時(shí)間：2023-02-03 16:02:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、組織“5.12”各種活動(dòng)及表彰大會(huì)
2、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房
3、召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)
4、組織護(hù)理人員理論考試
5、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座
6、門急診護(hù)理業(yè)務(wù)查房
計(jì)劃二：護(hù)理部一月工作計(jì)劃
1、做好20xx年個(gè)人工作總結(jié)及工作總結(jié)
2、組織完成對(duì)護(hù)士長(zhǎng)年終考核登錄檔案
3、制定20xx年工作計(jì)劃（包括進(jìn)修、繼續(xù)教育、分級(jí)培養(yǎng)、專科培訓(xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）
4、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房
5、召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)
6、組織護(hù)理人員理論考試
7、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座
8、評(píng)選優(yōu)秀工作者
9、啟動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)助理的計(jì)劃，安排護(hù)理本科生來護(hù)理部輪轉(zhuǎn)
10、開展以“溫馨護(hù)理站”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員工作
11、總結(jié)醫(yī)療輔助運(yùn)轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班
12、完成疾病護(hù)理常規(guī)的編寫
13、大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房
計(jì)劃三：護(hù)理部三月工作計(jì)劃
1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房
2、召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)
3、組織護(hù)理人員理論考試
4、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座
計(jì)劃四：護(hù)理部七月工作計(jì)劃
1、護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房
2、召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)
3、組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座
4、下半年護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開題報(bào)告
5、護(hù)理業(yè)務(wù)查房
6、護(hù)士長(zhǎng)工作半年度評(píng)價(jià)
貴州省黔南州人民醫(yī)院 貴州省黔南布依族苗族自治州 558000
【摘 要】目的：仔細(xì)觀察初診病人導(dǎo)診護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)診護(hù)理工作的必要性。方法：樹立正確的護(hù)理觀念，完善導(dǎo)診護(hù)理的工作模式。結(jié)果：及時(shí)診斷病癥，盡可能減短看病時(shí)間，最大限度使病人滿意。結(jié)論：導(dǎo)診護(hù)理人員能滿足病人的需要，將病人放在工作的中心位置，提升診斷的成功率，提高導(dǎo)診護(hù)理的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞 導(dǎo)診護(hù)理；必要性；成功率
目前許多醫(yī)院都在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)，但導(dǎo)診人員往往只有2 個(gè)，而且從業(yè)素質(zhì)不高，在導(dǎo)診護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題，我院2013 年開展導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)，是為了更好地提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的質(zhì)量和效率，使病人看病就醫(yī)能更加方便，也為了完善服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)診護(hù)理人員現(xiàn)在增加到由15 名專業(yè)人員，并且從業(yè)人員為正規(guī)院校畢業(yè)，從業(yè)素質(zhì)較高，提供給病人咨詢、輔助、調(diào)節(jié)、預(yù)約等服務(wù)，充分將病人放在工作的中心位置，同時(shí)為了更好的服務(wù)患者，本人將對(duì)做好初診患者的導(dǎo)診護(hù)理工作提出幾點(diǎn)思考和建議。
1 趕上新形勢(shì)，加大投入
目前護(hù)理模式正在朝著將病人放在工作的中心位置的方向的發(fā)展，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，醫(yī)院發(fā)展將病人放在工作的中心，提高服務(wù)的質(zhì)量，以病人的病情為首要。病人痊愈是我們永恒追求的目標(biāo)，只有努力追趕當(dāng)前的心形勢(shì)，才能真正從本質(zhì)上改變思想觀念，盡可能多的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。
2 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)診臺(tái)的作用
將病人放在首要位置，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人能得到專業(yè)從業(yè)人員完善的指導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)看病有關(guān)的咨詢能得到細(xì)致的回答，從而消除病人因陌生慌亂和無助所導(dǎo)致的危險(xiǎn)情緒，提高病人的看病效率，給病情危急的病人爭(zhēng)取更多的治療時(shí)間。
導(dǎo)診護(hù)理人員必須和相關(guān)專業(yè)的護(hù)理人員保持暢通聯(lián)系，并向病人展示各專業(yè)護(hù)理人員的特長(zhǎng)和能力，病人能隨意選擇適合自己的專業(yè)醫(yī)師。碰到突況，必須迅速向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)仔細(xì)地向病人解釋。
3 導(dǎo)診臺(tái)的功能
3.1 提供咨詢
給病人提供完善的醫(yī)療信息，充分了解病人就醫(yī)要求，對(duì)就醫(yī)人群進(jìn)行快速分流，并安排相關(guān)人員引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行治療，提高看病效率。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境有個(gè)詳細(xì)的了解，對(duì)各科就醫(yī)情況的特點(diǎn)、方向、專業(yè)性質(zhì)，專業(yè)醫(yī)師的上下班時(shí)間要牢記在心，醫(yī)院要及時(shí)開展新服務(wù)新技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)常用藥物的使用、常識(shí)等對(duì)病人至關(guān)重要的信息，全心全意為病患服務(wù)。
3.2 加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)
加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，給病人提供更多更全的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的門診設(shè)施建設(shè)，給患者提供美好的就醫(yī)氛圍，加強(qiáng)診治場(chǎng)所的硬件設(shè)施建設(shè)，給病人提供多方面的便利服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樹立高度的責(zé)任意識(shí)和充分的同情心，主動(dòng)為殘疾人提供幫助，配備輪椅、水杯等輔助設(shè)備，針對(duì)病情嚴(yán)重的病人，應(yīng)在門診大門口設(shè)置導(dǎo)診護(hù)理人員，方便其掛號(hào)、就醫(yī)和檢查。
4 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)導(dǎo)診人員的素質(zhì)培訓(xùn)
導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院提供高品質(zhì)服務(wù)的第一站，是病人對(duì)醫(yī)院的直觀反映。導(dǎo)診人員的工作職責(zé)有以下幾方面：掌握多學(xué)科多種類的專業(yè)知識(shí)；對(duì)當(dāng)今醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展水平有深入了解；本身有良好的外在形象和優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)。因此，門診導(dǎo)診護(hù)理人員在上崗前必須由資深專業(yè)進(jìn)行親自培訓(xùn)，主要有以下幾方面：現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院軟硬環(huán)境、各科就醫(yī)情況和護(hù)士的綜合素質(zhì)。
4.1 靈活排班
門診工作和病區(qū)工作有差別，在門診導(dǎo)診過程中，本院依照不同時(shí)間段病人不同的流量分布，對(duì)護(hù)理人員的工作區(qū)域和工作時(shí)間進(jìn)行合理安排，將導(dǎo)診護(hù)理人員按照新老搭檔、按時(shí)交接、承包到組、追究到人等一系列的原則進(jìn)行分配，不僅保證了導(dǎo)診服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，首先由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士在就診前對(duì)病情嚴(yán)重的病人進(jìn)行快速精確的分診，再經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)貧乏的新護(hù)士對(duì)病情一般的病人進(jìn)行分診，新老搭配來提高工作效率，而且使新護(hù)士得到鍛煉。
4.2 完善管理制度與激勵(lì)機(jī)制
建立健全目標(biāo)責(zé)任制，包干到組，追責(zé)到人，建立起三級(jí)質(zhì)控體系，由護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控組長(zhǎng)和組員構(gòu)成三級(jí)質(zhì)控體系。從業(yè)人員相互之間監(jiān)督，共同提高工作質(zhì)量。同時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)層成立質(zhì)控小組，對(duì)每天的導(dǎo)診工作進(jìn)行全面徹底的檢查，檢查內(nèi)容包括心得、不足、思考和改進(jìn)情況等。本院每周組織召開科室內(nèi)的導(dǎo)診工作會(huì)議，總結(jié)一周來導(dǎo)診實(shí)施狀況的心得與不足，建立優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)門診導(dǎo)診的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)定，并據(jù)此作導(dǎo)診工作的評(píng)定基礎(chǔ)。
5 服務(wù)評(píng)定
我院的門診導(dǎo)診服務(wù)聘請(qǐng)的都是正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的護(hù)理專業(yè)的護(hù)士來完成導(dǎo)診護(hù)理工作，近些年的實(shí)踐證明，具有專業(yè)學(xué)歷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)較高，能夠滿足患者需要，不僅可以提高病情分析的準(zhǔn)確率，還能增強(qiáng)病人的歸屬感。所以必須要重視并加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)理工作。
參考文獻(xiàn)
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[3] 蘇麗智. 最新護(hù)理學(xué)導(dǎo)論[M]. 北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2012.
