時(shí)間：2022-06-30 14:26:16
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇設(shè)計(jì)經(jīng)理總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：設(shè)備總承包；質(zhì)量管理；持續(xù)改進(jìn)
Abstract: the design of quality management equipment general contractor should strengthen the node control, control, process control and personnel training in the aspects of the management in the process of. When the enterprise is becoming more and more mature in project management, they also gain a sustainable competitive advantage. This sustained competitive advantage is likely to be the most important strategic goal of the company, and continuously improve to make an enterprise to keep the advantage in the competition, thus obtains the comprehensive promotion.
Keywords: equipment general contracting; quality management; continuous improvement
中圖分類號(hào)：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
一、緒論
靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù)，靠信譽(yù)拓市場(chǎng)，靠市場(chǎng)增效益，靠效益求發(fā)展，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈。
質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
利用質(zhì)量方針中持續(xù)改進(jìn)的承諾和質(zhì)量目標(biāo)可追求的目的，或隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的進(jìn)展，通過(guò)評(píng)審更新、實(shí)施新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造全體員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的氛圍，并為過(guò)程的評(píng)價(jià)確定準(zhǔn)則，為改進(jìn)活動(dòng)確定應(yīng)該達(dá)到的要求；通過(guò)內(nèi)部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進(jìn)；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)特別注意顧客要求變化的趨勢(shì)、市場(chǎng)走向以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展水平，以便適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品特性和質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意的能力；利用體系、產(chǎn)品和過(guò)程的有關(guān)信息，從提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、過(guò)程控制能力和質(zhì)量管理體系有效性出發(fā)，識(shí)別質(zhì)量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學(xué)之處，實(shí)施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實(shí)施預(yù)防措施防止不合格發(fā)生；開(kāi)展管理評(píng)審，對(duì)體系適宜性、充分性和有效性進(jìn)行改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)管理方針、目標(biāo)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析以及糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效，以持續(xù)增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。
二、設(shè)備總承包設(shè)計(jì)管理體系要求與實(shí)際運(yùn)行狀況對(duì)比
對(duì)于設(shè)備總承包項(xiàng)目來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)是其中的一個(gè)很重要的部分，從整體的質(zhì)量控制來(lái)說(shuō)項(xiàng)目合同的簽訂、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試到驗(yàn)收，設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理是重中之重，只有確保前期設(shè)計(jì)的質(zhì)量，才能使后期的工作順利的完成。
在設(shè)備總承包執(zhí)行設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系過(guò)程中，遇到了一些問(wèn)題，使我們?cè)谫|(zhì)量管控過(guò)程中有幾點(diǎn)困惑，借此機(jī)會(huì)提出來(lái)與大家一起討論看是否能有更合理的方案可以解決。
2.1、設(shè)計(jì)程序文件
2.1.1專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單
專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單是工程項(xiàng)目各專業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)收發(fā)條件的表單，表單中有工藝、 總圖、建筑、結(jié)構(gòu)、弱電、結(jié)構(gòu)、電氣和技經(jīng)等專業(yè)，其收發(fā)條件和評(píng)審的時(shí)間與參加會(huì)議的人員。工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)初期由總師下達(dá)專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單，各專業(yè)通過(guò)專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單了解設(shè)計(jì)過(guò)程中的進(jìn)度。
設(shè)備設(shè)計(jì)的的任務(wù)下達(dá)，針對(duì)一個(gè)專業(yè)會(huì)分多個(gè)或十多個(gè)部分，每個(gè)部分的設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核有區(qū)別，特殊專業(yè)需要計(jì)算書或說(shuō)明書；例如：試車臺(tái)結(jié)構(gòu)專業(yè)會(huì)分為工藝系統(tǒng)、引射筒、試車臺(tái)架、升降平臺(tái)、消音部分等；壓力容器專業(yè)的設(shè)計(jì)中需要大量的計(jì)算，其中計(jì)算書或說(shuō)明書要?dú)w檔留存。以上這些是與工程項(xiàng)目有些區(qū)別的，如果依據(jù)專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單來(lái)下達(dá)任務(wù)的話，會(huì)有些給別的方面表述的不完整。
2.1.2、設(shè)計(jì)輸入
設(shè)計(jì)輸入是進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、設(shè)計(jì)輸出的重要依據(jù)，設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容包括：a)上級(jí)主管部門、政府主管部門對(duì)工程項(xiàng)目的審批意見(jiàn)要求。b)顧客以設(shè)計(jì)招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)合同、協(xié)議或其他方式所規(guī)定的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)滿足的質(zhì)量特性：功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可實(shí)施性、時(shí)間性等的要求，項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)要求，以及顧客對(duì)項(xiàng)目的特殊要求等。c)對(duì)于全價(jià)值鏈項(xiàng)目，總設(shè)計(jì)師/工程設(shè)計(jì)主持人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況及甲方的意見(jiàn)在設(shè)計(jì)輸入文件中提出項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程投資控制總體要求。d)項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須遵循的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)的社會(huì)要求，以及顧客提供的設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料。e)上階段的設(shè)計(jì)輸出、各專業(yè)相互的接口技術(shù)條件。f)設(shè)計(jì)所需的外部接口條件按。g)適用的以前類似設(shè)計(jì)提供信息。
設(shè)計(jì)項(xiàng)目開(kāi)始前，總設(shè)計(jì)師/工程設(shè)計(jì)主持人按照要求填寫《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入文件》（施工圖）和《設(shè)計(jì)輸入資料清單》。從實(shí)際情況看到的《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入文件》質(zhì)量特性中建筑的類型、功能要求、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和建筑物的安全性要求；《設(shè)計(jì)輸入資料清單》中城市規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件、工程地形圖、建設(shè)用地周圍市政道路等備案資料，不適用于現(xiàn)階段的設(shè)備項(xiàng)目，針對(duì)以上提出的問(wèn)題，往往設(shè)備項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法按真正意圖輸入資料。
2.2、設(shè)計(jì)流程的檢查
提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的重點(diǎn)是執(zhí)行力，即使流程制定的合理、完善，如果不能很好的配合流程制定的程序完成，設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，從而看出設(shè)計(jì)過(guò)程中的督促、檢查尤為重要。
現(xiàn)階段的項(xiàng)目檢查是每個(gè)季度審查、每年一次的內(nèi)審和外審。對(duì)于部分設(shè)備項(xiàng)目的特殊情況，例如：周期短、設(shè)備小，資金少等情況，項(xiàng)目經(jīng)理一人身兼數(shù)個(gè)項(xiàng)目，很有可能此項(xiàng)目進(jìn)行到一部分時(shí)，又跟蹤其它的項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)管理、檢查幾個(gè)項(xiàng)目，不能事事做到點(diǎn)控制。
2.3、人力資源的匹配
現(xiàn)階段項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)人員的水平參差不齊，例如：設(shè)計(jì)者在畫圖時(shí)按個(gè)人的習(xí)慣來(lái)標(biāo)注，有的標(biāo)注的不符合圖紙的要求。這樣造成校對(duì)、審核看圖的不便，更使校對(duì)審核在看圖中需要替設(shè)計(jì)者重新標(biāo)注尺寸，導(dǎo)致進(jìn)度變慢。
三、設(shè)備總承包設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的分析與措施
根據(jù)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了分析并可采取以下措施：
3.1任務(wù)單代替專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單
設(shè)備專業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)單代替專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單，任務(wù)單是設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)各專業(yè)在收發(fā)條件中填寫的表單，其中包含了設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核、所審的人員安排。設(shè)備設(shè)計(jì)雖然相對(duì)工程項(xiàng)目的專業(yè)較少，但本專業(yè)拆分的部分較多，往往是一個(gè)專業(yè)中拆分了10多個(gè)圖冊(cè)號(hào)，而每個(gè)圖冊(cè)號(hào)的設(shè)計(jì)、校對(duì)和審核也會(huì)有相應(yīng)的變化。任務(wù)單中增加了計(jì)算結(jié)論書、正式計(jì)算書、正式說(shuō)明書和設(shè)計(jì)等級(jí)幾個(gè)部分， 計(jì)算結(jié)論書、正式計(jì)算書和正式說(shuō)明書是針對(duì)特殊設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)備專業(yè)會(huì)分為工藝系統(tǒng)、引射筒、試車臺(tái)架、升降平臺(tái)、消音、壓力容器等特殊專業(yè)，會(huì)分為換熱器計(jì)算、氣動(dòng)計(jì)算、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度計(jì)算、壓力容器等計(jì)算，以上在設(shè)計(jì)時(shí)都需要大量的、反復(fù)的計(jì)算。在發(fā)圖時(shí)要將計(jì)算書和說(shuō)明書同時(shí)歸檔保存，以便以后查閱。
專業(yè)協(xié)調(diào)計(jì)劃通知單
任務(wù)單
3.2設(shè)計(jì)輸入文件內(nèi)容的部分更改
將設(shè)計(jì)輸入文件的《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入文件》（施工圖）中設(shè)計(jì)依據(jù)及有關(guān)基礎(chǔ)資料和質(zhì)量特性及具體要求中的幾點(diǎn)根據(jù)設(shè)備項(xiàng)目的要求和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整：
3.2.1、設(shè)計(jì)依據(jù)及有關(guān)基礎(chǔ)資料
3.2.1.1上階段設(shè)計(jì)文件
對(duì)于設(shè)備項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，與工程項(xiàng)目的區(qū)別是設(shè)備項(xiàng)目沒(méi)有可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)，設(shè)備項(xiàng)目大多屬于非標(biāo)設(shè)備，建設(shè)單位需要直接招標(biāo)購(gòu)買設(shè)備，所以上階段設(shè)計(jì)文件針對(duì)設(shè)備項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可以改為合同簽訂前的方案匯報(bào)；在合同簽訂前建設(shè)單位可能會(huì)要求我們?yōu)樗麄冏鲆淮畏桨福?duì)方案進(jìn)行匯報(bào)，以便建設(shè)單位與我方更好的溝通。
3.2.1.2上級(jí)批文
可調(diào)整為技術(shù)協(xié)議（草），對(duì)于非標(biāo)設(shè)備來(lái)說(shuō)，一般工期較為緊張，大部分建設(shè)單位為縮短工期，可能在合同為簽訂時(shí)，就要求提前設(shè)計(jì)，那么建設(shè)單位和我方就會(huì)先簽訂一個(gè)暫定的技術(shù)協(xié)議,將能確定下來(lái)的技術(shù)部分先落實(shí)到這個(gè)協(xié)議中，以便我方提前開(kāi)始設(shè)計(jì)，然后再合同簽訂后再正式簽訂一份技術(shù)協(xié)議，所以之前的這個(gè)技術(shù)協(xié)議（草）一同作為我們的設(shè)計(jì)依據(jù)。
3.2.1.3批準(zhǔn)的規(guī)劃、消防、環(huán)保、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與工業(yè)衛(wèi)生等技術(shù)要求可調(diào)整為建設(shè)單位提出的特殊性技術(shù)要求（如：特殊的地方性標(biāo)準(zhǔn)等）；有很多地方性標(biāo)準(zhǔn)要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，那么要以地方性標(biāo)準(zhǔn)為主。
3.2.2質(zhì)量特性及具體要求
3.2.2.1工程項(xiàng)目的性質(zhì)、建筑物的建筑類型、功能要求、造型等要求及環(huán)境要求（含法律、法規(guī)和設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求）以及與初步設(shè)計(jì)的差異；設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)調(diào)整為設(shè)備的應(yīng)用行業(yè)、設(shè)備的使用功能、單體設(shè)備或生產(chǎn)線及環(huán)保材料的要求；設(shè)備項(xiàng)目與工程項(xiàng)目的不同在于，工程項(xiàng)目建設(shè)廠房等，對(duì)廠房的建筑類型、造型和環(huán)境等有一定要求，而設(shè)備項(xiàng)目只是單體設(shè)備或生產(chǎn)線，不涉及到建設(shè)廠房，設(shè)備項(xiàng)目需要知道建設(shè)方是哪個(gè)行業(yè)的，設(shè)備制造安裝完成后建設(shè)方用于做什么，設(shè)備項(xiàng)目需要用到環(huán)保材料，要求寫明環(huán)保材料的材質(zhì)是什么，是否符合要求。
3.2.2.2、建筑物設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)（如:限額設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、面積、設(shè)計(jì)周期等）
設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)調(diào)整為的是設(shè)備的特性（如：換熱器計(jì)算、氣動(dòng)計(jì)算、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度計(jì)算、壓力容器計(jì)算、氣密性試驗(yàn)等）；在這里要說(shuō)明設(shè)備是要進(jìn)行什么計(jì)算或者是否要求到制造現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控技術(shù)點(diǎn)；設(shè)備有什么特殊性，例如：首次簽訂的合同，之前從未做過(guò)，具有開(kāi)拓性等；需要在設(shè)備特性中填寫。
