時(shí)間：2023-01-26 08:26:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇技能比武活動(dòng)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
回顧一月以來(lái)的活動(dòng)開展，我們?nèi)wKF工作人員嚴(yán)格按照公司及部門指示和要求精心組織、合理安排、用心參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)具體資料與要求，取得了可喜的成效，到達(dá)了理想的目的。透過(guò)認(rèn)真分析問(wèn)題的癥結(jié)，提出合理的推薦，拿出整改的，采取過(guò)硬的措施，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去存在的一些不良習(xí)慣。
總結(jié)一月以來(lái)的質(zhì)量與安全活動(dòng)我們做了以下工作：
1、質(zhì)量月活動(dòng)期間KF用心開展了崗位大練兵活動(dòng)，在同事中間組織了“群眾標(biāo)兵”和“個(gè)人標(biāo)兵”工作質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，使職工的干勁十足，開展你追我趕“爭(zhēng)做標(biāo)兵”的喜人局面，涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的崗位能手，質(zhì)量與安全管理標(biāo)兵，他們是我們?nèi)wKF工作人員的學(xué)習(xí)榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標(biāo)。由標(biāo)兵為先鋒以點(diǎn)帶面，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。
2、利用班前班后會(huì)議組織開展了“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線”的討論。結(jié)合質(zhì)量月崗位大練兵活動(dòng)，讓廣大職工結(jié)合自身工作，紛紛表達(dá)了對(duì)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線的認(rèn)識(shí)，大家一致認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量就是生命，沒有質(zhì)量企業(yè)就會(huì)失去市場(chǎng)，更談不上大發(fā)展了。只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭(zhēng)取更多的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)才能得到生存和發(fā)展。我們才有更好的明天!
3、透過(guò)粘貼質(zhì)量宣傳標(biāo)語(yǔ)和板報(bào)的形式，大大加強(qiáng)了廣大職工對(duì)質(zhì)量的深切認(rèn)識(shí)。并且做好安全與質(zhì)量教育管理，嚴(yán)格落實(shí)互聯(lián)保對(duì)子安全職責(zé)，堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象”發(fā)生，使KF工作人員做到人人愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，以及在崗工作期間持續(xù)個(gè)人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。
4、透過(guò)推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量、安全與環(huán)境衛(wèi)生方面的管理，從庫(kù)房到辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時(shí)也給工作和生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。對(duì)于外來(lái)裝貨的車輛駕乘人員進(jìn)行耐心的安全教導(dǎo)確實(shí)落實(shí)好《安全管理入庫(kù)須知及現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，大大提高了KF工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
以上成績(jī)的取得，是在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)以及全體KF工作人員的上下協(xié)作、大力支持、用心配合、共同努力而來(lái)。我們按照公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的指示：讓此次活動(dòng)不只是流入形式化，要深入、落到實(shí)處，不要將其作為一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，把它作為一個(gè)KF管理工作的奮斗目標(biāo)。
此次活動(dòng)的開展，全體KF工作人員都傾注了超多的心血，付出了辛勤的汗水，透過(guò)一系列舉措，有效的提升了職工們的品質(zhì)意識(shí)，大家都齊心協(xié)力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績(jī)”的奮斗目標(biāo)，全方位保障“質(zhì)量月”活動(dòng)的成功，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的改善，并且要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。我們收獲的不僅僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，它更是對(duì)全體KF工作人員的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)意識(shí)及求實(shí)理念的一次深刻檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更將是我們公司及部門今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最寶貴的財(cái)富!
質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)(2)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的根，只有大家一齊來(lái)把質(zhì)量搞好，才能讓在根上方的樹枝長(zhǎng)得茂盛，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展下去，我們的產(chǎn)找總結(jié)能在消費(fèi)者的使用過(guò)程中得到好評(píng)，才能有品牌效應(yīng)。五月份是公司的質(zhì)量月，為有效地開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量月各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面的策劃和布置，為扎實(shí)開展“質(zhì)量月”活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
進(jìn)入“質(zhì)量月”，公司用心組織開展“質(zhì)量月”質(zhì)量月活動(dòng)。以提高“產(chǎn)品質(zhì)量為主題，鍛煉自我，提高自我，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理干部隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的執(zhí)行者隊(duì)伍，提高精細(xì)化管理的潛力，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)基層管理者素質(zhì)和潛力的新要求。舉辦了個(gè)系列崗位技能培訓(xùn)，如后備檢驗(yàn)員、后備工段長(zhǎng)、后備計(jì)劃員等使員工的崗位技能都得到了提高，還扎實(shí)推進(jìn)人員質(zhì)量意識(shí)的提高、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改善，最終保障產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。透過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員們覺得受益匪淺，紛紛表示此次培訓(xùn)對(duì)提升技能很有幫忙。今后必須要把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為公司貢獻(xiàn)自我一份力量。
進(jìn)入“質(zhì)量月”，公司在四通閥焊接車間，舉辦了焊接手工焊質(zhì)量技術(shù)比武活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃，制定了質(zhì)量技術(shù)比武實(shí)施計(jì)劃，從零件加工進(jìn)度、加工質(zhì)量、操作規(guī)范化等方面開展評(píng)比，并根據(jù)零件實(shí)物質(zhì)量、加工零件難易程度進(jìn)行了綜合考評(píng)，并要求透過(guò)比武活動(dòng)確實(shí)起到學(xué)技術(shù)、重技術(shù)的目的。比武結(jié)束后，將按照考評(píng)結(jié)果對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。透過(guò)技術(shù)比武，不僅僅有力的促進(jìn)了操作者提高技術(shù)水平、提高加工效率，也有效的促進(jìn)了規(guī)范操作過(guò)程保質(zhì)保量。
進(jìn)入“質(zhì)量月”，電慈閥事業(yè)部針對(duì)新進(jìn)人員對(duì)質(zhì)量知識(shí)不熟悉、對(duì)質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)不深刻的現(xiàn)象，由質(zhì)量處處長(zhǎng)王麗紅組織進(jìn)行了質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)資料除了學(xué)習(xí)Q型質(zhì)量知識(shí)外，還結(jié)合實(shí)際，就生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如嚴(yán)格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過(guò)程的三不原則-----對(duì)不合格品不理解、不生產(chǎn)、不放過(guò);生產(chǎn)過(guò)程如何做好零件的防護(hù);如何做好工量器具、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境持續(xù)等等，并給大家強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預(yù)防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點(diǎn)是持續(xù)改善，對(duì)加工中的新方法、新推薦，要大膽提出，同時(shí)，學(xué)習(xí)了以往生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
變電站“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)
XXX110kV變電站，現(xiàn)有職工7名，承擔(dān)著石化公司兩座35kV變電站、加氫、重整、風(fēng)機(jī)、催化、循環(huán)水車間的供電任務(wù)，年供電量約2.7億kwh。
該站2010年獲XXX公司“青年安全生產(chǎn)崗位示范崗”；2011年獲天津市“青年安全生產(chǎn)崗位示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
兩年來(lái)，該變電站緊密圍繞“五型”班站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持在創(chuàng)建過(guò)程中凝煉“特色文化”，同時(shí)用“特色文化”推動(dòng)創(chuàng)建工作，取得了明顯成效。
一、“人機(jī)理念”鐫刻崗位價(jià)值
該站員工結(jié)合運(yùn)行的電氣設(shè)備的工作原理和特點(diǎn)，總結(jié)提煉出了本站員工的崗位價(jià)值觀。即每一名值班員都要像塞尺一樣嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、一絲不茍；像變壓器的冷卻風(fēng)扇一樣自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)工作；像變壓器高壓側(cè)和低壓側(cè)的線圈一樣各負(fù)其責(zé)、密切配合；像電力電容器一樣不求功利、盡心奉獻(xiàn)。“人機(jī)理念”的提出，有效增強(qiáng)了全站員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)意識(shí)，為站內(nèi)各項(xiàng)工作的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、“三個(gè)如一”明確崗位責(zé)任
該站結(jié)合變電運(yùn)行的工作特點(diǎn)和崗位要求，依據(jù)變電站值班員崗位職責(zé)，總結(jié)提煉了“三個(gè)如一”。即在值班過(guò)程中堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒，站內(nèi)七人如一人”；在停送電時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)把倒閘操作“六關(guān)”，做到“蔑視一千天，重視一伸手，操作百次如一次”；值班遇惡劣天氣時(shí)，高度警惕，快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理故障，堅(jiān)持做到“風(fēng)霜雪雨當(dāng)軍情，電閃雷鳴做命令，值班千天如一天”。“三個(gè)如一”明確了站內(nèi)員工的工作內(nèi)容和相關(guān)要求，規(guī)范了值班員的工作行為，確保了變電站安全可靠運(yùn)行。
三、“培訓(xùn)四法”提升崗位技能
該站在日常培訓(xùn)過(guò)程中，始終堅(jiān)持使用“培訓(xùn)四法”，有效提升了值班員的崗位技能水平。即“全員培訓(xùn)法”就是組織全員開展每日一題、每周一練、每月一講、每季一賽、每人一本自學(xué)筆記，確保技術(shù)水平全面提高；“激勵(lì)促學(xué)法”就是將員工培訓(xùn)考核成績(jī)、參加技術(shù)比武成績(jī)與其個(gè)人利益緊密結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)值班員學(xué)習(xí)的積極性。“典型帶動(dòng)法”就是由站內(nèi)技師和在公司技術(shù)比武中取得名次的值班員，為其他值班員講解專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能和學(xué)習(xí)方法；并且定期邀請(qǐng)技術(shù)專家、技能專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，用先進(jìn)典型帶動(dòng)值班員勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。“以考代訓(xùn)法”就是通過(guò)每天利用崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)答題卡互相提問(wèn)，每班利用事故處理演練板考查實(shí)際倒閘操作和事故處理能力，每月由站長(zhǎng)和技術(shù)員出題進(jìn)行一次全員考核，半年組織參加一次分公司技術(shù)考核等方式，提升值班員的技能水平。通過(guò)實(shí)施“培訓(xùn)四法”，該站值班員學(xué)習(xí)的積極性和技能水平得到有效提升。