【摘要】介紹我院青松義工分隊(duì)開展的醫(yī)院志愿服務(wù)和社區(qū)志愿服務(wù)的做法。分析發(fā)展醫(yī)院退休人員參與志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：以其服務(wù)時(shí)間充裕的優(yōu)勢(shì)，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化；以其對(duì)醫(yī)院的熟悉及感情，能為患者提供更貼心的服務(wù)；以其掌握的專業(yè)知識(shí)，能提供更好的社區(qū)義診、健康咨詢服務(wù)。青松義工分隊(duì)為醫(yī)院退休人員提供了繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱的平臺(tái)，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院退休人員 志愿者 志愿服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.049
志愿者是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人［1］。
我院擁有10支志愿服務(wù)分隊(duì)，其中最特別的一支是以醫(yī)院退休人員為志愿者的青松義工分隊(duì)，它成立于2005年11月。成員是退休的醫(yī)護(hù)人員及退休職工，年齡50~70歲，個(gè)別達(dá)到83歲。青松義工分隊(duì)與醫(yī)院其他志愿服務(wù)分隊(duì)的區(qū)別在于其長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)著醫(yī)院志愿服務(wù)，近幾年逐漸發(fā)展參與社區(qū)志愿服務(wù)工作。醫(yī)院志愿服務(wù)主要是通過為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)［2］。如就診高峰疏導(dǎo)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號(hào)指導(dǎo)、患者心理疏導(dǎo)、健康宣教以及各種便民服務(wù)等。社區(qū)志愿服務(wù)主要是指每年2~3次的到社區(qū)、農(nóng)村義診或健康咨詢，到福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村傳授保健知識(shí)，在老年大學(xué)、老干處授課等。
1開展志愿服務(wù)的做法
1.1志愿者的招募對(duì)符合條件的退休人員進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，并制作倡議志愿服務(wù)的小冊(cè)子方便大家了解細(xì)則及工作內(nèi)容。
志愿者的條件：①自愿參加并遵守廣東省人民醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及志愿者管理?xiàng)l例。②有強(qiáng)烈的服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)的意愿，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利。③身體健康狀況良好，有精力、有體力參加志愿者活動(dòng)。④年齡在70周歲及以下（如果身體健康狀況允許，可適當(dāng)放寬年齡限制）。申請(qǐng)者填報(bào)志愿者登記表，由老干處主管志愿服務(wù)的人員與醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)共同甄選申請(qǐng)人。
1.2志愿者的培訓(xùn)包括三個(gè)方面：首先根據(jù)退休人員以前在醫(yī)院的工作背景及其特長(zhǎng)分別給予不同的工作培訓(xùn)，如參與門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的志愿者要讓他掌握診室的樓層分布、就醫(yī)流程、門診開診時(shí)間、各窗口開放時(shí)間（辦理診療卡、掛號(hào)、靜脈采血和輸液、取檢驗(yàn)檢查結(jié)果、交費(fèi)、取藥等）、各檢查科室的位置、醫(yī)院開設(shè)的特色門診和提供的便民措施等。其次是了解醫(yī)院志愿者協(xié)會(huì)概況、志愿者服務(wù)的有關(guān)工作制度、管理辦法、工作內(nèi)容及崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧（如語言態(tài)度、行為舉止 、著裝儀表等規(guī)范要求）。強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)要點(diǎn)，即親切勝于親熱、態(tài)度勝于技術(shù)、多聽勝于多說，要急病人之所急，痛病人之所痛，盡一切努力去理解和幫助病人。最后是由青松義工分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)陪志愿者到服務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)介紹情況并由隊(duì)長(zhǎng)安排老資格的隊(duì)員以傳幫帶的方式進(jìn)行帶教。
1.3志愿者工作管理青松義工分隊(duì)隸屬老干處，志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)的工作崗位、時(shí)間的安排、考勤等由醫(yī)院門診辦公室負(fù)責(zé)管理，老干處與門診辦公室定期溝通掌握義工隊(duì)員情況。社區(qū)志愿服務(wù)由老干處負(fù)責(zé)聯(lián)系服務(wù)地點(diǎn)、安排人員并親自帶隊(duì)參加。
1.4醫(yī)院志愿服務(wù)的崗位、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)時(shí)間
1.4.1服務(wù)的崗位、內(nèi)容
參與醫(yī)院志愿服務(wù)的志愿者主要在門診大廳負(fù)責(zé)門診的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、自助掛號(hào)機(jī)使用指導(dǎo)、就診地點(diǎn)及檢查科室的指引、陪同老、弱、殘疾人就診及現(xiàn)場(chǎng)幫助患者解決困難、解答一般咨詢等服務(wù)。部分志愿者被安排在專家診間維持就診秩序如協(xié)助叫號(hào)、安排候診、指導(dǎo)檢查、取藥等服務(wù)。
1.4.2服務(wù)時(shí)間
考慮到退休人員群體的普遍身體狀況，每次服務(wù)時(shí)間以1小時(shí)起步，可以自由選擇志愿服務(wù)的時(shí)間、時(shí)段，因身體或其他原因不能參加志愿服務(wù)的，可以提前向隊(duì)長(zhǎng)或門診辦公室請(qǐng)假（請(qǐng)假不受限制，這也是吸引志愿者的條件之一）。
1.5社區(qū)志愿服務(wù)成員、服務(wù)內(nèi)容
1.5.1社區(qū)志愿服務(wù)的成員退休的各專業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士等。
1.5.2服務(wù)內(nèi)容上門探訪長(zhǎng)期患病或孤寡老人，并提供必要的醫(yī)療、生活服務(wù)、家居安全宣教等；為福利院、麻風(fēng)病康復(fù)村的老人定期上門進(jìn)行義診、健康咨詢、傳授保健知識(shí)等活動(dòng)；參與越秀區(qū)民政局、慈善會(huì)等部門組織的社區(qū)義診活動(dòng)；與中國(guó)移動(dòng)廣東公司在清遠(yuǎn)市的掛扶點(diǎn)送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動(dòng)及與廣東獅子會(huì)生命之光服務(wù)隊(duì)合作進(jìn)行扶貧濟(jì)困健康咨詢等活動(dòng)；個(gè)別專家長(zhǎng)期到老年大學(xué)授課；原醫(yī)院護(hù)校的英語老師退休后長(zhǎng)期為醫(yī)院退休職工上英語課以及協(xié)助居委和老干處出墻報(bào)等工作。
1.6醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制與榮譽(yù)分享
1.6.1領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院黨委非常重視青松義工分隊(duì)的工作，在年終評(píng)先、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上給予了很大的傾斜政策。青松義工分隊(duì)的座談會(huì)、年終總結(jié)等活動(dòng)，醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)每次都參加，給予大家精神上很大的鼓舞。
1.6.2榮譽(yù)分享通過隊(duì)員們的不懈努力，青松義工分隊(duì)取得了可喜成績(jī)，2011、2012年度獲得醫(yī)院志愿者“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)集體”稱號(hào)；32人次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀志愿服務(wù)管理者”、“優(yōu)秀志愿者”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；呂玉珍同志獲2005-2006年度廣州市越秀區(qū)“優(yōu)秀義工”稱號(hào)；2006年楊來賓同志榮獲第二屆“廣州市優(yōu)秀義工”稱號(hào)。《南方日?qǐng)?bào)》曾對(duì)楊來賓同志做專題采訪報(bào)道。
從2005年至今，青松義工分隊(duì)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)16 757.17小時(shí)，服務(wù)對(duì)象不計(jì)其數(shù)，她們幫助別人，快樂自己，用實(shí)際行動(dòng)演繹著不老之歌。
2開展志愿服務(wù)的體會(huì)：
2.1青松義工分隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
2.1.1青松義工分隊(duì)的志愿者都是退休人員，她們?cè)卺t(yī)院志愿服務(wù)中，以其時(shí)間充裕的優(yōu)勢(shì)，保障了醫(yī)院志愿服務(wù)的常態(tài)化、持續(xù)化。同時(shí)，在醫(yī)院遇到緊急志愿服務(wù)或在志愿者人員相對(duì)緊張時(shí)，青松義工分隊(duì)成了有效的資源保障。
2.1.2青松義工分隊(duì)的志愿者曾在醫(yī)院工作多年，有專業(yè)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院熟悉，對(duì)患者、醫(yī)院有感情，而且以其自身的閱歷，考慮問題也更加全面，因此，在導(dǎo)醫(yī)時(shí)會(huì)根據(jù)患者的情況做出準(zhǔn)確的判斷，提供更加貼心的服務(wù)。
2.1.3青松義工分隊(duì)的志愿者有較強(qiáng)的責(zé)任感和自覺性，雖然工作時(shí)間、時(shí)段都是自己挑選的，有事也可以提前請(qǐng)假，但她們很少因?yàn)樗绞抡?qǐng)假，總是不辭辛苦，不懼年高，就像楊來賓主任說的“做了就要守紀(jì)律，我要按安排好的時(shí)間去?！?姚敏元主任，退休后到澳大利亞悉尼定居，在所住社區(qū)的老年活動(dòng)中心做義工，專為老人服務(wù)。十年來，他每年都獲得社區(qū)義工評(píng)比的優(yōu)秀獎(jiǎng)，為此得到悉尼市市長(zhǎng)摩雅的接見和頒獎(jiǎng)。每次從國(guó)外回來，他都主動(dòng)到門診參加志愿者服務(wù)工作，這成了他的習(xí)慣。
2.1.4開展社區(qū)志愿服務(wù)的資源豐富。退休的醫(yī)生、護(hù)士本身擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理技術(shù)，在走進(jìn)社區(qū)、老人院等地方進(jìn)行義診、健康咨詢、傳授健康知識(shí)等活動(dòng)時(shí)能發(fā)揮她們的特長(zhǎng)，更好地為社會(huì)服務(wù)。
2.2青松義工分隊(duì)為退休人員提供了老有所為的平臺(tái)
青松義工分隊(duì)為一群熱心、熱情的退休人員找到了繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱的平臺(tái)。志愿服務(wù)人人能為、人人可為，就近就便、力所能及。志愿者是他們?cè)俅稳谌肷鐣?huì)生活的一種途徑，通過志愿服務(wù)可以獲得社會(huì)歸屬感和融入感，從而間接提升了老年人的生活質(zhì)量［3］。他們?cè)谥驹阜?wù)中傳遞了愛心，傳播了文明，加強(qiáng)了人與人之間交往，減少了人與人之間的疏遠(yuǎn)感，他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)體會(huì)到了快樂，把退休后的生活活得更有價(jià)值、更多精彩。
2.3青松義工分隊(duì)的志愿服務(wù)在醫(yī)院品牌建設(shè)中發(fā)揮的作用
2.3.1隨著醫(yī)院門診量的持續(xù)增長(zhǎng)，醫(yī)院環(huán)境的變化，志愿者深入到醫(yī)院的各個(gè)診療環(huán)節(jié)中為病人及家屬提供有效的指引、提供貼心服務(wù)，為醫(yī)院營(yíng)造了和諧有序的診療環(huán)境，逐步形成患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同與接納、滿意和忠誠，獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提升了醫(yī)院的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3.2志愿者們經(jīng)常到社區(qū)、老人院、邊遠(yuǎn)農(nóng)村參加義診、健康咨詢、傳授健康知識(shí)等活動(dòng)，讓社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解和信任醫(yī)院，維護(hù)和塑造了醫(yī)院良好的品牌形象。
