng)到績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。包括績(jī)效的目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、績(jī)效信息反饋與持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理開(kāi)發(fā)運(yùn)用過(guò)程。
管理機(jī)關(guān)不同于生產(chǎn)班組，專(zhuān)責(zé)與專(zhuān)責(zé)、部室與部室之間因崗位職責(zé)和工作任務(wù)的不同，可比性不大，績(jī)效考核容易流于形式。大冶公司嘗試將5S管理技巧運(yùn)用于機(jī)關(guān)績(jī)效管理，使5S成為機(jī)關(guān)績(jī)效管理的核心組成部分。
1.2 目標(biāo)描述
實(shí)施全員績(jī)效管理是國(guó)家電網(wǎng)公司提高管理水平的有利武器。全員績(jī)效管理注重企業(yè)的管理績(jī)效，而5S注重實(shí)現(xiàn)高效的方法，將5S作為實(shí)施機(jī)關(guān)績(jī)效管理的輔助方法，可以對(duì)機(jī)關(guān)績(jī)效考核的貫徹以及工作素養(yǎng)的提高起到很好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式，為此，大冶公司采取以下步驟進(jìn)行。
①確定管理組織。任何一項(xiàng)需要廣泛開(kāi)展的工作，都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展。實(shí)施機(jī)關(guān)考核的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)負(fù)責(zé)推行5S的職能。
②制訂激勵(lì)措施。在制訂機(jī)關(guān)考核辦法時(shí)納入有關(guān)5S的激勵(lì)內(nèi)容。
③培訓(xùn)、宣傳。主要內(nèi)容是5S基本知識(shí)以及績(jī)效考核中有關(guān)5S的指導(dǎo)性文件。
④全面執(zhí)行5S。機(jī)關(guān)員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在機(jī)關(guān)中建立一個(gè)良好的5S工作風(fēng)氣在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。
⑤監(jiān)督檢查。目的是通過(guò)不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。
1.3 專(zhuān)業(yè)管理的范圍
機(jī)關(guān)績(jī)效考核的范圍覆蓋公司機(jī)關(guān)各部室所有人員和所有活動(dòng)過(guò)程，是公司機(jī)關(guān)全員、全面、全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。機(jī)關(guān)績(jī)效考核目的是為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法通過(guò)績(jī)效管理部門(mén)對(duì)員工部室個(gè)人的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)員工和部室的行為和工作方法。通過(guò)公司適時(shí)、適度有效激勵(lì)措施，不斷改善組織氛圍，優(yōu)化工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司和員工共同進(jìn)步。
1.4 專(zhuān)業(yè)管理的企業(yè)文化
5S方法運(yùn)用于機(jī)關(guān)績(jī)效管理，重新賦予其內(nèi)涵，具體包括：
（1S）――完成工作任務(wù)的執(zhí)行技巧：重點(diǎn)考核工作任
務(wù)完成情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況、執(zhí)行力等。
（2S）――計(jì)劃與時(shí)間管理技巧：重點(diǎn)考核計(jì)劃完成情
況、工作任務(wù)完成時(shí)間、重要及緊急的效能分類(lèi)、考勤情況等。
（3S）――有效溝通與協(xié)調(diào)技巧：重點(diǎn)考核與上級(jí)、平
級(jí)、客戶(hù)、下級(jí)單位的溝通情況；重要考核指標(biāo)的上級(jí)、下級(jí)異動(dòng)情況；發(fā)揮敏感度的積極溝通情況等。
（4S）――有效管理沖突的技巧：建設(shè)性沖突與破壞性
沖突分類(lèi)；原因分析；效果考核；工作創(chuàng)新性考核等。
（5S）――情緒與壓力管理技巧：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求及服
務(wù)水平；自覺(jué)力、理解力、運(yùn)用力和擺脫力等管理情緒的能力運(yùn)用等。
2 供電企業(yè)績(jī)效管理構(gòu)建與實(shí)施的對(duì)策措施
2.1 績(jī)效管理崗位人員職責(zé)說(shuō)明
人力資源部績(jī)效考核專(zhuān)責(zé)：能根據(jù)績(jī)效管理系統(tǒng)要求完成各項(xiàng)具體工作，能公司“三集五大”組織機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整時(shí)制定出績(jī)效考核調(diào)整評(píng)價(jià)方案；指導(dǎo)各部室的績(jī)效薪酬分配及績(jī)效考核管理工作。
人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)責(zé)：能根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果及公司崗位設(shè)置、人才需求狀況，制定出公司培訓(xùn)規(guī)劃并組織實(shí)施。
機(jī)關(guān)績(jī)效兼職：根據(jù)機(jī)關(guān)的績(jī)效考核方案，采集員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，完成對(duì)員工的績(jī)效考核的系統(tǒng)錄入；能完成員工的考核、考勤及薪酬兌現(xiàn)工作；能按時(shí)完成部室的工作任務(wù)計(jì)劃制定工作。
部室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)員工的績(jī)效考核、績(jī)效溝通；根據(jù)公司總體培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，制定出部室的全年培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)未完成工作任務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.2 構(gòu)建全面性績(jī)效管理流程
