發(fā)布時(shí)間：2022-07-26 10:12:25
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
摘要： 本文主要通過(guò)概述讀者服務(wù)工作，結(jié)合高校圖書(shū)館當(dāng)前面臨的網(wǎng)絡(luò)化前景，以及讀者服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和開(kāi)架范圍等問(wèn)題，詳細(xì)介紹了做好高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的有效途徑。通過(guò)分析和探究，希望能夠給予廣大高校圖書(shū)館工作人員一些幫助。
0 引言
新形勢(shì)下，隨著現(xiàn)代化科技的蓬勃發(fā)展，以及高校圖書(shū)館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，促使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注及重視。讀者服務(wù)工作，是高校圖書(shū)館的立館之本，圖書(shū)館文獻(xiàn)的收藏、整理以及開(kāi)發(fā)等工作均是圍繞著讀者服務(wù)進(jìn)行的。通過(guò)做好高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，不但能夠?yàn)樽x者提供充分完善的知識(shí)信息，滿(mǎn)足讀者對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)知識(shí)日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)，還能夠促進(jìn)圖書(shū)館向數(shù)字化、多樣化的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)更好的建設(shè)和發(fā)展。可見(jiàn)，高校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作具有極為重要的意義。為此，本文主要結(jié)合新時(shí)期下高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作所面臨的問(wèn)題及現(xiàn)狀，以及提高其讀者服務(wù)能力的有效途徑等內(nèi)容展開(kāi)討論，現(xiàn)具體分析如下：
1 讀者服務(wù)工作的概述
讀者服務(wù)工作，主要是指高校圖書(shū)館根據(jù)自身的文獻(xiàn)信息以及發(fā)展條件，有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)收藏、整理和開(kāi)發(fā)等工作，以更好地為讀者提供“獲取知識(shí)、掌握信息”的一種服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作是以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作社會(huì)價(jià)值為優(yōu)秀內(nèi)容展開(kāi)的，是圖書(shū)館的立館之本。通常要求圖書(shū)館管理員能夠做到為讀者提供文獻(xiàn)檢索、參考咨詢(xún)、信息服務(wù)，以及宣傳導(dǎo)讀和文獻(xiàn)流通等各個(gè)方面的服務(wù)，以真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值和功能。
2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問(wèn)題
2.1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì) 新時(shí)期下，隨著現(xiàn)代科技的日新月異，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷推廣應(yīng)用，促使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作同樣面臨著重大變革。從當(dāng)前來(lái)看，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化特征主要表現(xiàn)在服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化、文獻(xiàn)資源的共享，以及時(shí)間和空間的跨度化等幾個(gè)方面。在服務(wù)方式的多樣化方面，新時(shí)期的高校圖書(shū)館應(yīng)該是能在提供現(xiàn)場(chǎng)書(shū)刊借閱、情報(bào)檢索以及讀者教育的基礎(chǔ)上，為讀者提供遠(yuǎn)程借閱、檢索等服務(wù)，方便讀者通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)的。在服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可將圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，而不用受館藏、地理位置以及建筑規(guī)模等的限制。在文獻(xiàn)資源的共享方面，網(wǎng)絡(luò)化的高校圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)與其他高校圖書(shū)館的資源共享，以此來(lái)增加自身的網(wǎng)絡(luò)館藏量。此外，在時(shí)間和空間的跨度化方面，主要體現(xiàn)在讀者可以不受時(shí)間及空間限制，隨時(shí)隨地對(duì)高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，并完成查詢(xún)、檢索及瀏覽等功能。
2.2 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)觀念不強(qiáng) 在當(dāng)前的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，面對(duì)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的讀者，負(fù)責(zé)圖書(shū)館管理工作的人員往往會(huì)采用“沒(méi)有”一詞來(lái)將其打發(fā)走，而不是想方設(shè)法滿(mǎn)足其要求，或是為讀者提供相關(guān)的資料參考。造成這種現(xiàn)象普遍存在的原因，歸根結(jié)底是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)觀念不強(qiáng)。
