發(fā)布時間：2022-08-06 11:34:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館服務(wù)管理探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理逐漸被提上日程，它囊括了與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)的計劃、預(yù)算、組織、控制等一系列活動，通過有效地管理控制程序，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)價值最大化，從而有效提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量和效率。簡要分析了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理中的各要素及相互之間的關(guān)系，歸納了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式，建立了以用戶為重的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理評價模式。
關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理；概念；管理內(nèi)容；管理模式
一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理概述
（一）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式從不同角度有不同的劃分，按服務(wù)內(nèi)容劃分可分為：web頁面服務(wù)、參考咨詢服務(wù)。本文主要從服務(wù)內(nèi)容這個角度出發(fā)，進(jìn)而分析圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的兩大類型。
1.web服務(wù)。當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)其中最主要的服務(wù)方式是web服務(wù)，它將信息資源存貯在web站點上，主動或被動地提供給客戶，以滿足客戶的信息需求。第一，面向內(nèi)容的web頁面服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將各種信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、查詢、檢索等方式獲取自己所需的信息，這種服務(wù)其實是圖書館實體在網(wǎng)絡(luò)上的一種延伸。第二，面向需求的web個性化服務(wù)。這種服務(wù)模式打破傳統(tǒng)模式，他針對個體用戶需求展開針對性服務(wù)，是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)用戶多樣化需求的重要手段，是一種一對一，多對一的服務(wù)方式。
2.虛擬參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式滿足了客戶的咨詢需求，是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的另一種重要形式。這種服務(wù)模式又分：異步參考咨詢和實時參考咨詢。異步參考咨詢即通過電子郵件、留言板或BBS系統(tǒng)等方式實現(xiàn)網(wǎng)上參考咨詢，也是現(xiàn)階段使用較多的一種咨詢模式。實時參考咨詢，這種模式缺少相應(yīng)的支持專家數(shù)據(jù)庫，不夠完善。
（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的意義
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理是有效實現(xiàn)圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統(tǒng)的管理狀態(tài)。運用各種現(xiàn)代化管理理念及手段，改變傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)管理模式，使其處于一種平穩(wěn)有序的運行狀態(tài)，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而真正體現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創(chuàng)造效益，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的社會價值。
二、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的內(nèi)容及相互關(guān)系
（一）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的資源管理
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的資源管理包括資源的構(gòu)建與資源管理兩個方面。接下來便從資源構(gòu)建與管理兩個層面進(jìn)行簡要闡述：
1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)建與開發(fā)。第一，對資源的構(gòu)建。圖書館資源錯綜復(fù)雜且資源有限，對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，是實現(xiàn)圖書館發(fā)展的整體戰(zhàn)略。首先在對本校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫、參考咨詢、數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行整合的同時，還可通過數(shù)據(jù)鏈接把合作的圖書館或其他機構(gòu)提供的資源添加到本校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行管理。第二，對資源的深度開發(fā)。圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的深層次開發(fā)途徑有兩個：針對本校學(xué)生、老師的需求下載國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫、電子期刊及相關(guān)網(wǎng)站的信息資源并進(jìn)行加工整理，建立特色數(shù)據(jù)庫加以利用；二是建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源指引庫，指引用戶查找并獲取相關(guān)信息。
2.圖書館數(shù)據(jù)庫資源質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量管理保證了資源的服務(wù)質(zhì)量同時也實現(xiàn)了有限資源利用的最大社會利益和經(jīng)濟效益；實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，資源導(dǎo)航服務(wù)、資源共享、存貯的標(biāo)準(zhǔn)化管理為網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲得提供了保障。
3.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全管理。首先嚴(yán)厲杜絕信息污染，保證信息的準(zhǔn)確性，提高用戶獲取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范惡意的信息破壞現(xiàn)象。第四，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，規(guī)范信息使用，合理處理好使用與保護(hù)的關(guān)系。
（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人員管理
