時間：2022-06-29 08:02:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)理安全總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2017年耳鼻喉科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【1】
一、 2xxx年工作總結(jié)： 取得的成績
1、2xxx年1-10月各項醫(yī)療指標(biāo)：
門診量XX人次、出院人數(shù)XX人 、手術(shù)例XX數(shù)例、平均XX住院日XX天，各項指標(biāo)處于良好態(tài)勢。比較2xxx門診量上升XX人、出院人數(shù)上升XX人、手術(shù)例數(shù)上升XX例。平均住院日XX天。 醫(yī)保患者住院費用, 1-9月均控制在定額范圍內(nèi)。
2、人才培養(yǎng)、科研及教學(xué)工作
注重 人才建設(shè)，年輕醫(yī)生多,以老帶新，形成階梯式的醫(yī)療人才隊伍。王永良主任再次榮獲遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會常務(wù)委員資格。范彬彬、錢坤 參加院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練比賽二等獎。 王秀榮醫(yī)生被聘為技術(shù)骨干。
3、開展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻竇炎兩個臨床路徑，規(guī)范診療護(hù)理程序。
4、門診管理
門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，周一到周五保證 至少兩位專家出診，平診一名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有 序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、 會診、手術(shù)等工作順利進(jìn)行并且不影響門診病人正常就診。
5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進(jìn)措施。每月分別進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理安全總結(jié)與討論，并提出整改措施，明確下月的工作方向，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。
6、繼續(xù)開展部分喉,近全喉切除發(fā)聲重建手術(shù)、鼻內(nèi)鏡下下鼻道入路上頜竇囊腫摘除術(shù)、顯微鏡下聲帶病變手術(shù)治療、鼻內(nèi)鏡下鼓膜置管術(shù).
7、開展電視監(jiān)視下鼻內(nèi)鏡手術(shù)。
8、創(chuàng)新護(hù)理項目氣管套管帽在氣管切開患者家庭護(hù)理中的應(yīng)用 已在臨床試用并取得很好的效果及評價。
存在問題：
1、服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務(wù)質(zhì)量，做好與患者的溝通，認(rèn)真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)術(shù)會議，外出學(xué)習(xí)，不斷吸收先進(jìn)治療手段。
3、手術(shù)器械不足、老化。
二 2xxx工作計劃：
1、 做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析
終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進(jìn)新的設(shè)備。
2、 加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，分會委員年度內(nèi)至少出去一次學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)后在學(xué)會內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。不斷提高本學(xué)科專業(yè)技術(shù)水平。
3、 引進(jìn)門診電子喉鏡、手術(shù)室鼻內(nèi)鏡電視監(jiān)視設(shè)備、鼻內(nèi)鏡手術(shù)器械、支撐喉鏡手術(shù)器械。申請引進(jìn)聽覺腦干誘發(fā)電位，耳內(nèi)鏡設(shè)備,避免耳聾，耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。
4、 繼續(xù)加強臨床路徑，及抗生素合理應(yīng)用工作。
5、 學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗，加強鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病，常見病得到減輕或治愈。
6、 進(jìn)一步開展喉Ca發(fā)聲重建手術(shù)。
7、遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會帶動下陸續(xù)開展嗓音外科手術(shù)。
8、 積極與其他科室心內(nèi)科，呼吸科，腎內(nèi)科等聯(lián)系，協(xié)同治療伴有OSAS疾病的內(nèi)科疾病。
9、 加強門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，及時化。
10、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。
11、加強法制觀念，提高服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導(dǎo)醫(yī)生、護(hù)士善于思考，有創(chuàng)新意識，提高工作效率，共同構(gòu)建和諧科室。
2017年耳鼻喉科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【2】
20XX年已悄然過去，回顧20XX年的工作，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心和支持下，以醫(yī)院工作計劃為指南，針對年初的工作計劃和目標(biāo)，逐步完成了本年度的護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一.以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高了病人滿意度。
以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院為目標(biāo)，組織開展學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》﹑《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》﹑《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范并履行到位.同時加強了健康宣教力度,正確選擇和運用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的滿意度,為患者提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù).
二.嚴(yán)格安全管理，確保護(hù)理安全。
建立和完善各項安全制度與規(guī)范,認(rèn)真落實新的分級護(hù)理制度,藥品管理制度,患者身份識別制度,加強護(hù)理風(fēng)險教育和培訓(xùn),對重點環(huán)節(jié)加以監(jiān)控,針對出現(xiàn)的護(hù)理不良事件進(jìn)行討論分析,提出整改措施,杜絕了差錯事故的發(fā)生.
