發(fā)布時間：2022-07-12 02:54:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇圖書館人文管理探討，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[提要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用，圖書館數(shù)字化已成了未來發(fā)展的必然趨勢。同時，如何做好公共數(shù)字圖書館下的人文管理，成為擺在圖書館管理者與館員面前迫切需要解決的問題。本文在分析我國公共數(shù)字化圖書館在建設(shè)方面存在的諸多問題后，提出加強(qiáng)公共數(shù)字化圖書館在人文管理方面的對策建議。
關(guān)鍵詞：公共數(shù)字圖書館；人文管理；信息服務(wù)
一、人文管理與數(shù)字圖書館的定義
（一）人文管理的定義。人文管理就是按照不同人的不同需求而采取的管理，以利于更好地促進(jìn)人的全面發(fā)展。它的主要目的是通過滿足不同人的不同需求，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，構(gòu)建企業(yè)的優(yōu)秀競爭力優(yōu)勢。人文管理的提出是現(xiàn)代圖書館管理理念的飛躍，尤其是在當(dāng)前大規(guī)模建設(shè)數(shù)字化圖書館的背景下，這不但是提高數(shù)字圖書館管理水平的迫切需要，也是圖書館事業(yè)長足發(fā)展的必然要求。
（二）數(shù)字圖書館的定義。數(shù)字化圖書館就是對包括歷史文獻(xiàn)在內(nèi)的，對有高度價值的科學(xué)數(shù)據(jù)、文本、聲像、圖像等信息進(jìn)行保存、收集、加工、研究，并利用現(xiàn)代電子技術(shù)在廣域網(wǎng)上高速跨庫連接，為讀者提供現(xiàn)代信息服務(wù)的圖書館。它是社會信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中信息資源管理、存儲和傳輸?shù)幕窘M織形式，依托國際互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)而存在，并通過網(wǎng)絡(luò)為信息需求者提供高效、快捷的數(shù)字化信息服務(wù)。
二、目前數(shù)字化圖書館建設(shè)中存在的人文管理問題
（一）對公共數(shù)字圖書館的人文管理理解存在誤解。信息技術(shù)的飛速發(fā)展極大地豐富了人們獲取知識的途徑，要提高圖書館管理者及館員的綜合素質(zhì)，就必須加強(qiáng)人文管理，由于人們對信息的需求量不斷增加，而且信息服務(wù)變得非常快捷、方便、高效。在此情況下，人文管理如果跟不上，一味延續(xù)傳統(tǒng)單一的建館模式，游離信息社會的發(fā)展環(huán)境之外，就會阻礙圖書館的生存與發(fā)展。這就要求圖書館管理者及館員在圖書館建設(shè)中，要正確有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化虛擬館藏，打造新型的數(shù)字圖書館。
公共數(shù)字圖書館的目的是實(shí)現(xiàn)全國性、國際性、地區(qū)性的信息資源共享。圖書館管理者及館員在數(shù)字圖書館建設(shè)上由于對數(shù)字圖書館的理解過于簡單化而步入誤區(qū)，他們認(rèn)為，館藏的數(shù)字化與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化就是數(shù)字圖書館，只是簡單地追求局域網(wǎng)的信息共享與館藏信息的數(shù)字化存儲。嚴(yán)格意義上講，它只是具備了公共數(shù)字圖書館的個別特征，離真正意義上的數(shù)字圖書館還有很大距離，也就不能激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。
（二）缺乏創(chuàng)新的信息管理意識。人文管理的主要目的是通過滿足不同人的不同需求，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，構(gòu)建企業(yè)的優(yōu)秀競爭力優(yōu)勢。公共數(shù)字圖書館的靈魂和優(yōu)秀是通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供數(shù)字化信息。公共數(shù)字圖書館的用戶除了主動上門的一部分讀者外，另一部分主要是網(wǎng)絡(luò)用戶，依靠傳統(tǒng)的坐等讀者上門的被動服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，圖書管理者及館員要對信息資料進(jìn)行深層次的開發(fā)和研究才能體現(xiàn)出人文管理的目的。因此，作為社會教育平臺的圖書館，除發(fā)揮原有的優(yōu)勢外，通過創(chuàng)新來增強(qiáng)圖書館自身的活力才是應(yīng)對未來時代需求的最佳選擇。公共數(shù)字圖書館的管理理念，僅僅在現(xiàn)代技術(shù)上謀求創(chuàng)新措施與方法還不能達(dá)到目的，而應(yīng)該加強(qiáng)觀念的進(jìn)一步改變，由坐等讀者上門觀念向創(chuàng)新觀念、管理觀念、開放觀念等現(xiàn)代化觀念轉(zhuǎn)變，從以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變到以信息服務(wù)為中心。激發(fā)出圖書館管理者及館員的積極性和創(chuàng)造性，摸索出讀者利用信息資源的變化趨勢，并根據(jù)其需求多樣化的特點(diǎn)，為讀者提供更加有深度和高質(zhì)量的信息服務(wù)。
（三）館員的職業(yè)道德素質(zhì)需要提高。構(gòu)建公共數(shù)字圖書館的優(yōu)秀競爭力優(yōu)勢是人文管理的終極目標(biāo)。公共數(shù)字圖書館的特點(diǎn)是電腦操作化、網(wǎng)絡(luò)傳遞化、數(shù)字收藏化。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，數(shù)字化高技術(shù)手段為圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，同時也對圖書館管理者及館員的能力提出了一種挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館的服務(wù)模式必將成為一種全新的服務(wù)模式。在這種新的服務(wù)模式中，圖書館的服務(wù)重心雖然發(fā)生了很大變化，但服務(wù)的宗旨沒有改變。所不同的是它從一般性服務(wù)逐步向提供咨詢服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，圖書館員的角色從而也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們由信息的管理者向信息處理者轉(zhuǎn)換，更重要的是工作重心發(fā)生了質(zhì)的改變，由文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向信息的有效服務(wù)。在此情況下，加快建立高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍已成為公共數(shù)字圖書館信息服務(wù)的重要工作。新的形勢下不但要求圖書館管理者及館員擁有扎實(shí)的圖書管理能力，現(xiàn)代化信息解決與處理能力，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，必要的法律意識，甚至較高的外語水平才能勝任本職工作，這是公共數(shù)字圖書館優(yōu)化館員素質(zhì)的重要內(nèi)容，它直接決定著公共數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
