時間：2022-09-04 01:25:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網站方案設計，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
高職院校的電子商務專業目前的課程體系基本是由計算機的一些專業課程加上一些商務的課程共同構成的。各個高職院校會根據學科的偏向而進行一些取舍,有些學校會有更多的計算機專業課程,有些學校會更側重于商務課程。從高職學生的特點來看,學習較多的計算機專業課程難度較大,因此從實際出發,高職的電子商務專業計算機課程相應地要降低難度,我們對計算機專業類的課程進行了重新的設計和整合,包括課程的標準和課程的內容。計算機專業中的《系統分析與設計》課程主要是對軟件系統進行分析與設計,針對電子商務專業,則側重有所不同,因此將課程更改為《商務網站需求與方案建設》,結合對企業的業務流程調研,歸納出本門課程的典型工作任務,并對課程進行了教學設計。
1、對企業業務流程的調研對從事網站項目建設開發的企業流程調研后,可以歸納出基本的業務流程,描述如下:在承接一個項目后,市場部負責人與美工主要進行需求分析工作,由于需求分析成功與否與后期的工作直接相關,所以主要由負責人與項目委托人溝通,美工要進行首頁面的設計,因此要對網站的總體風格和內容有一個準確的把握,所以始終參與需求分析過程。在與委托人進行充分溝通的基礎上,了解該項目的行業背景和企業的實際運行情況后,完成需求分析報告,并進行一個方案設計,在項目委托人同意之后開始進行項目的設計。首頁面的設計是由美工完成的,這也是一個與委托人反復交流的過程,經過不斷地調整修改之后,首頁面定稿。此時首頁面只是一個效果圖片,經過頁面的切割和生成工序后,將首頁面交給研發部,研發部根據需求分析報告和首頁面的內容進行后臺代碼的編寫。同時,美工進行二級頁面的設計。設計完成后也交由研發部編寫后臺代碼。代碼編寫完成后進行網站的測試和。綜合上述流程,可得流程圖如圖1:在了解項目的流程時,我們也同時了解了各個崗位要求的技能,綜合來說,每個崗位的人員都應能熟悉電子商務的內涵,不同的崗位在具體的知識技能要求上有所不同。如需求分析人員要求對項目的整體運作非常熟悉,能起到協調項目組和項目委托人的作用,必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。美工要具備較好的美術基礎、審美眼光和熟練的網頁制作知識,同時由于美工要充分與項目委托人溝通,這樣才能做出既有特色,同時又能滿足委托人要求的頁面效果,因此對溝通能力也有相當高的要求。研發部門的崗位則相對要求編程能力和邏輯思維能力強。能充分領悟項目的要求,在給定的時間內完成代碼的編寫和調試。同時,由于程序文檔和使用說明書的編寫較為重要,所以也要求有一定的文字表達能力。企業一般還會提供管理咨詢和培訓等服務,管理咨詢和培訓主要有提供網站推廣的服務,電子商務解決方案的咨詢等。這些崗位要求對電子商務的技術有基本的了解并有較強的語言能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。
2、分析學生必須的知識、技能、素質為了適應相關的工作崗位,學生應能熟悉電子商務的內涵,掌握網站需求調查與分析的基本方法,掌握網站開發的技術,如相應的程序設計語言和網頁設計制作知識和方法,具備一定編程能力和邏輯思維能力,熟悉各種網站推廣方法和工具。必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。一個項目通常是項目組來完成的,所以學生的團隊合作能力也必不可少。
3、分析《商務網站需求與方案設計》課程的典型工作任務本門課程對應的崗位為網站需求分析人員,需求分析研人員通常應對整個項目流程非常熟悉,他是項目委托人和開發人員之間的鈕帶,項目委托人不能理解項目是如何完成的,他們注重的是項目完成時交付的網站是否符合他們的預期,而開發人員的開發工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網站的需求分析與方案設計是非常重要的工作任務,對整個項目的質量來說起著關鍵性的作用。需求分析要完成的是和項目委托人溝通交流,以專業的眼光來看待項目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎上,進行需求調查與分析,形成需求分析與整體方案設計,提交相應的需求分析報告和方案設計報告。
4、以工作過程為導向設計教學情境
4.1學習情境劃分原則企業在承接建站任務時,根據站點的不同會有一些不同的方法進行需求分析,教材的每章都將用一個實際的案例進行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網站的特色,并在需求調查與分析的方法上體現出來,并為學生的實踐作出有效的指導。在此基礎上,開始進行具體的情境設計,我們設想以一個項目貫穿整門課程,將項目按工作過程進行劃分情境,每個情境完成一個子任務,一門課程結束時,各個子任務可以綜合形成一個完整的項目任務。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網站需求分析方法不同,而學生無法了解,在每個情境中設置拓展部分,由于B2C的站點難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點在需求分析時如果有特殊的要求就體現在拓展部分,學生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點,那么就可以參考拓展部分,進行自學或查找相應資料來解決問題。
4.2學習情境的設計我們按照工作過程將課程劃分為十個學習情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業內部需求分析、網站推廣需求分析、網站軟硬件環境設計、網站功能的概要設計、網站數據庫結構設計、網站界面總體設計、網站系統安全性設計和網站測試。
5、課程標準的制定
在學習情境的劃分與設計完成之后,我們著手制定課程標準,,其中最重要的就是課程的定位及學習目標的制定。這部分我們充分地參考了企業的調研意見,了解企業的網站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現在學習情境的設計中。
5.1課程的定位網站需求與方案設計是電子商務專業網絡技術服務方向的一門專業課程,本門課程著重于培養學生用全局的眼光看待網站的設計需求,要求學生具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠應用各種調查分析方法和工具,完成電子商務網站的需求分析項目,并能按規范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。
5.2學習目標的確定我們分別對本門課程的知識目標、專業能力目標、方法能力目標和社會能力目標進行了分析和歸納。在學習目標方面,十個學習情境分別達到理解以下概念和內容:(1)電子商務的商業模式概念;網站風格、關鍵字、電子支付、物流配送的概念;(2)面向用戶的需求分析使用的調查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;(3)網站的盈利模式,網站的存儲方式,不同數據庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網站維護內容;(4)網站的推廣策略,推廣方法。(5)電子商務網站軟硬件環境的組成,網站軟硬件設備的選擇方法;(6)電子商務建站的基本過程,功能概要設計的基本方法;(7)電子商務網站內容設計的原則,頁面設計的原則等;(8)網站的安全性設計方法。(9)網站測試的方法在專業能力方面,我們希望能夠達到以下目標:(1)能區分不同的商業模式;進行市場需求分析;能進行同類網站的比較與分析,分析競爭優勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;(2)能確定網站所面向用戶的類型特征;應用各種調查方式對用戶進行需求調查;分析調查結果。(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網站的盈利模式、并進行產品分析;(4)能根據外部分析和用戶需求以及企業自身定位確定網站的總體風格,語言版本;(5)能確定網站的存儲方式,域名,數據庫的選用;了解和確定網站維護要求;(6)能分析和確定網站的推廣策略。完成相應的需求報告文檔。由于本門課程的教學設計是讓學生在學習過程中完成一個實際的電子商務網站項目需求分析,因此,學生要從組建項目小組開始,進行選題,到實施整個調查過程,并形成相應的需求分析報告。整個過程都需要對項目進行規劃、計劃和實施,并在實施過程中報告和反饋,所以對學生的實踐能力是很大的考驗。相應地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學習,能夠做到:能將所學知進行綜合運用;.具有獨立進行分析、計劃、實施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學能力、理解能力與表達能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養學生的團隊意識與協作能力,并具有一定的計劃組織能力。
6、項目導向的校本教材編寫
在課程標準的基礎上開始進行校本教材的編寫,在選取案例的時候,使用的是企業真實案例,這是一個B2C類型的站點,其業務方式是整合福建范圍內的一些茶商,用統一的標識進行網上銷售,由于茶葉是福建省的一個重要特色產業,而且網站的一些設想也很有特色,在校本教材中,我們就以該案例進行行動導向的教材編寫。
使用互聯網搭建一個建設網站的平臺，對訪問網站的客戶進行 回訪。
實地考察，尋找有意向做網上銷售的老板。
2、做好與客戶洽談前的準備工作。
深入了解尋找到的客戶的基本信息、所做行業等相關信息，并熟悉該行業目前的現狀，以及該行業網站的風格等。
3、與客戶深入洽談
與客戶深入交流，了解客戶的實際想法。根據客戶實際想法設計出合理的方案，并根據方案設計出相應的網站基本樣式供客戶參考。根據客戶提出的建議及時進行修改，達到客戶滿意為止。
4、開發過程中及時與客戶交流
在網站的開發過程中，網站開發人員進行要及時的與客戶進行交流溝通，了解客戶的想法，使網站向著客戶所想的方向進行建設。
5、售后服務
向客戶提供優質的售后服務，對售后客戶遇到的問題及時給予解決。
6、定期回訪
關鍵詞：網站規劃；網站設計；布局
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)31-0829-03
Site Planning and Design
JI Lei
(College of Finance and Economics, Qinghai University, Xining 810001, China)
Abstract: The rapid development of Internet, a web site to promote the emergence of the website is the business or individual in the image of the show on the network platform, is here to understand the businesses or individuals a way. This paper describes the process of building the web site, site planning, principles, the layout of the website.
