時間：2023-01-29 10:07:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館職工安全，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]請假信息管理；系統(tǒng)設計目標；設計原則
一、課題背景
目前計算機技術仍然處于初級階段需要人們去不斷地研究和探索。特別是對于通過計算機技術實現(xiàn)的請假管理系統(tǒng)近幾年才得到許多圖書館大力使用。事實上計算機輔助的圖書館職工請假系統(tǒng)已經(jīng)在國外許多國家的圖書館得到廣泛的應用。
現(xiàn)在，用互聯(lián)網(wǎng)技術來進行請假管理成為現(xiàn)代化圖書館運作很重要的一部分。請假信息批復的工作都是由人工操作，消耗了大量的財力，并且給圖書館的日常運作帶來了很多的不便利。為圖書館開發(fā)基于iphone的圖書館職工請假系統(tǒng)，對于圖書館的傳統(tǒng)的管理起著顛覆性的作用。大量的實踐證明信息技術已在圖書館的管理層面扮演越來越重要的角色。
當今是信息化的時代，特別是各行業(yè)的信息管理圈，智能化信息處理已是提高效率、客觀審查、規(guī)范管理的比較有效的方法。然而，國內的大多數(shù)圖書館在對于請假管理時，還是使用的是傳統(tǒng)的人工批復管理方法，例如手工記錄、電話請假、短信請假、email請假等，不僅對于請假的批復速度慢，在審批批復時需要專門人員進行審批批復、統(tǒng)計、制成請假單或者報表，當報表或者報表單最后交到主管人員手上時，也許時間已經(jīng)過了幾天，根本不能發(fā)揮請假批復真正的實時批復的作用，嚴重降低了圖書館的日常的運行效率。
二、提出問題
目前還有很多的圖書館都是一直在用人工記錄的方式對來處理圖書館的圖書館職工的請假申請。這種方式煩瑣易錯，受人力因素影響過大，增加了圖書館的人力資源成本。另外，使用人工的方式對請假請求進行批復經(jīng)常會出問題。
請假信息的處理是商業(yè)信息的一部分，面臨很多的信息，通過人工的辦法將消耗許多的財力，并且整理數(shù)據(jù)十分費勁。一個圖書館對其圖書館職工的正常請假的申請進行統(tǒng)計，通過報表形式輸出，合理調整圖書館職工請假安排，用計算機請假管理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析處理，得到我們所需要的各種統(tǒng)計報表和請假原始數(shù)據(jù)，方便了對圖書館職工的請假信息進行及時的批復。
三、系統(tǒng)設計目標
通過對目前圖書館職工請假管理系統(tǒng)的研究和分析，吸取前人的優(yōu)秀的設計想法，并且結合大家實用軟件的一些常規(guī)習慣的考慮，以及圖書館職工的業(yè)務邏輯的具體分析，設定圖書館職工的具體功能為：查看已審核請假單，請假單的申請?zhí)顚?，查看單?jù)審核流程圖，圖書館主任查看待辦/已辦任務，圖書館主任對請假單據(jù)的審批，館長查看待辦/已辦任務，館長對請假單據(jù)的審批，登錄密碼的修改。
四、項目總述
該項目主要使用對象為圖書館的中層以上的管理層負責請假管理的圖書館職工和其他圖書館職工。管理層的負責請假管理的負責人具有雙重角色，既要像其他普通圖書館職工一樣填寫請假請求申請，又能設置為對普通職工的申請批復的人員，根據(jù)職能的不同，享有不同的權限。對于每一個部門的部主任，館長來說可以查看本部門的請假申請的情況，擁有某些審批權力。普通圖書館職工只可以對自己的請假申請進行操作，管理層的負責請假管理的負責人可以操作所有圖書館職工的請假申請。本圖書館職工請假系統(tǒng)的主要研發(fā)目的是方便圖書館對所有圖書館職工的請假申請進行實時的審核批復，提高圖書館整體的運作效率。
開發(fā)的這個圖書館職工請假系統(tǒng)維護的周期短，運行很穩(wěn)定，對于指令的執(zhí)行效率快。系統(tǒng)的后期的售后維修顯得更加便捷和易于操作是由于系統(tǒng)具有可修改性，可理解性等等的特性。
五、系y功能結構設計
模塊化設計主要是指解決當你面對復雜問題時從上到下的慢慢地一環(huán)一環(huán)的把軟件的各個系統(tǒng)功能分割為很多個模塊的過程。模塊的分割并不是隨便分割的，需要有其本身的獨立性。
圖書館職工請假信息根據(jù)性能設計，主要的功能區(qū)域為：
查看已審核請假單：請假申請信息的填寫：查看單據(jù)審核流程圖；圖書館主任查看待辦/已辦任務；圖書館主任對請假單據(jù)的審批；館長查看待辦/已辦任務；館長對請假單據(jù)的審批；登錄密碼的修改。
系統(tǒng)的結構主要有以下的三個功能區(qū)域：請假信息管理、待辦和已辦任務管理、權限管理。
六、用戶界面設計
人機之間溝通交流的是通過用戶界面的設計來體現(xiàn)出來的。情感特性說的是指機器和人之間在溝通交流時所形成的沒有間隔障礙的溝通的關系。感覺特性是指機器和人之間在觸覺，聽覺等等層面的感受。在用戶界面設計中需要從人機交互的內存容量限度，有用戶使用提示信息從用戶角度考慮問題，簡便易懂的界面語言，界面架構設計清晰，簡潔的界面等等方面考慮問題。
七、設計原則
關鍵詞: 獨立學院圖書館 人力資源管理 對策
獨立學院是近十年來發(fā)展起來的民辦高等學校,圖書館建設初具規(guī)模。然而,與辦館條件相比,圖書館人力資源管理相對落后。由于辦學定位、目標、生源和管理體制等方面與公辦高校迥然不同,因而人力資源管理不能簡單地照搬公辦高校圖書館管理辦法,而是需要根據(jù)獨立學院的管理機制,建立起符合獨立學院圖書館的人力資源管理模式。只有這樣,才能利用體制上的優(yōu)勢,來充分發(fā)揮職工的主觀能動性,真正實現(xiàn)人盡其才,事得其人。我在分析公辦高校圖書館人事制度改革存在問題的基礎上,提出了獨立學院圖書館人力資源管理的對策,與同行們共同商榷。
一、公辦高校圖書館人事制度管理的現(xiàn)狀及問題
(一)現(xiàn)狀
從上世紀90年代開始,公辦高校圖書館陸續(xù)進行了人事制度改革。普遍做法是實行崗位聘任制,目的在于突出崗位,淡化身份,確定崗位之間的差異,明確崗位職責。具體做法是按工作性質進行分類,按需設崗,每個崗位有聘任條件、崗位名稱、崗位職責,只要符合條件,任何人就都可申請參加該崗位的競聘。通過定崗、定編、定職責,雙向選擇、逐級聘任,以期改變圖書館職工整體素質偏低、競爭意識不強和工作效率不高的局面,并建立平等競爭機制。
然而,縱觀公辦高校圖書館改革現(xiàn)狀,改革所達到的目的并不理想,仍然普遍存在職工人數(shù)多于崗位數(shù),工作量不飽滿,整體素質偏低,競爭意識不強和工作效率不高的局面。這是目前公辦高校圖書館無法解決或沒有得到切實解決的問題。
(二)問題
1.機構設置多而全。
公辦高校圖書館根據(jù)開展的業(yè)務,一般設采訪部、編目部、流通部、閱覽部、信息咨詢部、技術部和辦公室等部門。但目前很多業(yè)務實行標準化和業(yè)務外包,例如,在不增加任何成本的基礎上,新書編目與加工等工作實行外包,省時省力,工作效率得到提高。但是,多數(shù)公辦高校圖書館沒有因業(yè)務外包而減少部門設置和縮減崗位數(shù),因體制原因繼續(xù)維持機構設置和在編人數(shù),人力成本并未降低。
2.按人設崗現(xiàn)象普遍存在。
在理論上,公辦高校圖書館遵照“科學設崗、逐級聘用;公平競爭、擇優(yōu)錄用;強化崗位、以崗定薪;優(yōu)勞優(yōu)酬、突出業(yè)績;強化考核、效率優(yōu)先”原則進行崗位聘任。實際上,因體制原因,要真正做到按需設崗、工作量飽滿很難。例如,某公辦高校圖書館專業(yè)館員崗位設置在采訪、編目、信息咨詢、自動化等部門的比例占70%―80%;在流通、閱覽等部門占30%左右。業(yè)務外包后,采編部門的崗位人數(shù)明顯過多。
3.崗位職責單一。
多數(shù)公辦高校圖書館工作職責十分單一。例如:采訪人員只做書、刊采購工作;編目人員只做編目數(shù)據(jù)的套錄、加工工作;流通人員只做圖書借還工作;閱覽部人員只做開館服務工作,等等。這也是公辦高校圖書館因人多,被迫將工作分解,保證人人有崗位所致。這無法實現(xiàn)達到工作量飽滿和按需設崗。
二、獨立學院圖書館人事制度管理的現(xiàn)狀及問題
(一)現(xiàn)狀
我對全國獨立學院進行了初步調研,結果顯示,成都地區(qū)獨立學院圖書館人事管理制度工作整體落后;四川地區(qū)沒有一所獨立學院對圖書館進行人力資源管理;全國也只有極少數(shù)獨立學院圖書館根據(jù)獨立學院的發(fā)展、辦學目標和定位,對圖書館機構進行重組和精簡。此外,多數(shù)獨立學院未進行圖書館建設和隊伍建設,在招聘人員時,不考量專業(yè)背景、綜合素質。故獨立學院圖書館同樣存在著職工整體素質偏低,競爭意識不強和服務水平不高等問題。究其原因,主要包括以下方面。
(二)問題
1.組織機構不健全。
因機構不健全,絕大多數(shù)獨立學院圖書館只設閱覽流通室,開展最基本的閱覽和借還服務。服務水平、服務質量和學術水平均不高。
2.職工整體素質偏低,專業(yè)結構不合理。
盡管獨立學院招聘人才機制靈活,但沒有或缺乏對圖書館建設和發(fā)展進行中長期規(guī)劃。招聘時,忽略了引進與獨立學院專業(yè)設置相匹配的專業(yè)人員。因此,職工的專業(yè)背景“撞車”嚴重,且專業(yè)背景與獨立學院所設專業(yè)相距甚遠,服務水平的提升比較緩慢。
3.崗位無差異,人、崗不匹配,未按崗定薪。
借還、閱覽服務崗位一般由具有高中、大專、本科學歷的職工承擔。因機構不健全和招聘工作的不深入,造成同性質崗位,學歷不同,但薪酬差別很大,職工工作積極性嚴重受挫。而技術性強、有專業(yè)背景和圖書情報專業(yè)知識的或有教師資格證,并從事信息咨詢、讀者教育和網(wǎng)絡維護和系統(tǒng)管理的職工,其薪酬與同等學歷的借還、閱覽崗位的職工無差別,未做到按崗定薪。
三、獨立學院圖書館人力資源管理的對策
獨立學院較之公辦高校,其跨越式發(fā)展和管理機制的靈活性,給獨立學院圖書館人力資源管理帶來了很大優(yōu)勢,可實現(xiàn)人力資源合理配置、充分利用和科學管理,并完全按照崗位條件引進所需人才,真正做到“科學設崗;擇優(yōu)錄用;以崗定薪;突出業(yè)績;效率優(yōu)先”。
(一)確立獨立學院圖書館建設和發(fā)展目標
《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出:“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務的學術性機構,是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應,其水平是學?？傮w水平的重要標志?！币罁?jù)此規(guī)程,獨立學院圖書館建設與發(fā)展一定要與獨立學院自身發(fā)展相一致。在此基礎上,確立圖書館建設與發(fā)展中長期目標,以此為前提,合理建設圖書館機構、人員結構和設置職位數(shù),來適應圖書館建設和發(fā)展目標需要。
(二)利用優(yōu)勢,探索圖書館人力資源管理模式
人力資源分量的管理和質的管理。量的管理即是根據(jù)人力和物力及其變化,對人力進行恰當?shù)呐嘤?、組織和協(xié)調,使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機的結合,充分發(fā)揮最佳效應;質的管理即是采用科學方法,對職工的思想、心理和行為進行有效的管理。
人力資源管理是指利用人力資源完成組織目標所采用的各種方法和技術,是對人力資源進行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。其內容主要包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘和選擇人員、員工培訓發(fā)展、績效考核、薪酬管理和福利及勞動關系等。
