時(shí)間：2022-11-08 03:51:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大學(xué)生零花錢調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高中生;理財(cái)觀念;消費(fèi)行為;引導(dǎo)
引言
我國1978年改革開放，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步建立了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)過近30年的發(fā)展，中國作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)超級(jí)強(qiáng)國正在趕超西方國家將成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)體。據(jù)報(bào)道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。在此狀況下，作為尚未走出校門正式步入社會(huì)的我們高中學(xué)生，理財(cái)觀念和消費(fèi)行為亟需得到家庭、學(xué)校、社會(huì)的教育和引導(dǎo)。
一、高中生的理財(cái)觀念
作為一個(gè)在讀高中生，我的理財(cái)觀念包括金錢、財(cái)富、消費(fèi)、財(cái)商觀念等。根據(jù)一項(xiàng)關(guān)于我們高中生消費(fèi)習(xí)慣和理財(cái)觀念的調(diào)查報(bào)告顯示，大多數(shù)的被調(diào)查學(xué)生不大了解自己家里經(jīng)濟(jì)情況，僅有10%的學(xué)生有詳細(xì)的記賬記錄和每月收支計(jì)劃，這直接顯示了我們高中生理財(cái)意識(shí)的淡薄；而關(guān)于理財(cái)知識(shí)，49%的同學(xué)不懂如何計(jì)算司空見慣的利息，有42%的同學(xué)不會(huì)討價(jià)還價(jià)，可見理財(cái)能力堪憂；大部分高中生的精神消費(fèi)少，娛樂和通訊的消費(fèi)占絕對(duì)優(yōu)勢，攢存錢觀念沒有形成，理財(cái)結(jié)構(gòu)很不合理。目前我們高中生的理財(cái)觀念，局限于銀行儲(chǔ)蓄等狹窄區(qū)域，對(duì)現(xiàn)存的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品也很模糊，直接暴露出我國理財(cái)教育的缺失。我們高中生零花錢許多用于請(qǐng)客、追星、娛樂等，這些現(xiàn)象表明，社會(huì)上物欲主義、娛樂至死主義和校園外不良環(huán)境如網(wǎng)吧、游戲廳等對(duì)學(xué)生的影響巨大，社會(huì)各界對(duì)政府加強(qiáng)管控的呼聲也越來越高。
二、高中生的消費(fèi)行為消費(fèi)
行為是受消費(fèi)觀念支配的，消費(fèi)觀念對(duì)消費(fèi)行為的調(diào)節(jié)具有重要的決定作用，目前，我們高中生的消費(fèi)心理大致有三，一是品牌符號(hào)消費(fèi)，20%以上的高中生會(huì)選擇品牌和檔次的衣服，通過品牌符號(hào)對(duì)自身身份進(jìn)行定位。二是攀比心理消費(fèi)，對(duì)蘋果手機(jī)的追風(fēng)，對(duì)名牌服飾的夸耀等問題在我們高中生群體中普遍存在。三是從眾心理消費(fèi)，我們學(xué)生受到同伴行為的影響，凡是看到同學(xué)有的東西，就覺得同學(xué)的東西都是好的，自己也要有。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，目前我們高中生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要由學(xué)習(xí)、食品、衣服、娛樂、交際組成，而娛樂和交際消費(fèi)占據(jù)較高比重，可看出我們高中生已經(jīng)出現(xiàn)成人社會(huì)的人情消費(fèi)特點(diǎn)。從上述論斷中可看出，我們高中生的消費(fèi)行為趨于非理性模式，過于注重物品的符號(hào)價(jià)值，“現(xiàn)代消費(fèi)社會(huì)的本質(zhì)就在于差異的構(gòu)建,即人們所消費(fèi)的不僅是商品的物質(zhì)性,而是商品符號(hào)中的身份差異”。較為嚴(yán)重的是，目前我們當(dāng)代高中生普遍對(duì)勤儉節(jié)約存在誤讀，認(rèn)為勤儉節(jié)約是上一輩人的美德，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不適用。對(duì)于致力于拉動(dòng)內(nèi)需謀求經(jīng)濟(jì)增長的國家來說，勤儉節(jié)約仍然不失為一種美德，政府應(yīng)該大力提倡勤儉節(jié)約的精神，不能讓我們高中生迷失在紙醉金迷的物欲世界里。
三、加強(qiáng)引導(dǎo)高中生理財(cái)觀念
理財(cái)觀念對(duì)我們高中生具有重大意義，促使我們高中生形成正確的財(cái)務(wù)觀念和金錢觀念，從小養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，這會(huì)對(duì)他們未來事業(yè)、生活具有重大積極作用。怎么引導(dǎo)我們高中生的理財(cái)觀念呢？一是建議校企合作創(chuàng)立理財(cái)基金，開設(shè)與理財(cái)相關(guān)的活動(dòng)課程。這種模式既提升了學(xué)生自身的實(shí)踐能力，也培養(yǎng)了學(xué)生正確的理財(cái)觀念。此前，傳統(tǒng)的校企合作創(chuàng)立基金模式多為捐贈(zèng)模式，即企業(yè)（多為校友設(shè)立）以獎(jiǎng)助學(xué)金形式向?qū)W生予以獎(jiǎng)勵(lì)資助。這種模式僅僅是企業(yè)認(rèn)領(lǐng)學(xué)生，學(xué)生被動(dòng)接受企業(yè)捐贈(zèng)，沒有參與到理想的實(shí)現(xiàn)過程中來。而校企合作創(chuàng)立理財(cái)基金，校方需打破以往模式，通過開設(shè)與理財(cái)有關(guān)的活動(dòng)課程對(duì)我們高中生加以教育和引導(dǎo)，可將理財(cái)和消費(fèi)教育納入到日常活動(dòng)課程教學(xué)中，有助于提高青少年的財(cái)富素養(yǎng)，挖掘?qū)W生自身的潛力去實(shí)現(xiàn)理想。一方面，學(xué)校可利用企業(yè)良好的資金和資源，為學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)提供更好的課室和校園條件；另一方面，通過學(xué)校與企業(yè)合作開設(shè)此類課程，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)理財(cái)觀念的培養(yǎng)和引導(dǎo)，有利于提高我們高中生多方面的理財(cái)能力;最后，我們高中生也將得到人生規(guī)劃及儲(chǔ)蓄的指導(dǎo)，同時(shí)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及綜合評(píng)價(jià)，在得到能力建設(shè)的同時(shí)，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。二是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)。近年來，理財(cái)?shù)摹捌占靶浴比杂星啡钡膯栴}在國民財(cái)富快速積累今天顯得尤為突出，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)不多的我們高中生往往受限于銀行等傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的理財(cái)渠道和門檻。不少互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)機(jī)構(gòu)從中嗅到了市場商機(jī)，正在積極擴(kuò)大我們學(xué)生的理財(cái)市場。2005年至2016年期間，根據(jù)調(diào)查顯示我國的居民工資的理財(cái)規(guī)模整體增長達(dá)到9.6倍，與以往相比，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期工資的漲幅。