3青松義工分隊(duì)未來工作展望
3.1志愿服務(wù)的拓展隨著新醫(yī)改方案的實(shí)施，公立醫(yī)院顯示出公益的需要。青松義工分隊(duì)的志愿者大部分是醫(yī)護(hù)人員，志愿服務(wù)可以更多地深入到社區(qū)，為居民提供義診、健康咨詢和宣傳保健知識(shí)，提高居民醫(yī)療保健知識(shí)，減輕大醫(yī)院門診壓力。
3.2發(fā)展新隊(duì)員 醫(yī)院退休人員作為志愿者服務(wù)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。我院每年退休的職工約有70多人，以加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳力度、建立完善的激勵(lì)機(jī)制、更好地保護(hù)志愿者權(quán)益等方法來吸引、吸收退休人員加入青松義工分隊(duì)，為退休人員繼續(xù)服務(wù)社會(huì)、發(fā)揮余熱建立老有所為的服務(wù)平臺(tái)。
3.3權(quán)益保護(hù)
國(guó)外志愿者組織協(xié)會(huì)有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，其中部分資金用于志愿者經(jīng)濟(jì)或福利補(bǔ)償，并有《志愿服務(wù)法》作為法律保障［4］。而我國(guó)在志愿服務(wù)方面發(fā)展歷程較短，在志愿者的保障上存在欠缺，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥グl(fā)現(xiàn)和完善。
青松義工分隊(duì)以其經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)，成為了我院一支獨(dú)特的、不可缺少的志愿服務(wù)隊(duì)伍，我們會(huì)將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神繼續(xù)發(fā)展下去。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】護(hù)理文化建設(shè) 精神病醫(yī)院 以人為本
中圖分類號(hào)：R197.322文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2010）11-249-02
1 護(hù)理文化的內(nèi)涵
文化從社會(huì)整體意義上講，是指一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)所擁有的價(jià)值系統(tǒng)、規(guī)范體系、人格結(jié)構(gòu)和心理動(dòng)機(jī)[1]。它是一種潛移默化的力量，通過深層次的精神意識(shí)對(duì)人們的行為指向發(fā)生軟控制作用。護(hù)理文化是社會(huì)文化在醫(yī)療領(lǐng)域中的特殊表現(xiàn)形式，是醫(yī)院文化的重要組成部分。它是指護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則、自身形象以及與之相對(duì)應(yīng)的制度載體的總和。它反映和代表了護(hù)士思想、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，合乎時(shí)代要求的倫理道德和行為準(zhǔn)則以及追求發(fā)展的文化素質(zhì)。護(hù)理文化的內(nèi)涵十分豐富，主要包括表層物質(zhì)文化、中層制度文化和深層精神文化3 個(gè)層面[2]。
由于精神病醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的特殊性，其護(hù)理文化也有著特殊的在內(nèi)涵：首先，物質(zhì)文化是護(hù)理文化的外殼，將抽象的護(hù)理理念以外在的形式表現(xiàn)出來，是護(hù)理工作的文化要素在社會(huì)外觀的表露。主要包括護(hù)士的儀容儀表、護(hù)理禮儀、護(hù)患溝通技巧、服務(wù)態(tài)度；護(hù)士專業(yè)技術(shù)操作、護(hù)理理論掌握程度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)；以及醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境等[3]。對(duì)于精神病醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)充分考慮其自身特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)。如護(hù)理人員的儀容應(yīng)當(dāng)大方親和，加強(qiáng)病人的信任；提高與病人的溝通技巧，舒緩病人的抑郁緊張情緒；病室的環(huán)境寬敞明亮，并可以配以適當(dāng)安全的裝飾，刺激病人感官，幫助病人重拾對(duì)美好生活的信心。
其次，制度文化是護(hù)理文化的支撐，由醫(yī)院護(hù)理的組織管理形式和各項(xiàng)規(guī)章制度組成，是護(hù)理人員共同的行為規(guī)范。它是一種硬性管理手段，對(duì)護(hù)理人員的行為具有強(qiáng)制性作用。精神病醫(yī)院的工作的特殊性要求醫(yī)務(wù)人員更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，因此必須嚴(yán)格依照規(guī)章制度，這是病人治療及護(hù)理安全的保障。
最后，精神文化是護(hù)理文化的核心，是護(hù)理文化建設(shè)的最高層次。精神文化的核心是護(hù)理哲理、護(hù)理精神和價(jià)值觀，以呼喚護(hù)理人員的自我奉獻(xiàn)精神，向社會(huì)彰顯醫(yī)院人文精神。精神病醫(yī)院針對(duì)的對(duì)象是特殊群體，其護(hù)理哲理、護(hù)理精神應(yīng)以安全、人文關(guān)懷為核心，在保證精神病病人安全治療的基礎(chǔ)上，給病人更多的人文關(guān)懷，促進(jìn)病人恢復(fù)健康，回歸正常的社會(huì)生活。
2 精神病醫(yī)院的特殊性及護(hù)理文化建設(shè)的必要性
精神病醫(yī)院無論是在服務(wù)對(duì)象上，管理模式上，還是在醫(yī)療方式上，都有著與其他科室不同的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)其特殊性，對(duì)于加強(qiáng)管理，提高精神衛(wèi)生服務(wù)有重大的意義。精神病人大多數(shù)屬低薪貧困階層，醫(yī)療費(fèi)支付能力差， 病程長(zhǎng)，易反復(fù)，難治愈。因長(zhǎng)期反復(fù)發(fā)病，單位或家屬往往對(duì)治療失去信心，有的推給醫(yī)院不管。而患者自身也逐步喪失勞動(dòng)能力和正常社會(huì)生活能力，更需要社會(huì)的救助。傳統(tǒng)的精神病室管理多為封閉式，醫(yī)療手段上有很多強(qiáng)制手段，這就對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的道德要求和責(zé)任要求。從另一個(gè)方面來講，隨著社會(huì)發(fā)展，生活節(jié)奏加快，社會(huì)對(duì)精神疾病的預(yù)防提出了新的任務(wù)，精神心理健康問題已越來越受到人們的關(guān)注，精神疾病是否能得到治療，治病程度如何，也很大程度上反映一個(gè)社會(huì)的文明程度。因此，也讓精神病醫(yī)院承載了更多的社會(huì)責(zé)任。
護(hù)理文化建設(shè)的初衷正是為了提高整體醫(yī)護(hù)質(zhì)量和醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。護(hù)理文化建設(shè)主要是以思想觀念來調(diào)控醫(yī)護(hù)人員的行為，通過護(hù)理哲理的建立，明確護(hù)理人員的工作目標(biāo)，通過醫(yī)務(wù)人員的語言和行為來體現(xiàn)精神病醫(yī)院的人文化管理需要。醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽(yù)，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。它在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的文化氛圍對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、信息和文化的整合，保持良好競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
護(hù)理文化建設(shè)有利于明確目標(biāo)，具有指導(dǎo)作用。醫(yī)院通過核心精神理念和價(jià)值觀念的熏陶與教化，將個(gè)人目標(biāo)趨同于群體目標(biāo)，從而引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員為了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)而共同努力。
護(hù)理文化建設(shè)有利于團(tuán)結(jié)一致，具有凝聚作用。護(hù)理文化是醫(yī)院內(nèi)部的強(qiáng)大動(dòng)力源，通過共同的價(jià)值目標(biāo)使醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，激發(fā)對(duì)本職工作的自豪感，進(jìn)而產(chǎn)生潛在的向心力，凝聚在醫(yī)院的整體效益中。
護(hù)理文化建設(shè)有利于自我約束，具有規(guī)范作用。醫(yī)院文化是一種無形的行為準(zhǔn)則，通過廣大醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中形成自我約束機(jī)制。從醫(yī)院管理的深層規(guī)范和塑造著醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的思想與行為，有效保證了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)宗旨的實(shí)現(xiàn)。
護(hù)理文化建設(shè)有利于樹立形象，具有激勵(lì)作用。在共同文化觀念形成的群體意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心，責(zé)任感逐步加強(qiáng)，激發(fā)其自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進(jìn)取精神，不斷加強(qiáng)自身整體素質(zhì)提高，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和文化品位，并把醫(yī)院文化作為紐帶，將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨，價(jià)值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進(jìn)而樹立并提高自己在社會(huì)公眾心目中的良好形象。
3 精神病醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的具體措施
醫(yī)院護(hù)理文化是以人為本的文化，是人性關(guān)懷、人文服務(wù)的文化，是醫(yī)院管理、醫(yī)院精神、醫(yī)院品牌、醫(yī)院形象的綜合體現(xiàn)。建設(shè)精神病醫(yī)院護(hù)理文化應(yīng)把握精神病醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)總體思路，積極實(shí)踐醫(yī)院“全心全意為人民健康服務(wù)”的重要思想，將安全護(hù)理及人文關(guān)懷理念應(yīng)用于護(hù)理文化建設(shè)中，各級(jí)護(hù)理管理者在制訂相應(yīng)管理制度時(shí)始終牢記醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，把為人民健康服務(wù)的指導(dǎo)思想融入精神病醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的具體內(nèi)容中。
具體而言，一是要深入貫徹“以人為本”的思想。在護(hù)理學(xué)的四個(gè)基本要素中，“人”是核心。在醫(yī)院管理中引入人文關(guān)懷理念， 是人道主義的需要， 更是精神康復(fù)的需要。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)病人的價(jià)值，即對(duì)病人的生命與健康、權(quán)利和需要及人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注。這就要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格落實(shí)工作中的各項(xiàng)制度和操作規(guī)范，提高工作興趣和思想認(rèn)識(shí)，開展人性化服務(wù)，注重病人的身心健康，尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣，僅僅圍繞以人為本向高層次發(fā)展護(hù)理工作。
對(duì)于那些拒絕住院治療，不配合治療的患者，都應(yīng)耐心、熱情，改變強(qiáng)迫治療的護(hù)理模式，評(píng)估患者存在的護(hù)理問題，分別采取不同的措施，多用勸慰、暗示、暫緩等方式，最大限度地減少由于強(qiáng)制入院和治療給患者帶來的不良心理體驗(yàn)。