其中,工作分析是指根據(jù)獨立學院圖書館工作所作出的明確規(guī)定,規(guī)定該工作的任務和性質及雇傭什么樣的人來從事這項工作的行為過程?？芍饕獜墓ぷ饕亍⒐ぷ魅蝿?、工作職責、工作時間、工作環(huán)境、怎樣操作、操作的難易程度及任職資格等要素來進行。利用獨立學院機制上的靈活性與自主性來確立圖書館人力資源規(guī)劃、招聘和人員選擇、績效考核、薪酬管理等核心內容。
1.建立獨立學院圖書館組織機構。
充分進行工作分析后,根據(jù)業(yè)務發(fā)展來確立機構設置。一般可設在館長責任制下的后勤管理科、綜合科和信息服務科。綜合科下設采編組和行政管理組;信息服務科下設借還組、技術組和信息咨詢組;后勤管理科下設保安清潔組、文獻資源整序組和讀者服務組。
2.進行崗位分類,按需設崗。
(1)崗位分類
所謂崗位,也稱職位,是根據(jù)圖書館建設和發(fā)展目標而設置的具有一個人工作量的要素單元,是職權和相應責任的統(tǒng)一體。崗位是圖書館“細胞”,突出特點有三:一是崗位設置以“事”為中心而設,不因人而轉移;二是崗位不隨人走,職工的去留不影響崗位的存在;三是崗位數(shù)量取決于工作本身大小、繁簡難易。
科學合理地進行崗位設置,是有效進行崗位分類的前提?；驹瓌t是因事設崗、因崗設人。第一,最少崗位數(shù)量原則。對于獨立學院而言,希望圖書館的崗位越少越好,這樣能使獨立學院以最小的成本獲得最大的利益。第二,能級原則。能級主要指圖書館各崗位的功能等級。其功能的大小,取決于崗位工作性質、任務輕重、責任大小及繁簡難易的不同。功能越大,能級就越高;反之,則越低。圖書館能級從高到低,可分為管理層、執(zhí)行層和操作層。第三,系統(tǒng)原則。系統(tǒng)指由圖書館工作中若干既有區(qū)別又相互依存的要素組成,各要素是圖書館工作的有機整體。在考慮崗位設置時,應把每個崗位放到整個圖書館工作中,使其在整體規(guī)劃下實現(xiàn)崗位的明確分工,又在分工的基礎上有效地綜合,使各崗位職責明確,又能上下左右之間同步協(xié)調,從而發(fā)揮最大的效能。第四,規(guī)范化原則。指崗位名稱及工作職責范圍應規(guī)范。對圖書館技術崗位的規(guī)范不宜過細,重點強調在工作中不斷創(chuàng)新服務;對非技術崗位則可規(guī)范到怎樣操作、操作標準、操作次數(shù)等細節(jié)上。
(2)按需設崗
崗位人數(shù)應根據(jù)圖書館建設和發(fā)展目標、圖書館面積、在校學生人數(shù)、館藏資源數(shù)量和開展的業(yè)務工作等綜合考慮進行合理科學設置。
以四川大學錦城學院圖書館為例,建筑面積2.1萬平方米,閱覽座位4000個,在校學生1.5萬人,電子資源130萬,年新書進書量6萬余冊。崗位人數(shù)如下:
后勤管理崗位:保安人員3人,負責24小時新圖書館的安全工作;清潔人員5人,每人負責4000平方米地面、桌面、窗戶和衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生;上架整架人員5人,每人負責4000平方米閱覽室書刊上架、整理、開包驗收和書架清潔衛(wèi)生工作;讀者服務人員3人,負責周一至周日每天14小時的文獻資源的復印、光盤刻錄和讀者快餐服務。
行政管理崗位:采編人員1人,負責固定資產(chǎn)管理、書刊采購、數(shù)據(jù)套錄、期刊驗收、書刊宣傳工作;行政人員1人,負責原始數(shù)據(jù)編目、日常行政管理、人事、教務等工作。
信息服務崗位:借還人員6人,負責周一至周日每天14小時的圖書借還、補辦借閱證、讀者咨詢、文獻資源推送、資源管理與檢查等服務工作;網(wǎng)絡技術人員2人,負責圖書自動化管理系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡維護、主頁維護、設備維護等工作;信息咨詢人員(教師)3人,負責開設“信息檢索與利用”課程、讀者教育,以及結合學院發(fā)展,創(chuàng)造性地開設通識教育課程等工作。
3.制定合理的薪酬管理方案。
薪酬管理指對職工的薪酬形式、薪酬結構、薪酬水平、薪酬等級、薪酬標準等內容進行制定和調整。薪酬管理目標有三:一是引導職工與圖書館保持相同的發(fā)展目標;二是激勵職工;三是吸引和留住職工。
在薪酬管理中,圖書館應與獨立學院人力資源部門充分協(xié)調和溝通,制定出圖書館職工的薪酬政策、薪酬計劃和薪酬結構。特別是在薪酬結構中需要根據(jù)職工情況的變化及時調整薪酬結構。薪酬結構的調整主要包括薪酬成本在不同職工之間的配置、基本工資與其他工資之間的比例關系調整等。
四、結語
獨立學院圖書館人力資源管理,可充分利用獨立學院體制優(yōu)勢,建立符合現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展趨勢和獨立學院圖書館自身特點的管理模式。首先做好對職工的管理,人的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮,圖書館就有強大的活力,工作中就能不斷推出更多更好的服務,文獻資源就會得到充分利用。其次,通過合理設置薪酬,提高職工的滿意度來激發(fā)職工的積極性。最后,合理使用人才、科學管理人才、有效開發(fā)人才,才能實現(xiàn)獨立學院圖書館建設和發(fā)展目標。
參考文獻:
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（1）堅持與時俱進的原則。應順應社會主義先進文化的前進方向，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時代性，富于創(chuàng)造性，用改革創(chuàng)新精神推動公共圖書館單位文化建設和發(fā)展，使單位文化建設充滿生機與活力。
（2）堅持以人為本的原則。應著眼于全面提高圖書館人素質，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性。體現(xiàn)以人為本的管理理念，著力營造關心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的文化氛圍，在和諧的環(huán)境中完成對人的思想、理念、精神的再塑造。
（3）堅持全面系統(tǒng)的原則。應全面反映工作宗旨與行業(yè)精神、工作與學習、管理與服務、思想與行為等各個方面和層次的價值理念與行為準則，集中全體人員的思想和智慧,并在實踐中不斷改進和完善，形成有特色的單位文化體系。
（4）堅持全員參與的原則。應發(fā)動全體圖書館人共同參與，樹立人人是文化建設主人、人人是單位形象代表的觀念，激發(fā)干部職工參與文化建設的積極性和主動性，為單位文化建設做貢獻。
（5）堅持常抓不懈的原則。單位文化建設應與本單位的工作緊密結合起來，不搞形式主義，單位文化的形成必須依靠單位干部職工長期孜孜不倦的探索和實踐，要做到目標明確，鍥而不舍，堅持不懈，確保單位文化建設取得預期成效。
2公共圖書館單位文化建設的構成
公共圖書館單位文化不僅具有文化現(xiàn)象的內容，還具有管理手段的內涵。其構成系統(tǒng)從結構層面而言包括：
（1）物態(tài)文化層。即見之有形、聞之有聲、觸之有覺的表層文化。主要是單位直觀形象如單位的環(huán)境、標識、單位人員的風貌等。它們雖然以物質形態(tài)存在，但能反映單位的觀念、精神，表層文化更多從感官視覺上給人以強烈感受。
（2）制度文化層。制度是組織管理的基本規(guī)范，具有長期性、穩(wěn)定性、全局性特點。制度文化包括學習制度、工作制度、責任制度、獎懲制度、廉政制度等。
（3）行為文化層。行為文化是單位干部職工在實踐活動中形成的職業(yè)道德準則和職業(yè)行為規(guī)范的總和。它表現(xiàn)在業(yè)務工作、事務管理、待人接物、儀表舉止、廉潔自律等各個方面，是單位理念文化的具體體現(xiàn)，是單位形象的直接展示。
（4）理念文化層。理念文化是單位的核心價值觀、單位精神、單位共同愿景的高度濃縮和概括。
3寧波市圖書館單位文化建設的具體實踐
近年來，寧波市圖書館在抓好業(yè)務建設的同時，注重單位文化建設。圍繞著“公益、平等、開放、創(chuàng)新”的單位精神，充分利用本館豐富資源，為職工提供各種提升素養(yǎng)、展示自我和拓展創(chuàng)新平臺，積極營造積極和諧，健康向上良好的工作環(huán)境和工作氛圍，從“學習、和諧、民主、規(guī)范”四個方面來打造“館員之家”，形成寧波市圖書館特有的單位文化。
3.1利用特色資源，打造學習之家
培養(yǎng)和造就一支高素質適應時代需求的圖書館館員隊伍，是圖書館公共文化服務的基礎。在開展文化建設過程中，把職工的道德素質修養(yǎng)的提升放在首位，作為單位文化建設的重點工作來抓，利用本館豐富資源，為職工提供優(yōu)質的學習平臺，營造良好的學習氛圍，打造學習之家。
（1）利用講座資源。當前，圖書館講座已經(jīng)成為圖書館業(yè)務領域拓展的一大亮點，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。如寧波市圖書館，從2006年4月開始，天一講堂經(jīng)多年打造已成為寧波市的文化品牌項目，每周都有不同的名家走進講堂以不同角度、不同內容、不同形式來講述博大精深的中華文化。館領導帶頭聆聽，在館領導的帶領和教導下，職工形成一種自覺的學習聆聽意識，不斷提升自我。
（2）利用圖書資源。圖書館最大的資源便是圖書，館現(xiàn)有紙質藏書300余萬冊，還有豐富的電子資源，我館鼓勵職工多讀書，讀好書，并適時組織職工參與到讀者的閱讀沙龍活動中。
（3）充分利用中心館資源。寧波市圖書館是寧波地區(qū)的中心館、龍頭館，每年根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，組織舉辦各類培訓班，開展各類業(yè)務培訓，培訓期間我館均安排相關業(yè)務人員參與，形成館內館外互相交流，相互探討，共同發(fā)展良好氛圍。
（4）充分利用圖書館系統(tǒng)資源。隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展推進，圖書館系統(tǒng)和館際之間的交流隨之加強。每年，我館多次派員參加國家級、省級等圖書館系統(tǒng)舉辦的各類培訓、研討會，開展館際互動交流，整體提升圖書館員的業(yè)務水平，提高社會文化服務綜合能力和服務水平，使專業(yè)業(yè)務人員更加明確發(fā)展方向，準確定位，安于圖書館工作。
3.2豐富文化生活，打造和諧之家
職工文化活動是促進單位和諧、增強單位團隊精神和凝聚力的有效載體，“館員之家”的打造是我館單位文化建設的特色。
（1）讀者活動共參。每年我館都面向市民開展豐富多彩的閱讀推廣活動，在2014年舉辦的文化惠民活動中如“風雅鼓樓，詩琴永豐”端午雅集、“天心月圓詩畫甬圖”中秋詩會，我館職工不顧節(jié)假日積極參加，與讀者互動，增進了解。
（2）單位活動凝力。首先，為豐富職工的業(yè)余文化生活，建立職工活動室，開展系列健身活動，如乒乓球、臺球、棋類等。2014年，結合文衛(wèi)工會健康年活動，組織職工開展諸如健康歌表演秀、幽默創(chuàng)意比賽等活動。開展健康知識講座、引導職工積極參加體育鍛煉，科學健身，合理飲食，養(yǎng)成良好的生活習慣，提高體質健康水平，以良好的形象、健康的體質，為社會公眾服務。其次，為引領樹立員工正確的世界觀、人生觀、價值觀，打造圖書館員的團隊協(xié)作精神和職工凝聚力和向心力，先后組織開展職工拓展訓練、中秋職工才藝展示活動，舉辦“最美甬圖人”微演講等等活動，在職工形成相互理解、包容、協(xié)作、欣賞良好的工作氛圍和工作團隊。
