時(shí)間：2022-09-28 05:56:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
訊：新新時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入大眾的生活，很多傳統(tǒng)的企業(yè)也都紛紛上線運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)上并多了一群為了網(wǎng)站整夜失眠的人，辛苦運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站也是不容易的。傳統(tǒng)的思想上線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能成功固然是好，但是不成功也是情理之中的事情。博主根據(jù)自己的實(shí)踐，給大家分享網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)失敗的幾點(diǎn)誘因。
首先：傳統(tǒng)思想不能被改變。對(duì)于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的站長(zhǎng)來說，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方向不能掌握的很好，大家都是根據(jù)自己的一個(gè)傳統(tǒng)的思想去運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。認(rèn)為網(wǎng)站就應(yīng)該要通過關(guān)鍵詞，外鏈，內(nèi)容來獲取搜索引擎排名。對(duì)利用搜索引擎排名的方法的確是可以運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，但是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來說，僅僅是搜索引擎優(yōu)化是完全的不夠的，搜索引擎優(yōu)化知識(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方法之一，但是卻被很多站長(zhǎng)們的傳統(tǒng)思想所固定，認(rèn)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的唯一方法就是搜索引擎優(yōu)化，如果站長(zhǎng)們不能改變這一想法，網(wǎng)站想能運(yùn)營(yíng)成功也是很困難的事情。互聯(lián)網(wǎng)是在不停發(fā)展的，就想改革開放一樣，大家的思想也要能更的上發(fā)展，這樣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)才不會(huì)被淘汰的。
其次：不能合理利用流行推廣方式。現(xiàn)在相同類型的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力也是很強(qiáng)大的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里就要找到自己的推廣方法，根據(jù)當(dāng)前流行的推廣方式，定一套屬于自己的推廣方法，不能完全的套用別人的方法。就拿現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來說，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中如果你不能合理的運(yùn)用這一流行的推廣方法，那你的網(wǎng)站就只能被OUT，互聯(lián)網(wǎng)就是這么簡(jiǎn)單，適者生存的環(huán)境。在流行的東西中給自己定個(gè)位，選擇個(gè)自己適合的方式去運(yùn)營(yíng)，騰訊微博火還是新浪微博火，對(duì)于你來說必須有個(gè)選擇，你的網(wǎng)站是趨于娛樂的，還是趨于資訊新聞的，這將決定你要使用什么樣的圈子去推廣。流行的東西要用，但不是所有的東西都要去用，取長(zhǎng)補(bǔ)短的去利用這些平臺(tái)，如果不能合理利用，只會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的失敗結(jié)果。
再次：不能提高用戶粘性。對(duì)于網(wǎng)站來說最大的核心就是用戶，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成敗都在于用戶，用戶是上帝，這也不例外于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中要考慮到網(wǎng)站能給用戶提供什么，網(wǎng)站需要什么樣的用戶，網(wǎng)站的用戶想在自己的網(wǎng)站上獲得什么信息等，這些都是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中需要策劃的。很多網(wǎng)站為了眼前的盈利機(jī)會(huì)，會(huì)以犧牲用戶的體驗(yàn)為前提，如果網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)前提不是為了用戶而運(yùn)營(yíng)，這網(wǎng)站基本上是走到失敗的邊緣了。不管網(wǎng)站做出什么樣的運(yùn)營(yíng)方式，都要提前為用戶考慮。用戶為成為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也會(huì)成為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的死因。
最后：是否有足夠的團(tuán)隊(duì)精神。如果你的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中涉及到團(tuán)隊(duì)的合作，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)失敗分析中，就要把團(tuán)隊(duì)的合作是否給力考慮進(jìn)去。我們團(tuán)隊(duì)合作的cpanel中國(guó)站，在合作前我們會(huì)有份詳細(xì)的優(yōu)化方案，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都應(yīng)該要遵守方案中規(guī)定的事物，但是方案又不是死的，在運(yùn)營(yíng)中如果遇到新的方法，完全可以提出了，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行另外的合作。團(tuán)隊(duì)的合作就要講個(gè)分分合合，改分的時(shí)候分開做，改合的時(shí)候大家就要合作，我們的團(tuán)隊(duì)合作算是成功了。很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)中的成員不能衡量自己在團(tuán)隊(duì)中的分量，其實(shí)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，每個(gè)人都是核心人物，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案來說，任何一步，任何一個(gè)成員都是不可缺少的。如果你的網(wǎng)站是團(tuán)隊(duì)的合作，失敗了團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都會(huì)有責(zé)任的。
互聯(lián)網(wǎng)上有太多的復(fù)制粘貼，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方法也有太多的復(fù)制粘貼，但是對(duì)于一個(gè)聰明的站長(zhǎng)來說網(wǎng)站不是復(fù)制粘貼來的，是靠自己的努力來的，不能一味的傳統(tǒng)思想，也不能一味的看別人的方法，找到自己網(wǎng)站適合的方法，符合用戶的體驗(yàn)的，能讓團(tuán)隊(duì)很好合作的，這樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能成功的靈魂。（來源kedeng博客：）
一、方案的前言
在方案前言部分需要做到突出重點(diǎn)，這里的重點(diǎn)則是論述網(wǎng)站定位，比如筆者目前在做工業(yè)地產(chǎn)類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，首先定位的是客戶群體，只有充分了解了我們的客戶群體才能做出有針對(duì)性的策略。這一部分一定要仔細(xì)做好，越花功夫說明準(zhǔn)備越充足。這不僅僅是給你的上級(jí)看，還要給你部門同事以及你的下屬看。上級(jí)可以通過你所寫的前言部分知道你的想法是不是與他一樣，下級(jí)則可再次清楚網(wǎng)站的方向和目標(biāo)，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。
二、給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)設(shè)立的目標(biāo)是什么
這個(gè)是運(yùn)營(yíng)方案的第二部分，筆者建議這里可以見到明了的將網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)列舉出來，這其中最主要的就是一系列數(shù)據(jù)的羅列以及個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)的分析。比如：IP、PV、UV、注冊(cè)用戶數(shù)、收錄量、排名等等。當(dāng)然事物是不斷變化的，我們的目標(biāo)在日后的工作中也要隨之變化，故寫方案之時(shí)切記加上初步計(jì)劃、初步規(guī)劃或者從目前來看以XXX為現(xiàn)階段目標(biāo)等等。除此之外還要規(guī)劃好哪些事情由哪些人完成，合理的分工協(xié)作安排是上級(jí)檢驗(yàn)?zāi)氵m不適合帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
三、過程中目標(biāo)分析確立及安排
正如筆者上文所述，大的目標(biāo)定制了不可能一下子就完成，大的目標(biāo)要分步完成，在這里就需要對(duì)大目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，這個(gè)細(xì)分簡(jiǎn)單的說也就是對(duì)工作的安排，如筆者目前的網(wǎng)站希望將工業(yè)這個(gè)關(guān)鍵詞在首頁展示，那么筆者的大目標(biāo)就是將工業(yè)做到百度排名首頁，要做到首頁需要先使得關(guān)鍵詞有排名，也就是大家經(jīng)常說的前100位，有了排名之后再如何提升到前三頁到最終提升到首頁。這個(gè)過程中需要多少外鏈、網(wǎng)站內(nèi)鏈、頁面關(guān)鍵詞密度等都需要筆者與技術(shù)溝通進(jìn)行修改。目前工業(yè)排名第十六位，大家可以百度搜索筆者網(wǎng)站進(jìn)行查看借鑒一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。回歸正題，在制定階段性目標(biāo)的時(shí)候最重要的是數(shù)據(jù)，凡事用數(shù)據(jù)說話，做好充分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。只有在完成階段性目標(biāo)的情況下才能談總體目標(biāo)。也就是說，目標(biāo)應(yīng)該具備的是連貫性，而不能發(fā)生斷層現(xiàn)象。
四、羅列常規(guī)運(yùn)營(yíng)方式
這第四步算是展示自己能力的一個(gè)步驟，對(duì)自己能力簡(jiǎn)單的進(jìn)行概述。常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方式可以理解為免費(fèi)的推廣方式，如百度貼吧、知道、百科等論壇發(fā)帖、回帖等以及QQ群發(fā)、郵件、短信等等。就是說無論網(wǎng)站發(fā)展到何種趨勢(shì)這些方法都是常規(guī)不變的，都是有效的。其次特別要注意SEO在這不要涉及太多，雖然SEO一旦做好流量十分穩(wěn)定，效果超出人工推廣的50-100倍，但是我們必須注意SEO雖然是運(yùn)營(yíng)中必不可少的一個(gè)方式，但是SEO本身是一個(gè)龐大復(fù)雜的工程，它應(yīng)該做出單獨(dú)的方案，而不是簡(jiǎn)短的一行概況一下就行。所以筆者個(gè)人強(qiáng)烈建議方案中不要出現(xiàn)過多SEO，容易使上級(jí)對(duì)你產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你所知道的運(yùn)營(yíng)無非就是SEO，難當(dāng)大任。
五、總結(jié)
正如筆者前面所言，寫一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的推廣方案其實(shí)很簡(jiǎn)單。現(xiàn)在我們需要來總結(jié)一下運(yùn)營(yíng)推廣方案，尤其是第三步涉及到的一些內(nèi)容。它的撰寫順序應(yīng)該是：階段時(shí)間安排目標(biāo)（主要是一些數(shù)據(jù)，要擅長(zhǎng)使用數(shù)字說話）為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要做哪些工作工作重點(diǎn)是什么誰來做效果監(jiān)測(cè)與反饋完善溝通機(jī)制。
訊：電子商務(wù)發(fā)展至今，成就了很大的一批富翁，同時(shí)也有無數(shù)中小企業(yè)的老板還在迷茫之中，不知道如何從網(wǎng)絡(luò)上去接單。SEO信息傳播網(wǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人曾這樣說過：網(wǎng)站優(yōu)化和推廣作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要組成部分，也是網(wǎng)站前期的重中之重。做好優(yōu)化和前期的推廣對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展起著決定性作用。作為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站該如何做推廣和優(yōu)化，SEO信息傳播網(wǎng)李先生給大家提出幾點(diǎn)建議：
1、B2C網(wǎng)站主要在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)的根基是尤為重要的。網(wǎng)絡(luò)的根基就是作為網(wǎng)站的生存之本，首先從網(wǎng)站的整體建設(shè)說起。網(wǎng)站的策劃建設(shè)要符合B2C的定位和市場(chǎng)需求，分析做好策劃和調(diào)查，根據(jù)實(shí)際做出建設(shè)方案。建設(shè)方案中要體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化點(diǎn)。網(wǎng)站方案實(shí)施過程要做好美工和布局，做到良好的體驗(yàn)。這一步相當(dāng)于實(shí)體店的店面建設(shè)和裝修，重要性不用說了。
2、B2C網(wǎng)站的SEO：要有良好的SEO優(yōu)化，才能保證后期推廣取得良好的效果。做好網(wǎng)站的體驗(yàn)，之后就是在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)良好的優(yōu)化，提高網(wǎng)站域名的PR值、搜索引擎收錄、鏈接、關(guān)鍵字等。關(guān)于B2C的優(yōu)化知識(shí)，可以在中國(guó)B2C行業(yè)網(wǎng)優(yōu)化欄目/學(xué)習(xí)。