3.2.2.3、建筑物的安全性等要求（如：抗震、防火、防爆、防雷等）以及對(duì)公共設(shè)施的要求（如：水、暖、動(dòng)、電、道路、交通等）；設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)調(diào)整為設(shè)備的安全性等要求（如：高溫、高壓、防爆、降噪、環(huán)保材料等）；設(shè)備的安全性是尤為重要的，設(shè)備在調(diào)試、試運(yùn)行中都會(huì)有高溫、高壓、爆炸等危險(xiǎn)，所以在設(shè)計(jì)初期在項(xiàng)目輸入的過(guò)程中就要將設(shè)備的安全性考慮進(jìn)去；現(xiàn)在國(guó)家隊(duì)環(huán)境的保護(hù)視為重點(diǎn)，在設(shè)備設(shè)計(jì)中，也要考慮到所用的材質(zhì)需要是環(huán)保材料，例如：在進(jìn)行熱壓罐的設(shè)計(jì)中，保溫棉就需要用環(huán)保的材料，否則對(duì)環(huán)境的污染很嚴(yán)重。
3.2.2.4、總設(shè)計(jì)師/工程設(shè)計(jì)主持人
設(shè)備項(xiàng)目應(yīng)調(diào)整為總設(shè)計(jì)師/項(xiàng)目經(jīng)理簽字；對(duì)于設(shè)備總承包項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于工程項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)主持人。
下圖為原工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入文件（施工圖）
調(diào)整后的為設(shè)備項(xiàng)目設(shè)計(jì)輸入文件（施工圖）
3.2.3設(shè)計(jì)輸入資料清單（施工圖）
在原有的工程資料提供的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)募右恍┰O(shè)備輸入資料，設(shè)計(jì)輸入資料清單是建設(shè)單位提供的資料在項(xiàng)目完成后需要還給建設(shè)單位的，填寫到設(shè)計(jì)輸入資料清單中，例如：建設(shè)單位提供的圖紙等。
3.3、設(shè)計(jì)流程檢查的分析與措施
現(xiàn)階段外部審查有內(nèi)審和外審，每年一次；內(nèi)部審查是每季度對(duì)各項(xiàng)目的審查叫季度審查；根據(jù)設(shè)備項(xiàng)目的特點(diǎn)周期短、項(xiàng)目小且項(xiàng)目經(jīng)理肩負(fù)著項(xiàng)目的前期經(jīng)營(yíng)等工作特點(diǎn)，使項(xiàng)目經(jīng)理在多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的過(guò)程中不能完全對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行到點(diǎn)監(jiān)督、檢查，使項(xiàng)目產(chǎn)生疏漏；建議在多個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的同時(shí)設(shè)專業(yè)人員對(duì)設(shè)計(jì)部分的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行督促、檢查。
3.3.1 在設(shè)計(jì)過(guò)程中由專人對(duì)項(xiàng)目的總體策劃、人員安排、設(shè)計(jì)輸入、方案討論、方案評(píng)審、方案確認(rèn)、設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核和設(shè)計(jì)修改進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的跟蹤、督促和檢查。
3.3.2建立項(xiàng)目文件的統(tǒng)一管理制度，由專人統(tǒng)一收集、管理，在檢查過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且反饋，督促項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)者的質(zhì)量、進(jìn)度的工作。
3.4人力資源的培養(yǎng)
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，人員綜合能力的不斷提升是保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的必要條件，所以從選人到對(duì)人員的定期培訓(xùn)是項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。
3.4.1、設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)：設(shè)計(jì)在于創(chuàng)造，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性思維，設(shè)計(jì)者要突破思維定勢(shì)，養(yǎng)成創(chuàng)新的習(xí)慣，并將其落實(shí)到設(shè)計(jì)中；設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的工作，它不只是圖形的創(chuàng)作，而是涉及許多不同的領(lǐng)域，所以需要開(kāi)拓的視野，使信息有廣闊的來(lái)源；作為一名合格的設(shè)計(jì)者，我個(gè)人認(rèn)為要有責(zé)任心、敬業(yè)、踏實(shí)、肯干，還有重要的一點(diǎn)要有團(tuán)隊(duì)精神，設(shè)計(jì)工作中各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)和配合很關(guān)鍵；所以設(shè)計(jì)人員要定期參加技術(shù)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，提升自身的技術(shù)和協(xié)調(diào)能力。
3.4.2、項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍的基層群體，又身處管理工作的最前沿，在項(xiàng)目中起著決定性的作用。項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性不同，愛(ài)好也不一樣，但在項(xiàng)目管理中，對(duì)他們的基本要求則是相同的。這不僅是指他們要取得某個(gè)級(jí)別的資質(zhì)證書，而且要求他們需要具備一定的基本能力，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行定期培養(yǎng)，如下內(nèi)容：
3.4.2.1合同履約能力
項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中是履行合同的專家，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)也是合同管理專家，會(huì)談判，善談判，會(huì)簽合同，更會(huì)履行合同并在合同履行過(guò)程中進(jìn)行索賠。現(xiàn)在我們好多項(xiàng)目經(jīng)理索賠意識(shí)不強(qiáng)，不會(huì)索賠，不想索賠，甚至不敢索賠。現(xiàn)階段企業(yè)為了自己的生存去找任務(wù)簽合同，簽了合同就要履行合同，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度去認(rèn)真履行合同，更要注意維護(hù)自己企業(yè)的利益。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須要有合同履約能力。
3.4.2.2、風(fēng)險(xiǎn)控制能力
做項(xiàng)目經(jīng)理在簽訂合同時(shí)是要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的。風(fēng)險(xiǎn)有幾種手段：一是風(fēng)險(xiǎn)自留，愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；二是通過(guò)一定的方法將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，交給其它人承擔(dān)；三是本來(lái)風(fēng)險(xiǎn)很大，通過(guò)各種技術(shù)措施將風(fēng)險(xiǎn)減到最小。項(xiàng)目經(jīng)理一定要熟悉這些內(nèi)容，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)并具備風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
3.4.2.3、組織能力
項(xiàng)目經(jīng)理管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要有敬業(yè)精神；其次需要與團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人員的關(guān)系融洽，如果在工作中大家相處的氛圍號(hào)，那么工作就好做。項(xiàng)目經(jīng)理要知人善任，用人所長(zhǎng)。
3.4.2.4、優(yōu)化能力
要學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段進(jìn)行優(yōu)化，找準(zhǔn)項(xiàng)目在進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)圖紙的質(zhì)量與施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量等；根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)措施而確保項(xiàng)目質(zhì)量。
3.4.2.5、協(xié)調(diào)能力
分內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；內(nèi)部協(xié)調(diào)是指項(xiàng)目經(jīng)理和其它成員的關(guān)系；外部協(xié)調(diào)的關(guān)系就更多了，有對(duì)建設(shè)方（甲方）、承包方（分包方）、建設(shè)方監(jiān)理、各政府職能部門（環(huán)保部門、招投標(biāo)部門等）。
3.4.2.6、總結(jié)能力
一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)總結(jié)，善于總結(jié)。一個(gè)項(xiàng)目完成了，要把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都總結(jié)出來(lái)，要經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，提煉總結(jié)出有價(jià)值的東西。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須具有提煉總結(jié)的意識(shí)和能力。
3.4.2.7、提升能力
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，可以給企業(yè)帶來(lái)良好的信譽(yù)和無(wú)限的商機(jī)，給他所在的企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。項(xiàng)目經(jīng)理要不斷豐富自己的內(nèi)涵，要用知識(shí)、用良好的業(yè)績(jī)來(lái)包裝自己，以達(dá)到不斷提升自身價(jià)值的目的。
四、總結(jié)
項(xiàng)目管理是需要持續(xù)改進(jìn)的，當(dāng)企業(yè)在項(xiàng)目管理上日趨成熟時(shí)，它們也獲得了持續(xù)不變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種持續(xù)不變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很可能是公司最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。總之，持續(xù)的提高能夠使一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
【1】咨詢、設(shè)計(jì)專用程序文件.中國(guó)航空規(guī)劃建設(shè)發(fā)展有限公司.2012.4
筆者在《企業(yè)內(nèi)控管理體系建設(shè)線路圖》一文的內(nèi)控管理人員的具體工作中，特別提到過(guò)內(nèi)控自查這一重要工作。對(duì)于集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)而言，總部?jī)?nèi)部審計(jì)部或內(nèi)控部除了對(duì)下屬企業(yè)實(shí)施各種審計(jì)檢查外，還有一項(xiàng)非常重要的工作，就是指導(dǎo)和安排各企業(yè)進(jìn)行年度內(nèi)控自查。以下筆者將根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)歷向各位介紹一下開(kāi)展企業(yè)內(nèi)控自查方面的感受。
內(nèi)控自查的必要性
在內(nèi)控管理工作中，監(jiān)督檢查是其中的一個(gè)重要項(xiàng)目。在這里，監(jiān)督檢查除了內(nèi)控（內(nèi)審）專業(yè)人員開(kāi)展的定期或不定期的檢查外，還包括各業(yè)務(wù)部門依據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)處理相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)自查。
眾所周知，在集團(tuán)化管理的企業(yè)中，出于成本和效率方面的考慮，總部派遣的內(nèi)控審計(jì)人員不可能全年都在某個(gè)企業(yè)中進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)督檢查。即便是下屬企業(yè)設(shè)立的內(nèi)控審計(jì)人員也不可能全天對(duì)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)控檢查。但是作為實(shí)施內(nèi)部控制活動(dòng)的主要內(nèi)容，相關(guān)控制活動(dòng)需要落實(shí)到所有業(yè)務(wù)人員的日常工作之中。為保證這些具體業(yè)務(wù)控制活動(dòng)的有效性，企業(yè)就需要對(duì)這類日常控制活動(dòng)的實(shí)際情況建立相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)自檢程序。
相信有過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的讀者朋友都知道，在推行質(zhì)量體系的過(guò)程中，有一個(gè)非常重要的項(xiàng)目就是操作人員的現(xiàn)場(chǎng)自檢。企業(yè)為保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，必須將質(zhì)量控制活動(dòng)通過(guò)自檢程序落實(shí)到制造車間的每個(gè)操作人員的每個(gè)生產(chǎn)工序過(guò)程中，從而達(dá)到將產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制在最初階段。這就是產(chǎn)品自檢。企業(yè)的專職檢驗(yàn)員只是做事后的檢查。內(nèi)控自查和質(zhì)量管理中的自檢具有類似的效果。
筆者根據(jù)這些年從事內(nèi)控管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，企業(yè)定期開(kāi)展內(nèi)控自查工作正是保證執(zhí)行內(nèi)控管理程序，預(yù)防管理風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。從內(nèi)控管理五要素的角度來(lái)看，企業(yè)控制活動(dòng)的主體就是企業(yè)的全體業(yè)務(wù)人員，如果他們?cè)诓煌瑣徫惶幚聿煌娜粘I(yè)務(wù)過(guò)程中能夠定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“自檢”，則企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防成本就可以大大減輕。
內(nèi)控自查≠內(nèi)控審計(jì)
內(nèi)控自查與內(nèi)控審計(jì)在概念上容易混淆，首先在此厘清內(nèi)控自查與內(nèi)控審計(jì)的主要區(qū)別。
1．實(shí)施主體不同。內(nèi)控自查的實(shí)施主體是企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，包括各級(jí)管理者。他們既是操作處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主體，同時(shí)也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的檢查者。被審計(jì)企業(yè)的內(nèi)控經(jīng)理或內(nèi)審人員主要起到組織安排自查和監(jiān)督自查的作用。而實(shí)施內(nèi)控審計(jì)工作則通常是由獨(dú)立于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的上級(jí)內(nèi)部審計(jì)部的專業(yè)內(nèi)控審計(jì)人員進(jìn)行。
2．檢查項(xiàng)目的范圍不同。內(nèi)控自查項(xiàng)目雖然通常由總部統(tǒng)一制定，統(tǒng)一安排，但各個(gè)執(zhí)行業(yè)務(wù)自查的企業(yè)可以根據(jù)其具體的風(fēng)險(xiǎn)情況和過(guò)去的審計(jì)結(jié)果自行調(diào)整檢查項(xiàng)目和檢查范圍。而內(nèi)控審計(jì)項(xiàng)目或?qū)徲?jì)大綱則由總部確定，審計(jì)范圍一旦確定后就要由專職審計(jì)人員實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中變化較少。
3．自查的力度和糾正問(wèn)題的力度不同。內(nèi)控自查是被審計(jì)企業(yè)的自我檢查，無(wú)論在檢查力度還是糾正力度方面和專職的內(nèi)控審計(jì)有所區(qū)別。
4．檢查的目的不同。內(nèi)控自查是企業(yè)管理層為保證落實(shí)管理程序的執(zhí)行力，減少企業(yè)管理層自身管理風(fēng)險(xiǎn)而實(shí)施的自查。雖然由上級(jí)審計(jì)部門安排進(jìn)行，但也是企業(yè)管理層的自身需要。而上級(jí)組織的內(nèi)部審計(jì)以及外部審計(jì)師組織的外部審計(jì)則是為了包括股東利益在內(nèi)的獨(dú)立或半獨(dú)立審計(jì)。具有一定的強(qiáng)制性。
由于內(nèi)控自查直接關(guān)系到企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，直接為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理層服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)管理層控制管理風(fēng)險(xiǎn)的重要工具，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出一套良好的自查方案，以保證內(nèi)控自查工作的有效性。以下筆者將就如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)控自查方案與讀者朋友進(jìn)行交流。
內(nèi)控自查方案的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
從集團(tuán)公司內(nèi)控管理的角度來(lái)看，為保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)控自查的目的，總部?jī)?nèi)部審計(jì)（內(nèi)控）部門通常會(huì)根據(jù)下屬企業(yè)的實(shí)際情況先統(tǒng)一設(shè)計(jì)出一套自查方案，供下屬企業(yè)參考采用。作為內(nèi)控體系的重要組成部分，內(nèi)控部在設(shè)計(jì)內(nèi)控自查方案時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮以下五個(gè)要點(diǎn)：制訂內(nèi)控自查管理程序；確定實(shí)施內(nèi)控自查的參加人員和自查主體；確定內(nèi)控自查實(shí)施的時(shí)間和頻次；確定內(nèi)控自查的項(xiàng)目和范圍；自查總結(jié)和跟蹤改進(jìn)。具體內(nèi)容如下：
1. 制訂內(nèi)控自查管理程序
作為內(nèi)控體系的重要組成部分，企業(yè)的最高管理者應(yīng)當(dāng)將內(nèi)控自查工作列入日常運(yùn)營(yíng)管理程序之中。通常由內(nèi)控部（或內(nèi)部審計(jì)部）首先制訂出內(nèi)控自查管理程序。該程序作為企業(yè)內(nèi)控管理程序的一部分，應(yīng)當(dāng)具體描述包括內(nèi)控自查方案審計(jì)和安排落實(shí)內(nèi)控自查工作的主要工作環(huán)節(jié)。為具體實(shí)施內(nèi)控自查工作奠定政策基礎(chǔ)。內(nèi)控自查管理程序具體涉及到這么幾個(gè)方面：內(nèi)控自查的目的和宗旨、內(nèi)控自查業(yè)務(wù)的主管部門、方案設(shè)計(jì)部門、參與內(nèi)控自查工作的主要人員、內(nèi)控自查的格式和自查項(xiàng)目設(shè)計(jì)、自查要求、內(nèi)控自查的實(shí)施時(shí)間、跟蹤改進(jìn)和總結(jié)、自查過(guò)程中的政策規(guī)定等。
