時間：2022-09-30 06:04:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校圖書館工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 民辦高等院校；圖書館；建設
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）19-0290-02
0 引言
起步于20世紀80年代的中國民辦高等教育已發展到一個嶄新的時期，成為我國教育事業和重要組成部分，為國家經濟建設培養了大批的實用型技術人才，為社會做出了巨大貢獻。
2004年，我國建立了第一個民辦本科高校以來，到現在已經有民辦本科院校共79所，其中2011年民辦本科院校共27所，其中本科生人數達211242人。民辦高等教育，特別是民辦本科院校成為我國教育體系中重要的組成部分，作為高等院校辦學的三大支柱之一的圖書館也隨著民辦教育事業發展，成為了圖書館事業的新生力量。但民辦高校，尤其是民辦本科院校圖書館的建設中出現了許多問題，怎樣建設一個適應本科院校的圖書館就成為了這些圖書館所共同面臨的問題。
1 民辦本科院校的實際情況
民辦院校是在20世紀80年代才發展起來的，歷史長的也只有20年左右，有的歷史更短。短暫的辦學歷史導致了圖書館建設的滯后性，好多圖書館都是從零開始，既無圖書館專業人才，更無文獻資料的累積。雖然許多院校在圖書館建設上投入了很大的精力，但也只是為了迎接各種各樣的評估，對圖書館后續的建設上沒有花更多的投入。現在好多民辦本科院校的圖書館雖然有獨立的、漂亮的館舍，建立了所謂的數字化、網絡化的圖書館，但圖書館的服務還是處在最低級的階段。
2 民辦本科院校圖書館所面臨問題產生的原因
2.1 學院領導層重視不足 許多民辦高校的發展都經歷了各種各樣不同的困難，尤其是經費上的困難。
由于沒有政府的教育撥款，因此，經費問題成了束縛民辦教育事業發展的瓶頸。所以許多民辦高校在學校資金緊張的情況下對教學輔助單位都給予最小、最低的標準。做為教學輔助功能的圖書館更為很少投入。其主要表現在兩個方面：第一，資金投入少。《普通高等學校圖書館規程》，圖書館事業的年度經費不少于學校教學經費的3%，但好多院校對圖書館的投稿經費遠遠低于學校教育規程所規定的經費。第二，人力資源建設的不合理性。雖然好多院校的圖書館聘請了從國家高校退休的圖書館工作的老專家，但這也只是為了在迎接教育主管部門名種各樣的檢查與評估。圖書館人力資源、干部配置并沒有形成應有的梯隊建設，形成了館長在圖書館方面很有能力，但是一般工作人員的能力太差，所以人員少，素質低就是圖書館工作人員的主要特點。
2.2 圖書館自身原因 學校領導的不重視是圖書館發展滯后的一個重要原因，但圖書館先天的不足也是阻礙圖書館發展另外一個重要因素。第一，思想觀念沒有更新，沒有確立與學院發展適應的思想觀念，圖書館工作人員，尤其在干部中存在等、靠、要的思想。認為圖書館的現狀決定了我們不可能有更好的發展前途，我們只要維持好現有的工作秩序就可以了，而沒有想方設法地去思考圖書館的發展方向。第二，管理不到位，民辦高校圖書館建設處于起步階段，導致了許多院校的圖書館還沒有一套行之有效的工作規范，存在著機構設置不合理、人員分工明確等方面的問題。
3 民辦本科院校圖書館建設發展的策略
3.1 圖書館發展的決策層策略 圖書館不是經濟實體，也不是一個獨立的物質或精神生產部門，它在人員配備、經費來源、建筑設備、機構設置、先進技術采用，以及工作計劃的擬定等各個方面都依附于學校，它的發展要受學校環境和學校領導層意識的制約，因此需要決策的內容涉及到圖書館工作的方方面面。歸納起來主要有以下幾點：
3.1.1 長遠目標策略 這是決定圖書館發展方向和較長一段時間（10年、20年）內奮斗目標的決策，是對圖書館發展規模、發展速度和發展模式的宏觀控制，它用粗線條勾畫出圖書館發展的輪廓，為圖書館的年度工作計劃確立目標。
3.1.2 經費保障決策 決定了圖書館穩定的經費來源和比例。圖書館文獻建設的系統性，以及自動化和網絡設備的維護，都需要穩定的經費來保證。圖書館在學校是一個花錢大戶，過去教育部規定“書刊資料購置費在全校教育事業費中應占適當比例，一般可參照5%左右的比例數”，而在新修訂的《普通高等學校圖書館規程》中沒有提這個5%的比例，卻強調說“文獻信息資源購置費應與學校教學和科學研究的需要相適應”，“生均年購文獻量應不低于教育部的評估指標。”對這些指標要求，決策者應作到心中有數，不能平時不重視圖書館的文獻資源建設，待到評估或學校升級需要時，一下子給圖書館很多經費，以致形成不合理的突擊采購。
3.1.3 人員配備策略 包括館長的聘任和決定圖書館工作人員的數量、質量與構成。《普通高等學校圖規程》規定：“館長和主管業務工作的副館長必須具有高級專業技術職務或具有碩士以上學位”，“應能認真執行國家的教育方針，了解學校的學科建設目標，熱愛圖書館業務，有較強的組織管理能力。”圖書館館長要有資格（高級專業技術職務）、學識、能力和事業心，選配好一個得力的圖書館館長，是搞好圖書館工作的基礎。
1高校圖書館開展信息服務營銷的必要性
1.1能夠提高高校圖書館信息利用率網絡資源和電子資源的普及，網絡簡單方便的特點，使其成為人們查找和利用信息的主要途徑，高校圖書館已經不再是師生獲取信息的重要來源。雖然高校圖書館有著幽雅的閱覽環境，有著海量的館藏資源，但是近幾年從高校圖書館的讀者到館率和借閱率來看，都是呈連續下降的趨勢，這是不爭的事實，值得圖書館界思考。所以，圖書館必須通過開展服務營銷工作來提升服務質量，根據用戶需要，加強二、三次文獻的開發，開展多種形式的信息服務宣傳，把讀者吸引到圖書館來，提高圖書館的信息利用率。
1.2能夠提高用戶滿意度由于高校圖書館員缺乏服務理念，缺少競爭意識，沒有切實考慮到讀者的真正需求，也沒有認真考慮到信息資源的合理利用，更沒有把自己當做是讀者和信息資源之間的橋梁，發揮為讀者找資源、為資源找讀者的重要職能，觀念還停留在“坐等讀者上門”的時代。這種落后觀念勢必導致讀者的流失，同時也造成高校圖書館資源的浪費，所以信息服務營銷是提升高校圖書館服務新的理念和方法，是提高用戶滿意度的途徑，也是當代圖書館管理的重要內容。
2高校圖書館信息服務營銷現狀分析
2.1缺乏營銷意識不注重用戶需求高校圖書館在平常工作中缺乏營銷意識，在服務上基本處于坐等用戶上門的狀態，不積極主動向讀者推銷自己的服務和資源，對新進的資源特別是電子資源不能及時向讀者介紹。讀者不會使用新進的資源和服務，造成高校圖書館資源的極大浪費。再有就是高校圖書館這種被動服務形式，不了解用戶的需要，新進的資源缺乏針對性，沒有用戶，造成圖書館資源與教學實際、科研需求相脫節，館藏資源得不到合理配置。由于高校圖書館缺乏營銷理念，沒有從用戶的實際需要出發，也沒有積極主動地推銷自己的資源和服務，導致高校圖書館的信息資源未能得到最合理的利用。
2.2館員專業素質較低且缺乏深層次文獻開發流通服務直接體現了圖書館的服務理念、服務模式和服務績效，在一定程度上流通服務的好壞直接影響著圖書館的整體服務水平。目前，我國高校圖書館流通部門工作人員年齡老化，學歷不高，專業素質較差，缺乏服務營銷意識和愛崗敬業精神。高校圖書館流通部承擔著為讀者提供文獻借閱、一般咨詢等基本服務的任務，直接面對讀者，只有引入營銷理念，圍繞轉變流通服務用人觀念，重視直接面對讀者服務交流，才能全面提升流通服務的整體服務質量。由于我國高校圖書館的學科館員制度處于開始建設階段，學科館員能力參差不齊，缺少既有專業背景又有圖書情報方面知識的人才，也缺少計算機網絡技能水平和外語水平都相當高的綜合性人才，在工作中不能勝任開發挖掘網絡資源的工作，難以形成二、三次文獻提供給用戶使用，也難以勝任對院系教師和科研人員提供優質服務的工作。面對這些困難，學科館員應時刻關注學科科研動態，樹立營銷理念，積極主動把工作滲透到系部，提升圖書館服務水平。
2.3不重視服務營銷效果且缺少評估體系根據調查，我國高校圖書館建立有效的服務營銷效果評估體系的不多，雖然高校圖書館采用各種方式來推廣其資源和服務，但服務營銷結果很少有人去關心，例如服務營銷的過程是否存在問題，是否起到應有的效果，讀者滿意度怎樣，這些情況都沒有人過問，也沒有總結經驗教訓，無法知道自身的不足和服務營銷的效果，這樣就造成圖書館只重視服務營銷計劃的實施，不重視服務營銷的結果，圖書館的工作得不到提高。
3高校圖書館開展信息服務營銷策略
3.1注重用戶需求并樹立營銷理念根據調查，將近一半的高校圖書館沒有服務營銷計劃，只有少數的圖書館在工作計劃中談到服務宣傳，但沒有具體的服務營銷計劃。由此可見，我國高校圖書館信息服務營銷活動還未得到重視，成為圖書館的日常工作。高校圖書館要適應時代的發展變化，就要打破傳統服務觀念，加強服務營銷理念的學習，尋找圖書館服務新的突破口，將營銷理念貫穿整個圖書館工作過程，圍繞用戶需要開展營銷活動，通過調查了解用戶的需求，根據用戶個性化、多樣性等不同需求，高校圖書館提供有針對性的信息資源和服務，來滿足科研和教學的需要。同時我們也要與時俱進，關注信息技術的發展和通信技術的更新，時刻關注用戶需求，為用戶提供更優質的服務，使高校圖書館資源得到合理充分的利用。
3.2開展營銷活動以提高服務形象高校圖書館通過開展形式多樣的服務營銷活動，面對面與讀者互動，縮短了與讀者之間的距離，讓讀者更深入、更全面地重新認識了圖書館，吸引他們走進圖書館，利用圖書館提供的資源和服務。（1）利用課堂介紹。對大一新生進行入館教育，向他們發放圖書館讀者手冊，帶領他們實地參觀，介紹圖書館的功能、圖書分布、借書環節等。對大二學生開設信息檢索課，主要介紹各大搜索引擎的使用以及各種數據庫的使用。對大三、大四學生進行學科信息素養教育，針對他們的學科特點以及畢業設計論文撰寫提供指導。高校圖書館通過課堂，把學生帶進圖書館，讓他們能夠更好地利用圖書館。（2）借助讀書月活動宣傳圖書館，樹立品牌營銷形象。通過舉辦國學知識競賽、漢字英雄比賽、全校十佳讀者評選、“讀書之星”評選、有獎征文評選、朗誦比賽、知識競賽、信息檢索技能大賽等活動，來宣傳圖書館、圖書資源以及購買的特色數據庫資源、自身開發的數據庫資源等高質量資源，徹底改變高校圖書館的原有形象，樹立高校圖書館的新形象。（3）積極開展日常宣傳活動。高校圖書館可以通過館內外的宣傳板、校內的宣傳板、校廣播站等形式，將圖書館的服務理念、圖書館中長期規劃、新進的圖書館資源、新的服務方式和服務形式、在科研教學中的支撐性作用、圖書館獲得的獎勵和榮譽等這些內容加以宣傳，讓讀者能夠隨時了解圖書館的變化，樹立圖書館的形象，吸引更多讀者走進圖書館，能夠熟練地利用圖書館提供的資源。
3.3加強館員培訓以提升專業素質近幾年，我國高校圖書館員隊伍正在向高學歷化、知識化、專業化方向發展，但是圖書館一線崗位仍然存在些學歷不高、專業素質較差的館員。他們每天直接面對讀者，跟讀者接觸最多，他們的言談舉止直接代表了圖書館的形象，使讀者對圖書館的滿意度受到影響。當前，高校圖書館應該加強這些館員的培訓。對此，筆者所在的圖書館請來信息工程系老師和本館的專業館員講座，組織他們學習網絡知識、計算機應用知識以及圖書館專業知識，提高他們的專業技能和素質；請禮儀專家講著裝形象、言談舉止，提高他們的服務形象，讓讀者進入圖書館就感到親切溫馨，在讀者中樹立圖書館良好的聲譽和形象。
