時間：2022-09-28 11:44:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇移動年終總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為前臺服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 詳細內容請看下文移動前臺個人年終總結。
服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。
部門這一年工作如何，作為部門主管一年的工作要去總結好，那么你們知道關于2020事業單位部門主管年終總結內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2020事業單位部門主管年終總結五篇，歡迎參閱。
事業單位部門主管年終總結一時光流逝，20_年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲謖庖荒昀鍶衛腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘N俗芙?a href='//xuexila.com/fanwen/jingyan/' target='_blank'>經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20_年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、人事管理方面
(1)根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)_月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。
3、協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。
4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。
完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監督機制。
有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。
作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇于承擔責任。
逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著_的開業，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。
20_年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
1.完善公司制度，向實現管理規范化進軍
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，20_年工作將以此為中心。
2.加強培訓力度，完善培訓機制
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
3.協助部門工作，加強團隊建議
繼續配合各門店及各部門工作，協助各部門處理各種突發事件。20_年是充滿挑戰也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創新的團隊是我們發展的保障。所以加強團隊建設也是20_年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。
事業單位部門主管年終總結二我畢業以來一直在_人事科工作，在全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年的工作總結如下：
一、自覺加強理論學習，提高政治業務素質
一年來，我始終把講學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真學習相關業務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。用各項政策和理論嚴格要求自己，規范自己的一言一行。努力學習法律法規，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎。
在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風上，能夠遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
二、認真扎實做好本職工作，強化服務意識
做為一名機關工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態度，根據我們衛生工作實際，無論是工資調整、職稱考評及評先樹優等工作都與每個人的切身利益息息相關，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學習領會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關，堅持以事實為依據，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。
堅持愛崗敬業講奉獻。由于我們科室工作的性質和特點，決定了很多工作都時間緊，任務重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。為保證按時保質完成工作任務，經常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。
三、存在的不足與今后的努力方向
近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風風火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進度和質量;學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
面對繁雜的事務性工作，不怕吃苦，勇挑重擔，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作，并根據每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。
事業單位部門主管年終總結三20_年，我們單位圍繞構想，按照管理工作理念，進一步增強科技創新的責任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進取，以精細化管理為契機，不斷提升各項工作的管理水平，繼續加大力度，逐步解決，努力發展完善，為社會進步和可持續發展做出了應有的貢獻。現對今年工作進行總結。
一、主要做法和經驗
加強領導，明確責任，領導分片包干。全員全過程參與項目推廣工作，形成所長全盤抓，分管領導包片抓，室主任分項抓，項目負責人直接抓的工作體系。與外聯單位建立了較好的伙伴關系，建立定期回訪制度，在溝通中及時發現問題，解決問題。持續改進設計規劃技術水平，提高外聯單位的滿意度。定期到各外聯單位與工程技術人員座談。
加強了項目的跟蹤管理。對于新開發的技術依靠科技例會、中評估、重點項目匯報會等，從調研、立項、研究、實驗、推廣應用等各個環節進行跟蹤管理，確保科研項目按期順利完成。分工明確，責任到人。明確項目負責人與推廣項目負責人，做到技術開發與現場推廣同步實施，加快新技術推廣力度，確保各項技術的成果轉化率80%不降低。
二、存在的問題和建議
在項目成果轉化上，有些項目成果還有待于加強推廣和應用。特別是科研項目現場試驗，有些項目需要選定區塊，集中試驗，進行效果對比，這種情況與各外聯單位協調很難，建議主管部門和各外聯單位定期溝通后召集協調會解決;解決員工切身利益問題有待加強。由于項目任務重，人員少，科技人員和技術骨干工作壓力過大，身體素質下降;辦公電話陳舊破損嚴重，影響通話質量。建議相關職能部門改造活動室和工房，并統一配備辦公電話。
