發(fā)布時(shí)間：2022-06-07 08:13:40
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇企業(yè)物流外包論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、服務(wù)跟蹤不徹底
日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過(guò)程中，采用了一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實(shí)施。以物流中的運(yùn)輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會(huì)定期對(duì)供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。在與供應(yīng)商每月召開(kāi)的業(yè)務(wù)例會(huì)上，這家企業(yè)會(huì)向物流供應(yīng)商通報(bào)上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個(gè)月運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對(duì)于因?yàn)楣?yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。同時(shí)，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，以便物流供應(yīng)商及時(shí)做出相應(yīng)安排。通過(guò)例會(huì)，供應(yīng)商亦可對(duì)客戶的運(yùn)作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議。通過(guò)這套信息溝通與反饋機(jī)制，這家企業(yè)在不斷完善自身運(yùn)作的同時(shí)，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達(dá)到了供需雙方雙贏的效果。
反觀國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商，他們?nèi)狈︻愃频姆?wù)跟蹤制度，這也是造成物流外包頻頻失敗的根源之一。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)物流企業(yè)在處理外包時(shí)，不是以服務(wù)為導(dǎo)向，而是把短期利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。在這種情況下，供應(yīng)商一心只想得到更多客戶、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、獲取更多收入，往往在一個(gè)合同還未履行完就將注意力轉(zhuǎn)移到了另一個(gè)項(xiàng)目上。如此周而復(fù)始，無(wú)論是企業(yè)還是內(nèi)部員工一旦取得客戶的服務(wù)訂單，快速完成合同、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力就消失了。甚至有供應(yīng)商為了贏得業(yè)務(wù)，在沒(méi)與客戶簽訂合同前，就將銷售人員與客戶的口頭承諾“交”給操作人員進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果使得操作無(wú)章可循。而此時(shí)，銷售人員又忙于跟蹤其他潛在客戶，無(wú)暇監(jiān)控操作作業(yè)，導(dǎo)致操作失控，物流常常被迫中斷。
2、缺乏物流顧問(wèn)
工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術(shù)才能的員工，物流服務(wù)供應(yīng)商的運(yùn)作與工廠類似。因此，美國(guó)著名物流專家杰克?羅瑟(JackRoser)認(rèn)為，在處理外包時(shí)，專業(yè)物流顧問(wèn)與技術(shù)工人一樣，他的作用比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。他這樣界定物流顧問(wèn)的作用：“他們要管理、維護(hù)公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃的過(guò)程、提供物流需求以及項(xiàng)目數(shù)據(jù)。這往往與物流外包成敗相關(guān)聯(lián)。”在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理者扮演的僅是監(jiān)督員的角色。
如果缺乏專業(yè)的物流顧問(wèn)，物流外包營(yíng)銷將無(wú)從談起。可是，目前國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)商非常缺乏合格的專業(yè)物流顧問(wèn)，致使不能對(duì)客戶希望的服務(wù)要求做出全面、滿意的回復(fù)，或者使需求評(píng)估效果失真。
物流供應(yīng)商想要聘請(qǐng)合格的專家很困難，因?yàn)槲锪黝檰?wèn)的身價(jià)通常都很高，令供應(yīng)商望而卻步。即使聘請(qǐng)到稀缺的一流物流顧問(wèn)，也未必能達(dá)到預(yù)期效果，因?yàn)椋锪黝檰?wèn)一般會(huì)將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計(jì)交給資質(zhì)一般或非專業(yè)人員來(lái)做，結(jié)果可想而知。
2、工作范圍不明確
工作范圍（TheScopeofWork）就是物流服務(wù)要求明細(xì)，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)要做出明確界定。工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
跨國(guó)企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，像HP、IBM這樣的企業(yè)在實(shí)施物流外包時(shí)，會(huì)要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：一般性條款（Thegeneralarticles），規(guī)定了一些非操作性的法律問(wèn)題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。
物流外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要?dú)w結(jié)為工作范圍不明確。如在物流合同中常出現(xiàn)“在必要時(shí)供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。由于沒(méi)有明確的界定，實(shí)際運(yùn)作中，雙方會(huì)就如何理解“必要”發(fā)生分歧。客戶會(huì)認(rèn)為，“提出需求時(shí)即為必要”；而供應(yīng)商則認(rèn)為，“客戶提出需求，且理由合理時(shí)才為必要”。類似的例子，在物流外包服務(wù)中經(jīng)常遇到。
目前，許多需求方在尋找物流外包供應(yīng)商時(shí)，其中一項(xiàng)重要的工作就是開(kāi)項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)，目的是讓供應(yīng)商了解項(xiàng)目的背景和理解標(biāo)書(shū)的內(nèi)容。如果供應(yīng)商和需求方對(duì)標(biāo)書(shū)的理解能達(dá)成一致，外包就成功了一半。
物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過(guò)程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。對(duì)于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)作準(zhǔn)備。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)的需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3,087億美元。近年來(lái)，由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本；國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)全國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。
物流外包作為一個(gè)提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段，確實(shí)能夠給供需雙方帶來(lái)較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠(chéng)意，但在實(shí)踐的過(guò)程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過(guò)30%的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國(guó)，有80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿意，這也說(shuō)明我國(guó)物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商將必須塑造個(gè)性化的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼?lái)的戰(zhàn)略價(jià)值和管理效率。由于物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，在分析外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實(shí)施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、正確理解物流外包
雖然"外包"目前是一個(gè)流行的詞語(yǔ)，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的優(yōu)秀能力，物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實(shí)施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問(wèn)題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商
在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。
3、明確列舉服務(wù)要求
許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒(méi)有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過(guò)高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒(méi)有充分了解貨物流量、貨物類別、運(yùn)輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書(shū)；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論知識(shí)，不能對(duì)自身的物流活動(dòng)予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財(cái)務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時(shí)率是否能夠達(dá)到100%等等。
4、合理選擇簽約方式
分別簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合約和操作合約，這樣兩個(gè)合約單獨(dú)履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉(cāng)庫(kù)租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對(duì)兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對(duì)環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，簽訂前后的各種情況會(huì)有所不同，諸如行業(yè)政策、市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時(shí)，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時(shí)間越長(zhǎng)，需求商將會(huì)越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。
5、共同編制操作指引
需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對(duì)口人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也為檢驗(yàn)對(duì)方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
6、提前解決潛在問(wèn)題
建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來(lái)發(fā)生的變化及潛在的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時(shí)企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會(huì)把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來(lái)越大時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問(wèn)題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。
7、積極理順溝通渠道
導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計(jì)劃錯(cuò)誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計(jì)劃，供需雙方在日常合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機(jī)制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識(shí)，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е拢?dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，雙方應(yīng)理性對(duì)待，不要過(guò)于沖動(dòng)，給對(duì)方考慮和回復(fù)的時(shí)間。同時(shí)在履行合約的過(guò)程中，花費(fèi)一定的時(shí)間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問(wèn)題以及合約以外的問(wèn)題對(duì)維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點(diǎn)常常容易被忽視。
8、明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
一般情況下，對(duì)供應(yīng)商服務(wù)水平的評(píng)估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對(duì)結(jié)果做出描述，因此對(duì)外包業(yè)務(wù)過(guò)程不能進(jìn)行有效的評(píng)估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項(xiàng)目時(shí)，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此達(dá)成一致。績(jī)效評(píng)估和衡量機(jī)制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施外包變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨而又曲折的過(guò)程，合約的簽訂只是外包的開(kāi)始，在這個(gè)過(guò)程中，需要不斷的對(duì)完成的活動(dòng)進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個(gè)步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的優(yōu)秀能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
需求商不僅對(duì)供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外包活動(dòng)相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的優(yōu)秀能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)者，過(guò)去，外包決策是基于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實(shí)現(xiàn)資本有效利用的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注、考核自身的優(yōu)秀能力，同時(shí)找出問(wèn)題，加以改進(jìn)。