2.3 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象不夠廣 從當(dāng)前我國(guó)的高校圖書(shū)館來(lái)看，其功能作用主要在于為本校師生及員工、學(xué)者等提供信息資源，而未對(duì)其他高?；蛏鐣?huì)公眾開(kāi)放。部分對(duì)外界開(kāi)放的圖書(shū)館，則基本會(huì)采用收取一定費(fèi)用的方式來(lái)進(jìn)行，使得高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)功能受到相當(dāng)程度的阻礙。而且，在大多數(shù)高校中，圖書(shū)館工作人員普遍存在一種錯(cuò)誤觀念，即認(rèn)為社會(huì)服務(wù)是公共圖書(shū)館的事情。這也是造成高校圖書(shū)館讀者服務(wù)對(duì)象局限在高校內(nèi)部的主要原因之一，使得高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源沒(méi)有真正發(fā)揮作用或作用不大。
2.4 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館面臨的其他問(wèn)題 除了上述幾點(diǎn)之外，現(xiàn)階段高校圖書(shū)館還面臨著現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用水平比較低、范圍有待擴(kuò)大等問(wèn)題，給讀者服務(wù)工作帶來(lái)了不容忽視的影響。例如在現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用水平上，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館均有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但總的來(lái)說(shuō)，由于用于高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張，網(wǎng)絡(luò)管理專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較低等，致使當(dāng)前高校圖書(shū)館的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用還存在著設(shè)備數(shù)量少、檔次低等問(wèn)題；另外在開(kāi)架范圍方面，大部分高校圖書(shū)館的“樣本書(shū)庫(kù)”都是采用閉架或部分開(kāi)架的形式，并且規(guī)定只供本室閱覽而不得外借。
3 高校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的有效途徑
3.1 更新高校圖書(shū)館的服務(wù)理念 新時(shí)期下，高校圖書(shū)館在現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)圍繞開(kāi)放的管理理念展開(kāi)。通過(guò)致力于館內(nèi)所有文獻(xiàn)資源的開(kāi)放化，來(lái)盡可能滿(mǎn)足全體讀者的閱讀需求，讓每位讀者均能夠享受到開(kāi)放式圖書(shū)館帶來(lái)的各項(xiàng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的獲取和信息的掌握。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館服務(wù)理念的更新工作，應(yīng)體現(xiàn)在文獻(xiàn)傳遞的簡(jiǎn)捷、快速和利用率的提高，以及方便讀者檢索、遠(yuǎn)程借閱等方面。這就需要高校圖書(shū)館盡可能拓寬文獻(xiàn)信息的獲取渠道和手段，提高讀者服務(wù)能力。
3.2 提高高校圖書(shū)館的信息服務(wù)意識(shí) 在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息服務(wù)已日漸成為圖書(shū)館工作的關(guān)鍵。為此，高校圖書(shū)館在做好讀者服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)予以充分重視。首先，高校圖書(shū)館可通過(guò)制定相關(guān)的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，來(lái)加強(qiáng)“讀者第一，用戶(hù)至上”原則的認(rèn)真落實(shí)，從服務(wù)態(tài)度和原則上獲取讀者的充分信任；再者，高校圖書(shū)館還應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)讀者的信息收集，提高高校圖書(shū)館獲取信息和組織信息的能力，以便更好地開(kāi)展學(xué)習(xí)和教學(xué)研究等工作。
3.3 創(chuàng)新高校圖書(shū)館的讀者咨詢(xún)服務(wù)工作 為了做好讀者服務(wù)工作，在咨詢(xún)服務(wù)方面，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新。通過(guò)從以往單純向讀者提供文獻(xiàn)檢索的方式，實(shí)現(xiàn)向幫助讀者提高信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變。在幫助讀者學(xué)會(huì)如何獲取圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還應(yīng)該為讀者在處理以及利用所獲取到的信息上提供一些參考幫助，以增強(qiáng)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的理解與消化。
3.4 擴(kuò)展高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)領(lǐng)域 在擴(kuò)展高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)領(lǐng)域上，高校圖書(shū)館可以通過(guò)借助現(xiàn)有的資源條件和人才優(yōu)勢(shì)，來(lái)積極開(kāi)展各種形式、渠道的信息資源服務(wù)，讓讀者可以隨時(shí)隨地對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜索，并獲取所需信息。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)積極配合高校教學(xué)工作，及時(shí)、合理地對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，圖書(shū)文獻(xiàn)資料應(yīng)以適合教學(xué)目的要求、符合高校讀者閱讀為主，以更好地提高高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率。