四、“有形渲染”強(qiáng)化安全意識(shí)
安全是變電運(yùn)行工作的重中之重。為了實(shí)現(xiàn)員工由“要我安全”向“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變，該站注重構(gòu)建可視化、有形化的安全文化載體，切實(shí)用文化鑄造安全盾牌。該站在在門上、樓道走廊、墻上、更衣柜上都粘貼了安全警示語(yǔ)，用一個(gè)個(gè)“流動(dòng)的警鐘”，隨時(shí)隨地發(fā)出響亮提醒；設(shè)置了親情寄語(yǔ)專欄，讓職工值班時(shí)、操作前都能感受到親人的音容笑貌，重溫親人的叮嚀話語(yǔ)；設(shè)立了安全加油站和警鐘長(zhǎng)鳴專欄，為值班員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)和事故警示案例提供了便利；設(shè)立了安全之星評(píng)比臺(tái)，堅(jiān)持每季度依據(jù)值班員生產(chǎn)任務(wù)完成情況、倒閘操作情況、遵章守紀(jì)情況、參加安全活動(dòng)及學(xué)習(xí)情況、發(fā)現(xiàn)處理隱患情況、提出安全合建情況等內(nèi)容，綜合評(píng)選出季度安全之星和年度安全之星，營(yíng)造了“學(xué)比趕超，爭(zhēng)當(dāng)安全之星”的良好氛圍。
五、“站務(wù)公開”促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧
為了保證站內(nèi)員工心齊氣順、思想統(tǒng)一，該站注重抓好“站務(wù)公開”工作。該站堅(jiān)持每月定期將上級(jí)相關(guān)政策規(guī)定、變電站上月工作總結(jié)、當(dāng)月工作安排、站內(nèi)工作中存在的問(wèn)題和困難、變電站檢查評(píng)比情況、班費(fèi)收支情況、能源材料消耗使用情況、人員調(diào)整變動(dòng)情況以及員工月考勤和工資獎(jiǎng)金分配情況、員工休療養(yǎng)情況、勞保發(fā)放情況等及時(shí)進(jìn)行公開，亮實(shí)底、講實(shí)情，確保站內(nèi)員工清班情、知班務(wù)；并且還堅(jiān)持站內(nèi)各項(xiàng)決策集體商議、制度規(guī)定集體研究、工作績(jī)效集體評(píng)價(jià)、先進(jìn)模范集體推薦、考核獎(jiǎng)懲集體確定，引導(dǎo)站內(nèi)員工參班政、議班事。該站還將全體員工的生日在公開欄上醒目標(biāo)記，每逢員工生日當(dāng)天，站長(zhǎng)就會(huì)送一張生日賀卡，致以生日祝福，讓職工切實(shí)感受到了“小家”的溫暖。目前，XXX變電站的凝聚力、向心力和整體活力都有了大幅度增強(qiáng)。
六、“典型引路”營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍
XXX變電站所在的分公司是勞模和先進(jìn)人物的搖籃和聚集地，先后走出了天津市勞動(dòng)模范xxx、xxx、xxx。該站注重發(fā)揮先進(jìn)人物的典型引路作用，在站內(nèi)醒目位置制作了多塊勞模精神展牌，讓值班員在日常工作中時(shí)刻感受勞模精神，傳承勞模精神；同時(shí)該站還堅(jiān)持每月開辦“勞模課堂”，請(qǐng)分公司勞模為大家講事跡、講技術(shù)，切實(shí)在站內(nèi)營(yíng)造“學(xué)習(xí)勞模、傳承精神、比作貢獻(xiàn)、爭(zhēng)做先進(jìn)”的良好氛圍。
經(jīng)過(guò)三周的時(shí)間，我校“教學(xué)質(zhì)量杯”教學(xué)大比武活動(dòng)拉下帷幕。
一、目的明確根據(jù)我校學(xué)期初的工作安排，結(jié)合我校教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)方案，如期組織實(shí)施了此次大型教學(xué)活動(dòng)。其目的是進(jìn)一步促進(jìn)教師新的教學(xué)理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，探究培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的途徑與方法，檢驗(yàn)小班化教學(xué)模式的鞏固提高，落實(shí)教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)，為教師互相學(xué)習(xí)和鍛煉提供平臺(tái)，推動(dòng)學(xué)校教學(xué)改革，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
二、組織實(shí)施周密嚴(yán)謹(jǐn)教導(dǎo)處根據(jù)學(xué)校的總體部署，與4月17日制定了此次“教學(xué)質(zhì)量杯”教學(xué)大比武評(píng)優(yōu)方案，于5月15日——5月27日組織實(shí)施。全校任課教師積極參與，除兩位教師特殊情況不能參加外，所有科目共出課54節(jié)。各學(xué)年組充分發(fā)揮學(xué)年組的集體力量，創(chuàng)設(shè)出濃濃的備課氛圍。全體教師認(rèn)真籌備，精心策劃課堂教學(xué)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各學(xué)年組長(zhǎng)分中年組和青年組兩個(gè)評(píng)優(yōu)小組，實(shí)行實(shí)時(shí)跟蹤，認(rèn)真履行職責(zé)。在教導(dǎo)處的精心組織下，在全體教師的積極配合下，此次活動(dòng)得以順利實(shí)施，并于今天圓滿結(jié)束。
三、評(píng)優(yōu)選先，立足發(fā)展。
在所有的54節(jié)課中，全體教師認(rèn)真?zhèn)湔n，不弄虛不作假，不論是講課教師還是聽課教師，不論老教師還是年輕教師，積極性和熱情都非常高，都本著學(xué)習(xí)、提高的心態(tài)面對(duì)備課、講課、聽課、和評(píng)課，都希望在本次教學(xué)活動(dòng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。充分體現(xiàn)了我校教師對(duì)課堂教學(xué)改革的滿腔熱血和殷切希望。充分表明了我校教師真抓實(shí)干，立足發(fā)展，努力提高教學(xué)質(zhì)量的信心和對(duì)市教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)。
在聽課、評(píng)課過(guò)程中，程序井然。活動(dòng)結(jié)束后，各學(xué)年組認(rèn)真總結(jié)，對(duì)本組每位教師的講課情況客觀公正、不折不扣的進(jìn)行講評(píng)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，互相探討，互相學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)。評(píng)優(yōu)小組全程跟蹤聽課，認(rèn)真分析教學(xué)現(xiàn)象，并及時(shí)反饋給講課教師。利用5月27日下午兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，召開了教學(xué)活動(dòng)分析會(huì)。對(duì)每位教師的課堂教學(xué)進(jìn)行有針對(duì)性、發(fā)展性的評(píng)價(jià)。根據(jù)此次活動(dòng)方案的指示精神，從54名出課教師中評(píng)選出27名優(yōu)秀課教師，從中選拔出8名教師做了匯報(bào)課。
四、成果與反思本次大型教學(xué)活動(dòng)，整體水平有所提高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、準(zhǔn)備充分。從宣布教學(xué)大比武實(shí)施方案之日起，各教師精心準(zhǔn)備，不難看出每位教師都使用了多媒體課件和自制教具、學(xué)具。如：吳曉光老師的《呼吸器官》。高英麗的《》，姚麗老師的《兩只小獅子》等，證明老師在課前做了大量的工作。
2、教育觀念的轉(zhuǎn)變顯著，把課堂交給學(xué)生，體現(xiàn)在教學(xué)形式的多樣化。讓學(xué)生自己探計(jì)，實(shí)際操作，合作學(xué)習(xí)，交流體會(huì)，互相幫助，教學(xué)氣氛比較和諧。如郎麗華的《制作年歷》，讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)動(dòng)手操作。何輥《let‘s tall》。
3、課堂教學(xué)整體把握明顯改善，較強(qiáng)的駕馭課堂能力，教師面向全體學(xué)生，既發(fā)揮了學(xué)生的主動(dòng)參與，又不失教學(xué)的整體把握，如趙金鳳老師的《》，李景秀老師的《》。
4、課堂教學(xué)體現(xiàn)藝術(shù)性。
很多教師精心策劃每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，不放棄任何一個(gè)可利用的空間。如郎麗杰的《找規(guī)律》開頭和楊翠芳的《找規(guī)律》結(jié)束后，學(xué)生找規(guī)律走出課堂等等。
5、注重創(chuàng)設(shè)情境，使師生達(dá)到情感交流，激發(fā)學(xué)生內(nèi)心情感。比如：杜鴻敬老師的《魯本的密秘》，于鴻波的《媽媽的愛》音樂(lè)感染，通過(guò)老師入情入理的引導(dǎo)，6、語(yǔ)文課普遍注重朗讀的指導(dǎo)，如姚麗老師的《兩只小獅子》，席慶霞的《豐碑》等，注重教師的范讀和學(xué)生多種閱讀方法的體驗(yàn)。
7、師生關(guān)系確立倡導(dǎo)民主，力求平等。
為了創(chuàng)設(shè)輕松愉快的課堂氛圍，講課教師努力擺正自己的位置，力求建立平等、合作的師生關(guān)系。有了服務(wù)意識(shí)，力求服務(wù)到位。不少課采用小組討論的形式，擴(kuò)大了師生交流的空間，為學(xué)生的探索、合作交流創(chuàng)造了條件。老師走下臺(tái)成為學(xué)生中的一員，為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、倡導(dǎo)者和合作者。使用民主性的語(yǔ)言，允許學(xué)生不同的想法，包括錯(cuò)誤的想法，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難，并參與評(píng)價(jià)過(guò)程。如宋秀媛、孟麗老師的課等，把比較枯燥的內(nèi)容放到一定的情境當(dāng)中，課堂氣氛熱烈。
不足之處：1、教學(xué)形式的多樣化，多媒體的使用不應(yīng)消弱基本訓(xùn)練，對(duì)于基本知識(shí)和基本技能的必要訓(xùn)練是不可少的。例如教師的板書，學(xué)生的書寫、板演等。
2、部分老師拘緊放不開，語(yǔ)言生硬，教態(tài)做作。原因是準(zhǔn)備的不是很充分，抓不好學(xué)生，造成自己講自己的，顧及不到學(xué)生，還由于緊張出現(xiàn)了知識(shí)和書寫上的錯(cuò)誤。
3、多媒體等通常方法配合不到位。要正確使用課件，課件中不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓課件服務(wù)教學(xué)而不是教學(xué)中的瑕疵。
4、注意教學(xué)的民主。提問(wèn)根據(jù)難易程度發(fā)問(wèn)不同的學(xué)生，加強(qiáng)差生的指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同的看法。
5、課本只是個(gè)案例，努力發(fā)掘內(nèi)涵，并定時(shí)引領(lǐng)到廣闊的課外知識(shí)中去。
6、個(gè)別教師的范讀不到位，無(wú)法給文章的情境定調(diào)。
7、語(yǔ)文課上的學(xué)生閱讀要充分，數(shù)學(xué)課上的習(xí)題設(shè)計(jì)要有層次性。
8、動(dòng)手操作不能胡來(lái)，做好指導(dǎo)。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
幾個(gè)怪圈：1、講數(shù)學(xué)的少，講語(yǔ)文的多。
2、不使用課件好像不符合新的教學(xué)模式。
3、不是相關(guān)學(xué)科，漠不關(guān)心，甚至只聽了一、兩節(jié)課。
4、出工不出力，反正我講了，也有記錄，過(guò)后不反思。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
伴隨著夏天的腳步，5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)已經(jīng)來(lái)到了我們身邊。護(hù)士節(jié)是我們護(hù)士最美麗的日子，慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)是倡導(dǎo)、繼承和弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示白衣天使關(guān)愛生命，關(guān)注健康的人道主義風(fēng)采。為此，護(hù)理部舉行了系列活動(dòng)來(lái)慶祝我們自己的節(jié)日。
一、評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士
結(jié)合海門衛(wèi)生局的評(píng)選活動(dòng)要求，評(píng)出5名海門市優(yōu)秀護(hù)士，醫(yī)院決定評(píng)出10名醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士。各科室推薦一名優(yōu)秀護(hù)士，在院周會(huì)上進(jìn)行投票，擇優(yōu)選出3名護(hù)士，2名護(hù)士長(zhǎng)為xx市優(yōu)秀護(hù)士，選出7為護(hù)士，3位護(hù)士長(zhǎng)為醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士。
二、“健康伴我行護(hù)士進(jìn)我家”科普活動(dòng)
為積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，結(jié)合我院的護(hù)理志愿活動(dòng)，我院切實(shí)開展“護(hù)理服務(wù)進(jìn)家庭”活動(dòng)。通過(guò)深入社區(qū)了解，我們選擇了兩戶特殊的家庭提供上門服務(wù)。
5月9日上午，我院內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)xxx、外科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)xx與急診科副主任一起來(lái)到xx市xxx顧奶奶的家中，顧奶奶自2個(gè)月前做了下肢深靜脈血栓介入手術(shù)后一直在家休養(yǎng)，88歲高齡了骨質(zhì)疏松腰椎退變，一直躺在床上靜養(yǎng)。因老人的血粘度高，想抽血化驗(yàn)查查血常規(guī)與凝血酶原時(shí)間，但她腰痛得厲害動(dòng)彈不得怕去醫(yī)院抽血。醫(yī)護(hù)人員來(lái)到顧奶奶床邊一邊問(wèn)診邊釋疑一邊查看老人的患肢情況，并向家屬耐心細(xì)致地講解日常保健護(hù)理知識(shí)。兩名護(hù)士長(zhǎng)給老人抽血、測(cè)量血壓并做腰背部按摩。
5月12日上午，護(hù)理人員來(lái)到xx市人民西路一戶老人家里上門服務(wù)，家中有兩位高齡老人，分別是93歲、90歲，老奶奶有高血壓、老慢支、老年癡呆；老爺爺雙目失明、心臟病、慢性便秘。醫(yī)護(hù)人員給其測(cè)血壓、數(shù)脈搏、查體聽診，并查看其服藥情況，對(duì)老人的服用、飲食做了指導(dǎo)。了解到老人家里子女的經(jīng)濟(jì)情況也不佳，最終醫(yī)護(hù)人員自費(fèi)買了藥物送了老人。