2.2.1 績(jī)效計(jì)劃。機(jī)關(guān)績(jī)效計(jì)劃依照公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃，而公司目標(biāo)計(jì)劃根據(jù)上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)目標(biāo)、客戶(hù)需求及政府要求、同業(yè)對(duì)標(biāo)及“三集五大”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司基層單位執(zhí)行能力，員工工作表現(xiàn)，由各管理部室按分類(lèi)管理職責(zé)，分別擬定績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施方案，經(jīng)機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，運(yùn)用5S方法，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃溝通，層層分解至員工，形成自下而上、自上而下、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.2.2 績(jī)效執(zhí)行。機(jī)關(guān)績(jī)效計(jì)劃建立后，能否正確有效執(zhí)行是公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。而員工的執(zhí)行能力又是機(jī)關(guān)績(jī)效計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。
公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)機(jī)關(guān)績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)分解、實(shí)施方案及保證措施進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)。通過(guò)機(jī)關(guān)員工崗位職責(zé)、工作性質(zhì)、環(huán)境和員工實(shí)際執(zhí)行能力的分析，對(duì)照上級(jí)績(jī)效計(jì)劃，確定本部室績(jī)效計(jì)劃和實(shí)施方案，并將指標(biāo)進(jìn)行層層分解到員工，通過(guò)績(jī)效培訓(xùn)、會(huì)議討論、當(dāng)面座談等形式進(jìn)行充分溝通，使員工明確自身崗位職責(zé)，操作規(guī)范和努力方向，促進(jìn)績(jī)效計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
2.2.3 績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)是公司對(duì)部室、對(duì)員工，在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中分階段進(jìn)行績(jī)效結(jié)果考核和評(píng)價(jià)?？荚u(píng)內(nèi)容分為工作任務(wù)考核、重點(diǎn)工作考評(píng)、工作作風(fēng)考評(píng)三個(gè)方面。工作任務(wù)考核檢查主要指標(biāo)完成情況、計(jì)劃執(zhí)行情況、工作督導(dǎo)情況三類(lèi)指標(biāo)；重點(diǎn)工作考評(píng)檢查公司重點(diǎn)工作完成情況和臨時(shí)性重點(diǎn)工作完成情況兩個(gè)方面工作；工作作風(fēng)考評(píng)檢查工作質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)、和工作紀(jì)律三方面內(nèi)容，分析部室和員工計(jì)劃執(zhí)行能力，查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。采用5S的方法，幫助尋找績(jī)效降低原因，挖掘自身潛能，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
2.3 設(shè)計(jì)和制定科學(xué)合理且富有吸引力的薪酬管理體系
企業(yè)單位所給予員工的物質(zhì)福利和非物質(zhì)福利是企業(yè)員工為企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)服務(wù)的前提條件。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的大幅度提高，人們生活質(zhì)量水平的不斷增強(qiáng)以及員工個(gè)人文化知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化創(chuàng)新，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)所給予的薪酬福利待遇的要求在不斷提高，供電公司要想真正地構(gòu)建與實(shí)施一套高效的績(jī)效管理體系，就不得不注重對(duì)薪酬管理體系的創(chuàng)新與改革。
2.4 確定明確科學(xué)的目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃
供電公司績(jī)效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施要上升到戰(zhàn)略層次予以對(duì)待和處理。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展都離不開(kāi)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策的選擇和戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。而要順利成功地實(shí)施這一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須要確定明確的目標(biāo)與制定科學(xué)合理的總計(jì)劃和子計(jì)劃，并且進(jìn)行各項(xiàng)所需資源的優(yōu)化分配使用。只有這樣，才能夠發(fā)揮出供電公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的最大作用。一定要學(xué)會(huì)加強(qiáng)注重對(duì)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和計(jì)劃的明確與制定，將其視作企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這樣一來(lái)，就可以提高企業(yè)績(jī)效管理的效率水平，增強(qiáng)它的積極作用，為企業(yè)的更好發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮貢獻(xiàn)出最大的力量。
3 結(jié)束語(yǔ)
總而言之，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的現(xiàn)代高科技社會(huì)中，人力資源是各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，供電公司的績(jī)效管理就成為了非常重要的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理職能。而電力企業(yè)的良好發(fā)展對(duì)于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮具有非凡的現(xiàn)實(shí)意義。因此，電力企業(yè)單位一定要加強(qiáng)提高本企業(yè)績(jī)效管理的構(gòu)建與實(shí)施的能力水平，從而為本企業(yè)的積極良好可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的推動(dòng)力量。
參考文獻(xiàn)：
[1]倪淵.構(gòu)建科學(xué)、高效的供電企業(yè)績(jī)效管理體系[J].能源與節(jié)能，2011（10）.
