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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會化媒體營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文結構由兩部分構成。第一部分：社會化媒體營銷研究現狀，主要通過介紹國內外研究結果，使讀者對目前社會化媒體營銷的現狀有了大致的了解。第二部分：社會化媒體營銷創新分析，該部分是本文的重點所在，從顧客讓渡價值的角度，結合傳統的營銷理論，針對社會化媒體營銷提出了“PCPR”的營銷創新模式。
【關鍵詞】市場營銷；顧客讓渡價值；社會化媒體營銷
2009年10月，CNNIC了2009中國網民社交網絡應用研究報告顯示，到2009年底，中國使用交友和社交網站的網民數將達到1.24億。隨著用戶數量的積累和滾雪球式的不斷放大，社會化媒體應用正在走向大眾化，社會化媒體不僅豐富了網絡應用及網絡媒體的內涵，使得網絡傳播的格局進一步多元化與復雜化。越來越多的企業也意識到社會化媒體帶來的全方位的挑戰，從而努力在戰略或營銷上尋找變革機會和發展對策。
一、社會化媒體營銷現狀簡介
伴隨著社會化媒體在營銷上的崛起，國內外學者和企業界對社會化媒體營銷的研究也相繼出現，但目前的研究成果大多是在已有的營銷理論的框架內針對社會化媒體營銷進行分析。
以陳林為代表的實踐派則認為，社會化媒體的核心在于聚合。社會化媒體本身擁有不可比擬的“群體影響力”，使消費者在互聯網上不再是單一的個體，而通過溝通和互動，企業可以聚合消費者，影響消費者，并最終實現品牌傳播。從這一角度，社會化媒體營銷是利用“群體影響力”實現口碑營銷的營銷方式。
Evans and McKee （2010）認為，對于企業而言，與傳統的營銷方式相比，社會化媒體是相對廉價的營銷活動平臺。企業可以與消費者直接對話，詢問并處理問題。傳統的媒體取的是“推”式營銷，企業與用戶缺少交流。利用網絡的社會性，企業可以實現一種更具有個性、更加動態的營銷。
國內外關于社會化媒體營銷的研究理論還處于未成熟階段，國內外學者都已給出了自己的見解，但將社會化媒體與營銷相結合的有關理論，還處于發展階段。一項針對美國2714位營銷業者的調查發現：企業仍在學習階段，社會化媒體的運用技巧仍未成熟。一些品牌商雖然知道運用社會化媒體的重要性，但卻不愿投放太多的資源在這項新增的工作上。也有一些品牌商仍處于對社會化媒體的認知過程之中。為了順應Web2.0這一潮流本文將對社會化媒體營銷的價值進行進一步的闡述，并對社會化媒體營銷的模式進行創新總結。
二、社會化媒體營銷創新分析
顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普?科特勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。
黃沛、黃丹及周亮給出了營銷創新的定義：營銷創新是營銷者抓住市場的潛在盈利機會，以獲取商業利益為目標，重新組合營銷要素，建立起市場競爭力更強的市場營銷系統，從而推出新產品，開辟新市場的綜合活動和過程。從這個意義上說，社會化媒體營銷創新，是基于傳統的4P、4C、4R理論基礎上的營銷策略創新，基于顧客讓渡價值理論，這一創新可以系統地總結為“PCPR”的社會化媒體營銷創新模式。
PCPR模型
（一）通過與顧客溝通交流，生產滿足顧客需求（價格、性能等），使顧客滿意的產品，提升了產品價值。企業通過社會化媒體向受眾公布產品信息，使顧客在購買前更充分的了解產品的價格、功能、外觀等基本信息，并提出自己的建議，不僅促使企業進一步改進產品，而且是廣大顧客感覺到自己也參與到產品的設計工程中，提升了自己的參與感，進而對將來面市的產品價值更為認知，提升了產品價值。
（二）網絡渠道及網絡服務，為顧客節省了時間、精力和體力，降低了購買成本。顧客通過網絡訂購產品，通過在線咨詢、接受企業的售后服務，足不出戶便可得到優質的產品和服務，大大節省了時間、精力和體力，從而降低了自己的購買成本。
（三）網絡渠道及網絡售后的便捷，提升對商家人員、形象等的好感度。企業發達、便捷的網絡渠道以及優質的售后服務，使得顧客對于商家的人員及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服務價值。
（四）與商家的對話及對所獲產品及服務的滿意，提升對商家人員、形象等的好感度，獲得了服務價值，進而進行品牌宣傳。顧客對商家的滿意，會使顧客進行口碑宣傳，從而使更多的人認知此商家，購買該商家的產品；另一方面，滿意的顧客會對該商家產品進行二次甚至多次購買，成為該商家的忠實顧客。
參考文獻：
[1]陳林.社會化媒體的營銷力[J].廣告大觀（綜合版），2009，10：4249
[2]黃沛，黃丹，周亮.營銷創新管理[M].北京：清華大學出版社，2005
關鍵詞：新媒體；舊媒體；前景；信息技術
一、對新媒體的認識
新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、網絡、數字電視、數字電影等。相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”[1]。
相對于舊媒體而言（傳統媒體），新媒體自然有它的新特點。對此，吳征認為：“相對于舊媒體，新媒體的第一個特點是它的消解力量消解傳統媒體（電視、廣播、報紙、通信）之間的邊界，消解國家與國家之間、社群之間、產業之間邊界，消解信息發送者與接收者之間的邊界等等”[2]。2012年6月25日，中國社會科學院新聞與傳播研究所、社會科學文獻出版社在北京聯合了新媒體藍皮書《中國新媒體發展報告（2012）》。顯示新媒體是最為主要的反腐倡廉事件的首次曝光媒體類型。
二、新媒體的發展過程
新媒體興起的過程簡單可概括為：首先是電腦的發明，然后是互聯網的出現和HTTP協議的發避孕藥。其他的數字技術包括衛星電視、寬帶網和手機無線服務平臺，這三項數字技術的興趣，為數字技術席卷當今世界奠定了不可動搖的基礎，也為數字技術多元化發展提供了可能。
三、新媒體的運用過程
隨著信息技術的發展和網絡媒體的普及應用，新媒體已由高端用戶、個別人群，向普通用戶和大眾人群推廣。已經普及的辦公自動化和正在以幾何狀發展的網絡電視、視頻點播、廣場電視、車載移動電視、樓宇電視、電子書刊、網絡廣告等，因其傳播速度快、信息量大、使用方便，倍受用戶的親睞[3]。特別是隨著無線通信技術的整合和電信、移動、聯通3G牌照的發放，以手機電視為代表的移動業務、以網絡為代表的互動業務、以數字技術為代表的高清業務，成為新媒體下一步發展的總體趨勢。新技術摧生著人們新的思維、新的理念和新的競爭意識。它以旺盛的生命力贏得市場認可的同時，對傳統技術也形成了挑戰和技術革命。
2011年5月15日，愛立信首席執行官思文凱日前表示，預計至2013年全球將擁有65億手機用戶。互聯網寬帶用戶也將在未來5年內激增，預計將達到25億。而兩年后的今天，其用戶數遠遠不是上述這個數字了[4]。從這些數字表明，新媒體的市場占有率的上升速度，比我們想象的要快的多，它不僅體現在對新市場的開發，更重要的是對傳統媒體所擁有市場的一種擠占。從我市的情況來看，傳統媒體中的廣播市場明顯萎縮，電視市場、平面媒體（報刊）處于穩定狀態，而互聯網為代表的新型媒體的市場份額增加速度十分明顯，并有搶占傳統市場的趨勢。也就是說，從全球、全國和社會發展趨勢來看，新媒體的誕生是技術發展的必然結果，而新媒體以其諸多的應用優勢，成為市場新寵兒的局面，正在逐步從高端化向大眾化普及，市場空間廣闊，發展潛力巨大。
新媒體內容整體呈現視頻化趨外，用戶在消費視頻內容方面也在發生變化。網站的視頻節目構成一般包括四個方面：影視長劇、播客分享、傳統電視和自制節目[5]。過去用戶以觀看前三者為主，特別是影視長劇，各大網站不惜血本購買版權同步或提前播出，以吸引用戶。但隨著版權購買成本的增大和用戶需求的多元化，視頻網站開始打造自制劇、紀錄片和教育科學類等時長在20分鐘內的視頻。這類微視頻將成為新媒體內容新的發展方向。新媒體造就了新聞的產、供、銷的多元化生態環境，也將用戶帶入一個在過剩與稀缺間焦灼的社會環境。然而，新媒體的力量就在于既因為新技術產生了一種情況，又能用更新的技術來解決這樣的一種問題。面對當下的互聯網生態，Solomon模式就是一種有效的路徑，也是新媒體進入整合式傳播的必然選擇。So、Lo、Mo，分別是Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的）的縮寫，Solomon是社交、本地和移動三概念的結合，目前應用于網絡營銷和商業模式的變革，其實Solomon模式同樣適用于新聞傳播及科學傳播，能夠形成一種基于內容本地化、方式社交化、獲取移動化的整合式傳播。
一般的社會化網絡具備三層構造：第一層為個人信息展示，第二層為共享與分享，第三層為基于社交空間的群體協作，在社會化網絡里共同完成某一任務。構建社會化網絡的三個層次使得互聯網起來趙趨于個性化、人性化、智能化，會讓網絡時代進入一個“機器也會思考”的時代。我們現在就可以想象：當我們去故宮博物管作參觀時，當我們用手機拍下太和殿的照片后，我們的網絡空間里立刻就能呈現出相關太和殿的背景知識和資料，最新的與太和殿或故宮相關的新聞、視頻，互聯網還會根據你的個人興趣、愛好和時間安排給出精準的參觀建議、參觀貼士以及社交網絡里其他朋友的推薦、介紹和心得體會。當然如果恰好有同屬一個社交網絡的朋友也在故宮的話，互聯網也會及時告知你，把朋友推送到你的身邊……
參考文獻：
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[3]會議論文數字新媒體背景下傳統電視新聞的蛻變──從“電視新聞”到“視頻信息”2007年中國數字電視與網絡發展高峰論壇暨第十五屆全國有線電視綜合信息網學術研討會2007.