Key words: Site Planning; web site design; layout
1 引言
Internet已成為當今時代人們獲取信息的重要途徑，它改變了人們的生活、工作和學習的各個方面。人們可以Internet信息，交流思想，推廣科技，檢索行業信息等。它所具有的數字化、多元化、全球化、多媒體化、實時性、交互性等眾多特征使它也具有了越來越廣泛的商業用途。但是離開各種網站，Internet的眾多應用都無從談起。
2 網站規劃
在網頁設計前，首先要給網站一個準確的定位，是屬于宣傳自己產品的一個窗口，還是用來提供商務服務或者提供資訊服務性質的網站，從而確定主題與設計風格。網站名稱要切題，題材要專而精，并且要兼顧商家和客戶的利益。建設一個有影響的商業網站，從結構設計、頁面設計到時數據庫的集成，每一個環節都非常重要。
2.1 網站的基礎規劃
在Intenet中，網站成千上萬，瀏覽者常常是走馬觀花，一帶而過，只有精彩、內容極其豐富的網站，才能吸引住瀏覽者。這種結果首先要歸功于網站的規劃。獨具匠心的網站規劃就像一幢宏偉的建筑前期的規劃設計一樣，要進行認真、科學的總體規劃，之后才可以“破土動工”。網站規劃主要有兩大部分：一是規劃涉及的內容，包括每一步的目標、內容；每一步的人力安排；每一步生成的文檔。二是網站的要素，包括網站的內容、網站的功能和網站的表現形式。網站建設的基本流程如圖1。
2.1.1 明確網站設計目標
展示公司形象，公司信息和提供服務，宣傳公司產品是商業網站建設的要求。所以在設計網站時必須明確目標，從而做出切實可行的計劃。
2.1.2 迎合客戶需求
會有越來越多的人使用Internet，Internet也將成為人們生活中不可或缺的部分，越來越完善的網絡服務走進千家萬戶。我們的網站必須能滿足眾多網民的需求。
2.1.3 產品宣傳的需要
通過Internet進行產品、宣傳無疑是最理想的途徑，人們越來越習慣到Internet上查找所需要的信息，并且作為首選的途徑。宣傳單、產品介紹，這些都只是一張靜止不動的紙。而網站，在代表公司的網頁上，客戶卻能聽見公司真誠的聲音，看到友好的笑容，而且它是動態的，可以隨時加入最新的內容。這無疑接拉近公司與客戶間的距離。
2.1.4 與客戶溝通的橋梁
客戶對公司產品的意見，對公司的建議，可以通過客戶留言板即時得到并迅速反應，然后通過網站中的站長回復功能再反饋給客戶。還可以通過信息交流論壇與客戶在線交流。
2.1.5 優化工作提高效率
行業資訊提供公司最新的動態介紹，公司的一些最新決策、促銷活動等，還可以將客戶經常關心的問題在網站上，不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使工作更具效率。
2.1.6 和諧頁面
要將豐富的內容和多樣的形式組織成統一的頁面結構，形式和語言都必須符合頁面的內容，體現豐富的內涵。運用對比與調和，對稱與平衡，節奏與韻律以及留空白等樣式，通過文字、圖像相互之間的關系建立整體的均衡狀態，產生和諧的美感。
2.1.7 網站信息更新與維護
當訪問者與網站進行信息交互、用戶信息時，該網站才會動態顯示，才具有生命力。要把網站規劃為動態網站，具有后臺數據庫的支持和遠程維護的功能。 這樣只有當網站投入運行后才能及時地更新網頁信息。一個網站必須要保持經常性的更新，才能不斷吸引訪問者再次光臨，使潛在消費者變成客戶。如果網站一成不變，是無法獲得更多商業機會的。
2.2 網站規劃原則
在設計之前，先畫出網站結構圖，其中包括網站欄目、結構層次、鏈接內容。首頁中的各功能按鈕、內容要點、友情鏈接等都要體現出來，一定要切題，并突出重點，應把大有大段的文字換成標題性的、吸引人的文字，將單項內容交給分支頁面去表達，這才顯得頁面精煉。也就是說，首先要讓訪問者一眼應能了解到這個網站能提供什么信息，使訪問者有一個基本的認識，并且有繼續瀏覽的興趣。要細心周全，不要遺漏內容，還要為擴容留出空間。分支頁面內容要相對獨立，切忌重復，導航功能要好。網頁文件命名開頭不能使用運算符、漢字等，分支頁面的文件存放于自己單獨的文件夾中，圖形文件存放于單獨的圖形文件夾中。
2.2.1 明確建設網站的目的
建立網站之前，要有明確的目的，即所要建立的網站的作用是什么，服務的對象是哪些群體，要為瀏覽者提供怎樣的服務，只有找準了網站的定位，才可能建成一個成功的網站。
2.2.2 進行可行性分析
可行性分析就是分析是否有能力、財力建設和維護這個網站；分析網站建成以后是否有一定的經濟效益或社會效益；分析網站建設需要花費多少時間、精力、人力，性價比是否合算。
2.2.3 網站的內容設計
建設網站就要為用戶服務的，根據網站建設的目的，分析瀏覽者的需求，確定網站的內容。例如一個電子商務網站，就要根據消費者的需求、購買力、購買習慣等要素設計網站每個網頁功能，以滿足客戶的需要。
2.2.4 網站的表現形式設計
有了好的內容，還要有好的表現形式，這就是網站本身的設計。例如設計網站的CI標志、網站的文字排版、平面設計、三維立體設計、靜態無聲圖文、動態有聲影像等。
2.2.5 技術需求
提供網站建設的技術綜述。利用什么樣的工具，運用什么樣的語言。例如HTML、JavaScript、ASP等。
3 設計布局
布局就是以最適合瀏覽的方式將圖片和文字編排在網頁的不同位置，使得瀏覽者的視覺效果與使用效果達到最佳狀態。網頁的整體布局在網站設計中占據著關鍵的位置，起著主導作用。
網頁設計首先涉及到的就是網頁的編排問題。網頁作為一種版面，有文字和圖片。而文字有大有小，有標題與正文之分；圖片也有大小，有橫幅與豎條之別。文字和圖片要同時展示給瀏覽者。如果只是把它們簡單的羅列到一個頁面上，會使得頁面零亂不堪。因此必須根據內容需求，將文字和圖片按照一定的次序進行合理的編排和布局，使它們組成一個有機整體，展示給瀏覽者。
3.1 布局設計元素
網頁布局設計就是在有限的空間內，合理安排組成網頁的各種元素的位置，使頁面美觀，達到最好的視覺效果和藝術效果，把網頁要表達的信息有效地傳達給瀏覽者。網頁布局必須以網站主題和頁面內容為依據，以準確、有效的表達信息為目標，達到形式與內容的統一。一般網頁都包含頁面標題、網站標志、頁眉、導航欄、內容版塊和頁腳等部分。
3.1.1 網頁標題
每個網頁都有一個標題，用于標識網頁，指示網頁的主要內容。網頁標題顯示在瀏覽器窗口的標題欄中。在設計網頁時，網頁制作軟件一般自動為網頁文件指定“未命名”作為網頁的默認標題。顯然， 這樣的標題是毫無意義的。在設計網頁時，應該養成給網頁指定標題的習慣，使瀏覽者看到標題就能了解網頁的主題內容。
3.1.2 網站標志（LOGO）
LOGO是網站特色和內涵的集中體現。如果是企業的網站，網站標志常常采用企業的標志或者注冊商標。一個好的LOGO可以給瀏覽者留下深刻的印象，在網站和企業的宣傳推廣方面起著十分重要的作用，一看見LOGO就能聯想起該網站。
3.1.3 頁眉
頁眉指頁面的頂端，通常水平放置于導航欄上面。有些網頁的頁眉比較明顯，有些網頁則沒有明確的劃分，有的甚至沒有頁眉。通常，頁眉左邊放置LOGO，右邊往往安排網頁的服務宗旨或者廣告口號，或者放置商業廣告。頁眉是瀏覽者打開網頁首先看到的部分，一些商業網站大多作為廣告們出租，可謂黃金位置。頁眉的設計風格應該與頁面的整體風格協調一致。設計獨到的頁眉也可以像LOGO一樣，起到標識網站的作用。
3.1.4 導航欄
導航欄是網頁的重要組成元素，它的任務是幫助瀏覽者在站點內快捷查找信息。好的導航系統應該能夠引導瀏覽者盡情瀏覽網頁而不會迷失方向導航欄的形式多種多樣，可以是簡單的文字鏈接，也可以是設計精美的圖片，或者是形態多變的按鈕，還可以是擁有下拉菜單的導航系統。導航欄在頁面中的位置相對不定，一般分布在頁面上、下、左、右，在頁面上部的居多。設計自由的頁面，導航欄的放置位置比較靈活。
3.1.5 內容版塊
內容版塊是頁面的主體，往往根據內容的多少劃分為幾個欄目。每個欄目中放置內容標題的鏈接或者內容摘要，具體內容包括文字、圖像、動畫等。頁面的內容才是瀏覽者關注的根本目標。擁有豐富的內容，才能吸引眾多的瀏覽者。因此，對應內容版塊應該合理安排、精心設計。
3.1.6 頁腳
頁腳指頁面的底端部分，通常放置版權信息、聯系方法，有時也把導航欄、友情鏈接安排在頁腳位置。
3.2 布局設計的過程
布局設計的過程也就是一個創意的過程，在設計的過程中把布局設計元素合理化、有序化地應用到網頁的制作和編排上，達到點、線、面相互穿插，相互襯托。布局設計過程比起整個網站的設計要容易得多、有規律得多，它可分為以下6個階段。
3.2.1 方案設計
方案設計就是在布局設計前，對網頁的整體布局進行的構思，畫出頁面的結構草圖。在這個階段，可以借鑒他人的布局設計經驗，參考他人的布局結構吸取精華融入到自己的整體構思中。充分發揮自己的藝術想像力，結合網頁素材，進行整合創作。
3.2.2 初步設計