二是引導(dǎo)職工樹立奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核用人機(jī)制，用技術(shù)與服務(wù)贏得病人的滿意。鼓勵(lì)和支持護(hù)理人員參加各類學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)知名專家教授來院講授國(guó)內(nèi)外護(hù)理新動(dòng)態(tài)，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理文化的新發(fā)展，及時(shí)做到知識(shí)的更新和技能的提高。
三是以病人為中心，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度、操作規(guī)程以及護(hù)理人員行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范。同時(shí)落實(shí)質(zhì)量監(jiān)控制度，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作的質(zhì)量。這就要求強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，立足服務(wù)，將方便讓給病人。同時(shí)以病人需求出發(fā)，擴(kuò)大醫(yī)院的服務(wù)功能，努力開展社會(huì)精神衛(wèi)生服務(wù)。適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化，樹立大衛(wèi)生觀念，指導(dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)心理保健意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人們的心理健康水平。
四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，保證病人安全和工作人員安全。在精神病醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)中，應(yīng)強(qiáng)化安全意識(shí)，做好安全預(yù)見性護(hù)理。醫(yī)護(hù)人員必須熟悉病人的病情、診斷，對(duì)嚴(yán)重傷人、自傷、逃跑的特殊病人要心中有數(shù)，必要時(shí)遵醫(yī)囑予保護(hù)性約束。外出時(shí)向家屬交代院外注意事項(xiàng)及留下聯(lián)系方式，以便隨時(shí)取得聯(lián)系。努力改善辦院條件，設(shè)院內(nèi)康復(fù)中心，有豐富的康復(fù)內(nèi)容和康復(fù)設(shè)備滿足病人需要。給精神病人以更寬闊的空間，更幽靜的環(huán)境，更多的娛樂場(chǎng)所。將工娛治療、心理治療和藥物治療等有機(jī)地結(jié)合起來[4]。
4 小結(jié)
總之，文化建設(shè)是一種以人為作用對(duì)象的“軟件”管理模式，具有復(fù)雜性、抽象性和多樣性[5]。醫(yī)院護(hù)理文化是醫(yī)院在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)逐漸培育創(chuàng)建的具有本醫(yī)院護(hù)理特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)的護(hù)理哲理、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和共同的價(jià)值觀；同時(shí)又是一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)代化護(hù)理理念在意識(shí)形態(tài)上的反映，具有自己獨(dú)特的文化環(huán)境和不同形式的服務(wù)內(nèi)容。所以，建設(shè)精神病醫(yī)院護(hù)理文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，從護(hù)理實(shí)踐中進(jìn)行提煉和總結(jié)，建立具有?？铺厣淖o(hù)理文化，并持之以恒，不斷創(chuàng)新和完善。
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隨著衛(wèi)生事業(yè)的飛速發(fā)展，新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療工作的進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)，衛(wèi)生院管理、控制交叉感染迫在眉睫，部隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展也是如此。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)到2010年新農(nóng)合參保率達(dá)到95%以上，健康檔案建檔率達(dá)到30%，距國(guó)家要求還有較大差距。我國(guó)總的醫(yī)院感染在5%-10%之間，而邊疆貧困地區(qū)基層衛(wèi)生院院內(nèi)交叉感染明顯高于10%，是直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的一大障礙，嚴(yán)重危害廣大農(nóng)牧區(qū)人民群眾的生命健康。為此，我們將控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，衛(wèi)生隊(duì)院內(nèi)交叉感染列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來提高醫(yī)療質(zhì)量的突破口，現(xiàn)將近幾年控制交叉感染工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1 建立健全基層衛(wèi)生院控制交叉感染管理小組和質(zhì)量控制小組
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部有關(guān)文件精神，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常抓質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理在控制交叉感染中的應(yīng)用，近幾年成立了以院長(zhǎng)為主任，質(zhì)量控制科主任、醫(yī)務(wù)科主任和護(hù)士長(zhǎng)為副主任的醫(yī)院管理組織和控制小組。各衛(wèi)生院人員上下一盤棋，樹立“預(yù)防為主”的思想，認(rèn)真自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把衛(wèi)生院交叉感染控制到最低水平。具體目標(biāo)為：從監(jiān)測(cè)范圍質(zhì)量、消毒滅菌質(zhì)量、抗生素合理使用目標(biāo)、全員職業(yè)教育、各種制定制定和施行目標(biāo)結(jié)合起來，進(jìn)行系統(tǒng)化，科學(xué)化的醫(yī)院內(nèi)感染控制。同時(shí)每年通過召開會(huì)議、制定評(píng)價(jià)、修改交叉感染控制方案。通過制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，為衛(wèi)生院提出了醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)制度、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)方面的措施。執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房，疑難、重大疾病、死亡病例討論制度，入院三日內(nèi)確診率≥95%，入/出院診斷符合率≥98%，病人滿意率≥95%。為達(dá)到醫(yī)療質(zhì)量保證和上述各種制度的貫徹落實(shí)，院內(nèi)感染控制領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)動(dòng)相關(guān)人員每月對(duì)各種制度落實(shí)情況進(jìn)行一次全面檢查，并提出效果評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題后提出具體整改意見，再反饋到相關(guān)科室改進(jìn)，直到合格達(dá)標(biāo)，每季度對(duì)執(zhí)行制度好的科室和不好的科室以晨會(huì)、院內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流的方式通報(bào)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也與年終考核直接掛鉤。
2 強(qiáng)化衛(wèi)生院職工交叉感染控制意識(shí)
目前，新型農(nóng)牧區(qū)合作醫(yī)療參保積極性很高，參保率增加達(dá)到 90 %，門診和病房病例明顯增加，但是醫(yī)學(xué)教育、有關(guān)控制交叉感染的意識(shí)相對(duì)不足，衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員少，工作量大，漢語言文字認(rèn)識(shí)少，因此，工作人員還存在一個(gè)交叉感染控制理論再學(xué)習(xí)提高的過程，為了讓職工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)控制交叉感染的重要性，我們通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、知識(shí)講座、邀請(qǐng)上級(jí)專家到衛(wèi)生院教學(xué)或派人到上級(jí)參加相關(guān)培訓(xùn)的好方法、學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，更好地強(qiáng)化交叉感染監(jiān)控理念，人人參與，明顯地控制了交叉感染的發(fā)生。
3 加強(qiáng)交叉感染的監(jiān)測(cè)與控制
目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院大多設(shè)置大內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科病房，門診，預(yù)防保健科，感染科等。在醫(yī)療護(hù)理中以使用一次性醫(yī)療用品為主，但是為了產(chǎn)房安全配置專門消毒供應(yīng)人員，同時(shí)倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員保持清潔、消毒理念，時(shí)刻監(jiān)督購置安全的一次性醫(yī)療用品，消毒藥械，以保障衛(wèi)生安全，并對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)場(chǎng)所每季度定期紫外線燈使用過程的強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，促進(jìn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)購置藥械制度的改進(jìn)和完善，確保了醫(yī)療護(hù)理、治療質(zhì)量及醫(yī)療安全。
結(jié)合醫(yī)院“三級(jí)”訓(xùn)練，教育醫(yī)護(hù)人員對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)患者極端負(fù)責(zé)，健全日常消毒隔離管理制度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員無菌操作觀念，自覺地遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，從各方面來控制和減少衛(wèi)生院內(nèi)感染。
4 加強(qiáng)衛(wèi)生院重點(diǎn)區(qū)域的管理
普通病房與產(chǎn)房、感染科病房嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理規(guī)范劃分區(qū)域，分別管理，并將婦產(chǎn)科、內(nèi)科、注射室、供應(yīng)室作為院防重點(diǎn)環(huán)節(jié)，接診室嚴(yán)格接診制度，定期做好消毒工作，換藥室、注射室必須嚴(yán)格無菌操作，室內(nèi)空氣每天用紫外線進(jìn)行有效照射，病房收治患者力求將同樣病種人員收住一病室，感染科設(shè)置在專門病區(qū)，醫(yī)護(hù)人員都必須加強(qiáng)無菌理念，認(rèn)真執(zhí)行消毒與隔離管理措施，精確熟練地把握無菌觀念及無菌技術(shù)操作，預(yù)防交叉感染
5 嚴(yán)格把好供應(yīng)室消毒無菌關(guān)
加強(qiáng)基層衛(wèi)生院供應(yīng)室的管理是防止院內(nèi)交叉感染的重要舉措，如果有醫(yī)療用具滅菌不合格會(huì)直接引起醫(yī)源性感染，如注射器、輸液器、各種穿刺用品等清潔消毒滅菌不合格，最易發(fā)生交叉感染，據(jù)此，衛(wèi)生院近幾年一直使用一次性注射器（一人一針一管）、輸液器、引流管等。凡是使用過的一次性醫(yī)療廢棄物集中由專人進(jìn)行無害化處理或消毀或環(huán)境保護(hù)、安全部門統(tǒng)一回收處理，基本杜絕了衛(wèi)生院醫(yī)源叉感染。
預(yù)防醫(yī)源叉感染，切斷傳播途徑的關(guān)鍵是搞好消毒滅菌工作。對(duì)于患者和病原攜帶者匯集場(chǎng)所，眾多的病原體可通過空氣、飛沫、飲食、餐具、藥品、生活用具、醫(yī)務(wù)人員的手、醫(yī)療器械、輸血輸液等多種途徑由患者傳播給其他患者、醫(yī)務(wù)人員和探視者，從而易造成院內(nèi)交叉感染。認(rèn)真做好醫(yī)院消毒工作及時(shí)殺滅各個(gè)環(huán)境（環(huán)節(jié)）中的病原微生物，可大大降低醫(yī)院交叉感染的發(fā)生率。衛(wèi)生院通過嚴(yán)格配制有效濃度的高效消毒液進(jìn)行消毒工作，加上控制感染專業(yè)人員定期到相關(guān)科室進(jìn)行督導(dǎo)，指導(dǎo)督促清潔員加強(qiáng)滅菌觀念以保證各科認(rèn)真地做好隨時(shí)消毒和終末消毒達(dá)到預(yù)期目的。