關鍵詞：新媒體時代；媒介環境；傳統企業；品牌傳播
一、新媒體時代傳播環境的變化
1.受眾的注意力逐漸向移動端轉移
在新技術的推動下，各種新媒體層出不窮，對傳統媒體市場形成了強烈的沖擊，尤其是近兩年移動互聯網的快速發展、移動場景的豐富以及內容質量的提高，使得受眾的注意力從傳統媒體逐漸向移動端轉移，受眾的注意力方向改變了，廣告主營銷的發力點也勢必要做出相應的調整，從而帶來整個營銷環境的變化。
2.從組織生產過渡到用戶生產
在傳統的大眾傳媒時代，傳播內容的生產者是特定的媒介組織機構，媒介工作人員通過策劃、采編、制作、編輯等環節完成傳播內容的生產，然后通過相應的大眾傳播渠道傳遞給受眾，而在新媒體時代，人們可以通過互聯網平臺來傳播展示自己的原創內容并提供給其他用戶。用戶（受眾）不再只是被動的信息的接收者，而是變身為傳播內容的生產者。
3.傳者與受者之間可進行充分的交互
新媒體的一個主要特征就是交互性，憑借技術的優勢，新媒體突破了傳統媒體單向傳播的功能局限，使傳播方式發生了變革，在新媒體時代，不僅信息的傳播者和受傳者之間的界限逐漸模糊，而且傳者和受者之間還可以實現平等的交互傳播，使得交流更順暢、更及時、更深入。
4.從線性傳播發展為病毒式傳播
在傳統媒體環境下，傳播者通過特定的媒介渠道向受傳者傳遞信息，受傳者被動地接收信息，是一種線性傳播模式，而新媒體環境下，技術的發展使媒介用戶的傳播活動兼具人際傳播和大眾傳播的特征，讓信息接收者同時成為信息的者和轉發者，一旦有吸引力的傳播內容出現，在網絡環境下就極可能引發“裂變效應”，使傳播內容以超高的速度在大范圍內進行傳播，即“病毒式傳播”。
二、新媒體時代傳統企業品牌營銷傳播策略的嬗變
和新興的互聯網企業不同，傳統企業往往不具備互聯網基因，在舊的媒介環境和營銷環境中形成的一些傳統的品牌營銷理念和營銷模式已經不能很好地適應環境的變化，無法完成與目標受眾的有效溝通，必須在變革的道路上邁出積極的步伐。
1.在消費者洞察的基礎上產生顛覆性的創意
在媒介變革和新技術的推動下，如今廣告表現形式花樣繁多，更具沖擊力，但創意仍是廣告的靈魂。戛納創意節主席Terry認為，在互聯網時代，好創意對于品牌的影響力較之以前有巨大提升，因而對傳統企業的廣告營銷人員來說，如何提高廣告創意的水平依然是思考的重點和面臨的挑戰。隨著廣告業整體創意水平的提高，常規的廣告創意表現形式已經越來越難以抓住消費者的眼球，這就需要廣告創作人員敢于打破傳統，大膽創新，創造出顛覆性的、全新的想法。而好的創意是建立在準確深入的消費者洞察的基礎之上的，通過洞察來發掘目標消費者真正的需求和動機，全面把握他們的消費心理，發現他們的“痛點”，進而準確找到與目標消費者溝通的切入點，采取針對性的廣告宣傳策略，將“痛點”轉變為“癢點”和“興奮點”，促進銷售轉化。
2.增加新媒體的廣告投放比例，同時進行有效的媒介組合
在廣告業，受眾的注意力流向哪里，錢也會跟著流向哪里。各項權威的調查數據也充分印證了這一點，2015年，CTR媒介智訊數據顯示，互聯網媒體廣告花費整體增長22%。其中，移動端廣告發展迅猛，市場份額持續走高，而與此同時，傳統媒體市場份額卻在逐年下跌，出現負增長，受眾在持續流失。在這種背景下，傳統企業在進行廣告投放時就必須順應媒介環境的變化，增加新媒體的廣告投放比例，同時根據目標受眾的媒介偏好和媒介接觸習慣，制定出最優化的媒介組合方案，將傳統媒體與新媒體有機結合，盡可能以低的成本增加品牌曝光率，提高廣告宣傳的效果。
3.利用大數據開展數字營銷和精準營銷
新媒體的一個主要特征就是數字化，當前，數字媒體已成為主流。所謂數字營銷，就是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，而大數據則是數字營銷的靈魂，如今廣告營銷人員對數據的需求越發迫切，用技術驅動更加精準的大數據營銷，成為數字營銷區別于傳統營銷的核心立足點。消費者在和品牌的每一個接觸點上都會產生大量的數據，通過尖端的技術挖掘數據并進行深入分析和研究，為消費者進行精準的“畫像”，掌握消費者的購買行為特征，為企業實施精準營銷提供了可能。在數字時代，傳統企業應該充分重視大數據和數字營銷工具，利用大數據來構建營銷洞察力，幫助企業實現營銷層面和戰略層面的多重目標，同時關注數字營銷的發展趨勢，利用各種先進的數字營銷平臺和工具，讓營銷的效果更加精準和可以測控。
4.通過social營銷來加強與目標受眾的互動
我們處在一個社交媒體盛行、娛樂至死的時代，社會化媒體能夠極大地提高信息傳播的廣度和深度，且成本很低，同時廣告主能夠方便及時地與用戶進行互動交流，營銷人員敏銳意識到社會化媒體的傳播價值，利用其來進行營銷信息傳播。當前，無論是一向神秘又高貴的故宮，還是嚴肅的老牌德企，都紛紛放下身段，玩起了social營銷。在新媒體環境下，傳統企業要積極適應溝通方式的變化，通過social營銷讓消費者親身參與到品牌的傳播當中，把品牌信息更準確地傳達給消費者，用更接地氣的、消費者喜愛的方式來加強品牌和消費者之間的互動，拉近彼此的距離，增強用戶粘性。
5.實施整合營銷傳播策略
整合營銷傳播的核心思想是將與企業進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化，它強調與顧客進行多方面的接觸，并通過這些接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業形象。整合營銷傳播對于塑造品牌有著至關重要的作用。如今各種品牌營銷活動目不暇接，消費者時刻置于海量信息的包圍圈中，依靠單一的傳播渠道或品牌營銷活動已經很難引起消費者的注意，有效傳遞產品或品牌信息，這就需要增加消費者和企業或品牌接觸的機會，把消費者與企業或品牌的所有接觸點作為信息傳達的渠道，彼此間互相配合，傳播清晰一致的企業形象、品牌形象，深度演繹品牌內涵，搭建品牌營銷平臺。在全方位、多層面的溝通中，建立起品牌和顧客間的深層關系。
三、新媒體時代傳統企業品牌營銷傳播策略的發展趨勢
就當前和未來一段時間來看，傳統企業的品牌營銷傳播策略將朝以下幾個方面發力：
首先，大力發展移動營銷。借助移動互聯網和移動終端的快速發展，直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過和目標受眾的深度互動來實現企業營銷目標。其次，堅持“內容為王”，打造高品質的傳播內容，“好故事成就好營銷”，傳統企業需要思考如何來講一個好的品牌故事，通過好故事來與目標受眾溝通，通過內容營銷來塑造品牌和挖掘需求。第三，將營銷方式與人們的生活場景緊密結合起來，將現實的生活場景與互聯網虛擬的生活場景無縫整合，在特定的場景下激發和滿足消費者的潛在需求，增強消費體驗，發揮口碑效應。第四，通過品牌聯合營銷來整合資源，降低營銷推廣的費用，同時發揮不同品牌的協同效應，產生“1+1>2”的品牌傳播效果。最后，面對越來越娛樂化的傳播環境，傳統企業要通過創新的娛樂營銷方式來打造自己的品牌基因和獨特魅力，用好玩有趣的說法和形式來引發群體圍觀和自發傳播。
參考文獻：
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[4]大數據時代.品牌如何進行數字營銷，2016-12-13.
[5]趨勢觀察：數字營銷需要新大腦營銷云時代.網易科技報道，2016-12-12.
[6]大數據，數字營銷的靈魂.互聯網周刊，2014-09-24.
[7]朱紅燕.試論社會化媒體時代的品牌營銷之道.蘇州大學碩士學位論文，2013年5月.
關鍵詞 客戶關系管理 小米公司 MIUI
一、客戶關系管理的概念[1]
CRM是一種商業管理策略，它通過是企業組織、工作流程、技術支持和客戶服務都以客戶為中心來協調和統一與客戶的交互行動，達到保留有價值客戶，挖掘潛在用戶，贏得客戶忠誠，并最終獲得客戶長期價值的目的。
二、小米公司客戶關系管理的發展歷程
（一）“發燒友”的MIUI論壇
小米公司在2010年4月16日成立之后，并沒有很快實體手機產品，而是在2010年8月16日正式MIUI系統的內測版，同時也建立起了MIUI論壇。此時在MUNI論壇中，小米公司通過各種渠道邀請了約100名手機“發燒友”參與MIUI系統的內測使用。這種內測使用，除了MIUI的工程代碼編寫部分沒有開放，[2]關于系統的需求、測試與都交于他們參與。用戶不斷反應MIUI系統中存在的缺陷和他們的系統需求，促使小米公司通過這種互動不斷完善改進MIUI系統，提高與用戶之間的黏性。
（二）傳播推廣互動的微博
小米公司在成立后不久就建立了“小米公司”“小米手機”等新浪微博賬號。通過微博與廣大用戶接觸，溝通，并實時有關于小米公司最新產品的公告。例如在2011年8月開展第一個活動“我是手機控”，活動當天晚上上線，轉發量瞬間突破10萬次，短時間內超過100萬用戶參與活動。[3]小米公司通過這場活動極大地拉近了與普通用戶之間的關系，為小米公司爭取到了許多潛在消費者。
（三）線下客戶服務系統：小米之家
2011年11月小米公司正式在全國建立起7個小米之家，即小米公司的官方服務旗艦店，提供售后、體驗、自提服務，也是與用戶交流的場所。2014年底，“小米之家”已經遍布全國三十多個城市。小米之家定義的是服務和體驗，而不是銷售。小米之家除了提供傳統的體驗與售后服務，諸如手機新產品的體驗和了解、手機的檢測與維修、系統升級刷新系統之外，有時還會提供更多人性化的服務，諸如過生日、借傘、打印論文等細微的服務。
三、小米公司客戶關系管理體系
（一）新型的客戶關系管理方式：全員客服與點滴系統
除了客服工作人員負責一些專門的回答之外，小米公司要求做到“全員客服”。即小米公司的員工需要每天花費一些時間參與與用戶的互動中，員工全員去泡論壇、發微博等。員工不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產品、營銷的設計。諸如在百度貼吧、知道、知乎等網站上實時與用戶溝通交流，為用戶解答一些關于小米公司及小米手機之類的問題。最典型的即在MIUI系統開發過程中，開發工程師項目組與用戶直接對話溝通，傾聽一線用戶的聲音，收集用戶的反饋，再不斷改進自身的工作，從而達到優化MIUI系統的目的。同時在小米公司，客服部門與總部研發團隊在一起辦公，方便問題的收集與及時反饋。約4000名員工，2500人在做跟用戶溝通的事情，同時在做研發的1400人也在研發過程中與用戶交流，這樣最大化程度開發使用了小米公司的人力資源，提供了足夠多的人力參與客戶關系管理之上，從而為用戶提高更高質量的客服服務。
（二）線下活動
小米公司還積極舉辦相關線下活動：新品會、同城會、米粉節、爆米花節、爆米花年度盛典等。在這些活動中，小米公司的員工會積極參與其中，一些重大的活動小米公司的創始人和主管團隊都會到場與用戶開展親密活動。2015年31日在北京舉辦爆米花年度盛典的“家宴”，創始人雷軍等于全國各地的用戶代表一起用餐，交流玩機心得體會等，與普通用戶近距離接觸。這些活動通過提供用戶線下溝通交流的平臺，增強用戶對自身身份價值的認同感、歸屬感、參與感。這樣會使用戶對小米公司的意識成為了一種堅定的信仰，用戶將會會對小米公司產生巨大的黏性。
四、小米公司客戶關系管理的啟示
（一）建立企業內部服務文化――以人為本、信任、參與感
科學發展觀強調以人為本，對于企業也是一樣。著名的“霍桑實驗”已經告訴我們在企業中，人依舊是一個“社會人”，而不單純是一個“經濟人”。當企業正視每一個員工，以他們為出發點，更多地換位思考，凸顯員工的價值理性而不是工具理性，將會在心理層面上提高員工對企業的忠誠度。
（二）運用多種渠道貼近用戶――社會化媒體
移動互聯網時代，許多新的傳播渠道紛紛涌現出來，社會化媒體逐漸成為傳媒當中的主力之一。企業應當緊跟時代的潮流，建立其全方位的客戶關系管理渠道，在社會化媒體的局面下建立微信、論壇、微博等網絡平臺，積極貼近用戶，了解用戶，從而爭取用戶。與此同時企業還需要關注用戶的文化特質，“對癥下藥”地進行客戶關系管理。例如小米公司就關注用戶的“亞文化”，并對此展開與用戶的互動。通過這樣多種渠道的客戶關系管理，會讓用戶體會到一種“無時無刻都存在的服務”，從而加深對企業的依賴程度。
（三）變革企業結構，扁平化對接客戶
在移動互聯網時代，“快”成為了客戶關系管理當中的一個重要因素。在傳統的事業職能部門或者官僚組織結構當中，存在太多的行政層級，導致信息的反應速度過慢，而沒有及時的反饋客戶的需求。在新形勢下，客戶關系管理在企業內部應該進行扁平化的組織變革，采取項目組的方式，加大人員的流動交流，從而更快地面對客艫男棖螅很好地服務于客戶，也有利于理清客戶關系管理中的權責問題，使得客戶服務人員更加積極地參與客戶關系管理當中。
（作者單位為西南大學）
參考文獻
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[5] 董潔林，陳娟.互聯網時代制造商如何重塑與用戶的關系――基于小米商業模式的案例研究[J].中國軟科學，2015（8）：22-33.
