時(shí)間：2022-02-25 15:23:32
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者需求 讀者服務(wù) 細(xì)節(jié)決定成敗
中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展，讀者服務(wù)工作將逐步具有服務(wù)的商務(wù)化、工作的人性化、讀者服務(wù)功能的綜合化、讀者服務(wù)辦公的自動(dòng)化，為適應(yīng)現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的主要發(fā)展潮流和趨勢(shì)，其中，多功能、適應(yīng)快、復(fù)合型的讀者服務(wù)人才，是當(dāng)今圖書(shū)館所最為迫切需要的。
中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代，只有把細(xì)節(jié)貫穿現(xiàn)代讀者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作效率和工作質(zhì)量，圖書(shū)館的形象及地位才會(huì)得到提高。在圖書(shū)館的產(chǎn)生和發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，我們要學(xué)知一個(gè)鮮為人知的深刻道理―― “細(xì)節(jié)決定成敗”?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作所具備的性質(zhì)特點(diǎn)與細(xì)節(jié)決定成敗的理念在這里不謀而合，細(xì)節(jié)決定成敗一定會(huì)是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中一門充滿學(xué)問(wèn)的學(xué)科，且是豐富而精彩的。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，做好細(xì)節(jié)，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）以系統(tǒng)作保證；（2）以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；（3）以數(shù)字達(dá)精度；（4）以專業(yè)臻卓越；（5）以持續(xù)求精進(jìn)[1]。
1 以系統(tǒng)作保證
對(duì)所有圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，藏書(shū)結(jié)構(gòu)及圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量、館配與學(xué)院專業(yè)辦學(xué)結(jié)合度、圖書(shū)編目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新、圖書(shū)館形象、口碑建設(shè)、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書(shū)館內(nèi)部關(guān)系、圖書(shū)館與學(xué)院各部門的公共關(guān)系、圖書(shū)流通渠道、讀者關(guān)系、讀者服務(wù)、圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、員工福利和培訓(xùn)、圖書(shū)館借閱環(huán)境、決策層的眼光和洞察力、危機(jī)處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會(huì)阻礙圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以細(xì)節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，構(gòu)成了圖書(shū)館的整個(gè)系統(tǒng)，在這里，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到系統(tǒng)輸出的結(jié)果。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于圖書(shū)館宣傳力度不夠，教職工、學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的了解不夠，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息來(lái)源多渠道化，圖書(shū)館資源的浪費(fèi)是相當(dāng)嚴(yán)重的，特別是高職院校圖書(shū)館出現(xiàn)了門前冷清的現(xiàn)象，讀者進(jìn)館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)低、不愛(ài)讀書(shū)的同時(shí)，為什么我們不問(wèn)問(wèn)自己，到底我們疏忽了什么？
圖書(shū)館失去了讀者，一定是整個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館的“心肌梗死”。而現(xiàn)代讀者服務(wù)工作是整個(gè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。
讀者服務(wù)工作，是指圖書(shū)館圍繞讀者在使用館藏圖書(shū)過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書(shū)館的藏書(shū)，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等[3]。
細(xì)節(jié)的定義告訴我們，通過(guò)細(xì)節(jié)可以窺見(jiàn)事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，既細(xì)節(jié)的預(yù)測(cè)功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢(shì)的細(xì)節(jié)，并以此為契機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行改善，以完善管理系統(tǒng)[1]。讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務(wù)，根據(jù)讀者的需要，并按照?qǐng)D書(shū)館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)館內(nèi)閱覽、圖書(shū)的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書(shū)目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)，為科研、教育、教學(xué)提供圖書(shū)資料[3]。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，重中之重就是提高員工素質(zhì)，要求其工作人員，必須具備一定的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力，且特別注重人與人之間的社會(huì)交往能力。在工作中，會(huì)面對(duì)一個(gè)讀者，一群讀者，這樣就會(huì)觸及雙方或多方的契合點(diǎn)，這一契合點(diǎn)恰好就是“細(xì)節(jié)”，即在眾多的人與事當(dāng)中，雖不引人注目，卻對(duì)整個(gè)圖書(shū)館形象起著或輕或重的決定作用。
西方流傳的一首民謠《帝國(guó)亡于鐵釘》，鐵釘上一個(gè)釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個(gè)細(xì)節(jié)[1]。一些看上去微不足道的細(xì)節(jié)，其長(zhǎng)期的、持續(xù)的、連鎖的、未來(lái)的效應(yīng)一定事關(guān)大局的。細(xì)節(jié)決定讀者服務(wù)所接觸工作的成敗，及至影響整個(gè)圖書(shū)館決策信息資訊來(lái)源的正確性與否。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)因管理者“說(shuō)話語(yǔ)氣”，釀至讀者在館內(nèi)大吵大鬧的事件，或許一次爭(zhēng)吵微不足道，但久而久之，我們一定會(huì)失去讀者。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作能否滿足讀者需求，首要，要從細(xì)微處深刻理解現(xiàn)代讀者服務(wù)工作在圖書(shū)館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書(shū)館各部門各環(huán)節(jié)的工作，讀者的需求就是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的指令。在工作中，如果從思想上認(rèn)識(shí)不到這個(gè)細(xì)節(jié)，就很容易犯錯(cuò)誤，把讀者服務(wù)工作簡(jiǎn)單化，僅把借借還還當(dāng)工作目標(biāo)，服務(wù)中極容易出現(xiàn)被動(dòng)等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書(shū)館之間的紐帶作用，更不能為圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供相當(dāng)關(guān)鍵的輔助作用。
不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，就不會(huì)找到工作中的契合點(diǎn)，與讀者之間出現(xiàn)矛盾之時(shí)，擺正不了自己處理事情的心態(tài)，主動(dòng)去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)核心是什么？細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神，細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，這就是細(xì)節(jié)的核心[1]。