6 合理使用抗生素
以院領(lǐng)導(dǎo)為主的專職人員定期檢查各個(gè)環(huán)節(jié)、病區(qū)抗生素使用情況，盡可能根據(jù)病種病原學(xué)選擇使用抗生素，嚴(yán)格控制亂用或多種聯(lián)合使用抗生素，在有些情況下使用窄譜抗生素，常用廉價(jià)的抗生素，以免產(chǎn)生各種抗生素的耐藥菌株。因此，如果必須應(yīng)用三聯(lián)的抗生素，對(duì)三聯(lián)用藥要進(jìn)行審核，申報(bào)，登記，從而減少耐藥與交叉感染發(fā)生。
7 效果評(píng)價(jià)
通過幾年的實(shí)踐充分證明了有效控制院內(nèi)交叉感染率的發(fā)生，不但需要制定出完善的規(guī)章制度，而且還要嚴(yán)格管理，勤務(wù)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)重視，人人參與，齊抓共管，才能使院內(nèi)交叉感染得以有效控制，從而提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減輕患者費(fèi)用和精神負(fù)擔(dān)，保證了衛(wèi)生院工作 的正常運(yùn)行，確保了人民群眾的生命健康，同時(shí)也提高了我衛(wèi)生院社會(huì)效益，得到了社會(huì)的肯定和好評(píng)。
8 存在問題
近幾年隨著農(nóng)牧區(qū)新農(nóng)合醫(yī)療參合率的不斷提高，居民健康檔案建立完善，擺在基層衛(wèi)生院?jiǎn)栴}尤顯突出，如醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)重缺乏，人員配置比例不平衡，醫(yī)療設(shè)備落后等。
1.醫(yī)院品牌的定義。
品牌是一個(gè)名稱、一種標(biāo)志或者一種符號(hào)，是辨別某個(gè)銷售者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，使之區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)識(shí)，它還具有突出本單位特殊優(yōu)勢(shì)和特有風(fēng)格的功效。醫(yī)院品牌包括名稱、標(biāo)志、口碑以及醫(yī)療技術(shù)水平、科研能力和社會(huì)地位等方面的總和。2.醫(yī)院品牌的形成。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中形成的，是通過醫(yī)生向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)，以提高病人對(duì)醫(yī)院、?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力，使醫(yī)院、科室或醫(yī)生在接受病人選擇時(shí)處于有利地位。因此，醫(yī)院品牌建設(shè)首先需要滿足就醫(yī)顧客最基本的醫(yī)療需求，同時(shí)要能夠滿足和達(dá)到就醫(yī)病人及家屬一定的需要和期望值，滿足就醫(yī)顧客生理、心理、精神、文化等多方面的需求。其中，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院位置和醫(yī)療費(fèi)用通常是患者及其家屬對(duì)于醫(yī)院服務(wù)印象最深的五個(gè)方面，也是醫(yī)院品牌建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。
二、醫(yī)院品牌建設(shè)的實(shí)踐
浙江大學(xué)明州醫(yī)院成立于2006年5月，由奧克斯集團(tuán)斥資按三級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，集預(yù)防、醫(yī)療、體檢、保健、康復(fù)、教學(xué)和科研為一體的大型綜合性醫(yī)院，目前為浙江省規(guī)模最大、標(biāo)準(zhǔn)最高的綜合性民營(yíng)醫(yī)院。明州醫(yī)院自成立之初就明確了把醫(yī)院品牌建設(shè)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于通過為患者提供一流的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，打造寧波民眾“健康顧問”的品牌形象。
1.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，展示醫(yī)院品牌實(shí)力。
首先，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。醫(yī)院精神制約著醫(yī)院文化的整體發(fā)展趨勢(shì)，醫(yī)院要發(fā)展，需要一個(gè)為這一群體中每個(gè)體制認(rèn)可并為之努力奮斗的支柱。文化建設(shè)的目標(biāo)之一就是形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。從開診以來，明州醫(yī)院就樹立了“在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更注重社會(huì)責(zé)任”的價(jià)值觀，始終重視行風(fēng)建設(shè)，在衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議中，連續(xù)三年名列前三，被病人稱為“無紅包醫(yī)院”。醫(yī)院連續(xù)2年獲得了寧波市行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、鄞州區(qū)文明單位，還被評(píng)為浙江省平安醫(yī)院、浙江省綠色環(huán)保醫(yī)院等。其次，規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)語言，以高品位的醫(yī)療服務(wù)滿足病人的就醫(yī)需要。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，以往“就病治病，見病不見人”的機(jī)械式服務(wù)模式，逐步被“以人為本”、充分尊重病人就醫(yī)權(quán)利的現(xiàn)代醫(yī)療模式所代替。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為與服務(wù)語言是醫(yī)院尤其是建設(shè)名牌醫(yī)院滿足患者就醫(yī)需要必由之路，也是展示品牌醫(yī)院特殊風(fēng)格的途徑之一。明州醫(yī)院的辦院宗旨，就是一切以病人為中心，辦成一個(gè)人性化的醫(yī)院。再次，醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言，也是社會(huì)各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。實(shí)施品牌策略要將醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)納入重要日程。明州醫(yī)院建立之初就非常重視醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，醫(yī)院占地140畝，一期總建筑面積為15.6萬平方米，醫(yī)院設(shè)計(jì)床位1200張，是寧波市醫(yī)保、農(nóng)保定點(diǎn)單位、市120急救分站。病房按賓館式配套設(shè)置，門診實(shí)行一人一診室，高端客戶就醫(yī)享受VIP服務(wù)；擁有綠地面積40％以上，是城市中罕有的“氧吧醫(yī)院”。醫(yī)院二期工程已于2013年5月開工，工程預(yù)算3.4億元，總建筑面積8萬余平米，可增補(bǔ)床位500張，員工宿舍320套，可同時(shí)滿足800人的體檢需求，預(yù)計(jì)今年即可正式投入使用。
2.提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院品牌形象。
提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨上。醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。為了提高服務(wù)質(zhì)量，樹立自身的品牌形象，明州醫(yī)院在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢(shì)，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學(xué)科群，形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)。明州醫(yī)院現(xiàn)擁有中國(guó)頂級(jí)的心臟彩超、擁有中國(guó)頂級(jí)的腹部彩超、擁有中國(guó)頂級(jí)的婦科彩超，擁有16排螺旋CT、平板DSA、1.5T高場(chǎng)磁共振，擁有日本奧林巴斯數(shù)字內(nèi)窺鏡、荷蘭菲利浦DR、國(guó)際一流潔凈手術(shù)室等。關(guān)鍵設(shè)備全部國(guó)外進(jìn)口，檢測(cè)結(jié)果精準(zhǔn)。特別擁有德國(guó)進(jìn)口的物流傳輸系統(tǒng)，檢測(cè)標(biāo)本傳輸更快捷。其中，斥巨資引進(jìn)的國(guó)際公認(rèn)腫瘤診斷頂尖設(shè)備———美國(guó)PET-CT，寧波地區(qū)僅此1臺(tái)，比常規(guī)檢查手段可提早10~12個(gè)月發(fā)現(xiàn)腫瘤。另外，明州醫(yī)院還建立完善了質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，規(guī)科有特色、人有專長(zhǎng)，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。
3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)一流品牌意識(shí)。
品牌戰(zhàn)略實(shí)施的核心要點(diǎn)之一就是要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。一個(gè)醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。明州醫(yī)院高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，在不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的同時(shí)，還積極營(yíng)造有利于人才成長(zhǎng)的氛圍，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立培訓(xùn)體系，完善各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，對(duì)一些業(yè)務(wù)突出的優(yōu)秀人員，從財(cái)力、物力方面大力扶持，使其在國(guó)內(nèi)繼續(xù)進(jìn)修或出國(guó)留學(xué)深造，努力造就一支高素質(zhì)名醫(yī)隊(duì)伍；設(shè)置質(zhì)控機(jī)構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容來抓；加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務(wù)的科技含量；始終把追求的目標(biāo)定位于醫(yī)學(xué)發(fā)展的最新領(lǐng)域，不斷增強(qiáng)創(chuàng)一流品牌的意識(shí)。截至2014年，醫(yī)院已擁有員工800余人，其中醫(yī)護(hù)技人員708人，其中高級(jí)職稱65人，博士、碩士18人。設(shè)有臨床、醫(yī)技科室共46個(gè)，是浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)醫(yī)院、寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。同時(shí)，醫(yī)院還建立起了以國(guó)際保健中心、骨科、婦產(chǎn)科、為代表的一系列重點(diǎn)科室。婦產(chǎn)科為浙江省非公醫(yī)院特色學(xué)科，同時(shí)成立了上海胸科醫(yī)院寧波明州醫(yī)院診療中心、寧波市鄞州區(qū)殘疾人醫(yī)療康復(fù)中心、中國(guó)人民第三軍醫(yī)大學(xué)西南整形醫(yī)院———寧波明州醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)醫(yī)院、泛亞洲面部整形學(xué)會(huì)寧波微創(chuàng)培訓(xùn)基地。
4.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保醫(yī)院品牌信譽(yù)。
醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風(fēng)的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會(huì)評(píng)判醫(yī)院品牌形象的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。作為一種無形資產(chǎn)，它既可以給醫(yī)療單位帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以使醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值增值，是醫(yī)院賴以長(zhǎng)期生存的重要保障。“醫(yī)乃仁術(shù)，有德才成醫(yī)”、“良醫(yī)門前病人多”等千古名句和民間諺語，無不說明良好醫(yī)德的重要作用。社會(huì)主義醫(yī)院的共同價(jià)值取向是“救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，全心全意為人民服務(wù)”。作為一家綜合型民營(yíng)醫(yī)院，明州醫(yī)院積極配合衛(wèi)生行政主管部門的各項(xiàng)管理。從開診以來，始終承擔(dān)著與公立醫(yī)院一樣的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，包括重大疫情處理、突發(fā)事件的救治。另外，明州醫(yī)院還實(shí)行精益管理，收費(fèi)合理透明，醫(yī)護(hù)人員全部簽定“廉政承諾書”，打造“紅包”；實(shí)行單病種最高限價(jià)，收費(fèi)價(jià)格低于寧波市市級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。明州醫(yī)院2013年的業(yè)務(wù)收入為3.6億元，門診量36萬人次，出院病人2.2萬人次，極大地緩解了市區(qū)兩級(jí)醫(yī)院的就醫(yī)壓力。秉承“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，低水平收費(fèi)”原則，藥占比、門診人均費(fèi)用、住院人均費(fèi)用、住院天數(shù)等均低于市區(qū)同類綜合性醫(yī)院，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)。5.加大醫(yī)院宣傳力度，提高醫(yī)院品牌知名度。一個(gè)品牌從培育到逐步成熟，走向市場(chǎng)直到被廣大公眾所認(rèn)識(shí)接受，需要一個(gè)進(jìn)程和途徑。廣泛宣傳是實(shí)施品牌策略的重要工作之一，明州醫(yī)院通過電臺(tái)、電視、報(bào)刊、雜志的形式將醫(yī)院的服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等品牌信息傳遞給廣大民眾和就醫(yī)患者。在醫(yī)院官方網(wǎng)站和移動(dòng)APP上，醫(yī)院還定點(diǎn)宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等各項(xiàng)功能，宣傳名醫(yī)、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點(diǎn)，喚起民眾對(duì)醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，從民眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)傾向。同時(shí)，院報(bào)、畫廊、藥品包裝袋等宣傳設(shè)施也是醫(yī)院宣傳品牌的良好陣地，網(wǎng)絡(luò)化更是醫(yī)院傳播的重中之重。明州醫(yī)院是中國(guó)21家信息化標(biāo)桿企業(yè)下屬單位，擁有中國(guó)最好的信息系統(tǒng)，擁有200多個(gè)醫(yī)生和護(hù)士工作站，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢查圖像雙向即時(shí)傳輸，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、住院病人費(fèi)用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上健康檔案查詢、網(wǎng)上健康教育、健康咨詢、專家遠(yuǎn)程會(huì)診、24小時(shí)熱線咨詢，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可享受明州醫(yī)院的貼心服務(wù)，進(jìn)一步傳播了明州醫(yī)院良好的品牌形象。
三、總結(jié)
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院工作的關(guān)心幫助和大力支持！今年在指揮部的關(guān)心支持下，醫(yī)療設(shè)備得到了更新、醫(yī)療環(huán)境得到了改善，為油田職工創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本概況
**石油勘探開發(fā)指揮部職工醫(yī)院于1996年1月18日正式建院；1998年8月被衛(wèi)生部授于“國(guó)家二級(jí)甲等醫(yī)院”；20*年被國(guó)家授于“自治區(qū)級(jí)文明單位”；20*年4月更名為**石油醫(yī)院。
醫(yī)院實(shí)行衛(wèi)生處、醫(yī)院、疾病控制中心三合一體制，三塊牌子，一個(gè)機(jī)構(gòu)。目前形成具有421名員工，27個(gè)科室，19個(gè)一級(jí)醫(yī)療專業(yè)；集臨床醫(yī)療、社區(qū)保健、衛(wèi)生防疫、計(jì)生愛衛(wèi)、藥品銷售，后勤保障于一體的，覆蓋哈密、鄯善兩地油區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
醫(yī)院開設(shè)病床215張，其中：哈密醫(yī)院150張，鄯善分院65張。
二、主要工作完成情況
（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
20*年1—10月份共實(shí)現(xiàn)收入3016萬元，發(fā)生成本4665萬元，凈支出1649萬元，與上年同期相比收入增加了280萬元，上升了10％；成本增加了170萬元，上升了4％；凈支出減少了120萬元，下降了6.8％，實(shí)現(xiàn)了我院精細(xì)化管理年制定的預(yù)期目標(biāo)。
20*年全年預(yù)計(jì)收入3780萬元，與上年相比收入增加了110
萬元，增長(zhǎng)率3％。其中哈密總院收入約1640萬元，鄯善分院約1300萬元，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心約580萬元，**大藥房約230萬元，疾病預(yù)防控制中心約35萬元。發(fā)生成本5910萬元，實(shí)際凈支出2130萬元，凈支出與今年費(fèi)用指標(biāo)2126萬元相比，基本能保持收支平衡。
門診總病員量約22.64萬人次，與上年相比增長(zhǎng)了4400人次，上升了2％；住院病人4532人次，與上年相比增長(zhǎng)了335人次，上升了8％；進(jìn)行手術(shù)1460臺(tái)次，與上年相比增長(zhǎng)了25臺(tái)次，上升了1％。接生248人。治愈率83.2％，搶救成功率93%，護(hù)理事故差錯(cuò)率為零；綜合服務(wù)滿意率94.5%，全員培訓(xùn)率58％，計(jì)劃生育率100%。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。
（二）開展的主要工作
1、設(shè)施設(shè)備逐步完善，服務(wù)質(zhì)量明顯改善
在指揮部和油公司大力支持下，投資1500萬元，為哈密醫(yī)院和鄯善分院購置了2臺(tái)美國(guó)ge公司先進(jìn)超聲設(shè)備和2臺(tái)全自動(dòng)生化分析儀等檢驗(yàn)設(shè)備，擴(kuò)大了檢測(cè)項(xiàng)目范圍，縮短了檢測(cè)時(shí)間，有效地提高了臨床診斷準(zhǔn)確率。
我院檢驗(yàn)科臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（pcr），已通過自治區(qū)臨床檢驗(yàn)中心檢查驗(yàn)收，成為哈密地區(qū)首家符合國(guó)家規(guī)范要求的臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室。本實(shí)驗(yàn)室在全自治區(qū)僅有6家，我院現(xiàn)已成為國(guó)家定點(diǎn)的本地區(qū)pcr中心，不但對(duì)本地區(qū)病毒性肝炎的診斷和指導(dǎo)用藥產(chǎn)生積極作用，也將獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
腔鏡技術(shù)是我院的拳頭項(xiàng)目和品牌技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，我們又探索出了一整套碎石、溶石、取石治療新方案，今年外科開展的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)完善了各類結(jié)石病的治療措施，哈密地區(qū)衛(wèi)生局特批準(zhǔn)我院成立結(jié)石病治療中心，該中心的成立標(biāo)志著我院特色醫(yī)療技術(shù)已成為東疆地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)品牌。
醫(yī)院積極與新疆抗癌協(xié)會(huì)溝通合作，于今年3月25日在我院成立了哈密腫瘤治療中心，使哈密地區(qū)的腫瘤患者不用四處求醫(yī)，在我院就能得到規(guī)范化、科學(xué)化的治療。
同時(shí)，新設(shè)備也大大提高了鄯善分院的工作效率和檢查水平，1-10月份共為職工體檢9000多人次，徹底解決了大量體檢病人標(biāo)本不能及時(shí)檢查處理的瓶頸問題。
今年對(duì)哈密醫(yī)院進(jìn)行了徹底的裝修改造，門診大廳寬敞明亮、收費(fèi)處、藥房美觀大方。住院部病區(qū)安裝了走廊扶手，設(shè)立了病人休閑區(qū)，建立了開放式護(hù)理站，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，更加便于醫(yī)護(hù)人員和病人溝通，為油田職工家屬創(chuàng)造了溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。工程預(yù)計(jì)11月底全面竣工。
2、正確把握發(fā)展定位，堅(jiān)持服務(wù)油田方向
認(rèn)真落實(shí)指揮部對(duì)醫(yī)院的定位要求，準(zhǔn)確把握為油田生產(chǎn)服務(wù)、為職工家屬服務(wù)的方向，我院把主要精力首先放在油田職工家屬的醫(yī)療保健上。以搞好預(yù)防體檢、常見病、多發(fā)病為主，建立疑難病人轉(zhuǎn)院通道。同時(shí)醫(yī)院根據(jù)深入各單位調(diào)研和召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議征求到的群眾意見和建議，對(duì)全院服務(wù)流程和具體工作進(jìn)行了調(diào)整和完善。
一是適當(dāng)調(diào)整了鄯善分院規(guī)模與結(jié)構(gòu)。根據(jù)醫(yī)療資源和工作人員緊張的實(shí)際，把兩個(gè)病區(qū)護(hù)理部合并為一個(gè)護(hù)理部；把原80多張病床壓縮到65張，有效地緩解了人員緊、房間少的矛盾。準(zhǔn)備將院外門診ct搬回分院，方便職工檢查。
二是在鄯善分院建立了油田職工醫(yī)療綠色通道。開設(shè)了職工就醫(yī)門診，配備了高年資醫(yī)生長(zhǎng)期坐診，并將專科醫(yī)生的手機(jī)號(hào)公布，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。病區(qū)長(zhǎng)期預(yù)留兩間病房，讓油田職工隨時(shí)能住院治療，并實(shí)行與外界病人分開安排病房的措施，保證油田職工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
三是積極開展“送健康到一線”活動(dòng)。在生產(chǎn)繁忙季節(jié)，組織醫(yī)療小分隊(duì)，深入鉆井公司等邊遠(yuǎn)隊(duì)站開展巡回醫(yī)療，為一線職工提供免費(fèi)診療服務(wù)。疾病預(yù)防控制中心深入塔里木工區(qū)，為一線工人進(jìn)行健康體檢，傳授職業(yè)病防護(hù)知識(shí)，受到一線職工歡迎。
四是根據(jù)油田病人想找高級(jí)專家會(huì)診、咨詢的需求，提出了創(chuàng)建“您身邊的省級(jí)醫(yī)院”目標(biāo)。每1-2周就邀請(qǐng)自治區(qū)各大醫(yī)院，各專業(yè)知名專家來我院坐診、手術(shù)，1-10月共邀請(qǐng)消化科、婦產(chǎn)科、心血管科、口腔科等專家31人次，接診病人1260人次，使油田職工家屬“足不出戶”地就能享受到省級(jí)醫(yī)院高水平專家的服務(wù)，極大地方便了油田部分疑難病人就診問題，受到群眾的熱烈歡迎。
五是建立了疑難病人轉(zhuǎn)診綠色通道。醫(yī)院與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大附屬醫(yī)院簽訂了轉(zhuǎn)診協(xié)議，兩家醫(yī)院承諾為**石油醫(yī)院開具證明的病人開通轉(zhuǎn)診綠色通道，即看病，住院優(yōu)先，這樣就為部分病情復(fù)雜，需要轉(zhuǎn)院治療的病人得到及時(shí)醫(yī)治提供了方便條件，解決職工家屬到外地看病難等問題。
六是根據(jù)油公司、指揮部各單位機(jī)關(guān)回哈密辦公的實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了哈密醫(yī)院的醫(yī)療保健工作。組建了保健科，有一名高年資的主治醫(yī)師任保健科主任，配備兩名護(hù)士，主要承擔(dān)指揮部和油田公司副處級(jí)以上干部、高級(jí)專家和勞動(dòng)模范的醫(yī)療保健工作。