初步設計是在方案設計的基礎上，確定如何把功能模塊安排到頁面上。功能模塊主要指網站標志、導航欄、動態新聞、搜索、留言板、交流論壇、版權信息等。在這個階段必須遵循主次分明、突出重點、平衡協調的原則，將網站標志、導航欄等重要模塊放在最醒目的位置，然后再考慮其他模塊的排放。
3.2.3 技術設計
技術設計的主要任務是在初步設計的基礎上，進行草圖細化和方案確定，在繪制出的草圖上，具體運用頁面元素，包括網站標志、導航欄等。進一步解決各部分的技術問題，在確定了功能模塊的大致位置后，需要對網站標志、導航欄和背景圖片進行設計，然后把設計好的模塊放在初步設計中確定的位置上。
3.2.4 定案設計
將初步的頁面布局精細化、具體化，也就是一個調整的階段。如網頁的顏色搭配，文字和圖片是否搭配平衡等。
3.2.5 量化描述
量化描述就是確定各種頁面元素的具體大小。主要包括以下幾種：
網頁外形大小網頁外形大小受計算機顯示器的大小和分辨率制約。
圖片大小：圖片大小應該根據具體的布局要求確定，以像素為單位。
字體大?。褐付ňW頁文本，如標題文字、段落文字大小。
色彩搭配：在網頁的制作過程中往往采用多種顏色搭配，包括背景顏色、文字顏色等。
網頁文件大?。撼醪焦烙嬀W頁文件的大小，一般應該控制在500KB左右。因為網頁文件過大會影響下載速度。
3.2.6 方案實施
根據上面幾個階段確定的網頁布局方案使用網頁編輯軟件（如Dreamweaver）和圖像處理軟件（如Photoshop）進行布局設計。Internet上的網頁風格萬千。常見布局類型有同型布局、框架布局、自由式布局等。
4 結束語
網站的規劃、設計看起來很簡單，但要制作出真正有創意、精美的網站不是件容易的事情。它需要我們不斷的實踐，不斷的學習，不斷的豐富、創新網頁制作的方法，不斷完善、提高自己網站設計的能力。
參考文獻：
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一個合格的、適合讀屏軟件操作、符合視力障礙用戶需求的無障礙網站，它的一般設計流程可總結為：
(1)檢測分析：根據無障礙標準對改造前的網站進行檢測及體驗，分析、討論、匯總存在的問題。這方面工作可采取智能化的測試平臺和人工實際體驗相結合的方式。
(2)方案設計：根據存在問題結合網站信息無障礙改造的標準和目標，設計相應的無障礙解決方案。
(3)實施開發：根據解決方案，遵循相關技術標準，利用信息無障礙技術進行實施開發工作。
(4)測試體驗：通過系統測試、人工測試、用戶體驗相結合的方式，全方位地保障改造成果。
(5)運行維護：為保證無障礙的可持續性，對改造后的網站進行必要的運行維護，持續測試體驗，反饋和修正可能出現的偏差。在具體改造設計過程中，依據目前頒布的無障礙設計標準，主要針對以下要點進行設計和開發：
(1)針對網頁不同布局形式提供統一的無障礙網頁操作方法，避免由于操作不當引起問題。
(2)針對內容頁面進行單獨設置，直接讀正文內容。
(3)對圖形驗證碼提供語音提示功能，對圖片等內容提供必要的文字說明。
(4)避免在切換Tab鍵時產生焦點無法移動、導致鍵盤陷入的現象，同時注意打開網頁時Tab鍵焦點的定位點和光標鍵的移動順序。
(5)提出快捷鍵實施方案，提供一整套熱點跳轉、區域跳轉、欄目跳轉等快捷鍵。并注意這些快捷鍵是否與已有的系統快捷鍵、讀屏軟件快捷鍵相沖突。
(6)為功能性操作提供語音提示，提供有意義的可理解的提示性說明內容。
(7)統一頁面“開啟/關閉”方式，避免焦點直接返回桌面。
(8)為繁瑣的非文本內容提供替代內容頁面。
(9)區分各網頁標題，幫助讀屏用戶正確定位。
(10)部署無障礙工具條，方便低視力和老年用戶按需調節屏幕顯示樣式；提供純文本模式瀏覽，提供語音插件。但必須注意不能僅以此來替代上述各項必要的無障礙設計。頁面改造則結合輔助功能以及無障礙檢測工具的模式進行：
(1)采用DIV+CSS+JS技術路線實現網站結構、表現、行為相分離的基本要求；對功能性內容、Flash等進行無障礙設計，使其不依賴鼠標，即使用鍵盤也可完成正常操作，適合視力障礙人群瀏覽。
(2)輔助工具條充分考慮不同布局、不同色覺環境下的顏色辨識度和文字放大率，設計開發功能完善的輔助瀏覽工具條，可集約化部署在某一中心門戶網站上，供各部門網站共享。
(3)采用先進的云平臺技術理念，從功能、性能及安全性等要求進行架構設計，搭建網站語音服務
(4)無障礙檢測根據WCAG2.0以及相關的國家標準和行業標準，設計開發無障礙檢測網關，采用HTML解析技術定位網頁元素，通過與網站內容管理系統的整合對新增內容進行無障礙檢測，確保信息無障礙的可持續性。需要注意以下兩點：
(1)網站無障礙建設應滿足全體人群在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取和利用信息。在保持網站原有風格和功能、不改變視力健全人士瀏覽網站和獲取信息服務的基礎上提升視障人群訪問政府網站的便捷性、準確性。
(2)實踐證明，在網站的無障礙建設過程中，必須始終按照國際通用的WCAG2.0標準和規范以及相關的國家標準和行業標準，采用國際領先的無障礙建設方法進行，而不是簡單的通過架設某一服務器端推送的語音系統或語音頻道來代替全網站的無障礙設計和改造。
2實現強化的無障礙語音導航和快捷鍵操作
設計一套優化的語音提示跳轉鏈接，配合區域跳轉、欄目跳轉、熱點或錨點跳轉等快捷操作，幫助讀屏軟件用戶快速準確地在眾多的頁面和欄目鏈接內定位。某區政府門戶網站首頁的部分屏幕截圖，是我們平時所熟悉的網頁樣式。是將該網頁另存為文本文檔(*.txt)后的屏幕截圖。與原來的網頁相比，在頭部區域新出現了：“無障礙操作說明跳轉到網站導航區跳轉到主要內容區域”等隱含的鏈接，這些通過語音提示獲取的隱含鏈接，必須使用讀屏軟件方可朗讀出來，視力障礙用戶可以根據語音提示回車確認，快速跳轉到需要的位置。通常我們為讀屏軟件用戶專門設計了一套統一的鍵盤快捷鍵操作方案，例如：
(1)支持全鍵盤操作，無需依賴于鼠標。一般采用Tab鍵、光標鍵切換、回車鍵確認等，輔以讀屏軟件配置的朗讀功能鍵實現網頁的瀏覽和內容頁的朗讀。
(2)欄目跳轉，實現欄目分組間的跳轉；一般采用Ctrl+Z鍵。
(3)區域跳轉，實現頁面內各區塊的跳轉，主要包括：頂部導航區、左部導航區、中間內容區、主要內容區、底部內容區等區塊；一般采用組合鍵：Alt+Shift+數字鍵1，2，3，…，等。
(4)熱點跳轉快捷鍵，可分別快速定位到：跳轉到無障礙操作說明頁面、跳轉到主菜單(網站導航)、跳轉到主要內容區域、跳轉到網站地圖鏈接，等。一般采用Ctrl(或Alt)+數字鍵1，2，3，…，等。
3網站無障礙改造的其他技術要點
網站無障礙改造的推進，除了上述各項技術要點外，還應該注重以下幾點：
(1)堅持以用戶體驗為核心，視障人群全程參與的原則。引入體驗員監督機制，通過組織招聘無障礙體驗人員，在項目建設的前、中、后期以及整個運維過程中全程參與，以利于問題的發現和解決。
(2)堅持可持續發展的原則。網站信息無障礙建設是一個長期的系統工程，必須在整個過程中重視無障礙建設，堅持貫徹無障礙標準和規范。同時關注人員組織的可持續性，加強技術交流與培訓，促使本地化技術力量不斷成熟發展。
(3)加強網站管理人員、技術開發人員的培訓工作。目前有關網站無障礙設計的國家標準和行業標準已經出臺，一方面有必要在各地設立權威的測試網點，另一方面迫切需要對網站的從業人員進行標準化的培訓，使得網站管理人員、技術開發人員充分了解視力障礙用戶的需求、網站中存在的障礙現象，語音讀屏軟件的基本操作方法等，避免引入不切實際的改造方案。
4與民生服務密切相關的網站無障礙改造
網絡營銷方案是指具有電子商務網絡營銷的專業知識，可以為傳統企業或網絡企業提供網絡營銷項目策劃咨詢、網絡營銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案，或代為施行以求達到預期目的人進行的一種網絡商務活動的計劃書。
網絡營銷方案是指企業、組織、政府部門或機關、個人在以網絡為工具的系統性的經營活動之前，根據自身的需求、目標定制的個性化的高性價比的網絡營銷方案。
網絡營銷方案可以包括的內容如下：
一、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。
二、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。
三、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。
四、整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。
五、數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。
網絡營銷方案設計基本步驟