通過(guò)護(hù)理服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，拉近了醫(yī)護(hù)人員與普通百姓的距離，樹立了良好的形象。醫(yī)院將把志愿服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)堅(jiān)持下去，變成一項(xiàng)長(zhǎng)效工作，為更多的弱勢(shì)人群提供真正的幫助。
三、“提升人文素養(yǎng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理”讀書報(bào)告會(huì)暨護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)
5月12日晚，醫(yī)院除值班外的所有護(hù)士都聚集到醫(yī)院五樓大會(huì)議室，召開護(hù)士節(jié)慶祝大會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，先后由顧院長(zhǎng)、戴書記、顧主任在大會(huì)上發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者及其家屬致以親切問(wèn)候，對(duì)中醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，對(duì)去年在等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)過(guò)程中護(hù)理姐妹們的突出表現(xiàn)給予了高度贊揚(yáng)，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
會(huì)上對(duì)xx市優(yōu)秀護(hù)士、醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士以及在三基競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的選手進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
接下來(lái)進(jìn)行“提升人文素養(yǎng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理”為主題的讀書報(bào)告會(huì)。為舉辦次屆讀書報(bào)告會(huì)，護(hù)理部在三月購(gòu)買了《感謝生命的美意》、《傅雷家書》、《談修養(yǎng)》、《你的水桶有多滿》等幾部陶冶情操、充滿正能量的經(jīng)典好書，每科室發(fā)一套，此前在5月8日進(jìn)行了初賽，共有25人參加了初賽，選出10人進(jìn)入決賽，比賽現(xiàn)場(chǎng)各位選手鎮(zhèn)定自若、侃侃而談，有的介紹了自己的讀書感悟，講了對(duì)護(hù)理工作的新認(rèn)識(shí)；有的從工作實(shí)際出發(fā)，將臨床護(hù)理工作的酸甜苦辣融入到文字中，通過(guò)聲情并茂的演講向我們展示了護(hù)理工作者的心路歷程。經(jīng)過(guò)緊張的角逐，評(píng)出一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。最后xx對(duì)整場(chǎng)比賽給予了高度的肯定，同時(shí)也指出了存在的問(wèn)題，并給予中肯的建議和意見。護(hù)理部舉辦此次讀書報(bào)告會(huì)，旨在拓寬護(hù)士特別是年輕護(hù)士的知識(shí)面，提高思維能力和人文素養(yǎng)的養(yǎng)成，為護(hù)士提供一個(gè)鍛煉自己、鞭策自己、展示自我的平臺(tái)，引導(dǎo)護(hù)士去好讀書、讀好書，從中獲取知識(shí)信息，從而不斷提升護(hù)士的職業(yè)修養(yǎng)、文化內(nèi)涵、人文素養(yǎng)，從而使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
這次表彰、慶祝活動(dòng)的開展，為我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入推廣起到極大的推動(dòng)作用，不僅提升了護(hù)理人員的工作積極性，也提升了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)；營(yíng)造了積極活躍的服務(wù)氛圍，激勵(lì)著大家更好地投入到工作中去！
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
為了慶祝一年一度的“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，我院護(hù)理部、工會(huì)組織了一系列慶祝活動(dòng)，詣在秉承和發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感和使命感。
（一）護(hù)理人員系列競(jìng)賽為此次護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)拉開了帷幕，由145人參加的心電監(jiān)護(hù)操作技術(shù)競(jìng)賽中劉黎黎獲一等獎(jiǎng)，郝曉紅、李曉雪獲二等獎(jiǎng)，李慧艷、朱偉芳、宋靜靜獲三等獎(jiǎng)，馮俊敏、尚惠敏、李兆偉、李莉獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。供應(yīng)室手術(shù)器械識(shí)別及無(wú)菌包包裝法競(jìng)賽中，王寶霞獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。手術(shù)室無(wú)菌器械臺(tái)的建立競(jìng)賽中，方惠獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
技術(shù)競(jìng)賽場(chǎng)場(chǎng)比賽緊張而激烈，每位選手都充分準(zhǔn)備，賽出了成績(jī)，賽出了風(fēng)格。
（二）護(hù)士節(jié)期間，護(hù)理部召開了以“如何做一名讓患者滿意的護(hù)士，如何提高專業(yè)護(hù)士的專業(yè)能力和服務(wù)水平”為主題的座談會(huì)，參加座談的有各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、技術(shù)能手、優(yōu)秀護(hù)士共40人。會(huì)上與會(huì)者各抒己見，從護(hù)士的儀容儀表、言行舉止，到護(hù)士的專業(yè)知識(shí)掌握和護(hù)理創(chuàng)新等，無(wú)一不談。大家積極發(fā)言，氣氛熱烈，收到了預(yù)期的效果。
（三）5月13日醫(yī)院召開了“5.12”護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)，王玥、朱偉芳、張立軍、蘇雙雙、馮秀菊、李雁、于慶英、萬(wàn)曉菊、李兆瑋、陳靜、史俊青、張麗娜、駢曉莉、牛春芳、張偉麗、王海玲、郝曉紅、任加加、高君、李彩紅、王保霞、楊芳等22人被評(píng)為20xx年優(yōu)秀護(hù)士。關(guān)月英、李敏被評(píng)為20xx年優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)。張衛(wèi)國(guó)院長(zhǎng)在會(huì)上代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向全院護(hù)理人員致了賀詞。院領(lǐng)導(dǎo)為全院技術(shù)能手、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
（四）為提升護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和護(hù)士的服務(wù)水平，醫(yī)院組織優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士、技術(shù)競(jìng)賽能手等到省級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院和焦裕祿紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，希望全院護(hù)士都能以焦裕祿同志為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將焦裕祿的精神帶到護(hù)理工作中去，以高尚的情操，精湛的技能為人民健康服務(wù)。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
為了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶祝活動(dòng)，總結(jié)如下：
(一)評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士
5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過(guò)層層推薦選拔，評(píng)選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護(hù)士和潘春妹一針準(zhǔn)護(hù)士。
(二)組織健康科普宣傳咨詢活動(dòng)
5月6日，護(hù)理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，來(lái)到文峰大世界，為社區(qū)居民、過(guò)路群眾測(cè)量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識(shí)和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動(dòng)受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開始前來(lái)咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個(gè)小時(shí)共接待150多位群眾。
(三)召開護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會(huì)議室燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平局長(zhǎng)，、高峰副局長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會(huì)。王平局長(zhǎng)、吳杰院長(zhǎng)分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢(shì)、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、liuxue86.com提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂(lè);陳芷青副院長(zhǎng)宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的年輕護(hù)士操作大比武中獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)體名單，并予以頒獎(jiǎng)。
今年以來(lái)，XXX市直民政系統(tǒng)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以貫徹黨的十七屆四中全會(huì)、市委四屆十一次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為載體，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞民政中心工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，將形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)深入到市直民政系統(tǒng)的各個(gè)單位，融入到廣大民政職工的具體工作中，充分激發(fā)了廣大職工的工作熱情，樹立了積極向上的精神風(fēng)貌，勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)取得了顯著成效。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、精心組織，夯實(shí)基礎(chǔ)
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，夯實(shí)組織基礎(chǔ)。成立了以局黨組成員、工會(huì)主任任組長(zhǎng)，局工會(huì)委員會(huì)班子為成員的XXX市民政局“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。各基層工會(huì)都成立了以工會(huì)主席掛帥的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的安排部署和檢查工作。有效推動(dòng)勞動(dòng)競(jìng)賽的順利開展。
（二）制定方案，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。為使勞動(dòng)競(jìng)賽持續(xù)健康發(fā)展，我們結(jié)合民政工作實(shí)際，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于在市直民政系統(tǒng)開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（宜市民政工［2012］3號(hào)），《通知》明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)以及活動(dòng)內(nèi)容，要求各基層工會(huì)結(jié)合各自工作實(shí)際，精心策劃，認(rèn)真組織，務(wù)求實(shí)效。
（三）加大宣傳，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。積極利用集中學(xué)習(xí)、板報(bào)、宣傳欄等多種形式，大力宣傳“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義、主要內(nèi)容、工作要求，對(duì)在活動(dòng)開展過(guò)程中形成的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，利用各種場(chǎng)合進(jìn)行大力宣傳，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的參與熱情，努力使開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的過(guò)程變成廣大職工自我參與、自我教育、自我提高的過(guò)程，為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
二、創(chuàng)新載體，狠抓落實(shí)
（一）抓住四個(gè)結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)載體。
在勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，各基層工會(huì)，創(chuàng)造性地開展活動(dòng)著重抓好四個(gè)結(jié)合：一是與民政系統(tǒng)開展的“創(chuàng)五優(yōu)、爭(zhēng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。樹立民政部門“隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、管理機(jī)制優(yōu)化、窗口環(huán)境優(yōu)美、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異”的良好形象，努力實(shí)現(xiàn)“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”的目標(biāo)。為推動(dòng)全市民政工作的創(chuàng)新發(fā)展和爭(zhēng)先進(jìn)位
; 站內(nèi)范文搜索 提供有力支撐。二是與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)相結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、長(zhǎng)技能的熱情和積極性，努力形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是與創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步深化并創(chuàng)新具有民政職工群體特點(diǎn)的建功立業(yè)活動(dòng)。積極開展各種促進(jìn)職工提高基本技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、比賽活動(dòng)，通過(guò)基本功演練、崗位練兵、操作演示競(jìng)賽、綜合技能比賽等多種形式，為職工提高業(yè)務(wù)能力搭建平臺(tái)。四是與文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，積極組織和引導(dǎo)廣大職工牢固樹立良好的職業(yè)道德，尊重科學(xué)，積極進(jìn)取，爭(zhēng)當(dāng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧、建功立業(yè)的標(biāo)兵。活動(dòng)中，各基層工會(huì)突破傳統(tǒng)，大膽創(chuàng)新，活動(dòng)形式多樣，不拘一格。
（二）抓住重點(diǎn)工作，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。
一是開展以“學(xué)技能、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)、促發(fā)展”為主題的綜合技能大賽。民政局機(jī)關(guān)工會(huì)7月19日舉辦了機(jī)關(guān)干部綜合技能大賽，這種通過(guò)以考促學(xué)的比賽方式不僅展示了民政干部能寫會(huì)說(shuō)、應(yīng)急公務(wù)處理能力，而且對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)和提高機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)起到了積極推進(jìn)作用。
三是開展了爭(zhēng)創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動(dòng)。社會(huì)福利院積極調(diào)動(dòng)女職工學(xué)技術(shù)、練技術(shù)的熱情，引導(dǎo)女職工爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型女職工，推動(dòng)女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的深入實(shí)施，組織開展突發(fā)事件處理預(yù)案知識(shí)競(jìng)賽、“五一”崗位能手比賽和養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能大比武。
四是開展了評(píng)選“優(yōu)秀班組”活動(dòng)。第二社會(huì)福利院強(qiáng)化班組作用，在班組之間開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提升服務(wù)水平，讓服務(wù)對(duì)象感受到大家庭的溫暖。軍供站為提高軍供保障能力，按照軍用飲食日常供應(yīng)工作程序的要求，組織開展了廚藝演練比賽活動(dòng)。殯葬管理所以禮殯班為榜樣，廣泛開展了崗位建功立業(yè)活動(dòng)，堅(jiān)持每季度評(píng)選一次優(yōu)秀班組。
五是開展了爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”活動(dòng)。烈士陵園在職工中開展了服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。殯葬管理所、福利院和民政休干所等單位都根據(jù)
; 站內(nèi)范文搜索 各自工作性質(zhì)，積極開展了評(píng)選“服務(wù)明星”活動(dòng)。軍休所以爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)模范職工之家”活動(dòng)為契機(jī)，開展了“比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)水平、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率”的“四比”活動(dòng)，努力把軍休所建成和諧軍休之家、民主之家、溫暖之家、文明之家。
三、內(nèi)容豐富，效果明顯
市直民政系統(tǒng)開展的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與“民政愛民直通車”活動(dòng)緊密結(jié)合，通過(guò)分層次為困難群眾，特別是優(yōu)撫和特困群體扎扎實(shí)實(shí)地辦幾件排憂解難的實(shí)事，進(jìn)一步踐行了民政為民宗旨，也提升了人民群眾的幸福指數(shù)。活動(dòng)中涌現(xiàn)了諸多典型。
一是白龍井軍休所根據(jù)工作實(shí)際，開展“雙和諧”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)起軍休干部爭(zhēng)做“和諧軍休家園”的有心人，爭(zhēng)當(dāng)“和諧軍休家庭”的帶頭人，被民政部、總政治部評(píng)為全國(guó)軍休工作先進(jìn)單位、湖北省民政廳授予“和諧軍休家園”。
二是XXX軍供站在全站范圍內(nèi)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，鼓勵(lì)職工在促進(jìn)軍供事業(yè)發(fā)展中勇當(dāng)排頭兵。今年七月被國(guó)家民政部、總后勤部表彰為“全國(guó)軍供工作先進(jìn)單位”，該站站長(zhǎng)杜遠(yuǎn)林被評(píng)為全國(guó)軍供工作先進(jìn)個(gè)人。
三是第二社會(huì)福利院副業(yè)班長(zhǎng)楊樹德，他把第二社會(huì)福利院當(dāng)作自己的家，三十年如一日，吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)，今年當(dāng)選為市勞動(dòng)模范。
四是福利院院長(zhǎng)董菊踏實(shí)勤勉、恪守敬業(yè)、竭誠(chéng)提升弱勢(shì)群體幸福指數(shù)，深受全院孤寡老人、孤殘兒童、干部職工擁戴，被市直機(jī)關(guān)工委、市婦聯(lián)評(píng)為首屆“市直機(jī)關(guān)十大女杰”同時(shí)授予“XXX市‘三八’紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。
五是在許多人談之色變的殯葬行業(yè)，在我市殯葬管理所，卻活躍著一支以女性為主的團(tuán)隊(duì)——禮殯班，她們拋開世俗的偏見，克服常人難以想象的困難，以女性特有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在這個(gè)被稱之為“人生終點(diǎn)站”的特殊崗位上，用愛心關(guān)懷逝者，讓他們獲得生命的平等和尊嚴(yán)；以真情撫慰生者，讓他們盡早平復(fù)悲痛，回歸生活正軌。她們于細(xì)微之處，詮釋著“以人為本”的和諧社會(huì)價(jià)值理念，展現(xiàn)了敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的巾幗風(fēng)采。由于事跡突出，被評(píng)為湖北省五一巾幗獎(jiǎng)，同時(shí)被授予湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。
市直民政系統(tǒng)的廣大職工積極參與“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，建功立業(yè)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型、英模個(gè)人和集體的及時(shí)把握、引導(dǎo)和宣傳，確保了競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
20XX年衛(wèi)生局開展了以“護(hù)士：變革的力量，重要的健康資源”為主題的慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)相關(guān)活動(dòng)，宣傳在加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和提高護(hù)理質(zhì)量方面所取得的成效，優(yōu)秀護(hù)理人員救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范等。通過(guò)“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)的各種宣傳活動(dòng)，在社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)營(yíng)造了重視護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)護(hù)理工作的氛圍，激勵(lì)了廣大護(hù)理工作者，全心全意為人民服務(wù)，不斷推進(jìn)護(hù)理工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。為人民群眾健康服務(wù)，圍繞以上主題，市衛(wèi)生局還組織各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局、市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了各種豐富多彩的慶祝“5.12”護(hù)士節(jié)的活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、圍繞“營(yíng)造優(yōu)良執(zhí)業(yè)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”主題，開展“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)宣傳。
在“5.12”護(hù)士節(jié)期間，市衛(wèi)生局充分認(rèn)識(shí)到搞好護(hù)士節(jié)宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，層層組織、廣泛動(dòng)員，精心安排，全市組織了各種形式的宣傳活動(dòng)10余項(xiàng)。并圍繞主題，確定重點(diǎn)，宣傳我市在加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和提高護(hù)理質(zhì)量方面取得的成效，宣傳護(hù)理工作在保障人民群眾健康和生命安全中的作用，宣傳優(yōu)秀護(hù)理工作者，救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范。市衛(wèi)生局通過(guò)電視臺(tái)、電臺(tái)、德陽(yáng)日?qǐng)?bào)等宣傳工具廣泛開展了宣傳活動(dòng)，電視臺(tái)還邀請(qǐng)老護(hù)士、男護(hù)士及全市護(hù)士技能比賽優(yōu)勝者到電視臺(tái)進(jìn)行電視訪談和“十佳護(hù)士”的工作現(xiàn)場(chǎng)采訪，德陽(yáng)日?qǐng)?bào)開啟了“5.12”護(hù)士節(jié)專題欄目，全方位報(bào)道全市“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)情況，通過(guò)“5.12”護(hù)士節(jié)宣傳活動(dòng)的開展，的對(duì)優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)在全社會(huì)形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣，都具有重要的意義和作用。
二、開展表彰優(yōu)秀護(hù)士和十佳護(hù)士活動(dòng)。
在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，XX市衛(wèi)生局黨組、XX市衛(wèi)生局為展現(xiàn)我市護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，鼓勵(lì)廣大護(hù)士在醫(yī)療衛(wèi)生思想?yún)R報(bào)范文事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，推動(dòng)我市護(hù)理工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，通過(guò)各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，層層選拔推薦，表彰了三十名優(yōu)秀護(hù)士和十佳護(hù)士、十佳醫(yī)生，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士的工作積極性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、舉辦全市護(hù)士技能大賽等慶祝活動(dòng)。
1、舉辦20XX年護(hù)士技能大賽。
為了推動(dòng)我市優(yōu)秀護(hù)理人才脫穎而出，激活和調(diào)動(dòng)我市護(hù)理人員熱愛本職工作，勤學(xué)苦練基本功，培養(yǎng)和造就一批知識(shí)型技能型的護(hù)理人員，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和滿足人民群眾對(duì)健康保健的需求，市衛(wèi)生局連續(xù)三年舉辦了護(hù)士技能大賽，還將優(yōu)勝選手推薦給市社黨在我心中征文保局參評(píng)XX市技術(shù)能手，我市有一名護(hù)士獲“XX市技術(shù)能手”稱號(hào)。20XX年根據(jù)XX省衛(wèi)生廳、XX省總工會(huì)的要求，組織了全省護(hù)士技能大賽全市的預(yù)賽活動(dòng)，全市有護(hù)理人員近1000余人次參加預(yù)賽訓(xùn)練，并由各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療單位推薦12支代表隊(duì)、23名選手參加XX市護(hù)士技能大賽，并按省衛(wèi)生廳要求將全能比賽獲前3名的選手組織參加省衛(wèi)生廳組織的比賽。
2、圍繞今年“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)主題開展各種慶祝活動(dòng)。