3、根據(jù)面對(duì)的客戶群做出推廣方案。必須根據(jù)去深入調(diào)查，分析需求點(diǎn)和推廣點(diǎn)的結(jié)合。主要精力應(yīng)該放在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于具有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人群要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷。前期最好能抓住這部分人群，因?yàn)樗麄兪蔷W(wǎng)購最為直接的潛在客戶。
4、網(wǎng)上推廣可以采取論壇推廣、郵件推廣、SNS推廣、實(shí)時(shí)聊天工具推廣。這種方式最為經(jīng)濟(jì)的推廣方式之一，也是傳統(tǒng)的推廣方式，目前效果在逐漸下降。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷——鎖定客戶群體后可以根據(jù)客戶群體的特性選擇此群體集中的網(wǎng)站和社區(qū)進(jìn)行廣告投放。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)在于能抓住特定群體進(jìn)行直接營(yíng)銷，目前有很多中廣告投放方式、文字、圖片、視頻等。
6、導(dǎo)購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購社區(qū)等網(wǎng)站推廣——選擇幾家合適的導(dǎo)購網(wǎng)站、返利網(wǎng)站以及導(dǎo)購社區(qū)網(wǎng)站的打折等活動(dòng)信息，此類網(wǎng)站是B2C網(wǎng)站導(dǎo)購員，可以通過他們讓客戶更多了解。
7、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣——網(wǎng)站聯(lián)盟是網(wǎng)站推廣最為有效的方式之一，國(guó)內(nèi)知名的百度聯(lián)盟等等。可以去試試。
8、。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名推廣——這是付費(fèi)的方式，付出昂貴的代價(jià)，可能會(huì)收獲很大但是效果還是不錯(cuò)的。
9、采用DM直投產(chǎn)品分類目錄推廣——把B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品印制成海報(bào)形式，和超市的直投海報(bào)一樣，進(jìn)行投遞。海報(bào)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)和便利，這樣讓客戶通過海報(bào)了解網(wǎng)站和產(chǎn)品，然后吸引上網(wǎng)
今天在這里就跟大家分享這幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也許這些都懂，只是沒有付出行動(dòng)，還有的也是不知道如果去做。明天來跟大家分享，國(guó)內(nèi)最的最好紅酒B2C網(wǎng)站—波波球紅酒網(wǎng)是怎么一步步做起來的。品牌是如何推廣開的。(來源：SEO信息傳播網(wǎng))
【關(guān)鍵詞】企業(yè)實(shí)習(xí)；崗位；成果
一、教師鍛煉的企業(yè)、崗位、方式、時(shí)段及角色
1.實(shí)習(xí)企業(yè)。
1）我所鍛煉的企業(yè)是北京優(yōu)騰科技有限公司，該公司負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)。2）主要運(yùn)營(yíng)兩大社區(qū)網(wǎng)站：望京網(wǎng)和CBD網(wǎng)。我在望京網(wǎng)實(shí)習(xí)。3）望京網(wǎng)采用都市生活新媒體的方式，為社區(qū)居民提供最具實(shí)用價(jià)值的生活、消費(fèi)和商務(wù)便民信息，為居民提供參與各類社區(qū)活動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)也為企業(yè)提供區(qū)域營(yíng)銷和口碑傳播的推廣平臺(tái)。內(nèi)容涵蓋論壇、空間、團(tuán)購、房產(chǎn)、黃頁、俱樂部聯(lián)盟等等。4）望京網(wǎng)已經(jīng)擁有忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)用戶（注冊(cè)用戶超過50萬）群體，網(wǎng)友在這里獲取新鮮有用的社區(qū)資訊，相互交流，參與各種社區(qū)活動(dòng)，例如：望京網(wǎng)發(fā)起的721“望京人免費(fèi)赴機(jī)場(chǎng)救援”活動(dòng)在整個(gè)社會(huì)中所產(chǎn)生的巨大反響。
2.實(shí)習(xí)的崗位。
1）網(wǎng)站美工崗位：根據(jù)技術(shù)主管布置的工作任務(wù)，按照美工設(shè)計(jì)要求，為主題活動(dòng)制作宣傳圖片作品。并為美工崗位收集建立素材庫。2）網(wǎng)站編輯崗位：根據(jù)技術(shù)主管布置的工作任務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)頁的編輯工作。
3.實(shí)習(xí)的方式：上崗實(shí)踐。
4.實(shí)習(xí)的時(shí)段：2012年2月20日-2012年7月30日。
5.實(shí)習(xí)的角色：企業(yè)員工的角色。
二、教師企業(yè)鍛煉的目的和定位
1.本人負(fù)責(zé)我院骨干校核心課程《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》的建設(shè)任務(wù)；
2.《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程涉及的關(guān)鍵崗位是：網(wǎng)站美工和網(wǎng)站編輯兩個(gè)崗位；
3.實(shí)習(xí)的目的：弄清楚網(wǎng)站美工和網(wǎng)站編輯崗位的能力和素質(zhì)的要求，了解企業(yè)中這兩個(gè)崗位的工作過程；
4.積累素材為教學(xué)服務(wù)；
5.進(jìn)行課程改革，更好地將課程教學(xué)與學(xué)生的崗位能力提高相結(jié)合；
6.進(jìn)行課程改革，更好地將實(shí)訓(xùn)教學(xué)與學(xué)生的職業(yè)能力提高相結(jié)合。
三、取得成果的數(shù)量與類型
1.調(diào)研報(bào)告
①調(diào)查企業(yè)各工作崗位的設(shè)置，各個(gè)崗位的能力和素質(zhì)的要求；②分析了我們的學(xué)生能夠勝任的崗位和不能勝任的崗位；③針對(duì)不能勝任的崗位所欠缺的能力進(jìn)行分析，對(duì)現(xiàn)有課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修改——增加動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁部分。
2.優(yōu)化課標(biāo)和教學(xué)方案
a.優(yōu)化課標(biāo)。
優(yōu)化后：①項(xiàng)目一是以北京優(yōu)騰科技有限公司提供的真實(shí)項(xiàng)目；②項(xiàng)目二中增加了動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的內(nèi)容；③項(xiàng)目二為計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)的《數(shù)據(jù)庫開發(fā)》（后續(xù)課程）這門課程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)課程體系連貫性和一致性。
b.依據(jù)課標(biāo)對(duì)課程總體設(shè)計(jì)方案、學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)方案、學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化。保證教學(xué)資料的一致性。
3.開發(fā)具有真實(shí)工作背景的教學(xué)項(xiàng)目
a.開發(fā)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：“望京網(wǎng)”社區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。b.收集八個(gè)網(wǎng)站制作方案的案例。
4.為企業(yè)提供服務(wù)
①網(wǎng)站美工崗位。a.海爾活動(dòng)主題網(wǎng)頁和CBD藝術(shù)節(jié)主題網(wǎng)頁制作美工作品66個(gè)；b.為美工崗位制作素材庫（通用素材六類共3280個(gè)，PSD格式的素材34類266個(gè)）；c.素材庫為企業(yè)美工崗位提供素材，同時(shí)也為《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程和電子商務(wù)專業(yè)的《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程提供素材資料。
②網(wǎng)站編輯崗位。a.為編輯崗位獨(dú)立制作兩個(gè)海爾活動(dòng)主題網(wǎng)頁和CBD藝術(shù)節(jié)主題網(wǎng)頁；b.參與編輯網(wǎng)頁20個(gè)。
③文檔資料。a.編寫了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部績(jī)效管理制度；b.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃表格；c.為親子嘉年華制作大型活動(dòng)預(yù)案。d.為新員工進(jìn)行“社區(qū)網(wǎng)站的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”“論壇話題撰寫訣竅”兩個(gè)主題的培訓(xùn)。
5.此間校企聯(lián)合編寫講義
四、企業(yè)典型工作任務(wù)及其工作過程
1.網(wǎng)站美工崗位
a.典型工作任務(wù)：根據(jù)客戶需求，技術(shù)主管布置的工作任務(wù)，按照美工設(shè)計(jì)要求，為主題活動(dòng)制作宣傳圖片作品。并為美工崗位收集建立素材庫。
b.工作過程：①接收設(shè)計(jì)圖紙資料，分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行編號(hào)；②搜集圖像資料；③搜集文字和音像資料；④根據(jù)制作要求搜集相關(guān)設(shè)計(jì)素材資料；⑤對(duì)項(xiàng)目展示部分的素材進(jìn)行加工處理完善。
a.典型工作任務(wù)：根據(jù)技術(shù)主管布置的工作任務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)頁的編輯工作。
b.工作過程：①網(wǎng)頁各級(jí)界面設(shè)計(jì)；②切割圖片生成網(wǎng)頁；③全景拼接。
引入U(xiǎn)I理念（User Interface）：用戶體驗(yàn)各要素的設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)不同，它是一種比交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)更上位的設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)側(cè)重于從功能的實(shí)現(xiàn)出發(fā)，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)則重點(diǎn)關(guān)注用戶使用過程中的感受，是一種以用戶為中心的，綜合功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)等、，它要求設(shè)計(jì)者站在一個(gè)更宏觀的高度，整體把握用戶與這些設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系。從而給產(chǎn)品的最終用戶帶來良好的體驗(yàn)。
五、根據(jù)企業(yè)實(shí)習(xí)成果開發(fā)出新的教學(xué)項(xiàng)目
1.教學(xué)內(nèi)容：項(xiàng)目1：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站頁面制作，項(xiàng)目2：日常工作管理系統(tǒng)的頁面制作。
2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：對(duì)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行改造成生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目“望京網(wǎng)”社區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。開發(fā)具有真實(shí)工作背景的教學(xué)項(xiàng)目——生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱：“望京網(wǎng)”社區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。本學(xué)期我?guī)ьI(lǐng)20名2010級(jí)學(xué)生正在進(jìn)行此項(xiàng)目。2012年9月3日企業(yè)負(fù)責(zé)人員來到實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生進(jìn)行入訓(xùn)教育和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)布置。
3.設(shè)計(jì)相關(guān)課程的銜接環(huán)節(jié)，保證課程體系的連貫性和一致性。
六、本次鍛煉對(duì)提升課程設(shè)計(jì)能力、技術(shù)研發(fā)能力的突破
1.對(duì)《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程與實(shí)際工作崗位能力要求的把握更準(zhǔn)確；
2.對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)中典型工作任務(wù)、工作過程的分析能力有很大提升；
3.對(duì)整體課程體系有了深刻認(rèn)識(shí)，形成建設(shè)思路，在《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程設(shè)計(jì)中制作前臺(tái)頁面，為后續(xù)課程《數(shù)據(jù)庫開發(fā)》打好基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：HTTP頭；一機(jī)多站；負(fù)載均衡
中圖分類號(hào)：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-7800（2012）010-0057-03
基金項(xiàng)目：江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年科研課題（JYA311-13）