2. 確定實(shí)施內(nèi)控自查的主體和參加人員
如上所述，內(nèi)控自查的方案設(shè)計(jì)通常由總部?jī)?nèi)控部或內(nèi)審部門人員根據(jù)下屬企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，結(jié)合當(dāng)年企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)變化和上年度的審計(jì)結(jié)果等有關(guān)因素，提出本年度的自查項(xiàng)目。自查項(xiàng)目經(jīng)過(guò)內(nèi)控部主管批準(zhǔn)后統(tǒng)一發(fā)給各下屬企業(yè)管理層供其參考執(zhí)行。下屬企業(yè)的內(nèi)控經(jīng)理是落實(shí)企業(yè)內(nèi)控自查工作的組織者和監(jiān)督者。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在收到總部?jī)?nèi)控部的內(nèi)控自查方案后，立即和企業(yè)總經(jīng)理等高層管理者共同研究討論貫徹落實(shí)。特別是應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際管理情況，提出補(bǔ)充調(diào)整自查范圍。企業(yè)全體管理者和敏感部門的人員是實(shí)施內(nèi)控自查的主體。總經(jīng)理和職能部門負(fù)責(zé)人既是自查的檢查者，同時(shí)也是實(shí)施自查的現(xiàn)場(chǎng)主管。總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查結(jié)果和改進(jìn)措施共同簽字確認(rèn)。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并報(bào)告總部?jī)?nèi)控部或內(nèi)審部。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將跟蹤該自查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控薄弱問(wèn)題列入其日常工作中，并在定期內(nèi)控工作匯報(bào)中具體說(shuō)明更改情況。總部?jī)?nèi)控部將統(tǒng)一對(duì)各下屬企業(yè)提交的自查報(bào)告進(jìn)行匯總分析，并為管理層提供分析意見(jiàn)。總部?jī)?nèi)控部將在實(shí)施企業(yè)年度現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)時(shí)，對(duì)被審計(jì)單位的自查結(jié)果情況進(jìn)行抽查復(fù)核。
3．確定內(nèi)控自查的實(shí)施時(shí)間和自查頻次
內(nèi)控自查時(shí)間和實(shí)施次數(shù)并沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)定，各公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實(shí)際條件決定。為配合企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)每年至少安排一次內(nèi)控自查。自查時(shí)間則以1～3個(gè)月為限。自查時(shí)間應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)年中和年尾的結(jié)賬高峰期。
4．確定自查項(xiàng)目和范圍
確定內(nèi)控自查項(xiàng)目和范圍是設(shè)計(jì)內(nèi)控自查的重點(diǎn)。各個(gè)行業(yè)和不同企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況和存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)評(píng)估后研究確定。由總部?jī)?nèi)控部制定的自查項(xiàng)目的數(shù)量不宜過(guò)多，一般以100~ 300個(gè)為宜。內(nèi)控自查項(xiàng)目和內(nèi)控審計(jì)項(xiàng)目之間應(yīng)當(dāng)有一定的邏輯關(guān)系。內(nèi)控自查項(xiàng)目通常是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行確定，并為減輕審計(jì)的壓力服務(wù)。比如審計(jì)項(xiàng)目中有銀行對(duì)賬環(huán)節(jié)的檢查。自查項(xiàng)目中也應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)目。這樣總部?jī)?nèi)控部在審計(jì)企業(yè)與銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)時(shí)，就可以減輕抽查的數(shù)量。一些詢問(wèn)性風(fēng)險(xiǎn)較低的審計(jì)檢查項(xiàng)目甚至可以依據(jù)自查結(jié)果就做出評(píng)分。作為總部設(shè)計(jì)的內(nèi)控自查項(xiàng)目，還應(yīng)該考慮將上年度內(nèi)控審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的具有共性的控制薄弱環(huán)節(jié)列入自查項(xiàng)目清單。總部設(shè)計(jì)的自查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)給各下屬企業(yè)預(yù)留增加檢查項(xiàng)目的余地。各企業(yè)管理層和內(nèi)控經(jīng)理可以根據(jù)總部的標(biāo)準(zhǔn)格式和檢查范圍，自行根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)情況增加新的自查項(xiàng)目。內(nèi)控自查的范圍可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)新增加的自查項(xiàng)目并沒(méi)有數(shù)量方面的限制。但企業(yè)不應(yīng)該對(duì)總部統(tǒng)一布置的自查項(xiàng)目進(jìn)行削減。所有自查項(xiàng)目在完成檢查后都應(yīng)該在表格上留下部門經(jīng)理、內(nèi)控經(jīng)理和總經(jīng)理的簽字確認(rèn)。
5．自查總結(jié)和跟蹤改進(jìn)
對(duì)于自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門都應(yīng)當(dāng)提出自我改進(jìn)建議，或者認(rèn)可內(nèi)控經(jīng)理或總經(jīng)理提出的改進(jìn)意見(jiàn)，簽字確認(rèn)具體的改進(jìn)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任人。企業(yè)內(nèi)控經(jīng)理在整個(gè)自查過(guò)程中充當(dāng)組織者、監(jiān)督者和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的角色。在落實(shí)自查過(guò)程中，內(nèi)控經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期在其工作報(bào)告中報(bào)告自查工作的進(jìn)展情況，并在完成自查后進(jìn)行全面的分析和總結(jié)。分析總結(jié)主要是了解當(dāng)前企業(yè)存在的主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)情況。內(nèi)控經(jīng)理特別需要注意和上年度總部?jī)?nèi)控審計(jì)以及外部審計(jì)報(bào)告相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。總部?jī)?nèi)控部或內(nèi)部審計(jì)部在收到下屬企業(yè)提交的自查總結(jié)報(bào)告后將對(duì)其改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤。最大限度地保證自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到有效解決。
【關(guān)鍵詞】 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 核心數(shù)據(jù) 二次經(jīng)營(yíng)
1 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別過(guò)程是企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的第一過(guò)程，它是企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析和評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)處置過(guò)程的基礎(chǔ)。其過(guò)程必須包括對(duì)各類工程風(fēng)險(xiǎn)的一切可能潛在源及其潛在影響進(jìn)行調(diào)查分析。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目級(jí)和模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的深入分析和對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，對(duì)于大型企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要有項(xiàng)目級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目級(jí)風(fēng)險(xiǎn)包括政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)包括售前階段風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、配套采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等。
工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)包括研發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、用戶規(guī)范及需求更改風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。
（1）需求風(fēng)險(xiǎn)。很多項(xiàng)目在確定需求時(shí)都面臨著一些不確定性和混亂。當(dāng)在項(xiàng)目早期容忍了這些不確定性，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中得不到解決，這些問(wèn)題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。（2）相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)。許多風(fēng)險(xiǎn)都是因?yàn)轫?xiàng)目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關(guān)性，因此緩解策略應(yīng)該包括可能性計(jì)劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，以覺(jué)察潛在問(wèn)題。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)工程項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，主要根據(jù)具體項(xiàng)目合同的建設(shè)要求、項(xiàng)目實(shí)施范圍、項(xiàng)目相關(guān)軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的進(jìn)度、費(fèi)用和以前實(shí)施過(guò)的網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)歷史資料分析、采用頭腦風(fēng)暴評(píng)估法和專家調(diào)查法及以前的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，得出兩級(jí)WBS。
2 項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告模塊
項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告模塊是用于對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成一系列的總結(jié)報(bào)告，例如：質(zhì)量報(bào)告、成本偏差報(bào)告、進(jìn)度偏差報(bào)告、顧客滿意度報(bào)告。項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告的內(nèi)容完全是由客觀數(shù)據(jù)構(gòu)成，旨在提供詳實(shí)、客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和邏輯分析。
質(zhì)量報(bào)告：提供了組織內(nèi)某一時(shí)期質(zhì)量方面的匯總信息。它是軟件產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)測(cè)和質(zhì)量預(yù)警的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的質(zhì)量總結(jié)、以項(xiàng)目類型為單位的質(zhì)量總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的質(zhì)量總結(jié)等分類統(tǒng)計(jì)信息，當(dāng)然也包含組織的整體質(zhì)量總結(jié)。除了這些橫向總結(jié)以外，質(zhì)量報(bào)告還提供縱向的總結(jié)報(bào)告。
成本偏差：報(bào)告提供了組織內(nèi)某一時(shí)期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的成本偏差總結(jié)、以項(xiàng)目類型為單位的成本偏差總結(jié)、以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的成本偏差總結(jié)、以團(tuán)隊(duì)管理者為單位的成本偏差總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的成本偏差總結(jié)等分類統(tǒng)計(jì)信息。
進(jìn)度偏差報(bào)告：總結(jié)了進(jìn)度組織在進(jìn)度控制上的狀況。進(jìn)度偏差報(bào)告類似于成本偏差報(bào)告，區(qū)別在于成本偏差側(cè)重于成本控制角度分析，進(jìn)度偏差側(cè)重于從進(jìn)度控制角度進(jìn)行分析。
顧客滿意度報(bào)告：提供了組織內(nèi)某一時(shí)期客戶滿意度調(diào)查報(bào)告的匯總信息。它是滿意度問(wèn)題調(diào)查和滿意度預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的滿意度總結(jié)、以客戶關(guān)系水平為單位的滿意度總結(jié)、以項(xiàng)目類型為單位的滿意度總結(jié)、以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的滿意度總結(jié)、以團(tuán)隊(duì)管理者為單位的滿意度總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的滿意度總結(jié)等分類統(tǒng)計(jì)信息，當(dāng)然也包含組織的整體滿意度總結(jié)。這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果有助于管理者快速發(fā)現(xiàn)組織或管理級(jí)別的問(wèn)題。
3 企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險(xiǎn)控制，是指除了上文所講的基于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制外，在項(xiàng)目管理的其它方面，比如：各職能部門的協(xié)調(diào)溝通，各職能部門、各崗位人員的責(zé)任劃分落實(shí)，各職能部門、各崗位人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度、各種工作的執(zhí)行情況等，在各部門工作缺乏協(xié)調(diào)溝通、人員崗位責(zé)任不清監(jiān)管不力、缺乏制度與工作的執(zhí)行力的情況下也會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.1 項(xiàng)目管理基本狀況和存在的問(wèn)題
（1）對(duì)項(xiàng)目管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目管理只是個(gè)別部門、個(gè)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)、甚至是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的事情，導(dǎo)致的危害是：一方面將項(xiàng)目管理的各個(gè)子系統(tǒng)孤立起來(lái)，不能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施綜合管理，項(xiàng)目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達(dá)不到項(xiàng)目管理的最優(yōu)狀態(tài)；另一方面不利于公司和項(xiàng)目經(jīng)理部以及項(xiàng)目經(jīng)理部各部門之間形成有效合力，相互之間的管理不協(xié)調(diào)降低了項(xiàng)目管理的力度，同時(shí)也降低了項(xiàng)目管理的效率。（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部上交比例測(cè)算不準(zhǔn)，使公司與項(xiàng)目經(jīng)理部的利益難以趨同，項(xiàng)目經(jīng)理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部沒(méi)有建立健全明確的崗位責(zé)任制，沒(méi)有明確成本責(zé)任區(qū)域，使成本責(zé)任無(wú)法傳遞，目標(biāo)成本無(wú)法分解，無(wú)法真正落實(shí)到實(shí)施人和控制人身上，無(wú)法體現(xiàn)目標(biāo)成本管理的過(guò)程控制。缺乏明確的崗位責(zé)任，導(dǎo)致有效的激勵(lì)和約束機(jī)制不能得以發(fā)揮，從而使項(xiàng)目管理的執(zhí)行力弱化。