3.4關注營銷效果并建立營銷評估體系圖書館開展服務營銷的目的就是贏得更多讀者，讓更多的讀者走進圖書館，讓圖書館的資源得到充分利用。為了達到營銷預期的效果，就要對服務營銷的結果進行評價。高校圖書館可以將讀者到館人數、讀者借閱量、讀者滿意度、對教學科研產生的支撐作為服務營銷效果的評估指標體系，每次服務營銷活動結束，都要進行對比，找出差距和原因并采取相應的措施，確保服務營銷產生的效果，吸引更多讀者走進圖書館，利用圖書館。
4結語
（一）圖書館人力資源得到充分利用
志愿者是自愿進行社會公益事業的人或群體，他們不以任何報酬為目的，服務于社會，志愿者要具有奉獻精神，作為圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，能夠在課余時間服務師生讀者。而且大學生參加志愿者活動利用自身的知識結構和素質優勢，為圖書館提供了全面、多樣化的服務，加大了圖書館的服務范圍，使圖書館的功能與價值得到了提升，也使學生的校園文化生活更加豐富多彩。
（二）建設圖書館與讀者交流的平臺
志愿者在志愿服務時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉換中，易于發現圖書館服務過程中存在的優勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務水平.而志愿者來源于學生，對于學生讀者較于了解，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。
（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升
大學生參與圖書館志愿服務的過程中對圖書館的辦公流程、業務規范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知?R儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業生涯和人生規劃奠定了基礎。而且在志愿服務過程中培養奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現，也是今后人生中一段有價值的回憶。
二、高校圖書館志愿者管理與服務中存在的問題
（一）沒有形成管理的長效機制
各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統一的協調管理單位，很多學校是將志愿者協會掛靠在學生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內部結構松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業余時間從事義務勞動，隊伍組成及工作時間不穩定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統一，其服務時間與質量基本上依靠自身約束力，導致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。
（二）志愿服務崗位缺乏科學合理設計
由于沒有對志愿服務工作的內容、職責范圍、服務與學生學習規律等作深入細致的研判，在學生志愿服務內容和崗位上計劃設計不夠，容易出現隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務意愿去工作。所從事工作崗位技術性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛生清潔，節假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調、枯燥，無吸引力。
三、高校圖書館志愿者管理與服務創新的策略
（一）高校圖書館志愿者管理
1.對志愿者進行合理招聘。要根據圖書館的實際情況確定崗位、人數、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學校網頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務精神的品學兼優的學生加入志愿服務團隊。志愿者招募要根據志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務團隊，要根據志愿者課余時間統一安排有組織地開展服務活動。
2.集中培訓。一是圖書館基本知識的普及培訓，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規則、人員組成等。二是對志愿服務的內容進行培訓，主要包括圖書館的規章制度，圖書館服務項目及規范要求等。三是志愿服務宗旨、理念和精神的培訓，主要是強化服務意識，提高志愿服務對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓原則上由指導老師負責，也可由志愿者協會的骨干成員協助進行，一般培訓不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。
3.考核獎勵。建立日常考勤簽到簿，量化工作時間，學期末根據統計結果、工作成績綜合評定。根據圖書館現行開放時間，在不影響學習的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務一次，優先參加圖書館組織的各類培訓、講座及讀者活動； 工作滿一個服務期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學期末按比例評出 60 名優秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學生名單報送到相關學院，作為學生綜合素質評定和先優獎勵的重要依據。
（二）服務創新
1.因人而異，充分發揮志愿者的特長。高校圖書館的服務工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質要求也有所不同。所以要結合志愿者的專業、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓，培訓后要根據特長分配崗位，充分發揮每一位志愿者的自身優勢和特長，使其在圖書館的服務平臺上，能夠展現和發揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節流，使圖書館服務層次得以提升，并步入人性化服務階段。
2.充分發揮志愿者服務團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯系部分同學來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎工作和常規服務工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經過選拔和系統培訓的志愿者，是經登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。
（三）加強與志愿者的感情溝通和交流
為保持圖書館志愿者團隊的凝聚力，使志愿者與圖書館之間聯系更加密切，圖書館要定期召開交流會，要加強與志愿者進行溝通和交流，一起討論工作，共同交流體會，圖書館的業務會議要請在相關服務崗位上的志愿者直接參加會議，這樣可給會議帶來活力。
關鍵詞：信息服務管理 館員管理
目前，高校圖書館普遍存在管理體制落后的問題，仍然沒能改變傳統圖書館 “重藏輕用”的傳統管理思想，與科學管理理論方法嚴重脫節。對人員缺乏動態的管理制度，同時經費管理方面存在很大問題，低水平重復建設現象嚴重。在這些問題當中，館員管理問題成為信息服務管理工作中的首要問題。筆者根據從事高校圖書館信息服務的工作經驗，立足圖書館管理者的角度，找出館員管理中存在的普遍問題并提出了解決對策。
一、館員管理中存在問題
1.1 信息服務人員配備不足
信息服務的工作包括信息咨詢、網絡建設、信息檢索等多方面內容，因此應該包括圖書館網站規劃與建設、計算機系統維護、信息參考咨詢等各類人才。而在大多高校圖書館中，信息服務人員都配置不足，導致了信息服務的工作只停留在簡單的知識加工和信息采集層面，從而制約了信息服務工作的深入開展。
1.2 館員學科和素質結構不合理
館員的素質結構直接影響到圖書館信息服務水平，也是做好信息服務工作的必要條件。圖書館館員的素質結構主要包括專業結構、職稱結構、性別結構、年齡結構等多個組成部分。目前，在高校圖書館從事信息服務工作的館員中普遍存在以下幾個方面問題：
第一、 專業結構不合理
由于信息服務方式的多樣化，館員在掌握自身專業知識的同時，也需要掌握其它的專業知識。圖書館完整的專業結構的形成，需要做到各種專業人員的優化。目前，高校圖書館普遍存在專業結構不合理的情況。
第二、 職稱結構不合理
圖書館理想的職稱結構是由初級人員做基礎、中級人員做骨干、高級人員做帶頭人的立體結構。使不同專業水平的人員各展其能，發揮自身優勢，從而發揮整體效率。目前，好多圖書館存在初級人員做中級人員的工作，出現無法完成工作任務的被動局面。
第三、性別結構不合理
圖書館信息服務工作不僅是一種腦力勞動，也是一種體力勞動，所以在性別結構中，應該形成男女對半結構。男同志可以負責計算機系統維護等體力勞動較多的工作，而女同志可以負責參考咨詢、信息檢索等細致的工作。目前，大部分圖書館女性館員較多，雖然工作中可以做到細致耐心，而且對讀者來說更有親和力，但是在工作中缺乏魄力，動手能力欠缺。男女館員比例上的不均衡，也在一定程度上制約了信息服務工作的開展。
1.3 在管理中培養館員服務意識不到位
圖書館員的服務意識很大程度上決定了圖書館能否為讀者提供滿意的服務。但是在高校圖書館中普遍存在“重物不重人”的現象，只重視圖書館基礎設施的建設以及經費的投入，而忽視了人力的投入，尤其是人員服務意識方面的培訓工作。
二、針對人員管理問題提出的解決對策
2.1 爭取編制用以配備適應新型信息服務方式的人員
信息服務工作的多樣化要求圖書館信息服務人員除了具有專業知識，還要具有較高的外語水平和熟練的信息檢索技能，同時也要具備一定的科學管理能力。因此，圖書館應該積極爭取編制，廣納人才。
2.2 縮小信息服務人員各種素質結構上的差距
針對館員素質結構上的不合理，圖書館應該采取相應措施加強館員隊伍建設，而開展繼續教育是館員隊伍建設的有效手段。主要方式有：
在職教育：在職教育已經成為目前高校圖書館繼續教育的重要組成部分之一。目前，我國圖書情報學已經形成完整的在校教育體系，包括中等教育、普通高等教育和高等專門教育三個層次以及中專、大學專科、大學本科、雙學士、研究生班、碩士研究生班和博士研究生班等七個級別。其中，本科以上高校每年招收一定名額的在職研究生，因此，圖書館可以通過輪流的方式選送館員去進修深造，逐步消除館員素質結構上的差距。
專業技能培訓：這種培訓主要是補充館員知識技能。通過組織館員參加圖書館相關的各類技能培訓班的形式進行。
圖書館領導應該充分認識到繼續教育的必要性，把圖書館館員的繼續教育工作列入工作計劃，通過繼續教育工作的開展，縮小信息服務人員在專業結構、知識學科結構上的差距。
2.3 創新信息服務人員激勵制度
在圖書館內部，可以通過建立完善和科學的激勵制度，開展多種形式的培訓工作，進一步提高圖書館員的服務意識。好多高校都采取精神激勵與物質激勵兩者相結合的方式。
圖書館精神激勵一般采取的方法有：1、在全館開展評選“服務之星” 的系列活動。通過“服務之星”的評選活動，選出館內服務水平較高的館員，并給予獎勵，目的就是全面提升館員的工作熱情和服務水平。2、實行帶證上崗制度。即全體館員都佩戴工作證上崗，促使館員自覺注重自身的行為規范以及服務態度。