3.5 重視高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè) 高校圖書(shū)館在做好讀者服務(wù)工作的過(guò)程中，除了更新服務(wù)理念、提高信息服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新咨詢(xún)服務(wù)，以及擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域等之外，還應(yīng)從根本上落實(shí)對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。通過(guò)聘用、考核及評(píng)估等工作，來(lái)選用專(zhuān)業(yè)管理水平和素質(zhì)能力相對(duì)較高的人員，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)及教育，包括學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等，從總體上提高高校圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力，以更好地為讀者提供服務(wù)。此外，還可制定獎(jiǎng)懲制度或責(zé)任落實(shí)個(gè)人制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。
4 結(jié)束語(yǔ)
高校圖書(shū)館全面做好讀者服務(wù)工作，并非是一蹴而就的，而是一個(gè)漫長(zhǎng)且充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的過(guò)程。在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)該秉承“讀者第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)原則，并結(jié)合各種現(xiàn)代管理模式及其設(shè)備，促使讀者服務(wù)得到進(jìn)一步提高，以便更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值和功能。
內(nèi)容提要：期刊是高校廣大師生掌握信息、探取成果、確定課題方向的重要依據(jù)，加強(qiáng)期刊管理工作，做好咨詢(xún)導(dǎo)讀，實(shí)現(xiàn)資源共享
關(guān)鍵詞：高校期刊服務(wù)
期刊是傳遞最新情報(bào)，反映最新動(dòng)態(tài)的信息載體，是高等學(xué)校開(kāi)展教學(xué)科研工作的重要文獻(xiàn)。是高校廣大師生掌握信息，探取成果，確定課題方向的重要依據(jù)。所以在有限的經(jīng)費(fèi)條件下搞好期刊的優(yōu)化管理，提高期刊的利用率是所有高校圖書(shū)館期刊工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。我院即將三地合并，遷入新校區(qū)，原來(lái)三館的期刊需要重新整合，那么，如何結(jié)合我院圖書(shū)館新館的實(shí)際，不斷提高期刊優(yōu)化管理水平，是當(dāng)前我院圖書(shū)館改革的主要任務(wù)，本文就此談一些看法。
一、確定優(yōu)秀期刊
由于當(dāng)前期刊出版種類(lèi)劇增、價(jià)格上漲，而且圖書(shū)經(jīng)費(fèi)緊缺，因此確定優(yōu)秀期刊，嚴(yán)格把好采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，是提高期刊利用率的有效途徑。
確定優(yōu)秀期刊的方法很多，如引文分析法，布拉德福定律，文摘統(tǒng)計(jì)法，參考文獻(xiàn)法，利用統(tǒng)計(jì)法等。但對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是不能單憑統(tǒng)計(jì)定量地計(jì)算期刊的利用率的。在高校的教師們，長(zhǎng)期從事著教學(xué)與科研工作，有些還是學(xué)科帶頭人，因而對(duì)本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、爭(zhēng)鳴、。焦點(diǎn)，學(xué)術(shù)成就，當(dāng)前學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展水平，發(fā)展方向和前景，掌握得最清楚，對(duì)那些反映本學(xué)科，本專(zhuān)業(yè)最高學(xué)術(shù)水平的優(yōu)秀刊物，他們?nèi)鐢?shù)家珍，因?yàn)閬?lái)自教學(xué)第一線(xiàn)，當(dāng)然最有發(fā)言權(quán)。所以在確定各學(xué)科優(yōu)秀期刊時(shí)，要事先爭(zhēng)求老、中、青各年齡段教師的意見(jiàn)，采納他們的建議。同時(shí)深入傾聽(tīng)各系、各年級(jí)學(xué)生們的呼聲，印發(fā)各種讀者調(diào)查表，及時(shí)調(diào)查綜合分析各種數(shù)據(jù)，細(xì)致鑒別，據(jù)此確定適合我院的優(yōu)秀期刊。
二、實(shí)行期刊協(xié)調(diào)采購(gòu)與資源共享
當(dāng)今高校都不可能將所有期刊文獻(xiàn)收羅無(wú)遺，使高校圖書(shū)館有限經(jīng)營(yíng)與系統(tǒng)收藏的矛盾、館藏貧乏與滿(mǎn)足需求矛盾越來(lái)越尖銳。欲解決這些矛盾，更好地滿(mǎn)足廣大師生日益增長(zhǎng)的情報(bào)需求，高校圖書(shū)館期刊協(xié)調(diào)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享就成為了必然。
期刊協(xié)調(diào)采購(gòu)中有分工原則，即各高校圖書(shū)館負(fù)責(zé)訂購(gòu)、收藏齊全與本校主要專(zhuān)業(yè)，如會(huì)計(jì)學(xué)、旅游管理、食品科學(xué)、電子商務(wù)等主學(xué)科方面的優(yōu)秀期刊，對(duì)于其它專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的期刊可視經(jīng)費(fèi)情況適當(dāng)訂購(gòu)收藏。由于各高校的主專(zhuān)業(yè)與主學(xué)科不完全一樣，這樣就能在整個(gè)高校系統(tǒng)形成一個(gè)豐富的期刊文獻(xiàn)資源保障體系。
實(shí)現(xiàn)高校期刊資源共享，在思想上要變一館財(cái)產(chǎn)為全民財(cái)產(chǎn)；變只為本校本單位服務(wù)為社會(huì)開(kāi)放服務(wù)。改變自給自足，萬(wàn)事不求人的閉關(guān)心理，改變貪大求全等觀念，形成一種文獻(xiàn)資源全人類(lèi)共享的良好環(huán)境。圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的發(fā)展，需要法律保駕護(hù)航，文獻(xiàn)資源共享更需要法規(guī)調(diào)控，要建立權(quán)威組織機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)有“資”有“權(quán)”，對(duì)共享計(jì)劃起客觀調(diào)控、微觀指導(dǎo)的作用，不僅要制定共享法規(guī)和共享計(jì)劃，而且要依法監(jiān)督共享計(jì)劃的實(shí)施。
建立資源共享應(yīng)堅(jiān)持平等、自愿、互利的原則 基礎(chǔ)上，確定制約機(jī)制和必要的獎(jiǎng)懲制度，既要保證各高校成員館的利益，又有對(duì)各館應(yīng)盡義務(wù)的明確規(guī)定。
建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)編制館藏期刊目錄及聯(lián)合目錄和各種論文主題索引，供各館讀者檢索使用。建立館際互借制度，如發(fā)放“通用借書(shū)證”等，以真正實(shí)現(xiàn)館藏期刊資源共享。