其中，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)正成為國民乃至中小企業(yè)投資渠道新寵，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)能解決我們高中生最基本的理財(cái)訴求，首先是手機(jī)操作打破了時(shí)間與地域的條件限制，再次是“一元起投”突破了以往理財(cái)產(chǎn)品5萬元起步的門檻。中國社科院針對(duì)國人理財(cái)方式的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)囊庠冈鲩L最快，已超過了股票、基金、債券、貴金屬等，占比達(dá)11.15％。互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)于我們高中生潛在客戶群的搶奪，讓銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)更加緊張，目前，各大銀行正在推出新的理財(cái)產(chǎn)品，力保搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車。24％的高中受訪學(xué)生愿意將零花錢放入互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)，這比大學(xué)生高出10個(gè)百分點(diǎn)。不過，目前我們高中生用于理財(cái)?shù)?a href="http://m.yundu888.com/haowen/75784.html" target="_blank">零花錢盈余較少，理財(cái)觀念還有待培育。盡管目前這部分客群的理財(cái)規(guī)模并不大，我們高中生零花錢盈余主要通過互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)購買金融理財(cái)產(chǎn)品，未來我們將成為互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)市場的生力軍，這要求我們高中生需要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投資理財(cái)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。三是普及家庭理財(cái)教育。有項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，新加坡、日本、美國高中生更“愛錢”，他們對(duì)金錢的關(guān)注度較高。這是因?yàn)槿毡竞推渌l(fā)達(dá)國家從孩子較小時(shí)候就開始進(jìn)行理財(cái)及消費(fèi)教育，父母和老師對(duì)此持開放態(tài)度。而我們中國高中生對(duì)金錢并不關(guān)注，這與中國儒家文化對(duì)金錢的忌諱有關(guān)，也與我國理財(cái)教育起步較晚有關(guān)。另外，我們中國高中生缺乏一定的自主意識(shí)，這與中國父母對(duì)獨(dú)生子女的過度呵護(hù)、包辦、溺愛有密切關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我們高中生手中擁有的零花錢也在增多，個(gè)人消費(fèi)越來越普遍。與此同時(shí)，具有財(cái)經(jīng)商業(yè)能力的人才是市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)所需。因此，家庭理財(cái)教育需要父母建立合理的金錢觀，在日常生活中對(duì)孩子進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕疱X教育，更要放手為孩子提供更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其獨(dú)立自主的能力。
四、科學(xué)引導(dǎo)高中生消費(fèi)行為
從上世紀(jì)八十年代父輩們騎著腳踏車去學(xué)校，到如今上下學(xué)車接車送，智能手機(jī)、蘋果手表、掌上電腦成為我們高中生的標(biāo)配。幾十年間，時(shí)代的發(fā)展與變遷給我們中國高中生提升物質(zhì)條件提供了巨大平臺(tái)，但同樣引發(fā)人們思考是如今校園內(nèi)越發(fā)明顯的攀比風(fēng)氣。在我們高中生消費(fèi)議題上，往往與家長的看法大相徑庭，我們普遍埋怨自己的零花錢不夠用，家長們卻責(zé)怪孩子花錢大手大腳。而且如今我們高中生的消費(fèi)行為更加時(shí)尚、更為豐富，玩直播、玩電競、各種業(yè)余愛好等等，已經(jīng)成為時(shí)下我們的新型消費(fèi)習(xí)慣。談?wù)撈鹞覀兏咧猩跋M(fèi)、攀比消費(fèi)、盲目消費(fèi)以及新消費(fèi)等話題，大多數(shù)家長認(rèn)為我們高中生的自我認(rèn)知能力、自我調(diào)節(jié)能力較差，而虛榮心和攀比心又較強(qiáng)，從眾心理、攀比心理在消費(fèi)活動(dòng)中很容易產(chǎn)生，極力熱衷超前消費(fèi)、負(fù)債消費(fèi)等；當(dāng)然，社會(huì)上的奢侈浮華之風(fēng)，學(xué)校教育和管理不到位等也是其中誘因之一。因此，怎樣科學(xué)引導(dǎo)我們高中生的消費(fèi)行為成為又一重大命題。一是家庭要建立良好的消費(fèi)教育模式。孩子消費(fèi)行為不正確，一定程度上與家庭教育跑偏有關(guān)。有些家長對(duì)孩子有求必應(yīng)，出于童年貧困的補(bǔ)償遷移心理；有些家長，對(duì)孩子缺乏如何合理花錢的深入探討；有些家長則不了解消費(fèi)新領(lǐng)域、新動(dòng)向，不會(huì)指導(dǎo)孩子進(jìn)行此類消費(fèi)，造成家庭消費(fèi)教育缺位的因素可見一斑。
因此，家長要有意識(shí)地教導(dǎo)我們高中生，給我們上金錢教育課，讓我們懂得金錢的意義、價(jià)值，與炫耀性消費(fèi)、奢侈消費(fèi)等非理劃清邊界。二是學(xué)校要進(jìn)行科學(xué)的消費(fèi)行為指導(dǎo)。隨著居民恩格爾系數(shù)的降低，中國消費(fèi)者的消費(fèi)水平正在不斷提高，個(gè)人消費(fèi)行為及習(xí)慣已悄然改變。但是，身為社會(huì)主義接班人的高中生們，對(duì)消費(fèi)行為的定義尚不明確。因此，學(xué)校有責(zé)任有義務(wù)對(duì)我們高中生的消費(fèi)行為進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。三是政府要?jiǎng)?chuàng)建合理有序的消費(fèi)環(huán)境。從近年的市場秩序整頓來看，國家對(duì)此項(xiàng)工作投入較大精力，比如國家稅務(wù)局多部門限制失信人員高消費(fèi)行為的懲戒措施，教育部辦公廳關(guān)于開展校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)防范集中專項(xiàng)教育工作等等。因此，對(duì)我們高中生消費(fèi)行為的引導(dǎo)，要致力于政府大力整頓市場秩序、維持消費(fèi)市場持續(xù)健康發(fā)展。一方面，政府要堅(jiān)持“放”“管”并重，嚴(yán)厲打擊校園低級(jí)、庸俗、黃色、暴力消費(fèi)方面的違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)良好市場秩序；另一方面，要注重對(duì)具有消費(fèi)潛力的高中學(xué)生開展消費(fèi)行為教育培訓(xùn)。
五、結(jié)語
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和歐美消費(fèi)主義思潮的沖擊正在改變著我們每個(gè)人的理財(cái)觀念和消費(fèi)行為。我們高中生作為潛在的消費(fèi)主體,理財(cái)觀念和消費(fèi)行為不僅影響到自身生活品質(zhì),而且會(huì)影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化和生態(tài)問題。本文試圖通過研究我們高中生理財(cái)觀念和消費(fèi)行為，指出我們高中生理財(cái)能力和消費(fèi)行動(dòng)的現(xiàn)狀和存在的問題，借此文提出對(duì)策，希望能給予家庭、學(xué)校和政府一點(diǎn)思路，培養(yǎng)我們高中生獨(dú)立自主、健康理性的理財(cái)能力和消費(fèi)習(xí)慣。
參考文獻(xiàn):
[1]周亞亞,紀(jì)莉莉.中學(xué)生學(xué)業(yè)自我效能感研究進(jìn)展及教育干預(yù)[J].中小學(xué)心理健康教育,2012,(09).
[2]王青春,陰國恩,張善霞,姚姝君.青少年決策中的風(fēng)險(xiǎn)選擇框架效應(yīng)[J].心理與行為研究,2011,(04).
[3]張培.中小學(xué)生閑暇道德教育體系的構(gòu)建[J].教學(xué)與管理,2011,(30).
2019精選吸煙人群調(diào)查報(bào)告(一)
調(diào)查目的：吸煙對(duì)人體，對(duì)環(huán)境的危害
調(diào)查對(duì)象：大學(xué)吸煙狀況
調(diào)查內(nèi)容：
吸煙人數(shù)呈上升趨勢，而且人群范圍分布廣泛，青少年吸煙人數(shù)每年都大幅度上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)中國平均吸煙年齡為10歲。
現(xiàn)在在小學(xué)生，中學(xué)生，高中生，以及大學(xué)生中隨處可見吸煙者。近年來，女性吸煙人數(shù)也在上升，而且上升速度超過男性。吸煙對(duì)自己，他人以及社會(huì)都有著重大的危害
調(diào)查方式：觀察法
發(fā)放問卷法
調(diào)查時(shí)間：20**年**月**號(hào)
調(diào)查人員：
*********
調(diào)查結(jié)果：吸煙人群范圍廣，人數(shù)多，對(duì)人體和環(huán)境的危害大。
調(diào)查體會(huì)：
吸煙有以下幾個(gè)危害：
一.對(duì)自己：一手煙
1.致癌作用
吸煙致癌已經(jīng)公認(rèn)。流行病學(xué)調(diào)查表明，吸煙是肺癌的重要致病因素之一，特別是鱗狀上皮細(xì)胞癌和小細(xì)胞未分化癌。吸煙者患肺癌的危險(xiǎn)性是不吸煙者的13倍，如果每日吸煙在35支以上，則其危險(xiǎn)性比不吸煙者高45倍。吸煙者肺癌死亡率比不吸煙者高10～13倍。肺癌死亡人數(shù)中約85%由吸煙造成。
2.對(duì)心、腦血管的影響
許多研究認(rèn)為，吸煙是許多心、腦血管疾病的主要危險(xiǎn)因素，吸煙者的冠心病、高血壓病、腦血管病及周圍血管病的發(fā)病率均明顯升高。統(tǒng)計(jì)資料表明，冠心病和高血壓病患者中75%有吸煙史。
3.對(duì)呼吸道的影響
吸煙是慢性支氣管炎、肺氣腫和慢性氣道阻塞的主要誘因之一。實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，長期吸煙可使支氣管粘膜的纖毛受損、變短，影響纖毛的清除功能。此外，粘膜下腺體增生、肥大，粘液分泌增多，成分也有改變，容易阻塞細(xì)支氣管。即使年輕的無癥狀的吸煙者也有輕度肺功能減退。
4.