市衛(wèi)生局還要求各縣(市、區(qū))、市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本地區(qū)、本單位的實(shí)際情況開展護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)，市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)在“5.12”護(hù)士節(jié)還深入護(hù)理工作第一線慰問(wèn)了工作在護(hù)理崗位上的護(hù)理人員。全市各縣(市、區(qū))都開展了各種慶祝活動(dòng)10余項(xiàng)，建黨100周年演講稿如：XX市人民醫(yī)院與共青團(tuán)共同舉辦了“護(hù)士風(fēng)采大賽”;全市精神衛(wèi)生系統(tǒng)的護(hù)士在XX市舉行了體育競(jìng)技比賽等和文藝活動(dòng);XX市六醫(yī)院“天使之光”文藝演出等活動(dòng);受到護(hù)理人員和社會(huì)各界的好評(píng)。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
為了紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，向同學(xué)們展示護(hù)理工作者的風(fēng)采，充分激發(fā)護(hù)理學(xué)院學(xué)生對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱情，促進(jìn)護(hù)理學(xué)院護(hù)理教學(xué)事業(yè)的發(fā)展，讓更多的人知道護(hù)理、了解護(hù)理、熱愛護(hù)理，為護(hù)理事業(yè)而奮斗。2019年護(hù)理學(xué)院學(xué)生管理辦公室、學(xué)生會(huì)、特此舉辦第三屆5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)系列慶祝活動(dòng)。
一、護(hù)理學(xué)院春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選撥賽
為了豐富校園文化生活，激發(fā)廣大師生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營(yíng)造積極向上、健康活潑的校園氛圍，同時(shí)為護(hù)理學(xué)院奪取學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)異成績(jī)做準(zhǔn)備，由護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)體育部負(fù)責(zé)舉辦了規(guī)模較大的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選拔賽，為學(xué)校舉辦的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)選出了優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。
二、“手心相連，一圈到底”呼啦圈活動(dòng)及結(jié)果
為了讓同學(xué)們更好的感受體育的非凡魅力，享受體育帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ)，同時(shí)進(jìn)一步豐富校園文化生活，提升大學(xué)生的人文素質(zhì)和身體素質(zhì)，使同學(xué)們快樂(lè)健康的生活學(xué)習(xí)。護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)體育部、實(shí)踐部、宣傳部共同舉辦了“手心相連，一圈到底”呼啦圈活動(dòng)，為同學(xué)們提供了一個(gè)輕松快樂(lè)的活動(dòng)氛圍。
三、第三屆護(hù)理技能大賽及獲獎(jiǎng)名單
為進(jìn)一步鞏固護(hù)理學(xué)院學(xué)生的專業(yè)技能，激發(fā)護(hù)理學(xué)院學(xué)習(xí)創(chuàng)新、鉆研技術(shù)、成長(zhǎng)成才，推動(dòng)護(hù)理技能活動(dòng)的蓬勃開展，掀起學(xué)技比武熱潮，為學(xué)生就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的就業(yè)基礎(chǔ)。由護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、衛(wèi)生部，在護(hù)理學(xué)院開展以“加強(qiáng)專業(yè)技能，激發(fā)專業(yè)熱情”為主題的護(hù)理技能大賽活動(dòng)。
四、第三屆護(hù)士禮儀大賽及獲獎(jiǎng)名單
護(hù)理禮儀是護(hù)理學(xué)教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)理工作時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分。 護(hù)理禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，良好的護(hù)士禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。為了更好的弘揚(yáng)南丁格爾精神，樹立良好的白衣天使形象，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范禮儀，提高服務(wù)水平，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室將舉辦“第三屆護(hù)理禮儀大賽”。
五、“公寓是我家，溫馨靠大家―文明之家”評(píng)比活動(dòng)
宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、交往的主要場(chǎng)所，是大學(xué)生思想道德建設(shè)的重要陣地。加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)是加強(qiáng)學(xué)生管理，提高大學(xué)生思想道德文化水平的重要舉措。為此由學(xué)生會(huì)宿管部主辦、生活部協(xié)辦，我愛我家宿舍評(píng)比活動(dòng)。宿舍是我們學(xué)生在學(xué)校的家，是文明溫馨的港灣，文明要把它創(chuàng)造得更加和諧，為此學(xué)生會(huì)宿管部將在這學(xué)期課余時(shí)間舉行“溫馨之家”評(píng)比活動(dòng)。
六、“飛翔的天使”才藝大賽及結(jié)果
旭日東升，需沖破黎明前的黑暗；歷史前進(jìn)，要沖破長(zhǎng)冬的陰霾。當(dāng)金色的太陽(yáng)冉冉升起，終點(diǎn)又成為新起點(diǎn)，“誠(chéng)、勤、嚴(yán)、精”始于心誠(chéng)，成與精湛，要求我們對(duì)專業(yè)、崗位的無(wú)限熱愛，給患者帶來(lái)溫暖。同時(shí)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。為激勵(lì)廣大護(hù)理學(xué)院學(xué)生繼承和發(fā)揚(yáng)護(hù)理事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、弘揚(yáng)南丁格爾精神、增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)凝聚力，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)宿管部和生活部舉辦此次活動(dòng)。
七、“校園運(yùn)動(dòng)之星”比賽及獲獎(jiǎng)名單
鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展特長(zhǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的榜樣教育，為樹立典型，在全校學(xué)生中創(chuàng)設(shè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生勇于爭(zhēng)先的進(jìn)取精神，形成良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，增強(qiáng)學(xué)院活力，提高同學(xué)們的積極性。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院學(xué)生課余生活。為此，護(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)治保部和衛(wèi)生部共同在同學(xué)中開展評(píng)選“校園運(yùn)動(dòng)之星”活動(dòng)。
八、男生拔河比賽及獲獎(jiǎng)名單
拔河比賽是中國(guó)的傳統(tǒng)體育活動(dòng)，在比賽中能夠很好的體現(xiàn)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，從而加強(qiáng)參賽團(tuán)體之間的合作、交流，增強(qiáng)整個(gè)參賽隊(duì)伍之間的凝聚力。為加深同學(xué)們之間的友誼，突出護(hù)理學(xué)院男生們血?dú)夥絼偟木衩婷玻瑸榇俗o(hù)理學(xué)院學(xué)生會(huì)男生部舉行此次拔河比賽。
九、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)晚會(huì)
5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)是為了紀(jì)念英國(guó)護(hù)理先驅(qū)、護(hù)士職業(yè)創(chuàng)始人和現(xiàn)代護(hù)理教育的奠基人弗洛倫斯?南丁格爾而設(shè)立，至今已有99個(gè)年頭。挽著春的芳蹤，吐露綿密的情意，一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)伴隨著初夏悄悄來(lái)臨。
為紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示新時(shí)期我院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌，推動(dòng)學(xué)院精神文明建設(shè)。在這一天，我們大力宣傳護(hù)理工作，鼓勵(lì)護(hù)士們學(xué)習(xí)救死扶傷的人道主義精神，并舉辦了大型文藝晚會(huì)，歌頌?zāi)隙「駹柧瘛１敬位顒?dòng)本著以繼承和發(fā)揚(yáng)南丁格爾忠于職業(yè)操守、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、甘于奉獻(xiàn)精神為主線，以強(qiáng)化我院護(hù)理質(zhì)量管理為重點(diǎn)，挖掘和展現(xiàn)我院護(hù)理人員風(fēng)采順利舉辦。通過(guò)本次系列活動(dòng)激發(fā)了同學(xué)們對(duì)生活的熱愛，豐富了校園文化生活，強(qiáng)化了職業(yè)技能，提升了職業(yè)素養(yǎng)，塑造了職業(yè)形象，培育了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)意識(shí)，培育出優(yōu)秀的護(hù)理人才，充分展示新一代白衣天使的風(fēng)采。
護(hù)士節(jié)活動(dòng)護(hù)士總結(jié)
為深入發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，展示x醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全院護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，x醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過(guò)程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人。現(xiàn)在將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新
在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院x院長(zhǎng)、x副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問(wèn)候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達(dá)92%，開展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。
在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)。
三、角色互換，演繹和諧
5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過(guò)精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。
四、銳意進(jìn)取，表彰先進(jìn)
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和市委十一屆二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神為指導(dǎo)，服從服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊緊圍繞“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)的總體要求，以提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以方便企業(yè)、方便群眾為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率為一切工作的著力點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新，規(guī)范審批服務(wù)行為，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體工作人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為全面完成五大工作目標(biāo)努力奮斗。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制
為加強(qiáng)對(duì)“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，“中心”決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：張正平。副組長(zhǎng)：薛一平、周學(xué)楊、曹國(guó)民。成員：王云平、蔣學(xué)軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次例會(huì)，總結(jié)研究開展活動(dòng)的情況和需要解決的問(wèn)題，部署下一階段的工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）以軟件技術(shù)為支撐，建立新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)市政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃和實(shí)施方案，從方便企業(yè)和群眾辦事、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和提升“中心”服務(wù)水平三個(gè)方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務(wù)電子網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上預(yù)審、統(tǒng)計(jì)分析、咨詢答復(fù)、評(píng)議監(jiān)督、短信通知等功能作用的正常發(fā)揮。