七是全院職工轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持周六上午義務(wù)上班。周六本應(yīng)是法定休息日，但醫(yī)院為了更好地服務(wù)于基地中小學(xué)生和平時(shí)生產(chǎn)繁忙無暇看病的職工，也為了增加收入，完成指揮部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)，7年來全院職工放棄周六休息，始終堅(jiān)持上班。雖然有個(gè)別職工有意見，有抱怨，但大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都認(rèn)為服務(wù)于病人是我們的天職，為醫(yī)院解決困難是大家的共同責(zé)任。因此，我們一直會(huì)堅(jiān)持下去的。
3、以醫(yī)院管理評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收為契機(jī)，狠抓精細(xì)化管理
自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是當(dāng)前最權(quán)威的醫(yī)院建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技藥械、后勤管理等方面。因此，醫(yī)院“達(dá)標(biāo)”的過程就是抓好“精細(xì)化管理”“質(zhì)量年活動(dòng)”和“醫(yī)院基層建設(shè)”的過程。
一是強(qiáng)化醫(yī)療安全，保證醫(yī)療質(zhì)量。通過落實(shí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，認(rèn)真查找醫(yī)院管理制度、崗位職責(zé)以及軟硬件方面存在的隱患和問題，制定了切實(shí)可行的整改措施。
（1）樹立“以人為本、安全第一”的思想。教育廣大醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施各項(xiàng)醫(yī)療措施，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)時(shí)，要始終把病人安全和生存質(zhì)量放在第一位。并建立了醫(yī)院新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，完善了新技術(shù)審批制度，保證在風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍內(nèi)開展新工作。
（2）構(gòu)建了醫(yī)療糾紛評(píng)價(jià)體系?？陀^評(píng)價(jià)當(dāng)事人在制度職責(zé)、操作程序、技術(shù)資格、設(shè)備設(shè)施等方面的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小與業(yè)績(jī)考核辦法掛勾、兌現(xiàn)。從制度上增強(qiáng)了預(yù)防醫(yī)療糾紛的自覺性。
（3）建立了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金制度。提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高。
（4）增強(qiáng)了職工的法律意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)，進(jìn)行醫(yī)療法律知識(shí)講座，提高了員工的法律意識(shí)和職業(yè)責(zé)任。
二是加強(qiáng)基層建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)工作。按照醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求，逐個(gè)審核修訂并健全完善了基礎(chǔ)資料。同時(shí)又根據(jù)指揮部關(guān)于規(guī)范基層基礎(chǔ)資料的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立了《醫(yī)院基礎(chǔ)資料目錄》，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)要求有機(jī)地結(jié)合起來，規(guī)范了基礎(chǔ)資料。
三是加強(qiáng)招投標(biāo)管理，解決看病貴問題。今年醫(yī)院按照指揮部的要求，對(duì)設(shè)備購置、房屋改造等投資全部進(jìn)行了招標(biāo)，降低了成本，保證了質(zhì)量。醫(yī)院積極參加地區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一舉辦的藥品聯(lián)合集中采購招標(biāo)，共900多種藥品中標(biāo)。今年四月開始全部按招標(biāo)價(jià)格銷售，大大降低了藥品費(fèi)用，最高降幅88%，平均降幅22.16%。
4、開展“三大一提高”活動(dòng)，促進(jìn)員工素質(zhì)提高
一是建立了促學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)機(jī)制。
（1）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)分制管理，學(xué)分與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先選優(yōu)掛鉤；堅(jiān)持院內(nèi)培訓(xùn)為主線，注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能訓(xùn)練，堅(jiān)持每?jī)芍芤粚W(xué)，每季一考，每年一評(píng)。
（2）堅(jiān)持年度科技成果、優(yōu)秀論文評(píng)比表彰制度，持續(xù)開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。堅(jiān)持院內(nèi)優(yōu)秀知識(shí)分子評(píng)選制度，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)的自覺性。
（3）堅(jiān)持選拔醫(yī)療骨干到外地知名大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)技術(shù)尖子人才和造就自己的專家隊(duì)伍，今年共選派41名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，有力地推動(dòng)了各學(xué)科技術(shù)水平的提高。
（4）堅(jiān)持實(shí)施“借梯登高”策略，經(jīng)常請(qǐng)知名專家教授來院進(jìn)行手術(shù)示范、學(xué)術(shù)講座等診療活動(dòng)。醫(yī)院各科、各專業(yè)都與上級(jí)大醫(yī)院建立了固定的聯(lián)系渠道，一旦需要，都能及時(shí)得到名專家的指導(dǎo)。
二是開展了大學(xué)習(xí)活動(dòng)。
醫(yī)院每?jī)芍芾弥芤煌砩祥_展全院業(yè)務(wù)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、醫(yī)療法律知識(shí)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念和員工素質(zhì)教育等。各科室結(jié)合臨床實(shí)際和本科特點(diǎn)，自行組織開展崗位職責(zé)、操作規(guī)程、疑難病例討論以及專家會(huì)診講課等各種專題學(xué)習(xí)。
三是組織大練兵和大比武。
醫(yī)院堅(jiān)持以“基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本操作”為內(nèi)容的“三基”訓(xùn)練。開設(shè)了“三基”訓(xùn)練示教室，各科室輪流進(jìn)行實(shí)地練兵。組織開展了“靜脈穿刺輸液法技能大賽”，有力地促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員操作技術(shù)水平和綜合素質(zhì)的提高。
三、存在的問題及建議
醫(yī)院在指揮部的關(guān)懷支持下，為醫(yī)院更新了大型醫(yī)療設(shè)備，改善了就醫(yī)環(huán)境，特別是調(diào)整補(bǔ)充了費(fèi)用指標(biāo)，減輕了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，全院職工倍受鼓舞，在此，我代表全院職工向指揮部領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！下面我們提出一點(diǎn)建議：
醫(yī)院的一些中小設(shè)備已使用十幾年，嚴(yán)重老化，故障頻發(fā)，維修困難，直接影響醫(yī)療安全。特別是手術(shù)室的呼吸機(jī)等設(shè)備，急需更換，建議指揮部逐步為醫(yī)院完善配套解決一些小設(shè)備。醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)使用已快十年，目前國(guó)家衛(wèi)生部根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，開發(fā)了新的醫(yī)院管理軟件，要求所有衛(wèi)生行業(yè)使用該套標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟件和部分計(jì)算機(jī)需要更新；住院部病房病床、床頭柜等設(shè)施使用年限過長(zhǎng)，嚴(yán)重?fù)p壞，無法修理，需要更新等，希望指揮部在條件允許的情況下能夠給醫(yī)院增加投資，逐步幫助解決這些問題。
四、20*年主要工作目標(biāo)
20*年是“十一五”發(fā)展規(guī)劃的第二年，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入改革、發(fā)展的關(guān)鍵一年，我院將繼續(xù)本著“以人為本，立足油田，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，完善服務(wù)措施，保障醫(yī)療安全。讓油田職工，家屬和社會(huì)病人滿意。
主要完成下列幾項(xiàng)指標(biāo)：
1、醫(yī)院綜合服務(wù)滿意度90%以上。
2、搶救成功率90％以上。
3、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：
1、加塊人才培養(yǎng)，持續(xù)開展“三大一提高”活動(dòng)
“三大一提高”活動(dòng)是醫(yī)院造就高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的有效措施。
（1）要進(jìn)一步強(qiáng)化促學(xué)機(jī)制。通過“三基”培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和專題講座等多種形式的培訓(xùn)教育,不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。要重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)護(hù)理骨干培訓(xùn)，選送護(hù)理人員進(jìn)行?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)。對(duì)表現(xiàn)突出的技術(shù)尖子，繼續(xù)實(shí)行工資晉級(jí)、低職高聘、津貼補(bǔ)助等獎(jiǎng)勵(lì)措施。
（2）營(yíng)造講學(xué)習(xí)、比技術(shù)的氛圍。搭建人才脫穎而出的平臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人和合理的人才梯隊(duì)。認(rèn)真做好在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持以自學(xué)為主，院內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合，短期學(xué)習(xí)與進(jìn)修相結(jié)合的原則，定期組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持在職醫(yī)務(wù)人員接受學(xué)歷教育，參加院外學(xué)術(shù)專題講座、短期培訓(xùn)及各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。選送20名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修深造，為期一年。
（3）加強(qiáng)醫(yī)院人才培養(yǎng)，合理開發(fā)、使用人才，推行人才興院戰(zhàn)略，做好科研教學(xué)工作。積極開展與臨床實(shí)際相結(jié)合的科技項(xiàng)目研究，各科立項(xiàng)的科研項(xiàng)目要認(rèn)真組織實(shí)施，按階段進(jìn)行總結(jié)評(píng)估?；I備召開每年一次的院內(nèi)科技成果交流評(píng)審會(huì)，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀科研項(xiàng)目給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。每月安排兩次全院性學(xué)術(shù)專題講座，全年在國(guó)家正式雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10篇以上。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極接收醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生和地方基層醫(yī)務(wù)人員來院臨床實(shí)習(xí)和進(jìn)修學(xué)習(xí)，搞好帶教。
2、發(fā)揮設(shè)備人才優(yōu)勢(shì)，提升石油醫(yī)院品牌