[6] 劉方遠.小米生態圈的建構模式及運作機理研究[D].廣州：暨南大學，2015.
[7] 齊佳音，李懷祖.客戶關系管理（CRM）的體系框架分析[J].工業工程，2002，
（常州工程職業技術學院，江蘇常州213164）
【摘要】微信作為新型的社會化媒體營銷工具，受到越來越多讀者的喜愛。分析了高校圖書館微信公眾號現狀，筆者探究高校圖書館微信的新思路—分層思維，提出高校圖書館微信的新策略。
關鍵詞 高校圖書館；微信；服務推送；創新思維
2011年微信（WEBCHAT）以其便捷性，對視頻，文字、圖片、語音的迅速推廣得到90后、00后年輕人的喜愛；2012微信用戶突破2億，徹底顛覆了微博曾經風靡一時的狀態。在高校，從QQ到微博，以至現在的微信，基于手機的APP日新月異，而年青人對此更是樂此不彼，微信不只是一款溝通交通的軟件，更多的是一種時尚一種根植在內心的影響了一代年輕人的工具，微信在高校的學生中被廣泛使用。
微信平臺提供的咨詢模式主要包括實時互動咨詢和自助式咨詢兩種類型。而推送方式又分為雙向推送和單向推送。
1雙向服務推送
雙向服務號推送，采取群發的形式，受數量的限制基本采用自助信息查詢模式。推送方式為每月一次；雙向服務個性化服務拓展包括以下幾方面：
第一，很好地利用每月一次的推送，在第一季度的二三月間完成讀書節推薦，和新學期圖書館一些新版圖，新功能的介紹。
第二，第二季度是上學期中的重點月份，其中四五月間推出畢業生論文寫作類主題推送顯得成為重要，即可利用圖書館信息的專業性適時為讀者服務，又可減少畢業生對于整個信息量篩選的整合時間。
第三，第三季度為高校的暑假時間，簡單做一些旅游信息方面的推薦，可更好地吸引讀者，增加點擊率，利用館內多種旅游雜志和報紙也可適時推薦其中的一些地方的人文、地理、文化、飲食。
第四，四季度多為高校新生入校的時間，在九、十月間推出新生入館的本館視頻，圣誕前后大型文史作品展或學生創意作品展覽的推送也能更深入地讓讀者了解館內活動，提高參與性。
服務號雖然在用戶管理、自定義開發方面有其自身優勢。但是圖書館作為服務窗口，要化被動為主動，把自身館藏與讀者需求相結合不斷增值，注重每月推送信息量的質，和讀者互動、溝通，推出特色欄目，迎合讀者需求。
2單向服務推送
單向訂閱號每日推送信息（每日一次），訂閱號還包括了自動回復功能，設置二十四小時機器人應答，當咨詢的內容達到多少重合時轉為自助服務；并對適時解答不了的問題采用第二天館員提供在線服務的模式互補。
在單純的服務體系內把讀者分為三個群體,可以用微信群的方式來分開也可以訂制專門的文件夾,把一個主題折疊在文件夾內,讓有需要的讀者可及時翻閱,或訂制自己個性化的需要。以免造成信息量的推積，單向推送信息把讀者分為學生（非畢業生，畢業生）和教師兩大類。
2.1非畢業生推送內容
為學院大多數在校學生主要為一二年級學生，對此類同學的信息推送主要考慮對本館認識以及關注率。
2.1.1特色館藏
其中包括新書，以及我館一些比較好的資源推薦，經典書目等。
2.1.2教務成績查詢
可直接把教務成績網站鏈接到圖書館微信號帳號中，通過學號直接查詢教務成績，網站中的交叉鏈接能更好地提高微信平臺的利用率。
2.1.3音樂下午茶和每周一影
同為休閑類的推送在內容的選擇上要更貼近年輕人，推送時機很重要,以我院為例，高校學生在每日上午十點和晚上晚自習以后都是刷微信的時間,在推送時間上選擇這些時段能更好地抓住讀者的眼球.讓讀者迅速了解本館。
2.1.4通知快訊
及時館內開放時間變更、節假日休息通知。
2.2畢業生推送內容
畢業生作為學院的特殊群體，在學習中更多地融入社會實踐的內容，尤其是一些畢業生論文，以及就業咨詢類的關注。
2.2.1職業生涯指導
圖書館可利用本身的資源優勢，與系部加強合作，把一些優秀老師職業生涯指導課程制作成視頻，在畢業生推送環節中不同學科的畢業生都能更好地把握自己的職業生涯體驗。
2.2.2論文主題精選
高校館內的畢業論文咨詢和推薦可利用館內資源有機地把網絡中一些其它資源整合在一起，例如萬方、知網等資源，并加入本院特色，把系部一些往年的畢業生論文上傳并整理，形成各個不同學科畢業生論文精選，為畢業生選擇主題思考和搭建提供更精準的咨詢服務。
2.2.3名師講堂
名師講堂收集各專業老師的核心課程,或網上精選的選修課、必修課網站，讓讀者想學就學，自主自由。
2.2.4就業咨詢推薦
就業咨詢：可利用學院相關部門學生工作處和就業辦網站的鏈接，以便捷、快速的更新率為讀者服務。
2.2.5畢業生離館手續
畢業生可自助通過該微信號與圖書館帳號的綁定，查詢到離校時還是否有未還書籍，如果有遺失現象可通過網絡綁定支付寶進行賠償，能更好地節省人力物力使離校手續變得簡潔快速。
2.3教師推送內容
教師作為知識的傳播者，館內提供的資源也更應從專業方面去考量。
2.3.1精品課程
各高校都有精品課程庫，分為國家級以及省級精品課程，很好地整合資源做到時時更新，讓專業課老師在實用性能上得到更多的便利。
2.3.2科研項目陣地
針對各類目的科研項目資料進行整理，適時研究對校內的已結題科研項目進行專題放送，可以讓老師們更多地了解科研動態，并利用相關資源，提升教學與科研研究的質量。
2.3.3館藏精品
同2.1.1，以推薦本館經典資源為主。
2.3.4專業圖書新動向
高校圖書館的專業圖書往往對各自的專業領域有很高要求，尤其在新書的購薦中，體現其專業性的高端，適時更新專業書目的新動向更有利于老師在選擇專業圖書的同時，關注專業新動態行業發展，把咨詢服務更好傳送給專業教師，并通過學科館員收集和分析資料做到專業圖書和專業課程的無縫鏈接。
2.3.5熱點電影
同2.1.3。
3結束語
在圖書館微信的單向推送和雙向過程中，不是只在形式內容上不斷更新，既要貼合讀者的需求又不至于在推送過程中過多地打擾到讀者，以至于流失大量的讀者。所以僅僅依靠圖書館館員的力量很難獲取較為全面的信息資訊，在自媒體的環境下，讀者不再是單純的受眾，同時也是信息的制造者和傳播者。在實踐過程中，我們應建立以圖書館館員為主，師生讀者為輔的“媒體資訊工作小組”，通過有效的激勵措施，擴大信息內容的來源渠道。（下轉第306頁）
（上接第198頁）圖書館微信的開通象征著一個數字化的時代新的征程，而特色是圖書館未來發展的靈魂。圖書館不管在辦館理念還是在服務方式和服務內容上都要體現自身的特色。在創新理念更應注重個性化的發展，微信是圖書館和讀者關系密切的鏈接工具，高校圖書館應有效借助微信，提供新穎實用的信息服務以及建立良好的讀者溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地，更好地實現其讀者服務的功能。
參考文獻
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［3］劉曉艷.大學生對高校圖書館微信服務的需求情況調查分析[J].科技情報開發與經濟,2014,21:58-61.