（二）抓好四個(gè)一條龍服務(wù)功能的完善和延伸，進(jìn)一步提高辦事效率。一是在繼續(xù)抓好工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦的同時(shí)，抓好其它大項(xiàng)目特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審聯(lián)辦，確保行政審批在22個(gè)工作日內(nèi)完成。二是外商投資一條龍服務(wù)要進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，做到三個(gè)結(jié)合，即超前服務(wù)與跟蹤服務(wù)相結(jié)合，協(xié)調(diào)服務(wù)與解難服務(wù)相結(jié)合，回訪服務(wù)與需求服務(wù)相結(jié)合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業(yè)注冊(cè)登記一條龍服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新“一表制”辦理模式，通過(guò)工商、稅務(wù)等部門（窗口）的共同努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記信息資源共享，進(jìn)一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務(wù)要進(jìn)一步充實(shí)完善。積極推進(jìn)與項(xiàng)目審批相關(guān)聯(lián)、與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的中介和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)“中心”辦理。積極探索住宅房房產(chǎn)證、土地證聯(lián)合辦理新機(jī)制。五是進(jìn)一步提高項(xiàng)目即辦率，縮短承諾期。通過(guò)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡(jiǎn)，申報(bào)材料最少，審批（服務(wù)）時(shí)間最短，能轉(zhuǎn)化成即辦件的承諾件盡量轉(zhuǎn)化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時(shí)間。
（三）規(guī)范文明禮儀服務(wù)行為，著力打造群眾滿意的窗口。國(guó)家機(jī)關(guān)推行文明禮儀服務(wù)，是建設(shè)服務(wù)型政府、建立和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。作為便企便民的政府服務(wù)窗口，必須強(qiáng)化文明禮儀服務(wù)建設(shè)。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態(tài)度接待每一位服務(wù)對(duì)象，具體服務(wù)過(guò)程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；接待時(shí)要起立，送走時(shí)要起立；送達(dá)辦事結(jié)果時(shí)要用雙手。項(xiàng)目辦理過(guò)程中要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準(zhǔn)”，力求咨詢解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問(wèn)題快、辦事速度快。
（四）強(qiáng)化考核督查評(píng)議，不斷提升窗口服務(wù)水準(zhǔn)。一是完善考核機(jī)制。考核實(shí)行三個(gè)結(jié)合，即定性考核與定量考核相結(jié)合，自我考核與窗口考核相結(jié)合，群眾評(píng)議與組織考核相結(jié)合，使考核結(jié)果體現(xiàn)客觀性、科學(xué)性和激勵(lì)性。二是加大督查力度。除督查科搞好經(jīng)常性的窗口工作督查外，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員開展明查暗訪。同時(shí)，由“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周進(jìn)行不少于3次的抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)“中心”項(xiàng)目、授權(quán)窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續(xù)強(qiáng)化通報(bào)制度的實(shí)施。三是完善評(píng)議機(jī)制。在繼續(xù)搞好“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”的同時(shí)，積極開展網(wǎng)上評(píng)議，廣泛聽取群眾和企業(yè)的意見和建議。
四、方法步驟
為扎實(shí)有效開展“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，使其取得實(shí)實(shí)在在的效果，具體分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段（2—3月份）宣傳發(fā)動(dòng)階段。召開全體工作人員會(huì)議，利用“中心”簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等宣傳媒體，全面動(dòng)員部署，使大家明確開展活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，做到思想上高度重視，行動(dòng)上積極參與，工作上落到實(shí)處，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
第二階段（3—11月份）全面推進(jìn)階段。
1、各窗口、各科室制訂落實(shí)活動(dòng)方案。按照“中心”提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求，各窗口、各科室結(jié)合自身工作實(shí)際，展開討論，拓展思路，制訂具有針對(duì)性、科學(xué)性和可操作性的實(shí)施方案，于3月20日前報(bào)“中心”。
2、組織社會(huì)評(píng)議和網(wǎng)上評(píng)議。5月份，繼續(xù)開展“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”活動(dòng)。通過(guò)向企業(yè)和群眾發(fā)放征求意見表和通過(guò)網(wǎng)上評(píng)議，對(duì)各窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等進(jìn)行評(píng)議，并將評(píng)議中提出的意見建議及時(shí)反饋給所在部門領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人，有針對(duì)性地搞好整改。
3、開展崗位服務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽。6月份列為服務(wù)技能競(jìng)賽月。“中心”將有關(guān)法律、法規(guī)、政策文件、管理制度和文明禮儀服務(wù)要求等內(nèi)容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業(yè)余時(shí)間完成。在此基礎(chǔ)上，組織有關(guān)窗口工作人員進(jìn)行崗位技能比武，每個(gè)參賽隊(duì)均有必答題和搶答題，其中有1人進(jìn)行即興命題演講。通過(guò)比賽，調(diào)動(dòng)全體工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和崗位服務(wù)技能知識(shí)的熱情，提高窗口服務(wù)本領(lǐng)。
4、制訂整改措施，落實(shí)工作目標(biāo)。針對(duì)社會(huì)評(píng)議中反映出的各種問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制訂整改措施，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作機(jī)制，提高工作效率。6月底前實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)工作目標(biāo)：（1）能提供70%以上的項(xiàng)目在網(wǎng)上預(yù)審。（2）企業(yè)注冊(cè)登記“一表制”進(jìn)入試運(yùn)行。（3）“四個(gè)一條龍”服務(wù)功能進(jìn)一步充實(shí)和延伸。到9月份項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到50%以上，承諾件承諾時(shí)限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開展兩次專項(xiàng)工作檢查，重點(diǎn)檢查各窗口貫徹落實(shí)市政府“四項(xiàng)制度”、規(guī)范收費(fèi)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口等方面的情況。
第三階段（12月份）總結(jié)考核階段。各窗口、各科室認(rèn)真做好開展提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)，“中心”根據(jù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查考核，并評(píng)選出若干名開展活動(dòng)的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人，年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、具體要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展“提速增效優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是“中心”圍繞市委市政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)目標(biāo)的重大舉措，是項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng)的具體化。對(duì)此，全體工作人員必須充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，以積極的姿態(tài)、昂揚(yáng)的斗志、嶄新的風(fēng)貌投入活動(dòng)，把參與活動(dòng)的過(guò)程作為錘煉自身素質(zhì)的過(guò)程，作為增強(qiáng)為人民服務(wù)本領(lǐng)的過(guò)程。
一、加強(qiáng)安全穩(wěn)定工作
本年度，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，扎實(shí)做好安全工作，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造***穩(wěn)定的校園環(huán)境。
1、加強(qiáng)職工對(duì)有關(guān)防火、防災(zāi)、防盜和食堂食品安全等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定安全。
2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，禁止學(xué)生在宿舍里使用蠟燭和燃?xì)鉅t等，加強(qiáng)安全防火工作。對(duì)校舍、食堂、教學(xué)樓要實(shí)行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開展安全教育活動(dòng)。主要活動(dòng)內(nèi)容包括：制訂安全教育活動(dòng)方案、宣傳發(fā)動(dòng)、建立制度、安全自查；整改消除安全隱患、教育活動(dòng)全面展開；全處檢查，活動(dòng)總結(jié)。
4、加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn)，全天候?qū)λ奚帷⒔淌摇⑹程谩④囕v、醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消除各種安全隱患，保證無(wú)事故發(fā)生。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、儲(chǔ)存關(guān)、加工關(guān)，確保食堂飯菜、食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；提高警惕，嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，確保飲食安全。堅(jiān)持對(duì)食堂職工進(jìn)行體檢、培訓(xùn)后的上崗工作原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān)。堅(jiān)持對(duì)食堂有關(guān)設(shè)施、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄。
6、進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)消防、用電、用氣、飲食、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任，細(xì)化程序，有章可循，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故，能夠得到及時(shí)有效的控制。
7、落實(shí)安全責(zé)任追究制。處長(zhǎng)是處里安全的第一責(zé)任人，主管處長(zhǎng)為直接責(zé)任人，科長(zhǎng)是本科室第一責(zé)任人，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)作總抓手，貫穿于各項(xiàng)工作的始終，創(chuàng)建平安校園。對(duì)因思想認(rèn)識(shí)不足、宣傳教育不到位、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改，對(duì)導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)我校的***穩(wěn)定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的夜間和節(jié)假日安全值班工作。
二、加強(qiáng)物業(yè)管理工作
近兩年，我處相繼對(duì)玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書館實(shí)行了物業(yè)化管理，本年度將進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理，確保后勤物業(yè)化改革工作平穩(wěn)有序的推進(jìn)。
1、制訂對(duì)物業(yè)公司的管理、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督計(jì)劃，認(rèn)真行使管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、在檢查、督促中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見，建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
3、協(xié)調(diào)好有關(guān)部門與物業(yè)公司的關(guān)系，關(guān)心物業(yè)公司員工生活，以便他們開展工作，確保物業(yè)公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
4、認(rèn)真落實(shí)物業(yè)范圍的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作的情況。