物質激勵盡管是員工激勵因素中最弱的因素，但卻是不可或缺的激勵手段，不僅是對員工工作能力的評價，也是對其工作業績的回報。
總之，高校圖書館信息服務人員的綜合素質問題已經成為圖書館亟待解決的重要問題之一。只有從根本上改變圖書館專業隊伍結構，才能使其適應新型圖書館信息服務工作。
參考文獻：
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關鍵詞 應用型人才培養體系 高校圖書館功能 服務育人 實踐育人
中圖分類號：G250 文獻標識碼：B
近幾年來，隨著我國高校招生規模的不斷擴大、高考錄取比例的大幅攀升和普通高等教育由精英教育向大眾教育的轉變，越來越多的高校特別是二、三本高校將自己的人才培養目標定位于應用型人才。為此，各高校正在紛紛為適應人才培養目標轉變，構建應用型人才培養體系進行創新和探索。高校圖書館作為高等學校三大支柱之一，毋庸置疑是高校應用型人才培養體系的重要組成部分，在高校應用型人才培養體系中有著自己的功能。本文對高校圖書館在應用型人才培養體系中的功能進行探討，旨在推動圖書館與時俱進，準確把握自己在應用型人才培養體系中的角色定位，為高校應用型人才培養目標的實現發揮應有的作用。
一、普通高校圖書館在人才培養體系中的傳統功能分析
目前，人們對高校圖書館在人才培養體系中的功能已有較多研究，但由于研究的角度不同人們的認識并不統一。筆者認為，從系統論的角度理解，高校人才培養體系是一個以培養人才為宗旨，由各種教育要素共同參與，各種教育要素按照教育規律各自發揮功能并實現有機統一的完整系統，它包括許多分支體系， 如專業體系、課程體系、教學體系（理論教學體系、實踐教學體系、師資體系、實驗實訓體系、考核體系）、教學管理體系、教學監督體系、教學支持與保障體系等等，盡管這些分支體系在人才培養體系中扮演的角色不同，但均圍繞著人才培養目標，根據自己的職責分工在不同的教育環節以不同的形式發揮著不同的功能，人才培養目標不同，各分支體系的功能亦有所差異。因此，研究高校圖書館在人才培養體系中的功能，應當根據高校人才培養目標具體問題具體分析，不能一概而論。
《普通高等學校圖書館規程（修訂）》規定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。”“高等學校圖書館應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障。“高等學校圖書館應以讀者第一、服務育人為宗旨，健全服務體系，做好服務工作。”依據該《規定》，高校圖書館至少具有以下四大功能：其一，服務功能，為學校教學和科學研究提供文獻信息服務；其二，保障功能，建設、管理文獻信息資源，滿足讀者需要，為教學和科學研究提供文獻信息保障；其三，育人功能，在文獻信息服務過程中教育學生讀者；其四，研究功能，研究圖書館理論與實務。這是對我國高校圖書館功能的權威性界定，也是對我國高校圖書館在傳統人才培養體系中功能的總結。
高校圖書館這四大功能定位固然昭示著圖書館在高等學校的重要地位，但在我國傳統人才培養體系中，高校圖書館的某些功能在許多高校是虛化的。首先，高校圖書館的四大功能定位是基于我國高等教育的精英教育理念，高等學校的人才培養目標是社會和經濟發展需要的各學科高、精、尖人才，屬于學術型、研究型人才，信息網絡普及之前圖書館是學生在課堂之外獲取專業知識和學術信息的最主要的渠道，純理論學習和學術研究的超脫性，使得圖書館在為學生學習和研究提供文獻信息保障和文獻信息服務之外較少與學生發生聯系，圖書館育人功能基本形式化，即使在文獻信息服務過程中發生的些許教育作用也是隱性的潛移默化式教育，而將向讀者傳授文獻信息檢索、查閱方面的知識視為育人功能亦屬牽強。其次，圖書館的研究功能超出了多數高校圖書館的能力范疇。在實行精英教育的高等學校，與學術性、研究性教學模式和教育氛圍相適應，高校圖書館也是圖書館學領域的重要研究陣地，應當具有很強的科研能力，但是，由于各高校辦學層次的差異，受人力資源、文獻信息資源等原因制約，多數高校圖書館在科研方面力不能及，除部分名牌大學的圖書館尚能正常發揮研究功能外，多數高校圖書館的研究功能基本無從發揮。
事實上，在實行精英教育的高校傳統人才培養體系中，多數高校圖書館的功能僅限于為學校教學和科學研究提供文獻信息保障和文獻信息服務，由于育人功能嚴重欠缺，高校圖書館在高校傳統人才培養體系架構中，它作為教育保障和支持系統，主要發揮著間接的、隱性的教育功能。
二、 普通高校圖書館在應用型人才培養體系中的功能定位
作為兩種不同的人才培養體系，應用型人才培養體系與學術型、研究型人才培養體系對各種體系構成要素有著不同的功能要求，為適應普通高校由學術型、研究型人才培養體系到應用型人才培養體系的轉變，高校圖書館必須對其功能定位做適度修正與調整。
應用型人才培養體系具有三個顯著特征：（1）在培養目標上，以培養生產、工程、管理、服務等一線高級工程應用型專門人才為根本任務。（2）在培養重心上，突出培養學生的社會實踐能力。（3）在培養方式上，學術教育與職業教育并重。 應用型人才培養特征、高等教育規律和圖書館工作的實務性決定了普通高校圖書館功能定位的調整方向——鞏固保障功能、強化服務功能、提升育人功能、淡化研究功能。
1、鞏固保障功能。高校圖書館作為學校文獻信息中心為學校教學和科學研究提供文獻信息保障是高校圖書館的工作性質決定的。由于培養應用型人才所需的應用知識信息更新速度快，具有較強的時效性，高校人才培養體系由學術型、研究型向應用型的轉變對圖書館的文獻信息保障功能提出了更高的要求，只有采取切實有效的手段，確保圖書館文獻信息保障功能不致因文獻信息采購經費、采集渠道、加工整理能力跟不上形勢發展需要而減弱。
2、強化服務功能。“讀者第一，服務至上”是高校圖書館的永恒信條， 為讀者提供文獻信息服務作為高校圖書館的核心功能并不因高校人才培養體系的改變而改變。在高校應用型人才培養體系中，由于教師和學生對文獻信息的需求量更大，更加多元化、個性化，更具職業專業性和實用性，對圖書館文獻信息服務質量和效率構成巨大挑戰，圖書館尤需強化服務功能。
3、提升育人功能。在高校學術型、研究型人才培養體系中，育人功能一直是高校圖書館的弱項，應用型人才培養體系的確立，為圖書館提升育人功能，由間接的、隱性的育人功能向直接的、顯性的育人功能轉變提供了機遇。培養應用型人才的關鍵是培養學生的社會實踐能力，圖書館是與學生聯系最為密切的非教學工作領域之一，也是在校學生接觸職業活動、感受職業精神、了解職業規范的最主要的平臺，學生接受文獻信息服務的過程也是學習、提高自己實踐能力的過程，圖書館應當憑借自身的平臺優勢，通過渠道創新、方法創新，在與學生的互動中發揮育人功能。
4、淡化研究功能。在高校應用型人才培養體系中，對培養對象的學術性、研究性要求遠遜于學術型、研究型人才培養體系的要求，這一特征更為符合大多數高校圖書館因承擔繁重的文獻信息保障和服務實務工作而無力投入更多研究精力的客觀狀況。因而，筆者認為，在此情形下，高校圖書館適度淡化自己的研究功能，將更多的人力、物力集中到文獻信息保障與服務和育人功能方面更切合大多數圖書館的實際。當然，筆者絕不是排斥開展對圖書館領域的研究，而是認為這種研究應因人而異、因館而異，屬個體行為，不應當上升到圖書館功能的高度理解和強制推行。
三、高校圖書館在應用型人才培養體系中的功能發揮
上文述及高等學校人才培養目標的改變導致了教育參與要素功能的某些變化，應用型人才培養體系賦予高校圖書館以文獻信息保障功能、文獻信息服務功能和育人功能。關于如何發揮圖書館在應用型人才培養體系中的功能，鑒于圖書館學界在文獻信息保障功能和文獻信息服務功能方面已有大量研究，加之圖書館工作的共性決定了其與學術型、研究型人才培養體系中的文獻信息保障和文獻信息服務工作方式、方法沒有質的區別，故本文在此不再詳述，而僅對圖書館在應用型人才培養體系中如何發揮育人功能進行探討。
（一）以實踐育人為主導。
應用型人才培養體系的培養重心在于培養學生的實踐能力。實踐能力又稱社會實踐能力，是保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需的生理和心理特征的總和。 高校圖書館對于培養學生的實踐能力來說具有先天優勢，它既是學生經常光顧的借閱圖書、查閱文獻信息資料和自習的場所，又是學生身邊最近的社會實踐觀摩、體驗平臺，學生在學習理論知識、專業知識的同時，通過觀察圖書館工作流程、圖書館管理規范、圖書館工作人員的工作態度和精神風貌，感受職業實踐活動內涵，為今后自身的職業實踐活動增強感性認識，積累職業素養。因此，圖書館應當利用自己在這方面的有利條件，圍繞實踐育人主題，組織全體工作人員對相關問題進行研究、討論，達成共識，制定計劃并采取有力措施，搞好圖書館各項工作，以優良的工作狀態示范、引領學生樹立正確的職業觀念，形成良好的職業實踐素養。
（二）以服務育人為抓手。
為學校教學和科學研究提供文獻信息服務既是高校圖書館的核心工作，也是圖書館與學生建立密切聯系、發揮實踐能力育人功能的主要途徑。為學生提供文獻信息檢索、借閱、學習服務是一項內涵非常豐富的工作，是圖書館文獻信息資源建設、開發、供給能力和圖書館及其工作人員的文化氛圍、人文精神、服務理念、工作責任心、服務態度、工作規程、工作效率的集中體現，為學生提供文獻信息服務的過程，也是熏陶、培養學生職業素養的最佳時機。圖書館利用這一有利時機，把貫穿于圖書館各項工作中的服務育人理念和舉措化作提供文獻信息服務中的服務育人行動，將極大提高圖書館服務育人功效。
（三）以方式創新求突破。
精英教育體系下的高校圖書館實現育人功能的多局限于潛移默化式隱育人方式，服務與育人合二為一，關系模糊，育人效果不明顯。在應用型人才培養體系中，圖書館育人功能要取得明顯成效，需跳出圖書館傳統育人方式窠臼，探索新的方式、方法。在此，筆者在總結一些圖書館既有做法的基礎上，根據學生的建議，結合自己對這一問題的理解，提出以下幾點育人方式改革思路：（1）建立圖書館學生實習基地。與各高校普遍在校外建立的專業實習基地不同，圖書館學生實習基地以增強學生職業感性認識，感知職業工作環境，了解職業工作流程與規范，培養學生基本職業素養為宗旨，不以培養學生專業知識和技能的實習、實訓為目的。（2）組建學生義務館員隊伍。學生義務館員隊伍作為自愿貢獻個人時間和精力，不為物質報酬和收入而參與圖書館工作的學生自愿者團隊，其行為本身就是高境界的體現，這種境界與圖書館工作實踐經驗相結合，形成良好的職業修養和較強的職業工作能力是邏輯必然。（3）組織學生到圖書館勤工助學。勤工助學作為高校實施勞動教育活動的傳統方式之一，在應用型人才培養體系架構內的作用更加突出。組織學生到圖書館勤工助學，不僅方便學生，減少勤工助學成本，更為重要的是，在圖書館工作人員的直接指導和關心下，勤工助學學生的工作能力和工作素養能夠得到快速而全面的提升。（4）建立學生參與機制。學生作為學校圖書館的主要讀者群體，往往對圖書館工作有諸多意見和建議，其原因多與學生對圖書館工作了解不全面、圖書館工作存在缺陷和圖書館與學生溝通不足有關。圖書館建立學生參與機制，由學生代表組成參與機構，參與圖書館工作計劃、規章制度的制定，參與圖書館工作考核與監督，學生參與的過程，既是促進圖書館工作改進的過程，也是圖書館與學生溝通的過程，還是學生積累實踐經驗、提升實踐能力的過程。
注釋：
郎耀秀.系統論視域下新建本科院校應用型人才培養體系之構建.學術論壇，2011（7）：203.