論文摘要:信息時代的到來，加快了圖書館與市場經濟的接軌，應明確圖書館產業化的基本涵義及其現實的社會條件，并充分認識圖書館參與市場經濟競爭的優勢，由此探索圖書館信息營銷的新思路及存在的不利因素。
一、圖書館產業化的墓本涵義和社會條件
圖書館產業化是指圖書館走向社會，在一定范圍內按商品經濟規律和市場導向來組織圖書館館藏資像商品化的信息產業的過程。館藏資源商品化并不意味著一切館藏資源都成為商品，只有那些與經濟活動聯系密切或投人圖書館公益服務以外附加勞動的信息才具備成為商品的條件。
圖書館產業化是社會進步到一定階段的必然產物，其產業化過程需要相應的社會條件:
1.圖書館文故信息需求日益高漲和多樣化趨勢。由于社會發展進程的不斷加快，我國用戶對文獻信息的需求，從來沒有像今天這樣廣泛和迫切。同時，由于現代社會的經濟、政治、科學和文化活動異常復雜，所以社會對文獻信息需求呈現多樣化態勢。因此，尋求一種能夠突破時空限制滿足各種用戶需求的開放性、社會化的文獻信息服務體系應是當務之急。
2.圖書文獻資料數量的急劇增長。隨著社會的發展，導致圖書文獻生產量的迅速增長。據統計，全世界印刷圖書年年遞增，現在已接近8U萬種。我國出版的圖書1978年有14987種，而1997年已達12U888種。面對如此巨大的圖書資料，只有按照社會化大生產的要求，建立新的圖書館文獻信息管理體系，才能提高文獻信息產品生產和服務效率，滿足人們對特定文獻信息的需求。
3.人們需求信息童的增加口人類社會的發展過程是信息化程度不斷提高的過程，社會信息化使人們的情報客觀需求增加。圖書館文獻信息商品化為這種需求提供了扎實基礎，圖書館館藏文獻資源也就有了用武之地，開發圖書館信息產業以滿足用戶信息需求十分必要。
4.市場經濟體制的建立。市場經濟體制的建立對圖書館產業化的影響主要表現在兩個方面:一是市場經濟體制的建立將企業推向市場，企業的信息情報需求大大增加，從而擴大了社會對信息情報的需求，而且企業購買信息情報商品也有較大的經濟和心理承受力;二是市場經濟體制的建立改變了人們傳統的思想觀念，使圖書館工作入員和信息需求者逐步形成了情報商品和信息市場觀念，尤其是圖書館工作人員營銷觀念的逐步確立，為圖書館產業化發展提供了保障。
5。信息技術的進步。以計算機和遠程通訊技術為核心的現代信息技術，使傳統信息情報處理和服務手段受到嚴重挑戰，為了滿足用戶在更高層次上的信息需求，提供更為快速、準確、全面的信息服務，圖書館必須要大量采用先進的信息技術設備，這就大大增加了圖書館對經費的需求。迫使其尋找新的合理的經費來源，正是在這種經濟壓力下，有償服務作為圖書館產業化的一種嘗試應運而生。
6。信息產業的發展。信息產業涉及信息傳遞、信息處理的各個領域，已滲透到產業和社會各部門。圖書館文獻信息資源如目錄、數據庫、計算機等無不由信息產業來提供，并通過其直接或間接經營和傳遞圖書館文獻信息商品，遵守價值規律，采用與之相適應的經營手段，從而也促進了圖書館產業化的發展。
二、圖書館在商業活動中的優勢
信息的商品屬性已被普遍認同，圖書館在信息服務方面與其他信息服務機構相比，有如下幾項特有優勢:
1.文故信息資源優勢。資源的多少、好壞直接影響著信息服務提供的質量。圖書館從其誕生之日起，就承擔著傳承人類文化遺產、傳遞信息的功能。多少年來，從古籍到現代著作，從天文地理到人文學科，圖書館積累了豐富的文獻資源。正是由于這種資源的系統收集和廣泛利用，圖書館在某種意義上才被視為信息集散地。在信息時代，文獻仍將是一種重要的信息源，并將完成從印刷型到電子型的轉變。同時，隨著社會信息化的發展，圖書館館藏格局也發生了變化，各種電子出版物和od——nom均成為其收藏對象;而且圖書館亦將成為信息源圖書館或終端圖書館，以信息高速公路的一個個節點的形式存在。因此，圖書館是大部分信息資源的擁有者和提供者。
2。信息深加工優勢。圖書館對于文獻的信息揭示與加工是有傳統的，從最早產生的題名、著者法到后來逐漸成熟起來的分類法和主題法，最終形成了一套較為系統的信息資源深加工理論及實踐技術，對文獻的揭示也從外部形式深人到內部信息單元，從而使相關信息更為精確地組織在一起，并有針對性提供給所需用戶。另外，網絡硬件技術的飛速發展和計算機大規模的聯網，互聯網上信息資源大大增加，這就要求圖書館必然對原始文獻信息資源深加工，使信息有序化、濃縮化、精細化。圖書館文獻信息資源經過深加工如二次文獻、三次文獻及高次文獻，以便及時、準確、有效地為用戶提供齋要。
3.信息收集的技術優勢。1980年以來，計算機、數據庫、軟件技術在圖書館界得到廣泛普及，至今，圖書館積累了豐富的網絡管理、用戶管理及網上資源管理經驗。伴隨著圖書館自動化技術的發展和數字化、電子化圖書館研究工作的深人展開，在信息檢索系統、人機界面、數據庫設計和管理以及自然語言、專家系統等方面將擁有豐富的軟件技術開發經驗。同時，作為重要的信息資源集散地，圖書館引進各類先進的信息處理技術設備。使圖書館在應用現代化的技術開發信息服務方面的能力日益增強。
4.人才優勢。由于信息時代飛速發展，圖書館以豐富的文獻信息資源在信息產業中占有舉足輕重的地位，以此吸引了大量人才加人文獻信息資源開發之中。目前圖書館具備了多元化人才，即通才式的管理人才、傳統的服務人才、開發型人才、技術型人才、參考咨詢型人才。研究型人才。這些高素質人才為進一步開發和利用文獻信息資源提供了人力資源。
另外，圖書館的信息用戶較多，讀者隊伍穩定，這些都為圖書館開展信息服務營銷括動提供了有利的條件。
三、實現圖書館產業化，探索信息營銷新思路
在經濟轉型時期，面對市場經濟的沖擊，我國各類圖書館先后突破了傳統的服務模式，紛紛打開館門，走出了寧靜安逸的高樓深院，走進了繁華喧囂的現代市場，直接為經濟建設服務，直接創造經濟效益。但是，圖書館既不是工商企業，又區別于投人、產出的新聞、出版單位。如何實現圖書館產業化，筆者有以下思路。
1.遵守營館的塞本原則。圖書館營銷主要是圖書館信息營銷，必須遵守“四步原則”，即合適的產;品，以合適的價格，采用正確的銷售手段，銷售到合適的地方。
2.進行體制改革。積極推進圖書館的體制改革，創造新的組織管理體系，搞好資源配置，從而打破舊有的圖書館與生產、科研及市場分割的封閉格局，形成信息的獲取、加工、使用、配置和傳播的產業鏈，積極參與知識的生產、消費和收人分配活動，使圖書館的產權得到充分的實現和適度的擴展，促進圖書館的進一步發展。
3.建立特色數據庫。網絡時代到來，數據庫建設已成為當今圖書館工作的重要內容。圖書館利用其豐富網絡信息資源積極收集社會活動中呈現的經濟熱點，比如，開發多媒體房地產咨詢信息系統，它可以利用計算機技術把分散無序的、多層面的房地產信息加以整理，利用數據庫技術進行整合和處理，利用網絡技術提供全方位服務。這就是以技術為導向、以市場為導向來開展圖書館信息營銷。
4.開發規范創收渠道拓展圖書館外延，加大創收力度。隨著現代開放的市場經濟的發展，圖書館不斷地延伸服務范圍，高質量快捷地提供知識信息服務。如社區居民的日常信息需求還沒有專門機構去滿足，通過建設社區圖書館與其他部門合作搜集反饋信息，參與社區活動將能在解決居民日常信息需求方面起到重要的作用二圖書館創收應規范化。如果處理不當，人才、資金、設備過多的向創收部分傾斜，則勢必使服務讀者這一功能受到影響，如果收費合理，使讀者少花錢、多受益、查閱資料迅速方便，那么，不僅能充分發揮館藏文獻的使用價值，而且，館內經濟緊張的狀況也將有所緩解，工作人員的積極性也會有所提高。作為國家有關部門，應通過制定相關法律，通過宏觀調控和監督，制定并實施圖書館作為基礎產業優先發展的政策，規范創收比例分配。例如，英國的政策規定，英國國家圖書館—大英圖書館利用信息服務創收的收氣不得超過預算的30%，70%要靠國家……這是為了保證其公益性不變。
5.圖書館網絡化信息服務的社會管理二我國圖書館作為知識信息服務的社會主體之一，在知識信息發展中的地位越來越突出，其公益的傳統模式在市場經濟中正面臨著挑戰，于是決定了在管理上實行雙軌制。其一，對于公益性目錄信息服務與文獻服務，通過網絡提高服務效能和質量，其效應體現在用戶利用服務的社會效應和間接經濟效益中，可以實行公益件服務機制、即向用戶收取網絡通訊費。免收增值業務費;其二、直接面向研究開發業務或微觀知識經濟的知識信息服務，進人信息服務市場，實現網絡化市場服務的運行機制。
四、圖書館信息營銷存在的不利因素
政府歷來都重視圖書館事業逐年增加投人，1980年以來對圖書館事業的投資甚至超過了國民經濟發展和財政收人的增長幅度，但是，由于書價上漲過快等原因，圖書館每年購進新書的數量反而大幅度地遞減。另外，據全國信息資源調查領導小組調查，中國已建立數據庫1038個，其中，書目數據庫不到100個，數據庫記錄多為10萬條以下，達到50萬條者為數廖廖，數據庫更新、維護工作困難較多。
隨著現代手機技術地迅猛發展，對手機媒體的認識也是逐步深入。最先引起人們注意的是手機短信的傳播效果，有人將手機短信認定為“第五媒體"。2000年前后,隨著短信、彩信的推六手機開始成為人際傳播、組織傳播和大眾傳播相融合的媒介。后來,手機又在短短的幾年時間里實現了報紙、廣播、電視和互聯網的功能。隨著的商業化進程在我國逐步推廣,三網融合的進程進一步加快,我國手機媒體化的特征將更為明顯。。此后不久研究者們就認識到手機本身對新聞傳播活動和我們思想的重要影響，開始分析手機這一媒體。研究論文主要集中在以下幾方面內容，一是分析手機對新聞實踐的影響，如《數字化時代新聞攝影實踐面臨的挑戰》、《聰明的移動者：手機與新聞攝影》。還有以手機等媒體為例子探討媒介融合趨勢和手機融合其他媒介的發展前景的。如《手機電視：面對四億手機用戶》、《傳統紙媒的新媒體空間》。也有探討新媒體(融媒)對人的影響，如《論媒介融合的功能》，也有從廣播電視網、互聯網、移動通信網絡三者融合的層面探討手機的作用和影響的文章。匡文波和保羅•萊文森較為全面地介紹了手機媒體。匡文波的《手機媒體概論》從新聞傳播媒體的角度介紹了手機的歷史、手機與報紙、電視、互聯網等媒體的互動與融合，以及手機媒體的經營策略、負效應等多個方面。保羅•萊文森的《手機》在介紹手機對新聞傳播活動影響的同時也涉及了手機對我們生活的影響。童曉渝等人的《第五媒體原理》以手機為例，分析了第五媒體的結構、服務以及對社會和文化的種種影響。朱海松的《第五媒體：無線營銷下的分眾傳媒與定向傳播》闡述了無線廣告在第五媒體上的運用思路，探討了第五媒體的定義、第五媒體為基礎的無線廣告的形式、應用標準和廣告效果等時至今日，3G技術促使手機的發展更進一步，人們對手機媒體的認識也到達了一個新的階段。
二、手機媒體的發展趨勢及存在的主要問題
（一）發展趨勢：手機媒體傳承了移動通信“移動性、個人性、實時性、安全性”的特點，加上手機媒體集合傳統媒體優勢于一身，從1987年我國第一個手機用戶誕生，到2008年4月我國工業和信息化部的統計數據顯示，截至2008年3月底，全國手機用戶數超過5.74億，普及率高達43.4%，并有預測稱2010年中國手機用戶數量將近7.4億。如此驚人的發展速度，如此龐大的受眾群體，如此廣闊的潛在發展空間，為手機媒體的發展奠定了堅實的基礎。伴隨著現代移動通信技術和媒體技術的發展，手機媒體主要表現出以下三個發展趨勢：
1、技術的3G化：在北京舉辦的2005無線通信應用(國際)峰會為我們揭開了3G的神秘面紗：手機不再只是用來打電話、發短信，手機報、手機電視、手機視頻、移動音樂等多媒體娛樂功能將引領著新一代通信業的巨大變革。3G憑借其自身優勢，彌補了窄帶所引發的應用缺陷。
2009年1月7日，中國移動獲得了中國自有知識產權TD-SCDMA的運營牌照，中國電信獲得了CDMA2000的運營牌照，中國聯通獲得了WCDMA的運營牌照。經過重組和3G牌照的發放，電信運營商之間的實力差距逐步縮小，紛紛開始全業務運營下的媒體布局。
目前，在國際上由大唐移動主導開發的TD．SCDMA技術與歐洲的WCDMA和美國的CDMA2000一起成為第三代數字手機(3G)技術的三大國際標準。TD．SCDMA作為中國擁有自主知識產權的3G標準，不僅得到了政府強有力的支持，也得到了許多企業的支持。業界人士普遍認為2006年將是中國TD—SCDMA技術的成熟年，也是中國頒發3G牌照之年。因此，可以認為2006年是中國基于3G技術的手機媒體元年。隨著3G即將在我國啟動，個人終端設備的更新換代也日益臨近。專家預言，我國3G業務的開通，將帶動1．5萬億元的市場需求，其中移動終端——3G手機占據2／3，達到l萬億元。所以說，手機媒體的發展趨勢之一就是3G化。
2、內容的娛樂化和形式的多媒體化：受眾成員的媒介接觸活動是一種滿足個人的基本需求的活動，這是毋庸置疑的。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，人們生活方式、心態的變化，使大眾越發崇尚娛樂化。所以為了滿足手機用戶的需求，手機媒體必然向著內容的娛樂化，形式的多媒體化方向發展。有調查顯示，手機短信中發送幽默笑話的比例高達51．2％，這充分體現了手機媒體的娛樂功能。有調查顯示，基礎語音業務仍然是手機用戶最基本的需求，而娛樂需求是移動用戶普遍存在的需求。手機用戶的娛樂需求有如下幾種：自我展示需求：自我個體娛樂；個性表達需要。而3G時代的網絡帶寬可以充分保證手機承擔更多的娛樂功能和多種的媒體形式。3G已經超出了簡單的手機范疇，而是上升到了一種平臺、甚至一種文化的高度，它代表的是一種時尚的生活方式，有可能對我們的生活造成深遠影響。而隨著3G的越來越深入，必將有越來越多你意想不到的功能被開發出來。屆時，我們與3G的關系就像與水、電、煤的關系一樣，終日都不可分離。
3、應用的社會化：社會環境的智能化信息化程度越高，手機媒體的用處就越大。當3G手機在全社會普及，成為時代寵兒的時候，我們的生活方式、工作方式都將會發生翻天覆地的巨變。所以手機媒體在社會中的應用也就范圍越來越廣。