網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡市場進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。
（一）明確組織任務和遠景
要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。
（二）確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的企業網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如"利潤比上年增長12","品牌知名度達到50"等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
（三）SWOT分析
除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。
（四）網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。
（五）網絡營銷平臺的設計
所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
（六）網絡營銷組合策略
這是網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。
三段式網絡營銷策劃方案
1、確定目標：策劃對象？策劃目標？策劃的意義作用？
2、分析思路：從目標客戶、競爭對手、自身優劣勢洞察來綜合分析，確定策劃的整體思路。
3、執行分解：將思路具體落地，需要分解為幾個模塊、幾個步驟和環節，然后需要的人力、財力、物力的資源配合，最后將所有操作編制成一份甘特圖，從時間、空間、任務、目標等落實到人。
這樣基本上一份網絡營銷策劃方案就完成了。需要注意的是，在具體的網絡營銷策劃方案執行過程中，不管前期考慮多周詳，也一定有需要調整的細節。所以，前期策劃、組織領導和執行監督控制。是一樣都不能缺失，才能將網絡營銷工作越做越好。運籌帷幄，決勝網絡。
網絡營銷方案作用表現有如下二點：
1. 網絡營銷方案解決的就是企業主和網絡公司疑惑和觀望的問題，網絡營銷顧問公司打破了網絡科技公司重技術輕營銷的弊端，為企業提供全面的網絡營銷策劃，為企業做針對性的網絡市場調查研究，結合企業自身的發展特色做好網絡規劃，使企業最終走上健康的電子商務發展道路。
對尋常百姓來說，網絡營銷畢竟是全新的事物，認識網絡營銷、了解網絡營銷、接受網絡營銷也需要一個漸進的過程。企業在拓展網絡營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認可度，從而實現銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網站、擺上產品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。
一、選擇恰當的媒體
如同實體營銷需要一個門店一樣，網絡營銷也需要搭建虛擬平臺?；ヂ摼W可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標準就是企業產品能在該媒體引起盡可能多的關注度，或同類產品在該媒體的宣傳受到業界追捧，本企業可以巧借聚合效應，搭上順風船。
二、設計企業營銷網站
企業營銷網站相當于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業商品、企業介紹以及與商品質量保證相關的證書。為此，企業需要購買網站域名，設計本企業網站。商品當然是展示的主體，但與商品生產及銷售的企業介紹必不可少，還有企業的聯系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網站一一介紹。
網站設計一定要突出企業特色，不能圖省事，拿人家的網站模板克隆、把人家的網站名稱換成自己的了事。網站設計的好壞是網絡營銷成功的關鍵。
另外，不同的網絡平臺有不同的網友群，企業建立一個主網站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業博客，與自己的網站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。
三、設計網絡營銷方案
網絡營銷也需要方案設計。建立企業網站和博客只是營銷方案的一部分。網絡營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運用多媒體技術動態展示主推商品等等。網絡營銷也可以借鑒現實營銷的經驗和做法，不同的是現實營銷手段更多地借助實物展示商品，網絡營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質，卻能喚起顧客強烈的認知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業和消費者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費腦力，必須滿足消費者對商品的認知需求。那種拍幾張商品圖片往網站一放就算網絡營銷的想法的確是太天真了一點。
四、指定專人維護網站
如果企業決定開辟網絡營銷市場，選聘網絡人才是關鍵。網絡營銷是建立在以高科技為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須引進既懂營銷又懂電腦的復合型人才，必須加大技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的地位，發揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權。
企業必須有專門人才進行網站維護和博客內容更新。打一個簡單的比喻，現實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛生，可以想見會有幾個顧客進門。同樣的，一個網站整月無人更新，網友也不會光顧。
鑒于網絡消費者的上網特點，多數人都在下班后上網，因此企業必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務，隨時在線解答網友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網友顧客提出的各種要求，匯總轉企業網絡營銷管理部門處理
五、選擇三方物物
網絡營銷真正實現交易必須借助物流業，否則商品就無法送達顧客手中。因此企業在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協議;對于某些偏遠地區只有唯一物流商的情況出現時，更是有必要簽訂合作協議，詳細規范雙方的權力義務。我們知道壟斷即意味著服務水準下降，至少目前國內狀況如此。沒有三方物流配合，網絡營銷就是沒有腿腳的人走不出去。
很多網友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業選擇三方物流必須慎之又慎。
六、做好售后服務
企業對顧客需求一定要快速反應，速度是網絡營銷取勝的法寶之一。我們上網的人士都有體會，當你在網上給好友留言后，如果當天得不到回復，就會產生焦慮。企業真正把網上顧客當作自己的網友對待，相信處理網上顧客的意見會加快很多。網絡的神奇在于迅速和互動，速度對網上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。
摘要：本文以Web標準為基本思想，闡述了針對電子商務網站網頁設計的思想和策略，探究了一套緊隨時代需求的網站設計流程。
關鍵詞 ：Web標準；電子商務網站；網頁設計
引言
隨著計算機網絡技術的迅速發展，網站的網頁設計布局也顯得越來越復雜，在專業技術上的要求也越來越綜合。同時，電子商務在這樣的潮流下飛速發展，但電子商務網頁設計卻成了阻礙電子商務發展的一個重要因素，在這樣的形勢下，電子商務網頁設計與制作就需要有專業的技術來實現，僅僅依靠傳統的網頁設計技術已不能滿足時代的需求。目前，基于Web標準的網頁設計思路已成為網站開發的主流，以Web標準為基本思想探究出一套有效的、緊跟時代步伐的設計流程，同時針對電子商務領域研究有效的網頁設計策略。
1、關于Web標準的主要技術
1.1 什么是Web標準
Web標準不僅僅是一個標準，而是一系列標準的組合。一般的網頁都由三個部分組成，即結構、行為和表現，而這三個部分中結構對應的標準為XML和XHTML，行為對應的標準為對象模型等，表現對應的標準為CSS。
① 結構