培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室。進(jìn)一步發(fā)揮我院設(shè)備、人才優(yōu)勢(shì)和本院專家、名醫(yī)的作用，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備、宣傳等方面向腔鏡技術(shù)、心腦血管、泌尿、檢驗(yàn)等科室投入，逐步形成院有?？疲朴刑厣?，人有專長(zhǎng)，樹立品牌科室，在已有強(qiáng)勢(shì)技術(shù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升醫(yī)院綜合技術(shù)實(shí)力，全面帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。建成5個(gè)在本地區(qū)領(lǐng)先乃至全疆有一定影響力的特色?？啤?/p>
——以腔鏡為龍頭的微創(chuàng)技術(shù)成為本地區(qū)具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的特色技術(shù)。在自治區(qū)內(nèi)領(lǐng)先。
——體外碎石技術(shù)形成特色，建成在本地區(qū)具有強(qiáng)勢(shì)的結(jié)石病治療中心。
——把血管介入技術(shù)做強(qiáng)做優(yōu)，建成本地區(qū)的品牌項(xiàng)目。
——以血液透析、泌尿科為主的腎病中心成為本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮明顯的特色專科。
——醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成為國(guó)家認(rèn)證的本地區(qū)唯一的檢驗(yàn)中心。
3、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
（1）新的歷史時(shí)期，醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任感，是全院職工必須清醒認(rèn)識(shí)到的重要任務(wù)。因此，要采取各種形式加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，真真切切地在每個(gè)職工中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高，塑造良好的行業(yè)形象。
（2）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，要認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不收禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)務(wù)人員的診療行為，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。
（3）認(rèn)真貫徹“八榮八恥”，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)人們?cè)谧袷鼗拘袨闇?zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，在全院營(yíng)造愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)、文明待患的良好氛圍。
4、健全服務(wù)體系，完善突發(fā)事件處置機(jī)制
正確把握定位油田，服務(wù)職工的方向，努力提升醫(yī)院在油田職工中的信譽(yù)度。
（1）積極改善鄯善分院醫(yī)療條件，增強(qiáng)為油田職工服務(wù)意識(shí)，宣傳醫(yī)院的特色和服務(wù)，推出名醫(yī)、專家，改變過去等病人上門的服務(wù)模式，送醫(yī)送藥到廠礦、到井隊(duì)，讓油田職工家屬充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院，了解我院在服務(wù)理念和服務(wù)措施上的更新及轉(zhuǎn)化，讓職工群眾滿意。
（2）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。利用國(guó)家對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)政策，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能，繼續(xù)做好基地社區(qū)居民的計(jì)劃免疫、婦幼保健和傳染病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)，擴(kuò)大基地家庭健康檔案范圍和《家庭衛(wèi)生保健合同》簽約率，形成小病解決在社區(qū)的服務(wù)格局。
（3）成立健康體檢中心，積極開展各種健康查體服務(wù)。建立哈密、鄯善兩地統(tǒng)一的健康體檢服務(wù)體系，做到職工健康體檢和病人檢查徹底分開。針對(duì)各單位工作特點(diǎn)，按不同單位、不同層次、不同性別、不同工作性質(zhì)等分時(shí)安排體檢。在體檢項(xiàng)目上，實(shí)行套餐式服務(wù)，針對(duì)不同人群和職業(yè)特點(diǎn)，分別制定經(jīng)濟(jì)型、標(biāo)準(zhǔn)型、系統(tǒng)型、全面型等套餐和適合婦科、腫瘤、青少年以及新入廠員工等特點(diǎn)的特色套餐。重點(diǎn)做好副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和勞動(dòng)模范體檢工作，要保證體檢項(xiàng)目落實(shí)，保證體檢結(jié)論正確。完善健康檔案信息反饋制度，加強(qiáng)體檢資料的后續(xù)處理工作，對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，分別反饋到單位和個(gè)人。對(duì)有問題的個(gè)人，進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)，使健康體檢工作達(dá)到高層次、高水準(zhǔn)要求。
（4）進(jìn)行保健知識(shí)、急救知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)等宣傳培訓(xùn)；完善油區(qū)突發(fā)疫情、突發(fā)事件預(yù)警處置機(jī)制，保障群眾身體健康、維護(hù)油田安全生產(chǎn)和社區(qū)穩(wěn)定。
5、狠抓精細(xì)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)指揮部“精細(xì)化管理年”實(shí)施辦法要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以《自治區(qū)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為準(zhǔn)則，全面落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，狠抓基礎(chǔ)管理，規(guī)范醫(yī)院診療活動(dòng)，提高醫(yī)院管理水平。
（1）加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)抓好病歷書寫質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類檢查報(bào)告質(zhì)量，查對(duì)制度，三級(jí)醫(yī)師查房分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全護(hù)理管理體制及制度，并落實(shí)到位。建立健全護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)及各科疾病護(hù)理常規(guī)，抓好護(hù)理示教活動(dòng)，進(jìn)一步狠抓“三基訓(xùn)練”，明確職責(zé)任務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。
（2）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。各科室要充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好各科日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)醫(yī)療、醫(yī)技、藥品、病案等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。抓好急診、重大手術(shù)病人、危重病人、輸血等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過程的管理及急診科、手術(shù)室、手術(shù)科室的質(zhì)量監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。
（3）進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，熟練掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技術(shù)，做好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的評(píng)審驗(yàn)收。
（4）加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，做到依法執(zhí)業(yè)。要認(rèn)真執(zhí)行病人的各種知情同意書、授權(quán)委托書、特殊檢查特殊治療同意書、重大手術(shù)計(jì)劃報(bào)告書、危重病人通知單等，尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，杜絕聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，無醫(yī)師跨類別、跨專業(yè)執(zhí)業(yè)等現(xiàn)象。
（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)部稽查、審計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部核算，增收節(jié)支，開源節(jié)流，降低運(yùn)行成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)非醫(yī)療性支出。
6、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升石油醫(yī)院品牌
（1）改善環(huán)境設(shè)施，完善就醫(yī)流程圖及醫(yī)院科室標(biāo)識(shí)，繼續(xù)推行為患者免急診掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)藥品袋、健康教育資料，提供輪椅、飲水服務(wù)等便民措施，方便患者就醫(yī)，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。
（2）完善服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及門診窗口科室管理，規(guī)范服務(wù)用語。開展“滿意服務(wù)，從我做起”，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，杜絕醫(yī)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，繼續(xù)開展“放心藥房”及“文明示范窗口”等活動(dòng)。采取各種辦法簡(jiǎn)化和優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，合理檢查，合理診斷，合理用藥。
（3）繼續(xù)參加哈密地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織的藥品招標(biāo)采購，降低藥品成本價(jià)，讓利廣大患者。加強(qiáng)科室成本管理，完善采購質(zhì)量環(huán)節(jié)控制，保證采購名廠家價(jià)廉質(zhì)優(yōu)藥品，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。加快藥品出庫和資金周轉(zhuǎn)效率，杜絕過期浪費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)病人合理施治、合理用藥，杜絕大處方，逐步建立各級(jí)醫(yī)生抗菌素使用技術(shù)規(guī)定，抑制藥品費(fèi)用增長(zhǎng)，減輕病人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
（4）推行單病種收費(fèi)，對(duì)部分疾病診療執(zhí)行最高限價(jià)，降低醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，繼續(xù)建立健全醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)公示和咨詢，主動(dòng)為患者答疑解惑，讓患者明明白白看病。在指揮部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)允許的前提下，全面降低手術(shù)費(fèi)、大型設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等價(jià)格，進(jìn)一步減輕職工家屬看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院可以建立起內(nèi)部職工和外界病人兩種價(jià)格體系，為油田職工家屬帶來實(shí)實(shí)在在的好處。
