時間：2022-09-29 05:14:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇移動寬帶營銷工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、抓調研、努力開拓市場
我們堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。對客戶信息進行采集分析，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業績。
（一）、大力發展新用戶
通過包括計劃、餐飲、娛樂，無線寬帶、政企行業應用四大方面的發展。努力構建與維系新老用戶，取得了很好的成績。工商局誠信通業務，共發展200戶，同時辦理票證通業務14戶。工商銀行集團，發展3G智能手機83戶，同時辦理翼機通業務，實現集團內互打和員工的管理。校園市場集團，全年發展華為C8650；酷派E239智能手機296戶，同時辦理校園無線插卡臺式電話20戶。人民法院集團，辦理手機與旺鋪E通融合業務，發展41戶。同時辦理翼機通業務，實現考勤、食堂、支付功能。
（二）、經營情況
一到十月份，公司共發展移動用戶5683戶，固網家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶。移動業務出賬用戶達到14524戶，固網家庭寬帶出賬用戶達到2899戶，固網語音出賬用戶達到1250戶。
一至十二月移動完成766.6萬元收入，固網完成196萬元，合計864.7萬元，與預測均出現缺口，總計缺口85.4萬元。
（三）、基礎建設有了新的發展
一是八月份傳輸環路基本建成，總長度近300公里，共6條線路，基本實現主干傳輸無障礙，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網發展打下了堅實的基礎。
二、抓服務、提高客戶滿意度
我們分公司一直堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客戶交流溝通，健全售后服務體系。
（一）、成功擴容2千兆
由于用戶量不斷激增，數據帶寬達到了飽和狀態，上網高峰期出現嚴重擁塞，出現了大量因帶寬不足而產生的投訴。為了解決這個問題，向市公司不斷申請解決方案.于4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發展小區寬帶用戶鋪平了道路。
（二）、運維部做好后臺服務工作
一是針對我公司的光纖LAN小區資源緊張的情況，運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號，確保賬目明了、準確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區、信合小區、安居工程小區墻體粘貼保溫板。IAD、光節點原有線路必須改遷維護部提前在單元門張貼宣傳單，現場為用戶講解國家政策。實現11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用戶專線，包括網吧專線，賓館專線和銀行專線。VIFI建設也初具規模。目前已建成包括兩個自有廳在內的5處VIFI場所。
另外，針對固網機房、移動基站及固網小區交換機電費居高不下的現狀，維護部在春季利用季節特點，關閉了部分機房的空調；并和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現象發生；有效的控制了電量，為公司節約電費近萬元
三、加強營銷手段，確保2014年度任務順利完成
前面已經說了，雖然今年成績可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營銷方式突破專業市場，通過制定的營銷方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用戶市場，推廣無線網卡和3G智能手機，確保完成5000戶的任務，以保證2014年的任務指標順利完成。
尊敬的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：
大家上午好！
在這鳥語蟬鳴，驕陽似火的日子里，電信分公司緊扣“細分市場，精確營銷”工作主題，圍繞總公司2014年總體工作思路和目標，參加這次“VIP客戶服務經理技能比武大賽”，我感到非常激動。這次技能比武讓全省優秀客服經理團隊齊聚一堂，展示各自團隊風采，交流彼此業務經驗。在此，我謹代表中國電信分公司全體員工對全省VIP客戶經理技能比武大賽的隆重舉行致以熱烈的祝賀！向前來參加本次活動的各位領導、各位來賓、伙伴們、朋友們表示熱烈的歡迎！向參加本次技能比武的客戶維系團隊表示誠摯的問候！
2014年，我分公司在總公司領導的正確指揮下，在公司全體員工的不懈努力下，完成了既定的工作目標，取得了令人滿意的成績。為了持續推進VIP客服維系工作標準化建設工作步伐，強化VIP客服維系經理工作能力，全面提升電信人員服務水平，大力倡導活力團隊，展示風采團隊，體現電信員工積極向上的精神面貌，我分公司繼續發揚創新領先精神，提出“一條主線”“五大提高”“六大提升”的總體工作路線，要求實現“兩大目標”和“四大跨越”，實現助推客戶經理成長，為VIP客戶提供優質貼心的服務，營造熱情、激越的客服工作氛圍，爭取2014年向更大的目標邁進。在此，我代表電信分公司全體領導向奮戰在服務一線，為電信發展付出的辛勤汗水和努力的客戶維系團隊以及其他所有同事表示由衷的感謝！
放眼當下，整個移動通信市場競爭日益激烈，我公司和其他兩大運營商都開始在各個業務層面展開激烈爭奪。想要留住和吸引更多的用戶，就必須加強客戶服務、提升用戶價值，尤其要在VIP客戶上下功夫。作為VIP客戶維系團隊，我們的主要職責就是為目標客戶提供客戶關懷、流失預警處理、價值提升，另外配合其他服務渠道做好渠道派單和協同工作。留住每一個客戶是我們的目標，我分公司在2014年的工作計劃中著重提出了四個堅持，其中就包括堅持創新領先和堅持服務領先。但要做好讓客戶滿意的服務，不僅僅是表面上喊幾句口號就能解決的，而是需要實際行動來維系客戶，時刻保持為客戶真誠服務的精神，這樣才能實現我公司行業第一的服務目標，圓滿完成2014年工作任務。