（3）共建活動互進。寧波市圖書館館外流動圖書館170余家，本著“共建促發(fā)展”的原則，積極與流動館開展共建互進活動。先后與局機關聯(lián)合舉行了“六一”職工親子趣味活動，與市中級人民法院聯(lián)合舉辦了趣味運動會，走進象山某駐軍開展交流聯(lián)歡，通過活動不僅增進相互間的交流，同時從他們身上學到堅守無悔這一樸實的人生觀。
3.3發(fā)揮員工力量，打造民主之家
充分發(fā)揮職工的民主意識和監(jiān)督作用，讓職工參與管理，主動關心單位建設發(fā)展，積極為單位發(fā)展出謀劃策。
（1）強化意識。貫穿黨的群眾路線教育實踐活動“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，采取個人自學、集中學習、觀看警示教育片等方式，堅持每月開展職工教育，不斷增強職工民主意識，強化黨員干部為民服務意識和自省意識。每年“七一”期間，組織黨員干部到文明結對村慈溪勝山鎮(zhèn)勝山村，為特殊群眾送“微心愿”，到余姚梁弄實地進行革命傳統(tǒng)教育。
（2）推進民主建設。充分發(fā)揮職工的民益，確立職工在“館員之家”中的主人翁精神，在領導班子中形成了調研、分析、討論、決策的工作作風；從開放時間的調整、職工食堂的提升，到圖書館新館建設，新管理制度或實施辦法的出臺，發(fā)動職工獻計獻策，參與討論，聽取員工的意見建議。發(fā)揮工會職代會作用，讓職工履行民主決策的權利，重大決策如《職工崗位職責和崗位系數(shù)方案》提交職代會討論通過。此外，為保障女職工權益，行政領導還與工會簽訂了《女職工權益保障協(xié)議》。為提升圖書館管理和服務水平，設立意見箱、網(wǎng)上郵箱，開展網(wǎng)上或書面調研。
（3）加強監(jiān)督。黨支部專門設立了紀檢委員，對工程建設、設備采購等等進行監(jiān)督；部門主任和工程項目負責人與館部簽訂了《黨風廉政建設責任書》，以加強廉政建設，杜絕不正之風。
3.4健全管理制度，打造規(guī)范之家
“館員之家”重視營造溫馨、規(guī)范的工作學習環(huán)境，提升單位內外形象。
（1）提升形象。重塑單位環(huán)境，注重單位內外整體形象。我館本著“以讀者為本”，從方便讀者的角度出發(fā)，對一樓原圖書外借室和三樓原圖書閱覽室的圖書排架布局做了調整，打破“借”、“閱”界限實現(xiàn)一體化服務，提升圖書館對外服務功能。對本館的VI系統(tǒng)進行提升，尤其在圖書館對外形象宣傳中常用的如log、色彩、字體進行規(guī)范，統(tǒng)一基調、統(tǒng)一規(guī)格，規(guī)范設計制作擺放。重新設計制作了公告欄、宣傳欄、宣傳資和各開放部門借閱制度；開設了微信平臺，還對本館外立面環(huán)境進行整體提升。在公共場所安放自動飲水機、在服務臺增置常用藥、老花鏡、雨傘滿足讀者的需求。
（2）嚴格制度。為加強單位作風建設，提高工作效能，先后建立或完善考勤制度、車輛管理制度、出差審批制度、財務管理細則、合同管理制度等等，對外借借閱制度也作了重新的梳理，明確了操作流程和辦法，確保各項工作有據(jù)可依、有章可循，有律可查。
（3）加強檢查。堅持每天小巡查，每月月底對安全、衛(wèi)生等情況大檢查，不定期對上下班和工作秩序進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)實際情況按期處理。
摘 要:探討了圖書館消防安全的現(xiàn)狀,論述了目前我國消防安全普遍存在的問題,闡述了現(xiàn)代典型圖書館消防系統(tǒng)設計新理念,提出了“預防為主,防消結合”,增強安全意識,健全安全檢查制度,完善消防設施等若干項解決圖書館防火安全問題的主要措施。
關鍵詞:圖書館;消防安全;新理念
中圖分類號:F416.9文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2009)18-0237-01
1 圖書館消防安全的現(xiàn)狀
1.1 滅火器配置存在的問題
圖書館應根據(jù)書庫、閱覽室的收藏對象、建筑面積、消防等級等情況來配置滅火器的數(shù)量、品種。對滅火器配置的設計計算,原則上應先確定配置場所的危險等級、火災種類以及要保護面積所需的總滅火級別,然后根據(jù)各設置點的具體要求、所應選的滅火器并根據(jù)配置場所的固定消防設施情況進行修正。但在某些圖書館,在滅火器配置計算工作中,主觀隨意性較強,不遵守國家技術規(guī)范,或是降低標準,偌大的配置場所只有寥寥數(shù)具;或是認為多多益善,超標準配置,即使配置場所設有消火栓、噴淋等滅火系統(tǒng),也不按《建筑滅火器配置設計規(guī)范》規(guī)定的修正參數(shù)進行酌減,造成單位資金不必要的支出,發(fā)生變相浪費現(xiàn)象,加重圖書館負擔。
1.2 報警系統(tǒng)存在的問題
火災探測報警系統(tǒng)的種類較多,其主要產(chǎn)品有:探測器、控制 器、功能模塊、顯示設備、通訊廣播等五大類。從1999年6月浙江省消防設施檢測中心的報告來看,報警 系統(tǒng)的問題相當突出,有60%的探 測器失靈,存在誤報或不報警的現(xiàn)象。
1.3 消防設施落后于時代的發(fā)展要求
從各圖書館的情況來看,大多數(shù)圖書館對紙質文獻的消防設施對數(shù)字資源,對計算機機房和電子閱覽室等處的消防安全存在較大的隱患。隨著現(xiàn)代技術的應用和對數(shù)字資源信息需求的日益增加,許多圖書館的計算機服務器提供24小時不間斷的服務,而在這些重要部位,存在晚間無人值班,缺少消防監(jiān)控系統(tǒng)、自動滅火設施的現(xiàn)象,給圖書館埋下了很大的火險隱患。
1.4 消防安全意識不強
許多圖書館的領導、職工消防意識淡薄,制度不全,管理不嚴,缺乏消防設施,或有之也形同虛設,無消防功能可言。圖書館消防栓無水,滅火器過期失效;書庫、配電問內有煤氣瓶、煙蒂等情況普遍存在;更有甚者,在木結構的古籍庫房隔壁開設茶室等娛樂場所:到處有事故的苗頭。對此如不及時采取果斷措施,實有釀成重大事故的可能。
2 現(xiàn)代典型圖書館消防系統(tǒng)設計新理念
2.1 消防系統(tǒng)
圖書館藏書多,所以對火災和消防系統(tǒng)的設計一定要謹慎而且要高效快捷。為此,現(xiàn)代圖書館建筑一般設計為自動噴水滅火系統(tǒng)。由于涉及到圖書館中的藏書對空氣濕度的要求很高,因此設計為預作用噴水滅火系統(tǒng),此系統(tǒng)為噴頭常閉的滅火系統(tǒng),噴頭的作用直徑設計為2m,為了使其滅火效率提高,設計過程中噴頭應盡量不要設置在柱子和墻壁邊緣,管網(wǎng)中平時不充水(無壓),這樣就可以排除因為噴頭噴口處封口松動泄漏的滴水而引起書籍的發(fā)霉,腐蝕等。火災發(fā)生時,火災探測器報警后,自動控制系統(tǒng)控制閘門排氣,充水,由干式變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。只有當著火點溫度到達開啟閉式噴頭時,才開始噴水滅火,報警閥設計為雨淋報警閥,離地面的高度為1.2m。這樣對書籍的潮濕變腐很有抵制作用,而且滅火效率也很高,很及時,的確不失為一種對圖書館既實用又巧妙的滅火系統(tǒng)。
2.2 火災自動報警系統(tǒng)
因為圖書館藏書量很大,應將自動報警系統(tǒng)設計為集中報警系統(tǒng)。在系統(tǒng)中設置必要的消防聯(lián)動控制輸出,輸入接點或輸出,輸入模塊,用于控制有關消防設備,并接收其反饋信號,設計后在集中火災報警控制器或通用火災報警控制器上能顯示火災報警部位信號和控制信號,并能進行聯(lián)動控制。而且為了便于管理,保證系統(tǒng)可靠運行,設計時將集中報警控制器設置在有專人值班的消防控制室或消防值班室內,決不能安裝在其他值班室內由其他值班人員代管,集中火災報警控制器安裝在墻上,其底邊距地面的高度設計為1.4m,其靠近門軸的側面距墻設計為0.8m,正面操作距離設計為1.5m,此外集中火災報警控制器所連接的區(qū)域火災報警控制器設計也滿足區(qū)域報警控制系統(tǒng)的要求。
2.3 防排煙系統(tǒng)
而對于一般的暖通空調設計來講,還應考慮建筑的排煙系統(tǒng)。在一般情況下可以利用火災時產(chǎn)生的熱煙氣流的浮力和外部風力的作用,通過建筑物的對外開口把煙氣排至室外的自然排煙就可以了。但是圖書館的藏書量大,一旦發(fā)生火災,那煙氣是相當?shù)拇?靠自然排煙系統(tǒng)根本無法得以很好的排煙。圖書管的中庭體積超過了17000平方立米,按規(guī)范要求其排煙量不應小于102000m3/h,排煙量非常的大。而且考慮到如果發(fā)生火災或某層失火后,煙氣可能在自然送風系統(tǒng)的壓力下也不易排放,所以應設計為機械加壓送風排煙系統(tǒng),而且設計每層采用獨立控制的方式,一旦某層失火后,該層及上一層加壓送風閥同時打開,疏散樓梯間均采用加壓方式,隔層設置自垂百葉風口。這樣的排煙系統(tǒng)設計對圖書館的煙氣排放是既有效又是最恰當?shù)摹?/p>
2.4 消防保護系統(tǒng)
圖書館屬于一級消防單位。不但要對所有載體的文獻資料、圖書館的一切設施設備,施以現(xiàn)代化的保護措施,還要對到館的工作管理群體與讀者群體的安全予以全面的考慮。在重點防范部位(珍善本庫、計算機主機房、主要通道等等),設置攝像系統(tǒng)、防盜探頭、緊急按紐。圖書館可在大門總出入口設置防盜器,也可在某區(qū)域內設置防盜器,根據(jù)各館不同的管理要求及館舍設計情況而定,但一定要在圖書館“方案設計”出臺之后,“施工設計”進行之前確定下來。各層各室的煙感、溫感探頭的設置要根據(jù)其功能控制區(qū)確定數(shù)量。各種文獻載體的庫房、計算機房等都是圖書館消防重點中的重點,在設計時應格外考慮安全系數(shù)。各交通轉折口、各層房間都要設置明顯的緊急疏散與通道標識,電源控制要有UPS(不間斷電源)來保障,確保發(fā)生意外情況時的導向無誤。
3 圖書館消防安全的管理措施
3.1 加大宣傳力度,增強安全意識
圖書館消防工作必須貫徹“以防為主,消防結合”的方針。從圖書 館領導到普通職工都應注重消防安全,開展消防知識安全教育,注重和消防部門加強聯(lián)系,通過消防法規(guī)教育,消防器材操作使用等的培訓,提高職工的消防素質,將消防措施落實到位,是保障圖書館消防安全的基礎。
3.2 健全安全檢查制度,消滅各種安全隱患
“隱患險于明火”,圖書館的館舍建設應符合《中華人民共和國消防法》和《建筑設計防火規(guī)范》中的要求,達到相應的耐火等級。如書庫內防火墻耐火時問不低于4小時,書庫門不低于耐火2小時,安全出口不少于2個,設立應急指示燈等。所有電氣設備的設計、安裝與使用,必須符合中華人民共和國《民用建筑電氣設計規(guī)范》行業(yè)標準及有關電氣設備規(guī)程、規(guī)定,并及時檢查、更新老化電氣設備、電線等。
3.3 配置消防器材,完善消防設施
各館應根據(jù)實際情況,配置不同的滅火器材。提高圖書館安全工作的科技含量,使用含有高新技術成果的安全防范系統(tǒng),如先進的報警、滅火系統(tǒng)、煙感探測器、中央控制監(jiān)測系統(tǒng)等。定期檢修消防器材,確保消防設施時刻處于良好的備用狀態(tài)。
3.4 健全消防組織
圖書館消防工作的重要問題之一就是落實專門人員,要健全消防工作組織網(wǎng)絡體系,做到全館有人抓,部、室有人管,下班前有人查,閉館時有人值班。
參考文獻
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[2]周建軍.圖書館消防安全管理[J].天津消防,2003,(10).