作者簡(jiǎn)介：袁宇翔（1978-），男，江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心講師、工程師，研究方向?yàn)楝F(xiàn)代教育技術(shù)。
0引言
隨著Internet的日益普及，用戶與業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出指數(shù)性增長(zhǎng)，用戶對(duì)于基于Internet的各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)，特別是www應(yīng)用的依賴性也越來越強(qiáng)，而采用傳統(tǒng)的服務(wù)器布置架構(gòu)并不能真正解決用戶的性能、可擴(kuò)展性、安全性等問題。一機(jī)多站、采用軟件或硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的負(fù)載均衡來提高系統(tǒng)整體的容量和穩(wěn)定性的解決方案，已經(jīng)得到了越來越多用戶的認(rèn)同和采用。而深入挖掘各種產(chǎn)品的功能，更可以提高整體解決方案的性價(jià)比，并節(jié)約大量的用戶資源。
1現(xiàn)有ISS一機(jī)多站方法
為了充分利用主機(jī)資源，徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱：徐州建院）采用了一機(jī)多站實(shí)現(xiàn)多個(gè)校內(nèi)網(wǎng)站在多臺(tái)服務(wù)器上的。一機(jī)多站是指在一臺(tái)服務(wù)器里運(yùn)行幾個(gè)網(wǎng)站、提供web、ftp、mail等服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)過程中，需要幾方面的配合：
1.1DNS服務(wù)器的配置
用戶需要通過域名方式訪問各臺(tái)Web服務(wù)器，因此必須在DNS服務(wù)器上建立正確域名和服務(wù)器IP之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，例如：
上述配置中，服務(wù)器211.70.248.15和211.70.248.4都對(duì)應(yīng)了多個(gè)域名。
1.2ISS服務(wù)器的配置
在ISS上有多種實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)一機(jī)多站方法，徐州建院采用了基于主機(jī)名的方法：
首先，設(shè)置多個(gè)域名的A記錄，將它們解析到同一個(gè)ip地址上，即同一個(gè)服務(wù)器上。然后，在服務(wù)器上配置Web服務(wù)端，添加多個(gè)網(wǎng)站，為每個(gè)網(wǎng)站設(shè)定一個(gè)主機(jī)名。因?yàn)閔ttp協(xié)議訪問請(qǐng)求里包含有主機(jī)名信息，當(dāng)Web服務(wù)器收到訪問請(qǐng)求時(shí)，就可以根據(jù)不同的主機(jī)名來訪問不同的網(wǎng)站。
例如：網(wǎng)站和的A記錄都是211.70.248.14。在服務(wù)器211.70.248.14上配置網(wǎng)站hqccx和alumni，通過ISS對(duì)用戶訪問數(shù)據(jù)包了主機(jī)名的頭信息，來判斷用戶的訪問目標(biāo)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。
上述DNS加一機(jī)多站的方法雖然可以實(shí)現(xiàn)校內(nèi)多個(gè)網(wǎng)站的正常，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)和維護(hù)中卻存在諸多弊病：
（1）站點(diǎn)單點(diǎn)故障：每個(gè)網(wǎng)站運(yùn)行在一臺(tái)服務(wù)器上，如果服務(wù)器故障，即會(huì)導(dǎo)致一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)站無法提供服務(wù)；且故障排除和恢復(fù)時(shí)間無法確定；
（2）如果網(wǎng)站的訪問量不大，不合理的網(wǎng)站分布會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器資源的浪費(fèi)；
（3）DNS中存在大量的域名，需要隨應(yīng)用的更改和添加來維護(hù)；
（4）消耗大量的合法IP地址。
2基于HTTP頭信息識(shí)別的解決方案
為了解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)和維護(hù)中的各種隱患，我們引入了以色列瑞得韋爾（Radware）有限公司的應(yīng)用交換機(jī)AppDirector（簡(jiǎn)稱：AD），通過該設(shè)備的健康檢查、流量識(shí)別和負(fù)載均衡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器集群，最終實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)站的高可用、高性能以及降低實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中的維護(hù)難度。整體解決方案的技術(shù)要點(diǎn)如下：
（1）簡(jiǎn)化DNS配置，將所有域名解析為相同的IP地址；以節(jié)約合法IP，特別是付費(fèi)的電信、網(wǎng)通等ISP的IP資源；
（2）按照一定規(guī)則將網(wǎng)站分類，將同類網(wǎng)站同時(shí)在一組服務(wù)器上；使用ISS一機(jī)多站的功能；
（3）AD實(shí)現(xiàn)服務(wù)器（網(wǎng)站）的集群；
（4）AD實(shí)現(xiàn)用戶流量的識(shí)別，將請(qǐng)求定向至不同的服務(wù)器群組。
2.1解決方案拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
解決方案的拓?fù)浼軜?gòu)如下：
我們以圖1所示的4個(gè)網(wǎng)站來闡述解決方案的技術(shù)要點(diǎn)。
2.2網(wǎng)站的
將www和create網(wǎng)站在ISS服務(wù)器1、2和3上，將office和ftp網(wǎng)站在ISS服務(wù)器4、5和6上。所有ISS服務(wù)器上都使用基于主機(jī)名的一機(jī)多站的方法。
2.3AD上的服務(wù)器集群
建立多個(gè)服務(wù)器的Farm（集群），每個(gè)Farm提供一個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)：
FarmWeb：服務(wù)器1、2、3；
FarmCreate：服務(wù)器1、2、3；
FarmOffice：服務(wù)器4、5、6；
FarmFtp：服務(wù)器4、5、6。
每個(gè)Farm內(nèi)都會(huì)對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)站做實(shí)時(shí)的健康檢查，在某臺(tái)服務(wù)器上的某個(gè)網(wǎng)站停止服務(wù)時(shí)，會(huì)把用戶的請(qǐng)求定向到其他服務(wù)器。且相同服務(wù)器上的不同網(wǎng)站的狀態(tài)互不影響。
2.4HTTP頭信息識(shí)別的運(yùn)用
本解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)為HTTP頭信息的識(shí)別。AD交換機(jī)正式利用該技術(shù)來識(shí)別用戶的不同訪問域名，從而實(shí)現(xiàn)即便用戶訪問相同的IP地址，AD也能夠?qū)⑵浞峙涞讲煌姆?wù)器上。
Host頭域指定請(qǐng)求資源的Intenet主機(jī)和端口號(hào)，必須表示請(qǐng)求url的原始服務(wù)器或網(wǎng)關(guān)的位置。HTTP/1.1請(qǐng)求必須包含主機(jī)頭域，否則系統(tǒng)會(huì)以400狀態(tài)碼返回。本方案中AD利用Host字段來區(qū)分用戶的請(qǐng)求，從而將流量定向到不同的服務(wù)器群組。
在AD上定義4條Farm選擇策略：
（1）Host=，選擇FarmWeb；
（2）Host=，選擇FarmCreate；
（3）Host=，選擇FarmOffice；
（4）Host=，選擇FarmFtp。
最后建立一個(gè)VIP：211.70.248.100，用戶訪問該地址時(shí)，AD將通過以上4條策略來區(qū)分用戶并將用戶請(qǐng)求定向到不同的服務(wù)器。
2.5簡(jiǎn)化DNS配置
為了簡(jiǎn)化DNS的配置和管理，同時(shí)較少對(duì)合法IP的占用，解決方案中可以采用DNS中通配符的方式，將所有后綴為的域名解析往相同IP：
2.6流程舉例
一個(gè)用戶訪問，流程大致如下：
（1）用戶要求DNS解析域名，DNS服務(wù)器解析為211.70.248.100；
（2）用戶向211.70.248.100發(fā)起HTTPGET請(qǐng)求；
（3）AD收到用戶請(qǐng)求，通過HTTP頭策略匹配，識(shí)別用戶訪問的Host為，將請(qǐng)求分發(fā)給FarmWeb處理；
（4）AD在FarmWeb內(nèi)選擇最優(yōu)的服務(wù)器提供服務(wù)。
3結(jié)語
筆者通過靈活運(yùn)用AD應(yīng)用交換機(jī)的各項(xiàng)功能，結(jié)合ISS技術(shù)和DNS技術(shù)，使得校內(nèi)的網(wǎng)站系統(tǒng)合理化：
（1）AD的實(shí)時(shí)健康檢查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器和網(wǎng)站的故障。
（2）AD實(shí)現(xiàn)的服務(wù)器集群和健康檢查相結(jié)合，能夠?qū)崟r(shí)透明屏蔽故障節(jié)點(diǎn)，保障關(guān)鍵Web應(yīng)用的高可用性，提供7*24的服務(wù)品質(zhì)。
（3）基于L7的HTTP頭信息識(shí)別技術(shù)，可以輕松實(shí)現(xiàn)用戶請(qǐng)求類型的區(qū)分，最大限度地減少IP地址資源的占用。
（4）IP地址占用的降低，也減少了DNS服務(wù)器維護(hù)和管理的壓力。
本文提供的方法可適用與各種校園網(wǎng)絡(luò)Web站點(diǎn)的優(yōu)化。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)站 商務(wù)網(wǎng)站 電子商務(wù)
隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不斷地普及和發(fā)展，電子商務(wù)在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，成為基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)網(wǎng)站在企業(yè)的電子商務(wù)體系中有著重要的作用，網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃是否合理、設(shè)計(jì)的好壞、推廣的成敗，是企業(yè)能否成功實(shí)施電子商務(wù)的重要保證。
網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)開展?fàn)I銷推廣的必要環(huán)節(jié)和手段。在形形的企業(yè)網(wǎng)站中，根據(jù)自己需要的不同，建立適合自己發(fā)展的網(wǎng)站，不斷提供更多的服務(wù)，不斷更新，添加信息，這樣網(wǎng)站才會(huì)具有生命活力，實(shí)現(xiàn)建立站點(diǎn)的真正目的。
一、網(wǎng)站的規(guī)劃分析
網(wǎng)站的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的好壞是它發(fā)展的重要之處， 也是它吸引人們?yōu)g覽的所在之處。Internet/Intranet技術(shù)的日益發(fā)展，使人們認(rèn)識(shí)到了Internet/Intranet的優(yōu)勢(shì)，更使得數(shù)據(jù)庫與web的連接成為數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面的熱門技術(shù)之一。電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的基本原則總結(jié)起來分成三點(diǎn)：一是信息安全； 二是給用戶操作方便程度； 三是網(wǎng)站的形象。
信息安全技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用非常重要，它守護(hù)著商家和客戶的重要機(jī)密，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，因此，只有采取了必要和恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高電子商務(wù)系統(tǒng)的可用性和可推廣性。
方便用戶操作的最終目的是留住用戶。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來之后，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時(shí)企業(yè)最新的產(chǎn)品信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)效性。
網(wǎng)站的形象直接關(guān)系到企業(yè)的形象，頁面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，用戶訪問請(qǐng)求響應(yīng)速度快，不僅可以吸引大量用戶，而且還大大提高了企業(yè)的知名度，及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。
二、網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)
根據(jù)用戶需要確定總體設(shè)計(jì)方案是非常關(guān)鍵的一步。它主要確定：網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)哪些功能；網(wǎng)站開發(fā)使用什么軟件，在什么樣的硬件環(huán)境；需要多少人，多少時(shí)間；需要遵循的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)有哪些。在總體設(shè)計(jì)出來后，形成一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)方案。網(wǎng)站建設(shè)方案的包括以下幾個(gè)部分：客戶情況分析；網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)的目的和目標(biāo)；網(wǎng)站形象說明；網(wǎng)站的欄目板塊和結(jié)構(gòu)；網(wǎng)站內(nèi)容的安排；使用軟件、硬件和技術(shù)分析說明；開發(fā)時(shí)間進(jìn)度表；宣傳推廣方案；維護(hù)方案；制作費(fèi)用；企業(yè)介紹等。但這不是真正意義上的制作，還需要進(jìn)行更進(jìn)一步的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