1.做好圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶管理。在當(dāng)下信息資源爆炸的世界里，圖書館的原始資源已不具競爭實力，用戶獲取資源感到困難的是對原始數(shù)據(jù)的加工和篩選，因此若想實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效利用必須做好對用戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析整理，通過多層次分析找到自己的優(yōu)秀用戶群，比如高校教授、科研小組、學(xué)科帶頭人等，只有確定了優(yōu)秀用戶才有助于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
2.對合作者的管理
第一，走聯(lián)合發(fā)展之路是未來高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)發(fā)展的方向，為擴充資源，我們需經(jīng)常跟其他圖書館進(jìn)行合作，合作的方向主要是鏈接對方網(wǎng)絡(luò)信息資源網(wǎng)站和虛擬參考咨詢過程中的相互合作，因此在合作過程中需著重對這兩方面進(jìn)行管理，首先鏈接管理，對于鏈接過程的死鏈接可通過Expandable-guage開發(fā)的ChaopAgennt1.1工具軟件進(jìn)行解決，進(jìn)而保證鏈接的完整性；其次是關(guān)系管理，通過加強與合作者的實時交流，共享用戶和專家數(shù)據(jù)庫，為用戶提供好的參考咨詢。
第二，在處理好與傳統(tǒng)的圖書館情報機構(gòu)關(guān)系的同時，還需與商業(yè)出版網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)機構(gòu)達(dá)成良好的合作關(guān)系。他們是圖書館有力的合作伙伴，與他們的合作需改變以往單一購買的合作方式，在購買的基礎(chǔ)上還可增加租用、合作建設(shè)數(shù)據(jù)庫、合作出版等多種合作方式，進(jìn)而更加充實圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)資源。
第三，供應(yīng)商是高效網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的保障。加強與供應(yīng)商的合作，可有效提高網(wǎng)絡(luò)資源的供應(yīng)效率，進(jìn)而降低成本。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)主動謀求與供應(yīng)商、合作者及用戶之間的互聯(lián)關(guān)系，將所有相關(guān)對象通過共同的利益關(guān)系籠絡(luò)在一起，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而達(dá)到“多贏”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
（三）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織機構(gòu)管理
1.作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層人員，需通過各種途徑培養(yǎng)并激發(fā)工作人員的工作能力及潛能，提高團(tuán)隊成員的工作能力，積極鼓勵各團(tuán)隊成員間信息交流和知識共享，進(jìn)而提高各員工的工作水平和服務(wù)水平。
2.在做好對技術(shù)人員培養(yǎng)同時，對相關(guān)管理人員也要做好相應(yīng)管理工作。管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為員工提供及時的時間、經(jīng)濟和管理支持，培養(yǎng)員工責(zé)任感和成就感，建立適用于特殊知識人群的激勵機制，積極表揚能及時把握風(fēng)險且團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊，進(jìn)而提高員工工作效率。
（四）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過程管理
良好的服務(wù)過程管理可保證用戶順利地獲取自己所需信息。
1.做好服務(wù)前的用戶分析，確保硬件通訊設(shè)備的流暢性，避免造成不必要的網(wǎng)絡(luò)堵塞；從用戶端保證服務(wù)過程中館員與用戶之間的順利交流，同時還應(yīng)做好服務(wù)后的評估與跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2.加強對館員職業(yè)道德與能力的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一個動態(tài)過程，館員如何服務(wù)直接影響用戶信息資源的獲取，因此需特別強調(diào)并重視館員在服務(wù)交流過程中的主導(dǎo)與導(dǎo)向性、交互性，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造價值，贏得用戶支持，進(jìn)而增強競爭力。
三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式簡析
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息服務(wù)管理模式，本文根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點及管理要素間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，對新的管理模式進(jìn)行簡要分析，從而提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平及效率。
1.點狀管理模式。第一，服務(wù)資源的點狀管理，即對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人力、網(wǎng)絡(luò)信息、資本資源分別進(jìn)行管理。第二，服務(wù)環(huán)節(jié)的點狀管理，即著重加強對服務(wù)過程中“關(guān)鍵時刻”的管理，所謂關(guān)鍵時刻，是指用戶與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源接觸的時刻。
2.線性管理模式。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)這一條線將服務(wù)過程中的信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員及用戶等有機聯(lián)系起來，減少服務(wù)過程不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。其主要管理內(nèi)容包括：根據(jù)用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務(wù)的供應(yīng)源管理；通過個性化、準(zhǔn)確性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)需求源管理；利用自身資源優(yōu)勢，同時加強與供應(yīng)商之間的合作，通過業(yè)務(wù)流程的快速重組提高自身競爭力實現(xiàn)服務(wù)的供求通道管理。
3.網(wǎng)狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎(chǔ)上形成的，是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的必然要求。第一，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔(dān)項目分工，在總的項目管理的指導(dǎo)下分出多個項目即以項目為中心的網(wǎng)狀管理模式；第三，以服務(wù)為中心的網(wǎng)狀管理模式，淡化管理者權(quán)利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，一切以服務(wù)效率為宗旨。
四、建立以用戶為中心的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理評價
（一）以用戶為中心對管理進(jìn)行評價