9、適時(shí)采用激勵(lì)方法
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實(shí)際，不能過(guò)高而使供應(yīng)商無(wú)法達(dá)到，同時(shí)要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績(jī)應(yīng)該受到肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對(duì)所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評(píng)價(jià)。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)品甚至一頓晚宴都是一種激勵(lì)因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵(lì)的目的。
10、持續(xù)鞏固合作關(guān)系
物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。
摘要：物流外包是企業(yè)提高物流速度、降低物流成本的有效手段。但是物流外包本身具有的復(fù)雜性，使企業(yè)物流外包過(guò)程中常常出現(xiàn)物流中斷，甚至失敗。本文對(duì)企業(yè)物流外包的原因、物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而提出防范對(duì)策，以促進(jìn)企業(yè)更好地結(jié)合企業(yè)的自身的實(shí)際情況，做好物流業(yè)務(wù)外包，提高企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策
隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)降低營(yíng)運(yùn)成本、提高企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。物流外包，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作，外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。由于企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的物流活動(dòng)時(shí)間性強(qiáng)、環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜、業(yè)務(wù)見(jiàn)的相互影響大，局部微小的偏差可能導(dǎo)致整個(gè)物流鏈的脫節(jié)或崩潰，因此其風(fēng)險(xiǎn)防范十分重要。
一、物流外包的主要原因
（一）降低成本。與企業(yè)自營(yíng)物流相比，許多第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在辦內(nèi)外都擁有良好的運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)，在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。所以通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)可以降低因擁有運(yùn)輸設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)和其它物流設(shè)施所必需的投資，從而把更多的資金投在公司的優(yōu)秀業(yè)務(wù)上。
（二）提升企業(yè)效率。在企業(yè)資源有限的情況下，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來(lái)承擔(dān)，特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過(guò)外包給第三方物流服務(wù)的供應(yīng)商，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的優(yōu)秀業(yè)務(wù)上，提高了供應(yīng)鏈管理和企業(yè)運(yùn)作的效率。
（三）分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的柔性。企業(yè)通過(guò)外向資源配置，取消了企業(yè)與用戶雙方各自獨(dú)立擁有的庫(kù)存和運(yùn)輸，從而分散了由政府、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了資源的優(yōu)化組合，增加了供應(yīng)鏈的柔性，使企業(yè)更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
（四）快速響應(yīng)客戶需求。現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在于時(shí)間和速度上的競(jìng)爭(zhēng)，第三方物流服務(wù)供應(yīng)商由于其專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，能夠快速地對(duì)客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)。
二、企業(yè)物流外包存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
（一）外包控制不足。外包常常會(huì)使企業(yè)失去對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（二）增大外包依賴風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期依賴某一個(gè)第三方物流服務(wù)商對(duì)企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。
（三）內(nèi)部員工抵制。企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組，這個(gè)過(guò)程很可能對(duì)所有員工都產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響。
（四）降低用戶滿意度。企業(yè)過(guò)于依賴第三方物流服務(wù)商，又無(wú)法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長(zhǎng)期來(lái)看，由于對(duì)物流活動(dòng)的失控可能阻礙優(yōu)秀業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。
（五）企業(yè)利益受損。物流活動(dòng)的長(zhǎng)期外包，會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此抬高物流服務(wù)的價(jià)格或提供較差的物流服務(wù)，從而使企業(yè)蒙受損失。三、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
隨著物流外包實(shí)踐的推廣，企業(yè)在選擇物流外包時(shí)應(yīng)該考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行物流外決策，并采取一定的應(yīng)對(duì)策略來(lái)防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。
（一）識(shí)別企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實(shí)施物流外包不僅不能成功，反而會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的優(yōu)秀能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來(lái)外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對(duì)外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實(shí)施外包。
（二）外包伙伴的選擇。物流外包決策中很重要的一個(gè)問(wèn)題是包給誰(shuí)的問(wèn)題，即外包伙伴的選擇。首先需要對(duì)外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，評(píng)價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期發(fā)展能力，評(píng)價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對(duì)于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià)，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù)，應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對(duì)于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目，必須來(lái)自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過(guò)程中出現(xiàn)對(duì)相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。
（三）物流外包活動(dòng)的控制。對(duì)外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效，同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為業(yè)務(wù)外包了，一切就由對(duì)方承包，完全是物流供應(yīng)商單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過(guò)程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對(duì)方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對(duì)外包伙伴的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
（四）企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部原有作業(yè)流程的制約，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：如何在無(wú)縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，取得外包策略的成功。
（五）以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn)，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，企業(yè)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待物流外包，通過(guò)外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵素。
四、結(jié)論
物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既要認(rèn)識(shí)到它的重要性，同時(shí)又要考慮到實(shí)施中所存在的困難。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)該在尋找優(yōu)質(zhì)外包伙伴的基礎(chǔ)上，建立以“雙贏”為原則的合作關(guān)系，同時(shí)針對(duì)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)合理進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的變革，在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存的機(jī)遇中，認(rèn)真研究物流外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，因地制宜地制定防范對(duì)策。
前言
邁向21世紀(jì)的物流技術(shù)，不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的“商務(wù)物流”，而且是向整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)物資供給的“社會(huì)物流”，進(jìn)而在全球化市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中形成多元化網(wǎng)絡(luò)所必需的“全球物流”，并呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化的特征。作為與商流、信息流并列的物流，已經(jīng)成為繼勞動(dòng)力、資源之后的企業(yè)第三個(gè)利潤(rùn)的源泉。從發(fā)展上看，生產(chǎn)和貿(mào)易的全球一體化以及技術(shù)進(jìn)步對(duì)物流的發(fā)展都起到關(guān)鍵的推動(dòng)作用。全球一體化和信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展一方面刺激了物流的需求，另一方面對(duì)物流管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和國(guó)際化，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的物流管理而言，傳統(tǒng)的“縱向一體化”模式已經(jīng)不能適應(yīng)目前技術(shù)更新快、投資成本高、競(jìng)爭(zhēng)全球化的制造環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)更注重于高價(jià)值生產(chǎn)模式，更強(qiáng)調(diào)速度、專門知識(shí)、靈活性和革新，集中企業(yè)資源于經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的少數(shù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能和知識(shí)上，而把其他一些雖然極為重要但不是其優(yōu)秀業(yè)務(wù)的職能（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分撿、配送等物流環(huán)節(jié)）外包給專業(yè)的物流服務(wù)商，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系，從而使自己企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作提高到世界級(jí)水平，而所需要的費(fèi)用則與目前的開(kāi)支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流外包（LogisticsOutsourcing）也正迅速被供需雙方（物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方）所認(rèn)可。在這里需要給物流外包下一個(gè)明確的定義：所謂物流外包，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作，外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，目前全世界年?duì)I業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上公司在2001年業(yè)務(wù)外包的開(kāi)支上升34%，比2000年業(yè)務(wù)外包的總開(kāi)支增加近3250億美元。針對(duì)歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)，第三方物流占總物流服務(wù)份額的比例：德國(guó)為23.33%，法國(guó)為26.9%，英國(guó)為34.4%，意大利為12.77%，西班牙為18%，歐共體國(guó)家平均為20%左右，目前其需求仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。相比之下，中國(guó)第一方和第二方物流的比重比西方發(fā)達(dá)國(guó)家大得多，隨著生產(chǎn)、流通領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，第一方和第二方選擇第三方承擔(dān)物流服務(wù)的情況將會(huì)更加普遍，這也說(shuō)明國(guó)內(nèi)物流外包市場(chǎng)有較大的發(fā)展空間。
一、企業(yè)物流外包有其自身的優(yōu)勢(shì)