隨著3G時代的到來，無線技術正在向更高的寬帶，更大的容量，更好的服務質量方向發展。到時候手機用戶可以直接在手機上登陸圖書館。圖書館就不再是傳統意義上的圖書館了，而是會跟著你走的移動圖書館。手機用戶可以直接在手機上就對圖書館的圖書進行在線檢索，咨詢、下載、閱讀等。而且還能同圖書館的工作人員進行交流，實行精準的一對一服務。
（二）手機媒體的發展劣勢
手機媒體是數字化的媒體，作為網絡媒體的延伸，就現階段而言，在延續網絡媒體優勢的同時也延續了其不足的地方。第一，虛假與不良信息的傳播、侵犯隱私、信息垃圾等，使得手機媒體缺乏一種公信力。從目前來看,新興媒體可信度遠遠落后于傳統媒體。第二，病毒的爆發和黑客的入侵都有可能造成毀滅性后果，致使信息安全度降低。第三，由于手機媒體傳播的交互性以及當前管理機制尚未成熟,使得手機傳播中的個人行為很難組織化,使得手機媒體很難形成一種整合力量。第四，由于技術的因素，手機輻射嚴重威脅人類的身體健康。
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論文摘要：在分析當前用戶信息需求的新特點與圖書館開發信息資源優勢的基礎上，論述了基于信息營梢的圖書館信J息資源開發的必要性、合理性、基本原則、營梢策略及應注意的問題。
1．當前用戶信息需求的新特點
隨著現代信息技術的發展和互聯網的普及，人們對信息資源的需求與獲取方式都發生了較大的變化。當前用戶的信息需求替遍具有以下新特點;a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學習、就業和生活的需要。b.社會化。隨著社會信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩定性、集中性向開放化的社會性轉變。信活動貫穿于生活的各個環節，用戶職業工作中社會交往范圍的擴大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會的信息模式轉變，從客觀上提出了對信息資源的社會化共享需求的特征。。.專業化。伴隨知識幽集型行業的發展和社會職業活動的知識化，用戶對信息需求的范圍不斷擴大，內容不斷深化，專業化程度也不斷加強，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務機構獲得更多專業信息。d.深層化。信息用戶對信息資源的利用深度，隨著科技的發展及其對社會經濟發展的推動作用的增強而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領域及相關領域的專門知識重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網絡的發展將計算機技術、遠程通信技術和網絡信息處理技術有機結合，從根本上改變了信息資源開發、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網絡環境中集中獲取所需信息，即在網絡中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數據獲取、全文閱讀和信息集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務利用行為。
高效化。社會發展節奏和信息用戶所從事的工作節奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準確、有針對性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時，網信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應利用新技術處理信息、進行信息交流和利用的環境，從而進一步激發圖書館為其提供高效化的信息服務。
2圖書館開發信息資源的優勢
2.1信息資源優勢圖書館從誕生之日起，就承擔著保存人類文化遺產、傳播文獻信息的功能，長期以來積累了大量寶貴的文獻信息資源。隨著信息技術的快速發展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數據庫等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統性、連續性、完整性是其他任何信息服務機構望其項背的。正是由于這些資源的系統收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識資源的集散地。圖書館應根據自身的有利條件，審時度勢，采取營銷方式，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到用戶的歡迎，產生良好的經濟效益和社會效益。
2.2技術優勢隨著計算機應用的不斷發展與深化，圖書館往現代化信息技術與設備方面加大了經費投入，現化化設備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術也廣泛應用于圖書館。圖書館借助計算機檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術，開發出適應網絡環境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報道創造了條件。在數字圖書館建設過程中，往信息檢索系統、人機界面、數據庫設計和管理以及自然語言處理、專家系統等方面擁有豐富的軟件技術開發經驪。同時，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經常能獲得國家資助引進各類先進的信息技術設備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個整體也具備相當的優勢。
2.3人才優勢圖書館非常重視管理人員信息素質的倍養，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務的專業人才，他們不但有較深厚的圖書館學、情報學專業知識，還具有各專業、各學科的知識，有較好的外語水平。他們善于發現和捕捉常人難以發現的有價值的信息，并能對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務人員計算機應用能力、網絡操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進一步開發信息產品為用戶服務提供了人才保障。
2.4信息用戶優勢圖書館具有良好的社會信譽。在長期的信息服務中圖書館與社會各階層的信息用戶建立了良好的關系，盡管這些用戶當中不乏潛在的競爭情報用戶。許多用戶都愿意到圖書館優雅的環境里，以舒適的姿勢、放松的心情閱讀書刊，一方面進行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數字圖書館獲取在線所需的信息資源，因為圖書館是他們信賴的信息機構，圖書館開發的信息產品也成為他們放心使用的產品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現實用戶，積極發展那些潛在的用戶。
3圖書館開展信息營銷的必要性和合理性
幣場營銷不僅僅局限于營利性企業的活動，它可以擴展到圖書館這樣的非營利信息服務機構。長期以來圖書館作為非營利信息機構一直強調公益性運作方式，使圖書館在信息資源開發中缺乏活力，從而影響信息資源開發效率的提高。隨著我國社會經濟環境的改變，圖書館對自身的服務理念、服務方式和管理方式作了相應的調整，把營銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發的效率。
3.1圖書館信忽營銷的必要性由于圖書館缺乏能動的內部關聯機制，在組織結構上呈現出條塊分割的局面，以單向服務為主要任務，習慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個社會用戶群的觀念。也就是說，圖書館習慣于坐等用戶上門的館內服務，而不是走出圖書館實行館外服務。一方面圖書館花費大最的人力物力財力開發出來的部分信息資源處于冗余狀態，無人問津;另一方面許多用戶對于信息資源往往又處于渴求狀態，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對稱’的矛盾普偏存在于當前社會生活中。圖書館以往過多追求靜態的信息資源建設，認為“藏即有用’，并花費很大的精力將其加工成二次和三次文獻，等待用戶上門使用，卻忽視了主動提供信息、開發潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價值，沒有意義與價值的事物最終都會被淘汰閉。信息資源產品只有在流通中才能充分體現它的內在價值。因此，實施科學有效的營銷管理對圖書館信息資源的開發是十分必要的。
3.2圖書館信息營銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營銷提供了保證，圖書館的信息營銷有利于資源的優化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產業機構之間存在資源競爭，通過引入競爭機制，采用各種營銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價值交換。這種價值交換過程，對圖書館來說，是充分實現信息資源的內在價值，對于信息用戶而言，是獲得信息的使用價值，即獲得信息資源的有用性。
4圖書館信息營銷的基本原則
由于圖書館面對的用戶群體種類繁多，職業各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對不同的用戶信息需求進行多種形式的信息營銷。但是無論何種形式的信息營銷都必須堅持如下的基本原則:
4.1針對性原則既是圖書館信息營銷方向的選擇問題，也是信息營銷內容與營銷對象的“匹配.問題。圖書館的信息營銷服務就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發揮最大的效用。與此同時，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營銷的出發點和歸宿，圖書館信息營銷只有針對用戶的信息需求才能得以生存和發展。
4.2適時性原則即是圖書館信息傳遞時機的選擇問題。信息是具有時效性的，時間對于信息價值具有決定性的影響作用。因此圖書館應當加快信息傳遞的速度，把握適當的時機將信息產品及時傳遞給用戶，發揮信息的最大價值。
4.3精練性原則即是圖書館信息營銷內容的選擇問題。要求提供的信息內容簡明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質量和數量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎上進行仔細的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。
4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營銷必須是以費用一效益評價作為生存和發展的前提條件。雖然圖書館信息營銷的效益具有形式多樣性、社會綜合性和時間滯后性等特點。但是將社會效益與經濟效益有機地結合起來才是圖書館信息營銷的根本目的。
4.5競爭性原則網絡化、數字化的信息環境改變了傳統的信息營銷模式，大批實力雄厚的信息產業異軍突起使信息市場競爭異激烈，圖書館面臨著嚴峻的挑戰。圖書館必須強化競爭實力，以市場需求為導向，及時靈活地調整組織形式、業務范圍、營銷方式，才能在日趨激烈的竟爭中獲勝。
5基于伯息營銷的圖書館信息資譚開發策略
5.1樹立完全以信息用戶為中心、服務至上的營葫理念圖書館開發的信息產品是緊緊圍繞用戶需求為核心的，無論這些信息需求是用戶潛在的信息需求，還是目標用戶(現實用戶)的具體信息需求。完全以用戶為中心具體體現在兩個方面:。.用戶導向。圖書館把用戶需求的信息資源作為自己開發信息資源產品的起點，根據用戶需求組織信息產品的生產營銷活動。b.滿足用戶。圖書館開展信息營銷應當以滿足用戶需求作為其開發信息產品的終點。圖書館開發信息資源產品的目標，是為市場提供能滿足用戶不斷變化的需求的新產品并獲取利潤。圖書館信息營銷理念的核是滿足用戶，滿足需求，從開發信息資源中獲得雙贏，使圖書館的信息資源可持續發展下去。
5.2深入研究信息用戶，滿足用戶信息需求信息時代由于知識受眾的自主性和獨立性很強，圖書館應該深入研究用戶需求，了解什么樣的信息產品更適合用戶去選擇去購買。因為信息需要不僅僅是個體的內動力的表現，而更體現的是其社會性的一面。正如營銷大師沃特曼所說的:“信息需要不是來自戴指向個體的力量，而是個體、資料和信息的相互關系的產物。’由此可以說明，信息需要是人們在實踐活動中為解決各種問題而產生的對信息的必要感和不滿足感。我們把意識到的信息需要定義為信息需求，也就是說，信息需求是信息需要的一部分，沒有意識到的信息需要還不是信息需求，信息需要一旦被意識到才能成為信息需求。不同的用戶有不同的信息需求，即使是同一用戶的信息需求，也會因為實踐活動的變化而有所變化。圖書館只有深入研究用戶的信息需求取向，才能開發出令用戶感到必要和滿足的信息產品，滿足于用戶的信息需求。