（四）館員的信息管理技能需要加強(qiáng)。在公共數(shù)字圖書館這種與傳統(tǒng)有較大差別的服務(wù)模式中，圖書館管理的主體始終是工作在一線的館員，他們在日常的管理中起著重要的作用，既是讀者與信息資源之間的橋梁和紐帶，同時又擔(dān)當(dāng)著信息庫的建造和使用的重任。這就要求圖書館員除了具備良好的職業(yè)道德外，同時還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)的基本知識及操作，熟練運(yùn)用信息檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及系統(tǒng)維護(hù)技能和實(shí)際工作能力，包括較強(qiáng)的決策判斷力、專業(yè)知識、信息導(dǎo)航能力、博學(xué)的才能、完善的知識結(jié)構(gòu)和從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、處理信息和傳遞信息的能力，成為具有現(xiàn)代化信息服務(wù)意識、掌握現(xiàn)代化信息服務(wù)多種技能的管理行家。
三、如何加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)中的人文管理
2010年6月6日，實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略總體要求的《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》正式出臺。數(shù)字圖書館要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，只有科學(xué)規(guī)劃，深化改革，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)。才能為我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量，在人文管理方面應(yīng)從如下幾方面做起：
（一）加強(qiáng)人文管理下的人才隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展要求公共數(shù)字圖書館引進(jìn)專業(yè)化的人才，從公共數(shù)字圖書館的自身特點(diǎn)來看，搞好人才隊(duì)伍就是引進(jìn)以下三種類型的人才：一是開發(fā)信息技術(shù)的人才。他們不但有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和自動化方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時在數(shù)字資源開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。二是研究信息管理的人才。他們應(yīng)集信息技能、管理技能和相關(guān)行業(yè)專門知識于一身，能適應(yīng)多種信息資源管理活動。三是信息資源應(yīng)用人才。這類人要具有較高的外語水平及語言表達(dá)能力；敏銳的信息意識和獨(dú)立獲取信息的能力；計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力；較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和自學(xué)能力等。
更具體地說，公共數(shù)字圖書館文獻(xiàn)信息管理人才應(yīng)具備這樣的素質(zhì)：既要掌握一定的圖書館學(xué)理論知識，同時又具備現(xiàn)代化技術(shù)的操作技能；既要熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布情況，又要掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取途徑；既要具有現(xiàn)代信息意識，精通信息理論，熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，掌握圖書館信息管理學(xué)等方面的知識，又能夠提供全方位、深層次的具有較高“科技含量”的信息服務(wù)，使之成為集網(wǎng)絡(luò)專家、信息專家、知識專家、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用于一身的復(fù)合型人才。
（二）實(shí)現(xiàn)人文管理就要培養(yǎng)高素質(zhì)的信息創(chuàng)新人才。公共數(shù)字圖書館的信息人才應(yīng)具備信息制作、市場開發(fā)、管理、分析、預(yù)測、評估等方面的能力。隨著信息化服務(wù)方式的改變和深化，公共數(shù)字圖書館工作人員素質(zhì)的高低，是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也關(guān)系到信息化建設(shè)的成效。圖書館管理者要有一個整體規(guī)劃，制定出人才培養(yǎng)計(jì)劃，使全館人員都有更新知識、提高技能的機(jī)會，有針對性地提高館員的專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)知識和外語水平，以利于圖書館服務(wù)向多功能網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。此外，要引進(jìn)一些刻苦鉆研、踏實(shí)肯干的高學(xué)歷、高素質(zhì)優(yōu)秀人才，對一些基礎(chǔ)較好、素質(zhì)較高的中高級職稱的館員進(jìn)行課題研究指導(dǎo)，逐步引導(dǎo)和鼓勵年輕館員向高學(xué)歷、高職稱方向發(fā)展，為我國的數(shù)字圖書館能參與國際信息市場競爭創(chuàng)造條件。
（三）實(shí)現(xiàn)人文管理就要推進(jìn)信息管理人才體系建設(shè)。公共數(shù)字圖書館對圖書館管理者及館員的整體能力提出了更高要求，他們面對的讀者群體發(fā)生了很大變化，讀者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱。針對這一變化需求，無論是管理者還是館員，都必須明確自身職責(zé)，使之成為信息管理的人才，高級管理人才以執(zhí)行上級委員會的決議、決策，具體負(fù)責(zé)公共數(shù)字圖書館的全面管理為己任，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)。科技管理人才以從事公共數(shù)字圖書館管理理論與實(shí)踐研究為職責(zé)，從事科學(xué)研究、從事技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、開發(fā)與管理，從事把現(xiàn)代高新技術(shù)和設(shè)備運(yùn)用于數(shù)字圖書館的科研、生產(chǎn)、營銷和各項(xiàng)活動的工程技術(shù)人才。館員是知識的載體，應(yīng)該是集信息專家、信息工程師、信息系統(tǒng)的建設(shè)者、信息使用者的向?qū)Ш皖檰栍谝簧淼娜瞬拧?shù)字圖書館專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，除引進(jìn)和補(bǔ)充人才外，還要對現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立健全圖書館人才培養(yǎng)體系，提高圖書館工作人員的能力和素質(zhì)，包括有獨(dú)立獲取信息的能力和敏銳的信息意識；較高的外語水平和語言表達(dá)能力；計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力；較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)和自學(xué)能力，成為高水平的信息管理人才。