VIP客戶維系經理的工作雖然是普通的，但也是頗有成就感的。因為有了你們的努力，保證了客戶電話、寬帶的暢通無阻，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關系，保證了公司業務穩定持續增長。“生命不息，服務不止”，這句話很好的詮釋了服務人員堅持的理念，VIP客戶維系團隊代表的是電信的服務質量，我作為分公司領導，將會繼續帶領我公司客戶維系團隊提升各項維系指標，配合其他責任部門提高服務質量和效果，緊跟公司發展步伐，在成就電信輝煌的同時實現我們的人生價值。
2014年，是電信創新之年、跨越之年、建功之年，我們肩負的責任更重，面對激烈的競爭形勢和艱巨的工作任務，我們有信心也有能力去承擔起來，我們要進一步統一思想、凝聚共識、堅定信心、加快發展，團結帶領廣大員工在新的起點上開拓創新、實現跨越、建功立業！在此我希望全體同仁能夠以總公司這次舉行的技能比武大賽為契機，交流先進經驗，找到自身不足，努力提升個人綜合能力。相信各位參賽選手一定能發揮出最佳水平，發揚“更高、更快、更強”的奧林匹克精神，賽出水平！賽出風格！我們也將一起以飽滿的熱情為你們加油喝彩！同時也希望我分公司參賽團隊以及兄弟公司參賽隊伍通過今天的技能比武大賽查找不足，豐富自己的綜合業務技能，進一步提升服務品質，深化服務內涵，打造一流服務品牌，為我公司取得2014年的輝煌成績不斷貢獻力量，推動電信邁向更加美好的明天！最后，預祝參賽團隊取得優異的成績！預祝省電信全省VIP客戶服務經理技能比武大賽取得圓滿成功！
謝謝大家！
今天的會議主要有兩個任務，一是對推進精確管理進行全面動員，二是分析4月份生產經營工作情況。剛才，錢副總傳達了集團公司《關于中國電信精確管理工作的指導意見》，企化部王主任宣讀了《合肥電信推進精確化管理實施意見》，并對推進工作計劃進行了說明。下面，我就推進精確管理講四點意見。
一、認清當前形勢，統一思想認識，切實增強推進精確管理的緊迫感和責任感。
當前，合肥電信經過近幾年的市場洗禮和管理變革，已經進入了新的發展時期，面臨的形勢發生了很大變化。主要表現在：一是市場競爭形勢更加嚴峻，異質替代、同業競爭不斷加劇，發展壓力越來越大；二是企業規模不斷擴大，管理難度增加，尤其是上市后，資本市場對企業管理提出了新的要求；三是企業進入了轉型變革期，各項任務更加艱巨，強化管理的內在要求日益迫切。合肥電信要實現可持續發展，要從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型，就必須堅持一手抓發展的同時，一手抓管理。通過強化管理，提升發展質量和效益，增強企業綜合競爭力和抗風險能力。因此，合肥電信在當前形勢下推進精確管理，具有十分重要的現實和戰略意義。我們必須認清當前形勢，統一思想認識，切實增強推進精確管理的緊迫感和責任感。
推進精確管理，是企業發展的必然選擇。公司化運營后，合肥電信逐步改變了粗放型的管理模式，走上了集約化管理之路。近三年來的管理創新，如業務流程重組、渠道建設、綜合化集中維護、網絡資源動態管理、績效管理、內控制度建設、學習型組織創建等，為我們提升管理水平探索出了正確的方向。我們必須在科學發展觀的指導下，堅持管理創新，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持充分發揮員工積極性，堅持走科學管理之路，才能應對激烈的市場競爭，才能實現企業可持續發展。我們要通過推進精確管理，進一步發揚這些寶貴經驗，在現有管理水平上不斷提升，提高企業競爭力。
推進精確管理，是適應市場變化、解決現實問題的必然選擇。近年來，我們在加強企業管理方面采取了很多舉措，取得了一些成效，但與不斷發展變化的形勢、日趨白熱化的市場競爭以及企業自身發展要求相比，還存在很多不足。主要表現在四個方面：一是市場細分、差異化營銷僅僅停留在表面上，客戶資源不能準確細化，高層客戶關系有待鞏固，客戶忠誠度有待提高，市場營銷能力還不能完全適應激烈的市場競爭的要求。二是前、后端以及管控部門之間的協調聯動不夠，企業資源配置效率有待進一步提高，全局意識、效益意識有待進一步增強。三是現有人力資源有待進一步盤活，員工積極性需要進一步提高，員工進退去留機制還不能完全適應企業轉型的要求。四是各級管理人員缺乏職業素質的訓練，習慣于定性分析企業，往往是理念超前，行動滯后，工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的層面上，心中無數，對企業流程各個環節缺乏有效的控制和準確的量化。要解決這些問題，必須在管理上有更大突破。不推進精確管理，就難以實現客戶的有效保持與發展；不推進精確管理，就難以實現成本、投資、網絡等資源的高效配置；不推進精確管理，就難以充分盤活人力資源，調動廣大員工的積極性。加快觀念轉變，推進精確管理，已經迫在眉睫。
推進精確管理，是支撐企業戰略轉型，實現可持續發展的必然選擇。企業戰略轉型的最終目標是成為綜合信息服務提供商，這需要涉及很多新的領域特別是轉型業務和未來移動業務領域，傳統的經營管理模式已經很難適應發展的要求，迫切需要我們在管理方式上進行重大轉變。因此，在企業實施戰略轉型的進程中，特別是近2-3年的轉型關鍵時期，我們要以推進精確管理為契機，革除陳風陋習，改變管理方式，創新運營模式，引領企業走向可持續發展的軌道。
二、立足企業實際，強化四個理念，正確理解和把握推進精確管理的總體思路。
實施企業轉型、推進精確管理和優化資源配置，是今年集團公司提出的三大戰略舉措。企業轉型指明了企業發展的方向；推進精確管理是實現企業轉型目標的重要保障；優化資源配置是精確管理的一項重要舉措。要把推進精確管理作為合肥電信今年工作的主線和今后一段時期企業管理的方向，作為推動企業轉型的戰略基點和提升綜合競爭力的中心環節，貫穿到企業發展的全過程。精確管理涵蓋企業方方面面，涉及企業全體人員，上到市公司，下到農村支局，無論是市場經營、客戶服務、網絡維護、工程建設，還是財務管理、人力資源管理等其他綜合管控和管理工作，都要在細致、規范、標準和量化管理方面扎扎實實地做好，在夯實管理基礎的過程中推進管理的精確化，使管理工作精準、到位，全面提升企業管理水平。