第一，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)逐漸以資源為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心的服務(wù)模式，滿足用戶需求是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的，其服務(wù)特點及任務(wù)目標(biāo)要求必須以用戶為中心進(jìn)行管理評價。第二，經(jīng)濟規(guī)律要求必須以用戶為中心進(jìn)行管理評價。當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)信息資源爆發(fā)，用戶對信息的需求越來越嚴(yán)格，為提高競爭力，必須遵循“用戶至上”原則。
（二）實施從用戶價值空間出發(fā)對管理進(jìn)行評價方法
一是用戶滿意度為評價方法。二是用戶價值空間評價法，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，最大限度地滿足用戶需求，為其創(chuàng)造最大價值。三是價格空間評價法。盡可能地減少用戶得到自己所需產(chǎn)品需付出的成本，其中包括時間成本和服務(wù)定價成本，如打印、拷貝、電子郵件等。四是人性化價值空間評價法，即在服務(wù)過程中用戶的滿意程度。
五、總結(jié)
21世紀(jì)現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)和圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已不再能滿足用戶需求，提高圖書館服務(wù)效率，拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容是當(dāng)下乃至今后圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)亟待解決的問題。
摘要：黨的十八大明確提出，開展全民閱讀活動，讓人民享有健康豐富的精神文化生活，是全面建成小康社會的重要內(nèi)容。作為全民閱讀的領(lǐng)航者，圖書館肩負(fù)著培養(yǎng)全社會閱讀習(xí)慣的重要職責(zé)。如何發(fā)揮自身優(yōu)勢， 為全民閱讀提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是圖書館建設(shè)和諧社會的使命。本文以科學(xué)發(fā)展觀視角，論述了堅持以人為本、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性的科學(xué)發(fā)展觀對推動提升圖書館服務(wù)管理水平的積極指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；規(guī)劃；以人為本；創(chuàng)新；服務(wù)管理
閱讀是傳播知識、傳承文明的基本途徑。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的快速增長，人們的物質(zhì)生活水平得到極大提高，對文化的需求也在相應(yīng)增長，對閱讀的需要也會因此大幅增長。圖書館作為全民閱讀的重要陣地，它不僅是推動全民閱讀的機構(gòu)，也是全民讀書和終身學(xué)習(xí)的學(xué)校，在全民閱讀活動中發(fā)揮著不可替代的作用。如何進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)管理水平， 為全民閱讀提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 已經(jīng)成為圖書館當(dāng)前不可回避的課題。科學(xué)發(fā)展觀作為做好各項工作的指導(dǎo)方針，它的第一要義是發(fā)展，優(yōu)秀是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。提升圖書館的服務(wù)管理水平，必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，具體到工作中，就是要準(zhǔn)確把握好科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，圍繞科學(xué)規(guī)劃、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展做好圖書館各項服務(wù)管理工作。
一、科學(xué)規(guī)劃是引領(lǐng)提升圖書館服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)
隨著社會的不斷進(jìn)步，讀者要求的不斷提高，圖書館的職能也發(fā)生了較大變化，從傳統(tǒng)的有效維護(hù)館藏品、整理資料、管理圖書轉(zhuǎn)向知識導(dǎo)航、知識評價、信息咨詢等，“網(wǎng)絡(luò)化、電子化、虛擬化”已經(jīng)成為新世紀(jì)圖書館的重要特征。要推動圖書館可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)一步明確圖書館的服務(wù)定位，認(rèn)真做好圖書館系統(tǒng)全面的發(fā)展規(guī)劃，特別是要制定好長遠(yuǎn)發(fā)展方向，中期、近期工作目標(biāo)，描繪好未來發(fā)展的美好藍(lán)圖。做好長遠(yuǎn)規(guī)劃，一方面，要把圖書館的發(fā)展納入到城市發(fā)展的總體規(guī)劃中去，使圖書館與城市建設(shè)同步發(fā)展，不斷完善服務(wù)功能、提高服務(wù)水平，發(fā)揮好在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用；另一方面要處理好圖書館長期目標(biāo)與近期和中期目標(biāo)的關(guān)系，既要對未來的發(fā)展前景有一幅清晰的藍(lán)圖，也要注意“不積跬步無以至千里”，在長遠(yuǎn)規(guī)劃之下還要有階段性的目標(biāo)，扎實工作、穩(wěn)步推進(jìn)，使圖書館得到循序漸進(jìn)的發(fā)展。同時，還要圍繞讀者感興趣的焦點問題，不斷拓展圖書館的新職能，實施“科學(xué)發(fā)展、依法治館”，真正把圖書館建設(shè)成為特色鮮明、管理科學(xué)、功能齊全、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、與經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的現(xiàn)代化圖書館，更好地發(fā)揮和諧文化啟迪思想、陶冶情操、傳授知識、鼓舞人心等方面的積極作用。
二、以人為本是引領(lǐng)提升圖書館服務(wù)管理水平的優(yōu)秀
科學(xué)發(fā)展觀強調(diào)“人”在歷史進(jìn)程和社會發(fā)展中的偉大作用，只有充分依靠人，發(fā)揮人民群眾的主體性、能動性和創(chuàng)造性才能干好各項工作。具體到圖書館來講，就要實現(xiàn)從“以書為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變，主要包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個方面。“以館員為本”是指要愛護(hù)館員，支持館員的創(chuàng)造性勞動，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，靠事業(yè)吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵人、靠情感溫暖人，充分調(diào)動館員工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智推動圖書館事業(yè)的發(fā)展；“以讀者為本”則要求圖書館在服務(wù)中必須以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，牢固樹立“讀者就是上帝”的服務(wù)理念，一切從讀者的利益和需求出發(fā)，真正做到關(guān)心讀者、體貼讀者、愛護(hù)讀者、理解讀者，全心全意為讀者服務(wù)。
1.以館員為本，提升圖書館管理質(zhì)量