第一是態(tài)度。從我所讀過(guò)“細(xì)節(jié)決定成敗”的書(shū)里頭，它所傳授給我們最深刻的一個(gè)道理是：“百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來(lái)做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度。在現(xiàn)今紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，無(wú)論從事什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大。多問(wèn)“做好了沒(méi)有”，少問(wèn)“做完了沒(méi)有”。責(zé)任感的普遍缺位，即使看到了細(xì)節(jié)，也做不到位。
第二是科學(xué)。任何一個(gè)崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在圖書(shū)館ISO管理體系中，在普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程中，所有工作環(huán)節(jié)都可以經(jīng)過(guò)檢查并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后簽名落實(shí)責(zé)任的。上下班簽到制、每日安全責(zé)任表簽字制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等是確保避免讀者服務(wù)工作人浮于事、干多干少都一樣的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應(yīng)有一套責(zé)權(quán)利明確的獎(jiǎng)懲辦法。精細(xì)化管理階段包括以下三個(gè)方面。
（1）深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。將“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念融入現(xiàn)代讀者服務(wù)工作之中，正確定位自己的角色與工作?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)，任務(wù)是否完，在很大程度上取決于為讀者服務(wù)的工作人員政治思想和業(yè)務(wù)能力的高低。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，可以從很多方面，對(duì)工作人員實(shí)行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹(shù)立了全心全意為讀者服務(wù)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對(duì)讀者熱情謙遜、文明禮貌？當(dāng)讀者所索借圖書(shū)缺藏或已借出時(shí)，是否主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書(shū)？當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，是否能做到耐心解釋，態(tài)度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們是做服務(wù)的，我們不是做“大爺”的。
（2）加強(qiáng)管理，從工作能力上適應(yīng)。利用現(xiàn)代人性化手段培訓(xùn)讀者服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)讀者服務(wù)隊(duì)伍自身的專業(yè)素質(zhì)提高，養(yǎng)成良好認(rèn)識(shí)工作細(xì)節(jié)的能力?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作人員要熟悉館藏圖書(shū)，熟悉讀者，熟練地使用工具書(shū)，結(jié)合工作實(shí)際勤翻多練，做到工作得心應(yīng)手。但現(xiàn)代讀者服務(wù)工作僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務(wù)，我們必須學(xué)習(xí)社會(huì)關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科方面的知識(shí)，現(xiàn)代讀者服務(wù)工作特別注重人與人之間的社會(huì)交往，工作成敗的關(guān)鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標(biāo)準(zhǔn)上，從對(duì)工作人員管理上，完全可以硬性要求現(xiàn)代讀者服務(wù)工作者多讀書(shū)，多利用館藏資源，只有自己多讀書(shū)，才能拓寬知識(shí)面，提高工作能力，有書(shū)不讀是罪過(guò)。
（3）積極探索，從工作方式上適應(yīng)。我們應(yīng)該借用學(xué)院辦公自動(dòng)化信息交流平臺(tái)、學(xué)院網(wǎng)站、QQ群等方式，在讀者服務(wù)工作中建立圖書(shū)館讀者服務(wù)信息交流平臺(tái)，增進(jìn)館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創(chuàng)新，以同時(shí)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的職業(yè)價(jià)值和圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3 以數(shù)字達(dá)精度
“細(xì)節(jié)決定成敗”是從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，觀注事態(tài)的變化，抓住關(guān)鍵之處而精準(zhǔn)并快速地促成事情的成功[1]。抓住關(guān)鍵之處，首先就要重事實(shí)，重事實(shí)就要重?cái)?shù)據(jù)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，對(duì)事物重定性、輕定量，重概括、輕數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語(yǔ)在社會(huì)上使用頻率極高。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，讀者利用藏書(shū)的效果數(shù)據(jù)表達(dá)的館藏是否切合讀者的需要；圖書(shū)流通率數(shù)據(jù)表達(dá)的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書(shū)的補(bǔ)充率數(shù)據(jù)表達(dá)的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書(shū)數(shù)量數(shù)據(jù)及圖書(shū)目錄表達(dá)的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數(shù)據(jù)表達(dá)精度，這是關(guān)鍵之處，是馬虎不得的。圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，既然都是圍繞讀者服務(wù)工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，我們必須從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注讀者的動(dòng)態(tài)，關(guān)注館內(nèi)能傳達(dá)的各類數(shù)據(jù)信息，這樣確立的目標(biāo)才明確，且生動(dòng)活潑和富有朝氣，圖書(shū)館才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4 以專業(yè)臻卓越
把讀者服務(wù)的專業(yè)知識(shí)與“細(xì)節(jié)決定成敗”的心得體會(huì)相互融合，然后聯(lián)系到自己的日常讀者服務(wù)工作中去，對(duì)那些平時(shí)工作中被忽略的小節(jié)，見(jiàn)怪不怪的小事，引起高度的重視。
人是崗位，事是流程，崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)具體化，事情才能做好[1]。圖書(shū)館做不好細(xì)節(jié)的原因很多，在此只談一個(gè)層面-圖書(shū)管理員。讀者服務(wù)工作之重要環(huán)節(jié)就是做好圖書(shū)流通工作，在圖書(shū)流通工作中，很多規(guī)則，都是被圖書(shū)管理者自己破壞的，因?yàn)閳D書(shū)管理員違背規(guī)則、超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的。
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。學(xué)生讀者、社會(huì)讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要一致，要一張臉。在考核圖書(shū)管理員的標(biāo)準(zhǔn)中，尤其要考核工作人員是否注重服務(wù)中的“弱勢(shì)”群體，因?yàn)橥谖覀兎?wù)對(duì)象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點(diǎn)關(guān)注的。如在高職院校的圖書(shū)館中，我們不能因?yàn)檎业搅藢W(xué)生層次低這個(gè)理由，而忽略了學(xué)生讀者。
（2）沒(méi)有例會(huì)制度。流通部門如果沒(méi)有例會(huì)制度，在讀者借閱圖書(shū)過(guò)程中存在的問(wèn)題就不容易暴露，不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不到及時(shí)改正，也談不上工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。
（3）對(duì)讀者上傳的資訊不重視，習(xí)慣指揮，喜歡批示。