三、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作主要包括五個(gè)方面：整體形象設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)色彩，廣告語等。 首頁設(shè)計(jì)：包括版面，色彩，圖像，動(dòng)態(tài)效果等，也包括菜單，標(biāo)題等模塊設(shè)計(jì)。網(wǎng)站制作：設(shè)計(jì)人員在規(guī)劃分析和總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將設(shè)計(jì)任務(wù)分解，各模塊有專門設(shè)計(jì)人員單獨(dú)承擔(dān)設(shè)計(jì)和調(diào)試，既有分工，又有協(xié)作，最后將各模塊上載到服務(wù)器上，做鏈接和整體的調(diào)試。
調(diào)試階段：包括速度，兼容性，交互性，鏈接正確性，程序健壯性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
宣傳推廣：可以采用的合理的方式比較多，如網(wǎng)頁里設(shè)置適當(dāng)?shù)腗ETA標(biāo)簽、友情鏈接、在各大搜索網(wǎng)站注冊(cè)你的網(wǎng)站等。
四、網(wǎng)站的維護(hù)管理
電子商務(wù)網(wǎng)站是對(duì)外開放的，這便于企業(yè)與用戶進(jìn)行方便、快捷的交流，如企業(yè)商務(wù)信息和客戶選擇所需要商品，但這同時(shí)也給網(wǎng)站的安全帶來了威脅，保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)站維護(hù)不可缺少的一部分。必須保證專業(yè)人員負(fù)責(zé)，為了維護(hù)網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證商務(wù)信息的秘密漏洞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，全面管理和不斷維護(hù)更新是網(wǎng)站高效運(yùn)行的前提和保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]王日芬丁晟春等:電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2002年
孟：金融島采用社交模式與金融領(lǐng)域結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了用戶的融資或理財(cái)需求與金融機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理的金融服務(wù)之間更有效的對(duì)接，無疑是一個(gè)創(chuàng)新，可否簡(jiǎn)要介紹一下，目前金融島運(yùn)作的總體情況？以及入駐的金融機(jī)構(gòu)情況與提供的金融產(chǎn)品服務(wù)的情況？
金融島：我們創(chuàng)新性地為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)改善服務(wù)，撮合交易，采用線上和線下相結(jié)合，致力于打造24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)廳，突破地域和時(shí)間的限制，是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)線下營(yíng)業(yè)廳的延伸和補(bǔ)充。金融機(jī)構(gòu)在我們網(wǎng)站上滿足個(gè)人用戶及中小微企業(yè)多樣化的投資理財(cái)或融資需求，為他們提供專業(yè)化、個(gè)性化和顧問式的綜合金融服務(wù)解決方案，包括資產(chǎn)配置，貸款融資，理財(cái)，證券期貨外匯，貴金屬，保險(xiǎn)等服務(wù)。我們的目標(biāo)在于打造中國(guó)領(lǐng)先的創(chuàng)新金融服務(wù)平臺(tái)。
網(wǎng)站目前有10萬左右注冊(cè)用戶，用戶包含中小微企業(yè)主與個(gè)人，我們正逐漸強(qiáng)化中小微企業(yè)客戶群，同時(shí)已經(jīng)有將近200家金融機(jī)構(gòu)入駐，40%為銀行，其余的主要為券商、保險(xiǎn)、期貨、貴金屬等諸多領(lǐng)域的大型金融機(jī)構(gòu)。
今年我們也通過投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，成為第七屆上海中小企業(yè)網(wǎng)上金融洽談會(huì)的運(yùn)營(yíng)商，通過這個(gè)平臺(tái)的結(jié)合，我們將更好地為上海及長(zhǎng)三角的中小微企業(yè)服務(wù)。
孟：中小微企業(yè)由于輕資產(chǎn)、缺乏抵押物等特點(diǎn)，融資難已經(jīng)成為他們發(fā)展的“瓶頸”。在金融島所開展的服務(wù)中針對(duì)中小企業(yè)融資有著怎樣的運(yùn)作模式？如何實(shí)現(xiàn)線上與線下相互結(jié)合？
金融島：目前用戶在金融島注冊(cè)完全免費(fèi)，我們正努力打造一個(gè)“金融阿里巴巴”。金融機(jī)構(gòu)和中小企業(yè)可以在我們的平臺(tái)上相互選擇，線上完成咨詢、預(yù)約，線下進(jìn)行操作。
我們把自己的模式概括為C2B（customer to business）+B2C（customer to business）+O2O（Online to Offline）。
C2B：個(gè)人用戶和中小微企業(yè)可以主動(dòng)自己的金融屬性和金融需求，由金融機(jī)構(gòu)來響應(yīng)；
B2C：金融機(jī)構(gòu)可以金融產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些內(nèi)容針對(duì)性的推送給有需要的個(gè)人用戶和中小微企業(yè)；
O20：個(gè)人用戶和中小微企業(yè)在金融島線上完成需求、咨詢、方案選擇和預(yù)約，到線下去金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面簽和購買。
在我們平臺(tái)上目前有10項(xiàng)投資理財(cái)服務(wù)和4項(xiàng)貸款服務(wù)，共有12000多個(gè)個(gè)人用戶有投資需求，有300多個(gè)中小微企業(yè)有貸款需求，這些金融需求都由入駐的多個(gè)機(jī)構(gòu)顧問給出綜合的解決方案，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，人對(duì)人的金融信息服務(wù)。達(dá)成預(yù)約后由金融機(jī)構(gòu)線下落地。
孟：目前針對(duì)中小企業(yè)融資，金融島已經(jīng)推出的產(chǎn)品相比其他融資渠道，對(duì)于中小企業(yè)解決融資難問題有著怎樣的優(yōu)勢(shì)？
金融島：金融島小企業(yè)貸款額度平均在100-200萬左右，針對(duì)小企業(yè)輕資產(chǎn)，無抵押，在傳統(tǒng)商業(yè)銀行貸款審批流程繁雜，信息不對(duì)稱，貸款審核成本居高不下的情況下，針對(duì)中小企業(yè)融資難問題金融島主要具有以下幾方面優(yōu)勢(shì)：
1）融資需求由中小微企業(yè)用戶主動(dòng)發(fā)起，一旦，平均有6.2個(gè)金融機(jī)構(gòu)響應(yīng)中小微企業(yè)的融資需求，他們會(huì)根據(jù)用戶自身的情況提供不同的綜合融資方案，中小微企業(yè)主可以在我們網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)對(duì)融資方案進(jìn)行一站式的比較和選擇，這個(gè)對(duì)于中小企業(yè)進(jìn)行融資選擇方面具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)；
2）金融島可以為中小微企業(yè)進(jìn)行前置信息審查，將中小微企業(yè)的信息批量打包給金融機(jī)構(gòu)，幫助金融機(jī)構(gòu)提高效率，降低成本；
3）金融島還專門為中小微企業(yè)定制“金融寶”，由網(wǎng)站上的個(gè)人用戶購買專為中小微企業(yè)融資的專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，將個(gè)人用戶的資金直接融資給經(jīng)過審核的中小微企業(yè)；
4）金融島是對(duì)傳統(tǒng)金融模式很好的補(bǔ)充，我們能夠服務(wù)于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)不到的中小微企業(yè)。
孟：由于中小微企業(yè)存在著借貸上的信息不對(duì)稱，高風(fēng)險(xiǎn)、高收益是其典型特點(diǎn)，那么請(qǐng)您為我們介紹下金融島在針對(duì)此類融資如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控？有哪些創(chuàng)新？
金融島：在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，目前我們主要是借助傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，即金融島只負(fù)責(zé)中小微企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)之間的交易撮合，實(shí)現(xiàn)雙方線上溝通，咨詢，提供/選擇解決方案和預(yù)約，完成后線下去金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免簽融資合同。目前金融島作為一個(gè)平臺(tái)，不需要風(fēng)控，都是走的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)控體系。
目前入駐金融島的都是經(jīng)過銀監(jiān)會(huì)，證監(jiān)會(huì)，保監(jiān)會(huì)等國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有資質(zhì)、有牌照的正規(guī)合法金融機(jī)構(gòu)。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度來說，我們和每一家入駐金融機(jī)構(gòu)都會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議合同，將機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體入駐，規(guī)范和監(jiān)管入駐機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)和行為。保證個(gè)人用戶和中小微企業(yè)的權(quán)益和投融資安全。
孟：能否請(qǐng)您介紹一個(gè)金融島在解決中小企業(yè)融資方面的典型案例？
金融島：上海某科技公司需要融資100萬元人民幣，為了找到最符合自身的融資貸款產(chǎn)品，降低融資成本，實(shí)地跑了多家銀行，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和人力精力未果。注冊(cè)使用金融島網(wǎng)站后，了企業(yè)的金融屬性和融資貸款需求，一天之內(nèi)收到來自7家銀行，2家小貸公司的解決方案，在經(jīng)過比較、溝通咨詢后，最終這家公司選定了由杭州銀行提供的貸款利率最低，還款周期最長(zhǎng)的方案，并在網(wǎng)站對(duì)杭州銀行預(yù)約了辦理貸款業(yè)務(wù)。最后在約定的時(shí)間到達(dá)了杭州銀行上海分行，辦理貸款業(yè)務(wù)成功融資100萬人民幣。
孟：非常感謝各位接受我們的采訪！
關(guān)鍵詞：CRM；渠道偏好度；電信
一、 案例研究方法與模型介紹
西方學(xué)者的案例研究過程淵源已久，Kyburz-Graber（2004）將案例研究分為三類：描述性案例研究、探索性案例研究以及因果解釋性案例研究。本研究屬于探索性案例研究，希望以國(guó)內(nèi)一家電信運(yùn)營(yíng)商的CRM管理過程實(shí)踐為研究對(duì)象，分析客戶對(duì)于渠道的偏好度。本案例企業(yè)為某電信運(yùn)營(yíng)商的一家地市分公司，擁有超過三百萬用戶，主要從事移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
這家電信運(yùn)營(yíng)商在完成基本的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)性信息系統(tǒng)后，進(jìn)一步完成數(shù)據(jù)匯總并建設(shè)了涵蓋所有客戶互動(dòng)歷史數(shù)據(jù)的中央數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)作為企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)。其市場(chǎng)營(yíng)銷部門充分利用這個(gè)統(tǒng)一集中的管理信息平臺(tái)，對(duì)客戶作各種深度的數(shù)據(jù)挖掘研究。對(duì)于渠道的偏好度的研究分析方案
1. 渠道的類型定為四類：營(yíng)業(yè)廳、電話客服中心、短信、網(wǎng)站。
2. 客戶渠道的偏好度模型，使用數(shù)據(jù)挖掘的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（詳述如后），計(jì)算出每個(gè)用戶使用四種渠道辦理業(yè)務(wù)的傾向度評(píng)分。
3. 主要的數(shù)據(jù)來源包括客服中心呼叫記錄，短信請(qǐng)求記錄，網(wǎng)站渠道運(yùn)營(yíng)記錄，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工單，服務(wù)使用數(shù)據(jù)，以及客戶基本屬性數(shù)據(jù)等。
4. 時(shí)間分析窗口數(shù)據(jù)，利用渠道偏好度模型給每個(gè)分析用戶進(jìn)行渠道使用傾向評(píng)分，再通過驗(yàn)證窗口用戶使用渠道情況進(jìn)行模型驗(yàn)證。分析窗口：用于分析特征的歷史數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度，需要3個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)；驗(yàn)證窗口：用于驗(yàn)證用戶使用渠道情況，需要2個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)。
5. 本案例研究所使用的技術(shù)方法為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究發(fā)展起源于20世紀(jì)40年代，是一種模仿人腦神經(jīng)系統(tǒng)的非線性映射結(jié)構(gòu)。它不依賴于精確數(shù)學(xué)模型，而顯示出自適應(yīng)和自學(xué)習(xí)功能。1943年，法國(guó)心理學(xué)家W.S.McCuloch和W.Pitts提出了第一個(gè)神經(jīng)元數(shù)學(xué)模型，開創(chuàng)了人類自然科學(xué)史上的一門新興科學(xué)ANN的研究。