科技管理工作需進一步加強。項目現場試驗施工運行不暢通，現場試驗補貼發放有的不到位，影響了前線小隊現場試驗施工配合的積極性，應加大協調力度;增強學術交流和技術考察，有利于提高科研骨干技術水平;試驗工房不配套，面積小，已完成的推廣項目工具與生產單位交接不及時;新增技術干部沒有計算機，部分計算機老化，運行速度慢，影響工作效率。建議相關部門試驗補貼帶帽獎勵到小隊或者直接發到研究單位，為技術干部考察交流創造機會，定期配備更新計算機。
三、明年工作安排
在管理上，圍繞設計研究所的大方向，嚴格控制變動成本支出，繼續完善細化科研及獎勵機制，推進技術創新，充分調動技術干部積極性，確保下年度科研目標順利實現。在項目研發上，不斷提高技術干部自主研發能力，能獨立完成的項目不搞外協，能內部合作的不搞外部合作。大力培養技術干部創新精神，大膽解放思想，挑戰技術極限，敢于突破新技術。結合生產實際需求開展安全環保節能增效等方面的課題研究，為完成全年任務提供技術支持。
在項目推廣上，采取請進來走出去的辦法，加大對鑒定項目的推廣力度。請進來，經常邀請工程方案規劃的同志來我所傾聽新技術講座，讓他們多了解我們的新技術，在編制項目工程方案時多采用我們的新工藝。走出去，所領導和項目組要經常到各單位介紹我們的新技術，不斷拓寬新技術推廣范圍。同時要繼續做好新技術推廣價格評估工作，不斷提高科技貢獻率。在精細化管理上，完善和細化各項規章制度，定期對制度的合理性和實用性進行評審，實現管理的規范化和人性化，做到持續改進和提高。繼續做好安全隱患排查和改進，嚴格控制、遵章行車，確保全年安全生產。
事業單位部門主管年終總結四回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到_%以上的目標。盡管我們的地區網系統在20_年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20_年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能等。
三、把握全局、團結協作
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
四、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
20_年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。
充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。
4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為_的事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
事業單位部門主管年終總結五20_年，我們單位圍繞構想，按照管理工作理念，進一步增強科技創新的責任感、緊迫感和使命感，積極探索，銳意進取，以精細化管理為契機，不斷提升各項工作的管理水平，繼續加大力度，逐步解決，努力發展完善，為社會進步和可持續發展做出了應有的貢獻。現對今年工作進行總結。
一、主要做法和經驗
加強領導，明確責任，領導分片包干。全員全過程參與項目推廣工作，形成所長全盤抓，分管領導包片抓，室主任分項抓，項目負責人直接抓的工作體系。與外聯單位建立了較好的伙伴關系，建立定期回訪制度，在溝通中及時發現問題，解決問題。持續改進設計規劃技術水平，提高外聯單位的滿意度。定期到各外聯單位與工程技術人員座談。
加強了項目的跟蹤管理。對于新開發的技術依靠科技例會、中評估、重點項目匯報會等，從調研、立項、研究、實驗、推廣應用等各個環節進行跟蹤管理，確保科研項目按期順利完成。分工明確，責任到人。明確項目負責人與推廣項目負責人，做到技術開發與現場推廣同步實施，加快新技術推廣力度，確保各項技術的成果轉化率_%不降低。
二、存在的問題和建議
在項目成果轉化上，有些項目成果還有待于加強推廣和應用。特別是科研項目現場試驗，有些項目需要選定區塊，集中試驗，進行效果對比，這種情況與各外聯單位協調很難，建議主管部門和各外聯單位定期溝通后召集協調會解決;解決員工切身利益問題有待加強。由于項目任務重，人員少，科技人員和技術骨干工作壓力過大，身體素質下降;辦公電話陳舊破損嚴重，影響通話質量。建議相關職能部門改造活動室和工房，并統一配備辦公電話。
科技管理工作需進一步加強。項目現場試驗施工運行不暢通，現場試驗補貼發放有的不到位，影響了前線小隊現場試驗施工配合的積極性，應加大協調力度;增強學術交流和技術考察，有利于提高科研骨干技術水平;試驗工房不配套，面積小，已完成的推廣項目工具與生產單位交接不及時;新增技術干部沒有計算機，部分計算機老化，運行速度慢，影響工作效率。建議相關部門試驗補貼帶帽獎勵到小隊或者直接發到研究單位，為技術干部考察交流創造機會，定期配備更新計算機。
三、明年工作安排
在管理上，圍繞設計研究所的大方向，嚴格控制變動成本支出，繼續完善細化科研及獎勵機制，推進技術創新，充分調動技術干部積極性，確保下年度科研目標順利實現。在項目研發上，不斷提高技術干部自主研發能力，能獨立完成的項目不搞外協，能內部合作的不搞外部合作。大力培養技術干部創新精神，大膽解放思想，挑戰技術極限，敢于突破新技術。結合生產實際需求開展安全環保節能增效等方面的課題研究，為完成全年任務提供技術支持。
時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作&&
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著溝通從心開始的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記用戶永遠是對的，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！聽了這段話，我終于理解了服務這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作&&那就是以誠待人，務實求實！
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄&&可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到
工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。
通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。
做到企為的服務宗旨：追求客戶滿意服務。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為做世界一流通信企業打好堅實的基礎。
【摘 要】今年以來，河南省盧氏縣五里川鎮在改善農村人居環境、建設美麗鄉村工作中，圍繞“三無一規范一眼凈”“六清三化四規范”工作標準，強化措施，狠抓落實，取得了明顯成效。
【關鍵詞】生態環境；改善；成效
【引言】五里川鎮位于河南省盧氏縣西南邊陲，209國道和331省道在鎮區交匯，S59呼北高速，和在建的蒙華鐵路從鎮區一穿而過，交通十分便利。是著名的無產階級革命家、翻譯家曹靖華先生的故居。境內伏牛山綿延起伏，灌河從鎮區蜿蜒盤旋流過，鎮域植被茂密，春看滿山杜鵑，秋賞遍地紅葉，景色宜人。2006年被省建設廳授予“中州名鎮”2014年被評為省級生態鄉鎮。五里川鎮作為豫西南地區的窗口鄉鎮，鎮黨委政府一直堅持發展經濟和生態環境保護齊頭并進的發展思路內強素質外樹形象，在發展經濟同時實施天藍地綠生態工程，使農村人居環境不斷改善。
一、抓投入，強基礎