（4）為讀者提供人性化服務(wù)。比如讀者辦理續(xù)借時(shí)，可以不提供所借圖書(shū)，甚至可以不用提供借書(shū)證，因?yàn)槲覀兡壳八褂玫慕栝喯到y(tǒng)里，讀者在系統(tǒng)里的信息是完整的，只需報(bào)一個(gè)證件號(hào)碼，一鍵搞定。多說(shuō)“謝謝”和“對(duì)不起”，多寫短訊，贊揚(yáng)優(yōu)秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務(wù)，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中注重服務(wù)人性化和細(xì)節(jié)化，有利于培養(yǎng)讀者讀書(shū)能力和讀書(shū)習(xí)慣。
（5）善于把握讀者服務(wù)的不同特點(diǎn)。讀者在對(duì)圖書(shū)的需要方面，不同階段、不同服務(wù)群體也有明顯的差異，如學(xué)生讀者在開(kāi)學(xué)、上課、考試、放假等每個(gè)階段，如教師讀者隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，應(yīng)該靈活地觀察其中與自身讀者服務(wù)工作相關(guān)的磨合之處，并加以有機(jī)合理的運(yùn)用。這也說(shuō)明了，尋找“細(xì)節(jié)”與現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的契合點(diǎn)，是一個(gè)讓自身工作高效、得體完成并促進(jìn)圖書(shū)館形象地位的迅速提高。
5 以持續(xù)求精進(jìn)
現(xiàn)代圖書(shū)館作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)，其宗旨是以提高廣大公民素質(zhì)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)文化教育的需求，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的。可見(jiàn)，讀者是圖書(shū)館生存的土壤和條件，是圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力。圖書(shū)館通過(guò)讀者的利用才能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，且利用率越高價(jià)值越大[2]?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作多數(shù)只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但一件事，持續(xù)的做下去并求精進(jìn)，或許有時(shí)是強(qiáng)制性的，習(xí)慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。
（1）工作日志。圖書(shū)館的工作，想敷衍，每天就沒(méi)什么事可做，可做的事情也是很簡(jiǎn)單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計(jì)劃。也可以說(shuō)，在讀者服務(wù)工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因?yàn)槟悴话旬?dāng)天要做的事情一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來(lái)，然后看看是否完成、做到位了沒(méi)有，做好了沒(méi)有，只有多總結(jié)，才會(huì)找到?jīng)]有做好的原因是什么。堅(jiān)持寫日志，天長(zhǎng)日久，就會(huì)形成習(xí)慣，想問(wèn)題就會(huì)比較全面。
（2）承諾制度。這個(gè)承諾制度不僅僅是指為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，更主要的是指完成讀者需求時(shí)落實(shí)制度。我們?cè)谧鲎x者咨詢、閱讀輔導(dǎo)或在做參考書(shū)目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來(lái)，甚至可以給讀者打個(gè)條，并在條中向讀者寫清楚何時(shí)、何地接受了讀者何任務(wù)、何時(shí)答復(fù)，填寫進(jìn)度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實(shí)，圖書(shū)館舉辦過(guò)很多書(shū)刊展覽，也召開(kāi)過(guò)各種類型的讀者座談會(huì)、圖書(shū)討論會(huì)、故事會(huì)、朗誦會(huì)，也虛心聽(tīng)取過(guò)讀者的很多意見(jiàn)和要求，什么意見(jiàn)簿、什么意見(jiàn)箱、什么宣傳櫥窗、什么報(bào)刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見(jiàn)，但效果如何呢？很多讀者服務(wù)工作者，往往只落實(shí)在口頭上，根本不把讀者意見(jiàn)當(dāng)重大事情去落實(shí)?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，如果實(shí)行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書(shū)館提供了評(píng)價(jià)、追究、考核的依據(jù)，也極大避免了什么沒(méi)說(shuō)清楚、沒(méi)聽(tīng)明白、相互抵賴、無(wú)法追溯的可能。
（3）換位思考。就是站在服務(wù)對(duì)象，我們的顧客-讀者的角度去思考問(wèn)題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務(wù)工作中，我們習(xí)慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習(xí)慣站在讀者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，很容易與讀者產(chǎn)生矛盾。
（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在這里再次談到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，只是想強(qiáng)調(diào)，圖書(shū)館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去監(jiān)督，那是無(wú)法很好完成工作任務(wù)的，很容易引起職工的逆反。在服務(wù)的工作中，我們追求的應(yīng)該是每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)服務(wù)工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化218項(xiàng)就是一個(gè)例證。
（5）提醒機(jī)制。圖書(shū)館的發(fā)展一直都在快車道上，從單一的紙質(zhì)圖書(shū)館向數(shù)字、紙質(zhì)圖書(shū)館多功能的轉(zhuǎn)換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規(guī)定，不能夠倉(cāng)促實(shí)行。如讀者借閱圖書(shū)超期現(xiàn)象是普遍的，特別是每年新生入館，在進(jìn)行讀者入館教育的同時(shí)，要適度允許讀者犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。
細(xì)節(jié)決定了成敗，當(dāng)我們的讀者服務(wù)工作者，經(jīng)過(guò)一定量的“細(xì)節(jié)決定成敗”系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于細(xì)節(jié)決定成敗理念，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化、服務(wù)方向社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段現(xiàn)代化，天長(zhǎng)日久，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作才會(huì)變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。
6 結(jié)語(yǔ)
信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足新時(shí)期讀者的需求，圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了很大的改變，讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越復(fù)雜化，同時(shí)獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對(duì)圖書(shū)館的需求，是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作所面對(duì)的問(wèn)題。因此，現(xiàn)代讀者服務(wù)的工作是任道而重遠(yuǎn)的，是一項(xiàng)十分充滿挑戰(zhàn)性的工作崗位。如果認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)沒(méi)有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的重要性，從細(xì)節(jié)中制定好我們工作計(jì)劃和目標(biāo)，才能在電腦普及化時(shí)代，留住讀者，主動(dòng)“為書(shū)找人”“為人找書(shū)”，圖書(shū)館的精神資源才創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。
總之，圖書(shū)館要做好現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務(wù)方式，以達(dá)到最好的服務(wù)效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 文柯.細(xì)節(jié)決定你的成敗[M].新世紀(jì)出版社出版，2012.