3.2 做好“二次經(jīng)營(yíng)”，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目管理一直以來(lái)都是建筑企業(yè)管理的著力點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好項(xiàng)目管理工作，一是要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確項(xiàng)目管理不是哪一個(gè)部門、哪一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、更不是哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是一項(xiàng)綜合的、全面的管理，涉及到生產(chǎn)、技術(shù)、安全、質(zhì)量、環(huán)保、合同、預(yù)算、材料和財(cái)務(wù)等方方面面；聯(lián)系著合同交底、成本計(jì)劃書編制、施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案確定、勞務(wù)招標(biāo)、材料采購(gòu)、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實(shí)際成本支出確認(rèn)以及編報(bào)工程結(jié)算資料等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此需要公司和項(xiàng)目經(jīng)理部以及項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部加強(qiáng)協(xié)作，形成齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)、相互支持的良好運(yùn)行機(jī)制。二是要建立健全項(xiàng)目崗位責(zé)任制，推行責(zé)任化管理，明確項(xiàng)目經(jīng)理部成員的責(zé)任區(qū)域，將目標(biāo)責(zé)任量化、分解到每個(gè)人，形成相互聯(lián)系、相互制約的責(zé)任鏈條。三是要建立以項(xiàng)目成本管理過(guò)程考核為核心，將項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全以及各項(xiàng)目標(biāo)納入的綜合考核體系。四是要建立獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任和權(quán)力、利益和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)等的激勵(lì)和約束機(jī)制。五是要規(guī)范以成本計(jì)劃書為龍頭的項(xiàng)目管理流程，抓好項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程的民主決策，形成工程項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化管理。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 人員配置 標(biāo)準(zhǔn)
人力資源配置是指在具體的組織或企業(yè)中，為了提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化而實(shí)行的對(duì)組織或企業(yè)的人力資源進(jìn)行科學(xué)、合理的配置，人力資源配置分析涉及人與事的關(guān)系，人自身的各方面條件和企業(yè)組織機(jī)制及行業(yè)現(xiàn)實(shí)等要素。房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目人員配置一般由項(xiàng)目特點(diǎn)、管控模式等因素決定。
一、項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)的影響因素
（一）項(xiàng)目特點(diǎn)
多角度分析項(xiàng)目特點(diǎn)，包括物業(yè)形態(tài)及其復(fù)雜程度、產(chǎn)品創(chuàng)新要求、項(xiàng)目周期、區(qū)位、開(kāi)發(fā)規(guī)模、同期設(shè)計(jì)開(kāi)工面積、合作單位能力等，并針對(duì)這些特點(diǎn)向各專業(yè)負(fù)責(zé)人征詢意見(jiàn)，了解其對(duì)人員配置的影響程度。
（二）管控模式
對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，分成特殊項(xiàng)目和普通項(xiàng)目。特殊項(xiàng)目是企業(yè)從未開(kāi)發(fā)過(guò)的區(qū)域、物業(yè)類型、地標(biāo)建筑、高端建筑或重點(diǎn)項(xiàng)目，需要企業(yè)全權(quán)參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的管控。普通項(xiàng)目是企業(yè)可適當(dāng)將操作權(quán)限適度下放，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和審核，給與項(xiàng)目更多的操作靈活性。在調(diào)研時(shí)，應(yīng)了解各專業(yè)領(lǐng)域?qū)?xiàng)目管控方式的建議，確定總部和項(xiàng)目負(fù)責(zé)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)各有哪些，且對(duì)人員配置有哪些影響。
（三）業(yè)務(wù)外包
房地產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力之一就是資源整合能力，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、成本預(yù)算、財(cái)稅等業(yè)務(wù)均可外包。在考慮人員配置前，管理層及各專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和專業(yè)論證，確定有哪些業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施外包，這在很大程度上影響人員配置的數(shù)量。
（四）開(kāi)發(fā)階段
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)分為項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)管理、工程管理、營(yíng)銷管理和入伙階段。其中設(shè)計(jì)管理階段包括方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)3個(gè)次級(jí)階段，工程管理階段包括施工準(zhǔn)備、地基及基礎(chǔ)、主體施工、裝修工程、竣工驗(yàn)收5個(gè)次級(jí)階段，營(yíng)銷管理階段包括營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷準(zhǔn)備、銷售階段。通過(guò)這六大階段及次級(jí)階段劃分，研究各階段各專業(yè)所需的人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及隸屬的組織機(jī)構(gòu)；需要哪些人員全部投入到項(xiàng)目，哪些職能可由總部人員兼職，分析這些人員進(jìn)入和退出項(xiàng)目的時(shí)間，所需投入的實(shí)際工作量。
（五）人員職責(zé)
各專業(yè)人員的職責(zé)主要由項(xiàng)目各專業(yè)所承擔(dān)的職能決定，但在調(diào)研過(guò)程中也需了解各專業(yè)對(duì)其他專業(yè)人員職責(zé)的要求，以利于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作配合。
二、項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)的試算
（一）試算理想情況下的人員配置
首先，總結(jié)已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中人員配置有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；其次，征詢各專業(yè)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，了解他們理想配置的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。如減少人員是否會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低，是否有其他解決方式；或是增加人員是否能縮短項(xiàng)目周期，如能縮短一個(gè)月是否在財(cái)務(wù)上帶來(lái)收益或可提前啟動(dòng)下一項(xiàng)目，是否有利于產(chǎn)品、技術(shù)、管理的創(chuàng)新，是否有利于質(zhì)量管理等。
（二）潛在前提假設(shè)的澄清
理想情況下的人員配置是最高效的配置，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，也不可避免的存在制約高效配置的因素。理想配置是在合作方配合默契、采購(gòu)體系成熟、開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)化、人員能力強(qiáng)且敬業(yè)等潛在的假設(shè)前提下的配置結(jié)果。在試算人員配置時(shí)，應(yīng)綜合評(píng)估企業(yè)的管理水平后再判斷人員配置數(shù)量是否合理。
（三）參考標(biāo)桿企業(yè)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)桿企業(yè)積累了多年的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的復(fù)制，不僅包括產(chǎn)品的復(fù)制，也包括人員配置的復(fù)制，這相對(duì)于其它企業(yè)更具有可行性。因此，參考萬(wàn)科、龍湖、萬(wàn)達(dá)、招商等標(biāo)桿企業(yè)或其他同行業(yè)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及配置模型，可對(duì)項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺。
三、項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用
（一）前提條件
第一，項(xiàng)目同期設(shè)計(jì)或開(kāi)工建筑面積為10萬(wàn)平米；第二，物業(yè)類型不超過(guò)三種，交房標(biāo)準(zhǔn)為毛坯房；第三，項(xiàng)目地段無(wú)特別復(fù)雜的地理?xiàng)l件；第四，項(xiàng)目在產(chǎn)品創(chuàng)新、進(jìn)度要求等方面沒(méi)有特殊定位和要求。
（二）項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員配置經(jīng)驗(yàn)，在上述條件下，六大開(kāi)發(fā)階段的人員配置標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、論證階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師，土建預(yù)算工程師，策劃師，項(xiàng)目拓展，行政人事，財(cái)務(wù)經(jīng)理，各1人，共7人。
2、項(xiàng)目策劃階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師，土建預(yù)算工程師，高級(jí)策劃師，策劃師，報(bào)建配套，行政人事，財(cái)務(wù)經(jīng)理，各1人，共8人。
3、設(shè)計(jì)管理階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師，建筑設(shè)計(jì)師助理，電氣設(shè)計(jì)師，水暖設(shè)計(jì)師，景觀設(shè)計(jì)師，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，成本經(jīng)理，土建預(yù)算工程師，安裝預(yù)算工程師，招投標(biāo)工程師（含合同管理），報(bào)建配套，行政人事，司機(jī)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，各1人，共15人。
4、工程管理階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，建筑設(shè)計(jì)師，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師，景觀設(shè)計(jì)師，工程經(jīng)理，電氣工程師，水暖工程師，資料員，安裝預(yù)算工程師，招投標(biāo)工程師（含合同管理），營(yíng)銷經(jīng)理，策劃師，行政專員，報(bào)建配套，人事專員，司機(jī)，會(huì)計(jì)，出納，各1人；土建工程師3人，土建預(yù)算工程師2人，共23人。
5、營(yíng)銷管理階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理，銷售主管，行政專員，人事專員，司機(jī)，會(huì)計(jì)，出納，按揭，各1人；策劃師2人，客服2人，置業(yè)顧問(wèn)6人， 共19人。
6、入伙階段：項(xiàng)目總經(jīng)理，土建工程師，電氣工程師，營(yíng)銷經(jīng)理，行政人事，財(cái)務(wù)經(jīng)理，各1人；客服2人，共8人。
房地產(chǎn)企業(yè)一般在工程管理階段開(kāi)始期房預(yù)售，此時(shí)營(yíng)銷管理階段提前，營(yíng)銷類的人員配置應(yīng)參考工程進(jìn)度將其前置。
（三）應(yīng)用
本文研究的項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)以10萬(wàn)平米開(kāi)發(fā)面積為基準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)面積成倍增加時(shí)，設(shè)計(jì)、工程、成本管理、營(yíng)銷類的專業(yè)人員也可適當(dāng)成倍增加，高級(jí)管理類人員以及行政人事、報(bào)建配套、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)類可根據(jù)實(shí)際需要酌情增加人員。項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)可用于房地產(chǎn)企業(yè)人力資源盤點(diǎn)、人力資源規(guī)劃、新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人員配置規(guī)劃、項(xiàng)目之間人員動(dòng)態(tài)規(guī)劃和調(diào)配、工資總額預(yù)算、年度招聘計(jì)劃制定等方面，對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)：
**主元稿酬征集大行動(dòng)廣告目的：引起關(guān)注、進(jìn)行廣告宣傳。
二、活動(dòng)時(shí)間：2005年從9月1日到10月31日(主個(gè)月)結(jié)束。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：主
四、活動(dòng)內(nèi)容：**生物工程有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷與一體的綜合性企業(yè)，新產(chǎn)品“今越糖可營(yíng)養(yǎng)片”擁有西南西北、省級(jí)、市縣級(jí)總分銷網(wǎng)絡(luò)主多家，各大藥店有售，具有對(duì)糖尿病人起到調(diào)節(jié)飲食、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的功效。為答謝廣大朋友對(duì)我公司的擁護(hù)厚愛(ài)，特舉辦一次《糖尿病人的心聲》**主元稿酬征集活動(dòng)，具體事項(xiàng)如下：1、從即日起，凡見(jiàn)本次活動(dòng)的報(bào)紙廣告者均可參加，投稿內(nèi)容《糖尿病人的心聲》即暢寫糖尿病人身體、生活、工作、病史、情緒、思想、需求和打算、準(zhǔn)備如何關(guān)心自己和關(guān)心別人等方面的文稿。要求字跡清楚、工整。2、來(lái)信寄至杭州懇主路331號(hào)**生物工程有限公司策劃部收，郵編310004，請(qǐng)把來(lái)信地址、姓名、電話、工作單位、個(gè)人簡(jiǎn)歷寫清楚寄給我們。3、征稿時(shí)間兩個(gè)月，我們將在10月底對(duì)參賽結(jié)果進(jìn)行評(píng)選、復(fù)選，選出主名最優(yōu)秀的**主元獎(jiǎng)金得主，將評(píng)選結(jié)果公布與眾。4、謝絕來(lái)電，來(lái)稿不退，敬請(qǐng)諒解，本次活動(dòng)一略免費(fèi)報(bào)名參加。5、本次活動(dòng)由**生物工程有限公司注釋。
五、參加人員：公司產(chǎn)品策劃部經(jīng)理、策劃員、設(shè)計(jì)師，和主全市市民。
六、活動(dòng)步驟和對(duì)策：1、9月1日到9月3日，設(shè)計(jì)本次征稿活動(dòng)報(bào)紙廣告，設(shè)計(jì)大廳懸掛式榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、設(shè)計(jì)師主辦。2、9月2日，領(lǐng)取設(shè)計(jì)好的報(bào)紙廣告光盤到廣告公司談廣告事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)(報(bào)社無(wú)定制、制作啡琳、出片服務(wù)，所以請(qǐng)廣告公司)。
產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。3、9月3日，領(lǐng)取設(shè)計(jì)好的榮譽(yù)獎(jiǎng)牌廣告光盤到廣告公司談懸掛式榮譽(yù)獎(jiǎng)牌定制事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。4、9月4日到9月5日，設(shè)計(jì)本次活動(dòng)評(píng)選結(jié)果的報(bào)紙廣告，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)、設(shè)計(jì)師主辦。5、9月5日到9月8日，快速、有禮貌接聽(tīng)處理客戶打來(lái)的電話，做好記錄，每個(gè)電話1到2分鐘為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計(jì)師幫辦。6、9月9日到10月15日，把來(lái)信進(jìn)行閱讀、記錄、整理、歸納、分類、備案、存檔，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計(jì)師幫辦。7、10月16日，選出10封典型的信件，具有一定的社會(huì)身份、公關(guān)身份、有影響力的人物為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦，設(shè)計(jì)師幫辦。8、10月17日，進(jìn)行復(fù)選，請(qǐng)公證處人員公證，最終確定最佳最優(yōu)秀的**主元獎(jiǎng)金得主，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。
9、10月18日，通知最佳的**主元獎(jiǎng)金得主，恭喜獲獎(jiǎng)，并告知在登報(bào)7日內(nèi)來(lái)公司領(lǐng)取交稅后的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)牌，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。10、10月19日，領(lǐng)取設(shè)計(jì)好的最佳的**主元獎(jiǎng)金得主廣告光盤到廣告公司談廣告事項(xiàng)，簽協(xié)議書，交廣告費(fèi)，收取客戶聯(lián)合同、發(fā)票或收據(jù)，協(xié)議書中要求廣告公司寫清報(bào)紙刊出日期，并做好本次報(bào)紙廣告的存根和備擋，而且刊出時(shí)間以10月25日(周五)為宜，產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。11、10月25日到31日，最佳的**主元獎(jiǎng)金得主來(lái)公司領(lǐng)取交稅后的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)牌，并做好日后跟蹤、訪問(wèn)、合作項(xiàng)目的工作。產(chǎn)品策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排、策劃員主辦。
七、注意事項(xiàng)：1、征稿活動(dòng)報(bào)紙廣告，刊出四分之一通欄，黑白版，活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容設(shè)計(jì)新穎。請(qǐng)廣告公司、定制、制作啡琳、出片、刊登廣告時(shí)間準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確為宜。協(xié)議書中要求廣告公司寫清報(bào)紙刊出日期，并做好本次報(bào)紙廣告的存根和備擋，而且刊出時(shí)間以9月5日6日(周四周五)為宜。2、大廳懸掛式榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，主米高*主米長(zhǎng),設(shè)計(jì)新穎具有一定的觀賞性。3、榮譽(yù)獎(jiǎng)牌廣告協(xié)議書中要求廣告公司寫清交貨日期和質(zhì)量保證。4、信件閱讀、分類、工作要求認(rèn)真、細(xì)致，總結(jié)突出，身份、購(gòu)買意向、客戶大小分別分成a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，以備日后調(diào)查和訪問(wèn)。
關(guān)鍵詞：中央空調(diào) 安裝
目前，空調(diào)已經(jīng)被絕大多數(shù)的建筑選為首選電器，中央空調(diào)的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中不僅繼承了傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，而且還具有高度智能化和布置靈活等特點(diǎn)。中央空調(diào)安裝工程作為民用建筑安裝工程的一個(gè)單項(xiàng)工程，其全過(guò)程的施工項(xiàng)目管理也遵循所有建筑工程的全過(guò)程施工項(xiàng)目管理的原則。在中央空調(diào)的安裝過(guò)程中，注意防止問(wèn)題的發(fā)生，可預(yù)見(jiàn)性的管理安裝過(guò)程，不僅能延長(zhǎng)中央空調(diào)的使用壽命，而且能保障中央空調(diào)穩(wěn)定運(yùn)行。