合肥電信推進精確管理的總體思路是：全面落實科學發展觀，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以信息化支撐和流程管理為手段，全面強化基礎管理，積極推進精確營銷、精確資源配置和精確數據支撐，推動企業經營管理能力得到顯著增強，企業運作效率得到進一步提高，人員綜合素質得到進一步提升，達到基礎管理規范、資源配置高效、市場響應靈敏、客戶服務領先，實現企業戰略轉型和可持續發展。
正確理解和把握推進精確管理的總體思路，必須要立足企業實際，強化四個理念，為推進精確管理掃除認識誤區，明確前進方向。一是強化以客戶為中心的理念，提高企業市場競爭力。要繼續提高客戶管理的水平，實施對客戶的科學細分，完善基于客戶價值的產品體系，建立面向客戶的營銷支撐系統，優化以客戶為中心的業務流程，并帶動后端以及綜合管控部門全方位地支撐市場經營和客戶服務，使企業運作更加貼近市場，真正建立以客戶為中心的運營模式。二是強化發展質量的理念，提高資源配置效益。要通過成本、投資的精確配置以及有效評估，實現企業資源按產品、地域和客戶的有效匹配，促進企業發展從單純的成本、投資拉動型切實向規模效益型增長方式轉變，實現有效益的客戶和業務發展，進一步提高發展質量和效益。要以支撐業務發展為導向，強化網絡資源的動態調配，盤活現有網絡資源和其他物資資源，實現資源的高效利用。三是強化以人為本的理念，提高企業運作活力。要以人為本，建立適應企業發展的用人機制和激勵機制，有效發揮人的能動性，充分調動廣大員工的積極性；要采取有效措施盤活現有人力資源，實現企業現有人員的精確管理，促進人員的結構性優化。四是強化量化管理的理念，促進企業運作更加科學。量化才能體現精確。要將量化管理的方法全方位運用到管理工作中，在注重定性管理的同時，更加注重定量的控制，用具體、明確的量化標準對管理過程進行引導、調節、控制和矯正，使員工行為模式由經驗型向數字思維型轉變。要加強對各類數據的整合和分析，為企業決策提供有效支撐，真正做到決策心中有數，執行快速準確。但在強調量化的同時，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免將精確管理變成教條管理和復雜管理。
三、圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進精確管理。
全面推進精確管理，是促進合肥電信管理水平再上一個新臺階的重要舉措，也是合肥電信實現戰略轉型和可持續發展的基石。我們要正確理解和把握推進精確管理的總體思路，既要兼顧全面，把精確管理貫穿于企業生產經營的全過程，落實到工作的各個層面，也要突出重點，在某些關鍵領域取得實質性突破，實現以點帶面、遍地開花。當前，我們要圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進精確管理。
第一，要強化精確營銷，提升營銷策劃和渠道管理水平。當前，經營工作面臨的最大問題是離網率上升、話務量流失、渠道管理薄弱，這些問題如果不有效加以解決，勢必動搖企業發展的根基。因此，必須把用戶發展、話務量經營和渠道建設作為當前經營工作的重中之重。在用戶發展上，要加強客戶精確管理，按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，加強市場信息收集和客戶消費心理研究，尋找出企業中的大客戶、高價值的商業客戶和忠誠度高的公眾客戶，加強產品、客戶、價格和服務的精確匹配，開展針對性營銷。在話務量經營上，要繼續豐富、完善長話產品線，有效控制顯性分流，逐步釋放長話風險；要繼續通過話務量套餐、組合營銷、混合虛擬網等手段，積極應對競爭，有效控制本地話務量的隱性分流。在渠道建設上，要充分認識渠道作為精確營銷載體的重要作用，重點抓好直銷、實體、、電子等新四大渠道的協調發展。要以產品預算、客戶群目標為驅動，通過目標的逐級分解，有效落實收入責任制；要加強渠道的統籌管理，從運作效果、運作過程、基礎管理等三個方面，推進渠道之間的協調發展；要科學設置關鍵指標，提升指標的針對性和導向性，激發客戶經理的工作積極性；要推進派單營銷精確化，當前要重點開展對潛在客戶、預警流失客戶、高值客戶、使用移動商務電話客戶的派單營銷。
第二，要優化資源配置，加強對市場營銷的高效支撐。在投資上，要加強投資管控，優化投資結構，推進投資預算由“能力驅動型”向“效益驅動型”轉變，確保投資向有效益的區域、業務和客戶群傾斜，向戰略性、前瞻性業務傾斜。在轉型業務支撐上，要加強固網智能化改造，穩步實施“光進銅退”，進一步優化ip城域網，為寬帶、號碼百事通、商務領航等重點業務提供網絡和能力保障。在網絡維護上，要積極構建面向客戶、產品和網絡的高效運維體系。當前重點是按照省公司的要求，大力推進寬帶“騰龍工程”，進一步提升寬帶網絡質量和服務質量，增強市場競爭的比較優勢；加強小靈通網絡的深度優化工作，提高小靈通10000號預處理能力，建立客戶可感知的小靈通質量評估體系，進一步提升客戶滿意度；加強運維成本管理，優化維護成本結構，提高維護成本使用效益，促進維護成本管理的科學化和精確化。在網絡資源管理上，重點是強化網絡資源的應用，針對不同級別的客戶和不同的需求，制定靈活多樣的組網和資源配置方案，確保網絡資源與客戶價值的有效匹配；加強網絡資源數據分析工作，增強網絡資源預警能力,提高對前端的響應速度和支撐質量。
第三，要精確管理人力資源，增強企業的活力和核心競爭力。在招聘方面，要結合合肥電信實際需求，關注企業員工的年齡結構、文化層次以及專業匹配，選聘企業急需的各類人才。在使用方面，要堅持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的選人原則；要及時調整和優化崗位設置，合理調配和使用現有人員，實現對崗位和工作量的精確配置，真正做到人崗匹配、人盡其才；要按照省公司的要求，落實員工分類管理機制，對不同類型的員工實行科學化、個性化的管理，并通過完善考核分配和崗位晉升機制，調動員工的積極性；要釋放員工的工作壓力，拓寬各類型員工的晉升通道，創建相互信任的工作氛圍和人際環境。在考核上，要根據形勢變化，不斷完善績效管理辦法，建立以市場為中心、以業績為導向的績效考核機制。在培訓上，要注重課程設計，堅持“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，滿足員工職業學習的需要，提升員工職業技能；要以支撐企業轉型為重點，進一步強化培訓工作的針對性、有效性，努力培育一支適應企業轉型要求的高素質的員工隊伍。