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，把“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)落到實(shí)處。
搞好“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全面建設(shè)小康社會(huì)的具體活動(dòng)，是密切聯(lián)系群眾的最佳方式，體現(xiàn)黨和政府對(duì)群眾的關(guān)懷。為此我們把“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)作為縣委、縣政府一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，列入重要議事日程。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們調(diào)整充實(shí)了縣“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管書(shū)記任組長(zhǎng)、分管縣長(zhǎng)、人大、政協(xié)分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、宣傳部、文明辦、科技局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、文化局、衛(wèi)生局、計(jì)生局、廣播電視局、科協(xié)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、新華書(shū)店等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣委宣傳部，并由專人負(fù)責(zé)。
（二）健全機(jī)制。我們宣傳部是“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的牽頭部門，活動(dòng)開(kāi)展情況如何，關(guān)鍵在機(jī)制運(yùn)行如何，為此研究制定了工作計(jì)劃和實(shí)施方案，對(duì)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、有特色、有重點(diǎn)的開(kāi)展活動(dòng)，把“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)落到實(shí)處。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況的考核，將“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)內(nèi)容細(xì)化、量化、納入部門和單位年度工作計(jì)劃，防止走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義。去年以來(lái)，我們召開(kāi)兩次領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行部署，各成員單位也結(jié)合各自工作特點(diǎn)制定了計(jì)劃，保證了“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
（三）加大宣傳。我們每次搞“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)都由縣電視臺(tái)跟蹤做專題報(bào)道，在電視臺(tái)開(kāi)辟專題《雙百下鄉(xiāng)，電教致富》、《走進(jìn)鄉(xiāng)村》、《科技之光》、《視點(diǎn)》、《農(nóng)情播報(bào)》等欄目，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)新品種推廣，現(xiàn)代種養(yǎng)技術(shù)、病蟲(chóng)害防治等方面提供信息咨詢和技術(shù)服務(wù)，同時(shí)利用科普大蓬車、自制宣傳展板、VCD光盤巡回展出和播放，使“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)家喻戶曉。
二、統(tǒng)籌兼顧，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。
全市2008年“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式會(huì)議后，我們根據(jù)市里的安排，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《2008年文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)計(jì)劃》，明確任務(wù)，責(zé)任分工，各成員單位也相應(yīng)制定了實(shí)施方案，將“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)變集中下鄉(xiāng)為常下鄉(xiāng)，根據(jù)農(nóng)時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。
（一）在文化下鄉(xiāng)方面，縣文化局將文化下鄉(xiāng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，多次召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)，專題研究部署“三下鄉(xiāng)”工作，局長(zhǎng)親自抓，分管局長(zhǎng)靠上抓，在資金緊張的情況下，撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保文化下鄉(xiāng)活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)有效。春節(jié)前夕，組織全縣二十余名書(shū)畫(huà)名家到農(nóng)村為群眾義務(wù)寫春聯(lián)、作畫(huà)?？h圖書(shū)館利用鄉(xiāng)村大集，分門別類地將科技、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的圖書(shū)送到群眾家門口?？h文化館、中老年藝術(shù)團(tuán)、戲劇協(xié)會(huì)和柳琴劇團(tuán)結(jié)合黨在農(nóng)村的方針、政策及法律法規(guī)、農(nóng)村涌現(xiàn)出的好人好事，編排成文藝節(jié)日，在農(nóng)村集日演出，文藝節(jié)目語(yǔ)言通俗易懂，宣傳黨的政策深入人心，深受群眾歡迎?？h電影公司選擇二百余部?jī)?yōu)秀國(guó)產(chǎn)影片，并配備了科技、法律、教育等方面與農(nóng)民貼近的影片到農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校巡回放映。在組織文化下鄉(xiāng)過(guò)程中，積極發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)農(nóng)村文化骨干，幫助村街建立健全文體活動(dòng)室761個(gè)，有力地促進(jìn)了農(nóng)村文體文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展和群眾業(yè)余生活的健康發(fā)展。
（二）在科技下鄉(xiāng)方面，縣科技局充分發(fā)揮科技部門優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員和組織廣大科技人員到農(nóng)村開(kāi)展形式多樣的科技服務(wù)，為農(nóng)民提供科學(xué)技術(shù)信息，把科學(xué)技術(shù)送到千家萬(wàn)戶，田間地頭。利用農(nóng)閑季節(jié)組織農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧方面的專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到專業(yè)村、專業(yè)戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以推廣農(nóng)村實(shí)用技術(shù)為主題，編印了《農(nóng)村實(shí)用新技術(shù)專輯》、主要農(nóng)作物栽培技術(shù)光盤等一批科技資料，通過(guò)科技趕集、農(nóng)技110、科技110、技術(shù)診斷、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、科技培訓(xùn)等多種形式，廣泛深入開(kāi)展送科技成果、科技信息下鄉(xiāng)活動(dòng)，深受農(nóng)民群眾歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2008年全縣舉辦培訓(xùn)班58次，培訓(xùn)農(nóng)民近10萬(wàn)名，送科技資料12.6萬(wàn)余份，科技錄像帶、光盤900余盤，同時(shí)為解決農(nóng)村科技信息不靈問(wèn)題，我們?cè)谯俺擎?zhèn)、港上鎮(zhèn)、紅花鄉(xiāng)、泉源鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施了農(nóng)村科技信息村村通工程，目前全縣共安裝“農(nóng)家寶”信息機(jī)150臺(tái)，直接應(yīng)用于生產(chǎn)生活的市場(chǎng)信息20000余條，解決農(nóng)村缺技術(shù)、缺信息問(wèn)題。