一、安裝準(zhǔn)備階段
工程部根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需要選定項(xiàng)目經(jīng)理后，項(xiàng)目經(jīng)理參加由經(jīng)營(yíng)部組織的該工程的合同交底，負(fù)責(zé)并組織實(shí)施本工程合同的履行；合同評(píng)審。項(xiàng)目經(jīng)理參加由經(jīng)營(yíng)部組織的工程的合同交底，負(fù)責(zé)并組織實(shí)施本工程合同的履行，經(jīng)營(yíng)部確定項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目部與業(yè)主聯(lián)絡(luò)人；進(jìn)行工程項(xiàng)目分解，形成施工對(duì)象分解體系，以便確定階段控制目標(biāo)，從局部到整體地進(jìn)行施工活動(dòng)和進(jìn)行施工項(xiàng)目管理；由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各施工員參照公司《施工組織設(shè)計(jì)編制指南》編制本工程的施工方案。在施工方案中形成的一個(gè)重要成果是施工進(jìn)度計(jì)劃；作業(yè)人員的準(zhǔn)備：由項(xiàng)目部施工員依據(jù)工程合同、圖紙、施工進(jìn)度計(jì)劃編制勞動(dòng)力需用計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)明確所需勞動(dòng)力的工種及數(shù)量，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后與分包方簽訂勞務(wù)分包合同；物資準(zhǔn)備。在施工準(zhǔn)備階段由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工員編制物資需用總計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后傳遞至材料公司作為材料公司采購(gòu)準(zhǔn)備的依據(jù)；機(jī)械設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備器具的準(zhǔn)備：項(xiàng)自經(jīng)理組織施工員編制本項(xiàng)目所需的設(shè)備(機(jī)具)和檢驗(yàn)試驗(yàn)需用總計(jì)劃；項(xiàng)目部根據(jù)施工總平面圖在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好與工程質(zhì)量要求相一致的工作環(huán)境，包括施工場(chǎng)所、設(shè)備工作場(chǎng)所及其他現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施。
二、安裝過(guò)程需要注意的事項(xiàng)
室內(nèi)、室外機(jī)的安裝：室內(nèi)機(jī)的安裝要先確定位置，再劃線標(biāo)位、打膨脹螺栓，然后吊裝室內(nèi)機(jī)。室外機(jī)宜以槽鋼或混凝土作基礎(chǔ)，可采用縱向支撐或四周支撐；冷媒管配置：安裝前銅管內(nèi)禁止有水分進(jìn)入，配管后要吹凈和真空干燥。施工時(shí)應(yīng)注意管內(nèi)清理，焊接時(shí)采用氮?dú)庵脫Q焊，完成后要吹干凈。同時(shí)，要保證焊接質(zhì)量和喇叭口連接質(zhì)量，并進(jìn)行氣密性試驗(yàn)；冷媒管釬焊：焊接前，要檢查銅管切口是否平整，不能有毛刺、凹凸等缺陷。焊接時(shí)，應(yīng)選用磷銅焊條或銀焊條，向下或水平側(cè)向進(jìn)行，接頭分支口要保持水平。銅管釬焊必須采用氮?dú)庵脫Q焊，焊接時(shí)把微壓(0.02MPa)氮?dú)獬淙胝诤附拥墓軆?nèi)，以防止銅管氧化。焊接后，銅管要在自然狀態(tài)下，通過(guò)保溫層托住銅管，以防冷橋產(chǎn)生；冷媒管封蓋和擴(kuò)口連接：冷媒管穿墻一定要把管頭包扎嚴(yán)密，防止水分、臟物、灰塵進(jìn)入管內(nèi)。冷媒配管與室內(nèi)機(jī)聯(lián)接采用喇叭口聯(lián)接。其中承口的擴(kuò)口深度不應(yīng)小于管徑，擴(kuò)口方向應(yīng)迎介質(zhì)流向，切管采用切割刀；布線：控制線全部采用屏蔽線沿冷媒管捆扎敷設(shè)，室內(nèi)控制器部分穿管暗設(shè)，禁止電源線和控制線捆扎在一起。當(dāng)電源線和控制線平行走時(shí)，應(yīng)保持300mm以上的距離；絕熱工作：絕熱工作須按設(shè)計(jì)要求選材施工，在冷媒管施工時(shí)一起把保溫套管穿好，留出焊接口處，最后處理焊口。施工時(shí)絕對(duì)禁止絕熱層斷層現(xiàn)象，保溫套管搭接處一定要用膠帶捆扎好，以防干擾；真空干燥：真空干燥選用旋轉(zhuǎn)式真空泵，使真空泵抽真空能力達(dá)到-755mHg，放置1h，以真空表不上升為合格，如上升表明系統(tǒng)內(nèi)有水分或有漏氣口，應(yīng)繼續(xù)處理，真空測(cè)試合格后，則要對(duì)系統(tǒng)按各自的冷媒量加注冷媒。
三、空調(diào)施工完工后進(jìn)行自檢工作
在工程收尾階段，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目施工員和各工種負(fù)責(zé)人逐層、逐段、逐部位、逐房間地進(jìn)行檢查，檢查施工中有無(wú)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)，一旦發(fā)現(xiàn)，必須立即確定專人定期解決，并在事后進(jìn)行檢查；保護(hù)成品：對(duì)已經(jīng)全部完成的部位或修補(bǔ)完成的部位，要立即組織清理，保護(hù)好成品，依可能和需要，按房間或?qū)佣捂i門封閉，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止損壞成品或丟失零件；進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試：在試運(yùn)轉(zhuǎn)前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人編制調(diào)試方案，嚴(yán)格按調(diào)試方案的步驟進(jìn)行調(diào)試。系統(tǒng)調(diào)試完畢后，由業(yè)主組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收；由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織施工員繪制竣工圖，清理和準(zhǔn)備各項(xiàng)需向建設(shè)單位移交的工程檔案資料，并編制工程檔案資料移交清單；由項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員參加或提供資料，編制竣工結(jié)算資料，尤其是合同變更和設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)變更部分，一定要有變更的簽證作為結(jié)算依據(jù)；施工項(xiàng)目完畢后，進(jìn)行了施工項(xiàng)目管理的分析與總結(jié)，從而對(duì)施工項(xiàng)目管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，不斷提高管理水平。需要注意的是，中央空調(diào)在安裝時(shí)，其各個(gè)房間的使用功能不同，裝修的樣式，如：吊頂?shù)母叨取⒉牧希瑹艟叩牟贾玫纫膊槐M相同。在安裝前一定要認(rèn)真區(qū)分各房間的使用功能，結(jié)合裝修要求確定送風(fēng)方式為下送風(fēng)或側(cè)送風(fēng)，然后確定風(fēng)口的樣式。在吊裝機(jī)組和安裝風(fēng)口前，要掌握各房間吊頂?shù)母叨燃安牧献龇ǎx擇合理的安裝方式，這樣才能使得新裝的空調(diào)系統(tǒng)能夠符合安全、實(shí)用、美觀的要求。
四、售后服務(wù)階段
項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)有限的資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化。現(xiàn)代項(xiàng)目管理涉及范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理和集成管理九大知識(shí)領(lǐng)域，以及項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五個(gè)過(guò)程。20世紀(jì)，受魯布革沖擊，我國(guó)工程投融資體制、建設(shè)管理體制發(fā)生了重大的變化，逐步推行”項(xiàng)目法“施工和建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理制，提高了管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，項(xiàng)目管理也逐步在我國(guó)得到重視和應(yīng)用。目前，項(xiàng)目管理應(yīng)用于工程施工已較為普遍，但應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)正處于探索、總結(jié)和完善階段。
設(shè)計(jì)管理模式的變化
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)院作為事業(yè)單位，只需完成政府主管部門下達(dá)的任務(wù)，行業(yè)特點(diǎn)非常明顯，壟斷色彩十分濃厚，設(shè)計(jì)院無(wú)需競(jìng)爭(zhēng)，只需按國(guó)家計(jì)劃和規(guī)程規(guī)范完成任務(wù)即可，因而造成重技術(shù)而不重管理和效益的局面。推行設(shè)計(jì)單位技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和事業(yè)單位企業(yè)化管理以后，設(shè)計(jì)單位開(kāi)始邁入市場(chǎng)，促使其從重技術(shù)而輕管理及效益逐步向重視管理及效益轉(zhuǎn)變。石化行業(yè)設(shè)計(jì)單位順應(yīng)這一形勢(shì)，率先推行設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，并通過(guò)實(shí)踐不斷完善、成熟、規(guī)范。特別是隨著我國(guó)加入WTO以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，設(shè)計(jì)單位改制為企業(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)面臨的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。設(shè)計(jì)單位按照改制的要求，逐步建立符合現(xiàn)代企業(yè)要求的產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和管理制度，成為“產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”和“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的近似行政管理的設(shè)計(jì)管理模式已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理模式，提高企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得十分必要和緊迫。
水電設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理
在推行水電水利設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理方面，我國(guó)有些設(shè)計(jì)單位已進(jìn)行了探索，取得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也各具特色。中南勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院（以下簡(jiǎn)稱“中南院”）作為一家以水電、水利勘測(cè)設(shè)計(jì)科研服務(wù)為主導(dǎo)，涉及工民建、市政、交通、電力等行業(yè)的綜合性勘測(cè)設(shè)計(jì)研究單位，隨著國(guó)家“西部大開(kāi)發(fā)”和“西電東送”戰(zhàn)略的實(shí)施，迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。為保證國(guó)家大型重點(diǎn)項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)質(zhì)量和進(jìn)度，提高項(xiàng)目管理水平，中南院對(duì)龍灘、三板溪、向家壩、虎跳峽等四大水電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作開(kāi)始實(shí)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理組織形式中南院在龍灘、三板溪、向家壩、虎跳峽工程中實(shí)行以“項(xiàng)目管理為中心、專業(yè)管理為基礎(chǔ)、質(zhì)量管理為核心”的矩陣式項(xiàng)目管理模式。實(shí)行院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，制定了相應(yīng)的項(xiàng)目管理辦法。根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，院長(zhǎng)在全院范圍內(nèi)選聘項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理在院長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)，代表院對(duì)外處理與項(xiàng)目有關(guān)的一切重大事項(xiàng)，負(fù)責(zé)與業(yè)主、有關(guān)部門和地方政府的工作聯(lián)系；對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的勘測(cè)設(shè)計(jì)科研進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和成本控制；并接受院經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等職能部門的指導(dǎo)、檢查、考核和監(jiān)督。
項(xiàng)目經(jīng)理部由項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)總、計(jì)劃工程師、質(zhì)量工程師及輔助管理人員等組成。對(duì)已開(kāi)工的項(xiàng)目，在施工現(xiàn)場(chǎng)成立了設(shè)計(jì)代表處，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)代工作。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；嚴(yán)格按照院有關(guān)規(guī)定，制定各種配套措施，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；按照院核定的成本定額，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本；根據(jù)各生產(chǎn)部門所完成的工作量、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，在院宏觀調(diào)控下，完成勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用的內(nèi)部分配。項(xiàng)目管理的實(shí)施四大工程的項(xiàng)目管理實(shí)施主要是對(duì)計(jì)劃、質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)的控制。
（1）計(jì)劃管理。各項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，編寫項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃以及季度執(zhí)行計(jì)劃，分階段下達(dá)各生產(chǎn)處執(zhí)行。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控并隨時(shí)檢查，與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏。同時(shí)，項(xiàng)目部根據(jù)工程進(jìn)展情況或各種外界條件的變化，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，以確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（2）質(zhì)量控制。為確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，各項(xiàng)目部嚴(yán)格按照質(zhì)量體系來(lái)管理各工程的質(zhì)量工作，各生產(chǎn)部門對(duì)各工程的質(zhì)量工作接受項(xiàng)目部和院質(zhì)量職能部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部和院質(zhì)量職能部門對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，均有權(quán)進(jìn)行檢查、考核和獎(jiǎng)懲。同時(shí)，各項(xiàng)目部接受院職能部門對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量工作的督促和檢查。各項(xiàng)目部都建立了一套完整的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，與院質(zhì)量職能部門積極配合，定期或不定期對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，結(jié)合業(yè)主、施工單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)全年質(zhì)量情況分別給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。此外，各項(xiàng)目部聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外高級(jí)咨詢專家，對(duì)關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題和重要的設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢和把關(guān)。
（3）經(jīng)費(fèi)管理。按照院項(xiàng)目管理辦法規(guī)定，項(xiàng)目費(fèi)用包括項(xiàng)目經(jīng)理部費(fèi)用、勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用、外委費(fèi)用、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)等，院職能部門按院有關(guān)規(guī)定核定，項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一歸口管理。項(xiàng)目經(jīng)理具有項(xiàng)目部經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)費(fèi)用、對(duì)外分包科研試驗(yàn)、專題研究外委&經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)分配的審批權(quán)或決定權(quán)；在院宏觀控制下，勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用的內(nèi)部分配，按所完成的工作量、進(jìn)度、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，由項(xiàng)目部進(jìn)行分解。項(xiàng)目管理實(shí)施效果實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制
（1）保證了項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量，促進(jìn)了工程開(kāi)工和建設(shè)，提高了業(yè)主滿意度。項(xiàng)目部代表院與業(yè)主保持緊密的聯(lián)系，能及時(shí)了解業(yè)主的要求，遇到問(wèn)題能迅速解決，提高了工作效率，得到了業(yè)主好評(píng)。