其中的主要技術包括可擴展超文本標記語言（XHTML）和可擴展標記語言（XML），主要應用在對網頁數據的分類以及整合方面。在這兩個標準中，XML是一種源語言，它能夠讓用戶對自己的語言進行標記定義，其具有的數據轉換能夠相對來說比較強大，而XHTML在性能上結合了超文本置標語言（HTML）的簡單特性，同時，它還使用了XML的強大的功能系統，在語法上相對來說也比較嚴格。
② 行為
其中的主要技術包括ECMAScript和對象模型（DOM），主要應用在交互操作網頁文檔方面。ECMAScript能夠有效的實現界面上操作對象的交互操作，而DOM能夠定義、修改以及表示文檔所需的對象、所需的對象的屬性和行為，同時還能處理這些所需的對象之間的關系。
③ 表現
其中的主要技術是CSS，即層疊樣式表，主要應用在對瀏覽器的顯示控制方面。CSS控制的表現與XHTML決定的結構相分離，主要用來設計網頁的風格。
1.2 Web標準下的網頁設計流程
Web標準下的網頁設計流程主要包括語義結構定義、網頁內容添加、CSS美化網頁以及添加動態元素四個部分。
語義結構定義：進行這個部分時，需要我們能夠根據網頁上的設計圖，對我們所需要的DIV層塊進行進一步分析，同時也要分析各個層塊之間的相互關系，為達到一個好的訪問速度，DIV層塊應該小于等于三層。
網頁內容添加：在第一步中定義好語義結構后，然后根據網頁設計圖添加內容，并且在每一個層塊添加合適的網頁內容，其中包括添加文字、圖像、表單、列表等。
CSS美化網頁：在進行網頁設計時，需要使用CSS對網頁的整個頁面進行布局，其中包括在頁面中加入邊框和背景等；同時，還需要使用CSS的相關設置，其中包括字體和大小等。
添加動態元素：在網頁中添加動態元素時，需要根據網頁設計圖對各個方面的要求，利用JavaScript技術完成網頁中動態元素的添加，包括添加導航菜單、焦點圖及其它動態元素等。
2、電子商務網站網頁設計所需要的技術
隨著互聯網科學技術的飛速發展，越來越多的企業應用互聯網技術推動了企業的發展，人們的生活方式也受到互聯網的影響。在這樣的背景下，電子商務也逐漸發展壯大，而電子商務網站網頁設計就成了相對重要的一部分，網頁設計是以網絡為載體，把一些對人們有用的信息方便快速的傳達給他們。在進行電子商務網站網頁設計時，整個過程都要用到大量的電子商務設計軟件，而設計的過程又需要計算機技術作為基礎。
在研究基于Web標準的電子商務網站網頁設計時，在設計過程中需要有縝密的思想來進行設計的每一個流程，然后開發網上商店系統，以達到對網店實行有效的管理以及擴展網店的業務。在Web的標準下，網頁設計者能夠有效的將網頁結構劃分清楚，這樣就能夠提升電子商務網站網頁開發的效率，同時還能夠盡可能的降低網頁設計成本。
3、電子商務網站網頁設計過程
在設計電子商務網站網頁時，可以按照下面的流程進行：內容分析、結構設計、方案設計以及表現設計。
第一，內容分析：即通過了解需要展示在網頁上的具體內容，清楚各內容所具有的邏輯關系，最后分清楚各個內容的重要程度從而合理安排位置。第二，結構設計：即根據內容分析得出的相關結論，找到合理有效的網頁布局，從而設計出好的XHTML結構。第三，方案設計：使用好的美工設計軟件，設計出一個能給人視覺帶來享受的網站頁面設計圖。第四，表現設計：表現設計又可分視覺設計和布局設計，視覺設計即是使用CSS美化網頁的方式，同時配合美工設計元素，將設計方法轉化為網頁的方式。布局設計即是通過使用CSS和XHTML對網站頁面進行布局設計。
3.1 內容分析
一個電子商務網站能否起到吸引客戶的效果，取決于這個電子商務網站網頁的布局是否清晰明了，能否給人一種視覺上的享受。網頁設計就是一種視覺語言，對布局和色彩的搭配要求很高，要求網站的主頁也能給人一種美的享受，其它網站頁面的布局也應該與主頁相協調。電子商務網站中網頁布局形式多種多樣，有“廠”字型、“國”字型、“封面”型以及經濟“框架”型等。
3.2 結構設計
為電子商務網站開發網頁時，網頁中展示的有突出核心的業務區，也有展現其它功能的區域，整個網頁開發完成后，用戶可以在后臺進行可視化的操作，同時，用戶還可以創建屬于自己的個性化的網頁。在設計電子商務網站網頁時，框架是整個網頁的核心部分，它決定了整個網頁的整體布局效果，框架一般都是HTML格式的文件，它能夠將頁面劃分區域。
在制作電子商務網站時，首先要在硬盤上新建一個文件夾，并把這個文件夾作為網站的根目錄，最后將這個目錄上傳到服務器上就行了。一個網站就對應一個磁盤上的文件夾，設計網站所需要的全部資源以及所有網頁都放在這個文件夾里面。
3.3 表現設計
在設計好網頁和它的結構后，可以使用CSS為網頁文檔添加樣式。首先要將已經設計好的方案中的網頁圖片分離出來，然后使用CSS為其添加合適的樣式，在進行這個操作的整個過程中，涉及到CSS的布局以及背景圖片應用，在使用CSS時，可在網站的前臺觀察到網頁的板塊區域，板塊區域的個數會根據有設計的電子商務網站的類型不同而有所變化，這個過程是由CSS規則確定的，并且整個框架結構是由HTML文件確定的。這樣設計的網站，可以在其后臺進行可視化設計，向所需要的區域添加好的插件等，這樣網頁表現出來的畫面效果更好。
4、結語
隨著時代的發展，人們不再滿足于單調的生活模式，在這樣的背景下，互聯網技術慢慢融入到人們的生產與生活中去，這就使得方便人們生活的電子商務逐漸發展起來。目前，大多數人的生活開始與電子商務緊密聯系在一起，而電子商務的網頁設計的好壞直接關系到整個電子商務模式的運行。因此，研究基于Web標準下的網頁設計技術成為了電子商務門戶的重點，這樣才能有效的提升電子商務網站的性能以及開發效率。
參考文獻：
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[2] 王猛. 基于用戶情感需求的電子商務網站首頁界面設計研究[D].東北大學. 2012,18-23.
工作過程是企業為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整過程。生產復雜產品、完成重大項目都可能需要多個工作過程，從而構成該產品、該項目的工作過程系統?；诠ぷ鬟^程即工作過程導向，是一種課程開發方法，是2002年德國勞耐爾(Rauner)教授帶領下的不來梅大學技術與教育研究所與大眾汽車公司合作開發的一種職業教育課程開發方法。網頁設計課程面向的崗位群中最主要最具代表性的是前端工程師。所以在網頁設計課程的開發過程中依托前端工程師崗位展開。課題在研究過程中將通過走訪企業、校內交流、理論應用研究、調查問卷等方法對網頁設計人才需求情況和課程開展情況展開分析。根據調查研究中所發現的網頁設計課程教學過程中所存在的問題，結合企業對網頁設計人才能力的需求，對網頁設計師的工作過程進行分析，分解出典型工作任務，分析各個環節的能力要求。再基于網頁設計師的工作過程，構建網頁設計課程的實訓教學模式，其中包括實訓內容、實訓方法、考核方案等。并將構建的實訓教學模式應用于教學實踐，借以激發學生的學習興趣和學習熱情，改進教學效果。
2.前端工程師典型工作任務分解
通過調研，我們發現前端工程師的主要工作內容是基于XHTML+CSS架構根據網站策劃圖實現網站前端界面開發，所采用的技術目前主要是HTML4+CSS2，但也有部分前端工程師為了達到更好的設計效果已經升級到HTML5+CSS3。為了兼顧目前的主流技術，課程設計以HTML4+CSS2為主要教學內容。但為了學生將來的技術升級和可持續發展，課程簡單涉及到HTML5+CSS3的特點。將前端工程師的主要工作內容進行分析整理，結合前端工程師應具備的能力和素質，我們將前端工程師的典型工作過程分解為以下八個部分：網站規劃、頁面布局、簡單元素添加、導航欄設計、圖文列表設計、特效腳本應用、系統設計、兼容性測試。一個網站是由一個個網頁所組成的。任何一個網頁都要經過除了網站規劃之外的七個步驟才能完成，每一個網頁的設計完成需要用到的知識基本類似，所以這里我們以單個網頁的設計完成為主要目標。前端工程師崗位的工作內容在技術方面涉及到Photoshop、Flash等網頁設計圖形設計軟件的使用以及JavaScript特效腳本的應用，這些都是網頁設計課程的前導課程或同期課程的講授內容，所以在此只涉及到應用，并不深入講解。
3.重新構建教學體系
3.1實訓內容設計
網頁設計課程是以實踐為基礎的核心課程，所有理論知識必須在技能訓練過程中得以掌握和運用，所以必須注重培養學生理論知識的靈活運用能力和網頁制作實訓能力。網頁設計課程的實訓內容設計重點體現在以下幾個方面：
(1)以工作過程分解為依據。網頁設計課程以前端工程師的典型工作過程分解為依據，將實訓內容設計為包括局部設計、界面設計、兼容性測試、案例實訓四個大的模塊，貼近前端工程師的工作過程，滿足前端工程師的崗位能力需求，使整個教學過程更加具有針對性。局部設計又由常用XHTML標簽、DIV布局、CSS樣式美化、JavaScript頁面特效組成。局部模塊設計即兼顧網頁設計課程知識體系的系統性，又結合前端工程師的工作過程，即有利于加深學生對個別知識點的理解，又有利于學生網頁設計知識體系的構建。