現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、加快學(xué)校各項(xiàng)建設(shè)，打造符合縣情、校情的校園特色品牌
“學(xué)校有特色，教師有專長(zhǎng)，學(xué)生有特長(zhǎng)”是我校辦學(xué)所追求的理想境界。我校作為縣內(nèi)的一所普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中，打造符合縣情、校情的校園特色品牌是我校可持續(xù)發(fā)展的必由之路。一學(xué)期來(lái)，我校在“認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，多方嘗試，打造品牌”上做了一些努力，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、新生入學(xué)教育開(kāi)創(chuàng)先河
為盡快讓七年級(jí)新生順利完成角色轉(zhuǎn)型，使新生更快適應(yīng)初中生活。學(xué)校安排班主任對(duì)新生進(jìn)行學(xué)校情況介紹、中學(xué)生日常規(guī)范、校規(guī)校紀(jì)等方面的教育。通過(guò)短期集中教育，增進(jìn)了學(xué)校與家庭、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的了解，使七年級(jí)新生能盡快熟悉中學(xué)學(xué)校生活。事實(shí)證明，這一舉措卓有成效。
2、學(xué)生自我管理成績(jī)顯著
學(xué)校建立了學(xué)生參與管理的機(jī)制，著力培養(yǎng)學(xué)生自我管理自我教育的能力。
（1）建立學(xué)生自我管理組織。我校團(tuán)委組織召開(kāi)學(xué)代會(huì)，選舉產(chǎn)生了學(xué)生會(huì)，成為學(xué)生自我管理的一支有效力量。
（2）在管理工作中，重視采取措施使學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，提高學(xué)生的政治思想素質(zhì)和遵規(guī)守紀(jì)的自覺(jué)性，培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育的能力。每月對(duì)學(xué)生會(huì)干部、班長(zhǎng)和班干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的管理能力和素質(zhì)，在學(xué)校組織的各類活動(dòng)中盡快成長(zhǎng)，形成自我教育、自我管理的局面。
（3）建立師生值日制度，制訂了《hk中學(xué)學(xué)生干部校園自我管理辦法》，通過(guò)值日使教師、學(xué)生參與德育考評(píng)管理。使學(xué)生逐步內(nèi)化為良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，提高政治思想覺(jué)悟，使學(xué)生成為學(xué)校生活的主人。值日檢查的結(jié)果，做為對(duì)班集體考核及學(xué)生行為表現(xiàn)考核的重要依據(jù)。
3、社團(tuán)活動(dòng)品牌效應(yīng)凸顯
我校注重校園文化建設(shè)，以社團(tuán)活動(dòng)為突破口，著力打造校園文化品牌。目前，我校共有校舞蹈隊(duì)、田徑隊(duì)等多個(gè)學(xué)生社團(tuán)，社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展，成為校園文化的一道亮麗的風(fēng)景線。
我校舞蹈隊(duì)成立多年來(lái)，是yn縣中小學(xué)生藝術(shù)團(tuán)的知名團(tuán)隊(duì)。本學(xué)期來(lái)，這支舞蹈隊(duì)參加了yn縣中小學(xué)文藝演出，獲得了一等獎(jiǎng)，得到了縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，展現(xiàn)了我校素質(zhì)教育的豐碩成果。
4、心理健康教育扎實(shí)推進(jìn)
（1）建設(shè)心理健康師資隊(duì)伍
通過(guò)開(kāi)展師資培訓(xùn)和課題研究及校本研修，培養(yǎng)一批心理健康教育的骨干教師，目前，我校有李梅芳老師參加過(guò)心理健康教育專業(yè)培訓(xùn)。另外還通過(guò)網(wǎng)上專家講座、名師輔導(dǎo)等方式，提高廣大教師的心理健康水平，切實(shí)保障和推進(jìn)我校心理健康教育目標(biāo)的深入開(kāi)展。
（2）開(kāi)足心理健康課程
學(xué)校在課程安排時(shí)，專門排出健康課，由專業(yè)教師授課，根據(jù)本班學(xué)生的心理狀況，上好班級(jí)心理健康課。強(qiáng)調(diào)行為訓(xùn)練，不只停留在說(shuō)教，或灌輸理論知識(shí)，而是讓學(xué)生親身體驗(yàn)、感悟，提高心理健康教育的實(shí)效。
（3）廣泛開(kāi)展健康教育活動(dòng)
①與學(xué)校德育工作相聯(lián)系，以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、年級(jí)活動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)，對(duì)全體學(xué)生開(kāi)展心理健康教育，通過(guò)宣傳窗、講座、黑板報(bào)等陣地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康等方面的教育。使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力；培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)；通過(guò)組織有關(guān)促進(jìn)心理健康教育內(nèi)容的游戲、娛樂(lè)等活動(dòng)，幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí)和方法，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。
②全面滲透在學(xué)校教育教學(xué)的全過(guò)程中。在班主任日常工作中，積極滲透心理健康教育思想；與班會(huì)課、思品課、活動(dòng)課等各相關(guān)教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合進(jìn)行教育；通過(guò)各學(xué)科教學(xué)，把心理健康教育滲透在課堂教學(xué)中，挖掘各教材內(nèi)容，找準(zhǔn)心理健康教育的結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生獲得心理體驗(yàn)來(lái)改變自己的觀念，注重對(duì)學(xué)生心理健康的教育，這些都是心理健康教育的主要途徑。
（4）發(fā)揮心理咨詢室的作用
進(jìn)一步完善心理咨詢室的裝飾工作，堅(jiān)持開(kāi)展心理咨詢室，開(kāi)展心理咨詢和心理輔導(dǎo)，對(duì)少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予認(rèn)真、耐心、科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，使他們盡快擺脫障礙，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平，增強(qiáng)發(fā)展自我的能力。
5、關(guān)愛(ài)特殊群體學(xué)生已結(jié)碩果
我校采取各種有效措施，切實(shí)保障貧困家庭學(xué)生、留守青少年平等享受優(yōu)質(zhì)教育的權(quán)利。
（1）將本地學(xué)生統(tǒng)一編班，統(tǒng)一授課，統(tǒng)一納入本地公共財(cái)政服務(wù)范圍，在義務(wù)教育階段免收學(xué)雜費(fèi)、借讀費(fèi)，享受國(guó)家、省、縣的相關(guān)優(yōu)惠、減免政策。
（2）為了更好地關(guān)愛(ài)、扶助貧困家庭學(xué)生、留守青少年，加強(qiáng)教育的針對(duì)性，學(xué)校建立特殊學(xué)生檔案，全面了解他們的生活狀況和成長(zhǎng)需求，要跟蹤他們的成長(zhǎng)過(guò)程，保障他們生活上的基本要求，關(guān)注他們的心理成長(zhǎng)。