對(duì)消化道的影響
吸煙可引起胃酸分泌增加，一般比不吸煙者增加91.5%，并能抑制胰腺分泌碳酸氫鈉，致使十二指腸酸負(fù)荷增加，誘發(fā)潰瘍。煙草中煙堿可使幽門括約肌張力降低，使膽汁易于返流，從而削弱胃、十二指腸粘膜的防御因子，促使慢性炎癥及潰瘍發(fā)生，并使原有潰瘍延遲愈合。此外，吸煙可降低食管下括約肌的張力，易造成返流性食管炎。
5.
其他
吸煙對(duì)女性的危害大于男性，吸煙對(duì)孕婦影響更甚。吸煙可引起煙草性弱視，最近，美國一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在強(qiáng)烈噪聲中吸煙，會(huì)造成永久性聽力衰退，甚至耳聾。
二.對(duì)他人的影響：二手煙
吸二手煙對(duì)健康的危害程度雖不如主動(dòng)吸煙，但也相當(dāng)嚴(yán)重，足以危及生命，應(yīng)給以充分重視。
1.
致癌作用
日本的一項(xiàng)權(quán)威性長期追蹤調(diào)查結(jié)果顯示，不吸煙婦女受丈夫在家中吸煙影響而患肺癌死亡的危險(xiǎn)率要比對(duì)照組(婦女與丈夫均不吸煙)高出一半至一倍多。美國近期報(bào)道，生活在吸煙家庭中的不吸煙婦女與生活在非吸煙家庭中的相比，患肺癌幾率要高出2～3倍。在工作間、酒吧間長期暴露于二手煙的不吸煙者患肺癌幾率與非被動(dòng)吸煙者相比要高出40%～50%。
2.
對(duì)心臟的影響
不吸煙的被動(dòng)吸煙者與無被動(dòng)吸煙者相比，患冠心病危險(xiǎn)性高出25%～30%。美國男性暴露于二手煙的患缺血性心臟病死亡率達(dá)9.6%，而非暴露組為7.4%。
3.
對(duì)呼吸道的影響
長期接觸二手煙可引起各種慢性呼吸道疾患。美國一研究報(bào)道，被動(dòng)吸煙者呼吸困難危險(xiǎn)率增加45%，患慢性支氣管炎危險(xiǎn)率增加65%，患哮喘危險(xiǎn)率增加39%。
4.
對(duì)嬰幼兒的影響
嬰兒被動(dòng)吸煙患嬰兒猝死綜合征的危險(xiǎn)率增加20多倍。我國一項(xiàng)隨訪調(diào)查表明，嬰兒被動(dòng)吸煙患上呼吸道感染和氣管炎的危險(xiǎn)率增加37%和45%，幼兒被動(dòng)吸煙還會(huì)引起中耳炎和哮喘多發(fā)。
三.
對(duì)兒童的影響：三手煙
三手煙是吸煙產(chǎn)生的除氣體之外的最后一種有害物質(zhì)：固體。
研究表明，殘留在衣服和家具上的香煙氣味能被人體皮膚吸收。通風(fēng)和污染程度的不同可能導(dǎo)致香煙的殘留氣味滯留數(shù)小時(shí)、數(shù)天甚至數(shù)月。在某些情況下，只有通過徹底的大掃除或更換壁紙、地毯和窗簾才能清除這種污染。
四.
對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析:
通過對(duì)調(diào)查問卷的分析,我們知道,研究生在小時(shí)候抽煙的比例比較多,在后來因?yàn)槌霾罨蛘呓佑|社會(huì)讓研究生沒有辦法去逃離吸煙，并且吸煙還會(huì)使青少年學(xué)生記憶力減退，精神不振，學(xué)習(xí)成績下降。因此，我國中小學(xué)生守則中明確規(guī)定學(xué)生不準(zhǔn)吸煙。我們還可以看出：研究生煙齡之長，雖然問卷中大都在大學(xué)后開始吸煙的，但我們也不能忽視，有相當(dāng)比例的人在小學(xué)就開始吸煙，他們的煙齡都在8年以上，這樣的事實(shí)禁不住讓人有些吃驚，我們絕不能把這些人忽視，雖然他們所占的比例不大，但此類事件一旦發(fā)生，那么他的影響將是深遠(yuǎn)的。
研究生吸煙大都原因很相似，大都是因?yàn)橹車h(huán)境的影響，絕大多數(shù)的在大學(xué)里面學(xué)會(huì)的，如果大學(xué)不會(huì)抽煙到研究生學(xué)會(huì)抽煙的基本沒有，或者因?yàn)榄h(huán)境的變化，被迫抽煙，所以研究生基本上都會(huì)抽煙，也都會(huì)去抽煙，這在他們看來也是沒法避免的，也是無法逃避的。生活壓力在這里，學(xué)習(xí)壓力，隨著年齡的增長，抽煙慢慢就成為了一個(gè)習(xí)慣，當(dāng)我們發(fā)愁或者受到挫折的時(shí)候都會(huì)選擇抽煙來讓自己放松。
在研究生中，每天大都平均在5至10根左右，大都數(shù)人都在這個(gè)范圍中間，
如果課程少的話，每個(gè)人抽煙的數(shù)量也會(huì)增加，因?yàn)檠芯可险n，大都是小班上課，老師面對(duì)面授課，當(dāng)我們上課的時(shí)候無法再去抽煙，一般抽煙的時(shí)間都會(huì)放到下課時(shí)間，或者是聚會(huì)時(shí)間。所以空閑時(shí)間多的時(shí)候，除非經(jīng)常上自習(xí)，那么就會(huì)把大多時(shí)間放在消遣上，這樣自己抽煙的理由和借口就會(huì)更多，讓自己也更加相信，抽煙是因?yàn)樽约旱臎]課或者其他什么原因，給自己找各種各樣的借口，讓抽煙合理，公開化。
針對(duì)這次調(diào)查，
我深深的感受到，抽煙對(duì)我們的危害是無法避免的，唯獨(dú)能避免的就是我們能否少抽煙或者盡量不抽煙，抽煙引起的各種疾病也是我們無法逃離的，我們現(xiàn)在因?yàn)榧拍闊煟瑢砦覀円矔?huì)因?yàn)槌闊熞鸬募膊《拍?/p>
愿天下研究生都會(huì)像我一樣看清抽煙的本質(zhì)，都能認(rèn)清抽煙的客觀現(xiàn)實(shí)，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好的未來。
2019精選吸煙人群調(diào)查報(bào)告(二)
調(diào)查時(shí)間：XX年7月5日—7月9日
調(diào)查地點(diǎn)：沈陽市內(nèi)各大學(xué)
調(diào)查對(duì)象：沈陽市內(nèi)大大學(xué)大學(xué)生
調(diào)查人：
一.調(diào)查背景：問卷調(diào)查
發(fā)出問卷100份
收回100份
其中有效100份
二.具體分析：在我們調(diào)查的100名大學(xué)生中,經(jīng)常吸煙和吸煙成癮人數(shù)達(dá)10%,其中,男生高于女生,三、四年級(jí)學(xué)生高于一、二年級(jí)學(xué)生,三者均有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,在這些人中上大學(xué)以后養(yǎng)成吸煙習(xí)慣的高達(dá)85%,學(xué)生吸煙33%是因?yàn)榻浑H應(yīng)酬，11%是因?yàn)殚L久的吸煙已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。10%的人認(rèn)為是為了調(diào)節(jié)情緒，緩和緊張或?qū)擂蔚臍夥兆呱狭宋鼰煹牡缆返模€有8%的人認(rèn)為是一種享受.