第四，要在省公司統一領導下加快it系統建設，加強對精確管理的信息化支撐。要充分認識it系統建設的重要意義，按照“統一規劃、信息共享、面向市場、急用先行”的原則，統籌推進信息化工作，突破跨業務銜接及系統協調的難點，變信息孤島為信息共享。要加快客戶資料庫和資源數據庫的建設，實現數據支撐的精確化。要加快bss系統建設，加強對營銷和客戶管理的有效支撐。要推進oss系統建設，特別是要持續推進資源管理系統的應用，提升按市場需求快速配置資源的能力。要深化mss系統應用，進一步提高人、財、物的管理水平。
第五，要進一步加強流程管理，提高工作效率。各單位要在鞏固bpr成果的基礎上，圍繞企業中心工作持續優化關鍵業務流程，不斷完善以客戶為中心的流程體系，使企業運作進一步貼近市場。此外，要通過加強流程的考核和流程的it支撐，實現流程各環節責、權、利的統一，提高流程運轉效率和工作效率。
第六，要進一步加強基礎管理，提升企業形象。要繼續推進以“整理、整頓、清掃、清潔、素養”為主題的5s管理，深入開展5s管理達標活動，改善工作環境，提高員工素養，努力將5s管理提高到一個新的水平。要全面加強企業制度建設，提升企業管理的規范化水平。今年，分公司高度重視制度建設，將制度建設提到重要議事日程。目前，各部門已按計劃完成了制度編目和初稿編寫工作，制度初稿待提交總經理辦公會審定后正式印發。今后，分公司每年都要開展制度建設，要將制度建設作為基礎管理的一項重點工作，融入到企業文化建設之中，建立制度建設長效機制，不斷提升企業管理的規范化水平。
四、加強組織領導，強化評估考核，從四個方面明確推進精確管理的要求。
精確管理作為一項長期而艱巨的任務，要確保持續推進并取得實質性成效，必須切實提高各單位領導和員工推進精確管理的執行力。分公司決定，從現在開始，各單位要結合實際工作，對照精確管理的要求，找差距、找問題，確定重點、明確目標，制定精確管理的推進計劃，確保精確管理工作有效開展。
第一，要加強領導，明確責任。精確管理是一項全面而系統的工作，各級領導要從企業長遠發展的高度充分認識推進精確管理的重要性和緊迫性。要通過培育精確管理意識，倡導精確管理精神，轉變思維觀念和行為模式，正確理解和把握精確管理的總體思路，切實把精確管理提到重要議事日程，立足當前，著眼長遠，突出重點，穩步推進，營造一個實施精確管理的工作氛圍和工作環境，并積極推動精確管理工作的有效落實。為保證精確管理工作的有效開展，分公司成立了領導小組，主要職責是，負責精確管理全過程的領導，提出精確管理指導性意見，協調解決精確管理實施過程中的問題，對實施情況進行評估考核。領導小組辦公室掛靠企業管理與信息化部，負責總體協調和督辦工作。領導小組下設三個工作組，即針對性營銷工作組、資源優化及信息化支撐工作組、綜合管理工作組。工作組的主要職責是，確定精確管理項目，制定實施計劃并組織實施，解決精確管理實施過程中的問題，不斷優化實施方案，逐步建立精確管理長效機制。
第二，要結合實際，積極創新。分公司確定精確管理工作的六項舉措是全局性的要求，各單位要結合實際，確定本單位推進精確管理的重點，制定實施計劃，及時總結成果，豐富精確管理的內涵。要廣泛發動員工參與精確管理，充分調動和發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性。廣大員工在實際工作中，要持續改進做事的行為，改進工作流程，提高工作效率和質量。要鼓勵員工對企業存在問題提出改進建議，促進企業提高效率、提高業績。要在推進精確管理實踐中發現人才，在管理改進活動中培育人才，使廣大員工在推進精確管理中實現自身素質的提高。
第三，要加強評估考核，建立長效機制。分公司將精確管理納入階段性工作進行考核，企業管理與信息化部要定期對精確管理的實施情況進行檢查考核，確保各項工作可管可控，扎實開展。當前，各工作組必須認真篩選若干個精確管理的重點項目開展工作，積累經驗。今后2-3年內，分公司的各項工作都必須以精確管理理念為指導，建立精確管理的長效機制，逐步形成有合肥電信特色的精確管理文化。
一、治理原則
糾正電信領域侵害消費者權益問題，是今年糾風工作的一項重要任務，必須要統一思想，高度重視，要嚴格按照“政府監管、企業自律、社會監督”的原則，強化責任意識，采取切實有效措施，嚴肅查處違規違法行為，規范電信行業服務和收費行為，規范企業的經營行為，凈化電信市場的消費環境，切實保護消費者的合法權益，切實維護廣大人民群眾的根本利益，推動電信行業服務水平不斷提升，促進電信行業健康、持續發展。
二、治理重點
（一）集中整治違規收費、惡意誤導消費者等突出問題
1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規營銷。嚴格按照《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[2004]382號）要求開展業務宣傳工作，確保內容真實準確，嚴禁差別定價、夸大優惠、隱瞞或淡化限制條件。
2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大收費范圍。嚴格落實《關于規范短信信息服務有關問題的通知》（信部電[2004]136號）有關規定，嚴格執行業務訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題；嚴禁單方面改變收費標準、擅自增加收費項目，嚴禁電信企業與學校聯合對學生或學生家長采取強制服務和收費。