館員是圖書館活動的管理者和組織者，高素質(zhì)的圖書館人才是確保圖書館工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館界普遍認(rèn)為，在對圖書館發(fā)生作用的諸因素中建筑占5%、資源占20%、館員占75%，可見圖書館事業(yè)的發(fā)展主要靠的是館員的辛勤勞動，圖書館功能的發(fā)揮主要靠的是館員的熱情服務(wù)。要做好其他工作，必須首先做好館員的工作。當(dāng)前，多數(shù)公共圖書館存在人員緊張，對所在工作崗位的責(zé)任意識淡化、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新精神、業(yè)務(wù)探究能力不強等問題。為了保證圖書館工作發(fā)展的后勁，必須重視和加強館員隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作。具體途徑在于，建立科學(xué)的考核聘任方案，建立、健全優(yōu)勝劣汰的獎懲機制，大力招攬專、尖、精人才，使優(yōu)秀館員脫穎而出，提高館員的待遇水平，維護(hù)好館員的切身利益，從而充分調(diào)動廣大圖書館員的工作積極性；制訂切實可行的中長期業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，為館員提供多種形式的學(xué)習(xí)和交流機會，不斷更新館員的知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使人才隊伍建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，實現(xiàn)館員和圖書館間持續(xù)的互動發(fā)展和雙贏。同時，圖書館管理員也要適應(yīng)新世紀(jì)信息化社會對新型人才的需要，強化自身學(xué)習(xí)，掌握新的信息技術(shù)，全面提高自身的整體素質(zhì)和創(chuàng)造性工作能力，力求成為圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，成為信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，成為高新知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)者和操作者，使圖書館讀者服務(wù)實現(xiàn)增值。
2.以讀者為本，提升圖書館服務(wù)水平
圖書館的主要功能就是服務(wù)讀者，最大限度地給讀者提供精確的所需信息。然而，傳統(tǒng)的圖書館管理是以文獻(xiàn)為重點的管理，強調(diào)的是書刊資料的有序化及人們獲取文獻(xiàn)的快捷性，這就是“重藏輕用”、“以書為本”的管理模式。在這種模式中，人的能動性被忽略了。特別是面對讀者需求的變化，圖書館及其館員應(yīng)把讀者服務(wù)工作無缺陷作為一種創(chuàng)新服務(wù)理念，致力于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的職能作用。圖書館除了為讀者提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等服務(wù)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深層次開發(fā)，并為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)，通過建立學(xué)科館員博客群，以博客為平臺了解讀者需求，傳遞文獻(xiàn)資源與服務(wù)信息，探討文獻(xiàn)信息的有效獲取方法和途徑，開展多種形式的問卷調(diào)查，及時解答讀者疑問，打破傳統(tǒng)的“人找信息”的服務(wù)模式，建立現(xiàn)代化的“信息找人”的服務(wù)模式，以個性化的服務(wù)滿足讀者快、廣、精、準(zhǔn)地獲取信息。
三、全面創(chuàng)新是引領(lǐng)提升圖書館服務(wù)管理水平的動力
創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，也是發(fā)展的動力，更是從事圖書館事業(yè)工作者的歷史責(zé)任。全面提升圖書服務(wù)管理水平，必須堅持創(chuàng)新、開放的原則，大力提倡敢于創(chuàng)新、敢為人先、敢負(fù)責(zé)任、敢冒風(fēng)險的創(chuàng)新精神，加強技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，不斷健全完善圖書館事業(yè)發(fā)展的各項體制機制，與時俱進(jìn)，推動圖書館可持續(xù)發(fā)展。
1.開放合作，借力發(fā)展
開放合作、資源共享是圖書館實現(xiàn)降低成本、互通有無、優(yōu)勢互補、方便用戶、有效增值的快捷途徑，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的出路和途徑。隨著文獻(xiàn)資源的快速遞增，任何一家圖書館都不可能收藏出版的全部文獻(xiàn)。文獻(xiàn)資源共建共享已經(jīng)成為關(guān)系到圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展和發(fā)揮功能的關(guān)鍵。圖書館不能再心存猶疑、反應(yīng)遲鈍，必須徹底拋棄過去那種消極保守、各自為戰(zhàn)的陳舊觀念，充分認(rèn)識到資源共建共享勢在必行、不可不為，主動順應(yīng)潮流，積極加入各地區(qū)、全國乃至全世界的圖書館互聯(lián)網(wǎng)，加強館際精誠合作，聯(lián)合購買電子資源，共建書目數(shù)據(jù)庫，共同開發(fā)服務(wù)平臺，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，達(dá)到雙贏的目的。
2.技術(shù)創(chuàng)新，提升內(nèi)涵
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，全球已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代和云時代，技術(shù)創(chuàng)新成為新時期圖書館的生命之源，圖書館必須不斷創(chuàng)新現(xiàn)代技術(shù)，才能獲得可持續(xù)發(fā)展。特別是數(shù)字化、“大數(shù)據(jù)”時代的來臨，人們需要存儲和傳播的信息量越來越大，信息的種類和形式越來越豐富，傳統(tǒng)圖書館的機制顯然不能滿足這些需要，電子圖書館、虛擬圖書館、數(shù)字圖書館已經(jīng)成為圖書館發(fā)展的方向。圖書館要與時俱進(jìn)，積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)等數(shù)字化技術(shù)，加強資源整合力度，實現(xiàn)圖書館館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，通過國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，供用戶隨時隨地地查詢，使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同處貯存處的信息，隨時隨地地查詢資料、獲取信息，有效提高館藏文獻(xiàn)資料的利用效率。
3.拓展延伸，強化服務(wù)
坐等讀者上門查閱圖書資料，在當(dāng)前新形勢下缺乏主動性，創(chuàng)造性，與滿足讀者需求，實現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展需要有一定的差距。圖書館應(yīng)該采取“請進(jìn)來”“走出去”的措施，積極開展活動，把圖書資料送到周邊的社區(qū)、學(xué)校、部隊、農(nóng)村，在更為廣闊的空間，采取多樣化的服務(wù)舉措，增強服務(wù)輻射能力，擴大服務(wù)覆蓋面。同時，通過組織圖書推薦專欄、專架， 舉辦讀者沙龍、知識競賽、報告會、專題講座、館藏文獻(xiàn)宣傳展等活動， 常年舉辦公益展覽、公益講座、一句話書評等系列活動， 豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，創(chuàng)建一個讀者之間相互學(xué)習(xí)、 交流、 提高的知識平臺，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務(wù)。