據(jù)世界衛(wèi)生組織估計(jì)和預(yù)測,每年約有350萬人死于與吸煙有關(guān)疾病;香煙在不完全燃燒過程中發(fā)生一系列的熱分解與熱合成的化學(xué)應(yīng)，形成大量新的物質(zhì)，其化學(xué)成分很復(fù)雜，從煙霧中分離出有害成分達(dá)3000余種，其中主要有毒物質(zhì)為尼古丁(煙堿)、煙焦油、一氧化碳、氫氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物質(zhì)。在煙草中原有的蛋白質(zhì)、碳水化合物、維生素、氨基酸等人體需要的有益物質(zhì)，如果把它作食用那是有益的，但是把它作為香煙，經(jīng)過燃燒而釋放出煙霧灰塵等，就都變成有害物質(zhì)。煙草點(diǎn)燃的煙霧由兩部分組成，其中氣體部分，占據(jù)92%，包括多量的氧和氮無害氣體和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纖毛毒物質(zhì)。粒相部分占8%，主要為尼古丁和煙焦油。我國目前我是世界煙草生產(chǎn)和消費(fèi)大國,而且吸煙年齡日趨減小.青少年吸煙問題不僅已嚴(yán)重威脅了我國青少年的身心健康,而且已成為嚴(yán)重的社會(huì)問題.近年來,國家對(duì)學(xué)生控?zé)焼栴}給予了高度重視,相繼實(shí)行無煙學(xué)校,并將學(xué)生控?zé)焼栴}列入健康促進(jìn)學(xué)校和健康教育的重要內(nèi)容.
吸煙的危害：
1.對(duì)呼吸道粘膜產(chǎn)生炎癥刺激：如醛類、氮氧化物、烯烴類。
2.對(duì)細(xì)胞產(chǎn)生毒性作用：如腈類、胺類、重金屬元素。
3.使人產(chǎn)生成癮作用：如尼古丁等生物堿。
4.對(duì)人體具有致癌作用：如多環(huán)芳烴的苯并芘以及鎘、二甲基亞硝胺、β-萘胺等。
5.對(duì)人體具有促癌作用：如酚類化合物。
6.使紅血球失去荷氧能力：如一氧化碳。
對(duì)著如此多的危害我覺得我們必須采取措施來解決這個(gè)很重要的問題,我提出幾點(diǎn)建議:
1，
消除緊張情緒：
緊張的工作狀況是您吸煙的主要起因嗎?如果是這樣，那么拿走您周圍所有的吸煙用具，改變工作環(huán)境和工作程序。在工作場所放一些無糖口香糖，水果，果汁和礦泉水，多做幾次短時(shí)間的休息，到室外運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)幾分鐘就行。
2，體重問題：
戒煙后體重往往會(huì)明顯增加，一般增加5-8磅。吸煙的人戒煙后會(huì)降低人體新陳代謝的基本速度，并且會(huì)吃更多的食物來替代吸煙，因此吸煙的人戒煙后體重在短時(shí)間內(nèi)會(huì)增加幾公斤，但可以通過加強(qiáng)身體的運(yùn)動(dòng)量來對(duì)付體重增加，因?yàn)樵黾舆\(yùn)動(dòng)量可以加速新陳代謝。吃零食最好是無脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空著。
3，加強(qiáng)戒煙意識(shí)：
明確目標(biāo)改變工作環(huán)境及與吸煙有關(guān)的老習(xí)慣，戒煙者會(huì)主動(dòng)想到不再吸煙的決心。要有這種意識(shí)，即戒煙幾天后味覺和嗅覺就會(huì)好起來。
4，尋找替代辦法：
戒煙后的主要任務(wù)之一是在受到引誘的情況下找到不吸煙的替代辦法：做一些技巧游戲，使兩只手不閑著，通過刷牙使口腔里產(chǎn)生一種不想吸煙的味道，或者通過令人興奮的談話轉(zhuǎn)移注意力。如果您喜歡每天早晨喝完咖啡后抽一支煙，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。
5，打賭：
一些過去曾吸煙的人有過戒煙打賭的好經(jīng)驗(yàn)，其效果之一是公開戒煙，并爭取得到朋友和同事們的支持。
6，少參加聚會(huì)：
剛開始戒煙時(shí)要避免受到吸煙的引誘。如果有朋友邀請(qǐng)你參加非常好的聚會(huì)，而參加聚會(huì)的人都吸煙，那么至少在戒煙;初期應(yīng)婉言拒絕參加此類聚會(huì)，直到自己覺得沒有煙癮為止。
7，游泳、踢球和洗蒸汽浴：
經(jīng)常運(yùn)動(dòng)會(huì)提高情緒，沖談煙癮，體育運(yùn)動(dòng)會(huì)使緊張不安的神經(jīng)鎮(zhèn)靜下來，并且會(huì)消耗熱量。
8，扔掉吸煙用具：
煙灰缸，打火機(jī)和香煙都會(huì)對(duì)戒煙者產(chǎn)生刺激，應(yīng)該把它們統(tǒng)統(tǒng)扔掉。
9，轉(zhuǎn)移注意力：
尤其是在戒煙初期，多花點(diǎn)錢從事一些會(huì)帶來樂趣的活動(dòng)，以便轉(zhuǎn)移吸煙的注意力，晚上不要像通常那樣在電視機(jī)前度過，可以去按摩，聽激光唱片，上因特網(wǎng)沖浪，或與朋友通電話討論股市行情。
為了健康，提倡人人戒煙。戒煙的關(guān)鍵第一是認(rèn)識(shí)，第二是決心，第三是恒心。因此戒煙的關(guān)鍵在自己。
三.結(jié)論：大學(xué)生吸煙率增加問題應(yīng)引起高度關(guān)注,需要加大控?zé)熜麄鹘逃Χ群蛷?qiáng)化干預(yù)措施加以控制.控制吸煙就是要達(dá)到逐步減少卷煙等制成品的消費(fèi)水平，這會(huì)帶來兩方面的影響：一方面減少了對(duì)健康的損害，這是“利“的一面;另一方面它會(huì)使煙農(nóng)和卷煙生產(chǎn)及銷售商減少產(chǎn)量和銷售量，這是“弊“的一面。也許，還會(huì)預(yù)期政府由此而減少煙草帶來的稅收。我們需權(quán)衡利弊孰大，從而決定政策取向。
2019精選吸煙人群調(diào)查報(bào)告(三)
世界無煙日，針對(duì)“90后”大學(xué)生開展的一項(xiàng)吸煙情況調(diào)查顯示，超過四成的受訪者第一次吸煙是在初中，他們大多是受好奇心驅(qū)使。幾乎所有受訪者都知道二手煙的危害，但只有三成人會(huì)勸阻他人吸煙的行為。
吸煙多是受好奇心驅(qū)使
參與本次調(diào)查的共有4017名“90后”大學(xué)生，男女生的人數(shù)大體相當(dāng)。調(diào)查顯示，受訪者中有過吸煙史的人占比35.5%，他們吸煙的最大動(dòng)機(jī)是好奇心驅(qū)使，其次是為模仿他人和緩解壓力。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“90后”煙民的吸煙史普遍不短，上高中前就開始吸煙的近六成，42.9%的人在初中第一次接觸香煙。這些年輕的煙民中，近九成能把每天的吸煙量控制在5支以內(nèi)，有34.5%的人平均每天連一根煙都抽不到。
結(jié)果顯示，受訪者多是在心情不好、感覺壓力太大或飲酒后吸煙，還有人感到孤獨(dú)、疲憊時(shí)會(huì)點(diǎn)上一支。
僅三成人會(huì)勸阻吸煙行為
調(diào)查顯示，97.8%的受訪者知道吸二手煙的危害，但當(dāng)他們身處二手煙的環(huán)境中，僅有三成人會(huì)進(jìn)行勸阻。此外，59%的受訪者認(rèn)為大學(xué)生不應(yīng)該吸煙，九成人介意自己的男(女)朋友吸煙，不贊同女生吸煙的超過八成。
解讀
吸煙早可能是受環(huán)境影響
大學(xué)生用戶研究中心負(fù)責(zé)人呂文龍表示，“90后”煙民中近六成人是在上高中前就開始吸煙，說明他們可能是受生活環(huán)境的影響。“日常生活以及接觸的影視劇中，吸煙都給尚處小學(xué)和初中階段的孩子以很大的誘惑，他們嘗試吸煙也是追尋一種酷的感覺。”
超過三成的“90后”吸煙人群每天抽不到一支，說明這些人還沒有形成很大的煙癮。“這其中可能有公益宣傳的原因，對(duì)吸煙有害健康做得比較廣泛和深入。所以這些孩子知道吸煙太多對(duì)身體不好，因此會(huì)控制自己的吸煙量。”呂文龍說。但這些“90后”有時(shí)因社交需要，或者是遇到苦悶煩心的事，也會(huì)想到要抽一支煙。