三、做好期刊報(bào)導(dǎo)，開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)
三館合一后，期刊的揭示與報(bào)導(dǎo)是用戶(hù)了解與利用期刊的前提，是期刊信息價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。首先，期刊工作者要從多種渠道搜集中外文期刊資料，通過(guò)加工、整理后，主動(dòng)地、有計(jì)劃、有目的地向用戶(hù)報(bào)導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)期刊信息的價(jià)值。其次，要增強(qiáng)期刊報(bào)導(dǎo)的真對(duì)性、及時(shí)了解教學(xué)及科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地把有關(guān)科研信息發(fā)掘出來(lái)。
咨詢(xún)工作是圖書(shū)館讀者工作的重要組成部分，它為讀者提供直接的、有針對(duì)性的服務(wù)。我院期刊管理人員應(yīng)成為各專(zhuān)業(yè)教師的參謀和顧問(wèn)，要主動(dòng)熱情地對(duì)到來(lái)館的教師、學(xué)生介紹各專(zhuān)業(yè)期刊的檢索途徑、方法，推薦新到館的期刊、滿(mǎn)足廣大師生教學(xué)科研的要求。有些咨詢(xún)對(duì)象，他們查不到所需的文獻(xiàn)資料是因?yàn)椴欢貌殚喎椒?，在這種情況下，除了工作人員耐心指導(dǎo)他們查閱外，更重要地是教會(huì)讀者自己查閱，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)他們今后的工作是大有益處的。
四、提高期刊管理人員的素質(zhì)
圖書(shū)資料工作人員是辦好圖書(shū)資料事業(yè)的靈魂，是決定期刊管理各項(xiàng)工作效益能否提高的關(guān)鍵在思想方面，期刊管理人員必須熱愛(ài)圖書(shū)館工作，把搞好圖書(shū)館工作作為自己的奮進(jìn)的目標(biāo)，這樣才會(huì)以最佳的精神狀態(tài)進(jìn)行工作，才會(huì)勇于改革，勇于創(chuàng)新、不怕困難、不怕挫折。期刊管理人員應(yīng)想讀者之所想，急讀者之所需，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，在教學(xué)科研方面，充分發(fā)揮自己的“參謀”作用，具有甘為“人梯”的精神。
在業(yè)務(wù)方面，期刊管理人員必須具有多種知識(shí)和技能對(duì)復(fù)雜社會(huì)需求有適應(yīng)能力。應(yīng)具備明晰的辯證思維、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的實(shí)踐能力。
由于社會(huì)日新月異，文獻(xiàn)信息層出不窮，人們對(duì)文獻(xiàn)資料的要求向廣、精、準(zhǔn)的方向發(fā)展，這一變化對(duì)圖書(shū)資料人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，不能像過(guò)去那樣只提供原始期刊的服務(wù)，還要開(kāi)展較高層次的服務(wù)，諸如提供二、三次文獻(xiàn)，編譯、咨詢(xún)、檢索、情報(bào)信息等，才能適應(yīng)形勢(shì)的要求。
總之，高校圖書(shū)館要采取各種切實(shí)有效措施，優(yōu)化期刊管理，滿(mǎn)足讀者對(duì)期刊文獻(xiàn)的需求，促進(jìn)高校教學(xué)、科研水平的提高。
摘要：讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，更是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。本文就圖書(shū)館工作人員如何全方位、高效益地為讀者服務(wù)，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館方面作些探討。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，更是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的變革，使讀者服務(wù)工作的方法越來(lái)越多樣化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。作為圖書(shū)館工作人員，要以讀者為中心，運(yùn)用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務(wù)。
一、掌握?qǐng)D書(shū)館的讀者需求特點(diǎn)
高校圖書(shū)館是為教學(xué)和教研服務(wù)的教輔機(jī)構(gòu)，讀者閱讀主要是在學(xué)校教學(xué)和科研活動(dòng)過(guò)程中對(duì)文獻(xiàn)的需求。它的讀者主要是在校教師、學(xué)生。教師讀者閱讀需求的特點(diǎn)是：他們需要的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，總的說(shuō)來(lái)，具有全面、系統(tǒng)、廣泛、精深的特點(diǎn)，他們對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)需求量大。而教師擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)、科研任務(wù)，頻繁的學(xué)術(shù)活動(dòng)等，他們沒(méi)有多少的時(shí)間跑圖書(shū)館。他們到圖書(shū)館一般總是有針對(duì)性地查閱最新的文獻(xiàn)資料，然后選擇重點(diǎn)的文獻(xiàn)借回閱讀，是圖書(shū)館資源最積極的利用者。大學(xué)生閱讀需求特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面。（1）學(xué)校有不同的專(zhuān)業(yè)并開(kāi)設(shè)不同課程，各種專(zhuān)業(yè)課程需要的課外參考書(shū)也是不同的，掌握這種特點(diǎn)，可以預(yù)測(cè)大學(xué)生的閱讀需求。（2）專(zhuān)業(yè)用書(shū)人數(shù)的集中，在同一時(shí)間內(nèi)，眾多的學(xué)生讀者對(duì)內(nèi)容相同的幾種主要參考書(shū)集中需要，導(dǎo)致圖書(shū)館資源供不應(yīng)求的現(xiàn)象比較突出，并帶有周期性。（3）大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)生活全過(guò)程和每學(xué)期教學(xué)過(guò)程各階段呈現(xiàn)規(guī)律性特征。