5.3充分做好信息內容定位圖書館有針對性地為用戶開發和提供個性化的信息產品.就能更好地吸弓信息用戶。因為信息資源的多樣性與信息市場競爭的復雜性，圖書館的信息營銷在信息內容定位除了要針對用戶的需求之外.還應考慮到競爭對手的情況，針對競爭對手的信息內容定位而采取不同的定位策略。一般有如下三種方式:a滇補空白策略。這種策略就是將圖書館的信息產品和服務的位罩確定在當前目標信息市場的空白地帶，其明顯優勢是可以避開激烈競爭的壓力，而且可以自如地與競爭對手在目標市場上形成鼎足之勢。b.競爭并俘策略。這種策略就是將信息產品和服務定位在現有競爭者產品的附近。從實踐看，一些實力不太雄厚的信息營銷機構常常采用這一策略。該策略的前提是，目標市場區域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸弓i新進入的產品和服務;用戶對信息產品和服務已比較了解，因而只有推出優于競爭對手的產品和服務才能為用戶接受。c.逐步取代策略。這種策略就是將競爭對手逐出目標市場的原有位皿，通過奪取市場占有率而逐步取而代之。該策略是富有挑戰性的。首先，新進入的信息產品和服務必須明顯優于現有產品和服務;其次，取代者必須加大營銷力度，強化用戶對新產品的印象和感覺。
5.4新領的信息內容風格設計信息產品的風格是吸引用戶的重要因素之一，切不可掉以輕心。。.保持信息產品的新穎性。圖書館要充分利用自己的實時性優勢，及時對信息產品進行更新換代，不斷改善產品結構，提高產品檔次，盡可能地預測用戶將要產生的新的需求并滿足之。這里指的新穎性主要包括三個方面的內容:一是信息時效上的新穎;二是信息內容的新穎;三是信息形式上的新穎。b.重視交互內容。圖書館的信息產品大致可分為兩類;態信息內容與訪問者的信息內容。前者主要是一些文字及圖片的信息，而交互功能則更多是需要運行后CGI程序的一些內容，如論壇、I38S,數據庫接口、查詢等等。停息人員在收集、整合、提供信息產品時一定要特別強調這種交互功能，這樣可以讓圖書館更加充分地利用互聯網的互動特性。c按用戶興趣組織。圖書館將用戶的興趣分組其目的是為了根據用戶檢索習慣，有序地展示信息產品內容，吸弓{用戶跟蹤查看下去。同時在分組的過程中還可以發掘潛在的信息內容，最終的目的是將開發的信息產品建成信息導航系統。d開發有特色的信息產品。圖書館一方面開發本館館藏特色的信息產品，另一方面結合自己的實力積極收集、提煉社會活動中和用戶群呈現的熱點話題，如房地產熱、股票熱、考研熱等信息，創適出有自身特色的、鮮明的、與眾不同的個性和形象的信息產品，體現出圖書館信息營銷的風格和主題。e.網絡信息形式要方便用戶瀏覽。用戶在網絡上的閱讀習慣與傳統的閱讀習慣有所不同，一般是“瀏覽.取代腳閱讀’。開發的網絡信息形式應該尊重用戶的這種.瀏覽’習慣，適當調整信息產品的表征方式，方便用戶更好更快更有效地瀏覽。
5.5合理的信息產品價格制定圖書館信息產品作為一種新型商品進入市場時，其價格的制定關系著市場對產品的接受程度，良好的價格策略會促進其在市場的流廟。由于信息產品存在有形產品和無形產品之分，因此.產品的價格具有不確定性。有形產品的價格較為容易確定，無形產品就很難按時、按件計價。
信息產品的定價策略是圖書館信息產品營銷中的一個重要組成部分。筆者認為，圖書館比較適用的信息產品定價策略有以下幾種:R.滲透性定價策略。即把信息產品的價格定得較低，使信恩產品訊速占領市場，擴大市場占有率，實行薄利多銷。b.壟斷價格策略。即圖書館在有限的價格范圍內隨意定價.用戶別無選擇。這種策略一般適用于兩種情形，一是信息奇缺.別處無法獲取，而用戶又急于獲得;二是信息機密程度高，圖書館要冒較大風險，用戶必須以高價作為補償。c.輸出效果定價策略。退是根據信息服務的輸出效果制定價格，每項價格都反映出信息產品和信息服務的成本。d.區別性價格策略。即結合信息用戶的支付能力與實際服務狀況而采用的靈活收費標準。這種策略可以保證借息產品及信息服務平均成本的收益，同時也最大化地開拓市場。e.市場價格策略。它是根據信息產品及信息服務的平均成本及一定的系統收益率制定價格。信息產品的定價策略主要是針對信息環境、目標市場及竟爭對手的情況而形成的關于定價的指導思想。圖書館在這種指導思想下，必須因地制宜，本著以用戶為中心，根據市場環境、產品特色以及用戶心理需求等因素，正確選擇出合理的定價策略。
5.6促進信息產品的推廣圖書館信息產品的推廣方式有兩種:傳統媒體方式。在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然大于網絡，特別是書刊、報紙、電視等媒體。圖書館應充分利用這種傳統媒體擴大對信息產品的宣傳力度，讓信息用戶了解和選擇適合自己需要的信息產品。6.網絡媒體方式。網絡最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網絡推廣的輻射面更廣，可以大大降低圖書館推廣信息產品的成本。網絡推廣的方法很多，主要的有登錄中英文搜索引擎，利用各種論壇、黃頁.BBS、電子櫥圈、使用定向的郵件列表等等。借助以計算機技術、微電子技術及通信技術為核心的推送技術就可以很好地在網絡環境中將圖書館開發的信息產品推廣出去，滿足不同用戶的個性化信息需求，從而簡化和優化圖書館倍息營銷活動。
5,7加強信忠曹梢人才的培養如何將圖書館開發出來的信息產品推銷出去，最大限度發揮信息產品的價值，為用戶帶來使用價值的同時，也給圖書館自身創造效益，這是關系到圖書館發展的一個重要問題。倍養和造就一支既善于信息產品開發，又得力于開拓市場，具有市場營銷才能的人才隊伍，是解決這個現實問題的關鍵所在。筆者認為，一方面圖書館可以積極弓}進營銷管理人才充實到圖書館隊伍，加強圖書館人才隊伍的綜合實力;另一方面圖書館可以通過對管理開發人員的繼續教育，加強有關市場經濟學、幣場營銷學知識和技能的倍養，完善信息人員的知識結構。唯有如此，圖書館才能從根本上解決問題，提升信息資源開發的效率。
“當年我有個朋友在國外，不知道怎么做一道中國菜，在互聯網如此發達的情況下，居然打國際長途回來問父母。我就萌生了要開一個維基站點來協同貢獻飲食知識的想法。”美食維基“聚好吃”的主人巨國賢如是說。但創建以來，他的美食維基一直受到同行諸多質疑―傳統的維基需要條目非常精準、客觀，而做菜之道通常是“各顯神通”之事，如何能以維基的方式協同編撰呢？
而巨國賢卻同樣質疑其圈子內的好友“清風云韻”的媒體維基的運營模式，一群人以維基方式創作文學性作品更是件瘋狂之事。
但是，他們的維基站點都已經靜靜生根發芽，并逐漸在圈內小有名氣。
維基已經不僅僅是維基百科了。國內的各種特色維基已經足以讓人眼花繚亂，除了“協作”的共同特征，它們也在不斷豐富維基的外延。
在國外，細分化、專業化的維基更是層出不窮，提供旅游信息的有WikiTravel, 收集企業黃頁的有YelloWiki，ResumeWiki教你寫簡歷, WikiHow告訴你如何應付日常生活中的各種問題。WoWWiki是《魔獸世界》玩家們的樂園；World Wind Wiki 讓你足不出戶，身臨其境觀看3D地表景象。
維基真正滲入了人們生活的每一個角落，將任何一種可以并且需要在線協同實現的工作維基化。這種種遍地開花的應用，大都需要著漫長的內容建設和對用戶體驗的悉心呵護，維基的“群葩”，何時才能沖破現今國內不溫不火的氛圍，迎來繁華似錦？
特色維基：維基為用
“我就一點也不看好百科式維基的發展，已經有個Wikipedia(維基百科)了，還搞那么多百科式維基干嘛？所以維基需要應用到更為專業化的領域中。”說這話的是單詞魔咒的創始人“魔法蟲蟲”。“魔法蟲蟲”自然另有真名，只是由于其目前還在一家外企上班，聲稱不方便透露。
當年計劃考研的“魔法蟲蟲”，復習英語的時候發現背單詞實在是件頭疼的事情，于是他自創了“單詞魔咒”，用各種“魔咒”口訣來輔助單詞記憶。但給每一個單詞編寫魔咒工作量顯然太為龐大，于是他想到了利用維基這種工作方式，創建了“單詞魔咒”英語單詞記憶方法協作網站。
目前，“單詞魔咒”靠著六百多名“巫師”的貢獻不斷壯大。與普通的維基不同的是，“巫師”是需要經過“授權”的。在他看來，“維基一定要往專業化的方向發展”。
“魔法蟲蟲”告訴《互聯網周刊》， 今年底，單詞魔咒會出一本單詞魔咒十大方法的書；此外，也在與各種英語培訓機構談合作。在他看來，Web2.0的商業一定要有傳統行業的鋪墊，才能走向康莊大道。
與“魔法蟲蟲”一樣，許多維基站長接觸維基的緣起就是為了解決自己在現實生活中所面臨的問題。2004年，正在美國做博士論文的房騫騫，必須“完全生活”在Linux操作系統下一段時間，以便更好地利用學校提供的科學計算軟件，但由于開源軟件中漢字庫文字非常匱乏，中文顯示的苦惱隨之而來。“漢字點陣的繪制是一項龐大的工作，但非常適合協同式開發模式”， 房騫騫的點陣維基“文泉驛”因此應運而生。“其目的就是能夠結合社區力量和維基的可并行化協同開發特性，從根本上徹底解決中文字體的匱乏問題。”
至今，房騫騫與這個點陣開發團隊中的核心成員大都素未謀面，但運行兩年以來的文泉驛，其所開發的點陣由于能克服大多數純中文矢量字體邊緣模糊不清、不易閱讀的缺點，而且風格統一，字型嚴格按照Unicode和國家標準制作，加之版權、授權明晰，無后顧之憂，已經被部分Linux發行版本接受作為其默認屏幕中文字體；更多的發行版則將文泉驛納入他們的軟件倉庫，為用戶提供動態更新下載。
“國內開源社區的技術力量比較薄弱，大多數愛好者仍然停留在簡單地使用開源軟件的層次。我們的網站雖然每天有上千人瀏覽，但真正動手參與的卻少之又少。”房騫騫感嘆道。他認為，“維基的文化價值可能會比商業價值大得多，但重視開放與協作，形成一種網站文化及支持這種文化的用戶群，從長期來看可能會帶來商業價值。”但“如果把維基僅作為一種聚斂網站人氣的工具，那么割據的信息將無法互補和溝通，在誠信開發的前提下，很難形成規模”。
整合維基頻道
今年4月，網絡書業巨頭亞馬遜和在線廣告供應商DoubleClick正式推出了意在與比較購物網站一爭高下的Shopwiki（詳見本刊《博客接班人》一文）。6月，全球最大的電子商務網站eBay的產品 eBay Wiki也橫空出世，這同樣也是一個讓網友分享消費經驗之談的網絡平臺。eBay社區發展高級總監Rachel Makool認為，eBay Wiki能“為用戶之間的分享提供更便捷的方式，使他們可以更好地體驗eBay社區的集體智慧”，從而對eBay站點上的成功交易起到推動作用。
本質上，維基就是一個協同工具，只要有需要盡可以拿來用，架設維基平臺的成本很低。
但是在國內，對大型網站而言，維基這道菜也顯然不是那么易吃。“我跟一些大的互聯網企業交流過，天下維客的站長韓玉文談道，“一是做維基頻道可能與他們目前自身發展方向不一致；二是他們擔心維基做成了以后有很可能被商業對手惡意破壞；三來大部分人對維基應用了解得不夠深入，不知如何部署。此外維基就像一塊雞肋，賺不到快錢，對他們而言商業利益動力不足。”
Donews的維基頻道是國內最早的維基之一，定位為IT百科全書。上線以來，各種垃圾廣告以及競爭對手對數據的惡意抓取讓劉韌和他的團隊頭疼不已。Donews相關負責人表示，對于維基從內容建設到研發投入都還很不夠。“維基是個好的應用，但還需要更多的人去認識它的價值。”在圈內人看來，Donews更為重視對于新聞性內容的聚合，而需要“協作”的基礎性內容的建設由于其所涉及的成本太高，它則顯得對此興趣不足。
今年7月，計世網維基頻道的上線。在其負責人林哲明看來，現在上馬維基是個最恰當不過的時機：一方面各種維基的創新性應用層出不窮；另一方面國內的輿論環境也比較溫和了。“適時推出維基能搶占先機。作為一個媒體網站，首先考慮的是用維基呈現更豐富的信息，提高網民的瀏覽體驗。”
在詞條的編撰方面，計世網獲得了藍色巨人IBM的支持。IBM的技術團隊成員將親自操刀，奉上各種IT詞條的解釋。“對于IBM來說，這是一種不費力的營銷策略，而我們也能得到比較專業化的詞條。”
論文提要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。
隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也越來越普及，企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示，我國網絡市場營銷規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經突破75億元，表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷，能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢，樹立企業良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業的競爭力。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：
1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業開展網絡營銷策略分析
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。
2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。
總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。
參考文獻：
[1]曹海娟.我國中小企業開展網絡營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.