一般而言，物流業(yè)務(wù)實(shí)行外包，取決于兩個(gè)因素，一是通過(guò)外包可以真正達(dá)到企業(yè)降低成本的目的。二是國(guó)際貿(mào)易的強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)要求物流服務(wù)業(yè)跟上發(fā)展。在這個(gè)問(wèn)題上，美國(guó)一些專家學(xué)者曾經(jīng)提出了“兩維決策標(biāo)準(zhǔn)”。即物流對(duì)企業(yè)的重要性：企業(yè)的物流能力。當(dāng)然企業(yè)在決策是自營(yíng)物流還是選擇外購(gòu)物流時(shí)，要從戰(zhàn)略地位出發(fā)，看物流是否構(gòu)成企業(yè)的優(yōu)秀能力。同時(shí)還要考慮企業(yè)自身能力和自營(yíng)物流的成本。如一些小企業(yè)，它的重點(diǎn)在銷售部分，那么物流處理就不是關(guān)鍵，考慮到自身能力和自營(yíng)物流成本，那么物流部分只能考慮外購(gòu)物流。又如一些大的企業(yè)自身能力進(jìn)行自營(yíng)物流，像海爾集團(tuán)，它的自營(yíng)物流是較成功的，但它同時(shí)要用公共物流服務(wù)，只不過(guò)管理在它自己。因此，企業(yè)權(quán)衡是自營(yíng)物流還是外購(gòu)物流服務(wù)時(shí)，最關(guān)鍵的取決于物流是否構(gòu)成優(yōu)秀能力。
首先，通過(guò)物流外包能夠帶來(lái)成本上的節(jié)約。
從成本的角度來(lái)看，物流行業(yè)最大組成部分是運(yùn)輸和庫(kù)存，其他還有倉(cāng)儲(chǔ)、行政管理等部分。我們可以看一下美國(guó)物流行業(yè)的成本構(gòu)成。運(yùn)輸占58%，庫(kù)存占29%，倉(cāng)儲(chǔ)占8%，行政管理占4%，其他1%.下面，根據(jù)來(lái)自ArmtrongandAssciatesdes的資料，我們具體了解通過(guò)物流外包在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)能夠節(jié)約的成本：
隨著第三方物流的發(fā)展和企業(yè)物流外包率的上升將會(huì)給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)很大的利益。下圖顯示了各行業(yè)通過(guò)物流外包來(lái)改善供應(yīng)鏈管理，從而很大程度提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。（資料來(lái)源：PittigtidRabinTodd&McGrath）
第二，通過(guò)物流外包可以降低資產(chǎn)規(guī)模，從而解放出資金專心搞好企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)我國(guó)而言，物流在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，由于被稱為第三利潤(rùn)的源泉，眾多國(guó)內(nèi)的企業(yè)家似乎看到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，紛紛將企業(yè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到物流上來(lái)，從而對(duì)本來(lái)固有的具有優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)特色產(chǎn)品有所忽視。然而，在新的業(yè)務(wù)上就一定能取得顯著成效嗎？答案顯然是否定的。物流在我國(guó)剛剛起步，不論是在理念上還是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上我都有很長(zhǎng)一段路要去探索，要在短期取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實(shí)。況且我國(guó)絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對(duì)較小，如果盲目的放棄自己的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就無(wú)法得到保證，隨之企業(yè)的生存也會(huì)受到影響。因此最好的結(jié)果是我們既要維持企業(yè)自身的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)，做好企業(yè)自己的物流。這時(shí)，企業(yè)物流外包似乎成為解決問(wèn)題的更好的辦法。縱觀國(guó)際型的大企業(yè)，這種事例也屢見(jiàn)不鮮。
第三，通過(guò)具體事例展示物流外包給企業(yè)帶來(lái)的利益
我們從全球著名的家具品供應(yīng)商宜家（IKEA）與全球最大的物流服務(wù)商_丹麥的馬士基（A.P.Moller_MAERSK）集團(tuán)的合作伙伴關(guān)系可以看到這一點(diǎn)的重要性。宜家和馬士基有著牢不可斷“紐帶關(guān)系”，因?yàn)橐思业摹肮?yīng)商家族”多年來(lái)一直在和馬士基合作。兩家公司長(zhǎng)期的合作以及彼此在生意模式、價(jià)值觀、商業(yè)目的等方面多有相似之處，讓它們?cè)竭B越緊，并且相互感染。雙方可以開(kāi)發(fā)的談判，一起協(xié)調(diào)成本，戰(zhàn)略之類的東西。
在1995年，宜家在中國(guó)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。那時(shí)只是從中國(guó)采購(gòu)少量的原料，并不在中國(guó)生產(chǎn)銷售。不過(guò)，即便當(dāng)時(shí)那么小的業(yè)務(wù)也讓宜家大皺眉頭。宜家對(duì)物流服務(wù)商要求苛刻，對(duì)方必須在透明度、成本、物流能力、效率、
質(zhì)量控制等方面滿足其條件，甚至還必須有環(huán)保意識(shí)——選擇不污染環(huán)境的設(shè)備、機(jī)器、物流工具和燃料等，而且在運(yùn)輸中，還要科學(xué)的處理污染水和氣體排放問(wèn)題。然而中國(guó)的物流公司有幾家能這樣規(guī)范呢？
此時(shí)，宜家開(kāi)始懷念起馬士基。因?yàn)樵跉W美市場(chǎng)它們合作的是那么的完美，馬士基可以做到小到辦事處，大到地區(qū)，乃至整個(gè)歐洲都保持一樣的服務(wù)水平。于是，宜家開(kāi)始向馬士基招手了。而當(dāng)時(shí)的馬士基在中國(guó)并不能設(shè)立物流公司，僅僅在上海注冊(cè)有一個(gè)“馬士基有利集運(yùn)”中國(guó)辦事處。不過(guò)馬士基仍然快速簽署了宜家在中國(guó)市場(chǎng)的原料出口物流計(jì)劃。馬士基通過(guò)“有利集運(yùn)”經(jīng)香港、新加坡等地為宜家提供物流服務(wù)。同時(shí)，馬士基在中國(guó)內(nèi)地辦事處擴(kuò)充到9個(gè)。
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，到1998年宜家感覺(jué)中國(guó)市場(chǎng)大有可為，其亞太戰(zhàn)略中心開(kāi)始向中國(guó)轉(zhuǎn)移。同年，宜家在上海開(kāi)設(shè)了第一家家居商場(chǎng)，1999年又在北京開(kāi)了兩家。隨后，宜家風(fēng)行中國(guó)，兩年內(nèi)在中國(guó)的銷售額漲了43.6%，全球采購(gòu)量的10%也轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。隨著供應(yīng)商的數(shù)量的增加以及地域分布的拓寬，宜家業(yè)務(wù)量快速膨脹，包括原材料的采購(gòu)、原料進(jìn)口、產(chǎn)品和原料出口、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等等，這時(shí)，需要物流服務(wù)者能夠?qū)?yīng)鏈做出整體規(guī)劃。而此時(shí)馬士基的辦事處顯然已經(jīng)不能滿足宜家在中國(guó)的需要了。
馬士基顯然不愿看到這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。此時(shí)正執(zhí)中國(guó)加入世貿(mào)之時(shí)，隨著某些相關(guān)政策的開(kāi)放，馬士基在中國(guó)的事務(wù)顯得異常頻繁。這些事務(wù)主要是“指政府公關(guān)”和“市場(chǎng)擴(kuò)張”。起初人們紛紛認(rèn)為馬士基之所以在中國(guó)急于擴(kuò)張的原因是中國(guó)即將加入WTO，投資潛力巨大等等。不過(guò)專業(yè)人事認(rèn)為馬士基最原始的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)——追隨客戶。這就是一些專家經(jīng)常所提到商業(yè)鏈的作用。馬士基是嚴(yán)格遵守這個(gè)規(guī)則的跨國(guó)公司，當(dāng)它的大客戶在中國(guó)大量開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，它不能絲毫漠視，尤其是當(dāng)這些客戶是馬士基的全球協(xié)議伙伴的時(shí)候。
宜家和馬士基在物流領(lǐng)域的合作是一種經(jīng)典的通過(guò)供應(yīng)鏈物流管理（即企業(yè)的物流外包管理）從而促進(jìn)兩個(gè)公司共同發(fā)展的事例，他們長(zhǎng)期合作達(dá)到彼此互相促進(jìn)。這同時(shí)也是他們之所以成為大型跨國(guó)公司的一種保證。在這個(gè)事例中并非簡(jiǎn)單的單指兩個(gè)公司間的合作，他們彼此間還會(huì)有各自的供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)商，從而也就形成了一個(gè)很長(zhǎng)的商業(yè)鏈條，正是這種良好的合作關(guān)系，確保了每個(gè)鏈條上的企業(yè)能夠互相促進(jìn)、共同贏利。對(duì)我國(guó)的大部分企業(yè)而言，為什么我們的企業(yè)做不大？為什么我們的企業(yè)引導(dǎo)不了市場(chǎng)？為什么我們總是單打獨(dú)斗？為什么我們企業(yè)抗擊風(fēng)浪的能力總是比別人差？仔細(xì)考慮之后，我們不難發(fā)現(xiàn)：我們的企業(yè)都是在短鏈條上運(yùn)行，更多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都是靠企業(yè)自營(yíng)來(lái)完成的。比較起來(lái)，國(guó)際的大企業(yè)發(fā)展生態(tài)圈比我們有條理、比我們規(guī)范，他們大部分都在長(zhǎng)鏈條上運(yùn)行，他們更注重與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，在他們之間有一種充分的信任與默契，因此，這種企業(yè)運(yùn)作比我們更加穩(wěn)定。
二、目前，影響我國(guó)企業(yè)實(shí)施物流外包活動(dòng)的具體因素
從以上的事例可以看出，企業(yè)與第三方物流公司進(jìn)行合作有著諸多明顯的優(yōu)勢(shì)。但為什么我國(guó)的許多企業(yè)并沒(méi)有更多的將物流業(yè)務(wù)外包出去呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是影響物流外包的關(guān)鍵。
首先，出于制度和觀念的阻礙。其主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、抵制變化：許多公司，尤其是那些目前財(cái)務(wù)狀況還令人滿意的公司，不愿意通過(guò)物流外包的方式來(lái)改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。此外，尋求外包物流的公司有時(shí)還會(huì)遇到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部某些部門的抵制，因?yàn)樗麄兡壳皬氖碌墓ぷ骱芸赡軙?huì)被第三方物流所取代。尤其是一些國(guó)有企業(yè)，物流外包將意味著解雇大批員工，這對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)意味著一個(gè)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。
2、缺乏認(rèn)識(shí)：通常講，企業(yè)對(duì)第三方物流公司能力的認(rèn)識(shí)程度普遍還很低。第三方物流行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還很年輕，尤其是在中國(guó)，一些領(lǐng)先的物流公司只有不到10年的歷史。更為重要的是，許多公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理的重要性，明顯的例子就是還沒(méi)有哪家公司的高級(jí)管理層里有主管物流的人員。甚至，就連“物流”也是最近幾年才出現(xiàn)的一個(gè)新概念。
【摘 要】 本文分析了企業(yè)物流外包的利益和風(fēng)險(xiǎn)，并提出了企業(yè)物流業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。
【關(guān)鍵詞】 物流業(yè)外包；利益；風(fēng)險(xiǎn)
一、引言
物流業(yè)外包，是指企業(yè)把一些非優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)外包給第三方的專業(yè)物流服務(wù)公司，集中資源發(fā)展企業(yè)的優(yōu)秀部門，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。物流外包在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)，也會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物流業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和管理，樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極對(duì)物流業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)的解決措施。
二、企業(yè)物流業(yè)外包的利益分析
1.降低企業(yè)生產(chǎn)成本，較少企業(yè)物流工作量
企業(yè)物流業(yè)外包可以通過(guò)第三方物流服務(wù)公司完成企業(yè)的物流工作。物流公司具備先進(jìn)的物流管理技術(shù)、專業(yè)的物流配送人員以及完善的物流信息系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)物流業(yè)外包，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行存儲(chǔ)和輸送，可以有效降低企業(yè)在物流業(yè)務(wù)中的成本，減少企業(yè)物流的工作量。
2.集中發(fā)展企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，優(yōu)秀業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。但是，企業(yè)發(fā)展所擁有的資源和人力是有限的。企業(yè)通過(guò)把一些次要的非優(yōu)秀業(yè)務(wù)如物流業(yè)外包給第三方物流服務(wù)公司，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
3.物流業(yè)外包可以提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量
與專業(yè)的物流服務(wù)公司相比，企業(yè)的物流管理系統(tǒng)和物流設(shè)備存在很大的差距，物流服務(wù)質(zhì)量跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐。客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)產(chǎn)品物流的服務(wù)水平有很高要求。企業(yè)通過(guò)物流業(yè)外包，可以讓專業(yè)的物流服務(wù)公司在送貨的過(guò)程中，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶的滿意程度。
三、企業(yè)物流外業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.企業(yè)對(duì)物流業(yè)的控制能力下降
企業(yè)與物流供應(yīng)商存在的關(guān)系，企業(yè)采用物流外包，使得第三方物流服務(wù)公司接入企業(yè)的采購(gòu)銷售以及顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)物流的控制能力下降。一方面，企業(yè)與物流服務(wù)公司的合作逐漸深入，這會(huì)使得物流服務(wù)公司對(duì)企業(yè)產(chǎn)生控制，威脅到企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致企業(yè)物流因業(yè)務(wù)上的依賴而受到物流服務(wù)公司的制約。另一方面，企業(yè)減少了對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送等業(yè)務(wù)，完全交由第三方物流服務(wù)公司，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)產(chǎn)品物流運(yùn)輸?shù)目刂屏ο陆怠?