（四）加強(qiáng)人文管理就要建立科學(xué)的人才管理機(jī)制。公共數(shù)字圖書館作為社會教育的重要窗口，在建設(shè)和諧社會中具有不可取代的作用。21世紀(jì)的競爭歸根到底是人才的競爭，在目前激烈的國際國內(nèi)競爭中，擁有了人才，就擁有了競爭的主動權(quán)。公共數(shù)字圖書館要發(fā)展，必然要善于識別出人才、使用好人才、充分尊重人才、愛護(hù)人才。要建立吸引人才、激勵人才、尊重知識的制度可以從以下幾方面做起：1、引進(jìn)專業(yè)化的高素質(zhì)人才到數(shù)字圖書館就業(yè)，如計(jì)算機(jī)專業(yè)、外語專業(yè)等；2、優(yōu)化數(shù)字圖書館的人才結(jié)構(gòu)，使人才隊(duì)伍形成多學(xué)科的專業(yè)結(jié)構(gòu)，老、中、青搭配合理的年齡梯隊(duì)，高、中、初結(jié)合的職稱結(jié)構(gòu)；3、定期舉辦培訓(xùn)班，對員工進(jìn)行信息方面的培訓(xùn)，提高他們的信息獲取和創(chuàng)新能力。建立了有效的考核機(jī)制，能者上，庸者下，提高他們的待遇，以公平、公正、公開的競爭機(jī)制選拔出有能力的人到關(guān)鍵崗位接受鍛煉培訓(xùn)，使其快速成長起來。
四、結(jié)束語
綜上所述，公共數(shù)字圖書館要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量，就必須在人文管理方面做好文章，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息創(chuàng)新人才，推進(jìn)信息管理人才體系建設(shè)，建立科學(xué)的人才管理機(jī)制。做好了這幾個方面，公共數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)將指日可待。
【摘要】隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用， 使得圖書館文獻(xiàn)信息資源管理進(jìn)入了一個新時代。如果說高新技術(shù)代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應(yīng)體現(xiàn)一種柔性管理，即人文關(guān)懷。以人為本的人文關(guān)懷是提高圖書館管理水平、優(yōu)化圖書館管理理念的有效方法和途徑。
【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；圖書館；管理理念
眾所周知，大學(xué)圖書館管理不外乎兩種：文獻(xiàn)信息資源（書刊、數(shù)據(jù)庫和設(shè)施）管理和人力資源（館員和讀者）管理，其管理理念就是充分挖掘人力資源和文獻(xiàn)信息資源，為廣大師生和科研人員提供高效便捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得圖書館文獻(xiàn)信息資源管理進(jìn)入了一個新時代，如計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不斷升級換代，圖書流通系統(tǒng)越來越先進(jìn)。如果說這些高新技術(shù)代表著圖書館的一種剛性管理手段的話，那么圖書館人力資源管理更應(yīng)體現(xiàn)一種柔性管理，即人文關(guān)懷。
一、圖書館人文關(guān)懷的內(nèi)涵圖書館管理人文關(guān)懷是指在圖書館工作實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價值、發(fā)展，把滿足人的需求、保障人的權(quán)利作為圖書館管理的宗旨，說到底就是實(shí)實(shí)在在以人為本，對館員和讀者施以全方位的關(guān)懷。
人文關(guān)懷可以拉近館長與館員、館員與讀者之間的距離，使廣大館員的工作熱情和聰明才智得以最大限度的發(fā)揮，使高校圖書館在提供豐富知識和優(yōu)良信息服務(wù)的同時，成為充滿人文精神關(guān)懷的理想家園，成為讀者完善自我的溫馨殿堂。
二、圖書館人文關(guān)懷的重心高校圖書館是直接服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、科研和廣大讀者的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其管理理念決定了圖書館服務(wù)工作是館員與讀者的雙邊活動，要實(shí)現(xiàn)這種雙邊活動的雙贏，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的宗旨，除了傳統(tǒng)的管理方式外， 還應(yīng)加強(qiáng)對館員和讀者的人文關(guān)懷。
1.館長對館員的關(guān)懷。（1）以寬容之心待館員人皆渴望被人理解、認(rèn)可和肯定。館員所從事的工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜， 難免使館員產(chǎn)生厭煩、壓抑、郁悶、自卑等不良心理，如果館長能密切關(guān)注館員的心理變化及心理需求，給館員營造寬松、和諧、民主的工作氛圍，讓館員體驗(yàn)到館長寬容、公正、無私的人文情懷，那么館員就能獲得愉悅和滿足，就能主動與館長一道無怨無悔地為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（2）實(shí)施人性化管理館長對館員的管理，如果一味搬用“鐵的紀(jì)律”，會造成館員與領(lǐng)導(dǎo)的思想對立，產(chǎn)生敵對情緒，而情緒問題會使工作產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。而關(guān)注館員自身需求的人性化管理，不僅能給館員帶來好心情，也能給館員帶來善良、友好、溫暖、安全的感受。作為館長，其管理理念應(yīng)是以館員的可持續(xù)發(fā)展為本，這就需要啟動館員的自身之力，最大限度發(fā)掘館員的潛能。而要使館長與館員相融相通，就必須放棄以館長為中心的定式，擯棄以訓(xùn)斥、命令、控制、束縛為主導(dǎo)的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、交流、引導(dǎo)、促進(jìn)等人性化的管理手段，創(chuàng)造具有親和力的圖書館人文生態(tài)環(huán)境，使館員感受到民主、平等、友好的工作氛圍。（3）引導(dǎo)館員走研究之路如果館長想讓館員的勞動能給館員帶來樂趣，就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)館員從事圖書館工作研究，鼓勵館員參與職稱評定。只有從事研究，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，汲取新知識，才會有創(chuàng)新，才會有發(fā)展提高。作為館長應(yīng)充分意識到：在圖書館中廣泛、持久地開展科研活動， 其目的不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能喚醒館員內(nèi)在的探究需要，使館員自覺地參加到學(xué)校的改革和發(fā)展中來，形成學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的共同愿望。