5、收集服務(wù)對(duì)象的反饋信息，為推動(dòng)物業(yè)公司管理工作的開展出謀劃策。
三、全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持以人為本的理念，把服務(wù)教學(xué)服務(wù)師生作為工作的著眼點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，真正將后勤處的職責(zé)體現(xiàn)在思想上、行動(dòng)上和工作效果上。
1、飲食管理科要以師生利益出發(fā)，進(jìn)一步做好學(xué)生餐廳經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作。進(jìn)一步完善落實(shí)各類規(guī)章制度，狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面深入開展學(xué)生餐廳的質(zhì)檢工作，提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量和餐廳的整體服務(wù)水平，確保學(xué)生餐廳安全、平穩(wěn)運(yùn)行。加大對(duì)學(xué)生餐廳基礎(chǔ)設(shè)備的配置（特別是洗碗機(jī)的購(gòu)置），提高學(xué)生餐廳的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范各餐廳引進(jìn)攤位的經(jīng)營(yíng)、管理工作，規(guī)范對(duì)臨時(shí)從業(yè)人員的管理工作。結(jié)合學(xué)生餐廳的基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)際狀況，打造各餐廳的亮點(diǎn)工程，實(shí)施餐廳的服務(wù)評(píng)比工作。做好早餐花色品種增加和不同區(qū)域就餐師生口味調(diào)配工作。規(guī)范學(xué)生伙食管理委員會(huì)的工作，學(xué)生伙管會(huì)的工作與科室質(zhì)檢組的工作相結(jié)合，建立學(xué)生意見的反饋平臺(tái)。每年至少召開兩次學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生對(duì)餐廳工作的意見與建議。適度調(diào)整科室運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)施餐廳經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制。
2、公寓管理科在保證日常工作順利開展的同時(shí)，認(rèn)真做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作，確保20xx年新生的入住。要積極探索學(xué)生公寓文化建設(shè)的新途徑，積極開展學(xué)生公寓文化活動(dòng)。做好學(xué)生公寓樓的制度框、工作人員一覽表、樓層標(biāo)識(shí)更新或制作工作。熟悉本公寓樓學(xué)生姓名、所在年級(jí)、班級(jí)和宿舍，關(guān)注本樓學(xué)生情況，尤其是特殊學(xué)生的表現(xiàn)。督促學(xué)生按時(shí)就寢、文明休息。高度重視安全工作，認(rèn)真做好防火、防盜、防意外傷害等事故的發(fā)生，教育、督促學(xué)生遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)偷竊、尋釁滋擾、破壞公物以及進(jìn)樓推銷行為要敢于斗爭(zhēng)和管理，及時(shí)向保衛(wèi)處、學(xué)生處報(bào)告。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生生病應(yīng)及時(shí)與校醫(yī)院和班主任聯(lián)系。嚴(yán)格出入管理，非本樓學(xué)生不得擅自入內(nèi)。要繼續(xù)做好學(xué)生公寓電子門禁及管理系統(tǒng)的的申報(bào)工作；落實(shí)公寓樓應(yīng)急照明改造工作；給1-5#樓走廊安裝滅火器懸掛架；爭(zhēng)取對(duì)2#、3#公寓學(xué)生宿舍老化嚴(yán)重的日光燈進(jìn)行更新，解決宿舍燈管更新非常頻繁的問(wèn)題；繼續(xù)申報(bào)學(xué)生公寓部分衛(wèi)生間滲漏的維修改造工程。
3、教室管理科要加強(qiáng)多媒體教室教學(xué)設(shè)備管理，加強(qiáng)對(duì)所有設(shè)備的檢查、調(diào)試和維護(hù)，特別是加強(qiáng)課余時(shí)間、假期對(duì)室內(nèi)設(shè)施檢查、維護(hù)、維修工作，盡量避免課間出故障，讓設(shè)備達(dá)到良好的運(yùn)行狀態(tài)，確保教學(xué)工作順利開展。同時(shí)，要加大對(duì)星海藝術(shù)樓、體育場(chǎng)、體育館等工作的管理力度，為我校師生提供良好的生活、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境。
4、公費(fèi)醫(yī)療與計(jì)劃生育工作方面，要加大對(duì)大學(xué)生的公費(fèi)醫(yī)療管理和宣傳教育力度，在延安市有關(guān)部門的支持下，結(jié)合我校實(shí)況認(rèn)真修訂和完善大學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理辦法，為大學(xué)生醫(yī)療服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。人口計(jì)生工作是做人的工作，關(guān)系復(fù)雜，工作量大，要常抓不懈。一要摸清信息，便于管理；二要聯(lián)絡(luò)感情，便于開展工作；三要把最新的計(jì)生政策、婚育新風(fēng)宣傳到位。做到特殊對(duì)象有計(jì)劃生育宣傳員送資料上門、普通群眾能通過(guò)宣傳欄獲取信息。使師生能科學(xué)掌握計(jì)生保健知識(shí)，提高他們的生活質(zhì)量，使育齡人群生殖保健意識(shí)不斷增強(qiáng)。
5、加強(qiáng)校醫(yī)院工作，進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度，加強(qiáng)以制度管人、制度管事，以崗位練兵為抓手，苦練基本功，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑服務(wù)形象的效果。車輛管理要增強(qiáng)工作計(jì)劃性，規(guī)范綜合目標(biāo)考核，嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求。定期進(jìn)行車輛安全檢查，確保運(yùn)行安全。全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供良好的醫(yī)療與車輛服務(wù)。
6、建立環(huán)境衛(wèi)生管理長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常管理，不斷提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步規(guī)范綠化管理，堅(jiān)持植樹種花，不斷提高校園綠化覆蓋率。通過(guò)設(shè)立警示牌和宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，教育廣大學(xué)生增強(qiáng)愛綠、護(hù)綠和衛(wèi)生意識(shí)，有效保護(hù)綠化植物和校園衛(wèi)生環(huán)境，為我校師生提供一個(gè)文明、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)采取集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、邀請(qǐng)專家教授對(duì)科學(xué)發(fā)展觀理論和時(shí)政進(jìn)行專題輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。并根據(jù)后勤工作特點(diǎn)，開展專題輔導(dǎo)、短期培訓(xùn)、技能比武、等級(jí)考核、參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，使后勤職工掌握本職崗位上必備的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。制度建設(shè)是順利完成后勤各項(xiàng)工作的保障。本年度，在完成《后勤管理處制度匯編》的基礎(chǔ)上，要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使大家了解制度、掌握制度，并落到實(shí)處。要根據(jù)新情況和新任務(wù)，進(jìn)一步修訂完善建立各項(xiàng)規(guī)章制度，真正實(shí)現(xiàn)管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。尤其是要加強(qiáng)物業(yè)管理制度建設(shè)，做好甲乙雙方的管理與服務(wù)規(guī)范。要進(jìn)一步完善安全管理、安全運(yùn)行、應(yīng)急處置預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化預(yù)防為主、自查為主的安全意識(shí)，用制度建設(shè)規(guī)范職工的安全行為，切實(shí)做到時(shí)時(shí)講安全，處處抓安全。
3、加強(qiáng)職工考核。堅(jiān)持職工考核制度，是提高后勤服務(wù)質(zhì)量的根本所在，本年度將在原有的考核辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校人事管理制度和職工考核辦法等規(guī)定制度，進(jìn)一步修訂完善后勤管理處考核制度，通過(guò)日登記、月考評(píng)、季考核、年評(píng)議的辦法，加大對(duì)職工的理論學(xué)習(xí)、精神面貌、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、上下班時(shí)間等方面的全面考核，嚴(yán)格加強(qiáng)內(nèi)部管理。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。后勤隊(duì)伍是學(xué)校三支隊(duì)伍之一，是學(xué)校后勤工作的組織者和實(shí)施者，是保障后勤各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局的一支重要的力量。首先，要進(jìn)一步積極爭(zhēng)取在后勤主要崗位上增加具有本科學(xué)歷的干部，提升后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。面對(duì)學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤職工專業(yè)化、知識(shí)化、職業(yè)化新要求，重點(diǎn)對(duì)園林綠化、食品烹制、公寓管理、醫(yī)療護(hù)理、車輛管理等崗位引入專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)人才，逐步扭轉(zhuǎn)后勤系統(tǒng)職工文化程度普遍較低、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)干部嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。其次，要進(jìn)一步加強(qiáng)臨時(shí)用工的管理工作，加強(qiáng)臨時(shí)工的職業(yè)教育和工作考評(píng)，提高臨時(shí)工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。積極爭(zhēng)取提高臨時(shí)工的工資待遇，調(diào)動(dòng)工作積極性，充分發(fā)揮臨時(shí)工在后勤隊(duì)伍中不可替代的作用。第三，要加強(qiáng)干部職工的作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用。
5、結(jié)合工作實(shí)際和后勤管理學(xué)科的特性，積極組織職工開展后勤研究活動(dòng)，探索新時(shí)期高校后勤工作中遇到的新課題，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的后勤團(tuán)隊(duì)。
五、做好節(jié)能減排工作
加強(qiáng)節(jié)能減排工作，是建設(shè)節(jié)約型校園的重要組成部分，既能產(chǎn)生直接的節(jié)能環(huán)保效益，又能幫助師生樹立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成珍惜能源、愛護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，對(duì)于建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境良好型學(xué)校具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1、本年度，結(jié)合我處實(shí)際，要對(duì)學(xué)生公寓管理、學(xué)生餐廳管理、教室管理、綠化建設(shè)、車輛管理、醫(yī)院管理、辦公用品管理等方面建立健全節(jié)能環(huán)保制度,實(shí)施嚴(yán)格的節(jié)能措施。
2、要加強(qiáng)科技創(chuàng)新平臺(tái)和重點(diǎn)節(jié)能項(xiàng)目建設(shè)，解決資源節(jié)約重大瓶頸問(wèn)題的能力。
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，是時(shí)候開始制定工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢?下面是小編為大家整理的4S店汽車銷售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!
4S店汽車銷售工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)客戶回訪
要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問(wèn)表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。
二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索
充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。
三、加強(qiáng)合作
1、我們可以和駕校合作，通過(guò)學(xué)車網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。
也可以和一些跟我們本來(lái)不合作的駕校合作，通過(guò)駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。
2、在我們網(wǎng)站首頁(yè)和各個(gè)城市分站等頁(yè)面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。
3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
4、尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。
5、網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動(dòng)，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