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)不斷檢驗(yàn)預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際情況是否相符。把與實(shí)際情況不符合的輸入輸出數(shù)據(jù)作為新的樣本，對(duì)新樣本進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)并動(dòng)態(tài)改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和參數(shù)，這樣使網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)環(huán)境或預(yù)測(cè)對(duì)象本身結(jié)構(gòu)和參數(shù)的變化，從而使預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)模型有更強(qiáng)的適應(yīng)性。而在ANN的實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中，往往需要大量的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生充足的訓(xùn)練和測(cè)試樣本模式集，以有效地訓(xùn)練和評(píng)估ANN的性能，這正好是建立在數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具所能提供的。由于ANN和數(shù)據(jù)挖掘兩者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于數(shù)據(jù)挖掘具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)挖掘中的優(yōu)勢(shì)是：對(duì)于噪聲數(shù)據(jù)的強(qiáng)承受能力，對(duì)數(shù)據(jù)分類的高準(zhǔn)確性，以及可用各種算法進(jìn)行規(guī)則提取。
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法常用于分類、聚類、特征挖掘、預(yù)測(cè)和模式識(shí)別。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型大致可分為以下三種：（1）前饋式網(wǎng)絡(luò)：以感知機(jī)、反向傳播模型和函數(shù)型網(wǎng)絡(luò)為代表，主要用于預(yù)測(cè)和模式識(shí)別等領(lǐng)域；（2）反饋式網(wǎng)絡(luò)：以Hopfield離散模型和連續(xù)模型為代表，主要用于聯(lián)想記憶和優(yōu)化計(jì)算；（3）自組織網(wǎng)絡(luò)：以自適應(yīng)共振理論：（Adaptive Resonance Theory，ART）模型為代表，主要用于聚類分析。
在本案例應(yīng)用中，主要是用前饋式網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行多變量的概率分布預(yù)測(cè)。因?yàn)楸疚哪繕?biāo)是對(duì)用戶使用幾種渠道的可能性高低進(jìn)行預(yù)測(cè)。
二、 案例研究的實(shí)施與分析
1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃的考量。對(duì)客戶使用渠道的習(xí)慣偏好進(jìn)行分析具有重大意義，可以對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提供有力的支持。通過客戶行為特征分析，尋找客戶選擇渠道的偏好，提供客戶營(yíng)銷渠道的最優(yōu)路徑。不但有利于優(yōu)化渠道資源，降低營(yíng)銷成本，更能提高營(yíng)銷成功率，提升客戶滿意度。
目前電信客戶可以使用的移動(dòng)通信服務(wù)渠道包括營(yíng)業(yè)廳、電話客服、短信、網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等，其中營(yíng)業(yè)廳提供服務(wù)功能最為齊全，但成本也是最高；電話客服使用最為廣泛，幾乎每個(gè)客戶都有使用電話客服的經(jīng)驗(yàn)，也是提供最多服務(wù)的渠道，對(duì)于電信公司的用戶滿意度非常重要。因此，研究應(yīng)用的重點(diǎn)之一就是如何發(fā)揮電話客服的優(yōu)勢(shì)，以有限資源服務(wù)更多的高價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，著重提高電子渠道的普及率，培養(yǎng)用戶使用電子渠道的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營(yíng)業(yè)廳、電話客服）向電子渠道（短信和網(wǎng)站）轉(zhuǎn)變。
2. 具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：
（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：基于業(yè)務(wù)理解以及數(shù)據(jù)分析，選取以下變量為構(gòu)建模型的基礎(chǔ)變量；（詳細(xì)列表如表1所示）
（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量分析：對(duì)預(yù)處理之后的基礎(chǔ)變量進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析以剔除質(zhì)量較差的變量；
（3）數(shù)據(jù)探索：通過可視化（Visualization）工具及統(tǒng)計(jì)分析等方法來展示及探索各個(gè)變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律；
（4）數(shù)據(jù)處理流程：按照挖掘任務(wù)的要求，將數(shù)據(jù)從中央數(shù)據(jù)倉庫抽取生成挖掘?qū)Ｓ玫臄?shù)據(jù)集市。基本的數(shù)據(jù)處理流程有：數(shù)據(jù)源的匯總合并；執(zhí)行數(shù)據(jù)探索抽樣；透過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）進(jìn)行模型打分；產(chǎn)生模型并進(jìn)行模型驗(yàn)證整體技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：建模過程：為渠道偏好的分類預(yù)測(cè)找到合適的基礎(chǔ)變量，有助于模型收斂更快更好；模型應(yīng)用過程：應(yīng)用最小長(zhǎng)度原理，控制隱藏節(jié)點(diǎn)數(shù)，以達(dá)到擬合最優(yōu)。另借助SAS軟件工具實(shí)現(xiàn)模型打分。
3. 具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)案例。根據(jù)電話、網(wǎng)站、短信和營(yíng)業(yè)廳渠道各個(gè)評(píng)分前10%的用戶，取各渠道用戶的評(píng)分值、每用戶平均收入（ARPU）、以及在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的信息設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。
（1）對(duì)偏好電話的客戶，通過電話營(yíng)銷中心外呼進(jìn)行營(yíng)銷，完成后需要對(duì)客戶進(jìn)行短信感謝，同時(shí)介紹網(wǎng)站渠道的便利性和信息豐富的特點(diǎn)。
（2）對(duì)偏好網(wǎng)站的客戶，通過短信提醒用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息，在客戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷推薦，同時(shí)考慮發(fā)展響應(yīng)較高的用戶群作為網(wǎng)站營(yíng)銷的種子客戶，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)惠激勵(lì)。
（3）對(duì)偏好短信的客戶，通過短信進(jìn)行營(yíng)銷推薦，給予短信辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道――網(wǎng)站，并提供網(wǎng)站辦理的簡(jiǎn)單指引。
（4）對(duì)偏好營(yíng)業(yè)廳的客戶，通過短信提醒客戶最近的營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導(dǎo)客戶使用營(yíng)業(yè)廳之外的渠道，并考慮對(duì)這些客戶給予業(yè)務(wù)優(yōu)惠吸引他們采用。
4. 渠道模型分析結(jié)果與驗(yàn)證。
（1）電話客服中心渠道的偏好度分析。在電話客服中心的營(yíng)銷活動(dòng)中，電話外呼的目標(biāo)客戶優(yōu)先選擇具有電話偏好度的客戶群，其次是沒有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營(yíng)業(yè)廳偏好的客戶群，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳偏好客戶，可以在電話營(yíng)銷的時(shí)候加入向用戶推薦就近的營(yíng)業(yè)廳的資料。
通過電話渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)如表2示。
其中，撥打客服次數(shù)、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、是否VIP客戶、撥打客服平均時(shí)長(zhǎng)、撥打聲訊臺(tái)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)次數(shù)這7個(gè)因素對(duì)客戶的電話偏好產(chǎn)生正影響，也就是客戶的這些參數(shù)的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大；而網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、短信操作次數(shù)、網(wǎng)站登錄次數(shù)這3個(gè)因素對(duì)電話偏好產(chǎn)生負(fù)影響，與正影響相反。
以“撥打客服次數(shù)”為例，T統(tǒng)計(jì)量基本顯著（P-值小于顯著性水平0.05），即“撥打客服次數(shù)”對(duì)因變量具有顯著的解釋能力，參數(shù)估計(jì)值為0.102 3，即在其他控制其他變量不變的情況下，對(duì)數(shù)發(fā)生比隨著“撥打客服次數(shù)”的增加而增加。
從電話渠道模型驗(yàn)證的角度，前10%的用戶數(shù)量明顯較多，因此選擇前模型得分前10％的客戶作為電話偏好的目標(biāo)客戶。從圖2的曲線來看，模型得分前10％的客戶覆蓋實(shí)際具有電話渠道偏好客戶比例達(dá)到了30％以上，因此模型提升率達(dá)到3倍以上，說明選擇前10%是可以滿足目前的要求。
（2）短信渠道的偏好度分析。通過短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道最明顯的前9個(gè)參數(shù)：其中短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、WLAN使用分鐘數(shù)、是否使用中文秘書、漫游計(jì)費(fèi)分鐘4個(gè)參數(shù)，對(duì)短信偏好產(chǎn)生正影響；而在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服次數(shù)、是否使用留言信箱5個(gè)參數(shù)對(duì)短信偏好產(chǎn)生負(fù)影響。
由于短信辦理業(yè)務(wù)的方式比較容易被年輕人接受，而在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習(xí)慣使用電話，使用短信的可能性比較小，因此對(duì)比可以看出，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)電話渠道是正影響，對(duì)短信渠道是負(fù)影響。
對(duì)短信渠道模型進(jìn)行驗(yàn)證，幾乎所有的短信業(yè)務(wù)辦理的用戶都是模型得分在20％以內(nèi)的，采用短信方式辦理業(yè)務(wù)的用戶的得分都很高，模型覆蓋率非常精確，模型評(píng)分前20％的用戶幾呼覆蓋100％的短信辦理用戶，模型提升率接近5倍。說明短信渠道偏好的模型評(píng)價(jià)用戶是否有短信偏好的能力較強(qiáng)，具有很好的預(yù)測(cè)能力。
（3）網(wǎng)站渠道的偏好度分析。通過網(wǎng)站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網(wǎng)站渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)：其中網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù)、是否使用號(hào)碼管理3個(gè)參數(shù)對(duì)網(wǎng)站偏好產(chǎn)生正影響；而撥打客服次數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服平均時(shí)長(zhǎng)、訂購的WAP服務(wù)數(shù)、是否VIP客戶、短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、彩鈴IVR買歌次數(shù)7個(gè)參數(shù)對(duì)網(wǎng)站偏好產(chǎn)生負(fù)影響。
前10大參數(shù)中，網(wǎng)站偏好影響為正的參數(shù)只有3個(gè)，負(fù)影響的因素則有7個(gè)，原因是參數(shù)的設(shè)置和選擇目前主要來自于客戶屬性和使用手機(jī)的信息，這些內(nèi)容通常與網(wǎng)站操作沒有太多關(guān)聯(lián)性，與網(wǎng)站相關(guān)的許多數(shù)據(jù)目前的系統(tǒng)中難以取到；另一個(gè)原因可能是網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳的出現(xiàn)時(shí)間比較晚，能夠提供的服務(wù)內(nèi)容比較少。針對(duì)熟練使用網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)的用戶，可以提供目標(biāo)性的營(yíng)銷發(fā)展成為公司的網(wǎng)站業(yè)務(wù)使用的“種子客戶”，通過他們?nèi)ビ绊懡煌Φ钠渌蛻簦瑥亩嵘W(wǎng)站辦理的數(shù)量和比例，減輕對(duì)電話渠道的壓力，使得電話營(yíng)銷中心的資源可以投放到更有生產(chǎn)力的活動(dòng)中。
網(wǎng)站渠道模型評(píng)分排名前10％的客戶實(shí)際驗(yàn)證中通過網(wǎng)站辦理數(shù)明顯高于排名靠后的其他客戶，說明模型評(píng)分的準(zhǔn)確度比較高。
三、 研究案例總結(jié)
掌握好渠道偏好度的工作，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務(wù)更多的高價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服渠道資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，培養(yǎng)引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營(yíng)業(yè)廳和電話客服）向電子渠道（網(wǎng)站和短信）轉(zhuǎn)變，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商就必能產(chǎn)生關(guān)鍵性的績(jī)效提升。