3、嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費。嚴格按照《關于進一步整治手機“吸費”問題的通知》（工信部聯電[2010]668號）要求，加強對增值業務收費代碼撥測抽查，嚴肅查處利用終端程序惡意吸費的增值業務；加強檢查，嚴厲打擊不法行為。
（二）嚴格規范電信收費行為
1、清理資費套餐，簡化資費結構。嚴格按照《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[2007]208號）要求，履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網內網外差別收費等價格違規行為的資費套餐，清理過程中，要尊重消費者選擇權，資費方案要適應用戶要求，結構簡單，簡潔明了，一目了然，嚴禁模糊資費結構和使用條件。
2、實行資費公示制度。嚴格按照《電信服務明碼標價規定》（計價檢[2002]227號）和嚴格按照《關于加強電信資費網上公示管理工作的通知》（工信部通函[2011]275號）要求，在企業門戶網站上公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適應時限等。電信資費套餐文本必須標注行業管理和價格主管部門的批準文號；嚴格落實嚴格按照《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[2012]27號）精神，定期主動免費向用戶反饋電信業務實際消費量和費用情況；嚴肅查處未按明碼標價等行為。
3、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環境，通過市場公平競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、余額不退等問題。
（三）切實提高電信企業服務水平
1、公開服務內容。嚴格按照《關于規范電信服務協議有關問題的通知》（信部電[2004]381號）要求，加強電信服務協議管理，做到企業用戶責權利對等；切實做好服務公開工作，將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監督方式、投訴電話等內容向全社會公示，自覺接受社會監督。
2、自覺履行承諾。向用戶提供符合《電信服務規范》（信息產業部第36號令）要求的電信服務，與用戶簽訂入網協議必須附上用戶簽字認可的資費標準，并切實保障各項承諾的落實。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。
3、加強用戶信息保護。電信企業要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護功能，落實用戶信息保護責任制；堅決查處網站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網絡犯罪。
（四）加強電信服務質量監督
1、建立消費者投訴處理機制。縣工信委會同縣發改委（物價局）、縣糾風辦聯合組建“市電信服務監督管理和投訴中心”，工作人員分別由縣工信委、縣物價局、電信、移動、聯通抽調有關專業人員組成，縣工信委黎洪波同志兼任中心主任，吳小紅同志兼任中心副主任。中心職責是：加強電信服務質量和價格監管，設立投訴電話、投訴信箱和投訴窗口，受理電信用戶投訴，依法查處各種侵害電信用戶合法權益的行為，對電信企業進行定期和不定期抽查及明查暗訪，組織開展滿意度調查，定期向社會公告電信行業糾風情況和電信用戶投訴處理結果，對惡意侵犯消費者合法權益和屢次違規的電信企業及查處情況通過新聞媒體予以曝光。
2、改進服務作風。改進服務作風，構建客戶服務體系，增強服務能力。繼續開展電信用戶滿意度測評活動，積極開展落實窗口形象“五統一”活動，（即統一公開服務規范、統一亮明黨員團員身份、統一實行掛牌上崗、統一推進文明用語、統一安裝服務評價系統），規范營業窗口服務；加大網上營業廳、掌上營業廳宣傳力度，加快社會網點建設，拓寬服務渠道、推進便民服務引進自助服務終端，提高服務效率。
三、進度安排
專項行動從2012年6月開始到2012年12月底結束，為期半年。
（一）動員部署階段（2012年6月1日-6月30日）
1.動員部署。計劃于6月27日縣工信委、縣發改委、縣政府糾風辦召開有電信、移動、聯通有關負責人參加的工作會議，部署專項行動。各電信企業應成立專項行動工作領導和辦事機構，建立相應工作機制，明確服務目標，結合本企業實際，制定具體的實施方案，召開專門會議進行動員部署，公布舉報電話，設置舉報信箱。實施方案于6月30日前分別報送縣工信委、縣發改委、縣政府糾風辦。
2.學習教育。各電信企業要運用多種形式，組織本企業干部職工和行業內全體員工認真學習專項行動有關文件精神和電信服務與收費有關政策，充分調動參與專項行動工作的積極性和主動性，積極制定行動目標和工作計劃，深入開展法制教育、紀律教育、警示教育和職業道德教育，增強自覺抵制不正之風的意識，筑牢思想道德和法紀防線。
3.宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等新聞媒體的宣傳引導與監督作用，采取靈活多樣的方式，全面系統宣傳國家電信服務和收費政策，使廣大電信用戶廣泛了解政策、自覺運用政策進行有效監督；關注輿情社情民意，及時回應社會關切，支持新聞媒體開展輿論監督，公開曝光違紀違規收費典型案件，為專項行動工作營造良好的輿論氛圍。
4、調查摸底。縣電信服務監督管理和投訴中心組織開展對縣內及全網SP商的情況進行調查摸底，收集有關信息。各電信運營企業將所接入的SP商的名稱、服務代碼、開辦的主要業務等情況全面匯總。
（二）自查改進階段（2006年7月1日-8月31日）
1.查擺問題。各電信企業認真組織本系統，對照本《方案》提出的治理重點深入剖析，認真排查傳統電信業務和合作經營的增值電信業務中存在的問題，加強對業務收費和服務行為日常撥測自查。
2.組織填報。各電信企業要認真填報《自查自糾情況報告表》(由市電信服務監督管理和投訴中心統一制發)，確保數據真實，并按規定上報；對匯總統計資料要認真分析，形成自查自糾情況報告，連同匯總統計表于8月25日前報送縣電信服務監督管理和投訴中心(附電子版)。