總之，新時期新形勢下，圖書館必須在科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)下，堅持以人為本，可持續(xù)發(fā)展的理念，認(rèn)真做好規(guī)劃，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以此帶動服務(wù)能力的提升、服務(wù)方式內(nèi)容的拓展，推動圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平再上新臺階，為構(gòu)建社會主義和諧社會，加快實現(xiàn)全面小康社會發(fā)揮積極的作用。
摘 要：社會的進(jìn)步與經(jīng)濟的繁榮離不開科學(xué)文化的發(fā)展，圖書館成為科學(xué)文化進(jìn)步的橋梁，它在人類的可持續(xù)發(fā)展中有著支撐作用。圖書館的信息服務(wù)是信息和用戶以及圖書館三方相互溝通連結(jié)的過程。只有充分滿足用戶的需求，圖書館的信息服務(wù)事業(yè)才會得以發(fā)展。
關(guān)鍵詞：圖書館 信息服務(wù) 管理 開發(fā)
引言：
本文主要闡述了圖書館信息服務(wù)的管理與開發(fā)，以及創(chuàng)新的發(fā)展理念。圖書館的信息服務(wù)對圖書館的發(fā)展起著很重要的作用，只有依據(jù)當(dāng)前市場形勢進(jìn)行圖書館的合理整合與配置，才能讓圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、圖書館信息資源的功能
當(dāng)前世界，信息決定了一切，信息資源的重要性日趨顯著，隨著人類社會的發(fā)展，信息的積累也逐漸增多，人們對信息資源也有越來越多的要求，所以對圖書館信息服務(wù)的管理與開發(fā)也更具價值。
1.經(jīng)濟功能
信息的經(jīng)濟功能由信息的要素和技術(shù)相結(jié)合，只有得到信息技術(shù)強有力的支持才可以改善對于生產(chǎn)力中要素的影響，為生產(chǎn)力帶來很大的變化，進(jìn)一步提高了效率和改善了功能，是從量變到質(zhì)變的飛躍過程。據(jù)研究表明，一個國家的信息流量代表了其信息利用與生產(chǎn)水平，而圖書館則是國家文獻(xiàn)信息中心。
2.管理與協(xié)調(diào)功能
圖書館的管理協(xié)調(diào)功能傳遞著整個圖書館系統(tǒng)的運作目的，維持了內(nèi)部的環(huán)境穩(wěn)定，將設(shè)備與管理方法以及人力、財力及物力進(jìn)行有效的管理。對內(nèi)部信息進(jìn)行合理配置，并發(fā)揮最大的效益。
3.決策和選擇功能
信息對人類的決策與選擇活動起著預(yù)見性的作用，人類想要認(rèn)識未來的環(huán)境需要用信息作為依托，能夠讓人類去適應(yīng)未來的環(huán)境。人類對于決策和選擇的活動也是在對信息進(jìn)行不斷的整合利用來對未來作出預(yù)測。預(yù)測是通過深入的調(diào)查和縝密的研究，以及系統(tǒng)信息占有量的基礎(chǔ)上對客觀存在的事物有著規(guī)律性認(rèn)識。圖書館發(fā)揮了重要的信息傳遞作用，并突出了決策與選擇的功能。
4.研究及開發(fā)功能
信息的科學(xué)功能具體體現(xiàn)在信息的開發(fā)和研究功能上，在人類的科學(xué)創(chuàng)新與研究活動中具有更新知識、活化知識的作用。科學(xué)技術(shù)的研究與開發(fā)在現(xiàn)已存在的科研成果上進(jìn)行開拓，而圖書館正保留了人類的文化遺產(chǎn)及信息資源的收集。所以在人類對科學(xué)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和研究的階段過程中要利用并獲取相對應(yīng)的信息，擴寬視野并發(fā)揮創(chuàng)造性思維來研發(fā)出新的產(chǎn)品和技術(shù)，圖書館起到的作用不容忽視。
二、圖書館信息服務(wù)的管理
1.提供個性化和人性化的服務(wù)
用戶的信息尋求能夠推動信息的服務(wù)發(fā)展，圖書館的用戶一般有個人及組織兩種，不包括一般的參考服務(wù)咨詢和知識信息等大眾的需求之外，個人用戶的需求大多是學(xué)術(shù)學(xué)位論文及演講等尋求幫助，圖書館要針對不同的用戶群體和不同的用戶需求，來開展信息提供服務(wù)。積極主動的聯(lián)系用戶群體，將信息服務(wù)內(nèi)容確定下來。結(jié)合先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時為用戶提供服務(wù)，最好與用戶保持聯(lián)系并跟蹤服務(wù)。圖書館采用的是事業(yè)單位的管理體制，長期依靠國家的財政撥款，在當(dāng)前的市場競爭中凸顯了許多問題。圖書館要以用戶為重心大力開發(fā)信息資源，豐富信息服務(wù)的內(nèi)容和形式，完成信息資源的增值
2.深入市場進(jìn)行調(diào)研
圖書館要想打入市場首先一定要對市場做調(diào)查研究，并充分了解用戶的信息資料需求以及對圖書館提供服務(wù)的要求。通過深入市場調(diào)查，直面用戶進(jìn)行交流，這樣才能夠更加了解用戶的實際需求，也可以采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表或電話采訪等形式廣泛調(diào)查。
3.完善特色數(shù)據(jù)庫及市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
圖書館的市場營銷策略需要首先對自身的信息服務(wù)做出準(zhǔn)確定位，要依據(jù)自身的技術(shù)力量和館藏特點組建數(shù)據(jù)庫，所以要加大這類的研究，并對數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容重組并分類，加大網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)。圖書館可以建立營銷網(wǎng)站銷售知識產(chǎn)品，還可以提供數(shù)字圖書館服務(wù)，電子商務(wù)和數(shù)字化文獻(xiàn)等，并構(gòu)建穩(wěn)定的用戶群體。可以在設(shè)計網(wǎng)站的時候在主頁設(shè)計中注入特色并起到宣傳的作用。
三、圖書館信息服務(wù)的開發(fā)
1.信息用戶的開發(fā)
信息的用戶開發(fā)是信息資源的尋求與擁有兩種機構(gòu)撿的交互合作行為，它平衡了信息資源的供給與需求，并提高了相關(guān)機構(gòu)的管理服務(wù)水平。可以采用搜索型開發(fā)，信息資源的服務(wù)機構(gòu)為了開發(fā)，會對市場進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分并組合有效的銷售形式，合理擺放設(shè)置，為了能更加專業(yè)的對用戶所需信息進(jìn)行推薦和搜集。相當(dāng)于信息資源的開發(fā)，能夠深層挖掘并搜集用戶所需的原始數(shù)據(jù)，為了層次間的相互分析提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。圖書館還可以用其他的形式及途徑發(fā)展新的用戶，向用戶引導(dǎo)新的信息利用方式及提供新的信息資源，相當(dāng)于二次開發(fā)了信息資源。主要的宣傳形式包括普通宣傳，例如舉辦專題展覽，和進(jìn)行新書通報等。也可以采用網(wǎng)絡(luò)宣傳，將新書的信息通過網(wǎng)絡(luò)公布出來，還可以利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。也能采取教宣傳的方式，例如網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)和導(dǎo)航以及信息檢索教育等方式。
為了使用戶能便捷的利用信息資源，并減少對信息資源利用的不確定性，提升用戶對信息的獲取水平，用圖書館的專業(yè)服務(wù)人員完成的搜集檢索和分析等，還有新的信息檢索軟件的開發(fā)。為了使用戶更方便的集中利用信息資源，完成多種信息資源的擁有者建立資源共享，將部門與區(qū)域間的界限打破，做到信息資源在一處完成存儲并在多處進(jìn)行使用，減少信息的冗余。減少投入支出并增大效益，將信息資源發(fā)揮出最大的價值，可以組建共享系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館間的相互借鑒和典藏目錄的共享。
2.信息資源本體的開發(fā)