發展經濟決不能以破壞生態環境為代價，不斷改善農村人居環境，把五里川鎮建設成為豫西后花園是鎮黨委政府總體思路。農村人居環境要改善，必須搞建設、抓投入，強基礎、立長遠。為此，我們實施了一系列長、短結合的具體工作。作為南水北調水源地，2014年先后投入5000多萬元建起污水處理廠和垃圾處理廠并已實現公司化運作。二是投入280萬元對鎮區休閑路進行了綠化、亮化和美化。鎮區綠化面積達3.4萬平方米；安裝太陽能路燈300盞景觀燈35盞；道路鋪裝15000余平方米，在灌河兩岸安裝花崗巖護欄2400米；三是多方籌集資金120萬元加大對鎮村環衛設施投入。鎮區配備啥水車1輛垃圾運輸車3輛，配備移動式垃圾池80個，果皮箱及垃圾收集桶200余個，配備保潔人員40名。個行政村均按人口的千分之五配備保潔人員，按每150人配備一個垃圾箱，每個行政村配備一臺垃圾運輸車。這些環衛設施的配備完全滿足全鎮需要。
二、抓隊伍，重管理
鎮黨委政府在加大全鎮基礎設施和環衛設施投入的同時更注重抓隊伍建設。我們首先抓好管理人員隊伍建設。鎮政府成立了市政管理所，配備巡邏車，統一配發服裝和執法記錄儀，每天對鎮區經營秩序及鎮區基礎設施進行管理和維護，取締了馬路市場、店外經營，拆除了私搭亂建的違章建筑，規范了機動車亮的亂停亂放。鎮政府還成立了環衛所負責全鎮鎮村環境治理和農村人居環境的改善工作。保潔隊伍100余人，要想領導和指揮好這支龐大的隊伍，打贏每一場戰役，就必須有一支高素質的管理人員隊伍。為提高管理人員的管理水平鎮政府組織鎮環衛所人員外出欒川，信陽等地參觀學習先進經驗和做法，鎮環衛所定期召開會議進行總結，聽取社會各界關于改善人居環境的意見和建議，不斷加以改進。第二要抓好保潔隊伍建設。鎮環衛所不定期對各保潔人員分管的路段片區進行檢查，發現問題現場兌現獎罰，定期召開鎮、村保潔人員會議，通報檢查中存在的問題，為下步工作指明方向。對保潔隊伍中混日子的人員不管是誰堅決清除出去，這樣才能使保潔隊伍打贏改善人居環境的持久戰。
三、抓機制，保成效
改善農村人居環境永遠在路上，環境整治抓一時容易、抓長久難，打好攻堅戰、打贏持久戰，必須依靠完善的機制，來保證工作成效。我們一是實施鎮村居民素質提升工程，落實居民商戶門前“四包”責任。全鎮4954戶全部安裝了責任牌，并一季度一評比，從而推動環境整治管理、保潔工作見成效，全鎮居民生活習俗的大轉變和個人素質的大提升。二是實行領導包片，站所、鎮直單位分包路段。將鎮區所有路段分包到全鎮27個站所，包衛生包秩序，要求每天早上7點鐘全體干部職工上街值班，并根據工作情況，評出最美站所和最差單位。三是嚴格督查。抽調市政、村鎮、派出所、交警隊、工商所人員組成檢查組，每周三匯報檢查結果。將檢查結果和工作情況成效除以通報形式下發外，還在鎮政府和街區電子屏幕上不間斷滾動播放；將評出最美站所和最差單位，在鎮改善農村人居環境公示欄進行公示，從而徹底解決了市場秩序混亂和衛生差的老大難問題。四是強化考核。組織人員對各村的環境衛生進行一月一檢查，一季度一評比，半年和年終總結考評。月度檢查結果與保潔員績效工資發放掛鉤，與村干部績效工資掛鉤，對排在最后一名的，村支書在全鎮大會上做表態發言。通過檢查評比，激發了鎮村干部和保潔員的工作責任心，確保了工作成效。
神經內科患者具有急！危！重的特點，對護理工作要求比較高"神經內科收治的患者多為老年人，并伴有意識障礙！精神異常及感覺！運動！認知障礙"病情變化快，易發生意外，任何疏忽均可導致嚴重后果，給患者及醫院帶來損失"現將神經內科常見護理安全隱患及防范對策總結如下"
l 護理安全隱息及原因
1.1 意外受傷
1.1.1 跌倒 神經內科患者大多年老體弱！視力減退，運動障礙發生率高， 如癱瘓！步態不穩！起立與邁步艱難等，常突然發生抽搐與暈厥"如遇到地面滑！床腳移動！坐凳不穩！防護措施不到位更易發生跌倒"
1.1.2 墜床 煩躁不安患者可以用床檔保護， 肢體約束"如果肢體約束方法不正確或陪護人員對此重視不夠搜自取下床檔！約束帶；高齡患者對病床不適應或夏天應用涼席，在涼席外移的情況下翻身導致墜床"
1.1.3 舍咬傷 抽搐間歇期患者疏于帶牙套！置牙墊防護，如突然翻身抽搐易致舍咬傷"
1.1.4 燙傷 感覺障礙患者使用熱水袋， 未掌握熱水袋局部熱敷的溫度及使用方法，易致燙傷"
1.2 走失 精神異常及老年癡呆患者，如防護措施不到位，未做到24 小時連續看護，特別是外出進行輔助檢查時，人員較雜，稍有疏忽容易走失"
1.3 窒息 神經系統各種疾病均可出現吞咽困難，咳嗽反射減弱，如進食嗆咳，可引起食物誤吸"鼻飼未嚴格遵守操作規程，如未充分證實胃管在胃內， 鼻飼速度過快，鼻飼時床頭未抬高，引起食物返流而致誤吸"
1.4 法律意識淡薄 患者意識情況是神經內科護士觀察的重點，如何判定患者病情有無改變需要護士認真觀察"一旦病人病情變化而未能及時發現將給患者帶來嚴重后果，造成醫療糾紛"另一方面護理文書的書寫不規范，護理記錄不全面，與醫療記錄不一致，都將成為在今后的醫療糾紛，甚至法律訴訟中的潛在隱患"
1.5 管理因素
1.5.1 優質管理體系不健全 質量管理體制是護理安全管理的核心"管理制度不完善！不健全！執行力度不夠，管理措施不到位， 質量監控不利都是造成護理不安全的重要因素"對潛在的不安全因素缺乏預見力，沒有定期召開質量與安全分析會，對出現的問題沒有進行分析！總結，沒有制定常見急癥搶救流程！工作環節流程！應急預案流程， 服務規范用語及出院護理質量控制標準等， 使護士在日常工作中無章可循，隨意性大，存在安全隱患"
1.5.2 對護士教育培訓不重視 主要表現在僅注重護士的工作完成而忽視護士的在職培訓的提高，對護士的業務培訓不到位， 職業道德教育薄弱，管理監督不得力"這不僅是發生糾紛的主要原因，也是對病人安全的最大威脅，當前護理專業的發展對護理人員素質和數童的要求較高，如不能及時根據專業技術發展的情況進行調整，找不到有效的途徑提高人員素質這些因素對護理安全的影響將越來越顯著"護理人員技術水平低，經驗不足或相互協作能力不強等原因對患者安全構成威脅"
1.5.3 護理人力資源配不合理 合理人員缺編，不能保證滿足工作基本要求而給病人造成不安全影響或隱患"當護士人員緊缺， 工作超負荷時， 多數護士無發適應多重角色的轉換，而出現角色沖突，長期以往將使護士身心疲憊，也是構成護理工作不安全的重要原因之一"
2 防范措施
2.1 加強護理安全教育，提高護士的法律意識 護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發生法律和法定的規章制度允許范圍內以外的心理！機體結構或功能上損害！障礙！缺陷！死亡"川科室定期組織護士進行各種法律法規的學習，定期對護士進行護理安全教育，提高護士的法律意識"每月召開一次護理安全討論會及護理差錯事故分析討論會，對典型案例進行分析討論，提高護士的安全防范意識， 降低安全隱患的發生"
2.2 嚴格執行各種規章制度，嚴格履行崗位職責護理人員應嚴格執行各種規章制度， 如查對制度！搶救工作制度！消毒隔離制度！交接班制度及分級護理制度等，明確各級護理人員職責，嚴格履行自己的崗位職責"護士長應隨時檢查各種規章制度執行情況，并將其納人考核！年終總結，采取相應的獎懲措施， 以杜絕安全隱患的發生"[2]
2.3 加強護理人員的業務培訓， 提高護士的應急能力 堅持不懈的對護士進行心肺復蘇！氣管插管！心電監護及心電除頗的培訓，增強護士的急救意識，提高護士的急救水平及應急能力"
2.4 建立差錯事故報告登記制度，確保護理安全加強質量控制，每月進行總結及反饋，對護理工作中出現的安全隱患，鼓勵大家積極上報，不能因為怕擔責任！挨批評而隱瞞事實"對積極上報者給予適當的獎勵或減輕處罰，對故意隱瞞不報者故意懲罰"
2.5 加強健康教育，確保患者安全 給予患者及家屬安全知識宣教， 指導患者及家屬正確應用床檔！約束帶，避免墜床"對年老體弱！視力減弱！走路不穩！頭暈眼花等患者下床活動時應有人陪護，避免跌倒"對癲痛患者加強防護，將纏有紗布的壓舌板放在上下臼齒間，防止舍咬傷"嘔吐時將頭偏向一側，保持呼吸道通暢，避免嘔吐物誤吸致窒息"
參考文獻：
王 蘭
中國石化江漢油田分公司采油工程技術研究院信息中心 湖北武漢 430034
【文章摘要】
文天通用搖號抽獎系統雖然是一款搖號又抽獎，游戲又娛樂的休閑軟件，但是應用此軟件卻可以輕松地為各種會議制作相應的PPT 背景文件。文章簡介了系統的主要功能與特點， 并通過實例介紹了各種活動及會議場景的制作方法。