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，職業(yè)院校圖書館的信息資源管理越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術，這也導致了網(wǎng)絡安全管理問題成為職業(yè)院校圖書館的重要問題。擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代并不意味著網(wǎng)絡安全管理問題將要受到挑戰(zhàn)，對于職業(yè)院校安全管理問題也在不斷地進行的探究。因此，如何在互聯(lián)網(wǎng)技術下，提高職業(yè)院校網(wǎng)絡安全管理是職業(yè)院校圖書館管理者都需要深思的問題。
1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館信息資源的特點
職業(yè)院校作為培養(yǎng)高技能人才的地方，其主要針對職業(yè)院校內的教師、學生開放。職業(yè)院校的圖書館作為培養(yǎng)專業(yè)人才、傳授知識的場所，主要有知識信息量大、創(chuàng)新能力強，學科眾多等特點。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢下，可以針對職業(yè)院校圖書館的信息進行更新，對信息資源的數(shù)據(jù)進行搜集、儲存等，是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，職業(yè)院校圖書館的信息資源搜集等技術也在不斷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給人們方便快捷生活學習方式的同時，也存在著一定的隱患，那就是信息安全問題。
目前現(xiàn)有圖書館信息資源主要有以下特點。
1.1 信息資源的多樣性
在互聯(lián)網(wǎng)技術的進步下，信息資源也具有多樣性的特點。傳統(tǒng)圖書館的信息資源主要依靠搜集紙質圖書的數(shù)據(jù)而來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進步，將圖書進行掃描，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上依靠云端進行儲存，同時隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，圖書不僅僅在圖書館中觀看，同時可以在圖書館數(shù)字版中進行觀看，對于圖書館數(shù)據(jù)的搜集、處理、儲存、檢索和管理提出了新的途徑。對于圖書館信息資源的利用伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步而進步，而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，針對職業(yè)院校圖書館信息資源也在逐漸多樣化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為職業(yè)院校圖書館的發(fā)展提供了新的可能和創(chuàng)新。
1.2 信息完整可靠
傳統(tǒng)圖書館的信息資源搜集、處理和儲存主要依靠圖書館管理者的人工進行。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，對于圖書館信息資源逐步向數(shù)字化發(fā)展。因此，減少人工處理數(shù)據(jù)可能存在的漏記、誤記等現(xiàn)象，從而為信息的完整性進行充分的確認和保障。故實現(xiàn)圖書館信息資源的數(shù)字化為圖書館信息資源的完整性做出了巨大貢獻。
2 職業(yè)院校圖書館網(wǎng)絡安全的影響因素
2.1 設備問題
當前，職業(yè)院校圖書館雖然已經(jīng)全面實現(xiàn)數(shù)字化管理，但是由于職業(yè)院校的經(jīng)費有限，對于圖書館互聯(lián)網(wǎng)設備的更新?lián)Q代較為緩慢，許多職業(yè)院校購置第一批網(wǎng)絡設備后再未進行相應的更新?lián)Q代，因此，對于職業(yè)院校圖書館的管理者而言，缺乏相應的工具和設施進行圖書信息資源的采集和處理。由于設備的陳舊，從而導致圖書館管理者不能更好提高信息資源采集的效率，使許多新型應用無法及時更新和下載，不能更好地轉換成工作成果，而且系統(tǒng)間、設備間的不兼容也導致圖書館管理員重復勞動，加大了圖書館管理員的勞動強度，降低了圖書館管理員的工作效率，增加了圖書館管理員的工作時間。
同時，設備陳舊也不利于職業(yè)院校圖書館的網(wǎng)絡安全?；ヂ?lián)網(wǎng)強大的同時也會帶來相應的不安全因素。因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的強大和運用，通過互聯(lián)網(wǎng)技術謀取不正當利益的人員也在逐漸增多，因此黑客攻擊等事件也在不斷發(fā)酵和擴大。黑客技術的逐漸增強，對于互聯(lián)網(wǎng)技術以及互聯(lián)網(wǎng)設備本身提出了更高的要求。然而，職業(yè)院校多年來對于設備不進行更新?lián)Q代的情況，導致現(xiàn)有職業(yè)院校的設備不能滿足網(wǎng)絡安全的需求，隨時可能遭遇黑客攻擊、產(chǎn)生信息泄露等后果。因此，職業(yè)院校應當重視互聯(lián)網(wǎng)設備的功能和作用，從而避免互聯(lián)網(wǎng)設備陳舊造成的多種問題和不利后果。
2.2 軟件因素
職業(yè)院校的圖書館作為一個公眾場所，其具有開拓性和共享性，因此職業(yè)院校的網(wǎng)絡具有強大的共享性和開放性，對于訪問者十分友好。但是開放性和共享性的網(wǎng)絡也會帶來巨大的不利因素，例如，如果利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，可以隨意竊取來訪者的信息，造成設備上來訪者信息的泄露。同時，互聯(lián)網(wǎng)的共享性，甚至可以得知共享網(wǎng)絡中的任何信息，因此，互聯(lián)網(wǎng)的共享性將造成共享同一網(wǎng)絡來源的用戶將面臨嚴重的信息泄露的危險。
互聯(lián)網(wǎng)是一項偉大的發(fā)明，其對于人類的貢獻不可估量。同時，互聯(lián)網(wǎng)也會面臨著相應的威脅，如果被別有用心的人利用，也會讓普通訪問者遭受病毒、黑客等攻擊，面臨不必要的損失。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提升自身，是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，但同時，如果過于依賴互聯(lián)網(wǎng)，忽視互聯(lián)網(wǎng)的危險，也是極為不明智的舉動。
圖書館作為公眾場所，更應當警惕互聯(lián)網(wǎng)的威脅和矛盾之處。圖書館作為面向公眾開放的場所，其互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡是具有極強的公開性和共享性特點的，隨之而來隱藏的互聯(lián)網(wǎng)攻擊手段和因素也層出不窮。應對互聯(lián)網(wǎng)帶來的威脅，是圖書館管理者應當深思的問題。
2.3 人為因素
職業(yè)院校圖書館管理者的人為因素也是影響圖書館網(wǎng)絡安全的重要因素。圖書館管理者是圖書館的靈魂所在，也是圖書館網(wǎng)絡安全管理的計劃制定者和決策執(zhí)行者。然而，現(xiàn)有職業(yè)院校圖書館管理者多數(shù)為職業(yè)院校年齡較大的職工，其本身對于互聯(lián)網(wǎng)技術的掌握和運用認識不足，甚至對于互聯(lián)網(wǎng)操作存在許多的誤解和熟悉過程。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術的運用之上，存在許多的不足之處。面對互聯(lián)網(wǎng)技術的運用和觀摩，許多職業(yè)院校的管理者無法熟練掌握，造成互聯(lián)網(wǎng)技術在圖書館信息資源管理中無法發(fā)揮真正的作用。
3 職業(yè)院校圖書館網(wǎng)絡安全管理的策略探究
3.1 加強圖書館管理者及用戶的信息安全意識
安全意識的提升對于圖書館信息資源的保護尤為重要。因為職業(yè)院校圖書館信息資源管理過程中，對于職業(yè)院校的技術管理和信息資源保護需要依靠人員來完成，因此，提升管理人員及使用者的安全意識，有利于加強圖書館互聯(lián)網(wǎng)信息資源技術的提高。
職業(yè)院校圖書館管理者及用戶是接觸圖書館信息資源的首要人員，對于上述人員的安全意識的加強和擴展，有利于提高互聯(lián)網(wǎng)信息資源技術的革新以及保護。對于職業(yè)院校圖書館而言，保護信息資源，免于信息泄露和信息的不完備，對于圖書館而言十分關鍵。通過對圖書館管理者和用戶加強安全意識的宣傳，讓他們意識到圖書館信息資源的泄露所帶來的嚴重后果以及為保護信息資源安全應當采用的手段，讓圖書館信息資源管理者了解到信息資源技術的方便性和便利性，對于信息資源的管理和信息資源的保護，具有重要意義。因此，圖書館應當加強管理者和用戶的安全保護意識，做好圖書館的保密工作，減少圖書館網(wǎng)絡安全管理中的失誤。
3.2 完善職業(yè)院校圖書館安全管理制度
職業(yè)院校圖書館的管理者作為圖書館的工作人員，其應當制定完善的圖書館安全管理制度。圖書館管理者應當加強自身對于圖書館網(wǎng)絡安全的意識和認知，針對圖書館安全管理制度進行探究，分析圖書館網(wǎng)絡安全存在的危險，參考其他院校網(wǎng)絡安全管理制度的優(yōu)良之處，同時結合本校的特點，制定能夠解決本校實際問題的圖書館網(wǎng)絡安全管理制度。針對圖書館網(wǎng)絡安全存在的問題，圖書館管理者從自身出發(fā)，以自身的經(jīng)驗和學習，針對互聯(lián)網(wǎng)的特色，制定圖書館安全管理制度。
完善的制度需要完美的執(zhí)行，圖書館網(wǎng)絡安全管理制度的執(zhí)行也是圖書館管理者需要考慮的問題。圖書館管理者作為圖書館網(wǎng)絡安全管理制度的執(zhí)行者，應當針對自身的工作內容以及工作效率，制定行之有效的圖書館網(wǎng)絡安全管理制度，才能解決圖書館現(xiàn)存的安全問題，解決圖書館現(xiàn)有威脅，更新圖書館互聯(lián)網(wǎng)技術，完善圖書館網(wǎng)絡管理制度的風險控制與預防。針對圖書館安全管理制度的問題，圖書館管理者還應當明確責任的劃分和承擔，才能為圖書館網(wǎng)絡事故找到責任的承擔者，加強圖書館網(wǎng)絡安全的監(jiān)督和管理，提高圖書館網(wǎng)絡安全管理的效能，增強圖書館網(wǎng)絡安全制度的落實。
3.3 利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，進行信息資源的專項收集
設備的陳舊主要原因是職業(yè)院校的資金有限，不能將設備進行更新?lián)Q代。因此，針對課題的需求進行圖書館信息的專項收集，將有限的經(jīng)費運用到最好的地方，實現(xiàn)經(jīng)費的最優(yōu)化處理，是圖書館信息資源的一個有利保護措施。針對圖書館的收藏和圖書館管理者的安全管理制度，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行資源的專項收集，有利于圖書館信息的搜集，同時也有利于圖書館管理者對于圖書館信息的整合，實現(xiàn)圖書館信息的有效優(yōu)化和部署，是圖書館信息資源有效利用的一大表現(xiàn)。
?⑼際楣葑試吹淖ㄏ釷占?運用到圖書館信息的搜集和整理之中，實現(xiàn)圖書館信息資源的優(yōu)化，提高課題書籍的使用效率和整理，結合職業(yè)院校學科的特征和發(fā)展方向進行整理，實現(xiàn)圖書館信息資源的整合，便于圖書館網(wǎng)絡安全的科學化管理。
關鍵詞：高校圖書館；開放；制約條件
中圖分類號：G259.27 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年3月25日
按照教育部規(guī)定，為了保障學校的教學科研，國內高校必須配備校內圖書館，并規(guī)定了生均藏書量。由于前些年高校擴招，一般高校的學生數(shù)量都數(shù)以百萬計，因此高校圖書館藏書資源豐富，動輒上百萬圖書、豐富的期刊和數(shù)據(jù)庫資源，數(shù)量上可能不遜于地方公共圖書館。國內高校圖書館歷來只對本校師生提供服務，不對社會開放，但近來也有些地方開始嘗試高校圖書館向社會開放。2014年12月1日，包括四川大學、電子科技大學在內的11所成都高校圖書館向社會開放，本市市民可以免費辦理借閱證，享受高校圖書館的信息資源及相關服務，成都市教育局對高校圖書館的開放服務提供專項補助資金支持。對于高校圖書館是不是應該對社會開放，雖然有人認為是必然趨勢，有助于彌補公共圖書館投入不足的問題，但國內還存在爭議；即便是應該開放，那么必須同時啟動哪些政策以避免負效應？本文認為，雖然高校圖書館圖書、數(shù)據(jù)資源豐富，公辦高校又是財政撥款為主，應該對社會開放，開放是有前提的，不能采取一刀切的方法硬性要求高校開放圖書館。