丁小明.大學本科應用型人才培養研究.廣西師范大學碩士論文.2006.4.
關鍵詞：高校圖書館；辦公室；辦公效率；策略
高校圖書館作為一個由具有不同分工、提供不同服務形式的諸多部門所構成的一個大的教學整體，能夠為高校的科學研究、日常教學、服務學生等各個方面提供一個良好的平臺。作為整個圖書館的最為重要部門的高校圖書館辦公室，其整體形象集中體現在工作的效率與質量方面。而想要充分體現出圖書館的相關職能，就必須進一步提升圖書館辦公室的辦公效率。
1 高校圖書館辦公室的職能
通常而言，以往傳統的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當前伴隨著全球信息化的發展趨勢，在人們的日常生活當中網絡獲得了普及化的廣泛應用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務方式和以往相較已經產生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領導部門，也應在此新的發展形勢下來對自身的各項工作職能做出科學合理的全新定位。
1.1 服務保障職能
圖書館辦公室應積極主動的上報給圖書館領導層客觀全面、真實有效的相關數據與資料；這即是圖書館辦公室的服務保障的基礎職能，同時也肩負著提供給圖書館的各個部門后勤保障的職能；以及為進館的所有的讀者提供相關的服務工作；為能夠較好的適應當前圖書館整體的管理與服務模式產生的變化形勢，圖書館辦公室應在立足于傳統的服務工作的基礎上，確實轉變服務觀念，并構建起整個圖書館的多元化服務保障體系。以此來更好的為圖書館的各項工作的順利推進提供服務保障。
1.2 綜合管理職能
在圖書館當中辦公室與其他業務部門相較，由于其并不開展實際的圖書館業務工作，僅是在日常工作當中協助圖書館領導來來進行館內的全面管理工作以及開展業務指導工作。以此來體現其綜合管理職能。充分發揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項工作順利開展的前提條件。而處于信息時代背景下的圖書館，已從傳統的紙質平面信息資源媒介轉變為電子化與網絡化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現出其綜合管理職能，并能夠適應信息時代的趨勢。
1.3 溝通協調職能
溝通協調具體在圖書館的工作當中，涵蓋了圖書館的領導與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產生的互動交流；圖書館與館內各個部門彼此間產生的互動交流；圖書館與社會各個階層與各個單位彼此間產生的互動交流；圖書館與圖書館彼此間產生的互動交流。現今圖書館當中的日常管理與服務，正在趨向于從圖書館內部向社會進行有效的延展，圖書館唯有開展務實高效的各種溝通協調，方可充分體現出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開展務實高效的各種服務。
2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略
2.1 構建科學的管理制度
首先應分析研究圖書館辦公室內部工作的現有內容與形式，并對辦公室的各項工作的具體的工作內容、工作權責、工作量進行深入細致的調研，并立足于掌握調研的第一手資料的前提下，來對每一個工作崗位的工作情況來進行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對性的工作考核管理辦法，重點考核工作績效完成落實的實際情況。依據實際工作要求，來制定出科學合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對每一項工作流程都進行合理的量化，并依據考核管理辦法當中的考核標準對照落實，以此來提升工作推進落實的實效性。
2.2 構建起高效務實的溝通渠道
圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時也是一個進行互動交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應與學校的各個職能管理部門構建起良好的工作關系，以此在實際工作當中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構建起學校良好的整體發展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內各個部門之間的關系時，應進行換位思考，充分考慮到其他部門的實際需求，讓館內的整體工作能夠順利的推進實施。
2.3 充分發揮主觀能動性
由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務繁多等特點，因此辦公人員必須具有高度的責任感，并具有為讀者提供人性化服務的奉獻意識。唯有充分發揮主觀能動性，方可高效的完成各項工作任務，有效的提升工作效率與工作質量。辦公室人員必須具有良好的團隊精神，在實際工作當中能夠在和同事一起團結一致的開展工作，
2.4 熟悉掌握計算機基本技能
由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責，同時也必須熟悉館內其他部門的相關業務，唯有如此，才能在實際工作當中和其他部門緊密合作，共同推進工作的發展。在辦公室日常工作當中，必須廣泛的應用計算機開展工作，因此辦公室工作人員必須深入學習計算機理論知識、掌握實際操作技能，并能夠在工作當中熟練應用辦公軟件的各項基本功能，并能夠熟練掌握與應該圖書館系統管理軟件。借助于網絡與計算機來和獲取信息等，促進工作效率與質量的提升。快速上報給圖書館領導科學合理、客觀全面的信息。讓圖書館領導能夠明確的了解與掌控工作全局，進行明確的認知與了解，并依據科學的真實數據作為決策的重要參考。
2.5 有效利用辦公信息化系統
另外，為能夠高效的完成辦公室的各項工作任務，可通過應用本校的信息化的辦公系統，將各項工作歸口于學校的各種管理軟件當中，如此一來，即能夠有效的提升辦公信息化、自動化的效率。例如：充分應用校內辦公軟件來錄入日常工作的實際完成情況，可從以下的整體工作思路來開展實際工作：（1）接受上級領導安排的工作任務；（2）立足于工作實際，來制定科學合理的工作實施計劃；（3）按照工作計劃來開展實際工作；（4）跟進落實工作完成情況；（5）分析與總結工作完成的具體情況，并分析工作當中的不足，并在工作中進行整改與落實；（6）累積工作經驗，充分體現出工作效率。
3 結語
總之，圖書館辦公室作為一個具有較強綜合性與服務性的部門，開展高效務實的辦公室工作，必須充分體現出所有工作人員愛崗奉獻、團結一致的工作作風。在當前信息時代的發展趨勢下，唯有對圖書館辦公室職能進行準確定位，進一步拓展工作思維，增強創新意識。并有效的提升工作效率與工作質量，促進高校圖書館高效的運轉，方可在日常工作當中較好的體現出高校圖書館的自身的職能作用。
參考文獻
[1]孫彥萍，魏靜.如何提高高校圖書館辦公室的辦公效率[J].科技情報開發與經濟，2008，21：90-91.
高校圖書館是高校辦學條件和保證辦學質量的重要設施之一，圖書館既是輔助機構，也是教育機構，是校園文化建設不可或缺的重要陣地。圖書館文化是圖書館全體館員在長期的圖書館服務和管理實踐中所創造、積累和發展的物質和精神成果。是圖書館人獨有的價值觀、管理作風、道德規范。高校圖書館是高校文化信息最集中的場所， 是校園文化的窗口， 是校園文化的物質象征、精神之源。
二 校園文化的概念及含義
校園文化是在學校長期建設和發展過程中，通過師生員工不斷的傳承和歷史積淀而形成的，反應學校師生員工共同追求的價值觀、人生觀和行為范規等物質財富和精神財富的總和。校園文化是一個學校的精神、傳統、作風和理想追求的綜合體現。
三 高校圖書館文化與校園文化和諧共建的途徑
高校圖書館是高校辦學條件和保證辦學質量的重要設施之一， 高校圖書館文化是校園文化的重要組成部分。高校圖書館自身的文化建設及它應有的環境氛圍， 必須與校園文化在價值觀及建設目標上保持一致，從而使整個校園的精神環境和文化氣氛和諧統一，保證高校圖書館文化和校園文化與時俱進、互動共建。
1、加強圖書館物質環境基礎建設
圖書館的物質環境基礎，包含了館舍及館內文化環境布置、圖書館文獻信息資源。
圖書館館舍及環境文化是指通過圖書館建筑、設施、布局、綠化、裝飾等各種物化形態所體現出的環境氛圍。圖書館的建筑風格應與學校的整體風格相協調，作為高校校園最具有標志性的建筑，圖書館的建筑更要注重與校園整體風格相協調。室內布置要格調高雅， 裝飾美觀， 營造出濃郁的書香氛圍。圖書館良好的內部環境，整潔和諧的借閱空間、排列有序的書刊文獻、寧靜親切的學習氛圍，對于凈化學生的心靈、提高文化修養、規范舉止行為有著重要的作用，既能誘導讀者的學習欲望， 使之獲得知識上的滿足， 又能陶冶讀者的心靈， 讓他們享受到精神上的愉悅。
圖書館文獻信息資源是為滿足學校教學、科研和校園文化建設的需求而配置的。圖書館館藏建設的質量和數量，在一定程度上反映了該校的教學、科研狀況和校園文化活動的情況。圖書館必須重視文獻資源合理構成， 這也是圖書館自身校園文化建設的核心內容之一。圖書館館藏建設必須以校園文化的發展為導向，及時更新文獻資源構成，使館藏資源更符合學院師生的精神需求，從而反應學校的人文精神和文化修養。
當今社會，隨著信息技術的發展，信息爆炸，使文獻載體更趨于多樣化和數字化，使學校師生對圖書館資源的利用方式和閱讀習慣慢慢發生改變，讀者可以足不出戶即可獲取所需文獻信息，圖書館應順勢而為，加強數字化圖書館建設。但如何在浩如煙海的信息海洋中迅速準確地獲取自己所需要的信息，因此， 作為文獻資源中心的圖書館不僅要向讀者提供文獻信息， 還要教會讀者如何獲取文獻信息，大力推進數據庫的培訓和使用，提高資源利用的效率和效益。
2、加強圖書館管理制度文化建設
以人為本，共建規范合理的高校校園與圖書館制度文化，不僅能促進高校工作秩序的正常開展，還能營造一種激勵師生員工愛崗敬業，團結向上的文化氛圍，更能促使師生員工在良好制度文化的約束下，逐步形成良好的道德意識和行為習慣。健全的圖書館制度，對每個館員和讀者都具有激勵和約束作用，既是圖書館各項工作正常運行的有效保證，也是協調圖書館內外關系和調動各方面積極性的有效措施。完善的制度層主要包括四個部分：（1）人事制度；（2）考勤考績與獎懲制度；（3）日常業務管理制度；（4）設備維護與使用制度。
圖書館的宗旨是“讀者第一，服務至上”，一切制度規范的訂制都因圍繞這個基本目標。同時為使館員明確職責分工，也讓館員個人利益可以得到保障，可以將圖書館制度匯編印發成小冊子發放給讀者，使讀者也對圖書館的各項制度和有了直觀認識，給讀者以充分的尊重和信任，使讀者參與到圖書館日常管理工作中來，為館員和讀者帶來更多的人文關懷，真正做到以人為本。圖書館制度文化的建設，制度只是外因，僅靠規章制度的制訂與完善是不夠的，增強館員的民利意識，鼓勵館員積極參與圖書館發展目標、工作計劃、管理方案與制度的制訂，從而使這些目標、計劃、方案與制度，充分體現館員的意愿，才能最大限度地調動館員工作積極性與創造性。
3、加強圖書館館員文化素養建設