2.加強(qiáng)館員對讀者的關(guān)懷人文關(guān)懷在圖書館服務(wù)工作中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”的人本主義思想，它以滿足讀者的需求，追求讀者的發(fā)展與價值的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境作為圖書館工作的宗旨。（1）“以讀者為本”事無巨細(xì)館員要踏踏實(shí)實(shí)地做好讀者工作，堅(jiān)決防止“現(xiàn)代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠(yuǎn)”的現(xiàn)象發(fā)生。要真正把“讀者至上，服務(wù)第一”落到實(shí)處，就需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透每一項(xiàng)服務(wù)、每一個細(xì)微之處，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。（2）自我認(rèn)知，把握情緒，協(xié)調(diào)館員與讀者的關(guān)系館員與讀者的關(guān)系是一種服務(wù)關(guān)系，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和心理服務(wù)， 它在讀者服務(wù)工作中起著十分重要的作用，它直接影響讀者服務(wù)工作中的信息溝通、規(guī)章制度的執(zhí)行及讀者滿意程度等，并由此影響到讀者服務(wù)質(zhì)量。作為館員，首先要對自己的工作有一個明確的定位，認(rèn)識到館員為讀者提供周到、耐心、專業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)。同時讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務(wù)，是讀者應(yīng)享受的權(quán)利。如果館員把與讀者的關(guān)系只看作是一種暫時的、不穩(wěn)定的關(guān)系，在服務(wù)工作中敷衍了事、態(tài)度冷漠，必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。我們有時會在學(xué)校教學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)工作最不滿意的往往不是業(yè)務(wù)技術(shù)，而是館員的服務(wù)態(tài)度。（3）換位思考，友情提醒，從而實(shí)現(xiàn)雙贏溝通作為館員，在為讀者服務(wù)中善于感知他人情緒，善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受所發(fā)生的一切現(xiàn)象，而不憑主觀印象作出分析、判斷，是搞好館員與讀者關(guān)系、增進(jìn)彼此感情的紐帶。圖書館的日常工作圍繞讀者展開，館員面對的是需要傾注人文關(guān)懷的讀者，這就需要雙贏的溝通。雙贏的溝通是創(chuàng)造一種和諧、互動、共容的環(huán)境，使讀者和館員都能實(shí)現(xiàn)自我價值。面對讀者，館員要投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎迹瑢Ω鞣N“規(guī)范”以外的問題，給予富于人情味的關(guān)注或作出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對。
三、結(jié)語
溫馨的人文關(guān)懷可以給圖書館帶來無形的資產(chǎn)和精神風(fēng)貌，改善館長與館員、館員與讀者的關(guān)系，降低服務(wù)工作中的糾紛和事故的發(fā)生率，提高讀者的滿意度，進(jìn)而提高圖書館管理水平。因此以人為本的人文關(guān)懷是提高圖書館管理水平、優(yōu)化圖書館管理理念的有效方法和途徑。
摘 要：圖書館作為人們學(xué)習(xí)資源的保障體系，其重要目標(biāo)就是最大限度的滿足讀者需要，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，而要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，對圖書館實(shí)施人文管理是非常有必要的，也是很重要的，該文主要闡述了人文管理的基本含義及實(shí)施人文管理的重要意義，并在此基礎(chǔ)之上，對如何在圖書館管理中更好的實(shí)施人文管理給予了合理化建議，希望能對相關(guān)人士提供參考和幫助。
關(guān)鍵詞：圖書館 管理 人文管理 建議
在圖書館實(shí)施人文管理是新時期、新形勢下圖書館管理的必然要求和趨勢，人文化的管理有助于圖書館獲得健康的發(fā)展，有助于其在激烈競爭的市場環(huán)境中脫穎而出，那么在實(shí)際開展工作的過程中，圖書館應(yīng)該著重做好哪幾方面工作，才能真正實(shí)現(xiàn)人文管理的高水平呢，這個問題值得我們每一個人深思和警醒，下面我們就來做具體的研究和探討。
1 人文管理的基本含義
所謂人文管理，具體來講就是把人作為管理的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同人的特點(diǎn)和需求，實(shí)施有區(qū)別、有秩序、分層次的和諧管理，以此來促進(jìn)人的全面健康發(fā)展，人文管理的精髓是人文精神，人文管理的內(nèi)核是激發(fā)人的熱情、積極性，培養(yǎng)人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。
圖書館的人文管理，簡而言之就是圖書館在開展管理工作的過程中，始終把人文管理的理念作為指導(dǎo)方針，在工作的各個環(huán)節(jié)和層面堅(jiān)持以人為本，旨在激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)管理效率的提高和人的全面和諧發(fā)展。
2 在圖書館實(shí)施人文管理的重要意義
2.1 有利于為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)
在圖書館實(shí)行人性化服務(wù)，注重人文關(guān)懷，是真正把讀者的需求放在突出重要的位置，真正把解決讀者的困境作為己任，在這種服務(wù)理念和意識影響之下，有助于圖書館為讀者提供更加高效、方便、快捷的服務(wù)，有助于贏得大批讀者群，進(jìn)而在激烈競爭環(huán)境中獲得優(yōu)勢。
2.2 有助于圖書館自身獲得長遠(yuǎn)健康的發(fā)展
隨著全球化時代的到來，圖書館發(fā)展所面臨的競爭已不僅僅局限在國內(nèi)，而是置身于國際化的時代浪潮之中，國外圖書館相比較國內(nèi)圖書館而言具有更多優(yōu)勢，最顯著的就是國外圖書館不管是在設(shè)備技術(shù)、管理制度還是資金后盾等方面都更為先進(jìn)和雄厚，在這種發(fā)展背景之下，國內(nèi)圖書館要想求得生存和發(fā)展，或是嶄露頭角，不僅要努力提高技術(shù)和設(shè)備資源，同時還要創(chuàng)新管理理念，用更具人文精神的管理去服務(wù)讀者，贏得讀者的關(guān)注，只有這樣才能在激烈競爭的市場環(huán)境中立于不敗之地，才能更好的為我國圖書事業(yè)和現(xiàn)代化建設(shè)提供服務(wù)。
3 在圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的人文管理應(yīng)該采取的有效舉措
3.1 圖書管理者應(yīng)該對館員實(shí)施人文管理