2019精選吸煙人群調(diào)查報(bào)告(四)
為了全面了解學(xué)生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學(xué)生的危害意識(shí)，消除惡習(xí)，使青少年學(xué)生健康成長，于是我們對(duì)某校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。
一、調(diào)查目的
吸煙已成為當(dāng)今世界性的社會(huì)問題，根據(jù)英國牛津大學(xué)流行病學(xué)家里查德·皮托的前瞻性調(diào)查顯示，到2025年中國現(xiàn)有20歲以下的青少年中約有5000萬人將死于吸煙所致的疾病。據(jù)有關(guān)資料表明，近幾年我國青少年的吸煙率有上升趨勢。所以，青少年吸煙問題已成為社會(huì)以及人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。由于青少年正處于長身體、長知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，好奇心重，模仿性強(qiáng)，一旦染上吸煙的惡習(xí)，再想戒是相當(dāng)困難的。因此，為了全面了解學(xué)生吸煙的狀況，掌握其影響因素，研究分析吸煙的原因，提高學(xué)生的危害意識(shí)，消除惡習(xí)，使青少年學(xué)生健康成長，于是我們對(duì)某校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象與方法
1、調(diào)查對(duì)象
我們選擇了某校七、八、九三個(gè)年級(jí)的30名學(xué)生，共發(fā)放問卷30份，實(shí)際回收問卷30份。
2、調(diào)查方法
采取整群抽樣調(diào)查的方法，在調(diào)查前講清意義，在調(diào)查者的指導(dǎo)下，學(xué)生在教室內(nèi)獨(dú)立完成，當(dāng)場交卷并一律不記姓名，以解除學(xué)生顧慮，確保所得的材料的真實(shí)性。
3、調(diào)查處理
我們將調(diào)查問卷，用百分率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
三、調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容
問卷共問了以下幾個(gè)問題：
1、你是何時(shí)開始吸的煙?2、你開始嘗試吸煙時(shí)，是一種什么心態(tài)?3、你吸了多長時(shí)間的煙，現(xiàn)在是否還在吸煙?4、你通常在什么地方吸煙?5、你總共吸了幾次煙?6、你是經(jīng)常吸煙還是偶爾吸一次?7、你在何處買的煙?當(dāng)你去習(xí)煙時(shí)，老板會(huì)警告你未成年人不準(zhǔn)吸煙或說一些阻止你的話嗎?8、你是受何種影響開始嘗試吸煙的?父母影響、好奇心、同學(xué)引誘還是別的原因?9、你吸的煙來自何處?自己買的，同學(xué)給的，拿的父母的?10、你知道吸煙的危害嗎?如果知道為何還吸?11、當(dāng)你看到你周圍的同學(xué)吸煙是何態(tài)度?你制止過嗎?12、你通常吸什么品牌的煙?多少錢一根?
四、調(diào)查結(jié)果
1、學(xué)生吸煙一般情況
本次調(diào)查總數(shù)30人中，吸過煙的26人，占86.7%;僅有4人未吸過，占13.3%。
從小學(xué)開始吸煙的學(xué)生10人，占吸煙總數(shù)的40%;從七年級(jí)開始吸煙的8人，占30%;從本學(xué)期開始吸煙的8人占30%。這表明學(xué)生多數(shù)是從初中開始吸煙的，并且呈上升趨勢。
2、當(dāng)問你開始嘗試吸煙時(shí)，是一種什么心態(tài)，80%的學(xué)生認(rèn)為好奇、刺激、好玩;10%的學(xué)生認(rèn)為象大人一樣，個(gè)別學(xué)生認(rèn)為很酷;5%的學(xué)生感到害怕、緊張;5%的學(xué)生是虛榮心作怪，認(rèn)為很有面子。
3、當(dāng)問你通常在什么地方吸煙，60%的學(xué)生是在沒人的地方;20%的學(xué)生躲在廁所里;10%的學(xué)生在伙房里;10%的學(xué)生在宿舍里。這表明大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為吸煙是不光彩的行為。
4、當(dāng)問你是經(jīng)常吸煙還是偶爾一次，只有10%的學(xué)生經(jīng)常吸，90%的學(xué)生是偶爾一次。這表明絕大多數(shù)學(xué)生吸煙沒有上癮。
5、當(dāng)問你何處買的煙，當(dāng)你去買煙時(shí)，老板會(huì)警告你未成年人不準(zhǔn)吸煙或說一些阻止你的話嗎，80%的學(xué)生是在校外買的，10%的學(xué)生是在校內(nèi)小賣部買的，10%的學(xué)生是在宿舍買其它同學(xué)的;買煙時(shí)，無人警告未成年人不準(zhǔn)吸煙。《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第三十七條“禁止向未成年人出售煙酒，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒的標(biāo)志，對(duì)難以判明是否已成年的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。”這表明老板不懂法律或是社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)。
6、當(dāng)問學(xué)生吸煙的原因，學(xué)生開始吸煙出于好奇心的占80%，受同學(xué)引誘的占20%，這表明學(xué)生吸煙多是受好奇心的驅(qū)使，自我控制能力較差。
7、當(dāng)問煙的來源，60%吸煙的學(xué)生是同學(xué)給的，30%的學(xué)生是自己買的，10%的學(xué)生是偷拿父母的。
8、當(dāng)問你吸煙的危害性，100%的學(xué)生知道吸煙有害人體健康。
9、當(dāng)問你看到周圍的學(xué)生吸煙，持何態(tài)度時(shí)，80%的學(xué)生無動(dòng)于衷，只有20%的學(xué)生出面制止。
10、學(xué)生抽的煙80%的是5元一盒的紅旗渠，15%的是3元左右的黃金葉、黃山松等，5%的為10元一盒的帝豪煙。
五、青少年吸煙的原因分析
1、強(qiáng)大的好奇心理
調(diào)查中我們知道，因?yàn)橄雵L試而吸煙的占80%。青少年學(xué)生具強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)新事物和行為都有很大誘惑力。對(duì)吸煙的行為也是如此，他們有想試試看的心情，看到成年人叼著香煙，火光一閃閃的吐出白煙的姿態(tài)，覺得好不自在，以為吸煙可能有著無窮的樂趣。所以想親自品嘗一下這吞云吐霧的滋味。
2、交往心理
在社會(huì)風(fēng)氣影響下，為了聯(lián)絡(luò)感情，相互敬煙成為習(xí)慣，學(xué)生認(rèn)為煙可使人產(chǎn)生親近感。
3、對(duì)偶像的模仿心理
從調(diào)查中可以看出，因時(shí)髦而吸煙的占20%。不少青少年學(xué)生有對(duì)偶像的崇拜心理。如對(duì)家長、老師、名人、名星等，對(duì)他們的言行舉止都進(jìn)行模仿，尤其是對(duì)偶像吸煙時(shí)的姿勢等，認(rèn)為這樣可以與偶像的距離近了，而且使自己也趨于“成熟”的感覺。于是學(xué)生學(xué)到了吸煙。
4、虛榮心的驅(qū)使。青少年學(xué)生虛榮心強(qiáng)，當(dāng)看到別的同學(xué)吸煙，自己也想和其他同學(xué)一樣吸煙。
六、防止對(duì)策
干預(yù)青少年學(xué)生的吸煙，應(yīng)由社會(huì)、學(xué)校、家庭共同參與，齊抓共管。
1、學(xué)校要擔(dān)當(dāng)起青少年控?zé)煹闹厝?/p>