3、自查自糾。各電信企業要認真開展自查自糾工作，檢查現有政策文件的貫徹落實情況，重點對《電信服務規范》及電信服務明碼標價、短信息服務規范、增值電信業務收費行為規范等法律法規和政策文件進行對照檢查。應針對本方案工作重點中所列整治內容，認真開展自查，并向社會公開本企業專項治理辦公室舉報電話。對在經營過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙訂制、強行扣費以及其他多收費和亂收費行為問題自行整改。電信、移動、聯通三大基礎運營企業要對所接入的各SP商相關市場準入手續開展核查，重點核查是否具有電信管理機構頒發的增值電信業務經營許可證、備案手續以及工商營業執照等。
4.落實整改。對自查自糾中發現的各種問題，逐一建立問題臺賬，制定整改措施，落實整改責任，及時進行糾正；對不符合國家有關政策規定的服務和收費文件要進行全面清理，主動予以修訂或廢止；對自查發現的各種違規服務和收費項目要及時進行清理。各有關部門要加強督促指導，及時發現和幫助各電信企業解決自查自糾工作中存在的各種問題，確保取得實效。
（三）督促檢查階段（2012年9月1日-11月30日）
1.明察暗訪。縣電信服務監督管理和投訴中心將對各電信企業開展專項治理工作情況進行明察暗訪，及時發現有關問題。并積極拓寬和暢通群眾的投訴、舉報渠道，充分利用舉報電話、舉報信箱、電子信箱和清流在線、民聲通道、領導信箱以及新聞媒體等平臺，接受群眾舉報，收集輿情社情，發現亂設服務項目和亂收費問題的線索和信息，并逐一核實。
2.全面檢查。在自查自糾基礎上，采取自下而上的方式進行全面檢查和重點抽查。重點檢查各電信企業開展專項行動工作進展情況和自查自糾工作落實情況。市電信服務監督管理和投訴中心將組織專項檢查，專項檢查內容如下：
1、組織相關人員對短信、IVR等業務進行測試。
2、對相關電信企業開展實地檢查，重點檢查內部管理措施和相關制度、所接入SP商的相關許可備案手續。
3、對SP商進行實地抽查，對其開辦的有關業務現場測試。
4、對SP商通過電視、廣播、報紙和互聯網等新聞媒體開展業務宣傳時，是否公示了收費標準、收費方式和終止方式等進行檢查。
3.督促整改。以監督檢查中發現的問題和電信用戶在市電信服務監督管理和投訴中心的投訴或申訴問題為重點調查內容，有針對性地查處一批典型案件，做到發現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對屢糾屢犯的，嚴肅追究相關當事人責任。
（四）總結提高階段（2006年12月1日-31日）
今天，市政府在這里召開郊區信息化工作會議。這次會議既是貫徹落實市郊區工作會議和市第六次國民經濟和社會信息化領導小組會議精神的一次工作部署大會，也是號召郊區各級政府和廣大干部群眾，進一步統一思想，明確目標，落實措施，形成合力，加快推進郊區信息化工作的動員大會。
、寶山、嘉定、奉賢四個區的發言反映了郊區信息化取得的許多階段性成果，使我們看到了郊區信息化建設的廣闊發展前景.下面，我先講三點意見。
一、提高認識，抓住機遇，加快推進郊區信息化工作
郊區信息化工作是城市信息化的重要組成部分，也是推動郊區各項工作實現跨越式發展的重要動力。在郊區面臨新的發展機遇的形勢下，加快推進郊區信息化工作，對于加快城鄉一體化進程，進而增強特大型城市郊區的綜合競爭力，有著重要的推動作用。
第一，市委、市政府確定的郊區發展目標，對大力推進郊區信息化工作提出了緊迫要求。隨著改革開放和現代化建設的不斷推進，郊區的面貌發生了巨大的變化，進入了城鄉一體化發展的歷史新階段。市委、市政府提出“‘九五’變化看市區，‘’變化看郊區”，郊區要“體現實力水平”，這充分說明了郊區在未來城市發展中的重要地位。與此同時，伴隨著信息技術的飛速發展和廣泛應用，信息化已成為推動經濟和社會發展的重要動力，成為衡量一個國家、一個地區現代化程度和綜合實力的重要因素。因此我們一定要站在實現城鄉一體化發展的戰略高度，抓住郊區發展的歷史機遇，加快推進郊區在農業、工業、教育、醫療衛生、社會保障等各個領域信息化的全面發展，從而以信息化推動郊區的城市化、帶動農業的現代化、促進農民的市民化，實現郊區的跨越式發展。
第二，城市信息化的發展為推進郊區信息化工作創造了有利條件。一是全市信息基礎設施框架的形成，為郊區信息化發展奠定了基礎。經過前幾年的建設，信息傳輸的瓶頸問題已得到解決；二是信息產業主導地位的確立，為郊區產業經濟發展提供了空間。隨著信息產業的發展壯大和郊區軟件等各類信息產業基地的加快培育，將會有一大批IT企業入駐郊區，進而帶動郊區經濟的快速發展；三是一批全市性的重大應用項目相繼建成，為郊區信息化的推進提供了有益的經驗。如“中國”門戶網站的建成開通，社會保障、銀行、公共交通三個“一卡通”的投入使用，社會信用體系的建設等，正在為社會各界和廣大市民帶來更多的便利和實惠，隨著郊區信息化的發展，可以將全市一些已有成效、且適應郊區特點的信息化應用項目加快向郊區延伸；四是全市信息化發展的整體工作環境，為郊區信息化的推進提供了良好基礎。目前全市在信息化建設的政策、法規、安全、人才、培訓等方面都有了不同程度的進展，初步形成了市、區兩級信息化組織推進的工作格局，必將有利于加快郊區信息化進程。
第三，郊區信息化建設已經具有一定的基礎，但與全市的整體發展水平相比還有差距。經過幾年的發展，全市一批重點項目有的已經在郊區得到了落實。如郊區各區縣的政府網站已全面建成并投入運行，實現了與“中國”門戶網站的鏈接；基礎教育“校校通”工程已經啟動；公務網建設按照市的統一部署正在積極推進。與此同時，市農委對郊區信息化工作也積極推動，建立了農業網，并先后組建了金山、松江等7個區縣農業網，形成了農林實用信息技術網等9個市農業網一級分站；開通了“為農熱線”，在區試點建立了5個基層信息服務站，開發了農業技術綜合服務、“菜籃子工程”管理、農業標準化咨詢服務等一批信息系統，對以信息化帶動農業的現代化起到了很好的推動作用。郊區企業信息化也取得了初步成果，如光明乳業股份有限公司利用信息化的手段，提高了企業為客戶的服務能力，增強了企業的核心競爭力。郊區各區縣從實際出發，結合區域特征以及經濟和社會發展要求開展信息化建設，取得了明顯的成效。