圖書管理者對館員實(shí)施人文管理有助于挖掘館員工作潛能和積極性，有助于館員對工作產(chǎn)生熱愛之情，進(jìn)而提高工作的質(zhì)量和效率等，因此圖書管理者一定要注重對館員實(shí)施人文管理，建議具體可從以下幾方面著手展開，首先圖書管理者應(yīng)該加強(qiáng)對館員的人文關(guān)懷，程煥文先生曾經(jīng)說過這樣的話，“不管是對圖書館實(shí)施理論研究還是實(shí)踐研究，如果忽視對人的研究，忽視人的作用和主體性，這種做法就等于抹殺了圖書館學(xué)術(shù)和圖書館事業(yè)。”可見人的主體性在圖書館事業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的重要作用，但是當(dāng)前很多圖書館在開展管理工作的過程中卻容易忽略這一點(diǎn)，習(xí)慣把主要的精力投放在規(guī)章制度的建立和遵守上來，在館員的管理上更多強(qiáng)調(diào)的是服從，對他們的個性化需求關(guān)心較少，一旦出現(xiàn)問題和失誤，責(zé)任都是館員來承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)和讀者永遠(yuǎn)都是對的，這種現(xiàn)象無疑嚴(yán)重打擊了館員的工作積極性，使其產(chǎn)生抵觸、厭煩等負(fù)面情緒，當(dāng)然更談不上館員創(chuàng)造力和創(chuàng)造精神的發(fā)揮，在新時期，新形勢之下，必須想方設(shè)法加以改善，而圖書管理者加強(qiáng)對館員的人文關(guān)懷便是有效途徑之一，為此圖書管理者要努力培養(yǎng)自己的親和力，拉近與館員之間的距離，堅(jiān)持以人為本的管理理念，給予館員充分的尊重和信任，不把管理視為一種控制手段，而是視作能創(chuàng)造出一種激發(fā)人的創(chuàng)造力的環(huán)境，此外還要對館員生活給予足夠的生活關(guān)心，由于多數(shù)圖書館都是女館員占據(jù)比例較大，每個家庭都有或多或少的困難，針對這種情況，管理者應(yīng)該多關(guān)懷她們的生活，領(lǐng)導(dǎo)的一句問候都能使館員深受感動，進(jìn)而把這種動力表現(xiàn)在工作上，工作效率自然不言而喻；其次圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與館員的溝通和交流，溝通和交流是幫助人與人，人與群體之間增進(jìn)情感，實(shí)現(xiàn)思想通暢的有效途徑之一，因此館領(lǐng)導(dǎo)者要切實(shí)放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，把自身置于和館員同等的位置，加強(qiáng)與各個館員之間的溝通和交流，比如在制定圖書館的相關(guān)規(guī)章制度時，館領(lǐng)導(dǎo)可積極鼓勵館員建言獻(xiàn)策，并耐心傾聽館員意見和建議，對于其中科學(xué)合理的部分積極予以采納，這種方式不但有助于館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間形成良好的互動關(guān)系，同時還極大的調(diào)動館員的積極性，使其產(chǎn)生工作的歸屬感，有效避免了館員兩耳不聞窗外事，一心只管借或換的工作狀態(tài)，不僅如此，由于各項(xiàng)工作在制定過程中都有館員的參與，使得新決議和政策更方便、更容易貫徹和實(shí)施；最后館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對館員了解，幫助他們實(shí)現(xiàn)個人價值，在管理趨向理性的同時，館領(lǐng)導(dǎo)也要講究用人之道，這樣不但有利于提高工作效率和質(zhì)量，同時也有助于幫助館員實(shí)現(xiàn)個人價值，為此館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對館員的了解，盡量熟悉每一位館員的心理特點(diǎn)、興趣愛好、工作習(xí)慣、專長優(yōu)劣等，并認(rèn)真加以分析和研究，在此基礎(chǔ)之上，合理科學(xué)安排館員工作崗位，這樣有助于為其提供施展才能的場所，使人盡其才，各盡其能，在這種工作環(huán)境之下，館員更容易實(shí)現(xiàn)個人價值，獲得自我發(fā)展，進(jìn)而激發(fā)對工作的熱愛，這種無形的感情因素往往比有形的物質(zhì)激勵更持久、更有效。
3.2 館員對讀者要實(shí)施人文管理
滿足讀者的需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得大批讀者群一直是各個圖書館奮斗和追求的目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，館員對讀者實(shí)施人文管理是關(guān)鍵，為此建議館員要做好以下幾點(diǎn)工作，一是要積極努力為讀者營造干凈、溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，讓讀者在圖書館內(nèi)能夠感覺耳目一新，心情舒暢，只有這樣才能使讀者對圖書館產(chǎn)生好感，才愿意到館來看書、學(xué)習(xí)，這樣圖書館不但贏得了大批讀者群，同時還最大限度的發(fā)揮了圖書資源的作用，提高圖書的利用率；二是館員要對讀者實(shí)行情感管理，所謂情感管理，具體來講就是館員在為讀者開展服務(wù)工作的過程中要融入情感因素。圖書館本身就是公益性質(zhì)的，它的主要職責(zé)就是方便讀者查閱資料，汲取知識，發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)社會的作用，因此館員對讀者的人文關(guān)懷是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@不僅影響到讀者對圖書館的印象，關(guān)系著讀者對圖書館的信任和對圖書館工作的承認(rèn)，還直接影響到圖書館能否得到長遠(yuǎn)健康發(fā)展，因此館員要切實(shí)深刻認(rèn)識到對讀者實(shí)施人文管理的重要性，在開展工作的過程中，秉持一切為了讀者的宗旨，給予讀者足夠的關(guān)心、耐心和熱情，把讀者的困難當(dāng)成自己的困難，急讀者之所急，時時刻刻為讀者著想，對于讀者的疑問，要耐心認(rèn)真的進(jìn)行回答，盡量讓每個讀者帶著希望而來，然后滿意而歸，只有這樣，才算真正提供了高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)；三是館員要實(shí)施人性化管理，提供人性化服務(wù)，這就要求館員在與讀者進(jìn)行交流的過程中，要時刻注意自己的言行和情緒，做到語言文明、表達(dá)準(zhǔn)確，對讀者充滿尊重，切不可講臟話、粗話，或是使用挖苦性語言傷害讀者自尊心，此外館員還要時刻注意控制自己的情緒，始終秉持耐心、親切、平和的態(tài)度對待讀者，對讀者擺事實(shí)、講道理，千萬不可把自己內(nèi)心的負(fù)面情緒發(fā)泄給讀者，那將會使讀者對圖書館的印象一落千丈。
3.3 加強(qiáng)對館員的技能培訓(xùn)，完善人文管理制度
第一、圖書館之所以要加強(qiáng)對館員的技能培訓(xùn)，主要是基于以下兩點(diǎn)考慮，一是圖書館要實(shí)現(xiàn)人文管理，需要館員具備精湛的技能做基礎(chǔ)和保障，只有這樣才能滿足讀者的各項(xiàng)個性要求，為讀者提供方便快捷的貼心服務(wù)；二是圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時代，各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備不斷涌現(xiàn)出來，如果館員自身都對資源放置及設(shè)備操作一無所知，又如何能為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此從這兩方面來講，加強(qiáng)對館員的技能培訓(xùn)是十分有必要的，同時也是很重要的，為此圖書館要定期對館員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，根據(jù)考核的結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲舉措，館員自身也要做出積極努力，嚴(yán)格要求自己，工作之余不斷學(xué)習(xí)各種理論知識和技能，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和進(jìn)步，并注意和同行的交流與學(xué)習(xí)，只有這樣才能為讀者提供服務(wù)的過程中做到游刃有余。