一、開放高校圖書館的限制條件
雖然高校圖書館對社會開放是一種趨勢，但是就目前國內大多數(shù)高校而言，受制于現(xiàn)有條件，對社會開放圖書館的積極性并不高。即便已經(jīng)開放的高校也多有限制，或僅限閱覽，不外借；或限制接待人數(shù)；或收取費用，真正實現(xiàn)無限制、免費開放的高校圖書館恐怕只有寧波大學園區(qū)圖書館，而該館據(jù)說是“唯一一所由教育行政部門創(chuàng)辦的面向社會公眾服務的圖書館”。限制高校對外開放圖書館的其他因素主要有：
（一）多數(shù)高校圖書館場地不足。高校連年擴招的結果是學生規(guī)模迅速擴大，而相應的辦學投入并沒有跟上，辦學的軟硬件條件沒有及時跟進。除了985、211等重點高校外，多數(shù)高校需要部分地靠學費收入維持學校運營，在學?；A設施建設（如教學樓、宿舍樓、圖書館等）方面投入不足，圖書館服務能力并不如外界想象的那樣強。高校圖書館的期刊室和借閱室都設置了桌椅供讀者現(xiàn)場閱讀，但空間有限，尤其是教室資源不夠，專門的自習教室不夠，所以很多大學生就把圖書館當成了自習室，排隊進館、提前占座等現(xiàn)象非常普遍。在此背景下，圖書館硬件設施連滿足本校師生需求都顯得力不從心。如果對社會開放，讀者增多，勢必擠占本就稀缺的座位資源，影響大學生的學習。四川大學圖書館在開放三天之后，就宣布暫停對校外讀者辦證，原因就在于外來人員增多之后，擠占了本校師生的資源，影響了本校的正常教學科研，違背了辦館的初衷，而川大學生對暫停辦證之舉多持支持態(tài)度。
（二）高校圖書館人手不足?，F(xiàn)行管理體系下，高校教職工數(shù)量、崗位數(shù)量和比例都由上級主管部門決定，數(shù)量上對教學科研等專業(yè)技術崗位進行傾斜，圖書館的管理人員屬于教輔崗位，不可能喧賓奪主，崗位數(shù)量有限，通常沒有閑員。在不開放的情況下，都需要輪流值晚班和周末班，如果對社會開放，讀者數(shù)量激增，不僅會增加工作人員的工作量，而且現(xiàn)有的人員數(shù)量肯定遠遠不夠，需要增加人手。寧波大學園區(qū)圖書館每天接待讀者1.5～2萬人，最多的一天，接待讀者3萬人，2013年7月份共接待讀者25萬人。如此大規(guī)模的人流如果進入一般高校圖書館，恐怕靠現(xiàn)有場地和工作人員是很難正常運轉的。而國內高校崗位將逐步實現(xiàn)定編定崗，主管部門不會因為高校圖書館服務地方而考慮增加崗位，因此人員短缺情況恐難以避免。
（三）館藏資源不足。高校圖書館不同于公共圖書館，主要服務于本校的師生，保障其教學和科研，館藏書籍資源也多以專業(yè)期刊、書籍為主，與多數(shù)社會讀者的需求不符。例如，多數(shù)高校的文學書籍、小說等數(shù)量較少，對本校職工和學生都只允許每次借1本。也有一些相對熱門的書籍，如財會類書籍，社會上也會大量需求，若大量社會讀者涌入，勢必會使本已稀缺的資源變得更為緊俏，到時本校師生可能就無書可借，從而對正常的教學工作造成沖擊。
（四）對高校安全帶來新威脅。由于治安形勢并不樂觀，很多城市偷竊、搶劫等刑事犯罪時有發(fā)生。為了保證師生安全，維持正常秩序，目前國內多數(shù)高校校園都是封閉式管理，外來人員、尤其是外來車輛不能隨意進出校園。高校圖書館對社會開放必然會帶來更多的安全問題，外來的車輛如何管理、人員如何管理都是非常嚴峻的問題。例如，本校車輛憑通行證進出，校內道路通常限制車輛時速低于20km，而社會車輛進入校園后并都遵守該規(guī)定，比較容易發(fā)生事故。此外，一些社會閑散人員可能會乘機進入校園，伺機作案，對學校師生財產(chǎn)、甚至人身安全造成威脅。
（五）管理上存在困難。高校圖書館對社會開放后，面臨管理上的困難，需要在管理方面進行創(chuàng)新。目前已經(jīng)對社會開放的國內高校圖書館，還沒有適應新的情況，通常是對社會讀者進行限制，減少服務。對于校內讀者，不必擔心借書不還，超期或圖書無損還可以罰款。而校外讀者的素質和信譽如何，高校圖書館管理方無法掌握，因此只能選擇不借、少借、收取高額押金等方式。但是，一旦出現(xiàn)糾紛，這些讀者是否能服從管理，還未可知。隨著私家車的普及，越來越多的家庭擁有家庭轎車，到時停車可能會成為嚴重問題，大學校園會成為大停車場，如果不讓這些車輛進入，校外大概也沒有那么多停車位。
（六）配套制度措施未跟上。一方面多數(shù)高校并非財政全額撥款的事業(yè)單位，還需要靠學費或其他創(chuàng)收維持運轉，因此沒有理由提供純公益。本校學生使用高校圖書館資源實際上是付費的，那么對社會讀者的服務是否也應該收費，收費的標準和依據(jù)是什么？高校能否通過提供服務獲利；另一方面既然是作為地方公共圖書館的補充，為地方公眾服務，那么地方政府是否應該承擔相應成本？工作人員的崗位編制、資助的額度如何確定？關于這些問題，目前政府相關部門并沒有出臺相應的保障措施，這種情況不利于調動高校開放其圖書館的積極性。熊丙奇（2014）“如果高校圖書館工作量增加而沒有收益，對外開放的狀態(tài)肯定不長久?！睆哪壳耙呀?jīng)對社會開放圖書館的高校所采取的措施看，大家其實是不情愿的，還有顧慮。
二、開放高校圖書館對策建議
綜上所述，高校圖書館的首要職能是為本校師生的教學、科研提供保障，在確保這一職能的前提下，可以向社會開放。但高校圖書館向社會開放還面臨一些制約因素，既要優(yōu)先保障本校教學科學需要，又有成本、管理上和安全上的顧慮。
為了提高高校開放圖書館的積極性，政府應該：
（一）增加政府投入，提供服務能力。制度的耦合原理要求地方政府在要求本地高校（特別是非本地財政支持的高校）向社會開放圖書館時，提供財政補助，每年增加專項撥款，承擔高校圖書館開放的成本。依靠財政補貼，高校圖書館可以擴建或新建場館，購置設備、圖書，從而在對外開放的同時保障教學科研的正常運行。此外，地方政府還應在土地使用、規(guī)劃審批方面進行傾斜，使高校圖書館能有充足的場館、停車等設施。通過增加政府投入，分擔高校因開放圖書館產(chǎn)生的成本，并使高校從中獲益，才能調動高校的積極性，實現(xiàn)雙贏。
（二）出臺法律法規(guī)，保障高校權利。由于開放圖書館可能會影響校園安全、帶來新的糾紛，為了使高校圖書館放心，避免日后可能發(fā)生的糾紛，必須出臺相應的法律法規(guī)。例如，規(guī)定高校可以自主決定對社會開放的時間、方式；明確高校圖書館開放的收費方式、標準、處罰標準；明確校外讀者若在高校圖書館內發(fā)生意外的責任判定；建立社會讀者誠信檔案，對信譽不佳的、有違法犯罪記錄的讀者例如黑名單，供高校參考等。
作為高校圖書館，應順應開放的潮流，積極穩(wěn)妥地推進開放工作，針對面臨的問題，高校應以下措施為開放提供保障：
1、解決編制問題，保障人手充裕。在當前高校管理體制下，高校圖書館崗位緊張，主管部門不太可能為此專門批準崗位，因此需要從其他角度破解人手不足問題。高校圖書館對社會開放是一種服務地方的行為，是否可以考慮由地方政府設立部分崗位，或從地方公共圖書館安排編制？目前國內只有寧波大學園區(qū)圖書館是“寧波市教育局直屬單位，同時又是寧波市第二圖書館、寧波市少年兒童圖書館、寧波市紅領巾圖書館、寧波市數(shù)字圖書館和鄞州區(qū)圖書館，六館集于一身。”（寧波大學園區(qū)圖書館網(wǎng)站簡介）寧波大學園區(qū)圖書館應該是一個范例，可供借鑒。此外，在資金充裕的前提下，也可以采用人事方式或聘用已退休專業(yè)人員，即可解決編制不足問題，又可以節(jié)省一定的資金。
2、提供安保服務，確保校園安全。高校圖書館對外開放以后，進入校園和圖書館的車輛和人員勢必會增加。必須加強安保措施，增加保安人員數(shù)量，加強巡邏，對進出校園和圖書館的機動車輛和人員進行管理，規(guī)范校內秩序，確保校園安全。為了應付可能發(fā)生的意外事件，學校保衛(wèi)處必須與當?shù)毓膊块T加強聯(lián)系。學生在圖書館自習期間，經(jīng)常會攜帶手機、錢包、筆記本等物品，在偶爾離開上廁所或其他臨時情況時，這些物品通常放在桌上，為了避免外來人員增多導致丟失物品情況，需要加強監(jiān)管，館內外需要增加攝像頭監(jiān)控。
3、創(chuàng)新管理模式，適應開放需要。出于保障本校教學科研的考慮，必須運行高校圖書館根據(jù)本校情況，采取不同的服務方式。為了減少對本校教工、學生使用圖書館的沖擊，可以限制對外開放的時間，可以不外借或限制校外讀者的借書規(guī)模，原計劃對外提供600個名額；同時為了避免圖書資源受損，防止有些信譽不佳的讀者有借無還，必須收取高額押金，如西南民族大學對校外讀者收取300元押金；高校圖書館不是純公益性圖書館，可以對社會讀者收取一定費用，設立一定的門檻；考慮到高校圖書館藏書的專業(yè)性較強，不適合普通公眾，可以重點為一些專業(yè)技術人員提供服務。
三、結語
高校圖書館對社會開放應是一種趨勢，有利于提高館藏資源的利用效率，彌補公共圖書館服務的不足。但是目前高校圖書館對外開放還只是出于起步階段，存在諸多問題使高校圖書館對開放不感興趣，甚至抵觸。只有通過政府加大資金投入，并提供制度保障，提供高校圖書館的服務能力，使其能在不影響正常職能，保障本校教學科研需要的前提下，能對外提供服務，才能調動高校開放圖書館的積極性。高校有了開放圖書館的動力之后，就會想辦法解決人手不足、安全保障和管理模式等問題。只有實現(xiàn)地方政府和高校的雙贏，才有可能使高校圖書館的對外開放長期持續(xù)下去。
主要參考文獻：
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1.1現(xiàn)代大學醫(yī)院信息化建設明顯加快
大學醫(yī)院數(shù)字化、信息化建設不斷加快，臨床路徑等標準化治療模式的運用、以電子病歷為核心的三位一體的臨床信息系統(tǒng)和基于居民健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的逐步建立，醫(yī)院管理信息化數(shù)字網(wǎng)絡、遠程會診、辦公自動化、無紙化、影像無膠片化，計算機控制藥品入出庫、交費劃卡、計算機控制物品耗材入出庫、零庫存、安全保衛(wèi)消防智能化等廣泛運用。由此看到信息系統(tǒng)成為現(xiàn)代醫(yī)院的神經(jīng)系統(tǒng),也是核心競爭力之一?，F(xiàn)代大學醫(yī)院在加強硬件建設的同時，必須注重軟件的開發(fā)，重視和加快信息素養(yǎng)教育。
1.2現(xiàn)代大學圖書館信息服務能力顯著提升
伴隨著教育改革與發(fā)展，大學圖書館不斷更新服務理念，創(chuàng)新服務模式，增強服務能力，拓展服務功能，已從單一服務，向咨詢服務、數(shù)字服務、個相結合的復合型知識服務轉變，不僅具有日益豐富的國內外專業(yè)數(shù)據(jù)庫和電子圖書等信息資源，而且基本開展參考咨詢和情報服務工作，進行醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢、定題服務、回溯檢索、情報分析、編制各種專題書目索引，開展輔導讀者查閱文獻資料；并承擔起信息素質教育的職能，把信息教育納入到學校的教學計劃中。在拓展新業(yè)務新技術，圖書館不斷提升服務能力的同時，已培養(yǎng)和形成一支高素質的專業(yè)化信息教育服務隊伍。大學圖書館為讀者服務，為學科建設、人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新服務的意識和能力顯著提升。
1.3現(xiàn)代大學醫(yī)院信息素質教育相對滯后
現(xiàn)代大學醫(yī)院越來越重視學科建設和人才隊伍建設，醫(yī)院總體信息素質在不斷提高，但與新技術新業(yè)務的開展和醫(yī)院信息技術的推廣應用相比較而言，仍明顯不足，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)院信息素質教育缺乏，教育培訓形式單一；二是缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓教育，專業(yè)化、個性化、實用性的培訓嚴重不足；三是信息素質教育往往是被動而非主動，缺乏系統(tǒng)教育規(guī)劃；四是缺乏信息素質教育師資等資源，更沒有納入到醫(yī)院整體人才隊伍建設規(guī)劃中；五是大學醫(yī)院圖書館或相關信息部門建設相對滯后，不能獨立地開展醫(yī)院信息素質教育；六是大學醫(yī)院與大學圖書館在信息資源的開發(fā)利用上沒有建立和形成有效的聯(lián)動機制，更難以實現(xiàn)有力的支撐。
二、構建現(xiàn)代大學院校圖書館聯(lián)盟與學科化服務新模式
2.1構建現(xiàn)代大學圖書館與大學醫(yī)院圖書館聯(lián)盟
圖書館是大學信息化服務和研究的重要基地，通過構建大學圖書館與大學醫(yī)院圖書館協(xié)作與聯(lián)盟，加強學校與附屬醫(yī)院圖書館之間的密切合作，充分利用和發(fā)揮大學圖書館資源優(yōu)勢，促進大學圖書館的優(yōu)質資源向醫(yī)院延伸，影響和帶動大學醫(yī)院圖書館業(yè)務的拓展和專業(yè)人員技術技能等素質提高，全面促進現(xiàn)代大學醫(yī)院信息建設與服務。構建現(xiàn)代大學圖書館與醫(yī)院的緊密聯(lián)盟，在具體的建設方法和內容上主要包括：一是醫(yī)院可聘任校圖書館工作委員會指導院圖書館工作和參與院圖書館建設，全面指導相關業(yè)務的開展；二是以大學圖書館專業(yè)骨干組建起醫(yī)院不同學科服務組，以學科服務、項目服務為醫(yī)院帶隊伍培養(yǎng)專業(yè)人才；三是建立大圖書館觀念，以圖書館聯(lián)盟共同構建和推進三個發(fā)展規(guī)劃，即圖書館聯(lián)盟人才建設發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)一協(xié)調人才引進培養(yǎng)；資源建設規(guī)劃，開展信息資源的共建共享；信息技術與服務建設規(guī)劃等，把醫(yī)院信息服務納入到大學圖書館發(fā)展中。