將現(xiàn)存的信息資源本體當(dāng)作開發(fā)的對象，通過將信息資源本題進(jìn)行一系列活動后做到信息資源價值的提升。可以采用轉(zhuǎn)化與翻譯型開發(fā)，依據(jù)圖書管用戶的需求針對不同的載體、類型及形勢的信息資源轉(zhuǎn)化成利于用戶開發(fā)活動的形式，例如把信息的內(nèi)容用文本和圖形，音頻及視頻等方式組建成多媒體信息，為了師生更好的學(xué)習(xí)與運用。也可以運用翻新和整理型開發(fā)，圖書館能夠?qū)v史文獻(xiàn)及考古信息，用新穎的視角再次整理編排并發(fā)行出版，滿足了社會各界的需求，例如古籍歷史文獻(xiàn)的出版校對，對黨史檔案的整理等。
圖書館也可以用轉(zhuǎn)動和轉(zhuǎn)移型的開發(fā)模式，將信息資源通過不同的行業(yè)及單位在不同的目的下進(jìn)行轉(zhuǎn)移流動，發(fā)展了新的信息資源應(yīng)用領(lǐng)域，例如網(wǎng)站鏡像的建設(shè)等。圖書館的主題集成型開發(fā)是在、按照用戶特定的需求，把現(xiàn)存的信息系統(tǒng)研發(fā)出新的信息產(chǎn)品，在特定的主體范圍內(nèi)完成信息的廣泛搜集與深度揭示，例如經(jīng)過對用戶借閱某類書籍的記錄來分析。得到了這類書籍的利用率，為圖書館書籍的采購提供數(shù)據(jù)依據(jù)。最后一種開發(fā)方式為研究評價型開發(fā)，圖書館對某個時期、學(xué)科、專題所擁有的信息資源做出歸納和系統(tǒng)的整理分析，由此做出綜合的評定并提供建議。或者沿著以往的發(fā)展規(guī)律對未來的發(fā)展趨勢和動向開發(fā)作出預(yù)測，例如年度進(jìn)展和專題總結(jié)，評述并預(yù)測未來的展望。
四、結(jié)論
圖書館在管理與開發(fā)的過程中要針對客戶的不同需求，做到準(zhǔn)確的分析判斷與有效研究，積極開拓優(yōu)質(zhì)環(huán)境和良好條件來及時幫助客戶，解決需求，建立完善的客戶服務(wù)體系。培養(yǎng)自身的市場參與能力，提高競爭力，使圖書館的信息管理服務(wù)趨于市場化和品牌化。
摘要：以南京師范大學(xué)紫金工科圖書館大學(xué)生志愿者為對象，深入分析了紫金工科圖書館引入大學(xué)生志愿者服務(wù)的意義及存在的問題，并結(jié)合本館實際情況提出適合紫金工科圖書館的大學(xué)生志愿者服務(wù)的改進(jìn)建議，以期充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者在圖書館的作用。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；大學(xué)生志愿者；服務(wù)工作
為應(yīng)對高校招生規(guī)模的擴大，緩解圖書館人力資源的缺乏，提高圖書館工作效率，在南京師范大學(xué)有這樣一群有志于公共事業(yè)服務(wù)的青年大學(xué)生，他們本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，參與了我們圖書館的服務(wù)工作，弘揚了志愿者服務(wù)的精神，提升了志愿者的精神境界，給圖書館工作帶來了生機和活力。
一、大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)的意義
1.為圖書館工作開展注入了新的活力
紅馬甲志愿者來自南師大電自院，他們有較高的文化素養(yǎng)，強烈的責(zé)任心和責(zé)任感。他們熱心公益，有著強烈的服務(wù)意識。他們希望通過自己的服務(wù)為老師、學(xué)生盡自己的一份力，通過志愿服務(wù)鍛煉自己的工作能力，彌補知識結(jié)構(gòu)的不足，拓展知識領(lǐng)域并使其得到升華。他們吃苦耐勞，犧牲自我，展示了新一代知識分子無私奉獻(xiàn)的精神。這一工作的展開，在一定程度上緩解了圖書館人員的工作壓力，也為圖書館工作注入了新的活力。
2.彌補了圖書館人員的不足
目前，我國大多數(shù)高校圖書館都面臨著經(jīng)費緊張、人員不足等諸多問題，南京師范大學(xué)圖書館同其他高校圖書館一樣也面臨著人員短缺的問題。為了保證圖書館的正常運轉(zhuǎn)，不少工作人員都不得不超負(fù)荷工作，將更多精力投入到圖書的日常借還和跨校區(qū)借還、新書接收、電子閱覽室管理、咨詢等工作上，有些更深層次的工作就無暇顧及了。引入大學(xué)生志愿者以后，在很大程度上緩解了人員緊張問題，又節(jié)約了經(jīng)費開支。同時，大學(xué)生志愿者本來知識基礎(chǔ)就比較高，所以接受知識也很快，在經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后即可勝任日常的讀者服務(wù)工作。對于部分能力較強的志愿者還可以培養(yǎng)他們從事其他一些相對復(fù)雜的工作。如：根據(jù)我館工作需要安排志愿者整理書架、出版墻報、通借通還、過刊整理等服務(wù)活動，這些服務(wù)活動的完成減輕了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)，改善了圖書館環(huán)境，同時提高了圖書館文獻(xiàn)利用率。
3.有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高
現(xiàn)如今的大學(xué)生往往都是獨生子女，從小集萬千寵愛于一身，往往表現(xiàn)得心高氣傲。伴隨著競爭日益激烈的社會狀況和處在一個時刻都充滿著機遇的時代，一些大學(xué)生迫切地想要一顯身手，在圖書館開展志愿者活動，給大學(xué)生們提供了一個充實自己、展示自我能力的機會。通過志愿者的服務(wù)活動，可以彌補自身不足，拓展自己的知識領(lǐng)域，使知識層次、動手能力得到提高。同時通過與圖書館工作人員的合作、與讀者的交流，有助于培養(yǎng)志愿者社會應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生在事業(yè)上的自我展示能力與社交能力，有助于培養(yǎng)其吃苦耐勞、自我犧牲、艱苦奮斗的精神，樹立無私奉獻(xiàn)、為人民服務(wù)的人生觀，成為對社會有用、受人民歡迎的人。
4.增強了圖書館與讀者之間的聯(lián)系
圖書館志愿者本身就是圖書館的現(xiàn)實讀者，志愿者與圖書館工作人員在共同勞動基礎(chǔ)上的溝通，實質(zhì)上是讀者與圖書館之間的雙向交流。志愿者參與到圖書館的服務(wù)工作中，使他們對圖書館的工作有了更深層的了解與支持，改變了一部分讀者對圖書館服務(wù)工作的一些印象，把更多讀者吸引到圖書館來。同時大學(xué)生志愿者作為圖書館的讀者，能夠及時地反映大學(xué)生讀者對圖書館的需求，以及圖書館本身尚存在的缺點和不足，使圖書館的服務(wù)更加有針對性和目的性。如，紫金工科圖書館在與志愿者交流的過程中得知現(xiàn)在的大學(xué)生絕大多數(shù)都喜愛從人人網(wǎng)上查找信息，于是我們就嘗試著在人人網(wǎng)上推介新書和圖書館的有關(guān)信息，以此來提高圖書館的服務(wù)。大學(xué)生志愿者在館內(nèi)還通過專刊、墻報吸引讀者的眼球，提高了讀者對圖書館的關(guān)注。通過一系列活動加強學(xué)生與圖書館的聯(lián)系，有利于圖書館進(jìn)一步把工作做好，更好地為讀者服務(wù)。
二、高校圖書館開展志愿者服務(wù)存在的問題
1.志愿者組織規(guī)模有限
在校大學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，志愿者服務(wù)工作是業(yè)余性的，只能在空閑時才能參與志愿者服務(wù)活動。而且不同年級的學(xué)生課程安排各異，學(xué)習(xí)任務(wù)也不一樣，人員流動性大。例如我館志愿者人數(shù)規(guī)模有限且每學(xué)年志愿者人員都要更新，經(jīng)常因為大學(xué)生有事或有活動開展不起來，開展起來也是草草了事，圖書館無法與志愿者團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)地合作，大學(xué)生志愿者服務(wù)人員達(dá)不到一定的規(guī)模，一定程度上會限制志愿者服務(wù)的效果和長期發(fā)展。
2.志愿者組織管理趨于行政化
高校圖書館志愿者服務(wù)活動，一般都是由團(tuán)委或?qū)W生會組織，這是一種行政化的管理模式，帶有一定的強制因素，影響志愿者的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，使志愿者服務(wù)流于形式化、表面化，不能充分體現(xiàn)志愿者參與、奉獻(xiàn)、快樂的服務(wù)精神，使得志愿者活動意義和作用大打折扣。
3.圖書館與志愿者之間缺乏溝通