2.削弱企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理
企業(yè)采取物流業(yè)外包，讓專業(yè)的物流服務(wù)公司代替企業(yè)直接與客戶進(jìn)行交流。這將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法直接得到客戶的反饋信息，企業(yè)的訂單提交、產(chǎn)品的派送甚至一些售后服務(wù)都交由第三方物流服務(wù)公司。一旦產(chǎn)品配送的時(shí)間遭到拖延，貨物因運(yùn)輸過(guò)程中遭到損壞等違背了企業(yè)與客戶之間的合約要求，這會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的好感下降。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時(shí)，企業(yè)無(wú)法直接與客戶進(jìn)行接觸，及時(shí)解釋產(chǎn)品的具體情況，這也會(huì)讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
3.企業(yè)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，物流系統(tǒng)與企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)信息也存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。而企業(yè)物流業(yè)外包，將企業(yè)的采購(gòu)、產(chǎn)品運(yùn)輸以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)信息與物流服務(wù)公司共享。這會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，物流公司對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程十分熟悉，一旦物流服務(wù)公司誠(chéng)信度不高，受同行利益的誘惑，將企業(yè)的信息泄漏，這會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)非常重大的損失。
四、企業(yè)物流業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
1.建立信息共享機(jī)制
企業(yè)可以和物流服務(wù)公司共同建立信息共享機(jī)制，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品物流的信息共享。使企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的物流信息，避免企業(yè)與物流服務(wù)公司掌握的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，在信息共享的過(guò)程中，企業(yè)與物流服務(wù)公司，都必須做到信息保密，一旦出現(xiàn)泄漏對(duì)方商業(yè)信息的行為，就必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.控制企業(yè)物流業(yè)外包活動(dòng)
企業(yè)采用物流業(yè)外包時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)物流也外包的控制，在控制與放任之間找準(zhǔn)平衡點(diǎn)[3]。在為物流服務(wù)公司提供物流業(yè)信息的過(guò)程中，也要對(duì)物流服務(wù)公司的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控。加強(qiáng)與物流服務(wù)公司的交流，共同制定物流的作業(yè)流程等物流活動(dòng)。企業(yè)不能產(chǎn)生物流業(yè)外包，所有的物流活動(dòng)都與企業(yè)無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤觀念。
3.慎重選擇物流業(yè)外包合作伙伴
企業(yè)在實(shí)行物流業(yè)外包時(shí)，要慎重選擇物流服務(wù)公司。對(duì)所要選擇的物流服務(wù)公司做出詳細(xì)的調(diào)查研究，了解公司的信譽(yù)度和物流的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)分析與對(duì)比，了解物流服務(wù)公司的狀況，做出合適的選擇，以保障企業(yè)物流業(yè)外包適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，保證企業(yè)信息的安全保密。
4.合理利用法律，維護(hù)自身的利益
企業(yè)在采用物流業(yè)外包過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的運(yùn)用，明確物流業(yè)外包合同中的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題。對(duì)于一些因物流服務(wù)公司錯(cuò)誤而產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)受損，要有物流服務(wù)公司承擔(dān)，合法維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，防范因物流運(yùn)輸?shù)瘸霈F(xiàn)的狀況帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)信息安全。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越來(lái)大，為了增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，通常采用專業(yè)的物流外包。物流業(yè)外包為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)許多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，物流業(yè)外包承擔(dān)臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)在積極做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)防范措施，保障企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，中小型企業(yè)逐漸崛起，，已經(jīng)成為了我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)群體，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用。但是目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，中小型企業(yè)要想更好的發(fā)展，必須要實(shí)施物流外包政策，物流外包是中小型企業(yè)能夠提高物流速度，降低物流成本的有效手段，物流外包具有復(fù)雜性，在企業(yè)的物流外包過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些中斷現(xiàn)象，企業(yè)必須要采取相關(guān)措施，實(shí)施物流外包，降低企業(yè)的成本，提高自身的效率，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了研究，并且針對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；物流外包；風(fēng)險(xiǎn)；建議
中小型企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包主要是指企業(yè)為了能夠集中資源，節(jié)省相應(yīng)的管理費(fèi)用，將企業(yè)自身的物流業(yè)務(wù)委托給物流公司，在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想更好的生存發(fā)展，必須要節(jié)約成本，提高工作效率，以此來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。目前很多的大型企業(yè)都建立了高效的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，以此來(lái)降低企業(yè)的成本，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于自身的資源以及能力有限，因此必須要將運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)委托給物流公司，這樣不僅能夠有效的解決企業(yè)自身物流實(shí)力不足的問(wèn)題，同時(shí)也能夠進(jìn)一步促使中小型企業(yè)利用外部資源促進(jìn)自身的發(fā)展。
一、中小型企業(yè)實(shí)施物流外包的重要性
1.提高了外部資源的利用率
目前，我國(guó)的很多中小型企業(yè)由于在資源以及規(guī)模方面比較小，技術(shù)實(shí)力比較弱，因此在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)不大，中小型企業(yè)實(shí)施物流外包策略，將全部精力都放在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，這樣可以有效的提升企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的資源主要有外部資源以及內(nèi)部資源，中小型企業(yè)的內(nèi)部資源是有限的，若是企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，那么企業(yè)的物流業(yè)務(wù)必須要跟上其腳步，但是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于物流系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)單，因此無(wú)法很好的為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以物流外包對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，中小型企業(yè)可以利用物流外包突破傳統(tǒng)的資源瓶頸，提高自身的資源利用率。
2.增強(qiáng)中小型企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)要想更好的在市場(chǎng)中發(fā)展，必須要對(duì)自身的資源進(jìn)行整合，將一些技術(shù)以及知識(shí)依賴性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)掌握在自己手中，將一些低增值部分交給第三方物流完成。中小型企業(yè)將物流業(yè)務(wù)包給物流公司，有效的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的資源配置，減少了企業(yè)的業(yè)務(wù)方面的人力物力以及財(cái)力，使企業(yè)能夠全身心的投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，提升自身的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，使自身能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
3.降低中小型企業(yè)的成本，提升經(jīng)濟(jì)效益
對(duì)于我國(guó)的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行物流外包的政策，可以有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中更好的發(fā)展。首先是可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，將企業(yè)自身的物流委托給相應(yīng)的物流公司，能夠有效的提升中小型企業(yè)的物流效率，并且物流外包比企業(yè)自身的物流更加具有低成本的優(yōu)勢(shì)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，相應(yīng)的物流技術(shù)也在不斷的進(jìn)步與成熟，因此其成本將會(huì)更進(jìn)一步的降低。另外，各大中小型企業(yè)物流外包的資源以及價(jià)格比較便宜，能夠直接降低企業(yè)的投資成本，并且，通過(guò)物流外包能夠直接降低企業(yè)的加工成本以及制造成本，可以提升企業(yè)對(duì)外部資源的利用率，使企業(yè)能夠在每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行成本的節(jié)約。最后，是能夠降低優(yōu)秀成本的投資，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為重要的便是優(yōu)秀業(yè)務(wù)的處理，利用優(yōu)秀業(yè)務(wù)來(lái)為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益，因此將一些零散的業(yè)務(wù)委托給物流公司，自身努力的發(fā)展優(yōu)秀業(yè)務(wù)，加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的投資，以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