2.2引進學科館員，開展學科化服務
學科館員是近年來高校圖書館為加強學科建設，提供優(yōu)質的學科信息化服務開展的一項知識服務。所謂學科館員就指高校圖書館委派的、專門與某一院系或學科進行對口聯(lián)系、主動為用戶提供有針對性文獻信息服務的圖書館館員。圖書館信息人員對醫(yī)學文獻信息的檢索能力是臨床醫(yī)務人員無法相比的，特別是學科館員熟悉圖書館的信息資源，具有學科專業(yè)背景，一般有較強的業(yè)務知識，有較高的外語能力和信息檢索能力，熟悉計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)技術，從而能夠為科研人員提供滿意的服務，保證醫(yī)務人員科研的順利進行。可以大大節(jié)約了科研人員的時間，間接地參與了科研工作，有力地推動了科研的發(fā)展。高校學科館員制度的建立，可以實現(xiàn)以學科館員服務為基點、以館藏文獻信息為保障、以網(wǎng)絡信息為先導,聯(lián)合科研管理部門、圖書館及科研人員三方，構建基于學科館員服務的高校科研信息保障體系,為用戶提供全方位的科研信息服務?，F(xiàn)代大學醫(yī)院引入學科館員服務，就是為醫(yī)院教學、科研及臨床醫(yī)療主動提供專業(yè)性、個性化和深層次的知識服務；跟蹤重點學科在國內外的發(fā)展動態(tài)，對學科的研究進展、研究熱點、發(fā)展方向進行分析研究等。同時，可以二次、三次文獻的形式將學科的新動態(tài)新觀點揭示給讀者，服務于科研。為醫(yī)院逐步培養(yǎng)自身的學科化服務團隊。
2.3開展專業(yè)信息教育與培訓
專業(yè)化信息教育即是大學圖書館的工作職能，也是大學圖書館的服務優(yōu)勢。圖書館在推進知識服務過程中，均建立起以圖書館信息咨詢部和教學研究部為核心的專職培訓部門和培訓隊伍，有關信息教學均專業(yè)化、規(guī)范化，信息培訓逐步常態(tài)化。因此，把大學醫(yī)院的信息化教育納入到學校的日常信息教育培訓日程中十分可行和必要，即可開展專題項目、特定群體（每年招聘大學生、各級各類專業(yè)技術人員等）的信息培訓，也可列入教職工繼續(xù)教育內容等。有利于于營造大學醫(yī)院信息氛圍，提高教職工信息素質，增強教職工意識和信息能力。
三、總結
關鍵詞：高校圖書館；圖書建設；電子資源建設；服務質量
高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。圖書館的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分，滿足學校教學科研工作需要，服務于廣大師生，是高校圖書館各項工作的出發(fā)點和根本目標。多方位地為學校教學科研提供最全面的服務。教學科研人員的工作性質決定了其必須從繼承、積累和探索的角度，系統(tǒng)地收集和掌握所承擔科研課題的完整信息，因而對可供參考的圖書資料要求具有一定的系統(tǒng)性；同時，由于教學科研人員所需的圖書資料是其所要開展的科研工作的依據(jù)，因而必須強調所參考圖書資料的準確性；參考文獻為科研人員解決科研問題所必需，其具有很強的目的性；科研人員的研究工作一般都是在前人或別人的基礎上進行新的探索，需要全面完整地掌握大量的文獻資料，只有這樣，才能全面正確地認識和反映客觀事物，從而獲得科學的結論，所以，科研人員所需求的圖書資料還要求具有完整性的特點。
1 優(yōu)化紙質圖書建設
1.1 多方面結合按需訂購
根據(jù)學校發(fā)展目標和教學、科研的需要，結合讀者需求，制訂科學合理的文獻資源建設方案。依據(jù)書商提供或利用計算機網(wǎng)絡搜集的文獻出版信息，廣泛征求讀者對文獻資源建設的意見，認真做好讀者需求調查，根據(jù)讀者的反饋信息作為訂購依據(jù)，促使所購圖書符合學校的教學、科研和管理的要求。
1.2 采購多樣化
在經(jīng)費有限而需求無限的情況下，為滿足教學科研工作的需要，保證采購圖書質量和到館率，增加采購工作的透明度，本館以招標的形式選擇書商。在采購形式上，采取現(xiàn)場采購與書目預訂相結合的原則；在采購人員組成上，圖書館人員與二級學校領導和專家參與的方式，盡力解決高學歷高職稱教師文獻需求，支持教師圍繞自己的學科專業(yè)和興趣購買圖書，較好地保證了所購圖書適合本校學科專業(yè)特點，保證了圖書的到館率和利用率。
1.3 拓寬文獻資源的利用范圍，實現(xiàn)資源共享
為保障不同層次讀者的需求，保證兩個校區(qū)圖書資源共享，圖書館在兩校區(qū)開展了圖書通借通還，在兩個校區(qū)書庫分別設立了查詢機和通借還窗口，通過校園網(wǎng)進行異地館藏圖書信息查詢，加快了圖書流通，極大地方便了兩校區(qū)師生對圖書的需求；與廣西大學圖書館開展館際互借活動，廣西大學圖書館為本校教職工辦理了30多張館際互借借閱證，方便了師生在廣西大學圖書館借閱紙質文獻資源；積極參與地區(qū)性、全國性高校館的資源共享工作，2011年加入CALIS廣西壯族自治區(qū)文獻信息服務中心的工作，并已完成了讀者數(shù)據(jù)和館藏的提交工作，加入CALIS將進一步推動與其他高校圖書館的文獻資源共行、共建進程，豐富學校文獻信息服務內容。
2 電子資源建設
注重數(shù)字資源建設，堅持實體館藏與虛擬館藏并重。近年來隨著資金投入量的不斷增加，本館加強了館藏電子資源建設。圖書館在選擇購買電子資源時，首先要要求供應商先提供免費試用，讓讀者充分熟悉了解電子資源的學科專業(yè)特點和使用方法，然后開展問卷調查等形式，并根據(jù)讀者的點擊率綜合評議后決定購買數(shù)據(jù)庫的各類。目前擁有《CNKI中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫》、《維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》、《萬方數(shù)據(jù)庫》、《金圖國際高校英語學習資源總庫》、《北大法律數(shù)據(jù)庫》、《讀秀學術搜索》、《中華古籍全文檢索系統(tǒng)》、《Springer外文數(shù)據(jù)庫》、《EBSCO外文數(shù)據(jù)庫》、《超星電子圖書》等10個數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學校特色專業(yè)發(fā)展的需要，注重特色文獻資源庫的建設，建立了欽州學院優(yōu)秀本科生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫和其他特色學科資源導航數(shù)據(jù)庫，啟動了劉馮數(shù)據(jù)庫建設工作，初步建成了海洋文獻閱覽室、地方文獻閱覽室、泰語角等閱覽室。
3 積極完善圖書館自動化、網(wǎng)絡化體系，提高管理服務水平
3.1 管理手段的網(wǎng)絡化和自動化
建立了以圖書館網(wǎng)站為平臺，以電子文獻資源為主體、關聯(lián)服務不斷拓展的圖書館網(wǎng)絡服務系統(tǒng)。館內的文獻采編、典藏、外借、閱覽、書目信息和讀者外借信息查詢、校區(qū)間的通借通還、電子文獻閱覽與下載等各項工作均采用了計算機管理。實現(xiàn)了圖書館紙質圖書、電子圖書、電子期刊、書目管理等相關資源的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一檢索。
3.2 服務工作的網(wǎng)絡化
圖書館建立了自已的網(wǎng)站，功能日益完善，服務內容不斷豐富，為資源共享和充分利用文獻信息資源等服務提供了優(yōu)質的網(wǎng)絡平臺。
目前圖書館主要提供以下網(wǎng)絡服務：
1.WEB服務：圖書館的各項網(wǎng)絡服務都可以從圖書館網(wǎng)站上鏈接。
2.OPAC（公共查詢服務）：在電子閱覽室及各流通書庫設置檢索機，為讀者提供網(wǎng)上查詢圖書館藏書目數(shù)據(jù)、讀者借閱信息和讀者自助服務。
3.電子資源服務：介紹常用電子資源的內容和使用方法。主要以全文數(shù)據(jù)庫和電子圖書為主。
4.網(wǎng)站開通了各種與讀者順暢交流的途徑，如館長信箱、新生入館教育欄目、咨詢臺、讀者留言、在線QQ聯(lián)系電話等，通過交流，解答讀者在使用圖書館和檢索信息中遇到的各種問題。
4 以讀者為中心，注重人性化服務
完善了全校教職工的電子郵箱催還書功能，針對教職工圖書借閱逾期較為嚴重問題，采用通過電子郵箱的方式進行圖書催還，取得了很好的效果；從2011年秋季學期開始，館內擴大了讀者借閱權限，增加了學生讀者假期借書的冊數(shù)和延長借閱時間；為方便全校師生借閱圖書，進一步完善了圖書館管理系統(tǒng)，開通圖書網(wǎng)上讀者借閱情況查詢、圖書續(xù)等功能。
4.1 實行藏、借、閱、檢一體的全開放式服務管理模式
為充分體現(xiàn)“藏以致用”的原則，中外文圖書、中外文期刊借閱提供了全開架借閱服務，最大限度地方便了讀者，提高了圖書館資源的利用率和工作效率。
4.2 加強了讀者的交流和溝通
1.圖書館定期召開讀者座談會，全方位了解讀者對圖書館的意見和建議。
2.采用讀者問卷調查、流通閱覽數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計等途徑了解讀者的實際需求及獲取資源的滿意程度。
3.采編部、閱覽部等深入二級學院、教研室及通過網(wǎng)絡、電話等形式，廣泛征求讀者對文獻資源的訂購建議，提供多種方式讓讀者直接參與文獻資源建設。
4.利用網(wǎng)站首頁上的“新書通報”、“好書推薦”和在兩校區(qū)流通書庫設立“新書推介欄”，向讀者推薦思想性強、學術價值高的圖書。
5.開展多種形式的參考咨詢服務。圖書館通過書面、口頭、電話、網(wǎng)上留言、在線交流等多種方式為讀者提供咨詢服務，為讀者充
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（上接第29頁）
分利用本館資源提供指導。編印“圖書館的常規(guī)問題”，解答讀者在利用圖書館過程中遇到的一般性問題，例如圖書館的機構設置、文獻布局、服務方式、借閱制度等。為方便讀者了解圖書館概況，在圖書館主頁上還設置了“入館指南”、“讀者服務”等欄目，供服務24小時查詢。
4.3 搞好讀者培訓，提高信息素養(yǎng)
本館注重讀者教育和培訓工作，通過日常培訓和課程教學，提高了師生利用文獻信息和終生學習能力。2011年3月在圖書館成立了文獻信息檢索與利用教研室。授課教師重視改進教學方法和教學手段，適應文獻檢索系統(tǒng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢以及由于互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來的學習方式的變革，不斷充實教學內容。通過《文獻信息檢索與利用》課程的學習，學生基本上掌握了文獻的檢索方法和常用檢索工具的使用，增加了信息意識，為今后獨立進行信息獲取、利用以及科研工作打下了良好的基礎。
5 加強管理，提高服務質量
5.1 加強規(guī)章制度建設
2011年，為更好地服務于教學和科研工作，圖書館修訂完善了圖書館規(guī)章制度，對舊的不適應當前工作需要的規(guī)章制度進行梳理修訂補充，基本建立了一套科學合理的較為完整的規(guī)章制度體系，使得各項工作有章可循，減少了管理上的隨意性和盲目性，從而保障了圖書館各項工作的順利開展。
5.2 成立了欽州學院大學生讀者協(xié)會
讀者協(xié)會是由校團委領導、校圖書館直接指導的全校性學生社團，是聯(lián)系圖書館與學生讀者的紐帶和橋梁。協(xié)會宗旨是促進學校學風建設和校園文化建設，營造和諧的學習氛圍，豐富校園文化生活，樹立良好的讀書風氣。
5.3 營造安全、文明、幽雅、和諧的讀書環(huán)境
近年來圖書館重視環(huán)境建設，從抓安全、文明、衛(wèi)生入手，不斷改善管理環(huán)境、文化環(huán)境和人文環(huán)境，體現(xiàn)人與自然的和諧關系，為讀者創(chuàng)建了一個較為舒適寬松、清雅宜人的學習環(huán)境，較好地發(fā)揮圖書館的服務教育功能和環(huán)境育人的作用。
5.4 延長開放時間，從時間上保證讀者充分利用圖書館
目前圖書館閱覽室周開放時間達77小時，超過教育部周開放時間不低于70小時的規(guī)定。圖書館服務器24小時全天候運行，讀者可隨時利用電子資源。
總之，高校圖書館的讀者服務工作是圖書館的核心工作，是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用。充分了解了讀者的需求，就能最大限度地服務于讀者，滿足讀者的需求。
參考文獻
[1]武漢大學圖書情報學院.中國圖書情報工作實用大全[M].北京：科技文獻出版社，1990.