利用數(shù)據(jù)倉庫再進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可以突破以往的技術(shù)困難限制，有效地建立高精確度的模型。構(gòu)建模型時(shí)基礎(chǔ)變量選取得當(dāng)能夠產(chǎn)生很好的適應(yīng)性和普及彈性，體現(xiàn)涵蓋不同省、市的區(qū)域差別。從上述實(shí)際的案例，也驗(yàn)證了應(yīng)用這種CRM信息技術(shù)的優(yōu)越能力，一旦建立了標(biāo)準(zhǔn)模型和技術(shù)方案的實(shí)施機(jī)制，將會(huì)易于其推廣便利為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造顯著績(jī)效。
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進(jìn)入2013年，電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)逐漸回歸理性，視頻網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)開始進(jìn)入“巨頭”爭(zhēng)霸時(shí)代，而汽車網(wǎng)站間酣戰(zhàn)熱度仍將持續(xù)升級(jí)。
原因在于，電子商務(wù)網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站因惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)行業(yè)性虧損，一些弱小的市場(chǎng)參與者逐步退出競(jìng)爭(zhēng)，“巨頭”開始控制局面。汽車網(wǎng)站所面對(duì)的情況不大相同，中國(guó)汽車市場(chǎng)在2009年成為全球最大汽車市場(chǎng)之后，第一的位置無可撼動(dòng)，汽車保有量已突破1億輛，且依然保持穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，無論是新車、后市場(chǎng)領(lǐng)域都還未出現(xiàn)如美國(guó)AAA、autotrader等壟斷性網(wǎng)站。中國(guó)汽車網(wǎng)站每年的營(yíng)收還在擴(kuò)張，行業(yè)前10名都處于盈利狀況，一些主流的汽車網(wǎng)站凈利率甚至在50%以上。汽車市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力，讓汽車網(wǎng)站的成長(zhǎng)性還留有巨大的想象空間。因此，汽車互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“跑馬圈地”的力度逐年加劇，新的服務(wù)和盈利模式不斷涌現(xiàn)，汽車垂直網(wǎng)站紛紛崛起，開始顛覆固有競(jìng)爭(zhēng)格局。
在此背景下，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)遭到“蠶食”的汽車門戶網(wǎng)站將何去何從？
垂直化運(yùn)營(yíng)，汽車門戶網(wǎng)站的必答題
搜狐汽車認(rèn)為，所謂“門戶”，是為滿足公眾的通用需求提供解決方案，其特點(diǎn)是快速、海量；所謂“垂直”，則是為細(xì)分市場(chǎng)中用戶的細(xì)分需求提供體系化解決方案，其特點(diǎn)是精準(zhǔn)、有效。
與垂直網(wǎng)站相比，汽車門戶網(wǎng)站有著天然的優(yōu)勢(shì)。一方面，“母體”有著巨大的用戶基礎(chǔ)，比如搜狐矩陣每天能夠覆蓋的用戶達(dá)4.5億，其中42%的用戶具備購車能力。另一方面，汽車門戶網(wǎng)站有著強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，無論是用戶還是客戶，在接觸垂直網(wǎng)站時(shí)，依然會(huì)有不信任感。
盡管如此，垂直化運(yùn)營(yíng)依然是汽車門戶網(wǎng)站不得不面對(duì)的必答題。
首先，這是購車用戶的需求。
汽車互聯(lián)網(wǎng)是用戶買車最佳的導(dǎo)購媒介，一個(gè)用戶從開始有購車的想法到完成購車，通常需要半年左右。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，他會(huì)經(jīng)歷“認(rèn)知、了解、喜歡、購買、分享”等五階段，期間會(huì)有確定價(jià)位區(qū)間、尋求匹配車型、明確品牌和車款、了解本地化行情、關(guān)注車友會(huì)論壇、活動(dòng)團(tuán)購下單等動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作均需相應(yīng)的產(chǎn)品體系加以支撐，汽車門戶網(wǎng)站以固有快速、海量為特點(diǎn)的資訊體系難以滿足。
其次，是汽車行業(yè)客戶營(yíng)銷的需要。
過去十年，中國(guó)汽車市場(chǎng)經(jīng)歷“井噴式”發(fā)展，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過20%，從年汽車銷量不到200萬輛迅速發(fā)展到2000萬輛級(jí)別。每年新上市的車型從幾款增加到200多款，在售車型600多款。2011年起，中國(guó)車市增速降到10%以內(nèi)，結(jié)束爆發(fā)式增長(zhǎng)。對(duì)車企而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力劇增，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，除了固有的品牌和產(chǎn)品曝光的需求外，產(chǎn)品賣點(diǎn)準(zhǔn)確推廣、專業(yè)導(dǎo)購及潛客挖掘、促銷集客、到店成交、用戶分享及口碑傳播等訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。汽車門戶網(wǎng)站固有的產(chǎn)品、服務(wù)體系難以支撐。而垂直化的產(chǎn)品和服務(wù)正好可以對(duì)接上述需求。
從2009年起，搜狐汽車升級(jí)為事業(yè)部，2010年嘗試區(qū)域化運(yùn)營(yíng)，2011年3月24日正式確立“門戶+垂直”的發(fā)展模式，截止現(xiàn)在已將近2年時(shí)間。在這2年時(shí)間里，搜狐汽車在全國(guó)40個(gè)城市成立了直營(yíng)的城市站，在本地招聘員工，為廣大購車用戶提供本地化的報(bào)價(jià)、導(dǎo)購、試車、團(tuán)購等服務(wù)；推出“搜狐車商寶”，與全國(guó)各地幾千家汽車4S店建立密切的合作關(guān)系。在本部建立了垂直化的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面向購車市場(chǎng)、用車市場(chǎng)，構(gòu)建了龐大的產(chǎn)品服務(wù)體系，率先推出具有“O2O”和“C2B”特色的網(wǎng)上購車服務(wù)。
這些工作開始逐漸收到成效，從hitwise以及艾瑞等第三方公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在用戶覆蓋率和用戶訪問深度等核心數(shù)據(jù)上，搜狐汽車在所有汽車門戶網(wǎng)站中保持領(lǐng)先。
汽車門戶網(wǎng)站垂直化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)
既然垂直化運(yùn)營(yíng)是汽車門戶網(wǎng)站不得不面對(duì)的問題，那么實(shí)現(xiàn)這一選擇在戰(zhàn)略和執(zhí)行上會(huì)有哪些挑戰(zhàn)呢？搜狐汽車愿意分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)。
挑戰(zhàn)一：投入。汽車門戶是一種良好的商業(yè)模式，特點(diǎn)是低投入、高產(chǎn)出。只需在總部招聘幾十個(gè)編輯，就能實(shí)現(xiàn)幾億的廣告收入。而為支持垂直戰(zhàn)略，搜狐汽車在全國(guó)40個(gè)城市站設(shè)立辦公地點(diǎn)，人員規(guī)模從60人增加到400多人，員工數(shù)量超過其他4個(gè)門戶網(wǎng)站總和。未來，這一數(shù)字還將快速增長(zhǎng)。因此，對(duì)所有的門戶網(wǎng)站而言，在汽車領(lǐng)域進(jìn)行垂直化運(yùn)營(yíng)，需充分考量投入產(chǎn)出比，是一個(gè)戰(zhàn)略決定。
挑戰(zhàn)二：團(tuán)隊(duì)。做汽車門戶，只需要較為單一的媒體型人才，且市場(chǎng)上供給充沛。要實(shí)現(xiàn)垂直化運(yùn)營(yíng)，則需全面招聘適合汽車互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、法律人才，市場(chǎng)上沒有足夠人力供給。
挑戰(zhàn)三：管理。汽車門戶網(wǎng)站原來有完整的規(guī)范和運(yùn)營(yíng)流程，但這些流程、規(guī)范適合固有的商業(yè)模式如品牌銷售，進(jìn)入垂直領(lǐng)域，進(jìn)行區(qū)域運(yùn)營(yíng)時(shí)，則會(huì)水土不服，在反應(yīng)速度、靈活性上不能滿足需求。為此，汽車門戶網(wǎng)站需全面革新原來的銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、薪酬等流程以支撐區(qū)域化運(yùn)營(yíng)。
挑戰(zhàn)四：收效。無論是從產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、管理等哪個(gè)方面看，形成垂直化運(yùn)營(yíng)體系都需要較長(zhǎng)時(shí)間的精耕細(xì)作，收效相對(duì)緩慢。這需要網(wǎng)站自身有深厚的“家底”，團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)定的信念，母公司的持續(xù)支持。
基于上述的各種原因，截止目前，搜狐汽車依然是唯一實(shí)現(xiàn)“門戶+垂直”運(yùn)營(yíng)的汽車網(wǎng)站。
搜狐汽車如何進(jìn)一步推進(jìn)“門戶+垂直”戰(zhàn)略
面向2013，搜狐汽車將堅(jiān)定不移推進(jìn)“垂直戰(zhàn)略”，強(qiáng)化已經(jīng)形成的領(lǐng)先地位。主要的工作包括：
第一，深化區(qū)域戰(zhàn)略，擴(kuò)張城市站體系。
我們會(huì)繼續(xù)增加城市站的覆蓋量，為廣大購車用戶提供“更本地、更可信、更便捷”的購車體驗(yàn)。
第二，布局汽車后服務(wù)市場(chǎng)。
2013年，搜狐汽車將全新的二手車平臺(tái)，切入高速增長(zhǎng)的中國(guó)二手車市場(chǎng)。同時(shí)，我們還將在用車服務(wù)市場(chǎng)上線新產(chǎn)品。
第三，發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
2012年搜狐汽車推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP產(chǎn)品——“違章查詢”，該產(chǎn)品目前已是這一領(lǐng)域領(lǐng)先的手機(jī)應(yīng)用。2013年，在此基礎(chǔ)上，我們還將在購車、用車、二手車等領(lǐng)域推出一系列新的APP，隨時(shí)隨地服務(wù)用戶。
這是一個(gè)真實(shí)背景下的虛擬案例，是一個(gè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的典型問題。希望大家積極參與討論，來幫EMKT出謀劃策。
［案例］：
深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司是一家面向企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的的顧問公司，曾經(jīng)成功舉辦過多次極有影響的大型公開培訓(xùn)，為眾多知名大公司舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢。在企業(yè)高端培訓(xùn)市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額和品牌知名度。
由于看好網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，深圳市麥肯特企業(yè)顧問公司成立之初即著手建立中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)（），并于2000年6月開始運(yùn)營(yíng)。中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)以營(yíng)銷/管理方面的文章，知識(shí)，討論，業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容為主。網(wǎng)站建立2年來，由于準(zhǔn)確的定位，豐富優(yōu)秀的內(nèi)容，合理的網(wǎng)站架構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，深受許多用戶的關(guān)愛與支持，其影響力與傳播力不斷上升，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷/管理綜合網(wǎng)站之一。平均訪問量超過40萬頁（pageview）/天，注冊(cè)用戶數(shù)超過30萬。有不少企業(yè)營(yíng)銷/管理人士經(jīng)常訪問，成為他們學(xué)習(xí)和交流的中心之一。由于網(wǎng)站主要以免費(fèi)內(nèi)容為主，因此收入較少，一直處于虧損狀態(tài)。不過由于堅(jiān)信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，以及目前對(duì)公司其它業(yè)務(wù)的支持和宣傳作用，公司認(rèn)為此網(wǎng)站不僅要堅(jiān)持下去，而且需要加強(qiáng)。當(dāng)然網(wǎng)站也要逐步提升業(yè)務(wù)能力，增加服務(wù)功能，逐漸由目前的費(fèi)用中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，走向自我盈利之路。
最近中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)的負(fù)責(zé)人Fox發(fā)現(xiàn)有越來越多的用戶來信反映希望能在中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)上購買營(yíng)銷相關(guān)的書籍、資料和VCD等。加上網(wǎng)站盈利的壓力，和一些合作伙伴的意見，F(xiàn)ox決定安排人員調(diào)查一下在網(wǎng)上提供此服務(wù)的可行性以及具體的方式。經(jīng)過半個(gè)多月的調(diào)查與商談，F(xiàn)ox發(fā)現(xiàn)主要有4種意見：
方案A：中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)不宜在網(wǎng)上提供這項(xiàng)服務(wù)。原因如下：
（1）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)未普及，網(wǎng)上支付與書籍的配送也很成問題，不僅慢而且成本高，加上用戶和商家普遍缺乏信用，因此大家對(duì)網(wǎng)上購物目前還不太接受。