他們學(xué)習(xí)的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，從基礎(chǔ)課到專(zhuān)業(yè)課，從系統(tǒng)理論的學(xué)習(xí)到實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)和社會(huì)調(diào)查，最后進(jìn)行畢業(yè)論文撰寫(xiě)，畢業(yè)設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)研究等都有規(guī)律性特征，掌握這種特點(diǎn)，可以提前計(jì)劃滿(mǎn)足閱讀需求。（4）大學(xué)生入學(xué)、畢業(yè)求職需求，他們還對(duì)許多文獻(xiàn)進(jìn)行瀏覽，多方汲取、拓寬知識(shí)面?？傊髮W(xué)生在校期間，需要閱讀和檢索大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)資料，他們對(duì)文獻(xiàn)資源的需求多、全、新和專(zhuān)。對(duì)讀者的需求有了深刻的掌握，才能做到“為人找書(shū)，為書(shū)找人”，才能夠?qū)崿F(xiàn)“千方百計(jì)為讀者服務(wù)”的功能，最大限度地滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。
二、把握不同性格類(lèi)型讀者，做好服務(wù)工作
到圖書(shū)館的讀者，可分為以下幾種性格類(lèi)型。（1）善于社交型。這類(lèi)讀者一般善于和人交往，他們到圖書(shū)館時(shí)會(huì)主動(dòng)與工作人員交談，了解館內(nèi)各處的功能和服務(wù)情況。對(duì)這些讀者，我們工作人員要利用這樣的性格優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)熱情地介紹館藏和服務(wù)功能，使他們把圖書(shū)館當(dāng)成大學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)的殿堂，吸引他們經(jīng)常到圖書(shū)館查閱資料或借書(shū)。同時(shí)，他們也會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容或藏書(shū)情況提出各種建議，我們要耐心聽(tīng)取，對(duì)短期內(nèi)難以解決的事情要做好解釋?zhuān)@對(duì)優(yōu)化館內(nèi)藏書(shū)結(jié)構(gòu)或提高服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。（2）性格內(nèi)向型。這類(lèi)讀者一般不會(huì)主動(dòng)與工作人員交流與溝通，他們常常對(duì)館藏了解不深、對(duì)各項(xiàng)規(guī)定不太熟悉等。對(duì)這類(lèi)讀者，我們要熱情主動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，耐心細(xì)致地向他們介紹館內(nèi)各庫(kù)室的分布情況及功能情況等，并耐心輔導(dǎo)他們熟悉圖書(shū)館，利用好圖書(shū)館，同時(shí)有針對(duì)性地推薦一些圖書(shū)資料，在他們遇到問(wèn)題時(shí)要主動(dòng)與之交談、解釋。（3）自由散漫型。這類(lèi)讀者一般隨意性較強(qiáng)，他們到圖書(shū)館的目的不明確，可能是閑暇時(shí)隨意看看，對(duì)一些規(guī)定會(huì)有無(wú)所謂的態(tài)度，圖書(shū)資料隨處亂放或在館內(nèi)吃零食等違反規(guī)定的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)這類(lèi)讀者，除了要及時(shí)制止這些不文明行為的同時(shí)，在對(duì)他們服務(wù)時(shí)要循循善誘，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上要體驗(yàn)讀者心情，理解他們的心理，并運(yùn)用感情移入心理，說(shuō)話(huà)和氣地尊重、信任他們，避免沖突，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們文明使用圖書(shū)館。
三、使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加閱讀材料，把傳統(tǒng)文化知識(shí)和現(xiàn)代的信息知識(shí)有機(jī)地結(jié)合
圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是拓展圖書(shū)館服務(wù)功能的大趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅需要有相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備，而且要有一定規(guī)模的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息資源作基礎(chǔ)。現(xiàn)在高校圖書(shū)館一般都建立了自己的主頁(yè)，建設(shè)有館藏特色文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有的數(shù)字化產(chǎn)品。目前已成熟的數(shù)字化信息產(chǎn)品越來(lái)越多，高校圖書(shū)館在進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)時(shí)要有所選擇和側(cè)重，實(shí)行購(gòu)買(mǎi)和自建兩種方式，一定要體現(xiàn)館藏特色和風(fēng)格。如我校購(gòu)買(mǎi)了重慶維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等，并把這些數(shù)據(jù)庫(kù)與我校的館藏結(jié)合起來(lái)，為我校師生的教學(xué)教研提供了大量信息資料，使師生感受信息資源的無(wú)限和服務(wù)空間的無(wú)限，讓資源共享的觀念再次得到重視和實(shí)施。
四、圖書(shū)館工作人員轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹(shù)立為讀者服務(wù)的新理念
社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了信息時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館的形態(tài)也正向數(shù)字化圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，但服務(wù)的本質(zhì)沒(méi)有變化。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化高度發(fā)展的今天，我們必須建立以網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為優(yōu)秀的服務(wù)管理體系。首先，更新信息觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，圖書(shū)館工作人員不僅要有豐富的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務(wù)與圖書(shū)館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使其成為圖書(shū)館整個(gè)資源體系與服務(wù)過(guò)程的一個(gè)主要部分。