三.注重專科護(hù)士的培養(yǎng)，體現(xiàn)了耳鼻喉專科護(hù)理特點。 科內(nèi)繼續(xù)教育常抓不懈,定期組織崗位培訓(xùn),強化耳鼻喉專科基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和專科實踐技術(shù)操作培訓(xùn),護(hù)患溝通技術(shù)培訓(xùn),新技術(shù),新項目的專業(yè)護(hù)理培訓(xùn),使每一位在崗人員的新業(yè)務(wù),新技術(shù)和操作技術(shù)水平得到提高,從而也提高了護(hù)士的綜合素質(zhì),促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高,得到了患者及家屬的好評.
四.保質(zhì)，保量地完成了全年的工作計劃。
全年收治住院病人546人,手術(shù)病人389人,全年業(yè)務(wù)收入一百二十多萬,基礎(chǔ)護(hù)理合格率為90%以上,病人滿意度95%以上,急救器械完好率和常規(guī)器械消毒合格率100%,而褥瘡發(fā)生為0，護(hù)理差錯事故為0，在護(hù)理人員少,工作任務(wù)重的情況下,護(hù)理工作順利完成.
五.工作中存在的不足。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院； 行政總值班； 建設(shè)； 管理
醫(yī)院行政總值班制度是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要組成部分，其核心是在特定的時間或空間范圍內(nèi)，代表醫(yī)療機構(gòu)行使管理職能的管理行為[1-2]。近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)“以患者為中心”理念的不斷深化，為患者提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，需要醫(yī)療機構(gòu)不斷完善管理機制，重視行政總值班制度的建設(shè)和管理，加強對非辦公時間臨床、后勤突發(fā)復(fù)雜事件的及時妥善處理。為保證醫(yī)療機構(gòu)正常有序運行，保證患者得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，分析、研究總值班制度的建設(shè)與管理，對強化總值班的質(zhì)量控制，促進(jìn)管理質(zhì)量持續(xù)提高有著十分重要的現(xiàn)實意義[3]。本文對本院近3年來行政總值班的實際工作情況進(jìn)行歸納總結(jié)，為進(jìn)一步健全總值班管理建設(shè)提供依據(jù)。
1 近3年行政總值班情況分析
1.1 回顧本院2010年12月-2013年11月的行政總值班記錄，將總值班協(xié)調(diào)處置的事件統(tǒng)計如下：協(xié)調(diào)搶救收治患者557例，協(xié)調(diào)呼吸機應(yīng)用134例，協(xié)調(diào)取血取藥196例，欠費開通553例，協(xié)調(diào)設(shè)備后勤維修327例，接待來電來訪投訴164例，協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛35例，協(xié)助公安部門調(diào)查取證64例，聯(lián)系院內(nèi)院外會診248例，協(xié)調(diào)救護(hù)車轉(zhuǎn)送87例，突發(fā)應(yīng)急事件處置27例，安全保衛(wèi)35例，其他事件20例。
1.2 根據(jù)工作情況分析可知，醫(yī)院總值班的處置任務(wù)非常繁重復(fù)雜，在非辦公時間的醫(yī)院管理中扮演著重要的角色，在保障醫(yī)療機構(gòu)正常運行，醫(yī)療行為正常實現(xiàn)，維護(hù)醫(yī)療護(hù)理工作的完整性、協(xié)調(diào)性和有效性中發(fā)揮著不可替代的作用[4]。隨著多元化社會的發(fā)展，人們健康意識和維權(quán)意識的不斷提高，突發(fā)應(yīng)急事件處置、醫(yī)患矛盾糾紛化解以及與其他醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)行政部門的溝通和聯(lián)系增多，探討規(guī)范醫(yī)院總值班的職責(zé)，提高總值班人員的工作能力和素養(yǎng)，是醫(yī)院適應(yīng)社會環(huán)境和自我發(fā)展的必然過程，具有一定的現(xiàn)實意義[5]。
2 行政總值班的作用、特點與職責(zé)
2.1 總值班的作用 醫(yī)療事物不分節(jié)假日，必須全天候、連續(xù)性地為患者提供診療、救治和護(hù)理服務(wù)。在非辦公室時間，行政總值班行使著醫(yī)院賦予的組織、指揮、協(xié)調(diào)、解決問題的管理職責(zé)，處理醫(yī)療緊急事務(wù)，保障后勤資源安全有效運行，協(xié)調(diào)醫(yī)患投訴化解糾紛，負(fù)責(zé)醫(yī)院對外聯(lián)系信息溝通工作，擔(dān)當(dāng)著危急重癥患者診療救治“緊急人”等多重角色。行政總值班及時、有效、順利地處理各種事件，對于維護(hù)醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療安全，保障醫(yī)療質(zhì)量，有著十分重要的作用。