（2）現(xiàn)在已經(jīng)有當(dāng)當(dāng)、卓越等比較成功的網(wǎng)上書店，他們不僅品種豐富，價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)成型，我們很難與他們競(jìng)爭(zhēng)。
（3）公司內(nèi)資源有限，成本較高，而且網(wǎng)上購物與公司的培訓(xùn)咨詢主營(yíng)業(yè)務(wù)也有一定的距離，其低端發(fā)展趨勢(shì)與公司的高端定位不符。不宜在此服務(wù)上消耗太多的資源。
（4）由于公司一直來追求提供最好的服務(wù)，因此在人力，場(chǎng)地，運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用都偏高，用這樣的費(fèi)用提供業(yè)務(wù)額和利潤(rùn)都較低的網(wǎng)上購書服務(wù)很難賺錢。況且即使當(dāng)當(dāng)、卓越這樣成功的專業(yè)網(wǎng)上書店也沒有盈利。
（5）俗話說“不熟不做”，公司沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)和專門人才，最好不要輕易涉足新的業(yè)務(wù)，而且公司的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)，還有很大的發(fā)展空間和很好的前景，何必進(jìn)入新業(yè)務(wù)。
（6）即使想在網(wǎng)上提供服務(wù)，也應(yīng)該選擇單價(jià)和利潤(rùn)都更高的信息類產(chǎn)品。
其它3個(gè)方案都贊同在在網(wǎng)上提供購書服務(wù)，他們的理由如下：
（1）由于書籍品種的快速增長(zhǎng)，以及現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，網(wǎng)上購書有很好的發(fā)展前景，越來越多的人開始并習(xí)慣于網(wǎng)上購書。；
（2）用戶有這種需求，這么多的人來信反映就是一個(gè)證明。還有一個(gè)有力的證明就是目前中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)正在賣幾本書，只不過建立了幾個(gè)網(wǎng)頁，沒有做特別的宣傳特別的處理，每個(gè)月好的時(shí)候也能賣幾千元；
（3）目前售書的利潤(rùn)一般還是比較高，很多書5折以下就能進(jìn)，VCD之類利潤(rùn)會(huì)更高，因此從此服務(wù)賺錢完全是可能的；
（4）此服務(wù)與網(wǎng)站比較配合，專業(yè)的網(wǎng)站賣相關(guān)的專業(yè)書籍，不僅增加了網(wǎng)上的內(nèi)容與服務(wù)，也滿足了很多用戶的需求。公司和網(wǎng)站都建立了一定的品牌與知名度，網(wǎng)上售書不僅可以充分利用公司和網(wǎng)站的品牌與知名度，而且可以加強(qiáng)公司和網(wǎng)站的品牌與知名度。
但是在如何開展此服務(wù)的設(shè)計(jì)上，3個(gè)方案有不同的看法：
方案B：合作經(jīng)營(yíng)：公司有一個(gè)合作伙伴愿意與我們合作開展此服務(wù)。雙方充分利用各自的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站有很好的品牌與知名度，傳播力，訪問量，技術(shù)力量。合作伙伴雖然目前沒有購書的業(yè)務(wù)，但有良好的成本控制能力，敏銳的市場(chǎng)判斷，優(yōu)良的市場(chǎng)與營(yíng)銷能力。因此雙方可以合作，我們提供網(wǎng)站以及技術(shù)設(shè)計(jì)與維護(hù)，對(duì)方負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)。由對(duì)方按照一定的數(shù)額或者營(yíng)業(yè)額的一定比例支付我們的費(fèi)用。由于雙方的互補(bǔ)性，相信這種方案會(huì)有很好的前景。這就像品牌產(chǎn)品的OEM。當(dāng)然在這過程中我們需要充分進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)督和控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。這樣的話，初期投入的成本較低，而且在合作到期后可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況決定是繼續(xù)合作，另找合作伙伴還是自己經(jīng)營(yíng)。
方案C：“賣訂單”：在充分考察的基礎(chǔ)上選擇一個(gè)品種豐富，服務(wù)可靠，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的現(xiàn)有書店（網(wǎng)上書店和網(wǎng)下書店均可）開展合作，網(wǎng)上將在此合作伙伴的品種范圍內(nèi)選擇適合網(wǎng)站的品種進(jìn)行介紹和推薦。如果有用戶下了訂單，我們?cè)偻ㄖ献骰锇橹苯影l(fā)貨。網(wǎng)站定期與合作伙伴結(jié)算，我們將賺取結(jié)算價(jià)與零售價(jià)之間的差價(jià)。這種方案有更大的靈活性，甚至可以同時(shí)與多個(gè)合作伙伴合作。
方案D：自己經(jīng)營(yíng)：從進(jìn)貨到發(fā)貨的所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)由自己負(fù)責(zé)和操作。這種方案前期投入較大，工作量很大，其中的風(fēng)險(xiǎn)也較大，顯然啟動(dòng)也較困難。這種方案理論上有可能賺取比前兩個(gè)方案更高的利潤(rùn)，但實(shí)際利潤(rùn)是否更高，甚至是否賺錢，決定于公司內(nèi)如何控制成本。鑒于公司目前的情況，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
對(duì)于眾多中小網(wǎng)站站長(zhǎng)來說，云計(jì)算的吸引力毋庸置疑。其資源動(dòng)態(tài)調(diào)取、彈性付費(fèi)的重要特征意味著運(yùn)營(yíng)成本將大幅降低，因?yàn)樗麄儾挥迷倏紤]組建系統(tǒng)級(jí)的精英運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
在國(guó)外，亞馬遜等企業(yè)提供的彈性計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)家喻戶曉；而在國(guó)內(nèi)，云計(jì)算也正從一個(gè)無人不談的噱頭概念，逐漸落地成為現(xiàn)實(shí)。這將把整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)帶向另一個(gè)完全不同的維度，其中就包括歷史悠久的企業(yè)級(jí)安全產(chǎn)業(yè)。
“云計(jì)算將把整個(gè)安全產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。”安全寶聯(lián)合產(chǎn)品副總裁吳翰清在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)表示。
長(zhǎng)尾之幸
個(gè)人領(lǐng)域的安全幾乎實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)化，但在更加專業(yè)的企業(yè)級(jí)安全市場(chǎng)卻沒有大規(guī)模普及。
“傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)安全維護(hù)需要耗費(fèi)大量成本。”吳翰清舉例說，一臺(tái)防DDoS攻擊的設(shè)備售價(jià)可能在幾十萬甚至上百萬元，對(duì)于中小網(wǎng)站來說是不可能負(fù)擔(dān)的成本。“很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)級(jí)安全都屬于‘奢侈品’，只被10%?20%的龐大機(jī)構(gòu)部署。”
這種狀況正在被云計(jì)算的彈性計(jì)算改變，也使得剩下80%～90%的中小網(wǎng)站在安全解決方案上有了著落。“安全寶的市場(chǎng)定位就在于服務(wù)這一部分中小網(wǎng)站，以互聯(lián)網(wǎng)的方式提供安全服務(wù)，就是SaaS。”吳翰清表示，這將改變從前只有政府、運(yùn)營(yíng)商、金融等大型單位才能用得起企業(yè)級(jí)安全產(chǎn)品的局面，變“奢侈品”為“消費(fèi)品”。
從安全到平臺(tái)
在互聯(lián)網(wǎng)思維下，安全寶推出了“云WAF（Web Application Firewall）服務(wù)”，為網(wǎng)站提供發(fā)現(xiàn)惡意請(qǐng)求、攔截攻擊、分析漏洞、修補(bǔ)漏洞的完整安全解決方案。“這才是用戶的真實(shí)需求。傳統(tǒng)的WAF就是掃描器，但用戶并不只想發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是希望解決問題。”吳翰清說。
除提供安全解決方案外，安全寶還在全國(guó)自建CDN節(jié)點(diǎn)，推出網(wǎng)站加速服務(wù)。與CDN的結(jié)合則就有了“加速安全”的概念，形成了安全寶特色的安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
“但我們既不是傳統(tǒng)的安全廠商，也不是傳統(tǒng)的CDN廠商。”吳翰清說，安全寶比傳統(tǒng)CDN廠商具有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，并將現(xiàn)有的安全服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、安全化，來一次徹底的革命。“未來積累了一定的企業(yè)級(jí)用戶后，安全寶可能會(huì)成為一個(gè)企業(yè)級(jí)平臺(tái)提供商。安全方案加上DNS托管服務(wù)，及CDN流量控制，就成為了云計(jì)算的入口。”
一、建設(shè)背景
目前隨著計(jì)算機(jī)的日益普及和Internet的迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)和電子政務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新熱點(diǎn)，在這個(gè)信息高度發(fā)展的時(shí)代，這個(gè)方面的應(yīng)用成為最具有發(fā)展前途的增長(zhǎng)點(diǎn)，它代表的是信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)的發(fā)展方向，同時(shí)中國(guó)的信息網(wǎng)和電子政務(wù)將邁入一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代。
信息化是我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而完成用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的任務(wù)，政府部門的信息化管理水平必須有更大的飛躍。“幫助政府部門改革政府管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程”已成為湖南信息港的核心戰(zhàn)略之一。從政府部門的辦化自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)等信息化基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)施，到政府行業(yè)管理部門資質(zhì)管理系統(tǒng)的建設(shè)，湖南信息港與政府部門的合作在實(shí)踐中不斷加深。利用信息技術(shù)，湖南信息港將協(xié)助政府部門在辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化等方面的建設(shè)，支持政府全面實(shí)現(xiàn)信息共享，在政府機(jī)關(guān)之間、政府與社會(huì)之間，建立高效的信息溝通渠道。
為了實(shí)現(xiàn)給廣大客戶提供一個(gè)跨越時(shí)間與地域界限的服務(wù)及形象宣傳窗口，以經(jīng)濟(jì)的方式獲得最大的客戶滿意度。同時(shí)也為了能更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一新興技術(shù)手段建立一個(gè)信息公眾網(wǎng)和電子政務(wù)相結(jié)合的綜合網(wǎng)站。
湖南電信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目前在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，從電話網(wǎng)到數(shù)據(jù)網(wǎng)、光纖網(wǎng)，特別是已建成的湖南信息港，已實(shí)現(xiàn)全省十四個(gè)地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)，并與國(guó)內(nèi)外信息網(wǎng)和Internet互聯(lián)。此外，在寬帶網(wǎng)及相應(yīng)交換平臺(tái)上進(jìn)行了大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完全可以滿足大型商務(wù)網(wǎng)站的各種業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。
二、湖南信息港的優(yōu)勢(shì)所在
1.了解客戶
最大限度滿足客戶的需求，就是湖南信息港工作的目標(biāo)。只有對(duì)客戶進(jìn)行深入透徹的了解，才能明白客戶的需求所在，才能建設(shè)一個(gè)合乎客戶需要的網(wǎng)站和提供一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。因此湖南信息港對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的客戶都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析調(diào)研。一方面了解項(xiàng)目的各方面情況，另一方面了解客戶的需求。
2.了解互聯(lián)網(wǎng)
湖南信息港1997年開始進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的廣泛接觸，我們準(zhǔn)確把握其發(fā)展路向，從第一代的電子商務(wù)到現(xiàn)今的第三代電子商務(wù)，及將來的第四代電子商務(wù)，湖南信息港伴隨著的互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而不斷壯大。我們充分了解網(wǎng)絡(luò)的特性及其能為中國(guó)各行各業(yè)帶的商機(jī)與前景。因此我們專注為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。而這一切都基于我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深刻了解。
3.了解政府上網(wǎng)工程