（2）調(diào)動(dòng)了設(shè)計(jì)人員的積極性。項(xiàng)目部能比較全面地了解各設(shè)計(jì)人員完成設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，項(xiàng)目部在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和分配時(shí)，向貢獻(xiàn)大的技術(shù)骨干傾斜，打破了大鍋飯的分配方式，調(diào)動(dòng)了技術(shù)骨干的積極性。
（3）提高了設(shè)計(jì)院的管理水平。實(shí)施項(xiàng)目管理提高了設(shè)計(jì)院工作效率、服務(wù)水平和管理水平，降低了管理成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)未來(lái)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。總之，通過(guò)實(shí)踐，中南院初步樹(shù)立了項(xiàng)目管理理念，積累了一些項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，但仍需要不斷地總結(jié)和完善。
實(shí)行項(xiàng)目管理是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中形成的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的最基本的、不易被模仿的、內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)力，它凝聚在企業(yè)核心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。工程項(xiàng)目是設(shè)計(jì)單位生產(chǎn)的產(chǎn)品，是企業(yè)的生存之本，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)直接體現(xiàn)為項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)項(xiàng)目的良好管理、運(yùn)作，企業(yè)更易建立自己的品牌，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略，培養(yǎng)高水平具有綜合素質(zhì)的人才，實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略。品牌塑造和人才培養(yǎng)是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要方面。
（1）項(xiàng)目管理是設(shè)計(jì)院實(shí)行其戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略管理是指制定有關(guān)企業(yè)未來(lái)方向的決策，并將這些決策付諸實(shí)施的動(dòng)態(tài)管理。無(wú)論設(shè)計(jì)單位實(shí)行何種戰(zhàn)略，其面向顧客和市場(chǎng)的產(chǎn)品——項(xiàng)目的完成是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和項(xiàng)目實(shí)踐的增加，以及設(shè)計(jì)行業(yè)的自身特點(diǎn)，在同行業(yè)內(nèi)，設(shè)計(jì)院僅靠技術(shù)已無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高項(xiàng)目管理水平，走管理效益型發(fā)展之路成為必然。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，勘測(cè)設(shè)計(jì)單位必然由目前單一的勘測(cè)設(shè)計(jì)向具有設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建設(shè)總承包能力的國(guó)際型、綜合性工程公司或?qū)I(yè)型設(shè)計(jì)事務(wù)所發(fā)展，但無(wú)論綜合性工程公司還是專業(yè)設(shè)計(jì)事務(wù)所均離不開(kāi)項(xiàng)目管理。
（2）實(shí)行項(xiàng)目管理有利于人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，設(shè)計(jì)單位重視技術(shù)人才的培養(yǎng)，而忽視管理人才的培養(yǎng)。實(shí)行項(xiàng)目管理后，形成單個(gè)員工的綜合管理體系，員工的技能在一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的完成過(guò)程中積累發(fā)展起來(lái)。另一方面，實(shí)行項(xiàng)目管理后，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)明確，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一宏觀管理，統(tǒng)一歸口對(duì)外。而且由于資源的有限性、環(huán)境的不確定性和目標(biāo)的特定性，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力提出了很高的要求，這有利于培養(yǎng)一批懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型人才。通過(guò)實(shí)行項(xiàng)目管理，企業(yè)可形成一定層次的、結(jié)構(gòu)合理的人力資源梯隊(duì)；反過(guò)來(lái)，各種類型的人才又能在項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程中充分發(fā)揮自己的才能和優(yōu)勢(shì)。
（3）項(xiàng)目管理文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在有限的資源約束條件下實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)成員的積極努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作。這有利于培養(yǎng)一種積極向上的工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有利于形成良好的文化氛圍，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)必然產(chǎn)生積極的影響。另一方面，企業(yè)在推行項(xiàng)目管理過(guò)程中必將變革組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生沖擊。因此，企業(yè)需加強(qiáng)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)人的價(jià)值工程的管理，建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，重視員工的參與和授權(quán)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，積極引導(dǎo)項(xiàng)目管理文化的建設(shè)，形成文化認(rèn)同和文化融合。
（4）實(shí)行項(xiàng)目管理有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和品牌塑造。按照價(jià)值鏈理論，項(xiàng)目實(shí)施從合同談判、計(jì)劃制定、任務(wù)分解、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)程以及項(xiàng)目完工，均是項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈中的重要環(huán)節(jié)。實(shí)行項(xiàng)目管理后，項(xiàng)目經(jīng)理將充分發(fā)揮人、財(cái)、物等各種資源的綜合作用，采用各種有效方法和手段進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，并根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段分目標(biāo)適時(shí)跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)進(jìn)行糾正，確保項(xiàng)目“利潤(rùn)、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全以及客戶滿意”等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并力爭(zhēng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化。同時(shí)，實(shí)行項(xiàng)目管理后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將十分注重項(xiàng)目的實(shí)施，力爭(zhēng)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)精品工程，有利于企業(yè)品牌的塑造。品牌塑造是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求的首要和必然的步驟，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
根據(jù)具體情況選擇項(xiàng)目部的組建形式為充分利用設(shè)計(jì)院內(nèi)外兩種資源，設(shè)計(jì)院需根據(jù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的門的職責(zé)分工。在矩陣式組織中，設(shè)計(jì)人員處于項(xiàng)目部和生產(chǎn)處室關(guān)注的焦點(diǎn)，存在“多頭領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)象，而且水電項(xiàng)目設(shè)計(jì)有其特殊性，容易導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序和資源配置等方面的沖突。為此，需明確項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)部門經(jīng)理的職責(zé)，保持二者間適當(dāng)?shù)臋?quán)利平衡，并建立高效的協(xié)調(diào)機(jī)制。如，加強(qiáng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)，完善院項(xiàng)目管理辦法，組建院項(xiàng)目管理辦公室等。
（1）建立嚴(yán)格、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核體系。嚴(yán)格、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核體系，對(duì)項(xiàng)目部、生產(chǎn)部門和各職能部門的項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員提高項(xiàng)目管理水平，都將起到促進(jìn)作用。
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|30歲（1986年11月5日）
居住地：北京
電 話：151*******（手機(jī)）
E-mail：
最近工作[5個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：服裝/紡織/皮革
職 位：鞋類設(shè)計(jì)經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：服裝設(shè)計(jì)
學(xué) 校：中國(guó)美術(shù)學(xué)院
自我評(píng)價(jià)
深厚的美術(shù)功底，突出的手繪能力，對(duì)色彩運(yùn)用有深刻的理解與感悟。能夠及時(shí)把握流行元素，對(duì)鞋類色彩、面料等流行趨勢(shì)有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的適應(yīng)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。能夠準(zhǔn)確把握流行趨勢(shì)，并應(yīng)用于新一季的樣品設(shè)計(jì)中。工作勤懇塌實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，并且能大膽的嘗試新的想法和創(chuàng)意。對(duì)理想有堅(jiān)定的信念和滿腔的熱忱。
求職意向
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：服裝/紡織/皮革
目標(biāo)地點(diǎn)：北京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：鞋類設(shè)計(jì)經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/9 – 2015/2：XX有限公司[5個(gè)月]
所屬行業(yè)： 服裝/紡織/皮革
設(shè)計(jì)中心 鞋類設(shè)計(jì)經(jīng)理
1.帶領(lǐng)鞋類設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃設(shè)公司品牌全部鞋類產(chǎn)品；
2.帶領(lǐng)鞋類設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)前期收集資料，制定鞋類產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向、款式結(jié)構(gòu)展板；
3.把握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、色彩，面料、平面、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，與服裝的主題配搭；
4.指導(dǎo)審核設(shè)計(jì)稿，確認(rèn)參加定貨會(huì)款式效果；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整合整體服裝、鞋、配飾產(chǎn)品的風(fēng)格、款式、及具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
2012/5 – 2014/8：XX有限公司[2年3個(gè)月]
所屬行業(yè)： 服裝/紡織/皮革
設(shè)計(jì)部 鞋類設(shè)計(jì)
1.鞋類的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，前期市場(chǎng)調(diào)研工作；
2.撰寫調(diào)研報(bào)告以及總結(jié)；
3.做出詳細(xì)設(shè)計(jì)圖稿以及工藝單；
4.配合版師紙板確定工藝做法和排出工藝大小；
5.做好后期的制作跟進(jìn)工作；
6.保持與各部門之間的良好溝通，使樣品能夠達(dá)到設(shè)計(jì)圖紙的要求；
7.總結(jié)并開(kāi)始準(zhǔn)備下一季的開(kāi)發(fā)工作。
教育經(jīng)歷
2007/8— 2012/6 中國(guó)美術(shù)學(xué)院 服裝設(shè)計(jì)本科
證書
2007/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
各部門、車間：
為及時(shí)研討處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，明確各部門車間工作的方向性和提高工作效率，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證公司決策貫徹到位，特制定周例會(huì)的內(nèi)容和要求如下：
一、目的
1、實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。
3、集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性的工作方案。
4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。
二、會(huì)議內(nèi)容：
1、各部門車間主管對(duì)所屬上周工作完成情況匯報(bào)，對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。并部署下周工作任務(wù)。
2、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。
3、協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行，追蹤并改進(jìn)日常管理工作。
4、對(duì)涉及部門較多，對(duì)公司整體有較大影響的問(wèn)題集體探討。集思廣益，尋求解決問(wèn)題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理裁決。
三、各部門、車間匯報(bào)內(nèi)容和要求：
1、生產(chǎn)部
A．匯報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)進(jìn)度、設(shè)備運(yùn)營(yíng)、出貨產(chǎn)品、安全生產(chǎn)、物料到位情況，生產(chǎn)異常情況、外協(xié)加工、人員動(dòng)態(tài)等。
B．下屬車間存在的問(wèn)題，生產(chǎn)進(jìn)度未完成的原因，廢品率增多因素，需采取的措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。
2、品質(zhì)部
A．匯報(bào)來(lái)料檢驗(yàn)（外購(gòu)件）、半成品檢驗(yàn)、外協(xié)件（加工）檢驗(yàn)、日常巡檢、成品檢驗(yàn)總批次數(shù)，合格批次、合格比率、退貨批次、退貨比率等。
B．各車間品質(zhì)具體不良原因，品質(zhì)不良增多的因素，需采取什么措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前需要解決的問(wèn)題等。
3、技術(shù)部
A．匯報(bào)樣品制作進(jìn)度，新產(chǎn)品開(kāi)況，模具維修工作、車間需解決技術(shù)問(wèn)題（含操作指導(dǎo)、是否按圖紙要求）、圖紙下發(fā)回收情況等。
B．車間存在的問(wèn)題，樣品未完成的原因，需采取的措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。
4、銷售部
A．匯報(bào)本周出貨情況，客戶反饋意見(jiàn)、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因等。
B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)或供貨問(wèn)題及不足，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。
5、外貿(mào)部
A．匯報(bào)本周出貨情況，合同評(píng)審、客戶反饋信息、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因，外協(xié)件進(jìn)展等。
B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)或供貨問(wèn)題及不足，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。
6、采購(gòu)部
A．匯報(bào)本周到貨情況，采購(gòu)訂單（預(yù)計(jì)到貨）狀況、外協(xié)加工進(jìn)度、訂單異常原因等。
B．采購(gòu)不及時(shí)到位原因，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶要求，需采取的措施等。
C．對(duì)下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務(wù)的困難等。
例會(huì)是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要形式
，從一個(gè)企業(yè)對(duì)待例會(huì)的態(tài)度和進(jìn)行中的例會(huì)我們可以看到這個(gè)企業(yè)真實(shí)的管理水平，企業(yè)曾經(jīng)一度批評(píng)國(guó)有企業(yè)的例會(huì)頻繁
，以至于工作效率不高
，其實(shí)這是一種誤區(qū)
，家族式小作坊小企業(yè)可以不注重例會(huì)的形式
，
形成規(guī)模的企業(yè)很多的工作是需要采取例會(huì)的形式來(lái)規(guī)范的，一些企業(yè)制度沒(méi)有明確的條文有時(shí)也是采取例會(huì)的方式來(lái)讓大家知道
“
什么該做，什么不該做
”
.........