2.2 總值班的特點 醫(yī)院行政總值班存在外行管理、臨時管理、單獨管理的特點[6]。由于總值班的參與者是醫(yī)院的行政后勤管理干部，這部分人員多不具備醫(yī)學(xué)知識背景和醫(yī)療工作經(jīng)歷，或長時間脫離臨床，對于醫(yī)療護(hù)理的運作處理程序不熟悉，在各類突發(fā)事件的醫(yī)療處理中存在“外行管理內(nèi)行”的特點。同時，輪值制度使參加總值班的人員一個月左右才值一次班，臨時值班導(dǎo)致部分值班人員存在僥幸心理而不積極學(xué)習(xí)儲備管理技能和方法，遇事手足無措，處理時不能做到得心應(yīng)手。一個人單獨值班，遇到問題也充分地考量著值班者處理問題的經(jīng)驗和應(yīng)急處置能力。這些因素常使得總值班的工作效率較低下，遇事被動，不能做到有效及時的協(xié)調(diào)處置，甚至導(dǎo)致工作失誤或者盲目出錯。長此以往，容易失去臨床一線人員的信任支持。
2.3 總值班的職責(zé) 醫(yī)院行政總值班的具體職責(zé)包括：（1）負(fù)責(zé)處理急需解決的全院行政工作，并及時向有關(guān)部門和二線值班院領(lǐng)導(dǎo)匯報；（2）組織、協(xié)調(diào)危重病人的搶救工作，開通綠色通道，提高搶救成功率；（3）組織有關(guān)部門解決急需的儀器、設(shè)備；（4）維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，組織保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科等有關(guān)部門及時調(diào)解斗毆、吵架、醫(yī)療投訴、醫(yī)鬧等糾紛，控制好局面，協(xié)助有關(guān)部門正確處理事件；（5）對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，立即向有關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，啟動應(yīng)急預(yù)案，擔(dān)任臨時總指揮，正確決策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，做好處置工作；（6）對水、電、氣、火及物資供應(yīng)、電梯故障等問題，及時組織人員維修解決，保障后勤工作正常運轉(zhuǎn)；（7）了解、監(jiān)督醫(yī)院各值班崗位的在崗情況；（8）協(xié)助宣傳部門安排和接待值班期間的媒體采訪，保證新聞報道的時效性和規(guī)范性；（9）接待來訪、因公辦事人員，負(fù)責(zé)傳達(dá)上級指示、緊急通知和簽收文件，做好記錄和匯報。
3 醫(yī)院行政總值班人員的能力建設(shè)
由于總值班工作具有緊急性、臨時性和獨特性等特點，值班人員的行政能力和職業(yè)素質(zhì)決定了其是否能夠正確行使指揮協(xié)調(diào)權(quán)力，是否能夠快速應(yīng)對和有效協(xié)調(diào)處置各類事件，是否能夠合理表達(dá)醫(yī)療機構(gòu)的原則和立場，是否能夠維護(hù)醫(yī)療秩序有效運行維護(hù)醫(yī)、患雙方的利益。因此，行政總值班人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作能力和綜合素質(zhì)。
3.1 管理能力的建設(shè) 醫(yī)院總值班人員工作范圍廣、任務(wù)重，要圍繞臨床、醫(yī)技、行政、后勤等工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，要面對患者及家屬的投訴和糾紛并進(jìn)行調(diào)解、處理，還要對各類突發(fā)事件進(jìn)行組織和應(yīng)急處置。因此，要求總值班人員具有相應(yīng)的管理能力，遇事能堅持大局意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識。能切實維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)與患者的權(quán)益，協(xié)調(diào)處理問題時要把握原則，堅持制度，遵守醫(yī)療規(guī)程和醫(yī)院內(nèi)部的運行機制，高效率的處置各項事物。總值班人員管理理念和管理能力的建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一。
3.2 業(yè)務(wù)能力的建設(shè) 總值班人員都是醫(yī)院的中層干部，除具備相應(yīng)的管理素養(yǎng)外，還需要有一定的醫(yī)療知識、管理知識和技巧，要熟悉法律法規(guī)和相關(guān)制度，了解醫(yī)院總值班工作職責(zé)和處理流程，熟練掌握各項應(yīng)急預(yù)案。具備較強的判斷力、決策力和執(zhí)行力，在處理各類突發(fā)事件時能迅速指揮、有效組織、果斷協(xié)調(diào)，對提高醫(yī)院環(huán)節(jié)管理質(zhì)量起到積極的作用。
3.3 組織協(xié)調(diào)能力的建設(shè) 總值班要對臨時發(fā)生的醫(yī)療工作和突發(fā)事件進(jìn)行有效管理，作為醫(yī)院特殊時段的“總指揮者”，應(yīng)具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、社會溝通能力，要用積極主動的態(tài)度去進(jìn)行院內(nèi)院外的協(xié)調(diào)，要善于處理問題，做好上情下達(dá)，請示匯報，保證信息暢通。