高校圖書館員不僅是文化知識的傳遞者， 也應該是大學生思想品德
的引導者。我們經常在圖書館中可以發現一些不文明、不道德的行為： 如占座、偷書、撕書、不尊重工作人員等等。對于這些不文明行為， 圖書館工作人員有權力、有義務對其進行必要的批評和幫助。教書育人不僅是教師的義務， 也是圖書館人和校園其他工作人員的義務。知識上出類拔萃但行為道德水準低下的學生， 不是合格的人才。
高校圖書館員還可以通過積極的行動直接參與校園文化建設， 對校園文化產生積極的影響。近年來， 我國高等教育發展迅速， 高校對圖書館發展也越來越重視， 圖書館員的整體素質呈現出不斷提高的態勢， 館員中本科生、研究生比例不斷上升， 正在成為校園文化建設中一支重要的生力軍。
（1） 要發揮圖書館員在校園文化建設中的積極作用， 首先要加強圖書館員的職業道德， 提高圖書館員的文化修養。隨著各學科知識的不斷更新， 文獻類型的增加， 以及與圖書館有關的計算機、網絡技術的發展， 數字圖書館的研究和實驗， 對圖書館員的專業知識的要求也越來越高， 不僅要求館員具備良好的職業道德， 還必須具有良好的專業知識， 才能真正做好讀者服務工作。因此， 各高校圖書館應注重引進人才， 加強在職人員的學習和培訓， 使圖書館員的專業水平得到不斷提高。在為讀者服務的過程中， 圖書館員以豐富的學識、高雅的氣質、良好的職業道德贏得讀者的理解和尊重， 同時形成良好的育人環境， 對于大學生樹立正確的人生觀、價值觀都將起到潛移默化的影響。
（2） 圖書館員可以通過學術研究、文化交流等方式積極參與校園文化建設。良好的學術研究和文化交流風氣是優秀校園文化的重要組成部分。學術研究不僅可以活躍校園學術氛圍， 而且可以提高圖書館的學術水平和學術地位， 增強圖書館員在校園文化建設中的自尊和自信。圖書館員還可以通過編寫推薦書目等形式， 進行有益的文化交流， 推動校園文化的繁榮。隨著網絡的發展， 圖書館員還可以積極參與校園網中的一些有益的交流和討論。
參考文獻
摘 要：當前社會對藝術人才的需求，已由單純的專業技能型轉向既具備專業技能，又具有相應文化素養、較強創造力等綜合素質的新型可持續發展人才。藝術院校圖書館應該發揮本身的優勢，在藝術人才的素質教育中起到積極的作用。
關鍵詞：圖書館 藝術人才 素質教育
作者簡介：沈勛（1960-），男，朝鮮族，吉林延吉人，大學本科，學士，延邊大學圖書館，館員。
金錦玉（1963-），女，延邊大學藝術學院副教授，碩士。
高校三大支柱之一的圖書館在人才培養中的作用是不容忽視的，而藝術院校的圖書館更是在素質教育方面有著得天獨厚的有利條件，如何充分發掘和利用圖書館的有利條件，使其真正成為素質教育的陣地，進行學生綜合素質培養是圖書館建設的重要目標。
一、圖書館的素質教育優勢
1、廣博的文化底蘊
圖書館是知識的寶庫和信息的傳播地。圖書館藏有古今中外的文化產品，是大學生接受課堂教育以外的重要的學習園地。作為高校的重要教學輔助單位，它豐富的館藏可以彌補課堂教學的時間上、內容上的不足。學生可以在此盡情瀏覽所需的書籍，查閱資料，收集各種最新信息。
2、信息知識及方法論的習得平臺
隨著信息化社會的到來，對大學生信息素質的教育是人才培養中不容忽視的重要課題。高素質的人才必須具有相應的信息意識和尋求、鑒別、攝取、利用信息的能力。圖書館作為信息知識的重要儲存空間，肩負著信息收藏、加工、開發的職能，具有得天獨厚的信息教育的資源、技術、環境和人員優勢，可以為大學生提供各種信息和方法論。
3、跨學科的知識融合之地
高校的人才培養早已擺脫了過去單一專業化模式，跨學科的知識結構成為衡量人才素質的重要依據。作為藝術院校的圖書館，它豐富的綜合藝術知識的館藏內容可以為學生學習和掌握跨學科的多種藝術素質和能力提供直接的條件。
4、自主學習的優越性
圖書館作為大學的第二課堂，可以為學生提供多起點、多層次、多樣化的知識面，使學生根據本身情況自主地選擇合適的學習內容。圖書館的學習可以避免課堂教學的被動性，有著很大的主動性、靈活性和廣泛性，有利于學生的獨立性、個性特點和創造性的培養。
二、藝術院校圖書館如何實施素質教育
1、樹立素質教育思想觀念
首先要樹立圖書館人員的教育觀念。教育職能是高校圖書館的核心職能。大學生獲取知識的途徑除了課堂學習之外很大程度上要利用圖書館來獲得。但是，有些圖書館人員的服務觀念還停留在過去傳統模式上，認為在學校，由教學部門和學生管理部門進行學生的教學和管理活動，圖書館的任務是為讀者提供服務，只要作好服務就可以了。實際上，高校圖書館不僅要為師生提供教學參考書和課外閱讀材料，而且更應該成為第二課堂、信息網絡與輻射中心。要做到這一點，必須首先樹立圖書館人員的教育觀念，適應時展的需要，充分認識圖書館的教育職能，在素質教育中發揮圖書館應有的作用。
2、搞好自身建設，提高人員素質，為學生綜合素質教育打好基礎。
長期以來，由于對圖書館認識的誤區導致圖書館相當一部分人員素質與它所擔負的使命相悖的現象。過去誤以為圖書館只是一個藏書庫，把圖書館工作當作是藏書、借書的簡單勞動，忽視了人員修養的提高。尤其是藝術院校圖書館人員，其學歷層次、文化素質以及同專業之間的相關性也是很不理想的。這是一個擺在我們面前的非常緊迫的問題，如果不盡快改變人員素質低下的現狀，素質教育只不過是一句空談。我們認為要扭轉這種局面，必須做到以下幾點。
1）健全人才招聘制度，嚴格把好入門關。引進人員要做到學歷、專業達到相應水平。
2）加強現有人員的培訓和管理，提高素質。圖書館領導引起高度的重視，把人員培訓作為一個重要的項目，體現到每年度的工作計劃當中，并認真落實，循序漸進地提高人員素質。
3）建立相關的獎懲機制，督促大家自覺地學習理論知識、鉆研業務、提高個人修養。
4）作好服務質量測評和信息反饋工作。經常性地聽取服務對象對圖書館服務的要求和建議，以此作為借鑒改正工作提高服務質量。
3、素質教育機制的建立
1）幫助學生培養自主學習的能力。首先，圖書館人員要為讀者推薦好書，指導閱讀。人類知識的海洋是無邊無際的。怎樣在有限的時間里最大限度地獲取有用的知識，是大學生閱讀中的難題。圖書館人員要為學生推薦書目、指導閱讀，指點門徑，解答咨詢，培養學生駕馭知識的能力。另外，可以展開各種知識講座、文化沙龍、名著評論等活動，提高學生文化品位，激發他們學習知識、探討問題的積極性。
2）進行信息能力的培養。大學生進入圖書館是一個閱讀領略獲取人類文化成果的過程。21世紀的圖書館，向讀者提供的不僅僅只是豐富的館藏資料，更有通過網絡所能涉獵到的無窮無盡的人類知識的方方面面的最新信息資料。圖書館人員要引導教育學生學會在現代化的計算機網絡、聯機數據庫上獲取信息，學會對光盤出版物和數字信息進行處理。其次，要引導他們在浩瀚的知識、信息海洋里，鑒別精華和糟粕，選擇并吸取自己所需的東西，幫他們學會對知識信息進行篩選，分類。
3）承擔藝術專業之間互相滲透、融合的中介作用。
藝術院校圖書館可以以其兼容各門藝術的綜合性有勢，使各個專業的學生涉獵到本專業之外的其他藝術知識。高等藝術院校培養的學生，絕不是傳統藝術教育模式中的藝匠，新世紀的藝術人才應該具備較系統的知識結構。培養目標的多元化，要求學生在精通本專業的基礎上，還要掌握跨學科的知識，做到觸類旁通。圖書館的各專業的文獻知識，可以讓學生通過閱讀掌握本學科以外的跨學課、跨專業的知識。
4）為學生拓寬知識面，提高文化素養提供學習園地。
圖書館可以引導學生列出課外閱讀書目，改變高等教育中重專業知識、輕文化知識，重知識積累，輕素質培養的傳統模式。應該結合文化課教學部門、學生處、團委等單位，一起研究探討精選古今中外的名篇，其內容上應該選擇文理兼容、知識性與趣味性合一，以培養學生人文知識。
參考文獻：
[1] 王碧琴：高校圖書館在素質教育中的作用[J]。南京人口管理學院學報， 2004，（4）
關鍵詞:和諧文化建設;圖書館文化;高校圖書館
引言
一種事物或現象由于其具有的某種屬性或性能能夠滿足主體某種需要,對主體具有積極的肯定的意義,就被主體認為是有用、有意義的,有價值的。高校構建圖書館和諧文化不僅能夠滿足高校對圖書館文化發展的要求,而且對于文化主題大學生的發展同樣具有重要的促進意義。總體來說,現代高校圖書館和諧文化建設的價值不僅體現在圖書館館員素質的提高及整體環境的體現,并且對高校的輻射價值有著深遠的影響。
一、高校圖書館和諧文化建設的相關理論
圖書館和諧即和睦、協調,具體包含“和順、協調、一致、統一”等意思。在我國古代哲學與文化中,人是一切和諧文化的根本所在,因此,和諧文化最重要的兩個方面分別是“人與人”和“天與人”的和諧。由此出發,有學者指出,新形勢下的和諧社會構建主要包括四方面的“和諧”:一是人與自然的和諧,二是人自身的和諧,三是人與人及人與社會的和諧,四是國家內部系統諸要素的和諧。這種歸納體現了“和諧文化”建設的精髓:“以人為中心”和“以人為本”即是說,既要以人為核心關注焦點,一切從人出發,又要在對人的關注中體現對人的尊重,把人的需求放在決策的第一位。和諧社會應是經濟、政治、文化等許多要素之間相互聯系、相互依賴、相互影響與相互制約的結果。我們所說的“高校圖書館和諧文化”也應體現上述兩個基本原則。
二、圖書館和諧文化建設的價值體現
無論是構建社會的和諧,還是圖書館的和諧,其核心要義都是人的和諧。圖書館終極目標就是為學校教學科研服務,為學生成才服務。高校圖書館和諧文化是體現服務水平的重要方面之一,其首要價值,就是館員以人為本服務理念,以及自身的素質得到提高,圖書館規章制度的完善以及館藏資源得到合理的挖掘。
(一)以人為本的服務理念得到提升
在圖書館和諧文化價值的熏陶下,“以人為本”,改變以往服務的角色定位,提倡“以人為本”的管理,首先就是要尊重讀者的人格和潛能,貫徹以讀者為中心的原則,體現平等、寬容的新型“館員――讀者”關系。強調圖書館學中的人文精神,體現以人為本的思想,以滿足人的需求,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷,創造美與和諧的圖書館宗旨,走向科學精神與人文精神的融合,為世人奉獻出“溫馨的圖書館”環境。圖書館要實現其自身價值,其次尊崇以人為本的觀念,就是要以讀者至上,以滿足人的需求,實現人的價值,追求人的發展,體現人文關懷,最大限度地滿足讀者的需求為出發點和歸宿。提供特色和個性化服務,為科研攻關提供信息支撐,這是每個圖書館員應為讀者提供的“軟件”和“硬件”,使圖書館資源得到最大限度的利用,充分體現出圖書館信息優化的職能。
隨著當今社會文明和信息化的發展,以人為本的思想已逐步融入于圖書館的服務模式、開放時間、管理工作以及館藏資源等之中,處處都能體現圖書館以人為本的思想,體現圖書館的和諧文化價值。成為引領21世紀現代高效圖書館發展的新理念、新思維。
(二)館員素質得到發展
圖書館的和諧文化建設,館員素質是體現和諧文化的的重要方面之一,提高館員素質在建立圖書館和諧文化的的過程中具有舉足輕重的作用。隨著高校圖書館和諧文化的不斷深入,高校圖書館更需要復合型人才。它要求館員除有圖書館專業知識外,還要兼有計算機應用、外語能力等業務知識外,還要有一定的思想修養,對所從事的圖書館事業有強烈的事業心和責任感,這樣才能做到全心全意地為讀者服務。在圖書館的和諧文化建設中體現館員的綜合能力。