(2)基礎知識與綜合實訓并重。實訓內容的前三個模塊屬于基礎知識學習部分，最后一個案例實訓模塊屬于綜合實訓。在整個課程設計中，綜合實訓課時占整個課程課時的1/3以上。課程教學方式也從前期的講練結合，轉變為實訓輔導為主；授課對象從前期的面向整體為主，轉為面向個體為主。通過對綜合實訓課時比例的增加，培養學生對知識點的綜合運用能力，進而無縫銜接前端工程師的崗位能力。
(3)化整為零、小小案例。前端工程師的工作過程是一個系統性非常強的、復雜的工程，由很多小的知識點組成，需要對知識點進行綜合、靈活的應用。針對知識點的案例往往并不適用于整體網頁設計，這就造成了知識點的學習與綜合實訓的脫節，容易給學生造成一種無所適從感。課程實訓設計將分布于綜合實訓中的局部功能分解為基礎知識點的學習案例，一個個局部功能分解為一個個小小案例。這種方法也使得學生在做綜合實訓時有一種親切感，方便學生知識體系從局部到整體的構建。
3.2實訓方法設計
課程實訓方法設計結合實訓內容特點，采用“教、學、做”一體化的教學方法。局部設計主要采用理論實踐一體化的項目教學法和任務驅動教學法，強調知識點在小案例中的應用。綜合實訓主要采用分組教學法和真實案例教學法，強調小組協作能力和綜合實訓能力。
(1)項目教學法。項目教學法時一種由項目引入進而展開知識點的教學方法，一邊分析講解、一邊操作演示，講練結合，激發學生學習興趣，提高學生分析問題、解決問題的實際能力，輕松達到教學目標。
(2)任務驅動教學法。將實訓內容設計為一個個獨立任務，充分調動學生的學習積極性和主動性。任務也分為三種類型：局部功能任務、整體設計任務、真實企業任務。任務的實施也是從簡單的局部功能任務到整體設計任務，再到靈活運用的真實企業任務的過程，逐步進階。任務驅動貫穿整個實訓環節設計，有利于訓練學生的職業態度，也有利于提高學生的知識應用能力和創新能力。
(3)分組教學法。綜合實訓階段的任務相對復雜，單個同學實現有一定的難度，所以采用分組教學的方法，有利于形成小組內探討解決問題的氛圍，也有利于加深對知識點的理解，能有效培養學生的團隊意識。為充分發揮每個成員的潛能，形成足夠量的成員任務，在設計小組時人數不宜太多，一般以2-3人為宜。
(4)真實案例教學法。將企業真實案例引入教學過程，能有效拉近課程教學與崗位能力需求之間的距離，充分激發學生的學習熱情，即能讓學生對崗位能力需求有更深刻的理解，也能增加學生的自我認同感和成就感，進而達到培養崗位人才的目的。
3.3考核方案設計
本課程的最終目的是要求學生應用所學知識，根據網站策劃圖完成網站設計。前端工程師是一個注重實際能力的崗位，傳統的理論知識考試方式不能充分評價學生的學習成績和能力水平，對于學生實踐能力的提高，以及就業能力的提高是沒有多少益處的。也有部分研究者將考核形式改為考核學生完成網站作品制作的形式。這種考核方式相對理論知識考試有了很大的進步，更加注重實踐能力的考核，但很多時候教師考核給出的網站策劃作品比較滯后，內容相對簡單，所有同學完成一樣的網站設計，難免存在抄襲的嫌疑。這就造成了很多同學覺得自己對課程內知識掌握的不錯，但看到企業復雜的網站策劃圖，依然不敢面試前端工程師崗位。因此課題組對考核方案進行了大膽的改革，期末總評學習成績由三部分組成：過程考核(平時到課考勤、上課回答問題和隨堂作品)占20%、技能考核(課內分模塊作品以及綜合設計作品)占30%和項目考核(期末綜合作品)占50%。這種方式較為客觀的反應了學生的學習情況和能力水平，主要特點包括：
(1)真題真做。將企業一線的多個真實案例拿來供學生選擇，作為項目考核題目。多種作業選擇能在一定程度上減少學生作業抄襲的情況。來自企業一線的真實案例與崗位能力要求高度契合，增強學生就業能力和自信心。
(2)注重過程考核。期末考核只占期末總評成績的50%，其余兩部分都是教學過程中完成的，屬于過程考核。這樣的考核方案設計能有效避免學生過分注重短時間的期末考核，能使學生更加重視知識技能積累的學習過程。
4.小結
光陰似箭。在xx的第一學期即將畫上休止符，回望這3個月的校會生涯，過往的點點滴滴還歷歷在目。還記得第一次例會時被困在院學院樓脫不開身時擔心遲到的忐忑不安；還記得第一次部門聚餐時看著同事們和面熟卻又無法確定名字時的尷尬；還記得第一次扛DV時的興奮、第一次自己做出視頻時的喜悅``````
3個月，不算長的時間里，我接觸到了許許多多的新人新事，也面臨過很多從未遇到過的挑戰。最讓我高興的，當屬認識了咱們聰明上進的xx小當家和給予我們淳淳教誨的師兄師姐們，相信這也講會是大學里最寶貴的一段經歷。
另外，在一系列的干培中，我也學到了許多課堂上未曾接觸過的知識，對文本格式的規范有了進一步的了解。交誼舞培訓讓我認識了不少其他部門的朋友，更為我今后立足于江蘇衛視的非誠勿擾打下了較為扎實的基礎！
在方案設計大賽中，我不止一次的感受到了合作的重要性。雖然我們初期的工作不夠明確，進度也不夠快，不過最后總算在師兄的提點下能夠交出一份較為滿意的方案，這也是一種進步吧！
作為網站上傳第一小組的一員，我對上傳、修改文章已經較為得心應手，每當在校會群里看到關于校會網站的宣傳，總是有一種說不出的高興。希望更多的人能看到我們xx的結晶，也祝愿負責網站美化工作的同事們芝麻開花節節高，讓我們的網站更加絢麗！
最給力的，是我在AE軟件方面有所突破！雖然PS的基礎不好，但是，很感謝師兄還是給了我這個機會，讓我加入視頻小組。所有做過的作品都一個不落的存在我的電腦里。雖然它們當中很大一部分都簡單的可憐，但我還是將它們完好無損的保存著，這是我成長的足跡。下學期，有女生節，宿文節，自然少不了視頻任務，我希望通過一個寒假的修煉，[蓮~山課件 ]我能在AE方面有更顯著的提高。當然，我也很期待和同事們合作出一個打著“xx部出品”的視頻來，讓“xx出品， 必屬精品”的口號在每一位華師人的心中。
今當遠離，臨表涕零，不知所言。
所謂綜合實踐項目教學，就是根據學生就業或創業對應的企業職業崗位的工作任務及目標要求，運用所學專業課程知識及其他相關知識，在企業技術人員與學校專業教師的聯合指導下，系統科學地選擇解決實際問題的項目，并完成規定的項目任務與目標，最后由企業技術人員與學校專業教探究中形成對數學的學習興趣。
1.學生探索與實施――自學能力的培養。在確定了項目與分組的基礎上，更重要的問題就是學生的探索項目與項目的具體實施過程。在這個過程中，我們不但要培養學生團體的合作探究能力，還要通過具體的項目實施培養學生的自覺學習能力。既是學生學習能力培養的過程，又是學生學習興趣培養的過程。因為學生不僅解決了項目的內容，又在解決的過程中獲得了學習上的愉悅。
2.學生項目成果展示――項目評價的基礎。在學生完成了項目的探索與實施后，學生的項目學習已經初步完成。這也就是說學生有了成果展示的基礎――他們的學習已經有了結論。這時候我們要把學生的成果拿出來，在學生之間互相評價的基礎上，再通過師生的相互評價增加學生的認識，即讓學生明確自己在項目實施過程中的優劣。
二、應用型人才是指掌握豐富的專業知識，擁有熟練的技能并能把所學用于解決專業實踐中所遇到的各種問題的技能型人才
高職是培養應用型人才的最佳場所。項目教學法能通過學生在學習過程中的遷移作用達到職業教學目的。在訓練遷移的過程中，一定要注意兩個問題：一個是知識的遷移，一個是方法的遷移。前者對于學生在某學科的學習至關重要；后者指方法上的遷移，如學生在運用PS制作相片的合成時，可用項目教學法的知識，進行照片合成制作的項目設計與實施。
三、教師對項目及完成結果聯合做出評價的系統實踐教學過程
綜合實踐項目也就是解決對應企業崗位工作實際問題的任務及項目。綜合實踐項目教學模式有效地解決了高等職業教育課堂與企業實踐相脫節的問題，可以系統地訓練學生的專業技能，提升學生的創業和就業能力。電子商務專業課程綜合實踐項目的開發路徑電子商務專業的系統化綜合實踐項目均來源于企業的工作崗位及其任職能力要求。電子商務專業的系統綜合實踐項目開發過程具體如下：
首先，調研數千家企業的電子商務崗位招聘需求，在企業的電子商務崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。
其次，把數千家企業的崗位需求進行分析，通過合并同類項。
歸納總結，得出電子商務有網絡營銷類、網站運營類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務創業門檻較低，電子商務專業學生創業者眾多，因此，在三大類崗位基礎上再增加一大類崗位――網上創業綜合類，這樣就形成了四大類崗位。
最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關鍵詞在各個企業的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網絡營銷、網絡推廣專員、在線客服、網絡信息編輯、網站運營和網站開發等，歸納分析出經常做的10類工作任務，根據10類工作任務開發出10類畢業綜合實踐項目和17項課程綜合實踐項目（課程綜合實踐項目的設置要有利于學生完成畢業綜合實踐或者企業頂崗能力的提高）。