[2]王巖青. 高校圖書館讀者閱讀需求與服務探析[J].科學大眾，2010（02）
【關鍵詞】大學精神；文化建設；圖書館文化
大學精神是指大學在長期的發(fā)展過程中所形成的約束大學行為的價值和規(guī)范體系以及體現(xiàn)這種價值和規(guī)范體系的獨特氣質。是大學自身存在和發(fā)展中形成的具有獨特氣質的精神形式和文明成果，大學精神是大學的靈魂，是大學文化的核心。
大學圖書館文化是一種以校園為背景，以圖書館資源為平臺，以館員與師生互動為基礎，以追求知識為目的，以育人為核心形成的一種由館員與師生共同認可并遵循的群體意識、價值觀念、行為規(guī)范。圖書館文化主要包含物質文化、制度文化、精神文化 3個方面的內容，是一個以精神文化為核心、制度文化為中介、物質文化為基礎的結構體系。
1.大學精神與大學圖書館文化的辯證關系
大學圖書館文化是文化在高校里的社會形態(tài)展現(xiàn)，是大學文化建設的表現(xiàn)形式之一。大學精神是學校發(fā)展之魂，是大學圖書館文化深層次的哲學彰顯，是大學圖書館文化建設的終極目標。大學圖書館文化是大學文化的重要組成部分，如沒有大學文化作為載體，大學精神就失去了孕育生長的土壤，沒有大學精神的凝練與堅守，大學就沒有了精氣神，就失去了靈魂。
1.1 大學精神是大學圖書館文化的靈魂
大學精神承載著大學人的理想、追求、信念和為之奮斗的動力，它集中反映了一所大學辦學理念、文化氛圍、道德水準、精神風貌和個性特征，在大學發(fā)展中起著至關重要的作用，它內驅推動大學人克服一切困難，不屈不撓，奮斗求索，同時大學人也在不經(jīng)意間牢牢打上了大學精神的烙印，約束和推動他們按照這種精神行事和生活，大學圖書館人也是在這種精神激勵下去完成讀者服務工作，這與圖書館精神文化不睦二和，其出發(fā)點和落腳點是一致的。
1.2 大學圖書館文化建設的主體是弘揚大學精神
構建大學圖書館文化須以大學精神為價值導向，建構大學精神是大學圖書館文化的根本任務。大學是知性精神產(chǎn)生和人文匯聚的場所，是研究高深學問探索未知，弘揚科學民主自由精神之殿堂，大學圖書館文化的發(fā)展不只是物質文化、制度文化的發(fā)展，而且打造圖書館自己的精神文化，因為它是大學圖書館文化的核心，是治館之魂。它集中反映了一個圖書館的本質和個性特色，以及圖書館人特有的精神風貌。同時，大學圖書館文化建設的過程是館員與師生相互交流、心智情感不斷形成地過程，在不斷積淀、提煉、培育和筑建中完善大學精神。
2.加大學圖書館文化建設的途徑
目前，在高校中應將各種校園文化活動與大學圖書館文化建設區(qū)別開來，這樣才會涉及圖書館文化的真諦，才能體現(xiàn)出大學圖書館文化建設的重要性。筆者結合濱州醫(yī)學院圖書館文化建設踐行情況，從以下幾點來闡述在大學精神引領下，圖書館文化建設的途徑。
2.1創(chuàng)新物質文化建設
彰顯環(huán)境文化、館藏特色，創(chuàng)造潤物無聲的育人氛圍，是大學圖書館物質文化建設主要目的。圖書館物質文化建設包括圖書館的館舍、館藏、周圍環(huán)境等“硬件”構建，是圖書館的物化表現(xiàn)形式，其特點表現(xiàn)為直觀，讀者可以切身感受。
圖書館的建筑和環(huán)境是無聲的教育資源，文化不僅體現(xiàn)在有形更體現(xiàn)在無形，孕育在圖書館的每個角落，深藏在師生行為中。濱州醫(yī)學院（煙臺校區(qū)）圖書館樓外形酷似一艘遠航的巨輪，寓意圖書館在濱醫(yī)精神的引領下，承載著人類知識寶庫，為學校的發(fā)展乘風破浪勇往直前。圖書館樓共六層，每層走廊的兩側都擺放著讀者導讀移動宣傳欄，墻上懸掛著不同學科名人的肖像和名言；廳內有青年人勵志的名人名言；服務臺擺放著工作人員服務承諾的臺簽與花卉。這些無聲的資源無時無刻不感染和教化每一位讀者，影響和滲透在無聲地進行，這正是圖書館育人課堂的本源和真諦。
在藏書建設方面，積極配合學校發(fā)展規(guī)劃和重點學科建設，定期開展讀者文獻需求調查， 及時了解學生的閱讀需求， 有計劃、按比例地采集，嚴格過濾， 確保把健康的精神文化食糧及時地提供給大學生， 抵制和阻止那些文化垃圾和有害信息的侵擾。醫(yī)學類圖書是我館收藏的重點，也是我們的特色。近幾年為滿足廣大師生對電子文獻信息資源的需求，我們進一步加大投資力度， 購置、試用、自建數(shù)據(jù)庫近30個，此舉不僅進一步提升了讀者服務的水平與質量，而且對學校的教學、科研起到了積極的促進作用。此外，我館還利用宣傳欄、館辦刊物、移動圖書館、微信平臺等進行新書推薦、好書共賞、社會熱點宣傳等， 還結合各種紀念日，開展愛國主義、人文精神等教育， 為校園文化建設增輝添彩。
2.2 創(chuàng)新制度文化建設
圖書館制度文化建設是確保大學精神在圖書館的貫徹落實，也是圖書館文化建設的保障。合理規(guī)章制度的制定落實是確保高校圖書館運轉的根本，是協(xié)調圖書館工作、規(guī)范圖書館活動及其員工行為、提高圖書館服務效率的重要保證。為適應新形勢，圖書館制度建設要符合時展的需要，處處體現(xiàn)以人為本，人性化管理，維護職工和讀者的合法權益。圖書館制度建設必須在保持相對穩(wěn)定的前提下，有所改革，有所創(chuàng)新，注重突出價值觀念，素質要求，目標追求等精神和文化方面的含義。圖書館制度文化是個長期漸進過程，需要在實踐中不斷摸索，逐漸完善，不斷創(chuàng)新。
濱州醫(yī)學院圖書館在吸收先進院校圖書館制度文化的同時，逐步建立既適應新形勢又兼顧自身特點的管理模式，構建合理流動、相對穩(wěn)定、有效激勵的用人機制。我們針對濱州、煙臺兩地辦館、人員分散的實際情況，在廣泛征求職工建議和意見的基礎上，我們相繼出臺了《濱州醫(yī)學院圖書館規(guī)章制度匯編》、《圖書館黨風廉政責任制度》《圖書館工作條例》《圖書館考評獎懲細則》等一系列管理文件，實行館長問責制，兩地統(tǒng)一管理，人員相對固定，館員競爭上崗的人事管理體系。在制定崗位責任的同時，我們建立了合理的考評制度，對全體員工進行不同崗位、不同形式、不同內容的考核，并把考核結果與職稱評聘、年終評優(yōu)、職務晉升進行掛鉤，充分體現(xiàn)出公平、公正的用人政策。對考評優(yōu)秀的職工也給予一定的物質獎勵，通過獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，激發(fā)起館員工作的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館各項工作有了新的起色。
2.3創(chuàng)新精神文化建設
精神文化是圖書館文化結構中的核心層次，相對于中層的制度文化、淺層部分的物質文化而言的。大學精神是圖書館精神文化的靈魂和支柱，是圖書館精神文化的核心，在圖書館的生存發(fā)展中起著至關重要的作用。圖書館精神文化是圖書館文化的核心，它集中反映了一個圖書館的本質和個性特色，以及圖書館人特有的精神風貌。以下是我館的幾點具體做法：
2.3.1 制定團隊精神文化
面對圖書館這樣的大團隊、不僅需要有細致的制度，更需要比制度更有“彈性”、更為“萬能”的“團隊精神”。圖書館要樹立團隊精神，就必須強化團隊意識教育，只有成為和諧團隊，才能營造和諧的工作氛圍，才能提升整個圖書館的工作。2005年4月，我館黨支部發(fā)出《關于開展凝練“圖書館團隊精神”活動的意見》，并開展了“圖書館團隊精神”的征集活動，后經(jīng)全館上下反復醞釀，最終提煉出自己的團隊文化。即：“愛崗敬業(yè)、團結進取、樂于奉獻、務實創(chuàng)新”。以不斷進取的態(tài)度，進行團結協(xié)作；用樂于奉獻、愛崗敬業(yè)的精神，創(chuàng)造出一流的部門工作和一流的服務水平，為我校培養(yǎng)出一流的人才服務。團隊文化，已經(jīng)成為我館管理和服務的默契，成為我們的主流文化。
2.3.2 加強團隊意識教育
我館的“陳列室”陳列著大量珍貴的歷史照片和實物以及各項榮譽證書等，是我們開展愛館教育的重要陣地，也是開展團隊意識教育和增強館員凝聚力的重要場所。室內每一件實物都在向我們無聲地述說著學校、圖書館的發(fā)展歷史，觀看使每位館員受益匪淺，倍加珍惜今天的工作環(huán)境和獲取的s譽，努力工作，爭創(chuàng)一流服務，已是每位館員的心聲。從2005年開始，我們每年舉辦一次業(yè)務知識、愛崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德規(guī)范、消防安全講座等多元化的與館員工作和生活息息相關的培訓，讓所有館員都有機會獲得知識更新知識。
3.結語
在當今信息化社會，高校圖書館要想在激烈的信息服務中求得長期生存和發(fā)展，就必須以大學精神為引領，不斷創(chuàng)新圖書館文化建設，逐步構建能夠適應時展的具有鮮明行業(yè)特征的圖書館文化。因此，遵循自己獨特的大學精神特質，并將高尚的大學精神特質融合到圖書館核心價值的研究中，不僅有利于高校圖書館服務水平、管理水平的提高，而且對高校圖書館事業(yè)發(fā)展必將起到積極的推動作用。
參考文獻：
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關鍵詞 圖書館；讀者服務；人性化；高職院校
中圖分類號G251 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）96-0008-02
1讀者
讀者是圖書館的服務對象，也是圖書館存在的根本理由。高職院校圖書館實行人性化服務，首先要了解自己的讀者。針對不同層次、不同類型、不同年齡的讀者，圖書館應當研究他們的不同需求，根據(jù)讀者的不同需求，恰到好處的為讀者提供人性化服務，以使得讀者在順利獲取信息與知識的同時，也能在心理上獲得最大的滿足。
1.1研究型讀者
高職院校的圖書館中，有一批研究性質較強的讀者，其中有教授、副教授、各系部主任，具備中級以上職稱的教師、教學管理人員和學生管理工作者。這些讀者多年從事教學、科研等工作，具備淵博的學識和豐富的科研或管理經(jīng)驗，研究能力較強，科研成果較多，求知欲強，研究方向相對穩(wěn)定。這些讀者對圖書館館藏資源的要求是：迅速、高效、新穎、真實、準確、連續(xù)、系統(tǒng)、全面。
1.2娛樂型讀者
這類讀者中，一部分是純娛樂型的，一部分是學習娛樂型的。純娛樂型讀者中教職工和學生都有，以年齡較長的教職工為多。這些讀者喜歡通俗文學、釣魚、歌曲、影視、花鳥、健身、養(yǎng)生等書籍， 其借閱目的是在工作和學習之余，調節(jié)自己的生活節(jié)奏，緩解工作和生活壓力，使生活豐富多彩。學習娛樂型讀者中教職工和學生都有，以學生為多。學生讀者在專業(yè)學習之余，還有對生活和社會的探索欲望。這些讀者通過借閱社會熱點小說、文藝期刊、社會科普類、文化心理類圖書來探索社會、認識人生，學習與人交往的有關知識。這些信息對他們世界觀和價值觀的形成和穩(wěn)定，都起到潛移默化的作用。教職工讀者則通過借閱相似圖書，提升修養(yǎng)、拓寬知識面，為提高業(yè)務水平積累力量。
1.3知識擴展型讀者
這類讀者中既有將走上工作崗位的畢業(yè)生，也有剛剛參加工作的教職員工。他們的特點是：對未來充滿了美好的期望，有很強的干勁，興趣比較廣泛，精力也比較旺盛，探索欲和求知欲都很強，希望通過獲取知識，幫助自己在未來的事業(yè)上有所作為。這些讀者借閱的圖書范圍比較廣泛，借閱量比較大，借閱周期比較短，借閱頻率相對較高。一方面他們需要鉆研職業(yè)技能方面的知識，一方面又對社會經(jīng)濟、哲學歷史、文學法律等社科類圖書有較高的需求。
2館藏資源
高職院校圖書館的館藏資源是其進行人性化服務的主要依據(jù)。要實行人性化服務，除了充分了解自己的讀者之外，最重要的是為不同讀者找到對應的館藏資源。同時，從館藏資源開發(fā)利用的角度出發(fā)，為每一種館藏資源找到相應的讀者，也是深度服務讀者的必要之舉。這要從兩方面入手，最大限度的發(fā)揮圖書館館藏資源的價值。
2.1深入挖掘紙質文獻資源
目前大多數(shù)高職院校圖書館的館藏資源仍然以紙質文獻為主體。紙質圖書仍然是大多數(shù)讀者喜歡借閱的文獻形式。傳統(tǒng)的閱讀習慣和紙質圖書特有的魅力，是紙質圖書仍然占據(jù)主導地位的兩大原因。這些資源具有較高的權威性，文獻價值較高。紙質圖書的特點是攜帶方便，閱讀形式簡單直觀，無需借助其他工具或平臺。有些圖書館搞的“飄書”活動，更體現(xiàn)了紙質圖書在提高讀者的閱讀興趣，營造學院讀書愛書氛圍上的不可替代的作用。因此，在網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的今天，仍然需要深度挖掘紙質圖書的巨大價值。
2.2積極推動數(shù)字化資源的使用
數(shù)字化圖書已經(jīng)成為許多高職院校圖書館重要的館藏資源。很多讀者也開始慢慢了解數(shù)字化資源的存在形式和使用方法。其方便、高效、便于檢索、編輯的使用特點，使數(shù)字化館藏資源的借閱率不斷升高。數(shù)字化資源極大的改變了信息文獻的存儲和流傳方式。積極推動數(shù)字化圖書的借閱，是圖書館實行人性化服務的重要途徑。
3“硬”環(huán)境
這里的“硬”環(huán)境，是指圖書館的建筑形式和建筑風格、書架擺放、燈光布置、借還設備、閱讀環(huán)境等。圖書館的建筑應當首先考慮安全性和便利性，而后兼有休閑娛樂性，同時能夠體現(xiàn)文化特色。有些圖書館入口使用大理石鋪設，“看上去很美”，但雨雪天氣，卻容易讓讀者進出圖書館時候滑倒，所以應該使用防滑的建筑材料，使圖書館具備人性化的特點。在圖書館的門廳內部和走廊，可以懸掛名人字畫、警句格言、攝影作品等，以體現(xiàn)圖書館對讀者的文化關懷。圖書館內的地面還應考慮是否鋪設地毯以隔絕噪音。圖書館本來是個安靜的閱讀場所，讀者來回走動產(chǎn)生的噪音，勢必影響到其他讀者的閱讀體驗。圖書館的窗戶也是需要重點考慮的設施。窗戶兼有通風和采光兩個功能。有些圖書館為了追求立面美觀，采用大面積的玻璃幕墻，卻偏離了“以人為本”的人性化設計原則。集中式的玻璃幕墻能開啟的窗戶小而且少，這造成現(xiàn)代高校圖書館縱深的內部空間很難自然通風。同時，這種設計對室內的采光也帶來困難，灰藍色釩鈦玻璃材質直接影響室內讀者的眼睛健康。因此，窗戶的設計在圖書館建筑設計之初，就應該體現(xiàn)出對讀者的人性化關懷。休閑娛樂性方面，如果能夠在圖書館周邊或內部，提供一些休閑設備、讀書長廊、聚談廣場等形式，并配有充足的座椅，這樣可以為學院營造濃郁的讀書氛圍，利于各項教學科研工作的順利進行，使工作和學習更具有人性化。
4“軟”環(huán)境
這里的“軟”環(huán)境，是指基于圖書館的辦館理念、服務理念和管理制度等，而展現(xiàn)出來
的一種人文環(huán)境，集中體現(xiàn)在圖書館員與讀者的互動上。要營造高質量的“軟”環(huán)境，首先圖書館員應當樹立“以人為本”的服務理念，在與讀者互動的過程中，充分考慮到不同讀者的知識需求和心理需求，富有彈性的進行解說、推薦等工作。在與讀者互動的過程中，圖書館員應當盡量體現(xiàn)人情味，使讀者身心放松，在輕松愉快的人文環(huán)境下，完成圖書借閱、文獻檢索等過程。在圖書館的“軟環(huán)境”中，圖書館員的“微笑”最有標志性和符號意義。善意而寬厚的“微笑”，所傳遞的是一種尊重與包容，加上優(yōu)雅的姿態(tài)、謙遜的語言、和藹的表情，傳遞給讀者的是一種積極向上的正能量。在這種服務形式下，圖書館員可以將圖書館的各種功能發(fā)揮到理想水平，把圖書館的價值真正展現(xiàn)出來。讀者尤其是學生們，能在這種人文環(huán)境下找到“家”的感覺，讓來自不同生活環(huán)境的學生讀者們，在這里找到一種歸屬感和幸福感，使他們的不良情緒得到消融和釋放，在放下包袱的狀態(tài)里學到知識，得到友誼，受到教育和啟發(fā)。這樣，圖書館慢慢會成為高職院校所有讀者心目中“最愿意去的地方”和“最有收獲的地方”。
參考文獻
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[摘要]業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構來完成，從而達到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟爭優(yōu)勢的目的。業(yè)務外包在圖書館的應用主要集中在事務性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務功能的變化，業(yè)務外包在圖書館的應用將日益擴展，有著更大的發(fā)展空間。
[關健詞]圖書館業(yè)務外包策略
一、業(yè)務外包的產(chǎn)生及其背景
業(yè)務外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內部業(yè)務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務，構筑自已竟爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