4.提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更新物流系統(tǒng)
中小型企業(yè)將企業(yè)自身的物流服務(wù)委托給物流公司，將會(huì)提高物流服務(wù)的質(zhì)量，物流公司的服務(wù)比較專業(yè)，因此在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，能夠得到客戶的滿意率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也能夠更新物流系統(tǒng)，增強(qiáng)中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行物流外包，中小型企業(yè)可以節(jié)約投資成本，便可以獲取專業(yè)的物流服務(wù)，并且能夠利用物流外包來(lái)不斷的更新自身的物流系統(tǒng)，在更新物流系統(tǒng)時(shí)，也避免的資本的投入，對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，主要的業(yè)務(wù)便是物流活動(dòng)，將物流業(yè)務(wù)外包，可以有效促進(jìn)中小型企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改進(jìn)，提高中小型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5.更容開(kāi)拓新市場(chǎng)
最后，物流外包業(yè)務(wù)的發(fā)展會(huì)使中小型企業(yè)更容易進(jìn)入到新市場(chǎng)，中小型企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要具備廣闊的市場(chǎng)前景，并且需要不斷對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，但是企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)之前，由于對(duì)其的不了解，經(jīng)常會(huì)遇到一些阻礙。而企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞螅瑫?huì)更容易使企業(yè)進(jìn)入到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，更可以對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)很好的了解，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的全面提升。
二、中小型企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險(xiǎn)因素
1.企業(yè)管理者對(duì)于物流外包的認(rèn)識(shí)不足
首先，中小型企業(yè)對(duì)于第三方物流認(rèn)識(shí)不夠充分，現(xiàn)今，我國(guó)的第三方物流處于初期發(fā)展階段，所以對(duì)于各大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠完善，認(rèn)為其水平不是很到位，服務(wù)質(zhì)量不夠高，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，并且很多的中小型企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要性，對(duì)于物流的重視度不夠，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法很好的利用外部資源。其次，是企業(yè)管理者對(duì)于第三方利潤(rùn)源的認(rèn)識(shí)不夠正確，企業(yè)管理者對(duì)于第三方物流的認(rèn)識(shí)僅僅是停留在表面，對(duì)物流的第三方利潤(rùn)認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)管理者認(rèn)為物流是一個(gè)利潤(rùn)很高的行業(yè)，因此在與物流公司探討合作方案的時(shí)候，大幅度降低價(jià)錢，最終很難建成合作關(guān)系，從而嚴(yán)重的阻礙了物流外包的發(fā)展。最后，是中小型企業(yè)管理者認(rèn)為外包會(huì)失去控制，對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈的流程部分，物流公司需要與客戶直接打招呼，但是很多的企業(yè)管理者都認(rèn)為，物流外包將會(huì)主要依賴物流公司與客戶打交道，影響自身企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理者的這種想法會(huì)阻礙物流外包的發(fā)展，其實(shí)在實(shí)際中，第三方物流公司與企業(yè)合作，在很大程度上加強(qiáng)了控制力，改善了公司的管理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了公司的發(fā)展。
2.企業(yè)員工與部門的抵觸
在中小型企業(yè)進(jìn)行物流外包前，必須要能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行重組，這樣會(huì)影響到企業(yè)員工的工作，在進(jìn)行業(yè)務(wù)的重組時(shí)，會(huì)改變最初的業(yè)務(wù)處理結(jié)構(gòu)，改變員工的工作流程，增加員工的工作量，這樣會(huì)嚴(yán)重的影響到企業(yè)內(nèi)部員工的工作興致，導(dǎo)致工作的效率下降，產(chǎn)生抵觸的情緒，無(wú)法使企業(yè)更好的進(jìn)行物流外包工作的開(kāi)展，為企業(yè)的管理者帶來(lái)很大的壓力與風(fēng)險(xiǎn)。
3.第三方物流影響了物流外包工作的發(fā)展
由于第三方物流自身存在問(wèn)題，也會(huì)嚴(yán)重的阻礙中小型企業(yè)物流外包工作的進(jìn)行。首先，是第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量水平不夠，目前我國(guó)的第三方物流處于剛剛起步的時(shí)期，因此其內(nèi)部的管理水平還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量不夠高，無(wú)法滿足各大企業(yè)的發(fā)展需要，從而影響了物流外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展。并且很多的第三方物流公司在進(jìn)行外包業(yè)務(wù)時(shí)，僅僅是注重短期的利益，十分注重客戶的數(shù)量，不斷的擴(kuò)大自身的規(guī)模，獲取經(jīng)濟(jì)效益，由于這種只注重?cái)?shù)量，不注重質(zhì)量的工作模式，影響了物流外包的發(fā)展。其次，是第三方物流公司對(duì)于自身的工作范圍的劃分不夠明確，對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，最為重要的便是對(duì)于工作范圍的劃分，其中工作范圍主要有對(duì)物流公司服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)的方式以及時(shí)間等各個(gè)細(xì)節(jié)都要做出規(guī)定，很多的物流服務(wù)供應(yīng)商都明白這一點(diǎn)，但是很多的物流公司沒(méi)有在客戶要求的期間內(nèi)完成任務(wù)，并且無(wú)法保證完成的質(zhì)量，導(dǎo)致了中小型企業(yè)實(shí)施物流外包的積極性很差，阻礙了物流外包事業(yè)的發(fā)展。
三、中小型企業(yè)物流外包的決策
1.正確的認(rèn)識(shí)物流外包
中小型企業(yè)的管理者必須要正確的理解物流外包的含義以及本質(zhì)，對(duì)于企業(yè)的物流外包來(lái)說(shuō)，不是將企業(yè)的全部物流活動(dòng)都交給第三方物流公司，對(duì)于物流活動(dòng)的自主權(quán)在主要是集中在企業(yè)手中，所以企業(yè)不應(yīng)該擔(dān)心失去對(duì)物流活動(dòng)的控制，并且企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)，可以將企業(yè)自身的最為薄弱的環(huán)節(jié)交給物流公司，對(duì)于一些企業(yè)的優(yōu)秀環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)都是留在自己的手中，以此來(lái)保證企業(yè)自身的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
2.識(shí)別企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)必須要制定自身發(fā)展的目標(biāo)，并且能夠?qū)ψ陨淼馁Y源進(jìn)行整合重組，以此來(lái)提升企業(yè)自身資源的利用率，并且能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)秀業(yè)務(wù)掌握在自己手中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，將一些薄弱的業(yè)務(wù)交由物流公司，以此來(lái)充分的利用企業(yè)的外部資源來(lái)優(yōu)化企業(yè)的結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼膬?yōu)秀產(chǎn)業(yè)，來(lái)不斷的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更好的在市場(chǎng)中發(fā)展。各大中小型企業(yè)必須要對(duì)自身的優(yōu)秀能力進(jìn)行全面的正確的定位，找到企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，將一些實(shí)力比較薄弱的業(yè)務(wù)外包出去。
3.選擇合適的物流公司
對(duì)于中小型企業(yè)的物流外包來(lái)說(shuō)，最為重要的便是包給哪一個(gè)物流公司，對(duì)于外包伙伴的選擇十分重要，中小型企業(yè)的管理者必須要明確自身的物流需求，以此來(lái)對(duì)第三方物流公司進(jìn)行相應(yīng)的審查，對(duì)其物流的能力、價(jià)格以及質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行查看，尤其是關(guān)于物流公司的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展能力以及信譽(yù)度等。另外，對(duì)于物流公司的承諾以及報(bào)價(jià)，企業(yè)必須要進(jìn)行全面的研究分析，以此來(lái)選擇適合自身發(fā)展的物流公司。并且中小型企業(yè)必須要與物流公司保持良好的合作關(guān)系，這樣能夠使得雙方共同發(fā)展，共同獲利，中小型企業(yè)在選擇物流公司時(shí)，必須要以提升企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，同時(shí)也要注重物流公司的利益問(wèn)題，利用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)進(jìn)行物流外包工作，利用物流外包來(lái)提升企業(yè)的利益，從而促進(jìn)物流外包的發(fā)展。