但是從總體上看，郊區信息化與全市整體水平特別是與中心城區的信息化發展水平相比，存在的差距主要反映在：對信息化在改進傳統管理方式、優化業務流程、提高服務水平方面的推動作用認識還不足；信息基礎設施建設與郊區新一輪發展的要求還不相適應，如郊區有的地方固定電話普及率不到60%，有線電視家庭覆蓋率不到40%，家庭電腦普及率、寬帶接入覆蓋率等與全市平均水平還有較大的差距；適應“三農”特征、郊區特點的信息化應用項目開發建設的面還不夠寬，信息化對郊區的經濟和社會發展的推動潛力還需不斷挖掘；目前郊區各區縣信息委組建不久，工作正處于起步階段，信息化組織推進機制需要完善，有關職能還需加快理順。因此，我們要充分認識郊區信息化的重要性和緊迫性，努力縮小城鄉數字差距，推動全市信息化建設的持續平衡發展。
二、按照郊區發展的總體要求，進一步明確郊區信息化的工作目標和主要任務
根據城市信息化的發展戰略，圍繞郊區發展的總體目標，郊區信息化準備用兩個三年時間分階段推進年至2年是基礎先行、重點突破階段。要通過推進郊區信息化基礎設施的規劃、建設與管理，使網絡條件和基礎設施得到明顯改善；完善和優化推進郊區信息化工作的組織機制和發展環境，初步建立郊區國民經濟和社會發展重點領域的信息化應用體系框架，為郊區信息化全面推進奠定堅實的基礎。年至年是全面推進、快速發展階段。基本形成城鎮信息化、產業信息化、社會信息化、政務信息化的郊區發展新格局；做到郊區信息化與中心城區信息化同步發展，消除城鄉數字鴻溝，為年基本實現國民經濟和社會信息化作出貢獻。
按照城鄉一體化的發展要求，根據城市信息化發展戰略和郊區信息化的發展目標，市農委會同市信息辦已經制定了《關于推進郊區信息化工作的若干意見》。下面，主要強調九個方面的工作。
（一）按照“統一規劃、加強管理、聯合建設、資源共享”的原則，加快郊區信息化基礎設施規劃、建設和管理。到“”期末，郊區城鎮寬帶接入覆蓋率要達到90%；新城和中心鎮實現每百人擁有固定電話和移動電話主線數80線；實現有線電視“村村通”。要做到與郊區城鎮、園區基礎設施建設同步規劃、同步施工、同步驗收。在具體實施中，要加強政府的協調指導作用，注意整合現有各種信息網絡資源；同時運用市場機制，引入新興運營商和二級運營商，共同推進郊區信息基礎設施建設，以促進服務網絡的完善和服務質量的不斷提高。當前，要按照市政府的統一部署和要求，由市信息辦會同有關部門和通信運營商，重點抓好郊區城鎮信息基礎設施的規劃編制工作。
（二）圍繞郊區城市化的發展目標，探索推進城鎮信息化工作。要根據城鎮的特點，加強對城鎮信息化的統籌規劃、協調推進和綜合管理。要以城鎮管理信息化為切入點，積極探索信息資源采集、交換、整合、共享機制，加快鎮務公開上網和辦公業務網絡化建設，逐步形成城鎮管理信息化的基本模式和工作機制，實現政府與企業、公眾之間的信息共享和良性互動。加快社區服務網向郊區城鎮的延伸，探索形成集教育、醫療、社會保障、就業指導、農業服務等于一體的城鎮信息服務體系。要充分利用市統一開發的地理信息系統平臺，加快對氣象、水利、土地、森林、環保等各種信息資源的整合和開發，特別要重視各類規劃信息的開發應用。當前，市農委、市信息辦要在“一城九鎮”中做好城鎮信息化的選點、布點和試點工作，以積累經驗，逐步覆蓋到22個中心鎮和一般集鎮。
（三）大力推進信息技術在農業領域的應用，以信息化帶動農業的現代化。經過幾年的探索，的農業信息化已經有了一個良好的基礎，產生了一定的社會效益和經濟效益。當前，要按照發展種源農業、創匯農業、裝備農業的新要求，進一步加強信息技術在農業領域的應用，著重抓好三項工作。一是繼續推進農業網信息平臺建設。以農業信息服務為重點，加快推進農業網區域分站和專業網站的建設，建立高質量的信息處理系統。年內實現郊區每個區縣都有農業網分站和若干個產業特色專業網站，完成12個市級農業園區網站的建設，并開發建設休閑農業網；二是進一步建立和完善檔案農業信息體系。要按照食用農產品安全監管的需求，不斷推動農產品檔案數字化，強化對農產品產銷質量的跟蹤，為農業標準化奠定基礎；三是區域性農業信息服務站建設。進一步加快農業信息服務網絡向鄉鎮、村的延伸，要通過郊區龍頭企業、行業協會、營銷組織等建立區域性的農業信息服務站，不斷強化農業信息服務的實際效果。年內實現每個區縣2個區域性農業信息服務站。以上3項工作主要由市農委牽頭組織實施。
（四）抓好教育衛生信息化，提高郊區人口的整體素質和勞動技能。當前，重點抓好三項工作。一是抓好農民遠程教育培訓系統的建設。要按照統一規劃、分步實施的原則，在“”期間建成連接各鄉鎮的農民遠程教育培訓網絡，開發適合郊區農民特點的實用技術、就業技能等一批課程軟件，加強對郊區農民的繼續教育。到“”期末，123個鄉鎮都要建成遠程培訓教室。每年完成遠程培訓教育課時不低于1萬小時，培訓人數不少于30萬人次。今年主要做好可行性研究，形成系統建設方案。該項工作主要由市農委會同市教委、市信息辦負責實施；二是要按照市教育信息化工作會議的有關部署和要求，確保基礎教育“校校通”工程的有序推進。要根據全市統一部署，實現中小學電腦的配置和聯網，以學校為單位，電腦配置比例在高中達8:1，在初中達10:1，在小學達15:1；實現中小學校寬帶接入因特網，全面普及信息技術教育。該項工作主要由市教委、市信息辦負責推進。三是加快推進社區健康保健服務系統建設。圍繞衛生體制改革和居民群眾對健康保健的需求，運用信息化的手段，以進一步建立完善個人健康檔案為切入點，積極推進社區健康保健服務系統。當前，市衛生局要會同市信息辦、市農委繼續抓好嘉定區的試點，積累經驗，逐步擴大推進。
（五）加快郊區社會保障和市民服務信息系統建設，探索建立有效的服務管理模式。社會保障和市民信息服務系統建設在中心城區已經取得了實際效果，形成了一些有效的做法和經驗。當前要積極創造條件，加快向郊區延伸和拓展。為此，首先要統一技術標準，規范數據項目，建立并不斷完善業務數據庫，同時注重對數據信息的統計和分析，為推動郊區“三農”改革提供決策依據；其次要結合郊區的實際，開拓農業人口社會保障卡的應用功能；第三，要探索建立適合郊區特點的社會保障卡應用和服務管理模式，在郊區補設并完善社會保障卡應用服務網點，并抓緊啟動社會保障卡的申領和發放工作，到年底，要基本完成郊區農業戶籍人口社會保障卡的制卡、發卡工作。今年市信息辦要會同市農委加強調研，通過奉賢的試點工作探索郊區社保卡申領和發放辦法。