【關鍵詞】
Logo；會議主題；背景圖片；背景音樂； 拖移
0 前言
每當節日或歲末年初，各單位少不了要開項目評審會、年終總結會，并開展各項游戲娛樂活動。對于這些活動的組織者來說，可能要制作會議專用的PPT 幻燈片及各種游戲的道具等，這無疑在百忙中又增加了許多額外的工作。此時一款集會議場景與游戲娛樂于一體的通用軟件━━ 文天通用搖號抽獎系統一定能給您帶來無盡的輕松與喜悅，此系統不僅提供豐富的游戲娛樂項目，而且能非常方便快捷地制作各類活動與會議場景。
1 主要功能與特點
文天通用搖號抽獎系統包含搖號與抽獎兩個主要功能。用戶可根據需要使用其中之一，也可同時使用。如由主持人或開獎嘉賓在搖號界面搖出中獎人或單位后，再由中獎人或單位在搖獎界面搖獎。
在搖號功能方面，既可以采用名稱方式（即參與搖號的人員姓名或單位名稱） 進行搖號，也可采用（不超過六位的）數字編號方式進行搖號，且每次搖號可一次搖出1 ～ 10 個名稱或號碼（在“系統設置” 界面，設置每次搖號可選中的幸運者數量），并可根據節日和行業特點選擇相應的背景圖片與背景音樂。
在抽獎功能方面，又包含“腦筋急轉彎（智答題）”、“繞口令”、“猜謎語”、“動作猜猜猜（猜動作）”、“360 行，行行出狀元( 猜行業)”、“與時俱進大笨鐘（猜時間）”、“唱歌”、“模仿動作和表情”、“中外互譯”及“幸運時刻”等許多形式（其中“獎勵紅包”可單獨出現，也可出現在“幸運時刻”），用戶還可根據實際需要定制四個游戲項目，并可根據節日和行業特點選擇相應的背景圖片與背景音樂。
既有豐富的游戲娛樂功能，又能能非常方便快捷地制作各類活動與會議場景， 這是文天通用搖號抽獎系統特色之所在。限于篇幅，本文僅介紹活動與會議場景的制作方法。
2 會議場景設計方法
2.1 系統基本運行情況
在系統初始運行時，搖號與抽獎這兩個界面除背景圖片不一樣外，其它是完全一樣的。在界面上只顯示背景圖片、“會議主題”、“會微（Logo）”，另外，在底部中間位置顯示一個計算機圖標，在右下角顯示一個右向箭頭圖標或左向箭頭圖標，如圖1 所示。用鼠標左鍵點擊底部的計算機圖標，這時界面上顯示有“祝您好運”文本信息、“開始搖號”命令鍵及“系統設置”命令鍵，如圖2 所示。
按空格鍵或用鼠標左鍵點擊“開始搖號”命令鍵，則開始搖號（此時“開始搖號” 命令鍵變成了“停止搖號”鍵）。開始搖號后，搖號信息文本框中，不斷隨機顯示人員名單或單位名稱或數字編號（若在“系統設置”界面設置為用“數字編號”搖號的話）；再次按空格鍵或用鼠標左鍵點擊“停止搖號”命令鍵，則停止搖號（此時“停止搖號”命令鍵又變成了“開始搖號”鍵）。停止搖號后，搖號信息文本框中，立即顯示被搖號選中的人員姓名或單位名稱或數字編號。
通過搖號操作搖出中獎人或單位后， 再由中獎人或單位在搖獎界面搖獎。在搖號界面，用鼠標左鍵點右下角的右向箭頭圖標即可進入抽獎界面。同樣，在抽獎界面用鼠標左鍵點擊底部的計算機圖標，這時界面上顯示有“祝您好運”文本信息、“開始搖獎”命令鍵及“系統設置”命令鍵。
按空格鍵或用鼠標左鍵點擊“開始搖獎”命令鍵，則開始搖獎（此時“開始搖獎” 命令鍵變成了“停止搖獎”鍵）。開始搖獎后，搖獎信息文本框中，不斷隨機顯示獎品名稱；再次按空格鍵或用鼠標左鍵點擊“停止搖獎”命令鍵，則停止搖獎（此時“停止搖獎”命令鍵又變成了“開始搖獎”鍵）。停止搖獎后，搖獎信息文本框中，立即顯示被搖號選中的獎品名稱。
上述是搖號與搖獎的運行情況，但是針對其它非搖號與搖獎的活動與會議， 應點擊底部的計算機圖標，隱藏界面上的“祝您好運”文本信息、“開始搖號”命令鍵及“系統設置”命令鍵，即僅使用圖1 所示界面。
2.2 系統設置
通過系統設置可定制系統功能并美化系統界面，如設置背景畫面、背景音樂、主題及搖號抽獎信息文字的字體、字號、前景與背景色，以及數據庫維護。在搖號界面或搖獎界面，均可用鼠標右鍵點擊底部的計算機圖象，或直接點擊“系統設置” 命令鍵后便可進入“系統設置”界面，如圖3 所示。
2.2.1 主題設置
主題是一個活動或會議的目的。若選擇的背景圖片已經表達出了主題的意思， 則主題也可輸入空白（如刪除圖3 中的“江漢采油院2009 年度雙文明總結表彰大會” 慶典晚會）。
若主題的字數太多在主界面上顯示不下時，可將主題字號設置的小一些。點擊主題前景色的色塊可設置主題的前景色。
2.2.2 徽標設置
在“徽標”下拉列表中選擇一個“徽標”，或點擊“瀏覽”，選擇專門為活動或會議設計的有關徽標（Logo）或單位徽標（Logo）。可在“顯示徽標”下拉列表中選擇“是”或“否”來顯示與消隱徽標。
2.2.3 定制背景畫面
在搖號主界面與搖獎主界面上的背景圖片，其選擇應與活動或會議的主題相關。用戶可在“搖號界面”與“搖獎界面”的背景畫面下拉列表中選擇相關（包括不同節日和不同行業）的背景圖片，也可點擊“瀏覽”，另行選擇其它背景圖片，如圖4、圖5 所示。
2.2.4 定制背景音樂
本系統可支持MID、MP3、WAV 及AVI 等四種格式的聲音文件。系統啟動時便打開了背景音樂，并且進行單曲循環播放。用戶可打開與關閉背景音樂，并可在背景音樂文件下拉列表中選擇合適的背景音樂，或在點擊“瀏覽”另選其它的背景音樂，如圖6 所示。
2.3 拖移控件
盡管通過系統設置，能按活動或會議的實際需要定制好了會議主題、會微、背景圖片、背景音樂等，但是會議主題、會微、背景圖片可能因所處的位置不合適而顯得不夠美觀，因此為了使會議主題、會微、背景圖片、背景音樂組成一幅較為協調完美的會議場景，還需要將會議主題、會微拖放到合適的位置。
在搖號與搖獎兩個主界面上，凡在鼠標指針為手型的地方（亦稱控件），均可根據提示做相應的操作。如當箭頭形狀的鼠標指針移動到“會議主題”控件( 如圖1 所示) 上變為手型時，可用鼠標左鍵點擊“會議主題”不放，將其拖移到適當的位置后再松開，即可將“會議主題”拖放到想要放置的位置。
關鍵詞：小學數學 教學 因材施教
一、因材施教是實施差異性教學的核心
我國古代教育家孔子提出教學各因其材，墨子也主張教學要照顧學生的實際水平，做到“深其深，淺其淺，益其益，尊其尊”。教育學家維果茨基認為教師應該對每個學生的兩種發展水平有清醒的認識，即已經達到的發展水平和可達到的發展水平，可達到的發展水平是指兒童還不能獨立地完成任務，但在成人的幫助下，在集體活動中，通過模仿，卻能夠完成這些任務。這兩種水平之間的距離，就是“最近發展區”，只有把握“最近發展區”，才能加速學生的發展。布魯姆通過對學生學習的研究，指出學生在學習能力和學習速度上有一定差異。但是，如果提供適當的學習條件，特別是為中等生和學困生提供更多的學習條件，90%以上學生的學習效果會變得十分相似。在一個班內，個性的差異是各式各樣的，教師應充分了解每一個學生，對學生因材施教。
二、分層教學是實現因材施教的有效方式
分層次教學是將同一班級學生按一定的標準分成各個同質組，進而實行區別對待的教學方式。教師在同一課時對各組分別實施不同的方法進行教學。在傳統授課模式下，容易產生基礎較好的學生“吃不飽”、基礎較差的學生“吃不了”的矛盾，而分層教學能很好地解決這一矛盾。在小學數學教學中，為了更好地實現分層教學，我們可從以下幾方面來實施。
（一）教學目標分層
教學目標是教學的出發點和歸宿，對實施教學有導向作用。教師不僅僅要備教材、備教法，更重要的是要備學生。教學目標一般分為知識目標、能力目標和情感目標。教學時，教師應該以學困生“吃得了”、中等生“論文格式”、“年終總結”、“跳一跳摘得到”、優秀生“吃得飽”為原則，既要有統一的教學活動，又要對學困生及時輔導，還要積極創造條件讓優秀生充分發揮他們的才智，嶄露頭角。同時教師需要結合教學的實際情況，對不同類型的學生進行評價，保護學困生的自尊心，鼓勵優等生不斷超越自我，培養學生對數學的興趣。
（二）課堂教學分層
課堂教學是教育教學活動的主陣地，在課堂教學中進行分層教學，因材施教。教學有法而教無定法，只有靈活應用教學方法，對不同的學生實施不一樣的教學方法，才能取得良好的教學效果。例如在教學《長方體和正方體的體積計算》時，課堂教學的分層可作如下設計。
1.創設情境：（1）思考：計量一個物體的體積需要看什么？（2）出示一個由12塊1立方厘米的正方體木塊拼成的長方體積木，問：怎樣求出它的體積？