業(yè)務外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)建和保持長期竟爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經(jīng)濟竟爭中日益受到企業(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發(fā)氣墊（NikeAir）技術，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創(chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當年在業(yè)務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。
業(yè)務外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業(yè)務外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。
1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業(yè)務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務主要集中在事務性工作和編目工作方面。
二、圖書館業(yè)務外包的類型
業(yè)務外包在圖書館的應用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務有下面幾種：
1、采訪業(yè)務外包。采訪業(yè)務外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費預算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書供應商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟爭給圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達到規(guī)范化和標準化。
3、書目數(shù)據(jù)庫建設。數(shù)據(jù)庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業(yè)務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設外包，包括依據(jù)卡片上的信息進行業(yè)務外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻實體上的信息進行業(yè)務外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現(xiàn)在的標準全面重新加工。
4、自動化業(yè)務外包。自動化業(yè)務外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設計和開發(fā)，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術人員，加上隨著信息技術的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關的圖書館管理系統(tǒng)以及應用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網(wǎng)上維護和更新升級的優(yōu)質服務。
5、后勤物業(yè)管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進行招標的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設施、設備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設一名物業(yè)管理人員，負責物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：
清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監(jiān)督。
綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進行保養(yǎng)，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。
設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。
三、圖書館業(yè)務外包評價
業(yè)務外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：
1、圖書館實行業(yè)務外包，可以降低成本，提高質量。專業(yè)機構（團體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務為例，將采編業(yè)務委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。
2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發(fā)。在業(yè)務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標準的書目數(shù)據(jù)，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實施業(yè)務外包，可以專注于自已的核心業(yè)務，提高竟爭優(yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務外包給專業(yè)機構完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優(yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。
業(yè)務外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發(fā)揮圖書館的竟爭優(yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下，技術外包可以產(chǎn)生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術能力，特別是某些技術決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學會。采購業(yè)務外包方面，隨著廣東經(jīng)濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。
四、圖書館實施業(yè)務外包的策略
業(yè)務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規(guī)劃、目標制定、監(jiān)督標準制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:
1、決定業(yè)務外包考慮因素。實施業(yè)務外包之前，圖書館應根據(jù)本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務，從而確定哪些業(yè)務與核心業(yè)務關聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務外包的原因。
2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業(yè)務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業(yè)務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務外包的過程管理，尤其是技術業(yè)務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。
五、圖書館業(yè)務外包的前景
雖然圖書館業(yè)務外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業(yè)務外包在圖書館業(yè)務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構重組的一項良方?？梢灶A料，隨著圖書館管理的改進，業(yè)務外包將有更大的發(fā)展空間。
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【關鍵詞】圖書館服務 素質 自我提高
【中圖分類號】g251 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209 (2010)6-0000-00
隨著科學的發(fā)展、網(wǎng)絡技術的全方位普及,圖書館館藏資源的類型結構和圖書館員工的工作方式都發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)逐漸向網(wǎng)絡圖書館轉型,而讀者的需求也呈現(xiàn)出諸多差異性和個性化,在此環(huán)境下,圖書館員工必須提高自身的素質修養(yǎng),才能更好地為讀者服務,為教育服務,用優(yōu)質的服務,來樹立圖書館員工的新形象。
1 提高館員業(yè)務素質的必要性
21世紀圖書館將朝著兩個方向發(fā)展,一是網(wǎng)絡化,二是數(shù)字化,這種網(wǎng)絡背景就要求,我們的館員隊伍必須具備多方面的能力。根據(jù)傳統(tǒng)觀念,以為圖書館無非是借借書、還還書的服務部門,不需要很高的專業(yè)技能,所以導致圖書館人員整體業(yè)務素質不高,也阻礙了圖書館網(wǎng)絡發(fā)展的進程。在網(wǎng)絡環(huán)境下,圖書館工作人員將不再只與圖書打交道,而是與計算機、網(wǎng)絡打交道,圖書館的服務內容和手段都發(fā)生了巨大變化,由此對圖書館員提出更高的業(yè)務素質要求。
1.1 熟練掌握和運用計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術
網(wǎng)上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強的多種數(shù)據(jù)庫組成, 圖書資料人員除必須具備高度的事業(yè)心和責任感之外,還必須不斷提高自己的綜合素質,它包括綜合知識與技能;必須擁有計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡方面的知識和技能,了解網(wǎng)絡知識, 熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具;懂得常用的聯(lián)機專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結構;懂得修改圖書館的聯(lián)機目錄查詢,能利用遠程登陸檢索其它圖書館目錄等等。
1.2 具備一定的外語知識
具有一定的外語知識,熟練掌握一門外語是圖書館工作的需要。因為外文原版書刊在館藏中占有比例較大, 而精通外語知識的圖書管理人員欠缺,所以外文資料利用率偏低。而且開展聯(lián)機檢索,網(wǎng)上獲取信息,實現(xiàn)館際合作,進行西文編目等等,也要求圖書館人員必須具 有熟練閱讀外文資料的能力。
1.3 具備堅實的專業(yè)基礎知識和廣博的相關學科知識
在信息環(huán)境下,圖書館員要想做好本職工作,必須 具有堅實的專業(yè)基礎知識,圖書館專業(yè)基礎知識和工作技能是圖書館員的“安身立命”之本,是圖書館各項工作發(fā)展的基礎,也是圖書館員最重要的素質之一。另 外,隨著網(wǎng)絡時代的到來,文獻資料的交叉滲透和綜合化發(fā)展趨勢日益增加,信息量、知識量以幾何級數(shù)增長,因此,除具備深厚的專業(yè)知識基礎之外,還需具備廣 博的相關學科知識,在系統(tǒng)掌握圖書館學、情報學、文獻學、期刊學以及文獻檢索的基本理論和基本知識并在一、兩個領域中學有專長之外,還須在此基礎上做到一 專多能,熟悉和掌握管理學、心理學、教育學、傳播學等等相關學科 知識,能對用戶無法解釋和理解的信息給予正確的解答和導讀。
1.4 不斷加強培訓學習
目前,圖書館從業(yè)人員雖然基本上達到本科文化程度,但全日制學歷占少數(shù), 函授教育構成了圖書館人力資源的主體,具有專業(yè)學科知識、掌握現(xiàn)代信息技術、精通外語,精通管理的復合型人才嚴重短缺,所以圖書 管理人員要積極主動的不斷加強培訓和學習,館領導要采取切實措施,有組織、有計劃、有目的地開展靈活多樣的繼續(xù)教育,爭取使每一位館員都有機會參加適合自 己的繼續(xù)教育。
2 提高館員職業(yè)道德素質的必要性
每位從業(yè)人員,不論從事何種職業(yè),在職業(yè)活動中都要遵守一定的道德規(guī)范。2002年11月15日,
3 提高館員法律意識的必要性
圖書館工作人員作為一位公民,也應熟悉如憲法、刑法等有關國家的基本法律,除此之外,必須熟悉和掌握與信息服務行業(yè)相關的法律、法規(guī),如有關著作權、知識產(chǎn)權等方面的法律。圖書館員是 信息的管理者和傳播者,必須要具有較強的知識產(chǎn)權意識,以確保最大限度地利用信息資源,又不違背知識產(chǎn)權法。必須具有信息保密意識,在信息產(chǎn)品的提供中, 必須保護商業(yè)秘密,保護個人隱私,做到所提供的信息客觀、公正、合理、合法。必須加強信息安全意識,對于需要傳播的信息進行分級管理,加強網(wǎng)絡安全保護,從制度和技術上保證信息正確、有效、安全暢通,以純 潔圖書館的信息環(huán)境,只有這樣才能在信息服務中,遵紀守法,成為一名合格的信息經(jīng)紀人。
4 提高館員自我管理的必要性
圖書館員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向導,幫助讀者用最短的時間找到相關的資料,指導讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握要類數(shù)據(jù),科學地編制各種導讀系統(tǒng)或向導系統(tǒng),有針對性地、定期地、分學科把 資料搜集整理起來,方便讀者查詢?yōu)g覽。
同時,還要積極主動地和院校各系、部、教研部門的溝通,全面了解學科建設的開展狀況,科學客觀地提供學科發(fā)展的動態(tài)信息,充分了解師生對圖書館建設的意見和建議,努力滿足學校發(fā)展,學科建設以及學生借閱的需求,從而實現(xiàn)圖書館“有限的空間,無取的服務”的工作目標。圖書館員作為知識的傳播者,通過自己特定工作來豐富社會文明,應當充滿對自己職業(yè)的幸福感和榮譽感,進而為工作注入活力,增強敬業(yè)精神。
館員對讀者,應當有發(fā)自內心的真誠,在為讀者提供規(guī)范化服務的同時,應當自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意,主動增強服務意識,體現(xiàn)對豐富知 識,崇尚文明的敬仰。在接待讀者時,要把讀者當作自己工作和學習上的良師益友,及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向,盡量滿足讀者地需求。在讀者遇到困難 時,要耐心、細致、誠懇地進行解釋,得到讀者的理解、支持和信賴,使讀者以館員良好的服務得到心理上的補償,避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒,成 為讀者的知音、益友,得到讀者的信賴和尊敬,這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感,在通過豐富的職業(yè)情感,體現(xiàn)良好的職業(yè)素質和職業(yè)形象,促進圖書館 和諧的人際關系和良好工作氛圍的形成。
5 結束語
博爾赫斯曾說過:“我心里一直在暗暗設想,天堂應該是圖書館的模樣”。如果天堂真的像一座圖書館,那么我們圖書館員就好比快樂的天使,我們是信息的建造者和管理者,也是信息與讀者之間的橋梁與紐帶。讓我們努力完善自身素質,刻苦學習現(xiàn)代化圖書管理技能,以推動知識產(chǎn)業(yè)科學的發(fā)展,旺盛的生長。