（3）針對(duì)特殊學(xué)生人群學(xué)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱情況，我校成立了輔導(dǎo)志愿者服務(wù)隊(duì)。老師們因材施教，在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上將他們組織起來(lái)，每周利用中午時(shí)間，對(duì)英語(yǔ)、化學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)薄弱的特殊學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)輔導(dǎo)，幫助他們迅速跟上全體的學(xué)習(xí)步伐。
（4）利用心理咨詢室平臺(tái)，由李小麗、何秋平、莫燦芳等兼職心理輔導(dǎo)教師對(duì)特殊學(xué)生的心理健康進(jìn)行輔導(dǎo)。解決他們的心理顧慮，讓他們能更好地融入班級(jí)與學(xué)校大家庭中。
（5）將特殊學(xué)生的家訪活動(dòng)，列為班主任日常工作的考核內(nèi)容之一，學(xué)校明確要求，班主任要做到“三個(gè)必訪”，即困難學(xué)生家庭必訪、外來(lái)務(wù)工人員子女學(xué)生必訪、學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題必訪。一些節(jié)假日，校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師走進(jìn)在hk鎮(zhèn)過(guò)節(jié)的外來(lái)學(xué)生家中，了解他們的家庭情況，關(guān)心他們的生活，送去學(xué)校的關(guān)愛(ài)，拉近家校距離，營(yíng)造良好的家校共育氛圍。
（6）加強(qiáng)教科研研究，深入探討特殊學(xué)生現(xiàn)象。學(xué)校以趙寧春校長(zhǎng)為首承擔(dān)了研究課題《外出打工家庭留守子女教育管理問(wèn)題調(diào)查研究》，著重對(duì)外出務(wù)工人員子女生活、學(xué)習(xí)、心理等方面加以研究，探索為外出務(wù)工人員子女成長(zhǎng)更好護(hù)航的新途徑。
學(xué)校多年來(lái)關(guān)愛(ài)特殊群體學(xué)生已結(jié)累累碩果。今年中考，我校有多人進(jìn)入yn縣南片區(qū)中考成績(jī)前兩百?gòu)?qiáng)。
二、德育工作
德育工作以構(gòu)建和諧校園為工作重點(diǎn)，重德育、抓活動(dòng)，堅(jiān)持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，努力創(chuàng)建文化校園。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，著力打造精品德育活動(dòng)，構(gòu)建具有hk中學(xué)特色的德育模式。
1、加強(qiáng)以班主任為主體的德育隊(duì)伍建設(shè)
（1）組織學(xué)校班子成員、班主任、科組長(zhǎng)等到縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、千官中學(xué)、都城中學(xué)等先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)班級(jí)管理、教學(xué)研究等方面的知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)，更新了教育理念，提升了育人水平。
（2）利用每周一次班主任會(huì)，借助于月度文明班級(jí)考核數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)于常規(guī)管理和班主任一日常規(guī)，和班主任一起交流討論，通過(guò)討論和交流，使班主任對(duì)于班級(jí)管理和學(xué)生德育工作的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。
（3）鼓勵(lì)教師觀察、記錄教書(shū)育人過(guò)程并及時(shí)撰寫教育教研論文。本學(xué)期，我校組織教師參加yn縣教育教研論文的評(píng)比獲得累累碩果，我校共有5位老師獲獎(jiǎng)，周富良老師獲縣論文二等獎(jiǎng)，李梅芳、楊建華、韋艷丁、張瓊老師獲縣論文三等獎(jiǎng)。
2、深入開(kāi)展德育主題教育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中
從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確立“學(xué)校皆德育、社會(huì)皆德育”的大德育觀念，建立既有時(shí)代特征又有我校特點(diǎn)的“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，開(kāi)展形式多樣的德育活動(dòng)
（1）繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國(guó)旗下講話，激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)熱情，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、法律意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等。
（2）建立充實(shí)了新一屆學(xué)生導(dǎo)護(hù)小組，每天配合行政導(dǎo)護(hù)的工作，作好記錄，學(xué)生導(dǎo)護(hù)值日周活動(dòng)在學(xué)校發(fā)揮著很大的作用，在協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理的同時(shí)，也達(dá)到了自我管理、自我教育的目的。
（3）創(chuàng)設(shè)活動(dòng)載體，結(jié)合中華傳統(tǒng)節(jié)日，利用重要紀(jì)念日、節(jié)慶日等時(shí)機(jī)，針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)，集中開(kāi)展各類多層次的主題教育實(shí)踐活動(dòng)。
（4）通過(guò)慶祝教師節(jié)、hk中學(xué)45周年校慶、20**年縣冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎元旦班容班貌評(píng)比、學(xué)生秋季社會(huì)實(shí)踐、校園書(shū)畫(huà)藝術(shù)節(jié)等系列活動(dòng)，把握住思想道德建設(shè)的主渠道、主陣地和主課堂。切實(shí)加強(qiáng)集體主義教育、社會(huì)責(zé)任感教育、感恩教育、文明禮儀等方面的教育 。
3、把課堂教學(xué)工作為德育工作的主渠道。
為了提高德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，學(xué)校積極改革課堂教學(xué)，明確德育教學(xué)目標(biāo)。堅(jiān)持以思品課、班會(huì)課為德育主要課程，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)作為教育手段進(jìn)行教學(xué)，如我校在一些班級(jí)通過(guò)看勵(lì)志影片開(kāi)展對(duì)學(xué)生的勵(lì)志教育。堅(jiān)持充分發(fā)揮學(xué)科教學(xué)滲透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在學(xué)科教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的人生觀、價(jià)值觀教育。
4、德育常規(guī)落到實(shí)處
繼續(xù)做好導(dǎo)護(hù)工作，落實(shí)校園衛(wèi)生值日周活動(dòng)，政教處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)堅(jiān)持一日三查（包括查兩操、課間衛(wèi)生、包干區(qū)衛(wèi)生情況、食堂就餐、自行車排放等），增強(qiáng)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也規(guī)范了學(xué)生的行為。對(duì)照《hk中學(xué)文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》，認(rèn)真做好月度班級(jí)考核數(shù)據(jù)的匯總和公示。
5、做好綜合素質(zhì)評(píng)定工作
我校十分重視學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)定工作，建立了領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了各自責(zé)任，并將綜評(píng)工作與學(xué)生成長(zhǎng)手冊(cè)緊密相聯(lián)，專門印制成長(zhǎng)手冊(cè)。組織班主任培訓(xùn)，真正將學(xué)生綜評(píng)工作落到實(shí)處。