2.提出問題：能否不切開物體，找出一個計算其體積的方法呢？并板書課題：長方體和正方體體積的計算。再問：我們應該掌握哪些知識呢？
然后，根據學生回答歸納：計算長方體和正方體體積的方法；（板書：方法）學了長方體和正方體體積的計算方法，有什么用？（板書：應用）。
（三）提問分層
提問是小學數學課堂教學的重要手段，是啟發學生思維的主要途徑。要真正做好提問分層，教師在設計問題上必須認真研究。要根據不同水平的學生，采用不同的方法提出不同的問題，啟發學生思維活動，循序漸進地掌握新知識。例如，教學“數位表上的游戲”時，教師可以分三個層次進行設問：第一層：（1）在數位順序表上，右邊第一位是什么位？第二位，第三位呢？（2）在個位上放上1個小圓片表示幾？在百位上放上2個小圓片表示幾？（3）523這個數是由幾個百，幾個十，幾個一組成的？（4）你能用小圓片在數位表上擺出這個數嗎？第二層：（1）還是523，小胖想在數位表上加上一個小圓片可以怎樣放？（2）放在個位上這個數是幾？比523多了多少？其中的原因是什么？（3）放在十位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？（4）放在百位上呢？比523多了多少？其中的原因是什么？最后一層：（1）還是523，移動一個小圓片，可以得到哪些數？（2）有沒有規律，一個也不漏？（3）觀察所得到的6個數，它們之間有什么關系？這樣分層提問，逐步增加了問題的難度，能滿足不同能力的學生的學習愿望，使學生的興趣更濃，掌握更多新知。
（四）練習分層次
練習是強化知識和技能的有效方式，是數學學習的必要環節。因學生存在著差異性，教師在練習時應根據學生的實際情況來進行。例如：在學生學完《長方體的表面積》內容后，教師可以設計一組漸進性的練習題，包括三種練習。
1.模仿性練習。一個長方體的形狀大小為：長3分米，寬1.5分米，高1.2分米，它上、下兩個面的面積分別是多少平方分米？它左、右兩個面的面積分別是多少平方分米？它前、后兩個面的面積分別是多少平方分米？這個長方體的表面積是多少平方分米？
2.發展性練習。一個長方體木箱，長1.2米，寬0.8米，高0.6米。做這個木箱至少要用多少平方米木板？如果這個木箱不做上蓋呢？
3.綜合性練習。把第一題的木塊平均分成三塊后，木塊的表面積增加多少平方厘米？
正常來說，工作自我鑒定也是總結的一種，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好寫寫自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢?下面小編給大家分享一些個人工作自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
個人工作自我鑒定1我于__年X月X日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在_部學習工作。這個部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現在已經能夠獨立處理公司的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。
這是我的第X份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
個人工作自我鑒定220_年對我來說是毀譽參半的一年。3月，發生的一些事讓我痛定思痛，使我對“安全責任重于泰山”有了深刻的理解，讓我對自己所要負責的安全工作更加重視。4月-8月，我有幸參與銅礦資源綜合利用技改工程安全設施竣工驗收全過程，這個項目在潛移默化中提升了我的業務知識運用、溝通能力，同時也看到自身的很多缺點：粗心、責任心不足，所幸，驗收順利通過。9月-12月，在驗收通過之后，在思想上，有了松懈的跡象，而且在國慶長假之后，這種負能量不斷延伸，以至于在反三違、查隱患指標上逐步下滑，直至于零，然而，不幸之中的萬幸，11月份的安全現場會撥動了我那顆慵懶之心，重新刷新了我對安全管理工作的`認知，讓我意識到精細化管理的意義和必要性，風險管控與應急管理做為安全管理體系中的重要子項，是每個員工乃至每個企業都必須不遺余力去認真做好的事。
前面談的都是工作，而工作不單單只有工作，還有團隊協作、交流。在即將過去的一年，我與領導在交流方面多次出現不愉快的情況，在認真反思、深刻檢討、捫心自問后，我認識到自身團隊意識之差、溝通能力之弱可見一斑，專業態度良好，但職業精神欠缺，寫到這里，我一不小心瞄到了年度績效平均分，這樣的分數，我就是個B，但我始終相信領導的眼睛是雪亮的、是公正的、是權威的，因此，我在初評等級上也會寫上一個大大的B，我并不覺得B不好，反而覺得自己還有很大的上升與進步空間，在新的一年，爭取在個人業務、職業化、品德上讓領導和同事看到我的改變，爭取成為一名德藝雙馨的好員工。
個人工作自我鑒定3記得剛來到_分行的時候，一無所知這個詞用來形容當時的我一點也不過分，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹慎，現在想想當時的自己都覺得可笑，轉變的過程是個艱難的過程，同時也是個痛苦的過程，因為轉變就意味著新的事務要不斷的吞噬它原有的結構，物質表面的轉變只是一個蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰勝。
我具體的工作是儲匯柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激-情。
說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
在以后的工作中，我想我不需要多少慷慨激昂的陳詞，也不需要怎樣去歌頌從中的豐功偉績，只需要腳踏實地地，踏踏實實地為人們群眾做好服務，為_分行做好模范作用。爭取在自己平凡的崗位上實現自己的夢想。
個人工作自我鑒定4一年來，在上級領導的指導下，在各位同事的大力幫助下，我較好的完成了各項工作任務，較上一年無論在思想上，還是在工作上，都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作，對自己本年的工作以及成績作一個評定，特此個人評價如下：
本人一貫愛崗敬業，提倡團隊協作精神。對待工作首先就要看怎樣去看待這份工作，是累的、苦的，能踏踏實實去做將心放入這個組織當中去。要做好一件事，答應去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能如實講出來。我時刻要注意到這是一個團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個人的力量是非常小的，始終離不開大家。
在工作中，我能認真聽娶吸收不同階層人的意見、建議及他們的想法，時刻反思自己，下一步應該怎樣去做。凡事從大局出發，拋開個人主義。與人溝通、交流，出現問題及時解決，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。一年來，正是這樣謹慎的心態、合作的精神，使得工作推進的相當順利。
以一個學習的心態去和領導、同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學到的卻是完全不一樣的。用心體會才明白，你所學到、得到的在無形之中能夠體現的出來。不斷增強自己自信心，對自己所做的更加堅定。一年來在這方面也進步不少。
個人工作自我鑒定5來到也有將近一年時間了，在這里有歡樂，也有憂愁;有被肯定的時候，也有被否定的時候;有熱情澎湃的時候，也有情緒低落的時候。現在就對過去的一年做一個>年終總結。
一、工作情況
這一年對我來說是充實而多彩的，從入職到現在，我的工作內容主要有：地名文化精品語料生產、移動閱讀產品生產、名文化詞條空間位置匹配等項目。我堅持工作踏實，任勞任怨，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯中出現紕漏。通過近一年的工作，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的感情來編輯詞條。