第二、圖書館要努力完善人文管理制度，所謂人文管理制度，就是要制定詳盡的人文管理和服務(wù)規(guī)則，比如館領(lǐng)導(dǎo)在對館員進(jìn)行管理的過程中要做到哪幾點(diǎn)，館員在為讀者開展服務(wù)的過程中應(yīng)該達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)等，對于人文管理的相關(guān)規(guī)章，館領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去踐行，并督促館員切實(shí)履行好，只有這樣才能真正提高人文管理的質(zhì)量和水平，此外圖書館還要注意為讀者提供知識產(chǎn)權(quán)、信息安全保護(hù)，對于讀者查閱的內(nèi)容或是借閱的內(nèi)容等，館員在為讀者提供好服務(wù)的同時，也要相應(yīng)的做好保密工作，充分踐行對讀者隱私的保護(hù)和尊重，確保讀者各種重要信息和財(cái)產(chǎn)的人身安全。
4 結(jié)語
從以上內(nèi)容的論述中我們可知，要在圖書館管理過程中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的人文管理并不是一件很簡單的事情，需要圖書館管理人員、圖書館工作人員及讀者的相互配合，共同努力，尤其是館管理者和館工作人員更要做好充分的思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)對實(shí)踐的探索和總結(jié)，爭取找出更加行之有效的舉措為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而贏得更大的讀者群，促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
【摘 要】圖書館人文管理中的“人”，包括讀者和圖書館員。因此，圖書館人本管理既注重“以讀者為本”的服務(wù)宗旨，又強(qiáng)調(diào)“以館員為本”的主觀能動意識。圖書館人本管理的實(shí)質(zhì)是人本思想在圖書館管理理論與實(shí)踐中的體現(xiàn)，即把圖書館管理的優(yōu)秀或重心放在對人的管理上。其目的在于通過培植人文精神、營造人文環(huán)境來充分調(diào)動和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終達(dá)到創(chuàng)新管理和創(chuàng)新服務(wù)的目的。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代圖書館；人本；管理
一、圖書館實(shí)施人文管理的意義
人文管理是圖書館生存和發(fā)展的動力。現(xiàn)代圖書館的功能已從藏書樓轉(zhuǎn)向以自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)為手段，對館藏信息資源進(jìn)行加工、存儲和流通，從而為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書館是以人為主體，并依靠人進(jìn)行管理活動的，知識經(jīng)濟(jì)是以知識和智力作為第一要素的經(jīng)濟(jì)，因此，作為知識和智力或體的圖書館人才成為圖書館在知識經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的首要因素，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。未來圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭，而這些競爭歸根到底也是各圖書館間圖書館員總體素質(zhì)的競爭。
人文管理是圖書館服務(wù)高質(zhì)量的保證。無論是圖書館的采訪、編目、信息加工等業(yè)務(wù)工作，還是面向讀者的閱覽流通與參考咨詢工作.圖書館員的素質(zhì)在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。既然知識經(jīng)濟(jì)時代向圖書館提出了智能化的要求，那么圖書館就自然成為高知識含量信息產(chǎn)品的生產(chǎn)地，而這些高知識含量的信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、操作，都是通過圖書館員來完成與實(shí)施的。這就要求圖書館員的素質(zhì)耍不斷向?qū)I(yè)化、多樣化方向發(fā)展。圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)深度，是圖書館業(yè)績評估的重要指標(biāo)，因此高素質(zhì)的圖書館員是圖書館服務(wù)高質(zhì)量的保證。
人文管理是圖書館確立新機(jī)制的根本。圖書館的人文管理是與“以書為傘”的管理相對應(yīng)的概念。書是圖書館的基礎(chǔ)，但是，圖書館的管理必須以人為本，人文管理是建立在尊重人、理解人、關(guān)心人的機(jī)制上，它強(qiáng)調(diào)培育全體員工共同的價值觀.愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的文化環(huán)境以及親密融洽的人際關(guān)系。通過激勵機(jī)制、競爭機(jī)制、保障機(jī)制等，使圖書館員不僅具有獲得勞動報(bào)酬的物質(zhì)滿足感，而只具有參與管理、施展才干、獲得尊重、自我實(shí)現(xiàn)的精神滿足感。
1.進(jìn)行情感溝通。所謂情感溝通，是指圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與圖書館員通過情感交流.實(shí)現(xiàn)有效的管理。它對于調(diào)動圖書館員的積極性，推動圖書館工作順利開展有著特殊的作用，通過各種情感溝通方式，增加對圖書館各層次人員心理需要的了解，盡可能適合和滿足他們的需要，從而形成和諧融洽的心理氣織。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要以誠懇、信任、關(guān)心、理解、支持的態(tài)度去對待海一體館員，做到動之以情，曉之以理，以情感人、以理服人，使圖書館員從中體會到管理活動中所包含的富于人情味的東西，從而激發(fā)工作于勁，消除消極情緒，達(dá)到心情愉快地合作的目的。
2.建立民主制度。是指在情感溝通的基礎(chǔ)上，建立讓圖書館員參與管理、當(dāng)家作主的制度。這就要求圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者要充分調(diào)動圖書館員的主觀能動性，使他們在做好本職工作的同時，積極為圖書館的工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁精神。在工作決策中，增加透明度，集中大多數(shù)員工的智慧，善于接納不同意見，充分運(yùn)用職工代表大會、職工合理化建議活動、民主對話、班組民主生活等形式，鼓勵圖書館員工隨時提出有益于圖書館管理的積極建議，建立起一套圖書館工作的民主管理體系。力求達(dá)到上下一致，向心同德，推動圖書館事業(yè)的深入發(fā)展。