提升館員素質是順應圖書館和諧發展的需要,高校圖書館應采取行之有效的措施對館員實施素質教育。把素質教育作為一種經常開展的活動,列入工作計劃,求得校領導必要的支持,加大素質教育上的投資,如外出學習,對高層次人員可以送出去與其他館的同行交流、學習本專業最新的科技知識和相關學科的科技動態,使之成為理論與實踐相結合的圖書館專家和現代管理人才。只有學習別人的先進經驗,才能取長補短,提高自己。內部培訓也是提升館員素質的一項有效地途徑,各部門根據實際工作需要,在館內舉辦一些業務講座、短期培訓班、專題研討會。請館內外專家學者,根據館員需要講授有關新知識、新技術、新辦法。使大家開闊視野,提高理論實踐水平;在館內定期召開學術研會,針對一定時期圖書館理論與實踐中的重大問題進行探討,以促進整體學術水平的提高。館員參加學術科研活動,是提高自身素質的重要途徑;不定期召開座談會,通過座談會互相交流就可以取長補短,使經驗為大家所共享,教訓為大家所吸取;為熟悉各個部門的工作進行定期輪換崗位,這也是一種既簡單又經濟的提高館員素質的一個好的措施。所以給館員提供多渠道的提高素質的機會,在時間上給予保證。并要講求實效,不空洞、不走形式,做到學以致用,學用結合。
(三)圖書館運行機制和管理制度得到完善
營造人際關系的和諧美,是圖書館和諧文化的一部分。圖書館管理制度的完善是實現圖書館和諧文化前提保障,其優點表現在:
1.制度面前人人平等是保證人與人之間和諧相處的基礎。館員是圖書館規章制度的執行者,是館風、館貌的體現者,在服務過程中,館員應嚴格要求,確立人與人之間的平等關系,把公平正義作為處理人與人之間關系的根本尺度,是一條極為重要的原則。
2.激勵機制的建立可以是圖書館和諧文化不斷完善,在圖書館內應逐步形成一套持續激勵機制,采作目標激勵、典型激勵、關懷激勵、和興趣激勵等方法鼓勵館員學習。
(四)館藏資源得到挖掘
高校圖書館兼有學術性和服務性的特點,其原因一是因為高校圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務的學術性機構,是學校信息化和社會信息化的重要基地。圖書館工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。其二是為教學和科學研究工作服務,是高校圖書館的基本特征,也是它存在的價值所在,是高校圖書館全部工作的出發點和歸宿,并貫穿于全部工作的各環節之中。高校圖書館的服務是一種專業性、學術性很強的服務,從服務內容、服務手段到服務方法,無不反映它的學術性質。因此,服務性和學術性共同構成了高校圖書館的整體,二者密不可分。
參考文獻:
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關鍵詞： 高校圖書館； 學生館員； 勤工助學； 管理
中圖分類號： G258.6文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）08-0083-01
作為現代大學重要機構的圖書館不僅擔負著為高等院校教學、科研工作搜集、加工、開發與傳遞人類信息產品的任務，而且還是對學生進行素質教育的重要陣地。目前，大學生參與高校圖書管理工作的現象已十分普遍，吸收和組織大學生參與圖書管理，鍛煉了學生的管理能力、溝通能力和自我服務能力，提高了學生的文化素質和個人修養，提高了圖書館的服務質量，體現了圖書館的辦館特色，取得了良好的效果，圖書館的教育職能得以充分發揮。現結合我館實行的學生館員聘用制，談談對大學生參與圖書館日常工作的一些想法。
一、實行學生館員聘用活動的目的、意義
隨著計算機技術的廣泛應用，高校圖書館的現代化管理手段日益完善，部分圖書館員從臺前走到了幕后，圖書館的管理也由單純的館員管理向讀者與館員共同管理的模式轉變。我館早在上世紀80年代中期就開始引入學生館員參與圖書館日常管理工作，不過當時無論在人員數量還是在組織管理體系方面都處于各部門自我主張狀態。近三年來，圖書館與學生處積極配合，探索以學生自我管理為主導的圖書館勤工助學機制，學生館員工作實現了質的飛躍。這些特殊的圖書館“館員”積極參與圖書館的建設與管理，成為了圖書館建設的一支生力軍。通過勤工儉學機制，他們還能得到勞動所得以助順利完成學業。學生館員既是讀者，又是工作人員，在讀者和圖書館的溝通中會起很大作用，是讀者與圖書館之間的橋梁與紐帶。學生館員的工作實踐，有利于激發學生求知欲望，開闊知識視野，掌握在知識海洋中獲取知識的鎖鑰；還有利于培養高尚的情操，鍛煉工作能力。學生館員分擔一部分圖書館工作，讓一部分館員從煩瑣事務中解脫出來，有時間有精力開展學科館員服務及更深層次的知識服務。
二、學生館員工作中存在的問題
學生館員協助圖書館工作，對高校圖書館未來的發展方向有很大的幫助，但其中也存在一些不足之處。第一，學生館員的管理制度還不夠完善，不夠到位。要加強學生館員的人性化管理，完善管理制度。第二，有些對學生館員的回報承諾并沒有兌現，導致他們的積極性不高。要做好對學生館員的考核工作，做到有獎有懲。第三，學生館員的特長在某些部門的工作沒有得到充分發揮，也沒有更多的鍛煉機會。圖書館要定期開展館員間的互動活動，最大限度地調動學生的主觀能動性和積極性，激發他們的工作熱情，發揮他們的聰明才智。第四，學生館員之間以及學生館員和圖書館員之間缺乏進一步的交流和溝通。第五，學生館員到圖書館工作的動機不夠明確，功利性強。圖書館員要動之以情，做耐心的思想工作，對心理歸屬、享受回報要有正確的認識。
三、對學生館員參與圖書館管理的思考
我校圖書館勤工助學工作開展三年以來，取得了一定的成績，探索出一條適合圖書館勤工助學工作的道路。針對存在的問題，筆者結合多年的圖書館工作實踐，認為需要在以下幾個方面下功夫。
（一）學生館員的選拔和培養制度化
學生是圖書館服務的主體，是圖書館最基本、最積極、最活躍和最有生氣的服務對象，突出以生為本，就是要把服務工作的著眼點和著力點放在學生身上。讓學生參與圖書管理工作，不僅可以減輕圖書館的服務壓力，還可以加深他們對這個職業的客觀了解，還有可能改變讀者（尤其是學生）對圖書館及圖書館員的看法。親身感受和體驗圖書館服務工作的平凡瑣細，無疑將有助于讓他們將自己對管理工作的理解在同學們中反饋，從而逐步使廣大學生讀者加深對館員的尊重和支持，學生和館員之間、學生館員與學生讀者之間就能逐步達到和諧共處。因此，要把學生館員的培養納入到圖書館工作計劃之中，并制訂切實可行的培養計劃，由一名副館長分管此項工作并指定一名專（兼）職圖書館員具體負責實施。可采取由學生自愿報名、班主任推薦、同學選舉和學校選拔等方式，從全校貧困學生中挑選出一批勤奮好學、責任心強、樂于助人的同學，吸收到圖書管理工作中來，并進行上崗培訓。培訓內容包括：圖書館管理規章制度、館員職責、圖書文獻利用知識、責任心和使命感等。
（二）加強交流，拓寬思路，改進工作
學生通過勤工助學參與了圖書館的管理，改善了圖書館職工隊伍結構．給圖書館注人新的活力，帶來了新的想法。學生們在工作與實踐的過程中，充分了解了圖書館的內部組織機構、業務工作范圍、崗位職責和各項規章制度。作為90后的學生館員，他們具有活躍的思維，對工作中遇到的問題的見解也有獨到之處，這些都能使圖書館工作人員受到啟發，拓寬思路，從而對現行工作進行改進。加之身份的雙重性――既是讀者，又是“館員”，為圖書館開辟了一條與讀者之間最直接、最便捷的宣傳溝通渠道。參與勤工助學的學生在廣大同學當中不僅僅宣傳圖書館館藏、書刊的檢索和利用方法，同時還積極宣傳圖書館服務的新舉措。他們的宣傳更具有說服力和影響力，從而充分加強了讀者與圖書館工作人員的相互溝通和理解。同時，勤工助學的學生可以隨時將讀者的要求、意見和建議反饋給圖書館，使圖書館能夠做到及時了解讀者的需求信息，最終促進服務質量的提升。
（三）提高圖書館藏書的利用效益
學生館員比較了解同學們的閱讀興趣、愛好和需要，能把同學們對圖書館工作的意見、建議和評價及時反饋過來，便于圖書館員更真實地、更直接地、更及時地得到讀者對館藏信息的反饋，從而及時調整藏書采購計劃，適當增加品種與復本，編制和開發本館重點藏書的二三次文獻，變被動服務為主動服務，把更多的讀者吸引到圖書館中來，最大限度地滿足他們的讀書需求。這樣，圖書的借閱量和流通率也因此而大幅增長，不僅擴大了讀者的閱讀面，而且提高了圖書藏書的利用效益。
（四）服務育人，放手實踐，讓學生館員在磨練中成長
在圖書館員的幫帶下，學生館員通過自己的實踐勞動，掌握了一定的服務技巧和方法，觀察能力、組織管理能力、語言表達能力、人際交往能力等得到了較好的培養和發揮。在這種情況下，圖書館員本著服務育人，放手實踐，讓學生館員在磨練中成長的初衷，要對他們少一點兒行動上的束縛，不要怕出現問題而縮手縮腳。如發現書頁被撕壞，書的標簽遺失，圖書擺放混亂，讀者不遵守制度等，先讓學生館員自行處理，共同解決，如發現處理不完善、不到位，再由圖書館員幫他們分析原因，提出處理意見，發揮圖書館員指導和監督的作用。從具體問題的解決入手，對學生館員提出更高的要求，教育他們端正思想，明確任務，各司其責，嚴格按制度規章操作，切實做到放而不任自流。這樣日積月累，就能提高他們分析問題和處理問題的應變能力，培養其多方面的技能。
參考文獻：
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【關鍵詞】讀者協會；高職院校；圖書館
網絡時代，一方面有相當一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯網，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎較差，圖書館工作存在著館藏資源建設質量不高，人才隊伍整體水平偏低，讀者服務水平不高，圖書文獻利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問題，各個圖書館根據自己的實際情況都有不同的解決這些問題的措施和辦法，而充分發揮讀者協會的作用不失為一個可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協會，有的是學生自主成立的社團組織，有的是在圖書館主導下成立的，不管是怎么組成的，都應該與圖書館有著緊密的聯系，應該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協會在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務、搜集和反饋讀者需求與建議、推進用戶信息素質教育、引導大學生讀書成才等方面發揮了重要作用。
1 讀者協會參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學生學習鍛煉實際工作能力
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務過程中，潛移默化地學習到許多圖書管理方面的知識和技能，學習如何協調工作與學習之間的關系，學習作為學生如何處理與圖書館老師之間的關系，學習作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關系，培養學生組織各種活動的能力。
1.2 有利于提高大學生的主人翁意識和職業道德意識
讀者協會成員在參與了圖書館的管理和服務以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養他們作為單位人的主人翁意識。同時，他們熟悉了解圖書館員的職責和任務，明確自己的工作要從讀者的利益出發，為讀者服務，向讀者負責，從而培養他們的職業道德意識。