此外，除了對辦公室軟件的運用更加熟練外，我對統籌、管理方面的能力也有了很大的提高。管理方面，我懂得了如何帶好組員，如何努力打造一個共同努力的團隊，如何處理團隊內部的矛盾。我不斷的完善自己，學習摸索管理學知識，做到帶好新人、鼓勵干將、激勵老人。
有時組員壓力過重，會出現不滿情緒，我便以幽默的方式化解她們的怨氣，再鼓勵她們，讓她們做的更好。在項目進行中，會遇到各種問題，我讓大家互相幫助，一起克服困難，培養組員的團隊精神。同時告訴大家，不單單只是為了工作而工作，要在這個過程中學習知識，提高自己的業務素質、對工作的責任感以及良好的品德，充實的努力的過好每一天。
二、成長與收獲
在領導和同事的幫助下，我成長了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業的熟悉，知識的積累等，還有懂得了許多人情世故，總結如下：
1、職場中任何時候都不要忘記學習，提高自己的業務水平和職業素養。
我常常思考，來到公司，我學到了什么?一直從事文字編輯方面的內容，但我卻覺得編輯出來的文字少了'靈魂',那就失去了編輯本身的意義。現在我不單單只簡單的做復制與粘貼，而是加入自己的話去描寫，設身處地的將精彩內容呈現出來。
2、做事要有計劃，將整體分割成小塊，各個擊破，保質保量完成任務
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3、要有團結合作精神。
一個部門就是一個小團體，每個人就像是一部機器的小零件，大家齊心協力，這部機器才能快速良好運作。每一個項目都離不開大家的全力配合、相互理解、相互指正。
三、存在問題與不足
1、在編輯工作中，我的專業能力尚為缺乏，距離'專家型'編輯的路途還很遙遠。
2、過度依賴互聯網，遇到問題喜歡百度，沒有通過自己的聰明才智去解決。
3、與同事之間的交流比較少，應該加強溝通，培養良好的人際關系。
4、管理經驗缺乏，由于剛畢業不久，對管理方面還須加強鍛煉。
一、基本任務
從*縣的實際出發，縣委、縣政府決定選擇自然條件和區域位置有比較優勢、經濟社會發展有一定基礎、基層干部群眾積極性高的村，作為新農村建設的示范村。爭取用2—3年的時間，有所突破，取得切實的效果，積累經驗。經村、鄉申請，報縣審批，確定野韭池、松樹坪等12個村為*年啟動的新農村建設示范村，柏臘樹、貓兒坪、火龍、白云、太和街、花椒園、大堰塘、涂坪、蟠龍、小西湖、孫家坪、戰場等12個村為*年新啟動的新農村建設示范村。
二、思路和目標
緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的目標，以縣委、政府“產業*、文化*、活力*、和諧*”的戰略定位統籌推進新農村示范村的建設。
（一）指導思想上做到“六堅持”
1、處理好新農村建設與全縣經濟更好更快發展的關系，堅持城鄉發展統籌，城鄉一體化。
2、處理好新農村建設目標與客觀實際的關系，堅持從村情出發，解決實際問題。
3、處理好新農村建設與自然條件、民族文化之間的關系，堅持揚長避短，突出民族特色，經濟、社會協調發展。
4、處理好新農村建設與生態環境保護之間的關系，堅持走可持續發展之路，發展與保護并舉，弘揚魅力，彰顯個性特色。
5、處理試點示范、率先突破與量力而行，穩步推進的關系，堅持因村制宜，循序漸進，不急于求成，不急躁冒進，做到科學決策，民主決策，克服盲目性和隨意性。
6、處理好政府主導與群眾主力之間的關系，堅持政府集中捆綁投入，解決關鍵性、基礎性、一家一戶解決不了的問題，充分發揮群眾主力軍的作用，充分調動群眾和全社會的積極性。
（二）新農村建設總體目標達到“六新”
1、選準確立新的經濟發展路子。按照“一村一品、一鄉一業”的要求，建立起具有區域性優勢和地方特色的支柱產業，使之成為農民增收的長期的主要來源。
2、建設基礎設施配套的新環境。堅持規劃為先導，在對每個村進行科學規劃的基礎上，以村莊集中整治為切入點，實行山、水、林、田、路、居家（庭院）綜合治理，建成生態小區。切實改善農業生產、農民生活的基礎條件，提高村一級建設現代農業的支撐力和承載力。
3、培育高素質的新型農民。以提高農民綜合素質為重點，強化引導、培訓和教育工作，每戶有1名科技致富明白人，使之成為新農村建設的主力軍。
4、形成文明向上的新風尚。徹底改變落后的生產生活方式，整治臟亂差，破除封建迷信，弘揚美德，樹立鄰里和睦、互幫互助、競爭向上的新風氣。
5、建立村級民主管理的新機制。配強村支兩委班子和隊伍，健全黨的組織，建立完善村賬站管、村務公開、民主理財等管理制度，村有活動陣地，有積極向上、與時俱進的村規民約，有基礎設施建后管理辦法。積極引導村民參與公共事務管理，使村一級真正成為自我教育、自我管理、自我服務、自我監督的村民自治組織。
6、提供教育、衛生健康的新保障。認真落實各項惠農政策，加強村學校、衛生室建設，切實解決農村上學難、就醫難。
（三）配套基礎設施建設達到“六通”
1、通路。村級主干道要實現硬化（水泥路）或黑色化（瀝青路），組組通四級砂石路，并形成循環暢通。
2、通水。100%的農戶達到安全飲水標準。村集鎮必須建有適度規模的集中供水設施，解決未來工業商業用水。
3、通電。100%的農戶通電，村集鎮要建有適應未來發展需要的適度規模的供電設施。
4、通廣播電視。電視入戶率達到90%，農戶集中的地方通有線電視。
5、通電話。移動通信覆蓋率達到100%，村集鎮固定電話覆蓋率達到100%、寬帶網絡覆蓋率達到100%。
6、通客運班車。村級客運招呼站覆蓋率達到90%。
（四）經濟社會協調發展達到“六有”
1、有中長期的發展規劃。按城鄉一體的原則，對新農村示范村進行整體規劃和布局，并突出特色、完善功能，在此基礎上制定出中長期的村級經濟、社會發展規劃。
2、有支柱產業和穩定的收入來源。結合村的實際和經濟、社會發展基礎，確定具有該村特色的支柱產業，并形成相對規模優勢，使之成為農民的主要收入來源。*年戶平商品收入達到6000元以上，農民人均純收入年增加300元以上。
3、有完善配套的庭院和整潔、舒適的住房。農戶“一池三改”（建池、改廚、改廁、改圈）入戶率達到80%，沼氣池使用率100％，院壩硬化率達到80%。雜物農具堆放有序，垃圾集中處理，內墻、外墻清潔亮化，居室內設備齊全，功能城市化。
4、有標準的衛生室。新農村示范村必須具有標準化衛生室，開展農村合作醫療，農民參合率達到90%以上。
5、有戰斗力強的村“兩委”班子。選拔懂經營、善管理、群眾公認、年富力強的優秀人才進入村“兩委”班子，增強“兩委”班子的凝聚力、戰斗力。強化對“兩委”班子的培訓，增強其對黨的政策的理解力、對經濟發展的把握力、對人民群眾的親和力、對各種誘惑的抵抗力。
6、有村級集體經濟收入來源。*年村級集體經濟要起步，達到5000元，2008年達到10000元。
（五）以創建“和諧*”為目標達到“六無”。
無適齡兒童輟學，無計劃外生育，無集體上訪和越級上訪，無治安刑事案件，無封建迷信活動，無重大安全事故。
三、工作措施
（一）切實加強領導。建立起縣、鄉、村“三級聯創”的工作機制，實行“聯責、聯評、聯考”。做到領導落實、人員落實、規劃落實、項目安排落實、檢查督辦落實。聯責，即圍繞同一目標層層明確責任。縣委、縣政府牽頭抓點；鄉鎮負責全面規劃，上下協調，組織實施，進村督辦落實，質量把關；村“兩委”負責具體組織實施，抓好落實；縣直各單位負責提供技術服務、項目資金安排和物資支持。建立縣“四大家”領導聯鄉包村責任制，即每個縣級領導帶一個以上的部門聯系一個鄉鎮，負責一個村的新農村建設指導工作。從縣直部門抽調精干力量組成新農村示范村建設指導組，進村駐點，一定幾年不變。聯評，即每年組織示范村群眾對鄉鎮黨委政府、縣直部門支持幫扶情況開展一次評議，作為縣委、縣政府評價鄉鎮和部門工作的重要依據。聯考，即把新農村建設目標納入基層黨建目標管理責任制。縣新農村建設辦公室要制訂出新農村建設示范村的百分制考評細則，作為對各鄉鎮新農村建設工作進行量化考評的依據。
（二）科學制定規劃。各級各部門要樹立科學的發展觀，在規劃制定過程中，既要適度超前，又要立足于解決群眾的現實需要，力戒形式主義、面子工程。規劃的制定要結合各村的實際，突出特色，建設一批具有鮮明地方特色的民俗文化村、鄉村旅游村、現代農業村、特色產業村。八月中旬以前，縣建設局要完成24個村的規劃。