何為新媒體？新媒體是指相對于報紙、雜志、廣播和電視等傳統媒體而言的另一種新興媒體形態，主要運用互聯網、無線通信網、衛星等渠道，通過電腦、手機、數字電視機等終端設備，向用戶提供速度更快、內容更廣泛的信息與娛樂服務。自面世以來，新媒體因其成本低廉、即時開放、個性互動、信息海量、分眾融合等特點而廣受各大企業的熱捧，逐漸成為企業塑造品牌形象、管理客戶關系的重要平臺。當下，不少企業在各個新媒體平臺開設了門戶網站、官方微博、微信公眾號等，充分利用新媒體渠道優勢進行企劃營銷、客戶關系管理及事件公關等等（如圖1）。
新媒體時代的崛起雖然為企業提供了事件營銷、客戶體驗優化的平臺，同時也放大了危機事件帶來的影響。據調查，74%的客戶在日常生活中都傾向于通過社交網站、商家評論等方式或討論購物、服務體驗等信息，這種“人人即媒體”的傳播方式進一步擴散了聲譽風險可能帶來的影響，危機事件一旦發生，其負面影響將呈爆炸式擴散。那么，如何創立并維護個性化的自媒體門戶，真正做到吸引用戶、創造價值以及進行必要的危機公關與輿情應對，成為企業在當下的重要挑戰。以下選取幾個跨界案例來闡述新媒體在企業運營中所起到的積極作用。
【案例1】小米的借勢營銷：來自星星的你
2014年年初，韓劇《來自星星的你》紅遍整個亞洲，女主角千頌伊的那句“初雪應該喝啤酒吃炸雞”成功打造出了啤酒炸雞的王牌套餐。2月27日，在這部韓劇即將播放大結局的日子，小米公司在微博推送了一張圖片，內容是一張貼在小米餐廳的通知：“鑒于《來自星星的你》今晚凌晨播放大結局，如果千頌伊沒有和都敏俊在一起，周五午餐食堂將提供免費啤酒和炸雞，以示安慰。屆時，請各部門安排好就餐時間，有序領取。”這條詼諧有趣、貼近當下潮流又充滿了人文關懷的微博一發送便得到了大量轉發，并迅速蔓延到微信、社交網站、電視等其他媒體平臺，成為大家津津樂道的熱點話題。
次日小米公司趁熱打鐵，又發出后續消息：“不管今天是否下雪，不管叫獸二千結局如何，歡迎來自星星的你免費吃炸雞喝啤酒，共慶小米2S直降400元！PS：老板說了，喝醉的同學下午就不用上班了哦！見者有份，想來的請舉手。”與此同時，小米官網推出的“啤酒炸雞”系列、“叫獸二千”系列手機保護殼、手機后蓋等配件也被粉絲們一搶而空（如圖2）。
這無疑是一個借勢營銷與社會化營銷相結合的成功案例，一方面巧妙利用當下時尚熱點促進了小米手機與周邊產品的銷售，另一方面從側面宣傳了小米公司的員工關愛與人文關懷，打造了良好的品牌形象。在當下的移動互聯網時代，客戶能夠選擇的范圍非常廣闊，想要在眾多同類產品中突出重圍，不僅需要質量過硬的產品與良好的企業形象，同樣需要根據用戶的偏好與需求，針對不同的受眾群體，以產品為核心設計出獨具特色的營銷活動，吸引用戶參與其中。通過與用戶的互動助力品牌的塑造，使企業資訊在微博、微信等新媒體平臺得到充分的二次曝光與傳播，才能夠創造更佳的用戶體驗與大眾接受度。
【案例2】余額寶的危機應對：“暫無收益“事件
2014年2月12日，由于用戶規模增長速度過快，收益發放的文件大小超出了系統閥值，余額寶系統在凌晨進行了緊急升級，導致當日早晨用戶在查詢收益時發現頁面顯示“暫無收益”，這一時間在用戶中引起了不小的恐慌與猜測。雖然支付寶方面緊急辟謠，證實了“暫無收益”事件是一場虛驚，但已有不少用戶選擇抽逃資金。
針對這場危機事件，2月12日下午，支付寶迅速在微博平臺推出了“拯救文案師”行動，聲稱：“余額寶頁面‘暫無收益’文案確實不夠清晰，想出這嚇人玩意兒的文案師已經被關進廁所了。請親們幫想想，在余額寶收益暫時還沒有顯示的時候，頁面上應該顯示什么文案比較合適？2014年2月20日前轉發微博并寫出文案，我們會挑選最佳文案一條，并給予1000元現金獎勵！”半小時后，文案征集活動繼續升級加碼，“2月20日前轉發原微博，為支付寶文案抓蟲，包含余額寶文案征集獎勵在內，我們將累計抽出10條最佳文案，每位獎勵1000元！”這項活動一推出便即刻引發了海量轉發，并且催生了不少有趣的文案，如“數錢中”、“快馬加鞭中”、“變本加利中”等提示語，包括目前余額寶所采用的“客官別急”提示語也是通過這次“拯救文案師”活動征集的（如圖3）。
支付寶這場危機公關無疑是成功的，它充分利用了新媒體時代突發事件處理的“黃金4小時”法則，在極短的時間內迅速做出公關反應，并不止步于純粹的道歉與情況說明，更通過在微博等平臺制造相關的正面話題進行發酵，使得一場原本形勢嚴峻的危機事件在輕松詼諧的氣氛中演變成了一場大眾狂歡。《理解媒介：論人的延伸》的作者麥克?盧漢曾在書中提到，“媒介即信息”，隨著互聯網這種高維媒介的發展，信息傳播的渠道不斷增加，傳播速度持續放大，人人都是自媒體的趨勢也迫使企業比以往更為注重危機公關及輿情應對，否則稍有不慎，突發事件一旦發酵成引發重大輿論影響的事件，便是眾口鑠金。
【案例3】Wind資訊的知識大講堂：萬得大學
學經濟或是熱衷于投資理財的人大多對Wind資訊并不陌生，不僅國內一大部分知名金融學術研究機構和權威監管機構使用的數據來源于此，大量國外經濟類的研究報告、學術論文也常常引用Wind資訊提供的數據作為佐證，其主營產品財經數據庫囊括了股票、基金、債券、外匯、保險、期貨、金融衍生品、現貨交易、宏觀經濟、財經新聞等領域的資訊與數據。
近年來，除了微信平臺常規的“Wind資訊”微信公眾號和理財APP、股票APP等金融終端，Wind資訊又在2011年推出了名為“萬得大學”的公眾號，不僅以“知識大講堂”的形式定期推送金融理財知識，還在公眾號內提供了架構清晰、內容完整的從業輔導教材，包括了證券基礎知識、證券投資基金、證券投資分析與證券交易等科目，用戶可自行選擇目錄或章節進行學習。此外，萬得學堂設置了“名師講堂”的欄目，按照不同主題分類打造出一個高品質的整合資源平臺。作為一個面向員工、用戶及公眾的開放式學習平臺，“萬得大學”一經推出便獲得了大量訂閱，并且，自2011年啟動以來，已有數萬人參加Wind資訊認證考試（如圖4）。
這種在新媒體渠道建立開放式學習平臺的模式雖然無法創造直接的利潤增長，但能夠培養一群高質素的資深粉絲，讓志同道合的人結成社群，創造新的利基時長，同時能夠將做平臺做公眾號積聚的注意力倒灌回Wind資訊的主營產業鏈，提高整個產業的附加價值。“羅輯思維”的創始人羅振宇認為，在未來的體驗經濟時代，市場上將只存在兩種必然：一種是資源，另一種則是運營資源的平臺。那么在這種趨勢下，Wind資訊對新媒體平臺的利用無疑是非常具有借鑒意義的。
隨著信息社會的到來，互聯網環境以及多媒體顯示技術支撐下，人類“數字化生存”的需求和現代化設計對信息生活的影響，使信息傳播業正在面臨一場巨大的變革。從而品牌形象的宣傳也延伸到新的領域。同時隨著新媒體發展的多樣化，消費者獲得各種信息的渠道越來越多，信息的內容也越來越豐富和透明。建立的品牌形象要順應這種高速變化發展，否則將被淹沒于茫茫視野，再難以期消費者的關注。所以關于傳播信息的設計將成為我們共同關注的話題。本論文從當今新媒體狀態下的市場為開端，針對品牌形象在新媒體環境下的塑造做全面解析，結合當今熱詞信息設計、交互設計、跨界營銷等做案例分析。
關鍵詞：
新媒體 品牌形象設計 信息設計 跨界營銷 交互設計 微電影
中圖分類號：G206.2
文獻標識碼：A
文章編號：1003-0069（2015）04-0114-02
隨著信息時代的飛速發展，人類的生活方式也在進行著日新月異的變化，傳統視覺傳達方式已然不能完全滿足當下大量信息傳達的需求。高效并快速地進行信息獲取已經成為人們物質精神生活的必要追求。伴隨科技的發展，多媒體手段的應用日趨成熟，為視覺傳達提供了新的傳播形式―新媒體。作為新技術、新媒介條件下的特定傳達方式，新媒體汲取了傳統媒介的優勢，揚長避短，通過結合網絡及各種先進交互技術，更高效地實現信息傳播，新媒體便逐漸成為視覺傳達最主要的方式。
一 新媒體的概念
新媒體是相對于傳統媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。嚴格來說，新媒體應該稱為數字化媒體。媒體的發展經歷了三個階段：精英媒體階段、大眾媒體階段和個人媒體階段。這三個階段分別代表著傳播媒體發展的農業時代、工業時代和信息時代。如何更好地利用新媒體塑造品牌新形象，成為眾多品牌企業不得不面對的一個新問題。
二 新媒體對品牌形象塑造的影響
2.1 有利于提升品牌信息溝通的互動性