6、校園安全為重點(diǎn)
本學(xué)期加強(qiáng)平安校園建設(shè)，在安全工作中我們強(qiáng)調(diào)落實(shí)班主任管理安全責(zé)任事故一票否決制，加強(qiáng)安全教育管理，開(kāi)學(xué)初同班主任和各部門人員簽定安全協(xié)議，利用主題班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育和各類校園安全教育。堅(jiān)持開(kāi)展警校共建活動(dòng)，定期請(qǐng)hk鎮(zhèn)派出所警官到學(xué)校作法制和安全教育報(bào)告，通過(guò)法制教育報(bào)告增強(qiáng)了師生的法制觀念，提高了學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和能力。在本學(xué)期，我校還新建了與教學(xué)樓、學(xué)生宿舍相連接的兩趟樓梯，確保師生的日常安全。我校師生積極配合，順利地進(jìn)行了寄宿生、全校學(xué)生消防緊急疏散演練、地震應(yīng)急和冬季消防安全教育；每天上午、下午放學(xué)，我校安排多名教師到學(xué)校門前的德珠線公路口風(fēng)雨不改看護(hù)學(xué)生過(guò)馬路，至今我校學(xué)生交通安全無(wú)事故。我校加強(qiáng)與hk鎮(zhèn)派出所的聯(lián)系，共同使學(xué)校周邊安全環(huán)境得到保護(hù)，為校園的安全、穩(wěn)定提供了有力保障，本學(xué)期無(wú)重大安全事故，學(xué)生無(wú)違法行為。
7、強(qiáng)化家校聯(lián)系
繼續(xù)加強(qiáng)家長(zhǎng)與學(xué)校的聯(lián)系，做到目標(biāo)明確，計(jì)劃落實(shí)，并且認(rèn)真做好資料搜集、積累工作。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、校訊通、告家長(zhǎng)書(shū)，家長(zhǎng)會(huì)等形式對(duì)家庭教育的內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行指導(dǎo)，形成教育合力。
三、教學(xué)科研工作
我校以“創(chuàng)強(qiáng)、提質(zhì)、改課堂”為主線，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，以整體推進(jìn)課堂教學(xué)改革為中心，實(shí)施“規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)化”的教學(xué)管理，探索了建立完善的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)過(guò)程管理，逐步提升教師業(yè)務(wù)能力。
1、重學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)理念。
（1）加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。圍繞學(xué)校管理、教學(xué)創(chuàng)新、課堂教學(xué)建模、中考復(fù)習(xí)等主題，通過(guò)迎進(jìn)來(lái)、走出去、承辦活動(dòng)等方式積極與縣內(nèi)外學(xué)校開(kāi)展交流活動(dòng)。
（2）組織骨干教師到縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)、連灘鎮(zhèn)中學(xué)、都城中學(xué)、千官中學(xué)等學(xué)校學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
（3）本學(xué)期一開(kāi)始，學(xué)校就組織了師徒結(jié)對(duì)儀式，增設(shè)班主任“關(guān)愛(ài)學(xué)生工程”，給年輕教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
（4）開(kāi)學(xué)初就召開(kāi)學(xué)科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)會(huì)議，滲透“高效課堂”理念，明確各備課組活動(dòng)時(shí)間，提出活動(dòng)要求。
（5）著手準(zhǔn)備對(duì)我校教師獲縣級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)的論文進(jìn)行整理匯編。
（6）教育教學(xué)科研掀起，我校有多個(gè)小專題研究申報(bào)縣級(jí)以上研究課題并立項(xiàng)實(shí)施。
（7）優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)質(zhì)效?？茖W(xué)詮釋“高效課堂”這一教育教學(xué)理念。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)秀教師的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸走出一條高效高質(zhì)有特色的教學(xué)之路。我校將教學(xué)研究展示活動(dòng)制度化：上學(xué)期以“高效課堂”為主題，下學(xué)期以“中考復(fù)習(xí)研討”為主題開(kāi)展教學(xué)研究展示活動(dòng)。
2、重校本，提素質(zhì)。
（1）開(kāi)學(xué)前嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，認(rèn)真做好七年級(jí)新生的招生及分班工作。一開(kāi)學(xué)制定教學(xué)工作計(jì)劃，明確備課工作要求，作業(yè)批改要求。做好迎接上級(jí)主管部門開(kāi)學(xué)工作檢查。本學(xué)期針對(duì)不同年級(jí)的特點(diǎn)，制定的不同的教學(xué)方案。
（2）本學(xué)期，根據(jù)《廣東省中小學(xué)教育技術(shù)裝備工作督導(dǎo)細(xì)則》及縣創(chuàng)強(qiáng)工作專題會(huì)議要求，我校對(duì)照省的相關(guān)裝備標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，做好包括理化生室場(chǎng)、圖書(shū)館、音樂(lè)室、體育等室場(chǎng)各項(xiàng)工作。
（3）本學(xué)期我校師生在各類比賽中也屢創(chuàng)佳績(jī)：如莫匯安老師獲縣繪畫(huà)書(shū)法比賽三等獎(jiǎng)、由李小麗老師輔導(dǎo)的我校中學(xué)生舞蹈隊(duì)參加中學(xué)生文藝匯演比賽獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)。
3、重常規(guī)，重實(shí)效。
（1）教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí)，抓好本校教學(xué)管理制度、措施的完善和落實(shí)，增強(qiáng)管理意識(shí)，堅(jiān)持按制度辦事，切實(shí)提高管理實(shí)效。
（2）在教學(xué)工作中，一是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程計(jì)劃，二是加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。對(duì)常規(guī)教學(xué)中備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、考試、調(diào)研、評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，形成制度。
（3）在備課方面，堅(jiān)持集體備課，確定教研活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)推出組內(nèi)交流課。在課堂教學(xué)中，落實(shí)反饋制度和巡課制度。學(xué)生每周一次課堂教學(xué)反饋，與教務(wù)處聯(lián)系，通過(guò)巡課發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在學(xué)生中開(kāi)展評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)，本學(xué)期在全校學(xué)生中展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，切實(shí)了解學(xué)生的心聲。堅(jiān)持執(zhí)行公開(kāi)課、聽(tīng)課、評(píng)課制度，對(duì)所聽(tīng)的課進(jìn)行及時(shí)的評(píng)課指導(dǎo)和交流。