(1)學(xué)校要制定出控?zé)煹恼摺W(xué)校是青少年學(xué)生學(xué)習(xí)、活動(dòng)的主要場所，學(xué)校政策對(duì)于青少年吸煙行為的形成也起著至關(guān)重要的作用。學(xué)校管理制度中應(yīng)明確嚴(yán)禁吸煙的規(guī)章制度，將控?zé)熤贫嚷涞綄?shí)處。
(2)學(xué)校要真正落實(shí)好健康教育課。學(xué)校控?zé)熃逃饕ㄟ^建設(shè)教育課進(jìn)行，加強(qiáng)學(xué)科滲透，要探討一種新的健康教育模式，將健康教育知識(shí)納入到學(xué)校正常課中。
(3)要通過主題活動(dòng)或班級(jí)、學(xué)校的板報(bào)、墻報(bào)等活動(dòng)，進(jìn)行廣泛持久地做好吸煙危害健康的宣傳教育工作，也可以組織學(xué)生進(jìn)行座談?dòng)?jì)論，收看煙草對(duì)生態(tài)環(huán)境、青春期發(fā)育影響的電影、錄像、圖片等，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識(shí)到吸煙是一種害人害己的行為，以便他們自覺抵制吸煙。
(4)要關(guān)注學(xué)生的心理健康教育。通過調(diào)查，我們看到許多青少年的吸煙，不僅是他們的行為問題，而且反映出的是學(xué)生的心理問題。如模仿心理、各種心理壓力、交往心理的需要、好奇心理等。我們必須全面關(guān)注學(xué)生的情感需要，減輕學(xué)生的心理壓力，豐富學(xué)生的課外活動(dòng)，明確人生目標(biāo)和責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)吸煙行為理智判斷和自控力，達(dá)到自覺、理性地抵制吸煙。
(5)教師要起表率作用。學(xué)校要制定不容許教師在校內(nèi)吸煙、在學(xué)生面前吸煙等規(guī)定，或?qū)⒔處煵晃鼰煛⒆鰧W(xué)生表率納入《師德公約》進(jìn)行規(guī)范，與評(píng)選文明班級(jí)、教師獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，并規(guī)定辦公室不擺放煙灰缸、不向來訪者敬煙等。這些措施對(duì)青少年學(xué)生的控?zé)煂⑵鸬椒e極的影響。
(6)對(duì)那些不吸煙者應(yīng)及時(shí)地給予表揚(yáng)，對(duì)那部分雖未完全戒煙、而已取得階段性“成績”的學(xué)生，向他們道一聲真誠而熱情的鼓勵(lì)詞，這樣比吃任何靈丹妙藥都更為有效。學(xué)生需要的不是批評(píng)和處罰，而是關(guān)懷、溫暖和友情。鼓勵(lì)的形式也不僅停留在口頭上書面上，而要重在實(shí)際體現(xiàn)上。
2、要充分調(diào)動(dòng)家庭、社會(huì)的力量。
(1)家長要控制給學(xué)生每月的零花錢。現(xiàn)在大部分的學(xué)生家庭條件比較優(yōu)越，父母給予學(xué)生的零用錢也較多。女學(xué)生喜愛吃零食，喜愛小動(dòng)物，而吸煙男學(xué)生每月零用錢的相當(dāng)一部分則用于煙的消費(fèi)上。也有一部分學(xué)生的吸煙直接來源于吸煙的家長，家長吸煙，影響其孩子，而且家里的香煙隨時(shí)可以拿到。據(jù)此，作為吸煙的家長，應(yīng)積極的戒掉吸煙的習(xí)慣，同時(shí)在給子女零用錢時(shí)要有計(jì)劃，另一方面要配合學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育，引導(dǎo)進(jìn)行正確的消費(fèi)和健康的活動(dòng)。
(2)要加大控?zé)煼ㄒ?guī)的制定與執(zhí)行。據(jù)調(diào)查顯示，青少年學(xué)生很容易買到香煙。這表明我國的社會(huì)環(huán)境對(duì)未成年人的影響較大。雖然國家有關(guān)法規(guī)中已明令禁止一切形式的煙草促銷活動(dòng)，禁 止商業(yè)部門將煙草出售給未成年人，禁止一切向青少年教煙、遞煙、勸煙的行為，公共場所禁止吸煙。但是執(zhí)法力度明顯不夠。吸煙率最低國家新加坡的成功經(jīng)驗(yàn)已證實(shí)，對(duì)吸煙的未成年人處以一定程度的罰款，并要求他們參加健康咨詢講座是控制青少年學(xué)生吸煙的有效手段之一。
2019精選吸煙人群調(diào)查報(bào)告(五)
一
了解煙草及煙草制品
煙草中的有害物質(zhì)，還可以通過降低人體免疫能力來增加人體患病的風(fēng)險(xiǎn)。
二
煙草制品的種類有哪些?
煙草制品有很多種，但沒有一種是安全無害的。無論是燃燒還是不燃燒，過濾還是不過濾，其中的有害物質(zhì)都是會(huì)不可避免的地進(jìn)入吸食者體內(nèi)，對(duì)人體健康造成危害。
三、“低焦油卷煙”對(duì)健康的危害更小嗎?
煙草業(yè)設(shè)計(jì)出“低焦油”卷煙、或加入各種風(fēng)味的目的，是增加卷煙的吸引力，誘導(dǎo)吸煙或消弱吸煙者戒煙的意愿。低焦油煙的健康危害并不會(huì)減少，甚至可能促使肺炎的發(fā)病機(jī)會(huì)增加。
四、煙草的流行狀況
關(guān)于吸煙的15組數(shù)字、
據(jù)WHO統(tǒng)計(jì)30%，目前全球約有11億吸煙者，其中中國吸煙人數(shù)占世界人數(shù)的進(jìn)，排名第一。中國超過一半成年男性吸煙，男性吸煙人數(shù)世界第一、有一半吸煙者買一包紙煙的低于5元人民幣，如此低廉的價(jià)格將促進(jìn)煙草使用，最終導(dǎo)致醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用增長。
五、中國吸煙人群有什么特點(diǎn)，哪些人吸煙比較多?
在中國，農(nóng)村人群吸煙率比城市略高，教育程度越低，每天吸煙量越高，男性醫(yī)務(wù)人員的吸煙率高達(dá)40%
六、世界煙草消費(fèi)趨勢如何?
近幾十年來多數(shù)發(fā)達(dá)國家采取了有效措施,使吸煙率呈明顯下降趨勢;目前俄羅斯和中國男性吸煙率世界最高;在東歐國家和中國,男性煙草市場可能已經(jīng)達(dá)到飽和,煙草業(yè)正在將目標(biāo)人群瞄向青少年和女性。
七、吸煙對(duì)健康的危害
你所不知道的吸煙危害
全球每年因吸煙及因二手煙暴露死亡的人數(shù)達(dá)600萬,吸煙是肺癌的首要危害因素,此外還可以導(dǎo)致多種惡性腫瘤,如口腔癌、食管癌、胃癌、肝癌、膀胱癌等。吸煙還可以導(dǎo)致多種呼吸系統(tǒng)疾病,如慢性阻塞性肺疾病{慢阻肺}，導(dǎo)致青少年哮喘,增加呼吸系統(tǒng)感染的發(fā)病風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)其預(yù)后產(chǎn)生不利影響。吸煙還可引發(fā)2型糖尿病，且增加其并發(fā)病的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
八、要吸煙，還是要吧寶寶?
吸煙損傷人體性功能與生殖功能，倒致男性功能障礙，女性受孕機(jī)率低。妊娠婦女吸煙可以導(dǎo)致導(dǎo)位妊娠、自然流產(chǎn)、新生兒低出生體重、畸形兒等。
知道嗎，吸煙也會(huì)傷“心”，吸煙可導(dǎo)致多種腦血管疾病-損傷血管內(nèi)皮，導(dǎo)致動(dòng)脈血管粥樣硬化，引起冠心病，腦率準(zhǔn)和外周血管疾病。
九、女性吸煙危害有多大?
吸煙會(huì)使女性宮頸癌，乳腺癌的發(fā)病率增高，絕經(jīng)后女性骨密度降低，增加發(fā)生髖部骨折的風(fēng)險(xiǎn)。
十、二手煙對(duì)健康的危害。
二手煙，傷害就在神近。
且前我國約有7.4億吸煙者，遭受二手煙暴露和吸煙一樣，可以導(dǎo)致多種嚴(yán)重疾病，如肺癌、乳腺癌、冠心病等。妊娠期二手煙暴露可以導(dǎo)致嬰兒出生體重降低和嬰兒猝死綜合征，兒童被動(dòng)吸煙則會(huì)引起支器官哮喘，肺功能下降、急性中耳炎等。
二手煙危害知多少?