其次，提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)。我校重視館員整體素質(zhì)的提高，不但派人員到其他高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還派館員去參加研究生課程的進(jìn)修學(xué)習(xí)。再次，注重信息服務(wù)。深化服務(wù)內(nèi)容，向用戶(hù)提供準(zhǔn)確、具體的信息，發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的作用。最后，為讀者提供多元化服務(wù)。在服務(wù)布局、人員配置、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等方面重新規(guī)劃和整合，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合，使圖書(shū)館的服務(wù)體系形成一個(gè)整體，以服務(wù)為優(yōu)秀，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)需求等對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
五、延伸、深化服務(wù)，提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平
延伸、深化服務(wù)是新時(shí)期圖書(shū)館提高公共文化服務(wù)能力的必然要求，更是新形勢(shì)下圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。開(kāi)展以“延伸、深化服務(wù)，提高社會(huì)效益”為主題的圖書(shū)館服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展展覽、推薦新書(shū)目、閱讀需求信息調(diào)查等活動(dòng)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，發(fā)揮圖書(shū)館教育陣地的作用；開(kāi)展文化信息資源共享活動(dòng)，利用圖書(shū)館的網(wǎng)站，開(kāi)展遠(yuǎn)程借閱、預(yù)借、預(yù)約服務(wù)。讀者足不出戶(hù)，通過(guò)上網(wǎng)或電話(huà)享受續(xù)借、預(yù)借等服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。我校還可以根據(jù)師生需要到館辦理注冊(cè)手續(xù)，使用我館的數(shù)字圖書(shū)資源，并幫助讀者實(shí)現(xiàn)與其他高校數(shù)字圖書(shū)資源的互借與共享，使讀者能找到其需要的文獻(xiàn)資料。
六、人性化的讀者服務(wù)管理方式，為讀者提供親切、溫馨、便利的全新服務(wù)
人性化管理就是一種“以人為本”的管理模式，尊重、理解人的基礎(chǔ)上，遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，是制度管理的升華。首先，營(yíng)造人性化的閱讀環(huán)境。從圖書(shū)館的閱讀環(huán)境來(lái)看，要為讀者提供一個(gè)良好舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，在建筑風(fēng)格上以表現(xiàn)圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的積淀為主，滿(mǎn)足學(xué)術(shù)交流、讀書(shū)學(xué)習(xí)的需要，周邊環(huán)境與附近建筑物以及自然環(huán)境和諧一致。滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的文化需要，提供書(shū)刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類(lèi)文化設(shè)施，以顯示圖書(shū)館的文化欣賞、休閑等方面的品味；其次，注重人文環(huán)境建設(shè)。以讀者為中心，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和層次，做到愛(ài)護(hù)、尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)，對(duì)讀者坦誠(chéng)相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，圖書(shū)館員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)；最后，服務(wù)方式體現(xiàn)人性化、主動(dòng)化。圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)工作中要不斷地注入更多的情感因素，拉近文獻(xiàn)與讀者的距離，為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨、便利的空間。讀者可以在圖書(shū)館獲得做科研的許多幫助，如上網(wǎng)查找信息，打印、復(fù)印資料等，使讀者充分享受圖書(shū)館的人文關(guān)懷。
總之，圖書(shū)館工作必須以讀者及其需求為優(yōu)秀，工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，延伸、深化服務(wù)范圍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書(shū)館職能得到更大的發(fā)揮。
[摘要]圖書(shū)館是文化信息的服務(wù)中心，是為讀者存在的，其圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的高低，決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。因此，作為圖書(shū)館館員，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到在讀者服務(wù)工作中要能夠做到對(duì)讀者熱心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、精心服務(wù)和專(zhuān)心服務(wù)。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。本文將從圖書(shū)館館員的素質(zhì)與讀者服務(wù)工作之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并對(duì)該如何提高館員的素質(zhì)做出探究。
[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 館員素質(zhì) 讀者服務(wù)工作