（4）抓好聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。要求各備課組每?jī)芍芡瞥鲆惶霉_(kāi)課，并且進(jìn)行課堂診斷，深入研討。本學(xué)期各備課組共推出研討課四十多節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
（5）抓好考試質(zhì)量分析。每次考試教務(wù)處都收集了相關(guān)材料，做到方案落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)考過(guò)程管理，整頓考紀(jì)、考風(fēng)。要求教師認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué)，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié)，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理。
（6）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)行政部門關(guān)于禁止教育亂收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范教輔資料的征訂工作，嚴(yán)格禁止任何人以提高教學(xué)質(zhì)量為由，向?qū)W生推銷或變相推銷教輔材料和其他學(xué)習(xí)用品。學(xué)校教務(wù)處做好課本和經(jīng)省中小學(xué)教學(xué)用書(shū)編審委員會(huì)通過(guò)的教輔材料的征訂和發(fā)放工作。
（7）抓好實(shí)驗(yàn)室管理，完善了實(shí)驗(yàn)室管理章程和實(shí)驗(yàn)員工作職責(zé)，提高了實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用效率，為全面培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)學(xué)生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、重建設(shè)，培青年。
針對(duì)學(xué)校青年教師所占比例較大的特點(diǎn)，學(xué)校進(jìn)行幫扶，老、中、年青共同進(jìn)步；要求青年教師多學(xué)習(xí)、多聽(tīng)課；各備課組按計(jì)劃推出教研課。今年yn縣初中青年教師教學(xué)技能競(jìng)賽，我校鄒春龍老師參加優(yōu)質(zhì)課比賽并獲得三等獎(jiǎng)。
5、調(diào)制度，考促教。
教學(xué)不是為了考試，這是教學(xué)的本質(zhì)；考試能夠促進(jìn)教學(xué)，這是考試的功能，也是教學(xué)的特點(diǎn)。教務(wù)處一則堅(jiān)持考試制度，一則規(guī)范考試制度。各年級(jí)考試過(guò)程中開(kāi)考時(shí)間要統(tǒng)一，終了時(shí)間要統(tǒng)一，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)要統(tǒng)一。評(píng)卷工作結(jié)束后，任課教師要及時(shí)將成績(jī)錄入登分冊(cè)備案；要及時(shí)對(duì)學(xué)生講評(píng)試卷，講評(píng)時(shí)，不僅要指出學(xué)生錯(cuò)誤的結(jié)果，還要分析學(xué)生犯錯(cuò)的原因，啟迪學(xué)生思維，教會(huì)學(xué)生做題方法，提高學(xué)生做題能力，又回過(guò)頭來(lái)帶動(dòng)教師的教學(xué)。
四、體育衛(wèi)生工作
我校的體育衛(wèi)生工作，以“健康第一”為指導(dǎo)思想，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生終身體育的意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生保健教育，增進(jìn)學(xué)生健康，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
1、 做好學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試工作，并將測(cè)試情況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。積極推進(jìn)“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”活動(dòng)開(kāi)展。切實(shí)提高學(xué)生的身體健康水平并抓好“日常體育大課間活動(dòng)”。
2、 做好校運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練工作。認(rèn)真制定好訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下和體育組全體同仁的一起努力下，組隊(duì)參加yn縣中學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)榮獲團(tuán)體第七名和體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)，我校多名運(yùn)動(dòng)員榮獲單項(xiàng)第一名的好成績(jī)。
3、抓好學(xué)生衛(wèi)生健康知識(shí)教育，充分利用櫥窗、板報(bào)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行有關(guān)常規(guī)衛(wèi)生和季發(fā)性*染病知識(shí)宣傳，做好環(huán)境消毒和個(gè)人衛(wèi)生檢查工作。本學(xué)期水痘與流感防治工作獲得了縣衛(wèi)生、防疫部門的一致好評(píng)。
五、總務(wù)后勤工作
總務(wù)后勤以學(xué)校的整體工作計(jì)劃為依據(jù)，以學(xué)校為中心，以教學(xué)為主體，全心全力配合學(xué)校做好各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，努力做到及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)地做好服務(wù)工作，為廣大師生提供工作、學(xué)習(xí)、生活優(yōu)質(zhì)的后勤保障，搞好學(xué)校內(nèi)部物資管理，使用、維修工作，促進(jìn)本校的后勤工作上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)總務(wù)后勤人員政治思想建設(shè)。本學(xué)期hk中學(xué)后勤工作面廣量大，任務(wù)艱巨。后勤人員明確崗位責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、以教學(xué)、師生為中心，做好后勤服務(wù)工作，保證了學(xué)校日常教學(xué)工作正常開(kāi)展。
2、健全制度，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，減少浪費(fèi)，節(jié)省支出。本學(xué)期制定了《yn縣hk中學(xué)零星工程管理辦法》，明確了部門購(gòu)物辦法及程序，在日常的工作、活動(dòng)、生活中充分節(jié)約水電，盡量節(jié)省用紙，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)，全力避免管理不當(dāng)而造成的設(shè)施設(shè)備損壞等維修費(fèi)用支出。
3、抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作。加強(qiáng)對(duì)校園環(huán)境和綠化的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)操場(chǎng)、草坪、花樹(shù)和校園景點(diǎn)的管理。繼續(xù)抓好校園文化建設(shè)，與教導(dǎo)處、政教處、團(tuán)委協(xié)同開(kāi)展多種形式環(huán)境教育活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)良好的育人的環(huán)境。對(duì)校園衛(wèi)生仍實(shí)行班級(jí)包干制，明確要求，責(zé)任到人。
4、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的功能作用。進(jìn)一步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，做到室室有人管、物物有人管，實(shí)行班級(jí)公物承包制度，對(duì)損壞、遺失的一律按價(jià)賠償。強(qiáng)化維修管理意識(shí)，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長(zhǎng)使用壽命，提高使用效率。