職業院校培養的電子商務畢業生如何勝任企業的三大類崗位或者創業，實踐證明，學生通過遞進式的項目訓練，即課內實踐、課程專項實踐、課程綜合實踐和畢業綜合實踐的系統化綜合實踐項目訓練，從而使學生完成了從能勝任簡單項目到能勝任復雜項目的蛻變。具體而言，根據企業的三大類崗位或者創業的需要開發出網絡營銷、網絡推廣、在線客服等幾個大類的課程。
第四學期后4周安排電子商務解決方案實踐項目，要求學生選取特定的企業為研究對象，從電子商務角度對其進行較為全面的網絡營銷方案設計并實施。具體實施環節包括針對具體企業或產品進行同行現有狀況的網?j營銷的調研，根據調研進行全面的網絡營銷方案設計，針對方案實施需要的網絡營銷工具進行選擇和應用，撰寫網絡營銷方案并匯報交流。
第五學期后10周和第六學期安排畢業綜合實踐，即企業具體崗位能力訓練項目（頂崗實習），分為兩類：一是學生能夠在實際頂崗實習的，針對實習企業特定的電子商務需求或者問題，設計和優化基于電子商務的解決方案，并能夠在企業實際經營中加以應用的項目；具體實施環節包括指導教師布置任務、學生與指導老師協商，確定畢業綜合實踐選題的初選方案（要求針對實習企業，一人一題）、學生在指導老師的指導下完成方案的詳細設計、設計總結評價、答辯。
四、綜合實踐項目考核評價標準
而學校的綜合實踐活動課程，更由于教學條件和學習時間的限制，完全在現實場景中實施綜合實踐活動課程是不太現實的，而“互聯網+”時代，以網絡的便捷性、交互性和超越時空性等優勢，為鄉村孩子創造了一個新型、開放的學習環境。可以說網絡拓展了鄉村小學綜合實踐活動課程的時間與空間，因此在像南頓這樣的鄉村小學綜合實踐活動課程的開設中，網絡就有著重大的作用和意義。
鄉村小學綜合實踐活動課程的基本內容和程序，一般有五個環節：選題設計、方案論證、方法指導、實踐活動、成果展評。這五個環節并不是截然分開的，而是相互交叉和交互推進的。下面就這五個環節如何借力網絡來開展具體的課程開發，談一些想法。
一、選題設計環節中的網絡利用
綜合實踐活動課程中自主性、開放性、探究性、合作性、體驗性的學習方式，對鄉村小學生來說是陌生的、前所未有的。作為教師如何指導并引導學生學習并掌握這種學習方式，需要有良好的智慧與極大的耐心。傳統的班級授課方式是違反課程基本特色的，更無法達到開設這門課程的基本要求。同樣，這對于傳統課程教授模式下出來的老師來說，也是一種新鮮的體驗。由于鄉村教師只是視野的局限或對綜合實踐活動課程了解的淺層次，也容易使鄉村小學的綜合實踐活動課程陷入封閉的、狹隘的境地，從而給學生留下刻板效應，抹殺學生的學習興趣和積極性。
而網絡的充分利用，比如信息查詢，網絡視野，可以在這一環節為學生提供準備性和認識性的信息：一是在選題時解決一些低層次、問題式的選題，不至于沒開始研究就進入尷尬境界；二是可以開闊鄉村小學生的視野，將自己身邊豐富多彩的生活內容和事件，與廣闊的網絡信息進行比對和融合，使他們的認識更加廣闊與深遠。同樣，引導學生的同時，也促使鄉村小學的綜合實踐活動課程教師的信息查詢與利用的能力和水平的提升。至少可以幫助師生了解與認識這些信息：
1.小學綜合實踐活動課程的相關文獻。這些可以使教師捕捉最新動態，了解鄉村小學綜合實踐活動課程的設計、程序、模式，也可以增進學生對鄉村小學綜合實踐活動課程的形式、內容及方法的認識。
2.選題設計的指導。如：如何發現問題？如何利用資源？如何查找和運用資料？怎樣做好記錄？如何設計一個好的課題？
3.解決課程實踐中遇到的困惑與問題。比如怎么與傳統的課堂教學相銜接，實現取長補短、相得益彰的教學效果？在開展選題設計時，如何構建新型的師生關系，特別是學生間的小組合作學習。
4.鄉村小學綜合實踐活動課程相關網站的鏈接。通過網絡應用，積累和鏈接一些專業性的課程以及信息查詢網站，教師和學生能夠及時了解其他學校開展鄉村小學綜合實踐活動課程的情況。他山之石，可以攻玉，從他人的選題設計中得到啟發，就可以拓展思路，提升這方面的水平和能力。同時，可通過網絡，為進行跨校間的協作教學研究創造了必要的條件和可能。
二、方案論證和方法指導環節中的網絡利用
方案論證，是培養學生理清問題思路、明確研究方向、成功進行綜合實踐活動的關鍵環節，是一個凝聚、匯集、激活學生知識技能的觸發點，也是教師進行課題研究方法指導的好時機，是課題研究能否成功的基本依托。它依賴于學生對自身以往知識基礎和對現實生活的感悟、把握和理解，更可以看出老師在指導學生進行課題方案設計時的水平與功底。而且，課題研究的方案，以及在設計中產生的各種問題情境，不可能預設，只有讓學生在答辯中，老師以及同學對其課題方案的多方位質詢、探討，才能把學生在這個環節活動中產生的困惑，形成問題，并在師生共同協作下，予以解決。
在這個環節，老師可以借助網絡，創設各種具有逼真效果的虛擬情境。讓相對封閉的鄉村小學生，通過瀏覽網頁上的信息，主動結合自己的知識能力和社會經驗，去學習知識、發現問題、修改方案。這樣，學生課題研究的針對性就會比較強了。不僅可以避免鄉村教師個人創設情境的貧乏性和教學指導的單一化，同時也減輕了學校在學生綜合實踐活動中的組織、管理和安全工作的難度，而且避免了由于教學時間的限制而產生的學生方案論證效率低下的現象。
三、課內外實踐活動環節中的網絡利用
在完成方案設計、論證、修改以及方法學習后，學生要通過豐富多彩的實踐活動，進入具體的知識消化、解疑、吸收、提升的過程。通過小組的各種實踐活動，促使學生回顧、消化、使用已有知識，形成一定的觀念、態度，掌握一定的方法。
這個階段的學生活動，需要各種不同的具體信息，這些信息往往不可能預先準備，這就要求老師指導學生通過各種途徑盡快搜尋與解決問題相關的信息。而鄉村小學以及孩子們的生活空間，在時空上相對有一定的局限性，特別對于鄉村小學來說，雖然圖書資料已經達到規定數量，但是對于綜合實踐活動課程來說，那是大大不夠的，根本無法滿足鄉村小學綜合實踐活動課程的實際需求。
網絡可以在這個環節提供大量的研究資源和人力資源。學生如果能借助網絡，圍繞研究主題主動收集和利用信息，并且通過網絡得到一些具體的指導，這不僅有助于課題的研究，而且還有助于學生迅速地篩選和獲取信息、準確地鑒別信息的真偽、創造性地加工和處理信息等信息素養的提高。
但是，網絡上的信息良莠不齊，特別是針對某一特定問題的信息往往湮沒在海量的網絡信息中，并不十分適合小學生使用。為此，一方面，老師要指導學生進一些適合他們學習用的網站，比如百度文庫、新華網、騰訊網等，為學生提供豐富的網上導航和相關網站的鏈接；另一方面，學校最好能將網上的教育資源加以整合，鼓勵學生向學校網站推薦資料，使學生不僅是網上信息的獲取者，也是網上信息的提供者，同時還要重視提高學生上網查閱資料的效率。
四、成果展評環節中的網絡利用
網絡在這一環節，可以為鄉村小學綜合實踐活動課程的評價和成果的展示提供強有力的平臺。學生可以通過PPT、電子郵件、QQ聊天、網頁等方式，就自己課題的內容與老師、同學進行交流討論，可以將自己在結題中遇到的問題上傳到網絡的相應欄目請求幫助，也可以對其他同學的問題進行解答，或者與其他同學合作，共同解決某個問題。學生還可以通過網頁在網上鄉村小學綜合實踐活動課程的成果，這樣既可以滿足學生展示自己的學習成果并與人分享的愿望，又可以對成果進行評價，并且評價是多渠道的，有指導教師的評價，也有學生自己的評價和學生相互的評價，在評價中可以在網上進行提問和回答。
老師則可以通過網絡隨時掌握學生的學習狀況，并對學生進行及時的指導，其他有興趣的教師也可以對這些同學進行幫助。這種評價方法，實現了評價活動中的合作與交流，體現了評價活動的開放性和過程性。
由此可見，網絡在鄉村小學綜合實踐活動課程的每一環節都有著積極的作用和意義，可是在世紀課程開設中，鄉村小學的網絡利用許多僅僅局限于資料的查找和成果的展示。那么，是什么造成了互聯網被擱置、冷落以致浪費呢？這和許多學校在互聯網應用方面存在的問題有關：
1.許多鄉村小學網絡教育教學平臺還沒完全形成，無法為鄉村小學綜合實踐活動課程提供交流、協作和項目活動管理的支撐平臺。
2.鄉村小學校園網教育教學資源庫的建設不夠完善，其網絡環境建設、網絡暢通保障機制、網絡教育資源建設和網絡應用都還處在基礎階段，校園網上有網無車、有車無貨，更缺少熟練的駕駛員，造成人才和網絡資源的浪費。
3.鄉村小學生網絡操作技術的個別化和業余化，因為學校的信息技術課著重于電腦的操作，而在網絡方面的指導還只是個別的、業余的，學生不會運用網絡或者運用不熟練，這直接影響到網絡環境的創設和應用。
為此，就需要促進鄉村小學綜合實踐活動課程的網絡化應用，注重網絡環境的創設，改善網絡教學環境，提升教學效率和信息資源的有效利用。
（一）盡快建設或完善鄉村小學的校園信息化教育教學建設