研究表明，室內(nèi)環(huán)境中有抽煙時(shí)，任何措施都無法避免他人吸入二手煙，唯一能杜絕二手煙的方法就是在室完全禁煙。
市場營銷要制定企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略,發(fā)掘市場潛在需求,確立消費(fèi)者品牌歸屬感,明確市場細(xì)分目標(biāo)。這里給大家分享一些關(guān)于學(xué)習(xí)市場營銷的心得，供大家參考。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得1“市場營銷學(xué)”這門課程在大二第一個(gè)學(xué)期我們學(xué)完了，之前我總是以為市場營銷和我們的距離很遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冞€是在校的學(xué)生，而且專業(yè)是金融，所以學(xué)習(xí)的興趣不是很大，但是在老師每節(jié)課講的案例和一些理論知識(shí)之后，我對(duì)市場營銷學(xué)這門課產(chǎn)生了極大的興趣。
在大學(xué)最早接觸營銷理論是在大一參加比賽的時(shí)候，在大一第一個(gè)學(xué)期，我參加“聯(lián)通杯——校園模擬招聘大賽”，因?yàn)槠綍r(shí)我看的書比較多，所以提前了解什么是SWOT理論，在制作參加比賽的簡歷時(shí)，我不想和其他選手簡歷做的形式一樣，所以就用SWOT理論分析了自身的一些條件，自己的弱勢、強(qiáng)勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然那次比賽我拿了三等獎(jiǎng)，但是那晚聯(lián)通公司的評(píng)委都說對(duì)我的簡歷記憶最深，這給了我很大的鼓勵(lì)，這是第一次我大膽的運(yùn)用自己淺薄的營銷理論知識(shí)參加比賽，不但收獲了驚喜，從此我對(duì)SWOT理論也有很深的記憶。
在之后“職業(yè)規(guī)劃大賽”中，我又看到了這個(gè)理論，第二次把它運(yùn)用到自己的參賽作品中。其實(shí)，我在課余時(shí)間深入的自學(xué)了SWOT分析法，及態(tài)勢分析法，是由20世紀(jì)80年代美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對(duì)手分析等場合。我也學(xué)習(xí)到了用SWOT分析中國電信的案例。在大一下學(xué)期中，我和大二的同學(xué)組隊(duì)參加“市場營銷大賽”，再次深入學(xué)習(xí)了SWOT-CLPV分析法，這一模型是在SWOT模型的基礎(chǔ)上稍作修改而成的一個(gè)模型。這種分析方法是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確分析一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的、如何去避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決的辦法，并明確以后的發(fā)展方向。并且在于學(xué)姐們交流比賽的過程中，我還學(xué)習(xí)到了很多東西，4P(產(chǎn)品價(jià)格 分銷渠道 促銷)理論和4C(顧客 成本 方便 溝通)理論，第一次覺得營銷方法也是這么的有意思，而且理論雖然簡單但是運(yùn)用起來要分析個(gè)體的差異。
在大二的第一學(xué)期，我們正式開了市場營銷學(xué)這門課，在課堂上系統(tǒng)學(xué)習(xí)很多營銷的理論知識(shí)聽到老師精彩的分析很多營銷案例，其中讓我印象最深的是，老師告訴我們這些營銷方法和手段在實(shí)踐中運(yùn)用很多，讓我們過節(jié)去逛街的時(shí)候，留心一下身邊的打折情況，并且在課堂上為我們提供很多種類的降價(jià)打折情況供大家學(xué)習(xí)參考，從不同的選擇中教會(huì)我們很多東西，讓我的感悟很多，讓我覺得營銷不簡簡單單的是理論的運(yùn)用，更多的是一種手段一種藝術(shù)。學(xué)了市場營銷使我了解到市場營銷作為一門藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場產(chǎn)生的同時(shí)市場營銷手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長足的發(fā)展，市場營銷現(xiàn)已成為一門獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場營銷搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過學(xué)習(xí)我意識(shí)到營銷已影響到社會(huì)市場生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說，我們?nèi)コ匈徫铮ド痰辏ス浣侄寄堋坝龅健彼袌鰻I銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。
我覺得市場營銷學(xué)是實(shí)用性較強(qiáng)的一門學(xué)科，它涉及到市場營銷學(xué)環(huán)境、消費(fèi)者市場以及消費(fèi)者購買行為等各方面。我們學(xué)習(xí)了市場營銷之后，無論是作為賣家還是買家，都可以在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)以致用。對(duì)經(jīng)商感興趣或是想要自主創(chuàng)業(yè)的同學(xué)，從市場營銷學(xué)中都可以學(xué)到很多知識(shí)，即使是理論上的，但學(xué)好理論知識(shí)可以運(yùn)用于實(shí)踐。例如現(xiàn)在很多同學(xué)平時(shí)都會(huì)自己在學(xué)校外面的商業(yè)街開間店或是在學(xué)校的飯?zhí)们皵[擺攤，有時(shí)也會(huì)有同學(xué)上門推銷手套，圍巾等日常用的東西。這些都體現(xiàn)了有的同學(xué)有經(jīng)商的意識(shí)，雖然可能是為了賺點(diǎn)零花錢，但至少可以看出現(xiàn)在的學(xué)生還是挺不錯(cuò)的，也許是在為以后的創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，也許是在為成為企業(yè)家做鋪墊。
如果你是銷售者，在學(xué)習(xí)了市場營銷之后，也許可以使你在實(shí)踐活動(dòng)中增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品和特點(diǎn)，針對(duì)市場的現(xiàn)實(shí)狀況，把自己的產(chǎn)品推銷出去。而當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者去購物時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況，看到一款喜歡的東西，但又不知道到底買不買，不買覺得有點(diǎn)可惜，買了又覺得好像有點(diǎn)無所用處，怕買回去后后悔，也許心就動(dòng)搖了。尤其是女孩子，這樣的情況常出現(xiàn)。我曾經(jīng)就有過這樣，看到一件東西覺得不不錯(cuò)，可是實(shí)用性不大，在經(jīng)過賣家阿姨那靈利的嘴之后，我的心就動(dòng)搖了，后來發(fā)現(xiàn)買了卻又不怎么用到!而學(xué)了市場營銷后，我們可以對(duì)自己的這種心理做個(gè)判斷，關(guān)于消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為的內(nèi)容，就能幫助我們分析我們的心理活動(dòng)。當(dāng)我們了解了消費(fèi)者的種種購買行為和心理以后，我們就會(huì)為自己作出一個(gè)明智的選擇。結(jié)合書本和資料我對(duì)市場營銷的昨天今天以及將來有了初步了解和預(yù)測，相信隨著世界市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場營銷也將不斷變化更新，以后會(huì)出現(xiàn)更多的營銷模式和手段。市場營銷這門學(xué)科將不斷完善，適應(yīng)并促進(jìn)世界的發(fā)展。通過市場營銷的學(xué)習(xí)使我更加了解社會(huì)，了解經(jīng)濟(jì)，了解市場，為我們以后更快更好的適應(yīng)社會(huì)奠定了良好基礎(chǔ)。
除此之外，我覺得“市場營銷學(xué)”這門課的定義是在一個(gè)市場運(yùn)作中關(guān)于產(chǎn)品流動(dòng)的一門學(xué)科，但是在實(shí)際的生活中，營銷這個(gè)概念是多么的重要，我們是大學(xué)生，面臨畢業(yè)后的嚴(yán)峻的就業(yè)問題，我們?nèi)绾卧谌瞬偶ち腋偁幨袌鲋校瑢⒆约汉芸斓耐其N給企業(yè)，讓一家公司選擇我們;在平時(shí)工作生活中，我們需要組織團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)大家共同完成一件任務(wù)，我們怎么樣將自己的想法和思維推銷給其他人，將自己的idea營銷出去：在一個(gè)新的環(huán)境中，怎么樣使別人很快的認(rèn)識(shí)自己并留下深刻的印象：這些都是“營銷”這個(gè)概念，所以，我覺得學(xué)習(xí)一門課程，我們不僅僅學(xué)到的是書本上的理論知識(shí)，更重要是把這些理論運(yùn)用到生活中，或者從這一學(xué)科中，我們得到新的思維，對(duì)我們生活的很多方面產(chǎn)生巨大的影響，就像SWOT分析法對(duì)我的啟發(fā)一樣，在一個(gè)環(huán)境中，怎么客觀的認(rèn)識(shí)到自己處于什么樣的位置，我們分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境，分析優(yōu)勢劣勢，找到自己發(fā)展的方向和營銷的出路，我們適合什么樣的生存環(huán)境做什么樣的工作，這些理智客觀的東西，比一個(gè)簡單的理論知識(shí)重要的多，帶給我們成長和思考的東西很重要。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得2近日，參加了一期高級(jí)營銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
--說過：人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4P理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，E.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(MarketingMix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4P，即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價(jià)格(Price)、促銷(Promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論，4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關(guān)于4P過時(shí)的說法，4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4P理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營銷是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場的掌控，要掌控一個(gè)市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語與大家共勉。學(xué)習(xí)市場營銷的心得3二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競爭的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強(qiáng)大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營銷會(huì)這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來說，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥恚@是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)。可以這么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來長期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰也無法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