4.調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)的物流外包會(huì)受到企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的制約，并且還會(huì)影響到企業(yè)員工的正常工作，因此會(huì)受到很嚴(yán)重的抵制，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整主要是要能夠重視企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，能夠確立企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)在企業(yè)中的地位，提高優(yōu)秀業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且要對(duì)物流外包進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)其的宣傳，以此來(lái)使企業(yè)的員工能夠真正的明白物流外包的重要性，去積極的應(yīng)對(duì)，并且能夠在長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待物流外包，做好物流外包工作，
5.制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
在中小型企業(yè)進(jìn)行物流外包時(shí)，合約的簽訂僅僅是開(kāi)始，之后必須要對(duì)物流外包的過(guò)程進(jìn)行全面的考核，能夠做好過(guò)程中的質(zhì)量評(píng)估，合約僅僅是企業(yè)對(duì)物流公司一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，目前很多的物流公司的合約僅僅是描述出了結(jié)果，沒(méi)有對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面的規(guī)定，使得相應(yīng)的企業(yè)無(wú)法對(duì)物流公司進(jìn)行一個(gè)很好的評(píng)價(jià)，因此企業(yè)無(wú)法建立一些改進(jìn)制度來(lái)促進(jìn)屋里外包的發(fā)展。所以中小型企業(yè)與物流公司必須要進(jìn)行全面的溝通，根據(jù)雙方的意愿，制定一個(gè)促進(jìn)雙方共同發(fā)展的合約，列出相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定，必須要實(shí)事求是，根據(jù)企業(yè)以及物流公司的實(shí)際情況，制定的標(biāo)準(zhǔn)不能夠過(guò)高，并且對(duì)于評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)必須要經(jīng)過(guò)不斷的更新改革，使其能夠符合企業(yè)發(fā)展的腳步，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。
6.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流外包的控制
企業(yè)要想保證物流外包的順利實(shí)施，那么必須要能夠加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流外包的控制，中小型企業(yè)與物流公司在合作時(shí)，必須要經(jīng)過(guò)全面的商討，制定全面的計(jì)劃，能夠?yàn)槲锪鞴咎峁┫鄳?yīng)的物流信息，同時(shí)也能夠?qū)Φ谌轿锪鬟M(jìn)行完整的監(jiān)控，并且企業(yè)要經(jīng)常與物理公司進(jìn)行溝通，制定相應(yīng)的物流工作流程，與物流公司進(jìn)行合作，不能夠全部都交給物流公司處理。并且中小型企業(yè)要能夠適當(dāng)?shù)膶?duì)物流外包進(jìn)行監(jiān)控，若是發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問(wèn)題，那么一定要能夠及時(shí)的采取相關(guān)的措施進(jìn)行處理，與相應(yīng)的物流公司進(jìn)行溝通，以此來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
7.建立相應(yīng)的共享機(jī)制
對(duì)于物流外包來(lái)說(shuō)，其中最為重要的就是能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享，促進(jìn)信息的溝通，企業(yè)與物流公司必須要建立相關(guān)的信息共享系統(tǒng)，以此來(lái)促進(jìn)信息的交流與合作，能顧準(zhǔn)確的掌握運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用以及各種運(yùn)輸?shù)挠?jì)劃需求等。另外，企業(yè)與物流公司在進(jìn)行合作時(shí)，對(duì)于物流外包的信息必須要保密，若是泄漏，將會(huì)給企業(yè)以及物流公司造成很大的損失，必須要要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
摘要：企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，存在多個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)。在實(shí)際發(fā)展中，如果每個(gè)環(huán)節(jié)都要兼顧到位，必然會(huì)影響到企業(yè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，企業(yè)可以采取外包的形式，將非優(yōu)秀業(yè)務(wù)出租出去，為發(fā)展優(yōu)秀業(yè)務(wù)提供更大的空間和精力。企業(yè)物流屬于外包業(yè)務(wù)的一種，在當(dāng)前應(yīng)用中非常廣泛。本文首先闡述了企業(yè)物流外包的意義，以及產(chǎn)生的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，然后提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的辦法和策略，希望能起到參考作用。
關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 企業(yè)物流 業(yè)務(wù)外包
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的發(fā)展，不斷加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，我國(guó)的企業(yè)模式主要為大而全與小而全。這兩種模式主要采取縱向管理的方式，在運(yùn)行過(guò)程中存在很大局限性。主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及供應(yīng)方面控制力非常薄弱，導(dǎo)致發(fā)展空間狹小，不能滿足市場(chǎng)的需要。以上問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，積極引入價(jià)值鏈方案，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源實(shí)行重組。具體為對(duì)價(jià)值鏈比較薄弱的環(huán)節(jié)，采取外包的方式。通過(guò)企業(yè)外包，將更多的精力投入到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)當(dāng)中。本文主要對(duì)價(jià)值鏈的企業(yè)物流外包問(wèn)題進(jìn)行討論。
一、價(jià)值鏈概要
一位著名專家曾經(jīng)提出這樣的觀點(diǎn)：企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中，包括多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，其中有：生產(chǎn)、銷售、進(jìn)貨、供給，以及發(fā)揮輔助作用的相關(guān)活動(dòng)。與此同時(shí)，企業(yè)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須兼顧到股東，以及其他各個(gè)方面的利益關(guān)系，從而創(chuàng)造出最大的價(jià)值。這位專家就是邁克爾?波特。一般，創(chuàng)造價(jià)值有兩個(gè)類別。一個(gè)是基本活動(dòng)，另一個(gè)是輔助活動(dòng)，如圖1所示。
從圖1可以看出，基本活動(dòng)分為5個(gè)項(xiàng)目，分別是：進(jìn)料、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售，以及售后服務(wù)。輔助活動(dòng)包括四個(gè)方面。分別是：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括（財(cái)務(wù)與計(jì)劃）、人力資源管理、研究與開(kāi)發(fā)，以及采購(gòu)。基本活動(dòng)在輔助活動(dòng)的幫助下，給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)效益。
另外，從基本活動(dòng)中可以看出，進(jìn)料后勤與發(fā)貨后勤作為物流服務(wù)，占了兩個(gè)部分。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流費(fèi)用在企業(yè)成本中占有一定的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流成本僅次于企業(yè)在制造產(chǎn)品中產(chǎn)生的費(fèi)用，以及產(chǎn)品零售或者批發(fā)產(chǎn)生的費(fèi)用。因此，降低物流費(fèi)用，能大大提高企業(yè)的收入。從這個(gè)意義上講，物流外包服務(wù)是企業(yè)降低成本、提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段和方法。
二、物流外包價(jià)值鏈
根據(jù)全球價(jià)值鏈，對(duì)物流外包價(jià)值鏈進(jìn)行了簡(jiǎn)單的構(gòu)建。物流外包價(jià)值鏈相對(duì)全球價(jià)值鏈而言，更具體、更直接。主要表現(xiàn)為：物流價(jià)值鏈將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)劃分的更加細(xì)致、清楚。另外，這些流程在進(jìn)行的過(guò)程中，沒(méi)有地域方面的限制，也就是說(shuō)不同地域的企業(yè)可以承擔(dān)不同國(guó)家、地區(qū)的業(yè)務(wù)，如圖2所示。
另外，與全球價(jià)值鏈不同，物流價(jià)值鏈的發(fā)包方與消費(fèi)方在主體上是一致的。同時(shí)，將服務(wù)生產(chǎn)、銷售也融合在了一起。
三、解決企業(yè)外包問(wèn)題的方法和途徑
（一）做好外包業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作
企業(yè)在采取物流外包服務(wù)前，要認(rèn)真分析服務(wù)的具體要求，比如外包項(xiàng)目的內(nèi)容、范圍。為了保證物流企業(yè)順利開(kāi)展工作，需要企業(yè)提供輸運(yùn)、配送、庫(kù)房管理方面的信息，以及一些增值業(yè)務(wù)。通常，這些資料主要是指：訂單的處理，運(yùn)費(fèi)的核算，客戶的需求，以及后期產(chǎn)品的跟進(jìn)等。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，將這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一一羅列出來(lái)，然后根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)選擇適合的外包商。
（二）選擇外包商要謹(jǐn)慎
企業(yè)錯(cuò)選外包商的問(wèn)題。一旦企業(yè)選擇錯(cuò)外包商，就會(huì)出現(xiàn)一定風(fēng)險(xiǎn)，造成重大的損失。因此，企業(yè)在選擇外包商的過(guò)程中，一定要謹(jǐn)慎。通常，企業(yè)采用物流外包商時(shí)，要綜合考慮宏觀與微觀兩個(gè)方面的因素。
（1）宏觀因素的考察
企業(yè)要對(duì)物流單位的綜合情況進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)。主要包括：物流單位的信息系統(tǒng)是否全面、設(shè)備與技術(shù)是否先進(jìn)、內(nèi)部管理與控制是否規(guī)范、在物流外包中是否具有足夠的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信譽(yù)是否良好等。只有對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行正確的評(píng)估之后，才能掌握有效的信息，判斷該物流公司是否符合企業(yè)的要求。這些數(shù)據(jù)是企業(yè)正確選擇物流企業(yè)的有效依據(jù)。
（2）微觀因素考察