當(dāng)然，一個(gè)例會(huì)嘮嘮叨叨的
“
念經(jīng)式
”
也是例會(huì)，但這樣的例會(huì)讓人厭煩甚至讓人害怕
，高水平的例會(huì)不但可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也能讓接下來(lái)的工作得到有效的布置
，因此，我們說(shuō)
，大會(huì)要明確議程，小會(huì)要固定程序。
一家優(yōu)秀的，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量超好的企業(yè)例會(huì)也是
“
PDCA
工作循環(huán)
”
的重要表達(dá)形式之一。（①、
P（Plan）——計(jì)劃。
②、
D（DO）——執(zhí)行。
③、
C（Check）——檢查。④、A（Action）——效果。）。例會(huì)也是組織者體現(xiàn)權(quán)威樹(shù)立威信和組織能力的重要形式之一
，一個(gè)好的例會(huì)，能利用在會(huì)中的氣氛來(lái)有效的激勵(lì)員工的工作積極性和對(duì)工作的熱情
，我們也可以通過(guò)例會(huì)來(lái)做批評(píng)與自我批評(píng)以達(dá)到教育員工
“
承前啟后治病救人
”
的良好教育效果
，我們也可以通過(guò)例會(huì)
，來(lái)公布企業(yè)階段性的管理情況
，以此來(lái)體現(xiàn)管理的透明度
，讓員工從例會(huì)中感受到
“
企業(yè)主人翁
”
存在的價(jià)值
。企業(yè)通常可以采取以下的幾種形式使例會(huì)形成制度
：早會(huì)（碰頭會(huì)）
、
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
、
班前會(huì)
、
部門會(huì)
、公司會(huì)。
[
轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)
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]
早會(huì)（碰頭會(huì)）
：
說(shuō)是碰頭會(huì)
，有些無(wú)法進(jìn)行考勤打卡的企業(yè)也用這樣的會(huì)來(lái)要求與會(huì)者作為到達(dá)的考勤起到報(bào)到點(diǎn)名的作用，同時(shí)，利用早會(huì)的機(jī)會(huì)快速的總結(jié)前一天的工作情況
，領(lǐng)導(dǎo)者也在這個(gè)臨時(shí)的碰頭會(huì)中第一時(shí)間知道前一天企業(yè)發(fā)生的事情
，跟蹤工作人員前一天的工作情況
，第一時(shí)間做好績(jī)效的促進(jìn)工作。
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)
：
企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些因工作關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好而出現(xiàn)的異常情況，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，可以杜絕異常的不良情況繼續(xù)，并馬上協(xié)調(diào)各當(dāng)事部門防止協(xié)作部門的工作脫節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)能使所有的當(dāng)事部門在第一時(shí)間了解前道出現(xiàn)的異常狀況，不用以判斷來(lái)操作接下來(lái)的工作，明確工作方向。
班前會(huì)
：
班前會(huì)更適用于三班倒的工作崗位
，
班前會(huì)可以起到班次間的交接作用讓所有的工作人員都在會(huì)中了解交接工作
，讓所有的人都知道從上一班接手有多少的物品
，及時(shí)的了解上一班出現(xiàn)的事情
，了解我們應(yīng)該注意上一班的異常事情怎么樣才能避免重復(fù)
，了解上一班還有多少工作沒(méi)有完成
，怎么樣來(lái)完成才更科學(xué)更有效。
部門會(huì)
：
部門會(huì)是各部門總結(jié)工作的重要會(huì)議，它需要定時(shí)的進(jìn)行。部門可以通過(guò)總結(jié)前階段的工作存在的不足，擬出要點(diǎn)，在部門會(huì)中進(jìn)行
“
例會(huì)式
”
的培訓(xùn)，使工作人員在培訓(xùn)中吸取教訓(xùn)
，
不斷更新自己的工作方式
，更正工作態(tài)度。部門會(huì)的與會(huì)者必須都要發(fā)言，通過(guò)
“
都要發(fā)言
”，來(lái)給與會(huì)者話語(yǔ)權(quán)，讓管理者及時(shí)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)，為了下次例會(huì)的發(fā)言也能樹(shù)立員工做好工作記錄的好習(xí)慣，為了發(fā)言或匯報(bào)而工作的工作人員大有人在。
公司會(huì)
：
公司會(huì)是鏈接公司上層與中下層工作人員的橋梁，也是員工了解公司上層決策走向的渠道，公司會(huì)是解決各部門階段性工作中存在的文題的一種方法，所以公司的例會(huì)要求所有的部門經(jīng)理都必須要進(jìn)行階段性的工作匯報(bào)，然后由公司領(lǐng)導(dǎo)逐一的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的可以單獨(dú)碰頭，答復(fù)完成后公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始布置下階段的工作
，并跟蹤工作的進(jìn)展情況
。另一種公司例會(huì)是綜合性的，這樣的會(huì)可能會(huì)是一個(gè)
“
大雜燴式
”
的例會(huì)
，為了讓與會(huì)者更加集中精力的完成會(huì)議的議程把握會(huì)議的質(zhì)量，例會(huì)前必須明確例會(huì)議程，明確大致的例會(huì)時(shí)間，明確例會(huì)的主題，是討論會(huì)還是布置會(huì)要讓與會(huì)者事先知道
，這樣才不會(huì)讓與會(huì)者感到無(wú)止境的沉浸在
“
打嘴仗
”
的氣氛中先為自己找到消磨這段他認(rèn)為是無(wú)聊的例會(huì)時(shí)光的小動(dòng)作。
每一個(gè)有水平的例會(huì)是有準(zhǔn)備的例會(huì)
，與會(huì)者將要發(fā)表的內(nèi)容能在會(huì)前形成提綱，并在發(fā)言時(shí)有條理的闡述。每一個(gè)有水平的例會(huì)是具有很強(qiáng)時(shí)間觀念的，絕不會(huì)因?yàn)槟骋晃桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)的遲到而浪費(fèi)所有與會(huì)者的時(shí)間。有一位老板在訓(xùn)斥與會(huì)的遲到者
：
“
你計(jì)算一下在座多少人在等你開(kāi)會(huì)，每人按5分鐘計(jì)算，這里30位工作人員，你一個(gè)例會(huì)就浪費(fèi)了公司150分鐘的工作時(shí)間，而且還嚴(yán)重的影響到所有與會(huì)者的與會(huì)情緒
......
”
公司周工作例會(huì)制度
一、目的
1、?實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。?2、?提高公司各部門執(zhí)行工作效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。?3、?集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性的工作方案。?4、?協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度及人員的調(diào)配。?二、會(huì)議分類?1、周例會(huì)
1）會(huì)議時(shí)間：時(shí)間為每周一（上午9：20）。
2）會(huì)議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無(wú)法主持時(shí)，則由副總經(jīng)理或指定人員代行主持。
3）會(huì)議參加人：副總經(jīng)理、行政經(jīng)理、各部門經(jīng)理。?4）列席人員：視需要可讓其他有關(guān)人員出席。?5）會(huì)議內(nèi)容：
①?各部門經(jīng)理分別向總經(jīng)理提交上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。?②?各部門負(fù)責(zé)人對(duì)上周工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，行政經(jīng)理針對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核。未完成計(jì)劃任務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明原因，并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找具體解決辦法。總經(jīng)理根據(jù)部門提報(bào)計(jì)劃，安排、布置本周工作任務(wù)，明確各項(xiàng)工作的具體承辦人、完成時(shí)間及指導(dǎo)部門間相互配合。
③?對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。
6）會(huì)議記錄人：行政經(jīng)理。?2、部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)
1）會(huì)議時(shí)間：時(shí)間由各部門自行安排。?2）會(huì)議主持人：部門經(jīng)理主持。?3）會(huì)議參加人：各部門成員。?4）會(huì)議內(nèi)容：
①?落實(shí)部門成員每周工作計(jì)劃與上周總結(jié)，督促工作按時(shí)完成，并布置下步工作任務(wù)。
②?部門工作有進(jìn)展難度時(shí)，向相關(guān)配合部門提出協(xié)助請(qǐng)求，并集體討論解決，使各項(xiàng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。
③?對(duì)涉及部門配合、支持，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有一定影響的問(wèn)題集體探討，集思廣益，尋求解決問(wèn)題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，由總經(jīng)理裁決。?④?追蹤并改進(jìn)日常管理工作。?5）會(huì)議記錄人：部門經(jīng)理或指定人員
周工作計(jì)劃的實(shí)行，可以增強(qiáng)各部門工作計(jì)劃性。各部門要在每周五詳實(shí)的匯報(bào)本周工作總結(jié)，周密地編制好下周的“周工作計(jì)劃”，由部門經(jīng)理總結(jié)后于每周一例會(huì)公布。
注：例會(huì)應(yīng)本著簡(jiǎn)短務(wù)實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題為原則。?三、考核標(biāo)準(zhǔn)：
1）考核以周計(jì)劃完成情況為標(biāo)準(zhǔn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總報(bào)告。每周按時(shí)完成計(jì)劃者予以表?yè)P(yáng)，連續(xù)一個(gè)月完成任務(wù)者給予100元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。
2）每周未完成任務(wù)者視情況處以罰款，考核實(shí)行連帶責(zé)任制，即責(zé)任人無(wú)故未完成任務(wù)，由部門經(jīng)理及責(zé)任人共同承擔(dān)責(zé)任，按照責(zé)任大小處以20-100元罰款，由部門經(jīng)理及責(zé)任人共同承擔(dān)，以此激勵(lì)員工按時(shí)完成任務(wù)，發(fā)揮積極性。
3）公司整體員工要接受考核通報(bào)工作情況，力求公平公正。?四、本制度由綜合辦公室制定，解釋權(quán)歸綜合辦公室，自頒布之日起生效。
華為公司例會(huì)制度
一、目的
1、實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。???3、集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性的工作方案。
4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。
二、會(huì)議分類
1、總經(jīng)理辦公會(huì)???2、管理例會(huì)???3、公司全體會(huì)???4、部門工作會(huì)
三、會(huì)議時(shí)間
1、總經(jīng)理辦公會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)間為每月末5日內(nèi)。???2、公司全體會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)間為每月初5日內(nèi)。
3、管理例會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)間為每大禮拜的周五下午或周一上午。???4、部門工作會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
四、參加人員及會(huì)議內(nèi)容
A：總經(jīng)理辦公會(huì)
1、會(huì)議組織：行政辦公室。
2、會(huì)議主持人：公司總經(jīng)理，總經(jīng)理若因公出差無(wú)法主持時(shí)，則由副總經(jīng)理或指定公司高級(jí)干部代行職權(quán)。
3、會(huì)議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。???4、列席人員：視事實(shí)需要，可讓其他有關(guān)人員出席。???5、會(huì)議內(nèi)容：
聽(tīng)取各部門主管對(duì)所屬工作的匯報(bào)，對(duì)完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找解決辦法。???對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤改進(jìn)，對(duì)工作中的失誤找出原因并及時(shí)改正、總結(jié)。
探討公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳方案，并對(duì)各階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及時(shí)總結(jié)，以達(dá)到整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。???對(duì)上期工作總結(jié)，并部署下期工作任務(wù)。???6、會(huì)議記錄人：行政部秘書。???B：部門主管管理例會(huì)：
1、會(huì)議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持。???2、會(huì)議參加人：各部門經(jīng)理。
3、列席人員：視事實(shí)需要，所邀請(qǐng)其他人員。???4、會(huì)議內(nèi)容：
協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。
對(duì)涉及部門較多，對(duì)公司整體有較大影響的問(wèn)題集體探討。集思廣益，尋求解決問(wèn)題的方法。不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)請(qǐng)總經(jīng)理裁決。???追蹤并改進(jìn)日常管理工作。???5、會(huì)議記錄人：行政部秘書???C：公司全體會(huì)
關(guān)鍵詞: 溝通管理; 系統(tǒng)集成; 溝通計(jì)劃; 溝通控制
中圖分類號(hào): F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1009-8631(2010)03-0086-02
一、項(xiàng)目溝通管理的定義及特征
l. 復(fù)雜:每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外,大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施的,具有臨時(shí)性。因此,項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系,以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
2. 系統(tǒng):項(xiàng)目是開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面,對(duì)生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響,這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā),運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法,全過(guò)程、全方位地進(jìn)行有效的管理。
二、項(xiàng)目溝通管理的重要性
l. 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。
2. 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。只有通過(guò)信息溝通,掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。
3. 建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見(jiàn)交流,將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái),成為一個(gè)整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。
4. 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項(xiàng)目經(jīng)理是通過(guò)各種途徑將意圖傳遞給下級(jí)人員并使下級(jí)人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢,下級(jí)人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖,項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行,最終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)目失敗。
三、幾種溝通關(guān)系
1. 與用戶的溝通。用戶和集成商表面是對(duì)立的兩個(gè)組織,實(shí)際上卻是一個(gè)統(tǒng)一體,雙方共同的目標(biāo)都是希望項(xiàng)目能夠成功,因此他們之間的溝通是項(xiàng)目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對(duì)IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入,集成商則可能對(duì)甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分,使得雙方對(duì)工程的理解存在差異。
我們?cè)诠こ虒?shí)踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系:首先是在需要做出實(shí)施中的一些關(guān)鍵決策時(shí),做到主動(dòng)征求用戶的意見(jiàn),并接受用戶的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理;建立工作聯(lián)系制度,按時(shí)參加項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題進(jìn)行溝通;堅(jiān)持給用戶提交工作周報(bào),使他們隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài);認(rèn)真落實(shí)用戶提出的建議,將用戶的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)相應(yīng)的干系人,并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶形成良性的溝通關(guān)系,從而也使得項(xiàng)目中的任何問(wèn)題都不成為了問(wèn)題。
事實(shí)上,要想真正深入了解用戶的想法最簡(jiǎn)單而有效的方式就是成為用戶本身,在某些時(shí)候,集成商將自己扮成用戶角色,跟隨用戶共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣,像用戶一樣思考和處理問(wèn)題,也就是同用戶建立和諧關(guān)系的最佳途徑。
2. 項(xiàng)目經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中具體情況的了解與掌握主要就是通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項(xiàng)目組一般每?jī)芍芴峤灰淮芜M(jìn)度報(bào)告,列舉項(xiàng)目進(jìn)展、與計(jì)劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問(wèn)題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項(xiàng)目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時(shí)。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。
3. 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對(duì)系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問(wèn)題并要求改動(dòng)時(shí),項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對(duì)任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)從理性的角度出發(fā),既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有:集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商、與設(shè)計(jì)單位、與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期。