學(xué)習(xí)市場營銷的心得4本學(xué)期，我們開設(shè)了服務(wù)營銷管理這門課程，以下是我對(duì)這門課程的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，服務(wù)營銷管理，是指企業(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求來安排服務(wù)營銷組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品、或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營銷的種種特點(diǎn)：
服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。
由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
為了有效地利用服務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營銷活動(dòng)、增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：
任何一種服務(wù)市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務(wù)需求，都不可能對(duì)所有的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。因此，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競爭對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對(duì)手相區(qū)別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：
首先，調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競爭對(duì)手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。最后注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。
服務(wù)有形化是指企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化、有形化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在、提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。服務(wù)有形化包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①服務(wù)產(chǎn)品有形化。②服務(wù)環(huán)境的有形化。③服務(wù)提供者的"有形化"。
由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅是靠服務(wù)人員，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，因此這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：
從方便消費(fèi)者出發(fā)，改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，使服務(wù)程序合理化。制定要求消費(fèi)者遵守的內(nèi)容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導(dǎo)、規(guī)范消費(fèi)者接受服務(wù)的行為，使之與企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)的規(guī)范相吻合。改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使消費(fèi)者在等待期間過得充實(shí)舒服，如設(shè)置座椅，放置書報(bào)雜志，張貼有關(guān)材料等，為消費(fèi)者等待和接受服務(wù)提供良好條件。規(guī)范服務(wù)提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境和氣氛，使服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。
根據(jù)企業(yè)的細(xì)分市場確定相應(yīng)的服務(wù)定位層次，明確關(guān)鍵特性，也就是說本產(chǎn)品的服務(wù)特色是什么，尤其是考慮到影響購買決策的哪些因素，這種服務(wù)特色最好要具有顯著性，使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)之間具有明顯的差異性，這種差異性還應(yīng)該是消費(fèi)者可以感受得到，易為理解的，才會(huì)使消費(fèi)者意識(shí)到此服務(wù)的可行性;企業(yè)所作的一切努力都是為保證盈利，因此目標(biāo)顧客認(rèn)為因產(chǎn)品服務(wù)差異而額外的花費(fèi)是值得的，并且愿意購買，才會(huì)保證企業(yè)的可盈利性。
格羅魯斯認(rèn)為基本的服務(wù)包可分為三個(gè)層次：核心服務(wù)、便利、支持。核心服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)提供過的最基本也是企業(yè)得以進(jìn)入市場并得以存在的原因，核心服務(wù)也與質(zhì)量直接掛鉤。便利是方便核心服務(wù)使用的活動(dòng)，如果沒有這種服務(wù)，消費(fèi)者將不會(huì)方便的使用核心服務(wù)。支持是增加服務(wù)的價(jià)值或是同其他競爭者相區(qū)分的服務(wù)，但要注意的是要盡量降低服務(wù)的難度和復(fù)雜程度和專業(yè)性，使消費(fèi)者可以充分的理解和參與。
與傳統(tǒng)有形性產(chǎn)品定價(jià)相比，由于服務(wù)的無形性等諸多特點(diǎn)，使得服務(wù)定價(jià)更加復(fù)雜化，因而與其相關(guān)的服務(wù)定價(jià)更是要考慮到消費(fèi)者的承受能力。
影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有三個(gè)，成本、需求和競爭;成本是服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)組成部分，他決定著產(chǎn)品價(jià)格的最低界限。需求價(jià)格彈性理論也說明了價(jià)格與需求之間的關(guān)系。服務(wù)的無形性促使消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)使用各種各樣的參照物，如果本企業(yè)不能提供與競爭對(duì)手差別很大的服務(wù)，那么服務(wù)價(jià)格也應(yīng)該追隨市場價(jià)格。
使用價(jià)格杠桿，明碼實(shí)價(jià)地標(biāo)明不同檔次、不同質(zhì)量的服務(wù)水平，滿足不同層次的消費(fèi)者的需求。同時(shí)，在不同時(shí)期，不同狀態(tài)下，通過價(jià)格的上下浮動(dòng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者的需求，以保持供需平衡，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
由上述我們可以認(rèn)識(shí)到服務(wù)所具有的一些特點(diǎn)，以及在開展服務(wù)過程中應(yīng)該注意的問題，無論是服務(wù)人員還是服務(wù)本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服務(wù)品牌就顯得很重要。創(chuàng)服務(wù)名牌，是服務(wù)企業(yè)提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要措施。企業(yè)應(yīng)注意服務(wù)品牌的研究，通過創(chuàng)名牌來樹立自己獨(dú)特的形象，以建立和鞏固企業(yè)特殊的市場地位，在競爭中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢。
最后，老師的講課方式不僅僅是將課本知識(shí)講述的很透徹，而且講述的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更加豐富了課堂氣氛，增加了我們對(duì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐部分讓我們了解了市場，因而是所學(xué)課程中最為生動(dòng)和深刻的一門學(xué)科。
學(xué)習(xí)市場營銷的心得5作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的時(shí)間占多數(shù)。在跟老師學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷后，我對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深一步的認(rèn)識(shí)。其不單單是對(duì)產(chǎn)品做點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告這么簡單。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的主要課程，為我們介紹了一種通過網(wǎng)絡(luò)來完成的營銷方式。雖然和傳統(tǒng)的市場營銷有很多的相同，但通過網(wǎng)絡(luò)來完成的營銷也有其特別的優(yōu)點(diǎn)。
1.網(wǎng)絡(luò)使網(wǎng)絡(luò)營銷能省去中間商直接和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并且更具有互動(dòng)性。
2.網(wǎng)絡(luò)介入了網(wǎng)絡(luò)營銷的全部過程，更容易管理和整合。
3.網(wǎng)絡(luò)的高效率運(yùn)作使網(wǎng)絡(luò)營銷的成本比傳統(tǒng)營銷的成本大幅度下降。
4.網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋全世界，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的面積更加的廣闊，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上有了很大的優(yōu)勢，就我國來說上網(wǎng)人數(shù)只有五分之一左右，在目前的現(xiàn)狀而言網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成果并不能超越傳統(tǒng)營銷。互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分是年輕人，而這個(gè)世界的財(cái)富并沒有在年輕人的手中，所以網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在只能作為傳統(tǒng)營銷的附屬存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企業(yè)的投入。不過隨著網(wǎng)絡(luò)的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會(huì)更多。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統(tǒng)營銷匹敵的營銷戰(zhàn)略
因此，我認(rèn)為學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷可以加快我們商業(yè)的迅速發(fā)展，它可以超越時(shí)空的限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)不可抹殺 的進(jìn)步!
這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷課是我們電子商務(wù)的專業(yè)課，本來以為會(huì)很無聊的，原來上了課才知道，一點(diǎn)都不無聊，還很有趣。每次上課，我們學(xué)到的東西都不一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表或者修改的知識(shí)點(diǎn)，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學(xué)校，不同的學(xué)生交流學(xué)習(xí)，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，一副自豪感油然而生。