企業(yè)要對(duì)外包商的績(jī)效評(píng)價(jià)做出判斷。績(jī)效評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是物流費(fèi)用指標(biāo)，一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量。其中，物流費(fèi)用指標(biāo)就是企業(yè)在進(jìn)行物流外包中，應(yīng)該支付外包商的實(shí)際費(fèi)用。掌握清楚物流費(fèi)用有助于企業(yè)在選擇物流單位時(shí)，根據(jù)自己的實(shí)際情況，做出正確的費(fèi)用預(yù)算。另外，服務(wù)質(zhì)量指的是：客戶的滿意度，貨物到達(dá)的效率、貨物的損壞率、貨物的準(zhǔn)確率等。績(jī)效評(píng)估是外包商在物流服務(wù)中整個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，只有真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估出外包商的績(jī)效評(píng)價(jià)，才能掌握企業(yè)與外包商的關(guān)系，提高外包服務(wù)的可控性。
（三）在共享信息的基礎(chǔ)上，實(shí)行保密機(jī)制
為了保證物流業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，企業(yè)通常需要提供相關(guān)的運(yùn)輸計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)指標(biāo)等。也就是說(shuō)，物流單位在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以獲取到這些信息。通常，這些信息資源要求真實(shí)、有效。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與物流單位信息共享存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止企業(yè)信息泄露帶來(lái)的損失，要求建立有效的保密機(jī)制。具體方式為：企業(yè)與物流單位簽訂合同，約定公司保密事項(xiàng)，并賦予法律責(zé)任。如果有違約的情況，應(yīng)該賠償損失，或者承擔(dān)一定的法律責(zé)任。通過(guò)建立保密機(jī)制，能對(duì)物流企業(yè)形成有效的約束，防止信息被惡意泄露出去，給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難。
（四 ）實(shí)行雙贏，建立良好的合作關(guān)系
企業(yè)在選擇物流外包時(shí)，意味著將雙方的利益捆綁在了一起。如果任何一方受到損失，那么必將給另方面帶來(lái)負(fù)面的影響。因此，企業(yè)要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，提高自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也增加了物流企業(yè)的聲譽(yù)，使物流企業(yè)的發(fā)展更穩(wěn)定、更高效。最終，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。另外，企業(yè)在與物流單位合作的過(guò)程中，要求雙方都要做到誠(chéng)實(shí)守信，杜絕隱瞞欺詐，只有這樣，才能建立良好的合作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)共贏創(chuàng)造有利的條件。
（五）建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，能夠鞏固企業(yè)與外包商的關(guān)系，并且取得一定的收益。一方面，長(zhǎng)期合作能夠降低外包的費(fèi)用，友好合作，減少風(fēng)險(xiǎn)的概率。另一方面，長(zhǎng)期合作避免了機(jī)會(huì)主義的發(fā)生，防止企業(yè)信息、機(jī)密的外泄，從而提高了企業(yè)在運(yùn)行中的安全性與穩(wěn)定性。所以，當(dāng)企業(yè)與外包商在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該向外包商傳遞出長(zhǎng)期合作的信號(hào)，并在以后的行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期的友好合作。
當(dāng)前，企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)原理，將非優(yōu)秀的業(yè)務(wù)交給外包商運(yùn)行。物流外包屬于外包的一種，在企業(yè)中廣泛應(yīng)用。采用物流外包服務(wù)，降低了企業(yè)的物流成本，使企業(yè)有更多的時(shí)間投入到優(yōu)秀業(yè)務(wù)中，從而提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
【摘 要】企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)不少的利益，同時(shí)也能夠讓企業(yè)能夠?qū)⒏嗟慕?jīng)歷放在主要優(yōu)秀業(yè)務(wù)上，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，物流業(yè)務(wù)外包已經(jīng)的模式已經(jīng)被不少企業(yè)所接受，企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包也是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。然而，企業(yè)物流外包也會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，威脅到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，本文就從物流業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀入手，分析其利益和風(fēng)險(xiǎn)，最后提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的相應(yīng)對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】物流；外包；風(fēng)險(xiǎn)
一、前言
物流外包的定義來(lái)說(shuō)，是指企業(yè)不再需要承擔(dān)其物流運(yùn)作，而是將企業(yè)本身的物流需求交托給其他物流產(chǎn)業(yè)公司，以這種方法來(lái)提高公司收益、提高綜合能力等。由此可見(jiàn)，物流外包是對(duì)于各個(gè)企業(yè)的一種外包活動(dòng)，是第三方物流公司運(yùn)用專業(yè)物流技術(shù)為各個(gè)企業(yè)承擔(dān)或部分承擔(dān)其產(chǎn)品物流。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.不利于企業(yè)物流業(yè)務(wù)的控制
雖然企業(yè)物流外包有利于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，但是因?yàn)槠渌锪鞴镜慕槿耄瑢?duì)企業(yè)產(chǎn)品從生成到銷售各環(huán)節(jié)的物流產(chǎn)生影響。當(dāng)物流公司于生成企業(yè)的合作密不可分時(shí)，就會(huì)引發(fā)許多問(wèn)題，如物流公司對(duì)企業(yè)物流的控制和威脅，久而久之企業(yè)會(huì)對(duì)本公司的物流失去控制權(quán)。
2.消弱企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
生產(chǎn)企業(yè)與物流公司進(jìn)行物流外包合作以后，因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)送的性質(zhì)，企業(yè)失去了與顧客交流的第一機(jī)會(huì)，反而是物流公司更多的與顧客進(jìn)行接觸，從訂單的確定到產(chǎn)品的運(yùn)送都是由物流公司完成。但是物流公司由于其自身的問(wèn)題，也經(jīng)常出現(xiàn)送貨時(shí)間延誤、貨物損壞等現(xiàn)象，這都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)和質(zhì)量受損。由于企業(yè)沒(méi)有最先與客戶進(jìn)行交流。由于企業(yè)因物流外包的第三物流公司產(chǎn)生了依賴，已經(jīng)逐漸減弱了企業(yè)與顧客的關(guān)系，企業(yè)難以建立良好的客戶關(guān)系管理能力。
3.信息不對(duì)稱及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)就增加了企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，容易使得企業(yè)信息技術(shù)、資源配置以及其他機(jī)密被泄露。企業(yè)進(jìn)行物流外包后，生產(chǎn)企業(yè)和物流公司的信息為了更好的共享而變得相對(duì)的透明，這樣雙方可以根據(jù)不同的市場(chǎng)情況更快更準(zhǔn)的了解客戶需求，從企業(yè)來(lái)看，不僅節(jié)約了物流成本還增大了生產(chǎn)成本，從物流方面來(lái)看，不僅提高了貨物派送的時(shí)間，還提高了物流服務(wù)的質(zhì)量。所以，第三方物流公司因?yàn)樾畔?duì)流。因此，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略十分的了解，無(wú)論是企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)類型還是企業(yè)客戶服務(wù)，甚至還有那些企業(yè)不知道的如產(chǎn)品售后客戶反映的寶貴信息。此外，物流公司不可能只為一家公司服務(wù)，往往會(huì)接收好幾家的企業(yè)物流外包，其中也不缺企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)密很可能在物流服務(wù)過(guò)程中泄露給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。
三、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防范
1.加強(qiáng)物流外包活動(dòng)控制
監(jiān)督與控制是保證整個(gè)物流外包過(guò)程順利進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)將公司的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包時(shí)，企業(yè)除了要提供相應(yīng)的外包合作伙伴所需要的企業(yè)信息之外，還要對(duì)物流供應(yīng)商的活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控活動(dòng)。因?yàn)槲锪鞣?wù)提供商是直接與客戶接觸的，企業(yè)若想獲得第一手客戶的反饋信息就要與物流服務(wù)提供商進(jìn)行交流與溝通，保證信息能及時(shí)共享。同時(shí)，加大對(duì)合作伙伴業(yè)績(jī)的監(jiān)察與管理，制訂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。
2.構(gòu)建企業(yè)合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏
對(duì)物流承包商來(lái)說(shuō)，他不可能只與一家企業(yè)合作，那么對(duì)其服務(wù)的監(jiān)督和制約上就存在的困難，但是如果與其他企業(yè)聯(lián)合一同對(duì)物流承包商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和制約則可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。首先，建立一個(gè)防范物流風(fēng)險(xiǎn)的合作機(jī)制。成立風(fēng)險(xiǎn)防范小組，形成防范合作機(jī)制，使一家企業(yè)遇到物流外包風(fēng)險(xiǎn)，其他企業(yè)可以馬上建立其相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。其次，在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)綜合考慮，必須將物流供應(yīng)商的即時(shí)利益擺上議事日程，供需雙贏的局面才是真正符合市場(chǎng)規(guī)律的合作關(guān)系。
3.建立物流共享信息系統(tǒng)