四、溝通方式
溝通有很多種方式,包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語(yǔ)言;從途徑而言,有面對(duì)面的、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。
1. 正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點(diǎn)是容易失真。
2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映,即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,經(jīng)常可以看到各部門之間發(fā)生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。
3. 單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準(zhǔn)確性較差,有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。
(2)雙向溝通。雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者,信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn),必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高,接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì),產(chǎn)生平等感和參與感,增加自信心和責(zé)任心,有助于建立雙方的感情。
4.口頭溝通和書面溝通
(1)口頭溝通。口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項(xiàng)目早期應(yīng)多使用面對(duì)面溝通,這對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對(duì)面口頭溝通時(shí),可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言傳達(dá)內(nèi)心思想,但不能使用帶有偏見(jiàn)或者攻擊性的言辭與評(píng)述。
(2)書面溝通。書面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容,可作為依據(jù)便于日后查閱。對(duì)于項(xiàng)目組及企業(yè)內(nèi)部,書面溝通的內(nèi)容主要是項(xiàng)目進(jìn)展及其他方面的報(bào)告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報(bào)告注重使用清楚簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
5. 會(huì)議
會(huì)議是解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的最佳途徑,它是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。會(huì)議通常的內(nèi)容是通知項(xiàng)目情況、制定行動(dòng)計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問(wèn)題時(shí)召集討論等。會(huì)議時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不要超過(guò)40分鐘,也不能把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)論,畢竟?fàn)幷摬粫?huì)給工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性有價(jià)值的東西。
6. 網(wǎng)絡(luò)溝通
信息時(shí)代使團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不再局限于面對(duì)面的活動(dòng),一種新的組織形式開(kāi)始顯現(xiàn)――虛擬團(tuán)隊(duì),實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái),在“線上”進(jìn)行合作。例如,即時(shí)對(duì)話工具、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問(wèn)題,但在信息的理解上,則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯(cuò)誤理解,則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點(diǎn),首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來(lái)。另外,它也缺乏情緒的內(nèi)容,使人感覺(jué)是冷冰冰的和非個(gè)性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(shí)(如手勢(shì)、表情、體態(tài)),應(yīng)該選用面對(duì)面的溝通,或者通過(guò)視頻會(huì)議方式。
溝通管理中容易出現(xiàn)的問(wèn)題:
1. 非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項(xiàng)目組規(guī)定的匯報(bào)、例會(huì)等制度以外的溝通方式,如項(xiàng)目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中的信息錯(cuò)誤引起風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來(lái)源的信息不作為項(xiàng)目可采用的有效信息。
2. 口頭溝通引起信息無(wú)法存儲(chǔ)
口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場(chǎng)合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,口頭溝通又十分常見(jiàn),并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來(lái),可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。
3. 電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項(xiàng)目組內(nèi)部使用,也是與外界聯(lián)系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來(lái)不必要的麻煩。內(nèi)部通過(guò)電子郵件交流,最好以規(guī)定的格式,既便于提取統(tǒng)一管理,也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問(wèn)題。
4. 項(xiàng)目溝通管理示例
這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的溝通管理模式,這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員,并會(huì)同相關(guān)人員交流了他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計(jì)。
(1)項(xiàng)目啟動(dòng)后,用戶與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì),明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會(huì)議完畢后,項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào),同時(shí)抄送紀(jì)要給用戶方。
(2)建立例會(huì)制度,每周項(xiàng)目組成員開(kāi)會(huì)相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問(wèn)題、個(gè)人建議與要求等,詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。
(3)項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí),編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告,以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶相關(guān)人員,同時(shí)抄送企業(yè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問(wèn)題、什么問(wèn)題及解決辦法、下周工作計(jì)劃等。
(4)與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò),確保用戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài),提出意見(jiàn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通,了解需求滿足情況。
(5)建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺(tái),通過(guò)電子郵件和即時(shí)對(duì)話的方式,對(duì)于一些小問(wèn)題的交流減少了協(xié)調(diào)見(jiàn)面的時(shí)間,并且使組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。
(6)通過(guò)以老帶新的方式,給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì),技術(shù)骨干毫無(wú)保留的傳授,使得新員工的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高,迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識(shí)。
(7)合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人,不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高,使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)?提高遵守組織紀(jì)律的自覺(jué)性,防止謠言的傳播。
在該項(xiàng)目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒(méi)有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會(huì),對(duì)于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好,在一些小的問(wèn)題上能夠相互讓步,也使得項(xiàng)目進(jìn)展中無(wú)需考慮過(guò)多人為因素。良好的溝通在甲方與項(xiàng)目經(jīng)理之間、項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行,真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷――使項(xiàng)目中的每個(gè)人都相互成為朋友。
溝通是意義的傳遞與理解,項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁,項(xiàng)目經(jīng)理有90%的工作時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于溝通。孔子《論語(yǔ)?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。非人人共立、共達(dá)此地位,則我決無(wú)從獨(dú)立、獨(dú)達(dá)。”儒家非常講究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識(shí)自己的身份,再通過(guò)“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識(shí)到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說(shuō),溝通保持了暢通整個(gè)項(xiàng)目也就成功了一半。
五、管理收尾
1. 項(xiàng)目客戶驗(yàn)收
項(xiàng)目收尾期間客戶將根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,一般是對(duì)最終成果《軟件系統(tǒng)》,項(xiàng)目文檔《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《軟件光盤》、《維護(hù)計(jì)劃》或《維護(hù)手冊(cè)》進(jìn)行驗(yàn)收,雙方將產(chǎn)生雙方《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告》及《項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議備忘錄》。不同的人都有不同的見(jiàn)解,這些報(bào)告都是極好的資源,對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。
2. 過(guò)程文件歸檔
項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用,良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢,有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。
3. 項(xiàng)目總結(jié)
很多項(xiàng)目沒(méi)有能進(jìn)行很好的總結(jié),推脫的理由有項(xiàng)目總結(jié)時(shí)項(xiàng)目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒(méi)有時(shí)間、寫了沒(méi)人看等等。這些理由全不是正確的,無(wú)論如何也要進(jìn)行總結(jié),只能總結(jié)當(dāng)前,才能提高以后。
項(xiàng)目的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完成后,為取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫一《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》,總結(jié)在本項(xiàng)目中哪些方法和事情使項(xiàng)目進(jìn)行的更好、哪些為項(xiàng)目制造了麻煩、以后應(yīng)在項(xiàng)目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項(xiàng)目中堅(jiān)持等等。為以后的項(xiàng)目人員更好的工作提供一個(gè)極好的資源和依據(jù)。
近年來(lái)，在學(xué)區(qū)化改革的背景下，北京市日壇中學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校從基礎(chǔ)校、薄弱校到薄改完成校，再到區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源校，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。面臨新的形勢(shì)，基于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，學(xué)校引入了未來(lái)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目。
所謂未來(lái)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室，就是整合利用現(xiàn)有資源，探索培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)工作和生活方式的人才的場(chǎng)所。學(xué)校的未來(lái)實(shí)驗(yàn)室將綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中的研究性學(xué)習(xí)、科學(xué)課、信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)課融合在一起，以項(xiàng)目引領(lǐng)學(xué)習(xí)，初步探索學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)方式的變革，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)。
2015年，學(xué)校對(duì)項(xiàng)目式學(xué)習(xí)展開(kāi)了初步的探索。在實(shí)踐中，總結(jié)了項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的7個(gè)步驟――導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文獻(xiàn)研究、設(shè)計(jì)、制作、比賽、反思改進(jìn)。2016年，學(xué)校總結(jié)一個(gè)學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)并確定了下學(xué)期創(chuàng)新實(shí)施的方案。根據(jù)學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題和興趣點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目組教師的優(yōu)勢(shì)，確定了7個(gè)項(xiàng)目，分別是：團(tuán)隊(duì)管理、生物模型――足、烘焙經(jīng)理、黑白版畫、木梁承重、3D打印、狂過(guò)山車。同時(shí)，為適應(yīng)學(xué)校九年一貫制的課程體系，2016年開(kāi)始探索中小學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的銜接。2017年，學(xué)校開(kāi)發(fā)了14個(gè)項(xiàng)目，并確定了每個(gè)項(xiàng)目要重點(diǎn)培育的核心素養(yǎng)。如“黑白版畫”重點(diǎn)培養(yǎng)“國(guó)家認(rèn)同、審美情趣、問(wèn)題解決”，“3D創(chuàng)客”重點(diǎn)培養(yǎng)“技術(shù)運(yùn)用、勇于探究、理性思維”，“校園傳媒”重點(diǎn)培養(yǎng)“技術(shù)運(yùn)用、健全人格、人文積淀”等。通過(guò)項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，學(xué)生的核心素養(yǎng)得到了明顯提升。
實(shí)踐創(chuàng)新。例如，孟雨晴在“烘焙經(jīng)理”項(xiàng)目的學(xué)習(xí)中，經(jīng)歷了查閱文獻(xiàn)，了解烘焙；成立小組，團(tuán)隊(duì)建設(shè)；問(wèn)卷調(diào)查，了解市場(chǎng)；參觀學(xué)習(xí)，實(shí)踐體驗(yàn)；規(guī)劃產(chǎn)品，設(shè)計(jì)商標(biāo)；反復(fù)實(shí)踐，成本核算；經(jīng)營(yíng)銷售，利潤(rùn)計(jì)算；總結(jié)提升，經(jīng)理分享等過(guò)程。這些環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)都是她以前從未體驗(yàn)過(guò)的，在實(shí)踐創(chuàng)新中，她的溝通能力、動(dòng)手能力都得到了顯著提升。
學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的第一個(gè)核心環(huán)節(jié)就是文獻(xiàn)的搜集。以“生物模型――足”項(xiàng)目為例，學(xué)生需經(jīng)歷一個(gè)完整的實(shí)踐過(guò)程，撰寫出一份兼具真實(shí)性與科學(xué)性的小論文。學(xué)生通過(guò)收集信息、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施項(xiàng)目及最終評(píng)價(jià)，初步掌握了如何進(jìn)行文獻(xiàn)綜述、形成報(bào)告。
科學(xué)精神。例如，王項(xiàng)晶參加了創(chuàng)客實(shí)踐項(xiàng)目的課程，在與同學(xué)的合作中，她完成了吉普車和坦克車的制作。在這個(gè)過(guò)程中，她的探究能力和動(dòng)手實(shí)踐能力得到了提升。
社會(huì)責(zé)任。小組合作是項(xiàng)目式學(xué)習(xí)的基本形式。每個(gè)人根據(jù)自己的特點(diǎn)，在小組中承擔(dān)不同的任務(wù)。通過(guò)合作、交流、互動(dòng)等方式，形成學(xué)習(xí)共同體，共同成長(zhǎng)。
今后，學(xué)校將繼續(xù)探索如何從項(xiàng)目式學(xué)習(xí)擴(kuò)展到未來(lái)學(xué)校課程體系構(gòu)建，如何實(shí)現(xiàn)從小學(xué)到初中的銜接，構(gòu)建九年一貫的核心素養(yǎng)培養(yǎng)路徑，為學(xué)生健康成長(zhǎng)搭建更多平臺(tái)。
X年，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開(kāi)展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、XX年度所學(xué)知識(shí)
1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件inout的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事xx先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。
四、XX年度需要努力的方向及感想
助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司對(duì)我能力的一個(gè)肯定以及賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