6、跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)該也是一種優(yōu)勢(shì)。
7、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)車型的優(yōu)略比較分析。
如果銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問(wèn)不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。快速提高銷售員的能力。
8、售前售后服務(wù)。
客戶買汽車肯定是希望簡(jiǎn)便簡(jiǎn)潔，沒有人會(huì)愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場(chǎng)占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無(wú)外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。
4S店汽車銷售工作計(jì)劃2一、銷量指標(biāo)
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負(fù)責(zé)的車輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。
4、銷售人員的日常工作:,對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表兩卡的回訪度進(jìn)行定期抽查,對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察.對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家出現(xiàn)的政策變動(dòng)等.隨時(shí)處理展廳突況，必要時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。
每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
三、配合市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作
1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。
四、掌握庫(kù)存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃
每天對(duì)于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售;配合銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購(gòu)的車型，顏色進(jìn)行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施
由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績(jī)。下階段銷售員的知識(shí)培訓(xùn)是重中之重，除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，暫時(shí)采用瑞風(fēng)、同悅兩兩互助形式，對(duì)于車型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車型、銷售話術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話，盡快熟悉車型。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題在進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。
當(dāng)然，所有的計(jì)劃在此都是紙上談兵，俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計(jì)劃付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。
4S店汽車銷售工作計(jì)劃3一、健全銷售管理基礎(chǔ)
工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;
3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);
4、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;
5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
工作思路:
1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;
B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查。每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。
3、銷售人員管理
A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。
4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)
A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;
B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);
C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;
D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;
E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;
F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;
二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)
工作重點(diǎn)：
1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;
2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;
3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);
4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;
5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。
工作思路：
1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;
2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;
3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)。
緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;
5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星。
開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;
6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;
7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃。
設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;
三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立
1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估
以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。
2、建立地區(qū)分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。
分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量。這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。
四、銷售策略
1、目標(biāo)市場(chǎng)
作為____首家經(jīng)營(yíng)____汽車的4S店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng)。
2、服務(wù)策略
在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象，在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。
五、費(fèi)用預(yù)算
1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次____臺(tái)(具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂);
2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約____萬(wàn)。
4S店汽車銷售工作計(jì)劃4(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。
__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市常中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因?yàn)槲覀兤放苿傔M(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
記得在合誠(chéng)上班的第一天，心懷激動(dòng)、帶著一顆滿懷激情的心來(lái)到了這里的。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有了夢(mèng)想、追求。
目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。
目前，康師傅茶飲料的消費(fèi)群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業(yè)完全可以劃分幾個(gè)不同的年齡段，然后生產(chǎn)出適合每個(gè)年齡段口味的不同產(chǎn)品。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
(2)把握，汽車銷售工已僅是銷貨到的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我07年工作。
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。
首先銷售培訓(xùn)計(jì)劃：在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，08年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)__部門人才
要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。
1、銷售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，__年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn)。有了考核，銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
3、提高銷售市場(chǎng)占有率：⑴、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在__年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車。
總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。
隨著油價(jià)的上漲，汽車?yán)硇韵M(fèi)的時(shí)代已然到來(lái)，講究低碳節(jié)能的養(yǎng)車成本便成為消費(fèi)者購(gòu)車最主要的小算盤，加上近期國(guó)家出臺(tái)的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”更是將低碳節(jié)能用車推上一個(gè)高峰，所以比亞迪在今后必然成為眾多購(gòu)車人士的首選。而比亞迪G3更是許多愛慕虛榮又講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)人群的必選，車內(nèi)所配置的keyless無(wú)鑰匙系統(tǒng)的數(shù)字智能讓其成為中級(jí)轎車?yán)锏母邫n車，此車從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就十分注重環(huán)保材料的運(yùn)用、發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油經(jīng)濟(jì)性以及車內(nèi)噪音控制的性能和其適中的銷售價(jià)格和養(yǎng)車費(fèi)用絕對(duì)能讓比亞迪轎車占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。
新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
4S店汽車銷售工作計(jì)劃5隨著__區(qū)汽車市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我__區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20__年，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo)：
至20__年12月31日，__區(qū)汽車銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》。
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》。
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》。
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》。
三、客戶分類：
根據(jù)汽車__年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì)。
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)議開會(huì)時(shí)間間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)。
2、客戶回訪：
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次。對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次。對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間。
(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我__年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱度詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