信息風(fēng)險(xiǎn)是物流外包風(fēng)險(xiǎn)中最容易發(fā)生的，其原因在于物流外包的供應(yīng)鏈涉及多個(gè)企業(yè)，常常會(huì)跨組織。對(duì)于物流外包來(lái)說(shuō)，它的內(nèi)部管理較為復(fù)雜，需要建立一個(gè)物流信息共享系統(tǒng)，確保企業(yè)之間的信息能夠得到及時(shí)傳遞，同時(shí)也可以減少信息不對(duì)稱的發(fā)生還有物流信息的泄露。這個(gè)系統(tǒng)首先要確保系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的一致性。合作雙方的數(shù)據(jù)需要保證一致來(lái)保證物流外包過(guò)程的順利進(jìn)行。其次要保證雙方信息安全性。物流外包的重要的前提支撐是信息的共享，在信息共享的過(guò)程中就容易發(fā)生信息的泄漏，特別是一些企業(yè)的優(yōu)秀機(jī)密如企業(yè)的庫(kù)存信息、客戶信息等，所以就必需要求物流供應(yīng)方所提供的對(duì)接系統(tǒng)對(duì)這一類信息進(jìn)行保密防止此類信息的泄露。
四、總結(jié)
企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)物流業(yè)務(wù)的外包能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很多效益。但在帶來(lái)效益的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，如不利于企業(yè)物流業(yè)務(wù)的控制、消弱企業(yè)客戶關(guān)系管理能力、信息不對(duì)稱及信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在開(kāi)展物流外包業(yè)務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)物流外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范。
摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)越來(lái)越大的壓力，為了將有限的資源打造自己優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力，往往將一些非優(yōu)秀的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，特別是隨著第三方物流專業(yè)化程度越來(lái)越高，外包物流業(yè)務(wù)已是生產(chǎn)企業(yè)的不二選擇。然而對(duì)于智能裝備制造企業(yè)來(lái)講，在選擇外包的同時(shí)，如何規(guī)避物流外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)卻變得尤為重要，本文主要以常州企業(yè)為例進(jìn)行了一定的分析。
關(guān)鍵詞：智能制造企業(yè)；物流外包；風(fēng)險(xiǎn)
隨著物流企業(yè)服務(wù)能力的不斷提高和擴(kuò)充，物流外包逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解和進(jìn)一步采用。 物流外包也由簡(jiǎn)單的、單一的物流業(yè)務(wù)外包逐漸發(fā)展為從上游供應(yīng)商到下游配送的整個(gè)供應(yīng)鏈集成業(yè)務(wù)的外包，同時(shí)物流外包企業(yè)所涉及到的企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品和銷售的信息也越來(lái)越多。物流外包雙方的合作必須基于信心和誠(chéng)意，才能順利進(jìn)行。智能制造裝備是具有感知、分析、推理、決策和控制功能的制造裝備的統(tǒng)稱，它是先進(jìn)制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)在裝備產(chǎn)品上的集成和融合，體現(xiàn)了制造業(yè)的智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展要求。智能制造裝備的水平已成為當(dāng)今衡量一個(gè)國(guó)家工業(yè)化水平的重要標(biāo)志。
一、常州智能裝備生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
常州“制造”有著足以自豪的歷史，是全國(guó)工業(yè)明星城市。紡織、服裝、印染等，這些，曾經(jīng)是常州傳統(tǒng)的代表產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景，常州提出了產(chǎn)城融合的發(fā)展新思路，目前是江蘇省唯一的產(chǎn)城融合綜合改革試點(diǎn)城市。產(chǎn)城融合發(fā)展思路就是要求產(chǎn)業(yè)與城市功能融合、空間整合，以產(chǎn)促城，以城興產(chǎn)。
面對(duì)這樣的思路變革，常州大力很早就開(kāi)始推進(jìn)制造向“智造”轉(zhuǎn)型。2009年常州啟動(dòng)實(shí)施《常州市振興五大產(chǎn)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃》以來(lái)，通過(guò)不斷增加科技投入，在原有的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷改造提升傳統(tǒng)制造業(yè)，給智能裝備制造產(chǎn)業(yè)帶來(lái)無(wú)限巨大的發(fā)展空間。二、智能裝備生產(chǎn)企業(yè)物流外包現(xiàn)狀
（一）智能裝備生產(chǎn)企業(yè)物流保障系統(tǒng)主要有以下特點(diǎn)：1、生產(chǎn)物流操作采用遠(yuǎn)程、可視化管理，報(bào)表數(shù)據(jù)不容易出錯(cuò)；2、采用自動(dòng)化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理，減少收貨環(huán)節(jié)人員，提高生產(chǎn)物流的效率；3、利用自動(dòng)化程度較高的分揀設(shè)備實(shí)現(xiàn)快速分揀；4、采用智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)對(duì)庫(kù)存數(shù)量和日期預(yù)警。
但是通過(guò)對(duì)一些智能裝備生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)，目前只有不涉及優(yōu)秀機(jī)密的物流環(huán)節(jié)才采用外包，整個(gè)物流集成度并不高，這也一定程度地制約了智能裝備企業(yè)的發(fā)展。在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的今天，這種低層次的物流外包與智能城市發(fā)展要求有著較大的背離。企業(yè)不愿意進(jìn)行整體外包的原因主要因?yàn)閾?dān)心風(fēng)險(xiǎn)的影響。
二、智能裝備制造企業(yè)物流外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)
雖然物流外包服務(wù)商采用較為先進(jìn)的管理設(shè)備和手段進(jìn)行管理，但是在實(shí)際的物流業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，智能裝備生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)秀能力至關(guān)重要。但是為了提高物流業(yè)務(wù)外包的運(yùn)作效率，一般都需要共享雙方的相關(guān)信息，使雙方能夠及時(shí)的更新生產(chǎn)和市場(chǎng)方面的物流需求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時(shí)配送產(chǎn)品。顯然這大大增加了優(yōu)秀技術(shù)、信息資源與商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）物流外包商誠(chéng)信缺失。物流服務(wù)商為了獲得物流業(yè)務(wù)，在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時(shí)，迎合企業(yè)的需求，夸大自身物流服務(wù)能力，如果企業(yè)缺乏對(duì)物流提供商的資信評(píng)估能力，企業(yè)有可能所托非人。一旦物流服務(wù)商不能兌現(xiàn)承諾，則會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行。
（三）對(duì)物流的控制能力降低。物流外包過(guò)程中，制造企業(yè)對(duì)物流的控制能力相對(duì)是較差的，生產(chǎn)企業(yè)要承擔(dān)物流失控的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于增加了第三方，如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。
（四）與客戶聯(lián)系減弱。物流業(yè)務(wù)的外包使得是企業(yè)同顧客的直接接觸機(jī)會(huì)大大減少，一方面，如果企業(yè)監(jiān)管不到位，物流企業(yè)就可能存在著不良行為，從而造成貨主利益的損失，從而影響客戶的滿意度；另一方面，企業(yè)無(wú)法直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務(wù)商不能及時(shí)反饋客戶的信息，企業(yè)將無(wú)法進(jìn)一步的完善物流服務(wù)水平，從而降低客戶的滿意度。
（五）其他管理成本上升。雖然外包物流業(yè)務(wù)可以降低企業(yè)的物流運(yùn)作成本，但同時(shí)會(huì)增加一些額外的管理成本，比如監(jiān)管的成本、協(xié)調(diào)的成本等。
三、智能裝備制造企業(yè)防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的措施
針對(duì)上面的分析，智能裝備制造企業(yè)可采用以下措施，加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的績(jī)效與監(jiān)督，強(qiáng)化智能裝備制造企業(yè)與外包商的合作關(guān)系，以降低企業(yè)自身的物流外包風(fēng)險(xiǎn)。
（一）科學(xué)選擇物流服務(wù)商。選擇物流服務(wù)商是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，智能裝備制造企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇使用。對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的指標(biāo)體系，對(duì)物流供應(yīng)商的各項(xiàng)物流服務(wù)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)估。比如可以采用招標(biāo)法和層次分析法對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估。
（二）加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的監(jiān)管。在智能裝備制造企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商明確了責(zé)任后，有效地監(jiān)督顯得極為重要。選擇好物流供應(yīng)商后，必須對(duì)其運(yùn)作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、對(duì)其運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)考評(píng)，并提供緊密的合作。同時(shí)根據(jù)相關(guān)績(jī)效考核的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和修正，促使第三方物流供應(yīng)商的優(yōu)秀能力得到長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過(guò)程。
智能裝備制造企業(yè)還應(yīng)制定企業(yè)內(nèi)部針對(duì)物流提供商的保密方案。如：加強(qiáng)智能裝備制造企業(yè)員工的保密意識(shí)，尤其是公司涉及企業(yè)優(yōu)秀機(jī)密的中高層管理人員。
四、結(jié)論
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，物流外包的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。在外包中，企業(yè)必須認(rèn)真尋找優(yōu)質(zhì)外包伙伴，建立以“雙贏”為原則的長(zhǎng)期合作關(guān)系，同時(shí)應(yīng)該針對(duì)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，認(rèn)真分析企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，合理地制定防范對(duì)策。