我館志愿者主要活動時間是每周五下午，志愿者集中后，每個人先是簽名，然后即安排任務(wù)，一般來說工作完就離開圖書館。在這期間，圖書館與志愿者之間缺乏溝通，對于志愿者工作如何，有什么想法，圖書館了解得并不夠，特別是他們工作結(jié)束后，未能及時做出總結(jié)，使得他們感覺到這項工作做好做壞一個樣，干多干少一個樣，志愿者無法從工作中得到成就感。所以有一些志愿者來了以后不是去認(rèn)真工作，而是草草地完成安排的任務(wù)，沒有飽滿的志愿者精神。另外服務(wù)時間固定有利有弊，有利方面是時間固定，志愿者們可以合理安排自己的學(xué)習(xí)時間和娛樂時間，比較有規(guī)律；弊端在于圖書館有急需時，不能快速地召集到志愿者開展服務(wù)。
4.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容較少，服務(wù)形式單一
志愿者在我館內(nèi)開展志愿服務(wù)之前，圖書館工作人員會對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但一般只進(jìn)行一次簡單的口授培訓(xùn)。由于沒有全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)生志愿者也只能提供一些技術(shù)難度較低的服務(wù)，內(nèi)容相對簡單，如修補圖書，衛(wèi)生打掃，流通書庫圖書上架、整架、貼標(biāo)簽，搬運圖書雜志等。這使得志愿者產(chǎn)生一種此項工作毫無意義的感覺，長此以往，對這項工作是極為不利的。
5.志愿者人員素質(zhì)參差不齊
志愿者雖說都是大學(xué)生，但其素質(zhì)還是有差別的，加之，圖書館志愿者服務(wù)的門檻相對較低，不少同學(xué)為了完成志愿者服務(wù)活動，他們愿意到圖書館參加服務(wù)工作。據(jù)我們了解，有的志愿者并非真心自愿報名參加志愿者服務(wù)工作，有的卻是看到同學(xué)或好朋友報名也跟著報名，有的是一時心血來潮報的名，還有的是因為學(xué)校有要求，凡此種種，造成了來我館工作的志愿者服務(wù)隊員的素質(zhì)參差不齊。
三、高校圖書館志愿者服務(wù)活動的建議
1.認(rèn)真抓好志愿者的招募工作
志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)，作為招募志愿者工作的學(xué)校學(xué)工處、學(xué)生會、團(tuán)委、青協(xié)一定要把好入口關(guān)，并與圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，確定招募的條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將學(xué)習(xí)成績好、工作能力強、熱心公益事業(yè)、能夠遵守圖書館規(guī)章制度、適合在圖書館工作且有時間參加公益活動的大學(xué)生招進(jìn)服務(wù)隊伍中來，堅決防止為了鍍金或其他一些想法的人進(jìn)入服務(wù)隊伍。
2.做好志愿者的教育工作
志愿服務(wù)工作的好壞很大程度取決于志愿者自身。志愿者隊伍組織起來后，組織者要對志愿者進(jìn)行“不以利益、金錢、揚名為目的”的教育，倡導(dǎo)公益，奉獻(xiàn)愛心，培養(yǎng)學(xué)生工作者良好的工作責(zé)任心、時間觀念、敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作精神。大學(xué)生志愿者流動性大，要定期對他們考核，進(jìn)行工作評價總結(jié)。既肯定志愿者的工作，激發(fā)他們的工作熱情，又能幫助志愿者認(rèn)識自身的不足，不斷提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服務(wù)工作中去。
3.加強志愿者的培訓(xùn)工作
志愿者培訓(xùn)工作是提高志愿者服務(wù)技能的必要的途徑。由于大學(xué)生志愿者缺乏圖書館基本專業(yè)知識和技能，為了更好地完成志愿者服務(wù)工作，圖書館應(yīng)事先指派有責(zé)任心且素質(zhì)、專業(yè)較高的同志負(fù)責(zé)，開展有針對性和實用性強的志愿者培訓(xùn)工作，讓志愿者了解圖書館基本知識。如了解圖書的索書號、分類號、種次號和圖書清理、修補、上架、整架、排架、倒架等知識，初步學(xué)習(xí)中圖法和科圖法，培訓(xùn)工作應(yīng)立足實際工作應(yīng)用，可采取講課、現(xiàn)場講解與發(fā)放知識手冊相結(jié)合的方法。
4.與志愿者保持密切地溝通，以人為本進(jìn)行管理
為了更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿者作用，一是圖書館需要事先把志愿者能夠參與的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，再根據(jù)志愿者的服務(wù)時間、人數(shù)，科學(xué)有效地為他們安排好組，分好工；二是為志愿者配置印有“志愿者”字樣的工作服，在服務(wù)工作時都必須穿上工作服，同時在圖書館醒目的地方安放志愿者服務(wù)基地的標(biāo)牌。這樣做有三層含義：首先對志愿者自身的約束作用，在眾多讀者的目光下工作會更認(rèn)真，更加積極；其次是讀者需要幫助時就可以找“紅馬甲”，使志愿者在服務(wù)的同時宣傳志愿精神；三是加強圖書館工作人員與志愿者的交流，在每次服務(wù)結(jié)束后可留一點時間進(jìn)行小結(jié)，表揚表現(xiàn)好的志愿者，同時提出下次的要求。圖書館可不定期地召開一些志愿者座談會，志愿者可以將工作中遇到的問題提出來，大家通過討論加以解決，通過問題的解決，讓志愿者看到自己的成績，使志愿者充滿信心，激發(fā)他們的工作熱情，使之持續(xù)地投身于志愿者服務(wù)活動中。
四、結(jié) 語
大學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)工作是一項符合文明社會和諧發(fā)展的公益項目，對高校、圖書館、學(xué)生都是有利的多贏活動。隨著高校圖書館改革的不斷深入，將會有越來越多的大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)隊伍中，通過志愿服務(wù)這一平臺，培養(yǎng)大學(xué)生們充滿愛心、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，信息和知識成為社會發(fā)展的主要資源。人們對自身文化修養(yǎng)的要求也緊跟時代的腳步不斷地加快，圖書館成了人們深層次獲得知識和信息的必選之處。隨著我國基礎(chǔ)教育改革及素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，教育目標(biāo)發(fā)生了一系列重大的變化，它改變了原來教育過程中過于注重知識傳授，強調(diào)接受性學(xué)習(xí)和機械式重復(fù)訓(xùn)練的傳統(tǒng)教育方式，倡導(dǎo)積極培養(yǎng)學(xué)生通過交流與合作，主動進(jìn)行信息搜集和處理，進(jìn)而分析問題、解決問題的能力。而中小學(xué)校的圖書館由于沿襲計劃經(jīng)濟體制下的管理體制，不重視市場經(jīng)濟對服務(wù)日趨多樣的要求，再加上人性化思想的嚴(yán)重缺失，致使圖書館管理落后于時代。其造成的直接后果是：讀者對服務(wù)不能真正滿意，圖書館人才生態(tài)環(huán)境前景堪憂。只有樹立一切為了人，一切服務(wù)于人的觀念，從思想上、行動上徹底拋棄長期以來形成的以物為本的辦館思想，才能使人性化發(fā)展策略完全融入對讀者的服務(wù)管理模式之中。
一、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)管理模式與現(xiàn)狀
1.傳統(tǒng)中小學(xué)圖書館的服務(wù)管理模式是等讀者上門。所有的服務(wù)基本上是以圖書館為中心，可謂是圍繞中小學(xué)圖書館館舍展開的，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還的服務(wù)方式。由于機制、經(jīng)費、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)管理工作中有許多局限性，同時也束縛了圖書館工作人員的思想，缺乏主動服務(wù)的精神。