就是建設完善的多媒體網絡使用環境，提供分組討論或者是個別化學習的網絡使用環境。同時，利用阿里云、百度云或者移動4G或WiFi建立學校自己的虛擬服務器，也就是云空間，讓學生能在家中或其他網絡終端接入，從而開展學習活動。另外注重網絡研究環境的軟件建設。特別是微博、微信、QQ等通信軟件，讓學生可以有針對性地向網上導師、專家咨詢求教，最直接地獲得資源。
同時，校園網一方面要為教師實現網絡教學研究提供良好的備課和組織教學的環境，教師通過集成在系統中的交互社區進行非實時的學習討論，通過這個平臺來體現集體備課的教學內容；利用學習跟蹤功能，進一步完善對鄉村小學綜合實踐活動課程的教學評價。另一方面，要為學生提供研究成果的展示平臺，加強師生交流和校際交流，內部交流和外部交流，在“互聯網+”的大背景下，建立學校外部網接入服務器，建立“小學生綜合實踐活動課程苑”類型的學習型網站。
（二）努力建設和充實鄉村小學綜合實踐活動課程教學資源庫
校園資源庫的建設應該從為綜合實踐活動課程教學服務出發，存儲資料涉及面要廣，要有一定的知識廣度和深度。由專職教師或其他人員對資源庫按一定規則進行分類管理，進行資料的電子化轉換工作，定期地維護和更新；同時，從網上搜索和下載更新的信息資源。另外，資源庫的建設不能僅僅停留于管理，更應注重不斷地充實，這就離不開廣大教師和信息技術人員參與構建和積累。這里，每個教師可以從自己的專業和愛好入手進行微觀建設，而專業信息技術老師負責宏觀建設，建立專題網站，為教師開放上傳各自積件的權限和相應的位置，及時公布教師制作的新積件，同時優化積件的文件格式。這一網站既可作為課堂教學的輔助，又可延伸到課外，讓學生自主學習。
（三）探索建設鄉村小學教師個人主題教育網站
要搞好鄉村小學綜合實踐活動課程的教學，教師需要逐步適應“互聯網+”環境下的教育教學，需要具有駕馭網絡資源的整合能力，需要學習和掌握一定的網絡信息技術，建設教師個人網站。建設過程中的技術問題，非專業教師掌握起來比較困難。解決這個技術難題，我認為教師的工作可以更多的注重于教育資源的收集和組織以及教學資料的整合編寫。對于純技術性的問題，由信息技術老師來負責，包括讀者論壇、聊天室、可視會議等的建設和維護，讓教師在這樣的平臺上能夠施展武藝和才華，當然也可以考慮外聘社會上的志愿者協助管理建設。
（四）努力培養鄉村小學生網絡資源的應用能力
關鍵詞：互聯網售票；運輸組織；實踐；思考
中圖分類號：TP393文獻標識碼： A
引言
互聯網售票在鐵路春運前推出，體現鐵路捕捉市場動態信息、調整應對能力在不斷提升。鐵路電子支付平臺的成功試點，建立了鐵路和銀行系統的支付通道；廣大旅客對購票渠道便捷、多元化的需求，迫切需要開展互聯網售票等多種服務渠道的研究和建設，以營造公平、公正、公開、便民的售票環境。
一、鐵路互聯網售票需求分析
1、業務管理需求
包括互聯網售票涉及的票額、預售期、售票時間、席別、票種、車次、車站、實名證件類型、網站開放時間、業務辦理時限、允許購票張數、售票收入統計、旅客投訴受理、異常用戶處理等業務。
2、服務旅客需求
2.1 在線售票服務需求。包括對購票旅客進行實名購票管理，旅客可12306網站在線辦理車票查詢、預訂、支付、退票、改簽以及訂單查詢業務，關鍵業務辦理成功后，鐵路提供通知和提醒服務，交易過程中確保用戶、車票和支付信息的安全。
2.2 線下配套服務需求。包括旅客完成在線購票后，可在線下辦理互聯網購車票的退票、改簽、換票、檢票和驗票業務。
3、系統監控需求
包括對互聯網售票過程中涉及的軟硬件設備進行資源利用、負載等運行狀態的監控，以及對互聯網售票處理速度、購票旅客行為、訂單狀態等進行監控，確保系統安全、穩定、高效運行。
二、鐵路互聯網售票系統總體方案設計
1、系統邏輯結構
鐵路互聯網售票相關的系統包括客票系統、12306網站、互聯網售票業務處理平臺、鐵路電子支付平臺以及站車無線交互平臺5部分。同時建立綜合監控和安全保障平臺，對系統安全、穩定運行提供基礎支撐。其中客票系統、電子支付平臺為正在運行的既有生產系統，對其網絡和硬件進行擴容，以應對互聯網售票業務帶來的新增負載；依托站車無線交互平臺，實現互聯網售票信息在車載手持終端設備上的動態信息。
2、鐵路電子客票設計
通過互聯網在線購買的車票，將全部以電子客票形式存儲。電子客票產生后處于正常車票狀態，在鐵路規定范圍內可辦理退票、改簽、進站檢票和打印普通車票業務；電子客票辦理退票、改簽、打印普通車票和出站檢票業務后其生命周期結束。
3、系統功能設計
3.1 鐵路電子支付平臺配套：鐵路電子支付平臺提供網銀在線支付、在線退款、線下退款、偏差處理和日常對賬等功能，實現互聯網售票系統和銀行網銀系統的統一對接，同時預留與第三方支付工具的接口功能。
3.2 客票系統配套：客票系統提供站外代售點、站內自助設備和人工窗口電子客票換票功能；在系統出現故障的情況下，在車站提供電子客票的應急換票、檢票功能；提供參數管理，實現對預售期、售票時間等業務數據的動態管理。
3.3 互聯網售票網站：網站的服務對象為購票旅客，主要包括用戶管理和交易處理兩類功能。用戶管理包括用戶注冊、資料修改、密碼管理、登錄管理、聯系人管理等功能；交易處理包括車票查詢、支付處理、在線退票、在線改簽、訂單查詢、短信通知、郵件通知等功能。
3.4 綜合監控平臺功能：通過系統監控功能，實現對互聯網售票相關的服務器、網絡、存儲、安全平臺、數據庫、中間件提供狀態監控功能，對故障設備或超載狀態提供聲音、圖像和短信多種報警手段；通過業務監控功能實現對網站登錄人數、售票張數、壓單情況、支付情況進行業務監控。
4、系統網絡設計
4.1 外部服務網?；ヂ摼W售票系統對外提供服務的邊界設備部署在外部服務網中，對外通過專線與互聯網、短信營運商及銀行系統聯接，對內通過安全平臺與內部服務網聯接。
4.2 內部服務網?；ヂ摼W售票交易處理平臺部署在內部服務網中，通過安全保障平臺連接至外部服務網和客票網。
4.3 客票專網。客票專網采用分層拓撲結構連接鐵道部、鐵路局和車站，通過安全保障平臺對外連接至內部服務網、站車無線網。
4.4 站車無線網。通過具備單向數據流控制的安全防護措施，實現客票專網和移動運營商的互聯，借助移動運營商的無線網絡專用數據通道，實現電子客票數據向列車手持終端的單向推送。
5、業務流程設計
5.1 用戶登錄：網站系統接收到用戶登錄請求后，進行身份有效性檢查，同時考察系統運行負載，在系統具備處理能力的情況下，允許合法用戶成功登錄。
5.2 車票預訂：為完成車票預訂，旅客需要首先查詢可預訂的車次，當列車具備剩余席位時，旅客可選擇該車次，錄入實名制購票相關身份信息后提交訂單?？推毕到y根據旅客購票需求和車票庫存進行鎖定席位處理，席位號分配成功后產生待支付訂單。
5.3 在線支付：旅客針對待支付的訂單發出付款申請，電子支付平臺對付款交易進行處理后轉接到相應的網上銀行，旅客在銀行提供的網上銀行界面中錄入賬號、密碼信息，完成票款支付操作。
5.4 在線出票：旅客完成網銀支付后，相應的支付結果信息經由電子支付平臺處理后發送到客票系統中，客票系統核查支付結果正確后，在線生成電子客票，并以短信和郵件的方式通知給旅客。
5.5 在線退票：旅客在線購票成功后，如行程變化可在線辦理退票業務。首先由支付平動銀行系統將應退票款返還旅客，然后記錄相應的存根信息并釋放車票席位。
5.6 線下取票：旅客在線購票成功后，可選擇在代售點、車站窗口、自動售/取票機等線下終端完成電子客票換取普通紙質車票的業務。換票成功后電子客票生命周期立即結束，不可以在線辦理退票、改簽業務，以及電子客票檢票業務。
5.7 電子票檢票：旅客在線購票成功后，可在具備自動檢票閘機或手持檢票設備的車站辦理電子票聯機檢票業務，實現全過程的無紙化乘車。電子票的載體初期為二代身份證，未來可擴展到智能手機、實名儲值卡等信息載體。
三、應用實踐
鐵路互聯網售票系統于 2011年6月初成功應用于京津城際鐵路，在此基礎上陸續開通了京滬高速鐵路等動車組列車、直達特快列車、快速列車互聯網售票功能，2011 年底推廣到全路旅客列車。2012 年春運期間日售票量最高達 119萬，占當日全路售票量的 20% 以上，車站徹夜排長隊買票的現象基本消除，旅客購票環境得到了極大改善。在2012年春運期間，系統遇到了前所未有的挑戰，高峰日點擊量達 14億次，期間由于系統資源配置預估不足，在部分集中放票時間點出現了系統運行緩慢、登錄困難等現象，經過針對性的調優，系統運行逐步趨于平穩。
結束語
信息時代，網絡的便捷高效為旅客出行提供了方便，購票方式逐步由售票大廳轉向互聯網。鐵路要營造更加公平的售票環境，充分發揮自助售票渠道的優勢，為廣大旅客出行提供更加便捷的服務?；ヂ摼W售票業務處理平臺、客票系統、電子支付平臺等相關系統間的接口銜接順暢，能夠滿足客票交易的正確性、實時性和安全性需要。在后續工作中還將針對高并發、大流量的業務特點，在動態水平擴展、業務流程優化等方面開展進一步的深化研究工作。
參考文獻：
[1]鐵道部運輸局. 鐵路互聯網售票總體技術方案[Z]．2014（6）：12-16