關鍵詞：開放實驗室;安全管理;心理安全;安全心理
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）42-0009-04
一、引言
在高校開放型科研實驗室中，安全管理工作有自身特定的內容和重要性。在高校連年擴招以及部分教學型大學向教學研究型大學轉型的背景下，許多高校的開放型科研實驗室不但得到了巨大的關注和投入，也面臨著前所未有的挑戰。與傳統的教學實驗室相比，開放型科研實驗室承擔了人才培養和科學研究雙重任務，由于使用頻率高，人員流動性大，配備設備貴重，數據資料集中，并且通常大量存放和使用化學危險品等，管理不善導致的儀器設備事故（包括操作人員不規范操作引起的損壞及運行中傷人、日常維護不到位導致的火災等）、危險品事故（使用不當致實驗者受傷、違規外攜流入社會等）頻繁發生，因此其安全管理工作日益受到各級管理部門的重視。在保證實驗室高效運行的前提下，如何使安全管理更加細致到位是管理工作的重點。從近年來國內外重大實驗室安全事故的起因來看，事故的發生跟相關人員在日常工作中能否有效執行既定的規章制度有密切關系，并且和相關人員在特定情形下的判斷、應變和溝通能力有著密不可分的關系，并非單純的設備、技術或制度問題。自從美國的工業安全先驅海因里希提出了“海因里希88-10-2比例（Heinrich's 88-10-2 ratios）”的概念――即88%的事故是因為“人”的因素，10%是因為“物”的不安全狀態，僅有2%是因為不可控因素――以來，研究者們達成共識，人的不安全行為是導致事故發生的重要原因[1]。統計數據也顯示，約有80%的安全事故都跟人的行動有直接關系，實驗室安全事故也不例外，所有相關人員的不安全行為，都有可能形成安全隱患并進而引發安全事故。可見在安全管理工作中，人員的素質和責任心超越精良的儀器設備、全面的規章制度、規范的操作技術，是安全管理的關鍵因素。安全管理工作也應本著“以人為本，預防為主”的原則來展開，而人的思維及心理主導行動，在科研開放型實驗室這樣一個聚集了各個層次的人才，又集中了各類危險因素，并承擔了人才培養、學術創新、各類檢查評估和參觀展示任務的場合，應用工作場所安全（workplace safety）相關的心理學知識，分析評估實驗室相關人員的安全心理感和行為安全水平，關注實驗室的心理安全氛圍，將對有效進行安全管理、增加團隊凝聚力、提升管理和科研工作品質起到積極作用。
目前對實驗室人員的關注和要求，更多是以專業和技術資質方面的考量為主，很少涉及心理和心理安全方面的內容。大量研究實驗室安全管理的文獻也都是從更新設備、完善制度、加強教育等方面分析，很少有系統地利用心理學的原理和方法針對高校開發型科研實驗室人員的特點對安全工作進行分析和整理。本文擬從實驗室中的安全心理學（safety psychology）和實驗室人員心理安全（psychological safety）兩個方面對高校開放型科研實驗室這一特定的工作場所的安全管理工作進行分析和探討。工作場所安全包含兩塊內容，即行為安全和心理安全感：行為安全（如安全績效），是安全心理學的研究內容;而心理安全感是關于個體在工作情境中對于人際風險后果的感知，它是一個認知型的概念[2]。具體地說，安全心理學，研究的是勞動中意外事故發生的心理規律，并為防止事故發生提供科學依據。其主要研究內容有：意外事故中人的因素的分析，如疲勞、情緒等;工傷事故肇事者的特性研究，如智力年齡、身體條件、工作經驗等與事故發生率的關系的研究;防止意外事故的心理學對策，如職業適宜性檢查等。心理安全感，如上所述，是指一種人們能夠在其中自由地表達思想和感情的氛圍，即員工認為在表達自我時，個人不會遭受負面的后果的感知，它可以影響個人的工作參與度和動機，當員工體驗到更多的心理安全感時，他們就會做出更高的工作參與[3]。以下將通過這兩個概念，結合具體實際情況，從不同角度對實驗室的安全管理工作進行分析。
二、高校開放型科研實驗室安全管理中的安全心理學
安全心理學的內容包括：研究分析人們在日常安全生產管理活動中的心理，了解他們的崗位需求與愿望，預測他們的工作狀態，進而制定出相應的安全管理制度標準和安全防范措施。針對高校開放型科研實驗室使用頻率高，人員流動性大，配備設備貴重，并且通常存放化學危險品等的具體情況，從安全心理學的角度，整理出以下這些容易發生實驗室事故的心理類型：
1.僥幸：出于對自身或環境的盲目自信，雖然明知某些行為可能造成危害，但仍然做出違反安全規定的舉動，把保證安全的希望寄托在運氣上，是形成安全事故的主要心理因素之一。例如，個別實驗室人員因場地太小而占用消防通道堆放物品，認為只要不使用明火一般不會發生火災，消防通道不一定用得上，但沒有考慮到電路電器老化等也是火災隱患;或為圖省事一次性領入大量化學危險品存放，認為只要自己注意些不損壞包裝容器就不會出事，但沒有考慮到化學危險品本身也有有效期限、包裝容器本身也有老化等問題，實際上極易引發不必要的危險。
2.疲勞：包括體力上、心理和病理狀態下的各種疲勞。例如連續加班加點、工作壓力和生活壓力、身體不適等都容易使人產生疲勞。人在疲勞時，身體機能下降，感官敏銳度變低，應急和判斷能力隨之下降，容易低估發生事故的可能性，或對突況的應對措施考慮不周，甚至出現嚴重錯誤，直接導致事故發生。
3.省能：為追求利益最大化，寄望于花最少的時間和精力做最多的事情，雖然初衷無可厚非，但如果忽視了安全工作流程，不采取必要的防護措施，就容易導致安全事故。例如，為保證人員安全，實驗室為化學危險品操作了配備了專用設施，并制定了詳細的技術指導流程，但個別學生或技術員在使用化學危險品時，為了方便，不使用指定的設備，不按規程操作，也不佩戴相應個人防護用具（Personal Protection Equipment，PPE）。
4.逆反：是一種與正常行為相反的叛逆心理。由于安全管理中教育、溝通方式不當，不能使相關人員客觀冷靜地看待安全工作的重要性和必要性，反而產生對抗心理，引發沖突，采取消極的態度或錯誤的方法應對安全問題。例如，為了保護操作者人身安全，實驗室規章制度中對進入實驗區的著裝有嚴格要求，實驗區域不允許穿短褲、短裙、涼鞋等以防因體表暴露而導致的化學危險品不慎外溢、泄露時造成傷害，但有時因說明解釋不夠充分，被部分實驗人員視為對個人自由的不當干涉，和管理人員之間產生矛盾，甚至采取避開工作時段進入實驗區的對策，增加了自身的風險。
為減少或杜絕上述這些不利于安全的心理狀態，可通過采取以下措施，從不同角度、各個層面上改進工作，營造良好的實驗室安全環境和氛圍：
1.一方面要制定完善的管理制度并嚴格執行，及時校正和維護儀器設備，尤其是保證高使用頻率的儀器設備正常運轉，為科研人員創造良好的實驗環境，另一方面也要實行人性化管理，導師或負責人應隨時關注學生或技術人員工作量和心理壓力，避免操作人員因工作壓力，造成緊張疲勞，導致注意力下降、反應遲鈍，引發安全事故。
2.加強對相關人員的安全教育和宣傳工作。注意區分不同實驗人員的個性心理，結合實驗室實際情況，有針對性地開展安全教育和培訓，防止安全事故發生。在進入實驗室前要進行安全準入培訓，在進入實驗室開展工作過程中，對儀器操作和危險品操作進行技術培訓，有條件的可指定熟悉實驗室環境和操作的技術人員或高年級學生對新進人員進行傳、幫、帶，并由管理人員隨時巡視，通過再教育糾正容易發生危險的行為和習慣。
3.嚴格管理化學危險品，專人保管、按需領用。對初次領用實驗人員進行安全指導，使其能夠在發生污染、外溢/灑等意外時及時正確應對，最大程度地減少對實驗人員和工作場所的影響。嚴格管理還能有效防范惡意外攜而導致的社會不良事件發生。
4.通過對實驗室環境的設置，不斷從外部強化安全教育，例如在實驗室的污染區、化學危險品儲存區、消防逃生通道等張貼數量足夠的醒目標志，配備充足的安全設施，如消防用品、洗眼噴淋裝置、急救箱等。在每一臺儀器設備前張貼安全操作規范，定期進行消防安全和化學危險品泄漏演習并做好記錄。有條件的還可利用監控設備確保工作處于有效的監督審查狀態。