2.中小學(xué)圖書館的服務(wù)主要是面向比較固定的讀者群，為到館的讀者服務(wù)。由于中小學(xué)圖書館的這種服務(wù)模式，培養(yǎng)了傳統(tǒng)圖書館的用戶。他們獲取信息的主要渠道和方式局限于圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務(wù)管理方式也比較單純。許多中小學(xué)圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率、服務(wù)效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構(gòu)。
3.溝通方面，對服務(wù)對象有更進(jìn)一步的了解是提高服務(wù)質(zhì)量的必要條件。中小學(xué)圖書館服務(wù)讀者對象是廣大師生，圖書館服務(wù)人員要與讀者有一定的溝通交流以滿足廣大師生的需求，增進(jìn)對師生的認(rèn)識，化解各種矛盾，從而提高服務(wù)質(zhì)量。但現(xiàn)實是中小圖書館的服務(wù)人員常常對這一點S視掉了。大部分圖書館工作人員還停留在初級的借還圖書和閱讀監(jiān)督工作上，根本談不上與師生的溝通和交流，有時甚至還會與廣大師生發(fā)生矛盾沖突。因此，無從了解師生的愿望，廣大師生的需求也不能及時反饋。
二、圖書館工作人員必須在讀者服務(wù)的廣度和深度上下工夫
1.圖書館是校園文化的重要機構(gòu)。中小學(xué)圖書館不僅是一個滿足學(xué)生課后閱讀需求的場所，更應(yīng)該是校園文化建設(shè)的重要機構(gòu)。學(xué)校的全部活動以知識為連接：學(xué)校的教育目的是傳播知識；學(xué)校的教研目的是創(chuàng)新知識；學(xué)校的服務(wù)目的是運用知識。而學(xué)校圖書館是收藏和散發(fā)知識的地方，也是知識匯聚、交流的場所。但知識不等于文化，當(dāng)賦予知識以靈魂的時候，知識才能成為文化。學(xué)校圖書館可以提供并豐富廣大師生員工的精神食糧，提升他們的精神境界。
2.培養(yǎng)中小學(xué)生的圖書館意識，圖書館要加大自我宣傳的力度。對于中小學(xué)生而言，或是過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，或是學(xué)校與家庭對意識教育的疏忽，造成他們對學(xué)校圖書館的使用率極低，極少去了解圖書館、深入圖書館。但是中小學(xué)生的可塑性很強，要從小培養(yǎng)他們的圖書館意識。學(xué)校圖書館可以通過多種途徑來宣傳圖書館。例如可以舉辦書展、有獎燈謎游藝活動、開展講座、定期打印一些新書書目發(fā)放到同學(xué)們手中等多種活動來吸引他們走進(jìn)圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，并正確認(rèn)識圖書館、利用圖書館，從中汲取知識和營養(yǎng)，并使圖書館在他們的心目中占有一席之地。
三、培育圖書館工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀念
1.圖書館工作人員要樹立“讀者第一”的意識。首先，工作人員要樹立全心全意為讀者服務(wù)，對讀者負(fù)責(zé)的觀念；急讀者所急，想讀者所想，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務(wù)性是圖書館的一個基本特性。當(dāng)讀者遇到困難，如所索借圖書缺藏或已借出時，能主動宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書。當(dāng)讀者所提要求無法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時，也能做到耐心解釋，態(tài)度和藹，這樣才能密切圖書館與讀者的聯(lián)系，做好讀者服務(wù)工作。樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書館辦成廣大師生之家，讓廣大師生到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為廣大師生創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓師生感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為師生提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。工作人員應(yīng)該是廣大師生利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足廣大師生的需求。
2.改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)日新發(fā)展和時代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給中小學(xué)圖書館的服務(wù)工作開辟了一個全新的領(lǐng)域，也對圖書館工作人員的觀念意識有了新的改革需求。而傳統(tǒng)的服務(wù)觀念是圖書服務(wù)人員在館內(nèi)等待讀者借閱，這要求圖書館工作人員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，革新技術(shù)，主動提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)中小學(xué)校園圖書館質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。中小學(xué)圖書館作為學(xué)校信息文化的集中和傳播場所，對讀者進(jìn)行基本的素質(zhì)教育是圖書館的重要職能。知識的無限性使讀者在圖書館所獲得的知識無法在短期內(nèi)產(chǎn)生重大的效果，也無法馬上創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟效益。總之，中小學(xué)圖書館要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的信息資源，對服務(wù)模式的方向和內(nèi)容、服務(wù)的手段和對象，進(jìn)行重新定位認(rèn)識，合理規(guī)劃調(diào)整。不但要擴大圖書館服務(wù)群體，而且要適應(yīng)時代與新技術(shù)對圖書館服務(wù)工作提出的新標(biāo)準(zhǔn)。
3.愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境。舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。擁有優(yōu)美的外觀，明亮潔凈的圖書館，走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識的情感，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，圖書館的各項管理與規(guī)則條款應(yīng)更注重人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。
總之，學(xué)校圖書館的人性化管理，就要充分考慮中小學(xué)生的利益，一切為中小學(xué)生著想，讀者就是我們的服務(wù)對象，讀者的需求是我們工作的方向。在學(xué)校圖書館的人性化管理中，首先應(yīng)該明確管理主體是圖書管理員，應(yīng)建立一個有效的評價機制，從而激勵管理者提高工作效率，更好地為讀者服務(wù)。相對于省市級圖書館與高校圖書館，中小學(xué)圖書館擁有天然的劣勢，但也有緊貼讀者與學(xué)校教育的優(yōu)質(zhì)，中小學(xué)圖書館要重視發(fā)揮自身優(yōu)勢，進(jìn)行自我宣傳，向?qū)W生展示圖書館的魅力，改變過去深巷酒深的狀況，甚至是無人問津的尷尬。在未來的圖書館服務(wù)管理工作中，圖書館工作人員應(yīng)秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，推動學(xué)校圖書館事業(yè)的發(fā)展。堅持以人為本，以科學(xué)的發(fā)展觀為導(dǎo)向，融入學(xué)校，服務(wù)學(xué)校，為教學(xué)和課余活動提供優(yōu)良的平臺，致力于提高中小學(xué)生的人文素養(yǎng)，實踐圖書館服務(wù)管理模式的新方法，使圖書館的服務(wù)管理模式質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