3.加強(qiáng)自我約束。是指在民主管理制度下，圖書館員要根據(jù)圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，使個人意志與團(tuán)體意志統(tǒng)一起來，而對自身確立一種行為規(guī)則。它是靠館員自覺的行為控制和以自己的工作成果，去實(shí)施管理決策的。這對圖書館員自身素質(zhì)建設(shè)具有重要意義。在當(dāng)今信息時代，要求館員具有良好的思想道德素質(zhì)，既要自尊、自重、自律、自強(qiáng)，還要努力調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高綜合能力，把現(xiàn)代技術(shù)手段和圖書館專業(yè)知識結(jié)合起來，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文獻(xiàn)信息管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)，具備信息處理、外語應(yīng)用相文字表達(dá)、科研和綜合分析、經(jīng)營和公關(guān)等綜臺能力。
4.創(chuàng)造文化氛圍。是指要創(chuàng)建一種對圖書館全體員工起主導(dǎo)作用的價值觀體系、行為規(guī)范.能綜合反映圖書館精神，協(xié)調(diào)圖它館外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從而增強(qiáng)圖書館員工的內(nèi)聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的文化環(huán)境。積極建立這樣一種文化氛圍，能使圖書館員工在潛移默化中接受共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，把他們引導(dǎo)到圖書館所確立的目標(biāo)上。在融洽的文化氛圍中，管理者與員工愉快協(xié)作，形成心住一處想、勁往一處使的良好局面。
二、圖書館實(shí)施人文管理的原則
圖書館在實(shí)施人文管理的過程中，要注意遵循以下原則。
1.人文原則。首先，在管理思想上，要高舉人本主義旗幟，弘揚(yáng)人文精神，明確圖書館管理的優(yōu)秀是對人的管理的理念。其次，在管理實(shí)踐上，重點(diǎn)抓好人才培養(yǎng)與用人機(jī)制建設(shè)。在人才培養(yǎng)方面，基于“人才是圖書館最重要的資本” 思想高度，采取多種途徑、多種形式培養(yǎng)人才，優(yōu)化群體知識結(jié)構(gòu)，不遺余力地提高員工的思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)。在用人機(jī)制建設(shè)方面，實(shí)施“能力管理”策略，即建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制。為此，圖書館管理者必須堅(jiān)持任人唯賢、知人善任的用人原則，要具有“愛才之心，識才之智，育才之明，護(hù)才之魄，容才之量，舉才之德”。
2.情感原則。以情感人，是人文管理的重要方式與方法。在圖書館管理中實(shí)施情感原則，就是對讀者、館員施以人文關(guān)懷，讓讀者和館員感受到情暖人間的溫馨與樞意。在對待讀者方面。要樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理想，關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者、尊敬讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者。
3.激勵原則。圖書館管理中的激勵原則，體現(xiàn)在激發(fā)館員的工作積極性與創(chuàng)造性上。在圖書館管理中實(shí)施激勵原則，關(guān)鍵是要盡力滿足館員的需要。館員作為社會人，其需要包括生理的需要、安全的需要、交往的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這5種需要概括起來就是物質(zhì)需要和精神需要。
隨著社會的發(fā)展，科技技術(shù)越來越新，但是對高校圖書館工作而言，人仍舊占據(jù)著重要的地位。圖書館的發(fā)展與人離不開關(guān)系，圖書館要發(fā)展，就要注重人的要素。現(xiàn)在許多高校圖書館強(qiáng)調(diào)“讀者至上”的服務(wù)理念，雖然這推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，但僅僅強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是不夠的。高校圖書館管理不僅應(yīng)該重視讀者的需求，更應(yīng)該充分重視館員的重要作用，對館員施以人文關(guān)懷，這是知識經(jīng)濟(jì)時代對圖書館工作的特殊要求，也符合圖書館自身發(fā)展規(guī)律。
1.高校圖書館人文關(guān)懷
“人文關(guān)懷”，從字面理解很簡單，就是對人的關(guān)懷。具體說就是懷著誠懇善良的感情、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和社會批判意識，對整個社會和社會中的每個人，特別是社會中的弱勢群體的生存狀況的關(guān)心和關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。人文關(guān)懷是人對“真”的探索、對“善”的向往、對“美”的欣悅、對純潔而高尚的心靈境界的祈慕；是人對自己的存在與對象間的和諧關(guān)系的爭取和實(shí)現(xiàn)。人文關(guān)懷是一種入世態(tài)度，具有很強(qiáng)的思想內(nèi)涵；是人們對世界的獨(dú)特理解方式和介入方式；是一個人的根本的生命態(tài)度。
所謂高校圖書館人文關(guān)懷一方面是指充分考慮館員的理想和愿望，關(guān)心館員的生活和工作，激發(fā)館員的創(chuàng)造性，體現(xiàn)出對館員尊嚴(yán)的重視，對館員價值觀實(shí)現(xiàn)的支持。另一方面是指對學(xué)生或老師自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答；以豐富的館藏和完善的設(shè)備，為他們的文獻(xiàn)信息需求提供保障，營造一種充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境；以自身良好的品德風(fēng)貌和精神，精深的專業(yè)知識于潛移默化中對讀者產(chǎn)生影響，從而達(dá)到心與心的溝通，使讀者在圖書館中身心放松，有一種滿足感和信任感。概括起來就是：全心全意為讀者和用戶服務(wù)。特別是高校圖書館服務(wù)對象的特殊性，決定了高校圖書館人文關(guān)懷的涵義有其特殊的方面。高校圖書館服務(wù)的對象主要是20歲左右的大學(xué)生和在校教師。這些學(xué)生處于成長和求知的階段，求知欲望強(qiáng)，心理反應(yīng)敏感。而教師要豐富講課的內(nèi)容，研究科研項(xiàng)目，以便跟隨時代的腳步，適應(yīng)時展的需求。因而他們對圖書館的需求迫切，他們的需求決定了高校圖書館存在的價值和地位。人文關(guān)懷應(yīng)貫穿圖書館整個管理和服務(wù)的過程之中。
2.高校圖書館管理工作引入人文關(guān)懷的意義
2.1高校圖書館管理引入人文關(guān)懷精神是時展的必然要求
現(xiàn)在社會是科技信息充斥著的時代，圖書館管理工作普遍使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等科技技術(shù)。這些技術(shù)要發(fā)揮最大的功效離不開人的使用。而現(xiàn)代社會人的自我意識日漸提高，人在社會發(fā)展中的重要性越來越顯著，特別是人文關(guān)懷的話題已經(jīng)普遍存在。高校圖書館要想在激烈的競爭中保持自我優(yōu)勢，立于不敗之地，必定要引入人文關(guān)懷的思想。這是時代進(jìn)步的潮流對高校圖書館管理提出的要求，也符合圖書館管理自身發(fā)展規(guī)律和需求。
2.2高校圖書館管理引入人文關(guān)懷精神的現(xiàn)實(shí)意義