一、注重技巧，為小組合作學(xué)習(xí)激發(fā)提問(wèn)欲望
建構(gòu)高效的合作團(tuán)隊(duì)，還必須使每個(gè)組員掌握高效靈活的合作技巧，這樣，每個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)中才能充分展示自己、彰顯自己的協(xié)作能力，有一個(gè)充分的發(fā)問(wèn)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)設(shè)，需要教師的平等民主指引意識(shí)，這不僅有利于提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率，還可以增強(qiáng)學(xué)生交際溝通的能力以及充分的合作意識(shí)。在教學(xué)《5BUnit3Hobbies》時(shí)，我讓學(xué)生在第一次合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，圍繞“Doeshe/shehaveanyhobbies?Whatdoeshe/shelike?”進(jìn)行第二次小組合作學(xué)習(xí)。這次合作，我發(fā)現(xiàn)他們討論更熱烈積極，但仔細(xì)傾聽(tīng)后，發(fā)現(xiàn)有的組的學(xué)生雖然在用英語(yǔ)交流，但是他們純粹在搗亂，亂說(shuō)小組成員的愛(ài)好，雖然每個(gè)人都進(jìn)行了交流，但是合作學(xué)習(xí)的意識(shí)還不強(qiáng)。其實(shí)這次的小組合作學(xué)習(xí)，可以改變活動(dòng)的對(duì)象，將兩小組打亂重新組合成另外兩小組，這樣就能激發(fā)提問(wèn)的同學(xué)的求知欲和回答的同學(xué)的思考動(dòng)機(jī)。充分發(fā)揮合作學(xué)習(xí)的效率，從而激發(fā)英語(yǔ)課堂的生命力。
二、有效反饋，為小組合作學(xué)習(xí)建立評(píng)價(jià)機(jī)制
建立有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，必然有利于促進(jìn)高效課堂的建構(gòu)，高效課堂上，小組合作學(xué)習(xí)的效果如何，必須借助良好的評(píng)價(jià)機(jī)制的反饋完成。因?yàn)椋處煹挠行гu(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生的參與活動(dòng)能起到很好的刺激作用，對(duì)于學(xué)生每一次問(wèn)題的創(chuàng)設(shè)，都能起到有效的指引作用。長(zhǎng)期下去，必然有利于促進(jìn)高效課堂的生成。在教學(xué)《5BUnit3Hobbies》時(shí)，我讓學(xué)生在前兩次合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，圍繞“Helikes…andshelikes…”進(jìn)行第三次小組合作學(xué)習(xí)。在合作學(xué)習(xí)中，師生一起評(píng)出本課學(xué)習(xí)中的“共同進(jìn)步獎(jiǎng)”“最佳合作小組獎(jiǎng)”“集體智慧獎(jiǎng)”等等，以此激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。
合作匯報(bào)組內(nèi)成員的愛(ài)好，匯報(bào)成功一人，獎(jiǎng)勵(lì)兩顆星，組內(nèi)四人如果都能匯報(bào)成功，就是八顆星，就能獲得“最佳合作小組獎(jiǎng)”。這樣的評(píng)價(jià)機(jī)制，使得課堂氣氛一下子調(diào)動(dòng)起來(lái)了，學(xué)生對(duì)這樣的“獎(jiǎng)勵(lì)”很感興趣，學(xué)習(xí)積極性高漲，紛紛舉手發(fā)言，展開(kāi)探討，小組探討的氛圍越發(fā)濃厚。當(dāng)然，科學(xué)的評(píng)價(jià)方式還必須建立在公平的基礎(chǔ)上，能使學(xué)生在輕松、愉快的狀態(tài)下主動(dòng)、高效學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中注重合作，從而有意識(shí)有針對(duì)性地刺激學(xué)生的合作意識(shí)?？傊?，英語(yǔ)課堂教學(xué)的有效性，需要發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的功效，讓學(xué)生在小組合作學(xué)習(xí)中，能充分展示自己。
同時(shí)，教師也要針對(duì)小組合作學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的新問(wèn)題，對(duì)癥下藥，靈活機(jī)動(dòng)，發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的功能和作用，使英語(yǔ)課堂真正成為學(xué)生展示自我的舞臺(tái)，讓學(xué)生的智慧火花在這個(gè)平臺(tái)上多多碰撞，真正使英語(yǔ)課堂重新煥發(fā)亮麗的色彩。
作者：潘鐘慧 單位：江蘇省張家港市云盤(pán)小學(xué)