3.4 責(zé)任心和服務(wù)意識的建設(shè) 總值班是醫(yī)院質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)之一，需樹立主動為臨床一線服務(wù)的意識，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序。對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，自覺遵守值班制度和工作規(guī)范，要具備高度的責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮組織管理作用。
4 醫(yī)院行政總值班管理的工作建議
總值班是醫(yī)院對內(nèi)對外管理的橋梁和紐帶，是醫(yī)療服務(wù)有效實現(xiàn)的銜接點。要使總值班工作真正達(dá)到有效的管理，需采取針對性的措施，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、考核評估等方面入手，提高總值班人員的管理素養(yǎng)，起到管理上少投入而達(dá)到高效能的作用。因此，對總值班工作提出如下建議。
4.1 健全醫(yī)院總值班管理工作制度 制度是管理的基石，是員工的行動指南。規(guī)范和完善總值班工作制度，明確總值班職責(zé)權(quán)限，明確管理目標(biāo)、工作特征、難點和實施流程，建立維護(hù)醫(yī)院正常秩序、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)運行的總值班管理機制，使各項工作做到有章可循，有據(jù)可依。在執(zhí)行制度的過程中注重溝通與反饋，不斷促進(jìn)總值班制度的完善與落實，有效的約束和規(guī)范值班者的管理行為[7]。
4.2 加強總值班人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 總值班是特定時間內(nèi)醫(yī)療行政事物的第一協(xié)調(diào)者和責(zé)任人，他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、責(zé)任心是整個管理質(zhì)量的關(guān)鍵。由于總值班由行政后勤系統(tǒng)干部擔(dān)任，這部分人員在學(xué)歷、專業(yè)、職稱、工作經(jīng)驗上都存在差異，遇到問題的處理方式和效果都不盡相同。因此，定期開展總值班培訓(xùn)活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度、法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及管理規(guī)范，進(jìn)行重點案例、事件的警示學(xué)習(xí)、實際處置經(jīng)驗的分享，最大限度地發(fā)揮他們的工作積極性和責(zé)任感，遇事能高效、快速的反應(yīng)，對于提高總值班處置能力和管理質(zhì)量尤為重要[8]。
4.3 建立總值班交班例會制度 建立每日晨會交班制度[9]，匯報當(dāng)日值班情況和處置的有關(guān)事件，聽取各職能部門負(fù)責(zé)人對事件處置的意見和建議，同時對存在的問題進(jìn)行面對面的溝通，相關(guān)部門立即解決，提高工作效率。同時，參加交班，能促進(jìn)值班人員的經(jīng)驗積累，可以從主管部門和同事間學(xué)習(xí)處置經(jīng)驗和依據(jù)。建議每月一次例會進(jìn)行值班工作總結(jié)，每季度將統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈報反饋給院領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，把好質(zhì)量關(guān)。
4.4 合理排班 管理部門在排班過程中根據(jù)值班人員的工作經(jīng)驗、資歷和能力特點做到合理排班，以強帶弱，以老帶新。對于新參加值班的人員，培訓(xùn)后安排經(jīng)驗豐富的值班人員帶教，遇到問題及時提醒和糾正。通過合理排班達(dá)到人員的優(yōu)化使用，促使值班人員在關(guān)鍵時刻能發(fā)揮組織者和協(xié)調(diào)者的作用。
4.5 完善總值班考核評議 隨著醫(yī)院管理制度的逐步完善，對干部進(jìn)行年度考核和屆中考評時建議將總值班的崗位工作完成情況納入其中[10]，監(jiān)督總值班在崗、到崗、交接規(guī)范、值班記錄、處置結(jié)果等情況，促使管理人員更好地履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成總值班工作。
眾所周知，醫(yī)院的競爭力除了取決硬件優(yōu)勢外，更取決于其品牌形象、技術(shù)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化管理模式的建設(shè)需要，總值班已經(jīng)逐步成為醫(yī)療機構(gòu)管理實踐中必不可少的組成部分，承擔(dān)著重要的管理責(zé)任和任務(wù)。因此，要在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立更加科學(xué)、規(guī)范的管理流程，促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量的提高，保障醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展。
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