人是圖書館最重要的資源，是推進(jìn)圖書館發(fā)展的基本動力和支柱，所以高校圖書館的管理活動必然會受到人的牽制。為增加圖書館管理效果，高校圖書館管理者必定要引入人文關(guān)懷的思想，尊重館員的需求、館員的理想追求和人生價值觀，在圖書館內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系。這樣有利于提高圖書館的管理水平，有利于提高圖書館的工作效率，從而向在校師生提供更加快捷、高效、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。
2.3引入人文關(guān)懷精神是高校圖書館全員參與辦館的基礎(chǔ)
俗話說“齊力斷金”。畢竟一個人的力量是單薄的、有限的，只有大家團(tuán)結(jié)一致，抱成一團(tuán)，才能真正變得強(qiáng)大，使任何力量都不能摧毀的。高校圖書館要在這個充滿激烈競爭的時代中站穩(wěn)腳步，并取得更大的成就，更需要全體館員的努力奮斗。如果單單依靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的力量是很難完成圖書館的發(fā)展目標(biāo)的。因而要加強(qiáng)圖書館管理者和館員人文關(guān)懷精神的宣傳教育，管理者在行使管理權(quán)時，要充分考慮館員和讀者的利益和需求，這樣館員的利益和圖書館的利益聯(lián)系在一起，館員自然會參與圖書館日常的管理工作，樹立主人翁的責(zé)任感，從而館員主動的、積極的參與圖書館的日常工作，甚至把圖書館的工作當(dāng)作自己個人的事情，盡心盡力的努力工作，發(fā)揮最大的聰明才智，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
3.高校圖書管理中加強(qiáng)人文關(guān)懷的措施
3.1尊重館員的人格，滿足館員的合理需求
館員是知識的載體，是圖書館建設(shè)和服務(wù)的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要提高高校圖書館管理水平，提高圖書館的服務(wù)水平，必須以尊重館員的人格尊嚴(yán)為前提。只有充分尊重館員的人格尊嚴(yán)，了解不同館員的不同需求，針對不同的需求采取不同的措施，才能最大限度地調(diào)動館員的內(nèi)在積極性、主動性和創(chuàng)造性，才有助于館員自身價值的實(shí)現(xiàn)，提高圖書館服務(wù)的水平。
因此在制定圖書館管理規(guī)章制度時，要體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，尊重館員的人格，同時還要培養(yǎng)館員的自信心。在工作和生活中，要滿足館員的合理需求。使館員感到滿足，就要熟悉館員，了解館員。不同層次的館員有不同的需求，管理者要因勢利導(dǎo)，把館員的個人需求和圖書館的整體目標(biāo)結(jié)合起來。如有針對性的給予他們提供具有挑戰(zhàn)性的工作，提供不斷發(fā)展和受教育的機(jī)會，使他們了解專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
3.2館員個人目標(biāo)和圖書館整體目標(biāo)要結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者統(tǒng)一
要實(shí)現(xiàn)圖書館的整體目標(biāo)，就要靠全體館員的共同努力。沒有館員的參與，只依靠圖書館管理者的努力，圖書館的整體目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。畢竟管理者只是一少部分人，雖然他們對圖書館管理起著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，但對整個圖書館而言，他們的力量是微乎其微的。沒有館員的支持和努力，他們的作用是不可能發(fā)揮出來的。而且館員的個人發(fā)展目標(biāo)與圖書館的整體目標(biāo)相矛盾，館員工作的積極性將會受到挫傷，從而導(dǎo)致工作效率低下，不能給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這會阻礙圖書館發(fā)展的步伐。
因而圖書館的管理者在制定圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)前，要深入到館員中去，了解他們的個人發(fā)展目標(biāo)，聽取他們的意見，爭取將圖書館整體發(fā)展目標(biāo)和館員個人發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一結(jié)合起來，使館員在為圖書館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力奮斗時實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展目標(biāo)。這樣將會激勵館員的積極性和創(chuàng)新性，館員也會自覺提高工作熱情，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)圖書館共同的發(fā)展目標(biāo)而努力拼搏。
3.3營造舒暢、和諧的工作環(huán)境
人是一種需求復(fù)雜的“社會人”，現(xiàn)代的人對工作的要求已經(jīng)不僅僅是一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)了，他們要求有整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境，重視通過工作實(shí)現(xiàn)自身價值。因此在高校圖書館管理的過程中，管理者要關(guān)心館員的精神文化的需求，多多開展一些健康有意義的文化活動，豐富館員的文化生活；要注重上下級之間的溝通渠道，要主動與館員進(jìn)行溝通，用真摯的感情關(guān)心館員的工作和生活，為館員排憂解難，使館員體會到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷之情。
3.4全面提高館員的素質(zhì)
館員的素質(zhì)與圖書館的發(fā)展密切相關(guān)。圖書館的服務(wù)工作是一種人與人之間的互動，失去了讀者，圖書館也就失去了發(fā)展的動力。因而在管理過程中，全面提升館員的素質(zhì)，不但決定著圖書館給予讀者人文關(guān)懷的程度和效果，而且是圖書館管理中推行人文關(guān)懷的關(guān)鍵措施。
提升館員的素質(zhì)，一方面要提高圖書館管理者的素質(zhì)。圖書館的管理者不僅要有廣博的知識，更應(yīng)具有開拓的精神，廣闊的胸懷，敏銳的觀察力和運(yùn)籌帷幄的決策能力。只有這樣，管理者才能夠高瞻遠(yuǎn)矚，虛心接受館員的意見和建議，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展壯大。另一方面要提升基層館員的素質(zhì)。基層館員是圖書館的服務(wù)中的主體人員，他們與讀者直接接觸，是圖書館工作的優(yōu)秀力量。培養(yǎng)基層館員的人文精神，人文情懷，那么基層館員在服務(wù)的過程中，館員就不會漠視讀者的要求，而會尊重讀者的想法，關(guān)心讀者的需求；同時還要提高館員的業(yè)務(wù)技能，使館員擁有廣博的知識、交流和溝通能力、靈活處理問題的能力等，只有這樣，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正給予讀者人文關(guān)懷。
圖書館是人類精神的家園，是人文關(guān)懷的產(chǎn)物。在高校圖書館的管理過程中，人文精神無所不在。只有充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的高校圖書館管理和服務(wù)，才是教師和學(xué)生真正需要的圖書館管理模式和服務(wù)。
（作者單位：南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校）