讀者服務(wù)工作是指組織讀者利用圖書(shū)館資源的各項(xiàng)活動(dòng)，它是圖書(shū)館工作的優(yōu)秀部分之一，其中，圖書(shū)館館員的良好綜合素質(zhì)是做好讀者服務(wù)工作的根本保證。提高圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作，其目的就是要最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求，讓圖書(shū)館資源得到充分的利用。
一、當(dāng)前圖書(shū)館館員素質(zhì)在讀者服務(wù)工作中的現(xiàn)狀
隨著圖書(shū)館的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)由簡(jiǎn)單的借還圖書(shū)工作逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)工作。與此同時(shí)，圖書(shū)館館員的身份也由簡(jiǎn)單的圖書(shū)保管員轉(zhuǎn)化成為信息工程師與咨詢(xún)師，這意味著其在讀者服務(wù)工作中更為重要，但這轉(zhuǎn)變的過(guò)程中卻存在著不足。
（一）館員文化層次參差不齊
長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館一直被認(rèn)為是一個(gè)工作輕松的地方，以致館員一向不被重視，文化水平程度也得不到重視。雖然說(shuō)近年來(lái)各個(gè)圖書(shū)館在藏書(shū)數(shù)量、人員配備、經(jīng)費(fèi)投入等方面逐年有所好轉(zhuǎn)，但圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)卻沒(méi)有得到提高，館員業(yè)務(wù)水平普遍不高，許多圖書(shū)館員甚至對(duì)圖書(shū)分類(lèi)、編目、讀者工作、藏書(shū)建檔分類(lèi)等基本業(yè)務(wù)常識(shí)一無(wú)所知。圖書(shū)館人員素質(zhì)上不去，工作態(tài)度不積極，與建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求有著相當(dāng)大的差距，就是有現(xiàn)代化的設(shè)置、現(xiàn)代化的技術(shù)，沒(méi)有人來(lái)操作，想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化也是一紙空談。
（二）館員缺乏讀者服務(wù)意識(shí)
圖書(shū)館的宗旨是什么？讀者服務(wù)。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，雖然也稱(chēng)之為“服務(wù)”，但它又有別于商業(yè)性服務(wù)行業(yè)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的服務(wù)工作并不能從讀者身上獲取直接的經(jīng)濟(jì)效益。這就使得圖書(shū)館的部分館員認(rèn)為他們并沒(méi)有義務(wù)要讓讀者得到好的服務(wù)，這種認(rèn)識(shí)上的偏差直接導(dǎo)致他們?cè)诿鎸?duì)讀者并未其提供服務(wù)時(shí)不能心甘情愿，服務(wù)態(tài)度不好，沒(méi)有“讀者第一”的服務(wù)思想。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館員缺乏讀者服務(wù)意識(shí)主要表現(xiàn)為：館員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，對(duì)讀者缺乏關(guān)懷的精神；工作方法簡(jiǎn)單機(jī)械，幾乎沒(méi)有用心為讀者服務(wù)；工作時(shí)間缺崗，工作紀(jì)律不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)确矫?，淺薄的服務(wù)意識(shí)會(huì)讓讀者感覺(jué)不舒服。
（三）館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的缺乏
許多圖書(shū)館對(duì)館員在讀者服務(wù)工作上并沒(méi)有切實(shí)建立起較好的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，使館員感覺(jué)不到工作的壓力，缺乏進(jìn)取的動(dòng)力，進(jìn)而松懈了自身的思想品德素質(zhì)培養(yǎng)，這些都不利于讀者服務(wù)工作的優(yōu)化。
二、圖書(shū)館館員素質(zhì)與讀者服務(wù)工作的關(guān)系
（一）館員素質(zhì)影響著其在讀者服務(wù)工作的態(tài)度
為讀者服務(wù)是圖書(shū)館員最基本和必備的職業(yè)行為，圖書(shū)館的服務(wù)水平和效果來(lái)源于圖書(shū)館員的服務(wù)精神和狀態(tài)。態(tài)度決定一切，而館員對(duì)待讀者的態(tài)度取決與他們自身的綜合素質(zhì)。換言之，館員的素質(zhì)在與讀者相互接觸中起著十分重要的作用，每個(gè)館員的思想品格、工作作風(fēng)、言談舉止都會(huì)直接或間接地影響著他們對(duì)待讀者的態(tài)度。如果部分館員心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，沒(méi)有一種為讀者著想，尊重讀者，與讀者進(jìn)行平等交流的思想，那么，他們對(duì)讀者的需求會(huì)表現(xiàn)出毫不關(guān)心的態(tài)度，甚至態(tài)度強(qiáng)硬，不懂得什么叫做尊重讀者。
（二）館員素質(zhì)帶領(lǐng)著讀者服務(wù)工作的完善
英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森曾說(shuō)過(guò)，要?jiǎng)?chuàng)建一流的讀者服務(wù)必須做好以下三個(gè)方面的工作：第一，更新服務(wù)的觀念，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)觀；第二，建立一只高素質(zhì)的讀者服務(wù)隊(duì)伍；第三，改變服務(wù)方式，開(kāi)拓讀者服務(wù)的新領(lǐng)域。從哈里森的話(huà)語(yǔ)可以看出，提高圖書(shū)館館員素質(zhì)是完善讀者服務(wù)工作的條件之一。他們先進(jìn)的理念和思想引領(lǐng)著讀者服務(wù)理念的更新，是做好讀者服務(wù)工作的前提。
三、提高圖書(shū)館館員素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作的措施
（一）加強(qiáng)圖書(shū)館自身科學(xué)規(guī)劃，引導(dǎo)館員正確思想
要規(guī)范圖書(shū)館館員的行為，提高館員的綜合素質(zhì)，圖書(shū)館應(yīng)從自身規(guī)劃做起。無(wú)論是工作流程、工作環(huán)境，還是組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量、人員調(diào)配方面，圖書(shū)館都應(yīng)該圍繞“以讀者為中心”的服務(wù)理念來(lái)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，以達(dá)到提高館員綜合素質(zhì)和增加讀者服務(wù)工作滿(mǎn)意度為目標(biāo)。