1.3 有利于擴大提高圖書館職工隊伍的整體實力
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源， 請他們參與管理工作， 可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。
1.4 有利于加強圖書館與讀者之間的溝通和聯系
大學生讀者協會作為直接接觸讀者的群體，更方便聽取到讀者的意見和建議，然后再反饋給圖書館有關部門。通過讀者協會還可以縮短讀者與館員的距離，增進讀者與館員的相互了解，促進情感交流。
1.5 有利于提高大學生的信息素養
大學圖書館在新生入校后不久會舉辦各種學術報告和圖書館知識講座，以增長學生的圖書館知識，提高信息素質及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓、講座可以由讀者協會牽頭，進行組織實施。讀者協會十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請圖書館的專業教師或聘請社會上的專家學者，開講座、搞培訓，這既緩解了圖書館讀者培訓方面的壓力，同時也培養讀者協會成員的信息意識和信息能力。
2 發揮讀者協會作用創新圖書館工作的思路
2.1 重視對讀者協會的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應將讀者協會的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負責，為他們提供專門的辦公場所，定期召開會議商討工作計劃和安排，還可以利用網絡環境和技術對讀者進行有效的組織管理， 提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進圖書館的良性發展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統計排名靠前的學生，選拔時重點考慮兩類學生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學生，學生干部優先；另一類是文靜、勤于思考的學生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準確。讀者協會是一個整體，內部成員可以作一個分工，一部分成員負責收集圖書館的信息，另一部分則負責圖書館信息的和傳播。協會成員利用SNS的理念和技術組建各種交流群組，建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導讀群等。
2.2 發動讀者協會成員進行圖書薦購，提高圖書購買的針對性
讀者協會成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學生的閱讀愛好、興趣和閱讀需求，讀者協會成員還同各學院的老師有著廣泛的聯系，老師會給他們提供許多推薦書目，同時他們還能夠經常從網絡上看到各種圖書閱讀排行榜。會員們將這些書目收集起來進行分類整理，通過多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質量。
2.3 吸收讀者協會成員參與圖書館管理和服務，改善圖書館職工隊伍
讀者協會的學生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業務中抽出身來去做更高層次的業務，有利于提高圖書館的服務質量和服務水平。讀者協會成員參與圖書館管理和服務的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務，是一種相對較為松散的方式；二是以勤工儉學方式參與到圖書館的管理與服務工作中，領取適當的報酬，工作時間更多些，如每天一個小時，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協會的橋梁和引導作用，培養和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協會更加傾向于讀書會性質，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內營造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現。
讀者協會受圖書館直接領導，是圖書館開展活動的得力助手，大多數高校讀者協會都是由圖書館發起成立的，一般由圖書館安排專任指導老師進行社團指導，通過組織開展各種形式的活動，將教育性、學術性、知識性、趣味性整合到學生的學習、生活中，起到聯系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協會開展的活動也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過協會成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過協會開展的活動加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協會成員來自高校不同院系不同班級，他們本身就是閱讀推廣的對象，代表著學生的利益，了解學生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規律。因此，讀者協會參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據推廣對象的需求、現狀和特點，協助設計出更加有感召力、有創意和親切感的閱讀推廣活動；另一方面，也可以通過協會的引領作用，潛移默化地影響或引導當前大學生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂性閱讀和隨意性閱讀的現象，從而帶動更多的讀者養成良好的閱讀態度和閱讀習慣，激發讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺地走進圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協會促進圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過宣傳來推廣和介紹自己的資源和服務，由于讀協會員是來自全校各系各專業熱愛讀書、善于思考、努力創新的優秀大學生，他們中不僅有想象力豐富的“創意型人才”，有文字功底扎實的中文專業的“小作家”，也有具備專門藝術設計的人才，還不乏進行網上宣傳的“網絡高手”，再加上精通業務的圖書館館員的指導，這樣的人力資源組合大大加強了圖書館的宣傳實力，使圖書館的宣傳工作，內容上有著很強的兼容性和感染力，形式上又不乏生動有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協會成員可利用其學生身份充分發揮其自身的優勢，在讀者中廣泛地開展宣傳工作，鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，自覺維護圖書館的環境，愛護圖書。
2.6 利用讀者協會加強圖書館與讀者之間的互動
通過讀者協會舉辦的各種活動，圖書館不僅可以收集到讀者關于圖書館資源、服務等方面的意見、建議。還可以及時了解讀者對圖書館工作的新要求、新信息，調整工作思路，改進服務方式。同時，根據讀者的需求有針對性地開辟新的業務項目.提高服務水平，開展深層次的參考咨詢服務，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時期的新形象。
讀者協會可以協助圖書館老師在圖書館網站上開展各種問卷調查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設立留言簿和電子信箱，豐富學生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養。利用互聯網建立網上虛擬讀者協會，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發現問題，解決問題。
2.7 協助圖書館組織讀者開展各種培訓講座
圖書館會定期舉辦各種培訓講座，比如有關信息素養知識、數據庫的使用培訓、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協會幫助組織開展，當協會成員有了一定的組織經驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓，或者聘請專家學者辦講座等。協會成員自己組織開展各種培訓最大的優勢就是他們充分了解大學生的需求，根據大學生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環，圖書館要想更好地為讀者提供優質服務，就必須加強與讀者交流，充分發揮讀者協會“橋梁、溝通、引導、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學生與圖書館聯結起來，讓圖書館工作不斷創新與發展。
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關鍵詞 高校圖書館 社會服務 長效運行機制 職業教育
分類號 G258.6
高校圖書館社會服務是指高校圖書館在保證其主要服務對象的基礎上向社會公眾服務[1]，這也是現代圖書館秉承對全社會開放的服務理念的必然趨勢，其應用在歐美、日本等發達國家已非常普遍和成熟，如美國，所有公立大學的圖書館都面向社會公眾開放，不需要出示任何證件，并針對不同的社會對象，注重與校外不同信息服務機構的合作，為校外讀者開展多姿多彩的社會化服務[2]。在我國，自2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中第二十一條明確指出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”以來，高校圖書館社會服務也開始成為我國圖書館界關注的一個課題，并陸續有一些高校圖書館開始了社會服務的探索與實踐。本文結合筆者所在的廣州城市職業學院圖書館近幾年開展社會服務的實踐，探討對高校圖書館社會服務的一點認識和思考。
1 開展社會服務的背景
1.1 辦學定位要求圖書館應有社會服務的功能
廣州城市職業學院是2005年3月由四所成人高校合并組建而成的一所公辦綜合性高職院校，設有涵蓋電子信息、制造、土建、園林、食品、財經、旅游、公共事業、藝術設計、外語等十余個高職專業大類的40多個專業，在成立時便被廣州市政府賦予高職教育與社區教育并重發展的辦學定位，并在2009年5月由廣州市政府加掛了“廣州社區學院”牌子成為廣州市首家社區學院。基于社區教育的辦學定位，要求圖書館應具有社會服務的功能。
1.2 特殊的地域環境和歷史沿革凸顯社會服務需求