5.在安全管理工作中可嘗試多種途徑和多種宣傳方式。除了常規的集中學習、個別教育，也可以通過發送微信、開發測試安全知識的移動端軟件，或不定期舉行一些安全知識趣味競賽，使安全知識更加容易獲得。此外，鼓勵不良事件無責呈報，對主動消除和上報安全隱患的行為給予獎勵，對嚴格按照規范操作的個人和團隊進行表彰。使安全操作的概念更加深入人心，使安全操作成為相關人員內在的動機，形成大家共同維護實驗室安全的氛圍。
6.由于實驗室崗位的特殊性，在招聘和選拔員工或安排工作崗位時，也可通過合適的心理測量（職業適合性檢測）進行初步篩選，如：將具有事故傾向性格的人員調離有危險的工作，謹慎選擇危險化學品的管理人員，將具有親和力、擅長溝通的人員安排在培訓新人或經常需要溝通交流的崗位上。
總而言之，在一切的生產、科研活動中，最重要的因素都是人，從心理學角度分析和提高人員的安全素養，能從根本上減少不安全因素，為安全工作提供可靠保障。
三、高校開放型科研實驗室人員的心理安全感
在利用安全心理學原理對實驗室進行安全管理和建設的同時，管理人員和科研人員的心理安全感也對實驗室安全管理起到巨大的影響。波士頓大學William Kahn教授提出，心理安全感能夠促進人們對工作的專注。而且，在一個已經形成了信任和尊重的關系的團隊內部，成員們的心理安全水平更高，更容易提出質疑[3]。高校開放型科研實驗室的人員結構復雜，人員流動性大，相關人員包括了管理人員、本校師生、客座研究人員、課題組臨時聘用人員以及各種來訪者，不同的人員需求和目標各不相同，業務素質也存在差異。管理人員比較熟悉規章制度和辦事流程，專注安全管理和制度維護;專職技術員熟悉特定儀器的操作、實驗技術、試劑性質等，更關注儀器設備正常運轉和實驗流程的正確性;學生和研究人員可能更清楚研究課題的背景和設計思路，關注實驗結果和預期的差異，但不完全了解實驗室的各種規則和注意事項，不了解實驗室的儀器環境。所有這些人之間如果不能形成一個安全的氛圍，進行有效的溝通，將為實驗室安全工作帶來極大的隱患。但心理安全感不是靠命令或規章制度能夠建立或改變的，而是通過不同崗位的人員之間合作和交流的方式，各個團隊的領導模式等因素共同作用形成的，貫穿在每個人的日常行為中。以管理人員和實驗人員之間的關系為例。理想狀況下，管理人員以理為主，以管為輔，更多時候致力于各種流程和規范的建立、維護和改善，并不需要針對每一個具體人員實行從頭到腳式的管理;而實驗人員在一個井然有序、規范清晰、各種資源使用都有明確流程的環境下開展研究，除非遇到突況，也不需要和管理人員進行太多額外的溝通。但事實上，由于各種原因，管理人員日常忙于處理各種具體事務和突況，對制度和流程的整理往往限于年終總結或應付評估檢查，許多時候并不樂于處理額外的意見或批評。實驗人員中，有些過于謹言慎行，由于擔心在資源使用上被“卡”，對管理人員敬而遠之，即使被征求意見，也只說優點，不提缺點;也有一些完全不理會規章制度，做事隨心所欲，遇到問題再去搬請導師/科室負責人出面協調。這些都是心理不安全的表現，不利于在實驗室營造開放溝通的氛圍，也不利于研究的開展。管理人員需要通過準入培訓、日常指導等工作營造開放溝通的氛圍，表明愿意接受來自各方面的質疑的態度，實驗人員需要明了一切規章制度目的都是調整人際關系，使有限的資源得到最大程度的使用，制度本身也可以不斷改進。在管理人員和實驗人員之間應是互相合作、互相促進、互相尊重和信任的關系。
為建設心理安全的氛圍，領導，特別是中層領導，發揮著關鍵的作用。在一個開放型科研實驗室中，通常存在多個不同研究內容的課題組，由各自課題負責人領導，管理人員又另成一組，由科室負責人管理，對上一級管理部門負責。這些科室和課題組負責人對實驗室心理安全具有最重要影響，他們決定著實驗室內各團隊相互交流的基調。當遇到安全問題時，如果負責人的態度是支持性、指導性的，團隊成員就會感到處于一個安全的環境，會更傾向于建言獻策。相反，如果負責人的態度是否定性、懲罰性的，就會降低團隊成員的心理安全感，阻礙成員們的合作和貢獻。為了提升心理安全水平，建立一個更有效的團隊和良好的研究環境。在團隊內部，負責人應鼓勵大家有錯誤就呈報，鼓勵每一位成員提供自己的見解，并表明尊重每一位團隊成員的意見，感謝團隊成員所提供的專業知識和技能。而在不同的團隊之間，課題組和管理人員之間，也要形成友好合作、互相尊重和信任的氛圍，養成及時溝通的習慣。從而在開放實驗室內營造一個心理安全的環境，并有利于及時消除各種安全隱患。相反，如果相關負責人行為專制或者過度防御，容易導致實驗室整體心理安全感下降，影響團隊內部成員以及各團隊之間分享觀點，更不用說檢查或上報錯誤了，這種情況下，一些事故隱患或不良事件會在當下被掩蓋起來，并逐漸疊加，形成越來越多的不安全因素，甚至最終爆發事故。為避免為這樣的情況出現，可通過以下這些措施，建設心理安全的環境。
1.負責人通過參與具體的研究項目或安全工作，使自己易于接近，以此鼓勵團隊成員一起學習和交流。由于有負責人的參與，當團隊成員遇到具體的困難或問題時，他們更容易公開地說出來。切忌負責人高高在上，以對團隊成員發號施令的態度行事，造成隔閡，不利于相互之間溝通交流。
2.當遇到棘手的問題時，負責人如能公開承認面臨的困境，而不是試圖掩蓋或直接無視，并表明虛心求教的態度，更能鼓勵團隊成員提供專業知識、積極尋找解決辦法。
3.對待失敗或錯誤，負責人要從建設性的、富有成效的角度和相應的態度去看待和處理，勇于擔責，而不是推卸、批評指責。通過表明寬容和積極的態度，鼓勵大家正視錯誤和失敗，并從中學習，提煉出經驗和教訓，對一些有代表性的例子可整理成文用于案例分享，以利于問題的解決，走向成功。
4.積極地看待失誤不代表放棄問責，事實上當發生過失行為時，負責人越能及時劃清責任主體，團隊成員越能感到心理安全，相反，對危害安全的錯誤行為不加處理，只能增加成員的僥幸心理，不利于團隊心理安全建設。所以當涉及安全管理的流程或儀器有任何疑問時，決不能忽視不管。同時，當必須處分某人時，應向大家清楚地解釋這樣做的原因，并讓大家知道，這是一視同仁的。在絕大多數情況下，大家都會理解這是為了實現實驗室安全管理的目標的必要措施。
5.邀請參與：無論在管理人員還是各課題組，都有定期舉行例會的習慣。在這類會議上，讓團隊成員發表自己的見解和觀點，尊重每個人的想法，更有利于分享個體成員所擁有的有價值的、原創性的知識。
6.在許多情況下，因為擔心批評會帶來負面作用，團隊成員們會盡量避免互相批評，尤其是針對負責人進行批評。為避免這種情況，既可以鼓勵大家使用直白的語言，也可以在必須表決或征集意見的時候，采用無記名投票的方式。
四、總結
參照海因里希法則（Heinrich's Law）：每一起工作場所發生的嚴重事故背后，都有29次輕微事故，300起未遂先兆[1]。可見：事故的發生都是多個隱患和漏洞的疊加;同時，如上所述，人的不安全行為是導致事故發生的重要原因，在實際操作層面，再先進的設備，再完善的制度，也無法取代人自身的素質和責任心。無論是利用安全心理學的原理對實驗室進行管理，還是努力建設實驗室相關人員的心理安全，都是為了提高相關人員行為安全，減少安全隱患，支持有成效的科研工作，提升管理和科研工作的品質。目前，隨著高校對科研工作的重視和實驗室投入力度的加大，實驗室的硬件、制度、人員配置等方面都有了顯著的改善，但近年來實驗室相關安全事故仍時有發生，涉及到消防、化學危險品泄漏、生物安全事件等多個方面，并引起人員傷亡和財產損失。大量有關實驗室安全管理的研究集中在從更新設備、健全和規范安全管理制度、完善評價指標和加強安全教育等角度分析問題，也有少量從行為安全管理的角度進行的研究，但針對相關人員在開放實驗室這樣一個特殊環境下的心理安全問題卻很少有人涉及[4-10]。人的心理活動對工作表現的影響極大，在實驗安全工作中，與其說相關人員都與設備、試劑、實驗對象等物打交道，還不如說都是在與人打交道。因此，在高校開放型科研實驗室的安全管理工作中，注重對相關人員的心理情感的認知和協調，營造一個心理安全的氣氛，不僅可以激勵人員的積極性和創造性，消除科研和教學目標實現過程中的障礙，也是實現安全管理的一條有效途徑。充分認識和掌握安全心理學和心理安全在實驗室安全管理工作中的作用，能更有效地指導我們的實際工作，從而更好地發揮開放型科研實驗室的作用，為科研成果的取得提供良好的環境，值得引起充分的重視。
參考文獻
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