湖南信息港很早就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)與政府政務(wù)之間的必然結(jié)合。因此在政府上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)融合方面，湖南信息港投入了專門的技術(shù)力量和人員配置，全力向政府上網(wǎng)工程進(jìn)軍。我們已經(jīng)為部分政府進(jìn)行了網(wǎng)站建設(shè)和其他相關(guān)的解決方案，在政府上網(wǎng)解決方案方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
4.完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
湖南信息港作為湖南電信旗下的省內(nèi)最大的IDC和ICP，為我們的客戶提供一整套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)構(gòu)建、電子商務(wù)軟件開發(fā)、商業(yè)智能系統(tǒng)、智能化小區(qū)系統(tǒng)、商業(yè)大廈綜合布線及校園網(wǎng)建設(shè)、專業(yè)顧問服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、技術(shù)培訓(xùn)、注冊(cè)域名、網(wǎng)站建設(shè)、提供主機(jī)托管以及虛擬主機(jī)服務(wù)、站點(diǎn)推廣等等，全面地為每一位客戶提供完整的服務(wù)。
5.領(lǐng)先的技術(shù)保證
領(lǐng)先的技術(shù)是湖南信息港為客戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，湖南信息港成立專項(xiàng)信息部門及技術(shù)小組對(duì)國(guó)際最新技術(shù)進(jìn)行吸收與轉(zhuǎn)化，并密切保持著與著名軟件開發(fā)商，硬件供應(yīng)商等進(jìn)行技術(shù)交流。保證無論從網(wǎng)站的前臺(tái)表現(xiàn)，還是后臺(tái)技術(shù)支持上，都能滿足到客戶不斷提出的新需求。
第二章系統(tǒng)開發(fā)原則和設(shè)計(jì)目標(biāo)
系統(tǒng)的開發(fā)原則和設(shè)計(jì)目標(biāo)是充分考慮網(wǎng)站的應(yīng)用情況和新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求來制定的。在網(wǎng)站建設(shè)方面，有效的解決了文件保密、文件流轉(zhuǎn)、文件使用以及執(zhí)行監(jiān)督等環(huán)節(jié)的問題，從而使政府電子化辦公具有更加靈活的工作流程，并保證了文件的權(quán)威性、安全性、時(shí)效性，并在管理上形成閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)管理。
一、系統(tǒng)開發(fā)原則
1、高可用性原則
網(wǎng)站開通后對(duì)是成千上萬的注冊(cè)會(huì)員和不計(jì)其數(shù)的Internet訪問者，在大量并發(fā)用戶數(shù)的情況下，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，網(wǎng)站訪問快速進(jìn)行，都將是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重點(diǎn)考慮的問題。如何保障網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全和防止黑客攻擊，也是設(shè)計(jì)時(shí)仔細(xì)考慮的問題之一。
2、以運(yùn)營(yíng)為中心的原則
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，今天開發(fā)的網(wǎng)站將會(huì)發(fā)展成一個(gè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)體，成一個(gè)利潤(rùn)生成的中心。在充分考慮到運(yùn)營(yíng)時(shí)的需要，將網(wǎng)站作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)實(shí)體的模式來設(shè)計(jì)和開發(fā)，所開發(fā)的的系統(tǒng)，將是一個(gè)制造利潤(rùn)的生產(chǎn)系統(tǒng)。
3、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性
在當(dāng)今的形勢(shì)之下，信息數(shù)量越來越多，產(chǎn)生的速度也越來越快。所以為了保證整個(gè)網(wǎng)站的信息不至于老化，應(yīng)該使用讓系統(tǒng)具有開發(fā)性的結(jié)構(gòu)，可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。
對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)也是設(shè)計(jì)時(shí)要著重考慮的。
4、突出網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)原則
隨著網(wǎng)絡(luò)的急劇升溫，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也加劇了。在體現(xiàn)實(shí)力的同時(shí)，做好服務(wù)必將是各公司的中心工作。我們的對(duì)策之一就是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，以功能齊全專業(yè)網(wǎng)站和大量豐富的信息去競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榫W(wǎng)站是一個(gè)一個(gè)跨越時(shí)間與地域界限的服務(wù)及形象宣傳窗口，這一點(diǎn)是其它實(shí)體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的
符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范
系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)、豐富的表現(xiàn)能力。
采用各種體表現(xiàn)手段，來增強(qiáng)網(wǎng)站的效果。
多種界面，統(tǒng)一的事務(wù)處理。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析，查詢和控制機(jī)制。
三、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
建立WEB站點(diǎn)，使其成為網(wǎng)上門戶，用戶可以通過此站點(diǎn)來共享信息資源，并通過鏈接訪問各種授權(quán)的查詢；
建立網(wǎng)站的前臺(tái)信息系統(tǒng)，使其成為網(wǎng)站信息的、統(tǒng)計(jì)和分析中心；
建立網(wǎng)站的后臺(tái)信息數(shù)據(jù)采集、管理系統(tǒng)，保證門戶站點(diǎn)的信息擴(kuò)展和更新；
建立整個(gè)網(wǎng)站的安全策略；
四、網(wǎng)站定位
做網(wǎng)站建設(shè)需要給網(wǎng)站定位，網(wǎng)站的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、功能等均服從于這一定位。針對(duì)省委組織部的具體情況和要求，我們給將要建設(shè)的網(wǎng)站這樣定位：
通過網(wǎng)站來達(dá)到全方位展現(xiàn)省委形象的目的，充分樹立政府在人民群眾中的地位，讓網(wǎng)站成為宣傳政府形象的全新基地；
網(wǎng)站的建設(shè)具有超前意識(shí)，不僅在現(xiàn)階段具有先進(jìn)性，能適應(yīng)目前的需要；而且為今后預(yù)留可持續(xù)發(fā)展的空間，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使其在未來仍處于領(lǐng)先地位，能夠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展步伐，
網(wǎng)站的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、功能等方面做到“以人為本”，亦即是人性化；能從瀏覽者的習(xí)慣、消費(fèi)者的需求進(jìn)行建設(shè)、設(shè)置，使瀏覽者和使用者能夠感受到網(wǎng)站是為其專門服務(wù)的，具有親切感和親和力的。
第三章系統(tǒng)技術(shù)方案(網(wǎng)站部分)
一、系統(tǒng)平臺(tái)選擇方案
1、平臺(tái)選擇原則
本系統(tǒng)的選型原則是：
標(biāo)準(zhǔn)化：所選產(chǎn)品必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是開放性系統(tǒng)，能夠與其他系統(tǒng)有機(jī)集成；
主流性：所選產(chǎn)品必須是主流產(chǎn)品，以保證將來的升級(jí)和維護(hù)有保證；
先進(jìn)性：應(yīng)選擇成熟的、先進(jìn)的產(chǎn)品，使新建立的系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)發(fā)展變化和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要；
實(shí)用性：所選產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)用，滿足功能需求；
易用性：所選產(chǎn)品要求容易使用，以節(jié)省用戶在使用和培訓(xùn)方面的開支；
可擴(kuò)性：所選產(chǎn)品應(yīng)能方便地升級(jí)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)便于維護(hù)。
2、服務(wù)器選擇
本系統(tǒng)的服務(wù)器由我們提供參考。我們將從本系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況綜合考慮。建議服務(wù)器至少達(dá)到以下要求：
強(qiáng)伸縮能力和擴(kuò)展能力
64位環(huán)境、超大規(guī)模存儲(chǔ)器，超大規(guī)模文件系統(tǒng)和文件
高可靠性和冗余能力
卓越的多媒體應(yīng)用
3、操作系統(tǒng)選擇
我們建議采用Microsoft的Windows2000操作系統(tǒng)。Windows2000是一種高品質(zhì)、穩(wěn)定的版本，可靠支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)。該版本各個(gè)方面的性能（包括從編譯到實(shí)時(shí)運(yùn)行）較WindowsNT4.0都有進(jìn)一步的改善。
4、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇
網(wǎng)站將有大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及訪問需求，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的性能對(duì)于本系統(tǒng)的成功與否起著關(guān)鍵作用。本系統(tǒng)所選擇的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具備如下特點(diǎn)：
透明的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：所選的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)是基于Client/Server分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，最重要的就是能夠支持分布式透明、節(jié)點(diǎn)自治（場(chǎng)地自治），支持多個(gè)服務(wù)器的分布式查詢和分布式更新，使用戶透明地訪問各個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。所謂透明，就是訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫就象訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫一樣簡(jiǎn)單。此外，還應(yīng)具有兩階段提交機(jī)制。
支持10GB以上的大中型數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫容量達(dá)2GB時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫訪問快。
支持中文
并發(fā)控制：由于是多用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，會(huì)有大量用戶同時(shí)要求讀寫同一個(gè)數(shù)據(jù)表，服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫核心部分應(yīng)自動(dòng)控制并行機(jī)制，自動(dòng)檢測(cè)和解決用戶之間的死鎖，封鎖解鎖快，封鎖的內(nèi)容越少越好。
完整性約束：所選的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要求完整性強(qiáng)，支持申明完整性約束，包括主鍵唯一非空、屬性唯一、函數(shù)依賴性、兩個(gè)屬性之間的比較關(guān)系、屬性的取值范圍、屬性值的特定格式、統(tǒng)計(jì)條件、屬性集之間的關(guān)系、轉(zhuǎn)移、延遲約束等。
安全性、保密性好，符合C2標(biāo)準(zhǔn)，滿足域級(jí)保密。
可選產(chǎn)品豐富。
能夠得到有力的支持與服務(wù)。
支持XML技術(shù)。
目前基于ANSISQL標(biāo)準(zhǔn)的主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)大致上有Oracle、Sybase、Informix、SQLServer、DB2幾種產(chǎn)品，應(yīng)該說都能滿足本系統(tǒng)的要求。至于具體選擇哪種產(chǎn)品，應(yīng)與企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃相適應(yīng)，我們建議采用業(yè)界領(lǐng)先公司Microsoft推出的旗艦產(chǎn)品MSSQLServer7.0。Microsoft數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ISO/OSI，在與異種機(jī)的DBMS互聯(lián)和不同DBMS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換機(jī)制上是各主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品中支持最好的。
5、WEB服務(wù)器軟件選擇
對(duì)于運(yùn)行于Windows2000下的Web服務(wù)器軟件我們建議采用InternetInformationServer5.0。InternetInformationServer5.0是個(gè)高效率、高安全性的網(wǎng)站平臺(tái)，提供一系列創(chuàng)建和管理Internet/Intranet解決方案的高級(jí)工具。包括SNMP管理,修改控制,集成verity查詢引擎,數(shù)據(jù)庫連通性和網(wǎng)點(diǎn)管理等。