所謂廣告的雙向互動，是指通過廣告形式可以使廣告主與廣告手產生最為直接的溝通，當然這也是基于網絡的互動本質，也是網絡廣告取代大眾媒體廣告多年獨擋一面的地位。在曾經傳統媒體當道的年代，廣告的傳播方向是單一的，廣撒網，針對性不強，很難很快產生及時的反饋和互動。新媒體環境下有諸多方式，由單向傳播轉為雙向互動交流，信息反饋更加有效。比如MINI、菲亞特兩個品牌之間的對話：MINI中國官方微博發表了一條“致FIAT500”的微博，也就在當天18時20分，菲亞特正式確認將在今年引入旗下的經典車型Fiat500。因為在這之前，Mini Cooper以競爭對手的身份在新浪微博上向Fiat500表示歡迎，措辭雖優雅但不免隱隱有挑戰之意。而菲亞特也積極回應，同樣風趣浪漫，雙方都引來了圍觀網友的贊許。在Fiat500上市之前，兩個競爭品牌就在微博上對話。Mini中國以1969年的經典電影《偷天換日》的橋段切入，笑談當年的“竊金事件”，并以“飛賊”自居。明是歡迎，暗里卻有戲謔挑戰之意，微博網友紛紛圍觀，翹首企盼菲亞特將如何應對Mini的挑戰。兩個品牌的對話依舊在繼續著，這種“擬人化的溝通”是創意為主的內容爆料。“二次傳播”的口碑互動話題貼近眾多微博粉絲們的情感或生活。這也要求品牌除了能夠真正抓準消費者心理之外，還必須適時機而動。
2.2 有利于豐富品牌信息表達方式多樣化
伴隨著多媒體技術與網絡發展，多媒體廣告除了具有傳統媒體所具有的形式、擁有其各種表現手段以外，還摒棄了傳統廣告的單一性。新媒體廣告可以以不同的表現形式出現在新媒體當中。文字、圖像、聲音、影像動畫等多種多樣的形式。這樣的表現形式可以提高廣告對受眾的信息傳遞效果。
營銷技術的日新月異讓廣告主能夠及時將品牌信息傳遞給消費者，但卻也造成了信息爆炸、消費者注意力容易分散的現象。如何在海量信息中，成為最能抓住消費者注意力的亮點，并贏得消費者歡心呢？日漸成熟的新媒體營銷，可能會成為將來營銷史上舉足輕重的營銷利器。
比如當下最新興的交互技術虛擬現實新技術。是通過計算機系統提供的信息增加用戶對現實世界感知的技術，將虛擬的信息應用到真實世界，并將計算機生成的虛擬物體、場景或系統提示信息疊加到真實場景中，從而實現對現實的增強，感受在真實世界中無法親身經歷的體驗。比如麥當勞的食品是如何由原材料一步步加工成快餐成品。澳大利亞麥當勞曾推出一款基于虛擬現實技術的App，展現食材的來源、生成過程，同時還可以了解制作師傅、農場師傅等等一些信息，以豐富的動畫向用戶展示食物背后的故事。
2.3 有利于增強品牌信息溝通的全天候與全覆蓋
新媒體時代，受眾有相同的偏好在互聯網上聚攏在一起，形成了龐大的群體。除了傳統的報紙、雜志和廣播等傳播方式外，網絡用戶也借用了互聯網的平臺，能夠將信息傳遞到網絡覆蓋到的任何地方，節省了時間也大大降低了傳播時間。現在的蒙牛和伊利、騰訊和360等這些新媒體業出現的競爭，或者是非正常手段的競爭，都是充分利用了這些特點的一些特有方式及渠道，包括它的受眾和人群。
2.4 有利于管理品牌信息有序清晰地對受眾傳播
傳統的廣告形式因為依托于傳統受局限的媒體，就沒辦法針對具有個性的個人進行營銷。但是新媒體可以根據用戶習慣的數據，廣告主可以對受眾進行篩選從而根據其過去的瀏覽習慣等等。向鎖定受眾傳遞信息。受眾篩選和汲取信息更加精準、快速，用戶可以根據個人的偏好實施個性化的信息定制，有選擇性地接受信息，更加精準獲取自己想要的信息。
三 新媒體狀態下品牌形象設計的特點剖析
3.1 注重品牌形象設計的交互體驗
品牌具有一定的意義，是由于他們象征著某些重要的東西；他們自身的價值以及附加的更加重要的附屬價值往往更被看中。由此，人們會在購買商品同時考慮其附加價值，無論我們是否認同這個價值，這種現象已經引起了足夠的效應，無論是積極或消極。
每個人對于一些特定的品牌的反應會基于不同種的文化而存在著巨大的差異。人們如何感知品牌、給予反應以及與其建立關系是一個有趣的過程紐帶。品牌該如何更好地培養和維護這之間的紐帶。這個體系的載體恐怕要交互的設計才能順利地完成。
讓我們回想―下傳統意義上品牌與個體之間的關系：傳統上，“品牌”是由企業向外傳播的。這種傳播是不定向的，在傳統媒體上的投放效果并不是很有目標針對性。現在，任何一個品牌的傳播都需要與受眾保持連貫的溝通與反饋。所以現在的設計師所處的是一個無時無刻不在以各種方式互動的世界，設計師的最基本要求就是“瞬息萬變”。每個品牌的宣傳部門都盡力描繪出了品牌調性，使得產品自然而然地創造出一種氛圍，產生與使用者之間的交流，在這個過程中，品牌的策劃團隊會先設定出受眾的特性反應，然后通過互動設計負責不強化這種交流的進化，使得品牌擁有充分的內容和受眾溝通。傳統的單向型品牌廣告方式，一味地將信息生硬冰冷地展示給參觀者而沒有得到相應的回復，很難和觀眾產生共鳴，現代科技日新月異，多媒體交互展示設計以傳統方式無法比擬的綜合性、互動性、沉浸感，深受廣大受眾的歡迎。
3.2 多種媒介平臺相互促進，跨界整合推廣營銷
傳統的三大媒體中，報紙新聞是以文字傳播為主，采取單一的、線性的報道方式，對客觀的新聞實踐需要做抽象概括，難免與客觀真實有所差距；廣播新聞以聲音傳播為主，聲音稍縱即逝，不易記憶和保存；電視雖具備了聲畫結合的特點，但其表現形式仍不夠豐富，而新媒體卻可以使新聞傳播方式結合傳輸文字、圖表、圖片、聲音、錄像、動畫等多種形式。
三網（廣電網、互聯網、電信網）融合的媒介整合，是新媒體發展大勢所趨，隨著三網的融合與技術的進一步發展，提供了語音、數據圖像、綜合多媒體的通信業務。品牌的視覺形象系統會得到前所未有的開發與整合。信息的智能化匹配，高效的技術化手段，使品牌的創建或設計者愈加清晰地認識到，如何面對更加細分的市場與消費群體，迅速找到信息傳遞目標，才是新媒介前提下關于品牌整合與開發的關鍵所在。
整合與協作，是數字化導致媒體融合的必然，同時媒體的邊界也更加模糊，幾乎一切都是信息傳遞的載體，甚至包括消費者本身。層出不窮的新媒體，數字化的傳統媒體，眾多的傳播渠道和方式，使媒體相對零散。那么，將新媒體、傳統媒體、各種營銷活動整合起來，就是目前建立良好品牌的必經之路。跨媒介整合已成推廣品牌形象之必然，同時消費者的地位也在改變，不再是被動接受信息，而是通過網絡主動尋找供應商，并建立關系以滿足自己的需求。
3.3 動態視頻提升品牌形象活力
如今我們已經進入一個信息碎片化的時代，特別是面對互聯網環境的變化發展，我們的生活也被分割成一些零散細碎的時間，呈現碎片化。而這些碎片化時間，正好助長了微媒體的發展。當下，如果你不玩微博，不看微電影，就會有人說你“out”了。隨著“微時代”的到來，“微”營銷也日漸受到追捧。微博、微電影都成了傳播產品品牌形象的新媒介，其中，微電影更是被視為市場營銷中提升產品品牌形象的畫龍點睛之舉。從主題內容來說，視頻短片與電影有很大的共通性，他們都在利用影像講述故事，有完整的劇本、拍攝過程、演員、后期制作等，某些情況下，兩者的導演完全可以由―人身兼。但視頻短片與電影之間的不同點在于，視頻短片更傾向于表現品牌，是為配合品牌的營銷完成的具象工作，是由企業發起的，企業去指導并參與設定合適的劇本。傳統電影順序相反，在一般情況下是先有劇本，再去尋找企業的贊助。
微電影在一年內乘風而起，令無數人措手不及，業內尚且沒有微電影的標準化定義，但是用拍電影的方法講述品牌的故事并實現品牌的商業訴求已經成為共識。微電影身上有電影與廣告的雙重基因，因此專業制作和社會化傳播也成為它的固有特質。
3.4 信息設計增強品牌信息傳播效果
在新媒體環境下，設計的方法千變萬化，設計的對象五花八門，設計的觸角得到了延伸，設計變的空前活躍。無論是設計人數，設計產業化程度，都達到歷史上前所未有的高度。如果說傳統的設計時期，設計解決的是信息是怎么物化的問題，印刷設計時期，設計是解決信息如何大批量生產的問題。那么，新媒體環境下的設計就是協調數字和人之間的關系。
信息圖表是信息、數據、知識等的視覺化表達。信息圖表通常用于復雜信息高效、清晰地傳遞，信息圖表在計算機科學、數學以及統計學領域也有廣泛應用，以優化信息的傳遞。可以看作是數據可視化分析（Data Analysis）的一個方向，利用人的大腦對于圖形可容易的接受能力更高效直觀清晰的傳遞信息。使用文字，圖形，圖表以及各種信息組織方式重組原始品牌需要給受眾的信息。制作信息圖表以提高人們獲取信息傳遞的效能。
品牌本身希望傳遞給消費者全面有效的信息，這樣有利于消費者了解品牌，信賴品牌。但是龐大的信息往往會讓消費者抓不住重點，反而信息傳遞的效果不會很好。那么如何讓信息以效果最好的方法傳遞給消費者是我們研究的問題。對于信息設計的研究就是我們針對問題來探討的。好的信息設計可以讓信息有次序地傳送給消費者。讓消費者可以以最好的吸收接納狀態去了解品牌信息。