（二）加強(qiáng)現(xiàn)有圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)
圖書(shū)館工作是一項(xiàng)平凡瑣碎的工作，它既有復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，又有幅度較大的體力勞動(dòng)。因此，要真正做好讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館員就必須要有熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的心，強(qiáng)化自身的服務(wù)理念，確立為讀者服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，積極創(chuàng)造圖書(shū)館的人文精神氛圍。
另外，除了職業(yè)道德素質(zhì)的提高，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)一樣重要。要做好圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，更好地為社會(huì)各界提供基礎(chǔ)服務(wù)，也需要扎扎實(shí)實(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn)教育?，F(xiàn)任的圖書(shū)館館員中，有一部分是業(yè)務(wù)素質(zhì)低或者根本就沒(méi)有參加過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏。像這部分的館員可以采用館內(nèi)集中培訓(xùn)的方式，充分發(fā)揮館內(nèi)教育資源，加強(qiáng)圖書(shū)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員掌握必需的圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)，提高基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，也要鼓勵(lì)在職人員自學(xué)個(gè)人所欠缺的知識(shí)，如進(jìn)行文獻(xiàn)學(xué)、情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等在職學(xué)歷教育。
（三）加強(qiáng)圖書(shū)館人事管理，引進(jìn)高素質(zhì)人才
人才資源是第一資源，作為文化服務(wù)中心的圖書(shū)館更需要大批高素質(zhì)人才。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新知識(shí)與知識(shí)信息量不斷增長(zhǎng)，讀者的素質(zhì)也在不斷提高，對(duì)圖書(shū)館館員的素質(zhì)要求也在不斷提高。建立一支具有良好職業(yè)道德的高素質(zhì)館員隊(duì)伍，是做好讀者服務(wù)工作最基本的要求。館員的素質(zhì)直接關(guān)系到圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展，也影響到服務(wù)工作的創(chuàng)新落實(shí)，因此，應(yīng)該大力引進(jìn)高層次人才，加快人才資源的開(kāi)發(fā)，替換一部分已經(jīng)到達(dá)退休年齡的管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，既避免了圖書(shū)館業(yè)務(wù)帶頭人青黃不接，后繼乏人，也推進(jìn)了優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)程。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立科學(xué)的管理體系
針對(duì)館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系缺乏的實(shí)際情況，圖書(shū)館應(yīng)更新管理理念，建立一個(gè)切實(shí)可行、充滿(mǎn)活力并且長(zhǎng)期有效的科學(xué)管理體系，將制度落到實(shí)處。建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用聘任制競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓館員有危機(jī)感，營(yíng)造優(yōu)勝劣汰氛圍；建立公正的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于服務(wù)工作優(yōu)秀的館員進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)工作不上心的館員則加以警告批評(píng)，讓其在自身工作中進(jìn)行自我修正；建立定期培訓(xùn)交流活動(dòng)，提供一個(gè)渠道讓有需求的館員獲得所需要的知識(shí)技能，也能讓他們互相學(xué)習(xí)。另外，還要加強(qiáng)考核工作，把館員的考核納入圖書(shū)館的日常管理工作，以廣大讀者的評(píng)議為標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)館員工作業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。這樣才能激勵(lì)館員認(rèn)清形勢(shì)，調(diào)動(dòng)館員的積極性去努力學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展要求。
四、結(jié)語(yǔ)
讀者至上，服務(wù)第一是圖書(shū)館職業(yè)道德的優(yōu)秀。圖書(shū)館館員肩負(fù)著讀者服務(wù)的重任，其素質(zhì)的高低直接影響了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展甚至乎圖書(shū)館的發(fā)展。無(wú)論是從短期的戰(zhàn)略還是可持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，圖書(shū)館要積極進(jìn)行加強(qiáng)圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)教育，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，加強(qiáng)人事管理，建立健全的管理體系；圖書(shū)館員自身應(yīng)該要與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)與素質(zhì)，勇于開(kāi)拓讀者服務(wù)工作的新方法，以更好更高效的工作態(tài)度去滿(mǎn)足讀者的多樣化需求，真正做好讀者服務(wù)工作。兩者都是圖書(shū)館發(fā)展的必要條件，也是做好讀者服務(wù)工作的必然要求。