（六）加快推進郊區政務信息化，提高政府部門的管理效率和服務水平。當前的政務信息化建設要以區縣公務網建設和政府網站建設為載體，加快推進政府內部的辦公自動化和行政管理信息化，以及政府對外的網上辦事、在線服務工作，從而進一步提高政府的行政管理效率和公共服務水平。郊區各區縣政府要按照全市的統一部署，結合本區縣的實際情況，切實抓好兩方面工作：一是區縣公務網建設年內要基本建成并投入應用。要用兩年時間全面建成郊區各級政府部門及鄉鎮內部工作局域網，年底郊區各區縣政府以及22個中心鎮要全面建成內部工作局域網。要通過公務網平臺積極推進內部辦公、信息、會議、督查等主要辦公業務的數字化和網絡化，促進政務信息的交換與共享，加快開發各類政務應用系統；二是政府網站建設及網上辦事要加快實施。年內要實現政務公開信息全部上網，并進一步豐富和完善網上信息內容和欄目。加快推進網上辦事系統的開發和應用，不斷擴大網上辦事范圍，深化在線服務功能，到“”期末，郊區各級政府所有行政審批事項和公共服務內容要實現網上辦理和在線受理，以提高政府辦事的透明度和服務水平。
（七）加快軟件等信息產業基地、園區建設，形成郊區經濟的可持續發展優勢。郊區的廣闊腹地以及不斷優化的發展環境，為軟件和信息產品制造業的落戶提供了良好的條件。近幾年，郊區各區縣充分發揮自身優勢，已經吸引了一大批IT企業入駐，呈現出快速發展的良好態勢。軟件業目前在我市正處于高增長期，需要相應軟件產業基地、園區的支撐。目前全市已經授牌的軟件產業基地有7個，最近科技部授權的軟件專業孵化器已放在郊區。因此，要繼續加強郊區基地、園區的規劃建設，郊區各區縣要統籌布局，抓緊落實軟件和集成電路產業發展的有關政策，要根據實際情況，創造良好的郊區軟件發展環境，為郊區產業結構的調整和經濟的快速發展提供支持。
（八）高度重視信息安全工作，確保郊區信息化工作順利開展。要從戰略高度充分認識信息安全工作的重要性、復雜性和長期性，進一步增強信息安全工作的責任意識和使命感。要通過強化信息化主管領導的安全意識，加強對信息安全工作人員的培養、使用和管理，進一步做好信息安全工作。要貫徹落實市信息安全工作會議的有關要求，對于一些信息化重大工程和重點項目、一些新建或改建的重要信息系統，必須配套建設信息安全子系統，使其與主體工程同步設計、同步施工，并經有關信息安全測評認證機構認定合格后，再正式投入使用。郊區各區縣信息委要會同有關部門，確保本區域的信息安全和社會穩定。
（九）進一步抓好郊區信息化人才隊伍建設，為郊區信息化持續發展提供保障。信息化建設，人才是關鍵。要針對當前郊區信息化人才匱乏的情況，采取引進和培養并舉的方式，加強不同類型、各個層次的信息化人才隊伍建設，充實和優化郊區信息化人才隊伍。要在郊區營造信息技術人才創業、工作的良好環境，廣泛吸引信息技術人才參與郊區的信息化建設。郊區各級政府要重視對郊區各級干部信息化基本知識和技能的培訓，制定信息化培訓綱要，并將其納入干部培訓的總體規劃。要利用各種渠道，在群眾中大力普及信息化知識，強化信息化意識。市信息辦和市農委要為郊區信息化培訓提供各方面的支持。
三、落實措施，奮發有為，推動郊區信息化快步躍上新臺階
（一）緊扣郊區經濟和社會發展的實際，搞有效益的信息化。要從郊區發展的總體目標出發，著眼于提高社會公共服務水平、滿足廣大群眾對信息服務的需求，著眼于郊區傳統產業的改造、產業結構的優化，認真抓好郊區的信息化工作。信息化只有實實在在地幫助解決區域發展中的熱點、難點、重點問題，才能真正體現出價值，只有讓廣大群眾切實感受到信息化帶來的各種便利和實惠，信息化發展才會有廣泛的社會基礎，才能產生良好的社會效益和經濟效益。郊區信息化建設一定要腳踏實地，有所為有所不為，集中力量，重點突破，切忌不切實際地盲目投資和盲目建設。
（二）充分發揮市場機制的作用，形成政府主導、市場主體、各方參與的信息化推進模式。信息化是一項綜合性的系統工程，滲透性強、涉及面廣，推進成本高。僅靠政府有限的人力、財力、物力投入，是非常有限的。因此，我們一方面要充分發揮好政府部門在信息化建設中的引導帶動作用，為郊區信息化發展創造良好的條件；另一方面，也要充分發揮市場機制的作用，確立企業在信息化建設中的市場主體地位，積極運用財政、金融、稅收等各種經濟杠桿，拓寬投融資渠道，吸引更多的社會資金，形成多元化的投資體制。對一些有收費機制、收益穩定的信息化項目，可以充分吸納社會投資者投資；對一些有收費機制但效益難以做到投資收益總平衡的信息化項目，可以通過適當補貼等政策，鼓勵社會資金規范、有序地投入。
（三）各級信息化主管部門要充分履行職責，推進郊區信息化持續健康的發展。市信息辦作為市政府主管全市信息化工作的綜合部門，對郊區信息化負有規劃和指導的責任。郊區各區縣信息委是本區域內信息化工作的主管部門，對本區域信息化工作負有主要的推進責任，要切實加強對本區域的信息化建設統籌規劃和組織協調，牽頭或配合各有關部門全面落實各項信息化任務。郊區各區縣信息委還要結合區情、縣情，多為領導出主意，主動為其它部門提供服務，真正建設成為一個懂信息化、了解經濟和社會發展情況、有戰斗力的政府工作部門。
作為一支信息化推進工作的新生力量，郊區各區縣信息委還處于成長階段。希望郊區各區縣政府多給予一些關心和支持，多創造一些有利于開展工作的條件和環境，市信息辦也要多加強指導和幫助，使郊區各區縣信息委真正發揮區縣政府綜合管理部門的作用。
（四）加強調查研究，注重科學規劃。今年是“轉變作風年”，各級信息化工作部門要將調查研究和轉變工作作風緊密地結合起來，盡快摸清實際情況，掌握應用需求，把準工作方向和工作重心。市農委要會同市信息辦根據全市信息化發展戰略的要求，在年內制定出郊區信息化工作計劃，進一步將郊區信息化發展目標具體化，并逐項分解，落實到各個部門，形成有效的推進機制。郊區各區縣信息委要會同有關部門按照郊區信息化發展的總體目標，做好本區域的信息化規劃工作。對于目前已明確的目標任務，要盡快形成具體方案，付諸實施，著力推進；對條件尚不成熟有待探索的，要加強調查研究，通過布點先試的辦法，探索經驗，待條件成熟后再全面推進，真正解決幾個郊區信息化建設過程中的實際問題。