學校各校區均處在廣州市中心城區，主校區與廣州市白云區政府機關大院只有一墻之隔，基于歷史沿革，相鄰兩個單位有著悠久的資源共享協作關系，特別是在文化設施方面。因此，自學校成立遷入主校區后，相鄰的白云區政府便希望能繼續共享這些資源。此外，由于各校區均處于交通便利的鬧市居民區中，校園面積也較小，市民進出圖書館的時間成本較低，社區居民就近獲取文獻信息的需求較大。
1.3 自身的發展定位加快了社會服務的探索
從學校成立伊始，學院領導便對圖書館給予很高的定位和期望，辦館經費明顯增加，各校區館舍先后都進行了維修改造，構建起集“信息獲取、文化休閑、學習與交流”于一體的功能布局，文獻資源建設也快速發展，“十一五”期間年生均新書達到5～8冊，年征訂報刊1 800種左右，數字資源也成為館藏文獻的重要組成部份。基于這樣的發展機遇，圖書館在完善校內服務的基礎上，也希望拓展新的服務領域和服務項目以提高服務能力和辦館績效。
1.4 國家教改項目加大了社會服務開展的力度
2011年開始，學校承擔了國家教育體制改革試點項目《推進廣州學習型社會建設》（社區教育）建設項目，這是一個持續3年并有配套經費的系統工程項目。根據項目的任務分解，圖書館承擔了社區居民文獻信息服務和社區圖書室建設的子項目，極大地推進了圖書館社會服務的開展。
2 社會服務的舉措與成效
2.1 面向社區單位和居民開放文獻借閱服務
基于館藏文獻資源日益豐富，2007年10月，我館嘗試向相鄰的白云區政府機關大院開放文獻借閱服務，機關里的工作人員可憑工作證和身份證到我館辦理借閱證，憑借閱證可以到館閱覽和外借書刊，也可以到電子閱覽室使用數字資源。借閱證分集體借閱證和個人借閱證，提供集體借閱證主要是結合機關單位的需求，滿足同一單位或部門的讀者在校外通過圖書館OPAC檢索書刊，然后由其中一人持集體證到圖書館集中辦理外借手續，從而節省其他讀者的時間。2010年10月，配合學院開展社區教育的辦學定位，我館面向社區居民和其他企事業單位全面開放文獻借閱服務，并開始進社區、企事業單位開展宣傳和上門辦證。截至2013年6月30日，據自動化管理系統的統計數據顯示，我館共發放了405個社區借閱證，其中集體借閱證11個，機關大院讀者126個，社區居民讀者268個；共向社區提供外借圖書5 544冊次（見表1），所借閱的圖書包括了除中圖分類法V（航空、航天）類以外的其他所有21個大類，借閱量較大的類別依次是I（47.35%）、K（10.48%）、H（8.15%）、B（7.31%）、T（5.36%）、C（5.1%）、J（4.46%）、D（2.92%）等，表明社區讀者的閱讀需求還是比較廣泛的。
2.2 與社區公共圖書館開展資源幫扶活動
由于多校區辦學，我館每年有200多種大眾類期刊征訂了2～3個復本，因此，結合社區內不少社區圖書室期刊雜志單薄的現實情況，從2010年4月開始，我館與白云區圖書館開展了資源幫扶活動，在每年初將下架的上一年度過刊分類整理捐贈給社區內的多個社區圖書室。所捐贈的期刊，既有適合中老年讀者的《科學養生》《大眾健康》和《家庭醫生》，也有滿足學生族學習需求的《新東方英語》《英語世界》和《瘋狂英語》等英語讀物，有提高工作技能的參考資料《大眾軟件》《輕松學電腦》《汽車維修》和《攝影》，還有拓展人文視野的《環球》《世界博覽》《讀者》和《讀書》等綜合刊物，涵蓋了社會生活、文學藝術、政治經濟、語言文字、科學技術等10多個學科類別，門類多樣，內容豐實，可讀性強，兼具知識性、專業性和趣味性，既能豐富社區文化資源，又能提升社區讀者的文化品味，深受社區有關文化部門的肯定和社區讀者的歡迎。截至2013年初，我館共向社區捐贈期刊雜志1萬多冊，每年平均3 000多冊。
2.3 開展多種形式的社區文化教育活動
從配合社區教育的辦學定位角度出發，從2007年開始，我館開始了進社區開展文化教育活動的探索，包括館藏資源推介、資源使用培訓、文化講座、閱讀輔導等活動。一方面通過宣傳和培訓幫助社區讀者了解和利用文獻資源，另一方面也通過開展社區居民喜聞樂見的文化講座來豐富社區居民的文化生活，促進學習型社區的建設。截至2013年6月底，我館共開展各式社區文化活動30多場，活動人數累計超過1 000人次。如利用我館《城市色彩講壇》的資源，邀請了廣東圖書館學會喬好勤教授到白云區直屬機關舉辦讀書講座，并配合開展了圖書館資源推介和OPAC使用輔導；針對社區老年居民普遍關心的飲食健康話題，邀請我校食品營養專業教授到社區為居民作題為“老年營養與健康”的講座；邀請北京愛迪科森《網上報告廳》資源商的培訓教師，到社區圖書室舉辦“走進社區看多媒體資源”的講座，指導社區讀者通過我館VPN遠程服務平臺使用圖書館的數字資源；針對不少社區讀者不了解高校圖書館的資源和服務，組織服務人員進社區、進企業開展宣傳和咨詢活動，現場辦理借閱證，現場答疑解難。此外，還結合校園開放日、校慶、讀書節等學院重大主題活動，組織社區讀者和社區居民到圖書館參觀，了解圖書館資源和服務。近兩年，還根據社區讀者的閱讀量評選“讀書之星”，努力通過多種途徑開展社區文化教育活動。
2.4 援建社區分院圖書室
根據學院承擔的國家教育體制改革試點項目《推進廣州學習型社會建設》（社區教育）建設項目的分解任務，從2011年開始，我館開展了援建社區分院圖書室服務。一方面組織專業人員深入社區調研和指導圖書室的規劃與建設，提供專業咨詢與業務指導，并針對個別圖書室管理人員少、專業水平有限的情況，組織我校圖書情報協會（學生社團之一）的志愿者定期到社區圖書室協助借閱服務和書刊整理；另一方面，充分利用項目配套經費為7個社區圖書室籌集書架、閱覽桌椅、門禁、防盜儀等書庫設備各一批，選購新書各2 000余冊。目前，有一些社區圖書室如白云區景泰社區圖書室已初具規模，文獻信息服務開始走上軌道。
3 對高校圖書館開展社會服務的認識與設想
3.1 重在踐行開放的服務理念并落到實處
高校圖書館的社會服務是一種基于資源、技術、人力的復雜的多層次合作[3]，沒有統一的標準和模式，而是要根據各館自身的條件確定社會服務的形式和內容。因此，開展社會服務不必追求高精尖或是多和全，而是要揚長避短，有所為有所不為，重在踐行現代圖書館開放的服務理念，重在適應社會需求并落到實處。從統計數據顯示，在我館向社區居民全面開放文獻借閱服務后，社會服務的文獻量大幅度上升，既表明社區居民對我館文獻資源的需求，也充分說明了圖書館開放文獻服務的必要性。我校作為近幾年快速成長的綜合性高職院校，圖書館的文獻資源以職業教育和人文、科普等大眾教育資源為主，比本科院校圖書館更加貼近廣大社區居民的學習和文化需求，加上近幾年我館文獻資源建設發展較快，新書比例大，類別豐富，生均資源量也較高，服務社區居民存在明顯的優勢和潛力。所以，應將社區文獻服務作為我館社會服務的重要組成部分持續開展，增強社區文獻服務的輻射能力，不好高騖遠，使我館豐富的文獻資源實實在在惠及廣大社區民眾，這才是高校圖書館開放服務的本質所在。
3.2 加強社會服務的宣傳，簡化服務手續
我校所處的白云區和海珠區都是外來務工人口比例較大而公共圖書館資源卻相對比較薄弱的地域，社會借閱的圖書涉及文學、英語學習、歷史地理、哲學、計算機、藝術、財經、法律等多個類別，顯示了社區居民潛在的文獻需求和讀書熱情，但調研中發現目前仍有不少社區居民不了解高校圖書館開放服務的舉措以及有哪些文獻資源。因此，應加大社會服務的宣傳力度，除了進社區宣傳辦證外，可針對不同社區的主要需求特點定制相應的推薦書目，與社區公共文化單位合作，有針對性地開展閱讀指導和信息素養教育，包括開展圖書館網站和館藏OPAC的使用培訓，使更多的社區居民了解圖書館并掌握利用圖書館的技能技巧。而且，要樹立方便讀者的服務理念，簡化服務手續，降低服務門檻，如可適當降低外借圖書押金、延長借閱期限、擴大借閱冊數、取消有效期驗證等，通過節約讀者的使用成本來提高讀者的積極性和滿意度，進而提高社會服務的效果，促進社會服務的良性循環。
3.3 建立長效的運行機制，促進社會服務的持續發展和不斷完善
目前，我館開展各種社會服務項目普遍都是依托一些科研項目或教改項目來開展，由于這些項目基本上是由員工以自愿的形式申請的，所以社會服務的內容、模式和成效也基本上是由項目的要求、驗收指標等因素來確定和評價，并未納入圖書館的常規業務工作來統籌規劃和考核，導致不少社會服務開展的隨意性較大，如上門辦證、進社區舉辦講座、圖書室援建等服務項目普遍存在運動式操作，在項目結題后便不了了之，服務質量和服務效果也參差不齊。社會服務是現代圖書館的一項長期性工作，加上我校社區教育的辦學定位，目前從領導層面到基層員工對社會服務的認識和必要性已普遍達成共識，因此，經過過去這幾年的探索與實踐，社會服務應納入我館的常規業務范疇，建立長效的運行機制，統一規劃和部署，制定詳細的工作計劃和實施方案，配置相關的崗位，形成包括總體規劃、服務內容、服務模式、服務要求、經費預算、人員調配、績效考核等社會服務相關的運行機制，并將分散的人力物力匯集起來形成更強大的合力，促進社會服務的持續發展和不斷完善。
3.4 依托職業教育資源優勢開展社區學習信息服務
我校作為涵蓋文、理、工、商、農、藝術等十余個高職專業大類的綜合性高職院校，目前已建有50多門省、市、校級精品課程，30多門網絡課程，70多門社區教育課程，圖書館擁有豐富的文獻資源，生均紙質圖書80多冊且60%以上是近5年購買的新書，訂購了包括電子圖書、電子期刊、學位論文、多媒體學習資源、各種考級考試題庫、統計數據庫等20多個商業數據庫的數字資源，也建有4個學習資源庫。因此，可仿照美國高校圖書館的校外學習支持服務[4]，依托我校豐富的職業教育資源優勢，針對社區居民特別是外來務工人員的職業教育和知識更新開展社區學習信息服務，拓展服務內容。即建立社區學習信息服務平臺，為社區居民的遠程學習提供相關的信息導航、書目推薦、參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢等自主學習相關的信息服務，可將參考咨詢并入圖書館的在線咨詢平臺。不過，在利用數字資源和網絡資源時，應重視社會服務與知識產權保護問題。知識產權在推動高校圖書館事業發展的同時，也對高校圖書館電子信息資源管理利用工作形成制約[5]。所以，在訂購數字資源時應與資源商溝通好社會服務的模式及相關條款，同樣，在利用課程和網絡資源時也應妥善處理好知識產權保護問題，避免無意中侵犯別人的知識產權。
4 結語
高校圖書館社會服務是社會發展的趨勢，也是提升高校形象的重要途徑和促進圖書館自身發展的需要。高校圖書館社會服務沒有統一的標準和模式，不同的圖書館應根據自身的條件和社會需求來確定服務的內容和形式。社會服務重在踐行現代圖書館開放的服務理念，應加強社會服務的宣傳，簡化服務手續，建立長效的運行機制，并不斷結合自身的優勢及特點拓展和完善社會服務。
參考文獻：
[ 1 ] 劉艷紅.國內外高校圖書館社會服務的現狀比較與啟示[J].圖書與情報，2012（2）：102-105.
[ 2 ] 東方.美國高校圖書館社會化服務及對我國圖書館的啟示[J].新世紀圖書館，2012（9）：58-60.
[ 3 ] 肖燁.國外高校圖書館社會服務的啟示[J].高校圖書館工作，2011（4）：89-91.
[ 4 ] 謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].中國圖書館學報，2009（3）：93-97.
[ 5 ] 王軍.高校圖書館服務社區的思考[J].圖書館，2009（5）：123-124.
